發(fā)布時(shí)間：2022-06-17 10:45:53
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的員工工作調(diào)查總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：背景調(diào)查 社交網(wǎng)絡(luò) 招聘
一、 我國(guó)員工背景調(diào)查現(xiàn)狀
1.現(xiàn)狀概述
背景調(diào)查是以獲得求職者盡量全面的個(gè)人信息來(lái)降低企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)十分必要的有效方法。然而，在目前我國(guó)以檔案調(diào)查法為主的背景調(diào)查管理辦法過于陳舊、常用的調(diào)查方法難以獲得真實(shí)全面的求職者信息以及信用體系還不完善的背景下，出現(xiàn)了調(diào)查過程中難以獲得真實(shí)有效的信息、員工背景調(diào)查可能侵犯當(dāng)事人的隱私權(quán)和缺乏完善透明的調(diào)查渠道等問題，可見背景調(diào)查亟待改進(jìn)。為了獲取有效信息并不侵犯當(dāng)事人隱私，越來(lái)越多的學(xué)者將目光投向了網(wǎng)絡(luò)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我國(guó)已對(duì)高等院校頒發(fā)的證書等在網(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)，這也意味著招聘中的背景調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系更為緊密。在網(wǎng)絡(luò)使用中，社交網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及和網(wǎng)絡(luò)社交在實(shí)際社交中占據(jù)了接近百分之八十的比重意味著：網(wǎng)絡(luò)社交對(duì)傳統(tǒng)招聘中的背景調(diào)查勢(shì)必會(huì)帶來(lái)影響。
現(xiàn)階段，我國(guó)學(xué)者目前還未將研究重點(diǎn)關(guān)注到新興的社交網(wǎng)站之上，然而Sherry J. Roberts等外國(guó)學(xué)者在其相關(guān)文章中已闡述了社交網(wǎng)站與招聘中背景調(diào)查間的聯(lián)系，指出越來(lái)越多的人力資源部門的工作者在對(duì)潛在員工進(jìn)行背景調(diào)查時(shí)選擇社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集信息，并指出了運(yùn)用該方法時(shí)應(yīng)注意的問題。現(xiàn)今我國(guó)運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行背景調(diào)查還屬于起步階段，完整的體系及相應(yīng)的法律條款還有待發(fā)展。
2.背景調(diào)查的主要方法與特點(diǎn)
（1）檔案查詢。我國(guó)在早年就已建成了系統(tǒng)的、嚴(yán)格的人事檔案管理制度，國(guó)有企業(yè)或國(guó)家機(jī)關(guān)在錄用人員時(shí)能查詢到候選員工的人事檔案，但由于國(guó)家的相關(guān)保密規(guī)定，除國(guó)有企業(yè)或國(guó)家機(jī)關(guān)之外的任何單位或個(gè)人無(wú)權(quán)查看或修改檔案。但近年來(lái)，名為“中國(guó)黑檔”、依托互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)人員管理系統(tǒng)為企業(yè)甄選員工提供了一手信息，彌補(bǔ)了原有單純檔案查詢的盲區(qū)，網(wǎng)絡(luò)在背景調(diào)查中的運(yùn)用初見成效。
（2）電話調(diào)查。電話調(diào)查需要調(diào)查員在進(jìn)行調(diào)查前設(shè)計(jì)出相應(yīng)的調(diào)查問題列表，需要調(diào)查員斟酌提問方式，選擇合適的時(shí)間向候選員工的原工作公司或畢業(yè)院校咨詢。提問同時(shí)需要對(duì)被訪者的回答進(jìn)行記錄，對(duì)其語(yǔ)氣、停頓等分析，總結(jié)出相應(yīng)問題的真實(shí)答案。電話調(diào)查法雖對(duì)實(shí)施調(diào)查的人員有較高要求，但因其具有省時(shí)、廉價(jià)、簡(jiǎn)便易行等特點(diǎn)目前被廣泛使用。
（3）當(dāng)面訪問。當(dāng)面訪問會(huì)由選人單位派出若干組經(jīng)過培訓(xùn)的訪問員，按照單位調(diào)查方案的要求到選定的調(diào)查點(diǎn)訪問，需在記錄被訪者言語(yǔ)反饋同時(shí)分析被訪者的反應(yīng)，包括面部表情或肢體語(yǔ)言等，故而此種方法時(shí)常能或多或少得到一些較有價(jià)值的信息，但當(dāng)面訪問法耗時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用高，需要對(duì)訪問人員進(jìn)行培訓(xùn)。
（4）信函調(diào)查。信函調(diào)查指選人單位向候選員工的原工作公司或畢業(yè)院校發(fā)出調(diào)查問卷或?qū)懺u(píng)論信的邀請(qǐng)。通常通過信函調(diào)查法收集到的資料較其他調(diào)查方法而言較為不全面：提問過于主觀，無(wú)法觀察到被訪者回答時(shí)語(yǔ)氣表情等，且回復(fù)率相對(duì)較低。
（5）通過外部公司調(diào)查。通過外部公司調(diào)查可分為兩種方式：一種是外包給外部公司，將調(diào)查要求和調(diào)查期限交給調(diào)查公司，在截止日期時(shí)可直接拿到候選員工的背景資料；另一種是從資信評(píng)估公司購(gòu)買其已有的資料。但通過外部公司調(diào)查在簡(jiǎn)單易行的同時(shí)還存在一個(gè)至關(guān)重要的問題：調(diào)查公司或資信評(píng)估公司普遍狀況良莠不齊，只有選擇一家好的公司，才可能得到真實(shí)有效的資料。
二、 社交網(wǎng)絡(luò)在背景調(diào)查中的運(yùn)用
1.社交網(wǎng)絡(luò)
社交網(wǎng)絡(luò)（SNS，Social Networking Services），指以一定社會(huì)關(guān)系或共同興趣為紐帶、以各種形式為在線聚合的用戶提供溝通、交互服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，人與人關(guān)系是社交網(wǎng)站的核心。例如國(guó)內(nèi)受到廣泛關(guān)注的微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等；國(guó)外的Facebook、Twitter等網(wǎng)站均為擁有極廣用戶群的社交網(wǎng)站。
社交網(wǎng)絡(luò)如同一面鏡子，多多少少都能反映出其用戶的氣質(zhì)性格或價(jià)值取向。從候選員工通過社交網(wǎng)絡(luò)中不經(jīng)意間反應(yīng)出來(lái)的真實(shí)信息可以判斷其在應(yīng)聘過程中是否誠(chéng)實(shí)，從而規(guī)避用人風(fēng)險(xiǎn)。所以，在背景調(diào)查中運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)開展調(diào)查，可以加深對(duì)候選員工的了解，便于選擇更好的員工。
2.社交網(wǎng)絡(luò)在背景調(diào)查中的運(yùn)用
用人單位可由其人力資源部在各大社交網(wǎng)站上創(chuàng)立本單位的公共主頁(yè)，在日常企業(yè)近況或招聘信息的同時(shí)可用于觀察分析候選員工。在社交網(wǎng)站中，個(gè)人信息的常顯示在人的個(gè)人主頁(yè)上。其中包括待選員工的交際圈、圖片、日志、心情狀態(tài)等。用人單位可通過分析候選員工在社交網(wǎng)站中給出的個(gè)人信息，總結(jié)其所參與的活動(dòng)，分析其氣質(zhì)、價(jià)值觀等各方面特征，與之個(gè)人所提供的信息進(jìn)行比對(duì)，完成背景調(diào)查中對(duì)所完成事跡或個(gè)性描述的合適調(diào)查。
所謂氣質(zhì)，是人生來(lái)就有的，典型的、穩(wěn)定的、具有動(dòng)力特點(diǎn)的心里特征。氣質(zhì)可大致分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四類。氣質(zhì)類型對(duì)個(gè)人的工作效率存在一定程度的影響；不同性質(zhì)、不同種類的工作由不同氣質(zhì)類型的人來(lái)承擔(dān)或許會(huì)取得更好的成果。在日常工作中，人們通過對(duì)人的氣質(zhì)類型的分析也簡(jiǎn)單總結(jié)出一些規(guī)律，如：管理人員不適合有明顯膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)的人來(lái)?yè)?dān)任、粘液質(zhì)類型的人則善于管理順境中的企業(yè)等規(guī)律，證明了氣質(zhì)與工作種類之間的聯(lián)系。氣質(zhì)在社交網(wǎng)絡(luò)中可以體現(xiàn)在用戶所的信息中，如：能讓人通過其的信息感受到他充沛的活力與干勁的人往往是多血質(zhì)的人，往往有極大的工作熱情；常因身邊小事引發(fā)抱怨和不滿的或許是抑郁質(zhì)的人，這類人往往觀察入微，十分敏感。
運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行背景調(diào)查可以更彌補(bǔ)傳統(tǒng)招聘及背景調(diào)查時(shí)對(duì)氣質(zhì)性格分析的不足，可以較詳細(xì)準(zhǔn)確地的分析出候選員工的氣質(zhì)特征，而后可根據(jù)所招聘的職位對(duì)性格的要求進(jìn)行甄選。
同樣的，用人單位通過社交網(wǎng)絡(luò)可以大致了解候選員工的價(jià)值觀。所謂價(jià)值觀，是個(gè)人對(duì)某種特定行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念，會(huì)長(zhǎng)期對(duì)人的行為起指導(dǎo)作用而一個(gè)組織中所作出的決策會(huì)受到組織中個(gè)人所持價(jià)值觀的影響。負(fù)責(zé)招聘的人員可在經(jīng)用許可后瀏覽候選員工的狀態(tài)、日志等，分析其對(duì)于社會(huì)中發(fā)生的事件的評(píng)論或個(gè)人想法，總結(jié)出候選員工的價(jià)值觀，將其與組織價(jià)值觀比較，選取相同度較高的員工，以求為組織創(chuàng)造更高的價(jià)值。
3.運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查的特點(diǎn)
（1）獲取信息簡(jiǎn)便，不會(huì)侵犯隱私。運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查，獲取信息簡(jiǎn)便，便于求證潛在員工提供的信息。獲得信息只需在社交網(wǎng)站上同待選員工結(jié)為好友，便可瀏覽其的信息。另外，由于社交網(wǎng)站中公布的往往是個(gè)人自愿公開的信息，通過其主動(dòng)的信息進(jìn)行分析，不會(huì)存在窺探隱私的問題。
（2）信息準(zhǔn)確度待考證，調(diào)查費(fèi)用較高。社交網(wǎng)站上得來(lái)信息的真實(shí)性有待考證且得來(lái)的信息過于零散，需使用較高的人力資本對(duì)其進(jìn)行組織分析。目前在中國(guó)，要調(diào)查一名潛在員工的背景，因職位要求的調(diào)查內(nèi)容不同，所需費(fèi)用大致從100 美元到5000 美元不等。而雇傭或培訓(xùn)一名能夠分析的員工更是價(jià)格不菲。但考慮到人職匹配后給用人單位創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)看，甄選一名對(duì)組織起重要作用的高級(jí)職員時(shí)，在背景調(diào)查中運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)輔助調(diào)查是十分值得的一件事。
所以總體來(lái)看，運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查的手段雖不適合作為決定錄用與否的主要依據(jù)，但作為其余調(diào)查方法的輔助手段是十分有益的。
三、總結(jié)
通過分析候選員工在社交網(wǎng)站上表現(xiàn)出的性格來(lái)加深對(duì)候選員工的了解，可以完善背景調(diào)查，保證招聘的合適及有效，但背景調(diào)查得出的結(jié)果往往在真實(shí)性上也具有一定的不確定性，所以可作為普通背景調(diào)查的補(bǔ)充或佐證。同時(shí)，在運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的同時(shí)務(wù)必要注意隱私保護(hù)。在調(diào)查期間不涉及候選者個(gè)人隱私，對(duì)調(diào)查收集到的個(gè)人資料做好保密措施，不可外泄。另外還要堅(jiān)持客觀公正，以了解更多候選者能力、個(gè)人特點(diǎn)為目的調(diào)查，而非千方百計(jì)找出候選員工的不足，應(yīng)多收集正面信息，保證招聘單位自身的良好心態(tài)，以求找到更好的人才。
總之，社交網(wǎng)站是一種新型的交友及傳遞信息的方式，在日常工作間加以靈活運(yùn)用可為組織創(chuàng)造出更好的效益。在日常工作中應(yīng)持有靈活的態(tài)度，在網(wǎng)絡(luò)革新日新月異的現(xiàn)代，如何跟上時(shí)代腳步，利用好現(xiàn)有資源將是未來(lái)人力資源部門面臨的最主要的問題之一。雖然現(xiàn)如今運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行背景調(diào)查的形式及體系還并未完全建立，我們應(yīng)利用好資源，吸取國(guó)外已有經(jīng)驗(yàn)，加之全球網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，相信運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查方式會(huì)在日后的招聘過程中發(fā)揮不可替代的作用。
參考文獻(xiàn)
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2月28日至3月1日，召開××縣第三批社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)指導(dǎo)員總結(jié)表彰暨第四批新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)指導(dǎo)員歡送會(huì)，全縣84名指導(dǎo)員分赴各駐村點(diǎn)開展社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)工作。
二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、完善相關(guān)制度階段（3月2日-15日）
3月2日至3月15日，縣委新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室修訂完善《××縣20__年社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)指導(dǎo)員管理辦法》，制訂《××縣20__年社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)指導(dǎo)員管理辦法考核量化表》，制訂《××縣20__年社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)指導(dǎo)員工作手冊(cè)》及《××縣20__年社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)指導(dǎo)員考勤表》，制訂《××縣20__年社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)指導(dǎo)員工作計(jì)劃表》，召開第一次工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議，全面安排(來(lái)源：文秘站 ）20__年社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)指導(dǎo)員各項(xiàng)工作。
三、調(diào)查研究階段（3月16日-6月15日）
3月16日至6月15日，督促各工作隊(duì)全力配合鄉(xiāng)村兩級(jí)做好各項(xiàng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作，深入基層開展調(diào)查研究，全面掌握駐村點(diǎn)的基本情況，分析駐村點(diǎn)發(fā)展的制約因素，要求各工作隊(duì)指導(dǎo)員駐村三個(gè)月之內(nèi)完成村級(jí)發(fā)展規(guī)劃；組織工作隊(duì)全力協(xié)助搞好村“兩委”換屆選舉工作；召開第二次工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議。
四、村“兩委”班子培訓(xùn)，建章立制階段（6月16日-7月底）
6月16日至7月底，協(xié)助縣直有關(guān)部門及鄉(xiāng)黨委搞好對(duì)村級(jí)換屆后新班子的培訓(xùn)，指導(dǎo)幫助村“兩委”新班子建立健全村級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)作做好黨員教育管理，完善村“兩委”議事規(guī)則和決策程序，推進(jìn)村務(wù)公開，管理民主。
五、半年工作總結(jié)階段（8月2日-9月2日）
深入各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對(duì)新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)指導(dǎo)員工作進(jìn)行督查，督促各工作隊(duì)及時(shí)督查整改工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并將整改情況上報(bào)縣委新農(nóng)隊(duì)辦。召開全縣20__年上半年新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)指導(dǎo)員半年工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)上半年工作取得的成績(jī)，深入分析工作存在的困難和問題，全面安排布暑下半年的工作。
六、深化各項(xiàng)工作階段（9月3日-12月底）
督促各工作隊(duì)在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步吃透村情，完善發(fā)展規(guī)劃，積極爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，為所駐村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
七、總結(jié)評(píng)優(yōu)階段（12月底至20__年1月底）
12月底至20__年1月底，督促各工作隊(duì)指導(dǎo)員上報(bào)相關(guān)材料：調(diào)研報(bào)告、村級(jí)發(fā)展規(guī)劃、全年工作總結(jié)、駐村日記等，縣委新農(nóng)隊(duì)辦從各工作隊(duì)指導(dǎo)員上報(bào)的調(diào)研報(bào)告中選出優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告編印成書?？h委新農(nóng)隊(duì)辦根據(jù)各工作隊(duì)的工作總結(jié)，完成××縣20__年社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)指導(dǎo)員工作總結(jié)，并報(bào)市委新農(nóng)隊(duì)辦?？h委新農(nóng)隊(duì)辦根據(jù)省、市相關(guān)文件精神，全力協(xié)助組織部門確定我縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)指導(dǎo)員評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，完成省、市、縣優(yōu)秀人員和優(yōu)秀單位評(píng)選工作。
人力資源管理:(human resource management ,hrm)
人力資源經(jīng)理 human resource manager)
高級(jí)管理人員:(executive)
職業(yè):(profession)
道德標(biāo)準(zhǔn):(ethics)
操作工:(operative employees)
專家:(specialist)
人力資源認(rèn)證協(xié)會(huì):(the human resource certification institute,hrci)
.
外部環(huán)境:(external environment)
內(nèi)部環(huán)境:(internal environment)
政策:(policy)
企業(yè)文化:(corporate culture)
目標(biāo):(mission)
股東:(shareholders)
非正式組織:(informal organization)
跨國(guó)公司:(multinational corporation,mnc)
管理多樣性:(managing diversity)
.
工作:(job)
職位:(posting)
工作分析:(job analysis)
工作說明:(job description)
工作規(guī)范:(job specification)
工作分析計(jì)劃表:(job analysis schedule,jas)
職位分析問卷調(diào)查法:(management position description questionnaire,mpdq)
行政秘書:(executive secretary)
地區(qū)服務(wù)經(jīng)理助理:(assistant district service manager)
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人力資源計(jì)劃:(human resource planning,hrp)
戰(zhàn)略規(guī)劃:(strategic planning)
長(zhǎng)期趨勢(shì):(long term trend)
要求預(yù)測(cè):(requirement forecast)
供給預(yù)測(cè):(availability forecast)
管理人力儲(chǔ)備:(management inventory)
裁減:(downsizing)
人力資源信息系統(tǒng):(human resource information system,hris)
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招聘:(recruitment)
員工申請(qǐng)表:(employee requisition)
招聘方法:(recruitment methods)
內(nèi)部提升:(promotion from within ,pfw)
工作公告:(job posting)
廣告:(advertising)
職業(yè)介紹所:(employment agency)
特殊事件:(special events)
實(shí)習(xí):(internship)
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選擇:(selection)
選擇率:(selection rate)
簡(jiǎn)歷:(resume)
標(biāo)準(zhǔn)化:(standardization)
有效性:(validity)
客觀性:(objectivity)
規(guī)范:(norm)
錄用分?jǐn)?shù)線:(cutoff score)
準(zhǔn)確度:(aiming)
業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試:(job knowledge tests)
求職面試:(employment interview)
非結(jié)構(gòu)化面試:(unstructured interview)
結(jié)構(gòu)化面試:(structured interview)
小組面試:(group interview)
職業(yè)興趣測(cè)試:(vocational interest tests)
會(huì)議型面試:(board interview)
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組織變化與人力資源開發(fā)
人力資源開發(fā):(human resource development,hrd)
培訓(xùn):(training)
開發(fā):(development)
定位:(orientation)
訓(xùn)練:(coaching)
輔導(dǎo):(mentoring)
經(jīng)營(yíng)管理策略:(business games)
案例研究:(case study)
會(huì)議方法:(conference method)
角色扮演:(role playing)
工作輪換:(job rotating)
在職培訓(xùn):(on-the-job training ,ojt)
媒介:(media)
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企業(yè)文化與組織發(fā)展
企業(yè)文化:(corporate culture)
組織發(fā)展:(organization development,od)
調(diào)查反饋:(survey feedback)
質(zhì)量圈:(quality circles)
目標(biāo)管理:(management by objective,mbo)
全面質(zhì)量管理:(total quality management,tqm)
團(tuán)隊(duì)建設(shè):(team building)
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職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展
職業(yè):(career)
職業(yè)計(jì)劃:(career planning)
職業(yè)道路:(career path)
職業(yè)發(fā)展:(career development)
自我評(píng)價(jià):(self-assessment)
職業(yè)動(dòng)機(jī):(career anchors)
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績(jī)效評(píng)價(jià)
績(jī)效評(píng)價(jià):(performance appraisal,pa)
小組評(píng)價(jià):(group appraisal)
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表:(rating scales method)
關(guān)鍵事件法:(critical incident method)
排列法:(ranking method)
平行比較法:(paired comparison)
硬性分布法:(forced distribution method)
暈圈錯(cuò)誤:(halo error)
寬松:(leniency)
嚴(yán)格:(strictness)
反饋-degree feedback)
敘述法:(essay method)
集中趨勢(shì):(central tendency)
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報(bào)酬與福利
報(bào)酬:(compensation)
直接經(jīng)濟(jì)報(bào)酬:(direct financial compensation)
間接經(jīng)濟(jì)報(bào)酬:(indirect financial compensation)
非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬:(no financial compensation)
公平:(equity)
外部公平:(external equity)
內(nèi)部公平:(internal equity)
員工公平:(employee equity)
小組公平:(team equity)
工資水平領(lǐng)先者:(pay leaders)
現(xiàn)行工資率:(going rate)
工資水平居后者:(pay followers)
勞動(dòng)力市場(chǎng):(labor market)
工作評(píng)價(jià):(job evaluation)
排列法:(ranking method)
分類法:(classification method)
因素比較法:(factor comparison method)
評(píng)分法:(point method)
海氏指示圖表個(gè)人能力分析法:(hay guide chart-profile method)
工作定價(jià):(job pricing)
工資等級(jí):(pay grade)
工資曲線:(wage curve)
工資幅度:(pay range)（1） | | | | | | | |
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福利和其它報(bào)酬問題
福利(間接經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償)
員工股權(quán)計(jì)劃:(employee stock ownership plan,esop)
值班津貼:(shift differential)
獎(jiǎng)金:(incentive compensation)
分紅制:(profit sharing)
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安全與健康的工作環(huán)境
安全:(safety)
健康:(health)
頻率:(frequency rate)
緊張:(stress)
角色沖突:(role conflict)
催眠法:(hypnosis)
酗酒:(alcoholism)
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員工和勞動(dòng)關(guān)系
工會(huì):(union)
地方工會(huì):(local union)
行業(yè)工會(huì):(craft union)
產(chǎn)業(yè)工會(huì):(industrial union)
全國(guó)工會(huì):(national union)
談判組:(bargaining union)
勞資談判:(collective bargaining)
仲裁:(arbitration)
罷工:(strike)
內(nèi)部員工關(guān)系:(internal employee relations)
紀(jì)律:(discipline)
紀(jì)律處分:(disciplinary action)
申訴:(grievance)
降職:(demotion)
調(diào)動(dòng):(transfer)
【 關(guān)鍵詞 】努力歸因；能力歸因；情境歸因；運(yùn)氣歸因
近年來(lái)，歸因風(fēng)格的研究越來(lái)越引起國(guó)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。在日常生活、教育領(lǐng)域，歸因風(fēng)格對(duì)個(gè)體的行為表現(xiàn)有很好的預(yù)測(cè)作用，如歸因風(fēng)格與沮喪情緒、身體健康、運(yùn)動(dòng)成績(jī)、學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)有關(guān)（Volpe 和Levin，1998；Seligman 等人，1990；Dua，1994；Bridges，2001） 。管理領(lǐng)域中，Seligman 和Schulman（1986） 與Corr 和Gary（1995）先后對(duì)銷售人員進(jìn)行了歸因風(fēng)格與銷售績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究，其研究表明，積極的歸因風(fēng)格得分能很好地預(yù)測(cè)保險(xiǎn)推銷人員的績(jī)效排名。由此，管理者要使員工取得較高的工作績(jī)效，就應(yīng)當(dāng)了解和掌握員工歸因風(fēng)格的特點(diǎn)和規(guī)律，并針對(duì)不同員工開展激勵(lì)活動(dòng)，才能真正調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。而現(xiàn)有的研究大多是針對(duì)大學(xué)生、兒童和青少年等群體進(jìn)行的，情境主要設(shè)定在就業(yè)、人際關(guān)系、消極情緒和身心健康等方面，在管理領(lǐng)域內(nèi)也僅僅涉及到銷售人員，而對(duì)于普通員工歸因風(fēng)格的研究較少。因此，本研究希望通過運(yùn)用前人的量表，對(duì)普通員工的歸因風(fēng)格現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，以期為相關(guān)理論研究者和企業(yè)管理者提供有益的參考和借鑒。
研究設(shè)計(jì)
1.相關(guān)理論回顧
國(guó)外許多學(xué)者對(duì)歸因風(fēng)格進(jìn)行了界定，例如Seligman（ 1979） 認(rèn)為，歸因風(fēng)格，是一種在童年期或少年時(shí)期就已經(jīng)形成的習(xí)慣化的思維方式；Weiner（ 1989） 認(rèn)為，歸因風(fēng)格是一種獨(dú)特的歸因認(rèn)知方式；而劉永芳（ 2010） 綜合了以往的各種觀點(diǎn)，對(duì)歸因風(fēng)格下了較為全面的定義和解釋，即歸因風(fēng)格，是指一個(gè)人所具有的獨(dú)特的歸因認(rèn)知方式和特有的歸因傾向。同時(shí)，他還指出，一個(gè)人的歸因風(fēng)格是其人格特征的重要表現(xiàn)形式之一，展現(xiàn)了人們之間的個(gè)體差異。由此，我們可以看出，國(guó)內(nèi)外學(xué)者的定義內(nèi)涵比較接近，都較為一致地肯定了歸因風(fēng)格在個(gè)體身上體現(xiàn)出的獨(dú)特性和穩(wěn)定性。隨著歸因理論的深入和豐富，歸因風(fēng)格的維度也從單維發(fā)展到了多維。本文通過對(duì)文獻(xiàn)的整理和閱讀，將目前學(xué)者對(duì)歸因風(fēng)格的維度劃分進(jìn)行了整理，詳見表1。
表1 中可以發(fā)現(xiàn)，Heider 的單維模型過于簡(jiǎn)單，而Weiner（1972）的二維模型在內(nèi)- 外部維度上增加了穩(wěn)定- 不穩(wěn)定維度，將歸因風(fēng)格劃分為努力歸因、能力歸因、情境（ 任務(wù)難度） 歸因和運(yùn)氣歸因四種類型，能夠很好地解釋我們?nèi)粘９ぷ?、生活中員工的歸因特點(diǎn)。因此， 本研究將運(yùn)用Weiner的二維模型對(duì)歸因風(fēng)格現(xiàn)狀進(jìn)行分析。
2.測(cè)量工具與數(shù)據(jù)收集歸因風(fēng)格的測(cè)量量表
測(cè)量量表主要采用Lefcourt等人 （1997）所編制的多維- 多歸因因果量表中的成就歸因部分，共24個(gè)題項(xiàng)（ 能力歸因、情境歸因、運(yùn)氣歸因、努力歸因各6個(gè)題項(xiàng)） 。由于該量表主要測(cè)量大學(xué)生的學(xué)業(yè)成就，因此，本研究對(duì)其情境量表進(jìn)行了修正，即將學(xué)習(xí)情境轉(zhuǎn)化為工作情境。該量表已經(jīng)被國(guó)內(nèi)許多學(xué)者所使用（ 王陽(yáng)，2007；林錫挺，2008），并證明其具有較高的信效度。本次研究主要以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行， 選取了24家企業(yè)（ 主要為杭州、寧波地區(qū)） ，每個(gè)企業(yè)發(fā)放的問卷數(shù)目在10～40 份之間。共發(fā)放問卷570 份，回收問卷435份，回收率為76.32%，并運(yùn)用SPSS11.5 對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
調(diào)查樣本描述
1.性別分布
在回收的有效問卷中，46.4%的被試者為男性，53.6%為女性，男女比例基本平衡。
2.教育程度分布在教育程度分布
本科所占比例最高為62.8%，其次是大專，占28.7%。由于本研究更多是將問卷發(fā)給管理、研發(fā)、技術(shù)等崗位的員工，而目前這些崗位上的員工通常需要具備大專及以上的學(xué)歷； 另一方面， 大專及以上學(xué)歷的員工對(duì)于本企業(yè)的企業(yè)文化，以及自身的歸因特點(diǎn)和工作績(jī)效的認(rèn)識(shí)比大專以下教育程度的員工更為深切，因此增強(qiáng)了研究結(jié)果的科學(xué)性。
3.本單位工作年限分布
在本單位工作年限分布上，工作年限為“ 1～3 年”年的居多，占43%；其次是“ 0～1 年”的新員工，占35.2%；再次為“ 3～5 年”，占14.3%；“5～10年”和“ 10年以上 ”的比例較少，分別占6.4%和1.1%。總體上看，本單位工作年限分布情況與實(shí)際情況較為符合，許多員工在一家企業(yè)工作2～3年之后往往出現(xiàn) “ 瓶頸”期，或者是已經(jīng)充分掌握某方面技能和業(yè)務(wù)流程知識(shí)，往往選擇在這個(gè)時(shí)期跳槽到一個(gè)新的企業(yè)，以尋求更好的發(fā)展。
4.崗位分布
在崗位分布上， 管理類和技術(shù)類員工所占比例較大，分別占40.5%和27.4%；營(yíng)銷類和生產(chǎn)類員工的比例較低，分別占9.4%和4.6%。管理類員工對(duì)自身的歸因特點(diǎn)和關(guān)系績(jī)效有著更為理性的認(rèn)識(shí)，而技術(shù)類和營(yíng)銷類員工對(duì)自身的任務(wù)績(jī)效有著理性的認(rèn)識(shí)，總體上看有助于提高研究結(jié)果的有效性。
5.職務(wù)分布
從職務(wù)分布上看， 普通員工占絕大多數(shù)， 比例為74%，而基層管理者和中層管理者分別占20.2%和5.7%，與實(shí)際情況較為符合， 但由于筆者的人際關(guān)系所限，沒能對(duì)高層管理者進(jìn)行調(diào)查，可能在一定程度上影響了企業(yè)文化類型劃分的科學(xué)性。綜合以上調(diào)查樣本的特點(diǎn)來(lái)看，本研究對(duì)學(xué)歷為大專及本科、本位工作年限在0～5年以內(nèi)、從事技術(shù)類和管理類崗位的普通員工和基層管理者的解釋力較強(qiáng)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)果分析
本研究所選的歸因風(fēng)格總量表的α 系數(shù)為0.7027，分維度量表的α 系數(shù)在0.52 到0.68之間 ，可以使用該量表。
1.描述性統(tǒng)計(jì)
表2：不同企業(yè)文化類型下歸因風(fēng)格的描述性統(tǒng)計(jì)
從表2 的數(shù)據(jù)來(lái)看，總體而言，員工歸因傾向的顯著程度依次為，努力能力運(yùn)氣情境。其中，前兩種歸因風(fēng)格為內(nèi)部歸因， 后面兩種歸因風(fēng)格為外部歸因，表明員工的歸因風(fēng)格以內(nèi)部歸因?yàn)橹?。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)差都較小，說明員工在這一認(rèn)識(shí)上離散情形較小，看法比較一致。
2.方差分析
為了考察在不同性別、年齡、本單位工作年限、職務(wù)以及學(xué)歷水平的員工在歸因風(fēng)格上的差異，對(duì)不同類別的員工的歸因風(fēng)格進(jìn)行了 t 檢驗(yàn)和方差分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，同性別的員工在情境歸因上有所差異，不同職務(wù)的員工則在能力歸因上有所差異（ 詳見表3） 。
（1）性別差異。從表3 中可以看出，情境歸因在性別上存在著顯著差異，而從表4 中可以看出，男性在情境歸因這個(gè)維度上的水平為2.8553，要高于女性2.6580 的得分。表明男性更傾向于將事情歸結(jié)于情境。
（2）職務(wù)差異。從表3 中可以看出，能力歸因在職務(wù)上存在顯著差異，而進(jìn)一步進(jìn)行多重比較分析發(fā)現(xiàn)（見表5），隨著職務(wù)的不斷上升，員工更傾向于進(jìn)行能力歸因， 而這種差距在中層管理者和普通員工之間更加顯著，差值為0.2151。
（ 注：* 表示p
3.結(jié)果討論
（1） 總體情況。從總體上看，員工歸因傾向的顯著程度依次為努力能力運(yùn)氣情境，其中，前兩種歸因風(fēng)格為內(nèi)部歸因，后面兩種歸因風(fēng)格為外部歸因，表明員工的歸因風(fēng)格以內(nèi)部歸因?yàn)橹?。這較為符合實(shí)際情況，在日常生活中，大多數(shù)員工在對(duì)事件成功或失敗進(jìn)行總結(jié)時(shí)，會(huì)做出較為積極的歸因，即將原因歸結(jié)于自身的努力或能力；而那些將成功歸結(jié)于情境或者運(yùn)氣的員工往往被看做是不自信；而將失敗歸結(jié)于情境或運(yùn)氣的員工往往被看做是推卸責(zé)任。因此本次研究也反映出員工的歸因風(fēng)格都較為積極向上， 即在進(jìn)行總結(jié)時(shí)，先從自身內(nèi)部因素進(jìn)行分析。
（2）性別差異。從數(shù)據(jù)中可以看出，性別在情境歸因這個(gè)維度上存在著顯著的差異，其中男性更傾向于將事情歸結(jié)于情境。這可能是因?yàn)槟行砸扰愿幼孕?、理性和全面，因此，在?duì)事情原因進(jìn)行歸結(jié)時(shí)，會(huì)傾向于考慮各種環(huán)境因素對(duì)事件成敗的影響。
（3） 職務(wù)差異。隨著職務(wù)的不斷上升，員工更傾向于進(jìn)行能力歸因，而這種職務(wù)上的差距在中層管理者和普通員工之間更加顯著。比起普通員工，中層管理者更傾向于將原因歸結(jié)于自身的能力，這可能是因?yàn)橹袑庸芾碚邔?duì)公司的環(huán)境、工作的難度非常熟悉，在工作時(shí)會(huì)排除這些外在因素的影響，對(duì)工作投入程度的掌握已經(jīng)游刃有余。此時(shí)，對(duì)能力的認(rèn)知就成為了中層管理者最重要的因素。
管理建議
1.遏制男性員工的情境歸因
由方差分析結(jié)果可以得出，女性更傾向于將成功或失敗歸功于努力、能力等內(nèi)部因素，而男性更傾向于進(jìn)行情境歸因。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究結(jié)果顯示，將失敗歸因于組織因素的員工可能會(huì)對(duì)組織有更多的不滿（ 潘靜洲等人，2010），王陽(yáng)（ 2007）的 實(shí)證研究結(jié)果，也證明了內(nèi)歸因與員工的工作績(jī)效有正向的預(yù)測(cè)作用， 外歸因?qū)ぷ骺?jī)效有負(fù)向的預(yù)測(cè)作用。因此，管理者應(yīng)該引導(dǎo)男性員工進(jìn)行努力、能力歸因，遏制其情境歸因，即幫助男性員工在進(jìn)行工作總結(jié)和談話的時(shí)候，引導(dǎo)他們多從自己身上找原因，而不是以任務(wù)難度高低或意外情況來(lái)做借口。
2.加強(qiáng)普通員工的能力歸因
由方差分析得出，中層管理者的能力歸因傾向要顯著高于普通員工，這對(duì)普通員工來(lái)說也是一個(gè)重要的啟示：想要得到晉升，就要主動(dòng)培養(yǎng)自己的能力歸因風(fēng)格，即在對(duì)以往工作進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候，要首先從自身的能力著手進(jìn)行分析，如果是自身能力充分發(fā)揮才取得好績(jī)效的話，就應(yīng)該再接再厲；如果是由于自身能力的缺乏而導(dǎo)致失敗的話，則應(yīng)該全面分析自身的能力狀況，找出能力短板并采取交流、培訓(xùn)等方式對(duì)其進(jìn)行彌補(bǔ)。而管理者在這個(gè)過程中，應(yīng)該鼓勵(lì)普通員工以自身能力為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并幫助員工提升自身的能力。進(jìn)行能力歸因，而這種職務(wù)上的差距在中層管理者和普通員工之間更加顯著。比起普通員工，中層管理者更傾向于將原因歸結(jié)于自身的能力，這可能是因?yàn)橹袑庸芾碚邔?duì)公司的環(huán)境、工作的難度非常熟悉，在工作時(shí)會(huì)排除這些外在因素的影響，對(duì)工作投入程度的掌握已經(jīng)游刃有余。此時(shí)，對(duì)能力的認(rèn)知就成為了中層管理者最重要的因素。（ 作者單位：浙江理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）（摘自經(jīng)營(yíng)與管理）
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[4] 林錫棟.企業(yè)員工工作家庭沖突、歸因方式及工作倦怠的關(guān)系研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2008.
一、人事管理
1、根據(jù)各部門人力需求，有針對(duì)性、合理地招聘小部份一線員工和服務(wù)崗位人員，以基本滿足相關(guān)崗位；
2、健全了人事各項(xiàng)規(guī)章制度性文件，按公司規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行處罰一切違紀(jì)行為，并監(jiān)督各部門或所有人是否遵守公司制度的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓各部門配合把各工段的考勤及時(shí)準(zhǔn)確反饋到人事，確保人事查實(shí)與各工段上報(bào)的考勤核對(duì)無(wú)誤。
4、配合財(cái)務(wù)部門把離職人員的離職手續(xù)、考勤和獎(jiǎng)罰信息辦理上交。
5、其它犯錯(cuò)問題與存在不足方面主要是未能完全領(lǐng)會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確意思或受其它的因素導(dǎo)致自己判斷力下降造成小錯(cuò)誤不該犯錯(cuò)的都做錯(cuò)了。
二、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方面
1、本月里能按個(gè)人計(jì)劃對(duì)基層管理人員進(jìn)行電腦操作技能培訓(xùn)。同時(shí)在本月里也未列各部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃。
2、后期工作制訂培訓(xùn)計(jì)劃并加強(qiáng)各部門的培訓(xùn)力度，同時(shí)也加強(qiáng)自己在培訓(xùn)方面的知識(shí)度與膽量。
三、溝通
1、積極響應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)要求，深入開展了解員工思想動(dòng)態(tài)工作和員工對(duì)管理層人員的評(píng)價(jià)。每天到車間巡查一遍，讓一線員工意識(shí)到服務(wù)崗位型管理人員工作地點(diǎn)不單單呆在辦公室。
2、經(jīng)常性的與員工細(xì)心交流與關(guān)心他們的工作與生活，讓員工感覺到有領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注與關(guān)心他們，他們也愿意把想法和意見提出來(lái)，調(diào)查人員根據(jù)問題能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)與解說都盡力解決。調(diào)查人員事后及時(shí)總結(jié)匯總到部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，有利于公司管理和方式上不斷更加附合公司實(shí)際和人員績(jī)效考核，通過這種方式讓公司了解員工的思想動(dòng)態(tài)，解決部分員工在工作中與生活中的思想問題，這樣他們對(duì)公司發(fā)展有信心，通過溝通，保證他們?cè)诠灸馨残恼J(rèn)真負(fù)責(zé)在公司做好本職工作。
3、建議方面，部份員工提出的問題或意見，辦公室人員收集信息并匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，問題點(diǎn)一直沒得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)或解決方法，導(dǎo)致辦公室人員下次再去了解與員工溝通談心時(shí)，員工會(huì)再次提出問題的落實(shí)結(jié)果，這樣大大降低了行政部人員的服務(wù)滿意度及誠(chéng)信度，望領(lǐng)導(dǎo)留意。
四、行政工作方面
1、協(xié)助相關(guān)部門日常的表格制作、打印、復(fù)印工作；
2、做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品使用狀況，并做好物品領(lǐng)用發(fā)放登記，以節(jié)約降低控制成本，合理地采購(gòu)和發(fā)放辦公用品。
3、在日常工作中，及時(shí)和各個(gè)部門、工段密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
4、協(xié)助后勤主管管理好宿舍（衛(wèi)生、人員入住、搬離、節(jié)約用電）。
5、協(xié)助行政主任與人力資源主任策劃公司小型活動(dòng)（臺(tái)球比賽、員工生日、電影播放）；
6、對(duì)內(nèi)做好并管理好辦公設(shè)備，按辦公設(shè)備管理辦法嚴(yán)格監(jiān)管、清點(diǎn)各部門的使用、保管情況；
7、個(gè)人意識(shí)到行政部門是一個(gè)重要性的服務(wù)部門，因此作為一名行政人員首先充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者，首先以身作則，要更好的服務(wù)于其它部門，遵守公司一切規(guī)章制度，不管什么事能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，做到任勞任怨，充分發(fā)揮我們的主動(dòng)性及積極性和熱情度，一個(gè)結(jié)果就是大家滿意。不過很遺憾的是自己在這方面還要不斷的提升與改進(jìn)。
五、下一步的工作計(jì)劃
1、在人力資源管理方面加強(qiáng)提高全面的知識(shí)化不斷提升個(gè)人能力，從以前人事管理提升到目前公司的人力資源管理的角度。
總結(jié)是對(duì)一定時(shí)間的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績(jī)，找出問題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體。下面是小編整理的2021年銷售個(gè)人工作總結(jié)_營(yíng)銷個(gè)人工作總結(jié)，但愿對(duì)你有借鑒作用。
銷售個(gè)人工作總結(jié)1今年是我行的開局之年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，市場(chǎng)營(yíng)銷部制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹相關(guān)工作會(huì)議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業(yè)來(lái)全部干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了不錯(cuò)的成果。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
今年是我行成立第一年，也是打基礎(chǔ)的一年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、健康開展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
(一)我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。到年末，全部門各項(xiàng)人民幣存款余額245.42萬(wàn)元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源。
(二)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)12筆，各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如趙屯成達(dá)、開來(lái)、種禽場(chǎng)、大波羅房、中基、瀚慶等項(xiàng)目;其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆，收息水平較好。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)
(一)細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷。2011年，我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場(chǎng)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。
(二)堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務(wù)。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大營(yíng)銷范圍，全部動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，開展“反jiǎ幣知識(shí)講座”，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì)知名度。
(三)加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目。三是積極與擔(dān)保公司合作，通過引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn)。
銷售個(gè)人工作總結(jié)2自參加工作以來(lái)，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作。現(xiàn)就自己工作簡(jiǎn)單小結(jié)如下：
一、工作總結(jié)：
1、搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析
我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過開展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
2、制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
營(yíng)銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營(yíng)銷，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營(yíng)銷的觀念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，真正樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。
㈣通過參與市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。
二、以后的工作計(jì)劃：
1、經(jīng)營(yíng)工作方面
要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來(lái)開展各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠(chéng)度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。
2、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平
未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃策劃書，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性，在大營(yíng)銷的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。
3、自身素質(zhì)方面
在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
銷售個(gè)人工作總結(jié)3捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來(lái)了一年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：
一、一年來(lái)工作完成情況
一年來(lái)，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
(二)更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來(lái)電量較更新前明顯上升。
(三)細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，一年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問題和不足
雖然一年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。
四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。
三、下步打算
新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。
二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。
以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來(lái)，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!
銷售個(gè)人工作總結(jié)4今年是我公司的關(guān)鍵一年，也是在這一年里，我們努力抓好公司各工作，對(duì)外開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，我們銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，較好的完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、20__年銷售情況。
20__年我們公司在_、_等展覽會(huì)和_、__等專業(yè)雜志推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20_年度老板給銷售部定下6000萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額5900萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版_財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在_市營(yíng)銷通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
又是一年末，我們回首今年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們付出了很多，但是我們讓得到的比付出的更多。在接下來(lái)的時(shí)間里，我們會(huì)再接再厲，努力把公司做大做強(qiáng)!
銷售個(gè)人工作總結(jié)520__年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款__萬(wàn)元，比年初凈增__萬(wàn)元，日均存款__萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增__萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。
為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工__名，其中黨員__人。
黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和__市國(guó)家行政機(jī)關(guān)的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口的活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，__和《__日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《__銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《__銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。
員工__在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。
一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年_月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬(wàn)，取得了__萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽袼劍笆弊齪孟紙鸕韃σ約爸杏泄匚募拇蕁?/span>
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。
現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)__醫(yī)院、__公司、__等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行__戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌__管理公司是我_月份爭(zhēng)取過來(lái)的一家客戶。
作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知__商人___等__名老板籌集資金準(zhǔn)備__集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與__等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得__人的信任。_月_日決定來(lái)我部開戶，并打入注冊(cè)資金__萬(wàn)。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的__專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。
同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工__利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存__萬(wàn)。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年_月，__集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫__，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。
公司在崗職工平均年齡38.09歲，其中40歲及以下員工208人，占公司職工總數(shù)的56.52%，是公司未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)。面對(duì)當(dāng)前建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化，客戶要求多樣化、復(fù)雜化，只有準(zhǔn)確掌握公司青年職工的思想動(dòng)態(tài)，才能為公司培養(yǎng)人才、儲(chǔ)備人才提供參考，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工的相互成就、共同發(fā)展。
二、調(diào)查范圍
調(diào)查對(duì)象為公司項(xiàng)目、機(jī)關(guān)的青年員工，主要以35歲以下的員工為主，并擴(kuò)大到40歲以下。發(fā)出問卷186份，收回問卷166份。
三、調(diào)查方式，
匿名問卷，客觀題44項(xiàng)，主觀題1項(xiàng)，共計(jì)45項(xiàng)。
時(shí)間：2013年6月18日-6月26日
調(diào)查人：曹林飛 吳玲
四、調(diào)查內(nèi)容
（一）青年員工是否關(guān)心企業(yè)發(fā)展，程度有多深。
（二）青年員工是否有吃苦耐勞的精神，在遭遇逆境時(shí)的態(tài)度是什么。
（三）青年員工認(rèn)為人生最重要的是什么。
（四）青年員工是否有壓力，如果有，主要來(lái)源哪些方面。
（五）青年員工愿意為公司做什么。
（六）青年員工需要企業(yè)提供什么。
五、調(diào)查情況分析
（一）66%以上的青年員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的5年發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)布局，對(duì)企業(yè)歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)文化、班子構(gòu)成尚不完全清楚。
（二）有一半左右的青年員工羨慕那些能吃苦、收入高的人，但是超過一半的青年員工本人卻不愿吃苦、不能吃苦。
（三）青年員工認(rèn)為人生最重要的前四位依次是經(jīng)常出門旅游（占48.2%）、追求更多的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值（占41%）、多陪陪父母（占39.8%）、甜蜜的愛情（占19.9%）。
（四）青年員工目前最感迫切的問題前三位依次是增加收入（占63.3%）、學(xué)習(xí)技能（占62.7%）、職稱（位）晉升（占41%）。壓力的來(lái)源前三位依次是收入差距（占36.1%）、工作忙無(wú)法照顧家庭（占34.3）、教養(yǎng)子女問題（占20.5）。
（五）將近60%的青年員工認(rèn)同企業(yè)、熱愛企業(yè)，有80%的青年員工能主動(dòng)開展工作，90%的青年員工自我評(píng)價(jià)能勝任工作，但是有56.6%的青年員工自我評(píng)價(jià)為基本勝任。
（六）青年員工希望企業(yè)建立嚴(yán)格科學(xué)的管理模式、提高員工隊(duì)伍素質(zhì)、建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、增加培訓(xùn)、提高創(chuàng)新能力。
六、通過認(rèn)真梳理總結(jié)，主要有以下突出問題
（一）員工薪酬福利方面問題
青年員工目前最迫切的事情第一位是增加收入（占63.3%），主要因素是撫育小孩（占20.5%）、住房還貸（占18.7%）、贍養(yǎng)老人（占13.9%）。
青年員工壓力第一來(lái)源是收入差距（占36.1%），認(rèn)為差距為5%的有36.1%，差距為10%的有36.7%，差距為15%有10.8%，差距為20%的有3.6%。結(jié)合員工工作年限分析，入職時(shí)間越長(zhǎng)的員工，認(rèn)為差距越大更合理。
青年員工收入和支出方面，每月略有剩余的只有32%，入不敷出地為23.1%，收支相抵的38.6%。
同時(shí)，青年員工還希望能按時(shí)發(fā)工資、加班后輪休。約有50%青年員工家庭處于已婚育兒時(shí)期，家庭開支較多，希望收入穩(wěn)定、有增長(zhǎng)。
（二）職業(yè)規(guī)劃問題、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的需求
青年員工目前最迫切的事情第二、三位是學(xué)習(xí)技能、職稱（位）晉升，希望有更高的發(fā)展平臺(tái)和鍛煉機(jī)會(huì)。青年員工認(rèn)為公司最好的崗位依次是項(xiàng)目經(jīng)理（占38%）、總經(jīng)理（占34.3%）、部門負(fù)責(zé)人（占11.4%）、技術(shù)負(fù)責(zé)人（占9.6%）、黨群系統(tǒng)負(fù)責(zé)任（占9%）、副總經(jīng)理（占7.2%）。
40.4%的青年員工認(rèn)為加強(qiáng)培訓(xùn)是提高工作能力的有效途徑，青年員工最需要的培訓(xùn)是管理能力（占49.4%）、工作技能（占45.2%）、專業(yè)知識(shí)（占36.7%）、學(xué)歷教育（占4.2%）。
（三）對(duì)公司用人制度的認(rèn)識(shí)
對(duì)青年職工的培養(yǎng)，認(rèn)為很重視的占13.3%，比較重視的占44.6%，一般的占33.1%，不太重視的占4.2%。
青年員工評(píng)價(jià)公司用人，依次是靠關(guān)系（占54.2%）、靠能力（占36.7%）、占靠金錢（占3.6%）、靠運(yùn)氣（占5.4%）。
青年員工認(rèn)為公司用人，希望領(lǐng)導(dǎo)的參與方式依次是業(yè)務(wù)指導(dǎo)（占48.8%）、情感交流（占29.5%）、技術(shù)溝通（占20.4%）、一起參與共同興趣愛好的活動(dòng)（占13.3%）。
青年員工認(rèn)為離職的原因依次是個(gè)人發(fā)展遇到瓶頸（占55.4%）、薪酬（占46.4%）、管理制度（占12%）、人際關(guān)系（占1.2%）。
四、調(diào)查時(shí)間
一、通過逐一閱讀每一份問卷，總結(jié)得出以下共性：
（一）入職2年以內(nèi)的青年員工突出的問題是：解決住房、增加收入、安排休假、按時(shí)發(fā)工資、增加培訓(xùn)，他們迫切的事情多為個(gè)人情感問題。
（二）入職3-5年的青年員工需求多為：增加培訓(xùn)、提升個(gè)人素質(zhì)，希望企業(yè)提供發(fā)展平臺(tái)。
（三）入職6年以上的青年員工需求多為按勞分配、照顧父母、教養(yǎng)子女，并開始有失業(yè)的憂慮，需要發(fā)展平臺(tái)。
二、基于以上發(fā)現(xiàn)，再次對(duì)問卷進(jìn)行分析。38%的青年員工認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理是最好的崗位，僅有9.6%的青年員工認(rèn)為技術(shù)負(fù)責(zé)人是最好的崗位，有34.9%的青年員工認(rèn)為有文化、有學(xué)歷的人最有可能當(dāng)選公司副總經(jīng)理，由此可以判斷：青年員工的對(duì)技術(shù)、文化的推崇，卻又難以面對(duì)技術(shù)工作的枯燥與寂寞?，F(xiàn)代樓宇的科技含量將大幅度增加，現(xiàn)代建筑將與現(xiàn)代科技共同高速發(fā)展，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境，精良的施工技術(shù)在建筑安裝中起的作用更不可忽視，合理采用新技術(shù)、新材料、新工藝可以有效的節(jié)約施工成本，為企業(yè)打開利潤(rùn)空間；精湛嫻熟、行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)水準(zhǔn)是企業(yè)樹立良好的行業(yè)口碑行業(yè)地位的有力保障。
三、收入差距是青年員工的第一壓力來(lái)源，也是最迫切的事情。收入與工作能力有直接關(guān)系，31.9%的青年員工自我評(píng)價(jià)能勝任工作，56.6%的青年員工自我評(píng)價(jià)基本勝任工作，而40.4%的青年員工認(rèn)為加強(qiáng)培訓(xùn)是提高工作能力的有效途徑，由此可以判斷：31.9%的青年員工具有工作主動(dòng)性，是可以快速激發(fā)他們進(jìn)步，為企業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)智慧與熱情的群體；56.6%是公司應(yīng)該牢牢把握住，通過培訓(xùn)、健全管理制度來(lái)引導(dǎo)的大群體，帶動(dòng)他們的積極性，最終可以帶動(dòng)全體青年員工積極向上。
關(guān)鍵詞：工作滿意度；電力公司；激勵(lì)對(duì)策
作者簡(jiǎn)介：王秀榮（1975-），女，山東東營(yíng)人，國(guó)網(wǎng)山東廣饒縣供電公司，助理工程師；成秀萍（1979-），女，山東東營(yíng)人，國(guó)網(wǎng)山東廣饒縣供電公司，助理工程師。（山東 廣饒 257300）
中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）09-0222-02
作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)重要支柱之一的電力行業(yè)，其發(fā)展情況直接關(guān)系到我國(guó)國(guó)計(jì)民生。為了增強(qiáng)電力企業(yè)的生命力、充分發(fā)揮員工潛能，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電力公司的人力資源管理。其中一個(gè)至關(guān)重要的有效途徑即提升電力公司員工的工作滿意度，從而吸引高素質(zhì)人才，提高員工工作效率，進(jìn)而提高管理的有效性。因此，深入分析電力員工的工作滿意度情況，并提出相應(yīng)的提升對(duì)策和建議勢(shì)在必行。
一、工作滿意度的相關(guān)理論
1.基本概念及含義
工作滿意度的概念首次提出于梅奧等人開展的霍桑實(shí)驗(yàn)。其目的是探究生產(chǎn)效率的主要影響因素，從而尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有效途徑，自此便掀起一陣研究熱潮。至1935年Hoppock出版《Job Satisfaction》一書，該概念才正式在學(xué)術(shù)界出現(xiàn)；[1]此后學(xué)者們根據(jù)不同的研究目的、研究對(duì)象和研究范圍，得出各自對(duì)工作滿意度含義的界定。雖然存在差異，但主要思想框架可歸納總結(jié)為以下三類：[2]
（1）綜合性定義：工作滿意度是員工自身的看法和態(tài)度，是其根據(jù)自身環(huán)境和工作感受產(chǎn)生的對(duì)工作的整體性反應(yīng)，即員工將其在各個(gè)工作構(gòu)面上的滿意程度綜合所得而成的整體滿意程度。
（2）期望差距性定義：工作滿意度是員工事先預(yù)期所得與在特定工作環(huán)境中的實(shí)際所得的報(bào)酬差值。差距值越大滿意度越低，反之可得。
（3）參考架構(gòu)定義：工作滿意度是員工根據(jù)自身的參考架構(gòu)對(duì)工作的各項(xiàng)特征加以衡量從而得出的結(jié)果。其中涉及到了多種影響因素，如工作本身、過去經(jīng)驗(yàn)、薪資待遇、人際關(guān)系、加班制度、個(gè)人能力、工作環(huán)境、與他人的比較等。
2.常用的理論
隨著工作滿意度概念的提出和學(xué)者們的深入研究，又有多種理論模式被競(jìng)相提出，其中最常用的激勵(lì)理論主要分為以下幾類：
（1）需求層次理論。人的需求由五個(gè)呈階梯形狀的層次組成，由上至下依次為：自我實(shí)現(xiàn)需求、尊重需求、歸屬需求、安全需求和生理需求。[3]且上一層需求產(chǎn)生的前提必須是下一層需求得到了滿足，并以此產(chǎn)生動(dòng)力逐層向上。因此，企業(yè)可以依據(jù)該理論按照員工所處的層次，利用上層的刺激要素從而采取相應(yīng)對(duì)策激勵(lì)員工，提升員工的工作滿意度，從而達(dá)到企業(yè)與員工同進(jìn)步的雙贏目標(biāo)。
（2）雙因素理論。導(dǎo)致員工對(duì)工作不滿意的因素可以分為兩類：一是保健因素。即便改善了也只能降低、而非排除員工的不滿意，多由外界工作環(huán)境所致。二是激勵(lì)因素。諸如賞識(shí)、晉升、成就感、責(zé)任心、社會(huì)地位等有助于調(diào)動(dòng)員工積極性的因素，若得到可提高滿意度，但反之也很平淡，并非會(huì)不滿。[4]因此，企業(yè)可以依據(jù)該理論，在注重保健因素以防員工產(chǎn)生不滿的同時(shí)，注意發(fā)揮激勵(lì)因素進(jìn)而提高員工的工作滿意度。
（3）公平與期望理論。亞當(dāng)斯和Vroom主張工作滿意度是由員工對(duì)工作付出的努力程度與所獲薪資間的比較而產(chǎn)生的，個(gè)人對(duì)工作的期望與真實(shí)知覺間的差距值是影響工作滿意度的重要因素，此外包括員工自身收益與他人相比較時(shí)的公平感知。[5]若員工認(rèn)為其對(duì)工作的貢獻(xiàn)與回報(bào)同他人相比并非成正比，則其工作滿意度就會(huì)下降，產(chǎn)生抱怨情緒并影響工作。因此企業(yè)要時(shí)刻注意員工的程序與分配性公平，制度明確、按勞分配。
3.影響因素及測(cè)量
針對(duì)員工工作滿意度的影響因素這一重要課題，國(guó)內(nèi)外又進(jìn)行了許多深入研究。綜合依據(jù)各典型理論，可以大致總結(jié)得到以下幾種維度。[6]一是工作自身因素：憑靠員工的自身知識(shí)、素質(zhì)和技術(shù)水平能否勝任該工作；工作有無(wú)適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性；工作量大小是否合適；工作是否能實(shí)現(xiàn)員工的人生理想和目標(biāo)等。二是所得回報(bào)因素：?jiǎn)T工對(duì)所獲薪資是否滿意；與同行相比較自己的付出與回報(bào)是否公平；有無(wú)晉升發(fā)展空間；自身能力是否有所提升等。三是工作環(huán)境因素：工作是否具備所需的配套設(shè)備；工作休息制度是否合理；工作場(chǎng)所是否安全舒適；同事整體氛圍是否安定團(tuán)結(jié)、上下齊心；員工普遍綜合素質(zhì)是否達(dá)標(biāo)；有無(wú)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任心等。四是企業(yè)管理因素：?jiǎn)T工是否認(rèn)同企業(yè)文化、管理機(jī)制和管理風(fēng)格。五是社會(huì)及個(gè)人因素：社會(huì)氛圍、文化背景、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政治環(huán)境；員工自身的職務(wù)、年齡、性別、婚姻狀況、性格、技能、工作年限等。
由于工作滿意度是個(gè)人的內(nèi)心體會(huì)，無(wú)法被直接測(cè)量，因此人們通常采用諸如觀察、訪談、問卷調(diào)查等方法間接測(cè)量。目前國(guó)內(nèi)外的員工滿意度測(cè)量工具多采用量表法，其中較為著名的有：明尼蘇達(dá)滿意度量表（MSQ）、工作描述指數(shù)量表（JDI）、工作診斷調(diào)查表（JDS）、工作滿足量表（JSI）等。[7]而鑒于這里對(duì)工作滿意度的研究目的是為了尋求員工對(duì)工作不滿的地方并加以改進(jìn)，于是多采用“工作要素綜合評(píng)分法”。
二、某電力公司員工工作滿意度調(diào)查及分析
