發(fā)布時(shí)間：2022-04-18 16:51:27
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的員工個(gè)人履職報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
說(shuō)起園區(qū)9名人大代表，他們不僅是本職工作的優(yōu)秀代表，在履行人大代表職責(zé)上，也一點(diǎn)不含糊。在擔(dān)任區(qū)三、四屆人大代表期間，他們共提出了100多件書(shū)面意見(jiàn)，內(nèi)容涉及環(huán)境、交通、治安、教育衛(wèi)生等各方面。在2012年1月浦東新區(qū)五屆人大一次會(huì)議上，他們又提交了18件書(shū)面意見(jiàn)，再次展示了良好的履職熱情。
為了深入了解開(kāi)發(fā)區(qū)人大代表的履職情況，近日，本刊記者專(zhuān)程采訪了陳偉棟、黃駿及胡淼炯三位人大代表。
老代表 履職不減當(dāng)年
陳偉棟，上海貝爾股份有限公司黨委副書(shū)記、執(zhí)行副總裁，自2006年12月連任浦東新區(qū)三屆、四屆人大代表以來(lái)，對(duì)履職有了更深的體會(huì)。他運(yùn)用電子郵件、走訪、座談會(huì)等多種聯(lián)系方式，積極搭建與選民溝通的平臺(tái)，密切與選民的聯(lián)系，切實(shí)聽(tīng)取和反映各方訴求。截至2011年底，陳代表累計(jì)收到選民意見(jiàn)150余條，在此基礎(chǔ)上，整理形成38條書(shū)面意見(jiàn)上交新區(qū)人大，目前已有30條得到解決，8條正在解決。今年1月，浦東新區(qū)五屆人大一次會(huì)議期間，他一個(gè)人又提交了5件書(shū)面意見(jiàn)。
陳偉棟代表履職的一大特點(diǎn)是將個(gè)人履職與推動(dòng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。他所在的貝爾公司每年都會(huì)出一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，在這份報(bào)告里會(huì)專(zhuān)門(mén)列出貝爾公司人大代表的履職情況。翻閱其中的一份報(bào)告，記者注意到，陳代表非常關(guān)注開(kāi)發(fā)區(qū)的交通建設(shè)，為此他做了大量的調(diào)查研究，先后多次提出關(guān)于交通的書(shū)面意見(jiàn)，如開(kāi)發(fā)區(qū)交通路線和紅綠燈的設(shè)置、增設(shè)路邊停車(chē)位、軌交9號(hào)線的推進(jìn)等等。當(dāng)選浦東新區(qū)五屆人大代表后，他從開(kāi)發(fā)區(qū)全局出發(fā)，進(jìn)一步提出了軌交14號(hào)線的規(guī)劃問(wèn)題，并提供了大量的分析和實(shí)證資料。
在推動(dòng)園區(qū)申請(qǐng)國(guó)家級(jí)生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)方面，陳偉棟代表傾注了大量心血。浦東新區(qū)第三屆人大的1號(hào)議案就是由金橋開(kāi)發(fā)區(qū)代表兩次專(zhuān)題討論形成的“推進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)建生態(tài)城區(qū)——關(guān)于建設(shè)浦東再生資源平臺(tái)的政策建議”。該議案的提出和落實(shí)，有效地推進(jìn)了金橋開(kāi)發(fā)區(qū)生態(tài)園區(qū)建設(shè)。在各方面的共同努力下，2011年開(kāi)發(fā)區(qū)成功被命名為上海第一家“國(guó)家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)”，為推動(dòng)園區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展增添了新的動(dòng)力。
談到如何做一名合格的人大代表，陳偉棟代表坦言：“最重要的是要有使命感、責(zé)任感，絕不能把人大代表當(dāng)作一種榮譽(yù)、一種身份。而要積極履職，全心全意為選民做好服務(wù)”。他是這么說(shuō)的，也是這么做的。由于本職工作非常忙，陳偉棟代表經(jīng)常在半夜2、3點(diǎn)鐘還要處理工作郵件，但即使這樣，他也全力保障參加代表活動(dòng)的時(shí)間，確保第一時(shí)間了解園區(qū)的社情民意，切實(shí)為選民服務(wù)。
新代表 探索履職路
立邦投資有限公司采購(gòu)總部、工程設(shè)備總部、QHSE（質(zhì)量、安全、健康、環(huán)境）總部副總裁黃駿，是第一次當(dāng)選區(qū)人大代表。提到當(dāng)選人大代表，黃駿感慨頗多。她說(shuō)：“在參選前我就通過(guò)各種途徑詳細(xì)了解了如何做一名合格的人大代表。但在參加選民見(jiàn)面會(huì)時(shí)，開(kāi)發(fā)區(qū)選民向我提出了很多尖銳問(wèn)題，如讓我詳細(xì)介紹如果當(dāng)選人大代表后，準(zhǔn)備為選民做什么？能夠?yàn)檫x民做什么？是否能真正履行自己的承諾？”面對(duì)選民的詢(xún)問(wèn)，她詳細(xì)描述了自己當(dāng)選代表后的打算，鄭重作出當(dāng)選代表后的承諾，得到了選民的信任和支持。
當(dāng)選代表后，黃駿馬上公布了自己的電子郵箱與聯(lián)系電話，隨時(shí)傾聽(tīng)選民的意見(jiàn)和訴求。她還將代表履職與自己的本職工作結(jié)合起來(lái)，利用各種機(jī)會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取本公司員工對(duì)園區(qū)各種事情的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改建議。為了盡快進(jìn)入角色，黃代表一次不拉地參加區(qū)人大和園區(qū)代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的代表活動(dòng)，增加對(duì)社情民意的了解，拓寬自己的履職視野。前不久，她通過(guò)參加三農(nóng)考察，對(duì)三農(nóng)問(wèn)題有了更深的認(rèn)識(shí)。有一次，她出差到日本，半夜才回到上海，而第二天上午區(qū)人大有一個(gè)會(huì)議通知她參加。她不顧旅途辛苦，依然準(zhǔn)時(shí)參加了會(huì)議，履行了一個(gè)代表的職責(zé)。
金橋開(kāi)發(fā)區(qū)的代表還有一個(gè)好的傳統(tǒng)，就是非常重視新老代表之間的傳承。他們通過(guò)持續(xù)關(guān)注某方面問(wèn)題，整理、提交書(shū)面意見(jiàn)，努力為選民辦實(shí)事、辦好事。比如園區(qū)出行難問(wèn)題，是三、四屆老代表一直關(guān)注的話題。當(dāng)選代表后，黃駿通過(guò)參加代表培訓(xùn)，了解到這一難題。于是，她赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查，在吸收老代表好的意見(jiàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，提出了《盡快組織好浦東大交通系統(tǒng)優(yōu)化方案的專(zhuān)題調(diào)研與組織實(shí)施的意見(jiàn)》、《關(guān)于解決金橋南區(qū)數(shù)萬(wàn)名職工上下班的最后一公里難題的意見(jiàn)》兩份書(shū)面意見(jiàn)，建議將今年投入運(yùn)營(yíng)的浦東一路公交車(chē)在途經(jīng)金橋南區(qū)時(shí)，適當(dāng)向兩側(cè)延伸，以解決開(kāi)發(fā)區(qū)職工上下班的最后一公里問(wèn)題。該書(shū)面意見(jiàn)提出后，受到了相關(guān)部門(mén)的高度重視，最終，公交公司與園區(qū)管委會(huì)每年各自出資30萬(wàn)，解決了員工的出行難問(wèn)題，并且根據(jù)黃代表提出的書(shū)面意見(jiàn)，對(duì)線路進(jìn)行了更加科學(xué)合理的規(guī)劃，使員工不但方便出行，而且坐車(chē)更加便捷。
國(guó)企老總 當(dāng)代表更應(yīng)有擔(dān)當(dāng)
上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理胡淼炯作為園區(qū)唯一一位來(lái)自央企的人大代表，今年也是第一次當(dāng)選。談到如何做一名合格的人大代表，胡淼炯代表說(shuō)：“出口加工區(qū)的很多企業(yè)都是外資或合資企業(yè)，我作為來(lái)自國(guó)企的人大代表，必須對(duì)自己嚴(yán)格要求，更加積極主動(dòng)地履行人大代表的職責(zé)，體現(xiàn)一名國(guó)企人大代表的擔(dān)當(dāng)”。他用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己的承諾。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)比較困難的情況下，園區(qū)有的企業(yè)被迫裁員，而他所在的公司作為國(guó)內(nèi)煙草機(jī)械制造的龍頭企業(yè)，仍然堅(jiān)持每年招聘應(yīng)屆大學(xué)生，努力為政府和社會(huì)分憂。當(dāng)園區(qū)的外資企業(yè)需要使用他們企業(yè)的機(jī)器設(shè)備時(shí)，他都免費(fèi)提供方便，以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造了園區(qū)企業(yè)之間的和諧關(guān)系。
胡淼炯當(dāng)選代表后，及時(shí)向選區(qū)單位公開(kāi)了自己的聯(lián)系方式。在浦東新區(qū)五屆人大一次會(huì)議前夕，他在選區(qū)選民代表會(huì)議上，認(rèn)真聽(tīng)取并收集選民的意見(jiàn)。人代會(huì)期間，他及時(shí)向大會(huì)提交書(shū)面意見(jiàn)。記者隨手翻開(kāi)其中的一份，那是他在多次深入調(diào)研基礎(chǔ)上，提出的關(guān)于啟用金海路1357號(hào)附近港灣式停車(chē)站的書(shū)面意見(jiàn)。他建議盡快啟用已建的港灣式車(chē)站，公交車(chē)增設(shè)停靠點(diǎn)，以方便附近公司員工的出行，進(jìn)一步改善金橋開(kāi)發(fā)區(qū)的交通環(huán)境。該書(shū)面意見(jiàn)引起了政府相關(guān)部門(mén)的高度重視，目前已經(jīng)得到圓滿解決，港灣式車(chē)站正式啟用了。
由于工作關(guān)系，胡淼炯代表經(jīng)常要到北京開(kāi)會(huì)。但為了切實(shí)履行代表職責(zé)，他堅(jiān)持做“空中飛人”，常常參加完代表活動(dòng)后，馬上飛往北京處理工作上的事情。當(dāng)代表活動(dòng)與本職工作相沖突時(shí)，他總是盡量想辦法確保參加。一些他負(fù)責(zé)召集的會(huì)議，遇到代表活動(dòng)，他總是更改會(huì)議時(shí)間，以保證能如期參加代表履職活動(dòng)。
1、落實(shí)黨建工作責(zé)任方面：缺班子抓黨建責(zé)任清單-2分、年度計(jì)劃不夠具體-0.5分；
2、政治建設(shè)方面：黨總支部沒(méi)有建立“第一議題”學(xué)習(xí)制度及年度計(jì)劃-2分；
3、思想建設(shè)方面：黨總支部班子領(lǐng)學(xué)帶學(xué)督學(xué)無(wú)安排表-2分；無(wú)班子上黨課課件-2分，黨員個(gè)人筆記無(wú)記錄-0.2分；缺談心談話記錄-2分；
4、組織建設(shè)方面：缺領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活會(huì)、談心談話、請(qǐng)示報(bào)告等制度-1分、總支部支委會(huì)記錄不齊全不規(guī)范-0.5分，無(wú)“四必訪”臺(tái)賬-1分；
5、作風(fēng)建設(shè)方面：沒(méi)有建立班子掛鉤聯(lián)系黨員骨干或員工群眾編排表-2分；
摘 要 本文闡述了基層央行職工隊(duì)伍存在的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)加強(qiáng)央行基層支行員工隊(duì)伍建設(shè)的策略進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞 央行 基層支行 員工 現(xiàn)狀 建議
基層縣支行在支持轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)金融秩序穩(wěn)定、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面做出了積極的貢獻(xiàn)，確保了地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。然而隨著人民銀行職能的轉(zhuǎn)化，對(duì)基層央行員工有效履行職責(zé)提出了新的要求，特別是近年來(lái)央行大興金融創(chuàng)新、調(diào)查研究等活動(dòng)已經(jīng)成為日常工作的重中之重。這就使得我們基層央行的干部職工要以全新的思想認(rèn)識(shí)、飽滿的工作激情、精湛的服務(wù)技能和高度的責(zé)任心投入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中去。
一、基層央行職工現(xiàn)狀
由于人民銀行工作職能和性質(zhì)的特殊性，縣支行干部職工長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在相對(duì)封閉的業(yè)務(wù)工作一線，加之與外部的交流接觸較少，久而久之形成了部分員工思想認(rèn)識(shí)僵化、履職責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，甚至出現(xiàn)精神消極的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在：
（一）思想認(rèn)識(shí)不高，進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)
緣于其工作性質(zhì)制約，基層央行職工只能立足于宏觀調(diào)控和金融服務(wù)的局面，做好本職各項(xiàng)工作，不能與地方黨政部門(mén)的廣泛交流接觸，同時(shí)有的放松了自身學(xué)習(xí)和鍛煉提高，慢慢地在一部分員工中形成了思想認(rèn)識(shí)狹隘，進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)的錯(cuò)誤傾向，滿足于應(yīng)付日常業(yè)務(wù)，工作上只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬。
（二）人員結(jié)構(gòu)老化，人力資源缺乏
基層央行十多年基本未進(jìn)人、以及自然減員等實(shí)際，使得縣支行的人力資源嚴(yán)重不足，尤其是設(shè)庫(kù)縣支行。有的股室人員嚴(yán)重不足，存在著多重兼崗的現(xiàn)象，勞動(dòng)工作強(qiáng)度相對(duì)較大，加之人員的老齡化實(shí)際情況，職工普遍對(duì)央行未來(lái)發(fā)展形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，高效履職信心不強(qiáng)，一定程度上挫傷了員工學(xué)習(xí)金融知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的積極性。
（三）文化結(jié)構(gòu)相對(duì)不高，接受教育機(jī)會(huì)少
從人民銀行分設(shè)以來(lái)，基層縣行進(jìn)人多是軍隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人，高校應(yīng)屆畢業(yè)生幾乎沒(méi)有，在職人員文化結(jié)構(gòu)不高，大多通過(guò)在職函授教育相繼取得大專(zhuān)以上學(xué)歷。加之監(jiān)管職能的分離，央行業(yè)務(wù)僅停留在金融服務(wù)層面，職工參加集體學(xué)習(xí)和接受全員脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育的機(jī)會(huì)少，這無(wú)形中使員工不能勝任新形勢(shì)履職要求。
（四）職工福利欠缺，工作積極性不高
近年來(lái)，基層央行辦公經(jīng)費(fèi)逐年減少，只能維持正常的行政運(yùn)轉(zhuǎn)，福利待遇與以前相比存在著一定的差距，并且職工在看重物質(zhì)福利待遇的同時(shí)，更注重精神福利，希望在職務(wù)晉升、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘等方面得不到組織的重視和關(guān)注，導(dǎo)致其缺乏積極鉆研金融業(yè)務(wù)的熱情和工作創(chuàng)新進(jìn)取的動(dòng)力。
二、成因分析
產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因是多方面的，一方面，作為基層員工放松了自身的學(xué)習(xí)改造，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)出現(xiàn)了工作上的不適應(yīng)、不協(xié)調(diào)；另一方面，也與思想教育、管理機(jī)制不到位分不開(kāi)。
（一）思想教育跟進(jìn)不及時(shí)
缺乏與職工經(jīng)常性的交流溝通，部分職工感覺(jué)到自己被組織遺忘和邊緣化，生發(fā)了失落情緒。
（二）職工崗位輪換不順暢
一些同志較長(zhǎng)或更長(zhǎng)的時(shí)間留守在某個(gè)崗位上沒(méi)有變動(dòng)過(guò)，甚至個(gè)別同志長(zhǎng)期從事一個(gè)工作，久而久之生發(fā)了厭倦情緒和心理，從而疲于應(yīng)付狀態(tài)，使他們從內(nèi)心失去了奮發(fā)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的信心和決心。
（三）管理機(jī)制不盡合理
在大興央行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的今天，相關(guān)管理機(jī)制不夠科學(xué)合理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育只注重形式，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性，停留在表面。使職工對(duì)創(chuàng)新和接受教育失去信心，于是便產(chǎn)生了自暴自棄思想。
三、幾點(diǎn)建議
面對(duì)當(dāng)前錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)治安形勢(shì)，面對(duì)新的金融改革形勢(shì)，作為基層央行在不斷加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)、開(kāi)展心理疏導(dǎo)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育的同時(shí)，也應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)和行為觀念，走出封閉與自我封閉的陰影，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的變化需要。
（一）積極跟進(jìn)思想政治教育及疏導(dǎo)工作
對(duì)基層央行職工開(kāi)展經(jīng)常性地理想信念教育、職業(yè)道德教育，運(yùn)用先進(jìn)典型人物事跡來(lái)感染和影響他們，從而達(dá)到啟迪心靈，安撫心理；同時(shí)采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，組織干部職工不斷開(kāi)闊知識(shí)視野，加強(qiáng)與外界了解，不斷陶冶心情，激發(fā)工作熱情。
（二）建立定期崗位輪換和合理的用人機(jī)制
在保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，應(yīng)建立定期換崗和合理輪崗制度，盡可能地發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，做到人盡其才，各盡所能。同時(shí)創(chuàng)新用人機(jī)制，也可采取面向社會(huì)公開(kāi)招聘應(yīng)屆高校畢業(yè)生等方式來(lái)彌補(bǔ)基層央行人力不足的狀況。
（三）強(qiáng)化職工的學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
面對(duì)新形勢(shì)下人民銀行的履職新要求，在現(xiàn)有的條件下繼續(xù)加強(qiáng)基層央行員工的經(jīng)濟(jì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)教育培訓(xùn)活動(dòng)，采用定期外出輪訓(xùn)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)在職教育、專(zhuān)題講座、宏觀形勢(shì)報(bào)告等多種有效途徑來(lái)提高職工的理論素質(zhì)，增加現(xiàn)有文化儲(chǔ)備，拓寬知識(shí)面，同時(shí)開(kāi)展行之有效的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)，逐步提升干部職工的履職能力和服務(wù)水平，為縣域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 沈曉娟，徐鵬.基層央行人才隊(duì)伍建設(shè)的調(diào)查與思考――以人民銀行海東中支為例[J].青海金融，2012（10）.
一、案件風(fēng)險(xiǎn)“三色”預(yù)警機(jī)制的運(yùn)行過(guò)程
（一）藍(lán)色警示
即以員工崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，通過(guò)定期排查風(fēng)險(xiǎn)，將員工所在崗位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施經(jīng)常性地明示，提醒員工正確履行職責(zé)，思想上增強(qiáng)憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，工作中做到忠于職守、依法規(guī)范，自覺(jué)筑牢拒腐防變的思想防線，增強(qiáng)防范案件風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)性。
一是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行定期排查，建立崗位案件風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。突出重點(diǎn)崗位、要害部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認(rèn)真對(duì)照排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確定了全行148個(gè)風(fēng)險(xiǎn)部位696條風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有針對(duì)性地制定了防范措施638條。將這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，作為風(fēng)險(xiǎn)崗位開(kāi)展常態(tài)性預(yù)警，強(qiáng)化事前引導(dǎo)防范的基礎(chǔ)。同時(shí)，建立定期風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，依據(jù)排查情況更新風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步強(qiáng)化事前藍(lán)色警示的實(shí)效。
二是按照崗位職責(zé)，將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施分解到每個(gè)工作人員。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防范措施，預(yù)警系統(tǒng)將時(shí)時(shí)顯示在每個(gè)人的“我的風(fēng)險(xiǎn)”欄目中，員工進(jìn)入首頁(yè)即能直觀地看到自己崗位職責(zé)業(yè)務(wù)工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)防范措施。
三是建立部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)欄目，加強(qiáng)他律。將工作人員所在部門(mén)的各崗位在履行崗位職責(zé)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)防范措施等情況進(jìn)行公開(kāi)。分管行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人可通過(guò)本欄目，快捷地了解分管部門(mén)和本部門(mén)可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的崗位、業(yè)務(wù)、環(huán)節(jié)、活動(dòng)、工作情況。本部門(mén)其他人員也可據(jù)此相互監(jiān)督。
四是豐富風(fēng)險(xiǎn)警示教育載體，放大警示效應(yīng)。在增強(qiáng)藍(lán)色風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)事前警示作用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸風(fēng)險(xiǎn)警示的觸角。建立“警示教育”欄目，展示廉政文化建設(shè)成果，為加強(qiáng)廉政教育提供一個(gè)載體和互動(dòng)平臺(tái)。
（二）橙色警報(bào)
主要是利用內(nèi)、外部監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題信息，對(duì)照橙色警報(bào)的指標(biāo)體系，對(duì)崗位人員行為過(guò)程開(kāi)展動(dòng)態(tài)性預(yù)警，重在隨時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)督促整改，使苗頭性、傾向性問(wèn)題得到及時(shí)糾正，堵塞漏洞，防范風(fēng)險(xiǎn)。
一是建立橙色指標(biāo)體系，為橙色預(yù)警提供支持。通過(guò)查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將148個(gè)風(fēng)險(xiǎn)部位作為橙色預(yù)警的重點(diǎn)，以各項(xiàng)崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，以工作制度和管理規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持便于收集、分析和對(duì)比、判斷的原則，梳理、分析各工作事項(xiàng)、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)性質(zhì)、情節(jié)較輕，未造成資金損失或風(fēng)險(xiǎn)隱患小，且實(shí)效發(fā)生的一般性違反規(guī)章制度或操作不規(guī)范的問(wèn)題，列為橙色預(yù)警指標(biāo)，為采集、篩選、分析、處置橙色信息警報(bào)提供了依據(jù)。
二是建立信息采集網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)，全面收集預(yù)警信息。通過(guò)“履職風(fēng)險(xiǎn)排查”，鼓勵(lì)員工主動(dòng)查找和發(fā)現(xiàn)自身已經(jīng)形成的問(wèn)題；來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)部黨委巡察、紀(jì)委監(jiān)督、內(nèi)審檢查、執(zhí)法監(jiān)察、專(zhuān)業(yè)檢查等各類(lèi)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；來(lái)自地方審計(jì)部門(mén)檢查、效能投訴、舉報(bào)等外部監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
三是規(guī)范工作流程，及時(shí)橙色警報(bào)。對(duì)監(jiān)督檢查工作流程進(jìn)行了梳理和規(guī)范，其工作流程是：某一監(jiān)督檢查項(xiàng)目完成后，檢查部門(mén)要根據(jù)檢查事實(shí)形成監(jiān)督檢查報(bào)告，將問(wèn)題反饋給被檢查部門(mén)；問(wèn)題責(zé)任部門(mén)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，明確問(wèn)題責(zé)任人，然后按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)照履職兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和違規(guī)積分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)；問(wèn)題責(zé)任部門(mén)處理后，將處理結(jié)果報(bào)送預(yù)警管理辦公室進(jìn)行整理，提交預(yù)警管理領(lǐng)導(dǎo)小組研究，對(duì)照預(yù)警指標(biāo)，屬于橙色預(yù)警的問(wèn)題，對(duì)責(zé)任人橙色預(yù)警。問(wèn)題責(zé)任人按照整改要求認(rèn)真進(jìn)行整改，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，將整改情況報(bào)送預(yù)警管理辦公室審定，符合整改要求，解除其警報(bào)；整改未到位或未整改的，繼續(xù)保持警報(bào)，以此促進(jìn)問(wèn)題得到徹底整改。
四是進(jìn)行監(jiān)督提示，使監(jiān)督工作更加方便快捷。根據(jù)監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)該監(jiān)督檢查的事項(xiàng)提前進(jìn)行提示，在首頁(yè)實(shí)時(shí)顯示，解決監(jiān)督檢查工作不及時(shí)、不到位的問(wèn)題。督促各級(jí)管理人員依據(jù)其管理職責(zé)，按月、季、半年及年度適時(shí)開(kāi)展各項(xiàng)監(jiān)督檢查事宜；督促各監(jiān)督檢查部門(mén)依據(jù)其職責(zé)開(kāi)展監(jiān)督檢查；督促工作人員定期進(jìn)行履職風(fēng)險(xiǎn)排查；督促被監(jiān)督檢查部門(mén)對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改、責(zé)任認(rèn)定、責(zé)任追究和積分評(píng)價(jià)。
（三）紅色警戒
對(duì)性質(zhì)、情節(jié)嚴(yán)重、存在風(fēng)險(xiǎn)隱患或造成資金損失，或?qū)也閷曳傅倪`反規(guī)章制度或操作不規(guī)范的問(wèn)題，發(fā)出紅色警戒信號(hào)，督促整改問(wèn)責(zé)。
一是建立紅色警戒指標(biāo)，明確警戒底線。根據(jù)問(wèn)題發(fā)生的頻率、性質(zhì)、影響程度和造成損失情況，提取出各崗位、各環(huán)節(jié)的紅色預(yù)警指標(biāo)298項(xiàng)，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。紅色警戒是預(yù)警機(jī)制的最后一道防線，是防止員工走上違法違紀(jì)道路的底線。
二是發(fā)出紅色警戒中，究改并舉。問(wèn)題采集部門(mén)采集到問(wèn)題信息，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)反饋給責(zé)任部門(mén)，由責(zé)任部門(mén)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，確定預(yù)警對(duì)象即責(zé)任主體，對(duì)照紅色警戒指標(biāo)，符合發(fā)出紅色預(yù)警信號(hào)的問(wèn)題，通過(guò)“紅色警戒”欄目對(duì)其進(jìn)行提示預(yù)警，責(zé)令及時(shí)整改。未能說(shuō)明情況或整改不到位、或沒(méi)有正確進(jìn)行履職問(wèn)題的，不予解除警報(bào)；整改和責(zé)任追究到位的解除紅色警戒信號(hào)。
三是加強(qiáng)履職問(wèn)責(zé)，強(qiáng)化預(yù)警效果。首先，對(duì)照規(guī)章制度和崗位職責(zé)，充分考慮問(wèn)題的性質(zhì)，對(duì)298個(gè)事項(xiàng)，制定了履職問(wèn)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，為責(zé)任追究提供了依據(jù)。同時(shí)，將問(wèn)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)引入橙色和紅色預(yù)警體系，預(yù)警與問(wèn)責(zé)相對(duì)應(yīng)。
（四）考核評(píng)價(jià)
對(duì)照規(guī)章制度、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作流程，充分考慮發(fā)生問(wèn)題的性質(zhì)，設(shè)置相應(yīng)分值，實(shí)行積分管理，根據(jù)積分多少，量化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量成效的高低。同時(shí)將員工的積分評(píng)價(jià)結(jié)果納入工作人員績(jī)效考核的重要內(nèi)容，作為工作人員評(píng)先評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)晉升的重要依據(jù)；將單位風(fēng)險(xiǎn)管理成效納入領(lǐng)導(dǎo)班子綜合考核及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容。
二、案件風(fēng)險(xiǎn)“三色”預(yù)警機(jī)制的主要特點(diǎn)
（一）明碼標(biāo)識(shí)，實(shí)時(shí)警示
在開(kāi)展預(yù)警過(guò)程中，明碼標(biāo)識(shí)，各項(xiàng)內(nèi)容、各種方法相對(duì)穩(wěn)定，便于落實(shí)到位并長(zhǎng)期堅(jiān)持。同時(shí)，用直觀醒目的顏色代表開(kāi)展預(yù)警的事項(xiàng)（案件風(fēng)險(xiǎn)），對(duì)干部職工的廉政勤政行為或違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)預(yù)警，將案件風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作寓于干部職工履職過(guò)程和日常管理工作中。
（二）流程控制，責(zé)任分明
“三色”預(yù)警系統(tǒng)以案件風(fēng)險(xiǎn)防范工作為基礎(chǔ)，將風(fēng)險(xiǎn)提示、風(fēng)險(xiǎn)排查、問(wèn)題反饋、責(zé)任認(rèn)定、責(zé)任追究、落實(shí)整改等環(huán)節(jié)設(shè)置在系統(tǒng)中，明確使用者權(quán)限和責(zé)任，實(shí)現(xiàn)預(yù)警操作環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)性、全過(guò)程、全方位的督察、督導(dǎo)，保證預(yù)警信息的全面客觀、真實(shí)有效。
（三）督促整改，落實(shí)到位
制定預(yù)警指標(biāo)，明確預(yù)警事項(xiàng)和內(nèi)容，明確問(wèn)責(zé)追究和方式和標(biāo)準(zhǔn)，形成縱橫交錯(cuò)、細(xì)致嚴(yán)密的警戒線。發(fā)現(xiàn)案件風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，立即啟動(dòng)糾錯(cuò)機(jī)制，對(duì)責(zé)任人發(fā)出預(yù)警，第一時(shí)間責(zé)令責(zé)任人員整改，并對(duì)預(yù)警結(jié)果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，確保問(wèn)題整改落實(shí)到位。
（四）科技防腐，提升效能
利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)為案件風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警搭建管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警事務(wù)處理電子化、自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，使預(yù)警工作與日常工作緊密結(jié)合，監(jiān)督工作更加方便快捷，監(jiān)督信息獲取更加容易，從而提升案件風(fēng)險(xiǎn)防控效能。
三、對(duì)案件風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制建設(shè)的理性思考
（一）做好案件防范工作必須具有創(chuàng)新的理念
金融改革的過(guò)程中，新情況、新問(wèn)題層出不窮，這就要求我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，不斷拓展工作思路，改進(jìn)工作方法，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，以符合客觀實(shí)際的需要。
（二）做好案件防范工作必須提升科技含量
現(xiàn)代科技手段具有公開(kāi)性、嚴(yán)密性、程序性、實(shí)時(shí)交互性，與預(yù)防腐敗的制度相結(jié)合，能夠發(fā)揮規(guī)范權(quán)力、制約權(quán)力的強(qiáng)大功能。只要把各項(xiàng)法規(guī)制度、工作規(guī)程設(shè)置為計(jì)算機(jī)程序，在操作中就必須按照規(guī)定程序運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)用科技手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把各牽頭部門(mén)和協(xié)辦部門(mén)的力量聯(lián)合起來(lái)，可以實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)、互通和共享，促進(jìn)職能作用的有效發(fā)揮，形成工作整體合力。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；行為管理；對(duì)策
近年來(lái)，隨著銀行業(yè)監(jiān)管的日趨深入和自身內(nèi)部控制需要，各商業(yè)銀行越來(lái)越重視員工行為規(guī)范教育、監(jiān)督等管理工作，從制度、措施、手段上進(jìn)行了一系列實(shí)踐和創(chuàng)新。與此同時(shí)，一些基層商業(yè)銀行重大風(fēng)險(xiǎn)事件及案件頻發(fā)，反映了該類(lèi)行重經(jīng)營(yíng)輕管理、放松員工行為監(jiān)督的現(xiàn)狀。因此，對(duì)基層商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，把握員工行為特征管理現(xiàn)狀，探索當(dāng)前復(fù)雜形勢(shì)下的員工行為管理新思路、新方法，既是內(nèi)控案防的現(xiàn)實(shí)要求，也是推動(dòng)自身可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
一、基層商業(yè)銀行員工行為管理現(xiàn)狀
隨著商業(yè)銀行公司治理結(jié)構(gòu)的完善，特別是近年來(lái)內(nèi)部控制的持續(xù)強(qiáng)化，各行已初步形成“員工行為管控”組織管理體系。
（一）建立了管控制度體系，但監(jiān)督管理方式有待整合
近年來(lái)，各商業(yè)銀行先后制定了《員工職業(yè)行為守則》、《員工行為禁止規(guī)定》和《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》等，構(gòu)建了“正面有規(guī)范、反面有禁止、違反有處罰”的員工行為規(guī)范制度體系，明確員工行為規(guī)范和行為“”以及懲處結(jié)果，各級(jí)行通過(guò)組織學(xué)習(xí)教育、貫徹落實(shí)，促使員工謹(jǐn)記在心、行止有序、規(guī)范從業(yè)。
因員工行為涉及思想道德、職業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)管理等多個(gè)層面，其管理制度由商業(yè)銀行不同部門(mén)制定，具體涉及人力資源、監(jiān)察、合規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)管理等部門(mén)，員工行為管理無(wú)牽頭管理部門(mén)，使得各項(xiàng)制度在實(shí)施過(guò)程中，不同專(zhuān)業(yè)部門(mén)有不同要求，不能形成合力，員工行為監(jiān)督資源及方式亟待整合。
（二）實(shí)行了案件防范責(zé)任制，但履職考核有待強(qiáng)化
各基層商業(yè)銀行根據(jù)《案件防范工作責(zé)任制》，明確全行案件防范工作實(shí)行“行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管副職和部門(mén)負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)組織協(xié)調(diào)”的工作機(jī)制；一些基層行還結(jié)合本行實(shí)際，制定了《員工行為動(dòng)態(tài)管理辦法》，在指導(dǎo)思想上融入“以人為本”理念，尊重員工，發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，突出提高員工自我教育、自我約束、自我管理、自我完善的能力。
從負(fù)面效應(yīng)看，基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在內(nèi)控案防、員工行為管理工作實(shí)施過(guò)程中，由于受到認(rèn)識(shí)、精力、手段等方面的制約，存在一手硬、一手軟現(xiàn)象。同時(shí)，上級(jí)行制定考核辦法時(shí)，往往重經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、放低風(fēng)險(xiǎn)管理權(quán)重，在考核計(jì)分時(shí)，以“不出大事”來(lái)簡(jiǎn)單衡量基層負(fù)責(zé)人履職效果，使一些基層行內(nèi)控履職應(yīng)履未履、過(guò)程控制應(yīng)控未控、員工違規(guī)行為應(yīng)糾未糾。
（三）開(kāi)展了員工不良行為排查活動(dòng)，但排查手段有待創(chuàng)新
近年來(lái)，隨著外部風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)滲透，各基層行開(kāi)展了員工異常行為的排查活動(dòng)，重點(diǎn)排查員工是否參與非法集資、違規(guī)擔(dān)保及經(jīng)商辦企業(yè)等。各基層行通過(guò)談話了解、問(wèn)卷調(diào)查、社會(huì)走訪、日?？疾臁I(yè)務(wù)檢查、風(fēng)險(xiǎn)管理信息、舉報(bào)等渠道和方式，收集了解員工行為動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑線索，及時(shí)處置，切實(shí)消除案件風(fēng)險(xiǎn)隱患，扎實(shí)推進(jìn)案件事故風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控工作，起到了一定威懾作用。
從員工異常行為排查方式看，存在工具手段不足問(wèn)題，監(jiān)測(cè)范圍較窄，不能覆蓋員工全部異常行為。一是系統(tǒng)監(jiān)測(cè)方式未能同步升級(jí)。從暴露的重大風(fēng)險(xiǎn)事件分析看，違規(guī)手段不斷翻新，相應(yīng)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源、監(jiān)測(cè)模型研發(fā)卻難以同步跟進(jìn)。二是現(xiàn)場(chǎng)檢查的局限性制約了檢查的深度廣度。受檢查時(shí)間、業(yè)務(wù)種類(lèi)、樣本抽取、檢查人員技能等諸多影響，檢查方案所包含的要點(diǎn)難以有效覆蓋和全面查清。三是反偵察手段大大增加了操作風(fēng)險(xiǎn)管控難度。一些蓄意違規(guī)人員更專(zhuān)注研究檢查方法，采取弄虛作假、掩蓋真實(shí)交易等手段規(guī)避監(jiān)測(cè)檢查，使隱藏的問(wèn)題長(zhǎng)期不被暴露。
二、員工行為控制的難點(diǎn)問(wèn)題及成因分析
目前，從基層商業(yè)銀行內(nèi)控管理實(shí)際效果及員工行為管控現(xiàn)狀來(lái)看，存在方法較單一、缺少有力抓手和硬性控制等管理難點(diǎn)，員工行為管控方法與新形勢(shì)下的新要求還存在一定差距，主要反映在以下幾方面。
（一）重形式輕內(nèi)容，影響了活動(dòng)開(kāi)展收效
盡管基層銀行依據(jù)監(jiān)管形勢(shì)及本行管理要求，開(kāi)展了一系列內(nèi)控案防活動(dòng)，但在實(shí)際活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，一方面內(nèi)控文化傳導(dǎo)逐級(jí)衰減情況較為突出，系列內(nèi)控文化活動(dòng)往往被基層行簡(jiǎn)化成為讀文件、走形式，收效甚微；另一方面內(nèi)控文化引導(dǎo)與外部誘惑的博弈日趨激烈，價(jià)值取向的多元化使部分員工極易受社會(huì)誘惑和不良傾向的滲透，少數(shù)意志薄弱者心理失衡、私欲膨脹，置管理規(guī)定于不顧，謀取不正當(dāng)利益，如某基層銀行員工貪圖高回扣私自代售理財(cái)產(chǎn)品案、虛構(gòu)房貸及小企業(yè)貸款手續(xù)，使該行聲譽(yù)和資金損失巨大。
（二）重經(jīng)營(yíng)輕管理，削弱了制度執(zhí)行力
目前，部分基層管理人員“唯指標(biāo)論”意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)內(nèi)控管理工作重視不夠，在實(shí)際工作中表現(xiàn)為重營(yíng)銷(xiāo)輕管理、重結(jié)果輕過(guò)程，當(dāng)市場(chǎng)、服務(wù)與管理發(fā)生沖突時(shí)，往往是制度為營(yíng)銷(xiāo)讓路，甚至以創(chuàng)新名義突破制度約束，打球，片面追求經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。這種以業(yè)績(jī)論英雄、重?cái)?shù)字輕控制的結(jié)果是過(guò)程管理失效、風(fēng)險(xiǎn)隱患聚集，如少數(shù)管理人員本應(yīng)承擔(dān)機(jī)構(gòu)內(nèi)控案防重要職責(zé)，卻暗示甚至直接參與、指使下屬違規(guī)操作業(yè)務(wù)，負(fù)面影響較大。
（三）重理解輕處理，違規(guī)行為未能有效抑制
一方面，違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)比較寬泛，在處罰標(biāo)準(zhǔn)及情節(jié)嚴(yán)重程度掌握上有較大彈性；另一方面，基層行嚴(yán)格管理和嚴(yán)格問(wèn)責(zé)工作有所弱化，特別是處罰機(jī)構(gòu)在對(duì)違規(guī)責(zé)任人處理時(shí)，往往從保護(hù)、理解的角度出發(fā)，處理層次能低則低，力度能小則小，警示效應(yīng)不足，未能引起全行重視；監(jiān)測(cè)或檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、異常苗頭時(shí)，往往大事化小、小事化了，其責(zé)任追究方面，酌情或不予處理，未能做到以處促糾，一定程度上滋長(zhǎng)了此類(lèi)違規(guī)行為，極易引發(fā)重大事故、案件。
（四）客觀上不可測(cè)因素眾多，控制手段滯后
一方面，不可測(cè)因素多，預(yù)防難。俗話說(shuō)“知人知面不知心”。員工行為取決于多個(gè)條件，任何一起事件、社會(huì)氣候都會(huì)對(duì)員工思想行為造成影響。銀行不可能對(duì)員工的生活圈、社交圈、消費(fèi)圈情況了如指掌，特別是八小時(shí)以外。另一方面，控制手段滯后，覆蓋面不廣。目前。控制手段主要是“人盯人”的方式，監(jiān)督的手段也比較單一。機(jī)構(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人主要通過(guò)個(gè)別了解談話、社會(huì)走訪、人事考察、業(yè)務(wù)檢查、員工報(bào)告等方法，完全依賴(lài)于信息量的多少和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的判斷，科學(xué)性、有效性有待提高。
（五）主觀上存在認(rèn)識(shí)模糊、在崗人員素質(zhì)不高現(xiàn)象
一方面，少數(shù)管理人員存在模糊認(rèn)識(shí)，認(rèn)為對(duì)人的行為控制有“侵犯?jìng)€(gè)人隱私”的嫌疑，會(huì)影響干群關(guān)系，甚至認(rèn)為“員工行為動(dòng)態(tài)排查”都是多余的、無(wú)效果的。另一方面，從基層銀行人員配備情況來(lái)看，柜員、營(yíng)銷(xiāo)、管理人員配備都較緊張，新員工上崗，老員工的換、輪崗，一般是跟原先崗位人員跟班學(xué)習(xí)，甚至只是簡(jiǎn)單的交接后就上崗。同時(shí)，一些重要崗位對(duì)工作人員的素質(zhì)有一定的要求，由于無(wú)合適人選，使得一些重要崗位的工作人員長(zhǎng)期未能輪崗，為維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的穩(wěn)定，一些營(yíng)銷(xiāo)只進(jìn)行了形式上的輪崗。
三、加強(qiáng)員工行為控制管理的幾點(diǎn)建議
將制度約束、技術(shù)控制、員工職業(yè)道德教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立科學(xué)、有效的員工行為控制機(jī)制，是完善基層行內(nèi)控管理、化解重大隱患、抵制重要風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的重要舉措。針對(duì)基層商業(yè)銀行存在的管理缺失，建議采取以下措施，強(qiáng)化員工行為的管控。
（一）培育員工的企業(yè)行為文化，使之成為影響和支配員工行為精神力量
企業(yè)行為文化是商業(yè)銀行企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理智慧、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，包括共同行為規(guī)范理念和具體崗位行為規(guī)范理念。對(duì)基層銀行來(lái)說(shuō)，行為文化主要包括行長(zhǎng)行為、模范人物行為、員工行為等。行長(zhǎng)是一個(gè)行文化的旗手，應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)的才智和科學(xué)決策能力，以自我領(lǐng)導(dǎo)力，放射人格魅力，影響全行員工。模范人物是優(yōu)秀商業(yè)銀行文化價(jià)值觀的“人格化”代表，應(yīng)成為本行員工學(xué)習(xí)的榜樣、員工仿效的標(biāo)桿，為本行員工行為規(guī)范和積極進(jìn)取指明方向。
（二）引入標(biāo)準(zhǔn)化管理手段，防控員工異常業(yè)務(wù)行為的發(fā)生
員工行為標(biāo)準(zhǔn)化就是為企業(yè)中每一個(gè)部門(mén)和崗位訂立行為標(biāo)準(zhǔn)，包括每一個(gè)部門(mén)和崗位的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作程序及實(shí)現(xiàn)工作的人的素質(zhì)和能力要求。對(duì)基層銀行來(lái)說(shuō)，實(shí)行業(yè)務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，是抑制和杜絕員工的違規(guī)行為發(fā)生的重要舉措。標(biāo)準(zhǔn)化工作包括制定標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。在異常行為防控工作中，首先要制定異常標(biāo)準(zhǔn)和控制措施，如明確崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、具體風(fēng)險(xiǎn)特征及控制標(biāo)準(zhǔn)，組織培訓(xùn)，使員工熟悉崗位標(biāo)準(zhǔn)要求；通過(guò)控制約束、崗位分離、事中控制等方式，推行標(biāo)準(zhǔn)貫徹。
（三）實(shí)行綜合治理，加強(qiáng)員工行為的激勵(lì)約束
一是整章建制，加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè)，做到有章必循，違章必究。二是營(yíng)造尊重、理解、關(guān)心員工的氛圍。領(lǐng)導(dǎo)理解員工的心態(tài)和正當(dāng)要求，關(guān)注員工的物質(zhì)、精神需求和價(jià)值取向的變化，為員工搭建有用武之地的平臺(tái)。三是進(jìn)一步加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度。排查工作要橫到邊、豎到底，對(duì)排查出來(lái)的不良行為，根據(jù)具體情況對(duì)相關(guān)人員采取教育轉(zhuǎn)化、誡勉談話、回訪監(jiān)督、離崗待崗等方式，及時(shí)消除不良行為和安全隱患。四是建立臺(tái)賬，對(duì)員工的異常行為、幫促活動(dòng)等進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保幫促工作實(shí)事求是、客觀公正，并且要公布違規(guī)情況，發(fā)揮監(jiān)督和威懾作用。
（四）健全管理工作制，強(qiáng)化員工行為動(dòng)態(tài)管理
一是信息反饋制度。由商業(yè)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)要公布舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，收集行內(nèi)外有價(jià)值的信息，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。二是定期分析制度。通過(guò)員工思想行為動(dòng)態(tài)分析會(huì)，對(duì)員工思想行為做出評(píng)價(jià)，確定重點(diǎn)關(guān)注人員，落實(shí)幫教、轉(zhuǎn)化、監(jiān)督、管理工作。三是溝通談話制度。機(jī)構(gòu)、部門(mén)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)與員工，特別是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象的溝通談話，及時(shí)了解員工思路動(dòng)態(tài)、化解不良情緒。四是排查處置制度。組織對(duì)員工行為排查，發(fā)現(xiàn)苗頭及異常情形，及時(shí)跟蹤監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
（五）突出手段創(chuàng)新，探索人防和技防監(jiān)測(cè)新途徑
貸款公司月工作計(jì)劃
20XX年，是我公司業(yè)務(wù)發(fā)展承前啟后的關(guān)鍵年，也是進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、聚集客戶的奠基之年，更是提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象，創(chuàng)立自身品牌的重要一年，做好今年的各項(xiàng)工作，意義十分重大，全公司上下要團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓進(jìn)取，優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化監(jiān)管，為實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)健拓展，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展打牢基礎(chǔ)。
一、指導(dǎo)思想
20XX年度，公司發(fā)展要在省、市金融辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，切實(shí)以《寧夏省小額貸款公司暫行辦法》規(guī)定為切入點(diǎn)，規(guī)范管理，加強(qiáng)監(jiān)督。要以公司各制度規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履職，按章操作，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸款審批、貸后管理、資金監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)防范等各環(huán)節(jié)工作，并嚴(yán)格按員工職業(yè)道德規(guī)范要求，強(qiáng)化員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能的提升，努力實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)步、健康和可持續(xù)發(fā)展。20XX年度，公司擬繼續(xù)向中小企業(yè)、微小企業(yè)、個(gè)體工商戶、城鎮(zhèn)居民及“三農(nóng)”行業(yè)發(fā)放貸款，全力確保全年貸款在資產(chǎn)質(zhì)量分類(lèi)上均處于正常水平，且年內(nèi)不發(fā)生差錯(cuò)及案件事故。
二、具體工作
（一）做細(xì)工作，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展
一是各信貸業(yè)務(wù)人員要進(jìn)一步收集整理國(guó)家、省、市信貸政策、制度、辦法及行業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際擬定年度信貸業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，真正做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人。二是要認(rèn)真做好貸款業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)調(diào)查，切
實(shí)結(jié)合公司業(yè)務(wù)開(kāi)展，進(jìn)一步開(kāi)拓和細(xì)分信貸市場(chǎng)，逐漸培育公司優(yōu)質(zhì)客戶群，不斷提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是做好信貸資金的經(jīng)營(yíng)管理和分配調(diào)劑，隨時(shí)把握公司貸款投向和投量，以此提高優(yōu)質(zhì)貸款占比，并及時(shí)催收到期、逾期貸款本息，從而促進(jìn)貸款質(zhì)量的進(jìn)一步提升。四是嚴(yán)格按照公司信貸管理制度要求，做好貸款調(diào)查、發(fā)放、貸后管理、回收等工作，為努力完成年度目標(biāo)任務(wù)，做細(xì)做實(shí)工作。五是切實(shí)按要求建立好貸后管理臺(tái)帳，做好貸款信息統(tǒng)計(jì)，以此建立貸款及貸款客戶資料分類(lèi)管理制度，實(shí)現(xiàn)貸款業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范化。六是認(rèn)真做好貸款客戶信用等級(jí)評(píng)定和授權(quán)額度的資料收集、整理和上報(bào)工作，并進(jìn)一步加強(qiáng)與風(fēng)控、財(cái)務(wù)等部門(mén)的密切配合，做好不良貸款和應(yīng)收未收利息的清收工作，為防范貸款風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造條件，以不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
（二）強(qiáng)化監(jiān)管，努力降低貸款風(fēng)險(xiǎn)
一是要以強(qiáng)化監(jiān)管為目標(biāo)，不斷細(xì)化貸款風(fēng)險(xiǎn)管理辦法、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度和細(xì)則，全力做好貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審和貸審會(huì)日常工作。二是要以降低貸款風(fēng)險(xiǎn)為根本，結(jié)合工作實(shí)際制定公司貸款發(fā)放的調(diào)查、審查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)認(rèn)定、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、防止風(fēng)險(xiǎn)的措施、貸后監(jiān)管、貸款代償管理、公司資產(chǎn)質(zhì)量的檢測(cè)、不良貸款壓縮目標(biāo)等考核辦法，真正做到項(xiàng)目細(xì)化，指標(biāo)量化，考核有依據(jù)。三是要以跟蹤檢查為重點(diǎn)，適時(shí)監(jiān)督檢查貸后業(yè)務(wù)管理工作執(zhí)行情況，并根據(jù)監(jiān)督檢查情況撰寫(xiě)檢查報(bào)告，隨時(shí)向公司報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)管理情況，以及時(shí)完善工作中的漏洞，并適時(shí)提出整改措施。四是要以整體聯(lián)動(dòng)為要求，監(jiān)督并協(xié)助信貸、財(cái)務(wù)等部門(mén)加大不良貸款的清收力度，并詳細(xì)擬定風(fēng)險(xiǎn)
控制方案，定期報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)報(bào)告，以規(guī)范貸款業(yè)務(wù)操作規(guī)程，逐步健全貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理不斷科學(xué)化，為實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)保質(zhì)增質(zhì)保駕護(hù)航。
（三）加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化
一是各財(cái)會(huì)人員要在財(cái)務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真履職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算等相關(guān)職責(zé)。二是要進(jìn)一步結(jié)合公司財(cái)務(wù)工作實(shí)際，探索建立更加科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則，為做好公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、組織和控制工作，更好地協(xié)調(diào)處理對(duì)內(nèi)對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)創(chuàng)造條件。三是要根據(jù)公司年度發(fā)展規(guī)劃，制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，以期及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映公司資產(chǎn)狀況和經(jīng)營(yíng)情況。四是要積極主動(dòng)地參與公司經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)加強(qiáng)資金管理，測(cè)評(píng)預(yù)警財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)配置，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)稅政策和企業(yè)資產(chǎn)管理等制度，加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì)，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化。五是嚴(yán)格程序和規(guī)程辦理財(cái)務(wù)收支，依法繳納國(guó)家稅收，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，并配合信貸部門(mén)做好貸款的收貸收息工作。
（四）加強(qiáng)管理，不斷提高員工凝聚力和戰(zhàn)斗力
一是要以公司辦公室為監(jiān)督主體，加強(qiáng)企業(yè)員工的日常管理，促進(jìn)公司行政、人事及員工行為守則落到實(shí)處，切實(shí)做好公司后勤保障工作。二是要根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、各崗位工作實(shí)際等制定年度人力資源規(guī)劃，合理配置人力資源，并制定員工績(jī)效考核辦法，凝聚員工合力，調(diào)動(dòng)工作積極性，為促進(jìn)公司利益最大化，提供人力支持。三是加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作力度，并詳細(xì)制定企業(yè)形象推廣計(jì)劃，定向推介公司產(chǎn)品及服務(wù)，提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的認(rèn)知度，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。四是嚴(yán)格按要求做好員工考勤、
會(huì)議組織、公司財(cái)產(chǎn)登記、印章管理、信貸業(yè)務(wù)檔案管理等工作。五是搞好對(duì)內(nèi)對(duì)外銜接和協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)公司運(yùn)轉(zhuǎn)及時(shí)高效。五是要搞好企業(yè)文化建設(shè)，逐步培育、完善具有自身特色的企業(yè)文化，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力。
——有感于2009年“三會(huì)”
去年年底，公司針對(duì)副處級(jí)以上干部召開(kāi)了“三會(huì)”，我作為宣傳人員，有幸也全程參加學(xué)習(xí)了“三會(huì)”精神，加強(qiáng)了自己對(duì)公司的了解，很大程度上提高了自我認(rèn)識(shí)，頗有些許感慨。主要表現(xiàn)在：
一：舞臺(tái)寬廣，前途光明。
馬總在2009年工作報(bào)告中指出：通過(guò)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)競(jìng)賽等方式，加大企業(yè)文化宣傳，發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)作用，用文化理念凝聚了員工愛(ài)崗敬業(yè)精神；制定了大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，充分展示企業(yè)形象，在相關(guān)全國(guó)性或地方性報(bào)紙及其他媒體上進(jìn)行了密集宣傳報(bào)道，擴(kuò)大了公司知名度和影響力。汪書(shū)記在黨委二屆四次全委（擴(kuò)大）會(huì)議上指出：進(jìn)一步家大企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)力度，切實(shí)發(fā)揮企業(yè)文化的滲透功能，將公司的核心價(jià)值觀和文化理念融入到各項(xiàng)管理工作之中，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和市場(chǎng)影響力。他要求要強(qiáng)化企業(yè)文化理念與管理工作的深度融合，充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用；要建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)有序運(yùn)行；要加大宣傳攻勢(shì)，注重宣傳效果，努力提升企業(yè)形象。我覺(jué)得，從馬總和汪書(shū)記的報(bào)告中，我們可以看出公司對(duì)我們企業(yè)文化工作是非常重視的，尤其是對(duì)我所負(fù)責(zé)的宣傳工作更是當(dāng)作重點(diǎn)工作來(lái)抓。因此，我覺(jué)得這是給我的一個(gè)很好的平臺(tái)，我可以在這里充分展示自己的才能，在工作中多學(xué)習(xí)，多積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
二：狠抓作風(fēng)，自我反省。
馬總在工作會(huì)報(bào)告中指出了員工隊(duì)伍中存在的8種不好的作風(fēng)：一是怕字當(dāng)頭，做老好人；二是工作不落實(shí)，當(dāng)甩手干部；三是急功近利，注重眼前利益和個(gè)人利益；四是害怕困難，遇到難題繞著走；五是不注重學(xué)習(xí)研究和思考，憑經(jīng)驗(yàn)辦事；六是上有政策、下有對(duì)策，當(dāng)面一套、背后一套；七是對(duì)制度擇需而用，合適就執(zhí)行，不合適就不執(zhí)行；八是履職不盡責(zé)，不求精求效，敷衍了事。汪書(shū)記在工作會(huì)總結(jié)講話中也指出了干部隊(duì)伍中存在的六點(diǎn)不足：一是謀發(fā)展的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)；二是班子凝聚力、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)；三是干部作風(fēng)急需改進(jìn)；四是班子成員的廉潔自律意識(shí)需要增強(qiáng)；五是令不行，禁不止，不帶頭遵守上級(jí)的規(guī)定、制度；六是領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)氛圍不濃?！叭龝?huì)”認(rèn)為我們的工作作風(fēng)還不夠過(guò)硬，執(zhí)行力還不夠強(qiáng)，嚴(yán)重影響和制約了公司的發(fā)展，要求改變作風(fēng)從機(jī)關(guān)做起，從每一個(gè)人做起，從每一件小事情做起。
2008年，作為一名新員工，我快速轉(zhuǎn)變角色，迅速開(kāi)展了自己的本職工作，組織編排了10多期報(bào)紙，對(duì)內(nèi)對(duì)外撰寫(xiě)了多篇新聞稿件，取得了一定成績(jī)。但是，對(duì)照馬總在今年工作報(bào)告上列舉的“8種作風(fēng)”和汪書(shū)記在工作會(huì)講話中的“6個(gè)問(wèn)題”進(jìn)行反省，我發(fā)現(xiàn)自己還存在作風(fēng)上的不足，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求有較大的差距。我的不足主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一是經(jīng)驗(yàn)少，容易犯小錯(cuò)誤。由于剛出校門(mén)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不豐富，又加上剛來(lái)公司，對(duì)公司了解也不深，還不是很適應(yīng)，所以經(jīng)常會(huì)犯下一些錯(cuò)誤，影響了部門(mén)的整體工作水平和質(zhì)量。二是害怕困難，不愿創(chuàng)新。自己認(rèn)為“多做事情多犯錯(cuò)誤，不做事情照樣過(guò)”，有時(shí)有些好的嘗試或想法，但是如果一說(shuō)出來(lái)，就會(huì)加重自己本來(lái)已經(jīng)很沉重的工作負(fù)擔(dān)。本來(lái)就覺(jué)得自己沒(méi)有太多的時(shí)間和精力，又認(rèn)為做了也沒(méi)什么好處，做不好反而挨批評(píng)，自己就作罷了。三是不求精求效。作為宣傳工作者，工作的確有些忙，每天都要做好多的常規(guī)工作。本來(lái)修改稿件是需要靜下心來(lái)，逐字逐句的認(rèn)真推敲的，但是經(jīng)常不是接待就是要出去采訪，以致沒(méi)有更多的時(shí)間去修改文章，而內(nèi)網(wǎng)新聞每天必須得更新，有時(shí)新聞量一多就會(huì)發(fā)生履職不盡責(zé)，敷衍了事的現(xiàn)象。四是不注重學(xué)習(xí)研究，每天得過(guò)且過(guò)。雖然自己每星期都在組織英語(yǔ)學(xué)習(xí)，但是那是被動(dòng)的，工作需要，自己從心底沒(méi)有去學(xué)習(xí)它，總覺(jué)得學(xué)了又出不了國(guó)，平常基本也用不上，這樣的學(xué)習(xí)是沒(méi)有效果的。除此之外，自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外的其他行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)很少。五是怕得罪人，做老好人。有的稿件質(zhì)量不高，甚至是連新聞最基本的要素都不具備，完全可以不用，但自己覺(jué)得二級(jí)單位本系統(tǒng)人員日常工作也很辛苦，怕基層人員說(shuō)自己不為他們提供好的服務(wù)，就通過(guò)各種渠道幫忙補(bǔ)充完善修改后刊發(fā)，當(dāng)老好人的思想滋長(zhǎng)了基層不負(fù)責(zé)任的風(fēng)氣。
述職報(bào)告可以說(shuō)是工作報(bào)告中的總結(jié)性報(bào)告。報(bào)告是向上級(jí)機(jī)關(guān)陳述事項(xiàng)的上行文，屬于行政公文中議案、報(bào)告和請(qǐng)示三個(gè)上行文之一。下面就讓小編帶你去看看文員轉(zhuǎn)正個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
文員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告1在任職前臺(tái)文員的試用期間，我在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三、做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧
了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四、做好倉(cāng)庫(kù)管理
按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
文員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告2本人從______年6月份開(kāi)始兼任實(shí)業(yè)公司人事文員至8月份正式調(diào)至該崗位工作，至今已有3個(gè)月了，在此期間，我努力做到五勤，誠(chéng)心誠(chéng)意做好辦公室文員的工作，五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤;三個(gè)月以來(lái)，我不斷的學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自身的不足之處，力爭(zhēng)做到更好，下面，我對(duì)這幾個(gè)月的工作情況作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)，以接受公司領(lǐng)導(dǎo)的考核：
一、通過(guò)努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
人事文員一職是一個(gè)特殊的、多元化的崗位，需要不斷的更新知識(shí)和提高素質(zhì)，更要有善于協(xié)調(diào)的能力，我從最基礎(chǔ)的公司發(fā)文、通知以及會(huì)議記錄做起，在業(yè)余時(shí)間我通過(guò)自家的電腦在網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)、模擬，漸漸地我的工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)很多，從中感受到了多位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范與工作方法，使我受益匪淺，收獲頗多，在此崗位工作時(shí)間雖說(shuō)只有3個(gè)月，但我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力上都有了很大的進(jìn)步。
二、勤奮工作，加快工作速度與效率
自從8月份正式入職以來(lái)，我與人事行政經(jīng)理一起接受了實(shí)業(yè)公司人事招聘的任務(wù)，在這全省民工比較緊缺的時(shí)候來(lái)說(shuō)，這個(gè)任務(wù)有些艱巨，但是我們并沒(méi)有氣餒，多少個(gè)驕陽(yáng)似火的日子里，我不斷的在各個(gè)部門(mén)與車(chē)間奔波，為在人才市場(chǎng)爭(zhēng)取到的新進(jìn)員工做好適合的工作安排，以及溝通他們的思想，同時(shí)，新進(jìn)員工的廠規(guī)廠紀(jì)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)也在同步進(jìn)行當(dāng)中，雖說(shuō)初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足，但我為此盡心、盡力、流了汗，也學(xué)到不少的工作方法，加快了工作速度與效率。
三、盡心履職，全心全意做工作
在做實(shí)業(yè)公司辦公室文員本職工作的同時(shí)，我還要處理實(shí)業(yè)公司副總經(jīng)理的日常事務(wù)，在工作當(dāng)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作從不計(jì)價(jià)還價(jià)，總是保質(zhì)保量完成，對(duì)自己份內(nèi)的工作也能積極對(duì)待，努力做到最好;在與其他部門(mén)文員與統(tǒng)計(jì)的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠(chéng)對(duì)待，學(xué)習(xí)同事的長(zhǎng)處，精益求精。
總之，總結(jié)三個(gè)月來(lái)的工作，我覺(jué)得在如此高頻率與效率的要求中，我從瑣碎與繁雜的工作中學(xué)到了很多，不管此次述職能否通過(guò)，我將一如既往的工作與學(xué)習(xí)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予我中肯的評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)，我將繼續(xù)為公司奉獻(xiàn)我的熱情與精力，為公司的發(fā)展盡一份微小的力量!
述職人：____
年 月 日
文員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告3今年我到公司擔(dān)任前臺(tái)文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西，讓我受益匪淺!
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門(mén)的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在試用期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，卻讓對(duì)事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來(lái)說(shuō)，看著是挺簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說(shuō)你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無(wú)所事事了。
我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著容易做著難。就拿接聽(tīng)電話來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的平緩以及說(shuō)話的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調(diào);主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類(lèi)別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒(méi)必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。
對(duì)于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺(jué)的有必要成立一些新的制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購(gòu)的統(tǒng)一性，倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的.熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
文員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你好!首先，感謝您給我機(jī)會(huì)到______公司從事前臺(tái)文員工作。
我于__年__月__日成為公司的試用員工，在試用期屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
建筑這個(gè)行業(yè)是我以前很少接觸的，和我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相差也較大，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。作為一名前臺(tái)文員，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù);專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過(guò)這三個(gè)月，我已經(jīng)能夠很好的完成我的崗位職責(zé)，例如內(nèi)部接待工作;總經(jīng)理辦公室雜務(wù);辦公室文件打印、校對(duì)、復(fù)印;辦公用品的管理;公司人員考勤的登記等。當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的能力。
在這三個(gè)月的工作中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與教育，讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!
文員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告520__年_月_日入職公司，任職公司前臺(tái)文員，在試用期屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。試用期三個(gè)月來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)之下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也逐漸熟悉了公司的整個(gè)操作流程。主要做了以下一些工作：
負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待、登記，并通報(bào)相關(guān)部門(mén);負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞和報(bào)刊;負(fù)責(zé)辦公人員的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，每月制作考勤表報(bào)集團(tuán)人事部;負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，制作行政報(bào)表并通報(bào)相關(guān)部門(mén);負(fù)責(zé)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司通訊錄的編制及更新;負(fù)責(zé)公司辦公用品的驗(yàn)收、登記、入庫(kù)、保管、發(fā)放等工作。
負(fù)責(zé)公司報(bào)刊的收發(fā)，外來(lái)文件信函的收發(fā)，以及對(duì)外發(fā)放的各類(lèi)文件信函進(jìn)行登記;負(fù)責(zé)會(huì)議室、接待室的安排及文印室耗材統(tǒng)計(jì)的管理;負(fù)責(zé)每日的定餐工作;協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場(chǎng)環(huán)境管理維護(hù);協(xié)助做好公司辦公飲用水、辦公場(chǎng)所的花木管理;協(xié)助文秘做好各部門(mén)之間文件的收發(fā)、傳遞以及一般的打字、復(fù)印工作;協(xié)助本部門(mén)做好開(kāi)工儀式的后勤服務(wù)工作;領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
