發(fā)布時間：2022-02-26 19:59:53
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子產(chǎn)品質檢報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
江西省纖檢局依據(jù)質檢總局加強電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)督的要求和省質監(jiān)局2015年產(chǎn)品質量監(jiān)督工作要點，根據(jù)紡織類電子商務產(chǎn)品的風險監(jiān)測項目、電子產(chǎn)品安全風險等級評估等情況，詳細制定了紡織類電子商務產(chǎn)品質量風險監(jiān)測實施方案等一系列舉措，積極探索建立電子商務產(chǎn)品質量監(jiān)管工作機制。（來源：江西纖檢局）
襄陽市纖檢局開展酒店醫(yī)院公共用紡織品監(jiān)督檢查
近日，襄陽市纖檢局對轄區(qū)內的星級酒店、商務快捷酒店，經(jīng)濟型酒店，醫(yī)院公共用紡織品（浴巾、被套、床單等反復使用的紡織品）質量進行了執(zhí)法檢查。此次市纖檢局執(zhí)法人員共對34家賓館酒店、醫(yī)院進行了檢查，共抽查了107批次的公共用紡織品，涉及床單、浴巾、枕套和被套4個品種，其中符合標準要求的45批次占42.1%；不符合標準要求的62批次占57.9%。抽查不合格的62批次樣品均是pH值項不合格。這次公共紡織品出現(xiàn)問題主要是部分酒店、賓館、醫(yī)院外包給一些不規(guī)范的洗滌廠家使用成本明顯低的洗滌劑造成的。市纖檢局將加大檢查力度，已責令相關酒店、醫(yī)院7天內限期整改，并將于7天后進行復查，如仍有問題，將按照相關規(guī)定予以行政處罰。（來源：中國紡織報）
紹興：兒童服裝抽檢逾一成不合格
6月25日，記者從紹興市質量技術監(jiān)督局官網(wǎng)獲悉，二季度，該局組織開展了全市兒童服裝產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查，共抽查了柯橋區(qū)、上虞區(qū)和袍江工業(yè)區(qū)等4個地區(qū)28家企業(yè)的28批次兒童服裝產(chǎn)品，不合格3批次（其中1批次正在異議中），批次不合格率為10.71%，不合格項目均為產(chǎn)品使用說明（標識），其中還有1批次纖維含量不合格。 （來源：中國質量新聞網(wǎng)）
江蘇抽查發(fā)現(xiàn)百元以下的防曬衣近八成不合格
近日，江蘇省質監(jiān)局了《2015年防紫外線服裝監(jiān)督抽查質量分析報告》，共抽查82批次，“防紫外線產(chǎn)品”符合率只有26.8%，近八成防曬衣不具備防紫外線功能。江蘇省質監(jiān)部門分別從生產(chǎn)廠家、實體店和網(wǎng)絡電商采購樣品進行檢測。82批次樣品中，符合規(guī)定的“防紫外線產(chǎn)品”要求的樣品只有22批次，符合率為26.8%，近八成防曬衣不具備防紫外線功能。符合透氣性要求的樣品為31批次，符合率達37.8%，而同時具有防紫外功能且透氣性較好的批次僅有5批次，占比6.1%。此外，質監(jiān)部門還對82批次防紫外線服的產(chǎn)品標志、甲醛含量、pH值色牢度、纖維含量等進行了檢測，合格46批次，合格率達到56.1%，仍有近五成不合格，包括標志為“犸凱奴皮膚風衣”“ALPINTMOUNTAIN女裝長袖皮膚風衣”“波梵森戶外女款皮膚衣”“漢邦尚品樂享女士皮膚風衣”等。（來源：現(xiàn)代快報）
32款床墊甲醛超標25款為“佛山制造”
日前，廣東省工商局公布了2015年第二批共165款缺陷商品（不符合強制性標準且有危及人身、財產(chǎn)安全危險的相關商品），其中包括包括床墊、紙尿褲、眼鏡、節(jié)能燈等。僅床墊就有32款，不合格原因均為甲醛超標，其中產(chǎn)自佛山的就占了25款。記者查閱發(fā)現(xiàn)，上“黑名單”的床墊包括佛山市順德區(qū)喜迎門家具有限公司的“金典”二星級（家庭用型）1500×1900（mm）床墊、佛山市順德區(qū)自然夢家具有限公司的“自然夢”舒適型E21（家庭用）1500×1900（mm）床墊、佛山市恒久金利床墊廠的“維加尼”家庭用1500×1900（mm）床墊、佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)奧利特家具廠的“海馬莉娜”山棕彈簧家庭用1500×1900（mm）床墊、佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn)房寶家具廠的“美夢達”958A家庭用1500×2000（mm）床墊、佛山市南海區(qū)九江伊思曼家具廠的“伊思曼”金牛家庭用1500×2000（mm）床墊等。（來源：羊城晚報）
【關鍵詞】 質量監(jiān)督檢驗;抽樣方法;現(xiàn)狀;問題
引言
質量監(jiān)督產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗的重要組成部分，產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗可以有效地控制產(chǎn)品的質量。若質量監(jiān)督檢驗的本身“質量”達不到要求，那么質量檢驗報告的數(shù)據(jù)結果就不具有公平性，進而會影響社會公眾以及生產(chǎn)企業(yè)的利益。到目前
為止，質量監(jiān)督的抽樣檢驗仍是我國質量監(jiān)督制度采取的主要方法，其不僅體現(xiàn)著科學、公正及客觀，又體現(xiàn)著極高的權威性，這一體現(xiàn)給從事產(chǎn)品質量監(jiān)督抽樣檢驗的工作人員提出了較高的要求，要求其不僅要正確推斷被檢驗產(chǎn)品的總體質量情況，而且還要工作程序規(guī)范準確。
1.質量監(jiān)督檢驗的抽樣方法
對于一些計量值特性的產(chǎn)品，可以采用產(chǎn)品標準中規(guī)定的取樣、混樣、分樣和檢驗的一系列連續(xù)過程進行檢測。有些時候為了監(jiān)督抽樣取樣的代表性，還可以將企業(yè)取樣的最低交檢批量要求補充進來;多分批加工以及出廠時未經(jīng)混合的計量值產(chǎn)品的抽樣，條件比較具備，例如有必須的質量歷史數(shù)據(jù)，檢驗簡單等，還可以采用計量值抽樣標準;對于計數(shù)值質量特性的產(chǎn)品來說，有專業(yè)標準的，可以按照其規(guī)定進行抽樣，一些電子產(chǎn)品可以按照周期檢驗的標準加以具體化;打拼量的小件產(chǎn)品，檢測比較容易的產(chǎn)品，采用一次正常抽樣的方案，用所規(guī)定的最小交檢批量，保證企業(yè)的抽樣代表性;對于復雜的，大型的產(chǎn)品，可以采用固定的小樣本方案或者是允許復查的方案進行檢測;仲裁檢驗、生產(chǎn)許可證、采標驗收等抽查，按照標準型抽樣方案進行。
不管采用以上哪種方案，選定參數(shù)以及規(guī)定抽樣方案后，都需要進行驗證看是否符合要求。
2.質量監(jiān)督檢驗抽樣方法的應用現(xiàn)狀
就目前來說，我國在質量監(jiān)督上的現(xiàn)況和存在問題可以從以下幾方面進行闡釋。由于沒有專門適用于質量監(jiān)督檢驗的抽樣標準，由于沒有確定的法律限制，大多數(shù)監(jiān)督檢驗機構都按照自己的規(guī)定來?，F(xiàn)在大多數(shù)監(jiān)督檢驗機構用的抽樣方法主要有下列幾個：
（1）根據(jù)各自產(chǎn)品標準驗收規(guī)則的規(guī)定抽樣檢測;
（2）根據(jù)產(chǎn)品分等規(guī)定的抽查辦法;
（3）根據(jù)GB2829的正常方案進行檢測;
（4）根據(jù)生產(chǎn)許可證檢驗細則或者是行檢進行;
（5）根據(jù)自己行業(yè)的“習慣”進行;
（6）由抽查人員根據(jù)情況隨機確定等等。
對于上述做法各有利弊。比如說，大多數(shù)計量值產(chǎn)品進行質量監(jiān)督檢驗時都采用其產(chǎn)品的規(guī)定來進行檢測;計數(shù)值產(chǎn)品采用分等規(guī)定或 GB2829等進行抽查在大多數(shù)情況下也是合理的。而上述大多數(shù)標準、規(guī)定是為驗收抽樣而設計的，對于監(jiān)督抽查來說，從法理上是依據(jù)不足的。還有許多標準規(guī)定的樣本大， 監(jiān)督檢驗力量達不到，以致于任意減少、簡化。一些方案中的標準、規(guī)定的嚴格度、判別力在各行業(yè)間又不一致，導致各個行業(yè)、產(chǎn)品之間的結果可比性差距很大，大大降低了宏觀管理及監(jiān)督抽查的效果。
由于一些被抽查的用戶、主管部門以及企業(yè)對統(tǒng)計抽查的原理不是非常了解，就會對監(jiān)督抽查結果的理解不一致、不正確，會出現(xiàn)絕對化、片面化等問題。企業(yè)強調樣本小不準確、不合格的就一無是處，合格的產(chǎn)品就萬事大吉;對于用戶來說，不理解監(jiān)督抽查就肯定結論的局限性，一味以為監(jiān)督結論報喜不報憂， 由于這些誤解的存在，對于監(jiān)督抽查作用的發(fā)揮以及工作的深入開展有很大的影響。
有些監(jiān)督檢驗機構的管理不夠完善，對抽樣工作的管理方面未達到標準化、程序化、規(guī)范化的要求。很多單位對抽樣方案的選取沒有作統(tǒng)一規(guī)定，一次取樣工作也就無章可循。規(guī)定制度的常常隨意簡化，不認真執(zhí)行，對其抽查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準確。
對于統(tǒng)計抽樣理論與標準的理解，質檢人員不夠完整，還不能準確的靈活運用。對于一些生產(chǎn)企業(yè)提出的問題不能夠正確的解釋，來排除他們的疑慮、誤解及抵觸心理，不能順利進行抽查。
對于抽樣檢查如何適應監(jiān)督檢驗的需要研究力度不夠。用于監(jiān)督抽查的抽樣標準沒有專門的制定，還有各方面對統(tǒng)計抽樣的知識缺乏等都和不重視研究工作有著直接的關系。
3.質量監(jiān)督檢驗抽樣方法存在的問題
3.1確定質檢機構實驗室管理的有效性
檢測實驗室里的最終產(chǎn)品為結果報告。對于結果報告的準確性來說，不僅關系客戶本身的利益，而且關系到實驗室的信譽。實驗室里的質量監(jiān)督工作對于確保實驗室產(chǎn)品質量是否滿足要求起著決定性的作用，同時這也是實驗室質量管理的重點。國家《檢測和校準實驗室能力認可準則》指出：實驗室的工作必須“由熟悉各項檢測或校準的方法、程序、目的及結果評價的人員進行，對檢測及校準從業(yè)人員進行充分 的監(jiān)督”;“在培員工進行工作時，應對其安排適當?shù)谋O(jiān)督”;“簽約人員和其他的技術人員及關鍵支持人員進行工作室時，實驗室應確保這些人員是勝任的且受到監(jiān)督。”所以，檢測實驗室監(jiān)督和管理的對象必須是各類檢測人員。
3.2正確認識產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗的合格率
產(chǎn)品的質量監(jiān)督，主要是通過抽樣檢驗來尋找不合格產(chǎn)品總體，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質量問題，向政府有關職能部門提品的質量情況，進而對不合格產(chǎn)品的相對人進行質量整頓并規(guī)范其工作，進一步促進企業(yè)的發(fā)展，同時提高產(chǎn)品質量，最大程度的提高此類產(chǎn)品的整體質量情況。但是有些職能部門只是根據(jù)新聞上爆出的一些抽樣合格率的高低，草率的作為判斷某產(chǎn)品質量的依據(jù)，對該產(chǎn)品進行整頓，這種把抽樣合格率的高低視為產(chǎn)品質量好壞的標準是片面的、不科學的。實際上，抽樣合格率只是該產(chǎn)品在某種特定條件下的質檢現(xiàn)象，不足以成為確定真正質量問題的原因，由于不同的監(jiān)督抽樣檢驗方案，所得出的合格率數(shù)據(jù)不一定會相同，因此我們不能簡單地把產(chǎn)品質量水平的高低作為抽樣檢驗合格率的水平，這樣進行比較，來判別各種產(chǎn)品存在問題的程度是不科學的。 抽樣樣品的質量合不合格，不僅要跟市場上該產(chǎn)品的質量水平高低進行比較，而且更重要的按照抽樣檢驗的方案進行確定。
3.3科學地做好產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗的分析報告
產(chǎn)品質量的監(jiān)督檢驗報告十分重要。監(jiān)督檢驗分析報告的內容，一般都是由以下方面組成：（1）總體的抽檢合格率是××%;（2）每種產(chǎn)品的抽檢合格率是××%;（3）今年與去年同一時刻每類產(chǎn)品和總體的合格率增減是××%;（4）每個受檢單位被抽檢的產(chǎn)品不合格的項目;（5）將各類產(chǎn)品間抽樣合格率數(shù)值的高低進行比較來說明各行業(yè)質量合不合格;（6）對合格的企業(yè)進行表揚、不合格的企業(yè)進行曝光等。以上“質量監(jiān)督分析報告”看起來比較完善，有關部門也會認可，將抽樣合格率高的產(chǎn)品作為質量合格的，相反則不合格。但是，此類“質量監(jiān)督分析報告”不能準確地反映被監(jiān)督行業(yè)的產(chǎn)品質量狀況，因為把抽樣合格作為整體合格是不科學的，仍需要進一步完善分析報告。
4.結束語
總的來說，生產(chǎn)企業(yè)需要通過采取措施，將生產(chǎn)出的產(chǎn)品質量達到所設定的質量水平;質量監(jiān)督部門也必須正確認識及運用抽樣檢驗的科學手段來監(jiān)督生產(chǎn)產(chǎn)品質量水平，進一步督促生產(chǎn)企業(yè)使其產(chǎn)品達到規(guī)定的質量水平，進而為政府提供行之有效的產(chǎn)品質量信息。
參考文獻
【1】曾燕萍. 淺談質量監(jiān)督檢驗的抽樣工作[J].標準計量與質量，2002
關鍵詞：單片機應用技術 課程改革 項目化教學
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（a）-0158-02
傳統(tǒng)的單片機課程教學方法注重理論知識的系統(tǒng)性，而在學生的應用開發(fā)能力培養(yǎng)方面欠佳。不能滿足高職或應用技術類高校的教學需要。因此，很多高職院校在單片機應用技術的項目化教學改革中做了大量嘗試。
此次課程改革以培養(yǎng)與市場“零距離”對接的高技能技術型人才為目標，在注重理論夠用的原則下弱化了學科教學內容，而在注重實踐應用的原則下加大了工程綜合應用的教學難度。在教學過程中，要求教師全面掌握單片機工程應用技術，嚴格按照“理實一體”教學模式進行教學，并切實執(zhí)行“過程量化”考核體系。此外，還為學生提供了“開放性第二課堂”實訓教學環(huán)境，便于學生完成大量的課后實踐練習。
1 設計理念
以服務經(jīng)濟和社會發(fā)展為立足點，以就業(yè)為導向，以增強學生的職業(yè)能力為目標，通過校企合作共同完成教學內容的選取。
項目導向、任務驅動組織教學。知識點帶入項目中，通過任務的完成實現(xiàn)由感性到理性掌握相關知識點，同時注意知識點的系統(tǒng)化及完整性。
工學結合，“教、學、做”一體化施教，過程量化考核，重點培養(yǎng)學生的應用能力和解決問題的實際工作能力。
2 培養(yǎng)目標
通過對智能電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進行走訪調查，其崗位需求如圖1所示。根據(jù)學生的實際情況，在注重學生的職業(yè)素養(yǎng)、自主學習能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的基礎上，將專業(yè)技能定位在培養(yǎng)合格的產(chǎn)品裝調工、產(chǎn)品質檢員、生產(chǎn)工藝管理員、產(chǎn)品銷售工程師、售后服務工程師、PCB設計工程師及軟硬件設計助理工程師等。
3 項目選取
在教學項目的選取上充分體現(xiàn)了項目的趣味性、活動性、生活性、實用性和懸疑性，盡可能發(fā)揮項目載體對學生的吸引效果。
教學項目包括流水燈控制系統(tǒng)設計、簡易數(shù)字時鐘設計、數(shù)字電壓表設計、數(shù)據(jù)存儲及回放系統(tǒng)設計和窗簾智能控制系統(tǒng)設計等6個項目。
其中流水燈控制系統(tǒng)設計項目采用匯編與C51兩種編程語言分別實現(xiàn)，重點講述單片機內部資源，包括I/O端口操作、定時器、中斷系統(tǒng)和串口等功能模塊的使用；匯編部分側重講解單片機的基本結構及工作原理，基于“理論夠用、注重實踐”的原則進行內容的編排；C51語言編程部分側重對C51的基本語法及結構化編程思路的講解。其他5個項目則利用C51語言編程實現(xiàn)，重點講解常用外部模塊的使用和綜合應用系統(tǒng)設計思路，知識點涉及數(shù)碼管、鍵盤、蜂鳴器、液晶顯示器、DA轉換器、AD轉換器、步進電機、無線遙控器和光敏電阻等器件的應用編程。
另外，在遵循“由淺入深、循序漸進”認知原則的基礎上，按照“自成體系、模塊化”的設計思路將每個學習項目又細分為2～4個設計任務進行編排。任務分解如圖2所示。
4 教學設計
課程教學由課堂教學及課外教學兩部分構成。課堂教學以自編教材為主線，以模塊化實驗電路板及軟硬件開發(fā)軟件為載體，利用多媒體機房，采用“項目導向、任務驅動、理實一體”的模式組織教學，具體完成知識點講解、任務設計演示及課堂實踐練習等教學內容。課外教學以電子信息協(xié)會、電子產(chǎn)品創(chuàng)新基地、網(wǎng)絡課堂等教學資源為依托，采用老幫新、觀看視頻、遠程答疑等方式，完成課后鞏固練習和拓展訓練等教學內容的學習。
5 課堂教學
按照給出任務分析任務硬件設計軟件設計系統(tǒng)仿真分組練習教學評價的順序進行施教。在整個教學過程中，以學生為主體，充分調動學生的學習主動性，老師起任務引導、知識點講解、演示講解和任務實施答疑的作用。
6 課外教學
課外教學由同學自主進行，主要完成知識點鞏固、實踐操作和拓展訓練等部分學習內容。學院為同學提供豐富的課后自學資源包括：網(wǎng)上資源、電子信息協(xié)會、開放性創(chuàng)新實驗室等。
網(wǎng)上資源包括：電子教案、電子課件、電子教材、電子任務單、器件資源庫、應用實例、教學視頻、實訓項目制作視頻、考核系統(tǒng)、網(wǎng)上答疑系統(tǒng)等。
電子信息協(xié)會是一個面向全院開放的電子設計與制作學生社團，在專業(yè)老師的指導下開展一系列針對性較強的專業(yè)理論培訓、電子綜合系統(tǒng)設計、電子趣味制作、電器維修等活動。同學可利用協(xié)會資源，在指導教師或師兄、師姐的幫助下完成課后實操練習。
開放性創(chuàng)新實驗室提供單片機及嵌入式系統(tǒng)高級開發(fā)套件：常用電子元器件、系統(tǒng)裝調工具、51單片機、DSP、ARM開發(fā)設備等，對單片機應用技術深入學習機研究提供24小時開發(fā)環(huán)境。
7 教學考核
教學考核基于“兼顧職業(yè)素養(yǎng)、理實結合、注重實踐”的原則進行，設計了以日?？己?、實操考核及期末考核相結合的過程性量化考核體系。日?？己酥饕己送瑢W職業(yè)素養(yǎng)及階段知識的掌握情況，通常以平時表現(xiàn)、課后作業(yè)及任務的完成情況來衡量；實操成績通過實驗課的實驗過程及實驗報告進行評價；期末考核一般以閉卷的形式進行考核，側重考查同學理論知識的掌握及綜合應用能力。
8 改革成效
此次教學改革打破了傳統(tǒng)學科型教學的模式，采用項目化教學體系進行教學。在注重理論夠用的原則下弱化了學科教學內容，在注重實踐應用的原則下加大了工程綜合應用的教學難度。在教學過程中，要求教師全面掌握單片機工程應用技術，嚴格按照“理實一體教”學模式進行教學，并嚴格執(zhí)行“過程量化”考核體系。此外，還為學生提供了“開放性第二課堂”自主學習環(huán)境，為學生創(chuàng)造了廣闊的學習空間。
自2008年開始實施教學改革以來，在近幾屆的電子設計競賽和信息技術專業(yè)人才大賽等國家級和省級技能大賽中也取得了較好成績，其中，國家級二等獎3項，國家級三等獎5項，四川省一等獎6項，四川省二等獎15項。
9 結語
總結此次教學改革有以下創(chuàng)新點。
（1）用項目式教學形式變枯燥為生動。
（2）知識點融入項目中，努力做到做中學。
（3）精心安排項目實施過程變繁為簡。
（4）讓學生親手制作項目活躍學習氛圍。
（5）用成功激發(fā)學生的學習興趣。
（6）過程考核體系考核學生的綜合學習效果。
適合在中等職業(yè)教育、高等職業(yè)教育、應用本科教育等職業(yè)教育領域進行推廣。
參考文獻
[1] 喬之勇.單片機應用系統(tǒng)設計項目化教程[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014.
奢侈品，屬于非生活必需品，是人們在滿足生存的必要需求之外的一種特殊的商品，是人們的收入水平達到一定高度之后才會產(chǎn)生需求的商品。奢侈品大多數(shù)都表現(xiàn)為品質卓越、數(shù)量稀缺、價格昂貴、具有較強的個性化的特點，奢侈品牌享有特殊的市場和社會地位，具有自己獨特的文化內涵。奢侈商品的消費往往能滿足人們對高雅和精致生活方式的享受，同時也是身份、地位和財富的象征。奢侈品的種類繁多，范圍廣泛，包括時尚服裝、皮具、手提包、手表、高級珠寶、高端化妝品、電子產(chǎn)品、名酒、豪華汽車、私人飛機和豪華游艇等。
一、我國奢侈品進口發(fā)展的趨勢性特點
（一）奢侈品進口規(guī)模不斷增加，接近全球市場總量的一半
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和我國居民收入水平不斷提高，我國居民對國外奢侈品的消費需求不斷增加，奢侈品的進口規(guī)模也不斷提高。中國已經(jīng)成為世界最大的奢侈品消費國。從2010年起，我國的奢侈品消費市場年均增速達到了18%。有關數(shù)據(jù)顯示，2001年我國國內奢侈品市場規(guī)模首次突破30億美元，2011年達到107億美元。財富品質研究院《2014年中國奢侈品報告》顯示，2014年全球奢侈品市場總容量達2320億美元，其中我國消費者全球奢侈品消費達到1060億美元，占全球奢侈品市場總量的46%，接近一半。貝恩咨詢公司的《2014年中國奢侈品市場研究報告》顯示，中國內地消費者2014年奢侈品消費總額約為3800億元人民幣，同比增長9%，約占全球奢侈品市場的30%。
（二）奢侈品進口范圍不斷擴大、品牌消費量多樣化
隨著人們收入水平的不斷提高，人們對奢侈品的認識也不斷變化，購買奢侈品的群體也不斷增加，人們對奢侈品的需求和品種及檔次也出現(xiàn)了多樣化，我國進口奢侈品的種類和范圍也不斷多樣化。進口的奢侈品由豪華汽車、豪華游艇、私人飛機等擴展到與生活息息相關的商品，如高檔服裝、化妝品、箱包、香水、腕表、珠寶、首飾等。由于收入水平的差異，我國的奢侈品消費群體可以區(qū)分為富豪、一般的富人階層和普通消費者，一般的富人階層成為奢侈品消費的主體，但富豪和一般的富人階層及普通消費者對奢侈品的需求層次不同，因而導致奢侈品的檔次也呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢。
同時，隨著人們對奢侈品的需求不斷在加大，國外更多地奢侈品牌企業(yè)紛紛開拓我國市場，導致奢侈品品牌多樣化的局面不斷呈現(xiàn)出來，幾乎所有的國外奢侈品牌都已進駐我國市場，奢侈品牌各類繁多，不僅僅再局限于我們熟知的歷史悠久的高端奢侈品牌，如皮爾卡丹、香奈兒、路易威登、愛馬仕、古馳、迪奧、阿瑪尼、普拉達、博柏利等，還不斷涌現(xiàn)出很多新興的奢侈品牌和不為人熟悉的奢侈品也不斷的進入消費者生活當中。在傳統(tǒng)奢侈品牌，如路易威登、古馳和迪奧等市場份額不斷下降的同時，時尚、新興奢侈品牌如巴黎世家、邁克，高仕等在中國的知名度卻不斷上升。
（三）奢侈品進口標準放寬，呈網(wǎng)上網(wǎng)下的多樣化方式
改革開放以前，國內經(jīng)濟水平不高，市場經(jīng)濟尚未完全建立，當時消費者購買奢侈品的渠道主要是境外旅游購買。改革開放后，國家放寬奢侈品進口的限制，越來越多的奢侈品進入中國市場，比如，國外的奢侈品牌大多在國內設有專賣店進行直營，或通過商在大商場、酒店、大超市設立專柜進行銷售，如阿瑪尼、卡地亞、百達翡麗、勞力士、愛馬仕、江詩丹頓等。這些奢侈品牌開設的專賣店或專柜的設立地點從最初在北京、上海這樣的一線城市逐漸向二、三級城市拓展。如源于德國、較受中國人喜愛的男裝品牌HUGO BOSS在中國有著100余家專賣店，在中國開店數(shù)量方面名列各大奢侈品牌第一位。還有手表品牌伯爵及名牌服裝在中國的門店數(shù)量是美國的數(shù)倍，而且各種奢侈品的宣傳更是鋪天蓋地，影響人們的消費愿望。
隨著電子商務的發(fā)展，大量的電子商務網(wǎng)站銷售各種國外的奢侈品，價格較低，吸引了越來越多的消費者通過網(wǎng)上購物的方式購買奢侈品，進一步加大了我國居民對國外奢侈品的購買規(guī)模。據(jù)淘寶網(wǎng)2012年的《網(wǎng)購奢侈品行業(yè)解析報告》顯示，截至2012年4月，淘寶網(wǎng)全球購頻道日均訪問人次超過20萬，日均瀏覽量達180萬人次。全球購頻道中最高商品單價高達168萬元，奢侈品成交增長比例以每年lOOT。的速度遞增。據(jù)中國電子商務研究中心(100EC. CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年中國海外代購市場交易規(guī)模達767億元，較2012年同比增長58. 8%；2014年中國海外代購市場交易規(guī)模達超千億元；預計2015年中國海外代購市場交易規(guī)模達2478億元。
（四）出國旅游購買奢侈品，成為一大消費時尚
近年來，隨著人們的收入水平的不斷提高，我國居民出境旅游的人數(shù)不斷上長升。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年我國出境旅游首次突破了1億人次大關，達到1. 09億人次，相較于2013年的9819萬人次，增長了11%。預計2015年，我國出境游人次將達到1.2億，較2014年增長10%。伴隨著出境人數(shù)的增長，我國消費者在國外購買奢侈品的數(shù)量也不斷提高。據(jù)英國《金融時報》報道，2014年中國游客在出境游期間的總支出達到3.1萬億元人民幣（合4980億美元）。中國出境游客的支出大于某些國家的家庭消費總支出，比如印尼(4360億美元)和土耳其(4420億美元)。
我國游客購物比較青睞的目的地有日韓、泰國、美國、歐洲等，這些國家不僅購物環(huán)境較好，年末購物店紛紛有打折促銷，游客以更低的價格，就可以輕松地購買到世界著名品牌商品。據(jù)日本共同社的報道，2014年中國游客在日消費高達5583億日元(46.9億美元)，占外國游客在日消費額的27. 5%。據(jù)攜程旅行網(wǎng)的《2015年Ql出境游購物消費報告》顯示，赴日本、韓國購物的中國游客熱情持續(xù)高漲，2015年第一季度前往日本旅游的中國游客總數(shù)已接近去年全年水平，購物是重要原因之一，而巴黎單人單日消費最高超過40萬元。
（五）奢侈品進口消費理念，開始從“炫耀”型向“認知”型轉變
由于奢侈品消費在我國的歷史不長，我國奢侈品市場還處于初級階段，與國外成熟的奢侈品消費市場相比，我國奢侈品消費者的消費行為及消費理念還存在著很多的差異。我國奢侈品消費者的年齡以20-40歲的年輕人為主，消費者大多只注重奢侈品的品牌價值，不注重其使用價值，對奢侈品品牌所體現(xiàn)的文化內涵也是了解甚少。購買奢侈品完全處于自我滿足、追求品牌本身的價值，是顯示身份、地位、向他人進行炫耀的資本，而側重品牌文化和設計師理念的消費者僅占少數(shù)。
不過近年來，隨著消費者消費觀念的不斷成熟，開始從“炫耀”型向“認知”型轉變，品牌標志的重要性持續(xù)下降。雖然我國奢侈品消費者消費觀念有所轉變，傳統(tǒng)奢侈品消費正呈現(xiàn)出大眾化趨勢，但我國的奢侈品消費大部分屬于個人消費品，比如，主要集中在化妝品、香水和個人護理用品以及腕表、箱包、服飾、珠寶等實物用品，較少涉及其它高層次的領域的商品，如高檔酒店、豪華游艇等。與國外奢侈品消費較為成熟的發(fā)達國家的消費者相比，我國消費者的奢侈品消費還屬于“商品驅動型消費”，而非“體驗驅動型消費”?！吧唐夫寗有拖M”更關注的是商品本身，而“體驗驅動型消費”追求的則是精神上的享受。
二、我國奢侈品進口存在的問題
（一）進口奢侈品國內外差價高
根據(jù)各種奢侈品的近十年的進口數(shù)據(jù)結果發(fā)現(xiàn)，我國眾多奢侈品的進口量在減少，但進口金額在增加，進口單價則不斷提高。奢侈品進口價格不斷提高，導致國內外奢侈品的差價不斷提高，造成這種現(xiàn)象的原因很多，但主要是國外奢侈品牌在世界各地采取不同的價格，而我國市場的奢侈品價格被高估。如我國市場奢侈品價格與歐洲相比高于歐洲市場40%以上，歐洲經(jīng)濟危機以來，歐元的大幅貶值使得在我國與歐洲的差價更加明顯，有些香奈兒商品的價差竟高達兩倍。據(jù)報道，在過去5年內，奢侈品品牌香奈兒的年均漲價幅度超過15%。
商務部的調查顯示，手表等20種品牌高檔消費品的價格，內地比香港高45%，比美國高51%，比法國高72%。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，LV、古馳、普拉達、香奈兒等國際大牌的代購價格大約是國內專柜的7折到8折，寇馳、CK等時尚潮流的大眾品牌海外代購的價格達到5折甚至更低。近來由于歐元貶值，拉大了各國之間原有的價格差距。為了縮小各個市場的價差，2014年4月以來各奢侈品牌我國市場掀起了降價風潮。香奈兒下調我國內地售價，內地降價涉及女包和手表等品類，最高幅度達到2390，同時上調歐洲售價，幅度為2090，調價后兩地價差不超過5%。在香奈兒宣布下調價格后近一個月內，Dior、Prada均宣布在內地和香港市場下調或計劃下調產(chǎn)品價格。
（二）進口奢侈品質量問題嚴重
國外奢侈品品牌發(fā)展歷史悠久，有較大的品牌優(yōu)勢，但是進口的奢侈品質量并非全是高質量的商品。世界奢侈品協(xié)會的2013年《我國消費者滿意度調查報告》指出，在所有奢侈品投訴意見中，涉及商品質量投訴占據(jù)5790。上海市工商局2013年的抽檢也發(fā)現(xiàn)，包括巴寶莉、阿瑪尼，香奈兒、迪奧等國際頂級品牌在內的進口服裝，不同程度地存在脫色掉色、PH值超標和面料成分與標志不符等問題；慧聰皮革網(wǎng)的報道顯示，售價4萬多元一件的法蘭詩頓男裝，內膽“紫貂毛皮”鑒定為相對廉價的“掃雪貂毛皮”；8900元一條的“LOEWE”圍巾，“水貂毛皮”鑒定為“貉子毛皮”……：2014年6月，浙江省工商局公布了對黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結果，其中，標注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，不合格率達到100%。
另外，據(jù)有關資料顯示，網(wǎng)購渠道奢侈品超過七成是沒有獲得品牌商直接授權銷售的。這些產(chǎn)品的來源有海外代購或是從經(jīng)銷商、代工廠、奧特萊斯等渠道中‘掃貨’，還有黑色通道，直接從買手手里或深圳、東莞等地進高仿A貨，很多奢侈品牌規(guī)定網(wǎng)購渠道購買的奢侈品不能驗貨保修。同時，由于國內對奢侈品市場的監(jiān)管不力，很多國內企業(yè)利用國外奢侈品牌優(yōu)勢，制造和販賣假冒偽劣的產(chǎn)品，混入國內市場，損害國內消費者和國外奢侈品企業(yè)的合法權益。
（三）奢侈品境外消費比重大
由于國內外奢侈品價格存在的較大差價，同時，隨著國際旅游的發(fā)展，我國居民出境游人數(shù)的不斷增加，以及海外代購的發(fā)展，我國消費者在境外購買奢侈品的規(guī)模不斷提高，大大超過在國內市場消費的奢侈品的比重，奢侈品消費外流現(xiàn)象嚴重。在我國的奢侈品市場的總份額中，國內消費占的比重雖然持續(xù)增加，但是仍然不足消費總額的50%，財富品質研究院報告顯示，2014年我國消費者奢侈品消費的總額1060億美元，其中在本土消費的奢侈品250億美元，同比下降ll%；2014年我國消費者消費的奢侈品在國內的消費只占2490，而在境外消費的比重則高達76%。
貝恩公司的報告則顯示，2014年中國消費者的奢侈品消費的構成比例為：中國內地奢侈品市場規(guī)模約為1150億元，比2013年下降約1%，占30%;奢侈品海外代購市場規(guī)模估計為550-750億元人民幣，主要集中于化妝品代購，還包括皮革箱包、腕表和珠寶等，消費比例達到15%;出境購物占到我國消費者總消費額的55%。受出境游和代購的影響，我國消費者2014年海外奢侈品消費額勁增21%，其中日本和韓國是最大受益者，2014年我國消費者在這兩個市場奢侈品消費額暴漲61%，歐洲和美國分別大增28%和39%，臺灣也有32%的增幅。
（四）進口奢侈品國內售后服務缺乏
與我國奢侈品消費大國不相稱的是我國消費者的權益并未得到充分的保證，我國奢侈品消費的售后服務問題卻日益嚴重，很多奢侈品牌是需要定期保養(yǎng)護理的，否則其質量就會受損，如奢侈品皮包、皮衣等。然而奢侈品牌在我國不斷擴張的同時，并沒有注重提供相應的售后服務，設立的護理中心、維修網(wǎng)點較少，服務質量差，有些只能送回到國外總部進行處理。國內消費者對于奢侈品售后服務的不滿，主要集中在“維修時間過長”、“維修價格昂貴”、“商家投訴處理不及時”等方面；某些品牌甚至存在“地域歧視”，比如在國外購買的或在機場免稅店購買的國內不給維修。
世界奢侈品協(xié)會的《我國消費者滿意度調查報告》指出，從2012年3月15日到2013年3月15日，該協(xié)會共收到各類奢侈品牌售后投訴3756件，其中涉及售后服務的投訴量占43%；此外，該報告顯示，同一個奢侈品牌在華的售后投訴平均要比歐洲多出65%以上，一些被我國消費者追捧的國際大牌在售后服務上“內外有別”歧視嚴重。在國外市場，很多知名品牌都依靠門店直接提供售后服務，消費者在店內可享受無需發(fā)票“隨到隨修”的待遇：相比之下，這些品牌進駐我國后，商品價格變高了，只注重售前服務，而忽略了售后服務，大多數(shù)奢侈品牌在內地未設立專門的維修中心。
（五）奢侈品走私活動猖獗
由于同款奢侈品國內外價格相差甚遠，在暴利的趨勢下，奢侈品走私活動日益猖獗。走私的奢侈品主要包括服裝、鞋帽、箱包等，走私的方式主要是通過偽造合同、低報價格、以行李夾帶方式或通過“水客”團伙用“螞蟻搬家”方式從香港走私入境，貨物走私入境后，“水客”集團將貨物通過快遞公司發(fā)往國內各地銷售。
近年來查獲的走私案件很多，如2013年10月深圳海關聯(lián)合上海、南京、沈陽海關，破獲一起涉及上海、南京、沈陽等地的特大奢侈品走私大案，一次性打掉奢侈品專業(yè)走私團伙3個，抓獲38人，現(xiàn)場查扣涉嫌走私入境的奢侈品牌服裝1200多件、鞋帽近300雙（頂）、箱包50個及手表、腰帶等飾品近百件，案值近2億元。又如2014年11月武漢海關緝私局破獲一起重大奢侈品走私案，當場查扣涉嫌走私進口的PRADA、GUCCI、LV、CHANEL、DIOR、MONCLER、MAXMARA等國際一線品牌的服裝、箱包及鞋共計約3.7萬件，初步預估案值超2億元，涉嫌偷逃稅款超3000萬元。不法商人通過奢侈品走私進口偷稅漏稅，不僅損害了國家的利益和奢侈品經(jīng)營者的利益，也擾亂了國內市場正常的競爭秩序。
三、我國奢侈品進口貿(mào)易存在問題的解決對策
（一）調整奢侈品的進口關稅稅率
我國進口奢侈品在國內的售價比其它國家一般要高30%左右，高額的國內外差價導致奢侈品外購的現(xiàn)象嚴重。引起差價的主要原因是我國對奢侈品征收較高的關稅稅率。因此，要緩解消費外流的現(xiàn)象，就要降低奢侈品進口的平均關稅稅率，縮小奢侈品的國內外差價，提高國內市場的購買力。奢侈品進口稅率應實施階梯式稅制結構，對不同的奢侈品應采取不同的調整政策。對于高端的、頂級的奢侈品仍然維持較高的進口關稅稅率，因為這些奢侈品具有需求價格彈性低的特點，稅率降低對于消費的影響不大；對于中低檔奢侈品進口稅率要適當降低，尤其是日用消費品。我國消費者主要是以消費中低檔奢侈品為主，而與國外主要奢侈品消費國相比，我國中低檔奢侈品的進口稅率較高，這也是引起消費外流的主要原因。對中低檔奢侈品的進口關稅稅率的降低，有利于擴大中等收入的消費者在國內對奢侈品的消費需求。同時，也有利于維護國內奢侈品市場的有序發(fā)展，對入境旅游者購買力的提高也能起到良好地促進作用，增加外國游客在我國市場的購買力。
（二）加強對奢侈品的監(jiān)管
為進一步規(guī)范奢侈品進口市場，創(chuàng)造良好的市場環(huán)境，政府應建立奢侈品管理的專門機構，完善奢侈品進口相關的法律法規(guī)，有序放寬市場準入條件，通過法律、行政等宏觀調控手段加強對奢侈品市場的監(jiān)督與管理，保障國內消費者的合法權益，建立和維護健康有序的奢侈品市場秩序。特別要加強對奢侈品銷售渠道的監(jiān)督和管理。政府可加強與國外奢侈品牌國家的合作，聯(lián)合加強對奢侈品流通的管理。在奢侈品進入海關時，國家出入境檢驗檢疫機構應嚴格按照國家質檢總局的要求和檢驗標準對入境的奢侈品進行檢驗，保證進口的奢侈品符合相關產(chǎn)品質量標準，對不合格的產(chǎn)品就地銷毀，杜絕進境。在產(chǎn)品銷售過程中質量監(jiān)督管理機構要定期對奢侈品進行抽檢，對不合格的產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品進行查封、銷毀。對經(jīng)營不合格產(chǎn)品的企業(yè)責令其定期進行整改，情節(jié)特別嚴重的取消其經(jīng)營權。同時對不合格的產(chǎn)品及經(jīng)營業(yè)要在產(chǎn)品質量監(jiān)督局網(wǎng)站上予以公布，讓消費者及時了解和掌握。目前奢侈品投訴的案件很多，消費者維權比較難。消費者協(xié)會要依照消費者權益保護法維護國內奢侈品消費者的合法權益，在消費者協(xié)會網(wǎng)站上定期公布被投訴的奢侈品牌，由消費者協(xié)會出面與奢侈品銷售企業(yè)進行溝通、協(xié)商，來維護消費者的正當權益。同時，國家應高度重視知識產(chǎn)權保護，注重對奢侈品牌價值的保護，嚴厲打擊不經(jīng)允許，擅自使用其他奢侈品牌的侵權行為，嚴厲打擊生產(chǎn)和銷售假冒偽劣商品的行為，依法保護國內外奢侈品牌的名譽和合法權益，保證奢侈品市場的健康、有序發(fā)展。
（三）加大打擊奢侈品走私的力度
走私是一種違法犯罪行為，但在利益驅動下，也有很多人會鋌而走險。由于奢侈品的國內外差價較大，奢侈品走私活動很猖獗。一般來說，奢侈品走私的案值都很大，這不僅使國家的稅收大量流失，損害了國家的利益，同時，走私行為逃避了國家對奢侈品的監(jiān)管，擾亂了市場正常的經(jīng)營秩序，也損害了正當經(jīng)營的商家利益，不利于奢侈品市場的健康、有序發(fā)展，因此，必須要加大對奢侈品走私的打擊力度。海關部門應抓住要害，突出重點，始終保持打擊走私高壓態(tài)勢。同時與公安、工商、質檢、商務等相關職能部門積極開展合作，推進反走私綜合治理。國家應加大走私犯罪的懲處力度，在量刑上應加重，加大走私的違法成本，對走私違法行為能起到一定的震懾作用。通過加大打擊奢侈品走私活動，維護正常的奢侈品進口秩序，進一步規(guī)范奢侈品進口市場，營造公平競爭的市場環(huán)境。
（四）引導消費者理性消費奢侈品
盡管我國改革開放后經(jīng)濟增長快速，人們的收入水平不斷提高，但人均國民收入全球排名還很靠后，這與我國是世界最大的奢侈品消費大國的地位并不匹配。雖然我國奢侈品消費市場快速增長，但依然處于初級發(fā)展階段，在消費者的消費觀念、消費行為、消費心理等方面還存在很多不成熟及非理性等方面的問題。大多數(shù)消費者缺乏對奢侈品牌的文化、內涵的了解，消費缺乏計劃性，存在盲目跟風、炫富心理和攀比心理。因此，需要政府、媒體等注重宣傳奢侈品的品牌文化、設計的理念、品牌的背景歷史等內容，而不是只宣傳其奢華的享受本質。通過宣傳教育、引導消費者正確認識奢侈品，樹立合理地奢侈品消費觀念，理性消費奢侈品，由盲目追崇品牌價值轉變到追求商品品質和內涵，同時，選擇正確地奢侈品進行消費，減少超出自身經(jīng)濟承受能力的奢侈消費，提高必要的消費行為約束和風險控制能力。
（五）培育本土的奢侈品牌
——勇往直前，再創(chuàng)輝煌 尊敬的各位經(jīng)理、主管、店長，親愛的同事們，
你們好！非常榮幸能夠在這里做這次演講，此時此何，我的心情也十分的激動。20xx年，對于我們公司來說，應該是飛速成長和實現(xiàn)跨越大發(fā)展的一年。這一年中，我們公司的各部門和所有員工都一直為公司發(fā)展努力著、奮斗著。回首20xx年，我們付出了努力和汗水，我們也收獲了成長與成績。如今，展望新的一年，我們公司已經(jīng)做好準備，我們完全有實力、有信心迎接全新的機遇與挑戰(zhàn)。在全新的起點，我們公司也做了2017年的工作計劃，希望能夠更好地、有目標地完成各項任務和目標。然而，我們也應該清醒認識到，在嶄新的2017年，我們還是有一些地方，需要進一步的改進和完善，唯有如此，我們公司才能更大程度的提升。下面，就要對公司在20xx年取得的主要成績做下回顧，并對2017年的工作做一些規(guī)劃與展望。
一、20xx年公司取得的主要成績
真的非常感謝，感謝各位在過去一年中，對公司的辛勤付出。我們之所以要對20xx年的工作進行回顧，是因為我們可以借助這次回顧，來理清新的一年的工作思路與工作計劃?；赝?0xx年，我們公司上下按照既定發(fā)展目標，不論在開源節(jié)流方面，還是在品牌提升、聚焦重點品牌、拓展門店等方面，都取得了不錯的發(fā)展和成績。
1、開源節(jié)流
開源節(jié)流，需要我們公司每一個部門和每一個員工的共同努力和持續(xù)堅持。我們每個人都要從自身著手減少各項開支、節(jié)約成本和提高工作效率。通過削減成本、控制費用、降低失誤率等措施，確實實現(xiàn)成本和管理的雙效益，這樣才可以達成公司實行開源節(jié)流的目標。
2、品牌提升
品牌永遠是企業(yè)的根本，品牌發(fā)展是一項系統(tǒng)性工程，因此，務必要高度重視品牌的認知與提升工作。廣告宣傳十分有利于提高品牌認知，我們的生活也無時無刻不受到一些廣告的影響，宣傳手冊就可以作為一種有效的手段，作為我們公司開拓市場的重要武器。我們可以通過微信公眾號，推送公司品牌及一些產(chǎn)品信息，這樣信息就可以直達每一個潛在客戶，提高客戶的閱讀率；也可以通過個
人微信號，把公司的品牌及產(chǎn)品信息分享到自己的朋友圈，因為這種方式值得信任，轉化率也更高，也可以起到推廣提升品牌的作用。
2、聚焦重點品牌
在當前中國手機市場下沉的大環(huán)境之下，華為、OPPO、VIVO這三個品牌卻越來越普及，這也表明了這三個品牌在中國新興市場的巨大優(yōu)勢。華為、OPPO、VIVO這三個品牌都非常重視線下渠道和傳統(tǒng)營銷，又抓住了對應群體看中的賣點，進而取得了成功，為此，我們加強了與華為、OPPO、VIVO這三個品牌的合作，并且開設了多家專賣店，所以提升了單店盈利能力。
4、拓店成功
為了達到銷售目標，不斷鞏固市場地位，規(guī)劃新開的40家重點門店的專區(qū)專柜已經(jīng)啟動，與此同時，公司也聘用了大量的促銷人員。我們公司希望通過門店數(shù)量的增加，覆蓋范圍的擴大來加大市場占有率。以后，不論門店的布局還是門店的數(shù)量也一定都會有所增加。
二、2017年公司的一些工作規(guī)劃
通訊行業(yè)，不僅市場瞬息萬變，競爭也日益激烈。如果想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，絕非易事，傳統(tǒng)模式也早已難以滿足客戶需求。如果我們還依舊停留在“為了賣手機而賣手機”策略之上，而忽略客戶的售中、售后服務工作，那么我們公司勢必也會難逃在這場激烈的競爭之中的淘汰。因此，我們公司一定要在20xx年工作的基礎之上，針對過去一在工作中遇到的一些問題，制定2017年的工作計劃?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，2017年正等待我們去開拓、去奮斗，我們一定會不辱使命、不負重托，我們也一定會在新的一年實現(xiàn)新的突破，不論公司的業(yè)績，還是公司的口碑也一定都會再上新的臺階！
1、樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念
企業(yè)文化的核心價值觀，永遠都是成就客戶。只有真正了解他們的需求、真正地幫助到他們，才能經(jīng)營好自己的產(chǎn)品。因此，抓住客戶需求，必須要深入公司每個員工的內心。只有真正為客戶解決實際問題，才能夠收獲更多的客戶源，才能夠獲得客戶的信任，這也才我們公司能夠不斷成功的關鍵。深入客戶的問題，才能找出客戶問題的關鍵點在哪里，才能找到我們行業(yè)內甚至行業(yè)外的一些參照、方法，從而也才能夠很好的幫助他們解決實際問題。
2、開展拓店，重點可以放在商場店鋪
對于各大通訊公司來說，拓展渠道始終是其發(fā)展過程中至為重要的一個環(huán)節(jié)，甚至還有人提出了“得渠道者得天下”的觀點。對于通訊公司來說，想要提高其品牌競爭力，尋找分銷渠道是必不可少的。目前，我們公司的主要銷售渠道由營業(yè)廳以及通信產(chǎn)品零售店組成，針對零售店的分布比較廣泛的現(xiàn)狀，我們可以嘗試在商場里建立一些店鋪，這樣就能加大原有店鋪的覆蓋面，也可以為消費者提供更廣的服務。采取這種拓寬通訊產(chǎn)品店鋪的渠道，不僅能夠提高品牌競爭力，還可以擴大產(chǎn)品服務的認知度，一定程度上也促進了產(chǎn)品銷售量的提升。
3、拓展主營業(yè)務
如今，我國通訊市場正逐步從最初的低速向業(yè)務發(fā)展高發(fā)速化、多化樣發(fā)展。毋庸置疑，我們公司新業(yè)務、新市場的拓展勢必會給公司開辟更加廣闊的成長空間,因此，公司可以在立足主營運營通信市場的基礎上，拓展一些新市場、新業(yè)務，從而就可以確保公司的長期發(fā)展。我們公司應該在維持現(xiàn)有業(yè)務的基礎之上，引入一些新元素，比如電腦、無人機、VR等，從而帶給顧客一種全新的、全方位的體驗模式。
4、提升單店效能
想要有效地搶占市場份額，就必須要對消費者進行一種有力的消費引導與刺激，提高客的戶進店率。我們不僅需要增加新顧客的進店率，還要維護和擴大老客戶的回頭率。我們要盡可能吸引更多的消費者光顧我們的店鋪，從而拉升門店的人氣。然而，客戶進店不是我們最終追求的目標，最關鍵還是要促進他們消費。我們應該盡可能把握注每一位顧客，讓其購買我們的產(chǎn)品。我們要學會揣摩客戶的心理，從而在最大程度上來刺激他們購買。針對那些效益比較差的店面，我們會首先進行調查，并會根究調查的實際情況做出適當調整、進行改進，一直到店鋪獲得整體盈利能力的提升；對于那些在做出調整和改進之后，仍沒有任何改善和收益的店面，就只能采取關店、停業(yè)的的舉措。
5、線上線下結合
電子渠道在促銷和客戶消費能力的激發(fā)上有著強大的生命力，其傳播和惠及用戶的范圍大大超過實體渠道；實體渠道在新業(yè)務的體驗和推廣、交互式服務上的優(yōu)勢也是電子渠道所無法取代的，所以兩者之間應該相互協(xié)同，發(fā)揮各自優(yōu)勢。未來通訊零售的發(fā)展模式，將會是線上線下聯(lián)動模式，借以取長補短。早前，商務部對于實體零售行業(yè)的轉型也曾表示，將采取推動經(jīng)營模式轉變、促進線上線
下融合與引導多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展三措施對零售行業(yè)加強引導。我相信，線上線下的結合模式，必然會引領公司的整體發(fā)展。如今，我們已經(jīng)經(jīng)歷了移動互聯(lián)網(wǎng)時代、3G、4G、5G、虛擬運營商、O2O、F2C、CRM客戶運營、云、物聯(lián)網(wǎng)等新技術快速裂變和演進，這種種跡象已經(jīng)表明，通訊行業(yè)已進入新的時代。線上和線下的結合，走出了PC時代的路子，在現(xiàn)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們要做的就是連接人和服務。所以，我們公司才會規(guī)劃成立電商部門，主要就是在本市做線上線下的引流工作，因為只有“互聯(lián)網(wǎng)+實體店”的模式，才是通訊零售行業(yè)未來發(fā)展的主流模式。
我公司在這幾年的發(fā)展壯大中，也經(jīng)歷了無數(shù)的風風雨雨。面對當前社會發(fā)展的新形勢、新任務，我們公司如果想要實現(xiàn)健康、穩(wěn)定、長久的發(fā)展，那么公司全體員工就必須共同參與、共同奮斗，我們要始終堅定信心、鼓足干勁、拼搏奮進，相信在我們的共同努力之下，我們的公司一定會做的越來越好。最后，我想說，相信我們一定會圓滿完成各項工作任務，我們也一定會實現(xiàn)2017年的工作目標，我們的公司也一定會在發(fā)展中不斷成長、不斷進步。未來幾年，通訊行業(yè)一定會大放異彩，只要我們能夠沿著這條路一直走下去，一定會收獲更多的驚喜。“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！保还芪磥戆l(fā)展之路多么的艱難、多么的富有挑戰(zhàn)性，只要我們公司上下齊心協(xié)力，一定會再創(chuàng)輝煌業(yè)績，取得新的成功！謝謝大家！
vivo個人工作總結二實習背景
20xx年7月1日至20xx年8月1日，我在綿陽市王者手機賣場做了一個月見習生，在這一個月里，我主要做的是VIVO手機（前身是步步高手機）協(xié)銷員的工作。內容是負責引導顧客進入賣場，認真詢問顧客需求，向顧客推薦手機，然后找專業(yè)的銷售人員來講解和銷售手機。其實協(xié)銷員的工作在銷售手機這一行為中只起到輔助作用，說白了就是留住顧客，但就單這一點也是很鍛煉人的，要怎樣留住顧客是十分考驗一個人的能力水平的。這一個月的經(jīng)歷為我以后進入銷售行業(yè)奠定了不可磨滅的基礎，我也十分喜歡這一個月的經(jīng)歷。
公司介紹
1995年9月18日，步步高工業(yè)有限公司在東莞市長安成立。在這片工業(yè)基礎設施完備、產(chǎn)業(yè)配套體系完善的沃土上，在當?shù)卣拇罅χС趾头鲋?，?jīng)過十余年的持續(xù)發(fā)展，步步高公司從同行業(yè)中脫穎而出，現(xiàn)已成為當代中國家用電子企業(yè)的發(fā)展典范。公司將秉持好用、實用、易用、夠用的原則，繼續(xù)進行輔助教育類電子產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品品質，不斷提高產(chǎn)品高技術含量，不斷提升服務質量，進一步開拓市場，為用戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務。步步高公司擁有大專以上文化程度的各類專業(yè)技術和管理人員近千人，生產(chǎn)三大系列產(chǎn)品的分公司分別設立了擁有豐富的軟硬件資源的研究開發(fā)機構。一流的研發(fā)人才保證了技術不斷創(chuàng)新，新品層出不窮，產(chǎn)品領先市場潮流。公司大部分高層管理人員具備在當?shù)刂髽I(yè)擔任中高層管理的工作閱歷和豐富經(jīng)驗。
1997年，步步高無繩電話機被中國消費者保護基金會推薦為“消費者信得過產(chǎn)品”。1998年，國家技術監(jiān)督局對電話機質量進行抽檢，步步高電話機被評為“電話機國家監(jiān)督抽查優(yōu)等品”。2002年2月，“步步高”（電話機）被國家工商行政管理總局批準認定為“中國馳名商標”。2002年9月，步步高（電話機）被國家質檢總局批準評定為“中國名牌產(chǎn)品”。2011年8月，步步高推出智能手機vivo系列，這也是我這段時間所協(xié)助銷售的手機系列。Vivo擁有卓越的外觀和高清的音質效果，在科研技術高速發(fā)展的今天，vivo手機所具有的HI--FI音質（高保真音質）應運而生。其他特點還包括人性化的操作方式和超薄的設計外觀。步步高公司vivo智能手機系列主要的銷售對象為年輕、時尚的目標人群，并且制定了不同價位的手機型號。我這里做了一個表格供參考：
十大獨有賣點：
崗前培訓
在我們正式進入王者賣場時，我們先接受了十幾個小時的崗前培
訓，包括熟悉vivo系列手機各款手機的性能和特點，如X3s是目前全球最薄的手機，手機平均厚度只有5.6mm ；手機的制材，如vivo系列手機屏幕玻璃采用的是美國康寧大猩猩鋼化玻璃，外層涂漆為鋼琴烤漆 ；手機夾層制作工藝精良，間隙只有0.2微米，具有防塵功能 ；還有就是手機的所采用的技術指標，如IPS自然光屏、7年時間屏幕待機時間、178度的可視角等。除此之外，我們也接受了工作禮儀、工作內容等方面的培訓。王者手機賣場實行的是品牌和商場分離的管理制度，各手機品牌的促銷員由各個手機公司管理，但也應接受商場的規(guī)章制度，商場也有自己的營業(yè)員，但主要從事其他業(yè)務。 工作介紹
我在店里是協(xié)銷人員，也就是并非正式的銷售人員，主要工作是留住顧客，向顧客推銷手機。高峰期客戶比較多，我們這是就需要將客戶帶到休息區(qū)休息，通常這個時候，我們會給客戶倒上一兩杯茶水，然后慢慢和他們詳談，了解他們描述的所需要的手機概念，并簡單介紹一下vivo手機。等我們的品牌促銷員忙完以后，就有他們接受來銷售手機。我們一天的工作流程：
1、開業(yè)前準備 (1)當班人員必須提前半個小時入店，并進行簽到。(2)自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。
(3)根據(jù)店長安排進行地方的打掃及貨賀的整理。(4)開早會A認真聽取店長所講的晨會內容，明確今日由店長分配的各項工作。B學習公司下發(fā)的文件，促銷活動操作方法。C對自己不足的地方向店長請教，并認真學習下來。D練習練習營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨中域電訊、歡
迎下次光臨(要臉帶微笑，有親切感)。
2、營業(yè)期間(1)及時發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時補貨。(2)對進出顧客使用對應的禮貌用語。(3)對進出顧客使用對應的禮貌用語。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運用所學的銷售技巧,增加顧客的消費心理，與顧客交談中,收集相關的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。(4)促銷活動的實施，我們要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目，促銷商品及時補貨上架。(5)處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認真聽取投訴情況，不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解，不要輕意向顧客做出承諾。
3、營業(yè)高峰期(1)明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵配全店長完成營業(yè)目標。(2）為高峰期做準備A空缺商品再次檢查并補貨。B零錢的及時兌換。C促銷活動資料的分發(fā),活動情況的宣傳。D對進出顧客使用對應的禮貌用語。E對顧客進行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性,防止商品損失。
