發(fā)布時間：2023-09-20 18:10:23
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)員工道德培訓樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：職業(yè)道德培養(yǎng)；職業(yè)發(fā)展導向；評價體系
隨著社會經濟的快速發(fā)展，用人單位對員工素質能力的要求越來越高，不僅要求畢業(yè)生要具備較高的專業(yè)能力和素養(yǎng)，還要具備較高的職業(yè)道德，這就給企業(yè)職業(yè)道德培養(yǎng)提出了更高的要求。企業(yè)要適應經營管理的發(fā)展要求，建立以職業(yè)發(fā)展為導向的職業(yè)道德培養(yǎng)體系，創(chuàng)新職業(yè)道德培養(yǎng)的內容和形式，用完善的教學評價體系，保證職業(yè)道德培養(yǎng)的效果，使員工能夠具備較高的職業(yè)道德素養(yǎng)，達到員工與企業(yè)共同發(fā)展的雙贏。
一、創(chuàng)新職業(yè)道德培養(yǎng)形式
企業(yè)在職工職業(yè)道德培養(yǎng)上要進行大膽的創(chuàng)新，要根據新時期員工的思想特點，進行有針對性的培養(yǎng)。具體來說要注意以下幾點：
1.創(chuàng)新常規(guī)教育活動。第一，重視企業(yè)文化的職業(yè)道德塑造作用，企業(yè)文化對員工思想道德有很大的影響，也深刻影響員工職業(yè)道德形成與發(fā)展，企業(yè)在文化建設上，要滲透職業(yè)道德的發(fā)展要求，比如說日常工作當中大力宣傳企業(yè)的管理規(guī)定，讓員工在工作當中了解這些規(guī)定，自覺融入到自己的思想和行為當中，就能有效的減少損害企業(yè)利益的事情，比如說科研單位員工加強自律，防止科研成果泄密等，這些都能促進員工職業(yè)道德水平提高。第二，充分發(fā)揮黨團、工會教育作用，這一點對于國有企業(yè)更加重要，對于國有企業(yè)起來黨團、工會對職工思想和道德有直接的影響，黨團活動當中，要將職業(yè)道德知識的學習及應用作為重要內容，比如說黨建活動當中，將職業(yè)道德作為主題，組織黨員干部進行討論等了；工會要發(fā)揮教育作用，分析職業(yè)道德形成與發(fā)展對員工自身發(fā)展的影響，讓他們意識到只有職業(yè)道德水平提升了，才能為個人職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。
2.加強日常職業(yè)道德培養(yǎng)。第一，開展職業(yè)道德調查，職業(yè)發(fā)展調查是企業(yè)本業(yè)特點，由員工自己實施的，以行業(yè)在社會中的發(fā)展地位要求、企業(yè)未來的發(fā)展需要及人力資源管理戰(zhàn)略實施等進行的實踐調查活動。調查應該從員工的日常表現，對職業(yè)道德相關知識的認識，以及本單位對員工職業(yè)道德等方面的要求進行，可以通過訪談的形式進行，也可以通過問卷調查的方式進行，目的就是全面、客觀的了解員工職業(yè)道德的發(fā)展情況，增強員工職業(yè)道德重要性的認識。第二，幫助職工做好職業(yè)生涯規(guī)劃設計，在職業(yè)生涯規(guī)劃設計當中，滲透職業(yè)道德教育方面的內容，比如說在職業(yè)發(fā)展目標實現的條件上，將形成良好的職業(yè)道德作為重要部分，讓員工認識到只有具備了良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，才能為實現職業(yè)發(fā)展目標奠定良好的基礎了；企業(yè)在日常管理當中，要加大職業(yè)道德素養(yǎng)比較高的員工表揚、獎勵力度，在崗位調崗當中，將職業(yè)道德水平比較高的員工有限調整到職位比較高、待于比較好的崗位，從而起到良好的引導作用。
二、以職業(yè)發(fā)展為導向的企業(yè)職業(yè)道德評價方法
企業(yè)職業(yè)道德評價方法上，必須體現出規(guī)范化和全面性的要求，具體來說注意以下幾點：
1.在考核當中將理論與實踐結合起來。考核是提高員工職業(yè)道德水平，督促其在工作當中嚴格落實職業(yè)道德要求，做好自己本職工作的一項重要措施。在員工的日常培訓教育當中，應該將職業(yè)道德作為一個重要內容，學習基本的職業(yè)道德知識，以及本單位對員工職業(yè)道德的具體要求，在培訓教育結束以后統(tǒng)一組織職業(yè)道德理論考試，對員工的職業(yè)道德知識掌握水平做出比較客觀的評價。除此之外，在日?？冃Э己水斨?，也應該將員工職業(yè)道德作為一個重要的考核方面，對員工在日常工作當中所表現出來的職業(yè)道德水平做出比較客觀的評價。從而對員工職業(yè)道德觀念的形成與發(fā)展起到良好的促進作用。
2.職業(yè)道德評價規(guī)范與應用。在對員工進行職業(yè)道德評價的時候，要避免評價的任意化、主觀化，以保證評價的結果能夠被員工接受。在評價的過程中，要從員工進入企業(yè)工作以后就開始職業(yè)道德教育工作，尤其是新入職的員工在培訓期間，要將職業(yè)道德教育納入到實習期的培訓計劃當中，并將職業(yè)道德水平作為是否與員工簽訂長期勞動合同的主要依據。在日常工作當中，企業(yè)也應該根據本企業(yè)的相關對頂，制定詳細的職業(yè)道德評價標準，作為員工職業(yè)道德評價的主要依據，每個月都要對員工的職業(yè)道德水平進行評價，評價的結果計入到日?？己私Y果當中。針對職業(yè)道德考核結果，要及時與員工進行溝通和交流，針對其職業(yè)道德中的不足，采取相應的教育、管理措施，讓員工在工作當中能夠端正自己的思想，促進思想的轉變，職業(yè)道德水平的提高。
3.在員工教育中規(guī)范職業(yè)道德教育。員工教育是提高員工素質能力的重要途徑，而現在企業(yè)在員工培訓教育中，主要是以企業(yè)管理制度教育、技能教育未知，職業(yè)道德教育比較少。在今后的員工培訓教育當中，企業(yè)應該將職業(yè)道德教育作為一個重要內容，根據本企業(yè)的發(fā)展要求，明確本企業(yè)職業(yè)道德的基本內涵，強調忠誠、守信、恪守、奉獻的職業(yè)道德基本內容，讓每一個員工知道職業(yè)道德水平對自身職業(yè)發(fā)展的重要影響，使其能夠根據企業(yè)的要求積極參加企業(yè)組織的各項職業(yè)道德培養(yǎng)活動，不斷增強自身的職業(yè)素養(yǎng)，真正成為企業(yè)發(fā)展的骨干力量，實現自身與企業(yè)的共同發(fā)展。總之，在職業(yè)道德培養(yǎng)上，企業(yè)要不斷創(chuàng)新職業(yè)道德培養(yǎng)形式，完善職業(yè)道德培養(yǎng)內容，建立起完善的職業(yè)道德培養(yǎng)評價體系，只有這樣才能提高職業(yè)道德培養(yǎng)水平，為員工職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎。
參考文獻：
[1]余直超.企業(yè)管理中如何提升員工的職業(yè)道德[J].現代商業(yè).2011(20).
[2]梅世云.淺議現代企業(yè)員工的道德管理[J].思想政治工作研究.2009(01).
[3]方小玲.論企業(yè)員工道德教育的回歸——從“理想人格”到“道德底線”[J].經濟研究導刊.2009(03).
【關鍵詞】職業(yè)禮儀；職業(yè)道德；問題；對策
在現代社會，人們物質生活不斷豐富、生活水平和知識文化素養(yǎng)也不斷提高。同時經濟的不斷發(fā)展，經濟交往范圍的不斷擴大和由此帶來的經濟交往的國際化，都對企業(yè)職業(yè)道德與職業(yè)禮儀提出了新的和更高的要求。而提高企業(yè)員工的職業(yè)禮儀和職業(yè)道德素質水平直接關系到企業(yè)的發(fā)展。但現實生活中，我們可能會接觸到一些與社會整體環(huán)境不和諧的現象。比如導游強迫游客購物，甚至威脅打罵游客，為旅游業(yè)和企業(yè)發(fā)展造成不良影響；工作人員打罵顧客；飯店服務員服務態(tài)度差，導致顧客不滿等問題，這些問題的出現都反映了加強職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育和培養(yǎng)的重要性。
1.職業(yè)道德與職業(yè)禮儀的關系
在“維基百科”上對職業(yè)道德做了這樣的定義，“職業(yè)道德是指一種被普遍認為是從事一種職業(yè)的人士應該遵守的道德規(guī)范。在職業(yè)上不能用不正當的手法去謀取利益，不接受不應接受的利益，不能泄漏工作上的隱私，在面對雇主或上司不合理要求時，必須本著良知拒絕?！甭殬I(yè)禮儀是職場交往中,以約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通與情商等內容。
職業(yè)禮儀與職業(yè)道德有著密切的關系。職業(yè)道德對職業(yè)人道德的內在的和工作上的要求；職業(yè)禮儀都職業(yè)人外表的、行為和情商等方面的要求，職業(yè)禮儀可以反映職業(yè)道德，但沒有正相關關系，有良好的職業(yè)禮儀不一定有良好的職業(yè)道德；良好的職業(yè)道德可以深化和豐富職業(yè)禮儀的內涵。職業(yè)道德與職業(yè)禮儀是職業(yè)人的綜合中不可或缺的內容。
2目前社會上職業(yè)道德與職業(yè)禮儀方面存在的問題
雖然目前社會及企業(yè)對員工職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)有一定的重視，但也存在一些突出問題，具體體現在以下幾個方面：
2．1行業(yè)差距大
不同行業(yè)企業(yè)對職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的重視程度有區(qū)別，主要表現在一下幾個方面：首先，服務性行業(yè)重視程度高于生產性行業(yè)。在一些服務性行業(yè)，比如酒店，旅游，美容等行業(yè)，職業(yè)禮儀與職業(yè)道德得到了很好的重視，而在一些生產性行業(yè)，比如鋼鐵廠，陶瓷生產廠等，重視程度性對較低，經常會出現員工語言，舉止不文明，缺乏誠信等問題。其次，大型的正規(guī)企業(yè)的重視程度高于中小型企業(yè)。大型企業(yè)經營正規(guī)，有較強的企業(yè)文化和規(guī)范的管理制度，也經常接觸一些高層次客戶或國外客戶，因此對職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面在認識和重視程度上要高于中小型企業(yè)。再次，人員文化教育層次高的行業(yè)企業(yè)重視程度高于人員文化層次較低的行業(yè)企業(yè)。比如教師、文藝工作者、政府公務員等在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面要整體上高于普通工人。
2．2部分企業(yè)對員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)不夠重視
部分企業(yè)，特別是一些生產性企業(yè)，對員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)不夠重視，沒有相關的規(guī)范和要求，領導本身在這個方面也有欠缺，比如，某些領導在與外賓談業(yè)務時，為了表示重視，穿襯衫、夾克打領帶，這些問題的出現嚴重損害企業(yè)形象。部分企業(yè)出現不按時交貨、以次充好等職業(yè)道德問題時，習以為常，不能引起領導的高度重視。
2．3職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的教育缺乏實施與監(jiān)督
有些企業(yè)具有職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面的制度規(guī)范，但在實際操作過程中，因為各種原因缺乏實施和監(jiān)督。比如，由于沒有大量的專門職業(yè)禮儀方面的培訓資源，而學校與企業(yè)社會沒有良好的溝通，培訓師資得不到最大程度的利用，導致禮儀培訓的面不是很廣，很多企業(yè)有培訓需求和計劃但很少實施。這些問題需要找到切實有效的方式給予解決。在職業(yè)道德方面，也很少有專門的職業(yè)道德有關的教育、宣傳和活動。職業(yè)道德不能深入人心。在監(jiān)督方面，由于不能與生產效益掛鉤，不涉及到自身禮儀，很多領導也不愿意花時間和精力監(jiān)督員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德問題。
2．4培訓不到位
企業(yè)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面的培訓不是很到位，缺乏系統(tǒng)性，僅僅作為一個任務來完成。在服務業(yè)，比如酒店，相關的培訓相對多一點，但也缺乏系統(tǒng)性。形式很單一，一般都是人事部門安排的講座。在其他行業(yè)企業(yè)相關的培訓效果更不理想。比如，我在給某銀行做職業(yè)禮儀培訓時了解到，他們進行這個培訓僅僅是完成年初制定的計劃，從領導到一線員工對培訓的熱情都不大。同時了解到他們每年只進行一次為期一天或兩天的培訓，形式單一。至于職業(yè)道德方面的培訓幾乎沒有。
2．5缺乏相關管理制度與規(guī)范
除部分服務業(yè)有相關的制度，很多企業(yè)特別是生產性企業(yè)，相關的制度和規(guī)范很欠缺。導致或者就沒有職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育，或者偶爾進行一次，缺乏長期性、連貫性和規(guī)范性。比如曾經調查過一位在企業(yè)工作過五年的員工，他自從進入企業(yè)沒有參加過任何形式的相關培訓。
3解決問題的措施
3．1 制定政策，引導部分行業(yè)企業(yè)對職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的重視，減少差異。行業(yè)企業(yè)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的水平的提高對我國精神文明建設發(fā)展會起到良好的促進作用。針對不同行業(yè)企業(yè)在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)與教育方面的欠缺和不足，政府、相關行業(yè)協(xié)會應制定相應的政策，引導和規(guī)范在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面欠缺的行業(yè)和企業(yè)，并給予相應幫助，比如資金、師資方面的支持。
3.2 提高對企業(yè)對員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)的重視
作為企業(yè)的領導者，應認識到企業(yè)員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德水平對本企業(yè)的影響和作用。認識到擁有良好的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的員工對提升企業(yè)形象，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)服務整體水平等的重要的意義。并采取相應的措施是企業(yè)員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德得到提升。
3．3加強職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的培訓與監(jiān)管
通過講座、觀看視頻、競賽、文藝活動等形式開展豐富多彩，形式多樣的培訓，是職業(yè)禮儀與職業(yè)道德深入人心。使企業(yè)的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德相關計劃與制度落到實處。并通過一些部門，比如人事部門，和措施加大對教育成果的控制。
3．4缺乏相關管理制度與規(guī)范
針對很多企業(yè)特別是生產性企業(yè)，相關的制度和規(guī)范很欠缺的問題。制定和完善相關的制度規(guī)范。比如《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范與獎懲措施》和《員工職業(yè)道德規(guī)范》等。
參考文獻：
［1］向多佳. 職業(yè)禮儀［M］.四川：四川大學出版社，2006
［2］張永紅、王茜. 商務禮儀實戰(zhàn)［M］. 北京理工大學出版社
山東省臨沂市莒南縣農村信用合作聯社山東臨沂276600
摘要院思想道德是一種社會意識形態(tài)，是調整人們之間以及個人和社會之間關系的行為準則和規(guī)范的總和，思想道德建設是社會主義精神文明建設的重要內容之一，決定著整個精神文明建設的性質和方向，對引導人們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀具有重有意義，對企業(yè)和個人來說，思想道德建設不僅為企業(yè)和個人發(fā)展提供精神動力和智力支持，而且保證其發(fā)展方向，現階段，我國社會主義思想道德建設突出表現為以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀。
關鍵詞 院思想道德；企業(yè)發(fā)展；作用發(fā)揮
1 當前企業(yè)思想道德建設現狀
對企業(yè)來說，思想道德建設主要由企業(yè)工會、黨辦等部門負責，主要建設方式多數依賴于企業(yè)培訓、會議學習以及員工個人學習等形式，因思想道德建設不易量化，難以較好地進行排位比較，特別是當出現思想滑坡時，無法及時、具體地從思想上發(fā)現，多數需錯誤的思想導致具體工作生產時發(fā)生侵害他人或集體利益時方才引起注意，對于思想道德管理具有延后性。
近年來，隨著改革開放的不斷深化，市場經濟主體進一步完善，企業(yè)經營生存面臨的競爭越來越嚴峻，特別是最近兩年，經濟發(fā)展進入新常態(tài)，產業(yè)結構調整加劇，給企業(yè)生存發(fā)展帶來前所未有的挑戰(zhàn)，在這種情況下，企業(yè)對于生存發(fā)展所需的業(yè)務技能、技術設備、人員崗位才能等越來越重視，對于員工思想道德建設重視程度則呈下降趨勢，如何正確處理思想道德建設與企業(yè)生存發(fā)展的關系成為當前諸多企業(yè)面臨的重要課題。
2 思想道德建設對企業(yè)生存發(fā)展的影響
2.1 八榮八恥
當前，以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，是國家對道德觀和思想道德建設的精辟概括和系統(tǒng)總結，主要內容為：堅持以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以服務人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥；以團結互助為榮、以損人利己為恥；以誠實守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥；以艱苦奮斗為榮、以驕奢逸為恥。
2.2 思想道德建設與企業(yè)生存的關系
思想道德建設是企業(yè)生存發(fā)展的一部分，是支撐企業(yè)成長前進的重要源泉，思想道德建設的好，員工擁有較高的道德觀和價值觀，則必然會擁有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，企業(yè)人文氛圍濃厚，員工向心力強，對于企業(yè)生存發(fā)展用真心、獻真力，形成員工干事創(chuàng)業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情，在這種熱情指引下，轉化成強大的工作動力，推動員工又好又快地完成本職工作，并擁有向工作新高度、事業(yè)更高峰不斷探索進取的決心和信心，推動企業(yè)不斷創(chuàng)新研發(fā)，適應競爭發(fā)展要求，相反，如果企業(yè)員工思想觀、價值觀發(fā)生扭曲，對于工作態(tài)度發(fā)生負向變化，其不僅可能帶壞周邊同事，對工作產生消極抵觸心理，個別社會主義榮辱觀不端正的員工甚到還會出現危害企業(yè)資金、技術、聲譽等行為，對企業(yè)生存發(fā)展造成不可估量的損失，這種例子比比皆是，著名的巴林銀行倒閉案，即是員工思想道德不足對于企業(yè)生存發(fā)展影響的經典體現，可以說，思想道德建設能動地決定了企業(yè)發(fā)展的長遠方向和前進動力；企業(yè)生存發(fā)展為思想道德提供了生存的土壤和場所，是思想道德建設存在的具體體現，思想道德因其無法量化和物化，難以對其進行衡量和描述，企業(yè)生產活動的過程為其提供了物化的基礎，思想道德建設的優(yōu)劣從企業(yè)發(fā)展上得以具體體現，企業(yè)發(fā)展好，思想道德建設必然好，企業(yè)發(fā)展差，思想道德建設必定有所欠缺和不足。
思想道德建設是企業(yè)生存發(fā)展的內在動力和重要組成部分，二者相互依存，相互促進，正確處理思想道德建設與企業(yè)生存發(fā)展關系，發(fā)揮思想道德建設的能動作用，是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件。3 強化思想道德建設的幾項建議
3.1 高度重視，提高認識
企業(yè)領導層要加強對思想道德建設工作的重視程度，將思想道德工作開展納入企業(yè)發(fā)展綱要和年度工作計劃。要從上到下成立思想道德工作領導小組，加強組織領導，強化工作開展管理，依托工會、黨辦等具體部門，形成企業(yè)思想道德樹狀管理體系，強化全員思想道德建設認識。
3.2 加強教育學習，提高思想道德建設水平
要重視思想道德教育學習，努力提高思想道德工作水平，具體為：
一是加強員工自學和企業(yè)集中學習，利用企業(yè)會議、領導講話等方式，加大對思想道德理論知識及道德模范、行業(yè)先進事跡的學習。二是加強培訓講課，適時邀請思想道德先進工作者、政府相關部門負責人、高校思想道德教育老師等開展培訓授課，提高員工價值觀和職業(yè)道德觀。
三是加強企業(yè)政工師人才隊伍培養(yǎng)，提高思想道德工作自我糾改、自我提高能力建設，建立思想道德長效管理機制。
3.3 強化思想道德作用發(fā)揮，促進企業(yè)優(yōu)質發(fā)展
1.勞動安全行為內涵與特征
1.1勞動安全行為
與勞動安全行為相關的概念包括：安全管理、員工健康管理、勞動保護等。安全管理是指組織實施企業(yè)安全管理規(guī)劃、指導與檢查，保證生產處于最佳安全狀體；員工健康管理是企業(yè)通過自身或第三方運用現代醫(yī)療與技術從生理與心理對員工健康狀況進行干預，系統(tǒng)維護員工身心健康，降低醫(yī)療成本支出，提高整體生產效率的行為。勞動保護是指國家與單位通過立法、組織與技術措施保護勞動者在勞動過程中的安全與健康。而本文中所指的勞動安全行為指的是員工在工作過程中依據生產標準或出于自身安全進行標準化作業(yè)、避免身體暴力以達到保護自身與他人身體安全的和諧工作行為。勞動安全行為是一個廣泛的概念，不僅僅指的是狹義的安全生產行為，例如曠工遵守標準進行安全開采，避免工傷事故，還包括和諧的工作過程（例如避免與同事之間發(fā)生身體暴力造成彼此人身傷害）與利他性安全行為（例如勸架行為、向同事發(fā)出危險信號行為等）。勞動安全行為與安全管理等概念的主語區(qū)別見表1。
1.2勞動安全行為的特征
個體差異性。勞動安全行為屬于個體行為，體現了個體行為的差異性。員工是否采取勞動安全行為受到個體素質、性格、能力的影響。例如有的員工盡責性更強則表現出更多謹慎性行為，而有的員工風險偏好更強，具有較強冒險傾向，則表現出更多的非勞動安全行為。
多維性。勞動安全行為根據作用對象不同可分為：人-物安全行為，即因設備、工作環(huán)境而采取的勞動安全行為，如礦井下瓦斯?jié)舛瘸瑯?，拒絕作業(yè)；人-人安權行為，即工作中因人際沖突帶來的身體傷害行為，如通過溝通協(xié)調解決爭端，不訴諸武力。根據行為目標可分為：自我保護行為與幫助他人保護他人身體安全行為，具體表現為：提醒他人工作中的作業(yè)危險因素，幫助解決同事糾紛，避免身體暴力沖突等。
多因性。個體之所以采取勞動安全行為受多種動機驅動，包括外力作用，印象管理動機、個體道德傾向、個體價值觀等。在安全生產嚴格的企業(yè)，員工因對非勞動安全行為處罰嚴重的畏懼而表現出對規(guī)章制度的順從便是外力作用的一種典型表現。有些員工帶頭進行勞動安全行為是為了贏得主管的賞識（印象管理策略），有些員工積極幫助他人防止人身安全可能出于道德心，也可能是印象管理動機。總之個體的行為受到多種動機驅動。
2.勞動安全行為理論的構建
Francis L. Jeffries（2012）的研究表明員工的道德成熟度與情緒智力對于安全行為態(tài)度有著積極影響。筆者根據計劃行為理論（The theory of planned behavior）從微觀個體的視角分析道德成熟度與情緒智力在勞動安全行為中的作用，并構建了安全勞動行為理論模型。
2.1理論基礎
2.1.1計劃行為理論
計劃行為理論（The theory of planned behavior）最早由Ajzen于1985年在理性行為理論的基礎上提出，是分析個體行為模式的典型理論，認為個體行為取決于行為意圖，行為意圖取決于：行為態(tài)度（attitude toward the act）主觀規(guī)范（objective norms）、感知行為控制（perceived behavioral control），其中，行為態(tài)度指個人對行為所抱持的“期望值”即對行為的正面或負面評價；主觀規(guī)范指重要他人或群體對個體行為的期望以及個體對自身滿足期望的評價；感知行為控制反映個體的自我效能與控制感。該理論與認知心理學理論不謀而合，都強調一個互相作用的因果關系模式，即個人因素、外部環(huán)境與行為的相互作用與影響。
2.1.2道德成熟度
道德成熟度是指個體采取行為的道德信念層次。Kohlberg（1969）將個體采取行為的道德信念層次分為六個階段：懲罰―服從、個體功能性目標與交換、人際期待與關系、良心維持、社會準則與契約、普遍倫理原則。Kohlberg對上述六個道德水平進一步整合為三個層次：前習俗水平（利己與規(guī)則順從）、習俗水平（考慮他人、同理心等）、原則水平（堅持一般準則）。不同道德成熟度的員工在采取道德行為時所依據的道德信念不同。
2.1.3情緒智力
情緒智力是通過監(jiān)控與辨別自身與他人情緒，管理自身情緒與行為的過程（Salovey &Mayer， 1990）。情緒智力一般包括：自身情緒認知能力；情緒管理能力；自我激勵能力；他人情緒認知能力；人際關系管理能力。劉麗等（2010）研究發(fā)現高情緒智力的員工與主動向、利他性與組織公民行為正相關。在同事面臨危險時高情緒智力的員工更傾向于幫助同事擺脫困境。
2.2勞動安全理論模型構建
個體在做出是否采取勞動安全行為時，受行為控制感的影響，當員工感知到行為不可控時，行為意向在行為決策中的作用明顯降低。例如在確定同事堅決要對自己采取身體暴力時，個體對同事行為產生無力感，即使自己不想與對方發(fā)生沖突也不得不采取非勞動安全行為。但目前工傷事故、員工身體傷害大都屬人為因素所致，在員工可控范圍內，符合計劃行為理論基本前提。道德成熟度與情緒智力在勞動安全行為意向中的作用如下圖1所示。
態(tài)度。員工安全行為意向，受到員工態(tài)度的影響，即對采取安全行為的評價。如果企業(yè)通過制定嚴格規(guī)章制度對員工行為進行約束，對于第一層次道德成熟度的員工是十分有效的，因為遵守規(guī)章制度的行為符合其道德信念（規(guī)則順從）；企業(yè)強調安全工作氛圍以及團隊協(xié)而形成安全工作行為文化時，對第二道德成熟度（考慮他人）的員工而言是最有效的，因為這符合其采取道德信念，即在采取何種行為時會基于對他人安全的考慮，表現出一種利他意識。當員工處于第三道德成熟度層次時，無論企業(yè)采取什么措施，員工對采取勞動安全行為都會給予積極的評價，因為采取安全工作行為已成為員工行為一般準則，不論有無規(guī)章制度員工都會采取勞動安全行為。
Jordan（2002）研究發(fā)現高情緒智力員工在面對因工作不安全而產生工作壓力時更傾向于采取積極應對策略，從而產生積極工作結果。高情緒智力個體能夠緩解孤立情緒，使他們不去干擾別人工作任務，他們不僅能很好控制自身情緒，而且對任務表現出更積極態(tài)度（Goleman，1995）。在面對挑戰(zhàn)時，高情緒智力個體始終與最高準則保持一致，即安全。
高情緒智力個體表現出更多特質：同理心、樂觀、了群性（Goleman，1995）。這種同理心與樂群性表現為他們在是否采取安全工作行為時會考慮行為結果對他人身體安全的潛在影響（Freedman，2002）。高情緒智力個體其情緒自我控制能力更強，更容易識別自己情緒與控制自己行為，從而避免沖動性行為。具體表現為高情緒智力個體表現出較少沖動性的破壞性行為?？傊啾扔谇榫w智力低的個體，高情緒智力個體對采取安全工作行為評價更高，態(tài)度更積極（Francis L. Jeffries，2012）。
主觀規(guī)范。主管規(guī)范對行為意向的影響主要表現為兩個方面，一是重要他人或團體對個體行為的期望。企業(yè)通過提倡勞動安全行為，營造安全工作氛圍，同事間相互監(jiān)督等方式使得個體感知到群體對本身勞動安全行為的期望。二是個體對滿足期望的強度，當道德成熟度在第二層次或者更高層次時，表現出個體內在道德水平與從事勞動安全行為信念的高度一致性，其滿足期望的強度就會顯著提高。情緒智力高的個體對他人對自身期望感知更敏銳，同時將采取工作安全行為作為營造良好人際關系以及贏得主管信任的工具，具有工具性與印象管理動機?？傊后w與重要他人對個體的期望越大，員工滿足期望的欲望越強烈，其安全工作行為意向越強。
知覺行為控制。知覺行為控制對行為意向的影響表現為：企業(yè)通過優(yōu)化生產設備，對員工進行技能培訓等方式提高員工行為控制感，同時企業(yè)通過攝像監(jiān)督、標準化作業(yè)等方式降低違規(guī)行為操作空間。情緒智力在知覺行為控制中的作用表現為，個體可以通過人際關系管理能力處理好人際關系，避免暴力事件，減少身體傷害。
總之員工勞動安全行為的態(tài)度越強烈、主觀規(guī)范越積極、行為控制感越強，其行為意向越強烈，越傾向于采取勞動安全行為。
3.提高員工勞動安全行為的人力資源管理策略
道德成熟度與情緒智力是員工長期采取勞動安全行為的內驅力，為此企業(yè)應。
3.1把好招聘關
基于勞動安全行為理論，對于危險性高與事故頻發(fā)崗位加強對員工道德成熟度與情緒智力的識別。情緒智力及同理心維度都有較成熟的策略工具，如多因素情緒智力量表（Mayer，Caruso，& Salovey，1999）、情商量表（Bar-On，2000）等，對于道德成熟度的識別應注重背景調查與評價中心工具的運用。對于一線員工招聘，因其用工量大、招聘頻繁可適當簡化招聘程序，同時結合招聘效果分析優(yōu)化招聘渠道，建立用工單位與勞務輸出單位長效溝通機制，實現勞動供需信息對稱。
3.2完善人員素質測評
人員素質測評要實現定期與不定期結合，通過定期測評掌握員工目前道德成熟度層次與情緒智力水平，對人力資源管理策略進行實時指導。當員工道德成熟度層次較低時，采取嚴格規(guī)范化管理對實現勞動安全較為有效，當員工道德成熟度層次較高時，企業(yè)可以將管理重點放在營造良好安全工作氛圍上。通過對道德成熟度與情緒智力員工素質測評可幫助企業(yè)及時掌握員工勞動安全行為的內在動機程度，并對潛在安全隱患做出評估。
3.3加強組織道德氛圍建設
組織道德氛圍是員工對組織道德程序與政策所持有的一種穩(wěn)定認知與行為意向（Victor，1987）。員工個體道德成熟度與組織道德氛圍共同影響個體道德行為，Weber（1995）認為，組織道德價值觀將促進員工道德決策、態(tài)度與行為社會化。個體道德成熟度受組織道德氛圍的影響，企業(yè)可以通過加強道德氛圍建設提高員工道德成熟度，提高對采取勞動安全行為的積極評價。加強組織道德氛圍建設：一是確定正確的組織價值導向，在企業(yè)日益強調社會責任的今天，企業(yè)應將組織道德定位于強調公平公正權利與實現企業(yè)利益的平衡；二是發(fā)揮管理者在組織道德氛圍建設的中積極作用，通過標榜員工勞動安全行為、對員工勞動安全行為提供反饋與支持強化員工勞動安全行為。對于基層領導而言，要給予組織成員日常指導來影響下屬勞動安全行為Grojean，1985）。
關鍵詞：道德建設 思考
華恒礦業(yè)以學習傳統(tǒng)文化為主線，圍繞“對自己負責，對家庭負責，對企業(yè)負責，對社會負責”這一目標，組織開展以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德為主要內容的“四德工程”建設；強化關愛主題教育、安全誠信教育、責任意識教育；建立輿論宣傳平臺、教育培訓平臺、典型示范平臺等途徑推進員工道德素養(yǎng)建設和行為習慣養(yǎng)成，用全員道德素質成長助推企業(yè)發(fā)展壯大，為企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力思想保證。
一、以學習傳統(tǒng)文化為主線，以“四德”建設為內容推動職工道德建設有效開展。
中國傳統(tǒng)文化以其歷史悠久、生命力強勁的特點，日益凸顯其獨特的價值和魅力，是建設和諧家庭、和諧企業(yè)、和諧社會的豐富源泉。要把傳統(tǒng)文化學習作為加強員工道德建設的主線，從踐行“孝、悌、謹、信”等方面入手，以“明德立責”為切入點，做到在學習領悟中提高思想境界、在促進家庭幸福上認真踐行、在工作細節(jié)中逐一落實，做到內化于心，外化于行，用傳統(tǒng)文化提升素質修養(yǎng)，用傳統(tǒng)文化凝聚人心，用傳統(tǒng)文化促進幸福和諧。
1、弘揚“孝德”，提升個人品德。“百善孝為先”，傳統(tǒng)文化中“孝”是道德文化的源頭，“孝”是做人的基本美德，是德性和義務產生的精神源頭，每個人正是在父母的愛中學會了反哺和奉獻。要通過學習傳統(tǒng)文化，從踐行“孝道”入手，用“孝心”修身養(yǎng)性，規(guī)范自我；用“孝道”促進家庭融合，人生幸福；用“孝心”啟發(fā)感恩忠誠、愛崗敬業(yè)，促進人際關系和諧，樹立恩義、情義、道義的處事原則，搭建個人品德修養(yǎng)的基石。
2、弘揚“和德”，提升家庭美德。大力弘揚“和德”，用寬容和理解的心態(tài)塑造家庭美德，用家庭和睦調節(jié)社會關系，用社會關系和諧調節(jié)幸福指數，使“尊老愛幼、尊師重友”成為品行標準，使生活和美、家庭和睦成為保證個人生活幸福、人際關系和諧的基礎。倡樹形成“在家尊老愛幼、尊敬兄長、睦鄰友好、夫妻和睦；在企尊師重友、團結工友、感恩企業(yè)、盡職盡責，樂于奉獻、互幫互助；在外以德服人、誠信立本的良好氛圍。
3、弘揚“誠德”，提升職業(yè)道德。通過學習傳統(tǒng)文化，用道德規(guī)范來約束員工的行為，做到知榮辱、懂羞恥，言行一致，知行統(tǒng)一，培養(yǎng)并訓練形成良好的職業(yè)道德行為習慣，并把職業(yè)道德原則和規(guī)范落實到職業(yè)活動之中，最大限度地約束員工的行為底線，不做違背企業(yè)規(guī)章制度的事情，做到對事業(yè)忠誠、對工作誠實、對他人誠信，從而建塑誠信環(huán)境，構筑特色誠信文化，形成促進企業(yè)又好又快發(fā)展的良好環(huán)境。
4、弘揚“仁德”，提升社會公德。傳統(tǒng)文化強調“仁愛”，強調“群體”，強調“和而不同”，強調“天下為公”。特別是“天下興亡、匹夫有責”的愛國情操，“民為邦本”、“民貴君輕”的民本思想，“己所不欲，勿施于人”的待人之道，這些思想無不閃爍著清麗的道德光輝，對家庭、社會和國家起到了巨大的維系與調節(jié)作用。通過學習傳統(tǒng)文化，有效豐富員工愛他人、愛環(huán)境、愛企業(yè)、愛祖國等具有時代特色的社會公德建設內涵，引導干部職工互助友愛、和諧相處、遵紀守法、保護環(huán)境、奉獻社會，實現社會公德水平大幅提升。
二、強化關愛主題教育、安全誠信教育、責任意識教育。
1、以“關愛主題教育”為載體，倡樹“人人奉獻關愛、人人享受關愛”。 組織開展“慈善捐款”、“扶殘助殘”、“志愿者服務”等愛心行動，引導廣大干部職工從身邊事做起，關心他人，幫助他人，身體力行踐行社會主義榮辱觀。發(fā)揮群團組織作用，到省外職工家庭、離退休職工和困難群眾家中開展“送溫暖”、走訪慰問等活動，力所能及解決他們的實際困難，不斷完善困難幫扶機制，營造奉獻愛心、關愛他人的濃厚氛圍。發(fā)揮班組的組織作用，以班組為單位，開展“安全互?！薄ⅰ肮ぷ骰ブ?、“愛心互援”活動，形成“團隊關愛”鏈條，在工作中互相提醒、互相幫助、共同提高。四是組織開展豐富多彩、健康有益的全民健身活動，寓教于樂，教育引導，實現“奉獻者得快樂”的目標。
2、以“安全誠信教育”為載體，實現安全道德素質提升。開展安全誠信教育活動。組織員工開展“安全誠信”大討論，重點圍繞安全工作為什么要講誠信等問題展開廣泛討論，信守保證自己的安全承諾，履行安全生產的法定義務和社會責任，形成“遵章光榮、違章可恥”的良好風氣，自覺抵制“三違”。一是建立誠信機制，完善以預防為主的安全誠信管理體系，建立員工安全誠信檔案，將“三違”、工傷、工作質量、遵章守紀、業(yè)務技能、聯責聯保、團結協(xié)作等納入誠信檔案，約束不安全行為，提高正規(guī)作業(yè)意識，保障安全生產。二是開展誠信考核，區(qū)隊誠信情況由區(qū)隊、班組、個人誠信情況所組成，班組誠信情況由班組及班組所有成員誠信情況所組成，個人誠信情況由本人日常誠信情況所累積，并通過開展“安全誠信個人”、“安全誠信班組”、“安全誠信單位”評選活動，建立起“人人講誠信保安全”的良好氛圍。
3、以“責任意識教育”為載體，提升責任競爭力。深入學習《企業(yè)管理文化手冊》、《員工行為準則》，大力開展管理文化建設，提升干部職工的綜合素質，使管理文化落地生根，得到全體干部職工的思想認同，并自覺規(guī)范和約束自己的行動。深入開展“責任意識”教育，樹立“認真負責令人尊重”、“責任讓人崇高”等理念，激發(fā)干部職工以勇于擔當的態(tài)度，破除無所作為、甘于庸庸碌碌的思想，杜絕拖延塞責現象發(fā)生。形成管理人員到主動負責、帶頭負責、負主要責任、立言立行的工作作風。
三、建立輿論宣傳平臺、教育培訓平臺、典型示范平臺。
1、輿論宣傳平臺。加大宣傳教育力度，發(fā)揮電視、網站、牌板等媒體作用，電視臺開辟專題專欄，每年推出一期“感動華恒”或“模范人物事跡展播”等欄目，對各類道德典型大張旗鼓地進行宣傳。組織開展“講道德、懂禮儀、明榮辱”有獎征文等活動，將“孝悌”、“感恩”、“關愛”、“責任”等主題文化宣灌到位，營造講文明、樹新風、講道德、促和諧的良好氛圍。
【關鍵詞】 內部管理 公正、平等、民主 倫理道德建設
Abstract ： The paper mainly discusses how to reinforce the enterprise internal management and establish the virtue internal control system.
1.企業(yè)管理運行中制度德性的相關界定
所謂制度德性，一方面是指制度設計與安排的合倫理性合道德性，是人們從既定制度的本質規(guī)定和運作框架中引出道德價值、道德規(guī)范；另一方面也包括以倫理道德作為尺度和標準，對一定的制度作出道德評價，看其是否合倫理性、合道德性，以及合倫理性合道德性的程度。這是企業(yè)適應經濟社會發(fā)展的需要和要求，也是企業(yè)創(chuàng)新自身發(fā)展策略和思路的有益舉措。
2.企業(yè)管理運行中實現制度德性的重要性
對于企業(yè)來說，只有企業(yè)的各種制度規(guī)范本身是符合倫理道德的、符合普遍人性的，才有要求員工遵守的必要，才能使員工發(fā)自內心地信服并踐行。借助這樣的制度，能夠很好地優(yōu)化企業(yè)的管理手段和高效地實現企業(yè)的目標，同時，對于團結員工、提升企業(yè)的凝聚力，以及改善員工道德風貌、提升其道德素質也具有非常重要的價值。
2.1保證企業(yè)管理目標的實現
企業(yè)管理可以劃分為人力資源管理、文化管理、財務管理、生產管理、采購管理、營銷管理等許多方面，企業(yè)通過這些管理內容以實現最終的管理目標，即經濟利益。而經濟利益這一目標的實現在極大程度上是依賴于員工的辛勤創(chuàng)造和勞作。只有企業(yè)在制定及落實內部管理制度的過程中迎合員工的多種需要，才能促使員工為實現企業(yè)管理目標而努力。在現階段來說，人們進入企業(yè)獲得一份工作，主要是為了獲得一定的經濟報酬和物質利益。但是同時他們還有各種社會的、精神文化的、倫理道德上的需要和追求，人們希望企業(yè)不僅是一個勞動場所，還是一個接觸社會、交往他人的社交場所，要求企業(yè)、車間、辦公室不僅具有工作勞動的環(huán)境，而且具有精神的、文化的、倫理道德的氛圍。
2.2 提升企業(yè)對于員工的凝聚力
企業(yè)管理運行中的各種制度是企業(yè)根據自身具體情況制定的，要求相關內部成員共同遵守的辦事程序或行動準則，同時更是維系企業(yè)內部成員行為的無形力量。企業(yè)成員嚴格遵循企業(yè)制度，將會受到表揚、鼓勵；反之，則會受到來自其他成員的壓力和批評，迫使他重新回到遵守企業(yè)制度的道路上來，否則，就會受到懲罰。因此，企業(yè)制度規(guī)范是形成企業(yè)凝聚力的動力。一個缺乏制度的企業(yè)對員工是沒有約束力的，企業(yè)管理上的制度化不僅可以使員工在企業(yè)內部得到鍛煉與提高，而且能夠創(chuàng)造并實現企業(yè)公平。
2.3加強員工的個人道德建設
對于企業(yè)制度來說，如果企業(yè)的制度結構不合理，制度本身就不道德。那么，一方面，要求員工做出道德行為就是不道德的；另一方面，員工即使做到了“道德”，也起不到多大的組織內帶動作用，或者只能獨善其身，或者助長組織內部的不道德。反之，如果企業(yè)制度本身設計合理，符合道德的精神，一方面，它有“權”要求員工做出道德的行為；另一方面，它也有助于員工做出道德的行為，并能對不道德的行為進行有效的控制。因此，制度德性是個體德性的基礎和前提，企業(yè)制度合乎道德性有利于加強內部員工的個人道德建設。
3.企業(yè)管理運行中實現制度德性應遵循的原則
現代企業(yè)內部管理制度是處理企業(yè)同員工各種關系的原則、方式、方法的經?；?、穩(wěn)定化、制度化的體現。它的建立和完善既要有經濟上、技術上的根據，又要遵循合乎倫理道德的原則，實現內部管理的制度德性。
3.1企業(yè)制度的制定及落實需立足公正原則
公正也即公平正義?！罢x是社會制度的首要價值，正像真理是思想體系的首要價值一樣。一種理論，無論它多么精致和簡潔，只要它不真實，就必須加以拒絕或修正；同樣，某種法律和制度，不管它們如何有效和條理，只要它們不正義，就必須加以改造或廢除。”“一項正義的制度安排就是使其最大限度地實現某種平等?！敝贫裙侵贫鹊滦栽V求的首要美德，表現在兩個方面：制度的內容公正和制度的形式公正。
企業(yè)管理運行中制度的內容公正主要指考勤制度、獎懲制度、培訓制度等具體制度符合公平正義的要求?？记谥贫裙褪菓灾贫缺ＷC每個員工都受同樣的考勤方法和考勤原則約束，而不應該存在源于職級層次的高低不同而出現的特殊考量標準。獎懲制度公正指，當員工順利高效地完成企業(yè)規(guī)定的生產任務或對企業(yè)做出了一定的突出貢獻時，能得到應有的獎勵，而當其損害企業(yè)榮譽或出賣企業(yè)經濟利益時會受到相應的懲罰。培訓制度公正則以保障不同職級不同工齡的員工接受教育的平等權利和機會，以制度來保證教育培訓中的公平競爭，公正地對待每個員工。
企業(yè)管理運行中，制度的形式公正主要指制度的公開性與參與性。制度只有實現公開才能成為員工的公共認識，企業(yè)的各類制度不應成為絕密文件，而必須要最大限度地公開，只有這樣員工才能對照明確的制度要求控制自己的行為，進而規(guī)范和約束自己的行為以免于違反制度將遭受的損失和懲罰。參與性要求則保證每個有資格的人能參與到制度的制定、實施、監(jiān)督及評價過程中。每個員工都是企業(yè)的一個細胞、一個組成部分，他們有權參與制定企業(yè)的規(guī)章制度，也有權對于制度的落實情況進行監(jiān)督和評價。企業(yè)作為一個整體必須保證員工對于制度的參與性。
3.2企業(yè)制度的制定及落實需尊重平等原則
平等是制度倫理的重要范疇，也是衡量制度是否具有道德性的重要價值尺度。制度平等是指企業(yè)的管理制度要維護員工在企業(yè)的考勤、獎懲、培訓、晉升等方面的權利和義務平等，以及程序意義上的機會的平等。
制度平等體現為機會平等。機會平等是每個員工自由發(fā)展的權利。“機會平等是所有的人不分高低貴賤、窮富美丑，只要付出了足夠的努力，滿足了相應的條件，達到了規(guī)定的標準，都有同樣的機會來贏取同一個社會職位，也就是羅爾斯所說的‘使所有職位對所有人開放’的原則?！睘榇耍髽I(yè)在制定及落實內部管理制度時就必須要保證員工不分職務高低、工齡長短，只要符合標準，就應該享有平等的機會。
3.3企業(yè)制度的制定及落實需彰顯民主原則
民主是社會政治生活的一種基本訴求，也是企業(yè)制度德性發(fā)展完善的有效形式。雖然企業(yè)是以盈利為目的的經濟組織，企業(yè)一切活動的出發(fā)點首先是考慮對于自身經濟利益的貢獻，但是也不能忽視管理中的民主原則。企業(yè)內部相關管理制度的民主，主要指保證員工能參與管理和決策企業(yè)管理體制和制度的設計、實施、監(jiān)督及評價。企業(yè)要在制度上保證所有員工參與.企業(yè)管理和決策，要在制度設計上確保民主的方式、手段和渠道，使廣大員工的真實意見、愿望和要求及時反映到企業(yè)的領導和決策部門。
制度民主的價值訴求在于實現真正的民主，而不是形式上的民主，更不是口號上的民主。企業(yè)在內部管理制度的制定和落實中必須將這種民主落實到實處，保證員工獲得真正意義上的民主。現代企業(yè)的管理制度必須在經濟上是有效率的， 在技術上是科學的，在社會文化上是文明進步的，在倫理道德上是公正合理的。
結束語
企業(yè)倫理道德建設是建立和完善現代企業(yè)制度所不可缺少的基礎建設、軟件建設，企業(yè)倫理道德中的根本原則應成為現代企業(yè)制度理論基礎中的重要構件，企業(yè)倫理道德中的各種具體規(guī)范、規(guī)則應成為建立現代企業(yè)制度必須考慮的因素。企業(yè)管理運行中的制度德性將具有日益顯著的地位、發(fā)揮日益重要的作用，這是當代市場經濟和企業(yè)發(fā)展的一種明顯的不可阻擋的歷史趨勢。
參考文獻：
[1]林浩.制度倫理和我們的任務[J].云南財貿學院學報，2003.
一、商務禮儀的重要性
1.當今，隨著科學技術的快速發(fā)展，社會的不斷進步，各個行業(yè)之間擁有了更多的交流合作機會，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環(huán)境所涉及的商務禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對方的肯定與認可。
2.現代商務禮儀作為一種行為規(guī)范準則，規(guī)范人們在商務活動中的各種行為。隨著市場經濟的不斷發(fā)展，商會活動不斷增加，在這種極具代表性的商務場合中，商務禮儀尤為重要。一個人禮儀的好壞直接體現了其自身的素質修養(yǎng)以及企業(yè)品牌文化的內涵。在各種商務洽談活動中，具備較好的商務禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機會。
3.隨著經濟全球化的不斷深入，我國企業(yè)加強對外合作。良好的禮儀品質不僅僅是代表個人或者是企業(yè)，更是代表了我們民族以及國家的形象。因此，在進行跨國溝通與交流時，商務禮儀更是體現一個民族的傳統(tǒng)美德。
二、商務禮儀培訓的現狀
1.商務禮儀認識不足、培養(yǎng)對象狹窄
雖然經濟全球化在不斷的發(fā)展，但我國諸多企業(yè)的服務經營理念還沒有及時的更新，跟不上國際發(fā)展的潮流，再加上部分企業(yè)經營者缺乏對商務禮儀的認識，商務禮儀培訓也只停留在一個簡單的層面上。傳統(tǒng)的思想觀念認為商務禮儀培訓主要是對前臺接待工作、公關策劃以及業(yè)務談判等工作人員進行培訓，從事技術生產以及研發(fā)的工作人員沒有必要接受商務禮儀培訓。但是隨著國際化商務往來的不斷深入，這些想法過于保守，逐漸被淘汰。企業(yè)員工的言行舉止傳達了該企業(yè)的文化，因此，在人力資源開發(fā)培訓過程中，商務禮儀培養(yǎng)的對象應該是企業(yè)的全體員工，但是可以有側重點。
2.培訓內容不夠系統(tǒng)
我國諸多企業(yè)商務禮儀培訓形式單一，內容簡單，組織結構支離破碎，不夠系統(tǒng)。商務禮儀是一門綜合性比較強的學問，它主要包括企業(yè)文化、地域差異、歷史學、地理學、心理學、管理學、交際學以及組織行為學等各方面的相關內容。在企業(yè)進行企業(yè)文化、行為規(guī)范以及領導技巧培訓中加入商務禮儀培訓，企業(yè)員工經過培訓，再結合自己的本職工作，拓寬自己的知識面。
3.商務禮儀過于注重形式、忽視對其內涵的培養(yǎng)
國內企業(yè)的商務培訓主要側重于禮儀形式的培訓，而商務禮儀不僅是在形式上進行體現，更多的是通過行為規(guī)范來體現企業(yè)員工的素質，以此來體現企業(yè)的整體形象與素質。商務禮儀過于注重形式，忽視了對商務禮儀內涵的培養(yǎng)，商務禮儀內涵主要包括誠信、謙虛、尊重以及大度等。
三、提高商務禮儀能力的對策
1.加強商務禮儀特性培訓
商務禮儀具有五個特點，規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業(yè)在進行商務禮儀培訓過程中，需要加強對這五個特點培訓。完善企業(yè)員工在商務交往中待人接物的規(guī)范化行為，制定統(tǒng)一的行為規(guī)范標準；通過培訓，讓企業(yè)員工了解每一種商務禮儀所適合的條件，因為只有在特定的情況下，效力才能夠真正起到作用；根據實際情況進行商務禮儀培訓，編排簡單并且容易學的商務禮儀內容，以便于企業(yè)員工在實際情況中的操作；積累了人類諸多精神文明的就是商務禮儀，其代表一個國家和民族的整體素養(yǎng)，在快速發(fā)展21世紀，我們更不能放棄自己民族和國家的商務禮儀文化；商務禮儀不是一成不變的的，它隨著人類文明的不斷進步而發(fā)展，要根據時展特色不斷創(chuàng)新商務禮儀。
2.加強思想道德以及文化素質培養(yǎng)
企業(yè)在對員工進行商務禮儀培訓時，要注重對其思想道德以及專業(yè)素質的培養(yǎng)。人們的言行舉止以及人為處事直接體現了一個人的道德品質，而禮儀修養(yǎng)與道德品質直接掛鉤。因此，企業(yè)想要提高員工的禮儀修養(yǎng)，就要提高其思想道德培養(yǎng)，不斷對其進行熏陶。商務禮儀的綜合性比較強，涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質的高低也不同，企業(yè)只有加大對員工對文化知識培養(yǎng)，帶領員工了解各地的文化習俗，使其能夠在不同的場合靈活運用不同的商務禮儀。
3.理論聯系實際
許多企業(yè)只是注重商務禮儀形式上的培養(yǎng)，在培訓過程中也只是對相關理論進行了簡單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業(yè)對員工的相關要求也不高，更沒有在實踐中對員工的培訓進行檢驗。商務禮儀培訓不只是要在理論上了解相關內容，而是要在實踐中能夠靈活運用，這才能達到比較好的培訓效果。企業(yè)可以定期對員工的商務禮儀培訓進行實踐檢驗，并邀請相關禮儀工作者、德育專家等進行指導。通過不斷的練習培養(yǎng)，是商務禮儀變成自身的行為習慣，使其在人際交流溝通中發(fā)揮更大的作用，保持良好的禮儀規(guī)范要求。
四、結語
綜上所述，商務禮儀在企業(yè)的經營活動中是非常重要的，不管是個人還是企業(yè)整體，具備較好的商務禮儀能夠體現其較高的道德品質，提高自身以及企業(yè)的綜合素養(yǎng)，促進企業(yè)對外交流合作。所以個人要不斷提升商務禮儀的自我修煉，企業(yè)要健全培訓體系，加強員工對商務禮儀的培訓，提高員工的綜合能力。
參考文獻：
1．經營哲學
人們的哲學智慧和觀點都融入在現代企業(yè)生產價值鏈中，企業(yè)運行的性質通過哲學能夠具有更加開闊的視野，有助于企業(yè)未來的發(fā)展。
2．價值觀念決定著人的追求行為
所謂的價值觀，指的是企業(yè)集團中的經營宗旨、目的、意義等各個方面價值的評估，企業(yè)的價值標準可以通過全體職工得到充分的體現，企業(yè)在未來想要生存發(fā)展需要樹立正確的價值目標。
3．企業(yè)精神
透過企業(yè)精神我們能管窺一個企業(yè)發(fā)展情況，甚至能夠預測企業(yè)未來的興衰。企業(yè)精神是企業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎，良好的企業(yè)精神能夠激發(fā)員工工作的熱情，能夠提高企業(yè)的管理效率，能夠推動企業(yè)持續(xù)進步。企業(yè)精神在企業(yè)文化建設中發(fā)揮著至關重要的作用，可以說，企業(yè)的靈魂就是企業(yè)精神，展現著企業(yè)的價值觀。
4．企業(yè)道德
企業(yè)發(fā)展中需要不斷加強對員工的思想道德的培養(yǎng)。隨著現如今新技術、新理念的不斷更新發(fā)展，企業(yè)需要面臨更加激烈的競爭，在競爭中，企業(yè)的道德備受關注，只有擁有良好的企業(yè)道德才能夠使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，甚至邁向國際競爭的舞臺。企業(yè)的道德建設離不開員工的培養(yǎng)，所有的員工都代表著企業(yè)形象，因此，企業(yè)需要不斷加強對內部員工的培訓教育。（1）表現在制度方面，需要加強管理。無規(guī)矩不成方圓，在企業(yè)管理和成長過程中需要有嚴格的管理制度，為企業(yè)管理和建設進行約束和指導，企業(yè)在制定制度中要充分尊重自身的實際情況。（2）表現企業(yè)經營管理的文化性。企業(yè)文化彰顯了企業(yè)的經營宗旨，有助于推動企業(yè)團隊建設和相關機制建設，有助于推動企業(yè)未來的發(fā)展。企業(yè)核心價值觀可以通過企業(yè)領導者的經營理念和人生哲學得到充分的體現。（3）運作管理為企業(yè)經營管理的實時性表現。最初，企業(yè)經營管理系統(tǒng)須供給一個平臺，須具備實時的可靠性。（4）企業(yè)經營管理可能性分析。企業(yè)經營管理險情；企業(yè)基本情形；企業(yè)經營管理內容；企業(yè)經營管理英才。
二、企業(yè)經營與管理的現念
1．人力資源管理
現代企業(yè)運營管理中，人力資源占據著越來越重要的地位。人員培訓、招聘、工資績效考核、工作分配等都屬于人力資源管理的范疇?，F如今社會勞動力呈現短缺的態(tài)勢，如何高效地分配利用有限的勞動力資源成為企業(yè)正常運營的一大關鍵工作，同時也為企業(yè)人力資源管理部門提出了更高的要求。新員工在進入工作崗位前對工作內容都比較陌生，并不是十分熟悉工作內容和操作方法，這不利于企業(yè)的運營管理，也增加了新員工的心理壓力。為了解決這一問題，人力資源管理部門可以設置崗前培訓，由老員工或者專業(yè)人員對新人開展培訓，制定培訓方案和考核體系，只有滿足條件的員工才能夠進入到工作崗位上。同時，人力資源管理部門還要制定績效考核，定期考核員工的工作情況，根據工作情況考核結果提出改進方案?？冃Э己艘陀^公正，定期開展，通常可以分為月檢和年檢，考核內容包括出勤情況、請假情況等，然后給予優(yōu)秀員工一定的獎勵。現如今很多企業(yè)采用人性化管理，這種先進的管理理念十分適用于當代社會，企業(yè)應當堅持“以人為本”，不斷推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
2．企業(yè)道德與責任管理
現代社會結構中企業(yè)是非常重要的一部分內容，企業(yè)形象對企業(yè)的未來發(fā)展有著重要的影響，有的管理者意識到了企業(yè)發(fā)展中應當承擔自身的一些社會責任，所以開始建立企業(yè)文化，加強了企業(yè)道德和責任管理，希望通過良好的道德和責任來激勵員工在工作中投入更多的熱情。企業(yè)擔負起自身的社會責任不僅僅是貢獻社會，同時也有利于實現自身價值。現代企業(yè)經營管理體系中，需要充分體現企業(yè)道德和責任管理，進而實現企業(yè)和社會的雙贏，比如陳光標就是現代企業(yè)成功的例子，他實現了企業(yè)道德與責任管理的典范。世界500強企業(yè)海爾公司的首席執(zhí)行官張瑞敏帶頭砸掉七十多臺有質量問題的冰箱，樹立海爾產品質量保證的形象，為海爾企業(yè)未來市場的開拓、產品的推銷奠定了堅實的基礎。
3．創(chuàng)新管理
企業(yè)立足社會謀求生存發(fā)展離不開創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新才能夠跟上社會的腳步，才能夠不斷取得新的進步?，F如今社會科技高速發(fā)展，企業(yè)想要占有市場，增強自身的實力，需要不斷創(chuàng)新，引入新的理念和管理方法。對于企業(yè)產品開發(fā)來說，創(chuàng)新管理是一種科學的安排，可以通過安排技術來改進相關的制度。同時在創(chuàng)新中要避免盲目開發(fā)，要有一定的目的，從而保證計劃得以順利實施。
三、結語
我國市場在不斷變化，市場需求逐漸增多，現代企業(yè)發(fā)展中需要面臨諸多的挑戰(zhàn)，企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展就要不斷更新自己的管理理念，與時俱進，不斷推出新的產品，更好地引導企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。本文重點從企業(yè)經營綜合管理上入手，分析了企業(yè)人力資源管理和道德責任管理，并且就企業(yè)創(chuàng)新進行了闡述，希望本文的提出能夠具有一定的參考價值。
作者:周芝紅 單位:紹興大業(yè)有限公司
參考文獻：
［1］程虹，宋菲菲．新常態(tài)下企業(yè)經營績效的下降：基于企業(yè)家精神的解釋———來自2015年廣東制造業(yè)企業(yè)－員工匹配調查的經驗證據［J］．武漢大學學報（哲學社會科學版），2016，（01）：60～72．
