發(fā)布時間：2023-05-15 16:35:47
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)項(xiàng)目分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1.1尋找電子商務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目
以“服務(wù)外包”為載體的校內(nèi)電子商務(wù)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地必須要有相應(yīng)的合作項(xiàng)目才能保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。筆者認(rèn)為校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地所承接的“服務(wù)外包項(xiàng)目”應(yīng)該符合操作容易且電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)作方案初探文／池瑜莉無損耗的特征，所以對于電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地而言，最好能利用淘寶等免費(fèi)的第三方電子商務(wù)交易平臺構(gòu)建實(shí)訓(xùn)模式。簡單來講，校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地可利用淘寶等免費(fèi)的第三方電子商務(wù)交易平臺為中小型企業(yè)提供網(wǎng)店托管服務(wù)，包括店鋪運(yùn)營、店鋪裝修、店鋪客服、產(chǎn)品銷售等外包服務(wù)。這樣的合作模式一是使學(xué)生在工作中可以獲得最真實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對學(xué)生專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)；二是使企業(yè)在合作中獲取真實(shí)的經(jīng)濟(jì)利益。
1.2“服務(wù)外包”項(xiàng)目的流程運(yùn)作
“服務(wù)外包”項(xiàng)目流程包括項(xiàng)目洽談、項(xiàng)目分析、人員培訓(xùn)、任務(wù)實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)控、績效考核等。學(xué)?？稍陔娮由虅?wù)專業(yè)學(xué)生中招募感興趣或具有一定技術(shù)能力的學(xué)生參加。教師根據(jù)所承接的“服務(wù)外包”項(xiàng)目將學(xué)生進(jìn)行分組，最好是一個店鋪一組，指定一名學(xué)生任組長，負(fù)責(zé)該店鋪的所有事項(xiàng)。組長可根據(jù)每位組員的技術(shù)特長制定工作任務(wù)。教師及企業(yè)相關(guān)人員對選拔的學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)幫助他們盡快適應(yīng)工作崗位。在整個過程中，教師和企業(yè)的相關(guān)人員應(yīng)該給予學(xué)生必要的技術(shù)指導(dǎo)并時刻關(guān)注學(xué)生的工作進(jìn)展。比如淘寶客服工作，教師和企業(yè)在人員培訓(xùn)階段需要對學(xué)生進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，包括淘寶客服規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)用語和中差評處理等；在學(xué)生完成項(xiàng)目的過程中，教師和企業(yè)人員可通過后臺賬號查詢學(xué)生的聊天記錄，以了解學(xué)生與客戶溝通及銷量的實(shí)時情況。
1.3“服務(wù)外包”項(xiàng)目的管理運(yùn)作
制度建設(shè)是保證實(shí)訓(xùn)基地正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。所以，以“服務(wù)外包”為載體的校內(nèi)生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)基地要通過制定相關(guān)的管理規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，使實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、教學(xué)設(shè)備、安全等各項(xiàng)管理科學(xué)化、規(guī)范化。在外包服務(wù)實(shí)施的過程中，前期有學(xué)校負(fù)責(zé)人承接“服務(wù)外包”項(xiàng)目，然后根據(jù)所承接的項(xiàng)目教師完成團(tuán)隊(duì)的組建工作。教師按照外包項(xiàng)目的要求設(shè)立工作崗位并參照企業(yè)的管理制度，制定相關(guān)規(guī)章制度和工作守則，明確具體的工作崗位與職責(zé)以及獎罰措施，充分調(diào)動學(xué)生的參與熱情。待團(tuán)隊(duì)運(yùn)營成熟后，教師可逐步將工作轉(zhuǎn)交給學(xué)生來完成，由學(xué)生自行管理。而參與項(xiàng)目的教師和企業(yè)工作人員最終只擔(dān)任技術(shù)顧問的角色，幫助學(xué)生解決在完成項(xiàng)目過程中碰到的技術(shù)難題。當(dāng)然，在整個項(xiàng)目的運(yùn)作過程中，學(xué)校需要與企業(yè)一起對外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，提升外包服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量。依據(jù)這樣的管理運(yùn)作模式，實(shí)際上就形成了以企業(yè)、教師、學(xué)生共同參與但又是以學(xué)生操作為主的管理和運(yùn)行機(jī)制。
1.4建立完善的評價體系
以“服務(wù)外包”為載體建設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，其實(shí)訓(xùn)內(nèi)容來源于企業(yè)真實(shí)的外包服務(wù)，因此在評價考核時，應(yīng)當(dāng)以企業(yè)為主、學(xué)校為輔。企業(yè)根據(jù)學(xué)生完成“服務(wù)外包”項(xiàng)目的質(zhì)量給予學(xué)生一定的物質(zhì)獎勵，這不僅是對學(xué)生工作的肯定，重要的是能夠激發(fā)學(xué)生的積極性，提升工作效率。而教師可按照企業(yè)對員工的考核方法，參考學(xué)生實(shí)訓(xùn)日記、總結(jié)、技能掌握的熟練程度、態(tài)度以及學(xué)生完成項(xiàng)目的情況等，對學(xué)生實(shí)訓(xùn)情況做出綜合的書面評價。對參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生，由企業(yè)和學(xué)校共同頒發(fā)工作經(jīng)歷證書。通過建立完善的評價體系，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程的監(jiān)控，提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的實(shí)訓(xùn)效果。
2.小結(jié)
1. 公司介紹：
1項(xiàng)目名稱：
2項(xiàng)目場地：網(wǎng)上銷售
3法律形式：個體工商戶
2. 管理者及其組織：
店鋪運(yùn)營總監(jiān)（策劃）1名，客服人員若干名，網(wǎng)絡(luò)美工1-2名，財(cái)務(wù)管理1名，庫房配送1-3名
3. 主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍：
1主要產(chǎn)品：高檔休閑皮鞋（副服裝箱包）
2銷售對象：以青年上班族男女為主，追求時尚休閑的學(xué)生群體以及網(wǎng)購愛好者。
3產(chǎn)品特色：以獨(dú)特、簡約、使用、休閑的設(shè)計(jì)風(fēng)格，融合歷史的積淀和時尚的潮流，形成
了自己的卓爾不群的獨(dú)特氣質(zhì)，也造就了獨(dú)具特色的“”休閑文化，贏得了眾多消費(fèi)者的喜歡，被認(rèn)為是時尚運(yùn)維與都市休閑的完美融合的典范，傳達(dá)出“ ”品牌的強(qiáng)大包容力和生命力。
4. 市場概貌：
近年來，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境及其成果運(yùn)用發(fā)生了巨大變化，在繁榮國內(nèi)市場、擴(kuò)大居民消費(fèi)、降低物流成本、提高流通效率等方面發(fā)揮著日益重要的作用。從國家戰(zhàn)略角度上說，電子商務(wù)已經(jīng)足以承載整個國民經(jīng)濟(jì)的一個重要的參考指標(biāo)，大力發(fā)展電子商務(wù)，成為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提高國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率的重要途徑。
5.營銷策略：
在講究便利、快捷的今天，個人用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購買所需要的物品、支付金錢，企業(yè)用戶進(jìn)行商務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)拓展，成為越來越多的個人和企業(yè)用戶的選擇，品牌的追求也成為了一種時尚。這就要憑網(wǎng)站的良好信譽(yù)、口碑，這些信譽(yù)與口碑最終也就落實(shí)到該網(wǎng)站的品牌。因?yàn)槠放撇粌H是網(wǎng)站在商場上拚殺的利器，也是網(wǎng)站業(yè)績、形象和信譽(yù)的象征。
6. 銷售計(jì)劃：
② 度創(chuàng)新；
②以科學(xué)管理贏得競爭優(yōu)勢；
③實(shí)施cs（客戶滿意）戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢；
④創(chuàng)品牌，樹形象；
⑤不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷服務(wù)。
6. 財(cái)務(wù)計(jì)劃：
1啟動資本：15萬人民幣
2后期投資：后期根據(jù)店鋪經(jīng)營情況，適當(dāng)加大推廣費(fèi)用及各項(xiàng)促銷活動費(fèi)用。
3資本來源：銀行貸款；合伙投資。
二、公司介紹
1. 本公司所創(chuàng)建的項(xiàng)目名稱為“ 鞋類旗艦店”。
2. 公司理念：
系列產(chǎn)品精選優(yōu)質(zhì)牛皮，憑借精細(xì)的剪裁和考究的制作工藝，以極富時代感的色彩和抽象的線條賦予了品牌深邃的內(nèi)涵和張揚(yáng)的個性。獨(dú)特創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思維、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和鮮明的品牌形象，配合強(qiáng)勁的品牌戰(zhàn)略推廣和營銷決策，成就了在中國市場上的重要地位，并全力打造個性鞋品典范。
3. 品牌文化
真實(shí)——只有真實(shí)，才有價值。實(shí)事求是，坦誠相待。
簡約——簡約是一種品味，是一種大氣。
時尚——做獨(dú)一無二的自己，不隨波逐流。
運(yùn)動——生命在于運(yùn)動，青春在運(yùn)動中煥發(fā)。
快樂——積極向上，樂觀豁達(dá)?？鞓饭ぷ鳎ぷ骺鞓?。
4. 經(jīng)營戰(zhàn)略：
憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品特色、生產(chǎn)、營銷力量與產(chǎn)品終端優(yōu)勢，積極推動品牌傳播的不斷深入，成就了在中國市場上的重要地位，并全力打造個性鞋品典范，在新一輪的品牌提升中再創(chuàng)佳績，向國際化品牌邁進(jìn)。
5. 戰(zhàn)略目標(biāo)：
第一年提升月銷售額達(dá)3萬人民幣并保持這一水平，年銷售額達(dá)30萬。第二年保持月銷售額5萬元人民幣，年銷售額達(dá)75萬元人民幣.之后每年在保持之前的業(yè)績小同步增長。最總實(shí)現(xiàn)自己的品牌文化，擁有固定消費(fèi)人群，在業(yè)內(nèi)具有一定知名度。
三、項(xiàng)目分析與市場預(yù)測
1. 背景分析：
電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“新”的特點(diǎn)?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢。電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)程的推進(jìn)和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費(fèi)模式。越來越多的消費(fèi)者將會進(jìn)行網(wǎng)上購物。“xx”末，電子商務(wù)平臺服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認(rèn)證等支撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，“xx”末，已達(dá)到2.5萬家。電子商務(wù)信息和交易平臺正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會信用環(huán)境不斷改善，為電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。
2. 項(xiàng)目需求分析：
目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是實(shí)體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂福、零售店等；另一種是最近15年發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實(shí)體店鋪的優(yōu)勢在于便利和服務(wù)有保障，劣勢在于成本太高，費(fèi)時費(fèi)力；網(wǎng)店模式的優(yōu)勢在于方便、成本低，劣勢在于服務(wù)周期長、服務(wù)保障低。電子商務(wù)的發(fā)展仍然存在著一些比較突出的問題。比如電子商務(wù)對促進(jìn)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的作用尚未充分發(fā)揮，對經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和價值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)潛力尚未充分顯現(xiàn)。
3. 運(yùn)行依據(jù)：
截止到201x年6月，全國電子商務(wù)交易額達(dá)4.35萬億元，同比增長24.3%。其中，B2B交易額達(dá)3.4萬億，同比增長15.25%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)7542億元，同比增長47.3%。截止到201x年6月，我國B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)3.4萬億元，同比增長15.25%，增速同比上升。我國B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)11400家，同比增長4%，增速同比趨緩。201x年上半年中國B2B子商務(wù)服務(wù)商的營收規(guī)模為93.8億元，同比增長25.9%，受企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模的拓展，B2B服務(wù)商因此受益。國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不同 平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復(fù)注冊）已經(jīng)突破1800萬。
截至201x年底，中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移動電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：一是手機(jī)用戶數(shù)量和用手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升；二是廉價智能手機(jī)及平板電腦的大量普及；三是上網(wǎng)速度、無線寬帶、資費(fèi)下調(diào)；四是傳統(tǒng)電商沉淀，為移動電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。移動電子商務(wù)憑借其對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補(bǔ)充，開拓出了一片廣闊的新藍(lán)海。移動電子商務(wù)市場需要更多創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進(jìn)而不斷完善移動電子商務(wù)市場，為移動電子商務(wù)的增長提供源源不斷的發(fā)展動力。
4. 創(chuàng)業(yè)機(jī)會：
電子商務(wù)作為一種新的營銷手段，從發(fā)展趨勢來看，它的外延在不斷擴(kuò)散，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費(fèi)為代表的物流電子商務(wù)將成為整個市場的重要補(bǔ)充力量。201x年，商務(wù)部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“xx”規(guī)劃的范疇之內(nèi)，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。目前，我國正著手推動電子商務(wù)示范工程，國家信息化推進(jìn)辦公室先后批準(zhǔn)了17個電子商務(wù)試點(diǎn)，覆蓋了多個行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)。在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程當(dāng)中，各個行業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)和一些個體戶，應(yīng)該牢牢把握這個契機(jī)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。中國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在平臺與服務(wù)上獲得的成績有目共睹，但是從作為本地化電商平臺，卻在行業(yè)的發(fā)展中蓄勢待發(fā)，201x年，我國電子商務(wù)行業(yè)投資額將達(dá)到48.1億美元。
四、產(chǎn)品（服務(wù)）介紹
1. 服務(wù)介紹：
系列產(chǎn)品精選優(yōu)質(zhì)牛皮，憑借精細(xì)的剪裁和考究的制作工藝，以極富時代感的色彩和抽象的線條賦予了品牌深邃的內(nèi)涵和張揚(yáng)的個性。獨(dú)特創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思維、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和鮮明的品牌形象。
2. 主要產(chǎn)品介紹：高檔休閑皮鞋
3. 特色服務(wù)：線上促銷價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于線下店鋪價格（期間省去商、運(yùn)輸費(fèi)用的等，廠家直銷），店
鋪產(chǎn)品更新速度快于線下店鋪可以第一時間獲取款式的最新信息。
五、人員及組織構(gòu)架
1. 組織構(gòu)架：
2． 各崗位人員所具備能力和職責(zé)：
（一）運(yùn)營總監(jiān)
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；
6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)完成工作；
9、負(fù)責(zé)其主要論壇的優(yōu)化工作；
10、負(fù)責(zé)對每天銷售的貨品的數(shù)據(jù)分析；
11、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的幫派溝通協(xié)調(diào)工作。
(二)客服人員
1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；
2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；
3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；
4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。
(三)配送人員
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作；
2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；
3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；
4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。
(四)網(wǎng)店美工
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。
2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。
3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。
4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；
(五)財(cái)務(wù)人員
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；
(六)策劃
1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案描述。
3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺
推廣等）等營銷工作；
4、研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議；
5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
六、營銷策略
1. 相比我們的優(yōu)勢有：
[關(guān)鍵詞]賣方信任；網(wǎng)站信任；賣方信譽(yù)
[中圖分類號]F260[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）12-0063-02
1引言
信任一直被認(rèn)定為所有社會交換關(guān)系的一個基本必需元素，是一方寧愿放棄對另一方的監(jiān)視和操控能力，而使自身處于弱點(diǎn)顯露的狀況，也是一種認(rèn)為另一方不會利用自身弱點(diǎn)的信心。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，顧客信任分為對于網(wǎng)絡(luò)媒介的信任和對交易對象的信任。本文中的賣方信任指買方對賣方的信任，指在各種影響因素的綜合作用下，買方對賣方的信任程度。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一些影響因素已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)與電子商務(wù)環(huán)境中信任的建立有關(guān)系，諸如品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)與技術(shù)、顧客服務(wù)、信任與安全等。近期的研究對信任建立途徑之間的相互作用并不清楚，其影響因素中網(wǎng)站信任賣方可直接控制，賣方信譽(yù)可間接通過改善自身得以提升。針對這兩大類影響因素，找出其內(nèi)在結(jié)構(gòu)關(guān)系，可以弄清不同情況下賣方信任建設(shè)的路徑，為我國電子商務(wù)環(huán)境下賣方信任的建立提供有益的參考，為在線賣方提供一個不同的信任建立途徑，這是非常有意義的。
2相關(guān)文獻(xiàn)回顧
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身具有開放性、虛擬性、匿名性、逼真性等特征，使得進(jìn)行交易的雙方產(chǎn)生機(jī)會主義行為的可能性增大。很多學(xué)者對影響信任的因素都做了較為系統(tǒng)的分析，如Chen和Dhillon認(rèn)為影響網(wǎng)上消費(fèi)者的信任因素可以歸納為消費(fèi)者因素、網(wǎng)上商家聲譽(yù)、網(wǎng)站特點(diǎn)和交互性。萬雪芹和聞亦凡（2013）以信任為基礎(chǔ)去分析消費(fèi)者對B2C電子商務(wù)的接受，并借助涉入理論進(jìn)一步分析影響消費(fèi)者再惠顧意愿的因素。研究將網(wǎng)購消費(fèi)者的信任分為：對提供交易平臺的購物網(wǎng)站的信任，以及對提供商品消費(fèi)的賣方的信任。
Tams S根據(jù)信任的建立機(jī)制將影響賣方信任的因素劃分為品牌聯(lián)合、滿意顧客的支持、賣方信譽(yù)、網(wǎng)站信任。Lim等人研究了品牌聯(lián)合與滿意顧客支持的相對重要性，但在人們對在線商店信任的幾種先行影響因素進(jìn)行的眾多研究中，對信任的真正的決定性因素是什么仍然沒有清晰的理解。因此對信任的直接有力的影響因素和這些影響因素之間可能的協(xié)同作用的尋求依然存在。在電子商務(wù)環(huán)境下，對資源和活動之間的協(xié)同作用的研究缺少正式的假設(shè)提出。品牌聯(lián)合以及滿意顧客的支持的作用機(jī)理是信任的轉(zhuǎn)移，電子商務(wù)賣方很難直接對著兩個方面進(jìn)行控制；相對而言賣方信譽(yù)和網(wǎng)站信任是賣方比較直接可控制的影響因素。這可以解釋電子商務(wù)環(huán)境下存在的巨大差異的賣方信任。檢查這兩個因素是否對信任產(chǎn)生相互協(xié)同作用將是個重要貢獻(xiàn)?？紤]到影響因素間可能存在的協(xié)同作用，分析賣方信任與影響因素間的結(jié)構(gòu)關(guān)系十分有意義。
3研究設(shè)計(jì)
本文根據(jù)以往學(xué)者的成熟研究并結(jié)合本文要研究的內(nèi)容，將網(wǎng)站信任劃分為網(wǎng)站感知安全性和網(wǎng)站感知品質(zhì)；賣方信譽(yù)劃分為網(wǎng)站品牌形象和賣方的聲譽(yù)因子?？紤]到賣方信譽(yù)與網(wǎng)站信任對信任根本影響機(jī)理的不同，我們認(rèn)為它們對信任的影響效果也會不同。根據(jù)以上理論分析，賣方信譽(yù)更能代表賣方的直接的親身經(jīng)驗(yàn)，而消費(fèi)者對賣方信任的建立更多的是考慮最終產(chǎn)品或服務(wù)是否會讓自己滿意，這些因素與賣方歷史有密切聯(lián)系。為此我們有理由認(rèn)為，與網(wǎng)站信任相比，賣方信譽(yù)會對賣方信任建立產(chǎn)生更顯著的影響。
調(diào)查問卷選擇有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者作為研究樣本，調(diào)查對象群體的職業(yè)包含企業(yè)員工、學(xué)生、老師等，覆蓋面廣泛。通過網(wǎng)上調(diào)查方式進(jìn)行問卷發(fā)放，被調(diào)查者直接在網(wǎng)上針對問卷進(jìn)行作答。本次問卷調(diào)查時間為5月10日到6月1日，截止到6月1日共收回226份已答問卷。經(jīng)過后期的檢查以及篩選，剔除21份有空白項(xiàng)和具有明顯傾向性的無效問卷，最終得到的有效問卷205份，問卷有效率為79%。本文研究的主要變量，國內(nèi)外學(xué)者已給出相對成熟的指標(biāo)體系。本文在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行相應(yīng)的修改和補(bǔ)充，采用李克特5分量法對各相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行測量，從1（完全不同意）到5（完全同意）。問卷回收之后，后期進(jìn)行項(xiàng)目分析。
本文運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對問卷收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，對研究模型進(jìn)行檢驗(yàn)，包括對研究中各變量進(jìn)行信度、效度檢驗(yàn)，以及原始資料的各項(xiàng)描述性統(tǒng)計(jì)，自變量與因變量之間的相關(guān)分析以及回歸分析，以及通過各項(xiàng)指標(biāo)檢驗(yàn)本研究模型是否合理。所有題項(xiàng)潛變量的綜合信度系數(shù)值大于最小臨界值070；每個潛變量的AVE（Average Variance Extracted）都大于050；由獨(dú)立樣本檢驗(yàn)表得出所有題項(xiàng)的sig（雙側(cè)）均小于005，最終使得問卷所有的題項(xiàng)均具有鑒別度?？倶颖緮?shù)據(jù)的KMO值為0789，代表研究所獲得的樣本數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析；前因總量表的Cranachs值為0853，代表本文量表信度非常好。
本文通過回歸模型進(jìn)行路徑分析，進(jìn)一步明確各項(xiàng)顯著影響賣方信任的影響因素以及具體的影響程度，對關(guān)系進(jìn)行路徑分析得出本研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如下圖所示。
4結(jié)論
本文的研究樣本在針對電子類產(chǎn)品實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)，賣方信譽(yù)和網(wǎng)站品牌形象對信任建立有顯著影響，但賣方信譽(yù)更直接體現(xiàn)著賣方以往交易中的表現(xiàn)，與顧客最終得到的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相互聯(lián)系更加密切，因而對賣方信任建立的影響力明顯更強(qiáng)。由于電子商務(wù)網(wǎng)站之間的差異性減弱，本文研究得出網(wǎng)站感知品質(zhì)對賣方信任的建立的影響效果相對較弱；相比而言網(wǎng)站的感知安全性對賣方信任建立的影響則較強(qiáng)。企業(yè)同時注重賣方網(wǎng)站信任和賣方信譽(yù)時，這兩個影響因素就會產(chǎn)生協(xié)同效果，使得顧客對該賣方的信任度大幅度提升。
電子商務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)逐漸成熟，尤其是網(wǎng)站感知品質(zhì)方面，本文在進(jìn)行網(wǎng)站選擇時，供選的網(wǎng)站感知品質(zhì)這一因素的表現(xiàn)并無較大差異，進(jìn)而影響了相互影響關(guān)系的結(jié)果。針對的是電子產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)證研究，本文提出的研究模型是否適用于其他產(chǎn)業(yè)，需進(jìn)一步進(jìn)行驗(yàn)證?？梢詫⒏嗟淖兞考尤胙芯磕Ｐ椭?，如對網(wǎng)站信任和賣方信譽(yù)的劃分更加詳細(xì)，使得對模型的理解更加清晰。
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關(guān)鍵詞:獨(dú)立學(xué)院;應(yīng)用型;商務(wù)英語專業(yè);人才培養(yǎng)
自2015年5月起，政府連續(xù)出臺對跨境電商的鼓勵和扶持政策，電子商務(wù)的異軍突起對商務(wù)英語人才的需求也日益增加。面對國際經(jīng)貿(mào)往來的廣泛性、多發(fā)性、多層次、多樣性、頻繁度的激增，獨(dú)立學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)面臨向市場變化需求的轉(zhuǎn)型。因此，獨(dú)立學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)也要響應(yīng)號召，培養(yǎng)方式向應(yīng)用型人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)型。目前我國各高校的商務(wù)英語，在教學(xué)及管理中存在許多問題，難以適應(yīng)我國對外貿(mào)易往來的復(fù)雜性和多樣性［1］。獨(dú)立學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型也就面臨著許多困境。
一、應(yīng)用型商務(wù)英語人才的培養(yǎng)目標(biāo)
應(yīng)用型人才是指能將專業(yè)知識和技能應(yīng)用于所從事的專業(yè)社會實(shí)踐的一種專門的人才類型［2］。獨(dú)立學(xué)院商務(wù)英語應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)語言功底深厚、商務(wù)技術(shù)能力扎實(shí)、具有突出的創(chuàng)新能力，能夠?qū)⑸虅?wù)知識和技術(shù)運(yùn)用于社會實(shí)踐工作之中的綜合型人才。明確這一培養(yǎng)目標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)將英語專業(yè)和商務(wù)課程的優(yōu)勢組合，而不僅僅是兩種專業(yè)知識的簡單疊加，應(yīng)該突出“應(yīng)用型商務(wù)英語”的特色，強(qiáng)調(diào)本學(xué)科的實(shí)踐性和技能性的特點(diǎn)?！凹涌燹D(zhuǎn)型升級，形成辦學(xué)特色，提高教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)應(yīng)用型人才培養(yǎng)是提高獨(dú)立學(xué)院競爭力的必然選擇。”［3］
二、獨(dú)立學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)中的基本問題
(一)課程設(shè)置存在的問題
1．缺乏核心特色課程目前許多獨(dú)立學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)的核心課程不突出，基本上是復(fù)制傳統(tǒng)英語專業(yè)的基礎(chǔ)課程，再結(jié)合經(jīng)管系的商務(wù)課程開設(shè)，缺乏商務(wù)英語專業(yè)本身的核心特色課程。學(xué)生在就業(yè)競爭時，在沒有特色的核心課程體系下，學(xué)生自身知識結(jié)構(gòu)單一，在就業(yè)市場上與國際貿(mào)易、市場營銷、國際金融學(xué)生的角逐中就無法脫穎而出，因此也就缺乏就業(yè)競爭力。2．與應(yīng)用型轉(zhuǎn)型脫軌應(yīng)用型人才培養(yǎng)偏重于“技能型”，強(qiáng)調(diào)知識的實(shí)用性和實(shí)踐操作的嫻熟程度。然而，獨(dú)立學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)設(shè)置與應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)背道而馳，表現(xiàn)在多以理論課程為主，實(shí)踐課程為輔，甚至很多實(shí)踐課程由學(xué)生自主完成，沒有任何監(jiān)管評估體系衡量學(xué)生的實(shí)踐技能，導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生只知道專業(yè)術(shù)語和理論的知識，卻不知道如何將理論應(yīng)用于實(shí)踐。根據(jù)我國商務(wù)英語專業(yè)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)方向課程按必修和選修設(shè)置，突出商務(wù)知識與技能、跨文化商務(wù)交際、人文素養(yǎng)等?！吧虅?wù)英語作為一門復(fù)合型學(xué)科，是以語言學(xué)與應(yīng)用語言學(xué)為學(xué)科基礎(chǔ)，注重與商務(wù)理論相結(jié)合的綜合叉學(xué)科?！保?］商務(wù)英語課程一般按四大模塊設(shè)置:語言知識與技能課程模塊，商務(wù)知識與技能課程模塊，跨文化交際課程模塊，人文素養(yǎng)課程模塊［5］。據(jù)此，獨(dú)立學(xué)院應(yīng)該明確應(yīng)用型商務(wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，即“語言技能+商務(wù)技能”，且都要以“實(shí)用型”和“技能型”為導(dǎo)向。首先，為培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)英語語言運(yùn)用能力，增加商務(wù)英語視、聽、說、寫、譯的課程，可以結(jié)合本學(xué)校傳統(tǒng)英語學(xué)科的優(yōu)勢，重點(diǎn)打造某一個語言技能課程，讓商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生保持并充分發(fā)揮語言的強(qiáng)勁優(yōu)勢;其次，為了培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)技能，應(yīng)該增加實(shí)踐課程的比重，穿插整個商務(wù)英語的實(shí)踐教學(xué)之中，實(shí)踐課程可以分為專業(yè)實(shí)訓(xùn)和專業(yè)實(shí)踐兩大類。專業(yè)實(shí)訓(xùn)在商務(wù)實(shí)訓(xùn)室等模擬仿真教學(xué)環(huán)境中進(jìn)行外貿(mào)、金融、財(cái)務(wù)、營銷、法律等實(shí)務(wù)流程。專業(yè)實(shí)踐在第二課堂活動(如:商業(yè)創(chuàng)意、商務(wù)談判、商務(wù)技能等)和涉外商務(wù)活動(如:經(jīng)貿(mào)洽談、招商引資、商品會展等)等課外環(huán)境中完成。不斷豐富和深化實(shí)踐課程的內(nèi)容，不僅可以夯實(shí)學(xué)生的理論知識，還可以提升學(xué)生的商務(wù)技能運(yùn)用能力，讓學(xué)生更有自信地勝任職場的挑戰(zhàn)性工作。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式在傳統(tǒng)行業(yè)中也不斷滲透?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”即為“互聯(lián)網(wǎng)”+“各個傳統(tǒng)行業(yè)”，利用信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，構(gòu)建新的發(fā)展生態(tài)。獨(dú)立學(xué)院除了注重“語言技能+商務(wù)技能”的課程外，還應(yīng)根據(jù)當(dāng)前跨境電商蓬勃發(fā)展形勢下急需精通商務(wù)英語又熟悉跨境電子交易的人才，與時俱進(jìn)地開設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的課程，如跨境電子商務(wù)平臺與操作、國際營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷、國際物流、跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)等課程。
(二)教師隊(duì)伍資質(zhì)欠缺
由于商務(wù)英語在國內(nèi)起步晚，專業(yè)人才奇缺，加上獨(dú)立學(xué)院的支持經(jīng)費(fèi)不足，商務(wù)英語師資力量薄弱。大多數(shù)承擔(dān)商務(wù)英語教學(xué)的老師來源于傳統(tǒng)英語學(xué)科的教師，這類教師雖然語言功底扎實(shí)，但缺乏對經(jīng)濟(jì)類課程的了解，也從未參加過任何商務(wù)實(shí)踐。因此，在教學(xué)過程中會出現(xiàn)對基本商務(wù)概念一知半解，對實(shí)踐知識只好一筆帶過。在這樣的辦學(xué)培養(yǎng)條件下，學(xué)生知識體系不清晰，理論與實(shí)踐技能脫軌。因此，獨(dú)立學(xué)院的商務(wù)英語專業(yè)教師可以通過學(xué)歷教育、國內(nèi)外進(jìn)修和學(xué)術(shù)交流等方式，構(gòu)建自身的商務(wù)知識理論框架;同時，學(xué)校應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的支持舉措，鼓勵教師參與商務(wù)實(shí)踐，比如到企業(yè)兼職或掛職工作，甚至脫產(chǎn)到企業(yè)進(jìn)行為期3個月至12個月的工作實(shí)踐，從而不斷更新教育觀念和知識結(jié)構(gòu)，提高實(shí)踐能力和教研水平。
(三)學(xué)生在實(shí)踐中缺乏指導(dǎo)
眾多獨(dú)立學(xué)院在定制的教學(xué)計(jì)劃中，都有畢業(yè)實(shí)習(xí)的安排，大多為期3個月至1年。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)96%的獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生在畢業(yè)實(shí)習(xí)的過程中，都是自己獨(dú)立完成，學(xué)校沒有配備任何實(shí)踐指導(dǎo)教師，導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)習(xí)期間遇到無法解決的問題，進(jìn)而給企業(yè)造成損失，用人單位也因此對學(xué)校培養(yǎng)的人才素質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，學(xué)校在學(xué)生實(shí)習(xí)期間，應(yīng)當(dāng)安排有資歷的商務(wù)教師或企業(yè)外聘的商務(wù)人員，對學(xué)生整個實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。實(shí)習(xí)教師也可以根據(jù)學(xué)生的問題，結(jié)合自己的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，給學(xué)生提供合理的解決方案，從而學(xué)生可以按步驟地順利完成實(shí)習(xí)工作。在這一實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo)過程中，既培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)踐能力，也豐富了教師的實(shí)踐經(jīng)歷，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)結(jié)合，教學(xué)相長。
(四)校內(nèi)商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地種類單一
由于獨(dú)立學(xué)院創(chuàng)辦歷史短，教學(xué)配套資源相對薄弱［6］，雖然大都設(shè)立國際商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)室、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，但是學(xué)生校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室種類單一，無法滿足商務(wù)英語課程設(shè)置需求。校內(nèi)商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)應(yīng)該根據(jù)商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)課程的安排，分類設(shè)置英語語言綜合技能實(shí)訓(xùn)室及商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，如增設(shè)商務(wù)英語視聽說實(shí)訓(xùn)室、實(shí)用商務(wù)英語翻譯(口譯)實(shí)訓(xùn)室、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)室、國際商務(wù)談判模擬室、國際商務(wù)策劃室、跨境電商操作平臺室等。通過改善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，豐富實(shí)訓(xùn)室的種類，學(xué)生才能將商務(wù)英語課程所學(xué)的知識與校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐真正結(jié)合起來，在進(jìn)入職場前做好技能訓(xùn)練，增強(qiáng)自己的實(shí)踐創(chuàng)新能力。
(五)缺乏有效的教學(xué)成果測試與評估
商務(wù)英語教學(xué)的測試與評估在商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)過程中一直被忽略。目前，商務(wù)英語評估與測試主要是教師通過對期末試卷的命題完成，考試內(nèi)容多偏重于理論知識的考查，而實(shí)踐考查幾乎沒有。在這樣的評估體系下，無法體現(xiàn)商務(wù)英語的專業(yè)特色，也不能契合當(dāng)前應(yīng)用型人才的培養(yǎng)主旨。獨(dú)立學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)的測試與評估應(yīng)該向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型，而不是照搬傳統(tǒng)英語專業(yè)的測評體系，應(yīng)該重點(diǎn)考察商務(wù)英語和專業(yè)知識的綜合運(yùn)用，以及實(shí)踐與創(chuàng)新能力。學(xué)校應(yīng)鼓勵學(xué)生取得外貿(mào)、財(cái)務(wù)管理、金融、人力資源等行業(yè)資格證書，并制定相應(yīng)的鼓勵政策，如獲得證書可以免修相關(guān)課程的學(xué)分。這些證書的社會認(rèn)可度都比較高，從而為學(xué)生在就業(yè)競爭中增加砝碼?！靶碌纳虅?wù)英語課程考試模式采取期末考試與課外實(shí)習(xí)相結(jié)合的形式?！保?］除了考察商務(wù)英語和專業(yè)知識的綜合運(yùn)用，還不能忽視學(xué)生實(shí)踐與創(chuàng)新能力的測評，這一點(diǎn)可以通過實(shí)踐報(bào)告的評估實(shí)現(xiàn)。在學(xué)生實(shí)習(xí)期結(jié)束后，教師應(yīng)該要求學(xué)生提供實(shí)踐報(bào)告，如項(xiàng)目計(jì)劃書、營銷策劃案、項(xiàng)目分析報(bào)告、市場調(diào)研報(bào)告、報(bào)價策劃書、商務(wù)翻譯報(bào)告等。學(xué)?？梢酝ㄟ^此方式有效管理學(xué)生參與實(shí)習(xí)活動，充分調(diào)動學(xué)生的積極性和參與度，從而有目的性地完成實(shí)習(xí)活動。
三、結(jié)語
獨(dú)立學(xué)院應(yīng)用型商務(wù)英語的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該突出“應(yīng)用型商務(wù)英語”的特色，著重培養(yǎng)學(xué)生的“技能性”和“實(shí)踐性的能力，同時還要緊貼市場需求，大膽進(jìn)行課程設(shè)置的改革、提升教師整體商務(wù)素養(yǎng)、加強(qiáng)學(xué)生實(shí)習(xí)的有效指導(dǎo)、不斷改善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的整體環(huán)境、提高教學(xué)成果測試與評估的合理性;同時還應(yīng)重視綜合素質(zhì)、專業(yè)水平和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，提升應(yīng)用型人才的培養(yǎng)質(zhì)量，從而適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對商務(wù)英語高素質(zhì)應(yīng)用型、復(fù)合型人才的迫切需求。
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[關(guān)鍵詞] 生產(chǎn)者責(zé)任延伸制 重慶汽摩業(yè) 發(fā)展對策
歐盟對EPR的定義是：生產(chǎn)者必須負(fù)擔(dān)產(chǎn)品使用完畢后的回收、再制造或處置的責(zé)任。是將產(chǎn)品棄置階段的責(zé)任完全歸于生產(chǎn)者。因?yàn)樯a(chǎn)者對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原料的使用擁有控制權(quán)，因此生產(chǎn)者該對產(chǎn)品使用完畢后的回收、再制造及處置負(fù)責(zé)，迫使生產(chǎn)者必須改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和原料的選擇，例如，需要盡量使用易回收的材質(zhì)或產(chǎn)品，從而降低產(chǎn)品對環(huán)境的影響程度。
一、重慶市汽摩的現(xiàn)狀
經(jīng)重慶官方統(tǒng)計(jì)2006年全市生產(chǎn)各類汽車51萬輛，主要生產(chǎn)微車、重型汽車和改裝車。據(jù)測算，平均生產(chǎn)一輛汽車，需消耗約3噸材料，其中鋼材2.5噸，生鐵0.1噸、有色金屬0.135噸、塑料0.33噸等。由此測算，重慶市每年單生產(chǎn)汽車就需鋼材153萬噸、生鐵約5.1萬噸、有色金屬7萬噸、塑料16.8萬噸。僅汽車制造就需要如此之多的材料，如果再加上摩托車的制造，所需材料就更多了。
二、重慶報(bào)廢車船回收拆解基地EPR實(shí)施項(xiàng)目分析
重慶政府應(yīng)委托實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)來承擔(dān)報(bào)廢汽車回收拆解，在城區(qū)建立一個擁有先進(jìn)技術(shù)的報(bào)廢車船回收拆解基地。
由于是整個重慶市的報(bào)廢車船回收拆解，市內(nèi)相關(guān)企業(yè)眾多，覆蓋面廣，聯(lián)合經(jīng)營的方式最適合重慶市的情況，由具有報(bào)廢汽車回收拆解資格的公司負(fù)責(zé)，以參股的形式聯(lián)合重慶鋼鐵企業(yè)、重慶公交企業(yè)、重慶運(yùn)輸企業(yè)以及重慶船舶運(yùn)營企業(yè)，組建成立“重慶報(bào)廢車船回收拆解專業(yè)集團(tuán)”來具體實(shí)施。
該公司年拆解能力為20萬輛，重慶年均6000-8000輛汽車達(dá)到國家規(guī)定的報(bào)廢汽車標(biāo)準(zhǔn)，正好可以解決重慶的報(bào)廢汽車，該公司是專業(yè)報(bào)廢汽車回收拆解公司，在報(bào)廢汽車回收拆解方面具有相應(yīng)的回收網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)的拆解設(shè)備，專門從事報(bào)廢汽車回收拆解的專業(yè)人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)行聯(lián)營的方式組建“重慶報(bào)廢車船回收拆解專業(yè)集團(tuán)”可以通過以資本為紐帶實(shí)現(xiàn)成員之間資源優(yōu)勢互補(bǔ)，強(qiáng)化擬建專業(yè)回收拆解集團(tuán)的核心競爭力。另一方面來看，是實(shí)施聯(lián)營的方式的供需聯(lián)合。該公司回收拆解的廢鋼經(jīng)過一定的加工處理可以直接供應(yīng)給鋼鐵企業(yè)。公交企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)及船舶運(yùn)營企業(yè)將報(bào)廢品送交給該公司進(jìn)行回收拆解。大家都是被廢汽車供應(yīng)鏈上的重要主體聯(lián)合。成員之間相互協(xié)調(diào)和合作為報(bào)廢車船回收拆解過程的健康運(yùn)行提供保障。從事是主體的構(gòu)成上來看，這是可行的。
同時也符合國際當(dāng)前EPR下逆向物流的發(fā)展，符合可持續(xù)發(fā)展政策，綠色環(huán)保，節(jié)約資源，也能得到相關(guān)部門的政策支持。按照重慶市政府的發(fā)展趨勢來看，重慶市正在建設(shè)商貿(mào)物流中心，政府鼓勵各種形態(tài)的逆向物流的壯大，在政策上也是可行的。
通過運(yùn)用資金、購置世界先進(jìn)水平的現(xiàn)代化報(bào)廢車船拆解設(shè)備、購置專業(yè)處理廢油、廢塑料、氟里昂等設(shè)備，通過建立電子商務(wù)中心和搭建信息平臺，對程序進(jìn)行控制管理，在技術(shù)上也是可行的。重慶市的現(xiàn)狀來看很有不要建立一個規(guī)模適度、管理先進(jìn)、符合環(huán)保要求、具有先進(jìn)技術(shù)的報(bào)廢車船回收拆解基地，從重慶市的狀況上來說也是可行的。
三、對策措施
重慶建立報(bào)廢汽車回收拆解專業(yè)基地，不但能從源頭上杜絕報(bào)廢汽車違規(guī)超期運(yùn)行所造成的交通事故的發(fā)生，而且符合我國及聯(lián)合國倡導(dǎo)的綠色環(huán)保、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、節(jié)約資源、再生利用以及經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展的要求。更是適應(yīng)重慶打造“中國汽車名城”、“中國摩托車之都”的中國西部重要增長極的需要。
1.市政府給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策支持。如將該行業(yè)定位為公益性、環(huán)保型產(chǎn)業(yè)，從保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、公益性事業(yè)方向引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。國家對這個行業(yè)也應(yīng)采取積極的扶持政策，如給予適當(dāng)?shù)亩愘M(fèi)減免。還可借鑒西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，
2.市政府強(qiáng)力推行汽車報(bào)廢制度。對公交車、出租車實(shí)行較嚴(yán)格的強(qiáng)制報(bào)廢制度。由于私有車和單位的車輛使用情況差別很大，我國對各種車輛實(shí)行不同的強(qiáng)制報(bào)廢制度
3.強(qiáng)化車輛年檢制度，促使車主適時更新。汽車報(bào)廢由強(qiáng)制報(bào)廢轉(zhuǎn)為以檢測車輛技術(shù)狀況為主的用戶自主報(bào)廢制度，要以科學(xué)、嚴(yán)密、公正的車輛年檢制度作為基本條件。
4.加強(qiáng)電子商務(wù)的建設(shè)。通過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)來管理報(bào)廢汽車的逆向物流，包括實(shí)現(xiàn)舊零部件的訂貨和銷售，是發(fā)達(dá)國家普遍采用的一種現(xiàn)代化管理方式。
5.市政府給予適當(dāng)?shù)馁Y金支持。如從購買新車售價中籌集專用基金，用于報(bào)廢汽車的后期資源綜合利用及環(huán)保治理項(xiàng)目；從市環(huán)保專項(xiàng)資金中提取部分資金用于支持鼓勵報(bào)廢汽車回收更新。
6.加大宣傳力度。加大對《報(bào)廢汽車回收管理辦法》的宣傳力度，做到家喻戶曉，提高廣大人民群眾貫徹《報(bào)廢汽車回收管理辦法》的自覺性。
7.鼓勵有實(shí)力的專業(yè)公司投資基地建設(shè)。目前在重慶具備投資報(bào)廢汽車拆解基地建設(shè)的當(dāng)重慶市物資集團(tuán)。
四、結(jié)論
本文從重慶市汽摩現(xiàn)狀入手，分析了重慶市現(xiàn)階段報(bào)廢汽車拆解情況不容樂觀，為了促進(jìn)重慶汽車逆向物流的發(fā)展，建立重慶報(bào)廢車船回收拆解基地十分有必要，對政府委托實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)來承擔(dān)報(bào)廢汽車回收拆解，在城區(qū)建立報(bào)廢車船回收拆解基地的可行性進(jìn)行了分析，并對重慶市實(shí)施EPR提出解決對策。
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分則獨(dú)秀，合則完美的平臺
廈門快普采用國際先進(jìn)的整合架構(gòu)完全自主研發(fā)了快普M6整合管理平臺系統(tǒng)，將協(xié)同辦公、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、IT運(yùn)維管理、人力資源管理、分銷管理以及電子商務(wù)、移動平臺、呼叫中心等IT企業(yè)常用的管理系統(tǒng)完全整合在一個平臺上，為IT企業(yè)提供全面信息化管理解決方案，徹底解決信息孤島問題。
快普M6平臺“分則獨(dú)秀，合則完美”，每個獨(dú)立的系統(tǒng)都是一個很強(qiáng)大且很專業(yè)的一個系統(tǒng)，合在一起是一個完美的整合。過去大而全系統(tǒng)不成功的根源，一是當(dāng)時的企業(yè)信息化程度不高，還在普及階段；二是軟件廠商要為所有行業(yè)提供通用的全面解決方案是不現(xiàn)實(shí)的。快普M6平臺與傳統(tǒng)大而全系統(tǒng)完全不同的是“專而全”。IT行業(yè)信息化程度高，特別需要整合系統(tǒng)，廈門快普聚焦了所有資源只為IT一個行業(yè)提供全面解決方案，而且真正成為這個行業(yè)的專家，只做這個行業(yè)所需要的需求，這是快普成功的關(guān)鍵。
IT 企業(yè)財(cái)務(wù)管理解決方案
廈門快普長期聘請多位國內(nèi)知名財(cái)務(wù)專家，充分吸收國內(nèi)一流企業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，并充分考慮國內(nèi)企業(yè)實(shí)際情況，非常合理地解決了財(cái)務(wù)要求規(guī)范而業(yè)務(wù)又要求靈活的矛盾問題。
快普M6+創(chuàng)新性地提出了360°全景財(cái)務(wù)理念，徹底顛覆了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，真正降低財(cái)務(wù)人員工作量，徹底解放財(cái)務(wù)人員，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的多維度分析：從組織層面可分析哪個分支機(jī)構(gòu)、哪個部門盈利或虧損，解決利益如何分配的問題；從產(chǎn)品線可分析哪條產(chǎn)品線更值得投入資源；從業(yè)務(wù)模式可分析哪些業(yè)務(wù)類型更有發(fā)展前景，哪些是成熟業(yè)務(wù)，哪些是種子業(yè)務(wù)，從而能夠很清楚地知道企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向在哪、錢是如何賺來的。
快普360°全景財(cái)務(wù)系統(tǒng)完全按國家會計(jì)準(zhǔn)則及會計(jì)電算化規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，專為創(chuàng)業(yè)板、新三板及即將改制或已經(jīng)改制的股份制公司提供量身定制的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化解決方案，該系統(tǒng)完全符合上市公司的財(cái)務(wù)審計(jì)要求，同時又能滿足公司內(nèi)部各種業(yè)務(wù)的核算要求。該系統(tǒng)具有強(qiáng)大的集團(tuán)財(cái)務(wù)核算功能，已經(jīng)過多家大型集團(tuán)企業(yè)（人員規(guī)模上千人，分支機(jī)構(gòu)上百個，一天單量上萬單，一年銷售幾十億元規(guī)模的多元化集團(tuán)企業(yè)）多年的應(yīng)用，事實(shí)證明快普的財(cái)務(wù)系統(tǒng)是穩(wěn)定可靠的。
該系統(tǒng)一個賬套可實(shí)現(xiàn)多個獨(dú)立核算的分支機(jī)構(gòu)管理，支持分支機(jī)構(gòu)分別開賬及結(jié)賬，支持非自然年、非自然月的年結(jié)、月結(jié)，支持業(yè)務(wù)賬與財(cái)務(wù)賬合并或分離使用，支持發(fā)票明細(xì)及會計(jì)憑證的導(dǎo)入導(dǎo)出，實(shí)現(xiàn)快速建賬。集團(tuán)內(nèi)部交易既可通過采購銷售業(yè)務(wù)自動完成實(shí)現(xiàn)，也可通過分支機(jī)構(gòu)間調(diào)撥來實(shí)現(xiàn)，資金往來既可通過收付款核銷，也可通過內(nèi)部機(jī)構(gòu)間轉(zhuǎn)賬來實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)機(jī)構(gòu)間費(fèi)用分?jǐn)偤屠麧檮潛芸赏ㄟ^機(jī)構(gòu)間內(nèi)部劃撥來實(shí)現(xiàn)，各機(jī)構(gòu)間業(yè)務(wù)可通過內(nèi)部應(yīng)收報(bào)表實(shí)時分析內(nèi)部往來賬，可自動生成各種獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)報(bào)表及集團(tuán)合并報(bào)表。
快普360°全景財(cái)務(wù)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的360度科目分析、360度財(cái)務(wù)利潤分析、360度核算項(xiàng)目分析以及資金占用分析、超期應(yīng)收罰息分析、資金計(jì)劃分析等各種多維度分析報(bào)表，將財(cái)務(wù)所需要分析的大量報(bào)表維度非常方便全面地展現(xiàn)出來。該系統(tǒng)具有信用體系控制、生產(chǎn)成本自動分?jǐn)?、待攤費(fèi)用及工資費(fèi)用自動分?jǐn)偟裙δ埽瑥馁M(fèi)用申請到費(fèi)用報(bào)銷，可以解決費(fèi)用管理科目與財(cái)務(wù)會計(jì)科目矛盾的問題；可解決財(cái)務(wù)流程要求先發(fā)貨后開票但各種業(yè)務(wù)分析及內(nèi)部考核要按發(fā)貨進(jìn)行自動統(tǒng)計(jì)的問題，同時也特別支持有些類型企業(yè)業(yè)務(wù)需要先開票后發(fā)貨的流程處理。
系統(tǒng)集成企業(yè)項(xiàng)目管理解決
方案
快普M6+項(xiàng)目管理系統(tǒng)面向全國軟件園各種類型企業(yè)，包括：信息系統(tǒng)集成、信息安全、集成、音視頻集成、智能建筑系統(tǒng)集成等系統(tǒng)集成類企業(yè)，建筑智能化工程、安防工程等工程類企業(yè)，軟件企業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、動漫企業(yè)及集成電路企業(yè)等研發(fā)類企業(yè)提供完整的項(xiàng)目管理解決方案，為這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目流程的標(biāo)準(zhǔn)化體系化，通過系統(tǒng)平臺不斷優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，最終實(shí)現(xiàn)積累沉淀并固化。
快普M6+項(xiàng)目管理系統(tǒng)充分吸收了國內(nèi)眾多系統(tǒng)集成一流企業(yè)的管理智慧，從項(xiàng)目立項(xiàng)評審到產(chǎn)品選型、招投標(biāo)管理、投標(biāo)成本估算、合同管理、項(xiàng)目實(shí)施前的深化設(shè)計(jì)及預(yù)算，再到項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度、過程、質(zhì)量管理直至運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行全過程跟蹤管理。系統(tǒng)強(qiáng)大的合同管理，支持各種類型合同的處理流程，如銷售類合同可通過銷售類單據(jù)進(jìn)行出庫并確認(rèn)收入，應(yīng)收類合同可通過項(xiàng)目領(lǐng)料進(jìn)行出庫，然后根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度通過合同結(jié)算進(jìn)行收入確認(rèn)，分包合同可通過其他應(yīng)付單進(jìn)行結(jié)算，真正以合同為中心，實(shí)時分析每個合同的執(zhí)行情況，包括合同的供貨情況、合同的收款情況及合同的開票情況等，可以根據(jù)時間或項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行收款計(jì)劃的制訂，到期將會自動提前提醒。
系統(tǒng)集成企業(yè)所面對的很多是政府客戶，屬于強(qiáng)勢客戶，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中將會發(fā)生各種變更，如何做好各種變更帶來的管理問題，包括合同變更、供貨清單變更、預(yù)算變更等，快普M6+項(xiàng)目管理系統(tǒng)將徹底解決合同標(biāo)的、預(yù)算、請購、詢價時的材料名稱與實(shí)際供貨不一致的問題。
系統(tǒng)集成及工程類業(yè)務(wù)往往項(xiàng)目材料明細(xì)特別多，品種特別雜，而且每個項(xiàng)目所需材料都可能完全不一樣，供應(yīng)商非常多，價格差別非常大，造成采購管理難度大，快普M6+項(xiàng)目管理系統(tǒng)的采購管理將重點(diǎn)解決項(xiàng)目材料采購管理問題，特別是材料請購及分配流程及貨比三家的詢價管理功能。
快普M6+項(xiàng)目管理系統(tǒng)強(qiáng)大靈活的項(xiàng)目預(yù)算管理，可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目主材按數(shù)量進(jìn)行請購及出庫控制，項(xiàng)目輔材按總金額進(jìn)行領(lǐng)料控制，將項(xiàng)目輔材的出入庫進(jìn)行規(guī)范管理，杜絕材料浪費(fèi)的情況。
【關(guān)鍵詞】科研管理;系統(tǒng);構(gòu)建
0.前言
目前大多數(shù)研究院所的科研管理工作，很大程度上還要依賴人工來進(jìn)行，通過Excel、word等辦公軟件來處理大量的數(shù)據(jù)，這種方式難以及時有效的掌握最新的科研情況，為科研管理增加許多工作量, 為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策帶來一定的影響。同時廣大科研人員之間缺少一種快捷高效的溝通方式。因此，構(gòu)建科研管理系統(tǒng)是非常有必要的。
1.科研管理系統(tǒng)構(gòu)建的目標(biāo)
科研管理系統(tǒng)是為了適應(yīng)信息化管理, 提高科研計(jì)劃管理的效率, 準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)的安全性而設(shè)計(jì)的軟件?？蒲泄芾硐到y(tǒng)的配備是信息化管理的基礎(chǔ)，以科研項(xiàng)目流程為核心，全方面通過計(jì)算機(jī)信息化管理科研項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目管理、實(shí)施進(jìn)度、項(xiàng)目結(jié)題、科研成果、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等科研活動，以達(dá)到方便、高效地管理和控制，滿足科研單位的決策者對科研活動的宏觀管理與決策的需要，為科研院所對項(xiàng)目參與人員的評估提供依據(jù)。科研管理系統(tǒng)是一個科研院所內(nèi)部管理的核心部分，包括人員檔案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、項(xiàng)目申報(bào)、科研評估、成果管理、基金管理、科技統(tǒng)計(jì)、成果管理、專利管理、經(jīng)費(fèi)管理、報(bào)表管理等多項(xiàng)信息管理職能。
2.科研管理系統(tǒng)的構(gòu)建
2.1系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)
本系統(tǒng)整體架構(gòu)屬于典型的J2EE多層結(jié)構(gòu)，遵循標(biāo)準(zhǔn)三層系統(tǒng)體系架構(gòu)，完全采用JAVA和相關(guān)組件技術(shù)，采用了Oracle數(shù)據(jù)庫作為底層數(shù)據(jù)存儲平臺，系統(tǒng)中間層采用Weblogic應(yīng)用服務(wù)器作為系統(tǒng)運(yùn)行支持平臺，系統(tǒng)應(yīng)用和集成了相應(yīng)的中間組件和定制開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總體功能。系統(tǒng)的客戶端層采用IE瀏覽器等實(shí)現(xiàn)。
2.2 SynchroFLOW在科研管理系統(tǒng)中應(yīng)用過程
科研管理系統(tǒng)建立在統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)交互和資源統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理和規(guī)劃?？蒲泄芾硐到y(tǒng)為應(yīng)用系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的信息接入方式，為各個應(yīng)用系統(tǒng)打通了通向信息高速公路的出入口，同時科研管理平臺在這些出入口搭載上由平臺組織好的統(tǒng)一信息包，讓它們在信息高速公路上自由的傳輸和流轉(zhuǎn)。以此徹底解決科研院所信息化中出現(xiàn)的問題。協(xié)同工作流SynchroFLOW基于目前最流行和最具發(fā)展?jié)摿Φ腏2EE平臺，以wfmc為標(biāo)準(zhǔn)開發(fā);具備圖形化的交互式用戶界面，良好的穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、安全性、分布式事務(wù)管理、靈活地業(yè)務(wù)流程變動功能;可方便地集成科研院所現(xiàn)有系統(tǒng)、中間件和電子商務(wù)應(yīng)用，是開發(fā)、部署和管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)的理想平臺。工作流系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)流程有很強(qiáng)靈活性，可以根據(jù)實(shí)際需要快速任意組合出適合的流程，用這些流程基本上可以解決所有的科研審批業(yè)務(wù)。在處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時，工作流可以方便的提取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間也能相互協(xié)作，從而提高工作流系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)流程的靈活性和適用范圍?？蒲邢到y(tǒng)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目申請流程可以是一個獨(dú)立流程，產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也可以和后續(xù)流程進(jìn)行銜接，可以實(shí)現(xiàn)科研項(xiàng)目審批和流轉(zhuǎn)。讓科研平臺在科室內(nèi)部的人員之間流轉(zhuǎn)，就可以實(shí)現(xiàn)科研管理的自動化。
2.3功能說明
用戶可先通過項(xiàng)目審批確定項(xiàng)目立項(xiàng)與否，立項(xiàng)后可組建項(xiàng)目組、制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，通過實(shí)施計(jì)劃編制項(xiàng)目進(jìn)度控制，在實(shí)施過程中可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度和人員安排，能實(shí)時反映出當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展情況和進(jìn)度分析、成本分析、收支情況，項(xiàng)目的查詢、統(tǒng)計(jì)，驗(yàn)收交付情況。包括項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目審批、任務(wù)分配、任務(wù)匯報(bào)、項(xiàng)目匯報(bào)、查詢統(tǒng)計(jì)等模塊。
2.3.1項(xiàng)目申報(bào)
預(yù)立項(xiàng)目，建立項(xiàng)目檔案庫。
2.3.2項(xiàng)目審批
上級部門確認(rèn)可申請立項(xiàng)的，送上級部門審批。
2.3.3項(xiàng)目成員
項(xiàng)目立項(xiàng)后，輸入項(xiàng)目成員信息，為任務(wù)分配做準(zhǔn)備。
2.3.4項(xiàng)目匯報(bào)
項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控和執(zhí)行制度化的過程，通過項(xiàng)目匯報(bào)的手段對項(xiàng)目的階段性進(jìn)展情況進(jìn)行評價和分析，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)生成各類項(xiàng)目分析報(bào)表。
2.3.5任務(wù)分配
項(xiàng)目審批后，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可通過此模塊向項(xiàng)目人員分配各自的工作任務(wù)和階段性工作安排，對任務(wù)的進(jìn)度和目標(biāo)進(jìn)行預(yù)設(shè)，以此作為任務(wù)監(jiān)控的依據(jù)。
2.3.6任務(wù)匯報(bào)
項(xiàng)目人員在接收到項(xiàng)目任務(wù)后，按照進(jìn)度定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行情況，系統(tǒng)根據(jù)匯報(bào)情況生成任務(wù)執(zhí)行報(bào)表，并根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)分配指標(biāo)對項(xiàng)目人員的執(zhí)行能力的情況做出評價。
2.3.7項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)
項(xiàng)目人員在執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)過程中，發(fā)生的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)如實(shí)的記錄在系統(tǒng)當(dāng)中，并受項(xiàng)目預(yù)算動態(tài)實(shí)時控制，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)隨時查看經(jīng)費(fèi)支出情況，并根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)分配指標(biāo)對項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的支出情況做出評估。
2.3.8項(xiàng)目評審
項(xiàng)目評審模塊包括項(xiàng)目里程碑評審，項(xiàng)目變更評審和項(xiàng)目驗(yàn)收評審三個功能。
2.3.9項(xiàng)目成果
項(xiàng)目人員在實(shí)施完項(xiàng)目任務(wù)后，項(xiàng)目成果進(jìn)行歸檔，系統(tǒng)提供了文檔目錄管理、成果中心、成果查詢等模塊。文檔目錄管理模塊可使文檔管理員方便地對所有文檔目錄進(jìn)行設(shè)定、維護(hù)，使文檔體系能夠嚴(yán)格遵循單位的知識管理體系，其他用戶可經(jīng)成果管理中授權(quán)后對相應(yīng)的文檔目錄進(jìn)行維護(hù)，自主添加和刪除文檔。所有的文檔目錄后即成為用戶可用的文檔中心，用戶對有訪問權(quán)限的成果文檔進(jìn)行查閱，系統(tǒng)提供強(qiáng)大的挖掘工具供用戶自定義文檢索方式，可迅速定位到所需的信息上。
3.科研管理系統(tǒng)的優(yōu)勢
科研管理系統(tǒng)構(gòu)建后大幅有效的提升了科研院所流程的生產(chǎn)力, 實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的流程化和規(guī)范化運(yùn)作。大幅降低紙張文件的需求以及傳遞文件所需的額外人力負(fù)擔(dān)，減少辦事流程，提高工作效率。通過瀏覽器和數(shù)據(jù)庫把各種信息方便地展現(xiàn)給用戶,讓內(nèi)部信息的流動及傳遞更加迅速準(zhǔn)確。將科研所內(nèi)流轉(zhuǎn)的各種文件自動保存，科研信息實(shí)現(xiàn)共享，方便查閱。為科研所決策者提供項(xiàng)目管理依據(jù)，提高了管理效率，降低管理成本。通過科研管理系統(tǒng)，可以實(shí)時監(jiān)控各項(xiàng)工作的執(zhí)行狀態(tài)，提高了任務(wù)的執(zhí)行速度。建立在SynchroFLOW基礎(chǔ)之上的科研管理系統(tǒng)，具有極大的靈活性，能夠根據(jù)科研院所業(yè)務(wù)流程的變化方便地做出調(diào)整，在業(yè)務(wù)變化時少量改動即可滿足新的需求。
4.結(jié)束語
綜上所述，科研管理系統(tǒng)構(gòu)建實(shí)施后，將大大提高科研管理工作的信息化水平，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化科研管理體系。系統(tǒng)將會成為聯(lián)系科研活動人員和科研管理人員的紐帶，也將給整個信息化建設(shè)帶來深遠(yuǎn)而有意義的影響，從而提升科研院所的科研能力及效率。
關(guān)鍵詞:大客戶,市場營銷,項(xiàng)目管理,管理方案
一、引言
中國工程機(jī)械行業(yè),經(jīng)過長時間的快速發(fā)展,已經(jīng)形成能生產(chǎn)18大類、4500多種規(guī)格型號的產(chǎn)品,基本上能滿足國內(nèi)市場的需要,是具有相當(dāng)規(guī)模和蓬勃發(fā)展活力的重要行業(yè)。經(jīng)歷多年的持續(xù)增長后,工程機(jī)械行業(yè)在增速上開起了倒車,從近幾年發(fā)展的外部環(huán)境看,國內(nèi)大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和龐大的固定資產(chǎn)投資極大地拉動了工程機(jī)械市場的發(fā)展。不過很多企業(yè)家已經(jīng)清醒地認(rèn)識到,行業(yè)產(chǎn)能過剩已經(jīng)逐漸顯現(xiàn),適逢經(jīng)濟(jì)低谷,市場需求下滑,技術(shù)與管理的創(chuàng)新,給企業(yè)發(fā)展的拉動作用猶顯重要。
顧客價值的2/8分化現(xiàn)象幾乎成了市場中的鐵律,對于企業(yè)來說,大客戶的貢獻(xiàn)率超過總利潤的50%,在工程機(jī)械行業(yè)里,這一比例更高。大客戶資源對工程機(jī)械企業(yè)來說是極其重要的戰(zhàn)略資源、成了企業(yè)利潤的主要保障與突破口。
項(xiàng)目管理己經(jīng)逐漸應(yīng)用于商業(yè)和教育、軍事、政府等組織,項(xiàng)目管理的優(yōu)勢得到充分的體現(xiàn),它從根本上改善了企業(yè)運(yùn)營的管理效率,是未來企業(yè)運(yùn)行模式的發(fā)展方向以及實(shí)現(xiàn)良好治理的基礎(chǔ)。營銷管理項(xiàng)目化,即在營銷管理中進(jìn)行項(xiàng)目化管理,使?fàn)I銷管理工作具體化和具備較強(qiáng)的可操作性、可控性,從而達(dá)到營銷的戰(zhàn)略目的。
大客戶營銷項(xiàng)目管理的很多理論是近十多年才發(fā)展起來的。對國內(nèi)企業(yè)界來說,是較新的課題。經(jīng)筆者一段時間的查閱資料及通過各種渠道的了解發(fā)現(xiàn):對于國內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)來說,大客戶營銷項(xiàng)目管理方面的研究基本是空白。所以,通過工程機(jī)械企業(yè)大客戶營銷項(xiàng)目管理的研究,為工程機(jī)械企業(yè)的大客戶營銷項(xiàng)目管理找尋出一套解決方案,有助于工程機(jī)械企業(yè)由單純的客戶銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷蛻舻膬r值管理,而且通過持續(xù)的為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷滿足大客戶的需求,可以提高大客戶的忠誠度,避免大客戶的流失,從而使企業(yè)在現(xiàn)在以及將來可能面臨的更大競爭中處于較大優(yōu)勢地位。
二、文獻(xiàn)回顧
1、項(xiàng)目管理
埃及的金字塔、中國的古長城等已被人們普遍譽(yù)為早期成功項(xiàng)目的典范,我們可以從中看到項(xiàng)目的發(fā)展。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來,進(jìn)入了全球知識經(jīng)濟(jì)的時代,項(xiàng)目的運(yùn)用及發(fā)展也進(jìn)入了一個全新的時代
根據(jù)項(xiàng)目在生命周期中所表現(xiàn)出的特性,可以把項(xiàng)目周期劃分為四個階段:項(xiàng)目的啟動階段;項(xiàng)目的規(guī)劃階段;項(xiàng)目的執(zhí)行階段;項(xiàng)目的收尾階段。每個階段的關(guān)系如下圖:
2、客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種,是依靠信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的全新的管理模式。它強(qiáng)調(diào)客戶價值,充分利用以客戶為中心的資源,采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫和其它信息技術(shù)來獲取顧客數(shù)據(jù),分析顧客行為及其偏愛和愿望,積累和共享顧客知識,有針對性地為顧客提品或服務(wù),發(fā)展和管理顧客關(guān)系,培養(yǎng)顧客長期的忠誠度,開發(fā)顧客的終生價值,以實(shí)現(xiàn)顧客價值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。
客戶關(guān)系管理核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源,通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要,保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價值。是企業(yè)戰(zhàn)略的一種,它實(shí)施于企業(yè)的每個部門和經(jīng)營環(huán)節(jié),涉及到戰(zhàn)略、過程、組織和技術(shù)等各方面的變革,使企業(yè)更好地圍繞顧客行為來有效地管理自己的經(jīng)營,降低企業(yè)經(jīng)營成本?？蛻絷P(guān)系管理也是管理技術(shù),它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起,為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案,使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿,從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式向以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。
3、大客戶管理
大客戶已經(jīng)成為眾多企業(yè)爭奪的焦點(diǎn),而傳統(tǒng)基于交易的營銷模式越來越不適應(yīng)供應(yīng)商-大客戶關(guān)系的處理。美國和歐洲國家的營銷學(xué)者從20世紀(jì)90年代初就從工業(yè)品營銷、關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理研究中發(fā)現(xiàn)大客戶管理(簡稱KAM)的獨(dú)特性與重要性,并將其單獨(dú)分離出來,對大客戶進(jìn)行差異化管理研究。Kotler(1990)指出:“善于與主要客戶建立和維持牢固關(guān)系的企業(yè),都將從這些客戶中得到許多未來的銷售機(jī)會”?？梢哉f,與大客戶建立長期關(guān)系是在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵,而國內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)尚未對大客戶管理予以關(guān)注。
對于大客戶概念的內(nèi)涵與外延目前在理論上和實(shí)踐中尚無標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的界定。大客戶就是市場賣方認(rèn)為具有戰(zhàn)略意義的客戶(McDonald, Millman and Rogers 1997)。Burnett.K認(rèn)為,企業(yè)管理的重點(diǎn)就在于核心客戶關(guān)系管理KCRM。任何企業(yè)都不能企圖滿足市場上所有客戶的全部需求,不僅如此,企業(yè)所選擇的目標(biāo)客戶還必須進(jìn)一步細(xì)分和篩選。因?yàn)槊恳粋€客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)率相差很大,很多情況下,企業(yè)80%的營銷費(fèi)用花在只產(chǎn)生20%的效益的客戶群身上,而對創(chuàng)造了80%的效益的客戶卻只為他們投入了20%的營銷資源。
三、存在的問題與方案設(shè)計(jì)
1、工程機(jī)械行業(yè)現(xiàn)有營銷模式存在的問題
時至今日,國內(nèi)絕大多數(shù)工程機(jī)械制企業(yè)的營銷模式都還停留在“單兵銷售”的層次,即主要依靠業(yè)務(wù)員的個人能力來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。面對“越來越復(fù)雜的產(chǎn)品和越來越高的服務(wù)要求” ,越來越多的問題顯現(xiàn),工程機(jī)械企業(yè)營銷工作主要存在以下幾方面問題:
缺乏戰(zhàn)略與營銷管理能力,營銷問題的解決向來都需要借助系統(tǒng)的支持,營銷不是孤立的,也更不是萬能的,營銷需要與戰(zhàn)略管理相融合,而處于營銷起步階段的工程機(jī)械企業(yè),要建立企業(yè)的營銷能力,則必須引入戰(zhàn)略管理的手段,提升戰(zhàn)略管理的能力,形成戰(zhàn)略管控下的營銷效率提高,與營銷支撐下的戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)落地,中國工程機(jī)械企業(yè)(甚至是外資企業(yè))面臨著兩方面能力都不強(qiáng)的尷尬境地。
營銷組織不健全、組織管理能力不高,營銷的重要支撐環(huán)節(jié)就是營銷團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,目前很多企業(yè)擁有龐大的銷售隊(duì)伍,但是卻并為建立一支高效的營銷隊(duì)伍,無法實(shí)現(xiàn)自身對營銷問題的發(fā)現(xiàn)與反省,同時也無法制定適合新競爭需要的策略與方法,而在老經(jīng)驗(yàn)與老利益關(guān)系基礎(chǔ)上構(gòu)成的企業(yè)團(tuán)隊(duì),雖然曾經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)輝煌,但是卻往往在新問題面前束手無策,更無法實(shí)現(xiàn)新策略的制定與高效執(zhí)行,因此組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)型與健全、新競爭形勢下組織管理執(zhí)行力的提升也是現(xiàn)在很多企業(yè)頭痛與急待解決的問題。
2、SY企業(yè)大客戶管理存在的問題
各子公司協(xié)同性不夠,在大客戶采購招標(biāo)過程中,出現(xiàn)各分支營銷機(jī)構(gòu)、子公司與集團(tuán)大客戶部之間多方報(bào)價,給客戶帶來不便且在客戶中造成不良影響,大客戶的采購?fù)婕暗郊瘓F(tuán)不同子公司的產(chǎn)品,同時也涉及到不同區(qū)域,在各自的業(yè)績考核導(dǎo)向下,各子公司和各區(qū)域都去爭奪訂單,無全局觀念,相互之間不通氣,各自為政,缺乏合作精神,沒有從集團(tuán)利益最大化的角度來開展大客戶工作。集團(tuán)大客戶部、子公司大客戶部之間工作協(xié)調(diào)性較差,且內(nèi)部分公司之間、首席營銷代表與分公司經(jīng)理之間的責(zé)、權(quán)、利不清晰。大客戶營銷項(xiàng)目的成本控制困難,公司的成本核算方法滯后,不能在營銷機(jī)會出現(xiàn)時對整個營銷項(xiàng)目的成本給出一個較為準(zhǔn)確的預(yù)算;營銷活動進(jìn)行過程中,銷售費(fèi)用的控制往往是粗獷式的管理,銷售人員的差旅費(fèi)和公關(guān)費(fèi)用都缺乏相應(yīng)的管理,無法用科學(xué)的方法控制。
3、方案設(shè)計(jì)
項(xiàng)目管理的思想對于SY的大客戶營銷有著極大的幫助和指導(dǎo),主要在以下幾個方面:
(1)通過對大客戶營銷項(xiàng)目的工作分解,參與人員的責(zé)任和工作范圍被明確到位。在工作分解的同時,每項(xiàng)營銷活動的預(yù)算即可得出,在大客戶營銷過程中,嚴(yán)格執(zhí)行每一詳細(xì)工作的成本控制,從而可以達(dá)到對整個大客戶營銷項(xiàng)目成本控制的目的。
(2)在工作細(xì)分的基礎(chǔ)上,根據(jù)每項(xiàng)營銷活動責(zé)任大小、難易程度、工作強(qiáng)度等,設(shè)立合理科學(xué)的激勵方案,達(dá)到獎懲分明,從而充分把員工的積極性調(diào)動起來。
(3)通過對多個大客戶營銷活動的跟蹤與評估,可以得到工程機(jī)械行業(yè)的一些經(jīng)驗(yàn)性的規(guī)律,總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),用來指導(dǎo)后面的營銷活動。
(4)解決整體營銷戰(zhàn)略與某些營銷項(xiàng)目之間,以及各個營銷項(xiàng)目之間的矛盾沖突,保障并行的營銷項(xiàng)目對資源的需求,支持企業(yè)的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(5)解決營銷項(xiàng)目中的組織體制問題,實(shí)現(xiàn)快速的溝通與決策,提高管理水平,降低管理成本,提高企業(yè)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
設(shè)計(jì)后的SY大客戶營銷項(xiàng)目的運(yùn)作流程主要包括:項(xiàng)目引導(dǎo)、設(shè)定目標(biāo)、成立項(xiàng)目組、項(xiàng)目分析、制定策略、制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目總結(jié),中間還包含大客戶營銷項(xiàng)目管理辦公室對項(xiàng)目的各個環(huán)節(jié)的調(diào)整、監(jiān)控和評估。具體的流程圖如:
根據(jù)項(xiàng)目管理的需求,對應(yīng)的設(shè)置SY大客戶營銷項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)。并利用常用的項(xiàng)目管理的工具對大客戶的日常營銷工作進(jìn)行管理,使大客戶營銷管理更加具有系統(tǒng)性、科學(xué)性。引入了大客戶營銷項(xiàng)目管理辦公室(MPMO),通過MPMO實(shí)現(xiàn)了對營銷項(xiàng)目的戰(zhàn)略管理、知識體系支撐、控制、服務(wù)等。
通過營銷項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)分解(WBS)對大客戶營銷活動加以分解,得到大客戶營銷項(xiàng)目中一般性的工作列表,明確項(xiàng)目成員的工作范圍與責(zé)任,依據(jù)項(xiàng)目的具體工作與責(zé)任,制定績效考核體系,實(shí)現(xiàn)對大客戶營銷項(xiàng)目的控制,并使用甘特圖跟蹤了解項(xiàng)目進(jìn)度。綜合運(yùn)用項(xiàng)目管理的思維方式與方法,解決大客戶營銷過程中的各種復(fù)雜情況。
四、研究結(jié)論
營銷是所有企業(yè)的核心職能,尤其是大客戶營銷,對企業(yè)有著至關(guān)重要的影響,項(xiàng)目化管理是未來企業(yè)運(yùn)行模式的發(fā)展方向,營銷職能的項(xiàng)目化是未來營銷發(fā)展的趨勢?，F(xiàn)代營銷活動有項(xiàng)目化的趨勢,營銷活動已經(jīng)不再是單調(diào)簡單的重復(fù)工作,而具有了項(xiàng)目的目的性、獨(dú)特性、臨時性、復(fù)雜性、不確定性、風(fēng)險(xiǎn)性、生命周期等特點(diǎn)。因此,傳統(tǒng)的營銷管理模式必須進(jìn)行創(chuàng)新,將項(xiàng)目管理的理念與技術(shù)融入到大客戶營銷管理中,從而解決大客戶營銷管理中的各種問題,通過實(shí)際運(yùn)作證實(shí),SY大客戶營銷的項(xiàng)目化管理是切實(shí)可行的。
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