發(fā)布時間：2022-08-18 12:04:14
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的互聯(lián)網(wǎng)消費論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
>> 油氣會計規(guī)范和研究報告綜述 消費者搜集和發(fā)送網(wǎng)絡信息研究綜述 網(wǎng)絡社區(qū)研究綜述 網(wǎng)絡編碼研究綜述 網(wǎng)絡成癮研究綜述 網(wǎng)絡語言研究綜述 《弟子規(guī)》和現(xiàn)代人際交往規(guī)范研究綜述 2000年以來學術規(guī)范研究綜述 課堂規(guī)范教學研究綜述 網(wǎng)絡用語的特點及規(guī)范化綜述 企業(yè)網(wǎng)絡研究綜述 網(wǎng)絡語言研究現(xiàn)狀綜述 網(wǎng)絡危機管理研究綜述 全球價值網(wǎng)絡研究綜述 網(wǎng)絡廣告研究綜述 網(wǎng)絡民主研究現(xiàn)狀綜述 網(wǎng)絡學習空間研究綜述 網(wǎng)絡成癮機制研究綜述 電影產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡研究綜述 網(wǎng)絡監(jiān)督亟待規(guī)范和管理 常見問題解答 當前所在位置：l.
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論文題目：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下購物中心商業(yè)模式研究以百度與萬達合作模式為例 一、選題背景
進入21世紀，中國零售業(yè)的大型綜合商業(yè)形態(tài)：購物中心在我國興起。購物中心是一種大型的零售設施或零售網(wǎng)點，在西方被稱為shopping mail，也叫shopping center。購物中心通常由發(fā)展商承建，而后將經(jīng)營面積或店鋪出租給零售商或其他類型的服務經(jīng)營者，由承租者從事商品與服務的經(jīng)營活動。發(fā)展商與經(jīng)營者之間是一種租賃關系，發(fā)展商收取租金，并向經(jīng)營者提供相應的服務。在信息技術發(fā)展的條件下，購物中心之間的競爭激烈，傳統(tǒng)的購物中心商業(yè)模式開始發(fā)生變化，其經(jīng)營范圍從線下經(jīng)營逐漸擴展到線下與線上同步經(jīng)營，購物中心開始獨立擴展網(wǎng)絡商業(yè)模式，或者通過與一些大型網(wǎng)絡服務公司合作的方式，搶占網(wǎng)絡市場，形成020電商模式。我國首先參與到互聯(lián)網(wǎng)020模式的購物中心當屬萬達企業(yè)。20XX年8月29日，百度、騰訊與萬達召開會，宣布在香港注冊電子商務公司一萬達電商。雖然阿里巴巴也一直在布局電商服務的020模式，但是仍舊處于萌芽狀態(tài)，其他購物中心對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的探索也剛剛起步。就目前來說，萬達與百度、騰訊的合作屬于首個購物中心與網(wǎng)絡服務商合作的案例。因百度與騰訊在網(wǎng)絡服務方面具有很大差異，全面研究的話難以深入有序，因此本研究主要關注萬達與百度的合作模式，提出互聯(lián)網(wǎng)背景下購物中心新型商業(yè)模式的優(yōu)劣勢以及發(fā)展趨勢網(wǎng)絡營銷論文開題報告絡營銷論文開題報告范文。萬達企業(yè)與網(wǎng)絡服務公司主要采用賬號體系打通、會員體系、支付與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、建立通用積分聯(lián)盟、Wifi共享、產(chǎn)品整合、大數(shù)據(jù)融合、流量引入等方面的合作。萬達電商主要從事服務電商業(yè)務，而不關注實體電商，通過生活服務類的020服務，百度與騰訊通過原有平臺整合推出萬達廣場、酒店以及度假區(qū)業(yè)務的服務。
二、研究目的和意義
購物中心網(wǎng)絡模式的研究不多，當前管理購物中心的研究主要集中在線下發(fā)展模式，表現(xiàn)出購物中心與網(wǎng)絡平臺研究分散的現(xiàn)象，因此研究購物中心的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式，從理論上說，能夠彌補其研究的不足;從實踐上說，互聯(lián)網(wǎng)商務已成為當前發(fā)展的主要趨勢，購物中心進入互聯(lián)發(fā)展是時代的必然產(chǎn)物。對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下購物中心的商業(yè)模式進行研究，對專家指引購物中心商業(yè)模式發(fā)展以及網(wǎng)絡平臺的選擇，促進其商業(yè)模式發(fā)展的完善，表現(xiàn)出積極的實踐意義。
三、本文研究涉及的主要理論
購物中心是一個由零售商店及其相應設施組成的商店群。作為一個整體的管理，購物中心通常具有幾個核心商店或者品牌服務，周圍圍繞著其他店鋪。購物中心周圍交通便利，建立有停車場、飲食餐廳以及電影院等娛樂設施，滿足顧客購物需求的同時滿足其娛樂性的需求。我國在上世紀八十年代開始建立購物中心，相對于國外，我國的購物中心一般缺少核心商店或者品牌店鋪。通過向外出租以及招商的形式，購物中心吸引各個類型的企業(yè)參與到購物中心店鋪中，購物中心的管理者對于這些店鋪進行統(tǒng)一管理，并通過租金等獲得報酬。
我國20XX年末的購物中心有364個，其中主要是集中在一線城市，北京、上海、廣州的購物中心數(shù)量達到121個，占據(jù)30%的比例，而二三線城市的購物中心數(shù)量比較少。仲量聯(lián)行大中華區(qū)董事總經(jīng)理馮建強預計2017年購物中心數(shù)量將會增加到600多個，其中表現(xiàn)出面向二三線城市發(fā)展的趨勢。馮建強提出當前我國購物中心發(fā)展繁榮，但是其在吸進商戶入駐、吸引消費者方面也面臨著巨大的競爭，如果購物中心選址不當以及銷售方式與管理不當，將會面臨淘汰。根據(jù)20XX年四季度房地產(chǎn)市場報告顯示，購物中心的房產(chǎn)類型交易成交量同比下降61.1%，購物中心的寫字樓空閑問題非常嚴重，達到40%左右，隨著房地產(chǎn)政策的調(diào)整，這一數(shù)據(jù)還會持續(xù)增加。
本文根據(jù)購物中心的獨特性和新環(huán)境構建商業(yè)模式，涉及到購物中心的中心地理論、同類聚集理論和零售需求的外部效應理論。中心地理論是CMstaller (1934)年提出的，其根據(jù)購物中心的發(fā)展需求以及競爭方式分析，提出購物中心定位的高低取決于購物中心內(nèi)部商鋪的數(shù)量以及定位內(nèi)部設置以及外部消費者需求溝通構成了購物中心的中心地理論。在中心地理論中，消費者購物時，對商品具有一個心理定位，其購買商品花費的時間、金錢以及距離的綜合如果超過心理定位，購物中心對于消費者的意義就會減少。按照中心地理論，假設消費者購買產(chǎn)品屬于一次性行為，購物中心為了吸引消費者，或者通過建立在消費者對于購物中心道路心理距離之內(nèi)，或者降低產(chǎn)品的價格以彌補其時間以及距離的付出。
四、本文研究的主要內(nèi)容及研究框架
(一)本文研究的主要內(nèi)容
本文主要是對于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的購物中心商業(yè)模式進行研宄，研究從互聯(lián)網(wǎng)模式下的購物中心商業(yè)模式產(chǎn)生背景、有關概念與理論出發(fā)。在對于購物中心的宏觀環(huán)境以及行業(yè)現(xiàn)狀進行分析的基礎上，結合消費者需求特征，提出購物中心互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，并以百度萬達合作為案例，具體分析購物中心電子商務模式的優(yōu)劣，劣勢以及發(fā)展趨勢。
(二)本文研究框架
本文研究框架可簡單表示為：
五、寫作提綱
六、本文研究進展(略)
七、參考文獻
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關鍵詞：信息技術，旅行社，移動通信，網(wǎng)絡電視
信息技術是計算機軟硬件技術和現(xiàn)代通信技術結合的產(chǎn)物，信息技術的出現(xiàn)為市場交易提供了新的信息基礎，其廣泛應用促進現(xiàn)代經(jīng)濟社會進入了新一輪的變革與發(fā)展。我國的旅游市場處在轉軌時期，信息技術為我國旅行社業(yè)的發(fā)展提供了契機?？萍颊撐?。旅行社將信息技術的應用納入到變革與發(fā)展戰(zhàn)略之中是與國際接軌、參與國際競爭的要求，也是提高自身核心競爭力的必備手段。
一、旅行社信息技術的應用現(xiàn)狀
旅行社信息化是以旅行社為主體，以現(xiàn)代信息技術為基礎，以信息為戰(zhàn)略資源，以人力資源及相應的組織模式為內(nèi)容，大幅度提高旅行社信息服務能力，以增強旅行社的競爭力，從而更好地滿足旅游者的需要。科技論文。
信息技術在旅游業(yè)中的應用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預訂系統(tǒng)等。這些技術的應用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具?？萍颊撐?。而信息技術的應用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWild Web），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領域?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的3w技術集合了媒體、電信和信息技術，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產(chǎn)品提供了平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)與3w的廣泛應用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。
信息化對旅行社的未來發(fā)展具有深遠的影響，旅行社信息化已是大勢所趨。但信息化包括的范圍很廣，除了電子商務，還有很多近些年出現(xiàn)的高新技術同樣也可以應用在旅行社的發(fā)展中，使旅行社更好的適應當今世界的發(fā)展。
二、信息技術的最新發(fā)展狀況
現(xiàn)代信息技術是20世紀載入史冊的重大科學成就，也是當代最具代表的新生產(chǎn)力之一。從20世紀80年代開始，由于其前沿技術的發(fā)展，信息技術的發(fā)展速度日益加快，如今人們已經(jīng)很難想象一個沒有信息技術的世界將會成為什么樣子。近幾年，信息技術的成果有很多，而移動商務和網(wǎng)絡電視是其中較典型的例子。
1．移動商務
因特網(wǎng)與移動通信技術的結合創(chuàng)造了新的商業(yè)機會。通過移動互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務，便成了移動商務。在歐洲和日本，用戶已經(jīng)對手機購票產(chǎn)生了一定興趣。停車場、公交車、電影院和劇院是手機購票的主要領域。在韓國，也已經(jīng)有越來越多的移動用戶通過手機實現(xiàn)購買地鐵車票、進行匯款等服務。移動通信和無線技術的發(fā)展正在改變?nèi)藗兩畹姆绞胶拖M的習慣。據(jù)市場研究公司Juniper Research預測，進入2010年，通過手機購票將是最主要的零售種類，其收入將達到390億美元，而全球移動商務的收入則會達到88億美元。面對一連串的預測數(shù)據(jù)和和當前廠商頻繁的市場活動，一種現(xiàn)象正在凸現(xiàn)——移動商務即將沸騰。
2．網(wǎng)絡電視
網(wǎng)絡電視是基于電信運營商的網(wǎng)絡，提供電視收看節(jié)目。接收終端包括兩種：一是PC，一是傳統(tǒng)的電視機。如果采用PC收看只需要接入互聯(lián)網(wǎng)即可。但如果使用電視機收看，則需要額外安裝一種IP機頂盒，接受來自互聯(lián)網(wǎng)的電視節(jié)目。它的基本功能是讓觀眾能在網(wǎng)上收看實時電視以及選擇收看大量的電視節(jié)目。
三、新技術在旅行社中應用的設想
各種高新技術只有被應用到實際中，才能體現(xiàn)出其真正的價值。而對于移動通信和網(wǎng)絡電視在旅行社中的應用，作者分別提出以下幾方面的設想。
1．移動通信在旅行社中的應用
移動通訊在旅行社中應用的軟件原理如圖：
學術類期刊與現(xiàn)代科學技術的發(fā)展緊密相聯(lián)，它不僅是科技信息的載體，還為學術交流提供了平臺。通過對學術論文的刊發(fā)，學術期刊記錄了已有的科學研究成果，并為新的科技研究提供參考，奠定基礎。可見，學術期刊的成長與發(fā)展對科技知識的傳播，以及科研水平和科技創(chuàng)新能力的提高都有著促進作用。但是，在21世紀的今天，互聯(lián)網(wǎng)的普及正導致一場新舊媒體之間的戰(zhàn)爭。例如，網(wǎng)絡新聞和視頻正吸引著大量觀眾放下報紙，關掉電視機，走出電影院，坐到電腦前。作為傳統(tǒng)媒體的一種，印刷版學術期刊也面臨著同樣的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)學術期刊能否把新媒體帶來的挑戰(zhàn)轉化為機遇，將決定它未來的走勢。
一、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)期刊轉型
(一)互聯(lián)網(wǎng)的普及
中國于1994年正式接入國際互聯(lián)網(wǎng)，自1997年開始投入大量資金建設互聯(lián)網(wǎng)基礎設施后，互聯(lián)網(wǎng)的普及和應用被不斷地促進，網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴大。2007年，中國的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)從十年前的62萬增長到1.62億，2009年底已達到3.84億，是1997年上網(wǎng)人數(shù)的619倍，占全國人口的28.9%[1]。根據(jù)最新的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[2]，到2011年6月，互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)較18個月前增加了1.01億，占全國人口的36.2%，平均上網(wǎng)時長為每周18.7小時。4.85億的互聯(lián)網(wǎng)使用者中，通過家庭電腦寬帶上網(wǎng)者達到3.90億;使用手機上網(wǎng)的人數(shù)達到3.18億。
(二)網(wǎng)絡期刊的發(fā)展
中國期刊的網(wǎng)絡化始于20世紀90年代，起步雖晚，但發(fā)展迅速。1994年，由“中國電腦新聞網(wǎng)絡(CND)”主辦的，服務于大陸出國留學人員和海外華人的《華夏文摘》面世，標志著中文網(wǎng)絡期刊的正式誕生。同年，《電子信息與網(wǎng)絡雜志》在上海China-Link信息網(wǎng)絡上免費發(fā)行，成為中國大陸第一種網(wǎng)上發(fā)行的期刊。1996年，國家科技部組織實施期刊集中上網(wǎng)工作，使國內(nèi)期刊網(wǎng)絡化工作步入正軌。2007年，我國上網(wǎng)期刊已有6000余種，一些有實力的學術期刊開始在網(wǎng)上創(chuàng)建編輯系統(tǒng)[3]。此外，自20世紀末以來，在開放存取(Open Access，簡稱OA)運動的影響下，一種全新的學術論文傳播模式大規(guī)模興起，促進了學術期刊的網(wǎng)絡化發(fā)展。所謂開放存取，不同于傳統(tǒng)的學術傳播，它是在尊重作者權益的基礎上，利用互聯(lián)網(wǎng)以免費的形式為用戶提供學術信息，即在互聯(lián)網(wǎng)領域里，作者提交(存放)作品供他人免費閱讀、下載、拷貝、傳遞及打印(獲取)。
目前，包括OA在內(nèi)，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的期刊網(wǎng)絡化主要有兩種形式：傳統(tǒng)期刊上網(wǎng)和純網(wǎng)絡期刊。前者將傳統(tǒng)的印刷版期刊收錄在可聯(lián)機檢索的全文數(shù)據(jù)庫(如萬方數(shù)據(jù)庫、中國知網(wǎng)、維普中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國學術期刊全文數(shù)據(jù)庫)中，或在互聯(lián)網(wǎng)站上供讀者閱讀，這是期刊網(wǎng)絡化的主要形式;后者是直接在互聯(lián)網(wǎng)上組稿、審稿、編輯、出版以及發(fā)行的，沒有相應紙質(zhì)版本存在的純電子版期刊。
二、網(wǎng)絡化期刊的優(yōu)勢
(一)打破時空易于傳播
和傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)打破了時空的局限性。從空間上看，只要接入互聯(lián)網(wǎng)，即使相隔再遠，人們也可以相互交流，分享同樣的信息資源。從時間上看，傳統(tǒng)媒體對信息的是受到限制的：報紙、雜志的出版總是遵循固定的刊期;廣播、電視節(jié)目的播放總是在固定的時間。消費者不僅是被動的等候者，還往往因時間上的沖突而錯過一些重要的內(nèi)容?，F(xiàn)在，這種情況已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)改善了。在互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的范圍內(nèi)，它的使用者可以在任何時間獲得感興趣的信息。因此，期刊網(wǎng)絡化后，讀者將不受地域、時間限制，通過互聯(lián)網(wǎng)選取自己感興趣的內(nèi)容。
(二)內(nèi)容更豐富
傳統(tǒng)媒體總是通過單一的模式(文本、音頻或者視頻)信息。作為多媒體，互聯(lián)網(wǎng)上提供給使用者的是更加多樣化的信息。不像傳統(tǒng)的以文本為全部內(nèi)容的印刷版期刊，網(wǎng)絡化期刊除了包含最基本的文字信息，還可以兼容圖像、音頻、視頻等多種表現(xiàn)手法，使刊物的內(nèi)容更加形象、生動，使用戶擺脫單一化的文本信息所帶來的枯燥、乏味，更大程度地得到感官上的滿足。
(三)搜索、檢索更高效
在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶可以通過搜索引擎，鍵入關鍵詞來得到需要的信息，這使互聯(lián)網(wǎng)成為一個強有力的信息搜索工具。根據(jù)2008年的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[4]在發(fā)達國家(如美國)，超過90%的互聯(lián)網(wǎng)使用者習慣通過互聯(lián)網(wǎng)而不是其他媒體搜索信息，在中國，這一比例也高達70%。如今，搜索引擎成為網(wǎng)民使用最多的互聯(lián)網(wǎng)服務，據(jù)統(tǒng)計[2]，截止到2011年6月，中國的搜索引擎用戶已達3.86億。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，搜索工具的應用將越來越普及。這意味著人們在獲取學術信息時，將不再僅僅受限于傳統(tǒng)的期刊雜志，而是可以充分利用網(wǎng)絡這個現(xiàn)代化的工具搜索所需內(nèi)容。
針對網(wǎng)絡化期刊而言，這種高效、便捷的搜索功能突出體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫中的期刊檢索方面。在萬方、維普等各種數(shù)據(jù)庫中，用戶可以通過標題、關鍵詞、年份、作者、單位、摘要，以及引言等，從上萬篇學術期刊中檢索出需要的內(nèi)容。而一些更高級的功能，如跨庫檢索服務，更是免去了用戶在不同數(shù)據(jù)庫中的重復檢索，為用戶節(jié)省了大量時間。
(四)刊期更靈活
傳統(tǒng)的印刷版期刊中，由于版面限制，一些優(yōu)秀稿件不能及時發(fā)表，再加上審稿、編輯、排版、印刷、裝訂、郵寄等過程消耗大量時間，導致期刊的出版發(fā)行周期較長，違背了學術期刊注重時效性的原則。而網(wǎng)絡化期刊，特別是純網(wǎng)絡期刊，從作者的投稿到讀者的閱讀都是在網(wǎng)絡環(huán)境中進行的，免去了印刷、發(fā)行等繁瑣的環(huán)節(jié)，真正地實現(xiàn)了即時出版，即時發(fā)行。同時，在互聯(lián)網(wǎng)上信息時可以隨時添加、隨時更新，這使得期刊在網(wǎng)絡上的發(fā)表不必遵循傳統(tǒng)的以周、月、季為時間單位的出版模式，學術論文可以以單篇的形式上傳于互聯(lián)網(wǎng)或收錄于數(shù)據(jù)庫中，也可以像傳統(tǒng)期刊一樣以期為單位在網(wǎng)站上，顛覆了傳統(tǒng)出版物的刊期模式。
三、互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡化期刊的缺陷
(一)信息鴻溝
“信息鴻溝”這一名詞源自美國國家遠程通信和信息管理局(NTIA)1999年的報告《在網(wǎng)絡中落伍：定義數(shù)字鴻溝》。Chadwick[5]將其解釋為由種族、收入、教育、地里位置以及性別上的差異所導致的信息化水平上的差距，即互聯(lián)網(wǎng)并不為所有人提供同等的服務，同樣，并不是所有人都鐘愛互聯(lián)網(wǎng)。和高收入、高學歷、精通電腦的人相比，低收入、低學歷、懂得少量電腦知識的人通常較少使用互聯(lián)網(wǎng)。以收入為例，中國目前約73%的網(wǎng)民年收入在6000元以上[2]。
對于期刊的讀者而言，閱讀網(wǎng)絡化期刊將比購買傳統(tǒng)期刊支付更多的費用，首先，除了購買上網(wǎng)所需的設備(電腦或者手機)，還須為接入互聯(lián)網(wǎng)支付費用。其次，在網(wǎng)絡期刊數(shù)據(jù)庫中瀏覽或者下載全文通常還要另外付費。這樣，不同收入水平的讀者必然會在印刷版期刊和網(wǎng)絡化期刊中做出不同的選擇。
(二)信息過載
“信息過載”[6]指的是媒體中過于豐富的信息所帶來的負面影響，它降低了人們使用互聯(lián)網(wǎng)的積極性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，這種負面影響主要表現(xiàn)在兩個方面：人們很難從冗余的信息中選擇出有價值的;人們很難辨別出各種信息的真?zhèn)?。在這種環(huán)境中，人們往往花費了大量時間和精力，卻沒有找到真正需要的信息。在2007年對臺灣兩所大學的一項調(diào)查研究中，大約75%的學生表示自己無法從互聯(lián)網(wǎng)上找到所期望的信息[7]。
與受篇幅、頁碼限制的傳統(tǒng)期刊相比，互聯(lián)網(wǎng)上所能搜索出的期刊及學術論文堪稱海量，但內(nèi)容良莠不齊，需要仔細篩選，去粗求精、去偽存真，這實際上給學術研究工作增添了麻煩。
(三)舒適性
長期以來，人們已經(jīng)習慣了閱讀紙質(zhì)文獻。紙質(zhì)期刊攜帶方便，讀到有用的語句可隨手圈點，中途休息時可將紙張隨意折疊或插入書簽作為記號。相反，閱讀網(wǎng)絡化期刊必須通過計算機等設備，不方便在期刊上做標記;其次，在操作電腦時，人們通常身體前傾，不能得到足夠的放松，如果時間過長，極易引發(fā)一些健康問題，如視覺疲勞、近視;此外，電腦所帶來的輻射也不容忽視。因此，傳統(tǒng)印刷版期刊在讀者心中仍有穩(wěn)定的地位。
(四)傳統(tǒng)期刊上網(wǎng)的滯后性
傳統(tǒng)期刊上網(wǎng)是期刊網(wǎng)絡化的主要形式之一，除了被收錄在數(shù)據(jù)庫中，部分期刊還在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的主頁和網(wǎng)站。雖然這種網(wǎng)絡化期刊具備強大的檢索功能，易于下載、復制、傳播，但它缺乏創(chuàng)新性和獨立性，只是印刷版期刊的翻版而已，依附于傳統(tǒng)印刷版期刊而存在。這類期刊具有滯后性，出版周期并不比印刷版期刊短，往往是在印刷版期刊發(fā)行后才被上傳于互聯(lián)網(wǎng)。因此，從時效性這一方面來看，并不是所有的網(wǎng)絡化期刊都比印刷版期刊有優(yōu)勢。
(五)純網(wǎng)絡期刊的權威性
和傳統(tǒng)期刊上網(wǎng)不同，純網(wǎng)絡期刊沒有對應的印刷版存在，是一個獨立體，不受傳統(tǒng)期刊出版周期的限制。這類網(wǎng)絡化期刊使得學術論文可以定期或不定期地在網(wǎng)站上以單篇的形式發(fā)表，具有高時效性的特點。但是，這類網(wǎng)絡化的期刊追求的是高效、快捷地，往往缺乏嚴格的審稿制度，導致社會公信力不高，不像印刷版期刊那樣具有權威性。由于期刊本身受到公眾質(zhì)疑，無法吸引作者投稿，期刊缺乏高質(zhì)量的稿件，也就無法提高其權威性，長此以往，形成惡性循環(huán)。學術信息在互聯(lián)網(wǎng)上的“開放存取”也面臨著權威性的威脅。在互聯(lián)網(wǎng)上，作者可以各類學術文獻資料，包括未投稿的、未被期刊社采用的，以及已經(jīng)被采用但尚未發(fā)表的論文等，這類信息通常并沒有經(jīng)過同行評議便與讀者相見，質(zhì)量參差不齊，其權威性必然低于印刷版學術期刊上所刊載的內(nèi)容。
四、由競爭走向合作
從媒體的發(fā)展歷史可知，新媒體的產(chǎn)生并不會導致舊媒體的滅亡。作為印刷版媒體的一種，報紙已經(jīng)存在了幾百年，即使受到電視和互聯(lián)網(wǎng)的雙重夾擊，它在讀者心中仍處于重要地位，是他們生活中不可缺少的一份子。雖然學術期刊不像報紙那么普及，但其在學術界也擁有穩(wěn)定的讀者群。目前，網(wǎng)絡版與印刷版學術期刊正共存于期刊界，但網(wǎng)絡化期刊的出現(xiàn)遠遠晚于傳統(tǒng)印刷版，特別是無相應印刷版本存在的純網(wǎng)絡期刊，在整個網(wǎng)絡化期刊中所占比例很小，難以對傳統(tǒng)期刊造成威脅。比較兩者的關系發(fā)現(xiàn)，印刷版和網(wǎng)絡版期刊之間不僅僅是競爭，更多的是合作：傳統(tǒng)的印刷版期刊為網(wǎng)絡化期刊，主要是有相應印刷版存在的網(wǎng)絡化期刊，提供了豐富的資源;而互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡化期刊也帶動了傳統(tǒng)期刊的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)這一即時交流工具，加強了作者、編者、讀者之間的交流;傳統(tǒng)期刊在互聯(lián)網(wǎng)上出版后，也贏得了更多的讀者，提高了自身知名度，擴大了影響力;再加上互聯(lián)網(wǎng)的跨時空性，一些優(yōu)秀的學術期刊甚至借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺走向了世界。截止到2006年，已有超過500家的大型海外機構用戶通過互聯(lián)網(wǎng)使用中文期刊，中國的傳統(tǒng)期刊在通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行到世界各地。哈佛大學、劍橋大學、牛津大學等國外知名院校的師生，以及皇后圖書館、多倫多公共圖書館等等，海外大型的圖書館的借閱者們，也早已通過互聯(lián)網(wǎng)閱讀到了中國的期刊。
作為學術期刊的兩種類型，傳統(tǒng)印刷版和現(xiàn)代網(wǎng)絡版相互制約、相互影響。傳統(tǒng)的印刷版期刊的發(fā)行受地域限制、發(fā)行周期長、刊期不靈活，但論文質(zhì)量高、具有權威性，且符合人們長久以來的閱讀習慣。兩者之間的競爭只是推動期刊進步的動力，合作才是期刊擴大自身影響力，提高知名度的根本。對傳統(tǒng)印刷版學術期刊而言，互聯(lián)網(wǎng)的普及并不會導致其滅亡，而是以另一種形式促使其卓越成長。（來源：今傳媒 文/夏君子，女，中國空空導彈研究院《航空兵器》雜志社編輯，文學碩士。 編選：)
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姓
名
學
號
學
院
專
業(yè)
年級班級
學校指導教師
企業(yè)指導教師
論文題目
中國醫(yī)藥電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析
選題依據(jù)與
意義
1研究背景及意義
電子商務在近幾年的社會發(fā)展非常迅速，它在商業(yè)運營發(fā)展中發(fā)掘出來新的方式，從某些方面來看，已經(jīng)推翻了我國傳統(tǒng)的營銷方式，從空間和時間方面讓雙方的商業(yè)交易更加的便捷和自主。醫(yī)學藥品是當代人民的必需品，所以更加需要和當展齊行，也向電子商務的方面發(fā)展，也可以讓我國人民享受到方便實惠安全的服務?，F(xiàn)在我國社會的醫(yī)藥企業(yè)的大部分已經(jīng)開始上電商進行發(fā)展，也已將開始了醫(yī)藥電商平臺的搭建工作，而且成功申請了電子商務平臺的構建資格。我國目前對于互聯(lián)網(wǎng)藥品交易政策已經(jīng)越來越允許，所以一些相關人員認為我國的醫(yī)藥業(yè)的電子商務的進展也在順利地進行中。所以很明顯的我國電子商務發(fā)展也是順應國家風向的表現(xiàn)。但是醫(yī)藥電子商務的發(fā)展還需隨著時間和經(jīng)驗的沉積才可以更好的服務我國的人民。在數(shù)據(jù)看來，我國的線上藥品銷售額度在不斷增長，但是我國的電子商務發(fā)展時間過短，對于國外的經(jīng)驗借鑒也不足，所以現(xiàn)在的網(wǎng)上交易仍然存在很多的問題。藥品是關乎我國人民身體健康安全的東西，所以必須建立健全我國的藥品制造流程，形成完善的監(jiān)督監(jiān)察體系制度，編制可行的行業(yè)規(guī)則，才可以在網(wǎng)上藥品銷售時將問題降到最低，從而保護消費者的健康和交易信息的安全服務，才可以讓購買者更加放心的對藥品進行購買，對購買體系的信任度提升，從而促進消費者對于網(wǎng)上購買藥物的信任度，使其習慣于網(wǎng)上購買的這種方式，醫(yī)藥行業(yè)也應該在這種電商的環(huán)境中不斷提升藥品的質(zhì)量和自身的服務，從而形成一種良好的發(fā)展狀態(tài)，促進我國醫(yī)藥電商的順利發(fā)展。
作為與大眾生命健康息息相關的行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)在社會發(fā)展在哪個備受關注，其自有長久的生命力與良好的占空間。經(jīng)濟發(fā)展新時期，互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，深入到人們生活的各個環(huán)節(jié)，也成為各行各業(yè)關注的重點。醫(yī)藥行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維下也開始了轉型。電子商務對行業(yè)的引領和促進作用不容胡思。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的背景下，醫(yī)藥行業(yè)除了積極做好相關的業(yè)務開拓和煩，也獲得了可喜的成績。但是我國醫(yī)藥電子商務發(fā)展的時間較多，存在這諸多問題與挑戰(zhàn)，本文將根據(jù)我國醫(yī)藥行業(yè)與電子商務的融合現(xiàn)狀，探討先關問題，并提出相應的解決措施，以期為相關管理者提供有價值的參考。
醫(yī)療產(chǎn)業(yè)使關系到人民生活質(zhì)量和人身安全的產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展穩(wěn)定并且可持續(xù)。大規(guī)模普及互聯(lián)網(wǎng)導致網(wǎng)絡商業(yè)逐漸取代了傳統(tǒng)的交易方式。近年來按照中國網(wǎng)絡商業(yè)研究中心的數(shù)據(jù)，醫(yī)療銷售產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡商業(yè)正逐年成上升趨勢。國家大力發(fā)展格式醫(yī)療網(wǎng)絡商業(yè)，并為此出臺各項政策。然而，發(fā)展醫(yī)療網(wǎng)絡商業(yè)模式并非一夜之間就能完成。對信息鏈和物流鏈進行優(yōu)化整理，網(wǎng)絡藥品銷售管理的完善，信息采集系統(tǒng)的搭建，相關政策的不斷深化改革，也是21世紀社會發(fā)展經(jīng)濟的關鍵。
2
國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
2.1國外研究現(xiàn)狀
Holger（2015）指出醫(yī)藥電商想要良性發(fā)展就要制定完善的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)監(jiān)督法律法規(guī)，并且讓電商企業(yè)對其嚴格的遵守。一定要對網(wǎng)上的藥品信息進行嚴格的監(jiān)督控
制，仔細審核的廣告和信息，嚴格監(jiān)督和管理我國互聯(lián)網(wǎng)交易和互聯(lián)網(wǎng)信息服務。
Kubiak
W?odzimierz（波蘭）在2005年指出，醫(yī)藥行業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎就是創(chuàng)新，也是促進醫(yī)療行業(yè)的保障水平的途徑之一。它對醫(yī)學專業(yè)的后續(xù)發(fā)展和人類壽命的長短和質(zhì)量起著尤為重要的影響。所以我們一定要努力研制新的藥品并且使其服務與人類，而且創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營模式，使他服務于人民，有利于人民。
Abraham
Schwab（2010）指出，我國的經(jīng)濟結構在改變，科學技術也在不斷地發(fā)展，所以醫(yī)學教育也不能落后，跟隨時代的腳步進行改革創(chuàng)新，需要創(chuàng)建出適和社會發(fā)展的人才培養(yǎng)制度，著重培養(yǎng)我國專業(yè)人才，增強人才的實踐和科學的利用力?，F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)主導發(fā)展的時代，隨著我國的駐點醫(yī)師被更加的需要，國家更應該完善我醫(yī)學培養(yǎng)制度，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才從而促進國家穩(wěn)定的發(fā)展。
2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀
趙莎莎（2018）通過對電子商務這一領域的各方面條件的深入研究，發(fā)現(xiàn)了電子商務要想健康發(fā)展，一方面十分需要良好的經(jīng)濟水平的支持，另一方面，也需要符合行業(yè)現(xiàn)狀的各種數(shù)據(jù)分析結果，同時，還需要對產(chǎn)業(yè)資源進行有效的分配整理。
劉秋風,田侃（2018）提出線上的那些藥品網(wǎng)店要想持續(xù)健康發(fā)展，就應該不斷完善內(nèi)外部的管理模式。在國家政策的指導下，依照法律要求，嚴格按照行業(yè)行規(guī)，不斷深化道德責任感，就會形成一套科學的藥品網(wǎng)店的管理模式。
孟令全（2011）曾提出，企業(yè)財務管理在現(xiàn)如今的經(jīng)濟環(huán)境下，對各企業(yè)的電子商務有了新的要求,同時，為了能夠給各企業(yè)的經(jīng)營管理方面帶來具有指導性的建議，就需要不斷深入了解網(wǎng)絡財務的安全保障系統(tǒng)，進而不斷完善與提高。
張鳴鳴（2017）通過研究，認為在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)代，大眾的目光正時刻注意著醫(yī)藥在網(wǎng)絡上的商務發(fā)展。那么這些企業(yè)想要發(fā)展壯大自身，想要在這個市場行業(yè)有自己的立足之地，那么，就要找好出發(fā)點。消費者是奠定網(wǎng)上醫(yī)藥店鋪成敗的最關鍵因素，只有擁有足夠多的用戶，才能不斷發(fā)展自己，這就需要企業(yè)從用戶方面出發(fā)，多為消費者考慮，不斷完善自身服務體系，為廣大用戶提供值得信賴的商品，同時，不斷創(chuàng)造安全可靠的財務交易環(huán)境，以及商品信息平臺。
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研究內(nèi)容
本文根據(jù)我國醫(yī)藥行業(yè)與電子商務的融合現(xiàn)狀，探討先關問題，并提出相應的解決措施，以期為相關管理者提供有價值的參考，具體內(nèi)容如下：
1
緒論
1.1研究背景及意義
1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.1國外研究現(xiàn)狀
1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀
2
醫(yī)藥電子商務模式發(fā)展探討
2.1醫(yī)藥電子商務模式發(fā)展探討
2.1.1醫(yī)藥行業(yè)的銷售
2.1.2醫(yī)藥電子商務模式現(xiàn)狀
2.2基于SWOT的醫(yī)藥電子商務模式發(fā)展探討
2.2.1醫(yī)藥行業(yè)市場潛力
2.2.2醫(yī)藥電子商務發(fā)展前景
2.3基于SWOT的醫(yī)藥電子商務發(fā)展前景分析
2.3.1醫(yī)藥行業(yè)市場潛力
2.3.2醫(yī)藥電子商務發(fā)展前景
3
醫(yī)藥電子商務發(fā)展條件與制約因素
3.1醫(yī)藥電子商務發(fā)展的條件
3.2醫(yī)藥行業(yè)電子商務發(fā)展制約因素探討
3.2.1技術信息有待優(yōu)化
3.2.2多層安全隱患
3.2.3成本居高不下
3.2.4政策法規(guī)配套不足
4
優(yōu)化醫(yī)藥行業(yè)電子商務發(fā)展的建議
4.1優(yōu)化信息鏈和物流鏈
4.2完善網(wǎng)上售藥管理
4.3搭建信息收集體系
4.4推進相關政策改革
結
論
研究方案
本文主要采用文獻研究法以及SWOT分析法，圍繞對“醫(yī)藥行業(yè)”、“電子商務”等內(nèi)容進行了大量文獻資料的收集、整理、歸納與總結，為課題研究奠定了扎實的理論基礎；研究過程中永達SWOT研究法，基于SWOT的醫(yī)藥電子商務模式發(fā)展以及前景進行了探討，為進一步研究提供依據(jù)。
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一、互聯(lián)網(wǎng)金融興起與模式
1、互聯(lián)網(wǎng)金融
互聯(lián)網(wǎng)金融是一種以傳統(tǒng)金融行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)精神相結合的新型金融模式，是以技術作為支撐的“基于互聯(lián)網(wǎng)思想的金融”，而不是一種“互聯(lián)網(wǎng)技術的金融”。
從廣義方面來說，互聯(lián)網(wǎng)金融是根據(jù)網(wǎng)絡技術、現(xiàn)代的信息技術以及金融業(yè)務的有機結合，是一種根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間而進行的金融活動的新型金融形式。互聯(lián)網(wǎng)技術在金融方面廣泛運用，使得互聯(lián)網(wǎng)金融能夠大大減小信息的不對稱以及由此引發(fā)的道德風險和逆向選擇等問題。這就有可能使得在商業(yè)主體中的借貸雙方之間的交易以及證券、基金等的流通能夠直接進行交易，而非通過銀行和券商等交易中心，從而就有可能使得市場出現(xiàn)有效的一般均衡狀態(tài)。
因此，互聯(lián)網(wǎng)金融從本質(zhì)上來說，屬于直接融資，與傳統(tǒng)的直接融資所不同的是，互聯(lián)網(wǎng)金融具有信息量大且透明、客戶體驗高、效率更高、交易成本更低優(yōu)勢，是信息時代的一種新型金融模式。
2、互聯(lián)網(wǎng)模式
中國的互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展速度迅猛，特別是P2P借貸的發(fā)展遠遠超出國外的開創(chuàng)者。在中國，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展有起獨特性和創(chuàng)新性。不同的信用體系、制度環(huán)境、人文社會環(huán)境的差異等因素，導致與歐美模式的差異性。
歐美的互聯(lián)網(wǎng)金融根據(jù)業(yè)務以及服務的對象來分，可以分為七種：第三方支付；網(wǎng)絡理財；網(wǎng)絡融資；服務平臺；信用卡服務；互聯(lián)網(wǎng)券商；互聯(lián)網(wǎng)交易所。
中國的互聯(lián)網(wǎng)金融模式同樣也是根據(jù)業(yè)務功能劃分，可以分為四類：支付平臺型；二是融資平臺型；三是理財平臺型；四是服務平臺型。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行的主要影響
1.沖擊商業(yè)銀行的傳統(tǒng)領域
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從非金融領域向金融領域滲透，以互聯(lián)網(wǎng)金融的四大模式，比如P2P平臺和第三方支付等來沖擊和影響商業(yè)銀行的傳統(tǒng)存貸業(yè)務以及中間業(yè)務。
以P2P平臺來說，從2007年，我國第一家P2P借貸平臺拍拍貸成立于上海，到2015年5月的中國P2P網(wǎng)貸指數(shù)快報顯示，我國P2P網(wǎng)貸平臺數(shù)量達到3349家，中國互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務交易規(guī)模由2010年的10858億元升至到2015年的92607億元，周沉淀資金高達300億。相對于我國商業(yè)銀行的16萬億的活期存款來說，雖然無法撼動商業(yè)銀行的絕對優(yōu)勢，但是在貨幣市場基金的發(fā)展方面，對商業(yè)銀行的活期存款起到了分流的作用，如果作為第三方支付平臺如支付寶具有基金銷售的牌照后，其對商業(yè)銀行的基金代銷業(yè)務也造成了劇烈的影響，銷售規(guī)模的逐漸擴大，產(chǎn)生顯著的積聚效應，互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸挑戰(zhàn)著商業(yè)銀行的發(fā)展。
2.沖擊商業(yè)銀行的金融中介功能
在傳統(tǒng)的金融業(yè)務的外來中，商業(yè)銀行一直充當著金融中介的作用。主要由于銀行具有資金清算中介功能和信息中介功能。然而互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使得商業(yè)銀行的金融中介的功能得到弱化，主要體現(xiàn)在三個方面：互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，使得信息更加容易獲得，以及交易的成本下降，這就弱化了商業(yè)銀行的信息中介功能；隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的脫媒，資金的借貸雙方通過互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的融資平臺進行供求雙方的匹配，交易中，可以通過第三方支付平臺的方式，跨過商業(yè)銀行來進行支付和結算，使得商業(yè)銀行的資金中介功能弱化；互聯(lián)網(wǎng)金融也可以通過改變信息的傳遞方式，來降低信息的不對稱性。
3.對商業(yè)銀行經(jīng)營理念的沖擊――“鯰魚效應”
互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，就對商業(yè)銀行產(chǎn)生了一種倒逼機制，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就像是一條鯰魚，在金融領域中發(fā)揮著鯰魚效應，正如馬云所說：“如果銀行不改變，我們就改變銀行”?；ヂ?lián)網(wǎng)金融倒逼商業(yè)銀行從宏觀和微觀方面，從經(jīng)營理念到服務理念，從商業(yè)銀行價值創(chuàng)造到價值實現(xiàn)方式做出大幅度的調(diào)整。商業(yè)銀行的外延粗放式增長模式以及忽略客戶需求多樣化、差異化和個性化服務的基本訴求的缺點，與互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展將安全、穩(wěn)定、低成本和低風險轉向快捷、便利的優(yōu)勢形成鮮明對比，商業(yè)銀行核心業(yè)務收到嚴峻挑戰(zhàn)。
三、商業(yè)銀行應對策略
1.轉變經(jīng)營理念
商業(yè)銀行要全面的認識到技術帶來變化及其影響，并高度重視互聯(lián)網(wǎng)金融是一種新興的商業(yè)模式和盈利模式。不僅僅是金融的互聯(lián)網(wǎng)化或者是銀行業(yè)務的網(wǎng)絡化和電子化。由于互聯(lián)網(wǎng)起步晚，總資產(chǎn)規(guī)模較小，短期內(nèi)雖不會對商業(yè)銀行造成致命的影響，但是商業(yè)銀行要重視其對銀行核心業(yè)務和盈利模式的沖擊。打破固定的“思維定勢”。不斷的突破和質(zhì)疑。同時，新對商業(yè)銀行的認識與定位，重構商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略導向以及管理理念。重新認識互聯(lián)網(wǎng)金融，以客戶需求為中心，以市場為導向，加強客戶體驗，提高效率，提供更加便利、快捷的金融服務。
2.挖掘大數(shù)據(jù)，進軍互聯(lián)網(wǎng)金融
互聯(lián)網(wǎng)的金融的一些列優(yōu)勢是顯而易見的，商業(yè)銀行也可以利用這些優(yōu)勢來為我所用，商業(yè)銀行掌握了大量的數(shù)據(jù)，掌握著信息流和數(shù)據(jù)來源，可以組建電子商務平臺來完善商業(yè)銀行的業(yè)務，積極投身到電子商務領域?？梢园l(fā)展手機銀行，搶占移動支付市場的份額；同時可以實現(xiàn)強強聯(lián)合，與互聯(lián)網(wǎng)的電商合作。將銀行的線上和線下相結合，讓“銀行系電子商務”與實體商戶相聯(lián)系，構筑全網(wǎng)金融，產(chǎn)業(yè)金融與互聯(lián)網(wǎng)金融結合，以信息充分分享，資金的市場化配置方式，來有效清除傳統(tǒng)商業(yè)銀行的業(yè)務盲點解決信息不對稱性等弊端。
3.調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略
面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，商業(yè)銀行應該及時的調(diào)整銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略，調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。在現(xiàn)行的市場化中，可以考慮與互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略合作，對已經(jīng)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃做適當調(diào)整，利用“SWOT分析法”來定位實際戰(zhàn)略和策略。同時調(diào)整自己的戰(zhàn)略定位，提高自身的核心競爭力。互聯(lián)網(wǎng)的核心是可以及時、方便的滿足客戶的金融需求，商業(yè)銀行可以努力打造一站式的互聯(lián)網(wǎng)服務渠道；同時與第三方支付平臺合作，實現(xiàn)雙贏目標，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)銀行的金融服務于一體。
4.完善互聯(lián)網(wǎng)金融的風險監(jiān)管
【關鍵詞】網(wǎng)絡經(jīng)濟；B2C；消費者忠誠；忠誠度；評價指標
一、引言
中國消費者協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：截至2012年12月底，中小企業(yè)中使用互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售、在線采購的比例分別為25.3%和26.5%，利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷推廣活動的比例為23%，但商務應用的迅速發(fā)展也同時滋生了網(wǎng)上交易中詐騙、犯罪等問題，造成用戶對互聯(lián)網(wǎng)商務類應用的擔憂、抵制和排斥情緒，影響商務類應用的可持續(xù)發(fā)展。如何留住顧客，提高忠誠度，成為電子商務網(wǎng)站需要解決的重要問題。針對B2C網(wǎng)站的發(fā)展出現(xiàn)了如何提高消費者忠誠度的困境，基于網(wǎng)絡經(jīng)濟下的消費者的特征分析，結合顧客滿意理論和顧客價值理論，進行問卷調(diào)查、樣本的統(tǒng)計分析，構建網(wǎng)站用戶忠誠度一般指標體系，本文的主要研究內(nèi)容如下：（1）網(wǎng)絡忠誠度的內(nèi)涵入手，在借鑒學界研究成果的基礎上，研究了網(wǎng)絡消費者忠誠驅(qū)動因素指標與消費者忠誠度的關系。（2）從感知價值的三個層次出發(fā)，即功能性價值、程序性價值、社會性價值、構建了基于網(wǎng)絡消費者感知價值的忠誠度評價指標體系。（3）最后針對性提出了培育E-忠誠度的營銷策略。
二、電子商務B2C網(wǎng)站消費者忠誠度分析
（一）B2C網(wǎng)站消費者忠誠度研究變量
1.消費者感知價值與消費者忠誠。從理性的視角價值知覺是一種較高層次的抽象概念，消費者感知價值的定義分為四類：價值是低價；價值是指在某一產(chǎn)品中任何我想要的；價值是相對于我所付出的價格而獲得的品質(zhì)；價值是指相對我所付出而獲得的事物。Woodruff（1997）則對感知價值的定義，提煉出感知價值的3個特征：顧客價值與產(chǎn)品的使用相關聯(lián)；顧客價值是由顧客對某些事物的感知，而非由客觀的銷售者所決定；這些知覺通常是指在獲得及使用某一產(chǎn)品時，顧客所接收到的及必須放棄之事物間的抵換，接收到的如品質(zhì)、利益及效用，而放棄的如價格或其它犧牲。張月莉、王方華和過聚榮（2007）在其研究中將感知價值作為E-忠誠的驅(qū)動因素之一。他們認為影響“E-忠誠”的感知價值主要包括：為消費者提供個性化選擇，即向顧客提供定制產(chǎn)品；富有競爭力的價格等方面?？梢姼兄獌r值對與消費者忠誠的驅(qū)動作用基本得到了廣大學者的認同，本文提出：互聯(lián)網(wǎng)中感知價值對消費者行為忠誠有正向作用；互聯(lián)網(wǎng)中感知價值對消費者態(tài)度忠誠有正向作用。
2.消費者滿意與消費者忠誠。楊豐瑞和周道珍（2010）通過研究發(fā)現(xiàn)，顧客價值對滿意度有正向的促進作用。因此，網(wǎng)上商店應該通過為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，減少購物所花費的時間成本和金錢成本，為消費者提供舒適的購物環(huán)境、保證購物的安全性以提高其對網(wǎng)店的滿意度。滿意度對忠誠度也是有正向促進作用的，滿意度提高，消費者對網(wǎng)店的忠誠度也隨之增加，網(wǎng)店也可以通過老顧客對網(wǎng)店的信任和忠誠吸引新消費者，提高網(wǎng)店知名度。
3.轉換成本與消費者忠誠。轉移成本作為消費者從一種產(chǎn)品或服務向另一種轉移時所感知的成本，是一個復雜變量，它包括了主觀和客觀兩方面。對特定交易而言，各類轉換成本并非獨立運行，而是結合在一起發(fā)揮作用，從經(jīng)濟學、心理學和營銷學等不同角度考察?，F(xiàn)今轉換成本與消費者滿意共同視作忠誠度的影響因素納入了研究框架，研究的重心主要集在轉換成本對消費者滿意度和忠誠度調(diào)節(jié)作用上。
（二）B2C網(wǎng)站消費者忠誠度評價
1.忠誠評價的一般框架。對忠誠評價方法，選擇評價基于的對象不同，評價方法也存在很大的區(qū)別?；谙M者忠誠結果表現(xiàn)的評價方法，從行為忠誠評價來講，測量方法比較集中于購買比例或頻率上，主要有四種方法：購買/光顧比率、轉移比率、預算比率、購買/光顧—轉移—預算比率相結合的方法。對態(tài)度忠誠的測量一般采用利克特量表收集顧客態(tài)度傾向數(shù)據(jù)，然后進行統(tǒng)計分析。周梅華（2004）建立了面向顧客行為結果的顧客忠誠指標評價體系，根據(jù)測量指標的準確性，采用主成分分析法進行評價，將這些定性的指標用定量的方法進行測量，則網(wǎng)絡消費者忠誠的評價就轉化成為了綜合評價問題。忠誠度的客觀測量從網(wǎng)絡技術獲得，已有很多網(wǎng)站技術人員和學者給出實證的研究，而本文對B2C電子商務零售網(wǎng)站進行消費者忠誠度評價，主要探究基于態(tài)度的忠誠度以及指標，目的在于構建基于感知價值緯度評價的體系。
2.B2C電子商務消費者忠誠評價指標的確定。根據(jù)前文對消費者忠誠影響因素和感知價值的分析，本文旨在對于購物前后主觀感知評價指標的分析，補充與完善整個評價體系。得到評價忠誠度的指標包括功能性價值、程序性價值、社會性價值三個方面：（1）一般認為功能性價值是顧客感知互聯(lián)網(wǎng)渠道
所提供的產(chǎn)品和服務能夠滿足其需求程度的偏好和評價。網(wǎng)絡經(jīng)濟下的信息資訊和服務的實用性表達了功能性價值，能夠響應用戶需求的屬性。要全面的表達功能性價值還需要考察信息和相關服務的質(zhì)量。功能性價值主要源于兩種途徑：一種途徑是產(chǎn)品的質(zhì)量及其內(nèi)在的消費價值，也就是讓消費者感知到通過互聯(lián)網(wǎng)渠道能使其購買到真正需要的產(chǎn)品、獲得一筆好的交易、購買的產(chǎn)品與接受的服務是價有所值的；另一種是在互聯(lián)網(wǎng)渠道中顧客感知到能獲得更多的信息和知識，能有更多的選擇，從而制定出更好的購買決策。（2）程序性價值是顧客感知互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和渠道提品的過程能夠滿足其需求程度的偏好和評價。產(chǎn)品的提供過程涉及消費者在互聯(lián)網(wǎng)渠道中尋找產(chǎn)品、下單訂購、產(chǎn)品接收和意見反饋四個方面。由于時間和精力對于目前很多消費者而言是最寶貴的資源，因此他們追求的是效率更高的購買方式和途徑。同時互聯(lián)網(wǎng)渠道的經(jīng)營者可以通過優(yōu)秀的網(wǎng)頁設計、多媒體的呈現(xiàn)、互動化的溝通、客制化的服務等方式讓消費者在購物過程中享受到美感、新鮮感、時尚感，從而讓他們感知到互聯(lián)網(wǎng)購物是沒有壓力、心情放松的消費歷程。（3）社會性價值是顧客感知互聯(lián)網(wǎng)購物滿足其情感需求的程度的偏好和評價。顧客價值逐漸包含強調(diào)人際互動的“社會價值”或“關系價值”。網(wǎng)站不僅是商店，也可看作基于人際關系的社交型網(wǎng)站，其社會價值漸漸成為其重要的價值，直接影響到網(wǎng)站用戶的忠誠度。本研究所指的網(wǎng)站社會性價值是指網(wǎng)站的聲譽品牌特征以及使網(wǎng)絡顧客在自我形象、群體歸屬得到提升，用戶在與其它用戶、網(wǎng)站之間密切互動所建立良好關系所帶來的價值。
（三）實證分析
1.大學生網(wǎng)絡購物消費基本信息。通過前文的網(wǎng)絡消費者感知價值及其構成的分析，構建關于網(wǎng)上購物前后主觀感知價值的評價指標體系，設計調(diào)查問卷。一般而言，由于B2C電子商務企業(yè)用戶消費者的用戶群比較龐大，研究單個消費者意義不大，可根據(jù)消費者特征進行用戶群細分確定被評價的對象，根據(jù)用戶群細分的結果，選擇其細分用戶群作為被測評對象。此次的調(diào)查對象為在校大學生。共發(fā)放問卷180份，其中無效問卷有30份。有效問卷中48%的人在1個月內(nèi)進行過網(wǎng)絡購物，3個月內(nèi)進行過網(wǎng)絡購物的消費者比例達80%，半年以內(nèi)進行過網(wǎng)絡購物的顧客比例高達92%。絕大多數(shù)網(wǎng)絡消費者對于最近一次購物印象還是較為深刻的，有理由相信被調(diào)查者對最近一次網(wǎng)絡購物體驗可以做出客觀評價。
最近一次上網(wǎng)購物的網(wǎng)站中占比例最大的淘寶有50%，京東商城有20%，當當8%，卓越亞馬遜和凡客誠品6%，拉手網(wǎng)4%，其余有回眸網(wǎng)、美特斯邦威、好樂買，分別有2%。
在對于購買商品調(diào)查得出大部分購買的是服裝，書籍和數(shù)碼產(chǎn)品，決策因素最先考慮的是商品質(zhì)量，占到近一半的比例，其次是商品價格，網(wǎng)站品牌，送貨服務等，如下表：
2.指標評價分析。（1）評價指標體系確立。該指標體系由三層次構成：消費者忠誠度為第一層次，也稱為目標層；第二層為一級指標，將其解為顧客感知價值的三個層次，分別是功能性指標、程序性指標、社會性指標三個方面；第三層為二級指標。（2）確定權重。權重是一個相對的概念，是針對某一指標而言的。某一指標的權重是指該指標在整體評價中的相對重要程度，是被評價對象不同側面的重要程度的定量分配。權重確定方法可以分為兩大類：主觀賦權方法與客觀賦權方法。模糊綜合評價中權重分配的方法多采用層次分析法，它是一種主觀賦權的方法，本文樣本用這種方法對各個指標進行權值計算。
根據(jù)文獻和問卷調(diào)查得出判斷矩陣。如下四個表：
（3）評語集的確立。評語就是對評價對象優(yōu)劣程度的定性描述，評語集對各層次指標都是一致的。設V=（V1，V2，…，Vn）是一個評語集，Vj（j=1，2，…，n）表示由高到低的各級評語。評語集元素名稱和數(shù)量可依據(jù)實際情況及計算量的大小來確定。本文的評語共分5級，用V 來表示，V=（1，2，3，4，5）=（高，較高，一般，較低，低）。（4）計算加權平均值。通過計算有效問卷題項的加權平均，得出：功能性指標：B1=3.512，程序性指標：B2=13.556，社會性指標：B3=3.48，綜合得出忠誠度L=4.346。
3.評價結果分析。該法中的比較、判斷以及結果的計算過程都是粗糙的，所以并不適用于精度較高的問題，但是仍可以從最終評價結果可以看到，B2C電子商務網(wǎng)站用戶群消費者忠誠度比較高，達到了4.346。另外，此消費群體對調(diào)查的電子商務網(wǎng)站的忠誠度影響因素的評價權重是比較統(tǒng)一的，說明所采取的指標是有效的，評價體系也是較有效的。其次，我們可以發(fā)現(xiàn)，對此消費群體的價值層次而言，基本信息中可以了解消費者在購物之前心理的決策因素偏向功能性，但是隨著網(wǎng)絡購物的日益成熟化，這種傳統(tǒng)的購物要求漸漸不具備特殊性和區(qū)分度，而是更大的對程序性價值形成偏好與獨特感知，我們需要在這一方面達到差異化目的，從而鎖定顧客。另外，良好的網(wǎng)站信譽可以增強顧客的信任感，帶來較高的忠誠度。隨著感知價值的提升，網(wǎng)絡消費者忠誠度仍有提升的空間。最后，網(wǎng)絡消費者忠誠度的評價是一種動態(tài)的評價。因此隨著消費者需求的變化，價值層次的提升，要應適時調(diào)整評價指標和權重等因素，定期或經(jīng)常性的評價。一方面可以及時掌握電子商務網(wǎng)站各個消費群體的忠誠程度，以做出相應的營銷策略；另一方面可以對忠誠度投入的效果做出評價，以檢驗投入的產(chǎn)出效果。
三、網(wǎng)絡經(jīng)濟下培育消費者忠誠度的策略
根據(jù)文獻研究結合本文實證調(diào)查的結論，最后對提升網(wǎng)絡經(jīng)濟下消費者忠誠度的方法進行以下探討。
1.提高網(wǎng)站設計和服務的個性化水平，增強感知價值。增強網(wǎng)站功能結構設計的靈活性，使用戶能夠根據(jù)自己的使用愛好進行功能的選擇，形成個性化的操作界面；網(wǎng)站功能設計中加入消費者行為統(tǒng)計、心理行為分析、消費行為預測等模型，對顧客行為進行統(tǒng)計、分析、并根據(jù)預測模型進行商品和服務的推薦，達到所推薦商品更符合消費者購買預期的目的；感知價值是由消費者對于產(chǎn)品的心理預期與產(chǎn)品質(zhì)量共同作用形成的。產(chǎn)品的質(zhì)量高于顧客的心理預期就有較高的顧客感知價值，而商家的宣傳對消費者的心理預期有重要的引導作用。
2.加強品牌建設，提高服務水平。加強品牌宣傳和域名建設、樹立品牌形象；提高網(wǎng)站技術水平，擴大網(wǎng)站規(guī)模。網(wǎng)站的規(guī)模表現(xiàn)主要表現(xiàn)在：網(wǎng)站的功能齊全、注冊用戶人數(shù)多、登錄和使用速度快、網(wǎng)站設計美觀、購物流程簡單等；加強產(chǎn)品和服務的規(guī)模和質(zhì)量建設。
3.加強網(wǎng)絡安全體系建設，增強整體信任。從技術上注重網(wǎng)絡安全建設，有助于網(wǎng)站防范病毒和黑客以及不良犯罪的入侵，主動防范外來威脅。除了技術安全問題以外，商家信用與產(chǎn)品質(zhì)量問題也是影響消費者信任的重要因素，建立一個較為科學的信用評價體系，是從技術之外的另一個角度增強消費者信任的重要手段。此外，法律的保障和政府的監(jiān)管是電子商務能夠得到正常運行的重要保障。
4.加強管理，提高消費者轉換成本。消費者對網(wǎng)站的學習成本、評估成本，以及在網(wǎng)絡上的賬號、積分和信用積累等是防止消費者轉換的重要因素，建立較高的轉換成本，對增強忠誠度有重要作用。（1）設立科學的用戶管理體系、提高對老客戶的增值服務?，F(xiàn)在幾乎所有的電子商務網(wǎng)站都是采用注冊用戶的管理方法。信用、積分也是通常都采用的手段。如何利用這些工具提高消費者的對本網(wǎng)站的喜愛程度，使得用戶習慣于本網(wǎng)站的交易模式和管理模式是提高顧客轉換成本的關鍵。（2）社區(qū)用戶的粘性和忠誠度值得電商網(wǎng)站的研究和借鑒。通過論壇、游戲、網(wǎng)絡群體活動方式，使消費者在網(wǎng)站上建立另外一個交流的平臺，通過這一平臺，網(wǎng)絡用戶通?？梢詫W習產(chǎn)品知識、了解市場行情、關注新聞熱點，同時還可以交到一大批志同道合的朋友，這些服務能夠增強消費者對于該網(wǎng)站的依賴，形成較高的轉換成本。
參 考 文 獻
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（一）研究背景?；ヂ?lián)網(wǎng)上的原創(chuàng)的服裝品牌指的是通過互聯(lián)網(wǎng)這樣的平臺，成功將產(chǎn)品銷售給消費者，而這些產(chǎn)品是設計師的原創(chuàng)設計作品，設計師通過給這些產(chǎn)品定位設計理念、品牌形象、品牌文化以及明確的市場定位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)上的原創(chuàng)的服裝品牌的銷售前景是良好的，例如，現(xiàn)在淘寶上銷量比較好的原創(chuàng)的服裝品牌，韓都衣舍、裂帛等品牌。
（二）研究意義。隨著大量線下已有名氣的服裝品牌入駐互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)上的服裝品牌的競爭也越來越激烈。那么，如何制定能夠吸進消費者的營銷方式變得十分必要。從一份調(diào)查問卷中得到，在大學生除餐飲外的其余生活支出的總量上，購置服裝的費用占大學生生活支出的多數(shù)，那么怎樣制定營銷策略可以提高互聯(lián)網(wǎng)上的原創(chuàng)的服裝品牌的銷量是本論文要解決的問題。
二、互聯(lián)網(wǎng)上原創(chuàng)的服裝品牌的營銷方式分析
（一）產(chǎn)品形象營銷方式。
消費者之所以會選擇互聯(lián)網(wǎng)購物是因為，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢因素，選擇滿足自己需求的個性化產(chǎn)品，自主選擇性也強?，F(xiàn)在已經(jīng)不是顧客需要什么，我們生產(chǎn)什么年代了。
1.產(chǎn)品文化營銷方式。生活質(zhì)量的提高，人們的消費觀念也發(fā)生著變化。服裝競爭越來越激烈，服裝的市場越來越注重品牌文化的概念。要想滿足消費者對文化的需求，就要將品牌文化進行定位，這樣的品牌才能得到消費者的忠誠度。隨著中西方文化的交流，我們越來越多的學習國外的一些風格，比如，當下比較流行的歐美風格、日韓風格、英倫風格越來越受年輕人們的喜愛。美國的牛仔褲為什么一直長盛不衰，這是因為它代表了民族的文化。所謂將中國元素運用到服裝中，不是簡簡單單的將其形式進行運用，而是提取其精髓，建立屬于自己的品牌風格。一個沒有品牌文化支撐的品牌是不能長久的。
2.產(chǎn)品個性的營銷方式。在服裝產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)品個性化是品牌良性發(fā)展的基礎，互聯(lián)網(wǎng)上原創(chuàng)的服裝品牌更應該做到這一點，市面上的服裝大多大同小異，于是乎，就要做到品牌的個性化，告訴消費者這個品牌的與眾不同的地方體現(xiàn)在什么地方。首先，要進行市場定位。例如：韓都衣舍是針對大眾、年輕的消費群；茵曼裂帛針對的是喜歡棉麻東方藝術的消費群。每個消費者的社會地位、社交方式、家庭情況都不同，對服裝的品牌、對時尚的把握程度都不盡相同，要怎樣讓消費者忠誠于一個品牌呢。其次，產(chǎn)品的形象定位也非常重要?！叭丝恳卵b”，一個人的氣質(zhì)通過他的衣服體現(xiàn)出來。對于互聯(lián)網(wǎng)上原創(chuàng)的服裝品牌的形象靠品牌文化消費者形象、網(wǎng)店的裝潢來體現(xiàn)，與此同時，好的設計也體現(xiàn)了設計師的藝術修養(yǎng)，在品牌形象的建設中，要引入精神文化。
3.產(chǎn)品研發(fā)的營銷方式。如今，網(wǎng)絡上服裝都很雷同，所以設計與技術上的創(chuàng)新就顯得尤為重要。從設計到面料的制作、選用再到生產(chǎn)后加工整個繁瑣的過程，其中改變一個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新那都產(chǎn)生不同的效果。也就是說設計、面料、款式、生產(chǎn)技術都非常重要的科創(chuàng)新的環(huán)節(jié)。首先，從設計角度講，設計師要有自己的設計想法，而不是去“模仿”、“跟風”別人的創(chuàng)作，這就需要企業(yè)去挖掘設計人才，注重對設計師進行培養(yǎng)、投資。好的設計師是一個品牌得以長久的關鍵。其次，面料方面，其品質(zhì)自然要過硬，意見服裝的好壞首先由面料決定。許多互聯(lián)網(wǎng)上的原創(chuàng)品牌為了降低成本，獲取利潤，選用低廉的面料，這無疑是在等于自毀品牌。優(yōu)衣庫之所以能得到人們的青睞，不是因為它的款式多么吸引人，而是其面料舒適贏得了人們的喜愛。
（二）產(chǎn)品傳播營銷方式。
1.頁面布局、色彩的視覺營銷方式。從視覺傳達的角度來講，網(wǎng)店的布局要遵循視覺規(guī)律，要充分利用頁面空間，最大程度的吸引消費者的眼球。服裝的款式多的特征，選用居中焦點式的布局方式，同時配合促銷活動、店鋪動態(tài)等活動方式來吸引消費者的注意。店鋪的背景色、導航欄色彩、招牌色彩、文字色彩這些都與品牌風格有著十分重要的關聯(lián)作用。
2.品牌代言人的營銷方式。一個品牌選用的代言人直接與品牌形象掛鉤，通過代言人的消費者傳達品牌文內(nèi)涵、風格。如韓都衣舍簽約的明星是韓國的一線女明星全智賢，VANCL簽約的黃曉明、王珞丹等明星。選擇代言人不盡要看其名氣的大小，還要看其形象是否與品牌文化、風格相符。
（三）產(chǎn)品推廣營銷方式。
1.旗艦店的營銷方式。服裝行業(yè)具有其特殊性，靠淘寶上所謂的集市店帶來的收益是短暫的。隨著線下知名品牌入駐天貓商城，對這些互聯(lián)網(wǎng)上的原創(chuàng)的服裝品牌構成了威脅，但光開設線上的旗艦店是不夠的，有能力的品牌要借助線上銷售帶來的利潤空間發(fā)展線上與線下齊頭并進的方式，開設線下旗艦店，讓消費者對產(chǎn)品有更直觀的認識。例如，現(xiàn)在網(wǎng)上發(fā)展較好的原創(chuàng)的服裝品牌韓都衣舍、裂帛、茵曼等，已經(jīng)開始逐漸開設線下的旗艦店。旗艦店開起來了，那么服務就要做到位。店員與消費者的互動、熱情的服務態(tài)度，這些都可以為品牌形象加分。
2.微信、微博的推廣的營銷方式。首先要認識到微信與微博的差異性，2015年微信的用戶量已經(jīng)超過了6億。商家不可因為微信的用戶多且活躍就每天通過微信過度的宣傳消息，這樣有好多微信用戶對此產(chǎn)生反感，因而會產(chǎn)生相反的作用。對于微信我們需要做到潛移默化的影響，推出創(chuàng)新內(nèi)容，消費者對品牌的忠誠度就可以了。
