發(fā)布時間：2023-09-12 17:09:16
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摘要：高校中醫(yī)藥教師來源的特點決定了高校教師專業(yè)化的必要性。中醫(yī)藥的專業(yè)特點決定了教師需要較強的領(lǐng)悟能力，需要培養(yǎng)學生的領(lǐng)悟能力。這兩點都可以通過反思性實踐得以提升。通過對自己教學、臨床中出現(xiàn)的各種要素進行反思，深入思考教育教學理論，達到再實踐、再學習的良性循環(huán)。同時，通過反思性實踐，加強教師自身及學生領(lǐng)悟能力。
關(guān)鍵詞：反思性實踐；高校；中醫(yī)藥；教師專業(yè)化
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）52-0202-02
一、當前中醫(yī)藥高校教師專業(yè)化的現(xiàn)狀
中醫(yī)藥教師的專業(yè)特點決定了教師都未受過系統(tǒng)的師范教育；同時，由于高校評價體系中，對教師學術(shù)的重視遠高過對教學的重視；這兩點直接導致了高校中醫(yī)藥教師專業(yè)化水平受到了極大的限制。高校教師入職后必須通過教育學、教育心理學等課程的考試才能獲得教師職業(yè)資格，全國高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓中心也經(jīng)常會開一些關(guān)于教學設(shè)計或教學方法等方面的課程。但是，很多教師反映，學的時候覺得有道理，在實際教學中，仍習慣性地按以往的方式教學。對高校教師來說，如何將所學到的理論，也就是“所倡導的理論”變成“所采用的理論”，成為提升教師教學能力的關(guān)鍵，這就是教師專業(yè)化的過程。反思性實踐是達成“所倡導的理論”轉(zhuǎn)化為“所采用的理論”的橋梁。中醫(yī)藥高校教師要想無師自通地成為優(yōu)秀的教師，反思性實踐是必經(jīng)之路。
二、反思性實踐
如何做教師的知識可分為“理論性知識”和“實踐性知識”。實踐性知識是教師在自己的教育教學中形成的，一種在特定情境中知道自己應當做什么和如何做的知識，它是教師真正信奉、自如運用，并能解決實際教學問題的知識，是教師依憑個人的生活經(jīng)驗、人生觀念等高度綜合并內(nèi)化各種知識而形成的綜合知識形態(tài)[1]。反思性實踐被視為實踐性知識獲得的主要途徑，是教師專業(yè)發(fā)展和教師自我成長的核心要素與基石。
1.反思性實踐的內(nèi)涵。反思性實踐是教師對自我教學實踐經(jīng)驗的反思，是一種回憶、思考、評價教學經(jīng)驗的活動過程，是對過去經(jīng)驗的反饋，同時又是做出新的計劃和行動的依據(jù)[2]。教師專業(yè)發(fā)展的主要目的不在于外在的、技術(shù)性知識的獲取，而在于通過這種或那種形式的反思，促使教師對于自己、自己的專業(yè)活動直至相關(guān)的事、物有更為深入的理解，發(fā)現(xiàn)其中的意義，以促成反思性實踐。1983年，美國麻省理工學院唐德?舍恩出版的《反思性實踐――行動中思考》提出：實踐不是理論的應用，而是實踐者借助實踐性知識與實踐情境開展“反思性對話”，尋求問題解決并豐富自己的實踐性知識的過程；實踐者也不是工具性的問題解決者，而是復雜情境中能動的探究者。因此，教師只有通過反思性實踐才可能真正地理解教育教學理論，將理論有機地融合到自己的教學情境之中。
2.反思性實踐的內(nèi)容。教學中的教學方法、教學評價、教學設(shè)計、教學效果、教學中發(fā)生的關(guān)鍵事件、師生關(guān)系等方面都可以成為反思的內(nèi)容，此外，還可以包括專業(yè)水思、教育觀念反思、學生發(fā)展反思、教育現(xiàn)象反思、人際關(guān)系反思、自我意識反思、個人成長反思等。一般來說，教師遇到困難無法解決、教學中自己特別滿意和特別不滿意的時候，都容易引發(fā)反思，都可以成為反思的內(nèi)容。作為中醫(yī)藥教師，反思的內(nèi)容更加豐富。
3.反思性實踐的手段。反思的途徑多種多樣。教師可以通過教學日記、問卷調(diào)查、座談、課堂教學錄音錄像、同行聽課、建立教師檔案袋等具體方式反思教學行為；個案研究、微格教學和課堂觀摩等都是較為常用的促進反思教學的策略。敘事研究是中小學教師中應用普遍的反思方式。敘事研究以講故事或類似講故事的方式，陳述自己在教育活動或教育經(jīng)歷中已經(jīng)過去或正在發(fā)生的事件，并隨之逐步進行剖析、反思，提示內(nèi)隱于這些事件背后的意義和觀念，并提出改進措施。
三、反思性實踐是高校中醫(yī)藥教師專業(yè)化的重要途徑
1.反思性實踐是理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化的橋梁。教師專業(yè)成長的實踐表明：經(jīng)歷≠經(jīng)驗、經(jīng)驗≠能手。美國心理學家波斯納指出，沒有反思的經(jīng)驗是狹隘的經(jīng)驗，至多只能成為膚淺的知識。他提出教師專業(yè)發(fā)展的公式：成長=經(jīng)驗+反思。只有通過反思性實踐，才有可能使教師將理論層面的內(nèi)容深化到真正的實踐之中。光有理論和光有教學經(jīng)驗不能必然地提升教學水平，但光有教學經(jīng)驗沒有理論的指導也是不行。需要的是要將二者有機地結(jié)合起來，并在實踐中有意識地運用，再有意識地反思實際的內(nèi)容。這樣循環(huán)往復，才有可能真正提升教學水平。反思性實踐就是這個從理論走向?qū)嵺`的橋梁。這就是為什么有的教師認為和其他老師聊聊教學中的情況，似乎對自己的教學更有針對性的借鑒意義所在，因為在這個“聊”的過程中，有意地調(diào)動曾學過的理論，思考教學中的問題，更具情境性和指導性。反思性實踐的特點就是與具體的教學情境相結(jié)合，不像教育理論是普遍的一般的理論。
當教師不斷地觀察自己的教學、反思自己的教學的時候，就會出現(xiàn)“學而知不足”的境況，變被動學習為主動學習。在這種動力驅(qū)使下，教師會用教育學和心理學的知識去審視教學、教學的對象，以及教學的各種中介，如PPT、教材等。同時也會以自己的經(jīng)驗去審視理論知識。只有如此，理論真正地鮮活起來，真正地有益于教學，與學生和教材、教法等成為了一體，才會真正被教師所認同和運用。
2.中醫(yī)藥教師需要反思性實踐。①中醫(yī)知識特點決定了教師反思的必要。中醫(yī)知識中含有大量的隱性知識。隱性知識有以下特征：難于編碼，因而難以表達、傳播、溝通與共享；與特定的環(huán)境和背景相關(guān)聯(lián)；是個性化的知識，與認知者個體無法分離；是一種動態(tài)的存在與稍縱即逝的現(xiàn)象；是非批評性的知識，很難對其進行形式邏輯分析和批評性思考；是個體在長期實踐過程中逐步積累起來的經(jīng)驗性知識；在被使用時是不自覺的、無意識的；最終可以被模糊而粗略地表達出來。這些特征決定了中醫(yī)藥學的教師在知識傳遞過程中的難度，需要教師能在自己臨床基A之上的所思所得轉(zhuǎn)化為自己的知識，即將知識顯性化，以一種學生容易理解的方式方法再傳遞給學生。因此，良好的中醫(yī)知識的教學要求教師必須有實踐后反思的過程，才能更有效地傳遞中醫(yī)知識給學生。②中醫(yī)學習需要的領(lǐng)悟能力決定了反思的必要。當前越來越多的專家、中醫(yī)大師強調(diào)中醫(yī)培養(yǎng)過程中領(lǐng)悟的重要性。中醫(yī)需要領(lǐng)悟能力，需要對顯性知識之外的隱性知識的領(lǐng)悟。中醫(yī)學科的教學不僅是中醫(yī)知識的培養(yǎng)，同時也是思維力與領(lǐng)悟力的培養(yǎng)。教學中的反思是全方位的，可以促使教師不斷地反觀自己的臨床與教學，加強領(lǐng)悟。如果教師能經(jīng)常這樣去做，不僅能提升自己的教學水平和領(lǐng)悟能力，同時也是為學生提供了一種很好的反思的榜樣，成為學生領(lǐng)悟能力獲得的途徑之一。
只有當教師真正受益后，教師才會有進一步學習教育教學理論的積極性。當反思性實踐成為一種習慣，對理論的學習、教學和臨床的觀察也就成為習慣，教師真正感受到了教學提升不是那么捉摸不定，不是那么深奧，而是伴隨教學的一種自然而然的反觀、反思、學習，再反觀、再反思、再學習，然后再融入教學的過程。教師的教學效能感自然會逐級地提升，形成一個良性的循環(huán)。正如運動的齒輪，只要開始轉(zhuǎn)起來，所有的齒輪都隨之轉(zhuǎn)起來，最終帶動的就是教師領(lǐng)悟能力的提升、教學水平的提升。
參考文獻：
【關(guān)鍵詞】 企業(yè);財務管理;財務經(jīng)濟;分析;探討
長期以來,企業(yè)都十分重視企業(yè)的的財務分析。從最初的經(jīng)濟活動分析到財務分析再到現(xiàn)在的財務經(jīng)濟分析,許多專家學者在不斷地對其進行探索和研究。像張先治教授提出了財務分析具有獨立性和邊緣性的特點,樊行健教授更是創(chuàng)造性地提出了財務經(jīng)濟分析,這些都是對財務分析有益的探索。要更好地解決財務分析在實踐中的應用,就必須須從實踐出發(fā)并分析問題形成的原因,才能解決問題。閱讀前人研究的文獻資料,雖然大都提出自己獨到的見解,但都未能得到較好的解決方法。要使財務分析學科有進一步的發(fā)展和提高,必須對財務分析進行重新構(gòu)架,要解決這個問題,務須有一個確定的財務分析的發(fā)展的框架結(jié)構(gòu)。
一、對財務分析的研究
企業(yè)經(jīng)理為管理而進行分析,投資者為投資進行分析,債權(quán)人為貸款而進行分析,還有許許多多其他的主體為著不同的目的進行分析,研究主體和目的的多元化使得財務經(jīng)濟分析學科沒有一個固定的分析框架。由此可見,隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深入,需要進行財務分析的主體不斷增加,不同主體進行財務分析的目的也各不相同,再加上財務經(jīng)濟分析領(lǐng)域隨著經(jīng)濟發(fā)展的不斷擴大,在資本市場、企業(yè)重組、績效評價、企業(yè)評估等方面應用越來越廣泛,衍生出投資分析、收益質(zhì)量分析、盈利預測分析、信用分析等細化的、專題性的分析目標,使得財務經(jīng)濟分析框架日益模糊,難以確定。
1.對企業(yè)財務狀況進行了解。對企業(yè)現(xiàn)有財務經(jīng)濟的財務分析時,首先要對當前企業(yè)的發(fā)展過程以及所作出的業(yè)績進行了解,包括企業(yè)的性質(zhì)、實際控制人的水平和管理能力、市場占有率、企業(yè)的盈利能力等。企業(yè)歷年的財務報告對分析企業(yè)過去的財務狀況和現(xiàn)有財務狀況的一個總結(jié),是對企業(yè)歷史狀況的一個綜合性反映,通過對歷年的財務報告的分析和思考,是對財務指標的計算和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的變化的一個良好捷徑,能夠更好的來掌握相關(guān)企業(yè)當前的狀況。
2.對企業(yè)未來財務狀況進行分析。在掌握了企業(yè)當前狀況以后,判斷企業(yè)未來的財務狀況和經(jīng)營成果需要對在未來一段時間影響企業(yè)狀況產(chǎn)生影響的因素進行充分的分析。通過對企業(yè)現(xiàn)在狀況的把握,以及對未來影響企業(yè)的各個方面的重要因素進行分析,可以了解企業(yè)的核心競爭力,對企業(yè)未來一段時間的財務狀況和經(jīng)營成果進行預
測和給與評價,從而滿足各方面分析主體的要求。
二、明確財務經(jīng)濟分析內(nèi)涵
中國加入WPO以來,經(jīng)濟全面融入世界經(jīng)濟大潮的激烈競爭之中,這一快速變化的趨向?qū)ζ髽I(yè)財務管理的方方面面都產(chǎn)生了巨大的影響,也使之面臨著巨大的挑戰(zhàn)。財務管理工作更具綜合性、復雜性、敏感性和動態(tài)性。和此同時,財務分析是企業(yè)財務管理活動的一個重要方面,也是企業(yè)經(jīng)濟活動分析的重要組成部分。加強財務分析,對于加強企業(yè)財務管理,提高企業(yè)經(jīng)營管理水平,具有十分重要的意義。
要確定財務分析的內(nèi)涵就必須從實踐出發(fā),抓住核心并對財務分析主體和目的進行高度概括。財務分析主體可以分為企業(yè)內(nèi)部分析主體和企業(yè)外部分析主體。由于財務分析的主體多元化導致了財務分析內(nèi)涵難以確定,財務分析的目的也呈現(xiàn)多元化。對于這兩類主體分析目的進行歸納和總結(jié),發(fā)現(xiàn)這兩類主體進行財務分析的目的在于通過對企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營成果的分析。通過分析未來影響企業(yè)財務狀況和經(jīng)營成果的系列因素并展望企業(yè)未來一段時間的財務狀況和經(jīng)營成果,為企業(yè)的投資管理和其他一些目標提供依據(jù)。
盡管內(nèi)外部的分析主體不盡相同,它們的分析目的也存在很大差異,但都得判斷未來財務狀況和經(jīng)營成果,這就是財務分析內(nèi)涵的核心。財務分析領(lǐng)域的研究對象是影響企業(yè)未來財務狀況和經(jīng)營成果的因素,研究的最終目的是為了判斷企業(yè)未來一段時間的財務狀況和經(jīng)營成果。在明確了財務經(jīng)濟分析內(nèi)涵的同時,也解決了財務經(jīng)濟分析的目的,雖然不同的分析主體有不同的分析目的,它們都統(tǒng)一到一個相同的最終目的,即判斷企業(yè)未來一段時間的財務狀況和經(jīng)營成果。財務經(jīng)濟分析學科與會計學科、財務管理科有著密切的聯(lián)系,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,財務經(jīng)濟分析的主體、目的和內(nèi)容得到了擴展,很大程度上會形成了一個完全不同于會計學和財務管理學的新學科。
三、財務經(jīng)濟分析的內(nèi)容框架
根據(jù)上面文章所提到的分析方法和分析要素,可以知道財務分析的重要性不言而喻,在實踐中財務經(jīng)濟分析的目的是對企業(yè)未來財務狀況和經(jīng)營成果進行預測。問題是目前的財務分析領(lǐng)域的內(nèi)容體系大多是僅僅評價企業(yè)歷史的財務狀況和經(jīng)營成果,隨著社會的改革,經(jīng)濟的發(fā)展和競爭的日益激烈,這樣的分析對于企業(yè)的發(fā)展是遠遠不夠。需要對財務經(jīng)濟分析體系的內(nèi)容重新架構(gòu),使其從理論上滿足實踐的需要。根據(jù)財務經(jīng)濟分析的內(nèi)涵,財務經(jīng)濟分析體系包括四個部分:環(huán)境分析、行業(yè)分析、競爭者分析、企業(yè)自身分析。
1.環(huán)境分析。企業(yè)的財務分析要受到外部大環(huán)境的影響,如地區(qū)經(jīng)濟不同,國家對于宏觀經(jīng)濟的調(diào)控變化等等環(huán)境因素。經(jīng)濟環(huán)境好時,企業(yè)普遍受益;經(jīng)濟環(huán)境不好時,企業(yè)普遍蕭條。做財務經(jīng)濟分析時,首先要對宏觀經(jīng)濟狀況進行判斷和了解。對國內(nèi)外的經(jīng)濟狀況也要有所了解,并要分析現(xiàn)有國際經(jīng)濟狀況對企業(yè)有何影響。
2.行業(yè)分析。所有的企業(yè)都屬于相應的某個行業(yè),對企業(yè)的行業(yè)分析要了解該行業(yè)的形成和歷史發(fā)展,以及同行業(yè)在國際中的所占有的地位和作用。每個行業(yè)都有自己的特點,行業(yè)的特點決定了行業(yè)內(nèi)的競爭程度,進而決定了行業(yè)的利潤率,行業(yè)的利潤率也能夠在一定程度上決定企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營成果。同時企業(yè)在本行業(yè)中所處的位置不同,所采取的戰(zhàn)略也就有所不同,對其未來的財務狀況和經(jīng)營成果也有所影響。
3.競爭者分析。企業(yè)未來的財務狀況、經(jīng)營成果還取決于他的競爭對手在未來的表現(xiàn),如果競爭對手強,則對企業(yè)未來財務目標的實現(xiàn)是個潛在的威脅,尤其是中國加入世貿(mào)組織后,全世界的企業(yè)同臺競技,國門打開,強勢的外企進駐中國。我們在傳統(tǒng)的管理方法上起步較晚,缺乏系統(tǒng)的管理學科,應當充分分析企業(yè)自身的強項和弱點,同時要對競爭對手有所了解和研究,學習優(yōu)勢企業(yè)的長處,為企業(yè)發(fā)展找出一條適合自己的道路。對競爭對手的未來目標、現(xiàn)行戰(zhàn)略、能力、可能采取的行動等也需進行相關(guān)聯(lián)的分析。
4.企業(yè)自身分析。除了對企業(yè)的外部環(huán)境、行業(yè)結(jié)構(gòu)特征以及競爭對手要進行分析外,企業(yè)本身對其未來的財務狀況、經(jīng)營成果的影響更加重要。除了要對企業(yè)本身的財務報告進行分析外,還要對企業(yè)擁有的優(yōu)勢資源進行分析,包括資本規(guī)模優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢、研發(fā)優(yōu)勢、企業(yè)文化優(yōu)勢等等,這些對企業(yè)未來財務狀況與經(jīng)營成果均有重要的影響。
綜上所述,可以看到財務經(jīng)濟分析是一個靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合的系統(tǒng)框架。在這個體系里,從企業(yè)歷史的財務狀況和經(jīng)營成果出發(fā),分析影響企業(yè)的內(nèi)外因素,得出企業(yè)未來的財務狀況和經(jīng)營成果。這是一個完整的體系,對這個分析體系而言,并不是所有的分析主體都要將其全部進行分析,但所有的分析主體都能在這個分析體系里找到自己所需的內(nèi)容。
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想做好口譯工作，不僅需要扎實的雙語能力和嫻熟的轉(zhuǎn)換技巧，更需要掌握豐富的專業(yè)詞匯?？谧g員在實際工作中可能會接觸到各種領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語。如果一名口譯員在工作前沒有對相關(guān)術(shù)語進行充分準備，很可能會在現(xiàn)場專家面前“出洋相”，甚至遭到聽眾投訴。
掌握專業(yè)術(shù)語是做好口譯工作的重要前提。同樣的詞，在不同領(lǐng)域會有完全不同的意義和譯法，一個簡單的詞在新的領(lǐng)域中可能被賦予出乎意料的意義和譯法。例如，最常見的machine一詞，大家都知道它的意思是“機器”，再比如tool，可能會被不假思索地翻g為“工具”，那么，fixture，boring，milling，turning，process，wear，steering house是不是就可以理所當然地譯為“固定物”、“使人厭倦”、“磨粉”、“轉(zhuǎn)動”、“過程”、“穿戴”和“指導辦公室”呢？或許在沒有用于任何專業(yè)領(lǐng)域時，這些譯法無可厚非，但如果譯員知道這些詞都是用在一家機床生產(chǎn)公司的產(chǎn)品介紹中時，就應該敏感地意識到，它們會有不同的意義，因為以上譯法似乎跟機床都搭不上邊。
于是，譯員就需要去網(wǎng)上或者專業(yè)詞典中搜索上述詞匯的意義。通過搜索，會發(fā)現(xiàn)在專業(yè)領(lǐng)域中，machine的意思是“機床”，tool則是“刀具”，而其余一系列詞的意思分別是：“夾具”、“鏜削”、“銑削”、“車削”、“工藝”、“磨損”和“轉(zhuǎn)向器殼體”。對比同一組單詞在普通領(lǐng)域和專業(yè)領(lǐng)域的兩組譯法，可謂差異巨大。試想，如果譯員不在口譯任務前查找到準確詞義，在現(xiàn)場專業(yè)聽眾的面前，該是如何地無地自容！
即使譯員查到了所有詞匯在專業(yè)領(lǐng)域的譯法，仍然會遇到其他口譯中的特有問題，比如專業(yè)詞匯的發(fā)音問題。例如有一次，在機床公司的客戶會議中，兩名同傳譯員正在同傳箱里討論“殼體”應該是“qiàotǐ”還是“kétǐ”時，箱外一位現(xiàn)場聽眾忍不住來了一句：“是kétǐ”。盡管在詞典中的正規(guī)發(fā)音是“qiàotǐ”，但行業(yè)內(nèi)部的術(shù)語發(fā)音也要講究約定俗成，追隨多數(shù)人的習慣發(fā)音。還有個例子是，鐵合金會議中經(jīng)常被提到的“鉻”字。這個字在字典里的發(fā)音是“gè”，但專業(yè)人士總是讀作“l(fā)uò”，在口譯時，譯員也應“入鄉(xiāng)隨俗”。
由此可見，要做好口譯工作，譯員一定要在專業(yè)詞匯方面做好充足準備。一方面要通過網(wǎng)絡(luò)或?qū)I(yè)詞典積極搜索和查詢專業(yè)詞匯，另一方面也要在會議現(xiàn)場隨時向?qū)I(yè)人士請教和學習。
關(guān)鍵詞：飯店；旅行社；會展；服務禮儀
中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽。大力提倡社會注意精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具備的社會公德。中國的這種“禮”，不僅應體現(xiàn)于做人上，更要運用于處世上，特別是要運用于服務當中。 旅游業(yè)作為一門服務業(yè)，更要注重“禮”的運用，這樣不僅能夠推動旅游信息的傳遞，更好的聯(lián)絡(luò)與客戶的感情，更能有效的協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間的關(guān)系，從而獲得較大的收益。禮儀不僅可以彌補工作當中的不足，更能招攬潛在顧客和培養(yǎng)回頭客，使顧客被企業(yè)良好的禮儀文化所吸引并達成一定的信賴，成為企業(yè)的忠誠顧客。這無非會增強企業(yè)在市場中的競爭力，并同時打造出中國旅游業(yè)的良好形象。
下面我從旅游管理最重要的三個部分——飯店、旅行社、會展來具體分析旅游工作人員應具備怎樣的禮儀。
一. 飯店服務禮儀
飯店是一個高度崇尚文明的場所，餐廳服務員不但要掌握業(yè)務技能，還要遵守服務中的各種禮儀，使賓客不但吃得飽，還要吃得愉快。進入飯店，應能夠感受到熱情親切的招待，欣賞到高雅美觀的環(huán)境和享受到周到的服務，這樣，顧客才會樂不思蜀，留連忘返。
而做到這樣的境界，需要飯店服務人員從細節(jié)做起，從自身的禮儀規(guī)范做起。最重要的一點就是能夠真誠相待，而又要把握分寸，根據(jù)具體情況采取相應的對策，要謙虛但又不能自卑，言行有度，禮儀適當。另外，靈活性也十分重要，對待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要區(qū)別對待，特別是老人小孩和殘疾人，要予以特別的照顧。客人的教育背景不同，自然道德修養(yǎng)也有所不同，對待素質(zhì)較低的客人，要用靈活的言語對待，保留住客人的面子，給客人以良好的印象。
飯店禮儀同樣是一種商務禮儀或公關(guān)禮儀，要特別注意飯店的外在形象，其中使用禮貌用語是非常重要的，要善于運用“你好、謝謝、再見、對不起”等基本會話，說話時要配合相應的面部表情，要使顧客感受到對他們的珍視與尊重。外表的整潔也是服務制勝的關(guān)鍵，服務人員應注意穿著打扮，服裝要整潔干凈，女服務員要化淡妝，男服務員要面容清爽。作為服務人員不僅應外表親切更應注意道德修養(yǎng)，例如拾金不昧、樂于奉獻等。對待來自不同文化，不同地區(qū)的顧客，要深入了解其風俗禮儀，特別是，不可輕易犯忌，要注意避免不吉祥的語言、顏色等等。要注意守時守約和工作效率，避免談及隱私。
二. 旅行社服務禮儀
導游作為與顧客直接接觸的服務人員，導游的行為起著決定性的作用。如何加強導游人員社交禮儀規(guī)范， 一名優(yōu)秀的導游人員總是把禮貌修養(yǎng)作為自身養(yǎng)不可缺少的一部分，這是事業(yè)的需要，是人格完善的需要。因此注重嚴于律己、勤奮學習努力提高自己的文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)。在導游中熱情周到、高質(zhì)量地為旅游者服務。這樣的導游人員為旅游者提供的導游服務往往能夠得到他們的賞識，個人也能在競爭中獲得更多的成功機會。導游人員與四海賓朋、八方游客交往，掌握一些中外社交禮儀并正確運用，不僅方便工作，而且能獲得旅游者的好感，從而獲得他們的信任。加強導游人員社交禮儀需要把握以下原則。
（一）尊重原則 。禮儀雙方首先向?qū)Ψ奖硎咀鹬?，有利于禮儀環(huán)境，使人際關(guān)系進入良性循環(huán)。反之則會使人際關(guān)系陷入惡性循環(huán)。（1）尊重體現(xiàn)在尊重他人，即真誠地看待社會交往中的他人，給對方以足夠的尊重。才能再交往中與對方和諧地共處。（2）尊重體現(xiàn)在尊重禮儀規(guī)范本身?？梢韵胂笠粋€人如果就禮儀規(guī)范本身都不尊重，他如何能能夠自覺地按照禮儀要求行事。（3）尊重還體現(xiàn)在尊重他人的禮儀習慣。世界之大文明之豐富決定了不同民族和地區(qū)可能存在著不同的禮儀形式和規(guī)范。尊重他人特有的禮儀習慣是真正知書達理的表現(xiàn)。
（二）自律原則 。在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一、自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、體諒他人、理解他人、做到嚴于律己、寬以待人。
（三）適度原則 。適度原則是指在交往要適當?shù)姆执?，要根?jù)具體的對象、具體情境行使相對應的禮儀。如在與人交往時，要不卑不亢，既要熱情大方又不能輕浮諂媚?！斑^猶不及”把握適當?shù)亩Y儀尺度，以雙方都覺得自然舒服的方式來遵守共同的禮儀規(guī)范。
（四）真實原則。待人以誠心誠意，言行一致，不逢場作戲。做到言必行、行必果、果必終。誠信是禮儀特征，也是一種精神。
導游除了要遵循以上原則外，靈活處理問題外，還特別注意言語，導游基本是靠嘴來工作的，說話要謙恭禮貌，切勿和旅客開不正當?shù)耐嫘?，也不可只和個別旅客交流，要公平對待所有旅客。當受到旅客的侮辱，要充當受害者，讓其他客人站在自己一邊。如果導游犯了錯，要當面承認錯誤并道歉，道歉一次即可。不要去慫恿客人去買商品，也不要對商品的質(zhì)量隨便下承諾。導游過程中不應有情緒化的表現(xiàn)，不要因個人的心情影響旅客的心情，而要使整個旅行在輕松愉快中進行。在飯店就餐時，切勿過分評論菜品和對服務員言行粗暴，這樣只會降低形象，從而影響到旅行社的聲譽。
三. 會展服務禮儀。
會議禮儀要從準備工作開始，參與服務的人員要有明確的分工，各司其職，明確會議目的，聽從領(lǐng)導，并能獨立進行工作。會場的布置要根據(jù)會議內(nèi)容來具體安排，與內(nèi)容要協(xié)調(diào)。座次應統(tǒng)一安排，不同的證件要區(qū)分不同的顏色、字體、紙張等。外地代表要去接站并妥善安排。根據(jù)主辦單位的要求，要提前落實會議場所及主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅、背景音樂、鮮花擺放、休息室等。提前檢測影音設(shè)備，并整理好會場衛(wèi)生，檢查服務用品的配備情況，提前開好空調(diào)，部署好保安人員。
會議開始時，會議服務人員應在與會人員入場前站立在會議廳兩側(cè)，向客人點頭致意，為在座人員及時遞上茶水、紙巾等。與此同時，隨時注意音響設(shè)備的運行情況，及時調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，如遇到問題應及時報告并妥善處理，在整個會議過程中要保持安靜，不要隨意走動，控制好自身言行。
會議結(jié)束后，應禮貌送客，并做好會場清理工作，如發(fā)現(xiàn)客人遺落物品應與相關(guān)單位聯(lián)系。和飯店和導游服務禮儀相同，會議服務人員也要保持良好的著裝和言行舉止，不要和與會人員發(fā)生爭執(zhí)，應本著讓會議有序平安順利進行的觀念集中精力于服務之中。
如果是涉外旅游服務禮儀，就要在周到服務的基礎(chǔ)上了解各國風俗習慣，按照各國不同的文化提供對應的服務，盡量營造一個貼近該國文化的服務氛圍，提供無微不至的服務。
中國素有禮儀之邦的美稱，孔子也曾說過“不知禮，無以立?！笨梢?，在古代，人們對于禮儀的重視程度。隨著時代與經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會文明程度不斷提高，社會對人的素質(zhì)要求也越來越高，人們對禮儀文化也越來越重視，；禮儀也漸漸滲透到了人們社會生活的各個領(lǐng)域。特別是隨著中國第三產(chǎn)業(yè)中的的旅游業(yè)飛速發(fā)展，作為旅游管理專業(yè)的專業(yè)教師，更要注重禮儀的學習與運用，并在以后的工作中更深入的學習和貫徹旅游業(yè)中的服務禮儀。
參考文獻：
1．1日式禮儀教育介紹
日本的孩子從牙牙學語開始就要進入到家庭禮儀教育的系統(tǒng)影響中，父母根據(jù)慣例堅持培養(yǎng)孩子學習基礎(chǔ)的禮儀日常口頭用語，同時身體力行地教孩子日常生活中最基礎(chǔ)的那些行為準則和規(guī)范;到了孩子入讀幼兒園和小學后，他們就進入到更成熟的禮儀體系教育中。禮儀是日本中小學基礎(chǔ)教育中的必修課。在日本小學生的禮儀守則里面，包括了接人待物的禮儀規(guī)范都有詳細的介紹。當日本人長大成年走上社會后，他們進一步接受社會的禮儀教育，日本企業(yè)對新入職的職員進行入職培訓中，也包括禮儀訓練，其中包括坐姿、站姿、發(fā)型、衣著、鞠躬的角度、打電話的口氣、不同場合的用語，以及個人適合的表情，甚至包括如何為他人帶路和開門，以及如何端茶奉茶、如何和主管交談等等，都有相應的禮儀規(guī)則。不少用人公司甚至把數(shù)百頁的禮儀手冊發(fā)給新員工，旨在規(guī)范每個人的行為和舉止，提升禮儀水準。此外，日本還有不少機構(gòu)和組織以及個人投入到推廣和開展各類禮儀培養(yǎng)活動。
1．2日式禮儀文化的重要意義
在現(xiàn)代社會里，禮儀對每個人來說，將會成為一個人內(nèi)涵思想、文化背景、社交技能的外在表現(xiàn);對社會來說，是一個社會精神文明、素質(zhì)水平和生活品質(zhì)的體現(xiàn)。在各行各業(yè)中，大家同時面對著激烈的市場競爭，需要處理紛繁復雜的人際關(guān)系，更使得禮儀文化變得尤為重要，禮儀使人和人之間更有效的溝通，社會更多了一種判斷個體與機構(gòu)競爭力的參考值，而企業(yè)也能夠通過禮儀水準在競爭中另辟蹊徑，獲得成功。禮儀教育是每個人綜合競爭力教育中的一項重要內(nèi)容，一個人的禮貌程度、對禮節(jié)的重視、對自己儀容的把控、在儀表上給人留下的印象，都是這個人內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)。只有通過禮儀教育和長時間的內(nèi)化個人禮儀修養(yǎng)的實踐訓練，調(diào)整不合適的、違背禮儀準則的言談舉止，才能夠使原有一些不理想行為慢慢轉(zhuǎn)換為得到認可正面行為，對學校而言，也可以培養(yǎng)出比一般人更高水準的內(nèi)在修養(yǎng)，從而使學生養(yǎng)成良好的行為習慣，提高個人競爭力。而在服務類的行業(yè)中，這種個人綜合實力的提高，無疑會使得個人有很好的職業(yè)發(fā)展，也會使得企業(yè)實現(xiàn)健康有競爭力的發(fā)展。
2．航空服務職業(yè)教育發(fā)展的前景
2．1以客戶體驗為中心的航空服務
在航空公司的服務體系中，乘客對不同航空公司提供的空中服務這一板塊感到比較強烈的同質(zhì)化程度。換而言之，每個航空公司在空中的服務流程、內(nèi)容、環(huán)境和服務的方式往往大同小異，很難做到有差異度。這是由于對空中服務這一環(huán)節(jié)而言，現(xiàn)行的服務品質(zhì)主要體現(xiàn)在兩個方面:飛機的機型、座位空間布局這類硬件，以及服務人員的綜合素質(zhì)。硬件這部分的提升很大程度上受限于技術(shù)、成本等現(xiàn)實因素，短期之內(nèi)很難有很大程度的改觀。然而提升工作人員的軟能力，能很大程度提升航空服務的體驗，乘客的大量時間集中在空中服務的環(huán)節(jié)內(nèi)，客戶體驗成敗皆在細節(jié)，客戶體驗的第一線即服務人員與客戶的互動，所以提升服務人員的服務無疑是最有效的。
2．2以客戶體驗為中心的企業(yè)文化
要真正讓一個企業(yè)實踐“以客戶體驗為中心”這樣的管理與培訓理念，就要讓關(guān)注客戶體驗這種意識落實到企業(yè)的文化中，形成一個內(nèi)化的價值觀。因此可以驅(qū)動整個企業(yè)以及企業(yè)里的員工。所以，想要建立以客戶體驗為目標的服務文化，就要調(diào)整與優(yōu)化企業(yè)的管理模式與組織架構(gòu)。制定出可以衡量的客戶體驗檢驗模式，輔以不同類型的獎懲體系，鼓勵相關(guān)人員走進客戶、了解客戶的真實感受、傾聽客戶的聲音，繼而推動整個企業(yè)的服務品質(zhì)。
3．日式禮儀在我校教育的重要意義
關(guān)鍵詞： 急診科 夜間巡視 意外事件
急診科晝夜開放,是醫(yī)院急、危、重癥患者最多、最集中的科室。急診患者起病急,因素多,病情復雜,變化快,患者及家屬對急診診療要求高,就醫(yī)心切。由于夜間常有急診患者入院就診,夜班醫(yī)護人員除負責留觀患者的診治外,還需要處理急診入院患者及危重患者的搶救,而且值班者多為低年資醫(yī)護人員,工作量較大,同時加上夜間身體和心理健康因素,工作質(zhì)量難以保證。為了預防意外事件的發(fā)生,保證醫(yī)療質(zhì)量,減少醫(yī)患糾紛和投訴,我院自2008年4月開始安排夜間專職巡視工作,現(xiàn)報道如下:
1 急診科夜間意外事件
急診科夜間意外事件主要是靜脈輸液意外和醫(yī)患糾紛。
1.1 靜脈輸液常見意外[1]
①藥物外滲;②靜脈炎或血栓性靜脈炎;③發(fā)熱反應;④急性肺水腫;⑤空氣栓塞與肺栓塞。
1.2 醫(yī)患糾紛常見原因
①患者病情危急,就醫(yī)心切,容易急躁。醫(yī)護人員如果搶救不到位、不能及時發(fā)現(xiàn)、及時處理靜脈輸液意外,容易產(chǎn)生矛盾。②患者及家屬不了解就診順序,就診過程多,等候時間長,不了解醫(yī)學常識,不理解夜間護士的護理方式。③醫(yī)護人員不了解患者的心理,患者多、工作忙,對患者及家屬提出的問題不能給予耐心解釋和說明,或者說話語氣生硬,對患者缺乏人文關(guān)愛、體貼等服務態(tài)度問題。④醫(yī)護人員責任心不強,不遵守操作規(guī)范,不認真執(zhí)行查對、核對制度,導致輸錯液、漏輸液,操作不規(guī)范導致輸液反應等。⑤護理人員不足。工作量大,巡視病房不及時,未及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化并及時診治,導致患者發(fā)生意外。
2 防范對策
2.1 設(shè)立專職醫(yī)護人員巡視,并認真作好記錄
巡視分為常規(guī)性巡視與檢查性巡視。
2.1.1 常規(guī)性巡視,目的是掌握病區(qū)及患者的動態(tài)情況,以查看病區(qū)環(huán)境、患者的情況為主。要求:①值班醫(yī)護人員巡視,每晚3次,交接班時進行;②專職巡視護士巡視,每小時2次,在下午接班后到次日早晨交班前進行;③各值班護士不定時巡視。
2.1.2 檢查性巡視,目的是觀察患者的生命體征,檢查各項治療的進行情況。主要是實施護理操作,按護理級別巡視:①特級護理24 h專人負責;②一級護理每15~30分鐘1次;③二級護理每小時1次[2]。
2.1.3 專職巡視人員每次巡視都要認真作好巡視記錄。巡視記錄作為工作考核、考查的依據(jù),也是一種自我保護措施;醫(yī)護人員可根據(jù)巡視卡記錄的內(nèi)容做好患者的解釋和說明工作,以減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
2.2 巡視的重要作用[3]
2.2.1 發(fā)現(xiàn)問題是巡視的主要作用之一。巡視時注意每位患者的精神狀態(tài)、液體的懸掛牢固和合理高度、輸液的速度等情況;如果是兒童患者,還要認真注意頭皮針穿刺的部位情況、年齡、體重、病情、哭聲,對其所使用藥物都要了解,這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題。
關(guān)鍵詞：企業(yè)統(tǒng)計工作 現(xiàn)狀 重要性 對策
一、企業(yè)統(tǒng)計工作的現(xiàn)狀和重要性
1、企業(yè)統(tǒng)計工作目前的現(xiàn)狀
近年來，從我國的很多企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在統(tǒng)計工作這一環(huán)節(jié)很是薄弱。從調(diào)查的結(jié)果分析，企業(yè)統(tǒng)計工作的薄弱可以體現(xiàn)在以下幾點：
(1)有關(guān)統(tǒng)計工作的人才短缺。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前很多企業(yè)的統(tǒng)計工作的高素質(zhì)、高文化的人才嚴重短缺，很多企業(yè)的的統(tǒng)計工作人員都缺乏工作經(jīng)驗、高質(zhì)量的的崗前培訓、后續(xù)教育等。目前的統(tǒng)計隊伍普遍的存在著素質(zhì)偏低，隊伍不穩(wěn)定、很多企業(yè)統(tǒng)計工作人員都為兼職、統(tǒng)計知識不全面、缺乏實際的工作經(jīng)驗等現(xiàn)象。很多企業(yè)的統(tǒng)計工作人員并不是很專業(yè)，有的只懂得會計的基礎(chǔ)知識，而不懂統(tǒng)計的知識，更是缺乏了很多實際操作的經(jīng)驗，因此正是由于人才的缺少，而致使很多企業(yè)很難適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求，導致企業(yè)的競爭力越來越弱。
(2)企業(yè)統(tǒng)計工作的過于單一。事實上，企業(yè)統(tǒng)計工作是屬于政府統(tǒng)計工作的附屬機構(gòu)，是政府統(tǒng)計的基礎(chǔ)，因此，很多企業(yè)就誤認為統(tǒng)計工作只是相對于政府來實施的，從而就忽視了企業(yè)本身的經(jīng)營管理的工作，把企業(yè)統(tǒng)計工作過于單一和簡單化了，最終卻達不到企業(yè)統(tǒng)計工作應有的作用。
(3)臺賬和原始記錄的不健全。調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的統(tǒng)計臺賬和原始記錄，是越來越不健全，例如：填報統(tǒng)計指標的時候很隨意，不在乎數(shù)據(jù)的真實性，或者是對待填報統(tǒng)計指標的工作的時候，很不認真，馬虎了事。這樣的行為都有可能會導致統(tǒng)計的數(shù)據(jù)有缺真實性，如果數(shù)據(jù)不真實會導致由這數(shù)據(jù)為依據(jù)而做出的決策的正確性，科學性等。
2、企業(yè)統(tǒng)計工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性
企業(yè)統(tǒng)計工作是指通過搜集、匯總、計算統(tǒng)計數(shù)據(jù)的形式，來反映出事物的面貌和發(fā)展的規(guī)律。關(guān)于企業(yè)統(tǒng)計工作對于企業(yè)發(fā)展的重要性可以體現(xiàn)在以下幾點：①企業(yè)統(tǒng)計工作它反映了企業(yè)在某一時段的經(jīng)濟和管理現(xiàn)狀，可以通過統(tǒng)計工作的分析幫助企業(yè)更好的管理好企業(yè)。②企業(yè)統(tǒng)計工作可以反映出企業(yè)目前的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，可以很好的幫助企業(yè)給予以后發(fā)展的有效對策。③企業(yè)統(tǒng)計工作可以反映出企業(yè)的很多數(shù)量的特征，例如：企業(yè)的產(chǎn)供銷、產(chǎn)出等各方面。④企業(yè)統(tǒng)計工作可以反映出企業(yè)的質(zhì)量特性，也就是可以反映出企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、設(shè)施質(zhì)量、管理質(zhì)量等，也可以反映出企業(yè)本身經(jīng)營活動的成功與否。
二、加強企業(yè)統(tǒng)計工作的措施
想要搞好企業(yè)統(tǒng)計的工作，使其發(fā)揮應有的有效的作用，那么，就從以下幾點開始實施：
1、首先要樹立好高度的企業(yè)統(tǒng)計管理意識。要樹立高度的企業(yè)統(tǒng)計管理意識，就應該先從企業(yè)的管理者開始，這就是所謂的“從我做起”才能服眾，而且企業(yè)的管理者是屬于企業(yè)的領(lǐng)導核心部分，因此只有企業(yè)的管理者自己意識到了企業(yè)統(tǒng)計工作的重要性，才可能能夠深有體會的把企業(yè)統(tǒng)計管理的意識，有效的傳送到企業(yè)的各個部門的員工。
2、加強對企業(yè)統(tǒng)計工作人員的全面素質(zhì)。要堅持不懈的對企業(yè)統(tǒng)計工作人員不斷的強化業(yè)務知識，從企業(yè)的發(fā)展目標出發(fā)，不斷的改進企業(yè)統(tǒng)計方法和制度，進行專業(yè)技術(shù)資格證的和業(yè)績的考評，堅持實行統(tǒng)計工作人員的上崗制度。只有不斷的加強企業(yè)統(tǒng)計工作人員的全面素質(zhì)，才能不斷的吸取先進的科學技術(shù)，才能適應新時代的市場并且在新時代中生存，這樣才能有利于幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理的能力。
3、建立一個完善的企業(yè)統(tǒng)計工作管理體制。想要建立一個完善的企業(yè)統(tǒng)計工作的管理體制和運行的方式，那么就要從以下幾點做起：首先要建立一個綜合的企業(yè)統(tǒng)計部門，明確這部門中每個工作人員的職責。其次，就是要明確各個部門的統(tǒng)計職能和責任。再次，統(tǒng)計工作的運行方式應是自下而上的單向運行為上下左右之間的多向運行。這樣的統(tǒng)計工作信息的運行方式不僅能夠滿足各個有關(guān)部門之間的匯總需求，而且還能滿足企業(yè)管理的決策，有效的幫助企業(yè)解決問題和了解市場情況的需要。
4、要改變目前企業(yè)統(tǒng)計工作的重心。目前的企業(yè)統(tǒng)計工作的重心就只是停留在位政府和上級機構(gòu)服務和統(tǒng)計的任務，而缺乏了企業(yè)統(tǒng)計工作本應有的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理的重要作用。因此，企業(yè)統(tǒng)計工作必須先確立好企業(yè)的決策理念，把企業(yè)統(tǒng)計工作的重心轉(zhuǎn)移到加強企業(yè)統(tǒng)計工作分析、；提高企業(yè)統(tǒng)計分析質(zhì)量、參與企業(yè)的決策、提高企業(yè)的管理水平上來。不斷的加強企業(yè)統(tǒng)計工作的管理理念，從企業(yè)的實際情況出發(fā)，不斷的充實新的內(nèi)容，從而利用企業(yè)統(tǒng)計工作來不斷的完善企業(yè)的經(jīng)營管理模式。
三、總結(jié)
綜上所述，企業(yè)統(tǒng)計工作是企業(yè)實行科學管理、監(jiān)督企業(yè)管理，以及不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理的重要手段，更是企業(yè)中經(jīng)營決策的重要依據(jù)，所以，更要不斷的完善企業(yè)統(tǒng)計工作的各方面的工作實施，不斷強化企業(yè)統(tǒng)計工作人員的全面素質(zhì)，不斷的幫助企業(yè)提高經(jīng)營的管理能力，幫助企業(yè)能夠更好的走向可持續(xù)發(fā)展的道路。
參考文獻：
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