發(fā)布時間：2023-10-12 16:11:12
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的實體店新的商業(yè)模式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：O2O；商圈；電子商務； 商業(yè)模式；中西部
中圖分類號：F127文獻標識碼：A文章編號：16721101（2015）03004103
Marriage of shopping malls with O2O― a new business model
MOU Yong ，WANG Zhao-peng， WANG Wen
（School of Economics and Management，Anhui University of Science and Technology， Huainan， Anhui 232001， China）
Abstract： Through analyzing the positive effects on establishment and operation of city district network？to consumers，businesses and macro economy， the paper points out the necessity to establish the city district shopping network.The marriage of shopping malls with O2O―a new business model， weakens the location of sellers，realizes？the coordinated development of city regional and solves the difficult problems of after-sale service connected with online shopping， which may enhance the ability of attracting investment to the Midwest cities so as to handle the unemployment， absorb talents and promote the transformation of economic structure.
Key words：O2O； shopping-malls； e-commerce； business model； the Midwest
城市商圈中以繁華商業(yè)區(qū)為核心的百貨類、電器類、服裝類實體店近年來業(yè)績不佳，許多商家面臨虧損甚至倒閉（正式數(shù)據(jù)無法獲得，但店面經(jīng)常換東家可以證實這一點），而相比之下，網(wǎng)上同類商品的銷售卻蒸蒸日上。實體店銷售可以挽留部分消費者，但在網(wǎng)絡(luò)時代，實體店遠遠不能滿足消費者的購物需求，隨著大批的消費者涌入網(wǎng)絡(luò)市場，電子商務在市場交易中所占的份額越來越高。對大多數(shù)城市，特別是中西部城市，其本地的電子商務市場弱小，個別企業(yè)正在或者已經(jīng)籌建網(wǎng)絡(luò)營銷，當?shù)厝狈ν暾木C合性購物網(wǎng)站，建立一個主要服務于本地消費者的商務網(wǎng)站是必要的，這就是O2O。
自2010年底O2O（Online to Offline）的概念引入中國至今，其廣闊的前景為各方所看好，O2O的市場規(guī)模將會達到億萬元。2013年O2O首次被參加兩會的委員代表提及。蘇寧董事長張近東在政協(xié)提案中建議“引導零售服務O2O轉(zhuǎn)型”，百度董事長兼CEO李彥宏兩會期間接受媒體采訪時也闡述了O2O相關(guān)的觀點：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪?，越來越多的消費者在網(wǎng)上下單和消費，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在加速融合。到2014年，無論是線上的電商巨頭還是線下的大型實體都開始積極部署實施O2O發(fā)展戰(zhàn)略，O2O的未來發(fā)展充滿希望，零售業(yè)如果不跟上潮流，必將失去很多網(wǎng)絡(luò)購物的消費者。
一、傳統(tǒng)商業(yè)模式的不足
傳統(tǒng)的商業(yè)模式包含了制造商商批發(fā)商零售商消費者，供應鏈冗長，產(chǎn)品成本高，這種模式正在失去競爭力。傳統(tǒng)商業(yè)模式按照其遵循的經(jīng)營理念，無外乎兩類： 4P理論和4C理論。
杰羅姆?麥卡錫（E.Jerome McCarthy）提出的4P即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），這種理論把企業(yè)作為研究核心，在實現(xiàn)企業(yè)利潤的過程中，不能及時地應對消費者的需求欲望。沒有建立能夠?qū)崿F(xiàn)商家與消費者溝通的平臺，導致消費者的需求不能夠及時反饋給生產(chǎn)者。從生產(chǎn)者的角度來看，“我生產(chǎn)什么，你們就買什么”，在當今消費者主宰市場需求的時刻，這顯然已經(jīng)不適用了。
羅伯特?勞特朋（Robert F.Lauterborn）提出的4C即消費者（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、溝通（Communication）。4C理論強調(diào)消費者的需求在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的重要性，指出企業(yè)的生產(chǎn)活動要以消費者需求作為指導，生產(chǎn)消費者真正需求的產(chǎn)品。它擁有能夠與消費者及時溝通的平臺，使消費者的實際體驗得到有效地處理，順應了消費者市場的變化。 多數(shù)企業(yè)已經(jīng)適應了傳統(tǒng)模式，未引進電子商務，經(jīng)營狀況呈現(xiàn)大的波動，隨著經(jīng)營環(huán)境的不穩(wěn)定因素增加，商業(yè)模式的革新成為必然趨勢。電子商務網(wǎng)站越來越多，以實體經(jīng)營為主的傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)不能滿足消費者的購物體驗。
傳統(tǒng)商業(yè)模式的供應鏈冗長，產(chǎn)品成本高，價格高，與電子商務相比競爭優(yōu)勢正在下降。依靠消費者對商品及渠道的無知賺取超額利潤的時代已經(jīng)結(jié)束。 實體店、品牌分銷商或商，如果不能線上交易，會失去樂于網(wǎng)購的消費者，無法滿足這部分消費者的購物需求。
二、早期電子商務的缺限
在傳統(tǒng)商業(yè)模式被顛覆的時代，電子商務表現(xiàn)出強大的市場活力，因為B2C、C2C交易模式，省去了中冗長的中間環(huán)節(jié)，借助于電子銀行，充分運用互聯(lián)網(wǎng)的搜索對比和多媒體界面，使得交易更加自由，下單即等待送貨上門，免去自己車馬勞頓，更加具有吸引力，最大化消費者的滿足感。但是，已有的電子商務，存在兩大方面的問題。
第一，以淘寶、京東、阿里巴巴為代表的網(wǎng)站，基本上把消費者鎖定在全國甚至世界范圍，消費者（尤其是第一次在網(wǎng)上購物的消費者）對這種以異地網(wǎng)購為主的消費模式的信任度有限，網(wǎng)購維權(quán)、售后服務以及退換貨麻煩，使得瀏覽者多，交易者少，轉(zhuǎn)化率低。
很多購物網(wǎng)站允許個人在網(wǎng)上開店鋪，無須擁有實體店。他們從商家手中獲得商品的商品碼，在自己的網(wǎng)店里推銷，從中獲取利潤，其面向的對象范圍較廣，有的個人網(wǎng)店從事的是轉(zhuǎn)手銷售（廠家），消費者的售后服務不能得到直接的處理。據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼是2013 年十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴問題，僅僅依靠購物條款規(guī)定，投訴問題很難解決。這些都降低了網(wǎng)購者成交的信心。
第二，買賣雙方如果距離較遠，物流費用較高，送貨時間較長，如果本地可以購買到完全一樣的商品，從宏觀上講，這種交易是缺乏效率的，是一種浪費有限的物流資源的交易。
三、商圈與新型電子商務O2O的聯(lián)姻―城市商圈網(wǎng)
O2O就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，在線支付線下商品，再到線下去獲得商品，從而把消費者留在本地區(qū)，把網(wǎng)上購物的消費者轉(zhuǎn)化到本地，促進本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，轉(zhuǎn)化電子商務對實體經(jīng)濟的不利沖擊。目前，O2O的概念正在發(fā)展之中，有阿里巴巴、蘇寧易購等等都在實踐O2O的理論。
商圈一般是指不同行業(yè)經(jīng)營者在一個相對集中的區(qū)域進行商業(yè)活動。每個城市都有相對繁華的商業(yè)區(qū)，經(jīng)營者多，行業(yè)分布廣泛，產(chǎn)品豐富，基本上能滿足絕大多數(shù)消費者的需求。
隨著電子商務的興起，即便是核心商圈，對消費者的吸引力大不如以前。原因大體上有：找到自己喜歡的商品很難，價格高，但這個兩個缺點在電子商務網(wǎng)站上可以很好解決。
如果把商圈的概念從實體移植到網(wǎng)上，建立以繁華商業(yè)區(qū)為核心的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，實現(xiàn)商圈與O2O的聯(lián)姻，消費者可以用線上篩選商品，在線結(jié)算，保持傳統(tǒng)營銷的優(yōu)點（真實體驗、就近的售后服務等），如此，牢牢地抓住本地的網(wǎng)購大軍；新的商業(yè)模式在留住消費者的同時能夠吸引制造業(yè)廠商落戶本地，進一步拉動本地經(jīng)濟增長，呈現(xiàn)出以下優(yōu)勢：
1.交易在線上線下都可以進行，擴大消費者群體。到實體店購物會增加消費者的交通費用、時間成本以及人工費用，留住沒有時間逛街的消費者；不同年齡的消費人群對于網(wǎng)購的偏向性是不同的，網(wǎng)購者大多是年輕人，中老年樂于在網(wǎng)上進行比價，合適才選擇網(wǎng)購，或者在網(wǎng)上看好產(chǎn)品再到實體店里完成交易，這種新的商業(yè)模式既滿足了中老年的消費觀，又為本地區(qū)挽留了大批的新一代網(wǎng)購者。
2.售后服務在線下進行。對于網(wǎng)上銷售的商品，消費者最擔心的是售后服務問題。比如買的衣服不合適或者電器損壞需要維修，售后問題產(chǎn)生的糾紛不易解決，消費者選擇商圈網(wǎng)交易，可以很方便的找到賣家享受售后服務。
3.營銷效果是可監(jiān)測的。新的經(jīng)濟模式，在運營中發(fā)生的交易數(shù)據(jù)完整的保存在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，便于商家統(tǒng)計經(jīng)營成果，對后期決策提供幫助。
四、商圈與O2O聯(lián)姻的影響――以安徽省淮南市為例
淮南商圈以商貿(mào)、家樂福區(qū)為核心，其周圍向外輻射依次為次要商業(yè)圈、邊緣商業(yè)圈。結(jié)合O2O模式，將主要商圈、次要商圈以及邊緣商圈的地段因素弱化，從而使淮南地區(qū)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。
（一） 對整體經(jīng)濟影響
1.淮南是建立在煤礦產(chǎn)業(yè)鏈上的新城市，自然環(huán)境較差。外出購物時，往往受到煤渣、塵土等干擾，夏季時的高溫天氣，冬季寒冷等因素會影響消費者的消費行為。能網(wǎng)購本地商品會使成交量保持穩(wěn)定，不會隨著氣候、環(huán)境等等外界因素的影響。
2.模糊商圈地段因素，忽略地理位置對銷售的重大影響，使核心商業(yè)區(qū)、次要商業(yè)圈、邊緣商業(yè)圈協(xié)調(diào)發(fā)展，帶動整個城區(qū)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
3.將淮南本地消費者從異地網(wǎng)購的群體中拉回，購買本地產(chǎn)品及服務，拉動淮南地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。
4.淮南本地的制造廠商偏少，帶動經(jīng)濟的主力是煤礦、化工、餐飲、零售，經(jīng)濟增長彈性較小。通過弱化地段因素，整合商家資源，促進銷售額的增長，形成良好的商業(yè)環(huán)境，進而吸引大批的制造商在淮南建廠，帶動經(jīng)濟發(fā)展。
（二）對加入商圈網(wǎng)站的商家的影響
1.弱化地段影響，當實體店的位置比較偏遠時，消費者依然可以在網(wǎng)上搜到某種產(chǎn)品在本地區(qū)有售的所有商家以及其所在位置，使地段不成為成交量的關(guān)鍵影響因素。
2.便于搜集分析商品的銷售情況并對消費者的購買行為作出具體科學的分析。
3.便于及時向消費者發(fā)送最新產(chǎn)品以及最近的優(yōu)惠活動等消息。
4.克服季節(jié)、天氣、交通、線下服務受時段限制、線下商戶的接待能力變數(shù)較大等因素的影響，只需要保持線上客服在線就可以隨時隨地為瀏覽本店商品的消費者提供服務。
5.借助于生動形象的個性化多媒體界面，吸引更多的客流量和成交量。
（三）對消費者的影響
1.立足于本地的商務網(wǎng)站會增強消費者的信任感，即便遇到退換貨，維權(quán)以及售后服務等問題，由于實體店在本地，與商家溝通方便，可以快速響應服務。
2.需試用的商品，消費者可以現(xiàn)在網(wǎng)站上找到所要購買的產(chǎn)品并查找到實體店的位置，親自到實體店體驗產(chǎn)品，再進行購買決策。
3.較傳統(tǒng)電子商務，城市商圈網(wǎng)由于只包含本地的商品，送貨速度比一般的網(wǎng)購要快得多。實現(xiàn)2-6小時送貨到手，物流費用也可以大幅度降低，甚至免費送貨上門。
4.可以忽略天氣、交通、時間等因素，隨時隨地進行購買行為。
5.可以享受靈活的付費方式，線上線下均可付費。
當然，城市商圈網(wǎng)的運作將面臨諸多挑戰(zhàn)與困難，這需要各參與方共同協(xié)調(diào)配合，其有利影響才能顯露出來。
五、結(jié)論與建議
通過分析實體店與電子商務的優(yōu)缺點，得出建立城市商圈網(wǎng)可以綜合了實體店和網(wǎng)店的優(yōu)點，彌補各自的缺點。商圈與O2O聯(lián)姻，對商家、消費者和整個城市的經(jīng)濟發(fā)展都有益，是企業(yè)未來發(fā)展的趨勢，通過分析可以得出以下結(jié)論。
商圈與O2O聯(lián)姻，弱化了商圈內(nèi)的地段因素，實現(xiàn)城市各區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展；商圈與O2O聯(lián)姻，形成城市商圈網(wǎng)，解決了網(wǎng)購時空限制，方便消費者享受售后服務；商圈與O2O聯(lián)姻，可以提升招商引資能力。改善商業(yè)環(huán)境，吸引制造業(yè)聚集，進而解決就業(yè)、吸納人才、促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。
建議如下：
1.電子商務發(fā)展落后的地區(qū)，本地區(qū)的商家單獨實現(xiàn)網(wǎng)上交易成本巨大，需要本地政府和電子商務企業(yè)提供技術(shù)和資金支持。
2.本地企業(yè)必須認識到O2O的重要性，積極參與到這一新型商業(yè)模式中，否則會失去本地網(wǎng)絡(luò)購物者。
3.政府招商引資部門應該重點引進合適本地區(qū)的制造業(yè)，減少流通環(huán)節(jié)，降低商品成本，用O2O實現(xiàn)本地區(qū)經(jīng)濟的復興，促進就業(yè)。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：電子商務；平臺；COMB；五山商圈
一、電子商務平臺的現(xiàn)狀分析
經(jīng)過十多年的發(fā)展，我國電子商務經(jīng)歷了從無到有，從小到大的跨越式發(fā)展，以C2C淘寶平臺和B2C京東平臺對比來看：
表1 電商平臺優(yōu)劣勢分析
以上主流商業(yè)模式都存在幾個問題：第一，商品的虛擬性，真實性不高。第二，虛高市場價格，襯托網(wǎng)店價格低，具有欺騙性。第三，無實體店支持，消費者缺乏安全感。第四，品種魚龍混雜，貨不對板，沒有誠信。第五，物流費用高，加大銷售成本。第六，價格體系混亂，破壞市場秩序。此外，線下實體店生存依然困難，2012年李寧虧損19.79億元，關(guān)閉門店1821家，傳統(tǒng)企業(yè)不僅僅受到強烈的同行競爭，也正受到電商企業(yè)的巨大威脅。面對此境遇下，不管是線上網(wǎng)店還是線下實體店，都急需一種新的商業(yè)模式，幫忙商家解決傳統(tǒng)營銷的困境。COMB商業(yè)模式橫空面世，相比其他單一的商業(yè)模式，COMB模式具有兩大優(yōu)勢：第一，將實體店和網(wǎng)絡(luò)商務平結(jié)在一起，在幫助商家明顯擴大銷售的同時也幫助了消費者獲得了最大限度的優(yōu)惠和方便。第二，網(wǎng)上下單，店面提貨或配送，減少物流配送環(huán)節(jié)。保證貨真價廉的同時，將減少下來費用讓利給消費者，使消費者盡可能地獲得最大的實惠。
二、透視：COMB商業(yè)模式
（一）COMB商業(yè)模式含義
COMB商業(yè)模式下的C代表顧客，O代表O2O模式，M推薦機制，B代表商家。COMB英文含義本來為梳子，代表本模式能夠有效地梳理顧客、商家、平臺的利益關(guān)系。
（二）COMB組成結(jié)構(gòu)分析
（1）顧客。整個商圈服務平臺的核心，平臺和商家的盈利都建立在居民在平臺消費的基礎(chǔ)之上。平臺為居民提供了全新的購物方式和生活方式。一方面平臺通過優(yōu)質(zhì)、豐富的產(chǎn)品，便利的服務吸引顧客在平臺消費；另一方面平臺通過獨創(chuàng)的利益分配機制，居民在平臺消費購買線下同樣的產(chǎn)品還可返額外的高額積分，積分可累計，在平臺的微商城兌換所需產(chǎn)品，將居民從線下消費引導為線上消費，以此來鎖定顧客的平臺消費。
（2）全新的O2O的模式。平臺采用的是O2O的模式，通過線下商家的促銷將客戶引導至線上，使平臺原有大量的人脈資源，快速增加了平臺人氣。同時，O2O模式可以精確鎖定和分析注冊的會員資料，與平臺的黏合度更強，持續(xù)購買力更強，從而保證了平臺的健康發(fā)展。
（3）推薦機制。商家：注冊在商家名下的會員，在平臺內(nèi)任一商家的消費與之掛鉤，轉(zhuǎn)變了商家從會員綁定獨享到會員渴望共享的想法，達到商家的顧客資源變資產(chǎn)的目的。會員：平臺能提供便利及多方位的服務，會員在平臺內(nèi)的消費能得到高額的積分，會員所推薦的客戶注冊成為平臺的會員，所推薦人的終身在平臺任何消費與之掛鉤，達到會員的資源變資產(chǎn)的目的。平臺：以豐富的顧客資源，吸引商家入駐，豐富了平臺的產(chǎn)品。再通過平臺多功能的服務，豐富的產(chǎn)品，高額積分吸引和鎖定客戶資源，形成良性的生態(tài)環(huán)境。商家的入駐，商家的讓利促銷，顧客的平臺消費，給平臺商帶來了巨大收益，達到資源變資產(chǎn)的目的。
（4）入駐平臺的商家和社區(qū)。平臺以首創(chuàng)的電子現(xiàn)金券的形式吸引商家入駐平臺，為商家建立獨立的品牌網(wǎng)站，為商家整合資源，擴寬銷售渠道。通過電子現(xiàn)金券的推廣活動，帶動了會員的消費，增加了商家的銷售額。通過網(wǎng)站整合的客戶資源，成為商家終生的財富。
三、案例分析：五山商業(yè)圈
五山商圈平臺首先以廣州華工、華農(nóng)兩大高校的師生為消費主體，基于線下學校周邊及五山范圍內(nèi)的實體商家進行平臺建設(shè)。周邊也匯聚了多所職業(yè)大專院校和職業(yè)學校，各校的師生數(shù)量就達100000人。這給平臺的推廣和會員積累奠定了堅實的基礎(chǔ)。
平臺市場調(diào)研，根據(jù)公司的市場調(diào)查報告統(tǒng)計出五山商圈平臺商家數(shù)量274家，根據(jù)2大校區(qū)的師生數(shù)量及社區(qū)居民數(shù)量統(tǒng)計出人數(shù)是31.4萬人。預計通過電子現(xiàn)金券的推廣注冊會員10萬人，社區(qū)內(nèi)每月的人均消費為400元，將會產(chǎn)生4億多的銷售業(yè)績，如果平臺消費占50%，表示將有每年將有2億的市場。五山商業(yè)圈具有以下特點：第一，目標客戶數(shù)量龐大。五山周邊高校林立，大學生數(shù)量龐大，僅華農(nóng)和華工兩所高校就有7萬多師生，加上其他高校和各類職業(yè)技術(shù)學院，一共約10萬師生。第二，學生群體消費能力強。據(jù)統(tǒng)計，華農(nóng)高校49%的學生月生活費在500～1000元，17%在1000～1500元，16%在1500元以上。高消費人群比例高，消費能力強。第三，學生偏愛互聯(lián)網(wǎng)體驗。五山大部分學生年齡集中在18到26歲之間，對互聯(lián)網(wǎng)和電商接受程度非常高，智能手機普及率極高，對移動互聯(lián)網(wǎng)很感興趣。很多學生越來越依賴智能手機，諸如微信、團購、視頻、學習、工作等這些各類手機應用，都已經(jīng)成了學生身邊必不可少的東西。第四，市場推廣。商家開通各自的微信公眾平臺，線下配合宣傳，印發(fā)二維碼宣傳工具吸收會員，派發(fā)電子現(xiàn)金卡，在公告欄等顯眼位置粘貼海報。此外，運用電子現(xiàn)金券的形式，通過免費贈送新注冊會員50元現(xiàn)金券，可以刺激消費者成為會員，再利用會員的累計效應吸引商家入駐平臺，促進平臺的快速成長。
我在上期專欄中曾經(jīng)提到，在美國市場，銷售一輛新車的同時二手車市場會交易三輛二手車，但中國市場正相反，銷售三輛新車的同時，市場上則只交易一輛二手車。在美國，二手車市場從業(yè)主體是CarMax等規(guī)范的二手車連鎖業(yè)態(tài)，但中國二手車從業(yè)主體仍然是分散不規(guī)范的黃牛等小的經(jīng)營業(yè)態(tài)。這是國內(nèi)二手車交易的現(xiàn)狀。
不過，這兩年來，“車王中國”等一批創(chuàng)新者正試圖脫離“黃?！笔降膫鹘y(tǒng)二手車市場銷售業(yè)態(tài)，對中國二手車“檸檬市場”重新搭建新的游戲規(guī)則。當前新的獨立的創(chuàng)新業(yè)態(tài)大體分為以下幾類：一是以“車王中國”為代表的重資產(chǎn)模式，二是以“車易拍”為代表的輕資產(chǎn)模式，三為寶馬、奧迪等汽車廠商發(fā)展的自我品牌的二手車經(jīng)營模式。
本期我將以“車王中國”為樣本談談重資產(chǎn)模式的機會和風險，為什么同樣以重資產(chǎn)模式為主的帥車失敗了而“車王中國”則挺過創(chuàng)業(yè)的初級階段，當然，現(xiàn)在還不到評價“車王中國”模式是否成功的時刻。
在談論“車王中國”模式之前，先來看一下它近兩年的經(jīng)營狀況。2011年11月，注冊資金1.5億元的車王第一家二手車賣場在位于上海嘉定區(qū)的實體店江橋店正式開業(yè)，可容納1000輛車的店面成為當時中國營業(yè)面積最大的二手車超市。
“車王中國”打造的類似“國美”賣場的形式被媒體稱為“大象沖進螞蟻窩”。因為在二手車交易中，個體經(jīng)營者交易量占比在70%左右，專業(yè)賣場大約18%，而經(jīng)過國際比較通行的拍賣平臺實現(xiàn)的交易只有不到5%。
二手車市場競爭混亂，“車王中國”的成立并不被業(yè)界看好。尤其是此前以類似模式進入中國二手車市場的幾家經(jīng)營者大都折戟而歸，這其中包括北京的帥車和美瀚二手車拍賣。
帥車在2008年開出中國第一家二手車超市，當時獲得全球最大二手車零售商CarMax創(chuàng)始人奧斯汀的第一筆天使投資，按初期目標，帥車要成為二手車交易領(lǐng)域的大賣場。當時，它還計劃未來3年至5年在美國上市，但卻在2010年退出市場，今年才以一種新的“寄售”模式重新開展二手車市場交易；差不多與帥車同期進入中國的全球最大二手車巨頭美瀚集團，也在2009年退出深圳、北京、上海的二手車市場。
與之形成對比的是有著類似商業(yè)模式、晚3年進入二手車市場的“車王中國”，不僅活了下來，投資股東對當前業(yè)績也比較滿意，并督促公司經(jīng)營層加快實體店的開發(fā)。在二手車交易中，一般合理的計算模式是：100輛車，有80輛盈利，15輛持平，5輛虧損，在實際的經(jīng)營中，需要增加銷量規(guī)模來削減經(jīng)營風險。
當前，車王在上海已經(jīng)開張了4家二手車銷售實體店——江橋店、浦東店、乾瑞名車館以及外高橋店，除此之外，在海口、天津、昆山等地都已經(jīng)開張了新的實體店。按照它的計劃，明年還有4家新店要開張?！败囃踔袊钡匿N售額從2012年的3億多元有望在今年增長到11億元左右，未來3年內(nèi)，它的目標是成為百億銷售額規(guī)模的二手車連鎖大賣場。
筆者曾與“車王中國”董事長李海超對談，他認為，帥車和美瀚的失敗不應歸咎于商業(yè)模式，而是當時二手車市場時機還未到，此后“車王中國”進入二手車市場則遇到了合適的時機。
在我看來，“車王中國”模式已經(jīng)走出初級階段的成功原因可以歸結(jié)為以下幾點：
第一，李海超及其經(jīng)營層堅持打造的“一口價”策略并承諾“7天無理由退換、3個月免費質(zhì)量保證、2年或4萬公里延保服務，以及24小時道路救援”等服務在很大程度上打消了二手車買家的顧慮。
第二，李海超以IT跨界背景來構(gòu)建二手車市場的新模式是一種優(yōu)勢，以行業(yè)外的思維在操練行業(yè)內(nèi)的事情，同時也能清楚發(fā)現(xiàn)此種模式的風險點在哪里。其二手車大賣場的規(guī)范運營也挑戰(zhàn)了當前二手車市場的散、亂、小的不規(guī)范業(yè)態(tài)。
關(guān)鍵詞：實體店；高額房價；問題；阻礙
一、我國咖啡店經(jīng)營現(xiàn)狀
近年來，受到西餐文化的影響，咖啡店成為我國最受歡迎的店鋪，但是這種熱潮中也可以看到很多咖啡店都處于虧損狀態(tài)，甚至在經(jīng)營很短的時間內(nèi)都選擇關(guān)店。面對如此經(jīng)營狀態(tài)，很多人開始深入對咖啡店進行了解，并真正的認清其本質(zhì)：
1.始終是餐飲業(yè)
不論咖啡店裝潢的多面華麗，但是歸根結(jié)底咖啡店還是屬于餐飲業(yè)，其本質(zhì)依然是服務。因此，想要經(jīng)營咖啡店的人首先應該了解咖啡店的這種本質(zhì)。而不是盲目的去經(jīng)營，并花費大量的精力和時間去了解咖啡行業(yè)。和傳統(tǒng)行業(yè)相同，咖啡店也是比較辛苦的行業(yè)，它需要經(jīng)營者利用自己的辛勤勞動來獲取利潤。
2.站在餐飲業(yè)的最頂端
很多餐飲業(yè)的主要利潤都來自飲品，并且其純利潤是其它餐類商品不可以比擬的?？Х缺旧碓陲嬈沸袠I(yè)中就屬于高端產(chǎn)品，這也是我國咖啡店出現(xiàn)混搭的主要原因?？Х鹊曛饕l(fā)展混搭產(chǎn)品才能獲得更多的利潤，這種發(fā)展模也是符合我國餐飲狀態(tài)的。
3.咖啡在中國還不是剛需
國外咖啡店的經(jīng)營模式比較多樣化，比如“行動咖啡”、“外帶式奶茶咖啡小店”等，但是這些模式在中國傳統(tǒng)經(jīng)營中都是行不通的，造成這種現(xiàn)象的主要原因是因為咖啡并不是中國的剛需。和國外不同，咖啡對于他們而言就是日常必須品，甚至是每天一起床就會需要，這種現(xiàn)象在韓國和臺灣也是一樣的。
對于我國而言，咖啡想要得到成為剛需產(chǎn)品，最少要等到80后年老以后甚至還要更久?，F(xiàn)在的咖啡館大多數(shù)對傳統(tǒng)茶館的一種代替，他可以為消費者提供一個輕松、溝通或者打發(fā)時間的作用?？Х戎皇菍Φ昝娴囊环N烘托，并且具有很強的替代性。一旦我國經(jīng)濟出現(xiàn)下降，咖啡館就會被快速的代替。
4.要有獨特的情調(diào)
我國咖啡館往往沒有獨特的特色或者特點，很多咖啡店都是在重復模仿，因此，缺少嚴重的創(chuàng)新意識。對于咖啡店經(jīng)營者而言，想要獲得長期的經(jīng)營就需要就具有一定的創(chuàng)意。除此之外，經(jīng)營者也需要具備一定的專業(yè)能力，如果只是想要利用加盟來盈利，顯然并不現(xiàn)實。面對激烈的市場競爭，及時是品牌咖啡店也有可能會出現(xiàn)經(jīng)營失敗的情況。對于小型咖啡店而言，就需要不斷增加自己的能力，提高咖啡的口感，讓更多的消費者對咖啡店感到滿足。
二、咖啡店所面臨的問題
1.高房價影響商業(yè)模式
實際上，房價的高低不僅對實體店造成影響，更對當?shù)氐纳虡I(yè)模式的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生影響。對于普通消費者而言，房租的上漲對其造成的影響并不直接。但是，咖啡店的質(zhì)量的下降以及咖啡店簡餐量的減少，是很多消費者都能感覺到的?？Х鹊昝媾R著互聯(lián)網(wǎng)和租金成本的雙重壓力，導致門店的利潤被大幅度的壓縮。而預測租金還是會呈現(xiàn)上漲趨勢，這對咖啡廳經(jīng)營者而言，無疑是面臨的最大困難。根據(jù)咖啡店經(jīng)營者透露，在過去兩年中商鋪的租金只占到成本的1/4左右，但是，近年來商鋪租金卻成為整個店鋪利潤的50%。很多在核心商業(yè)圈經(jīng)營的咖啡店只能因為租金過高的原因選擇關(guān)店；即使有一些想要擴展銷售的店鋪，也會因為租金過高而放棄擴展。租金的長久上升，最終會影響到整個商業(yè)經(jīng)濟。一方面世界經(jīng)濟并沒有得到完全的復蘇，而我國經(jīng)濟發(fā)展確實也變得緩慢，面對這種背景，如果租金還是沒有得到控制，只會逼著更多類似咖啡店這種店鋪，甚至還會影響到一些大型的品牌店，久而久之，勢必會造成商品出現(xiàn)空城的情況。
2.咖啡店成本上漲
隨著房價的上漲，咖啡店的成本必然會面臨著一定的上漲?？Х鹊晁媾R的主要成本就是人工費和房租費，其中房租更是占據(jù)了主要的成本比例。對于咖啡店而言，房租成本的增加往往是不由他們控制的。此外，咖啡店是一個長期經(jīng)營的店鋪，他們自簽訂租賃合同時，一般都會選擇3年左右，在這三年中不論咖啡店的經(jīng)營狀況如何，房租始終不會變化的，一旦咖啡店的經(jīng)營狀況出現(xiàn)問題，在面對高額的房價就很難再經(jīng)營下去，因此只能選擇關(guān)店。
三、咖啡店擺脫困境的措施
1.做好成本回落
對于咖啡店而言，其主要的成本就是房租和人工費。其中房價是由房地產(chǎn)市場所決定的，實體店并不能對其進行有效的控制，而且咖啡店所要租賃的周期往往不會太短，一般都會在3年左右，房租很可能穩(wěn)中生長。房租降價的原因目前只有兩點：（1）大量實體店都集體關(guān)門，導致商業(yè)區(qū)不得不降價；（2）實體店不集中經(jīng)營，實現(xiàn)真正的自我轉(zhuǎn)型。
此外，咖啡店在考慮到人工費和房租費用的同時，還要對自身的損耗進行嚴格的控制。這也是每個實體店都需要注意的問題，實體店需要結(jié)合自身的情況以及行業(yè)在市場中的行情，對自己制定一個底線，一旦超出底線，首先就需要從自身問題查起，并對問題進行及時的解決。保證實體店內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)都可以達到最優(yōu)化配置，讓各個環(huán)節(jié)都可以發(fā)揮出最有效的作用，并展開成本回落工作。
2.積極應對電子商務沖擊，實現(xiàn)商業(yè)共存
咖啡店在電子競爭中的并沒有明顯的落差，這是因為咖啡店具有一定的特殊性。選擇關(guān)顧咖啡店的顧客往往都是希望可以喝到優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)磨咖啡，而網(wǎng)絡(luò)營銷的主要是沖劑為主，著和消費者的追求不同。但是，隨著網(wǎng)購的規(guī)模的不斷擴大，特別是海外市場的擴展，讓一些質(zhì)量高的咖啡豆也流入市場中，消費者對這些外貿(mào)產(chǎn)品的興趣往往是弄好的，這就很可能為咖啡實體店帶來沖擊?？Х葘嶓w店需要注重自身的品牌經(jīng)營，讓實體店具有更多的特色，通過店鋪特色對消費者進行長期的吸引，以提高實體店的銷售業(yè)績。堅持向消費者提供完善的服務，保證實體店的服務水平有所提升，提高消費者對咖啡店的滿意度和忠實度。調(diào)高店面服務人員的素質(zhì)和專業(yè)水平，讓服務人員樹立一個正確的服務態(tài)度，提高店鋪在市場中的競爭力。
3.引導租金降低
高額的租金不僅導致成本推高，還制約國內(nèi)實體店的進一步發(fā)展，更讓中國搶占新一輪的同業(yè)革命先機面對困難。實體店租金上漲的原因有很多，我國政府也對此進行了高度的重視，并出臺一系列的有效文件。比如明確提出規(guī)定，新建社區(qū)商業(yè)和綜合服務設(shè)施面積不得超過總社區(qū)面積的10%。除此之外，為了更好的保證微利實體店的需求，商務部和有關(guān)部門也根據(jù)一些成熟的經(jīng)驗，加大了公益性市場的建設(shè)，利用先借后租、先買后租等措施，對商鋪租金進行下降。
4.提高管制租金的有效性
（1）建立高效的行政管理體系。我國行政體系和司法體系的透明度并不高，實施過程中也沒有建立完善的監(jiān)督體系，想要真正的實現(xiàn)管制租金，其中行政成本和尋租成本將會很高，如果在部門之間沒有透明的模式和有效的監(jiān)督，就很可能導致這個部門呈現(xiàn)官僚化，反而為很多規(guī)避者提供了場所。
（2）單一產(chǎn)權(quán)商品樓比例較大。所謂的單一產(chǎn)權(quán)商品樓，是這這棟商品樓的所有者為一人所有，然后在將房間租賃給其他需要的人。實施租金管制，很可以能讓這些人以房屋出賣的方式來躲避管制，雖然法律可以利用相應的手段對這種事情進行限制，但是對所有的商品樓進行區(qū)分卻是十分困難的。此外，如果是普遍性的對轉(zhuǎn)讓價格進行管制，很可能導致整個房地產(chǎn)市場的有效運行面臨危害。
（3）建立不動產(chǎn)稅制度。對于租賃控制而言，完善的不動產(chǎn)稅制度，可以有效的防止房屋的閑置，所以這也是事實租金管制的有效前提。我國目前并沒有開征不動產(chǎn)稅，因此即使是實施租金管制，房屋所有權(quán)者很可能會選擇將商鋪空置，而避開制度，導致租金管制制度不能發(fā)揮有效的作用。
四、總結(jié)
對于咖啡廳這類微利實體店而言，高房價顯然影響其持續(xù)的發(fā)展的主要原因，房地產(chǎn)價格的增長，導致未來幾年房租依然會呈現(xiàn)上漲的情況。這就需要我國商業(yè)部和相關(guān)部門不斷對租賃模式進行改革，還需要對房價的上漲情況進行抑制。此外，咖啡店還要意識到面對新的發(fā)展環(huán)境，對自身的經(jīng)營特色進行提升，不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式，提高銷售能力，才能真正的在市場中站穩(wěn)，也能真正的在未來市場中得到更多的發(fā)展。
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[關(guān)鍵詞]旅游業(yè)；商業(yè)模式；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.035
[中圖分類號]F592 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）12-00-02
1 研究背景
VR（Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實技術(shù)）是指以計算機技術(shù)為核心的現(xiàn)代高科技手段生成的一種虛擬環(huán)境，用戶借助特殊的輸入輸出設(shè)備，與虛擬世界中的物體進行自然交互，從而通過得到與真實世界相同的感官體驗。2015年，虛擬現(xiàn)實成為科技行業(yè)新熱點，2016年更是資本大舉進入虛擬現(xiàn)實的一年，商業(yè)巨頭紛紛布局，成為虛擬現(xiàn)實技術(shù)的爆發(fā)元年。艾媒咨詢研究報告預測，2020年中國虛擬現(xiàn)實行業(yè)市場規(guī)模預計將超過550億元。VR產(chǎn)品正在逐漸走進人們的日常生活，從VR行業(yè)應用投資統(tǒng)計及未來發(fā)展走向看，旅游行業(yè)是VR在旅游層面最重要的應用方向之一。目前，世界知名旅游目的地、酒店集團、網(wǎng)絡(luò)預訂平臺紛紛聯(lián)合各大VR技術(shù)供應商參與VR虛擬旅游內(nèi)容的制作。
VR領(lǐng)域有很多虛擬現(xiàn)實設(shè)備的提供商，也有很多承載景區(qū)內(nèi)容的平臺，唯獨還沒有虛擬景區(qū)的聚合平臺。隨著大量優(yōu)秀VR旅游內(nèi)容的問世，身處海量旅游信息中的消費者越發(fā)迷失。VR旅游體驗聚合虛擬景區(qū)的資源，填補專業(yè)VR旅游線下實體渠道的空白，以其最貼近市場的實體門店形式，兼具科學性、趣味性，極大地提高人氣，聚攏更多的顧客到店參觀、體驗，減少消費者的決策時間，增加訂單轉(zhuǎn)化率。
2 VR旅游體驗店項目簡介
VR旅游體驗店項目定位為“虛擬旅游產(chǎn)品整合商線下實體”，其業(yè)務范圍包括：單項旅游產(chǎn)品（旅游景區(qū)、游樂園、主題酒店、特色交通等）和包價旅游產(chǎn)品的宣傳、咨詢、預體驗、預定、銷售，以及旅游目的地城市預體驗。主要產(chǎn)品有：①VR旅游項目體驗；②景區(qū)門票 、酒店客房、特色交通預定；③線路規(guī)劃與定制。涵蓋了傳統(tǒng)旅行社的基本業(yè)務范圍，又區(qū)別于傳統(tǒng)旅行社，更不同于OTA線下實體。
VR旅游體驗店，是基于強大VR技術(shù)的支持，獨立經(jīng)營、自負盈虧的旅游企業(yè)。他的上游合作對象包括：線上線下旅行社企業(yè)；旅游“住、行、游、娛”相關(guān)要素的旅游供應商企業(yè)；旅游目的地城市政府部門，下游直接面向旅游（在）消費者，是旅游產(chǎn)品終端銷售的一種創(chuàng)新業(yè)態(tài)。VR虛擬場景的新穎獨特性能夠提高到店率，提升簽單率。其營造的沉浸感、臨場感，一方面能滿足一部分消費者足不出戶就能環(huán)游世界的求新、獵奇需求；另一方面讓有實際出游需求的消費者從浩如煙海的文字、圖片，甚至視頻信息中解脫出來，身臨其境地感受，更為直觀地幫助他們制訂最優(yōu)的旅行計劃。
3 VR旅游體驗店商業(yè)模式
VR旅游體驗是以傳統(tǒng)旅行社和OTA線下實體店的商業(yè)模式為藍本，受蘋果體驗店形式啟發(fā)，是專業(yè)的旅游咨詢和線路制定服務商，是溝通旅游主體和旅游客體的新型媒介，是旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈中不可或缺的組成部分。同時因新技術(shù)的引進，又使其成為VR產(chǎn)業(yè)鏈終端的重要陣地。
VR產(chǎn)業(yè)分工主要包括VR設(shè)備生產(chǎn)商、VR內(nèi)容的提供者、VR內(nèi)容的制作商。旅游產(chǎn)業(yè)垂直分工主要包含了旅游供應商、旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商。目前，各大酒店或民宿、旅游景區(qū)，甚至一些目的地國家或地區(qū)紛紛成為VR內(nèi)容的提供者，請專業(yè)制作團隊為其打造高品質(zhì)的VR實景資源。VR科技與旅游的跨界融合，使有實力的旅游供應商也可以成為VR內(nèi)容的提供者。VR旅游體驗店作為線下平臺，整合高品質(zhì)VR旅游產(chǎn)品，通過正確的營銷方式吸引消費者入店體驗、咨詢、購買相應旅游產(chǎn)。另外，作為VR技術(shù)的應用和推廣企業(yè)，體驗店還可以成為聯(lián)結(jié)潛在內(nèi)容提供者與VR內(nèi)容制作者及設(shè)備生產(chǎn)商的中介。VR旅游體驗店拓寬了VR技術(shù)的應用范圍，發(fā)展了新的旅游商業(yè)模式，如圖1所示。
4 VR旅游體驗店的盈利方式
結(jié)合文中VR體驗店商業(yè)模式圖可看出，VR旅游體驗店盈利形式豐富，主要包括三個方面：那些出于經(jīng)費、身體狀況或者時間不夠等原因無法旅游，但又懷抱獵奇心理的人們，只需要進店在工作人員的指導下戴上頭盔，就能“站”在珠穆朗瑪峰上，或者“行走”在大峽谷，體驗店會對其收取一定的設(shè)備使用費用和指導費用；那些有旅游能力和出游意愿，卻在眾多目的地中猶豫不決的消費者，VR旅游體驗店幫助其制訂行程計劃，從中收取咨詢服務費用；針對自助游散客群體進行包括酒店客房、景區(qū)門票、交通等單項產(chǎn)品預訂，從中收取傭金；對于尚未制作VR內(nèi)容的景區(qū)，體驗店更可以起到橋梁的作用，對接VR內(nèi)容制作商，或設(shè)備開發(fā)商，按訂單額的一定比例收取傭金。盈利點多、經(jīng)營風險分散，如圖2所示。
5 項目的實施
5.1 目標人群定位
VR旅游體驗店目標人群定位以“80后”和“90后”年輕消費人群為主，部分愿意嘗試新鮮事物、愿意為體驗買單的“50后”“60后”和“70后”為輔。VR旅游體驗店選址應遵循貼近目標市場、便利客人、位置醒目的原則。
5.2 VR旅游體驗店裝修及布置
首先，VR旅游體驗店整體裝修成年輕消費族群偏愛的簡約風格，既親民，又不失時尚、大氣，科技感十足。其次，布局合理，體驗店分為入口及休息區(qū)、接待與咨詢服務區(qū)、體驗區(qū)、后勤工作區(qū)四個功能分區(qū)。入口區(qū)能立刻對客人產(chǎn)生強烈的吸引力，接待與咨詢區(qū)有專業(yè)的旅游咨詢?nèi)藛T服務于有各類旅游需求的消費者，并引導消費者進入VR旅游體驗區(qū)，這個區(qū)域應該有陳列架，整齊擺放旅游期刊、景區(qū)資料、產(chǎn)品單張，以及景區(qū)景點視頻等其他旅游宣傳資料。再次，物品陳列要科學，除了核心體驗區(qū)外，體驗店其他區(qū)域內(nèi)物品陳列要合理，可起到展示產(chǎn)品、刺激銷售、美化環(huán)境、節(jié)約空間、增進信任等作用，正確科學地運用物品配置和陳列技巧，以提高銷售額。如，線路產(chǎn)品分類明確、宣傳資料伸手可取、陳列架放滿、相關(guān)產(chǎn)品陳列在一處、宣傳張貼新穎等。設(shè)備設(shè)施上配備VR頂配頭戴設(shè)備、頂配電腦配置、VR資源、其他外設(shè)：電話、打印機、復印機、傳真機等辦公設(shè)施、辦公用品等。
5.3 具體實施
（1）VR旅游體驗店前期準備工作包括新店面裝修、VR設(shè)備的安裝、員工招聘與培訓。實體店竣工后，準備正式營業(yè)。實體店可邊裝修邊進行大幅度的新穎VR旅游的宣傳工作，節(jié)約時間的同時提前吸引旅游消費者了解VR旅游，讓消費者提前對VR旅游有一定的認知，更加了解此產(chǎn)品，產(chǎn)生購買欲望。
（2）VR旅游體驗店的宣傳。有些新科技產(chǎn)品的出現(xiàn)卻沒能成功，究其原因是因為過于創(chuàng)新而脫離普通的消費者，導致消費者難以了解，從而不敢嘗試。高科技往往讓人望而卻步的是它的價格和學習難度。因此VR旅游體驗店一定要結(jié)合最廣大消費者的需求和能力進行宣傳，用消費者可以接受的方式，讓消費者深入了解VR旅游。利用品牌效應和消費者對品牌的依賴性幫助宣傳，從而提高產(chǎn)品的知名度，最終達成預期的宣傳效果，使旅游者參與進來。
（3）VR旅游體驗店試營業(yè)。試營業(yè)期間可以進行一些體驗活動。讓旅游消費者真實地感受新技術(shù)給旅游帶來的方便與樂趣，激發(fā)起消費者的好奇心和新鮮感，從而引導他們做出購買行為。
VR旅游是傳統(tǒng)旅行社新的變革和發(fā)展，有著傳統(tǒng)旅游門店不可超越的優(yōu)勢，因此，VR旅游體驗店需要借助優(yōu)勢，更多地銷售旅游產(chǎn)品，提高產(chǎn)品價值，讓旅游者享受到全新的旅游消費新體驗。
5.4 預期成果
（1）初期成果（1～3年）：搶占市場先機、回收成本、實現(xiàn)盈利。在VR旅游體驗店所在區(qū)域提高知名度，以良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務，以及全新的技術(shù)在這一地區(qū)建立和鞏固本地旅游市場，實施多方位全新的營銷策略，利用令旅游者滿意的、放心的優(yōu)質(zhì)的服務和先進的技術(shù)，不斷吸引更多的旅游消費者，并迅速打開市場。利用新穎的宣傳手段，將VR旅游進一步進行推廣。與各景區(qū)酒店、設(shè)備提供商等建立良好的長期合作關(guān)系。不斷保持市場消費人群，并在不斷發(fā)展中補充新的消費人群，實現(xiàn)在VR旅游體驗店所在區(qū)域內(nèi)同企業(yè)具有絕對的統(tǒng)治力。
（2）后期成果（3年以后）。在鞏固現(xiàn)有地區(qū)市場占有率的情況下，進一步向周圍地區(qū)開拓市場，同時拓展和深化專業(yè)業(yè)務，贏得和鞏固更大的消費市場，提高市場占有率。同時也要注意，在營銷范圍不斷擴大的同時，需要調(diào)整營銷手段和公關(guān)手段，爭取在全國范圍內(nèi)取得更大規(guī)模的消費市場，也要和同市場競爭的企業(yè)取得合作，提高門店整體的競爭力，在VR旅游的市場上取得更大的勝利。最后希望在門店的引領(lǐng)示范下，VR技術(shù)可以影響旅游業(yè)，使VR營銷成為旅游業(yè)的營銷工具主力軍。
6 VR旅游體驗店實施的保障
旅游業(yè)在我國國民經(jīng)濟發(fā)展中的定位為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，2009年以來，國務院相繼出臺各相關(guān)扶持旅游業(yè)發(fā)展、促進旅游業(yè)投資的政策性文件不勝枚舉，顯示出我國對旅游業(yè)發(fā)展的空前重視。在經(jīng)濟緩慢增速的背景下，旅游業(yè)拉動內(nèi)需供暖全球經(jīng)濟的作用尤為凸顯。國家旅游局數(shù)據(jù)顯示，2015年共有41.2億人次國內(nèi)或出境游，相當于全國人口一年旅游近3次。我國旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻達到了10.1%，超過了教育、銀行、汽車產(chǎn)業(yè)。其中，國內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過40 000億元，出境旅游1.2億人次，我國已經(jīng)進入了全民旅游時代，廣闊的旅游市場前景為行業(yè)發(fā)展提出了新要求。此外，工信部的《虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書5.0》中，講述了當前中國虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況，提出了相關(guān)政策，從國家層面上充分肯定了虛擬現(xiàn)實行業(yè)。
近幾年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展衍生的一批OTA（在線旅行社）引發(fā)了旅游業(yè)傳統(tǒng)運作模式的重大變革。一方面，OTA嚴重沖擊了傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社尤其是線下門店的升級換代成為大勢所趨；另一方面，以攜程為代表的在線旅行社紛紛從線上走到線下，布局實體門店，線上攬客、線下服務成為旅游網(wǎng)站發(fā)展的一個重要方向。VR旅游體驗店貼近市場，重視實體店面體驗環(huán)境的營造，同時兼顧科學性、趣味性、信息的豐富性，可以成楦鞔舐糜尉營者和旅游供應商爭相進行VR旅游產(chǎn)品投放的對象。與傳統(tǒng)線下門店輪番交戰(zhàn)后，線上線下企業(yè)的相互滲透和整合已是行業(yè)共識。
VR旅游體驗店實施的保障是：政策支持為基，市場需求為本，行業(yè)趨勢為先導。因此，VR旅游體驗店應成為創(chuàng)業(yè)、投資領(lǐng)域的首選。
主要參考文獻
［關(guān)鍵詞］傳統(tǒng)制造企業(yè);百麗;營銷環(huán)節(jié);電商化
20世紀70年代初創(chuàng)于香港的百麗(BeLLE)集團，在90年代進入內(nèi)地后用十余年的時間達到年納稅額超億元人民幣，完成了一個鞋商從制造工廠到大型零售連鎖企業(yè)的轉(zhuǎn)變，在全球柜類零售商中占據(jù)領(lǐng)導地位。2015年鞋類業(yè)務隨同眾多傳統(tǒng)制造企業(yè)增速放緩之前，百麗一直是中國鞋類企業(yè)的龍頭老大。吸引學界關(guān)注的，除了百麗良好的企業(yè)聲譽，還有百麗獨特的商業(yè)模式。研究其商業(yè)模式的特點及局限性，探討其營銷環(huán)節(jié)電商化的必要性和可行性，可以為陷入困境的傳統(tǒng)制造企業(yè)突圍提供一點思路。
1百麗商業(yè)模式的特點
百麗的商業(yè)模式從橫向和縱向兩個角度都表現(xiàn)出自己獨特的特點。
1.1橫向考察
橫向來看，百麗鞋業(yè)突破了制鞋企業(yè)的思想束縛，拓寬了自己的經(jīng)營范圍，將自己的營銷盈利模式從賣鞋轉(zhuǎn)變?yōu)橘u終端。百麗集團擁有中國鞋業(yè)最廣泛的銷售渠道，被稱為第一自營連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)，其銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有的一、二線城市和部分發(fā)展較快的三線城市，共計約300多個城市，自營連鎖店鋪超過2萬家，很多百貨商場的女鞋專柜，少則1/3，多則2/3，通常一半都是歸屬百麗公司的。正是憑借深圳百麗的遠見與因時而變，僅20年時間，百麗銷售網(wǎng)絡(luò)滲透全國，成為中國鞋業(yè)之王。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，百麗的本質(zhì)恰恰是類似于淘寶、百度等控制銷售終端、控制流量入口的商業(yè)模式。百麗沒有浪費龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，沒有將2萬余家實體店僅僅變成百麗產(chǎn)品展銷店，而是將自己的銷售終端變成了鞋類產(chǎn)品展銷平臺，這是百麗在傳統(tǒng)經(jīng)濟模式下把產(chǎn)業(yè)鏈做寬的一大體現(xiàn)，也是在拼規(guī)模拼渠道時代的巔峰之作。
1.2縱向考察
縱向來看，百麗鞋業(yè)打通了制鞋企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，從上游到下游都開發(fā)出盈利點?？梢苑Q之為縱向一體化的產(chǎn)銷商業(yè)模式。這種縱向產(chǎn)業(yè)鏈一體化的商業(yè)模式體現(xiàn)了百麗在行業(yè)里的龍頭地位?？傮w來說，百麗走的策略是做大做全做長，產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)全部由公司獨立封閉地完成。在這種模式支撐下，百麗可以賺足每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的利潤，與競爭對手相比，確立成本領(lǐng)先絕對優(yōu)勢。綜合來看，百麗的成功源于做寬做長的商業(yè)模式，也正好對應橫向和縱向的考察。通過做寬，拓寬了盈利領(lǐng)域;通過做長，拉長了利潤鏈條。
2百麗商業(yè)模式的兩面性
在傳統(tǒng)經(jīng)濟形勢下，百麗商業(yè)模式具有巨大的優(yōu)勢，導致了百麗異乎尋常的成功。但是也應看到，這個商業(yè)模式具有自身的缺陷，表現(xiàn)出了兩面性，影響到了百麗適應新經(jīng)濟形勢。具體來說，一方面該商業(yè)模式通過做寬盈利領(lǐng)域和做長利潤鏈在前些年的商業(yè)環(huán)境下取得了成功，另一方面面對新經(jīng)濟形式該商業(yè)模式表現(xiàn)出了它的局限性。
2.1百麗商業(yè)模式橫向方面的局限性
控制銷售終端以及商場鞋類產(chǎn)品流量入口，一方面保證了百麗類似于壟斷的地位以及與之相對應的壟斷利潤，另一方面使得百麗產(chǎn)生了堅持維護線下終端優(yōu)勢、保持實體零售店較大規(guī)模的思維慣性。百麗依靠女鞋起家，整個企業(yè)的品牌定位、文化基因?qū)τ谂囊蕾囘^重。雖然品種眾多，但是產(chǎn)品款式嚴重雷同，導致消費者對品牌感覺差別不大，消費持久性下降。做寬產(chǎn)品線、運動品牌，模糊了品牌形象，降低了品牌含金量。耐克、阿迪達斯等偏重于男性消費者的運動品牌，與一貫宣傳的女人百變所以美麗的品牌定位出現(xiàn)了偏差，模糊了百麗長期積累的高品質(zhì)女鞋的市場觀感，拉低了品牌含金量。
2.2百麗商業(yè)模式縱向方面的局限性
百麗的縱向一體化的商業(yè)模式表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)全部由公司來完成，這種航空母艦式的、包羅萬象式的、自給自足型的、小農(nóng)經(jīng)濟型的模式可以保證百麗保證鏈條上每一環(huán)節(jié)的利潤不流失。但也正是因為如此，百麗尾大難掉，一方面，被自成一體的商業(yè)模式束縛變得保守僵化患上了大企業(yè)病;另一方面，又因為拒絕業(yè)務分工導致自己被講究分工協(xié)作的電子商務時代大潮撞了一下腰。陶醉于自己昔日成功的榮光和曾經(jīng)的高毛利率，不肯將產(chǎn)業(yè)鏈的某些環(huán)節(jié)服務外包，百麗的獨角戲越來越難唱。百麗的縱向一體化的商業(yè)模式，因為產(chǎn)業(yè)鏈過長，面對新興的電子商務市場反應遲鈍，從終端感受到的市場冷暖傳導到?jīng)Q策高層被層層過濾。等到高層面對電商做出反應時，實體零售店已經(jīng)開始面對市場寒冬了。憑借規(guī)模優(yōu)勢，百麗一度坐上中國“鞋王”寶座。但如今，隨著市場飽和與電商沖擊，如同業(yè)內(nèi)人士所說的，百麗戰(zhàn)無不勝的規(guī)?；蚍ǚ炊闪似潇`活應對市場變化的掣肘。百麗的商業(yè)模式，可以說是成也渠道，敗也渠道。如果在渠道建設(shè)方面上沒有新意，沒有根本性的改變，百麗下一步的營銷工作不容樂觀。
3百麗營銷環(huán)節(jié)電商化的必要性
中國經(jīng)濟形勢正在根本性的變革。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型正在有條不紊地推進進行，消費者消費觀念已經(jīng)更新?lián)Q代，電子商務將取代線下成為主要銷售渠道。傳統(tǒng)鞋類企業(yè)以及其他傳統(tǒng)制造企業(yè)在這一大背景下，不轉(zhuǎn)型就會被淘汰;轉(zhuǎn)型不一定成功，但至少還有機會。當前鞋類企業(yè)及其他陷入困境的傳統(tǒng)制造企業(yè)首先解決的是生存問題。在解決了生存問題之后，可以考慮二次轉(zhuǎn)型的問題。面對電子商務的沖擊和高房租的夾擊，2015年8月，百麗優(yōu)購商城正式加入電商行列。但是經(jīng)過一年的運行來看，效果并不顯著。如果說電商時代的到來，是一個新的機遇，那我們考察百麗采取的措施后可以得出結(jié)論，百麗的傳統(tǒng)企業(yè)思維并沒有跟上電商時代的步伐，還是在用傳統(tǒng)商戰(zhàn)的思維做電商。經(jīng)過十余年的電子商務熏陶，以及經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的影響，進入21世紀以來，我國消費者的消費意識和消費習慣發(fā)生了顯著變化。作為消費主力的中青年人群，愿意逛商場的少了，愿意線上購物的多了;非要去商場的話，也只是把商場的商品當成了體驗品，記下貨號后再到網(wǎng)上去購買。商場已經(jīng)明顯被矮化為試衣間、試鞋處。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為當代人的消費習慣?？梢哉f，和其他零售商面臨的問題一樣，消費者不再那么鐘愛線下購物了。而且消費者不僅不再鐘愛線下購物，而且受網(wǎng)上商品林林總總、可選擇性強的特點影響，消費者中出現(xiàn)了“快時尚”和只穿一季的消費理念。這讓一批鞋類消費者逐漸疏遠百麗這樣的鞋履傳統(tǒng)老牌子。百麗旗下品牌的鞋履單價多在300至800元之間，高于不少快時尚和新興品牌。而年青一代的購買者也正在養(yǎng)成新的消費方式，即不再鐘愛花更多的錢買一雙鞋穿到底，他們更傾向于買幾雙價格便宜、不同款式的鞋，一季之后就不再穿，迅速更新。因此，百麗作為一個傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，要想在電商大潮中生存下來，必然要求其擁抱電商、融入電商，將銷售環(huán)節(jié)電商化。
4百麗營銷環(huán)節(jié)電商化的可行性
在粗放式經(jīng)濟發(fā)展模式時期，百麗鞋業(yè)的商業(yè)模式是與之適應的拼渠道。在經(jīng)濟新常態(tài)時期，百麗商業(yè)模式可以而且也應當進行調(diào)整，例如將銷售環(huán)節(jié)電商化，既保持了百麗原有的市場優(yōu)勢，又嫁接了電子商務，在不對百麗進行傷筋動骨改革的基礎(chǔ)上迎合了電子商務的時代潮流以適應新的經(jīng)濟形勢，這是完全可行的。百麗可以鞏固在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、網(wǎng)點服務等產(chǎn)業(yè)鏈上游的優(yōu)勢，將銷售等下游環(huán)節(jié)服務外包給電子商務平臺，同時做好電商配套服務。集中精力做品牌做電子商務的內(nèi)容提供商，做電子商務的渠道服務商，下沉渠道爭奪新興市場。專注于做好內(nèi)容，做好體驗，服務好電子商務平臺，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。中國電子商務已經(jīng)發(fā)展十余年，已經(jīng)積累了豐富的運行經(jīng)驗和人才儲備，百麗將營銷環(huán)節(jié)電商化完全具有可行性。
5百麗營銷環(huán)節(jié)電商化的成效
因為這是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，是一個開放的時代，是一個講究互聯(lián)網(wǎng)思維的時代。不開放，就得付出代價?？梢哉f，繼續(xù)抱著傳統(tǒng)思維模式在互聯(lián)網(wǎng)時代和電商時代行走，已經(jīng)不靈了。即使百麗后來搞了優(yōu)購網(wǎng)，接觸電子商務，也只是在用傳統(tǒng)商戰(zhàn)的思維做電商，百麗的傳統(tǒng)企業(yè)思維并沒有跟上電商時代的步伐，因為它已經(jīng)被自己、昔日商業(yè)模式的成功固化了思維模式和決策習慣。因此，按照本探討，百麗既可以繼續(xù)保持原先在設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、制造、實體店體驗等方面的優(yōu)勢，還可以因為和電子商務的深度融合而給自己打上互聯(lián)網(wǎng)的烙印和互聯(lián)網(wǎng)+的時代基因?？梢該肀щ娮由虅?，參與電商時代的業(yè)務分工?？梢酝ㄟ^讓自己企業(yè)的保守僵化的頭腦來一次頭腦風暴，升級企業(yè)的管理理念，把自己企業(yè)的經(jīng)營、銷售提升到一個新層次。2016年阿里巴巴“雙十一”交易額1207億元，其中在女鞋店鋪交易指數(shù)排行榜中，SKECHERS、UGG、百麗官方旗艦店分別以239萬元、192萬元、188萬元的交易指數(shù)排名前三位，初顯銷售環(huán)節(jié)電商化的成效。如果百麗營銷環(huán)節(jié)調(diào)整完后，可以借電子商務的東風將銷售這一塊業(yè)務外包給專業(yè)的電子商務平臺，自己專心于做好品牌做好女鞋為電子商務提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做好電子商務的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供商，照樣可以穩(wěn)坐中國鞋王的寶座。從這個角度來說，營銷環(huán)節(jié)電商化，既是對原有商業(yè)模式的優(yōu)化，又是兼顧電子商務的轉(zhuǎn)型，還能保留原有實體店鋪的優(yōu)勢，是對百麗原有商業(yè)模式的積極調(diào)整。至少可以在短時間內(nèi)止住銷售下滑的態(tài)勢，在國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的大背景下先生存下來，再談發(fā)展。這一舉措，也可以為同樣在新經(jīng)濟形勢下苦苦掙扎的傳統(tǒng)制造企業(yè)提供思路。
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可以說，這些從誕生起就打上“輕”（資產(chǎn)）、“快”（響應）和“體驗至上”等烙印的新科技公司，巧妙嫁接起了分享經(jīng)濟（Sharing Economy）和按需服務（On-demand Service）兩大酷炫陣營的商業(yè)模式，難怪在投資界和創(chuàng)新經(jīng)濟圈內(nèi)成為一撥新的寵兒。
甚至有蠱惑者（如風險投資商Shervin Pishevar）放言，餐廳或?qū)⒊蔀闅v史，因為有了美食外賣神器，餐廳里的桌椅、侍者、以及服務雜項等開銷都將變得冗余……當然，這只是為幫襯吆喝種種新型移動應用而甩出的嘩眾之言而已。
不過，反過來，我們亦有必要清醒一下頭腦，試著分析“即時滿足服務”的興起背后，到底意味著什么？
實體店的福音 OR NOT？
在上述科技支撐的“即時滿足經(jīng)濟”體系中，無疑，實體店就是一個個倉儲中心、集散中心、消費者體驗中心、數(shù)據(jù)中心……或者是你愿意給它取的任何一種相關(guān)名稱。
假設(shè)，今天下午我的計劃是先去藥房超市取藥、去文具超市為孩子購置新學期的裝備，最后一站是去運動百貨超市買一雙新跑鞋;那么，所有訂單預先通過手機順利完成后，我便在實時交通訊息更新的幫助下取道最便捷的一條路，開車來到店鋪――當我走進這些實體店時，位置感知應用程序就知道我到了，隨即會啟動信用卡繳費……因此我甚至都無需在超市內(nèi)花時間排隊付款;當然，店鋪可以實時向我推送一些感興趣的商品優(yōu)惠信息，來使我的購物車更充實。
在這樣的情境中，實體店不僅去除了我們不喜歡的購物環(huán)節(jié)（如排隊），而且有望減少相當可觀的其他成本花費（包括庫存、導購、理貨、商品布局等）。因此，對于那些在“水泥”上投了重金的零售實體店來說，“即時滿足經(jīng)濟”的到來伴隨著一個黃金般難得的“顛覆鼠標”的戰(zhàn)略機會：因為不同類型、規(guī)模和品類的零售實體店――只要他們順勢而為、采取機智的戰(zhàn)略與行動――都有機會在“即時滿足經(jīng)濟”中成功地重塑、變身為強有競爭力的配送中心、體驗中心、數(shù)據(jù)中心等。
試想，亞馬遜目前在全美也只有100多個倉儲中心，從貼近消費者角度而言，她在不久的將來如何能敵得過一個連結(jié)了10萬家零售實體店的“即時滿足”服務提供商？當聯(lián)邦快遞的當日送達成本維持在每單筆數(shù)十美元水平居高難下之時，消費者何須再“舍近而求遠”、何不就近從實體店鋪獲得他們所需要的商品或服務――如果“即時滿足服務商”能提供上佳體驗的話？
無怪乎，《新聞周刊》在今年11月出版的一期名為“亞馬遜們或?qū)⒃诩磿r滿足需求中就此沉淪”特寫中亦大膽預言，“霸權(quán)地位在技術(shù)界根本長久不了;當一個超強者被視為壟斷威脅之時，下一個顛覆與打敗之的新力量就開始崛起了。我們眼中的巨無霸亞馬遜可能就是一例?！?/p>
配送體系智能化 不可逆的趨勢
與中國情形完全不同，在地廣人稀的美國，物流體系要做到“當日送達”是非常奢侈的一件事。這也是為什么只有亞馬遜、谷歌這樣的巨頭公司擁有足夠的財力來建設(shè)和運營成本高昂的當日送達（以及退而求其次的次日配送）系統(tǒng)。
但在“即時滿足經(jīng)濟”時代，如果在線零售商再延續(xù)動輒數(shù)天、甚至一周以上的發(fā)貨時間的話，那一定會遭遇生存之憂了。
于是，“眾包”、“智能化”、“節(jié)點建設(shè)”、甚至“無人機”等，都成了各網(wǎng)商優(yōu)化配送體系的熱門詞匯。以谷歌一家為例，其向購物快遞服務（Google Express）投入的資金預計就達5億美元，而且整個配送系統(tǒng)會包括其他經(jīng)過精心篩選的快遞公司的眾包支持;可預估需求的自動智能配送也被提上業(yè)界議事日程――在消費者們下單之前，整個零售服務系統(tǒng)就有能力預估他們的商品服務需求，從而在用戶按下購買鍵之前便提前啟動配送。
與此同時，無人機配送也日益成為話題。在英文中，無人機叫作DRONE，因為它在人們心目中總是難免和軍用設(shè)備相聯(lián)系，和“安全威脅”、“隱私侵犯”相掛鉤，乃至于眾多商用無人機制造商今年10月份在華盛頓特地舉行集會，強烈要求將用于物流配送的無人機改名，與任何DRONE相關(guān)的負面聯(lián)想剝離、切割開來……無論今后它叫作什么，無人機日趨廣泛地被電商企業(yè)投入運營、從而提升配送的時效和便捷，是不爭的事實。
反觀中國的情況，數(shù)億網(wǎng)民并不覺得當日送達的配送是一種奢侈，高密的人群聚集度已促使早年發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)零售物流配送系統(tǒng)在全國建立了數(shù)萬億個節(jié)點;而未來幾年內(nèi)，電子商務的繼續(xù)井噴也就催生更高層次的物流需求。因此，中國正在打造的云端智能化物流骨干系統(tǒng)（包括俗稱的“菜鳥物流”體系）不僅對消費者不啻是一個福音，而且從業(yè)界發(fā)展潮流來看，也是引領(lǐng)全球發(fā)展趨勢的。
不甘遭遇洗牌 亞馬遜們可能的絕地反擊
當然，如果我們輕易以為亞馬遜們面對“即時滿足經(jīng)濟”的興盛而俯首稱臣、從此急流勇退，那可能也錯了。
事實上，很多基于云操作的“即時滿足服務”應用程序是有了類似亞馬遜的后臺應用管理、數(shù)據(jù)儲存等（統(tǒng)稱為AWS，即亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務）系統(tǒng)的支撐才得以運轉(zhuǎn)的。因此，頗有意味的是，在前端我們看到亞馬遜在矢志不渝地投入其PRIME配送系統(tǒng)（向中高端用戶收取年費的一項次日送達服務），而在后端亞馬遜也在向很多應用程序服務商銷售其AWS服務――盡管這其中就有著大量意欲將亞馬遜拉下馬的“即時滿足服務”提供商們！換句話說，亞馬遜和“即時滿足經(jīng)濟”并非完全割裂與對立，確切而言是一種“你中有我、我中有你”的博弈關(guān)系。前文提到的《新聞周刊》報道也因此預言，在可見的未來，或許亞馬遜不再像今天這樣是一個在線零售業(yè)霸主，而卻是AWS成為其業(yè)績支柱的軟件巨頭公司，――誰說不可能呢？！
再者，谷歌們和亞馬遜們也都在向“鼠標”合作伙伴伸出橄欖枝。如果說，“即時滿足經(jīng)濟”弄潮兒們與實體店鋪的戀愛關(guān)系是基于兩情相悅（相互有依賴、亦有雙贏機會），然而這樣的關(guān)系并非具備完全排他性：如今的網(wǎng)絡(luò)巨子也會和實體店鋪發(fā)展聯(lián)姻關(guān)系――亦以谷歌的Google Express為例，在測試階段，她即已和美國近十家全國性實體零售商達成簽約――其中包括塔吉特百貨、巴諾書屋、Babies "R" Us、Nine West（玖熙女鞋）、Nob Hill Foods（諾布山食品）等著名品牌連鎖店。從大方向上來看，大型網(wǎng)絡(luò)巨頭們憑籍其強大的現(xiàn)金流能力、以及跨品類物流體系的專長（這兩點恰是前述新興弄潮兒們的短板），可謂是絕地反擊、重獲霸主地位的利器之一。
對于這些，“即時滿足經(jīng)濟”的弄潮兒們是否準備好應對了呢？
“即時滿足”哪怕甚囂塵上，“延遲滿足”的意義也永遠不會消失
當人類在孜孜追求即時滿足感的同時，不應該忽略了“延遲滿足”所能賦予的另外一種幸福感。這種幸福感無論是孩子、還是成年人，都有機會接觸到;并且可能對整個社會進步產(chǎn)生積極意義。
【關(guān)鍵詞】O2O；特點；現(xiàn)狀
當今，從全球的范圍來看，傳統(tǒng)的零售業(yè)正在經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)的變革和新一輪的升級。我們發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)也是如此，特別是有不少曾經(jīng)創(chuàng)造過輝煌的傳統(tǒng)零售業(yè)面對當前的市場狀況也在艱難的生存。而如今困境的出現(xiàn)并不是偶然的，因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動設(shè)備技術(shù)的迅猛發(fā)展已經(jīng)極大地沖擊了傳統(tǒng)的零售業(yè)。在這樣的的背景下，傳統(tǒng)的零售業(yè)必須要轉(zhuǎn)型才能獲得生存和發(fā)展的機會，而O2O則是商家廣泛運用的一種商業(yè)模式。
一、什么是O2O
O2O英文全稱為Online To Offline，簡稱“O2O”即線上到線下，這個概念于2010年8月由美國支付與推廣平臺Trialpay公司的創(chuàng)始人亞歷克斯?蘭佩爾首次提出的，在2011年11月被引入中國，并搭上了團購市場的順風車，迅速在生活服務領(lǐng)域遍地開花。它的含義是商業(yè)服務通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺把線上的消費者帶到互聯(lián)網(wǎng)線下的實體商店去體驗和消費，通過在線上支付來完成線下商品和服務的購買，再到線下去提貨并享受服務的過程。
O2O這種商業(yè)模式在目前運用其實質(zhì)是將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以從線上篩選服務，成交可以在線上結(jié)算，但可以在線下實體商店體驗、驗貨和取貨。
二、O2O商業(yè)模式的特點
（一）深入把握顧客
在O2O商業(yè)模式下，商戶對消費者數(shù)據(jù)的把握更有優(yōu)勢，恰好彌補了實體店對消費者的數(shù)據(jù)分析和采集難的一大問題。在當今大數(shù)據(jù)時代下，商戶通過每筆訂單可以查詢詳細的數(shù)據(jù)，商戶可以對消費者的相關(guān)信息進行分析整理，通過數(shù)據(jù)的深度挖掘，維護老顧客，同時不斷地開發(fā)新的客戶。O2O商業(yè)模式中銷售數(shù)據(jù)的量化也是必要的客戶信息商戶可以根據(jù)后臺數(shù)據(jù)進行掌控，而這一點是實體店商家無法做到的。
（二）實現(xiàn)顧問式銷售
O2O商業(yè)模式中有一個特點是在線銷售人員將成為消費者的咨詢顧問，這些在線的銷售人員利用自己的專業(yè)知識為消費者提供周到滿意的信息服務，可以根據(jù)消費者個性化的需求而提供有針對性的商品和服務，從這個意義上講在整個線上營銷過程，銷售人員在消費者的決策過程中將起到較大的作用。
（三）有效測定營銷效果
O2O商業(yè)模式下可以對商家的營銷效果進行非常直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，這樣就能規(guī)避傳統(tǒng)商業(yè)模式的推廣效果不可預測的缺陷，同時O2O模式結(jié)合了線上的訂單和線下的消費，所以的消費行為都可以進行準確的統(tǒng)計，從而能夠吸引更多的商戶加入，也能為消費者提供更多、更滿意的產(chǎn)品與服務。
（四）服務更貼心
O2O商業(yè)模式在當今運用非常廣泛，特別是在服務業(yè)中優(yōu)勢明顯，價格實惠，且折扣信息能及時獲得，同時購買也非常方便。如O2O的典型代表團購中的電影院，在線上團購電影票的價格一般是線上實際購買的5折左右，同時絕大多數(shù)電影院都實現(xiàn)了線上購票時即可選定場次和座位。這樣提前預定，免除了消費者擔心買不到想觀影的場次或在電影院現(xiàn)場排隊購票的麻煩。
三、O2O商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀和前景
（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
說到O2O商業(yè)模式，就不得不提移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進。因為正是因為近兩年突飛猛進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動了O2O商業(yè)模式的廣泛應用。根據(jù)易觀智庫《2013年中國移動互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，我國移動網(wǎng)民規(guī)模達6.52億。艾瑞數(shù)據(jù)也顯示，2013年全球手機的出貨量為PC的6倍，中國無線網(wǎng)民增長量達15.6%，為PC的兩倍有余。從這一權(quán)威數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)正在一步步改變?nèi)藗兊纳睿瑥亩蔀槿藗兩钪胁豢商娲闹匾糠?，同時4G網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模來襲，使得隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)更容易。因此在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，O2O又被賦予新的發(fā)展機遇，只能手機的普遍應用，不但縮短了線上到線下的距離，并且使線上到線下更加方便、快捷，因為相比互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)的移動性、用戶使用習慣的隨意性和碎片化讓O2O在消費者的手機上使用的更廣泛，因此移動互聯(lián)網(wǎng)的普及為O2O奠定了滋生的土壤。
（二）支付環(huán)境
伴隨著移動設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突飛猛進發(fā)展的同時，移動支付手段的成熟也為O2O的爆發(fā)提供了技術(shù)支持。2013年，支付寶錢包的上線正式開啟手機支付的帷幕，讓隨時隨地購物成為現(xiàn)實，其掃碼支付功能更是讓電子支付從線上延展到了線下。騰訊微信5.0的推出到如今的微信6.22最新版，它從支付功能的運行，到現(xiàn)在可以發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等等支付功能在不斷的完善。百度也推出的百度錢包，為移動支付的市場引入了更加激烈的競爭，雖然支付寶錢包有支付寶多年網(wǎng)絡(luò)平臺的支付優(yōu)勢，但新興的微信支付與百度錢包力量同樣不容小覷。無論是支付寶、微信還是百度錢包，它們當前的發(fā)展都不僅僅只限于簡單的支付功能，同時還和商戶合作，直接進行現(xiàn)實支付和線下服務。
從目前的市場狀況來看，O2O商業(yè)模式的潛力是無限的，因為越來越多的實體商家都加入了這樣的產(chǎn)業(yè)變革，所以從這個意義上來講，傳統(tǒng)的企業(yè)應用O2O商業(yè)模式是勢在必行，不過，大家也不能盲目的跟風，而是應該選擇好適合本企業(yè)發(fā)展的，能承載本企業(yè)線上到線下的技術(shù)載體，如是實體卡片，QR Code，App還是NFC？
參考文獻：
[1]莊帥.O2O：傳統(tǒng)零售業(yè)的救命稻草[J].IT經(jīng)理世界，2013，1
