發(fā)布時間：2023-02-13 13:54:39
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的星級社區(qū)匯報材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合支部實際，制定了溫宿縣旅游局支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，制定了學(xué)習(xí)計劃，成立了以支部負責人為組長，油區(qū)辦、扶貧辦主要領(lǐng)導(dǎo)負責人為副組長，全體黨員、業(yè)務(wù)骨干為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在旅游局行政辦，切實加強對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。嚴格做到五落實，即：“落實學(xué)習(xí)內(nèi)容、落實學(xué)習(xí)時間、落實學(xué)習(xí)場地、落實參學(xué)人員、落實活動經(jīng)費”。
二、做好公開承諾。旅游局支部采取發(fā)放問卷調(diào)查30余份，征求到群眾最想承諾的事項5條，一是要實現(xiàn)黨務(wù)、政務(wù)公開制；二是要實現(xiàn)辦事首辦責任制；三是要實行限時辦結(jié)制；四是要實現(xiàn)財務(wù)公開制；五是要實行惠民承諾事項督查責任制。目前，旅游局支部已將以上制度和支部原有制度進行完善匯編，進行公示，并定期對黨員干部承諾事項落實情況進行跟蹤督查，確保每件承諾事項都落到實處。
三、開展領(lǐng)導(dǎo)點評。旅游局支部通過召開座談會，并邀請縣分管領(lǐng)導(dǎo)和縣直機關(guān)工委領(lǐng)導(dǎo)參加的方式，認真開展領(lǐng)導(dǎo)點評工作。采取集體點評和個人點評相結(jié)合的方式對支部黨員進行了點評。對于領(lǐng)導(dǎo)及其他黨員群眾的點評，我支部和支部黨員都及時制定了整改措施，并主動接受群眾監(jiān)督。
四、召開民主生活會。嚴格按照自己查、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)點、會議審的方式對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會個人剖析材料進行嚴格審查，每名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部針大家提出的問題，制定整改措施，設(shè)定整改時限，確保民主生活會內(nèi)容得到全面落實。
五、實行創(chuàng)先爭優(yōu)考核制。制定創(chuàng)先爭優(yōu)考核機制，結(jié)合每月開展的點評活動，對每名黨員干部工作開展情況進行點評，對工作開展情況進入前三名的工作人員，給予一定的物資獎勵，對連續(xù)三次保持在前三名的工作人員給予重獎；對工作開展末位工作人員進行誡勉談話，對連續(xù)兩次處于末位的工作人員給予扣除半個月津貼的處罰。通過激賞和處罰，激發(fā)了全體干部的“六比六看”意識。
六、做好創(chuàng)先爭優(yōu)與落實惠民政策、推進業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。
（一）把深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與全面推進業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。
1、旅游局要求各旅游景區(qū)凡事爭先、處處創(chuàng)優(yōu)，積極提升景區(qū)旅游“硬件和軟件”質(zhì)量。天山神木園景區(qū)投資480余萬元遷移有礙景觀和諧的建筑物，開展服務(wù)崗位大練兵活動，采取有效措施推進景區(qū)文明服務(wù)素質(zhì)建設(shè)，增強旅游從業(yè)人員服務(wù)意識。根據(jù)各景區(qū)、農(nóng)家樂爭創(chuàng)優(yōu)秀景區(qū)的進度，縣旅游局主動向地區(qū)、自治區(qū)旅游主管部門提出創(chuàng)建高級別國家a級景區(qū)的申請，通過旅游局的多方努力和景區(qū)、農(nóng)家樂的積極配合，今年3月，天山神木園被旅游主管部門評為國家aaaa級景區(qū)，成為阿克蘇地區(qū)僅有的三處4a級景區(qū)之一。
2、加大旅游景區(qū)建設(shè)，積極打造一批成熟景區(qū)、農(nóng)（牧）家樂、民俗餐飲點及星級賓館（飯店），切實增加農(nóng)村富余勞動力（城鎮(zhèn)下崗職工）就業(yè)?？h旅游局多次前往自治區(qū)發(fā)改委爭取溫宿大峽谷旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金，現(xiàn)溫宿大峽谷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可研報告已通過評審，大峽谷開發(fā)建設(shè)資金有望通過國家財政直撥。同時，溫宿大峽谷游步道二期工程已于3月25日完成招投標進入施工階段，平臺子景區(qū)牧家樂正忙于裝修迎接旅游旺季，溫宿鎮(zhèn)公園建設(shè)前期談判進展順利。目前，溫宿縣有a級景區(qū)5家，農(nóng)（牧）家樂70家，旅游行業(yè)直接從業(yè)人員突破1000人。
3、扶貧辦積極與地區(qū)、自治區(qū)扶貧部門協(xié)調(diào)，目前，自治區(qū)扶貧辦322萬元的扶貧項目計劃已經(jīng)下達，扶貧資金有望在5月底以前全部到位。
4、油區(qū)辦積極與中石油、中石化協(xié)調(diào)，強化油地關(guān)系，爭取到位資金20萬元。
（二）把深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與全面落實惠民政策相結(jié)合/！/。
旅游局公開承諾惠民六件事（其中加大旅游景區(qū)建設(shè)，積極打造一批成熟景區(qū)、農(nóng)（牧）家樂、民俗餐飲點及星級賓館（飯店），切實增加農(nóng)村富余勞動力（城鎮(zhèn)下崗職工）就業(yè)，前面已講），現(xiàn)已全面展開，情況如下：
1、已協(xié)調(diào)溫宿大峽谷、天山神木園、托木爾峰三大重點景區(qū)在今年6月初、7月1日請全縣“四老”人員免費游覽景區(qū)，8月1日邀請溫宿縣駐地官兵免費參觀游覽旅游景區(qū)，9月10日教師免費游覽景區(qū)。
2、已協(xié)調(diào)景區(qū)
對持溫宿縣身份證的居民和農(nóng)牧民均實行半價門票參觀游覽。3、已完成在溫宿大峽谷選擇扶持1戶駱駝養(yǎng)護人和1戶馬匹養(yǎng)護人，在天山神木園扶持1戶駱駝養(yǎng)護人，在托木爾峰扶持10戶馬匹養(yǎng)護人，定期培訓(xùn)旅游服務(wù)常識，協(xié)調(diào)景區(qū)提供免費場地，幫助農(nóng)牧民銷售農(nóng)副產(chǎn)品和利用畜力工具增收。
下面，我代表鎮(zhèn)黨委、政府班子就一年來的學(xué)習(xí)工作和黨風廉政建設(shè)等方面的情況述職如下，請同志們評議。
一、工業(yè)發(fā)展
全鎮(zhèn)153家企業(yè)1—11月實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值8億元，完成全年計劃9億元的88.89%，同比增長19.05%，其中工業(yè)功能區(qū)6.66億元，占全鎮(zhèn)的83.2%。實現(xiàn)工業(yè)出貨值2.24億元,工業(yè)銷售產(chǎn)值7.59億元，其中工業(yè)功能區(qū)6.22億元，占全部企業(yè)的82%；實現(xiàn)工業(yè)稅收2504萬元。1—11月工業(yè)功能區(qū)企業(yè)固定資產(chǎn)投產(chǎn)額達1.35億元，完成全年計劃1.4億元的96.43%。功能區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施投資920萬元，完成全年計劃900萬元的102.22%，累計已達3547萬元。1—11月完成來料加工11*萬元，占全年任務(wù)1180萬元的93.9%。
1—11月以來，主要完成了以下幾項工作：
1、理清家底，明確任務(wù)。全面排摸，因企制宜，在征求企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，將20*年工業(yè)考核指標任務(wù)分解到相關(guān)企業(yè)，明確年度目標任務(wù)，責任到人、到企業(yè)，確保全年任務(wù)的完成。11月底，專門對照目標任務(wù)進行了檢查。
2、建設(shè)當前，規(guī)劃長遠。
（1）招商引資、土地挖潛增效及家庭工業(yè)。引進內(nèi)資8469萬元，完成全年計劃8000萬元的105.86%；外資正在落實中。完成通往炸藥倉庫的路及配套設(shè)施建設(shè)，土地已于9月份成功拍賣。新發(fā)展家庭加工業(yè)企業(yè)18家。
（2）加快推進項目建設(shè)。對去年集體開工的4家企業(yè)以及部分工業(yè)用地未開工項目，落實專門聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、責任人員，由工辦負責每月匯總企業(yè)建設(shè)進度情況。繪制新開工企業(yè)建設(shè)進度柱體動態(tài)圖，在工業(yè)區(qū)醒目位置予以公示。
（3）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。反船形地塊平基已完成工程量的45%，劉李山地塊已完成政策處理。工業(yè)園區(qū)有線電視已開通，極大地豐富了職工的業(yè)余文化生活。胡宅壟主干道綠化工程已完成。工業(yè)園區(qū)自來水管道已完成鋪設(shè)任務(wù)。
（4）出臺獎勵政策，著重在企業(yè)加快建設(shè)進度以及提升畝均效益上予以重點扶持和獎勵。為了提高現(xiàn)有企業(yè)的規(guī)模及新老“三率”，提升畝均效益概念，出臺了《關(guān)于進一步鼓勵和促進工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的若干意見》。
（5）做好土地總規(guī)劃調(diào)整前期工作。完成了下步擬開發(fā)建設(shè)區(qū)塊的前期土地紅線圖規(guī)劃，為土地總體規(guī)劃的調(diào)整做好充分準備。
3、狠抓安全生產(chǎn)。成立了安全隱患排查和百日督查領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂相應(yīng)方案，對企業(yè)主及安全員進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并組織工辦人員對企業(yè)、露天礦山及建筑工地進行安全生產(chǎn)大檢查，對存在安全隱患的相關(guān)企業(yè)發(fā)放了整改通知書。對廢棄礦山進行了整治。
4、其他。完成了工業(yè)污染源普查和經(jīng)濟普查調(diào)查摸底清查工作。
二、新農(nóng)村建設(shè)工作
農(nóng)林工作：完成農(nóng)業(yè)污染源普查工作。在上下坑建立強化栽培測土配方施肥示范方100畝。做好種糧農(nóng)民政策性農(nóng)業(yè)保險工作，落實農(nóng)戶41戶，面積73.2畝。完成綠化造林面積325畝。積極開展動物疫病防控工作。
村莊整治、生態(tài)村建設(shè)：進入掃尾階段。董村村莊整治力爭在年底前通過驗收。4個村1個社區(qū)目前已通過縣生態(tài)辦的復(fù)驗，另有董村、上*2個村已通過初驗。
清泉工程：方坑水庫至桔山水庫引接主管道工程、水廠至胡宅壟供水工程及羅山村村網(wǎng)建設(shè)已全部完工。
鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站主體工程、村級垃圾收集房、老年活動中心及門球場、衛(wèi)生院門診樓土建工程已基本完工。
低收入農(nóng)戶奔小康工程：對低收入農(nóng)戶進行調(diào)查，重新分類，制定幫扶計劃，開展幫扶。全鎮(zhèn)共有106戶194人，死亡11戶13人，加入低保8戶11人。87戶中79戶無發(fā)展意愿，2戶有發(fā)展意愿，根據(jù)其實際情況和發(fā)展意愿進行了幫扶，6戶務(wù)工。其中2人參加了低收入農(nóng)戶培訓(xùn)。制定了全鎮(zhèn)低收入農(nóng)戶奔小康工程5年總體規(guī)劃和低收入農(nóng)戶集中村奔小康5年建設(shè)規(guī)劃。
計劃生育工作：鎮(zhèn)黨委、政府始終把計劃生育工作擺在突出位置，專門召開計劃生育工作落實會議。要求村主職領(lǐng)導(dǎo)親自參與計劃生育工作，定期專題匯報計劃生育工作進展情況，計劃生育聯(lián)系員采用聘任制，實行工作登記制度和例會匯報制度，并對其開展考核，此項舉措極大地調(diào)動了村主職領(lǐng)導(dǎo)和計劃生育聯(lián)系員的工作積極性、主動性。1—11月份，全鎮(zhèn)出生人口91人，計劃生育率達94.19%，采取各種措施2*0人，綜合避孕率達91.63%。
村級財務(wù)管理：結(jié)合近年來村級財務(wù)管理當中出現(xiàn)的一些問題，今年5月份在全縣范圍內(nèi)公開招考，聘用了2名有會計證、大專以上文憑的年輕專業(yè)人員，擔任鎮(zhèn)中心會計和出納，并對《*鎮(zhèn)村級村務(wù)、財務(wù)管理制度》進行了完善，對自然村和行政村財務(wù)管理制度進行了細化。
三、穩(wěn)定工作
為了加強和規(guī)范村級治保、調(diào)解組織建設(shè)，及時調(diào)處糾紛，化解矛盾，制訂了《*鎮(zhèn)村級治保調(diào)解工作考核獎勵辦法》。開展了“迎奧運、解矛盾、建機制、保穩(wěn)定”為主題的排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安混亂地區(qū)和突出治安問題活動，將分析排查出的問題與隱患，逐一登記建檔，涉奧期間對重點人員實行監(jiān)控點包保責任制，對思想頑固的人員進行教育轉(zhuǎn)化，對生活困難人員進行幫扶救助，順利完成了奧運安保工作。完善鎮(zhèn)社會治安綜合治理工作中心組織網(wǎng)絡(luò)和工作制度，按照“8+x”的模式，整合綜治、、司法行政、人民調(diào)解、警務(wù)、禁毒、流動人口服務(wù)管理、安全生產(chǎn)、交通安全管理等部門聯(lián)合開展工作。根據(jù)省級規(guī)范化要求建設(shè)東瑩社區(qū)和胡宅壟村綜治工作室，有專門人員、有健全的組織，并在外來人口相對集中的胡宅壟村建立了治安巡防隊伍。1—11月，排查出各類矛盾糾紛33起，調(diào)處33起，調(diào)處成功32起。共收到上級轉(zhuǎn)發(fā)來信15件，調(diào)查和報結(jié)14件。
四、組織建設(shè)
換屆選舉工作：按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，于4月17日順利完成了村委會換屆選舉工作，一大批年富力強，政治素質(zhì)好，有文化、懂經(jīng)濟會管理，能帶領(lǐng)群眾脫貧致富，受群眾擁護、信任和認可的同志入選村極領(lǐng)導(dǎo)班子，為農(nóng)村基層組織注入了新的活力。全鎮(zhèn)12個行政村,共選出村委會主任12人，委員30人。由于選舉中對姓名按身份證上為準和戶內(nèi)不準寫作的嚴格要求，使參加競選的對象和群眾心服口服，成為了全縣村委換屆后上訪最少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。8月4日圓滿完成了東瑩社區(qū)居委會換屆選舉工作。
村委會選舉結(jié)束后，對村監(jiān)委會進行了選舉，明確了各線負責人，為了使新上任的村干部盡快進入各自角色，適應(yīng)新的工作崗位，邀請縣委組織部、縣紀委和縣委黨校領(lǐng)導(dǎo)為村三委成員進行培訓(xùn)。5月份專門組織村主職干部赴金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院進行為期2天的培訓(xùn)，邀請市農(nóng)辦主任和金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授就農(nóng)業(yè)及法律進行了授課。6月中旬又組織村主職干部參加了縣委組織部舉辦的培訓(xùn)。根據(jù)各線安排，鎮(zhèn)黨委制訂了20*年教育培訓(xùn)計劃，各項培訓(xùn)計劃已基本完成。
“樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”主題實踐活動：專門召開班子會議，對調(diào)研活動實施方案進行了專題討論，班子成員依據(jù)各自分管范圍，聯(lián)系本鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)、工業(yè)、集鎮(zhèn)建設(shè)、社會穩(wěn)定、組織建設(shè)等方面急需解決的問題確定了11個調(diào)研主題，每個班子成員負責1個調(diào)研課題，相應(yīng)辦公室成員為調(diào)研組成員。制定了調(diào)研活動實施方案和主題實踐活動實施方案。從4月24日開始，班子成員分批帶領(lǐng)調(diào)研組成員通過實地考察、見面座談、個別走訪的形式開展了為期3—4天的蹲點調(diào)研，撰寫了蹲點手記和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新建議書。10月份，班子成員根據(jù)平時工作中碰到的難題穿插自己的體會撰寫了破難攻堅紀實。
黨建工作：建立健全中心組學(xué)習(xí)制度，加強對黨的十七大報告和十七屆三中全會精神的認識和學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)班子和機關(guān)干部的大局意識、經(jīng)濟意識、服務(wù)意識全面提升。積極響應(yīng)縣委、縣政府的號召，鎮(zhèn)黨委、政府、工會、商會聯(lián)合向轄區(qū)內(nèi)各單位、企業(yè)、村發(fā)出了為地震災(zāi)區(qū)人民捐款獻愛心的倡議書，號召大家發(fā)揚“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德，及時伸出援助之手，幫助災(zāi)區(qū)人民度過難關(guān)。鎮(zhèn)機關(guān)及農(nóng)村支部黨員258人通過鎮(zhèn)向災(zāi)區(qū)人民捐款33149元，自愿交納特殊黨費45601.28元。截至11月底，共發(fā)展黨員6名。11月成立了鎮(zhèn)機關(guān)黨委、黨員服務(wù)中心黨支部和離退休黨支部。按照上級要求，12個行政村1個社區(qū)遠程教育站點在20*—2010年分批創(chuàng)建二星級、三星級、四星級站點。
五、社會各項事業(yè)
文化建設(shè)工作：重視文化建設(shè)工作，專門制定了《*鎮(zhèn)文化建設(shè)方案》。相繼舉辦了首屆和睦家庭頒獎晚會、第十六屆文藝百花會及*鎮(zhèn)改革開放30周年攝影比賽。評選出的攝影作品還將制作成展板在各村巡展。
科技教育工作：積極組織企業(yè)主參加浙江大學(xué)支持*創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)行動對接活動。對全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)、種養(yǎng)殖大戶進行了調(diào)查，推薦了4個縣級科技示范戶。改善了師生的生活條件，添置了教學(xué)設(shè)備。
農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移：通過開展農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)，提高了農(nóng)民的技術(shù)素質(zhì)，促進了農(nóng)村剩余勞動力的轉(zhuǎn)移，為增加農(nóng)民的非農(nóng)收入創(chuàng)造了條件。完成重點培訓(xùn)82人，企業(yè)務(wù)工人員培訓(xùn)100人。
六、黨風廉政建設(shè)
一年來，鎮(zhèn)黨委、政府堅持把黨風廉政建設(shè)作為一項重要工作常抓不懈，通過認真落實領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定和“四條禁令”等，把加強黨風廉政建設(shè)與加強業(yè)務(wù)工作、改進機關(guān)工作作風有機結(jié)合起來，立足于教育，著眼于防范，有效地推進了黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的深入開展。鎮(zhèn)紀委制定20*年黨風廉政建設(shè)工作計劃，完善各項規(guī)章制度，嚴格落實黨風廉政建設(shè)責任分解制度。通過組織學(xué)習(xí)《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系20*-2012年工作規(guī)劃》、《廉政準則》和收看警示教育片，提高廣大黨員干部遵紀守法自覺性。加大對反腐倡廉宣傳教育力度，增強黨員干部的廉潔自律意識。堅決貫徹落實中央對反腐敗工作的決策部署，把案件查處工作作為黨風廉政建設(shè)和反腐倡廉工作的中心環(huán)節(jié)，抓緊抓實。完成自辦案件2件，鎮(zhèn)紀委發(fā)現(xiàn)胡宅壟財務(wù)問題，及時向縣紀委匯報。通過案件查辦，嚴肅了黨紀，保持了黨的先進性和純潔性。同時，把文化做為切入點，開展“廉政文化進村”系列活動。一年來，鎮(zhèn)干部作風大有好轉(zhuǎn)，辦事效率大大提高，廉潔奉公，勤政為民的意識明顯增強，受到了人民群眾的贊揚。
一年來，我鎮(zhèn)各項工作和事業(yè)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府班子的團結(jié)拼搏下，取得了一定的成效，但還存在一些問題和不足。一是全球性金融危機對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。受融資困難、需求減少、原材料價格上漲等因素影響，一些從事外貿(mào)出口、制造的小企業(yè)，產(chǎn)品失去競爭力，生存機會變??；二是農(nóng)村群眾的思想觀念仍不能適應(yīng)形勢發(fā)展的要求?！笆靥锖凇?、“養(yǎng)兒防老”的小農(nóng)觀念仍有市場，給工程項目的推進和計生工作的開展形成阻礙；三是是財權(quán)分配上存在一些問題。如一些企業(yè)，實于我鎮(zhèn)，但總部設(shè)在外地，其稅收也在外地繳納，“墻里開花墻外香”。四是干部隊伍的整體素質(zhì)、執(zhí)政能力、服務(wù)水平還有待提高。五是工作存在不少問題，越級上訪和纏訪問題沒有得到根本性解決。六是農(nóng)民增收比較緩慢，村級集體經(jīng)濟薄弱。以上幾點影響和制約了我鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)的總體步伐。所有這些困難和問題有待我們在明年的工作中，將采取得力措施，積極探索解決。我們將以高昂的斗志，飽滿的熱情，銳意進取的態(tài)度，努力把各項工作做得更好、更實，為加快我鎮(zhèn)全面建設(shè)和諧社會步伐做出新的貢獻!
口腔醫(yī)生年度個人總結(jié)1
今年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我科室全體工作人員忠實的履行醫(yī)院工作職責，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學(xué)等各方面取得了一定成績，現(xiàn)匯報如下：
一、加大科室管理力度
創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式開展向社會服務(wù)承諾活動，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作首先我們認真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。
二、強化監(jiān)督、落實承諾
繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗5面，表揚信32封，得到醫(yī)院的充分肯定。堅持服務(wù)月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動?；顒尤〉昧溯^明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診的費用，醫(yī)療指標完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。
1、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。
2、落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生回訪制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”。
3、拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。
一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，看病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。我科室堅持病患服務(wù)例會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進一步完善。
三、抓好醫(yī)德考評制度落實
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：
1、學(xué)習(xí)模范人物與先進典型相結(jié)合。
2、評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合。
3、平常表現(xiàn)與外出進修相結(jié)合。
四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1、注重人才隊伍建設(shè)我科人員利用專家來我院做診時間，講課時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
2、強化規(guī)章制度的落實科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況;每月兩次安全、質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：徹底整改，徹底查辦。
3、抓好看病各個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控
4、加大安全管理力度制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位工作人員必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務(wù)，但工作標準和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，我們要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團結(jié)一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務(wù)。
口腔醫(yī)生年度個人總結(jié)2
一、堅持行風建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
⒈強化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)
通過普遍教育與重點教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門行風建設(shè)打下堅實的理論基礎(chǔ)。
⒉建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)
把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)真正落到實處通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。
⒊實行兩公開，增強透明度
嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復(fù)，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。
⒋落實完善制度，加強管理
嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及×××衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準)，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲×××優(yōu)秀黨風廉政建設(shè)先進基層單位的光榮稱號。
二、堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量
⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)
在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負責制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。
⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
(1)組織醫(yī)務(wù)人員每兩周安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點，理論聯(lián)系實際開展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實了兩個筆記本制度，即聽課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，××年職工筆記平均達字以上;
(2)有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進修人員人次，并嚴格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度，將外出學(xué)到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流;
(3)鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。
(4)鼓勵職工總結(jié)臨床經(jīng)驗，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，年門診部在省級刊物人次，篇，獲得社區(qū)各項成果人次項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復(fù)治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值余萬元的先進醫(yī)療設(shè)備，大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。
⒋加強對外技術(shù)合作
門診部×××積極引進星期天工程師，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項目?？谇豢崎_展了正畸、修復(fù)，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童×××的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力
門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。××年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動余人次，在社區(qū)十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號;在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關(guān)注職工生活工作細節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。
口腔醫(yī)生年度個人總結(jié)3
本人從事牙科工作十幾年，于20xx年xx月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后，我更加珍惜這份來之不易的工作，因為醫(yī)生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護神。所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來的思想、工作情況從工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平三方面進行總結(jié)匯報。
一、職業(yè)道德
我之所以選擇先匯報職業(yè)道德，是因為要想做一名合格的醫(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生在技術(shù)上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。在這個神圣的崗位上，良心遠比技巧重要的多”。
平時我堅定正確的忠于社會主義醫(yī)療事業(yè)，熱愛本職工作，堅持為人民服務(wù)的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任；遵守規(guī)章制度，對病人熱情周到，一視同仁：為病人保守醫(yī)秘，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密；不利用職務(wù)之便謀取私利甚至損害病員的利益：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴謹治學(xué)，對技術(shù)精益求精；時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負的責任。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤局懇，任勞任怨。時刻牢記醫(yī)生的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，發(fā)揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神。
二、業(yè)務(wù)水平
對于我來說在牙科方面還是個小學(xué)生，有太多需要學(xué)習(xí)的地方，我在學(xué)習(xí)書本知識的同時積極和臨床相結(jié)合，在臨床實踐中不斷思考，虛心請教，現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見病多發(fā)病的診療常規(guī)，并能夠熟練處理病情，技術(shù)也得到了長足的進步，此外，積極學(xué)習(xí)三基知識，不斷學(xué)習(xí)和引進國內(nèi)外先進牙科技術(shù)，及時更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)結(jié)合優(yōu)勢，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、工作成績
我積極參與社會公益活動如：
1、愛牙日為病人免費撿查牙病和治療。
2、積極為震災(zāi)捐款。
3、為地方修路和希望工程捐款。
一、加強政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治思想水平和業(yè)務(wù)水平
我知道只有不斷的加強自身的學(xué)習(xí)，才能提高政治思想覺悟，提高自己的各項業(yè)務(wù)水平，使自己在新時期發(fā)展之中立于不敗之地。這一年來，我不斷加強政治學(xué)習(xí)，認真貫徹上級下發(fā)的文件，不斷強化自己的思想觀念。同時，在加強政治學(xué)習(xí)的同時不忘業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，因為我知道只有學(xué)習(xí)才能不斷進步，才能知道自己的差距和不足，才能知道我與企業(yè)的要求的差距，不斷努力學(xué)習(xí)，不僅能掌握黨在各不同工作目標、方針政策、各項法規(guī)，還能不斷更新專業(yè)知識和水平，這樣才能跟上時代的腳步，才能把自己磨礪成為新時期里才兼?zhèn)涞母刹俊?/p>
二、今年的重點工作完成情況
隨著我國社會保障體系的進一步完善，社會保障工作內(nèi)容、項目不斷增加，居民社會化管理的服務(wù)模式已經(jīng)形成。作為基層辦事機構(gòu)的社保所，承擔著轄區(qū)居民各項社會保障事務(wù)性工作。
今年，在全所人員的共同努力下，根據(jù)區(qū)級下達的各項任務(wù)指標，并結(jié)合我們所的實際工作，我們將各項任務(wù)指標細化分解落實到人，并建立了指標完成情況的反饋制度，隨時掌握指標完成進度，做到任務(wù)責任、時限、標準三明確。城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)人；城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員就業(yè)率；其中就業(yè)困難群體中實現(xiàn)就業(yè)人數(shù)達到人，公共職介機構(gòu)失業(yè)人員推薦就業(yè)人，開展職業(yè)指導(dǎo)人次，開發(fā)就業(yè)崗位個，參加技能培訓(xùn)并取得了職業(yè)資格證書的失業(yè)人員人，其中參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)人，征集創(chuàng)業(yè)項目個；推薦創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家名；名失業(yè)人員實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)并帶動就業(yè)人；2014年轄區(qū)參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險共人，其中“一老”人，“一小”人，無業(yè)居民人，參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險人，以上工作均以達到或超額完成年初人保局下達的指標要求。
完善各項制度，加強隊伍建設(shè)。我們在崗位職責、行為規(guī)范、檔案管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信息報送、內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督、首問負責等各項管理制度方面進行了完善，細化工作交接和工作考核，包括對各社區(qū)工作站及社會保障協(xié)管員的考核，強化工作人員責任意識，規(guī)范理順辦事流程，建立爭優(yōu)創(chuàng)先機制，進一步提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
開展政策法規(guī)宣傳，推動全面貫徹落實。為配合我國新出臺的《社會保險法》順利實施營造和諧輿論氛圍，社保所積極開展《社會保險法》學(xué)習(xí)宣傳活動。開展了以“社會保險保民生全民參與促和諧”為主題宣傳日活動，組織現(xiàn)場咨詢，并通過社區(qū)張貼、發(fā)放普法宣傳材料，提高群眾對社會保險法的認識。組織參加全國《社會保險法》知識競賽活動，提高基層隊伍懂法、用法的工作能力。結(jié)合城鎮(zhèn)居民社會保險參保繳費、社?？ǖ氖褂谩⑨t(yī)藥費實時結(jié)算、養(yǎng)老待遇資格認證等涉及到廣大居民利益的民生保障政策，進一步做好宣傳和解釋工作。社保所利用報紙、電話、網(wǎng)絡(luò)等平臺，多種方式進行宣傳和解釋，并依托社區(qū)，充分發(fā)揮協(xié)管員作用，上門走訪，入戶講解，開展工作。
突出“精細化、個性化”服務(wù)，深入做好就業(yè)幫扶。以全國實行開展就業(yè)失業(yè)登記制度工作為契機，將符合失業(yè)登記條件的城鎮(zhèn)失業(yè)人員全部納入失業(yè)登記范圍，實施動態(tài)監(jiān)測管理，今年5月－10月，在人保局規(guī)定的時間內(nèi)，圓滿地完成了人的《就業(yè)失業(yè)登記證》換發(fā)工作。并通過有針對性和實效性的職業(yè)指導(dǎo)，召開了望京地區(qū)2014年春季大型招聘會活動，為居住在望京地區(qū)的求職者提供了較為滿意的就業(yè)機會。還有進一步細化就業(yè)困難人員援助措施，通過掌握動態(tài)、制定方案、細化分類，跟蹤援助，力爭做到對就業(yè)困難人員的就業(yè)援助服務(wù)全覆蓋、無遺漏。
積極穩(wěn)妥做好退休人員社會化管理服務(wù)。做好對社會化管理企業(yè)退休人員人事檔案及工作臺賬的規(guī)范管理工作，今年社保所規(guī)范整理社會化管理退休人員的人事檔案數(shù)量已達到總量90%以上，超額完成了市勞服中心的任務(wù)目標。并組織了社會化管理退休人員“平谷桃花節(jié)一日游”活動，到平谷金海湖進行為期一周的療養(yǎng)活動，成立“老年乒乓球俱樂部”等等。
切實落實政策，社會救助各項工作扎實推進。執(zhí)行救助政策，堅持制度程序，高質(zhì)量完成低保的復(fù)審及低收入家庭認定工作，做到應(yīng)保盡保，按照區(qū)民政和檔案兩局的工作要求，對保存的余份低保，醫(yī)療救助等檔案進行整理，分裝，獨立成卷。做到一戶一檔。在今年的新申請和復(fù)審工作中，做到臺賬齊全，檔案清晰，并達到公示，告知等事務(wù)檔案電子化規(guī)范存檔。指導(dǎo)社區(qū)，做好新醫(yī)療救助政策和低收入家庭認定的宣傳、解釋工作。
加強資金管理，確保資金安全。嚴格財務(wù)制度，按照相關(guān)細則的規(guī)定，認真梳理和分析資金的風險防范工作，加強對涉及到資金經(jīng)辦業(yè)務(wù)的風險排查工作，切實做好各種專項資金的申請、審核、發(fā)放、使用，?？顚Ｓ?，截止到目前，社保所經(jīng)辦發(fā)放各類資金共計元，保證了各項資金及時準確的發(fā)放。
三、2013年工作創(chuàng)新機制中取得的成效
在去年，為了促進社保所的隊伍和業(yè)務(wù)建設(shè)方面，突出民主化管理，強化“主人翁意識”，讓社保所的每一人都認識到社保所的每一步發(fā)展都與自己息息相關(guān)。我們實行了所長值班制，開展了社保大學(xué)堂活動。這些工作的展開，讓我們深刻的認識到了我們在社保所的作用，加強了我們自身的素質(zhì)，提高大家的業(yè)務(wù)能力和水平。提高了工作效率，加深了領(lǐng)導(dǎo)與一般工作人員的感情，所里團結(jié)氣氛濃厚，凝聚力增強，不僅提高了辦事效率，同時社保所的整體精神面貌和工作成績有了較大的提升。
四、工作中的不足
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，一是雖然能夠大膽的創(chuàng)新工作思路，但是思路還不能徹底的打開。二是雖然能夠在一定的程度上加強各部門之間的相互配合和協(xié)調(diào)，但程度還不夠深。
區(qū)委政府十分關(guān)心和重視檔案工作，為進一步深入貫徹省、市檔案工作會議精神，總結(jié)5年來的檔案工作，安排部署今后一段時期的工作，表彰檔案戰(zhàn)線涌現(xiàn)出來的先進集體和先進工作者，決定召開這次全區(qū)檔案工作暨先進表彰會，旨在推進全區(qū)檔案事業(yè)的科學(xué)發(fā)展，更好地服務(wù)于區(qū)委政府的工作大局，服務(wù)于廣大人民群眾，服務(wù)于和諧*建設(shè)。根據(jù)會議安排，我對20*年全區(qū)檔案工作進行總結(jié)，對2009年工作提出意見。在此，我代表*區(qū)檔案局向長期以來關(guān)心支持檔案工作的各級各部門和廣大檔案工作者表示衷心感謝!向受表彰的先進集體和個人表示熱烈的祝賀!
一、創(chuàng)新思路，攻堅克難，全面完成檔案工作目標任務(wù)
20*年全區(qū)檔案工作在黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在上級業(yè)務(wù)部門的幫助指導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，解放思想、真抓實干，全面超額完成各項目標任務(wù)，推進全區(qū)檔案事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
(一)致力科學(xué)發(fā)展，檔案館建設(shè)取得新成效
檔案資源建設(shè)是檔案工作服務(wù)于科學(xué)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，區(qū)檔案館在晉升三星級檔案館基礎(chǔ)上，繼續(xù)以加強檔案資源體系建設(shè)為重點，一是認真開展檔案收集、征集、接收工作，接收了農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)證補換發(fā)檔案、吾來易地扶貧搬遷檔案及黨委、政府、紀委、財政等機關(guān)到期應(yīng)進館檔案9016卷2513件，進一步豐富了館藏，改善了館藏結(jié)構(gòu)，同時加大了對民間珍貴檔案的收集力度，收集到一批愛國華僑梁金山先生的珍貴資料，彌補了我館名人檔案的空白;二是加大館藏檔案、資料的規(guī)范化整理和重點檔案搶救力度，按標準整理館藏各鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案15364卷、資料8699冊，修裱重點檔案4000頁，在一定程度上延長了部分瀕危檔案壽命;三是切實做好檔案信息利用工作。為確保檔案信息既全面又安全的為社會各界提供利用，進一步嚴格檔案查借閱手續(xù)，建立專用查檔介紹信，做到手續(xù)不全不提供，有效杜絕失漏泄密現(xiàn)象，全年提供檔案利用582人次1923卷36件，為資政決策、工作查考、解決糾紛特別是林權(quán)制度改革和農(nóng)村土地經(jīng)營確權(quán)換證起到積極作用。
(二)著力協(xié)調(diào)發(fā)展，機關(guān)工作水平全面提高
20*年是檔案工作“六項工程”驗收的關(guān)鍵時期，為確保檔案六項工程建設(shè)不走形式、不走過場取得實效，檔案部門加強指導(dǎo)力度，各單位繼續(xù)按照《*區(qū)檔案工作六項工程實施方案》認真組織、千方百計克服人財物等困難，堅持標準不放松，在管理體制、設(shè)施設(shè)備、業(yè)務(wù)建設(shè)、開發(fā)利用、信息化建設(shè)上下工夫，全面推進機關(guān)檔案管理，去年又有14個機關(guān)、8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、21個村委會社區(qū)實現(xiàn)了星級管理，目前全區(qū)共54個機關(guān)、4個事業(yè)、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、38個村社區(qū)綜合檔案室通過星級驗收，分別占總數(shù)的96.4%,80%,100%,13%，順利完成了各項工程建設(shè)的目標任務(wù)。20*年10月在市政府對各縣區(qū)“七項工程”建設(shè)實施情況專項檢查中獲得第二名的好成績，標志著我區(qū)檔案工作管理水平躍上了新臺階。
(三)奮力解放思想，檔案服務(wù)能力明顯提升
20*年結(jié)合全區(qū)解放思想大討論活動，積極組織檔案職工緊緊圍繞創(chuàng)新服務(wù)開展討論，集思廣益，為檔案事業(yè)發(fā)展建言獻策，在貫徹落實黨的十七屆三中全會精神服務(wù)民生建設(shè)上取得顯著成效。一是為全區(qū)新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。積極與新農(nóng)辦協(xié)調(diào)，在新農(nóng)辦的支持下，結(jié)合新農(nóng)村試點建設(shè)，采用在金雞鄉(xiāng)搞試點、開現(xiàn)場會等形式推進新農(nóng)村家庭檔案建設(shè)，共建9個新農(nóng)村試點檔案17*戶2585盒，使農(nóng)戶家庭中重要證件、珍貴材料等得到集中有效的管理為維護農(nóng)民合法權(quán)益、促進“民主管理、鄉(xiāng)風文明”起到積極作用。二是為林改工作服務(wù)。全力配合區(qū)林改辦做好林改檔案工作，針對林改工作的特點和實際，認真組織各階段培訓(xùn)，并組成林改檔案督察組深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村檢查林改檔案資料，確保齊全完整，為老百姓存史留證。三是為農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)證補換發(fā)服務(wù)。積極做好農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)補換發(fā)證檔案整理移交工作，認真開展調(diào)研，確定工作方案，組織專業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一標準、規(guī)范業(yè)務(wù)、實地指導(dǎo)，歷經(jīng)半年艱苦奮戰(zhàn)，4102卷檔案順利接收進館。四是強力推動農(nóng)戶家庭建檔。以“檔案六項工程”建設(shè)為契機，以“整鄉(xiāng)推進”為抓手，深入瓦房鄉(xiāng)19個行政村對村級檔案實行規(guī)范整理的同時幫助其近5000農(nóng)戶建立起家庭檔案，深受廣大農(nóng)戶好評。
(四)大力推進信息化建設(shè)，檔案現(xiàn)代化管理又有新進展
為全面提高檔案對社會的服務(wù)水平，進一步完善檔案館局域網(wǎng)建設(shè)，加強館藏檔案目錄數(shù)據(jù)庫建立共建目錄數(shù)據(jù)166146條，建立館藏檔案全文數(shù)據(jù)庫41152頁，進一步推進了檔案管理現(xiàn)代化建設(shè)速度，為檔案資源共享、向全社會提供高效快捷的服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(五)努力法制建設(shè)，依法治檔能力明顯增強
檔案部門始終將認真組織學(xué)習(xí)、深入宣傳貫徹《檔案法》、《*省檔案條例》擺到重要議事日程，組織檔案干部學(xué)習(xí)檔案法律法規(guī)特別是新修定的《*省檔案條例》，做到人手一冊，借《*省檔案條例》實施一周年之機，發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳標語、制發(fā)手機短信，進一步提高了社會檔案法制意識。加強行政執(zhí)法隊伍建設(shè)和行政執(zhí)法人員培養(yǎng)，爭取開展檔案行政執(zhí)檢查，推動全區(qū)依法治檔進程。
20*年，在全體檔案人員的辛勤努力下，全區(qū)檔案工作取得明顯成效，推進檔案事業(yè)持續(xù)發(fā)展，但檔案工作距離科學(xué)發(fā)展的要求還有很大差距，工作中還存在許多困難和問題，一是部分單位檔案經(jīng)費投入不足，開展檔案工作所必須的設(shè)施設(shè)備特別是電腦、掃描儀等或老化或欠缺，阻礙了工作的發(fā)展;二是辦公條件緊張，區(qū)檔案館已經(jīng)飽和、部分單位無專門檔案室，無法依法接收、收集應(yīng)進館(室)檔案，影響了檔案資源整合和共享;三是檔案人員流動性大，導(dǎo)致檔案工作缺乏連續(xù)性，影響了檔案工作持續(xù)快速發(fā)展。這些困難和問題有待于在下一步工作中解決。
二、解放思想，真抓實干，推進全區(qū)檔案事業(yè)又好又快發(fā)展
2009年是受全球金融危機影響，各項事業(yè)發(fā)展都存在著諸多困難的一年，也是各級各部門全面貫徹落實黨的十七屆三中全會的重要一年，檔案部門將繼續(xù)在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞上級檔案業(yè)務(wù)部門關(guān)于深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞黨和國家工作大局，強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快推進“兩個體系”建設(shè)，提升檔案工作為科學(xué)發(fā)展服務(wù)的能力，加快檔案事業(yè)自身科學(xué)發(fā)展的要求，進一步解放思想、開拓創(chuàng)新、迎難再戰(zhàn)，全力做好以下工作。
(一)以“兩個體系”建設(shè)為重點，加強民生檔案資源建設(shè)
“建立覆蓋人民群眾的檔案資源體系，建立方便人民群眾的檔案利用體系”是國家檔案局深入貫徹落實黨的十七屆三中全會精神，結(jié)合新形式對檔案工作提出的新要求，新任務(wù)，我們要把建設(shè)“兩個體系”作為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要抓手，結(jié)合我區(qū)檔案工作實際做好以下工作。一是加強對民生檔案資源監(jiān)管。要在做好常規(guī)檔案管理的基礎(chǔ)上，堅持以人為本，準確把握構(gòu)建和諧社會對檔案工作的新要求和人民群眾對檔案工作的新期待，把那些與改善民生、維護廣大人民群眾利益息息相關(guān)的所有關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活的檔案通通納入民生檔案工作的視野，列入歸檔和進館范圍，納入檔案資源體系，科學(xué)整合民生檔案資源，保證該類檔案應(yīng)歸盡歸，齊全完整，抓牢抓實民生檔案工作的基礎(chǔ);二是加強農(nóng)業(yè)農(nóng)村檔案建設(shè)。繼續(xù)推進村委會、社區(qū)星級檔案室建設(shè)，健全完善村級檔案管理體制，形成有人管有人做的工作格局。加強檔案基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓檔案有裝處有房住，確保檔案安全存放。建立檔案工作制度，嚴格依法按時歸檔案，嚴格檔案整理標準，杜絕檔案材料亂堆亂放，隨意損毀現(xiàn)象，確保反映基層建設(shè)的一手原始資料齊全完整;三是加強家庭建檔工作。認真總結(jié)瓦渡、瓦房整鄉(xiāng)推進的成功經(jīng)驗，進一步加強宣傳力度，讓更多人們了解家庭檔案的意義和作用，充分發(fā)揮家庭檔案在解決山林土地糾紛、維護農(nóng)民合法權(quán)益、構(gòu)建和諧村莊的重要作用，爭取各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)部門的支持，發(fā)揮社區(qū)、村(居)委會基層組織作用，為有建檔需要和建檔條件的家庭提供建檔指導(dǎo)，積極推進家庭建檔，使這件利國利民、造福人民群眾的好事成為廣大百姓的自覺自愿，把檔案服務(wù)工作滲透到社會生活的方方面面。四是創(chuàng)新利用服務(wù)方式和手段。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，幫助人民群眾了解與己有關(guān)檔案的可查閱范圍、查閱方法、查閱地點及時間等，加快建立和完善方便人民群眾的檔案利用體系，為人民群眾利用檔案提供更多的方便。
(二)以強化服務(wù)為宗旨，圍繞中心服務(wù)大局
一是服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)。根據(jù)區(qū)委政府對新農(nóng)村建設(shè)的安排部署，檔案部門要積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，制定方案、研究工作辦法、加強指導(dǎo)，將檔案貫穿于新農(nóng)村建設(shè)過程，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案人員要提前介入，及時將新農(nóng)村建設(shè)各種資料收集整理與鄉(xiāng)鎮(zhèn)其它檔案一起保管、一起利用。
二是服務(wù)于林改工作。要把林改檔案工作當作服務(wù)于民生建設(shè)的重要內(nèi)容，積極配合各級林改辦，在去年工作的基礎(chǔ)上，進一步強化措施，按照《關(guān)于做好集體林權(quán)制度改革檔案管理工作的通知》要求完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組林改檔案資料收集、整理、移交工作，為全區(qū)林改順利驗收扎實工作。
三是服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展和社會建設(shè)。要進一步轉(zhuǎn)換觀念，克服檔案傳統(tǒng)方式，轉(zhuǎn)變檔案工作后時性為現(xiàn)在進行時，利用檔案工作“手腳長”涉及社會各方面的特點，變事后管理為事前參與，及時介入轄區(qū)內(nèi)各項經(jīng)濟建設(shè)和重大活動、重點項目、重大事件、國有和非公企業(yè)，切實抓好婚姻戶籍、醫(yī)療保險、房產(chǎn)土地痕跡管理，把檔案管理貫穿于整個工作過程，使檔案信息既及時、齊全、有現(xiàn)實價值，又有效的圍繞黨委、政府大局服務(wù)。
四是服務(wù)于陽光政府建設(shè)。檔案部門要根據(jù)《政府信息公開條例》關(guān)于在國家檔案館建立政府信息公開查閱場所的規(guī)定和*省建立陽光政府四項制度的要求，抓住時機積極爭取在區(qū)檔案館建立“*區(qū)政府公開信息查詢中心”，充分發(fā)揮檔案部門在保障人民知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)，建設(shè)行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政體制，推進政府工作透明度，維護社會穩(wěn)定方面的作用。各檔案人員要主動配合做好本地、本部門的政府信息公開工作。
(三)以可持續(xù)發(fā)展為目標，抓好各項業(yè)務(wù)工作
抓好信息化建設(shè)。要把做好檔案信息資源開發(fā)利用工作作為落實科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)方式的戰(zhàn)略舉措來抓，貫徹落實國家檔案局有關(guān)方針政策，在檔案數(shù)目錄數(shù)據(jù)庫建設(shè)的基礎(chǔ)上，開展實施傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化，檔案館要完成館藏95%的文件目錄和5萬頁全文數(shù)據(jù)庫建立，各綜合檔案室要從今年起開始全文數(shù)據(jù)庫建立工作。進一步加強檔案網(wǎng)站建設(shè)與應(yīng)用以及檔案信息資源社會化服務(wù)、探索電子文件管理等工作，將檔案信息資源開發(fā)利用工作不斷引向深入。
抓好檔案館建設(shè)。根據(jù)省檔案局開展市縣級國家綜合檔案館測評工作的有關(guān)要求，創(chuàng)造條件，積極準備，以評估和測評為動力，加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)，完成對館藏鄉(xiāng)鎮(zhèn)3800卷不規(guī)范檔案系統(tǒng)整理，開展5千頁重點檔案搶救和政府全宗檔案開放、短期檔案的鑒定銷毀、珍貴檔案資料的收集、征集工作，繼續(xù)做好現(xiàn)行公開文件收集和利用。積極爭取黨委政府、及上級業(yè)務(wù)門的支持將檔案館新建納入計劃，改善全區(qū)檔案安全保管條件。
抓好機關(guān)檔案工作。各機關(guān)綜合檔案室分管領(lǐng)導(dǎo)要重視和關(guān)心檔案工作，經(jīng)常過問，將檔案工作納入本門工作計劃與其它工作一起安排、一起部署，保障開展工作所需經(jīng)費，進一步改善設(shè)施設(shè)備，確保檔案工作穩(wěn)步推進。各檔案人員要主動向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，根據(jù)檔案工作總體要求，進一步鞏固星級建設(shè)成果，認真做好年度歸檔，扎實推進信息化建設(shè)，開展全文數(shù)字化工作。
抓好檔案安全工作。安全保管是檔案工作重中之重，全區(qū)檔案工作存在各種各樣的安全隱患，或無專人管理、或無專用庫房、或無專門設(shè)施設(shè)備。去年汶川大地震給予了我們許多警示，如何加強檔案安全保管確保國家寶貴資源不受損失，是我們每一個檔案工作者不能回避的首要責任。今年檔案館、各綜合檔案室要進一步健全完善并認真執(zhí)行檔案安全管理規(guī)章制度，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備、實行庫房專人管理，要結(jié)合實際制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提高檔案工作抗擊各種突發(fā)事件、自然災(zāi)害、緊急情況的能力，對所能設(shè)想到的各種突發(fā)事件到來時怎樣搶救、保護檔案做好準備，以便緊急情況發(fā)生時按預(yù)案辦事，加強必須的安全保管設(shè)備設(shè)施建設(shè)，從制度上、人員上、基礎(chǔ)建設(shè)上確保檔案安全。
抓好隊伍建設(shè)。有一支穩(wěn)定、務(wù)實、能力強、作風正的隊伍，是確保檔案工作可持續(xù)發(fā)展的重要保證。根據(jù)區(qū)檔案館人員難流動和綜合檔案室人員流動大的特點，一是認真組織檔案局館職工開展深入實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進一步提高全體職工政治思想素質(zhì)、扎實工作作風、推動檔案事業(yè)科學(xué)發(fā)展的能力;二是加強檔案工作宣傳，爭取各級各部門支持保證專兼職檔案人員相對穩(wěn)定，加強各種方式的檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使檔案人員及時掌握檔案業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)，提高工作水平，保障檔案工作連續(xù)性。
(四)以法制建設(shè)做保障，推進依法治檔進程
品德學(xué)科“自助菜單式”作業(yè)編制個性化作業(yè)內(nèi)容，提供多樣的評價方式，引導(dǎo)學(xué)生自主選擇評價符號、評價主體、評價時機，以多種形式呈現(xiàn)評價結(jié)果，為學(xué)生積累生動的成長記錄。
關(guān) 鍵 詞
品德與社會；自助菜單；作業(yè)設(shè)計；作業(yè)評價
中圖分類號
G41
文獻編碼
A
文章編號
2095-1183（2017）07-00-04
自助餐是目前國際上通行的一種非正式西式宴會，在大型商務(wù)活動中尤為多見。自20世紀80年代后期進入我國大眾化餐飲市場以來，自助餐以其形式多樣，菜式豐富，營養(yǎng)全面，用餐簡便等優(yōu)勢而深受消費者，尤其受青年、兒童的青睞。注重迎合消費者需求，為消費者提供自主、自由、多樣的選擇，是其顯著特點。這為品德課堂促進兒童的個性化學(xué)習(xí)提供了諸多啟示。個性化學(xué)習(xí)是一種以反映學(xué)生個性差異為基礎(chǔ)，以促進學(xué)生個性發(fā)展為目標的學(xué)習(xí)范式，注重為孩子量身定制符合自身特點和優(yōu)勢的學(xué)習(xí)策略和方法。
為此，我們將“自助菜單”概念引入品德學(xué)科，力圖根據(jù)不同學(xué)生的特點和學(xué)習(xí)能力，為其量身定制作業(yè)內(nèi)容及評價方式，以個性化學(xué)習(xí)促進每一個學(xué)生的發(fā)展。
一、基于多元化選擇的“自助菜單式”作業(yè)設(shè)計
小學(xué)品德課程以學(xué)生生活為基礎(chǔ)，課程邏輯伴隨著學(xué)生活動和認知半徑的擴大，內(nèi)容呈現(xiàn)出從個人到家庭、學(xué)校、社區(qū)、國家、世界的同心圓模式。[1]各版本教材在編寫中都注重遵循這一規(guī)律，作業(yè)設(shè)計自然也應(yīng)體現(xiàn)這一規(guī)律，引領(lǐng)學(xué)生在逐漸擴展的生活世界中展開體驗與探究。
我們以浙教版《品德與社會》四年級教材為例，嘗試分三步進行“自助菜單式”作業(yè)設(shè)計（見下圖）：
二、深化個性成長的“自助菜單式”作業(yè)評價
教師制定了可供學(xué)生選擇的作業(yè)菜單之后，作業(yè)的反饋與評價便成為關(guān)鍵。忽視這一環(huán)節(jié)，容易導(dǎo)致作業(yè)流于形式，背離“自助菜單式”作業(yè)設(shè)計的初衷。2011年版品德與社會課程標準指出，評價應(yīng)以本標準為依據(jù)，面向全體學(xué)生，從每個學(xué)生的原有基礎(chǔ)出發(fā)，尊重學(xué)生的個性特點。因此，我們力求做到評價方式多樣，評價結(jié)果不拘一格，從而充分體現(xiàn)學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)，發(fā)揮評價的激勵和導(dǎo)向功能。
1.量體裁衣，自主選擇評價方式
為系統(tǒng)體現(xiàn)“自助”的特點，我們在評價符號、評價對象、評價時機等方面亦提供多種“菜單”，讓學(xué)生根據(jù)自身興趣和需要選擇評價方式，以更好地促進后續(xù)學(xué)習(xí)。
星級是小學(xué)階段常用的評價符號，為激發(fā)學(xué)生的參與興趣，我們綜合學(xué)生的日常愛好，設(shè)立了“評價符號自選超市”，內(nèi)設(shè)趣味獎?wù)?、笑臉符、粘貼紙、積分制、小紅旗等各種符號。同時，教師還可就作業(yè)過程中學(xué)生的態(tài)度和能力，進行特別獎勵。如用“智慧果”獎勵勤于動腦的孩子，用“大拇指”獎勵e極參與的孩子，用“金太陽”獎勵團結(jié)互助的孩子，用“榮譽勛章”獎勵優(yōu)質(zhì)作業(yè)的孩子……
在完成一個單元主題實踐性作業(yè)之后，教師下發(fā)作業(yè)評價單，由學(xué)生自己選擇評價符號，以此不斷激發(fā)學(xué)生的評價與學(xué)習(xí)興趣。
我們還將目標任務(wù)分解成若干小指標，以“積分制”的形式進行評價。例如，在四年級下冊第三單元《五大少數(shù)民族自治區(qū)》一課作業(yè)中，教師將學(xué)生分為十個小組，每組任意選擇一個少數(shù)民族自治區(qū)進行了解和展示。這一作業(yè)評價就采用了“積分等級賽”的形式，極大激發(fā)了學(xué)生的參與興趣。
“自助菜單式”作業(yè)評價始終堅持學(xué)生自評，同伴或小組互評，家長參與評價等多種評價方式相互交融，避免評價由教師包攬。例如，一些合作類實踐性作業(yè)，可成立“作業(yè)小組聯(lián)盟”，由每個聯(lián)盟的領(lǐng)銜人組織組員進行評價；而一些涉及個人隱私的作業(yè)，則由學(xué)生作自我評價；對于需要一段時間才能完成的實踐性作業(yè)，如親子實踐活動，我們邀請家長參與評價，發(fā)揮其督促、激勵作用。同時，我們嘗試將評價的權(quán)利交給學(xué)生，在充分尊重學(xué)生意愿的基礎(chǔ)上，作業(yè)評價力求直觀、顯性，讓學(xué)生在每一次評價中都獲得成長。
此外，我們非常注重評價時機的選擇。對于多數(shù)實踐性作業(yè)，教師一般利用課前十分鐘請學(xué)生作交流、展示、匯報。課前調(diào)查表或相關(guān)資料收集等作業(yè)，則結(jié)合課堂教學(xué)需要，適時進行反饋、評價。諸如統(tǒng)計“一月家庭支出情況”等實踐性作業(yè)，需要教師進行長期跟蹤評價。一些行為踐履式作業(yè)，如“為父母做一些力所能及的家務(wù)事”，則需要教師每周檢查、反饋一次，并以評選“家務(wù)小幫手”的形式進行表彰和推進。
值得注意的是，評價需要根據(jù)學(xué)生的作業(yè)情況靈活調(diào)整。對于一些學(xué)生沒有完成或完成不理想的實踐性活動，教師允許其再次嘗試作業(yè)，并延遲評價。同時，還可變一次評價為多次評價，為學(xué)生提供改進機會，以此促進每一個學(xué)生的成長。
2.依循特點，呈現(xiàn)評價結(jié)果
學(xué)生完成實踐性作業(yè)后，我們可以利用班級板報開展不定期作業(yè)成果展覽。這一方式能夠?qū)崿F(xiàn)生生交流，更是激勵學(xué)生積極參與的有效方式。展示分為兩種，一是同一主題下不同學(xué)生的作品展示。完成一個作業(yè)主題后，由師生共同選擇優(yōu)秀的、有代表性的作品進行展示，并精心布置主題墻，供學(xué)生欣賞、品評。二是同類作品集中展示，如“社區(qū)生活”主題小報展、“小眼尋美景”家鄉(xiāng)風光照片展、“我的當家SHOW”……同時，設(shè)立“點贊卡”，讓學(xué)生為自己喜歡的作品“點贊”。
同時，我們編制了具有統(tǒng)一評價標準的量表，在期中和期末，對學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果作出綜合性評價（見右表）。評價分為A、B、C、D四個等級，評價量表結(jié)果作為評價依據(jù)之一，將記入學(xué)生品德學(xué)科的綜合性評價。量表的原始材料放入每位學(xué)生“成長的足跡”冊子中，因為“即使活動的最后結(jié)果沒有達到預(yù)期的目標，也應(yīng)從兒童體驗寶貴生活經(jīng)驗的角度加以珍視”[2]，我們力求全面、全程評價學(xué)生的品德成長。
“自助菜單式”作業(yè)資源包中的每份作業(yè)都使用活頁紙，方便學(xué)生選擇和操作。每個學(xué)期，每位學(xué)生都積累了至少10次實踐性作業(yè)材料。教師引導(dǎo)學(xué)生自由選擇最滿意的一些作品，編輯成冊，并自己精心制作封面和封底，為一學(xué)期的品德學(xué)習(xí)留下足跡，也為自己的成長留下一份珍貴的記錄。這本小冊子，是每位學(xué)生不可復(fù)制的成長記錄，更是散發(fā)著個性學(xué)習(xí)光輝的財富。
我們期望，借助“自助菜單式”作業(yè)，揚起學(xué)生個性化學(xué)習(xí)的風帆，積極調(diào)動學(xué)生的自主性、主動性與創(chuàng)造性，真正使學(xué)生愛上品德與社會學(xué)科，也使其成為學(xué)生生涯值得紀念的一道風景。
參考文獻：
[1]徐靜.讓社會主義核心價值觀走進小學(xué)品德課堂[J].中小學(xué)德育，2014（12）：31.
營業(yè)班班長是一個綜合性的管理崗位，需要具備踏實的工作作風，強烈的責任感，樂于奉獻的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，××同志就是這樣一個優(yōu)秀的營業(yè)班班長。自擔任營業(yè)班班長以來，××善于從自己多年的業(yè)務(wù)實踐中總結(jié)經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進。下面將李溪同志的先進事跡簡要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，××努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言?！痢琳J為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。每逢營業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個到，最后一個離開。
作為公司的一名派遣員工，××有著極強的主人翁精神。她深知是這個企業(yè)給予了她施展才華的舞臺，在這個舞臺上，她要用最美麗的舞姿來回報這個企業(yè)，用行動踐行著自己的承諾：
從2005年來，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動，在“拼搏杯”賽上，××不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績，每項競賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里，××常給同事們講這樣一句話：營業(yè)廳是公司的窗口，營業(yè)員則是公司的形象代言人。營業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個細微的動作，便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念，營業(yè)廳每天例行的晨會上她都會給營業(yè)員進行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴大，業(yè)余時間，××多次帶著營業(yè)班的同事們在營業(yè)廳外設(shè)立宣傳點，發(fā)放宣傳資料。同時，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場，開展現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠友善”團結(jié)人。
與人為善，這是一個班組能否精誠團結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，××從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，做好營業(yè)班的各項業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個融洽、和諧的工作環(huán)境，在營業(yè)班處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她總是第一時間送去營業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營業(yè)班從班組長到營業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
此外，××更是不斷的進行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對我們的要求和希望，并在工作中加強和改進。
注意細節(jié)服務(wù)是××在長期工作中養(yǎng)成的一個良好習(xí)慣。有一次，××在營業(yè)廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項業(yè)務(wù)要填寫幾張申請工單，簽字要簽三、四個，真煩！”。而且在地上和營業(yè)臺上，滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。
看到這一切，××想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會覺得麻煩，也不會填錯申請單白白浪費了?！痢榴R上找到相關(guān)部門人，詳細了解了可行性度后，及時向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營業(yè)臺順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評。
三是以“求真務(wù)實”管理人。
××在工作中理清思路，明確職責，努力認真履行好營業(yè)班班長職責和權(quán)限。進一步完善各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理。擔當起營業(yè)班班長職責，做好營業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅持按操作流程要求完善崗位責任制，嚴格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無止境”帶動人。
××在堅持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學(xué)上進，提高每個人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動營業(yè)班前臺服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營業(yè)班的班長，××同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對每項電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。
××是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項新業(yè)務(wù)推出后，她都會認真學(xué)習(xí)，反復(fù)測試和思考，看在受理中會存在一些什么問題和難處，并及時與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細心的同事統(tǒng)計過，就在她擔任班長的三年中，經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時，在對營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，××也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場，吸引更多的消費者，公司的促銷活動也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時候幾項促銷活動同時進行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使營業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯。發(fā)現(xiàn)了這一問題，××同志及時馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊，并發(fā)放到每個營業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間中，再以營業(yè)受理的現(xiàn)場模擬形式進行講解，有效地提高了營業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯率。在她的帶領(lǐng)下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長足的進步。
五是以“扎實敢干”爭榮譽。
××的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，××在工作上的努力感動了她所在的班集體成員，她的每一次進步，都帶動了同事們的成長，讓她所處的班集體成為一個團結(jié)的集體，一個先進的集體。一些看著她率領(lǐng)營業(yè)班姑娘們一步一個腳印向前邁進的同行，說她以一個女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個基層工作者的奇跡。然而，面對公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定，××總是說她的每一份榮譽都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個優(yōu)秀的集體當中。
從2002年開始，營業(yè)班就開展了爭創(chuàng)“青年文明號”活動，創(chuàng)建活動具體由××負責，在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報材料脫穎而出，××花了大量的時間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團委組織的各項活動及道德教育學(xué)習(xí)進行總結(jié)，并深入到其他單位，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費，2004年8月××代表營業(yè)班與公司團委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、聯(lián)合頒發(fā)的2004年度同行業(yè)唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。
2009年，我局通過強化經(jīng)營意識，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式，努力拓展郵政業(yè)務(wù)市場，成效顯著。1-5月份共完成業(yè)務(wù)收入615.36萬元，與去年同期增加32.67,完成年計劃的43.09，超計劃進度1.44個百分點。
1、郵務(wù)類業(yè)務(wù)：郵務(wù)類業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入148.61萬元，完成計劃的42.10，較去年同期上升61.20，占整個郵政收入的24.15。
(1)函件業(yè)務(wù)
1-5月份，函件業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)39.43萬元，完成年計劃的32.86，同期比增長64.43。
(2)、包件業(yè)務(wù)。
累計實現(xiàn)包件收入8.93萬元，占計劃的55.83，同比增長主要做法是：整合節(jié)日市場，擴大家鄉(xiāng)包裹的出口，開發(fā)特色包裹。
(3)、報刊業(yè)務(wù)。今年來，報刊收入完成27.89萬元，占計劃的44.99.一是研究制訂了《開展校園報刊營銷方案》，成立了營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，組建專業(yè)營銷隊伍，建立報刊發(fā)行匯報制度。二是建立激勵措施，提高員工參與熱情。三是加大校園報刊的拓展力度，采取了進校園、入年級、到班級的滾動宣傳。
(4)、集郵業(yè)務(wù)。
1-5月份，實現(xiàn)集郵收入40.54萬元，占計劃的67.57。一是大力抓大項目業(yè)務(wù)，主動上門公關(guān)，成功與縣委、政府達成協(xié)議制作《長江沿岸的璀璨明珠——**》專題郵冊2000冊，實現(xiàn)收入32萬元。二是利用核電站落戶**機遇，積極上門洽談制作專題郵冊2000冊，預(yù)計實現(xiàn)收入32萬元;三是到縣城幼兒園、小學(xué)宣傳金色童年業(yè)務(wù)，制作金色童年75套，實現(xiàn)收入1.65萬元。
2、金融類業(yè)務(wù)：金融類業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入466.75萬元，完成計劃44.87，同比增長25.59,占整個收入的75.85
(1)、郵儲業(yè)務(wù).
截止5月31日，全縣(企業(yè))郵儲余額為5.88億元，新增余額9226萬元。儲蓄實現(xiàn)收入457.08萬元，完成計劃44.59，同比增長24.82,占收入比重的74.28，總余額量達到5.87億元。消滅了1500萬元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點。農(nóng)村網(wǎng)點中最高余額達到6470萬元。一是開展了首季開門紅郵儲競賽活動，全面掀起我為郵政做貢獻活動。二是優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高活期占有比。三是加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。
(2)保險
保險1-5月份保險累計完成2714.15萬元，其中二季度完成455.35萬元，占計劃的39.6，列全市第一。
二、深化改革，增強活力，各項管理再上新臺階
一是財務(wù)體制得到了完善。建立起了有效的預(yù)警機制。加強了成本管理，基層單位的各項費用以量定支，領(lǐng)導(dǎo)干部通信費用大量削減，旅差食宿費用限額控制，車輛維修費用按年承包。收入嚴格稽查，防止跑、冒、滴、漏。資產(chǎn)及時核銷盤活。材料供應(yīng)做到日清月結(jié)，透明監(jiān)督。
二是安全機制有效加強。我局始終樹立“人防、物防、技防”三結(jié)合的思想，確保了全年安全生產(chǎn)無事故。一是完善制度，調(diào)整機構(gòu)，安全管理工作得到進一步規(guī)范;二是通過開展“安全生產(chǎn)周”、“實彈射擊”等活動增強安全意識，提高防范技能;三是勤檢查、嚴落實，通過定期、不定期明查暗訪，查找安全漏洞，限期整改，嚴加落實;四是加強了車輛管制，執(zhí)行出車派單制，消滅安全隱患。
三是服務(wù)形象大大提升。投入資金對部分網(wǎng)點進行了改造，對硬件設(shè)施進行達標建設(shè)。繼續(xù)開展了創(chuàng)星級服務(wù)活動。未發(fā)生新聞媒體曝光以及重大的用戶有理由申告事件。
四是日常工作有序推進。組織開展了支局所長、營業(yè)員和投遞員四期培訓(xùn)班(營業(yè)員兩期);籌集資金對棉船、浩山等所進行維護;對全部職工小家添置了桌椅、沙發(fā)等物件;推進了黃花、東升等所遷址工作;出臺并實施了每周文體活動安排;認真做好技能鑒定工作。
2009年上半年存在問題：專業(yè)間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，網(wǎng)點設(shè)施陳舊，員工素質(zhì)參差不齊，市場潛力挖掘不夠。這些都要在下半年的工作中予以改進。
2009年下半年工作打算
一、創(chuàng)新經(jīng)營，促進各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展
(1)、函件要以自助式帳單、商函、郵資封為突破口，并與團縣委、教育局共同做好省情知識答題活動，制定激勵措施，建立有利發(fā)展的空間，逐步拓寬業(yè)務(wù)空間。
(2)、郵儲采取主要措施一是加強宣傳，開展對活期用戶開通短信包月業(yè)務(wù)。二是開展短程勞動競賽活動。三是加大中間代字號業(yè)務(wù)考核力度。
(3)、報刊發(fā)行要積極做好校園報刊的營銷工作,做到穩(wěn)定老訂戶，發(fā)展新訂戶;擴大教輔類報刊的征訂工作。
(4)、航空票務(wù)工作要加大市場的拓展，要緊緊抓住政府、金融、通信等高端用票客戶群，擴大一般客戶群的出行意識。
二是做活傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，占據(jù)市場主動權(quán)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
(1)要在穩(wěn)定存量的基礎(chǔ)上，提高業(yè)務(wù)品質(zhì)，重點要以季節(jié)性包裹、軍營包裹、節(jié)假日親情包裹和特色包裹為突破口，著力發(fā)展好快遞包裹業(yè)務(wù)，搶占社區(qū)包裹市場，著力提高窗口收寄快遞包裹的比重，力爭快遞包裹比重達到70;繼續(xù)提高特快郵件信息上網(wǎng)率和及時率，力爭上網(wǎng)率達95，上網(wǎng)及時率達90以上。
(2)要按照“全年收訂、滾動發(fā)展”的訂閱工作思路，加大報刊發(fā)行業(yè)務(wù)市場的營銷力度，挖掘包暢銷報刊的市場潛力，擠壓非郵發(fā)報刊市場空間;縮短報刊投遞時限，提高服務(wù)水平，樹立郵發(fā)報刊品牌;充分利用郵亭，壯大報刊零售市場;采取有效措施，積極拓展教輔書刊市場。
(3)重點做好2010郵票、郵品策劃和組織銷售工作，要利用好的紀特郵票，采取一定的營銷措施，做好各類郵品的推銷工作;善抓“熱點”，深挖題材，做大定向郵品規(guī)模。
(4)利用郵政電子匯兌、儲蓄、集郵、名址庫資源，重點開發(fā)郵政短信業(yè)務(wù)平臺，增加郵政業(yè)務(wù)的疊加效益
二、強化管理，夯實郵政事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
完善財務(wù)制度，開源與節(jié)流并舉。一是加強收入管理，準確下達財務(wù)計劃，健全收入稽核制度，減少資金沉淀，提高收入質(zhì)量，確保收入數(shù)據(jù)真實準確。二是規(guī)范費用支出，推行全面預(yù)算管理，以成本費用預(yù)算管理為切入點，逐步探索經(jīng)營預(yù)算、資本性支出預(yù)算財務(wù)預(yù)算方式，完善成本費用定額，統(tǒng)一成本費用支出項目，壓減可控管理費用，杜絕不必要支出。三是結(jié)合財務(wù)核算一體化改革，繼續(xù)抓好往來帳目的清理。盤活閑置門店。嚴格職工借款、差旅費借支等其它應(yīng)收款的管理。
