發(fā)布時間：2023-03-02 15:03:17
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的物業(yè)管理系統(tǒng)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：物業(yè)管理系統(tǒng)；SSH；JavaEE
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 20-0000-02
1 引言
隨著國家對房地產行業(yè)宏觀政策的調整，房地產企業(yè)想要找到突破口，提高消費者的購買興趣，必須想出更多的辦法，而小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)代化是一個很重要的因素。國內也有不少軟件企業(yè)在開發(fā)和推廣小區(qū)物業(yè)管理軟件，但其中存在以下不足：
1.1 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)產品價格較高、維護困難、二次開發(fā)費用較大、難于短時間成熟。
1.2 產品未充分考慮現(xiàn)有設備或系統(tǒng)。小區(qū)一般有監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，需要結合起來。
有必要設計出一種更加有效的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，充分利用信息化的優(yōu)勢，把先進的物業(yè)管理服務帶給各位小區(qū)的業(yè)主，把良好的增值服務和最大化的利潤帶給物業(yè)企業(yè)。
2 小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)設計
2.1 目標。系統(tǒng)地對管理模式和工作規(guī)范進行研究，需要新的系統(tǒng)對傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作帶來較大的效率提升，將會達到以下目標。（一）解決傳統(tǒng)物業(yè)管理各物管部門諸多業(yè)務處理和操作工序繁雜，手工統(tǒng)計匯總工作量大、信息可靠程度差等問題。（二）經營決策所需的數(shù)據采集方便、準確率高，所有數(shù)據基本具備實時性。對物管數(shù)據信息的編碼和分類進行科學管理，方便進行數(shù)據的統(tǒng)計，幫助決策。（三）充分利用小區(qū)設施和住戶資源，開展可盈利的增值服務等。
2.2 系統(tǒng)邏輯結構。系統(tǒng)以B/S模式運行，通過小區(qū)寬帶（LAN）或無線局域網（WLAN）來運行。客戶服務中心的工作人員、小區(qū)大門的護衛(wèi)、小區(qū)物業(yè)辦公人員和小區(qū)業(yè)主等都可以通過網絡連接到WEB服務器，登錄到管理系統(tǒng)，完成相應的功能和操作。整個系統(tǒng)采用典型的三層架構，客戶端包括WEB端，桌面客戶端，PDA手持設備和小區(qū)監(jiān)控設備等。系統(tǒng)結構如圖1所示。
2.3 系統(tǒng)工作流。完整的小區(qū)物業(yè)管理應該是從房屋修建時就介入其中，這樣可以完整地了解整個建筑的相關信息，有助于后期的小區(qū)日常管理等。主要流程包括：（一）前期介入：指物業(yè)公司、開發(fā)商和施工單位一起討論項目工程的相關事宜。（二）工程驗收：指物業(yè)公司代表業(yè)主，與開發(fā)商、施工單位和質檢部門一起收房?？赡苄枰涗洿嬖诘膯栴}（可以用圖片來說明），以及合格記錄，整改反饋意見等。（三）交房：業(yè)主收房，領鑰匙等。如發(fā)現(xiàn)問題，則需要整改，跟進的工作需要記入系統(tǒng)。（四）裝修：業(yè)主或住戶對房屋進行裝修。（五）日常管理：入住管理，報修，咨詢（求助等）服務，增值服務，車位（車庫）管理等。（六）收費管理：包括物業(yè)管理費，增值服務收費等。（七）辦公管理：主要管理文件的發(fā)放、查閱等。（八）知識管理：包括工程、護衛(wèi)、保潔等相關管理文件和信息，及工作記錄、活動記錄等。（九）公共維修，資金管理：公共維修是指如電梯等公共設備的維修；資金管理包括物業(yè)費用以及其它收入等。
整個管理流程如圖2所示。
2.4 小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)的實現(xiàn)。系統(tǒng)服務器端采用SSH框架，數(shù)據庫后臺采用MySQL，前端客戶端采用JSP，還包括桌面版的客戶端、PDA手持終端等，還需要和小區(qū)原有系統(tǒng)進行信息交換。（一）SSH框架。SSH框架其實是Spring，Struts，Hibernate三種框架的統(tǒng)稱。Struts是一個開源項目，提供了獨立的控制器組件，在視圖組件上可以使用JSP技術或者與velocity、XSLT等結合[3]。Hibernate是一個開源對象關系映射框架，對JDBC進行了輕量級的封裝，可以非常方便地進行對象的持久化操作。它支持所有的關系數(shù)據庫，采用HQL（HibernateQueryLanguage）來編寫數(shù)據庫操作[5]。Spring被稱為“框架之框架”，是一種輕量級的用來組合其它框架（如Struts，Hibernate等）的框架。Spring通過控制反轉（IoC）實現(xiàn)對象注入。（二）數(shù)據訪問實現(xiàn)。基于JavaEE的系統(tǒng)，后臺數(shù)據庫大多采用MySQL，我們的系統(tǒng)也采用此方案。通過Hibernate的逆向工程可以直接生成數(shù)據庫表對應的系統(tǒng)對象映射，既可以使用.hbm.xml映射文件，也可以采用Annotation生成注解的方式生成對象。基本的數(shù)據庫訪問類可以繼承自HibernateDaoSupport。
2.5 用戶界面實現(xiàn)。采用JSP作為用戶界面。Struts作為控制器，可以使用JSP，freemarker，velocity等當界面模板，使用JSP時也可以方便地在其中嵌入Struts的各種標簽。Struts標簽的使用方式大概如代碼所示：
…
…
2.6 系統(tǒng)功能模塊。根據圖2描述的整個物業(yè)管理的流程，可以將系統(tǒng)功能抽象成以下幾個模塊：（一）前期介入模塊：主要完成的是房屋修建初，開發(fā)商完成交房驗收前，物業(yè)公司參與的所有工作和活動。具體包括前期介入和工程驗收。（二）交房模塊：完成房屋的所有權從開發(fā)商轉到業(yè)主的相關操作。事先，應該將銷售信息采集到物業(yè)管理系統(tǒng)中（需要對用戶隱私進行保護）。交房還需要將業(yè)主對房屋的驗收結果和意見，以及處理情況等進行登記。（三）日常服務模塊：實現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)的日常管理和維護工作，大致包括：安全護衛(wèi)工作，客戶服務工作，維護維修工作，綠化清潔工作，以及其它相關工作等。這是整個小區(qū)物業(yè)服務和管理的核心。（四）公司內部管理：完成公司內部的上傳下達，工作呼叫，信息互通，問題通報等。是屬于公司內部管理的一個環(huán)節(jié)
3 結束語
通過認真研究物業(yè)管理企業(yè)的工作流程，并實地考察和學習，了解了物業(yè)企業(yè)的功能、職責和工作重心，設計并實現(xiàn)了完全信息化的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)在測試過程中，表現(xiàn)出了較好的靈活性、信息快捷性、管理高效性和用戶易用性。不過，在使用中，還是暴露出了一些問題，還需要進一步改進。
參考文獻：
[1]段淑娟，任曉芳.城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀與原因分析[J].生產力研究，2012（1）：148-149.
[2]傅冬綿，陳細濃.小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].華僑大學學報（自然科學版），2007，28（2）：139-142.
[3]葉娜.Struts框架的擴展與改進[J].計算機技術與發(fā)展，2007，17（12）：16-19.
關鍵詞：智能系統(tǒng)；物業(yè)管理；Android平臺
1系統(tǒng)架構分析
1.1系統(tǒng)體系結構分析
在此次設計的系統(tǒng)中，客戶端表示層主要由兩部分構成：Android端和Web端，旨在確保系統(tǒng)具有較強的通用性。本系統(tǒng)采用了靈活可靠且當前應用比較廣泛的3層框架體系，不僅有助于減輕服務器壓力，降低對網絡寬帶要求，還為系統(tǒng)后期維護提供了便利[1]。在進行廣泛、深入地探討后了解到，本系統(tǒng)主要由下述4層構成：（1）客戶端表示層。該層在系統(tǒng)和用戶交互過程中扮演著不可或缺的重要角色，其功能主要是功能管理和查詢等。通過此層，用戶能夠以Web方式訪問信息。（2）應用業(yè)務邏輯層。是一個非常關鍵的層，業(yè)務是否能夠順利開展、監(jiān)管功能是否能夠實現(xiàn)均和其有著密切聯(lián)系，該層包含了信息注冊、信息顯示等一系列相關程序。（3）后臺處理層。作用是調整業(yè)務功能，把服務接口為上層所用，由此及時高效地獲取所需信息。（4）數(shù)據提供層。通過該層能夠把煤氣、住戶資料等各相關信息集中存儲于系統(tǒng)處理中心[2]。
1.2系統(tǒng)網絡架構
本文將對系統(tǒng)網絡架構進行全面、細致地介紹。（1）每幢樓都將交換機和布設在一樓的門禁系統(tǒng)進行連接，使所有家庭的終端均可以在聯(lián)網的狀態(tài)下和門禁系統(tǒng)進行有效連接，即便是樓與樓之間，亦能夠依托強大的WiFi實現(xiàn)和服務器主機的穩(wěn)定連接。（2）通過微型化計算機和基于Android系統(tǒng)的觸屏顯示器實現(xiàn)對門禁系統(tǒng)的動態(tài)化、持續(xù)化、高效化監(jiān)管。（3）樓宇交換機在強大的網絡的支持下實現(xiàn)了和管理器交換機的高效化、便捷化連接；管理中心需要配備一臺含有操作系統(tǒng)的計算機，協(xié)助管理人員積極開展工作。（4）家庭終端能夠和物業(yè)管理中心的服務器進行有效連接，同時，在服務器的協(xié)助下，實現(xiàn)和門禁系統(tǒng)有效連接，為業(yè)主開鎖等提供了便利[3]。
2智能物業(yè)管理系統(tǒng)設計
研發(fā)智能物業(yè)管理系統(tǒng)的初衷主要包括下述幾點：（1）提高小區(qū)信息建設水平，實現(xiàn)智能化、現(xiàn)代化、規(guī)范化物業(yè)管理。（2）確保業(yè)主能夠享受更便捷、更高效、更完善的服務，支持業(yè)主根據個人需求定制服務。（3）能夠以相對較少的經濟投入實現(xiàn)對小區(qū)的全面化、動態(tài)化、網格化管理。（4）系統(tǒng)所存在的特征集中表現(xiàn)為：代表前沿水平，性能完善成熟，代表國內頂尖水準，比肩于國際水平；安全性強，審核嚴格、管理規(guī)范，有助于保障系統(tǒng)安全運行；靈活性強，可結合實際情況對各相關參數(shù)的值進行科學合理的設定，有助于增強系統(tǒng)的靈活性和可用性；通用性強合，嚴格按照規(guī)范進行操作，保證系統(tǒng)具有良好的通用性，適用于多個行業(yè)及領域；支持擴展，預留了接口，這樣在實際應用中，可根據需求的變化合理調整和改進系統(tǒng)；既能夠帶給用戶良好的視覺享受，也能夠幫助用戶盡快掌握操作技巧[4]。用戶在啟動系統(tǒng)之后，可直接通過客戶端登錄服務器，實時查閱系統(tǒng)推介的各類信息，為用戶了解信息提供了極大的便利，系統(tǒng)對返回的信息進行恢復之后，能夠傳輸至前端進行實時化、動態(tài)化、清晰化顯示。
3智能物業(yè)管理系統(tǒng)實現(xiàn)
3.1建立開發(fā)平臺
Android系統(tǒng)是基于當前應用比較廣泛的Java語言進行設計的，開發(fā)平臺不僅需要包含基本的Java開發(fā)工具，還需要擁有相應的設計環(huán)境，在本系統(tǒng)設計過程中，Java開發(fā)工具（JDK）為1.70_45，包含了大量不同的內容，良好地滿足了本系統(tǒng)設計需求。按照提示完成Android資產管理模塊設計工作之后，應創(chuàng)建一個科學合理的Android模擬器。在此環(huán)節(jié)，基于Android系統(tǒng)的物管平臺即已設計完成，其中，服務器端環(huán)境建設主要由3部分構成：（1）湯姆貓服務器（Tomcat）。（2）擴展性平臺（MyEclipse）。（3）結構化查詢語言（MySQL）。
3.2搭建Android用戶界面
Android平臺在設計和使用軟件時需要結合實際情況選取合理的方法妥善處理排布問題。創(chuàng)建一個簡潔雅致的界面至關重要，它不僅能夠帶給用戶良好的視覺享受，而且能夠幫助用戶盡快掌握操作技巧，充分發(fā)揮各模塊功能。Android系統(tǒng)一般來講可通過3種方式獲得人機交互界面：（1）編程。（2）采用擴展性語言進行科學合理的配置。（3）直接通過界面接口獲得。對于活動應用來講，往往需要大量不同的功能，不過其本身或許并不會直接清晰直觀地展示于屏幕上，需要通過視圖分組、視圖功能。因此，本文將元素排布情況進行基本介紹。（1）線性排布（LinearLayout）：朝著某方向展示各類相關元素。若以水平方式進行展示，那么在布局管理器中，僅能夠展示1行；若以垂直方式進行展示，那么在管理器中，僅能夠顯示1列。不過，在實際應用中，也可結合實際需求對某元素進行相應設置和顯示。（2）表格排布（TableLayout）：顯示元素直接根據已有的行或者列進行排列，每一個元素均被分配至單元格內，不過需注意一點，單元格的邊框線不會顯示出來，要將其隱匿。（3）絕對排布（AbsoluteLayout）：以坐標的樣式，對顯示元素的具置進行科學、合理地明確，左上方坐標為(0,0)，逐步向右邊區(qū)域擴展，在此過程中，坐標數(shù)值會慢慢地增大。此方法最突出的優(yōu)勢是能夠快速掌握元素方位，所以其具體呈現(xiàn)效果會因設備不同而呈現(xiàn)出較大差異。（4）相對排布（RelativeLayout）：可結合其他元素的布局方式對需要顯示的元素進行科學合理地布局，一個按鈕既可布設于右邊，亦可將其布設于中心區(qū)域。對于應用Android的屏幕來講，結合層次框架對屏幕元素進行客觀、全面地介紹。其實，需要將兩者捆綁在相同的屏幕上進行集中表示，在實踐活動開展中，將采用調整內容視圖的方法（setContentView()）傳遞該層次書的根節(jié)點。
3.3實現(xiàn)登錄模塊的功能
用戶在登錄頁面上可直接按照系統(tǒng)提示進行操作。不同身份的用戶操作權限不同，所以，其登錄的功能頁面存在較大差異。在本系統(tǒng)中，用戶細分為兩類，即住戶和管理員。在登錄界面，會對用戶的身份進行驗證。具體來講，可通過Default指令進行登錄，在界面Default中增添2個文本控件（TextBox）和1個標簽控件（label），其名稱分別是Tbxuserpass，Lbl_noteso控件。其中，Tbxuserpass的主要功能是輸入賬戶及密碼，Lbl_notes的主要功能是根據用戶輸入的信息發(fā)出相應的提示。在注冊環(huán)節(jié)，login不需要進行初始化操作，創(chuàng)建頁面事件：單機進入按鍵，啟動事件對用戶輸入的資料進行嚴格核查，若符合現(xiàn)行法規(guī)和條例，那么能夠成功登錄頁面。在登錄界面，需要對用戶輸入的賬戶及密碼是否匹配進行判定，若兩者相匹配，那么用戶身份為真，并根據其具體權限跳轉至相應的界面。一般來講，如果權限為1，跳轉至用戶界面，如果權限為0，則跳轉至管理界面[5]。
3.4實現(xiàn)管理員管理模塊的功能
在登錄環(huán)節(jié)，需要對用戶權限進行嚴格準確地判斷，若權限為0，即直接跳轉至管理員管理界面。（1）針對用戶的管理界面：可開展新建用戶、修改密碼等一系列相關操作。（2）對業(yè)主信息進行管理：能夠結合實際情況添加、清除或者編輯小區(qū)業(yè)主信息。在信息添加結束之后，系統(tǒng)會提出添加成功。（3）對費用收繳進行管理的界面：小區(qū)業(yè)主在日常生活中需要繳納電費、水費、燃氣費等各種相關費用，應將各類費用按照特定標準或者要求井然有序地整合至一個界面上，便于業(yè)主高效便捷地查詢信息和繳納費用等。
3.5實現(xiàn)維修與投訴管理的功能
維修管理模塊主要負責響應維修請求、單子結算等。在此次設計中，為確保此模塊的應用功能能夠得到充分彰顯，本設計采用了當前應用相對較為廣泛的類中方法。投訴管理模塊主要負責接收投訴建議、結單、回訪業(yè)主等。為確保此模塊的應用功能能夠得到充分彰顯，本設計采用了當前應用比較普遍的類中方法。
【關鍵詞】公共物業(yè)管理；智能化住宅小區(qū)；信息管理；軟件開發(fā)；系統(tǒng)管理；住戶管理；設備管理；收費管理
1、前言
隨著房地產業(yè)的迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)投入使用，要求除了對房屋進行維修外，還必須對附屬物、設備、場地、環(huán)衛(wèi)、綠化、道路、治安等進行專業(yè)化管理，以保持新建小區(qū)的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。同時，人民生活水平的不斷提高，對居住環(huán)境和社區(qū)服務的更多要求，使得物業(yè)管理的好壞已經成為居民選購住房考慮的重要因素。
公共物業(yè)管理系統(tǒng)是小區(qū)物業(yè)管理部門用來對住宅小區(qū)內的建筑、住戶、設備、人員等信息進行綜合管理的一個信息管理系統(tǒng)。根據客戶要求，系統(tǒng)要能對小區(qū)內建筑、公共設備、住戶等基本信息實現(xiàn)錄入、修改、查詢和刪除等操作，并且實現(xiàn)包括水、電、煤氣費在內的各項物業(yè)管理費用的統(tǒng)計、查詢和報表生成。
公共物業(yè)管理系統(tǒng)要實現(xiàn)以下主要功能：
1）工程設備管理：建立設備基本信息庫與設備臺帳，定義設備保養(yǎng)周期等屬性信息；對設備運行狀態(tài)監(jiān)控并生成運行記錄，故障記錄等信息，根據生成的保養(yǎng)計劃自動提示到期需保養(yǎng)的設備；對出現(xiàn)故障的的設備從維修申請，到派工、維修、完工驗收、回訪等實現(xiàn)過程化管理。
2）保安消防管理：消防保安管理是企業(yè)正常運轉的重要保證。本模塊主要包括保安人員檔案管理、保安人員定崗、輪班或換班管理、安防巡邏檢查記錄、治安情況記錄以及來人來訪、物品出入管理等功能。
3）系統(tǒng)維護管理系統(tǒng)：主要模塊系統(tǒng)初始化設置、系統(tǒng)編碼管理、系統(tǒng)權限管理、操作日志、數(shù)據備份、數(shù)據恢復、清空數(shù)據。
4）其他接口系統(tǒng)：全面的物業(yè)管理系統(tǒng)還應該包括樓宇自控系統(tǒng)、門禁考勤系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、安全防護系統(tǒng)、巡查管理系統(tǒng)等的集中后臺控制和管理，可以實現(xiàn)通過網通、電信、移動等運營商的短信網關群發(fā)短信的功能，以及物業(yè)管理部門獨有的動態(tài)、智能工單派發(fā)技術等。
由于其后端一般均采用統(tǒng)一的計算機網絡平臺和系統(tǒng)平臺技術，因而很容易實現(xiàn)各個系統(tǒng)之間的互聯(lián)、互通和信息共享。我們可在通用物業(yè)管理業(yè)務平臺技術基礎上，針對各物業(yè)公司物業(yè)管理項目的實際運作模式做進一步的開發(fā)和集成工作，并結合數(shù)據結構和工作流定制技術，最大程度地實現(xiàn)整個產品的適用性和可擴展性。
2、公共物業(yè)管理系統(tǒng)功能需求分析
實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)功能模塊圖如下：
圖1 系統(tǒng)功能模塊圖
1）系統(tǒng)管理模塊
系統(tǒng)管理模塊是整個物業(yè)管理系統(tǒng)的核心，在區(qū)分不同用戶的使用權限、加強軟件使用安全性和保證數(shù)據安全方面起著關鍵的作用。具體包括：用戶管理、用戶授權、更改密碼、系統(tǒng)設置、系統(tǒng)初始化、數(shù)據庫備份、恢復這幾個子模塊。
2）住戶管理模塊
該模塊完成對新增住戶基本信息（姓名、人口、住房面積等）的登記和已有住戶信息的修改、查詢和刪除，是系統(tǒng)最基本的功能。該模塊具體又分為住戶登記、住戶修改、住戶修改、住戶查詢和住戶刪除四個子模塊。
3）設備管理模塊
該模塊實現(xiàn)對小區(qū)內各項公共設備（如：路燈、排水管等）的管理，為各項設備建立信息檔案，記錄各設備檢查＼維修＼保養(yǎng)記錄。具體又分為設備登記、設備報修、設備檢查和設備保養(yǎng)這四個子模塊。
4）房產管理模塊
該模塊主要是針對小區(qū)內的建筑，實現(xiàn)對小區(qū)內每一棟建筑、每棟建筑內的每套住房進行管理，考慮到業(yè)主對每個單元的買賣變更，該模塊還應該包括住房房產所有權的管理。該模塊具體分為：建筑圖紙管理、戶型圖紙管理、房產所有權管理等。
5）人事管理模塊
該模塊主要是針對物業(yè)管理部門內部的工作人員的，實現(xiàn)對物業(yè)管理人員、保安/保潔人員的管理。包括：員工信息錄入、查詢、工資管理、員工考勤記錄和員工考核記錄這幾個子模塊。
6）收費管理模塊
該模塊主要實現(xiàn)對已經入住的住戶進行費用（物業(yè)管理費、水費、電費和煤氣費）繳納的各方面管理，具體包括以下幾個部分：收費類別設置、收費項目設置、計量單位設置、表設置、用戶抄表、應收款和收款單等。
3、公共物業(yè)管理系統(tǒng)建設目標
將物業(yè)管理納入住宅產品的整個生命周期，全盤考慮，是高質量、智能化住宅小區(qū)建設的必然要求。具體體現(xiàn)在如下幾個方面：
1）現(xiàn)代智能化住宅小區(qū)建設更多地采用新材料、新技術，提供物業(yè)管理的部門應全面掌握住宅小區(qū)在設計、施工過程中的方法和思路，在為用戶提供服務時作到胸中有數(shù)。
2）為了為用戶提供更好的服務，就必須將物業(yè)管理部門的成功經驗融合到小區(qū)的前期設計中去。如根據小區(qū)的規(guī)模和級別，應如何設計停車場才能做到安全可靠等。
3）小區(qū)智能化是住宅產品發(fā)展的必然趨勢，而智能化的小區(qū)需要專業(yè)化、高水平的物業(yè)管理隊伍。傳統(tǒng)的物業(yè)管理完全是人工管理，智能化小區(qū)采用網絡化電腦管理，不僅快捷準確，還可以降低物業(yè)管理辦公費用，而且提高了公司的物業(yè)管理形象。
4）采用網絡化物業(yè)管理后，利用小區(qū)自身的軟硬件條件，可以對用戶提供更多增值服務，如商品信息，經濟及股市動態(tài)等。同時采用全新的物業(yè)管理模式，可減少常規(guī)物業(yè)管理人員的50%左右，節(jié)約開支。
4、公共物業(yè)管理系統(tǒng)總體架構
根據系統(tǒng)的實施目標和住宅建設中物業(yè)管理的過程，科學制定小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)總體架構。智能小區(qū)的信息服務與物業(yè)管理中心，是向小區(qū)內每一家庭提供公共服務的設施，通常由住宅小區(qū)開發(fā)商負責建設，同時也要得到政府在資訊和通訊方面提供相關服務的支持。智能小區(qū)“服務與管理中心”是主要的服務與管理，包括“綜合信息與資訊服務”和“公共物業(yè)管理”以下兩項的內容。
現(xiàn)代化智能小區(qū)的文明建設是建立在社區(qū)內的公共物業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎之上的，這也是智能小區(qū)“服務與管理中心”所要求的管理內容，其內容通常包括以下幾個方面：
1）小區(qū)內集中的安全防范綜合管理：包括家庭防盜報警系統(tǒng)、家庭消防報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、家庭可視對講系統(tǒng)、小區(qū)周邊防盜監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)消防監(jiān)控制系統(tǒng)等；
2）小區(qū)內公共場所的機電設施集中管理：包括小區(qū)供小集中控制系統(tǒng)、小區(qū)供電集中監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)電梯控制系統(tǒng)、小區(qū)停車場監(jiān)控系統(tǒng)等；
3）小區(qū)房產與承租戶管理：包括小區(qū)住戶信息管理、小區(qū)房產信息管理等；
關鍵詞：.NET平臺；Web應用；小區(qū)物業(yè)管理；三層架構
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）34-0095-02
1 概述
隨著當今信息技術的發(fā)展，人們越來越意識到現(xiàn)代化技術的優(yōu)越性和便利性，信息管理系統(tǒng)大大減少了處理數(shù)據信息的時間，提高了工作效率，從而減輕了工作人員的壓力。因此信息管理系統(tǒng)在企業(yè)管理、辦公管理、商店超市管理等諸方面都得到了很好的體現(xiàn)。相應的隨著國內城市居民住宅小區(qū)數(shù)量的不斷增加，小區(qū)物業(yè)實施信息化管理，已經也越來越成為城市管理應用的主要熱門方向之一[1]。
近年來，業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾不斷涌現(xiàn)，出現(xiàn)問題之后，只是相互推卸責任，而問題卻得不到實際地解決，這些都是管理系統(tǒng)不完善所造成的[2]。因此傳統(tǒng)的物業(yè)管理系統(tǒng)已越來越不能滿足人們的需要，以計算機為基礎的信息管理將取代傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，成為現(xiàn)代物業(yè)管理的主要途徑[3]。
如今互聯(lián)網在千家萬戶中普及，信息化的管理模式，無論在時間效率和管理質量上都能大大滿足客戶的需求，同樣也將極大地改善小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司的關系。
2 概要描述
本系統(tǒng)以移動互聯(lián)網為平臺，打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，以信息化管理模式服務于業(yè)主、管理機構以及物業(yè)公司。在原有小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的基礎上，開發(fā)全新的管理信息系統(tǒng)，將使得日常的小區(qū)物業(yè)管理工作全面實現(xiàn)系統(tǒng)化、自動化的科學管理，極大地提高物業(yè)管理人員的工作質量和管理水平。另外結合其他的有效資源，為三方提供更有效的生活資訊和管理方式，實現(xiàn)申報問題、申請申批、反饋申請、維護修理、事后評價等一條龍服務。
3 系統(tǒng)三層架構
3.1 三層架構圖
為了能夠滿足三方用戶的需求以及大量數(shù)據的存儲，我們采用三層架構圖[4]來實現(xiàn)上述功能。整體架構圖如下：
3.2 表示層
這一層主要的功能就是實現(xiàn)人機交互，對于接收用戶請求或返回用戶請求數(shù)據結果的最終展現(xiàn)[5]。在這個系統(tǒng)中我們主要是實現(xiàn)業(yè)主、管理機構和物業(yè)公司三方的交互。從系統(tǒng)使用安全性角度出發(fā)，首先用戶必須從登錄界面進入，當?shù)卿洺晒χ髮M入各自的頁面，實現(xiàn)各自的人機交互。
3.3 業(yè)務邏輯層
業(yè)務邏輯層用于對上下交互的數(shù)據進行邏輯處理，實現(xiàn)業(yè)務目標[5]。在本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)中，主要對于系統(tǒng)各住戶信息管理、停車管理、收費管理、維修管理、活動通知等功能實現(xiàn)的邏輯代碼。
3.4 數(shù)據訪問層
數(shù)據訪問層用于實現(xiàn)與數(shù)據庫的交互和訪問，從數(shù)據庫中獲取數(shù)據或保存數(shù)據到數(shù)據庫[6]。在這個系統(tǒng)中，三方用戶的信息及管理的信息，消費的信息等將會錄入數(shù)據庫，當某一方需要的時候，將從數(shù)據庫中按要求提取相應信息。
4 系統(tǒng)設計與實現(xiàn)
本系統(tǒng)對于業(yè)主服務包括：資訊服務、客戶服務、修理服務、系統(tǒng)服務四大子系統(tǒng)。業(yè)主可通過互聯(lián)網對物業(yè)信息進行查詢，反映物業(yè)問題并及時得到處理。
系統(tǒng)主要通過進行整體網站開發(fā)，后臺數(shù)據庫采用SQL Server2008。根據用戶需求完成整體設計，編寫代碼實現(xiàn)以上功能，其中用戶登錄的數(shù)據庫連接模塊代碼如下：
protected void LoadButton0_Click（object sender， EventArgs e）
{SqlConnection conn = new SqlConnection（）；
conn.ConnectionString=@"server=KYQZDKYIXYZI8FM＼SQLEXPRESS；uid=sa；
pwd=123456；database=Community；"；
conn.Open（）；
String select = "select * from user where ID='" + this.TextBox1.Text + "'and PWD='" + this.TextBox2.Text + "'"；
SqlCommand cmdsel = new SqlCommand（select， conn）；
SqlDataReader dr = cmdsel.ExecuteReader（）；
if （dr.Read（））
{Response.Redirect（"～/Shop.aspx"）；}
else；
Response.Write（"window.alert（'用戶名戶或密碼錯誤，請重新登錄'）"）
return； }}
5 結束語
基于.NET平臺的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，經過幾個月的市場調研、需求分析、系統(tǒng)設計，代碼編寫和信息錄入，已經有了不錯的雛形。目前可實現(xiàn)如下功能：三方用戶的注冊、信息錄入；物業(yè)公司信息；業(yè)主問題在線反應與處理；三方用戶在線交流預約等。在今后一段時間內，我們仍將進行進一步完善本系統(tǒng)，從而盡可能滿足三方不同用戶對于小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的各自要求。
參考文獻：
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【關鍵詞】 物業(yè)管理 系統(tǒng)設計
隨著中國經濟的蓬勃發(fā)展，中國本土企業(yè)的不斷發(fā)展，這些企業(yè)都需要大量的高等級辦公區(qū)域以滿足日常辦公需要。而伴隨著高等級寫字樓出現(xiàn)的，往往還有業(yè)主對配套的高規(guī)格物業(yè)管理的要求。
由于物業(yè)管理涉及的范圍較為廣泛，管理內容繁雜，加上政策性變動因素，日常工作中需要耗費大量人力和物力，為了提高物業(yè)管理公司的管理水平提高工作效率，必須對物業(yè)管理的各項工作進行規(guī)范化管理，提高員工工作效率與技能，并且為減少人動給公司帶來損失與降低新員工的培訓成本；規(guī)范化的手段多種多樣，而采取現(xiàn)代計算機管理手段是一種行之有效的解決方法，近年來，越來越多的物業(yè)管理公司走上了信息化的道路，通過適合公司情況的物業(yè)管理軟件來協(xié)助物業(yè)公司進行規(guī)范化、精細化的管理，來實現(xiàn)提高整體的管理水平。
我國物業(yè)管理信息化始于上世紀九十年代初的深圳，當時的物業(yè)管理軟件基本上都是物業(yè)公司自行開發(fā)的，僅限于業(yè)務處理層次，功能上主要是用于房產資料登記、客戶資料管理等。系統(tǒng)功能相當簡單，而且都是在DOS平臺下單機運行。此階段的物業(yè)管理系統(tǒng)都是模仿手工管理的方式，只能用于簡單的事務性工作。隨著計算機技術的不斷發(fā)展和物業(yè)管理水平的日益提高，特別是在深圳、上海、北京等地出現(xiàn)了物業(yè)管理軟件專業(yè)開發(fā)商。物業(yè)管理軟件的功能極大增強，出現(xiàn)了基于微軟windows平臺的單機版、網絡版等大型管理軟件。這類物業(yè)管理軟件結合當時計算機網絡化技術的發(fā)展趨勢，采用C/S模式，能夠提供數(shù)據綜合處理功能。但是由于客戶端承載著過多的工具軟件和應用邏輯和業(yè)務處理規(guī)則軟件，使得系統(tǒng)管理維護很不方便。
就現(xiàn)代企業(yè)而言，建立一個基于Internet/Intranet的靈活的、易于擴展和維護的企業(yè)信息系統(tǒng)，是企業(yè)適應瞬息萬變的市場環(huán)境，促進自身發(fā)展壯大的必然選擇?；赪eb的物業(yè)管理系統(tǒng)通過構建一個面向公眾的操作環(huán)境，克服了傳統(tǒng)物業(yè)管理系統(tǒng)功能單一、難以與企業(yè)其他業(yè)務系統(tǒng)緊密集成的缺點。本文中的物業(yè)管理系統(tǒng)研究技術和工具就是基于J2EE平臺，運用MVC設計模式來實現(xiàn)基于Web的物業(yè)管理信息系統(tǒng)。
1 系統(tǒng)設計目標
“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”按照知識化、科學化管理要求，系統(tǒng)功能不僅需要完成各種事務性管理任務，而且需要逐步形成“管理神經網絡”，有效溝通各部門之間的信息聯(lián)系，實現(xiàn)將數(shù)據組織成為信息，將信息提煉成知識，將知識融入整個管理，全面支持事務管理、決策分析、制定戰(zhàn)略過程的目標。即：（1）建成一個完整統(tǒng)一、技術先進、高效穩(wěn)定、安全可靠的基于J2EE的管理信息系統(tǒng)。為各部門提供優(yōu)質、高效的業(yè)務管理和事務處理。（2）借助于“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”的建設，促進管理人員素質的提高，通過管理人員的實際應用，促進管理水平和效率的提高；通過提供多層次的信息服務和先進實用的使用手段，滿足對信息共享和利用的要求，并為各級領導提供有效的輔助決策服務。（3）人機界面功能豐富，使用靈活、友好。（4）確保系統(tǒng)可靠、易于維護。
2 系統(tǒng)總體架構設計
系統(tǒng)結構上采用三層B/S結構，由用戶層、業(yè)務邏輯層、持久層和數(shù)據庫組成。前臺用戶顯示層使用JSP和Servlet在瀏覽器上實現(xiàn)，邏輯層使用JavaBean組件實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務邏輯，業(yè)務邏輯層分為三層，分別實現(xiàn)業(yè)務邏輯控制、業(yè)務邏輯接口和業(yè)務邏輯實現(xiàn)，業(yè)務邏輯控制選擇用戶操作對應的接口，業(yè)務邏輯實現(xiàn)對接口的具體功能進行實現(xiàn)，實現(xiàn)了控制、接口和實現(xiàn)的分離。持久層實現(xiàn)對關系數(shù)據庫的ORM映射，使業(yè)務邏輯層直接面對數(shù)據庫對象。
3 系統(tǒng)模塊結構設計
系統(tǒng)功能模塊設計首先涉及對軟件需求的理解，從而涉及對功能定位原則的理解。通常是把功能理解為一種結果，然后根據功能劃分子系統(tǒng)，再重復這一過程，即確定子系統(tǒng)的功能模塊結構，并畫出模塊結構圖。
系統(tǒng)模塊設計主要考慮以下幾個問題：（1）如何將一個系統(tǒng)劃分成多個子系統(tǒng)；（2）每個子系統(tǒng)如何劃分成多個模塊；（3）如何確定子系統(tǒng)之間、模塊之間傳送的數(shù)據及其調用關系；（4）如何評價并改進模塊結構的質量。
物業(yè)公司商業(yè)化寫字樓物業(yè)管理工作涉及多方面的系統(tǒng)工程，包含了管理、服務、財務等多項職能，本文研究的物業(yè)管理信息系統(tǒng)除了應該能夠給物業(yè)公司內部管理提供全面的解決方案，還應能從不同層次滿足大廈的發(fā)展商需求并方便服務于業(yè)主，本系統(tǒng)主要功能模塊包括：系統(tǒng)維護、資源管理、入住管理、收費管理、設備管理、安全管理、文件管理、投訴管理等八個主要功能模塊。
4 計算機物理系統(tǒng)配置方案設計
在進行總體設計時，還要進行計算機物理系統(tǒng)具體配置方案的設計，要解決計算機軟硬件系統(tǒng)的配置、通信網絡系統(tǒng)的配置、機房設備的配置等問題。計算機物理系統(tǒng)具體配置方案要經過用戶單位和領導部門的同意才可進行實施。
（一）良好的可視性與可控性
物業(yè)管理信息化有助于建立規(guī)范、合理的業(yè)務流程，明確不同崗位的責任，保障相關業(yè)務高效的開展，盡可能地規(guī)避管理上的不足以及人為因素的不利影響，使企業(yè)擁有更為理想的運營效率，最終幫助企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中占據主動地位。
（二）支持全方位的快速查詢
物業(yè)管理涉及大量資料（如房產資料等），若采用手工整理方式，不僅工作量大，且相當煩瑣，對房產資料進行查詢時往往耗時較長。利用信息系統(tǒng)能夠通過設置不同條件分類（如業(yè)主姓名、房號以及面積等）進行查詢，快捷且準確，大幅提升了查詢效率[1]。
（三）完整的工程服務檔案
在物業(yè)管理工作中，需要對工程服務（如維修等）進行管理。信息系統(tǒng)可對工程服務檔案進行收集整理，如此一來，為管理人員及時掌握現(xiàn)狀提供了極大便利，有助于管理人員科學規(guī)劃自身的工作時間。
（四）各項費用的自動化計算
在物業(yè)管理中，各項費用的計算和整理屬于核心工作之一，但費用項目眾多，再加上計算方法煩瑣，若采用手工模式，很容易出錯，且耗時耗力。信息系統(tǒng)不僅運算速度快，而且準確率高，能夠讓相關費用的計算和整理變得簡單起來。
（五）為決策奠定堅實的基礎
物業(yè)管理信息系統(tǒng)之中的決策系統(tǒng)可以對相關數(shù)據進行綜合分析，如此一來，決策者能夠在大量的決策方案中篩選出最為合理的，指導企業(yè)實施科學的管理行動。
二、物業(yè)管理信息系統(tǒng)的主要功能模塊及操作
（一）基礎資料
基礎資料模塊主要由三大模塊組成，即組織機構模塊、職員模塊以及輔助資料模塊[2]。組織機構模塊可以對不同組織機構（如總公司等）進行定義，職員模塊可對不同組織機構之下的職員信息進行定義以及管理，輔助資料模塊能夠對相關輔助資料（如樓宇結構等）進行定義。以基礎資料模塊為工具，可對各項基礎數(shù)據進行收集和整理，為物業(yè)管理企業(yè)建立信息化構架奠定堅實的基礎。對系統(tǒng)進行初始化設置時，一般將物業(yè)管理企業(yè)規(guī)劃成三級，一至三級分別是總公司、區(qū)域公司以及管理處；對于普通居民小區(qū)，通常設置三個級別的管理處；當完成對組織機構的設置之后，便可以在不同機構之下進一步設立與之對應的職員信息[3]。
（二）房產管理
房產資源管理模塊主要包含了下述信息：（1）管理區(qū)信息；（2）樓宇信息；（3）房間信息；（4）停車場信息等[4]。依據不同類別對上述信息進行歸納整理，形成Excel表格后導入信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對數(shù)據的初始化準備。對房產管理的同時，還能夠執(zhí)行房產驗收作業(yè)，便于物業(yè)管理企業(yè)更加高效地驗收項目，管理驗收結果。這一模塊還有一個比較重要的功能，就是可以對公共維修資金進行管理，能夠十分清晰地記錄每一戶所對應的公共維修資金信息，有效提升了物業(yè)管理企業(yè)資金管理的規(guī)范性。
（三）客戶關系管理
物業(yè)管理企業(yè)開展客戶服務工作時離不開客戶關系管理模塊的支持。在該模塊的幫助下，不僅能夠建立一個信息較完整的客戶檔案，對所有住戶的姓名、身份信息、聯(lián)系方式等重要信息予以管理，還能針對每一位客戶建立健全家庭成員的檔案。對于以寫字樓為代表的綜合項目，信息系統(tǒng)能對業(yè)主和租戶的信息分別進行詳細的記錄，為相關管理工作提供極大便利。通過“客戶服務”，可以對內部服務進行合理派工，同時還可以開展投訴處理以及裝修管理等工作。借助系統(tǒng)跟蹤功能，對各項服務進行管理，做好內部溝通工作，及時且有效地解決客戶提出的各項合理的服務申請，從而逐步提升客戶的滿意度[5]。
（四）收費管理
所謂收費管理模塊，指的是物業(yè)管理企業(yè)對各類費用予以管理的一種功能模塊，全部收費項目以及標準等均可根據需要進行自定義。應收費用主要有四大類，即常規(guī)費用、抄表費用、車位費用以及臨時費用。以單個房間為單位，明確當月各個房間的應收費用，對于那些較特殊的收費標準，允許單獨設置，設置好相應的收費標準之后，每月便可以執(zhí)行“生成費用”操作。以水電收費為例，對水電表執(zhí)行遠程抄表操作之后，形成Excel數(shù)據，然后將其導入收費管理模塊便可形成抄表費用[6]。對交費通知單，可通過自定義方式進行設置，并打印出來。繳費方式主要包括三種，一是現(xiàn)金交款，二是銀行托收，三是預收款。收費員在收費管理模塊中執(zhí)行“繳費”操作之后，應收費用便會自動納入已收費用，與此同時，還可以打印出對應的票據。對于收費管理模塊而言，其還提供了不同類型的查詢和統(tǒng)計服務，常見的如當期應收費用之中的當期應收、往期欠費以及提前預收等，僅需執(zhí)行“報表統(tǒng)計”這一操作即可實現(xiàn)。
（五）系統(tǒng)維護
系統(tǒng)維護模塊主要包含角色管理、用戶管理、系統(tǒng)重置三大功能。角色管理功能能夠以不同角色為對象，對其名下的功能以及數(shù)據權限進行設置。用戶管理功能能夠對用戶角色進行定義。通過前面提到的兩種功能可以建立一個比較靈活、完善的授權機制。項目人員僅可以對所屬項目的相關信息進行操作，而不同級別的管理人員在獲得授權之后可以進行相應操作。
（六）設備保運信息化
將大量設備設施相關數(shù)據錄入信息化系統(tǒng)，形成一個大數(shù)據庫，系統(tǒng)根據數(shù)據生成卡片式、線性操作規(guī)程，保運人員按照設定的路線進行標準化操作，操作記錄實時傳到系統(tǒng)內，生成數(shù)據并對其進行分析，使設備設施也納入到物業(yè)的信息化管理之中。
三、信息系統(tǒng)如何更好地應用于物業(yè)管理
（一）政府和行業(yè)支持
相關政府以及行業(yè)部門應重視信息系統(tǒng)在物業(yè)管理中的應用，并落實到實際行動中去，組織建筑單位、研究單位以及其他相關單位制定物業(yè)管理信息系統(tǒng)的行業(yè)標準，明確具體的實施內容，并立足于具體情況，允許多重定位的存在，從而更好地滿足不同檔次及各類投資規(guī)模的實際需求。除此之外，政府部門還應基于更高層次視角制定和實施配套的協(xié)調性政策法規(guī)，突破行政壁壘的束縛，推動相關收費的社會化轉變，制定城市物業(yè)管理的信息化發(fā)展規(guī)劃，進一步明確物業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)模和類型，為其提供各類資源支持，從而促使信息系統(tǒng)更好地應用于物業(yè)管理系統(tǒng)，服務于現(xiàn)代智能物業(yè)社區(qū)的建設和發(fā)展[7]。
（二）開發(fā)商支持
開發(fā)商對工程進行規(guī)劃時，便應該充分明確住宅的市場定位，即向何種社會群體提供何種檔次的住宅，通過了解購房人在物業(yè)管理方面普遍關心的問題，確定物業(yè)管理信息系統(tǒng)應當具備的功能，如若缺少必要的事前調查環(huán)節(jié)，就會出現(xiàn)功能過剩，或者功能不齊全的情況。與此同時，還應立足于市場需求，對自身的投資能力進行理性分析，參考物業(yè)管理等各個方面的合理意見，邀請專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)進行系統(tǒng)的、高效的策劃，結合項目具體的市場定位來研究其配套的信息化物業(yè)管理問題，不但要考慮項目的經濟性、可靠性，同時還應考慮項目的可持續(xù)發(fā)展性。住宅是一項長期工程，物業(yè)管理企業(yè)通常會為業(yè)主提供長達數(shù)十年的服務?，F(xiàn)今，科技正處速發(fā)展之中，特別是信息技術的發(fā)展日新月異，所以，在建設物業(yè)管理信息系統(tǒng)的過程中，應積極地考慮技術的升級問題，如何賦予物業(yè)管理信息系統(tǒng)以理想的超前性及可拓展性，將成為開發(fā)商在和相關企業(yè)協(xié)商的過程中另一重要的議題。
（三）健全各項規(guī)章制度
完善的規(guī)章制度是至關重要的，這是做好小區(qū)物業(yè)管理工作的重要保障之一。物業(yè)管理企業(yè)應基于物業(yè)管理信息系統(tǒng)的具體特性制定和實施配套的維護制度與保養(yǎng)制度，并嚴格落實定期檢修工作；建立并完善資料管理制度，及時對系統(tǒng)設備自動運行所涉及的資料予以整理和歸納，然后在此基礎上制定針對性的防范措施，做好預防工作；除此之外，物業(yè)管理企業(yè)還需要建立和完善相關工作所對應的標準化流程，制定和實施以崗位責任制為代表的一系列規(guī)章制度。只有建立了較完善的規(guī)章制度體系，才能使物業(yè)管理信息系統(tǒng)真正發(fā)揮出應有的作用。
（四）建立高素質的物業(yè)管理隊伍
物業(yè)管理企業(yè)應重視和做好對在職員工的培訓工作，使他們及時了解并掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的相關功能，與此同時，還應做好新員工招聘工作，為自身源源不斷地補充新鮮血液，從而建立一支穩(wěn)定的、業(yè)務素質過硬的物業(yè)管理隊伍。建議物業(yè)管理企業(yè)將一些專業(yè)設備的操作、維修以及保養(yǎng)工作委托給相關專業(yè)企業(yè)，從而達成節(jié)約成本，提升自身管理質量和效率的目的[8]。
四、結語
關鍵詞：管理 創(chuàng)新 財務
對通信的企業(yè)來說，企業(yè)管理創(chuàng)新就是不斷根據市場和社會的變化，重新調整人力、資本和科技要素，適應市場，滿足市場需求，提高企業(yè)的經濟效益。同樣，財務管理的過程也是知識創(chuàng)新過程，創(chuàng)新是財務管理不可或缺的課題。下面就結合我公司的實際情況和從事財務管理工作的經驗談談今后財務工作的幾點設想。
1.加強資金管理
多年來，日常的資金管理一直是財務管理的“主旋律”，財務工作和會計工作一直未能很好的分開，財務管理從屬于會計工作，“財務管理跟著會計核算走，會計核算跟著領導意志走”，資金是企業(yè)的“血液”，是企業(yè)賴以生存的根本。要落實企業(yè)管理以財務管理為中心，就要將資金管理作為財務管理的突破口，圍繞資金運動這根主動脈，加大財務管理對企業(yè)生產經營各個環(huán)節(jié)的控制力度。
建立資金投入保證機制，抓好資金的源頭管理。企業(yè)財務管理部門要多收集企業(yè)外部的有用信息，主動研究市場，自覺參與企業(yè)投資項目的預測、論證，考慮貨幣時間價值和風險程度，準確比較項目的投資回報率和籌資成本率，把好項目的財務預算關，設法籌足項目資金，優(yōu)化企業(yè)資金占用結構，要運用財務預測方法，確定最佳購存點上的資金匹配結構，并建立客戶信用風險財務分析制度和以貨幣回籠為中心的銷售責任制，便于分析和找出資金運行偏差，適時進行資金結構調整。
加大欠費清理力度，切實抓好資金的回收工作。在清欠工作中，對已形成欠費的應收賬款，要指定專人負責清欠，摸清底數(shù)，對癥下藥。在回收方式上采取靈活多樣的辦法，把收款、收物、等清欠形式有效結合起來，確保清欠工作的順利進行。對清欠人員嚴格考核，獎罰分明。充分調動清欠人員的積極性。這樣才能在一定程度上緩解資金緊張的矛盾，保證企業(yè)的正常生產經營活動。
2.加強成本管理。
掌握成本控制關鍵點，包括合理確定成本最低、利潤最大的產品產銷量，減少無效或低效勞動。同時開展價值工程活動，把產品的設計、技術進步、成本控制和經濟效益有機結合起來，實現(xiàn)事前參與和超前控制。
隨著近幾年來企業(yè)改革的全面推進，“效益”已經成為企業(yè)發(fā)展的共識。對于基層單位來說，從細微做起，從點滴做起，推行精細化的管理模式，嚴格成本費用支出，將對企業(yè)經濟效益的提高起著深遠的影響。面對新的形勢、新的要求，我公司注重內控制度建設和動態(tài)管理，在實施全面預算管理的基礎上通過制度和改革降本，進行了一系列嘗試，并取得了較好的效果。尋求突破點，向管理要效益。
要達到降本增效的目的，既要多措并舉，又要突出重點。我們把向管理要效益，用管理降本增效作為工作的突破點。全市各單位，面對一年比一年更為緊張的成本費用壓力，科學籌劃，開拓創(chuàng)新，靈活機動，推行了一系列管理方式上的改進，取得了實實在在的效益。
推行目標成本核算管理的經驗，開展優(yōu)化企業(yè)產品結構活動，以成本管理為中心，將資金投入效益好的產品，如小靈通的網絡優(yōu)化，靈通短信，彩鈴業(yè)務，無線上網等。
3.抓財務自身建設
提高財務人員綜合素質，實現(xiàn)財會電算化。作為通信行業(yè)的財會人員要在精通本專業(yè)知識的基礎上拓展企業(yè)生產經營方面的基本知識。實施“算盤”換“鍵盤”工程，根據自身優(yōu)勢，強化財會電算化，把財務人員從繁重的手工操作中解放出來，釋放財務管理的潛能。建立健全內部財務會計制度，實現(xiàn)財務會計制度規(guī)范化。企業(yè)的生產經營發(fā)展到哪里，財務管理的觸角就延伸到哪里。
建立財務信息系統(tǒng)，實現(xiàn)財務管理信息化。財務部門要擴大財務信息采集面，建立財務信息的收集、整理、反饋、利用程序，形成以財務信息為主，與企業(yè)生產經營各環(huán)節(jié)信息為輔的財務信息系統(tǒng)，最終形成企業(yè)財務綜合分析數(shù)據庫，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的中心作用。
4.有效參與企業(yè)的管理和決策
隨著當前經濟體制改革的不斷深入，適應市場經濟的需要，會計工作從單純的報賬型轉變?yōu)榻洜I管理型，從以往單純的事后分析轉到事先預測，事中控制，事后考核的這種新模式上來。作為會計人員要努力適應時代的要求，提高認識，擺正位置，明確轉變會計職能，參與企業(yè)決策。
大膽探索，努力實踐，逐步建立和形成會計人員參與管理決策工作的程序和方法。企業(yè)的生產經營都與企業(yè)的財務活動密切相關。要保證企業(yè)良性發(fā)展，充分發(fā)揮財務管理的作用，首先要讓會計人員熟悉生產的全過程，參與經營活動，協(xié)同制定經營策略。其次，會計人員要善于發(fā)揮財務信息量大而準確的優(yōu)勢，從不同的角度和環(huán)節(jié)，進行分析和對比，協(xié)同有關部門擬定決策備選方案，以保證決策的科學性。最后，要爭取有關方面的支持，特別是企業(yè)領導的重視，只有領導重視了，才會主動向會計人員交任務壓擔子，把會計工作放到應有的位置。這樣，會計人員才能在主管部門的領導下，依據法律和規(guī)章制度，充分發(fā)揮其參與企業(yè)管理和決策的積極作用。
物流管理要求掌握物流管理學、交通運輸學以及運籌學的基本理論知識，參與現(xiàn)代物流管理的基本訓練，并初步具備企業(yè)采購、生產、運輸、倉儲、包裝以及加工等諸方面的能力。依靠ERP管理系統(tǒng)能夠更加有效地加強物流管理，本文對此進行分析研究。
1 物流與ERP
物流是進入21世紀以來逐漸興起的概念，然而它對于商務活動的影響確實非常重要的。高校物流管理專業(yè)在這樣的背景下逐漸形成一個具有系統(tǒng)化的學科。該專業(yè)主要目的是用來培養(yǎng)具有物流管理知識，能夠使用現(xiàn)代化信息手段，并掌握產品采購、生產、運輸、倉儲、包裝以及加工等各個環(huán)節(jié)的高級專門管理人才。其培養(yǎng)對象主要面向企業(yè)、政府機關和科研機構等。
ERP即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，它運用現(xiàn)代企業(yè)先進的管理思想，通過信息技術的幫助，將企業(yè)的各種資源信息加以集成分析，是企業(yè)進行決策、計劃和控制以及進行經營業(yè)績評估的全方位系統(tǒng)化管理平臺。ERP雖然是一個軟件工具，但其內容將企業(yè)運營的各個方面都納入其中，如物流、信息流以及資金流等。也就是說，ERP是對企業(yè)經營管理進行全面集成管理的信息系統(tǒng)。
隨著企業(yè)經濟規(guī)模的不斷擴大，需要處理的信息量日益膨脹，以往的人工管理方式已經難以滿足現(xiàn)代企業(yè)對于物流、資金流以及信息流進行高效處理的需求。為此，在計算機信息系統(tǒng)的基礎上，對高度集中的企業(yè)信息資源進行運用及整理的ERP軟件應運而生。
2 ERP管理系統(tǒng)分析
2.1 系統(tǒng)性較強
財務管理、生產制造、供應鏈管理以及銷售管理等幾個互相協(xié)調的字系統(tǒng)構成了企業(yè)ERP管理系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)分工明確，對企業(yè)運營的每一個環(huán)節(jié)都進行著高效的管理。其目的是把公司企業(yè)的物流、信息流以及資金流統(tǒng)一組織起來，把客戶需求與企業(yè)經營活動相結合，通過ERP這一有機系統(tǒng)以實現(xiàn)對企業(yè)的人力、材料、設計、資金以及時間等資源進行最優(yōu)化的合理配置，從而提高經濟效益。
2.2 具有高度的真實性
ERP系統(tǒng)對于理論知識的驗證是通過實驗的形式展開的，具有高度的真實性，與企業(yè)經營運行更為接近。
2.3 層次分明
企業(yè)公司ERP管理較強的系統(tǒng)性要求具有層次性，一般來說，主要分成三個層次，專業(yè)基礎、實踐學習以及綜合能力展示等。學習者在進入ERP實踐學習之前必須經過對專業(yè)基礎的系統(tǒng)學習，然后再通過企業(yè)模擬經營大賽等形式進行綜合能力展示，形成一個理論、實踐練習再到能力展示這一逐層加深的體系。
3 推行ERP管理系統(tǒng)面臨的難題
3.1 ERP管理系統(tǒng)涉及面過寬
ERP管理系統(tǒng)涉及到信息管理、會計學以及人力資源管理和工商管理等跨專業(yè)知識，且實踐性較強。ERP橫跨多個專業(yè)的特點要求對與ERP有密切聯(lián)系的采購管理、倉儲管理、市場營銷、財務管理以及生產運作管理和人力資源管理、供應鏈管理等諸多專業(yè)熟練掌握，并對公司企業(yè)在實際的經營作用情況有較深的了解。
3.2 高校與企業(yè)難以展開有效合作
較高的操作性以及實踐性是ERP實踐教學較為明顯的特征，所以，要想培養(yǎng)出社會急需的ERP實踐人才是離不開高校與公司企業(yè)的緊密合作的。高校與企業(yè)的合作為復合型信息化人才的培養(yǎng)給予了堅實可靠的平臺，使得高校的辦學資源得到了更深一步的拓展，給學生提供了良好的實踐環(huán)境，也使高校的ERP實踐教學體系變得更加豐富?？梢哉f，校企合作是物流管理專業(yè)開展ERP實踐教學課程不可或缺的高效途徑。然而，在高校和公司企業(yè)的合作當中，企業(yè)往往認為兩者的合作對于企業(yè)來說獲得的收益是間接的、長久的，所付出的的代價卻是直接的、近期的，致使企業(yè)與校方合作的積極性不高，校企合作基本上流于形式，難以取得預期的效果。
3.3 所需資金巨大
對于企業(yè)或高校來說，構建ERP管理系統(tǒng)是風險高、難度大且投資過多的系統(tǒng)工程，并且資金投入也較大。比如說，引進ERP軟件、培訓教師、購置硬件設施以及進行信息咨詢的費用通常多達數(shù)十萬甚至上百萬元，而ERP實踐系統(tǒng)建立之后，仍需要定期進行維護和管理，其費用也是高昂的。
3.4 缺乏客觀、完善的實踐評價體系
當前的評價體系難以對企業(yè)每個組員的成績作出客觀真實的評價，而通過幾次模擬企業(yè)經營的小組成績混淆了員工之間的單體差異，不足以評價單體的綜合素質，也不足以反映學習效果。
4 完善建議
4.1 明確學習ERP管理系統(tǒng)的目標
ERP管理系統(tǒng)通過對各企業(yè)對應職位及其崗位需求進行模擬以讓員工對ERP管理系統(tǒng)系統(tǒng)有一定程度的了解，并區(qū)別不同崗位的特征，掌握不同業(yè)務流程，同時對各企業(yè)環(huán)境進行介紹，從不同的企業(yè)環(huán)境了解崗位的職責和權能。了解和掌握了ERP管理系統(tǒng)的操作方式，結合所學理論對操作系統(tǒng)進行深層次的了解，同時也利用該軟件對所學理論進行實踐和深化，將理論和實踐轉化成為一項新的思想，同時進一步引導實踐行為。
4.2 在企業(yè)中確立ERP管理系統(tǒng)
ERP管理系統(tǒng)利用對多種企業(yè)的考察調研，模擬各種企業(yè)的操作流程，例如將生產制造領域的企業(yè)與銷售企業(yè)、運輸企業(yè)的流程相區(qū)別，將這些企業(yè)的基本情況、所在行業(yè)的發(fā)展狀況與企業(yè)運轉過程相結合，通過軟件就能夠對企業(yè)有更深層次的了解。同時能夠根據所收集來的資料設計出仿真軟件，讓員工通過對軟件的操作熟悉企業(yè)操作的規(guī)則，以此來熟悉不同部門的操作規(guī)則，例如能夠通過參與企業(yè)的財務管理了解資金的流轉過程和運作過程，能夠通過參與到企業(yè)的生產、銷售、儲存、運輸?shù)确矫娴幕顒訉ζ髽I(yè)生產經營的過程進行掌握，能夠通過對企業(yè)所在行業(yè)的現(xiàn)狀進行分析了解和掌握企業(yè)所面臨的市場與競爭狀況，能夠對企業(yè)內部的管理制度進行分析以選擇最適合自己的職位和機構，能夠通過對企業(yè)所占據的市場份額進行分析以掌握企業(yè)發(fā)展的方向。
ERP管理系統(tǒng)讓員工對同種或相關產業(yè)進行研究，以自己主導的專業(yè)作為核心，對相關產業(yè)和業(yè)務進行了解，熟悉整個業(yè)務流程，掌握企業(yè)運作的方法，將各個部門的業(yè)務流程做成一個連接線，從業(yè)務的局部運作了解行業(yè)整體發(fā)展的趨勢，深刻理解企業(yè)生產經營的內涵，收斂掌握所學知識，充分做到理論與實踐的結合，更好的參與到實際工作。
4.3 設立完善的評價體系
ERP體系能夠對管理效果進行評價，掌握員工學習的情況，明確所學知識的漏洞，也能夠針對實踐情況對體系進行完善。
另外，ERP管理系統(tǒng)還能夠利用ERP產生的對抗模擬結構，了解小組的情況，反映出小組的團隊協(xié)作能力，對學習情況進行評分，分出檔次，鼓勵員工學習積極性。
