發(fā)布時間：2023-07-04 16:26:33
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞:私人銀行業(yè)務(wù);財富管理;高凈值客戶
一、私人銀行業(yè)務(wù)概述
國際上,私人銀行(Private Banking)被定義為以財富管理為核心,以投資管理業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),以高層次人才為支撐,以研究分析為手段,以專業(yè)化經(jīng)營為特色,面向社會富裕人士提供的以財富管理為核心的專業(yè)化一攬子高層次金融服務(wù)。
私人銀行業(yè)最早起源于16世紀(jì)的瑞士,經(jīng)過幾百年的發(fā)展,已成為國外銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一個重要組成部分,并涌現(xiàn)出一批如瑞銀集團(tuán)、花旗銀行、J.P.摩根銀行、匯豐銀行等提供優(yōu)秀的私人銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。由于私人銀行業(yè)務(wù)占用經(jīng)濟(jì)資本少、業(yè)務(wù)附加值高、品牌影響力強(qiáng)、市場潛力大,是體現(xiàn)商業(yè)銀行綜合競爭力的頂級業(yè)務(wù),所以被譽(yù)為“皇冠上的明珠”。
與一般的零售銀行業(yè)務(wù)相比,私人銀行業(yè)務(wù)具有進(jìn)入門檻高,衡量標(biāo)準(zhǔn)多樣化、服務(wù)個性化和專業(yè)化、服務(wù)私密性以及具有明顯批發(fā)性質(zhì)等特征。
二、國內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)的市場潛力及其對國內(nèi)銀行經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略意義
(一)國內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)的市場潛力巨大
從市場需求來看,在改革開放的30年時間里,我國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,居民可支配收入大幅增加,居民的金融資產(chǎn)增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期GDP。與時同時,在“讓一部分人先富起來”的政策導(dǎo)向下,我國個人財富集中趨勢日益明顯。國內(nèi)社會財富總量的擴(kuò)張和個人財富的高度聚集為國內(nèi)發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)和廣闊的土壤環(huán)境。
從客戶需求來看,隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,國內(nèi)富裕人群數(shù)量不斷增加,一些高端客戶已經(jīng)擁有相當(dāng)規(guī)模的財富數(shù)量。這部分人對于投資管理、財富增值保值、財富傳承等有著廣泛的一體化金融需求,簡單的零售銀行及理財服務(wù)顯然無法滿足這些需求,需要更高層次的私人銀行服務(wù)。
除此之外,我國社會政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展為私人銀行提供了良好的外部環(huán)境和必不可少的政治保障。
(二)國內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)的重要意義
私人銀行業(yè)務(wù)自身的經(jīng)營特點和國內(nèi)外巨大的市場潛力,使得私人銀行業(yè)務(wù)對國內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營發(fā)展具有重要的意義。
1、積極應(yīng)對市場競爭環(huán)境的需要。在2005年,國際上的一些私人銀行翹楚已經(jīng)在國內(nèi)搶灘登陸,瑞士友邦銀行、花旗銀行等相繼在國內(nèi)成立私人銀行分部或代表處。從這些國際性大銀行近年來在我國市場的戰(zhàn)略部署中可以看到,中外資銀行勢必要在私人銀行業(yè)務(wù)這一高端領(lǐng)域展開激烈競爭。
2、改善經(jīng)營結(jié)構(gòu),提高自身競爭力。近年來,國內(nèi)幾大商業(yè)銀行陸續(xù)完成股改上市的步伐,并躋身于國際先進(jìn)銀行之列,對自身盈利水平和經(jīng)營結(jié)構(gòu)改善的要求也越來越高。發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)意義還體現(xiàn)在:一是私人銀行服務(wù)于高端客戶,利潤豐厚,且盈利主要來自穩(wěn)定的手續(xù)費(fèi)收入,受市場波動影響不大;二是私人銀行客戶資金沉淀,增加銀行的資金來源;三是促進(jìn)銀行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù);四是培養(yǎng)銀行的高級專業(yè)人才。
3、提升國內(nèi)銀行盈利能力。隨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤空間大幅縮窄,國內(nèi)銀行迫切需要尋找新的利潤增長點。根據(jù)波士頓咨詢公司的統(tǒng)計顯示,私人銀行客戶對銀行的利潤貢獻(xiàn)是其他業(yè)務(wù)客戶的3倍以上,美國私人銀行業(yè)務(wù)每年高達(dá)35%的平均收益也能證明這一論點:私人銀行業(yè)務(wù)已然成為現(xiàn)代國際知名商業(yè)銀行利潤率最高、成長最快的戰(zhàn)略核心業(yè)務(wù)。大力發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)是國內(nèi)銀行提升盈利能力的一個重要途徑。
4、促進(jìn)國內(nèi)銀行的品牌建設(shè)。從世界范圍來看,國際知名商業(yè)銀行在私人銀行業(yè)務(wù)上均有建樹,私人銀行業(yè)務(wù)從某方面來看已成為銀行機(jī)構(gòu)實力和品牌信譽(yù)的象征。國內(nèi)銀行,尤其是大型國有商業(yè)銀行,依托私人銀行這一服務(wù)于最頂端客戶群體、最高端金融服務(wù)能力的銀行業(yè)務(wù),有利于樹立更加強(qiáng)勢的品牌形象,從而提高國際競爭能力。
三、國內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題
與在歐洲數(shù)百年的發(fā)展歷史相比,私人銀行進(jìn)入我國是近幾年的事情,尚處于起步階段。近年來,國內(nèi)銀行對高端客戶金融服務(wù)的組織形式上傾注了特別多的精力。但是在專家眼里,我國目前仍然沒有真正的私人銀行服務(wù),國內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)特別是中資銀行的私人銀行業(yè)務(wù)還面臨著許多的問題和挑戰(zhàn):
(一)服務(wù)價值鏈條不完整,并非真正意義上的“私人銀行業(yè)務(wù)”
目前,國內(nèi)銀行所謂的私人銀行服務(wù)真正意義上只是“貴賓理財”業(yè)務(wù),這種中端的理財服務(wù)在提供的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍上與真正的私人銀行業(yè)務(wù)仍有很大的區(qū)別。由于在服務(wù)價值鏈條上的不完整、不協(xié)調(diào)和不快捷,必然導(dǎo)致國內(nèi)私人銀行服務(wù)質(zhì)量往往不高、發(fā)展能力較為薄弱,難以擺脫零售銀行的色彩,形成重銷售輕服務(wù)、重形式輕內(nèi)涵、重創(chuàng)新輕基礎(chǔ)的現(xiàn)象。
(二)產(chǎn)品體系有待豐富,創(chuàng)新力度有待加強(qiáng)
豐富多樣的金融產(chǎn)品是發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)的載體。國內(nèi)銀行由于分業(yè)經(jīng)營體制性限制、專業(yè)人才嚴(yán)重不足等因素,推出的產(chǎn)品更多只是簡單的業(yè)務(wù)整合,各家銀行的產(chǎn)品和服務(wù)大同小異、同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重,無法適應(yīng)私人銀行客戶的個性化的高端需求。
(三)專業(yè)人才匱乏,培訓(xùn)體系尚不成熟
私人銀行業(yè)務(wù)屬于知識、技術(shù)密集型行業(yè),提供的是私密性極高的專屬高端服務(wù),決定了私人銀行客戶經(jīng)理必須具備綜合的高素質(zhì)以及豐富的從業(yè)經(jīng)驗。而目前國內(nèi)理財業(yè)務(wù)發(fā)展尚短,專業(yè)認(rèn)證體制和培訓(xùn)機(jī)制還很不成熟。專業(yè)人才的匱乏,成為制約國內(nèi)銀行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。
(四)國內(nèi)分業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)限制,制約業(yè)務(wù)發(fā)展
目前我國實行的是分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管的法律制度,使得國內(nèi)銀行不能為客戶提供全方位的金融服務(wù),不能直接涉足證券、保險等領(lǐng)域。這不僅限制了私人銀行業(yè)務(wù)向其他業(yè)務(wù)的交叉和延伸、限制了私人銀行業(yè)務(wù)提供投資產(chǎn)品組合的品種,從而限制了私人銀行業(yè)務(wù)本身產(chǎn)品的創(chuàng)新和發(fā)展。
(五)高端客戶對私人銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知度不高
首先,國內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)剛起步,客戶對其還不熟悉和認(rèn)可,國內(nèi)銀行的全方位、專業(yè)理財水平還沒有達(dá)到令客戶全權(quán)委托的程度。其次,從國內(nèi)文化傳統(tǒng)看,我國高端客戶理財偏保守,風(fēng)險承受能力不強(qiáng),以及“藏富”的低調(diào)處理個人財富的大環(huán)境等等均影響了國內(nèi)高端客戶對私人銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識度。
(六)全球金融危機(jī)和道德風(fēng)險案例,嚴(yán)重打擊私人銀行客戶的信心
由于全球金融危機(jī)的影響,許多私人銀行尤其是外資私人銀行旗下的理財產(chǎn)品遭遇滑鐵盧,從香港商人曾裕指控高盛未經(jīng)授權(quán)交易,到新加坡富商黃鴻年與其“老搭檔”新加坡花旗集團(tuán)對簿公堂,這些案例證明了金融危機(jī)已經(jīng)使部分私人銀行客戶遭受較大的經(jīng)濟(jì)損失,也從另一側(cè)面證明私人銀行的客戶信心因金融危機(jī)遭受較大打擊?？蛻粜判牡幕謴?fù)不僅是外資銀行同時也是國內(nèi)銀行私人銀行業(yè)務(wù)拓展的難點。
四、國內(nèi)銀行加快私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的對策
我國私人財富市場空間巨大,私人銀行業(yè)發(fā)展勢在必行。對國內(nèi)銀行來說,私人銀行服務(wù)是一種新鮮事物,過去并沒有實踐經(jīng)驗。不同的國家、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和文化背景不同,國外私人銀行的模式不可能完全復(fù)制。在之前分析的基礎(chǔ)上,本文提出以下發(fā)展對策:
(一)明確戰(zhàn)略目標(biāo),科學(xué)搭建組織架構(gòu),制定有效戰(zhàn)略
國內(nèi)銀行發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)首先要明確目標(biāo)。以市場份額為首要目標(biāo),還是以盈利性為首要目標(biāo),就從根本上決定了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)營戰(zhàn)略和后臺體系設(shè)計等的不同。其次要重點考慮組織架構(gòu)的選擇,過渡階段的設(shè)定以及組織架構(gòu)的長期發(fā)展和漸變等。再次要準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群并進(jìn)行客戶群的細(xì)分,根據(jù)不同客戶群的特點和需求量身訂制產(chǎn)品服務(wù)組合。
(二)完善國內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營模式,形成自營為主的扁平化管理
目前國內(nèi)銀行的私人銀行業(yè)務(wù)一般只是作為總行一級部門,既要行使私人銀行業(yè)務(wù)線的管理職能,又要類似于經(jīng)營單位,完成總行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)。這種雙重職能定位的經(jīng)營模式存在著諸多體制障礙?？v觀國際先進(jìn)私人銀行的發(fā)展歷程,結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)銀行一級法人和分總支行管理的體制現(xiàn)狀,建立依附于商業(yè)銀行母體的分行級專營機(jī)構(gòu)應(yīng)該是私人銀行組織模式的最佳選擇。只有形成以私人銀行機(jī)構(gòu)自營為主的扁平化管理模式,才能真正促進(jìn)私人銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
(三)打造品牌優(yōu)勢,鞏固和擴(kuò)充客戶資源
私人銀行業(yè)務(wù),是商業(yè)銀行向高凈值客戶提供的是優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化金融服務(wù),這里所謂的優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化服務(wù),包括兩方面的含義:可供選擇的多元化金融產(chǎn)品;高水平的專業(yè)金融人士所提供的金融服務(wù)。中資銀行應(yīng)以持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和投資顧問質(zhì)量,維護(hù)自身的形象和聲譽(yù)作為打造品牌優(yōu)勢的重要途徑,并以此為基礎(chǔ),不斷鞏固和擴(kuò)充客戶資源,充分發(fā)揮國內(nèi)銀行的本土優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢。
(四)加快私人銀行系列產(chǎn)品的研究和開發(fā),滿足客戶多元化需求提升服務(wù)水平
創(chuàng)新金融產(chǎn)品,開發(fā)并推出適合高凈值客所需要的跨市場、復(fù)合性、多元化的金融產(chǎn)品是發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)的首要工作。同時,也應(yīng)注意全方位把握私人銀行服務(wù)的內(nèi)涵,根據(jù)客戶需求打造完整的服務(wù)價值鏈條。
(五)加快專業(yè)人才培養(yǎng),打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊
私人銀行業(yè)務(wù)最大的挑戰(zhàn)就是聘請、培訓(xùn)并留住人才,從國際經(jīng)驗來看,私人銀行的財務(wù)顧問大多擔(dān)任過跨國銀行的分行經(jīng)理,具有10年以上的專業(yè)經(jīng)驗。對于國內(nèi)銀行來說,當(dāng)務(wù)之急是要加快建立一支高素質(zhì)的私人銀行業(yè)務(wù)從業(yè)隊伍,一批具有現(xiàn)代管理意識、負(fù)有責(zé)任感,同時具備專業(yè)金融知識、具有較強(qiáng)市場研究和客戶開發(fā)能力的客戶經(jīng)理人才。另外嘗試引進(jìn)國外高端人才,加強(qiáng)國際交流。
(六)加強(qiáng)與外資銀行的戰(zhàn)略合作
隨著我國金融市場的不斷開放,外資銀行私人銀行業(yè)務(wù)的先進(jìn)管理經(jīng)驗、優(yōu)化的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、發(fā)達(dá)的金融市場工具和獨特的產(chǎn)品創(chuàng)新模式等將逐漸引入國內(nèi)市場,加快了國內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)探索和發(fā)展的過程,同時在人才培養(yǎng)、市場培育等方面也將起到積極作用。國內(nèi)私人銀行的成長過程,應(yīng)當(dāng)是中外資銀行同臺競技、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同發(fā)展的過程。
(七)加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)合作
未來國內(nèi)金融行業(yè)的混業(yè)經(jīng)營將是大勢所趨,在我國尚未開放之前,開展銀證、銀保、銀期等方面的合作,將可以提升私人銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。私人銀行業(yè)務(wù)要滿足客戶多樣化的需求,不可避免地涉及到銀行、證券、保險等多個領(lǐng)域。因此國內(nèi)銀行要充分利用現(xiàn)有優(yōu)勢,通過與其他金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,豐富銀行業(yè)務(wù)品種,為客戶提供更多的便利和更加全面的金融信息,提升私人銀行服務(wù)競爭力。
參考文獻(xiàn):
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【關(guān)鍵詞】私人銀行 制約 促進(jìn)因素
私人銀行是一種銀行的服務(wù)，它主要的客戶是富人，專門為富豪們提供個人財產(chǎn)投資與管理服務(wù)的，它的主營業(yè)務(wù)是規(guī)劃投資，資產(chǎn)管理，可以根據(jù)客戶的需求提供不同的服務(wù)。要想在較大型的國際金融公司或者銀行中申請開啟私人銀行的服務(wù)，通常人們至少需要100萬美元以上的流動資產(chǎn)才可以。這種服務(wù)的利潤很高，年利潤率可高達(dá)15%，比其它的金融業(yè)務(wù)要高出很多。近幾年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，富人階級的擴(kuò)大，私人銀行成為了一項有待開發(fā)的新興產(chǎn)業(yè)，但是還是有很多的制約因素，比如客戶資源開拓困難、業(yè)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)嚴(yán)重短缺、分業(yè)經(jīng)營之困等，當(dāng)然也有促進(jìn)因素，本文就私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的制約和促進(jìn)因素進(jìn)行分析。
一、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的制約
1.客戶資源開拓困難
（1）缺乏經(jīng)濟(jì)。雖然近幾年來中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，但是畢竟財富還是掌握在少數(shù)人的手中，有錢的還是少數(shù)人，擁有100萬美元以上的人更是少之又少，由于我國的富裕人士大都是在改革開放以后才開始財富積累，所以比較偏好于在岸金融服務(wù)。雖然私人銀行業(yè)務(wù)在我國的發(fā)展空間較大，但與其他國家相比起來還是有一定差距的，經(jīng)濟(jì)的缺乏使私人銀行的發(fā)展受到了制約，也是最重要的因素。
（2）缺乏認(rèn)識。私人銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)有幾百年歷史了，而在中國私人銀行業(yè)務(wù)的出現(xiàn)則是與中國加入世貿(mào)組織相伴而生的。和國外私人銀行比起來，我國私人銀行業(yè)務(wù)具有更廣闊的市場，因為它在中國的歷史很短，還屬于有待開發(fā)的新興服務(wù)模式，但是這也使得民眾不能對于私人銀行全面的認(rèn)識，普通民眾一般不能承受高投資的風(fēng)險，而且傾向于投機(jī)性的投資大多數(shù)高凈值的人群會選擇自己理財?shù)闹饕蚺c其財富積累過程是密不可分的，創(chuàng)業(yè)成功地業(yè)主一般會時刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)趨勢，對自己的投資判斷十分自信。所以很少有人會申請私人銀行業(yè)務(wù)，這也成為制約私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素之一。
2.業(yè)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)嚴(yán)重短缺
客戶資源的匱乏也說明了私人銀行業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)嚴(yán)重缺乏，缺乏熟知國內(nèi)外金融形勢，且了解私人銀行如何運(yùn)作的專業(yè)人才。就銀行自身來看，目前尚沒有適合于私人銀行發(fā)展的人才儲備和技術(shù)設(shè)施，缺乏復(fù)合型人才。私人銀行業(yè)務(wù)的特點是具有高端性和綜合性，這就要求私人銀行的業(yè)務(wù)人員具有廣闊的知識面、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、會管理、懂技術(shù)、善營銷。但由于我國金融業(yè)長期分業(yè)經(jīng)營，能夠精通各種金融業(yè)務(wù)的人才幾乎沒有，通常只是懂得片面的，當(dāng)前國內(nèi)銀行的服務(wù)更多的是注重銀行產(chǎn)品的銷售技巧，而服務(wù)能力方面的投入明顯不足，這樣和客戶交流起來就很困難，很難讓客戶信任且客戶會覺得不實用，減少客戶對銀行的認(rèn)可度，業(yè)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)的提高會促進(jìn)私人銀行提品的提升，所以要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。
3.分業(yè)經(jīng)營之困
私人銀行的業(yè)務(wù)是多項的，包括融資、投資、保險、咨詢顧問等多方面，通常來講，客戶需要的服務(wù)是多項服務(wù)，不單單是私人銀行部或者金融業(yè)務(wù)部可以解決的，需要靠其它的部門去協(xié)助完成。但是由于目前私人銀行在中國開展的時間太短，所以“不可能一家機(jī)構(gòu)能夠滿足客戶所有的需求”。分業(yè)經(jīng)營這種經(jīng)營模式這給客戶帶來了很大地不便，有些客戶覺得麻煩也就望而卻步了。所以，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)地統(tǒng)一管理是很有必要的，會給客戶帶來方便，增加客戶量。
二、私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)因素
分析私人銀行的促進(jìn)因素，基本上是在于我國財富格局的變化。近幾年來，隨著我國的經(jīng)濟(jì)水平的迅速增長，國家經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變化，為私人銀行在我國的發(fā)展提供了必要的條件。而且我國富裕人士也在逐年地增加，為我國私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件，富人階層的不斷上升以及財富量的不斷增多，使我國私人銀行具有了廣闊的發(fā)展空間。隨著我國法律的不斷完善，金融體制的不斷改革和和進(jìn)一步深入，使得外資銀行與國內(nèi)銀行的競爭愈加激烈，開展私人銀行業(yè)務(wù)可以使國內(nèi)的經(jīng)融機(jī)構(gòu)獲得更大的盈利，還可以提高自身與外資銀行的競爭能力使國家經(jīng)濟(jì)更加快速發(fā)展。這就促使私人銀行業(yè)務(wù)的不斷升級進(jìn)步。
綜上所述，私人銀行是評價一個國家經(jīng)濟(jì)的水平的重要依據(jù)，所以，發(fā)展國家私人銀行是很重要的，但是國內(nèi)的私人銀行業(yè)務(wù)還有很多的制約因素，這就需要加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)，減少貧富差距，對人們對于理財進(jìn)行正確的引導(dǎo)，改變他們對私人銀行的認(rèn)識，培養(yǎng)專業(yè)的復(fù)合型人才，使我國經(jīng)濟(jì)更快更好地發(fā)展。
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【關(guān)鍵詞】私人銀行 反洗錢 壓力
近年來，各大銀行紛紛成立私人銀行部門，私人銀行業(yè)務(wù)在國內(nèi)快速發(fā)展。私人銀行交易模式和客戶關(guān)系的特點、反洗錢義務(wù)的不斷擴(kuò)大讓私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨較大的反洗錢壓力。
一、內(nèi)部壓力：私人銀行與反洗錢之間的沖突
為了提供更好的服務(wù)，私人銀行客戶經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系越來越緊密，前者甚至被定義為管家。這種特殊的客戶關(guān)系，給私人銀行的發(fā)展帶來了強(qiáng)勁的動力，也給反洗錢工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。
（一）私人銀行客戶的特性
這是一群強(qiáng)大且越來越成熟的社會財富擁有者，對私密、安全的要求將極為苛刻。私人銀行客戶以低忠誠度為顯著特征。有研究表明，即使在西方較成熟的財富管理行業(yè)，客戶和理財機(jī)構(gòu)的關(guān)系也越來越松動。私人銀行機(jī)構(gòu)所能夠提供的各種所謂的高端服務(wù)未見能在增強(qiáng)客戶忠誠度上有關(guān)鍵性幫助。任何銀行都會試圖將客戶對物質(zhì)上的追求，轉(zhuǎn)化為精神上的聯(lián)系，要求理財工作人員營造私人化、感情化的客戶關(guān)系。這是一種客戶有限忠誠之下的“無奈之舉”。
（二）與反洗錢職責(zé)的潛在沖突
1.私人銀行首先是客戶（利益）的維護(hù)者。理財從業(yè)人員，首先是客戶（利益）的維護(hù)者。只有站在客戶的利益上，才能為客戶提供適合要求的理財服務(wù)。銀行鼓勵客戶經(jīng)理與其客戶發(fā)展緊密的私人關(guān)系，造訪客戶家庭，參與家庭活動，安排金融事務(wù)。結(jié)果客戶經(jīng)理無論是出于職業(yè)還是個人原因，都將十分忠誠他們的客戶，導(dǎo)致他們忽視和弱化了那些反洗錢預(yù)警信號。此外，客戶經(jīng)理對銀行體系內(nèi)的專業(yè)技術(shù)了如指掌，可以得心應(yīng)手運(yùn)用這些技術(shù)，來躲避那些可能會引起客戶不便的繁文縟節(jié)，也因此避開為了防止洗錢活動而設(shè)計的內(nèi)部控制。
2.強(qiáng)大的客戶帶來強(qiáng)大的壓力。私人銀行客戶屬于社會精英人士，不能忍受絲毫的怠慢，即使這種“怠慢”是由于反洗錢規(guī)定產(chǎn)生的。那些帶有調(diào)查和質(zhì)詢性質(zhì)的客戶識別程序，對于這些高貴的客戶來說，可能顯得過于突兀而有損客戶的尊嚴(yán)，進(jìn)而讓客戶經(jīng)理怠于提問。所以，由一系列問題組成的反洗錢首要原則——“了解你的客戶”——在強(qiáng)大的私人銀行客戶面前，可能缺少的正是提問人。
3.成敗之間的保密文化。保密文化的價值和重要性，在私人銀行領(lǐng)域無需諱言。無論是對外還是對內(nèi)，客戶資料將被視為這個行業(yè)中最為重要的秘密。私人銀行領(lǐng)域的保密文化被視為客戶經(jīng)理的專家責(zé)任和職業(yè)道德的一部分。未經(jīng)客戶明示或者默示的同意，銀行不得披露客戶的賬戶、交易以及其他金融狀況，這是銀行和客戶關(guān)系內(nèi)在的和最根本的原則之一。正是銀行給予對客戶信息的保密，才換來客戶的信任，得到市場和利潤。這種在私人銀行尤其重要尤其嚴(yán)重的保密文化，給私人銀行的發(fā)展帶來無限的生機(jī)，也給私人銀行發(fā)展的反洗錢工作帶來了某些不便。
4.市場的壓力。在承載了太多的希望的同時，私人銀行也承擔(dān)著太多的成本。業(yè)務(wù)和市場上的突破，將成為經(jīng)營管理者的首要任務(wù)。白熱化的競爭將市場壓力和業(yè)績壓力傳導(dǎo)到一線客戶經(jīng)理和一線管理人員那里，考核的重點將更多地放在業(yè)務(wù)的增長上。一個私人銀行客戶的移動，都將引起單個經(jīng)營單位項下總資產(chǎn)的顯著減少。這將迫使客戶經(jīng)理和管理者都會千萬百計地留住客戶，為此可能會去超越某些看似麻煩的規(guī)則，從而造成隱患[1]。
二、外部壓力：不斷加重的反洗錢責(zé)任
目前，反洗錢的監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，立法不斷擴(kuò)大金融機(jī)構(gòu)的反洗錢義務(wù)，加重金融機(jī)構(gòu)的反洗錢責(zé)任。
（一）反洗錢責(zé)任外延不斷擴(kuò)大
1.洗錢上游犯罪的類型和罪名的數(shù)量不斷擴(kuò)大。自洗錢行為被納入97刑法以來，上游犯罪的類型上由最初的三大類增加為目前的七大類，增加了四大類。涉及增加的具體罪名數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此。僅僅就是貪污賄賂罪、破壞金融管理秩序罪、金融詐騙罪之下就總計達(dá)到44項罪名。可以看出反洗錢上游犯罪的類型和數(shù)量在急劇膨脹。雖然表面上銀行反洗錢義務(wù)的形式?jīng)]有增加，但罪名的增加必然導(dǎo)致銀行反洗錢工作量的增加，間接擴(kuò)大了銀行反洗錢義務(wù)的外延。
2.洗錢上游犯罪還有擴(kuò)大的趨勢。雖然經(jīng)過對刑法典有關(guān)洗錢罪的上游犯罪的三次“擴(kuò)招”，但從國際反洗錢形勢和國內(nèi)反應(yīng)來看，這種“擴(kuò)招”可能只是開始。從國際反洗錢形勢來看，我國反洗錢上游犯罪的規(guī)定還顯得不夠。在國內(nèi)，不斷有學(xué)者、實務(wù)界人士呼吁增加反洗錢上游犯罪的類型。從立法的進(jìn)程來看，這樣的立法建言基本上都得到采納?！斗聪村X法》和刑法修正案中對于學(xué)界觀點的從善如流，可以看出學(xué)界對于立法機(jī)關(guān)的影響，也從反面說明立法機(jī)關(guān)也認(rèn)為反洗錢上游犯罪的不夠全面。
3.洗錢罪認(rèn)定難度將有可能降低。從主觀要件來看，“明知”的證明難度很大。這也是我國洗錢行為雖多，但真正以洗錢罪定案的非常少的原因之一。已經(jīng)有較新的觀點認(rèn)為應(yīng)該借鑒國外成熟反洗錢立法經(jīng)驗，洗錢罪的主觀狀態(tài)條件應(yīng)當(dāng)是可以從客觀事實推斷出來的。將“明知”修正為“應(yīng)當(dāng)知道或明知”，這樣就降低了監(jiān)管部門的證明難度和取證難度，從而促使反洗錢的違法性更容易被認(rèn)定，進(jìn)而可以方便對金融機(jī)構(gòu)洗錢罪的認(rèn)定[2]。
（二）反洗錢責(zé)任內(nèi)涵不明
有關(guān)反洗錢的行政立法對金融機(jī)構(gòu)反洗錢義務(wù)進(jìn)行分類規(guī)定，但相關(guān)配套條文過于概括，給予監(jiān)管機(jī)關(guān)自由裁量空間較大，銀行義務(wù)邊界不明顯。
1.客戶身份信息有待厘清。反洗錢中的首要原則就是“了解你的客戶”，因此客戶身份識別義務(wù)就成為銀行反洗錢工作的首要義務(wù)。因此確定什么是客戶身份信息才是前提。但從目前的法規(guī)來看，這是一個最為重要的概念尚未被精確定義。
對一般國內(nèi)居民而言，需要證明身份的，其實就是要求提供有效居民身份證。但身份證資料是否已經(jīng)足夠證明反洗錢個人信息完全要依照立法對于身份信息的定義和解釋。客戶身份信息一直沒有被權(quán)威定義過，但卻被不同的法規(guī)試圖用列舉的方式進(jìn)行填充。金融監(jiān)管部門聯(lián)合監(jiān)管法規(guī)列舉了客戶身份基本信息。中國人民銀行也在不同的監(jiān)管立法中不斷補(bǔ)充身份信息的內(nèi)容，增加了職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、家庭狀況等信息。但由于法規(guī)都有其特定適用范圍，使得這種列舉式的定義并不能當(dāng)然地適用于更廣的領(lǐng)域。
2.缺少驗證程序。僅就身份信息中身份證信息規(guī)定了驗證程序，確認(rèn)了銀行的責(zé)任邊界。對于其他信息的驗證程序沒有說明，沒有說明銀行窮盡何種手段之后，才算是驗證了客戶信息，確保了信息的真實、完整、有效。相比之下，在國外監(jiān)管文件中，就將信息驗證程序做了很詳細(xì)、執(zhí)行性很強(qiáng)的規(guī)定。但即使國外立法更為嚴(yán)謹(jǐn)，依然還有無法確定的空間，一旦涉及較為私密的關(guān)系，調(diào)查手段和效果其實很有限，比如所謂賬戶受益人、實際控制人等查驗，依然無法達(dá)到令人信服的程度。
3.提交可疑交易報告的法律意義不清。根據(jù)《反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》的規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)及其工作人員依法提交大額交易報告和可疑交易報告，受法律保護(hù)。所謂的受法律保護(hù)，是指免除因其違反合同、法律、法規(guī)、部門規(guī)章中禁止披露信息的有關(guān)規(guī)定而承擔(dān)的刑事和民事責(zé)任，還是指一旦提交相應(yīng)的報告，即為反洗錢責(zé)任履行完畢，即使發(fā)生洗錢后果，也無須承擔(dān)責(zé)任。
4.處罰容易舉證難?，F(xiàn)行的監(jiān)管法規(guī)基本上都屬于行政法范疇，一旦發(fā)生洗錢行為和后果，監(jiān)管部門處罰將不以證明金融機(jī)構(gòu)主觀上是否有過錯為必要條件。銀行抗辯，就要承擔(dān)舉證上的責(zé)任，必須向監(jiān)管部門證明自己已經(jīng)窮盡反洗錢義務(wù)。但由于反洗錢義務(wù)邊界的不確定、不清晰，以及私人銀行客戶關(guān)系的特殊性，使得舉證變得異常艱難。
三、對策：外松內(nèi)緊，攻守兼?zhèn)?/p>
（一）外松內(nèi)緊的含義
外松，是要讓客戶充分信任私人銀行業(yè)務(wù)在保護(hù)客戶私密上的誠意和舉措，要讓客戶堅信只要自己正大光明，必然受到最大限度的保護(hù)，享受私人銀行給予的最好的服務(wù)和最大的自由。私密、安全應(yīng)當(dāng)是私人銀行始終堅持的核心價值觀和重要原則。私人銀行領(lǐng)域中的反洗錢工作絕不是趕走目標(biāo)客戶，而是要趕走有不良企圖者。
內(nèi)緊，是要讓監(jiān)管機(jī)構(gòu)看到商業(yè)銀行在私人銀行領(lǐng)域反洗錢工作的扎實和有效，要讓內(nèi)部員工看到我行在私人銀行領(lǐng)域反洗錢措施的嚴(yán)格和嚴(yán)密。在私人銀行這個洗錢高危險區(qū)，展示商業(yè)銀行在反洗錢工作中的超前思維和務(wù)實行動，努力獲得監(jiān)管部門的信任和支持。同時，還要向內(nèi)部員工展示銀行在私人銀行領(lǐng)域反洗錢工作的決心，用嚴(yán)密和嚴(yán)格的措施將這個價值觀植入到整個私人銀行業(yè)務(wù)流程中，從而確保員工養(yǎng)成良好的反洗錢意識，真正守住最重要的第一道防線。
（二）對外樹立形象，創(chuàng)造良好監(jiān)管環(huán)境
在私人銀行領(lǐng)域中有效開展反洗錢工作，必須結(jié)合業(yè)務(wù)特點，找準(zhǔn)私人銀行客戶的私密、安全需求與銀行反洗錢工作之間的結(jié)合點，采取有力措施。
1.建立相對獨立的私人銀行客戶信息系統(tǒng)和保密制度。為了業(yè)務(wù)發(fā)展和反洗錢工作的需要，應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)行制度的基礎(chǔ)上，建立相對獨立的私人銀行客戶信息系統(tǒng)和保密制度。該系統(tǒng)同時收集客戶的業(yè)務(wù)信息和反洗錢信息，將業(yè)務(wù)發(fā)展和反洗錢工作結(jié)合起來。還應(yīng)當(dāng)制定出概念準(zhǔn)確、符合反洗錢要求的客戶信息保密制度和查詢制度，準(zhǔn)確規(guī)定保密信息，嚴(yán)格規(guī)范查詢權(quán)限，確保私人銀行客戶的信息安全。這個私人銀行客戶系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)對私人銀行管理層、分行相關(guān)管理層，尤其是內(nèi)審部門無條件開放。從國外知名銀行來看，他們總是將反洗錢制度和客戶信息保密制度結(jié)合起來介紹。這樣的處理方式，可以讓目標(biāo)客戶明白自己的金融隱私受到法律和銀行的強(qiáng)力保護(hù)，讓不良企圖者知險而退。
2.推動建立私人銀行反洗錢行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在監(jiān)管機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，商業(yè)銀行應(yīng)在國內(nèi)現(xiàn)行反洗錢法規(guī)的基礎(chǔ)上，仔細(xì)整理專業(yè)國際組織、重點國家、著名金融同業(yè)的反洗錢方針、政策、程序、規(guī)定，就客戶識別內(nèi)容、驗證程序、銀行反洗錢責(zé)任邊界等重點議題形成統(tǒng)一意見，結(jié)合私人銀行運(yùn)營模式，形成中國私人銀行業(yè)反洗錢工作標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該適當(dāng)超前，應(yīng)當(dāng)能滿足商業(yè)銀行所面對的各個層次、各個國家的監(jiān)管當(dāng)局的需要。
（三）對內(nèi)夯實基礎(chǔ)，積極應(yīng)對洗錢風(fēng)險
1.加強(qiáng)基礎(chǔ)研究，建立私人銀行反洗錢風(fēng)險評估機(jī)制。從商業(yè)銀行現(xiàn)行反洗錢制度安排來看，反洗錢立足點偏重于國內(nèi)、行內(nèi)，對內(nèi)檢查多，對外研究少，尤其國際化視野不夠，不足以在銀行業(yè)國際化程度越來越高、越來越快的將來，應(yīng)對多方監(jiān)管的要求。有必要更加關(guān)注對國內(nèi)外反洗錢形勢的基礎(chǔ)研究，增強(qiáng)商業(yè)銀行正確評估反洗錢風(fēng)險的能力。應(yīng)當(dāng)追蹤國際組織和重要國家的最新反洗錢政策；時刻關(guān)注國際的最新洗錢犯罪手法，借鑒先進(jìn)的反洗錢理念；按時歸納總結(jié)國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的觀點，切實掌握政策變動的風(fēng)向標(biāo)；根據(jù)最新反洗錢動態(tài)和趨勢，評估私人銀行業(yè)務(wù)的反洗錢風(fēng)險狀態(tài)，幫助設(shè)計和改進(jìn)私人銀行服務(wù)流程。在做實基礎(chǔ)研究的同時，尋找評估私人銀行客戶洗錢風(fēng)險級別的科學(xué)方法，建立完善的私人銀行反洗錢風(fēng)險評估模型。
2.建立私人銀行反洗錢考核機(jī)制。借助考核機(jī)制的價值引導(dǎo)功能，樹立正確的導(dǎo)向，將反洗錢工作和私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展融為一體。商業(yè)銀行無論是對分行還是對于一線客戶經(jīng)理的考核，都必須內(nèi)含反洗錢責(zé)任的考核。一個明確的考核機(jī)制，可以讓一線市場人員，形成統(tǒng)一的行業(yè)價值觀，有更多的動力去尋找安全的客戶，盡量不去碰觸高危人群，從而盡量減少整個私人銀行業(yè)務(wù)的反洗錢隱患。
3.完善私人銀行反洗錢組織架構(gòu)和人員配備。鑒于私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中，反洗錢工作的重要性和特殊性，有必要進(jìn)一步完善總行級私人銀行條線反洗錢組織架構(gòu)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)條線反洗錢專業(yè)能力，并逐步在分行層面按照規(guī)模要求設(shè)立專崗，不斷提高專業(yè)化水平。在總行層面私人銀行部設(shè)立反洗錢專崗，由總行反洗錢主管部門派駐，實行雙線匯報，只對總行反洗錢領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)。專門負(fù)責(zé)私人銀行領(lǐng)域反洗錢工作，為各私人銀行中心提供專業(yè)的反洗錢法規(guī)咨詢和政策指導(dǎo)，向總行提交私人銀行條線反洗錢風(fēng)險評估報告和反洗錢政策建議。各級私人銀行中心達(dá)到一定的規(guī)模，必須配備足額的專崗人員。
4.建立私人銀行從業(yè)人員反洗錢培訓(xùn)機(jī)制。建立反洗錢培訓(xùn)機(jī)制，是所有監(jiān)管機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一要求，這一要求也被認(rèn)為是檢查銀行是否履行反洗錢義務(wù)的重要指標(biāo)之一。在私人銀行發(fā)展初期，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)將是否已經(jīng)有反洗錢培訓(xùn)、是否建立合格的反洗錢培訓(xùn)方案作為各級分行設(shè)立私人銀行中心的行內(nèi)準(zhǔn)入條件之一，以督促各個分行最終建立、完善反洗錢培訓(xùn)機(jī)制。私人銀行反洗錢培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)保持專業(yè)、動態(tài)、持續(xù)、高參與性。
5.加強(qiáng)私人銀行領(lǐng)域的審計監(jiān)督。防范洗錢風(fēng)險，還需要加強(qiáng)內(nèi)外部審計監(jiān)督。一定要避免內(nèi)部管理失控，絕對防止內(nèi)部員工和管理層由反洗錢的第一線淪落為洗錢的第一線。總、分行審計監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到私人銀行領(lǐng)域反洗錢工作的特點，克服不能給新業(yè)務(wù)澆冷水的思想，要采用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審計監(jiān)督。對私人銀行業(yè)務(wù)的反洗錢專項審計，應(yīng)當(dāng)是必需的、及時的、有力的。要在私人銀行發(fā)展的初期，就為管理者樹立牢固的規(guī)則意識和規(guī)則文化，同時審計應(yīng)當(dāng)是有建設(shè)性的，要為管理者和市場人員出謀劃策，幫助其識別風(fēng)險、控制風(fēng)險，提高經(jīng)營單位的風(fēng)險免疫力。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；私人銀行；策略
一、引言
招商銀行和貝恩管理顧問公司聯(lián)合的《2011中國私人財富報告》指出，2011年中國私人財富市場仍將繼續(xù)保持增長勢態(tài)，高凈值人群將達(dá)到59萬人左右，高凈值人群持有的個人可投資資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到約18萬億元。但目前高凈值人士的財富目標(biāo)、資產(chǎn)配置和服務(wù)需求已經(jīng)呈現(xiàn)多元化趨勢。外資銀行不斷強(qiáng)勢入駐，品牌效應(yīng)不斷加強(qiáng)，而我國私人銀行由于現(xiàn)行的品種、投資方式單一，將逐步喪失本土優(yōu)勢。面對強(qiáng)敵，我國商業(yè)銀行應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)形勢，剖析自身，摸索出一條適合本土私人銀行發(fā)展道理。
二、對策
（一）轉(zhuǎn)變觀念，從“收益驅(qū)動”到“收益、成長雙驅(qū)動”
以往我國商業(yè)銀行私人銀行主要靠收益驅(qū)動，追求收益最大化。但總結(jié)國外先進(jìn)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)外資銀行除了注重收益驅(qū)動，還注重成長驅(qū)動。成長驅(qū)動指私人銀行不僅關(guān)注銀行理財和投資產(chǎn)品為客戶帶來的實際收益，而且通過提供間接的金融服務(wù)幫助客戶“成長”。從“收益驅(qū)動”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆找?、成長雙驅(qū)動”，那么私人銀行在確?？蛻糍Y產(chǎn)的保值增值的基礎(chǔ)上，既可以為客戶提供諸如宏觀、行業(yè)等方面的數(shù)據(jù)以及專家分析報告，為客戶的經(jīng)營和決策提供有價值的參考信息；又可以通過信貸支持，幫助客戶融資，合理利用財務(wù)杠桿促進(jìn)企業(yè)成長。
（二）完善私人銀行業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)
私人銀行客戶分布廣泛，需求復(fù)雜多樣，服務(wù)層次要求很高，業(yè)務(wù)獨立性較強(qiáng)。因此構(gòu)建一種適應(yīng)私人銀行業(yè)務(wù)內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的組織架構(gòu)迫在眉睫。私人銀行部門作為零售銀行總部的一個獨立的事業(yè)部，全面負(fù)責(zé)私人銀行業(yè)務(wù)績效。分行成立相應(yīng)的私人銀行中心，私人銀行中心與分行其他業(yè)務(wù)相互獨立，直接向總行私人銀行事業(yè)部匯報工作?？傂袘?yīng)在營銷和業(yè)務(wù)上賦予分行充分的自主決策權(quán)力，以便提高對客戶的服務(wù)效率。
各分行私人銀行中心配備由客戶經(jīng)理、投資管理團(tuán)隊、專家支持團(tuán)隊、研究團(tuán)隊等組成的專家隊伍，采取多對一的服務(wù)方式，即由一名客戶經(jīng)理和若干專家為一個客戶服務(wù)。各團(tuán)隊專家隸屬于各專家團(tuán)隊，當(dāng)有客戶需要提供服務(wù)時，客戶經(jīng)理可以從專家各團(tuán)隊中尋找若干專家，形成項目小組為客戶提供全程私人服務(wù)。若客戶的需求發(fā)生變化，客戶經(jīng)理可以根據(jù)客戶需求相應(yīng)調(diào)整項目組成員。各團(tuán)隊成員可以根據(jù)需要，在不同時段為不同的客戶經(jīng)理提供技術(shù)支持。
（三）開展差異化營銷
不同的客戶有不同的金融需求，所以私人銀行有必要對客戶進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分。
（1）民營經(jīng)濟(jì)經(jīng)營者，包括個體戶和私營企業(yè)家。他們是中國高凈值人士的主力軍，他們大部分是第一代財富創(chuàng)造者，未來三年增長潛力最大。但是這一客戶群的需求差異較大。
（2）企事業(yè)單位的高層管理人員。他們事務(wù)繁忙，有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，一般具有較高的學(xué)歷和機(jī)敏的金融頭腦；但私人時間較少，對銀行及其產(chǎn)品較為嚴(yán)謹(jǐn)，不大喜歡冒險。
（3）專業(yè)投資者。學(xué)歷高、收入高，通常有豐富的金融知識和投資經(jīng)驗。他們堅持不懈地跟蹤市場動向，并相信自己的判斷，不依賴私人銀行的意見，但會重視其提供的市場信息。
私人銀行細(xì)分客戶類型后，應(yīng)制定有針對性地營銷方案。
民營經(jīng)濟(jì)經(jīng)營者在產(chǎn)品組合上應(yīng)以穩(wěn)健增長型產(chǎn)品為主，在投資決策風(fēng)格上，他們大多為自主型，由自己管理資產(chǎn)，所以私人銀行應(yīng)定期向客戶提供各類金融產(chǎn)品盈利狀況，為客戶投資提供咨詢服務(wù)。
企事業(yè)單位的高層管理人員由于精力有限，他們依靠私人銀行跟進(jìn)市場，并需要銀行提供優(yōu)質(zhì)的投資建議或財務(wù)規(guī)劃。一些則采用全權(quán)委托的方式，請私人銀行代管他們的資產(chǎn)。
專業(yè)投資者由于自身具備豐富的金融知識和投資經(jīng)驗，他們并不需要復(fù)雜的投資產(chǎn)品，但需要高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。在投資決策風(fēng)格上，他們大多為參與型，依靠良好的投資建議，需要客戶經(jīng)理主動識別好的投資機(jī)會。
私人銀行不僅需要強(qiáng)調(diào)“量身定制”和激發(fā)客戶參與積極性，而且需要培養(yǎng)高素質(zhì)的私人銀行顧問與專家團(tuán)隊，構(gòu)建適應(yīng)私人銀行業(yè)務(wù)內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的組織架構(gòu)，開展差異化營銷，才能為客戶財富的保值、增值提供一流的金融服務(wù)。
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[2]鄭芳.金融業(yè)全面開放背景下中資私人銀行問題研究[d].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文,2009,3.
[3]于洋.理想的私人銀行模式應(yīng)該獨立于商業(yè)銀行之外[j].銀行家,2007(7).
招行的AUM獨占鰲頭。分機(jī)構(gòu)來看，2015年，招行、工行、建行、中行和農(nóng)行私人銀行部的AUM加總為4.55萬億人民幣，占所有樣本AUM6.32萬億的72.01%。從表2可以看出，2014年以前，招行與工行的AUM位列第一或第二，其中2013年和2014年招行的AUM略高于工行的AUM，二者之差的奇異點發(fā)生在2015年，招行的AUM為1.25萬億，而工行的AUM僅為1.06萬億，這表明招行AUM超越工行AUM的幅度實現(xiàn)了歷史性的跨越，為17.29%。招行的“異?！北憩F(xiàn)是曇花一現(xiàn)還是趨勢性的嬗變，有待于接下來一段時間的持續(xù)觀察。
國內(nèi)家業(yè)治理和海外投資移民的兩大戰(zhàn)略定位。一個自然的問題是AUM前五名的私人銀行為何能成為前五名？為此，我們想通過對前五名商業(yè)銀行年報中關(guān)于私人銀行的定位的文本分析來尋求答案。如表3所述，排名前兩位的招行和工行以及在2015年增速較高的建設(shè)銀行均聚焦于國內(nèi)家業(yè)治理和海外投資移民兩大定位，排名第三和第四的農(nóng)業(yè)銀行和中國銀行雖然在其年報中都提高到國內(nèi)家業(yè)治理和海外投資移民兩項業(yè)務(wù)中的相關(guān)內(nèi)容，但他們的缺陷則是不聚焦，而2013年起步的北京銀行則深挖家族信托等國內(nèi)家業(yè)治理業(yè)務(wù)，短短幾年內(nèi)也取得了不俗業(yè)績。簡言之，與國內(nèi)的家業(yè)治理以及海外的投資移民相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)是私人銀行業(yè)務(wù)乃至國內(nèi)財富管理市場的發(fā)展方向，也是下一波市場行情的主要推動力。如招商銀行在家業(yè)治理方面的定位是“為高凈值客戶個人、家庭、企業(yè)三個層次在投資、稅務(wù)、法務(wù)、并購、融資、清算等多元化需求提供專業(yè)、全面、私密的綜合服務(wù)”，在海外投資移民方面的定位為“通過全權(quán)委托、稅務(wù)籌劃、境外股權(quán)信托、家族信托、并購融資和投行撮合等服務(wù)，推進(jìn)私人銀行業(yè)務(wù)全面升級，打造綜合金融服務(wù)平臺”。
建行的“雙法人”資產(chǎn)監(jiān)管業(yè)務(wù)模式。2015年，建行私人銀行加強(qiáng)“私享環(huán)球”跨境產(chǎn)品服務(wù)聯(lián)動業(yè)務(wù)的推動，與建行（亞洲）聯(lián)合推出與私人銀行客戶境外資產(chǎn)配置的“私享建亞”業(yè)務(wù)，優(yōu)化“私享聯(lián)聯(lián)”業(yè)務(wù)流程，將“私享聯(lián)聯(lián)”業(yè)務(wù)擴(kuò)展到澳門、新加坡、悉尼和新西蘭，如“私享澳門”、“私享獅城”等業(yè)務(wù)，創(chuàng)新豐富其他區(qū)域投資移民及留學(xué)、置業(yè)等配套產(chǎn)品服務(wù)?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時，只要提供內(nèi)地建行人民幣定期存單作為資金監(jiān)管，即可向建行（亞洲）申請港幣貸款，該公司提供的貸款金額最低為100萬港幣，上限為8000萬港幣。客戶保留于建行（亞洲）認(rèn)可資產(chǎn)的比例越多，貸款成數(shù)越高（最高達(dá)100%），享受的貸款利率也就越低。同時，建行（亞洲）發(fā)放的貸款為無抵押貸款，利息按季償還，本金按年償還，貸款結(jié)構(gòu)設(shè)計靈活，貸款期限為1年，按年續(xù)期，業(yè)務(wù)流程簡單、資金安全性高。建行“私享聯(lián)聯(lián)”的主要特點是建設(shè)銀行和建行（亞洲）是兩個不同的法律主體，境內(nèi)是資產(chǎn)抵押，境外是信用貸款，目前看并不違背現(xiàn)有的外匯管理條例，同時，還非常有利于客戶投資移民業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一、私人銀行業(yè)務(wù)概念及特點
私人銀行主要是指一種專門針對高凈值資產(chǎn)客戶提供的個性化、專業(yè)化金融服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容涉及資產(chǎn)管理、投資、信托等多個方面。私人銀行服務(wù)模式主要是針對高端客戶配備一支專業(yè)素質(zhì)高的理財隊伍，對其財產(chǎn)進(jìn)行資產(chǎn)化管理，最終實現(xiàn)銀行與客戶雙贏的目標(biāo)[1]。目前，國際對該項業(yè)務(wù)具有明確的標(biāo)準(zhǔn)，即可投資資產(chǎn)在100萬美元以上的高凈產(chǎn)值客戶。
相比較商業(yè)銀行其他業(yè)務(wù)來看，私人銀行業(yè)務(wù)特點主要表現(xiàn)在服務(wù)對象是高凈值客戶，且產(chǎn)品一般具有針對性；另外，隱私度極高，對服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德素養(yǎng)等要求較高等。
二、我國商業(yè)銀行發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)存在的問題分析
誠然，不可否認(rèn)的是，我國商業(yè)銀行發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)較快，但是，仍然處于發(fā)展初級階段，與國外發(fā)達(dá)國家相差甚遠(yuǎn)，具體問題表現(xiàn)如下：
（一）組織結(jié)構(gòu)不夠合理
自該項業(yè)務(wù)發(fā)展之初，我國商業(yè)銀行從多個角度加強(qiáng)對本土化私人銀行組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入探究，但是，效果卻不盡人意，組織結(jié)構(gòu)不合理也因此成為阻礙該項業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素。多數(shù)銀行普遍采取了大零售模式發(fā)展該項業(yè)務(wù)，但是，由于與其他部門利益之間存在矛盾，且缺乏相關(guān)制度的協(xié)調(diào)，在很大程度上影響了業(yè)務(wù)健康發(fā)展。與此同時，隨著我國私人銀行業(yè)務(wù)日漸發(fā)展，借助內(nèi)部體制發(fā)展業(yè)務(wù)問題有待進(jìn)一步研究。
（二）缺少專業(yè)人才
團(tuán)隊作為該項業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，只有具備專業(yè)水平高的團(tuán)隊，才能夠爭取客戶的信任，提高銀行業(yè)務(wù)收益。但是，由于該項業(yè)務(wù)剛剛起步，整體團(tuán)隊呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢，團(tuán)隊人員缺乏綜合化金融、法律等素養(yǎng)，難以吸引更多客戶，不利于私人銀行業(yè)務(wù)可持續(xù)推廣[2]。
（三）產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重
目前，我國實施嚴(yán)格的混業(yè)經(jīng)營制度，在一定程度上制約了金融產(chǎn)品組合。據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，且業(yè)務(wù)產(chǎn)品趨同化現(xiàn)象嚴(yán)重，銀行仍停留在爭搶客戶低端競爭階段，難以接近國際水平。除此之外，對于該項業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度不到位，在很大程度上增加了業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)險。
三、推進(jìn)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的有效措施
（一）堅持以人為本原則，創(chuàng)新私人銀行組織結(jié)構(gòu)
作為該項業(yè)務(wù)發(fā)展核心，組織結(jié)構(gòu)重要性不容忽視。我國商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)者要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，堅持以人為本原則，積極學(xué)習(xí)國外發(fā)達(dá)國家豐富經(jīng)驗，根據(jù)自身實際情況，推動體制創(chuàng)新。迫于大零售模式與其他業(yè)務(wù)之間存在的矛盾，可以試圖嘗試牌照經(jīng)營模式，提高該項業(yè)務(wù)獨立性，直接接受監(jiān)督和管理，突破現(xiàn)有銀行經(jīng)營范疇，協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)之間的矛盾，提高私人銀行產(chǎn)品服務(wù)能力，擴(kuò)大該項業(yè)務(wù)在金融產(chǎn)品的市場占有率[3]。目前，我國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等已經(jīng)申請到牌照?？偠灾訌?qiáng)體制創(chuàng)新是適應(yīng)新興業(yè)務(wù)發(fā)展的有效途徑。
（二）建立完善的激勵機(jī)制，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊
由于我國具有豐富從業(yè)經(jīng)驗及高素質(zhì)人員，使得我國私人銀行業(yè)務(wù)處于初級發(fā)展時期，與咨詢模式存在一定差距。因而，需要重視專業(yè)人才的吸收及培養(yǎng)。商業(yè)銀行應(yīng)建立完善的激勵機(jī)制，吸引國內(nèi)外創(chuàng)新型人才，如從國際銀行等引進(jìn)行業(yè)專家或者聘請專家作為顧問等，為該項業(yè)務(wù)進(jìn)一步推廣提供支持。與此同時，還要關(guān)注人才的培養(yǎng)，結(jié)合商業(yè)銀行長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，制定完善的培訓(xùn)體系，培養(yǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)人員，建立高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊，為客戶提供更加專業(yè)化、針對性的服務(wù)[4]。
（三）立足于市場需求，加強(qiáng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新
未來，金融產(chǎn)品創(chuàng)新將成為該項業(yè)務(wù)發(fā)展的重要趨勢。商業(yè)銀行在開展該項業(yè)務(wù)過程中，只有提供多元化產(chǎn)品，才能夠不斷迎合客戶需求，穩(wěn)固自身在市場競爭中的位置。一方面，積極完善現(xiàn)有產(chǎn)品體系，如普通零售銀行服務(wù)產(chǎn)品等，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶資源，憑借現(xiàn)有優(yōu)勢為私人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定堅實的基礎(chǔ)；另一方面，重視產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新，豐富投資工具的種類，提供綜合化、系統(tǒng)化金融服務(wù)，并積極與證券、保險等非銀行金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，實現(xiàn)對資源的優(yōu)化和重組，立足于市場需求，使金融產(chǎn)品創(chuàng)新更加貼合客戶需求。
（四）加大風(fēng)險管控力度，提升私人銀行核心競爭力
中小銀行需要發(fā)展私人業(yè)務(wù)
發(fā)展私人業(yè)務(wù)是中小商業(yè)銀行的必然選擇。在當(dāng)前發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的商業(yè)銀行中，私人業(yè)務(wù)的比重通常都在50％以上，私人業(yè)務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)銀行利潤的主要增長點。因為私人業(yè)務(wù)涉及到居民的生活、消費(fèi)、投資等方方面面，與證券、保險、基金等多個金融市場有著非常強(qiáng)的交叉性和互補(bǔ)性，業(yè)務(wù)創(chuàng)新的空間廣闊。因此，在商業(yè)銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型改革發(fā)展中，私人銀行業(yè)務(wù)的重要性將會與日俱增，私人業(yè)務(wù)將成為最具活力和最具發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域之一。
在國際銀行業(yè)，但凡成功者，都有一個共同特征，即擁有十分成功的零售業(yè)務(wù)。譬如花旗銀行，在上個世紀(jì)70年代也曾危機(jī)重重，甚至幾乎面臨滅頂之災(zāi)，支撐花旗不倒、乃至造就它成為金融帝國的不是對公業(yè)務(wù)，而恰恰是私人業(yè)務(wù)。目前匯豐控股的私人金融服務(wù)集團(tuán)和私人銀行集團(tuán)的利潤在其全行利潤總額中的比例占到45％以上，而在恒生銀行非利息收入中，服務(wù)費(fèi)和傭金收入占比達(dá)到49％，保險承保收入占比為22％。
外部環(huán)境的改變促使中小銀行必須轉(zhuǎn)型。企業(yè)融資隨著直接融資渠道（資本市場）的拓寬，尤其是近年迅速發(fā)展起來的企業(yè)債券市場、短期融資券市場，使商業(yè)銀行的傳統(tǒng)信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)受到前所未有的打擊。更有甚者，國有大型商業(yè)銀行憑借其雄厚的資本實力和良好的國有銀行背景，基本控制了風(fēng)險較小的國有及混合所有制大、中型企業(yè)的信貸資產(chǎn)市場。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、門當(dāng)戶對的格局使中小商業(yè)銀行處境尷尬。向小型企業(yè)信貸資產(chǎn)市場傾斜所帶來的高風(fēng)險更使中小商業(yè)銀行顧慮重重。同時，進(jìn)行存款大搬家的游戲已經(jīng)使中小商業(yè)銀行的成本居高不下，今年你搬來、明年我搬去，形成惡性循環(huán)，已經(jīng)難以為繼。有存款“關(guān)系資源”的銀行員工更是“嫌貧愛富”，哪家商業(yè)銀行給的報酬高就跳到哪家銀行去，帶動存款搬家。
雖然如此，壟斷行業(yè)的巨大利率空間曾經(jīng)使中小商業(yè)銀行受惠非淺，得以快速發(fā)展。但利率市場的逐步放開，標(biāo)志著壟斷時代的結(jié)束。貸款利率低限、存款利率高限，一方面使存款的利率（價格）彈性減小，存款轉(zhuǎn)移困難，另一方面使商業(yè)銀行的傳統(tǒng)利息收入減少，真是冰火兩重天。以銀行市場上興起的“理財產(chǎn)品熱”為起點，中小商業(yè)銀行率先采取“斷臂”苦計，挖同行墻角的同時也挖自己的墻角，放棄巨大利差空間，為賺取與綜合存貸利差（約3.6%）相比微不足道的資產(chǎn)分銷差價和手續(xù)費(fèi)而成為其他資本管理人的人，或者，如果商業(yè)銀行把“理財產(chǎn)品”所吸引來的資金進(jìn)行“暗地里”自營，更無疑是變相提高了利率成本。在沒有同業(yè)協(xié)定的情況下，中小商業(yè)銀行為了擴(kuò)大規(guī)模而采取的相互擠壓的手段已經(jīng)演變到非常嚴(yán)重的程度。
風(fēng)險管理水平一直是商業(yè)銀行的核心競爭力之一，但由于企業(yè)微觀行為不規(guī)范，租金交易盛行，銀行的不良資產(chǎn)一直居高不下。國有商業(yè)銀行在近幾年已經(jīng)處置了幾萬億不良資產(chǎn)，而中小商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)雖然比國有商業(yè)銀行低，但實際上也保持在1%以上。按照統(tǒng)計分析，國內(nèi)最好的商業(yè)銀行的百億存款凈利潤率也就1%左右，那么1個點的不良資產(chǎn)足以讓商業(yè)銀行實際經(jīng)營成果化為烏有。銀行業(yè)管理當(dāng)局按照《巴塞爾協(xié)議》所要求的資產(chǎn)五級分類方法和資本充足率要求，則向商業(yè)銀行提出了兩個相關(guān)的問題：要么降低風(fēng)險資產(chǎn)比例、要么增大核心資本。發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)勢必形成“一石二鳥”的效果：私人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險相對較低，同時對核心資本的要求也要低50%。
中國的商業(yè)銀行，尤其是中小商業(yè)銀行，已經(jīng)為適應(yīng)監(jiān)管形勢和市場發(fā)展走上轉(zhuǎn)型的不歸路。
中小銀行私人存款份額與市場規(guī)模差距甚大。從全國看，個人業(yè)務(wù)發(fā)展最好的招商銀行的儲蓄存款也只占全國儲蓄存款總額的1.84%，其它中小商業(yè)銀行儲蓄存款的比例更是少得可憐。拿北京地區(qū)來說，截至2006年9月底，全市儲蓄存款已經(jīng)突破8000億元，而各商業(yè)銀行儲蓄存款的占比如（表1）。
從圖1可以看出，中小商業(yè)銀行的儲蓄存款余額較低，最高的招商銀行也僅占北京市總儲蓄存款份額的5%，一方面說明中小商業(yè)銀行在私人業(yè)務(wù)上還有巨大的發(fā)展空間，另一方面也表現(xiàn)出中小商業(yè)銀行在發(fā)展私人業(yè)務(wù)方面業(yè)績一般，在新的市場形勢下如果不加快發(fā)展私人業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場份額，很有可能在新一輪以私人業(yè)務(wù)為主體的發(fā)展趨勢中處于劣勢。私人儲蓄存款規(guī)模和私人客戶（尤其是高端客戶）的多少，是發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
中小銀行中間業(yè)務(wù)收入占比小，競爭力弱。
從表2和圖2可以看出，中小商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入占比還較少，必須發(fā)展私人業(yè)務(wù)以加以應(yīng)對。
從“綜合化服務(wù)”到“綜合化經(jīng)營”――現(xiàn)實選擇
西方的私人銀行發(fā)源于瑞士，是面向私人專屬服務(wù)的銀行。后來西方的商業(yè)銀行也在銀行內(nèi)部設(shè)立私人銀行部，以面向高端私人客戶提供專業(yè)化的服務(wù)。這就是現(xiàn)代私人銀行的兩種形式。什么是現(xiàn)代私人銀行？雖然沒有普遍接受的定義，但就字面上可以大體上定義為：向富有客戶，主要是個人或他們的家庭，提供涉及金融及相關(guān)業(yè)務(wù)的范圍廣泛、高品質(zhì)的銀行服務(wù)。下圖是來自麥肯錫關(guān)于現(xiàn)代私人銀行業(yè)務(wù)及目標(biāo)市場的資料：
由此可見，西方現(xiàn)代私人銀行的目標(biāo)客戶群主要是富人（企業(yè)家、政治家、教授、新貴等），提供的服務(wù)主要是財富管理（證券經(jīng)紀(jì)、大額存單、資產(chǎn)管理保管）、國際業(yè)務(wù)、房產(chǎn)咨詢、信托稅收咨詢、保密業(yè)務(wù)等。而國內(nèi)商業(yè)銀行所謂的私人銀行業(yè)務(wù)，還主要是一般個人業(yè)務(wù)，屬于銀行本身功能（存款、結(jié)算、服務(wù)）的業(yè)務(wù)，與私人銀行業(yè)務(wù)相差較遠(yuǎn)。西方現(xiàn)代私人銀行把亞洲國家作為其重要的目標(biāo)市場，而金融理財師興起的條件也與中國財富發(fā)展的現(xiàn)狀和金融服務(wù)業(yè)的深化高度吻合。歷史往往有驚人相似的地方，西方國家昨天走過的路就是我們眼前要走的路。
目前，中小商業(yè)銀行發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)（兼或個人銀行業(yè)務(wù)）的現(xiàn)實選擇是：
（1）大力發(fā)展電子銀行系統(tǒng)（借記卡、信用卡、ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀行等），低成本地擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，極其節(jié)約地使用物理網(wǎng)點。
（2）充分發(fā)展業(yè)務(wù)，以彌補(bǔ)分業(yè)管理帶來的產(chǎn)品及服務(wù)不足。
（3）積極開展綜合金融理財服務(wù)，以滿足客戶日益增長的理財需求。
（4）條件成熟時，不斷地完善混合（綜合）經(jīng)營的職能。
（5）以高端客戶為目標(biāo)定位，集中優(yōu)勢資源。
但我們必須注意到，私人銀行業(yè)務(wù)要求銀行（或者相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)）具備多元化經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù)手段，包括證券經(jīng)紀(jì)、資產(chǎn)管理、信托服務(wù)、房產(chǎn)業(yè)務(wù)、稅務(wù)籌劃、保密服務(wù)等。中國的商業(yè)銀行，尤其是中小商業(yè)銀行還不具備混合經(jīng)營的政策條件和管理隊伍、業(yè)務(wù)模式，難以對私人復(fù)雜的金融及關(guān)聯(lián)需求提供滿意的服務(wù)。所謂“理財銀行”的實現(xiàn)也不是一句話的事。如何在當(dāng)前條件下快速發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)（兼或個人銀行業(yè)務(wù)）？有一條現(xiàn)實的路子實際上已經(jīng)擺在中小商業(yè)銀行的面前，即在西方國家興起于相同條件下的私人金融理財服務(wù)。一方面繼續(xù)鞏固、提高原有的傳統(tǒng)銀行個人業(yè)務(wù)（存款、結(jié)算、服務(wù)），另一方面走綜合化服務(wù)（不是綜合化經(jīng)營）道路。個別中小商業(yè)銀行已經(jīng)廣泛地輸送培養(yǎng)理財規(guī)劃師的舉措本身就很能說明問題。在這個綜合服務(wù)的過程中，逐步地培養(yǎng)自己的私人銀行業(yè)務(wù)人才隊伍、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新，為未來的綜合化經(jīng)營準(zhǔn)備條件，并且不喪失眼前對私人客戶的競爭。
2006年1月，國內(nèi)外匯業(yè)務(wù)量最大的銀行――中國銀行計劃與蘇格蘭皇家銀行合資成立私人銀行公司的消息曾經(jīng)成為市場焦點；2005年初，中國工商銀行透露即將撤銷私人金融部和住房金融部，合并成立零售銀行業(yè)務(wù)部，同時各級分支行也將相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。中信實業(yè)銀行總行已完成了零售銀行業(yè)務(wù)總部的設(shè)立。這些想法與現(xiàn)代私人銀行發(fā)展的客觀需要是一致的，但實現(xiàn)這樣的思路，條件還不完全具備，即中國的商業(yè)銀行還不能很快地完成混合經(jīng)營的職能使命。借橋過河、借船出海，通過對理財服務(wù)業(yè)的整合，走出一條現(xiàn)實的綜合化服務(wù)之路已成必然選擇。
中小銀行私人業(yè)務(wù)的上上之策
告別自我、實現(xiàn)自我、回歸自我。私人客戶需要什么？迅速成長起來的富人階層需要什么？現(xiàn)代私人銀行的發(fā)展與定位已經(jīng)明確地告訴了我們，壯大起來的私人理財業(yè)告訴了我們。私人尤其是富有階層的金融需求廣泛而深遠(yuǎn)，他們有銀行服務(wù)需求，而且不僅是需要一家商業(yè)銀行的服務(wù)；他們需要證券服務(wù)，而且不僅是一家證券公司的服務(wù)；他們需要保險服務(wù)，而且不僅是一家保險公司的服務(wù)；他們需要房產(chǎn)服務(wù)，而且不僅是一家房地產(chǎn)公司的服務(wù)；他們需要海外業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)、遺產(chǎn)遺囑服務(wù)、稅收籌劃、養(yǎng)老籌劃、教育籌劃等等。這就是理財市場中存在的重要選擇難題：MOP難題。這些眾多的服務(wù)組合，不是哪家中小商業(yè)銀行能夠提供的，目前也不允許提供。但客戶的需求就是客戶的需求，我們無法“讓”客戶干什么，而是適應(yīng)他們、滿足他們。
長期以來，各個商業(yè)銀行干的都是一樣的事、一件事：那就是基于銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)本身的（存貸、結(jié)算、服務(wù)）、同質(zhì)化的產(chǎn)品及服務(wù)。一個商業(yè)銀行使自己區(qū)別于同行的核心競爭力是什么？是風(fēng)險管理、是產(chǎn)品創(chuàng)新、是流程管理。風(fēng)險管理不僅僅是銀行的信貸風(fēng)險管理，還包括綜合化經(jīng)營以后的各種資產(chǎn)風(fēng)險管理。風(fēng)險管理水平的高低，將直接為客戶帶來價值，是完全能夠使自己與同行區(qū)別開來的硬功夫。產(chǎn)品創(chuàng)新不僅僅是銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，還包括綜合化經(jīng)營以后的多種組合產(chǎn)品創(chuàng)新，創(chuàng)新能力是基于風(fēng)險管理前提的，有多高的風(fēng)險管理水平，就能夠創(chuàng)新出什么有價值的產(chǎn)品。流程管理是商業(yè)銀行效率、規(guī)模經(jīng)濟(jì)的范疇。當(dāng)前，國內(nèi)中小商業(yè)銀行能夠在這方面做出什么樣的成績呢？
中小商業(yè)銀行中，誰有勇氣適應(yīng)市場客戶需要而喊出“獨立理財”的口號？誰有勇氣告別“自我”而成為超我？客戶是不管你我的，他們只關(guān)心誰能夠滿足他們的需求。這就是以客戶需求為導(dǎo)向的私人銀行服務(wù)，完全站在客戶的立場上來提供全面的、跨越銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。什么是獨立理財？就是你不但賣自己銀行的產(chǎn)品，還敢于向客戶提供同行的產(chǎn)品及服務(wù)；你還要提供全面的保險產(chǎn)品及服務(wù)、投資產(chǎn)品及服務(wù)、信托產(chǎn)品及服務(wù)、房產(chǎn)及服務(wù)、國際業(yè)務(wù)、稅收、養(yǎng)老、教育、出國等等，而且是徹底解決了MOP難題的服務(wù)。
壯士斷臂的銀行理財產(chǎn)品首發(fā)于中小銀行，但遭遇尷尬的也正是中小銀行本身。中小銀行的基層管理人員和一線員工并不積極推動理財產(chǎn)品，因為他們擔(dān)心本支行的儲蓄存款會因客戶購買理財產(chǎn)品而流失，存款業(yè)績、利潤貢獻(xiàn)會受到影響。但卻觸動了同業(yè)銀行的連鎖反映，因為怕他行挖了自己存款的墻角，于是一場理財產(chǎn)品大戰(zhàn)紅紅火火地展開了。這里提出了兩方面的問題，一方面是首創(chuàng)理財產(chǎn)品形成了馬太效應(yīng)，其它銀行的儲蓄存款會向首創(chuàng)銀行流動，所以同業(yè)銀行必須緊跟上去。另一方面，中小銀行的基層員工并沒有勇氣放棄自我，形成更大的光環(huán)效應(yīng)。
當(dāng)一個中小商業(yè)銀行敢于告別自我的時候，客觀、中立的待客態(tài)度會引起真正的馬太效應(yīng)，從而獨樹一幟地吸引高端客戶，形成競爭優(yōu)勢。如果中小商業(yè)銀行不能告別自我，還是沿續(xù)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的路子，以自我為中心，在挖別人墻角的同時又怕失去已有客戶的資金，那就會陷入自我封閉的困境。《金科玉律》講了個法則，“該發(fā)生的一定會發(fā)生”，不因為中小商業(yè)銀行懼怕客戶資金流失就不流失了，其它商業(yè)銀行（包括國有大型商業(yè)銀行、外資銀行）在競爭、保險公司在競爭、基金公司在競爭、證券公司在競爭、房產(chǎn)公司在競爭，你能夠保得住自己的現(xiàn)有成果嗎？古人講“不欺”兩字，中小商業(yè)銀行也應(yīng)該有這個胸懷，“不欺”客戶、不自欺，客觀地、公正地為客戶提供有價值的服務(wù)。這也許就是招商銀行要打造“理財銀行”的路子。
暗渡陳倉，借他山之石以攻玉。什么是中小商業(yè)銀行發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)的“暗渡陳倉”？就是以“綜合化服務(wù)”明修棧道，“暗渡陳倉”到最終實現(xiàn)“綜合化經(jīng)營”的目標(biāo)，徹底把中小商業(yè)銀行打造成現(xiàn)代私人銀行，實現(xiàn)對客戶的全面理財、全面價值提升?！熬C合化服務(wù)”能夠有效地規(guī)避政策監(jiān)管限制、產(chǎn)品創(chuàng)新約束、功能短缺不足。當(dāng)前，中小商業(yè)銀行還不能經(jīng)營證券服務(wù)、保險服務(wù)、基金服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)和其他綜合理財需要的服務(wù)。但中小商業(yè)銀行完全可以整合市場現(xiàn)有的金融及相關(guān)服務(wù)為客戶提供全面的理財服務(wù)。在這個過程中，中小商業(yè)銀行培育了龐大的客戶群、培養(yǎng)了大批理財人才隊伍、孕育了核心業(yè)務(wù)體系。隨著條件的成熟，不斷地推出多種產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)，最終走向混業(yè)的綜合化經(jīng)營。比如現(xiàn)在已經(jīng)允許商業(yè)銀行開辦基金公司，根據(jù)新近銀監(jiān)會的商業(yè)銀行創(chuàng)新指引，商業(yè)銀行還可以開辦保險公司。盡管路子還很長，但未來之路已經(jīng)開啟，商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營的明天即將到來。
什么是“借他山之石以攻玉”？就是借理財市場中具備實力的、規(guī)范的、有能力滿足高端客戶理財需要的專業(yè)理財公司，實現(xiàn)中小商業(yè)銀行自己的功能不足。為什么要借這塊石頭？因為商業(yè)銀行要像個銀行，最有價值的、最能代表商業(yè)銀行管理水平的還是銀行核心競爭的“風(fēng)險管理、產(chǎn)品創(chuàng)新和流程管理”。商業(yè)銀行不能“不務(wù)正業(yè)”，放棄自己的壟斷優(yōu)勢和品牌價值而熱衷于經(jīng)紀(jì)類收入的“經(jīng)紀(jì)人”，成為其它金融及相關(guān)產(chǎn)品提供商的人。同時，借助理財公司來完善和達(dá)到“綜合化服務(wù)”，也是為商業(yè)銀行設(shè)置了一道防火墻，規(guī)避了相應(yīng)的風(fēng)險?，F(xiàn)代興起的理財公司等經(jīng)紀(jì)、顧問類公司，雖然在西方國家得到了長足的發(fā)展，但畢竟還不是金融和理財服務(wù)的主流，至多是金融和理財服務(wù)行業(yè)的一些“石頭”。而商業(yè)銀行更要看中價值客戶這些“美玉”，讓這些“石頭”為商業(yè)銀行帶來“美玉”，而商業(yè)銀行分一些較低的成本給這些理財公司。理財公司，尤其是新興的獨立理財公司，他們能夠辛勤地、踏實地做好自己的角色，綜合化地和整合市場上存在的金融及相關(guān)服務(wù)提供商的產(chǎn)品。中小商業(yè)銀行只需要借助他們的力量，采取嫁接服務(wù)的手段，完成自己對高端客戶的理財承諾，最終高端客戶這些“美玉”就進(jìn)到了中小商業(yè)銀行?！懊烙瘛睂χ行∩虡I(yè)銀行的價值是不言而喻的。
中小商業(yè)銀行把核心資源專注于銀行的核心競爭力，完全符合成本節(jié)約與國際流行的金融外包服務(wù)趨勢。國外商業(yè)銀行把部分金融服務(wù)外包是一個潮流和趨勢，為了能夠迅速響應(yīng)客戶千變?nèi)f化的理財需求，正在把商業(yè)銀行可用資源逐漸集中到自己最具優(yōu)勢、最擅長的核心業(yè)務(wù)之上，而將其他業(yè)務(wù)交由第三方專業(yè)企業(yè)運(yùn)作，以實現(xiàn)降低成本、精益求精和靈活多變的目標(biāo)。隨著金融業(yè)獲利能力下降，節(jié)省成本的有效方法就是把比較不專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)外包出去，國外的典型例子是客服外包，美國銀行把很多客戶業(yè)務(wù)外包給印度，因為通常要做一個有效的服務(wù)專線，要投入的咨詢成本和IT設(shè)備建設(shè)成本都相當(dāng)高。一個銀行規(guī)模不夠大的時候自己做不劃算，以這種外包的方式，到2010年可以為美國銀行省下將近15億美金的成本。
［摘 要］私人銀行業(yè)務(wù)是向擁有高額凈財富的個人客戶提供的高端金融服務(wù),隨著近年中國富裕階層的迅速擴(kuò)大,此項業(yè)務(wù)顯現(xiàn)出巨大的增長潛力,成為中外資銀行競爭的焦點。本文對中資銀行的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展優(yōu)劣和發(fā)展模式都進(jìn)行了研究分析,并提出了相應(yīng)的對策建議。
［關(guān)鍵詞］私人銀行業(yè)務(wù)；商業(yè)銀行；SWOT分析；對策
［中圖分類號］F832［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1005-6432（2011）39-0068-02
1 私人銀行的定義和特點
學(xué)者Lyn Bicker(1996)曾定義私人銀行為“為擁有高額凈財富的個人提供財富管理、維護(hù)的服務(wù),并提供投資服務(wù)與商品,以滿足個人的需求”。在Wikipedia百科中,私人銀行主要是為客戶管理資產(chǎn),規(guī)劃投資,以及提供客戶所需的特殊服務(wù)?！八饺算y行”中的“私人”,主要指通過資產(chǎn)合理配置,最大限度降低納稅人稅負(fù),離岸銀行賬戶可以實現(xiàn)上述目標(biāo)；“私人”還暗含私人股權(quán),私人銀行客戶可以獲得購買社會公眾難以在股票市場上買到的公司股份或特殊的IPO的機(jī)會。
通俗地講,它是由專家團(tuán)隊為其提供量身定做的金融服務(wù),涵蓋資產(chǎn)管理、投資、信托、稅務(wù)及遺產(chǎn)安排、收藏、拍賣等,并由專職的財富管理顧問提供一對一服務(wù)及個性化理財產(chǎn)品組合。因而,實際上私人銀行業(yè)務(wù)超越了簡單的銀行資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù),趨近于混業(yè)經(jīng)營。
不單是傳統(tǒng)的零售銀行的個人信用、按揭等業(yè)務(wù),還包括衍生理財產(chǎn)品、離岸基金、保險規(guī)劃、稅務(wù)籌劃、財產(chǎn)信托,乃至包括客戶的醫(yī)療以及子女教育等諸多產(chǎn)品和服務(wù)。進(jìn)入門檻高、服務(wù)個性化、服務(wù)私密性和業(yè)務(wù)批發(fā)性是私人銀行業(yè)務(wù)基本的特點。
2 中國私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和SWOT分析2006年3月28日,隨著美國花旗銀行上海分行大陸首家私人銀行部的開業(yè),法國巴黎銀行、德意志銀行、渣打銀行等相繼推出私人銀行業(yè)務(wù)。2007年3月,中國銀行設(shè)立私人銀行部,門檻最低為100萬美金。隨后,交通銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行等也相繼開展私人銀行業(yè)務(wù)。
我國的私人銀行業(yè)務(wù)尚處于起步階段,隨著改革開放社會財富的積累,擁有巨大的發(fā)展空間。但國內(nèi)的私人銀行業(yè)務(wù)主要圍繞商業(yè)銀行展開,并未積極調(diào)動證券、信托、基金、保險等公司的輔助和配合。且網(wǎng)點集中于北京、上海、廣東和江浙等發(fā)達(dá)城市,針對富裕人群,但除了交通銀行的門檻為200萬元人民幣外,其余中資私人銀行準(zhǔn)入門檻均在100萬美元以上。
針對當(dāng)前私人銀行業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀,做以下SWOT分析：
2.1 優(yōu)勢(strength)
(1)本土優(yōu)勢。中資銀行與客戶的文化價值觀更接近,對客戶理財特點、偏好及需求把握,是外資銀行無法企及的。
(2)網(wǎng)點優(yōu)勢。中資銀行兼具網(wǎng)絡(luò)和渠道雙重優(yōu)勢,分支機(jī)構(gòu)遍布全國,客戶信息豐富,在市場廣度和深度上有著外資銀行不可比擬的優(yōu)勢。
(3)客戶資源。中資銀行擁有在本土市場上長期培育的大量優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系,不乏高端富裕人士在創(chuàng)業(yè)初就與之保持密切的合作關(guān)系。
(4)信譽(yù)保障。中資銀行特別是國有商行,某種程度上被視為隱含著國家信用,可信任程度高。即便發(fā)生信用危機(jī),也會被銀監(jiān)會接管,同時商行原有的債權(quán)債務(wù)關(guān)系保持不變。
(5)管理經(jīng)驗。中資銀行在個人理財和財富管理上的經(jīng)驗積累,奠定了私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。金融危機(jī)發(fā)生后,中資銀行體現(xiàn)的穩(wěn)健性和抗風(fēng)險性贏得了較高的聲譽(yù)。
2.2 弱勢(weakness)
(1)經(jīng)營模式。很多中資銀行照搬西方私人銀行的經(jīng)營模式和理念,脫離國內(nèi)市場,且大多銀行選擇將私人銀行掛鉤于零售銀行業(yè)務(wù),限制了私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(2)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。中資銀行受產(chǎn)品創(chuàng)新能力和分業(yè)經(jīng)營制約,業(yè)務(wù)品種單調(diào),銀行間模仿下同質(zhì)化高。過于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,甚至是普通理財產(chǎn)品的升級版,無法適應(yīng)高端客戶的需求。
(3)服務(wù)水平。中資總分行雙線管理存在著流程拖沓、決策機(jī)制不透明等弊端,在金融服務(wù)上不夠獨立和靈活。且缺乏有效的信息化服務(wù)體系,過分依賴固定的柜臺服務(wù)。
(4)人才稀缺。中資銀行的私人銀行客戶經(jīng)理目前多是從原有的貴賓理財服務(wù)團(tuán)隊中選拔而來,理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗兼具,以及多領(lǐng)域的高端復(fù)合金融人才尚匱乏。
(5)領(lǐng)域保守。中資銀行對于離岸資金的管理、經(jīng)驗以及產(chǎn)品都不及外資銀行。且外資銀行在海外的網(wǎng)點較多,對于留學(xué)生和移民是更佳的選擇。
2.3 機(jī)遇(opportunity)
(1)金融中心。金融危機(jī)后,中國高端富裕人群紛紛將外資私人銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至中資金融機(jī)構(gòu)。未來上海成為國際金融中心,亦給中資銀行發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)帶來廣闊的前景。
(2)市場潛力?！?009中國私人財富報告》估計,至2009年年底,中國個人持有可投資資產(chǎn)達(dá)1000萬元人民幣以上的高凈值人群將達(dá)到32萬人,同比增長6%；其持有的可投資資產(chǎn)規(guī)模將超過9萬億人民幣,同比增長7%。中國私人財富市場潛力巨大,即便在金融危機(jī)背景下依然保持較為穩(wěn)定的增長勢頭。
(3)金融創(chuàng)新。中國的監(jiān)管限制逐漸放開,金融創(chuàng)新不斷深化。隨著資本市場日漸發(fā)達(dá),金融產(chǎn)品日益增多和混業(yè)經(jīng)營是一種趨勢,金融業(yè)的巨大前景值得期待。
2.4 威脅(threat)
(1)外資銀行。窗口期過后,外資銀行在私人銀行業(yè)務(wù)上的豐富經(jīng)驗和品牌優(yōu)勢將對本土銀行的私人銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)大的競爭壓力。
(2)業(yè)務(wù)爭奪。中資銀行亦面臨來自其他非銀行金融機(jī)構(gòu)(信托公司、證券公司和基金公司)的競爭和業(yè)務(wù)爭奪戰(zhàn)。
(3)分業(yè)經(jīng)營。中國目前的分業(yè)經(jīng)營制度決定了中資商業(yè)銀行不具備進(jìn)入資本市場的資格,只可通過與信托公司合作獲取投資通道。
(4)外匯管制。中國資本賬下人民幣結(jié)算尚未實現(xiàn)兌換自由化,中資銀行離岸的不動產(chǎn)投資等業(yè)務(wù)尚無法展開。
(5)潛在風(fēng)險。私人銀行業(yè)務(wù)提供的服務(wù)涉及貨幣、證券、基金、外匯、保險和實物市場,涉及聲譽(yù)、操作、市場、信用、流動性等多種風(fēng)險。
總之,要發(fā)揮優(yōu)勢,克服劣勢,運(yùn)用機(jī)遇,化解威脅。
3 中國私人銀行的發(fā)展模式探究
3.1 贏利模式：手續(xù)費(fèi)型和管理費(fèi)型
(1)手續(xù)費(fèi)型。手續(xù)費(fèi)型關(guān)注財富的升值而不單單是財富的保值或傳承。它以產(chǎn)品為導(dǎo)向,主要以收取客戶的手續(xù)費(fèi)來贏利。因而客戶經(jīng)理易誘導(dǎo)客戶頻繁交易來獲利,從而導(dǎo)致客戶流失。
(2)管理費(fèi)型。管理費(fèi)型注重財富的保值和傳承。它以客戶為導(dǎo)向,注重服務(wù)多于投資,更偏向全方位的財務(wù)管理服務(wù),主要靠年度管理費(fèi)贏利。這是較高級的業(yè)務(wù)模式,需要長期積累,客戶流失較少。
改革開放以來，由于中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,市場經(jīng)濟(jì)帶來了財富效應(yīng)。大體上,很多富裕人士是通過個人奮斗和創(chuàng)業(yè)而積累的大量財富。只有4%的富裕人群的財富是通過繼承得到的,整體而言,中國的富裕人群投資方式較為積極,具備相對較高的風(fēng)險承受能力。目前,中國的富有階層處于成長期,常常以有限規(guī)模的資產(chǎn)去追求倍增的財富杠桿效應(yīng),因而手續(xù)費(fèi)型相對較適合當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求。但當(dāng)資產(chǎn)達(dá)到相當(dāng)規(guī)模時,部分客戶的需求會轉(zhuǎn)為財富的保值與轉(zhuǎn)移,此時管理費(fèi)型將成為較適合的模式。
3.2 業(yè)務(wù)模式：在岸業(yè)務(wù)與離岸業(yè)務(wù)
按照服務(wù)對象是居民還是非居民可將私人銀行業(yè)務(wù)劃分為在岸業(yè)務(wù)和離岸業(yè)務(wù)。按存款估算,在岸業(yè)務(wù)約占65%,離岸業(yè)務(wù)約占35%。瑞士是全球最大的離岸私人銀行中心,投資謹(jǐn)慎保守,重視風(fēng)險管理和資產(chǎn)安全性,具有良好的保密制度。
4 針對中國私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的建議
4.1 豐富創(chuàng)新產(chǎn)品,提供多元化和個性化服務(wù)
由于國內(nèi)外匯管制較嚴(yán)和分業(yè)制度的存在,產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以在岸為重點。在創(chuàng)新產(chǎn)品上,應(yīng)考慮宏觀經(jīng)濟(jì)周期,還要根據(jù)客戶的個性需求來設(shè)計合理的產(chǎn)品。為了拓寬業(yè)務(wù),應(yīng)加強(qiáng)同證券公司、信托公司、基金公司和保險公司等第三方機(jī)構(gòu)的合作,加速產(chǎn)品創(chuàng)新,豐富產(chǎn)品線?，F(xiàn)階段中資銀行發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)時應(yīng)結(jié)合本土化的優(yōu)勢,加大對國內(nèi)或區(qū)域客戶個性化需求的產(chǎn)品創(chuàng)新,來彌補(bǔ)分業(yè)經(jīng)營模式下產(chǎn)品創(chuàng)新范圍和深度的不足。
4.2 打造專業(yè)團(tuán)隊,積極引進(jìn)和培養(yǎng)高端人才
由于私人銀行產(chǎn)品的豐富性和服務(wù)的多元性,決定了國內(nèi)銀行除了引進(jìn)投資銀行、保險、個人銀行等領(lǐng)域的金融專業(yè)人才外,還要儲備法律、教育、健康甚至藝術(shù)等人力資源。同時,也要加大私人銀行從業(yè)人員的認(rèn)證體系建設(shè),完善我國理財服務(wù)體系中貴賓理財、財富管理和私人銀行三級認(rèn)證機(jī)制,使得國內(nèi)銀行盡早建立一支合格的私人銀行客戶經(jīng)理隊伍,提高國內(nèi)私人銀行整體服務(wù)水平。
4.3 構(gòu)建高效信息管理系統(tǒng),提供優(yōu)質(zhì)電子化渠道
由于信息技術(shù)的發(fā)展使私人銀行業(yè)務(wù)成本降低,贏利增加,未來的競爭很可能演變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)的競爭。例如網(wǎng)上銀行的發(fā)展,大大降低了私人銀行的業(yè)務(wù)成本。因而中資銀行應(yīng)構(gòu)建全球性、快捷性、創(chuàng)新性的私人銀行業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng),將電子化渠道納入整體銀行IT系統(tǒng)建設(shè)中,為私人銀行客戶提供更加便捷、安全和私密的服務(wù)渠道。
4.4 革新傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售觀念,引入現(xiàn)代經(jīng)營觀念
由于全球金融一體化及金融業(yè)務(wù)的國際化的趨勢,商業(yè)銀行必須破除私人銀行業(yè)務(wù)以多銷售產(chǎn)品為目的的陳舊理念,樹立以創(chuàng)建卓越的私人銀行業(yè)務(wù)品牌,選擇合理的定位和正確的目標(biāo),開展對目標(biāo)市場、業(yè)務(wù)內(nèi)容以及營銷模式等全面深入的探討研究為宗旨的新理念。
4.5 加強(qiáng)風(fēng)險管理能力,樹立信譽(yù)和承擔(dān)社會責(zé)任
