發(fā)布時(shí)間：2023-07-18 16:40:35
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的博物館調(diào)查設(shè)計(jì)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：免費(fèi)；共享；博物館
Abstract: City museum as a cultural oasis has always been the focus of academic research. However， the study done from the perspectives of urb an planning and management are still weak. Based on the research on Guangdong’s free museum policy， especially the visitors’ behavior， the places they visited， the time spent， and their interaction with the museum， the paper tries to provi de constructive proposals for the sharing of urban public cultural resources.
Key words:free; sharing; museum
博物館承載著紀(jì)錄文化的社會(huì)功能，其公益性和非營(yíng)利性已成社會(huì)共 識(shí)，并 且被國(guó)際博物館協(xié)會(huì)明確地寫進(jìn)了章程。博物館對(duì)公眾免費(fèi)開放已成為世界博物館發(fā)展的一 大趨勢(shì)，在不少國(guó)家已成慣例。2008年3月，我國(guó)在一些省市部分博物館實(shí)行免費(fèi)開放試點(diǎn) 后，受到公眾普遍歡迎，廣東省博物館就是其中之一。但由于免費(fèi)開放的“非日?；焙腿?數(shù)限定等制約，節(jié)假日觀眾量激增，平時(shí)卻門庭冷落，而且雖“免費(fèi)”開放但“從沒(méi)進(jìn)去” 的人還和過(guò)去一樣“在門外”。免費(fèi)政策如何“普惠”所有人？公共文化設(shè)施怎么才能真正 讓公眾共享？筆者通過(guò)調(diào)查分析，為將來(lái)在全國(guó)大范圍推行博物館免費(fèi)開放提供一些實(shí)證依 據(jù)和建議。
一、“免費(fèi)”后的普惠：
參與主體行為的“樣態(tài)”解讀
博物館等公共文化設(shè)施作為公共資源對(duì)公眾免費(fèi)開放后，人們開始關(guān)注 博物館的參觀主體——人，而非參觀客體——館體建設(shè)、館藏品(物)，這是對(duì)過(guò)去公共文化 設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)與建設(shè)中忽略主體意識(shí)的重新定位。2400多年前的希臘哲學(xué)家普羅泰 戈說(shuō)“人是萬(wàn)物的尺度”。從“以人為本”的尺度來(lái)考量公共文化設(shè)施功能，從免費(fèi)開放博 物館中參觀主體數(shù)量與質(zhì)量的羅列分析，是對(duì)公眾“共享”公共資源內(nèi)涵的本質(zhì)回歸。
1.參觀人群類別變化
免費(fèi)政策始行前，廣東省博物館的客流承載力長(zhǎng)期處于富余水平，參觀量因?yàn)椤捌薄钡拈T檻 受到限制。以2008年3月為例，每天參觀人數(shù)最小值僅為18人，最大值亦不過(guò)750人，日人均 流量為111人。免費(fèi)開放后，人流量態(tài)呈跨越式擴(kuò)張。3月30日博物館觀眾近4000人 ，遠(yuǎn)高于3000人/天的限制標(biāo)準(zhǔn)，公眾強(qiáng)勁的文化渴求因“免費(fèi)”得以有效釋放。 “免費(fèi)”舉措的實(shí)行使城市公共文化基礎(chǔ)設(shè)施資源的閑置與浪費(fèi)現(xiàn)象得到極大改觀，也能充 分體現(xiàn)博物館的公益性、非盈利性及公眾的參與性等基本原則。
同時(shí)，免費(fèi)開放前后廣東省博物館的參觀人次亦隨節(jié)假日等外部因子作用而迥異。在日均人 流量總體增加的同時(shí)，周末人流增加更明顯。
①年齡結(jié)構(gòu)。免費(fèi)后，18～45歲年齡段的游客成為博物館參觀的主體力量，比例高達(dá)67.8% ，約為次主體——18歲以下中小學(xué)生年齡段人數(shù)的4倍多。由于參觀主體文化素養(yǎng)較高，大 量的集體訪談資料顯示這一人群對(duì)于博物館的“教育功能”高度贊許。
②收入水平。調(diào)查顯示，免費(fèi)后的廣東省博物館受到中下收入階層的積極響應(yīng)，50 00元/月以下收入水平的被調(diào)查者已占總?cè)藬?shù)的88.3%，低層收入人士（800元/月以下）也 有24.7%的比例，“普惠”政策效益初顯。
③受惠范圍。因廣東省博物館位于廣州市越秀區(qū)，其吸引范圍表現(xiàn)出以所在區(qū)為生源點(diǎn)的圈 層式距離衰減，是典型的傳染擴(kuò)散形式［1］。誠(chéng)然，廣東省博物館的受惠人群為廣州 市市民，且滲透于管轄范圍內(nèi)的所有片區(qū)。相當(dāng)多的市民表示“自己屋企博物館免費(fèi)，我吾 捧場(chǎng)邊個(gè)捧”（自己家門的博物館免費(fèi)了，作為市民的一分子應(yīng)有義務(wù)支持），彰顯了他們 的區(qū)域認(rèn)同感與歸宿感。
2.參與行為時(shí)空分析
①時(shí)間分布。參觀者的訪館時(shí)間反映了博物館內(nèi)一天的人流節(jié)奏與規(guī)律［2］。根據(jù) 廣東省博物館分別在工作日、節(jié)假日8小時(shí)開放時(shí)間參觀人次的資料匯總，較之尚未免費(fèi)開 放的廣州市南岳王墓博物館，其人流量體現(xiàn)均衡態(tài)勢(shì)。通過(guò)實(shí)地觀測(cè)，節(jié)假日上午及下午參 觀的主體人群為家庭，且多是父母陪同孩子游覽；中午則以三兩成行的大中學(xué)生居多，而相 當(dāng)部分的被采訪者將博物館看作鬧市氛圍的休憩場(chǎng)所。工作日前來(lái)的主力軍為成群結(jié)隊(duì)的朋 友以及晨練、午睡過(guò)后順路參觀的老年人。
②參觀形式。國(guó)外相關(guān)研究表明，社會(huì)交往是博物館游客潛在而重要的動(dòng)機(jī)之一［3］ 。相當(dāng)數(shù)量仍未實(shí)行免費(fèi)開放的博物館的游覽主體單元仍是旅游團(tuán)與具有一定規(guī)模的組織 ，成員可能僅僅處于服從導(dǎo)游或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，參觀愿望并不強(qiáng)烈。自免費(fèi)大門開啟后 ，廣東省博物館則呈現(xiàn)與其他收費(fèi)博物館截然迥異的繁榮景象。局外觀測(cè)資料的威弗指數(shù)量 度與抽樣調(diào)查進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析有效證明，游客已把參觀博物館看作是增進(jìn)與家庭或朋友交往 的一種方式，調(diào)查結(jié)果顯示，47.4%的游客選擇與朋友同行，23.7%的游客與家人一道前來(lái) 參觀游覽，其中絕大部分是父母帶孩子觀賞，藉此增長(zhǎng)見識(shí)，寓教于游。較小群體的組織形 式更能激發(fā)公眾個(gè)體的游覽意愿，他們?cè)凇懊赓M(fèi)”契機(jī)引導(dǎo)下表現(xiàn)出積極的學(xué)習(xí)欲望。
③交通方式?！懊赓M(fèi)”后，廣東省博物館的參觀群眾大多選擇公交車或地鐵為交通方式，兩 者使用比例分別為50.7%和29.3%，凸顯使用主體低收入性。這些方式的高頻率使用，與省 會(huì)城市市內(nèi)發(fā)達(dá)的公共交通網(wǎng)絡(luò)不可分離。以廣東省博物館所在區(qū)域?yàn)槔T毗鄰的越秀 中路承載6條公交線；其5分鐘步行半徑內(nèi)設(shè)有三元里——萬(wàn)勝圍段的地鐵2號(hào)線。經(jīng)濟(jì)水平 并不富裕的普通大眾因這類“親民”而完善的通勤手段使其參觀意愿與出行次數(shù)增加，進(jìn)而 成為主導(dǎo)參觀群體。
廣東省博物館免費(fèi)后的參觀人群類別具有以下特征：因免費(fèi)時(shí)間的突變?cè)鲩L(zhǎng)，多元主體獲得 文化資源共享。其中，省城廣州市的中青年家庭和大學(xué)生群體成為參觀者結(jié)構(gòu)的新生力量。 他們處于中下收入階層，但依然存在潛意識(shí)文化訴求。相對(duì)免費(fèi)前受教育程度與收入水平較 高的參觀者，他們的行為更多體現(xiàn)為休閑娛樂(lè)場(chǎng)所的模式，具有較高的隨意性。因此，免費(fèi) 后的省博物館的人群結(jié)構(gòu)已從“倒金字塔型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤伴蠙煨汀?，富裕階層已逐漸向中下階 層過(guò)渡，“共享”初衷得以體現(xiàn)。
二、“免費(fèi)”后的忽略：
特殊群體與階層的守望
1.殘障人士
在對(duì)廣東省博物館主體建筑無(wú)障礙通道的設(shè)計(jì)考察后發(fā)現(xiàn)：其坡道、樓梯、電梯3個(gè)重點(diǎn)都 符 合建筑設(shè)計(jì)規(guī)范的要求，充分體現(xiàn)了對(duì)殘疾人和老人的關(guān)懷與尊重。以廣東省博物館主要樓 梯的設(shè)計(jì)為例，對(duì)照《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》可以發(fā)現(xiàn)，除扶手直徑為7cm， 這一項(xiàng)略超過(guò)了規(guī)范所要求的5cm以外，其他均符合要求。
物質(zhì)載體的完備卻不能成為殘障人士在“免費(fèi)”后走進(jìn)博物館的媒介，5月2日前來(lái)參觀的唯 一一位肢體殘障者在接受調(diào)查時(shí)說(shuō)：“來(lái)這里是要有勇氣的，因?yàn)橹車Ｈ丝偸怯卯悩拥?目光看我，不是自己非要看是不會(huì)來(lái)的”?？梢?，除硬件設(shè)施完善，人性化的軟件服務(wù)跟上 才能逐步消除這一群體的參觀焦慮［4］。
2.打工者(新市民階層)
廣東省博物館四周有不少施工或裝修工地，有眾多外來(lái)務(wù)工人員。本調(diào)查選取了11個(gè)深度訪 談樣本，職業(yè)類別為保安、裝修工人、施工人員等，藉此試圖解釋“博物館打工者罕至”現(xiàn) 象的深層原因。
①博物館認(rèn)知度。社會(huì)距離量表（又稱鮑格達(dá)斯量表）分析顯示，打工者接受省博物館的認(rèn) 知度分布于“毫無(wú)知曉”與“初步嘗試”兩大階段，而后者的行為實(shí)現(xiàn)根究于工地與博物館 的鄰近效應(yīng)。相當(dāng)比例被采訪者對(duì)廣東省博物館一無(wú)所知，絕大部分的務(wù)工人員從未有廣州 市內(nèi)其他博物館的參觀經(jīng)歷，僅有一人曾到過(guò)廣州南岳王墓博物館。
②自我休閑意愿。打工者的工作強(qiáng)度較普通職業(yè)更大，他們每天僅有晚上的2～3小時(shí)為自由 支配時(shí)間，而廣東省博物館的免費(fèi)開放時(shí)間為9：00～17：00，需求與供給時(shí)間產(chǎn)生強(qiáng) 烈錯(cuò) 位。與此同時(shí)，他們主要以逛街、打麻將等藍(lán)領(lǐng)普遍喜好的活動(dòng)為自我消遣方式，并認(rèn)為這 些活動(dòng)既經(jīng)濟(jì)又適合?？梢?，他們的訴求僅停留于馬斯洛需求層次理論的愛與歸屬需要階段 ，每天極度辛苦而單調(diào)的工作狀態(tài)迫使他們急需尋求簡(jiǎn)易的社會(huì)群體生活實(shí)現(xiàn)壓力緩解。更 有不少打工者每天的睡眠時(shí)間不足，生理需要還未得以有效解決，參觀博物館等文化消費(fèi) 自然被排除于需求邊界之外。
③教育文化程度。務(wù)工人員受教育程度少部分為高中或中專水平，更多的只具有初中或更低 文化水平，教育素養(yǎng)的不足、個(gè)體自卑感被激發(fā)、潛在的自我認(rèn)知約束等因素，使他們對(duì)博 物館等文化殿堂望而卻步。
實(shí)行“免費(fèi)”政策后，參觀者主體在數(shù)量上大規(guī)模增長(zhǎng)，在質(zhì)量上類型相應(yīng)變廣，由此實(shí)現(xiàn) 了“共享”初衷由量態(tài)到質(zhì)態(tài)的初步飛躍。然而，某些弱勢(shì)群體——?dú)埣踩耸颗c打工者（新 市民階層）的守望，仍是人人“共享”公共文化資源終極目標(biāo)達(dá)成的阻礙因子。
三、“共享”的終極目標(biāo)：
設(shè)施與服務(wù)多因子滿意度
1.博物館設(shè)施服務(wù)環(huán)境分析
為探知“免費(fèi)”開放廣東省博物館后服務(wù)環(huán)境是否保持舒適性與游客滿意度，本調(diào)查立足參 觀者對(duì)周邊各細(xì)微配置構(gòu)件的感知體驗(yàn)，以“5 非常滿意”、“4 比較滿意”、“3 說(shuō)不清 ”、“2 不大滿意”、“1 很不滿意”為度量層次，尋求各因素所表征的參觀者服務(wù)環(huán)境質(zhì) 量評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，廣東省博物館總體設(shè)施建設(shè)廣受游客好評(píng)，各項(xiàng)滿意度平均值皆在“比 較滿意”之上，且無(wú)任何“很不滿意”的評(píng)價(jià)。其中，參觀者對(duì)展覽種類、展廳環(huán)境舒適度 、展品質(zhì)量、展廳整潔程度、展覽形式等體現(xiàn)博物館主體硬件風(fēng)貌的因子評(píng)價(jià)最高，對(duì)館內(nèi) 工作人員服務(wù)態(tài)度以及講解質(zhì)量等兩項(xiàng)評(píng)價(jià)較低。
2.滿意度影響因子聚類剖析
參觀者對(duì)服務(wù)環(huán)境的評(píng)價(jià)約束于其對(duì)博物館內(nèi)不同領(lǐng)域設(shè)施的認(rèn)知程度。然而，主觀評(píng)價(jià)最 高的因素并非意味其與參觀者感知服務(wù)環(huán)境質(zhì)量呈高度相關(guān)。根據(jù)調(diào)查，有以下5種因素影 響博物館參觀者的滿意程度。
①形象宣傳。包括宣傳資料、工作人員服務(wù)質(zhì)量、專供特殊人群的設(shè)施、展品質(zhì)量等，這些 皆為廣東省博物館體現(xiàn)自身風(fēng)貌的重要元素，是群眾了解本館形象的直接窗口，因此，免費(fèi) 政策實(shí)施后的博物館應(yīng)借鑒企業(yè)形象設(shè)計(jì)及顧客滿意戰(zhàn)略的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身的特點(diǎn)，樹立自 身良好的形象，并加大在形象塑造方面的投資，尋找出適合自身發(fā)展的形象建設(shè)的管理策略 ，建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，訓(xùn)練員工在思想上要牢固樹立觀眾滿意度是衡量博物館形象 的唯一標(biāo)準(zhǔn)［5］。
②展品詮釋。包括展覽種類、展品更新度和講解質(zhì)量等，它們成為增強(qiáng)博物館免費(fèi)開放后眾 多初次參觀者對(duì)文物、展品興趣的關(guān)鍵渠道；免費(fèi)開放后的博物館除了專業(yè)人員對(duì)知識(shí)的詮 釋之外，應(yīng)該尋找并多引入貼近觀眾生活經(jīng)驗(yàn)，奠基在不同文化層面的展示元素作為展覽起 點(diǎn)，拋棄以往說(shuō)教的色彩，向著親和、人本、交流的方向發(fā)展，使博物館如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物 無(wú)聲。同時(shí)，博物館要強(qiáng)調(diào)觀眾的參與意識(shí)，大眾的參與對(duì)博物館的生存是最重要的。免費(fèi) 政策實(shí)施后的博物館更應(yīng)該借助高科技手段，廣泛采用聲、光、電及多媒體新技術(shù)，使廣大 觀眾產(chǎn)生全身心的感覺(jué)和體驗(yàn)。
③展覽空間。包括展廳環(huán)境展覽形式和休息場(chǎng)所等，它們都是影響博物館觀眾心里容量的重 要因子；免費(fèi)后的博物館應(yīng)在宜人的展覽空間中使觀眾獲得從耳目到心靈的審美愉悅，它不 僅讓歷史與文明相遇成為可能，還是一個(gè)創(chuàng)造未來(lái)與釋放無(wú)限活力的處所，也是一個(gè)與美麗 對(duì)話的場(chǎng)所［6］。
④公共服務(wù)設(shè)施。公共服務(wù)設(shè)施的完備與否，應(yīng)該作為一個(gè)博物館是否真正實(shí)現(xiàn)文化資源共 享的標(biāo)志。其實(shí)，任何一項(xiàng)公共服務(wù)設(shè)施都應(yīng)以人性化的設(shè)計(jì)為本，要想不斷提升觀眾的滿 意度，博物館就必須滿足公眾對(duì)公共服務(wù)設(shè)施越來(lái)越高的訴求；必須加強(qiáng)博物館導(dǎo)覽服務(wù)優(yōu) 化標(biāo)志系統(tǒng)，引導(dǎo)觀眾盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)與定位，使他們不致因迷失方向而困擾。
⑤配套服務(wù)。包括紀(jì)念品、小賣部、飲水設(shè)施、衛(wèi)生間以及雙語(yǔ)文字注解等，這些配套服務(wù) 設(shè)施是群眾參觀行為中輔助的游覽節(jié)點(diǎn)，也是博物館是否以人為本盡善盡美實(shí)現(xiàn)免費(fèi)共享的 細(xì)節(jié)體現(xiàn)。
3.合理承載量分析
以上5大影響參觀者滿意度因素的提出是廣東省博物館服務(wù)環(huán)境作為真正“共享”載體的必 要條件，可是，所有因子仍約束于整館建筑承載量的合理控制。廣東省博物館現(xiàn)實(shí)行“免費(fèi) 不免票”的措施，即規(guī)定每天參觀人數(shù)上限為3000人。因失去價(jià)格機(jī)制約束，博物 館“價(jià)格排他”的特性亦不復(fù)存在，并從價(jià)格排他性公共物品屬性更變?yōu)閾頂D性公共物品的 屬性［7］。因此，從擁擠臨界點(diǎn)視角探討廣東省博物館的合理容量是公眾滿意度的 前提。陳列區(qū)是博物館建筑最主要的組成部分，大致可分為觀賞空間、休息空間和交通空間 3部分。博物館合理觀眾人數(shù)應(yīng)為3部分參觀人數(shù)之和。遵循國(guó)內(nèi)已有計(jì)算博物館人均面積的 合理方法，筆者據(jù)調(diào)查及一些實(shí)際量算得出理論上博物館在單位時(shí)間內(nèi)的最大合理參觀者的 人數(shù)為1478人。而據(jù)前文所述，3月30日免費(fèi)開放后的廣東省博物館有近4 000名訪客，按照觀測(cè)高峰時(shí)段人數(shù)占全天總?cè)藬?shù)比例（40%）計(jì)算，不難發(fā)現(xiàn)博物館若不實(shí) 行限票政策就會(huì)超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)。
總之，“免費(fèi)不免票”的措施應(yīng)該在即將大面積實(shí)行免費(fèi)政策的博物館中推廣與實(shí)施，同時(shí) 博物館應(yīng)從影響參觀者滿意度的5大因子對(duì)其進(jìn)行全面提升。只有這樣，無(wú)論參觀者特征行 為還是博物館服務(wù)環(huán)境，才能有效呈現(xiàn)順應(yīng)“共享”潮流的強(qiáng)烈態(tài)勢(shì)，互為需要，互相作用 ，促進(jìn)城市公共文化資源“共享時(shí)代”的到來(lái)。
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關(guān)鍵詞：甘肅省博物館；觀眾；滿意度
中圖分類號(hào)：G266 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-2596（2016）10-0081-04
一、前言
（一）概述
目前，滿意度研究每年都有大量文章發(fā)表，尤以博物館館觀眾滿意度研究熱門；觀眾滿意是成功地理解某一觀眾或某部分觀眾的愛好，并著手為滿足觀眾需要做出相應(yīng)努力的結(jié)果，是觀眾對(duì)博物館提供服務(wù)的感受及評(píng)價(jià)，也是博物館的努力結(jié)果。讓觀眾滿意的第一步從市場(chǎng)調(diào)查了解觀眾的需求開始，然后再在陳列（展覽）設(shè)計(jì)、接待服務(wù)的過(guò)程中，努力去滿足觀眾的需求，它貫穿了博物館社會(huì)教育質(zhì)量形成的全過(guò)程。博物館滿意度研究的依據(jù)是科學(xué)的觀眾滿意度調(diào)查報(bào)告，屬于實(shí)證研究的范疇，而筆者的這項(xiàng)研究是屬于應(yīng)用博物館學(xué)范疇的。筆者利用課余時(shí)間，發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。
甘肅省博物館成立于1956年，是甘肅省規(guī)模最大的綜合性博物館，坐落于省會(huì)蘭州市七里河區(qū)；館方根據(jù)甘肅省獨(dú)有的文物特點(diǎn)及其優(yōu)勢(shì)，積極全面地向社會(huì)推出了“甘肅彩陶”、“甘肅絲綢之路文明”、“甘肅古生物化石”、“莊嚴(yán)妙相――甘肅佛教藝術(shù)”、“紅色甘肅――走向1949”五個(gè)常設(shè)主題展覽，并分別在2007年和2011年榮獲“第七屆全國(guó)博物館十大陳列展覽精品獎(jiǎng)”和“第九屆全國(guó)博物館十大陳列展覽精品獎(jiǎng)”，并設(shè)臨時(shí)展館，展出當(dāng)前熱門的文化現(xiàn)象及社會(huì)話題。
二、資料搜集的基本情況
筆者這次采用在博物館周圍發(fā)放問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查；首先筆者同學(xué)和筆者進(jìn)行了問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，這個(gè)過(guò)程中也請(qǐng)教了很多老師和參考了同學(xué)的建議和意見。問(wèn)卷的基本內(nèi)容有：1.觀眾的自然特征，：性別、年齡、職業(yè)、居住地、教育程度；2.參觀群眾對(duì)甘肅省博物館基本情況的了解情況3.觀眾的參觀態(tài)度，比如參觀目的、展出內(nèi)容的評(píng)價(jià)及感受4.觀眾對(duì)博物館配套設(shè)施的評(píng)價(jià)，如：衛(wèi)生、休息區(qū)的設(shè)置等。其次，于2015年9月下旬及國(guó)慶期間發(fā)放問(wèn)卷，收回123份，都是筆者在場(chǎng)，可以認(rèn)為都是有效問(wèn)卷。為了有效保障問(wèn)卷的認(rèn)真完成程度同時(shí)不耽誤觀眾的時(shí)間，筆者設(shè)計(jì)問(wèn)卷包括20個(gè)問(wèn)題，80%的觀眾可以在3～5分鐘內(nèi)完成。
三、問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)情況
（一）觀眾的特征
本次研究一共發(fā)放了123份調(diào)查問(wèn)卷，女性71份（57.7%）；男性52份（42.3%）。男性觀眾的比例高于女性觀眾，某種程度上說(shuō)明女性觀眾更愿意配合筆者。
接受調(diào)查的觀眾中，以“18―30歲”和“45-60歲”的居多，分別有50份（40.7%）和45份（36.6%）問(wèn)卷；其次有16份（13.0%）問(wèn)卷是“30-45歲”的；再次8份（6.5%）問(wèn)卷是“18歲以下”的；最后是“60歲以上”4份（3.2%）問(wèn)卷。
甘肅省博物館的觀眾以甘肅省人口居多，且基本都居住在蘭州市；省外的觀眾是：河南2份問(wèn)卷，山西1份問(wèn)卷，安徽1份問(wèn)卷，內(nèi)蒙古1份問(wèn)卷。
在接受訪問(wèn)的觀眾中，“大學(xué)本科及大?！钡娜藬?shù)是最多的，有51份（41.5%）問(wèn)卷；中?；蚋咧袑W(xué)歷也占很大一部分比例，占總體34.1%，其次是“碩士及以上”學(xué)歷和“小學(xué)及以下”，各有12份和10份，占9.8%和8.1%；由于調(diào)查期間跟國(guó)慶假期重合，“學(xué)生”居多，有56份問(wèn)卷，占45.5%，其次是“工人、員工、職員、政府企業(yè)管理層”，有46份問(wèn)卷，占37.5%，再次就是“個(gè)體營(yíng)業(yè)者”有18份問(wèn)卷，占14.6%；“離退休人員”有3份問(wèn)卷，占到了2.4%。
（二）了解度
該項(xiàng)筆者設(shè)計(jì)了兩個(gè)問(wèn)題，選擇“沒(méi)聽說(shuō)”有6份（4.8%）問(wèn)卷；“聽說(shuō)過(guò)但不了解”的有80份（65%）問(wèn)卷，“完全了解”的有8份（6.5%）問(wèn)卷，“了解”29份（23.7%）問(wèn)卷；了解途徑中，選擇“慕名而來(lái)”的最多，有64份（52%）問(wèn)卷，其次是“其他”和“親戚、朋友介紹”，分別有28份（22.8%）和27份（21.8%）問(wèn)卷，最后是“通過(guò)訪問(wèn)該館網(wǎng)站”有4份（3.4%）問(wèn)卷
（三）參觀內(nèi)容
1.參觀目的
筆者把該問(wèn)題設(shè)置為多項(xiàng)選擇，得到該問(wèn)題的多項(xiàng)選擇時(shí)，我們把多選的選項(xiàng)拆分為單項(xiàng)，結(jié)果顯示：觀眾的參觀目的主要是“充實(shí)知識(shí)”，有69位觀眾（56.1%）之多選擇了該項(xiàng)，排在第二位的是“休閑娛樂(lè)”，有25位（20.33%）觀眾，其次是“陪同家人和朋友”，有14位（11.33%）觀眾，“隨旅行社參觀”和“其他”的目的分別有6位（4.88%）和9位（7.32%）
2.印象深刻的展覽
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，筆者考慮到觀眾的難以取舍，設(shè)置的是可多選，部分觀眾進(jìn)行了多選后，我們?nèi)匀徊捎貌鸱趾罄塾?jì)統(tǒng)計(jì)的方法，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：最受歡迎的展覽是“甘肅絲綢之路文明”，觀眾選擇該項(xiàng)的觀眾是46位（37.40%）；其他依次是“甘肅彩陶”的40份（32.52%）；“甘肅古生物化石”的37份（30.0%）。
觀眾評(píng)價(jià)依次為：“還可以”的71份（57.55%），“很滿意”的44份（35.6%），“不太滿意”的7份（5.6%），“不想評(píng)說(shuō)”的有1份（1.1%），在“觀眾參觀完后的感受”這一問(wèn)題上，有66（53..65%）份問(wèn)卷選擇“比預(yù)期好”的，有37份（30.08%）問(wèn)卷；“比預(yù)想要差”的有17份（13.8%）問(wèn)卷選擇“和預(yù)想差不多”的；“不想評(píng)說(shuō)”的有7份（5.7%）。
3.愿意進(jìn)行再次參觀
在該問(wèn)題的選擇上，大部分觀眾愿意再次參觀：表示“愿意再次參觀”的有78位（63.41%）觀眾；“不確定，也許有可能會(huì)再次參觀”的有38位（30.89%）觀眾；“不想?yún)⒂^”的有7份（5.7%）。
（四）觀眾對(duì)博物館配套設(shè)施的評(píng)價(jià)
1.交通條件
甘肅省博物館位于市中心城區(qū)路段，交通比較便利。在該問(wèn)題的回答上，有69份（55.75%）問(wèn)卷認(rèn)為“交通便利”；有25份（20.45%）問(wèn)卷認(rèn)為“一般”有12份（10%）的問(wèn)卷認(rèn)為“十分便利”；有15份（12.2%）問(wèn)卷認(rèn)為“不便利”，有2份（1.6%）認(rèn)為“十分不方便”。
2.博物館衛(wèi)生狀況
從問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)中可以看到觀眾對(duì)該館的衛(wèi)生狀況是滿意的；61份（49.4%）問(wèn)卷認(rèn)為衛(wèi)生“好”；58份（47.1%）問(wèn)卷認(rèn)為衛(wèi)生“一般”；認(rèn)為“很差”的有3份（2.3%）；只有1份（1.1%）問(wèn)卷認(rèn)為衛(wèi)生“差”。
3.對(duì)于工作人員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)
對(duì)于工作人員服務(wù)態(tài)度，觀眾一般認(rèn)為是滿意的，認(rèn)為“服務(wù)態(tài)度很好”的有30份（24.1%）問(wèn)卷；認(rèn)為“服務(wù)態(tài)度好”的有54份（43.7%）“服務(wù)態(tài)度一般”的有31份（25.3%）；“不想評(píng)說(shuō)”的有7份（5.7%）；認(rèn)為態(tài)度“不好”的則只有1份（1.1%）。
4.對(duì)于館內(nèi)出售紀(jì)念品的評(píng)價(jià)
有47份（37.9%）問(wèn)卷選擇了“對(duì)博物館的形象不好”，負(fù)面想法是很明顯的；有41位（33.3%）觀眾選擇了“增加博物館收入”；其次是“能方便游客”的有20份（16.2%）；再其次是“不想評(píng)價(jià)”的有11份（9.2%）；只有很少的4份（3.4%）問(wèn)卷認(rèn)為博物館設(shè)置出售紀(jì)念品的商店能不僅能增加博物館的收入還能給旅客帶來(lái)方便。
5.休息區(qū)的設(shè)置
在觀眾對(duì)博物館休息區(qū)設(shè)置的看法上，有96份（78.2%）認(rèn)為設(shè)置“充足合理”；有16份（12.6%）認(rèn)為“偏少”；還有11份（9.2%）問(wèn)卷認(rèn)為“偏多”。
四、結(jié)果分析
我們之所以對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析，是為了確定哪些因素與參觀觀眾的行為有直接關(guān)系，結(jié)果顯示這些因素有：觀眾的基本特征如性別、年齡、居住地、教育程度、職業(yè)；筆者先在Excle里導(dǎo)入數(shù)據(jù)，運(yùn)用Eviews軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，構(gòu)造統(tǒng)計(jì)量，這個(gè)統(tǒng)計(jì)量服從F分布，在F檢驗(yàn)中，運(yùn)用P值檢驗(yàn)：如果P值大于0.05就表明差異不顯著：而如果小于0.05，表明存在差異。本文中，鑒于篇幅，沒(méi)有列出的項(xiàng)目默認(rèn)為沒(méi)有顯著差異。
（一）性別因素
檢驗(yàn)結(jié)果表明，在“印象深刻的展覽”、“參觀目的”、“參觀后的感受”、“展出內(nèi)容的評(píng)價(jià)”、“衛(wèi)生狀況”、“再次參觀的意愿”、“交通條件”、“工作人員態(tài)度”、“商店的評(píng)價(jià)”及“休息區(qū)的設(shè)置”這些項(xiàng)目上，男女間差異不顯著，兩性之間有顯著差異的項(xiàng)目為“了解該館的途徑”，P值=0.013
（二）年齡因素
由上表可知，年齡因素在“深刻印象的展覽”、“了解該館的方式”、“交通條件”和“衛(wèi)生狀況”的選擇上差異顯著，而在其他選擇上則無(wú)明顯差別。
由上表知，年齡因素在“深刻印象的展覽”、“了解該館的方式”、“交通條件”和“衛(wèi)生狀況”的選擇上差異顯著；而在其他選項(xiàng)上則差異不顯著。
在“深刻印象的展覽”方面，“18-30歲”的觀眾的興趣更高一些；“慕名而來(lái)”各年齡最主要的途徑；有4份問(wèn)卷結(jié)果顯示為“通過(guò)訪問(wèn)該館網(wǎng)站”，其中“18-30歲”問(wèn)卷有3份，“45-60歲”的問(wèn)卷有1份。人對(duì)博物館的“衛(wèi)生狀況”的認(rèn)識(shí)與年齡有關(guān)，各個(gè)年齡段的人在認(rèn)為衛(wèi)生“好”的選項(xiàng)上沒(méi)有顯著差異；“45-60歲”的觀眾在衛(wèi)生“好”的選項(xiàng)上的比例高于認(rèn)為“一般”的；在其他的選項(xiàng)與年齡沒(méi)有直接關(guān)系。問(wèn)卷認(rèn)為博物館的衛(wèi)生“差”的只有2份、還有2份認(rèn)為“很差”，筆者調(diào)查實(shí)在周末和國(guó)慶假期，來(lái)館參觀人較多，不排除衛(wèi)生打掃不及時(shí)的情況。
（三）居住地因素
“居住地”這個(gè)變量的影響較大，很多因素都受其影響，在“深刻印象的展覽”、“是否愿意再次參觀”、“交通條件”、“衛(wèi)生狀況”、“對(duì)于工作人員的服務(wù)態(tài)度”和“館內(nèi)出售紀(jì)念品”上都有顯著差；在其余選項(xiàng)上則無(wú)顯著差異。
在“再次參觀意愿”的問(wèn)題上，蘭州市接受調(diào)查的98份問(wèn)卷中，有71份（72.7%）表示還會(huì)來(lái)參觀；甘肅省內(nèi)的20份問(wèn)卷中，有12份（61.4%）表示了愿意再來(lái)參觀；相比而言，外省觀眾的樣本數(shù)太少，沒(méi)有代表性，且基本上都不打算進(jìn)行下次參觀，充分說(shuō)明了地域?qū)Α笆欠裨敢庠俅螀⒂^”方面對(duì)觀眾的影響很大。“交通條件”上，蘭州正在修建地鐵中，交通稍顯擁堵，各個(gè)地方想法不一致；在“深刻印象的展覽”、“衛(wèi)生狀況”、“對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度”和“館內(nèi)出售紀(jì)念品”四個(gè)問(wèn)題，F(xiàn)值檢驗(yàn)為顯著性差異，但差異的具體性則無(wú)法得知。
（四）受教育程度因素
“受教育水平”的影響比較大，分別在“參觀前后感受的比較”、“衛(wèi)生狀況”“工作人員服務(wù)態(tài)度”、“對(duì)出售紀(jì)念品商店的評(píng)價(jià)”上有明顯差異；在“參觀前后的感受比較”的選擇上，觀眾選擇“比預(yù)期好”選項(xiàng)的占得比例最多，也是這個(gè)問(wèn)題的“眾數(shù)”（mode）；“研究生（含）以上學(xué)歷”的觀眾主要選項(xiàng)是“同預(yù)期差不多”；而“中學(xué)生”在“比預(yù)期差”的選擇上占多數(shù)；在“衛(wèi)生狀況”的選擇上，主要選項(xiàng)是“好”，正面反應(yīng)了該館的衛(wèi)生狀況是非常好的；“高中及大專”認(rèn)為“很好”的比例要大于其他三個(gè)類型；“本科及?？啤焙汀把芯可ê┮陨稀痹谛l(wèi)生“較好”的選項(xiàng)上所占比例要高于“小學(xué)”和“中學(xué)”。綜合結(jié)果顯示96.5%的人都認(rèn)為衛(wèi)生狀況好，對(duì)于出現(xiàn)的4份認(rèn)為該館衛(wèi)生差的問(wèn)卷我們可以忽略不計(jì)?！氨究萍皩？啤痹凇吧痰暝u(píng)價(jià)”問(wèn)題上主要表現(xiàn)為“不想評(píng)說(shuō)”，在其他幾個(gè)問(wèn)題上，不同的教育程度并無(wú)明顯差異。
（五）職業(yè)因素
F值檢驗(yàn)結(jié)果表明，“了解該館的方式”和“是否愿意再次參觀”的P值分別為0.026和0.039，除此之外，在其他選項(xiàng)上的差異性并不十分顯著。所有職業(yè)的人在通過(guò)“慕名而來(lái)”“了解該館的方式”占多數(shù)；“學(xué)生”在通過(guò)“其他”方式了解博物館的途徑上與其他職業(yè)有顯著差異。在“是否愿意再次參觀”的問(wèn)題上，各個(gè)職業(yè)在“愿意進(jìn)行再次參觀”并顯著差異。
五、結(jié)論與建議
（一）年齡
來(lái)該館參觀的觀眾主要是“18～30歲”和“30～45歲”這兩個(gè)年齡段的人，也即中青年人。
不同年齡的人對(duì)“深刻印象的展覽”、“了解該館的方式”、“休息區(qū)設(shè)置”和“衛(wèi)生狀況”的態(tài)度有很大不同。從博物館方面來(lái)說(shuō)，設(shè)置不同的展館會(huì)有不同的目的，自然不同年齡層的觀眾會(huì)被不同的展覽吸引；在甘肅博物館的調(diào)查中，有跟隨著解說(shuō)員不同展館都參觀的，也有被個(gè)別展館吸引的，至于在“了解該館的方式”上表現(xiàn)出的差異，原因顯而易見：不同年齡層的人，獲取信息渠道差別很大，因此了解該館的途徑就隨之差異比較大。因此博物館在宣傳方面要綜合合理利用各種傳播媒介，讓更多的人了解博物館?！靶菹^(qū)設(shè)置”態(tài)度上的差異，可能是因?yàn)楣P者調(diào)查期間是星期天和國(guó)慶假期，學(xué)生多一點(diǎn)，因此對(duì)這一部分觀眾來(lái)說(shuō)會(huì)偏少，但從問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，甘肅省博物館的休息區(qū)設(shè)置還是合理的。
（二）性別
在筆者調(diào)查的問(wèn)卷中，女性人數(shù)要比男性人數(shù)多，可能是與男性相比，女性更可能陪孩子、家人來(lái)博物館參觀；又或是筆者為女性，覺(jué)得女性觀眾更愿意配合調(diào)查，多訪問(wèn)的是女性。其次，F(xiàn)值檢驗(yàn)結(jié)果也表明：性別在“了解博物館的方式”上有顯著差異。女性除了主要通過(guò)“慕名而來(lái)”這個(gè)途徑外，選擇最多的是“朋友推薦”，側(cè)面說(shuō)明了女性更多是通過(guò)朋友的推薦和介紹了解到該館的；而與女性不同的是：男性除“慕名而來(lái)”這個(gè)選擇外，其主要的得知途徑是“其他”，是因?yàn)槟行耘c女性信息渠道來(lái)源是不一致的，男性更喜歡接觸新事物。因此博物館要根據(jù)兩性的特點(diǎn)，采取多種宣傳方式，擴(kuò)大知名度。
（三）居住地
甘肅省博物館的觀眾大部分來(lái)自于本省，同時(shí)又以居住在蘭州市的觀眾數(shù)量為主，說(shuō)明地域在觀眾來(lái)源上有很大的作用；且“居住地”對(duì)觀眾參觀態(tài)度的影響也很大，各地發(fā)展水平不同，消費(fèi)水平存在差異，消費(fèi)觀念有很大不同，雖該館門票憑身份證免費(fèi)領(lǐng)取，有很多觀眾是第一次參觀，并不知曉。本文的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明本地觀眾更愿意進(jìn)行再次參觀，明顯高于外省觀眾；從而，省博物館可以充分發(fā)揮博物館與社區(qū)、學(xué)校之間的合作，吸引更多的本省觀眾，使博物館成為當(dāng)?shù)鼐用裥蓍e娛樂(lè)生活內(nèi)容的一部分。
（四）受教育水平
參觀群眾中，“本科及?？啤睂W(xué)歷的人最多，充分說(shuō)明在受教育程度較高的人把參觀博物館作為休閑娛樂(lè)的項(xiàng)目。博物館不僅為觀眾提供征集、典藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實(shí)物的場(chǎng)所，更是文化教育的機(jī)構(gòu)，但是從問(wèn)卷的調(diào)查的情況來(lái)看，中學(xué)生所占比例不大，而且筆者調(diào)查時(shí)間恰逢星期天和國(guó)慶假期，中學(xué)生平時(shí)應(yīng)該更少。從F值檢驗(yàn)的情況來(lái)看，“受教育程度”這一因素的影響還是比較大的，分別在“參觀前后的差異”、“衛(wèi)生狀況”、“參觀”差異較大。
（五）職業(yè)
一、設(shè)計(jì)博物館的陳列擺設(shè)的基本特點(diǎn)
第一，博物館的陳列擺設(shè)不僅要有一定的邏輯性，還要有審美性，這也是博物館的陳列設(shè)計(jì)與其他設(shè)計(jì)類型相區(qū)別的具體表現(xiàn)，因?yàn)椴┪镳^是文化屬性的教育機(jī)構(gòu)，要讓人們?cè)跒g覽和觀賞的過(guò)程中有所感受；第二，博物館中的物品類型多、數(shù)量多，這就決定陳列設(shè)計(jì)的范圍非常廣，那么設(shè)計(jì)的時(shí)候需要有不同的視角和理念，不能雷同，而且總體上要相統(tǒng)一，如安徽省宿州市的宿州博物館，建設(shè)之前就確定了“弘揚(yáng)宿州文化”的目標(biāo)，整個(gè)館內(nèi)的陳列設(shè)計(jì)在這個(gè)主要目標(biāo)的要求下，設(shè)立人文溯源、秦漢雄風(fēng)、汴水咽喉、明清遺韻、現(xiàn)代風(fēng)雨、人杰地靈七個(gè)部分，再現(xiàn)了宿州市從古至今的風(fēng)貌和成就；第三，博物館的設(shè)計(jì)要按照時(shí)間的順序排列，結(jié)合燈光、玻璃罩的形狀等，襯托陳列的物品。
二、博物館的陳列設(shè)計(jì)和觀眾的心理有必要的聯(lián)系
明確博物館陳列擺設(shè)設(shè)計(jì)的基本特點(diǎn)我們可以發(fā)現(xiàn)，每個(gè)特點(diǎn)都與觀眾的心理相關(guān)，所以兩者之間有必要的聯(lián)系。第一，博物館主要的對(duì)象就是人，所以館內(nèi)各物品的陳列都需要結(jié)合人的心理需求，并且對(duì)觀眾起到正面影響的作用，這樣可以讓博物館符合邏輯性、審美性和教育性的要求，如設(shè)計(jì)人員按照展覽品的特性設(shè)計(jì)周邊的環(huán)境和展覽柜臺(tái)的形狀，可以吸引觀眾駐足，從而讓他們?yōu)g覽展覽品的文字介紹，得到深刻的體會(huì)；第二，陳列設(shè)計(jì)中走廊等通道的設(shè)計(jì)，需要符合人們的行為習(xí)慣，再加上燈光、顏色搭配等，不同的設(shè)計(jì)可以滿足不同觀眾的需求，在整體上可以實(shí)現(xiàn)博物館的功能；第三，在進(jìn)行博物館陳列設(shè)計(jì)的時(shí)候，認(rèn)真學(xué)習(xí)觀眾心理的理論和知識(shí)，做好調(diào)查分析，根據(jù)結(jié)果制定設(shè)計(jì)方案，那么博物館將更具有藝術(shù)氣息，反過(guò)來(lái)也可以感染觀眾，陶冶觀眾的情操，讓他們了解歷史、尊重歷史、熱愛中華民族傳統(tǒng)文化，符合我國(guó)社會(huì)主義文化建設(shè)的要求[1]。
三、關(guān)于博物館設(shè)計(jì)符合觀眾心理的陳列擺設(shè)方法的幾點(diǎn)思考
（一）在設(shè)計(jì)陳列內(nèi)容的時(shí)候結(jié)合觀眾的瀏覽和參觀的心理特點(diǎn)
第一，在設(shè)計(jì)之前，設(shè)計(jì)師做好調(diào)查分析，將博物館內(nèi)陳列的物品整理成冊(cè)，并進(jìn)行分類，在這個(gè)基礎(chǔ)上統(tǒng)計(jì)觀眾的心理，可以保證每個(gè)類別都有特定的目標(biāo)群體；第二，遵循清楚、直觀的原則擺放陳列物品。讓觀眾在瀏覽和觀賞的過(guò)程中，可以第一時(shí)間明確陳列品的基本信息，然后進(jìn)行路線的設(shè)計(jì)，使陳列品呈現(xiàn)多樣性的特點(diǎn)；第三，按照觀眾的類型進(jìn)行設(shè)計(jì)，將他們分為專業(yè)學(xué)者型、到館內(nèi)學(xué)習(xí)型、普通瀏覽觀賞型，加上博物館的類型進(jìn)行陳列的設(shè)計(jì)和分布，使展覽品可以最大程度滿足不同類型觀眾的心理需求，以安徽博物院為例，館內(nèi)的社會(huì)歷史類陳列區(qū)，將陳列的物品按照古代、近現(xiàn)代和革命時(shí)期進(jìn)行排列，物品陳列的設(shè)計(jì)將地方的特色和民族的風(fēng)格與陳列品有機(jī)結(jié)合起來(lái)，更加具有系統(tǒng)性和順序性，那么專業(yè)學(xué)者型通過(guò)參觀和瀏覽，可以探究學(xué)科理論的知識(shí)，如通過(guò)觀看古代農(nóng)耕用具研究安徽省在古代的自然風(fēng)情和農(nóng)業(yè)情況，而到館內(nèi)學(xué)習(xí)的觀眾可以學(xué)習(xí)到歷史的發(fā)展順序和歷史事件，滿足他們求知的需求，普通瀏覽型的觀眾可以在參考的過(guò)程中體會(huì)民族風(fēng)情和歷史風(fēng)韻[2]。
（二）設(shè)計(jì)博物館陳列擺設(shè)的具體方式時(shí)以拉近與觀眾的距離為準(zhǔn)則
一方面，展覽品陳列擺設(shè)的方式也需要綜合考慮觀眾的心理需求，設(shè)計(jì)師要注意角色轉(zhuǎn)換，將自己作為觀眾來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓陳列品具有美感和由淺到深的感覺(jué)，層次分明，而且要注意以人為本，在尊重展覽品的基礎(chǔ)上添加生活化的因素，而且以展覽品為中心，不能讓周邊的配件“喧賓奪主”；另一方面，將博物館內(nèi)各個(gè)設(shè)施細(xì)節(jié)化，包括燈光、顏色搭配、館內(nèi)工作人員的服裝儀表和專業(yè)能力等，如安徽宿州博物館，整體理念是保護(hù)環(huán)境，所以選用金黃色和白色為主的燈光，館內(nèi)采用與建筑風(fēng)格相適應(yīng)的節(jié)能燈，有獨(dú)特性，而且這兩種顏色的燈光更加突出館內(nèi)浮雕的圖案效果，使博物館內(nèi)有藝術(shù)氣息，通過(guò)調(diào)查2016年5月到館內(nèi)瀏覽和參考的近七萬(wàn)人數(shù)的觀眾可以發(fā)現(xiàn)，95.6%的觀眾對(duì)博物館內(nèi)的陳列擺設(shè)有很大的興趣，其中28.2%原來(lái)不喜歡人文歷史的觀眾開始產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的興趣，并且超過(guò)半數(shù)的觀眾在短期內(nèi)還有再次到館內(nèi)瀏覽和參觀的意愿[3]。
（三）用符合觀眾心理需求的文字編寫博物館陳列品的介紹
除了物品的陳列設(shè)計(jì)要符合觀眾的心理外，對(duì)展覽品的描述性文字和圖片也要注重這個(gè)方面。用符合觀眾需求的文字編寫陳列展覽品的介紹，可以讓觀眾通過(guò)閱讀，了解展覽品的基本信息，如年份、用途等，編寫的標(biāo)準(zhǔn)就是既要有文學(xué)性又能讓大多數(shù)觀眾快速理解，如宿州博物館在編寫介紹的時(shí)候，依據(jù)史實(shí)、圖文并茂，而且文字的藝術(shù)水平高，瀏覽的觀眾可以更真切地了解宿州的歷史和文化。
“實(shí)踐教學(xué)是圍繞教育教學(xué)活動(dòng)目的而開展的，是有學(xué)生親身體驗(yàn)的一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)。它既包括認(rèn)識(shí)、探索自然規(guī)律，掌握技術(shù)知識(shí)而開展的科學(xué)實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)等驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)，也包括為解決實(shí)際問(wèn)題，提高創(chuàng)新能力而開展的研究性、探索性、設(shè)計(jì)性、綜合性的實(shí)踐，還包括以了解社會(huì)和國(guó)情、提高全面素質(zhì)為宗旨的社會(huì)實(shí)踐?！盵1]
博物館學(xué)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后主要從事博物館工作，博物館工作需要具備為公眾提供文化服務(wù)的能力，所以博物館學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的不是匠人，而是能夠進(jìn)行理論和研究方法創(chuàng)新、解決實(shí)際工作問(wèn)題的人才。高校博物館學(xué)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)，不是單純的實(shí)踐，組織學(xué)生參與實(shí)踐的最終目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)理論知識(shí)的深度消化，在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中進(jìn)行創(chuàng)造性的思考。建立與課程知識(shí)學(xué)習(xí)、科學(xué)研究、生產(chǎn)勞動(dòng)和崗位技能訓(xùn)練相結(jié)合，學(xué)習(xí)、研究、生產(chǎn)勞動(dòng)能力共同培養(yǎng)的“三對(duì)接”實(shí)踐教學(xué)模式，是進(jìn)行校外實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)和深化開展實(shí)踐教學(xué)的新方向，有益于實(shí)現(xiàn)以實(shí)踐教學(xué)為平臺(tái)，完善實(shí)踐教學(xué)體系，培養(yǎng)中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)所需專業(yè)人才的高等教育目標(biāo)。
一、與課程知識(shí)學(xué)習(xí)相對(duì)接的“課程實(shí)踐”
“博物館學(xué)專業(yè)課程教學(xué)兼有理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)兩方面特性，尤其是關(guān)于藏品管理、展覽設(shè)計(jì)、觀眾調(diào)查、展覽講解、博物館參觀服務(wù)、文物保護(hù)等方面，在這些環(huán)節(jié)上必須開展課程實(shí)踐教學(xué)，為學(xué)生創(chuàng)造接觸博物館實(shí)體的機(jī)會(huì)，以及對(duì)相關(guān)博物館工作的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，從而幫助學(xué)生形成對(duì)該學(xué)科的感性認(rèn)識(shí)，才能增強(qiáng)對(duì)理論的理解，并在比較中產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)和思考?！盵2]利用校外博物館與文物考古實(shí)踐教學(xué)基地的資源，結(jié)合學(xué)生的課程學(xué)習(xí)內(nèi)容組織課程實(shí)踐教學(xué)和實(shí)驗(yàn)性教學(xué)，將有助于學(xué)生對(duì)課堂理論知識(shí)的消化理解。
課程實(shí)踐的開展要求以學(xué)生為主體設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)，“通過(guò)教學(xué)的總體設(shè)計(jì)，明確每一個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的目的、內(nèi)容和要求，注重課堂實(shí)踐、課外實(shí)踐和校外基地實(shí)踐的獨(dú)立性、系統(tǒng)性、完整性，使實(shí)踐教學(xué)體系形成一個(gè)科學(xué)、合理的有機(jī)整體?！盵3]課程實(shí)踐過(guò)程中，教師要結(jié)合教學(xué)進(jìn)度開展以學(xué)習(xí)者為主體的教學(xué)項(xiàng)目。教師作為學(xué)生完成教學(xué)項(xiàng)目的指導(dǎo)者，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主角。教師負(fù)責(zé)進(jìn)行教學(xué)的課堂進(jìn)度設(shè)計(jì)和教學(xué)環(huán)境的設(shè)計(jì)，以及策劃組織教學(xué)項(xiàng)目和所要完成的任務(wù)。學(xué)生負(fù)責(zé)參與具體實(shí)踐活動(dòng)，完成教師擬定的項(xiàng)目任務(wù)，從而達(dá)到對(duì)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容感性和理性的雙重思考。
博物館陳列設(shè)計(jì)是博物館學(xué)專業(yè)的主干課，也是一門實(shí)踐性課程，教學(xué)內(nèi)容主要涉及陳列理論和方法，其中關(guān)于陳列主題的提煉和闡釋是教學(xué)的重要內(nèi)容，使學(xué)生掌握撰寫陳列大綱的理論和方法，并能夠自己獨(dú)立撰寫一份陳列大綱，實(shí)現(xiàn)對(duì)主題的提煉和闡釋，是課程教學(xué)的目標(biāo)之一。這項(xiàng)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可發(fā)揮校外博物館實(shí)踐教學(xué)基地的作用，結(jié)合博物館舉辦的具體展覽，將其作為考察和研究對(duì)象，在觀摩和分析博物館陳列的基礎(chǔ)上，向?qū)W生傳授陳列大綱的結(jié)構(gòu)和寫作方法。課程實(shí)踐圍繞如何撰寫陳列大綱進(jìn)行，以“項(xiàng)目教學(xué)”為手段具體實(shí)施?！绊?xiàng)目教學(xué)法是通過(guò)實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)，其目的是在課堂教學(xué)中把理論與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力?！盵4]
項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施由四個(gè)部分構(gòu)成，即確定項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目計(jì)劃的制訂、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目完成結(jié)果的評(píng)估。確定項(xiàng)目任務(wù)要遵循三個(gè)原則：實(shí)效性，即項(xiàng)目任務(wù)必須能夠被學(xué)生感知，并與實(shí)際相結(jié)合，可通過(guò)操作來(lái)完成。多面性，即項(xiàng)目任務(wù)的完成需要學(xué)生運(yùn)用多元的理論知識(shí)來(lái)完成，由項(xiàng)目帶動(dòng)學(xué)生多元思維。延展性，即項(xiàng)目任務(wù)的設(shè)定有助于學(xué)生對(duì)知識(shí)進(jìn)行擴(kuò)展，激發(fā)學(xué)生形成自己獨(dú)立的、創(chuàng)造性的思考。項(xiàng)目計(jì)劃由教師指導(dǎo)學(xué)生制訂，并根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)組建項(xiàng)目小組，項(xiàng)目的實(shí)施由學(xué)生獨(dú)立完成，教師作為指導(dǎo)者，從旁給予必要的技術(shù)支持，結(jié)合項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的效果組織項(xiàng)目評(píng)估，由教師制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，由學(xué)生和教師共同評(píng)價(jià)。
以“撰寫博物館陳列大綱”的項(xiàng)目教學(xué)為例進(jìn)行具體分析。第一步，向?qū)W生明確項(xiàng)目教學(xué)的任務(wù)，即以具體博物館的藏品為資源，策劃并撰寫一份文字表達(dá)的主題陳列大綱。第二步，布置項(xiàng)目計(jì)劃。這個(gè)步驟包括將參加項(xiàng)目學(xué)習(xí)的學(xué)生以4人為單位組建項(xiàng)目小組，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式完成陳列大綱的撰寫；組織觀摩考察博物館陳列，教師結(jié)合具體的陳列，講解陳列大綱的撰寫方法；考察和研究博物館中的某類收藏，作為提煉主題、策劃陳列的資源；指導(dǎo)學(xué)生項(xiàng)目小組完成一份主題陳列大綱。第三步，項(xiàng)目實(shí)施。首先，確定小組成員分工，包括對(duì)藏品歷史、藝術(shù)、科學(xué)信息的搜集、整理；提煉陳列主題和策劃陳列內(nèi)容框架；策劃設(shè)定用以說(shuō)明藏品價(jià)值和陳列主題的輔助展品（包括陳列標(biāo)題、部分、單元、展品的說(shuō)明文字，以及圖表、沙盤、繪畫等科學(xué)或藝術(shù)類的輔助展品）。其次，觀摩學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)生考察作為實(shí)踐教學(xué)基地的博物館，分析一個(gè)具體陳列的特點(diǎn)，并結(jié)合該陳列講解陳列大綱的撰寫方法。再次，分析和研究藏品的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值。由博物館為學(xué)生提供一份某類藏品的登記卡，學(xué)生根據(jù)登記卡上的藏品信息、藏品圖片，并到博物館展廳中具體觀察展出的此類藏品，運(yùn)用文物學(xué)、歷史學(xué)、博物館學(xué)知識(shí)，撰寫藏品說(shuō)明，并提煉一個(gè)陳列主題，設(shè)計(jì)陳列內(nèi)容框架。最后，基于藏品研究撰寫陳列大綱，包括標(biāo)題―部分―單元―藏品組合―藏品和輔助展品的說(shuō)明文字。第四步，學(xué)生展示項(xiàng)目完成情況，由小組成員制作課件在課堂上演示陳列主題和陳列大綱的構(gòu)思特點(diǎn)，以及撰寫陳列大綱的程序。第五步，教師組織項(xiàng)目評(píng)估，評(píng)估以百分制的方式進(jìn)行，制定各項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及得分標(biāo)準(zhǔn)。（1）陳列主題突出且新穎，并能夠高度概括藏品的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值（30分）；（2）陳列大綱內(nèi)容框架充分體現(xiàn)主題，各類文字表達(dá)精練、有感染力，達(dá)到雅俗共賞（30分）；（3）展品組合關(guān)系緊扣主題（20分）；（4）輔助展品的選擇起到畫龍點(diǎn)睛的作用（20分）。以上各項(xiàng)評(píng)估包括小組自評(píng)、小組間互評(píng)、教師講評(píng)三個(gè)方面。
師資歷來(lái)是教學(xué)組成的一個(gè)至關(guān)重要部分，建設(shè)與培養(yǎng)一支力量雄厚的師資隊(duì)伍是開展課程實(shí)踐教學(xué)建設(shè)的保證。博物館學(xué)陳列設(shè)計(jì)的課程實(shí)踐教學(xué)，除本校主講教師外，還可以邀請(qǐng)博物館資深的陳列設(shè)計(jì)人員，以其設(shè)計(jì)的陳列內(nèi)容為案例，進(jìn)行技術(shù)操作方面的具體講授。高校博物館學(xué)教師和博物館陳列工作者的教學(xué)隊(duì)伍組合，可以達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)，豐富教學(xué)隊(duì)伍成員的知識(shí)水平并提高教學(xué)水平，有利于授課。另一方面，有利于學(xué)生建立對(duì)專業(yè)知識(shí)的理性和感性的雙重認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)充學(xué)生的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域。
二、與科學(xué)研究相對(duì)接的“申請(qǐng)與實(shí)施‘大創(chuàng)計(jì)劃’”
“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃”（簡(jiǎn)稱“大創(chuàng)計(jì)劃”），是高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的重要內(nèi)容，目的是促進(jìn)高等學(xué)校轉(zhuǎn)變教學(xué)思路，改革人才培養(yǎng)模式，增強(qiáng)學(xué)生在專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，在此基礎(chǔ)上建立創(chuàng)業(yè)力，為創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)提供人才儲(chǔ)備。目前國(guó)內(nèi)各高校除了組織學(xué)生申報(bào)省、教育部的訓(xùn)練計(jì)劃，學(xué)校本身也提供這方面的訓(xùn)練項(xiàng)目，供教師指導(dǎo)學(xué)生申請(qǐng)。探索研究實(shí)際問(wèn)題，并開展創(chuàng)新研究是“大創(chuàng)計(jì)劃”的宗旨。“大創(chuàng)計(jì)劃”是通過(guò)資助學(xué)生開展創(chuàng)新研究，提升學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也是在提升學(xué)生的就業(yè)能力，是一項(xiàng)重要的實(shí)踐活動(dòng)，按照教育部的要求，高等院校應(yīng)將該計(jì)劃納入人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃。
“大創(chuàng)計(jì)劃”旨在培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力和創(chuàng)新思維的訓(xùn)練，鼓勵(lì)與現(xiàn)實(shí)緊密集合的項(xiàng)目選題。博物館學(xué)專業(yè)學(xué)生未來(lái)要進(jìn)入博物館，為公眾提供文化服務(wù)工作，“大創(chuàng)計(jì)劃”項(xiàng)目的選題和實(shí)施都必須以文化遺產(chǎn)保護(hù)、遺產(chǎn)價(jià)值傳播的博物館發(fā)展現(xiàn)實(shí)為考察對(duì)象，提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。完成一項(xiàng)實(shí)際問(wèn)題的研究，需要學(xué)生利用已經(jīng)掌握的知識(shí)，通過(guò)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)進(jìn)行分析解決，是一項(xiàng)高層次思維活動(dòng)。“高層次思維不是簡(jiǎn)單的感知、記憶、復(fù)述或應(yīng)用，而是有意識(shí)的，圍繞特定目標(biāo)的，付出持續(xù)心理努力的，需要發(fā)散、研究判斷和反思等認(rèn)知活動(dòng)的復(fù)雜思維，它包括問(wèn)題解決、創(chuàng)造性思維、判斷性思維，以及自我反思等思維活動(dòng)?！盵5]
教師在指導(dǎo)“大創(chuàng)計(jì)劃”這項(xiàng)高層次思維活動(dòng)的完成過(guò)程中，可采用“基于問(wèn)題式教學(xué)”理論?！盎趩?wèn)題式教學(xué)”主要包括設(shè)置問(wèn)題情境、組建問(wèn)題研究小組、啟動(dòng)問(wèn)題、進(jìn)行問(wèn)題解決、研究成果展示和評(píng)估等環(huán)節(jié)，是一個(gè)由問(wèn)題的提出、分析思考、解決、評(píng)估解決效果構(gòu)成的高層次思維訓(xùn)練過(guò)程。由于“大創(chuàng)計(jì)劃”需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)答辯才能夠結(jié)項(xiàng)，“基于問(wèn)題式教學(xué)”的實(shí)施可以保證學(xué)生項(xiàng)目完成的質(zhì)量，并順利通過(guò)答辯。
博物館學(xué)的理論完全來(lái)自于對(duì)博物館具體實(shí)踐的研究，通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)博物館活動(dòng)的考察，提煉問(wèn)題進(jìn)行申請(qǐng)，對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析和探索研究，并通過(guò)成果評(píng)估的反思活動(dòng)，最終形成有價(jià)值的成果，是“大創(chuàng)計(jì)劃”的指導(dǎo)實(shí)施流程。例如圍繞博物館教育功能開展“大創(chuàng)計(jì)劃”研究，教育是博物館的首要功能，也是博物館機(jī)構(gòu)服務(wù)社會(huì)的一項(xiàng)重要實(shí)踐活動(dòng)，這項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)決定了作為非營(yíng)利組織的博物館能否履行好“為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)”的機(jī)構(gòu)使命，提出“博物館科普教育策劃與開展”的“大創(chuàng)計(jì)劃”選題，指導(dǎo)學(xué)生以校外實(shí)踐教學(xué)基地的博物館為研究對(duì)象，基于對(duì)該博物館科普教育工作情況的調(diào)查研究，為博物館設(shè)計(jì)科普教育工作實(shí)施方案，并將方案應(yīng)用到博物館教育工作中進(jìn)行效果檢驗(yàn)，最終完善研究報(bào)告和研究論文。
現(xiàn)以本人曾指導(dǎo)過(guò)的國(guó)家級(jí)“大創(chuàng)計(jì)劃”“博物館科普教育策劃與開展”為例，具體闡釋問(wèn)題研究的過(guò)程。第一步，設(shè)置問(wèn)題情境，帶領(lǐng)學(xué)生到校外實(shí)踐教學(xué)基地的博物館考察教育功能的實(shí)現(xiàn)情況?？疾靸?nèi)容包括：觀眾對(duì)展覽吸引力的評(píng)價(jià)、觀眾對(duì)展覽內(nèi)容的理解程度、博物館教育學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)容、觀眾參與活動(dòng)后的評(píng)價(jià)、觀眾在博物館中的學(xué)習(xí)需求。在考察的基礎(chǔ)上提出思考問(wèn)題：博物館如何開展科普教育。第二步，形成研究小組，對(duì)問(wèn)題研究感興趣的學(xué)生，自發(fā)地組建“大創(chuàng)計(jì)劃”的研究團(tuán)隊(duì)。第三步，啟動(dòng)復(fù)雜的問(wèn)題，設(shè)定項(xiàng)目研究課題：博物館的科普教育策劃與展開――以某個(gè)博物館為例。第四步，解決問(wèn)題。（1）訪談：組織學(xué)生與實(shí)踐教學(xué)基地博物館的教育部門工作者訪談交流，包括對(duì)從事這份工作的體會(huì)，博物館開展教育活動(dòng)的情況，教育工作者與參觀學(xué)習(xí)者的關(guān)系；開展與觀眾的訪談，面對(duì)面地了解觀眾在博物館中的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和需求。
（2）調(diào)查：組織學(xué)生運(yùn)用博物館教育學(xué)理論和學(xué)習(xí)心理學(xué)理論設(shè)計(jì)一份“觀眾參觀學(xué)習(xí)需求與體驗(yàn)”調(diào)查問(wèn)卷，并在博物館中發(fā)放給觀眾，進(jìn)行回收分析；跟蹤參觀學(xué)習(xí)行為，組織學(xué)生在博物館中對(duì)參觀者的參觀行為進(jìn)行跟蹤了解，并傾聽參觀者的交流。第四步，完成研究。包括：課題研究組利用研究所積累的圖文資料、影像和語(yǔ)音資料制作課件，匯報(bào)研究過(guò)程；為所考察的博物館編制“博物館科普教育活動(dòng)”開展指南；撰寫研究報(bào)告和研究論文。第五步，研究成果評(píng)價(jià)及完善。包括觀眾評(píng)價(jià)，組織學(xué)生將設(shè)計(jì)策劃的教育項(xiàng)目，在博物館的支持下開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，觀察觀眾參與過(guò)程的行為、情感變化，并在觀眾參與后通過(guò)訪談、調(diào)查問(wèn)卷的方式了解學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)和意見、建議；指導(dǎo)教師點(diǎn)評(píng)；小組自評(píng)；在觀眾評(píng)價(jià)和教師點(diǎn)評(píng)基礎(chǔ)上，進(jìn)行研究報(bào)告、研究論文的修改和完善。
三、與生產(chǎn)勞動(dòng)相對(duì)接的“專業(yè)實(shí)習(xí)”
所謂專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨(dú)立從事社會(huì)實(shí)踐工作的初步嘗試，其基本目的是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)、基本技能應(yīng)對(duì)和處理問(wèn)題的能力，是學(xué)生對(duì)四年所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行系統(tǒng)化、綜合化運(yùn)用、總結(jié)和深化的過(guò)程。通過(guò)實(shí)習(xí)，檢查學(xué)生的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。它是學(xué)校和社會(huì)為即將畢業(yè)的本科生提供的就業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，是從理論學(xué)習(xí)到實(shí)際應(yīng)用的一條紐帶，為學(xué)生未來(lái)能夠勝任工作崗位的要求、履行崗位職責(zé)打下良好的基礎(chǔ)。
樹立崗位意識(shí)，了解崗位價(jià)值，掌握崗位操作技能是專業(yè)實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容，能否獲得和提升崗位操作技能的水平，是由工作者的崗位意識(shí)強(qiáng)弱，對(duì)崗位價(jià)值是否具有科學(xué)認(rèn)識(shí)所決定的。博物館學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)生將被安排到校外實(shí)踐教學(xué)基地的博物館，從事某個(gè)崗位的具體工作。為了使學(xué)生通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí)獲得良好的技能訓(xùn)練，樹立崗位意識(shí)，培養(yǎng)對(duì)未來(lái)可能從事的工作崗位的熱愛，專業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中需要組織崗位技能培訓(xùn)和操作技能考核。通過(guò)在博物館中開展崗位技能培訓(xùn)可以使實(shí)習(xí)學(xué)生很快熟悉工作崗位的特點(diǎn)、工作職責(zé)、工作要求（見表1）。通過(guò)崗位操作技能考核，可以刺激學(xué)生主動(dòng)、積極地掌握操作要領(lǐng)，強(qiáng)化崗位意識(shí)和建立科學(xué)的崗位價(jià)值觀（見表2）。
關(guān)鍵詞：博物館；人才培養(yǎng)；學(xué)歷培訓(xùn)
21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的培養(yǎng)。對(duì)于博物館行業(yè)來(lái)說(shuō)同樣如此，無(wú)論是國(guó)家博物館或是民營(yíng)博物館，無(wú)論在東部地區(qū)或西部地區(qū)，都不同程度的面臨著人才問(wèn)題，由此導(dǎo)致博物館運(yùn)行和發(fā)展遇到了許多困難。如何解決人才難題從而擺脫運(yùn)營(yíng)窘?jīng)r已經(jīng)成為了學(xué)界和官方一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
一、我國(guó)博物館人才現(xiàn)狀及人才建設(shè)必要性分析
參照官方公布的數(shù)據(jù)和學(xué)者們的調(diào)查實(shí)踐，我們可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)博物館在人才培養(yǎng)方面主要存在以下一些問(wèn)題：
1．行政人員過(guò)多，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，尤其是文物保護(hù)、古建筑保護(hù)維修的專門人才奇缺。由于文物的不可再生性，博物館業(yè)是一門技術(shù)性和專業(yè)性很強(qiáng)的專業(yè)，其工作人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)的技能和意識(shí)。但目前，很多博物館的工作人員都屬于行政人員，對(duì)于文物的開發(fā)、保養(yǎng)、館藏設(shè)計(jì)等專業(yè)人員很少甚至沒(méi)有。特別在文物的保護(hù)和古建筑的維修方面，如防蟲、防蛀、防霉變、防紫外線等行業(yè)，人才缺乏的現(xiàn)狀表現(xiàn)的最為明顯，很多縣級(jí)博物館根本無(wú)法配備上述技術(shù)人員。
2．整體的學(xué)歷水平偏低或?qū)I(yè)不對(duì)口。尤其是市級(jí)和縣級(jí)博物館，面臨著學(xué)歷水平低、知識(shí)不具備、科研能力差等一系列問(wèn)題。究其原因，一是招錄上對(duì)學(xué)歷要求不夠；二是經(jīng)費(fèi)困難，無(wú)力送出培養(yǎng)；三是館員缺乏勤奮自學(xué)精神。
3．館員年齡老年化、結(jié)構(gòu)不合理?；跉v史和人才培養(yǎng)的原因，目前較多基層博物館以及中西部博物館都是建館時(shí)的“開國(guó)元老”們?cè)谥?，很多年青血液不愿意進(jìn)入基層博物館或去中西部，直接導(dǎo)致了這些博物館年齡結(jié)構(gòu)老化，缺乏激情和推動(dòng)力，甚至出現(xiàn)了青黃不接的現(xiàn)象。
現(xiàn)在的博物館在人才培養(yǎng)上可謂困境重重，可是對(duì)此仍然有部分學(xué)者和政府未認(rèn)識(shí)到博物館人才培養(yǎng)的緊迫性和必要性，對(duì)此，筆者需要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：
第一，博物館的專業(yè)基礎(chǔ)工作需要高素質(zhì)的專業(yè)人才。博物館學(xué)是一門新型的、綜合性的、交叉性的、理論與實(shí)踐并重的學(xué)科，因此，博物館必須有一批能從事博物館專業(yè)工作的專業(yè)技術(shù)人才，其要求有學(xué)識(shí)、有水平、有能力、有較好的職業(yè)道德，涉及歷史、考古、民族、文博、民俗、心理、設(shè)計(jì)、環(huán)境、地理、人文、語(yǔ)言、審美、攻關(guān)、藝術(shù)、文字、外交、計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代傳媒、現(xiàn)代管理等行業(yè)。
第二，時(shí)代的進(jìn)步要求博物館應(yīng)有高素質(zhì)的專業(yè)人才。如今的博物館發(fā)展必須緊緊把握時(shí)代脈搏，充分利用博物館的文化特色和優(yōu)勢(shì)，提供更多、更好的優(yōu)秀精神產(chǎn)品。做到這一點(diǎn)，必須依靠科技進(jìn)步和制度創(chuàng)新，依靠與博物館事業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的高素質(zhì)人才，甚至可以毫不夸張的說(shuō)高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)在其中起著決定性的作用。
第三，現(xiàn)代管理要求博物館應(yīng)有新型的專家型和管理型高素質(zhì)人才。由于博物館的綜合性和交叉性，其可能涉及多門學(xué)科、多重管理。因此，只有專家型和管理型的高素質(zhì)管理人才，才能實(shí)現(xiàn)管理手段的創(chuàng)新，才能使博物館這部機(jī)器得到高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、國(guó)外博物館的人才培養(yǎng)實(shí)踐
1．國(guó)際博物館協(xié)會(huì)。國(guó)際博協(xié)十分重視博物館專業(yè)人員的培養(yǎng)，相繼召開一系列會(huì)議，討論并要求把博物館專業(yè)人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)作為重要議題。如1967年在捷克的布爾諾召開的由歐洲博物館人員組成的專家小組會(huì)議；1983年的國(guó)際博協(xié)第十三屆大會(huì)；1989年3月在北京召開的國(guó)際博協(xié)第四屆亞太地區(qū)大會(huì)等。同時(shí)還舉辦長(zhǎng)期或短期、國(guó)際性或地域性進(jìn)修班等。
2．聯(lián)合國(guó)教科文組織。聯(lián)合國(guó)教科文組織同國(guó)際博協(xié)一樣，委托大學(xué)來(lái)舉辦短訓(xùn)班，培養(yǎng)了一批博物館人才。
3．法國(guó)。在博物館人才培養(yǎng)方面，法國(guó)歷史最為悠久。設(shè)立了各種專業(yè)性的學(xué)校來(lái)培養(yǎng)專門的博物館人才，如魯佛爾學(xué)院、盧浮宮設(shè)立的培訓(xùn)博物館講解員的學(xué)校等。
4．美國(guó)。美國(guó)對(duì)于博物館人才培養(yǎng)奉行上課在大學(xué)，實(shí)際鍛煉在博物館的宗旨，其培訓(xùn)重點(diǎn)放在博物館藏品的保護(hù)方面。
5．英國(guó)。英國(guó)在博物館協(xié)會(huì)和各大博物館的合作下，舉辦了各種講習(xí)會(huì)，課程是在各博物館中進(jìn)行，同時(shí)還伴隨參觀見習(xí)和進(jìn)行實(shí)際操作實(shí)習(xí)。
6．日本。日本通過(guò)頒布《博物館法》，規(guī)定各大學(xué)開設(shè)博物館講座。由此將原來(lái)的博物館學(xué)藝員制度轉(zhuǎn)化為大學(xué)培養(yǎng)制度，通過(guò)110多所大學(xué)培養(yǎng)了大量博物館人才。
三、我國(guó)博物館人才的培養(yǎng)途徑
參照國(guó)際博協(xié)和其他各國(guó)對(duì)于博物館人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我國(guó)的博物館人才培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)從如下幾個(gè)方面著手：
1．加大經(jīng)費(fèi)支持，改變現(xiàn)有體制。低工資致使博物館無(wú)法吸引人才，低經(jīng)費(fèi)無(wú)法培訓(xùn)人才，所以把博物館這項(xiàng)事業(yè)搞好，各級(jí)政府必須充分認(rèn)識(shí)博物館的重要地位，加大財(cái)政支持力度，?？顚Ｓ?，幫助博物館培訓(xùn)人才。同時(shí)改變傳統(tǒng)觀念和現(xiàn)有體制，博物館并非養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不能將大量的干部子弟、話劇團(tuán)、歌舞團(tuán)、軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)人員插入這一專業(yè)性機(jī)構(gòu)，要以創(chuàng)新吸引人，以機(jī)制穩(wěn)定人，以愛心團(tuán)結(jié)人，以發(fā)展激勵(lì)人，要保證博物館的專業(yè)化、系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。
2．多層次、多渠道的培訓(xùn)和教育。國(guó)家和地方要利用各自不同的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)館校結(jié)合，因地制宜的開展教育工作。既要有正規(guī)教育，又要開展在職培訓(xùn)；既要有高等教育，又要有中等、初級(jí)教育；既要有全面教育，又要有專門性教育；既要培養(yǎng)專業(yè)性人才，也要培養(yǎng)復(fù)合型人才，特別是對(duì)于計(jì)算機(jī)的利用。
3．優(yōu)化管理，藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，多方培養(yǎng)。博物館行業(yè)應(yīng)當(dāng)引進(jìn)現(xiàn)代化的管理理念、手段、制度、機(jī)制，“真正做到用科學(xué)的管理制度約束人、先進(jìn)的管理手段武裝人、超前的管理理念塑造人、競(jìng)爭(zhēng)的管理機(jī)制激勵(lì)人，”使博物館成為留得住人才的機(jī)構(gòu)，成為善于創(chuàng)造人才的地方。當(dāng)然，作為博物館核心的領(lǐng)導(dǎo)層，也要掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，既要保證合理、合法領(lǐng)導(dǎo)，又能充分發(fā)揮工作人員的主動(dòng)性和積極性?？梢圆捎枚喾N方式培養(yǎng)人才，除了引進(jìn)人才、正規(guī)教育以外，還可以采用拜師收徒、單位組織培訓(xùn)、大館培養(yǎng)、自學(xué)成才、函授教育、繼續(xù)教育、出國(guó)深造以及與大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)等方法。
參考文獻(xiàn)
[1]孫霄．從文博人才調(diào)查報(bào)告所引發(fā)的幾點(diǎn)思考．中國(guó)博物館，1999，（2）．
關(guān)鍵詞：博物館；免費(fèi)開放；公共文化服務(wù)；績(jī)效評(píng)價(jià)；指標(biāo)；評(píng)價(jià)體系
中圖分類號(hào)：J0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
自2008年1月、財(cái)政部、文化部、國(guó)家文物局四部委聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全國(guó)博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》，我國(guó)博物館免費(fèi)開放已歷時(shí)4年時(shí)間。博物館是我國(guó)公共文化事業(yè)的重要組成部分，是群眾感受我國(guó)深厚歷史文化積淀的主要場(chǎng)所，在社會(huì)文化建設(shè)中具有不可替代的教育作用，同時(shí)對(duì)于國(guó)家和當(dāng)?shù)貧v史文化的傳承有著極其重要的意義。博物館免費(fèi)開放，是弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的一項(xiàng)重要舉措，是推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的關(guān)鍵一環(huán)，不僅惠及社會(huì)公眾，其社會(huì)歷史意義也尤為深遠(yuǎn)。博物館免費(fèi)開放在取得良好社會(huì)效益的同時(shí)，也凸顯了博物館在管理機(jī)制、經(jīng)費(fèi)保障等方面存在一些問(wèn)題。如管理體制的調(diào)整銜接不夠、原有以門票收入為基礎(chǔ)的激勵(lì)機(jī)制開始弱化而新的激勵(lì)機(jī)制尚未建立等。因此，為實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放工作的持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，保障博物館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，研究建立博物館免費(fèi)開放績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)提升博物館公共文化服務(wù)，促進(jìn)博物館免費(fèi)開放工作更加科學(xué)規(guī)范有著重要的意義。
一、國(guó)內(nèi)外關(guān)于博物館免費(fèi)開放的研究
博物館免費(fèi)開放，在博物館行業(yè)和社會(huì)各界引起較大反響。免費(fèi)開放后出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題該如何看待、分析、應(yīng)對(duì)和解決，成為近年來(lái)學(xué)者研究的熱點(diǎn)。
（一）關(guān)于博物館等公共事業(yè)單位免費(fèi)開放后的現(xiàn)狀研究
博物館是國(guó)家文化事業(yè)的重要組成部分，是展示人類歷史文明和文化遺存的重要窗口，其免費(fèi)開放有力促進(jìn)了我國(guó)文化建設(shè)。對(duì)于博物館自身來(lái)說(shuō)，免費(fèi)開放帶來(lái)的效應(yīng)和一系列的問(wèn)題是最值得關(guān)注的。學(xué)術(shù)界在這些方面也做了很多的研究。葉永福在《開拓創(chuàng)新理財(cái)新思路促進(jìn)圖書館事業(yè)不斷發(fā)展》①一文中以圖書館為例，分析了公共事業(yè)單位在財(cái)政上遇到的問(wèn)題。在《公共產(chǎn)品理論與中國(guó)事業(yè)單位改革》②一文中，張建通就中國(guó)的公共事業(yè)單位與美國(guó)、英國(guó)、日本的比較，提出本國(guó)在財(cái)政、服務(wù)、績(jī)效評(píng)價(jià)管理等方面與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。宋新潮在《公共文化服務(wù)體系與博物館免費(fèi)開放》③中指出，博物館應(yīng)堅(jiān)持公益性性質(zhì)，提升陳列展覽水平，拓展文化影響力，做好文化產(chǎn)品開發(fā)，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)體制機(jī)制改革，從而使博物館成為促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要力量。在《免費(fèi)開放背景下的博物館發(fā)展》④一文中，楊麗華闡述了博物館事業(yè)現(xiàn)狀，依據(jù)門票收入依賴程度對(duì)博物館進(jìn)行了分類和剖析，分析了免費(fèi)開放對(duì)博物館造成的影響。
（二）關(guān)于博物館績(jī)效評(píng)價(jià)必要性的研究
除了博物館等公共事業(yè)單位面臨的現(xiàn)狀需要一個(gè)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)模式來(lái)改進(jìn)外，事業(yè)單位自身也具備績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)實(shí)因素。陳紀(jì)瑜、張宇蕊在《現(xiàn)代公共事業(yè)單位預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題》⑤中分析績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)公共事業(yè)的意義重大，具有現(xiàn)實(shí)可行性。在《淺談博物館的績(jī)效管理》⑥中，古峻嶺先分析了現(xiàn)行管理體制下博物館的現(xiàn)狀，同時(shí)也提出了建立績(jī)效管理體制的必要性和可行性。萬(wàn)遠(yuǎn)英在《與官員談公共管理》⑦一書中寫到公共部門績(jī)效管理的必要性，指出績(jī)效評(píng)價(jià)是責(zé)任落實(shí)、提高服務(wù)、明確結(jié)果導(dǎo)向的必經(jīng)之路。胡稅根在《公共部門績(jī)效管理迎接效能革命的挑戰(zhàn)》⑧一書中也提到績(jī)效評(píng)價(jià)在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等方面的必要性、可行性及其價(jià)值。在《綠色視角下科技類博物館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)》⑨一文中，張玉靜、王晶瑩強(qiáng)調(diào)在綠色管理理論指導(dǎo)下，探索科技類博物館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)是新形勢(shì)下科技類博物館存在和發(fā)展的關(guān)鍵所在。褚添有在《公共服務(wù)績(jī)效管理的障礙及其克服》⑩中，通過(guò)分析公共服務(wù)績(jī)效管理的障礙，得出了優(yōu)化績(jī)效管理能在長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上有利于公共服務(wù)的改進(jìn)和完善。
（三）關(guān)于構(gòu)建博物館績(jī)效評(píng)價(jià)模式的研究
對(duì)于中國(guó)的實(shí)際情況，從哪些方面對(duì)博物館的免費(fèi)開放做出合理的績(jī)效評(píng)價(jià)，學(xué)術(shù)界就各種不同的事業(yè)單位也提出了許多新穎的構(gòu)想。2012年1月13日的《中國(guó)文物報(bào)》刊登的《博物館紀(jì)念館免費(fèi)開放工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度設(shè)計(jì)》一文，根據(jù)財(cái)政支出項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)制度設(shè)計(jì)、指標(biāo)體系建設(shè)和績(jī)效評(píng)價(jià)工作實(shí)踐，并結(jié)合博物館紀(jì)念館免費(fèi)開放工作的特點(diǎn)和要求，提出博物館紀(jì)念館免費(fèi)開放工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度設(shè)計(jì)的思路和方法。古峻嶺在《淺談博物館的績(jī)效管理》一文中提出建議：建立博物館行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)“軟件”管理；建立以結(jié)果和觀眾為兩個(gè)導(dǎo)向的公共責(zé)任機(jī)制；進(jìn)行博物館人事制度改革；進(jìn)行薪金制度改革，最終實(shí)現(xiàn)博物館資源的有效配置。謝春枝、燕今偉以圖書館為研究對(duì)象，在《圖書館聯(lián)盟績(jī)效評(píng)價(jià)的研究實(shí)踐及思考》中，提出了從政府部門（包括行業(yè)管理機(jī)構(gòu)）、出資方、聯(lián)盟自身、聯(lián)盟成員、最終用戶等層面構(gòu)建符合中國(guó)國(guó)情的聯(lián)盟績(jī)效評(píng)價(jià)的策略。在《淺談事業(yè)單位的績(jī)效考核》一文中，宋林英認(rèn)為，實(shí)踐中，必須根據(jù)事業(yè)單位特點(diǎn)，借鑒企業(yè)精神，規(guī)范設(shè)計(jì)事業(yè)單位績(jī)效考核方法體系，以產(chǎn)出、效率、結(jié)果和顧客滿意度為四個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步改進(jìn)和完善績(jī)效考核。也有學(xué)者在中西對(duì)比上，對(duì)公共事業(yè)單位的績(jī)效管理做了研究。趙紅專、翟立、李強(qiáng)在《公共科研機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)與方法》中依據(jù)科學(xué)技術(shù)部頒布的《科學(xué)技術(shù)評(píng)價(jià)辦法》，參照STI評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合中國(guó)科學(xué)院研究所評(píng)價(jià)實(shí)踐，借助系統(tǒng)分析方法，構(gòu)建了公共科研機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?！都幽么蠊彩聵I(yè)單位人事管理特點(diǎn)及啟示》則詳細(xì)地介紹了加拿大在公共事業(yè)單位績(jī)效管理上先進(jìn)的人事制度操作模式，提出了對(duì)我國(guó)事業(yè)單位人事管理的思考和借鑒。張建通在《公共產(chǎn)品理論與中國(guó)事業(yè)單位改革》中也在分析了美國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)家公共事業(yè)改革經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，提出了中國(guó)公共事業(yè)改革的若干思路和目標(biāo)。
總之，從目前的研究成果看，學(xué)術(shù)界已經(jīng)開始意識(shí)到：在博物館免費(fèi)開放以后，其形勢(shì)發(fā)生了變化，博物館事業(yè)開始面臨各種新問(wèn)題新情況，所以必須要建立相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制才能夠保證博物館的良性長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)于博物館免費(fèi)開放后的現(xiàn)狀，學(xué)者的研究主要集中在兩個(gè)方面：一是博物館自身管理體制在免費(fèi)開放后遇到的沖擊；二是觀眾隨著博物館的免費(fèi)開放參觀人數(shù)越來(lái)越龐大，對(duì)博物館的管理產(chǎn)生壓力。于是，觀眾對(duì)博物館的滿意度成為了考核博物館免費(fèi)開放成果的一個(gè)關(guān)鍵因素。許多文章也是從這方面著手來(lái)進(jìn)行考察，但是大多數(shù)研究缺乏實(shí)證研究。觀眾滿意度的高低與博物館的硬件設(shè)施和軟件配套相關(guān)，透過(guò)觀眾滿意度，我們可進(jìn)一步探討博物館在硬件、軟件方面的投入狀況，這也是博物館管理與服務(wù)的一個(gè)重要表現(xiàn)。而這些都是建立博物館免費(fèi)開放績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制的基礎(chǔ)和前提。對(duì)于建立博物館績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制的必要性，許多學(xué)者從不同方面進(jìn)行了充分的論證，但仍然有些因素未考慮到。例如，很重要的一個(gè)因素是，博物館自身功能在免費(fèi)開放后隨著其影響的擴(kuò)大和自身業(yè)務(wù)范圍的拓展也發(fā)生了改變，即在其基本功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行了相應(yīng)的延伸和拓展，博物館功能的外緣影響愈來(lái)愈和社會(huì)其他組織和機(jī)構(gòu)聯(lián)系在一起。考察博物館功能的演變，是建立博物館免費(fèi)開放績(jī)效機(jī)制的一個(gè)重要內(nèi)容。只有從靜態(tài)和相應(yīng)的動(dòng)態(tài)綜合中進(jìn)行考察研究，才能對(duì)博物館免費(fèi)開放績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行比較現(xiàn)實(shí)和客觀的度量。
二、我國(guó)博物館免費(fèi)開放后存在的主要問(wèn)題
博物館免費(fèi)開放以來(lái)，取得了良好的社會(huì)效益，但由于一些體制機(jī)制尚處于完善之中，在免費(fèi)開放實(shí)施過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，影響了博物館免費(fèi)開放的效率。
（一）相關(guān)配套設(shè)施滯后
秀過(guò)觀眾的滿意度評(píng)價(jià)可以了解觀眾對(duì)博物館免費(fèi)開放后的感受，明確博物館相關(guān)的服務(wù)，了解服務(wù)中存在的問(wèn)題，以建立持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制。同時(shí)通過(guò)滿意度評(píng)比，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的整體提高，增進(jìn)社會(huì)文化資源使用效率。在對(duì)湖北省20家博物館的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)觀眾對(duì)博物館的配套設(shè)施和相關(guān)服務(wù)的滿意度在整體評(píng)價(jià)中相對(duì)較低，現(xiàn)擇要選取幾條評(píng)分較低的方面進(jìn)行分析，見圖1：
圖1 觀眾對(duì)博物館配套設(shè)施的滿意度（數(shù)據(jù)來(lái)源：武漢大學(xué)國(guó)家文化創(chuàng)新研究中心調(diào)查報(bào)告。說(shuō)明：此調(diào)查將觀眾滿意度分為五個(gè)等級(jí)，最高分為5分，1=很不滿意，2=不太滿意，3=一般，4=比較滿意，5=很滿意）
相關(guān)配套設(shè)施的得分與博物館其他方面的得分相對(duì)比較低（博物館各方面整體得分的平均分為3.85），這是因?yàn)椴┪镳^在免費(fèi)開放后觀眾人數(shù)空前“爆棚”，而博物館的相關(guān)配套設(shè)施和服務(wù)還未跟上。在圖1提供的配套設(shè)施中，無(wú)障礙通道及提供殘障人士服務(wù)和休息區(qū)的座位數(shù)量這兩項(xiàng)得分最低。博物館免費(fèi)開放，是要讓更多的人了解欣賞我國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化成果，包括不同社會(huì)階層的人，也包括特殊人群。我國(guó)博物館服務(wù)的對(duì)象應(yīng)該是最廣泛意義上的社會(huì)公眾。在《國(guó)際博物館協(xié)會(huì)職業(yè)道德規(guī)范》中有這樣一條規(guī)定“管理機(jī)構(gòu)應(yīng)保證博物館及其藏品定期的和合理的開放時(shí)間中向所有人開放。特別要關(guān)注那些有特殊需要的人們”。此處“有特殊需要的人”指社會(huì)上弱勢(shì)群體以及個(gè)人，而殘障人士又是其中最為顯要者。既然法律法規(guī)有明確的要求，那么在博物館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中就要更加重視弱勢(shì)群體尤其是殘障人士。所以，在博物館的相關(guān)配套設(shè)施中，提供無(wú)障礙通道及提供殘障人士服務(wù)就顯得尤為必要和緊迫。對(duì)于休息區(qū)的座位，為了應(yīng)對(duì)免費(fèi)開放后的龐大人群，應(yīng)該在休息區(qū)有限的空間里盡量多設(shè)置一些能夠移動(dòng)的座椅。只有當(dāng)博物館努力改善這些設(shè)施和服務(wù)，才能夠更好的體現(xiàn)博物館的公益性、公平性和公眾參與性。
而展廳動(dòng)畫、電視等多媒體的得分比較低，也應(yīng)該值得關(guān)注。根據(jù)實(shí)地調(diào)查，很多博物館幾乎沒(méi)有這一展覽設(shè)備，甚至連一些重點(diǎn)博物館都沒(méi)有。很多觀眾在填寫問(wèn)卷的時(shí)候也建議要設(shè)置展廳動(dòng)畫、電視等多媒體設(shè)備，以在休息之余坐在博物館的走廊座椅上觀看視頻。其實(shí)，這一多媒體設(shè)備具有很好的效果：其一，可以讓靜態(tài)的展品以相對(duì)動(dòng)態(tài)的形式展現(xiàn)出來(lái)，并提供相關(guān)展品的解說(shuō)和音樂(lè)，給觀眾以視聽上的；其二，最大限度的利用了空間和時(shí)間并承載了更多的信息，電視屏幕安裝在走廊的寬敞處，供觀眾在休息時(shí)觀看，這很好的結(jié)合了博物館的有效空間和觀眾的觀賞時(shí)間，并為觀眾呈現(xiàn)更加豐富的展品信息。而這些信息在展廳里面通過(guò)解說(shuō)員有限的時(shí)間是很難獲取的。
（二）服務(wù)質(zhì)量有待提升
如何更好服務(wù)公眾，提升各方面的服務(wù)質(zhì)量，已成為博物館在免費(fèi)開放新形勢(shì)下要著力解決的問(wèn)題。這些服務(wù)主要是指工作人員的精神風(fēng)貌、職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，導(dǎo)覽人員的講解水平和質(zhì)量、志愿者的志愿服務(wù)活動(dòng)，以及一些相關(guān)的咨詢服務(wù)。圖2是對(duì)博物館服務(wù)的觀眾滿意度調(diào)查：
圖2 觀眾對(duì)博物館服務(wù)質(zhì)量的滿意度（數(shù)據(jù)來(lái)源：武漢大學(xué)國(guó)家文化創(chuàng)新研究中心調(diào)查報(bào)告。說(shuō)明同圖1）
在圖2服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目中，導(dǎo)覽人員的講解、服務(wù)臺(tái)的咨詢服務(wù)、志愿者服務(wù)和博物館的宣傳資料的得分均小于服務(wù)質(zhì)量的平均分3.85分。發(fā)展志愿者服務(wù)是提升博物館質(zhì)量服務(wù)的有效途徑，但當(dāng)前，志愿者的專業(yè)素質(zhì)良莠不齊，需要經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)。而其他幾項(xiàng)服務(wù)是可以通過(guò)電視等多媒體來(lái)完成的，而且效果可能會(huì)更好。例如，咨詢服務(wù)，可以在電視等多媒體中介紹各個(gè)展品的位置、特色、欣賞角度和注意事項(xiàng)等，這既提高了效率又更加充實(shí)。再如，講解和宣傳資料，都可以通過(guò)多媒體手段優(yōu)化服務(wù)效果?？梢韵日?qǐng)著名文物專家對(duì)相關(guān)文物藏品進(jìn)行講解，把宣傳資料的圖片和文字結(jié)合，整理好錄入到多媒體中，再通過(guò)設(shè)置多媒體設(shè)備在對(duì)應(yīng)區(qū)域進(jìn)行講解和宣傳。
（三）專業(yè)技術(shù)人才“斷層”
根據(jù)相關(guān)的調(diào)研，博物館在人才梯隊(duì)建設(shè)上面有嚴(yán)重的斷層現(xiàn)象。骨干職員老齡化嚴(yán)重、專業(yè)技術(shù)人員相當(dāng)匱乏，特別是文物整理、保護(hù)與研究這一塊，而專業(yè)的講解員也很有限。在這一方面，博物館主要是與相關(guān)高校、社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行合作。如向社會(huì)公開招募志愿者、招募臨時(shí)解說(shuō)員、招聘高校教師對(duì)博物館文物進(jìn)行整理與研究等。人才隊(duì)伍建設(shè)對(duì)于博物館的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康有序發(fā)展極為重要，是促進(jìn)博物館免費(fèi)開放興盛發(fā)展的基石。博物館人才隊(duì)伍建設(shè)主要包括博物館專門管理人員、文物藏品整理與修復(fù)人員、展品展覽專門設(shè)計(jì)與規(guī)劃人員等。特別是在博物館免費(fèi)開放以后，面對(duì)著越來(lái)越多的觀眾及其所帶來(lái)的諸多問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的一個(gè)基本前提是建設(shè)一支具有專業(yè)博物館管理素質(zhì)和技術(shù)性強(qiáng)的人才隊(duì)伍。在這方面，加大力度培養(yǎng)年輕化的具有新型博物館管理與專業(yè)技術(shù)性的人才極為緊迫。
（四）管理體制不健全
而博物館內(nèi)部工作比較突出的問(wèn)題是，雖然博物館實(shí)行了免費(fèi)開放，但是博物館的管理運(yùn)行體制沒(méi)有改變，還是依照以前的思維方式運(yùn)行。館長(zhǎng)實(shí)行上級(jí)任命，而不是從博物館工作中晉升；員工干多干少、干好干壞一個(gè)樣，沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制；工資由政府財(cái)政下發(fā)，博物館毫無(wú)調(diào)配權(quán)，等等，這些都造成博物館工作效率低下、員工工作積極性不高。如何進(jìn)行管理體制改革是博物館未來(lái)發(fā)展所必須要面對(duì)的問(wèn)題。
三、新形勢(shì)下博物館的功能定位
博物館在免費(fèi)開放后取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，因此，博物館所處的社會(huì)環(huán)境自然也隨之發(fā)生了相應(yīng)的變化，而在當(dāng)下文化需求還得不到滿足的大眾對(duì)博物館的功能也開始提出新的要求，所以作為“為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的非贏利永久性機(jī)構(gòu)”的博物館，如何在新的社會(huì)環(huán)境下生存和發(fā)展，為社會(huì)文化繁榮作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，是博物館功能在新形式下所面臨的巨大挑戰(zhàn)。故探討博物館在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革和文化體制改革的這一背景下的功能演進(jìn)，將博物館的功能特性進(jìn)行大致的合乎科學(xué)的定位，是博物館未來(lái)發(fā)展方向的基礎(chǔ)，也是對(duì)博物館進(jìn)行有效評(píng)價(jià)的重要元素。
阿爾瑪?S.維特林（Alma S.Witling）指出博物館具有靈活的特性，因?yàn)椤叭藗兝盟鼈兊哪康母鳟悺⒎秶鷮挿骸?，而且“很多――如果不是大部分的――博物館的游客不區(qū)分學(xué)習(xí)和娛樂(lè)”。博物館的不同功能反映出公眾對(duì)其需求的寬度。它們的主要業(yè)務(wù)是收藏和展覽藝術(shù)品，但是它們還有其他功能，例如保養(yǎng)、研究和教育等。博物館的功能不是一成不變的，而是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高逐漸延伸和拓展的。博物館功能的變化與人民的文化需求有著必然的聯(lián)系。雖然博物館在免費(fèi)開放后得到了快速的發(fā)展，但是在經(jīng)濟(jì)日益市場(chǎng)化和文化更加多元化的今天，博物館的功能也在無(wú)形中擴(kuò)展。
孟慶金研究了博物館的功能演變，他將博物館功能分為基本功能、延伸功能和外緣功能，本文借助這一思路對(duì)博物館分項(xiàng)功能進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上凝練評(píng)價(jià)指標(biāo)。
（一）博物館的基本功能
1.收藏與展覽功能
收藏與展覽是博物館從誕生之日起就具備的功能，是博物館之所以為博物館的基礎(chǔ)。收藏將人們所發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)的歷史文化遺產(chǎn)聚集起來(lái)，作為人類歷史的一種“紀(jì)念品”。因此，收藏功能主要承擔(dān)著對(duì)歷史文化遺產(chǎn)的收集和保護(hù)。博物館文物的收藏是博物館能夠基本成立與運(yùn)行的基礎(chǔ)和前提。收藏功能也是博物館開展展覽、進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和提供教育資源的基本依據(jù)。展覽就是把所收藏的藏品通過(guò)各種方式和途徑展示出來(lái)。如果說(shuō)，收藏是為了保護(hù)自然和人類歷史的遺產(chǎn)，那么，展覽則是將這些遺產(chǎn)通過(guò)各種不同的陳列方式、表現(xiàn)形式展現(xiàn)給觀眾，讓觀眾通過(guò)參觀得以了解繽紛多姿的自然世界和豐富多彩的人類歷史。
2.研究功能
博物館研究功能指的是博物館的研究人員根據(jù)發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)的歷史文化遺產(chǎn)以及博物館所收藏的具體文物進(jìn)行歷史的考察，以展現(xiàn)歷史的“本來(lái)面目”。另外，博物館所收藏的文物也為歷史學(xué)家研究歷史提供了真實(shí)可靠的素材。通過(guò)對(duì)博物館收藏的文物進(jìn)行研究，可以深入了解藏品的歷史價(jià)值，這有利于吸引和激發(fā)觀眾的求知欲望。對(duì)藏品進(jìn)行研究還是進(jìn)一步對(duì)藏品進(jìn)行科學(xué)整理、修復(fù)、保管和陳列展示的前提，這有利于觀眾對(duì)館藏文物的了解和認(rèn)知，提升觀眾的審美情趣，也利于激發(fā)觀眾的民族自豪感。
3.教育功能
博物館教育功能主要是指博物館通過(guò)藏品的陳列展示，把歷史和科普知識(shí)以講解的方式傳達(dá)給觀眾，進(jìn)而對(duì)觀眾產(chǎn)生潛移默化的影響，最終達(dá)到教育的目的。博物館的教育功能是在博物館收藏、展覽與研究功能的基礎(chǔ)上展開的。博物館的這一潛在的教育功能，使得博物館在歷史文化傳播方面具有重大的作用，是其他社會(huì)組織與教育場(chǎng)所所難以取代的。觀眾通過(guò)參觀博物館，以直接或者間接的方式獲取歷史文化知識(shí)，提高了自身的科學(xué)文化素養(yǎng)。博物館由于擁有豐富的文物藏品，使得博物館擁有豐富的教育資源，同時(shí)也使博物館能夠開展豐富多彩的教育活動(dòng)。隨著博物館免費(fèi)開放后所取得的社會(huì)效應(yīng)越來(lái)越大，博物館的教育功能也越來(lái)越彰顯其社會(huì)性，因此，博物館教育功能愈來(lái)愈具有舉足輕重的地位。
現(xiàn)代社會(huì)的快速化和多元化，使得博物館的基本功能也在拓展。博物館的三大基本功能開始協(xié)調(diào)發(fā)展，而非單一的功能，三者是三位一體的。博物館的收藏已不僅僅是收藏那些古代遺產(chǎn)的文物，也開始大量收集民間的珍貴文物和非物質(zhì)形式。博物館的研究功能已越來(lái)越和高校進(jìn)行合作，一是為了促進(jìn)學(xué)術(shù)上的交流和發(fā)展，二是有利于博物館教育功能的發(fā)揮。一方面，學(xué)校把課堂設(shè)置在博物館，或者學(xué)校讓學(xué)生在博物館調(diào)查研究自己感興趣和喜歡的文物；另一方面，博物館有新的重大的收藏，也會(huì)在學(xué)校進(jìn)行宣傳和講解。這種二者之間的互通，產(chǎn)生了共贏的局面：學(xué)校獲得了豐富的教學(xué)資源，博物館宣傳了其社會(huì)效應(yīng)。另外，現(xiàn)在的博物館已經(jīng)不僅僅是只坐等觀眾的前來(lái)參觀，而開始了向社區(qū)送展覽的活動(dòng)，以更好的貼近生活、貼近群眾、貼近實(shí)際?？傊┪镳^基本功能的輻射范圍和影響已經(jīng)隨著社會(huì)的發(fā)展不斷擴(kuò)大。
（二）博物館的延伸功能
在博物館的收藏、展覽、研究和教育功能這些基本功能之外，由于時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，人們的社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)需求也不斷增加與拓展。因此，在上文所提到的博物館基本功能外，博物館已經(jīng)初步形成了多個(gè)延伸功能，其中，信息資源共享功能和文化休閑功能是博物館在收藏、研究、展覽、教育等基本功能的基礎(chǔ)上延伸出來(lái)的具有現(xiàn)代特性的符合市民需求的功能。這兩大功能的出現(xiàn)是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展和人們對(duì)文化需求的日益增長(zhǎng)所衍生出來(lái)的。
1.信息資源傳播功能
博物館的藏品包含著大量的未知信息。通過(guò)對(duì)這些藏品進(jìn)行整理、制作、保存、修復(fù)和復(fù)制等，使人們粗略感知?dú)v史的本來(lái)面目。比如湖北省博物館的曾侯乙編鐘，經(jīng)過(guò)專業(yè)人員對(duì)所發(fā)掘的編鐘進(jìn)行整理、修復(fù)和相應(yīng)的制作與復(fù)制，使編鐘保存在博物館中，并通過(guò)研究編鐘的音韻，可以大致復(fù)原出當(dāng)時(shí)編鐘的演奏效果。讓觀眾在博物館中靜靜聆聽美好的編鐘樂(lè)曲，欣賞專業(yè)舞蹈演員的曼妙舞姿，這是一種美妙的享受，同時(shí)也了解學(xué)習(xí)到了關(guān)于編鐘的相關(guān)知識(shí)。
博物館還聚集了大量珍貴文物與藝術(shù)品。比如說(shuō)，你要想了解青花瓷的柔美，你不得不去博物館；你要想體略青銅器的壯闊，你不得不去博物館。博物館就是一個(gè)巨大的信息資源庫(kù)，一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族的歷史信息都在博物館中可尋略得到。
博物館的信息資源不僅僅只是表現(xiàn)在藏品上。信息的獲取是通過(guò)博物館的基本功能實(shí)現(xiàn)的。博物館收藏著各種珍貴的歷史文物，研究人員通過(guò)對(duì)這些文物的修復(fù)與整理，可以發(fā)現(xiàn)其背后的歷史故事、解釋當(dāng)時(shí)制作某件物品的原因并之所以造成現(xiàn)在面貌的歷史因由，還可以探索出物品之間的相互聯(lián)系和物品與當(dāng)時(shí)歷史社會(huì)生活之間的關(guān)系。這些信息都是歷史學(xué)家們急切想要獲得的。換句話說(shuō)，博物館所收藏的物品為要獲取歷史知識(shí)的人們提供了大量的具體的實(shí)物信息。
另外，博物館的信息資源與教育功能是緊密聯(lián)系的。博物館的教育功能不僅僅是進(jìn)行愛國(guó)主義教育，更重要的是陶冶情操、培養(yǎng)人文知識(shí)素養(yǎng)。在博物館的教育功能中已經(jīng)講到博物館與學(xué)校之間的互動(dòng)，使博物館成為第二課堂。在這里，博物館就成為了一種教學(xué)資源。
此外，現(xiàn)在越來(lái)越多的博物館開始送展覽到社區(qū)或者數(shù)個(gè)館聯(lián)合舉辦展覽，這種形式有利于把博物館所收藏的文物歷史知識(shí)通過(guò)貼近百姓的展覽方式更好的傳播給社會(huì)基層，擴(kuò)大了博物館的社會(huì)效應(yīng)，使更多的知識(shí)信息資源流入到社會(huì)融入到基層。
2.文化休閑娛樂(lè)功能
博物館文化休閑功能的出現(xiàn)有著深刻的社會(huì)因素。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)生活得到了極大的豐富，但是各種社會(huì)問(wèn)題卻凸顯出來(lái)：以物質(zhì)主義為中心，導(dǎo)致個(gè)人主義膨脹，社會(huì)道德和精神文化退化，人與人、人與社會(huì)、人與自然的關(guān)系不斷緊張，各種不和諧的因素開始蔓延。人們熱切希望在物質(zhì)生活得到滿足的基礎(chǔ)上，能夠享受到豐富多彩的高質(zhì)量精神文化生活。在國(guó)家大力促進(jìn)文化大繁榮大發(fā)展的大背景下，博物館免費(fèi)開放也正迎合了人們的文化需求。越來(lái)越多的人去博物館參觀，感受博物館的歷史文化，體驗(yàn)一種舒適的富有人文氣息的生活，于是，博物館成為了一個(gè)提供文化休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。
博物館的文化休閑娛樂(lè)功能不是說(shuō)博物館提供的是一種純粹的社會(huì)娛樂(lè)活動(dòng)，而是指博物館把豐富的歷史文化知識(shí)體現(xiàn)到各種各樣的活動(dòng)中，包括展覽以及一些依托博物館歷史文化資源所展開的表演、演奏、藝術(shù)講座與論壇等等。觀眾在這類活動(dòng)當(dāng)中品味著歷史文化精華，自然的獲得了情感的升華，是一次精神文化享受之旅。這種精神上的享受，使觀眾體驗(yàn)博物館深厚的歷史文化過(guò)程中得到了精神的滿足、情感的升華、身心的愉悅。
現(xiàn)在越來(lái)越多的人去博物館參觀，已不僅僅是觀看博物館精美的藏品，而是把博物館當(dāng)作是一種休閑度假的場(chǎng)所。在這里，不僅可以領(lǐng)略優(yōu)美安靜的自然環(huán)境、觀看鱗次櫛比的精美物品，而且還可以認(rèn)識(shí)更多的朋友和與之交流討論。
（三）博物館的外緣功能
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活越來(lái)越多元化、多樣化，博物館除了具有基本功能和延伸功能外，還具備一些外延功能。博物館的外延功能主要是指博物館本身不具有但是通過(guò)社會(huì)其他途徑產(chǎn)生的一種具有經(jīng)濟(jì)屬性的功能。這種功能是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益成熟的產(chǎn)物。
1.經(jīng)濟(jì)效益“引擎”功能
免費(fèi)開放以前，博物館的經(jīng)濟(jì)功能主要是通過(guò)銷售門票和博物館相關(guān)紀(jì)念品、藏品外借以及舉辦展覽和各種相關(guān)文藝表演來(lái)獲取的。但是隨著博物館的免費(fèi)開放，以前是博物館運(yùn)營(yíng)的生命力的門票收入不復(fù)存在，博物館的管理運(yùn)行主要靠政府的財(cái)政補(bǔ)助。似乎這樣博物館不存在什么經(jīng)濟(jì)效益了。實(shí)際上，恰恰相反，這里蘊(yùn)含著一個(gè)巨大的經(jīng)濟(jì)商機(jī)。因?yàn)椴┪镳^的經(jīng)濟(jì)功能開始愈來(lái)愈和其他社會(huì)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系起來(lái)。博物館巨大的社會(huì)效應(yīng)就是一種不可估量的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這種巨大的無(wú)形社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，能夠促成區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化品牌的形成，對(duì)于推動(dòng)旅游發(fā)展、促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著極大的影響。這種無(wú)形的社會(huì)效應(yīng)也會(huì)極大的吸引資本市場(chǎng)的資金流入，進(jìn)而盤活整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)鏈。因此，博物館的歷史文化資源成為了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的一種流動(dòng)資本，發(fā)揮著經(jīng)濟(jì)效益的“引擎”功能。
博物館的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益也迎合了當(dāng)前流行的文化旅游潮流。這種文化旅游的潮流是人們追求精神文化需求的具體表現(xiàn)。觀眾參觀博物館也成為了文化旅游的一部分。各地城市都把當(dāng)?shù)夭┪镳^作為城市的一張名片，以展現(xiàn)當(dāng)?shù)刎S富多彩的文化資源。觀眾參加博物館旅游，不僅獲得了歷史文化知識(shí)、接受了愛國(guó)主義教育、提高了自身文化素養(yǎng)，而且也體驗(yàn)了當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，達(dá)到了休閑娛樂(lè)的目的。
2.文化產(chǎn)品“孵化”功能
“一個(gè)城市若沒(méi)有博物館，將會(huì)是一個(gè)窮的城市”。博物館是一個(gè)城市的名片，具有極大的人氣，而博物館這種巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)與文化產(chǎn)業(yè)相結(jié)合起來(lái)，就迸發(fā)了巨大的能量，具體的體現(xiàn)就是催生了大量的文化衍生品以及提升了文化遺產(chǎn)事業(yè)影響力。大量的文化衍生品，包括根據(jù)博物館文物原型制作的紀(jì)念品、依據(jù)歷史文化資源提煉的一種文化符號(hào)以及根據(jù)這種文化符號(hào)所生產(chǎn)的各種藝術(shù)品和生活日常用品。這些文化衍生品繁榮了商品市場(chǎng)，滿足了人們的經(jīng)濟(jì)文化需求。在提升文化遺產(chǎn)事業(yè)影響力方面，博物館的功效也可謂是巨大深遠(yuǎn)。這種文化遺產(chǎn)事業(yè)的影響力也主要是通過(guò)市場(chǎng)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。市場(chǎng)通過(guò)把博物館的歷史文化資源符號(hào)化，進(jìn)入資本市場(chǎng)流通，拓寬了文化市場(chǎng)，給文化遺產(chǎn)事業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。而且，通過(guò)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)，形成了以博物館為中心的文化圈，這不僅有利于改造周圍的文化環(huán)境，也進(jìn)而帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
總之，博物館的這種巨大的社會(huì)效應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)各方面產(chǎn)生了巨大的影響。如何通過(guò)博物館的相關(guān)功能取得相應(yīng)的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，是需要探索的。隨著全國(guó)博物館全面免費(fèi)開放的推進(jìn)，博物館的各種功能都會(huì)發(fā)揮愈來(lái)愈重要的作用：基本功能將得到強(qiáng)化、延伸功能將得到發(fā)展、外緣功能將愈來(lái)愈和相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)結(jié)合，而博物館作為保護(hù)文化遺產(chǎn)事業(yè)的單位也將煥發(fā)新的活力。
四、基于功能定位的博物館免費(fèi)開放績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)體系是對(duì)博物館開展績(jī)效評(píng)價(jià)的前提和基礎(chǔ)，指標(biāo)體系要求具有科學(xué)性、適用性與有效性。博物館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建構(gòu)是一個(gè)涉及基本要求、目的、原則、評(píng)價(jià)模式、指標(biāo)設(shè)計(jì)、驗(yàn)證踐行的多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。本文將針對(duì)博物館免費(fèi)開放后出現(xiàn)的主要問(wèn)題和根據(jù)新形勢(shì)下博物館的功能定位，進(jìn)一步提出其相關(guān)的基礎(chǔ)指標(biāo)體系。
（一）指標(biāo)設(shè)計(jì)
建立博物館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是行使指標(biāo)作為工具的職能來(lái)評(píng)價(jià)博物館所提供的文化服務(wù)以及開展其他文化活動(dòng)的質(zhì)量和效果，并評(píng)價(jià)博物館為開展這些服務(wù)和活動(dòng)所配置資源的效率。
為確保評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的合理性和可行性，在設(shè)計(jì)指標(biāo)的過(guò)程中，我們根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象博物館機(jī)構(gòu)自身的性質(zhì)與特點(diǎn)，將其績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)確定為以下三方面，以適應(yīng)不同的評(píng)價(jià)需要。
1.管理指標(biāo)
管理指的是博物館的基本構(gòu)成要素及依附其上的制度等方面，它涵蓋了博物館的總體情況，即博物館運(yùn)行所依賴的設(shè)施、硬件、載體、人員、制度等。這些方面比較客觀、直接，可以用量化的數(shù)值來(lái)反映博物館績(jī)效的基本特征。管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)見表1：
2.功能指標(biāo)
依據(jù)博物館的功能定位，可以從博物館的基本功能及其所拓展出來(lái)的延伸與外緣功能中設(shè)置相應(yīng)指標(biāo)。根據(jù)實(shí)際的情況和可行性操作的原則，將博物館的功能具體為收藏、展覽、研究、教育、信息資源共享、文化休閑、文化產(chǎn)品的開發(fā)與營(yíng)銷等7個(gè)維度。功能指標(biāo)的設(shè)計(jì)見表2：
3.觀眾滿意度指標(biāo)
因?yàn)椴┪镳^是公益性的機(jī)構(gòu)，觀眾的滿意度將是博物館績(jī)效評(píng)估的一個(gè)重要指標(biāo)?，F(xiàn)將公眾對(duì)博物館的滿意度按場(chǎng)館環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、開展活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量、配套設(shè)施5個(gè)維度設(shè)計(jì)了包含26項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。觀眾滿意度指標(biāo)的設(shè)計(jì)詳見表3：
（二）指標(biāo)的評(píng)價(jià)與權(quán)重的確定
1.指標(biāo)的重要性權(quán)衡
在初步設(shè)計(jì)出博物館管理、博物館功能、觀眾滿意度這三大指標(biāo)后，三者的相互關(guān)系如何、怎么確立三者在整個(gè)指標(biāo)體系中的分量，因?yàn)檫@直接關(guān)系到指標(biāo)權(quán)重的確定。
第一，管理機(jī)制是博物館能有效運(yùn)行的前提，它直接影響一個(gè)博物館的工作進(jìn)展和效率。
在該指標(biāo)體系中，因?yàn)樵诓┪镳^免費(fèi)開放以來(lái)，出現(xiàn)了人才梯隊(duì)斷層、管理體制相對(duì)滯后等問(wèn)題，所以應(yīng)對(duì)“人才隊(duì)伍建設(shè)”和“制度建設(shè)”予以更多的關(guān)注。場(chǎng)館管理是博物館日常工作的一部分，是維護(hù)博物館正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，所以，對(duì)于場(chǎng)館管理要給予適當(dāng)?shù)臋?quán)重。資金是一個(gè)博物館運(yùn)行的保障，資金管理的好壞關(guān)系到運(yùn)行成本的高低，博物館免費(fèi)開放后，主要資金由政府補(bǔ)助，所以，資金管理的權(quán)重不宜過(guò)大。
第二，博物館功能是博物館作為公益性機(jī)構(gòu)為大眾提供文化服務(wù)，這是體現(xiàn)博物館存在價(jià)值的關(guān)鍵因素。
根據(jù)本文對(duì)博物館功能定位的分析，對(duì)博物館的基本功能、延伸功能和外緣功能進(jìn)行明細(xì)定量。收藏文物是博物館開展各項(xiàng)工作的前提，所以，藏品管理也相應(yīng)的占有一定的地位。展覽是博物館最主要的活動(dòng)方式，也是呈現(xiàn)博物館魅力的最好形式，通過(guò)舉辦各種主題的展覽，讓大眾了解歷史文化知識(shí)。因此，展覽這一項(xiàng)在該指標(biāo)體系中很重要。博物館的研究功能是進(jìn)一步對(duì)藏品進(jìn)行科學(xué)整理、修復(fù)、保管和陳列展示的基礎(chǔ)，因此，“研究”指標(biāo)相對(duì)重要。博物館不僅為國(guó)家保藏珍貴的科學(xué)文化財(cái)富和通過(guò)舉辦展覽、開展研究傳播歷史文化知識(shí)，同時(shí)它還具有一項(xiàng)重要的功能――進(jìn)行社會(huì)教育。教育功能是博物館的靈魂，是博物館與社會(huì)團(tuán)體和社會(huì)大眾進(jìn)行交流和溝通的方式，也是體現(xiàn)博物館社會(huì)效應(yīng)的重要表現(xiàn)。因此，教育指標(biāo)應(yīng)占有很大的權(quán)重。信息資源共享和文化休閑是博物館的延伸功能，它們能有效連接博物館與社會(huì)大眾的關(guān)系，縮短兩者之間的距離，消磨公眾與博物館之間的隔閡，使公眾的身心在博物館得到浸潤(rùn)和熏陶，并且享受博物館所提供的一系列文化服務(wù)。因此，這兩項(xiàng)指標(biāo)也應(yīng)占有一定地位?！拔幕a(chǎn)品開發(fā)與營(yíng)銷”是博物館的外緣功能，即博物館的經(jīng)濟(jì)功能。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展欣欣向榮，而博物館作為文化產(chǎn)業(yè)的核心層，也會(huì)隨著文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)而發(fā)展，博物館與市場(chǎng)的關(guān)系也會(huì)愈來(lái)愈密切。因此，“文化產(chǎn)品開發(fā)與營(yíng)銷”指標(biāo)也應(yīng)占有一定地位。
第三，觀眾對(duì)博物館的滿意度評(píng)價(jià)是考察博物館作為社會(huì)公益性機(jī)構(gòu)在社會(huì)中所達(dá)到的社會(huì)認(rèn)可度、美譽(yù)度和信譽(yù)度，是其社會(huì)功用和社會(huì)效應(yīng)最好的檢驗(yàn)器。
如果僅從博物館的管理和博物館功能方面來(lái)進(jìn)行博物館績(jī)效評(píng)價(jià)，能夠直接、客觀地反映出博物館一段時(shí)期內(nèi)的績(jī)效，但忽視了博物館公共文化服務(wù)的接受者――觀眾的滿意度。歐文?休斯曾說(shuō)：“對(duì)于公共部門的績(jī)效評(píng)估除了應(yīng)該有關(guān)于目標(biāo)的全面進(jìn)展情況，或者關(guān)于財(cái)政目標(biāo)的成就指標(biāo)之外，還應(yīng)該有關(guān)于顧客或委托人滿意程度的指標(biāo)”。根據(jù)公眾的滿意度來(lái)評(píng)估博物館服務(wù)績(jī)效，從而進(jìn)一步加強(qiáng)政府對(duì)公眾文化需求的了解，改良公共文化服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)而提高公共文化服務(wù)質(zhì)量，這也正是公共文化績(jī)效評(píng)估的宗旨所在。馬歇爾?迪默克指出：“顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)在政府運(yùn)作過(guò)程中的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)與企業(yè)中的運(yùn)用一樣廣泛，如果政府官員能夠像企業(yè)管理者那樣始終關(guān)注最終結(jié)果，即顧客滿意度，那么內(nèi)部行政運(yùn)作需要改革以改善服務(wù)就不言自明了?！币虼?，觀眾滿意度指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)體系中占有重要的地位。對(duì)于這其中的場(chǎng)館環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、開展活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量、配套設(shè)施5個(gè)維度和包含的26項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)，可以參照實(shí)際調(diào)查中觀眾的反應(yīng)再進(jìn)行權(quán)重其大小。
2.指標(biāo)權(quán)重的確立
本研究用德爾菲法進(jìn)行指標(biāo)篩選和權(quán)重確定。德爾菲法是一種咨詢和決策方法，主要是通過(guò)匿名信件的方式征詢專家的意見，課題方收集前一輪專家的意見進(jìn)行整理，再以郵件的方式寄予專家判斷分析，以提供新的參考意見?；就ㄟ^(guò)兩輪后得到一個(gè)大致均可接受的結(jié)果。于是，選擇專家就成為了德爾菲法的關(guān)鍵。因?yàn)槲覈?guó)博物館是公益性的文化事業(yè)單位，是屬于政府管轄的一個(gè)部門，所以，根據(jù)我國(guó)的國(guó)情和本課題研究的目的，本課題組擬分別聘請(qǐng)政府文物局和文化部門相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和部門的管理人員、各地博物館的主管部門人員、高校博物館領(lǐng)域?qū)＜夜?5人。并且為了評(píng)分之間的互不干擾，和綜合各領(lǐng)域的專家所專長(zhǎng)，對(duì)不同領(lǐng)域的專家進(jìn)行指定相關(guān)指標(biāo)。按照實(shí)際可操作性和科學(xué)性，將專家分為三組分別對(duì)應(yīng)三大指標(biāo)體系。具體為行政部門人員負(fù)責(zé)博物館管理指標(biāo)的評(píng)估、博物館機(jī)構(gòu)的人員負(fù)責(zé)博物館功能指標(biāo)的評(píng)估、科研機(jī)構(gòu)與高校的專家負(fù)責(zé)觀眾滿意度的評(píng)估。專家的來(lái)源機(jī)構(gòu)、入選條件、入選人數(shù)和考核方向，如表4所示。
滿意度
在確定了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和選定了專家之后，進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重的確定。本研究在確定指標(biāo)權(quán)重過(guò)程中，按照德爾菲法咨詢專家的要求，課題組將博物館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表發(fā)函給專家及相關(guān)人員填寫。在通過(guò)兩輪德爾菲專家咨詢后，收集數(shù)據(jù)，再利用矩陣分析數(shù)據(jù)，平均求和統(tǒng)計(jì)結(jié)果得到平均權(quán)重值，三大指標(biāo)的權(quán)重大小是：博物館管理指標(biāo)（0.3）、博物館功能指標(biāo)（0.4）、博物館觀眾滿意度指標(biāo)（0.3）。依據(jù)此結(jié)果以1000分為宗旨進(jìn)行分配指標(biāo)體系各級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分值。
第一，博物館管理指標(biāo)體系的總分為300分，各具體指標(biāo)權(quán)重見表5。
第二，博物館功能指標(biāo)體系的總分為400分，各具體指標(biāo)權(quán)重見表6。
第三，博物館觀眾滿意度指標(biāo)體系的總分為300分，各具體指標(biāo)權(quán)重見表7。
3.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的相關(guān)說(shuō)明
本研究將博物館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為管理指標(biāo)、功能指標(biāo)和觀眾滿意度指標(biāo)三大類，在每一指標(biāo)大類下再分為若干二級(jí)指標(biāo)，又在二級(jí)指標(biāo)下具體細(xì)分為若干三級(jí)指標(biāo)，一級(jí)一級(jí)逐步推進(jìn)和細(xì)化，最終確立由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和56個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成的博物館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這一指標(biāo)體系大致涵蓋了博物館作為公共文化服務(wù)單位的基本內(nèi)容，體現(xiàn)了工作數(shù)量與質(zhì)量相結(jié)合、管理與功能相結(jié)合以及管理、功能業(yè)務(wù)、觀眾滿意度相結(jié)合的綜合立體式考核評(píng)價(jià)機(jī)制。
3個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重比較接近（管理指標(biāo)：功能指標(biāo)：觀眾滿意度=3：4：3），說(shuō)明這三個(gè)方面對(duì)博物館的發(fā)展都至關(guān)重要，不可缺其一，尤其是功能指標(biāo)占的比重最大，因?yàn)楣δ苁遣┪镳^作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的靈魂，是博物館管理工作的重點(diǎn)，是觀眾感受和體驗(yàn)文化服務(wù)的載體。
3個(gè)一級(jí)指標(biāo)既互為聯(lián)系構(gòu)成博物館績(jī)效指標(biāo)體系的整體，又是相對(duì)獨(dú)立的各有考核方式和內(nèi)容的指標(biāo)體系。依據(jù)這一特點(diǎn)，考慮到為了考核過(guò)程的更加公平，我們?cè)O(shè)計(jì)把3個(gè)一級(jí)指標(biāo)體系分別交給3個(gè)專家組（具體劃分對(duì)應(yīng)組別見表4）。而對(duì)于專家組的成員來(lái)源，我們選取了與博物館有密切聯(lián)系的組織機(jī)構(gòu)人員（見表4）。
博物館作為公共文化服務(wù)部門，隨著社會(huì)效益的逐漸擴(kuò)大，與博物館相聯(lián)系的文物文化部門的關(guān)系越來(lái)越密切，與社會(huì)大眾的關(guān)系也越來(lái)越密切。所以建立博物館績(jī)效評(píng)價(jià)體系的重要作用不僅表現(xiàn)為提高博物館服務(wù)質(zhì)量與改善博物館責(zé)任機(jī)制，同時(shí)也是公眾表達(dá)利益和參與博物館管理的重要途徑和方法，博物館的服務(wù)直接關(guān)系到公眾的“文化權(quán)利”。因此，建立有效的博物館績(jī)效評(píng)價(jià)體系，是監(jiān)督政府部門、博物館和保障公眾文化權(quán)利的重要條件。
五、結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】數(shù)位板 博物館 展陳設(shè)計(jì) 應(yīng)用
【中圖分類號(hào)】G65 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）06-0212-02
博物館作為一個(gè)文化典籍、歷史文物的收藏、展陳場(chǎng)所，是一個(gè)非營(yíng)利性的，以研究、收藏、保存為目的的永久性機(jī)構(gòu)。新媒體時(shí)代，博物館展覽形式也朝著多樣化發(fā)展，展陳設(shè)計(jì)風(fēng)格也多種多樣。利用數(shù)位板的只能輸入，將博物館展陳設(shè)計(jì)更具有視覺(jué)震撼，是新媒體時(shí)代博物館展陳設(shè)計(jì)新發(fā)展需要思考的問(wèn)題。
一、數(shù)位板技術(shù)簡(jiǎn)介
數(shù)位板技術(shù)是指利用數(shù)位板連接計(jì)算機(jī)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)輸入的一種，輸入形式多種多樣，可是寫字、畫畫，也可是P圖、互動(dòng)體驗(yàn)等，主要是以數(shù)位板為輸入載體。數(shù)位板也被稱之為手繪板、繪圖板，和電腦鼠標(biāo)、鍵盤性質(zhì)一致，是計(jì)算機(jī)輸入的一種。數(shù)位板由感應(yīng)板和壓感筆組成，與手機(jī)手寫輸入、平板電腦的手寫輸入法類似，用手繪筆在數(shù)位板上寫、畫出想要的效果。但與常規(guī)輸入設(shè)備不同的是，數(shù)位板可以作圖、繪圖等，是辦公室設(shè)計(jì)人員常用設(shè)備。通過(guò)數(shù)位板技術(shù)，設(shè)計(jì)者可將創(chuàng)意思維具象展現(xiàn)出來(lái)，數(shù)位板技術(shù)形式新穎，能直接輸入電腦，色彩選擇和搭配，創(chuàng)作與修改方便，且數(shù)位板畫出來(lái)的作品，筆觸更細(xì)膩，樣式更能符合創(chuàng)作者創(chuàng)意思維，這是鍵盤、鼠標(biāo)、常用手寫輸入法所不能比的。利用數(shù)位板，可以模仿傳統(tǒng)筆觸例如毛筆進(jìn)行書寫繪畫，還可結(jié)合計(jì)算機(jī)，制作出傳統(tǒng)畫筆手繪無(wú)法做出的效果，如利用壓力的大小對(duì)圖案進(jìn)行貼圖繪畫，只要簡(jiǎn)單幾筆就能快速繪制出一片形態(tài)各異的芳草地。數(shù)位板和其他計(jì)算機(jī)硬件一樣結(jié)合電腦軟件才能更好發(fā)揮作用，例如結(jié)合Painter軟件可以模擬400多種筆觸類型，結(jié)合Photoshop等軟件可以創(chuàng)作出油畫、素描、水彩畫等作品，還可以根據(jù)創(chuàng)作需要，自定義風(fēng)格。除此之外，數(shù)位板技術(shù)還可以結(jié)合Flash軟件運(yùn)用到在動(dòng)畫制作中，玩游戲時(shí)候增加定位的精準(zhǔn)度和反應(yīng)速度，增加游戲體驗(yàn)。
二、博物館陳設(shè)設(shè)計(jì)概況
博物館是一個(gè)集聚文物保護(hù)與收藏，知識(shí)傳承與教育等功能的公益性機(jī)構(gòu)，在文化的傳承保護(hù)與創(chuàng)新發(fā)展中具有重要作用。博物館展陳是博物館面向公眾傳播文化的一種創(chuàng)造性活動(dòng)，展陳設(shè)計(jì)有新意，視覺(jué)震撼才能吸引更多的公眾眼球，增加博物館人流量，促進(jìn)博物館的創(chuàng)新發(fā)展。
1.博物館陳設(shè)設(shè)計(jì)特點(diǎn)
博物館展陳是博物館向公眾傳播文化的一種宣傳手段，展覽內(nèi)容是經(jīng)過(guò)專家篩選，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)、編排后知識(shí)的視覺(jué)盛宴。博物館展陳設(shè)計(jì)是圍繞博物館展覽內(nèi)容和展覽主題進(jìn)行的，目的是將博物館收藏通過(guò)公眾喜聞樂(lè)見的形式讓更多的公眾接受展覽內(nèi)容。博物館本身是一個(gè)文化匯聚的地方，所展出的內(nèi)容從空間布局到場(chǎng)景設(shè)計(jì)，從展陳風(fēng)格到色彩搭配都要服務(wù)于展覽物品。從公眾角度出發(fā)，將每一件展品既創(chuàng)意展示，又讓公眾了解到更多更詳細(xì)的展品內(nèi)容，在展陳空間感受每一件展品的文化內(nèi)涵與時(shí)代氣息。展陳設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是博物館展陳設(shè)計(jì)的一大亮點(diǎn)，博物館不同于企業(yè)的展陳設(shè)計(jì)，以商品宣傳、銷售為目的，博物館以知識(shí)傳播為目的，對(duì)設(shè)計(jì)師的要求更高。在電影《博物館奇妙夜》中美國(guó)博物館的展陳設(shè)計(jì)按照不同風(fēng)格設(shè)計(jì)成亞洲館、美國(guó)館、蠟像館等，將上億年的歷史展品有序展示，而又不失和諧。博物館作為文化聚集地，設(shè)計(jì)師綜合資金、展陳物品、展陳效果等，在有限的預(yù)算內(nèi)更好地宣傳跨文化、跨地區(qū)展品，吸引受眾是博物館展陳特色。同樣，隨著時(shí)代的發(fā)展，博物館展陳設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，抓住機(jī)遇，才能促進(jìn)博物館優(yōu)化升級(jí)，更好生存。
2.博物館展陳設(shè)計(jì)發(fā)展現(xiàn)狀
博物館展陳設(shè)計(jì)是對(duì)博物館展品以展廳、展臺(tái)、展柜等綜合設(shè)計(jì)展出的一種形式。我國(guó)博物館是以文物的收藏、展示為重，以實(shí)物藏品陳列，輔以藏品信息在博物館內(nèi)展示為展陳形式，也會(huì)配有相關(guān)的文字和圖片，來(lái)增加展陳現(xiàn)場(chǎng)效果，總的來(lái)說(shuō)傳統(tǒng)博物館的展陳設(shè)計(jì)以靜態(tài)美為主。但，我國(guó)博物館形勢(shì)不景氣，尤其是西部中小型博物館，據(jù)調(diào)查，由于博物館展陳設(shè)計(jì)創(chuàng)新度不夠，不能吸引更多公眾參觀，國(guó)家財(cái)政撥款較少等，全國(guó)三分之二博物館處于經(jīng)營(yíng)困難狀態(tài)，不少博物館將展陳展覽租給企業(yè)作為展覽場(chǎng)地，展陳設(shè)計(jì)已不再是以教育為目的，而演變成商業(yè)性活動(dòng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，國(guó)外博物館展陳設(shè)計(jì)也已逐漸發(fā)展了3D效果展示、多維空間等受到公眾喜愛。而國(guó)內(nèi)博物館雖然隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)、文化與科技的發(fā)展逐漸發(fā)展，逐漸開展博物館數(shù)字化研究，故宮博物館、上海博物館以及包括清華大學(xué)、北京大學(xué)在內(nèi)的18家博物館都進(jìn)行了數(shù)字化建設(shè)。雖然我國(guó)在建設(shè)數(shù)字化博物館，但，對(duì)于博物館展陳設(shè)計(jì)仍具有局限性，創(chuàng)新度不夠，使一些博物館參觀者較少，博物館發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。在新的時(shí)展背景下，新媒體時(shí)展下，博物館展陳設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合時(shí)代氣息與受眾審美，運(yùn)創(chuàng)新形式，增加展陳設(shè)計(jì)藝術(shù)風(fēng)格與科技含量，增加博物館參觀量。
三、數(shù)位板技術(shù)在博物館展陳設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
數(shù)位板技術(shù)通過(guò)數(shù)位板硬件設(shè)施和計(jì)算機(jī)軟件設(shè)施，創(chuàng)作出的形式更加多樣化，應(yīng)用到博物館展陳設(shè)計(jì)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)中能增加場(chǎng)景設(shè)計(jì)的立體真實(shí)性效果，運(yùn)用到視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)中，能增加博物館展陳的視覺(jué)體驗(yàn)與視覺(jué)震撼，運(yùn)用到觀眾體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，能增加公眾在博物館展陳設(shè)計(jì)中的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，增加與博物館展品的參與互動(dòng)。利用數(shù)位板技術(shù)，博物館展陳設(shè)計(jì)將會(huì)更生動(dòng)形象的傳播展品信息，增加受眾視覺(jué)美感，從而增加博物館創(chuàng)新發(fā)展，總之，數(shù)位板技術(shù)對(duì)博物館展陳設(shè)計(jì)具有推動(dòng)作用。
1.數(shù)位板技術(shù)在博物館展陳設(shè)計(jì)――場(chǎng)景設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
場(chǎng)景設(shè)計(jì)是博物館展陳設(shè)計(jì)中的重要部分，是體現(xiàn)博物館展陳效果的重要手段在場(chǎng)景設(shè)計(jì)中既要通熟易懂，又要有和展品相匹配的獨(dú)特創(chuàng)意。場(chǎng)景是對(duì)展品的一種襯托，將展品置于特殊的環(huán)境中，輔以燈光舞美，增加展品的藝術(shù)氣息、歷史感和時(shí)代感，能夠促進(jìn)參觀者對(duì)展品的印象和內(nèi)涵的了解。運(yùn)用數(shù)位板技術(shù)，輔以計(jì)算機(jī)軟件，將展品進(jìn)行合理布置，對(duì)展品的時(shí)代背景，歷史發(fā)展、人文關(guān)懷等進(jìn)行綜合分析，將場(chǎng)景進(jìn)行處理，將歷史背景通過(guò)圖片、手繪漫畫等形式展現(xiàn)出來(lái)，將歷史事實(shí)和文獻(xiàn)資料敘述，通過(guò)數(shù)位板還原事情發(fā)展?fàn)顟B(tài)，按照歷史發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)計(jì)，讓展品與場(chǎng)景融合，讓觀眾在觀展品的同時(shí)，通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)了解更多歷史信息。這種創(chuàng)新的形式可以增加博物館展陳的互動(dòng)性與趣味性。公眾對(duì)博物館展陳的印象是“枯燥”、“看不懂”等印象，影響了博物館的發(fā)展，在新媒體時(shí)代，借助數(shù)位板、投影儀等硬件設(shè)施，輔以計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)，進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)計(jì)，每一個(gè)小場(chǎng)景設(shè)計(jì)都是對(duì)展品的歷史發(fā)展事實(shí)的還原，打破傳統(tǒng)櫥窗展陳的方式，利用數(shù)位板技術(shù)增加展陳設(shè)計(jì)的趣味性，增加受眾的感官享受，讓場(chǎng)景設(shè)計(jì)鮮活生動(dòng)。
2.數(shù)位板技術(shù)在博物館展陳設(shè)計(jì)――視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
博物館展陳設(shè)計(jì)主要是以其獨(dú)特的視覺(jué)符號(hào)讓受眾感受博物館展覽的獨(dú)特性以及其深厚文化內(nèi)涵。視覺(jué)識(shí)別不僅包括名字、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、色，也包括這些視覺(jué)識(shí)別的綜合運(yùn)用，例如：辦公文具、車體、檔案袋、文件袋、指示牌等。視覺(jué)識(shí)別是理念傳達(dá)的具體化、視覺(jué)化，具有鮮明的特點(diǎn)。傳統(tǒng)博物館展陳設(shè)計(jì)中視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)依舊采用原版，創(chuàng)新性不強(qiáng)，不能吸引受眾的注意。利用數(shù)位板技術(shù)將提取的博物館和此次展陳的精神、文化內(nèi)涵，綜合分析，深化定位，設(shè)計(jì)出更符合展陳主題的視覺(jué)符號(hào)，包括色彩搭配、圖文組合、獨(dú)特的符號(hào)標(biāo)志等，會(huì)使整個(gè)展陳設(shè)計(jì)的色彩搭配更和諧統(tǒng)一，增加審美感受，可以增強(qiáng)博物館展陳設(shè)計(jì)的視覺(jué)識(shí)別性。運(yùn)用數(shù)位板技術(shù)可以更好地將平面視覺(jué)處理的更細(xì)膩，將傳統(tǒng)宣傳冊(cè)、海報(bào)等處理的更具有視覺(jué)美感，將文字板塊處理的更有趣味性。獨(dú)特的色彩搭配和文字、展品搭配，將使整個(gè)博物館展陳更富戲劇化，增加公眾的感官刺激，從而增加博物館的視覺(jué)傳達(dá)效果，打造具有時(shí)代氣息的博物館展陳設(shè)計(jì)。
3.數(shù)位板技術(shù)在博物館展陳設(shè)計(jì)――觀眾體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
隨著人們生活水平的逐漸提高，對(duì)性能體驗(yàn)要求也增加，博物館展陳設(shè)計(jì)中，增加觀眾體驗(yàn)，不僅可以體現(xiàn)博物館設(shè)計(jì)的人文性，也可以注重觀眾的體驗(yàn)感受。通過(guò)數(shù)位板技術(shù)，恰到好處的運(yùn)用展陳設(shè)計(jì)主題、色彩等進(jìn)行設(shè)計(jì)，運(yùn)用數(shù)位板和Flash軟件相結(jié)合，從受眾角度出發(fā)，通過(guò)數(shù)位板技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入與處理，根據(jù)歷史事實(shí)與受眾審美，制作出趣味動(dòng)畫，趣味視頻等，在博物館展陳中播放，增加展陳的時(shí)代氣息與趣味性。博物館作為一個(gè)知識(shí)收藏與教育場(chǎng)所，在新的時(shí)代背景下，應(yīng)抓住時(shí)展機(jī)遇，從受眾角度出發(fā)，不斷創(chuàng)新展陳設(shè)計(jì)形式，讓展陳設(shè)計(jì)不拘泥于透明櫥窗，而是更貼近生活，讓受眾切實(shí)感受，才能更好接受。利用數(shù)位板，將一些歷史畫面制作成動(dòng)畫形式，在展陳設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)展示、體驗(yàn)區(qū)，讓受眾可以在工作人員的指導(dǎo)下正確運(yùn)用數(shù)位板，體驗(yàn)展品的歷史作用，親身感受展品的歷史背景，運(yùn)用模擬效果，增加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感。只有從受眾角度出發(fā)，注重真實(shí)體驗(yàn)，注重人文關(guān)懷，營(yíng)造一種輕松愉快的氛圍，才能讓受眾全方位感受博物館展品所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵，以及時(shí)代新體驗(yàn)，讓博物館展陳設(shè)計(jì)更具特色。
博物館作為歷史文化的收藏展示場(chǎng)地，綜合運(yùn)用數(shù)位板技術(shù)，結(jié)合計(jì)算機(jī)電腦軟件，能更好地促進(jìn)博物館展陳的場(chǎng)景設(shè)計(jì)更豐富，視覺(jué)識(shí)別更鮮明，觀眾體驗(yàn)更愉悅，從而讓博物館展陳設(shè)計(jì)更具人文關(guān)懷與時(shí)代氣息，在多媒體時(shí)代，抓住機(jī)遇，更好發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：博物館;大安全;管理;
中圖分類號(hào)：G265 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-11-00-01
一、博物館安全面臨的形勢(shì)
（一）傳統(tǒng)的博物館安全依然嚴(yán)峻
文物防盜形勢(shì)依然嚴(yán)峻。在國(guó)外，僅以近10多年來(lái)媒體對(duì)一些世界知名博物館的報(bào)道為例：大英博物館2002年、2004年兩次發(fā)生展廳重要文物被盜案至今未破;法國(guó)盧浮宮在2004年起四年中，連續(xù)5起文物被盜案;隨后，巴黎現(xiàn)代藝術(shù)館、埃及開羅Mahmoud Khalil博物館均發(fā)生展廳文物被盜大案。在國(guó)內(nèi)，據(jù)媒體報(bào)道，近10多年來(lái)館藏文物被盜形勢(shì)同樣堪憂：2007年至今，甘肅的寧縣博物館、崇信縣博物館、敦煌市博物館等相繼發(fā)生文物被盜;2011年5月，故宮博物院驚曝展品失竊案……
博物館防火形勢(shì)依然嚴(yán)峻。火災(zāi)是對(duì)博物館文物、人員與設(shè)施安全的另一傳統(tǒng)威脅，也是毀滅性的威脅。2007年巴黎市政府的一份調(diào)查顯示：“世界上每年都有一座博物館毀滅于火災(zāi)”。
（二）新的博物館安全挑戰(zhàn)不斷出現(xiàn)日益復(fù)雜
文物犯罪活動(dòng)呈現(xiàn)“四化”（即團(tuán)伙化、職業(yè)化、智能化、暴力化）趨勢(shì)使安全防范難度加大。僅以其中之一的“暴力化”文物（展品）犯罪為例，據(jù)媒體對(duì)國(guó)內(nèi)外博物館的部分披露：2011年埃及國(guó)家博物館兩次遭到侵襲，兩具木乃伊被砍頭，有18件文物被盜劫，70多件文物受損;2002年，新疆伊犁州博物館開放期間遭歹徒搶劫文物8件，工作人員被打傷致死;2011年，湖北黃岡市博物館夜間遭劫，3名持刀歹徒砍傷值班保安劫走3件戰(zhàn)國(guó)青銅器。
地震、洪水、泥石流、雷擊、颶風(fēng)等自然災(zāi)害頻率增加危及博物館安全。隨著人類社會(huì)日益迅猛的發(fā)展和地球自然與環(huán)境的劣化，近些年我國(guó)乃至世界各地?cái)?shù)十年甚至百年不遇的各種自然災(zāi)害暴發(fā)呈上漲趨勢(shì)，全人類防不勝防，對(duì)博物館安全構(gòu)成新的威脅。
免費(fèi)開放為博物館文物與人員安全帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。首先，由于觀眾數(shù)量成倍暴漲甚至超負(fù)荷而對(duì)展廳文物、設(shè)施和觀眾的人身和財(cái)產(chǎn)帶來(lái)了新的安全風(fēng)險(xiǎn)。其次，如前所述，根據(jù)公安部門提供的內(nèi)部防范通知，很多博物館作為人員聚集的重要或知名公共場(chǎng)所，其突發(fā)性的恐怖襲擊與人為騷亂等公共安全事件發(fā)生的可能性比以前增多。再次，面對(duì)來(lái)源日益復(fù)雜的觀眾群體和當(dāng)今不太平靜的社會(huì)治安環(huán)境，由于經(jīng)費(fèi)所限導(dǎo)致安防技術(shù)手段日顯陳舊和不達(dá)標(biāo)而帶來(lái)的新的安全風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)國(guó)家文物局統(tǒng)計(jì)，2008年“全國(guó)重點(diǎn)博物館的技防設(shè)備達(dá)標(biāo)率僅為50%，消防設(shè)施合格率僅為52.27%”。
生產(chǎn)過(guò)程中的文物受損事件日益增多。隨著近些年來(lái)國(guó)內(nèi)外博物館館舍改造工程的頻繁，文物交流展覽的日趨活躍和文物科學(xué)研究保護(hù)工作力度的加大，文物移動(dòng)的經(jīng)?；龋l(fā)或伴隨的文物受損事故呈上升趨勢(shì)。
二、博物館“大安全”理念的內(nèi)涵
為了使得全社會(huì)都有一種參與文物保護(hù)的熱情，我們引入了“大安全”這樣一個(gè)概念。博物館“大安全”是由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)多部門參與，合理整合可用社會(huì)資源，對(duì)造成人、社會(huì)公共秩序、生產(chǎn)秩序和和文物的各種危害或威脅給予全面、系統(tǒng)的預(yù)防和控制的觀念?？傊?，博物館大安全的理念促進(jìn)全社會(huì)對(duì)文物安全有一個(gè)總的意識(shí)，對(duì)于文物保護(hù)、利用、研究都有重要的作用。
三、博物館“大安全”理念下的管理
博物館在現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越不可或缺，在人們生活中的地位也原來(lái)越重要。然而正如法國(guó)盧浮宮館長(zhǎng)H?Valorette所說(shuō)：“今天的博物館不能僅僅滿足于‘接待’。今天，博物館應(yīng)該在城市生活中占據(jù)重要的地位，扮演重要的角色，它是公民責(zé)任感的工具，是批判精神的孵化器，是品位的創(chuàng)造地，它保存著理解世界的鑰匙。當(dāng)然前提條件是它必須有能力通過(guò)各種手段，不僅將這些鑰匙傳遞給它的同道，而且還要傳遞給所有其他的人?！?/p>
藏品是博物館的基礎(chǔ)，博物館基本職能的發(fā)揮都要圍繞著藏品展開。藏品的安全是博物館的第一要職。與藏品有直接接觸的人員，在安全操作和安全意識(shí)上，必須接受專業(yè)培訓(xùn)。
博物館是面向公眾服務(wù)的場(chǎng)所。從早晨打開博物館的大門到晚上關(guān)上大門，前臺(tái)開放人員最重要的職責(zé)就是確保觀眾在博物館活動(dòng)期間的安全。進(jìn)入博物館之時(shí)第一件事是接受安檢，這是確保觀眾和環(huán)境安全的有效制度。任何妨害公眾安全的物品，如火種、槍械、刀具、化學(xué)類藥品等，都屬于被禁止入館的禁品。在博物館，如果因?yàn)椴┪镳^設(shè)備設(shè)施不完善、安防制度不健全或者設(shè)備故障造成對(duì)觀眾的傷害，都是博物館的責(zé)任。除此之外，博物館業(yè)務(wù)工作中，有許多鮮為人知的保障公眾安全的具體工作，例如：
（一）博物館功能設(shè)計(jì)中的安全
博物館是大眾活動(dòng)場(chǎng)所，場(chǎng)所的方便和安全是設(shè)計(jì)的首要要素。過(guò)分強(qiáng)調(diào)外觀的華麗和奇形怪狀并不符合博物館功能設(shè)計(jì)的要求。同時(shí)，只注重外形而忽略了觀眾的安全更是大忌。建筑功能設(shè)計(jì)出現(xiàn)任何的非專業(yè)性和設(shè)計(jì)不到位，對(duì)于開放狀態(tài)下的博物館而言，都會(huì)造成一定的安全上隱患。
（二）展覽過(guò)程中的公眾安全問(wèn)題
每一個(gè)走進(jìn)博物館觀看展覽的觀眾很少有人關(guān)注展廳的安全問(wèn)題。其實(shí)我們?cè)谠O(shè)計(jì)每一個(gè)展覽之初，從展覽的規(guī)模到展廳的面積，都會(huì)考慮到觀眾的容量。在展覽進(jìn)行深化設(shè)計(jì)當(dāng)中，展覽裝飾材料必須對(duì)人體和環(huán)境無(wú)傷害性的，燈光的照明度既要符合文物的要求和展示的美觀，又要滿足觀眾的視線光照度，不能因?yàn)楣庹斩炔蛔悖斐蓪?duì)觀眾的傷害。除此之外，包括展板的高度和字體的大小，都會(huì)根據(jù)博物館的要求，選取觀眾最舒服的尺度展示。如展覽設(shè)計(jì)出現(xiàn)臺(tái)階或高臺(tái)，它的承重要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的計(jì)算，根據(jù)觀眾量和最大承重量提出設(shè)計(jì)要求，不能因?yàn)樽非笳褂[效果使觀眾受到傷害。
參考文獻(xiàn)：
[1]丁福利《博物館安全面臨的形勢(shì)與對(duì)策》 2011.11.18 中國(guó)文物報(bào)
