序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的財務(wù)部安全總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

關(guān)鍵詞:西氣東輸二線 標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部 探索 實(shí)踐

中圖分類號:F407.22 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)10-253-02

一、工程概況

西氣東輸二線工程是我國第一條引進(jìn)境外天然氣資源的大型管道工程,它與現(xiàn)已開工建設(shè)的中亞天然氣管道相連。工程建設(shè)分西段、東段、管道主干線和8條支干線總長9102公里,工程設(shè)計壓力12MPa,采用X80鋼,設(shè)計年輸氣能力300億立方米,總投資1422億元。這一工程可將我國新疆地區(qū)生產(chǎn)以及從中亞地區(qū)進(jìn)口的天然氣輸往沿線中西部地區(qū)和長三角、珠三角地區(qū)等用氣市場。它的建設(shè),對于提高清潔能源比重,緩解天然氣供應(yīng)緊張局面,促進(jìn)沿線地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展,造福沿線地區(qū)人民群眾,具有重要的意義。西氣東輸二線工程在2009年年底西段建成投產(chǎn),2011年年底全線貫通。

筆者所在的中國石油天然氣管道第二工程公司在西二線西段承擔(dān)了第三標(biāo)段B段、第四標(biāo)段A段、第七標(biāo)段共364.2Km的線路施工任務(wù)。2008年2月15日,開工儀式在甘肅武威隆重舉行,試驗(yàn)段順利打火,X80高鋼級管線百口考核首家一次性通過,焊接一次合格率100%。4月12日移師新疆。經(jīng)過一年多的施工,目前西二線西段線路主體已經(jīng)貫通。在實(shí)踐中,我公司西二線(西段)項(xiàng)目部摸索出“看板管理”、“陽光管理”、“垂直思維”、“平面溝通”等規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的做法,可以作為以后項(xiàng)目組建、運(yùn)作與管理的有益借鑒,我們稱其為“標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部”,并對這一模式進(jìn)行了一些分析、研究。

二、主要做法

西氣東輸二線,工程浩大、技術(shù)復(fù)雜、世界之最。西二線(西段)項(xiàng)目部針對大口徑(Φ1219)、高鋼級(X80)管線首次施工的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí),勇?lián)厝?闖出了以追求綜合效益排優(yōu)先、增實(shí)力、上臺階的自強(qiáng)之路;提出了以規(guī)范有效的程序和制度為基礎(chǔ),以快捷務(wù)實(shí)的項(xiàng)目管理流程為支撐,以科學(xué)合理的施工資源配置為保障,加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),持續(xù)提高施工效率,實(shí)現(xiàn)最佳綜合效益,努力創(chuàng)建“四型”項(xiàng)目經(jīng)理部的整體工作思路;明確了主攻方向和重點(diǎn),強(qiáng)化了工作措施,使項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營管理步入了快車道。主要做法如下:

1.項(xiàng)目目標(biāo)明確。西二線(西段)項(xiàng)目部根據(jù)公司要求,結(jié)合實(shí)際情況,明確了自己項(xiàng)目目標(biāo),即創(chuàng)建“四型”項(xiàng)目經(jīng)理部。其核心為“四型”,即知識型、創(chuàng)新型、和諧型和效益型。西二線(西段)項(xiàng)目部對“四型”的確切含義進(jìn)行了較為深入的闡述。知識型是建立持久的學(xué)習(xí)機(jī)制,不斷總結(jié)施工管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理進(jìn)步與個人成長的融合。創(chuàng)新型就是要繼承發(fā)揚(yáng)公司優(yōu)良傳統(tǒng),在理論與實(shí)踐的結(jié)合中實(shí)現(xiàn)施工管理與施工技術(shù)的創(chuàng)新。和諧型所要達(dá)到的就是培育項(xiàng)目部和機(jī)組員工強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神,致力于追求持續(xù)工作進(jìn)步。效益型講的是堅(jiān)持精細(xì)化管理原則,合理有效配置施工資源,實(shí)現(xiàn)最佳綜合效益。

2.管理主題鮮明。西二線(西段)項(xiàng)目部確立了項(xiàng)目管理主題:陽光管理,平面溝通?！瓣柟夤芾?平面溝通”就在于通過分工協(xié)作,營造一種人人參與、公開透明的管理氛圍。為了最大限度地取得“平面溝通”的效果,項(xiàng)目部在組織構(gòu)建上遵循了扁平化的原則,設(shè)立“四部一室”,即工程部、財務(wù)部、經(jīng)營部、行政部和調(diào)度室,力求充分發(fā)揮大家的聰明才智,“智者盡其謀、勇者盡其力、仁者播其慧、信者效其忠”,項(xiàng)目的成長就是我們每位員工的成長,有緣相聚,共享成功的快樂,共享成長的快樂。

3.團(tuán)隊(duì)組藝完美。西二線(西段)項(xiàng)目部秉承“兼收并蓄、”的原則和“以人為本、團(tuán)隊(duì)無價”的理念,項(xiàng)目部在人員的組合上進(jìn)行了差異化布局,從機(jī)關(guān)各專業(yè)部室抽調(diào)了業(yè)務(wù)精、有奉獻(xiàn)精神、素質(zhì)較高的復(fù)合型管理人員充實(shí)到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中。項(xiàng)目部定員44人,其中項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)8人,其他項(xiàng)目管理人員36人,比例合理、整體平均年齡較輕,處于一種流動的平衡中。西二線(西段)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組建上也很值得細(xì)細(xì)品味,其將組織的科學(xué)性和人員的藝術(shù)性完美地融為一體,相輔相成、相得益彰,折射出朝氣蓬勃、孜孜求學(xué)、寬松融合的創(chuàng)新氣質(zhì)。在這種獨(dú)特的項(xiàng)目管理氛圍中,團(tuán)隊(duì)的無價精神得到了最好的發(fā)揮:決策上,及時果斷;思想上,層層重視;組織上,統(tǒng)一步調(diào);工作上,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;作風(fēng)上,雷厲風(fēng)行;精神上,鍥而不舍;方法上,重點(diǎn)突破。項(xiàng)目管理從啟動到每一個環(huán)節(jié),團(tuán)隊(duì)效應(yīng)十分明顯。

4.硬件設(shè)施完備。西二線(西段)項(xiàng)目部設(shè)在距離新疆首府烏魯木齊約30公里的昌吉市,一來距施工現(xiàn)場較近,有利于靠前指揮;二來業(yè)主分部、EPC項(xiàng)目總部就設(shè)在昌吉,有利于工作溝通;三來社會依托較好,便于工程物資采購。施工機(jī)組的營地分別設(shè)在沿線的瑪納斯縣、呼圖壁縣及距離市區(qū)較近的地方安營扎寨。營地一般以當(dāng)?shù)乜h、鎮(zhèn)的賓館為首選。西二線項(xiàng)目部租用當(dāng)?shù)刭e館作為指揮中心,院內(nèi)有停車場、景觀水、綠草坪、林蔭道、運(yùn)動場、亭臺樓榭及假山流水等一應(yīng)俱全,位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)美。賓館三、四樓為項(xiàng)目住宿區(qū),五樓為項(xiàng)目辦公區(qū),還有標(biāo)準(zhǔn)化的中型會議室。完備的固有設(shè)施為項(xiàng)目的工作、生活提供了極致發(fā)揮的“平臺”。上墻圖表、背景圖案、桌牌設(shè)計等注重內(nèi)涵又不失時代氣息。無論在視覺還是感官上,規(guī)范程度之高、標(biāo)準(zhǔn)化流程之全、舒適化環(huán)境之美、人性化管理之細(xì),在公司項(xiàng)目建設(shè)史上都堪稱佳作。

5.技術(shù)創(chuàng)新突出。項(xiàng)目部堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新,在管道施工上大膽采用RMD焊接技術(shù)。RMD技術(shù)的根焊融合性能好、大小間隙均可實(shí)現(xiàn)填充,焊道成形更加美觀,而且采用RMD焊接在根焊過程中產(chǎn)生的接頭很少,降低了焊接缺陷出現(xiàn)的機(jī)率,提高了焊接質(zhì)量;另外,RMD管道焊接技術(shù)比傳統(tǒng)根焊技術(shù)節(jié)省一半時間,提高了施工效率。2008年6月初,在公司的推動下組建雙聯(lián)管機(jī)組,雙聯(lián)管機(jī)組此時開始組焊,經(jīng)過磨合后焊接效率已經(jīng)開始顯現(xiàn)。項(xiàng)目部注重總結(jié)施工經(jīng)驗(yàn),在甘肅武威段結(jié)束后及時分析總結(jié)出“12個1施工法”,受到了業(yè)主、EPC項(xiàng)目部、監(jiān)理的一致贊揚(yáng),業(yè)主決定在全線推廣該施工方法?！?2個1施工法”是一套保證管道工程建設(shè)質(zhì)量和安全的施工方法,追求施工環(huán)節(jié)、工藝與施工環(huán)境的結(jié)合,具有較強(qiáng)的科學(xué)性和實(shí)用性。

6.管理制度完善。項(xiàng)目部緊密圍繞目標(biāo)體系和管理主題,組織各專業(yè)管理人員,從208年2月份開始醞釀,4月初開始討論,在遵循公司有關(guān)管理規(guī)定的基礎(chǔ)上,結(jié)合西氣東輸二線實(shí)際情況,本著簡化實(shí)用的原則,完成了涵蓋質(zhì)量、安全、物資、財務(wù)、技術(shù)管理等14個方面、18項(xiàng)規(guī)定的制度編寫工作。5月中旬,項(xiàng)目部將各項(xiàng)管理規(guī)定匯編成冊并下發(fā)執(zhí)行,規(guī)范了各項(xiàng)管理行為。

7.規(guī)范管理流程。西二線項(xiàng)目部從2月份開始設(shè)計編制項(xiàng)目管理流程,作為管理規(guī)定的有效補(bǔ)充,并與管理規(guī)定一起構(gòu)成了一個比較完整的項(xiàng)目管理控制體系。5月中旬,項(xiàng)目部在充分討論的基礎(chǔ)上,設(shè)計完成了44項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程,保證了項(xiàng)目管理的程序化和規(guī)范化。應(yīng)該說,在公司項(xiàng)目中,西二線項(xiàng)目部是首家設(shè)計編寫了比較具體的項(xiàng)目管理流程。

8.嚴(yán)格成本控制。西二線項(xiàng)目部將油料管理作為項(xiàng)目管理成本控制的一個突破點(diǎn),專門制訂了油料管理辦法,還設(shè)置了一個送油員崗位,由項(xiàng)目部直接控制。編制油料管理程序,建立用油數(shù)據(jù)庫,對機(jī)組使用的工器具進(jìn)行了嚴(yán)格控制。項(xiàng)目部創(chuàng)新采取抵押金辦法加強(qiáng)對工器具的管理,要求機(jī)組提料保管員為機(jī)組領(lǐng)(借)用者建立單獨(dú)的工器具登記卡片,并按工器具原值的30%向領(lǐng)用者(暨保管者)收取押金(50元以下的工器具全額收取押金)。機(jī)組收取的押金交由項(xiàng)目部財務(wù)部門統(tǒng)一管理。機(jī)組員工不正確使用工器具造成損壞或因個人原因致使工器具丟失,項(xiàng)目部將按工器具現(xiàn)有價值的20%扣罰當(dāng)事人;對保管工具好、使用時間長,超過規(guī)定使用期限的,項(xiàng)目部將給予使用工器具的機(jī)組個人一定金額的獎勵。

9.追求順序施工。西二線項(xiàng)目部從開工之初就從合理配置施工資源上入手,追求順序、平衡施工,達(dá)到整體推進(jìn)之目的。項(xiàng)目部在減少留頭、實(shí)現(xiàn)順序施工上所做的努力除了明確機(jī)組人員、設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)外,還采取了嚴(yán)格留頭程序及一些經(jīng)濟(jì)手段。項(xiàng)目部規(guī)定焊接機(jī)組如果要留頭,必須提前3天上報項(xiàng)目部批準(zhǔn),以此嚴(yán)格留頭的批準(zhǔn)程序。留頭需要嚴(yán)格的審批程序,這可能在公司項(xiàng)目部中不多見。項(xiàng)目部之所以采取這樣的審批措施,就是為了減輕以后的施工困難,提高綜合施工效率。

10.全面QHSE管理。項(xiàng)目部堅(jiān)持“以人為本、安全第一”的管理理念,在處理安全、質(zhì)量和工期的關(guān)系時,強(qiáng)調(diào)“工期服從質(zhì)量,質(zhì)量服從安全,管理追求科學(xué)”的原則。一是建立健全質(zhì)量和HSE的組織管理體系,借鑒公司在泰國項(xiàng)目部的先進(jìn)施工管理經(jīng)驗(yàn),單獨(dú)設(shè)立安全總監(jiān)和質(zhì)量總監(jiān),成立項(xiàng)目質(zhì)量HSE管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由項(xiàng)目經(jīng)理親自擔(dān)任組長。二是項(xiàng)目部在各機(jī)組設(shè)立了專職的質(zhì)量員、HSE管理人員和一名兼職的安全巡視員,形成了一個完善的組織管理網(wǎng)絡(luò)。三是項(xiàng)目部根據(jù)業(yè)主、監(jiān)理和EPC項(xiàng)目部的要求,結(jié)合西氣東輸二線的實(shí)際情況,確定了相應(yīng)的質(zhì)量HSE管理目標(biāo),并將質(zhì)量指標(biāo)細(xì)化分解到機(jī)組和個人;在安全指標(biāo)的落實(shí)上,項(xiàng)目經(jīng)理與各機(jī)組長簽訂了安全環(huán)保責(zé)任書,機(jī)組長也與機(jī)組的職工個人簽訂了安全責(zé)任書,明確了相互的安全環(huán)保責(zé)任,形成了壓力逐級傳遞、安全聯(lián)防互保的機(jī)制。四是嚴(yán)格按照質(zhì)量HSE標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范作業(yè),重視細(xì)節(jié)管理。在嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量“三檢制”、加強(qiáng)工序施工的基礎(chǔ)上,我們強(qiáng)調(diào)重視細(xì)節(jié)問題;在施焊過程中,鋼管下方的地面上擺放了用于放置手持電動工具的托盤,保護(hù)使用工具。五是創(chuàng)建和諧施工環(huán)境,建設(shè)綠色管道。管段穿過農(nóng)田地,采用“生熟土剝離”的方法保護(hù)耕植土;每天施工將作業(yè)區(qū)域單獨(dú)隔離,施工人員和設(shè)備在28米寬作業(yè)帶范圍內(nèi)活動;對施工所產(chǎn)生的工業(yè)垃圾集中及時回收,統(tǒng)一處理。

三、幾點(diǎn)啟示

西二線項(xiàng)目部在創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的過程中,積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),取得了一定實(shí)效,主要啟示如下:

1.要有一種不甘落后、勇于拼搏、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的精神。管道行業(yè)不再是一個新興產(chǎn)業(yè),也不是一個高精尖領(lǐng)域,經(jīng)過多年的管道建設(shè)以及管道重組,管道一、二、三、四公司同臺競技,趨于同化,并無絕對優(yōu)勢可言。而其他油建單位異軍突起、成長較快,已經(jīng)具備單兵作戰(zhàn)、長驅(qū)直入的能力。面對來勢迅猛的新一輪管道建設(shè)的,我們不能一味地“等、靠、要”,而是要主動出擊。在西二線新疆段作業(yè)帶地沒征下來的情況下,西二線項(xiàng)目部借船出海、借地施工,突破瓶頸、穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營、節(jié)節(jié)攀高,形成了一種勇往直前的士氣,激發(fā)出戰(zhàn)勝任何對手的智慧和勇氣;在施工中尋找差距、自我加壓、勇于拼搏、開拓創(chuàng)新,各機(jī)組形成你追我趕、百舸爭流、競相發(fā)展的良好氛圍。

2.項(xiàng)目部選址要體現(xiàn)視覺效果和文化層次的有機(jī)融合。物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑。沒有一個良好的工作生活環(huán)境,沒有一個完備的硬件設(shè)施作載體,是無法展示一個項(xiàng)目的管理藝術(shù)和文化層次的,也無法提升項(xiàng)目乃至公司的行業(yè)知名度和社會美譽(yù)度?！鞍簿印辈拍堋皹窐I(yè)”、“穩(wěn)定”才能“發(fā)展”。西二線項(xiàng)目部的硬實(shí)力代表一種時代主流導(dǎo)向:項(xiàng)目部作為工程建設(shè)的指揮中心,硬件的視覺效果和軟件的文化感受要和諧統(tǒng)一、有機(jī)融合、相輔相成、共同發(fā)展。

3.規(guī)范化的項(xiàng)目部,要以規(guī)范化的管理制度和管理流程作為理論指導(dǎo)。西二線項(xiàng)目部的實(shí)踐再次說明中國那句古老的格言:“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。西二線項(xiàng)目部遵循公司管理理念和原則,秉承公司“管理制勝”的優(yōu)良傳統(tǒng),借鑒發(fā)達(dá)國家項(xiàng)目管理先進(jìn)的國際元素,在不斷總結(jié)施工管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,組織項(xiàng)目部管理人員編寫了涵蓋技術(shù)、HSE、質(zhì)量、經(jīng)營、財務(wù)等業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的40多項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和18項(xiàng)項(xiàng)目管理規(guī)定,作為理論支撐,有的放矢、指導(dǎo)實(shí)際,使項(xiàng)目運(yùn)作逐步步入規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的良性軌道,與世界接軌,向現(xiàn)代化、國際化,有特色、高水平的項(xiàng)目邁進(jìn)。同時,建立健全基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行檢查標(biāo)準(zhǔn)、評先選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)等考核體系,嚴(yán)格按照“著著落實(shí)、項(xiàng)項(xiàng)爭優(yōu)”的工作要求,強(qiáng)化執(zhí)行、進(jìn)位升級。

4.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理觀念,運(yùn)用TPM思想全面指揮施工生產(chǎn)。管道施工的突出特點(diǎn)是“線性”比較強(qiáng),最終交付使用的是一個“閉環(huán)”輸送系統(tǒng)。西二線項(xiàng)目部“順序化施工、全面化管理”(TPM)的做法啟示我們,管道施工追求生產(chǎn)系統(tǒng)綜合效率的極限為目標(biāo),從項(xiàng)目經(jīng)理到一線作業(yè)者、從生產(chǎn)部門到經(jīng)營等所有職能部門、從意識改變到使用各種有效手段,構(gòu)筑防止所有災(zāi)害、不良、浪費(fèi)的體系,嚴(yán)格控制非客觀性“留頭”、放“衛(wèi)星”等激進(jìn)做法,最終達(dá)到“零災(zāi)害、零不良、零浪費(fèi)”的體系,有效激活施工生產(chǎn)鏈,安全、質(zhì)量、進(jìn)度各項(xiàng)工作穩(wěn)步向前。

5.有足夠的人才作為項(xiàng)目管理、運(yùn)作與實(shí)施的強(qiáng)力支撐。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏說:“一流的產(chǎn)品是由一流的人才作出來的。”西二線項(xiàng)目流暢、通達(dá)的運(yùn)轉(zhuǎn),與其人才濟(jì)濟(jì)是絕對分不開的。該項(xiàng)目部目前可謂人強(qiáng)馬壯、兵精將廣、實(shí)力雄厚、堪稱一流。項(xiàng)目部管理者總共32人,其中項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)8名,其余24名業(yè)務(wù)管理人員幾乎全部來自機(jī)關(guān)。正是這些專業(yè)部門的業(yè)務(wù)“尖子”充實(shí)到了西二線項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中來,從而形成了“精英組合”、“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的恢宏局面。他們的集結(jié)一并把機(jī)關(guān)先進(jìn)的管理成果移植到項(xiàng)目管理的實(shí)踐中去,形成了強(qiáng)大的“助推器”、催生了強(qiáng)勁的“生產(chǎn)力”,引發(fā)了能量瞬間“裂變效應(yīng)”。從生產(chǎn)到經(jīng)營、從安全到質(zhì)量、從技術(shù)到宣傳、從思想政治建設(shè)到項(xiàng)目文化陣地,都有至少2～3人專業(yè)管理、協(xié)同作戰(zhàn),最終實(shí)現(xiàn)了西二線項(xiàng)目部“五化”:科學(xué)化、制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的新格局。

第2篇

20XX年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊XX的嚴(yán)峻形勢，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了XX和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入共計9669萬元，較上年同期增長23%。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4%和8.8%，圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達(dá)200元/人月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報紙、XX期刊、XX物業(yè)報、XX保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化以業(yè)主為中心的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行7X24服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服XX困難及異地資源短缺問題，全力投入XX岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對XX小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從XX總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前

與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來，XXXX等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，XX花園業(yè)委會完成改選。XXXX翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。XX順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；XXXX小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評；XX通過XX市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；XX花園通過XX省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；XXX消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。XX花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自XXXX等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品

牌宣傳。20XX公司共出版《XX物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《XX物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

20XX年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了XXXX等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是XX大廈與XX公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個，顧問項(xiàng)目16個。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬平方米，其中：全委項(xiàng)目64.2萬平方米，顧問項(xiàng)目

178.8萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118個。其中：全委項(xiàng)目34個、顧問項(xiàng)目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為XXXXXXXX。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項(xiàng)目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次；職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次；部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時間達(dá)121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在20XX，我們遭遇了前所未有的XX疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊XX的工作中去，以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗XX做了大量的工作。如長期堅(jiān)持對小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗XX知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在XX成為XXXX管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了XX，20XX年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工三八節(jié)旅游，先進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了司慶杯籃球賽。同時，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動，先后參加了集團(tuán)創(chuàng)新杯保齡球賽、誠信杯足球

聯(lián)賽、激情杯游泳大賽、共享杯羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20XX工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與20XX相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：金地物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20XX，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進(jìn)配套的物

資配送和財務(wù)報銷程序；顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報告專家組，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性；市場拓展要強(qiáng)化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力；推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)；加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對分公司工作的指導(dǎo)與支持；等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將20XX確定為紀(jì)律年，并提出了以紀(jì)律提高效率的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂20XX工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)公司發(fā)展、改進(jìn)的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，20XX是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、客戶的認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會的高度評