發(fā)布時間：2022-06-21 13:47:29
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的新員工心得體會樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
人的一生就像城市中的公交車，有許許很多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美妙的盼望和從零開頭的心態(tài)，我加入了中石化自然?氣川氣東送管道分公司這樣一個布滿生氣活力的團(tuán)隊中，開頭了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開頭中，迎來了維持兩個多月的新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身閱歷的傳授、教授講座、自然?氣管道防腐學(xué)問等等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的兩個多月經(jīng)受中，我的學(xué)問得到了更新、團(tuán)隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非淺、深有體會。
首先進(jìn)行的是為期一周的軍訓(xùn)，軍訓(xùn)——一種人生體驗：戰(zhàn)勝自我、熬煉意志的最佳良機(jī)。軍訓(xùn)不但培育人的吃苦耐勞精神，而且能熬煉人的頑強意志。通過軍訓(xùn)，我學(xué)會了如何去面對挫折，如何在以后的人生路上乘風(fēng)破浪，如何去踏平坎坷，做到自制、自愛、自理、自強，走出一條自己的陽光大道，開創(chuàng)一片自己的天空。我會將這段軍訓(xùn)生活永久地珍藏，當(dāng)作是人生的珍寶，讓它的精神貫穿我的整個一生。接下來就是企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身閱歷的傳授、教授講座等，通過這些使我對中石化自然?氣管道分公司有了更加深刻的認(rèn)識，而且感到自己能成為公司的一員而感到無比地驕傲。最終就是對自然?氣輸送方面的學(xué)問進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，這其中包括了自然?氣基礎(chǔ)學(xué)問、HSE管理體系、SCADA系統(tǒng)、自然?氣管道防腐技術(shù)等學(xué)問，這些培訓(xùn)拓展了我的學(xué)問面，是我對以后的工作和自然?氣有了更加全面的認(rèn)識。
通過這短短的兩個月的培訓(xùn)我不僅收獲了友情，而且還學(xué)到了許多的學(xué)問。通過對這次培訓(xùn)，使我意識到要在以后的工作中有好的進(jìn)展，必需做好以下幾個方面：
1、認(rèn)同公司的企業(yè)文化和核心理念。企業(yè)文化是一個公司進(jìn)展壯大的根基。我們選擇一個公司，從某種意義上說就是選擇一種企業(yè)文化，所以我們必需要認(rèn)同它的企業(yè)文化和核心理念。一個公司假如沒有一個它所堅持的文化和核心理念，必定不能長期的進(jìn)展下去，必定會在___進(jìn)展的大潮中被淘汰。
2、盡快完成角色轉(zhuǎn)換。對剛剛踏上工作崗位的我們來說，如何更快的完成角色的轉(zhuǎn)換是特別重要和迫切的問題。走上___之后，環(huán)境、生活習(xí)慣都會發(fā)生很大的改變。假如不能盡快適應(yīng)，仍舊把自己當(dāng)同學(xué)看待，必定會被殘酷的___所淘汰。既然走上了___，就要以一個公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，而不能再像在學(xué)校時那樣自由散漫。
3、有責(zé)任心和好的執(zhí)行力。要做到忠于公司，一心一意的為公司工作，就必需要有極強的責(zé)任心，要有一種仆人翁的看法。只要把自己放在仆人的位置，真正以公司為家，才能對公司肯定的忠誠，也才會有最大的工作熱忱。而好的執(zhí)行力是一個團(tuán)隊、公司勝利的關(guān)鍵。只有執(zhí)行力提升了，才能提高工作效率，制造更多的價值。我們對上司要本著“堅決服從，敏捷處理”的看法，在有好的執(zhí)行力的同時力爭更好更快的完成任務(wù)。
4、要有扎實仔細(xì)的工作看法。作為唯一帶領(lǐng)中國男足闖入世界杯決賽的主教練，米盧最常說的一句話叫做“看法決定一切”。一個人能否勝利，許多時候在于是否有扎實仔細(xì)的看法，而力量卻可能是次要的。
5、要加強同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必需溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)全都，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
猶記得2009年的夏天，稚氣未脫的我，懷揣著一顆懵懂好奇之心，茫然青澀地步入交通大學(xué)校門時的心情，好奇，憧憬，開心，激動，還有些許對未知的害怕。
2013年07月10日，如同剛上大學(xué)時候一樣，一個背包，一紙報到證，我踏上了駛向人生目標(biāo)的第二趟火車。依然稚氣，青澀，好奇，憧憬，開心，激動。少了份孩子般的懵懂， 多了份大人般的志向與抱負(fù)。還有更多的未知，能否適應(yīng)新的環(huán)境，能否和領(lǐng)導(dǎo)同事相處好，能否在這份工作上體現(xiàn)自己的人生價值……
接站叔叔的和藹熱情的迎接告訴我一切顧慮顯得多余，鮮明醒目的“大唐大舞臺，盡責(zé)盡人才”幾個大字讓我對大唐充滿了信心和期待。良好的住宿條件，豐盛的伙食，設(shè)備齊全的活動中心，尤其是和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)，讓我僅在短短的幾天，便有了家的感覺。我相信，選擇大唐寧電，沒有錯。
簡單卻又隆重的開班典禮是大唐寧電公司對我們最熱烈的歡迎儀式。會上，新同事們簡短而不失精彩的自我介紹，讓我感到有點兒自愧不如，但更多的是為能有這么多優(yōu)秀的朋友感到快樂。
席總的發(fā)言，無疑是典禮上最精彩的部分。席總向我們介紹了大唐集團(tuán)、大唐國際以及大唐寧電的基本情況、發(fā)展歷程、未來的展望。席總告訴并激勵我們：“你們剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，正站在中國大唐集團(tuán)公司和大唐國際飛躍式發(fā)展的平臺上，這是個很好的機(jī)會，希望你們能好好把握，能夠早日融入企業(yè)的各項工作中，在公司發(fā)展的大好機(jī)遇里，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，盡快成長起來，勇挑重?fù)?dān)，為公司的快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！?/p>
此外，席總對我們提出的六點要求，簡單實在，發(fā)自肺腑，讓人值得深思。
一要腳踏實地。大家剛剛從大學(xué)畢業(yè)出來，是天之驕子，社會的精英，擁有遠(yuǎn)大高遠(yuǎn)的理想。此外，還需懂得腳踏實地。只有理想而不腳踏實地的人，是夢想主義者而不是理想主義者；只懂得腳踏實地而沒有理想的人，是務(wù)實主義者而不是現(xiàn)實主義者。
二要以德立身?！吨芤住吩唬禾煨薪。右宰詮姴幌?；地勢坤，君子以厚德載物。清華大學(xué)的校訓(xùn)“自強不息，厚德載物”也體現(xiàn)了這一點。只有道德高尚的人才能承擔(dān)重大的任務(wù)。追求真正的成功，應(yīng)該立足長遠(yuǎn)，自強不息，以苦明志，以苦礪才，以苦養(yǎng)德。
三要虛心學(xué)習(xí)。初出茅廬的我們，有許多方方面面的知識需要向前輩和大家學(xué)習(xí)。我們要時刻保持謙虛的學(xué)習(xí)心態(tài)。西漢文學(xué)家劉向說過：“少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如炳燭之明?！痹诋?dāng)今社會，知識決定命運，一日不學(xué)，便落后他人。
四要團(tuán)結(jié)協(xié)作。團(tuán)結(jié)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個人像一塊磚砌在大禮堂的墻里，是誰也動不得的；但是丟在路上，擋人走路是要被人一腳踢開的。一個集體、一個團(tuán)隊只有團(tuán)結(jié)一致，積極協(xié)作、互補，目標(biāo)才能實現(xiàn)，才能越走越遠(yuǎn)。
五要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個國家和民族的不竭動力，更是一個企業(yè)發(fā)展的靈魂和生命。我們作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)充滿朝氣和活力，帶著知識和熱情，不拘泥于現(xiàn)成，善于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新。
六要志存高遠(yuǎn)。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。的確，作為年輕的我們，我們要時刻保持著對成功的欲望，對勝利的渴望。我們擁有以“大唐大舞臺，盡責(zé)盡人才”為人才理念的大平臺，何愁才能無處可施？
為期三天的軍訓(xùn)鍛煉了我們的體能，磨練了我們的意志；對寧德市規(guī)劃館和藝術(shù)館的參觀學(xué)習(xí)，使我們從整體上對寧德市有了更深刻的了解，對以后的生活有了更多的憧憬和向往；各個部門領(lǐng)導(dǎo)給我們的知識培訓(xùn)，為我們今后的工作打下了夯實的基礎(chǔ)。
來到大唐寧電已過半個多月，在生活環(huán)境上基本已經(jīng)適應(yīng)了，和新同事相處的也十分愉快。通過這短短的半個月和領(lǐng)導(dǎo)同事的學(xué)習(xí)，自己各方面都有所進(jìn)步。我相信，在今后的學(xué)習(xí)和生活中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，不斷學(xué)習(xí)，提升自己，秉承同心文化，實現(xiàn)自己的理想和自我的人生價值。大唐也一定能夠做到務(wù)實和諧，同心跨越，真正的成為國際一流的能源企業(yè)！
短暫的一周新員工入職培訓(xùn)結(jié)束了，從第一天的大家自我介紹到最后一天的素質(zhì)拓展，雖然辛苦，但我收獲更多。非常感謝公司為我們新員工舉辦這次培訓(xùn)活動。
為期一周的培訓(xùn)，包含了企業(yè)簡介、制度介紹、公文書寫、職場禮儀、企業(yè)文化、職業(yè)人培養(yǎng)、素質(zhì)拓展等全方位的內(nèi)容。使我們快速的對企業(yè)有了初步的了解，對職場的要求有了一定的認(rèn)知，進(jìn)一步明晰了自身的優(yōu)缺點，為我們快速的融入集團(tuán)的大家庭、及時轉(zhuǎn)變角色、又快又好的適應(yīng)新環(huán)境，及時轉(zhuǎn)變心態(tài)，更好的投入工作起到了巨大的推進(jìn)作用。通過培訓(xùn)我的感觸主要有以下幾點：
一、堅持學(xué)習(xí)，不斷充實自己
大學(xué)畢業(yè)的我們步入職場，有許多東西需要面對。一是，全方位的學(xué)習(xí)。首先向前輩學(xué)習(xí)。在校園里我們每天重復(fù)著各種知識的汲取，然而如何把積累的知識轉(zhuǎn)化為工作中的能力，則需要實踐的指導(dǎo)，向前輩學(xué)習(xí)無疑是最直接有效的方法。其次堅持新知識的學(xué)習(xí)。在知識更新?lián)Q代飛速的時代，及時掌握最新的知識，掌握最新的工作技能是我們工作的要求也是個人成長的催化劑。正所謂，博學(xué)而不窮，篤行而不倦。最后學(xué)習(xí)做人。俗話說做事先做人，學(xué)會做人是我們一切工作的根基。堂堂正正做人，干干凈凈做事。
二、及時調(diào)整心態(tài)、完成角色轉(zhuǎn)變
從學(xué)生到社會人，角色的轉(zhuǎn)變是巨大的，我們將會面臨來自工作和生活新的壓力。如何適應(yīng)新環(huán)境，抵抗壓力？要求我們要勇于應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，更好的提升自我，從嚴(yán)要求自己，努力為將來的發(fā)展打造更為廣闊的天空。就像最后一天拓展培訓(xùn)來說，我們是一個團(tuán)隊，目標(biāo)只有一個那就是集體的勝利，為了集體的榮譽，每個人都必須全力以赴?！敖饎偡Α睈耗降挠?xùn)練激發(fā)了每一個人內(nèi)心的那份火熱，那份執(zhí)念，這些在校園里是不能想象的，因為我們角色不一樣，心態(tài)不一樣，一個是被動的汲取，一個是主動的承擔(dān)。融入企業(yè)，轉(zhuǎn)變角色，學(xué)會擔(dān)當(dāng)，勇于拼搏，是我們成長的第一步。
三、尊師重道、學(xué)會感恩
為了我們的快速成長，集團(tuán)推行的導(dǎo)師培養(yǎng)制度，進(jìn)一步彰顯了對人才的重視，更是助力我們騰飛的春風(fēng)。簡單的敬茶儀式，卻透露出了濃重的責(zé)任。導(dǎo)師培養(yǎng)的責(zé)任，學(xué)員學(xué)習(xí)的責(zé)任。無形中形成了一種沒有約束條件的契約關(guān)系，一切都是發(fā)自內(nèi)心的，而這個契約關(guān)系產(chǎn)生的土壤是集團(tuán)的人才觀念。在這片沃土上，寬闊的平臺、健全的制度、完善的體系為我們不斷拼搏成長提供了保障。因此，我們唯有腳踏實地，勇于擔(dān)當(dāng)，虛心好學(xué)，才能對得起這片熱土的期盼。
四、安全生產(chǎn)與安全管理
用了半天的時間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認(rèn)為其目的就是為了保證安全生產(chǎn)，提高工作效率，提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。尤其對我們房地產(chǎn)企業(yè)來說，安全生產(chǎn)更要警鐘長鳴。
五、積極進(jìn)取、做好規(guī)劃
一生之中，每個人都在以自己所特有的方式感受著人生的豐富多彩，把握著屬于自己的每一分鐘，爭取著每一次機(jī)會，將自己的才華在工作中充分展現(xiàn)，用行動實現(xiàn)自己的理想，體現(xiàn)自己的人生價值，我所列舉的只是普普通通人群中最平凡的那一部分，他們雖然不是模范，不是標(biāo)兵，卻在不同的工作崗位上用自己過得硬的形象打造著我們塑料廠這一不衰的品牌，如果每一位職工都能向他們一樣，我們的企業(yè)必將興旺發(fā)達(dá)。
1、團(tuán)隊精神至關(guān)重要
沒有眾人的幫助，沒有人能單獨完成一項事業(yè)。一個人要想成功，必須加入團(tuán)隊中。一塊主板從電子線路設(shè)計到Layout的PCB設(shè)計，接著做樣品，再到測試。每一步精推細(xì)鑿，任何一個環(huán)節(jié)出了一點問題，都不是一塊好產(chǎn)品。因此，一切成績都是大家共同努力的結(jié)果。
2、自動自發(fā)，敬業(yè)勤力，是一個人首要的基本素質(zhì)要求
自小我們都有自己的理想，并為之不懈求學(xué)，努力攀登。長大工作了，是我們實現(xiàn)理想和人生價值的時刻。不是讓你做，而是你要做。無論工作生活，都要有合理的規(guī)劃，并付諸行動。敬業(yè)愛崗更是公司發(fā)展的基石和動力。
3、要有責(zé)任心。成功者找方法，失敗者找借口
在上司交給你任務(wù)的時候，爭取在有限的時間內(nèi)獨立思考完成?，F(xiàn)成的東西會叫你頭腦僵化，有時類似的東西照搬會出現(xiàn)嚴(yán)重的問題。出現(xiàn)問題時，不要推卸責(zé)任，要勇于承擔(dān)它們，想辦法補救和解決它們才是最根本的。注意時?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，以便以后更好地工作。
4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，忠于公司
聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。“一日為師，終生為父”就是這個道理吧。與全體同仁共同進(jìn)步，知識要不斷更新?lián)Q代，不要自滿或停滯不前；毫無疑問，我們每個人都喜歡忠誠的人。所以無論何時何地，我們要忠于公司，忠于老板，忠于上司，忠于身邊每個人。
5、積極參加各項活動
這樣不僅鍛煉身體，更讓你增長知識，開闊視野，結(jié)識更多朋友。我們公司又有如此好的條件和設(shè)施，還有領(lǐng)導(dǎo)和工會的大力支持，愿我們大家每天都過得開心，順心。
黃曉明觀點：
1、敬業(yè)愛崗是基本的職業(yè)道德，每個員工最重要的是做自己該做的，做好自己該做的。
做一行就要愛一行，要深入下去，把自己的事情做好，哪怕是自己不愿做的工作，這就是起碼的職業(yè)道德。三年半來，我一直在工廠工作，加班在工廠是習(xí)以為常的，但是又有誰愿意天天加班呢？可是，這就是工作，是必須去做并且要做好的。我想這也是敬業(yè)愛崗的基本要求吧！
時間過得飛快，很快我已經(jīng)來公司一個月了，在這段時間里，學(xué)到了很多，也懂得了很多，在這里每天都過得很充實。
行政部是企業(yè)的后勤保障部門，作為公司強有力的制度執(zhí)行官，不僅要做好對外關(guān)系處理、安全監(jiān)督，還要做到上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息，讓各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)。因此，大到公司外聯(lián)，小到員工手上的每一只筆、每一個本子，都要安排統(tǒng)籌到位。工作的同時也感受到了企業(yè)以人為本的良好的工作氛圍，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷，就像冬日里的陽光，溫暖著每一個人的心，同事之間的和睦與融洽，讓工作變得更加簡單而有力量。
與實習(xí)生同事的相處是愉快的，剛?cè)肷鐣乃麄兦啻憾谐瘹?，熱情而且好學(xué)。從他們身上我時常會看到自己曾經(jīng)的影子，一直對自己說：要永遠(yuǎn)葆有有一顆年輕的心，要有積極的心態(tài)。而與他們同齡的我，卻有著不一樣的人生經(jīng)歷與心態(tài)。曾經(jīng)歷過風(fēng)雨的洗禮，我已經(jīng)不再是溫室里的一朵小花，我也不再把自己當(dāng)個孩子。但我感謝曾經(jīng)所遭遇的一切，所遇到的每一個人、每一件事情，它讓我有勇氣去面對現(xiàn)在的一切困難與挑戰(zhàn)。就像拓展訓(xùn)練時的高空斷橋項目，雖然站在上面心里害怕到了極點，但還是很開心的對教練說：我不怕!我告訴自己不害怕，于是就真的一點也不怕了。其實人有的時候就是這樣，你越是畏畏縮縮，越是難以控制內(nèi)心的恐懼……
正如河流匯成大海，山川構(gòu)筑江山一般，一個企業(yè)要想做強、做大、做久，必須要有自己獨特的企業(yè)文化。萬千百貨倚賴萬達(dá)集團(tuán)強大的背景作依托，當(dāng)然傳承了王健林董事長所說的“人生追求的最高境界是精神追求，企業(yè)經(jīng)營的最高層次是經(jīng)營文化”的經(jīng)營理念。在企業(yè)內(nèi)部，制度保證標(biāo)準(zhǔn)、文化超越標(biāo)準(zhǔn)。一切事情嚴(yán)格依照制度和流程執(zhí)行，盡量將復(fù)雜的事情簡單化，以提高工作效率。正是這樣的良性循環(huán)，高效的工作模式奠定了萬千百貨精彩而唯美的開場，注定了它不一樣的美好明天!
在今后的工作里，我還會繼續(xù)努力，感謝這一個月里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，明年我會再接再厲。
能夠成為新能源產(chǎn)業(yè)事業(yè)部的一員我感到非常慶幸！雖然到目前為止我在公司工作的時間還不到兩個月，但是在這短短的時間里，我卻受益匪淺。
（一）盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個人定位、融入新的環(huán)境
這是李總給我們上的第一節(jié)課，也是給我們這些職場新人的忠告。從學(xué)校到社會是一個大的轉(zhuǎn)變，也許在這個過程中我們會有這樣那樣的不適，但是這都不能成為我們逃避的借口。如果我們不能盡快適應(yīng)，仍然把自己當(dāng)學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會所淘汰。今天我們坐在這里，我們就應(yīng)該明白，我們的身份早已不再是學(xué)生，而是一名公司職員，我們應(yīng)該改變作為學(xué)生時的自由散漫，熟悉公司的各項規(guī)章制度、加強紀(jì)律性，以此來嚴(yán)格要求自己，來找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入公司這個大家庭。
（二）扎實認(rèn)真的工作態(tài)度
作為質(zhì)量保障部的一員，也許是因為工作性質(zhì)的原因，我接觸更多的是車間的師傅們，正是這樣才讓我有更多的機(jī)會認(rèn)識他們，向他們學(xué)習(xí)。中國有句俗語：“踏踏實實做人，老老實實做事?！睅煾祩兦∮盟麄兊膶嶋H行動詮釋了態(tài)度決定一切的含義。
（三）時刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作
作為剛走出校門的學(xué)生，我們更多的也許是理論知識、少的是實踐經(jīng)驗。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神、虛心向公司的前輩們學(xué)習(xí)；更應(yīng)明白“不積跬步，無以至千里”的道理，我們要從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗、實現(xiàn)成長。
（四）。團(tuán)結(jié)協(xié)作，善于溝通
銀行新員工服務(wù)品質(zhì)心得體會
現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)形勢下，銀行業(yè)競爭愈演愈烈。銀行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，要想在這一競爭激烈的情況下，獲得良好的企業(yè)效益，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本。銀行良好的企業(yè)形象和高品質(zhì)的服務(wù)在很大程度上取決于直接面向客戶的一線員工，作為一名中信窗口工作人員，我深切地感到樹立"客戶至上"、"客戶是上帝"的服務(wù)理念，并將其貫徹于實際行動的重要性。
每一位客戶都需要用心對待，微笑是最好的問候，在剛?cè)肼毜臅r間里，僅管要集中注意力想著每一個環(huán)節(jié)的操作步驟，但也要時刻提醒自己展現(xiàn)臉上的微笑。日常工作中，展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度最直接也最細(xì)微的便是微笑。微笑是打破自我與客戶間距離感的最佳途經(jīng)，是迅速向客戶傳遞熱忱的最佳方式。當(dāng)客戶上前辦理業(yè)務(wù)時，起身恭敬相迎的同時要真誠地展現(xiàn)臉上的微笑。辦理業(yè)務(wù)過程中，與客戶溝通也需時刻提醒自己表露出親切自然的微笑。實際工作中，我發(fā)現(xiàn)面對客戶時時刻刻做到真誠微笑的難處在于當(dāng)自己處于心情不佳的狀態(tài)下如何處理好自我與客戶間的情感交流。這里就需要時刻提醒自己、改進(jìn)自己，努力不將個人情緒帶到工作中來，強化服務(wù)意識，向客戶展現(xiàn)最熱忱的一面。
不僅僅是微笑，面對著客戶，便代表著中信的企業(yè)形象，時刻在心底告訴自己要更好地為客戶服務(wù)，接待客戶要注意禮貌用語和尊稱，要雙手接遞客戶資料。面對客戶提出的疑問，要認(rèn)真聽取、悉心講解。如若自己對客戶提出的問題實在無法解答，也不能推諉搪塞，進(jìn)行相關(guān)咨詢后盡早回復(fù)客戶。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，起身請客戶慢走，并目送其離開?？偟膩碚f，要做到"來有迎聲、問有答聲、走有送聲"。雖然說起來似乎輕松，但要想每時每刻都能做到，委實需要深深地記在心底并切實做到。除此之外，業(yè)務(wù)辦理速度也影響著客戶對我行服務(wù)品質(zhì)的評價，因此辦理業(yè)務(wù)過程中不僅要熟悉流程，更要快速辦理，不讓客戶在過長的等待中產(chǎn)生反面情緒。
在爭創(chuàng)"中國服務(wù)一流銀行"的中信銀行這個大家庭中，我將努力貫徹"客戶第一、服務(wù)至上"的思想，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為展現(xiàn)我行良好企業(yè)形象貢獻(xiàn)自己一份綿薄之力。
形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進(jìn)步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過去和未來，透過歷史去預(yù)測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實際，用理論來指導(dǎo)我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。
而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會工作，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。
通過這次培訓(xùn)，我受益非淺。我也對自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無論做什么都應(yīng)腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：
要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學(xué)歷，而是實際的辦事能力。
要有強烈的責(zé)任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報說自己完成不了。如果一個員工上班準(zhǔn)時到，下班準(zhǔn)點走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績。
要有長遠(yuǎn)的眼光這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。如古人說：學(xué)無止境?；畹嚼?，學(xué)到老，年輕的時候更不應(yīng)故步自封。
要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓(xùn)、從錯誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯誤。如培訓(xùn)中心xxx老師說到，一個不愛學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學(xué)習(xí)。一個人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾?，大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學(xué)習(xí)，不斷提高解決實際問題的能力。
要有較強的應(yīng)變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)有的成績和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，開通1000服務(wù)熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念和“內(nèi)強素質(zhì)外樹形象創(chuàng)造國際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標(biāo)，并一如既往地實現(xiàn)“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”。
