發(fā)布時間：2022-08-25 10:51:51
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的業(yè)務(wù)工作計劃書樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
2012年，樂東縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)中心工作堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實省農(nóng)村工作會議和省農(nóng)業(yè)工作會議精神，認真抓好農(nóng)業(yè)項目建設(shè)，開展2012年科技促進年活動，切實強化內(nèi)部管理與自身建設(shè)，努力提升農(nóng)技推廣能力，為促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展提供強有力科技支撐。
一、抓好農(nóng)業(yè)項目建設(shè)，全力服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)
（一）示范推廣水稻高產(chǎn)技術(shù)。 2012年樂東縣晚稻萬畝晚稻示范片選址利國鎮(zhèn)的抱佛洋和荷秦洋面積10122畝，涉及5個村莊，4472戶，人口18208人，三百畝高產(chǎn)核心示范區(qū)設(shè)在秦標村東邊的抱佛洋。示范片全面推廣“博優(yōu)225”、”金博優(yōu)168”等品種，在示范區(qū)內(nèi)，有針對性地對水稻高產(chǎn)創(chuàng)建開展測土配方施肥、病蟲害綜合防治及機插秧等專項示范。盡管今年晚稻生產(chǎn)后期遇到“山神”臺風(fēng)災(zāi)害性天氣的襲擊，全縣其他田洋的晚稻都受到不同程度的損失，但示范片由于狠抓了各項防災(zāi)減災(zāi)技術(shù)和測土配方施肥技術(shù)（尤其是后期按量施放鉀肥）落實到位，大大減輕了災(zāi)害的損失。水稻高產(chǎn)創(chuàng)建獲得了很好的效果。于11月7日，通過省級水稻機械實割現(xiàn)場測產(chǎn)驗收?，F(xiàn)場測產(chǎn)了核心片的兩個塊田，其一是抱佛洋東片秦標村三隊羅三弟家的金博優(yōu)168，測產(chǎn)面積2.03畝，毛重1149公斤，經(jīng)曬干揚凈，實重896.2公斤，折畝產(chǎn)441.5公斤。其二是抱佛洋西南片秦標村一隊關(guān)三弟家的博優(yōu)225，測產(chǎn)面積1.75畝，毛重982.7公斤，干重766.5公斤，折畝產(chǎn)438公斤。專家組根據(jù)農(nóng)業(yè)部水稻測產(chǎn)驗收辦法進行實割、測產(chǎn)，高產(chǎn)創(chuàng)建示范片平均畝產(chǎn)438公斤，畝增產(chǎn)87公斤，增產(chǎn)品質(zhì)量7公斤，三百畝高產(chǎn)核心示范區(qū)平均畝產(chǎn)450.6公斤，畝增產(chǎn)100.6公斤，萬畝示范片共計增產(chǎn)糧食880.6噸。
（二）示范推廣測土配方施肥技術(shù)。一是完成實施測土配方施肥項目，全縣推廣測土配方施肥面積43萬畝，覆蓋村莊172個，涉及農(nóng)戶51000戶，發(fā)放施肥卡8000多張。二是完成實施土壤有機質(zhì)提升項目，推廣秸稈還田腐熟技術(shù)10萬畝，匯總分析評價項目實施效果，開展土壤有機質(zhì)提升技術(shù)培訓(xùn)和巡回指導(dǎo)。三是繼續(xù)完善測土配方施肥體系建設(shè)。全縣采集和分析土壤樣品500個以上，建成2個百畝以上的水稻測土配方施肥示范區(qū)和香蕉測土配方施肥示范基地，進行科學(xué)測土配方施肥，建立香蕉技術(shù)示范牌，配方施肥卡，輻射帶動周邊地區(qū)水稻和香蕉生產(chǎn)。在全縣各鎮(zhèn)舉辦巡回技術(shù)咨詢，為農(nóng)民提供面對面指導(dǎo)服務(wù)8場次以上，配方肥施用比例達到化肥使用總量的12%以上。
（三）示范推廣綠色防控技術(shù)。一是協(xié)助省植保站完成實施綠色防控項目，今年試點示范區(qū)由省植保站專家和我中心實地考察共同選定具有代表性的佛羅鎮(zhèn)福塘洋、利國鎮(zhèn)秦標村荷秦洋、黃流鎮(zhèn)鋪村芒果基地，示范區(qū)共安裝90臺太陽能殺蟲燈，懸掛黃、藍誘蟲板1.5萬片，3個示范區(qū)共面積1450畝，推廣面積1萬畝。二是做好綠色統(tǒng)防統(tǒng)治病蟲害發(fā)生調(diào)查工作，一年來共派出植保人員300人次，發(fā)放統(tǒng)防統(tǒng)治藥劑200多箱。同時以示范基地為技能培訓(xùn)平臺，通過組織農(nóng)民種植戶參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使種植戶每人掌握1—2門實用技能，幫助廣大農(nóng)戶學(xué)技術(shù)、用技術(shù)，實現(xiàn)增產(chǎn)增收。三是在全縣開展水稻高產(chǎn)栽培、病蟲害發(fā)生與防治、綠色防控應(yīng)用等實用技能培訓(xùn)5期，培訓(xùn)農(nóng)民800人次。四是落實省農(nóng)業(yè)廳有關(guān)文件精神，組織人員編制樂東縣豇豆病蟲害綠色防控工作方案，并做好前期的籌備工作。
（四）示范推廣農(nóng)村沼氣技術(shù)。一是完成農(nóng)村沼氣建設(shè)目標任務(wù)，建設(shè)完成戶用沼氣池250個，建立1個縣級沼氣服務(wù)站，完善縣級服務(wù)網(wǎng)點的基礎(chǔ)設(shè)施，為農(nóng)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是加強村級沼氣網(wǎng)點管理，提高沼氣后續(xù)服務(wù)水平，發(fā)揮沼氣池效益。三是總結(jié)推廣沼氣、養(yǎng)殖小區(qū)、“三位一體”生態(tài)循環(huán)農(nóng)業(yè)發(fā)展模式，打造樂東縣生態(tài)循環(huán)農(nóng)業(yè)示范區(qū)。
二、開展科技促進年活動，提升農(nóng)技服務(wù)能力。
（一）實施2012年基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)示范縣項目。
根據(jù)我縣的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況，圍繞糧食、瓜菜、熱帶水果、天然橡膠和畜牧等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，主要搞好示范基地建設(shè)、科技示范戶培育、農(nóng)技人員的培訓(xùn)三大任務(wù)，組織技術(shù)人員制定項目方案。同時按方案要求，已完成確定3個農(nóng)業(yè)科技示范基地的選址和技術(shù)指導(dǎo)單位、11名省、縣級指導(dǎo)專家、90名指導(dǎo)員、900名示范戶等前期籌備階段工作。
（二）強化防災(zāi)減災(zāi)科學(xué)指導(dǎo)。一是切實加強病蟲情、墑情信息監(jiān)測，為領(lǐng)導(dǎo)決策和防災(zāi)減災(zāi)指導(dǎo)提供科學(xué)依據(jù)。二是根據(jù)突發(fā)性重大天氣變化和主要農(nóng)作物生長發(fā)育進程，有針對性地制定分區(qū)域、分品種、分季節(jié)的防災(zāi)減災(zāi)技術(shù)指導(dǎo)意見。三是科學(xué)應(yīng)對臺風(fēng)、低溫、洪澇等自然災(zāi)害，組織農(nóng)技人員下鄉(xiāng)、進村、入戶開展生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)，努力實現(xiàn)抗災(zāi)奪豐收。
(三）搞好農(nóng)作物病蟲害普查及指導(dǎo)防治工作。組織調(diào)動植保植檢人員奔赴全縣主要田洋、坡園地等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地，深入進行農(nóng)作物病蟲害的普查工作，根據(jù)病蟲害發(fā)生動態(tài)，編印發(fā)《病蟲情報》40期，每期印發(fā)300多份，發(fā)到各鎮(zhèn)農(nóng)技站、村，指導(dǎo)廣大農(nóng)民防治病蟲害，把損失降至最低限度，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益。我們還將病蟲害發(fā)生及防治情況及時上報省農(nóng)業(yè)廳和省植保植檢站。
（四）開展紅火蟻的調(diào)查監(jiān)測宣傳工作。一是做好宣傳發(fā)動工作。按照省農(nóng)業(yè)廳紅火蟻調(diào)查監(jiān)測工作方案，將紅火蟻的識別、鑒定、防控等技術(shù)資料發(fā)放到各鎮(zhèn)及村委會。通過廣播、板報、橫幅和技術(shù)培訓(xùn)等形式，廣泛宣傳紅火蟻的特征及危害特點，使農(nóng)民群眾充分認識到紅火蟻的危害性。二是派出植保人員300多人次重點普查九所新區(qū)、尖峰、佛羅、黃流等鎮(zhèn)雜草叢生的荒地、前做種植哈密瓜、豆角等瓜菜的荒地，全縣農(nóng)田田埂、靠近水源的地方、堤壩、路邊、村道、草坪、綠地以及房屋墻角、庭院附近的垃圾堆、學(xué)校等場所，截止目前，尚未發(fā)現(xiàn)紅火蟻為害情況。
三、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，強化農(nóng)技隊伍建設(shè)，保證各項工作順利開展。
2012年，我中心緊緊圍繞“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動，把干部作風(fēng)建設(shè)與提高為農(nóng)服務(wù)工作有機結(jié)合，相互促進，相得益彰。一是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高執(zhí)行力。我中心認真貫徹執(zhí)行《樂東縣關(guān)于加強干部作風(fēng)建設(shè)活動的實施方案》有關(guān)要求和規(guī)定，充分認識加強干部作風(fēng)建設(shè)、提高執(zhí)行力的重要意義，堅持執(zhí)行問責(zé)制度，形成主要領(lǐng)導(dǎo)抓分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓直接負責(zé)人的機制，實行定時匯報制度。二是加強廉政建設(shè)，提高拒腐防變能力。我中心認真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，切實增強黨的觀念和黨性修養(yǎng)，干部職工能夠做到常修為政之德，常思貪欲之害，常還律己之心，始終保持清正廉潔本色。三是加強作風(fēng)建設(shè)，提升“三農(nóng)”服務(wù)效率。我中心從強化內(nèi)部管理入手，努力提高農(nóng)技服務(wù)水平和保障能力，通過“制度執(zhí)行檢查年”活動，從而使農(nóng)技服務(wù)效率明顯提高，我中心服務(wù)水平明顯提升，敬業(yè)精神明顯增強。
四、存在問題
（一)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系問題
由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)的改革，把原來的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站人員合并到鎮(zhèn)政府的農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心，歸鎮(zhèn)政府管理，縣農(nóng)技中心不能直接領(lǐng)導(dǎo)各鎮(zhèn)農(nóng)技人員，要想推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)，就需縣農(nóng)技中心派員到各鎮(zhèn)實施，對全縣188多個行政村顯得力不從心。
（二）推廣資金缺乏
推廣新品種、新技術(shù)，促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)標準化，需要試驗、示范和推廣，但是從上而下，這方面的資金不夠。
（三）農(nóng)技人才缺乏
我縣有45萬人，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，188個行政村，負責(zé)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的人員少，加上農(nóng)技人員知識更新慢，結(jié)構(gòu)單一，農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣難度大，在一定程度上也影響了農(nóng)技服務(wù)工作的開展。
六、下一年工作計劃
1、繼續(xù)做好2012年基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)項目實施工作，并利用項目的實施，在全縣擇優(yōu)培育科技示范戶900戶（其中，水稻200戶，瓜菜300戶、水果170戶、橡膠30戶、養(yǎng)殖200戶），同時集中培訓(xùn)農(nóng)技人員90名，培訓(xùn)農(nóng)民9000名，提升農(nóng)技人員的服務(wù)能力和農(nóng)民的科學(xué)種植水平。
2、積極籌集資金，通過集資自籌，爭取上級科技項目資金和縣財政專項資金等，專用于我縣創(chuàng)建農(nóng)作物生態(tài)循環(huán)農(nóng)業(yè)示范區(qū)，充分發(fā)揮沼氣池的效益。
3、加快農(nóng)技人員知識更新培訓(xùn)。創(chuàng)造有利條件，分期分批選送農(nóng)技人員到農(nóng)業(yè)高等院校，科研院所進修深造，積極開展農(nóng)業(yè)學(xué)術(shù)交流活動，向農(nóng)業(yè)先進市縣取經(jīng)，不斷積累和豐富我縣農(nóng)技推廣工作經(jīng)驗。
在全市上下精心謀劃長遠、扎實抓好當(dāng)前，強勢推進新一輪大開發(fā)大開放大發(fā)展的關(guān)鍵時刻，我們召開今天這個會議，主要任務(wù)是認真貫徹全省加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作會議精神，結(jié)合*實際，對全市加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作進行研究部署，為加快建設(shè)國際性海濱城市開辟新空間、注入新動力、創(chuàng)造新優(yōu)勢。會上，永忠同志就現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作作了全面總結(jié)部署，市發(fā)改委等幾個單位作了交流發(fā)言，市政府與各縣區(qū)、各相關(guān)部門簽訂了目標責(zé)任書，請大家在具體工作中認真抓好落實。這里，我再強調(diào)四點意見。
一、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要意義必須充分認識
綜觀人類社會的演進大勢，在繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟時代之后，人們迎來了服務(wù)經(jīng)濟時代。美、德、法、日、韓等國家和我國的港臺地區(qū)早已實現(xiàn)了這種轉(zhuǎn)型，廣東、上海在這方面的起步較早，江蘇省委、省政府也很敏銳地看到這個趨勢，專門召開了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)會議，同步推進工業(yè)化和服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化。對于正在推進國際性海濱城市建設(shè)的*來說，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)意義特別重大。
首先，是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、擴張經(jīng)濟總量的必然要求。從一些數(shù)據(jù)資料分析，*與蘇南、蘇中、蘇北及山東周邊的一些城市相比，經(jīng)濟發(fā)展上的落差，除了工業(yè)上的因素之外，服務(wù)業(yè)滯后也是很重要的原因?！笆濉币詠?，我市的三產(chǎn)增加值年均增幅為11．5％，全省是15％，無錫、揚州、徐州和日照分別為19％、14．2％、15％和15％，我們比全省低3．5個百分點，比最高的無錫低7．5個百分點。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)能夠有效地刺激消費需求，擴大投資規(guī)模，促進出口貿(mào)易，對拉動經(jīng)濟增長的“三駕馬車”都有直接影響，能夠迅速形成新的增長點、增長片。
其次，是助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加快工業(yè)振興的迫切需要。產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律顯示，隨著生產(chǎn)社會化和分工專業(yè)化趨勢的越趨明晰，工業(yè)領(lǐng)域大量的中間產(chǎn)品和加工過程將獨立出來，以及一些原本內(nèi)置的具有服務(wù)功能的環(huán)節(jié)將從生產(chǎn)領(lǐng)域分離，這樣工業(yè)就越來越倚重中間業(yè)態(tài)來提供服務(wù)。一、二產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展，迫切需要現(xiàn)代生產(chǎn)服務(wù)業(yè)的支撐。對*來講，現(xiàn)階段我們需要盡快發(fā)展工業(yè)，只有工業(yè)發(fā)展了，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)需求才能增加。同時，還需要同步發(fā)展現(xiàn)代生產(chǎn)服務(wù)業(yè)，它是一個很好的投資硬環(huán)境，能夠刺激工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，這本身是一個辯證的關(guān)系。所以我們雖然發(fā)展慢一點，但在這個時候強調(diào)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對工業(yè)的發(fā)展很重要。未來幾年，我們要研究自己的空間布局、產(chǎn)業(yè)布局，要依托162公里沿海岸線展開生產(chǎn)力布局，形成沿海產(chǎn)業(yè)走廊；還將提升若干都市工業(yè)園，形成東隴海線產(chǎn)業(yè)走廊，構(gòu)建“T”型產(chǎn)業(yè)格局。在這一布局指導(dǎo)下，將有大批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)得到改造提升，將有大批工業(yè)項目進入我市落戶，在這一過程中，將產(chǎn)生大量的研發(fā)、設(shè)計、物流、營銷、金融等生產(chǎn)服務(wù)業(yè)需求。因此，我們必須大力發(fā)展為工業(yè)相配套的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，走一條富有競爭力的新型工業(yè)化道路。
第三，是增強城市功能、聚合優(yōu)質(zhì)要素的有效手段。城市發(fā)展的一般規(guī)律告訴我們，城市的構(gòu)成有物理框架、功能支撐、文化內(nèi)涵三大元素，有生活居住、商貿(mào)物流、產(chǎn)業(yè)承載、旅游休閑、文化傳播、社會組織六大功能。無論從城市構(gòu)成的三大元素看，還是從城市所具有的六大功能看，都離不開服務(wù)業(yè)的發(fā)展和支撐。我們現(xiàn)在正在研究城市的發(fā)展定位，我們是要建設(shè)一個國際性海濱城市，一個現(xiàn)代化港口工業(yè)城市，一個山海相擁的知名旅游城市。目前我們正在請著名的規(guī)劃單位按照已經(jīng)明確的戰(zhàn)略規(guī)劃綱要和思路進行規(guī)劃編制。在東部城區(qū)，要形成不同層次的城市功能區(qū)。在這個新的城市框架快速構(gòu)建過程中，它會對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出更新更高的要求，同樣也為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的擴張?zhí)峁└鼮閺V闊的空間。為什么規(guī)劃正在做的過程當(dāng)中，大量的人往這里匯聚?是他們感覺到我們在創(chuàng)造商機，他們希望來捕捉商機。城市的發(fā)展需要一流的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的進入，服務(wù)業(yè)進入了，我們的城市功能才能增強，我們的發(fā)展才有支撐。
第四，是推動群眾創(chuàng)業(yè)、滿足消費需求的現(xiàn)實選擇。服務(wù)業(yè)投資門檻低、創(chuàng)業(yè)天地寬。服務(wù)業(yè)中許多領(lǐng)域具有投資少、見效快、技術(shù)要求低等特點，比較適合民間資金進人。尤其在目前我市工業(yè)化水平總體不高，吸納勞動力能力有限的情況下，更可以發(fā)揮服務(wù)業(yè)行業(yè)門類廣、就業(yè)彈性大、轉(zhuǎn)崗適應(yīng)快的特點，開辟多元化的就業(yè)空間。近三年，我市服務(wù)業(yè)就業(yè)人員凈增5．2萬人，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占到全市從業(yè)人員的28．4％，高于工業(yè)5個百分點，個體工商戶中服務(wù)業(yè)戶數(shù)占80％。與此同時，隨著人民生活水平的不斷提高，城鄉(xiāng)居民傳統(tǒng)消費需求不斷提檔升級，新興創(chuàng)新需求令人眼花繚亂，需要服務(wù)業(yè)提供多樣性的消費選擇。我們的服務(wù)業(yè)必須與時俱進，適應(yīng)變化，加快發(fā)展。
二、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標指向必須科學(xué)定位
謀劃現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，必須明確發(fā)展目標、發(fā)展定位、發(fā)展原則，選擇好切合市情、行之有效的發(fā)展路徑。
1、發(fā)展目標：確立五項要求。一是總量倍增。服務(wù)業(yè)增加值年均增幅高于全市地區(qū)生產(chǎn)總值增速，2010年總量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上翻一番以上。二是比重提高。服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重年均遞增1個百分點以上。三是結(jié)構(gòu)優(yōu)化。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)比重下降，新興服務(wù)業(yè)比重上升。四是領(lǐng)域延伸。擴大覆蓋面，讓服務(wù)業(yè)在有服務(wù)需求的各個領(lǐng)域得到滲透。五是產(chǎn)業(yè)互動。提高服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)配套能力，實現(xiàn)三次產(chǎn)業(yè)的互動發(fā)展。加快構(gòu)筑高增值、多層次、廣就業(yè)、強帶動的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系。
2、發(fā)展定位：構(gòu)建四個平臺。一是落實“以工興港、以港興市、以市帶農(nóng)”的發(fā)展方針，構(gòu)建為臨港工業(yè)和先進制造業(yè)服務(wù)的供應(yīng)支撐平臺。二是發(fā)揮陸橋優(yōu)勢和開發(fā)區(qū)、出口加工區(qū)、口岸的政策優(yōu)勢，構(gòu)建為開放型經(jīng)濟服務(wù)的國際國內(nèi)商務(wù)平臺。江蘇省的國際商務(wù)中心在南京，兩個次中心其中一個在蘇州，另一個就在*。三是按照城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的發(fā)展要求，構(gòu)建為城鄉(xiāng)一體化服務(wù)的城鄉(xiāng)對接平臺。我們做事無論如何不能光考慮“城”，不考慮“鄉(xiāng)”，現(xiàn)在一定要強調(diào)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌。四是順應(yīng)群眾消費需求日益增長的客觀趨勢，構(gòu)建為城鄉(xiāng)居民生活服務(wù)的公共服務(wù)平臺。
3、發(fā)展原則：堅持三個并舉。一是堅持加快工業(yè)化進程與發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)并舉。目前*的發(fā)展階段，實際上是要把工業(yè)趕快做上去，工業(yè)做上去了，就有人流，對第三產(chǎn)業(yè)就有需求，三產(chǎn)發(fā)展就有空間。但是我們不能等到工業(yè)發(fā)展了再做現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，我們需要并舉，形成一個工業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)并駕齊驅(qū)、融合發(fā)展的格局。二是堅持生產(chǎn)服務(wù)業(yè)與生活服務(wù)業(yè)并舉。為生產(chǎn)服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對*來講，還剛剛拉開序幕。在這個時候，我們面臨兩個任務(wù)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要提升，為生產(chǎn)服務(wù)的服務(wù)業(yè)要發(fā)展，不能重一頭輕一頭。三是堅持提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與培育新興服務(wù)業(yè)并舉。既要積極運用現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)、經(jīng)營方式和管理手段改造提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，又要加快發(fā)展知識密集、關(guān)聯(lián)度大的新興服務(wù)業(yè)，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級創(chuàng)造條件。
三、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略重點必須準確把握
從目前我市服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)要特別強調(diào)在以下五個方面下功夫。
一要在擴大服務(wù)業(yè)發(fā)展總量上下功夫。速度不快、總量不大，是當(dāng)前我市服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的主要問題。2004年，無錫、揚州、徐州的三產(chǎn)總量分別是我市的6．77倍、2．07倍和2．87倍，日照也比我市多三分之一。當(dāng)前發(fā)展服務(wù)業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是要加快發(fā)展速度，把發(fā)展服務(wù)業(yè)的攤子鋪開來、總量搞上去。要結(jié)合全民創(chuàng)業(yè)廣泛發(fā)動社會各個方面、各個層次、各個行業(yè)，高度重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展，積極參與服務(wù)業(yè)的發(fā)展，大力支持服務(wù)業(yè)的發(fā)展，盡快解決從無到有、從小到大、從少到多的問題，加快實現(xiàn)由服務(wù)業(yè)小市向服務(wù)業(yè)大市、強市轉(zhuǎn)變。
二要在提升服務(wù)業(yè)發(fā)展層次上下功夫。目前，我市服務(wù)業(yè)發(fā)展層次總體不高，基本處于那種低層次、粗放式的發(fā)展階段。說實話，*是很有名氣的城市，在全球的經(jīng)濟背景下都能找到這個重要的戰(zhàn)略支點。但我們這么大的一個城市，到目前五星級賓館一家沒有，四星級賓館只有兩家，其中一家還是最近剛開業(yè)，就是三星級賓館也不多，至于其它的高端健身、休閑、娛樂設(shè)施更是難找。這影響了*的對外吸引力、凝聚力、感染力，影響了*的投資環(huán)境，影響了我們要素匯聚的力度。所以，強調(diào)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，必須高度重視服務(wù)業(yè)層次提升的問題，有計劃、有重點地培育發(fā)展一批高端服務(wù)項目，提升全市服務(wù)業(yè)發(fā)展檔次，提升*市的對外形象。
三要在彰顯服務(wù)業(yè)發(fā)展特色上下功夫。*的資源十分豐富，而且很有特色。比如，像山海風(fēng)光、深水大港在江蘇獨一無二，像優(yōu)質(zhì)溫泉、漁灣深澗在華東首屈一指，像地球鉆井、攔海大堤稱得上亞洲唯一，至于西游神話、徐福故里更是世界聞名。這些資源都是人家夢寐以求、可望而不可及的，只要我們包裝得好，宣傳有力，推介到位，運作靈活，一定會非常吸引世人的眼球，形成有特色、有規(guī)模、有效益的注意力經(jīng)濟。這些資源是一筆非常巨大的財富，為我們發(fā)展服務(wù)業(yè)、打造服務(wù)業(yè)特色品牌提供了得天獨厚的條件。這里包括港口物流業(yè)、旅游業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)在內(nèi)都具有相當(dāng)?shù)牟顒e優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?。尤其是旅游業(yè)方面，要堅持高中低端旅游相結(jié)合，走高端路線，做精品旅游，加快發(fā)展海濱度假旅游、溫泉休閑旅游、水上運動旅游、核電游、鉆井游等旅游項目，真正把*打造成為高收入、高消費群體旅游度假勝地。
四要在增強服務(wù)業(yè)發(fā)展功能上下功夫。服務(wù)業(yè)，顧名思義就是為人們提供生活服務(wù)、工作服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)的行業(yè)。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的概念更多地強調(diào)了生活服務(wù)，我們當(dāng)中的許多人也會把服務(wù)業(yè)狹隘地理解為生活服務(wù)。隨著產(chǎn)業(yè)、行業(yè)分工的越來越細，工業(yè)領(lǐng)域、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展對服務(wù)業(yè)提出了更高的要求。我們必須由過多地重視生活服務(wù)向生活、生產(chǎn)服務(wù)并重轉(zhuǎn)變，向更多關(guān)注生產(chǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)變，圍繞工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，大力發(fā)展現(xiàn)代物流服務(wù)、倉儲配送服務(wù)、科技創(chuàng)新服務(wù)、金融證券服務(wù)，實現(xiàn)一、二、三產(chǎn)的互動發(fā)展。
五要在拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)域上下功夫。要不斷拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間，加快發(fā)展信息服務(wù)業(yè)，推進現(xiàn)代信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及、推廣和運用，建立健全電子商務(wù)認證體系、網(wǎng)上支付體系、物流配送體系和服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，提升全社會信息化水平。要按照建設(shè)文化大市的目標，加快發(fā)展廣播、電視、音像、報業(yè)、演藝、文化娛樂等產(chǎn)業(yè)，積極發(fā)展教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)、體育產(chǎn)業(yè)、醫(yī)護產(chǎn)業(yè)。要加快發(fā)展融資、擔(dān)保、產(chǎn)權(quán)交易、技術(shù)交易、勞務(wù)和人才等生產(chǎn)性中介服務(wù)業(yè)，會計、資產(chǎn)評估、認證、鑒證、檢驗檢測等經(jīng)濟鑒證中介服務(wù)業(yè)，推動傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化。
四、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的綜合環(huán)境必須全面優(yōu)化
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有別于工業(yè)和農(nóng)業(yè)，對生產(chǎn)要素的依賴較少，但對發(fā)展環(huán)境的要求很高。寬松的環(huán)境，是服務(wù)業(yè)加速發(fā)展的重要條件。
第一，轉(zhuǎn)變觀念，開闊眼界，營造認知環(huán)境。全市上下圍繞加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，思想上要來一次大解放，觀念上要來一次大轉(zhuǎn)變，認識上要來一次大提高。從根本上糾正服務(wù)業(yè)是附屬產(chǎn)業(yè)、從事服務(wù)業(yè)低人一等的狹隘認識。把發(fā)展服務(wù)業(yè)作為推進新一輪大開發(fā)、大開放，建設(shè)國際性海濱城市的重要組成部分，作為領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。動員廣大城鄉(xiāng)干群走出認識誤區(qū)，把服務(wù)業(yè)作為就業(yè)的主渠道、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的主空間，積極投身其中。
第二，改革體制，激活機制，營造制度環(huán)境。要采取改組、聯(lián)合、兼并、租賃、承包經(jīng)營、出售等多種形式，加快推進國有服務(wù)企業(yè)改革，放開搞活中小企業(yè)。要以事業(yè)單位改革為突破口，推進社會事業(yè)產(chǎn)業(yè)化，除基本公共服務(wù)的領(lǐng)域外都要實行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。要抓好機關(guān)和企事業(yè)單位后勤服務(wù)體制改革，有條件的機關(guān)和企事業(yè)單位后勤服務(wù)設(shè)施要向社會開放，鼓勵各種所有制經(jīng)濟為機關(guān)和企事業(yè)單位提供后勤服務(wù)。在這些問題上，改革是動力，一定要堅定不移地推進改革。不這樣做我們就會喪失發(fā)展機遇，我們的資源就很難在一個很高的平臺上整合，我們就更難按照市場規(guī)律去組織我們的經(jīng)濟活動。
第三，降低門檻，放寬政策，營造政策環(huán)境。為推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，省里已經(jīng)出臺了含金量很高的政策，我們關(guān)鍵是要把這些政策用足、用好，扎扎實實地貫徹落實到位。要對服務(wù)業(yè)各行業(yè)的市場準入條件、資質(zhì)及審批程序等進行重新評估，按照“非禁即入”的原則，降低門檻，拓寬準入領(lǐng)域，改變服務(wù)業(yè)發(fā)展市場準入要求過嚴、限制過多、程序復(fù)雜的狀況。要在稅費政策、就業(yè)政策、價格、投資、財政支持等方面給予實質(zhì)性優(yōu)惠，在土地、電、水、氣等方面，對服務(wù)業(yè)和其他行業(yè)一視同仁。要嚴格收費管理，除國家明文規(guī)定的收費項目外，一律不得保留和出臺地方性收費項目，確保形成一個寬松的政策環(huán)境。
[關(guān)鍵詞]工作過程 課程設(shè)計 教學(xué)內(nèi)容
[作者簡介]李剛(1963-)，男，河北獻縣人，武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院汽車運用工程系汽車貿(mào)易教研室主任，副教授，研究方向為汽車貿(mào)易和工商企業(yè)管理。(湖北 武漢 430205)
[課題項目]本文系湖北省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃2010年度研究課題“基于工作過程的《汽車技術(shù)服務(wù)與營銷》專業(yè)項目化、模塊化課程改革研究”子課題“工作過程系統(tǒng)化的課程實施結(jié)構(gòu)”的研究成果。(課題編號：2010B327)
[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985(2012)08-0130-03
學(xué)習(xí)領(lǐng)域來源于典型工作任務(wù)和教學(xué)培養(yǎng)目標，某個職業(yè)可能包括若干個典型工作任務(wù)，每一個典型工作任務(wù)對應(yīng)相應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。所以，某個職業(yè)對應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域有若干個，通過一個學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以完成某一職業(yè)的一個典型綜合任務(wù)，通過若干個相互關(guān)聯(lián)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以獲得某一職業(yè)的從業(yè)能力和資格。學(xué)習(xí)領(lǐng)域模式實現(xiàn)了理論學(xué)習(xí)與實踐學(xué)習(xí)的統(tǒng)一。因此，課程設(shè)置必須與工作任務(wù)相匹配，打破按學(xué)科邊界設(shè)置課程的傳統(tǒng)技術(shù)路徑，按照從實踐到理論的基本順序編排課程，為學(xué)生提供體驗完整工作過程的機會，逐步實現(xiàn)從學(xué)習(xí)者到工作者的角色轉(zhuǎn)換。
基于工作過程的工學(xué)結(jié)合課程，重視行為導(dǎo)向教學(xué)法在教學(xué)過程中的運用，關(guān)注學(xué)生通過實踐或行動培養(yǎng)和提高職業(yè)能力，表現(xiàn)出以學(xué)生為中心，以學(xué)生行動的自主性學(xué)習(xí)為主；學(xué)生全面參與信息收集、計劃制訂、作出決策、實施計劃、反饋控制、評估結(jié)果等教學(xué)全過程；教師是學(xué)習(xí)過程的組織者、咨詢者和伙伴的特點。下面通過對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程設(shè)計的分析，淺析構(gòu)建學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程模式的方法和過程。
一、課程設(shè)計的步驟
(一)企業(yè)調(diào)研
為了更好地完成企業(yè)調(diào)研，邀請了十多位汽車企業(yè)的專家，成立了專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會。在課程和課程體系建設(shè)中按照專家座談會一典型工作任務(wù)一學(xué)習(xí)情境的工作程序，邀請專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會委員單位參與，廣泛聽取用人單位的意見和建議，了解其對專業(yè)人才需求情況、畢業(yè)生專業(yè)技能要求以及綜合素質(zhì)培養(yǎng)等方面的意見和建議。在教學(xué)計劃制訂過程中，征求專家意見，結(jié)合專家反饋對教學(xué)計劃進行修訂。
(二)職業(yè)描述
在專家座談會中首先介紹背景、目的、方法和基本指導(dǎo)思想；明確基本概念后，請專家描述職業(yè)發(fā)展階段，典型工作任務(wù)等；舉出從初學(xué)者到專家發(fā)展過程中的重要階段(最多5個)，每個階段請專家舉出3～4個有代表性的任務(wù)；確定具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)；匯總成典型工作任務(wù)，并分析典型工作任務(wù)。
汽車銷售顧問職業(yè)是汽車技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的一個技術(shù)類職業(yè)，其職業(yè)活動特征體現(xiàn)在以下核心區(qū)域：汽車銷售顧問在汽車技術(shù)服務(wù)行業(yè)如整車銷售企業(yè)、汽車配件銷售企業(yè)從事汽車產(chǎn)品銷售工作。除為客戶提品技術(shù)咨詢外，汽車產(chǎn)品的銷售成為其專業(yè)工作重點。在分析和認同自己職業(yè)的基礎(chǔ)上，汽車銷售顧問在其工作領(lǐng)域作出符合專業(yè)要求以及可信的決策，向上級和顧客闡述工作計劃選擇和方法選擇，這都屬于汽車銷售顧問的任務(wù)要點。同時，汽車銷售顧問還要考慮經(jīng)濟、社會和環(huán)保的不同要求以及由此引起的對職業(yè)行動的要求，在對工作任務(wù)進行整體性觀察并在完整的工作過程背景下對其進行組織。汽車銷售顧問將廣泛的汽車銷售技術(shù)專業(yè)知識和經(jīng)驗性知識與具體的工作過程相聯(lián)系，并對工作的計劃和實施進行反思應(yīng)用，以完成職業(yè)任務(wù)。這些必須根據(jù)顧客的愿望、重要的企業(yè)經(jīng)濟標準以及有關(guān)規(guī)定實現(xiàn)最優(yōu)化，同時考慮對自身職業(yè)行動不同專業(yè)的、社會的和生態(tài)的要求及由此得出的結(jié)論。
(三)構(gòu)建基于工作過程的課程體系
課程設(shè)計主要包括確定工作及工作領(lǐng)域，確定若干學(xué)習(xí)領(lǐng)域、教學(xué)項目或?qū)W習(xí)情景等環(huán)節(jié)。
二、課程設(shè)計的內(nèi)容
(一)教學(xué)內(nèi)容及過程的設(shè)計
在課程教學(xué)內(nèi)容的組合上要適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，能反映汽車技術(shù)服務(wù)與營銷行業(yè)職業(yè)特征的教學(xué)模塊。如“汽車及配件營銷”課程設(shè)計，見表1。其主要特征有以下幾點：首先，依據(jù)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷的實際工作流程，結(jié)合武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院(以下簡稱“學(xué)院”)現(xiàn)有的教學(xué)條件安排教學(xué)內(nèi)容，將一個完整的工作流程按照教學(xué)需要分解成若干模塊；其次，對每一教學(xué)模塊本著突出學(xué)生對技術(shù)應(yīng)用能力掌握的原則，以實踐教學(xué)為主，將課程的基本理論按照模塊教學(xué)的需要進行重構(gòu)，不追求理論知識結(jié)構(gòu)的完整性和理論知識講授的系統(tǒng)性；最后，對模塊中反映職業(yè)特征的要素進行分析提煉，按照教學(xué)要求進行重組。
基于工作過程的課程體系。教學(xué)項目來源于汽車銷售的實際工作任務(wù)，教學(xué)過程包括項目導(dǎo)人、項目剖析、項目策劃、項目實施、項目驗收、項目評價六個步驟。與行動導(dǎo)向的六步教學(xué)法相對應(yīng)，使學(xué)生在做中學(xué)的實踐中，掌握職業(yè)技能知識，培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力。
1.項目導(dǎo)入。是指根據(jù)技能型專業(yè)人才培養(yǎng)目標、崗位需求和前后續(xù)課程的銜接，以夠用為度，統(tǒng)籌考慮和選取教學(xué)內(nèi)容。課程設(shè)計能夠體現(xiàn)職業(yè)道德培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的需要。專業(yè)課以真實的工作任務(wù)或產(chǎn)品為載體，設(shè)計教學(xué)過程，強化學(xué)生能力培養(yǎng)，合理設(shè)計實驗、實訓(xùn)、實習(xí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先明確具體工作任務(wù)，讓學(xué)生掌握一個完整的“任務(wù)”的各項知識。然后確定教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生學(xué)習(xí)“任務(wù)”知識內(nèi)容。
2.項目剖析。是指學(xué)生依據(jù)任務(wù)要求，對具體工作情景進行分析，了解應(yīng)掌握的知識內(nèi)容和操作要領(lǐng)。先根據(jù)教學(xué)任務(wù)設(shè)計教學(xué)情景，引出問題。學(xué)生分組，以小組為單位討論(或操作)。如情景：一對年輕夫婦帶了一個3歲小孩來4S店看車?；顒舆^程：模擬汽車銷售面談全過程，包括顧客接洽、需求分析、車輛介紹與推薦和顧客異議處理等?；顒右螅猴L(fēng)采展示，親和力，商務(wù)禮儀，語言表達，需求分析，產(chǎn)品推介異議處理。
3.項目策劃。是指學(xué)生根據(jù)給定的工作任務(wù)，獨立制訂完成“任務(wù)”的工作計劃和方案。確定工作步驟，填寫設(shè)備、資料、工具、材料、資金預(yù)算計劃單(工作頁)；填寫檢查計劃表(工作頁)。主要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、獨立計劃、獨立工作能力、團隊協(xié)作能力。
4.項目實施。是指學(xué)生實施完成“任務(wù)”的工作計劃和方案。主要采用案例教學(xué)、情景教學(xué)、模塊化或理實一體化教學(xué)。常用的教學(xué)模式有基于工作過程行動導(dǎo)向的教學(xué)模式。學(xué)生通
過觀看實物、觀摩工作過程，完成實訓(xùn)操作。主要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、動手能力、團隊合作能力和獨立工作能力。
5.項目驗收。是指對學(xué)生的完成情況進行檢查驗收。學(xué)生將實施結(jié)果以論文、報告、演講、現(xiàn)場演示等形式匯報對教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握。首先由小組自己評價，檢查工作過程是否滿足要求，歸納質(zhì)量控制點和技術(shù)要領(lǐng)，學(xué)生填寫自評表(工作頁)。然后教師對各組學(xué)生(或個人)的工作過程(或結(jié)果)進行綜合評價，確定下次工作過程要修正的內(nèi)容，對同類型但在本次工作過程中還沒有涉及的知識及技能進行拓展練習(xí)。
6.項目評價。指教師對學(xué)生的匯報進行點評，精講內(nèi)容。
(二)教學(xué)方法與手段的選擇
1.實證性案例教學(xué)法，是在教學(xué)過程中結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，以講故事、看錄像等形式，生動、具體、簡要地介紹某一方面的實例，說明某一觀點、原理和方法。主要形式有兩種：演繹法，首先講清基本原理，然后以實例加以說明；歸納法，先舉出實例，通過對實例的分析總結(jié)出基本原理。目的是幫助學(xué)生正確理解和消化教學(xué)內(nèi)容，增強感性認識，提高學(xué)習(xí)興趣。
2.分析性案例教學(xué)法。是在教學(xué)過程中事先向?qū)W生提供能運用某部分知識進行深入剖析的案例，讓他們根據(jù)案例的提問和角色的扮演做好充分準備；在課堂上引導(dǎo)學(xué)生對案例進行深層分析，通過討論、爭論，闡明各自的觀點及理由。教師對學(xué)生討論的結(jié)構(gòu)進行總結(jié)，將學(xué)生的觀點進行歸納、評述，幫助學(xué)生進一步提高。目的是使學(xué)生了解企業(yè)實際，運用所學(xué)知識研究企業(yè)實際問題，培養(yǎng)和提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。
3.模擬性案例教學(xué)法，在教學(xué)過程中，根據(jù)具體工作內(nèi)容的要求，學(xué)生充當(dāng)各種角色，根據(jù)所提供的背景資料，利用模擬教學(xué)軟件和情景再現(xiàn)，進行模擬性實踐活動的教學(xué)方法。運用模擬實踐教學(xué)法，由教師事先設(shè)計好模擬項目的背景資料，交給各小組分別進行準備，并參加模擬實踐活動，最后由教師和學(xué)生代表組成的評判小組進行評定。模擬實踐教學(xué)可以在課堂上進行，也可以在實驗室的計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行。目的是通過模擬實踐教學(xué)，使學(xué)生在小組集體活動中鍛煉領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)作精神和分析、解決問題的能力；綜合運用所學(xué)的各方面專業(yè)知識進行決策分析，鞏固所學(xué)理論，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
4.調(diào)研性案例教學(xué)法。為配合某部分理論知識的運用，要求學(xué)生通過有目的的實地調(diào)查，取得所需要的資料，并整理成案例。學(xué)生通過對案例的分析，找出實踐中的問題及原因，提出對策。根據(jù)討論所得出的結(jié)論，寫出調(diào)查報告，供有關(guān)部門參考。目的是培養(yǎng)和提高學(xué)生的調(diào)查研究及觀察、綜合分析、處理問題的能力，促使學(xué)生理論聯(lián)系實際。
5.作業(yè)、考試改革。整個教學(xué)過程充分發(fā)揮學(xué)生自主性，強調(diào)師生的互動，采用理論與課內(nèi)實踐相結(jié)合的教學(xué)模式。考核方法采用學(xué)生考核量表，分階段、按模塊對學(xué)生的各項能力進行考核，給出綜合能力評定成績。目的在于使每個學(xué)生在每個環(huán)節(jié)都能得到鍛煉，提高學(xué)生的合格率。如“汽車及配件營銷”課程分為五個模塊考核，各模塊內(nèi)容及權(quán)數(shù)，見表2。
(三)信息技術(shù)的應(yīng)用
恰當(dāng)使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段促進教學(xué)活動開展，充分使用虛擬工廠、虛擬車間、虛擬工藝、虛擬實驗等現(xiàn)代技術(shù)手段，取得了較好的效果。利用模擬教學(xué)軟件仿真教學(xué)，對現(xiàn)實4S店營銷環(huán)境進行全面仿真，創(chuàng)建與現(xiàn)實市場類似的環(huán)境，將學(xué)生置于一個競爭的環(huán)境之中進行營銷運作，解決了情景化和交互性學(xué)習(xí)問題，鍛煉和提高了學(xué)生的挑戰(zhàn)意識、協(xié)作意識和成就意識。
課程設(shè)計的創(chuàng)新要打破傳統(tǒng)學(xué)科體系的課程設(shè)計和教學(xué)方法，建立基于工作過程系統(tǒng)化的課程設(shè)計和教學(xué)方法，充分體現(xiàn)以行動為導(dǎo)向的課程教學(xué)體系，以完整的典型工作任務(wù)貫穿于整個教學(xué)過程。
[參考文獻]
[1]姜大源.工作過程導(dǎo)向的高職課程開發(fā)探索與實踐[M].北京：高等教育出版社，2008.
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導(dǎo)致的時意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：
1.加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
一、工作計劃書：
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正在開展新的業(yè)務(wù)期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作。
2、在第二季度的時候，公司正處于發(fā)展期間，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，從而更好的對公司做出貢獻。并與領(lǐng)導(dǎo)一起培訓(xùn)新加入的員工，早日讓新員工成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，會給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些問題也會逐步出現(xiàn)，我會好充分的準備，同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的非常重要時期，我們做了一年的努力，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確思路下我們公司會有更好的發(fā)展。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃：
不斷調(diào)整工作思路，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。掌握各方面知識。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
三、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
管理人員工作計劃書【1】 一、 品質(zhì)方面
1． 持續(xù)現(xiàn)場原有品質(zhì)管理規(guī)定，同時針對性：創(chuàng)新銑床、鉆床的品質(zhì)控制方法建立技工、組長責(zé)任品質(zhì)管理規(guī)定。
2． 強化生產(chǎn)品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集：
2．1制程不良品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，表單表格化建立建全。
2．2報廢品數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計，及時展開過程管理，有效的異?；仞仚C制。
2．3全檢退回品：漏工序、錯工序的數(shù)據(jù)庫建立，針對高頻率不良加工工序的操作方法標準的建立建成。
2．4客戶投訴：收集07年度投訴資料，建成檔案做案例分析，每周對案例的培訓(xùn)教育及考核。
2．5改善現(xiàn)場部品的標示，建立標準化搬運作業(yè)方法，取料方式及加工流程的區(qū)分管理。
2．6成立班內(nèi)品質(zhì)改善小組，負責(zé)品質(zhì)異常的追蹤，處理結(jié)果。建立品質(zhì)檢討管理作業(yè)辦法。
二、效率方面：
1．生產(chǎn)效率的持續(xù)提升，利用現(xiàn)推行的績效獎懲管理作業(yè)辦法，充分發(fā)揮員工的潛力，階段性的提升效率。
2．模治具的改進，每周召集技工檢討針對現(xiàn)有模治具的改善提案，每周改善一件并提交。
3．生產(chǎn)輔助工具的使用管理、控制，最大化減少缺料所產(chǎn)生的滯工現(xiàn)象。
三、5S方面：
1．各區(qū)域標識的明細化，合理擺放物品，重新規(guī)劃部品物料區(qū)域，物品識別的細分、
細劃。
2．責(zé)任點責(zé)任區(qū)的建立，落實每位員工的5S責(zé)任，并將責(zé)任人標示于所負責(zé)區(qū)（責(zé)任者與監(jiān)督者）
3．每周定期對車間現(xiàn)場的5S檢查，同時列出檢查項目，依項目檢查。
4．收集不符合事項，對不符合登記，個人累計達5次以上的義務(wù)打掃洗手間一周。
四、成本控制：
1．作成生產(chǎn)輔料最小使用量，控制生產(chǎn)輔料及勞保用品的用量，并依規(guī)發(fā)放數(shù)量進行發(fā)放。
2．五金工具類的管理作業(yè)規(guī)定，作成產(chǎn)品加工使用量，按規(guī)定的使用，不符合時追究責(zé)任。
3．油類的使用作業(yè)規(guī)范作成，對漏油，散油的防止措施，控制油的使用量。
4．其它各項資源列表管制。
五、人員士氣方面：
1．高效合理獎懲制度的執(zhí)行與維護管理規(guī)定的可持續(xù)性，修訂完善管理秩序。
2．定期對員工的培訓(xùn)：（品質(zhì)意識、工作責(zé)任、工作態(tài)度、生產(chǎn)常識、工作職責(zé)等）
3．定期召集員工與技工的工作關(guān)系研討會。
4．作業(yè)流程，操作方法的作業(yè)教育培訓(xùn)。
六、其它各項工作方法的學(xué)習(xí)，管理方法的實踐與導(dǎo)入。
管理人員工作計劃書【2】
歲末臨近，新春將至。不知不覺中，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20xx年的主要工作總結(jié)：
1、辦公室的日常管理工作：
行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2.加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動各項工作起著決定性因素。
隨著時展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。
二、工作中存在的問題
1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進一步加強；
2、自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強
3、有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡.
三、20xx年的工作計劃：
充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1、加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3、注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨
綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動服務(wù)。
5、全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年——2012年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了2012年度公司銷售工作計劃書，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上費(每月不低于1.2萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有2012帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上費(每月不低于1.2萬元費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
