發(fā)布時間：2023-06-22 09:32:23
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的財務智能化案例樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關鍵詞】人工智能 財務決策 應用
一、財務和人工智能技術應用概述
1987年美國執(zhí)業(yè)會計師協(xié)會(AICPA)發(fā)表了一份管理指導特別報告“人工智能和專家系統(tǒng)簡介”,將人工智能引入到會計和財務管理領域。自此,西方財務和會計界對人工智能技術和專家系統(tǒng)在會計、審計和財務分析與管理等方面進行了廣泛探索,開發(fā)出了許多實用的專家系統(tǒng)來解決復雜的財務分析和會計決策問題。人工智能技術通過模擬人類專家求解復雜問題的方法,建立相應計算機輔助系統(tǒng),使財務和經(jīng)營決策智能化,從而使得現(xiàn)代會計系統(tǒng)在實現(xiàn)信息化和網(wǎng)絡化后,向智能化邁進。財務和會計專家系統(tǒng)分成以下四類:
1.財務分析專家系統(tǒng)。成功的財務分析可以確定某個公司的經(jīng)營狀況,如投資或信用評估風險等級。由于會計和財務業(yè)務職能的復雜性,有些財務分析專家系統(tǒng)同時跨越多個問題域。例如,根據(jù)專家系統(tǒng)的輸入和相應的輸出建議,解決分類問題的財務分析,專家系統(tǒng)同時可能又屬于診斷或糾錯問題。
2.合成專家系統(tǒng)。具體包括:(1)在相對較小搜索空間的約束條件下,配置目標集,如管理商業(yè)貸款組合計劃的MAEBLE專家系統(tǒng);(2)在相對較大搜索空間的約束條件下,設計目標集,如個人理財設計PLANMAN專家系統(tǒng);(3)設計采取行動的規(guī)劃專家系統(tǒng),如審計規(guī)劃EXPERTEST系統(tǒng)等。
3.組合專家系統(tǒng)。這類專家系統(tǒng)主要是解決復雜問題的組合分析,如:控制風險估計系統(tǒng),詐騙檢測系統(tǒng),風險估計系統(tǒng)APX。
4.財會知識傳授和職業(yè)教育專家系統(tǒng)。如國際上一些大會計公司內(nèi)部使用的培訓專家系統(tǒng),和輔助會計專業(yè)大學生實踐的專家系統(tǒng)。實踐證明,這些系統(tǒng)可以讓沒有專業(yè)經(jīng)驗的人員有效獲得解決某些具體問題的相關知識。
二、財務和會計專家系統(tǒng)基本結構
財務和會計專家系統(tǒng)是一種工作在專家水平上的計算機系統(tǒng),應用專家的專門知識和推理能力,解決通常情況下難于處理的問題。需要人類領域專家寶貴的經(jīng)驗、智慧與思維方法以及相應的計算機技術的發(fā)展。到目前為止,在財務和會計領域,應用最廣、最成熟的是基于規(guī)則的產(chǎn)生式系統(tǒng)。財務會計專家系統(tǒng)中的解釋模塊主要是用于推理過程的解釋,回答相關財務結論是如何得到的。系統(tǒng)的透明性就是由解釋模塊來實現(xiàn),而這種透明性是專家系統(tǒng)所必需的。有了透明的解釋功能,由結論可以反過來追蹤推理機調(diào)用了哪些規(guī)則,在分析推理過程中獲得了哪些財務數(shù)據(jù)和特征信息。財務和會計領域的許多問題非常適合利用專家系統(tǒng)來求解,如審計、稅務、管理會計和職業(yè)教育等。財務分析師、審計專家和金融專家在會計實務中獲得許多珍貴的知識和經(jīng)驗,這些知識和經(jīng)驗有的是無法在文獻中獲得。如果把這些知識通過一定的方式累積、保存在專家系統(tǒng)的知識庫中,其在職業(yè)教育和幫助非資深財務工作者解決問題的能力方面所產(chǎn)生的作用和意義是不言而喻的。
三、智能財務和會計系統(tǒng)建模步驟
在利用專家系統(tǒng)來描述和解決一個財務和會計問題時,其建模過程有6個步驟。下面以租賃業(yè)務為例,介紹其建模過程:(1)列出所有可能的選項。如承租人有兩個租賃選擇:經(jīng)營性租賃和資本性租賃。(2)確定相應的規(guī)則。區(qū)別經(jīng)營租賃和資本租賃的四條基本規(guī)則是:第一,所有權轉移;第二,存在采購契約選項;第三,使用大于75%的資產(chǎn)經(jīng)濟壽命;第四,租賃費用的現(xiàn)值超過90%的資本市場公允價值。(3)確定規(guī)則應用的程序(推理機)。如租賃業(yè)務中,在租賃結束期末,將所有權轉讓給出租人的是資本性租賃,不管出租人在租賃期內(nèi)是否使用完75%的資產(chǎn)使用壽命。這樣第一條規(guī)則應該是判斷租賃期內(nèi)所有權是否轉讓。(4)每條規(guī)則的所有術語必須明晰定義。如租賃期不僅包括租賃初期,還包括其他各自租賃期間,在租賃期間,假設租賃延長是合理的、肯定的。(5)在一個規(guī)則應用前,首先按事實匹配,選擇何種測試。如要知道租賃期間,必須知道租賃是否有何契約更新選項;計算最小租賃費用的現(xiàn)值時,必須知道是否確保殘值,而且承租人是否了解出租人采用的貼現(xiàn)率。(6)用何種計算法,確定一個規(guī)則啟用,例如,在應用第四個規(guī)則時必須計算現(xiàn)值。
四、智能財務和會計系統(tǒng)存在的問題和發(fā)展趨勢
在開發(fā)面向財務管理和會計領域的專家系統(tǒng)時,最主要的問題是沒有相應的專家和知識工程師以及規(guī)則的提取,在人工智能領域,這個問題稱為知識獲取。影響專家系統(tǒng)知識庫質(zhì)量的五個主要決定因素是:領域專家;知識工程師;知識表征方法;知識的提取;問題域。由于專家系統(tǒng)在判斷問題時,表現(xiàn)出知識的不完備性、知識獲取的“瓶頸”以及較差學習能力、推理能力的“脆弱性”等問題。為了克服財務管理和會計專家系統(tǒng)存在的問題和提高系統(tǒng)的智能化程度,隨著專家系統(tǒng)研究工作的進一步深入,一方面,人們研究如何通過合理使用專家系統(tǒng)技術本身改善其性能。另一方面,由于專家系統(tǒng)中的知識類型不斷增加,單一的知識類型和問題求解方法給專家系統(tǒng)的應用帶來很大的局限性,遠遠不能滿足復雜問題的求解要求。為使系統(tǒng)更加有效地工作,同時采用多個問題求解器處理一個復雜問題成為必要。
參考文獻:
[1]陳文偉.智能決策技術[M].北京:電子工業(yè)出版社,1998.
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[4]高洪深.決策支持系統(tǒng)(DSS)——理論、方法、案例[M].北京:清華大學出版社,1996.
關鍵詞 信息技術 流程電子化 智能化
中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A
1企業(yè)中信息技術挑戰(zhàn)及優(yōu)勢
1.1信息技術的無限潛力
隨著科技的飛速發(fā)展，信息技術的戰(zhàn)略重要性早已被人們所認識，信息技術使產(chǎn)品服務增值成為可能。信息技術除了在軟件中的本質(zhì)應用外，它也常常是企業(yè)的商業(yè)生產(chǎn)和其革新戰(zhàn)略的核心部分。這種爆炸式的信息變革對企業(yè)造成了極大的挑戰(zhàn)，一方面，它的確撕開了難以估量的信息資源和機會之門，另一方面，它也可能對企業(yè)處理信息和運營業(yè)務造成混亂，甚至使之倒閉。
1.2信息技術影響下的業(yè)務趨勢
20世紀90年代，我們經(jīng)歷了一場重要的革命――全球信息空間的產(chǎn)生，互聯(lián)網(wǎng)是其最明顯的例證。在企業(yè)組織變革和績效創(chuàng)新中，信息技術所帶來的幾項影響及發(fā)展趨勢是：（1）增強連接性；（2）增強訪問性；（3）增強交互性。
1.3信息技術的優(yōu)勢
一般情況下，企業(yè)內(nèi)信息技術應用優(yōu)勢可以被概括為三個層次：
基礎設施可靠性：這是企業(yè)內(nèi)部信息技術的基礎層，任何一個企業(yè)都需要優(yōu)良可靠的技術基礎來支持其運作。盡管不是技術管理中最令人興奮的方面，但如果在這一層不優(yōu)秀，則會妨礙企業(yè)以持續(xù)的方式傳播技術的能力。
服務傳遞：這一層定義了一家企業(yè)信息技術投資回報的最低預期值。顧客對企業(yè)信息技術的滿意度通常在這個層次上進行度量。
價值創(chuàng)新：在這一層做得優(yōu)秀的技術部門拼命地為公司創(chuàng)造價值。它們的關鍵規(guī)則是通過傳遞信譽來形成同最高領導層強烈的伙伴關系。
2信息流再造特征
2.1業(yè)務流程電子化
業(yè)務流程電子化是指企業(yè)運用信息技術重新配置傳統(tǒng)業(yè)務流程，并使新的業(yè)務流程下的資源組合能更好地滿足顧客需要的活動的總稱。在這種全新的企業(yè)業(yè)務流程中，電子化的信息流不再單純是一種管理技術或手段，而是連接市場與企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)中的核心紐帶。對任何行業(yè)而言，業(yè)務流程電子化的開展必須具備三個基礎要素：（1）基礎網(wǎng)絡支撐；（2）商業(yè)應用的電子信息支撐；（3）消費市場支撐。
2.2業(yè)務流程智能化
業(yè)務流程的智能化要求企業(yè)借助特定的技術結構，實現(xiàn)信息的自動收集、管理和基本的數(shù)據(jù)處理功能，有選擇地進行數(shù)據(jù)分析、并實現(xiàn)向有價值信息的轉換，及時地定向與傳送到各個業(yè)務環(huán)節(jié)，并最終對業(yè)務決策與實施形成支持力。
智能商務的基本任務是收集、管理和分析數(shù)據(jù)，通過先進的工具把數(shù)據(jù)轉換為有用的信息，然后將這些信息到整個企業(yè)，促進企業(yè)科學決策的制定，有效獲得更具戰(zhàn)略意義的決策。比如，通過智能商務分析，企業(yè)能夠實現(xiàn)更有效的財務分析、風險管理、欺詐管理、分發(fā)和后勤管理及銷售分析，進一步明了能夠進入哪個市場、如何選擇和處理關鍵的客戶關系、如何選擇和有效地促銷產(chǎn)品，所有這些都能夠有效增加企業(yè)的收益和市場份額。
3信息流再造應用案例
以世界最大的軟件開發(fā)商IBM為例。該公司對信息技術應用于企業(yè)管理這一具有巨大誘惑力的市場早已有充分的準備，憑借雄厚的技術力量和先進的開發(fā)工具，IBM組織了一支由2500多名智能商務專家和開發(fā)人員組成的專業(yè)信息化隊伍，為日益擴大的信息技術商務市場提供先進的解決方案。美國第二大銀行花旗銀行（Citibank）是IBM商務智能系統(tǒng)的首批用戶之一。在智能商務系統(tǒng)的幫助下，Citibank能夠有效分析其頒布于57個國家的客戶和信用卡的壽命價值，據(jù)此提供獨具特色的金融服務，滿足客戶的特殊金融需要。
綜上，企業(yè)信息流再造是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標及市場需求，將企業(yè)業(yè)務流程內(nèi)含的信息流進行優(yōu)化重組的過程。任何一個企業(yè)每天都面臨萬千變化的信息，被信息爆炸所吞沒的公司將會消失，那些消極參與的公司也只能勉強殘喘，只有積極地利用內(nèi)部和外部信息來創(chuàng)造和維持市場霸主地位的公司才是真正的勝者，因此，將信息技術與企業(yè)管理相融合勢必成為現(xiàn)代企業(yè)立足不敗之地的必然之舉。
參考文獻
關鍵詞：智能化小區(qū)物業(yè)管理物業(yè)管理智能化
中圖分類號：C913.31 文獻標識碼：A
現(xiàn)在小區(qū)多數(shù)由多層低密度住宅、特色點式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內(nèi)設有大型超市、大型酒店以及商辦服務區(qū)等，公寓、商鋪、地下停車場、地上停車場、車庫等。房屋配套設施：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統(tǒng)。小區(qū)設備:電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統(tǒng)，背景音樂，遠程抄表系統(tǒng)等，讓業(yè)主感到方便、舒適、安全。
高檔的小區(qū)應該有高檔的物業(yè)管理服務來體現(xiàn)小區(qū)的價值，從而確保小區(qū)保值、增值。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項目的管理工作。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。
物業(yè)公司利用“天時、地利、人和”的得天獨厚的管理優(yōu)勢，以及公司先進的管理模式，豐富的管理經(jīng)驗，專業(yè)化的管理隊伍，使小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務，提高小區(qū)的知名度，使小區(qū)真正達到增值保值的目的，為業(yè)主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。公司服務宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。追求目標：以公司經(jīng)營為主導，寓管理于服務之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
怎樣的小區(qū)物業(yè)管理才是全面的物業(yè)管理，全面的物業(yè)管理應具備以下幾個方面：
一、管理思想
物業(yè)管理要有良好的人才、技術、文化、管理優(yōu)勢，把社區(qū)創(chuàng)造成為一個溫馨家園。
二、管理組織
建立一支年輕化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復合型的管理隊伍，社區(qū)實施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務。
1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質(zhì)和精神需求。
2、主張管理者與員工之間的溝通，體現(xiàn)人與人之間的平等。
3、關注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與公司共同發(fā)展進步。
4、為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)“能者上、相形見拙者下”。
5、建立培訓體制，使每一個員工掌握物業(yè)基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業(yè)服務人員。
三、管理特色及創(chuàng)新點
公司堅持“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務”的管理手段。
1、推行首問負責制，第一個接待業(yè)主或被業(yè)主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應熱情接待，解答疑問，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。
2、傾聽業(yè)主的心聲，在社區(qū)內(nèi)設置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問題。
3、關注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導“以業(yè)主為圓心”的服務理念，我們不僅做好24小時安保服務，24小時接待服務，16小時保潔服務，管理處還將經(jīng)常組織各種活動，增進物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。
四、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃
（一）、近期工作目標
第一年內(nèi)，業(yè)主開心入住，裝修無違規(guī)現(xiàn)象；
第二年內(nèi)，創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；
第三年…… 保市優(yōu)、創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；
五 物業(yè)管理要點
運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；
人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；
結合物業(yè)實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務；
采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；
管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達到經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
在實際服務管理中，公司將抓住以下二個重點：
1、 完善服務、誠信待人。
物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務，并將日常服務緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。
2、環(huán)境管理責任到人
小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地做好每個環(huán)節(jié)。
六 實施方案
1、專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負責人組成的創(chuàng)優(yōu)領導小組，其中管理處主任為執(zhí)行組長，并明確創(chuàng)優(yōu)小組職責。
2、完善各部門、各崗位的操作規(guī)程，規(guī)范日常操作。
3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達標申報等工作。
4、由創(chuàng)優(yōu)小組按管理處巡檢制度進行日常的考核檢查，公司創(chuàng)優(yōu)指導小組做好東方明珠城社區(qū)創(chuàng)優(yōu)的指導、監(jiān)督工作。
5、建立“服務明星”評比制度，明確獎懲措施，引導員工共同做好優(yōu)秀社區(qū)的創(chuàng)建工作。
七 管理機構設置和管理人員的配備、管理及物資的配備
1、管理機構模式
管理處下設綜服科、安保科、維修部、環(huán)境科。
2、管理人員的配備
管理處定編，其中主任、副主任各1名，各部門負責人4人，由物業(yè)公司聘任。
接待員：接待業(yè)主的來訪和投訴并及時處理。
文員：負責社區(qū)房屋及業(yè)主的有關資料的存檔工作和信息收集工作。
財務：負責社區(qū)的經(jīng)濟核算和各種費用的收繳工作。
衛(wèi)生清潔工：負責社區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。
綠化管理養(yǎng)護工：負責社區(qū)內(nèi)的綠化及花草樹木的養(yǎng)護培植工作，并對業(yè)主的垂直綠化（陽臺擺花）和庭院綠化進行指導。
治安員：負責住宅區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)防范、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護正常治安秩序，負責管理社區(qū)的停車場以及出入社區(qū)的各種車輛，維護社區(qū)的交通秩序；
維修工：負責社區(qū)的房屋及設施設備的維修、養(yǎng)護。
八 管理人員的錄用與考核、培訓計劃
管理處主任全面負責社區(qū)物業(yè)管理工作大專以上文化，三年以上物業(yè)實際管理經(jīng)驗公司選派
綜服科科 長負責財務、接待業(yè)主來訪以及社區(qū)各項服務事業(yè)的經(jīng)營、管理大專以上文化，具有管理經(jīng)營能力，兩年物業(yè)管理綜合服務工作經(jīng)驗公司選派
保安科科 長全面負責社區(qū)安全管理和車輛管理
隨著我國科學技術的不斷發(fā)展，智能化的物業(yè)建設也不斷完善和健全，無疑將給人們的生活帶來了更加方便快捷的服務，然而智能化居住小區(qū)的建設和實施，人們可以足不出戶享受在家辦公、在家購物的樂趣和智能物業(yè)管理、事故監(jiān)測、損傷報警診斷等益處。智能化物業(yè)管理居住小區(qū)之所以在世界范圍迅速發(fā)展，其根本原因是無論給投資者，還是建造者和使用者均能帶來長期和短期的效益。為此，在符合我國國情的前提下，倡導大力發(fā)展智能物業(yè)居住小區(qū)。
參考文獻：
關鍵詞：物業(yè)管理；轉型升級；信息化；高級管家；校企融合
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）02-0081-04
中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，給物業(yè)管理專業(yè)的教學帶來了新的挑戰(zhàn)。我們在人才培養(yǎng)思路、課程體系建設、教學方法、校企合作等方面有許多的困惑和疑問。物業(yè)管理專業(yè)在我國歷史較短，教育部2013年的專業(yè)目錄里才第一次出現(xiàn)物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的基本要求，但仍沒有詳細的專業(yè)課程設置內(nèi)容?，F(xiàn)階段高級物業(yè)管理人才的需求大，就業(yè)前景好，但學生報考的意愿低，原因是多方面的，但主要是物業(yè)管理人才的培養(yǎng)不能與社會很好對接，如職業(yè)目標定位不準，重理論輕技能，校企合作模式不落實到位，課程體系遠落后于現(xiàn)階段先進物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展要求。
一、傳統(tǒng)物業(yè)管理的培養(yǎng)存在的弊端
傳統(tǒng)物業(yè)管理的業(yè)務主要有設備設施運維、環(huán)境綠化營造、安全秩序維護、客戶關系管理等方面。高職院校在課程設計上也有物業(yè)管理實務、物業(yè)管理法律法規(guī)、房屋設備維修、建筑設備、環(huán)境綠化管理、保安實務、客戶服務等課程內(nèi)容，還有大部份高職院校增加了房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)策劃等課程。筆者跟進調(diào)研本校的100多名畢業(yè)學生，70%認為所學知識無法施展，因為他們所從事的工作基本是客戶和管家、秩序維護員的工作。據(jù)所了解到的信息，項目上的客戶工作單調(diào)無味、每天重復著做同一件事，就是接受投訴、回訪、巡更等工作。通過與本校校企合作單位交談，了解到他們大部分認為物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學生業(yè)務能力差，無法勝任更高的職位，如主管、經(jīng)理等，因此他們更愿意到別的專業(yè)尋找合適的人才，如到機電設備專業(yè)去找工程部經(jīng)理助理；到秘書專業(yè)去找優(yōu)秀的客服經(jīng)理助理；到會計專業(yè)去找優(yōu)秀的財務助理等。企事人事部門解釋說，因為他們已具備很強的專業(yè)能力，來公司二到三年熟悉物業(yè)管理的業(yè)務流程就可以把工作做得很好，而物業(yè)管理專業(yè)的學生則不同，所以很多企業(yè)把物業(yè)管理學生安排到最基層的工作崗位。
物業(yè)管理專業(yè)的學生大多到項目公司從事基層的工作，很容易被行業(yè)人群同化，由于社會認識的原因，物業(yè)管理行業(yè)的薪酬和地位一直不高，不好的企業(yè)文化及周圍低素質(zhì)人員的影響，讓剛進入社會的物業(yè)管理學生感到迷惑，厭煩物業(yè)管理的工作?！?014年物業(yè)管理畢業(yè)生就業(yè)報告》調(diào)研報告顯示：以2014年10月1日為界，2014年畢業(yè)生畢業(yè)后已經(jīng)改行的總比率（即三個月后的改行率）為36.6%；2013年畢業(yè)生的這個數(shù)值（即一年后的改行率）是46.2%，即有接近一半的學生在畢業(yè)一年后已經(jīng)改行。筆者曾調(diào)研過十個智能設備先進的住宅小區(qū)，小區(qū)的智能系統(tǒng)包括消防火災自動化報警系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、門禁出入口系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、保安巡更系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、小區(qū)物業(yè)信息化管理系統(tǒng)等。80%以上的使用人對智能化設備的認識不全面，其中有30%的人認為智能化設備對物業(yè)管理的作用不大，有30%的物業(yè)管理領導認為，智能化設備越少越好，這樣可以節(jié)省維護成本?，F(xiàn)實中，高級住宅小區(qū)或大型建筑中初期的設計規(guī)劃大都會請專業(yè)的智能化公司做方案設計，大部分物業(yè)管理公司也會介入前期的工作，但由于人員對智能化設備的認識不足而起不到使用功能的指導作用。更有一些小區(qū)，物業(yè)管理公司認為周界報警系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)有誤報警的情況而屏蔽不用。物業(yè)管理行業(yè)要提高服務的品質(zhì)，關鍵因素還是人才的培養(yǎng)。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)狀況及人才培養(yǎng)的狀況不容樂觀，如何改變落后的人才認識觀，這需要我們高職院校從物業(yè)管理的認識觀、明確定位職業(yè)目標、課程體系、與時俱進的物業(yè)管理模式等方面人手做相應的教學體系設計，構建一個順應時代要求的物業(yè)管理人才培養(yǎng)平臺。
二、新型物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)人才素質(zhì)的需求分析
從2013年始，中國的服務業(yè)的GDP超過了制造業(yè)，物業(yè)管理作為新型的服務行業(yè)必將有大的發(fā)展。2015年，國家提出房地產(chǎn)“去庫存化”，中國房地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的開發(fā)銷售不可逆地向著“產(chǎn)品+服務”轉型升級，各大型房地產(chǎn)商紛紛重視產(chǎn)業(yè)鏈最后一個環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)的銷后服務物業(yè)管理。根據(jù)《2016中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告》中國TOP100物業(yè)管理企業(yè)2015年營業(yè)成本率為79.96%，較2014年（87.28%）下降7.32個百分點。這主要在于：一方面，百強企業(yè)通過新技術對傳統(tǒng)物業(yè)服務在軟硬件方面進行自動化、信息化、智能化升級，實現(xiàn)基礎物業(yè)管理成本的有效降低；另一方面，通過高科技手段的引入，使復雜業(yè)務和重復性作業(yè)變得扁平化、智能化和標準化，降低企業(yè)人員數(shù)量與勞動強度，降低企業(yè)的人工成本。如萬科的睿服務系統(tǒng)，長城物業(yè)的一應云系統(tǒng)。筆者以萬科的EBA為例，萬科的EBA（Easy BuildingAutoma.tion）使設備管理業(yè)務信息化、智能化，通過內(nèi)嵌設備運維、人員調(diào)度等方式，有效提升設備經(jīng)濟運行管理、預防性管理能力，從而提升內(nèi)部運作效率。
近年來物業(yè)管理行業(yè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。作為典型的勞動力密集型行業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)的人工成本一般占到總成本的70%甚至更多，受人工成本、材料成本不斷上漲、物業(yè)費限價機制等的影響，業(yè)內(nèi)企業(yè)生存壓力逐年增大。萬科信息化管理讓物業(yè)管理向去中心化、扁平化管理發(fā)展，萬科讓物業(yè)管理師來代替原來的項目經(jīng)理來管理小區(qū)，物業(yè)管理師通過睿平臺系統(tǒng)可實現(xiàn)對遠程項目的可視化控制管理。因此，項目經(jīng)理可以履行更多職責，工作變得更加有效率，從而解除傳統(tǒng)物業(yè)管理的困擾?；谙冗M的信息化管理平臺，我們可以預測未來物業(yè)管理人才將向兩個方向發(fā)展：一種是熟悉物業(yè)管理業(yè)務、懂溝通協(xié)調(diào)、會服務的管家，另一種是熟悉物業(yè)管理專業(yè)某一業(yè)務的技能型人才，如設施設備維護工程師、園林綠化工程師、秩序維護專家等。
三、高職院校如何培養(yǎng)新型的物業(yè)管理人才
（一）明確物業(yè)管理人才的培養(yǎng)思路
我們高職院校培養(yǎng)的人才是面向社會高級住宅、高級寫字樓、高級商業(yè)樓、高級綜合樓等大型物業(yè)管理的高級綜合人才。目標崗位群是物業(yè)客戶主管、工程部主管、物業(yè)管家、物I管理師等。在教學上多向學生傳遞先進的管理理念，引導學生從思想上認可物業(yè)管理專業(yè)，如邀請知名物業(yè)企業(yè)在招生的時候做招生的宣講，邀請一些在物業(yè)管理行業(yè)成功的學生來做交流，減少學生對這個行業(yè)的誤解，同時為學生提供明確的職業(yè)規(guī)劃路線（圖1）。
（二）培養(yǎng)新時代的信息化應用管理人才
隨著大數(shù)據(jù)、云計算、工業(yè)4.0時代的到來，社會的變化也導致了企業(yè)對人才的需求發(fā)生了改變，如何為社會和企業(yè)培養(yǎng)所需的人才成為我們需要認真思考的問題。21世紀對人才的能力要求主要分為如下四個領域：思考方式、工作方式、工作手段、社會生活方式（表1）。
信息技術與各行業(yè)的融合已是必然趨勢，利用智能媒體、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等尖端IT技術改變傳統(tǒng)的方式，提升工作效率，使工作效果最大化已成為必然趨勢。未來的物業(yè)專業(yè)培養(yǎng)的人才是懂用先進的技術提高工作效率的同時，懂溝通、團隊協(xié)作的綜合性人才，物業(yè)管理行業(yè)稱之為物業(yè)管家。物業(yè)管家實行的是一種片區(qū)管理模式，每個管家都被賦予了更大的職權，可以調(diào)動部門經(jīng)理、安防、消防、園藝、保潔、禮賓、水電等人員，把所有技術板塊統(tǒng)籌起來。未來物業(yè)管理人才就是向著高素質(zhì)的管家發(fā)展，對于我們來說，高素質(zhì)管家也并不是懂開發(fā)信息化管理技術、智能技術的高端人才，而是能夠順應時展的需要，懂得利用信息化技術，提高工作效率，懂顧客心理、具有良好的服務意識和協(xié)調(diào)能力的高級人才。
（三）提高物業(yè)管理專業(yè)的技能
從物業(yè)管理公司的業(yè)務模塊分析，物業(yè)公司的業(yè)務無非三方面，主要是服務好“人”，管好“物”還有物業(yè)公司內(nèi)部的經(jīng)營和管理。服務好“人”我們可以培養(yǎng)好我們的管家，但管理好“物”我們又需要怎樣的人才，前段時間，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長、上海同淶物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理翁國強向記者透露，陸家嘴某項目開出120萬/年的高薪招聘一位設備經(jīng)理，卻招不來合適的人才。我相信這樣的情況不止在上海出現(xiàn)過，北上廣都出現(xiàn)過這樣的問題。據(jù)筆者所了解，設備設施的維護人員大多來自于建筑設備的專業(yè)，但市場上該專業(yè)畢業(yè)的人大部分從事房地產(chǎn)前期開發(fā)的設計與施工工作，極少到物業(yè)管理公司的工程部工作，而設備設施的維護是需要極強專業(yè)知識的，我們培養(yǎng)的物業(yè)管理學生幾乎不可能擔任此工作。事實證明，很多大的物業(yè)公司，都采取工程維護外包、園林綠化保潔外包、秩序外包的方式，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情。物業(yè)公司內(nèi)部運營也需要人力資源部、財務部、市場部、品質(zhì)部的人才。這些人才可以來自社會很多渠道。基于以上的事實，我們在做課程設計時，是否能考慮某一業(yè)務能力的技能提升，如讓物業(yè)管理的學生到施工單位實習，學習設施設備的安裝與維護。筆者認為，設施設備是應用實踐很強的一門專業(yè)，而我們物業(yè)管理的學生如果只停留在課堂上學習，一定是事倍功半，最好的方法就是到在建的項目實習，用三到六個月時間進行實訓，學習提升自身的技能。
（四）大力推行校企合作的方式
高職院校針對物業(yè)管理的業(yè)務流程設計的課程，可以參考優(yōu)秀物業(yè)管理的物業(yè)流程進行教學，同時滲透管理的一些理論知識，深化校企合作，讓學生在實踐中總結所學的內(nèi)容，強化自身的技能和素質(zhì)。筆者對校企合作的模式也做過相關的調(diào)查了解，大部份校企合作都不盡人意，這其中的原因很多，比如高校尋找的合作單位是一個項目，成熟的項目工作一般比較單調(diào)，而且大部份企業(yè)的項目沒有自己的培訓體系機構，高職學生分配到項目后，只能學到一些皮毛知識，所以對于參加實踐的學生吸引力不大。實際校企合作的很多成功的案例，如高職院校與優(yōu)秀企業(yè)高質(zhì)量的人才培訓體系的融合，合作的企業(yè)要有很好的培訓體系，如萬科物業(yè)、綠城物業(yè)、龍湖物業(yè)、長城物業(yè)、金地物業(yè)等，這些企業(yè)自身的培訓體系先進、完整，恰好能彌補學校里單調(diào)的理論體系，學生能到項目學到簡單的技能，然后再接受企業(yè)的提高性和針對性的培訓。筆者認為，高職院校只須對學生進行通識的教育、引導學生明確職業(yè)規(guī)劃路線，同時提供優(yōu)秀的企業(yè)實踐平臺及高質(zhì)量的訓練機會，在與企業(yè)的互動交流中獲取就業(yè)的機會。如廣州大學的物業(yè)管理班與長城物業(yè)集團股份有限公司簽約開辦“長城物業(yè)管理創(chuàng)新實驗班”，進入實驗班的同學四年假期會獲得長城物業(yè)資助到企業(yè)接受特別的職業(yè)經(jīng)理人理論課程和實訓環(huán)節(jié)訓練，畢業(yè)時考核通過可以直接獲得長城物業(yè)見習經(jīng)理崗位。這樣的校企合作是一種比選進有意義的模式，也是值得推崇的模式。
（五）建立與時俱進的課程體系
未來信息化技術、智能化技術一定會推動物業(yè)管理的發(fā)展，借用徐新女士的一句話：“當互聯(lián)網(wǎng)時代到來時，你要學會擁抱它”，借力互聯(lián)網(wǎng)、信息化來提高自身的技能。以筆者對睿平臺EBA的理解，信息化的平臺是讓物業(yè)以前很難處理的事情變得更簡單。我們這里所說的信息管理，應該理解為會用時代的管息化技術、互聯(lián)網(wǎng)通信技術，主要是提高我們的工作效率，但筆者也了解過，有些院校把信息化做為專業(yè)的核心課程，教學內(nèi)容涉及到研究開發(fā)系統(tǒng)的領域，這種課程設計顯際不符合我們物業(yè)管理學生的實際，物業(yè)管理行業(yè)涵蓋了大學里的16個專業(yè)，如果每一門課程都要如此深入去學習的話，顯然不符合物業(yè)管理專業(yè)的實際。筆者認為以“夠用”為原則，整合課程資源，系統(tǒng)化專業(yè)知識，及時更新落后無用的授課內(nèi)容，才是符合人才培養(yǎng)的實際。
（六）借鑒國外先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，拓寬學生國際視野
關鍵詞:存貨審計;審計對策;浪奇案件
1案例重現(xiàn)
9月28日，股市開盤，廣州浪奇一字跌停，原因是因為前一天晚，該公司被爆出約5．7億的存貨憑空消失。下面本文將對這個事件的脈絡進行整理。從利潤表還有現(xiàn)金流量表的數(shù)據(jù)來看，浪奇公司的存貨突然消失給公司的財務帶來了巨大的打擊。
2案例分析:浪奇存貨審計難點
(1)存貨的流動性極強，周轉快，形式極易發(fā)生變化。在會計核算時，存貨所對應的會計科目很多，它的真實性與準確性會直接影響到其他重要的會計科目。因為存貨的衡量標準比較容易認為改變，所以其中最容易發(fā)生舞弊。(2)存貨內(nèi)部控制是存貨審計中比較重要的環(huán)節(jié)，存貨內(nèi)部控制薄弱或失效、人員之間的職責分離以及相互牽制原則、存在相互傳統(tǒng)舞弊現(xiàn)象等，存貨財務賬以及倉庫保管賬混亂、虛假、丟失、庫存真實與否無據(jù)可查。在案例中就有這樣的體現(xiàn)，如“簽署的合同，實際上沒有實質(zhì)性的貨物儲存這一塊，只是一些表面上或者紙面上的交割入庫方式，筆者覺得就是個‘虛擬倉庫’”。(3)不管是哪一家企業(yè)，業(yè)務都是復雜的，企業(yè)中存貨的品種十分繁雜，計量單位業(yè)各不相同，審計人員能夠監(jiān)管的只是一部分的存貨信息。審計人員對品質(zhì)難以把控，大多是時候都是憑借主管去判斷，難以避免誤差。(4)在途存貨，更是不在審計人員能夠盤點的范圍內(nèi)，審計人員若是想要盤查該種存貨，花費大成本高，若是對方單位不給予配合或是隱瞞事實，將會加大審計人員的工作量。存貨要求的審計技巧以及技術水平很高，審計人員應當配備豐富的工作經(jīng)驗，除此之外，他們?nèi)孕杈哂邢鄳膶I(yè)判斷以及綜合分析能力。
3案例分析:浪奇公司存在的疑點
3．1鴻燊公司
鴻燊公司在當時一致經(jīng)營困難，2018年度已經(jīng)呈現(xiàn)停業(yè)狀態(tài)，所有的社保狀態(tài)顯示為“0”，更有甚者，該公司卷入了多起司法案件中，多種情況看來，該公司不適宜合作，但是浪奇公司仍然選擇與其進行合作。
3．2輝豐公司
輝豐公司否認該存貨丟失與他們相關，并已經(jīng)立案調(diào)查。
3．3奇化化
工奇化化工是這幾所公司中最值得探究的一所。浪奇公司是奇化化工公司的大股東。在該公司涉及的領土中，最為奇怪的就是融資服務領域，盡管奇化網(wǎng)溢價300%，仍然無人問津，并且還投資過較大額度的失信公司。但是最為可疑的一點是，奇化公司的盈利能力非常不錯。3．4江蘇琦衡農(nóng)化科技有限公司該公司是浪奇公司溢價300%占有25%股份的公司，并且它通過鴻燊公司作為中介為零七公司提供了倉庫管理，該租用倉庫并沒有收取鴻燊公司的貨款，但是關于其中存貨的出庫入庫管理也是尤為可疑，根據(jù)鴻燊公司負責人黃勇軍的說法就是“虛擬倉庫”。
4案例啟示:降低存貨審計風險的對策
4．1提高審計人員的專業(yè)素養(yǎng)，加強培訓
作為企業(yè)的審計人員，應當充分了解被審計存貨的基本情況以及審計單位。在進行抽查工作時，審計人員應該親臨場地進行抽查，而不是聽取別人的匯報，或者只是按照賬面記錄來進行填報，來排除虛報和謊報的可能性，除此之外，對于已經(jīng)進行的抽查工作，審計人員更是需要對逐筆登陸，不能委托他人，以防止有人惡意修改抽查結果。對于上述情況，可以總結出審計人員的重要性，我們需改修改法律條例，規(guī)范審計人員的考評要求，智能化的當下，更是應該推行智能化審計，加強計算機功能的應用。但是現(xiàn)下，最重要的還是對審計人員進行嚴格的培訓，比如說證書的取得以及證書的吊銷。審計人員更應當嚴于律己，保守機密，嚴謹做賬，客觀公正，依法審計。
4．2請教相關專家，提高審計工作的質(zhì)量
事務所需要根據(jù)實際情況來定，考量多方面的因素，聘請相關方面的專家。除此之外，聘請專家進行工作上的協(xié)助，需要磨合專家與審計人員直接按的審計意見，需要制定出一套合理的方案。對于一些特殊形式的存貨，必要時可以采取社會審計的方法，嚴格遵守會計準則而定嚴謹性展開工作。
4．3加強內(nèi)控管理
一般情況下，企業(yè)為了某種原因，會選擇對財務部門進行謊報以及瞞報，增添財務部門的工作難度。因此，審計人員應當時刻注意審計材料的真假，對于發(fā)現(xiàn)問題的材料，審計人員應該立即披露。做好內(nèi)控測試，規(guī)范存貨審計的范圍以及重點。對原有的內(nèi)部控制制度進行定期的考察，以規(guī)范其正確性、完整性、有效性以及合理性，找出控制薄弱的環(huán)節(jié)，并積極對其進行修改。對于出現(xiàn)的重大違法亂紀行為，應即時要求監(jiān)察部門介入調(diào)查。
4．4審計工作做到全面
眾所周知，對于生產(chǎn)成本和在產(chǎn)品的審計在存貨審計中屬于較為繁雜的，有時審計人員會因為審計公所的繁雜，對這一部分含糊了事。關于生產(chǎn)成本的審計，審計人員要審核企業(yè)相關的工藝流程、管理制度、產(chǎn)品成本的核算方式是否合理，使用生產(chǎn)費用的歸集與分配是否合理。完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品關于生產(chǎn)費用的分配是否合理。在該過程中，審計人員不能含糊處理任何其中一個環(huán)節(jié)，并且運用自己的專業(yè)知識做出合理的判斷。
參考文獻
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關鍵詞：內(nèi)容管理；檔案信息服務；對策
信息時代，“內(nèi)容管理”對檔案學理論研究和實踐工作，特別是對檔案信息服務工作具有重要意義。
1 內(nèi)容管理的簡單認知：產(chǎn)生背景與概念界定
1.1 內(nèi)容管理產(chǎn)生的背景。隨著計算機技術和網(wǎng)絡技術應用的普及，各領域都堆積了海量的信息資源。正確管理和合理開發(fā)這些產(chǎn)生于內(nèi)外部的信息資源，已經(jīng)成為企業(yè)科學決策、增強競爭力的關鍵。
在政府、電信、金融、媒體等以內(nèi)容為其主要核心業(yè)務的行業(yè)中，內(nèi)容和應用程序代碼已成為最主要的關鍵性資產(chǎn)。利用者對非結構化數(shù)據(jù)管理的需求已經(jīng)超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的概念。如何一方面滿足利用者對結構化數(shù)據(jù)管理和非結構化數(shù)據(jù)管理的需求，一方面，又能為數(shù)據(jù)擁有者創(chuàng)造經(jīng)濟或社會效益，達到“雙贏”的目的，成為社會各界研究和思考的問題。
1.2 內(nèi)容管理概念的界定。早期的內(nèi)容管理CM （Content Management），側重于對出版物的管理，通常以儲存、流程、元數(shù)據(jù)（Metadata）為組件來制作管理系統(tǒng)。在我國，一般援引鮑伯（Bob Boike）在其論文“Content Management Concepts”（《內(nèi)容管理概念》）中的定義：“內(nèi)容管理是指在目標出版物（Targeted Publications）中有效地收集、管理和形成可利用的信息。”[1]從構詞上看，“內(nèi)容管理”=“內(nèi)容”+“管理”。在網(wǎng)絡技術環(huán)境中，“內(nèi)容”是指具有價值的能夠容易、安全、快速地進行共享和利用的信息資產(chǎn)，它是各種結構化數(shù)據(jù)和非結構化文檔的信息聚合體；“管理”是對“內(nèi)容”進行的一系列處理過程，至少包括收集、管理、、更新、存檔等環(huán)節(jié)，以便最終讓利用者找到“內(nèi)容”[2]。
通信技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展日新月異，人類信息生產(chǎn)能力快速提升。有資料顯示，在企業(yè)存儲的海量數(shù)據(jù)中，傳統(tǒng)關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)處理的結構化數(shù)據(jù)不到數(shù)據(jù)信息總量的15%，即有超過85%的商業(yè)數(shù)據(jù)是非結構化的[2]，如財務報表、辦公文檔、電子郵件、音頻視頻等，所有這些結構化和非結構化數(shù)據(jù)都是數(shù)據(jù)“內(nèi)容”的具體表現(xiàn)。
2 內(nèi)容管理進一步了解：應用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
2.1 CM的應用現(xiàn)狀?！皟?nèi)容管理”自提出以來，以其先進的理念和優(yōu)良的技術性能，在全球信息化浪潮之下，成為所有信息化應用的基礎。從國內(nèi)外應用實踐看，目前，內(nèi)容管理已經(jīng)廣泛應用于政府、金融、保險和媒體等各領域。以政府部門為例，在國外，美國馬薩諸塞州政府整合州內(nèi)160個政府機關，設立一站式電子政務平臺，各個州屬機關不再架構各自的電子化政府系統(tǒng)[1]；在國內(nèi)，我國利用內(nèi)容管理搭建統(tǒng)一的電子政務平臺也在積極建設中，如陜西電子政務網(wǎng)站就是基于內(nèi)容管理而設計和運作的。
2.2 CM的發(fā)展趨勢。內(nèi)容管理內(nèi)涵極為豐富。作為一種理念，可以在任何領域解釋；作為一種管理方式，其應用范圍仍在不斷拓展。從技術和應用的角度，結合內(nèi)容管理實踐發(fā)展的經(jīng)驗和教訓，未來內(nèi)容管理的發(fā)展方向主要在于：
2.2.1 CM的應用范圍不斷拓展。從國內(nèi)外大量資料和實踐案例看，未來內(nèi)容管理將主要朝著兩個“ECM”方向發(fā)展，分別是：企業(yè)內(nèi)容管理（Enterprise Content Management），是指以在企業(yè)業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)中的內(nèi)容為中心，把各中心內(nèi)容聯(lián)接起來構成一個完整的企業(yè)集成業(yè)務流程；電子商務內(nèi)容管理（E-business Content Management），是指在電子商務交易過程中對采集、管理、存儲、保管、檢索、等整個內(nèi)容價值鏈的管理，實現(xiàn)E2E（企業(yè)和企業(yè)之間）、E2S（企業(yè)和供應商之間）、E2C（企業(yè)和客戶之間）的所有內(nèi)容的良好共享。
2.2.2 CM與業(yè)務應用進一步結合。內(nèi)容管理首先是一種管理理念，但其本身又是一種技術和管理方式，其終極目的仍是服務于具體的業(yè)務過程。如，在微軟Content Management Server 2001和CRM的集成方案中，客戶使用Web站點輸入個人特征信息，存儲到CRM中，而Content Management Server 2001訪問這些數(shù)據(jù)并根據(jù)客戶特征管理客戶訪問到的內(nèi)容[3]。
2.2.3 CM技術智能化程度更高。在企業(yè)內(nèi)容管理和電子商務內(nèi)容管理中，對于結構化和非結構化數(shù)據(jù)進行檢索、工作流、版本控制等技術是最基本的內(nèi)容管理解決方案且目前已經(jīng)實現(xiàn)，但其處理水平的智能化還較低，且客戶更智能化的如語義分析、智能等內(nèi)容處理技術暫未出現(xiàn)，未來應成為CM技術發(fā)展的主攻方向。目前，學術界已有相關內(nèi)容的研究，如，鄭群在《基于內(nèi)容管理的智能建站系統(tǒng)設計與實現(xiàn)》一文中，提出智能建站系統(tǒng)的建構，認為該系統(tǒng)是一套基于Browser/Server架構的用于智能快速創(chuàng)建網(wǎng)站的CMS（Content Management System）[4]。
風暴是什么？
CMO也許會感覺自己正在風暴中帶領營銷團隊前行，因為新互聯(lián)網(wǎng)時代的特點就是：每年都在孕育巨變。身處于充滿多元化挑戰(zhàn)的環(huán)境中，要不斷審時度勢，重新定義挑戰(zhàn)。我們觀測到兩個風暴點：首先，需要密切關注“跨界競爭者進入”，他們可能掀起顛覆的風暴！比如，在互聯(lián)網(wǎng)和金融產(chǎn)業(yè)，新的跨界者不斷涌現(xiàn)，而且速度相當驚人，跨界者培養(yǎng)了最終消費者新的支付習慣，甚至可以潛移默化地固化用戶對支付方式的需求，從而倒逼傳統(tǒng)金融業(yè)務的創(chuàng)新。所以，產(chǎn)業(yè)融合時代的CMO，很多時候不僅要針對視野里的老對手制定競爭策略、不僅要守城，而是要前瞻性地看到外來的顛覆者，甚至利用主動的市場策略去占領新藍海。第二，在“首席客戶時代”，被新技術武裝到牙齒的消費者也在不斷變化，他們個性化的觀點、行為和需求，很多都隱藏在大數(shù)據(jù)的滾滾洪流中。也許，在新互聯(lián)時代，電商可以不比拼誰的庫存多，銀行可以不比拼誰的門店精致，但是，誰要是不了解自己的用戶、消費者需要什么，那么在風暴中，就會非常危險！
重新定義市場，企業(yè)讓客戶感覺“被理解”
可是，理解消費者談何容易。也許人們在戀愛時會苛刻地要求“懂我”，但在客戶至上的潮流下，在體驗經(jīng)濟的驅動下，消費者也似乎把高標準、嚴要求投射給企業(yè)，“也許只言片語，也明白心意，也許山高水長，也理解所需”。更難的是當消費者數(shù)量龐大，有的企業(yè)的用戶數(shù)量是幾百萬、幾千萬、甚至上億。同時，在工業(yè)4.0、制造2025和第四次產(chǎn)業(yè)革命思潮的引領下，企業(yè)還要致力于滿足龐大客戶群的個性化需求，就難上加難。
而且，企業(yè)希望做到不是單向地去分析消費者，而是利用大數(shù)據(jù)分析消費者“所思所想”，就必須讓營銷活動更加精準有效率，營銷效果更易于測量。從而，實現(xiàn)發(fā)展新顧客，鞏固老顧客，以及升級和交叉銷售的目標。
其中挑戰(zhàn)在于：第一，重新定義市場，把營銷策略制定的意義深遠，發(fā)現(xiàn)和彌補營銷價值鏈最薄弱的環(huán)節(jié)；第二，設計有創(chuàng)意、可評估的營銷過程，通過全觸點與消費者有效互動。從而為消費者創(chuàng)造更加“細粒度”的體驗，讓客戶感覺“被理解”，即企業(yè)真正了解他們的需求，在努力為他們打造個性化的產(chǎn)品。
那么，要應對上述挑戰(zhàn)，僅僅利用相對傳統(tǒng)的分析工具，對傳統(tǒng)IT系統(tǒng)里的結構化數(shù)據(jù)做用戶分群，對管理報表信息的關聯(lián)分析――作出銷售預測是不夠的。更精準、預測性的分析洞察必不可少，這必須在新興技術助力下！
面向未來的CMO：擁抱“機器智能”
如果大家曾經(jīng)關注過IBM持續(xù)多年的全球C-suite Study 調(diào)研就會發(fā)現(xiàn)：CMO和“具有創(chuàng)新和顛覆意義的技術”的淵源早有跡可循。2015年的調(diào)研顯示，營銷人員將利用新興的社交和數(shù)字渠道作為關鍵的投資領域，將支出合理分配到客戶體驗的各個階段。2016年的《重新定義市場》（Redefining Markets）報告顯示，被調(diào)研企業(yè)的CMO表達了推動轉型的幾個關鍵技術――將對他們的企業(yè)帶來重大影響，其中：云計算和服務、移動解決方案、物聯(lián)網(wǎng)和認知計算位列前四。
在很多電影大片中，智能系統(tǒng)被喻為“顛覆技術”，甚至以人類對立面的角色出現(xiàn)。然而，《機器智能》（Smart Machines）這本書做了不同的闡釋，而對于IBM來說，基于認知計算技術的智能系統(tǒng)更像是人類的合作伙伴，是人類拓展其感官和能力的工具。而對于利用先進的工具輔助決策和執(zhí)行，中國文化早就有精辟論述：“假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假于物也”。在新互聯(lián)時代的CMO也需要“善假于物也”，即充分利用新技術能力，實現(xiàn)突破。
認知商業(yè)下的新營銷，助力價值創(chuàng)造
當今的市場環(huán)境中，企業(yè)真正地讀懂消費者絕對不是“Nice to have”！而是幾乎是關乎“生存，還是死亡的命題”。
回顧過去的三年，我們看到，2014年大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆發(fā)之勢，2015年被業(yè)界人士稱為人工智能年。而就在2015年底，IBM隆重認知商業(yè)，宣布將致力于利用認知計算助力企業(yè)客戶創(chuàng)新轉型，智勝關鍵挑戰(zhàn)。這個理念不僅關系企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略，也影響到新的市場戰(zhàn)略。
正如認知商業(yè)的愿景描?。赫J知型企業(yè)會利用認知系統(tǒng)的能力，利用認知計算嵌入重要事務、流程，針對大數(shù)據(jù)進行理解、推理，通過認知系統(tǒng)持續(xù)學習和改進，不斷優(yōu)化決策。在客戶體驗至上的大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)要想致勝于激烈的競爭，向認知型企業(yè)轉型是一段迫在眉睫的征途。而認知計算是支撐企業(yè)實施數(shù)字化轉型，向認知型企業(yè)邁進的技術基礎。
Stephen Ingledew，英國標準人壽（Standard Life）常務董事說，“認知計算將會改變?nèi)藗兣c企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的互動方式，以及共享和利用知識的方式?！币簿褪钦f認知計算既改變企業(yè)，也改變個人――即消費者。
企業(yè)數(shù)字化轉型中，市場營銷是觀測消費者的前哨關口，來自前端的消費者洞察對于企業(yè)后端的研發(fā)、服務優(yōu)化都非常重要。在認知時代，如何讓市場戰(zhàn)略與認知商業(yè)戰(zhàn)略相契合，讓認知技術在營銷上體現(xiàn)作用，以讀懂消費者、優(yōu)化體驗，也是CMO面臨的命題之一。
然而，客戶對體驗的評價有時會令決策者意外。IBM商業(yè)價值研究院（IBV）的《銀行業(yè)定義的重構：顛覆、轉型與新一代銀行》研究顯示：盡管有45%的銀行家認為他們正在提供個性化服務，但僅有30%的客戶覺得他們享受到了這樣的服務體驗。
一個成功的案例則令人欣喜！標準人壽正攜手IBM為380萬英國客戶提供個性化服務。利用IBM認知分析能力，標準人壽可以查看和分析之前從未研究過的結構化和非結構化數(shù)據(jù)，來精確追蹤個人在各種屏幕和設備上進行的互動，并將這些洞察變成獨一無二的客戶畫像，幫助其確定每個人的金融需求和長期規(guī)劃。目前，標準人壽的訂單量已經(jīng)增長8%。同時，這種洞察還幫助標準人壽維持每位客戶的忠誠度。
可見，IBM的認知技術將助力增強客戶黏性和忠誠度，最終達到塑造品牌與促進銷售的雙重目標，助力企業(yè)價值創(chuàng)造。
認知計算，做“火炬手企業(yè)”的新技術引擎
認知計算代表一種全新的計算模式，它包含信息分析、自然語言處理和機器學習領域的大量技術創(chuàng)新，能夠助力決策者從海量結構化和非結構化數(shù)據(jù)中揭示非凡的洞察。認知型系統(tǒng)的優(yōu)勢可以簡單概括為三個方面：理解（Understand），推理（Reason）和學習（Learn）。具體而言：理解客戶語義里的“隱含意思”，通過推理、探尋背后的真實需求，利用學習能力持續(xù)提高，使決策不斷精進。
利用認知技術，可對營銷做好幾個方面的支撐，例如：第一，智能化客戶交互；第二，持續(xù)的智能化分析；第三，輔助決策者提高營銷的決策效率、精準性和預測性；第四，探索發(fā)現(xiàn)等。而這幾點結合起來，才可助力企業(yè)持續(xù)的、更主動性地優(yōu)化客戶體驗，創(chuàng)造價值。
電子商務是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡技術應用的全新發(fā)展方向。Internet所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的內(nèi)在屬性已經(jīng)成為電子商務取代傳統(tǒng)商務的最好注解。據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）估計：未來5年，美國商品零售總額中電子商務完成的份額將由2006年的35%一躍上升到70%左右；我國的情況與此類似，將由2006年的不到10%左右迅速上升到40%左右。在未來 的10年，這一趨勢將不斷被刷新?？梢灶A見，企業(yè)未來的商務模式非電子商務莫屬。
但是，日益發(fā)展的電子商務為每一個企業(yè)帶來無限商機的同時也夾裹著種類繁多的風險，其中，財務風險是表現(xiàn)最明顯、后果最嚴重、最難掌控的風險之一。在接下來的幾年中，企業(yè)除了抓住電子商務這一千載難逢的發(fā)展機遇的同時，還有另一項工作，那就是要依托現(xiàn)代信息技術，構建功能完善的電子商務財務預警系統(tǒng)，這是電子商務能否健康、安全發(fā)展的重要前提和基礎。
一、傳統(tǒng)商務模式下財務預警系統(tǒng)的局限性
（一）預警功能單一
傳統(tǒng)的財務預警系統(tǒng)主要通過對會計信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行過濾篩選，找出反映企業(yè)財務健壯性、盈利性或成長性的指標，與事先設定的標準比較，以便發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務危機的蛛絲馬跡。從理論上講，上述思路在傳統(tǒng)商務模式下是站得住腳的，有時可以起到風險警示和預報的作用。但在現(xiàn)代信息技術大量參與的電子商務環(huán)境下，這種預警思路就會出現(xiàn)種種問題，例如該類預警系統(tǒng)僅僅把幾個指標的比較歸為預警的全部功能，沒有很好地在警前演化過程、警中表現(xiàn)方式、警后應對機制上做到三位一體、綜合治理而日益顯現(xiàn)出“有警不報、報而不準”的不適應性。
（二）預警機制僵化
預警機制是預警功能發(fā)揮作用的基礎保證。從財務信息的獲取、傳遞、加工和處理到警示信息的生成和提示應有一套嚴密的邏輯體系和實現(xiàn)流程，共同組成企業(yè)財務預警系統(tǒng)的預警機制。在傳統(tǒng)條件下，由于信息處理手段的制約，在財務信息的傳遞、處理和警示信息的生成方面，組織性和協(xié)調(diào)性不強，財務信息和業(yè)務信息常常不一致，導致財務預警和業(yè)務預警無法協(xié)同和共享。
（三）忽視與管理信息系統(tǒng)的有序整合
財務信息是企業(yè)管理信息的綜合反映，企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的經(jīng)營危機、管理漏洞、發(fā)展隱患等危險信號首先表現(xiàn)在日常經(jīng)營、投資行為、管理活動等諸多環(huán)節(jié)，然后通過企業(yè)的信息傳導機制反映到財務預警系統(tǒng)中，這就是所謂的先有業(yè)務預警、后有財務預警的連貫邏輯。但是，傳統(tǒng)商務模式下的財務預警系統(tǒng)往往“自成體系”，作為會計信息系統(tǒng)的（AIS）一個子系統(tǒng)，僅僅利用會計信息而較少利用其他管理信息，這種脫離業(yè)務信息而發(fā)出的財務預警信號往往不夠準確，其時效性也差，也很難捕捉到電子商務模式下瞬息萬變的風險蹤跡。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)建立了自己的后臺管理系統(tǒng)――管理信息系統(tǒng)（MIS），該系統(tǒng)通過現(xiàn)代信息技術將企業(yè)的會計信息、管理信息、銷售信息、資金信息和商品信息等進行資源共享和功能集成，這為財務預警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集拓寬了渠道，同時為預警功能的集成化發(fā)揮提供了可能。
（四）預警信號的可反應性不強
可反應性也叫可反饋性，是指對發(fā)生偏離信號的調(diào)整機制與矯正手段的綜合實現(xiàn)。傳統(tǒng)商務模式下具有單一提示功能的預警系統(tǒng)所發(fā)出的信號，因缺少危機動因信息、規(guī)避措施信息、決策支持信息而顯得信息量不足，會使企業(yè)雖發(fā)現(xiàn)危機但束手無策，錯失調(diào)整財務政策、經(jīng)營策略以挽救企業(yè)的最佳時機。
二、電子商務環(huán)境下現(xiàn)代財務預警系統(tǒng)的特征要求
上述分析表明，打破傳統(tǒng)局限，挖掘預警新功能，建立全新的適應電子商務運作模式的財務預警系統(tǒng)是擺在理論界和實務界面前的新課題。為此，筆者提出了構建現(xiàn)代財務預警信息系統(tǒng)的思路。
現(xiàn)代財務預警信息系統(tǒng)是依據(jù)信息技術（包括網(wǎng)絡技術、計算機技術和現(xiàn)代通信技術等）采集企業(yè)財務數(shù)據(jù)、經(jīng)營信息和其他相關資料，利用數(shù)學、統(tǒng)計等方法，結合相應的預警模型，對企業(yè)電子商務經(jīng)營過程中可能表現(xiàn)出的財務異常、經(jīng)營危機、物流隱患、結算風險、信息安全、投資偏差等風險信號做出盡可能及時的預報和警示，并給出規(guī)避或應對參考方案的計算機輔助管理系統(tǒng)。與傳統(tǒng)商務模式下的預警系統(tǒng)相比較，基于電子商務運行環(huán)境的現(xiàn)代財務預警信息系統(tǒng)應具備以下特征：
（一）預警信息更加準確
傳統(tǒng)企業(yè)建立起來的財務預警系統(tǒng)常會有這樣的尷尬：花費大量精力和資金整理得到的財務數(shù)據(jù)、指標信息并沒有得到真正應用，大量數(shù)據(jù)和信息被束之高閣，對企業(yè)日常經(jīng)營的預警功能微乎其微，更談不上對經(jīng)營形勢和發(fā)展前景的嚴密監(jiān)控、準確診斷和及時排險等功能。
而現(xiàn)代財務預警信息系統(tǒng)卻有較強的預警準確性。原因如下：一方面，電子商務環(huán)境下的商業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)被充分地編碼并信息化，這些海量信息存儲在龐大的后臺系統(tǒng)中，這有助于提高預警系統(tǒng)所采集信息的廣泛性和多樣性。所采集信息既包括會計數(shù)據(jù)（含財務信息）、業(yè)務數(shù)據(jù)，又包括對預警有重要參考價值的其他信息，如經(jīng)營規(guī)模、市場狀態(tài)、結算、外匯、網(wǎng)絡安全等微觀層面的信息，同時也包括行業(yè)平均水平、企業(yè)發(fā)展階段、國家扶持政策等宏觀信息。另一方面，系統(tǒng)采用的預測和監(jiān)控手段比較先進，包括各種數(shù)學、統(tǒng)計方法和模型的綜合應用。因此，輸出的預警信息更加客觀、可靠，準確性更強。
（二）警示功能多樣化
電子商務財務預警信息系統(tǒng)較傳統(tǒng)預警系統(tǒng)有豐富的警示功能和手段，主要可分為警源監(jiān)控功能、防警提示功能和排警支持功能三大模塊。警源監(jiān)控功能主要是指對覆蓋整個企業(yè)經(jīng)營業(yè)務層面的所有部位和環(huán)節(jié)設置監(jiān)控點、確立預警臨界、制定監(jiān)控頻率和警示信號傳導路徑。防警提示功能是指警源監(jiān)控功能將日常監(jiān)視到的異常信息傳導過來，由該功能模塊處理、分析，過濾掉失真和干擾信號、排除假警，最后將成熟和可核查且具有較強反應性的警示信息輸出系統(tǒng)。值得注意的是，傳統(tǒng)財務預警系統(tǒng)主要是發(fā)現(xiàn)問題，預示風險，但其本身不能化解風險，也就是說預警功能到此為止。但現(xiàn)代財務預警信息系統(tǒng)依靠自身的技術優(yōu)勢和通信優(yōu)勢在企業(yè)應對危機的決策安排方面發(fā)揮更大作用，這就是系統(tǒng)的排警支持功能，該功能通過對警示信號類型和性質(zhì)的分析，結合企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)特點和成長周期等因素，提出應對危機的被選方案，供企業(yè)決策層參考，以便及時對企業(yè)的財務政策、戰(zhàn)略走向等做出調(diào)整和修正，利用系統(tǒng)的反饋功能，做出可行的最終決策。
（三）財務業(yè)務預警協(xié)同化
財務信息是企業(yè)經(jīng)營管理等信息的綜合反映，業(yè)務上的不良預兆往往會在財務上先行得到反映，業(yè)務惡化的先期信號可以通過財務預警系統(tǒng)分布在各個經(jīng)營環(huán)節(jié)上的監(jiān)控點進行實時捕捉，因此，有效的財務預警必須有賴于有效的業(yè)務預警協(xié)同機制?；陔娮由虅窄h(huán)境下的現(xiàn)代財務預警信息系統(tǒng)應能夠實現(xiàn)財務預警與業(yè)務預警的協(xié)調(diào)和一致，高度重視業(yè)務上的不良征兆，在經(jīng)濟、業(yè)務活動的事前或事中介入，及時發(fā)現(xiàn)財務上和業(yè)務上的風險先兆。
（四）多元預警功能集成化
財務預警信息系統(tǒng)是企業(yè)理財信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其信息來源和更新與企業(yè)管理信息系統(tǒng)形成同步格局，是一種多元預警的風險管理思路。這就要求預警功能和會計功能、財務功能、管理功能要實現(xiàn)信息共享、應用集成，避免預警系統(tǒng)“自成體系”，財務、業(yè)務“兩張皮”，難以達到信息共享、功能互動的效果。而且集成化思路也體現(xiàn)了控制風險的系統(tǒng)思想，企業(yè)在控制化、解現(xiàn)時存在風險的同時，也會帶來新的風險和問題，應采取系統(tǒng)思想分步實施，綜合治理。
（五）預警防控智能化
現(xiàn)代預警信息系統(tǒng)的智能化功能主要體現(xiàn)在日常預警過程中對一些難以量化、沒有標準臨界值或者指標標準模糊的預警個案，實施模糊對待或者提交決策人員處理，同時對處理結果作為經(jīng)驗知識自動形成系統(tǒng)知識庫的一部分，以便日后遇到相同或相似案例后依據(jù)經(jīng)驗作出初步反應。預警防控智能化的預警信息系統(tǒng)主要包括預警信息庫、預測模型庫、預警指標庫、預警標準庫、預警對策庫等。
1.預警信息庫是原始警源信息向警示信息轉換的結果，該數(shù)據(jù)庫的來源包括交易處理系統(tǒng)（TPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、執(zhí)行信息系統(tǒng)（EIS）、財務信息系統(tǒng)（FIS）等系統(tǒng)的輸出信息。預警信息庫是預警信息系統(tǒng)的基礎，對該庫進行及時、有效的維護與更新非常關鍵。
2.預測模型和方法庫。預測模型包括：單變量模型、愛德華?阿爾曼的Z計分模型、日本開發(fā)銀行的“利用經(jīng)營指標進行企業(yè)風險評價的新嘗試”、臺灣的多元線型函數(shù)；預測方法包括：趨勢預測、相關預測、對征兆信息的可能結果進行預測、對偶發(fā)事件進行預測。
3.預警指標庫。預警指標庫根據(jù)不同類型的企業(yè)，設置不同的預警指標體系，其中最重要的是選擇重點預警指標和敏感性較高的指標，以便預警指標體系能真正、全面地反映企業(yè)所面臨財務風險或財務危機的真實現(xiàn)狀。預警指標體系的建立和完善是現(xiàn)代預警信息系統(tǒng)的關鍵核心之一。
4.預警標準庫。預警標準是判別和評價財務風險、決定是否發(fā)出預警提示的臨界標準。它包括以下幾種類型：定量預警標準、定性預警因素、定性與定量相結合的預警標準、誤警與漏警篩查標準。
5.預警對策庫。預警對策庫是事先準備好的在各種風險條件下的應急對策集合，預警信息系統(tǒng)一旦發(fā)出風險預報，則根據(jù)預警信息類型、性質(zhì)和警報的程度自動地采取相應的對策。預警對策庫中的對策大多是思路性、提示性的，目的在于預警系統(tǒng)警報發(fā)出時，企業(yè)可按照預控對策系統(tǒng)的提示，根據(jù)企業(yè)的具體實際去尋求更實用的、有效的實施方案。
三、重構現(xiàn)代財務預警信息系統(tǒng)的幾點建議
現(xiàn)代財務預警信息系統(tǒng)是一個具有高度復雜性、多元性和綜合性的人機系統(tǒng)，它緊貼電子商務的環(huán)境特征，全面使用現(xiàn)代計算機技術、網(wǎng)絡通信技術、數(shù)據(jù)庫技術以及管理科學、財務學、運籌學、統(tǒng)計學、模型論和各種優(yōu)化技術，為企業(yè)理財和經(jīng)營決策服務。構建預警信息系統(tǒng)應注意以下幾點：
（一）企業(yè)應建立自己的后臺管理信息系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)（MIS）或會計信息系統(tǒng)（AIS）是財務預警信息系統(tǒng)的基礎和數(shù)據(jù)來源，沒有與這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口和共享機制，預警信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源就不充分，預警系統(tǒng)不靈敏，功能也不能得到很好的發(fā)揮。因此企業(yè)應首先建立會計信息系統(tǒng)（AIS）或者企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），之后才是財務預警信息系統(tǒng)的建立和運轉。
（二）在重視方法、模型等定量方法的同時加強定性方法的使用
隨著投資規(guī)模的擴張、競爭程度的加劇和信息管理新技術的廣泛使用，電子商務企業(yè)面臨的風險和危機與日俱增，這時的預警功能決不僅僅是計算幾個比率、對比幾個指標所能達到的，必須創(chuàng)建系統(tǒng)的方法庫和模型庫，在重視定量分析的同時加強對定性分析方法的應用。
（三）重構預警信息系統(tǒng)與再造預警流程結合起來
現(xiàn)代財務預警信息系統(tǒng)不是簡單地將傳統(tǒng)預警系統(tǒng)放到計算機上去執(zhí)行，而是對傳統(tǒng)系統(tǒng)的重新審視和流程再造，是對從警源監(jiān)控、警情播報到輔助排警等一系列功能環(huán)節(jié)的整合和重構，是變傳統(tǒng)預警的會計附屬功能為獨立執(zhí)行預警、排警功能的管理子系統(tǒng)的質(zhì)的飛躍。
