發(fā)布時間：2023-02-28 15:50:43
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的營銷策略方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
摘要：房地產(chǎn)市場營銷策略是房地產(chǎn)市場營銷理論中一個重要的概念，是指企業(yè)為了滿足目標市場的需求，對各種可控的營銷因素加以優(yōu)化組合、綜合運用、以期高效率地、最經(jīng)濟地實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標?；诜康禺a(chǎn)營銷策略在房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營中的重要作用，本文通過對房地產(chǎn)市場營銷策略的分析，指出西安市房地產(chǎn)營銷中出現(xiàn)的問題，并提出自己的解決方案。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 市場營銷 策略
目錄
一、房地產(chǎn)市場所具有什么樣的特征
1.房地產(chǎn)市場是權(quán)益交易市場
2.房地產(chǎn)市場是區(qū)域性市場
3.房地產(chǎn)市場是不完全競爭市場
二、房地產(chǎn)市場營銷中存在的問題
1.大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)不太注重品牌塑造
2.片面廣告宣傳銷售策略
3.缺乏公平誠信的營銷原則
三、對策與建議
1.品牌化將是未來的發(fā)展趨勢
2.以消費者滿意為導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略
3.加強營銷道德建設(shè)，遵循公平誠信的基本道得建設(shè)
五、結(jié)論
關(guān)鍵詞：安陽市；中小紡織企業(yè)；市場營銷策略
安陽素有中國針織服裝名城之稱，紡織服裝業(yè)是其支柱性產(chǎn)業(yè)之一，安陽生產(chǎn)的內(nèi)衣在國內(nèi)市場占有率為15%到20%。截止2014年12月，全市紡織企業(yè)收入達150億元，從業(yè)人員達15萬人，但4000余家企業(yè)中規(guī)模以上的僅有70余家，98%以上為中小企業(yè)。
近年來，紡織行業(yè)的利潤率越來越低，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營形勢日漸嚴峻，而從市場營銷角度來看，安陽市中小紡織企業(yè)正處于瓶頸階段，特別在營銷策略上普遍存在很多問題，傳統(tǒng)的低價格競爭模式使得它們在市場競爭中面臨巨大挑戰(zhàn)。本文主要對其特征、現(xiàn)有營銷的特征進行分析，進而從市場細分和重新選擇目標市場、4P組合營銷策略等方面提出一些建議。
一、安陽市中小紡織企業(yè)的特征
按照國家工信局2011年制定的標準，中小紡織企業(yè)是指工人在2000人以下，或銷售收入在3億元人民幣以下，或總資產(chǎn)在4億元以下的用天然纖維和化學(xué)纖維進行紡紗、織布、染色整理以及服裝、家用及裝飾用紡織品、產(chǎn)業(yè)用紡織品和化纖用漿粕、化學(xué)纖維等加工生產(chǎn)的企業(yè)①。
與大企業(yè)相比，中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小，管理不規(guī)范，缺乏資金、科研和人才等劣勢，安陽市中小紡織企業(yè)也不例外。除此之外，它們還具有以下特征：個體工商戶多、發(fā)展空間小、生產(chǎn)車間面積小、技術(shù)人員少、產(chǎn)品集中于低端品類，同質(zhì)性高，質(zhì)量無保證、家族式管理，后繼無人、消防隱患嚴重等。
二、安陽市中小紡織企業(yè)市場營銷的現(xiàn)有特征
與大型企業(yè)不同，中小企業(yè)在規(guī)模、資金實力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面都有自身的特殊性，因而采用的營銷方式也較為特殊。經(jīng)過對安陽市五大紡織工業(yè)園樣本企業(yè)的調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)安陽市中小紡織企業(yè)市場營銷的現(xiàn)有特征可以概括為以下四點：
1、本地紡織面料企業(yè)數(shù)量眾多，產(chǎn)品集中于低端品類，同質(zhì)化程度高，生存環(huán)境差，只能靠價格戰(zhàn)。安陽市大部分中小紡織企業(yè)生產(chǎn)方式仍舊是家庭小作坊式，規(guī)模小，條件差，技術(shù)設(shè)備落后，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，個別企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣商品。因此，為了打開銷路，它們之間只能展開激烈的價格競爭。
2、銷售渠道比較傳統(tǒng)、單一，運用電子商務(wù)少。安陽市大部分中小紡織企業(yè)營銷自己的產(chǎn)品，主要靠參加紡織品展銷會、訂貨會、定期給客戶寄送布料小樣等方式，渠道相對單一。
3、缺乏明確的產(chǎn)品定位和長遠規(guī)劃。安陽市大部分中小紡織企業(yè)缺乏明確的經(jīng)營理念和產(chǎn)品定位，完全受市場導(dǎo)向的影響，存在較大的盲目跟風(fēng)生產(chǎn)的沖動。另外，它們也缺乏長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，許多企業(yè)只滿足于為大型紡織企業(yè)代加工，不顧長遠利益。
4、缺乏專業(yè)的市場營銷人員，尚未采用聯(lián)合生產(chǎn)、集中銷售的方式。安陽市中小紡織企業(yè)目前都是一些家族式企業(yè)，銷售人員主要靠企業(yè)主及其親屬，基本上既要負責(zé)生產(chǎn)，又要負責(zé)銷售，不僅缺乏現(xiàn)代的市場營銷理念，而且缺乏分工和專業(yè)性，銷售行為也極為不規(guī)范。企業(yè)主也缺乏對銷售人員的業(yè)績考核。
三、安陽市中小紡織企業(yè)市場營銷的應(yīng)有策略
通過分析安陽市中小紡織企業(yè)的特征和現(xiàn)有市場營銷的特征，可以看出，安陽市中小紡織企業(yè)的營銷策略應(yīng)重在差異化產(chǎn)品，重在對市場進行細分，然后根據(jù)自身經(jīng)濟、技術(shù)、人員等方面的實力來確定縫隙市場。
1、市場細分和產(chǎn)異化目標市場
消費者對紡織品的需求已經(jīng)不再僅僅是經(jīng)濟實用，而是豐富多樣，比如要求紡織品具有一定的裝飾、保健、生態(tài)等功能，因此，安陽市中小紡織企業(yè)應(yīng)該多多開展市場調(diào)研，對空白市場進行分析，把握消費者的動態(tài)需求，然后進行專業(yè)化經(jīng)營，做到以專補缺、專精致勝，這樣才能走出產(chǎn)品同質(zhì)、靠價格戰(zhàn)生存的困境。之后，綜合考慮自身的資金、技術(shù)、人員等方面的實力，不盲目跟風(fēng)，瞄準縫隙市場扎扎實實生產(chǎn)。
2、4P組合營銷策略
（1）產(chǎn)品策略（Product）
安陽市中小紡織企業(yè)首先應(yīng)有明確的產(chǎn)品定位，即制定明確的經(jīng)營理念和發(fā)展目標。他們應(yīng)注重產(chǎn)品的功能開發(fā)，生產(chǎn)出產(chǎn)品的賣點，或者說針對消費者的痛點設(shè)計產(chǎn)品來解決它，設(shè)計也應(yīng)該更加人性化、更加符合市場變化。它們也應(yīng)該利用自身貼近市場的優(yōu)勢，多開展市場調(diào)研，及時把握消費者需求的微妙變化，例如消費者對功能型紡織品的需求上升了，就多設(shè)計、生產(chǎn)功能型紡織品，而不是僅僅停留在簡單的代加工或者基本設(shè)計上。
（2）價格策略（Price）
安陽市中小紡織企業(yè)的價格首先應(yīng)該靈活，批發(fā)價格和零售價格應(yīng)該進一步區(qū)分，針對不同運輸距離、不同市場需求、不同下游客戶采用不同價格，以期促進銷售。其次，必要的時候注冊自己的品牌，實施品牌戰(zhàn)略。注冊品牌，品牌打開銷路后，也就可以提高定價。價格應(yīng)該適中，太低或者太高都不利于產(chǎn)品銷售，太低可能讓顧客感覺產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，太高則會使價格敏感型客戶流失。
（3）促銷策略（Promotion）
安陽市中小紡織企業(yè)的資金相對貧乏，使用電視廣告促銷不太實際，但可以借用互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品宣傳，例如中華紡織網(wǎng)、中國紡織網(wǎng)等。它們可以利用安陽市交通廣播、街道小廣告等方式，增加本土知名度。因為專業(yè)的銷售人員少、家族式管理等，人員促銷和公共關(guān)系可以大力發(fā)展，例如聘用專業(yè)的銷售人員進行推銷，采用聯(lián)合生產(chǎn)、集中銷售的方式，改善專業(yè)銷售人員的待遇，加強對專業(yè)銷售人員的績效考核和培訓(xùn)指導(dǎo)等。
（4）渠道策略（Place）
渠道策略的具體方式也是多種多樣，比如直接式和間接式、長渠道和短渠道等，安陽市中小紡織企業(yè)也應(yīng)該盡量拓寬銷售渠道，尤其是要嘗試進軍電子商務(wù)領(lǐng)域，要展開線上營銷。因為線上營銷模式降低了買賣雙方的信息不對稱，可以使得下游客戶及時看到產(chǎn)品圖片、介紹，在產(chǎn)品圖片或產(chǎn)品詳細介紹上可以包括面料的價格、花型、顏色、規(guī)格、交易模式、用途等細節(jié)。
安陽的紡織產(chǎn)品歷史悠久，紡織行業(yè)發(fā)展迅速，安陽市中小紡織企業(yè)倘若能將上述營銷策略運用一二，一定可以贏得更大的利潤。（作者單位：中央財經(jīng)大學(xué)）
關(guān)鍵詞：化工企業(yè) 競爭環(huán)境 營銷策略 營銷理論
1. 引 言
行業(yè)的創(chuàng)新、技術(shù)的更新、企業(yè)規(guī)模的改變……無論哪個企業(yè)它所置身的環(huán)境都是在變化的，企業(yè)為了更好的適應(yīng)社會、適應(yīng)市場、贏得客戶對產(chǎn)品的信賴等必須在市場營銷策略上進行探討和革新。
本文以西安杰航化工有限公司的氨綸防黃劑產(chǎn)品作為研究對象，用PEST分析法及波特五力模型對產(chǎn)品的競爭環(huán)境進行分析，分析產(chǎn)品在營銷過程中存在的種種問題以及改進的建議，對未來新產(chǎn)品市場的發(fā)展，有一定的借鑒意義。
2. 背景介紹
2.1 西安杰航化工有限公司簡介
西安杰航化工有限公司（以下簡稱杰航化工）隸屬于中國航天科技集團公司第六研究院一六五研究所，是從事航天科技應(yīng)用產(chǎn)業(yè)――化工生產(chǎn)經(jīng)營的事業(yè)單位。近年來，杰航化工圍繞以航天發(fā)動機試驗和新型民用化工生產(chǎn)為核心，成功開發(fā)了及形成了以軍民兩用技術(shù)研發(fā)為先導(dǎo)、以特種化工產(chǎn)品成果轉(zhuǎn)化為主體的軍民兩用化工生產(chǎn)經(jīng)營體系。
2.2 氨綸防黃劑產(chǎn)品簡介
氨綸防黃劑產(chǎn)品又稱耐黃劑或防黃劑LN-50，可廣泛用于聚合物（包括塑料、硅膠、橡膠、彈性體、乳膠）、實木、木基材料、天然材料、紙板材料、紡織材料（包括面料、無紡布及填充材料）、聚氨酯纖維、金屬、膠黏劑等產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，以防止加工過程中的黃變現(xiàn)象；可作為抗氧劑，穩(wěn)定劑，參與聚合反應(yīng)；還可作為抗黃變劑在聚氨酯涂料中使用。
3. 氨綸防黃劑產(chǎn)品競爭環(huán)境分析
3.1 氨綸防黃劑產(chǎn)品PEST宏觀環(huán)境分析
3.1.1 政治法律環(huán)境
政治法律因素是指一個國家或地區(qū)對企業(yè)經(jīng)營活動具有現(xiàn)實和潛在制約和影響的政局穩(wěn)定狀況、政府政策、政府管制、政治力量和立法等因素。
3.1.1.1 政治環(huán)境分析
根據(jù)目前的政治環(huán)境狀況來看：國家政局相對穩(wěn)定，并且在現(xiàn)有政黨的領(lǐng)導(dǎo)下，人們的生活水平穩(wěn)步提高，收入不斷增加。
3.1.1.2 法律因素分析
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，政府以往所采取的行政管理手段將變?yōu)橹饕ㄟ^法律形式來貫徹執(zhí)行。所以，杰航化工不僅要充分了解和遵守國家和政府所頒布的各項與企業(yè)經(jīng)營密切相關(guān)的法規(guī)、法令和條例，更要了解國際法律環(huán)境和目標國的國內(nèi)法律環(huán)境，才能合法的經(jīng)營。
3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境
經(jīng)濟環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。2006年到2013年，中國國民經(jīng)濟保持了年均10.4%的增長速度，遠遠高于同期世界平均水平的4.9%。
3.1.3 社會文化環(huán)境
社會文化環(huán)境是影響人們欲望和行為的最重要的因素。
1、 價值觀念分析：氨綸防黃劑產(chǎn)品的國內(nèi)采購商追求低價位，對產(chǎn)品品質(zhì)及
包裝方面的要求略低。而國外采購商則比較注重品質(zhì)，對產(chǎn)品的純度、色度、雜質(zhì)均有較為嚴格的需求標準。
2、 消費習(xí)俗分析：國內(nèi)外采購商對氨綸防黃劑產(chǎn)品的采購計劃、采購周期均
有不同。所以企業(yè)進行市場營銷的重要前提就是要充分了解目標市場采購商的習(xí)慣、禁忌、避諱等。
3.1.4 技術(shù)環(huán)境
伴隨著社會科技的慢慢進步，新型聚氨酯材料、新型PU型材、鞋材、塑料、紡織纖維等制造技術(shù)也愈發(fā)成熟起來。因此，作為上游產(chǎn)品的氨綸防黃劑產(chǎn)品，它的生產(chǎn)技術(shù)也在成熟中穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。
3.2 氨綸防黃劑產(chǎn)品微觀波特五力模型分析
3.2.1 供應(yīng)商的議價能力
杰航化工作為生產(chǎn)制造型企業(yè)，處于整個供應(yīng)鏈的中間位置，所以，企業(yè)面臨的壓力也來自于兩端：一方面是原材料供應(yīng)價格的不斷上漲，另一方面是采購商（消費者）對同類更質(zhì)優(yōu)價廉產(chǎn)品的尋求。上述原因決定了杰航化工在氨綸防黃劑行業(yè)競爭中成為討價還價能力小的競爭力量。
3.2.2 購買者的議價能力
杰航化工的氨綸防黃劑產(chǎn)品目前的主要銷售渠道是互聯(lián)網(wǎng)及國內(nèi)各大相關(guān)展會，銷售成本較低，而原材料偏二甲肼為試驗副產(chǎn)物，其原材料成本相對而言也比較低，另外從供需關(guān)系來看，目前供小于求，用傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)知識可知供方可能會漲價，這無疑降低購買者的壓價心理，因此該產(chǎn)品的購買者議價能力較弱。
3.2.3 潛在進入者的威脅
該產(chǎn)品雖然存在著投入資金多、設(shè)備專業(yè)化、產(chǎn)品品質(zhì)已形成較大差別以及價格等偏高的進入障礙，使得一般化工企業(yè)難以進入，但國外的氨綸生產(chǎn)企業(yè)一旦發(fā)生進入則必定是有備而來，充分發(fā)揮其自身的競爭優(yōu)勢。
3.2.4 替代品的威脅
根據(jù)目前已了解的信息分析，盡管現(xiàn)在在氨綸防黃劑產(chǎn)品范圍內(nèi)尚未出現(xiàn)在功能、使用性、經(jīng)濟性上同其構(gòu)成替代品的產(chǎn)品，但在相當(dāng)一段時期內(nèi)改性耐黃劑替代品會構(gòu)成較大威脅。
3.2.5 同業(yè)競爭者的競爭
對于氨綸防黃劑這一行業(yè)，在生命周期的早期技術(shù)壁壘較低，成熟期進入壁壘則很高，不僅需要大量的資本投入，而且建立銷售渠道困難。目前杰航化工通過其產(chǎn)品過硬的品質(zhì)，已形成了航天特種化工品牌，顯著的產(chǎn)品差異化使顧客產(chǎn)生品牌忠誠。
4.關(guān)于氨綸防黃劑產(chǎn)品營銷方面的問題分析
4.1 市場經(jīng)營風(fēng)險不能有效規(guī)避
杰航化工氨綸防黃劑產(chǎn)品目前的主要采購商是公司及外貿(mào)公司，在建立合作的初始階段，對最終用戶的了解僅是從商和網(wǎng)絡(luò)得來，這無形中增加了企業(yè)的市場風(fēng)險。
4.2營銷渠道有限，產(chǎn)品品牌宣傳不到位
目前杰航化工主要營銷渠道為互聯(lián)網(wǎng)及參加每年國內(nèi)舉辦的相關(guān)農(nóng)藥、醫(yī)藥、原料藥等展會，雖然銷售成本低，但企業(yè)網(wǎng)站及參展所起到的宣傳作用較小。
4.3售后服務(wù)機制不健全
針對于化工產(chǎn)品的特殊性，現(xiàn)杰航化工內(nèi)部公司內(nèi)部不需要專門設(shè)定售后服務(wù)部，并沒有一個完整而專業(yè)的售后服務(wù)章程。
5.氨綸防黃劑產(chǎn)品營銷策略的改進建議
5.1建立客戶信用檔案，制定風(fēng)險評估機制規(guī)避市場經(jīng)營風(fēng)險
針對杰航化工在市場經(jīng)營中存在的風(fēng)險，可逐步建立信用采購商檔案，采取動態(tài)管理，根據(jù)合作記錄、業(yè)務(wù)誠信程度、供貨情況、資金運轉(zhuǎn)周期情況等考核內(nèi)容，將已經(jīng)合作過的采購商分類劃出不同的信用等級，盡量將業(yè)務(wù)發(fā)生在信用等級高的采購商之間，可以有效的限制風(fēng)險。
5.2建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，拓寬市場營銷渠道
電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷是以廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、交易管理、客戶關(guān)系管理等為內(nèi)容的全新市場營銷模式，其成本低效率高，杰航化工目前也可考慮建立此網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。
5.3重視產(chǎn)品品牌營銷，強化企業(yè)形象
目前，航天特種化工品牌的形象雖然已經(jīng)成功樹立，但是市場知名度還是有限，所以應(yīng)繼續(xù)加強對產(chǎn)品品牌的宣傳，增強采購商的購買信心，提高其對品牌的忠誠度。
5.4加強客戶關(guān)系管理，走可持續(xù)發(fā)展道路
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，杰航化工仍需不斷升級市場營銷理念，培養(yǎng)和維持多變而富于創(chuàng)造性的客戶關(guān)系來提高客戶滿意度和忠誠度，更多的留住老客戶和吸引新客戶。
6.結(jié)論
經(jīng)歷了08年世界金融危機，09年實體經(jīng)濟的變革，杰航化工也在風(fēng)雨中不斷地成長和壯大起來，這不僅是由于企業(yè)有好的產(chǎn)品，更是因為企業(yè)前瞻性的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略性的營銷策略才使整個團隊愈挫愈勇、不斷向前。希望氨綸防黃劑產(chǎn)品在未來的道路上愈行愈遠，為祖國航天民用事業(yè)的發(fā)展大放光彩！
參考文獻：
[1] 張曉亮，化工行業(yè)新營銷.電子商務(wù)世界2011.10
[2] 薛業(yè)青，化工企業(yè)實施環(huán)境營銷的若干策略.化工技術(shù)經(jīng)濟
1.1市場營銷的項目管理化作用
市場營銷的項目管理化作用，一方面能夠有效提高企業(yè)的管理水平同時還能增強項目區(qū)域管理權(quán)限，從而促進企業(yè)有效運用市場營銷的手段和策略，達到客戶的需求。所以作為物流企業(yè)，要對過去傳統(tǒng)的營銷管理結(jié)構(gòu)進行重新調(diào)整和改變，要開啟項目化管理，要從過去的管理模式中脫離出來，同時，要對所有信息進行整理統(tǒng)一，然后形成有效的可以反饋信息的方案和決策，提高對問題處理的效率，這也減少了各部門之間的摩擦，為企業(yè)降低管理成本，提高企業(yè)的管理效率。另外，要使得營銷市場和項目個體在利益方面達到高度的統(tǒng)一，從而更好的協(xié)調(diào)企業(yè)營銷策略在成本管理、營銷目標以及項目執(zhí)行方面的統(tǒng)一性，只有這樣才能使項目執(zhí)行負責(zé)人做好統(tǒng)籌管理，這樣提高了決策者在進行企業(yè)決策時的時間效率，同時也對解決問題提供了更加周全的空間。企業(yè)在通過項目化管理之后，則對市場中的各個項目進行分類，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求制定相對應(yīng)的營銷策略以及服務(wù)體系，并通過科學(xué)、合理的營銷方案促進營銷策略的創(chuàng)新化和個性化，增加營銷的成功幾率，更好的為客戶提供服務(wù)的同時，也促進了企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。
1.2市場營銷的項目化管理意識
在市場營銷的項目化管理中，需要從全局出發(fā)進行考慮，并對當(dāng)前我國的經(jīng)濟市場進行全方位的深入分析和研究，然后制定出適合的營銷方案和策略，再通過企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)整合，形成統(tǒng)一規(guī)范的管理制度。只有通過這樣的市場營銷項目化管理的流程和思路，才能提高企業(yè)的營銷成效，所以作為發(fā)展中的企業(yè)，要做好從項目管理結(jié)構(gòu)為根本條件的市場營銷管理智能。
2.現(xiàn)代物流企業(yè)的客戶管理策略
2.1構(gòu)建客戶為核心的企業(yè)發(fā)展理念
物流企業(yè)的發(fā)展必須圍繞客戶為中心進行經(jīng)營發(fā)展策略的制定和管理，并重視客戶在企業(yè)發(fā)展中所展開的各項工作的重要影響。企業(yè)只有秉著這樣以客戶為中心的發(fā)展理念才能鞏固好已有的客戶關(guān)系，并不斷發(fā)展和開拓更多的客戶。在這個過程中，作為企業(yè)的營銷部門，要善于主動對客戶的需求進行跟蹤了解，并站在客戶的立場為其考慮問題，與客戶之間建立互通互信的資源交流平臺和關(guān)系，獲得與企業(yè)客戶建立穩(wěn)定而長遠的客戶合作模式，在必要的情況下，可以設(shè)立客戶反饋信息系統(tǒng)，了解客戶對企業(yè)服務(wù)的詳細評價進而加以改進。不斷滿足客戶的需求，并對企業(yè)存在的問題進行調(diào)整，更好的為客戶服務(wù)。
2.2調(diào)整優(yōu)化以客戶為核心的企業(yè)結(jié)構(gòu)
現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展，必須做好客戶關(guān)系的統(tǒng)籌維護工作，并在進行客戶關(guān)系管理的過程中根據(jù)工作開展的需要設(shè)立專門的部門與客戶進行相應(yīng)工作的對接和管理，更好的鞏固客戶群。另外，通過對企業(yè)自身在服務(wù)管理方面做更加創(chuàng)新而獨特的營銷方案和創(chuàng)新式的產(chǎn)品來吸引客戶，并且能夠建立系統(tǒng)支持客戶進行實時體驗從而獲得準確、及時的業(yè)務(wù)評估。
2.3對客戶的不同類型進行分類
現(xiàn)代物流企業(yè)所涉及的客戶范圍和客戶種類都較為多而廣，在我國當(dāng)前的社會經(jīng)濟活動中有相當(dāng)多的一部分行業(yè)與領(lǐng)域都與物流企業(yè)有建立合作關(guān)系的可能性。因此面對物流企業(yè)，與眾多不同生產(chǎn)、經(jīng)濟活動的不同類型的客戶都有著非常廣泛的聯(lián)系，那么必然存在不同領(lǐng)域的客戶群以及有著不同需求的客戶群，所以作為現(xiàn)代物流企業(yè)，要善于對不同類型和領(lǐng)域的客戶進行分類管理，才能更好的為客戶服務(wù)，真正做到以客戶價值為中心的物流發(fā)展的管理，這個過程中，需要對客戶的需求和滿意度加以重視，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)而全面的服務(wù)，并開拓客戶潛在的價值。
3.物流企業(yè)如何與市場營銷進行統(tǒng)一管理
3.1做好營銷中的客戶關(guān)系的管理
在現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展過程中，要保持與客戶的溝通和聯(lián)系，并為客戶提供需求的服務(wù)，針對客戶所存在的問題進行及時的溝通和解決，并根據(jù)客戶的要求為客戶做到滿意的處理，建立客戶反饋信息系統(tǒng)，對客戶的評價進行分類整理，并根據(jù)為客戶服務(wù)的過程中，企業(yè)存在的問題進行及時的改正和優(yōu)化，對已形成的良好服務(wù)體系進行更好的發(fā)揚，與客戶建立友好、雙贏的合作模式。另外是對物流企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化和升級，包括對客戶的物流信息資料、客戶的合作需求、客戶對企業(yè)的建議以及客戶在合作之后的反饋信息，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)立專門的部門來對客戶這一塊進行全面管理，并根據(jù)客戶的具體情況制定更適合鞏固和開拓客戶的服務(wù)體系和營銷方案，并建立有利于客戶與企業(yè)進行對話交流體驗平臺，重視合作中的客戶反饋信息，并據(jù)此加強對客戶業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。隨著物流企業(yè)與社會經(jīng)濟活動的多種行業(yè)和領(lǐng)域都有涉及，所以物流的客戶群多而廣，企業(yè)要針對客戶群體的類別多、差異性強和數(shù)量大的特點，對不同的合作信息資料進行整理分類并做好存檔，并針對不同類型的客戶進行潛在價值的分析和深入，通過這樣的方式，才能為不同客戶提供相應(yīng)的有針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。
3.2通過提高營銷的市場滿意度
在通過物流企業(yè)的項目化管理之后，市場營銷策略的各個項目是獨立存在的形式，所以項目管理策略可以使得各項營銷策略更加精細化和具有一定的針對性，不斷從過去傳統(tǒng)的營銷策略中轉(zhuǎn)化到以可實施性的營銷管理策略中來，增加了營銷管理策略的有效性，同時也是根據(jù)現(xiàn)代物流發(fā)展的需要所進行，更有助于營銷價值的實現(xiàn)，因為企業(yè)物流的創(chuàng)新型營銷策略更好的適應(yīng)了市場經(jīng)濟發(fā)展中的需要，同時也對客戶的滿意度做到了更好的保障。這樣的增長一般得益于制定準確的營銷策略及規(guī)范專業(yè)的服務(wù)，是與項目化管理的條件下所指定的有效而科學(xué)的營銷策略方案有著必然聯(lián)系。
4.結(jié)語
廣西作為旅游大省，有著非常大的流動人口，這就給酒店業(yè)帶來了很大的發(fā)展機遇，我們主要從連鎖酒店營銷的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境方面進行分析。
1．1連鎖酒店營銷的宏觀環(huán)境分析影響我國酒店的宏觀環(huán)境主要是經(jīng)濟環(huán)境，政策環(huán)境、人口環(huán)境和社會環(huán)境，這些因素基本都是酒店本身不能控制的。
1．1．1經(jīng)濟環(huán)境角度分析廣西作為一個旅游資源比較豐富的地區(qū)，旅游業(yè)正在成為廣西壯族自治臣0一個重要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計，2009年我國入境旅游人數(shù)達1．3tL人次，旅游商務(wù)人流大幅增長，這就為廣西的酒店業(yè)帶來了非常大的機遇。
1．1．2政策環(huán)境廣西通過各種優(yōu)惠的政策來鼓勵旅游的發(fā)展，這就帶動了廣西酒店業(yè)的發(fā)展，廣西的桂林、南寧等一些知名城市的酒店業(yè)有著非?？斓陌l(fā)展，主要得益于廣西壯族自治區(qū)政府正在通過各種政策支持旅游的開發(fā)。
1．1．3人口環(huán)境隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的人選擇通過旅游來度過自己閑暇的時光，旅游業(yè)的發(fā)展，帶動了酒店業(yè)的發(fā)展，特別是廣西作為我國面向東南亞的一個重要門戶，在人口環(huán)境方面對酒店業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。隨著度假游、自助游和汽車自駕游日益受歡迎，需要更多的酒店來滿足不同的消費者，客觀上刺激了酒店業(yè)的快速發(fā)展。
1．1．4社會文化環(huán)境廣西作為一個有著濃郁自然景觀、人文景觀、民族風(fēng)情的省份，在旅游方面有著非常大的發(fā)展空間，這就為廣西酒店的營銷方式帶來了很大的挑戰(zhàn)，如何開發(fā)好這個巨大的市場，這是廣西各個連鎖酒店營銷策略的一個重要課題。由于廣西自身獨特的地理位置和獨特的人文環(huán)境，對于廣西旅游有著非常大的影響，對連鎖酒店的營銷有著非常大的影響。
1．2酒店營銷的微觀環(huán)境分析酒店營銷的微觀環(huán)境分析主要是針對酒店本身的分析，廣西有著五星級酒店13家、四星級酒店50多家，這些酒店基本都是具備接待國際高端大型會議能力，設(shè)施齊全、功能完善、山水特色鮮明的酒店。例如桂林的漓江大瀑布酒店是一家五星級酒店，它有著與其他酒店不同的風(fēng)格，它位于桂林市市中心，優(yōu)越的地理位置是觀賞風(fēng)景的最佳去處，酒店以完善周到的服務(wù)、熱情專業(yè)的服務(wù)隊伍和先進的設(shè)備為顧客提供了非常大的便利。例如為商務(wù)客人提供寬帶、互聯(lián)網(wǎng)以及電視可視會議服務(wù)等。
2連鎖酒店企業(yè)市場營銷策略的原則作為連鎖酒店，在經(jīng)營營銷方面一定要遵循相應(yīng)的規(guī)律，掌握客源的動向、確定營銷目標、實施營銷戰(zhàn)術(shù)等等，在這個過程中我們應(yīng)該堅持以下基本原則。
2．1對過程的重視酒店營銷的實現(xiàn)需要有一個明確的目標，必須霞視營銷過程的控制，這就需要連鎖酒店一定要對每個環(huán)節(jié)、每個層面都要有自己既定的方案計劃；在做好這些工作的同時，還要注意對連鎖酒店人力、財務(wù)和物資的管理，在營銷過程中要注意對資金的高效利用，充分調(diào)動營銷人員的積極性，提供連鎖酒店的營銷水平。
2．2營銷方案的落實營銷方案制定好，并不是一成不變的，因為市場是在不斷的變化中，這就需要連鎖酒店的營銷方案也要隨著市場的變化而變化，在這個過程中會出現(xiàn)很多意象不到的事情，這就需要連鎖酒店在制定營銷方案時考慮到這些內(nèi)容，但是一定要按照方案的基本要求去完成營銷。
2．3做好準備工作營銷方案的制定，會遇到很多意想不到的事情，這就需要方案制定者在制定方案時，多制定幾個方案，以備不時之需。
3廣西連鎖酒店企業(yè)市場營銷策略的管理
連鎖酒店的市場營銷是一個非常復(fù)雜的過程，保證這些措施的實施，必須有一個相應(yīng)的健全的管理機制，主要包括以下幾個方面。
3．1連鎖酒店企業(yè)的品牌管理品牌是一個企業(yè)的核心，對企業(yè)的生存有著非常大的影響，所以一個企業(yè)的品牌需要連鎖酒店的經(jīng)營管理，對品牌的管理主要是品牌計劃、品牌設(shè)計、品牌特色、品牌模式，這些工作對于連鎖酒店的營銷來說是非常重要的，它關(guān)系到酒店的營銷能否成功，它決定著市場的影響力，廣西作為一個旅游大省，有著非常寬泛的客源，這就需要酒店品牌管理做好工作，讓廣西的連鎖酒店品牌更好地印入到消費營厶中。
3．2連鎖酒店企業(yè)的客戶管理客戶的管理是酒店管理的主要內(nèi)容，為客戶提供良好的服務(wù)，重視與客戶的溝通互動，傾聽客戶的基本需求和建議，以客戶的求為營銷目的，始終圍繞客戶的需求來制定營銷方案。
3．3連鎖酒店企業(yè)的財務(wù)管理無論什么樣的營銷方案的實施，都需要資金作為支撐，所以在制定、實施營銷方案時～定要注意營銷方案的成本，從節(jié)約成本、減少開支、提高資金開支的利用率、減少采取漏洞、加強收益管理等方面，為市場營銷提供財力支持。3．4連鎖酒店企業(yè)的人員管理連鎖酒店營銷方案的實施主要靠酒店相關(guān)人員的努力，所以對酒店管理層和酒店員工的管理是酒店營銷方案能夠很好地實施的關(guān)鍵，這就要酒店加強相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高他們的整體素質(zhì)，提高其業(yè)務(wù)刀k．qz，增強其I節(jié)場的應(yīng)變能力和『節(jié)場開發(fā)能力。
4廣西連鎖酒店企業(yè)市場營銷策略的步驟
連鎖酒店的市場營銷關(guān)鍵步驟卡要是分析市場機會、確定市場策略、設(shè)計市場營銷組合和管理營銷活動四個階段，我們主要分析這幾個方面。
4．1市場機會的分析對市場的分析主要表現(xiàn)在通過各種渠道獲得有價值的信息，通過對這些信息的分析，發(fā)現(xiàn)潛在的市場，通過對消費者的分析，找尋更好的發(fā)展空間。為消費者提供超前的服務(wù)。這對企業(yè)自身來說具有更大優(yōu)勢、能享有更大的差別利益的市場機會。
4．2市場策略的確定在分析、評估市場機會之后，還要進行市場調(diào)研、市場預(yù)測等工作，進一步確定企業(yè)要以哪個或哪些市場為目標市場，在目標市場上經(jīng)營哪些產(chǎn)品，進而制定適宜的市場策略。
4．3市場營銷組合的設(shè)計營銷方案的制定要有一定層次性，廣西連鎖酒店在制定相應(yīng)的營銷方案時，針對不同的客戶群體，一定要突出不同的需求，滿足不同客戶的需求。例如廣西旅游資源豐富，很多情侶會到此度假旅游?？梢愿鶕?jù)這些特征提供多樣的酒店服務(wù)。
5廣西連鎖酒店企業(yè)市場營銷策略的目標市場定位
根據(jù)連鎖酒店經(jīng)營的特點，目標營銷通常要經(jīng)過三個步驟，即市場細分、市場目標化和市場定位。廣西作為面向東南亞的一個重要窗口，廣西的酒店業(yè)市場定位主要是外在的旅游型巾．場、商務(wù)型市場和內(nèi)在的企業(yè)市場。
5．1連鎖酒店企業(yè)的市場細分酒店的市場細分主要是針對不同的消費群體而制定不同的營銷方案，從而更好地滿足不同消費者的需求，廣西根據(jù)顧客市場的地域性特征，可以把顧客I節(jié)場分為外在市場和內(nèi)在市場兩個部分，而外在市場則包括旅游犁市場、商務(wù)型市場和暫時性市場，內(nèi)在市場則主要表現(xiàn)為酒店的本地客源。廣西的旅游資源豐富，旅游市場廣闊，商務(wù)性主要是針對南寧的會展中心等等，內(nèi)在的市場主要是針對廣西內(nèi)部的消費。
5．2連鎖酒店企業(yè)的市場定位連鎖酒店的營銷定位在制定計劃之前一定要有一個非常明確的認知，這關(guān)系到營銷方案是否能夠取得預(yù)期的效果，市場定位主要是針對不同的群體而制定相應(yīng)的計劃。
5．3連鎖酒店企業(yè)目標市場的選擇廣西酒店企業(yè)根據(jù)不同的需求設(shè)計出不同的產(chǎn)品組合，同時要根據(jù)這些不同的產(chǎn)品組合不同的方案，這主要是滿足不同的消營銷策略IMarketing費群體，這是有針對性營銷方案的鶯要步驟，它可以實現(xiàn)產(chǎn)品和消費者無縫隙的銜接；既町以滿足消費者義可以讓連鎖酒店盈利，實現(xiàn)雙贏，我們可以根據(jù)不同的需求制定不同的方案，采取的策略主要有以下幾個方面：首先，差別性市場策略。與無差別市場策略相反，在設(shè)計產(chǎn)品的規(guī)格、價格、服務(wù)上就定位干不同的客戶層次和群體，因此在營銷服務(wù)中就采用有針對性的營銷策略，實施不同市場細分基礎(chǔ)E的個性化服務(wù)。其次，無差別市場策略。就是不考慮產(chǎn)品的各種組合和差別，也不考慮客戶的消費差別，也不采取差別化的營銷策略，而是采用統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的與客戶互動關(guān)系，這種策略只是考慮r客戶的共性，而沒有考慮客戶的個性需求，一般是針對酒店連鎖服務(wù)中低檔次的連鎖經(jīng)營模式。其次，集中性市場策略。主要用于高端客戶和專業(yè)性要求高的客戶群體，實行專門化營銷服務(wù)和專業(yè)化的營銷服務(wù)。
6連鎖酒店企業(yè)市場營銷的組合策略
廣西可以根據(jù)自身少數(shù)民族多的特點，從文化開發(fā)、美食活動、民族風(fēng)情方面A．-Y-，開展多種多樣的營銷活動。一般旺季活動要做長，覆蓋面廣''''淡季活動要小巧精致，假日活動重點要放任超前做，反季節(jié)促銷在沒有對手的情況下更要棉D(zhuǎn)策劃。
6．1產(chǎn)品策略企業(yè)為市場提供什么樣的產(chǎn)品不是由企業(yè)自己說了算的，為了實現(xiàn)企業(yè)的利潤，企業(yè)必須根據(jù)市場的需求提供不同的產(chǎn)品，作為連鎖酒店為市場提供的產(chǎn)品主要是無形的服務(wù)，就是這樣同樣也是根據(jù)市場的不同需求而提供的，通過分析消費者的心理及消費習(xí)慣，酒店提供什么樣的產(chǎn)品，同時酒店一定要根據(jù)消費者的需求走向，來判斷未來一段時間消費需求的變化，這樣連鎖酒店就能夠更好地根據(jù)市場來制定自己的營銷方案，更好地取得預(yù)期的效果。
關(guān)鍵詞:能源服務(wù)企業(yè) 關(guān)系營銷 組合營銷
隨著經(jīng)濟全球化和中國履行WTO承諾開放市場步伐的加快，作為向傳統(tǒng)能源和新興能源提供技術(shù)和后勤服務(wù)的能源服務(wù)企業(yè)，其營銷模式已從傳統(tǒng)意義上的“以產(chǎn)品和規(guī)模為中心”的模式向“以客戶為中心”模式轉(zhuǎn)型。近年來國資委致力于國有企業(yè)主輔業(yè)分離，能源服務(wù)市場競爭日益加劇。據(jù)國資委披露企業(yè)經(jīng)營指標，僅中石油、中石化和中海油三大油企2010年營業(yè)收入就超過了4萬億人民幣。面對如此龐大的市場空間，探索適宜的營銷策略對能源服務(wù)企業(yè)提高在市場中的生存和發(fā)展能力具有重要作用。
20世紀90年代以后國外的關(guān)系營銷理論進入中國。關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是企業(yè)建立和發(fā)展與這些利益相關(guān)者的良好關(guān)系。關(guān)系營銷不等同于灰色營銷，不等同于無視法律和規(guī)則的營銷。當(dāng)前中西文化逐漸融合，中西方企業(yè)都處在重視人情的社會環(huán)境，關(guān)系營銷尤其重要。但是，任何理念都有優(yōu)勢和不足，單純講究關(guān)系營銷并不總是有效，因此需要建立一個以關(guān)系營銷為核心的優(yōu)勢互補、靈活多變的更為有效的組合營銷策略。
一、能源服務(wù)企業(yè)的營銷管理現(xiàn)狀
伴隨著國有能源企業(yè)改革，國內(nèi)現(xiàn)有的能源服務(wù)企業(yè)多脫胎于國有能源公司，在其具有天然的“血緣”資源優(yōu)勢的同時，在營銷方面存在幾個誤區(qū)。
1.營銷意識不強，缺乏系統(tǒng)的營銷策略
國資委為提高國有資產(chǎn)保值增值能力，近年來一直推動國有企業(yè)主業(yè)和輔業(yè)分離，目標是能源服務(wù)企業(yè)作為輔助企業(yè)真正進入市場，以市場機制提高生存能力。為確保主輔業(yè)平穩(wěn)分離設(shè)制了一定的模擬市場運行的過渡期，讓能源服務(wù)企業(yè)在這個階段提高管理能力。但是由于在計劃體制中的慣性，當(dāng)前能源服務(wù)企業(yè)缺乏市場營銷意識，習(xí)慣于靠政策等市場，要市場，在營銷策略方面更加缺少系統(tǒng)的籌劃。
2.營銷手段單一，僅存在簡單關(guān)系營銷
由于與客戶有“血緣”關(guān)系，能源服務(wù)企業(yè)的營銷手段主要是靠“吃、喝、送”和客戶拉關(guān)系。隨著時間的推移和人員的更替，“血緣”因素對市場的影響會越來越小，國有企業(yè)內(nèi)部市場保護的壁壘也會逐漸消除，這種簡單關(guān)系營銷模式的問題會更加突出。
3.營銷人員專業(yè)素質(zhì)不足
由于能源服務(wù)企業(yè)多為老國企存續(xù)企業(yè)，員工年齡老化，知識層次較低，專業(yè)經(jīng)驗也相對缺乏，同時企業(yè)不重視員工培訓(xùn)，使得企業(yè)整體管理水平不高。營銷管理人員的選拔多以酒量大小和是否有人脈關(guān)系衡量，專業(yè)素質(zhì)方面更是欠缺，難以應(yīng)對企業(yè)未來復(fù)雜的市場競爭局面。
二、以關(guān)系營銷為核心的組合營銷策略
能源服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是以內(nèi)部市場為依托，在社會市場和國際市場上有所作為的，提供以專業(yè)支持服務(wù)的，產(chǎn)業(yè)鏈完善的，有自己核心技術(shù)的國際化的專業(yè)公司。要實現(xiàn)從單純依靠內(nèi)部市場到內(nèi)外部市場并舉的蛻變，能源服務(wù)公司需摒棄“等市場”、“要市場”的傳統(tǒng)理念，轉(zhuǎn)向以關(guān)系營銷為核心的組合營銷策略（見圖1）。在這種策略導(dǎo)向下，企業(yè)要做的不是尋找服務(wù)的合適客戶，而是通過整合企業(yè)的全面關(guān)系，通過為客戶找到合適的服務(wù)而實現(xiàn)公司價值。
圖1 以關(guān)系營銷為核心的組合營銷策略示意圖
1.關(guān)系營銷
關(guān)系營銷是能源服務(wù)企業(yè)營銷策略的基礎(chǔ)，其他營銷方式均在關(guān)系營銷全面有效實施前提下運作。關(guān)系營銷的目標是與重要團體―客戶、供應(yīng)商、其他利益相關(guān)方建立長期、互惠的滿意關(guān)系，以便獲得并保持長期的業(yè)績和關(guān)系。關(guān)系營銷在各方之間建立起強大的經(jīng)濟、技術(shù)和社會紐帶關(guān)系，這要求與正確的組成團體建立正確的關(guān)系。
企業(yè)通過利益相關(guān)者分析確定其利益要求。一般來說，利益相關(guān)者價值是期望從給定的服務(wù)中獲得的經(jīng)濟、功能、心理等一系列利益的可感知的貨幣價值同他獲得該項服務(wù)所需付出的貨幣、時間、精力等一系列費用的差值。企業(yè)可以通過提高利益相關(guān)者獲得的利益，并且/或者減少客戶付出的成本來增加利益相關(guān)者價值，進而提高客戶滿意度，加強供應(yīng)商的長期合作關(guān)系，提高企業(yè)競爭力。
2.定制營銷
目前，我國市場已經(jīng)實現(xiàn)了賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，而且隨著生活質(zhì)量的不斷提高和人本意識的增強，消費者要求產(chǎn)品能越來越多地體現(xiàn)自我個性。消費者對商品的要求不僅僅滿足于達到規(guī)定的質(zhì)量標準，而更是要求滿足個人的需求與期望。“定制營銷”是個性化營銷的重要手段，它能使企業(yè)變被動為主動，更好地迎合消費者。2000年8月，“海爾”推出“定制冰箱”只一個月時間，就從網(wǎng)上收到100余萬臺定單，相當(dāng)于海爾1999年全年銷量的1/3。其后，戴爾公司也憑借定制營銷和網(wǎng)絡(luò)的完美結(jié)合成功打開了中國市場。
3.整合營銷
整合營銷是以客戶為中心，把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的高度一體化營銷。整合營銷要求整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司、子公司，產(chǎn)品供應(yīng)商，與經(jīng)銷商及相關(guān)合作伙伴協(xié)調(diào)行動，形成競爭優(yōu)勢。
按照已經(jīng)被廣泛應(yīng)用的市場營銷4C理論，市場營銷必須以客戶需求為導(dǎo)向，它包括四個基本要素：即對客戶(Consumer)進行市場細分后進行目標市場選擇，通過溝通(Communication)對定位客戶目標市場需求提供低成本(Cost)，方便(Convenience)于客戶的解決方案。
4.內(nèi)部營銷
內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)。聰明的營銷者意識到，企業(yè)內(nèi)部的營銷活動可能與外部營銷活動同樣重要，甚至更重要。如果企業(yè)員工還沒有準備好，那么提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾是沒有任何意義的。企業(yè)可以通過建立定期溝通機制，加強企業(yè)內(nèi)部各部門、各單位之間和跨單位員工之間的協(xié)作，實現(xiàn)對客戶的服務(wù)承諾。
5.績效營銷
組合營銷將績效營銷視為必要的部分，以了解從營銷活動和營銷方案獲得的商業(yè)回報及市場價值。最高管理者在關(guān)注銷售收入的同時，還考察市場份額、客戶流失率、顧客滿意度和其他指標的情況。企業(yè)編制市場營銷規(guī)劃，經(jīng)公司管理層核準后，作為營銷績效的考核依據(jù)。企業(yè)通過全面預(yù)算管理流程，對現(xiàn)有及預(yù)計新增市場進行預(yù)測，掌握各項目收支情況。并且關(guān)注每一個細分市場領(lǐng)域中的盈利率、人均產(chǎn)值、投資回報率、勞動生產(chǎn)率等指標，進而形成進一步的市場開發(fā)（調(diào)整）策略，其實質(zhì)是尋求績效的長期增長和價值形成。
6.社會責(zé)任營銷
隨著社會進步和公民權(quán)利意識的提升，政府和公眾愈發(fā)重視權(quán)益的維護。2010年中石油大連油庫火災(zāi)、2011年康菲石油渤海灣溢油等事件得到了公眾前所未有的責(zé)難和關(guān)注。這些都提醒企業(yè)必須考慮社會責(zé)任問題。社會責(zé)任營銷要求企業(yè)需仔細考慮更廣泛的角色及其活動的道德、環(huán)境和社會背景，同時要求企業(yè)比競爭者更有效果、更有效率的滿足客戶的需求和利益，其實現(xiàn)的基礎(chǔ)則是以保持或強化客戶和社會福利（綠色、低碳、清潔、環(huán)保等）的方式進行，即平衡并調(diào)整公司利潤、客戶需要與公眾利益這三個彼此經(jīng)常沖突的標準之間的關(guān)系。
以關(guān)系營銷為核心的組合營銷策略在實施過程中是一個整體，針對不同客戶需求組合策略中的各類營銷方式有不同的側(cè)重，保證組合營銷的效果最優(yōu)。組合策略中關(guān)系營銷是六類營銷方式的主軸線，是其他營銷方式工作的前提，沒有關(guān)系營銷其他營銷方式就難以發(fā)揮最佳效能；定制營銷、績效營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和社會責(zé)任營銷作為關(guān)系營銷的輔助營銷手段，針對客戶不同的需求特點對關(guān)系營銷進行有益的補充，強化和提高關(guān)系營銷的效果，從而實現(xiàn)組合營銷策略效益的最大化。
三、以關(guān)系營銷為核心組合營銷策略應(yīng)用的注意事項
1.組合營銷策略間要優(yōu)勢互補，追求整體效能
組合營銷策略中的關(guān)系營銷適用于各類業(yè)務(wù)企業(yè)，因此是組合營銷策略的基礎(chǔ)和核心。其他每種營銷方式都是關(guān)系營銷的輔助方式，并且有各自的側(cè)重點和適用范圍，如定制營銷適用于能夠按照客戶需求提供一體化、個性化的服務(wù)型企業(yè)。策略中每種營銷方式在操作層面也會有相互交叉。因此，在策略應(yīng)用過程中注意各營銷方式間取長補短，使策略實施整體效果最大化。
2.組合營銷針對不同的目標市場要靈活應(yīng)用
每個目標市場都有其獨特的需求，即使是同一目標市場在不同時期的需求也是變化的。組合營銷策略面向不同的需求的營銷中心是不同的，這也是組合營銷策略的優(yōu)勢所在。針對不同客戶需求，除關(guān)系營銷可保持不變外，其他五種營銷方式可分別做工作計劃、工作執(zhí)行和工作考核等方案的調(diào)整，既“專項專案”，以保證每個目標市場的營銷效果。
3.注意組合營銷策略實施成本控制
營銷成本包括企業(yè)外部和內(nèi)部兩部分。外部成本指宣傳、差旅、會議等費用；內(nèi)部成本指營銷管理員工工資、福利、培訓(xùn)和各項管理費用。組合營銷不是各種營銷方式工作簡單羅列和疊加，需要訓(xùn)練有素的員工進行專業(yè)的規(guī)劃和執(zhí)行。因此，企業(yè)加大對員工的營銷專業(yè)培訓(xùn)，對組合營銷策略有計劃有步驟有評價的實施，才能夠降低營銷成本。
四、結(jié)論
本文分析了能源服務(wù)企業(yè)營銷意識、營銷手段和營銷人員專業(yè)素養(yǎng)方面的問題，提出以關(guān)系營銷為核心，由關(guān)系營銷、整合營銷、定制營銷、績效營銷、內(nèi)部營銷和社會責(zé)任營銷構(gòu)成的組合營銷策略和運行機制。通過對組合營銷策略中六種營銷方式的闡述，形成了以關(guān)系營銷為核心的組合營銷策略的營銷方式間的配合、針對不同目標市場組合調(diào)整方式和策略實施的成本控制等三方面建議，為能源服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)營銷效益最大化，在未來市場競爭中擴大市場份額提供了可借鑒的解決方案。
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微信營銷的研究工作則于近年逐步展開。葉靜比較了微信營銷和微博營銷的異同，分析了各自的優(yōu)勢和不足。黃毅分析了微信平臺的屬性，并提出挖掘精準用戶、增加用戶關(guān)注、提升營銷轉(zhuǎn)化率三種微信營銷策略。黨俊琦分析了微信營銷的主要特點包括營銷市場準確、信息投放有效、推廣方式人性化，同時總結(jié)了微信營銷的基本流程包括感染期、培植期、生效期三個重點階段，并指出了微信營銷的潛在風(fēng)險。王易系統(tǒng)總結(jié)了微信各類功能背后的商業(yè)機會，總結(jié)了微信營銷的步驟、方法、技巧、禁忌、營銷效果的量化與評估等微信營銷的重點內(nèi)容。
一、微信營銷及特點
（一）微信營銷
微信營銷，就是企業(yè)基于微信產(chǎn)品，通過文字、圖像、視頻、鏈接、二維碼等載體，向用戶或潛在用戶推廣公司的產(chǎn)品、品牌，并以此實現(xiàn)營銷目的，將微信用戶轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)用戶的過程。微信營銷的主要渠道，包括微信公眾號、朋友圈、微信群等。
（二）微信營銷的主要特點
第一，有別于電視廣告、平面廣告等營銷載體，微信營銷的內(nèi)容能夠直接傳達給用戶，并且迎合了用戶的行為習(xí)慣。
第二，營銷的形式具備靈活性和創(chuàng)新性。由于微信好友、微信公眾號、朋友圈、微信群等產(chǎn)品類型多樣，且相互交叉重疊，形成了微信的生態(tài)系統(tǒng)，使企業(yè)在營銷渠道上具備多種選擇。并且營銷內(nèi)容更加多樣，可根據(jù)營銷效果及時調(diào)整。
第三，微信營銷能夠做到企業(yè)對用戶、位置對位置的精準營銷。由于在微信中，每個人都能成為信息源和傳播源，企業(yè)可基于微信用戶數(shù)據(jù)，快速鎖定目標用戶。而微信的位置功能，又在地理位置上，拉近了企業(yè)與用戶的距離。
第四，微信營銷用戶關(guān)系穩(wěn)定，且營銷成功概率更高。微信中的推廣內(nèi)容大多來自用戶熟悉的群體或個人，且企業(yè)也更便于與用戶建立聯(lián)系，用戶更能認同企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，相應(yīng)地營銷轉(zhuǎn)化為實際購買行為的可能性也更高。
二、微信營銷趨勢與挑戰(zhàn)
（一）微信營銷發(fā)展趨勢
受中國人口基數(shù)大和移動互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高的有利因素影響，微信營銷面臨著很好的發(fā)展環(huán)境。同時由于技術(shù)水平的提升，例如LBS技術(shù)的應(yīng)用，微信功能的擴展也為微信營銷帶來新的機遇。在這種情況下，微信營銷呈現(xiàn)如下三點趨勢：
第一，形式更加多樣。在微信公眾號、朋友圈等渠道之外，微信“搖一搖”、“掃一掃”、微信支付等功能，為零售企業(yè)制訂營銷方案提供多選擇。
第二，用戶導(dǎo)向更加明顯。為吸引用戶，在內(nèi)容選擇上，零售企業(yè)會更多選擇符合群體特點、潮流熱點的內(nèi)容，營銷的體驗更加個性化。
第三，企業(yè)與用戶的互動增強。企業(yè)吸引目標用戶，培養(yǎng)潛在客戶、維護現(xiàn)有用戶等過程，都越來越多地通過互動的形式收獲用戶的反饋，以此建立穩(wěn)定的聯(lián)系。
（二）微信營銷面臨的挑戰(zhàn)
首先，微信營銷的受眾群體增長較為緩慢，這是由微信基于熟人關(guān)系的特征決定的。因此，在零售企業(yè)與用戶建立聯(lián)系后，營銷傳播的范圍是有限的，想要擴大受眾群體、傳播范圍，微信營銷存在不足。因此，如何持續(xù)增長用戶，并增加用戶黏性，是零售企業(yè)通過微信營銷面臨的一大挑戰(zhàn)。
其次，微信營銷的內(nèi)容易被其他信息覆蓋，影響傳播和營銷效果。移動互聯(lián)網(wǎng)、微信中的信息是海量的，而用戶花在閱讀微信營銷內(nèi)容、與企業(yè)互動上的時間也呈現(xiàn)碎片化的特點。零售企業(yè)要做到吸引用戶、培養(yǎng)用戶、維護用戶，內(nèi)容的選擇也是很大的挑戰(zhàn)。
三、零售企業(yè)微信營銷策略分析
（一）全流程營銷策略
在全流程營銷策略下，零售企業(yè)將目標用戶使用微信、瀏覽信息、互動、購買、反饋的整個過程，均納入整體營銷策略的一部分，每個環(huán)節(jié)之間都緊密銜接，確保營銷過程的流暢度和用戶體驗的完整性。同時全流程可擴展到生產(chǎn)等線下領(lǐng)域，實現(xiàn)線上與線下的結(jié)合，進一步穩(wěn)定用戶關(guān)系。
（二）創(chuàng)新性營銷策略
移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、微信技術(shù)水平的發(fā)展，為微信企業(yè)創(chuàng)新營銷內(nèi)容與形式提供了可能。企業(yè)運用新興技術(shù)、時事熱點等，制定創(chuàng)新性的營銷方案，使營銷內(nèi)容在海量信息中脫穎而出，吸引并留住用戶，也是達成營銷目標的有效途徑。
（三）精準化營銷策略
精準化營銷策略，就是針對用戶特點，制定更加個性化、互動性更好的營銷方案。微信的特點是企業(yè)能直接了解用戶的特點、習(xí)慣、取向等信息，因此個性化的營銷內(nèi)容能夠帶來更好的用戶體驗。而同時，也要更加注重用戶的反饋，通過點擊、語音、“搖一搖”等形式，與用戶即時互動，加強和用戶的情感聯(lián)系。
（四）可持續(xù)營銷策略
可持續(xù)性營銷策略，就是企業(yè)不簡單以用戶的一次購買行為為目標，而是在穩(wěn)定的關(guān)系基礎(chǔ)上，通過品牌形象、服務(wù)質(zhì)量的感染，讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、文化等都提升認同度，在日常與用戶的聯(lián)系中，不完全以營銷為目的，而是不斷發(fā)現(xiàn)、挖掘客戶的潛在價值，建立可持續(xù)的用戶關(guān)系。
1新媒體環(huán)境下企業(yè)營銷的有關(guān)內(nèi)容
1.1新媒體技術(shù)的概念
新媒體主要指的是在各種各樣的新型技術(shù)涌現(xiàn)的時代下，為多種多樣的借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)的內(nèi)涵來進行呈現(xiàn)的媒體形式的綜合。新媒體技術(shù)的核心類型主要有觸摸載體、數(shù)字電影、手機網(wǎng)絡(luò)、電腦終端以及智能電視等。因為新媒體技術(shù)涵蓋諸多嶄新的數(shù)字化媒體形式，所以其受極大重視，新媒體環(huán)境的出現(xiàn)使得現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展獲得更多的機遇，同時也有效地擴大了企業(yè)的信息來源。
1.2新媒體技術(shù)的特征
在新媒體時代來臨后，相關(guān)新媒體的特性迅速放大，包括交互性、及時性、便捷性、平等性、共享性以及開放性這六個重要特性。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)媒體的弊端被有效地打破，拉近了受眾群體和媒體的距離，受眾可以更好地表達出自己的所思所想，而新媒體也可以借助于受眾的建議和看法，有效地調(diào)控播報模式等，對于現(xiàn)代企業(yè)的促進作用也是不容忽視的。首先，新媒體技術(shù)能夠促使企業(yè)的有關(guān)部門更好地認識到受眾群體的實際需要；其次是可以促使受眾和企業(yè)處于相互平衡的狀態(tài)，并且還可以借助此種交流模式，為受眾群體提供更為良好的交流感受。與此同時，新媒體技術(shù)的應(yīng)用還極大地加快了市場中各種信息資源的傳播力度和傳播速度，更為有效地貼合了信息時效性的特征，能夠全方位保障信息資源的合理性、有效性和具體性。
1.3企業(yè)市場營銷策略概念
企業(yè)市場營銷策略指的是企業(yè)在對自身的能力基礎(chǔ)具備正確且充足認識的情況下，分析企業(yè)內(nèi)部和外部所存在的各種機遇競爭，并針對性地作出分析總結(jié)，最終在上述兩者的支撐下構(gòu)建符合企業(yè)未來建設(shè)和發(fā)展的市場營銷規(guī)劃。市場營銷策略的核心就是對企業(yè)將要開展的市場營銷活動進行總結(jié)和安排，并且市場營銷策略還能夠切實有效地增強企業(yè)間的彼此競爭，促使企業(yè)更加貼合市場經(jīng)濟環(huán)境。
2新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷面臨的影響
2.1新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷面臨的負面影響
現(xiàn)階段，企業(yè)面臨的市場環(huán)境是多變的，在日漸復(fù)雜的市場發(fā)展過程中，需要充分明確新媒體技術(shù)所具備的巨大優(yōu)勢，科學(xué)合理地對其進行利用，保證營銷活動可以更為高效地展開。如果在應(yīng)用新媒體技術(shù)的過程中缺乏充足的把關(guān)人員，必然會導(dǎo)致信息內(nèi)容出現(xiàn)參差不齊的情況，導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品認識受到巨大的負面沖擊，企業(yè)經(jīng)濟收益降低，甚至嚴重危害到企業(yè)的知名度和品牌的良好形象。例如，現(xiàn)階段有部分企業(yè)存在銷售人員拍攝短視頻的情況，借助微博和抖音等平臺播出，但是視頻的基本質(zhì)量和內(nèi)容均沒有獲得企業(yè)自身審核，甚至存在和公司經(jīng)營思想相背離的情況。通過新媒體技術(shù)傳遞的各種資源信息都需要具備充足的科學(xué)性和真實性，這樣消費者才愿意相信新媒體中呈現(xiàn)的內(nèi)容，才愿意購買相應(yīng)的產(chǎn)品。
2.2新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷面臨的積極影響
首先，在嶄新的歷史背景下，數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展越發(fā)受到人們的關(guān)注和重視，新媒體技術(shù)具備更為多樣化的動力支撐。第一，企業(yè)的市場營銷活動需要通過新媒體的優(yōu)勢讓更多的人了解產(chǎn)品，進而有意識地購買，真正達成營銷的目標；第二，對于企業(yè)的營銷部門來講，需要積極地和受眾進行溝通，精準地收集來自受眾群體的反饋信息，保障有關(guān)營銷方案可以獲得優(yōu)化改良，使得營銷效果朝理想化的方向發(fā)展。
其次，人們可以擺脫時間和空間的限制，有效地獲取各種傳播信息。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的情況下，電子商務(wù)呈現(xiàn)出的發(fā)展態(tài)勢越發(fā)良好，人們可以通過網(wǎng)購等方式避免線下消費的部分缺陷。面對信息傳遞的高速性和快捷性，相關(guān)企業(yè)的管理者有必要精準地審視捕捉這種變化，明確消費者的購物習(xí)慣，通過對新媒體技術(shù)優(yōu)勢的利用，更為快速地傳遞各種信息，以便于更好地接收來自于受眾群體的關(guān)注和認可。
3企業(yè)市場營銷策略存在的問題
3.1企業(yè)市場營銷策略較為簡單
結(jié)合目前我國絕大多數(shù)企業(yè)的市場營銷策略來看，其普遍存在營銷策略無法切實有效地貼合時代的發(fā)展潮流。許多企業(yè)仍然將報紙、電視、出租車流動廣告等作為核心營銷方案，此類老舊且傳統(tǒng)的市場營銷模式普遍存在傳播速度慢、傳播成效差的弊端，沒有切實有效地解決信息時效性的特征，導(dǎo)致傳遞給受眾群體的資料和信息缺乏時效性。
3.2市場營銷團隊素質(zhì)較差
雖然諸多企業(yè)已經(jīng)嘗試強化對市場營銷策略的應(yīng)用和提升自身競爭能力，但是許多企業(yè)卻不具備專業(yè)化的市場營銷職業(yè)素養(yǎng)。管理人員的認知能力以及管理機制也較為缺乏，對以數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新媒體技術(shù)的應(yīng)用少之又少，團隊自身的職業(yè)素養(yǎng)稀缺，無法切實有效地執(zhí)行市場營銷策略。
4新媒體環(huán)境下企業(yè)市場營銷策略
4.1為企業(yè)打造專門的市場調(diào)研團隊
對于企業(yè)市場營銷策略的設(shè)計和制作來講，其需要最為真實和準確的數(shù)據(jù)作為支撐，所以在確定符合企業(yè)實際發(fā)展需求的市場營銷策略以前，實現(xiàn)對現(xiàn)有市場狀況的理解和認識顯得相當(dāng)重要?？偠灾髽I(yè)需要專門構(gòu)建完整的市場調(diào)研團隊，對市場中的各種消費需求形成深刻了解和認識，對同類別的競爭對手的能力及其發(fā)展歷史形成深刻且具體的理解和認識。市場調(diào)研團隊前期所獲得的各種信息數(shù)據(jù)將會給企業(yè)的市場營銷策略的確定帶來直接的影響，其作用是關(guān)鍵性的，可以促使企業(yè)對市場中的消費者進行有效地劃分處理，確定符合企業(yè)自身發(fā)展需要的方向和目標，從而有效地提升企業(yè)市場營銷策略的科學(xué)性和合理性，更加適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展進程，此舉意義非凡。
4.2構(gòu)建完善具體的新媒體營銷平臺
為更為有效地滿足新媒體營銷的目標需要，有必要構(gòu)建完整且具體的平臺，以此來保障新媒體營銷工作可以更為順利穩(wěn)定地展開。在構(gòu)建相應(yīng)的平臺的過程中，需要重點從如下幾方面著手：首先，積極開辟網(wǎng)絡(luò)渠道。結(jié)合目前的已有情況來看，用戶接受各種信息的模式以及購物的方式都已經(jīng)產(chǎn)生翻天覆地的變化。面對此種情況，企業(yè)有必要針對性地打造自身獨立的門戶網(wǎng)站，通過網(wǎng)站來展示各種產(chǎn)品信息，保證消費者可以對企業(yè)所提供的各種服務(wù)和產(chǎn)品形成深刻的理解和認識，以此為基礎(chǔ)激發(fā)消費者群體的購買欲望，進而有效地提升產(chǎn)品的銷售量。其次，切實有效地強化對移動營銷平臺的利用?，F(xiàn)階段，已經(jīng)有許多企業(yè)嘗試構(gòu)建屬于自己的網(wǎng)站。在此前提下打造企業(yè)專屬APP，引導(dǎo)受眾群體下載，旨在幫助受眾更為快速地獲取各種企業(yè)的新聞信息，此外，還可以更加精準地了解認識企業(yè)的品牌形象。企業(yè)在應(yīng)用新媒體營銷平臺開展各種活動的過程中，需要重點關(guān)注對相關(guān)信息內(nèi)容的更新優(yōu)化，以保障市場營銷的成效更加明顯，從根本上推進企業(yè)的深遠建設(shè)和發(fā)展。
4.3積極地創(chuàng)新改良營銷工作的模式
企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展變革的社會中調(diào)控自身發(fā)展的規(guī)劃，營銷策略也需要獲得調(diào)整處理，需要隨著消費者意識的改變和市場發(fā)展的動向而相應(yīng)地進行改變，以便于更好地貼合新時代的發(fā)展進程，吸引更多消費者的關(guān)注和理解。在新媒體時代背景下，企業(yè)在營銷戰(zhàn)略的定位中也具備更多的輔助方案，能夠快捷地應(yīng)用各種各樣的新技術(shù)，保障營銷方案能夠獲得優(yōu)化處理，充分吸收來自消費者群體的關(guān)注。例如，企業(yè)在現(xiàn)階段新媒體技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，不僅可以開放屬于企業(yè)的微博和微信公眾號，而且能夠嘗試在不同的新媒體平臺中，多層次、多角度宣傳產(chǎn)品的訊息，在優(yōu)化完善營銷模式的時候，需要重點關(guān)注不同媒體平臺的協(xié)調(diào)程度，有效地掌握好信息的規(guī)模和內(nèi)容，結(jié)合不同平臺的特性制定科學(xué)合理的營銷方案，充分彰顯平臺本身所具備的優(yōu)勢，此舉具有相當(dāng)重要的理論意義和實踐作用。
4.4引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)部門深入調(diào)查市場
對于現(xiàn)代企業(yè)來講，如要獲得高效穩(wěn)定的發(fā)展，僅僅確定相應(yīng)的市場營銷策略顯然是不夠的，企業(yè)還需要引導(dǎo)內(nèi)部的有關(guān)部門對企業(yè)的實際工作情況進行深入研究和分析，不同階段下的企業(yè)所面臨的發(fā)展風(fēng)險和發(fā)展挑戰(zhàn)存在本質(zhì)上的差異，同理，不同階段下企業(yè)的能力也存在不同。所以，只有實時判定分析企業(yè)的能力以及當(dāng)下面臨的市場運營情況才能夠及時發(fā)現(xiàn)目前存在的問題并予以整改，為企業(yè)的深遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，促使企業(yè)積極有效地優(yōu)化改良市場營銷的模式和形態(tài)，提升企業(yè)的競爭能力。
4.5做好新媒體技術(shù)運營風(fēng)險防控工作
新媒體技術(shù)的出現(xiàn)主要是幫助企業(yè)更好地拓寬市場范圍，為企業(yè)提供更加廣闊的發(fā)展空間，獲得更多消費者群體的關(guān)注。但實際上，新媒體技術(shù)所帶來的不僅只有機遇，同時也使得企業(yè)面臨更多的發(fā)展風(fēng)險，許多情況下都無法有效避免風(fēng)險出現(xiàn)，所以需要盡可能地減少風(fēng)險給企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失。全方位地做好新媒體技術(shù)運營風(fēng)險防控工作具有十分重要的意義，其方法多樣，比如較為常見的分散式投資，也就是要求企業(yè)在開展項目投資活動的過程中能夠選擇多種投資項目，同時需要盡可能地選擇彼此無關(guān)聯(lián)性的項目。此種方式能夠有效避免項目之間資源共享的問題，因為在此種情況下，不管是什么項目出現(xiàn)問題都不會給企業(yè)的其他投資工作帶來沖擊，可以最為有效地降低新媒體技術(shù)應(yīng)用所面臨的風(fēng)險，同時使得收益盡可能地最大化。
