發(fā)布時間：2023-03-21 17:06:44
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的圖書館文化論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
我國科技的迅速發(fā)展加速了社會轉(zhuǎn)型，圖書館在城市中發(fā)揮著越來越重要的作用，目前已經(jīng)逐漸從單一型向“智慧型”轉(zhuǎn)變。在計算機操作系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等科技基礎(chǔ)上建立的現(xiàn)代圖書館服務、數(shù)字圖書館服務、多媒體圖書館服務已經(jīng)成為公共文化服務領(lǐng)域現(xiàn)代科技應用的重要組成部分。現(xiàn)代圖書館需要清醒認識到應用技術(shù)的優(yōu)勢，進而做到靈活把握。地市級圖書館能夠統(tǒng)籌當?shù)馗鞣N圖書館的服務，加快推動現(xiàn)代圖書館服務的轉(zhuǎn)型，促進圖書館服務智能化和人性化發(fā)展，深層次開掘數(shù)字圖書館信息資源，改進圖書館公共文化服務理念，在數(shù)字媒體技術(shù)基礎(chǔ)上，建設(shè)“智慧”現(xiàn)代圖書館公共文化服務體系，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)文化發(fā)展，推進和諧社會建設(shè)和現(xiàn)代化精神文明建設(shè)。
二、公共文化服務體系構(gòu)建中的圖書館發(fā)展方向探索
（一）再造服務理念
基層圖書館公共文化服務工作的根本在于認真貫徹科學發(fā)展觀，樹立“以人為本”的理念。圖書館工作人員需要換位思考，根據(jù)讀者閱讀需求，熱情引導讀者閱讀，營造“全面崇尚閱讀”的氛圍?，F(xiàn)代圖書館服務理念的具體內(nèi)容包括以下三個方面。首先，滿足年輕讀者的閱讀需求，組織多媒體閱讀公開課，推廣閱讀素養(yǎng)理論，培養(yǎng)年輕讀者重視閱讀和學習的能力。其次，為了培養(yǎng)現(xiàn)代圖書館的潛在讀者，增加青少年對書籍閱覽的興趣，開展以青少年讀者為主的假期活動。最后，在特殊節(jié)日（例如，法定節(jié)假日、紀念日等），開展專題書展，吸引更多市民閱讀自己喜愛的書籍。
（二）強化虛擬空間
目前，我國許多城市圖書館成為國家數(shù)字圖書館推廣工程的試點，這項工程以地市級圖書館為基礎(chǔ)，成立一個工程基層服務站，以信息共享方式共享圖書館內(nèi)的數(shù)字圖書資源，并成為分布式的數(shù)字圖書館集合，通過網(wǎng)絡(luò)為城市社區(qū)服務，為個人提供全方位的數(shù)字圖書資源。
（三）拓展服務內(nèi)容
拓展圖書館服務內(nèi)容是指現(xiàn)代圖書館以移動通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)為通道，通過新興媒體，構(gòu)建數(shù)字閱覽室等虛擬網(wǎng)絡(luò)服務平臺，實現(xiàn)通訊、查詢等功能。服務平臺具有實時更新和書籍一體化管理的優(yōu)勢，為城市市區(qū)以及個體提供了圖書檔案存檔指導和圖書數(shù)據(jù)庫建設(shè)服務，多層次滿足具有不同需求的讀者?，F(xiàn)代圖書館通過建立快速便捷的網(wǎng)絡(luò)，能夠更好地為大眾文化需求服務，對建設(shè)公共文化服務體系影響深遠。在圖書館服務側(cè)重點方面，要強調(diào)地區(qū)公共服務理念，以政府相關(guān)部門、城區(qū)支柱企業(yè)、高端研發(fā)機構(gòu)和科技技術(shù)部門為重點服務對象，將政府政策、支柱企業(yè)前沿理念、科技部門的研究成果作為重點推送內(nèi)容，拓展圖書館的公共文化服務內(nèi)容。
（四）創(chuàng)新服務模式
一是現(xiàn)代圖書館建立圖書管理系統(tǒng)，使讀者能夠通過賬號和密碼登陸系統(tǒng)，訪問、搜索和分享圖書館數(shù)字資源。我國一些較發(fā)達地區(qū)現(xiàn)代圖書館已經(jīng)開通圖書館數(shù)字資源服務，調(diào)查結(jié)果表明，開通圖書館數(shù)字資源服務能夠提升圖書館資源的利用率，滿足讀者的閱讀需求。因此，地區(qū)圖書館可結(jié)合自身實際情況，引進先進技術(shù)，構(gòu)建圖書管理系統(tǒng)，方便讀者查閱資料，滿足閱讀需求。二是開啟數(shù)字電視圖書館服務，該服務是以廣電網(wǎng)絡(luò)為通道，基于有線電視技術(shù)的公共圖書館服務。讀者在家能夠通過電視完成書籍和文獻的檢索與下載，享受數(shù)字圖書資源。三是圖書館組織專題閱覽會、讀書夏令營、青少年輔導中心等公益活動，不斷提升公共圖書館的社會價值。
（五）打造文化品牌
高校圖書館是公共文化服務體系的重要組成部分，其知識的系統(tǒng)性、專業(yè)性突顯。2002年《普通高等院校圖書館規(guī)程》（修訂）第二條指出：“高等學校圖書館必須履行教育職能和信息服務職能”。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的環(huán)境下，高校圖書館的服務也隨之不斷深化，圖書館的服務功能在不斷擴展，呈現(xiàn)出時代的特點。據(jù)調(diào)查，文獻獲取服務、參考咨詢服務、信息素質(zhì)教育、技術(shù)服務、學科服務和知識服務是高校圖書館最重要的六項功能[1]。而這幾項功能也是公共文化服務功能中比較重要的。高校圖書館在公共文化服務體系中居于十分重要的位置。高校圖書館的公共文化服務具有不可替代性，但其功能需分為多個層次。高校圖書館是提供文獻獲取、參考咨詢服務的主要機構(gòu)，發(fā)揮著其它機構(gòu)不可替代的作用[2]。文獻獲取服務是在讀者能夠說出具體的文獻時，為他們提供所需要文獻的服務?？煞譃閳D書外借、到館閱覽、館際互借和文獻傳遞。參考咨詢可分為口頭咨詢、網(wǎng)上咨詢、代查待檢、書目服務、定題服務、課題查詢和專人服務。這些專業(yè)的服務是公共文化服務體系雄厚的基礎(chǔ)。在信息素質(zhì)教育方面，高校圖書館與其它公共文化服務機構(gòu)一起，以不同的方式及內(nèi)容共同發(fā)揮著重要作用，尤其在學科服務、知識服務、技術(shù)服務和文化服務方面，高校圖書館有著自己特有的優(yōu)勢。
2高校圖書館的公共文化服務功能定位
高校圖書館圍繞公共文化服務體系的根本目標，依從SMART指標，自覺地將“保障公民的基本文化生活權(quán)利為目的、向公民提供公共文化產(chǎn)品與服務，提高公民的文化生活質(zhì)量，促進人類的全面發(fā)展”作為自己的職責，有層次、有針對性地確定自己的功能，在公共文化服務體系中彰顯自己的全部價值。
2.1核心功能
核心功能是指公共文化服務體系中，以高校圖書館為主，其它各圖書館及文化服務機構(gòu)為輔提供的公共文化服務所產(chǎn)生的社會功能。高校圖書館的核心功能既是自身重要的功能，又是其它機構(gòu)不可替代的功能，在公共文化服務體系中發(fā)揮著重要的作用，在高校圖書館整體功能中居于中心地位。核心功能主要包括學科服務、知識服務、技術(shù)服務。
（1）學科服務，注重在專業(yè)的文化活動全過程中提供配套的文獻服務，其實質(zhì)是參考咨詢服務的深化，是按照科學研究（例如學科、專業(yè)、項目）而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作，使信息服務學科化而不是陣地化，使服務內(nèi)容知識化而不是簡單的文獻檢索與傳遞，從而提高信息服務對用戶需求和用戶任務的支持力度。針對政府機構(gòu)、企業(yè)團體等層級較高的讀者，學科化服務可圍繞學科專業(yè)建設(shè)文獻資源，建立公共信息和公共參考書服務平臺，在科學研究的立項階段提供文獻檢索和課題查新服務，在研究過程中提供文獻跟蹤服務，在研究成果發(fā)表后進行引用分析和影響力評估等，為政府決策提供依據(jù)，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、引進外資、尋求合作等提供學科服務。
（2）知識服務，是文獻服務的高級階段[3]。高校圖書館的工作對象從文獻層面深入到知識層面，以解決用戶的問題為目標，開展面向知識內(nèi)容的管理和知識的增值服務。知識服務可產(chǎn)生一些相關(guān)聯(lián)的服務，如機構(gòu)知識庫服務，為機構(gòu)所產(chǎn)生的文獻和知識進行收集、加工、管理和提供利用；科學數(shù)據(jù)管理，為繁忙的研究人員管理研究過程所產(chǎn)生的研究數(shù)據(jù)，并構(gòu)建可以與同行共享的數(shù)據(jù)服務平臺等。高校圖書館參與公共文化服務體系所產(chǎn)生的知識服務功能，是一個循序漸進的過程，以社會用戶需求為中心，以高校圖書館為紐帶，以信息資源為依托，利用先進的技術(shù)、創(chuàng)新的服務、快速的反應、動態(tài)變化的知識服務為體系。
（3）技術(shù)服務，是高校圖書館參與公共文化服務的另一核心功能。高?？砷_放軟硬件設(shè)施為社會服務。硬件設(shè)施是指圖書館物的方面，如館藏、現(xiàn)代設(shè)備；軟件設(shè)施是人、管理手段等。高校圖書館可根據(jù)社會的需要開放圖書資料，向讀者發(fā)放證件，向社會開放電子閱覽室。另外，高?？砷_展技術(shù)支持服務、文獻復制服務、數(shù)字化和多媒體制作服務等。技術(shù)支持服務科對到館和不到館的讀者提供現(xiàn)場技術(shù)服務。文獻復制服務可對校內(nèi)及校外讀者提供復印、掃描等業(yè)務。數(shù)字化和多媒體制作服務可提供設(shè)備和技術(shù)指導。
2.2重要功能
重要功能是指在公共文化服務體系中，高校圖書館與其它文化服務機構(gòu)無主次差別，共同提供的公共文化服務產(chǎn)生的社會功能。高校圖書館的重要功能主要包括文獻獲取服務、參考咨詢服務和信息素質(zhì)教育，與其它文化服務機構(gòu)對應的功能相輔相成，在公共文化服務功能中發(fā)揮著互補的作用。高校圖書館與其它文化服務機構(gòu)分別以各自的方式共同為社會公眾服務，從宏觀上實現(xiàn)社會服務功能。（1）文獻獲取服務，是在讀者能夠明確指出具體的文獻時，為他們提供所需要文獻的服務。文獻獲取有三個途徑，如圖書、期刊、音像資料等有形文獻的外借；到館閱覽服務，包括普通圖書閱覽室、電子閱覽室等，使館藏資源得到充分的利用；館際互借和文獻傳遞。對社會讀者來說，走進高校圖書館，置身優(yōu)雅的學習環(huán)境，利用高校圖書館豐富的信息資源，感受濃厚的文化氣息，汲取營養(yǎng)，是一種純凈的精神享受。通過這種文化浸染，可有效提神公民的文化素質(zhì)。（2）參考咨詢服務，包括口頭咨詢，如高校圖書館信息咨詢部可面向社會開放，提供面對面、電話等咨詢；網(wǎng)上咨詢，如建立網(wǎng)站、表單咨詢、提供qq咨詢?nèi)哼M行實時咨詢，或使用電子郵件咨詢；參考咨詢還提供幫助讀者查找文獻、查收查引等代查代檢服務；幫助讀者確定核心文獻、引文分析、知識競爭力評估等書目服務，SDI、電子郵件推送的定題服務；課題查新、專人服務（livinglibrary）等都可歸為參考咨詢服務。（3）信息素質(zhì)教育，指高校圖書館又一重要功能。國務院于2006年在《全民科學素質(zhì)行動計劃綱要（2006-2010-2020）》中提出，“全民科學素質(zhì)行動計劃旨在全民推動我國公民科學素質(zhì)建設(shè)，通過發(fā)展科學技術(shù)教育、傳播與普及，盡快使全民科學素質(zhì)在整體上有大幅度的提高，實現(xiàn)本世紀中葉我國成年公民具備基本科學素質(zhì)的長遠目標”[4]?！毒V要》指出，今后15年實施全民科學素質(zhì)行動方針是：“政府推動，全民參與，提升素質(zhì)，促進和諧”。高校圖書館可通過定期開辦講座、網(wǎng)上圖書推薦、茶話會等形式普及信息素質(zhì)教育。
2.3潛在功能
潛在功能是指公共文化服務體系中，高校圖書館自身提供的公共文化服務不產(chǎn)生直接的社會作用[5]，而是借助其他媒介（如社區(qū)圖書館、基層圖書館等）才能產(chǎn)生的功能[6]。因此高校圖書館的潛在功能是間接實現(xiàn)的社會功能。例如，首先，高校圖書館可與公共圖書館整合，共同進行信息資源共建共享，為國家節(jié)省大量資金，創(chuàng)造更大的社會效益；其次，高校圖書館也可向社區(qū)和農(nóng)村延伸服務，與社區(qū)、地方農(nóng)村、科研、生產(chǎn)單位、信息機構(gòu)建立數(shù)據(jù)庫等服務，使圖書館發(fā)揮更大的作用，積極參與構(gòu)建公共文化服務體系。高校圖書館還可與企業(yè)合作。高校是國家人才的集中地之一，科研成果龐大，每年高校大批科技成果問世后，因缺乏轉(zhuǎn)換機制，缺乏信息的溝通，找不到應用的技術(shù)投資轉(zhuǎn)讓，只能陳列在實驗室、展覽館，成為擺設(shè)品，不能及時地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；而一些社會企業(yè)，需要進行技術(shù)改造、改革，增強經(jīng)濟效益，開發(fā)新產(chǎn)品，卻找不到一些合適的科技成果。高校圖書館占有天時、地利、人和優(yōu)勢，應充分利用信息組織檢索能力的優(yōu)勢，為企業(yè)和高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化做橋梁，通過網(wǎng)上科技信息，推銷高校的科技成果，為企業(yè)、社會提供即時信息服務。最后，高校圖書館可與各類型文化機構(gòu)聯(lián)合起來，形成一張社會文化的服務大網(wǎng)，共同構(gòu)建社會公共文化服務體系。這樣不僅加強了高校圖書館的文化服務輻射范圍，也提高了其自身的服務水平和服務能力[6]。
2.4發(fā)展功能
發(fā)展功能是在公共文化服務體系中，高校圖書有待進一步發(fā)展的社會作用。這一功能或者是以前具有，但是功能發(fā)揮并不明顯，或者是社會賦予高校圖書館的新的社會責任。高校圖書館以自己豐富的知識資源、專業(yè)的工作人員，主動承擔社會性課題。高校圖書館還可提供信息技能培訓，幫助公眾獲得或提高計算機使用能力和網(wǎng)絡(luò)技能，提高信息檢索、評價及利用等技能，如數(shù)據(jù)庫使用技巧等。
3結(jié)語
1.1提高主動性，優(yōu)化服務模式
首先，地方高校圖書館應開展社會調(diào)查，拉近與社會的心理距離，并了解社會信息需求，聯(lián)合政府進行培訓和基礎(chǔ)條件建設(shè)。在知悉信息需求基礎(chǔ)上，高校圖書館應當利用自身館藏資源豐富、信息服務專業(yè)的優(yōu)勢，有針對性地二次開發(fā)信息產(chǎn)品。其次，高校圖書館的工作人員可以充分利用自身具備的復合化的知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，為企業(yè)的決策提供全方位的信息咨詢服務，就企業(yè)所關(guān)心的問題進行系統(tǒng)調(diào)研，最終給出準確可靠的情報信息。第三，有條件的地區(qū)高校圖書館可以根據(jù)社區(qū)圖書館的館藏，為其選送一些書刊，以充實社區(qū)的藏書。同時，與社區(qū)圖書館攜手進行社區(qū)居民的信息素養(yǎng)培訓和社區(qū)基礎(chǔ)條件建設(shè)，以發(fā)揮社區(qū)文化站的職能作用，為公共文化服務提供可持續(xù)發(fā)展的智力支撐。通過開展以上活動，不斷提高高校圖書館的信息服務能力和社會認知度。
1.2與公共圖書館及社區(qū)圖書館聯(lián)盟，構(gòu)建服務體系
公共圖書館是為市民服務的圖書館，主要提供非專業(yè)的圖書（包括通俗讀物、期刊雜志和參考書籍）、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)的連接及圖書館教育，其最大的不足就是專業(yè)性差。社區(qū)圖書館是為一定地域內(nèi)的所有居民服務的具有公益性、教育性、休閑性等特征的文獻信息集散場所，但是館藏單一、專業(yè)人員匱乏。高校圖書館作為具有豐富專業(yè)人員及專業(yè)資料的圖書館，可以彌補以上兩類圖書館的不足，整合優(yōu)勢資源，構(gòu)建具有專業(yè)化特色的公共文化服務體系，面向社會讀者服務，提高社會認知度，構(gòu)建具有影響力、感召力的圖書館聯(lián)盟體系。因此高校圖書館應積極攜手公共圖書館及社區(qū)圖書館的建設(shè)，為社會人員及社區(qū)居民提供具有專業(yè)化特色的公共文化服務。
1.3建立志愿者服務機制，擴大公共文化服務范圍
高校圖書館參與公共文化服務建設(shè)體系，建立志愿者服務機制，深入基層，為社會居民提供持久的、連續(xù)性的支援服務，是提升高校圖書館公共文化服務效能的實施方法。利用高校人才和資源優(yōu)勢，發(fā)揮高校圖書館的文化中心作用和社會服務職能，可達到加強高校與社會的高效溝通和協(xié)調(diào)。高校圖書館應把自己視為公共文化服務體系中重要一環(huán)，融入全社會的公共文化服務中，承擔起傳播社會文化的神圣使命，有效緩解社會矛盾、縮小社會差距，維護信息公平，保障社會居民的權(quán)利。同時，高校圖書館應建立文化服務聯(lián)盟，爭取合作和支持；積極利用傳統(tǒng)媒體和新型社會媒體；建立持續(xù)長效的推廣機制等，讓全社會每個人都能走進圖書館，充分利用圖書館，把知識送到基層、送到農(nóng)村、送到家庭，使“知識之花”遍地開放；充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電視、報刊、廣播等傳播工具，引導群眾多讀書，形成濃厚的閱讀風氣，推薦優(yōu)秀圖書，開展知識競賽，為擴大公共文化范圍。
2華北理工大學圖書館參與公共文化服務建設(shè)
華北理工大學圖書館是河北唐山市最大的圖書館。作為一家綜合性大學圖書館，在提供公共文化服務的過程中，應明確自身的定位，形成了自己的特色服務，在工醫(yī)理學各方面具有豐富的館藏資源，提供了大量的有針對性的公共文化服務。例如，華北理工大學圖書館建立了信息檢索教研室，圍繞唐山地區(qū)醫(yī)學學科發(fā)展需要，提供學科信息服務和技術(shù)服務。圖書館還印刷了醫(yī)學學科信息簡報，了醫(yī)學信息簡報網(wǎng)絡(luò)版并建立了學科信息服務平臺，面向當?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生單位提供專業(yè)的信息服務。據(jù)調(diào)查唐山先鋒醫(yī)療器械有限公司、唐山康得樂醫(yī)療器械有限公司、工人醫(yī)院、博創(chuàng)口腔醫(yī)院等單位對此項服務高度認可。同時，華北理工大小圖書館與燕山大學等單位合作建立了科技查新平臺，為當?shù)氐母咝录夹g(shù)企業(yè)和其他高?？茖W研究的立項階段提供文獻檢索和課題查新服務、文獻跟蹤服務，以及分析并評估各科研單位的研究成果引用和影響力。近年來華北理工大學圖書館以自己豐富的知識資源、專業(yè)的工作人員，承擔了大量的社會性課題，如圖書館事業(yè)在文化強市建設(shè)中的地位與作用、云環(huán)境下高校學科化知識共享平臺構(gòu)建和實踐、基于SEO服務的高校學科門戶研究省市級科研課題，該研究成果提供了大量的基本數(shù)據(jù)和思路，在公共文化服務體系中更好地發(fā)揮了自己的功能。
3結(jié)束語
(一)圖書館可持續(xù)發(fā)展概念
參照可持續(xù)發(fā)展的含義，圖書館可持續(xù)發(fā)展可理解為：圖書館在可持續(xù)發(fā)展思想的指導下，把未來的發(fā)展作為當展的前提，遵循圖書館發(fā)展的客觀規(guī)律，注重整體發(fā)展的長遠目標，探求符合自身發(fā)展規(guī)律的模式，在自身的發(fā)展過程中，通過不斷注入活力，以適應社會和時代的變化，滿足人們不斷增長和變化的信息需求，推動圖書館事業(yè)健康、有序、持續(xù)的發(fā)展，使之能夠與未來社會目標相適應并在兩者之間形成良性的互動機制。
(二)圖書館知識管理概念
知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存取、傳播和應用的管理。從廣義上說知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。一般來說，知識可分為顯性知識和隱性知識。圖書館顯性知識是指已經(jīng)編碼好并存儲于圖書館的一切知識，主要包括館藏文獻、數(shù)字化館藏及一切可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源；圖書館隱性知識是指存在于圖書館員工中的體驗、思索、感悟、技能、訣竅和經(jīng)驗等。
二、圖書館知識管理特征
(一)以信息資源管理為基礎(chǔ)
信息文獻資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個主要內(nèi)容。通過對文獻信息等顯性知識的收集和加工整理，將其中有價值的信息挖掘出來，進行分類存儲，建立動態(tài)的知識庫體系，激活固化靜態(tài)的知識，使其得到有效的流通和應用。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，對于現(xiàn)代圖書館來說，館藏的概念和質(zhì)量都發(fā)生了變化，館藏的內(nèi)容除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻外，還有大量新型載體的文獻，如豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。圖書館采用知識管理理念，應用先進的信息技術(shù)，將紙質(zhì)文獻資源數(shù)字化，對數(shù)據(jù)資源進行多向連接、分類整理，建立不同主題的知識庫，并通過多種多樣的傳播媒體、廣泛的傳播渠道形成及時可用的知識流，以供讀者利用。
(二)以人力資源管理為核心
知識管理的任務就是開發(fā)管理好人力資源，充分釋放每個人的智能，運用集體智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力。因此在圖書館知識管理過程中，要充分尊重人的價值和權(quán)利，使人具有自我實現(xiàn)的愿望。人作為隱性知識的主要載體，具有進行知識創(chuàng)新的可能，以創(chuàng)新為目標的知識管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識通過知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為顯性知識，并搭建不同層次的知識交流和學習的平臺，采取各種獎懲管理措施，推進個人和圖書館工作的共同創(chuàng)新從而實現(xiàn)圖書館的全面有效管理的實現(xiàn)。
(三)以信息技術(shù)為依托
信息技術(shù)作為圖書館知識管理的一個重要方面，它是對圖書館知識價值鏈進行管理，將文獻資源進行數(shù)字存儲，加強對知識的分類、整序，建立知識之間的相互聯(lián)系，形成知識流網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和成熟群件技術(shù)平臺，在這個平臺上，利用高效信息技術(shù)和新型的管理方法為依托，使那些在知識獲取方面受到物理限制的人能夠?qū)χR加以利用、挖掘、存儲、傳播和共享，從而促進圖書館資源的整體平等分配。
三、加強知識管理，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展
(一)改變管理觀念，進行知識創(chuàng)新管理
傳統(tǒng)的圖書館管理是種類似于倉儲式的管理是人對物即文獻書籍的機械二分性管理。在管理過程中，人和物處于二元對立狀態(tài)，不利于人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此，要積極改變觀念，改文獻管理為知識管理，發(fā)揮人的能動性，進行知識創(chuàng)新，以通過追蹤國內(nèi)外圖書館學的最新發(fā)展動態(tài)，豐富與發(fā)展圖書館學的研閱手續(xù)和關(guān)卡，建立符合圖書館知識管理的有效的組織管理體系，在管理過程中，形成多元多維的知識管理體系，最終實現(xiàn)知識創(chuàng)新管理目標，建構(gòu)圖書館核心競爭力量。
(二)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)圖書館組織模式的科學發(fā)展
我國的圖書館組織結(jié)構(gòu)大多以辦、部、室為主，這種組織結(jié)構(gòu)使館員的工作被限定在一定范圍內(nèi)，也使得許多新的業(yè)務無法歸口，一些部門職責劃分不明確。施行知識管理可以充分考慮新業(yè)務發(fā)展和信息服務以及人力資源的配置，進一步明確部門職責和崗位職責，通過拆散、合并、更名、設(shè)立等形式，建立一個布局合理、職責明確、靈活機動的部門架構(gòu)，從而實現(xiàn)圖書館組織模式的合理、科學發(fā)展。
論文關(guān)鍵詞：高校圖書館；數(shù)字化；信息傳播
1數(shù)字圖書館的產(chǎn)生與特征
圖書館作為人類信息文明進步的象征，己經(jīng)出現(xiàn)了幾個世紀。長期以來，圖書館一直承擔著信息的收集、整理及將有組織的資源提供給用戶的功能。傳統(tǒng)的圖書館收集了大量人類隨著時間的進程而遺留下來的文化、歷史、文字的痕跡。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和計算機應用的普及，人類創(chuàng)造及產(chǎn)生的各種電子數(shù)據(jù)也呈爆炸性的增長態(tài)勢，怎樣高效的利用這些信息成為目前急需解決的問題.在此背景下，美國提出了(Digital,Library,DL)的概念，在國內(nèi)直譯為“數(shù)字圖書館”。
數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館不同，數(shù)字圖書館是以組織數(shù)字化信息及其技術(shù)進人圖書館并提供有效服務，主要表現(xiàn)在信息存儲、處理、檢索、傳遞、管理等方式將發(fā)生根本性的變化。以數(shù)字資源的制作、存儲、管理、傳輸和服務為主要特征的數(shù)字圖書館，涵蓋多個分布式、其大規(guī)模、可互操作的異構(gòu)多媒體資源庫群，可面向社會公眾提供全方位的知識服務。它是文化產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)商務平臺，是一個網(wǎng)絡(luò)應用系統(tǒng)的數(shù)字信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，這個庫存有聲音、文字、圖像等信息.它是分布式的，通過計算機網(wǎng)絡(luò)可以跨庫查詢，它的信息組織是按統(tǒng)一標準組織有序的電子信息，它運行高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，將采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)推進等高新技術(shù)，為讀者提供方便、快速、全面的服務.它是一個分布式的圖書館群體;是數(shù)字化多媒體信息庫;是與平臺無關(guān)的數(shù)字化資源集合;具有強大的信息傳播與功能。
可以說，數(shù)字圖書館將實現(xiàn)對人類知識的普遍存取，并最終消除人們在信息獲取方面的不平等，是面向未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的信息管理模式。
2高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的方向
高校圖書館應該具備適應信息化、開放型圖書館的要求。伴隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化大潮的推進，作為知識的殿堂—傳統(tǒng)高校圖書館，正面臨著一次全方位的技術(shù)革新，建成具有一流設(shè)施、一流服務、一流管理水平的現(xiàn)代化圖書館，充分地發(fā)揮其傳播知識、傳遞信息，進行社會教育、參與學術(shù)研究和保存文化遺產(chǎn)的功能，為師生提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務的圖書館，已成為高校圖書館建設(shè)的主導.因此，一個集信息儲藏、加工、交換與傳播于一體的嶄新載體—數(shù)字圖書館，正脫穎而出。
而所謂數(shù)字圖書館，絕不僅僅是圖書館的數(shù)字化，它已大大地突破了傳統(tǒng)圖書館的概念和范疇，成為未來社會人們工作、學習、生活的重要支撐點和前提性條件。建立高校數(shù)字圖書館，首先必須充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，全面實現(xiàn)業(yè)務工作及辦公自動化，在對圖書采訪、編目、流通、文獻檢索、參考咨詢實行計算機管理之外，應重點建設(shè)中外文圖書、電子期刊、學位論文、經(jīng)典著作、教學參考用書和其他重要文獻等全文數(shù)據(jù)庫，以及聯(lián)合書目、現(xiàn)刊目次、重點學科導航等二次文獻數(shù)據(jù)庫、專題特色數(shù)據(jù)庫、部分工具性數(shù)據(jù)庫等，形成以數(shù)字化圖書期刊為主，覆蓋所有重點學科的學術(shù)文獻資源體系。其次應逐步建立起內(nèi)容豐富、精確高效的館藏書目數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫和多媒體數(shù)據(jù)庫，充分利用因特網(wǎng)共享信息資源的優(yōu)勢，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務。最后要強化技術(shù)支撐環(huán)境建設(shè)和服務體系的建設(shè)，形成“集中資源、分工合作、均衡負載、用藏結(jié)合”的、高效的中國高等教育數(shù)字圖書館。
高校數(shù)字圖書館的建設(shè)，應該以建立符合國際主流、與未來的國家標準保持同步銜接的標準規(guī)范體系，規(guī)范數(shù)字資源加工與存儲、數(shù)字對象分類與描述、元數(shù)據(jù)標準與互操作、系統(tǒng)模式與互操作、服務模式為主導方向。
3高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的目標定位
高校圖書館的建設(shè)要放眼未來，力求創(chuàng)新。按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分工實施、緊密協(xié)調(diào)、共建共享”的原則，加強數(shù)字圖書館標準與規(guī)范、數(shù)字化文獻資源、技術(shù)支撐環(huán)境和文獻服務體系建設(shè)，進一步完善和強化系統(tǒng)的、統(tǒng)一的信息檢索、館際互借、協(xié)調(diào)采購、聯(lián)機編目和參考咨詢等功能。
首先，應當在地域信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中成為地域信息服務系統(tǒng)中的一個要害的信息集藏地。這樣不僅可以通過資源共享平衡資源分布，還可充分利用紙質(zhì)資源，實現(xiàn)館際互借，達到優(yōu)勢互補，共同發(fā)展的效果，將數(shù)字圖書館技術(shù)集傳統(tǒng)圖書館的自動化系統(tǒng)、信息服務系統(tǒng)為一體，對信息基礎(chǔ)中的圖書館資源進行資源重組，使其在網(wǎng)絡(luò)上最大限度的服務于讀者，構(gòu)建整體有序、可靠實用、結(jié)構(gòu)開放和信息高度共享的系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò).
其次，要立足于讀者服務這個中心，實現(xiàn)讀者服務質(zhì)的飛躍。拓展服務空間，實現(xiàn)遠程檢索瀏覽;擴大服務深度，不僅能夠利用本館的數(shù)據(jù)資源，而且通過網(wǎng)上信息導航建立虛擬圖書館，為讀者檢索利用因特網(wǎng)海量信息資源提供方便;數(shù)字圖書館是網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，其目標就是通過網(wǎng)絡(luò)共享全社會的文獻信息資源.通過網(wǎng)上自動應答、智能檢索等手段實現(xiàn)讀者服務工作的智能化，提高讀者利用圖書館的效率.進一步加強服務支撐體系和服務運行體系的軟硬件建設(shè)，提高服務和協(xié)調(diào)能力，形成“集中資源、分工合作、均衡負載、用藏結(jié)合”的、高效的CADLIS服務體系。
再者，在館員培訓方面。傳統(tǒng)圖書館員的工作模式是人與書的結(jié)合，或者說是以書為媒介與讀者的結(jié)合，也就是人與人的結(jié)合。而數(shù)字圖書館中圖書館員工作的基本模式是人與計算機的結(jié)合，也就是所謂的“人機結(jié)合”。工作人員必須通過計算機和計算機通訊網(wǎng)絡(luò)來獲取或提供信息服務。因此，數(shù)字化圖書館要求館員既要有扎實的傳統(tǒng)圖書館學知識，又必須兼?zhèn)溆嬎銠C技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)知識、組織和檢索文獻的能力.我們可以通過加強與信息專業(yè)機構(gòu)的合作，強化館員對數(shù)字化圖書館的認知和日常處理數(shù)字化資料的組織能力和工作水準，拓寬館員的知識結(jié)構(gòu)和應用能力，使館員具備數(shù)字化圖書館的專業(yè)知識，能夠適應數(shù)字圖書館的服務環(huán)境。
論文關(guān)鍵詞:圖書館;知識管理;管理創(chuàng)新;
知識管理是知識經(jīng)濟時代一種全新的管理，它充分體現(xiàn)了知識經(jīng)濟時代管理的特征:信息化、柔性化、創(chuàng)新性和適應性。知識管理產(chǎn)生與知識型企業(yè)的管理實踐均已得到了成功的驗證，正成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理的新趨勢。管理創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種更有效的資源整合范式，既可提出一種新的管理思路，又可創(chuàng)立一個新的組織機構(gòu)，還可籌劃一種新的管理方法，以及設(shè)計一種新的管理模式，并能帶動實施新的制度改革。顯然，高校圖書館作為從事知識信息資源的專門機構(gòu)，研究和借鑒知識管理的經(jīng)驗，不斷改進現(xiàn)有工作，進行有效的規(guī)劃管理，很有必要。
1知識管理是管理創(chuàng)新的必然選擇
1.1知識管理是時代的趨勢
網(wǎng)絡(luò)通訊、信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展要求圖書館管理人員要以新知識為基礎(chǔ)，加強合作，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，創(chuàng)新地、努力地去適應新的社會化生產(chǎn)和流通方式。知識管理成為重要的解決思路。
1.2知識管理是服務工作的創(chuàng)新需要
1.2.1堅持用戶中心的服務取向知識管理貫徹
以用戶為中心，把信息用戶、信息資源和信息技術(shù)緊密結(jié)合起來，針對用戶結(jié)構(gòu)、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對圖書館的需求層次和滿足程度、將來的發(fā)展等參數(shù)，連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，深人研究用戶信息需求，針對性地調(diào)整服務對策，擴大和提升圖書館信息服務與知識服務層次與水平。
1.2.2強化服務內(nèi)容的知識性
知識經(jīng)濟對圖書館提出了較高的知識性要求，圖書館知識管理服務也要著重于基于知識的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。首先，在服務內(nèi)容的深度上，實施知識挖掘與知識發(fā)現(xiàn)，思考信息開發(fā)和利用有序化，使原有信息和知識得到系統(tǒng)、綜合和深人地揉合融化，再通過新思想、新觀點的醞釀再生，產(chǎn)生具有針對性、使用性更強的知識，實現(xiàn)資本知識的更新、整合和增值;其次，在服務內(nèi)容的廣度上，應盡量擴展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分依托圖書館豐富的各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源，積極依靠現(xiàn)代信息技術(shù)。
1.2.3拓展方式靈活的知識服務
圖書館應在信息服務的基礎(chǔ)上，充分利用和調(diào)動知識工作者的智慧進行特定問題的分析、診斷和解決來開展知識服務。采取方式要靈活多樣，諸如基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務專業(yè)化信息服務、服務工作的創(chuàng)新，包括新技術(shù)的采用、新成果的開發(fā)以及管理方式、服務方式的創(chuàng)新。
2圖書館知識管理的創(chuàng)新發(fā)展策略
2.1凸現(xiàn)數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)服務的發(fā)展重點
圖書館在向數(shù)字化轉(zhuǎn)化過程中保留書目檢索、書刊閱覽和借閱等傳統(tǒng)服務項目之外，還要創(chuàng)建信息咨詢中心、展覽中心、學術(shù)交流中心、教育培訓中心等部門。利用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)手段，進行業(yè)務重組和服務創(chuàng)新，以提高信息獲取的力度。電子閱覽室由于可為讀者提供海量信息，可作為重點項目優(yōu)先發(fā)展。建立電子閱覽室不但要考慮數(shù)字文獻的品種與數(shù)量，而且應重視管理模式和運行手段。電子閱覽室和書刊閱覽室具有優(yōu)勢互補關(guān)系，讀者可根據(jù)自己的閱讀習慣和文獻載體選擇不同的閱讀方式。
在資源共享的前提下要盡量保持本館核心刊物的完整性和連續(xù)性。今后，圖書館應重點發(fā)展的項目應該是咨詢服務業(yè)務。咨詢業(yè)務不要只限于書目查詢，要向深層發(fā)展，利用館藏文獻和網(wǎng)絡(luò)信息承接專題咨詢或開展課題跟蹤服務。圖書館的信息咨詢中心或參考咨詢部應面對用戶的直接需求，開展有償服務，成為全館最具吸引力和大有作為的業(yè)務部門。專業(yè)圖書館如果能有針對性地篩選網(wǎng)上資源，創(chuàng)建不同類型信息資源庫和各類元數(shù)據(jù)庫，將會使咨詢業(yè)務更加貼近科研工作。
2.2推進技術(shù)創(chuàng)新與知識整合
信息技術(shù)創(chuàng)新是知識管理的保障。隨著我國圖書館的自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)、以及公共信息資源結(jié)構(gòu)化整合日趨完善?！皶课墨I信息共享系統(tǒng)”也可以在網(wǎng)上進行公共書目查詢、聯(lián)機編目、館際互借和網(wǎng)上預約、續(xù)借等。各高校圖書館可以在局域網(wǎng)上建設(shè)共享的、特色的、實用的各類文獻數(shù)據(jù)庫，并提倡相互合作，形成規(guī)模。CERNET給160多所高校圖書館的信息傳遞提供了高速寬闊地連接通道。它將圖書館服務工作推進到一個新水平，提供了發(fā)展的新契機。知識整合即是對外部需求做出迅速反應，運用內(nèi)部不同分布的信息資源通過現(xiàn)代技術(shù)集結(jié)在一起，形成科技信息集成服務的環(huán)境?？梢酝ㄟ^Internet對可“存取”電子資源和大量網(wǎng)絡(luò)資源進行整合，按照用戶的需求，通過各種信息和手段，進行規(guī)范、科學的組織整理，以滿足讀者方便、快捷地利用。這種整理已不是傳統(tǒng)意義上簡單整理，而是學習、研究和圖書館實踐的有機結(jié)合。并重視和強調(diào)知識信息在傳承聚變中的主導作用。信息技術(shù)使現(xiàn)代圖書館以數(shù)據(jù)庫的形式、結(jié)構(gòu)化地存儲所有顯性知識，打破信息交流的時空限制，逐步實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化作業(yè)和數(shù)字化信息服務，使人類信息交流進行更為生動、更為高效，獲取的范圍更為寬大，這樣讀者可以在計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行學習和開展科研工作，又可激發(fā)知識工作者的創(chuàng)新意識、促進實踐創(chuàng)新能力的鍛煉和提高。可見信息技術(shù)創(chuàng)新的目的是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個知識管理過程中更為便利和有效地實現(xiàn)知識共享。
2.3圖書館館員的創(chuàng)新管理
2.3.1建立圖書館管理人才培養(yǎng)模式
造就一批富有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的管理人才。在高等院校的圖書情報專業(yè)中加強管理學專業(yè)的建設(shè)，有目標地培養(yǎng)一批年輕有為和高素質(zhì)的館長;選送具有一定實踐經(jīng)驗和較高文化素質(zhì)的在職人員到大學圖書館管理專業(yè)或管理研究生班學習深造，學成后直接進人圖書館管理層，以改善和更新圖書館管理人才結(jié)構(gòu)。
2.3.2營造圖書館管理創(chuàng)新氛圍，鼓勵創(chuàng)新活動
首先，轉(zhuǎn)變館長既是決策人又是管理人及政府官員身份，從行政制度上打破官僚化、僵硬地管理和應變遲鈍的作風。其次，規(guī)范圖書館在圖書館的性質(zhì)、職能、社會地位以及圖書館的經(jīng)費來源、管理體制、組織結(jié)構(gòu)、資源布局與共享等。最后，要突出自己的文化特色。通過激勵機制調(diào)動員工發(fā)揮才智的積極性，形成一種鼓動人、激勵人、催人奮進的良好文化氛圍。把文獻資源利用與開發(fā)作為文獻開發(fā)的前提和保證。
2.3.3確立館長在圖書館管理創(chuàng)新中的核心地位
圖書館的管理創(chuàng)新在很大程度上取決于館長的創(chuàng)新意識、決策能力及其感召力。不能因為管理創(chuàng)新提倡全員參與性而輕視館長在實現(xiàn)管理創(chuàng)新中的核心地位和領(lǐng)導角色。
2.4建立圖書館員的創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是知識管理的核心，人是知識管理的關(guān)鍵。
2.4.1館員要更新觀念，努力使自己具備多種素質(zhì)
無論計算機的信息處理能力有多大，它們僅僅是人類的一種工具。圖書館館員要在知識管理中擔任許多新角色，例如，“知識分析家”、“知識管理者”、“知識領(lǐng)航員”等等。角色的轉(zhuǎn)變要依賴于館員思維方式的轉(zhuǎn)變;館員要掌握多項技術(shù)，努力成為多面手;技術(shù)發(fā)展的速度之快，促使館員只有不斷的學習創(chuàng)新，才能為自己贏得發(fā)展機會;館員要具備團隊合作精神，通力協(xié)作共同實現(xiàn)顯性知識與隱性知識的共享。
2.4.2館員培養(yǎng)自我管理創(chuàng)新意識
[關(guān)鍵詞] 服務文化 內(nèi)部營銷 圖書館
[分類號] G252
圖書館服務文化是圖書館在長期服務過程中所形成的以服務價值觀為核心，以服務行為道德為準則，以服務制度與流程為保證，以圖書館服務形象為重點，以服務創(chuàng)新為動力的組織文化。
內(nèi)部營銷是一種將組織員工視為內(nèi)部客戶的管理哲學，其基本思想是通過滿足組織中內(nèi)部客戶(員工)的需求來取悅并保留住能夠勝任的員工。通過在圖書館內(nèi)部開展類似于營銷的活動，逐漸地培養(yǎng)館員的服務意識，激發(fā)館員的服務自覺性，幫助館員樹立良好的服務價值觀，從而將“以讀者為本”的服務文化很好地傳遞到組織的各個層面。內(nèi)部營銷不僅為以人為本的服務文化建設(shè)提供了具體的技術(shù)與方法，而且很好地體現(xiàn)了以人為本的服務文化內(nèi)涵。
建立“以師生為本”的服務文化是高校圖書館提升其服務質(zhì)量的根本。本文力圖在內(nèi)部營銷的視角下塑造高校圖書館服務文化，探討范圍僅限我國高校圖書館。
1 高校圖書館服務文化概述
圖書館的服務文化是以服務價值觀為核心，通過建立良好的服務文化，使組織內(nèi)全體成員在長期為客戶服務的過程中逐漸形成對服務價值的共同認知和行為規(guī)范，提高讀者的滿意度，進而提高本組織的核心競爭力，體現(xiàn)組織存在的社會價值。
目前學術(shù)界對于服務文化的構(gòu)建普遍采用四分法，即將其分為：①精神層，表現(xiàn)為組織整體的服務價值觀和價值取向、服務愿景、服務理念；②制度層，主要體現(xiàn)在組織的剛性制度中要表現(xiàn)出硬性的服務導向部分；③行為層，是指組織員工在日常的工作行為中要具有積極主動的服務意識，將用戶至上、客戶第一作為行為準則；④物質(zhì)層，主要體現(xiàn)為一個服務型組織要能夠在其提供給客戶的產(chǎn)品與服務中或在組織環(huán)境設(shè)施等方面向客戶傳遞出一種視客戶為上帝的服務意愿。
由于“服務”產(chǎn)品本身所具有的無形性、差異性、不可分離性和不可儲存性，高校圖書館在對全校師生進行讀者服務的過程中，館員的服務水平在整體的服務過程中所占的比重越來越大。師生在圖書館所接受到的服務與其說是實體的書籍或資料，不如說是在服務過程中的一個心理體驗或感受，而這種體驗或感受直接來源于館員在服務過程中的行為。因此，為了向師生提供更優(yōu)質(zhì)的讀者服務、最大限度地體現(xiàn)高校圖書館的價值，作為服務型組織的高校圖書館應當從建立組織服務文化著手，在全館上下建立起一種以“服務師生”為導向的服務價值觀，塑造“以師生為本”的服務文化。
2 內(nèi)部營銷理論的演變
內(nèi)部營銷這一理念最早由Berry(1976年)在其研究服務型企業(yè)的學術(shù)論文中以關(guān)鍵詞的形式出現(xiàn)，并將其作為提升企業(yè)服務質(zhì)量的關(guān)鍵方法。該研究以“為了有滿意的顧客，企業(yè)也必須有滿意的員工”的前提為假設(shè)。學術(shù)界普遍將內(nèi)部營銷理論的這一階段稱為“員工滿意”階段。
內(nèi)部營銷理論的進一步發(fā)展認為內(nèi)部營銷是激發(fā)員工間相互服務意識的工具。Hales(1994年)對內(nèi)部營銷概念進行了新的詮釋：內(nèi)部營銷在于吸引、保持、激發(fā)員工的服務意識和顧客意識，從而使員工促進感知的服務價值、增加外部營銷的有效性，增強服務競爭優(yōu)勢。這一階段的內(nèi)部營銷稱為“顧客導向”階段。
內(nèi)部營銷理論發(fā)展的第三個階段是將內(nèi)部營銷與實施組織戰(zhàn)略相聯(lián)系，視內(nèi)部營銷為一種能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標的管理工具或技術(shù)，認為內(nèi)部營銷可以增強員工對外部營銷戰(zhàn)略的認識、理解、參與和認同，從而減少和消除戰(zhàn)略實施過程中可能發(fā)生的變革阻力，增加成功實施外部營銷戰(zhàn)略的可能性。這一階段普遍認為內(nèi)部營銷對于組織執(zhí)行戰(zhàn)略變革具有一定的作用，內(nèi)部營銷進入“戰(zhàn)略變革與執(zhí)行”階段。
內(nèi)部營銷概念化發(fā)展的三個階段其實是三個相對獨立卻又緊密聯(lián)系的演進階段。首先，在員工滿意階段，對于服務型組織，其外部客戶享受到的往往并非是實體產(chǎn)品，而是組織一線服務員工所傳遞的服務，確切地說，是一種客戶對實際獲得與心理預期之間差值的感受。由于服務型員工并非是機器，所以個體傳遞的服務質(zhì)量之間就會存在差異。維持員工愉悅而積極的心理狀態(tài)是組織在整體服務質(zhì)量上保持一個較高水平的基礎(chǔ)。其次，員工只具有對工作滿意的心理狀態(tài)是不夠的，還要具有“顧客至上、客戶第一”的服務意識。因此，如何在組織中培養(yǎng)這種服務意識便成為內(nèi)部營銷顧客導向階段所關(guān)注的焦點。再次，人類社會在由工業(yè)型向服務型轉(zhuǎn)變的過程中，如何開展以服務為核心的變革、如何在這種戰(zhàn)略變革中減少部門與部門間、人員與人員問的摩擦，成為內(nèi)部營銷第三階段研究的重點。通過前兩個階段.絹織中產(chǎn)生了對工作滿意并且具有客戶意識的服務型員工，從而為第三階段的服務變革提供了前提和保障。由此，內(nèi)部營銷理論上升到了組織的管理層面。
3 內(nèi)部營銷在高校圖書館服務文化構(gòu)建中的作用
3.1 輔助形成組織的服務價值觀
服務價值觀是服務文化的核心部分，也是服務文化中最難以觀察、量化和達成一致的部分，其主要體現(xiàn)在服務文化的精神層面。組織中服務價值觀的形成，受到了來自組織內(nèi)外環(huán)境以及員工個人固有價值觀與社會整體價值觀等綜合因素的影響，一個組織完成服務型變革的標志，就是在組織內(nèi)形成了適合于本組織的服務價值觀。具體到高校圖書館，要實現(xiàn)其服務變革，就要依托于本校的發(fā)展特色，逐漸地自上而下形成“以師生為本”的服務文化，進而構(gòu)建起以“服務師生”為導向的服務價值觀。內(nèi)部營銷為克服從“以館員為導向”的傳統(tǒng)觀念向“以師生為導向”的新服務觀念轉(zhuǎn)變過程中所產(chǎn)生的變革阻力，將“以師生為導向”的服務觀和組織愿景很好地傳遞給全體圖書館工作人員，并在服務行為和所提供的服務產(chǎn)品中表現(xiàn)出來。通過在全館內(nèi)部運用各種營銷思想和方法，將圖書館館員視為內(nèi)部客戶并為其提供優(yōu)質(zhì)的服務，進而將成效導向于組織的外部客戶――全校師生，從而實現(xiàn)了館員內(nèi)在的服務價值觀外顯化。
3.2 為服務文化的內(nèi)部傳遞提供溝通渠道
良好的內(nèi)部溝通可使得圖書館充分了解并滿足其內(nèi)部客戶(館員)的需求，以更好地激發(fā)其服務潛能，為全校師生提供更優(yōu)質(zhì)的讀者服務。因此，如何建立高效率的內(nèi)部信息交流渠道成為了內(nèi)部營銷所關(guān)注的一個重點。引入內(nèi)部營銷思想并依托高校圖書館先進的內(nèi)部信息系統(tǒng)，在正式與非正式組織間、部門與部門間、館員與館員間、上級與下級間建立起一個健全的、多樣化的、靈活的溝通反饋網(wǎng)絡(luò)。館員通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在進行服務信息的溝通與傳遞中可逐漸形成對服務文化與服務任務的一致性認同，減少在服務過程中因
溝通不暢而產(chǎn)生的誤解與摩擦，使其在進行內(nèi)外部服務的過程中能夠保持一個愉悅的心理狀態(tài)與高漲的服務熱情。因此，內(nèi)部營銷為服務文化在高校圖書館內(nèi)部的有效傳遞提供了保障。
3.3 消除服務文化制度層建設(shè)的阻力
制度層面的服務文化可被視為一種剛性文化，其對服務文化精神層的構(gòu)建，特別是對組織內(nèi)部服務價值觀的形成起到推助和強制的作用。由于組織內(nèi)部舊有的制度文化已在組織長期生存和發(fā)展中形成了慣性與定式，因此在面對“以師生為本”新服務觀點構(gòu)建出的服務文化制度體系變革中，館員們會產(chǎn)生強烈的不適，心理壓力增大，伴之而來的是抱怨、工作浮于表面、服務積極性下降等問題，對服務文化建設(shè)構(gòu)成阻力并嚴重影響讀者服務質(zhì)量。通過開展內(nèi)部營銷，培養(yǎng)具有顧客導向意識與類似于商業(yè)組織中營銷意識的工作人員，使之認識并理解“制度變革的緣由”，逐漸消除由于制度層面變革所產(chǎn)生的不愉快，減輕變革中的陣痛，將這種在服務文化制度層建設(shè)所產(chǎn)生的阻力降到最低。
4 以內(nèi)部營銷策略建設(shè)高校圖書館的服務文化
基于內(nèi)部營銷建設(shè)高校圖書館服務文化是伴隨著圖書館日常工作實踐進行的，通過在服務文化建設(shè)中融入內(nèi)部營銷思想，潛移默化地影響?zhàn)^員的服務價值取向與讀者服務水平。筆者結(jié)合高校圖書館的實際情況，對以內(nèi)部營銷建設(shè)高校圖書館服務文化進行了策略探討，以供商榷。
4.1 基于內(nèi)部營銷方法的高校圖書館服務文化塑造
4.1.1 建設(shè)“以師生為本”的和諧服務文化精神層借鑒內(nèi)部營銷建設(shè)高校圖書館服務文化精神層，就是通過對“內(nèi)部客戶”這一概念的重新審視，明確館員個體間、部門整體間的內(nèi)部服務關(guān)系，開展具有針對性的服務文化精神層建設(shè)工作。
在建設(shè)“以師生為本”的服務文化精神層過程中，圖書館管理層可引入內(nèi)部營銷思想，在圖書館組織內(nèi)部依據(jù)條件客戶、任務客戶和職能客戶來確立內(nèi)部客戶關(guān)系。館領(lǐng)導與館員存在著條件客戶關(guān)系，為了使館員完成工作任務，館領(lǐng)導必須努力為館員服務，提供保證條件、創(chuàng)造機會和提供支持，保障館員能夠?qū)崿F(xiàn)既定目標。同時，館領(lǐng)導與館員之間也存在著任務客戶關(guān)系，館領(lǐng)導委托給館員工作任務，館員應該認真盡職地完成委托人給予的任務。對于圖書館部門與部門間、同部門館員與館員間來說，也存在著相互提供服務的關(guān)系。例如，采編部為讀者流通部提供采購并編目好的書籍資料，讀者流通部通過了解師生的切實需求，向采編部提供信息以輔助采編部進行符合師生需求的書籍采編，這種相互提供服務的關(guān)系為職能客戶關(guān)系。
引入如上三種內(nèi)部客戶關(guān)系，可使高校圖書館在上級與下級間、館員與館員間、部門與部門間建立起一種服務與被服務的關(guān)系，從而擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，將“成己為人，成人達己”的服務理念貫穿于圖書館組織內(nèi)部中。通過一線館員的外部讀者服務，將這種服務觀體現(xiàn)在“以師生為本”的服務環(huán)節(jié)中，從而對高校圖書館服務文化建設(shè)起到積極促進作用。
4.1.2 融入內(nèi)部營銷思想，減少服務文化制度層的變革阻力
高校圖書館服務文化制度層面的建設(shè)主要表現(xiàn)為在制定制度時要體現(xiàn)“以師生為本”的服務理念。然而，對于任何一個組織，在推行內(nèi)部制度變革中都會面臨著一定的阻力。為使得高校圖書館順利建設(shè)服務文化的制度層，可適當?shù)剡\用一些內(nèi)部營銷的技巧來減少這種變革中的阻力。
高校圖書館可依據(jù)自身實際情況，在現(xiàn)有規(guī)章制度下，將內(nèi)部營銷中的產(chǎn)品、價格、分銷、促銷策略運用到服務文化制度層的建設(shè)當中，以降低因制度文化變革所帶來的阻力。首先，圖書館領(lǐng)導可依據(jù)學校的學科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置和科研情況，多方面采納館員與廣大師生的意見，制定出能夠以滿足教學科研需求為目標，為師生提供優(yōu)質(zhì)讀者服務為宗旨的服務制度，將“以師生為本”的服務理念融入到能約束館員日常服務行為的內(nèi)部產(chǎn)品――服務文化制度中。其次，在內(nèi)部價格方面，圖書館管理層應嚴格控制因在全館推行服務文化變革而帶來的館員心理成本的變化，可通過公開季度“讀者滿意度”與“借閱流通量”調(diào)查結(jié)果，將服務文化變革所帶來的績效提升顯性化，即通過控制內(nèi)部價格策略來消除館員因服務文化制度變革所產(chǎn)生的恐慌與不安。最后，在內(nèi)部分銷和內(nèi)部促銷方面，高校圖書館應該建立起有效的內(nèi)部信息溝通網(wǎng)絡(luò)，使得館員可通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對本館的服務文化制度提出意見和建議。如有可能，圖書館應定期開展以“假如我是一名學生讀者”為主題的內(nèi)部交流會，以使館員通過角色的換位思考來參與到圖書館服務文化制度層建設(shè)中來。此外，圖書館還可通過校園BBs討論組與內(nèi)部刊物等形式，宣傳每月的優(yōu)秀服務館員，以促進服務文化制度層的變革順利進行。
4.1.3 以服務創(chuàng)新為導向，構(gòu)建服務文化行為層
行為層面的服務文化建設(shè)主要是指推進組織內(nèi)員工在其工作中、學習中、生活中作出有利于組織服務整體水平提升和發(fā)展的經(jīng)驗以及創(chuàng)新性活動。由于高校圖書館的自身結(jié)構(gòu)和所處環(huán)境都比較穩(wěn)定，在長期固有的運營模式下，從領(lǐng)導層到館員，甚至是外部服務的受體，都形成了傳統(tǒng)的讀者服務定式，不利于主體進行創(chuàng)造文化建設(shè)。
高校圖書館可將內(nèi)部營銷中的授權(quán)與激勵機制引入到服務文化行為層面建設(shè)中，本著以精神激勵為主，物質(zhì)激勵為輔；以獎勵性激勵為主，零成本激勵為輔；以內(nèi)激勵為主，外激勵為輔的激勵三原則，通過內(nèi)部表彰、領(lǐng)導關(guān)懷、浮動崗位津貼等方式，對館員進行激勵，使他們對于組織所提供的工作崗位感到滿意，認為現(xiàn)有的工作崗位能夠體現(xiàn)出自己的價值，并逐漸在工作過程中萌生改良自己崗位服務活動的思路，更好地體現(xiàn)個人價值。
此外，高校圖書館可通過開展合理的內(nèi)部授權(quán)，為館員營造一個靈活自主的工作環(huán)境，使得他們能夠更及時地將自己日常工作中所產(chǎn)生的新思路、新方法運用到內(nèi)外部的服務行為實踐中，從而產(chǎn)生服務文化行為層面中的創(chuàng)新性活動。授權(quán)制度應由全館各級員工共同參與制定，并作為一種組織制度公之于眾。為避免開展授權(quán)所帶來的權(quán)責不清問題，圖書館管理層應合理地將權(quán)利的使用范圍逐層下移，并通過充分的內(nèi)部培訓使接受授權(quán)的館員具備使用授權(quán)的業(yè)務能力與道德水平，對于服務實踐中不合理的授權(quán)，要予以及時的修正或撤銷。
4.1.4 結(jié)合內(nèi)部營銷，建設(shè)服務文化物質(zhì)層物質(zhì)層位于服務文化的最表層，是服務文化的外顯部分。物質(zhì)層面的服務文化建設(shè)主要表現(xiàn)在一個組織用于滿足其服務受體所具備的物質(zhì)產(chǎn)品及其所表現(xiàn)的文化，包括員工服飾、組織建筑和環(huán)境等。對于高校圖書館，在服務文化物質(zhì)層建設(shè)上可以說還存在著應當改進的地方，而這種物質(zhì)層面的改善也貫穿著內(nèi)部營銷的思想。
高校圖書館應將內(nèi)部營銷思想融入到服務文化物質(zhì)層面建設(shè)中。推行統(tǒng)一著裝上崗，并要求館員在工作期間佩戴校徽、館徽。這樣使得每位館員在與同事接觸性的工作當中表現(xiàn)出了整潔、規(guī)范以及對對方的尊重，從而提高了內(nèi)部客戶即館員與館員之間的滿意
度。在建筑設(shè)計及科室布局方面，要盡量配合服務流程來進行規(guī)劃，以方便各項業(yè)務的溝通與調(diào)配，避免出現(xiàn)流程復雜以及科室布局混亂的情況，使得館員在處理日常事務中能夠更加簡單、高效，從而緩解其因日常工作所產(chǎn)生的壓力，提高其對工作的滿意度。對于工作環(huán)境方面，圖書館不僅需要為館員提供一個整潔舒適的工作場所，還可在圖書館讀者大廳中以類似于LED屏幕的醒目方式將“以服務師生為本”的服務宗旨予以顯示，不斷地向館員灌輸圖書館整體的服務理念，使其明確自己在整個組織服務文化建設(shè)中的主導性地位，從而能夠?qū)嶋H行動更好地融入到為師生提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務當中。
4.2 服務文化建設(shè)中所運用內(nèi)部營銷方法的管理
作為高校圖書館的領(lǐng)導，應在服務文化建設(shè)的過程中運用內(nèi)部營銷的綜合管理思想，對服務文化的構(gòu)建進行宏觀把控。施行內(nèi)部營銷管理主要包括三方面內(nèi)容：①成立內(nèi)部管理小組，在全館定期對所施行的內(nèi)部營銷方法的效果進行評估，看其是否對服務文化建設(shè)起到了明顯的改善作用，并將評估結(jié)果進行反饋，將之融入到下一階段的內(nèi)部營銷計劃與執(zhí)行中；②對運用內(nèi)部營銷方法中產(chǎn)生的日常事務要建立事務日志與備忘錄，盡可能要求每一位基層館員做好自己的事務日志，以備日后對營銷方案進行參考與改善；③成立一個由館內(nèi)領(lǐng)導組成的風險控制小組，并制定內(nèi)部營銷的風險防范與危機處理預案，以此來保證服務文化變革的成功。5結(jié)論
在高校圖書館基于內(nèi)部營銷建設(shè)服務文化，可以順應社會服務變革的發(fā)展潮流，真正實現(xiàn)“以師生為本”的服務宗旨，進而在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代體現(xiàn)出高校圖書館為師生提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)信息服務的應有價值，為一所高校整體的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。為此，高校圖書館應加強內(nèi)部營銷建設(shè)，不斷促進服務文化的提升。需要全館上下共同努力，積極探索有利于服務文化的各種內(nèi)部營銷模式，提高內(nèi)部營銷的質(zhì)量與效果。
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論文摘要：依據(jù)某些綜合的社會統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為評價體系，并以廣州和寧夏兩個具有代表性的地區(qū)為評價時象，從一個側(cè)面定量地反映了我國目前的信息化程度。葉我國信息化水平在知識社會中的作用和葉田書館變化趨勢的挑戰(zhàn)進行了探討。
信息化水平的高低不僅反映了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平和信息基礎(chǔ)設(shè)施狀況，而且還反映了人們的信息物質(zhì)和知識文化生活狀況。因此，它是一個綜合反映信息經(jīng)濟與社會發(fā)展總體水平的指標。本文采用信息化指數(shù)排名，評價了我國的信息化水平，分析了我國具有代表性城市與國外信息化水平的差異和我國信息化水平的變化趨勢，并探討了這個時代圖書館發(fā)展的新焦點。從1965年開始，一些學者嘗試建立信息化指數(shù)模型來對信息化進行社會測度。信息化指數(shù)是在信息化指標體系基礎(chǔ)上計算而得到的，受到世人極大關(guān)注。這一指標體系選取了社會信息化活動中最有代表性的活動，直接反映一個國家和地區(qū)的信息化程度，并能透視我國的圖書情報、信息工作的程度和發(fā)展方向。
1.2000年信息化水平測算指標及最新排名
美國國際數(shù)據(jù)公司(IDC)編制的信息化社會指數(shù)包括4個指標:電腦基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、因特網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和社會基礎(chǔ)設(shè)施等23種資料。依據(jù)該國際數(shù)據(jù)公司2001年2月編制的信息化社會指數(shù)排名，地處北歐的瑞典、挪威和芬蘭在全球信息化社會指數(shù)排名中占據(jù)前三名，而美國退居第四位，中國香港地區(qū)排第巧名，臺灣省居第18位。國際數(shù)據(jù)公司根據(jù)公民獲取和利用信息及信息技術(shù)的狀況(擁有個人電腦的家庭比例、國際互聯(lián)網(wǎng)使用人口、市內(nèi)電話費)，每年給各個被調(diào)查國家和地區(qū)打分，計算出信息化社會指數(shù)。2001年是該公司第五次編制這一指標，總共對55個國家和地區(qū)進行了排名，瑞典繼2000年名列第一之后再次高居榜首，挪威取代美國排第二位，芬蘭仍是第三位，而美國退居第四位，我國大陸排在49位。
在國內(nèi)由國家統(tǒng)計局國際統(tǒng)計信息中心課題組2001年1月完成的我國信息化水平指數(shù)測算與分析表明;北京信息化指數(shù)為89.87，居全國第一位。我國平均信息化水平總指數(shù)為25.89。信息化指數(shù)反映著一個國家或地區(qū)的信息化發(fā)展水平。目前，我國的信息化指標體系將主要反映國家確定的信息化六要素:信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策法規(guī)和標準，并將每個要素分解為若干個指標，共細分解為21個指標，對所有指標的數(shù)據(jù)進行綜合后即得出信息化指數(shù);對六要素制訂了相應的權(quán)重分配原則方案。
2我國信息化水平的測算結(jié)果及橫向比較
2.1國際數(shù)據(jù)通信公司的信息社會指標法國際數(shù)據(jù)公司是國際數(shù)據(jù)集團下屬的信息研究機構(gòu)，他們提出了用“信息社會坐標.(InformationSocietyIndex,簡稱ISI)方法，比較和測量各國獲取、吸收和有效利用信息和信息技術(shù)能力。國際數(shù)據(jù)通信公司的信息化測算指標體系采用回歸分析、多元共線分析、正規(guī)化、標準化等方法，對55個國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)進行了分析比較，按得分的多少，將這55個國家分成四組，根據(jù)ISI得分的情況來確定國家所屬的組別和具有的特性，還有150個國家ISI得分在300分以下。
2.2中國國家統(tǒng)計局信息能力指標體系中國國家統(tǒng)計局在充分考慮科學性、全面性、代表性、可操作性、可比性的前提下，建立了一套綜合評價信息能力指標體系。此體系突出信息技術(shù)、信息資源開發(fā)利用和人才素質(zhì)等方面的內(nèi)容，力圖全面、客觀地評價中國的信息能力。根據(jù)上面的指標體系，運用綜合評分法和主要成份分析法，利用1995年的數(shù)據(jù)，對世界主要國家和地區(qū)的信息能力進行測算。參加比較的國家有28個，其結(jié)果排序是:美國、日本、澳大利亞、德國、荷蘭、加拿大、英國、法國、新西蘭、新加坡、韓國、意大利、西班牙、俄羅斯、波蘭、墨西哥、南非、巴西、羅馬尼亞、埃及、土耳其、菲律賓、泰國、印度、斯里蘭卡、印度尼西亞、中國和巴基斯坦。
2.3中美信息化個例比較美國(僑報)載文說，截至2000年，中國的電腦擁有量排世界第八位，而美國居第一位，有1.6億臺，占世界電腦擁有量的28.32%，平均每兩個美國人有一臺電腦;排在第二至第十名的國家有:日本4990萬臺，占8.62%;德國3060萬臺,5.28%;英國2600萬臺,4.49%;法國2180萬臺,3.77%;意大利1750萬臺,3.02%;加拿大1600萬臺，2.76%;澳大利亞只有2000多萬人口，但已達1060萬臺;韓國則有1060萬臺。中國電腦擁有量為1590萬臺，平均每萬人有88臺電腦;美國電腦保有量是中國的10倍多，平均每萬人擁有近5000臺電腦。
1999年中國PC(家用電腦、商用電腦、筆記本電腦和PC服務器)的總銷量為500萬臺，銷售額為60億美元;預計到2004年P(guān)C銷量將增為1500萬臺，銷售額160億美元。
1995年底，美國網(wǎng)民數(shù)量為600多萬人。2000年7月，美國西維倫斯商業(yè)情報公司公布的調(diào)查顯示，美國上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達到1.37億人，占全美總?cè)丝诘囊话搿?995年底中國網(wǎng)民數(shù)量為8萬人，2000年7月中國CNNIC的數(shù)據(jù)稱中國網(wǎng)民數(shù)量為1690萬。
IDC統(tǒng)計表明，1999年中國IT市場總額為110億美元。而據(jù)美國商務部(數(shù)字經(jīng)濟2000報告中的數(shù)據(jù):1995一1999年，美國社會用在采購信息技術(shù)設(shè)備和軟件上的實際投資翻了一番多，從2430億美元增加到5100億美元。
我國的信息化水平與發(fā)達國家和地區(qū)相比，差距甚大。以信息化水平在國內(nèi)位居較高層次的廣州作為比較對象，與發(fā)達國家和地區(qū)相比，差距卻十分明顯。對比80年代末期廣州與新興國際大都市香港和新加坡的信息化水平，可以發(fā)現(xiàn)，廣州明顯偏低，廣州的信息化指數(shù)比香港低8倍，比新加坡低20倍。廣州與新興國際大都市信息化水平相差如此懸殊的主要原因是信息裝備率太低，其中又以‘每萬人擁有計算機數(shù).這一指標差距最大。1992年廣州的信息化指數(shù)為118.9，而1965年，日本為100，英國為117,德國為102，法國為110。對比北京、上海、夭津的信息化指數(shù)，可以認為，中國信息產(chǎn)業(yè)整體水平落后于發(fā)達國家至少20年。相比較我國信息化指標偏低的原因是與受教育者人數(shù)和第三產(chǎn)業(yè)主導的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有直接關(guān)系。
從寧夏的情況出發(fā)，以國際流行的信息化指數(shù)模型為藍本比較表明:1998年寧夏信息化指數(shù)是1985年的5倍,1985一1994年社會信息化指數(shù)的年平均增長率為13.21%(同時間段寧夏為9.92%)，廣州市1985一1992年社會信息化指數(shù)的年平均增長率為6.38%(同時間段寧夏為6.53%)，夭津市1990一1994年社會信息化指數(shù)的年平均增長率為15.56%(同時間段寧夏為]8.17%)。至1997年底，寧夏擁有計算機2萬多臺(套)，它反映出寧夏信息裝備上投入加大，加速了信息基礎(chǔ)設(shè)施水平的提高。從整體采看，寧夏的信息化指數(shù)在全國瀟后兩年。同世界發(fā)達國家信息化水平比較，寧夏的目前發(fā)展水平只相當于美國1960年的信息化水平，相差38年;相當于日本1975年的水平，相差23年;與原西德1976年的水平相當，相差22年;與世界1985年的水平相當，也有13年差距。可見，寧夏的信息化程度還很低，趕上世界平均水平要花費很大的努力。
3我國城市信息化水平的變化趨勢
3.180平代中期以來，我國信息化水平呈加速提高的趨勢如廣州1985-1995年信息化指數(shù)提高了8倍。若將該時段分為兩段，那么，1985-1990年信息化指數(shù)以年17.23%的速度遞增，而1990-1995年信息化指數(shù)提高的速度更是高達每年29.51%。廣州市1985一1992年社會信息化指數(shù)的年平均增長率為6.38%(同時間段寧夏為6.53%),盡管這一高增長率是在改革開放之初廣州信息化水平極低的狀況下獲得的，但仍反映了信息化水平迅速提高和追趕發(fā)達國家的態(tài)勢。
3.2信息童增長迅速在構(gòu)成信息化指數(shù)的4個因子中，信息量指數(shù)的增長最為迅速。1985一1995年10年間，每年增長85.49%，而增長速度居第二位的信息裝備率指數(shù)10年年均增長20%。測定信息量的5個指標對信息量指數(shù)的貢獻變化不盡相同。年人均通話次數(shù)從1985年的20%上升到1995年的92.41%，說明廣州的信息量中，電訊信息不但在信息里中所占比重急劇上升，而且成為信息里指數(shù)的主要貢獻者;其余4個指標在貢獻變化中比重均大幅度下降，反映出通過報刊、函件、書籍等媒體傳播的信息量相對萎縮。
3.3信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展比較德定信息裝備率可以反映信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展水平。1985一1995年廣州的信息裝備率以每年20%的速度增長，略低于信息化指數(shù)23%的年均增長速度。在測定信息裝備率的3個指標中，每百人電話機數(shù)即電話普及率的貢獻變化最大，從1985年的33.3%增長到1995年的71.37%;其次是每萬人計算機數(shù)，其對信息裝備率的貢獻卻從33.3%下降至22.18%;而電視機替及率的貢獻則明顯下降至6.44%0這些數(shù)字表明，廣州信息基礎(chǔ)設(shè)施的超前性特征并不突出，盡管其中的電信部分發(fā)展十分迅速，但因計算機替及率較低(年均增長率仍達15%)，以及電視機替及率具一定飽和性而上升緩慢，使得信息裝備率以接近信息化指數(shù)的速度穩(wěn)步增長。
3.4信息主體水平發(fā)展較慢1985一1995年，信息主體水平僅以每年3.5%的速度增長，遠低于信息化指數(shù)23%的增長速度，這反映出信息主體水平嚴重滯后。從構(gòu)成信息主體水平的兩個指標看.第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人口比重的年均增長率略低于每萬人在校大學生數(shù)的增長率，前者為2.3%，后者為4.5%，導致后者對信息主體水平的貢獻增大，由1985年的50%增至1995年的55.5%。這在一定程度上反映出信息化過程中人的素質(zhì)有所提高。
4.信息化時代圖書館知識導航的新焦點
以上分析表明，80年代中期以來，我國的信息化水平獲得空前提高，但是還存在‘軟件’的發(fā)展嚴重滯后于“硬件’的建設(shè)，哦者說信息化水平的內(nèi)在構(gòu)成要素較之外在構(gòu)成要素要弱得多。內(nèi)在構(gòu)成要素主要包括信息主體水平和信息消費，其中前者更為重要。在信息化指數(shù)中，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人口代表了使用信息和生產(chǎn)信息的主體，它與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化有直接關(guān)系，但當?shù)谌a(chǎn)業(yè)就業(yè)人口達到一定比例，其增長速度就會放慢。廣州即是如此，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人口比重已超過50%，且增長趨慢，因此，它對信息主體水平指數(shù)的貢獻將相對下降。而‘每萬人在校大學生數(shù)’這個指標則能反映信息生產(chǎn)者和使用者的素質(zhì)。素質(zhì)的提高能夠使硬件戴外部構(gòu)成要素充分發(fā)揮作用，因而進一步產(chǎn)生對其的需求，從而提高信息化水平的質(zhì)和量。相反，素質(zhì)低且提高緩慢，將會帶來硬件的嚴重利用不足和信息化水平的高數(shù)量和低質(zhì)里。我國信息主體水平的低增長率足以說明，信息化過程中‘軟件.的發(fā)展嚴重滯后于‘硬件’的發(fā)展，不但導致了信息基礎(chǔ)設(shè)施的不充分利用，而且使信息量的知識含量偏低。因此，在社會信息化過程中的圖書館，不但要考慮信息里和信息裝備率的提高，更重要的是要注意提高信息主體水平.使它們保持同步發(fā)展，促進信息化水平質(zhì)與量的提高。
