發(fā)布時間：2023-03-24 15:13:55
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的互聯(lián)網(wǎng)利與弊論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
論文摘要：山區(qū)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)推廣進(jìn)程中，社會道德建設(shè)受到了不同程度不同性質(zhì)的影響，這些影響具有初期性、非主流性、產(chǎn)生更大影響的潛在性和應(yīng)對措施的不成熟性等特點.對此，政府、學(xué)校、企業(yè)及農(nóng)民家庭應(yīng)聯(lián)合起來，采取媒介宣傳、技術(shù)培訓(xùn)、文化開發(fā)、強(qiáng)化監(jiān)管、重點引導(dǎo)等多方面措施，積極應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)影響，不斷推進(jìn)山區(qū)農(nóng)村社會道德建設(shè).
互聯(lián)網(wǎng)正以很快的速度在我國農(nóng)村普及。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，2007年底，農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量己經(jīng)達(dá)到5262萬人，其中新增網(wǎng)民2917萬，年增長率達(dá)到127.7%。據(jù)筆者實地調(diào)查，即使山區(qū)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)和地理條件很差，互聯(lián)網(wǎng)的普及速度也是比較快的。而互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村道德建設(shè)方面的重要影響也日漸突出，并成為理論界的研究熱點。
一、互聯(lián)網(wǎng)在山區(qū)農(nóng)村道德建設(shè)方面影響的主要特點
從總體上看，互聯(lián)網(wǎng)在山區(qū)農(nóng)村道德建設(shè)方面的影響呈現(xiàn)出幾個主要特點:
(一)初期性
互聯(lián)網(wǎng)對山區(qū)農(nóng)村來說，由于普及率還相當(dāng)?shù)?，因而影響面較小。在道德方面，人們主要是看到了對青少年的影響，而較少看到對成年人的影響。從區(qū)域上看，目前的影響主要集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心及周邊少數(shù)農(nóng)戶，其他未開通互聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村基本上處于隔離狀態(tài)。在農(nóng)民外出打工的時代背景下，一些留守人口，特別是留守兒童，通過進(jìn)城或到鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心上網(wǎng)與農(nóng)民工聯(lián)絡(luò)。顯然，互聯(lián)網(wǎng)在山區(qū)農(nóng)村道德建設(shè)方面的影響還處于初級階段。
(二)非主流性
從有關(guān)調(diào)查情況看，目前山區(qū)農(nóng)村的主流媒體是電視。農(nóng)村信息化建設(shè)在農(nóng)村取得了較大進(jìn)展，部分村已經(jīng)開通電話和有線電視，沒有有線電視的村，用上了衛(wèi)星電視接收裝置。人們在勞動之余主要通過電視了解外界信息。此外，農(nóng)民工外出打工本身也是了解外界信息的主要渠道之一，一些現(xiàn)代道德觀念通過電視和外出打工經(jīng)歷逐漸傳入山區(qū)農(nóng)村。相比之下，互聯(lián)網(wǎng)還是非主流的影響途徑。
(三)正負(fù)混合性
人們經(jīng)常將互聯(lián)網(wǎng)比作雙刃劍，就是說它既有好處，又有壞處。在山區(qū)農(nóng)村，網(wǎng)絡(luò)開始應(yīng)用到課堂教學(xué)、遠(yuǎn)程教育、課外閱讀等教育活動以及農(nóng)村基層行政工作中，在義務(wù)教育、繼續(xù)教育和民主法制觀念的傳播中發(fā)揮了積極作用。但一些青少年在課外上網(wǎng)，以網(wǎng)絡(luò)游戲為主，既耽誤了學(xué)業(yè)，又朝著網(wǎng)癮發(fā)展，進(jìn)而染上了一些不良習(xí)氣，如言語粗魯、頂撞師長，產(chǎn)生心理障礙或疾病，乃至出現(xiàn)盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪行為。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，家長和學(xué)校是否進(jìn)行教育引導(dǎo)以及教育引導(dǎo)方式是否得當(dāng)，直接關(guān)系到未成年人受網(wǎng)絡(luò)影響的性質(zhì)。
(四)產(chǎn)生更大影響的潛在性
一般而言，今天的山區(qū)農(nóng)村青少年中，有較大部分將成為未來的農(nóng)民，他們現(xiàn)在受到的來自互聯(lián)網(wǎng)的影響，會很大程度上影響到未來農(nóng)村人口的道德價值觀念.一些通過學(xué)校教育和家庭教育樹立起來的道德觀念，在互聯(lián)網(wǎng)的直接和間接影響下，迅速地被消解或否定，形成青少年道德信仰危機(jī)，如暴力游戲?qū)е碌那嗌倌瓯┝A向、網(wǎng)絡(luò)黃和視頻導(dǎo)致的青少年性早熟和性犯罪傾向、網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)象導(dǎo)致的青少年誠信意識淡化等等。
(五)應(yīng)對措施的不成熟性
從目前情況看，政府在山區(qū)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)推廣方面一般都持大力支持的態(tài)度，其基本出發(fā)點就是推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)，推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教育事業(yè)的進(jìn)步.各地黨政部門都啟動了農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育工程等，并以新農(nóng)村建設(shè)試點為依托嘗試了一些利用互聯(lián)網(wǎng)對廣大農(nóng)民開展教育的做法，取得了較大的成效。但是，客觀地說，當(dāng)前應(yīng)對山區(qū)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)推廣在精神文明建設(shè)方面的影響的措施還很不成熟。這主要表現(xiàn)在山區(qū)農(nóng)村各類人口對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識模糊和有關(guān)部門采取相應(yīng)措施的力度不大。山區(qū)農(nóng)民對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識還很不充分，有的沒有看到互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)價值，有的根本不了解互聯(lián)網(wǎng)為何物，有的則簡單地將互聯(lián)網(wǎng)看做洪水猛獸。而山區(qū)農(nóng)村青少年要么缺乏互聯(lián)網(wǎng)知識，要么只看到互聯(lián)網(wǎng)的娛樂功能，只有少數(shù)受到了學(xué)?；蚣议L的教育引導(dǎo)而將互聯(lián)網(wǎng)作為學(xué)習(xí)工具。文化監(jiān)察大隊等機(jī)構(gòu)權(quán)力有限，人員不足，經(jīng)費不足，技術(shù)條件有限，難以貫徹有關(guān)管理制度。
二、山區(qū)農(nóng)村社會道德建設(shè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)影響的對策
在充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)對山區(qū)農(nóng)村社會道德建設(shè)的影響的基礎(chǔ)上，社會各界應(yīng)該積極行動起來，將應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)影響作為山區(qū)農(nóng)村道德建設(shè)的一件大事來抓。要以政府部門為主導(dǎo)，多管齊下，共同努力，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的積極價值，積極建設(shè)山區(qū)新農(nóng)村道德價值體系。具體來說，包括以下四個方面:
(一)以媒介宣傳教育農(nóng)民正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)的積極作用
互聯(lián)網(wǎng)在山區(qū)農(nóng)村的普及是必然趨勢，一味拒絕和隔離互聯(lián)網(wǎng)并不是農(nóng)村思想道德建設(shè)的長久之計。因此，當(dāng)前最緊要的事情，就是要讓廣大山區(qū)農(nóng)民正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)的利與弊。有的農(nóng)民通過電視等渠道間接地了解到互聯(lián)網(wǎng)的有關(guān)情況，但往往只有兩個事實在他們頭腦中產(chǎn)生了深刻印象。一個事實是，有的農(nóng)民利用互聯(lián)網(wǎng)獲得了經(jīng)濟(jì)效益;另一個事實是，許多青少年上網(wǎng)導(dǎo)致學(xué)業(yè)無成或道德敗壞。從筆者的調(diào)查情況看，許多山區(qū)農(nóng)民對有網(wǎng)癮的子女缺乏有效的教育引導(dǎo)方法，要么因高壓控制而導(dǎo)致激烈沖突，要么因自由放任而導(dǎo)致青少年網(wǎng)民越走越遠(yuǎn)，成為互聯(lián)網(wǎng)消極作用的產(chǎn)品?？梢?，教育廣大山區(qū)農(nóng)民正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)的作用是解決青少年網(wǎng)民道德教育難題的關(guān)鍵。由于山區(qū)農(nóng)民文化知識水平低，很難從切身體驗中掌握教育引導(dǎo)青少年網(wǎng)民的方法，所以只能通過電視等現(xiàn)有主流媒介教育他們?nèi)绾握J(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)，如何運用切實有效的方法教育引導(dǎo)青少年網(wǎng)民。此外，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)先期受益者的積極性和示范作用，做好互聯(lián)網(wǎng)推廣過程中的網(wǎng)絡(luò)道德教育。 (二)以技術(shù)培訓(xùn)引導(dǎo)農(nóng)民正確利用互聯(lián)網(wǎng)的積極作用
不會使用互聯(lián)網(wǎng)，就談不上對互聯(lián)網(wǎng)的真正了解，也就難以在教育引導(dǎo)青少年網(wǎng)民方面做到得心應(yīng)手。因此，對廣大山區(qū)農(nóng)民進(jìn)行有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，既是農(nóng)村信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民致富的重要條件，也是加強(qiáng)農(nóng)村思想道德建設(shè)的必然步驟.當(dāng)廣大山區(qū)農(nóng)民自己學(xué)會了使用互聯(lián)網(wǎng)時，他們就能夠了解青少年網(wǎng)民的內(nèi)心世界，找到共同語言，開展有效溝通，在教育引導(dǎo)青少年網(wǎng)民正確上網(wǎng)上取得新進(jìn)展。技術(shù)培訓(xùn)的形式，可以采取商業(yè)化運作，由互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村開展宣傳和培訓(xùn)。也可以采取政府組織培訓(xùn)隊伍，建立起農(nóng)村基層信息員制度，由點及面，逐漸滲透，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級信息員進(jìn)行道德教育培訓(xùn)，指定有關(guān)責(zé)任。還可以采取學(xué)校為中心的培訓(xùn)機(jī)制，以家長會為依托，定期對農(nóng)村家長開展計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)運用常識、網(wǎng)絡(luò)文化與道德知識培訓(xùn)。在各種培訓(xùn)中，尤其要堅持正面引導(dǎo)為主，突出互聯(lián)網(wǎng)的積極作用，如了解新聞、了解市場和就業(yè)信息、學(xué)農(nóng)技、學(xué)法律、學(xué)政策等。
(三)以多樣化的文化活動占領(lǐng)山區(qū)農(nóng)村精神文明陣地
從目前山區(qū)農(nóng)村整體道德建設(shè)水平看，山區(qū)農(nóng)村道德價值體系正處在從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的初級階段。在這一階段上，崇尚勞動、誠信好客、尊敬長者、親緣團(tuán)結(jié)等傳統(tǒng)的道德觀念逐漸受到挑戰(zhàn)，改變現(xiàn)狀、戀愛自由、以富為榮等新的道德觀念被青年農(nóng)民廣泛接受。與此相應(yīng)，山區(qū)農(nóng)民的精神文化生活相當(dāng)醫(yī)乏，搓麻風(fēng)氣往往盛行.在互聯(lián)網(wǎng)影響還比較有限的情況下，多途徑地豐富山區(qū)農(nóng)村精神文化生活，其效果必然非常顯著。工作的主要方向，應(yīng)該是繼承、發(fā)揚(yáng)和挖掘民間藝術(shù)和傳統(tǒng)道德營養(yǎng)，引進(jìn)外界優(yōu)秀的藝術(shù)形式和思想道德觀念。以電視節(jié)目、放電影、農(nóng)民藝術(shù)節(jié)、旅游文化節(jié)等形式，切實做好文化下鄉(xiāng)工作，占領(lǐng)山區(qū)農(nóng)村精神文明陣地。少數(shù)民族地區(qū)的節(jié)日、歌舞、民間故事、風(fēng)景名勝、民族特產(chǎn)等民族文化更是一種值得挖掘和充分利用的資源.在此方面，湖北省巴東縣等一些地方政府己經(jīng)有了豐富的經(jīng)驗，取得了良好的效果。
(四)以積極主動的監(jiān)管措施有效控制互聯(lián)網(wǎng)的消極影響
缺乏有力的監(jiān)控和管理措施是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)在山區(qū)農(nóng)村產(chǎn)生各種消極影響的主要原因之一根據(jù)《未成年人保護(hù)條例》及《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》等法規(guī)文件，對未成年人上網(wǎng)行為的約束已經(jīng)有了依據(jù)，但由于山區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和地理條件限制，有關(guān)措施難以落到實處。這就要求山區(qū)有關(guān)部門加大監(jiān)管力度。要求網(wǎng)吧拒絕接納未成年人上網(wǎng)、禁止網(wǎng)吧通宵營業(yè)、公安部門實施網(wǎng)監(jiān)工作等，取得了較好的效果，但仍然存在兩個突出問題:一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下的網(wǎng)吧容易失控，二是還沒有應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)家庭化趨勢的相關(guān)準(zhǔn)備。因此，積極主動的監(jiān)管措施應(yīng)以農(nóng)村基層的監(jiān)管為重點，加大監(jiān)管隊伍建設(shè)和監(jiān)管技術(shù)開發(fā)的投入，解決工作人員編制問題、工作經(jīng)費問題。對于網(wǎng)絡(luò)家庭化趨勢，應(yīng)以行政手段要求網(wǎng)絡(luò)運營商提供網(wǎng)絡(luò)道德教育與網(wǎng)癮控制指導(dǎo)服務(wù)。
“先學(xué)后教”凸顯“學(xué)為根本”，側(cè)重教師教學(xué)方法的改進(jìn)，它是教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)過程的整體設(shè)計，從學(xué)生的預(yù)習(xí)開始，先嘗試自學(xué)，自主解決問題，然后針對課堂的焦點和共性問題進(jìn)行師生間、生生間互動互助，內(nèi)化提升，教師在學(xué)生自學(xué)的基礎(chǔ)上有針對性地施教，實現(xiàn)師生回歸發(fā)展本位。教育教學(xué)改革的目標(biāo)是實施創(chuàng)新教育和培養(yǎng)實踐能力，就要與時俱進(jìn)，將現(xiàn)代信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)有機(jī)融合，構(gòu)建現(xiàn)代課堂教學(xué)新模式。
一、信息技術(shù)條件下“先學(xué)后教”教學(xué)模式的形成
“先學(xué)后教”旨在變學(xué)生被動地聽講為主動地探究?！跋葘W(xué)后教”的“學(xué)”從課下和課上兩個維度展開，課下首先預(yù)習(xí)自學(xué)，課上要自主合作探究。
（一）理性思考傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的利與弊
（二）構(gòu)建信息技術(shù)條件下“先學(xué)后教”教學(xué)模式的現(xiàn)實需求
信息技術(shù)條件下“先學(xué)后教”教學(xué)模式分為兩大板塊，一是課堂外學(xué)習(xí)體驗活動，二是課堂內(nèi)師生體驗活動。前者主要通過“看（自主預(yù)習(xí)、觀看微視頻）、思（思考學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容）、練（構(gòu)建知識架構(gòu)、完成前測）、記（記錄疑難問題）”四個主要環(huán)節(jié)完成，后者主要包括“聽（傾聽匯報交流）、設(shè)（創(chuàng)設(shè)小組展示環(huán)境）、選（選擇網(wǎng)絡(luò)資源）、測（總結(jié)提升、平行檢測）”四個環(huán)節(jié)。前四個環(huán)節(jié)和后四個環(huán)節(jié)是對應(yīng)關(guān)聯(lián)的，信息技術(shù)條件下的課上學(xué)習(xí)體驗和課下學(xué)習(xí)體驗是一個緊密聯(lián)系不可分割的有機(jī)整體。
二、信息技術(shù)條件下“先學(xué)后教”教學(xué)模式的操作規(guī)范
（一）教師課前體驗活動的操作規(guī)范
1.準(zhǔn)確定位和科學(xué)設(shè)計信息技術(shù)在課前“先學(xué)后教”中的功能。
教師要將課前預(yù)習(xí)活動納入整個教學(xué)活動中去體驗，就要求對于信息技術(shù)手段的使用有準(zhǔn)確定位和科學(xué)設(shè)計。為實現(xiàn)“先學(xué)后教”，教師應(yīng)注意：先學(xué)什么？后教什么？網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)是怎樣引領(lǐng)預(yù)習(xí)過程的？如何監(jiān)控預(yù)習(xí)的結(jié)果和效果？
2.充分做好課前選題及試做。
課前選題包括兩部分內(nèi)容，一是課堂前測題，是學(xué)生在觀看微視頻、拓展資料和自我釋疑的基礎(chǔ)上進(jìn)行的自我評價過程；二是課堂平行檢測題，這是學(xué)生在小組討論、合作探究、教師啟發(fā)、總結(jié)提升基礎(chǔ)上完成的目標(biāo)過關(guān)訓(xùn)練。教師在選題時，要把控題目的難易程度、梯度和做題速度，充分了解學(xué)情。
3.發(fā)現(xiàn)教學(xué)的難點，創(chuàng)造適合的教育。
信息技術(shù)條件下的教學(xué)難點是將傳輸手段、多媒體軟件的使用、情境創(chuàng)設(shè)與問題設(shè)計、情感態(tài)度與目標(biāo)達(dá)成緊緊地連接在一起，只有創(chuàng)造出適合的教育才是有效的教育。
4.接收反饋信息，加強(qiáng)歸類整理。
對于學(xué)生在預(yù)習(xí)階段發(fā)現(xiàn)并回傳的問題，教師要通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時接收反饋信息，并加強(qiáng)歸類整理。對于共性的焦點問題，要采取相應(yīng)措施，做好教學(xué)策略的調(diào)整工作。
（二）學(xué)生課前體驗活動的操作規(guī)范
學(xué)生課前體驗活動的操作規(guī)范可概括為看、思、練、記。“看”是學(xué)生要根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)目標(biāo)，自己閱讀教材，自主觀看微視頻等拓展資料。“思”是學(xué)生在閱讀教材和觀看微視頻中要結(jié)合自己的理解善于思考，明確困惑點。“練”是學(xué)生在看、思的基礎(chǔ)上能在限定的時間內(nèi)高質(zhì)量地完成教師預(yù)留的前測題?！坝洝笔菍W(xué)生在看、思、練中要記錄疑難問題。
（三）教師課中體驗活動的操作規(guī)范
1.傾聽學(xué)生匯報，確定交流主題。
教師在課上要認(rèn)真傾聽匯報發(fā)言，善于從匯報的問題中捕捉共性問題和焦點問題，并將該問題濃縮成與教學(xué)目標(biāo)息息相關(guān)的探究問題，將其作為小組合作所要交流的主要問題。
2.創(chuàng)設(shè)展示環(huán)境，助推質(zhì)疑論辯。
教師要善于創(chuàng)設(shè)組間思維碰撞的環(huán)境，通過誘問、追問、反問等成為交流質(zhì)疑的組織者、駕馭者、助推者，保障交流有秩序、有順序、有水平，真正為質(zhì)疑釋疑、去偽存真提供支持。
3.嘗試網(wǎng)絡(luò)互動，選擇課件突破。
對于難以理解的問題，教師可提供或者檢索有關(guān)教學(xué)課件來形象化地模擬問題，使學(xué)生直觀地感受問題情境，體悟問題本質(zhì)。同時，教師可結(jié)合課件對問題實質(zhì)、解題規(guī)律和思維方法等加以總結(jié)提升，為深化學(xué)習(xí)提供支持。
4.安排平行檢測，布置課下預(yù)習(xí)。
教師根據(jù)學(xué)習(xí)狀況可進(jìn)行平行檢測以落實學(xué)習(xí)目標(biāo)，客觀題可通過網(wǎng)絡(luò)答題來迅速反饋，主觀題可通過筆答來完成。同時，要有重點地布置課下自學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生提供學(xué)習(xí)目標(biāo)、自學(xué)的材料和學(xué)習(xí)方法。
（四）學(xué)生課中體驗活動的操作規(guī)范
1.匯報自學(xué)成果，小組交流討論。
圍繞主題，獨立思考，最好寫出表達(dá)提綱；先寫后說，說要扣題，明確表達(dá)自己意見；學(xué)會傾聽，尊重他人，能夠辨析，分享思想；分工明確，集思廣益；善于發(fā)現(xiàn)問題和質(zhì)疑。
2.表達(dá)小組觀點，組間交流質(zhì)疑。
“觀點表達(dá)”要大膽自信、言簡意賅，有理有據(jù)，邏輯清晰；“書寫展示”要布局合理、工整規(guī)范，準(zhǔn)確精煉；“表演展示”要基于文本、揭示主題與矛盾；“互動質(zhì)疑”要認(rèn)真傾聽，吸納分享，抓準(zhǔn)問題，分析判斷，質(zhì)疑有力。
3.網(wǎng)絡(luò)信息傳遞，快速有效測試。
教師可通過網(wǎng)絡(luò)平臺出題、評定，學(xué)生可通過網(wǎng)絡(luò)平臺做題、測試，這既滿足了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又減輕了教師的教學(xué)負(fù)擔(dān)，更重要的是實現(xiàn)了當(dāng)堂反饋檢測，提高了教學(xué)效率。
4.總結(jié)梳理提升，記錄預(yù)習(xí)內(nèi)容。
通過小組討論、組間質(zhì)疑、當(dāng)堂檢測，學(xué)生可進(jìn)一步梳理本節(jié)知識內(nèi)容，如，主要知識有哪些？問題間的聯(lián)系是什么？解決了哪些疑難問題？知識結(jié)構(gòu)是怎樣的？然后，將這些問題通過畫知識樹或者思維導(dǎo)圖的方式來提升認(rèn)知。同時，根據(jù)教師的要求，記錄課下預(yù)習(xí)內(nèi)容。
三、信息技術(shù)條件下“先學(xué)后教”教學(xué)模式的實踐效果
從對6個班的64名同學(xué)調(diào)查樣本來看，學(xué)生喜歡和很喜歡這種課堂教學(xué)模式的比例占到了94.3%，不理解的占3.6%，反對的占2.1%。這說明，整體上來講，學(xué)生是感興趣和認(rèn)可的。在連續(xù)的三次月考中，94.6%的學(xué)生學(xué)習(xí)成績進(jìn)步較大，這反映了學(xué)生對于該教學(xué)模式的認(rèn)可度在持續(xù)提高。
專家評述：
天津市南開區(qū)教育中心教科室付強(qiáng)主任致力于自主學(xué)習(xí)教學(xué)模式的實踐和探究已近二十年，取得了突出成績，獲得了天津市基礎(chǔ)教育教學(xué)成果一等獎、中小學(xué)教研教改成果一等獎，出版了個人專著《走進(jìn)新課堂》。他對于課堂教學(xué)模式的研究從理論走向?qū)嵺`，又在實踐中豐富和完善理論。其中，他在國內(nèi)首次提出了合作學(xué)習(xí)的“對角原則和遠(yuǎn)點優(yōu)先原則”，這是他對自主學(xué)習(xí)課堂教學(xué)模式深入思考和潛心研究的結(jié)果。同時，伴隨著信息時代的來臨，他又能夠與時俱進(jìn)，其研究成果將信息技術(shù)有效運用于教學(xué)實踐中，創(chuàng)新性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，可借鑒性強(qiáng)，對于提高區(qū)域性教學(xué)質(zhì)量，完善信息技術(shù)條件下的合作學(xué)有裨益，相信會給廣大教育工作者帶來重要啟示和幫助。（天津市教育科學(xué)研究院研究員、 博士胡振京）
走在成長為教育家的道路上
付強(qiáng)：與時俱進(jìn)，探究“教育+互聯(lián)網(wǎng)”的課堂教學(xué)新模式
加入天津市中小學(xué)“未來教育家奠基工程”三年來，我始終關(guān)注信息技術(shù)對于課堂教學(xué)的影響。通過學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識到一個“教育+互聯(lián)網(wǎng)”的時代已經(jīng)以它不可阻擋的勢頭滾滾而來，互聯(lián)網(wǎng)將構(gòu)筑一個“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時時可學(xué)”的學(xué)習(xí)生態(tài)，讓課堂無處不在，學(xué)習(xí)無處不在，協(xié)作無處不在，研究無處不在。它突破了傳統(tǒng)教育的研究思維，引領(lǐng)師生超越發(fā)展，使之成為了課堂教學(xué)改革的驅(qū)動力，為師生的“多元成功”安裝了助推器，這也為教育的現(xiàn)代化和均衡化發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年》明確指出，信息技術(shù)對于教育發(fā)展具有革命性的影響。因此，與時俱進(jìn)，探究“教育+互聯(lián)網(wǎng)”的課堂教學(xué)新模式必將成為教育科研工作關(guān)注的重點課題之一。
信息技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)有四方面的特點：
一是支持將成為自主學(xué)習(xí)的重要支撐。課堂教學(xué)的本質(zhì)就是為學(xué)生提供服務(wù)，服務(wù)的有效性取決于服務(wù)的針對性，針對性越強(qiáng)，對學(xué)生的支持作用就越大，而信息化的課堂教學(xué)必然是提供支持的課堂，只有支持的個性化，才有自主學(xué)習(xí)的個性化，才能真正落實因材施教。支持的內(nèi)容首先應(yīng)該是教師的情緒、情感、態(tài)度、意志和能力，其次是信息的多樣性、即時性、選擇性、科學(xué)性和趣味性，學(xué)生可以根據(jù)自己的需要隨機(jī)地選擇支持性資源，教師的支持和信息技術(shù)的支持融合在一起，將成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要支撐。
二是社會化互動將成為課堂互動的重要形式。未來的課堂將會出現(xiàn)“人機(jī)互補(bǔ)”的現(xiàn)象，這就意味著教學(xué)環(huán)境中的互動會是一種社會化的互動，從顯性層面講，包括師生的互動、教師和平臺的互動、學(xué)生和平臺的互動等，從隱性層面講，包括師生間數(shù)據(jù)的傳輸、學(xué)生間信息的往來、教師和信息庫的互動、學(xué)生和信息庫的鏈接等，但無論怎樣的社會化互動，培養(yǎng)學(xué)生的情感、態(tài)度和價值觀，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)都是教育工作者始終如一的研究方向。
三是多元化評價將成為學(xué)生評價的重要方式。個性化學(xué)習(xí)的出現(xiàn)，使得學(xué)習(xí)者對于知識的攝取內(nèi)容、攝取方式、攝取速度、攝取容量以及消化方式、消化速度、消化程度等都會千差萬別，統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)顯然不能夠?qū)ΠY下藥，我們在鼓勵個性化學(xué)習(xí)的同時要關(guān)注個性化的評價，要實施評價的多元化，應(yīng)牢牢把握育人這個根本，要能夠培養(yǎng)符合時代需要的個性化的人，讓學(xué)生時刻感受到生命的張揚(yáng)和活力，時刻感受到成功的進(jìn)步和喜悅。
四是趣味性學(xué)習(xí)將成為高效課堂的重要體現(xiàn)。信息化的課堂教學(xué)不僅可以有效解決知識難點的問題，而且極大地提高學(xué)習(xí)的趣味性。趣味性學(xué)習(xí)主要有五個方面的重要體現(xiàn)：一是抽象的問題形象化，便于學(xué)生理解和消化；二是探究的問題自主化，學(xué)生可以按照自己的思想自主地解決問題；三是提供的資源公平化，學(xué)生可以平等地獲取學(xué)習(xí)資源；四是互動的方式生活化，網(wǎng)絡(luò)下的學(xué)習(xí)就像網(wǎng)絡(luò)化的生活一樣，可以隨時發(fā)表觀點；五是成功的體驗常態(tài)化，學(xué)習(xí)的自主性和常態(tài)化的成功體驗是密不可分的。因此，趣味性學(xué)習(xí)將成為高效課堂的重要體現(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】翻轉(zhuǎn)課堂；微翻轉(zhuǎn)；創(chuàng)客；小學(xué)信息技術(shù)、QQ群；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)
【中圖分類號】G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B
【論文編號】1671-7384（2015）12-0076-04
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對于成人或者大學(xué)生來說早已不陌生，但是對于小學(xué)教育還是一個比較大的空白。目前，海淀區(qū)大部分小學(xué)生的現(xiàn)狀是白天在學(xué)校上課，晚上在補(bǔ)習(xí)班或者托管班上課，基本沒有時間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。那么如何利用網(wǎng)絡(luò)教育如此大的優(yōu)勢為小學(xué)教育服務(wù)呢？筆者認(rèn)為不可照搬，要局部借鑒，以點帶面。將適用于小學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)互動學(xué)習(xí)方式與方法帶給學(xué)生，使學(xué)生可以簡單快速地解決一些問題，這就夠了。下文中的實例是筆者利用“微視頻”輔助課堂教學(xué)、“QQ群”拓展教學(xué)廣度與深度的實踐應(yīng)用。
本校小學(xué)生信息技術(shù)課堂教學(xué)現(xiàn)狀
1. 課時現(xiàn)狀
筆者工作于北京市海淀區(qū)，三至六年級小學(xué)信息技術(shù)課每班每周一節(jié)，40分鐘。
2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)狀
海淀區(qū)小學(xué)信息技術(shù)課所學(xué)內(nèi)容為計算機(jī)基礎(chǔ)、畫圖、Office、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁制作，以貼近生活的單元任務(wù)貫穿整個課程。以服務(wù)生活為核心，全面發(fā)展學(xué)生的信息素養(yǎng)為目標(biāo)，達(dá)成對信息的獲取、加工、管理、表達(dá)與交流的能力訓(xùn)練。
3. 教學(xué)中的問題
（1）課時少：每周一次課。
（2）記不牢：課時間隔一周，部分內(nèi)容記不牢。
網(wǎng)絡(luò)開放教育對傳統(tǒng)小學(xué)信息技術(shù)教學(xué)的影響
1. 小學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)平臺狀況調(diào)查
筆者對所教小學(xué)的六年級學(xué)生的上網(wǎng)情況進(jìn)行了簡單調(diào)查，結(jié)果顯示：六年級學(xué)生已經(jīng)有比較長的網(wǎng)齡。調(diào)查人群中有93%的學(xué)生在6歲以前開始上網(wǎng)，并且家庭上網(wǎng)條件優(yōu)越；95%的學(xué)生在家都有不同終端可以選擇上網(wǎng)，如臺式機(jī)、筆記本、iPad等，其中86%的學(xué)生有個人的手機(jī)上網(wǎng)條件。網(wǎng)絡(luò)溝通主要使用QQ、微信。
以上狀況說明，隨著社會進(jìn)步和家庭生活水平的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牟糠?，對于學(xué)齡期的學(xué)生來說也是如此，這就為現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)提供了必要的基礎(chǔ)條件。從這一點來看，也使得當(dāng)前我們所倡導(dǎo)的翻轉(zhuǎn)課堂、慕課等新教學(xué)手段能夠在學(xué)生中推行下去。
但是，筆者經(jīng)過調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，以使用即時通信工具為例，大部分學(xué)生的主要使用目的為聊天、記作業(yè)。并且通過生活中對學(xué)生的接觸和了解，就會發(fā)現(xiàn)他們在使用QQ聊天時，內(nèi)容中存在著較多的無效信息，如同一條信息反復(fù)發(fā)送很多遍、發(fā)送單純無意義的表情、無意義的超長圖片刷屏、轉(zhuǎn)發(fā)虛假信息等，甚至出現(xiàn)了使用不文明語言的現(xiàn)象。這就使得無論是學(xué)校還是家長，都不能夠放心地讓學(xué)生長時間使用網(wǎng)絡(luò)平臺。學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的自控能力較弱，需要家校有效的監(jiān)督機(jī)制。
2. 網(wǎng)絡(luò)教育對傳統(tǒng)小學(xué)教育方式的影響
對于小學(xué)來說，受到目前教育現(xiàn)狀的影響，學(xué)生可以獨立上網(wǎng)學(xué)習(xí)的時間是非常有限的，而且也理應(yīng)在學(xué)校和家長的共同參與下輔助完成，以免放縱小學(xué)生做上網(wǎng)聊天等無關(guān)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
鑒于這樣的現(xiàn)狀，在小學(xué)階段，筆者認(rèn)為翻轉(zhuǎn)課堂應(yīng)該從“輔助學(xué)習(xí)”開始，拓展“生活應(yīng)用”。所謂“輔助學(xué)習(xí)”，即指在課下學(xué)習(xí)或者復(fù)習(xí)的時候可以利用微視頻等形式去對沒有學(xué)會的重難點問題進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)。微視頻是對課上知識點的有效拓展和補(bǔ)充，既可以是課上對某一個疑難問題的深入剖析，又可以是課下對某一個有趣的內(nèi)容的深入挖掘。這樣做的目的一方面是幫助課上沒有吃透知識內(nèi)容的學(xué)生完成必要的信息獲取，另一方面也能讓課上沒有吃飽的學(xué)生獲得更多的信息補(bǔ)充。目前小學(xué)一個教學(xué)班的容量大概有40人左右，并且班內(nèi)學(xué)生的能力和知識儲備參差不齊，雖然教師在教學(xué)中都會有意識地進(jìn)行分層教學(xué)和任務(wù)的布置，但無法照顧到每位學(xué)生的個性需求。從這個角度來說，翻轉(zhuǎn)課堂、慕課等形式的出現(xiàn)，可以給予課堂很好的補(bǔ)充和拓展。拓展在“生活應(yīng)用”，即在生活中充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和設(shè)備進(jìn)行討論、分享。讓網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)開始于學(xué)習(xí)，服務(wù)于生活。
3. 小學(xué)階段網(wǎng)絡(luò)教育的主要形式
結(jié)合筆者的教育教學(xué)實踐研究，小學(xué)階段的翻轉(zhuǎn)課堂、慕課輔助學(xué)習(xí)可以借助以下兩種如今較為流行的形式。
第一，微課教學(xué)。微課是針對某一問題的深入展開，可以是某一重點知識的剖析和講解，也可以是某一知識的拓展延伸。
目前，全國各中小學(xué)都在嘗試將微課應(yīng)用于教學(xué)實踐中，力求在輕松愉悅的環(huán)境中輔助學(xué)生學(xué)習(xí)。筆者所在的教學(xué)單位也正在進(jìn)行類似的教學(xué)研究，以期待在今后成為有效的教學(xué)補(bǔ)充手段之一。
第二，通信平臺教學(xué)。圍繞著學(xué)生常用的通信工具，如QQ、微信等，在家校共同參與的基礎(chǔ)上，建立聊天群組、微信公眾號等通信平臺，引導(dǎo)學(xué)生利用平臺提供的各種資源，有效溝通學(xué)習(xí)心得，獲取學(xué)習(xí)資料和相關(guān)信息等。
筆者曾以通信平臺教學(xué)效果為研究對象，設(shè)計出一節(jié)教會學(xué)生正確使用QQ群功能的研究課。其中利用微視頻等形式的資源包作為課堂支撐，分別應(yīng)用于課前、課中、課后。
課前：在學(xué)期末教師將下學(xué)期所學(xué)課程的教學(xué)安排與資源包放在網(wǎng)盤中與學(xué)生共享，學(xué)生可以利用閑暇時間了解下學(xué)期所需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，有興趣的學(xué)生可以進(jìn)行自學(xué)。優(yōu)勢在于如果學(xué)生提前學(xué)會了部分知識，在課上則有時間研究更高層次的應(yīng)用方法，并且可以作為小助手輔助教師更好地達(dá)成教學(xué)知識的完成度。
課中：資源包中的視頻、文檔等資源可以在學(xué)生沒有完全跟上的時候作為學(xué)習(xí)支撐，讓學(xué)生可以自己補(bǔ)齊進(jìn)度。
課后：如果學(xué)生對于本次學(xué)習(xí)內(nèi)容還感興趣，想要更深入地研究，可以利用素材和拓展材料進(jìn)行更深一步的學(xué)習(xí)。本課學(xué)習(xí)的QQ群也將成為學(xué)生課前課后學(xué)習(xí)的一種獲取和交流信息的渠道。筆者還在學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中總結(jié)、反思該種教學(xué)方式對已有信息課教學(xué)內(nèi)容和手段上的補(bǔ)充。
課堂教學(xué)實例分析―― 以“QQ群應(yīng)用”教學(xué)設(shè)計為例
1. 教學(xué)內(nèi)容分析
交流和溝通能力是每一個人生存的基本技能，而在信息時代，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流和溝通又是數(shù)字化生存的一項基本技能；是利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息、發(fā)展愛好、開展學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和前提；同時也是課程指導(dǎo)綱要中提出的學(xué)習(xí)內(nèi)容。北京市海淀區(qū)六年級上冊的教材中安排了一個單元（5課時）的課程，帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)電子郵件、即時通信工具、博客、論壇等網(wǎng)絡(luò)交流工具和交流方法。本課重點體現(xiàn)利用即時通訊工具可以進(jìn)行多人、實時、多媒體交流等技術(shù)特點；在網(wǎng)絡(luò)交流中提升學(xué)生獲取信息、與他人溝通的能力，并形成正確的規(guī)則和意識，為后續(xù)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)習(xí)、發(fā)展興趣愛好等打下必要基礎(chǔ)。
2. 學(xué)生情況分析
本課教學(xué)對象為六年級學(xué)生。學(xué)生對新鮮事物都有著很大探究欲望，在前面的學(xué)習(xí)中基本養(yǎng)成了自主探究學(xué)習(xí)的能力，愿意探索，勇于嘗試。（詳見上述“小學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)平臺狀況調(diào)查”）
3. 教學(xué)方法
（1）教師教法：任務(wù)驅(qū)動。
（2）學(xué)生學(xué)法：合作學(xué)習(xí)法。
4. 技術(shù)準(zhǔn)備
（1）教學(xué)資源：自制課堂PowerPoint課件1個，微視頻等資源包（學(xué)期初下發(fā)本學(xué)期所有課程資源包）。
（2）教學(xué)環(huán)境：多媒體網(wǎng)絡(luò)機(jī)房。
5. 教學(xué)目標(biāo)
知識與技能：學(xué)會查找和加入QQ群，在QQ群中進(jìn)行交流；會使用群公告、群文件、群相冊等應(yīng)用獲取信息。
過程與方法：通過任務(wù)三“挖寶”群功能，了解QQ群給我們生活帶來的便利。
情感、態(tài)度和價值觀：了解網(wǎng)絡(luò)信息交流的一般規(guī)則和方法，建立使用網(wǎng)絡(luò)通信工具的安全意識，感受網(wǎng)絡(luò)交流所帶來的便捷和優(yōu)勢。
6. 教學(xué)重點和難點
教學(xué)重點：學(xué)會使用QQ群與他人進(jìn)行信息交流，感受網(wǎng)絡(luò)交流的便捷和優(yōu)勢。
教學(xué)難點：了解網(wǎng)絡(luò)信息交流的一般規(guī)則和方法，建立使用網(wǎng)絡(luò)通信工具的安全意識。
7. 教學(xué)過程
（1）引入
問題引入：放學(xué)后你用什么方式和同學(xué)溝通？如果需要在假期里進(jìn)行全班同學(xué)溝通有什么方法可以解決？
設(shè)計意圖：用問題帶領(lǐng)學(xué)生思考，逐步產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)集體溝通需求。并提出需求：需要一個班級QQ群進(jìn)行隨時隨地?zé)o阻礙的溝通。
（2）新授
①提出需求和任務(wù)：創(chuàng)建班級QQ群。
任務(wù)一：創(chuàng)建班級QQ群。要求：創(chuàng)建班級QQ群；記錄名稱、號碼。
任務(wù)二：加入班級QQ群。要求：嘗試加入班級QQ群；記錄群名稱、群號碼等信息；組內(nèi)分享加入的方法。
任務(wù)三：修改群名片，“挖寶”群功能。要求：修改自己的群名片為真實姓名；自主嘗試群功能中的各種功能；查看群文件中的共享信息。
②分享群功能“挖寶”成果
分享1：群公告――通知。作用：通知類的信息，如放假通知、學(xué)科教師第二天上課需要帶的材料等。
分享2：群相冊分享活動瞬間。作用：共享照片，如班級主題活動照片、放學(xué)后的同學(xué)生日慶祝活動照片等。
分享3：群文件――共享信息。作用：共享文件，如共享資源文件給教師當(dāng)天的教學(xué)難點微視頻，供學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)參考等。
設(shè)計意圖：提出逐級分層任務(wù)，從創(chuàng)建到加入再到“挖寶”群功能一次布置，學(xué)生根據(jù)自身情況逐層逐級完成任務(wù)。再通過學(xué)生分享將學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)一步鞏固。
（3）拓展
任務(wù)四：討論“網(wǎng)絡(luò)即時通訊交流的利與弊”。要求：分組討論，自己的觀點，最好有案例支持；可以上網(wǎng)搜集資料在群中；1、3、5組主要說“利”，2、4、6組主要說“弊”；組長記錄并整理本方的關(guān)鍵論點，并在討論結(jié)束后。
設(shè)計意圖：通過前面的嘗試和分享，學(xué)生初步了解了QQ群中一些平時不用但有用的功能，還認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，在提供便利的同時也威脅著使用者的安全。
（4）總結(jié)
回顧本節(jié)課學(xué)習(xí)的QQ群功能（群相冊、群文件等）；總結(jié)和分析網(wǎng)絡(luò)即時通訊的利與弊，如何更好地利用即時通訊軟件。還有很多功能等待我們探索，他們還能為我們的學(xué)習(xí)生活帶來哪些幫助？還有很多即時通訊軟件，我們應(yīng)該怎樣充分利用它們的功能服務(wù)于我們的學(xué)習(xí)和生活？
設(shè)計意圖：通過回顧和拓展，讓學(xué)生認(rèn)識到只要充分地利用軟件提供的功能就能為我們的學(xué)習(xí)和生活提供正面的幫助，并且愿意在今后去嘗試更多的功能。
8. 學(xué)習(xí)效果評價設(shè)計
本課的評價設(shè)計主要體現(xiàn)在以下方面。
（1）貫穿于各環(huán)節(jié)師生互動中的激勵性評價。目的在于鼓勵他們參與體驗、發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題。
（2）學(xué)生在暢談收獲的過程中的自我評價以及教師根據(jù)學(xué)生回答做出的及時點評。目的在于幫助學(xué)生明確本課學(xué)習(xí)的目的和意義，初步檢驗本課教學(xué)效果。
（3）課后通過梳理學(xué)生聊天記錄，結(jié)合交流內(nèi)容對學(xué)生做出學(xué)習(xí)效果評價。目的在于了解和檢驗學(xué)生對于本課知識的落實情況，為后續(xù)調(diào)整教學(xué)目標(biāo)、改進(jìn)教學(xué)策略提供依據(jù)。
信息技術(shù)課是網(wǎng)絡(luò)開放教育的前沿陣地，應(yīng)成為架構(gòu)課上教學(xué)與課后教學(xué)的橋梁，而信息技術(shù)課上所學(xué)的信息技術(shù)核心思想服務(wù)于學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)。學(xué)生掌握了信息化的學(xué)習(xí)和交流方法對于今后的學(xué)習(xí)和發(fā)展都有著舉足輕重的作用。與以往其他教學(xué)設(shè)計相比，本教學(xué)設(shè)計通過體驗式學(xué)習(xí)，提升學(xué)生主動學(xué)習(xí)和解決問題的能力。在本課中，學(xué)生在產(chǎn)生交流需求的前提下參與并體驗交流過程，在體驗中主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、形成結(jié)論，教師在這些環(huán)節(jié)中主要起到輔助和引導(dǎo)的作用。最終學(xué)生主動將學(xué)習(xí)成果運用到實踐中，其主動學(xué)習(xí)和解決問題的能力在這個過程中得到提升。
在體驗中生成網(wǎng)絡(luò)交流的規(guī)則、方法，并在實踐中形成正確交流的意識。在本課中，面對學(xué)生在嘗試交流的過程中遇到的問題和困惑，教師引導(dǎo)他們思考并引發(fā)討論，從而對正確交流達(dá)成共識，并在進(jìn)一步的實踐中形成不違法、文明交流、注重安全隱私、篩選有用信息、不發(fā)無效信息等正確的規(guī)則和意識。
以工具為平臺，引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展。教師引導(dǎo)學(xué)生將本課學(xué)習(xí)所得拓展到今后的學(xué)習(xí)和生活中，同時也為其適應(yīng)信息時代的生活和學(xué)習(xí)方式打下良好的基礎(chǔ)。
多角度利用微視頻等素材為課程實施服務(wù)。從課前的學(xué)習(xí)內(nèi)容先知，課中的資源包支撐到課后的微視頻復(fù)習(xí)拓展提高，給學(xué)生足夠的選擇權(quán)和主動權(quán)。
信息技術(shù)教學(xué)旨在幫助小學(xué)生正確認(rèn)識和使用身邊的信息化設(shè)備，使之能夠更好地適應(yīng)新的教學(xué)環(huán)境和教學(xué)需求。因此，從教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容上看，本課教學(xué)內(nèi)容不拘泥于教材上所講的電子郵件、論壇等內(nèi)容，而是在與學(xué)生日常生活練習(xí)非常緊密的即時通訊工具上做文章，圍繞QQ群功能的正確認(rèn)識和使用展開教學(xué)，目的是能夠做到在課堂上幫助學(xué)生學(xué)會使用工具，在課后使之成為課堂教學(xué)的有效補(bǔ)充手段。其次，信息技術(shù)課是課后網(wǎng)絡(luò)開放教育的重要知識渠道，課上所學(xué)習(xí)使用的技能知識應(yīng)是學(xué)生能切實使用的實用技巧。再次，信息技術(shù)課是網(wǎng)絡(luò)開放教育的普及平臺，應(yīng)成為構(gòu)建家校聯(lián)系的良好通路。
本節(jié)課程的設(shè)計意圖，不僅在于幫助學(xué)生正確認(rèn)識和使用即時通訊工具，更在于通過這一方式，建立起師生之間的友好互動交流平臺，給老師多了解學(xué)生的機(jī)會，也能讓學(xué)生在課后遇到學(xué)習(xí)障礙時及時反饋。不僅如此，開放的網(wǎng)絡(luò)教育平臺也更有助于家長的參與和監(jiān)督，改變傳統(tǒng)的家長不通過家訪、家長會、電話就無法獲知學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)展?fàn)顩r的方式，給家校雙方信息的及時溝通提供通道，能夠讓家長及時把握學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)效果，并通過家校聯(lián)系形成有效的反饋。
新的學(xué)習(xí)方式的不斷嘗試和應(yīng)用，會使得“私人定制”式的在線學(xué)習(xí)趨于更加完善。翻轉(zhuǎn)課堂與慕課這類利用網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)影響的將不只是教育界，應(yīng)該是一種新的學(xué)習(xí)方式變革，在全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，營銷傳播進(jìn)入到3.0時代。本文以安徽省所有本科院校在校大學(xué)生為對象，通過線上、線下問卷調(diào)查方法對其微商經(jīng)營狀況進(jìn)行了調(diào)查研究，了解在校大學(xué)生對微商的看法，對微商經(jīng)營的方法、途徑以及收獲和困難進(jìn)行了探究，并提出一些對策建議，以引導(dǎo)大學(xué)生更合理地進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實踐，為國家信息化建設(shè)添磚加瓦。
關(guān)鍵詞：安徽；大學(xué)生；微商；調(diào)查分析
一、前言
據(jù)不完全統(tǒng)計，新浪微博注冊數(shù)超5億，騰訊2016年第三季度財報顯示，微信月活躍用戶規(guī)模已達(dá)到6.5億，QQ月活躍賬戶數(shù)為8.6億，從事微商的人數(shù)并沒有官方數(shù)據(jù)，但如以百分之一的數(shù)據(jù)計算就有數(shù)千萬計。
微商是利用移動互聯(lián)工具如智能手機(jī)、平板等從事商業(yè)活動，一般指主要依托微信、微博、陌陌等第三方平臺從事的電子商務(wù)活動。與傳統(tǒng)的以阿里和京東為代表的電子商務(wù)模式相比，微商模式具有投入小、門檻低、傳播范圍廣、足不出戶便可推廣與銷售等特點，滿足了許多有意愿創(chuàng)業(yè)，卻不敢輕易嘗試實體性創(chuàng)業(yè)，亦沒有太多資本投入，也不熟悉企業(yè)運營的在校大學(xué)生。它沒有傳統(tǒng)實體市場與電商市場的高昂的渠道費，不僅可以快速鋪開銷售渠道，還可以用低成本進(jìn)行廣告宣傳。
在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”、微營銷的時代背景下，大學(xué)生是不可忽視的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)群體。微商作為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要實踐方式之一，對于提高大學(xué)生實踐能力，以及解決大學(xué)生未來就業(yè)問題有著重要意義。但大學(xué)生在微信經(jīng)營過程中也遇到了許多問題和困難。
二、調(diào)查內(nèi)容與數(shù)據(jù)整理
1.確立調(diào)查對象
首先，小組成員通過討論研究，確立了調(diào)查課題以及課題的方向和范圍，然后經(jīng)過分工，收集相關(guān)材料，確定了安徽省所有本科院校即中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、安徽理工大學(xué)、安徽工程科技學(xué)院、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、安徽醫(yī)科大學(xué)、蚌埠醫(yī)學(xué)院、皖南醫(yī)學(xué)院、安徽中醫(yī)藥大、安徽師范大學(xué)、阜陽師范學(xué)院、安慶師范學(xué)院、淮北煤炭師范、黃山學(xué)院、巢湖學(xué)院、淮南師范學(xué)院、銅陵學(xué)院、安徽建筑大學(xué)、合肥學(xué)院、皖西學(xué)院、安徽財經(jīng)大學(xué)、安徽科技學(xué)院、滁州學(xué)院、宿州學(xué)院、安徽新華學(xué)院、安徽三聯(lián)學(xué)院，共27所高校的在校大學(xué)生為調(diào)查對象。
2.數(shù)據(jù)采集與整理
此次調(diào)查共設(shè)計了多樣問卷，采用線上、線下的方式發(fā)放問卷，并輔之以隨機(jī)抽樣訪談形式進(jìn)行調(diào)查研究。線上調(diào)查問卷共收集3133份，平均填卷時長為65.6秒，平均問卷完成率為99.82%；線下調(diào)查問卷按每種問卷每個學(xué)校50份發(fā)放，共發(fā)放了6750份，收回有效問卷6131份，有效率為90.83%。
3.數(shù)據(jù)分析
在有效調(diào)查樣本中，男生占73.2%，女生占26.8%，調(diào)查人群多為經(jīng)濟(jì)類及社科類專業(yè)，其中大一學(xué)生占45.6%，大二學(xué)生占32.5%，大三及大四學(xué)生分別占16.7%和5.2%。如圖1所示。
由圖2可知，未從事過微商的占89.1%，從事過微商的占10.9%。在從事過微商的同學(xué)中，從事微商達(dá)1年的占79.8%，從事微商達(dá)2年的占18.4%，從事微商2年以上的占1.8%。
由圖3可知，在從事過微商的同學(xué)中，每天花費于微商活動時間間不滿1小時的占56.4%，1～2小時的占27.3%，2～3小時的占12.6%，3小時以上的占3.7%。而在此調(diào)查中，從事過微商經(jīng)營的同學(xué)86.7%，覺得自己得到鍛煉，但同樣覺得微商經(jīng)營對自己產(chǎn)生負(fù)面影響的高達(dá)89.7%。其中得到的鍛煉一般有增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識，增加營銷技巧，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高自我管理能力和全局規(guī)劃意識，鍛煉自己的危機(jī)處理意識等。負(fù)面影響主要為影響學(xué)習(xí)，利潤微薄，刷跑朋友，上當(dāng)受騙或者被拉入傳銷，也有少量同學(xué)創(chuàng)業(yè)失敗，傷心受挫等。
由圖4可得，在被調(diào)查的同學(xué)中，有10.5%的同學(xué)購買過微商推銷的商品，從未瀏覽過微商商品的占4.2%，反感微商廣告刷屏占79.7%，覺得微商不可信的占51.1%。我們在調(diào)查中了解到，同學(xué)們大多認(rèn)為應(yīng)該對微商營銷有更多的監(jiān)管，安全可靠是必要的。
三、在校大學(xué)生從事微商經(jīng)營的利與弊
1.在校大學(xué)生從事微商經(jīng)營的利處
（1）微商滿足大學(xué)生精神物質(zhì)雙需求。根據(jù)調(diào)查顯示大學(xué)生從事微商可以實現(xiàn)部分或完全經(jīng)濟(jì)獨立，并且通過微商經(jīng)營鍛煉自己的能力，為今后的就業(yè)工作乃至創(chuàng)業(yè)打下一定基礎(chǔ)。大學(xué)生在校期間，課余時間豐富，有權(quán)利來安排、充實自己的生活，學(xué)習(xí)是一個方面，但親自去實踐未嘗不是一件好事。因為微商模式具有投入小、門檻低、傳播范圍廣、足不出戶便可推廣與銷售等特點，對于想要盡快進(jìn)入成人世界的大學(xué)生來說，是一個十分便捷的途徑。微商經(jīng)營能鍛煉在校大學(xué)生交際、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、營銷等各種能力，可以說是一種變相的兼職，而且還能激發(fā)在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的激情，豐富人生經(jīng)歷。
（2）加深大學(xué)生對社會的認(rèn)知程度。大學(xué)在一定程度上可以稱之為象牙塔，雖然絕大多數(shù)大學(xué)生已經(jīng)成年，但是在這座象牙塔中對社會的了解和認(rèn)識并不多。在校成績優(yōu)秀，自我感覺良好并不意味著可以接受得起社會的考驗。美國著名成人教育家卡耐基說過，未來的人才標(biāo)準(zhǔn)，交際能力占75%，而學(xué)歷只占15%。由此可見，實踐對于在校大學(xué)生日后在社會中站穩(wěn)腳跟的重要性。微商經(jīng)營是大學(xué)生了解社會的途徑之一，在微商經(jīng)營過程中大學(xué)生不可避免的要與社會外界打交道，對社會規(guī)則有初步的了解，對社會中的人事物也有進(jìn)一步的認(rèn)知，從而為今后進(jìn)入社會打下良好基礎(chǔ)。最后，微商經(jīng)營可以減少大學(xué)生對社會的恐懼感，培養(yǎng)交際能力，增加社會經(jīng)驗。
（3）從事微商經(jīng)營符合國家建設(shè)信息化社會的需要。黨的十報告中關(guān)于信息方面的內(nèi)容共提及19處，其中包括信息、信息化、信息技術(shù)、信息安全與信息網(wǎng)絡(luò)。此外，報告還明確指出“信息化水平大幅提升”是全面建成小康社會的目標(biāo)之一。十還提出必須堅持走中國特色社會主義新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，促進(jìn)“四化”共同發(fā)展。信息化被提上新的議程，政府對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)大力支持，對以微商經(jīng)營為主體的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)持鼓勵態(tài)度。自1999高校擴(kuò)招以來，大學(xué)生的就業(yè)形勢愈加嚴(yán)峻。據(jù)統(tǒng)計，2015年我國高校畢業(yè)生規(guī)模將達(dá)749萬人次，再創(chuàng)歷史新高。以微信為主題媒介的小型社會化移動電商的出現(xiàn)，吸引了眾多大學(xué)生的加入，這使得他們在通過創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)自身就業(yè)的同時，由于微商層級發(fā)展的營銷模式，吸納帶動更多的大學(xué)生就業(yè)，增加了社會就業(yè)機(jī)會，這對緩解我國大學(xué)畢業(yè)生嚴(yán)峻的就業(yè)形勢產(chǎn)生了不可估量的積極影響。
2.在校大學(xué)生從事微商經(jīng)營的弊處
（1）從事微商經(jīng)營給在校大學(xué)生帶來負(fù)面影響。調(diào)查顯示微商經(jīng)營需要耗費了學(xué)生的一部分精力，從而影響到學(xué)生學(xué)習(xí)。大學(xué)生必然要以學(xué)業(yè)為主，做微商雖然鍛煉了他們的實踐能力，但是很多大學(xué)生無法協(xié)調(diào)學(xué)業(yè)與實踐的關(guān)系，在微商經(jīng)營上花費了大量的時間和精力，沉迷其中，有的甚至荒廢了學(xué)業(yè)。據(jù)《楚天都市報》報道，就讀于中南民族大學(xué)的小張，在校期間抓住了微商這個機(jī)遇，其所的某款內(nèi)衣，在微信中十分暢銷，每月的銷售額達(dá)十幾萬。但是任課老師反映，該生每天花費大量時間在微商上，頻繁曠課，多項掛科，已被學(xué)校下達(dá)了退學(xué)通知。而且，由于大學(xué)生缺乏一定的社會經(jīng)驗，被騙誘至傳銷團(tuán)伙，給自身安全帶來危害。同時，在調(diào)查中的大部分學(xué)生都是通過產(chǎn)品方式經(jīng)營，層層，利潤微薄。
（2）微商帶來朋友圈信任危機(jī)。微商的商品宣傳多出現(xiàn)在QQ空間、微信朋友圈，而這些社交場所是朋友們的常駐地，廣告宣傳初期可能會受到朋友們的關(guān)注，但是時間一長，頻率增加便會引起反感，導(dǎo)致被好友屏蔽的現(xiàn)象。隨之而來的是減少了與朋友們的溝通，更嚴(yán)重的是被拉入黑名單。許多微商在朋友圈刷屏，其效果有時適得其反。根據(jù)我們的問卷調(diào)查，反感微商廣告刷屏占79.7%，覺得微商不可信的占51.1%。由此可以發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們對自己身邊好友經(jīng)營微商并在充斥其空間、朋友圈的現(xiàn)象大部分是非常反感的，也對其真實性產(chǎn)生了疑問。微商是接近虛擬化的交易活動，具有一定的隱患和風(fēng)險，這種基于信任的交易模式，對于大學(xué)生而言誠信非常重要。
（3）微商產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證。我國微營銷安全監(jiān)測體系尚不完善?，F(xiàn)階段多局限于生產(chǎn)和經(jīng)營環(huán)節(jié)的監(jiān)管，對儲運和使用沒有嚴(yán)格的控制，其質(zhì)量安全事件頻頻發(fā)生。尚未建立統(tǒng)一的監(jiān)測信息管理平臺，收集微營銷銷售產(chǎn)品的渠道不暢通，導(dǎo)致微營銷市場魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，既不利于微商經(jīng)營者，更損害了消費者的利益。
四、針對大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)提出的建議
在校大學(xué)生從事微商經(jīng)營有利有弊，在鍛煉自身能力的同時也有許多風(fēng)險事件的發(fā)生。大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的順利發(fā)展在一定程度上能夠緩解就業(yè)緊張局勢，帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。針對調(diào)查中產(chǎn)生的問題，本文從社會、高校、個人出發(fā)提出了一些可行性建議。
1.從社會角度出發(fā)
（1）完善法律
目前，我國電子商務(wù)發(fā)展速度快，可是，規(guī)范電子商務(wù)行為的法律依然滯后松散，雖然2014年已出臺《網(wǎng)絡(luò)商品交易管理辦法》，將利用移動互聯(lián)網(wǎng)從事的商業(yè)行為納入到規(guī)范和管理中，但對微商行為并沒有予以定性和規(guī)范。因此，急需對網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過程中衍生出的微商行為制定明確的法律和制度，明確微商主體和交易性質(zhì)，將微商交易行為納入到經(jīng)營行為范疇，依法監(jiān)督和管理。
（2）加強(qiáng)監(jiān)管
微商經(jīng)營行為是借助交友平臺從事商品宣傳銷售，這種依托交友群從事商品交易的共融模式無需登記注冊，是一種游離在電商交易平臺之外的交易模式，脫離了第三方監(jiān)管。所以急需建立第三方監(jiān)管機(jī)制對這種行為進(jìn)行規(guī)范化管理。第三方監(jiān)管機(jī)制應(yīng)該對微商信息進(jìn)行審核及提供查詢功能，保證微商信息及行為的真實透明，使微商經(jīng)營行為能夠得到有效地監(jiān)管。既可以保障消費者權(quán)益，又可以為微商創(chuàng)業(yè)者提供正確信息。
（3）優(yōu)化交易環(huán)境
騰訊等媒介載體應(yīng)主動承擔(dān)社會責(zé)任，不可只強(qiáng)調(diào)自身的社交屬性，認(rèn)為微商交易是用戶的個人行為，與平臺無關(guān)?！拔⑸獭笔袌?，迫切需要媒介載體官方出面，一方面是整治泛濫的朋友圈惡意營銷的賣家，另一方面也是出面協(xié)調(diào)整個“微商”生態(tài)參與者的競合關(guān)系。媒介載體可以通過設(shè)置關(guān)鍵詞過濾，追蹤圖片出處等技術(shù)手段和接受用戶舉報核實后，封號、封設(shè)備等方式優(yōu)化交易環(huán)境，使消費者權(quán)益得到進(jìn)一步保障。
2.從高校角度出發(fā)
（1）引導(dǎo)學(xué)生正確價值取向
大學(xué)生的價值觀仍未完全成型，擁有很強(qiáng)的可塑性，學(xué)校應(yīng)該積極引導(dǎo)大學(xué)生確立正確的價值觀，加強(qiáng)誠信教育?？赏ㄟ^講座、輔導(dǎo)員教育等方式積極引導(dǎo)、契機(jī)誘發(fā)，對大學(xué)生產(chǎn)生積極正面的影響。
（2）加強(qiáng)學(xué)生自我保護(hù)的意識
微商作為一個迅速發(fā)展的營銷方式，在發(fā)展過程中存在著一些問題和危險，政府和社會正努力制定系統(tǒng)的法律法規(guī)以及長效的機(jī)制，使每個參與微商的經(jīng)營者權(quán)益得到保障。學(xué)?？梢詭椭髮W(xué)生主動了解相關(guān)的法律知識，增強(qiáng)大學(xué)生的自我保護(hù)意識，從而在微商的經(jīng)營過程中維護(hù)好自己的權(quán)益。
3.從個人角度出發(fā)
（1）學(xué)會時間管理
大學(xué)生仍然是一個以學(xué)習(xí)為主要任務(wù)的主體，從事微商經(jīng)營必然會占據(jù)大學(xué)生的時間精力，如何在微商經(jīng)營與學(xué)習(xí)之間取得平衡，學(xué)會時間管理很重要。時間管理可以使時間得以高效利用，可以有效幫助從事微商的大學(xué)生們完成工作，達(dá)到目標(biāo)。
（2）提高經(jīng)營技能
微信準(zhǔn)入門檻低，但要做到持續(xù)盈利經(jīng)營卻并非易事。后期的推廣與宣傳，擴(kuò)大經(jīng)營范圍等都需要專業(yè)知識技能。如何以合理可行的營銷方式持續(xù)經(jīng)營需要作為微商創(chuàng)業(yè)者的大學(xué)生們依托大學(xué)資源不斷學(xué)習(xí)實踐，不斷提高經(jīng)營技能。
（3）堅定誠信理念
微商經(jīng)營屬于熟人營銷，對產(chǎn)品的品質(zhì)要求更加嚴(yán)格。必須堅定誠信理念，做到誠信經(jīng)營。大學(xué)生從事微商將信譽(yù)放在第一位。從正規(guī)渠道購進(jìn)商品，保證商品的質(zhì)量，提高售后服務(wù)，打下堅實的客戶基礎(chǔ)。
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論文摘要：本文在對高職院校電子商務(wù)專業(yè)crm課程教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行簡要介紹的基礎(chǔ)上，重點提出了基于工作流程的crm課程教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化設(shè)計，并對教學(xué)的各個模塊所涉及的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了逐一闡述，在全文的最后提出了該課程教學(xué)的重難點以及突破的策略。
一、高職電子商務(wù)crm課程教學(xué)現(xiàn)狀
1.crm簡介
crm即customer relationship management三個英文單詞首寫字母組合，翻譯成中文就是客戶關(guān)系管理。crm是指企業(yè)通過合理調(diào)配內(nèi)外部資源，以客戶需求為導(dǎo)向，以提升客戶滿意度為宗旨，以優(yōu)化客戶關(guān)系為方法，以此來獲取企業(yè)合理利潤，所進(jìn)行的一系列有組織、有計劃的管理活動。
2.crm課程現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容
目前高職院校crm課程往往照搬本科院校同類課程的教學(xué)內(nèi)容，將重點放在了crm系統(tǒng)的教學(xué)上，主要講授crm系統(tǒng)的設(shè)計、構(gòu)成、功能及其操作，甚至?xí)婕暗娇蛻粝嚓P(guān)數(shù)據(jù)的深度挖掘與整合，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了高職院校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實際能力和水平，使得學(xué)生對該課程普遍存在厭學(xué)的現(xiàn)象。本科院校的crm課程以crm系統(tǒng)為導(dǎo)向，是由其人才培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格所決定的，因此高職院校一味照辦本科院校crm課程的教學(xué)內(nèi)容是不合時宜的。
3.crm課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計思路
結(jié)合高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)定位，其crm課程的教學(xué)內(nèi)容可以采取這樣的思路來設(shè)計。首先，走訪相關(guān)企業(yè)調(diào)研其crm相關(guān)崗位設(shè)置和工作內(nèi)容；其次，分析crm相關(guān)崗位和工作所需的知識、能力和素質(zhì)；再次將上述知識、能力和素質(zhì)進(jìn)行歸納和提煉；最后形成相關(guān)教學(xué)模塊來對應(yīng)上述知識、能力和素質(zhì)。
二、基于工作流程的crm課程教學(xué)內(nèi)容
1.客戶關(guān)系管理認(rèn)知
這一教學(xué)模塊的設(shè)計主要是為導(dǎo)入課程做鋪墊，在這一模塊可以設(shè)計為兩個子模塊：第一個子模塊是客戶關(guān)系管理簡介，主要介紹客戶關(guān)系管理的概念、特點、作用、產(chǎn)生與發(fā)展。第二個模塊是客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)，主要介紹常規(guī)企業(yè)的客戶關(guān)系管理相關(guān)崗位及其工作職責(zé)，著重介紹客戶關(guān)系管理工作的流程。
2.客戶識別與開發(fā)
通過相關(guān)客戶識別的案例導(dǎo)入第二個模塊，在這一模塊也可以設(shè)計為兩個子模塊：第一個模塊是客戶識別，主要介紹客戶的概念、分類、客戶金字塔以及潛在客戶定位的“man”方法等相關(guān)內(nèi)容；第二個模塊則在介紹了客戶價值的基礎(chǔ)上，深入探討客戶開發(fā)的常用方法，重點介紹網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、電話探尋、逐戶訪問等方法。在這一部分還可以結(jié)合授課內(nèi)容安排一定的實訓(xùn)課，虛擬某一企業(yè)某一產(chǎn)品，讓學(xué)生分析其目標(biāo)客戶及潛在客戶的需求和屬性，引導(dǎo)學(xué)生找尋可能的客戶接觸點，鼓勵學(xué)生策劃相關(guān)活動設(shè)計相應(yīng)方案接近目標(biāo)客戶，最終將課堂的知識轉(zhuǎn)化為學(xué)生的職業(yè)能力。
3.客戶拜訪
設(shè)計一個客戶拜訪的案例，通過提問讓學(xué)生自己找出在拜訪客戶過程中存在的問題，從而順其自然的進(jìn)入到這一個教學(xué)模塊。在這一模塊可以設(shè)計為三個子模塊：第一個模塊主要介紹目前客戶拜訪的常用方式，例如登門拜訪、電話拜訪、電子郵件拜訪、會議拜訪等，在此基礎(chǔ)上還應(yīng)介紹每一種拜訪方式的優(yōu)缺點以及在應(yīng)用時需注意的問題。第二個模塊是本模塊的重點，它主要介紹客戶拜訪的禮儀，涉及到儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀、商務(wù)會見禮儀等內(nèi)容。第三個模塊則介紹客戶拜訪的技巧，結(jié)合實例重點介紹aida法則的具體應(yīng)用。與這一部分配套的實訓(xùn)內(nèi)容，可以將學(xué)生分小組，以角色扮演的方式演練商務(wù)會見的禮儀以及拜訪客戶常用的技巧。
4.客戶溝通
播放一段五分鐘以內(nèi)的客戶溝通視頻，讓學(xué)生總結(jié)視頻中員工向客戶提問的技巧，進(jìn)而導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)?？蛻魷贤ㄟ@一模塊可以分為三個子模塊：第一個模塊是客戶溝通的方式，這一部分主要介紹面談、電話、電子郵件、即時通訊軟件、商務(wù)信函、短信等目前常用的客戶溝通方式，并分析每種溝通方式的利與弊以及適用的具體情境。第二個模塊介紹客戶溝通的內(nèi)容，也就是圍繞著與客戶說什么來設(shè)計這一模塊，相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容主要集中在政策溝通、產(chǎn)品信息溝通、情感溝通這三個方面，其中產(chǎn)品信息溝通是核心。第三個模塊主要介紹客戶溝通的技巧，包括看的技巧、聽的技巧、說的技巧以及適當(dāng)?shù)闹w語言。對于實訓(xùn)課可以擬定某一企業(yè)某一產(chǎn)品，將學(xué)生分小組分角色進(jìn)行模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練，可以采用面談的方式進(jìn)行，最后由教師來總結(jié)學(xué)生在面談溝通中存在的問題，幫助學(xué)生提高溝通能力。
5.客戶需求激發(fā)
由學(xué)生扮演客戶，教師扮演員工，結(jié)合某一產(chǎn)品采用情境教學(xué)的方式導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)。因此這一模塊可以設(shè)計為兩個子模塊：第一個模塊是客戶需求的引導(dǎo)，在此模塊主要介紹不同性格類型的客戶需求引導(dǎo)策略以及fabe法則結(jié)合實例的具體應(yīng)用。第二個模塊是客戶需求的實現(xiàn)，主要講授成交時機(jī)與成交信號的捕捉，常用的促成成交的方法應(yīng)用。建議這一部分可以采用多媒體視頻播放的方式來進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)，可以借鑒某些知名企業(yè)的員工培訓(xùn)素材，來拓展學(xué)生的專業(yè)技能，縮短與企業(yè)用人需求的距離。
6.客戶維護(hù)
選擇一個學(xué)生廣為熟悉的企業(yè)、產(chǎn)品或品牌，在課堂上進(jìn)行一次小型的客戶滿意度調(diào)查來導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)。客戶維護(hù)可以分為四個子模塊：第一個模塊是客戶關(guān)懷與客戶回訪，在這個模塊中主要講授客戶關(guān)懷與客戶回訪的意義、方式、途徑、作用，如能結(jié)合具體的案例來進(jìn)行講授效果會更好。第二個模塊客戶滿意度調(diào)查，在這一部分應(yīng)該以實際操作為主，重點講解客戶滿意度調(diào)查的問卷設(shè)計、問卷投放、數(shù)據(jù)整理和報告撰寫。第三個模塊客戶投訴，這一模塊可以以具體的客戶投訴案例為主線來設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，通過對案例的分析總結(jié)出投訴訴求、處理流程、處理技巧等知識點。第四個模塊客戶挽留，圍繞著客戶離開的可能原因，找出挽留客戶的策略，讓學(xué)生意識到客戶挽留工作的實際意義，在此基礎(chǔ)上掌握挽留客戶的技巧。這一部分的實踐教學(xué)應(yīng)突出兩個方面：一個方面安排學(xué)生制作一份客戶滿意度調(diào)查問卷，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行投放并進(jìn)行回收與報告撰寫；另一方面學(xué)生以角色扮演的方式結(jié)合具體情境來演練客戶投訴的處理。
7.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
對于高職院校而言這一部分的教學(xué)定位應(yīng)該是錦上添花而絕非以此為本。因此這一部分可以設(shè)計為兩個字模塊：第一個模塊簡要講授crm系統(tǒng)的功能設(shè)計、流程設(shè)計、構(gòu)建方法、數(shù)據(jù)挖掘的概念和作用等相對比較宏觀和抽象的內(nèi)容。第二個模塊設(shè)計為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用，可以選擇某一代表行業(yè)的典型crm系統(tǒng)，重點講授此系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和功能操作，幫助學(xué)生將第一模塊的理論內(nèi)容形成一個感性的認(rèn)識，為今后進(jìn)入企業(yè)運用crm系統(tǒng)來從事客戶關(guān)系管理相關(guān)工作奠定一定的職業(yè)基礎(chǔ)。這一部分的實踐教學(xué)主要以上機(jī)方式為主，讓學(xué)生使用某一代表性crm系統(tǒng)，重點操作其核心功能模塊。
8.客戶關(guān)系管理案例
課程最后一個模塊的教學(xué)主要采用案例的方式來進(jìn)行，對于這一部分可以分為兩個模塊：第一個模塊crm應(yīng)用案例，主要選擇一些代表性的行業(yè)和企業(yè)，將其crm應(yīng)用前后的運營情況進(jìn)行對比分析，引導(dǎo)學(xué)生強(qiáng)化對crm重要性的理解。第二個模塊crm案例分析，選擇五個左右的案例，結(jié)合前面教學(xué)內(nèi)容所涉及到的知識點，將案例與知識點穿插起來，通過提問的方式強(qiáng)化學(xué)生對重點教學(xué)內(nèi)容的掌握。此模塊的實訓(xùn)內(nèi)容可設(shè)計為以案例為主線的小組討論來進(jìn)行，教師主要側(cè)重對討論的引導(dǎo)和點評。
三、基于工作流程的crm課程教學(xué)重難點
1.課程教學(xué)的重難點
按照上述思路設(shè)計的教學(xué)內(nèi)容，其主要的教學(xué)重點是：客戶識別與開發(fā)、客戶溝通、客戶維護(hù)這三個模塊。教學(xué)的難點是：客戶拜訪、客戶需求激發(fā)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這三個模塊。這六個模塊共同組成了客戶關(guān)系管理的核心工作任務(wù)，圍繞著具體的工作崗位的核心工作任務(wù)來設(shè)計教學(xué)內(nèi)容符合高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的政策要求。
2.突破重難點的策略
（1）師生互動吸引興趣
改變過去老師講學(xué)生聽的單一教學(xué)模式，通過提問、討論、角色扮演、情境教學(xué)等方式來增強(qiáng)師生之間在課堂上的良性互動，形成一種寬松、有趣的教學(xué)氛圍，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的興趣，而興趣是最好的老師，在輕松的教學(xué)活動中融入教學(xué)的重難點達(dá)到事半功倍的效果。
（2）實戰(zhàn)導(dǎo)向貼近應(yīng)用
一味的高深理論空洞又不實用必然會讓學(xué)生覺得課程寡然無味，針對高等職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)的特點和企業(yè)實戰(zhàn)需求構(gòu)建的課程內(nèi)容，其主線就是客戶關(guān)系管理的實際工作流程和工作任務(wù)，融合精心設(shè)計的實踐教學(xué)內(nèi)容將課堂理論教學(xué)的重難點層層突破，最終培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)企業(yè)需要的工作能力。
（3）實訓(xùn)環(huán)節(jié)強(qiáng)化技能
有些院校對crm課程實訓(xùn)環(huán)節(jié)認(rèn)識不足、投入不夠，配套的實訓(xùn)課程要么沒有開設(shè)，要么開設(shè)后流于形式。實踐教學(xué)的形式也不應(yīng)停留在機(jī)房上機(jī)這一單一形式，角色扮演、小組討論、案例教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、工學(xué)結(jié)合、參觀調(diào)研都可以適當(dāng)?shù)膽?yīng)用，無論采用什么形式核心目標(biāo)都是為了提高學(xué)生專業(yè)技能。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：MOOC;超網(wǎng)絡(luò);知識流動;超度;中心性
中圖分類號： G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A DOI： 10.11968/tsyqb.1003-6938.2015134
Knowledge Flow Research in MOOC Platform Based on Super Network
Abstract MOOC has developed rapidly and exerted a great influence in recent years， and thousands of learners have been attracted to join the platform. The vision of MOOC is providing quality learning resources for more learners to achieve open and massive learning mode. Through the interaction between human body and knowledge body， the MOOC platform can contribute to knowledge sharing and knowledge flowing， which improves the effect of learning. This paper studies the knowledge flow in MOOC platform based on the perspective of super network， and defines or describes the concepts and formulas of several parameters such as super node degree， super edge degree and centrality. We use the representative forum data of one course named "Information Retrieval"， which collected from the Chinese university MOOC platform， and analyze the knowledge flow in terms of super network， employing super degree as well as centrality parameters. Finally， we find that there exists a problem in MOOC platform， which is that the participation rate in forum part is low and the knowledge flow is not satisfactory， so we make several suggestions for this problem.
Key words MOOC; super network; knowledge flow; super degree; centrality
1 引言
MOOC（Massive Open Online Course）即大規(guī)模開放在線課程，是近年來在全球迅速興起的一種新型教育形式[1]。MOOC具有易于使用、免費、開放、大規(guī)模、學(xué)習(xí)資源豐富等特點[2]，通過為學(xué)習(xí)者提供教學(xué)視頻、習(xí)題、測試以及交互性的討論區(qū)，可以讓學(xué)習(xí)者不受時間和地域的限制，輕松的獲取所需知識[3]。學(xué)習(xí)者通過參與討論、完成平時測驗和期末考試，最終獲得結(jié)業(yè)證書或優(yōu)秀證書。這種模式極大地削減了學(xué)習(xí)者獲取知識的障礙，完成了知識向更多學(xué)習(xí)者的流動。國內(nèi)外的主流MOOC平臺大都提供了討論區(qū)，供學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者與老師之間充分地交流互動，實現(xiàn)了人與人之間知識的共享。
MOOC平臺上提供的課程琳瑯滿目，涉及不同的學(xué)科和領(lǐng)域，而各學(xué)科的課程之間存在知識的相互關(guān)聯(lián)，各學(xué)科內(nèi)部的課程之間更存在知識的相互交融。參與MOOC平臺的學(xué)習(xí)者也數(shù)以萬計，有處于高等教育的本科生和碩士生，有離開學(xué)校后仍對知識有強(qiáng)烈渴求的上班族，還有為學(xué)習(xí)者提供課程的教師與工作人員。因此，MOOC平臺存在著人主體網(wǎng)絡(luò)和知識主體網(wǎng)絡(luò)，兩個網(wǎng)絡(luò)相互交錯，彼此聯(lián)系，形成了多類型、多層次、多維度的超網(wǎng)絡(luò)。
交流互動對于知識的獲取與記憶以及提高學(xué)習(xí)的效果非常重要[4-5]。MOOC平臺不僅通過互聯(lián)網(wǎng)使學(xué)習(xí)者擺脫時間、地域、學(xué)科知識以及知識主體身份的限制，以獲得豐富的課程和學(xué)習(xí)資料，還符合創(chuàng)新2.0大背景下知識社會以人為本、用戶參與創(chuàng)新、彼此交流互動的趨勢[6]。但是，如今大部分MOOC平臺更多的只注重提供視頻和課程材料，忽略了交流互動的重要性，忽視了學(xué)習(xí)者之間的互動有助于促進(jìn)知識的流動和學(xué)習(xí)效果的提升[7]。由于從超網(wǎng)絡(luò)視角可以更好地理解MOOC平臺中的知識流動和交流互動的重要性。因此，本文首次提出基于超網(wǎng)絡(luò)視角研究MOOC平臺的知識流動，定義和描繪了超網(wǎng)絡(luò)中的若干參數(shù)指標(biāo)及計算公式，并結(jié)合中國大學(xué)MOOC《信息檢索》課程討論區(qū)的實際數(shù)據(jù)，利用超網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)指標(biāo)分析了MOOC平臺的知識流動性，同時針對知識流動中存在的問題提出若干建議。
2 文獻(xiàn)綜述與分析
目前，MOOC在國內(nèi)外的發(fā)展異常迅速，同時也引來了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，越來越多的學(xué)者開始從事MOOC的研究。目前國內(nèi)有關(guān)MOOC的學(xué)術(shù)和非學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，其研究主題主要集中在MOOC的發(fā)展歷程及對我國傳統(tǒng)（高等）教育的影響、MOOC的平臺建設(shè)和技術(shù)環(huán)境、MOOC中的教與學(xué)、MOOC的質(zhì)量監(jiān)控、課程認(rèn)證和學(xué)分認(rèn)可、MOOC的商業(yè)運營模式和市場前景等方面[8]?？婌o敏、汪瓊[9]則對2008～2012年的外文文獻(xiàn)進(jìn)行收集分析，并從MOOC形式辨析、課程提供者的現(xiàn)實問題、學(xué)習(xí)者體驗探究、MOOC數(shù)據(jù)分析幾個主題出發(fā)，梳理出了國外MOOC研究發(fā)展的大致脈絡(luò)。由此可見，如今國內(nèi)外關(guān)于MOOC的研究多集中于教與學(xué)、對傳統(tǒng)教育的影響、MOOC平臺的建設(shè)與改進(jìn)、未來的發(fā)展與前景以及MOOC數(shù)據(jù)分析等方向。
MOOC最初是基于關(guān)聯(lián)主義理論發(fā)展而來，這種MOOC模式稱為cMOOC模式[10]。cMOOC強(qiáng)調(diào)讓學(xué)習(xí)者自發(fā)地交流與協(xié)作，彼此之間建立連接構(gòu)建學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行學(xué)習(xí)的自組織;同時，課程組織者設(shè)定學(xué)習(xí)的主題，安排專家與學(xué)習(xí)者之間進(jìn)行互動，分享學(xué)習(xí)資料，推薦學(xué)習(xí)資源，促進(jìn)分享和協(xié)作，進(jìn)行學(xué)習(xí)的他組織[11]。這是一種以社會化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的形式組織，在MOOC討論區(qū)中，通過人主體與知識主體間的相互交流、知識共享、協(xié)同演化，實現(xiàn)知識的傳遞與流動，從而提高學(xué)習(xí)的效果。
國外已有學(xué)者從社會網(wǎng)絡(luò)視角研究MOOC，如文獻(xiàn)[12]研究了討論區(qū)中形成的網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)成員之間的彼此協(xié)助;文獻(xiàn)[13]指出討論組間互動的重要性常常被忽略，而參與者交流課程時的組內(nèi)討論有助于加深對知識的理解和知識的傳遞;文獻(xiàn)[14]認(rèn)為MOOC中的學(xué)習(xí)者之間會相互影響，利用社會網(wǎng)絡(luò)分析可以發(fā)掘具有同質(zhì)性的群體。然而目前MOOC討論區(qū)的參與率很低，斯坦福的研究者分析了Coursera上23門課程的討論區(qū)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)參與率均低于10%，大部分在5%左右[15]。文獻(xiàn)[16-17]也得到了相似的結(jié)論，可見MOOC平臺的知識流動效果并不好。
利用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法，通過計算度和中心性等指標(biāo)并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以衡量知識的流動性，而從超網(wǎng)絡(luò)視角則可以揭示出更多的信息。約瑟夫?謝菲（Yosef Sheffi）最早提出了“超網(wǎng)絡(luò)”的概念[18]，也有學(xué)者把高于而又超于現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)（above and beyond existing networks）稱之為超網(wǎng)絡(luò)（super network）[19]。“超網(wǎng)絡(luò)”的出現(xiàn)是因為用單一的網(wǎng)絡(luò)圖不能完全刻畫真實世界網(wǎng)絡(luò)的特征以及網(wǎng)絡(luò)之間的相互關(guān)系，利用超網(wǎng)絡(luò)可以更加清楚地描述和表示網(wǎng)絡(luò)之間的相互作用和影響。然而目前關(guān)于超網(wǎng)絡(luò)的研究還處于發(fā)展階段，雖然提出了超網(wǎng)絡(luò)的概念，一些學(xué)者也構(gòu)建出了一些超網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用模型，但與發(fā)展已比較成熟的單模網(wǎng)絡(luò)相比，對于超網(wǎng)絡(luò)的測量指標(biāo)仍沒有確切、統(tǒng)一的定義或計算方法，也不足以定量的揭示出超網(wǎng)絡(luò)中隱含的信息。有部分學(xué)者研究了知識及知識管理的超網(wǎng)絡(luò)，但還集中于對概念的定義和模型的建立[20-23]。針對MOOC這一新興平臺，從超網(wǎng)絡(luò)視角對其知識流動的研究還沒有開展。本文正是基于超網(wǎng)絡(luò)視角并利用若干參數(shù)指標(biāo)來分析MOOC平臺的知識流動，因而具有一定的創(chuàng)新性。
3 超網(wǎng)絡(luò)的度參數(shù)及中心性指標(biāo)
超網(wǎng)絡(luò)的研究對象涉及不同的學(xué)科和領(lǐng)域，因此也導(dǎo)致其研究方法的多樣性。目前主要有基于變分不等式、基于超圖和基于系統(tǒng)科學(xué)的三類研究方法[24]。其中，基于超圖的超網(wǎng)絡(luò)研究方法在最近的研究中使用較多。超圖的定義[25]為：
設(shè)V={v1，v2，…，vn}是一個有限集。若
a. E i≠？準(zhǔn)（i=1，2，…，m）;
b. ∪E i=V
則稱二元關(guān)系H=（V，E）為一個超圖。V的元素V={v1，v2，…，vn}稱為超圖的頂點，E={e1，e2，…，em}是超圖的邊集合，集合Ei={v，v，…，v}（i= 1，2，…，m）稱為超圖的邊――超邊（見圖1） ：
V={v1，v2，v3，v4，v5，v6，v7}，
E={e1={v1，v2，v3}，e2={v1，v4}，e3={v2，v3}，e4={v3，v5，v6 }，e5={v4，v7}}
3.1 超網(wǎng)絡(luò)的度參數(shù)指標(biāo)
關(guān)于超網(wǎng)絡(luò)的度參數(shù)指標(biāo)，郭進(jìn)利等[26]提出了點度、邊度和合度的概念，胡楓等[27]提出了節(jié)點度、節(jié)點超度和超邊度的概念。在此，筆者綜合考慮了超點以及超邊的屬性，定義了基于超圖的超網(wǎng)絡(luò)中超點度和超邊度的概念和算法。定義如下：
（1）點度：在超圖中，超點vi的點度定義為包含vi的超邊數(shù)之和，記為d（vi）。
（2）邊度：在超圖中，超邊ej的邊度定義為超邊ej包含的超點數(shù)之和，記為d（ej）。
（3）超點度：在超圖中，超點vi的超點度定義為考慮超點vi所歸屬的超邊時，超點vi的超點度，記為dH（vi）。
超點度的計算公式為：
dH（vi）=d（vi）（公式1）
其中，∑i d（ej）表示節(jié)點vi所歸屬的超邊的邊度之和，∑j d（ej）表示所有超邊的邊度之和。
（4）超邊度：在超圖中，超邊ej的超邊度定義為考慮超邊ej所包含的超點時，超邊ej的超邊度，記為dH （ej）。
超邊度的計算公式為：
dH（ej）=d（ej） （公式2）
其中，∑j d（vj）表示超邊ej所包含的超點的點度之和，∑i d（vj）表示所有超點的點度之和。
以圖1為例，則：節(jié)點v1，v2， v3， v4， v5， v6， v7的點度分別為2，2，3，2，1，1，1;
超邊e1，e2，…，e5的邊度分別為3，2，2，3，2;
節(jié)點v1，v2， v3， v4， v5， v6， v7的超點度為0.83，
0.83，2.00，0.67，0.25，0.25，0.17;
超邊e1，e2，…，e5的超邊度分別為1.75，0.67，0.83，
1.25，0.50。
3.2 超網(wǎng)絡(luò)的中心性參數(shù)指標(biāo)
關(guān)于超網(wǎng)絡(luò)的中心性參數(shù)指標(biāo)目前還沒有明確的定義。但是在超網(wǎng)絡(luò)的研究過程中，介于超網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，往往將較為簡單的超網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為二-模網(wǎng)絡(luò)（bipartite network）來解釋其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和屬性。
中心性是衡量一個節(jié)點在網(wǎng)絡(luò)中所發(fā)揮重要性的關(guān)鍵指標(biāo)。中心性一般分為三種形式：度中心性（degree centrality）、接近中心性（closeness centrality）、中介中心性（betweenness centrality）。對應(yīng)三種中心性的分別為度中心度、接近中心度和中介中心度。
（1）度中心性：度中心性是指通過節(jié)點vi的度來衡量節(jié)點的中心性，節(jié)點的度數(shù)越高，即該節(jié)點的連邊越多，說明該節(jié)點的中心性越高。
超節(jié)點和超邊其實就是一個二-模網(wǎng)絡(luò)，超點隸屬于某些超邊，而某一超邊擁有某些超點。在這個二-模網(wǎng)絡(luò)中，一個超點的度數(shù)中心度是該點所隸屬的超邊數(shù);一個超邊的度中心度是該超邊所擁有的超點數(shù)。
（2）接近中心性：若一個節(jié)點與其他節(jié)點的距離之和越小，則表明該節(jié)點越重要，其在信息傳播的過程中越不依賴于其他的節(jié)點，這反映的是接近中心性。將一個節(jié)點vi與其他節(jié)點的距離之和的倒數(shù)定義為接近中心性[28]。
在二-模網(wǎng)絡(luò)中，超點和超邊有關(guān)聯(lián)，所有從一超點出發(fā)的路徑必然首先經(jīng)過該超點所隸屬的超邊;同樣，所有超邊發(fā)出的路徑也必然首先經(jīng)過該超邊所包含的各個超點。因此，一個超點的接近中心度是該超點所隸屬的超邊到其他超點和超邊的距離的函數(shù)[29-30]，即
C（vI）=[1+]-1（公式3）
其中，g表示超點數(shù)，h表示超邊數(shù)，超邊j和超點i鄰接。
同理，超邊的接近中心性也是超邊所含超點到其他超點和超邊的最短距離的函數(shù)，即
C（ej）=[1+]-1（公式4）
（3）介數(shù)中心性：現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)中，有些節(jié)點雖然擁有較小的連接度，但是卻處在許多網(wǎng)絡(luò)的最短路徑上，對網(wǎng)絡(luò)的連通性起到了關(guān)鍵性作用，這反映的是節(jié)點的介數(shù)中心性。節(jié)點介數(shù)中心性定義為經(jīng)過節(jié)點vi的最短路徑條數(shù)占網(wǎng)絡(luò)中所有最短路徑數(shù)的比例[29]。
在超點和超邊的二-模網(wǎng)絡(luò)中，由于每對超點之間的聯(lián)系都要通過超點所屬的超邊來傳遞，因此，超邊總處于超點之間的捷徑上。同理，每對超邊之間的聯(lián)系都要通過超邊所包含的超邊來傳遞，因此，超點總處于超邊之間的捷徑上。
4 超網(wǎng)絡(luò)視角下MOOC平臺討論區(qū)的知識流動
用H=（P，K）表示MOOC平臺知識流動下的超網(wǎng)絡(luò)，其中P（person）代表人主體超點的集合，K（knowledge）代表知識主體超邊的集合。MOOC平臺上的兩大主體之間會形成知識流動，人主體之間學(xué)習(xí)知識、分享知識，知識主體之間相互關(guān)聯(lián)，以知識主體為主的知識流動和以人主體為主的群集交互進(jìn)行交錯式的協(xié)同演化，形成了復(fù)雜的超網(wǎng)絡(luò)。
知識流動來源于知識交流與互動，討論區(qū)中“互動式”的學(xué)習(xí)有助于形成更頻繁、更快速、更有價值的知識傳播與分享。學(xué)習(xí)者觀看課程視頻、提交測試與作業(yè)，是一種被動接收知識的過程，很難衡量知識的流動性，而在討論區(qū)人主體間可以交流課程學(xué)習(xí)及作業(yè)中遇到的問題，還可以彼此分享學(xué)習(xí)到的知識和經(jīng)驗，這是一種主動促進(jìn)知識分享的過程。因此，分析討論區(qū)中人主體與知識主體間的交流互動可以更好地衡量MOOC平臺的知識流動。
在討論區(qū)超網(wǎng)絡(luò)中，人主體超點包括教師、助教、學(xué)習(xí)者，知識主體超邊包括討論區(qū)下的主題，這些主題討論中所包含的知識代表了知識主體。每一主題下都有人主體參與討論，而人主體又可以參與多個主題。
從人主體和知識主體視角來看，使用點度、邊度、超點度、超邊度、度中心性、接近中心性和中介中心性七個指標(biāo)來衡量知識流動性。
（1）點度表示人主體超點參與知識流動的頻數(shù)，其值越大，表示其參與知識分享的頻數(shù)越大，對知識流動的促進(jìn)作用越強(qiáng)。
（2）邊度表示知識主體超邊促進(jìn)知識流動的程度，其值越大，表示其吸引人主體參與知識分享的能力越大，對知識流動的促進(jìn)作用越強(qiáng)。
（3）超點度表示的是人主體超點參與知識流動的能力。根據(jù)超點度的定義可知，與點度不同，其值為相對值，若某學(xué)習(xí)者參與的均為參與度（回復(fù)數(shù)）較高的話題，那么與點度相同的另一位學(xué)習(xí)者相比，其超點度更大，在知識分享中發(fā)揮更大的作用，因為該學(xué)習(xí)者影響的學(xué)習(xí)者更多，影響范圍更廣，對知識流動的促進(jìn)作用越強(qiáng)。
（4）超邊度表示的是知識主體超邊促進(jìn)知識流動的能力。同理，超邊度也為相對值，若某話題吸引的參與者均為參與度較高的學(xué)習(xí)者，那么與邊度相同的另一主題相比，其超邊度越大，因為其吸引了更加活躍、影響力更大的學(xué)習(xí)者參與到此話題的討論，對其他學(xué)習(xí)者的影響會更大，對知識流動的促進(jìn)作用越強(qiáng)。
（5）度中心性表示超點（邊）在超網(wǎng)絡(luò)中所處位置的重要性，其值越大，表示與其他超點（邊）的聯(lián)系更緊密，在超網(wǎng)絡(luò)中對知識流動的促進(jìn)作用越大。
（6）接近中心性表示超點（邊）在超網(wǎng)絡(luò)中與其他超點（邊）的接近程度，其值越大，表示在超網(wǎng)絡(luò)中此超點（邊）與其他超點（邊）的距離越短，在超網(wǎng)絡(luò)中的位置優(yōu)勢越明顯，更容易影響知識的傳播和分享。
（7）從控制信息傳輸?shù)慕嵌榷?，介?shù)越高的節(jié)點重要性越大，去除這些節(jié)點后對網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)挠绊懸苍酱?。中介中心性表示超點（邊）在超網(wǎng)絡(luò)中對信息、知識的控制能力，即對知識流動的影響力。
從整個超網(wǎng)絡(luò)視角來看，使用平均超點度和平均超邊度兩個指標(biāo)來衡量知識流動性。
（1）平均超點度：平均超點度是指人主體超點vi超點度的平均值，即∑dH （vi）/n，其中n代表超點的個數(shù)。平均超點度表示的是整個人主體超網(wǎng)絡(luò)中人主體參與知識流動的程度。
（2）平均超邊度：平均超邊度是指知識主體超邊ej超邊度的平均值，即∑dH （ej）/m，其中m代表超邊的個數(shù)。平均超邊度表示的是整個知識主體超網(wǎng)絡(luò)中知識主體促進(jìn)知識流動的程度。
基于超網(wǎng)絡(luò)視角綜合考慮了人主體和知識主體間的聯(lián)系與互動，可以更好地理解MOOC平臺上的知識流動。點度和邊度可以衡量MOOC平臺中學(xué)習(xí)者和主題促進(jìn)知識流動的頻數(shù)和程度，值越高表明其參與知識流動的次數(shù)越多，但頻數(shù)高并不代表其發(fā)揮的作用大。參與度較高的主題往往因其話題質(zhì)量較高而吸引更多的參與者，擁有同樣點度的參與者，超點度大的表明其參與了更多高質(zhì)量的主題，從而可以影響更多的學(xué)習(xí)者，對知識流動的促進(jìn)作用則越強(qiáng)，因此超點度和超邊度可以衡量對知識流動促進(jìn)作用的質(zhì)量。平均超點度和平均超邊度則可以衡量整個超網(wǎng)絡(luò)中人主體與知識主體對知識流動的促進(jìn)作用。三類中心性則可以衡量人主體與知識主體在超網(wǎng)絡(luò)中的重要程度。
5 超網(wǎng)絡(luò)視角下MOOC平臺知識流動分析實例
5.1 超網(wǎng)絡(luò)視角下MOOC平臺知識流動參數(shù)分析
中國大學(xué)MOOC平臺上開設(shè)了《信息檢索》這門課程，筆者利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲獲取了該課程討論區(qū)的部分?jǐn)?shù)據(jù)。
討論區(qū)下有很多主題，學(xué)習(xí)者可以通過發(fā)起主題來學(xué)習(xí)過程中遇到的問題以尋求幫助，或分享學(xué)習(xí)心得和筆記;教師、助教可以在討論區(qū)互動作業(yè)，鼓勵學(xué)習(xí)者參與討論，既加深對知識的理解，又促進(jìn)知識的交流，還可以課程公告以及詢問學(xué)習(xí)者對課程的建議。本文對討論區(qū)的1001個主題回復(fù)數(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計（見圖2）。
統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：主題的回復(fù)數(shù)服從冪律分布，共有941個主題的回復(fù)數(shù)為10以下，其中回復(fù)數(shù)為0，1，2，3的主題數(shù)分別為83，236，249，145個，占所有主題數(shù)的71.2%;共有41個主題的回復(fù)數(shù)介于10～100之間，且回復(fù)數(shù)大部分介于10～15之間;只有5個主題的回復(fù)數(shù)超過100，分別為119，135，150，
157，181。從數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，參與討論的效果并不好，的主題數(shù)約有1000個，但大部分人主體并未參與到討論中，沒有發(fā)揮知識的分享作用，這對知識流動是不利的。
選取“第八周 互動作業(yè)”、“第六周 互動作業(yè)”、“第五周 互動作業(yè)”、“師生實踐互動區(qū)Q&A”、“學(xué)習(xí)Web of Science”、“[筆記]信息枷鎖：1～4課”（依次用主題1～6表示）這6個參與人數(shù)較多且有梯度的主題，其回復(fù)數(shù)分別為181，157，135，87，26，24。因為本文在計算超網(wǎng)絡(luò)參數(shù)指標(biāo)時不考慮節(jié)點和邊的權(quán)重，因此剔除每個主題下多次發(fā)表評論的人數(shù)，即同一個人在同一主題下回復(fù)兩次及以上的均記為回復(fù)一次，修正后的回復(fù)數(shù)為167，142，125，74，22，22。
對參與6個主題討論的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計，篩選出同時參與多個主題的人員，發(fā)現(xiàn)黃如花老師參與了6個主題，“人在戲中” 等4人參與了5個主題，“vivian2477”等13人參與了4個主題，其余人的主題參與數(shù)均在3以下，且大部分人員只參與了1～2個主題（具有代表性的13位人員參與的主題見表1）。
使用上文中提到的9個參數(shù)指標(biāo)來衡量參與人和主題在超網(wǎng)絡(luò)中與知識的接近程度、對知識流動的控制能力及促進(jìn)作用等。
（1）點度和超點度：13位參與人的點度和超點度見表2。
點度越大表明其參與的主題數(shù)越多，參與知識流動的程度越高。相同點度的不同參與人，其超點度可能不同。如點度均為4的“小貓釣金魚”和“晨嵐”，“小貓釣金魚”的超點度更高，表明其參與了更多參與度更高的主題，所以其對知識流動的促進(jìn)能力較“晨嵐”也更強(qiáng)。黃如花老師主動發(fā)起了4個主題，并參與了主題5和主題6，表明黃如花老師積極主動地調(diào)動學(xué)習(xí)者參與討論，在知識流動中起著重要的引導(dǎo)作用;“Zgg”、“人在戲中”、“云層”三人的參與度僅次于黃如花老師，說明三位學(xué)習(xí)者獲取、分享知識的主動性較高，利于知識流動。而“Arebec”等人的點度和超點度均較低，沒有充分參與討論區(qū)的知識交流。
在整個討論區(qū)中，參與討論的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于課程的報名人數(shù)，并且大部分學(xué)習(xí)者所參與的主題數(shù)都較少，往往只參與到1～2個主題的討論，表明絕大部分人的點度和超點數(shù)是較低的，對知識流動的促進(jìn)作用較差。
（2）邊度和超邊度：6個主題的邊度和超邊度見表3。
邊度越大表明該主題吸引的參與者越多，超邊度越大表明其越能調(diào)動更有影響力和高參與度的學(xué)習(xí)者加入討論以促進(jìn)知識的分享與流動。主題1～6分別是參與度層次不同的主題代表，主題1和2的超邊度較高，表明其對學(xué)習(xí)者的吸引力較強(qiáng);主題3和4的邊度相同但超邊度不同，主題3的超邊度更高，表明其吸引了更多高參與度的學(xué)習(xí)者，更易于促進(jìn)知識的分享和流動。
（3）平均超點度與平均超邊度：經(jīng)過計算得知平均超點度為2.84，平均超邊度為6.17。這兩個指標(biāo)代表的是整個超網(wǎng)絡(luò)人主體和知識主體促進(jìn)知識流動的程度。本文選取的是整個討論區(qū)中參與度較高且有梯度的主題，代表了主題吸引力的各個水平，但如主題5和6這樣邊度和超邊度較低甚至更低的主題占所有主題的比重很大，表明整個超網(wǎng)絡(luò)的超邊度要遠(yuǎn)低于6.17，對知識流動的促進(jìn)作用并不高。在這13個主題下又選取了各個參與度層次的參與者，代表了參與主題積極性的各個水平，但如“貝葉樹下”這樣點度和超點度較低甚至更低的參與者占所有參與者的比重很大，表明整個超網(wǎng)絡(luò)的超點度要遠(yuǎn)低于2.84，表明人主體參與知識流動的程度并不高。
（4）中心性：13位參與人的中心性見表4。
參與人的度中心性表示其在知識流動超網(wǎng)絡(luò)中所處位置的重要性，其值越大，表明其與其他參與人或主題的聯(lián)系更緊密，發(fā)揮的價值越大，獲取到的知識也越多;參與人的接近中心性表示其在知識流動超網(wǎng)絡(luò)中與其他參與人或主題的接近程度，其值越大，表明知識流動的距離越短，發(fā)揮的價值越大，獲取知識也越容易。參與人的介數(shù)中心性表示其在知識流動超網(wǎng)絡(luò)中是否處于知識流動的關(guān)鍵位置，其值越大，表明其所處的位置越關(guān)鍵，對知識流動的影響力也越大。
三類中心性均表明其對知識流動的促進(jìn)程度，一般度中心性越高的參與人，其接近中心性也越高，但是介數(shù)中心性不一定高。這表明其與其他參與人或主題的關(guān)聯(lián)較為緊密，但并不一定處于知識流動的關(guān)鍵位置。此外，介數(shù)中心性還表明參與人對知識流動的控制能力，為了促進(jìn)整個網(wǎng)絡(luò)的知識流動，需要提高參與人的整體介數(shù)中心性，因為過度依賴于某個介數(shù)中心性很高的參與人，一旦該參與人退出網(wǎng)絡(luò)，則不利于整體的知識流動。
黃如花老師的三類中心性都很高，表明其在知識流動過程中發(fā)揮的重要作用;“云層”的三類中心性均排第二，表明其在促進(jìn)知識流動方面處于重要位置;“fakebeast”與“貝葉樹下”兩人的中介中心性較低，表明其在知識流動中處于邊緣位置。6個主題的中心性見表5。
同理，從主題的三類中心性（見表5）均表明其對參與人的吸引力以及對知識流動的促進(jìn)程度。其值越高，表明該主題在討論區(qū)所處的地位越關(guān)鍵，對參與人的吸引力越大，由主題回復(fù)數(shù)分布圖（見圖2）體現(xiàn)出的冪律效應(yīng)可知，值越高主題更容易吸引更多的人參與討論，也越可能促進(jìn)知識的分享與流動。
綜上，本文通過選取《信息檢索》課程討論區(qū)具有代表性的主題及參與者，計算其超度和中心性等指標(biāo)，來衡量討論區(qū)的知識流動性。通過點度、超點度、邊度、超邊度指標(biāo)來衡量人主體和知識主體對知識流動的促進(jìn)程度，并縱向?qū)Ρ攘瞬煌瑓⑴c者和主題的參數(shù)指標(biāo)，表明其促進(jìn)知識流動的能力差別;通過三類中心性指標(biāo)來衡量人主體和知識主體在超網(wǎng)絡(luò)所處位置的關(guān)鍵程度、獲取知識的難易程度及在促進(jìn)知識流動中發(fā)揮的價值;通過平均超點度和平均超邊度指標(biāo)來衡量整個討論區(qū)的知識流動性。結(jié)合實際的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)整個討論區(qū)的知識流動性并不好，大部分人主體和知識主體并未充分發(fā)揮其對知識流動的促進(jìn)作用，只有少數(shù)人主體和知識主體對知識的分享和促進(jìn)作用較強(qiáng)。
5.2 MOOC平臺知識流動中存在的問題及建議
5.2.1 MOOC平臺知識流動中存在的問題
在對《信息檢索》課程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，課程參與在線交流的人數(shù)僅占報名總?cè)藬?shù)的16.49%，這其中還包括許多只參與一兩次在線交流的學(xué)員。其團(tuán)隊還發(fā)放調(diào)查問卷研究參與討論的問題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“在參與調(diào)查的301人中，經(jīng)常參與在線交流的為55 人，所占比例僅為18.27%，而偶爾參與和很少參與的比例卻分別占到了43.85%（132 人）和37.87%（114 人）?！盵31]調(diào)查結(jié)果表明了學(xué)員參與討論的積極性不高，整體活躍程度較低。這與上文通過超度及中心性指標(biāo)計算得出的結(jié)論是一致的，整個討論區(qū)的參與程度不高，不利于MOOC平臺的知識流動及學(xué)習(xí)質(zhì)量的提高。
筆者還觀察了國內(nèi)和國外的多個主流MOOC平臺，如Coursera、edX、Udacity等國外的MOOC平臺，學(xué)堂在線、中國大學(xué)MOOC、開課吧等國內(nèi)的MOOC平臺，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)課程的討論區(qū)的參與人數(shù)相對報名人數(shù)都較少，參與話題評論與互動的人數(shù)也較少，討論區(qū)的功能均發(fā)揮的差強(qiáng)人意。
這說明與傳統(tǒng)課程相比，盡管MOOC具有很多優(yōu)勢，但也存在一些難以克服的自身問題，如MOOC中缺乏現(xiàn)場交互，容易引起孤獨與倦怠感[3];缺少“同輩群體”的陪伴學(xué)習(xí)，而同伴具有相互激勵的作用[32]。能夠彌補(bǔ)這一缺陷的恰恰是討論區(qū)，在討論區(qū)中學(xué)習(xí)者可以相互討論，建立聯(lián)系，彼此激勵，共同進(jìn)步。
因此，在MOOC平臺中，我們不僅要實現(xiàn)學(xué)習(xí)者人數(shù)的增加，還要更多地建立起人與人、人與知識之間的聯(lián)系和交互，這樣才能擴(kuò)大信息、知識的傳播范圍，加快信息、知識的流動速度，減小獲取信息、知識的難度，從而促進(jìn)MOOC平臺的知識流動性。
5.2.2 建議
MOOC平臺不僅僅是為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的課程資源，還提供討論區(qū)供學(xué)習(xí)者之間相互交流，促進(jìn)知識的流動，擴(kuò)大知識的傳播范圍，并利用群集智慧幫助學(xué)習(xí)者解決學(xué)習(xí)中的問題。因此，只有提高M(jìn)OOC平臺討論區(qū)的參與程度，帶動討論區(qū)的活躍氛圍，才能促進(jìn)知識的流動，讓更多的學(xué)習(xí)者受益。
目前，MOOC平臺討論區(qū)的參與率和活躍度不高，無法實現(xiàn)理想的知識流動，這是MOOC發(fā)展亟待解決的問題，筆者從教育激勵 [33]和平臺設(shè)置兩方面提出幾點建議：
（1）激勵學(xué)習(xí)者參與討論。激勵在教育中起著舉足輕重的作用，不論是同輩群體間因比較產(chǎn)生的壓力而帶來的激勵，還是教學(xué)手段的激勵都能有效地增加學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情。MOOC學(xué)習(xí)者之間的關(guān)聯(lián)薄弱，且平臺并不會公開學(xué)習(xí)者的成績，因此學(xué)習(xí)者之間的群體并不能有效地進(jìn)行量化比較。有研究者指出，讓學(xué)習(xí)者了解到越多互動的信息，越能激勵他們參與到討論中去，當(dāng)學(xué)習(xí)者越依賴于這些信息，他們會更加積極地參與討論[34]。
為提高學(xué)習(xí)者的參與率，促進(jìn)知識的流動，MOOC平臺可以設(shè)置新的量化體系，引入如文中提到的超度和中心性指標(biāo)，對參與者在討論區(qū)的表現(xiàn)進(jìn)行打分并將此部分信息公開。點度、超點度和中心性指標(biāo)可以衡量參與者在討論區(qū)中的活躍程度、對知識流動促進(jìn)作用的大小以及在討論區(qū)中的重要程度。一方面，參與者看到這些信息后會受到一種因比較而產(chǎn)生的激勵，從而提高參加討論的頻率，整體討論頻率的增加會加快知識的分享與流動;另一方面，參與者可以發(fā)現(xiàn)討論區(qū)中的“佼佼者”，參數(shù)指標(biāo)高的人比較活躍，樂于解決他人的問題，在討論區(qū)中發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)參與者遇到問題時便可以向他們請教，不必再焦急地等待老師或助教的回復(fù)，加快了知識流動的速度，也充分發(fā)揮了群集智慧的優(yōu)勢。同時，“佼佼者”之間的交流往往會產(chǎn)生更高質(zhì)量的話題，有助于讓參與者了解到更多的知識，解決學(xué)習(xí)中遇到的問題。
MOOC討論區(qū)以及課程團(tuán)隊?wèi)?yīng)充分發(fā)掘這些“佼佼者”，因其在超網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著更重要的作用，他們與其他學(xué)習(xí)者及主題的聯(lián)系更多，對知識流動的促進(jìn)作用更強(qiáng)。斯坦福的研究者們也指出，論壇中的“佼佼者”會更多有用的內(nèi)容，有助于帶動參與積極性，營造健康的論壇氛圍[35]。課程團(tuán)隊可以給“佼佼者”發(fā)放一些課程小禮品，如和課程相關(guān)的電子書、教師所在學(xué)校的明信片等，以此激勵其發(fā)揮更大的作用。
同時，MOOC平臺可以根據(jù)分?jǐn)?shù)對學(xué)習(xí)者設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限，不同分?jǐn)?shù)段的學(xué)習(xí)者擁有不等的權(quán)限。課程團(tuán)隊往往會上傳一些和課程相關(guān)的資料，可以設(shè)置學(xué)習(xí)者對課件和資料的訪問權(quán)限，在討論區(qū)的分?jǐn)?shù)越高，可以下載的學(xué)習(xí)資料也越多，以此形成激勵效應(yīng)，從而帶動更多的人參與討論，促進(jìn)知識流動。
（2）提升討論主題的質(zhì)量和平臺的趣味性。討論區(qū)的質(zhì)量并不在于主題數(shù)的多少，而在于主題能否更多地解決學(xué)習(xí)者的問題以及傳遞更多的知識，即提高知識主體邊度的同時還要提高其超邊度。根據(jù)邊度、超邊度和中心性指標(biāo)可以對主題進(jìn)行量化打分并排序，高參與度的討論主題將排名靠前，對于評分低的主題可以定期刪除。這樣既避免了因信息過載[35]使得參與者被低質(zhì)量主題過多地占用閱讀時間，又方便參與者更容易選擇高質(zhì)量的主題參與討論，高質(zhì)量主題的參與度越高可以更好地促進(jìn)知識流動，提高學(xué)習(xí)效果。
課程團(tuán)隊在布置討論主題時，可以在主題設(shè)置上增添趣味性，提高其話題質(zhì)量，盡量使用一種有趣的表達(dá)來吸引更多的學(xué)習(xí)者;老師及助教應(yīng)盡可能地在討論區(qū)解答學(xué)習(xí)者的問題;MOOC平臺可以通過技術(shù)手段提高討論區(qū)的趣味性和美觀性，增添一些社交元素來吸引學(xué)習(xí)者，充分發(fā)揮社會網(wǎng)絡(luò)的作用。
6 結(jié)論
本文基于超網(wǎng)絡(luò)視角研究了MOOC平臺上的知識流動，定義了超網(wǎng)絡(luò)中超點度、超邊度的概念和計算公式，描述了超網(wǎng)絡(luò)中度中心性、接近中心性以及中介中心性的定義和參數(shù)含義，分析 MOOC平臺知識流動超網(wǎng)絡(luò)中人主體和知識主體之間的協(xié)同交互及知識的分享與傳遞。實現(xiàn)MOOC平臺知識流動的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮討論區(qū)的作用，通過人主體的積極主動參與，與知識主體協(xié)同交互，來擴(kuò)大知識的傳播范圍，加快知識的流動速度，降低獲取知識的難度，從而充分實現(xiàn)超網(wǎng)絡(luò)模型中的知識流動。此外，筆者利用中國大學(xué)MOOC平臺上《信息檢索》課程討論區(qū)的數(shù)據(jù)，結(jié)合超度和中心性指標(biāo)分析MOOC平臺的知識流動，指出MOOC平臺知識流動中存在的問題――國內(nèi)外多數(shù)MOOC平臺的討論區(qū)并未充分發(fā)揮其作用來調(diào)動學(xué)習(xí)者的積極參與和互動，結(jié)合超網(wǎng)絡(luò)視角針對此問題提出若干建議，旨在促進(jìn)MOOC平臺更好的知識流動。
本文選取了幾個具有代表性的主題及討論參與者，通過計算其超度和中心性指標(biāo)來衡量知識流動性。因為超度和中心性指標(biāo)均為相對值，結(jié)合超網(wǎng)絡(luò)視角來測量MOOC平臺的知識流動效果，具有一定的理論意義，但并未對整個討論區(qū)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。未來的工作可以研究MOOC討論區(qū)所有參與者和主題乃至整個MOOC平臺超網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)指標(biāo)，以在超網(wǎng)絡(luò)的宏觀視角發(fā)現(xiàn)超點和超邊在知識流動中所表現(xiàn)出來的特性。另外，對超網(wǎng)絡(luò)中其他的參數(shù)指標(biāo)的研究也是一個重要的課題，例如超網(wǎng)絡(luò)中的密度、聚集系數(shù)、平均路徑長度、直徑等拓?fù)湫再|(zhì)，超點之間的同質(zhì)性、互惠性、傳遞性等結(jié)構(gòu)效應(yīng)，這些指標(biāo)將能更好的解釋MOOC中的知識流動。
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