發(fā)布時(shí)間：2023-06-07 15:35:52
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電商分析論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
論文摘要：價(jià)值網(wǎng)是一種新的業(yè)務(wù)模式，是電子商務(wù)時(shí)代幫助企業(yè)根據(jù)顧客需求提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)、減少經(jīng)營(yíng)成本的管理新方法。價(jià)值網(wǎng)是價(jià)值鏈發(fā)展的高級(jí)階段，它的優(yōu)勢(shì)在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識(shí)的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。
傳統(tǒng)價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗邢嗷ヂ?lián)系的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)構(gòu)成，通過各價(jià)值活動(dòng)（采購、生產(chǎn)、銷售、配送、服務(wù)等環(huán)節(jié)）的協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造[1]。隨著市場(chǎng)需求的日益復(fù)雜化，對(duì)價(jià)值鏈的響應(yīng)速度也要求更高，需要企業(yè)與供應(yīng)商、客戶緊密聯(lián)系在一起，以加快市場(chǎng)反應(yīng)速度和適應(yīng)個(gè)性化需求。價(jià)值鏈在更加柔性化、精細(xì)化和適應(yīng)化后就成為價(jià)值線。通過價(jià)值線，企業(yè)能夠直接與交易對(duì)象進(jìn)行交流，滿足客戶的個(gè)性化需求，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)值線使企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求，依靠?jī)r(jià)值線的合成和分解，動(dòng)態(tài)形成價(jià)值網(wǎng)，靈活快速地對(duì)需求做出響應(yīng)[2]。此時(shí)，傳統(tǒng)的實(shí)體價(jià)值創(chuàng)造過程已不再適應(yīng)市場(chǎng)需求，需要加大信息的投入，慢慢的變成以信息為主導(dǎo)的價(jià)值鏈，這種以信息為主導(dǎo)的價(jià)值鏈稱為為價(jià)值網(wǎng)。
一、價(jià)值網(wǎng)商務(wù)模式的特征
價(jià)值網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識(shí)的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。價(jià)值網(wǎng)與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，具有以下幾大特征：
1、以顧客為導(dǎo)向。價(jià)值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系，滿足顧客的多樣化，個(gè)性化需求。它結(jié)合策略思考和進(jìn)步的供應(yīng)鏈管理，取代傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務(wù)。正是因?yàn)轭櫩蛯?duì)產(chǎn)品做了需求，才引發(fā)價(jià)值網(wǎng)的采購、生產(chǎn)與交運(yùn)。
2、信息數(shù)字化。價(jià)值網(wǎng)要求能夠迅速捕捉顧客需求并處理從顧客那里獲得的信息，能夠迅速將顧客的個(gè)性特征通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇K端處理器的大型倉庫中，并且要對(duì)這些海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，需要有強(qiáng)大的信息處理能力和挖掘能力。
3、交互式的關(guān)系。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍?duì)消費(fèi)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后根據(jù)預(yù)側(cè)來供給產(chǎn)品，這種產(chǎn)品供應(yīng)具有不準(zhǔn)確性和滯后性。而價(jià)值網(wǎng)是一種交互式的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。顧客是價(jià)值網(wǎng)的核心，環(huán)繞在顧客之外的是公司，控制與顧客間的接觸，包括取得顧客信息、維持關(guān)系、客戶服務(wù)等；最是供應(yīng)商，執(zhí)行部分采購、裝配與交運(yùn)的功能。
4、價(jià)值網(wǎng)上各成員緊密合作。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈可能忽略了其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但價(jià)值網(wǎng)卻把供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)羅在一起，使他們都處于一個(gè)統(tǒng)一的增值網(wǎng)上，每項(xiàng)活動(dòng)都交付給最有能力執(zhí)行的成員，所以他們之間必須緊密合作，才能使每項(xiàng)活動(dòng)都能有效的執(zhí)行。
5、靈敏度高。無論是消費(fèi)者需求改變、舊產(chǎn)品的淘汰還是新產(chǎn)品推出或快速增長(zhǎng)，價(jià)值網(wǎng)都可通過其強(qiáng)大的生產(chǎn)和銷售隊(duì)伍及掌握的信息流、技術(shù)流和物流靈敏地予以響應(yīng)，處理時(shí)間大大縮短，占用資金也相應(yīng)減少。
6、快速流動(dòng)。價(jià)值網(wǎng)使信息溝通變得越來越便捷，使主體間的交易成本和交易時(shí)間都大大降低，訂貨、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)至交運(yùn)的時(shí)間都大為縮短，交運(yùn)方式也能配合顧客需求，公司的存貨降低。
二、價(jià)值網(wǎng)集成的商務(wù)模式的核心能力
價(jià)值網(wǎng)確立了消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主導(dǎo)地位，并以此推動(dòng)生產(chǎn)廠商等實(shí)體企業(yè)重新組織價(jià)值增值活動(dòng)以響應(yīng)市場(chǎng)中消費(fèi)者的個(gè)性化需求。因此，當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)中信息優(yōu)勢(shì)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要組成部分時(shí)，擁有對(duì)消費(fèi)者真實(shí)需求的各種實(shí)質(zhì)性信息，以及對(duì)信息的把握、理解和利用是電子商務(wù)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)實(shí)體的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力。它是通過虛擬價(jià)值鏈開展商務(wù)智能活動(dòng)，即從價(jià)值網(wǎng)的下游收集銷售數(shù)據(jù)，然后利用商務(wù)智能技術(shù)，分析、挖掘顧客的消費(fèi)偏好和趨勢(shì)，并把這些信息及時(shí)傳到價(jià)值網(wǎng)的上游供應(yīng)商和配送中心，以便安排生產(chǎn)和發(fā)貨，以此提高物理價(jià)值鏈的效率，促進(jìn)物理價(jià)值鏈的增值，從而間接創(chuàng)造價(jià)值。
從價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)行機(jī)理可以得出，優(yōu)越的客戶價(jià)值拉動(dòng)企業(yè)間相互聯(lián)系，這種關(guān)系又靠核心能力來維持，最終核心能力又加速創(chuàng)造出優(yōu)越的客戶價(jià)值。因此，企業(yè)構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)是以實(shí)現(xiàn)優(yōu)越的客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)和歸宿的，這種價(jià)值網(wǎng)的建立，包括與供應(yīng)商、銷售商、物流服務(wù)商等都應(yīng)以客戶為中心。具體來說，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力來自于收集和加工信息創(chuàng)造價(jià)值，因它的價(jià)值增殖不是靠實(shí)體得到的，是靠有價(jià)值的信息來獲得增殖的。
三、構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)的條件
1、高度的網(wǎng)絡(luò)化水平。價(jià)值網(wǎng)要求廠商與顧客能夠保持實(shí)時(shí)的、緊密的聯(lián)系。只有在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展比較完善，網(wǎng)絡(luò)和電了商務(wù)應(yīng)用廣泛的時(shí)候，顧客才能利用互聯(lián)網(wǎng)充分了解價(jià)值網(wǎng)上每個(gè)成員的各種情況，包括各公司的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品等，建立起必要的信任;而廠商也可以做到實(shí)時(shí)跟蹤顧客，及時(shí)了解和分析顧客的多樣化需求[2]。價(jià)值網(wǎng)要求各成員能夠靈活地聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及提供服務(wù)。隨著顧客需求多樣化和產(chǎn)品復(fù)雜性的增加，單個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈己經(jīng)不能滿足需要，而是要求價(jià)值網(wǎng)上最有能力執(zhí)行的各個(gè)成員公司能夠聯(lián)合起來，互相協(xié)作，共同滿足顧客的需求[5]。
2、強(qiáng)大的信息處理能力。價(jià)值網(wǎng)要求根據(jù)顧客的個(gè)性信息提煉出有價(jià)值的需求信息，它首先通過其廣泛的分支機(jī)構(gòu)捕捉顧客的真實(shí)需求，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇K端處理中心，緊接著終端控制中心通過其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，挖掘出有用的信息，預(yù)測(cè)顧客需求，并根據(jù)這些信息指導(dǎo)各成員之間的活動(dòng)，所以它提煉出的信息要有很高的準(zhǔn)確率。這樣，也即是完成了信息的收集、處理、反饋這個(gè)循環(huán)過程，真正實(shí)現(xiàn)了信息的交換，實(shí)現(xiàn)了信息本身所蘊(yùn)涵的價(jià)值。價(jià)值網(wǎng)是價(jià)值鏈發(fā)展的高級(jí)階段，它的優(yōu)勢(shì)在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識(shí)的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。構(gòu)建成熟、有效的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，需要有高度的網(wǎng)絡(luò)化水平、完善的市場(chǎng)環(huán)境以及觀念的轉(zhuǎn)變等基本條件。因此，雖然價(jià)值網(wǎng)的商務(wù)模式是很好的，但要形成這種模式也是有一定困難的。
參考文獻(xiàn)：
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法律是社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)器，沒有宏觀的法律環(huán)境作支撐，電子商務(wù)只能是空中樓閣，根本不可能廣泛應(yīng)用。在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的法律體系面對(duì)電子商務(wù)的沖擊時(shí)，已顯得力不從心。盡快地完善電子商務(wù)交易的法律法規(guī)，強(qiáng)化電子商務(wù)的安全管理，規(guī)范買賣雙方和中介機(jī)構(gòu)的交易行為，明確交易各方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任，嚴(yán)厲打擊各種違法交易行為，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要畢業(yè)論文。
一、發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要法律問題
電子商務(wù)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的極具變革性的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。隨著Internet的發(fā)展，Internet已成為全世界規(guī)模最大、信息資源最豐富的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。Internet本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)的本身屬性決定了它必然會(huì)沖擊原有的法律體系，出現(xiàn)一系列新的法律問題。
1．電子交易的安全性問題
電子交易的安全性問題是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的最大問題。國(guó)內(nèi)不少專家學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)是Internet技術(shù)應(yīng)用的全新方向，是建立在技術(shù)性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，它源于技術(shù)，因此，電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題也只有技術(shù)的提高才能解決，即通過防火墻、加密技術(shù)、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證等技術(shù)，來確保網(wǎng)上信息流的保密性、完整性和不可抵賴性。但是，就目前而言，技術(shù)的提高并沒有解決電子商務(wù)的安全問題。應(yīng)用比較廣泛的由Netscape公司于1994年推出的安全套接層技術(shù)(SSL：SecuritySocketLayer)有明顯的安全隱患。而于1996年2月，由VISA與MASTERCARD兩大信用卡國(guó)際組織共同發(fā)起的保障在Internet上進(jìn)行安全電子交易的Scr協(xié)議(SecurityElectronicTransation)雖然比較好地解決了現(xiàn)階段的電子商務(wù)交易的安全問題。但是，實(shí)踐證明，純技術(shù)性的防范手段不能對(duì)各種惡意攻擊和網(wǎng)絡(luò)犯罪起永久性的制約作用。只有法律和技術(shù)的雙管齊下，才能維護(hù)和保障電子商務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
2．電子合同的法律問題
電子合同是數(shù)字化的，根本不同于傳統(tǒng)的書面合同，這使得電子合同效力的認(rèn)定及操作問題變得非常復(fù)雜。
我國(guó)電子商務(wù)立法中僅有《中華人民共和國(guó)合同法》(以下簡(jiǎn)稱《合同法》)第11條關(guān)于書面形式包括“數(shù)據(jù)電文”及第33條關(guān)于當(dāng)事人采用數(shù)據(jù)電文訂立合同可以“要求簽訂確認(rèn)書”的規(guī)定。前者承認(rèn)了電子合同的合法性，后者涉及電子合同生效的要求，是對(duì)電子合同法律效力實(shí)現(xiàn)方式的一種有益探索。另外，《合同法》第16條、第26條規(guī)定了電子合同的生效時(shí)間、承諾的生效時(shí)間及合同成立地點(diǎn)，但是僅有以上幾點(diǎn)，電子合同仍無法操作。
為解決電子合同的法律問題，中央有關(guān)部門及地方如上海、廣州等城市紛紛頒布了一些法律法規(guī)。這固然是對(duì)電子合同法律問題的探索和嘗試，然而，法出多門，必然與電子商務(wù)的無界性和自由性相沖突，最終還是阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。
3．電子商務(wù)認(rèn)證的法律問題
數(shù)據(jù)資訊的商業(yè)化應(yīng)用，使得認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA:CertificateAuthority)的服務(wù)成為電子商務(wù)的必需，否則，電子商務(wù)交易形式就可能因?yàn)槿狈χ薪樾庞枚鵁o法發(fā)展。
認(rèn)證機(jī)構(gòu)的核心職能是發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書，它提出的是經(jīng)過核實(shí)的、交易雙方都關(guān)心的基本信息和信用證明，通常包括交易人是誰、在何處、以何種方式電子簽名、其信用狀況如何等。
目前，有不少地區(qū)、部門甚至企業(yè)都建立起認(rèn)證中心，存在不少的隱患：一、認(rèn)證機(jī)構(gòu)是一種專業(yè)化的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，并非一般的實(shí)現(xiàn)某種商業(yè)利潤(rùn)的機(jī)構(gòu)。它對(duì)交易各方負(fù)有特殊的職業(yè)義務(wù)，這種義務(wù)是一種社會(huì)責(zé)任，是一種倫理道德。一旦出現(xiàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)偏袒交易一方或出賣交易方的信用信息等不公現(xiàn)象，法律有何規(guī)定?二、從營(yíng)業(yè)目的來看，認(rèn)證機(jī)構(gòu)屬于公共企業(yè)，以向全社會(huì)提供電子商務(wù)交易信用為已任，并非追求單純的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)為已任。它的利潤(rùn)來自其規(guī)模化的業(yè)務(wù)服務(wù)。
國(guó)內(nèi)許多專家學(xué)者認(rèn)為，目前，司法公證應(yīng)介入電子商務(wù)，充當(dāng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的角色，以避免電子商務(wù)法未出臺(tái)前發(fā)生認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律糾紛。但這對(duì)司法公證部門的信息化建設(shè)提出了更高的要求。
4．知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題
電子商務(wù)的無形化使知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)更加艱難。
網(wǎng)絡(luò)上的諸如域名、網(wǎng)頁上各種各樣的文章、圖像、聲音、軟件及網(wǎng)頁的商標(biāo)所涉及的商業(yè)秘密等都會(huì)牽涉到專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。因此，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與發(fā)展電子商務(wù)有著密切的聯(lián)系。
國(guó)際組織包括世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織、世界貿(mào)易組織和聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)紛紛制定了有關(guān)的條約，來保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如1996年世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織通過的《版權(quán)條約》，1996年6月聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)通過的《電子商務(wù)示范法》(ModelLawonElectronicCommerce)。
5．隱私問題
最近，美國(guó)《商業(yè)周刊》進(jìn)行了一項(xiàng)有關(guān)電子商務(wù)的隱私權(quán)方面的調(diào)查。結(jié)果顯示，大多數(shù)人擔(dān)心個(gè)人隱私外泄，而且很多人把拒絕電子商務(wù)歸究于個(gè)人隱私的無法保障。因此，在個(gè)人隱私問題上，各國(guó)政府應(yīng)相互配合，在法律層次上和技術(shù)層次上進(jìn)行廣泛合作，尋找出現(xiàn)尊重個(gè)人隱私，又允許個(gè)人自由，同時(shí)也允許政府以恰當(dāng)方式進(jìn)行管理的最佳方式。
6．電子商務(wù)的管轄權(quán)問題
因電于商務(wù)具有全球性和開放性的特點(diǎn)，使各國(guó)政府都非常關(guān)心電子商務(wù)的管轄權(quán)。各國(guó)政府都希望本國(guó)法院擴(kuò)大管轄權(quán)，以維護(hù)本國(guó)利益。如果管轄權(quán)問題處理不當(dāng)，定會(huì)引來各國(guó)問不必要的糾紛。因此，各國(guó)應(yīng)相互協(xié)調(diào)，以國(guó)際法的形式確立電子商務(wù)管轄權(quán)的操作規(guī)則。
當(dāng)然，電子商務(wù)在發(fā)展過程中遇到的法律問題遠(yuǎn)不止上面幾個(gè)問題，還有如電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的法律保護(hù)、電子商務(wù)的稅收等問題，這都需要人們以務(wù)實(shí)的態(tài)度逐一加以克服。
二、借鑒國(guó)外電子商務(wù)的立法經(jīng)驗(yàn)
國(guó)外的電子商務(wù)的法律建設(shè)伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)走過多年的路程。
如果沒有一個(gè)成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)來仲裁電子商務(wù)的各種糾紛，人們對(duì)電子商務(wù)就會(huì)望而卻步。世界各國(guó)多年的立法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成果相當(dāng)豐富，我們應(yīng)充分借鑒和吸收成功經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)于中國(guó)的電子商務(wù)立法。
三、電子商務(wù)立法的基本原則
1．立足于國(guó)際立法趨同的取向
力爭(zhēng)與國(guó)際立法趨同是由電子商務(wù)的無界性和自由性決定的。中國(guó)電子商務(wù)立法只有爭(zhēng)取與國(guó)際立法接軌，才能參與全球性的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。新加坡的《電子交易法案》幾乎全部吸收了《電子商務(wù)示范法》的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)根據(jù)《電子商務(wù)示范法》的精神增加了一些內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者責(zé)任、認(rèn)證機(jī)構(gòu)及數(shù)字簽名的法律標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)證、電子記錄和簽名的政府作用等；像《美國(guó)電子商務(wù)綱要》第四原則所述，政府應(yīng)該承認(rèn)Internet的獨(dú)一無二的特征，現(xiàn)有的法律規(guī)章凡屬可能妨礙電子商務(wù)發(fā)展者均應(yīng)修訂。
2．研究《電子商務(wù)示范法》尚未涉及的問題
《電子商務(wù)示范法》尚未涉及的法律問題，一般指未發(fā)出通知或通知錯(cuò)誤的責(zé)任問題、電子提單問題、合同訂立的時(shí)間和地點(diǎn)、要約和承諾問題，還有稅收、金融、信息安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、司法管轄和國(guó)際協(xié)助消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題等。
此外，中國(guó)的電子商務(wù)立法還應(yīng)遵守以下原則：
1．體現(xiàn)國(guó)家意志，把國(guó)家利益放在第一位；
2、有利于電子商務(wù)發(fā)展，而不是制約和阻礙；
3．立法要有遠(yuǎn)見，要科學(xué)、更具可操作性；
關(guān)鍵字EAStudio電子商務(wù)網(wǎng)站
SybaseEnterpriseApplicationStudio(EAStudio)3.0版的推出，使Sybase成為首屈一指的Web應(yīng)用程序開發(fā)商。Sybase技術(shù)小組為響應(yīng)用戶的需求，想要開發(fā)一支實(shí)際使用的應(yīng)用程序，以說明EAStudio3.0版對(duì)開發(fā)人員的益處。在經(jīng)過討論之后，技術(shù)小組決定建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站。原因有二；電子商務(wù)網(wǎng)站是時(shí)下最熱門的發(fā)財(cái)之道；此外，它可以充分展現(xiàn)網(wǎng)站架構(gòu)的擴(kuò)充能力。
技術(shù)小組決定設(shè)立一個(gè)名為eMusic的網(wǎng)站，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上銷售CD(在今年五月召開的PowerBuilder開發(fā)者大會(huì)上已經(jīng)成功的進(jìn)行了演示，效果非常好)。因?yàn)殡娮由虅?wù)應(yīng)用程序必須提供快速的網(wǎng)頁服務(wù)功能，且能迅速處理商業(yè)交易。而EAServer正好能滿足建立可擴(kuò)充電子商務(wù)應(yīng)用程序的一切需求，所以決定用EnterpriseApplicationServer(EAServer)作為eMusic網(wǎng)站的基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)。
為了建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，技術(shù)小組通過7個(gè)步驟來完成：
步驟一：建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫
如果你是一名應(yīng)用程序開發(fā)人員，你不會(huì)有太多時(shí)間花在數(shù)據(jù)庫的建立上。這正是每個(gè)EAStudio產(chǎn)品內(nèi)附AppModelerTM的原因。AppModeler以圖形方式設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫，使任何開發(fā)人員建立數(shù)據(jù)庫時(shí)，做得跟數(shù)據(jù)庫管理人員一樣出色，。
所以，當(dāng)開發(fā)小組中的一員開始以AppModeler設(shè)計(jì)eMusic數(shù)據(jù)庫的同時(shí)，其他小組成員則面臨：針對(duì)應(yīng)用程序各個(gè)不同部分，我們?cè)撌褂媚囊环N技術(shù)。
步驟二：為用戶選擇技術(shù)
應(yīng)用程序碼的大部分是用來制作動(dòng)態(tài)網(wǎng)站內(nèi)容的格式和顯示內(nèi)容。eMusic必須有能力顯示分類編排的CD目錄，讓使用者在需要深層分析某類產(chǎn)品或某張CD時(shí)，能取得更多信息。由于網(wǎng)站應(yīng)用程序必須能高度擴(kuò)充，且容易存取，所以技術(shù)小組決定用戶端為瘦客戶端（只需支持HTML和javascript）。
通過選用瘦客戶端解決方案，技術(shù)小組保證，任何人只要擁有瀏覽器，就算是擁有老版本的瀏覽器，或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)速度很慢的顧客，都可以利用eMusic網(wǎng)站來增加他們的音樂集。
EAStudio新增的WebDataWindow®完全符合瘦客戶端的需求。開發(fā)人員可以利用DataWindowBuilder創(chuàng)建企業(yè)數(shù)據(jù)的顯示方式。只要建立一個(gè)DataWindow，就可以在執(zhí)行時(shí)間建立PowerBuilder、Java或Web用戶端。因此，技術(shù)小組很快就為eMusic網(wǎng)站建立DataWindow，它可以顯示數(shù)據(jù)庫中各類音樂的清單，以及屬于某一類音樂所有CD的清單。
步驟三：為eMusic網(wǎng)站設(shè)計(jì)網(wǎng)頁
網(wǎng)站的開發(fā)并不是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用程序開發(fā)人員的職責(zé)，但若具備適當(dāng)工具，這些開發(fā)人員也能很快成為網(wǎng)路開發(fā)人員。幸運(yùn)的是，EAStudio提供了PowerSiteTM網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)，可協(xié)助各類開發(fā)人員成為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員。
使用PowerSite，開發(fā)人員能快速建立網(wǎng)頁，輕松拖曳一般網(wǎng)頁組件——諸如HTML表格，以及其他HTML標(biāo)識(shí)到網(wǎng)頁——為客戶特制各個(gè)網(wǎng)頁。因此，技術(shù)小組就使用PowerSite迅速建構(gòu)HTML網(wǎng)頁，其中包括首頁，以及確認(rèn)使用者身份的顧客登入頁。利用PowerSite，程序人員迅速編寫為確認(rèn)使用者身份的商業(yè)邏輯，當(dāng)作服務(wù)器端描述語言。
你也能在PowerSite輕松建立需要?jiǎng)討B(tài)內(nèi)容，并使用DataWindow的網(wǎng)頁。當(dāng)瀏覽器請(qǐng)求網(wǎng)頁時(shí)，EAServer會(huì)動(dòng)態(tài)制作一個(gè)內(nèi)含DataWindow的網(wǎng)頁。因此，若是eMusic數(shù)據(jù)庫新增一類音樂時(shí)，馬上就可以顯示在eMusic網(wǎng)站上。
步驟四：部署網(wǎng)站
在過去，網(wǎng)站的建立有時(shí)只完成一半的工作，因?yàn)椴渴饘?shí)施工作同樣困難。幸好，PowerSite可以讓開發(fā)人員從開發(fā)環(huán)境部署網(wǎng)頁。
值得一提的是，在部署期間，PowerSite將任何服務(wù)器端的描述語言碼，從應(yīng)用服務(wù)器獨(dú)立模式轉(zhuǎn)換到選作部署之用的應(yīng)用服務(wù)器的語言。以eMusic網(wǎng)站為例，PowerSite部署應(yīng)用服務(wù)器中立的描述語言，以便在EAServerDynaScript句法中確認(rèn)使用者身份。PowerSite也可以為那些已經(jīng)投資ActiveServerPage(ASP)服務(wù)器的廠家，把應(yīng)用服務(wù)器中立的描述語言轉(zhuǎn)換成ASP語法。
等到eMusic部署完成，技術(shù)小組大受鼓舞。他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就建立一個(gè)網(wǎng)站，并展示來自數(shù)據(jù)庫表格的動(dòng)態(tài)內(nèi)容。顯然，由于DataWindow的功能，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的資料變得異常簡(jiǎn)單。
步驟五：建立商業(yè)邏輯
到目前為止，技術(shù)小組已經(jīng)在PowerSite開發(fā)eMusic網(wǎng)站，并以服務(wù)器端描述語言編好所有必要的邏輯。為了要使線上顧客可以下單購買CD，現(xiàn)在要編寫真正的核心應(yīng)用程序——商業(yè)邏輯，因?yàn)橄聠螘?huì)牽涉到復(fù)雜的交易邏輯，諸如：核對(duì)客戶信用資料，以及查看存貨等。
選擇工具
應(yīng)用程序開發(fā)人員擅長(zhǎng)編寫商業(yè)邏輯程序碼，且通常偏好某一種語言和組件模式。就許多情況而言，要PowerBuilder將商業(yè)邏輯程序碼建立成非可視對(duì)象（NVO），是最有效率的做法。至于其他情況，可能需要Java、JavaBeans、其他語言或COM等組件模式。
EAServer可以靈活地部署交易用商業(yè)組件，它支持PowerBuilderNVO、JavaBeans、COM組件、C/C++組件，以及其他幾種商業(yè)邏輯組件。一旦這些組件在EAServer部署完畢，任何用戶端都可以存取這些組件——EAServer用戶端可以是Web用戶端、PowerBuilder用戶端、COM用戶端、Java用戶端，或其他CORBA相容的任何用戶端。EAServer內(nèi)含的這些組件，不論是以什么語言編寫，都可以互相溝通。因此，單筆EAServer交易可能涉及PowerBuilder與Java組件！
技術(shù)小組希望用PowerBuilder或是PowerJTM來建立交易組件,但最后決定：兩者都用。技術(shù)小組表示，EAServer并不在乎以何去何種語言建立，而Web用戶端則是不在乎使用何種組件。
決定組件
技術(shù)小組決定建立[購物車（ShoppingCart）]組件，以記錄特定客戶要購買的所有CD。購物車只需要2個(gè)外部公用方法（exteriorpublicmethods）:利用[新增項(xiàng)目（additem）],將CD放入購物車；而[購物（purchasc）]方法，則讓客戶能下單定購車內(nèi)所有商品。
技術(shù)小組為EAServer建立一個(gè)交易用[下單（order）]組件，可訪問顧客信用資料，并查看產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，以確保有足夠的CD存貨。技術(shù)小組可以很容易的從[購物車]組件內(nèi)使用[下單]組件。利用EAServer可以為多個(gè)組件設(shè)置狀態(tài)，讓它們?cè)趩蝹€(gè)事務(wù)中完成任務(wù)。若將購買一張CD定義為一個(gè)事務(wù)，那么[購物]與[下單]組件都將參與事務(wù)，萬一有問題，任何一個(gè)組件有能力返回整個(gè)事務(wù)。
步驟六：企業(yè)組件編碼
有了PowerBuilder與PowerJ，[購物車]組件的實(shí)際編碼作業(yè)變得異常容易。由于PowerBuilder與PowerJ都是高效率開發(fā)工具，可進(jìn)行數(shù)據(jù)庫存取，因此它們使用購物車表格來維護(hù)客戶的購物車。
利用DataStore組件，技術(shù)小組可在購物車表格上提供更新與檢索功能，并利用許多內(nèi)建的數(shù)據(jù)使用方法，建立自己的商業(yè)邏輯組件。這項(xiàng)組件對(duì)任何建立EAServer分散式應(yīng)用程序的開發(fā)人員來說，都非常有價(jià)值。
步驟七：由網(wǎng)路客戶存取組件
建立eMusicWeb網(wǎng)站的最后一步，就是設(shè)法從Web用戶端，調(diào)用商業(yè)邏輯組件中[新增項(xiàng)目]與[購買]方法。使用PowerSite，技術(shù)小組可以很容易就將描述語言，連上HTML網(wǎng)頁上適當(dāng)?shù)陌粹o，將CD加到購物車，購買車上所有產(chǎn)品。要為EAServer組件建立Java調(diào)用代碼很簡(jiǎn)單，所以即便是PowerBuilderNVO組件，也可以利用JavacreateComponent方法，從EAServer描述性語言調(diào)用相應(yīng)的NVO組件。
結(jié)語
建立一個(gè)可高度擴(kuò)充的電子商務(wù)應(yīng)用程序，本來是相當(dāng)耗費(fèi)人力的工作，最后卻變得一點(diǎn)也不費(fèi)事。這是因?yàn)槭褂肈ataWindowBuilder建立動(dòng)態(tài)內(nèi)容，再自動(dòng)轉(zhuǎn)換成HTML網(wǎng)頁格式，幾乎不需要編寫任何HTML程序。由PowerSite負(fù)責(zé)的網(wǎng)站部署工作，以及商業(yè)邏輯組件的建立，都不會(huì)比為建立客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序更困難。
由于技術(shù)小組eMusic網(wǎng)站建置的成功，以及他們?cè)诒泵?大城市宣揚(yáng)其應(yīng)用程序建構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)與心得，并獲得廣大回響，都足以證明Sybase已經(jīng)在電子商務(wù)應(yīng)用程序開發(fā)領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位。
作者簡(jiǎn)介：高世光國(guó)防科技大學(xué)人文與管理學(xué)院管理科學(xué)與工程系碩士研究生
通信地址：湖南長(zhǎng)沙國(guó)防科技大學(xué)人文與管理學(xué)院研究生隊(duì)410073
聯(lián)系電話：191-1760968（首選）0731-4574510(研究生隊(duì)公用電話)
(一)對(duì)于旅游企業(yè)來說,開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):
1·降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心的《中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11·61%的費(fèi)用和9·34%的時(shí)間。
2·電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁,供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對(duì)性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場(chǎng)信息。電子商務(wù)借助電子郵件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購,提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,控制整個(gè)交易過程中涉及到的人、財(cái)、物,協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。
3·旅游電子商務(wù)沒有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來說,旅游者購買的是一種經(jīng)歷;從供給方來說,旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來贏得收入,并不涉及任何實(shí)物交換。這與做實(shí)物經(jīng)營(yíng)的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題,資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢(shì),其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)過程中完成的,同時(shí)旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達(dá)給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。
(二)對(duì)于消費(fèi)者來說,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):
1·便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢(shì)及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽(yù)問題;還可以突破時(shí)空界限,為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。
2·優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì),這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格,從而給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。同時(shí)旅游服務(wù)公司不但給消費(fèi)者提供在任何時(shí)間可以完成訂位購票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。
3·個(gè)性化。隨著消費(fèi)水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊(duì)式、趕時(shí)間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來愈多的消費(fèi)者追求舒適、自由的個(gè)性化旅游。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù),來滿足人們消費(fèi)方式的改變,以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)成為人們旅游的主導(dǎo)方式。
二、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
(一)旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
目前,中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購、娛,及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國(guó)內(nèi)旅游信息的站點(diǎn)眾多,但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限,真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡(jiǎn)單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的,旅游信息更新不及時(shí),不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚,認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段,還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難,當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。
(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí),絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
(三)旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,不能滿足個(gè)性化旅游的需求
很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與“賣點(diǎn)”,往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營(yíng),網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項(xiàng)目單一,旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外,我國(guó)旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過渡中,還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少,國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設(shè)計(jì),自助旅游安排等服務(wù)項(xiàng)目,不能滿足個(gè)性化旅游的需求,能夠提供互動(dòng)式旅游服務(wù)的更是寥寥無幾。
三、發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策
(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)
旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口,并采用稅收等價(jià)格杠桿來促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國(guó)實(shí)行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國(guó)首部《電子簽名法》正式實(shí)施,電子簽名法出臺(tái),較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問題,增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國(guó)的電子商務(wù)活動(dòng)從此有了法律保障。從2002年起開始實(shí)施的國(guó)家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國(guó)家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級(jí)向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮重要推動(dòng)作用,建立有關(guān)操作規(guī)范,指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)現(xiàn)資源整合,開展個(gè)性化服務(wù)
傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過于資源整合問題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī),因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè),現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級(jí)政府網(wǎng)站鏈接,與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國(guó)內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開展連鎖經(jīng)營(yíng),設(shè)計(jì)旅游精品線路,突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、有吸引力,而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚文化,適應(yīng)市場(chǎng)需求。此外,個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎,個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),然后將這些信息加以細(xì)分,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之,旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ);信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)訪問量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)指針。
(三)旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通
旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開社會(huì)各方,尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)等的參與和推動(dòng)。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作,規(guī)范中國(guó)旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是管理軟件設(shè)計(jì)單位應(yīng)當(dāng)為各企業(yè)量身定做IT產(chǎn)品和服務(wù),開發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、出入境游銷售系統(tǒng)、國(guó)內(nèi)游銷售系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)日程管理系統(tǒng)等平臺(tái)。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù),必須與交通部門積極合作,推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票),搶占市場(chǎng)份額。我國(guó)應(yīng)積極研究適合我國(guó)國(guó)情的電子票務(wù),建立新的訂票系統(tǒng),并盡快與國(guó)際接軌。其次,旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。國(guó)內(nèi)各大銀行也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì),盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用擔(dān)保。
(四)努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才
旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí),其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí),同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等方面的知識(shí)。對(duì)旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),特別要加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中,如果沒有較高的綜合專業(yè)水平與計(jì)算機(jī)水平,難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時(shí),旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開旅游核心業(yè)務(wù)的支持,離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。
隨著我國(guó)旅游企業(yè)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù),掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法,增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù),又懂旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。
[參考文獻(xiàn)]
[1]李琪.電子商務(wù)概論[M].北京:高等教育出版社,2004.
當(dāng)你萌生一個(gè)不錯(cuò)的商業(yè)創(chuàng)意的時(shí)候，如何去把一個(gè)夢(mèng)想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)呢？進(jìn)行商業(yè)計(jì)劃是很重要的一步。在哈佛商學(xué)院每年都會(huì)舉行創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，在MBA們提交的商業(yè)計(jì)劃中評(píng)選出優(yōu)勝者，撰寫商業(yè)計(jì)劃正逐漸成為各商學(xué)院重要的課程內(nèi)容。誠(chéng)然，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)是一件困難的事情，我們誰也不會(huì)知道明天會(huì)怎樣，但是都知道明天會(huì)不同于今天，現(xiàn)在與過去不同。因此，我們能做的只是進(jìn)行計(jì)劃去面對(duì)這種變遷，以便能夠不斷前進(jìn)，可以說計(jì)劃是一種生存的策略。
一個(gè)完整的商業(yè)計(jì)劃要求提出一個(gè)具有市場(chǎng)前景的產(chǎn)品或服務(wù)，圍繞著以產(chǎn)品或服務(wù)，完成一份完整、具體、深入的商業(yè)計(jì)劃，以描述公司的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，并提出行動(dòng)建議。商業(yè)計(jì)劃聚焦于特定的策略、目標(biāo)、計(jì)劃和行動(dòng)，對(duì)于一個(gè)非技術(shù)的有興趣的人士應(yīng)清晰易讀。商業(yè)計(jì)劃可能的讀者包括：希望吸納進(jìn)入團(tuán)體的對(duì)象，可能的投資人、合作伙伴、供應(yīng)商以及各種政策機(jī)構(gòu)。
一．商業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容
完整的商業(yè)計(jì)劃一般包括：執(zhí)行總結(jié)，公司概況，產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和營(yíng)銷策略、管理團(tuán)隊(duì)，財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，資本結(jié)構(gòu)和附錄等九個(gè)方面。下面我們對(duì)各個(gè)部分的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。
（1）執(zhí)行總結(jié)
是對(duì)整個(gè)商業(yè)計(jì)劃的簡(jiǎn)單描述。公司概述、目標(biāo)市場(chǎng)的描述和預(yù)測(cè)、產(chǎn)品和服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)策略、盈利能力預(yù)測(cè)、團(tuán)隊(duì)概述、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)等。通過看執(zhí)行總結(jié)，投資者應(yīng)該能夠了解整個(gè)計(jì)劃的大體情況，以便決定是否要閱讀計(jì)劃的完整內(nèi)容。沒有興趣的投資者看完執(zhí)行總結(jié)以后就可以放棄進(jìn)一步的接觸。因此執(zhí)行總結(jié)是整個(gè)商業(yè)計(jì)劃非常關(guān)鍵的部分，除了簡(jiǎn)潔地描述整個(gè)計(jì)劃之外，應(yīng)該盡量突出商業(yè)計(jì)劃中最吸引人的賣點(diǎn)，盡可能引起投資者的興趣。執(zhí)行總結(jié)一般不應(yīng)該超過兩頁，以免引起閱讀者的反感。（2）公司概況
這一部分要介紹公司的主營(yíng)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)，公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及成立地點(diǎn)時(shí)間，所處階段等基本情況，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)歷史業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)。除此之外，還可以進(jìn)一步闡述公司的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、價(jià)值觀和遠(yuǎn)景規(guī)劃等公司基本的問題，讓讀者清楚公司的經(jīng)營(yíng)理念。一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀可以提升商業(yè)計(jì)劃的價(jià)值，因?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)期成功歸根到底是一種文化和理念的成功。（3）產(chǎn)品或服務(wù)
介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù)，描述產(chǎn)品和服務(wù)的用途和優(yōu)點(diǎn)，有關(guān)的專利，著作權(quán)，政府批文等。本部分應(yīng)該著重分析本公司的產(chǎn)品或服務(wù)所具有的與眾不同的特點(diǎn)和市場(chǎng)定位，讓投資者確信公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)具有強(qiáng)勁的吸引力，在投放市場(chǎng)以后可以迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額。另外，對(duì)于技術(shù)性公司而言最好把公司的研發(fā)能力進(jìn)行一定的描述，證明公司具有持續(xù)發(fā)展的能力。因?yàn)橥顿Y者投資的期限可能比較長(zhǎng)，他必須相信公司具有持續(xù)的發(fā)展和變革的能力來應(yīng)付市場(chǎng)的變化，才會(huì)作出長(zhǎng)期投資的決定。
（4）市場(chǎng)狀況
清晰地描述行業(yè)市場(chǎng)的狀況是成功的商業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵要素之一。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)投資者通常在尋覓的是一些市場(chǎng)前景廣闊、難以復(fù)制的的商業(yè)計(jì)劃。本部分必須對(duì)公司的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)和各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、估計(jì)的市場(chǎng)份額和銷售額、市場(chǎng)發(fā)展的走勢(shì)進(jìn)行清晰的描述，盡可能引用行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行表述。必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，因?yàn)殡S著分工的深入，單一的產(chǎn)品不可能占領(lǐng)一個(gè)完全的市場(chǎng)，因此在撰寫商業(yè)計(jì)劃的時(shí)候不可以籠統(tǒng)地描述公司的市場(chǎng)定位。
（5）競(jìng)爭(zhēng)情況及市場(chǎng)營(yíng)銷
分析現(xiàn)有和將來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及相應(yīng)的本公司的優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)作出營(yíng)銷計(jì)劃，包括產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)和分銷，廣告和提升、規(guī)劃和開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)狀態(tài)和目標(biāo)、困難和風(fēng)險(xiǎn)等等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況對(duì)于新進(jìn)企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗是至關(guān)重要的，對(duì)手在規(guī)模、技術(shù)領(lǐng)先性和研發(fā)、管理能力上的優(yōu)勢(shì)可能使得后來者進(jìn)入的強(qiáng)大障礙，勉強(qiáng)的進(jìn)入可能會(huì)以失敗告終。因此，在本部分要盡可能分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，確信本公司在未來的競(jìng)爭(zhēng)中可以找到立足之地。
（6）管理團(tuán)隊(duì)
對(duì)公司的重要人物進(jìn)行介紹，包括他們的職務(wù)，工作經(jīng)驗(yàn)，受教育程度等。公司的全職員工，兼職員工人數(shù)，哪些職務(wù)空缺。優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)通常也是風(fēng)險(xiǎn)投資者評(píng)估項(xiàng)目最關(guān)鍵的因素，因?yàn)橐粋€(gè)一流的商業(yè)創(chuàng)意沒有一流的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作往往也不會(huì)取得成功，而且往往是團(tuán)隊(duì)比創(chuàng)意更加重要。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的介紹重點(diǎn)在于通過人員以往的成功經(jīng)歷突出他們的企業(yè)家精神和出色的管理能力，注意團(tuán)隊(duì)成員之間的分工和互補(bǔ)。一個(gè)有人格魅力的管理團(tuán)隊(duì)更容易獲得投資者的青睞。
（7）財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)
公司目前的財(cái)務(wù)報(bào)表，今后幾年年的財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)測(cè)，主要是盈利預(yù)測(cè)和現(xiàn)金流量，投資的退出方式(公開上市，股票回購、出售、兼并或合并)。財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)必須預(yù)測(cè)到公司的盈虧平衡年度以后，告訴投資者公司大概的盈利時(shí)間。財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)要盡可能的以現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，主要集中在近兩年的預(yù)測(cè)。8）資本結(jié)構(gòu)
公司目前及未來資金籌集和使用情況，公司融資方式，融資前后的資本結(jié)構(gòu)表。
（9）附錄
支持上述信息的資料：管理層簡(jiǎn)歷，技術(shù)資料、銷售手冊(cè)，產(chǎn)品圖紙、媒體對(duì)本公司的報(bào)道等，以及其他需要介紹說明的地方。
二．商業(yè)計(jì)劃的寫作程序
一份良好的商業(yè)計(jì)劃包括附錄在內(nèi)一般20-40頁長(zhǎng)，過于冗長(zhǎng)的商業(yè)計(jì)劃反而會(huì)讓人失去耐心。整個(gè)商業(yè)計(jì)劃的寫作是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可以分成五個(gè)階段完成。
第一階段：商業(yè)計(jì)劃構(gòu)想細(xì)化，初步提出計(jì)劃的構(gòu)想。
第二階段：市場(chǎng)調(diào)查，和行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和專業(yè)人士進(jìn)行接觸，了解整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)狀況，如產(chǎn)品價(jià)格、銷售渠道、客戶分布以及市場(chǎng)發(fā)展變化的趨勢(shì)等因素。可以自行進(jìn)行一些問卷調(diào)查，在必要時(shí)也可以求助于市場(chǎng)調(diào)查公司。
第三階段：競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查確定你的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并分析本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方向。分銷問題如何？形成戰(zhàn)略伙伴的可能性？誰是你的潛在盟友？準(zhǔn)備一份一到兩頁的競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查小結(jié)。第四階段：財(cái)務(wù)分析，包括對(duì)公司的價(jià)值評(píng)估。必須保證所有的可能性都考慮到了。財(cái)務(wù)分析量化本公司的收入目標(biāo)和公司戰(zhàn)略。要求詳細(xì)而精確地考慮實(shí)現(xiàn)公司所需的資金。
第五階段：商業(yè)計(jì)劃的撰寫與修改，所收集到的信息制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，把相關(guān)的信息按照我們上面的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，完成整個(gè)商業(yè)計(jì)劃的寫作。在計(jì)劃完成以后仍然可以進(jìn)一步論證計(jì)劃的可行，并根究信息的積累和市場(chǎng)的變化不斷完善整個(gè)計(jì)劃。
三．常見的五大弊病
一個(gè)成功的商業(yè)計(jì)劃應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)清晰、風(fēng)格一致、通俗易懂、避免使用含糊的用語、具有藝術(shù)性的頁面等特點(diǎn)。另外在寫作的過程中還要避免一些常見的弊病
弊病一：自我為中心，無的放失，對(duì)行業(yè)的市場(chǎng)狀況缺乏分析很多人在在作商業(yè)計(jì)劃的過程中往往是從自身的角度出發(fā)，長(zhǎng)篇大論在說明自己要作什么，偏偏對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有沒有市場(chǎng)，產(chǎn)品的銷售渠道如何缺乏必要的分析。要知道顧客才是上帝，只有以客戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)才會(huì)獲得人們的認(rèn)可。同時(shí)，不分析行業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)給人的感覺是計(jì)劃者本身對(duì)行業(yè)的了解有限，使投資者的信心大打折扣。弊病二：對(duì)市場(chǎng)過分樂觀，或者進(jìn)入一個(gè)擁塞的市場(chǎng)有些計(jì)劃者會(huì)拿出一些與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)公司未來的市場(chǎng)份額，得出過分樂觀的結(jié)果。又或者進(jìn)入一個(gè)擁塞的市場(chǎng)，交一份不專業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。
弊病三：不分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況通常都應(yīng)該分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，包括行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有企業(yè)、本公司的一些替代產(chǎn)品以及新技術(shù)的更新?lián)Q代等方面。在現(xiàn)今的市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)是永遠(yuǎn)存在的，不分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況會(huì)對(duì)公司未來面臨的危機(jī)缺乏認(rèn)識(shí)。
弊病四：缺乏可行的盈利模式很多的商業(yè)計(jì)劃對(duì)公司未來運(yùn)行收入來源的描述非常的模糊，象今年年初互聯(lián)網(wǎng)行情高漲時(shí)候靠講故事的辦法獲得投資者認(rèn)可的機(jī)會(huì)不多，穩(wěn)健的投資者終究最關(guān)心的仍然是公司未來的盈利前景。
信息的不對(duì)稱性從不對(duì)稱發(fā)生的時(shí)間可分為逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn),也就是非對(duì)稱信息可能發(fā)生在當(dāng)事人簽約之前也可能發(fā)生在當(dāng)事人簽約之后,事前發(fā)生的情況稱為逆向選擇。事后發(fā)生的情況稱為道德風(fēng)險(xiǎn)。
電子商務(wù)的核心是交易雙方用信息在Internet上的交流和溝通,可以說現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)的商務(wù)結(jié)合就變成了電子商務(wù)。電子商務(wù)是高級(jí)形態(tài)的商務(wù),體現(xiàn)了商務(wù)本身發(fā)展的要求,是商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。但是信息不對(duì)稱問題的存在嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。信息不對(duì)稱的存在將會(huì)導(dǎo)致以下問題:
逆向選擇。是指信息不對(duì)稱的狀態(tài)下,接受合約的人一般擁有私人信息并且利用另一方信息缺乏的特點(diǎn)而使對(duì)方不利,從而使市場(chǎng)交易的過程偏離信息缺乏者的愿望。
道德風(fēng)險(xiǎn)。道德風(fēng)險(xiǎn)指交易合同達(dá)成以后,從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一方在最大限度增進(jìn)自身效用做出不利于另一方的行動(dòng)。道德風(fēng)險(xiǎn)由于不對(duì)稱信息和不完全的合同使負(fù)有責(zé)任的經(jīng)濟(jì)行為不能承擔(dān)行動(dòng)的全部后果引起市場(chǎng)交易各方效用沖突,導(dǎo)致市場(chǎng)低效。
“檸檬”問題。如果一些銷售高質(zhì)量產(chǎn)品的商人將他們的產(chǎn)品從市場(chǎng)拉開,那么市場(chǎng)的整體水平將會(huì)下降。經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種不利的選擇潛在結(jié)果稱作“檸檬”問題?！皺幟省眴栴}指的是一種會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量降低的不對(duì)稱信息優(yōu)勢(shì)。
電子商務(wù)中信息不對(duì)稱問題帶來的影響
電子商務(wù)是利用信息技術(shù)在虛擬空間中進(jìn)行的商務(wù)交易,在電子商務(wù)中由身份、產(chǎn)品和信息技術(shù)會(huì)引起的信息不對(duì)稱,信息不對(duì)稱的存在,勢(shì)必會(huì)給電子商務(wù)的正常交易帶來一定的影響:
對(duì)市場(chǎng)的影響
與傳統(tǒng)市場(chǎng)比較,電子商務(wù)市場(chǎng)所存在的由于產(chǎn)品的質(zhì)量不確定引發(fā)的信息不對(duì)稱不僅存在,而且更加嚴(yán)重。因?yàn)閿?shù)字產(chǎn)品多為經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品(Experiencegoods),它們的質(zhì)量只有在使用之后才能被了解,而許多信息商品只會(huì)被購買一次,這一特點(diǎn)使得廠家沒有一個(gè)好的方式來使消費(fèi)者相信他們產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí),因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)產(chǎn)品只有通過經(jīng)驗(yàn)通過消費(fèi)者的實(shí)際使用來了解其質(zhì)量,所以即使是大量的廣告和產(chǎn)品信息并不足以使消費(fèi)者相信其質(zhì)量,消費(fèi)者也不會(huì)購買。如果了解質(zhì)量有利于將來的購買,顧客可能會(huì)冒險(xiǎn)一試,但若對(duì)某種產(chǎn)品只會(huì)使用一次,這種冒險(xiǎn)的可能性非常小。另一方面,在電子化市場(chǎng)上銷售商的身份也很難辨認(rèn),由于這種不確定性的存在,市場(chǎng)運(yùn)作的效率將十分低下,甚至根本就無法運(yùn)作。
對(duì)消費(fèi)者的影響
從消費(fèi)者的角度來說,現(xiàn)階段的電子商務(wù)市場(chǎng)還不發(fā)達(dá),僅僅只是傳統(tǒng)市場(chǎng)的有益補(bǔ)充,如果消費(fèi)者在電子商務(wù)市場(chǎng)上有了失敗購買經(jīng)歷,那么他將很有可能不再進(jìn)入。另外,電子商務(wù)市場(chǎng)的可選擇性非常強(qiáng),如果消費(fèi)者一次購買不滿意,他就很有可能轉(zhuǎn)向另一個(gè)可替代的商品市場(chǎng)。電子商務(wù)市場(chǎng)的上述特性以及電子商務(wù)市場(chǎng)中的商品特性使得客戶購買的忠誠(chéng)度降低,將客戶保留在一個(gè)市場(chǎng)上的難度加大。電子商務(wù)的發(fā)展是以廣闊的消費(fèi)群為基礎(chǔ)的,如果一個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)上的消費(fèi)者甚少,那么這個(gè)市場(chǎng)也失去存在的必要性。因此,“檸檬問題”所導(dǎo)致的電子商務(wù)市場(chǎng)中消費(fèi)者的減少將會(huì)給電子商務(wù)的發(fā)展帶來致命的打擊。
對(duì)商家的影響
從商家的角度來說,在電子商務(wù)市場(chǎng)上,擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的賣者不能象傳統(tǒng)企業(yè)那樣簡(jiǎn)單通過擴(kuò)大規(guī)模來提高競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)電子商務(wù)市場(chǎng)上的商家與產(chǎn)品的生命周期比傳統(tǒng)市場(chǎng)上短得多,商家建立品牌信譽(yù)的可能性降低,品牌信譽(yù)無法發(fā)揮效力,商家面臨著更大的壓力。這些讓擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的商家更容易退出電子商務(wù)市場(chǎng),“檸檬問題”對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的正常運(yùn)行和深入發(fā)展有極大的破壞作用,市場(chǎng)要正常發(fā)展,解決信息不對(duì)稱所引起的“檸檬問題”是當(dāng)務(wù)之急。
解決電子商務(wù)中信息不對(duì)稱問題的對(duì)策
從1998年我國(guó)的第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始,電子商務(wù)經(jīng)過7年的發(fā)展,已成為商業(yè)領(lǐng)域的一支生力軍。但不容忽視的是,在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)背后,還有很多影響網(wǎng)上購物的問題。電子商務(wù)中信息不對(duì)稱給那些投機(jī)取巧的人提供有利的條件,信息優(yōu)勢(shì)方為了使自己的利益最大化,不惜對(duì)信息劣勢(shì)方撒謊行騙。我國(guó)信用制度還不完善的情況下,使得人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境下交易的時(shí)候,最擔(dān)心的就是由于信息不對(duì)稱帶來的道德風(fēng)險(xiǎn)。
我國(guó)的電子商務(wù)概念從美國(guó)引入的。最初的倡導(dǎo)者和探索者是一批“硅谷”從事互聯(lián)網(wǎng)研究的海外留學(xué)生,因此它從一開始就帶有兩個(gè)鮮明的特征:強(qiáng)烈的模仿痕跡,無論是概念還是實(shí)際商業(yè)運(yùn)作,基本上是對(duì)美國(guó)模式的復(fù)制;同步性,由于在新技術(shù)的運(yùn)用上存在著所謂的后發(fā)優(yōu)勢(shì),更重要的是,電子商務(wù)剛剛在美國(guó)興起就被引入中國(guó),因而電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展幾乎與美國(guó)的發(fā)展水平接近。當(dāng)然,由于基礎(chǔ)不同,國(guó)情
不同,起步時(shí)的微小差距隨著時(shí)間的推移,現(xiàn)在已經(jīng)變得相當(dāng)大了。值得注意的是,當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)面臨的困境與尷尬,直接與這兩個(gè)特征相關(guān)。由于同步性和單純的模仿,往往不考慮我國(guó)的實(shí)際情況,盲目套用美國(guó)的模式,認(rèn)為在美國(guó)成功的案例可以在中國(guó)得到實(shí)現(xiàn),最典型的例子就是網(wǎng)上書店在中國(guó)的泛濫。吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在解決電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱問題時(shí),我國(guó)應(yīng)該借鑒國(guó)外先進(jìn)的解決方法,同時(shí)要根據(jù)國(guó)情做一些相應(yīng)的措施,下面就是針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)中存在的信息不對(duì)稱問題提出的幾點(diǎn)建議:
完善技術(shù)
對(duì)內(nèi),要建立強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)。商家建立完善的信息管理系統(tǒng),一方面有利于公司的信息管理,另一方面把有關(guān)公司的、外界必須知道的信息準(zhǔn)確地、及時(shí)地公布于大眾。
對(duì)外,要建立完善的電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)商家必須建立網(wǎng)上的電子商務(wù)網(wǎng)站,隨著更新網(wǎng)頁內(nèi)容,并且保證信息的質(zhì)量。作為消費(fèi)者,也可以建立自己的個(gè)人主頁,以便讓商家方便知道個(gè)人信息,從而減少信息的不對(duì)稱。
交易雙方信息交流
在“逆向選擇”情況下,高質(zhì)量的供應(yīng)商處于不利地位,它如何在電子商務(wù)市場(chǎng)上向消費(fèi)者推出自己的產(chǎn)品呢?很明顯,供應(yīng)商可以通過各種途徑把有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息傳遞給消費(fèi)者。信息優(yōu)勢(shì)方要做好信息傳遞工作。同時(shí),為了克服自己在交易中所處的不利地位,信息劣勢(shì)方可以進(jìn)行主動(dòng)的信息搜索工作。
政府行為
在信息不對(duì)稱的情況下,政府不一定采取干預(yù)的手段,但應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自己的職能,如培育市場(chǎng)體系、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)行、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境等,最為重要的是制定一系列法規(guī),規(guī)范交易的基本規(guī)則,包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督、要求信息擁有一方提供有利于用戶選擇和廠商競(jìng)爭(zhēng)的重要信息,緩解交易雙方信息不對(duì)稱程度,保證交易雙方成本、風(fēng)險(xiǎn)和收益的均衡,使交易雙方的信息地位大致平衡,避免任何一方擁有并利用壟斷信息獲取暴利。一方面,政府應(yīng)當(dāng)規(guī)范供給方的信息披露制度;另一方面,還要想方設(shè)法降低信息的傳遞、交換、使用成本,使企業(yè)和個(gè)人都能夠較為容易地獲取充分的信息,并且以較低的成本使用公共信息,提高市場(chǎng)運(yùn)行效率,實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的有效配置。政府行為解決電子商務(wù)不對(duì)稱總的來講有三個(gè)方面:
法律制約《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)簽名法》于2004年8月28日正式頒布,電子簽名法的是我國(guó)電子商務(wù)立法史上的一個(gè)里程碑,確立了數(shù)據(jù)電文的法律地位,為健康
發(fā)展電子商務(wù)提供了法律依據(jù)。
信用制度2004年11月,中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)牽頭,召開“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”發(fā)起單位籌備會(huì),得到了信息產(chǎn)業(yè)部、商務(wù)部、全國(guó)整規(guī)辦、中消協(xié)等有關(guān)智能部門的支持,七彩股、新華網(wǎng)、首信、新浪、卓越、淘寶等40家業(yè)界知名產(chǎn)品類、服務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及專家學(xué)者為如何建立誠(chéng)信出謀劃策,“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”成立,將在電子商務(wù)交易者之間,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與其用戶之間以及國(guó)際電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間建立權(quán)威的、第三方面的資質(zhì)及信用評(píng)估平臺(tái),有效改變目前我國(guó)電子商務(wù)信用工作不成熟的局面,加速電子商務(wù)企業(yè)的信用建設(shè)。國(guó)家關(guān)注電子商務(wù)誠(chéng)信,將使電子商務(wù)“有法可依,有綱可循”。電子商務(wù)協(xié)會(huì)致力于電子商務(wù)誠(chéng)信,必將推動(dòng)電子商務(wù)健康發(fā)展,逐步引導(dǎo)我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建立;企業(yè)誠(chéng)信的建立,使電子商務(wù)更有生命力。由于電子商務(wù)還處于發(fā)展初期,尤其是誠(chéng)信機(jī)制還不夠完善,就需要各層次人員共同來建立。
嚴(yán)懲制假者虛假信息和制假售假對(duì)社會(huì)和市場(chǎng)有著極大的危害,因此,世界各國(guó)對(duì)商業(yè)信息的真實(shí)性要求十分嚴(yán)格,對(duì)商業(yè)信譽(yù)十分看重,對(duì)虛假作弊者的懲罰相當(dāng)嚴(yán)酷。我國(guó)需要加大打假力度,對(duì)造假者進(jìn)行嚴(yán)懲,在此基礎(chǔ)上,市場(chǎng)才能成為一個(gè)良性的、健康的市場(chǎng),才能得到合法有效的發(fā)展。
信息中介中間商最有希望發(fā)展的市場(chǎng)是那種由于市場(chǎng)效率低,使買方和賣方都承受了不必要成本的市場(chǎng)。信息不對(duì)稱對(duì)電子商務(wù)的阻礙將會(huì)使我們確認(rèn)電子商務(wù)中間商存在的必要性。當(dāng)前考慮購買產(chǎn)品的時(shí)候,消費(fèi)者可能還要求求助于信息中間媒介的服務(wù),這是專門從事估價(jià)其他公司產(chǎn)品和服務(wù)的公司或組織,并且他們還出版和發(fā)售產(chǎn)品并進(jìn)行公司排名。消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)愿意為監(jiān)視和報(bào)告產(chǎn)品和公司信譽(yù)的信息中介媒體支付費(fèi)用。比如說,有些消費(fèi)者訂閱出版物以跟得上排名變換。
目前,網(wǎng)絡(luò)中介最典型得是各種各樣的搜索引擎,利用搜索引擎可以快捷、方便的找到相關(guān)信息。
其次還有網(wǎng)上拍賣行、在線咨詢服務(wù)網(wǎng)等等。這些都可以幫助消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)得到有用的信息,并且使得到的商品和服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期相近。
信息的不對(duì)稱對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響是全面的、深刻的。如果解決了信息不對(duì)稱問題,電子商務(wù)必將會(huì)在其領(lǐng)域有效發(fā)揮其積極性,實(shí)實(shí)在在蓬勃發(fā)展,使其在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
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CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）第二十一次的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止到2008年1月17日，我國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為21000萬人，僅次于美國(guó)的21150萬人，我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。但當(dāng)問及“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”時(shí)，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。由此可見，誠(chéng)信問題成為電子商務(wù)必須要解決的主要問題。
二、分析現(xiàn)狀，做出對(duì)策
1.我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)的社會(huì)信任度低。應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制尚不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說有時(shí)還不存在失信成本，這使得一部分人越來越不誠(chéng)實(shí)、不守信。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，勢(shì)必會(huì)干擾電子商務(wù)的正常交易，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。
2.電子商務(wù)的虛擬性和不確定性。在虛擬的社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)不完整、不充分，人的自然的、社會(huì)的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對(duì)象的一個(gè)符號(hào)，甚至連這個(gè)“符號(hào)”也是不確定、不統(tǒng)一的。這給處在這種虛擬環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)主體提供了不誠(chéng)信的溫床，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)相互之間缺乏足夠的信任。
3.電子商務(wù)秩序尚未形成。作為一個(gè)新型的商務(wù)活動(dòng)空間，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)所具有的特征決定了一些傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中缺乏網(wǎng)民的認(rèn)同，而一種能夠被網(wǎng)民普遍認(rèn)同的具有廣泛約束力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序尚未形成，在此情況下，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的商務(wù)交往必將處于缺乏規(guī)則約束的無序狀態(tài)，從而在不知不覺中違背了商務(wù)運(yùn)作的誠(chéng)信原則。
4.電子商務(wù)法律法規(guī)有待完善。目前，我國(guó)雖然已經(jīng)頒布了部分網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，但有關(guān)電子商務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、認(rèn)證體系、支付結(jié)算、電子發(fā)票、交易主體的行為規(guī)則以及電子支付安全、隱私權(quán)保護(hù)、商業(yè)合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問題的解決還缺乏相應(yīng)的游戲規(guī)則和制度參照坐標(biāo)。
5.利益驅(qū)動(dòng)。透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。
綜上所述，目前我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)在誠(chéng)信方面存在的眾多問題，強(qiáng)烈制約著企業(yè)電子商務(wù)方面的發(fā)展，應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠(chéng)實(shí)、不守信。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過購買引進(jìn)或獨(dú)立開發(fā)來彌補(bǔ)，但是良好的誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)和誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，需要人們長(zhǎng)期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)中的難題。
要想突破這些障礙繼續(xù)前進(jìn)，就得對(duì)電子商務(wù)與企業(yè)的誠(chéng)信體系加強(qiáng)建設(shè)。
1.樹立現(xiàn)代商業(yè)誠(chéng)信資本理念培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信文化，首先在認(rèn)識(shí)上要與時(shí)俱進(jìn)，牢固樹立兩種觀念：一是現(xiàn)代商業(yè)誠(chéng)信理念，強(qiáng)化電子商務(wù)主體的信用觀念和信用意識(shí)；二是信用資本觀念。
2.完善電子商務(wù)的法律法規(guī)，做到有法可依，通過制定具有前瞻性的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，確立新型的電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)則。同時(shí)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為具有易實(shí)施、成本低廉、隱蔽性強(qiáng)和危害性廣等特點(diǎn)，在強(qiáng)化立法和執(zhí)法的同時(shí)，嘗試建立一套如網(wǎng)上法院、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等法律服務(wù)與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的非法經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為。
3.建立健全中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，中介機(jī)構(gòu)作為交易雙方的紐帶，主要具備分擔(dān)和降低信用風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的功能。為了增強(qiáng)電子商務(wù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，應(yīng)專門針對(duì)電子商務(wù)的交易特點(diǎn)發(fā)展一些特定的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。
4.建立電子商務(wù)征信評(píng)信制度，征信評(píng)信制度的重要作用，一方面表現(xiàn)為它最大限度的降低了電子商務(wù)交易雙方的信息不對(duì)稱性，為建立公平交易的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境提供保障；另一方面表現(xiàn)為它所特有的外部效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)，對(duì)電子商務(wù)主體形成了一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出倫理道德約束的剛性約束機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
5.強(qiáng)化電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)功能，加強(qiáng)行業(yè)自律，在我國(guó)目前整體網(wǎng)絡(luò)信用環(huán)境尚不具備完全市場(chǎng)化運(yùn)作的條件下，充分發(fā)揮電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的功能是加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信自律的一個(gè)重要舉措。
三、透過現(xiàn)狀展望未來
通過對(duì)電子商務(wù)目前狀況的了解與分析，電子商務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平上的提升，電子商務(wù)與企業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)也會(huì)同步進(jìn)行，不然有技術(shù)而沒有客戶的局面是無法托起電子商務(wù)發(fā)展的明天，也會(huì)使企業(yè)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。
站在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、誠(chéng)信與支付健全的角度，無論誠(chéng)信體系設(shè)計(jì)還是支付服務(wù)的定位上，要放遠(yuǎn)未來，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)，無論是國(guó)內(nèi)貿(mào)易、國(guó)外貿(mào)易、資金結(jié)算、以及其他增值服務(wù)，都能支撐支付服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
希望我們共同努力，共同推廣電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，攜手改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設(shè)中國(guó)電子商務(wù)和電子支付的美好明天。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式價(jià)值鏈模式分類模式選擇
一、商務(wù)模式與電子商務(wù)模式
至今為止,無論是商務(wù)模式,還是電子商務(wù)模式,都沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義,不同的專家、學(xué)者和企業(yè)有不同的看法。下面給出幾種常用的觀點(diǎn)。
1.PaulTimmers的觀點(diǎn)。歐洲學(xué)者PaulTimmers認(rèn)為,商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流(服務(wù)流)、資金流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制,它包括三個(gè)要素:(1)商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用;(2)企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來源;(3)企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)值。電子商務(wù)模式則是通過電子市場(chǎng)反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制。
2.MichaelRappa的觀點(diǎn)。北卡州立大學(xué)杰出教授MichaelRappa認(rèn)為,商務(wù)模式就其最基本的意義而言,是指做生意的方法,是一個(gè)公司賴以生存的模式———一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置,并指導(dǎo)其如何賺錢。
3.PeterWeill的觀點(diǎn)。MIT信息系統(tǒng)研究中心主任PeterWeil認(rèn)為,商務(wù)模式是對(duì)一個(gè)公司的消費(fèi)者、顧客、結(jié)盟公司與供應(yīng)商之間關(guān)系角色的敘述,這種敘述能夠辨認(rèn)主要產(chǎn)品、信息和金錢的流向,以及參與者能獲得的主要利益。
4.AllanAfuah和ChristopherL·Tucci的觀點(diǎn)。美國(guó)學(xué)者AllanAfuah和ChristopherL·Tucci博士認(rèn)為,商務(wù)模式具體體現(xiàn)了公司現(xiàn)在如何獲利,以及在未來長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。它可以歸結(jié)概括為一個(gè)系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)包括價(jià)值、規(guī)模、收入來源、定價(jià)、關(guān)聯(lián)活動(dòng)、整合運(yùn)作、各種能力、持久性等部分以及各部分之間的連接環(huán)節(jié)和系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”。電子商務(wù)模式也是一個(gè)系統(tǒng),它也包括了上面所說到的各個(gè)部分,而且在電子商務(wù)模式中更為突出的一點(diǎn)是它利用了互聯(lián)網(wǎng)的特性來獲利。
雖然以上觀點(diǎn)有所不同,但都揭示了商務(wù)模式的一個(gè)本質(zhì),即企業(yè)獲取利潤(rùn)的方式。電子商務(wù)模式則是關(guān)于企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)來獲取利潤(rùn)的問題。另外,以上觀點(diǎn)都不同程度地指出了商務(wù)模式和價(jià)值鏈之間的聯(lián)系。
二、電子商務(wù)模式的分類
1.基于價(jià)值鏈的分類。PaulTimmers提出的分類體系是基于價(jià)值鏈的整合,同時(shí)也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類。
2.混合分類。MichaelRappa將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務(wù)模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等九大類。其中經(jīng)濟(jì)商又可以分為買/賣配送、市場(chǎng)交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣經(jīng)紀(jì)商、分類廣告、搜索等11種;廣告商又可以分為個(gè)性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營(yíng)銷、免費(fèi)模式、廉價(jià)商店等5種。中國(guó)學(xué)者呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中BtoB模式根據(jù)職能又劃分為采購、銷售、物流、售后服務(wù)等類型;網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)資本等類型。
3.基于原模式的分類。PeterWeill認(rèn)為,電子商務(wù)的模式從本質(zhì)上來說都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認(rèn)為的原模式有以下八種:內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。
4.基于新舊模式差異的分類。PaulBambury從新的商務(wù)模式與舊商務(wù)模式的差異角度出發(fā),將電子商務(wù)模式分為兩大類:移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實(shí)世界當(dāng)中存在的、并被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有的、與生俱來的商務(wù)模式。
5.基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興的電子商務(wù)模式,即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場(chǎng)交易過程中的相對(duì)主導(dǎo)地位,體現(xiàn)了各方對(duì)交易的控制程度。
6.基于Internet商務(wù)功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商務(wù)功用,將電子商務(wù)模式劃分為三類:基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)模式、基于服務(wù)銷售的商務(wù)模式和基于信息交付的商務(wù)模式。
7.基于B2B和B2C的分類。中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所課題組基于B2B和B2C模式進(jìn)行了進(jìn)一步的分類。
按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同將B2C模式分為電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營(yíng)模式、政府采購和公司采購、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務(wù)模式又可以細(xì)分為信息中介模式、CA中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)等4種。
三、電子商務(wù)模式選擇與創(chuàng)新
企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí),商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問題。從不同角度提出的電子商務(wù)模式分類框架為商務(wù)模式的選擇提供了參考依據(jù)。在以上分析的各種分類方法中,分類比較細(xì)致、對(duì)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的分類方法包括:基于價(jià)值鏈的分類、基于原模式的分類、混合分類、基于B2B和B2C的分類。另外,電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新,模仿照搬會(huì)迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤(rùn)。在以上各種分類方法中,基于價(jià)值鏈的分類和基于原模式的分類為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原模式的分類中,采用不同的組合方式將多種原型集成在一起,就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式。但在這種分類方法中,原模式的識(shí)別是一個(gè)難點(diǎn),如果原模式劃分不清,會(huì)直接影響到電子商務(wù)模式的選擇和創(chuàng)新。因此,我們傾向于采用基于價(jià)值鏈的分類方法來進(jìn)行模式選擇和創(chuàng)新。
典型商務(wù)模式的構(gòu)建一般需要識(shí)別企業(yè)價(jià)值鏈中的要素,同時(shí)考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。企業(yè)的價(jià)值鏈要素主要包括采購物流、采購、生產(chǎn)、銷售物流、營(yíng)銷、人力資源管理、研發(fā)等等。這些要素中哪一個(gè)或哪幾個(gè)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)取得和價(jià)值創(chuàng)造的影響最為重要,那么企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)模式時(shí),就應(yīng)該針對(duì)這些環(huán)節(jié)來進(jìn)行。例如對(duì)一個(gè)制造企業(yè)來說,原材料的采購是影響企業(yè)獲利的最重要因素之一,那么該企業(yè)可以針對(duì)該環(huán)節(jié),根據(jù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,采取電子采購的方式。
PaulTimmers將其11種模式放到功能整合程度和創(chuàng)新程度組成的矩陣中,如圖1所示,電子商店僅包含營(yíng)銷職能,且創(chuàng)新程度最低(是傳統(tǒng)模式在Internet上的翻版),因此處在左下角;而價(jià)值鏈整合商的職能整合和創(chuàng)新程度最高(通過創(chuàng)新方法增值),因而處在右上角。圖中存在很多空白,企業(yè)可以嘗試填補(bǔ)矩陣中的空白,挖掘新的商務(wù)模式,但要注意現(xiàn)實(shí)中的可行性。
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