發(fā)布時間：2022-08-21 14:40:03
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的圖書館教育培訓部樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】高校圖書館 館員培訓 思考
新時期隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高度發(fā)展，圖書館在收集信息、管理信息等的形式及方法上都發(fā)生了重大變化，對高校圖書館館員的素質(zhì)和能力也有了更高的要求。開展高校圖書館館員培訓和繼續(xù)教育，圖書館才能更好地適應(yīng)信息化社會的需要，承擔起更好地為高校師生服務(wù)的角色，對促進社會主義文化大發(fā)展、大繁榮提供強有力的支持。
一、高校圖書館館員培訓的目的和意義
1.適應(yīng)環(huán)境的變化
培養(yǎng)一支高水平的高校圖書館人才隊伍是現(xiàn)代信息社會的需要。圖書館工作已不再是簡單的上書排架，而需要有針對性地為教學和科研提供深層次、個性化的業(yè)務(wù)幫助和咨詢服務(wù)。這種“復雜勞動”才是館員要面對的。越來越多的高校將館員培訓視為一種職業(yè)教育，投入了大量的人力和物力提升館員的知識素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，以滿足高校師生的信息需求和社會主義文化大發(fā)展、大繁榮的需要。
2.滿足館員自身發(fā)展的需要
知識型社會需要知識型人才，而人才的滿意度絕非僅僅以高薪、優(yōu)厚的待遇來衡量，與之相比，能獲得豐富的技能培訓、實現(xiàn)自我價值的提升、獲得認同和成就感是衡量知識型館員滿意度的重要方面。因此，培訓演變?yōu)椤蔼剟睢?，被培訓意味著具有潛能，是一種榮耀。
3.建立圖書館文化，構(gòu)建和諧團隊
“得人者昌，用人者興，育人者遠”。圖書館館員培訓實質(zhì)上是建立和實現(xiàn)圖書館文化的過程。培訓要注重對館員價值觀念和行為傾向的導向，使之符合圖書館文化的特性，并促進館員認同圖書館文化，成為“優(yōu)秀的圖書館人”，共同構(gòu)建和諧團隊。
二、高校圖書館館員培訓現(xiàn)狀分析
作為社會主義文化傳播的一個重要組成部分，高校圖書館對館員的培訓得到越來越多的重視，取得了良好的效果，改善了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，然而我們也應(yīng)看到目前的館員培訓存在著問題，需要進一步完善。
1.培訓目的不夠明確
高校圖書館的服務(wù)對象主要是大學生、研究生、教師和科研人員。他們的信息需求量大，要求即時、準確，時效性強。館員只有經(jīng)常參加專業(yè)培訓，才有能力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而許多館員對于培訓的目的還不太明確。上級主管部門強調(diào)不夠，只規(guī)定館員評聘職稱時需要足夠的繼續(xù)教育課時，否則不予評聘。館員通常把這項必要條件作為參加培訓的主要目的，很多館員認為培訓就是為了晉升職稱，不評職稱，一般不會主動去參加。圖書館對館員是否參加培訓也不作要求。有的館員認為培訓與自己沒有關(guān)系，可以幾年或長期不去參加圖書館系統(tǒng)組織的培訓，而有的館員為了評職稱湊課時，則會在一年里集中參加幾期繼續(xù)教育培訓班。遇到相同的課程內(nèi)容，無需反復聽講時，就繳了聽課費，報個到就行了。這樣以晉升職稱的主要目的的培訓，確實值得思考。
2.培訓內(nèi)容不夠豐富
高校圖書館的培訓內(nèi)容一般比較注重圖書館學理論知識等方面，將圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓視為圖書館培訓的重中之重，而對專類學科、人際溝通、心理健康、法律知識、組織管理等方面的培訓關(guān)注較少。實際上，館員對這些方面培訓是非常渴望的。對這些方面培訓的缺失，往往會降低館員的工作效率，挫傷他們的工作積極性。所以培訓內(nèi)容既要滿足圖書館發(fā)展需要，也要滿足館員自身發(fā)展的渴望；不僅要滿足館員理論上、知識技能上的需要，同時要滿足館員心理上的需要。
3.培訓的方法單一
隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的發(fā)展，培訓的方法也越來越多種多樣。但從總體上看，傳統(tǒng)的教學方法仍是主要的培訓形式，多由本單位的老師授課，參加實踐操作較少，也沒有依據(jù)培訓對象層次的不同而采取不同的培訓方式，或增設(shè)課程內(nèi)容。這種枯燥單一的培訓方式對館員沒有吸引力，即便參加聽課時的專注度也不高，當作例行公事，培訓課程也達不到更好的培訓效果。
4.對館員參加培訓缺乏激勵與約束
目前館員培訓存在著參與積極性不高，對培訓時間的安排也不滿意等現(xiàn)象，這與培訓缺乏激勵與約束制度存在著直接的關(guān)系。許多高校圖書館對認真參加培訓的館員沒有獎勵，對不認真參加培訓的館員也沒有懲罰機制。培訓與館員績效獎勵沒有掛鉤，館員技能的高低與福利待遇沒有形成緊密的聯(lián)系，工作中干得好和干得差，技能的高低對個人沒有太大的影響。而參與培訓需要占用一定的時間，工作時間相對少了，直接影響工作效率和工作任務(wù)的完成，因此館員多數(shù)選擇不去培訓，有關(guān)部門也不強求。
三、高校圖書館館員培訓可采取的措施
改進高校圖書館館員培訓措施，做好館員培訓，擴展館員技能，提高館員素質(zhì)，更好地為高校師生服務(wù)，需要我們不斷改進對館員培訓的管理。
1.轉(zhuǎn)變館員對培訓的認識
要讓館員充分認識到培訓對于高校圖書館發(fā)展的重要作用，摒棄只為評聘職稱而開展的培訓，以提高工作效率、實現(xiàn)圖書館文化為目標，樹立館員培訓就是一種提高知識理論水平、提升個人能力、實現(xiàn)自我價值的現(xiàn)念，意識到館員培訓是一種可以使圖書館獲得長期綜合效益的行為。同時，館員也應(yīng)認識到，學習是終身的事，只有樹立終身學習的觀念，才能使自己立于不敗之地。自己的知識暫時也許是夠用的，但是隨著科技的進步、社會的發(fā)展，原地踏步就是落后。館員只有不斷的順應(yīng)社會和服務(wù)需求，積極參與圖書館主管部門組織的培訓，才能提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)技能，與時俱進。館員除了自己工作的部門外，對館里其他部門的業(yè)務(wù)也應(yīng)有所了解，如參考咨詢?nèi)绾巫?、圖書分類編目怎么做、信息素養(yǎng)培訓如何開展，等等，這樣才能成為一名全面發(fā)展、復合型圖書館館員。
2.充分調(diào)研，根據(jù)館員培訓需求做好培訓規(guī)劃。
高校圖書館館員是否需要培訓、需要什么樣的培訓，是由館員的業(yè)務(wù)水平與實際需要存在的差距決定的。培訓需求反映了理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距。培訓部門可以以問卷的方式與館員溝通，建立館員之間的交流平臺，或派館員去外地學習、參觀等，作者所在的單位已這樣做了。分析培訓需求，了解館員需要哪方面的培訓，缺少哪方面技能，完善培訓計劃。館員培訓規(guī)劃是在培訓需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準等一系列工作所做出統(tǒng)一安排。館員培訓規(guī)劃既要全面，要包括技能培訓、管理知識培訓、科研能力等培訓、員工身心健康保護；也要全方位，多層次，包括新進館員、普通館員、中等級別館員和高層管理人員的培訓。
3.采用靈活多樣的培訓方法，理論和實踐相結(jié)合，確保培訓的有效性
選擇不同的培訓方法對培訓效果會產(chǎn)生不同的影響。在實際工作中，應(yīng)根據(jù)高校圖書館的特點規(guī)劃館員培訓，選擇適當?shù)呐嘤柗椒?，完善培訓課程設(shè)計，更新授課內(nèi)容。培訓課程設(shè)計要符合館員的要求，要以館員的需要、能力、興趣以及過去的經(jīng)驗作為課程決策的要素，要符合成人的認知規(guī)律，應(yīng)該目標明確，實用性強。館員培訓課程只有從圖書館實際需要出發(fā)，與實際相結(jié)合，才能達到理想的目標。
4.制訂規(guī)章制度，建立完善的培訓效果評估體系，扎實推進館員培訓
館員培訓效果評估是高校圖書館培訓工作最后也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓效果評估指標和標準體系，對培訓是否達到了預期目標，培訓計劃是否有效實施等進行全面的檢查、分析和評價，并將評估結(jié)果作為以后制定、修訂館員培訓計劃的依據(jù)。只有完善培訓評估體系，通過定性和定量相結(jié)合，對每一項培訓進行全程評估，才能確保培訓資源的合理配置，保證培訓過程的順利進行，并不斷改進館員培訓，有效推進館員培訓的開展，如利用假期時間培訓，并實行考勤，將參加培訓列入績效考核的一項等，對館員參加培訓制訂硬性規(guī)定
四、結(jié)語
人是生產(chǎn)力的核心因素，高校圖書館的創(chuàng)新、變革和發(fā)展離不開高素質(zhì)的館員，所以館員的培訓和發(fā)展已成為高校圖書館不斷前進的動力之一。美國未來學家約翰?奈斯比特曾經(jīng)說過，成功的公司要解決兩個問題，一個是對最有競爭力的管理人員的需求；一個是把辦公室與教室連在一起。高校圖書館館員的培訓與高校的發(fā)展有著不可分割的聯(lián)系，有效的培訓是館員和圖書館共同成長和發(fā)展的過程，是實現(xiàn)館員夢想的過程。只有不斷提高館員業(yè)務(wù)能力，才能保證高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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經(jīng)過四年的發(fā)展，2018年商報小記者實踐營進入了一個新的平臺期，或者說瓶頸期，商報教育培訓部也需要在未來1-2年有大的突破，否則就有可能再次掉進傳統(tǒng)媒體的下行漩渦。 2018年，我們的成績有：
一、通過不斷提升小記者實踐營的服務(wù)（福利），進一步加強自身影響力、號召力和競爭力。
1、 推出市場價值近萬元的小記者福利手冊。通過對培訓機構(gòu)、消費市場的橫向聯(lián)合，以彼此共贏為合作基點，成功推出數(shù)十家單位參與的“商報實踐營小記者福利大禮包”，免費景區(qū)門票、免費自助餐券、免費培訓體驗券等帶給小記者家庭實實在在的福利，也讓商家看到商報小記者實踐營的導流活力，實現(xiàn)多方共贏。
2、 加大小記者實踐營的活動密度和質(zhì)量。商報實踐營2018年全年累計執(zhí)行周末實踐營活動、夏令營、秋令營、進?；顒拥冉?，活動參與人數(shù)約30000人次，進一步形成商報實踐營活動豐富多彩的良好形象。
3、 2018年底，在報社領(lǐng)導的支持下，利用閑置場地開設(shè)商報小記者活動中心，讓商報小記者有了自己的活動場所。在密集推出免費周末活動的同時，小記者活動中心收費作文培訓班也已開課，目前進展順利。
4、 很好地組織了2018年每日商報兩岸現(xiàn)場作文大賽，讓其成為杭州作文競賽的引領(lǐng)者。
5、 加強職工紀律管理，基本杜絕因員工責任心缺乏而引起的服務(wù)投訴。在外部競爭加劇的情況下，必須以“打鐵還需自身硬”來苦練內(nèi)功。為此，教育培訓部出臺了一系列內(nèi)部管理制度，如小記者招募責任制、小記者活動標準流程、夏令營隨團記者職責等等，規(guī)范了小記者數(shù)據(jù)管理、服務(wù)流程和家長溝通的諸多方面。
二、通過與第三方合作的外部活動，進一步做大“羊毛出在豬身上”的平臺價值變現(xiàn)。
1、 在2017年跟著“詩詞游杭州”小記者活動基礎(chǔ)上，商報小記者實踐營結(jié)合文明辦和市領(lǐng)導中心工作，以“小手拉大手，文明跟我走”為主題，策劃組織了一系列小記者主題活動，小記者靚麗的身影，讓文明辦和全社會感受到小記者的正能量，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。2018年12月，小記者實踐營又與超山管委會達成全年活動（宣傳）協(xié)議，讓小記者活動與景區(qū)引流緊密結(jié)合。另有多個品牌合作活動正與小記者接洽。
2、 2018年暑假，商報小記者實踐營與出版社、作家、圖書館深度合作，以公益寫作培訓的形式，開設(shè)小作家訓練營。小記者反響熱烈，合作單位感到滿意，也獲得了一定的經(jīng)濟收入。
3、 兩岸作文大賽歷年獲獎作文得以結(jié)集出版，成為市場上的暢銷書，為商報贏得良好社會口碑，也很好地對小記者實踐營進行了品牌宣傳。
三、各項經(jīng)營活動平穩(wěn)推進。
作者：張曦
來自南太平洋的啟迪
——關(guān)于澳大利亞、新西蘭教育的考察報告
寧波市人民政府澳新教育考察團
一、概況
寧波市人民政府澳新教育考察團于2004年11月5日至11月18日赴澳大利亞、新西蘭進行了為期12天的考察訪問。本次教育考察團由市教育局黨工委副書記、副局長黃士力任團長，團員有：市政協(xié)教文衛(wèi)體委員會主任張清坤、市政府教衛(wèi)文體處處長胡國權(quán)、市教育局高校招生辦公室助理調(diào)研員徐慧珍、寧波廣播電視大學黨委書記畢祗源、寧波市教育科學研究所書記張駿樂、寧波大學師范學院初等教育分院院長陳寧軍、寧波市大紅鷹職業(yè)技術(shù)學院黨委書記孫惠敏、寧波市效實中學副校長張曦。
本次考察的主要目的是：通過聽介紹、觀校園、進課堂以及與當?shù)貛熒闹苯咏涣鞯刃问?，對澳大利亞和新西蘭的教育有一個感性的認識和了解，特別是對澳大利亞的職業(yè)教育體系進行具體的考察和交流，從而汲取其成功經(jīng)驗，對推動我市教育的改革和發(fā)展提出新的思路。
在澳、新期間，考察團聽取了新南威爾士洲教育培訓部和昆士蘭洲教育藝術(shù)部有關(guān)負責人對澳大利亞及兩個洲教育情況的介紹，并實地考察了奧克蘭大學、悉尼技術(shù)學院、Mount Gravatt High School等學校，感受了悉尼大學的校園氛圍。團員們一致感到：這次考察時間雖短，參觀的學校也不多，但是收獲頗豐，對我們今后從事教育改革和發(fā)展有很大的啟發(fā)作用。由于考察時間的關(guān)系，本報告主要介紹對澳大利亞教育的感受。
二、澳洲教育的主要特點
澳大利亞是一個十分重視教育的國家。近年來，澳大利亞的教育水平不斷提高，在世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織國家中屬于最高檔次一類。
根據(jù)澳大利亞的法律，各州與地區(qū)政府負責教育，聯(lián)邦政府則是提供資金和參與制定政策的合作伙伴。投資教育的還有個人、家庭和民間組織。由于歷史原因，澳大利亞的教育體制，大致承襲英國系統(tǒng)，分為小學6年、中學6年（初中4年、高中2年）、?？?-3年及大學3-6年（例：文、商、理科需3年，工科4年，法律4-5年，而醫(yī)學則需6年）。
雖然澳大利亞全國只有37所公立大學，2所私立大學。但由于聯(lián)邦政府對教育質(zhì)量的嚴格控制和管理，并投入大量的資金確保教育和科研的需要，因此，各校都保持很高的質(zhì)量。在最近公布的，由連續(xù)20年為世界大學排座次的《泰晤士高等教育增刊》（THES）推出的最新一期榜單上，澳大利亞有6所大學進入前50名（這個排名是根據(jù)THES向88個國家的1300名大學教師展開的調(diào)查所得，由這些教師列出心目中最好的教育機構(gòu)。同時，排名還參照另外4項指標：教師學術(shù)研究成果被引用數(shù)量、師生比率、外國留學生比例和具有國際聲望的學者數(shù)量）。
如果說澳大利亞的大學教育正處在大踏步上升的階段，并得到世界各國廣泛承認的話，那么，其規(guī)模龐大，體系完整，發(fā)展迅速的職業(yè)技術(shù)教育，則已成了促進經(jīng)濟發(fā)展的有力武器，并在該國經(jīng)濟發(fā)展中占有重要地位（以下有專題闡述）。與綜合性大學相比，澳大利亞高等技術(shù)學院和理工學院的課程特點是更加注重面向就業(yè)需要，對經(jīng)濟建設(shè)的貢獻度更大。
考察團一行通過聽取教育行政部門官員的介紹，與在澳中國留學生的面對面交流和對學校的參觀訪問，以及在考察期間對澳大利亞經(jīng)濟、社會的直接感受，對澳大利亞教育留下了深刻的印象。
1．十分注重教育與經(jīng)濟、社會的相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展
澳大利亞的綜合國力屬于發(fā)達國家之列，并正日益提高。對此，不少澳大利亞人感慨地說：“我們的祖先大部分是囚犯，我國能有今天的成就，最重要的就是依靠教育?！?由此可見，教育的發(fā)展對經(jīng)濟發(fā)展的重要關(guān)系。其可供學習的經(jīng)驗主要有：
⑴ 教育普及程度，適應(yīng)了社會對教育的需求。澳大利亞的法律規(guī)定：6-15歲的孩子，必須接受強制性的學校教育。在此期間，教育是免費的。當孩子接受完十年義務(wù)教育后，可以有多種發(fā)展途徑：一是繼續(xù)讀完高中；二是直接就業(yè)；三是接受職業(yè)技術(shù)培訓后就業(yè)（不允許學生待在家里，既不讀書又不工作）。在15年前大部分學生上完十年就不再上學了，而現(xiàn)在選擇直接就業(yè)的學生越來越少了，有四分之三的人會繼續(xù)完成高中（包括參加TAFE的培訓）的學業(yè)。目前，澳大利亞已經(jīng)基本普及了12年教育。到大學深造的人數(shù)近15年增加了70%。上職業(yè)學校的人則更多，往往還是在職帶薪上學。國民受教育的年限的延長，反映出社會和經(jīng)濟的發(fā)展帶動了人們對教育的需求，而教育的發(fā)展也進一步促進了經(jīng)濟增長和社會進步。
⑵ 政府重視教育，確保了教育經(jīng)費的需要。看一個國家對教育是否重視，一個最重要的指標，就是政府對教育的經(jīng)費投入的多少。近年來，澳大利亞在這方面增長十分迅速，1998年，澳大利亞教育總經(jīng)費就已達到了占GDP的5.46%；財政性教育經(jīng)費則占全部教育經(jīng)費的84.1%，而非財政性教育經(jīng)費僅占全部教育經(jīng)費的15.9%。除了州政府的正常性教育投入外，學校用于硬件設(shè)施（如建造校舍）的經(jīng)費全部由聯(lián)邦政府下?lián)?。另外，除義務(wù)教育階段的費用全部由政府投入外，對于參加各類職業(yè)培訓的學員，政府也會給予一定的補助。特別是對工作后繼續(xù)參加職業(yè)培訓的學員，常?？梢詭阶x書。
除此之外，家長和社會各界也會對學校的建設(shè)自愿捐資，如幫助學校建一個電腦房，或者在校園里建立一個健身房等。一些企業(yè)也會向有關(guān)職業(yè)培訓學校提供實驗實訓設(shè)備，如悉尼技術(shù)學院汽車系的設(shè)備，都是由各汽車廠自愿捐助的。
⑶ 大力發(fā)展職教，建立了完整的職業(yè)教育體系。澳大利亞的職業(yè)教育體系舉世聞名，與德國的職業(yè)教育水平相當，且有其自身的諸多特點。為澳大利亞的經(jīng)濟建設(shè)提供了大量的高素質(zhì)的勞動者隊伍。
澳大利亞進行職業(yè)教育的主體力量是技術(shù)和繼續(xù)教育學院（TECHNICAL AND FURTHER EDUCATION，以下簡稱TAFE），全國現(xiàn)有TAFE學院250所，由政府資助的在校生有130萬人。國家訓練局負責制定全國性政策，指導職業(yè)教育發(fā)展。根據(jù)我們的了解，當前，澳大利亞職業(yè)教育制度表現(xiàn)出以下一些顯著特點：
第一，發(fā)揮行業(yè)組織在職業(yè)能力標準制定中的作用。在國家訓練局的協(xié)調(diào)下，澳大利亞設(shè)有21個全國性行業(yè)培訓咨詢組織。這些組織進行本行業(yè)的就業(yè)需求預測和職業(yè)分析，制定職業(yè)能力標準，向TAFE學院和其他教育和培訓機構(gòu)提供專業(yè)、課程和教學依據(jù)。
行業(yè)培訓咨詢組織經(jīng)過研究得出的普遍結(jié)論是：很多新增加的就業(yè)機會是職業(yè)性、技術(shù)性和應(yīng)用性的工作崗位，發(fā)展職業(yè)教育對于提高澳大利亞國際競爭力至關(guān)重要；預測表明，未來十年對擁有職業(yè)資格的就業(yè)人員的需要量將不斷增加。在勞動就業(yè)領(lǐng)域，具有相應(yīng)資格證書、技術(shù)水平較高的就業(yè)人員正在取代那些無相應(yīng)資格證書、技術(shù)水平較低的就業(yè)人員。這些事實使行業(yè)企業(yè)對于職業(yè)教育有了很高的認可度。職業(yè)教育的畢業(yè)生有了很好的就業(yè)前景，從而提高了職教的社會地位。一些大學畢業(yè)生甚至也需到TAFE學院接受職業(yè)培訓后，才能有比較廣泛的就業(yè)機會。有的TAFE學院具有百余年的歷史，辦學基礎(chǔ)相當雄厚，但并沒有升格為大學，這與職業(yè)教育地位較高、滿足行業(yè)企業(yè)用人需要并得到行業(yè)企業(yè)的認可有很大關(guān)系。
由于經(jīng)濟全球化趨勢的加快和企業(yè)參與國際市場競爭的需要，有的行業(yè)（例如會計）正在與國際相關(guān)行業(yè)的職業(yè)能力標準接軌。因此，上世紀90年代以來，澳大利亞政府建立了普教與職教相等值的證書體系，職教領(lǐng)域據(jù)此制定出了相應(yīng)的能力標準要求。
第二，建立國家統(tǒng)一的證書、文憑和學位框架，使職教成為國家教育體系有機的組成部分。澳大利亞為十年制義務(wù)教育之后的教育和培訓建立了全國統(tǒng)一的、與工作崗位相對應(yīng)的教育和培訓證書體系。這種統(tǒng)一的證書制度和課程內(nèi)容的模塊式結(jié)構(gòu)使職業(yè)教育與普通教育、高等教育相溝通；使就業(yè)前教育與就業(yè)后教育相聯(lián)系，體現(xiàn)了終身教育的思想。例如，在普通高中教育階段，學生就可以自由地選擇證書Ⅰ和證書Ⅱ要求的職業(yè)教育課程；高中畢業(yè)進人TAFE學院后，在高中教育階段所得的職業(yè)教育課程的學分得到承認，即不必從頭學起，可直接學習后續(xù)的課程模塊。
第三，按照職業(yè)能力標準和證書框架開發(fā)課程、組織教學。澳大利亞職業(yè)教育的專業(yè)和課程設(shè)置，以行業(yè)組織制定的職業(yè)能力標準和國家統(tǒng)一的證書制度為依據(jù)，具體內(nèi)容和安排由企業(yè)、專業(yè)團體、學院和教育部門聯(lián)合制定，并根據(jù)勞動力市場變化情況不斷修訂。TAFE學院能否開設(shè)某一專業(yè)，須經(jīng)過地方教育部門和行業(yè)組織的嚴格審核。
第四，建立高素質(zhì)的職業(yè)教育教師隊伍。TAFE學院的教師一般至少有3－5年行業(yè)專業(yè)工作的經(jīng)驗。這是通過教師的招聘標準來實現(xiàn)的。TAFE學院的教師全部從有實踐經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員中招聘。沒有直接從大學畢業(yè)生中招聘職業(yè)教育教師的現(xiàn)象。新招聘的教師在進行教學工作的同時，須到大學教育學院進行為期l－2年的“部分時間制”學習，由學院資助取得教師資格證書。教師在應(yīng)聘之后，同時也是有關(guān)專業(yè)協(xié)會的成員，參加專業(yè)協(xié)會的活動，接受新的專業(yè)知識、技能和信息。在教師的管理上，終身雇傭制教師越來越少，合同制（l－5年）和臨時性教師越來越多。
第五，發(fā)揮市場機制的作用，充分利用教育資源。盡管政府是TAFE學院的擁有者，但每年向?qū)W院撥款時，是以教育和培訓這個“特殊商品”的“購買者”的姿態(tài)出現(xiàn)的，即采用高效率的商業(yè)化方式。哪一個學院教育和培訓適應(yīng)經(jīng)濟和社會需要，且質(zhì)量高（學生的鞏固率高、畢業(yè)生獲得證書的比例高）、成本低（生均經(jīng)費低），政府就“購買”哪一個學院的教育和培訓，即向哪一個學院撥款。這種撥款機制成為澳大利亞職業(yè)教育發(fā)展的指揮棒。企業(yè)的和私立的教育和培訓機構(gòu)也積極參加該市場的競爭。這種管理模式促使學院最大限度地適應(yīng)當?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展需要，高效率地利用教育資源。目前，TAFE學院中出現(xiàn)了相互合并現(xiàn)象，就是學院力求減少管理人員、提高辦學規(guī)模效益，充分利用教育資源的表現(xiàn)之一。另外，值得一提的是，政府鼓勵TAFE學院進入市場，得到企業(yè)等社會各方面的資助。從一定意義上講，TAFE學院不僅是政府的教育和培訓機構(gòu)，而且是“經(jīng)營實體”。
2．在學校教育中，十分注重“以人為本”
在考察中，我們深深地感到，澳大利亞學校中處處體現(xiàn)著“以人為本”的思想。這一點，與我國的教育現(xiàn)狀形成了巨大的反差。
一進校園，到處都可以看到充滿燦爛笑容的學生們，他們在無憂無慮地進行各種體育活動。他們的也帶著大大的書包，但大書包里并不像我們想象的那樣放滿了書本，而是各種玩具。見到我們這些亞洲面孔的外國人，他們會用日文或中文向我們大聲問好。在教室里，在校園里，校長自豪地向我們介紹：這個是學生設(shè)計的；那個是根據(jù)學生的要求由學校建設(shè)起來的；那個實驗室正由學生和老師一起進行改造……
學校教育“以人為本”不僅體現(xiàn)在活動中，更為重要地是體現(xiàn)在教育體系及課程設(shè)計上。前文已述，在澳大利亞的教育體系中，實行十年制義務(wù)教育。即學生學完十年后，便可以選擇就業(yè)或繼續(xù)學習，如果繼續(xù)學習，又可以選擇普通高中或職業(yè)技術(shù)教育。澳大利亞的職業(yè)教育是與終身教育相聯(lián)系的，所以即使大學畢業(yè)后，或者工作一段時間后，如果覺得自己缺少某方面的能力，可以重新回到技術(shù)學院去學習相關(guān)的課程，進TAFE學習沒有年齡限制，而學習的費用只是普通大學的十分之一。這些措施，都為提高國民的科學文化素質(zhì)，提高勞動者的技術(shù)能力提供了極好的條件。
在新南威爾士州，中學的教育計劃還須征求家長的同意方可實施。
學校教育中體現(xiàn)了以“生”為本，在學校發(fā)展的問題上則做到了以“師”為本。提高教師的準入“門檻”，設(shè)立教師注冊委員會，強化師德的要求（教師錄用前須到警察局了解，必須沒有不良記錄方可錄用）。對已任教師，則十分尊重教師的勞動，尊重教師的創(chuàng)造性工作，關(guān)心教師的可持續(xù)發(fā)展。
3．十分注重因材施教，妥善處理好大眾教育與精英教育的關(guān)系
澳大利亞曾是一個實行精英教育的國家。近年來，在新的教育理念的指引下，他們越來越重視教育的大眾化和均衡化了。
昆士蘭州教育藝術(shù)部的Len Willis先生在向我們介紹的過程中，時時都在體現(xiàn)要在本州實現(xiàn)教育均衡發(fā)展的思想。昆士蘭州幅員遼闊，所屬各地的經(jīng)濟發(fā)展水平差距很大，人口分布也極不平衡。為了使邊遠地區(qū)的孩子也能享受到首府地區(qū)同樣的優(yōu)質(zhì)教育，州教育部提出了許多扶助政策，提高那些地區(qū)的教育水準。
由于歷史原因，澳大利亞仍然存在著一定數(shù)量的精英學校。對于這些學校，聯(lián)邦政府和各州政府采取了任其發(fā)展的策略，既不強迫取消，也不在經(jīng)費或其它政策上對其網(wǎng)開一面，而是完全享受與普通學校同樣的標準。在政府對學校的評估時，也絕不純粹以升學率等因素來評價學校，使各類學校都能得到良性發(fā)展。
4．十分注重教學資源的有效配置
澳大利亞的學校教育經(jīng)費十分充余，除了政府下?lián)艿慕?jīng)費，學生家長和社會各界也會向?qū)W校捐資助學。
但是，從我們參觀的幾所學校的情況來看，學校的建設(shè)大多以“高效、實用、夠用”為原則，所有的設(shè)施設(shè)備并不追求豪華和氣派。在Mount Gravatt High School，學校的體育設(shè)施十分普及，除了一個簡易的室內(nèi)體育館，還有用幾根大鐵柱子支撐起來的一個大“雨篷”，構(gòu)成了一個風雨球場。學生們在里面進行著各種體育運動。我們看了，不禁連聲叫好。因為這個操場完全可以滿足學生的一般性體育活動的需要，但建設(shè)資金比造一個標準體育館不知要節(jié)省了多少，建設(shè)的周期也大大縮短了。這樣一個簡易活動場地，其體育活動的功能是不會比標準體育館少很多的。
悉尼技術(shù)學院是一所在國際上也享有一定盛譽的TAFE學校，那里也沒有看到很多豪華的設(shè)施或特別昂貴的設(shè)備。聽圖書館的負責人介紹說，學校圖書館的藏書量并不是很多，但所有的書籍都是對學生學習有用的。過時的、陳舊的書籍全部處理掉了。他說，學校不必成為藏書樓，萬一要查找一些歷史資料，完全可以到市圖書館去。我們發(fā)現(xiàn)，該圖書館用于師生檢索的電腦數(shù)量不會超過一百臺，據(jù)說配置也不是最先進的。學生使用電腦都是預約登記，由學校統(tǒng)一安排時間。從這個事例，進一步體現(xiàn)了他們的“夠用”原則。
5．十分注重人與環(huán)境的關(guān)系，加強了環(huán)保意識和環(huán)境育人的功能
一踏上澳大利亞和新西蘭的國土，給我們的第一印象便是天空特別的藍，空氣也非常清新。在新西蘭，我們從奧克蘭驅(qū)車向威靈頓轉(zhuǎn)移的過程中，車窗兩邊盡是藍天白云、綠草如茵、牛羊成群的油畫般的田園風光，就像WINDOWS XP桌面的圖像。
在澳大利亞也有類似的景色。每個城市都有讓人著迷的地方：堪培拉四季樹茂花繁、綠草如茵，704公頃的格里芬湖四周風景如畫，“花園首都”當之無愧；悉尼風帆形的歌劇院，屹立于貝尼朗岬角海灣上，1149米長的單拱大橋橫空出世，與碼頭老區(qū)的舊式建筑及現(xiàn)代高樓交相輝映，讓人百看不厭；植物園公園占市區(qū)面積1／4的墨爾本到處郁郁蔥蔥，百花爭艷，鳥語花香。與澳大利亞人交談，環(huán)境美是他們最感自豪的地方。
同樣，澳、新的大學校園，一般都是沒有圍墻，沒有氣派的門樓。城中有校，校中有街，校園的建筑與綠化與整個城市完全融為一體，沒有絲毫的刻意和做作。
之所以有如此美好的環(huán)境，除了這兩個國家人口稀少，更重要的是人的素質(zhì)非常高，人人都有強烈的保護環(huán)境的責任感。這種責任感的形成，應(yīng)歸功于學校長期開展的對孩子們的環(huán)境教育。
據(jù)新南威爾士州教育培訓部的Jenni Shipp女士介紹，在教育部不多的機構(gòu)里，有一個專門從事環(huán)境教育的部門，承擔著全州的環(huán)境教育的重任。從小學起的各年級，都開設(shè)有環(huán)境教育方面的課程。這些課程并不都是在課堂里紙上談兵，更多的是讓學生在與大自然的接觸中，體會、感悟保護環(huán)境的重要性，產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的環(huán)保責任心，從而成為環(huán)保事業(yè)的志愿者。
因此，開展全民環(huán)保意識教育，使人人意識到保護環(huán)境與自身利益息息相關(guān)，讓政府的決策變成人人自覺執(zhí)行的方針，這是事情成功的關(guān)鍵。
三、通過考察對我們的啟示
1.要更加注重教育與經(jīng)濟、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。進入21世紀，教育的任務(wù)已經(jīng)不僅僅是教書育人，傳道解惑了。各級各類學校，必須為社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)提供更多更強的人才支撐。高校充分利用學校的人才優(yōu)勢和科研優(yōu)勢，更快地把科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
作為政府，則更應(yīng)充分認識到教育在經(jīng)濟發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，從可持續(xù)發(fā)展的高度，搞好教育與社會和諧發(fā)展的規(guī)劃和布局，進一步加大對教育的經(jīng)費投入（目前，要盡快達到國家規(guī)定的教育經(jīng)費在GDP的比例）。在現(xiàn)有經(jīng)費的條件下，則要切實保證經(jīng)費的有效使用，杜絕浪費和盲目攀比，把有限的資金用到刀口上。
2.要更加注重以人為本的教育理念。應(yīng)該說，目前我國教育界對“以人為本”已有了比較強烈的共識，但缺乏在教育教學實踐中真正體現(xiàn)這一科學而先進理念的行動。有不少地方的教育行政部門和學校，一方面也在高喊“以人為本”，另一方面在實踐中卻根本不考慮學校和學生的實際，不尊重學生和教師的意見和要求。所以說，我們的“以人為本”還僅僅停留在口號上，與真正的“以學生發(fā)展為本”的要求還相去甚遠。這就需要我們實實在在地去做。我們認為：當前應(yīng)該重點做好以下幾件事。第一，要樹立正確的教學觀。教學活動最重要的是要讓學生在實踐體驗中學會他自己真正想了解和掌握的知識和技能，而不能過分拘泥于教材和大綱，更不能以應(yīng)付各類考試的要求作為教學的第一需要。在新的教育形勢下，學校與學生的關(guān)系不再是單純的“我教你學”的被動關(guān)系。應(yīng)該讓學生在學習的過程中主動地參與知識的建構(gòu)，從而更好地掌握知識，提高能力。第二，要切實轉(zhuǎn)變學生觀。傳統(tǒng)教學中把學生當成了盛裝知識的“容器”和“海綿”，在這樣的思想指導下，教學中不可避免出現(xiàn)“填鴨式”的教學方式。我們認為，在社會主義市場經(jīng)濟的大背景下，隨著教育產(chǎn)業(yè)化政策的體現(xiàn)，學生與學校的關(guān)系應(yīng)該是一種企業(yè)與客戶的關(guān)系。學校應(yīng)該向社會提供最優(yōu)質(zhì)的教育、培訓等服務(wù)，而學生則是接受服務(wù)的客戶。只有這樣，才能真正地體現(xiàn)以人為本。第三，在具體的教學活動中，要逐步按新課程理念實施教學。新課程標準最根本的一點，就是要改變課程過于注重知識傳授的傾向，強調(diào)形成積極主動的學習態(tài)度，使獲得基礎(chǔ)知識和基本技能的過程同時成為學會學習和形成正確價值觀的過程。因此，教師應(yīng)尊重學生的人格，關(guān)注個體差異，滿足不同學生的學習需要，創(chuàng)設(shè)能引導學生主動參與的教育環(huán)境，激發(fā)學生的學習積極性，培養(yǎng)學生掌握和運用知識的態(tài)度和能力，使每個學生都能得到充分的發(fā)展。第四，也是最關(guān)鍵的，要真正改變對學校和學生的評價體系。近年來，“轟轟烈烈抓素質(zhì)教育，扎扎實實搞應(yīng)試教育”的現(xiàn)象并未有根本性的改變，其最主要的原因，就是尚未建立一套對學校、對學生的科學評價體系。升學考試（中考、高考）的成績，仍然被人們當作衡量一所學校教學質(zhì)量好壞的唯一標準。所以傳統(tǒng)的一套應(yīng)試教育的方法仍然可以大行其道，使得以人為本的理念無法得到真正的落實。
3．要更加注重辦好職業(yè)技術(shù)教育
⑴各級政府要在重視高教、普教的同時，進一步認識職業(yè)教育與經(jīng)濟和社會發(fā)展的密切關(guān)系，加大對職業(yè)教育的經(jīng)費投入。要切實按社會的需求來宏觀調(diào)控各級各類職業(yè)學校的專業(yè)設(shè)置、師資配備。改變辦學實體功能單一、管理封閉的現(xiàn)象，使有限的教育資源得到更充分的利用。真正按職業(yè)教育的規(guī)律和特色來興辦職業(yè)學校，切忌把職業(yè)學校辦成另一條高考“獨木橋”。要進一步落實“持證上崗”的就業(yè)要求，促進就業(yè)前的培訓市場更加興旺，以滿足國民就業(yè)或從業(yè)的需要。
⑵社會要轉(zhuǎn)變對職業(yè)教育的認識。要通過各種輿論工具，進一步加大對職業(yè)教育重要性的宣傳。使社會各界都能看到近二十年來，職業(yè)教育對經(jīng)濟發(fā)展、社會進步所作出的重大貢獻。要切實扭轉(zhuǎn)目前社會上重學歷、輕技能的錯誤觀點，讓更多的人認識到強化職業(yè)培訓對提高全民族的文化素質(zhì)，對提高我國產(chǎn)品在國際上的競爭力所發(fā)揮的重大作用。
⑶職業(yè)學校自身要樹立信心，辦出質(zhì)量和特色。作為職業(yè)學校和各類職業(yè)培訓機構(gòu)，一方面要樹立足夠的信心，同時也要看到自身的不足。努力辦出職業(yè)學校的特色和優(yōu)勢，提高自身的競爭能力。
要盡快改變職業(yè)學校專業(yè)師資薄弱的現(xiàn)狀。對擔任專業(yè)課的教師應(yīng)每周安排一天，每月安排幾天，每年安排一段時間離開學校到行業(yè)或企業(yè)內(nèi)專業(yè)崗位實踐，保持與產(chǎn)業(yè)界的緊密聯(lián)系。使專業(yè)教師可以了解新信息，學習新技術(shù)，掌握新技能，對新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品等做到心中有數(shù)。這樣就能提高他們設(shè)計與開發(fā)教材的能力以及靈活施教的本領(lǐng)，從而提高培訓的質(zhì)量。
二十一世紀，人類社會進入了知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭的焦點不僅是資金、技術(shù)等傳統(tǒng)資源，而是建立在人力資本基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新能力。經(jīng)濟的全球化使得企業(yè)間的競爭范圍更加廣闊。隨著中國市場的開放和國際化進程的加快，國際零售連鎖企業(yè)陸續(xù)登陸中國市場，世界五十家最大的零售企業(yè)已有70％進入中國市場。中國零售業(yè)連鎖經(jīng)營正處于發(fā)展階段，其經(jīng)驗與實力都還不足以與國外零售連鎖企業(yè)相抗衡。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，中國的商業(yè)企業(yè)必須保持持續(xù)學習的能力，不斷追蹤日新月異的先進技術(shù)和管理思想，才能在廣闊的市場中擁有一席之地。
隨著我國商業(yè)連鎖企業(yè)自身規(guī)模的不斷擴大，人力資源管理的問題日漸突出，而員工培訓作為人力資源管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，如果解決的不好，將會直接影響商業(yè)連鎖企業(yè)的擴張質(zhì)量，減弱進一步發(fā)展的步伐。于是，增加對人力資源的不斷投資，加強對員工的教育培訓，提升員工職業(yè)素質(zhì)，才能使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績和實施戰(zhàn)略規(guī)劃，這已成為商業(yè)企業(yè)的共識。
一、我國商業(yè)連鎖企業(yè)員工培訓存在的主要問題
1 對員工培訓工作不夠重視。連鎖經(jīng)營是由許多單個門店組成的整體經(jīng)營體系，從整體上看，統(tǒng)一性、規(guī)范性決定了整個連鎖企業(yè)的整體形象。從單個門店來看，連鎖經(jīng)營是以單個門店自主經(jīng)營，效益也是靠單個門店獨自的營運范圍和水平，然而這卻不是連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢和其最終目的所在。連鎖經(jīng)營的突出優(yōu)點應(yīng)當是“規(guī)模效益的追求和經(jīng)營體系的低成本擴張”，這一點對于任何連鎖企業(yè)的組織和運營模式都具有普遍的指導意義。如何能夠使得商業(yè)連鎖企業(yè)的組織者所制定的整體形象在各個門店能夠得到準確的執(zhí)行和完整的展示，這就需要連鎖企業(yè)的人力資源部門持久、規(guī)范的執(zhí)行員工培訓工作。并且，教育培訓會促進連鎖企業(yè)整體形象的樹立、提升，也就會對整個連鎖企業(yè)的規(guī)模擴張和品牌做強施加巨大的正推力。但在我國，大多數(shù)的商業(yè)連鎖企業(yè)在規(guī)模擴張和品牌推廣的過程中，只是盲目地追求規(guī)模更大化、利益更多化、品牌更強化，目標固然沒錯，可卻忽視了在擴張過程中的整個組織的穩(wěn)定與平穩(wěn)，忽視了員工培訓這一重要工作，這主要表現(xiàn)在：人力資源的配置與培訓進度未能與組織拓展的速度相匹配，不能很好地滿足整個組織的成長對人員的需求，單個門店的經(jīng)營者不能完全執(zhí)行整個連鎖企業(yè)對整體形象設(shè)定的要求，經(jīng)常出現(xiàn)單純追求利潤、放棄形象塑造的事情；各個門店的員工不能嚴格按照總店規(guī)定的各個崗位規(guī)范來指導在平時工作中的行為，沒有個人行為代表、組成整體形象的意識。以上種種表現(xiàn)與行為，都會使得組織的穩(wěn)定和形象受到很大的沖擊，而這一切都源于對員工培訓工作的不夠重視。
2 內(nèi)部培訓體系不完善，外部培訓市場不成熟。對一個人才來說，既需要在課堂上學習知識，也需要在社會上學習知識，同樣的，作為一名好的員工，既需要企業(yè)內(nèi)部對專業(yè)知識的培訓，也需要外部培訓機構(gòu)對其整體素質(zhì)進行專業(yè)性的培訓。然而，在我同由于商業(yè)連鎖發(fā)展較晚，企業(yè)內(nèi)部還沒有充足的相關(guān)人才，還沒有建立起完善的員工培訓體系。盡管國內(nèi)有的大型連鎖企業(yè)建立起了自己的員工培訓中心，但仍然缺乏相應(yīng)的師資、教材等軟件。相對于內(nèi)部培訓的不完善，現(xiàn)階段外部培訓市場也未能使企業(yè)滿意，培訓市場是新興的智力服務(wù)型服務(wù)產(chǎn)、市場發(fā)展很不健全，暫時無法滿足連鎖企業(yè)對員工培訓方面的需求。
3 在員工培訓過程中誤區(qū)很多。
(1)盲目跟風，缺乏對培訓需求的調(diào)查。由于對培訓沒有做認真的調(diào)查與分析，有些連鎖企業(yè)培訓員工沒有針對性和實用性，脫離工作實際，盲目跟風?？吹絼e的企業(yè)進行“禮儀形象講座”，自己也辦幾場；看到別的企業(yè)培訓“執(zhí)行力”或“學習型組織”，趕忙邀請有關(guān)專家進行輔導，等等。致使員工重復學習或被動學習，既耗費了員工時間，又浪費了企業(yè)資源，對企業(yè)的實際工作和發(fā)展戰(zhàn)略沒有多大幫助。
(2)重視知識技能培訓，忽視個人修養(yǎng)培訓。目前國內(nèi)的商業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等，而忽視了對員工思想、人品、道德、為人處事的培訓。員工的個人修養(yǎng)、談吐及外在形象實際上是一個企業(yè)的名片，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓，把它稱為“態(tài)度培訓”，通過這種培訓去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個大家庭，員工就是這個大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。
(3)輕視培訓評估和監(jiān)督。員工培訓評估是培訓效果監(jiān)督、檢驗的重要環(huán)節(jié)，只有對培訓進行全面評估，才能改進培訓質(zhì)最，提高培訓效果，降低培訓成本，提高員工的參與興趣。在現(xiàn)實中，有的企業(yè)很重視培訓，并為員工提供了眾多的培訓機會，但卻忽視培訓的后期評估和監(jiān)督，使許多員工感覺學而無用。有些企業(yè)認識到培訓評估的重要性，但對評估的投入不夠，或者不知道從何處著手進行評估。更多企業(yè)的評估僅僅是對培訓內(nèi)容進行考核，并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績效改善、能力提高，及為企業(yè)帶來的效益上，評估工作停留在低水平層次上。還有些企業(yè)缺乏對培訓評估系統(tǒng)的記錄，缺乏將評估所用的方法、員工表現(xiàn)情況、測試情況進行完整的記錄和比較，缺乏對培訓的專業(yè)管理，沒有建立完整的培訓信息系統(tǒng)。
二、我國商業(yè)連鎖企業(yè)加強員工培訓的主要工作
商業(yè)連鎖企業(yè)建立一套行之有效的員工培訓體系，主要有以下幾個方面的工作要做，這幾個方面是組成員工培訓體系的要素，只有各個要素相輔相成、和諧運作，才能夠發(fā)揮出員工培訓體系應(yīng)有的作用。
1 企業(yè)要有自己專門的部門和人員負責這方面的工作。員工培訓作為人力資源管理的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展中的一項長期性的工作，也是一項戰(zhàn)略性的投資行為，如果做的好，企業(yè)就會有相應(yīng)的高回報。所以，在商業(yè)連鎖企業(yè)的人力資源部門中應(yīng)該有專門的人員負責規(guī)劃、實施企業(yè)各個階段過程中各類員工的培訓工作。如山東銀座商城總部成立了培訓部，
負責銀座零售業(yè)的培訓，各分店設(shè)立培訓管理科，負責各零售店的培訓工作。
2 確定培訓需求。企業(yè)中存在的培訓需求是進行培訓工作的目的和出發(fā)點，充分了解和掌握存在的培訓需求是制定出合理有效的培訓計劃的必要條件。對于一般性的培訓活動，需求的決定可以通過以下幾種方法：(1)業(yè)務(wù)分析。通過探討公司未來幾年內(nèi)發(fā)展方向，確定業(yè)務(wù)重點，并配合公司整體發(fā)展策略，運用前瞻性的觀點，事先納入培訓范疇。山東銀座商城目前已開設(shè)了35家分店，計劃每年開設(shè)10家左右的分店，為滿足中高層管理人員的需求，自2006年起，定期組織店長培訓班及后備店長培訓班，目前已組織培訓了四期。(2)組織分析。培訓的必要性和適當性，以及與組織文化的配合是重要的前提。(3)工作分析。培訓的目的之一在于提高工作質(zhì)量，以工作說明書和工作規(guī)范表為依據(jù)，并界定培訓的內(nèi)涵。(4)績效考評。山東銀座商城自2007年開始推行全面的績效考核，在期末績效考核完成后，根據(jù)被考核人存在的不足，確定以后培訓的重點。
3 制定員工培訓計劃。根據(jù)掌握的企業(yè)的培訓需求，結(jié)合國內(nèi)外的成功培訓經(jīng)驗，通過科學合理的方法，制定各職位的員工培訓要求和計劃的員工培訓制度。如泰安銀座商城每年都根據(jù)不同層級和崗位的人員需要，確定不同的培訓內(nèi)容，制定詳細的培訓計劃。
4 實施培訓。在公司各個發(fā)展階段，結(jié)合員工培訓制度和員工培訓計劃，由專門人員負責士持實施企業(yè)的員工培訓。執(zhí)行培訓時最好與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓過程中參訓者的反應(yīng)及意見。
5 評估和反饋培訓結(jié)果。培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓的成效評估一方面是對學習效果的檢驗，另‘方面是對培訓工作的總結(jié)。根據(jù)砰估結(jié)果，結(jié)合公司人力資源的制度，決定是否調(diào)整該員工的職業(yè)定位或該員工的個人培訓計劃，從而調(diào)整該員工整個的培訓計劃。
三、對商業(yè)連鎖企業(yè)員工培訓工作的幾點建議
我國商業(yè)連鎖企業(yè)起步較晚，各方面的發(fā)展還不完善，有很多地方與國外成功連鎖企業(yè)的差距還很大，需要學習的東西還很多，在員工培訓方面也是如此。
1 借鑒國外的成功經(jīng)驗是縮小差距的有效方法之一。在員工培訓方面，我國商業(yè)連鎖企，№應(yīng)該學習成功連鎖企業(yè)，加強企業(yè)內(nèi)部培訓。國際上著名的連鎖經(jīng)營組織，如麥當勞、沃爾瑪?shù)榷荚谧约旱墓芾砑軜?gòu)中設(shè)立了獨育培訓部門立的教和培訓基地。沃爾瑪為員工制定培訓與發(fā)展計劃，讓員工更好地理解他們的工作職責，并鼓勵他們勇于迎接工作中的挑戰(zhàn)。沃爾瑪通過培訓加強了企業(yè)與員工之間的溝通。培訓不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設(shè)立培訓圖書館，讓員工有機會閱讀資料和觀看培訓錄像，讓員工了解所屬部門和其他部門的情況。所有員工進入沃爾瑪公司后，經(jīng)過崗位培訓，員工對公司的背景、文化，經(jīng)營哲學，基本原則，工作條件、福利制度以及規(guī)章制度等都會有更多的了解和體會。通過這種長期、穩(wěn)定的教育和培訓，準確地把企業(yè)的共同理念和文化價值觀傳達給每一位員工。
