發(fā)布時間：2022-04-07 08:00:03
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的業(yè)務(wù)培訓總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
崇高的師愛，是教師所有“愛”的核心，教師對學生的“愛”，即“愛心、耐心、細心”?！瓣P(guān)愛學生”是教師最基本的職業(yè)修養(yǎng)，當然關(guān)愛學生不僅是愛那些活潑聰明、討人喜歡的孩子，更要關(guān)心、呵護那些需要特別教育的孩子。熱愛學生，就必須對每一個學生一視同仁，不能偏愛一部分學生，而冷淡或歧視另一部分學生。每一位學生都渴望得到老師的愛，在與學生交流、相處的過程中，我們應該真誠相待、熱情鼓勵、耐心幫助，用濃濃的真誠關(guān)愛讓他們在積極的情感體驗中接受教育。
自從聆聽了陶繼新老師的報告《做一位幸福的教師》后，被他深深的折服了。折服于他永不言棄的精神、廣博深厚的知識修養(yǎng)、寬容豁達的胸懷…更被其高尚的人格魅力所深深震撼。
陶教授用自己生動的事例，告訴我們做一個幸福的教師必須要有堅持不懈的精神。他無論嚴寒酷暑，刮風下雨，還是接受繁忙的采訪任務(wù)，總不會動搖他每天晨練的意志，在采訪過程中，總會帶著一些名著，不忘記隨時學習、積累，尤其是他談到自己練習盲打的經(jīng)歷，更使我自愧不如。多年來，自己的身體一直比較弱，明明知道堅持體育鍛煉會提高自身的抵抗力，會提高生活質(zhì)量。但是，總是給自己找各種理由，不是天氣不好就是工作太累，總是堅持不下去。尤其是在讀書方面，更是不能養(yǎng)成習慣，老是覺得工作壓力過重或被繁忙的家庭瑣事困擾，這么多年來很少能潛下心來靜靜的讀上幾本好書，盡管也知道讀書能徹底改變一個人的氣質(zhì)。
同時，陶教授的樂觀豁達的胸懷讓我更深刻的理解了幸福的內(nèi)涵。正如陶教授說的：情緒不只是一個人健康與否的晴雨表，還是其工作、學習和生活質(zhì)量高下的試金石。而我作為一個中年教師，常常抱怨自己工作辛苦，學生不盡人意，孩子不聽話，總而言之，事事不如意。所以悲觀失望、沮喪憤怒的心情始終縈繞著我，在這種情緒影響下，我不再留意自己的形象，不再關(guān)注美麗的世界，生活目標十分渺茫。才不到五十的我，就像一個飽經(jīng)滄桑的老人。通過陶老師的一席話，著實讓我經(jīng)受了一次心靈的洗禮。是啊，外面的世界那么精彩，我有一份讓人羨慕的工作，跟一群活潑可愛的孩子在一起，又有什么不開心的呢？快樂是一天，不快樂也是一天，有什么理由去懲罰自己呢？
去感受大自然賦予我們美好的一切，在名著中陶冶自己的情操，與心愛的學生一起度過愉快的校園生活……我的改變從現(xiàn)在開始，期待有一天我也會像陶教授一樣享受幸福人生。
有人說幸福是一種滿足，知足常樂，這就是幸福；有人說做自己喜歡做的的事，心情舒暢這就是幸福；還有人說幸福就是有一個美滿的家庭，有一份舒心的工作，有一個健康活潑的孩子；再有人說平平淡淡就是福。不同的人，生活閱歷不同，對幸福的理解也有所迥異，我聽了陶繼新老師的《做一個幸福的教師》演講之后，覺得幸福就是一種感覺，是一種境界，我們“擁有了健康，再有精神的高貴和心靈的豐盈，就真正走進幸福境界了”。 用平和的心對待工作和生活”“一切都順其自然”“寬容大度，有一顆向善的心”陶老師講的話不停地在耳邊回響。是啊，靜下心來想想自己的工作，又有多少做到了這一點。面對調(diào)皮不聽話的學生，自己總是一味的教育，不斷的苦惱，從未認真的考慮，他們畢竟是一些未成年的孩子，孩子有自己存在的天性，好動、活潑，我怎么能奢望通過幾次的教育就能改變他們的天性呢！還有一些孩子學習成績不理想，世界是多樣的，孩子也是多樣的，不是有句話說過：“上帝在每個孩子面前都是平等的，他關(guān)閉了一扇門，就會打開另一扇門?！倍鳛槔蠋煹奈覀兙褪且獛椭鷮W生去尋找到那扇開啟的門，并助其更好的發(fā)展，而不是搞一刀切。以前這些想法自己曾沒有考慮到，今天我想到了，悟到了：一切都應順其自然！用平和的心善待學生和工作！
情緒不只是一個人健康的晴雨表，還是其工作、學習和生活質(zhì)量高低的試金石。良好的情緒能帶來高效的工作。我會不斷的提醒自己保持良好的情緒，用寬容大度帶給學生陽光般的溫暖。
陶老師的講座帶給我一種理念，一種按捺不住的沖動，我一直在思考如何讓自己成為一個幸福的人，成為一個幸福的老師。雖然我達不到陶老師的思想境界、理論境界和感知境界，但我可以離他的思想和認知近一點再近一點。幸福不在于從物質(zhì)上獲得多少，而在于內(nèi)心的感觸，同時每個人因職業(yè)、思想的不同對幸福也有著不同的感受。聽完陶老師的講座，我豁然醒悟：其實幸福就在我身邊，它緣于學生對我的愛戴和我對學生的關(guān)愛。
在教給學生知識中——感悟幸福。在課堂上，面對一雙雙渴求知識的眼光，我津津樂道地傳授、深入淺出地引導；在課下我悉心備好每一節(jié)課，細心批好每一份作業(yè)；在座位過道間，我循循善誘地點拔、不厭其煩地引導。學生吸取了知識的營養(yǎng)，奠定了成長進步的基礎(chǔ)。
在關(guān)愛學生生活中——感悟幸福。當學生生病時，我噓寒問暖；當天氣變冷時，督促學生添加衣服；當學生間出現(xiàn)矛盾時，我尋其根源化解；當學生間弱被強凌時，我扶弱抑強；當學生家庭出現(xiàn)困難時，我奉獻愛心。學生在我的關(guān)心、呵護下愉快生活、茁壯成長！
在塑造學生心靈中——感悟幸福。當學生取得成績時，給予表揚；當學生有了缺點時，適時批評；當學生出現(xiàn)閃光點時，給予鼓勵；當學生心情不暢時，與其談心開導。學生心理健康，心情舒暢，愉快成長！
真心付出，不求回報。望著學生一雙雙求知的眼睛，我幸福的笑了；看著學生一張張?zhí)鹈鄣男δ?，我又幸福的笑了。我覺得幸福就這么簡單，幸福就這么平常！我會努力做一個幸福的人，做一個幸福的教師！
總之，一個合格的教師應有良好的職業(yè)道德、健康的心理素質(zhì)和為祖國教育事業(yè)無私奉獻的敬業(yè)精神，有新時代所推崇的新思想，新觀念，有探索精神和創(chuàng)新精神。不僅要教好書，還要育好人，各方面都要為人師表。
近年來，隨著我市大中型企業(yè)愿意安置退役士兵的數(shù)量越來越少，機關(guān)事業(yè)單位不再沿用未經(jīng)考試直接安置退役士兵的做法，退役士兵安置矛盾將越來越突出，廣大退役士兵的安置就業(yè)愿望和政府安置能力之間將會產(chǎn)生巨大的差距，因此，安置政策的宣傳，退役士兵情緒的安撫，職業(yè)技能培訓及推薦就業(yè)等工作將逐步成為安置工作的重要方面。如何做好這些工作，我們在這些方面做了一些探索，取得了一些成效，具體如下：
一、基本情況
我市每年城鄉(xiāng)退役士兵約有XX人左右，近年來，培訓人數(shù)逐年增加，從XX年開始實行了城鄉(xiāng)退役士兵一體化培訓，當年達XX人，20____年增加到XX人；培訓項目有計算機維修、計算機操作、硬件組裝、計算機制圖、電工、汽車駕駛、廚師等七個項目，根據(jù)退役士兵要求還可以臨時增加；學歷教育方面，中心和XX學院合作，舉辦了高中起點升大專和大專起點升本科的學歷教育，中心從學歷教育應收費用中給予每一位參加學歷教育的退役士兵XX元優(yōu)惠，到目前為止，已有XX人參加學歷教育；推薦就業(yè)方面，20____年中心已安排就業(yè)XX余人。
1、完善機構(gòu)。我市退役士兵培訓中心成立于XX年，但當時只是掛牌，退役士兵培訓工作是東找一家西找一家，培訓質(zhì)量不盡如人意，鑒于這種情況，我局于XX年上半年正式確立市科技局科網(wǎng)中心為合作培訓機構(gòu)，明確培訓中心負責人，中心成立了管理部、教學部、就業(yè)辦，直接為培訓工作服務(wù)的管理人員與教師有z人，管理人員和教師由中心招聘，工資、福利、保險等都有中心支付，中心實行自收自支、自負盈虧，政府只是按退役士兵的數(shù)量撥付培訓經(jīng)費。
2、運作方式。中心隸屬市安置部門領(lǐng)導，中心各部門領(lǐng)導對中心主任負責。一是嚴格制訂了切合實際的培訓大綱，所有培訓都做到按培訓大綱規(guī)定的范圍進行培訓。二是采用“兩化”教學方式，即教學管理現(xiàn)代化、教育模式現(xiàn)代化，提倡學員對任課教師民主評議，教師認真檢查學員的學習效果。
3、培訓方法。采取集中授課加實習的培訓方法，首先進行集中授課，弄通培訓專業(yè)基本知識。其次是動手操作，第一步在培訓中心提供的設(shè)施基礎(chǔ)上進行操作，達到一定的熟練程度后，聯(lián)系實習單位進行實習，增強學員適應實際工作的能力。
4、時間安排。根據(jù)參加培訓的退役士兵家庭住址的遠近和具體要求等情況安排不同時段進行培訓。如住地遠的安排在周六、周日學習，近的根據(jù)不同情況分別安排在上午、下午、晚上培訓，盡量使更多的退役士兵在適合自己的時段參加培訓。
5、推薦就業(yè)。中心對每一位參加培訓的退役士兵都制作了專門檔案，并把有關(guān)信息輸入電腦。對農(nóng)村退役士兵和學習較認真的學員優(yōu)先推薦就業(yè)。20____年已有zz余人推薦就業(yè)。20____年3月份，中心將舉辦一場大型招聘會，組織至少20家有影響的民營企業(yè)提供不少于zz個就業(yè)崗位供學員進行雙向選擇。
二、拓展功能
20____年我市在退役士兵培訓中心應有功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)我市安置矛盾比較突出的形勢，逐步把培訓中心打造成退役士兵的心理驛站、安置政策宣傳的前哨陣地、安置部門和退役士兵的溝通平臺，努力使退役士兵培訓中心成為安置部門的得力助手和適應新形勢的有效延伸機構(gòu)。
1、溫馨的心理驛站。退役士兵剛從部隊退伍，心理上暫時不適應、就業(yè)形勢的壓力容易使他們產(chǎn)生焦躁情緒，這其中包括農(nóng)村退役士兵攀比的情緒、城鎮(zhèn)退役士兵不能安排就業(yè)的情緒、特招士官征召時的征兵宣傳和政策不對號的情緒，嚴重的可能產(chǎn)生敵視政府、敵視社會的的極端情緒。如果不進行及時的疏導，將可能產(chǎn)生嚴重的后果，擾亂社會的穩(wěn)定。我局領(lǐng)導要求培訓中心，一是所有管理人員和授課教師對待退役士兵要和藹可親，要做到有問必答，態(tài)度不要生硬。二是確定培訓中心的主任和管理部主任為疏導退役士兵情緒的責任人，具體負責退役士兵情緒疏導和平時的觀察工作，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的苗頭，及時進行疏導和解釋工作。三是盡量為參加培訓的退役士兵提供生活上的方便，特別是對農(nóng)村退役士兵的就餐提供便利，積極聯(lián)系有國防觀念的就餐單位，盡量提供質(zhì)優(yōu)價廉的食品。培訓中心還準備飲水機、空調(diào)、常用的藥品等，努力為退役士兵參加培訓提供良好的條件，使他們真正把培訓中心視為他們的貼心人，有的農(nóng)村士兵就說，沒想到培訓中心還能把我們農(nóng)村孩子高看一眼。通過卓有成效的工作，退役士兵的情緒有了明顯的改觀，部分經(jīng)常有牢騷、說怪話的退役士兵也了解了民政部門的良苦用心。
2、安置政策宣傳的前哨陣地。退役士兵安置政策的宣傳，我們除了利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳外，退役士兵大量集中的地方——培訓中心是一個極好的面對面的宣傳陣地。我市從退役士兵回到家鄉(xiāng)后就開始培訓，今年首期已開辦11個班，市局分管領(lǐng)導和安置部門的同志，對每個班都進行至少兩次的安置政策宣傳和解答退役士兵提出的問題。如退役士兵提出為什么機關(guān)事業(yè)單位不安置？我們就宣傳機關(guān)事業(yè)單位“凡進必考”的規(guī)定和不能再進退役士兵的必要性；農(nóng)村退役士兵提出為什么我們和城鎮(zhèn)人一起當兵，盡同樣的義務(wù)，城鎮(zhèn)的不能安置工作還有補助金，我們什么也沒有，我們要上訪等，我們就耐心解釋安置政策的演變及我們今年將優(yōu)先推薦農(nóng)村退役士兵就業(yè)，說政府并沒有忘記他們；特招士官提出為什么征召時征兵部門宣傳回來都能安置工作，而現(xiàn)在連安置資格都沒有等棘手問題，我們都
耐心地進行解釋解答。通過培訓中心這個事前的前沿宣傳陣地，使我們的安置政策宣傳工作爭取了主動，有效的避免了可能的上訪和過激行為，給民政部門的領(lǐng)導、安置部門的領(lǐng)導減輕了壓力。
2000年10月份，我被分配到突泉縣杜爾基鎮(zhèn)政府工作，先后從事行政秘書、黨辦秘書等工作。2009年6月份，我通過相關(guān)考試被選調(diào)到突泉縣政府辦公室從事秘書工作。同年，通過筆試和組織考核，成為副科級后備干部。2010年，通過自治區(qū)公務(wù)員相關(guān)考試考核，于2011年4月份進入烏蘭浩特市統(tǒng)計局工作。按照市統(tǒng)計局領(lǐng)導班子會議研究安排，我負責政務(wù)信息、創(chuàng)先爭優(yōu)信息報送、黨建、檔案管理、電子政務(wù)、車輛駕駛等工作。一年來，在局領(lǐng)導班子的關(guān)心下，在單位同事的支持下，圍繞全局工作重點，努力增強統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真抓實干、全力攻堅，較好完成了局領(lǐng)導班子制定的個人年度工作任務(wù)和指標。
二、采取主要措施及取得成效
（一）端正學習態(tài)度，作好業(yè)務(wù)培訓。作為統(tǒng)計戰(zhàn)線上的一名新兵，我積極端正學習態(tài)度，本著不恥下問的學習精神，以業(yè)務(wù)學習培訓為抓手，以提高業(yè)務(wù)上手能力為目標，積極參加盟、市兩級統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓，強化自學，努力充實提高自己，做到了快速融入，迅速進入工作角色。一是積極向領(lǐng)導和老同志學習，充實見聞，開闊視野，增強本領(lǐng)，努力汲取統(tǒng)計專業(yè)知識，認真學習統(tǒng)計方法，進一步提高解決復雜問題的能力。二是主動向書本、網(wǎng)絡(luò)學習，每天及時瀏覽自治區(qū)、興安盟統(tǒng)計系統(tǒng)網(wǎng)站，努力學習統(tǒng)計專業(yè)術(shù)語和重要知識點。利用統(tǒng)計業(yè)務(wù)培訓的契機，及時更新知識結(jié)構(gòu)，進一步提高工作上心上手能力。全程參加8月份盟黨校開辦的公務(wù)員初任職培訓課，學習做到滿勤8個學時。通過學習，進一步深化了對公務(wù)員職能職責的認識，堅定了努力做好一名統(tǒng)計公務(wù)員的信念。三是認真參加業(yè)務(wù)培訓，重點學習統(tǒng)計法律法規(guī)方面的知識。全年共參加盟統(tǒng)計局舉辦的業(yè)務(wù)培訓2次，參加本單位組織的業(yè)務(wù)培訓24次。在學習培訓過程上，認真做好學習筆記，并撰寫學習心得體會24篇，進一步鞏固了學習成果。
一、加強領(lǐng)導，部門密切配合
按照云南省統(tǒng)計局局城鄉(xiāng)劃分工作會議要求，結(jié)合景東縣工作實際，為了及時、全面完成“城鄉(xiāng)劃分”工作，縣統(tǒng)計、民政、建設(shè)、公安、國土、農(nóng)業(yè)部門及時召開碰頭會，認真研究和部署全縣的“城鄉(xiāng)劃分”工作，做好部門間的緊密配合。
二、做好計劃，周密安排部署
根據(jù)國家和省、市的統(tǒng)一安排部署，結(jié)合時間緊、任務(wù)重和景東的工作實際，參照劃分方案，及時制定了景東縣城鄉(xiāng)劃分工作計劃，對業(yè)務(wù)培訓、劃分、審核、錄入和上報等工作步驟均作了詳細的時間安排和部署，使全縣城鄉(xiāng)劃分工作有條不紊的開展。
三、積極開展業(yè)務(wù)培訓，熟悉方案
召開了全縣“城鄉(xiāng)劃分”工作業(yè)務(wù)培訓會議，13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜合統(tǒng)計人員參加了培訓。綜合統(tǒng)計人員進行了業(yè)務(wù)主解，會議針對這次城鄉(xiāng)劃分工作的目的、意義、工作步驟、時間安排作了詳細說明，對“城鄉(xiāng)劃分”的概念、判別方法作了詳細講解，并結(jié)合景東縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、社區(qū)的實際建設(shè)連接實際，通過舉例說明、參照對比等方法，特別強調(diào)講解了各村數(shù)據(jù)收集表的收集方法和數(shù)據(jù)來源渠道。
四、認真錄入上報，抓好總結(jié)歸檔
在**月**日前，按照縣城鄉(xiāng)劃分領(lǐng)導組的工作步驟和時間安排，全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)劃分階段工作已全部結(jié)束并將相關(guān)資料上報縣城鄉(xiāng)劃分工作領(lǐng)導小組辦公室?？h城鄉(xiāng)劃分工作領(lǐng)導組辦公室業(yè)務(wù)人員認真審核，嚴格把關(guān)，一一校對，針對有疑問的問題及時與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)銜接，對模棱兩可的問題及時向市局請教，以認真負責的態(tài)度，把全縣166個村委會、3個社區(qū)的行政區(qū)劃、城鄉(xiāng)屬性代碼編制準確為止。我縣沒有涉及到特殊區(qū)域。及時調(diào)試全國城鄉(xiāng)劃分錄入和審核程序，及時加載文件，認真審核和修改，于11月8日將景東縣城鄉(xiāng)劃分屬性代碼相關(guān)資料上報市局。
為進一步規(guī)范資料的管理和利用，將全縣城鄉(xiāng)劃分工作的相關(guān)資料及時立卷歸檔，做到有據(jù)可查，有據(jù)可依，確保資料的進一步完善和妥善保管，至此，景東縣基本完成了國家和省、市布置的城鄉(xiāng)劃分工作任務(wù)，并為下一步人口普查和相關(guān)調(diào)查工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、業(yè)務(wù)辦理情況
隨著支隊車管所業(yè)務(wù)的下放，截至目前，共辦理國產(chǎn)小型汽車注冊登記362輛，五類車注冊登記134輛，檢驗小型汽車379輛，檢驗五類車108輛，補換登記證書15本，補領(lǐng)號牌20副，補領(lǐng)行駛證31 本。提交駕駛?cè)松眢w條件證明1260人次，補換汽車駕駛證230本，補換五類車駕駛證130本，注銷c3c471本，五類車科目一預約50人次，科目二三預約40人次，發(fā)放五類車駕駛證40本。
二、隊伍建設(shè)
1、加強隊伍建設(shè)，全面提高民警素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，扎實開展政治思想和紀律作風集中教育整頓活動。全體車管民警按照上級的部署和要求，深入學習，認真查找擺在依法辦事、服務(wù)群眾等方面存在的問題，提出了針對性整改措施，通過學習教育，使民警進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，端正了態(tài)度，提高了工作效率。
2、建立健全業(yè)務(wù)培訓制度，加強對車管民警的業(yè)務(wù)培訓。為了保證每位民警熟悉車輛管理工作的法律、法規(guī)、政策和標準。今年來，我所共參加總隊支隊舉辦的業(yè)務(wù)培訓十多人次，并組織民警對公安部102號令進行集中培訓學習;通過一系列的培訓學習，有效提高了民警的業(yè)務(wù)水平。
三、便民、利民服務(wù)
一、培訓目的
圍繞“提升公積金服務(wù)效能”目標，堅持“全面培訓，科學培訓，重點培訓”要求，通過在全市范圍內(nèi)組織開展住房公積金系列專題培訓，進一步增強從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務(wù)水平再上新臺階提供重要保障。
二、培訓對象
各轄市區(qū)分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務(wù)中心以及各住房公積金受委托銀行相應工作崗位上的從業(yè)人員
三、培訓時間
2012年8月至12月
四、培訓內(nèi)容
專題培訓包括住房公積金業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)培訓和拓展培訓三大類別，具體內(nèi)容如下：
（一）業(yè)務(wù)培訓
住房公積金業(yè)務(wù)培訓主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業(yè)務(wù)、繳存業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、公積金信息系統(tǒng)操作、財務(wù)管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。
1、公積金繳存業(yè)務(wù)：公積金繳存登記、憑證發(fā)放、匯補繳、封存、基數(shù)調(diào)整、催建、催繳、催調(diào)等歸集業(yè)務(wù)的政策法規(guī)和操作規(guī)范。
2、公積金提取業(yè)務(wù)：現(xiàn)金類提取業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬類提取業(yè)務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)要求，各崗位流程和操作規(guī)范。
3、公積金貸款業(yè)務(wù)：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發(fā)放、貸款擔保以及貸后管理等貸款業(yè)務(wù)的政策法規(guī)要求和操作規(guī)范。
4、公積金信息系統(tǒng)操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作規(guī)范以及公積金印鑒系統(tǒng)、聯(lián)名卡的操作規(guī)程。
5、財務(wù)管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的會計憑證的傳遞及管理規(guī)范，公積金財務(wù)規(guī)定，財務(wù)管理的內(nèi)容和規(guī)范要求。
6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業(yè)務(wù)形成的紙質(zhì)檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規(guī)范。
7、稽核審計:稽核審計的相關(guān)法規(guī)知識，內(nèi)部審計準則和實務(wù)指南。
8、公文寫作與信息宣傳：領(lǐng)導講話、工作總結(jié)、調(diào)研報告、新聞報道、信息動態(tài)的撰寫。
（二）服務(wù)培訓
住房公積金服務(wù)培訓包括基本禮儀規(guī)范和窗口標準規(guī)范兩個專題。
1、基本禮儀規(guī)范
（1）儀容儀表禮儀：服務(wù)人員的妝容塑造要求以及著裝標準等。
（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務(wù)規(guī)范用語、語態(tài)控制等。
（3）行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內(nèi)容的表情禮儀；服務(wù)人員的站姿、坐姿、手勢規(guī)范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。
（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規(guī)范等。
（5）服務(wù)異議的處理規(guī)范：客戶投訴糾紛處理原則，服務(wù)異議處理流程、方式技巧等。
2、窗口標準規(guī)范：根據(jù)《關(guān)于市住房公積金服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)及管理的指導意見》、《服務(wù)網(wǎng)點窗口從業(yè)人員考核管理辦法》、《關(guān)于進一步提升全市住房公積金服務(wù)效能的通知》等服務(wù)規(guī)范要求為主要內(nèi)容。
（三）拓展培訓
通過戶外拓展活動的開展，培養(yǎng)住房公積金系統(tǒng)干部職工的團結(jié)協(xié)作精神，增進互動溝通，增強隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
五、培訓安排
（一）培訓準備階段（9月）
1、明確培訓分工。根據(jù)培訓的內(nèi)容和類型進行分工，明確各類培訓的責任部門。
2、確定培訓教材。培訓教材的內(nèi)容應當包括各類培訓的政策知識講解、疑點難點解析和各業(yè)務(wù)崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應的書面教材和PPT課件。
以住房公積金提取業(yè)務(wù)培訓為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標準流程進行講解。
3、制定知識題庫。各培訓工作責任部門應當圍繞公積金政策、百姓關(guān)心問題、網(wǎng)上咨詢投訴等，形成相應的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。
（二）培訓實施階段（10月）
各責任部門應當做好相關(guān)培訓工作的組織實施，具體如下：
1、明確授課老師和授課機構(gòu);
2、明確授課對象、人數(shù)和課時;
3、明確授課計劃及時間安排。
（三）培訓驗收階段（11—12月）
1、開展技能測試。各責任部門要做好培訓考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務(wù)技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓人員的學習培訓情況與效果。
2、組織知識競賽。在全市范圍內(nèi)舉辦知識競賽活動，通過機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環(huán)節(jié)進行技能比拼，積極鞏固培訓成果，評選優(yōu)秀典型。
六、工作要求
1、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導。全市各級住房公積金管理機構(gòu)以及各受委托銀行要充分認識到開展公積金專題培訓活動的重要意義，應當按照市公積金中心的統(tǒng)一安排密切配合，共同做好培訓活動的組織實施。
一、貫徹落實相關(guān)業(yè)務(wù)制度，確保經(jīng)營目標的完成
在過去的一年里，市場部拓展團隊根據(jù)年初制度的XX任務(wù)指標，確定了業(yè)務(wù)拓展目標市場。對于市場部拓展團隊來說，他們認真執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)制度，將工作的落腳點放在了滿足目標市場的需求上，根據(jù)業(yè)務(wù)對象特點拓展客戶范圍。為了進一步優(yōu)化營銷策略，市場部拓展團隊將營銷經(jīng)理以業(yè)績?yōu)閷虻目己思顧C制進行了完善，提升了團隊的渠道業(yè)務(wù)承載能力，以滿足公司關(guān)鍵指標發(fā)展為主，建立了以關(guān)鍵指標考核為依據(jù)的營銷經(jīng)理黃藍牌考核制度。通過該制度的執(zhí)行落實，市場部營銷經(jīng)理帶領(lǐng)自己的團隊不斷提高團隊的業(yè)務(wù)綜合能力。另外，他們對公司下發(fā)的主要任務(wù)指標，總是及時將完成情況按周上報，比如4G換卡工作推進，存量保有階段性工作執(zhí)行情況等等。這一年里，他們的渠道簽約率達到了80%，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)好卡普及率達到了60%，合約業(yè)務(wù)普及率以及合家歡普及率分別達到看30%、40%，為我公司的市場業(yè)務(wù)拓展做出了重要貢獻。
二、統(tǒng)計上報各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、報表，為相關(guān)決策提供依據(jù)
在市場部拓展團隊的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與報表統(tǒng)計上報過程中，他們將市場拓展工作過程中的業(yè)務(wù)指標進行了有效的整合，形成了移動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，將各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、報表分門別類地進行統(tǒng)計，并對統(tǒng)計指標進行了詳細而深入的解釋，為公司的業(yè)務(wù)決策的正確制定提供了依據(jù)。正是因為有了他們對工作的執(zhí)著奮斗，公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和精確性才得以有了保障。他們對每季、每月、每周甚至每天的業(yè)務(wù)統(tǒng)計進行準確無誤的統(tǒng)計，對業(yè)務(wù)總結(jié)和上報工作總是以一絲不茍地態(tài)度對待，不為工作的困難而低頭，始終保持著清醒的頭腦，力求數(shù)據(jù)準確、報表詳細。
三、負責業(yè)務(wù)宣傳工作，提高品牌知名度和美譽度
業(yè)務(wù)宣傳是市場部拓展團隊的重要工作。為了讓更多的客戶了解公司的業(yè)務(wù)，市場部拓展團隊的工作人員不斷加大市場拓展力度，通過大量而持久的宣傳來打響公司的品牌知名度與美譽度。他們一直按照業(yè)務(wù)計劃對市場進行巡回式宣傳，范圍涵蓋了十多個縣市，每次在宣傳中，他們都會精心編寫宣傳報告，選擇主街道、比較集中的住宅區(qū)、移動營業(yè)網(wǎng)點進行海報張貼、宣傳單發(fā)放以及橫幅懸掛，以成果舉辦宣傳活動讓客戶對我公司的業(yè)務(wù)有更深入的了解，宣傳了公司形象，使得公司未來的營銷工作有了良好的客戶基礎(chǔ)。
四、負責業(yè)務(wù)培訓，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)
市場部拓展團隊一直都很重視團隊培訓以及管理工作。該團隊為了加強職工的業(yè)務(wù)技能訓練，制定了一套從培訓到管理的團隊建設(shè)機制。通過建立以市場部領(lǐng)導為主、團隊長管理為輔的管理體系加強團隊管理層的管理能力建設(shè)。對員工則加強員工的工作協(xié)調(diào)、溝通能力培訓，通過例會、交流總結(jié)、業(yè)務(wù)培訓等方式讓市場部拓展團隊的成員具備良好的業(yè)務(wù)執(zhí)行能力。
五、負責服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量
一、目的
通過對教工進行教育與培訓,確保學校人力資源滿足體系運行的要求。
二、適用范圍
本計劃適用于全體教職員工的教育與培訓。
三、工作程序
（一）學歷提高
1、理論教師本科率逐步提高到95%；實習指導教師專科率逐步提高到80%，本科率逐步提高到30%以上。
2、學歷培訓方式為在職培訓，學校黨政辦在8月底組織年齡在45歲以下的專科學歷的理論教師及中專、中技學歷的實習教師參加報名工作。成人高考的具體實施由培訓與鑒定部協(xié)助辦理。
3、學歷培訓后期管理工作由黨政辦負責。
（二）技能水平達標
教研室在期初落實教師現(xiàn)有技術(shù)等級，要求專業(yè)理論課教師凡具備申報條件的要全部達到中級或以上技能水平，生產(chǎn)實習指導教師凡具備申報條件的要全部達到技師以上（含技師）技能水平。技能考試的具體實施由教務(wù)科執(zhí)行。
（三）業(yè)務(wù)與技能培訓
1、新職工上崗培訓
責任部門：黨政辦、質(zhì)管部
培訓對象：新入校教職員工
培訓內(nèi)容：學校簡介、部門設(shè)置及職能、體系文件《教職工出勤考核制度》、《人事分配制度》、《崗位職責》、《考核細則》
培訓時間：每學期開學兩周內(nèi)
2、檔案管理培訓
責任部門：黨政辦
培訓對象：全體資料員
培訓內(nèi)容：《檔案實體分類辦法檔案管理工作規(guī)范》
培訓方式：集中授課、自學
培訓時間：3月中旬
3、信息管理培訓
責任部門：黨政辦
培訓對象：信息員、網(wǎng)絡(luò)管理員
培訓內(nèi)容：新聞、總結(jié)、綜合資料等應用文體撰寫要求、格式、處理辦法
培訓時間：根據(jù)實施計劃每學期培訓一次
4、體系文件培訓
責任部門： 質(zhì)管部
培訓對象： 全體教職員工
培訓內(nèi)容： 體系文件
培訓時間： 2019年3月
5、科室人員培訓及過關(guān)考試
責任部門： 黨政辦
培訓對象： 全體科室人員
培訓內(nèi)容： 體系文件、計算機操作技能
培訓方式 ：自學
考試時間：2019年8月
6、班主任培訓
（1）業(yè)務(wù)培訓
責任部門：學生科、職業(yè)核心能力建設(shè)中心
培訓對象：全體班主任（含后備班主任）
培訓內(nèi)容：體系文件（班會課工作制度、班級與學生操行考核細則、班主任崗位職責）、班主任工作方法、一體化教育教學管理、職業(yè)道德、6S現(xiàn)場管理法、控流工作方法等。
培訓時間：根據(jù)實施計劃每兩周培訓一次
（2）入企業(yè)參觀培訓
責任部門：學生科
培訓對象：全體班主任（含后備班主任）
培訓內(nèi)容：企業(yè)生產(chǎn)模式、企業(yè)文化及管理
培訓時間：見具體實施計劃
7、門衛(wèi)、宿管員、清潔工培訓
責任部門：學生科
培訓對象：全體門衛(wèi)、宿管員、清潔工
培訓內(nèi)容：工作制度、方法等。
培訓時間：根據(jù)實施計劃每月培訓一次
8、后勤服務(wù)人員體系文件及業(yè)務(wù)培訓
責任部門：總務(wù)科
培訓對象：全體后勤服務(wù)、承包點工作人員
培訓內(nèi)容：體系文件（后勤服務(wù)過程控制程序、設(shè)施和工作環(huán)境控制程序、職責范圍與崗位職責、物資采購管理制度、水電管理與維修制度、學校物品領(lǐng)用和借用制度、財產(chǎn)管理制度）、校園環(huán)境綠化規(guī)劃、6S現(xiàn)場管理法、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、食品安全和崗位安全操作規(guī)程等。
培訓時間：每學期培訓兩次
9、教師綜合職業(yè)能力培訓
（1）新教師業(yè)務(wù)培訓
責任部門：教研室
培訓對象：新進教師
培訓內(nèi)容：崗位職責、考核細則、教學過程各環(huán)節(jié)實施細則、教學過程控制程序、學習原理
培訓方式：校內(nèi)授課
培訓時間：見具體實施計劃
（2）教師體系文件培訓
責任部門：教務(wù)科
培訓對象：全體教師
培訓內(nèi)容：教學過程控制程序、教育服務(wù)質(zhì)量檢測程序、教師崗位職責、考試考查規(guī)定、學生成績管理制度、教學過程各環(huán)節(jié)實施細則、教學差錯和教學事故認定與處理暫行辦法、師德師風建設(shè)管理制度
培訓方式：集中授課
培訓時間：見具體實施計劃
（3）師德師風培訓
責任部門：教研室
培訓對象：全體教師
培訓內(nèi)容：《教師法》、《教育法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《冷水江市高級技工學校師德師風建設(shè)管理制度》等
培訓方式及時間：見具體實施計劃
（4）教師教育教學理念培訓
責任部門：教研室
培訓對象：全體教師
培訓內(nèi)容：現(xiàn)代職業(yè)教育理念、一體化教學理念
培訓方式：專家專題講座、校際交流、業(yè)務(wù)學習
培訓時間：見具體實施計劃
（5）年青教師基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓
責任部門：教研室
培訓對象：35歲以下年青教師
培訓內(nèi)容：如何成為學生喜歡的教師、行動導向教學法等
培訓方式：集中授課
培訓時間：見具體實施計劃
（6）教師崗位業(yè)務(wù)培訓
責任部門：教務(wù)科
培訓對象：全校教師
培訓內(nèi)容：教材教法培訓、教學設(shè)備培訓、教研提升能力培訓、教學基本功培訓
培訓方式：校內(nèi)授課、專業(yè)講座、自學、考試等
培訓時間：見具體實施計劃
（7）一體化課程體系培訓
責任部門：教務(wù)科
A、校內(nèi)培訓：
培訓對象：全體教師
培訓內(nèi)容：一體化課程教學評價體系、一體化課程教學中的教學設(shè)計
培訓方式：授課、研討
培訓時間：見具體實施計劃
B、校外培訓：
培訓對象：教學校長、教務(wù)科、學生科、培訓部、各系、中心、教研室負責人、學科帶頭人等。
培訓內(nèi)容：一體化課程教學評價體系、通用職業(yè)能力與專業(yè)能力的融合
培訓方式：依照上級安排，
A.參加省技工院校省級專業(yè)學科帶頭人培訓
B.參加省技工院校省級骨干教師培訓
C.根據(jù)教育部門安排參加國家中職教師培訓。
培訓時間：根據(jù)需要進行實施
（8）教師以老帶新業(yè)務(wù)培訓
責任部門：教務(wù)科、學生科
培訓對象：青年教師、新進教師
培訓內(nèi)容：教育教學方法、專業(yè)知識、班主任工作方法
培訓方式：以老帶新
培訓時間：見具體實施計劃
（9）“以賽促練”式培訓
目的：以賽促學，以賽促練，強化教師業(yè)務(wù)水平的提高。
責任部門：教務(wù)科
培訓對象：教師
培訓內(nèi)容：組織教師積極參加市級、省級、國家級的各類競賽。
每期組織一次任課教師“教材過關(guān)考試”。
學年組織一次教師“教學技能比武”。
培訓時間：見具體實施計劃
（10）企業(yè)實踐培訓
責任部門：教務(wù)科
培訓對象：一體化教師（焊接、電氣、數(shù)控、工業(yè)機器人、電子商務(wù)專業(yè)）
培訓內(nèi)容：企業(yè)業(yè)務(wù)工作、企業(yè)管理、企業(yè)文化
培訓方式：到企業(yè)進行專業(yè)實踐鍛煉和頂崗實習
培訓地點：校企合作企業(yè)。
培訓時間：見具體實施計劃
（11）企業(yè)觀摩
責任部門：教務(wù)科
培訓對象：一體化教師及學生
培訓內(nèi)容：企業(yè)業(yè)務(wù)工作、企業(yè)管理、企業(yè)文化。
培訓方式：入廠觀摩
培訓地點：校企合作企業(yè)。
培訓時間：見具體實施計劃
