發(fā)布時(shí)間：2023-05-15 16:36:05
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的成年人溝通技巧樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
加強(qiáng)班主任培訓(xùn)是新時(shí)期貫徹黨的教育方針，是全面實(shí)施素質(zhì)教育，是加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措。實(shí)施班主任培訓(xùn)，全面提高班主任履行工作職責(zé)的能力，從整體上提高我縣班主任隊(duì)伍的素質(zhì)和班主任工作水平，更好地促進(jìn)我縣基礎(chǔ)教育改革發(fā)展，具有重要意義。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)達(dá)到提升班主任工作能力，培訓(xùn)教師能適應(yīng)正常班務(wù)工作，達(dá)到提高學(xué)生自律性、自覺性和學(xué)習(xí)積極性；提高學(xué)生德育素質(zhì)；提高學(xué)生集體觀念。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、教育法律法規(guī)類：《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》等；
2、《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》和教育心理學(xué)
3、班集體建設(shè)
4、班隊(duì)活動(dòng)、主題班會(huì)的設(shè)計(jì)組織
5、學(xué)生個(gè)案的觀察教育分析能力，偶發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，與家長聯(lián)系的方法和技巧等；
四、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)分兩級(jí)同步進(jìn)行（兩級(jí)指校級(jí)和縣級(jí)）：
校級(jí)培訓(xùn)。即各中心校、中學(xué)要建立起班主任培訓(xùn)制度，每周二下午進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要有教育法律法規(guī)、班主任職責(zé)及班級(jí)管理等內(nèi)容，以學(xué)習(xí)、反思、研討、實(shí)踐的方式不斷解決班主任工作當(dāng)中出現(xiàn)的新問題。
縣級(jí)培訓(xùn)。即教育局將針對(duì)理論知識(shí)、政策法規(guī)、班級(jí)管理、班隊(duì)會(huì)及主題班會(huì)的組織設(shè)計(jì)、處理應(yīng)急問題和溝通技巧等方面分期分片對(duì)我縣班主任進(jìn)行培訓(xùn)。小學(xué)、中學(xué)分片同期進(jìn)行，暑期外聘專家組織全縣中小學(xué)班主任培訓(xùn)會(huì)。
五、師資組成
培訓(xùn)師資由外聘專家和本縣優(yōu)秀班主任組成。
我們將組建“蠡縣中小學(xué)班主任工作報(bào)告團(tuán)”，即日起開始招收?qǐng)?bào)告團(tuán)成員，屆時(shí)由報(bào)告團(tuán)成員承擔(dān)3—5月份分期分片培訓(xùn)任務(wù)。
六、培訓(xùn)人數(shù)及時(shí)間
20xx年3月——8月，計(jì)劃全縣班主任教師均能參加不同層次的培訓(xùn)。
3月下旬，在蠡吾鎮(zhèn)中心校培訓(xùn)蠡吾鎮(zhèn)中心校、小陳中心校的班主任教師；在實(shí)驗(yàn)中學(xué)培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)中學(xué)、蠡吾二中、小陳中學(xué)的班主任教師；
4月上旬，在辛興中心校培訓(xùn)辛興中心校、桑園中心校、林堡中心校的班主任教師；在百尺中學(xué)培訓(xùn)百尺中學(xué)、萬安中學(xué)、百尺一中的班主任教師；
4月中旬，在百尺中心校培訓(xùn)百尺中心校、郭丹中心校、萬安中心校的班主任教師；在繆營中學(xué)培訓(xùn)繆營中學(xué)、曲堤中學(xué)、留史一中的班主任教師。
4月下旬，在留史中心校培訓(xùn)留史中心校、曲堤中心校的班主任教師；在蠡縣中學(xué)培訓(xùn)蠡縣中學(xué)、蠡縣第二中學(xué)、職教中心的班主任教師；
5月中旬，在南莊中心校培訓(xùn)南莊中心校、鮑墟中心校、北埝中心校的班主任教師；在南莊中學(xué)培訓(xùn)南莊中學(xué)、鮑墟一中的班主任教師；
【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生宿舍；人際關(guān)系；溝通技巧
研究表明，人際關(guān)系對(duì)個(gè)人的身心健康具有重要影響。［1］我國著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)家丁瓚教授指出:人類心理的適應(yīng),最主要的就是對(duì)于人際關(guān)系的適應(yīng),人類心理的病態(tài),主要是由于人與人之間關(guān)系的失調(diào)而來。大學(xué)生正處于學(xué)習(xí)知識(shí)、了解社會(huì)、探索人生的重要發(fā)展時(shí)期，也是從未成年人走向成年人、從校園步入社會(huì)，完成社會(huì)化任務(wù)的重要過渡時(shí)期。和諧穩(wěn)定的人際關(guān)系有助于大學(xué)生建立正向的自我認(rèn)同、形成積極穩(wěn)定的情感，提高大學(xué)生的社會(huì)化程度和身心健康水平，對(duì)大學(xué)生的成長發(fā)展具有重要作用。宿舍作為大學(xué)中一個(gè)基層單位，它所承載的不僅僅是睡覺和休息的功能。宿舍人際關(guān)系作為大學(xué)生人際關(guān)系重要的一部分，其和諧與否影響大學(xué)生的主觀幸福感受，關(guān)系大學(xué)校園的和諧穩(wěn)定。有人認(rèn)為，宿舍人際關(guān)系已成為與大學(xué)生學(xué)業(yè)關(guān)系及生活中其它關(guān)系并列的第三大重要關(guān)系類型。［2］
一、當(dāng)前大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的現(xiàn)狀
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生宿舍人際關(guān)系總體是好的，主流是和諧健康的。許傳新認(rèn)為在大學(xué)生宿舍人際關(guān)系中很少與人交往或經(jīng)常發(fā)生宿舍矛盾的只是少數(shù)，絕大多數(shù)宿舍成員之間能夠相互理解、相互尊重、相互信任、相互幫助、相互關(guān)心［3］。毛小玲等人發(fā)現(xiàn)宿舍人際關(guān)系中和諧性和親融性因子均分明顯高于沖突性和擾他性因子均分。［4］許莉婭通過對(duì)北京市的大學(xué)生調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)室友的總體滿意度水平較高，能經(jīng)常與室友進(jìn)行互動(dòng)和交談，并且解決矛盾沖突的方式方法已趨于理性。［5］吳連海利用自編問卷對(duì)廈門地區(qū)部分高校大學(xué)生調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系質(zhì)量自評(píng)為“良”占被調(diào)查對(duì)象的74.4%，自評(píng)為“優(yōu)”的占14%，另外兩個(gè)等級(jí)為“差”和“一般”，總計(jì)占到9.8%；對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系主觀體驗(yàn)為“滿意”和“非常滿意”所占比例為68.3%，“非常不滿”和“不滿”所占比例僅為17.1%，另外13.8%持“無所謂”的態(tài)度。［6］這說明大學(xué)生作為高素質(zhì)群體的代表，基本能正確認(rèn)識(shí)和看待自己和他人，能較理智地控制自己的行為，在一定程度上尊重他人、包容他人的缺點(diǎn)，出現(xiàn)矛盾能及時(shí)有效地采取方法處理解決，對(duì)宿舍人際關(guān)系具有較高的處理能力，主觀體驗(yàn)較為滿意。
二、大學(xué)生宿舍人際關(guān)系存在的問題及原因
雖然總體來說，大學(xué)生宿舍人際關(guān)系狀況是良好的，但其中存在的問題也并不少見。大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問題雖不具有普遍性，但其對(duì)學(xué)生個(gè)人成長發(fā)展的危害性、對(duì)教育管理工作的破壞性是不容忽視的。
莊國波、唐平秋將大學(xué)生宿舍人際關(guān)系分為和諧型、弱和諧型、松散型、小群體型、失控分裂型五種類型［7］：“和諧型”是指較為和諧融洽的宿舍關(guān)系；“弱和諧型”是指宿舍中大多數(shù)成員之間關(guān)系融洽,僅有極個(gè)別成員存在分歧，相互不能合作；“松散型”是指宿舍成員之間缺少溝通與合作,但也談不上情緒對(duì)立，“各人自掃門前雪,不管他人瓦上霜”是其真實(shí)寫照；“小群體型”是指宿舍內(nèi)存在一個(gè)或一個(gè)以上“和諧”的小群體,但群體之間是弱和諧或松散的；“失控分裂型”是指大多數(shù)宿舍成員處于對(duì)立、沖突的關(guān)系之中，宿舍氣氛緊張、壓抑和煩躁。
分析“松散型”和“失控分裂型”宿舍產(chǎn)生的原因可能有如下幾點(diǎn)：
1、大學(xué)生個(gè)體差異所致
每個(gè)大學(xué)生有不同的家庭背景、生活習(xí)慣、個(gè)人愛好,以及不同的個(gè)性特征，例如有的人習(xí)慣早睡早起，有的人喜歡挑燈夜戰(zhàn)，有的人專愛整潔，有的人邋遢凌亂，有的人甘為朋友兩肋插刀，有的人喜歡精打細(xì)算、斤斤計(jì)較，有的人詼諧幽默、喜歡大家說說笑笑，有的人一絲不茍、喜歡清凈獨(dú)處，諸如此類，在宿舍這個(gè)狹小空間里，都不利于宿舍成員間的融合。另外大學(xué)生追求個(gè)性獨(dú)立，固守自我，不輕易改變自己以適應(yīng)他人和集體，缺乏寬容、包容和理解他人的能力，久而久之，不能相互接受，引起不滿和抱怨情緒，相互不予理睬，最終導(dǎo)致矛盾發(fā)生。
2、部分大學(xué)生缺乏人際交往基本技能
大學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，在家備受家長的呵護(hù)，并且中小學(xué)階段學(xué)生的任務(wù)以學(xué)習(xí)為主，教師家長忽視其它能力的鍛煉，一些交往活動(dòng)受到限制，缺乏必要的人際交往經(jīng)驗(yàn)，人際交往能力欠缺，比如：缺乏換位思考能力，以自我為中心，不能理解他人、包容他人；缺乏溝通能力，或者只顧自己喋喋不休地說個(gè)沒完，不能傾聽他人的意見和感受，或者不掌握溝通技巧，說話得罪人；宿舍內(nèi)出現(xiàn)了小的摩擦不能及時(shí)化解，缺乏處理人際危機(jī)的能力等。
3、不正常的心理因素所致
大學(xué)生中一些不正常的心理因素也會(huì)影響到宿舍內(nèi)良好人際關(guān)系的建立。例如：以自我為中心，要求所有人適應(yīng)自己的需要，不懂得調(diào)整自我以適應(yīng)集體；自負(fù)，因?yàn)樽约耗撤矫娴膬?yōu)勢自高自大，看不到自己的缺點(diǎn)，看不到別人的長處，瞧不起別人；自卑，只看到自己的缺點(diǎn)，看不到自己的長處，性格孤僻，不愿與人交往，在人際交往過程中過分敏感，過分看重他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，自我設(shè)防嚴(yán)重；人際交往理想化，認(rèn)為朋友就不應(yīng)該有隱私、不能有距離，過分依賴，給對(duì)方造成負(fù)擔(dān)；嫉妒以及不正常的競爭心理，對(duì)他人在學(xué)習(xí)、工作中取得的成績和榮譽(yù)產(chǎn)生嫉妒心理，或者不能正確看待自己的競爭對(duì)手，例如兩位學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀或者工作出色同時(shí)被班主任老師重用的同學(xué)生活在一個(gè)宿舍內(nèi)，往往不能互相協(xié)助、相互配合、共同進(jìn)步，而是嫉妒對(duì)方的成功，不正當(dāng)競爭，最后造成關(guān)系破裂。
三、教育對(duì)策
大學(xué)生宿舍人際交往關(guān)系到學(xué)生的身心健康發(fā)展，關(guān)系到高校學(xué)生教育管理工作的成效。高校從事學(xué)生教育管理工作的教師應(yīng)重視大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問題，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高大學(xué)生的人際交往能力。
1、教育大學(xué)生應(yīng)重視宿舍人際交往，處理好宿舍內(nèi)部的人際關(guān)系
以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，雖然在讀書期間在宿舍內(nèi)有一些摩擦和糾紛，但畢業(yè)后保持緊密聯(lián)系的往往還是同住一個(gè)宿舍內(nèi)的同學(xué)，宿舍成員有可能在畢業(yè)后成為生活中的密友，事業(yè)上的有利助手，大家應(yīng)珍視這份情緣，珍惜宿舍內(nèi)的兄弟姐妹情誼。
2、教育大學(xué)生應(yīng)懂得理解和包容，學(xué)會(huì)換位思考
莊子曾說過：“不能容人者無親，無親者盡人?！币馑际遣荒馨輨e人的話，親人也會(huì)遠(yuǎn)離你；沒有了親人和朋友，只剩你一個(gè)人孤獨(dú)地活著。懂得包容，才能體現(xiàn)出一個(gè)人的人格魅力，才能獲得別人的信賴和尊重，才能贏得朋友?，F(xiàn)在大學(xué)生大都是獨(dú)生子女，從來都是父母和老師包容他們的缺點(diǎn)，缺乏包容理解他人的經(jīng)歷和體會(huì)，從來都是從“我”的需要出發(fā)，缺乏從別人的角度看待問題的經(jīng)驗(yàn)，包容和理解的能力是在大學(xué)階段亟待提高的一項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)。
3、教育大學(xué)生掌握溝通技巧
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)人際交往的社會(huì)，人際關(guān)系是個(gè)人生存發(fā)展的一項(xiàng)重要資源。美國著名的人際關(guān)系學(xué)者卡耐基曾給出“成功=15%專業(yè)知識(shí)+85%人際關(guān)系”的論斷，告訴我們?nèi)穗H交往、人際關(guān)系對(duì)一個(gè)人的重要意義。人際溝通是人際交往的一項(xiàng)重要途徑和手段，掌握溝通技巧、提高溝通的效率和水平對(duì)于塑造良好的個(gè)人形象、增進(jìn)交往雙方之間的友誼、促進(jìn)人際關(guān)系發(fā)展具有重要意義。
關(guān)鍵詞：初中生；思想政治；教育舉措
現(xiàn)今社會(huì)的發(fā)展造就出來的是一批批性格迥異的初中生，不可否認(rèn)的是，知識(shí)水平明顯有所提高，但是思想水平開始普遍下降，學(xué)生的思想出現(xiàn)分化，發(fā)展的環(huán)境下帶來人格的錯(cuò)亂，對(duì)初中生來說，是人生學(xué)習(xí)階段的過渡期，是相對(duì)來說較為成熟的自由學(xué)習(xí)空間，在這個(gè)時(shí)期，要注重的是初中生的思想政治教育。在近幾年中，因?yàn)楦鞣N問題發(fā)生極端事件的不在少數(shù)，為何文明知禮的初中生會(huì)有這種舉動(dòng)，發(fā)生人命的問題，這也是很多人所困惑的一個(gè)問題，為何會(huì)出現(xiàn)這樣的事情？是初中生的整體氛圍改變了嗎？其實(shí)追根究底就是思想政治教育沒有得到很好的實(shí)施，使得初中生整體沒有意識(shí)到政治學(xué)科的重要性，跟主要科目相比，政治是一門育人的學(xué)科，是培養(yǎng)學(xué)生最基本思想品德的課程，而很多學(xué)校都沒有加強(qiáng)這方面的教育，從而讓這種不良的現(xiàn)象不斷擴(kuò)大。
一、加強(qiáng)溝通技巧，引導(dǎo)學(xué)生合理解決問題
思想政治教育學(xué)生做人的品德，在中學(xué)，學(xué)生最重要的任務(wù)有兩點(diǎn)：一是學(xué)會(huì)各個(gè)學(xué)科的基本輔助知識(shí)，二是學(xué)會(huì)如何做人。把初中生要看作一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，這些個(gè)體每時(shí)每刻要與別的個(gè)體碰撞，教育者與被教育者之間同樣，那么這就顯示出了政治中溝通的重要性，可以說溝通是思想政治教育中的行動(dòng)力，有溝通，才能說得上其他，這個(gè)前提必須把握好。教師要指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行各種情況下的應(yīng)對(duì)活動(dòng)，例如在發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，以對(duì)對(duì)方的了解先采用對(duì)方愛聽的話進(jìn)行勸解，等對(duì)方心情平靜下來，再進(jìn)行下一步的溝通，如果上來就不顧一切的大吵大鬧，那么溝通就沒有了存在的意義，有可能一個(gè)小小的爭執(zhí)就發(fā)生不盡如人意的后果，對(duì)我們來說，我們能用語言將所想的表達(dá)出來，就要好好利用這項(xiàng)技能，在溝通中，發(fā)生矛盾可以先說一聲對(duì)不起，很快問題就會(huì)被解決，尊重他人就是尊重自己，想要主導(dǎo)溝通的方向，就要組織好自己的言語，對(duì)待不同的人要有不同的說話方式，不同的事情也要有不同的說話水平，從而把握好溝通的技巧。
二、從生活入手，讓學(xué)生付諸行動(dòng)
初中生所需要的是關(guān)懷，在這個(gè)事事以競爭為主的社會(huì)，很多家長與教師忽略了這一點(diǎn)，缺少了對(duì)學(xué)生的關(guān)愛，所以思想政治的教育達(dá)不到很好的效果，如果只是一味單純地想要讓學(xué)生應(yīng)付考試，而教學(xué)并不是為學(xué)生設(shè)身處地地著想的話，這門課程的學(xué)習(xí)也相當(dāng)于白費(fèi)時(shí)間，在進(jìn)行教學(xué)的時(shí)候，不僅要灌輸理論知識(shí)，更是要讓學(xué)生明白這其中的利害關(guān)系，讓學(xué)生懂得保護(hù)自己，還要展現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的關(guān)心以及擔(dān)憂，給學(xué)生一定的限制。如今政治教育下降的很大一部分原因是家庭的問題，所以教師也要經(jīng)常與學(xué)生的父母進(jìn)行溝通，例如，在學(xué)習(xí)“走向自立人生”這一課時(shí)，教師可以先問學(xué)生在家都幫助父母干過什么，自己的事情是不是都由自己做，接著總結(jié)出最多學(xué)生會(huì)自己干的事情，接著引導(dǎo)學(xué)生提出問題：你覺得哪些事應(yīng)該是你自己干的？如果父母或者他人沒有時(shí)間，你該怎么辦？拋出問題過后要讓學(xué)生明白自立自強(qiáng)的思想，最后還需要和家長溝通，希望家長能在家盡量教導(dǎo)學(xué)生自立，可以由簡單的事情開始讓學(xué)生試著做一做。
三、以情景實(shí)例入手，引導(dǎo)學(xué)生端正品行
在思想政治的教育中，很多學(xué)生懂得這些道理，但是真的在實(shí)際情況中的時(shí)候卻不會(huì)真的行動(dòng)起來，教師在課堂上的教學(xué)不能一味地說道理，實(shí)踐的重要性已經(jīng)在以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)中凸顯出來，要給學(xué)生展現(xiàn)出一幅鮮活的動(dòng)態(tài)畫卷，也就是從情景入手，提出真實(shí)的例子來讓學(xué)生了解道理的含義。例如，在學(xué)習(xí)“讓挫折豐富我們的人生”這一課時(shí)，先給學(xué)生展示一些名人的例子，比如牛頓，家庭的波折與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的摧殘并沒有讓他變得平淡無奇，而是更加閃耀，那么為什么他可以成功蛻變，如果沒有經(jīng)歷這些事情他會(huì)如何，接著問學(xué)生有沒有經(jīng)受過挫折，挫折來了抱什么樣的心態(tài)，等回答過后提出疑問（可針對(duì)學(xué)生的不同問題也有所不同）：如果現(xiàn)在你的父母都面臨失業(yè)，家里遭受了重大打擊，你不能再來上學(xué)，你會(huì)采取什么樣的行動(dòng)。這樣一點(diǎn)點(diǎn)地誘導(dǎo)，讓學(xué)生明白該如何去做，教師只能引導(dǎo)，不能介入學(xué)生的選擇。
初中生處于一個(gè)敏感的階段，在這個(gè)階段學(xué)生有了基本的思想道德準(zhǔn)則，但是還不能正確地分辨社會(huì)思想，所以，在這個(gè)時(shí)期對(duì)學(xué)生的思想道德建設(shè)是非常重要的，樹立學(xué)生正確的價(jià)值觀，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，大部分公民是在中學(xué)階段走向成年人，所以加強(qiáng)中學(xué)生的思想道德建設(shè)是目前的發(fā)展重點(diǎn)。教師要從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)思想政治的教育，首先要以身作則，貼近學(xué)生，這樣不僅能更好地教學(xué)，還促進(jìn)了教師與學(xué)生之間的關(guān)系，更利于兩者之間的交流，這樣雙贏的局面可見舉措的正確性。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：流浪乞討人員；救助管理機(jī)構(gòu)職能；現(xiàn)代救助
中圖分類號(hào)：C91 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）02-0063-02
改革開放三十多年來，隨著我國社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、利益格局的調(diào)整以及思想觀念的變化，社會(huì)流動(dòng)發(fā)生著深刻的變化。伴隨著這種變動(dòng)過程，涌入城市的大量流浪乞討人員問題引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，對(duì)我國的救助管理機(jī)構(gòu)帶來了諸多困境與挑戰(zhàn)。于是，做好新時(shí)期的救助管理機(jī)構(gòu)職能的定位，以救助管理站為依托，通過各種行之有效的政策措施，實(shí)現(xiàn)流浪人員的正?；貧w社會(huì)就尤為重要。這不僅直接關(guān)系到流浪人員自身權(quán)益的實(shí)現(xiàn)、生活狀態(tài)的改善，而且也關(guān)系到我國現(xiàn)代化的進(jìn)程、社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
一、蘇州市救助管理站及救助現(xiàn)狀
蘇州市救助管理站的前身為1954年組建成立的“蘇州市收容遣送站”，2001年6月經(jīng)市政府批準(zhǔn)在站內(nèi)設(shè)立“蘇州市流浪兒童保護(hù)教育中心”，實(shí)行兩塊牌子、一套班子的管理模式。2003年8月響應(yīng)國務(wù)院廢除《收容遣送辦法》的號(hào)令，收容遣送站更名為“蘇州市救助管理站”，原來的兒保中心也在2006年的8月更名為“蘇州市流浪未成年人救助保護(hù)中心”。
中心按照“自愿求助、無償救助”的原則，以“愛心、真心、熱心、耐心、安心”為救助服務(wù)理念，按照《城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《流浪未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》等要求，救助管理站主要提供以下7項(xiàng)服務(wù)，分別是：為流浪乞討人員提供基本的衣、食、住、行服務(wù)，保障其基本生存；根據(jù)導(dǎo)致流浪乞討發(fā)生原因給予受助者相應(yīng)的幫助，這主要體現(xiàn)在協(xié)助那些因遭遇臨時(shí)困難的主動(dòng)求助者返回居住地，或?qū)δ懿槊髌溆H屬和戶籍所在地的特殊受助人員進(jìn)行跨省接送工作；對(duì)流浪危重病人、精神病人的甄別工作；對(duì)未成年流浪兒童的保護(hù)、教育工作；針對(duì)流浪乞討人員的上街勸導(dǎo)、主動(dòng)救助工作；對(duì)突發(fā)事件中人員的安置與分流工作；對(duì)受家庭暴力危害的婦女兒童的維權(quán)、庇護(hù)工作。中心不僅為流浪人員提供最基本的生活保障，還為他們提供心理矯治、文化輔導(dǎo)和一些相關(guān)的技能培訓(xùn)，以期通過這些措施來幫助他們更好地回歸家庭和社會(huì)。
二、蘇州市流浪人員救助模式優(yōu)勢與不足分析
（一）蘇州市救助站救助模式的優(yōu)勢
1.積極主動(dòng)為受助流浪人員提供全面的生活照顧、醫(yī)療服務(wù)和心理咨詢
為入站人員首先提供“五個(gè)一”的服務(wù)，“喝一杯熱水，洗一次澡，理一次發(fā)，換一身衣服，做一次體檢”。針對(duì)入站身體不健康的人員，小毛病在站內(nèi)醫(yī)務(wù)室處理，大毛病送至合作醫(yī)院治療。站內(nèi)設(shè)有心理咨詢室，與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)保持長期合作，配有相關(guān)的專業(yè)心理咨詢師，定期與不定期為有行為偏差的流浪人員進(jìn)行心理矯治。
2.對(duì)部分回歸家庭的流浪兒童進(jìn)行電話回訪或?qū)嵉鼗卦L
對(duì)那些因?yàn)榧彝ブ亟M、家庭暴力等原因被忽視的兒童回歸家庭后進(jìn)行電話回訪或?qū)嵉鼗卦L，了解他們回歸家庭后的生活學(xué)習(xí)情況和心理動(dòng)態(tài)，鼓勵(lì)孩子要自強(qiáng)自立自信，告訴孩子遇到事情可以打電話向當(dāng)?shù)毓病⒚裾笾?，站里?huì)協(xié)同當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)共同處理好相關(guān)事宜。同時(shí)對(duì)來站接孩子回家的監(jiān)護(hù)人宣傳未成年人保護(hù)法律法規(guī)，給孩子提供基本的生活保障、享有受教育權(quán)是監(jiān)護(hù)人的義務(wù)，避免孩子再次流浪，鞏固救助效果。
3.積極引入社會(huì)工作方法，推進(jìn)救助工作專業(yè)化發(fā)展
流浪乞討人員社會(huì)救助作為社會(huì)保障制度的內(nèi)容之一，亦是建立在公平正義、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步與福利水平提升的基礎(chǔ)上，兩者具有共同的價(jià)值基礎(chǔ)和價(jià)值取向，因此在流浪乞討人員社會(huì)救助工作中積極引入社會(huì)工作理念和方法，有助于更好地開展救助工作，提供更為優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。
（二）蘇州市救助站救助模式的不足
救助站對(duì)流浪乞討人員的救助是一項(xiàng)臨時(shí)性社會(huì)救助措施。這項(xiàng)救助不是對(duì)救助對(duì)象進(jìn)行長期終身救助并使其生活達(dá)到一定水平，而是幫助其臨時(shí)解決基本生存困難。但現(xiàn)代救助的要求不僅僅是穿暖吃飽，更應(yīng)該從生活救助到注重能力救助、從消極救助到積極救助、從單一性救助到多元化救助、從補(bǔ)救性救助到注重預(yù)防性救助、從救助管理到救助服務(wù)的轉(zhuǎn)變，相對(duì)來說，蘇州救助站救助模式面對(duì)新形勢下的要求做得還是有些不夠。
1.救助管理機(jī)制不完善、實(shí)施細(xì)則不明晰
救助力量比較單一，缺乏聯(lián)動(dòng)機(jī)制，沒有發(fā)動(dòng)社會(huì)民間力量，有效整合社會(huì)資源。搞好救助管理工作，光靠民政一家肯定不夠，政府部門起主導(dǎo)作用，官方硬性的力量可以強(qiáng)制一些問題的解決，剩余的政府不太擅長的，就要有民間機(jī)構(gòu)力量來完成。針對(duì)輕度智障、無法核實(shí)原家庭地址等一些原因長期滯留站內(nèi)人員沒有其他相應(yīng)的轉(zhuǎn)介或安置的詳細(xì)措施。
2.救助對(duì)象單一、救助方式“機(jī)械化”
救助站的救助對(duì)象主要以未成年人為主，其他流浪人員救助工作開展得不夠深入。救助方式主要還是以提供住所、食物、醫(yī)療、車票等物質(zhì)幫助為主，按照《救助管理辦法》相關(guān)規(guī)定和條款機(jī)械實(shí)施，管理者和工作人員將救助工作視為一件具有固定流程的工作，按照公安送達(dá)或者自投——入站登記——提供食宿等服務(wù)——查詢家庭地址——接回或護(hù)送的這一套救助流程，由于大部分流浪人員留站時(shí)間短，還沒等工作人員去了解受助者流浪乞討的深層原因就要離站了，導(dǎo)致對(duì)受助人員的生理、心理等情況進(jìn)行分析少，滿足不同受助人員的特殊需求少，缺少對(duì)求助者的心理輔導(dǎo)、行為矯治、精神慰藉、法律援助、就業(yè)指導(dǎo)等等連貫，救助產(chǎn)生的社會(huì)效果較弱。
3.物質(zhì)資源利用率不高、專業(yè)工作人員配備不足
為了滿足留站人員多方面的需求，救助站建立了多媒體教室、技能室、電腦室、閱覽室、心理輔導(dǎo)室、健身房、音樂室、投籃機(jī)等，但這些設(shè)施資源利用率并不高，長期處于空置狀態(tài)，未能發(fā)揮其有效作用。出現(xiàn)這種現(xiàn)象和缺少相應(yīng)的專業(yè)工作人員是有關(guān)系的。目前救助站負(fù)責(zé)這些設(shè)施開展活動(dòng)的工作人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于存在的設(shè)施資源數(shù)量，經(jīng)常是一個(gè)工作人員身兼數(shù)職，忙東忙西，導(dǎo)致不能按時(shí)按質(zhì)開展活動(dòng)，面臨“心有余而力不足”的尷尬局面。
4.社會(huì)工作專業(yè)人員少，社工理念普及不到位
站內(nèi)現(xiàn)有中級(jí)社工師一名，助理社工師四名，數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到機(jī)構(gòu)設(shè)置的崗位要求。機(jī)構(gòu)專業(yè)社會(huì)工作者的多寡會(huì)直接影響到救助管理的質(zhì)量。新時(shí)期的救助管理應(yīng)是以“以人為本”為宗旨，以維護(hù)保障流浪人員的生命健康權(quán)、生存權(quán)和發(fā)展權(quán)為基本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。而大部分工作人員的意識(shí)形態(tài)還停留在收容遣送的層面，未能體現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)工作的要求，在助人的過程中，只嚴(yán)格遵守規(guī)范流程，而未能注重方法手段和溝通技巧。在方法的選擇上，沒能依據(jù)受助者的問題特征、個(gè)性特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待，社會(huì)工作視角下的各種專業(yè)方法的使用更少之又少，這阻礙快速實(shí)施救助和提升救助的效果。
三、現(xiàn)代救助管理機(jī)構(gòu)職能定位的可行性路徑探討
我國以臨時(shí)解決求助對(duì)象基本生存困難為主體的社會(huì)臨時(shí)救助制度成為保障流浪乞討群體基本生存需要、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要制度安排。然而，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)轉(zhuǎn)型面臨的新問題，這種僅僅以維持基本生存為理念，以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為主要方式的救助管理制度已經(jīng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。現(xiàn)行救助管理模式難以適應(yīng)救助群體需求多樣化的要求，難以應(yīng)對(duì)被救助者流浪乞討的諸多復(fù)雜因素，難以實(shí)現(xiàn)助人自助的根本目標(biāo)。所以迫切需要對(duì)現(xiàn)代救助管理機(jī)構(gòu)的職能進(jìn)行重新的定位。
（一）制定詳細(xì)實(shí)施細(xì)則，引導(dǎo)社會(huì)力量參與社會(huì)救助
流浪乞討成因具有復(fù)雜性特點(diǎn)，影響流浪乞討人員發(fā)揮自身職能獲得獨(dú)立生活機(jī)會(huì)的心理因素、生理因素和環(huán)境因素相互交錯(cuò)、相互影響，針對(duì)不同個(gè)體的需求，對(duì)癥下藥，制定實(shí)施細(xì)則。流浪乞討是社會(huì)問題，單靠救助站本身的力量不足以完成這個(gè)宏大的主題，救助站應(yīng)扮演好資源籌措者的角色，積極引導(dǎo)慈善機(jī)構(gòu)、民間社團(tuán)組織等非政府組織以及公民個(gè)人救助參與到救助主體力量中來。
（二）擴(kuò)大救助對(duì)象范圍，豐富救助方式
按照《實(shí)施細(xì)則》中確定的4個(gè)救助條件必須同時(shí)滿足的規(guī)定，執(zhí)行救助必定會(huì)將一些確實(shí)需要救助的人員排除在外。救助管理站應(yīng)根據(jù)求助者實(shí)際情況，適當(dāng)擴(kuò)大救助的范圍，在實(shí)踐中要本著人道主義原則，對(duì)那些遇到應(yīng)急性困難或特殊性原因而生活無著的其他人員實(shí)施救助，防止他們淪落為流浪、乞討人員。
（三）充分發(fā)揮志愿服務(wù)力量，提高物質(zhì)資源利用率
志愿服務(wù)是志愿者自愿且不圖物質(zhì)報(bào)酬參與社會(huì)生活、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、推動(dòng)人類發(fā)展的社會(huì)事業(yè)。在流浪乞討人員社會(huì)救助過程中，志愿服務(wù)能發(fā)揮重要作用，它不僅能向大眾宣傳救助管理辦法，在日常生活中勸導(dǎo)流浪乞討人員，還能組織、發(fā)動(dòng)廣泛的社會(huì)資源來為流浪乞討人員提供物質(zhì)幫助、工作機(jī)會(huì)、法律援助。同時(shí)，擁有各種職業(yè)、知識(shí)、經(jīng)歷、觀念和技能的志愿者還能為受助者提供知識(shí)和勞動(dòng)技能的教導(dǎo)，補(bǔ)充救助站人員不足無法開展各項(xiàng)設(shè)施的缺陷，促進(jìn)受助者認(rèn)識(shí)與觀念的改變，幫助救助管理站實(shí)現(xiàn)社會(huì)救助的最高目標(biāo)——“自助”。
（四）推廣社會(huì)工作理念，實(shí)施社會(huì)工作技巧
社會(huì)救助服務(wù)需求的深化大大擴(kuò)展了社會(huì)救助管理的內(nèi)涵，使社會(huì)救助工作愈來愈趨向?qū)I(yè)化，要求由專業(yè)人員運(yùn)用專業(yè)技巧向流浪乞討者提供各種物質(zhì)和精神幫助。有鑒于此，救助管理站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有工作人員的社會(huì)工作理念與專業(yè)技巧方法培訓(xùn)，并逐步吸收專業(yè)社會(huì)工作者進(jìn)入救助站?！捌降?、尊重”是社會(huì)工作的重要理念之一，它要求社會(huì)工作者必須以平等的姿態(tài)、尊重的心態(tài)與受助者接觸，這樣，社會(huì)工作者才容易被受助者所接納?，F(xiàn)代社會(huì)工作有一套完整嚴(yán)密的工作流程，從接案到評(píng)估到干預(yù)到結(jié)案，要求必須做到環(huán)環(huán)到位，節(jié)節(jié)不少，這樣專業(yè)方法的規(guī)范性確保了救助環(huán)節(jié)的完整性，提高了救助效果。
參考文獻(xiàn)：
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美國的一項(xiàng)新研究表明，做好事不僅利人利己，還能提高身體的抗病能力。
研究人員開展了一項(xiàng)長達(dá)10年的研究，首次探索了心理特征和人類基因表達(dá)的關(guān)系。他們抽血化驗(yàn)了80名身體健康的成年志愿者，并全面評(píng)估了其幸福感。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同來源的幸福感，會(huì)通過改變一個(gè)人的基因表達(dá)水平，進(jìn)而影響其身體健康狀態(tài)。其中，因幫助別人而獲得幸福感的人，能顯著提高自身的免疫力。具體來說，喜歡做好事的人（即通過自我實(shí)現(xiàn)獲得幸福感的人），其體內(nèi)與炎癥水平有關(guān)的基因表達(dá)水平較低，而與抗病毒等有關(guān)的基因表達(dá)水平較高，說明身體的整體免疫力更好。（《騰訊網(wǎng)》）
辦公室亂 創(chuàng)造力好
美國科學(xué)家的一項(xiàng)研究顯示，雜亂的辦公環(huán)境可能激發(fā)人的創(chuàng)造力。
科學(xué)家用兩間辦公室進(jìn)行了對(duì)比實(shí)驗(yàn)。兩間辦公室的內(nèi)部擺設(shè)、家具及陽光照射等都一樣，其中一間辦公室收拾得干凈整潔，另一間雜亂地?cái)[放著電腦及文件資料等。研究人員隨后對(duì)坐在不同辦公室的人進(jìn)行了一項(xiàng)問卷調(diào)查，讓他們列舉出乒乓球的10種用法。結(jié)果顯示，坐在凌亂辦公室里的人，想出的用法更有趣、更具創(chuàng)造性。
研究人員表示，整潔的環(huán)境更適合那些填寫復(fù)雜金融數(shù)據(jù)表格的人，而在思考一個(gè)很新奇的創(chuàng)意時(shí)，雜亂的環(huán)境能給人帶來靈感，讓人掙脫傳統(tǒng)因素的束縛，這也是很多功勛卓著的科學(xué)家喜歡雜亂工作環(huán)境的原因。（《安徽商報(bào)》）
熱戀提高智力
美國的一項(xiàng)新研究稱，通過功能磁共振成像（FMRI）觀察男女的大腦反應(yīng)，結(jié)果顯示，處于戀愛階段的被測試者的大腦智力比未戀愛者發(fā)達(dá)。
研究證實(shí)如果陷入愛情，多巴胺、后葉催產(chǎn)素、腎上腺素等使人感到幸福的物質(zhì)將被釋放出來，對(duì)包括感情表達(dá)和隱喻等在內(nèi)的認(rèn)知能力產(chǎn)生影響。研究稱，母親和子女之間無條件的愛會(huì)激活包括中腦在內(nèi)的大腦多個(gè)領(lǐng)域機(jī)能，男女之間熱烈的愛情有助于促進(jìn)與大腦的補(bǔ)償和認(rèn)知能力相關(guān)領(lǐng)域的活動(dòng)。（《新浪網(wǎng)》）
兄弟姐妹多不易離婚
美國的一項(xiàng)新項(xiàng)研究顯示，一個(gè)人每多擁有一個(gè)兄弟姐妹（7個(gè)以上無直接影響），就會(huì)讓其離婚的可能性下降2%。該研究成果是在1972年至2012年間，對(duì)美國約5.7萬人所收集的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后得出的。學(xué)者認(rèn)為，擁有兄弟姐妹會(huì)讓人們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系時(shí)學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和技巧，兄弟姐妹數(shù)量越多，練習(xí)溝通技巧的機(jī)會(huì)就越多，人際關(guān)系也就越豐富，這對(duì)于一個(gè)成年人在處理婚姻關(guān)系時(shí)具有額外的幫助作用。（《參考消息網(wǎng)》）
食物能解決健康難題
美國《健康》雜志最新載文，刊出可用食物解決的健康難題。
浮腫：吃芹菜?！妒澄锱c情緒》一書作者伊麗莎白？索默爾博士表示，吃鹽過多會(huì)使體內(nèi)水分失衡，導(dǎo)致浮腫。黃瓜、芹菜等食物有助于沖走體內(nèi)多余的鈉，進(jìn)而緩解浮腫。
腹脹：吃木瓜。脹氣可能是腸道功能紊亂的信號(hào)。《食物醫(yī)藥》一書作者達(dá)爾瑪？辛格？卡薩博士表示，飯后脹氣可以吃木瓜。木瓜中的消化酶有助分解蛋白質(zhì)，其纖維素還能促進(jìn)消化。每周吃幾次木瓜可有效調(diào)節(jié)腸胃功能。
脾氣大：及時(shí)吃早餐。索默爾博士表示，早起后1～2小時(shí)內(nèi)吃早餐的人情緒更穩(wěn)定，工作效率更高。不吃早餐的人記憶力較差，不到中午就疲倦困乏。早餐應(yīng)包括全谷食物、蛋白質(zhì)和1～2種果蔬。此外，研究發(fā)現(xiàn)，飲食中缺硒的女性更容易抑郁、焦慮。硒的日推薦量為55毫克，可以從金槍魚、雞蛋等食物中獲取。
長青春痘：多吃洋蔥。皮膚病學(xué)專家瓦洛里？特里羅爾表示，洋蔥、韭菜和大蔥等富含硫的蔬菜可以遏制導(dǎo)致痤瘡的炎癥。這類食物最好生吃或者稍微炒一下吃。
倒時(shí)差：飛行時(shí)只喝水。時(shí)差綜合征是指在短時(shí)間橫越多個(gè)時(shí)區(qū)所引發(fā)的身體變化，如頭痛、耳鳴、心悸、惡心、腹痛、腹瀉、生物鐘紊亂等。戴維？鮑拉克博士建議，跨時(shí)區(qū)飛行時(shí)，除了喝水外，最好別吃太多東西。禁食有助于身體耗費(fèi)能量儲(chǔ)存，次日早晨正常就餐能讓你神清氣爽。
失眠：晚上稍微吃點(diǎn)東西。神經(jīng)病學(xué)專家凱利？格蘭澤？巴倫博士表示，放松身心才能安然入睡，饑腸轆轆則容易讓人半夜驚醒。建議睡前30分鐘至1小時(shí)適當(dāng)吃點(diǎn)東西，如一小塊全麥餅干、一把杏仁或一根香蕉等。
經(jīng)前綜合征：吃菠菜。研究發(fā)現(xiàn)，缺鐵女性更易患經(jīng)前期綜合征（表現(xiàn)為煩躁易怒、失眠、頭痛、脹痛等）。每天攝入20毫克鐵的女性比攝入不足10毫克的女性患經(jīng)前期綜合征的危險(xiǎn)低40%。專家建議可以吃些富含鐵的食物，如動(dòng)物肝臟、菠菜、木耳等。
容易曬傷：多吃胡蘿卜。通過調(diào)節(jié)飲食可以增強(qiáng)皮膚防曬能力，由內(nèi)而外防止曬傷。生物化學(xué)教授威廉？斯塔爾博士表示，多攝入富含類胡蘿卜素的食物（如胡蘿卜、菠菜、南瓜等），有助于防止紫外線傷害。需要提醒的是，這些食物需要吃10～12周才能發(fā)揮其防曬功效。（《揚(yáng)子晚報(bào)》）
常說謝謝情商高
1 正畸治療前的準(zhǔn)備
對(duì)青少年患者及家長進(jìn)行錯(cuò)牙合畸形危害的詳細(xì)講解。治療前詳細(xì)檢查患者的口腔衛(wèi)生狀況和存在的疾病，詳細(xì)記錄個(gè)人資料、病史、拍X線片，治療齲病、牙齦炎、及早拔除滯留乳牙或殘根，對(duì)牙齦結(jié)石者進(jìn)行牙周潔治。安排正畸患者與口腔健康狀況良好的復(fù)診正畸患者接觸，通過表揚(yáng)復(fù)診患者使初診患者形成觀察性的行為學(xué)習(xí)過程。
2 心理護(hù)理
青少年由于其獨(dú)特的神經(jīng)內(nèi)分泌環(huán)境和所處的社會(huì)環(huán)境，使其在行為、情感和認(rèn)知等方面與成年人有著明顯的區(qū)別[2]。對(duì)于大多數(shù)青少年而言，11歲時(shí)處理抽象概念和抽象思維的能力開始發(fā)育[3-4]?；颊咭呀?jīng)能夠進(jìn)行獨(dú)立思考，應(yīng)該幫助他們正確對(duì)待自己牙列外觀上的缺陷，幫助正確評(píng)估父母和同齡人的看法，讓其主動(dòng)地、發(fā)自內(nèi)心地配合醫(yī)生及護(hù)士進(jìn)行正畸治療和牙周健康的維護(hù)。在前幾次復(fù)診中，抓住患者害怕醫(yī)生和延長治療時(shí)間的心理，告知患者多次、正確地刷牙可以有效減少牙菌斑的形成，可以縮短治療過程。在以后復(fù)診時(shí)，創(chuàng)造合適的時(shí)機(jī)，在其他初診患者面前表揚(yáng)他，從而使患者產(chǎn)生對(duì)刷牙習(xí)慣的興趣與動(dòng)力。
3 口腔衛(wèi)生健康宣教
3.1刷牙的方法 Chadwick BL[5]認(rèn)為,對(duì)于清除菌斑,刷牙技術(shù)要比牙刷的設(shè)計(jì)更為重要。推薦使用改良的Bass法刷牙。刷上牙時(shí)先將牙刷刷頭與牙齒牙合面呈45°角向上，先刷牙的下半部分表面和牙齦邊緣等部位，再將牙刷刷頭旋轉(zhuǎn)180°向下，方向向下與牙齒牙合面仍成45°角。刷下牙時(shí)牙刷放置的方向與刷上牙時(shí)正好相反。刷中牙時(shí)，盡量將牙刷的刷毛伸進(jìn)托槽與弓絲之間的部位，以清除托槽近遠(yuǎn)中牙面上的菌斑。選擇牙刷刷頭小，中等硬度的刷毛。有研究報(bào)道電動(dòng)牙刷比普通牙刷清除菌斑的效率高。對(duì)不易清潔的部位可以使用間隙刷，對(duì)牙齒鄰面可以使用牙線。Kilicoglu H[6]提倡在間隙的部位使用間隙刷和牙線，這有助于牙間隙處菌斑的祛除，防止固定矯治器在正畸治療中出現(xiàn)牙周組織的損害。每次刷牙時(shí)間不少于3min，每天堅(jiān)持至少早晚刷牙兩次，午餐后盡量刷牙，吃食物后堅(jiān)持漱口。
3.2文字與示范教育 運(yùn)用牙齒模型講解正確的刷牙方法,并讓患者親自實(shí)踐,直至掌握基本的刷牙方法及牙線、牙間刷的正確應(yīng)用。制作“正畸患者刷牙方法”、“佩戴固定矯治器注意事項(xiàng)”、“口腔健康宣傳”等小冊(cè)，發(fā)放給患者及家屬，使其能夠隨時(shí)閱讀，加深印象。
3.3飲食宣教：告知患者及家屬在剛戴矯治器時(shí)，應(yīng)進(jìn)軟食或流食，1周后可正常飲食。盡量避免進(jìn)食過硬、過粘的食物。正畸治療中要養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣，在兩餐之間盡量不進(jìn)食甜飲料和食物，睡前刷牙后不進(jìn)食任何食物、糖果和飲料。
4 家庭及社會(huì)支持
正畸是一個(gè)較長時(shí)間的治療，需要家長不斷地學(xué)習(xí)正畸治療的相關(guān)口腔健康保健知識(shí)，鼓勵(lì)并監(jiān)督患者養(yǎng)成良好的刷牙和飲食習(xí)慣。正畸患者配合性差主要是由于其所處的團(tuán)體中沒有同樣佩戴矯治器的同伴，由此產(chǎn)生某種程度的恥辱感，因此，筆者在安排患者就診時(shí)，通常安排同學(xué)校的患者在同一時(shí)間段復(fù)診，使其能夠在生活學(xué)習(xí)區(qū)域內(nèi)找到有類似特征的人群，從而維持其作為“人群中的一員”的要求[7]。讓患者的同學(xué)及好友陪伴來復(fù)診，進(jìn)一步取得大家的認(rèn)同，減輕心理壓力。
5 電話回訪
登記患者及家屬的聯(lián)系方式，由專職人員每周進(jìn)行兩次電話隨訪。了解患者治療后有無疼痛、附件有無脫落、口腔粘膜有無異常、是否按要求刷牙等。如出現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院就診。
6 小結(jié)
正畸科護(hù)士在臨床工作中根據(jù)不同患者，靈活運(yùn)用溝通技巧，與患者進(jìn)行有效地溝通，針對(duì)不同的患者，采取個(gè)性化溝通方式，使每個(gè)患者身心愉快的完成正畸[8]。通過對(duì)正畸患者治療前、治療過程中合理、恰當(dāng)?shù)亟o予健康宣教與指導(dǎo)，調(diào)動(dòng)了患者治療的主動(dòng)性，自覺有效地維護(hù)了口腔衛(wèi)生，對(duì)正畸治療起到了積極促進(jìn)作用。
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一、尊重學(xué)生，學(xué)會(huì)傾聽
美國作家愛默生說：“教育成功的秘訣是尊重學(xué)生?！苯處熢谂c學(xué)生溝通時(shí)，尊重學(xué)生人格、傾聽他們的心聲、平等對(duì)待學(xué)生，就會(huì)贏得學(xué)生的信任，實(shí)現(xiàn)師生的良好溝通效果。從心理角度看，中職生的自我意識(shí)不斷增強(qiáng)，特別希望得到同伴和成年人的尊重和理解，自尊心很強(qiáng)、很脆弱，所以教師在對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)教育時(shí)一定要尊重他們的人格，保護(hù)他們的自尊心。
在師生溝通與理解中，聆聽是一種技巧，必須通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能獲得。聆聽時(shí)，教師不僅要仔細(xì)傾聽學(xué)生的感受，還要對(duì)學(xué)生的情感做出反應(yīng)，但不要評(píng)判地聽。有時(shí)僅僅傾聽學(xué)生心里的想法，就能解決問題，關(guān)鍵是教師是否相信學(xué)生有解決問題的能力。當(dāng)與學(xué)生交流時(shí)，教師要分清學(xué)生遇到的事屬于什么樣的問題，心理問題、品德問題還是紀(jì)律方面的問題，然后有針對(duì)性地采取做法。比如，遇到受情感問題困擾的學(xué)生，關(guān)鍵是引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)自己處理，從而提高問題解決能力，但這不是放任自流，而是一種積極的心理暗示和情感援助。針對(duì)班級(jí)出現(xiàn)的某種問題，班主任讓學(xué)生講述相關(guān)事情時(shí)，可以通過一些體態(tài)語言表示對(duì)學(xué)生所述話題感興趣，也可以通過使用如“嗯”、“然后呢”等詞語或簡單復(fù)述學(xué)生的話，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)一步完整地闡述自己的觀點(diǎn)。對(duì)于內(nèi)向敏感的學(xué)生，教師要先從關(guān)心學(xué)生入手，如果一味關(guān)注事情，就會(huì)在交流時(shí)流露自己的情感，告訴學(xué)生該怎么做，這會(huì)忽視學(xué)生的內(nèi)心感受與真實(shí)想法。尤其對(duì)待有心理困惑的學(xué)生，要想方設(shè)法地讓學(xué)生將壓抑的感情宣泄出來，并不定時(shí)地給予關(guān)心、肯定。
二、走近學(xué)生，明確溝通目的
蘇霍姆林斯基說：“不了解孩子，不了解他的智力發(fā)展，他的思維、興趣、愛好、才能、稟賦、傾向，就談不上教育?！币虼?，教師在跟學(xué)生溝通之前，不能盲目溝通，要有的放矢，清楚溝通的目的、效果，多方面了解學(xué)生，才能達(dá)到預(yù)想效果。“真正的教育是心心相印的活動(dòng)，唯獨(dú)從心里發(fā)出來的，才能進(jìn)入心的深處”。在教育學(xué)生過程中，教師不僅要關(guān)注好學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)情況，還要深入學(xué)生的生活，了解他們，和學(xué)生“交心”，用自己的真心感化、融化學(xué)生的心，達(dá)到良好的育人效果，使教育管理過程成為師生情理互動(dòng)的愉快溝通過程。
管理會(huì)涉及某個(gè)學(xué)生的家庭信息，有的教師困惑：“我怎么才能了解學(xué)生呢？難道直接問學(xué)生的家庭環(huán)境？”學(xué)生對(duì)這個(gè)問題都是比較敏感的，尤其該校貧苦家庭、離異家庭的學(xué)生頗多，有的比較抵觸，往往不會(huì)說實(shí)話，教師很難開展工作，如果進(jìn)行家訪的話，工作量頗大。面對(duì)這樣的情況，在中職一年級(jí)的時(shí)候，教師可以預(yù)先設(shè)計(jì)一份《新生入學(xué)基本信息表》，讓每一位學(xué)生填寫，這樣學(xué)生就不會(huì)有顧忌心態(tài)，教師就能比較詳細(xì)地了解學(xué)生的家庭環(huán)境、興趣愛好、性格、學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)打算等情況。教師仔細(xì)研究過信息表之后，做到心中有數(shù)，溝通時(shí)目標(biāo)明確，話題也有針對(duì)性。
三、巧抓時(shí)機(jī)，提高溝通頻率
溝通要注意實(shí)效性，教師與學(xué)生的溝通要善于抓住時(shí)機(jī)。教師要細(xì)心觀察，在學(xué)生考前出現(xiàn)緊張感時(shí)、遇到挫折意志消沉?xí)r、出現(xiàn)學(xué)習(xí)無動(dòng)力時(shí)……充分尊重、理解和信任他們，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予學(xué)生恰當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，了解他們的真實(shí)思想，同時(shí)根據(jù)他們心理的不同特點(diǎn)、家庭環(huán)境、性別等方面的個(gè)體差異，根據(jù)每個(gè)學(xué)生的情緒變化和行為舉止，給學(xué)生提供傾訴心聲的機(jī)會(huì)，疏通學(xué)生內(nèi)心的糾結(jié)，并及時(shí)給予鼓勵(lì)和肯定。對(duì)不同的學(xué)生，教師可以采用他樂于接受的方式，如面談、周記、QQ聊天等形式，進(jìn)行個(gè)別心理指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生把主要精力用在學(xué)習(xí)上，幫助學(xué)生走出心理誤區(qū)，重獲信心。當(dāng)學(xué)生感受到來自教師的關(guān)心和肯定，感受到師生溝通的愉悅，不斷樹立積極的自我形象，增強(qiáng)自信心。
中職教師還可以通過增加與學(xué)生交往的頻率消除與學(xué)生的距離感，所以在平時(shí)教學(xué)管理中，巧妙利用時(shí)間，創(chuàng)造與學(xué)生多交往的機(jī)會(huì)。①上課前教師可以詢問學(xué)生上一節(jié)課的學(xué)習(xí)體會(huì)，這一堂課的課前預(yù)習(xí)情況，這樣就能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，拉近師生間的距離。②上課時(shí)，教師可對(duì)于沒能回答出問題的學(xué)生多用鼓勵(lì)性語言，對(duì)課堂違紀(jì)的學(xué)生，一個(gè)善意的微笑或關(guān)注的眼神，學(xué)生就會(huì)領(lǐng)會(huì)。③下課后，教師不要急于離開教室，詢問學(xué)生聽課效果如何，哪些地方需要教師改進(jìn)，學(xué)生認(rèn)為自己受到關(guān)注，樹立起對(duì)教師的極大信任，師生之間的溝通變得自然而然。④學(xué)生來辦公室請(qǐng)教學(xué)習(xí)問題時(shí)，除了學(xué)習(xí)之外，教師還可以用親切的話語與學(xué)生談?wù)剱酆?、職業(yè)夢想，加深師生間的了解。⑤課堂外，開展形式多樣的師生交往活動(dòng)。通過班級(jí)活動(dòng)的開展可以使班級(jí)成為更讓師生喜歡的地方，幫助班主任、任課教師進(jìn)一步了解學(xué)生，加深師生感情，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
四、重視體態(tài)語，提高溝通藝術(shù)
【中圖分類號(hào)】R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-6455（2012）01-0281-01
人性化護(hù)理是一門藝術(shù)，它不僅僅只表現(xiàn)在護(hù)士優(yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動(dòng)作，給人以美感，更重要的是人性化護(hù)理能體現(xiàn)出護(hù)士對(duì)病人的真情實(shí)感。兒科門診是醫(yī)院的重要“窗口”之一，它是患者與醫(yī)院接觸最多最廣泛的場所，也是容易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的部門。我院兒科門診主要包括0-14歲小兒疾病診療和0～3歲的兒童保健門診。兒童保健門診包括新生兒喂養(yǎng)方面的知識(shí)及咨詢，新生兒黃疸的測定，新生兒尿布疹和濕疹的診療、護(hù)理和防治，新生兒產(chǎn)后42天健康體檢及小兒3、6、9、12個(gè)月的生長發(fā)育水平的測定，6個(gè)月及以上小兒貧血病因的測定，小兒常見發(fā)育行為異常的訓(xùn)練。我院兒科月門診量約4800—8400人/月。兒科門診護(hù)士的預(yù)診、分診、保健、操作技能良好的表現(xiàn)將直接影響醫(yī)院的聲譽(yù)、形象。在護(hù)理工作中實(shí)施有效的人性化護(hù)理，及時(shí)安排患兒就診、分診給患兒創(chuàng)造良好的就診環(huán)境[1]，可有效預(yù)防各種疾病交叉感染；責(zé)任心和溝通能力強(qiáng)、小兒靜脈穿刺技術(shù)過硬的護(hù)士可建立和諧的護(hù)患關(guān)系，縮短了護(hù)患距離，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
1 注意工作形象
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作要求的不斷提高，護(hù)士在提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，工作中也應(yīng)儀表端莊、語言文明、熱情主動(dòng)、動(dòng)作輕柔[2]。
2 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念， 多與家屬進(jìn)行溝通，對(duì)家屬提出的問題耐心解答，采取換位思考的方法，以減輕家屬的焦慮，增加他們的信任感，建立良好的護(hù)患關(guān)系；達(dá)到醫(yī)患和諧，同時(shí)避免糾紛的發(fā)生[3]。就診時(shí)，協(xié)助患兒擺好姿勢方便查體，檢查結(jié)束后迅速幫助患兒穿好衣服，以免受涼；就診后引導(dǎo)患兒及陪護(hù)人員盡快離開就診場所，并做好對(duì)小兒的健康指導(dǎo)。使護(hù)理服務(wù)由被動(dòng)變主動(dòng)，縮短了護(hù)患距離，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
3 高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)提供人性化服務(wù)
實(shí)施人本管理，就是將人列入生產(chǎn)力的第一要素[4]，給患者全方位的人性化關(guān)懷，將現(xiàn)代的人文文化融入護(hù)理服務(wù)中?，F(xiàn)在的獨(dú)生子女越來越多，每一個(gè)獨(dú)生子女都是父母的寶貝，兒科門診輸液病人數(shù)多，工作強(qiáng)度相對(duì)較大、技術(shù)難度較高，護(hù)理人員一旦穿刺失敗，常常引發(fā)醫(yī)療糾紛。則安排責(zé)任心強(qiáng)、小兒靜脈穿刺技術(shù)過硬、溝通能力強(qiáng)的護(hù)士進(jìn)行頭皮靜脈穿刺，使患兒在不知痛苦的情況下順利完成了靜脈穿刺，減輕了患兒對(duì)靜脈穿刺的恐懼感，深得患兒家屬的好評(píng)，大大提高了患兒家屬的滿意度，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，縮短了護(hù)患距離，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
4 提供舒適的就診環(huán)境
兒科門診陪伴小兒的家屬多，通常一個(gè)小兒有2-4個(gè)大人陪伴，且流動(dòng)性大，故候診區(qū)應(yīng)環(huán)境整潔、寬敞，保證空氣流通，備有足夠的候診椅，墻壁上有就診流程圖及健康宣教欄、宣教手冊(cè)。由于兒科門診小兒多，家長素質(zhì)參差不一，部分小兒隨地大小便、亂扔廢紙、果皮的較多，給患兒的安全帶來隱患，使就醫(yī)環(huán)境不和諧。護(hù)士發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)提醒患兒的家長注意公共衛(wèi)生，并及時(shí)清除。
5 做好分診工作，縮短就診時(shí)間
兒科病人年齡小，尤其我院兒科門診就診的患兒，年齡均在14歲以下，以0～3歲為多，沒有足夠的表達(dá)和自控能力，常?？摁[不安；有些家長是專門從單位請(qǐng)假帶孩子求治；有些家長系第一次帶小兒外出，對(duì)小兒的需求估計(jì)不足，沒有給小兒帶尿布或奶粉，這些因素都導(dǎo)致了家長心里候診時(shí)間的夸大延長。在候診期間，除了電腦屏幕提供診療進(jìn)展及候診列隊(duì)長短外，我們還可輪番播放小兒養(yǎng)育短片，少兒科教片等，以緩解候診的“煩躁”[5]。診區(qū)護(hù)士則不定期巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對(duì)較小的患兒、早產(chǎn)的患兒應(yīng)優(yōu)先就診。兒科患兒在就診時(shí)保證診室內(nèi)一個(gè)患兒一個(gè)家屬，避免人員過多，做好標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施，避免交叉感染。
6 注重溝通技巧
在兒科門診分診時(shí)，兒童與成年人有著許多不同的地方，因此分診護(hù)士必須掌握與兒童溝通的技巧，注意語言性溝通和非語言性溝通的應(yīng)用。在進(jìn)行語言性溝通時(shí)應(yīng)站在患兒及家長的角度用心去體會(huì)其內(nèi)心的感受，用生動(dòng)形象、風(fēng)趣幽默的語言把簡單枯燥的道理說得清楚、明白。而非語言性溝通往往是最有力、最真實(shí)的溝通方式。在行動(dòng)及語言上處處體現(xiàn)出對(duì)患兒的關(guān)心，真誠待人。分診護(hù)士在工作中應(yīng)用微笑、熱情、自然的表情來影響家長和患兒，還可輕輕觸摸患兒，消除患兒的恐懼。撫觸是一種無聲的語言，是一種有效的溝通方式。
7 協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系
良好的護(hù)患關(guān)系不僅可以使患者配合診療，還可以消除許多潛在的糾紛，溝通時(shí)應(yīng)耐心傾聽家屬的敘述，不要中途打斷話題，對(duì)家屬的提問要耐心解釋，不要含糊應(yīng)付，不懂的可以向醫(yī)生請(qǐng)教后再給予解釋。對(duì)于家長抱怨和遷怒，醫(yī)務(wù)人員要有寬容與忍讓的美德。
8 開設(shè)母乳喂養(yǎng)咨詢熱線及育兒知識(shí)講座
為減輕家長負(fù)擔(dān)，減少因小兒外出引起的交叉感染，我院開設(shè)了母乳喂養(yǎng)咨詢熱線，使家長在家就可以得到小兒在喂養(yǎng)及護(hù)理方面的指導(dǎo)；另外，每個(gè)月兩次的育兒知識(shí)講座（包括母乳喂養(yǎng)、副食添加及常見疾病的防治）也可以使家長在育兒方面得到幫助。
綜上所述，實(shí)施人性化護(hù)理提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，自身的內(nèi)在品質(zhì)得到提升，贏得了患兒及家屬的信賴與尊重[6]。通過人性化護(hù)理使護(hù)士真正做到想患者所想，急患者所急。使患兒及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度得到了提高，提高了服務(wù)質(zhì)量。
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