發(fā)布時(shí)間：2022-03-11 13:45:15
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的員工心理輔導(dǎo)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員
大學(xué)生心理輔導(dǎo) 方法
【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2012）09C-0111-02
大學(xué)時(shí)期是一個(gè)人生命過程中重要的轉(zhuǎn)型期，全新的學(xué)習(xí)生活方式、生活環(huán)境及對(duì)未來的迷惘無疑會(huì)使轉(zhuǎn)型期的大學(xué)生產(chǎn)生許多心理困惑。當(dāng)學(xué)習(xí)、生活、情感交際等方面的困惑不能得到及時(shí)的化解時(shí)，就容易日積月累形成心理問題甚至心理疾病。高校輔導(dǎo)員是學(xué)生的良師益友，是大學(xué)生人生路上的指明燈。在大學(xué)生遇到心理困惑時(shí)，適時(shí)地給予他們適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)，排解他們內(nèi)心的種種疑惑，是高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)。
一、高校輔導(dǎo)員參與學(xué)生心理輔導(dǎo)的必要性
（一）高校心理輔導(dǎo)中心的各方面條件不健全。雖然國(guó)家教育部門要求每所高校都要設(shè)置有心理輔導(dǎo)中心，并且配備有專門的心理輔導(dǎo)老師為學(xué)生進(jìn)行心理咨詢與輔導(dǎo)，但由于各種條件的限制，目前仍有不少高校沒有專門的心理輔導(dǎo)中心。有的高校雖然已經(jīng)設(shè)有心理輔導(dǎo)中心，但沒有專門的心理輔導(dǎo)老師，而是由一些任課教師充當(dāng)心理輔導(dǎo)老師。這些老師除了缺乏專業(yè)的心理輔導(dǎo)知識(shí)外，平日工作繁忙，無法在心理咨詢室坐班。即使對(duì)于一些配備有專門的心理輔導(dǎo)教師的高校，由于大學(xué)里學(xué)生人數(shù)眾多，具有各種心理困擾而需要咨詢輔導(dǎo)的學(xué)生也很多，想得到一個(gè)咨詢的機(jī)會(huì)往往要提前預(yù)約并等待較長(zhǎng)的時(shí)間，導(dǎo)致許多需要心理輔導(dǎo)的學(xué)生錯(cuò)過了最佳的心理輔導(dǎo)時(shí)間。因此，大學(xué)生心理疏導(dǎo)的許多工作落到高校輔導(dǎo)員的身上。
（二）大學(xué)生心理問題的多樣性、復(fù)雜性及隱晦性。大學(xué)生雖然生活在大學(xué)校園里，可他們與外界的有各種各樣的接觸，隨著對(duì)各種社會(huì)問題、社會(huì)現(xiàn)象認(rèn)識(shí)的增加及深入，理想與現(xiàn)實(shí)之間的落差常常會(huì)讓他們苦惱，加上在學(xué)校里學(xué)習(xí)的壓力、交際中的種種問題及情感上的一些糾葛、就業(yè)的壓力等，大學(xué)生的心理問題呈現(xiàn)出多樣性與復(fù)雜性的特點(diǎn)。此外，大學(xué)生的心理問題還呈現(xiàn)出隱晦性的特點(diǎn)，有些大學(xué)生的心理問題涉及一些個(gè)人的隱私，比如失戀、家庭貧困、自身身體的一些疾病等，具有這些心理問題的學(xué)生一般不太愿意讓外人知道細(xì)節(jié)。目前，高校有限的心理輔導(dǎo)教師難以詳盡地去了解每一位前來咨詢的學(xué)生心理問題的根源，更做不到事后的跟蹤，這無疑也會(huì)影響到心理咨詢的效果。而高校的輔導(dǎo)員每個(gè)人管理200名左右的學(xué)生，對(duì)于有心理問題的學(xué)生是可以做到詳細(xì)了解的，因?yàn)檩o導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的情況本來就比較熟悉，而且與學(xué)生的親密接觸方便輔導(dǎo)員跟蹤了解心理有問題學(xué)生的最新情況，并適時(shí)地進(jìn)行后續(xù)的輔導(dǎo)，這無疑會(huì)大大增強(qiáng)心理輔導(dǎo)的有效性。
（三）輔導(dǎo)員工作的職責(zé)。教育部公布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出：“輔導(dǎo)員是大學(xué)生政治教育的骨干力量，是大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友”。盡管這一規(guī)定中并沒有明確提出高校輔導(dǎo)員有對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)的工作職責(zé)，可輔導(dǎo)員要成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友，如果沒有心靈的溝通，如果不了解大學(xué)生內(nèi)心在想什么，有什么心理困惑，并想辦法為他們排解困惑，是難以成為大學(xué)生的“知心朋友”的。因此，為大學(xué)生進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)是高校輔導(dǎo)員工作職責(zé)的一部分，也是輔導(dǎo)員做好學(xué)生工作，指引學(xué)生健康成長(zhǎng)的前提。
二、輔導(dǎo)員參與學(xué)生心理輔導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)
（一）輔導(dǎo)員工作的親和性。高校輔導(dǎo)員工作在學(xué)生思想政治教育的第一線，他們的工作特點(diǎn)決定他們必須要每天都生活在大學(xué)生當(dāng)中，與學(xué)生親密接觸，了解學(xué)生的實(shí)際情況，了解他們的所思、所想。了解他們學(xué)習(xí)、生活、心理等方面存在的問題并及時(shí)為學(xué)生提供幫助，輔導(dǎo)員工作的親和性為他們參與學(xué)生的心理輔導(dǎo)提供了便利條件。由于他們熟悉學(xué)生的情況，有助于他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生當(dāng)中所存在的心理問題，并可以通過各種方式了解到學(xué)生心理問題的根源，從而有針對(duì)性地進(jìn)行心理輔導(dǎo)。
（二）學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信賴可增強(qiáng)心理輔導(dǎo)的有效性。學(xué)生的心理問題往往不是一兩天之內(nèi)形成的，而是日積月累后才形成并表現(xiàn)出來，因此要排解學(xué)生的心理問題有時(shí)需要多次的溝通，甚至還要跟蹤學(xué)生的情緒變化，從而不斷改變與學(xué)生溝通的方式方法。心理輔導(dǎo)既是一種心靈的救助，也是心靈深層次的溝通，只有雙方建立了對(duì)彼此的信任，才能使溝通更有效。高校輔導(dǎo)員從學(xué)生入學(xué)第一天起便生活在學(xué)生當(dāng)中，他們與學(xué)生之間的互相信任將有助于增加輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)工作的有效性。
（三）輔導(dǎo)員的工作有利于對(duì)學(xué)生心理問題的輔導(dǎo)與跟蹤。輔導(dǎo)員從學(xué)入學(xué)時(shí)起便負(fù)責(zé)管理學(xué)生入學(xué)前的學(xué)籍檔案并建立大學(xué)生新的檔案，學(xué)生檔案里既有學(xué)生詳細(xì)的家庭住址，也有學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系電話，還有學(xué)生上學(xué)之前的學(xué)生成績(jī)、操行等方面的記錄。這些檔案既方便輔導(dǎo)員了解每一學(xué)生的成長(zhǎng)歷程，又方便輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，對(duì)于有心理障礙的學(xué)生，輔導(dǎo)員可根據(jù)學(xué)生的檔案并結(jié)合家長(zhǎng)或?qū)W生高中時(shí)代的班主任了解學(xué)生成長(zhǎng)過程中的一些情況，從而發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問題的根源，對(duì)于已經(jīng)接受了心理輔導(dǎo)的學(xué)生，輔導(dǎo)員也應(yīng)多與學(xué)生家長(zhǎng)保持聯(lián)系，及時(shí)跟蹤了解學(xué)生最新的心理動(dòng)態(tài)，并隨時(shí)爭(zhēng)取適當(dāng)?shù)姆椒▉韼椭鉀Q，輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)可以為學(xué)生的心理輔導(dǎo)提供持續(xù)性的服務(wù)，更好地達(dá)到心理疏導(dǎo)的目標(biāo)。
三、輔導(dǎo)員參與學(xué)生心理輔導(dǎo)的方法探討
（一）輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理輔導(dǎo)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。高校輔導(dǎo)員大多數(shù)都不是心理學(xué)專業(yè)的，因此他們往往會(huì)缺乏心理學(xué)的知識(shí)及心理輔導(dǎo)的技巧與方法。新上崗的輔導(dǎo)員由于與學(xué)生接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，遇到的問題少，經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)有心理障礙的學(xué)生會(huì)顯得力不從心。因此，高校輔導(dǎo)員除應(yīng)積極參加各種心理學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)之外，還應(yīng)在業(yè)余時(shí)間自學(xué)心理學(xué)的基本知識(shí)及心理輔導(dǎo)的一些基本技巧和方法，如果有興趣，還可以參加心理咨詢師的考試，考取心理咨詢師證，并在工作實(shí)踐中不斷總結(jié)提高，形成一套實(shí)用有效的學(xué)生心理輔導(dǎo)的技巧及方法。
（二）建立學(xué)生心理健康檔案。從大學(xué)新生入學(xué)時(shí)起，輔導(dǎo)員除要幫助學(xué)生建立學(xué)籍檔案之外，還應(yīng)同時(shí)建立一份方便輔導(dǎo)員工作的學(xué)生心理健康檔案，在學(xué)生的心理健康檔案中，輔導(dǎo)員應(yīng)隨時(shí)記錄下所管理學(xué)生在校期間所表現(xiàn)出的一些心理異常情況，同時(shí)還應(yīng)記錄每次心理異常產(chǎn)生的根源及輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)的措施及內(nèi)容，輔導(dǎo)員手中有了這樣的一份學(xué)生心理健康檔案，可以對(duì)學(xué)生的心理狀況一目了然，并且可以對(duì)學(xué)生曾經(jīng)的心理異常及所采取的措施進(jìn)行隨時(shí)查詢，有助于輔導(dǎo)員對(duì)有心理異常學(xué)生的心理跟蹤輔導(dǎo)及教育，并靈活地采取措施進(jìn)行隨時(shí)的幫助。此外，當(dāng)有學(xué)生去校一級(jí)的心理輔導(dǎo)中心求助時(shí)，輔導(dǎo)員也可以向?qū)W校心理咨詢機(jī)構(gòu)提供求助學(xué)生的心理健康檔案，以便于更有針對(duì)性地對(duì)求助學(xué)生提供心理疏導(dǎo)。
（三）通過多種途徑了解有心理障礙學(xué)生的問題根源。心理是一個(gè)人最為隱秘的空間，所以許多學(xué)生不僅不愿意向別人透露自己的心理問題，更加不愿向人講述自己過去的一些不愉快的經(jīng)歷，這就使心理輔導(dǎo)工作做起來有較大的難度。輔導(dǎo)員要想有效地解決學(xué)生的心理問題，必須要想辦法了解問題的根源，對(duì)于愿意主動(dòng)與輔導(dǎo)員談心的學(xué)生，問題相對(duì)容易解決，對(duì)于那些極力想隱藏自己的心事的學(xué)生，輔導(dǎo)員則應(yīng)想辦法通過多種渠道去了解學(xué)生心理問題的根源。通常輔導(dǎo)員可以查看學(xué)生中學(xué)時(shí)代的檔案，看看是否有相關(guān)記錄，也可以通過與學(xué)生家長(zhǎng)溝通的方式來獲取相關(guān)信息，對(duì)于一些家長(zhǎng)不太了解的學(xué)生在學(xué)校里的情況，比如交友、戀愛方面的情況，輔導(dǎo)員可以通過向該同學(xué)的同班同學(xué)、同宿舍同學(xué)或與之關(guān)系較為密切的同學(xué)側(cè)面打聽，總之，只有獲得了學(xué)生產(chǎn)生心理障礙的真正的根源之后，輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)時(shí)才能做到有的放矢，取得最佳的效果。
（四）通過關(guān)注和關(guān)愛，加上適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)，緩解學(xué)生的心理障礙。大學(xué)生的心理問題雖然多種多樣，但還是有規(guī)律可循的，與他們的年齡及身份相適應(yīng)，他們的心理問題多集中于學(xué)習(xí)壓力、情感困惑、經(jīng)濟(jì)壓力及就業(yè)壓力等方面，這些問題的產(chǎn)生多數(shù)與他們的心智發(fā)展尚未完全成熟，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不夠深入全面，受挫能力較差、容易對(duì)一些事情產(chǎn)生偏激的想法和看法有關(guān)。呈現(xiàn)出以上心理問題的學(xué)生大多數(shù)可以通過輔導(dǎo)員悉心的教育及心理輔導(dǎo)而得到緩解甚至消除心理障礙，對(duì)于這些有心理障礙的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以在各種場(chǎng)合有意識(shí)地多關(guān)注與關(guān)愛這些學(xué)生，讓他們感受到愛的溫暖；此外，輔導(dǎo)員也應(yīng)在平日里多鼓勵(lì)這些同學(xué)參加學(xué)?；虬嗉?jí)組織的各種活動(dòng)，通過參與各種活動(dòng)分散這部分學(xué)生注意力，充實(shí)他們的生活，這樣也可以幫助緩解甚至消除學(xué)生的心理障礙。除了關(guān)注與關(guān)愛，輔導(dǎo)員還應(yīng)在時(shí)機(jī)合適的時(shí)候找學(xué)生談心，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，認(rèn)真傾聽學(xué)生的訴說。
每一位走進(jìn)洋涇中學(xué)的人，都會(huì)被校門口兩個(gè)蒼勁有力的大字所吸引，那就是賦予了這座80年老校所特有的學(xué)校精神——“負(fù)責(zé)”。學(xué)校的辦學(xué)理念“辦負(fù)責(zé)任的學(xué)校，做負(fù)責(zé)任的教師，做負(fù)責(zé)任的學(xué)生”，不僅成為了全體教職員工身體力行的工作信條，而且使這種精神影響了一批又一批的莘莘學(xué)子，他們已成為了社會(huì)主義事業(yè)強(qiáng)大的后備軍和建設(shè)者。
一、整合教育的理念
學(xué)校從1993年開始組織學(xué)生開展社區(qū)服務(wù)，經(jīng)過十年多的摸索，不斷總結(jié)和深化責(zé)任教育的本質(zhì)，通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，內(nèi)化學(xué)生情感、激發(fā)學(xué)生內(nèi)在動(dòng)因，使學(xué)生的責(zé)任意識(shí)逐步形成責(zé)任行為，使學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)從單一社區(qū)服務(wù)途徑擴(kuò)展到學(xué)校教育的方方面面。該課題扎實(shí)有效的研究成果榮獲了2002年上海市教育科研成果一等獎(jiǎng)。
學(xué)校深刻意識(shí)到心理輔導(dǎo)不僅僅是提高學(xué)生心理素質(zhì)，更重要的是通過心理輔導(dǎo)與學(xué)校德、智、體、美、勞諸育相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生健全人格的培養(yǎng)。因此，心理輔導(dǎo)與學(xué)校責(zé)任教育緊密結(jié)合，相互促進(jìn)，共同發(fā)展，成為洋涇中學(xué)特有的心理輔導(dǎo)模式。
心理輔導(dǎo)與學(xué)校責(zé)任教育整合的內(nèi)涵，是指教育者運(yùn)用心理輔導(dǎo)的理論與技術(shù)，通過集體輔導(dǎo)、個(gè)別輔導(dǎo)、教育教學(xué)中的輔導(dǎo)、社區(qū)服務(wù)、學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)以及家庭心理輔導(dǎo)等多種形式，幫助學(xué)生提高責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任情感，培養(yǎng)責(zé)任能力，形成良好的責(zé)任行為的一種教育活動(dòng)。
二、整合教育的基本做法
1.根據(jù)學(xué)生的心理年齡特點(diǎn)，逐層深化責(zé)任教育。學(xué)校構(gòu)建了德育管理體系，“全員德育”“思想教育與心理教育雙線并行”“部門、年級(jí)組、班主任分工負(fù)責(zé)分級(jí)實(shí)施”的德育組織管理體系基本形成。學(xué)校構(gòu)建了學(xué)生責(zé)任教育“主題體系”，具體設(shè)計(jì)了“對(duì)自己負(fù)責(zé)”“對(duì)家庭負(fù)責(zé)”“對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)”“對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”相互關(guān)聯(lián)、逐層遞進(jìn)的四大主題，組織實(shí)施了以“理想教育”“感恩教育”“榮譽(yù)感教育”“使命意識(shí)教育”為主題的教育活動(dòng)。學(xué)校近期進(jìn)一步深化了責(zé)任教育的內(nèi)涵，正在積極摸索高中生涯教育。生涯教育承責(zé)任教育之流，生涯教育啟人生教育之脈。學(xué)校本著“為每個(gè)學(xué)生的終身發(fā)展負(fù)責(zé)”的理念，正在不斷深化責(zé)任教育。
2.關(guān)注教師心理成長(zhǎng)，建設(shè)一支具有高度責(zé)任感的師資隊(duì)伍 。學(xué)校以“創(chuàng)建浦東新區(qū)教師專業(yè)發(fā)展學(xué)?！睘槠鯔C(jī)，以國(guó)家級(jí)課題為抓手，系統(tǒng)構(gòu)建學(xué)校教師專業(yè)發(fā)展的理念系統(tǒng)、管理與制度系統(tǒng)、活動(dòng)與課程系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)和信息技術(shù)環(huán)境系統(tǒng)，初步形成“理念引導(dǎo)、工程實(shí)施、規(guī)劃與評(píng)價(jià)推進(jìn)”的校本研修機(jī)制。學(xué)校通過“精品工程”“磨人磨課”和“教學(xué)診斷技術(shù)的系統(tǒng)開發(fā)”等項(xiàng)目的推進(jìn)，幫助教師提升職業(yè)追求與生活理想，取得了較好的示范輻射效應(yīng)。早在2001年，學(xué)校就成立了“心德研究會(huì)”，堅(jiān)持以班主任和專、兼職心理健康教育教師為骨干，全體教師共同參與心理健康教育的工作機(jī)制，定期開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、心理個(gè)案評(píng)比、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、考察觀摩、案例探討等活動(dòng)，一批心理健康教育的名師和骨干力量已經(jīng)形成。
3.構(gòu)建教育課程體系，建立規(guī)范的整合制度。學(xué)校系統(tǒng)構(gòu)建“整合教育課程體系”。以學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)為根本出發(fā)點(diǎn)，著眼于“為學(xué)生的未來作好準(zhǔn)備”的辦學(xué)理念，設(shè)計(jì)了“人與自然”“人與社會(huì)”“人與自我”為主題的三大系列，融匯“知識(shí)與能力”“過程與方法”“情感態(tài)度與價(jià)值觀”三大主題，涵蓋“基礎(chǔ)型課程”“拓展型課程”“探究型課程”和“社團(tuán)活動(dòng)”四大類型，初步構(gòu)建校本化的課程體系。
三、整合教育取得的主要成效
1.成功舉辦全國(guó)心理論壇浦東分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，推廣教育成果。學(xué)校舉辦了21世紀(jì)第三屆學(xué)校心理健康教育論壇浦東會(huì)場(chǎng)的論壇活動(dòng)。學(xué)校開展的系列青春期教育得到聽課教師、專家和領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。上海教育電視臺(tái)、東廣電臺(tái)、新聞晨報(bào)、解放報(bào)等記者全程記錄了本次活動(dòng)。
2.開展學(xué)校婦女品牌工作，打造團(tuán)體心理輔導(dǎo)隊(duì)伍。學(xué)校依據(jù)浦東新區(qū)黨工委的要求，積極開展學(xué)校婦女工作品牌的創(chuàng)建活動(dòng)。結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建一支“女教師心靈導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)”的新型心理輔導(dǎo)隊(duì)伍，獲得浦東新區(qū)社公委的贊譽(yù)。
3.開展國(guó)際交流與合作，探討醫(yī)教合作模式。美國(guó)Delaware大學(xué)心理學(xué)院教授Dr.Kathleen Minke和美國(guó)Wisconsin醫(yī)學(xué)院兒童臨床心理學(xué)家Dr.Kenneth Grizzle來校參觀交流。外國(guó)專家對(duì)于學(xué)校的心理工作和環(huán)境設(shè)備給予了高度的評(píng)價(jià)。
4.開展“精品課程”設(shè)計(jì)活動(dòng)，提高教師專業(yè)化發(fā)展水平。心理教師參加了學(xué)校組織的“精品課程”設(shè)計(jì)活動(dòng)，設(shè)計(jì)了學(xué)校心理輔導(dǎo)精品課程的方案，并作為樣板課程供全校其他教師課程設(shè)計(jì)參考。通過一次又一次的修改方案，聽取不同教師的教學(xué)反饋，不斷提高教師專業(yè)化水平。
5.開展學(xué)生自主活動(dòng)，發(fā)揮教育主體作用。學(xué)生心理社團(tuán)積極發(fā)揮社團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，為廣大學(xué)生提供同伴互助的心理服務(wù)。學(xué)生心理社團(tuán)積極參與市心理活動(dòng)大賽，榮獲一、二等獎(jiǎng)。學(xué)生在自主活動(dòng)中進(jìn)一步提高了心理品質(zhì)，取得了較好的教育效果。學(xué)生心理社團(tuán)還多次榮獲上海市優(yōu)秀心理社團(tuán)稱號(hào)。
四、整合教育的發(fā)展方向
學(xué)校心理輔導(dǎo)從最初的個(gè)別心理輔導(dǎo)發(fā)展為團(tuán)體心理輔導(dǎo)，從簡(jiǎn)單的心理輔導(dǎo)室發(fā)展為功能多樣、設(shè)施齊全的心理健康中心，從單一的心理教師發(fā)展為全員參與的心理輔導(dǎo)隊(duì)伍，經(jīng)過十年多的不斷開拓與創(chuàng)新，已逐步形成一套富有特色的高中心理輔導(dǎo)體系。學(xué)校連續(xù)多年被評(píng)為市區(qū)先進(jìn)單位。為了更好地開展整合的工作，學(xué)校將著重從三個(gè)方面去突破：
1.加大心理科研力度。通過整合的研究，將進(jìn)一步拓展和深化高中心理輔導(dǎo)的目標(biāo)、途徑與方法。學(xué)校以科研項(xiàng)目為抓手，將從理論和實(shí)踐中更好地理清框架體系，走出一條具有高色的心理輔導(dǎo)創(chuàng)新之路。
1院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的意義
建立和完善院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站，能夠增強(qiáng)高校心理健康教育工作的力量，減輕高校校級(jí)心理健康教育機(jī)構(gòu)的重任，滿足大學(xué)生日益增長(zhǎng)的心理輔導(dǎo)需要；能夠使各院系結(jié)合本院系的實(shí)際以及學(xué)生的心理特點(diǎn)開展心理健康教育活動(dòng)，從而充分發(fā)揮院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的主體作用；能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在心理問題的學(xué)生，迅速開展輔導(dǎo)工作，從而可以將一些問題盡早解決，避免事態(tài)嚴(yán)重化；能夠更好向?qū)W生宣傳心理健康知識(shí)，提升學(xué)生的心理素質(zhì)。
2院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的現(xiàn)狀
目前，雖然一些高校已經(jīng)建立了院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站，但是心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的需求，硬件設(shè)施和軟件條件不夠到位，高校對(duì)心理健康輔導(dǎo)站的重視程度還不夠。
2.1硬件設(shè)施不足，經(jīng)費(fèi)投入太少
目前很多高校的院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站仍然沒有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，致使心理輔導(dǎo)工作不能得以很好的開展。部分高校的院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站雖然有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，但是這些場(chǎng)所大部分非常簡(jiǎn)陋，布置不規(guī)范，沒有按照相關(guān)要求進(jìn)行建設(shè)，缺乏基本的專業(yè)設(shè)備，如沙盤、宣泄器材、放松儀器等，并且這些場(chǎng)所常常缺乏保密性和隱秘性，很難給予前來咨詢的學(xué)生以溫馨感和安全感，難以實(shí)現(xiàn)心理健康輔導(dǎo)站的功能。除了場(chǎng)地不足之外，經(jīng)費(fèi)投入也太少。大部分高校傾向于重點(diǎn)建設(shè)校級(jí)心理健康輔導(dǎo)站，對(duì)院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的經(jīng)費(fèi)投入?yún)s非常少，院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)一般都沒有獨(dú)立的經(jīng)費(fèi)支持，即使有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從而制約了它的建設(shè)和發(fā)展。
2.2組織結(jié)構(gòu)不健全，人員素質(zhì)有待提升
雖然院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站應(yīng)該由院系分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)、心理輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)員、班主任和班級(jí)心理委員組成，但是在實(shí)際工作中，常常只有心理輔導(dǎo)員和班級(jí)心理委員在積極參與心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)，其他人員參與建設(shè)的熱情不高，分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)心理健康輔導(dǎo)站的重視程度也不夠。心理輔導(dǎo)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性，故需要對(duì)提供心理輔導(dǎo)的人員進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，使他們具有一定的心理學(xué)知識(shí)，懂得一些心理輔導(dǎo)的理論和方法。而在院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站中，主要是由輔導(dǎo)員、班主任、班級(jí)心理委員等工作人員提供心理輔導(dǎo)和服務(wù)，他們大部分沒有心理學(xué)的學(xué)科背景，且基本上都不是專職從事心理輔導(dǎo)工作的，缺乏專業(yè)知識(shí)、心理輔導(dǎo)的實(shí)踐和心理輔導(dǎo)的技巧，大多只是經(jīng)過短期培訓(xùn)就開展心理輔導(dǎo)工作。
2.3各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)有待進(jìn)一步完善
雖然院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的基本規(guī)章制度已建立，但是這些規(guī)章制度大多流于形式，沒有結(jié)合院系的現(xiàn)狀和學(xué)生特點(diǎn)來制定，從而導(dǎo)致心理健康輔導(dǎo)站規(guī)章制度的實(shí)施效果大打折扣，從而影響了心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)和發(fā)展。心理輔導(dǎo)作為一門專業(yè)性和私密性很強(qiáng)的工作，需要更多的規(guī)章制度去進(jìn)行規(guī)范。
3加強(qiáng)院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的建議
3.1明確工作內(nèi)容院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站作為高校三級(jí)心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)的中間環(huán)節(jié)，起到了承上啟下的重要作用，要明確工作內(nèi)容：要結(jié)合本院系的實(shí)際和學(xué)生的心理特點(diǎn)，制定適合本院系學(xué)生的心理健康教育實(shí)施方案和活動(dòng)，大力宣傳心理健康知識(shí)，幫助學(xué)生樹立心理健康意識(shí)，提升學(xué)生的心理調(diào)適能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和健全的人格；要負(fù)責(zé)本院系學(xué)生的日常咨詢工作，并對(duì)其的心理狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情緒或行為異常的學(xué)生，并根據(jù)具體情況及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，或及時(shí)向其輔導(dǎo)員和校心理健康教育機(jī)構(gòu)反映；要有計(jì)劃地對(duì)心理健康輔導(dǎo)站的工作人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)；要協(xié)助學(xué)校心理教育機(jī)構(gòu)，做好問題學(xué)生的危機(jī)干預(yù)工作，預(yù)防和減少心理危機(jī)事件的發(fā)生。
3.2加大硬件設(shè)施和經(jīng)費(fèi)的投入
為院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站設(shè)置專用的場(chǎng)所用于心理健康輔導(dǎo)站工作的開展，并按照心理咨詢室的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求建設(shè)心理健康輔導(dǎo)站，配備相應(yīng)的硬件設(shè)施，滿足個(gè)人談話和咨詢的需要。在院系學(xué)生工作經(jīng)費(fèi)中，設(shè)立心理健康輔導(dǎo)站專項(xiàng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，專門用于輔導(dǎo)站的建設(shè)和心理健康教育活動(dòng)的開展。學(xué)校和學(xué)院要逐步加大對(duì)院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的資金投入，大力推進(jìn)院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的全面發(fā)展。
3.3創(chuàng)新工作方法，完善規(guī)章制度
當(dāng)前，大部分高校的院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站主要由心理輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)具體事務(wù)，班級(jí)心理委員作為成員維持心理健康輔導(dǎo)站的日常運(yùn)行，其他成員（分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、班主任）參與心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的熱情不高。分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)作為站長(zhǎng)，要認(rèn)識(shí)到二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站對(duì)于學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要性，要提高對(duì)心理健康輔導(dǎo)站的重視程度和支持力度，積極參與心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)，并鼓勵(lì)其他輔導(dǎo)員和班主任參與它的建設(shè)。心理輔導(dǎo)員要積極和其他輔導(dǎo)員和班主任溝通，爭(zhēng)取得到他們的大力支持，并及時(shí)把學(xué)生的相關(guān)心理情況向他們進(jìn)行反饋，與他們一起幫助學(xué)生解決心理問題。心理健康輔導(dǎo)站可以通過對(duì)班級(jí)心理委員、寢室長(zhǎng)等人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，然后以他們?yōu)橹黧w去嘗試開展朋輩心理輔導(dǎo)工作。一些高校在院系設(shè)立了心理拓展協(xié)會(huì)，可以將其納入到院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站中，充實(shí)心理健康輔導(dǎo)站的力量。院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，將一切可以利用資源全部納入到心理健康輔導(dǎo)站中，建立“多位一體”的心理健康教育格局。院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站要結(jié)合院系的實(shí)際情況以及學(xué)生的特點(diǎn)，制定和完善相關(guān)規(guī)章制度，并在心理健康輔導(dǎo)站開展工作的實(shí)踐中，不斷進(jìn)行修訂完善，以規(guī)范心理健康輔導(dǎo)站工作的開展，促進(jìn)心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)。
3.4加大培訓(xùn)和宣傳的力度，推進(jìn)心理輔導(dǎo)員的專業(yè)化
［關(guān)鍵詞］朋輩心理輔導(dǎo) 心理問題性質(zhì) 朋輩心理輔導(dǎo)模式
［作者簡(jiǎn)介］蔡曉軍（1963- ），女，內(nèi)蒙古赤峰人，赤峰學(xué)院，副教授，研究方向?yàn)閼?yīng)用心理學(xué)。（內(nèi)蒙古 赤峰 024000）
［中圖分類號(hào)］G641 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1004-3985（2013）02-0072-02
近年來，高校學(xué)生心理問題凸顯，對(duì)專業(yè)心理輔導(dǎo)教師而言，心理輔導(dǎo)與咨詢工作量劇增，工作應(yīng)接不暇。目前我國(guó)一些高校在朋輩心理輔導(dǎo)員的選拔、培訓(xùn)及實(shí)施工作等方面已經(jīng)進(jìn)行了廣泛的研究，文章將重點(diǎn)對(duì)如何將大學(xué)生心理問題細(xì)化，以便更好地發(fā)揮朋輩心理輔導(dǎo)員的作用進(jìn)行研究。
一、朋輩特點(diǎn)與心理輔導(dǎo)的聯(lián)系
朋輩，顧名思義，是指朋友和同輩的雙重含義。朋友關(guān)系是一種相互信任關(guān)系，可以安全真實(shí)地表達(dá)自己的想法與感受。同輩是指年齡相仿、具有相同或相似的社會(huì)文化背景和共同的人生成長(zhǎng)經(jīng)歷，相似的思維方式和情感體驗(yàn)，更易于找到共同的溝通背景，行為模式更易于模仿直至深入的思維方式形成。與專業(yè)的心理咨詢相比，朋輩間溝通比較輕松，朋輩輔導(dǎo)會(huì)用同齡人的心理特點(diǎn)和思維方式為學(xué)生們剖析問題，尋找解決的方法，促進(jìn)良好關(guān)系的深入發(fā)展。
心理輔導(dǎo)工作重要前提之一是：建立良好的信任關(guān)系。一些對(duì)大學(xué)生的調(diào)查顯示：當(dāng)他們遇到困擾時(shí)，有50%以上的同學(xué)會(huì)向自己的朋友或同學(xué)尋求安慰與幫助。心理輔導(dǎo)的實(shí)踐也表明，對(duì)于陌生的咨詢環(huán)境，信任關(guān)系的建立往往不是一次交談就能解決的。而“朋輩”之間可以直接跨越關(guān)系障礙，為來訪學(xué)生提供一個(gè)安全的心理氛圍，使來訪學(xué)生真實(shí)地表達(dá)自己心理困惑，能夠及時(shí)得到朋輩的心理幫助。
心理輔導(dǎo)工作能夠獲取成效的另一個(gè)重要基礎(chǔ)是：感同身受。同樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷與社會(huì)文化影響的背景，成長(zhǎng)歷程的共同性，心智成熟的同一性，會(huì)使朋輩輔導(dǎo)員容易喚起來訪學(xué)生的內(nèi)心感受，在共同的語言背景下進(jìn)行交流，易于達(dá)到相互理解與支持，易于達(dá)到安慰與認(rèn)同的效果。
二、朋輩心理輔導(dǎo)的含義
目前，關(guān)于朋輩心理工作的提法有“朋輩心理互助輔導(dǎo)”“朋輩咨詢”“朋輩輔導(dǎo)”等。格雷和霆多爾對(duì)朋輩咨詢的定義是“非專業(yè)工作者作為幫助者所采取的人際間的幫助行為”，馬歇爾夫認(rèn)為朋輩咨詢是“非專業(yè)心理工作者經(jīng)過選拔、培訓(xùn)和督導(dǎo)向?qū)で髱椭哪挲g相當(dāng)?shù)氖苤?，提供具有心理咨詢功能的人際幫助的過程”。筆者認(rèn)為，朋輩心理輔導(dǎo)是指通過對(duì)能夠從事高校朋輩心理輔導(dǎo)工作學(xué)生進(jìn)行篩選，經(jīng)用體驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)與輔導(dǎo)技巧等內(nèi)容的系列化培訓(xùn)后，給予有一般性心理困惑或心理問題的同學(xué)，提供理解、安慰情緒、積極鼓勵(lì)和行為指導(dǎo)的持續(xù)性幫助，助其心理素質(zhì)向積極方向發(fā)展的輔導(dǎo)過程。
三、高校學(xué)生心理問題性質(zhì)的分析
盡管朋輩心理輔導(dǎo)員會(huì)協(xié)助專業(yè)心理輔導(dǎo)教師解決一部分工作量，但并非能替代大部分的專業(yè)心理輔導(dǎo)工作。筆者在近兩年的實(shí)踐探索中發(fā)現(xiàn)，承擔(dān)朋輩心理輔導(dǎo)工作的大學(xué)生們，滿懷一腔“愛心”對(duì)來訪學(xué)生進(jìn)行勸導(dǎo)、安慰時(shí)，常會(huì)產(chǎn)生一種“無助感”。其原因是他們對(duì)來訪學(xué)生心理問題性質(zhì)的把握比較欠缺，與他們?nèi)狈ο嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)訓(xùn)練都有一定的關(guān)系。專業(yè)心理輔導(dǎo)教師不能因?yàn)樾睦磔o導(dǎo)工作量的劇增而將大學(xué)生的心理問題全都推給朋輩心理輔導(dǎo)員敷衍了事。要想為大學(xué)生提供有效的朋輩心理輔導(dǎo)服務(wù)，必須對(duì)大學(xué)生的心理問題性質(zhì)進(jìn)行深入的分析。筆者認(rèn)為，心理問題的性質(zhì)及分類可以按照以下幾個(gè)維度進(jìn)行。
1.按照來訪者認(rèn)知維度進(jìn)行劃分，可以將其分為心理疑惑、心理困惑。心理疑惑是針對(duì)現(xiàn)實(shí)中自己或他人的行為表現(xiàn)與自己內(nèi)心行為判斷的標(biāo)準(zhǔn)有不符之處而產(chǎn)生的一種以疑問、懷疑為主要特征的心理感受，此時(shí)還不能判斷誰對(duì)誰錯(cuò)，但就是感覺會(huì)和自己的心理節(jié)奏有差距，它可以通過調(diào)整自己的行為或調(diào)整自己的認(rèn)知來解開心中的疑惑。心理困惑是針對(duì)現(xiàn)實(shí)中自己或他人的行為表現(xiàn)與自己內(nèi)心行為判斷的標(biāo)準(zhǔn)有不符之處而產(chǎn)生的煩惱、困難為主要特征的心理感受，此時(shí)會(huì)認(rèn)為自己的判斷是正確的，而行為的表現(xiàn)卻不盡如人意，與心理疑惑相比，這樣的感受會(huì)更難受一些。一般而言，有心理困惑時(shí)，可以通過向他人傾訴或與有相同困惑的人溝通會(huì)慢慢尋找到解決困惑的途徑。
2.心理問題從時(shí)間維度上進(jìn)行劃分，可以將其分為短期影響和中期影響。短期影響是指產(chǎn)生心理煩惱的時(shí)間比較短，一般以一周到十天左右為一個(gè)周期。此時(shí)心理問題產(chǎn)生的困擾比較單一，如果能夠及時(shí)調(diào)整或?qū)で髱椭?，很容易就將心理問題化解。中期影響是指心理煩惱的時(shí)間相對(duì)要長(zhǎng)一些，會(huì)在十天到一個(gè)月之間。特別是環(huán)境變化時(shí)的適應(yīng)問題，在時(shí)間效應(yīng)上表現(xiàn)明顯，有些問題會(huì)隨著時(shí)間的推移呈現(xiàn)出成長(zhǎng)效應(yīng)。
3.心理問題從行為表現(xiàn)形式的維度劃分，都可以歸納為——適應(yīng)問題。適應(yīng)問題是以環(huán)境變換為主要特征，其中主要包括生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、人際環(huán)境、管理環(huán)境等的適應(yīng)問題。
從大學(xué)生心理適應(yīng)問題具體表現(xiàn)形式上來看會(huì)有以下內(nèi)容：（1）生活環(huán)境適應(yīng)問題。由于生活空間的變換，單一生活節(jié)奏的改變，特別是對(duì)大一新生而言，多數(shù)同學(xué)對(duì)生活環(huán)境都會(huì)有從不適應(yīng)到適應(yīng)的變化過程。這一過程中出現(xiàn)的問題會(huì)隨著時(shí)間的延續(xù)而得到適應(yīng)，但會(huì)有一些同學(xué)心理不適感仍存在。（2）學(xué)習(xí)環(huán)境適應(yīng)問題。由于學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)資源豐富性、教學(xué)模式的獨(dú)立性要求，一改往日從小學(xué)到中學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境，因此對(duì)于剛剛走進(jìn)大學(xué)校門的多數(shù)同學(xué)都有非常不適應(yīng)的感受，迷茫、空虛無聊、無所事事的現(xiàn)象呈現(xiàn)出來，也會(huì)對(duì)學(xué)生原來的期待有著重大的沖擊，一些學(xué)生就此而變得沉迷網(wǎng)絡(luò)，阻礙了他們的社會(huì)化進(jìn)程。（3）人際環(huán)境適應(yīng)問題。大學(xué)生人際環(huán)境的適應(yīng)包括了同學(xué)關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、師生關(guān)系、戀愛關(guān)系等方面的內(nèi)容。由于地區(qū)之間文化風(fēng)俗、經(jīng)濟(jì)水平、個(gè)性特點(diǎn)的差異，會(huì)有一些學(xué)生在交往過程中遇到種種困難，有時(shí)候這類問題也是最影響其心理健康發(fā)展的難題之一。（4）管理環(huán)境適應(yīng)問題。大學(xué)校園環(huán)境的管理以培養(yǎng)自主獨(dú)立、規(guī)則遵守、評(píng)價(jià)檢查為主要管理流程。對(duì)于被動(dòng)遵守慣了的管理模式而言，變得自由，事事靠自覺，沒有人管而覺得輕松，卻因?yàn)閭€(gè)人的不自覺或不獨(dú)立與集體榮譽(yù)之間沖突而產(chǎn)生種種心理困境。
4.按情感維度進(jìn)行劃分，可以將心理問題分為：負(fù)性情緒、過度放松、自我中心等方面的問題。（1）負(fù)性情緒：因疑惑或適應(yīng)等問題的出現(xiàn)而產(chǎn)生的焦慮、郁悶、憤怒等問題。情緒是心理問題的晴雨表，短時(shí)間內(nèi)解決情緒問題可避免負(fù)性情緒的累積效應(yīng)。（2）過度放松：因迷茫與管理方式的自由化，在學(xué)習(xí)時(shí)間、生活方式等方面過度放松，閑聊、上網(wǎng)、無所事事，時(shí)間久了會(huì)影響心理健康水平的提升。（3）自我中心：主要源于個(gè)性方面的因素。只顧自己，不顧他人，抱怨他人與環(huán)境，而看不到自己的問題。
只要掌握了以上對(duì)心理問題性質(zhì)的分析，才能充分發(fā)揮朋輩心理輔導(dǎo)員的最佳作用，對(duì)于疑難的、較為嚴(yán)重的心理問題，朋輩心理輔導(dǎo)員只起少部分的輔助作用。
四、對(duì)高校朋輩心理輔導(dǎo)工作的建議
1.朋輩心理輔導(dǎo)員的選拔與培訓(xùn)。朋輩心理輔導(dǎo)模式的實(shí)施，需要對(duì)朋輩心理輔導(dǎo)員進(jìn)行選拔、培訓(xùn)并在專業(yè)心理輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)下進(jìn)行。因此如何選拔朋輩心理輔導(dǎo)員并進(jìn)行有效性的培訓(xùn)是首要考慮的問題。朋輩心理輔導(dǎo)員僅靠大學(xué)生群體的熱情是不夠的。每每到了招聘朋輩心理輔導(dǎo)員的時(shí)節(jié)，都有很多學(xué)生前來報(bào)名，還有一些院系推薦學(xué)生干部參加選拔，其熱情程度令人感動(dòng)，但并非只有熱情就能夠開展這項(xiàng)工作，因此對(duì)朋輩心理輔導(dǎo)員的選拔是有條件的。一些學(xué)者研究表明，適合做朋輩心理輔導(dǎo)員的大學(xué)生個(gè)人應(yīng)當(dāng)具有一些必備的素質(zhì)，筆者在工作中也總結(jié)如下：（1）尊重他人，情緒穩(wěn)定，對(duì)人真誠(chéng)。（2）善解人意，能洞察人生經(jīng)歷并體察別人的感受，平易近人。（3）有社會(huì)責(zé)任感和自省能力，有同理心。（4）能積極的心理力量，善于正性歸因。（5）對(duì)工作有興趣，善于進(jìn)行人際溝通，有學(xué)習(xí)能力。（6）善于接受老師和同學(xué)的監(jiān)督與幫助。針對(duì)選的朋輩心理輔導(dǎo)同學(xué)還要進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。一般而言，朋輩心理輔導(dǎo)員的培訓(xùn)內(nèi)容包括：朋輩心理輔導(dǎo)員的工作態(tài)度；朋輩心理輔導(dǎo)員的溝通技術(shù)；朋輩心理輔導(dǎo)員的工作原則；朋輩心理輔導(dǎo)員工作評(píng)價(jià)流程；朋輩心理輔導(dǎo)形式技巧的使用。
2.建構(gòu)多樣化的朋輩心理輔導(dǎo)模式。朋輩心理輔導(dǎo)模式并非僅限于個(gè)別咨詢模式。朋輩心理互助是人類社會(huì)普遍存在的一種社會(huì)現(xiàn)象，當(dāng)人們?cè)谏钪杏龅酱煺?、煩惱等各種問題時(shí)，他們往往求助于他們的朋友尋求解決問題的建議和指導(dǎo)，以及情感上的關(guān)心、安慰和鼓勵(lì)。因此，朋輩心理輔導(dǎo)模式多樣化的發(fā)展趨勢(shì)是必然的。（1）朋輩心理熱線咨詢。由于通信技術(shù)的發(fā)展，人際交流模式的“零”距離，加之虛擬溝通的“去社會(huì)化”，方便快捷的咨詢熱線最容易讓學(xué)生對(duì)一些單一的心理疑惑進(jìn)行溝通。熱線咨詢可以為尋求心理疏導(dǎo)的學(xué)生提供傾聽和支持性療法，幫助他們宣泄負(fù)性情緒，及時(shí)化解一些小問題，促進(jìn)學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)。（2）朋輩心理關(guān)系的調(diào)解。大學(xué)生人際沖突的問題都具有同齡人的特點(diǎn)，協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單的人際沖突是朋輩心理輔導(dǎo)員的必備技能之一。相似的經(jīng)歷、常見的沖突事件讓朋輩心理輔導(dǎo)員調(diào)解起來會(huì)得心應(yīng)手，也可以將常見的沖突表現(xiàn)形式及心理狀態(tài)感受以團(tuán)體活動(dòng)的形式展示出來，促進(jìn)朋輩心理輔導(dǎo)員調(diào)解方式與技巧的掌握。（3）朋輩心理門診輔導(dǎo)。心理門診咨詢的一對(duì)一的形式，會(huì)直接探求來訪學(xué)生的心理細(xì)節(jié)問題，保密程度會(huì)更高些，這樣的咨詢形式會(huì)對(duì)朋輩心理輔導(dǎo)員的要求更高些，輔導(dǎo)工作類似于咨詢工作，需要在督導(dǎo)的指導(dǎo)下進(jìn)行。（4）朋輩心理陪伴。在調(diào)整觀念與行為過程中，一些來訪學(xué)生因心理慣性問題，需要持續(xù)性的心理支持與陪伴，朋輩心理輔導(dǎo)員可對(duì)來訪學(xué)生行為問題進(jìn)行督促與陪伴，并可簽訂改善計(jì)劃，促進(jìn)心理成長(zhǎng)。（5）朋輩團(tuán)體拓展。朋輩團(tuán)體拓展是以朋輩間心理健康素質(zhì)的社會(huì)性發(fā)展為目標(biāo)，通過朋輩心理輔導(dǎo)員參與并指導(dǎo)的團(tuán)體活動(dòng)，使大學(xué)生學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)互換角色，理解他人，理解自己的人生階段，促進(jìn)心智成熟。
目前，朋輩心理輔導(dǎo)工作在我國(guó)的大學(xué)校園里開展得很普遍，朋輩心理輔導(dǎo)也成為高校心理健康教育的主渠道之一，既能減輕高校心理健康教育工作的壓力，容易為大學(xué)生所接受，也能在一定程度上起到專業(yè)輔導(dǎo)的效果。這一工作開展期間會(huì)不斷有一些問題呈現(xiàn)出來，需要專業(yè)心理輔導(dǎo)教師深入思考并探尋解決問題的方法。朋輩心理輔導(dǎo)人才的選拔、培訓(xùn)與管理固然是延伸專業(yè)心理輔導(dǎo)工作的重要內(nèi)容之一，但如何能夠真正發(fā)揮朋輩心理輔導(dǎo)員的才干，配合專業(yè)心理輔導(dǎo)教師服務(wù)于高校學(xué)生，讓承擔(dān)朋輩心理輔導(dǎo)工作的學(xué)生持續(xù)進(jìn)步，成為學(xué)生受歡迎的“貼心人”，能夠分清來訪學(xué)生的心理問題的性質(zhì)及輔導(dǎo)范圍、輔導(dǎo)成效以及輔導(dǎo)形式的多樣化是此項(xiàng)工作探索的核心之一。積極探索核心問題，創(chuàng)新朋輩心理輔導(dǎo)模式，必將會(huì)使朋輩心理輔導(dǎo)工作在大學(xué)生心理健康教育中發(fā)揮著不可替代的作用。
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【關(guān)鍵詞】 倦怠 倦怠干預(yù) 成就感降低 非人格化 心理資本
一、相關(guān)概念
工作倦?。╦ob burnout）也稱職業(yè)倦怠，最早是由精神病學(xué)家freudenberger于1974年提出的。美國(guó)著名倦怠研究專家maslach（1981）將工作倦怠定義為提供服務(wù)的人在感受長(zhǎng)期壓力下的一種反應(yīng)，包括情緒疲憊、非人格化、個(gè)人成就感降低三個(gè)維度。情緒疲憊的發(fā)生主要來源于日益增加的工作要求所產(chǎn)生壓力的一個(gè)反應(yīng)，反應(yīng)的是個(gè)體壓力倦怠維度，如工作超載、工作緊張等。非人格化是指向客戶、同事以及上級(jí)的憤世嫉俗、麻木等消極的態(tài)度，反應(yīng)的是人際關(guān)系維度。非人格化被定義為對(duì)工作壓力無法應(yīng)對(duì)的一個(gè)反應(yīng)，非人格化的因素主要包括外部的歸因、與工作有關(guān)的失敗和成功、感覺無助和控制的缺乏。個(gè)人成就感的降低是受雇人員在勝任工作上的成就感降低，來源于自己的任務(wù)被認(rèn)為是無效或不受歡迎，屬于自我評(píng)估的維度，與其相關(guān)的因素包括未達(dá)到期待的成就、角色不明確、自我信任的降低。工作倦怠干預(yù)（job burnout intervention）是在工作倦怠概念的基礎(chǔ)上形成的，dierendonck（1998）認(rèn)為工作倦怠干預(yù)是通過預(yù)防、抑制和治療等手段幫助從業(yè)者擺脫職業(yè)倦怠所帶來的困擾，其終極目標(biāo)在于降低未來發(fā)生倦怠的可能性，降低已經(jīng)發(fā)生倦怠的影響性。
隨著“積極”心理學(xué)的興起，學(xué)者們開始將研究的重點(diǎn)從“倦怠”這一消極的心理學(xué)概念轉(zhuǎn)向其積極對(duì)立面“工作投入”（job engagement）。maslach&leiter（2001）提出了兩極觀，認(rèn)為工作投入和工作倦怠是完全的負(fù)相關(guān)關(guān)系，隨后很多學(xué)者也開始了這方面的研究。工作投入的最早提出者kahn（1990）將工作投入定義為組織成員控制自我以使自我與工作角色相結(jié)合。maslach等（1997）將工作投入重新描述為對(duì)倦怠的銷蝕，認(rèn)為工作投入和工作倦怠是完全的負(fù)相關(guān)關(guān)系，認(rèn)為工作投入的三個(gè)維度分別是精力（energy）、卷入（involvement）和效能（efficacy），投入高的個(gè)體具有一種精力充沛的感覺，能有效地進(jìn)入工作狀態(tài)并能與他人和諧相處，而且自我感覺能夠完全勝任工作上的各種要求。leiter（2001）認(rèn)為位于其中一端的是工作投入，一種感覺充滿精力，能有效地進(jìn)入到工作狀態(tài)并與他人和諧相處的情形。而另一個(gè)極端是倦怠，一種感覺無效能、耗竭以及與工作和他人疏離的狀態(tài)。maslach等的研究將工作投入與工作倦怠分為兩極，它們的關(guān)系如圖1所示。
二、工作倦怠干預(yù)的路徑
1、直接干預(yù)
目前關(guān)于倦怠干預(yù)措施的路徑一般集中在三個(gè)方面：以個(gè)體為導(dǎo)向、以組織為導(dǎo)向的干預(yù)以及兩者的結(jié)合。以個(gè)體為導(dǎo)向的干預(yù)措施通常的目的是提高個(gè)體的認(rèn)知行為，包括提高工作勝任和個(gè)人的應(yīng)對(duì)技巧，增強(qiáng)社會(huì)的支持和不同類型的放松實(shí)踐等。以組織為導(dǎo)向的干預(yù)通常主要集中在改變工作程序，包括工作的程序再造、工作監(jiān)督和再評(píng)估，目的是降低工作要求，逐漸增強(qiáng)工作控制，提高在決策方面的參與程度等。目前這些措施能有效增強(qiáng)個(gè)體心理資本，減少他們的倦怠存量。第三個(gè)方面是這兩種措施的結(jié)合，如圖2所示。
（1）以個(gè)體為導(dǎo)向的干預(yù)?？偨Y(jié)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，以個(gè)體為導(dǎo)向的干預(yù)在短期內(nèi)減少倦怠存量效果明顯，而且與以組織為導(dǎo)向的干預(yù)相比投入的時(shí)間資源少，因此很多學(xué)者支持以個(gè)體為導(dǎo)向的干預(yù)。研究表明，自我效能、角色超載模糊、外部歸因、人格特質(zhì)以及人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量都會(huì)影響工作倦怠的產(chǎn)生和發(fā)展，針對(duì)這些因素，許多文獻(xiàn)也進(jìn)行了研究，通過整理發(fā)現(xiàn)以個(gè)體為導(dǎo)向的干預(yù)主要有以下幾種途徑。
dierendonck（1998）首先將心理輔導(dǎo)和咨詢引入倦怠干預(yù)措施中。他對(duì)149個(gè)心理醫(yī)生進(jìn)行了5個(gè)星期心理輔導(dǎo)干預(yù)，研究顯示被輔導(dǎo)者在實(shí)施心理輔導(dǎo)干預(yù)6個(gè)月后，倦怠存量明顯減少。其核心思想是通過心理輔導(dǎo)者與受輔導(dǎo)者之間建立一種具有咨詢功能的融洽關(guān)系，以幫助受輔導(dǎo)者正確認(rèn)識(shí)自己，接納自己，進(jìn)而欣賞自己，并克服障礙，改變自己的不良意識(shí)和傾向，充分發(fā)揮個(gè)人潛能，邁向自我實(shí)現(xiàn)的過程。其后，brake（2001）等對(duì)171個(gè)牙醫(yī)進(jìn)行了1個(gè)月的研究，在實(shí)施心理輔導(dǎo)干預(yù)6個(gè)月后
，倦怠存量也是明顯減少。心理輔導(dǎo)代表性的研究還有g(shù)orter（2002）和cohen-katz（2005）。cohen-katz（2005）認(rèn)為心理技能培訓(xùn)對(duì)倦怠存量的減少尤為重要，他對(duì)25個(gè)醫(yī)療部工人實(shí)施8周的心理技能培訓(xùn)，在干預(yù)措施實(shí)施6個(gè)月后，倦怠的核心成份都明顯下降。也有學(xué)者認(rèn)為社會(huì)心理技能培訓(xùn)對(duì)減少倦怠至關(guān)重要，ewers（2003）等對(duì)33個(gè)護(hù)士進(jìn)行了20天的社會(huì)心理技能培訓(xùn)，結(jié)果顯示在干預(yù)6個(gè)月后，倦怠存量明顯較少。目前也有人引入了心理資本的概念，認(rèn)為心理資本豐富可以有效減少倦怠。
認(rèn)知行為培訓(xùn)是20世紀(jì)70年代所發(fā)展起來的一種心理培訓(xùn)技術(shù)。它是根據(jù)認(rèn)知過程影響情感和行為的理論假設(shè)，通過改變思維和行為的方法來改變不良認(rèn)知，達(dá)到消除不良情緒和行為的過程。schaufeli和dierendonck（1998）首先對(duì)認(rèn)知行為培訓(xùn)進(jìn)行了研究，他們對(duì)149個(gè)心理醫(yī)生進(jìn)行了5個(gè)星期的認(rèn)知行為培訓(xùn)，6個(gè)月后，倦怠存量明顯減少。katz（2005）對(duì)25個(gè)護(hù)士進(jìn)行了8周的認(rèn)知行為培訓(xùn)，6個(gè)月后，倦怠存量也明顯減少。類似的具有代表性的還有cohen、zolnierezyk-zreda，cohen（2005）認(rèn)為交際技能培訓(xùn)能明顯減少倦怠存。zolnierezyk
-zreda（2005）認(rèn)為倦怠應(yīng)對(duì)措施培訓(xùn)如交流、放松等可以減少倦怠存量，他對(duì)59個(gè)老師進(jìn)行了2天的倦怠應(yīng)對(duì)措施的培訓(xùn)，結(jié)果顯示倦怠中的核心成份情緒疲憊、個(gè)人成就感都明顯降低，但是非人格化沒有變化。
放松訓(xùn)練可使肌肉放松，最終目的是使整個(gè)機(jī)體活動(dòng)水平降低，達(dá)到心理上的松弛，從而使機(jī)體保持內(nèi)環(huán)境平衡與穩(wěn)定，達(dá)到消除緊張的作用。例如印度的瑜伽術(shù)、日本的禪宗，以及中國(guó)的氣功都屬于放松訓(xùn)練的形式。rhenen（2005）認(rèn)為放松訓(xùn)練可以有效減少倦怠存量，他對(duì)130個(gè)工人進(jìn)行8周的放松訓(xùn)練，結(jié)果顯示，倦怠存量明顯減少。類似的研究zolnierezyk-zreda（2005）也證明了這一點(diǎn)。
另外，ossenbaad（2000）認(rèn)為借助于外物進(jìn)行放松，可以有效減少倦怠存量。他采取了一種按摩腦部的機(jī)器的放松方式對(duì)42個(gè)護(hù)理工人進(jìn)行了8周的倦怠干預(yù)，結(jié)果表明倦怠核心成份情緒疲憊明顯降低，其余的個(gè)人成就感和非人格化沒有變化。brittman（2004）等認(rèn)為音樂娛樂表演，通過讓員工參與音樂樂器的演奏，能讓其體會(huì)到生活的樂趣。他對(duì)112個(gè)護(hù)士進(jìn)行了6周倦怠干預(yù)，讓其參加音樂娛樂表演，結(jié)果顯示倦怠存量明顯降低。kanji（2006）研究的開心療法，也稱作幽默療法，可以有效降低倦怠存量。
以個(gè)體為導(dǎo)向的干預(yù)，投入的時(shí)間資源少，短期效果明顯，但是長(zhǎng)期看來，其積極效果不能維持很久，因此很多學(xué)者推崇以組織為導(dǎo)向的干預(yù)。
（2）以組織為導(dǎo)向的干預(yù)。以組織為導(dǎo)向的干預(yù)會(huì)有較長(zhǎng)的積極效果，而且持續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng)?？偨Y(jié)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，以組織為導(dǎo)向的干預(yù)有以下兩種途徑。
職業(yè)技能培訓(xùn)主要依據(jù)工作匹配理論，認(rèn)為由于員工沒有足夠的專業(yè)知識(shí)和技能，就會(huì)導(dǎo)致員工與工作崗位不匹配，長(zhǎng)期無法適應(yīng)，就會(huì)產(chǎn)生倦怠。培訓(xùn)過程通常經(jīng)過“體驗(yàn)”、“認(rèn)識(shí)”、“反思”三個(gè)環(huán)節(jié)來提高員工的職業(yè)技能。halbesleben等（2006）認(rèn)為職業(yè)技能培訓(xùn)可以有效減少工作不匹配帶來的倦怠。他對(duì)65個(gè)消防兵進(jìn)行3個(gè)月的職業(yè)技能培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)工作倦怠中的核心成份情緒疲憊、個(gè)人成就感明顯降低。
社會(huì)支持指的是個(gè)體在工作中能得到同事、管理者、家庭的支持，可以有效減少倦怠存量。一方面根據(jù)工作要求資源理論，個(gè)體得到這些群體的支持，可以獲得工作資源，工作資源與工作倦怠是負(fù)相關(guān)的。另一方面，可以有效提高員工個(gè)體的心理資本。luthans等學(xué)者認(rèn)為，心理資本可以有效降低倦怠存量。blanc（2007）等認(rèn)為社會(huì)的支持，可以有效減少倦怠存量，并對(duì)29個(gè)護(hù)士進(jìn)行了6個(gè)月的干預(yù)，結(jié)果顯示工作倦怠中的核心成份情緒疲憊、個(gè)人成就感低明顯降低。
（3）以個(gè)體和組織結(jié)合為導(dǎo)向的干預(yù)。這兩者的結(jié)合將會(huì)帶來比較好的結(jié)果，主要有以下兩種干預(yù)措施。
工作再設(shè)計(jì)是指管理者為使工作更有趣、多樣化、挑戰(zhàn)性，必須重新設(shè)計(jì)或改變各項(xiàng)相關(guān)性的工作，以增加員工的工作質(zhì)量和生產(chǎn)力，降低倦怠存量。說明工作再設(shè)計(jì)可以有效降低工作倦怠中的核心成份情緒疲憊。innstrand（2004）認(rèn)為其中包括工作流程再造、工作時(shí)間計(jì)劃等，可以有效地增強(qiáng)工作控制，減少角色模糊和工作超載。他對(duì)112個(gè)護(hù)理工人進(jìn)行了工作再設(shè)計(jì)，結(jié)果顯示工作倦怠成份中
情緒疲憊明顯下降。sluiter（2005）認(rèn)為工作價(jià)值再認(rèn)識(shí)和工作價(jià)值評(píng)估以及反饋可以有效降低倦怠存量。他對(duì)61個(gè)護(hù)士進(jìn)行了3個(gè)月的干預(yù)，結(jié)果同樣顯示情緒疲憊明顯降低。blanc（2007）認(rèn)為工作參與度高的員工對(duì)所從事的工作有很強(qiáng)的認(rèn)同感，積極投入，可以有效提高自我效能感，增加心理資本，并對(duì)醫(yī)院644個(gè)員工實(shí)行了6個(gè)月的干預(yù)，結(jié)果顯示情緒疲憊、個(gè)人成就感低明顯改變。
2、間接干預(yù)
schaufeli認(rèn)為，工作投入與工作倦怠是中等程度負(fù)相關(guān)關(guān)系，指出兩者并非直接對(duì)立，而是既相互聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立的兩種心理狀態(tài)。盡管投入仍被界定為倦怠的積極對(duì)立面，但是它沒有被假定為可以用mbi相反的狀況來評(píng)估，而是把它建立在幸福感的兩個(gè)維度，即快樂和激活這一分類系統(tǒng)基礎(chǔ)上。按照這一框架，倦怠以低水平的快樂和激發(fā)為特征，而投入則以高水平的快樂和激發(fā)為特征。schaufeli提出了工作投入的三個(gè)維度：活力、奉獻(xiàn)和專注?；盍κ侵妇哂谐霰姷木εc韌性，愿意在自己的工作上付出努力，在困難時(shí)具有堅(jiān)忍力等；奉獻(xiàn)是一種對(duì)工作的強(qiáng)烈卷入，伴隨著對(duì)工作意義的肯定及高度的熱情，以及自豪和受鼓舞的感覺；專注則是一種全身心投入工作的愉悅狀態(tài)，感覺時(shí)間過得很快，不愿意從工作中脫離出來。
在maslach和schaufeli的研究基礎(chǔ)上，很多學(xué)者從降低工作倦怠增強(qiáng)工作投入角度進(jìn)行了研究?？偨Y(jié)文獻(xiàn)，主要是從以下三個(gè)維度進(jìn)行研究的。
（1）個(gè)體維度。目前他們的研究都是從個(gè)體維度上進(jìn)行分析的，分別增強(qiáng)其中的變量。xanthopoulou（2008）提出個(gè)人資源可以有效提高工作投入，降低工作倦怠存量，他認(rèn)為個(gè)人資源包括上級(jí)支持、自我效能、特質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力三個(gè)方面，其質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力是從個(gè)體人格特質(zhì)角度分析，個(gè)體可以針對(duì)自己不同的人格特質(zhì)采取不同的干預(yù)應(yīng)對(duì)策略。有研究發(fā)現(xiàn)個(gè)體在面對(duì)與工作相關(guān)的問題時(shí)所采取的應(yīng)對(duì)策略對(duì)其工作投入水平具有顯著的影響，其中積極應(yīng)對(duì)和尋求情感支持與工作投入均存在顯著的正相關(guān)。另外，britt（2003）認(rèn)為工作投入與個(gè)體身份認(rèn)同有關(guān)，個(gè)體會(huì)受到職業(yè)特征、社會(huì)契約以及自身道德堅(jiān)持等影響。kahn （1990）認(rèn)為工作投入主要受到心理知覺、心理安全以及心理支持可獲得性等影響，其中會(huì)受心理狀態(tài)和自我效能感的影響比較強(qiáng)。
（2）工作維度。豐富工作資源包括工作自主性、社會(huì)支持、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、績(jī)效回饋以及工作控制，其中一些因素的影響比較直接，還有一些因素則要通過一定的中介變量發(fā)揮作用，而情感消耗及沖突與工作投入、奉獻(xiàn)和專注兩個(gè)維度則均呈顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。此外，某些與工作相關(guān)的因素還需要通過中介變量來對(duì)工作投入產(chǎn)生影響。例如may等（2004）的研究發(fā)現(xiàn)，心理狀態(tài)相關(guān)工作特征因素與工作投入之間的關(guān)系具有中介作用：工作豐富性和工作角色適配性、同事間的鼓勵(lì)和上級(jí)支持、工作資源可獲得性分別通過心理意義、心理安全、可獲得性對(duì)工作投入發(fā)生正面影響，而遵守同事間的規(guī)范和參加外部活動(dòng)則分別通過心理安全和可獲得性對(duì)工作投入產(chǎn)生負(fù)面作用。
角色壓力與組織承諾直接對(duì)工作投入產(chǎn)生影響，組織公平和組織支持感則通過其中介變量對(duì)工作投入產(chǎn)生間接影響。對(duì)于組織公平和角色壓力等而言，有兩種途徑作用于工作，一種是對(duì)工作投入的直接作用，另一種是通過組織支持感等這些中介變量對(duì)工作產(chǎn)生間接影響。
（3）與家庭相關(guān)的因素。rothbard（2001）的一項(xiàng)研究考察了個(gè)體對(duì)工作上的投入與其對(duì)家庭的投入之間的動(dòng)態(tài)影響過程。他們發(fā)現(xiàn)：對(duì)于女性而言，工作中的消極情感會(huì)顯著降低其對(duì)家庭的關(guān)注程度，而家庭中的積極情感則有利于提高女性對(duì)工作的專注程度；對(duì)男性而言，工作的積極情緒會(huì)增加其對(duì)家庭的關(guān)注。
工作倦怠的干預(yù)可以從前因變量著手，例如可以降低工作要求，提高工作控制以及豐富工作資源。但是如果能從積極心理學(xué)角度、工作投入角度研究，一方面可以提前避免工作倦怠的產(chǎn)生，從積極心理學(xué)角度早期就可以避免工作倦怠的產(chǎn)生，另一方面可以有效干預(yù)工作倦怠。工作投入的研究是干預(yù)工作倦怠的一個(gè)新方向，為有效避免和干預(yù)工作倦怠提供了新的工具。
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尼采說過：“啊，孤獨(dú)，你是我的家鄉(xiāng)”，“我孤獨(dú)啊!你配嗎？”尼采是位大哲人,所以他以特有的方式告誡世人不要輕易妄稱孤獨(dú)。而事實(shí)上作為一種不良情緒，人總是不可避免地會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)。日本心理醫(yī)生箱崎總一在其《孤獨(dú)心理學(xué)》一書中以個(gè)體在生活上的感受來說明孤獨(dú)是如何產(chǎn)生的，并試圖更進(jìn)一步提倡孤獨(dú)的復(fù)活法和以孤獨(dú)為原動(dòng)力走上強(qiáng)壯的人生之道的方法。
箱崎總一更為關(guān)注的是個(gè)體如何通過改善人際關(guān)系來走出孤獨(dú)，而在當(dāng)代社會(huì)，人同組織的關(guān)系日益密切，現(xiàn)代人大多數(shù)時(shí)間是在各種組織中度過的，孤獨(dú)作為影響組織凝聚力的重要因素，必須引起組織的管理者的重視。
一、孤獨(dú)心理學(xué)理論
所謂的孤獨(dú)，是由人與人的往來體會(huì)中產(chǎn)生出來的，也是我們?cè)谖覀冊(cè)谌粘Ｉ钪?、在人際關(guān)系中，所感受到的東西。當(dāng)人認(rèn)為自己是孤獨(dú)時(shí)，那就是她處于想和他人接觸、交往的狀態(tài)中。孤獨(dú)是一種不良的情緒體驗(yàn),是一種自感社會(huì)交往或人際關(guān)系不滿狀態(tài)下的頹喪情緒，從本質(zhì)上講，人有拒絕孤獨(dú)的渴望。
1.與人交往能增加人的安全感,減低恐懼感
心理學(xué)家沙赫特(S.Schachter,1959)曾經(jīng)做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn),探討處于孤獨(dú)狀態(tài)下的個(gè)體的合群需要。
研究者先將被試者分為高恐懼組和低恐懼組，在高恐懼組條件下,研究者告訴被試者,他們將參加一項(xiàng)電擊實(shí)驗(yàn),電擊會(huì)很厲害,很痛,但不會(huì)留下永久性傷害,而且這項(xiàng)研究是為了獲取有關(guān)人類發(fā)展的某些有用的資料;在低恐懼組條件下,被試者被告知,電擊時(shí)只是有點(diǎn)痛,感覺有些輕微的震動(dòng),不會(huì)有任何傷害性后果。然后,在被試者等待接受電擊的時(shí)間里,研究者逐個(gè)詢問他們,是愿意獨(dú)自等待,還是想與其他人一起等待。
結(jié)果顯示：高恐懼組選擇愿意與別人待在一起的比例為62.5％，無所謂的占28.1％。低恐懼組選擇愿意與別人待在一起的比例為33％，無所謂的占60％。試驗(yàn)告訴我們，在恐懼或緊張的狀態(tài)下人們更傾向于與別人人呆在一起以降低緊張感。
當(dāng)個(gè)體對(duì)周圍環(huán)境缺乏了解和把握時(shí)會(huì)導(dǎo)致個(gè)體心情緊張、有高恐懼感時(shí),他們傾向于尋求與他人在一起,傾向于尋求他人伴同。而處于低恐懼的情況下,這種合群的需要并不那么強(qiáng)烈?？梢?與人交往能增加人的安全感,減低恐懼感。
2.親和力傾向源于人的本能，是人類生來俱有的一種本能。
沙赫特還做過一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)：將5名自愿做實(shí)驗(yàn)者分別隔離在不同的5間屋子里，在提供住宿相同的情況下，使其與外界隔絕。結(jié)果堅(jiān)持時(shí)間最短的僅有20分鐘，而堅(jiān)持時(shí)間最長(zhǎng)的是8天8夜。被隔離者都感到孤獨(dú)，難受，心理緊張。這種緊張緣于對(duì)親和力的需要。
親和力傾向來自人類的與生俱來的本能，人類比較喜好合群，組織家庭，建立各種社會(huì)組織，便是一個(gè)極好的證明。孤獨(dú)，會(huì)使他們恐懼；離群，會(huì)使他們產(chǎn)生緊張心理，長(zhǎng)久的隔離，更會(huì)使他們的心理狀態(tài)變異，成為不正常的人或在精神上出現(xiàn)毛病。出于這種本能，人類之間相互親近，其目的也是為了共同生存下去。
1958年F.海德提出的平衡理論提出，認(rèn)為人們傾向于通過平衡彼此的態(tài)度與對(duì)某事件的態(tài)度來維持其相符一致，根本原因在于通過態(tài)度改變降低因與他人不一致而導(dǎo)致的緊張。例如,當(dāng)你得知你的某個(gè)觀點(diǎn)被他人所反對(duì)時(shí),你一定會(huì)覺得很沮喪,同時(shí)會(huì)有一種恐懼感,可是,如果這時(shí)你知道與你持同樣觀點(diǎn)的不止你一人,你就又會(huì)感到減輕了恐懼感,得到了安全感。
二、孤獨(dú)的產(chǎn)生
1.個(gè)體因素
由于遺傳、家庭環(huán)境、個(gè)體在生活、情感等方面的經(jīng)歷不同，個(gè)體對(duì)環(huán)境所產(chǎn)生的緊張感明顯不同。
2.物理環(huán)境因素
沙赫特試驗(yàn)告訴我們，封閉的環(huán)境更容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。沙赫特總結(jié)了有關(guān)報(bào)告，指出：孤獨(dú)所產(chǎn)生的痛苦程度與孤獨(dú)的時(shí)間不是線性關(guān)系。在一段時(shí)間內(nèi)，由孤獨(dú)所產(chǎn)生的痛苦增加了，但不久就開始下降，長(zhǎng)時(shí)間的孤獨(dú)，個(gè)體就進(jìn)入類似精神分裂癥的冷漠狀態(tài)，這時(shí)個(gè)體沒有情感，對(duì)環(huán)境不作任何反映。
3.社會(huì)環(huán)境因素
日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，許多員工由于自身能力和人際溝通存在問題，自然會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)生孤獨(dú)的頹喪情緒。也有不少員工由于自身的價(jià)值觀與組織文化格格不入，也會(huì)導(dǎo)致孤獨(dú)感。
三、孤獨(dú)心理學(xué)對(duì)管理行為的啟示
孤獨(dú)感不僅是個(gè)體的一種情緒體驗(yàn)，在某些特定的情景下會(huì)復(fù)制、蔓延，特別是組織面臨重大的危機(jī)時(shí),所以管理者必須重視對(duì)孤獨(dú)的管理，避免使員工產(chǎn)生孤獨(dú)感。
1.通過建設(shè)、發(fā)展組織文化，建立共同愿景，塑造共同的心理認(rèn)同愿景可以降低人的孤獨(dú)感，蘇武牧羊，氣節(jié)不改，最重要的就是信念可以克服孤獨(dú)帶來的恐懼。組織可以通過設(shè)立共同愿景，減少由于物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境因素特別是價(jià)值觀沖突導(dǎo)致的孤獨(dú)，讓組織產(chǎn)生產(chǎn)生凝聚力，企業(yè)的凝聚力越大，這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率就越高，企業(yè)也就越有活力。
2.重視社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，盡量滿足員工社會(huì)交往的心理需要在我們的社會(huì)生活中,每一個(gè)人都具有合群需要,個(gè)體不可能沒有人際交往,適當(dāng)?shù)娜穗H交往是人類個(gè)體滿足自身合群需要的手段。
“社會(huì)人”假設(shè)理論指出：驅(qū)使人們工作的最大動(dòng)力是社會(huì)、心理需要，而不是經(jīng)濟(jì)需要，人們追求的是保持良好的人際關(guān)系。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論指出：如果工作設(shè)計(jì)必須兼顧技術(shù)性與社會(huì)性，技術(shù)性任務(wù)的實(shí)施總要受到組織文化、員工價(jià)值觀及其他社會(huì)因素的影響。
因此，如果只是針對(duì)技術(shù)性因素設(shè)計(jì)工作，難于達(dá)到提高績(jī)效的預(yù)期，甚至可能適得其反。
英國(guó)塔維斯托克學(xué)院煤礦研究所發(fā)現(xiàn)，煤礦原來采用短避法采煤，即手工采煤。采煤工6各人組成一個(gè)班，一般都是資源結(jié)合，班組內(nèi)非常團(tuán)結(jié)。塔維斯托克學(xué)院煤礦研究所的技術(shù)改革主要是該短避法維長(zhǎng)避法，即采用傳送帶采煤。
結(jié)果就不得不改變?cè)瓉硇〗M集體工作的辦法而進(jìn)行明確的個(gè)人分工。單個(gè)礦工再不同的作業(yè)面上獨(dú)立工作。這樣分工細(xì)了，技術(shù)比較簡(jiǎn)單，效率按理說應(yīng)該提高，但是，技術(shù)的改革反而造成了出勤率下降，士氣低落，生產(chǎn)率下降。其原因主要是技術(shù)改革取消了工作小組，工單獨(dú)呆在封閉的礦道內(nèi)采煤，導(dǎo)致了礦工孤獨(dú)感的產(chǎn)生。企業(yè)是在競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中結(jié)成的一個(gè)團(tuán)體，員工們有共同的生存需求，8小時(shí)都在一起，可是，工序和機(jī)器隔斷了人們的情感聯(lián)長(zhǎng)久的重復(fù)勞動(dòng)會(huì)使人覺得厭倦和孤獨(dú)。
管理者一旦發(fā)現(xiàn)這種厭倦和孤獨(dú)成為一種普遍的現(xiàn)象時(shí)，必須采取有效措施，比如進(jìn)行工作的重新設(shè)計(jì)，加強(qiáng)員工的交流。
3.根據(jù)員工性格合理搭配員工組成，組織高效工作團(tuán)隊(duì)叔本華提出，社會(huì)讓他最難忍受的，就是必須和不值得成為朋友的人成為朋友。
這種苦痛在人們?nèi)找娼M織化的今天更為突出，許多的員工的自我意識(shí)被深深壓抑或隱藏的同時(shí)會(huì)不斷加強(qiáng)，甚至?xí)袛嗯c他人的聯(lián)系、比較。這時(shí)孤獨(dú)是唯一允許完整自我的時(shí)間和環(huán)境，因?yàn)椴徽摃r(shí)間還是空間都是小的，所以雨果在《笑面人》中說過一句話：孤獨(dú)是文明所允許的野蠻人的縮影。
組織中的員工各自有自己個(gè)性，性格過度張揚(yáng)的員工性格容易使性格過度內(nèi)斂的員工產(chǎn)生孤獨(dú)感——“快樂都是別人的，我什么也沒有”。長(zhǎng)期以往必然導(dǎo)致員工的消極，影響效率。管理者在合理配置團(tuán)隊(duì)組成時(shí)除了要考慮個(gè)性、能力的配比時(shí)，也要充分考慮到對(duì)孤獨(dú)感的引導(dǎo)因素。
4.借助員工幫助計(jì)劃，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，防止員工的心理孤獨(dú)癥的產(chǎn)生心理孤獨(dú)癥常見于嬰幼兒，但如果成年員工的自我意識(shí)長(zhǎng)期得不到伸張，得不到他人的肯定，會(huì)害怕表露出自己的意識(shí)而引來更多的批評(píng)，漸漸地會(huì)以他人的意識(shí)來模糊自我意識(shí)，從而導(dǎo)致孤獨(dú)癥。超級(jí)秘書網(wǎng)
員工情緒管理已為越來越多的企業(yè)所重視，高效員工的活力會(huì)感染整個(gè)企業(yè)，改善公司整體的表現(xiàn)。在國(guó)外一些大企業(yè)中，管理的心理學(xué)化已普遍實(shí)施。。截至1994年，世界財(cái)富500強(qiáng)中有80%以上的企業(yè)建立了員工幫助計(jì)劃又稱員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)（EPA）。
它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。
目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)還沒有在激發(fā)員工正面工作情緒，克服員工孤獨(dú)感方向多做更多努力，許多企業(yè)還沒有意識(shí)到心理輔導(dǎo)和咨詢將給企業(yè)帶來的巨大的潛在效益。許多企業(yè)的EPA還流于形式，在心理輔導(dǎo)與咨詢方面還缺少經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人才，我國(guó)的員工心理輔導(dǎo)與咨詢業(yè)還有很長(zhǎng)的一段路要走。
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每年他都會(huì)讓剛剛?cè)雽W(xué)的大一新生接受開學(xué)以來的第一堂課，也將會(huì)影響他們一生的重要一課--學(xué)會(huì)感恩。該校材料094班的一名同學(xué)在看過他主講的感恩教育系列講座后，在博客里如此寫到來到學(xué)校，第一節(jié)課就讓我感動(dòng)的是輔導(dǎo)員給我們播放的《讓世界充滿愛》，講的很實(shí)在、很鼓舞、很感動(dòng)，讓在場(chǎng)的學(xué)生都流下眼淚，黑暗中的我也滿臉是淚，我當(dāng)時(shí)就打電話給爸爸媽媽，對(duì)他們說了一句我愛你們，我一定要好好讀大學(xué)，以此來報(bào)答你們。饒先發(fā)經(jīng)常教育學(xué)生的一句話:知足和珍惜，使你心志平和，努力進(jìn)取。感恩和回報(bào)，會(huì)讓你無私的付出一切，結(jié)果你將得到意想不到的回報(bào)。
大一新生報(bào)到后，饒先發(fā)每年都要號(hào)召同學(xué)們給父母或家人寫一封感恩信，這一活動(dòng)每年都受到了同學(xué)們的積極響應(yīng)，其中有同學(xué)就說道:這些年父母在我身上花費(fèi)了很多的心血，寫感恩信時(shí)把平時(shí)不好意思說出來的話和想對(duì)父母說的那些話，全部用筆寫下來寄給他們，結(jié)果父母打電話跟我說，你長(zhǎng)大了，到了大學(xué)懂事多了，也會(huì)體諒父母了。這個(gè)給我心靈帶來的震撼，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象。饒先發(fā)認(rèn)為，孝敬父母，尊重長(zhǎng)者是中華民族的傳統(tǒng)美德，這項(xiàng)活動(dòng)的開展能讓同學(xué)們學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)如何對(duì)待父母的艱辛，學(xué)會(huì)如何做人。他像親人一樣愛自己的學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)成自己的弟弟妹妹來看待，為學(xué)生成長(zhǎng)傾注了滿腔的熱情。
情感的話題一直是大學(xué)校園里最受歡迎的話題之一。針對(duì)在大學(xué)校園這個(gè)全新的環(huán)境中。饒先發(fā)積極報(bào)名參加國(guó)家心理咨詢師培訓(xùn)，2019年他考取《中華人民共和國(guó)心理咨詢師職業(yè)資格證》，成為江西理工大學(xué)第一批心理咨詢師輔導(dǎo)員，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)了心理學(xué)后，他開創(chuàng)性的把心理咨詢和心理輔導(dǎo)的方法和技巧融入到學(xué)生的思想政治教育工作中。通過心理輔導(dǎo)，別人眼里的問題學(xué)生都與他很親近，有些學(xué)生不愿與父母溝通，卻愿意把心里話說給他聽。
關(guān)鍵詞： 高校心理健康工作 問題 解決對(duì)策
世界衛(wèi)生組織1948年指出，健康不僅是身體沒有缺陷和疾病，而且包括心理健康和社會(huì)適應(yīng)良好。隨著時(shí)代的發(fā)展，大學(xué)生的心理健康問題日益受到關(guān)注和重視。2001年，教育部在《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康工作的意見》中指出，要根據(jù)大學(xué)生的心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地講授心理健康知識(shí)，開展輔導(dǎo)或咨詢活動(dòng)，幫助大學(xué)生樹立心理健康意識(shí)，優(yōu)化心理品質(zhì)，增強(qiáng)心理調(diào)適能力和社會(huì)生活適應(yīng)能力，預(yù)防和緩解心理問題。但據(jù)教育部2006年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，因各種心理障礙或心理疾病而休學(xué)、退學(xué)的大學(xué)生已經(jīng)占大學(xué)生休退學(xué)總?cè)藬?shù)的一半左右，三成大學(xué)生存在著心理問題，16%―25.4%的大學(xué)生有心理障礙，大學(xué)生的心理健康問題不容樂觀。因此，高校大學(xué)生心理健康教育工作任重而道遠(yuǎn)。全面審視當(dāng)前我國(guó)高校心理健康工作存在的問題，并不斷加以改進(jìn)，從而促進(jìn)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)，是擺在高校面前的重要課題。
一、高校心理健康工作存在的主要問題
1?郾高校師生對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)存在一定誤區(qū)。
在學(xué)生群體中，存在心理問題、障礙或疾病的學(xué)生畢竟是少數(shù)，對(duì)于這些少數(shù)學(xué)生，我們要關(guān)注、防范極端事件的發(fā)生，并努力幫助他們擺脫困境。但這些不應(yīng)成為高校心理健康工作的重點(diǎn)，甚至全部?jī)?nèi)容。心理健康教育工作更應(yīng)關(guān)注心理健康和處于亞健康的多數(shù)學(xué)生。可是，在高校開展的心理健康教育中，許多內(nèi)容涉及的是心理疾病，目的基本上是為了防止重大惡性事件的發(fā)生。
高校心理健康教育工作走入誤區(qū)也是導(dǎo)致學(xué)生對(duì)心理輔導(dǎo)產(chǎn)生片面、錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的一大原因。盡管目前許多高校成立了心理咨詢室，但真正到心理咨詢室去咨詢的學(xué)生并不多。很多大學(xué)生對(duì)心理咨詢持有偏見和誤解。他們受傳統(tǒng)文化的影響，認(rèn)為暴露心理問題是個(gè)人缺陷或意志薄弱的表現(xiàn)，君子應(yīng)“自強(qiáng)不息”。還有部分學(xué)生把心理咨詢認(rèn)為是精神病治療，認(rèn)為接受心理咨詢的大都是精神病的人。因此，這部分學(xué)生即使意識(shí)到有心理問題，也沒有勇氣跨進(jìn)心理咨詢室的大門。
2?郾心理工作者隊(duì)伍不穩(wěn)定，專業(yè)素質(zhì)不高。
心理健康工作是一項(xiàng)專業(yè)性非常強(qiáng)的工作。它對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)和資格要求十分嚴(yán)格。從高校心理健康工作網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)現(xiàn)狀來看，絕大多數(shù)高校已建立了比較健全的心理健康工作網(wǎng)絡(luò)體系。但是，在這網(wǎng)絡(luò)體系中存在兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)：一是從業(yè)的教師隊(duì)伍素質(zhì)不高；二是包括寢室專干、班級(jí)心理健康委員、系或院級(jí)心理健康委員在內(nèi)的學(xué)生干部隊(duì)伍自身的心理輔導(dǎo)知識(shí)與技巧不夠。
從師資來看，目前，我國(guó)高校心理健康工作從業(yè)人員大多是學(xué)生輔導(dǎo)員。學(xué)生輔導(dǎo)員來自于不同專業(yè)，由于以前沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)并接受心理輔導(dǎo)方面的培訓(xùn)，因而既缺乏必要的心理科學(xué)知識(shí)，又缺乏心理輔導(dǎo)方法和技巧。這已經(jīng)成為目前高校制約心理健康工作向縱深發(fā)展的瓶頸。并且，由于很多高校輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)的社會(huì)地位不受尊重，職業(yè)前景不看好，不少高校輔導(dǎo)員“人在曹營(yíng)心在漢”。很多輔導(dǎo)員把輔導(dǎo)員工作當(dāng)作“過渡性職業(yè)”，工作熱情不高，隊(duì)伍更換頻繁。另外，由于內(nèi)部管理制度的問題，輔導(dǎo)員往往是集多種角色于一身，工作比較繁雜、瑣碎，進(jìn)行深入細(xì)致的心理健康摸底和思想工作受到時(shí)間和精力的限制。
就學(xué)生干部隊(duì)伍來看，這支隊(duì)伍與寢室或班級(jí)同學(xué)聯(lián)系最為密切，最先感知同學(xué)當(dāng)中存在的心理問題或障礙，應(yīng)是教師開展心理健康工作的得力助手。但是，由于他們?cè)谛睦韺W(xué)方面的知識(shí)儲(chǔ)備不夠，學(xué)校又缺乏對(duì)他們的培訓(xùn)，很多常見的心理問題既不能準(zhǔn)確甄別并上報(bào)，又不能為同學(xué)提供較有效的幫助，導(dǎo)致他們?cè)谕瑢W(xué)心目中的信任度比較低，有些同學(xué)有心理問題也不會(huì)去找他們談。所以，在很多學(xué)校，寢室專干、班級(jí)心理健康委員等基本上是閑職，處于無事可干的狀態(tài)。
3?郾心理健康課堂教學(xué)內(nèi)容設(shè)置不合理。
現(xiàn)在很多高校的大學(xué)生心理健康教育課是以選修課的方式面向大二學(xué)生開設(shè)的，而實(shí)際上，剛經(jīng)過高考踏入大學(xué)的新生由于生活與學(xué)習(xí)環(huán)境的巨大變化，導(dǎo)致環(huán)境不適應(yīng)、學(xué)習(xí)與生活等方面的不適應(yīng)問題較大二、大三學(xué)生來說更嚴(yán)重，更需要老師的指導(dǎo)與幫助?？蓪W(xué)校課程設(shè)置的不足，導(dǎo)致他們?cè)谌绾尉S護(hù)心理健康知識(shí)與技能的獲得渠道上比較匱乏。由于師資和其它條件的限制，在很多高校面向大三、大四學(xué)生的心理健康課或講座也在很大程度上是缺失的，而這兩個(gè)年級(jí)的學(xué)生因?yàn)閷W(xué)習(xí)、感情、升學(xué)和就業(yè)等方面的壓力而導(dǎo)致的心理問題與障礙也是比較突出的，他們呼喚老師的理解、關(guān)懷與幫助。
4?郾心理健康網(wǎng)絡(luò)體系中各級(jí)工作人員職責(zé)不明確。
從心理健康工作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來看，各高校都建立了從上到下比較健全的心理健康工作網(wǎng)絡(luò)體系。但是，各網(wǎng)絡(luò)體系中各級(jí)工作人員分工不夠明確，職責(zé)不夠清楚。很多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)體系中各級(jí)工作人員都在干著同樣的事，防止因心理問題而導(dǎo)致的個(gè)體重大惡性事件的發(fā)生，而對(duì)某一時(shí)間段內(nèi)學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)與困擾關(guān)注及采取的措施卻不夠，對(duì)大部分心理健康同學(xué)良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)與發(fā)展更是缺乏關(guān)注。
5?郾心理咨詢功能局限、形式單一。
當(dāng)前，我國(guó)高校心理咨詢工作較多的是面向一些有心理疾病的大學(xué)生，即較多地偏重障礙性咨詢，偏重防治，而發(fā)展性咨詢工作進(jìn)行得很少。實(shí)際上，心理咨詢更應(yīng)重視和面向廣大健康學(xué)生，提供發(fā)展性的咨詢服務(wù)，以促進(jìn)發(fā)展為主，防治障礙為輔。同時(shí)，在咨詢方式上也存有被動(dòng)，采用較多的形式仍然是個(gè)體心理咨詢，每次咨詢對(duì)象有限，效率不高，限制了心理咨詢功能的發(fā)揮。另外，咨詢?nèi)藛T對(duì)來訪者盡管能熱情接待，盡可能給予支持，但咨詢過后很少跟蹤追訪和收集反饋信息。
二、解決高校心理健康工作中所存問題的對(duì)策
1?郾讓師生樹立正確的心理健康認(rèn)識(shí)。
高校心理健康工作者首先應(yīng)改變只有對(duì)心理疾患的學(xué)生才進(jìn)行心理教育的老觀念，樹立對(duì)全體大學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)教育、培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)與行為、促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才的新觀念。通過廣泛宣傳與教育，消除大學(xué)生中存在的心理問題等于精神病，心理咨詢的對(duì)象都是有心理疾病的人等錯(cuò)誤觀念。讓學(xué)生懂得每個(gè)人的一生中都會(huì)遇到各種各樣的心理問題，學(xué)生在出現(xiàn)心理問題時(shí)應(yīng)主動(dòng)尋求幫助，主動(dòng)學(xué)習(xí)維護(hù)心理健康的知識(shí)，獲得有效的心理適應(yīng)方法，學(xué)會(huì)自我調(diào)適，進(jìn)而發(fā)展自己的潛能，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)自身的健康成長(zhǎng)。
2?郾科學(xué)設(shè)置與開發(fā)心理健康教育內(nèi)容。
針對(duì)把大學(xué)生心理健康教育課列為大二選修課的現(xiàn)狀，我建議大學(xué)生心理健康教育課以必修課的形式從大一起開設(shè)，教師要系統(tǒng)地闡述心理健康對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)與成才的現(xiàn)實(shí)意義，介紹大學(xué)生增進(jìn)心理健康的有效途徑，傳播心理自我調(diào)適和消除心理困擾的方法，使大學(xué)生對(duì)常見的心理問題及其產(chǎn)生的原因與主要表現(xiàn)有所了解，引導(dǎo)他們以科學(xué)的態(tài)度對(duì)待心理問題，以有效的方式方法消除心理困擾。心理健康教育不單是心理咨詢?nèi)藛T或者輔導(dǎo)員、班主任的事，學(xué)校的教職員工對(duì)維護(hù)學(xué)生心理健康也負(fù)有神圣使命。各專業(yè)課教師要善于發(fā)現(xiàn)并利用學(xué)科知識(shí)中有關(guān)心理教育的內(nèi)容，適時(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，使學(xué)生在潛移默化中培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)和健全的人格。另外，針對(duì)某一時(shí)間段內(nèi)普遍存在的問題，還可以開設(shè)選修課的方式或以專題報(bào)告、講座的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，如針對(duì)大一新生，可進(jìn)行“環(huán)境角色轉(zhuǎn)變”、“如何處理好人際關(guān)系”和“學(xué)習(xí)輔導(dǎo)”等方面的專題輔導(dǎo)，針對(duì)大二學(xué)生可進(jìn)行“大學(xué)生戀愛與性心理”、針對(duì)大三、大四學(xué)生可進(jìn)行“就業(yè)輔導(dǎo)”，等等。
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3?郾提升心理健康工作隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)。
大學(xué)生心理健康教育與心理咨詢的專業(yè)性強(qiáng)，涉及專門的理論與技術(shù)。因此，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊(duì)伍非常重要。從現(xiàn)實(shí)情況看，完全由心理學(xué)科班出身的輔導(dǎo)員或老師作學(xué)生心理健康教育的專職人員還存在一定難度。高校可在引進(jìn)心理學(xué)專業(yè)的人才充實(shí)大學(xué)生心理健康工作隊(duì)伍的同時(shí)，充分利用現(xiàn)有的資源，對(duì)在一線從事學(xué)生工作的輔導(dǎo)員、班主任進(jìn)行有計(jì)劃、有組織、有目的的培訓(xùn)，讓他們了解心理教育的概況，學(xué)習(xí)與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的技巧，全面掌握大學(xué)生的心理問題與應(yīng)對(duì)措施，提高從事心理健康教育工作的知識(shí)儲(chǔ)備、技能、業(yè)務(wù)水平和能力；學(xué)校心理健康教育機(jī)構(gòu)還應(yīng)擔(dān)負(fù)起對(duì)學(xué)生心理健康教育工作隊(duì)伍（寢室專干、班級(jí)心理健康委員、院系學(xué)生心理健康工作者）的培訓(xùn)工作，定期對(duì)學(xué)生隊(duì)伍進(jìn)行宣傳與培訓(xùn)，提高他們心理健康知識(shí)水平和能力，掌握心理甄別與心理輔導(dǎo)的基本技能技巧。
4?郾明確職責(zé)，建立信息暢通的上下溝通渠道。
立和健全學(xué)校、院（系）、班級(jí)、宿舍、學(xué)生個(gè)人五級(jí)大學(xué)生心理健康工作網(wǎng)絡(luò)，確定各級(jí)負(fù)責(zé)人及工作職責(zé)。校級(jí)工作人員負(fù)責(zé)全校學(xué)生的心理、思想狀況，協(xié)調(diào)學(xué)校范圍內(nèi)的心理健康教育工作，主持全體學(xué)生心理普查與咨詢，從事心理教育內(nèi)容研究，建立心理問題或心理危機(jī)的快速預(yù)警和干預(yù)機(jī)制；院系級(jí)工作人員負(fù)責(zé)建立心理健康檔案，建立發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)或隱患的報(bào)告制度，及時(shí)向校級(jí)工作人員反饋，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早解決，防止和減少重大突發(fā)事件的發(fā)生；定期總結(jié)帶有群體性的問題，并針對(duì)普遍存在的群體心理問題舉辦專題講座，組織有關(guān)活動(dòng)，針對(duì)個(gè)別心理問題或心理障礙者及時(shí)給與幫助治療、提供心理輔導(dǎo)，并鼓勵(lì)他們主動(dòng)尋求學(xué)校心理咨詢中心的幫助；院系級(jí)工作人員還應(yīng)面向全體學(xué)生（包括心理健康同學(xué)）開展心理健康知識(shí)的宣傳活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，發(fā)展學(xué)生的潛力。基層網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以宿舍和班級(jí)為單位，具體工作是把握同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活和工作情況，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時(shí)向所在院系的心理健康工作機(jī)構(gòu)和老師反映，給予心理需要關(guān)懷的學(xué)生以經(jīng)常性的幫助，向院系定期反映本班同學(xué)在某一時(shí)間段內(nèi)普遍存在的心理問題，為院系開展心理健康工作提供依據(jù)，并做好學(xué)?；蛟合祷顒?dòng)的宣傳和組織工作。
5?郾豐富心理咨詢內(nèi)容和模式，增強(qiáng)咨詢效果。
學(xué)校心理咨詢是增進(jìn)學(xué)生心理健康、優(yōu)化心理素質(zhì)的重要途徑。隨著心理教育的普及，心理咨詢肯定會(huì)被越來越多的人所接受。目前，高校心理咨詢內(nèi)容和模式比較單一。心理咨詢內(nèi)容應(yīng)由障礙性咨詢?yōu)橹靼l(fā)展為障礙性咨詢和發(fā)展性咨詢并重，并最終以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?；咨詢形式?yīng)由個(gè)別咨詢擴(kuò)大到個(gè)別咨詢和團(tuán)體咨詢相結(jié)合，創(chuàng)新心理咨詢的模式，通過開設(shè)咨詢熱線電話、咨詢信箱、咨詢網(wǎng)站等形式，為學(xué)生全方位地提供服務(wù)；特別是可利用網(wǎng)絡(luò)咨詢的隱匿性、方便性特點(diǎn)，開辟網(wǎng)絡(luò)心理咨詢陣地。對(duì)渡過心理危機(jī)的學(xué)生，心理咨詢中心應(yīng)與院系心理健康工作機(jī)構(gòu)密切配合，跟蹤追訪，繼續(xù)給予學(xué)生心理支持，預(yù)防心理危機(jī)產(chǎn)生。
參考文獻(xiàn)：
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