發(fā)布時間：2024-02-18 16:05:47
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)的風險樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1.電子商務(wù)環(huán)境下審計的概念
電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)活動結(jié)合的產(chǎn)物，是利用電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將傳統(tǒng)的商貿(mào)活動、營銷管理與高新技術(shù)結(jié)合的結(jié)果。電子商務(wù)包括了網(wǎng)上購銷、結(jié)算、售前售后服務(wù)、財務(wù)核算等多項經(jīng)營活動。電子商務(wù)的快速發(fā)展也對審計工作產(chǎn)生了較大影響，電子商務(wù)審計就是將傳統(tǒng)的審計工作與電子商務(wù)相結(jié)合，是審計領(lǐng)域的重大變革。電子商務(wù)審計是注冊會計師對企業(yè)的電子商務(wù)活動中的會計記錄的真實性、合法性和完整性進行審計。
2.電子商務(wù)環(huán)境下審計的內(nèi)容
電子商務(wù)審計的內(nèi)容與傳統(tǒng)的審計一樣，主要是審計會計記錄中的信息，還包括電子商務(wù)形成的各種電子版與紙質(zhì)版的文件記錄。具體而言，電子商務(wù)審計的其他信息主要包括三部分：（1）企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)會計記錄以外的信息；（2）注冊會計師通過觀察、詢問和檢查所獲取的企業(yè)電子商務(wù)活動信息；（3）注冊會計師通過自身編制并經(jīng)過合理的邏輯推斷所獲得的關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)的結(jié)論性信息。
3.電子商務(wù)環(huán)境下審計的特征
電子商務(wù)審計的內(nèi)容與傳統(tǒng)審計內(nèi)容存在相似之處，也表現(xiàn)出自身獨特的特征，表現(xiàn)在三個方面。第一，電子商務(wù)數(shù)據(jù)容易被消除和破壞。電子商務(wù)活動中，所有的數(shù)據(jù)都是無紙化操作，商務(wù)活動信息的生成、儲存和傳輸都依賴于電子計算機，操作人員的失誤容易造成數(shù)據(jù)的丟失。第二，電子商務(wù)企業(yè)的審計證據(jù)具有動態(tài)實時性特征。電子商務(wù)活動可以不受時間和空間的限制，提供24在線的不間斷服務(wù)，所有的財務(wù)數(shù)據(jù)都是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?。第三，電子商?wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)安全的重要性。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的經(jīng)營安全不僅受自身控制，還受到外部環(huán)境的強烈干擾，計算機病毒和黑客攻擊都會威脅到電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全。
4.電子商務(wù)環(huán)境下審計的外部風險及原因
4.1電子商務(wù)運營環(huán)境存在缺陷
我國電子商務(wù)發(fā)展速度較快，但是目前的一些輔助業(yè)務(wù)卻不能跟上電子商務(wù)發(fā)展的速度，給電子商務(wù)審計帶來了較大風險。例如我國物流體系不發(fā)達，對電子商務(wù)的發(fā)展及審計工作帶來了較大影響。對于軟件、游戲等虛擬物品可以在網(wǎng)上進行買賣，但是對于實物商品，仍然依賴于物流交接至消費者手中，才算完成交易。物流業(yè)務(wù)的制約，導致企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)受到制約，也影響了審計工作的進行。
4.2法律法規(guī)不完善
雖然我國在2004年就出臺了相關(guān)法律來規(guī)范注冊會計師對電子商務(wù)業(yè)務(wù)的審計，但是仍然存在較多不足，制約著電子商務(wù)審計的發(fā)展。其中最突出的問題就是我國缺少基礎(chǔ)性的法律，電子商務(wù)業(yè)務(wù)細節(jié)缺乏統(tǒng)一的標準，導致各部門制定的法規(guī)存在矛盾。另一方面，雖然現(xiàn)行的審計準則涉及到了電子商務(wù)審計，但是沒有明確規(guī)定具體標準與流程，造成審計風險。
4.3社會信用體系缺失
社會信用體系的缺失導致電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量下降，給企業(yè)帶來了較大經(jīng)營風險。此外，電子商務(wù)還面臨網(wǎng)絡(luò)安全問題。病毒和黑客攻擊等都會造成數(shù)據(jù)丟失，導致風險的產(chǎn)生。此外，黑客惡意修改電子商務(wù)交易信息記錄、消費者消費記錄等，也影響到注冊會計師審計的工作，導致真實性降低。
5.電子商務(wù)環(huán)境下審計風險產(chǎn)生的內(nèi)部風險及原因
5.1企業(yè)的內(nèi)部控制不足
傳統(tǒng)的審計工作中，內(nèi)部控制是審計的基礎(chǔ)，任何時期的審計都要對內(nèi)部控制的有效性和充分性進行評價。由于電子商務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)環(huán)境存在較大不同，電子商務(wù)企業(yè)的管理與控制存在很多漏洞，其中最突出的問題就是電子商務(wù)發(fā)票的開具與保管。電子商務(wù)企業(yè)中，大都沒有專門的部門來負責此項工作，導致業(yè)務(wù)風險和審計風險加大。
5.2從業(yè)人員素質(zhì)較低
對于大部分企業(yè)而言，電子商務(wù)依賴于傳統(tǒng)的工作人員，專業(yè)人員較少，導致不能勝任此項工作的人員參與到電子商務(wù)中來。由于這些員工對于電子商務(wù)不熟悉，容易造成企業(yè)商業(yè)信息和技術(shù)信息有意或者無意的泄露，對企業(yè)的經(jīng)營活動造成較大影響，管理上存在較大風險。
5.3新興的電子商務(wù)內(nèi)容審計難度大
企業(yè)經(jīng)營活動的擴展，也帶來了審計范圍的擴展，隨著電子商務(wù)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)交易、電子支付、電子簽名等新內(nèi)容，也構(gòu)成了注冊會計師審計的新范圍。注冊會計師不僅要審計傳統(tǒng)內(nèi)容，還要審計網(wǎng)絡(luò)交易、支付結(jié)算等電子商務(wù)內(nèi)容，增加了會計師審計的難度，給會計師帶來了較大挑戰(zhàn)，增加了審計風險。
6.電子商務(wù)環(huán)境下審計風險的防范對策
6.1完善我國電子商務(wù)的運行環(huán)境
電子商務(wù)的發(fā)展依賴于發(fā)達的物流體系，政府和社會應當大力支持第三方物流的發(fā)展，推動電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。第三方物流可以為商家和消費者提供更為方便快捷的物流服務(wù)，具有較強的市場反應能力。第三方物流企業(yè)依托于傳統(tǒng)的物流方式，形成網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，提高服務(wù)效率。因此，第三方物流企業(yè)的發(fā)展，不僅有助于發(fā)展電子商務(wù)，也可以有效的降低注冊會計師的審計風險。
6.2完善法律法規(guī)體系
我國應當加快電子商務(wù)法律法規(guī)體系的建設(shè)進程，制定出維護公平、保護個人隱私的電子商務(wù)法律法規(guī)。對于傳統(tǒng)的會計準則無法涵蓋的審計范圍、證據(jù)和風險等，應當加快新的會計準則的制定，保證注冊會計師在職業(yè)過程中，減少不確定性，依照既定的標準，降低審計風險。
6.3完善社會信用體系
政府在社會信用體系的建設(shè)過程中起著無可替代的作用，政府相關(guān)部門要聯(lián)合工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和企業(yè)，完善社會信用數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)和個人的信用狀況進行評判，以此來完善社會信用體系，加強行業(yè)自律。針對網(wǎng)絡(luò)安全問題，電子商務(wù)企業(yè)要加強控制，保證注冊會計師獲取數(shù)據(jù)的完整性，降低審計風險，提高審計效率。
6.4提高從業(yè)人員的素質(zhì)
企業(yè)應當引進電子商務(wù)專業(yè)人員，并且加強原有員工的培訓工作。企業(yè)還可以與高校進行聯(lián)合培養(yǎng)，使在校大學生可以獲得實踐經(jīng)驗。注冊會計師在進行審計工作時，可以適當利用電子商務(wù)專家的工作，會計師事務(wù)所也要對電子商務(wù)專家進行篩選，確保他們能夠勝任會計審計的要求。
6.5開發(fā)高效的電子審計軟件
快捷高效的電子審計軟件，不僅可以提高審計的效率，還可以有效的降低審計的風險。在軟件開發(fā)的過程中，軟件企業(yè)要針對不同的電子商務(wù)特征和審計人員的操作特點來設(shè)計。在開發(fā)過程中，可以讓電子商務(wù)專員、審計人員和軟件開發(fā)人員合作完成。此外，還要建立標準的通用接口，以便人員可以方便快速的搜集所需要的數(shù)據(jù)，保證企業(yè)數(shù)據(jù)與審計數(shù)據(jù)的一致性，減少審計風險。（作者單位：江蘇商貿(mào)職業(yè)學院）
參考文獻：
[1] 羅莉.我國電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險研究[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務(wù)，2011，18：54-55.
[2] 王麗，管中柱.試論電子商務(wù)環(huán)境下如何降低審計風險[J].中國市場，2014，22：80-81.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 電子交易
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，給人們帶來了前所未有的體驗。而其中首當其沖的就是電子商務(wù)，電子商務(wù)經(jīng)過十余年的發(fā)展?jié)u趨成熟。電子商務(wù)創(chuàng)立初期，交易形式主要有B2B和B2C兩種形式，在這兩種形式中，B2B的電子商務(wù)市場要遠大于B2C的電子商務(wù)市場，經(jīng)過技術(shù)和服務(wù)方式的發(fā)展，電子商務(wù)由最初的B2B模式為主導的形式漸漸向B2C模式轉(zhuǎn)移，以淘寶為首的交易平臺甚至出現(xiàn)了天量的C2C交易，這些都是電子商務(wù)創(chuàng)立初期人們?nèi)f萬沒有想到的。以天貓為首的B2C平臺以便捷的服務(wù)，超低的價格展現(xiàn)出電子商務(wù)的巨大魅力，電子商務(wù)越來越深入人心。由于電子商務(wù)的交易過程和我們平常接觸的實體市場的交易過程是大不相同，所以對于個體所遇到的每個交易而言，選擇網(wǎng)上交易還是實體交易取決于哪種交易方式的交易成本更低。
一、電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)的成本優(yōu)勢
1.1 電子商務(wù)的成本分析
作為電子商務(wù)，首當其沖的是技術(shù)成本，電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件成本、學習成本和維護成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，昂貴的投資，復雜的管理和高昂的維護費用使得一些系統(tǒng)、技術(shù)和人才匱乏的企業(yè)望而卻步。其次是安全成本，非面對面交易的安全問題總是人們最為關(guān)心的話題，如何在確保網(wǎng)上交易的安全性和公正性、保證交易雙方身份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，是電子商務(wù)存在的根本。這些安全要素必須要通過完整而有效的技術(shù)措施來保證。這些用于交易安全的規(guī)章、軟硬件、協(xié)議、軟件及技術(shù)的安裝和使用以及學習和操作也做為電子商務(wù)成本的一部分。當交易在頁面上確認變由買家付款后，產(chǎn)品的銷售方就會遇到另一項成本——物流成本。物流配送是電子商務(wù)環(huán)節(jié)的重要和最后的環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個重要尺度。物流配送的起點是貨倉，部分B2C企業(yè)為了節(jié)省物流成本，在全國各個節(jié)點城市都建有大型的貨倉，在目前土地大熱的經(jīng)濟環(huán)境下，雖然可以作為投資的一個方向，但是前期的成本支出是相當可觀的，另外這些貨倉需要增加運輸配送人員的開支，由此增加的成本也應該經(jīng)過仔細核算。和傳統(tǒng)的商務(wù)模式一樣，客戶和商家對話的實現(xiàn)，在客戶本身來說是有成本的，這里的客戶成本指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費的費用總和，作為一種依賴于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，一般客戶不會將上網(wǎng)費用和軟硬件成本計入成本，也不會包括添置相應的硬件設(shè)備和學習使用的費用。但是客戶體驗確成為一種感覺上的成本，要保證客戶在使用電子商務(wù)的過程中享受到比較好的體驗而至最終成交，需要商家在這方面增加相應的成本。因為電子商務(wù)無論是在B2B還是B2C還是C2C的領(lǐng)域，都存在著或多或少的競爭，這種競爭有時候甚至是殘酷的，關(guān)系到商家本身的生存，像最近大火過后的團購網(wǎng)站，除了價格之外，服務(wù)和體驗成了決定網(wǎng)站本身生死存亡的關(guān)鍵。
1.2 傳統(tǒng)商務(wù)的成本分析
傳統(tǒng)商務(wù)要達到和B2B，B2C同樣的對客戶的展示和成交量的前提下，需要相當高的成本，這些成本主要體現(xiàn)在不止一間商鋪的租金、人員及培訓、進銷存所帶來的一系列巨大的投入，而且財務(wù)成本也相當之高。客戶本身的成本如路費和時間花費也會被其考慮。
綜合分析：電子商務(wù)模式具有一次開發(fā)，無限次的可復制性，也就是說一套成熟的系統(tǒng)和商業(yè)模式被研發(fā)出來，做為企業(yè)本身只需要提供最基本的軟硬件投資，就可以復制一套完善的電子商務(wù)模式，這樣算來成本是非常低的。而傳統(tǒng)的商務(wù)模式的成本就沒辦法這樣處理。電子商務(wù)的成本優(yōu)勢是不言而喻的。
二、電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)的綜合優(yōu)勢
1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。
3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。
4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。
5.電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。
6.互動性：通過互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接交流，談判，簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì)，做到良性互動
三、電子商務(wù)所面臨的潛在風險
3.1 技術(shù)風險
Internet 是一個基于TCP/IP協(xié)議的開放的、全球性的、無控制機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，其本身依托于技術(shù)的特點決定了其易被攻擊的地位。因為技術(shù)永遠都在進步，而應用本身永遠是落后一步，老舊技術(shù)的缺陷和漏洞容易被發(fā)現(xiàn)和利用。電子商務(wù)的資金結(jié)算一直是黑客的興趣點和發(fā)起攻擊的最好借口，而病毒和木馬也會及時跟進。在技術(shù)層面，如果做好這部分的風險防范工作，是電子商務(wù)企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。
3.2 支付風險
電子交易中的支付環(huán)節(jié)除了面對前文的技術(shù)風險外，在用戶端還存在著風險，這部分是電子商務(wù)企業(yè)難以控制的。這里面包括用戶面臨的計算機病毒、電腦黑客和釣魚式期詐。數(shù)年前，在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了很多針對網(wǎng)銀服務(wù)的電腦病毒。這類病毒常駐用戶計算機內(nèi)存，當用戶疏于防范沒有及時滅殺，在使用網(wǎng)銀等支付業(yè)務(wù)的時候，病毒會自動記錄賬號、密碼等個人信息并發(fā)送至病毒制造者的郵箱，造成用戶的網(wǎng)上銀行資料被盜，最終產(chǎn)生經(jīng)濟損失。電腦黑客會用其它技術(shù)手段攻擊電腦的系統(tǒng)漏洞，盜走用戶的支付資料，達到同樣的效果。釣魚網(wǎng)站同樣另人發(fā)指，它們通常利用仿冒的電子郵件和電子商務(wù)或銀行網(wǎng)站——例如仿造淘寶這類電子交易平臺——用欺騙的手段獲取用戶的登錄名并留下支付密碼或者銀行卡帳號和密碼，然后通過復制銀行卡或者直接用網(wǎng)上銀行劃撥用戶資金。
3.3 運營風險
一般電子商務(wù)平臺前期投入都比較大，如果大型的電商平臺則面臨著巨額的投資，這些投資表現(xiàn)在平臺開發(fā)，安全投入，物流貨倉、人員培訓、團隊建設(shè)和市場運營上。由于電子商務(wù)做為一個新興的先進的交易模式，會成為資本追逐的對象，從而面臨的競爭也相當激烈。目前來看，電子商務(wù)網(wǎng)站的交鋒從未停止，從團購網(wǎng)站的慘烈廝殺可見一斑。從2010年開始，美團、高朋、窩窩團等專門從事團購的網(wǎng)站以低價，高曝光率的廣告占據(jù)了大多數(shù)人的視野，老牌的電子商務(wù)平臺也紛紛推出了團購服務(wù)。團購做為電子商務(wù)中的一項新興的購物模式也給人們的消費方式帶來的新一輪的沖擊。但隨之而來的高成本不能預期收回，消費者面臨的商戶違約和產(chǎn)品質(zhì)量問題也接踵而來，這些問題大大打擊了消費者對團購網(wǎng)站和團購商品的信任度。許多專門的團購網(wǎng)站也難以為繼，電子商務(wù)領(lǐng)域也同樣遵循優(yōu)勝劣汰的法則。所以運營的風險也必須做為一項重要的項目來進行評估。
首先，審計環(huán)境發(fā)生了改變。審計流程環(huán)境發(fā)生改變，電子商務(wù)交易減少了交易的中間環(huán)節(jié)，電商企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進行支付、簽訂交易協(xié)議等，會計賬務(wù)處理在網(wǎng)絡(luò)上得以實現(xiàn)，所以，審計流程也會發(fā)生變化。審計法律環(huán)境發(fā)生改變，對電子商務(wù)法律法規(guī)尚不完善，審計工作也面臨無法可依的局面。審計技術(shù)環(huán)境也發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的審計是注冊會計師親自收集審計證據(jù)來審計，而對于電子商務(wù)審計來說，更加依靠于網(wǎng)絡(luò)、計算機先進技術(shù)、大數(shù)據(jù)等，這些技術(shù)給審計帶來了挑戰(zhàn)。
其次，審計目標也發(fā)生了改變。傳統(tǒng)審計目標是查?e糾弊，通過審查分析企業(yè)的會計報表信息的真實性、可靠性、合法性。而基于電子商務(wù)環(huán)境下的審計還需對電子支付、電子證據(jù)、信息的及時性、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的合法性和安全性等進行審計，審計目標比傳統(tǒng)審計更加廣泛和深入。
再次，審計方法發(fā)生了改變，因為審計環(huán)境發(fā)生了改變，所以傳統(tǒng)的會計賬目的審計方法已滿足不了電子商務(wù)的審計的需求，電子商務(wù)審計需要依靠一些網(wǎng)絡(luò)審計軟件、網(wǎng)絡(luò)審計技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、企業(yè)會計軟件系統(tǒng)和企業(yè)操作系統(tǒng)來獲取有關(guān)審計證據(jù)。
最后，審計對象發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的審計是對會計賬目進行審計，而電子商務(wù)的審計對象網(wǎng)上交易的電子數(shù)據(jù)以及對電子商務(wù)交易的安全性、客戶服務(wù)功能等進行審計。
二、電子商務(wù)環(huán)境下審計風險特征
（一）審計的固有風險增加
電子商務(wù)交易更多的依靠于計算機網(wǎng)絡(luò)儲存數(shù)據(jù)，一方面，企業(yè)的計算機易于受到病毒侵襲、操作失誤、電源故障等問題會使得電子數(shù)據(jù)與實際交易不符，另一方面，系統(tǒng)的管理者掌握著整個系統(tǒng)的運行，若系統(tǒng)管理者徇私舞弊篡改電子信息，很難留下痕跡，這為審計調(diào)查工作增加了難度，增加了電子商務(wù)審計的固有風險。
（二）審計的控制風險難以確定
電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的交易信息、財務(wù)信息均存儲于企業(yè)的信息系統(tǒng)中，若系統(tǒng)管理者徇私舞弊則不會留下痕跡，這會加大企業(yè)的控制風險；由于電子商務(wù)交易的會計流程變得簡單，企業(yè)風險更加依賴于企業(yè)的內(nèi)部控制系統(tǒng)，若內(nèi)控系統(tǒng)欠缺，則會加大審計控制風險。
（三）企業(yè)的檢查風險不斷擴大
一方面，在國家政策支持下，也隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)量急劇上升，因此注冊會計師的門檻也不斷降低，導致注冊會計師缺乏足夠的專業(yè)技能，又因為電子商務(wù)審計需要的專業(yè)技能更加嚴苛，企業(yè)的檢查風險也不斷增加。
另一方面，對電子商務(wù)交易進行測試時，需要歷史數(shù)據(jù)進行支持，由于電子系統(tǒng)軟件不斷更新，平臺不斷遷移，可能會造成企業(yè)電子商務(wù)交易歷史數(shù)據(jù)丟失。企業(yè)面臨著更多的檢查風險。
三、電子商務(wù)環(huán)境下審計風險成因分析
（一）電子商務(wù)交易的法律法規(guī)以及審計準則不完善
電子商務(wù)交易活動，有很多環(huán)節(jié)構(gòu)成，每一個環(huán)節(jié)都需要有完善合理的法律法規(guī)作保障，而我國缺少電子商務(wù)基礎(chǔ)性法律。一方面，尚未構(gòu)建完善的電子商務(wù)法律體系。另一方面，對于注冊會計師對電子商務(wù)交易審計標準以及程序沒有明確的審計準則的規(guī)定，導致注冊會計師在電子商務(wù)審計過程中使用的審計方法和程序不一致，很可能會帶來審計風險。
（二）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管缺失
人與人的高度信任是電子商務(wù)運行的基礎(chǔ)，但是對于我國發(fā)展階段來說，企業(yè)的信用水平較低，難以確保個主體之間交易正常穩(wěn)定運行，可能會造成欺詐、信息造假等電子商務(wù)風險，而我國對于網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管方面有重大缺口，難以保障電子商務(wù)的安全性，注冊會計師若無法獲得真實可靠合法的審計證據(jù)，會加大審計風險。
（三）內(nèi)部控制薄弱
傳統(tǒng)會計環(huán)境中，通過職責劃分和分工使不相容職務(wù)相分離，來實現(xiàn)內(nèi)部牽制，而在電子商務(wù)環(huán)境下，很多內(nèi)控關(guān)鍵功能通過計算機自動運行來實現(xiàn)，這就使得傳統(tǒng)記賬、審核、復核崗位費力相互制衡效力被削弱，基于電子商務(wù)的內(nèi)部控制存在很多漏洞，導致內(nèi)部控制薄弱，從而加大了審計風險。
（四）注冊會計師專業(yè)勝任能力不足
由于電子商務(wù)審計對傳統(tǒng)審計來說所需要的專業(yè)能力更為嚴苛，要求注冊會計師具備電腦知識、技術(shù)知識以及會計系統(tǒng)知識等豐富的綜合能力，而現(xiàn)在注冊會計師對這方面的知識技能有所欠缺，對加大審計風險。
四、電子商務(wù)環(huán)境下審計風險的防范與應對
（一）建立健全相關(guān)法律法規(guī)及審計準則
電子商務(wù)法律法規(guī)能夠?qū)﹄娮由虅?wù)活動起到規(guī)范作用，加快對網(wǎng)絡(luò)交易、電子轉(zhuǎn)賬、安全認證等方面的研究，為我國電子商務(wù)交易不斷發(fā)展提供法律支持。同時，進一步規(guī)范注冊會計師工作行為和流程，減低審計發(fā)生的風險。通過借鑒國外審計準則先關(guān)內(nèi)容，使我國審計準則日趨完善，為注冊會計師評估和應對電子商務(wù)環(huán)境下的審計風險提供有力保障。
（二）強化企業(yè)內(nèi)部控制控制，防范電子商務(wù)安全問題
對于電子商務(wù)環(huán)境下，內(nèi)部控制體系的作用和地位更加突出。保證會計真實可靠完整性，需要定期對企業(yè)的軟件系統(tǒng)進行檢查，科學設(shè)置使用權(quán)限。企業(yè)系統(tǒng)軟件必須要有兩個以上的管理者進行監(jiān)管；對于電子商務(wù)一些關(guān)鍵流程要不斷加強控制；企業(yè)中要特別注意系統(tǒng)軟件的不相容職務(wù)的分離，加強對操作人員的培訓。
（三）完善社會信用體系，維護網(wǎng)絡(luò)安全
電子商務(wù)信用風險的問題一方面受到于社會整體的發(fā)展階段的制約，一方面依賴于政府以及整個社會對于信用建設(shè)的重視，政府可以建立信用評估體系，對不良信用予以記錄，建立信用數(shù)據(jù)庫，完善社會的信用體系。
（四）加大對審計人員的教育和培訓
加大對注冊會計師電子商務(wù)知識的教育，從專業(yè)教育、考試選拔、后續(xù)教育等方面入手，提高審計人員的綜合能力。在專業(yè)教育中加入電子商務(wù)學習課程，保證即將步入審計行業(yè)的潛在審計人員的相關(guān)知識的積累。在CPA考試選拔過程中，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)、會計信息系統(tǒng)等加入考試內(nèi)容，從而激發(fā)審計人員學習動力。在后續(xù)教育中加強對信息系統(tǒng)、電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識培訓。
［關(guān)鍵詞］電子商務(wù) 賒銷 風險 管理
電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟活動中重要的商務(wù)活動形式，賒銷是現(xiàn)代企業(yè)重要的商務(wù)手段，由于電子商務(wù)活動的特性，賒銷活動中的風險管理更為關(guān)鍵。本文從電子商務(wù)企業(yè)賒銷中面臨的主要風險的辨識、評價入手，探討企業(yè)針對主要風險來源，通過企業(yè)內(nèi)部管理建立控制風險的機制。
一、電子商務(wù)中賒銷風險
由于電子商務(wù)的特點，其賒銷風險要高于傳統(tǒng)商務(wù)活動中的風險。因此在電子商務(wù)活動中開展風險管理，以減少客戶違約帶來的損失。在電子商務(wù)活動中針對商家的客戶違約風險主要來源為客戶惡意違約帶來的風險和環(huán)境不確定性帶來的不確定性。針對惡意違約高風險客戶通過企業(yè)內(nèi)部的風險管理機制將其阻擋在企業(yè)客戶名單之外，摒棄可能的風險；對較低主觀違約風險客戶，通過企業(yè)內(nèi)部完善和有效的風險管理機制降低客戶違約可能性，并通過預設(shè)的風險轉(zhuǎn)移機制減低風險本文重點進行研究。
二、電子商務(wù)中賒銷風險內(nèi)部控制機制建立
電子商務(wù)企業(yè)要有效管理賒銷風險應從建立內(nèi)部風險控制機制入手,建立完善的賒銷風險管理機制。一方面，從制度建設(shè)入手，以企業(yè)風險管理部門、管理隊伍建設(shè)為先導，落實風險管理流程、落實風險管理責任出發(fā)，通過內(nèi)部完善風險管理體制達到即有效管理電子商務(wù)中賒銷風險，又控制風險帶來的損失范圍，充分利用賒銷開拓市場。風險管理制度包括風險的事前防范、事中管理、事后處理的全過程管理。
電子商務(wù)中信用風險事前防范包括企業(yè)授信前的客戶風險識別和評估過程，為企業(yè)選擇合格的賒銷客戶的過程；
事中管理包括授信和賒銷合同期內(nèi)的管理，主要包括避免客戶紛爭、客戶風險預警、和風險轉(zhuǎn)移等事項；
事后處理包括一旦出現(xiàn)逾期應收賬款的商帳追收和失信客戶處置。
企業(yè)建立客戶篩選評級制度，進行目標客戶風險識別，針對不同風險等級客戶給予不同的銷售政策與風險控制對策，以此來規(guī)避風險、控制風險損失范圍。即摒棄高風險客戶，控制風險范圍，降低客戶違約可能性，識別不可控風險，進行風險有效管理；通過事前、事中的努力，信用風險能夠控制在預定范圍之內(nèi)，對于出現(xiàn)的逾期應收賬款等問題可以通過企業(yè)后續(xù)處理，來降低損失、彌補損失。
三、賒銷風險評估管理制度
建立健全電子商務(wù)企業(yè)賒銷風險管理制度，應從建立客戶信用評估制度開始，在交易實施前通過信用交易客戶資格審核方式就客戶的違約風險進行評估。包括收集客戶信用信息、客戶信用狀況評價和客戶信用等級評價等。依據(jù)可能帶來信用風險的程度將客戶分類，如可將客戶信用狀況分為風險最低級別、較低、一般、較高、最高等五類客戶，企業(yè)可以依據(jù)不同級別客戶制定不同的銷售政策。
四、風險管理政策的制定
將客戶按照信用違約風險程度進行分級后，既可以依據(jù)不同級別制定不同的銷售政策和配套的風險管理措施。例如：如果個體性消費者中風險最低級別的群體約占總數(shù)15%，可視其為基本不可能違約人群，則該類客戶為電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶，可以給予最優(yōu)惠的賒銷政策；對約占總數(shù)15%的最高風險級別群體，可視為非?？赡苓`約人群，建議放棄交易或采用先付款，款到發(fā)貨的交易形式，以避免可能的風險。
五、風險管理職責的落實
電子商務(wù)企業(yè)賒銷風險管理職責的落實，企業(yè)應針對信用風險管理的目標建立相應的信用管理職能部門、信用管理崗位，即信用管理部、以信用管理人員的專業(yè)化的工作落實企業(yè)賒銷體系和信用管理制度的有效執(zhí)行。在電子商務(wù)企業(yè)中，信用管理職能部門主要職責為：在企業(yè)信用管理政策允許范圍內(nèi)做好賒銷工作，規(guī)避賒銷方式給企業(yè)帶來的風險及造成企業(yè)其他經(jīng)濟損失的可能?？删唧w分解為幾項職能：客戶信用信息管理、授信、設(shè)計信用管理流程和規(guī)范、信用政策制定、商帳管理等專項風險管理崗位。
六、結(jié)語
對電子商務(wù)賒銷活動中企業(yè)內(nèi)部通過對風險的認知與評估，針對客戶違約風險問題將客戶信用風險程度進行評級，并就不同級別客戶制定不同的銷售政策，通過有效的風險管理機制，在交易前、交易中、交易后有效控制風險范圍，降低企業(yè)由于客戶主觀違約帶來的損失，使電子商務(wù)企業(yè)能夠充分利用賒銷開拓市場，抓住商機，贏得企業(yè)的發(fā)展契機。
參考文獻：
[1]趙曉菊編著.信用風險管理..上海:上海財經(jīng)大學出版社,2009年[2]
[3]陳玉菁著.客戶信用分析技巧.上海:立信會計出版社,2010年
[4]陳嘉霖著.授信與風險.上海:立信會計出版社,2008年
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；共享服務(wù)中心；風險因素；對策
中圖分類號：F062.5 文獻標識碼：A
一、 電子商務(wù)及共享服務(wù)中心的概述
電子商務(wù)是一個以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主題，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的商業(yè)模式。電子商務(wù)的基本內(nèi)涵就是利用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動。電子商務(wù)的發(fā)展，推動了企業(yè)朝超越國界、地理范圍地迅速擴張，使企業(yè)的規(guī)模越來越大，管理也越來困難。在這種背景下，共享服務(wù)中心這種新的管理模式應運而生。
在電子商務(wù)環(huán)境下，共享服務(wù)中心SSC（Shared Services Center）模式是一種合成的管理方法，它吸收了許多傳統(tǒng)模式的特點，集中化模式（如利用新技術(shù)、規(guī)模經(jīng)濟效應和縮減編制）、分散模式（如客戶導向、靈活應變以更好地滿足客戶需求）和外包模式（如減輕公司非戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)活動的負擔）。一般的服務(wù)范圍包括：財務(wù)、基金、人力資源、信息系統(tǒng)、法律、市場營銷、采購及研發(fā)。在資訊應用調(diào)查報告中指出，未來往后的十年SSC 將成為電子商務(wù)資訊平臺下應用的主要趨勢。
二、實施共享服務(wù)中心的風險因素
盡管電子商務(wù)提供了信息共享的途徑，但是成功實施SSC不是一蹴而就的事，實施SSC的風險主要指在實施SSC的過程中 ，從戰(zhàn)略評估、SSC的設(shè)計、SSC的實施、運營SSC和不斷提高整個過程，由于企業(yè)或機構(gòu)的管理基礎(chǔ)、人力資源基礎(chǔ)、項目實施能力以及集成管理能力的特殊性所導致的各種風險。除了傳統(tǒng)的實施電子商務(wù)風險外，還有共享服務(wù)中心實施過程中自身的風險。
1.管理方面的風險
（1） 管理變革的風險。SSC的實施，從業(yè)務(wù)到人員、組織結(jié)構(gòu)都會發(fā)生重大改變，而且
這種改變在短期內(nèi)不能收到立竿見影的成效。
作者簡介：任曉艷1978年12月 女 研究生 研究方向：物流工程及信息系統(tǒng)分析與設(shè)計
（2） 實施隊伍組織的風險。實施隊伍成員的態(tài)度、能力以及團隊之間的合作程度等都將
直接影響到項目的質(zhì)量。
2.戰(zhàn)略方面的風險
（1） 共享業(yè)務(wù)范圍的確定。現(xiàn)在，可共享的業(yè)務(wù)也擴展到基金、采購、人力資源、信息系統(tǒng)、市場營銷、法律、研發(fā)及設(shè)備管理等領(lǐng)域。由于選擇財權(quán)共享的范圍涉及到集團內(nèi)部敏感的利益劃分，將會給試運行SSC帶來內(nèi)部阻力，給項目帶來運作風險。
（2） 選址策略。共享服務(wù)中心的地址選擇應參考成本/收益、當?shù)亟?jīng)濟和政治環(huán)境、稅收、
法律、資產(chǎn)和人力資源等多方面因素。這些因素關(guān)系到SSC的運營利益和績效，直接影響實施SSC的成敗。
（3） 實施方法的風險。選擇不恰當?shù)膶嵤┓椒?，將增加SSC的實施成本，甚至造成實施
SSC的失敗。
3.技術(shù)方面的風險
（1） 電子商務(wù)安全問題。信息在傳播過程中泄露，信息竄改，身份識別，病毒，黑客問
題等都是技術(shù)方面的基本問題。
（2） ERP系統(tǒng)的選擇。SSC的實現(xiàn)大多數(shù)都是借助ERP系統(tǒng)來實現(xiàn)的。 ERP系統(tǒng)需要
運行在信息化基礎(chǔ)設(shè)施的平臺上， ERP系統(tǒng)需要和企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施有很好的匹配。除ERP系統(tǒng)外，還有一些關(guān)鍵系統(tǒng)如：呼叫、案例管理、成像和工作流，以及網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)等。這些技術(shù)的設(shè)計和選擇影響流程的設(shè)計和SSC的成功運營。
（3） 系統(tǒng)的集成。企業(yè)中原先各自分離開發(fā)的一些自動化信息孤島在和ERP集成時會發(fā)
生很多接口上的困難，要深入了解各孤島內(nèi)部機制，規(guī)范共享需要的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)和協(xié)調(diào)各方的利益，周全考慮進行系統(tǒng)集成。
（4） 流程風險。實施SSC涉及的流程包括各業(yè)務(wù)單元內(nèi)部操作的流程、SSC的運作流程、
業(yè)務(wù)單元與SSC的溝通流程以及SSC與供應商或客戶之間的溝通流程。這些流程設(shè)計的合理性會影響SSC的運作效率，是SSC成功運營的重要因素。
4.環(huán)境方面的風險
（1） 文化
文化差異可以阻礙技術(shù)的標準化，也可以給服務(wù)質(zhì)量的標準化帶來困難。由于來自不同國家的員工躋身于SSC中，常會產(chǎn)生文化沖擊.
(2) 經(jīng)濟環(huán)境。宏觀經(jīng)濟震蕩、變化導致錯誤的定價，基礎(chǔ)設(shè)施的投資不足和高額的機
會成本等。
三、共享服務(wù)中心的風險管理對策
電子商務(wù)環(huán)境下，共享服務(wù)將內(nèi)部關(guān)系市場化，由此帶來一系列轉(zhuǎn)變：由“經(jīng)營上級”到“經(jīng)營客戶”，由“完成任務(wù)”到“追求效率”，由“鐵飯碗”變成與第三方競爭……不可避免地可能會導致裁員、分權(quán)、改變業(yè)績考評方式等等，各種顯性、隱性的抵制都帶來巨大阻力、降低效率。這些風險不太可能完全避免，還是可以對消極結(jié)果進行控制。風險最小化的方法之一就是通過保險，支付一定的保費來分攤風險。另一種方法就是盡量避免不必要的風險，對風險進行有效管理。
（1）傳統(tǒng)的電子商務(wù)安全防范技術(shù)。數(shù)據(jù)加密技術(shù)，身份認證技術(shù)，防火墻技術(shù)及數(shù)字時間戳技術(shù)等使選用的系統(tǒng)自身的安全性得到保證。
高層承諾、領(lǐng)導變革。由于會涉及跨組織、跨區(qū)域管理，所以需要得到企業(yè)最高層的支持，用容易理解的財務(wù)語言來闡明推動這場變革的意義與過程，及時監(jiān)控SSC的財務(wù)狀況。
（2）控制速度、逐漸滲透。這里的速度有兩層含義，一是指范圍擴展。從某一地區(qū)、某個領(lǐng)域試起，試點成熟后再推廣；這樣一方面積累經(jīng)驗，另外也有示范作用。二是指模式發(fā)展。最初SSC應該是最基礎(chǔ)的，起步階段可能更多表現(xiàn)出集中化特點。
總之，在電子商務(wù)平臺下，SSC本身是一個可以變型、升級的平臺。也就是說，針對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，它可以吸收別的有益模式提高自己的競爭力。正因為這一非固化的兼容特性讓我們相信，SSC完全可以推動組織設(shè)計、管理流程、控制模式和管理效率提升到一個新的平臺，使電子商務(wù)的使用和發(fā)展更加完善。
作者單位：西南交通大學
參考文獻：
[1]Alan Campbell.在中國建立共享服務(wù)中心[J].今日資金管理，2006,4:56-58.
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)風險風險度量
隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛應用與深入,電子商務(wù)的發(fā)展也隨之日益繁榮。網(wǎng)上購物的內(nèi)容由非主流產(chǎn)品日趨向主流產(chǎn)品過渡,而網(wǎng)上消費者的范圍也由小部分非主流人群日趨擴大到主流人群。雖然趨勢如此,但由于電子商務(wù)不能像傳統(tǒng)購物那樣,在資金交換的同時發(fā)生物權(quán)交換,使得很大一部分消費者對于資金的安全性、產(chǎn)品的真實性等方面存在著較多的顧慮,從而使得更廣泛地推進電子商務(wù)存在著一定的困難。如何鑒別電子商務(wù)環(huán)境下消費者風險感知的因素,研究出有效的降低消費者感知風險網(wǎng)上營銷策略,有助于進一步擴大網(wǎng)上購物群體, 刺激網(wǎng)絡(luò)購物。
一、電子商務(wù)環(huán)境下消費者感知風險
感知風險(perceived risk)一直是消費心理學研究中備受關(guān)注的一個重要領(lǐng)域。1960年,哈佛大學的Raymond Bauer首度將感知風險的概念引入營銷領(lǐng)域以來,用以解釋消費者的購買決策和購買行為。Bauer曾提出,消費者任何購買行為都可能無法得知其預期的結(jié)果是否正確,而某些結(jié)果可能令消費者不滿意;所以,消費者購買決策中隱含著對結(jié)果的不確定性,而這種不確定性,也就是風險的最初概念。感知風險理論在解釋消費者購買方面,將消費過程視為一種風險承擔,因為消費者在購買過程中的存在著不確定性,所以實際上就是承擔了某種風險。
對于電子商務(wù)這種新興的商務(wù)模式來說,交易過程中由于匿名、缺乏控制、機會主義等特征.包含著很大的風險。網(wǎng)上交易對于買賣雙方來說往往是信息不對稱而且時空分離的。消費者對商品信息的把握基本來自于商家的網(wǎng)上描述,而除數(shù)字化產(chǎn)品外,一般產(chǎn)品往往都是要經(jīng)過一段時間才能到達消費者的手中。這些對于消費者的劣勢很容易導致消費者對于電子商務(wù)持不信任的態(tài)度,這種信任關(guān)系很大程度上決定了網(wǎng)上購物成功與否。影響這種信任關(guān)系的關(guān)鍵因素就在于電子商務(wù)中消費者的感知風險情況。因此,我們可以說,電子商務(wù)環(huán)境下消費者對風險的感知情況對其購買行為有著極大的影響,如何減少消費者的風險感知從而刺激購買行為的發(fā)生,是我們在制定營銷策略時必須考慮的重要因素。
二、電子商務(wù)環(huán)境下消費者感知風險的類型及影響因素分析
在傳統(tǒng)購物中,研究者將消費者風險感知的類型分成六大類,分別是財務(wù)風險、性能風險、心理風險、時間風險、身體風險和社會風險。在電子商務(wù)環(huán)境下,這六種類型的風險同樣存在,只不過除了身體風險和社會風險外,其他四種風險的表現(xiàn)形式有所不同,具體體現(xiàn)在:
1.財務(wù)風險。由于人們天然的對技術(shù)的不信任,使得人們對網(wǎng)絡(luò)支付的方式產(chǎn)生抵觸。人們感到由于網(wǎng)上付費而造成信用卡信息泄漏的事件時有發(fā)生,從而對網(wǎng)絡(luò)支付不信任,進而影響了電子商務(wù)網(wǎng)上支付的發(fā)展。而銷售方的虛擬性,先付款后發(fā)貨的程序,更加使得消費者不樂意使用網(wǎng)絡(luò)支付。
2.性能風險:由于不能像傳統(tǒng)購物那樣當面交易,消費者對于產(chǎn)品的了解只能通過商家單方面的介紹,信息對于買賣雙方是不對稱的,極大的不利于消費者一方,這也是電子商務(wù)中常提到的檸檬問題。這樣的購物模式較之傳統(tǒng)購物,消費者對產(chǎn)品的性能有更高的風險感知。
3.心理風險。擔心隱私被泄露,購物行蹤被跟蹤,個人信息被公開,收到“垃圾郵件”騷擾等等這些都是網(wǎng)上購物中消費者普遍存在的顧慮。據(jù)統(tǒng)計,每當網(wǎng)站要求提交個人信息的時候,都會有79%的人離開網(wǎng)站。還有一小部分人對于網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)有恐懼和排斥感,不愿意進行網(wǎng)上購物。
4.時間風險。由于網(wǎng)上購物需要網(wǎng)上搜索,網(wǎng)速、對網(wǎng)站的熟悉程度等也會影響到購買的速度。購買后需要等待送貨,萬一物品不符合要求還要加上退貨等待的時間。對于網(wǎng)絡(luò)消費者,訂單確認后的時間風險無疑要比傳統(tǒng)購物大。這也是部分消費者放棄網(wǎng)上購物的原因之一,特別是一些急需的商品。交個人信息是主要的兩個感知風險要素。
Forsythe和Shi等研究了網(wǎng)上購買者和瀏覽者關(guān)注的四種感知風險類型:財物風險、產(chǎn)品性能風險、心理風險及時間損失的風險,探討了這四種感知風險類型和人口統(tǒng)計因素之間的關(guān)系,以及感知風險對網(wǎng)上惠顧行為的影響,結(jié)果表明用感知風險來解釋阻礙網(wǎng)上購物的因素是非常有用的。
如果加上身體風險和社會風險,我們可以將電子商務(wù)環(huán)境下消費者風險感知的維度和孫祥的研究作對比。孫祥的研究中,將電子商務(wù)環(huán)境下消費者風險感知的維度分成7個部分,其中,將隱私的風險從心理的風險中分離出來。經(jīng)過他的統(tǒng)計, 7個風險維度對總體風險變異的解釋量達到了63.3% 。經(jīng)過調(diào)查分析,本文6個風險維度對總體風險變異的解釋量達到62.7%左右。
三、電子商務(wù)環(huán)境下基于消費者感知的風險度量
風險認知理論將各種風險因素一一揭示出來。也就是說,研究消費者的風險度量方法,重點是放在認知風險上,而不是實際風險,前者是后者的評價。
Dowling介紹了認知風險的一種度量方法 ,可以用方程(1)表示:
(1)
我們把上文分析的6個風險維度分別定義為財務(wù)R1,性能R2,時間R3,心理R4,身體R5,社會R6。由于我們沒有完全解釋變異量,我們假定未知的變異量為R7。假定消費者花費為M,由此產(chǎn)生的主觀風險概率分別為,P1,P2,P3,P4,P5,P6,P7,且
P1+P2+P3+P4+P5+P6=63.3%(2)
我們假定由此產(chǎn)生的客觀風險概率為P1’,P2’,P3’,P4’,P5’,P6’,P7’。每個消費者都有自己的風險承受力,我們把底線值設(shè)為M0,由個人的收入S,購物的價值M,購物可能產(chǎn)生的損失的概率P共同決定的。而P由Pi,Pi’共同決定。消費者購物的風險值R由P和M共同決定的。
(3)
風險度(Degree of Risk)DR由P,M,R共同決定,
(4)
這樣,當我們知道一個商品的價格M,購買者的對風險的最大承擔值M0和風險認知程度P,我們就能夠算出對于該購買者來說,購買該商品的風險度是多大。通過調(diào)查統(tǒng)計,我們可以推斷出一個合理的DR值,假定為合理的風險度為DR0,若購買者的DR值遠小于DR0,則可以購買;若購買者的DR值接近DR0,則要考慮慎重購買,若購買者的DR值遠大于DR0,則建議購買者不要購買。
四、總結(jié)
人們對風險關(guān)注已久,對感知風險的研究著作也相當豐厚。但是,隨著社會環(huán)境的日趨復雜,各種不確定性增大,風險的特點、來源也在不斷變化。在電子商務(wù)環(huán)境中,從消費者認知的角度去考量電子商務(wù)風險,有助于消費者作出風險決策,也有助于企業(yè)制定相應的營銷策略。我們還需要在推斷出合理的DR值方面,在尋找更便捷的估算方法上多做研究,以獲得更方便的分析度量方式。
參考文獻:
[1]Greenstein M.E―commerce:security,risk management and control [M].New York:McGraw―Hill,2001:143
伴隨著信息技術(shù)的成熟與經(jīng)濟全球化程度的加深，電子商務(wù)已經(jīng)從新興商務(wù)模式演變?yōu)槠髽I(yè)主流商務(wù)模式。電子商務(wù)模式得到了廣泛的認可，改變了人類的生活方式，并對企業(yè)經(jīng)營與社會發(fā)展都產(chǎn)生深遠的影響，這一影響也滲透到人類生活的各個方面。隨著對電子商務(wù)應用的更加廣泛，電子商務(wù)財務(wù)理論也亟待深化，電子商務(wù)企業(yè)面臨的風險也逐漸多樣化、復雜化，因此對電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)風險進行研究既有現(xiàn)實的需求，也有理論的必要性。
二、國內(nèi)外文獻綜述
電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)風險問題在國外更早受到學者的關(guān)注，Kiim（2001）認為，電子金融領(lǐng)域的普及帶來了系列關(guān)聯(lián)性問題，其中網(wǎng)絡(luò)的互補性與兼容性對于電子商務(wù)模式尤為重要，計算機財務(wù)軟件的發(fā)展應當考慮到這一點。Ruth Benader（2005）提出數(shù)字化發(fā)展影響已經(jīng)滲入了企業(yè)日常財務(wù)管理活動，通過對企業(yè)財務(wù)行為進行虛擬化、全球化、綜合化以及平臺化實驗，將網(wǎng)絡(luò)財務(wù)價值與企業(yè)財務(wù)活動相結(jié)合。Gai&Kapadia （2010）通過分析資本市場流動性和經(jīng)濟危機傳播性對互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)演化的作用，探究了電子商務(wù)企業(yè)在此過程中的作用以及可能面臨的威脅，分析說明了電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)風險。Benmelech and Bergman（2011）研究了電子商務(wù)企業(yè)的抵押渠道，發(fā)現(xiàn)該渠道中電子商務(wù)企業(yè)風險具有自主實施反饋循環(huán)作用的傳染能力，并作用于開放性經(jīng)濟周期。
我國經(jīng)濟起步較晚，因此上世紀90 年代中后期，我國才開始普及網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)得到了最初的發(fā)展，之后電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)才成為研究對象。楊宇環(huán)、楊君歧（2012）在價值鏈理論的基礎(chǔ)上，探究了在云計算環(huán)境下B2C 電子商務(wù)企業(yè)如何提高競爭力和獲得持續(xù)發(fā)展。陳嘉莉（2012）從多元化發(fā)展、風險的動態(tài)時點和人性化內(nèi)部控制等方面，構(gòu)建起電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)財會發(fā)展理念，并針對電子商務(wù)財會發(fā)展面臨的會計國際化問題、會計主體虛擬化問題、會計專業(yè)技術(shù)人才問題、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)會計的安全問題，提出了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)財會發(fā)展的舉措，分析了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)財會發(fā)展思路，闡明了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)財會的發(fā)展趨勢。張雄輝（2013）提出電子商務(wù)企業(yè)的風險集中于客戶資源競爭、人力資源競爭和資金資源競爭三方面，主要定位于企業(yè)外部風險。馬向飛（2014）運用價值鏈理論，獨特地從線上及線下視角對B2C 電子商務(wù)企業(yè)價值鏈進行優(yōu)化，解決現(xiàn)有瓶頸問題以提高企業(yè)核心競爭力，并對其財務(wù)成本進行了分析和優(yōu)化。楊修（2014）探究了電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)管理的形成機理，并創(chuàng)造性地設(shè)計了適應現(xiàn)代商務(wù)模式的電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)管理模式。
國內(nèi)外集中研究電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)風險的文章目前相對較少，僅基于傳統(tǒng)風險角度進行細化，未根植于深厚的行業(yè)理論基礎(chǔ)，理論基礎(chǔ)較薄弱，且多為針對已發(fā)生風險的對策探討，并未從電子商務(wù)企業(yè)價值鏈源頭角度，對電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)風險進行整體、系統(tǒng)的研究。
三、基于哈佛分析框架的電子商務(wù)企業(yè)價值鏈分析
哈佛分析框架作為內(nèi)容涵蓋全面的一項財務(wù)分析框架，包括了戰(zhàn)略層面、財務(wù)層面、會計層面以及前景層面四項基本內(nèi)容，因此本文將這四個層面的內(nèi)涵運用到電子商務(wù)企業(yè)價值鏈分析中來，希望通過哈佛分析框架的價值鏈層面分析，探究出電子商務(wù)企業(yè)獨特的價值流動體系，并以此作為電子商務(wù)企業(yè)風險分析與風險監(jiān)測的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略價值為企業(yè)提供信用流，財務(wù)價值為企業(yè)提供資金流，會計價值為企業(yè)提供信息流，前景價值為企業(yè)提供商流，各個層面分析的綜合圖如圖1所示。
1、戰(zhàn)略層面價值分析
電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略合作對象十分廣泛，且由于電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營方式的特殊性，其戰(zhàn)略合作方的合作方式也具有創(chuàng)新性與多樣性，本文以行業(yè)為劃分依據(jù)，將其劃分為跨行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴與行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略合作伙伴。不同行業(yè)的企業(yè)開展戰(zhàn)略合作，它們的意向在于整合各方的優(yōu)勢資源，在全新的領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)，例如零售企業(yè)提供商品，電子商務(wù)企業(yè)提供平臺，物流企業(yè)負責配送，就是一項優(yōu)質(zhì)的跨行業(yè)戰(zhàn)略合作。而在同一行業(yè)中的戰(zhàn)略合作，由于行業(yè)內(nèi)本身存在激烈的競爭關(guān)系，因此合作形式為優(yōu)劣互補，共同拓展現(xiàn)有市場份額。無論是哪一種戰(zhàn)略合作，都是建立在互惠共贏的目標上的。
2、財務(wù)層面價值分析
電子商務(wù)企業(yè)的財務(wù)層面價值主要包括與銀行等金融機構(gòu)間進行的融資活動，以及電子商務(wù)企業(yè)投資活動。值得關(guān)注的是，電子商務(wù)企業(yè)的運行空間集中在電子虛擬市場中，是在網(wǎng)絡(luò)平臺中以數(shù)字方式交互式運行的一種商業(yè)行徑，其實現(xiàn)方式具備電子化、數(shù)字化、虛擬化的特征。因此電子商務(wù)企業(yè)的財務(wù)流程與社會相關(guān)部門的協(xié)作面更廣泛，例如網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上還貸等。
3、會計層面價值分析
在電子商務(wù)企業(yè)會計層面中，企業(yè)進行傳統(tǒng)的財務(wù)會計流程，最終得到一系列的財務(wù)會計信息，將這些信息提供給對應的會計信息使用者，完成會計層面價值流轉(zhuǎn)。會計信息使用者分為內(nèi)部使用者與外部使用者，其中披露給內(nèi)部信息使用者的資料將更加全面具體，包含了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，并涉及企業(yè)的核心競爭力及商業(yè)機密。在傳統(tǒng)的會計流程中，電子商務(wù)企業(yè)做出了一些適應于企業(yè)實際的改變，一是會計功能模塊與各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)銜接，包括商品庫存與網(wǎng)絡(luò)采購、網(wǎng)絡(luò)貨幣預算與儲備、網(wǎng)絡(luò)銷售與存貨管理等；二是會計流程與客戶活動的銜接，如訂單生成時確認收入發(fā)生、網(wǎng)上支付完成確認應收賬款回款等。
4、前景層面價值分析
前景價值分析包括促進面與阻礙面，電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)秀合作伙伴能夠給予企業(yè)資金、資源、市場等方面的支持，對企業(yè)發(fā)展前景有著極大的幫助，同時二者之間的合作關(guān)系具有正面相互促進的作用。但是電子商務(wù)行業(yè)的市場進入者不斷增加，競爭對手的數(shù)量和質(zhì)量都急劇提高，導致電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)競爭激烈，迫使電子商務(wù)企業(yè)壓低利潤以保護現(xiàn)有市場面，這對于企業(yè)的前景發(fā)展產(chǎn)生了限制作用。
5、電子商務(wù)企業(yè)價值流動綜合分析
從整體價值流動模型中，可析出五項核心構(gòu)成：資金流、信息流、物流、商流和信用流。資金流是指貨幣支付的過程，包括轉(zhuǎn)賬、付款等各種形式；信息流負責提供商品信息、客戶需求、促銷折扣以及技術(shù)支持等；物流是指商品或服務(wù)實體流動的過程，具體到商品的存儲、運輸、配送、物流信息管理等；商流是指商品交易的一系列活動，是商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的過程，商流更加數(shù)字化、虛擬化；信用流的產(chǎn)生具有強烈的現(xiàn)實意義，電子商務(wù)活動通過互聯(lián)網(wǎng)精細化運作，要求交易參與雙方在無法見面的情況下彼此相互信任，信用流是電子商務(wù)誠信體系建立的產(chǎn)物。同時，電子商務(wù)企業(yè)價值順暢流轉(zhuǎn)需有三項支撐條件：網(wǎng)站建設(shè)、電子支付和配送體系。在價值體系中，資金由客戶流向企業(yè)，再流向供應商，物流流向與資金流相反，但在單一模式的交易中，資金流與物流屬于單向流動，信息流與信用流為雙向循環(huán)流動，買賣方雙方可以實現(xiàn)實時信息溝通以及完成具有持久性影響的信用評估，商流普遍存在于各項所有權(quán)發(fā)生流轉(zhuǎn)的交易環(huán)節(jié)中。具體價值流動模型如圖2所示。
四、電子商務(wù)企業(yè)風險辨識
本文通過運用哈佛分析框架的四個層面內(nèi)容，對電子商務(wù)企業(yè)價值鏈進行了細致的剖析。從電子商務(wù)企業(yè)四個不同價值層面中，我們能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)風險源的存在，對電子商務(wù)企業(yè)潛在的風險進行辨識。
1、戰(zhàn)略維度風險辨識
（1）經(jīng)營風險。經(jīng)營風險是指企業(yè)決策人員和管理人員在經(jīng)營中對資產(chǎn)運用不當、經(jīng)營不善時所造成的投資者預期收益下降的可能。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，2014年“雙十一”銷售額達到571億元，快遞業(yè)務(wù)總量達到5.86億件，比2013年同期增長70%，這給電子商務(wù)企業(yè)和物流公司都帶來極大的壓力。而客戶在物流、商流受阻的情況下，將責任歸咎于電子商務(wù)企業(yè)，以致某些商家的退貨率高達64%。據(jù)不完全統(tǒng)計，2013年“雙十一”平均退貨率為25%，這會對電子商務(wù)企業(yè)造成收入下降、資金不足影響正常周轉(zhuǎn)，從而帶來損失，導致經(jīng)營風險。
（2）信用風險。由于電子商務(wù)企業(yè)交易的主要平臺為互聯(lián)網(wǎng)，在目前我國信用機制不健全、市場監(jiān)管仍待完善的條件下，互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)生欺騙、敲詐等信用風險的幾率大。電子商務(wù)企業(yè)的信用風險來源于兩方面，一方面是來自企業(yè)上游供應方的信用風險，若企業(yè)辨識能力較弱則容易購置到偽劣產(chǎn)品，此類產(chǎn)品一旦流入客戶手中，會對企業(yè)自身的信用和財務(wù)造成巨大的負面影響；另一方面則是來自下游客戶群體的信用風險，客戶喜好的不確定性導致電子商務(wù)企業(yè)的購買量大但成交額小的現(xiàn)象，誤導后期消費者選擇，且存在惡意差評、抹黑電子商務(wù)企業(yè)信用的不良客戶。
2、會計維度風險辨識
（1）資金周轉(zhuǎn)風險。在電子商務(wù)交易模式中，電子商務(wù)企業(yè)通常需要先支付給供貨商10%～15%的預付貨款，并且在商品銷售、客戶確認收貨后才能獲得銷售款項，存在付款周期短、回款周期長的特征，這對電子商務(wù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)產(chǎn)生巨大壓力，且電子商務(wù)企業(yè)往往具有虛擬資產(chǎn)較多、商譽比重大、數(shù)據(jù)化程度高的特征，因此在抵押物欠缺的情況下，難以從銀行等傳統(tǒng)金融機構(gòu)取得貸款，一旦財務(wù)預算不充分或資金儲備不足則難以應對各種突發(fā)狀況，存在著資金鏈斷裂的風險。
（2）存貨周轉(zhuǎn)風險。在各類電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式中，存貨通常在企業(yè)資產(chǎn)中占有較大比重，尤其是在以零售為主的B2C、C2C電子商務(wù)企業(yè)中。盡管在財務(wù)上將存貨定義為流動資產(chǎn)，但其流動性相較于貨幣資金、金融資產(chǎn)顯得薄弱。當市場發(fā)生巨大波動、經(jīng)濟不景氣或者強有力的競爭對手進入同類市場時，電子商務(wù)企業(yè)將面臨商品滯銷、大量存貨積壓的困境，企業(yè)資產(chǎn)流動性降低，流動資金不足，嚴重影響企業(yè)的盈利能力，與投資者的收益預期發(fā)生偏離。
3、財務(wù)維度風險辨識
（1）融資風險。傳統(tǒng)企業(yè)融資分為內(nèi)源融資和外源融資，內(nèi)源融資是指降低企業(yè)留存收益與股利分配，將上一年度的利潤投入本年度的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，減少資金缺口；外源融資主要包括銀行借款、發(fā)行融資債券與增發(fā)新股三種方式。無論是新設(shè)立的電子商務(wù)企業(yè)，或是向電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變的傳統(tǒng)企業(yè)，對資金都有著強烈的需求與巨大的缺口。尤其是處于萌芽期或成長初期的電子商務(wù)企業(yè)利潤留存較少、盈利能力不足，缺乏商譽，并且固定資產(chǎn)不足，可抵押物價值低，導致內(nèi)源融資與外源融資可行性均不高，其融資困難成為普遍現(xiàn)象。
（2）投資風險。傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，其初始投資基本需要一次性到位，且金額很大，電子商務(wù)化后期則需要不斷地進行電子商務(wù)系統(tǒng)的升級和維護，也需要資金的不斷投入，且電子商務(wù)系統(tǒng)通常被劃入無形資產(chǎn)范圍，每年需要計提攤銷。與投資成本相反，收益的增加是一個長期的、逐步的過程，電子商務(wù)企業(yè)想要在短期內(nèi)收回投資成本是相對困難的，這使得電子商務(wù)企業(yè)相對其他企業(yè)投資風險加劇。
4、前景維度風險辨識
（1）競爭風險。目前我國電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量頗多且發(fā)展程度不統(tǒng)一，其經(jīng)營范圍涵蓋了生產(chǎn)生活的方方面面。2006―2010年是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展最迅猛的五年，自2011年起，電子商務(wù)消費者的增速急劇減緩，由50%降至20%，流量紅利較之前幾年大幅下降，并且主流電子商務(wù)領(lǐng)域如服裝、圖書等已基本形成穩(wěn)定競爭格局，用戶消費習慣相對固定，若想取得競爭優(yōu)勢只能通過降低產(chǎn)品價格讓利消費者來實現(xiàn)，因此各類電子商務(wù)企業(yè)將面臨著來自同類企業(yè)的巨大競爭壓力。
（2）市場風險。我國電子商務(wù)企業(yè)雖起步較晚，但在龐大的市場需求量推動下，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。經(jīng)過近十年的指數(shù)型增長后，且伴隨著市場參與者的不斷進入，電子商務(wù)企業(yè)市場容納量趨于飽和，電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)流量紅利減少、品類消費習慣固定化的現(xiàn)狀。因此在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展前景中，能否有效占據(jù)市場份額、贏得消費者，將成為電子商務(wù)企業(yè)需要面對的關(guān)鍵風險。
一、電子商務(wù)風險分析
1.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放化帶來的數(shù)據(jù)破壞風險
電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺的貿(mào)易新模式，它的一個最大特點是強調(diào)參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過Internet密切結(jié)合起來，共同從事在阿絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)電子化應用。在電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)交易必須通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來進行，而互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP／IP協(xié)議，它以廣播的形式進行傳播。容易受到計算機病毒、黑客的攻擊，商業(yè)信息和數(shù)據(jù)易于搭截偵聽、口令試探和竊取，給企業(yè)的數(shù)據(jù)信息安全帶來極大威脅，如遭破壞或泄密，將會給電子企業(yè)、商戶造成巨大的損失。
2.系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來的風險
由于現(xiàn)階段廣泛應用的主流操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是從國外引進直接使用的產(chǎn)品。核心技術(shù)還是使用引進的版本。這些系統(tǒng)安全性存在系統(tǒng)漏洞等不少危及信息安全的問題。系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來的風險主要來自操作系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件的安全漏洞。沒有作系統(tǒng)的保護，就不可能有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，也不可能有應用軟件信息處理的安全性。
3.來自社會的外來入侵風險
電子商務(wù)容易被來自社會上的不法分子通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非法入侵，主要表現(xiàn)形式是黑客和病毒等對電子商務(wù)系統(tǒng)的文件和數(shù)據(jù)的篡改和破壞，是一種社會道德風險。黑客通過闖入他人計算機系統(tǒng)進行破壞，這些人利用電子商務(wù)系統(tǒng)和管理上的一些漏洞，進入計算機系統(tǒng)后，破壞或篡改重要數(shù)據(jù)，盜取機密與資源，控制他人的機器，清除記錄。設(shè)置后門，給電子商務(wù)系統(tǒng)帶來災難性的后果。而計算機病毒是人為編寫的一組程序，可以攻擊電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)區(qū)、文件和內(nèi)存，以致使計算機的硬件失靈，軟件癱瘓。數(shù)據(jù)破壞，系統(tǒng)崩潰，給企業(yè)和商戶造成無法挽回的巨大損失。
4.電子商務(wù)本身內(nèi)部監(jiān)管漏洞帶來的風險
電子商務(wù)本身如果缺乏約束機制，責權(quán)不明，管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務(wù)系統(tǒng)安全風險的頭號風險根源。如果沒有嚴格的可操作性的內(nèi)部管理制度，容易造成當系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或受到其它一些安全威脅時（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等），無法進行實時的檢測、監(jiān)控、報告與預警，而且，當事故發(fā)生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對系統(tǒng)的可控性與可審查性。
二、電子商務(wù)風險管理
針對電子商務(wù)發(fā)展過程中面臨的以上風險，要采取積極的應對措施來規(guī)避風險、減輕風險。主要包括：
1.縮短電子商務(wù)項目周期
這是降低電子商務(wù)風險最簡單的一種方法,由于電子商務(wù)所面臨的技術(shù)環(huán)境、競爭環(huán)境等外界環(huán)境變化的非常快,若通過電子商務(wù)進行的項目太大,即使該項目自身成功了,但由于環(huán)境的變化,該項目很可能不會給組織帶來預期效益。一般來說，建議項目周期不多于90天，進而在一定程度上減緩競爭環(huán)境風險。
2.變更組織內(nèi)部運作流程
目前來說，許多組織認為電子商務(wù)僅僅通過建一個網(wǎng)站就能實現(xiàn),沒有意識到電子商務(wù)的內(nèi)涵，因此在這些組織從事電子商務(wù)活動時,常會遭遇失敗。電子商務(wù)的運用不是隨意的，要求組織改變內(nèi)部和外部的商業(yè)運作流程,若企業(yè)不改變其運作流程,而是直接運用電子商務(wù),不僅組織對電子商務(wù)的投資會遭到失敗而且會影響到組織的聲譽。
3.培養(yǎng)電子商務(wù)方面人才
在電子商務(wù)發(fā)展過程中，組織要關(guān)注人力資源管理，進而打造優(yōu)秀的電子商務(wù)團隊，將人才當成組織之本，要用良好的待遇吸引人才，用感情凝聚人才，并采取其他的激勵措施，從而有效地降低人才流失的風險。與此同時，組織根據(jù)自身情況可以完善內(nèi)部條件，逐步培訓所需的電子商務(wù)人才。
4.制定法律、法規(guī)
