序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

“我喜歡做事時(shí)一絲不茍，因?yàn)槲抑肋@樣很美”

一進(jìn)煙草，就讓同事們大吃一驚——她竟主動(dòng)要求接手列東二片區(qū)。要知道，列東二片區(qū)向來(lái)是客戶(hù)經(jīng)理們公認(rèn)的最棘手的片區(qū)之一，不僅刁鉆客戶(hù)多，市場(chǎng)情況復(fù)雜，還經(jīng)常發(fā)生零售客戶(hù)無(wú)故投訴客戶(hù)經(jīng)理的情況。為此同事們都建議她先找個(gè)好帶的片區(qū)積累下經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)也表態(tài)，如果她一下子不能適應(yīng)這個(gè)片區(qū)的工作，可以找經(jīng)驗(yàn)更為豐富的老客戶(hù)經(jīng)理來(lái)協(xié)助她。面對(duì)同事的好意和領(lǐng)導(dǎo)的體恤，感動(dòng)之余也暗下決心，一定要啃下這塊硬骨頭，不讓大家失望。

剛開(kāi)始的工作無(wú)疑是艱難的，本來(lái)就是問(wèn)題片區(qū)，加之零售客戶(hù)對(duì)大多持懷疑態(tài)度?！斑@個(gè)剛畢業(yè)的小女孩能做我們的客戶(hù)經(jīng)理？”這樣的質(zhì)疑在那時(shí)的零售客戶(hù)間普遍存在著，有時(shí)甚至?xí)谒咴L(fǎng)零售客戶(hù)時(shí)被尷尬地當(dāng)面提出。面對(duì)質(zhì)疑，選擇了用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回答。為了盡快與零售客戶(hù)打成一片，她幾乎放棄了所有的午休時(shí)間來(lái)走訪(fǎng)市場(chǎng)；為了盡快地熟悉片區(qū)情況，她在兩個(gè)月之內(nèi)就背下所有三星級(jí)以上零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)資料；為了盡快取得零售客戶(hù)的信任，她在自己的筆記本上密密麻麻、詳盡地記錄著卷煙經(jīng)營(yíng)問(wèn)題以及解決辦法。憑借著自身的刻苦和對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的精準(zhǔn)掌握，漸漸獲得了片區(qū)零售客戶(hù)的認(rèn)可，質(zhì)疑聲也隨之消失了。

“做事認(rèn)真是對(duì)別人、也是對(duì)自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度。我喜歡做事時(shí)一絲不茍，因?yàn)槲抑肋@樣很美！”說(shuō)。幾年來(lái)，她的腳步幾乎遍及三明梅列所有繁華地段的片區(qū)，不論刮風(fēng)下雨，不論炎夏寒冬，都可以看到她拎著資料袋，穿梭于大街小巷的忙碌身影。她的認(rèn)真也換來(lái)了零售客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，在每年的零售客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查上，她都位居客服中心前茅。

“我常常告誡自己要時(shí)刻保持微笑，用微笑去化解一切”

在區(qū)分公司，有一個(gè)人盡皆知的外號(hào)——“城區(qū)第一甜妞”。提起這個(gè)外號(hào)，她淡淡一笑，“其實(shí)這個(gè)外號(hào)只是大家對(duì)我的戲稱(chēng)。我們做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的，每天都需要面對(duì)許許多多繁瑣的事情，大到經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌培育，小到信息咨詢(xún)、扣款辦理，都讓會(huì)讓任何一個(gè)人感到煩躁。因此，我常常告誡自己要時(shí)刻保持微笑，用微笑去化解一切。”

在她的片區(qū)，有一位叫做的客戶(hù)。在她接手之前就是出了名的脾氣暴躁，常常因?yàn)橐稽c(diǎn)小事鬧得雞飛狗跳，之前的客戶(hù)經(jīng)理也被他無(wú)故訓(xùn)罵了好幾次，在片區(qū)轉(zhuǎn)接時(shí)，前任客戶(hù)經(jīng)理還特別叮囑她要注意這位客戶(hù)，避免被無(wú)故投訴。因此在最初的幾次走訪(fǎng)中，都盡量周詳?shù)叵蜻@位客戶(hù)宣傳相關(guān)的信息，可是沒(méi)想到，在幾個(gè)星期后中心就接到了這位客戶(hù)的投訴，投訴沒(méi)有及時(shí)提醒他存煙款，導(dǎo)致貨到的時(shí)候還要去取現(xiàn)金拿煙。接到這樣的投訴，身邊的同事都替感到委屈。短暫的不平之后，開(kāi)始從另一個(gè)角度反思起自己的不足?！捌鋵?shí)說(shuō)到底是我的工作沒(méi)有到位，只要我那天走訪(fǎng)的時(shí)候多提醒下，肖老板也許就不會(huì)有后來(lái)的麻煩了。”懷著這樣的心態(tài)，重新拜訪(fǎng)了這位客戶(hù)，向他表示了自己的歉意，面對(duì)客戶(hù)的訓(xùn)罵始終報(bào)以誠(chéng)懇的微笑，并在以后的走訪(fǎng)中加大了對(duì)他的關(guān)注度。這位客戶(hù)也逐漸被她的真誠(chéng)所打動(dòng)，開(kāi)始控制自己的脾氣，在之后的好幾次工作變動(dòng)中都沒(méi)有表現(xiàn)出過(guò)于激烈的反映。有好事的同行在開(kāi)座談會(huì)時(shí)問(wèn)肖老板，為什么近來(lái)都沒(méi)有再投訴，肖老板搖頭一嘆，“唉，我是拿她的笑容沒(méi)辦法?。　薄拔腋兄x那次失敗，它讓我懂得了什么叫做成長(zhǎng)”

其實(shí)在，也參加了全省卷煙營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽，可是由于缺乏備戰(zhàn)時(shí)間，專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不足，在第一輪筆試階段就被淘汰，這對(duì)那時(shí)的是一個(gè)不小的打擊。

“有相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，我都不愿意再提起那次競(jìng)賽，甚至看到案頭上的卷煙營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍都會(huì)不由自主地流淚?！闭f(shuō)。所以在終端建設(shè)技能競(jìng)賽開(kāi)始時(shí)，分公司領(lǐng)導(dǎo)為動(dòng)員參賽花費(fèi)了許多精力，最后在領(lǐng)導(dǎo)多次的談心后，重新拾起了久違的營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍，制定了早七晚十的讀書(shū)計(jì)劃，與后來(lái)獲得競(jìng)賽二等獎(jiǎng)的周翔一起，開(kāi)始了被她們笑稱(chēng)為“瘋狂備戰(zhàn)”的日子。

皇天不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)精心備戰(zhàn)，在競(jìng)賽中脫穎而出，最后獲得三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。尤其值得一提的是，在她原本最薄弱的第二輪終端技巧競(jìng)賽上，她更是取得單環(huán)節(jié)成績(jī)第一的好成績(jī)。

“其實(shí)現(xiàn)在回想起的那次失敗，心中更多的是一種感激。我感謝那次失敗，因?yàn)樗屛叶昧耸裁唇凶龀砷L(zhǎng)，讓我在一次次感到無(wú)力的時(shí)候，激勵(lì)著我不斷前行。”說(shuō)。

“我期待新的明天，因?yàn)槊魈斐錆M(mǎn)未知”

“愛(ài)做夢(mèng)的樂(lè)天派”，這是對(duì)生活中的自己的評(píng)價(jià)。

“我是個(gè)愛(ài)做夢(mèng)的女孩，我常夢(mèng)想自己有一天能背上行包，到那個(gè)有著各色各樣漂亮的風(fēng)車(chē)的國(guó)度去旅行，站在金黃色的原野中，就像站在一幅印象畫(huà)派的油畫(huà)中，展開(kāi)雙手，感受季節(jié)的風(fēng)動(dòng)。”

“我期待新的明天，因?yàn)槊魈斐錆M(mǎn)著未知。我喜歡明天，因?yàn)槲蚁嘈庞薪裉斓呐?，我的明天就?huì)被注入更多的色彩。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，每一天清早的起床，都是一個(gè)新的開(kāi)始。也是一個(gè)新的旅程”。

第2篇

建行xx支行中心儲(chǔ)蓄所年末搬遷至商業(yè)街中段。特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、大量的流動(dòng)人口，決定了中心所服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性。為在新環(huán)境、新形勢(shì)下提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn)，拓展建行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個(gè)方面狠下工夫，取得了可喜的成效。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

通過(guò)多年的服務(wù)，中心所一班人認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的儲(chǔ)蓄員易，打造一支優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄員隊(duì)伍難，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才能使儲(chǔ)蓄所成為銀行與客戶(hù)之間牢不可破的橋梁。為此，他們從自身出發(fā)，在提高儲(chǔ)蓄所整體素質(zhì)上做了大量的工作。

1、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

中心所始終堅(jiān)持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。通過(guò)深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、進(jìn)行社會(huì)主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認(rèn)為：在新形勢(shì)下，善于留住老客戶(hù)，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，才是銀行的基本策略。但是，如何做到這點(diǎn)呢？這就要牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心的”服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶(hù)。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

現(xiàn)代銀行服務(wù)正在發(fā)生著巨大的變化：知識(shí)服務(wù)將是未來(lái)企業(yè)形成服務(wù)特色的焦點(diǎn)。尤其是商業(yè)銀行服務(wù)的重點(diǎn)客戶(hù)，多為具備一定知識(shí)含量的高層次客戶(hù)，他們對(duì)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求會(huì)越來(lái)越高。做為儲(chǔ)蓄所，為拓展新的需求市場(chǎng)，必須在知識(shí)服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營(yíng)特色。因此，中心所高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識(shí)層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。一部分知識(shí)型客戶(hù)在中心所互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易。

二、塑造品牌，發(fā)展穩(wěn)定的客戶(hù)群體

中心所一班人認(rèn)為：“以客戶(hù)為中心”的真實(shí)含義不僅是如何從客戶(hù)那里獲得儲(chǔ)蓄額的增長(zhǎng)，而是如何利用柜所這個(gè)平臺(tái)為客戶(hù)提供更多的價(jià)值，換言之，只有塑造了“建行”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?，才能凝聚人心，才能有更加穩(wěn)定的客戶(hù)群體。

1、溝通了解需求

中心所在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶(hù)的交流，休息時(shí)間里，他們還到周?chē)牡赇佔(zhàn)咴L(fǎng)，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)和藹的態(tài)度、平實(shí)的語(yǔ)言，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，從而有效地增進(jìn)了和客戶(hù)的感情，初步掌握客戶(hù)的基本情況，了解了客戶(hù)各自的愛(ài)好和需求。每當(dāng)建行推出新產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間將信息告訴有需求的客戶(hù)。

2、真誠(chéng)贏得信賴(lài)

工作中，這個(gè)所的員工隨時(shí)站在客戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題，想盡一切辦法給客戶(hù)帶來(lái)效益和方便，讓客戶(hù)享受最真誠(chéng)的服務(wù)，用行動(dòng)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對(duì)較多，因此，中心所成為廣大商家兌換零幣和殘幣的首選。每當(dāng)客戶(hù)帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢(qián)來(lái)到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶(hù)兌換。今年秋季有一名柳河的超市經(jīng)理需要5000元面值50元的人民幣，恰巧當(dāng)時(shí)零幣緊缺，他走遍了各個(gè)儲(chǔ)蓄所，最后來(lái)到中心所，所里熱情地接待了他，并留下了他的電話(huà)，第三天，他如愿以?xún)數(shù)啬玫搅肆銕?，從此成為了中心所忠?shí)的客戶(hù)。

3、熱忱換取忠誠(chéng) 4、信息把握商機(jī)

在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是是一個(gè)儲(chǔ)蓄所拓展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過(guò)這些關(guān)系，儲(chǔ)蓄所能夠及時(shí)掌握到有價(jià)值的信息，從而在第一時(shí)間里為客戶(hù)提供服務(wù)，不斷挖掘和提升客戶(hù)價(jià)值。中心所就建立了這樣的一張客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)，通過(guò)收集信息完成了各種營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。他們?cè)诮逃?、房地產(chǎn)業(yè)、糧食收購(gòu)企業(yè)和個(gè)人都有著“內(nèi)線(xiàn)”，每當(dāng)自費(fèi)高中收取學(xué)費(fèi)、開(kāi)發(fā)商售房、大豆大批量收購(gòu)時(shí)，他們就積極行動(dòng)起來(lái)，動(dòng)員客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算或存在網(wǎng)點(diǎn)。

三、突出特色，提供個(gè)性化差別服務(wù)

為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，在無(wú)差異中求差異。中心所始終把為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)放在了首位，在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。

1、大力推介建行電子銀行

中心所位于商業(yè)中心，各種商店林立，客戶(hù)的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費(fèi)業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)壓力，也站用了客戶(hù)的時(shí)間，看到這些，全所人員大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理利用柜臺(tái)外的電腦給客戶(hù)演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶(hù)進(jìn)一步了解，打消客戶(hù)對(duì)網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶(hù)體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話(huà)銀行業(yè)務(wù)，所主任和其他柜員到客戶(hù)店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。在這部分客戶(hù)的宣傳下，帶來(lái)了一批新客戶(hù)，同時(shí)也給中心所帶來(lái)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用

中心所每天都有一名兼職的大堂經(jīng)理在柜臺(tái)外，分流引導(dǎo)客戶(hù)，發(fā)放和宣傳建行的新產(chǎn)品，耐心回答客戶(hù)的咨詢(xún)，接受客戶(hù)的建議，反饋客戶(hù)的意見(jiàn)，掌握客戶(hù)的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)到atm機(jī)，指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)自助渠道的認(rèn)同感及信任感，提高網(wǎng)點(diǎn)的人機(jī)替代率，積極向客戶(hù)推薦電子銀行業(yè)務(wù)，做好基金和保險(xiǎn)的宣傳和預(yù)約工作，及時(shí)給客戶(hù)提供有用的建議，為客戶(hù)提供最快最好的服務(wù)，不斷提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。