發(fā)布時(shí)間：2023-03-06 16:01:16
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的服務(wù)格言樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。
征服畏懼、建立自信的最快最確實(shí)的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。
世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。
只有一條路不能選擇——那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
會(huì)議指出，對非煤礦山等高危行業(yè)實(shí)行安全生產(chǎn)許可證制度，是加強(qiáng)安全監(jiān)管的一項(xiàng)重大舉措。認(rèn)真做好非煤礦山安全生產(chǎn)許可證的頒發(fā)與管理是《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》等法律法規(guī)賦予安監(jiān)部門的一項(xiàng)法定職責(zé)和重要工作。也是各級(jí)安監(jiān)部門加強(qiáng)非煤礦山安全監(jiān)管的重要手段和有效途徑，通過實(shí)行嚴(yán)格的安全許可制度和加強(qiáng)安全生產(chǎn)許可證管理，提高非煤礦山的安全準(zhǔn)入門檻，對從源頭上預(yù)防事故發(fā)生，促進(jìn)全省非煤礦山安全生產(chǎn)條件和管理水平的持續(xù)提高，從而實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)具有十分重要的意義。
據(jù)悉，從2006年正式實(shí)施非煤礦山安全生產(chǎn)許可證制度以來，經(jīng)過各級(jí)安監(jiān)局的共同努力，目前全省已頒發(fā)非煤礦山安全生產(chǎn)許可證4098本，其中有3440家非煤礦山企業(yè)是在2006~6月30日前頒發(fā)的，目前這些企業(yè)安全生產(chǎn)許可證的三年有效期即將屆滿，按照規(guī)定礦山企業(yè)應(yīng)在安全生產(chǎn)許可證有效期屆滿前三個(gè)月提出延期換證申請。
會(huì)議要求各級(jí)安監(jiān)部門要切實(shí)提高對此項(xiàng)工作重要性、必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，將此項(xiàng)工作作為2009年非煤礦山安全監(jiān)管的一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，同時(shí)，要專門成立延期換證工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)，結(jié)合本地實(shí)際立即著手制定本地區(qū)延期換證工作的實(shí)施方案，層層動(dòng)員和部署延期換證工作；要將本次會(huì)議精神盡快傳達(dá)貫徹到轄區(qū)內(nèi)的所有非煤礦山企業(yè)及安全評(píng)價(jià)等中介機(jī)構(gòu)，組織熟悉業(yè)務(wù)的人員或?qū)＜?，在進(jìn)行必要的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)后立即開展審查和核查工作；要督促有關(guān)礦山企業(yè)將延期換證工作擺在更加突出的位置，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，落實(shí)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的第一責(zé)任，抓緊做好延期換證的各項(xiàng)準(zhǔn)備，對照延期換證條件要求，加強(qiáng)安全生產(chǎn)日常檢查，及時(shí)整改事故隱患，完善安全設(shè)施，改善安全生產(chǎn)條件，及時(shí)委托有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)開展安全評(píng)價(jià)，準(zhǔn)備延期換證的相關(guān)資料、文件等。與延期換證工作有關(guān)的省級(jí)主管單位、安全評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、省勞保所、省安全管理協(xié)會(huì)等也要高度重視此項(xiàng)工作，切實(shí)做好各自范圍內(nèi)的工作。各級(jí)、各有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)不折不扣地予以貫徹落實(shí)，做到保質(zhì)保量地完成延期換證工作任務(wù)。
（一）我國服務(wù)業(yè)需要有一個(gè)大的發(fā)展
服務(wù)業(yè)是我國相對落后和需要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，我國要實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展，未來GDP的增長、就業(yè)的擴(kuò)大和稅收的增加，相當(dāng)程度上要靠服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)需要有一個(gè)大的發(fā)展。在發(fā)達(dá)國家，服務(wù)業(yè)已成為增長最快的部門，成為新的增長點(diǎn)。而在我國，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的滯后，已成為經(jīng)濟(jì)增長的“瓶頸”制約。服務(wù)業(yè)發(fā)展的滯后，制約了資本積累速度和資本利用效率的提高，制約了人力資本的增長，制約了技術(shù)創(chuàng)新能力的提高，也制約了市場的有效開拓。
（二）商務(wù)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易是商務(wù)工作的重要內(nèi)容
商務(wù)服務(wù)業(yè)（CommercialServiceIndustry），又稱“商業(yè)服務(wù)業(yè)”，是與WTO關(guān)于服務(wù)貿(mào)易12大類分類中的商業(yè)相對應(yīng)的一類服務(wù)產(chǎn)業(yè)。關(guān)貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合服務(wù)貿(mào)易談判小組在烏拉圭回合中期審評(píng)會(huì)議后，在對以商品為中心的服務(wù)貿(mào)易分類的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)和服務(wù)貿(mào)易部門開放的要求，提出了以部門為中心的服務(wù)貿(mào)易分類方法，將服務(wù)貿(mào)易分為12大類。WTO成立后，繼續(xù)了這一分類標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)服務(wù)作為其中的一個(gè)大類，主要指在商業(yè)活動(dòng)中涉及的服務(wù)交換活動(dòng)，既包括個(gè)人消費(fèi)的服務(wù)，也包括企業(yè)和政府消費(fèi)的服務(wù)。具體細(xì)類分為：專業(yè)性（包括咨詢）服務(wù)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)服務(wù)、研究與開發(fā)服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)、設(shè)備租賃服務(wù)、展覽治理等其他服務(wù)。目前商務(wù)部所主管的服務(wù)業(yè)主要是與商務(wù)直接相關(guān)的服務(wù)，這些服務(wù)業(yè)可以統(tǒng)稱為“商務(wù)服務(wù)業(yè)”。
實(shí)際上，從產(chǎn)業(yè)的角度來看，無論對外貿(mào)易行業(yè)還是國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)也，都屬于服務(wù)業(yè)或第三產(chǎn)業(yè)范疇。雖然由于服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的多樣性和復(fù)雜性，目前國內(nèi)外尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，但WTO對服務(wù)貿(mào)易的分類已經(jīng)越來越成為各國公認(rèn)的一種分類辦法，國內(nèi)由國家統(tǒng)計(jì)局最新修訂的行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，對第三產(chǎn)業(yè)的分類雖然仍有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，但也比較接近WTO的服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)。鑒于上述服務(wù)業(yè)非凡是一些新興的服務(wù)業(yè)需要大力發(fā)展，加快服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要性，從體制上看很需要有一個(gè)明確的政府主管，需要政府從行業(yè)發(fā)展的角度實(shí)施治理，因此，商務(wù)部應(yīng)該是商務(wù)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的行業(yè)主管部門。
（三）會(huì)展業(yè)等商務(wù)服務(wù)業(yè)既是商務(wù)促進(jìn)的重要載體，更應(yīng)被看作是重要的服務(wù)產(chǎn)業(yè)
長期以來，由于會(huì)展業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、研究與咨詢業(yè)等商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)本身的功能與商務(wù)促進(jìn)的宗旨有很強(qiáng)的同一性，一直被作為重要的商務(wù)促進(jìn)載體。這些商務(wù)服務(wù)業(yè)不僅自身在引導(dǎo)生產(chǎn)、促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、增加就業(yè)、創(chuàng)造產(chǎn)值與效益等方面的作用越來越顯著，而且由于它直接為商業(yè)活動(dòng)中的各種交易活動(dòng)提供服務(wù)，直接促進(jìn)商品流通與服務(wù)交換，并且有著很大的“乘數(shù)效應(yīng)”，客觀上對促進(jìn)商務(wù)發(fā)展發(fā)揮著非凡作用，因而受到政府部門的重視和普遍介入。但是，在市場經(jīng)濟(jì)體制條件下，這些服務(wù)業(yè)首先應(yīng)當(dāng)被當(dāng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)來看待。實(shí)際上，從世界各國的情況看，這類商務(wù)服務(wù)業(yè)在被作為載體開展商務(wù)促進(jìn)時(shí)引入市場機(jī)制，既有利于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也有利于提高商務(wù)促進(jìn)的效率和水平……
（四）商務(wù)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展有賴于相關(guān)治理體制的進(jìn)一步改革完善
我國已初步形成了買方市場，能否有效開拓市場也是經(jīng)濟(jì)快速增長能否得以實(shí)現(xiàn)的要害。無論是開拓國內(nèi)市場，還是開拓國際市場，都需要降低物流成本，提高信息傳輸?shù)男?。而我國物流產(chǎn)業(yè)落后，信息系統(tǒng)不發(fā)達(dá)，嚴(yán)重制約了市場的開拓。
當(dāng)前，服務(wù)業(yè)的競爭日益成為國際競爭的重要方面。由于信息和通訊技術(shù)的發(fā)展，80年代以來，全球服務(wù)貿(mào)易的增長已經(jīng)快于實(shí)物貿(mào)易的增長。1997年的世界貿(mào)易組織的報(bào)告顯示，1980～1995年，服務(wù)貿(mào)易年均增長8.4%，而同期實(shí)物貿(mào)易年均僅增長5.2%.種種跡象表明，全球競爭正在從產(chǎn)品領(lǐng)域向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。在加入世界貿(mào)易組織之后，我國將逐步開放服務(wù)貿(mào)易。服務(wù)貿(mào)易的開放將對國內(nèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)提出嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，也是迎接這種挑戰(zhàn)的需要。
二、改革基本思路
（一）改革理順商貿(mào)、商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)體制
“十一五”期間加快商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展，要害是要按照產(chǎn)業(yè)化、市場化和國際化的方向，從治理體制、法律環(huán)境、人才戰(zhàn)略、市場機(jī)制等方面加快改革進(jìn)程，為商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的制度環(huán)境。
1、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化——把發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容
一是國家要把信息咨詢、治理咨詢、研究與開發(fā)、翻譯服務(wù)、展覽治理服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、廣告服務(wù)、市場及公眾觀點(diǎn)調(diào)查、公共關(guān)系服務(wù)等發(fā)展?jié)摿Υ蟮男屡d服務(wù)作為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)來對待，進(jìn)一步明確商務(wù)部門作為主管部門。
二是政府主管部門應(yīng)根據(jù)不同服務(wù)產(chǎn)業(yè)的不同情況出臺(tái)相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，包括擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作；加強(qiáng)公共信息平臺(tái)建設(shè)，向企業(yè)及時(shí)提供相關(guān)行業(yè)與市場信息等公共服務(wù)；適當(dāng)加大政府資金投入，探索政府資金引導(dǎo)、市場配置資源的商務(wù)服務(wù)業(yè)投資機(jī)制；制定商務(wù)服務(wù)業(yè)在用電、用水、土地使用、金融服務(wù)等方面的優(yōu)惠政策；等等。
三是要支持建立商務(wù)服務(wù)業(yè)行業(yè)同業(yè)商協(xié)會(huì)組織，制定相關(guān)商務(wù)服務(wù)業(yè)行業(yè)服務(wù)指標(biāo)體系、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
2、推進(jìn)市場化—完善市場機(jī)制，增加競爭主體，鼓勵(lì)公平競爭
一是要加快立法進(jìn)程，重點(diǎn)完善展覽業(yè)、物流業(yè)、旅館業(yè)等商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展所需要的法律體系，一方面規(guī)范政府行為，另一方面規(guī)范市場行為，形成有序、有效的競爭環(huán)境，解決市場無序、惡性競爭等問題，建立有利于商務(wù)服務(wù)業(yè)非凡是發(fā)展的公平經(jīng)營環(huán)境。
二是加快培育研究顧問服務(wù)、會(huì)議展覽服務(wù)、翻譯服務(wù)公共關(guān)系服務(wù)、研究與開發(fā)服務(wù)、治理咨詢服務(wù)、市場研究及公眾觀點(diǎn)調(diào)查等新興服務(wù)服務(wù)行業(yè)的市場主體，非凡是要大力鼓勵(lì)非公有制經(jīng)濟(jì)以多種形式參與商務(wù)服務(wù)業(yè)各行業(yè)的發(fā)展。
三是要把發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)與政府職能轉(zhuǎn)變及事業(yè)單位改制結(jié)合起來，實(shí)行政企分開、企業(yè)與事業(yè)分開、營利性機(jī)構(gòu)與非營利性機(jī)構(gòu)分開，培育符合市場經(jīng)濟(jì)體制和國際競爭需要的微觀主體。營利性機(jī)構(gòu)實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、依法納稅，非營利性機(jī)構(gòu)也要面向市場，引入競爭機(jī)制。政府商務(wù)促進(jìn)體系中面向促進(jìn)對象提供的信息咨詢、市場調(diào)查、貿(mào)易展覽、專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)輔導(dǎo)等許多服務(wù)項(xiàng)目，可由政府直接推薦有良好經(jīng)營資質(zhì)的研究機(jī)構(gòu)、市場調(diào)查事務(wù)、會(huì)議展覽公司、律師事務(wù)所等商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行商業(yè)化服務(wù)（如服務(wù)市場較成熟，政府也可不必做任何推薦，由企業(yè)直接面市場即可），服務(wù)項(xiàng)目完成后再由政府對相關(guān)企業(yè)予以認(rèn)定資助。
四是要加快形成統(tǒng)一的適用于內(nèi)外資及各種所有制經(jīng)濟(jì)的市場準(zhǔn)入政策。
3、推進(jìn)國際化—開展國際合作，提高國際競爭力，努力擴(kuò)大服務(wù)出口
加大商務(wù)服務(wù)業(yè)的市場化、產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程應(yīng)與國際化配合起來，相互促進(jìn)、互動(dòng)發(fā)展。
一是要進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)業(yè)市場的對外開放，以開放促進(jìn)服務(wù)業(yè)體制改革，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的改組改造，提高技術(shù)含量，形成新的科學(xué)的營銷方式和業(yè)態(tài)；二是要大膽學(xué)習(xí)、借鑒國外先進(jìn)理念，引進(jìn)先進(jìn)治理和優(yōu)秀人才，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)水平提高，增強(qiáng)國際競爭力；
二是要廢除或調(diào)整那些與產(chǎn)業(yè)化、市場化、國際化發(fā)展不相適應(yīng)、不利于商務(wù)服務(wù)業(yè)走向國際的規(guī)定和做法，制定鼓勵(lì)服務(wù)出口發(fā)展的相關(guān)政策，規(guī)范服務(wù)業(yè)出口的法律、法規(guī)?？紤]對服務(wù)業(yè)出口實(shí)行出口退稅政策。
三是要鼓勵(lì)我國企業(yè)走向國際市場，支持企業(yè)通過對外投資、并購等方式擴(kuò)大服務(wù)業(yè)對外投資；
四是要加強(qiáng)人才培訓(xùn)。通過舉辦學(xué)習(xí)班、輔導(dǎo)班、研究班等加強(qiáng)培訓(xùn)，提高相關(guān)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
（二）改革理順服務(wù)貿(mào)易的治理促進(jìn)體制
“十一五”期間，我國對外貿(mào)易的發(fā)展需要進(jìn)一步調(diào)整結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式。而加快服務(wù)貿(mào)易出口的發(fā)展是其中一項(xiàng)重要的、有效的措施，因此，要抓緊理順服務(wù)貿(mào)易治理與促進(jìn)體制。
1、明確服務(wù)貿(mào)易主管部門
美國、日本、德國等世界貿(mào)易大國對服務(wù)貿(mào)易和貨物貿(mào)易的宏觀治理都是明確由同一個(gè)政府部門負(fù)責(zé)，如美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、德國經(jīng)濟(jì)部等。而我國服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)出口總額已經(jīng)高達(dá)800億美元，但是服務(wù)貿(mào)易的主管部門實(shí)際上一直未完全明確（本屆政府商務(wù)部的“三定方案”仍沒有明確這方面的內(nèi)容）。當(dāng)前的體制是，商務(wù)部主要負(fù)責(zé)服務(wù)貿(mào)易的國際多邊談判、對外事務(wù)協(xié)調(diào)、服務(wù)業(yè)利用外資政策等事務(wù)，以及對外承包工程和勞務(wù)輸出的治理，其余服務(wù)貿(mào)易事務(wù)分屬幾十個(gè)相關(guān)部門。相應(yīng)地，服務(wù)貿(mào)易戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)貿(mào)易立法、服務(wù)貿(mào)易業(yè)態(tài)劃分標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)制度等涉及服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重大事項(xiàng)，一直未能得到研究落實(shí)。因此，盡快明確商務(wù)部作為我國服務(wù)貿(mào)易治理與發(fā)展的歸口部門已是當(dāng)務(wù)之急。目前商務(wù)部外資司、WTO司和合作司雖然各有一個(gè)服務(wù)貿(mào)易處，但都分管具體事務(wù)，尚不足以形成對服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口的宏觀治理。服務(wù)貿(mào)易治理部門明確后，建議商務(wù)部組建服務(wù)貿(mào)易治理司，加強(qiáng)對服務(wù)貿(mào)易的宏觀治理。
2、建立國家級(jí)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展協(xié)調(diào)機(jī)制
商務(wù)部對服務(wù)貿(mào)易的宏觀治理主要是負(fù)責(zé)發(fā)展戰(zhàn)略、出臺(tái)進(jìn)出口促進(jìn)和治理政策、協(xié)調(diào)各產(chǎn)業(yè)在進(jìn)出口環(huán)節(jié)的利益關(guān)系，參與談判。由于服務(wù)貿(mào)易涉及的部門較多，因此，商務(wù)部的宏觀治理可能存在一定的難度，因此建議成立由國務(wù)院主管副總理牽頭、各相關(guān)部門參加的“國務(wù)院服務(wù)貿(mào)易協(xié)調(diào)小組”，統(tǒng)籌全國的服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口相關(guān)政策。協(xié)調(diào)小組的辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司，以便推動(dòng)相關(guān)工作的進(jìn)展。
3、建立國家服務(wù)貿(mào)易出口促進(jìn)戰(zhàn)略
發(fā)展出口導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)，謀求具有比較優(yōu)勢的服務(wù)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大出口、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)出口平衡發(fā)展，是我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的方向。服務(wù)貿(mào)易的主體是企業(yè)，要推動(dòng)企業(yè)在全球化的市場范圍內(nèi)、以全球化的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)、進(jìn)行全球范圍的資源組合和配置。因此，國家級(jí)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展機(jī)制建立后，首先應(yīng)圍繞這個(gè)方向，抓緊研究制定我國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展戰(zhàn)略，在合理科學(xué)的戰(zhàn)略指導(dǎo)下推動(dòng)服務(wù)貿(mào)易的健康發(fā)展。促進(jìn)服務(wù)業(yè)出口，不僅僅是貿(mào)易問題，更是我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、外貿(mào)增長方式轉(zhuǎn)變和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。因此，為實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)行業(yè)的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略，我國政府在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域發(fā)展、企業(yè)競爭力提高、國外市場開放等方面應(yīng)制定相關(guān)政策，發(fā)揮促進(jìn)作用。
4、建立和完善服務(wù)貿(mào)易對外開放的法律和制度
我國加入世貿(mào)組織后，服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的對外開放逐步加快。“十一五”期間服務(wù)貿(mào)易開放的深度和廣大還將進(jìn)一步加大。按《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》實(shí)施最惠國待遇和有條件的國民待遇，制定一部統(tǒng)一的《服務(wù)業(yè)外商投資法》，保障外國投資者的利益，并據(jù)此對國內(nèi)服務(wù)業(yè)造成重大損害或損害威脅時(shí)，及時(shí)采取相關(guān)的救濟(jì)手段，如服務(wù)進(jìn)口保障、國際收支平衡的例外等，非常必要。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)個(gè)性化推薦系統(tǒng)
一、個(gè)性化信息服務(wù)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)的盛行，個(gè)性化信息服務(wù)成為了各商家在激烈的競爭中立于不敗之地的重要法寶。DELL公司的成功，就證實(shí)了個(gè)性化信息服務(wù)的重要性。個(gè)性化信息服務(wù)是指互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者可以按照自己的目的和需求，在某種特定的網(wǎng)絡(luò)功能和服務(wù)方式中，自己設(shè)定網(wǎng)上信息的來源方式、表現(xiàn)形式、特定網(wǎng)上功能以及其他的網(wǎng)上服務(wù)方式等，以達(dá)到最為快捷地獲取自己所需的網(wǎng)上信息服務(wù)內(nèi)容的目的，強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”盡可能的滿足用戶的需求。個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)用于電子商務(wù)中，通過捕獲用戶的興趣來提高商品的銷售量。
二、個(gè)性化信息服務(wù)的主要特點(diǎn)
1.以用戶為中心，以滿足用戶個(gè)性化的價(jià)值追求為目標(biāo)。個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)主動(dòng)為用戶選擇最需要的資源與服務(wù)，根據(jù)用戶需求的變化，動(dòng)態(tài)的改變所提供的信息，讓用戶得到個(gè)性化的服務(wù)。它以滿足特定用戶的特定需求為主旨，以給用戶提供最快捷、最方便、最易用的服務(wù)為目標(biāo)，它是“以用戶為中心”的服務(wù)，可以是以用戶的信息需求為依據(jù)，面向用戶開展的一切服務(wù)性活動(dòng)，也可以是針對特定需求向用戶提供特定信息的有計(jì)劃、有目的的活動(dòng)，服務(wù)的基礎(chǔ)就是用戶的信息需求。
2.具備智能化信息分析與處理功能。個(gè)性化信息服務(wù)中的智能化信息分析與處理功能一方面表現(xiàn)在系統(tǒng)的主動(dòng)性推薦和協(xié)同推薦上，另一方面表現(xiàn)在對用戶綜合行為的挖掘中。主動(dòng)推薦是指主動(dòng)采集并跟蹤用戶瀏覽的信息，從用戶日常檢索瀏覽中主動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的興趣，推理并預(yù)測用戶需求，及時(shí)處理推薦信息；協(xié)同推薦是指根據(jù)不同用戶的相同點(diǎn)或相似性進(jìn)行信息推薦，使需求相同的用戶之間共享查詢結(jié)果。用戶綜合行為的挖掘是針對用戶所有可能被記錄下來的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)資源的深層挖掘并提供有效的服務(wù)。
3.推薦精確、系統(tǒng)的知識(shí)。個(gè)性化信息服務(wù)通過過濾、屏蔽無關(guān)無用的冗余信息，推薦精確、有效、真正具有針對性的信息，:能自動(dòng)地、智能地將大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為具有規(guī)律性、系統(tǒng)性的知識(shí)，形成具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)的信息鏈和知識(shí)鏈，并以易于理解的模式推薦給用戶。
4.主動(dòng)性、高效性、靈活性。個(gè)性化信息服務(wù)采用“push”技術(shù)，其主動(dòng)性主要是指服務(wù)不需要用戶及時(shí)請求而主動(dòng)地將數(shù)據(jù)傳給用戶，與傳統(tǒng)的瀏覽器的“pull”技術(shù)的被動(dòng)服務(wù)形成鮮明的對比；高效性主要是指可在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)啟動(dòng)，能夠有效的利用網(wǎng)絡(luò)帶寬，比較適合傳送大量的多媒體信息；靈活性主要體現(xiàn)在用戶能夠完全根據(jù)自己的方便和需要，靈活地設(shè)置連接時(shí)間，通過E-mail、對話框、音頻、視頻等方式獲取網(wǎng)上特定信息資源。
5.允許用戶充分表達(dá)個(gè)性化需求。個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)不僅提供友好的界面，而且方便用戶交互、描述自己的需求、反饋對服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)等。
三、個(gè)性化信息服務(wù)研究的基本問題
個(gè)性化信息服務(wù)研究的基本問題包括個(gè)性化的具體應(yīng)用：個(gè)性化應(yīng)用分為資源的個(gè)性化入口和過濾/排序；用戶信息需求定義文件的表示與創(chuàng)建：用戶信息需求或興趣的描述和存儲(chǔ)；協(xié)同過濾與單獨(dú)過濾：針對一個(gè)或一組用戶對信息文檔根據(jù)文件進(jìn)行的相關(guān)度排序；系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)：用戶信息需求定義文件放在服務(wù)器還是客戶計(jì)算機(jī)上，或者處于二者之間的服務(wù)器上；個(gè)性化系統(tǒng)的評(píng)估：包括信息需求定義文件的收斂分析和信息需求定義文件是否反映用戶的實(shí)際興趣分析。這些問題也是設(shè)計(jì)一個(gè)具體的應(yīng)用必須要明確的問題，而且它們之間是互相關(guān)聯(lián)、互相制約的。
四、個(gè)性化信息推薦系統(tǒng)
推薦系統(tǒng)是一種在特定類型數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)的應(yīng)用技術(shù)，使用多種數(shù)據(jù)分析技術(shù)為用戶更好的服務(wù)，向用戶主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地提供所需信息，并能根據(jù)用戶對推薦內(nèi)容的反饋進(jìn)一步改進(jìn)推薦結(jié)果。不僅要對用戶提出的要求提供最貼切的信息服務(wù)，還要能依據(jù)個(gè)體個(gè)性特征，主動(dòng)收集個(gè)體可能感興趣的信息，甚至預(yù)測個(gè)體可能的個(gè)性發(fā)展，提前收集相應(yīng)的信息，最后以個(gè)性化方式顯示給個(gè)體。是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵。
1.個(gè)性化信息推薦系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。個(gè)性化信息服務(wù)推薦系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的主要途徑，主要是通過信息過濾和協(xié)同過濾等技術(shù)將用戶需要的信息推薦給用戶的。其關(guān)鍵技術(shù)有：
(1)內(nèi)容過濾技術(shù):試圖跟蹤和把握用戶的潛在信息需求，比較資源和用戶描述文件，對動(dòng)態(tài)信息流進(jìn)行過濾，盡量屏蔽無用信息，向用戶主動(dòng)提供信息資源列表，從而提高用戶獲取信息的效率。
(2)協(xié)同過濾技術(shù)：利用用戶的訪問信息，通過用戶群的相似性進(jìn)行內(nèi)容推薦，不依賴于內(nèi)容僅依賴于用戶之間的相互推薦，避免了內(nèi)容過濾的不足，保證信息推薦的質(zhì)量。
(3)聚類分析技術(shù)：對數(shù)據(jù)對象進(jìn)行分類，把一組數(shù)據(jù)對象分到不同簇中，簇是一組數(shù)據(jù)對象的集合，使簇內(nèi)各對象間具有較高的相似度，而不同組的對象差別較大。
2.個(gè)性化信息推薦系統(tǒng)的基本要求。個(gè)性化信息服務(wù)是為用戶打造量身訂制的服務(wù)，是為了更好的滿足用戶的需求。個(gè)性化信息服務(wù)推薦系統(tǒng)應(yīng)該滿足個(gè)性化、主動(dòng)性、新穎性、準(zhǔn)確性的基本要求。
(1)個(gè)性化:根據(jù)不同用戶的不同背景、不同需求，為不同用戶提供不同的信息，存在一定程度的個(gè)性差異。
(2)主動(dòng)性:系統(tǒng)主動(dòng)根據(jù)用戶的信息需求向用戶提供信息，實(shí)現(xiàn)“信息找人”的過程，而不是“人找信息”。
(3)新穎性:系統(tǒng)向用戶提供的信息是用戶以往所不具有的，未曾訪問的卻又是需要的。
(4)準(zhǔn)確性:在相同或相近的信息資源中，對兩個(gè)不同用戶的相似要求返回不同的信息結(jié)果，以滿足不同用戶的不同需求。
3.個(gè)性化信息推薦系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。目前，個(gè)性化信息推薦系統(tǒng)總的來說可以分為基于規(guī)則的和基于過濾的兩種推薦系統(tǒng)。基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的個(gè)性化信息服務(wù)，主要針對特定的站點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)，采用最大向前訪問路徑輔助內(nèi)容事務(wù)方法。制定一系列規(guī)則并利用這些規(guī)則為特定用戶提供服務(wù)。利用規(guī)則來推薦信息依賴于規(guī)則的質(zhì)量和數(shù)量，基于規(guī)則的技術(shù)缺點(diǎn)是隨著規(guī)則的數(shù)量增多，系統(tǒng)將變得越來難以管理。基于過濾的個(gè)性化推薦服務(wù)分為基于內(nèi)容過濾的推薦服務(wù)和基于協(xié)同過濾的推薦服務(wù)。基于內(nèi)容過濾是通過比較資源和用戶信息描述文件，推薦與用戶興趣相似的資源。基于協(xié)同過濾的推薦系統(tǒng)則是利用用戶群的訪問信息，通過用戶群之間的相似性進(jìn)行內(nèi)容推薦。
結(jié)合以上兩類系統(tǒng)，為了能夠?yàn)橛脩糁鲃?dòng)提供所需信息，個(gè)性化信息服務(wù)推薦系統(tǒng)一般需要通過用戶接口模塊、需求信息模塊、信息檢索模塊、用戶分析模塊、信息過濾模塊、信息推送模塊6個(gè)功能模塊來實(shí)現(xiàn)。
(1)用戶接口模塊：是用戶與系統(tǒng)之間的接口。負(fù)責(zé)處理用戶初次輸入的用戶信息，并將它存儲(chǔ)在用戶信息庫中；接收用戶輸入的認(rèn)證信息，與用戶信息庫中的個(gè)人認(rèn)證信息比較，完成用戶身份認(rèn)證；處理用戶的檢索需求；將用戶輸入的興趣、愛好信息及用戶對于推薦信息的評(píng)價(jià)提交給需求分析模塊，接收信息推送模塊送來的信息，最終將其提交給用戶。
(2)需求分析模塊：是對用戶接口模塊送來的用戶初始興趣信息進(jìn)行分析，建立用戶模型，并根據(jù)用戶反饋修改用戶模型。
(3)信息檢索模塊：是接收用戶接口模塊處理過的用戶檢索需求，檢索本地?cái)?shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，并將檢索結(jié)果送到信息過濾模塊，并將其存儲(chǔ)到本地信息庫中。
(4)用戶分析模塊：是負(fù)責(zé)比較該用戶模型與其它用戶模型之間的相似度，找出有相同或相似興趣的其他用戶，相互推薦信息，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。
(5)信息過濾模塊：是根據(jù)用戶模型對信息檢索模塊返回的檢索結(jié)果進(jìn)行過濾并將過濾的結(jié)果送到信息推薦模塊；此外，如果用戶分析模塊找到了具有相同或相似興趣的用戶，信息過濾模塊也將這些用戶的個(gè)性化信息傳送到信息推薦模塊。
(6)信息推薦模塊：是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)信息服務(wù)，根據(jù)用戶信息庫中對于信息推送的時(shí)間、數(shù)量等設(shè)置，將經(jīng)過信息過濾模塊過濾的信息推送到用戶接口模塊。
五、結(jié)束語
傳統(tǒng)的定題服務(wù)所具有的主動(dòng)性是有限的，從根本上講仍是“用戶找信息”，而個(gè)性化信息服務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的，可以在較高程度上改變信息與用戶的關(guān)系，能夠滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下真正實(shí)現(xiàn)“信息找用戶”。個(gè)性化信息服務(wù)以其交互性好、不受時(shí)間地域的限制、針對性強(qiáng)、資源豐富等優(yōu)點(diǎn)，將成為電子商務(wù)發(fā)展的方向。
參考文獻(xiàn):
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摘要政府公共支出作為實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，其明確的目標(biāo)之一就是保證公共服務(wù)均等化實(shí)現(xiàn)。因此對政府公共支出體制、政策與效率與支出法制化等方面進(jìn)行改革與完善，對于縮小城鄉(xiāng)差距及地區(qū)間不均衡發(fā)展、實(shí)現(xiàn)我國公共服務(wù)均等化具有重大意義。
關(guān)鍵詞公共服務(wù)均等化政府支出行政改革
隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷深入，轉(zhuǎn)型時(shí)期特有的利益沖突與矛盾開始凸現(xiàn)，特別是以城鄉(xiāng)差距、貧富差距、科教文衛(wèi)差距為代表的基本公共服務(wù)的非均等化問題已成為人民生活中切身困難所在。政府公共支出作為實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，其明確目標(biāo)之一就是保證公共服務(wù)均等化的實(shí)現(xiàn)，政府投入的多少與公共支出的方式都在很大程度上決定了實(shí)際公共服務(wù)均等化范圍與程度，因此，對政府公共支出體制、政策與效率與支出法制化等方面進(jìn)行改革與完善，是縮小城鄉(xiāng)差距和貧富差距以及地區(qū)間不均衡發(fā)展的重要途徑，對實(shí)現(xiàn)我國公共服務(wù)均等化具有重大意義。
一、現(xiàn)行政府公共支出在建設(shè)公共服務(wù)均等化方面的局限
（一）政府公共支出結(jié)構(gòu)失衡
政府公共支出按照支出對象的不同來分，可分成行政類支出、經(jīng)濟(jì)建設(shè)支出與社會(huì)公共性支出。由于現(xiàn)處于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展與社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，我國政府自身行政類支出近年來呈迅速膨脹趨勢，從1993年的634.26億元增加到了2005年的6512.34億元，增加了近10倍之多。行政類支出數(shù)量越大對于其他部分支出的擠占作用也就越大，間接或直接影響到了公共支出特別是社會(huì)公共性支出的比重。同時(shí)，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期開始，我國政府公共支出主要表現(xiàn)在對國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的財(cái)政支持，因此在公共支出的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中經(jīng)濟(jì)建設(shè)支出部分明顯大于公共服務(wù)支出部分。這是導(dǎo)致無論城市或者農(nóng)村普遍存在公共服務(wù)供給不足的重要原因。
（二）政府公共支出效率偏低
就我國現(xiàn)行政府公共支出體制而言，公共性支出管理均還停留在一種粗放型的制定與執(zhí)行體制上，如在公共支出預(yù)算的制定上我國長期采用以增長比例確定總增長的辦法，易在實(shí)際預(yù)算執(zhí)行中導(dǎo)致金額不足與財(cái)政浪費(fèi)等現(xiàn)象。同時(shí)現(xiàn)行中央的轉(zhuǎn)移支付政策是以各地經(jīng)濟(jì)實(shí)力與既得利益為基礎(chǔ)而進(jìn)行反稅制定的，因此經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好、經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的城市地區(qū)與農(nóng)村地區(qū)相比反而能得到更多的轉(zhuǎn)移支付金額，這無疑加劇了公共服務(wù)均等化的難度。第三，由于社會(huì)公共性項(xiàng)目繁雜紛多，支出規(guī)模與效益難以精確估量，導(dǎo)致預(yù)算計(jì)劃難以做到完全精確化、加上復(fù)雜瑣要的行政審批制度，一項(xiàng)公共服務(wù)類支出從申報(bào)到確定再到執(zhí)行往往要耗費(fèi)政府大量的人力、物力、財(cái)力，其實(shí)際效果往往大打折扣。
（三）政府公共支出法治化程度低
公共支出是政府財(cái)權(quán)的主要表現(xiàn)形式，也是最容易產(chǎn)生“尋租”現(xiàn)象的領(lǐng)域，在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣常常出現(xiàn)如地區(qū)公共性支出被非法挪于私用等情況，嚴(yán)重阻礙了偏遠(yuǎn)山區(qū)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及公共服務(wù)建設(shè)。而現(xiàn)行我國由于缺少完備規(guī)范的法律制度，在預(yù)算及公共支出資金的審批，執(zhí)行與監(jiān)督方面欠缺必要的硬性依據(jù)與程序，缺乏對公共支出范圍內(nèi)的違法行為的打擊懲罰力度，阻礙了政府正常支出政策的落實(shí)與國家經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
二、公共服務(wù)均等化導(dǎo)向下政府公共支出改革對策
（一）優(yōu)化政府公共支出結(jié)構(gòu)
要切實(shí)實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化的目標(biāo)，改革公共支出體制，就必須把優(yōu)化政府公共支出結(jié)構(gòu)放到第一位。要優(yōu)化公共支出結(jié)構(gòu)，首先就控制政府行政類支出。這要求政府積極轉(zhuǎn)變職能，放棄在競爭性領(lǐng)域的直接性的行政干預(yù)，更多的采用經(jīng)濟(jì)與法律手段，對其進(jìn)行宏觀上的指導(dǎo)與規(guī)范，在精準(zhǔn)的職能定位上，積極建設(shè)高效便民的“小政府”。第二要加強(qiáng)政府對社會(huì)公共性支出的比例。特別是要有梯度地強(qiáng)化對經(jīng)濟(jì)差異不同的地區(qū)基礎(chǔ)性設(shè)施，加大義務(wù)教育、醫(yī)療等基本公共服務(wù)的投入。最后政府還應(yīng)減少和控制不合理的財(cái)政支出，大力壓縮各種不必要的財(cái)政補(bǔ)貼，減少對企業(yè)的直接性補(bǔ)貼與經(jīng)濟(jì)援助，加快政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化政府公共支出行為。
（二）提高政府公共支出效率
政府公共支出效率偏低的問題的矛盾主要體現(xiàn)在預(yù)算的制定與執(zhí)行上。預(yù)算制度作為公共財(cái)政支出的基礎(chǔ)與保障，應(yīng)根據(jù)年度具體經(jīng)濟(jì)情況、發(fā)展趨勢與特點(diǎn)、依照“量出為入、收支平衡”的原則來制定與編制預(yù)算。同時(shí)提高預(yù)算的公開性與透明度，保證人民與各有關(guān)部門對預(yù)算制定與執(zhí)行的監(jiān)督，保證公共支出的公開性、公正性與規(guī)范性。最后，政府還應(yīng)進(jìn)一步完善財(cái)政轉(zhuǎn)移支付制度，改革與完善現(xiàn)行以稅收返還、定額補(bǔ)助的支付轉(zhuǎn)移方法。
（三）建立健全相關(guān)法律法治體系
為了切實(shí)保證政府公共支出的公開、公正與規(guī)范性，政府應(yīng)加快制定與修改相關(guān)法律，依靠法律統(tǒng)籌保障城鄉(xiāng)、各地區(qū)間各項(xiàng)社會(huì)性公共服務(wù)支出調(diào)撥與落實(shí)情況的規(guī)范性。特別是要全面推進(jìn)《預(yù)算法》的修訂，增加財(cái)政違法行為的責(zé)任追求制度，確保預(yù)算經(jīng)費(fèi)執(zhí)行的合法，透明與公開，加強(qiáng)對預(yù)算以及政府公共支出編制、審核、執(zhí)行等程序性規(guī)范，制定與完善相關(guān)的程序法，剔除不必要與不規(guī)范的環(huán)節(jié)，整合政府公共支出流程，使得公共支出體系更加完備有效。
參考文獻(xiàn)：
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自從我國加入WTO之后,我國的經(jīng)濟(jì)和金融已經(jīng)與世界接軌。世界性的金融資產(chǎn)由于金融的國際化和自由化而面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn),為了對這種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避,同時(shí)為了取得收益,全世界各個(gè)國家都應(yīng)該順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,大力地發(fā)展各自的金融衍生品市場。在這種金融衍生品市場發(fā)展的國際環(huán)境中,中國發(fā)展自己的金融衍生品是非常必要的。2005年,中國的金融市場中寶鋼權(quán)證的發(fā)行,推動(dòng)了金融衍生品的發(fā)展。本文詳細(xì)闡述了證券公司對于金融衍生品的服務(wù)創(chuàng)新,從而期望我國的證券公司能夠較為從容的應(yīng)對金融衍生品。
二、金融衍生品概述
金融衍生品的英文全稱是FinancialDerivatives,二十世紀(jì)七十年代以來,它在全球金融創(chuàng)新中發(fā)揮著重要作用,是金融創(chuàng)新的重要組成部分。目前,幾乎所有的大型銀行以及證券公司等金融機(jī)構(gòu)都在積極進(jìn)行著金融衍生品的創(chuàng)造和交易。國際金融市場受到了金融衍生品市場的深刻的影響。作為金融現(xiàn)貨的派生物,金融衍生品是以杠桿或信用交易為特征的,它不僅是一類特定的交易方式,而且也是由這種交易方式形成的一系列合約。目前有多種金融衍生品,大約包括上千個(gè)品種。本文研究證券公司對于股指期貨和股指期權(quán)中的權(quán)證的服務(wù)創(chuàng)新。
三、證券公司對于金融衍生品的服務(wù)創(chuàng)新
1、動(dòng)態(tài)避險(xiǎn)策略。一般來說,在所有場合中,基本上都是采用期貨或期權(quán)來進(jìn)行避險(xiǎn)的。這是由于期貨或者期權(quán)的交易成本與速度相對于股票來說是更有優(yōu)勢的,進(jìn)行進(jìn)一步的延伸,我們自然會(huì)想到通過指數(shù)期貨進(jìn)行動(dòng)態(tài)的避險(xiǎn)策略的建立,而不再需要進(jìn)行被動(dòng)的避險(xiǎn),這樣就能夠針對不利的走勢,對于投資組合的倉位或全部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避,在什么指數(shù)水準(zhǔn)開始避險(xiǎn)由我們自行決定,同時(shí)我們也可以自行決定避險(xiǎn)將持續(xù)到何種程度,我們可以根據(jù)某投資組合特有的交易與價(jià)格波動(dòng)成本結(jié)構(gòu),來進(jìn)行動(dòng)態(tài)的避險(xiǎn)策略的調(diào)整。
2、金融衍生品工具對證券公司的適用性。通過證券公司對于金融衍生品的服務(wù)創(chuàng)新的研究,對改善我國證券公司的財(cái)務(wù)績效能夠產(chǎn)生許多功效。包括以下四個(gè)方面。目前在我國金融衍生品市場發(fā)展中,無論是衍生產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)還是衍生產(chǎn)品的運(yùn)用,都需要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)。從投資者風(fēng)險(xiǎn)防范的角度分析,金融衍生品的運(yùn)用程度及其效果很大程度上應(yīng)該與企業(yè)相關(guān)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和管理經(jīng)驗(yàn)相匹配。企業(yè)要在金融衍生品投資中合理控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)獲得預(yù)期的收益,就必須提升企業(yè)管理層和相關(guān)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和管理能力,提高運(yùn)用金融衍生品的能力。
但是,并不是所有證券公司都能夠通過利用金融衍生品進(jìn)行投資風(fēng)險(xiǎn)管理,因?yàn)榻鹑谘苌返奶攸c(diǎn)決定了充分利用其進(jìn)行投資風(fēng)險(xiǎn)管理的只能是合適的證券公司。目前,我國的很多證券公司不具備良好的風(fēng)險(xiǎn)管理能力,這些證券公司若對金融衍生工具盲目利用,會(huì)造成消極的影響。四、證券公司金融衍生品市場發(fā)展的政策建議
l、證券公司要加快發(fā)展金融衍生品市場。加快發(fā)展金融衍生品市場,有利于建立多層次資本市場,并且促進(jìn)國內(nèi)證券公司化解企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中面臨的風(fēng)險(xiǎn),有利于提升證券公司價(jià)值,提高經(jīng)濟(jì)效益。
2、證券公司要合理運(yùn)用金融衍生品進(jìn)行套期保值和風(fēng)險(xiǎn)管理。雖然目前我國證券公司使用金融衍生品沒有顯著地提升證券公司價(jià)值,但是,它的主要原因是目前我國證券公司運(yùn)用金融衍生品的程度還不夠高,同時(shí),金融衍生品對于提升證券公司價(jià)值發(fā)揮的作用也受到運(yùn)用金融衍生品的能力和資本市場發(fā)展水平的影響。國外證券公司合理運(yùn)用金融衍生品的理論和經(jīng)驗(yàn)表明,證券公司使用金融衍生品進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理提高證券公司價(jià)值可以通過節(jié)約稅收等渠道,并且給證券公司債權(quán)人、員工和客戶帶來利益可以通過降低證券公司收入的波動(dòng)性。另外,一種有效的資產(chǎn)負(fù)債表外工具之一是使用金融衍生品,金融衍生品可以替代表內(nèi)的資產(chǎn)負(fù)債工具,從而成為一種企業(yè)調(diào)整財(cái)務(wù)政策的手段。所以,大力倡導(dǎo)和支持證券公司,特別是管理相對來說比較規(guī)范的上市證券公司通過使用金融衍生品進(jìn)行套期保值,對股東是有利的,對證券公司利益相關(guān)人也都是有利的,將會(huì)促進(jìn)社會(huì)福利水平的提高。
3、加快制定和完善我國有關(guān)金融衍生品工具的會(huì)計(jì)制度。目前,完整的有關(guān)金融衍生品工具的會(huì)計(jì)制度在我國還沒有推出。金融衍生品領(lǐng)域的會(huì)計(jì)處理還沒有規(guī)范化。對于大部分上市證券公司來說,它們也沒有充分披露金融衍生品在自身公司的使用,這使得投資者判斷投資風(fēng)險(xiǎn)和投資價(jià)值受到了嚴(yán)重的影響。因此,加快制定和完善我國有關(guān)金融衍生品工具的會(huì)計(jì)制度。
4、加快開發(fā)與培養(yǎng)高素質(zhì)人才。完善金融衍生品市場,需要加快開發(fā)與培養(yǎng)高素質(zhì)人才,完善機(jī)構(gòu)的建設(shè)。金融工程理論的研究,金融技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用,金融衍生品的實(shí)際操作等均需要許多的高級(jí)金融人才。發(fā)展我國金融衍生品市場的必要條件是注重人才的培養(yǎng)和機(jī)構(gòu)的建設(shè),金融衍生品市場的健康和穩(wěn)定狀況受到金融衍生品人才和機(jī)構(gòu)的素質(zhì)這一決定因素的影響。
[關(guān)鍵詞]圖書館；個(gè)性化；信息服務(wù)
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.08.047
[中圖分類號(hào)]G251[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2013）08-0083-02
1999年，美國圖書館與信息技術(shù)協(xié)會(huì)指出信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館有七大發(fā)展趨勢，其中個(gè)性化信息服務(wù)被列為第一大趨勢。我國對個(gè)性化信息服務(wù)的研究始于1999-2000年間，圖書館作為一個(gè)重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的成熟與發(fā)展、數(shù)字圖書館的建成，以及圖書館工作模式向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，以用戶需求為導(dǎo)向的個(gè)性化信息服務(wù)必然成為其研究與探索的熱點(diǎn)。
1 圖書館個(gè)性化服務(wù)的定義
所謂個(gè)性化信息服務(wù)就是根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為該讀者創(chuàng)造符合其個(gè)性需求的信息服務(wù)形式與環(huán)境，并幫助其建立個(gè)人信息系統(tǒng)。個(gè)性化信息服務(wù)的根本就是要以讀者為中心，尊重讀者，研究讀者的行為和習(xí)慣，為讀者選擇更適用的資源。簡言之，個(gè)性化服務(wù)是在了解用戶的個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上主動(dòng)提供針對性的服務(wù)。
2 圖書館個(gè)性化定制服務(wù)的發(fā)展歷程
從宏觀的角度來看數(shù)字圖書館的演進(jìn)，將會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書館服務(wù)的發(fā)展，是依循“入門鏈接”“垂直鏈接”“個(gè)性化服務(wù)鏈接”的方式來進(jìn)行的。從整個(gè)數(shù)字圖書館服務(wù)的變化來看，數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的演進(jìn)可分為3個(gè)階段：“通訊功能”“整合信息”“全方位整合”。對于用戶而言，面對數(shù)字圖書館中大量的信息資源，他要求有一種能讓自己選擇設(shè)定所需信息的服務(wù)方式，而對數(shù)字圖書館管理者而言，在信息及經(jīng)費(fèi)透明的情況下，只有提供個(gè)性化服務(wù)才能吸引用戶。這種服務(wù)觀念的變革，也使數(shù)字圖書館管理者的理念從原有的區(qū)隔服務(wù)， 真正轉(zhuǎn)為個(gè)性化的直效服務(wù) （Direct servicing）。毋庸置疑，數(shù)字圖書館服務(wù)在不斷演化的過程中，始終是以“人”為本地在發(fā)展，或許我們可以說“數(shù)字圖書館個(gè)體戶”的時(shí)代終將來臨。
3 個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀分析
服務(wù)方式和環(huán)境的個(gè)性化主要是指圖書館的服務(wù)和環(huán)境的建設(shè)要以讀者的需求為導(dǎo)向來進(jìn)行設(shè)計(jì)與安排。為了展開個(gè)性化的服務(wù)，圖書館要加強(qiáng)對讀者需求的研究，全面地掌握讀者感興趣的服務(wù)信息，對不同領(lǐng)域的讀者建立信息庫通過對信息庫的分析掌握讀者對信息的需求，及時(shí)地改變服務(wù)的方式和內(nèi)容。
在對圖書館個(gè)性化的服務(wù)中，筆者發(fā)現(xiàn)研究者們主要應(yīng)用的技術(shù)為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘也稱知識(shí)發(fā)現(xiàn)，是從大量的、不完全的、先前不知道的、模糊的、可能存在污染的隨機(jī)詳細(xì)數(shù)據(jù)中提取隱含的、潛在有用的信息和知識(shí)的過程。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在圖書館中能夠有效地提高圖書館的個(gè)性化服務(wù)水平，提高信息的獲取速度。數(shù)據(jù)挖掘?yàn)閳D書館提供了先進(jìn)的信息檢索工具，在數(shù)字圖書館的檢索中采用數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)理論和方法，設(shè)計(jì)的系統(tǒng)將有更大的智能性。
4 個(gè)性化信息服務(wù)的要求
個(gè)性化信息服務(wù)要求圖書館在信息資源建設(shè)上，要改變以前只重資源建設(shè)不重用戶需求的現(xiàn)象，在信息資源建設(shè)中要從用戶的需求出發(fā)，將本單位最具特色和用戶最需要的信息資源，作為主要建設(shè)對象資源，強(qiáng)調(diào)資源的專、獨(dú)、優(yōu)，以適應(yīng)用戶的個(gè)性化需求。
為了提高服務(wù)水平，對不同用戶進(jìn)行個(gè)性化的信息服務(wù)，須對目標(biāo)用戶群體及需求進(jìn)行必要的研究，這樣有利于規(guī)劃圖書館后續(xù)工作的發(fā)展目標(biāo)。在用戶研究中，要對用戶分布群體、所屬類型及特征和真正需求進(jìn)行分析，注意掌握他們的心理活動(dòng)和行為方式，創(chuàng)建適應(yīng)個(gè)性化信息活動(dòng)的環(huán)境，促進(jìn)資源分享和交流。同時(shí)研究各個(gè)不同群體用戶對圖書館管理工作的意見，收集他們的建議，準(zhǔn)確了解到真實(shí)的需求信息，另外可以定期進(jìn)行讀者調(diào)查，了解用戶對個(gè)性化服務(wù)的改進(jìn)意見，以在工作中能夠盡量滿足用戶個(gè)性化信息服務(wù)的需求。
5 對 策
（1） 對用戶的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行加密處理，非相關(guān)人員不得獲取用戶信息。同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)對圖書館員的素質(zhì)教育，提升保密意識(shí)。圖書館也應(yīng)建立相應(yīng)的規(guī)章制度，甚至政策法規(guī)承諾用戶的信息不會(huì)被濫用以及泄露。從技術(shù)和法規(guī)兩方面加以限制。
（2） 對圖書館員進(jìn)行統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，定期考核業(yè)務(wù)水平，提高人員素質(zhì)與技術(shù)方面的需要。
（3） 加強(qiáng)對弱勢群體的重視。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲取用戶興趣、愛好等相關(guān)方面的信息加以整理，擴(kuò)大對象群，為更多的用戶提供個(gè)性化服務(wù)。建立用戶類別，使有各種需求的用戶得以滿足。
6 結(jié) 語
總之，隨著現(xiàn)代數(shù)字圖書館的不斷普及和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，以往圖書館被動(dòng)式的信息服務(wù)模式已很難適應(yīng)時(shí)代的需求。在現(xiàn)階段及未來的圖書館管理中，要及時(shí)轉(zhuǎn)變管理服務(wù)模式、更新服務(wù)理念，主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化和定制化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
主要參考文獻(xiàn)
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3.15報(bào)道的惠普筆記本“質(zhì)量門”、索尼、LG液晶電視高額的維修費(fèi)用，汽車4S店的售后服務(wù)問題多多，這些其實(shí)一點(diǎn)都不奇怪。營銷傳播網(wǎng)上討論營銷與道德有沒有關(guān)系的問題，看到不斷出現(xiàn)的某些大企業(yè)“死扛”不認(rèn)賬的實(shí)例，筆者倒覺得不但營銷與道德無關(guān)，就是很多“大企業(yè)”跟顧客的關(guān)系，那也可以用“你死我活，有你沒我”來形容。
幾年前，錫恩姜汝祥先生寫了一本書《差距》，講述中國企業(yè)和跨國企業(yè)的差距，其中提到中國企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)“售后服務(wù)”，強(qiáng)調(diào)VCD、DVD的糾錯(cuò)能力，這也本身也沒錯(cuò)啊，但姜博士認(rèn)為：如果產(chǎn)品質(zhì)量很好，還用那么注重“糾錯(cuò)”能力？姜博士說的“有償售后服務(wù)”，沒想到在中國市場竟然成了跨國公司“榨取”消費(fèi)者血汗的利器，也成為了中國某些企業(yè)學(xué)習(xí)的“樣板”。
對于跨國公司的售后服務(wù)，準(zhǔn)確的說是“有償售后服務(wù)”，筆者也領(lǐng)教不少。
一次在出差的途中，筆記本電腦系統(tǒng)出了問題，不能開機(jī)，而此時(shí)沒有帶電腦自帶的系統(tǒng)盤，自己恢復(fù)不了系統(tǒng)。本以為，就是重裝一下系統(tǒng)，應(yīng)該不難。但沒想到，去了很多電腦專賣店，就是裝不了。也許是幾年前，很多二三線城市的電腦專賣店的“技術(shù)”還不過關(guān)，抑或是索尼筆記本的系統(tǒng)很“獨(dú)”，別人根本裝不了。
在沒有辦法的情況下，回到出差地的省會(huì)，找到一家“看起來”實(shí)力很雄厚的索尼筆記本售后服務(wù)店，接待的人說，要兩個(gè)工作日才能裝好，問價(jià)格，他們回答說要一百元。當(dāng)時(shí)也沒多想，就答應(yīng)，并把電腦放在售后店里就回去了。
兩天之后，我去拿回了重裝了系統(tǒng)的電腦，回來后發(fā)現(xiàn)無線上網(wǎng)不能用，內(nèi)置的攝像頭也不能用了。馬上打電話過去問，接電話的人說去問問，找來維修的人說，電腦送來的時(shí)候只是裝系統(tǒng)，其他的事情要檢測才知道。說可以送來重新檢測。
我驚出一身冷汗：還敢送去檢測？怕是再送去主板、硬盤也要被“黑”掉了。
筆者所說的情況發(fā)生在2005年出差江西的旅途中，當(dāng)時(shí)該索尼筆記本電腦的售后服務(wù)店開在南昌市北京路某個(gè)大學(xué)的大門口。
“售后”成了一張“皮”
電子產(chǎn)品由于更新?lián)Q代較快，售價(jià)隨著時(shí)間的推移不斷調(diào)低，賣硬件的企業(yè)盈利能力不斷下降，但如果出了問題，消費(fèi)者肯定要找廠家進(jìn)行維修，而此時(shí)，廠家自然無法完全顧及全球用戶的維修，但問題總要解決，這就出現(xiàn)了特約維修店。相對于廠家而言，特約維修店就是靠維修費(fèi)用生存，可想而知，要生存，發(fā)展，要活得更好，就必須要想辦法。
這就不難想象，很多沒有道德底線的維修人員就會(huì)小問題修成大問題，以次充好，那么，偷梁換柱的事情就頻頻出現(xiàn)了。
甚至在媒體上，有業(yè)內(nèi)人士爆出惠普售后的黑幕，說惠普用于維修問題電腦的配件為舊貨或返修零件，7000元的主板的利益鏈條以及換機(jī)的“貓膩”。
看完這些，你是否覺得，現(xiàn)在已經(jīng)沒有安全感了，那些看起來很高大的跨國企業(yè)的形象在你心目中是否也有“將傾”的危機(jī)？
售后服務(wù)，已近不再是“服務(wù)”了，是“吸金”大法，最后演變成了一張“皮”，這張皮，外表是羊皮，內(nèi)心變卻成了狼。
真實(shí)但不要謊言
如果僅僅靠賣幾部電腦、電視、幾兩汽車，廠家能賺到錢，我們認(rèn)為這是沒有問題的，因?yàn)樗械漠a(chǎn)品、技術(shù)升級(jí)換代，產(chǎn)品推出的節(jié)奏等等都是由廠家控制的，但廠家的商，特別是兼顧維修責(zé)任的特約維修店，怎么來盈利呢？所以，對于這個(gè)情況，應(yīng)該是真實(shí)的，他們也要盈利，也要生存和發(fā)展。
換個(gè)角度來看，如果只顧生產(chǎn)，而廠家又不能兼顧全球所有消費(fèi)者的服務(wù)或維修要求，對無論電腦、電視、手機(jī)、汽車行業(yè)來說，也是不利的。
但“真實(shí)”的情況，卻不能用“謊言”來獲得正常的利潤，而致消費(fèi)者的利益于不顧。也就是說，真實(shí)，但不要謊言。
那么，為了市場的健康發(fā)展和長遠(yuǎn)的盈利能力，廠家也要對特約維修店有適度的支持，這不但是為了這些特約店，也是為了消費(fèi)者的切身利益，最終也是為企業(yè)自身的最大利益。
簡單舉個(gè)例子，現(xiàn)在汽車保險(xiǎn)業(yè)、4S店（汽車美容店）、車主這一利益鏈條，相對來說就比較規(guī)范，每次出了車險(xiǎn)，憑交警責(zé)任認(rèn)定書、保險(xiǎn)的現(xiàn)場勘驗(yàn)單，在定損之后，就可以將車修好，去保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。而4S店（汽車美容店）也完全可以用保險(xiǎn)定損的價(jià)格修好事故車輛，但如果沒有保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)除外），這個(gè)維修價(jià)格將變得很高。
這里面，最重要的是有第三方，保險(xiǎn)公司的介入，如果沒有的話，也可能出現(xiàn)4S店（汽車美容店）漫天要價(jià)的情況。從這個(gè)例子可以看出，自己監(jiān)管自己絕對不能達(dá)到長遠(yuǎn)的“長治久安”，這就是自家人監(jiān)管自家人的“歷史原罪”。
找回信任才是根本
以汽車售后為例，對于以上的保險(xiǎn)公司在這個(gè)鏈條所起的作用，自不必再說了。但對于現(xiàn)在4S店的售后服務(wù)，一樣非?；靵y，而媒體報(bào)道汽車售后服務(wù)的利潤高達(dá)50%，這也似乎不太正常?，F(xiàn)在很多車主跟4S點(diǎn)打交道，用“斗智斗勇”來描述真不為過。
如何才能讓售后服務(wù)名副其實(shí)，如何才能讓消費(fèi)者對廠家、特約維修店有基本的信任，而不是想防火、防盜、防賊一樣地緊張兮兮的把車開到4S店。
至少可以考慮進(jìn)行以下的制度完善。
建立正常的利益鏈條。廠家而言，廠家對4S店或者特約維修店的管理和監(jiān)控不可放任自流，不顧死活，短期的業(yè)績和長期的顧客要結(jié)合在一起考慮。售后服務(wù)的各項(xiàng)成本要明示，寧愿公開的讓特約店賺多點(diǎn)錢，也絕不讓其暗箱操作。加強(qiáng)對售后服務(wù)流程和內(nèi)容的監(jiān)控，要做細(xì)、做實(shí)，出現(xiàn)欺詐顧客的情況，拒不姑息。有人說，這很難，你怎么知道那個(gè)零件壞了，沒壞？筆者認(rèn)為，事在人為，日常維修監(jiān)控和管理，只要有心去做，沒有做不到的。
關(guān)鍵是：廠家不管，商家也對維修人員不管不問，修了多少車，獎(jiǎng)金提成就按多少給，自然人家會(huì)弄虛作假。主要還是利益關(guān)系處理不當(dāng)，獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全、不科學(xué)和短期行為所致。
強(qiáng)化制度和流程。對特約維修店內(nèi)部而言，很多4S店的營銷管理工作，說實(shí)話還很落后，與很多市場化程度高的行業(yè)差距甚遠(yuǎn)。首先，他們注重的往往是怎么賣車，怎么維修等制度和流程，站的角度完全處于公司短期利益的考慮，而不是站在顧客的立場來考慮問題；其次，“銷售顧問”各自為戰(zhàn)，為了業(yè)績就避重就輕，能蒙就蒙，對于不熟悉汽車的顧客來說，流程和制度是限制顧客權(quán)利的“法寶”。因此，綜合而言，制度和流程一定是站在顧客立場來平衡公司利益，否則，本末倒置，皮之不存毛將焉附？
服務(wù)信息公開透明。很多4S店，“銷售顧問”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是什么？要進(jìn)行公開，顧客可以進(jìn)行監(jiān)督。如果不滿意可以向其上司進(jìn)行投訴，再不滿意，可以直接向銷售負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴。但很遺憾，在很多4S店沒有這樣的信息公開制度。而且“銷售顧問”的上司在不了解問題的情況下，公開袒護(hù)“銷售顧問”、直接指責(zé)顧客，令人心寒也令人氣憤。
這很像“市場承包”，據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，市場承包唯一的后果就是品牌被“做死”，原因不想再這里分析，很簡單：花公司的錢，品牌也是公司的，有錢就自己留著，怎么會(huì)用到市場上呢！
信息公開，一可以起到監(jiān)督；二可以把客戶控制在公司的平臺(tái)上。不要以為買了你4S店的車就會(huì)一直受你控制，在競爭如此激烈的環(huán)境下，顧客的選擇也會(huì)很多的。
注重員工培訓(xùn)和考核。不是每一個(gè)人都適合做銷售的，要切記。最好的方法是挑選人才，之后才是培訓(xùn)和考核，對于這樣的大件商品的銷售，挑選銷售人員就顯得尤為重要。但在這里就不說具體的挑選細(xì)節(jié)了，只想說說培訓(xùn)和考核。在鵬峰，那個(gè)鄒姓“顧問”，不要說銷售汽車，就是在農(nóng)貿(mào)市場賣幾塊一斤的青菜都不夠資格。
對于培訓(xùn)，不是要求銷售人員按照說明書進(jìn)行一番介紹，列出優(yōu)惠或討價(jià)還價(jià)，在網(wǎng)絡(luò)、資訊如此發(fā)達(dá)的今天，信息變得很透明了，對于汽車銷售人員來說，首先是“揣摩顧客心理”，其次，能夠“見所未見”，讓顧客獲得“尊榮”，最后控制住局面，達(dá)成雙贏甚至多贏的結(jié)局。
