發(fā)布時間：2024-02-21 14:41:55
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)養(yǎng)結合的好處樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
記者：閆院長你好。廣州市老人院在標準化方面起步比較早，力度也很大，請你簡要介紹老人院為什么要引入標準化？目前的工作進展如何？
閆生宏（以下簡稱“閆”）：廣州市老人院建院于1965年，51年來我院始終遵循“慈孝、專業(yè)、精誠、卓越”的院訓，逐步拓展服務范圍，持續(xù)提升管理服務水平，有效履行了托底保障和引領示范功能。但與此同時，我們正面臨著公辦養(yǎng)老機構改革的機遇和挑戰(zhàn)，服務對象的需求更加多元復雜，養(yǎng)老行業(yè)競爭壓力和職業(yè)風險與日俱增，迫切需要通過養(yǎng)老服務供給改革來應對。而標準化是一個非常有效的技術支撐和基礎性工程。
我院自2001年開始養(yǎng)老服務標準化探索，2002年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，2011年被民政部確定為全國首批民政范圍管理標準化建設試點單位。2014年我院全面開展標準化建設工作，先后被確定為中國社會福利協(xié)會養(yǎng)老服務機構標準化試點單位、廣東省服務業(yè)先進標準體系試點單位，同時獲評“AAAA級標準化良好行為”機構。
通過標準化建設工作，我院已依據(jù)《服務業(yè)組織標準化工作指南》（GB/T 24421-2009）建立了由基礎通用標準、服務保障標準、服務提供標準構成的完整標準體系，共計777份文件，確保了全院各項工作的有序、高效、規(guī)范和安全開展。同時，我院還積極參與了民政部、廣東省和廣州市標準的制修訂工作。參與了民政行業(yè)標準《老年社會工作服務指南》（MZ/T 064-2016）、牽頭承擔了廣東省地方標準《養(yǎng)老機構社會工作服務規(guī)范》和廣州市技術規(guī)范《老年人照顧需求等級評定規(guī)范》制修訂工作。
記者：你能詳細介紹一下廣州市老人院開展養(yǎng)老服務標準化工作的具體做法嗎？以及在這個過程中你們的體會如何？這對于已經(jīng)開展或即將開展養(yǎng)老服務標準化工作的同行有借鑒意義。
閆：好的。我院的養(yǎng)老服務標準化工作，總結起來主要有三個方面的做法：
一是統(tǒng)一思想，明晰理念，明確戰(zhàn)略定位。在組織領導方面，我們成立了標準化建設試點領導小組，組建標準化工作辦公室，負責全院標準化工作的歸口管理；在價值理念方面，建立了“明確、準確、精確，全員、全程、全心”的標準化方針，突出以人為本，堅持以需求為導向、以質(zhì)量為目的、以 “四化”協(xié)同（標準化、專業(yè)化、信息化、人性化）為路徑的養(yǎng)老服務供給體系；在工作保障方面，科學制定方案，確定量化指標，加大督辦落實，提供人力、財力等資源保障，全力確保標準化工作順利開展。
二是上下聯(lián)動，多方協(xié)同，構建覆蓋全面的標準體系。我們堅持領導以上率下、重視基層參與、開放聽取意見、凝聚最大共識的原則，構建符合標準化要求而又具有我院特色的標準體系。體現(xiàn)在院領導班子積極推動，參與分管業(yè)務部門的標準制修訂工作，強力推動標準化工作的落實；體現(xiàn)在發(fā)動全員參與，分模塊開展標準起草工作，將一線工作經(jīng)驗提煉總結；體現(xiàn)在借助專業(yè)力量，聘請標準化研究機構作為顧問，對標準化工作進行培訓、監(jiān)督、指導等各個方面。
三是真抓實干，重心下移，推動標準實施和持續(xù)改進。通過全院培訓與部門內(nèi)訓相結合的方式開展宣貫培訓，讓員工掌握標準的內(nèi)容；通過網(wǎng)格化等機制落實標準規(guī)定的服務管理行為，為標準實施提供有效載體；加大標準實施監(jiān)督力度，通過部門標準化專員逐一核查，院標準化辦公室抽查，每月一次集中通報三級監(jiān)督方式，對標準實施情況進行全程監(jiān)控。
如果說有什么體會，我想也是三點：首先，標準化建設工作一定要放在一個地區(qū)、一個單位的戰(zhàn)略規(guī)劃中來統(tǒng)籌，定位要準、態(tài)度要正、認識要清，才能保證整個系統(tǒng)的良好運行。其次，標準化建設工作一定要全員參與，以我為主，不能簡單依靠外部的專家和顧問，不能存在“等”、“靠”、“要”的思想。最后，標準化建設工作一定要真抓真用，持續(xù)改善，在實踐中應用，在實踐中檢驗，在實踐中完善，不能寫一套、做一套。
記者：廣州市老人院標準化工作開展也有幾年了，你能說說標準化實施之后有什么成效嗎？或者說標準化工作對老人院的發(fā)展帶來了什么實實在在的好處？
閆：我感覺有這么幾點：
（一）服務品質(zhì)逐步改善。表現(xiàn)在一是基礎設施進一步完善。按照標準化的要求，我院的服務設施逐步配置齊全，基本實現(xiàn)了設施設備無障礙和適老化。二是服務功能更加健全。理順了服務體系架構，成立了六大專業(yè)養(yǎng)老服務中心，實現(xiàn)了醫(yī)養(yǎng)的高度融合；試行個人照顧計劃，全面提升服務的人性化、個性化水平。三是服務對象更加滿意。經(jīng)第三方評價，標準化實施后，老人整體滿意度保持在95%以上。
（二）管理效能不斷提升。表現(xiàn)在一是理清管理職責和辦事流程。通過崗位說明書厘清了各中心的職能分工和權責關系，明確了崗位職責和業(yè)務操作流程，提高了工作效率。二是發(fā)揮標準化和信息化的協(xié)同作用。按照標準化的要求，結合推進六部委信息惠民項目―養(yǎng)老機構綜合照顧系統(tǒng)的建設，將管理和服務的信息系統(tǒng)平臺功能進行整合。三是加強風險防控。完善權責體系以及重大事項決策程序，工作流程的無縫銜接和服務質(zhì)量的實時控制，確保了機構運營風險更加可控。四是實現(xiàn)增收減支。養(yǎng)老和醫(yī)療成本持續(xù)下降，績效評價持續(xù)改善。
和平解放60年來，國家和自治區(qū)始終把保障和改善民生作為工作的“首要任務”，堅持發(fā)展為了人民，發(fā)展成果由人民共享，千方百計提高人民生活水平，使人民上學有“三包”、就業(yè)有渠道，病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)，尤其是“十一五”以來，以安居樂業(yè)為突破口的新農(nóng)村建設，如春風化雨，滋潤著這塊高天厚土。
率先實現(xiàn)城鄉(xiāng)免費義務教育
在舊，沒有現(xiàn)代意義上的教育，文盲率在95%以上，入學率只有2%，且全部都是貴族子弟。和平解放后，人民擺脫了文化專制主義的禁錮，受教育權利得到充分保障。
如今，高原大地已形成了涵蓋幼兒教育、基礎教育、職業(yè)教育、高等教育和成人教育、特殊教育在內(nèi)的較為完備的、具有特色和民族特點的教育體系。據(jù)統(tǒng)計， 1959年至今，國家累計為教育投入近407億元。
1984年，國家作出了“在內(nèi)地創(chuàng)建學校和開辦班”的重大決策。截至2010年，內(nèi)地班（校）累計招收初中生3.99萬余人，已向輸送了中專以上畢業(yè)生1.88萬余人。
1985年起，國家對農(nóng)牧民子女接受義務教育實行包吃、包住、包學習費用的“三包”政策。2007年秋季，自治區(qū)在對農(nóng)牧民子女實行免費義務教育的基礎上，對所有義務教育階段學生實行免費教育。
“學校吃穿全包，孩子在學校我們很放心。”跑運輸?shù)亩妖埧h羊達鄉(xiāng)通嘎村村民尼瑪次仁對記者說。
新的教育“三包”政策實施以后，受惠面將從原來的27萬名學生擴大到50多萬，98%以上的在校生都會享受到這系列政策。
率先在農(nóng)牧區(qū)實現(xiàn)免費醫(yī)療制度
和平解放以來，國家一直對農(nóng)牧民實行特殊的免費醫(yī)療政策，免費醫(yī)療補助標準逐年提高。目前，以免費醫(yī)療為基礎，以政府投入為主導，家庭賬戶、大病統(tǒng)籌和醫(yī)療救助相結合的農(nóng)牧區(qū)醫(yī)療制度全面建立。2010年各級財政對農(nóng)牧民的免費醫(yī)療補助標準達到年人均180元。農(nóng)牧民在校中小學生、僧尼、農(nóng)牧民工、城鎮(zhèn)居民均享受免費醫(yī)療政策。免費醫(yī)療最高支付限額達年人均純收入的6倍。
到2015年，農(nóng)牧區(qū)醫(yī)療保障制度將進一步完善，保障水平進一步提高，全區(qū)廣大農(nóng)牧民群眾基本實現(xiàn)“看得上病、看得起病、看得好病”的目標。
率先建立農(nóng)牧民最低生活保障制度
2010年2月3日上午，拉薩市蔡公堂鄉(xiāng)441名60歲以上的老人，提前從政府手中兌現(xiàn)了2009年11月至2010年3月份的275元的養(yǎng)老金，這是發(fā)放的首批新農(nóng)?；A養(yǎng)老金，也標志著新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度在正式啟動。
在發(fā)放現(xiàn)場，70歲的蔡村村民巴桑高興的說：“以前只知道養(yǎng)兒防老，現(xiàn)在政府給我們發(fā)養(yǎng)老金，讓我們安度晚年，真是一件天大的喜事。”
新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險分為“基礎養(yǎng)老金”和“個人賬戶養(yǎng)老金”兩種類型。60歲以上的老人無需個人繳費，每人每月可領取55元的基礎養(yǎng)老金?；A養(yǎng)老金標準還將隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展而相應提高。
個人賬戶養(yǎng)老金則是由個人繳費、政府補貼、村集體補貼、其他社會組織資助以及利息等部分組成。參保人員為16歲至59歲的適齡人群，按照承受能力每人每年繳費100至500元，政府每人每年補助30元，村集體自主確定補貼標準。連續(xù)繳費15年，并年滿60歲的參保人員可獲得相應的養(yǎng)老金。
截至2010年11月底，73個縣（市、區(qū)）已全部納入新農(nóng)保試點范圍，提前兩年實現(xiàn)了中央第五次工作座談會提出的目標任務。
安居工程 幸福千萬農(nóng)家
在全國率先免除農(nóng)業(yè)稅的農(nóng)牧民，更多的感受到了黨和國家溫暖。糧食直補、農(nóng)機購置補貼、良種補貼、化肥補貼、牲畜出欄補貼、草原生態(tài)保護獎勵機制等，讓廣大農(nóng)牧民得到了實實在在的好處。
山南克松村村民達瓦次仁2009年搬進了政府幫助修建的2層樓新房里。新房占地面積210平方米，共有9個房間。第一次有了單獨的臥室，單獨的廚房，還有了大大的氣派的客廳，達瓦次仁心里樂開了花。
好房子還要有好的配套設施。政府又通過農(nóng)牧民安全飲水工程，把甘甜的自來水引到了他家院子里。此外，政府還出資為他家修建了沼氣池，清潔能源改變了家里的能源結構，結束了燒柴煙熏火燎的歷史。
“我們農(nóng)民的生活，一點也不比城里的差?！边_瓦次仁笑著說。
通過60年的努力，廣大群眾居住條件得到了極大改善。許多群眾從解放前無任何住房、或逐水草而居的游牧方式發(fā)展到如今住上寬敞明亮的住房，并實現(xiàn)了人畜分離、用上了電燈、電話，聽上了廣播、看上了電視，過上富足而幸福的生活。據(jù)統(tǒng)計，截至2010年底，城鎮(zhèn)居民人均住房面積達到34.72平方米、
2010年11月22日，自治區(qū)黨委決定繼續(xù)實施農(nóng)牧民安居工程，使全區(qū)所有農(nóng)牧民群眾住上安全適用的房屋，過上更加文明幸福的生活。
千方百計促進就業(yè)
就業(yè)是民生之本。和平解放以來，自治區(qū)持續(xù)加大公共投入，加強就業(yè)援助，開展職業(yè)技能培訓，促進城鄉(xiāng)勞動者提高整體素質(zhì)，積極創(chuàng)造就業(yè)條件，擴大就業(yè)機會，有效保障了各族勞動者公平就業(yè)和自主擇業(yè)的權利。到2010年底，全區(qū)城鎮(zhèn)從業(yè)總人數(shù)達到52.71萬人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為3.81%。
自2006年實行高校畢業(yè)生就業(yè)制度改革以來，全區(qū)共有45797名高校畢業(yè)生實現(xiàn)了就業(yè)，高校畢業(yè)生就業(yè)率平均達87.94%。
以前打零工的次央，無法照看患病在床的母親。相關部門了解情況后，將羅布林卡園林保潔的崗位給了她，解了她的燃眉之急。
這恰恰也為即將出臺的新醫(yī)改定了調(diào)子。
有關專家明確地說，醫(yī)療再改革，最終的利益方必將是廣大消費者。這是出發(fā)點，也是落腳點。之所以出現(xiàn)了“第八套”、“第九套”醫(yī)改方案，理由不言而喻。
醫(yī)改線路圖
1994年，國務院在江蘇鎮(zhèn)江、江西九江啟動城鎮(zhèn)職工社會醫(yī)療保險制度的試點，由此揭開醫(yī)改序幕。
1998年，國務院頒布《關于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的決定》，要求在全國范圍內(nèi)建立覆蓋全體城鎮(zhèn)職工、社會統(tǒng)籌和個人賬戶相結合的基本醫(yī)療保險制度，并陸續(xù)出臺醫(yī)藥分家、藥品招標采購、醫(yī)療機構分類管理等一系列政策。但政策的落實難度不小。
2003年，SARS的襲擊使人們意識到，醫(yī)療衛(wèi)生體系和公共衛(wèi)生體系存在缺陷，當年進行了第三次國家衛(wèi)生服務調(diào)查，所得數(shù)據(jù)令人震驚。
2005年7月，國務院發(fā)展研究中心和世界衛(wèi)生組織合作的研究報告被披露，其中對醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的評價激起了社會熱烈討論，“看病難、看病貴”從此成為社會焦點議題。
2006年9月，國務院成立十余個部委組成的醫(yī)改協(xié)調(diào)小組，由國家發(fā)改委主任和衛(wèi)生部部長任雙組長。
2007年1月，由衛(wèi)生部主導制訂的醫(yī)改新方案披露，強調(diào)政府主導。該方案引發(fā)激烈爭議，隨后，醫(yī)改協(xié)調(diào)小組決定委托6家海內(nèi)外研究機構獨立制定方案。
2007年5月底，8個獨立醫(yī)改方案接受醫(yī)改協(xié)調(diào)小組及國內(nèi)外專家評議。與先前預測相左，大部分方案傾向于市場化。
2007年7月23日，國務院《關于開展城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點的指導意見》，要求今年在79個城市試點，2010年覆蓋全國。這意味著政府的新增醫(yī)療衛(wèi)生支出將主要用于補貼居民醫(yī)療保險賬戶，而非是對公立醫(yī)療衛(wèi)生機構增加投入。這一決策被認為是為醫(yī)改方案確定了基調(diào)――補需方，而非補供方，醫(yī)療服務的提供將更市場化。
2007年9月，國家發(fā)改委宣布，最新醫(yī)改方案已形成，并上報國務院，將對社會公布，征求全民意見。
今年“兩會”上，醫(yī)改再次成為熱點話題。
臨安模式：農(nóng)村包圍城市
隨著新醫(yī)改出臺日期的臨近，醫(yī)改的呼聲也水漲船高。各地紛紛將理論結合實踐，探索適合自己省情的醫(yī)改模式。
浙江臨安市就扮演著這樣的角色。這次，臨安的社區(qū)藥房管理模式無論在規(guī)模上、廣度上、深度上都是空前的，并被簡練地稱為“臨安模式”。
什么是“臨安模式”呢？
提升社區(qū)服務中心、服務站（醫(yī)院）的抗風險能力和資金積累同時，探索醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)今后的發(fā)展方向而形成的藥品采購管理模式。即通俗所說的“藥房三方共管”， 三方分別指錦城社區(qū)中心、康銳大明和浙江海虹控股醫(yī)藥電子商務公司。
具體做法為，社區(qū)中心根據(jù)原有的歷史藥品采購價和醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有的進貨價進行比較，來確定醫(yī)療機構藥品采購價，同時也通過海虹醫(yī)藥電子商務向全國藥品生產(chǎn)企業(yè)詢價，最后確定藥品采購價格，即采用三方價格比較，對藥品采購價實行擇低選擇。
“臨安模式”的好處體現(xiàn)在什么地方呢？
臨安市衛(wèi)生局副局長楊建林欣喜地告訴記者：“對醫(yī)院而言，‘臨安模式’降低了藥品采購價格，減少了庫存，增加了藥品收益；將煩瑣的采購事務委托給專業(yè)機構來處理，專心做好藥品臨床使用合理性評價和不良反應的監(jiān)測；提高了藥品采購效率、藥房管理水平；對收益增加的部分不斷讓利給患者，吸引更多患者就醫(yī)。對企業(yè)而言，‘臨安模式’由原來的賣產(chǎn)品向配送服務轉型，專心打造核心競爭力，將配送服務做到專業(yè)化。對政府而言，‘臨安模式’可以通過全面、真實的網(wǎng)上交易實現(xiàn)實時監(jiān)管。對第三方服務商而言，‘臨安模式’實現(xiàn)了真正的醫(yī)藥電子商務，發(fā)揮了渠道作用。
“2007年，我們增收了30多萬，其中10%讓利給了患者?！?月15日，浙江省臨安市錦城街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心院長王柄江告訴記者。
而當?shù)氐男l(wèi)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)亦證明，錦城社區(qū)中心1－11月份中心藥品實際零售額為8909561.53元，按照國家規(guī)定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品最高零售價格為9775530.27元，實際讓利給老百姓865968.74元，讓利率為9.7%。
無疑，王柄江和基層患者是“臨安模式”的直接受益者，他們感受到了看得見、摸得著的利好。
“該模式已得到杭州市衛(wèi)生局和浙江省發(fā)改委的認可,今年將逐步向杭州社區(qū)衛(wèi)生服務機構(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)推廣，試行成功后，有望推廣到全省，甚至其它兄弟省份?！睏罱中老驳馗嬖V記者，“我們的醫(yī)改就是走農(nóng)村包圍城市路線，只要在基層得到了廣泛認可，就等于說我們站住了腳跟，有了實現(xiàn)更大飛躍的資本?！?/p>
模式的完善還有待時日
取得成績并不能說醫(yī)改成功，只能說明它朝著醫(yī)改的正確道路上邁了一步。
黨的十七大報告明確指出，要堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，堅持預防為主、以農(nóng)村為重點、中西醫(yī)并重，實行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營利性和非營利性分開……。
總理也在今年的政府工作報告中表明，醫(yī)療改革的基本目標是：堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。
要將兩者有機結合起來，“醫(yī)藥分開”就是一條必由之路。
為什么這么說呢？
“醫(yī)院開出天價藥方”等鮮活的事例已經(jīng)證明，看病難、看病貴都是“醫(yī)藥不分開”惹的禍，要徹底根除以藥養(yǎng)醫(yī)體制這個頑疾，就必須從醫(yī)療體制本身入手，推行“醫(yī)藥分開”政策，還老百姓一個價廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務。
不光“臨安模式”，包括南京的“藥房托管”、連云港額“限定利潤統(tǒng)一配送”等等地方醫(yī)改模式，都沒有從根本上解決“醫(yī)藥分開”問題。他們僅僅從自身的情況出發(fā)，找出了一些解決問題的有效途徑，起到了“緩解疼痛”的作用，其中的問題還有待解決，模式還有待完善。
“臨安模式”雖然切斷了廠家醫(yī)藥代表與醫(yī)生之間的直接關系，但仍未觸及深層的體制問題，如藥房的法人地位、產(chǎn)權、人事關系均未改變，藥房的收入與社區(qū)衛(wèi)生服務中心的經(jīng)濟效益之間仍然存在較大關系。另一方面，在低價原則下，藥品質(zhì)量如何保證，如何和醫(yī)生的用藥習慣銜接等問題也不能不明不白。
事實上，“臨安模式”等地方醫(yī)改模式也在展現(xiàn)極強生命力的同時，擁有了較大的發(fā)展空間和潛能。
眾所周知，截至目前，全球十大制藥巨頭已陸續(xù)披露2007年全年業(yè)績報告。讓人頗感意外的是，十強榜單上，只有6家企業(yè)的凈利潤同比出現(xiàn)增長，包括輝瑞在內(nèi)的4家企業(yè)的收益卻不同程度地下跌。而各大跨國藥企在中國的業(yè)績?nèi)€飄紅，繼去年15%的行業(yè)銷售額平均增幅之后，今年的平均增幅達到20%以上，某些藥企的部分產(chǎn)品甚至到30%以上。相應的，各大藥業(yè)巨頭紛紛表示，將持續(xù)加大在中國這個新興市場的投資力度。
中文摘要……………………………………………4
英文摘要……………………………………………5
前言…………………………………………………6
一、貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障的現(xiàn)狀………………6
二、貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障問題的成因…………8
三、在貧困的農(nóng)村建立社會保障的重要性………10
四、對于農(nóng)村社會保障問題的對策………………12
參考文獻……………………………………………17
辭謝…………………………………………………18
摘要:隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村社會保障在以農(nóng)業(yè)為主的我國越來越重要了，尤其是在貧困的農(nóng)村，社會保障問題更是得到人們的關注。建國以來，我國農(nóng)村的社會保障從無到有發(fā)展到現(xiàn)在，取得了令人鼓舞的成績，但是在貧困的農(nóng)村地區(qū)依然存在著非常嚴重的問題，如保障覆蓋面窄，保障水平低，資金來源不足等。研究貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障問題并提出可行的實施方案，對于建設和諧社會而言具有重要的意義。
關鍵詞：社會保障 農(nóng)村社會保障 貧困地區(qū)
Impoverished local countryside social security question research
Abstract: Along with market economy development， The countryside social security has been being more and more important by agricultural primarily our country， In particular in impoverished countryside， The social security question obtains people's attention. Since founding of the nation， Our country countryside social security grows out of nothing develope to the present， Has obtained the inspiring result， But still has extremely serious issue in the impoverished countryside area， Like the safeguard coverage is narrow， The safeguard level is low， capital source insufficiency and so on. Studies the impoverished local countryside social security question and proposed the feasible implementation plan， says regarding the construction harmonious society has the vital significance.
Key words: Social security
countryside social security impoverished area
社會保障是一國政府為全體國民（無論是在城市還是在農(nóng)村）因各種原因失去收入來源而生活貧困時，向他們提供的生活保障。建立農(nóng)村社會保障體系，不能不考慮到我國的地區(qū)差異。我國貧困地區(qū)人口比重大，經(jīng)濟發(fā)展程度相對較低，而且集中了我國大部分的貧困人口，建立社會保障體系的任務更艱巨，貧困農(nóng)村社會發(fā)展中的問題更為突出，建立社會保障體系的緊迫性更為明顯。我國目前正在建立的社會保障制度主要限于城鎮(zhèn)地區(qū)，盡管從1991年開始已經(jīng)在發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)進行了商業(yè)性的社會保障制度改革試點，但真正意義上的社會保障制度在農(nóng)村地區(qū)仍是一個空白。我國現(xiàn)在仍然是一個農(nóng)業(yè)大國，建立較為完善的農(nóng)村社會保障，其迫切性及意義不亞于城鎮(zhèn)的社會保障。
一、貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障的現(xiàn)狀
建國50多年來，我國部分農(nóng)村地區(qū)建立了一些初步的社會保障制度，對于保障人民生活安定，調(diào)動廣大農(nóng)民的積極性，都曾發(fā)揮過極為重要的作用。部分地區(qū)解決了部分群眾“老有所醫(yī)，老有所養(yǎng)”的問題。但是，由于它是在高度集中的計劃經(jīng)濟體制下，在自給自足自然經(jīng)濟的基礎上逐步形成和發(fā)展的，隨著農(nóng)村社會經(jīng)濟的發(fā)展和改革開放的推進，它對農(nóng)村社會發(fā)展的保障功能，卻沒有很好地發(fā)揮出來，存在多方面的弊端和問題。
（一）范圍小，覆蓋面窄
1994年，建立社會保障網(wǎng)絡的鄉(xiāng)鎮(zhèn)雖達14854個，卻僅占全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的31%，建立社會保障基金會的村委會僅占24％。沒有建立社會保障機構的地區(qū)，盡管集體也以公益金和合作醫(yī)療基金的形式向農(nóng)民收取社會保障費用，但由于個人繳納的公益金只是贍養(yǎng)無兒無女的孤寡老人，社會供給性差，而且使用缺乏有效的監(jiān)督和約束，農(nóng)民沒有積極性。而且大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和私有企業(yè)以及農(nóng)村勞動力就業(yè)的國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、三資企業(yè)對農(nóng)村勞動者的社會保障基本上是空白。這種情況，使國家無法對農(nóng)村勞動者提供基本的生活保障，極不適應多種
所有制并存的格局。
（二）保障水平低下
由于我國農(nóng)村經(jīng)濟長期處于極低的發(fā)展水平，農(nóng)民可自由支配的收入也極其有限，所以他們用于社會保障方面的消費，也只能是一種低水平的社會保障。例如，自1992年開始在全國推行的農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度，盡管民政部門和政府其他部門投入了相當大的精力，但距離農(nóng)民最基本的養(yǎng)老需求的滿足尚有相當距離。農(nóng)村的醫(yī)療保障制度也基本上處于同樣的境地。農(nóng)民很多情況下都陷入缺醫(yī)少藥、療費昂貴、毫無醫(yī)療保障的窘境，社會保障無論是范國還是標準都是很低的。有調(diào)查顯示，占人口80%的農(nóng)村居民，僅享受社會保障的11%，可見保障水平之低。
（三）社會化程度低
目前，在我國農(nóng)村推行的各種社會保障制度從嚴格意義上說都不是真正的社會保障，而僅僅屬于社區(qū)保障。農(nóng)村以養(yǎng)老、醫(yī)療為重點的社會保障工作僅在小范圍內(nèi)實行。沒有在全國范圍內(nèi)大面積推廣，社會保障基金調(diào)劑范圍小，在如何確定福利水平與經(jīng)濟發(fā)展的關系方面國家沒有一個具有法律意義上的數(shù)量規(guī)定。全國雖有1100個縣開辦養(yǎng)老保險，但參加人口只占總人口的10%，積極推行的農(nóng)村合作醫(yī)療制度雖然解決部分群眾“病有所醫(yī)”的問題，但是沒有從根本上解決農(nóng)村人口在保健醫(yī)療問題上對集體的依附關系，醫(yī)療保障只是社區(qū)化，而不是社會化。一般說來，經(jīng)濟較發(fā)達的東部農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村社會保障水平亦較高，而經(jīng)濟不發(fā)達的西部地區(qū)，則集中了我國大多數(shù)貧困人口，許多人連溫飽還未解決，農(nóng)村社會保障水平仍然很低。另外，農(nóng)村地區(qū)各社會保障項目發(fā)展不平衡，大部分地區(qū)的農(nóng)村社會保障項目不全，而且各項目間缺乏有機聯(lián)系，構不成整體優(yōu)勢。
（四）資金來源不盡合理
目前，我國社會保障資金來源是以農(nóng)民個人激納為主，集體次之，國家為補充。這使國家和集體所體現(xiàn)的社會責任過小，不僅造成了資金來源的不足，降低了保障標準，而且也影響了農(nóng)村參加養(yǎng)老和醫(yī)療等保障的積極性，加大了保障工作的難度。所以我國應盡快改變目前這種資金來源方式，尋找適合我國貧困地區(qū)實際情況的多渠道的來源方式。
（五）立法不健全，管理不夠科學與規(guī)范
首先，管理體制不順，表現(xiàn)為政出多門，管理多頭。民政部門、計生委、基金會、壽險公司等機構涉及了農(nóng)村社會保障，導致相互扯皮，辦事效率低下的狀況。其次，有些地方的管理規(guī)章制度不健全，難以保證農(nóng)村社會保障事業(yè)的健康發(fā)展。再次，國內(nèi)尚未立法，使農(nóng)村社會保障工作無法可依，由于多家分割，條塊分割，職權不分，缺乏監(jiān)督，使本來已經(jīng)夠亂的管理體制更加混亂。
二、貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障問題的成因
（一）貧困地區(qū)的農(nóng)村人口比重較大
貧困地區(qū)城市化僅為20%左右，低于全國20個百分點，這使農(nóng)村人口占總人口的比重遠高于我國其他地區(qū)。而且由于貧困農(nóng)村城鄉(xiāng)非農(nóng)經(jīng)濟不發(fā)達，廣大農(nóng)村人口又大多積淀在農(nóng)業(yè)領域。1999年，我國農(nóng)村第一產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占總就業(yè)人員的比重高達63.7%，而其它產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的比例又遠遠低于其他地區(qū)。農(nóng)村人口比例大，農(nóng)業(yè)從業(yè)人員比重高，那么建立農(nóng)村社會保障體系的任務和負擔重，這是顯而易見的。
（二）農(nóng)民收入水平低下
貧困地區(qū)由于經(jīng)濟發(fā)展水平低，貧困面大，貧困率高，無論是城鎮(zhèn)居民還是農(nóng)村居民，其人均可支配收入遠遠低于其他地區(qū)。另外，貧困地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)值水平低，農(nóng)民人均收入水平低，加上非農(nóng)產(chǎn)業(yè)落后，農(nóng)民從事非農(nóng)產(chǎn)業(yè)擴大收入的機會也很有限。大部分地區(qū)的居民收入還處于維持生計水平的狀態(tài)。收入的低下使他們維持基本生活都很困難，根本不會考慮社會保障的問題。所以，農(nóng)民收入低會嚴重制約其對加入社會保障網(wǎng)的積極性。在當前這種情況下，要農(nóng)民自己出一部分錢，無疑還是一個不小的負擔。
（三）政府財政困難大
由于一系列原因，貧困地區(qū)各級政府的財政困難較大。以1998年的統(tǒng)計資料為例，西部11個省區(qū)市財政收入共868.58億元，財政支出則高達1678.21億元，收支相抵，赤字為809.63億元，財政赤字為當年財政收入的93%。分省區(qū)看，則各個省區(qū)市都有赤字。而東部地區(qū)地方財政既能辦大事，又能有節(jié)余，并且還有潛力可挖，西部則支出不大，赤字不小，暫時也沒有多大的潛力可挖。如果在現(xiàn)有財力的基礎上再增加大筆的建立社會保障體系支出，地方財政可謂是雪上加霜。
很顯然，貧困農(nóng)村經(jīng)濟實力薄弱，三農(nóng)問題突出，地方財力又很有限。而建立社會保障體系從總量上看首先是大筆的、而且是持續(xù)的支出，然后才是持續(xù)的受益。它的財政支付能力和農(nóng)民的經(jīng)濟承載力的困難是問題的核心。解決支出的問題在先，辦成好事的收獲在后。解決社會發(fā)展中的各種矛盾和問題在先，形成良性循環(huán)在后。這是對在此地區(qū)建立農(nóng)村社會保障體系的難題所做的基本估計。
三、建立貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障的重要性
建立和完善貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障制度是健全和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的必然要求，是實現(xiàn)對國民收入再分配、矯正收入分配市場失靈的有力手段，是促進社會公平和維護社會穩(wěn)定的重要措施。
（一）建立貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障是維護農(nóng)村社會穩(wěn)定和促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求
作為社會主義的市場經(jīng)濟，實現(xiàn)共同富裕是不可動搖的目標，對于貧困地區(qū)的農(nóng)村尤其如此。因此我們必須注意防止兩極分化，主要是防止城鄉(xiāng)分化和農(nóng)村內(nèi)部分化。要防止兩極分化，建立完善的社會保障體系便是一個重要的措施。社會保障可以在高收入和低收入之間進行分配，使整個社會收入趨于公平，這不僅可以保障老、弱、病、殘等農(nóng)民的基本生活，而且也促進了農(nóng)村社會穩(wěn)定。健全的社會保障制度不僅是農(nóng)村社會的“穩(wěn)定器”，而且是經(jīng)濟運行的“穩(wěn)定器”。
（二）建立貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障符合利益對等原則和稅收公平原則
從農(nóng)民的角度看，他們不僅以上繳各種費稅直接為國家財政做出貢獻，而且還通過工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品剪刀差的方式間接為國家積累了大量的財政資金，且這種積累方式目前還在持續(xù)。按照利益對等的原則，政府以財政資金向社會提供服務及公共產(chǎn)品，作為這些服務及公共產(chǎn)品的受益者應該包括所有向政府上交稅費的人。社會保障實際上就是政府向國民提供的一種公共產(chǎn)品，與城鎮(zhèn)居民一樣，農(nóng)民應該是享有社會保障的主體。稅收公平原則的標準之一就是根據(jù)受益的多少，即享受到政府提供的服務水平，一般而言，多享受服務者多交稅，反之則少交稅，但無論如何納稅人都應在不同程度上享受到政府的服務。因此在農(nóng)村建立社會保障制度也符合稅收公平的原則。
（三）建立貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障是貫徹以人為本，應對人口老化，提高人口素質(zhì)的重要條件
計劃生育是我國的一項基本國策，執(zhí)行這一國策的難點在貧困地區(qū)的農(nóng)村。在農(nóng)村社會保障欠缺的情況下，除了土地，養(yǎng)兒防老是農(nóng)民生活保障的第二道防線。農(nóng)村老年人在年輕時，其全部收入投入家庭，主要是子女養(yǎng)育上，當其年老時只能由子女尤其是兒子來贍養(yǎng)。在這種社會存在下，要改變幾千年來在儒家傳統(tǒng)文化中形成的“多子多?！?、“養(yǎng)兒防老”的生育觀念，是非常困難的。何況，我國已明文規(guī)定“子女有贍養(yǎng)父母的義務?！笨梢姡挥薪⒔∪宿r(nóng)村社會保障制度，使老年人“老有所養(yǎng)，老有所用”，逐步淡化傳統(tǒng)觀念才成為可能。
隨著改革開放后農(nóng)村青壯年勞動力向城市的大量轉移，“空巢家庭”增多、“3859”部隊成為農(nóng)村主力的情況日益突出，因此農(nóng)村養(yǎng)老壓力將十分沉重，未雨綢繆是智者的選擇，對于國家也是這樣，健全農(nóng)村社會保障制度，才有可能度過這段危險時期。
我們常說要提高全民素質(zhì)，全民素質(zhì)主要是指身體素質(zhì)和文化素質(zhì)，而農(nóng)村醫(yī)療保障的缺乏嚴重威脅著農(nóng)村人口的身體健康。在貧困地區(qū)的農(nóng)村，有不計其數(shù)的農(nóng)民不是因為醫(yī)療設施不健全便是因為昂貴的醫(yī)療費用而耽誤了病情。社會保障是一個寬泛的概念，它既保障公民的生存權，也保障公民的發(fā)展權，后者主要是指保障公民受教育的權利。據(jù)統(tǒng)計，“八五”期間，我國1.45億失學兒童中，絕大部分分布在中國的貧困地區(qū)。要改變這諸多情況，建立健全農(nóng)村社會保障制度是非常重要的。
（四）建立貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障有利于刺激消費，擴大內(nèi)需
啟動內(nèi)需，一個重要的出路就是啟動廣大的農(nóng)村市場。中國是農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人口占大多數(shù)，農(nóng)村市場是非?？捎^的。但是當前農(nóng)民消費水平比較低，據(jù)調(diào)查，1997年全國農(nóng)村居民平均每百戶僅擁有電冰箱8.49臺，彩電27.32臺，洗衣機21.87臺，摩托車10.89輛。沒有社會保障的農(nóng)民希望為自己和家人的生老病死積攢下足夠的錢，為自己孩子的成長和教育積攢基礎，這樣就抑制了他們對高水平的消費。農(nóng)民每年增加為數(shù)不多的收入很大部分會沉淀到儲蓄中去，很多研究顯示，中國農(nóng)村居民的邊際消費傾向要遠小于城市居民。所以沒有社會保障的配合，只通過提高農(nóng)民收入水平、減輕農(nóng)民負擔和向農(nóng)村提供合適的產(chǎn)品并不一定就能取得理想的啟動農(nóng)村需求的效果。
四、建立貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障的對策
我國貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障制度因經(jīng)濟體制改革的深入和社會主義市場經(jīng)濟的建立而面臨新的任務。我國計劃生育政策的實施、家庭結構的變化、人口老齡化以及農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)村工業(yè)化、農(nóng)村城市化的趨勢等客觀現(xiàn)實情況，以及過去搞的社區(qū)型社會保障的夭折，迫使我們必須建立起中國貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障制度。這對我們既是一個嚴峻的挑戰(zhàn)，又是一個很好的機遇。建立貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障制度必須立足我國貧困地區(qū)的基本國情，即人口多，底子薄，經(jīng)濟落后，地區(qū)發(fā)展不平衡。我國目前城鎮(zhèn)職工社會保險的做法和國際社會保障經(jīng)驗，都不能很好地解決我國農(nóng)村社會保障問題。按通用的社會保障方式，即按嚴格的收入比例、嚴格的時間和地點、嚴格的投保年齡建立起一種規(guī)范的管理辦法，在我國貧困地區(qū)的農(nóng)村相當長的時間內(nèi)是難以做到的。因此，建立我國貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障制度的指導思想是：從農(nóng)村實際出發(fā)，堅持以保障農(nóng)民的基本生活為目的，借鑒我國城市和國外社會保障的經(jīng)驗和教訓，以農(nóng)民自我保障為主，自助為主與互濟為輔相結合，社會基本保障與家庭保障、集體保障、企業(yè)保障相結合，實現(xiàn)全方位的社會保障。建立一個包括養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，工傷保險，社會福利、社會救濟和生育等全方位的、城鄉(xiāng)一體的有中國特色的社會保障體系，使農(nóng)村勞動者和全體農(nóng)民在面臨年老、疾病、生育、喪失勞動能力以及其他諸困難時，能夠得到最基本的生活保障，能享有老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)。
（一）加大投入，擴大社會保障覆蓋面
覆蓋面是反映勞動者消除生、老、病、死、傷、殘的后顧之憂，生活于有安定感的網(wǎng)絡之內(nèi)的比例數(shù)。覆蓋面越高，社會越穩(wěn)定，我國社會保障城鄉(xiāng)的差別很大，農(nóng)村社會保障覆蓋面和社會保障水平都很低。作為一個農(nóng)業(yè)大國，我們必須重視農(nóng)村社會保障的發(fā)展，擴大農(nóng)村社會保障覆蓋面。這樣就需要政府和有關部門加大資金、技術和精力的投入，建立包括養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、教育、生育等在內(nèi)的全面的保障制度。
（二）采取各種措施加速農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，從而提高社會保障水平
社會保障基金的多少直接受經(jīng)濟發(fā)展的制約，社會保障水平的提高必然要依賴經(jīng)濟的發(fā)展。因此，健全和完善農(nóng)村社會保障體系的根本，在于加速農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，我國的經(jīng)濟不夠發(fā)達，這就要求我們?nèi)Πl(fā)展經(jīng)濟，同時要求我們在建立農(nóng)村社會保障體系時，保障水平不能要求過高。
（三）從實際出發(fā)，因地制宜，按步驟分期實施
一般地區(qū)，先從養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險入手，創(chuàng)造條件逐步展開。經(jīng)濟貧困地區(qū)，根據(jù)貧困地區(qū)農(nóng)村的實際情況，要把社會保險與救濟救災工作統(tǒng)一起來，鼓勵每一位農(nóng)民參加社會保險，尤其要扶持貧困戶參加社會保險，提高他們戰(zhàn)勝災害、脫貧致富的能力。保障范圍由小到大，項目由低到高。逐漸從社區(qū)化的保障制度中走出來，建立全國范圍的社會化的保障制度?？傊?，開展農(nóng)村社會保障工作要順應農(nóng)民的要求，尊重農(nóng)民的感情，留有余地，循序漸進，以適應當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平和群眾心理上、物質(zhì)上的承受能力。
（四）多渠道籌措社會保障資金
要給我國貧困地區(qū)的農(nóng)民建立社會保障制度，無疑需要巨額的資金投入。因此，建設貧困地區(qū)農(nóng)村社會保障體系，首先要求國家投入資金。由于我國貧困地區(qū)農(nóng)村人口多，國家財力有限，單一依靠國家財政來開展社會保障工作，是極不現(xiàn)實的。這就需要我們多種形式籌措資金。如，通過有關政策來大力發(fā)展集體經(jīng)濟，來強化農(nóng)村集體對保障資金的投入，采取政府積極引導和農(nóng)村自愿相結合的原則，在一定范圍內(nèi)推行強制性養(yǎng)老保險和養(yǎng)老儲蓄，建立個人賬戶，不論集體補助多少連同個人繳費全部記在個人名下，屬個人所有，讓農(nóng)民既有安全感又有自主感，從而充分調(diào)動廣大農(nóng)民參加社會保險的積極性，鼓勵農(nóng)民積極參加各種商業(yè)保險，因為商業(yè)保險適應性強，能適應不同的經(jīng)濟發(fā)展水平。
（五）加快相關立法，提高管理水平
首先，在鼓勵農(nóng)民自我保障的同時，加快農(nóng)村社會保障立法建設是非常必要的。而社會保障又必須通過國家立法才能得到保證，目前社會保障在農(nóng)村進展不力，舉步維艱，其中很重要的一個原因就是社會保障立法滯后，比如，在許多私營、三資企業(yè)中，常常以社會保險不是法律規(guī)定為由，拒絕為農(nóng)民工設立保險。因此可見，加快農(nóng)村社會保障立法建設是非常必要的，只有這樣才能使貧困地區(qū)的農(nóng)村社會保障工作有法可依，使貧困的農(nóng)民感覺到社會保障有了法律的保護，可以很容易地落在實處。其次，要根據(jù)我國農(nóng)村的現(xiàn)實情況建立多層面的社會保障體系，提高社會保障的管理水平。因為地區(qū)發(fā)展不平衡是我國的國情，就是在同一村莊，戶與戶之間的收入也各不一樣，單一的社會保障體系很難照顧到各方面的要求。在農(nóng)村建立社會保障體系，必須改變以往“政出多門”的現(xiàn)象。各項保障項目都設立一個統(tǒng)一管理的機構，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領導，讓保障有統(tǒng)一文件，有統(tǒng)一的人員，把事情落在實處，確實讓農(nóng)民感受到社會保障的益處。
（六）堅持國家政策指引，農(nóng)民自我保障為主，集體補助為輔的保障原則
社會保障也有度的問題，社會保障若過于濃厚，農(nóng)民從社會保障中得到的好處越多，他們就會減少勞動供給，產(chǎn)生一種惰性心理，只等著社會的補助，而自己不去勞動，導致社會和經(jīng)濟效率的損失，國家財政負擔過重。所以社會保障的實施過程中一定要設法引導農(nóng)民產(chǎn)生自我保障的意識，幫助他們實現(xiàn)自我保障，把集體保障作為輔助方面。務必要處理好“養(yǎng)窮人”與“養(yǎng)懶人”之間的關系。因此，農(nóng)村的社會保障制度必須要制訂一個適度的保障標準，即社會保障的均衡點。在這一點上，既能夠使低收入者在一定程度上得到制度的保障，同時又不會喪失尋找新工作機會的動力。
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[關鍵詞]非語言符號 新聞采訪 跨文化交際
語言是人類交流溝通最重要的手段，但并非是唯一的手段。語言學家戴維?阿伯克龍比說“我們用器官發(fā)音說話，但我們用整個身體交談?！笨梢?，包括體語在內(nèi)的非語言符號是更為直接的交流手段和交流工具。新聞采訪既是記者通過各種采訪手段獲取信息的過程，也是記者運用語言符號和非語言符號進行交流與溝通的活動，尤其在某些場合或情境下，非語言符號所表達和透露出的信息量遠遠超過語言符號。它不僅能夠巧妙而準確地傳達信息，表明交流雙方的心理距離，而且會在彼此之間產(chǎn)生不同的心理效應，由此影響著采訪的進程和效果。
一、非語言符號
“非語言符號可以指代用以傳播的語言符號之外的所有符號，其功用主要在于重復、補充、調(diào)整、代替或強調(diào)語言符號傳遞的信息” [1]。調(diào)查研究表明，在思想和情感的表達手段中，有65%以上靠非語言符號完成，通過語言符號傳遞的信息則只占35%。作為潛意識的外化，非語言符號較之于更易控制、修改、作偽的語言符號來說顯得更可靠，因此在現(xiàn)實中運用得更多，也更為重要。這與非語言符號的以下特性有關：
1.直接性。
語言符號總是經(jīng)過一定的思考后方才輸出，它是主體能動意識的結果；而非語言符號常常是一種潛意識，是主體的條件反射行為。一個人的行為舉止、表情神態(tài)、衣著服飾無形中會暴露其思想和心理，同時這些信息也會直接被對方從感官上（主要是視覺、聽覺、觸覺和味覺）捕捉到。因此比起語言符號，非語言符號在人際交往中更具有直接性。
2. 形象性。
非語言符號與指稱對象之間具有某種相似性，因為它是把客觀事物符號化了。比如，用食指和中指擺出“V”形表示勝利，伸出食指勾動中指表示手槍，伸出雙臂上下扇動代表飛鳥等等。相對于語言符號而言，非語言符號傳達出來的信息直接打動人的感覺器官，往往比語言符號更形象直觀，因此更容易被感知。
3.普遍性。
非語言符號的普遍性主要包括兩方面意思：一方面，非語言符號普遍存在于人們的日常生活尤其是人際交流中，可謂隨時隨處，如影隨形；另一方面，部分非語言符號本身所傳達的信息具有普遍性意義，即“通義性”。由于非語言符號與實物之間的相似性，可以產(chǎn)生出相近通用的意義。比如，握手擁抱表示友好親近，點頭微笑代表贊許欣賞等等，幾乎是世界“通用語”。
4.隱含性。
非語言符號的隱含性也包括兩個方面：一是非語言符號本身表意的含蓄性。相對于語言的直接表達而言，非語言符號傳遞信息更為含蓄，需要去領會甚至識別。如送女孩紅玫瑰花表達愛意，左手無名指戴戒指表示“已訂婚或已結婚”，“微笑”這種表情在不同的情境下代表著不同的含義，或贊許鼓勵，或譏諷嘲笑，或痛苦無奈等，需要去辨別，去理解。二是非語言符號本身的難以覺察性。雖然大多數(shù)非語言通過肢體行為直觀表露，但由于它是一種下意識行為，往往時間短暫（如一絲慌亂的眼神），容易被忽略，一個比較理性的人也會有意地控制自己的非語言符號，一般不會明顯地暴露自己的思想感情，這些都說明了非語言符號的隱含性。
二、新聞采訪中的非語言符號
在新聞采訪活動中，記者除了通過非語言符號傳達信息、溝通情感外，也要通過采訪對象的非語言符號去捕捉相應的信息。新聞采訪中常見的非語言符號包括以下幾種：
（一）服飾、顏色
社會學家的有關調(diào)查和實驗表明，陌生人初次見面時，對對方外表的魅力與想再次與之見面的相關系數(shù)為0.87，遠遠高于個性、興趣等相關系數(shù)，而外表魅力的第一印象就是衣著服飾。記者大方得體的衣著，能引起采訪對象的注意，獲得采訪對象的認同，從而成為互相溝通的信號和標志。
顏色是一種由色彩和意義結合的非語言符號。聞采訪活動中，顏色既包括服飾的顏色也包括采訪場景的色調(diào)，服飾的顏色與款式一起對人的視覺形成某種沖擊，進而在心理上產(chǎn)生通感反應。同樣，采訪環(huán)境的色彩構成也會營造某種氛圍，并對人的心理產(chǎn)生直接影響：冷色調(diào)的采訪場景令人清醒和沉靜，一般適宜采訪相對嚴肅或正式的話題，而暖色調(diào)的采訪場景令人放松和興奮，一般適宜采訪相對輕松或非正式的話題。
（二）表情
一個人的表情是其內(nèi)心活動的寫照，人際交往中，無論是否面對面，都會下意識地通過面部表情傳達情緒。
面部表情集中在眉間、眼睛和嘴這個三角區(qū)內(nèi)，主要由眼睛、眉毛、鼻子、臉頰、嘴巴等部位表現(xiàn)出來，而以眼睛表情最為豐富。它往往通過“運用目光的接觸與回避、接觸時間的長短、眼睛睜開的大小以及視線的控制等方式傳播信息” [1]。在新聞采訪中，通過采訪對象的目光能夠更準確地把握其情感：如閉眼斜眼表示厭煩，大睜并放光表示暢快等。同時，記者也要通過自己的目光語來傳遞信息甚至適時地控制采訪對象：如用專注和贊許的眼光鼓勵對方，通過漫不經(jīng)心的眼神終止和轉換話題等等。
此外，眉毛的舒展或緊蹙，嘴角的上揚下撇，嘴巴的大張或咬唇，以及聳鼻、抽鼻、收縮鼻孔等等動作都是某種心理情緒的外在表現(xiàn)。記者在采訪過程中，既要注意用自己的面部表情傳達情緒和信息，更要注意捕捉和領會采訪對象的面部表情變化，適時調(diào)整自己采訪風格和采訪方式，從而順暢地完成復雜的采訪過程。
（三）體態(tài)
體態(tài)指的是人的身體部位作出的各種表現(xiàn)。人的站立、端坐、伸臂和彎腰等姿態(tài)，均可傳達一定的信息。在采訪中，記者有意或無意的一個動作便可能影響到采訪的進展和質(zhì)量。如記者采訪艾滋病患者時主動握手這一動作，不僅有效地消除人們對艾滋病患者的偏見和恐懼心理，而且還拉近了記者與采訪對象之間的距離，促使患者對記者產(chǎn)生親近感。假如記者采訪過程中突然掏耳朵、剔牙穢，或掏出指甲鉗修指甲，這樣的動作一定會引起采訪對象的反感而影響采訪的進程。
（四）時間
“時間不但會說話，而且比有聲語更加直截了當，所傳達的信息也更為清晰和響亮。因為它既不像口頭語言那樣受到意識的控制，也不會像口頭語言那樣容易為人所曲解，它還能揭穿人們的謊言”。[2]在不同的文化背景中，人們對“時間”的理解與實踐都有差異。比如對于“守時”這個概念，有的國家或民族認為比約定時間提前到達表示對對方的尊重；有的則嚴格按照約定時間到達；而有的國家或民族會遲到半個小時以上到達，以顯示有教養(yǎng)和對對方的尊重等等。作為一種非語言交流符號和交際手段，時間在新聞采訪實踐中也相當重要：采訪時間的選擇、見面到場的先后、等待面訪的時長、采訪節(jié)奏的緩急以及訪問時間的長短等都潛在地影響著雙方的心理，因此也直接影響著新聞采訪的效果。
（五）空間
從哲學的角度講，我們無時不刻地處于各種空間關系中：所處的地理方位、家庭建筑的地理朝向、個人領地的大小、就餐座次的安排、人際交流時的距離等等都包含有一定文化和情感意義。對新聞采訪活動而言，采訪地點的選擇、采訪現(xiàn)場的空間布局、采訪者與被采訪者的空間距離和方向方位等都傳遞出某種信息。如采訪農(nóng)民最好到田間地頭，采訪涉及隱私的人要用某種屏風遮擋，集體采訪時采取座談式而不是授課式，國際采訪中要尊重對方的空間文化，控制好交談距離等等。對采訪的空間距離和方位把握須恰到好處，太遠過于生疏拘謹，太近過于親昵窘迫甚至有冒犯之嫌。
（六）沉默、停頓和有聲輔助語
作為非語言符號，無聲的沉默、停頓和輔助語往往傳遞著言語無法表達的或被言語所掩蓋的信息。在新聞采訪中，采訪對象的沉默、停頓可能表示冷漠、拒絕、思考、謙恭、壓抑、尷尬等情緒或信息狀態(tài)，需要記者去推理、認知和解讀。如2007年某雜志記者采訪知名音樂人竇唯時，即遭遇其一連串的沉默和停頓。其中既與竇唯個人寡言的性格有關，也與竇唯當時不愿接受采訪的心境有關。盡管記者因勢利導，卻始終未能打破這一僵局。
輔助語是通過發(fā)聲的不同質(zhì)量來表達情感和意愿。社會心理研究表明，人在說話時的音量、音調(diào)、節(jié)奏、語氣等都能表露個性特征和狀態(tài)。在采訪中被采訪者往往會不自覺地發(fā)出“咦”、“唉”、“唏”、“嗯”等輔助語，背后都潛藏著甚至不為人知的信息。學會把握這些細節(jié)，往往會在采訪中有意外收獲。
三、非語言符號在新聞采訪中的作用
新聞采訪中如果能夠恰當運用非語言符號，不僅有助于在記者與采訪對象之間搭建一座溝通的橋梁，更重要的是還能幫助記者獲得意外的新聞線索和新聞信息。具體來說，非語言對于新聞采訪的作用體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.引起關注，獲得機會。
傳播學中“首因效應”理論，強調(diào)了“第一印象”的重要性。在新聞采訪實踐中，恰當運用非語言符號可以使記者很快贏得采訪對象的好感，從而獲得接近并深入采訪的機會。比如，一位記者為了采訪寧波市惟一走完全程而仍健在的老周洪生，特意穿著白色長褲、黑色皮鞋、紅色文化衫，令周老眼睛一亮，一改往日閉門謝客的慣例，破例接待了這位縣報記者，并感情充沛地講述了鮮為人知的故事；一個月后，周老不幸病逝，記者再次前往采訪，穿的是白褲子、黑皮鞋配黑色T恤，手捧一束帶露的鮮花，與前來開門的周夫人穿的素服相符。記者先后兩次去周老家采訪，情景不同，氣氛不同，服飾也不同，使采訪入情入理，情景交融，并贏得采訪對象的好感。
2.營造氛圍，吐露心聲。
不是每個被采訪者在鏡頭前都能夠鎮(zhèn)定自若，有問必答，部分采訪對象甚至患有“鏡頭恐懼癥”――面對鏡頭手足無措、語無倫次；有些采訪涉及私密內(nèi)容，出于戒備心理，采訪對象也不會暢所欲言。記者需要利用非語言符號營造輕松氣氛，促使對方情緒逐漸舒緩，進入能言、敢言和暢言狀態(tài)。比如采訪不善言辭的農(nóng)民工，記者可以穿上樸素的便服，在與其共同勞動過程中完成采訪任務；如果面談，可采取近距離平等對坐方式，采訪過程中利用表情和肢體動作予以鼓勵等，以淡化其緊張感和拘謹感，并激發(fā)其表達的欲望；演播室采訪可通過特殊的位置安排、道具的布置以及服飾、色調(diào)、表情等營造輕松融洽的氛圍。如《金星秀》演播現(xiàn)場的“紅沙發(fā)”嘉賓與主持人之間適中的位置、開場時的擁抱環(huán)節(jié)、節(jié)目中為嘉賓準備的紅酒等等，都營造了一種輕松、親切和融洽的氛圍，有助于嘉賓暢所欲言、吐露心聲。
3.把握主線，控制局面。
作為一種人際交流活動，新聞采訪過程中存在許多情感和心理因素，采訪局面也具有很多不確定性。記者需要具備掌控現(xiàn)場和采訪話題的能力，以提高采訪的效率。
在一般情況下，由于時間和環(huán)境的限制，記者采訪的目的性很強，與采訪對象的交流不可能海闊天空，任意漫談。但有些采訪對象非常健談，尤其是遇到感興趣的話題，不僅滔滔不絕，而且想象豐富，常常偏離了主題。一個有經(jīng)驗的記者不僅能夠利用語言巧妙過渡，不留痕跡地把話題拉回既定軌道，還能夠“通過身體語言給對方發(fā)出信息，比如可以暫時地合上筆記本，站起身來去倒茶，或者一個皺眉，一個啞嘴，敏感的采訪對象往往便會意識到自己該轉換談話的方向了”[3]。
此外，新聞采訪面對的是各色人等，常常出現(xiàn)采訪受阻受挫的情境：或敷衍了事，打發(fā)記者；或?qū)ふ彝修o，拒絕記者；或瞎編亂造，蒙騙記者；或居高臨下，蔑視記者等。對此，記者也必須根據(jù)采訪現(xiàn)場情境和對方意圖，學會巧用非語言符號化解對方的消極心理，突破采訪瓶頸，掌控采訪情勢，以保證采訪通道暢行無阻。
4.捕捉線索，發(fā)掘新意。
在新聞采訪中，記者不僅要學會用非語言傳遞自己的信息，也要學會留意被采訪者的非語言所傳達的信息。由于非語言的隱含性，被采訪者的非語言符號往往隱含著深意。準確捕捉采訪對象的非語言信息，往往會有意外收獲。如一名記者在采訪當了六年村醫(yī)的趙國時，問他最大的感觸是什么，他長長地嘆了口氣，記者明顯感受到這其中潛藏著新聞信息，于是迅速跟進提問“做村醫(yī)后悔過嗎”，“動搖過嗎”，趙國毫不遲疑地回答“后悔過”，“也動搖過”，記者循著這個線索繼續(xù)采訪，發(fā)掘出了采訪對象許多不為人知的辛酸經(jīng)歷，真實而立體地呈現(xiàn)出一個鄉(xiāng)村醫(yī)生的鮮活形象。
從某種意義上講，記者采訪每個陌生人的過程都是一次交際挑戰(zhàn)。怎樣從“陌生人”世界進入“熟人”世界，需要記者綜合運用各種交際符號。其中，非語言符號是一把雙刃劍，恰當使用將給新聞采訪帶來積極影響，反之，對非語言符號的不當使用也有損于采訪的質(zhì)量和效率。比如記者去采訪一個剛剛喪偶的知名女士，如果穿著鮮艷的裙裝，佩戴靚麗的首飾一定會吃閉門羹；一個惜時如金的采訪對象對于記者的不守時或者拖沓的采訪方式一定很反感；對于一個敏感或者怪異的采訪對象，記者的一個不經(jīng)意的動作或表情，甚至發(fā)出一個打嗝聲或咂嘴聲等，都可能引起對方情緒上的變化，進而影響采訪的進程和質(zhì)量。
因此，一個善于溝通的記者不僅能言善辯、循序善誘，更能熟練地使用非語言符號，還能通過對方的非語言符號準確地捕捉信息，并適時調(diào)整自己的交際符號予以回應，從而形成一個良性互感的交流過程，收到“此時無聲勝有聲”的感應效果，這才是采訪的最佳狀態(tài)。
注釋：
[1]孫英春：《跨文化傳播學導論》，北京大學出版社2008年版
“因時而生”的法則永遠都存在，創(chuàng)業(yè)的時候一定要選一個剛萌芽、未來高成長的行業(yè)。嚴格
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“因時而生”的法則永遠都存在，創(chuàng)業(yè)的時候一定要選一個剛萌芽、未來高成長的行業(yè)。嚴格來講，這是一個創(chuàng)業(yè)的源頭，甚至可以講是創(chuàng)業(yè)的法寶。
1990年，我作為中國青年代表團赴日訪問的首席團員，曾在日本到處閑逛，到處看到寫著“住友生命”和“海上火災”的廣告，我特別好奇：火災把生命都燒沒了，怎么還要掛著廣告牌？而當看到高樓大廈上的“日本生命”，我就問經(jīng)濟學家魏加寧：“‘生命’是什么意思？”他說是“人壽保險”，我覺得這是個好生意。
可謂無心插柳柳成蔭，1992年友邦保險來到中國內(nèi)地，在上海一下子招了1000名銷售人員，把上海給“砸”翻了—一個人騎著自行車，拿著一塊兒“友邦保險”的布就開始在街頭賣保險。當時，許多人都開始覺得人壽保險是個大市場，國家也開始重視這一領域。我當時聽說中國化工進出口公司、中國遠洋運輸公司等四家國企正在籌建一家聯(lián)合財產(chǎn)保險公司，但人民銀行的審批沒有通過—央行建議他們做人壽保險公司，但這四家還是堅持申請財產(chǎn)保險，這事就擱下了。聽說這個消息，我的心活了：決定創(chuàng)辦一家人壽保險公司。
我一夜沒睡著，第二天一起床便到王府井書店買了所有書名帶有“保險”字樣的書籍。此時，我心中已經(jīng)有概念了，逢人便講自己要辦一個人壽保險公司。所有人都覺得我是一個瘋子，因為20世紀90年代初，創(chuàng)業(yè)在機關里不是大潮流，而創(chuàng)辦一個人壽保險公司更是匪夷所思。
我去找中國人民銀行保險處的處長，他建議我聯(lián)合北京市財政局和北京市人民保險公司，辦一家保險公司。但這意味著幫國家去辦保險公司，而不是辦一家自己的公司。接著我就一遍遍游說，但是一直沒有得到答復。在將近四年時間里，有許多人排隊辦信托公司，辦證券公司，辦商業(yè)銀行，除了我，沒有第二個人去申請保險牌照。就這樣，我一直堅持到1996年，拿到了牌照。四年時間里，我的堅持感動了很多人，包括副處長、處長以及副行長。很多事能成，真的就是靠堅持！
同樣，嘉德（陳東升于1993年創(chuàng)辦的拍賣公司）也是因時而生。20世紀80年代末，西方及日本的經(jīng)濟泡沫使藝術品的市場價格屢創(chuàng)新高，有一天，我在電視上看到佳士得拍賣行將梵高的《向日葵》拍賣到了數(shù)千萬英鎊，一位來自日本的神秘買家將其買走。電視里一個50多歲、戴著領結的人站在高高的臺上指點江山般地拍賣，下面坐著的穿著雍容華貴的人在舉牌。你可以想象，在當時我們這個剛剛擺脫階級斗爭思維的社會主義國家，這幅畫面是那么的遙遠、那么的高貴、那么的神秘、那么的刺激！
從那時起，有一種東西埋在了我的心中—我希望自己能成為那樣的人，那個舉錘的人。我記得很清楚，《羊城晚報》上曾有這樣一小段文字：“中國有五千年的文明史，卻沒有一家像樣的藝術品拍賣行。”一個在《羊城晚報》工作的朋友和我閑聊說：“陳總，我們搞一家拍賣行怎么樣？”我當場就說“行”。
但直到把嘉德辦起來，我還不知道拍賣行是怎么賺錢的。有一次，我拜訪一個對佳士得比較熟悉的官員，談了半天，走的時候，他拉著我的手說：拍賣行很簡單，就是“買家收十、賣家收十”。我頓時如夢初醒，聽了一下午不就是要這句話嗎？就是現(xiàn)在所謂的“商業(yè)模式”。
其實，所有成功的企業(yè)一定是在市場崛起的時候最早進入的，不管你們創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)在做任何生意和任何產(chǎn)業(yè)，一定要抓取歷史機遇，就像雷軍所說的，臺風可以把豬吹起來，誰也擋不住大勢。嘉德和泰康都是抓住這樣的歷史機會，現(xiàn)在正在做的養(yǎng)老社區(qū)也同樣是一個偉大創(chuàng)新。 因市而興
“因市而興”說的是發(fā)展，泰康發(fā)展最快的階段是中國加入WTO之后。我記得，2001年“亞布力中國企業(yè)家論壇”的時候，中國企業(yè)家們都在喊“狼來了”，大家都很恐懼。泰康受到的壓力最大，因為國際上隨便一家保險公司的資產(chǎn)都超過千億美元，而2001年的時候泰康資產(chǎn)還不到70億元。
但到2013年底，泰康人壽的資產(chǎn)就達到5600億元，管理資產(chǎn)約6300億元。這十幾年，我們每年的保費復合增長率、利潤復合增長率和管理資產(chǎn)復合增長率都超過了50%。怎么發(fā)展起來的？抓住了歷史機遇！就像我是受過老式的教育一樣，我喜歡用老式的話語：抓住每一個戰(zhàn)略機遇期，實現(xiàn)超常規(guī)跨越式發(fā)展。中國加入WTO之后的三年，泰康在全國都布下了網(wǎng)點，設立了160家中心支公司。大概用了三年時間，我們的保費從50億元一下跳到500億元。所以，一定要抓住高速成長期。
那么，為什么外資保險在中國沒有做大？很多人說中國的監(jiān)管不公平，其實不是這樣?？偨Y下來，外國的保險公司來自成熟市場，他們根本不知道中國這個有著13億人口的新興市場具有什么特色，又應該用什么打法來對待這個新興市場。他們就是風控和按部就班。
當然，高速成長也會帶來很多問題，比如人才跟不上和風控問題。在泰康高速發(fā)展過程中，我總結的經(jīng)驗就是6個字：高速、穩(wěn)健、創(chuàng)新。也就是說，既要保高速成長，也要保穩(wěn)健經(jīng)營，還要保持創(chuàng)新，要實現(xiàn)三者之間的平衡。
田溯寧有一個關于“快速成長陷阱”的演講對我影響很大，他認為，資金問題是企業(yè)快速成長帶來的第一個問題，然后才是人才和管理問題，其后是風險警示和風險控制問題。做金融更是這樣，因為金融企業(yè)只要上規(guī)模，肯定面臨著資金問題。
泰康是怎么解決這個問題的呢？2000年，我賣掉了24.9%的股份，引進了資本，那時候我們的保費還不到40億元。資本方給我設定的目標是，內(nèi)涵價值每年增長不得低于30%，于是這就有點兒對賭的性質(zhì)：每股6元錢，但只先付你4.3元，剩下的1.7元只有在未來三年都達到增長目標才會兌現(xiàn)。
這次融資，泰康總共獲得了十多億元，資本便一下子充足起來了，之后迅速地擴張機構，保費便迅速增長起來，最后也達到了投資方預設的目標，剩下的1.7元全部拿到了手。其中，我大概拿出5億元在全國鋪設了6000家網(wǎng)點，泰康也因為租房和經(jīng)營成本擴大虧損了兩年。第一年虧了600萬元，第二年虧了4.5億元，但回過頭來看，這個成本非常低。這也是我自認為泰康最成功的秘訣：低成本、迅速地鋪設網(wǎng)絡。
泰康人壽為什么沒有上市還能堅挺到今天？因為我們抓住了股權分置改革。我自認為自己是實踐的金融家和企業(yè)家，也研究了一輩子宏觀經(jīng)濟學，一個很大的心得就是抓機會：2005年，隨著股權分置改革的啟動，我的兩只眼睛一眨都不眨地盯在它上面。股權分置改革的三年，我們在股市賺了很多錢，支撐了泰康高速發(fā)展。
每一個金融家永遠頭痛的就是缺資本。但反過來講，如果你要成為一個最成功的金融家，自己企業(yè)的效率一定要最高，這也是競爭能力。所以金融家為什么牛？因為他面臨的風險大，效率要求高，創(chuàng)新要求也高，而且責任要大。泰康做到現(xiàn)在規(guī)模，是從6億元原始資本開始，中間拿了外國人17億元投資之后就再也沒拿過股東一分錢，并且也沒有出現(xiàn)償付能力不足的問題，我覺得這是自己做的最牛的事情。 因勢而變
“因勢而變”就是創(chuàng)新，泰康歷史上有三波創(chuàng)新。
第一波創(chuàng)新很簡單，就是廣為流傳的“創(chuàng)新就是率先模仿”。
20年前，中國是一個后發(fā)國家，剛剛開始改革開放，經(jīng)濟剛開始快速增長，所以后發(fā)優(yōu)勢就很明顯。我創(chuàng)辦的三家企業(yè)都是“創(chuàng)新就是率先模仿”，宅急送學的是日本宅急便，名字改了一個字，把“便”字改為“送”字，嘉德拍賣很簡單，就學習了索斯比這個樣本。泰康人壽參照了20多家保險公司的樣本，它是在博采眾長的基礎上興起的，營銷是學自臺灣的保險公司，精算、風控和信息技術是歐洲人教的，現(xiàn)在的投資是高盛給的。
1996年-1999年，身為一個保險公司董事長，我真的是“不恥下問”，自己到那兒都是一個保險業(yè)小兵。我在日本生命呆過一個星期，在新加坡大東方人壽保險呆了一個星期，在美國呆了三個月，大都會人壽、紐約人壽和西北人壽都去拜訪學習過，還在歐洲的保險公司呆過八天。我最崇拜的實際上是中國臺灣的國泰人壽，其創(chuàng)始人蔡萬春與蔡萬霖兄弟的發(fā)家史對我很有激勵作用。而當全部看完之后，再結合中國內(nèi)地的實際情況，我們的定位就自然出來了。 陳東升說，許多事能成，就是靠堅持。
可以說，我知道世界上所有主要人壽保險公司的排名、利潤和規(guī)模，哪一家的競爭優(yōu)勢是什么，他們的發(fā)家史是什么。我是做研究出身的，自己的商業(yè)成功就是研究成果的最好實踐。
第二波就是自主創(chuàng)新，把別人的東西拿到自己的土壤中生長，這個過程就中國化了。這也是我們這個年齡的人為什么會對中國革命史那么的崇拜和好奇：都是把外國東西拿來本土化，越本土化越有競爭能力，這是一個從零開始、從無到有、從小到大、由弱變強的過程。
因為我是學經(jīng)濟出身的，而且自己的出發(fā)點是消費、中產(chǎn)階級和市場。保險是做什么的？它就是用制度安排大家未來幸福美好的生活，你的養(yǎng)老、醫(yī)療都有了，你可以無憂無慮了。我們把它提升到一種生活方式的地位，并把創(chuàng)新的點放在中產(chǎn)階級家庭。泰康便推出了“愛家之約”險種，它以家庭為投保單位，突破傳統(tǒng)壽險以個人為投保對象的限制。過去，我要說“買車買房買保險”是中產(chǎn)階級家庭的三大件，下面可能會哄堂大笑，而泰康一直是往這個方向走。
我們也對服務體系進行了創(chuàng)新，建立了包括互聯(lián)網(wǎng)和電話在內(nèi)的四位一體、現(xiàn)實與虛擬相結合的互動式綜合服務體系。我們也學過比爾·蓋茨賣Window XP時的暴風式銷售方法，在全國20個城市掀起針對“愛家之約”的旋風式銷售，泰康大概用了六七年時間，就使品牌形象在市場上崛起了。特別是“一張保單保全家”和“買車買房買保險”等廣告語真的是瑯瑯上口，而一直到今天，泰康人壽都占有保險業(yè)很多話語權。
第二波創(chuàng)新還是有模仿的痕跡，不同于為打好基礎而做的第一波創(chuàng)新，它主要是為了迅速地打出名氣，而泰康的品牌也基本上是在這個階段建立起來的。
第三波創(chuàng)新就是現(xiàn)在這一階段。我們過去叫“一張保單保全家”，現(xiàn)在是“一張保單—一輩子的幸福，從搖籃到天堂”。“從搖籃到天堂”是一句話，我怎么把它變成一個商業(yè)模式？把虛擬的金融和現(xiàn)實的養(yǎng)老、醫(yī)療對接起來，這看起來是一個很簡單的對接，但是，一個新的商業(yè)模式誕生了。
泰康有句話，活著我們?yōu)槟?，進天堂我們?yōu)槟緧?。巴菲特有本書叫《滾雪球》，怎樣才能滾大雪球？長長的坡、寬寬的道、厚厚的雪，才能滾世界最大的雪球。從搖籃到天堂是最長的坡，養(yǎng)老、醫(yī)療、理財和終極關懷是寬寬的道，高端客戶就是最厚的雪。人離不開養(yǎng)老、醫(yī)療、投資?？刂坪蔑L險，這就是世界上最偉大的商業(yè)模式、最偉大的創(chuàng)新。
所以，我反復跟我的員工講：不要以為移動互聯(lián)網(wǎng)來了，世界就非它莫屬了，只要我們把創(chuàng)新做好，不管是移動互聯(lián)網(wǎng)還是太空互聯(lián)網(wǎng)，我們會永遠存在。因為很簡單，你老了要不要被照顧？你病了要不要看醫(yī)生？
最后，我再用五句話高度概括泰康的這18年：“因時而生”，“因市而興”，“因勢而變”，“抓住每一個戰(zhàn)略機遇期，超常規(guī)跨越式發(fā)展”和“高速發(fā)展中不失穩(wěn)健，穩(wěn)健中不乏創(chuàng)新”。 Q&A
黑馬營學員：你覺得現(xiàn)在藝術品投資在互聯(lián)網(wǎng)時代存在的最大問題是什么？
陳東升：高速成長的經(jīng)濟和我們高速成長的國家都帶來了一樣東西—浮躁。每個人都覺得自己是最偉大的英雄，每個人都覺得自己很厲害。其實我的定位很清楚，我經(jīng)常給我的員工講，“偉大的時代、偉大的機遇、偉大的命運，時代好、命運好、機會好”，所以一定不要把自己凌駕于這個時代之上，你一定要很清楚自己在哪兒。
剛剛只講了我自己企業(yè)的軌跡，我還有兩個最核心的信條：第一條，用計劃經(jīng)濟的余威搶占市場經(jīng)濟的灘涂。這是2000年說的話，也是我創(chuàng)辦三家企業(yè)的體會。我是從政府里出來的，有朋友、有關系、有同學，可能拿這個牌照用得到這個關系，但是之后一定堅定地走市場化和專業(yè)化道路，不然的話就沒有今天。
我另外一個最核心的信條就是一定要有自己獨立的人格。這也契合我常說的三句話：市場化、專業(yè)化、國際化，我創(chuàng)辦的三家企業(yè)都是這樣。
此外，我再和你們分享一個重要理念：治理結構就是一個企業(yè)能夠走多遠的基因。很多企業(yè)走不遠就是因為股東問題和股權結構問題。我這幾家企業(yè)的股權結構是非常好的，我既是創(chuàng)始人，也做大股東，既有國資，也有外資股東。泰康董事會的能力也絕對是世界一流的，18年來從來沒有發(fā)生股東不和的事，所有高管和員工也都是信心滿滿，因為他們知道陳老板做事的風格，他不會偷股東的一分錢，也不會不誠信。
所以剛才的五句話可以再加上三句話：“堅定地走市場化、專業(yè)化、國際化道路”，“一流的治理結構決定整個企業(yè)的基因和命運”和“創(chuàng)始人、大股東領銜的企業(yè)家一定要有企業(yè)家精神”。
黑馬營學員：我是做進口食品的。我們的使命是讓中國的老人和孩子都能吃上健康、安全的食品。我覺得你的社區(qū)在住的方面已經(jīng)做得非常完美了，但是吃的方面我還沒有看到。
陳東升：明白你的意思，你就說你給我做配套就行了。大產(chǎn)業(yè)會帶來很多機會，但現(xiàn)在沒有時間展開，其實養(yǎng)老社區(qū)是非常重要的，老人是非常重要的。所以你就抓住高端養(yǎng)老社區(qū)的老人這端，一定是個大產(chǎn)業(yè)。沒問題，我一定會支持你的，我能用用友就不用SAP或者IBM，我朋友里面我能支持的都支持了，沒問題。比如我投1000億，又是一個商業(yè)地產(chǎn)，可以帶動所有的原材料。它是一個養(yǎng)老院，還有很多醫(yī)療器械，解決很多就業(yè)，而且我們每個養(yǎng)老社區(qū)都有一個醫(yī)院，所以它對經(jīng)濟拉動的作用是很大的，有很多商業(yè)機會，我歡迎大家跟我們配套，來創(chuàng)業(yè)。
黑馬營學員：請解釋一下“創(chuàng)始人、大股東，領銜的企業(yè)家一定要有企業(yè)家精神”這句話。