發(fā)布時間：2023-03-17 18:03:03
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的管理學(xué)分析論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【正文】
一個理論體系的基本框架，是由基本概念和基本原理構(gòu)成的，基本概念構(gòu)成了這個理論所涉及的領(lǐng)域中的主要成分，基本原理則揭示了這些主要成分之間的聯(lián)系，并指出了在它們的相互作用之下，這個領(lǐng)域發(fā)展變化的規(guī)律。
1可獲得性論的圖書館學(xué)基本原理
一個學(xué)科的基本原理，就是揭示了這個學(xué)科領(lǐng)域?qū)嵺`的發(fā)展規(guī)律的那些表述。圖書館學(xué)的基本原理，就是指圖書館實踐領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)律。通過前面的論述，我們認(rèn)為，下述的三條原理概括了圖書館實踐領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)律：
1.1文獻(xiàn)單元屬性的分化和融合是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動力
可獲得性論按照矛盾論“內(nèi)因是事物發(fā)展變化的原因”的原理，通過分析文獻(xiàn)單元的知識單元、表意方式和文獻(xiàn)載體三個屬性的組成及這些組成在歷史上的分化和融合對圖書館發(fā)展形態(tài)的影響，從而，用統(tǒng)一的邏輯解釋圖書館歷史形態(tài)的發(fā)展。
并且，在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)用這一原理分析了文獻(xiàn)單元屬性現(xiàn)時代的分化和融合，得出了互聯(lián)網(wǎng)是新一代的文獻(xiàn)載體的結(jié)論，通過對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基本文獻(xiàn)屬性的分析，提出了自由文本網(wǎng)絡(luò)是圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代的一種新形態(tài)。從而，實現(xiàn)了對圖書館的未來作出符合理論解釋邏輯的預(yù)見的理論目標(biāo)。
由此可見，圖書館的技術(shù)發(fā)展，始終是以文獻(xiàn)單元的知識單元的子屬性作為組織文獻(xiàn)體系的邏輯依據(jù)，以表意方式的子屬性作為組織檢索系統(tǒng)的形式依據(jù)，以文獻(xiàn)載體的子屬性作為保存和表現(xiàn)文獻(xiàn)體系內(nèi)容的依據(jù)的。據(jù)此，不難得出圖書館的發(fā)展是以文獻(xiàn)單元屬性的發(fā)展作為前提的結(jié)論。我們將其稱之為可獲得性論的圖書館學(xué)第一原理。并且認(rèn)為，這條原理揭示了圖書館發(fā)展的必要條件。
1.2圖書館是人類文明傳承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)性設(shè)施
可獲得性論從文獻(xiàn)產(chǎn)生是由于人群傳承文明的需要出發(fā)，論證了文獻(xiàn)是人群、進(jìn)而也是人類社會這個耗散結(jié)構(gòu)的“遺傳記憶”。所以，圖書館存在的終極意義，要從文明的傳承和創(chuàng)造中尋找。人群中文獻(xiàn)信息需要分布的離散性，導(dǎo)致了文獻(xiàn)信息需要的集中化，文獻(xiàn)信息的集中化是文獻(xiàn)聚集的前提，文獻(xiàn)聚集又是圖書館產(chǎn)生的前提。同時，人群中文獻(xiàn)信息需要分布的離散性，也是圖書館在實踐中首先要面對的需求規(guī)律。所以，人群中文獻(xiàn)信息需要分布的離散性，圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論的假設(shè)前提，也是圖書館產(chǎn)生的社會原因。重點用戶是否有足夠的文獻(xiàn)信息需要，圖書館能否為重點用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是圖書館能夠持續(xù)存在的社會原因。提出社會對文獻(xiàn)信息需要的規(guī)模增長、“自由平等”理念的張揚、圖書館主體性的覺醒是圖書館獲得長足進(jìn)步的社會原因。
在此基礎(chǔ)上，提出圖書館的實踐領(lǐng)域，是文獻(xiàn)的保存和整理為支撐，包含了文獻(xiàn)信息創(chuàng)新過程中的文獻(xiàn)信息傳播、文獻(xiàn)生產(chǎn)部分領(lǐng)域的一個區(qū)域。文獻(xiàn)信息創(chuàng)新過程，最終是為社會產(chǎn)品的生產(chǎn)過程服務(wù)的。因而，隨后從產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)和消費過程考察了農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明和信息文明的生產(chǎn)方式的特點，指出社會生產(chǎn)方式的特點決定圖書館作用的具體方式，提出圖書館的哲學(xué)定位是，人類文明傳承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)性設(shè)施。并且，在這個哲學(xué)定位的指導(dǎo)下，考察了圖書館職業(yè)信念的發(fā)展歷程，提出了以網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)體系為實踐特征的新一代圖書館職業(yè)信念是：所有知識為所有人服務(wù)。
由此可見，只要圖書館不斷地開拓進(jìn)取，始終保持自己是人類文明傳承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)性設(shè)施的地位，圖書館就能不斷的發(fā)展。所以，這條原理揭示的是圖書館存在和發(fā)展的充分條件。我們將其稱之為可獲得性論的圖書館學(xué)第二原理。
1.3提高文獻(xiàn)群中知識單元的可獲得性是圖書館領(lǐng)域角色再分配的出發(fā)點
圖書館學(xué)第一原理揭示了圖書館發(fā)展的技術(shù)原因，第二原理揭示了圖書館發(fā)展的社會目標(biāo)。然而，即使圖書館已經(jīng)明確了解了文獻(xiàn)單元屬性的可利用性，也時刻牢記圖書館的社會目標(biāo)，并不意味著就一定能夠順利使圖書館與時俱進(jìn)。因為，還需要將這些落實到實踐中去，才能夠真正推動圖書館的發(fā)展。在將新的技術(shù)、方案、信念、理論落實到實踐的過程中，還有一個如何組織協(xié)調(diào)，使得這些技術(shù)、方案、信念、理論能夠發(fā)揮它的最大作用的問題。這就引出了可獲得性論的圖書館學(xué)第三原理：提高文獻(xiàn)群中知識單元的可獲得性是圖書館領(lǐng)域角色再分配的出發(fā)點。
從靜態(tài)來看，這個問題可以表述為：怎樣組織圖書館的活動，才最有利于實現(xiàn)圖書館的社會目標(biāo)。在“圖書館領(lǐng)域的角色分配”一章里，我們已經(jīng)分析了圖書館領(lǐng)域角色分配的歷史，指出了圖書館領(lǐng)域角色分配，是以提高文獻(xiàn)群中知識單元的可獲得性為角色劃分依據(jù)的。所以，提高文獻(xiàn)中知識單元的可獲得性是圖書館館領(lǐng)域角色分配的出發(fā)點。
從動態(tài)來看，當(dāng)文獻(xiàn)和信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)引發(fā)了新的社會需求，當(dāng)圖書館已經(jīng)意識到變革的機遇來臨的時候，圖書館發(fā)展的必要條件和充分條件都已經(jīng)具備了。一旦圖書館完成了針對新的形勢的分析，形成了實踐領(lǐng)域的角色再分配，就預(yù)示著圖書館渡過了對新的社會和技術(shù)環(huán)境的適應(yīng)期，迎來了圖書館事業(yè)新的發(fā)展時期。所以，這條原理揭示的是圖書館發(fā)展的充分必要條件。
1.4小結(jié)
這樣，可獲得性論首先通過從基本定義推導(dǎo)出三層6個基本概念，接著，通過分析這些概念的各種屬性和聯(lián)系，根據(jù)圖書館發(fā)展的各種現(xiàn)象，論述了圖書館形態(tài)、圖書館職業(yè)信念和圖書館領(lǐng)域的角色三者各自的發(fā)展邏輯，力圖從圖書館領(lǐng)域的實踐現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的認(rèn)識。本文又進(jìn)一步總結(jié)出了三條用以指導(dǎo)圖書館實踐發(fā)展的圖書館學(xué)基本原理，并指出第一條原理揭示了圖書館發(fā)展的必要條件，第二條原理揭示了圖書館發(fā)展的充分條件，第三條原理揭示了圖書館發(fā)展的充要條件。從而，在結(jié)構(gòu)上保證了圖書館學(xué)核心理論內(nèi)容的完整性。
2圖書館原理的探索
上文提出了三條用以指導(dǎo)圖書館實踐發(fā)展的圖書館學(xué)基本原理。按照學(xué)科理論結(jié)構(gòu)的推理邏輯，在學(xué)科的基本原理的基礎(chǔ)上，應(yīng)該可以推導(dǎo)出一些更為詳細(xì)的推論，作為用以解決實踐問題時的指導(dǎo)。這些推論通常被稱為“定律”。可獲得性論認(rèn)為，圖書館學(xué)應(yīng)該也可以做到這一點。不過，由于圖書館學(xué)是一門應(yīng)用部門學(xué)科，這種“定律”是指面向?qū)嵺`應(yīng)用的實踐原理，所以，我們把這些推論稱為“圖書館工作原理”，簡稱“圖書館原理”。
2.1什么是圖書館原理
簡單地說，圖書館原理就是圖書館的工作規(guī)律。比如，印度圖書館學(xué)家SR阮岡納贊著名的“圖書館五定律”，就可以視作這一研究領(lǐng)域的典范之作。[1]至于阮氏的著作英文原名為“TheFive&nbs
p;LawofLibraryScience”，直譯應(yīng)為“圖書館學(xué)五定律”，為何這里譯為“圖書館五定律”呢？正如學(xué)者黃權(quán)才所指出的那樣，阮氏的“圖書館學(xué)五定律”，“不是圖書館學(xué)的而是圖書館工作的定律，是圖書館工作者而不是圖書館理論工作者遵循的原則”。[2]至于阮氏為何把自己的著作命名為“TheFiveLawofLibraryScience”，可能與當(dāng)時的圖書館學(xué)研究尚不夠成熟，研究領(lǐng)域還沒有明確劃分有關(guān)吧。
人們?yōu)槭裁匆芯繄D書館原理呢？我們認(rèn)為，研究圖書館原理的目的，是為了為圖書館工作提供直接的指導(dǎo)思想，探討圖書館作為社會機構(gòu)的發(fā)展規(guī)律，闡
發(fā)對作為整體的圖書館工作的限定和指導(dǎo)。這其實也就是阮氏五定律所討論的問題的主旨。
那么，圖書館原理應(yīng)該包括哪些方面的內(nèi)容呢？也許，有人會問：為什么要問這個問題，問這個問題的意義何在？我們認(rèn)為，明確圖書館原理應(yīng)該包含的內(nèi)容，是我們討論這個問題的前提，如果不給這個問題涉及的內(nèi)容劃定邊界，就容易出現(xiàn)在論述時漫無邊際的現(xiàn)象，使得討論的結(jié)果變得沒有可比性。如上所述，我們認(rèn)為，圖書館原理涉及的內(nèi)容，是把圖書館工作作為一個整體來看待的，也就是說，圖書館在這里并不代表圖書館事業(yè)，也不是具體的業(yè)務(wù)工作的代表，而是作為一個具體社會機構(gòu)的圖書館的形態(tài)的抽象。本文是在這樣的前提下，分析討論圖書館原理所涉及的內(nèi)容范圍的。既然圖書館原理試圖為圖書館工作提供直接的指導(dǎo)思想，那么，影響圖書館工作發(fā)展的因素，理所當(dāng)然就是圖書館原理所要涉及的內(nèi)容范圍。
影響圖書館工作發(fā)展的因素，包括社會因素和技術(shù)因素兩方面。所謂技術(shù)因素，是指圖書館專業(yè)技術(shù)本身的規(guī)律所決定的那些因素。所謂社會因素，是指外部的社會需求和社會精神對圖書館提出的要求。從圖書館工作的內(nèi)容來看，也可以分為社會工作和技術(shù)工作兩方面，而且，從社會工作到專業(yè)工作，存在著明顯的邏輯過渡。比如，公共關(guān)系、讀者組織屬于社會工作層次，文獻(xiàn)采訪編目、書庫的維護(hù)屬于專業(yè)技術(shù)工作層次，讀者的接待及相關(guān)服務(wù)，屬于社會工作向技術(shù)工作的過渡層次。所以，我們認(rèn)為，圖書館原理，就是要全面地為這些范圍內(nèi)的工作提供思考的出發(fā)點。
2.2圖書館原理不是圖書館事業(yè)原理
自從20世紀(jì)30年代阮岡納贊提出著名的“圖書館五定律”以來，世界已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，特別是“信息爆炸”和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得圖書館的面貌發(fā)生了相當(dāng)大的變化，催生了許多使得阮氏“圖書館五定律”的解釋無法完全涵蓋的內(nèi)容。于是，國內(nèi)外圖書館界的學(xué)者試圖通過發(fā)展和修正阮氏的“圖書館五定律”來為新形勢下的圖書館工作提供指導(dǎo)思想，它們的名稱也都無一例外叫做“圖書館五××”。比如，美國學(xué)者米切爾·戈曼在1995年出版的《未來圖書館：夢想、狂想與現(xiàn)實》一書中，提出了“圖書館新五定律”（FiveNewLawsofLibrarianship）[3]，國內(nèi)有龔連英、袁漪雯兩位學(xué)者提出的“圖書館五原則”，[4]黃俊貴先生提出的“圖書館五原理”[5]。但是，我們發(fā)現(xiàn)，黃俊貴先生提出的圖書館五原理并不是我們這里要討論的圖書館的工作規(guī)律，而是圖書館發(fā)展原理?？墒牵屑?xì)推敲起來，黃先生的圖書館五原理討論的內(nèi)容范圍包括了圖書館事業(yè)和圖書館兩個方面，這顯然與我們在上面界定的圖書館原理討論的內(nèi)容范圍有矛盾。那么，我們在上面作出的這種限定是否有理論根據(jù)呢？
圖書館領(lǐng)域的實踐主體，包括圖書館員、圖書館、圖書館事業(yè)三者，它們分別對應(yīng)于不同的社會需求層次。圖書館員對應(yīng)于具體的讀者和用戶，圖書館對應(yīng)的是具體的服務(wù)人群，圖書館事業(yè)對應(yīng)的是民族國家的社會發(fā)展需要。
從使服務(wù)對象滿意的角度來看，起決定作用的因素，在圖書館員的層次，更多的是交際因素。圖書館員并不能很快改變現(xiàn)實可獲得資源的狀況，特別是過去年代出版的文獻(xiàn)資源的狀況。但是，盡可能地讓讀者明確地知道資源現(xiàn)狀和了解自己的對讀者需求的負(fù)責(zé)態(tài)度，并且，讓讀者理解圖書館工作的現(xiàn)狀，則是圖書館員可以做到的。顯然，在上述工作中，交際因素居多。同時，自從圖書館作為一種社會機構(gòu)存在以來，圖書館員的主要工作，都是由當(dāng)時圖書館的經(jīng)營方式所規(guī)定的。也就是說，圖書館員的工作服從于圖書館的專業(yè)分工。所以，圖書館員這個層次沒有獨立的工作原理。
在圖書館層次，更多的是服務(wù)方式因素和統(tǒng)計因素。圖書館總是面對一個具體的服務(wù)人群，因此，圖書館工作的出發(fā)點和歸宿，都是以具體的人群為基礎(chǔ)的。這也是圖書館體現(xiàn)自身價值的主要領(lǐng)域。因此，圖書館在多大程度上滿足了服務(wù)對象的需要，需要而且也能夠通過具體的服務(wù)方式和統(tǒng)計數(shù)字來表現(xiàn)，這也是具體的人群對具體的圖書館的發(fā)展施加影響的依據(jù)，是圖書館與社會相互作用的根本所在。而且，圖書館是圖書館學(xué)研究領(lǐng)域中最主要的實踐主體，圖書館實踐的特殊性決定了圖書館學(xué)是否能夠真正成為一門獨立的學(xué)科。所以，我們認(rèn)為，在圖書館工作這個層次，應(yīng)該存在獨立的實踐原理。在圖書館事業(yè)層次，更多的是政策因素。由于不同地域、地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的差異，也由于圖書館作為一個具體的社會服務(wù)機構(gòu)，它的服務(wù)存在著現(xiàn)實覆蓋面的問題，具體的圖書館必然是面向具體人群的。所以，具體圖書館的存在狀況，更多的受到當(dāng)?shù)厝巳旱挠绊懯潜厝坏?。作為為全國圖書館提供發(fā)展指導(dǎo)的圖書館事業(yè)，不可能適合每一個地區(qū)的具體狀況，更不可能面向具體的人群。因而，圖書館事業(yè)更多的是帶指導(dǎo)性的政策因素。圖書館事業(yè)中的政策，不應(yīng)當(dāng)是一般社會事業(yè)政策原理在圖書館領(lǐng)域的類比運用，它應(yīng)該體現(xiàn)圖書館事業(yè)本身所具有的特點。正如我們在討論圖書館領(lǐng)域的角色分配時提到的：具體的圖書館是體現(xiàn)圖書館存在價值和意義的主體，當(dāng)出現(xiàn)了單個圖書館無法解決，或者解決起來將有損圖書館的社會目標(biāo)的問題時，圖書館事業(yè)就有了存在的必要。因而，圖書館事業(yè)本身也有獨立的原理。因而，沒有必要把圖書館原理和圖書館事業(yè)原理混為一談。
通過上述分析我們認(rèn)為，圖書館這個層次的實踐，是阮氏的“圖書館五定律”和戈曼的“圖書館新五定律”這兩個新舊五定律以及龔連英、袁漪雯兩位學(xué)者提出的“圖書館五原則”的共同基礎(chǔ)。只是不知道他們是否意識到了。相比之下，黃俊貴先生的圖書館五原理就另覓蹊徑，試圖闡述圖書館的發(fā)展原理，提出一套用以指導(dǎo)圖書館工作與圖書館事業(yè)發(fā)展的規(guī)律性認(rèn)識。黃先生的研究非常有價值，但是，他把對圖書館事業(yè)發(fā)展的認(rèn)識，稱為圖書館原理，違背了上文的分析，是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>
其實，通過分析黃俊貴先生的圖書館五原理，我們也可以得出同樣的結(jié)論。黃俊貴先生提出的圖書館五原理是：（1）與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步相適應(yīng)；（2）符合國情；（3）以讀者為中心；（4）可持續(xù)發(fā)展；（5）以辦館效益為目標(biāo)。[5]如果我們把“以讀者為中心”這一條去掉，把“以辦館效益為目標(biāo)”改成“以辦事業(yè)機構(gòu)的效益為目標(biāo)”，使得前四條原理變成這樣：（1）與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步相適應(yīng)；（2）符合國情；（3）可持續(xù)發(fā)展；（4）以辦事業(yè)機構(gòu)效益為目標(biāo)。[5]我們可以發(fā)現(xiàn)，這四條原理其實是社會事業(yè)的一般發(fā)展原理，并沒有哪一條是圖書館領(lǐng)域所特有的。而“以讀者為中心”這一條，也不過是對阮氏的“圖書館五定律”部分內(nèi)容的重復(fù)，也只有這一條原理體現(xiàn)了圖書館領(lǐng)域工作的特殊性。這樣，黃先生的這五條原理就成了四條社會事業(yè)的一般發(fā)展原理在圖書館領(lǐng)域的運用和一條圖書館工作規(guī)律的簡單相加。我們認(rèn)為，既然叫做圖書館原理，就應(yīng)該是在一般社會事業(yè)發(fā)展原理之外，體出了圖書館領(lǐng)域的特殊性的規(guī)律性認(rèn)識。毫無疑問，研究一般社會事業(yè)發(fā)展原理在圖書館實踐領(lǐng)域的運用，對圖書館學(xué)來說也是非常重要的，黃俊貴先生的研究在這個領(lǐng)域中確實有不少創(chuàng)見。但是，應(yīng)該在分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步抽象出具有圖書館實踐特點的規(guī)律性表述，而不應(yīng)該就此止步。如果，去掉了“以讀者為中心”這一條，就看不出在這圖書館五原理中圖書館事業(yè)在原理表述上的特殊性了。而且，從邏輯上來看，一個是一般事業(yè)原理，一個是專業(yè)機構(gòu)原理（圖書館事業(yè)面對的不可能是具體的讀者），兩者之間顯然存在著層次的差異，把這兩者湊在一塊，怎么看都不協(xié)調(diào)。所以，把這些內(nèi)容稱
為“圖書館原理”，看來是不合適的。既然如上所述，圖書館事業(yè)也存在著獨立的原理，“圖書館原理”一詞還是留給圖書館這個層次的實踐吧。
2.3圖書館原理的來源和產(chǎn)生方法
追溯一個理論的來源，可以讓我們知道這個理論所建立的基礎(chǔ)是否牢固，另外，在對同一內(nèi)容范圍內(nèi)不同表述的理論追源索本，還可以起到對比發(fā)明、啟發(fā)智慧的作用。探索一個理論的研究方法及其在這個理論中的使用，則可以讓人們了解到這個理論的邏輯體系是否足夠嚴(yán)密。
阮岡納贊的“圖書館五定律”的內(nèi)容是：（1）書是為了用的；（2）每個讀者有其書；（3）每本書有其讀者；（4）節(jié)省讀者的時間；（5）圖書館是一個生長著的有機體。[1]阮岡納贊在這五定律中，以第一定律“書是為了用的”為起點，使用演繹的方法，一步一步地推導(dǎo)出其他四條定律。用演繹方法推理整個定律體系的好處是，只要第一定律是成立的，其他定律也就獲得了成立的保證，因而，最終需要證明的只是第一定律。不足之處是，整個理論體系的展開也受制于第一定律的表述。阮岡納贊認(rèn)為第一定律“書是為了用的”是毋用質(zhì)疑的。言下之意大概是說，人們生產(chǎn)書籍的目的，就是為了交流知識，傳播信息。這種目的，不會因為書籍成為了圖書館的藏書而有所改變?？色@得性論在討論文獻(xiàn)的目的的時候，指出了人們創(chuàng)造文獻(xiàn)的首要目的，就是為了重現(xiàn)信息。文獻(xiàn)顯然要“用”才能重現(xiàn)信息。因而，可以說，“書是為了用的”是建立在了一個牢固的基礎(chǔ)之上的。正是因為第一定律的可靠性和使用演繹方法來形成整個理論體系，阮岡納贊的五定律，才擁有了無比的說服力，被譽為“我們職業(yè)的最簡明的表述”。
戈曼的“圖書館新五定律”的內(nèi)容是：（1）圖書館服務(wù)于人類文化；（2）掌握各種知識傳播方式；（3）明智地采用科學(xué)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量；（4）確保知識的自由存?。唬?）尊重過去，開創(chuàng)未來。[3]按照學(xué)者景海燕的論述，認(rèn)為新老五定律“所包含的各個定律之間的關(guān)系非常相似，……第一定律都是帶有根本性質(zhì)的基本原則……第二、第三定律是第一定律的必然推導(dǎo)和具體化……表現(xiàn)了圖書館工作的基本內(nèi)容，第四、第五定律是第一定律實現(xiàn)的有效保證……支撐著圖書館的不斷發(fā)展?！盵6]戈曼也自稱，他的這個“圖書館學(xué)五定律的提出，是站在我們職業(yè)的這位巨人（注：當(dāng)指阮岡納贊）肩上，以當(dāng)今圖書館及其未來發(fā)展趨勢為背景，對阮氏圖書館學(xué)五定律所蘊涵真理的重新解釋”。[3]從這些論述上看，戈曼也繼承了阮岡納贊五定律的研究方法。但是，其第一定律表述為“圖書館服務(wù)于人類文化”，顯然忽略了圖書館所被社會公認(rèn)的情報職能，因而，其第一定律并沒有象阮岡納贊的第一定律那樣，是建立在牢固的基礎(chǔ)之上的。這樣，推導(dǎo)出來的新五定律就難免有遺珠之嫌了。
龔連英、袁漪雯兩位學(xué)者提出的“圖書館五原則”是：（1）搜集與整序能優(yōu)化人類文明的信息資源；（2）以人為本；（3）向一切現(xiàn)實與潛在的用戶提供信息服務(wù)；（4）追求創(chuàng)新與高效，實現(xiàn)圖書館的整體功能；（5）發(fā)展著的圖書館應(yīng)探求出自己的演進(jìn)規(guī)律。[4]龔、袁兩位在提出這五原則時，指出以微機革命、網(wǎng)絡(luò)革命和通訊革命為主流的新技術(shù)革命，改變了圖書館所處的信息環(huán)境，使得信息資源數(shù)字化、信息傳送網(wǎng)絡(luò)化、信息產(chǎn)業(yè)化，從而對圖書館提出了新的時代要求。然后，直接提出了五原則，并且進(jìn)行了簡要的論述，并沒有進(jìn)行原則與原則之間的邏輯推理。所以，只能算是在對前人理論繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)行的總結(jié)歸納。正如該文的題名：《21世紀(jì)阮岡納贊圖書館學(xué)五定律新解》。至于其內(nèi)容是否完整，由于沒有論述，所以，不敢妄作判斷。
至于黃俊貴先生的圖書館原理，我們在上文已經(jīng)作了一些分析，可以看出黃先生對圖書館原理的來源的理解，主要是從一般社會事業(yè)的發(fā)展原理類比而來的，所以，可以認(rèn)為主要使用了類比的方法得出的；“以讀者為中心”這一條則是通過對阮岡納贊的“圖書館五定律”的歸納和深化得到的。使用類比法和歸納法可能會導(dǎo)致一些缺陷，主要是可能存在不恰當(dāng)類比和不完全歸納。比如，阮岡納贊在“圖書館五定律”中，用了四個定律來論述“以讀者為中心”的問題，而且各有側(cè)重。黃先生的圖書館原理僅用了一條原理來闡述，是不是過于簡略了一點？另外，其他四條原理彼此之間聯(lián)系也不大，所以，也很不好檢驗其論述所涵蓋內(nèi)容的完整性和其中的論述到底是否完善。所以，黃先生提出的這幾條原理看來也只好象他所說的那樣，“通過集思廣益，去粗取精、除丑求美，逐步取得共識”[5]了。這種做法走的顯然是與理論建設(shè)追求邏輯嚴(yán)密性所不同的另一條路子。
2.4小結(jié)
如果圖書館原理真的象黃先生所說的，要“回答圖書館學(xué)的研究對象”、“明確圖書館學(xué)是一個什么科學(xué)系統(tǒng)”，[5]恐怕也不是象黃先生提出的圖書館原理那樣，由幾個沒有嚴(yán)密邏輯聯(lián)系的原理組成的。其實，圖書館學(xué)原理負(fù)責(zé)揭示的，是圖書館實踐領(lǐng)域所具有的特殊矛盾的規(guī)律性，也可以說，圖書館學(xué)原理是由圖書館學(xué)研究對象展開而成邏輯體系。圖書館原理負(fù)責(zé)揭示的，是圖書館具體工作中的所要求遵循的指導(dǎo)思想和發(fā)展規(guī)律。這兩者之間應(yīng)該是存在著差別的。
我們認(rèn)為，把圖書館學(xué)原理和圖書館原理混為一談，其實從一個側(cè)面反映了當(dāng)前圖書館學(xué)研究的一個深層缺陷：學(xué)科理論研究和實踐研究的脫節(jié)。結(jié)果是進(jìn)行學(xué)科理論研究的學(xué)者，不知道怎樣去解釋在實踐中行之有效的原理，比如，對于阮岡納贊的“圖書館五定律”，我們就很少見到（確切地說是沒有見到過）有著作從圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論的角度，特別是研究對象的角度，去論證這些實踐原理。另一方面，進(jìn)行實踐研究的學(xué)者，不管圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論研究是怎樣的，只從現(xiàn)實工作的需要出發(fā)，提出實踐問題的解決方案，并試圖冠之以學(xué)科原理的名稱來指導(dǎo)實踐工作。這也許就是為什么圖書館學(xué)原理和圖書館原理屢屢發(fā)生錯位的原因。這也正從一個側(cè)面反映了圖書館學(xué)尚未成熟。
本節(jié)試圖通過對圖書館原理這個概念的梳理，劃清圖書館原理所涵蓋的內(nèi)容范圍。通過對各種圖書館學(xué)原理的來源和方法的考察，認(rèn)為為了保證圖書館原理的完整性和嚴(yán)密性，需要在方法論上作出的正確的選擇。
3結(jié)語
本文在可獲得性論核心邏輯總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)出了三條圖書館學(xué)基本原理，認(rèn)為在此基礎(chǔ)上，可以推演出圖書館的實踐原理，并且，對圖書館學(xué)基本原理與圖書館實踐原理的關(guān)系，以及圖書館原理的界定、來源與產(chǎn)生方法進(jìn)行了討論。
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現(xiàn)代質(zhì)量管理制度的形成應(yīng)當(dāng)由工業(yè)化時代算起。在初期的質(zhì)量檢驗階段,人們所熟知的質(zhì)量管理手段僅限于質(zhì)量檢驗,這時的質(zhì)量檢驗并沒有引入統(tǒng)計學(xué)中“抽樣”的思想,因此,大部分產(chǎn)品都是進(jìn)行逐個檢驗。這種檢驗的弊端很多,限于科技條件,所暴露出的問題無法得到有效的解決,但是在檢驗過程中產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù),如何對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效利用的思考,再加上當(dāng)時統(tǒng)計學(xué)中各種統(tǒng)計方法的發(fā)展,導(dǎo)致了質(zhì)量管理與統(tǒng)計學(xué)的徹底結(jié)合,從而出現(xiàn)了統(tǒng)計質(zhì)量控制(sPc)這種在當(dāng)今質(zhì)量管理界仍有決定性影響的技術(shù)。這之后質(zhì)量管理的發(fā)展始終與統(tǒng)計學(xué)密切相關(guān)。
統(tǒng)計質(zhì)量控制作為質(zhì)量檢驗的發(fā)展,其主要作用除進(jìn)行檢驗之外,還進(jìn)行過程控制。這一階段的檢驗已不再是單純的對產(chǎn)品逐個進(jìn)行檢驗,而是引入了統(tǒng)計中“抽樣”的思想,對產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)的抽樣檢驗。其做法是:在初步考察產(chǎn)品特性的前提下,采取相應(yīng)的抽樣方法抽取一定量的產(chǎn)品,通過對該批抽取產(chǎn)品(統(tǒng)計中稱為樣本)特性的檢驗從而推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量特性此即統(tǒng)計學(xué)中最基本的方法:根據(jù)樣本特性推斷總體特性。而統(tǒng)計質(zhì)量控制中的核心理論—過程控制,其核心即是上文中所提到的3口理論。3J理論來源于統(tǒng)計學(xué)中的正態(tài)分布,它是統(tǒng)計學(xué)與質(zhì)量管理的完美結(jié)合的體現(xiàn),控制圖中中心線的確定,控制限的制定等一些準(zhǔn)則和方法直接來源于統(tǒng)計學(xué)中的相關(guān)理論。反過來,質(zhì)量管理的不斷發(fā)展也為統(tǒng)計學(xué)的研究提供了許多新課題,尤其是對于控制圖的研究,迄今己取得了許多突破性的成果。
六西格瑪管理作為質(zhì)量管理的延伸,不可能完全脫離質(zhì)量管理。在生產(chǎn)和質(zhì)量部門,六西格瑪管理仍包含質(zhì)量檢驗和質(zhì)量控制的功能。但是,作為整個企業(yè)運作的基石,六西格瑪管理的作用又不僅限于此,六西格瑪管理與統(tǒng)計學(xué)的結(jié)合也要比質(zhì)量管理與統(tǒng)計學(xué)的結(jié)合要緊密的多。
六西格瑪管理作為一種追求卓越的管理理念,在企業(yè)的運作中不僅對生產(chǎn)和質(zhì)量部門起著指導(dǎo)作用,同時也決定著企業(yè)的其它部門乃至整個企業(yè)的運作形式。六西格瑪管理所倡導(dǎo)的流程式管理,雖然不是首創(chuàng),但其不遺余力的推行,并將“工作流程化”作為進(jìn)行六西格瑪管理的前提。在主張“重視人在工作中的因素”的同時,將工作流程化,流程量化,盡量減少工作中人的失誤,量化的流程式管理使得六西格瑪管理與統(tǒng)計學(xué)的結(jié)合更加緊密。六西格瑪管理在長時間的實踐中也形成了自己獨特的管理模式,下面將結(jié)合六西格瑪管理的DMAIC模型簡單介紹六西格瑪管理的實施過程,及其各實施階段中的統(tǒng)計工具。
六西格瑪管理實施的是流程式管理,強調(diào)“以顧客為中心”,這里的顧客可以是企業(yè)的外部客戶,也可以是公司的內(nèi)部客戶。其做法是將各種業(yè)務(wù)或者工作過程分解成大小不一的流程,流程末端即為客戶,即流程的成果—產(chǎn)品或服務(wù)的接受者。這樣,六西格瑪管理的實施就轉(zhuǎn)化成為各種大小不一的例子如下:
上面的圖示是進(jìn)行試驗的一個簡單流程,其中試驗人員即為工作的實際操作者;輸入變量為影響關(guān)鍵質(zhì)量特性的各種因素(一般是主要因素);試驗的過程是進(jìn)行各種業(yè)務(wù)操作的過程;工作的面向?qū)ο蠡蚍Q為流程成果的接受者即為顧客;顧客需求產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量特性為流程的輸出變量。
六西格瑪管理的核心是以客戶為中心,以使客戶滿意為其宗旨;而在內(nèi)部管理中則是以影響客戶滿意度的關(guān)鍵質(zhì)量特性(CQT,即Critiaclotqualiyt)為其核心,六西格瑪流程管理的各個階段始終圍繞CTQ進(jìn)行。其主要任務(wù)是找出影響關(guān)鍵質(zhì)量特性的主要因素的最優(yōu)值,并對其進(jìn)行控制,以使流程一直處于一個穩(wěn)定的狀態(tài)。其實施過程大致可分為五個步驟,如下:
一、定義階段,即D階段
主要任務(wù)是確定影響顧客滿意度的CTQ。在這一階段中,首先要了解顧客對產(chǎn)品的要求,并以函數(shù)的形式將這些要求對應(yīng)于質(zhì)量特性,通過顧客對產(chǎn)品要求的重要程度對質(zhì)量特性進(jìn)行打分,從而確定關(guān)鍵的質(zhì)量特性,即CTQ。從對客戶進(jìn)行調(diào)查到確定CQT這一過程中,常用到如下工具:品質(zhì)成本分析法、流程分析法、因果分析法、頭腦風(fēng)暴法等四種。
二、測量階段(即M階段)
該階段的主要任務(wù)是收集產(chǎn)品或流程現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)。為保證數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性,在收集數(shù)據(jù)之前,測量系統(tǒng)分析和合理的分組計劃是必需的。
進(jìn)行測量系統(tǒng)分析是為了更好地了解影響測量結(jié)果的變異來源及其基本信息,并確定相對于產(chǎn)品規(guī)格或過程誤差,系統(tǒng)的側(cè)量誤差是否可以接受。在進(jìn)行測量系統(tǒng)分析時常用的統(tǒng)計工具有兩種,一種是不考慮因子交互作用的戈一R分析,通過計算得到%R&R(衡量系統(tǒng)誤差的標(biāo)準(zhǔn)),一般情況下,如果%R&R<10%才會認(rèn)為系統(tǒng)的誤差可以接受;另一種是考慮因子交互作用的方差分析法,通過方差分析可以得到一個數(shù)值F(F統(tǒng)計量),然后把F與另一個固定的數(shù)值F1-α(可以查表)比較,如果F
三、分析階段(即A階段)
數(shù)據(jù)收集完成之后的一項很自然的工作即是對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,該階段的主要任務(wù)就是通過分析在測量階段收集到的數(shù)據(jù)來確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量(流程的輸入變量),即尋找質(zhì)量特性與影響質(zhì)量變化輸入變量之間的關(guān)系,并判斷輸入變量的重要程度。分析過程中根據(jù)需要的不同常用到如下兩類工具:圖形分析工具和通用分析工具。其中通用分析工具主要包括:參數(shù)估計和置信區(qū)間分析、假設(shè)檢驗、方差分析、回歸分析、試驗設(shè)計分析(DOE)等。四、改進(jìn)階段(即I階段)
分析階段確定了一組按重要程度排列的影響質(zhì)量特性的輸入變量之后,改進(jìn)階段的主要任務(wù)是根據(jù)對質(zhì)量特性的需求來確定這些輸入變量的最優(yōu)值,并將這組最優(yōu)值與現(xiàn)有流程的實施值進(jìn)行比較,如果現(xiàn)有實施值與最優(yōu)值差別很大,則說明現(xiàn)有流程需要改進(jìn)。而確定這些輸入變量最優(yōu)值最重要的手段就是試驗。從節(jié)約成本、提高效率和結(jié)果更能真實反映實際情況的角度出發(fā),統(tǒng)計中的試驗設(shè)計(DOE)成為了必須選擇。與傳統(tǒng)的試驗方式相比,試驗設(shè)計的優(yōu)勢非常明顯,傳統(tǒng)的試驗分析方法是在輸入變量為多個時,即為多個單因子試驗,也就是眾多輸入變量在同一時間只允許有一個變量變化,如下圖所示:
五、控制階段(C階段)
改善階段確定了變量的最優(yōu)值,流程只需在最優(yōu)狀況下進(jìn)行即可。為了使這種流程能穩(wěn)定的持續(xù)下去,就需要對整個流程實施分析、監(jiān)控,這是質(zhì)量管理中統(tǒng)計質(zhì)量控制的主要工作,因此其在生產(chǎn)和質(zhì)檢部門的實施己比較成熟。常用如下的統(tǒng)計工具:控制圖和過程能力分析。
六、六西格瑪管理中的工具限制
隨著六西格瑪管理的廣泛應(yīng)用,其實施方式越來越多樣化,實施的范圍越來越廣,隨之也帶來一系列的問題,工具的限制即為其問題之一。
六西格瑪管理是一種追求卓越的管理方式,對于每一個流程都要求達(dá)到最高的標(biāo)準(zhǔn)。在實施改進(jìn)之后,流程達(dá)到了一個很高的水平,但這之后對流程實施制的方法仍然是傳統(tǒng)的SPC技術(shù),其中的休哈特控制圖是實施控制的主要手段。目前在六西格瑪管理的控制階段也都是采用這種技術(shù)。
休哈特控制圖對監(jiān)測流程的運行情況具有非常好的作用,尤其是在流程出現(xiàn)較大波動的情況下,休哈特控制圖的報警準(zhǔn)確度和及時率都非常高,因此在統(tǒng)計過程控制中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。然而,休哈特控制圖對流程的較小波動并不敏感,在流程出現(xiàn)小波動時的報警準(zhǔn)確度較低。在六西格瑪管理中,由于流程改進(jìn)之后達(dá)到了一個較高的水平,因此出現(xiàn)較大波動的可能性遠(yuǎn)低于出現(xiàn)較小波動的可能性。此時用休哈特控制圖對流程實施控制的效果就不能盡如人意。在統(tǒng)計學(xué)中,己經(jīng)出現(xiàn)了CUSUM控制圖和EWMA控制圖等理論解決類似問題。
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關(guān)鍵詞：知識管理；科學(xué)管理；知識
一、知識管理的先驅(qū)
科學(xué)管理對于知識對象和知識過程的認(rèn)識，是科學(xué)管理作為知識管理先驅(qū)的有力證明。
1.1科學(xué)管理中的知識對象
在科學(xué)管理中，知識對象并不是一個明確提出的概念，但是已經(jīng)開始用知識的眼光來看待對企業(yè)有用的對象。
企業(yè)中的知識基礎(chǔ)很廣泛。企業(yè)中每項勞動操作，都有一定的操作方法，按照正確的勞動方法，就容易順利地完成工作。對于熟悉的勞動，操作者常會在實踐中積累有一些經(jīng)驗技巧。企業(yè)中總是有一些根據(jù)特定的工作環(huán)境制定的制度，也有一些不是很明確也不是很正式的慣例，還有一些明顯的規(guī)則或者潛在的規(guī)則。這些操作方法、經(jīng)驗技巧、制度、慣例、規(guī)則，都屬于企業(yè)的知識。知識分布很分散。正是這樣的分散，使得知識容易被司空見慣地習(xí)以為常。企業(yè)每天像前一天那樣運轉(zhuǎn)，員工每天像前一天那樣勞動，在這樣的靜態(tài)環(huán)境下，知識在無意中被人利用，而人卻不知道利用的就是知識。而一旦靜止?fàn)顟B(tài)被打破，在動態(tài)中，問題就出現(xiàn)了，如新員工進(jìn)入企業(yè)。當(dāng)一個新員工開始工作時，他就會發(fā)現(xiàn)，操作機器需要操作指南，需要前輩師傅的經(jīng)驗，他還需要了解制度安排，需要知曉明暗規(guī)則。也就是說，他會發(fā)現(xiàn)，工作離不開這些知識。
科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識對象，有三層含義：一是科學(xué)管理將原先不連貫的知識組合在一套統(tǒng)一的組織目標(biāo)或思想之中，這里制定工作標(biāo)準(zhǔn)的前提就是認(rèn)識到這些工作規(guī)則，也就是認(rèn)識到知識；二是科學(xué)管理將知識標(biāo)準(zhǔn)化，使之在需要利用時，就能方便地獲得，知識的價值是在應(yīng)用中被體現(xiàn)的，知識的標(biāo)準(zhǔn)化加快了知識的價值體現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)的制定，實際是已經(jīng)知道知識的價值，而對知識價值都已經(jīng)了解，顯然，是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了知識；三是科學(xué)管理通過制定標(biāo)準(zhǔn)，將知識進(jìn)行存儲，為無形的知識提供表現(xiàn)的載體，知識通過載體的表現(xiàn)形式更容易被發(fā)現(xiàn)。
在知識管理的研究中，對知識的識別是一個重要的研究方面。知識被視為企業(yè)擁有、購買、生產(chǎn)、或銷售等活動的對象。知識與企業(yè)中的生產(chǎn)設(shè)備等有形資產(chǎn)一樣，都是企業(yè)中關(guān)注的對象。企業(yè)知識管理是為了發(fā)展、應(yīng)用和改進(jìn)知識。在知識管理中，首先要研究的就是對無形知識的識別，然后在認(rèn)識了知識對象的基礎(chǔ)上才能研究知識的利用等問題。知識管理中對于知識識別的研究，追溯源頭，就是科學(xué)管理中發(fā)現(xiàn)知識對象的研究。雖然在科學(xué)管理中，并沒有指出知識的概念，但實質(zhì)上，科學(xué)管理是在發(fā)現(xiàn)了知識的基礎(chǔ)上，對企業(yè)知識進(jìn)行了有效的控制，使知識發(fā)揮了作用。
盡管科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識對象，但是科學(xué)管理對于知識的認(rèn)識仍是有相當(dāng)大的局限性。在科學(xué)管理中，只承認(rèn)管理者擁有知識，管理者制定一切標(biāo)準(zhǔn)，工人僅需照章辦事。這是歷史的局限所致。
1.2科學(xué)管理中的知識過程
科學(xué)管理中，也關(guān)注到知識的創(chuàng)造過程。知識的創(chuàng)造過程是知識管理中重要的研究內(nèi)容?？茖W(xué)管理先見地研究了知識的創(chuàng)造過程，因此，科學(xué)管理無愧于看作是知識管理的前驅(qū)。和對知識對象的研究一樣，在科學(xué)管理中也沒有對知識的創(chuàng)造過程作出概念上的詳細(xì)表述，但是，這并不妨礙科學(xué)管理對知識管理的貢獻(xiàn)。
發(fā)現(xiàn)知識不是目的，利用知識才是最終目的。當(dāng)知識被發(fā)現(xiàn)后，下一步就需要在合理的組織結(jié)構(gòu)中被利用。知識是在應(yīng)用中體現(xiàn)價值的，也是在應(yīng)用中又創(chuàng)造出新的知識。知識的應(yīng)用是根據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)安排而進(jìn)行的。因此，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對知識的創(chuàng)造過程有著重要的影響。在科學(xué)管理中，已經(jīng)認(rèn)識到合理的組織結(jié)構(gòu)將對知識的創(chuàng)造過程起到激勵推動作用。換言之，科學(xué)管理已經(jīng)在尋找更有效的知識創(chuàng)造過程。
通過建立合理的組織結(jié)構(gòu)，科學(xué)管理試圖找到更有效的知識創(chuàng)造過程。這些研究主要在以下三個方面：計件工資制，職能工長制，例外原則。
計件工資制通過差別計件發(fā)放報酬，使達(dá)不到工作定額標(biāo)準(zhǔn)的工人只能獲得基準(zhǔn)工資的80%，而達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的工人可以獲得125%的工資。這樣的刺激辦法消除了工人磨洋工的現(xiàn)象。工人按照自身的努力程度獲得報酬，這極大的激發(fā)了工人工作的積極性。工人的創(chuàng)造力在報酬的激勵作用下得到提升。
職能工長制是一種監(jiān)督方式。具備良好品質(zhì)的工長負(fù)責(zé)相應(yīng)職能的管理監(jiān)督工作，在工人和管理者之間建立了和諧關(guān)系，有利于達(dá)到利益一致。專業(yè)知識是職能工長向工人下達(dá)命令的基礎(chǔ)，而不是依賴職位的權(quán)力。在職能工長的安排下，工人之間更易于產(chǎn)生合作精神。工人的合作將使工作中的創(chuàng)造力得到加強。
例外原則是指工廠中的總經(jīng)理應(yīng)避免處理車間中的細(xì)小問題，這些問題留給專門人員去處理，總經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注例外問題，這些包括在過去正常情況下未出現(xiàn)過的，或非標(biāo)準(zhǔn)的各種例外情況，既有特別好的例外情況，也有特別壞的例外情況。例外原則能檢查出責(zé)任承擔(dān)者是否履行了其承擔(dān)的責(zé)任。例外原則對于責(zé)任的追究起到了很好的警示作用，因此，責(zé)任者將減少在工作中的懶散，而將致力于完成工作，提高工作中的創(chuàng)造力。
科學(xué)管理在計件工資制，職能工長制，例外原則等方面的作為，實質(zhì)是在探索更有利于知識創(chuàng)造的管理模式?？茖W(xué)管理已經(jīng)認(rèn)識到，知識創(chuàng)造必須依賴于合理的組織結(jié)構(gòu)，人員在有效的管理模式下，才更易于發(fā)揮能動性，創(chuàng)造應(yīng)有價值。
二、科學(xué)管理中的知識缺陷
從科學(xué)管理的理論邏輯上，可以找到更完善的答案。根據(jù)科學(xué)管理的知識前提，可以顯見，泰勒提出的不可能是知識管理。
科學(xué)管理有兩個關(guān)于知識的前提。
前提一：管理者掌握工人的全部知識。
前提二：工人不需要知識。
科學(xué)管理制定工作制度的前提假設(shè)是：管理者掌握工人的全部知識。科學(xué)管理，首先是有一個分工的工作安排，即工人進(jìn)行勞動，管理者進(jìn)行決策。泰勒推行職能制，計劃與執(zhí)行相分離，變原來的經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法，計劃部門與執(zhí)行部門各行其是。生產(chǎn)過程是一個系統(tǒng)，生產(chǎn)任務(wù)的有效完成，需要計劃、組織、控制三個職能的協(xié)調(diào)。工人進(jìn)行勞動，執(zhí)行管理者制定的計劃，控制著生產(chǎn)的具體操作過程，管理者組織整個生產(chǎn)過程運轉(zhuǎn)。工人的操作技能知識和管理者對于組織的知識需要有效的完整結(jié)合。管理者之所以是管理者，擁有決策權(quán)，是因為管理者更聰明，掌握有科學(xué)管理原則的專業(yè)知識，而不是像那些工人一樣，四肢發(fā)達(dá)，頭腦簡單。因此，科學(xué)管理詳細(xì)地制定了規(guī)則，工人應(yīng)做的勞動規(guī)定動作，甚至搬運貨物彎腰的角度等等。這些表明，管理者是掌握了工人所應(yīng)有的全部知識，管理者根據(jù)這些全部知識做出決策?？茖W(xué)管理在描述用鐵鍬挖煤礦和搬運鐵塊的過程中，一再地強調(diào)工人要按照所規(guī)定的動作勞動。管理者已經(jīng)充分了解挖掘和搬運的過程，工人不需要再進(jìn)行思考，而只需要按照規(guī)定去做就行。
科學(xué)管理的第二個前提是：工人不需要知識。在科學(xué)管理中，在挑選工人時候，是以頭等工人為參照的。泰勒在實驗中以鋼鐵公司搬運生鐵的施米特為研究對象，根據(jù)他的勞動產(chǎn)量制定了勞動定額，在普通勞動力的平均工資是每天1.15美元的情況下，施米特平均每天可以掙到1.70美元。四肢發(fā)達(dá)的施米特是泰勒理想中的頭等工人，在當(dāng)時的環(huán)境中，像施米特這樣的頭等工人是很少的?？茖W(xué)管理中需要的是頭等工人，而頭等工人正是像施米特這樣使勁出力氣干活的人。在搬運生鐵實驗中，泰勒要求施米特完全按照所規(guī)定的時間和強度搬運生鐵，施米特所做的就是來回地搬運和定時的休息。顯然，頭等工人是不需要知識的，頭等工人所需要的就是力氣。泰勒在闡述他的工資制度時候，指出每一個部門的目標(biāo)是：應(yīng)讓每一個工人做他的能力和體力所能勝任的盡可能高級的工作；應(yīng)讓每一個工人盡量達(dá)到同級別的頭等工人所能生產(chǎn)的最大產(chǎn)量。泰勒認(rèn)為那些在身體條件完全可以勝任工作但是卻沒有達(dá)到最高產(chǎn)量的工人，是二等工人。在科學(xué)管理中，對于非頭等工人是沒有任何用處的，科學(xué)管理考慮的基礎(chǔ)就是頭等工人。
工人不需要知識，僅需要力氣，這樣的前提，顯然是和知識管理格格不入的。知識管理強調(diào)的最重要的資源就是知識，就是員工的知識，就是可以共享的知識。
知識管理認(rèn)為，管理者不可能掌握工人的全部知識，工人也需要知識。而管理者在客觀上又必須能夠掌握工人的全部知識，因此在知識管理中就有知識的共享，企業(yè)中的所有人，無論管理者或是工人，都能夠在統(tǒng)一的知識平臺上共同分享對企業(yè)有益的知識，知識是企業(yè)中最大的財富。
管理者掌握工人的全部知識和工人不需要知識，這兩個前提是對知識管理中提倡的知識共享的否認(rèn)，認(rèn)為知識是僅為少數(shù)人所擁有的特權(quán)，這也是知識不民主的態(tài)度。在知識管理中，所有人都擁有知識，也都能創(chuàng)造知識。在合作共享的良好氣氛中，知識管理提倡的是知識民主態(tài)度。
以知識的觀點來剖析科學(xué)管理，可以看到在“管理者掌握工人的全部知識”和“工人不需要知識”這兩個前提假設(shè)下的科學(xué)管理，在理論上的脆弱性和事實上的偽真性。顯然，泰勒提出的只能是科學(xué)管理而不是知識管理。
雖然以知識管理的角度來看科學(xué)管理有些缺陷，但是在當(dāng)時的時代背景下，科學(xué)管理無疑是有突破性和推動性的學(xué)說，對工業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。
三、結(jié)論
知識管理的研究概括起來，也是對知識對象和知識過程的研究。從靜態(tài)的知識對象認(rèn)知，到動態(tài)的知識過程創(chuàng)造，知識管理也是在這兩個方面進(jìn)行探索。從研究的內(nèi)容實質(zhì)上看，知識管理繼承了科學(xué)管理。雖然科學(xué)管理并沒有明確提出一些關(guān)于知識的概念，而且在知識的前提上有缺陷，但是，這并不妨礙科學(xué)管理作為知識管理先驅(qū)的意義。
科學(xué)管理可以被看作是知識管理的先驅(qū)，但是，對于知識的解釋，知識從組織中抽象出來的過程，知識優(yōu)化等問題，科學(xué)管理并沒有給出說明，認(rèn)識也不足。這些問題是留給知識管理的挑戰(zhàn)，也成了知識管理需要進(jìn)一步研究的問題。
參考文獻(xiàn)：
基于學(xué)生常規(guī)行政管理起著優(yōu)化育人環(huán)境，穩(wěn)定正常的教學(xué)秩序等重要作用，各高校都設(shè)立了管理學(xué)生的機構(gòu)，建立了管理學(xué)生的隊伍，制訂了管理學(xué)生的制度。高校學(xué)生常規(guī)行政管理對穩(wěn)定教學(xué)秩序、生活秩序，對培養(yǎng)人才確實起了重要的作用。然而，學(xué)生常規(guī)行政管理作為整體管理中的一個部分，也存在著不少問題，歸納起來主要有如下幾點;并有待于探討。
(一)與其它管理工作配合不夠。在大學(xué)生系統(tǒng)管理中，如果各子系統(tǒng)或單位性能都是好的，其整體性能也會是好;“如果各子系統(tǒng)或單位不顧整體目的實現(xiàn)，僅僅只力爭自身的最佳效益，卻不一定能保證系統(tǒng)整體的效益”。①目前高校學(xué)生常規(guī)行政管理與其它管理一樣，尚存各自為政傾向，這是由于各個管理層次的目的、職能和權(quán)限的不同以及管理對象的特點、方法和措施的差異等因素造成的。大學(xué)生常規(guī)行政管理要重視與其他管理的橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)，重視與德育、智育和體育的管理配合、滲透，以提高自身的管理效益，同時也起到提高整體管理效益的作用。
(二)與思想政治教育結(jié)合不緊。大學(xué)生常規(guī)行政管理主要是通過制訂和實施一系列合理的規(guī)章制度制約引導(dǎo)學(xué)生的行為，而思想政治教育則更多地由教育者將教育內(nèi)容“有目的、有計劃、有步驟、有組織地通過各種教育活動探化到大學(xué)生的頭腦中，內(nèi)化為他們自身的品行和習(xí)慣”。②從理論上說，管理能促進(jìn)教育，教育能保證管理，管理必須與教育相結(jié)合。因此，應(yīng)克服只講管理不講教育，或者只重教育不重管理的傾向。但在具體工作實踐中，學(xué)生的常規(guī)行政管理與思想教育存在著脫節(jié)現(xiàn)象。我們知道，作為管理對象的大學(xué)生，是有思想、有理智的人，他們的行為雖受制于規(guī)章制度，但主體行為還是由思想意識和價值觀直接控制的。因此，常規(guī)行政管理工作只有與思想政治教育工作配合才會產(chǎn)生積極的作用。
(三)缺乏系統(tǒng)的管理知識，管理效率不商。由于高校學(xué)生常規(guī)行政管理沒有統(tǒng)一固定的被所有管理者接受的模式，也由于這種管理還處于不斷的摸索之中，因此缺乏理論的指導(dǎo)，靠經(jīng)駿管理者居多。若是這種狀況不改變，要想提高管理效益是有難度的。
(四)管理學(xué)生的制度不夠完善。在大學(xué)生常規(guī)行政管理中，逐步確立一系列科學(xué)的管理制度，有著不容忽視的極其重要的作用。從制度管理上來說，有三個環(huán)節(jié):一是管理制度的制訂;二是管理制度的實施;三是管理制度的補充修改。在高校管理過程中，對有些不完善、不成熟的管理制度，沒有及時加以修正補充，這影響管理效率。
另外，在常規(guī)行政管理過程中不同程度地存在著某些方面管得過細(xì)，而某些方面缺乏嚴(yán)格要求，有時視學(xué)生為被管理對象，有時管理的民主度放得過寬等現(xiàn)象，所有這些已不適應(yīng)時代的要求和當(dāng)代大學(xué)生管理的實際，需要對常規(guī)行政管理進(jìn)行再認(rèn)識，慎重積極地進(jìn)行常規(guī)行政管理理論新建構(gòu)的探討，以便進(jìn)一步發(fā)揮“管理育人”的積極作用。
二、大學(xué)生常規(guī)行政管理的特點
大學(xué)生常規(guī)行政管理具有以下幾個特點:
(一)統(tǒng)一性。它是指常規(guī)管理政策、法規(guī)、制度的統(tǒng)一。如《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》、《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》以及其他行為管理的法規(guī)，是全國高校都要貫徹執(zhí)行的。這種政策的統(tǒng)一性，對管理好學(xué)生起著重要的作用，從某種程度上說，它是學(xué)生常規(guī)行政管理的關(guān)鍵。學(xué)校其他規(guī)章制度的制訂和執(zhí)行都不能與此相背，否則，學(xué)生管理就會亂套，管理工作也就會因此而變得雜亂無章。
(二)強制性。它是指對學(xué)生具有非常嚴(yán)肅的約束力。大學(xué)生常規(guī)行政管理既靠教育又靠制度，而更多的是靠采取強制性的行政管理措施。學(xué)校行政管理的規(guī)章制度不象思想教育工作那樣具有靈活性和彈性。思想教育往往表現(xiàn)為通過知識傳授、人格感染以及啟發(fā)、誘導(dǎo)、說理等方式，影響教育者成長和發(fā)展。而常規(guī)管理總是同規(guī)章制度、法制紀(jì)律相聯(lián)系，是通過一定的規(guī)章制度、法制條文和紀(jì)律措施以約束、控制等方式影響被管理者成長和發(fā)展。它一般有“法”的約束功能，不允許違反，否則就會受到紀(jì)律處分。如《學(xué)生違紀(jì)處分條例》中的有關(guān)規(guī)定，就是針對那些不守紀(jì)律的學(xué)生而制訂的，只要觸及到就要受到紀(jì)律處分，以此來促進(jìn)他們改正錯誤，做遵紀(jì)守法的學(xué)生。
(三)程序性。它是依據(jù)一定的制度，在一定的時間內(nèi)，按一定的流程，完成常規(guī)行政管理任務(wù)。這種管理任務(wù)往往是基本不變的。如從學(xué)生人學(xué)至畢業(yè)，整個過程可分為人學(xué)階段:招生、新生報到、注冊等;學(xué)習(xí)階段:學(xué)習(xí)管理、生活管理、獎學(xué)金與助學(xué)金評比、三好學(xué)生等獎勵和學(xué)生處分等;畢業(yè)階段:畢業(yè)鑒定、頒發(fā)畢業(yè)證明、調(diào)配、派遣等。在不同的階段、不同的層次，有不同的任務(wù)和要求，但這都是常規(guī)性的任務(wù)，具有周期性流程的特點。
(四)動態(tài)性。它是指常規(guī)行政管理要適應(yīng)學(xué)生的變化和發(fā)展。每所學(xué)校的學(xué)生數(shù)雖處于相對穩(wěn)定，但亦有變化，每屆學(xué)生或多或少有些差異;往往同一屆學(xué)生人學(xué)時與畢業(yè)時相比，思想觀念、價值觀、人生觀和興趣愛好都會出現(xiàn)新的變化。更何況，作為被管理者的學(xué)生具有能動性，“在管理對象運動變化的情況下，如何注意調(diào)節(jié)，適應(yīng)各種變化，以達(dá)到整體的、長遠(yuǎn)的目標(biāo)，這就是動態(tài)原理的實質(zhì)?！雹垡虼?，常規(guī)行政管理工作必須重視搜集信息，隨時進(jìn)行一些調(diào)節(jié)，適應(yīng)不斷變化和發(fā)展的客觀現(xiàn)實需要，要在動態(tài)中實現(xiàn)管理目標(biāo)。
三、大學(xué)生常規(guī)行政管理的作用
根據(jù)現(xiàn)代管理科學(xué)的原理和已有的實踐經(jīng)驗，學(xué)生常規(guī)行政管理的基本作用主要有:
(一)約束作用。大學(xué)生行政管理既靠教育，又靠制度。管理制度中明確規(guī)定什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，應(yīng)該做而沒有做或不應(yīng)該做而做了就要受到處罰。制度為大學(xué)生提供有約束力的行為準(zhǔn)則，許多規(guī)定具有“法”的作用，如學(xué)籍管理辦法、考場規(guī)則等.都是不允許違反的。正是這種管理的約束力，保證了學(xué)校教學(xué)工作的正常開展和學(xué)生學(xué)習(xí)秩序的正?；?。
(二)教育和激勵作用。學(xué)校的一切措施包括行政管理制度，都是基于培養(yǎng)合格的人才這一基點制訂的。約束學(xué)生的某些行為規(guī)范只是其中的一部分，更多的是指導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，掌握學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率。所以說常規(guī)行政管理政策和制度，既是學(xué)生的行為規(guī)范，又是一種教育的手段，起著教育學(xué)生、激勵學(xué)生的作用。對大學(xué)生的教育激勵作用，在執(zhí)行獎勵條例時，表現(xiàn)得尤為明顯。
(三)評估作用?！皩W(xué)校對學(xué)生的評價，是通過貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度而進(jìn)行的?！雹軐W(xué)校評價學(xué)生，是根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)以及各階段的培養(yǎng)要求，制定出一套對學(xué)生的獎懲辦法和條例，依據(jù)這些辦法和條例，衡量學(xué)生的表現(xiàn)，確定獎懲。大學(xué)生常規(guī)行政管理重要的一點，就是對學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)、行為、品德及遵守規(guī)章制度等方面有關(guān)情況或資料進(jìn)行收集、登記和整理綜合，從而作出合乎學(xué)生本來面貌的客觀評價。
(四)反饋作用。常規(guī)行政管理過程，從某種意義上說，是對管理制度的一種檢驗過程。常規(guī)行政管理的指導(dǎo)思想、組織協(xié)調(diào)和所訂的規(guī)章制度是否合理，管理過程是否得體，管理的手段和方法是否科學(xué)，管理的效率是否高，管理是否符合學(xué)生的實際，諸如此類的問題，只有通過反饋才有可能作出正確的回答。
四、樹立大學(xué)生常規(guī)行政管理的新觀念
觀念雖然是客觀的反映，但它同時又支配和影響著人們的行動。要突破常規(guī)行政管理中的某些框框，首先得從觀念轉(zhuǎn)變?nèi)耸?，只有常?guī)行政管理觀念的更新，才會有常規(guī)行政管理行為的轉(zhuǎn)變。
(一)樹立創(chuàng)新觀念。隨著時代的發(fā)展、教育改革的深人、市場經(jīng)濟(jì)的沖擊，各種文化的沖突和整合以及大學(xué)生群體的變化，原有的一些程式化的常規(guī)行政管理已變得不再完全適用，因此也不能再套用和照搬原有的管理方式。應(yīng)從實際出發(fā)，用發(fā)展的眼光，借鑒國內(nèi)外的一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗，大膽地進(jìn)行創(chuàng)新，從常規(guī)行政管理思想、管理制度、管理體系和管理方法上進(jìn)行新的摸索，走前人和別人沒有走過的管理之路，逐步形成新的管理理論。
(二)樹立信息觀念。當(dāng)今的時代信息瞬息萬變，大學(xué)生正處在接受知識、獲取信息的最佳年齡段，他們思想活躍，接受信息快，容易與時展的脈搏產(chǎn)生共振。因此，在大學(xué)生的管理過程中，要想隨時把握他們的發(fā)展趨勢，了解和研究他們的新情況，不斷解決新問題，就必須建立起信息觀念。比如，學(xué)生中橫向聯(lián)系的社團(tuán)組織，由少數(shù)發(fā)展到多數(shù)，由單學(xué)科發(fā)展到多學(xué)科，由學(xué)校發(fā)展到社會，向著縱橫交叉的網(wǎng)絡(luò)化組織發(fā)展。如果管理者還是墨守成規(guī)，閉目塞聽，不樹立起信息觀念，要想對此進(jìn)行管理，是很難的。
(三)樹立服務(wù)觀念。常規(guī)行政管理者必須正確對待大學(xué)生在教育和管理活動中的地位和作用，學(xué)生不僅是教育、管理的對象，也是管理的主體，所以管理者在把學(xué)生作為管理對象的同時，也要把學(xué)生作為服務(wù)的對象，從政治思想、道德品質(zhì)和學(xué)習(xí)生括等方面全面關(guān)心學(xué)生，服務(wù)學(xué)生。因為“要搞好人的管理，有效地調(diào)動人的積極性，就必須從人的心理規(guī)律及其在各種因素影響下形成的心理特征出發(fā)”，⑤關(guān)心學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，正是考慮及滿足學(xué)生某些心理需要的表現(xiàn)，在常規(guī)行政管理中取得學(xué)生的理解與支持，使學(xué)生能自覺糾正某些片面的認(rèn)識和過激行為，真正起到管理育人、服務(wù)育人的作用。
(四)樹立整體觀念。學(xué)生常規(guī)行政管理工作，從橫的結(jié)構(gòu)關(guān)系看，有學(xué)習(xí)和生活等各個斷面，它們之間既有聯(lián)系又有區(qū)別;從縱的層次關(guān)系看，從校、系到班級，有行政管理部門又有學(xué)生各級組織，他們之間既有上下的關(guān)聯(lián)性，又有各自的獨立性;從常規(guī)行政管理活動看，既有管理的連續(xù)性，又有其階段性，同時常規(guī)行政管理與其他管理工作、思想政治工作等還有一個整體協(xié)調(diào)的問題。因此大學(xué)生常規(guī)行政管理工作，必須有全局觀點，有一個系統(tǒng)的運籌規(guī)劃。堅持管理工作與教育工作相結(jié)合，與思想工作相結(jié)合，堅持常規(guī)行政管理與其他工作相結(jié)合，只有這樣，才會發(fā)揮其管理的整體作用，克服與教學(xué)管理、后勤管理等彼此脫節(jié)的狀況。
總之，大學(xué)生常規(guī)行政管理工作有其相對的獨立地位和作用，它在大學(xué)生的成長和發(fā)展過程中有著思想政治工作等不可取代的特殊影響力。目前大學(xué)生管理工作存在著層出不窮的新問題和新情況，原先那套學(xué)生管理辦法不可能完全適用，因此作為管理者應(yīng)聯(lián)系實際，進(jìn)行理論上的探討，以提高大學(xué)生管理的實際效率與水平。
注:
①顧翔主編:《大學(xué)生管理》，華東師范大學(xué)出版社1988年11月版，第70頁。
②④李錦坤主編:《大學(xué)生思想政治工作系統(tǒng)工程》，天津人民出版社l988年7月版，第120、242頁。
③何鐘秀等著:(領(lǐng)導(dǎo)與管理》，山東人民出版社1986年12月版，第224頁。
⑤樂笑聲:《管理學(xué)》，科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社l988年10月版，第l94頁。
（一）個人形象
個人形象簡稱為形象。它所指的是一個人在人際交往中所留給他人的總的印象，以及由此而使他人對其所形成的總的評價和總的看法。
（二）職業(yè)形象
根據(jù)個人形象，結(jié)合自身的職業(yè)和地位等要求設(shè)計出來的適和自身職業(yè)發(fā)展的形象，包括儀容（外貌）、儀表（服飾和職業(yè)氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)和地位的匹配。職業(yè)形象要達(dá)到幾個標(biāo)準(zhǔn)：與個人職業(yè)氣質(zhì)相契合、與個人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點相契合、與行業(yè)要求相契合。
二、塑造酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)形象的意義
（一）職業(yè)形象是職業(yè)氣質(zhì)的標(biāo)點符號
職業(yè)形象是個人職業(yè)氣質(zhì)的符號，有些人對深色調(diào)的一貫喜愛，體現(xiàn)了他沉穩(wěn)的個性；經(jīng)常性地身著艷麗顏色或?qū)Ρ葟娏业姆b，可以展現(xiàn)激情四溢的作風(fēng)；淺淺的素色的衣著似乎在告訴人們你善于調(diào)節(jié)自己的工作模式；一絲不茍的服裝款式預(yù)示著嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，層層裝飾的外表揭示著求新求變的心態(tài)……我們?nèi)粘＝佑|到的種種形象特點，就像標(biāo)點符號寫在每個職業(yè)人的臉上、身上，是個人職業(yè)生涯的標(biāo)點，好的職業(yè)形象可以塑造學(xué)生的專業(yè)氣質(zhì)和職業(yè)氣質(zhì)，對職業(yè)成功有著重大意義。
（二）職場形象決定職場命運
在這個越來越眼球化的社會，一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。知名形象設(shè)計師鞠瑾女士認(rèn)為，職場中一個人的工作能力是關(guān)鍵，但同時也需要注重自身形象的設(shè)計，特別是在求職、工作、會議、商務(wù)談判等重要活動場合，形象好壞將決定你的成敗。
（三）職業(yè)形象和個人的職業(yè)發(fā)展有著密切的關(guān)系
首先，個人的人性特征特質(zhì)通過形象表達(dá)，并且容易形成令人難忘的第一印象。第一印象在個人求職、社交活動中會起到很關(guān)鍵的作用。特別是許多人力資源部門在招聘員工時，對應(yīng)聘者職業(yè)形象的關(guān)注程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們的估計。甚至許多公司在面試中對職業(yè)形象方面關(guān)注的比重也很大。因為他們認(rèn)為，那些職業(yè)形象不合格、職業(yè)氣質(zhì)差的員工不可能在同事和客戶面前獲得高度認(rèn)可，極有可能令工作效果打折扣。
其次，職業(yè)形象強烈影響個人業(yè)績。首當(dāng)其沖的就是業(yè)績型職業(yè)人，如果自己的職業(yè)形象不能體現(xiàn)專業(yè)度，不能給客戶帶來信賴感，所有的技巧都是徒勞，特別是對一些進(jìn)行非物質(zhì)性銷售工作的職業(yè)人，客戶認(rèn)可更多的是人本身，因為產(chǎn)品對他們來說是虛的。即使是人力資源部門的人，如果在和政府機關(guān)、事業(yè)單位、合作伙伴打交道過程中，職業(yè)形象欠佳，極有可能把良好的合作破壞。
再次，職業(yè)形象會影響個人晉升機率。獲得上司的認(rèn)可是晉升的核心要素之一，如果因為在上司面前職業(yè)形象問題導(dǎo)致誤會、尷尬甚至引發(fā)上司厭惡，業(yè)績再好也難有出頭之日。如果在同事同級層面上因為職業(yè)形象問題導(dǎo)致離群、被孤立被排斥，晉升的機會就會與你擦肩而過。
三、如何塑造酒店管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)形象
（一）將塑造職業(yè)形象和培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)氣質(zhì)的課程納入教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
本專業(yè)根據(jù)酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，將《酒店管理職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)導(dǎo)》《酒店服務(wù)禮儀》等課程納入教學(xué)計劃中，作為學(xué)生剛踏入這個專業(yè)的兩門專業(yè)引導(dǎo)和啟蒙課程。《酒店管理職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)導(dǎo)》培養(yǎng)能夠?qū)频旯芾韺I(yè)與職業(yè)進(jìn)行角色認(rèn)知，能夠在酒店服務(wù)中保持良好心態(tài)，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識?！毒频攴?wù)禮儀》課程。通過對酒店服務(wù)禮儀的系統(tǒng)知識及禮儀知識在酒店崗位中和生活中的應(yīng)用和專業(yè)老師指導(dǎo)訓(xùn)練，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，提高學(xué)生人際溝通的能力和交往藝術(shù)，在服務(wù)中體現(xiàn)良好的親切感及相互尊重。使學(xué)生在社會生活實踐乃至今后的職業(yè)生涯中，樹立良好的職業(yè)形象，展示良好的服務(wù)能力及人際溝通能力；
（二）通過《酒店服務(wù)禮儀課程》創(chuàng)新式教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)氣質(zhì)和塑造職業(yè)形象
本課程的開設(shè)與市場經(jīng)濟(jì)需要、行業(yè)人才規(guī)格的要求聯(lián)系緊密。本課程內(nèi)容適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，源自當(dāng)前各行業(yè)對人才規(guī)格的高要求。通過教師的創(chuàng)新式教學(xué)和指導(dǎo)訓(xùn)練，使學(xué)生較好的掌握和運用這些禮儀和形象塑造知識，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)氣質(zhì)和塑造職業(yè)形象。為了能讓學(xué)生不是簡單的傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)知識，而應(yīng)讓學(xué)生通過自身學(xué)習(xí)，外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，提高學(xué)生在對客服務(wù)過程中的人際溝通的能力和服務(wù)藝術(shù)，全面提升高職高專學(xué)生的綜合素質(zhì)。具體要求是，強化禮儀意識，熟練運用儀態(tài)、修飾與儀容、服飾與裝扮、交談等職業(yè)形象塑造的技巧，熟練運用在酒店服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，熟練掌握社交和涉外交往中的禮儀并運用在日常交際和工作中。
針對此，我們在課程的教學(xué)上進(jìn)行改革和一些創(chuàng)新，讓學(xué)生學(xué)習(xí)的過程變得間單和有趣又可以很容易的掌握。
1.利用先進(jìn)的教學(xué)方式。在教學(xué)過程中，為了增加學(xué)生的課堂知識量，增強課堂趣味性并提高本課程的可接受性，利用各種先進(jìn)的教學(xué)方式多媒體教學(xué)，還可利用某些電腦教學(xué)軟件，錄像資料，VCD教學(xué)等，大大增強了課堂的趣味性，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使他們最大限度地學(xué)到和接受更多的酒店禮儀的知識。
2.突出培養(yǎng)學(xué)生熟練運用禮儀技能和職業(yè)形象塑造技巧。本課程有很強的應(yīng)用性、實踐性、可操作性，教學(xué)中，操作性很強的禮儀技能要讓每個學(xué)生親自練習(xí)，如日常社交禮儀：握手禮、遞接禮、鞠躬禮、遞送名片等，重視熟練運用技能，并在實踐中創(chuàng)新。采用師生互動學(xué)習(xí)，在每一教學(xué)環(huán)節(jié)，大量采用教師示范、展示，學(xué)生訓(xùn)練和實踐結(jié)合的方法，通過積累日常交際和工作及面試的一些禮儀情景，進(jìn)行場景模擬、案例分析和課堂討論來突出培養(yǎng)學(xué)生熟練運用禮儀技能。
3.要求學(xué)生每天做到日常禮儀和形象塑造。除了課程學(xué)習(xí)之外，給學(xué)生安排了《天天禮儀》欄目，要求學(xué)生時時刻刻學(xué)習(xí)禮儀，養(yǎng)成良好的禮儀和職業(yè)素養(yǎng)，如早上起來要求同學(xué)們要互相問好，每天化淡妝，每天要對著鏡子練習(xí)微笑十分鐘，每天衣服要認(rèn)真搭配，每次上完課要向老師說：“老師您辛苦了，謝謝老師”，遞接?xùn)|西時要用雙手等等。我們還開設(shè)的《發(fā)現(xiàn)禮儀》欄目，讓學(xué)生在日常的生活和學(xué)習(xí)生活中，學(xué)會養(yǎng)成去發(fā)現(xiàn)禮儀，把它們收集起來，然后在課堂或者是課后大家一起拿出來學(xué)習(xí)和討論。專業(yè)老師給學(xué)生定做欄目還有很多,如《天天禮儀操》，在每一次禮儀課之前要求學(xué)生都要做禮儀操。
（三）建立學(xué)生學(xué)習(xí)傳播禮儀和塑造形象的平臺——禮儀傳播和形象設(shè)計工作社
專業(yè)老師結(jié)合禮儀和形象設(shè)計課程，為有興趣的學(xué)生建立了禮儀傳播和形象設(shè)計工作社，是學(xué)生知識和技能拓展的一個平臺。
古今禮儀與形象設(shè)計工作社，是一個通過同學(xué)自主參與實踐并從中了解更多與禮儀文化傳播和形象設(shè)計相關(guān)知識的組織。社下分為禮儀傳播部、形象設(shè)計部和微笑禮儀隊（在每個部還分為活動策劃組、宣傳組和外聯(lián)組）。工作社本著“德侔天地，道冠古今，傳統(tǒng)禮儀，古為今用”，將禮儀文化與形象設(shè)計知識傳播到每位同學(xué)，所有河源學(xué)校乃至整個河源市，運用用于你們的工作和社交中，讓學(xué)生有很好的平臺和空間施展。
（四）樹立職業(yè)形象在于日積月累
智聯(lián)招聘首席執(zhí)行官劉浩認(rèn)為，盡管有不少介紹職場禮儀的書籍里提到了各種“短平快”的包裝招術(shù)，但沒有長時間的行為習(xí)慣積累，只是暫時地掩蓋或修飾，并不能真正地塑造一個良好的職業(yè)形象。禮儀知識、禮節(jié)的運用是一個從不習(xí)慣做到自然運用的過程，不是一學(xué)即成、一蹴而就的，職業(yè)形象的塑造有一個從不自覺到自覺、從不規(guī)范到規(guī)范的過程，而且高職高專學(xué)生已屬成年人，近20年習(xí)慣的姿態(tài)和待人接物的方式已相當(dāng)穩(wěn)定，要從新打造，糾正已固有的不良習(xí)慣，實非易事。職業(yè)形象的塑造和維護(hù)不是短時間就可以完成的，需要學(xué)生和職業(yè)人士日積月累。
一個人的職業(yè)影響著他的職業(yè)形象，反過來一個人的職業(yè)形象也影響著他的職業(yè)發(fā)展選擇。不管是酒店管理專業(yè)的學(xué)生還是任何職場中人，每個人都要思考自己的能力與別人有什么不同？自省職業(yè)形象特色，只有了解自己的形象和能力特色，并善于自我定位才能積累建立自己的獨特品牌，為以后的求職和職業(yè)生涯起到事半功倍的作用。所以酒店管理專業(yè)的學(xué)生要學(xué)會正確運用常用的禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設(shè)計與塑造的方法，找準(zhǔn)自身在學(xué)習(xí)和職業(yè)活動中禮儀、形象設(shè)計上存在的誤區(qū)的問題，并提出調(diào)整、改善、完善與塑造的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化和完善，讓其成為一種值得開發(fā)、利用的資源。
【論文摘要】根據(jù)腦為元神之腑的理論，本文提出缺血性腦中風(fēng)的中醫(yī)病名，明確本病的病位在腦，并在病機上提出陽亢血菀、痰瘀互結(jié)、氣虛血瘀、肝腎陰虛、氣血兩虛等，致腦絡(luò)阻塞，元神不利，失于支配而發(fā)諸癥，并在辯證上分清病情之輕重，分為陽亢血菀、痰瘀阻絡(luò)、氣虛血瘀、肝腎陰虛、氣血兩虛、氣虛陽脫等六個基本證型進(jìn)行施治。
缺血性腦中風(fēng)屬傳統(tǒng)“中風(fēng)”范疇，部分屬“眩暈、頭痛、風(fēng)痹”等范疇。其實在《內(nèi)經(jīng)》里面已認(rèn)識到重癥中風(fēng)病位在頭，如“大怒則形氣絕，血菀于上，使人薄厥……汗出偏沮，使人偏估”，這個“上”指的就是頭部，菀者，盛而上沖也。估，就是不用的意思，偏估就是半身不利或不遂?！峨s病論》“或左或右，……歪僻不遂……邪入于腑，即不識人。邪入于臟，舌即難言，口吐涎……半身不遂，或但臂不遂者，中風(fēng)使然?！边@是典型的腦中風(fēng)癥狀。但遺憾的是后世沒有很好地繼承和發(fā)揚《內(nèi)經(jīng)》“血菀于上”學(xué)說，而逐漸形成了中經(jīng)絡(luò)、中臟腑之說，并沿用至今。由中經(jīng)絡(luò)的癥狀描述來看，則似乎與腦無關(guān)。明代李時珍提出“腦為元神之腑”學(xué)說，對腦的作用有了較深刻的認(rèn)識，“元神”即人的真神、主神，元神主宰人的一切活動，為今天的腦中風(fēng)奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。清代王清任在《醫(yī)林改錯》中進(jìn)一步認(rèn)識到腦的作用，腦為生命之中樞，腦主神明，統(tǒng)管思維、運動、語言、功能協(xié)調(diào)等一切活動。但近代對這些的認(rèn)識卻沒有進(jìn)一步發(fā)揚，一直沿用古代之說，中風(fēng)的學(xué)術(shù)理論千百年未變，阻礙了缺血性腦中風(fēng)研究的進(jìn)一步發(fā)展，雖然現(xiàn)代醫(yī)學(xué)“腦梗塞”的診斷已十分明確，但中醫(yī)學(xué)界時至今日才形成“缺血性腦中風(fēng)”的確切診斷。
1病名新論
“中風(fēng)”是傳統(tǒng)中醫(yī)病名，隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，現(xiàn)代中醫(yī)學(xué)引用了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的特殊檢查，上世紀(jì)末行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將中風(fēng)分成“缺血性中風(fēng)”和“出血性中風(fēng)”兩種，但還沒有明確指出病位在腦。本文命名的“缺血性腦中風(fēng)”則進(jìn)一步吸取了古今病名的長處，突出了“腦”的作用，更進(jìn)一步準(zhǔn)確地反映了本病的部位在腦，雖然只是在傳統(tǒng)病名前增加了一個“腦”字，但卻是現(xiàn)代中醫(yī)學(xué)在該病認(rèn)識上的重大突破，是時至今日中醫(yī)學(xué)最為合適的病名，最終完善了該病的診斷命名。如果基層無影像學(xué)支持，只有典型的臨床癥狀和體征，難以明確是否缺血，則只能統(tǒng)稱為“腦中風(fēng)”，即使臨床癥狀不典型，如只有頭暈頭痛，沒有肢體不利、語言不利等癥，只要影像學(xué)支持，又能排除其它腦病，亦能診斷為“缺血性腦中風(fēng)”，只有如此，中醫(yī)學(xué)才能與時俱進(jìn)。
2病因病機探討
2.1陽亢血菀年事漸高，臟腑漸虧，肝腎陰虧，肝陽上亢，或平素陽盛之人，或不節(jié)，或體勞過度，暗耗肝腎，或者七情內(nèi)傷，肝失條達(dá)，氣郁化火，致陰陽失調(diào)，肝陽上亢，或先天遺傳，稟賦不足，潛藏陰虛陽亢之體，加之后天養(yǎng)護(hù)失慎(包括飲食、情志、勞倦、環(huán)境等)，引發(fā)肝陽上亢。進(jìn)而引起肝風(fēng)內(nèi)動，血隨風(fēng)逆，血菀于腦，血滯不散，阻閉腦絡(luò)；
2.2痰瘀阻腦養(yǎng)護(hù)失慎，經(jīng)常飽餐，肉食過多，或嗜酒成性，痰濕內(nèi)生，血濁血稠，漸成瘀血，或痰痰郁化熱，痰熱蘊結(jié)，痰火上擾，血液瘀滯，痰瘀阻痹腦絡(luò)；
2.3氣虛血瘀勞倦傷脾，或年高體弱，飲食失調(diào)，氣血生化乏源，氣血兩虛，宗氣不足，運血無力，瘀血內(nèi)生，或素有瘀血，隨脈上行，阻閉腦絡(luò)；
2.4肝腎陰虛血為陰分，若肝腎陰虛，則血液黏稠，或繼而閉阻腦絡(luò)。
現(xiàn)代中醫(yī)對缺血性腦中風(fēng)的病機作了大量研究，病因主要集中在內(nèi)風(fēng)、痰、瘀說，認(rèn)識上已趨于統(tǒng)一，“缺血性腦中風(fēng)”把病位明確定在腦，從而病機作用的最終部位也就在腦，根本病機則為本虛標(biāo)實。本虛者肝腎陰虛，氣血不足，實者風(fēng)陽上擾，血瘀痰阻。腦藏元神，腦為元神之腑，有賴于氣血之濡養(yǎng)，才能支配人的思維、肢體、語言等等，一旦陰陽失調(diào)，氣血失和，加之憂思惱怒，或飲食不節(jié)、勞累、外邪等誘因下，致腦絡(luò)閉阻，氣血流通受阻，腦部持續(xù)缺血，元神失于氣血津液之濡養(yǎng)，也就因之失于所主，無以支配肢體甚至喪失支配(簡稱元神失于支配)，相應(yīng)部位也就不利，根據(jù)缺血的部位和程度不同，臨床上有輕重之別，輕者突發(fā)頭痛頭暈乏力，或半身不利，口眼歪僻，語言不利。重則損害元神，神明失主，則會卒然昏仆，不省人事，或燥動不安，肢體不遂，甚者息微肢冷，陰陽離決(元神與肉體分離)而死亡。
3辨證論治
3.1辨輕重傳統(tǒng)上分為中經(jīng)絡(luò)、中臟腑，原因在于對腦中風(fēng)的病位不明，也不利于臨床醫(yī)生掌握，現(xiàn)代中醫(yī)認(rèn)識上與時俱進(jìn)，既已明確病位在腦，則不應(yīng)再沿用傳統(tǒng)分法。病情之輕重與缺血部位和缺血大小有重要關(guān)系，亦直接關(guān)系到預(yù)后，故建議采用輕、中、重、極重四型分法，十分直觀易于掌握，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對此已分得十分詳盡。輕度：神志清楚，肌力3級以上。中度：神志清楚，肌力2~3級。重度：神志模糊，肌力0~2級。極重度：昏迷，肌力0~1級。
3.2辨虛實本病可分虛證實證，以及虛實夾雜，凡面赤面垢，氣粗躁動，舌紅，苔黃厚或膩，脈弦滑有力者為實；而面色無華，舌淡苔薄或少苔無苔，脈細(xì)弱，甚至氣微息弱，汗出肢冷者為虛，初發(fā)者常以標(biāo)實為先為急，后期則多見本虛或虛實夾雜。
3.3分型論治
3.3.1陽亢血菀(肝陽化風(fēng))癥見肢體歪僻不利或不遂，或語言不利，或頭痛，重則昏仆不省，或躁動，口臭氣粗，或有鼾聲，面垢或暗紅或濁，便秘尿黃。舌紅苔黃厚干或黃厚膩，脈弦數(shù)或弦滑數(shù)。平素可有頭暈頭痛。治以平肝潛陽，活血通脈。方用天麻鉤藤湯加減：天麻10g、鉤藤15g、石決明20g、川牛膝10g、杜仲10g、山梔子12g、生地20g、桑寄生15g、川斷15g、大黃10g、枳實10g、水蛭10g、地龍10g、羚羊骨15g、雞血藤15g、當(dāng)歸12g、石菖蒲10g、郁金15g、夏枯草10g等，大黃視病情可后下。亦可靜滴醒腦靜、清開靈等，重者合安宮牛黃丸或新雪丹服之，不能口服者可鼻飼。
3.3.2痰瘀阻腦癥見歪僻不利或不遂，或語言不利，或昏迷不醒，或偏重于痰或偏重于瘀。痰熱重者舌紅苔黃厚甚至厚膩，脈滑數(shù)；痰熱不重而偏于痰濕者舌苔白厚或膩，脈滑或弦滑或細(xì)滑。是痰是瘀看舌象，舌苔厚膩必為痰，舌有瘀斑必是瘀。治以滌痰化濁，活血通脈。輕者予化痰通絡(luò)醒腦湯：制半夏12g、膽南星10g、澤瀉12g、竹茹6g、橘紅或陳皮10g、當(dāng)歸10g、茯苓15g、白術(shù)10g、丹參15g、全蝎10g、黃芪30g、地龍10g、山梔子12g、川斷15g、大黃10g、水蛭10g、羚羊骨15g、雞血藤15g、石菖蒲10g、郁金15g等。瘀重者重用活血通絡(luò)之品如乳香、沒藥、穿山甲、三棱、莪術(shù)、白花蛇、土鱉蟲等。亦可靜滴醒腦靜、清開靈等，可合安宮牛黃丸、蘇合香丸服之。
3.3.3氣虛血瘀癥見歪僻不遂，或語言不利等癥，甚則昏仆不省人事。平時可有頭暈、肢麻、乏力等癥。舌質(zhì)淡暗或暗紅、舌有瘀點或瘀斑，苔薄白或薄黃、脈細(xì)或細(xì)弦或澀，或脈律不齊。治以益氣活血，化瘀通絡(luò)。方用益氣通脈活血湯加減：黃芪30~100g、黨參15g、天麻10g、全蝎10g、川芎10g、丹參15g、當(dāng)歸10g、雞血藤15g、地龍10g、石菖蒲10g、郁金15g、杜仲10g、續(xù)斷15g等。如有氣滯者則去補氣之黨參黃芪，改用理氣之品如木香、枳殼、路路通、沉香等。重者重用活血通絡(luò)之品如乳香、沒藥、穿山甲、三棱、莪術(shù)、白花蛇、土鱉蟲等。
3.3.4氣血兩虛癥見半身不利或歪僻不遂，或語言不利，面色不華，舌質(zhì)淡紅，苔薄白，脈細(xì)弱。治以補氣養(yǎng)血，養(yǎng)腦通絡(luò)。方用八珍湯加減：太子參20g、黃芪20~100g、白術(shù)10g、茯苓15g、當(dāng)歸10g、川芎6g、赤芍10g、白芍10g、雞血藤15g、三七5g、杞子10g、淮山15g。本型可重用黃芪或紅參以補氣，從而促進(jìn)氣血之流通。
3.3.5肝腎陰虛癥見歪僻不利或不遂，或語言不利，或面潮紅，口干便結(jié)，重則亦可昏仆，舌紅苔少或薄黃，脈弦或細(xì)弦數(shù)。平素可有頭暈頭痛。本型多見于年高體弱者。治以滋補肝腎，養(yǎng)血通脈。方用育陰活血通脈湯：龜板20g、鱉甲20g、白芍20g、干地黃10g、王不留行10g、丹參10g、水蛭10g、天麻10g、胡麻仁15g、黃精15g、西洋參20g、麥冬15g、知母12g、玄參12g等。
3.3.6氣虛陽脫癥見昏仆不省人事，歪僻不遂，面白，肢冷，舌淡紅，苔白，脈細(xì)弱。治以補氣溫陽。方藥：參附針、參麥針、麗參針等。此型須以西醫(yī)藥治療為主，病情好轉(zhuǎn)后，可按上法分型進(jìn)一步治療之。
根據(jù)臨床經(jīng)驗，臨床分型不宜過多，以便于臨床醫(yī)生掌握。以上諸型僅是基本證型，臨床上常是相互兼見，如陽亢血菀兼痰熱、痰瘀，氣虛血瘀兼痰濕，陰虛兼血瘀等，或者在治療一段時間后證型也會發(fā)生變化，所以沒有一成不變的證型，沒有一成不變的藥方及劑量，需根據(jù)不同的證型分別施治之，靈活加減調(diào)配。治療上總以活血化瘀、疏通血脈、熄風(fēng)通絡(luò)、除痰寧神、醒腦開竅、益氣補元為法，使壞死的腦細(xì)胞復(fù)活，受損的元神復(fù)利。臨床上常是使用復(fù)方，藥味甚至多達(dá)幾十味，中藥復(fù)方的作用機理相當(dāng)復(fù)雜，功效也很復(fù)雜，往往起到難以想象的作用。
3.4辨通腑清陽出上竅，濁陰出下竅，故在缺血性腦中風(fēng)的治療過程中，需特別注意通腑泄熱。因出血性腦中風(fēng)如風(fēng)火內(nèi)盛，可致痰熱腑實，腸腑不通，濁氣則難以下泄，而大腸燥結(jié)，毒素吸收，又可加劇痰熱陽亢，腑氣不通還可影響轉(zhuǎn)歸、愈后。所以對缺血性腦中風(fēng)的的治療在原治療的基礎(chǔ)上常加用通腑瀉下藥，以引痰濁之邪由腸腑下泄，濁氣下泄而不蒙敝元神，清氣上升促進(jìn)醒腦開竅，大便通暢而癥狀常得以改善，常用通腑導(dǎo)痰湯(大黃、芒硝、枳實、傣石、安息香、天竺黃、竹茹、牛膝)煎汁灌腸，驅(qū)除腸道積滯，清熱祛邪，醒腦開竅。待大便通暢后而停之，甚至先用攻下之劑，而后再按上法辯證施治。
關(guān)鍵詞：高等醫(yī)學(xué)；公共管理；學(xué)生教育管理
中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）08-0018-02
隨著高等醫(yī)學(xué)院校的不斷擴招，大學(xué)不再是千軍萬馬過獨木橋，學(xué)生人數(shù)的增多，導(dǎo)致學(xué)生管理難度加大，許多學(xué)校軟件、硬件的增長與學(xué)生數(shù)的增多不成比例，導(dǎo)致學(xué)生平均教育資源不足，致使教學(xué)質(zhì)量下滑，醫(yī)學(xué)生以后在臨床一線工作，沒有扎實的學(xué)習(xí)難以保證以后臨床的安全。另外由于現(xiàn)代法治日益健全，學(xué)生的維權(quán)意識增強，從而對傳統(tǒng)教育管理模式提出新的挑戰(zhàn)。
一、新公共管理的基本思想
1.以人為本。新公共管理理論強調(diào)政府不再只是指令的機構(gòu)，而是以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)者，公民享受公共服務(wù)，政府行為以服務(wù)于顧客的滿意度為中心，注重顧客的評價，并運用換位思考保證行政行為符合公眾的喜好。
2.治道變革。新公共管理主張政府在行政行為中的角色是掌舵而不是劃槳，政府低效在很大程度上是忙于劃槳而忘了掌舵，而掌舵的方法則可以通過重塑市場，通過必要的措施影響私人部門的劃槳。
3.競爭機制。新公共管理要求政府管理引入市場競爭機制，有競爭才能保證有質(zhì)量、有效率，可以讓私營機構(gòu)也參與提供公共服務(wù)，迫使壟斷部門對顧客的需求變化作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和必要的反應(yīng)。
4.重視效率。新公共管理通過實施明確的績效目標(biāo)控制、重視結(jié)果，采用私營部門成功的管理手段追求效率，追求效率應(yīng)該成為行政行為的出發(fā)點和落腳點。
5.用人制度。新公共管理推行臨時雇傭制，合同用人制等制度，打破傳統(tǒng)的無大錯不得辭退的規(guī)定，這樣才能提高政府人員的積極性，使他們盡職盡責(zé)，主動參與管理，避免一旦錄取則高枕無憂、不去思變、固步自封的情況出現(xiàn)。
總的來說，新公共管理是一種理念和策略，它的價值取向是以人為本，管理體現(xiàn)在對顧客負(fù)責(zé)和滿意的宗旨上，新公共管理是一種程序和方法，強調(diào)以事實為依據(jù)，采用績效考評，并通過公平科學(xué)的程序和步驟提高組織效益；新公共管理是一種文化和哲學(xué)，它傾聽服務(wù)對象的心聲，尊重民眾的訴求，從而使管理更具人性化。
二、目前高等醫(yī)學(xué)院校學(xué)生管理存在的問題
1.管理服務(wù)意識缺乏。傳統(tǒng)學(xué)生管理側(cè)重于學(xué)生的思想政治教育和日常事務(wù)管理，主要手段是模塊式、教條化管理，缺乏醫(yī)學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的塑造，另外學(xué)校將國家和學(xué)校自身的需求放在首位，地位強勢，認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該適應(yīng)學(xué)校，而不是學(xué)校盡可能創(chuàng)造條件配合學(xué)生。
2.教學(xué)管理投入不足。高等醫(yī)學(xué)院校招生規(guī)模的不斷擴大，導(dǎo)致以下幾種情況出現(xiàn)。①大班上課，師資短缺，目前，醫(yī)學(xué)院校理論課普遍采用大班上課的形式，人數(shù)多時可達(dá)200多人，學(xué)生上課全憑個人自覺，教師無暇顧及每個學(xué)生的上課情況，于是遲到、曠課、玩手機等情況屢見不鮮。師生缺乏有效的交流，課后也難以給學(xué)生個性化的指導(dǎo)。②設(shè)備缺乏，平均資源不足，由于實驗課堂學(xué)生數(shù)量大，且設(shè)備增長趕不上學(xué)生增長，導(dǎo)致學(xué)生得到的動手操作機會較以往有明顯減少，取而代之的往往是視頻教學(xué)，而操作技能是醫(yī)學(xué)生所需掌握的重要技能。
3.學(xué)生缺乏權(quán)益保護(hù)。由于學(xué)校涉及學(xué)生管理部門眾多，一旦出現(xiàn)問題，常常互相推諉，工作效率低下，醫(yī)學(xué)生課程繁重，課余時間少，很多時候不得不通過請假等方式辦理各項業(yè)務(wù)。且學(xué)校缺乏專屬學(xué)生權(quán)益保護(hù)部門，目前已有的學(xué)生權(quán)益部，關(guān)心下一代工作委員會等均隸屬學(xué)校管理部門，其工作內(nèi)容僅限于舉辦相關(guān)活動和協(xié)助學(xué)校日常管理，未能很好實現(xiàn)對學(xué)生權(quán)益的保護(hù)。
4.管理系統(tǒng)缺乏共享。醫(yī)學(xué)院校的學(xué)生工作部門以學(xué)生事務(wù)為主要工作內(nèi)容，教學(xué)工作部門以教學(xué)管理為主要工作重心，但各部門之間常常各自為政，缺乏有效的信息溝通和資源共享，在很大程度上影響了學(xué)生管理工作的成效，在學(xué)校層面，也很難做出縱觀全局的有效的良好決策。
三、公共管理視角下，高等醫(yī)學(xué)院校學(xué)生教育管理改革的途徑
1.管理本質(zhì)：以學(xué)生為中心。醫(yī)學(xué)高等院校首先應(yīng)樹立服務(wù)學(xué)生的理念，以培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)生為其辦學(xué)的根本宗旨，而非高校產(chǎn)業(yè)化，醫(yī)學(xué)生的教育來不得半點的馬虎，必須以學(xué)生為中心，提供人性化服務(wù)，傳統(tǒng)的自上而下的管理模式已無法滿足目前社會發(fā)展的需要，可以通過探索建立一種合作共治的模式，增加學(xué)生自主管理這一環(huán)節(jié)實現(xiàn)高等醫(yī)學(xué)院校學(xué)生的管理，例如社團(tuán)學(xué)生權(quán)益部、學(xué)生管理委員會、班級心理委員等職位的設(shè)立，均是實現(xiàn)學(xué)生自治。
2.管理基礎(chǔ)：構(gòu)建合理模式。通過構(gòu)建合理的幫助學(xué)生成長的服務(wù)體系，明確各職能部門的分工和定位，以制定完善的規(guī)章制度作為保障，盡可能地完善學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等各方面的條件，比如有條件的情況下在學(xué)生宿舍和教室配備空調(diào)等，提供方便快捷的服務(wù)通道，并延長服務(wù)時間，提高效率、節(jié)省學(xué)生的辦事時間，積極解決學(xué)生遇到的困難，并構(gòu)建反饋機制，免除學(xué)生的后顧之憂。
3.管理任務(wù)：提升服務(wù)質(zhì)量。高等醫(yī)學(xué)院校的服務(wù)隊伍應(yīng)當(dāng)包括學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)、全體教職員工，目前，大部分機關(guān)部門和教職員工還未形成服務(wù)理念，覺得自己是學(xué)生的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，有上下級的階級思想，學(xué)校應(yīng)當(dāng)通過引導(dǎo)和教育，使他們形成“以學(xué)生為中心”的服務(wù)思想，逐步樹立服務(wù)意識，把為學(xué)生服務(wù)當(dāng)作自己的工作職責(zé)。此外，還應(yīng)當(dāng)加強師德師風(fēng)建設(shè)，宣傳教學(xué)服務(wù)的典型形象。激發(fā)員工的熱情，提高效率。還要完善高校人員服務(wù)培訓(xùn)制度，設(shè)立各種平臺提高職工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，完善自我，服務(wù)他人。
4.管理提升：注意預(yù)防干預(yù)。醫(yī)學(xué)院校學(xué)生課業(yè)壓力大，易導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)各種問題，學(xué)校應(yīng)該建立健全處理突發(fā)事件的機制，防患于未然，對征兆應(yīng)該引起重視，還要積極預(yù)防和控制，已經(jīng)成為影響社會穩(wěn)定的一個重要的因素。處理好并減少已成為當(dāng)前構(gòu)建和諧社會的一大目標(biāo)，把預(yù)防放在首位，才能有效防止或減少此類事件的發(fā)生，對于已經(jīng)發(fā)生的就應(yīng)該妥善處理，力求把損失控制在最小范圍。
在高等教育大眾化的時代，醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)了大規(guī)模的醫(yī)學(xué)人才，研究和解決醫(yī)學(xué)生的管理問題，是一項艱巨而長期的工作。在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的今天，醫(yī)生的道德素質(zhì)、技術(shù)水平正面臨廣大群眾越來越多的質(zhì)疑，而作為培養(yǎng)和輸送醫(yī)學(xué)生的重要而唯一的通道――高等醫(yī)學(xué)院校，也面臨新時代提出的新要求，學(xué)生教育管理改革勢在必行，唯有如此，才能更好地適應(yīng)人才培養(yǎng)、社會發(fā)展、國家建設(shè)的需要。
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管理專業(yè)存在的最大問題是重理論、輕實踐,培養(yǎng)出的學(xué)生理論知識較扎實,但對現(xiàn)場實際了解甚少,畢業(yè)后實際知識與操作能力往往需從頭學(xué)起,難以盡快勝任現(xiàn)場工作。同時,由于經(jīng)費少、實習(xí)時間短,沒能從根本上解決教與學(xué)兩個方面“空對空”的問題。管理科學(xué)屬于“軟科學(xué)”,傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為,軟科學(xué)教育需要聯(lián)系實際時,通過教師提供案例或輔之以學(xué)生實習(xí)即可,不需要建立實驗室。本論文由整理提供教學(xué)方法上的不足與教學(xué)觀念中存在的這些謬誤客觀上導(dǎo)致了工商管理類專業(yè)教學(xué)效果不佳。企業(yè)需要的是懂理論、通實踐和能操作的復(fù)合性經(jīng)營管理人才,這一需要呼喚管理專業(yè)人才的培養(yǎng)方式必須加以調(diào)整。管理學(xué)科是實踐性極強的專業(yè),同樣具有利用自然科學(xué)及現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行觀察、檢驗、研究、設(shè)計等方面的功能和屬性。許多重要的管理理論和技術(shù)來源于生產(chǎn)現(xiàn)場,管理工作的績效更是展現(xiàn)并落實在現(xiàn)場,因此,管理者必須具有很強的實踐能力,善于對生產(chǎn)系統(tǒng)的各組成要素及相互關(guān)系進(jìn)行周密的觀察和實驗分析,為優(yōu)化設(shè)計提供依據(jù)和參數(shù),提出改進(jìn)措施,選擇最優(yōu)方案,促進(jìn)系統(tǒng)有效運行?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為把企業(yè)和市場搬到實驗室提供了技術(shù)支持,因此,教學(xué)方式調(diào)整的重點應(yīng)當(dāng)是建立和完善以企業(yè)實際為特征的實驗教學(xué)。
20世紀(jì)90年代以來,發(fā)達(dá)國家高校對工商管理學(xué)科教學(xué)模式進(jìn)行了一系列重大變革。以哈佛商學(xué)院為代表的美歐大學(xué)商學(xué)院,強調(diào)案例教學(xué)與實驗教學(xué)的結(jié)合,而不僅僅是我國通常認(rèn)為的案例教學(xué)。實際上,管理學(xué)科的實驗教學(xué)在國外許多院校早已倍受重視,已有相當(dāng)規(guī)模并建成了管理學(xué)科實驗室。麻省理工學(xué)院、加州大學(xué)伯克利分校、斯坦福大學(xué)、密西根大學(xué)、威斯康星大學(xué)等院校早已開設(shè)了有關(guān)管理專業(yè)的系列實驗,在實驗中進(jìn)行案例教學(xué),使學(xué)生了解未來工作環(huán)境的實際需要,在實驗及案例中使所學(xué)的知識融會貫通,逐漸增長實際工作的才干。筆者認(rèn)為,工商管理類專業(yè)的實驗教學(xué)具有以下作用:①提供感性材料,使理論聯(lián)系實際。②加深和鞏固管理理論與方法。③加強能力培養(yǎng),使學(xué)生成為“多面手”。④從整體上使管理學(xué)科所有課程的教學(xué)水平上一個大的臺階。實驗教學(xué)可以應(yīng)用于工商管理類專業(yè)的一些主要核心課程,其應(yīng)用范圍很廣。從目前來看,可以建立六大實驗教學(xué)系統(tǒng)。
一、商務(wù)技巧開發(fā)訓(xùn)練系統(tǒng)
該系統(tǒng)包括:①決策過程與策略規(guī)劃能力訓(xùn)練子系統(tǒng)。通過學(xué)生對各類決策者角色的扮演,體驗不同決策環(huán)境與任務(wù)下的決策過程的特點及方法,培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行各類管理決策的能力。②商務(wù)談判與推銷技巧模擬演練子系統(tǒng)。通過在不同環(huán)境下個體談判和團(tuán)體談判情景與過程模擬演練,使學(xué)生熟悉商務(wù)談判的特點,培養(yǎng)駕馭談判過程靈活應(yīng)變的能力;通過對某種產(chǎn)品與服務(wù)推銷過程的模擬,使學(xué)生體會推銷過程中情緒與態(tài)度、時間與空間、方法與技能等方面的重要性,培養(yǎng)在推銷工作中的獨立性、自信心、創(chuàng)造力。③人際溝通與沖突訓(xùn)練子系統(tǒng)。通過正式溝通情景模擬,使學(xué)生熟悉組織內(nèi)部法定信息傳遞渠道以及傳遞過程中的規(guī)范,掌握提高正式溝通效率的方法,促進(jìn)正確合理的工作導(dǎo)向型行為的形成;通過非正式溝通情景模擬,使學(xué)生熟悉明示和暗示信息的作用,以及時間與空間距離在非正式溝通中的重要性,掌握提高非正式溝通效率的要訣;對溝通中遇到的沖突問題(包括人際沖突、團(tuán)體沖突、組織沖突)過程的模擬,使學(xué)生了解各類沖突發(fā)生的原因、動力、表現(xiàn)形式、演變過程和可能的各種結(jié)果,掌握和了解應(yīng)對各類沖突的方法以及沖突過程中第三方的作用與調(diào)解仲裁各類沖突的技能。④會議模擬系統(tǒng)。通過在不同會場環(huán)境下對各類會議(決策會議、執(zhí)行會議、研討會議、磋商會議)的準(zhǔn)備、組織、實施和總結(jié)等全過程,使學(xué)生掌握舉行各類會議的基本知識與技能,尤其是在組織會議過程中,組織者、參與者雙方工作導(dǎo)向型行為和關(guān)系導(dǎo)向型行為的正確把握與應(yīng)用。⑤公關(guān)交際禮儀與形態(tài)語言訓(xùn)練子系統(tǒng)。通過公關(guān)場景的模擬,使學(xué)生掌握在不同時間、不同場合、不同交往目的下的言行舉止及儀表形態(tài)的要求;模擬演練各種公關(guān)專向活動的組織技能。⑥頭腦風(fēng)暴及個人和團(tuán)隊創(chuàng)意激發(fā)子系統(tǒng)。通過各種個人和團(tuán)隊創(chuàng)造技法的運用,提高學(xué)生在產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓、廣告、公關(guān)、危機管理、人力資源開發(fā)等各類經(jīng)營管理活動中的創(chuàng)造性和創(chuàng)新管理技能。
二、企業(yè)運作模擬系統(tǒng)
該系統(tǒng)包括兩大部分:①企業(yè)實際運作模擬演示系統(tǒng)。由企業(yè)計劃管理子系統(tǒng)、企業(yè)制造子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、資薪管理子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)、財務(wù)管理子系統(tǒng)、物料管理子系統(tǒng)、技術(shù)管理子系統(tǒng)等構(gòu)成。系統(tǒng)的運行以網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)(如MRPII)為技術(shù)支撐,能夠演示某個企業(yè)的實際運行狀況,便于學(xué)生了解企業(yè)、認(rèn)識企業(yè)。②企業(yè)實際運作模擬決策系統(tǒng)。同樣由企業(yè)計劃管理子系統(tǒng)等子系統(tǒng)所構(gòu)成。不同的是,它可以提供若干個決策環(huán)境,用戶在實驗中可以通過扮演企業(yè)主要決策崗位中的不同角色,模擬運作一個企業(yè),制定滿意決策。
三、市場運作模擬仿真系統(tǒng)
該系統(tǒng)包括:①市場實際運作模擬演示子系統(tǒng)。由需求、供給和價格機制等方面的變量集所構(gòu)成,能夠直觀形象地模擬演示一個市場的運作情況以及各主體的行為方式,主要功能是讓學(xué)生了解與認(rèn)識市場;②商戰(zhàn)模擬決策子系統(tǒng)。模擬多個競爭主體,每個決策主體賦予一系列的決策變量,每個決策變量都影響其經(jīng)營績效,可以訓(xùn)練用戶在市場中的綜合決策能力。③證券市場交易模擬子系統(tǒng)。包括公共信息接收子系統(tǒng)和交易模擬子系統(tǒng)。其基本功能如下:行情顯示功能,通過大型電子顯示屏,可動態(tài)顯示任一時刻的各種證券和商品交易的價格和成交量,為投資者(學(xué)生)提供交易信息;委托交易和申報、電腦自動配對成交功能,通過設(shè)置委托柜臺,接受投資者的買進(jìn)和賣出委托,通過設(shè)置申報柜臺,將委托單輸入交易電腦主機;盈虧計算與成績評定功能,自動記錄每位投資者的交易資料,計算其投資盈余,自動生成每位投資者的投資績效并轉(zhuǎn)換成百分制的成績單。④金融市場投資分析子系統(tǒng)。包括錢龍股票、期貨靜態(tài)及動態(tài)技術(shù)分析軟件;用友財務(wù)分析軟件。該子系統(tǒng)具有以下功能:信息庫功能,各上市公司的經(jīng)營和財務(wù)狀況及各金融產(chǎn)品交易的歷史資料的存儲、顯示和打印;技術(shù)分析功能,借助信息庫資料,運用配備的分析軟件包使學(xué)生學(xué)會各種技術(shù)分析和上市公司財務(wù)分析。超級秘書網(wǎng)
四、管理崗位操作模擬系統(tǒng)
該系統(tǒng)包括:①管理崗位模擬演示系統(tǒng)。主要功能是讓學(xué)生了解有關(guān)管理崗位的基本要求及運作過程。②管理崗位運作模擬系統(tǒng)。主要功能是讓學(xué)生在某個管理崗位中進(jìn)入角色,進(jìn)行實際操作,并通過業(yè)績評價系統(tǒng)衡量和改進(jìn)其管理行為,學(xué)到多種崗位技能。五、EDI模擬系統(tǒng)該系統(tǒng)用于模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié),使實際業(yè)務(wù)的諸多環(huán)節(jié)集中在實驗室內(nèi)完成。包括:①外貿(mào)業(yè)務(wù)交易磋商模擬子系統(tǒng)。它包括了外貿(mào)業(yè)務(wù)過程中各個環(huán)節(jié)的各種業(yè)務(wù)聯(lián)系方法及技巧(發(fā)盤、接受、商檢、發(fā)貨、保險、運輸、索賠、理賠等),通過設(shè)計若干業(yè)務(wù)內(nèi)容,采用案例庫的形式進(jìn)行模擬操作,訓(xùn)練學(xué)生的外貿(mào)業(yè)務(wù)聯(lián)系技巧,提高函電交際能力。②合同簽訂模擬子系統(tǒng)。通過設(shè)置各種標(biāo)準(zhǔn)格式合同,進(jìn)行合同簽訂,讓學(xué)生掌握合同的類型和格式,學(xué)會合同的起草和簽訂。③外貿(mào)制單模擬子系統(tǒng)。包括從外貿(mào)業(yè)務(wù)員的角度準(zhǔn)備制單和從銀行的國際結(jié)算角度審核各種單據(jù),使學(xué)生既能適應(yīng)外貿(mào)工作,也能適應(yīng)銀行的國際結(jié)算業(yè)務(wù)。④外貿(mào)運輸模擬子系統(tǒng)。掌握海運、陸運和空運中各國、各公司之間的運輸單據(jù)。
