發(fā)布時(shí)間：2023-03-10 14:53:52
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)藥電子商務(wù)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥電子商務(wù);醫(yī)藥電子政務(wù);系統(tǒng)建設(shè)
一、醫(yī)藥電子商務(wù)和醫(yī)藥電子政務(wù)關(guān)系辨析
醫(yī)藥電子商務(wù)是指醫(yī)藥商品的生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上交易藥品、醫(yī)療設(shè)備及其它產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)。在醫(yī)藥電子商務(wù)交易過程中，參與的主體是醫(yī)藥企業(yè)。我國(guó)常見的醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)有健一網(wǎng)、華源醫(yī)藥網(wǎng)、藥百川、天貓醫(yī)藥館等。2014年5月28日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局了《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，首次提出放開處方藥在電商渠道的銷售。我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)有望迎來(lái)井噴。
醫(yī)藥電子政務(wù)是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的監(jiān)督與管理，以便全方位地向社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理與服務(wù)。醫(yī)藥電子政務(wù)的辦公流程中，參與主體主要是醫(yī)藥行政部門。
醫(yī)藥電子政務(wù)是特殊的醫(yī)藥電子商務(wù)。不同之處在于，醫(yī)藥電子商務(wù)的主要功能在于構(gòu)建線上醫(yī)藥交易平臺(tái)，以交易量、成交額為衡量標(biāo)準(zhǔn);而醫(yī)藥電子政務(wù)的交易功能較小，主要功能在于醫(yī)藥政務(wù)信息的、醫(yī)藥信息的公眾服務(wù)以及醫(yī)藥企業(yè)的行政許可服務(wù)等，以服務(wù)質(zhì)量為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
二、醫(yī)藥企業(yè)開展醫(yī)藥電子商務(wù)所取得的經(jīng)驗(yàn)
我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)正式起步于2005年，到2013年線上醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)42.6億元。8年中，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)取得了較大的成績(jī)，也獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（一）統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)
由于醫(yī)藥電子商務(wù)可以為醫(yī)藥企業(yè)帶來(lái)巨大利潤(rùn)，2003年、2004年時(shí)，許多醫(yī)藥企業(yè)紛紛投入醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)攫取利潤(rùn)。由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，各個(gè)商家表現(xiàn)出極大的自發(fā)性、零散性與盲目性，系統(tǒng)不能相互貫通，建設(shè)多有重復(fù)，規(guī)模與影響十分有限，盈利水平較低。
2005年12月，《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》的實(shí)施，本著“統(tǒng)一發(fā)展規(guī)劃、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)規(guī)則”的原則，嚴(yán)格審核制度。2006年通過審批允許在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行藥品交易服務(wù)的企業(yè)僅有5家。這使得我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)有了高起點(diǎn)，從那一年開始，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)正式起步。
（二）醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)
醫(yī)藥企業(yè)的信息化是醫(yī)藥電子商務(wù)的基石。提升醫(yī)藥企業(yè)信息化水平就是提升醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)的水平。首先，應(yīng)當(dāng)提高的是企業(yè)內(nèi)部信息化水平，可以建立企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)站，實(shí)心內(nèi)部信息溝通的無(wú)障礙。還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建管理信息系統(tǒng)（MIS）與制造資源計(jì)劃，提升企業(yè)生產(chǎn)能力，并且使其與財(cái)務(wù)系統(tǒng)形成有效閉環(huán)。然后，應(yīng)當(dāng)提升企業(yè)外部信息化水平，引入企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），從供應(yīng)鏈角度考察醫(yī)藥產(chǎn)品的采購(gòu)、生產(chǎn)與銷售。最后，利用醫(yī)藥企業(yè)的內(nèi)外電子綜合平臺(tái)開展商務(wù)活動(dòng)。
（三）加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)的服務(wù)意識(shí)
醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)大與繁榮與其強(qiáng)大的客戶服務(wù)意識(shí)密切相關(guān)。在銷售前，要提高交易平臺(tái)的回復(fù)速度，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。此外，醫(yī)藥電子客服人員不同于其它行業(yè)客服人員，他們必須是具備扎實(shí)醫(yī)藥知識(shí)的藥師。在銷售中，客服人員應(yīng)當(dāng)與客戶及時(shí)溝通，傾聽客戶需要，為客戶準(zhǔn)確推薦藥品，獲得詳細(xì)收貨地址，確保支付安全。在銷售后，對(duì)客戶反饋信息第一時(shí)間回復(fù)，對(duì)客戶提出的問題準(zhǔn)確、耐心回答，提升客戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。只有加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)的服務(wù)意識(shí)，才能吸引客戶、留住客戶、提升客戶，才能拓展市場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟(jì)效益。
三、借鑒醫(yī)藥電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開展醫(yī)藥電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)
醫(yī)藥電子政務(wù)作為特殊的醫(yī)藥電子商務(wù)，可以借鑒醫(yī)藥電子商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的建設(shè)醫(yī)藥電子政務(wù)系統(tǒng)。
（一）統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)
我國(guó)醫(yī)藥電子政務(wù)發(fā)展處于起步階段，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，由各地食品藥品監(jiān)督管理局獨(dú)自設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)，呈碎片化、零散戶趨勢(shì)，彼此之間亦很難互聯(lián)互通。目前，跨部門、跨地區(qū)數(shù)據(jù)共享十分迫切。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃各地醫(yī)藥電子政務(wù)建設(shè)，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)審批管理、藥品注冊(cè)管理、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理，為企業(yè)、個(gè)人提供政府機(jī)構(gòu)職能查詢、政府業(yè)務(wù)信息、政策法規(guī)查詢、信息咨詢等各項(xiàng)服務(wù)。只有有了統(tǒng)一的規(guī)劃，才能實(shí)現(xiàn)各地區(qū)醫(yī)藥電子政務(wù)系統(tǒng)的“無(wú)縫對(duì)接”，才能最大程度降低內(nèi)耗，為醫(yī)藥企業(yè)與消費(fèi)者提供優(yōu)良的服務(wù)。
（二）加強(qiáng)醫(yī)藥行政部門信息化建設(shè)
現(xiàn)代社會(huì)是信息化的社會(huì)。任何行業(yè)不能實(shí)現(xiàn)高度的信息化，就不能實(shí)現(xiàn)高度的現(xiàn)代化。醫(yī)藥行政部門應(yīng)當(dāng)借鑒醫(yī)藥企業(yè)重視信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，利用信息化促進(jìn)醫(yī)藥電子政務(wù)的不斷前進(jìn)。
醫(yī)藥電子政務(wù)的信息化建設(shè)主要包括：建設(shè)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)專網(wǎng)以及政務(wù)外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)隔離、專網(wǎng)專用、外網(wǎng)互聯(lián);建設(shè)醫(yī)藥電子數(shù)據(jù)庫(kù)，便于企業(yè)或個(gè)人查找核對(duì);建設(shè)醫(yī)藥電子政務(wù)系統(tǒng)，包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、行政審批系統(tǒng)、特殊藥品監(jiān)管系統(tǒng)、醫(yī)藥廣告查詢系統(tǒng)、藥品實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、藥品生產(chǎn)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、安全信用管理系統(tǒng)、抽驗(yàn)辦案系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)等。信息化的建設(shè)要注重便捷性、實(shí)用性、藝術(shù)系以及易操作性，為醫(yī)藥企業(yè)與消費(fèi)者提供優(yōu)良的電子政務(wù)服務(wù)。
（三）加強(qiáng)醫(yī)藥行政部門的服務(wù)意識(shí)
醫(yī)藥行政部門需要轉(zhuǎn)變政府職能，從“監(jiān)管型”部門轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)型”部門。醫(yī)藥電子政務(wù)的建設(shè)目的是為了方便醫(yī)藥企業(yè)或者顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行各項(xiàng)工作。醫(yī)藥行政部門面向企業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以促進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)更好更快發(fā)展為目的，做好醫(yī)藥政策宣傳、相關(guān)信息宣傳，為醫(yī)藥企業(yè)提供網(wǎng)上相關(guān)文件、公告、公示、繳費(fèi)信息、行政許可事項(xiàng)申辦須知、申請(qǐng)表及軟件下載等各項(xiàng)服務(wù)。醫(yī)藥行政部門面向公眾時(shí)，應(yīng)當(dāng)以公眾為中心，認(rèn)真聽取建議與意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升公眾滿意度。
參考文獻(xiàn)
[1]孟令全，武志昂，劉穎.基于醫(yī)藥電子商務(wù)的醫(yī)藥電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)[C].2009年中國(guó)藥學(xué)會(huì)藥事管理專業(yè)委員會(huì)年會(huì)暨“國(guó)家藥物政策與《藥品管理法》修訂研究”論壇，2009.
[2]楊莉，孟令全，常艷.我國(guó)醫(yī)藥電子政務(wù)的發(fā)展與對(duì)策研究[C].2009年中國(guó)藥學(xué)會(huì)藥事管理專業(yè)委員會(huì)年會(huì)暨“國(guó)家藥物政策與《藥品管理法》修訂研究”論壇，2009.
【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥 電子商務(wù) 專業(yè)教學(xué)平臺(tái) 建設(shè)過程
【基金項(xiàng)目】浙江醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校2008年度校級(jí)科研課題資助項(xiàng)目（No.ZPCSR2008010）。
【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）11-0243-01
一、前言
從目前的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，電子商務(wù)是未來(lái)各個(gè)行業(yè)的主要交易發(fā)展趨勢(shì)，如果不能緊跟形勢(shì)構(gòu)建有效的行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，將會(huì)在未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來(lái)講，要想從事電子商務(wù)平臺(tái)交易，必須對(duì)藥理學(xué)、護(hù)理學(xué)及基本醫(yī)學(xué)知識(shí)有深入的了解。
二、建設(shè)醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)的重要意義
在日常的教學(xué)過程中，經(jīng)常暴露出這樣的問題：學(xué)生不了解專業(yè)的課程設(shè)置和目的、學(xué)生和老師之間缺乏交流或者是缺乏交流的渠道、學(xué)生無(wú)法方便的獲取教學(xué)相關(guān)資源、教師之間的教學(xué)資源相互獨(dú)立無(wú)法共享。為了更好地體現(xiàn)本專業(yè)信息化的特點(diǎn)、更好地開展教學(xué)工作、讓學(xué)生更多得了解專業(yè)、讓師生之間的交流更多、讓教師之間共享更多地教學(xué)資源，從而實(shí)現(xiàn)專業(yè)建設(shè)的信息化和精品化。
從軟件和硬件上看，建設(shè)該平臺(tái)的條件已經(jīng)成熟。校園網(wǎng)建設(shè)為院校的教學(xué)、科研和管理提供一個(gè)先進(jìn)實(shí)用的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在校園網(wǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)該平臺(tái)能充分利用和共享教學(xué)資源，更多的實(shí)現(xiàn)教與學(xué)之間的溝通交流，使傳統(tǒng)模式的教學(xué)變成一個(gè)充滿交互與交流的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。同時(shí)基于B/S結(jié)構(gòu)的Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和交互式動(dòng)態(tài)頁(yè)面技術(shù)的發(fā)展成熟也為其提供了可靠的軟件支撐。從實(shí)用性考慮，構(gòu)建基于Web 技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)是當(dāng)前專業(yè)建設(shè)的重要任務(wù)之一，也是今后網(wǎng)絡(luò)教學(xué)發(fā)展方向中必不可少的一部分。
目前來(lái)看，在醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)教學(xué)平臺(tái)是十分必要的，這不但是教學(xué)過程的必然需求，也是提高醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的重要方式?？紤]到醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)具有較強(qiáng)的針對(duì)性，如果不能建設(shè)有效的專業(yè)教學(xué)平臺(tái)，將無(wú)法保證醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，從而影響醫(yī)學(xué)院整體教學(xué)水平的提高?；谶@一考慮，我們應(yīng)明確建設(shè)醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)的重要意義及其重要性，將醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)作為醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)的重要任務(wù)之一。
三、醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)方法
1.根據(jù)平臺(tái)特點(diǎn)及功能設(shè)定，建立平臺(tái)需要的專業(yè)大型數(shù)據(jù)庫(kù)，保證數(shù)據(jù)庫(kù)能夠容納大量醫(yī)藥學(xué)信息和客戶服務(wù)信息，保證為客戶端提供更快和更穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境。
2.積極對(duì)部分國(guó)家精品課程和精品專業(yè)信息化建設(shè)的研究以及專業(yè)教師的需求進(jìn)行分析，結(jié)合醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)特點(diǎn)，科學(xué)的分析出平臺(tái)建設(shè)需求，并創(chuàng)建適合本專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，完善數(shù)據(jù)庫(kù)功能。
3.該平臺(tái)建設(shè)主要采用了目前平臺(tái)建設(shè)中主流的Java技術(shù)及動(dòng)態(tài)Web技術(shù)―JSP（ Java Server Pages）與SQL數(shù)據(jù)查詢，從而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)效果。
4.為了保證平臺(tái)的建設(shè)效果，整個(gè)平臺(tái)采用B/S模式構(gòu)建，無(wú)需安裝客戶端，便于使用、維護(hù)和升級(jí)，從而在不增加維護(hù)成本的前提下提供更高的安全性、穩(wěn)定性和高效性。允許學(xué)生及教師通過IE瀏覽器登錄平臺(tái)，瀏覽教學(xué)信息、共享教學(xué)資源、教學(xué)互動(dòng)、開展多種教學(xué)模式、在線維護(hù)管理及討論等。
5.最后平臺(tái)內(nèi)部提供接口供其他功能組件集成。通過從這五個(gè)方面入手，在功能設(shè)定、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、具體技術(shù)的采用和構(gòu)建模式的選擇及接口功能的集成取得了積極的成效，保證了醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)效果，達(dá)到了預(yù)期目的。因此，我們要積極了解專業(yè)教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建方法，保證現(xiàn)有平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)功能增加和平臺(tái)升級(jí)。
6.實(shí)行“雙證書”制，取得相應(yīng)職業(yè)資格證書。要求畢業(yè)生在校期間就要在獲得專業(yè)畢業(yè)證書的同時(shí)獲得相關(guān)職業(yè)資格證書，這是我校畢業(yè)生職業(yè)能力的體現(xiàn)。通過與權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及勞動(dòng)保障職能部門密切合作，開發(fā)針對(duì)高職學(xué)生的電子商務(wù)職業(yè)資格培訓(xùn)認(rèn)證及考核系統(tǒng)項(xiàng)目，將職業(yè)資格與崗位技能考證融入教學(xué)計(jì)劃，使學(xué)生獲取學(xué)歷證書的同時(shí)考取助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)“能力考核與技能鑒定相融合、學(xué)歷證書與資格證書相結(jié)合”，讓電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)施“雙證書”制度，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
7.吸引企業(yè)參與，大力推行工學(xué)結(jié)合、訂單式培養(yǎng)。為了保證醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)效果，醫(yī)學(xué)院應(yīng)與電子商務(wù)企業(yè)深度合作，通過對(duì)地區(qū)差異、行業(yè)特色、專業(yè)人才需求層次、職業(yè)崗位能力、職業(yè)素質(zhì)與知識(shí)點(diǎn)等情況的調(diào)研，找準(zhǔn)本專業(yè)的定位和對(duì)應(yīng)的職業(yè)或崗位（群），在全面分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，確定職業(yè)領(lǐng)域的典型工作任務(wù)。在分析典型工作任務(wù)后，開始構(gòu)建專業(yè)“一個(gè)平臺(tái)，兩個(gè)系統(tǒng)”的專業(yè)課程體系。
四、結(jié)論
通過本文的分析可知，考慮到醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，構(gòu)建醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)是十分必要的，對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用。在平臺(tái)建設(shè)過程中，主要采用了數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、Java技術(shù)及動(dòng)態(tài)Web技術(shù)，保證了構(gòu)建效果的同時(shí)，也提高了醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)的先進(jìn)性。所以，我們不但要明確醫(yī)藥電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)意義，還要把握平臺(tái)的建設(shè)原則，提高平臺(tái)的建設(shè)效果，為醫(yī)藥專業(yè)學(xué)生服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
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1．什么是電子商務(wù)
電子商務(wù)(ElectronicCommerce簡(jiǎn)稱EC)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式(特別是因特網(wǎng))，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTERNET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)。
2．電子商務(wù)的作用
電子商務(wù)是在商務(wù)活動(dòng)的全過程中，通過人與電子通訊方式(特別因特網(wǎng))的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，降低了商務(wù)活動(dòng)的成本，由于商務(wù)活動(dòng)實(shí)時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行，使得政府監(jiān)管部門可以實(shí)時(shí)監(jiān)控商務(wù)活動(dòng)的全過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)中存在的問題，進(jìn)行有效的管理和控制。
3．電子商務(wù)的形式
電子商務(wù)的形式主要包括以下幾種：
企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：用以提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率，降低企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作成本，提高效益。
企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)：即企業(yè)通過Internet建立在線商店，消費(fèi)者進(jìn)行在線購(gòu)物、支付。
企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)：指企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，節(jié)省雙方的時(shí)間，并避開了地理上的制約，有效地提高了商務(wù)活動(dòng)的效率與效益。
虛擬市場(chǎng)(TE)：是電子商務(wù)發(fā)展的高級(jí)形態(tài)，提供了一對(duì)多、多對(duì)多的在線交易模式，是目前國(guó)外最成功的電子商務(wù)應(yīng)用模式，代表了未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要方向。
二、虛擬市場(chǎng)的形成與發(fā)展
1．虛擬市場(chǎng)的概念
虛擬市場(chǎng)是應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)形成的一個(gè)虛擬的買賣雙方聚集并進(jìn)行交易的場(chǎng)所。它是電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，最大程度上體現(xiàn)了電子商務(wù)技術(shù)的先進(jìn)性與有效性。賣方可以面向全球眾多潛在買家方便地其產(chǎn)品、服務(wù)信息，并通過Internet與許多潛在的購(gòu)買者進(jìn)行交易，降低了交易過程的復(fù)雜程度，有效地提高了交易過程的效率，并降低了交易成本；對(duì)于買方來(lái)說，在虛擬市場(chǎng)中可以更大程度地接觸不同的供應(yīng)商，并通過Internet進(jìn)行及時(shí)有效的比較、溝通，提高采購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)的選擇方位，獲得更好的價(jià)格和更高的質(zhì)量，同時(shí)簡(jiǎn)化了原本復(fù)雜的采購(gòu)流程，極大地提高了采購(gòu)效率，降低了采購(gòu)成本。
2．虛擬市場(chǎng)的形式
從國(guó)外成功的事例來(lái)看，虛擬市場(chǎng)的建立存在兩種形式：一種是由賣方或買方建立的，一種是由第三方中介機(jī)構(gòu)建立。其中第一種形式下的虛擬市場(chǎng)主要由大的采購(gòu)集團(tuán)建立，如通用電氣、通用汽車、福特汽車、CISCO等，主要目的在于簡(jiǎn)化采購(gòu)流程，降低采購(gòu)成本，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)過程的控制，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。從目前市場(chǎng)角度來(lái)看，買方市場(chǎng)的形成導(dǎo)致了買方往往在交易過程處于較有利的地位，所以一般這種形式的虛擬市場(chǎng)大多從買方開始形成。而另一種形式的虛擬市場(chǎng)，也是目前國(guó)外最火熱的一種虛擬市場(chǎng)形式，一般都是由第三方中介組織發(fā)起建立，如CommerceOne、Ariba、eSteel等等。因?yàn)閷?duì)于數(shù)量眾多的中小企業(yè)來(lái)說，本身沒有能力來(lái)建立虛擬市場(chǎng)，同時(shí)其購(gòu)買能力也難以與巨型企業(yè)相比，導(dǎo)致其號(hào)召力較小，他們來(lái)建立虛擬市場(chǎng)是難以取得成效。而通過中介機(jī)構(gòu)將許多中小企業(yè)集中起來(lái)，形成大的采購(gòu)集團(tuán)，對(duì)于各個(gè)中小企業(yè)來(lái)說可以獲得更多的利益。同時(shí)通過中介機(jī)構(gòu)對(duì)買賣雙方的規(guī)范與管理，提供在線信用，使得買賣雙方得以放心地進(jìn)行在線交易。這種模式的虛擬市場(chǎng)的好處在于第三方中介機(jī)構(gòu)本身并不介入交易本身，可以保證交易過程的公正、公平與公開。目前國(guó)外這種形式的虛擬市場(chǎng)一般由購(gòu)買方、供應(yīng)方、第三方中介機(jī)構(gòu)、物流配送組織組成。
三、中國(guó)醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)發(fā)展的幾點(diǎn)思考
1．醫(yī)藥市場(chǎng)健康發(fā)展需要先進(jìn)的電子商務(wù)手段
醫(yī)藥行業(yè)是國(guó)家的特殊行業(yè)之一，直接關(guān)系到人們的身體健康和生命安全；同時(shí)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是我國(guó)四大重點(diǎn)(計(jì)算機(jī)、汽車、醫(yī)藥、微電子)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，是一個(gè)技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大的國(guó)際性產(chǎn)業(yè)。但同時(shí)，由于我國(guó)現(xiàn)存生產(chǎn)、流通領(lǐng)域等環(huán)節(jié)種種不合理因素，極大地導(dǎo)致藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序混亂，藥品購(gòu)銷中行賄、索賄、回扣等不正之風(fēng)盛行。醫(yī)療衛(wèi)生單位也出現(xiàn)類似的問題，使患者背上沉重的藥費(fèi)負(fù)擔(dān)。為了杜絕上述現(xiàn)象，國(guó)家曾三令五申建立行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范行業(yè)管理，強(qiáng)化流通環(huán)節(jié)監(jiān)督?？墒?，單單從法令法規(guī)方面規(guī)范市場(chǎng)行為是不夠的，必須通過先進(jìn)的電子商務(wù)手段，增強(qiáng)醫(yī)藥市場(chǎng)透明度和管理監(jiān)控的力度，大力加強(qiáng)行業(yè)的信息化建設(shè)，將政府、市場(chǎng)、消費(fèi)者聯(lián)系在一起，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通市場(chǎng)的健康發(fā)展，使消費(fèi)者利益得到保護(hù)。
2．呼之欲出的醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)
通過對(duì)虛擬市場(chǎng)理論分析可以看出，建立一個(gè)覆蓋全行業(yè)的醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)，一方面是發(fā)展的趨勢(shì)潮流；另一方面也是符合我國(guó)醫(yī)藥發(fā)展需求的。同時(shí)這也是由藥品的特殊性所決定的。通過一個(gè)醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)，藥品流通中的買方和賣方平等地面對(duì)一個(gè)公平透明的市場(chǎng)渠道，而在這個(gè)渠道中進(jìn)行的所有的藥品購(gòu)銷行為都會(huì)通過現(xiàn)代化的信息采集手段記錄下來(lái)，并經(jīng)過相應(yīng)的信息處理后成為各級(jí)相關(guān)政府部門執(zhí)法監(jiān)督的依據(jù)。這樣一種市場(chǎng)渠道以及相應(yīng)交易模式的形成，不僅可以提高藥品流通的效率，降低藥品流通的成本，同樣對(duì)于規(guī)范我國(guó)藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為一樣有著重要的意義。
3．醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的完善是一個(gè)政府主導(dǎo)的全社會(huì)系統(tǒng)工程
從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)可以看出，虛擬市場(chǎng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展的產(chǎn)物。虛擬市場(chǎng)只不過是實(shí)現(xiàn)的手段或表現(xiàn)形式。而由于我國(guó)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍很不充分，那么利用電子商務(wù)手段建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)，是對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)健康發(fā)展的一種促進(jìn)，從這一點(diǎn)來(lái)講，我國(guó)醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的完善必然是一個(gè)過程化的產(chǎn)物。同時(shí)，由于現(xiàn)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初級(jí)階段的不足之處，一部分人已經(jīng)成為了其中的既得利益者，那么他們必然會(huì)抵制虛擬市場(chǎng)的推廣。因此，一方面目前中國(guó)推廣和完善虛擬市場(chǎng)不能單純依靠市場(chǎng)自發(fā)的動(dòng)力，需要強(qiáng)有力的行政干預(yù)和支持，以及社會(huì)各方面積極的參與，因此，它也必然是一個(gè)政府主導(dǎo)的全社會(huì)系統(tǒng)工程。
4．醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的管理
首先，醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)必須是一個(gè)合法的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中進(jìn)行交易的雙方也必須具備合法的資格，因此醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的管理應(yīng)該在傳統(tǒng)醫(yī)藥市場(chǎng)管理的框架下來(lái)進(jìn)行，并利用現(xiàn)代化的管理手段進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。其次，作為一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)必須是獨(dú)立于任何政府部門，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的管理主要體現(xiàn)在事前的資格認(rèn)定和事后的監(jiān)管，政府部門不應(yīng)該直接參與虛擬市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，基于公平交易的原則，虛擬市場(chǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者同時(shí)不應(yīng)該與藥品交易的收益直接掛鉤。所以虛擬市場(chǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者不應(yīng)該是藥品交易的雙方，而應(yīng)該由獨(dú)立的第三方來(lái)承擔(dān)，并通過提供與交易相關(guān)的服務(wù)獲取利潤(rùn)。醫(yī)藥虛擬市場(chǎng)的管理主要是利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，在傳統(tǒng)醫(yī)藥市場(chǎng)管理的框架下，通過對(duì)交易雙方，以及運(yùn)營(yíng)虛擬市場(chǎng)平臺(tái)的第三方信息中介機(jī)構(gòu)合法資格的認(rèn)定，并對(duì)交易過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，和交易結(jié)果的事后審查，達(dá)到有效管理醫(yī)藥流通市場(chǎng)，加速我國(guó)醫(yī)藥流通市場(chǎng)規(guī)范化的目的。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);醫(yī)藥企業(yè);組織結(jié)構(gòu)變革
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，電子商務(wù)作為一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式正經(jīng)歷著迅速的成長(zhǎng)，在全世界各個(gè)領(lǐng)域快速的發(fā)展，給各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都帶來(lái)了沖擊。電商模式已經(jīng)逐漸代替了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，以其獨(dú)特的通用性、統(tǒng)一性、安全性、和諧性，成為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的主要形式。在當(dāng)今的信息時(shí)代環(huán)境下，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)要得到長(zhǎng)足可持續(xù)的發(fā)展，必須在企業(yè)各方面較好的融入電子商務(wù)模式。我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)是在2000年開始嘗試接觸電子商務(wù)模式，發(fā)展的這些年來(lái)也經(jīng)過了很大的創(chuàng)新和變化，可一直都沒有從根本上融入電商環(huán)境，沒有真正的實(shí)施徹底的電子商務(wù)模式。探其根本，除了醫(yī)藥本身的特殊性外，最根本的原因還是出在醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、企業(yè)文化上還一直延續(xù)使用著傳統(tǒng)模式，而傳統(tǒng)的企業(yè)組織已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)新時(shí)代下的各種要求，極大的滯后了我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展。
1我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的組織現(xiàn)狀及問題分析
（1）我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的現(xiàn)狀分析。我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)在制定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)問題上，依然還是以確定的企業(yè)目標(biāo)為方向，且延續(xù)了傳統(tǒng)模式下的以人力財(cái)力為重點(diǎn)、以打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主的戰(zhàn)略目標(biāo)。在過去的較為平衡穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，這種戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展方向是有指導(dǎo)性作用的，但是現(xiàn)在的電子商務(wù)時(shí)代下的環(huán)境是變化莫測(cè)的，這種戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法已經(jīng)不再適用當(dāng)今企業(yè)，甚至?xí)o企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)錯(cuò)誤性的指導(dǎo)。單個(gè)企業(yè)把所處環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成就當(dāng)作自己經(jīng)營(yíng)模式的方向，思考的是如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得更多利潤(rùn)或如何擊垮對(duì)手。以人力財(cái)力為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的戰(zhàn)略目標(biāo)沒有完全從企業(yè)面對(duì)的客戶需求出發(fā)，企業(yè)把重點(diǎn)全部放在企業(yè)的內(nèi)部資源能帶來(lái)的直接效益，從而忽視了最重要的顧客需求。（2）我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)組織架構(gòu)的現(xiàn)狀分析。我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的組織架構(gòu)還保留著傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，這種層級(jí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是使得醫(yī)藥企業(yè)的組織職能以及生產(chǎn)產(chǎn)品都追求最大化和全面化，力爭(zhēng)無(wú)論“大小都求全”的模式。傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)組織分工明確也就便于管理，但也有其帶來(lái)的弊端，即組織人員繁多，企業(yè)人力成本增多，組織效率降低。同時(shí)企業(yè)內(nèi)的每一項(xiàng)具體職能體現(xiàn)，諸如研發(fā)、生產(chǎn)和銷售以及服務(wù)等都是依附企業(yè)的實(shí)體部門而存活。這些實(shí)體部門在層級(jí)結(jié)構(gòu)下相互獨(dú)立，聯(lián)系并不緊密，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化下，難以合作做出快速正確的反應(yīng)。（3）我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)組織人員構(gòu)成的現(xiàn)狀分析。在企業(yè)組織人員問題上，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的管理者一般來(lái)說誕生在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下，對(duì)新的大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)并不足夠了解，而企業(yè)普通員工的能力上，由于舊經(jīng)濟(jì)模式下的人員分工顯著，所以企業(yè)人員的專業(yè)性較強(qiáng)，在企業(yè)員工的工作行為和定位思維上，每位員工的成績(jī)和績(jī)效考核還是由上級(jí)管理者來(lái)評(píng)價(jià)和決定的，這種做法迫使員工以“管理者滿意”作為工作努力的目標(biāo)，而忽略最重要的服務(wù)對(duì)象即顧客的需求。（4）我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)組織文化的現(xiàn)狀分析。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織文化方面，我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)還沿用著“間斷式”的組織文化模式，主要提現(xiàn)為：一，企業(yè)上下級(jí)員工之間的間斷，信息交流結(jié)果偏差，員工溝通方式受阻。二，醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥市場(chǎng)的間斷，針對(duì)變化的市場(chǎng)不能快速正確的做出反應(yīng)。三，醫(yī)藥企業(yè)和服務(wù)對(duì)象———消費(fèi)者之間的間斷，不能順暢的收集消費(fèi)者的意見和建議，使得企業(yè)無(wú)法對(duì)自身行為和價(jià)值目標(biāo)做出相應(yīng)的改進(jìn)。
2電子商務(wù)環(huán)境下的醫(yī)藥企業(yè)組織變革策略
在電子商務(wù)環(huán)境下，醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要盡量趨于虛化和扁平化，進(jìn)行徹底的網(wǎng)絡(luò)化變革，成為一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織分為內(nèi)部以及外部網(wǎng)絡(luò)組織，企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)組織主要變革手段是精簡(jiǎn)企業(yè)的管理層級(jí)，使企業(yè)重要的即時(shí)信息在企業(yè)的高層人員到普通員工之間進(jìn)行更加有效快速地來(lái)回傳播和流動(dòng)。除此之外，這種組織架構(gòu)還可以通過打破企業(yè)不同部門和團(tuán)隊(duì)之間的溝壑，使得企業(yè)的重要信息和即時(shí)目標(biāo)在水平和交叉方向上更快的來(lái)回流動(dòng)；而企業(yè)的外部網(wǎng)絡(luò)組織具體分為固定和流動(dòng)兩種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。固定的組織網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是指以企業(yè)之間保持長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系為共識(shí)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，在這種架構(gòu)中，每個(gè)單獨(dú)的企業(yè)都是獨(dú)立存在的，它們之間通過互相達(dá)成的契約進(jìn)行合作共贏，其典型表現(xiàn)形式為企業(yè)聯(lián)盟。而流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)組織表現(xiàn)為各個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行“短期聯(lián)盟”，這些企業(yè)擁有自身的特殊價(jià)值和技術(shù)，它們一般圍繞其中某個(gè)核心企業(yè)或企業(yè)的核心技能而構(gòu)建短期的網(wǎng)絡(luò)組織，以實(shí)現(xiàn)共享資源、分?jǐn)倝毫σ约皾M足客戶需求的目標(biāo)。這種流動(dòng)性聯(lián)盟具備短期和快速變化的特點(diǎn)，短期目標(biāo)一旦完成即可宣告流行性組織的解體，過段時(shí)間又會(huì)因?yàn)樾碌哪繕?biāo)重新組建新的短期聯(lián)盟，例如虛擬企業(yè)模式。企業(yè)組織人員上的變革主要表現(xiàn)為：一，員工企業(yè)地位的提升；二，員工思想層次的提升，展開員工的思修教育，提高其工作積極性和思想覺悟；三，提高企業(yè)員工的能力和素質(zhì)，管理者要學(xué)習(xí)和增強(qiáng)電商知識(shí)和能力，企業(yè)要引入年輕有為的人才，使企業(yè)員工轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r(shí)代所需的復(fù)合型人才，企業(yè)員工的工作內(nèi)容和思維方式要求從“以領(lǐng)導(dǎo)滿意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜐M意”。要努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。電子商務(wù)時(shí)代下的企業(yè)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)更多的是組建以“流動(dòng)化”和“網(wǎng)絡(luò)化”為目標(biāo)的跨職能團(tuán)隊(duì)。這些基于不同部門和各種技能的企業(yè)員工或企業(yè)外部人員組成的任務(wù)團(tuán)隊(duì)，往往更具備合作感、奉獻(xiàn)感和責(zé)任感，更具備自主獨(dú)立思維和開拓精神。新的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)可糾正企業(yè)各個(gè)部門之間溝通困難、責(zé)權(quán)不分、機(jī)動(dòng)性差等缺點(diǎn)，能重新形成一種自由開拓、精誠(chéng)合作的企業(yè)氛圍。在這種情況下，企業(yè)的跨職能任務(wù)團(tuán)隊(duì)已成為我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)首選的組織架構(gòu)模式。企業(yè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成，不僅可以幫助企業(yè)在信息時(shí)代下對(duì)于高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，還可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和資源的流動(dòng)共享，有利于創(chuàng)建新時(shí)代下學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織文化的變革主要分為三個(gè)層次：一，企業(yè)層面的文化變革。二，員工之間的文化變革。三，員工和顧客之間的文化變革。企業(yè)的組織文化主要講求企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)的一致，要力揚(yáng)企業(yè)的人本思想，促進(jìn)企業(yè)不同組織文化之間的交流，要求企業(yè)的管理者和員工之間和諧、員工之間的和諧、員工和服務(wù)對(duì)象的和諧、醫(yī)藥企業(yè)和市場(chǎng)的和諧。企業(yè)文化對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織架構(gòu)的重建具有非凡的意義，一般來(lái)說，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重建發(fā)生于外部環(huán)境發(fā)生重大改變時(shí)，企業(yè)必須通過形成新的組織架構(gòu)才能順應(yīng)外部環(huán)境的變化。尤為重要的是企業(yè)自身文化的建設(shè)，否則會(huì)妨礙新的組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)，甚至使之解體。
3結(jié)束語(yǔ)
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨和電子商務(wù)的高速發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)產(chǎn)生了巨大的變化，未來(lái)的醫(yī)藥企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將更加扁平化網(wǎng)絡(luò)化，將更加注重培養(yǎng)企業(yè)的核心價(jià)值，充分共享和整合企業(yè)之間的資源。在互聯(lián)網(wǎng)上，我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)將與利益相關(guān)方更加有效快捷的聯(lián)系，與顧客之間的交流更加的便捷準(zhǔn)確。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，使電子商務(wù)成為企業(yè)必備的生存手段，因此我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新勢(shì)在必行，只有這樣，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)才能順應(yīng)多變的社會(huì)環(huán)境，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中求得長(zhǎng)期的生存和良好的發(fā)展。因此，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)在電商環(huán)境中，要找到企業(yè)組織變革的路徑和對(duì)策，在企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)上、架構(gòu)上、組織人員上以及組織文化上都進(jìn)行徹底的變革，促使我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)在新的電子商務(wù)環(huán)境中持續(xù)性發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：行業(yè)供應(yīng)鏈醫(yī)藥商品流通電子商務(wù)物流配送
1.引言
我國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)脫胎于傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，藥品按國(guó)家計(jì)劃生產(chǎn)，統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷，價(jià)格上實(shí)行國(guó)家統(tǒng)一控制、分級(jí)管理。隨著改革開放的深入，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)逐漸確立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，特別是藥品生產(chǎn)領(lǐng)域向外資開放，得到了迅速的發(fā)展，然而藥品流通行業(yè)一直沒有對(duì)外資開放，出現(xiàn)了大量經(jīng)營(yíng)分散、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力差的批發(fā)企業(yè)，使我國(guó)藥品流通領(lǐng)域呈現(xiàn)出“市場(chǎng)分散、地方割據(jù)、企業(yè)規(guī)模小、流通秩序亂、整體競(jìng)爭(zhēng)能力弱”的基本特點(diǎn)。在我國(guó)承諾向外資開放藥品分銷業(yè)即將到來(lái)，弱小的藥品流通企業(yè)即將與在資金、管理和技術(shù)上占優(yōu)勢(shì)的國(guó)外流通巨頭進(jìn)行面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，重構(gòu)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，大力發(fā)展醫(yī)藥物流與醫(yī)藥電子商務(wù)，已成為我國(guó)藥品流通行業(yè)改革的當(dāng)務(wù)之急。
2.我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析
考察我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)過程（見圖1），不難發(fā)現(xiàn)其供應(yīng)鏈有如下兩個(gè)基本特點(diǎn)：
（1）流通環(huán)節(jié)和交易層次多、交易渠道復(fù)雜
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)藥品流通環(huán)節(jié)多，交易層次多是非常明顯的。藥品從出廠到最終消費(fèi)者手里，在國(guó)外成熟市場(chǎng)一般為2～3個(gè)，在我國(guó)往往有6～7個(gè)環(huán)節(jié)。僅批發(fā)環(huán)節(jié)一般就有地區(qū)總經(jīng)銷、市級(jí)批發(fā)商和縣級(jí)批發(fā)商，此外，廠家往往要設(shè)立辦事處，與各級(jí)批發(fā)商及醫(yī)院或零售藥店打交道。通常，各級(jí)批發(fā)商和廠家辦事處都可直接對(duì)醫(yī)院和零售藥店進(jìn)行銷售，因此，藥品在流通環(huán)節(jié)上的去向多樣，往往難以監(jiān)控。
（35%
辦事處
生產(chǎn)領(lǐng)域（35%）
消費(fèi)者
（100%）
調(diào)撥、批發(fā)（50%）
零售（15%）
流通領(lǐng)域（65%）
圖1我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀示意圖
（2）信息不對(duì)稱、物流效率低，批發(fā)環(huán)節(jié)所占成本比重過大
過多的交易環(huán)節(jié)和復(fù)雜的交易渠道使交易信息不對(duì)稱、不透明，流動(dòng)無(wú)序，必然導(dǎo)致在流通過程中效率和效益的損失，直接表現(xiàn)為流通環(huán)節(jié)在藥品價(jià)格構(gòu)成中所占比重高達(dá)65%，其中批發(fā)環(huán)節(jié)占50%。批發(fā)環(huán)節(jié)成本高，必然導(dǎo)致銷售成本上升，從而迫使藥品趨向虛高定價(jià)，使藥品價(jià)格居高不下。需要指出的是，批發(fā)環(huán)節(jié)成本高除上述原因外，我國(guó)藥品價(jià)格獨(dú)特的“逆向調(diào)節(jié)”機(jī)制是另外一個(gè)重要因素。由于醫(yī)藥商品作為特殊商品的消費(fèi)特性及醫(yī)院作為強(qiáng)勢(shì)買方的市場(chǎng)特性，在我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)特有的“以藥養(yǎng)醫(yī)”利益機(jī)制的趨動(dòng)下，形成了藥品價(jià)格獨(dú)特的“逆向調(diào)節(jié)”機(jī)制，即藥品的價(jià)格越高，醫(yī)院獲利越多，醫(yī)生的回扣越多，反過來(lái)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)越高。
我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈所表現(xiàn)出的這些特點(diǎn)與我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)育不完善，市場(chǎng)體系不健全，政府調(diào)控不力，市場(chǎng)流通秩序混亂密切相關(guān)。在我國(guó)醫(yī)藥流通領(lǐng)域，流通企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場(chǎng)分散、效益低下的局面還沒有根本的改觀。據(jù)中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)16000家，幾乎與醫(yī)院的數(shù)量相當(dāng)，平均每個(gè)企業(yè)的年銷售額為1000萬(wàn)元，年銷售額超5000萬(wàn)元的企業(yè)不到5%，名列前10位批發(fā)企業(yè)銷售額合計(jì)占市場(chǎng)總額的20%。2002年銷售額最大的中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)公司和上海醫(yī)藥股份有限公司也只有120億元和70億元。而市場(chǎng)規(guī)模比中國(guó)大10倍的美國(guó)全國(guó)只有5家一級(jí)批發(fā)商，其中美國(guó)醫(yī)藥商業(yè)三強(qiáng)——AmerisourceBergen，CardinalHealth和Mckesson就占全美96%的市場(chǎng)份額。零售市場(chǎng)則由RiteAid、Walgreen和CVS三家公司壟斷，市場(chǎng)份額在60%以上。數(shù)量眾多、經(jīng)營(yíng)分散企業(yè)的出現(xiàn)，必然導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和過度競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)的效益低下。目前，全國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)平均流通費(fèi)用率為12.56％，銷售利潤(rùn)率為0.6％，而美國(guó)的流通費(fèi)用率為3％，銷售利潤(rùn)率為2.4％。以上這些數(shù)字的反差，顯示出我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)在流通組織規(guī)模化、營(yíng)銷對(duì)象全國(guó)化、流通技術(shù)和設(shè)備科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范化等方面與世界先進(jìn)水平的巨大差距。
3．中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與藥品流通體制改革
隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，醫(yī)藥流通體制改革成為我國(guó)“三項(xiàng)制度”改革的重要內(nèi)容之一。特別是我國(guó)將于2004年對(duì)外資開放藥品分銷市場(chǎng)，對(duì)我國(guó)民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)和藥品流通行業(yè)將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。正如國(guó)家經(jīng)貿(mào)委指出的那樣：沒有分銷的外資企業(yè)僅是一個(gè)生產(chǎn)車間，而分銷一旦開放，競(jìng)爭(zhēng)的天平可能出現(xiàn)更大的傾斜。為了深化醫(yī)藥流通體制改革，建立現(xiàn)代化的醫(yī)藥流通體制，迎接外資的挑戰(zhàn)，原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委在《我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)“十五”規(guī)劃》中提出用5年的時(shí)間，“培育5至10個(gè)面向國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、多元化經(jīng)營(yíng)，年銷售額達(dá)到50億元以上的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)；建立40個(gè)左右面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)區(qū)域性市場(chǎng)、年銷售額達(dá)到20億以上的大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團(tuán)。這些企業(yè)的銷售額達(dá)到醫(yī)藥行業(yè)銷售額的70%以上。建立10個(gè)在國(guó)內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到1000個(gè)以上；建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到100個(gè)左右?！?/p>
推進(jìn)醫(yī)藥流通體制改革，就是要減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本，重新構(gòu)建一個(gè)新型的藥品流通模式（見圖2），做大做強(qiáng)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)。為此，在制度層面上首先要按照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》，堅(jiān)決推行GSP認(rèn)證制度，取締非法的醫(yī)藥市場(chǎng)，強(qiáng)化對(duì)整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)的監(jiān)督管理；其次要建立新型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)制度，進(jìn)一步推行以藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療器械集中招標(biāo)采購(gòu)為主要內(nèi)容的新型采購(gòu)制度和新型交易方式實(shí)行，并在實(shí)踐中加以完善和提高。在技術(shù)層面上要推動(dòng)以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要手段的醫(yī)藥電子商務(wù)在全行業(yè)的應(yīng)用，推動(dòng)現(xiàn)有批發(fā)企業(yè)向商和配送商轉(zhuǎn)變。
區(qū)域配送中心
地區(qū)配送商
區(qū)域結(jié)算中心
醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)
消費(fèi)者
物流信息流資金流
圖2新型藥品流通模式示意圖
這一新型醫(yī)藥商品流通模式的主要內(nèi)容是：供應(yīng)商與分銷商通過醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)直接進(jìn)行網(wǎng)上價(jià)格撮合；成交信息直接傳遞到區(qū)域配送中心，通過地區(qū)配送商進(jìn)行配送；分銷商通過區(qū)域結(jié)算中心直接與供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算，并支付醫(yī)藥電子商務(wù)提供商和配送商相應(yīng)的費(fèi)用。此外，區(qū)域配送中心有一套相對(duì)獨(dú)立的配送信息系統(tǒng)與供應(yīng)商和分銷商相連。在這一模式中，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)（虛擬的醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)）與交易各方相連，是醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，居于核心位置。這一虛擬的醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)通過與真實(shí)的物流配送系統(tǒng)和區(qū)域結(jié)算系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥商品的高效流通。歸納起來(lái)，這一新型交易模式主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（1）交易方式電子化
通過醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)的虛擬，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和零售商可以不受時(shí)空限制地與藥品生產(chǎn)企業(yè)直接進(jìn)行交易，商流變得公開、透明，批發(fā)環(huán)節(jié)將不復(fù)存在，因而減少了中間環(huán)節(jié)，直接降低了交易成本。
（2）交易手段信息化
改變?cè)行畔⒉杉土鲃?dòng)的低效和無(wú)序狀態(tài)，采用信息化交易手段，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息完整性和及時(shí)性的特點(diǎn)，使信息流變得有序、透明，從而大大降低收集和處理醫(yī)藥商品信息的時(shí)間和成本。
（3）物流系統(tǒng)扁平化
將原來(lái)多層、分散、雜亂的批發(fā)商經(jīng)過科學(xué)整合，改造成以中心企業(yè)為極點(diǎn)，覆蓋整個(gè)區(qū)域的配送網(wǎng)絡(luò)，徹底改變?cè)形锪飨到y(tǒng)混亂無(wú)序、效率低下的狀況，使之成為一個(gè)設(shè)施完善、技術(shù)先進(jìn)、層次簡(jiǎn)單、運(yùn)作高效的物流系統(tǒng)。
（4）采購(gòu)形式多樣化
既可以進(jìn)行獨(dú)立的分散采購(gòu)，又可以進(jìn)行集中的聯(lián)合采購(gòu)，兼顧個(gè)性化需求和降低成本的要求。由于可以進(jìn)行實(shí)時(shí)采購(gòu)，因此可以縮短采購(gòu)和儲(chǔ)存周期，減少庫(kù)存，既滿足臨床需要，又盡可能減少了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，增加經(jīng)濟(jì)效益。
（5）政府監(jiān)管現(xiàn)代化
政府采用現(xiàn)代化的信息管理手段，對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)進(jìn)行全程監(jiān)控，徹底改變政府監(jiān)管手段嚴(yán)重滯后，不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的狀況，各種市場(chǎng)監(jiān)管信息公開、透明，市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制嚴(yán)格、規(guī)范，使醫(yī)藥商品的質(zhì)量和臨床用藥安全有可靠的保證。
在這一新的藥品流通模式下，將形成新的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)（見圖3）。這一新的醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)將原料企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、配送企業(yè)和分銷企業(yè)整合為一個(gè)有機(jī)整體，多層的中間批發(fā)環(huán)節(jié)將消失；醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)將失去傳統(tǒng)流通職能，向藥品商和配送商轉(zhuǎn)變；交易渠道單一；所有交易過程將公開化，信息透明，政府將有能力對(duì)交易全過程進(jìn)行監(jiān)管。因此，這一新的醫(yī)藥供應(yīng)鏈系統(tǒng)將使藥品流通環(huán)節(jié)成本大大降低，可從60%降至25%，從而極大地減輕消費(fèi)者的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。
4.我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與電子商務(wù)的應(yīng)用
在我國(guó)新型醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，電子商務(wù)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)是相互依存的兩大子系統(tǒng)，二者缺一不可，共同支撐起了現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行。從20世紀(jì)90年代后期，美、日等國(guó)就已廣泛利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)替代手工訂單處理流程，通過傳統(tǒng)的EDI、便攜式訂單處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)生成的訂單占訂單總數(shù)的90%，電子商務(wù)成為主流模式。這些國(guó)家的醫(yī)藥企業(yè)致力于推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購(gòu)活動(dòng)的信息化。如強(qiáng)生公司年信息化建設(shè)投資達(dá)到10億美元以上。在美國(guó)，藥品經(jīng)銷企業(yè)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他分銷機(jī)構(gòu)提供各種信息系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)及處方調(diào)劑系統(tǒng)等，以降低供應(yīng)鏈成本。美國(guó)佛羅斯特——沙利文市場(chǎng)調(diào)查公司的研究報(bào)告指出，美國(guó)每年花費(fèi)在醫(yī)藥供應(yīng)上的830億美元中，有230億美元是純粹的流通費(fèi)用，如果采用電子商務(wù)，在不降低美國(guó)人醫(yī)療保健水平的基礎(chǔ)上，至少能夠節(jié)約110億美元。
（35%
生產(chǎn)領(lǐng)域（35%）
消費(fèi)者
（60%）
調(diào)撥、批發(fā)（10%）
零售（15%）
流通領(lǐng)域（25%）
醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)
物流信息流
圖3新型的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)示意圖
電子商務(wù)在我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的應(yīng)用，緣起于國(guó)家從2000開始推行的醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策的拉動(dòng)。由于藥品品種規(guī)格繁多，工作量大，程序復(fù)雜，為了高標(biāo)準(zhǔn)地完成招標(biāo)采購(gòu)任務(wù)，既滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用藥需求，又保證操作程序的公平合理，電子商務(wù)自然而然被引進(jìn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)當(dāng)中。目前，醫(yī)藥電子商務(wù)正借著國(guó)家藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的契機(jī)，在全國(guó)范圍內(nèi)正逐步發(fā)展成為一種新的交易方式。
我國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)以B2B模式為主，它占了整個(gè)醫(yī)藥電子商務(wù)交易的絕大部分份額。在我國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域，以海虹企業(yè)控股股份有限公司的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”最具代表性。目前，“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”在全國(guó)28個(gè)省推廣應(yīng)用，全國(guó)市場(chǎng)占有率第一，已累計(jì)網(wǎng)上成交60多億元。在短短的幾年時(shí)間里，“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)”就經(jīng)歷了三個(gè)不同的發(fā)展階段（見圖4），目前已發(fā)展到全面進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)的電子交易場(chǎng)階段，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以全面上網(wǎng)采購(gòu)，藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)可以全面上網(wǎng)銷售，政府主管部門可以全面上網(wǎng)監(jiān)管，從而初步實(shí)現(xiàn)了我國(guó)藥品流通方式的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，正在逐步縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，向國(guó)際慣例靠攏。
海虹醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)V3.0是能夠?yàn)檎麄€(gè)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的買方和賣方提供電子交易場(chǎng)所服務(wù)的第三方獨(dú)立系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、成交撮合、訂單處理、結(jié)算服務(wù)、會(huì)員制管理、交易監(jiān)管六大子系統(tǒng)構(gòu)成[2]（見圖5）。該系統(tǒng)不具有傳統(tǒng)實(shí)體藥品市場(chǎng)的物理形態(tài)，但卻能夠提供實(shí)體藥品市場(chǎng)的交易服務(wù)功能，代表了現(xiàn)代藥品流通發(fā)展的方向。其主要特點(diǎn)是：
（1）同行政機(jī)關(guān)和藥品交易各方不存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系，是獨(dú)立的第三方公共平臺(tái)系統(tǒng)；
（2）利用會(huì)員服務(wù)體系進(jìn)行企業(yè)及其產(chǎn)品信息的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與成交撮合的分離，因而可實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的商務(wù)過程；
（3）藥品生產(chǎn)企業(yè)在委托企業(yè)進(jìn)行配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以直接進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)，從而可以建立網(wǎng)上經(jīng)銷體系，以減少中間環(huán)節(jié)，規(guī)范流通渠道，推動(dòng)現(xiàn)代物流配送體系的建立；
（4）可以在集中、聯(lián)合、分散的情況下，為用戶提供公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、公開競(jìng)價(jià)、邀請(qǐng)競(jìng)價(jià)、詢價(jià)、瀏覽等多種采購(gòu)方式，方便了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的采購(gòu)；
（5）采用客戶端、瀏覽器和電話、傳真等多種方式進(jìn)行訂單采集，全面支持采購(gòu)訂單電子化；
（6）為政府主管部門提供電子交易監(jiān)管服務(wù)
總之，電子商務(wù)被引入醫(yī)藥行業(yè)后，將形成一個(gè)虛擬的醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)，這一虛擬的醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)將整合商流、信息流和資金流，成為整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的交易中心和信息中心，其信息資源可在行業(yè)內(nèi)共享，從而為我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重建與醫(yī)藥物流的發(fā)展提供了可靠的保證。
招投標(biāo)系統(tǒng)
l網(wǎng)上招標(biāo)
l兩種成交方式
買方采購(gòu)系統(tǒng)
•全面上網(wǎng)采購(gòu)
•四種成交方式
•半無(wú)紙化的商務(wù)過程
電子交易場(chǎng)系統(tǒng)
l獨(dú)立的第三方系統(tǒng)
l六大子系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行
l六種成交方式任意選擇
l全程無(wú)紙化的商務(wù)過程
l多種方式確保訂單執(zhí)行
l政府全程的監(jiān)管服務(wù)
l
V3.0系統(tǒng)
（2003年）
V2.0系統(tǒng)
（2002年）
V1.0系統(tǒng)
（2001年）
圖4我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)系統(tǒng)功能演進(jìn)示意圖
5.我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)與藥品配送制發(fā)展
重建我國(guó)新型的醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，就是要全面整合商流、信息流、資金流和物流，實(shí)現(xiàn)“四流”在系統(tǒng)內(nèi)的有序流動(dòng)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。從理論上講，實(shí)現(xiàn)物流配送系統(tǒng)與醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的整合，就能夠?qū)崿F(xiàn)四流合一。
政府監(jiān)管
銷售合同目錄
采購(gòu)計(jì)劃
采購(gòu)單
銷售訂單
采購(gòu)入庫(kù)記錄
采購(gòu)應(yīng)付細(xì)目
銷售應(yīng)收細(xì)目
制定采購(gòu)計(jì)劃
發(fā)送采購(gòu)計(jì)劃
訂單分發(fā)
訂單配送響應(yīng)
訂單到貨管理
銷售應(yīng)收管理
采購(gòu)應(yīng)付管理
藥品采購(gòu)結(jié)算
交易保
障服務(wù)
交易統(tǒng)
計(jì)分析
交易分
析管理
采購(gòu)結(jié)算服務(wù)
銷售結(jié)算服務(wù)
資金劃撥管理
退貨換貨管理
全國(guó)數(shù)據(jù)中心
地區(qū)數(shù)據(jù)中心
交易數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)加工
數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)加工
數(shù)據(jù)加工
數(shù)據(jù)采集
權(quán)威數(shù)據(jù)
及監(jiān)管
政府監(jiān)管
政府監(jiān)管
數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)
藥品采購(gòu)目錄
自主采購(gòu)目錄//集中采購(gòu)目錄
集中采購(gòu)目錄
藥品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)
醫(yī)療機(jī)構(gòu)及藥品零售企業(yè)
政
府
相
關(guān)
部
門
公開招標(biāo)
邀請(qǐng)招標(biāo)
公開競(jìng)價(jià)
邀請(qǐng)競(jìng)價(jià)
詢價(jià)采購(gòu)
直接采購(gòu)
成交合同
政府監(jiān)管
采購(gòu)中介服務(wù)
藥品采購(gòu)中介組織
平
臺(tái)
服
務(wù)
機(jī)
構(gòu)
賣方開戶銀行
買方開戶銀行
采購(gòu)合同目錄
銷售出庫(kù)記錄
圖5海虹醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)結(jié)構(gòu)功能示意圖
國(guó)外先進(jìn)國(guó)家的醫(yī)藥物流配送系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)，如美國(guó)有65%左右的處方藥由批發(fā)企業(yè)配送，全美的經(jīng)銷企業(yè)每天需處理25萬(wàn)份訂單，1000萬(wàn)條信息，配送到12.5萬(wàn)個(gè)分銷機(jī)構(gòu)中去，隔天配送的響應(yīng)率高達(dá)95%，準(zhǔn)確率達(dá)到99%，每個(gè)訂單條目的配送成本僅有0.3美分。世界第一大醫(yī)藥連鎖企業(yè)——Walgreen位于威斯康星州的配送中心占地90000平方米，配送分布在8個(gè)州的902家藥店，品種達(dá)80000余種，日進(jìn)貨量達(dá)11.73萬(wàn)件，職工1200人，年銷售額10億美元。作為美國(guó)最大公司之一的強(qiáng)生公司在新澤西州建有三個(gè)自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)，負(fù)責(zé)149億美元藥品的訂單處理、藥品配送和數(shù)千名醫(yī)藥代表的供應(yīng)保障，員工僅有160人，配送成本僅占藥品銷售收入的0.5%。
目前，重建現(xiàn)代區(qū)域醫(yī)藥物流體系正由構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)，醫(yī)藥物流投資熱正在形成。如深圳市2002年的藥品銷售額為95億元，80%的企業(yè)自辦物流，全市共有94家批發(fā)企業(yè)，倉(cāng)庫(kù)面積超過10萬(wàn)平方米，物流成本占經(jīng)營(yíng)成本的20%，銷售利潤(rùn)率僅為0.67%。為改變藥品經(jīng)營(yíng)原有的換倉(cāng)模式（從大倉(cāng)換到小倉(cāng)，從甲倉(cāng)換到乙倉(cāng)），將分散的資源整合起來(lái)，深圳市計(jì)劃在2003年組建集采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、配送為一體的現(xiàn)代藥品物流體系，輻射珠三角乃至華東和華南部分地區(qū)。
我們認(rèn)為，相對(duì)于醫(yī)藥交易平臺(tái)，我國(guó)的醫(yī)藥物流更為落后。今后我國(guó)醫(yī)藥物流發(fā)展方向是獨(dú)立的第三方專業(yè)物流，一方面企業(yè)單一的物流在成本上無(wú)法與大型的第三方專業(yè)物流相比，且投資較大；另一方面異地設(shè)立藥品倉(cāng)庫(kù)在政策上受到國(guó)家的限制。目前，我國(guó)只批準(zhǔn)了十家企業(yè)進(jìn)行異地設(shè)立藥品倉(cāng)庫(kù)的試點(diǎn)。發(fā)展醫(yī)藥第三方物流，目前應(yīng)做好以下幾方面的工作：
第一、作為一個(gè)新興的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，應(yīng)該從區(qū)域物流建設(shè)入手，按照政府引導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作的思路，以現(xiàn)代供應(yīng)鏈理論和物流管理理論為指導(dǎo)，合理配置資源，合理進(jìn)行規(guī)劃布局，統(tǒng)一進(jìn)行宏觀調(diào)控，在進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，高起點(diǎn)、高質(zhì)量、快速度地重建我國(guó)的醫(yī)藥物流系統(tǒng)。
第二、在各地區(qū)域醫(yī)藥物流建設(shè)實(shí)踐中，要根據(jù)各地的市場(chǎng)狀況和資源特點(diǎn)，在引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行大量的兼并重組，減少數(shù)量，提高資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí)，將新建和改造結(jié)合起來(lái)，合理引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，兼顧先進(jìn)性與實(shí)用性，實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)”，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化為目標(biāo)。
第三、搞好醫(yī)藥物流信息化工作，以信息流支撐物流的運(yùn)作。要開發(fā)先進(jìn)實(shí)用的信息系統(tǒng)，做好與生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)平臺(tái)和銀行結(jié)算系統(tǒng)的接口。
第四、國(guó)家實(shí)行政策優(yōu)惠，出臺(tái)配套措施，打破地區(qū)壁壘，優(yōu)化整合資源，積極推進(jìn)醫(yī)藥物流這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
第五、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，全面提升人員素質(zhì)?！啊卑鏅?quán)所有
第六、推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，解決回款瓶頸，促進(jìn)醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。
6.結(jié)語(yǔ)
縱觀我國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展，到目前為止，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下完全意義上的行業(yè)供應(yīng)鏈并沒有真正建立起來(lái)，其原因在于醫(yī)藥電子商務(wù)的滯后和醫(yī)藥物流的空白。在醫(yī)藥流通體制改革的大背景下，我國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已變得基本明朗：一是以第三方醫(yī)藥電子交易市場(chǎng)為代表的交易電子化，二是以第三方醫(yī)藥物流為代表的物流專業(yè)化。電子商務(wù)和醫(yī)藥物流相互依存，相互促進(jìn)，共同決定著未來(lái)中國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)的興衰。我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重構(gòu)就是要以現(xiàn)代供應(yīng)鏈理論和物流管理理論為指導(dǎo)，從醫(yī)藥電子商務(wù)的推廣和醫(yī)藥商品配送制的實(shí)施兩方面入手，通過政府推動(dòng)和企業(yè)運(yùn)作，建立適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)藥流通市場(chǎng)體系，使之成為我國(guó)現(xiàn)代化流通產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 醫(yī)藥行業(yè) 內(nèi)部財(cái)務(wù)控制
中圈分類號(hào)：F715.5
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼．A
文章編號(hào)：1004-4914(2011)03-167-02
近幾年。隨著IT技術(shù)特別是以Internet為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，這些變革無(wú)疑給醫(yī)藥行業(yè)帶來(lái)了巨大的效益，但同時(shí)也給醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制帶來(lái)了新的問題和挑戰(zhàn)。
一、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制的影響
1．電子商務(wù)環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)財(cái)務(wù)控制體系中交易授權(quán)、執(zhí)行與手工財(cái)務(wù)系統(tǒng)存在差異。授權(quán)、批準(zhǔn)控制是醫(yī)藥行業(yè)一種常見的、基礎(chǔ)的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制，在傳統(tǒng)的手工財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，對(duì)于任何一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都要經(jīng)過某些具有相應(yīng)權(quán)限人員的簽章。但在電子商務(wù)環(huán)境下，醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)人員就有可能利用特殊的授權(quán)文件或口令，獲得某種權(quán)利或運(yùn)行特定程序進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，由此可能引起財(cái)務(wù)控制體系失控而造成損失。例如：業(yè)務(wù)人員被客戶收買，非法取得他人口令繞過批準(zhǔn)程序開出銷售提單；非法核銷與客戶應(yīng)收賬款相關(guān)的資料；掌握公司顧客訂單密碼。開出假訂單，騙走公司藥品等。
2．電子商務(wù)環(huán)境下內(nèi)部財(cái)務(wù)控制的程序化使得醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制具有了對(duì)程序的依賴性并增加了差錯(cuò)反復(fù)發(fā)生的可能性。電子商務(wù)系統(tǒng)中內(nèi)部財(cái)務(wù)控制具有人工控制與程序控制相結(jié)合的特點(diǎn)。電子商務(wù)系統(tǒng)許多應(yīng)用程序中包含了內(nèi)部財(cái)務(wù)控制功能，這些程序化的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制的有效性取決于應(yīng)用程序。如果這些控制程序發(fā)生差錯(cuò)，加之操作人員對(duì)程序的依賴性以及程序運(yùn)行的重復(fù)性，使得失效控制長(zhǎng)期運(yùn)行而不被發(fā)現(xiàn)。使內(nèi)部財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)在特定方面發(fā)生錯(cuò)誤或違規(guī)行為的可能性大大提高。
3．電子商務(wù)環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)會(huì)計(jì)處理缺乏交易痕跡。傳統(tǒng)手工財(cái)務(wù)系統(tǒng)中嚴(yán)格的憑證制度，在電算化的會(huì)計(jì)系統(tǒng)中將逐漸減少，會(huì)計(jì)憑證及資料所起到的控制功能逐漸弱化，部分交易幾乎沒有“痕跡”。從而給內(nèi)部財(cái)務(wù)控制帶來(lái)一定的難度。
4．電子商務(wù)環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制的范圍擴(kuò)大。醫(yī)藥行業(yè)傳統(tǒng)的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制主要針對(duì)藥品交易處理，而電子商務(wù)系統(tǒng)下，由于系統(tǒng)建立和運(yùn)行的復(fù)雜性，內(nèi)部財(cái)務(wù)控制的范圍相應(yīng)擴(kuò)大，包含了傳統(tǒng)手工系統(tǒng)所沒有的控制，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的控制、系統(tǒng)權(quán)限的控制、修改程序的控制等。
5．電子商務(wù)環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)財(cái)務(wù)信息易被破壞。電子商務(wù)環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)財(cái)務(wù)信息以電磁信號(hào)的形式存儲(chǔ)在磁性介質(zhì)中，是肉眼看不見的，很容易被刪除或篡改而不會(huì)留下痕跡；另外，電磁介質(zhì)易受損壞，所以財(cái)務(wù)信息也存在丟失或毀壞的危險(xiǎn)。
6．網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展及其在財(cái)務(wù)中的進(jìn)一步應(yīng)用帶來(lái)了層出不窮的新問題。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)無(wú)疑是目前IT發(fā)展的方向，電子商務(wù)財(cái)務(wù)也不可避免受到其深遠(yuǎn)的影響，特別是Internet在財(cái)務(wù)軟件中的應(yīng)用對(duì)電子商務(wù)財(cái)務(wù)的影響將是革命性的。目前財(cái)務(wù)軟件的網(wǎng)絡(luò)功能主要包括：遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程審計(jì)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)土催賬、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上銀行等，實(shí)現(xiàn)這些功能就必須有相應(yīng)的控制，從而形成電子商務(wù)財(cái)務(wù)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制的新問題。
二、電子商務(wù)環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制的主要內(nèi)容
(一)電子商務(wù)環(huán)境下醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制中一般控制的內(nèi)容
一般控制是指任何電子商務(wù)環(huán)境下普遍適用的對(duì)醫(yī)藥行業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成要素(人、硬件、軟件)及環(huán)境實(shí)施的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制。
1．醫(yī)藥行業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的組織與管理控制。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的組織與管理控制是指通過部門的設(shè)置、人員的分工、崗位職責(zé)的制定、權(quán)限的劃分等形式進(jìn)行的財(cái)務(wù)控制，其基本目標(biāo)是建立恰當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工制度，以達(dá)到內(nèi)部財(cái)務(wù)控制體系相互牽制、相互制約、防止或減少錯(cuò)弊發(fā)生的目的。
財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的軟硬件管理工作，從技術(shù)上保證財(cái)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。它包括掌握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器度數(shù)據(jù)庫(kù)的超級(jí)口令。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源分配，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行；按照主管人員的要求，對(duì)各崗位分配權(quán)限，對(duì)數(shù)據(jù)的安全保密負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對(duì)硬件、軟件、數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)工作。系統(tǒng)管理崗位應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，若有變動(dòng)應(yīng)辦理嚴(yán)格的交接手續(xù)。
審核崗位主要負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)算機(jī)及電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行，防止利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行舞弊。具體包括：審查機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)與書面資料的一致性；監(jiān)督數(shù)據(jù)保存方式的安全性、合法性，防止發(fā)生非法修改歷史數(shù)據(jù)的現(xiàn)象；對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行各環(huán)節(jié)進(jìn)行審查，防止存在漏瀹等。
2．醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、建立和維護(hù)控制。(1)醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)控制是針對(duì)系統(tǒng)開發(fā)階段而言的，具體包括：系統(tǒng)開發(fā)前應(yīng)進(jìn)行可行性研究和需求分析；開發(fā)過程應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藛T分工；按規(guī)范收集和保管有關(guān)系統(tǒng)的資料并加以保密等。(2)醫(yī)藥行業(yè)系統(tǒng)建立控制則是針對(duì)系統(tǒng)建立階段而言的。具體包括：資源的適當(dāng)配置；系統(tǒng)的調(diào)試應(yīng)有各崗位人員的參與；新的系統(tǒng)應(yīng)與傳統(tǒng)系統(tǒng)并行一段時(shí)間并經(jīng)有關(guān)部門審批后才能替代傳統(tǒng)系統(tǒng)使用；嚴(yán)格的驗(yàn)收程序等。(3)醫(yī)藥行業(yè)系統(tǒng)的維護(hù)是指日常為保障系統(tǒng)正常運(yùn)行而對(duì)系統(tǒng)硬軟件進(jìn)行的安裝、修正、更新、擴(kuò)展、備份等方面的工作。系統(tǒng)維護(hù)控制就是針對(duì)這些工作而實(shí)施的控制。
3．醫(yī)藥行業(yè)系統(tǒng)操作控制。醫(yī)藥行業(yè)系統(tǒng)操作控制主要表現(xiàn)為操作權(quán)限控制和操作規(guī)程控制兩個(gè)方面。(1)操作權(quán)限控制是指每個(gè)崗位的人員只能按照所授予的權(quán)限對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行作業(yè)．不得超越權(quán)限接觸系統(tǒng)。系統(tǒng)應(yīng)制定適當(dāng)?shù)臋?quán)限標(biāo)準(zhǔn)體系，使系統(tǒng)不被越權(quán)操作。從而保證系統(tǒng)的安全。操作權(quán)限控制常采用設(shè)置口令來(lái)實(shí)行。(2)操作規(guī)程控制是指系統(tǒng)操作必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程包括：軟硬件操作規(guī)程、作業(yè)運(yùn)行規(guī)程、用機(jī)時(shí)間記錄規(guī)程等。
4．醫(yī)藥行業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件控制。醫(yī)藥行業(yè)系統(tǒng)軟件控制是指為保證系統(tǒng)軟件運(yùn)行正常而預(yù)先在系統(tǒng)軟件內(nèi)部設(shè)計(jì)的各種處理故障、糾正錯(cuò)誤、保證系統(tǒng)安全的控制。
5．醫(yī)藥行業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和程序控制。醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)和程序控制主要是指對(duì)數(shù)據(jù)、程序的安全控制。程序的安全與否直接影響著系統(tǒng)的運(yùn)行，而數(shù)據(jù)的安全與否關(guān)系到財(cái)務(wù)信息的完整性和保密性。醫(yī)藥行業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)控制的目標(biāo)是要做到任何情況下數(shù)據(jù)都不丟失、不損毀、不泄露、不被非法侵入。通常采用的控制包括接觸控制、丟失數(shù)據(jù)的恢復(fù)與重建等。而數(shù)據(jù)的備份則是數(shù)據(jù)恢復(fù)與重建的基礎(chǔ)。是一種常見的數(shù)據(jù)控制手段，網(wǎng)絡(luò)中利用兩個(gè)服務(wù)器進(jìn)行雙機(jī)鏡像映射備份是備份的先進(jìn)形式。醫(yī)藥行
業(yè)財(cái)務(wù)程序控制是要保證程序不被修改、不損毀、不被病毒感染。常用的控制包括接觸控制、程序備份等。接觸控制是指非系統(tǒng)維護(hù)人員不得接觸到程序的技術(shù)資料、源程序和加密文件，從而減少程序被修改的可能性；程序備份則是指有關(guān)人員要注明程序功能后備份存檔。以備系統(tǒng)損壞后重建安裝之需。程序的安全控制還要求系統(tǒng)使用單位制定具體的防病毒措施，包括對(duì)所有來(lái)歷不明的介質(zhì)在使用前進(jìn)行病毒檢測(cè)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢測(cè)。使用網(wǎng)絡(luò)病毒防火墻以防止日益猖獗的網(wǎng)絡(luò)病毒侵入等。
6．醫(yī)荮行業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全控制。網(wǎng)絡(luò)安全性指標(biāo)包括數(shù)據(jù)保密、訪問控制、身份識(shí)別、不可否認(rèn)和完整性。針對(duì)這些方面，可采用一些安全技術(shù)。主要包括：數(shù)據(jù)加密技術(shù)(數(shù)據(jù)的加解密、認(rèn)證信息的加解密、數(shù)字簽字、完整性)，訪問控制技術(shù)，認(rèn)證技術(shù)。隧道技術(shù)(VPN)等。數(shù)據(jù)加密技術(shù)的代表是秘密密鑰系統(tǒng)技術(shù)和公開密鑰系統(tǒng)技術(shù)；訪問控制技術(shù)的代表是防火墻技術(shù)，特別是已溶和了VPN(虛擬專用網(wǎng)及隧道技術(shù))的防火墻技術(shù)；認(rèn)證技術(shù)的代表是Kerberos確絡(luò)用戶認(rèn)證系統(tǒng)技術(shù)。其中VPN解決了財(cái)務(wù)信息在Internet傳輸?shù)陌踩珕栴}。
(二)醫(yī)藥行業(yè)電子財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用控制
醫(yī)藥行業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用控制是對(duì)醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)中具體的數(shù)據(jù)處理活動(dòng)所進(jìn)行的控制。應(yīng)用控制可劃分為輸入控制、計(jì)算機(jī)處理與數(shù)據(jù)文件控制和輸出控制。
1．輸入控制。常用的控制方法包括：建立科目名稱與代碼對(duì)照文件，以防止財(cái)務(wù)科目輸錯(cuò)；設(shè)計(jì)科目代碼校驗(yàn)，以保證財(cái)務(wù)科目代碼輸入的正確性；設(shè)立對(duì)應(yīng)關(guān)系參照文件，用采判斷對(duì)應(yīng)賬戶是否發(fā)生錯(cuò)誤；試算平衡控制，對(duì)每筆分錄和借貸方進(jìn)行平衡校驗(yàn)，防止輸入金額出錯(cuò)；順序檢查法，防止憑證編號(hào)重復(fù)；二次輸入法。將數(shù)據(jù)先后兩次輸入或同時(shí)由兩人分別輸入，經(jīng)對(duì)比后確定輸入是否正確等。
關(guān)鍵詞：藥品電子商務(wù) 電子商務(wù)模式 BGC解決方案
所謂 BGC電子商務(wù)是把 B2G作為基礎(chǔ)，以G2C作為重點(diǎn)，以此把這兩個(gè)商務(wù)流程有機(jī)地實(shí)現(xiàn)銜接，從而整合成為一種新型的模式（見圖1）。在原本的B2C模式下的電子商務(wù)公司試圖打破制造商—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者的物流傳統(tǒng)模式，試圖將商品直接送達(dá)到消費(fèi)者的手中，也就是拋開中間商而由商家直接面對(duì)消費(fèi)者，而事實(shí)證明，藥政管理和藥品本身的特殊性（藥品對(duì)人們健康的重要性和國(guó)家對(duì)處方藥及非處方藥物的嚴(yán)格管理）以及配送問題和人們的消費(fèi)習(xí)慣成為經(jīng)營(yíng)B2C電子商務(wù)的矛盾所在，直接面對(duì)病患者的零售的特點(diǎn)和用藥的安全性、及時(shí)性等相關(guān)要求決定了其配送工作的沉重負(fù)擔(dān)，同時(shí)醫(yī)藥B2C電子商務(wù)的開展受到藥品管理法等法規(guī)的約束。
對(duì)于病患者而言，肯定不會(huì)為了一個(gè)價(jià)值很小的藥品而付出比較高的配送費(fèi)用，使B2C模式失去了本來(lái)應(yīng)該具有的競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)地位，在這樣的情況下引入B2G，銷售渠道的下游可以由政府設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行負(fù)責(zé)。這樣做的好處，從一個(gè)方面來(lái)看，可以極大地減輕配送成本，從另外一個(gè)方面來(lái)看，可以很好地解決監(jiān)督管理藥品的問題，從而，既符合國(guó)家的藥政及藥監(jiān)的管理，同時(shí)也大大降低了各項(xiàng)成本與費(fèi)用，保證了老百姓的用藥安全問題。這里所說的G（政府部門）可以先假定為國(guó)家食藥總局，國(guó)家食藥總局對(duì)我國(guó)市場(chǎng)上的藥品有檢驗(yàn)的權(quán)利和義務(wù)，是消費(fèi)者用藥安全的忠誠(chéng)衛(wèi)士，因此在此選擇藥監(jiān)局來(lái)作為BGC藥品電子商務(wù)中的G這一環(huán)。
此外，BGC藥品電子商務(wù)模式能夠解決的一個(gè)十分重要的問題就是，目前我國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)模式還不能夠很好接受，比較容易接受傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，所以消費(fèi)者還是喜歡在小區(qū)或者街道的藥房購(gòu)買藥品，同時(shí)，BGC藥品電子商務(wù)模式能夠解決物流和付款方式。
藥品電子商務(wù)BGC模式可行性分析
（一）BGC模式經(jīng)濟(jì)效益分析
BGC藥品模式下的藥品銷售模式目前已經(jīng)得到了國(guó)家政策上的支持，在此環(huán)境下，該模式下的藥品銷售尤其存在進(jìn)一步發(fā)展的空間，其所實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益在各個(gè)相關(guān)的利益團(tuán)體，特別是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和病患者得到的更多。
第一，由于有國(guó)家政策上的支持，在BGC電子商務(wù)模式中醫(yī)院淡出了藥品流通領(lǐng)域，醫(yī)生與醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)不存在任何利益關(guān)系，醫(yī)院與中間流通商業(yè)的30%批零差和生產(chǎn)企業(yè)給醫(yī)生的回扣沒有生存的土壤，于是醫(yī)生會(huì)比較客觀地對(duì)病患者進(jìn)行診治和開處方。在傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)中存在的這部分不合理費(fèi)用就不會(huì)轉(zhuǎn)移到病患者頭上，這就在一定程度上降低了病患者額外的支出，使病患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)降低。
第二，對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)而言，由于在BGC模式中沒有了醫(yī)院這一環(huán)節(jié)，不僅不會(huì)有大量的非正規(guī)開支，而且醫(yī)藥代表的各項(xiàng)開支不存在。再加上網(wǎng)絡(luò)上的藥品網(wǎng)站可以每天隨時(shí)相關(guān)信息，并且其所投入的費(fèi)用比在傳統(tǒng)的商務(wù)模式下要低得多，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)在廣告和促銷費(fèi)用方面減少支出，于是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)就會(huì)相對(duì)合理地制定藥品的價(jià)格，將資金用于研發(fā)和網(wǎng)站等方面的建設(shè)。在正常的情況下，企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本降低，利潤(rùn)增加。
第三，作為中間流通環(huán)節(jié)的醫(yī)藥公司或藥店，將逐漸演變?yōu)樗幤返呐渌徒M織，其最為重要的任務(wù)就是對(duì)藥品進(jìn)行配送，并且逐步建立高效和合理的藥品配送人才隊(duì)伍，可以避免將主要的資金放在開設(shè)店面、鋪貨、庫(kù)存的占用上。經(jīng)調(diào)查，在傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)中開設(shè)一家面積500平米的藥店，至少需投資200萬(wàn)元，固定支出包括房租、水電費(fèi)、營(yíng)業(yè)人員的工資等占投資額的10%，其它資金占用包括上柜藥品、庫(kù)存藥品、促銷活動(dòng)費(fèi)用等占投資額的60%，除此之外，為了保證庫(kù)存商品的充足，不得不加大庫(kù)存量，而另一方面，由于藥店采用的是相對(duì)被動(dòng)的銷售，公司實(shí)力、店面地理位置、季節(jié)等因素對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)的好壞起到了很大作用，所以經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大。在BGC電子商務(wù)模式下，醫(yī)藥公司或藥店逐漸演變?yōu)榕渌蜋C(jī)構(gòu)，加之與生產(chǎn)企業(yè)建立了貿(mào)易伙伴關(guān)系，它將主要資金及人力用于健全和完善藥品的配送體系建設(shè)，從而能夠更好地實(shí)現(xiàn)資金的效益，能夠大大降低經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，加快資金周轉(zhuǎn)。
（二）BGC模式與B2B模式的比較
B2B的優(yōu)點(diǎn)BGC模式都已涵蓋，同時(shí)又避免了B2B電子商務(wù)的不足。與單純的藥品B2B模式相比，BGC藥品電子商務(wù)模式較為妥善地解決了制約醫(yī)藥B2B電子商務(wù)模式發(fā)展的許多瓶頸。
首先，BGC模式較B2B模式較為妥善地解決了交易中的安全支付問題。由于除藥品生產(chǎn)企業(yè)之外，處于B、C中間的G（即國(guó)家食藥總局）與藥品生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系要么是由藥品生產(chǎn)企業(yè)自己開設(shè)的藥店或成立的醫(yī)藥公司，要么是采用聯(lián)盟等形式成為密切的合作伙伴關(guān)系，所以，隨便通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易金額是巨大的，但是因?yàn)榇嬖诨セ莺献麝P(guān)系和因?yàn)槭艿较嚓P(guān)的貿(mào)易條款的限制，所以交易是較為安全的。
其次，BGC藥品電子商務(wù)模式較B2B較為妥善地解決了藥品的配送問題。對(duì)嚴(yán)重制約藥品B2B電子商務(wù)模式發(fā)展的瓶頸之一的配送上的問題，通過BGC的模式能夠得到較為妥當(dāng)?shù)慕鉀Q。在該模式下，生產(chǎn)藥品的企業(yè)可將醫(yī)藥公司或藥店作為藥品銷售下家，醫(yī)藥公司或藥店要么是由藥品生產(chǎn)企業(yè)自己開設(shè)的藥店或成立的醫(yī)藥公司，要么是采用聯(lián)盟等形式，醫(yī)藥公司或藥店與藥品生產(chǎn)企業(yè)成為貿(mào)易伙伴，現(xiàn)有的醫(yī)藥公司或藥店逐漸演變?yōu)榕渌蜋C(jī)構(gòu)，它們擁有一支配送服務(wù)于所轄區(qū)域的快速、安全、高質(zhì)量的配送隊(duì)伍和體系。當(dāng)接到配送任務(wù)時(shí)，可立即進(jìn)行配送服務(wù)，將消費(fèi)者所訂藥物在很短時(shí)間內(nèi)送達(dá)病患者手中。
（三）BGC模式與B2C模式的比較
BGC涵蓋了B2C模式的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又避免了由于醫(yī)藥行業(yè)本身的特殊性和B2C缺陷造成的阻礙，具體來(lái)說：
第一，BGC比起B(yǎng)2C來(lái)說，能較為合理地解決藥品的配送。B2C電子商務(wù)以商家直接面對(duì)消費(fèi)者，拋開了中間環(huán)節(jié)的經(jīng)銷商，首先，對(duì)于OTC藥物而言在理論上有其可行性，但對(duì)于處方藥物的銷售來(lái)講，病患者必須持醫(yī)生開具的處方購(gòu)藥，處方的確認(rèn)成為開展醫(yī)藥B2C電子商務(wù)的難點(diǎn)之一，而且企業(yè)投入大量的人力、財(cái)力、物力在各地建立配送機(jī)構(gòu)，對(duì)每個(gè)在網(wǎng)上訂購(gòu)藥品的病患者進(jìn)行藥品的配送工作，其工作量和資金的投入是巨大的，對(duì)此，企業(yè)不愿也不可能花費(fèi)精力去作這項(xiàng)工作。相反，病人肯定不愿意為了成本較低的藥品而支出高額的配送藥品的費(fèi)用，那么，網(wǎng)絡(luò)銷售藥品也就失去了競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，而BGC電子商務(wù)模式把藥品生產(chǎn)企業(yè)開設(shè)或聯(lián)盟的藥店和醫(yī)藥公司，可以將人力用于健全和完善藥品的配送體系建設(shè)，從而能夠更好地實(shí)現(xiàn)資金的效益。
第二，BGC模式與單純的B2C模式相比較其優(yōu)勢(shì)還在于：目前國(guó)內(nèi)對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)模式還不能夠很好地接受，還是比較容易接受傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，消費(fèi)者還是喜歡在小區(qū)或者街道的藥房購(gòu)買藥品。銷售藥品的網(wǎng)站在接到了客戶的訂單之后，所要做的僅僅是給消費(fèi)者一個(gè)訂貨號(hào)，僅僅只是在病患者的消費(fèi)習(xí)慣上，由病患者到藥店取貨變成了藥店配送到病患者手中，既符合消費(fèi)習(xí)慣又方便病患者。在BGC電子商務(wù)模式下，網(wǎng)站對(duì)于病患者來(lái)講將是互動(dòng)式的在線商品目錄和經(jīng)銷商名錄。
第三，和B2C模式比較而言，BGC模式的一個(gè)十分重要的特點(diǎn)就是能夠較好地解決物流和支付。網(wǎng)上訂購(gòu)藥品，生產(chǎn)企業(yè)在給病患者訂單號(hào)的同時(shí)，給醫(yī)藥公司或藥店下達(dá)配送信號(hào)及該用戶的訂單號(hào)和其它詳細(xì)資料，然后配送人員上門配送，顧客在收到所訂購(gòu)的藥品后，進(jìn)行驗(yàn)收并填寫收貨單，同時(shí)出具處方單，配送人員收取處方單和貨款，這樣就解決了信用卡的問題。這在我國(guó)現(xiàn)階段或更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，即我國(guó)工業(yè)化不斷得到推進(jìn)，但還處于不夠完善的階段，卻直接跨入到了信息化的體系的時(shí)期，能夠得到更多用戶的歡迎。
綜上筆者提出了具有中國(guó)特色的BGC電子商務(wù)模式，能大大降低總體上的運(yùn)營(yíng)成本，且其支付方式較為安全，能夠很好地解決配送的問題，比較符合當(dāng)前我國(guó)的行業(yè)特點(diǎn)和我國(guó)國(guó)情，所以其具有其他模式所不具備的優(yōu)勢(shì)，具有十足的發(fā)展?jié)摿?，在將?lái)能夠成為新的發(fā)展趨勢(shì)和方向。
BGC藥品電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建
（一）藥品電子商務(wù)開發(fā)平臺(tái)
藥品BGC商務(wù)系統(tǒng)由三個(gè)部門構(gòu)成：第一部分是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）；第二部分是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與國(guó)家醫(yī)藥網(wǎng)的連接；第三部分是藥品電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間的鏈接得到實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)之后建立BGC系統(tǒng)提供了良好的基礎(chǔ)和條件。并且，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)藥企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的安全鏈接，也就能夠開展藥品的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。為了建立了藥品電子商務(wù)系統(tǒng)，在服務(wù)器端須建立電子商務(wù)開發(fā)平臺(tái)（見圖2）。
圖2從最底層開始，服務(wù)器硬件（像HP9000小型機(jī)、HPNetServer以及IBM RS/6000）構(gòu)成了第一層。向上操作系統(tǒng)構(gòu)成了第二層，像Microsoft Windows NT4.0、SCO Unix Open Server5，它們都是在Inter芯片服務(wù)器的基礎(chǔ)上運(yùn)行的，還有HP/UX、IBM/AIX等一些UNIX操作系統(tǒng)，它們都是在專用CPU的小型機(jī)基礎(chǔ)上運(yùn)行的。再往上Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器構(gòu)成了第三層，所包含的是像微軟公司的Microsoft（r）Internet SQL server6.5，Oracle公司的Oracle Database served等的一些軟件產(chǎn)品。電子商務(wù)服務(wù)器端軟件開發(fā)的基礎(chǔ)就是以上所述三層。再往上標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)構(gòu)成了第四層。軟件開發(fā)公司根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)與醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)所處的實(shí)際環(huán)境，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用軟件的開發(fā)，與此同時(shí)，和因特網(wǎng)系統(tǒng)良好的集成性是這些軟件應(yīng)具備的特點(diǎn)。通過標(biāo)準(zhǔn)化軟件的應(yīng)用，醫(yī)藥企業(yè)開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)的時(shí)間能夠大大的減少。再往上看，基于已經(jīng)開發(fā)出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)軟件，以滿足醫(yī)藥企業(yè)需求為目的，進(jìn)行藥品電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)就構(gòu)成了第五層。從整體來(lái)看，醫(yī)藥企業(yè)在選擇圖2中所示的平臺(tái)時(shí)，需綜合分析其計(jì)算機(jī)的現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)往來(lái)的要求以及將來(lái)發(fā)展的形勢(shì)要求，另外，性能價(jià)格比也是必須要考慮的要素之一，充分利用各個(gè)資源，來(lái)開展BGC電子商務(wù)的業(yè)務(wù)。
（二） BGC藥品電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)步驟
BGC藥品電子商務(wù)的開發(fā)分為以下幾個(gè)步驟：綜合分析企業(yè)的業(yè)務(wù)、合理選擇企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的框架、設(shè)計(jì)開發(fā)電子商務(wù)軟件的模塊化等。
1.綜合分析企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)。企業(yè)采用藥品電子商務(wù)系統(tǒng)的目的就是服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)的開展，以此使得企業(yè)的運(yùn)作效率得到提升，提高客戶的滿意度，使得企業(yè)成本得以降低，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。所以，要進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，首要就是綜合分析企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)范圍和情況。其次，就本企業(yè)而言，電子商務(wù)能夠帶來(lái)的收益與好處也需要具體分析。最后，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行分析，基于此，能夠分階段、分步驟制定電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際的開發(fā)。
2.對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的框架做合理的選擇。良好電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，合理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)框架的選擇與建立是基礎(chǔ)。對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的框架進(jìn)行選擇時(shí)，需要考慮的是：一方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行選擇。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與帶寬的選擇是我們要考慮的，諸如10M以太網(wǎng)、100M快速以太網(wǎng)交換以太網(wǎng)，ATM等。而和因特網(wǎng)連接部分，就要通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部訪問情況的分析，從而進(jìn)行連接方式的選擇，諸如PSTN、X25以及DDN等；另一方面，選擇何種電子商務(wù)平臺(tái)，這是關(guān)乎系統(tǒng)開發(fā)的一個(gè)重要因素，另外，開發(fā)的時(shí)間與費(fèi)用也會(huì)受到它的影響。
3.設(shè)計(jì)開發(fā)BGC藥品電子商務(wù)軟件。其開發(fā)過程為：目標(biāo)的制定、軟件的設(shè)計(jì)階段、軟件的開發(fā)階段以及預(yù)應(yīng)用階段。
4.設(shè)計(jì)開發(fā)BGC藥品電子商務(wù)軟件的模塊化。其模塊主要是：用戶界面模塊、企業(yè)業(yè)務(wù)模塊與數(shù)據(jù)模塊。模塊化建設(shè)應(yīng)主要遵循以下原則：第一，擴(kuò)展性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)除了可以適應(yīng)目前的企業(yè)需要以外，應(yīng)充分考慮醫(yī)藥公司及病患者將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。隨著數(shù)據(jù)量的擴(kuò)大、用戶數(shù)的增加以及應(yīng)用范圍的拓展，系統(tǒng)的性能不會(huì)受到過大的影響，只需調(diào)整設(shè)備的性能即能滿足要求。通過采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，保證對(duì)海量數(shù)據(jù)的存取、查詢以及統(tǒng)計(jì)等的高性能、高效率。第二，開放性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)不僅僅停留在當(dāng)前的用戶需要上，還要為今后潛在的顧客發(fā)展以及社會(huì)的發(fā)展提供接口。第三、先進(jìn)性。在兼顧系統(tǒng)成熟性的前提下，采用業(yè)界先進(jìn)的技術(shù)，這樣才能保證現(xiàn)有系統(tǒng)的先進(jìn)性，使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)揮最大的效率，并隨著技術(shù)不斷發(fā)展得到相應(yīng)的更新。第四、可靠性。采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的目的就是提高工作效率。沒有可靠性，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)將陷入癱瘓狀態(tài)，業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行。第五、安全性。安全性是整個(gè)BGC藥品電子商務(wù)解決方案中最為重要的一個(gè)方面。由于采用了非面對(duì)面的交易活動(dòng)，同時(shí)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的對(duì)外開放，所以安全性成為醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和病患者都非常關(guān)注的問題之一。
BGC藥品電子商務(wù)模式的評(píng)價(jià)
以上在分析研究藥品電子商務(wù)和傳統(tǒng)醫(yī)藥商務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，探討了現(xiàn)有藥品電子商務(wù)的兩種模式，進(jìn)一步對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了綜合分析，從而提出了合理的BGC藥品電子商務(wù)模式。由此可以得知，相比較其它兩種模式，BGC藥品電子商務(wù)模式，在適應(yīng)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，藥品商務(wù)采用電子模式進(jìn)行，徹底解決了支付和配送方面對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的制約。所以，BGC藥品電子商務(wù)模式，與我國(guó)現(xiàn)階段醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)，文章特從四個(gè)方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)這一新型的電子商務(wù)模式。
（一）經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)
BGC藥品電子商務(wù)模式中，醫(yī)藥公司或藥店作為配送中心在國(guó)家政策（如藥品分類管理）下，國(guó)家將鼓勵(lì)大的藥品生產(chǎn)企業(yè)建立自己的全國(guó)零售連鎖網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)市場(chǎng)需求，直接與藥品生產(chǎn)企業(yè)開展B2G電子商務(wù)業(yè)務(wù)，藥品生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)病患者的網(wǎng)上訂單將藥品發(fā)往各地的醫(yī)藥公司和藥店，使得公司和藥店減少庫(kù)存，有利于資金的周轉(zhuǎn)，減低了營(yíng)運(yùn)成本。藥品生產(chǎn)企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)各地建立自己的連鎖網(wǎng)絡(luò)，或與當(dāng)?shù)氐乃幤放l(fā)零售企業(yè)開展B2B業(yè)務(wù)，一方面減少了原有業(yè)務(wù)促銷人員的數(shù)量，及其工資、提成費(fèi)用、給醫(yī)院的回扣；另一方面加速了資金的周轉(zhuǎn)，降低了廣告費(fèi)用，這樣，企業(yè)可取得良好的經(jīng)營(yíng)成果。
（二）物流評(píng)價(jià)
傳統(tǒng)藥品商務(wù)的物流是藥品生產(chǎn)廠家從原料供應(yīng)商購(gòu)入后生產(chǎn)加工成藥品，由醫(yī)藥代表到醫(yī)院促銷。由于我國(guó)的醫(yī)療制度的規(guī)定，為了加強(qiáng)對(duì)藥品的管理，藥品只能由醫(yī)藥公司這樣的商業(yè)公司購(gòu)入，醫(yī)院再向醫(yī)藥公司進(jìn)藥。相比傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，BGC藥品電子商務(wù)模式下有著更加科學(xué)、安全以及快捷并且成本更低的物流方式；和B2B、B2C等模式相比較而言，具有更強(qiáng)的可操作性。
（三）安全評(píng)價(jià)
安全評(píng)價(jià)是對(duì)藥品電子商務(wù)模式評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面，由于當(dāng)前我國(guó)的法律體系不夠健全、不夠完善，并且許多個(gè)人和企業(yè)的信用等級(jí)并不高，難以滿足電子商務(wù)交易中的安全性要求，所以必須進(jìn)行安全評(píng)價(jià)，以此更好地保障交易安全。在BGC藥品商務(wù)模式下，消費(fèi)者按照醫(yī)生所開處方在網(wǎng)絡(luò)上下訂單，銷售中心接到訂單并進(jìn)行審核，審核后給客戶發(fā)送訂單號(hào)，同時(shí)給醫(yī)藥公司或藥房下達(dá)配送指令，由配送中心將顧客所訂購(gòu)的藥品送達(dá)顧客手中，同時(shí)，顧客將貨款送人員，配送中心在一定期限內(nèi)將所有顧客的款項(xiàng)通過兩種途徑（電子銀行或傳統(tǒng)支付手段）向銷售中心支付，這樣既保證了顧客所訂購(gòu)貨物的安全，同時(shí)保證了支付的安全性。BGC藥品商務(wù)模式，能夠滿足我國(guó)民眾在購(gòu)物時(shí)方便、快捷的需求。
（四）信息流評(píng)價(jià)
BGC模式和傳統(tǒng)的藥品商務(wù)模式相比較而言，其所具有的信息流更為廣闊和真實(shí)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)處方藥模式下主要是依靠藥商設(shè)在各地辦事處的醫(yī)藥代表到當(dāng)?shù)馗鞔筢t(yī)院進(jìn)行對(duì)醫(yī)生的促銷，使醫(yī)生知曉該產(chǎn)品，開處方給病人，而顯然其信息的覆蓋率是不大的。但是，對(duì)于藥品的電子商務(wù)而言，能夠通過電子商務(wù)的平臺(tái)而讓更為廣闊的范圍之內(nèi)的醫(yī)藥公司和患者了解產(chǎn)品情況，醫(yī)院同時(shí)也相應(yīng)地成立了藥品信息收集機(jī)構(gòu)，醫(yī)生也通過醫(yī)院渠道或自己上網(wǎng)了解藥品，顯然信息量和覆蓋面要大得多。醫(yī)藥公司則通過醫(yī)院了解某產(chǎn)品的用藥量情況，再向廠家進(jìn)藥。BGC藥品模式，能夠更好地滿足現(xiàn)代科技的需求，是符合時(shí)展潮流的模式，所以，目前其具有十分廣闊的發(fā)展空間。
總而言之，BGC藥品商務(wù)模式具有較高的經(jīng)濟(jì)效益，其支付較為安全，在信息流和物流的配送等方面具有其他模式不具有的優(yōu)越性，是符合我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)情的。
結(jié)論
當(dāng)前是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，信息技術(shù)得到了迅猛發(fā)展，藥品電子商務(wù)在信息化時(shí)代也得到了相應(yīng)的較大程度的發(fā)展，目前在我國(guó)，比較成熟且有一定服務(wù)體系的藥品電子商務(wù)的模式已初步形成。文章提出了BGC藥品電子商務(wù)模式，這個(gè)模式的具體應(yīng)用需要一定的基本條件作為其基礎(chǔ)，在相應(yīng)的技術(shù)和內(nèi)容等方面還有許多問題亟待進(jìn)行更為全面、深入的研究。通過對(duì)該模式的深入研究，能夠?yàn)檫M(jìn)一步健全和完善藥品電子商務(wù)模式提供有價(jià)值的參考，同時(shí)可以就藥品電子商務(wù)的監(jiān)督管理提供參考。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；主要安全技術(shù)；安全認(rèn)證技術(shù)
中圖分類號(hào)：TP271文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)20-5020-02
由于電子商務(wù)的平臺(tái)Internet的特殊性，以及電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)開展的時(shí)間不長(zhǎng)，因此，電子商務(wù)的安全保護(hù)尤為重要。信息安全的保障是電子商務(wù)進(jìn)行的前提條件，唯有保障了各方的安全與財(cái)產(chǎn)，電子商務(wù)才能擴(kuò)大發(fā)展。電子商務(wù)的安全技術(shù)主要包括幾下幾個(gè)方面：
1加密技術(shù)(necryptinotechnique)
加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的主要安全措施，其根本目的是保護(hù)參與交易的雙方信息不被泄露、系統(tǒng)不被破壞。加密技術(shù)根據(jù)類型的不同可以分為對(duì)稱式加密和非對(duì)稱式加密兩類。
1.1對(duì)稱式加密（密匙加密或?qū)Ｓ妹艹准用埽?/p>
對(duì)稱式加密是指信息的發(fā)送方和接收方使用的密匙完全相同的加密方法。雙方所使用的密匙以及加密的方式是完全相同的，唯一不同的地方在于加密與解密的子密匙序列的市價(jià)順序剛好相反。對(duì)稱式加密方法是最為普及的一種加密方法，傳統(tǒng)的密碼基本都屬于這類。這類機(jī)密方法的優(yōu)點(diǎn)主要有高速、牢固以及易于掌握等。但由于其普遍性較強(qiáng)，而且加密與解密的密匙完全一樣，導(dǎo)致當(dāng)使用者數(shù)量過多時(shí)，密匙不便于掌控.如果當(dāng)前我們有x個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶，那么相應(yīng)的，我們就要具備x（x-1）/2個(gè)密匙，這產(chǎn)生的數(shù)量是相當(dāng)巨大的。因此不適合用于客戶眾多的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。而且，對(duì)稱式加密算法還無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名。目前，最為普遍使用的是DES加密算法，同時(shí)還有RC4、3DES及IDEA等加密算法。不過，歷經(jīng)將近20多年的使用，DES在某些方面已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展需求，對(duì)信息的保密程度也有所下降，破解方法也逐漸有效。順應(yīng)時(shí)代的潮流，高級(jí)加密標(biāo)準(zhǔn)AES或許會(huì)成為新一代的加密標(biāo)準(zhǔn)。
1.2非對(duì)稱式加密（公開密匙加密）
非對(duì)稱式加密是指信息的發(fā)送方和接收方使用的密匙不同的加密方法。這種加密方法將密匙分為兩塊，一把叫做加密密匙，一把叫做解密密匙；也可說成一把叫做公開密匙，一把教秘專用密匙。兩把密匙的主要責(zé)任不同，第一把密匙的主要責(zé)任和目標(biāo)是對(duì)信息進(jìn)行加密，而第二把密匙的主要責(zé)任和目標(biāo)則是對(duì)信息進(jìn)行解密。理論意義上來(lái)講，所有人都能夠使用公開密匙對(duì)信息進(jìn)行加密，但是，要對(duì)信息進(jìn)行解密就不是隨意一個(gè)人都可以進(jìn)行的了，鼻息是具有相對(duì)應(yīng)的專用密匙的人才能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行解密。這種加密方法的優(yōu)點(diǎn)是相較于對(duì)稱式加密方法，更適應(yīng)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。因?yàn)槊艹椎墓芾硐鄬?duì)來(lái)說更加簡(jiǎn)單，現(xiàn)代密碼中的公共密鑰密碼就屬于非對(duì)稱式密碼。不過，它的缺點(diǎn)是算法復(fù)雜，加密數(shù)據(jù)的速度和效率較低。
2安全認(rèn)證技術(shù)
2.1數(shù)字摘要(Digital Digest）
此編碼由RonRivest研究設(shè)計(jì)而成，由于應(yīng)用到了單向Hash函數(shù)，因此又稱為安全Hash編碼法(Secure Hash Algorithm簡(jiǎn)稱SHA)，此加密方法關(guān)鍵在于將信息進(jìn)行精簡(jiǎn)得出主要“摘要”，形成密文，也可叫做數(shù)字指紋(FingerPrint)，由于它具有固定的長(zhǎng)度，且根據(jù)不同的內(nèi)容而產(chǎn)生的摘要不同，其密文的長(zhǎng)度也不同，進(jìn)而確定了密文的保密性。
2.2數(shù)字簽名(Digital Signature）
數(shù)字簽名就是將商家服務(wù)器信息或者個(gè)人信息轉(zhuǎn)化成數(shù)字形式而起到簽名作用的認(rèn)證技術(shù)。數(shù)字簽名具有唯一性，不同的身份必然得到不同的簽名，此簽名也不可仿制，因此確定了各方的信息及財(cái)產(chǎn)的安全性。數(shù)字簽名包括公開密匙數(shù)字簽名和對(duì)文件的數(shù)字簽名。
2.3數(shù)字時(shí)間戮(Digital Time-stamp)
所謂數(shù)字時(shí)間戳服務(wù) (DigitalTime—stampService，簡(jiǎn)稱DTS)，就是對(duì)交易所產(chǎn)生的年月日及時(shí)間等信息進(jìn)行保密安全的文檔。
它由三個(gè)部分組成：1.需加時(shí)間戳的文件的摘要2. DTS收到文件的日期和時(shí)間3. DTS的數(shù)字簽名獲得數(shù)字時(shí)間戮的過程如下圖所示：
3電子商務(wù)的安全協(xié)議
為了保證電子商務(wù)的安全運(yùn)行，必須制定出一系列完善齊全的安全協(xié)議。目前，廣泛被使用的安全協(xié)議有兩類，一是SSL協(xié)議，另一個(gè)是SET協(xié)議。
3.1 SSL協(xié)議（安全套接層協(xié)議）
3.1.1概念
SSL是英文Secure Sockets Layer的縮寫，所謂SSL就是指連個(gè)通信者在通信之前先約定通信的方法及加密密匙，這個(gè)方法可以的目的是構(gòu)建一個(gè)安全的加密通道，可以保證信息不被其他方面所偷窺，具有安全性。
3.1.2 SSL協(xié)議的特性
SSL協(xié)議具有安全性、準(zhǔn)確性以及確定性三個(gè)特性。安全性是指在經(jīng)過了客戶端與服務(wù)器的握手協(xié)議后，雙方的身份都已得到認(rèn)證，進(jìn)而數(shù)據(jù)的加密與解密都需用雙方可知的密匙，保密性強(qiáng)，因此具有安全性。準(zhǔn)確性是指雙方所傳遞的信息數(shù)據(jù)的每個(gè)分組均被壓縮成消息摘要，利用消息摘要發(fā)進(jìn)而可以進(jìn)行完整性檢察，保證了信息的準(zhǔn)確性。而確認(rèn)性是指握手協(xié)議首先是服務(wù)器端證書的認(rèn)證，其證書具有確定性。
3.1.3 SSL協(xié)議的缺點(diǎn)
SSL安全協(xié)議的缺點(diǎn)主要有：只能手動(dòng)對(duì)證書進(jìn)行更新、認(rèn)證機(jī)構(gòu)編碼困難、瀏覽器的口令具有隨意性、不能自動(dòng)檢測(cè)證書撤銷表等。而且SSL協(xié)議的服務(wù)器端只有一個(gè)，但是另一側(cè)客戶端的客戶量確有可能是成千上萬(wàn)的，由于客戶端的所有信息是對(duì)服務(wù)端完全可見的，所以對(duì)客戶的信息沒有安全保障。雖然SSL協(xié)議操作簡(jiǎn)單，易于掌握，并且投資不大，在歐美很多商業(yè)網(wǎng)站上都得到了應(yīng)用，但SSL在全球范圍內(nèi)推廣還是不太可能的，由于美國(guó)安全局的限制，美國(guó)以外的國(guó)家若想在電子商務(wù)中充分利用SSL還需要克服攻堅(jiān)很大的困難。
3.2 SET協(xié)議（安全電子交易協(xié)議）
3.2.1概念
SET是一種以信用卡為基礎(chǔ)的、在因特網(wǎng)上交易的付款協(xié)議書，是授權(quán)業(yè)務(wù)信息傳輸安全的標(biāo)準(zhǔn)，它采用RSA密碼算法，利用公鑰體系對(duì)通信雙方進(jìn)行認(rèn)證，用DES等標(biāo)準(zhǔn)加密算法對(duì)信息加密傳輸，并用散列函數(shù)來(lái)鑒別信息的完整性。
3.2.2 SET協(xié)議的組成
SET協(xié)議的組成包括參與主體的組成和軟件的組成。SET協(xié)議的成員組成主要包括持卡人（CardHolder）、商家（Merchant）、發(fā)卡行（Issuing Bank）、收單行（Acquiring Bank）、支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）、認(rèn)證中心（Certificate Authority）等六個(gè)部分組成。而SET協(xié)議的軟件組成主要包括電子錢包、商店服務(wù)器、支付網(wǎng)關(guān)和認(rèn)證中心軟件。
3.2.3 SET協(xié)議的缺點(diǎn)
雖然SET協(xié)議在保密性方面做得非常完善，但是其仍存在其他方面的缺陷。正因?yàn)闉榱司S護(hù)加強(qiáng)保密性的確定，SET協(xié)議的復(fù)雜性大大超越了SSL協(xié)議，又因?yàn)镾ET協(xié)議對(duì)其他安全協(xié)議一概不兼容，所以，SET在實(shí)際應(yīng)用中非常麻煩，這使得他的實(shí)用性及適用性大大下降。
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