發(fā)布時(shí)間：2022-09-24 10:22:54
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
思南農(nóng)村商業(yè)銀行2014年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)
根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》文件要求，明確2014年為服務(wù)規(guī)范年，著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競爭力。自2014年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個(gè)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù)，現(xiàn)將思南農(nóng)商行2014年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
（一）我行按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于2014年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動(dòng)，通過此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識、服務(wù)能力有了很大的提升。
（二）針對省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。
（三）思南農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求，對2014年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評。
（五）嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對2014年申報(bào)的計(jì)劃達(dá)標(biāo)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查并對檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。
二、存在的問題。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施較晚，培訓(xùn)力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二
是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比等活動(dòng)開展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
（一）由客戶服務(wù)部組織實(shí)施，定期對轄內(nèi)所有員工開展禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補(bǔ)2014年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。
（二）做好2015年服務(wù)提升年計(jì)劃達(dá)標(biāo)的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作。 （二）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，鼓勵(lì)員工多說、多學(xué)、多練，推動(dòng)行內(nèi)良性競爭使員工相互學(xué)習(xí)、相互提高、加強(qiáng)合作、共同進(jìn)步。
一、加大管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量
集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)“三服務(wù)，兩育人”宗旨，不斷加大管理力度，完善服務(wù)體系，改善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，積極為師生提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)。2012年上半年，集團(tuán)榮獲江西省教育廳授予的江西省高校后勤管理工作先進(jìn)單位。集團(tuán)的學(xué)生公寓管理服務(wù)工作成績顯著，喜獲江西省高校學(xué)生宿舍（公寓）管理先進(jìn)單位，另有兩人榮獲江西省高校學(xué)生宿舍（公寓）管理先進(jìn)個(gè)人。
1、進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)，升格管理，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范點(diǎn)為基礎(chǔ)，提升服務(wù)內(nèi)涵，拓寬實(shí)施范圍。
（1）集團(tuán)在去年飲食服務(wù)中心、教寢物業(yè)服務(wù)中心、校園環(huán)境服務(wù)中心三個(gè)中心取得標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)階段性成效的基礎(chǔ)上，今年拓展至商貿(mào)服務(wù)中心，繼續(xù)提升服務(wù)內(nèi)涵。今年在飲食服務(wù)中心、商貿(mào)服務(wù)中心和校園環(huán)境服務(wù)中心設(shè)立三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“示范點(diǎn)”，并加大建設(shè)力度。一方面，三個(gè)示范點(diǎn)建設(shè)單位在體系建設(shè)的基礎(chǔ)上找準(zhǔn)突破口，積極創(chuàng)建本中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“示范點(diǎn)”；另一方面，后勤服務(wù)督導(dǎo)組加強(qiáng)監(jiān)控和指導(dǎo)，每季度對示范點(diǎn)進(jìn)行一次檢查和指導(dǎo)，年終進(jìn)行一次總檢查和指導(dǎo)。經(jīng)過不斷努力，示范點(diǎn)真正起到示范作用，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的普遍提高。年底三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“示范點(diǎn)”接受了集團(tuán)的評估和驗(yàn)收，全部合格。
集團(tuán)通過開展標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)建設(shè)以來，在集團(tuán)各中心產(chǎn)生了積極的影響，取得了顯著成效，示范點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量有可喜變化，管理水平不斷提高，中心與集團(tuán)之間的關(guān)系也非常融洽，由開始的不理解、有抵觸情緒到現(xiàn)在的非常配合、主動(dòng)參與；學(xué)生參與監(jiān)督管理的深度與廣度也在提高，這些都說明集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)之路越來越寬廣。
集團(tuán)服務(wù)督導(dǎo)小組為主導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)監(jiān)控管理同步展開，對集團(tuán)五個(gè)中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和品牌項(xiàng)目的活動(dòng)重點(diǎn)督導(dǎo)，確保了今年的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”和“崗位大練兵”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。通過活動(dòng)，進(jìn)一步提升了我校后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平，增進(jìn)了師生員工對后勤工作的了解與互動(dòng)。
（3）為提高后勤服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)除加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)、培育標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范點(diǎn)外，還自我加壓，主動(dòng)了解師生對后勤的意見和建議。為了切實(shí)找準(zhǔn)影響和制約后勤集團(tuán)科學(xué)發(fā)展的重點(diǎn)問題和突出問題，在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我們通過設(shè)立熱線電話、網(wǎng)上電子郵箱，召開學(xué)生代表座談會、教職工代表座談會，配合學(xué)校調(diào)研組到相關(guān)職能部門和學(xué)院廣泛征求意見，會同后勤管理處向師生發(fā)放調(diào)查問卷800余份，同時(shí)，為了避免問題疏漏，還成立了三個(gè)問題排查小組，利用周末休息時(shí)間對三個(gè)校區(qū)的公共場所、學(xué)生宿舍、教學(xué)樓進(jìn)行全面的實(shí)地排查，想方設(shè)法，通過各種渠道、多種方式廣泛征求意見。
（國網(wǎng)衡水供電公司，衡水 053000）
（Hengshui Power Supply Company of State Grid，Hengshui 053000，China）
摘要： 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)組織現(xiàn)代化生產(chǎn)、進(jìn)行科學(xué)管理的重要手段之一，是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。本文以國網(wǎng)衡水供電公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)為例，對現(xiàn)代企業(yè)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化管理問題進(jìn)行探討。
Abstract: The standardization of enterprise is one of the important means for the modern production and scientific management of the enterprise. It is also a basic work for the production, operation and management of the enterprise. This paper takes the successful experience of Hengshui Power Supply Company of State Grid for example to discuss how to do well the standardization management of the modern enterprise.
關(guān)鍵詞 ： 標(biāo)準(zhǔn)化；管理；企業(yè)
Key words: standardization；management；enterprise
中圖分類號：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1006-4311（2015）02-0161-02
0 引言
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)組織現(xiàn)代化生產(chǎn)、進(jìn)行科學(xué)管理的重要手段之一，是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。同時(shí)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理同企業(yè)的計(jì)劃管理、技術(shù)管理、生產(chǎn)管理等一樣，是企業(yè)管理系統(tǒng)不可缺少的一項(xiàng)管理職能。它既服務(wù)于其它各管理系統(tǒng)，同時(shí)又是其他各管理系統(tǒng)行使職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。企業(yè)要加強(qiáng)管理（包括質(zhì)量管理），就需要對生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的形式為企業(yè)管理的全過程提供控制依據(jù)，使企業(yè)管理有法可依，實(shí)現(xiàn)從“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變。本文以國網(wǎng)衡水供電公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)為例，對現(xiàn)代企業(yè)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化管理問題進(jìn)行探討。
1 實(shí)施背景
國網(wǎng)衡水供電公司是河北省電力公司直屬的國家大一型企業(yè)，現(xiàn)有員工1069人，擔(dān)負(fù)著衡水市11個(gè)縣（市、區(qū)）的供電任務(wù)。自2008年起，在河北省電力公司的領(lǐng)導(dǎo)下，該公司積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，形成了比較完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系，概括來說，主要是做好五個(gè)方面的工作：健全組織結(jié)構(gòu)、提高全員意識、建立常態(tài)工作機(jī)制、確保全員參與、持之以恒貫穿始終。
2 具體做法
2.1 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作機(jī)制
①成立以公司經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)由公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)歸口部門及企業(yè)管理協(xié)會組成的標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室，對公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行組織實(shí)施。
②各部門、單位選配懂技術(shù)、會管理、熟悉業(yè)務(wù)、有一定標(biāo)準(zhǔn)化知識的人員擔(dān)任兼職標(biāo)準(zhǔn)化員，負(fù)責(zé)所在部門、單位的標(biāo)準(zhǔn)化管理業(yè)務(wù)事宜，兼職標(biāo)準(zhǔn)化員保持相對穩(wěn)定。
③印發(fā)《衡水供電公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評價(jià)管理辦法》，明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的評價(jià)周期、標(biāo)準(zhǔn)及方式，加大標(biāo)準(zhǔn)化工作的績效考核力度。
④定期組織召開公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)會，對標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作進(jìn)行詳細(xì)的安排部署。
2.2 加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)，提高標(biāo)準(zhǔn)化意識
①提高標(biāo)準(zhǔn)化意識，重點(diǎn)提高公司全體人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識，使之高度重視、支持標(biāo)準(zhǔn)化工作。通過舉辦標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班、講座、座談會等形式，普及標(biāo)準(zhǔn)化知識，使員工了解標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要作用，以便把標(biāo)準(zhǔn)化工作與本部門、本單位的實(shí)際工作結(jié)合起來。
②加大對兼職標(biāo)準(zhǔn)化員的培訓(xùn)力度，不僅組織人員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)工作、如何編寫企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識，還進(jìn)行崗位專業(yè)知識、計(jì)算機(jī)操作、寫作的相關(guān)培訓(xùn)，從各方面提高標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。
③借助公司網(wǎng)站、標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)和班組管理信息系統(tǒng)等媒介，廣泛宣傳公司現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、配網(wǎng)搶修標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、基建管理等專業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中取得的成績，營造良好的標(biāo)準(zhǔn)化工作氛圍。
2.3 建立常態(tài)機(jī)制，保證標(biāo)準(zhǔn)體系高效運(yùn)行 在具體工作中，采取計(jì)劃管理、內(nèi)部評審、整改落實(shí)的閉環(huán)管理常態(tài)工作機(jī)制，建立、改進(jìn)、完善公司的標(biāo)準(zhǔn)化體系。
①計(jì)劃管理。根據(jù)上級標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)安排和公司實(shí)際工作，由企業(yè)管理協(xié)會編制月度標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃，對標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作進(jìn)行詳細(xì)的安排部署，公司各部門負(fù)責(zé)按計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對本專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行落實(shí)，并定期報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)化月度工作總結(jié)。計(jì)劃完成情況作為公司工作例會重要報(bào)告事項(xiàng)，對未按計(jì)劃完成工作的部門、單位，納入公司月度業(yè)績考核。
②內(nèi)部評審。成立由企業(yè)管理協(xié)會負(fù)責(zé)人為組長的公司標(biāo)準(zhǔn)化檢查組，挑選經(jīng)驗(yàn)豐富人員，定期對各部門、單位的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行檢查、評審，并填寫《評審記錄單》，及時(shí)反饋到各相關(guān)部門、單位中，引導(dǎo)各部門、單位人員針對本崗位、本專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容進(jìn)行整改，使各項(xiàng)文件更加完善。每次評審結(jié)束后，針對評審情況及存在的共性問題，標(biāo)準(zhǔn)化檢查組出具標(biāo)準(zhǔn)化評審報(bào)告，對存在的問題進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)。
③整改落實(shí)。針對發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)行“三步走”方法進(jìn)行整改。第一步由本崗位人員根據(jù)《評審記錄單》提出的問題自行整改；第二步，對于整改中的困惑問題由各專業(yè)主管、班組、各單位兼職標(biāo)準(zhǔn)化員共同討論解決；第三步，對于有爭議問題提交企業(yè)管理協(xié)會，由標(biāo)準(zhǔn)化主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)或聯(lián)系相關(guān)專家進(jìn)行答疑解惑。各部門、單位整改結(jié)束后向企業(yè)管理協(xié)會提交整改報(bào)告。為確定問題切實(shí)整改到位，由公司標(biāo)準(zhǔn)化檢查組對當(dāng)月整改情況進(jìn)行抽查，并將落實(shí)情況納入公司內(nèi)部業(yè)績考核當(dāng)中。
2.4 全員參與，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作落到實(shí)處
①組織每名員工結(jié)合崗位實(shí)際，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、參與制定標(biāo)準(zhǔn)，將工作目標(biāo)、要求、考核指標(biāo)等逐條細(xì)化、定量描述，將技術(shù)、方法和經(jīng)驗(yàn)寫入標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)崗位都有工作標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)流程都有明確要求，每項(xiàng)操作都有作業(yè)指導(dǎo)書。
②強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，倡導(dǎo)員工“寫我應(yīng)做、做我所寫”，在每項(xiàng)工作中嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對工作中違反標(biāo)準(zhǔn)化要求的行為進(jìn)行考核，切實(shí)做到“凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”，避免出現(xiàn)“重建設(shè)，輕執(zhí)行”的現(xiàn)象。
③加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，做到邊學(xué)邊用，在實(shí)踐中提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷用標(biāo)準(zhǔn)制度流程來審視自身工作行為，找出工作偏差與不足并加以規(guī)范改進(jìn)，并進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐，提高工作質(zhì)量和水平。
2.5 持之以恒，形成公司標(biāo)準(zhǔn)化文化 標(biāo)準(zhǔn)化是優(yōu)秀企業(yè)文化塑造的過程，國網(wǎng)衡水供電公司4年來堅(jiān)持不懈地推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭作表率，親歷親為，對先進(jìn)典型及時(shí)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對落后單位進(jìn)行考核通報(bào)；利用各種會議、評比的機(jī)會展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，每個(gè)月度例會安排部門作標(biāo)準(zhǔn)化專題發(fā)言，保持了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的濃厚氛圍和爭先態(tài)勢，激發(fā)了員工的標(biāo)準(zhǔn)化工作動(dòng)力和熱情。廣大員工在工作實(shí)踐中逐步體驗(yàn)到標(biāo)準(zhǔn)化帶來的顯著成效，實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)接受到主動(dòng)參與、從“要我標(biāo)準(zhǔn)化”到“我要標(biāo)準(zhǔn)化”的深刻轉(zhuǎn)變，樹立了“一切工作都要按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的理念，養(yǎng)成了照章辦事的習(xí)慣。在國網(wǎng)衡水供電公司，標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)成為員工的行為依據(jù)，固化為自覺習(xí)慣，轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ骼砟睿嵘秊槠髽I(yè)文化。
3 取得成效
迄今為止，國網(wǎng)衡水供電公司共編寫工作標(biāo)準(zhǔn)356項(xiàng)，管理標(biāo)準(zhǔn)963份，梳理公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2183項(xiàng)，建立作業(yè)指導(dǎo)書336個(gè)，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋，管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋，工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋，安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定局面，營銷服務(wù)水平持續(xù)提升，被河北省電力公司命名為標(biāo)準(zhǔn)化工作三星級單位，為河北省電力公司成為全國首家電力企業(yè)AAAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為單位貢獻(xiàn)了一份力量。
參考文獻(xiàn)：
[1]侯莉莎.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理研究[J].企業(yè)與管理，2012（18）：207，320.
（二）大力開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考試、點(diǎn)卡點(diǎn)鈔比賽等一系列爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，迅速提高管理所員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。通過學(xué)習(xí)交通系統(tǒng)先進(jìn)典型，在管理所形成一種健康向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促進(jìn)管理所工作穩(wěn)步健康發(fā)展。
（三）廣泛開展群眾性的文體活動(dòng)。重視豐富員工隊(duì)伍的文化生活，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。一是因地制宜地舉辦各種員工喜聞樂見的活動(dòng)，如組建男子籃球隊(duì)、女子羽毛球隊(duì)；二是設(shè)立圖書閱覽室和班組活動(dòng)室，通過這些方式，寓教于樂，陶冶員工思想情操，增強(qiáng)隊(duì)伍的身體素質(zhì)、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在全年的工作中，我們牢固樹立以下五種意識：
一、樹立大局意識，以抓通行費(fèi)征收為中心，確保超額完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
二、樹立創(chuàng)新意識，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理所建設(shè)的步伐和水平；
管理所確定了“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、管理水平高”站所文化，全體員工自覺地以實(shí)際行動(dòng)投身到了管理所的各項(xiàng)建設(shè)中。
一是加大宣傳力度，通過板報(bào)、網(wǎng)站等宣傳形式讓全體員工了解、領(lǐng)會精神，通過班組會、工作總結(jié)會、討論會不斷深化文化精神內(nèi)涵，通過組織崗位資格考核等不同形式的學(xué)習(xí)加深對管理所文化的認(rèn)識。
二是著力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理所建設(shè)，在硬件建設(shè)上量力而行，因地制宜完善標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施，在隊(duì)伍管理上抓教育突出“勤”字，教育經(jīng)常化，通過黨員先進(jìn)性等教育提高員工思想政治水平。在內(nèi)業(yè)管理上力求“嚴(yán)”字，實(shí)行績效考核，考核標(biāo)準(zhǔn)化，稽查嚴(yán)格化，避免違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
三、樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，牢固樹立湖北滬渝高速公路的品牌形象；
通過以爭創(chuàng)“優(yōu)秀班組”活動(dòng)為中心，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”，開展 “學(xué)習(xí)剛毅、振超精神，爭創(chuàng)時(shí)代先鋒”心得體會、各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，大力提高員工真心服務(wù)司乘的水平和能力，樹立了良好的滬渝高速公路品牌形象。
四、樹立發(fā)展意識，以德治所，大力推進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)上新臺階
一是增強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)的意識，鼓勵(lì)員工參加各種形式的學(xué)歷教育，全所80%以上員工取得大專以上學(xué)歷。支持員工參加技能培訓(xùn)，深入開展“多面手員工”競賽，以促進(jìn)大家綜合能力的全面發(fā)展。
二是培養(yǎng)員工的競爭意識，舉辦“業(yè)務(wù)技能比賽”活動(dòng)。活動(dòng)以法律法規(guī)、業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容，通過模擬試題考試，讓員工充分了解自身參與競爭的優(yōu)劣勢，從而增強(qiáng)員工緊迫感，提高自身業(yè)務(wù)技能。
五、樹立形象意識，加強(qiáng)站所建設(shè)，大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的開展
一是豐富生活。工會精心組織每月開展“特別節(jié)日，特別禮物”生日聚會活動(dòng)、舉辦“學(xué)習(xí)剛毅精神，爭創(chuàng)時(shí)代先鋒”心得展，激發(fā)員工工作熱情；開展“建立節(jié)約型管理所”板報(bào)比賽，陶冶員工生活情操。
二是展現(xiàn)員工風(fēng)采。挖掘員工潛能，通過開展層次、文化、品位較高的業(yè)余文化生活，充分展現(xiàn)出員工精神風(fēng)采，不僅為員工提供了鍛煉自已，展現(xiàn)自我的平臺，而且提高了員工的綜合素質(zhì)。
當(dāng)前的形勢：
1、明年是十一五規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵的一年，也是我黨提出科學(xué)發(fā)展觀，全面構(gòu)建和諧社會的關(guān)鍵年，我們面臨著機(jī)遇，同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)。
2、湖北要在中部走在前列，隨著加大能源原材料的投入，鄂西生態(tài)旅游圈的開發(fā)，運(yùn)輸車流量就會進(jìn)一步加大。
3、滬渝主干線逐步開通，經(jīng)濟(jì)效益慢慢開始顯現(xiàn)。
4、經(jīng)過一段時(shí)間的錘煉，規(guī)范化管理已初具雛形。
5、我們的職工隊(duì)伍正在茁壯成長。熱愛高路事業(yè)，熱愛本職工作，默默無聞、無私奉獻(xiàn)在各自的工作崗位上。
6、明年的目標(biāo)任務(wù)：尚在測算中。
擺在我們面前的問題：
1、管理規(guī)范化的逐步形成，如何成為我們上下一致的管理理念。
2、管理規(guī)范化已經(jīng)逐步形成，如何從我做起，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從一點(diǎn)一滴做起，形成我們巴東管理所的特色和典型。
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3、二級公路轉(zhuǎn)崗人員偏多，給我們的管理提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
4、服務(wù)呈多層次、多樣性的變化，給我們提出了更高的要求。
5、計(jì)重收費(fèi)和電子支付系統(tǒng)的實(shí)施過程中，程序、標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、制度體系提出了更高的要求，我們?nèi)绾螡M足、適應(yīng)新的要求。
6、管理中工作的力度，執(zhí)行的力度還有待加強(qiáng)。
7、樹立牢固的服務(wù)意識還不夠穩(wěn)定，熱情服務(wù)是我們的最低要求、表現(xiàn)形式，我們還能否做得好。
8、先進(jìn)典型沒有或沒有突出。一方面要求我們嚴(yán)格考核的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面要求我們能即時(shí)發(fā)現(xiàn)典型、樹立典型。
9、橫向?qū)W習(xí)不夠、交流不夠，思想溝通不夠，夜郎自大、坐井觀天。
明年工作打算：
——一是做好明年收入計(jì)劃測算分析報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行征費(fèi)政策，通過不斷挖潛增效，力爭完成二o一o年度收費(fèi)任務(wù)；同時(shí)做好計(jì)重收費(fèi)和電子支付系統(tǒng)的新情況、新問題研究與探討工作。
——二是繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和每月組織一次業(yè)務(wù)考試，迅速提高員工業(yè)務(wù)操作技能。
——三是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識，突出抓好內(nèi)業(yè)稽查、監(jiān)督和考核，加大檢查和獎(jiǎng)懲力度，努力形成管理嚴(yán)格規(guī)范，制度落實(shí)到位，工作運(yùn)行高效的良好局面。
——四是宣傳報(bào)道工作要有新思路、新亮點(diǎn)。充分利用和發(fā)揮交通報(bào)和地方報(bào)刊等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度；同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)站優(yōu)勢，推顯站所精神文明建設(shè)、規(guī)范管理的亮點(diǎn)。
——五是繼續(xù)完善基礎(chǔ)設(shè)施、站所環(huán)境建設(shè)，營造潔、綠、美的工作、生活環(huán)境。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木，創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境，站所達(dá)到綠化、美化、亮化。
——六是做好后勤保障。堅(jiān)持“大家食堂大家辦”的原則，充分發(fā)揮伙委會作用，提高食堂服務(wù)水平，使員工吃得舒心、工作安心。
——七是大力抓好精神文明創(chuàng)建。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識，完善創(chuàng)建機(jī)制，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為契機(jī)，使創(chuàng)建工作再上新臺階、新業(yè)績。
——八是注重動(dòng)手和實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，不斷增強(qiáng)適應(yīng)新時(shí)期的綜合素質(zhì)和能力。
——九是要嚴(yán)格控制成本，加快信息化管理的步伐，達(dá)到所內(nèi)信息資源共享和“無紙化”辦公的目的。
——十是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，鞏固保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的成果。一要堅(jiān)持做所務(wù)公開，二要發(fā)揮黨團(tuán)員模范先鋒作用，做好黨團(tuán)員示范崗。
——十一是要圍繞特色，抓住機(jī)遇，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)上堅(jiān)持不懈地做好工作。巴東所雖小而全，要圍繞我們的站所文化、后勤服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做好工作，要加強(qiáng)橫向交流與學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，創(chuàng)建文化長廊等
明年工作思路：
深入貫徹黨的十七屆四中全會精神，深化改革，強(qiáng)化管理，圍繞打造巴東所品牌；牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，實(shí)施“人本”管理，構(gòu)建和諧管理所；實(shí)施精細(xì)管理，創(chuàng)造節(jié)約型管理所；實(shí)施文化管理，打造學(xué)習(xí)型管理所，努力探討管理新模式，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理；推動(dòng)巴東管理所各項(xiàng)工作再上臺階。
光陰荏苒、時(shí)光如梭，我們要清醒地認(rèn)識到我們的現(xiàn)狀、認(rèn)識到我們的差距、認(rèn)識到我們還有哪些不足，要進(jìn)一步地提高認(rèn)識，進(jìn)一步地增強(qiáng)緊迫感。突出重點(diǎn)、強(qiáng)化責(zé)任抓落實(shí)，提高我們的工作質(zhì)量。
新的一年里，我們面臨的形勢和任務(wù)依然緊迫和艱巨，任重而道遠(yuǎn)，我們要振奮精神，銳意進(jìn)取，不斷提高隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以過硬的政治、熟練的業(yè)務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)，創(chuàng)新工作，努力把巴東管理所建設(shè)成為“人文氣息濃、窗口形象好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、管理水平高”的優(yōu)良站所，向鄂西管理處黨委交上一份滿意的答卷。
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11月21日，福建省安監(jiān)局、福建煤監(jiān)局兩局黨組召開傳達(dá)貫徹省第九次黨代會精神大會，并提出兩局貫徹意見。省安監(jiān)局、福建煤監(jiān)局局長陳炎生出席會議并講話。
陳炎生傳達(dá)了省第九次黨代會的主要精神和省委書記、省長蘇樹林的重要講話精神。他指出，傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好省第九次黨代會精神，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的一項(xiàng)重大政治任務(wù)。全省各級安監(jiān)部門要制訂計(jì)劃、周密部署，迅速掀起學(xué)習(xí)宣傳熱潮。要把學(xué)習(xí)貫徹省黨代會精神，與學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會精神緊密結(jié)合，與安監(jiān)工作中的具體實(shí)際緊密結(jié)合，落實(shí)到正在推進(jìn)的工作中，實(shí)現(xiàn)“十二五”的圓滿開局。
陳炎生指出，要通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會第九次黨代會的精神實(shí)質(zhì)，真正做到五個(gè)深刻認(rèn)識：深刻認(rèn)識省委提出的“科學(xué)發(fā)展，跨越發(fā)展，建設(shè)更加優(yōu)美更加和諧更加幸福的福建”這一重大發(fā)展戰(zhàn)略的豐富內(nèi)涵、重要意義、總體部署和重大舉措；深刻認(rèn)識過去五年全省在省委領(lǐng)導(dǎo)下取得的巨大成績，自覺地把思想統(tǒng)一到省委過去五年實(shí)踐取得的基本經(jīng)驗(yàn)和體會上來，努力在今后的實(shí)踐中不斷加以堅(jiān)持并發(fā)揚(yáng)光大；深刻認(rèn)識當(dāng)前我省加快發(fā)展面臨的形勢和省第九次黨代會提出的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的責(zé)任感、使命感和緊迫感；深刻認(rèn)識省委對今后工作提出的新的更高要求，進(jìn)一步找準(zhǔn)定位、明確目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)新一輪跨越式發(fā)展，更好地服務(wù)全省發(fā)展大局；深刻認(rèn)識推進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)關(guān)鍵在黨，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)，為推進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。
陳炎生強(qiáng)調(diào)：第一，繼續(xù)深入開展安全大檢查。要牽頭并督促抓好煤礦、非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品大檢查工作，二處、四處要督促各相關(guān)部門按照各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排，認(rèn)真抓好各個(gè)階段的工作落實(shí)；要督促抓好問題的整改，按照限期整改、停產(chǎn)整頓、取締關(guān)閉三個(gè)類別對各類隱患進(jìn)行梳理分類并于11月底匯總上報(bào)，落實(shí)重大隱患掛牌督辦，確保年底所有隱患整改到位；要?jiǎng)?chuàng)新大檢查方法，按照政府為主、部門牽頭、專家檢查的要求，特別要注意發(fā)揮各類專家、專業(yè)技術(shù)人員的作用。目前，據(jù)統(tǒng)計(jì)參與檢查的專家1700多人，但要落實(shí)真正參與檢查，防止掛空名。第二，強(qiáng)化道路交通安全綜合整治。道路交通安全綜合整治已經(jīng)取得初步成效，但決不能掉以輕心，臨近元旦、春節(jié)，客流量、車流量將進(jìn)人高峰期，道路交通安全的壓力越來越大。要加強(qiáng)與交通、交警等部門的溝通協(xié)作，進(jìn)一步強(qiáng)化道路交通安全形勢的分析研判，特別是要加強(qiáng)對事故高發(fā)地區(qū)、路段、車型、人群、時(shí)段的分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，針對問題督促有關(guān)部門補(bǔ)缺補(bǔ)漏，嚴(yán)肅查處超速、超員、酒駕醉駕、無牌無證、疲勞駕駛等嚴(yán)重交通違法行為，切實(shí)抓好駕駛?cè)撕蛙囕v的源頭監(jiān)管，加快危險(xiǎn)路段、病橋危橋的治理，確保道路交通安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。第三，積極推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從目前情況看，我們直接監(jiān)管的煤礦、非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品行業(yè)企業(yè)推進(jìn)情況較好，其他行業(yè)進(jìn)展情況并不理想、力度不大。要加大協(xié)調(diào)督促力度，按照“一崗雙責(zé)”的規(guī)定，督促相關(guān)行業(yè)主管部門切實(shí)搞好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任的充分對接，借鑒中石化福建分公司的經(jīng)驗(yàn)做法，培育典型，搞好示范，加強(qiáng)引導(dǎo)，推動(dòng)本行業(yè)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)工作水平的提升。第四，深化重點(diǎn)行業(yè)安全監(jiān)管。要針對今冬明春安全生產(chǎn)工作特點(diǎn)，在認(rèn)真抓好煤礦、非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)管的同時(shí)，督促各相關(guān)部門繼續(xù)深化水上交通與漁業(yè)生產(chǎn)、公眾聚集場所消防、建筑施工、特種設(shè)備、學(xué)校、旅游等其他重點(diǎn)行業(yè)(領(lǐng)域)的專項(xiàng)整治，全面落實(shí)各方責(zé)任，深化隱患排查治理，嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為，確保重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域安全形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。第五，認(rèn)真總結(jié)謀劃今明兩年工作。要督促各級各有關(guān)部門根據(jù)省政府安委會《關(guān)于印發(fā)2011年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考評辦法的通知》要求，認(rèn)真對照各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，搞好年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)，查找問題，分析原因，采取措施，搞好整改，確保年度安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。要切實(shí)增強(qiáng)工作的前瞻性、預(yù)見性和主動(dòng)性，及早謀劃2012年工作，進(jìn)一步理清工作思路，明確工作重點(diǎn)，強(qiáng)化工作措施，為明年的工作開好頭、起好步奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(編輯／李燕)
我公司是一家集木制玩具工藝品設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營為一體的外向型私營企業(yè)，,公司資產(chǎn)萬元、員工近名，各種機(jī)器設(shè)備余臺（套）。公司生產(chǎn)的木制玩具工藝品品種繁多，有大系列多個(gè)品種。產(chǎn)品制作精美，集知識性、趣味性、裝飾性于一體；暢銷美國、歐洲、東南亞等國家和地區(qū)，深受客戶好評。
公司一直堅(jiān)持“”的管理理念，建立適應(yīng)市場的經(jīng)營機(jī)制。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，標(biāo)準(zhǔn)化體系的實(shí)施已成為了企業(yè)的迫切需求。2005年初，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決策，企業(yè)決定全面推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，將標(biāo)準(zhǔn)化管理同質(zhì)量管理一樣，作為質(zhì)量保證體系的重要工作來抓。
我們認(rèn)為，推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有如下優(yōu)點(diǎn)：
1、有利于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理行為，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效益。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)基礎(chǔ)工作的綜合反映，在產(chǎn)品生產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)過程中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，企業(yè)通過一系列的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范操作行為和作業(yè)流程，從而控制各種影響質(zhì)量的因素，以減少或消除質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生；一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施。只有推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，才能更好地為顧客提供質(zhì)量可靠、滿意的產(chǎn)品，從而提升品牌的美譽(yù)度，無形中為企業(yè)創(chuàng)造巨大的財(cái)富。
2、有利于減少貿(mào)易壁壘，提高市場競爭力。推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，學(xué)習(xí)、采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)產(chǎn)品滿足國際市場要求，從而滿足外方按慣例對企業(yè)的質(zhì)量保證能力的要求，是產(chǎn)品參與國際競爭的一個(gè)有效途徑。
3、有利于維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是一項(xiàng)重要的質(zhì)量管理原則，推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保為消費(fèi)者提供可靠的產(chǎn)品，無疑是對消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)。
為確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施，完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，我們作出如下努力：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織體系
我公司非常重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為一個(gè)主要工作來抓。2005年3月初，公司成立了以總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，逐步形成了廠級、部門、班組××*標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)，從組織上保證標(biāo)準(zhǔn)化工作的正常展開。在實(shí)際工作中，堅(jiān)持采取先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)的原則，標(biāo)準(zhǔn)的形成切實(shí)做到“三標(biāo)定稿“，使標(biāo)準(zhǔn)更具有操作性。
2、加強(qiáng)陪工作，努力提高標(biāo)準(zhǔn)化工作水平
只有使全體員工認(rèn)識到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，才能促使員工在生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中自覺按標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范行為，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作持之以恒的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和完善。近年來，我公司共參加標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)培訓(xùn)期人，企業(yè)內(nèi)組織標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)期，通過培訓(xùn)增加了全體員工對標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的認(rèn)識，提高了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。
3、有計(jì)劃、有步驟的開展標(biāo)準(zhǔn)化工作
標(biāo)準(zhǔn)化工作小組根據(jù)企業(yè)情況制定了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作推行計(jì)劃》并根據(jù)該計(jì)劃分階段制定實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)到各部門和個(gè)人。只有通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，才能使標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮潛在的作用，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率。為此，我們將標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施納入基層管理工作的考評工作中，有效地促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)長期性工作，需要不斷完善和提高。今后，我們將繼續(xù)從
以下幾個(gè)方面自我完善：
1、不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，隨著企業(yè)
客觀環(huán)境的不斷變化，要不斷完善修訂標(biāo)準(zhǔn)體系，適時(shí)地對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查、修訂，保持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。
2、做好標(biāo)準(zhǔn)化的整合工作。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化管理作用，有計(jì)劃地組織、指
揮企業(yè)的財(cái)力、物力、人力，做到有效地發(fā)揮各方面的潛能，完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，通過將標(biāo)準(zhǔn)化體系和其他管理體系進(jìn)行有效整合，確保企業(yè)安全穩(wěn)定生產(chǎn)并獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。
3、提高標(biāo)準(zhǔn)編寫水平。有計(jì)劃地開展標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識的培訓(xùn)班，有針對性地
進(jìn)行理論和實(shí)際相結(jié)合的能力培訓(xùn)，切實(shí)提高標(biāo)準(zhǔn)化兼職人員的綜合素質(zhì)，使標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
4、重點(diǎn)抓標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵在于貫徹和實(shí)施。這就要求企業(yè)的各級
領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工都要轉(zhuǎn)變思想觀念、提高認(rèn)識，。因此，必須強(qiáng)化管理機(jī)智，進(jìn)一步規(guī)范管理行為，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，使管理工作逐步形成制度化、法制化。
20xx年，我隊(duì)在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初礦工作會議確定的安全工作目標(biāo)，始終堅(jiān)持以人為本，不斷加強(qiáng)全隊(duì)員工的安全思想教育，深入開展“安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)年”、“三違”專項(xiàng)整治年活動(dòng)，注重現(xiàn)場安全管理，不斷強(qiáng)化安全基礎(chǔ)工作。
一、20xx年的安全生產(chǎn)工作總結(jié)
（一）、強(qiáng)化安全思想教育，提高員工安全素質(zhì)。
從年初開始，我隊(duì)充分利用班前會、周一安全例會等形式不斷加強(qiáng)全隊(duì)員工的安全思想教育，貫徹落實(shí)上級有關(guān)安全文件精神，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“三大規(guī)程”和各項(xiàng)安全技術(shù)措施。根據(jù)工作面實(shí)際，有針對性的開展了事故案例教育，起到了較好的警示員工和教育員工的目的。每月組織全隊(duì)員工開展一次安全崗位技能學(xué)習(xí)并積極參加礦組織的年度安全培訓(xùn)。隊(duì)還和各班組簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，班組和員工簽訂了互保、聯(lián)保合同書和員工反違章承諾書，員工的安全生產(chǎn)意識得到了進(jìn)一步的提高。
（二）、認(rèn)真落實(shí)各級安全生產(chǎn)責(zé)任制
我隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場帶班人員及操作人員的安全生產(chǎn)責(zé)任制，要求班組長在重點(diǎn)工作上加強(qiáng)安全管理和監(jiān)督檢查，對所負(fù)責(zé)的工作負(fù)安全管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不安全問題和隱患要及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理；要求各崗位各工種操作人員，每個(gè)工序都要嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，并嚴(yán)格按章操作。在重點(diǎn)工作上，隊(duì)班子成員分班作業(yè)，現(xiàn)場盯防，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全技術(shù)措施，做好現(xiàn)場安全監(jiān)察，班子成員做到了不違章指揮，確保了各項(xiàng)工程安全順利的完成。
（三）、強(qiáng)化日?！叭`”治理和專項(xiàng)安全檢查，有效消除事故隱患。
我隊(duì)在隱患排查治理工作上實(shí)行隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶班隱患排查、班組班排查，隊(duì)級周排查的排查機(jī)制。全隊(duì)員工針對本崗位開展隱患自排自查活動(dòng)，重點(diǎn)排查作業(yè)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施存在的不安全隱患和人的不安全行為。對查出的隱患能現(xiàn)場整改的必須現(xiàn)場整改，否則不準(zhǔn)作業(yè)。從而有效地消除了作業(yè)現(xiàn)場的不安全隱患。
（四）、強(qiáng)化現(xiàn)場安全管理，做好重點(diǎn)工程的安全監(jiān)察。
在現(xiàn)場安全管理上我隊(duì)不斷提高隊(duì)組管理人員和員工的安全責(zé)任，從強(qiáng)化班組工程質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化工作入手，以防范頂板事故和重大機(jī)械設(shè)備事故為重點(diǎn)，不斷規(guī)范員工安全生產(chǎn)工作行為，嚴(yán)格控制零打碎敲事故。加強(qiáng)了重點(diǎn)工程和區(qū)隊(duì)交叉作業(yè)的現(xiàn)場安全管理，右二片工作面末采期間，我隊(duì)嚴(yán)格規(guī)范拉移支架和開啟刮板輸送機(jī)等設(shè)備操作程序，不斷加大作業(yè)現(xiàn)場的安全檢查和監(jiān)察，從而保證了工作面作業(yè)人員的人身安全。在安裝回撤工作中，我隊(duì)班子成員分班作業(yè)，24小時(shí)現(xiàn)場盯防，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全技術(shù)措施，做好現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)。
（五）、積極開展反違章和安全生產(chǎn)月等活動(dòng)
進(jìn)入20xx年，我隊(duì)廣泛開展了反違章專項(xiàng)治理活動(dòng)，組織全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx安字1號文》、《xx礦“三違”管理實(shí)施細(xì)則》、《xx礦“三違”專項(xiàng)整治方案》等安全管理制度和綜采隊(duì)各崗位安全生產(chǎn)操作要領(lǐng)。重點(diǎn)監(jiān)查和檢查員工作業(yè)過程中的習(xí)慣性違章和裝置性違章。對發(fā)生違章作業(yè)的員工不僅加強(qiáng)了安全思想教育，還進(jìn)行全隊(duì)通報(bào)和曝光，達(dá)到了警示他人，教育他人的目的。今年6月份，我隊(duì)還積極開展了以“全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任”為主題的全國第十六個(gè)安全生產(chǎn)月活動(dòng)。充分利用班前、班后會組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各種安全知識，組織員工參加礦舉辦的安全宣誓、安全漫畫、安全板報(bào)等活動(dòng)。在工作面開展了頂板事故和水災(zāi)事故演練。同時(shí)狠抓作業(yè)現(xiàn)場安全管理，每周進(jìn)行一次隱患排查活動(dòng)，并全部進(jìn)行了徹底的整改。通過各項(xiàng)安活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提高了全隊(duì)員工的安全生產(chǎn)意識。
（六）、進(jìn)一步抓好安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。
在安全標(biāo)準(zhǔn)化工作上，隊(duì)班子成員高度重視，不斷加強(qiáng)全隊(duì)的安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立健全了班組質(zhì)量驗(yàn)收制度，做到了工作面的工程質(zhì)量與班組績效工資相掛鉤。在質(zhì)量管理上，做到了有獎(jiǎng)有罰，有效的提高了班組員工的質(zhì)量意識。同時(shí)，積極開展“亮點(diǎn)工程”活動(dòng)，根據(jù)工作面實(shí)際，確定“亮點(diǎn)工程”，從而不斷提高工作面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。
（七）、存在的不足與差距
今年我隊(duì)安全形勢不好，發(fā)生兩起工傷事故，這說明了我隊(duì)在安全管理上還存在不足之處。針對今年我隊(duì)發(fā)生的兩起工傷事故，我隊(duì)認(rèn)真深刻的進(jìn)行了事故分析，總結(jié)事故發(fā)生的原因，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、我隊(duì)在安全管理工作上還存在階段性安全管理松懈的問題，沒有持之以恒地抓好安全管理工作。
2、員工安全思想教育不到位，部分員工安全意識差，自主保安、相互保安能力差。
3、我隊(duì)的安全管理重心出現(xiàn)了偏差，把主要精力都放在了重點(diǎn)工程和危險(xiǎn)性較大的工作上，忽視了日常細(xì)節(jié)方面的安全管理工作。
4、班組長安全教育和安全責(zé)任落實(shí)不到位，部分班組長存在重生產(chǎn)輕安全的思想。
二、20xx年安全生產(chǎn)工作思路
1、進(jìn)一步強(qiáng)化全隊(duì)員工安全思想教育和安全培訓(xùn)力度，不斷提高員工的安全意識和實(shí)際安全操作技能。
2、認(rèn)真落實(shí)好各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，把安全工作當(dāng)做各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈，真正做到不安全不生產(chǎn)。
3、注重加強(qiáng)重點(diǎn)工程和危險(xiǎn)性較大工程的現(xiàn)場安全管理和監(jiān)督檢查，同時(shí)注重做好日常細(xì)節(jié)方面的安全管理工作，全面認(rèn)真細(xì)致的抓好全隊(duì)的安全管理工作。
4、積極做好右三工作面各項(xiàng)設(shè)備的預(yù)防性檢修工作，減少和控制零打碎敲事故的發(fā)生。
5、深入開展好“反違章”專項(xiàng)治理和事故隱患排查活動(dòng)，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場安全檢查和監(jiān)察，減少和遏制員工“三違”現(xiàn)象的發(fā)生。
6、進(jìn)一步開展好班組建設(shè)，從規(guī)范危險(xiǎn)點(diǎn)辨識分析到提高班組員工的安全操作水平入手，不斷提高全隊(duì)各班組的整體安全管理水平，為全隊(duì)安全生產(chǎn)提供保證。
7、加強(qiáng)班組長安全思想教育和安全責(zé)任意識教育，組織班組長認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和煤礦安全規(guī)程，并執(zhí)行班組長動(dòng)態(tài)安全考核機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。
8、抓好安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。積極教育和引導(dǎo)全隊(duì)員工牢固樹立“安全標(biāo)準(zhǔn)化是生產(chǎn)的保障”這一理念，把安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貫穿于安全生產(chǎn)工作的全過程，切實(shí)促進(jìn)我隊(duì)安全工作的有序開展。
三、關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)公司安全生產(chǎn)工作的意見和建議
1、 建議公司將績效工資劃分出安全績效工資，用以強(qiáng)化職工安全作業(yè)的管控和考核。
2、建議公司職能部室經(jīng)常深入基層，指導(dǎo)基層現(xiàn)場安全管理和內(nèi)頁管理。
四季度以來，我公司堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針、堅(jiān)持生命至上，標(biāo)本兼治、綜合治理，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)抓好安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格安全生產(chǎn)責(zé)任制、全面落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，有效防控各類安全風(fēng)險(xiǎn)，徹底治理各類事故隱患確保不發(fā)生安全事故。這個(gè)季度，全國各地危化品安全事故多發(fā)，公司狠抓安全生產(chǎn)工作，吸取各事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保安全生產(chǎn)無事故。
一、宣傳教育
公司通過安全教育警示片、外來員工安全培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、事故應(yīng)急救援演練等多種方式加強(qiáng)對相關(guān)工作人員的安全培訓(xùn)。針對河北盛華化工爆燃事故，我公司領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)注，并對事故情況進(jìn)行研究分析，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為此組織全廠全體員工觀看安全事故警示片，觀看完警示片后，公司領(lǐng)導(dǎo)對事故發(fā)生的原因跟廣大員工進(jìn)行講解，極大加強(qiáng)了全體員工的安全防范意識；
二、加強(qiáng)現(xiàn)場整治，為三級標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打下夯實(shí)基礎(chǔ)
為了讓公司的安全生產(chǎn)化體系不斷得到強(qiáng)化，為公司三級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)目標(biāo)打基礎(chǔ)。不斷完善安全生產(chǎn)資料管理的同時(shí)，為了讓現(xiàn)場的安全狀況得到進(jìn)一步加強(qiáng)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視現(xiàn)場的安全整治狀況，特意于11月24日組織各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行冬季安全生產(chǎn)大檢查，查出焦化78條，整改完成71條，鑄管18條，整改完成。鑄業(yè)46條，整改完成41條。
三、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生管理
