發(fā)布時間：2023-03-06 16:00:37
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的項目副經(jīng)理競聘報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
大家好！
今天，我參加競爭的職位是單位負責(zé)生產(chǎn)的副經(jīng)理一職。作為單位技術(shù)發(fā)展部部長。今天，我能參加這次競選，心中百感交集，首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的全體同事對我的幫助和信任；我很榮幸自己趕上了這次挑戰(zhàn)自我、展示自我的大好時機，使我有機會爭取一個我喜愛且需要我的工作崗位。
在單位工作的21年里，我將青春與熱忱投入到自己所從事的平凡崗位上，履職盡責(zé)，努力工作，在單位的發(fā)展歷程中發(fā)揮了我應(yīng)有的作用。
競聘該職務(wù)我有如下優(yōu)勢：
首先,我深知這項工作的重要性。作為主管生產(chǎn)的副經(jīng)理。主管企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)備、能源、質(zhì)量體系和hse管理體系，責(zé)任重大。對工作職責(zé)的清醒認識使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準備。重要的是我能夠站在公司的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于公司的工作。
其次，具有豐富的工作經(jīng)驗。各位領(lǐng)導(dǎo)，本人79年入廠后當(dāng)了三年車工；84～87年讀了三年電大石油化工專業(yè)，畢業(yè)后分到煉油廠工作二年。89年調(diào)入機關(guān)技術(shù)科從事生產(chǎn)技術(shù)工作，至今已有21年的生產(chǎn)技術(shù)管理的工作經(jīng)歷。這21年期間，在生產(chǎn)技術(shù)管理基礎(chǔ)工作方面，我先后從事過企業(yè)標(biāo)準化升級、產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)和產(chǎn)品標(biāo)準、工藝卡片、操作規(guī)程制定等工作；在技術(shù)改造方面，我先后組織完成了聚丙烯裝置的熱水系統(tǒng)改造，冷水系統(tǒng)改造，回收系統(tǒng)改造和擴能改造。公司機關(guān)搬遷改造；在項目開發(fā)方面，我先后完成了公司第一樘防盜門的設(shè)計，瓦楞紙箱、矸子山油庫、調(diào)和油、彩板、管線噴涂項目的可行性研究報告和初步設(shè)計，并組織了項目的施工建設(shè)。以上這些項目，目前已成為公司經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。
在其他方面，我還主管公司的設(shè)備管理、能源計量管理、計算機管理，綜合素質(zhì)較高！
成績屬于過去，激情成就未來。如果我競聘成功，我將擺正自己的位置，積極思考，推進工作；團結(jié)同事，融洽相處；遇到矛盾問題，主動承擔(dān)責(zé)任，把問題解決在工作范圍內(nèi)，推動單位生產(chǎn)工作邁上新的臺階。
今天，如果我競聘成功，2014年圍繞公司“四三四一”奮斗目標(biāo)，以節(jié)能降耗，挖潛增效為主線，做好以下工作：
第一，做好工業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理工作。編制、執(zhí)行新的工藝卡片、繼續(xù)開展裝置達標(biāo)活動，按時、如實上報生產(chǎn)月報。；同時做好工業(yè)生產(chǎn)計劃，力爭再添新的經(jīng)濟增長點。2014年把工業(yè)生產(chǎn)成本管理作為重點，實行產(chǎn)品單耗、原材料庫存及產(chǎn)成品銷售月統(tǒng)計分析；在保證安、穩(wěn)、長、滿、優(yōu)的前提下，進一步提高聚丙烯、調(diào)和油等支柱產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)效能力。春節(jié)后組織開好聚丙烯北釜，并通過優(yōu)化操作指標(biāo)，降低聚丙烯單耗0.5個單位。
第二，加強固定資產(chǎn)管理。加快資產(chǎn)的帳面調(diào)整和報廢資產(chǎn)的集中處理，減少集體資產(chǎn)流失。力求在2014年底，實現(xiàn)固定資產(chǎn)帳物相符。同時建立起嚴格的固定資產(chǎn)管理、考核、監(jiān)督機制。
第三，加強能源計量管理。一是繼續(xù)狠抓日常節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本；二是做好受一廠委托管理矸子山動力供應(yīng)工作，爭取每年為公司節(jié)省動力費至少50萬元。
還有其他方面工作我也不會掉以輕心:如切實貫徹落實集團公司2014年實現(xiàn)無紙化辦公的要求，加快公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和提高管理人員的計算機應(yīng)用水平，充分利用石化oA網(wǎng)的資源，實現(xiàn)無紙化辦公。以及通過修改、完善程序文件，使質(zhì)量體系和hse管理體系貫穿于整個企業(yè)管理工作中。保證工程建設(shè)質(zhì)量和安全生產(chǎn)。最后針對目前工作重點我將盡早將一廠搬遷對公司的影響做出評估，并制定應(yīng)對措施。
大家好!
我叫xx，1999年進入公司工作，多年來，我從生產(chǎn)操作開始，超臨界設(shè)備操作，庫管員，產(chǎn)品試驗員、化驗分析員、車間主管、質(zhì)量主管，項目申報等這些工作都使我得到了極大的錘煉，也積累了豐富的生產(chǎn)和管理經(jīng)驗，今天有幸在這里競聘質(zhì)量管理部副經(jīng)理職位，首先感謝公司對我的信任!感謝大家的支持!感謝公司能給予我這個機會和平臺!能讓我展現(xiàn)自已才能的機會。
說實話，今天能以這樣的方式展示我自己，內(nèi)心非常的激動，因為從進入公司的那天起我就立誓過要勤奮工作和努力學(xué)習(xí)以報答公司，實事也是如此，這么多年來我在不同的崗位上都取得了不錯的業(yè)績，。在工作期間我陸續(xù)的參加了與公司生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)講座，如衛(wèi)生部主辦的《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準》(國標(biāo)gb 2760-XX)、貴州大學(xué)生命科學(xué)院和貴州省食品工業(yè)辦公室主辦的《食品企業(yè)質(zhì)量檢驗與安全示范》、貴陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主辦的《標(biāo)準化基礎(chǔ)知識》和《企業(yè)標(biāo)準體系實施指南》等，所有的這些知識就像生命的養(yǎng)素，不斷的使我變得強壯，充滿活力。
社會在進步，科學(xué)在發(fā)展，我們的觀念在改變，每個人都渴望并追求進步，我也不例外。希望與困惑、機遇與挑戰(zhàn)并存，迎接挑戰(zhàn)，尋求發(fā)展，樹立正確的人生觀和價值觀這是我向來的追求。不要等到機會溜走的時候才發(fā)出感嘆：曾經(jīng)有一個很好的機會擺在我的面前，但是我沒有抓住!從生產(chǎn)操作員到現(xiàn)在的質(zhì)量管理，公司產(chǎn)品生產(chǎn)的
每個環(huán)節(jié)和流程我基本上都從事過并且都取得了不錯的業(yè)績，因此我需要一個更高的平臺去錘煉和展示自己，從而在工作與學(xué)習(xí)中不斷的取得進步和提高。
質(zhì)量管理部不同于一般的管理部門，它是生產(chǎn)企業(yè)部門中最為關(guān)鍵的部門，是公司保證產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)過程控制和質(zhì)量體系運行并持續(xù)改進的部門。在具體的管理過程中它涉及到生產(chǎn)技術(shù)與過程控制、原材料與產(chǎn)成品的化驗與分析、客戶技術(shù)咨詢與服務(wù)、市場潛在需求研究、產(chǎn)品的改良與開發(fā)、標(biāo)準和項目資料的編寫與申報等，因此它是一個技術(shù)型的管理部門，部門經(jīng)理不僅要有過硬的專業(yè)知識，還要具有相關(guān)豐富的管理經(jīng)驗和高度的責(zé)任心及服務(wù)意識，而這也正是我一直以來所追求的價值所在。
我們五倍子公司至成立以來，一直以是以優(yōu)良的品質(zhì)和良好的服務(wù)去服務(wù)社會，為全國各大工業(yè)企業(yè)、各地民用消費者服務(wù)十多年，深受眾多醫(yī)藥、食品廠家及餐飲業(yè)的好評和食品原料經(jīng)銷商的歡迎，這離不開公司及公司領(lǐng)導(dǎo)英明的決策與領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是我們廣大員工辛勤勞動的成果。民以食為天，再好的食品和美味佳肴也離不開食品添加劑和調(diào)味品，可以說我們?yōu)橹腥A美食的傳承和發(fā)展是作出了貢獻的，因此我們要為我們所從事的事業(yè)而驕傲。
人無完人，事事在變化，不同的事物都在隨著社會的進步而進步，質(zhì)量管理是一個永恒的話題，它需要我們?nèi)ゲ粩嗟目偨Y(jié)與改進。目前我們需要改進的有：一是內(nèi)、外溝通。內(nèi)主要表現(xiàn)在與公司各部門之間的溝通與協(xié)作上，這容易造成部門與部門之間的溝通障礙和工作缺位，我們今后必須推陳出新，熱情、主動、積極的去與各部門交流與協(xié)作，把工作共同做好，因為我們是一個團隊;外則主要表現(xiàn)在與客戶的溝通和交流上，這是缺乏質(zhì)量服務(wù)意識的表現(xiàn)，作為質(zhì)量管理我們除了要對生產(chǎn)進行控制、質(zhì)量監(jiān)督與管理、化驗與分析外，客戶的滿意和需求也是我們重要的工作，想客戶所想、急客戶所需，與客戶的需求賽跑才能贏得市場，這才能體現(xiàn)出質(zhì)量管理的價值，這才體現(xiàn)出組織存在的意義。
二是缺乏創(chuàng)新思想。這么多年來我們的產(chǎn)品一直都沒有什么大的改進，老是默守成規(guī)，不去尋求進步，因而一直沒有什么新的產(chǎn)品出來，記得XX年我去參加上海展會，當(dāng)客戶詢問我們公司今年推出什么新的產(chǎn)品時，我無言以對，這事對我的觸動很大。為什么我們就不能推出新產(chǎn)品呢?質(zhì)量管理也需要創(chuàng)新，一個產(chǎn)品全新的形像設(shè)計、全新的品質(zhì)性能提升，全新的質(zhì)量服務(wù)理念和技術(shù)服務(wù)咨詢、分析客戶現(xiàn)在的需求、想法以及將來潛在的需求等都需要我們?nèi)ド钊氲乃伎肌?/p>
質(zhì)量管理是一個技術(shù)性很強的工作，它含蓋了生產(chǎn)、檢驗和服務(wù)質(zhì)量的管理。生產(chǎn)質(zhì)量管理是指對生產(chǎn)過程的工藝管理與控制，核心是ccp，包括技術(shù)指導(dǎo)和教育培訓(xùn)，如對開發(fā)出來的新產(chǎn)品從生產(chǎn)工藝、設(shè)備操作等足一的對生產(chǎn)、檢驗、銷售和相關(guān)人員進行培訓(xùn)，直到每位員工能獨立生產(chǎn)和操作;檢驗質(zhì)量管理是也稱符合型質(zhì)量管理，是以檢驗為中心的一種質(zhì)量管理，檢驗人員根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的符合性進行檢驗，符合標(biāo)準的合格，不符合標(biāo)準的不合格;服務(wù)質(zhì)量管理是指對公司內(nèi)部，外部進行質(zhì)量跟蹤，技術(shù)指導(dǎo)、事故解答與處理、需求分析和主動溝通與協(xié)作等系列化服務(wù)。因此我們要逐步的建立起質(zhì)量教育培訓(xùn)機制，對下屬、生產(chǎn)和與生產(chǎn)相關(guān)的人員甚至銷售人員定期進行質(zhì)量方面的知識培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識，讓全員參與，共同監(jiān)督、共同管理，從而提高顧客滿意，最終保證公司的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系的良好運行與持續(xù)改進。
組織有組織的目標(biāo)，部門有部門的目標(biāo)，我們質(zhì)量管理部的目標(biāo)是要體現(xiàn)“組織存在的價值”，即我們的組織要由“市場引導(dǎo)的被動生產(chǎn)”向“引導(dǎo)市場、引導(dǎo)消費者的主動生產(chǎn)”方式轉(zhuǎn)變，從而讓我們站在消費與時尚的頂端。為了這個目標(biāo)我們就必須加強溝通與協(xié)作、對銷售出去的產(chǎn)品進行質(zhì)量跟蹤、技術(shù)服務(wù)，摸清客戶現(xiàn)在需求與將來潛在的需求，從而去改進、設(shè)計、研發(fā)我們的產(chǎn)品，使我們的產(chǎn)品從滿足客戶的需要提升到客戶需要我們產(chǎn)品階段。
對于產(chǎn)品改良與新品的開發(fā)，我認為這不是某個部門或某個人的事，這是一件大事，需要各部門的積極配合，并為之努力和奮斗，從而提高公司在同行業(yè)中的競爭力。我們必須去想、去創(chuàng)新，這樣才有進步，就像這次我們廠部為了改進花椒麻味和脫色水精品質(zhì)而成立的產(chǎn)品質(zhì)量改良小組一樣，這也是創(chuàng)新，不一定要開發(fā)室來做，當(dāng)然研發(fā)部門肯定是責(zé)無旁貸。也許你不是一個研發(fā)專家，但你可能是一個想像家，或許在你不經(jīng)意間就能閃現(xiàn)出絕妙的點子，為研發(fā)人員提供優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計方案。大家都知道近年來由于在食品安全上出現(xiàn)了許多問題，特別是食品添加劑這一塊，國家質(zhì)檢總局是嚴查嚴打，對濫用、違法生產(chǎn)等與以停業(yè)整頓和關(guān)閉，因此對于產(chǎn)品改良和將來產(chǎn)品研發(fā)的思路，我認為一是要加快尋求乳化劑的替代品或新的復(fù)配方案，以達到最佳的優(yōu)化效果并符合國家相關(guān)法律法規(guī)，讓我們的產(chǎn)品品質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍，繼續(xù)并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先優(yōu)勢;二是要大力研發(fā)天然香精香料、調(diào)味品和調(diào)味料，向旅游、休閑等方向靠近，走天然、綠色、休閑之路。隨著我市“避暑之都”的名氣越來越有影響力，與旅游、休閑等相關(guān)的食品產(chǎn)業(yè)將會得到進一步的推進與提升，我們可以利用這個平臺，并通過匠心多彩公司等把我們的產(chǎn)品推向全國各地和國際市場。
如果我有幸竟聘上質(zhì)量管理部副經(jīng)理這個職位，我將竭盡全力的帶領(lǐng)好這個團隊，不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗、積極的開拓創(chuàng)新，把這些年來學(xué)到的知識和積累起來的經(jīng)驗靈活地運用到工作中去，具體體現(xiàn)在幾個方面：一、積極的配合廠部展開對花椒精油和辣椒油樹脂等產(chǎn)品生產(chǎn)許可的咨詢和申證工作;二、積極組織員工參加相關(guān)機構(gòu)組織的各種學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高理論與業(yè)務(wù)水平;三、加強工作責(zé)任心，樣品留樣即時、標(biāo)識清楚、擺放整齊并歸類放置，對留樣有疑問或出現(xiàn)異常現(xiàn)象時，及時排查與追蹤，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，以減少經(jīng)濟損失和事故的發(fā)生;四、加強服意識，提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，做到“三滿意”，即顧客滿意、公司滿意、我們滿意;五、密切配合公司采購部，控制好原材料的符合性與質(zhì)量標(biāo)準，對新提供的原料或變更廠家后提供的原料做產(chǎn)前試驗，以保證公司產(chǎn)品質(zhì)量;六、加強安全防范意識，對分析、檢驗用化學(xué)藥品和試劑要專人保管和領(lǐng)用，確保公司財產(chǎn)安全和員工人身安全;七、加強監(jiān)視測量設(shè)備的巡查與校驗，減少產(chǎn)品質(zhì)量誤差;八、積極主動的與相關(guān)主管部門和公司各部門的聯(lián)系與溝通、協(xié)作與配合;九、每年對生產(chǎn)、銷售和相關(guān)人員等進行2-3次的質(zhì)量、技術(shù)培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量技能與意識;十、新開發(fā)出來的產(chǎn)品或新工藝要對生產(chǎn)人員及相關(guān)人員進行產(chǎn)前培訓(xùn)，合格后方可上崗;十一、逐步建立起質(zhì)檢員車間負責(zé)制，全全負責(zé)該車間的生產(chǎn)過程質(zhì)量控制、分析檢驗、監(jiān)視測量裝置的校驗與計量復(fù)核;十二、加強對市場和客戶的需求與潛在需求的研究，為產(chǎn)品的改良與開發(fā)提供可靠設(shè)計方案;十三、建立網(wǎng)絡(luò)qq平臺和技術(shù)服務(wù)咨詢平臺，提升總體服務(wù)水平。
一、樹立全新的行政、服務(wù)、經(jīng)營理念，實現(xiàn)由“官管、官辦”到法治程控的轉(zhuǎn)型
京秦高速服務(wù)區(qū)具備餐飲、加油、汽修、購物、停車等綜合功能。建區(qū)運營以來，我們十分重視對服務(wù)區(qū)的嚴格管理，曾嘗試過“建章立制抓規(guī)范”、“記分考評抓星級”、“定額獎懲抓經(jīng)營”一系列經(jīng)營改革措施，并收到了明顯效果，但是在實施過程中，還是沒有擺脫“長官說了就是法”，“絞盡腦子堵漏洞”的“官管、官辦”的怪圈。XX年根據(jù)國內(nèi)外市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，京秦高速公路管理處在全線進行了iso9000認證和pdca過程管理，在實施過程中，從管理處上層機關(guān)到服務(wù)區(qū)基層干部舊的思想理念受到了沖擊，一種新的行政理念、服務(wù)理念，經(jīng)營理念開始發(fā)生了質(zhì)的變遷。各服務(wù)區(qū)普遍經(jīng)歷了由“符合標(biāo)準”到“滿足顧客需求”，從“事后檢驗”到“事前預(yù)防”，從“質(zhì)量目標(biāo)”到“過程控制”的理念更新和啟動，服務(wù)區(qū)內(nèi)的管理水準得到了有效地提升。在具體實施過程中，我們主要采取了三項措施。一是大造～，培訓(xùn)骨干。iso9000認證是世界公認的現(xiàn)代科學(xué)管理辦法，標(biāo)志著一個企業(yè)取得了國際市場準入證。因此，沒有對質(zhì)量體系的認知程度，貫標(biāo)的廣度和深度是不能保證體系的持續(xù)有效。為此，我們在職工中廣泛開展了貫標(biāo)的宣傳、～活動，并集中力量，集中時間，舉辦培訓(xùn)班，組織一支骨干力量，全面、系統(tǒng)、深刻地了解和掌握iso9000認證基本知識、基本內(nèi)容、實施辦法。我們除派員參加處舉辦的骨干培訓(xùn)班外，還通過請專家講課，到外地參觀學(xué)習(xí)等措施培訓(xùn)骨干達20多人，事實證明，這支骨干隊伍的培訓(xùn)對全面實施認證工作起到了極大的推動作用。二是層層發(fā)動，全員參與。職工是iso9000認證貫標(biāo)的主體。沒有職工的共同參與和積極性是不可能收到預(yù)期的效果的。在骨干的帶動下，服務(wù)區(qū)層層進行發(fā)動，提高職工的服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變觀念，由開始的灌輸和強制執(zhí)行逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N自覺行為。我們除確保已通過貫標(biāo)的加油站和汽修廠的實施外，還擴展到了餐廳、商品部等其它部門，并按iso9000認證原則，制定標(biāo)準和程序，統(tǒng)一實施和監(jiān)控收到了明顯效果。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織做保證。重視不重視干部是關(guān)鍵。在管理處貫標(biāo)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)區(qū)成立了認證領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)本區(qū)認證工作的指導(dǎo)和實施，同時，還成立了認證監(jiān)察室，負責(zé)過程監(jiān)察、過錯糾正和信息反潰由于加強領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察力度，保證了服務(wù)區(qū)標(biāo)準化、規(guī)范化管理工作的健康發(fā)展。貫標(biāo)以來，服務(wù)區(qū)先后有百余名職工參加了培訓(xùn)，共編寫各種教材一萬多字，共組織職工考試百余人次，合格率達95%。
二、實施顧客滿意工程，打造服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌
創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是服務(wù)區(qū)的根本宗旨，也是貫標(biāo)認證八項原則的重心。幾年來，我們緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一主題，以開展“顧客滿意工程塑造優(yōu)質(zhì)品牌”活動為載體，不斷提高和改進服務(wù)質(zhì)量，具體做法是：
1、培育職工強烈的商品意識。滿足顧客的需求是衡量服務(wù)優(yōu)劣的根本標(biāo)準，只有把服務(wù)上升到商品理論的高度，才能擺正服務(wù)與顧客的關(guān)系，才能把服務(wù)標(biāo)準求高、服務(wù)速度求快，服務(wù)理念求新。為了澄清認識，統(tǒng)一思想，我們在職工中展開了一嘲服務(wù)就是商品”的大討論，擺表現(xiàn)查觀念，講原則、求效益，使大家清楚認識到服務(wù)與被服務(wù)之間，不存在平等與不平等的道理之爭，服務(wù)就是商品，只有向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲取商品效益，明白了道理，使職工真正從思想上視顧客為上帝的服務(wù)理念發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。玉田服務(wù)區(qū)過去曾把委屈服務(wù)視為人格污辱，通過大討論，廣大職工把委屈服務(wù)做為衡量一個職工服務(wù)水平高低的重大考驗，從而在～上形成了一股力量，營造了一種氣氛，服務(wù)環(huán)境大大改善。暑期，服務(wù)區(qū)日接待旅客萬余人次，遇到各種復(fù)雜情況，甚至受到各種刁難，挑剃，但廣大職工從容對待，耐心接待，堅持“委屈服務(wù)”，高效服務(wù)，從根本上解決了與顧客爭理，頂撞的事發(fā)生，出現(xiàn)了“份外份內(nèi)事，熱心辦、馬上辦”的助人為樂、濟人之困的社會風(fēng)氣，在顧客中留下了美好的印象。一位臺灣同胞春節(jié)回國觀光，在服務(wù)區(qū)與家人失散受到熱情接待，并幫助找到了親人，回臺后寄了一封感謝信寫道：“北京的冬天是寒冷的，但玉田服務(wù)區(qū)的熱情象春天般溫暖”。
2、建立和規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制程序
過程控制是確保質(zhì)量的基本法則，服務(wù)質(zhì)量好壞，光有主觀善意不夠，還必須有規(guī)范的服務(wù)章法和控制程序，為保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，我們從服務(wù)環(huán)境需要出發(fā)制定了一套比較系統(tǒng)的崗位職責(zé)，服務(wù)、安全、衛(wèi)生標(biāo)準、操作程序，把服務(wù)納入規(guī)范化、程序化軌道，做到“五有”：崗位責(zé)任有目標(biāo)、服務(wù)操作有規(guī)程、督查有記錄，考核有標(biāo)準，獎罰有依據(jù)，從而打破管理和服務(wù)中的隨意性，按章操作，依法辦事，行有規(guī)矩，干有尺度，保證了服務(wù)質(zhì)量體系運行的有效性。過程控制不僅優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，滿足了顧客的需求，而且也把職工融入了“自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我爭光”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，行業(yè)風(fēng)氣明顯改善。他們把“顧客在我心中”作為座右銘，全方位、高質(zhì)量地為顧客提供一流的服務(wù)，一流的安全保障，一流的優(yōu)美環(huán)境，好人好事層出不窮，塑造了服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌。據(jù)統(tǒng)計，去年以來，在服務(wù)區(qū)內(nèi)共涌現(xiàn)好人好事千余人次，為顧客送還遺失物品三十多萬元，收到錦旗二十面，表揚信200多封，各級媒體刊登表揚稿件50多篇，這
種崇高的社會風(fēng)尚已在廣大職工中形成了一股強大的潮流，變成了職工的自覺行動，不但培育了職工崇高的思想境界，也為京秦路增光添彩，名聲遠揚。
3、強化質(zhì)量動態(tài)監(jiān)察機制，達到持續(xù)改進。實踐告誡我們，質(zhì)量動態(tài)監(jiān)察是iso9000認證管理中重要的環(huán)節(jié)，沒有強有力的監(jiān)察，就不會達到質(zhì)量控制的有效運行和持續(xù)改進。為此，我們對質(zhì)量信息傳送及現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)察十分重視。一是建立強有力的監(jiān)察組織，明確一名副經(jīng)理專管，配合專職人員操作。二是制定質(zhì)量監(jiān)察管理規(guī)定，依據(jù)管理處iso9000經(jīng)營文件要求，分為服務(wù)質(zhì)量、安全防火、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營分析，財務(wù)帳目、目標(biāo)運行、預(yù)防改進、顧客滿意等內(nèi)容和項目，采勸定期與不定期，專項與綜合、抽查與聯(lián)查”三結(jié)合的辦法，進行規(guī)范而有效的監(jiān)察和考評。三是注重信息的收集和傳遞及數(shù)據(jù)的分析和運用，形成持續(xù)改進的機制。信息收集和數(shù)據(jù)分析是保證質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，目的在于持續(xù)改進，我們按pdca控制模式，開展監(jiān)察工作，并通過信息和數(shù)據(jù)的分析做出評價報告，制定過錯糾正措施和預(yù)防方案，控制并優(yōu)化質(zhì)量過程，促進持續(xù)改進和質(zhì)量體系的有效運行。四是開展顧客質(zhì)量問卷制度，不斷提高顧客滿意率。顧客質(zhì)量問卷調(diào)查是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最直觀的指標(biāo)和信息。通過問卷調(diào)查予以傾聽顧客想什么、有什么新需求，新建議，從而采取有效措施，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益。幾年來，服務(wù)區(qū)按認證要求定期開展顧客問卷調(diào)查活動，共發(fā)放問卷五百多張，收到建議和有價值的信息30多條，我們通過信息分析和處理，采取了有效措施，改進和提高了服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量。比如：顧客反映暑期人流高峰期，公共廁所擁擠的問題，餐飲、商購不適應(yīng)的問題，停車廠路面破損的問題等，我們認真聽取了這些建議，并采取了措施，先后投資百余萬元，擴建了公廁、整修了路面，改進了餐飲，建了商品超市，較好地解決了顧客入廁難，購物難、餐飲難等焦點問題，受到了顧客的歡迎。
“沒有最好，只有更好”，通過實施顧客滿意工程，不斷健全服務(wù)質(zhì)量體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準，提升服務(wù)檔次，塑造了京秦服務(wù)區(qū)優(yōu)良的品牌形象。
三、創(chuàng)新文化，建立高素質(zhì)，高質(zhì)量的員工隊伍
一個充滿競爭活力，蓬勃向上的企業(yè)，需要完善的機制和完美的管理來保障，更需要一支具有政治成熟、業(yè)務(wù)純熟、技術(shù)過硬的員工隊伍。在工作中，我處堅持用先進的企業(yè)文化拉動員工隊伍的建設(shè)，培育員工全新的企業(yè)精神，追求卓越品質(zhì)的職業(yè)理念，信心百倍地把崗位上的事情做硬、干好。
1、堅持“兩創(chuàng)”建隊，營造精神鮮明，形象突出，凝聚力強的政治環(huán)境
我們把創(chuàng)建青年文明號、創(chuàng)建星級服務(wù)區(qū)活動貫穿到iso9000認證過程中，通過豐富多彩的群眾活動，如演講會、知識競賽會、文藝晚會、技術(shù)比武、捐資助教、青年志愿者等，吸引員工共同參與，人人受教益。把熟練的文明用語，規(guī)范的操作規(guī)程，嫻熟的崗位技術(shù)技能融于活動之中，寓教于文化娛樂之中，增強了員工建設(shè)服務(wù)區(qū)，奉獻京秦路的向心力和凝聚力，提高滿意為顧客的服務(wù)意識，培育職工干一行愛一行、精一行的職業(yè)風(fēng)貌。
2、堅持激勵機制，營造“事爭一流”的競爭環(huán)境。強化職工隊伍建設(shè)，最終目的是強化人的質(zhì)量建設(shè)。首先是堅持用好人，嚴把用人關(guān)，我們通過競聘機制選拔了一批政治強，素質(zhì)高，形象好的人進區(qū)，堅持做到“凡進必考、凡崗必訓(xùn)、凡錯必糾、凡優(yōu)必獎、凡劣必退”。其次是堅持崗位競聘制，從領(lǐng)班到職員，一律實行公開競聘，把優(yōu)秀合格的人才選拔到崗位中來。由于實行競聘上崗，激發(fā)了職工競爭意識，使職工經(jīng)常保持一種責(zé)任意識，危機意識，“今日工作不努力，明日努力找工作”成為職工身邊警句，從而形成濃厚的職工學(xué)政治、爭先進、學(xué)技術(shù)、爭第一、學(xué)業(yè)務(wù)、爭標(biāo)兵的競爭氣氛。
3、堅持以法治區(qū)，以德治人，創(chuàng)造和諧的人格化勞動環(huán)境
以法治區(qū)是服務(wù)區(qū)制度化、規(guī)范化管理的必由之路，在以法治區(qū)的同時，我們還堅持以德治人，以情感人，既要給顧客創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，也要給職工創(chuàng)造和諧的人格化勞動環(huán)境。一是堅持在生活上關(guān)心職工，努力解決職工的實際困難問題，為職工辦實事，辦好事，獻上一份愛心。二是在思想上融于職工，經(jīng)常了解他們在想什么、干什么、有什么要求，并有針對性的解決他們的思想和實際問題。比如：針對職工業(yè)余文化生活貧乏的問題，服務(wù)區(qū)內(nèi)建立了圖書室、業(yè)余籃球隊、乒乓球隊、舞蹈隊、民樂隊，職工參與十分涌躍。去年元旦，服務(wù)區(qū)自編、自導(dǎo)、自演了二十多個精彩紛呈、短小精悍的節(jié)目，并在全處文藝匯演中，還獲得了二等獎和三等獎，在籃球比賽中獲得了一等獎，不僅提高了職工業(yè)余生活質(zhì)量，還從娛樂中受到了教益。三是廣泛開展評先創(chuàng)優(yōu)活動。榜樣的力量無窮，通過評先進，樹榜樣，帶動和激勵職工爭先創(chuàng)優(yōu)，事爭一流，為服務(wù)區(qū)的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良的人文環(huán)境。
玉田服務(wù)區(qū)經(jīng)理
［關(guān)鍵詞］工作任務(wù)導(dǎo)向模擬情境應(yīng)用文寫作教材改革
［作者簡介］胡海（1968-），男，江西南昌人，江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，碩士，研究方向為職業(yè)和成人教育教學(xué)理論；余世民（1966-），男，江西南昌人，江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向為職業(yè)和成人教育教學(xué)理論。（江西南昌330039）
［課題項目］本文系江西省高等學(xué)校教學(xué)改革研究省級立項課題“高職經(jīng)管類項目導(dǎo)向式教材編寫與課程改革研究”的研究成果之一。（課題編號：JXJG-11-55-8）
［中圖分類號］G714［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）12-0145-02
應(yīng)用文是處理日常工作、學(xué)習(xí)和生活中的事務(wù)而產(chǎn)生的文體，起源于實際的需要。目前，大多數(shù)高職應(yīng)用文寫作教材，在編寫思路、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上，普遍存在著與實際聯(lián)系不夠緊密的現(xiàn)象。
一、以工作任務(wù)為導(dǎo)向的“模擬情境”教學(xué)法與應(yīng)用文寫作教材編寫的關(guān)系
1.教材是聯(lián)結(jié)教師與學(xué)生的紐帶，高職應(yīng)用文寫作課堂教學(xué)模式的落腳點在于工學(xué)結(jié)合型教材。如何激發(fā)高職學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)用文寫作的興趣？提高應(yīng)用文寫作教學(xué)實效？應(yīng)用文寫作教學(xué)不能得到學(xué)生認可，究其原因，在于未能找到適合該課程的最佳教材。教材可以引導(dǎo)教法，是指導(dǎo)教學(xué)使用的材料。能充分體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的編寫方法就是我們應(yīng)當(dāng)采用的方法。在實際工作中，往往為了解決某一問題要擬出一系列應(yīng)用文，如請示與批復(fù)、會議記錄與會議紀要、經(jīng)貿(mào)信函與經(jīng)濟合同等。如果考慮到它們天然地基于工作過程，就應(yīng)在教材編寫中，以學(xué)生所學(xué)專業(yè)相關(guān)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)，以工作任務(wù)為驅(qū)動進行課程內(nèi)容的建構(gòu)。
2.采用工作任務(wù)為導(dǎo)向的“模擬情境”法編寫的教材，使學(xué)生聯(lián)系到工作的實際，能極大地增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。所謂工作任務(wù)為導(dǎo)向的“模擬情境”法就是把一系列以工作過程為平臺，相互聯(lián)系的工作任務(wù)或項目組織在同一個教學(xué)單元，為學(xué)生設(shè)計出一種完成任務(wù)的情境，讓學(xué)生通過這種情境增強相關(guān)知識的理解和運用，從而在掌握若干類工作的規(guī)律和技巧的同時也掌握了相關(guān)應(yīng)用文的寫作方法。在應(yīng)用文教學(xué)中，運用工作任務(wù)為導(dǎo)向的“模擬情境”法編寫的教材，使學(xué)生聯(lián)系到工作的實際，能極大地增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，有助于發(fā)揮學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力，從而幫助學(xué)生更好地掌握應(yīng)用文寫作技能。
二、高職學(xué)校應(yīng)用文寫作教材中存在的問題
1.學(xué)科模式的教材編法，造成教學(xué)時理論與實際脫節(jié)，嚴重阻礙高職特色的課程模式的實現(xiàn)。各種應(yīng)用文體的寫作是與具體的客觀實際情境密不可分的，作者處在什么位置？從事何種工作？可能會遇到什么問題？如何撰寫應(yīng)用文去解決這些問題？文章寫好之后，傳遞給誰，或者在什么場合出現(xiàn)，通過何種渠道傳遞等，都應(yīng)在編寫應(yīng)用文寫作教材時進行考慮。但傳統(tǒng)應(yīng)用文寫作教材，采用學(xué)科模式的教材編法，表現(xiàn)為章節(jié)式編法，往往重在理論闡釋。好一點的也只是理論在先、文體在后，并且多是理論性的訓(xùn)練題，容易造成教學(xué)時理論與實際脫節(jié)。缺乏具有針對性的技能訓(xùn)練，內(nèi)容即使有寫作訓(xùn)練題也往往只給一個題目，不給具體材料。教材是溝通教師和學(xué)生的橋梁，教材對教師的教法產(chǎn)生影響，學(xué)科體系的教材必然導(dǎo)致學(xué)科體系的課程模式，阻礙高職特色的課程模式的實現(xiàn)，致使教師感到枯燥難講，學(xué)生覺得乏味無聊，最終嚴重影響高職人才培養(yǎng)的質(zhì)量。
2.很多高職應(yīng)用文的教材編寫只重視廣度，缺乏深度，沒有高職教育特點，缺乏職業(yè)導(dǎo)向性。很多高職應(yīng)用文寫作教材，往往是每種文體的概念、作用、種類、特點、結(jié)構(gòu)、要求面面俱到，編得具體詳細。雖然例文的數(shù)量足夠，但散亂，內(nèi)容之間毫無聯(lián)系。并且例文內(nèi)容與學(xué)生生活和工作實際相距甚遠，致使師生于教學(xué)的起始就茫無頭緒，進而影響教學(xué)的深入。高職專業(yè)有別于本科專業(yè)，具有很強的職業(yè)導(dǎo)向性，要求學(xué)生掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，突出實際動口動手能力的培養(yǎng)，課程內(nèi)容要與職業(yè)崗位技能對接。學(xué)生只需具備“必需，夠用”的基礎(chǔ)理論即可。傳統(tǒng)教材容易導(dǎo)致培養(yǎng)的人才與市場脫節(jié)，學(xué)生所學(xué)知識不能適應(yīng)企業(yè)崗位技能實際需要，解決這一矛盾成為當(dāng)前高職院校課程改革的當(dāng)務(wù)之急。
3.以傳統(tǒng)方式編寫的高職教材導(dǎo)致教師在應(yīng)用文教學(xué)中，忽視應(yīng)用文寫作的具體情境，教學(xué)效果差。實際工作所寫作的目的不同，有的報告是供領(lǐng)導(dǎo)參考的，有的是只在部門內(nèi)部傳閱的，有的是供會議上討論的，其寫作語氣、用詞等總是會有較大差別。傳統(tǒng)的應(yīng)用文教學(xué)中，往往忽視了這些情況，忽視應(yīng)用文寫作的具體情境，而只是機械地講授每一文種的特點、結(jié)構(gòu)、寫作要求等，至多輔之以一兩個例文，做一項練習(xí)。往往是教師講得頭頭是道，學(xué)生筆記抄得工工整整，然而學(xué)生一到實際工作中，碰到實際問題卻常手足無措。本是實用性極強，立足訓(xùn)練培養(yǎng)能力的課程在實際教學(xué)中變得效果平平，毫無生氣。于是，應(yīng)用文寫作在學(xué)生及教師的心目中是程序化、定型化、甚至死板化的。究其原因，在于傳統(tǒng)應(yīng)用文寫作教材編寫的刻板，致使教學(xué)中，教師忽視了學(xué)生的主觀能動性，忽視了學(xué)生可以利用自己已有的知識背景，忽視了模擬工作情況氛圍的營造。
三、高職財經(jīng)應(yīng)用文寫作教材編寫新思路的具體實施方法
1.打破理論在先、文例在后的編寫傳統(tǒng)，將課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成若干個工作任務(wù)，充分體現(xiàn)高職專業(yè)理論聯(lián)系實際的教學(xué)原則。教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)要體現(xiàn)“工作過程系統(tǒng)化”原則，每一個學(xué)習(xí)情境的設(shè)計要體現(xiàn)一個完整的工作過程，并呈現(xiàn)由簡單到復(fù)雜、或并列與包容的關(guān)系，要能夠培養(yǎng)學(xué)生基本的職業(yè)能力和可拓展、可遷移的能力。設(shè)置教學(xué)單元，要對全部教材內(nèi)容進行深入研究，根據(jù)各應(yīng)用文種之間的內(nèi)在聯(lián)系，把教學(xué)內(nèi)容劃分為若干工作任務(wù)或項目。一個工作任務(wù)或項目的內(nèi)容可多可少，要注意把具有內(nèi)在聯(lián)系，或具有某些共性而能共同處于某種情境的應(yīng)用文種放在一個單元。應(yīng)用寫作教材中，教學(xué)單元可設(shè)置成：所述內(nèi)容盡可能務(wù)實和互相呼應(yīng)，每部分后都有關(guān)鍵名詞及討論思考題，尤其是有若干具有針對性的技能訓(xùn)練題，以實踐能力訓(xùn)練為重心，力避理論與實際的脫節(jié)，練習(xí)取消知識題，多設(shè)計實踐題種，為課堂教學(xué)提供較便捷的理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用的途徑。
如全國高職高專教育十一五規(guī)劃教材《應(yīng)用寫作實訓(xùn)教程》，根據(jù)高等職業(yè)教育“職業(yè)導(dǎo)向、素質(zhì)本位、能力核心、服務(wù)專業(yè)”原則，重在培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)用文寫作能力。訓(xùn)練內(nèi)容以學(xué)生學(xué)習(xí)和工作需要為線索編排順序，以項目和任務(wù)為載體，形成了“計劃、競選、總結(jié)、調(diào)研、策劃、公文、禮儀、會務(wù)、宣傳、洽談、訴訟、科研、求職”13個與學(xué)生職業(yè)人生密切相關(guān)的項目。在每一個項目下，又設(shè)計了若干個“任務(wù)”，構(gòu)筑了基于工作過程和以項目和任務(wù)為載體的應(yīng)用文寫作實訓(xùn)課程體系。在案例的選擇上，既有學(xué)生學(xué)習(xí)生活的范文，也有學(xué)生未來工作可以參考的例文，還有可供學(xué)生借鑒的反面例文，通過多次反復(fù)的任務(wù)演練，學(xué)生應(yīng)用文寫作能力可以得到穩(wěn)步提高。教程覆蓋面較寬，不同層次、不同專業(yè)可進行選擇性教學(xué)。其編排體例是：項目一、計劃：任務(wù)1——規(guī)劃；任務(wù)2——計劃；任務(wù)3——方案。項目二、競選：任務(wù)1——自我介紹；任務(wù)2——競聘詞；任務(wù)3——主持詞。項目三……
2.教材在編寫上要體現(xiàn)出加強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和實踐性，熔教材與教學(xué)訓(xùn)練于一爐，引導(dǎo)教師重練不重講。圍繞著高職教育培養(yǎng)目標(biāo)的要求，突出實踐性、應(yīng)用性特點，理論與實踐相結(jié)合，以崗位工作流程的調(diào)查為基礎(chǔ)，以工作過程系統(tǒng)化為原則，充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實踐導(dǎo)向的課程思想，將課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成若干個工作任務(wù)，以工作任務(wù)為驅(qū)動引出相關(guān)專業(yè)知識，重構(gòu)課程的內(nèi)容并組織實施，教學(xué)活動設(shè)計遵循“以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的教學(xué)思想，體現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化，予學(xué)生以創(chuàng)新的空間。
教材在編寫上體現(xiàn)出加強學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和實踐性。高職應(yīng)用寫作課開設(shè)的目的是讓學(xué)生掌握有關(guān)應(yīng)用文寫作方法和寫作技巧，提高學(xué)生應(yīng)用寫作能力，以便更好地服務(wù)于今后的工作。弄清教材與教學(xué)的關(guān)系，熔教材與教學(xué)訓(xùn)練于一爐?？梢钥紤]依據(jù)各文體的特點和在理論上的側(cè)重點，將寫作理論附在各任務(wù)之后，教學(xué)上可放可收，有利于靈活地教學(xué)，有利于教師作重點講授處理。引導(dǎo)教師在“模擬情境”中重練不重講，雖然也有理論講授，但只是重點講授，對學(xué)生能自己弄懂的地方應(yīng)略講甚至不講，便于教師利用課堂開展實踐教學(xué)。根據(jù)不同的課型，將教師講解和學(xué)生參與緊密結(jié)合，通過角色扮演、課堂討論、小組討論、項目設(shè)計等以學(xué)生主動參與為主的課堂活動設(shè)計，真實再現(xiàn)日常應(yīng)用寫作，通過讓學(xué)生模擬解決在處理公司事務(wù)時所遇到的實際問題，學(xué)會用應(yīng)用文章處理商務(wù)實際工作，提高解決實際問題的能力。如涉外應(yīng)用文，根據(jù)案例題目進行外貿(mào)信函寫作，運用文字進行模擬貿(mào)易等活動，學(xué)生在學(xué)中做，做中學(xué)，在學(xué)做合一、手腦并用的過程中提高實踐能力。
3.在每個工作任務(wù)或項目中，取消一般知識的概述，采用“模擬情境”教學(xué)法的編寫模式，代之以不同情境下的例文舉要和例文簡析。在課程的學(xué)習(xí)情境設(shè)計中，以真實企業(yè)為載體，通過項目教學(xué)、角色扮演、案例等多樣化的教學(xué)訓(xùn)練內(nèi)容的采用，寓教學(xué)于實際場景中，將工學(xué)結(jié)合落到實處。把具體相互關(guān)聯(lián)的應(yīng)用文種放在一個教學(xué)單元，而又營造某一情境進行綜合訓(xùn)練的“模擬情境”教材，具體做法是：設(shè)置情境，根據(jù)單元應(yīng)用文種的特點，模擬現(xiàn)實客觀情況，創(chuàng)設(shè)出某種情境，讓學(xué)生扮演情境中的某種角色，具體體驗在某種特殊情況中應(yīng)用文寫作的要求。設(shè)置和應(yīng)用文有關(guān)的情境，通過文字語言的描繪，再現(xiàn)應(yīng)用文假定的情況，把學(xué)生直接帶入生活的真實情境中去，讓學(xué)生根據(jù)設(shè)置的情境，各自扮演角色進行應(yīng)用文說寫的綜合訓(xùn)練。如在編寫“經(jīng)貿(mào)洽談與經(jīng)濟合同”任務(wù)時，可營造的情境是：有某水果店甲和某果品基地乙，甲擬購買乙的蘋果、雪梨，并擬定一年的購銷合同。把學(xué)生分為甲，乙兩方，每方有經(jīng)理、副經(jīng)理、財務(wù)人員、管理人員、法律人員、記錄員等（每個角色可由多人扮演），先讓學(xué)生做談判前的準備工作，由經(jīng)理組織好各自的談判班子，制定出談判方案（包括談判目標(biāo)，談判內(nèi)容，談判議程，談判進度，談判策略與技巧等），接著讓甲乙雙方各自組成談判班子進行談判，談判過程中要體現(xiàn)出摸底、報價、討價還價、讓步、簽約等“模擬情境”教學(xué)法在應(yīng)用寫作教學(xué)中的運用具體環(huán)節(jié)，最后，讓學(xué)生根據(jù)談判的內(nèi)容擬定出經(jīng)濟合同。
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