發(fā)布時(shí)間：2022-03-16 15:01:26
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的工廠物業(yè)管理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：政府機(jī)關(guān)、辦公樓、物業(yè)管理、市場(chǎng)化
中圖分類(lèi)號(hào)： TU243.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
一、現(xiàn)代政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的特殊性要求
1、具有較高的技術(shù)性。
機(jī)關(guān)辦公樓通常系大型智能化寫(xiě)字樓，建筑規(guī)模大、配套設(shè)施全，集各種先
進(jìn)技術(shù)設(shè)備之大成，配備有中央空調(diào)系統(tǒng)、高檔電梯、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控
系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、大型停車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）、通訊和互聯(lián)網(wǎng)集成系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。這些設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)涉及多項(xiàng)技術(shù)和學(xué)科，技術(shù)含量高。
2、具有高度的政治性和保密性。
這是機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理與其他類(lèi)型物業(yè)管理活動(dòng)的根本區(qū)別。黨政機(jī)關(guān)是
辦理黨務(wù)政務(wù)工作的重要部門(mén)，涉及到首腦機(jī)關(guān)的重要活動(dòng)和重大決策，關(guān)系著
黨和國(guó)家的重大利益。
3、安全保障要求高。
政府機(jī)關(guān)辦公樓往往是所在地的政治核心場(chǎng)所，防范治安案件、防火災(zāi)等要
求較高，機(jī)關(guān)物業(yè)管理必須加強(qiáng)樓內(nèi)外各區(qū)域的巡邏檢查，針對(duì)各種可能發(fā)生的
突發(fā)事件，建立完善應(yīng)急方案：如火災(zāi)預(yù)案、刑事案件處理預(yù)案、意外人身傷害
處理預(yù)案、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案等。
4、服務(wù)要求特殊。
機(jī)關(guān)物業(yè)管理在保安服務(wù)工作中，經(jīng)常要配合政府有關(guān)部門(mén)處置上訪人員的任務(wù)，在接待處理上訪人員時(shí)，必須牢牢把握政策、注意工作技巧，即要維護(hù)好機(jī)關(guān)辦公秩序，又要合理化解上訪人員的怨氣。領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議服務(wù)、衛(wèi)生保潔要按照星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行服務(wù)，有時(shí)節(jié)假日、休息日要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)技能及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。
5、對(duì)環(huán)境有更高的要求。
機(jī)關(guān)辦公樓人員聚集，流動(dòng)性較大，易出現(xiàn)臟、亂和建筑及配套設(shè)施損壞等
問(wèn)題。同時(shí)，機(jī)關(guān)辦公寫(xiě)字樓又是政府為民辦事、體現(xiàn)行政效率的重要場(chǎng)所，因
此，對(duì)辦公樓的環(huán)境有更高的要求：整潔、明亮、穩(wěn)重、大方，方便工作人員辦
公，方便市民來(lái)辦事。
二、目前政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理存在的問(wèn)題
1、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)行問(wèn)題多。
一是物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)育不足。由于物業(yè)管理在中國(guó)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，市場(chǎng)進(jìn)入
門(mén)檻低，導(dǎo)致良莠不齊，管理型、專(zhuān)業(yè)型、大型、小型各類(lèi)物業(yè)管理企業(yè)混雜一
起，市場(chǎng)選擇機(jī)制尚未完全形成。
二是人員素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)為實(shí)際從事物業(yè)管理的人員中取得職業(yè)資格的
人數(shù)不多，具備高級(jí)管理資格的人員更少。
三是員工流失率高。由于物業(yè)管理公司需靠低價(jià)位中標(biāo)來(lái)取得市場(chǎng)，其員工
工資水平整體偏低，導(dǎo)致了較高的員工流失率。人員的流動(dòng)不斷，往往意味服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定和風(fēng)險(xiǎn)的形成。
2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系不齊。
一是監(jiān)管方行政色彩太重。目前，機(jī)關(guān)事務(wù)管理局作為業(yè)主代表，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)化專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)研究尚不夠，對(duì)與物業(yè)公司等契約關(guān)系尚難以接受。
二是服務(wù)對(duì)象參與度不高。好的物業(yè)管理必須是服務(wù)者與被服務(wù)者的雙向互動(dòng)，而現(xiàn)實(shí)的機(jī)關(guān)辦公大樓物業(yè)管理除少數(shù)服務(wù)對(duì)象的投訴外，缺少集中服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)的制度性安排。
三是質(zhì)量監(jiān)控體系不全。對(duì)于物業(yè)管理公司的具體運(yùn)作，機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門(mén)在制訂監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、工作流程控制、強(qiáng)化考核等方面尚需作大量研究。
3、相關(guān)法律法規(guī)的缺位。
一是《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法規(guī)、規(guī)章不盡完善，其相關(guān)規(guī)定主要針對(duì)住宅區(qū)物業(yè)，而寫(xiě)字樓物業(yè)尤其是機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）類(lèi)的特
殊物業(yè)還無(wú)相應(yīng)條款。
二是機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作立法仍未完成。因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)法律法規(guī)的授權(quán)，機(jī)關(guān)事務(wù)管理機(jī)構(gòu)不得不靠行政命令、政府文件作為其管理依據(jù)，在對(duì)政府機(jī)關(guān)辦公樓實(shí)行社會(huì)化物業(yè)管理時(shí)，對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)管職能等關(guān)系尚無(wú)明確的法律界定。
4、經(jīng)費(fèi)保障難以規(guī)范。
一是尚無(wú)相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理收費(fèi)尚無(wú)相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際操作層面，業(yè)主在選擇物業(yè)公司時(shí)往往采取競(jìng)價(jià)方式，結(jié)果最低價(jià)中標(biāo)往往與高質(zhì)量服務(wù)要求初衷相背離。
二是物業(yè)管理消費(fèi)意識(shí)尚須培育。機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的消費(fèi)者是廣大的機(jī)
關(guān)公務(wù)員，他們長(zhǎng)期習(xí)慣于福利化服務(wù)，由于對(duì)物業(yè)管理也是一種需付費(fèi)的商品
的意識(shí)認(rèn)識(shí)不到位，隨意提高服務(wù)質(zhì)量檔次、增加服務(wù)范圍和次數(shù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)
生。
三是財(cái)政支付政策不明。實(shí)施物業(yè)管理主要體現(xiàn)為花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，其費(fèi)用比較低，由于物業(yè)管理范圍不一、標(biāo)準(zhǔn)不一，物業(yè)管理定價(jià)往往是物業(yè)管理公司、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、財(cái)政局等多輪會(huì)商確定。如不針對(duì)機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理制定財(cái)政支付政策，其發(fā)展前景將很不明朗。
三、解決存在問(wèn)題的對(duì)策
1、完善行業(yè)法律法規(guī)。
物業(yè)管理行政主管部門(mén)要針對(duì)辦公樓、寫(xiě)字樓的具體特點(diǎn)，加快完善相關(guān)的法律法規(guī)，促進(jìn)依法管理，建議具體區(qū)分物業(yè)管理公司類(lèi)型，將其資質(zhì)細(xì)化。制訂針對(duì)辦公樓（區(qū)）的條款，解決目前《物業(yè)管理?xiàng)l例》太籠統(tǒng)、不便操作等問(wèn)題。就機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門(mén)地位而言，國(guó)家層面應(yīng)加快立法速度，就各類(lèi)黨政機(jī)關(guān)的國(guó)有資產(chǎn)管理、辦公用房分配、機(jī)關(guān)物業(yè)管理、公務(wù)消費(fèi)等方面分層級(jí)制訂標(biāo)準(zhǔn)。
2、大力培育專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理市場(chǎng)。
目前，各省、市、縣直至鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)的黨政機(jī)關(guān)都已建設(shè)或正在建設(shè)新的辦公樓（區(qū)），這一類(lèi)市場(chǎng)規(guī)模特別龐大，為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展應(yīng)具體做好以下工作：
一是行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)盡快細(xì)化物業(yè)管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)的政府辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理市場(chǎng)，將其從住宅區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)中區(qū)分開(kāi)來(lái)。
二是機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門(mén)應(yīng)制訂全國(guó)性黨政機(jī)關(guān)物業(yè)管理的統(tǒng)一要求，如保密性工作規(guī)定、安全保衛(wèi)規(guī)定、機(jī)關(guān)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)流程、車(chē)輛管理規(guī)定等等。
三是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)針對(duì)機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等不同類(lèi)型物業(yè)的特點(diǎn)，從職業(yè)經(jīng)理人、專(zhuān)業(yè)人才、操作員工等層面加強(qiáng)培訓(xùn)交流，依靠高素質(zhì)隊(duì)伍提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3、逐步規(guī)范經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn)。
一要盡快制訂相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前，政府物價(jià)、房產(chǎn)等行業(yè)主管部門(mén)對(duì)機(jī)關(guān)辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校等特殊物業(yè)尚無(wú)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體到政府機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理收費(fèi)，可由省一級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門(mén)牽頭，聯(lián)合物價(jià)、房產(chǎn)等行業(yè)主管部門(mén)，根據(jù)辦公樓（區(qū)）的層數(shù)、面積、設(shè)備數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、各地人員工資水平等因素，定期物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。同時(shí)，具體的物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也使財(cái)政部門(mén)有了撥款依據(jù)。
二要逐步在政府內(nèi)部實(shí)行租金制。考慮到黨政機(jī)關(guān)的實(shí)際情況，現(xiàn)階段可以對(duì)各部門(mén)占用超過(guò)核定面積的部分收取租金，并逐步將租金提高到市場(chǎng)租金水平，抑制各單位過(guò)度需求。在此基礎(chǔ)上，對(duì)各部門(mén)核定使用面積內(nèi)的部分也要逐步收取租金。辦公用房租金分別納入使用部門(mén)和產(chǎn)權(quán)部門(mén)預(yù)算，用于辦公用房維修、改造和物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等用途。
4、建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系。
一要實(shí)行集中統(tǒng)一管理。各級(jí)黨政部門(mén)應(yīng)從降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本出發(fā)，將保障
機(jī)關(guān)運(yùn)行的綠化、保潔、安保、會(huì)務(wù)等事務(wù)工作交由機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門(mén)集中管理。
二要建立完善質(zhì)量監(jiān)管體系。目前機(jī)關(guān)事務(wù)部門(mén)要按服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的要求成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)。其次要制訂各專(zhuān)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、會(huì)務(wù)保潔、車(chē)輛管理等各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。再次要加強(qiáng)考核，應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，通過(guò)日常巡查、月度考核、發(fā)放意見(jiàn)征求表、邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)部門(mén)鑒定等方式，對(duì)物業(yè)管理公司運(yùn)行情況進(jìn)行考核管理。
三要嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、優(yōu)勝劣汰。機(jī)關(guān)事務(wù)部門(mén)通過(guò)獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)質(zhì)量管理，保持物業(yè)公司的危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?？刹扇≌闹?、通報(bào)制、獎(jiǎng)罰制等手段，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好、測(cè)評(píng)滿(mǎn)意率高的予以物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格、服務(wù)對(duì)象投訴多的解除合同關(guān)系，如此方可保證監(jiān)管體系進(jìn)入良性循環(huán)軌道。
四、結(jié)語(yǔ)
政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的市場(chǎng)化，取決于行業(yè)法律法規(guī)的完善、經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)的培育和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系的健全等四條措施。
參考文獻(xiàn)
[1]李尚麗.政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理創(chuàng)新服務(wù) 中國(guó)物業(yè)管理,2006（10）
[2]陳道玉.淺談行政機(jī)關(guān)之物業(yè)管理 現(xiàn)代物業(yè),2007（7）
中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）05-000-01
摘 要 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，涉及面廣，服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，是一項(xiàng)永不竣工的工程，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，需要反復(fù)抓，抓反復(fù)，長(zhǎng)抓不懈，供電企業(yè)要以解決群眾反映的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”，不斷提高服務(wù)水平。
關(guān)鍵詞 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 管控 措施
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀需要。當(dāng)今世界已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭和更強(qiáng)大的獲利能力。電力做為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)搶先一步樹(shù)立以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場(chǎng)的先進(jìn)理念。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要。電力行業(yè)作為集壟斷性、公益性和服務(wù)性于一體的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，關(guān)系到國(guó)家安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈，承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護(hù)穩(wěn)定和保證經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的需要。由于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，帶動(dòng)了電力需求的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，電力供需矛盾日益突出，網(wǎng)安全運(yùn)行形勢(shì)也變得相當(dāng)嚴(yán)峻。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化資源配置，確保電力供應(yīng)；通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低電網(wǎng)事故率，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，降低企業(yè)成本，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。
二、提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平的措施和方法
（一）加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格規(guī)范一線服務(wù)行為
圍繞搶修服務(wù)、抄核收、電能計(jì)量、電費(fèi)等主要服務(wù)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格防范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為過(guò)失。
1.規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，嚴(yán)禁發(fā)生不按公示的營(yíng)業(yè)廳時(shí)間營(yíng)業(yè)的情況，認(rèn)真落實(shí)窗口首問(wèn)負(fù)責(zé)制，一線服務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，結(jié)合班組大講堂工作，每月開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)和模擬演練。
2.嚴(yán)格抄核收管理。認(rèn)真做好抄表電量校核，嚴(yán)禁發(fā)生未錯(cuò)、錯(cuò)抄、估抄、漏抄等抄表差錯(cuò)問(wèn)題，對(duì)電量波動(dòng)異常的客戶(hù)，及時(shí)分析原因；加強(qiáng)用電采集系統(tǒng)運(yùn)維，提高遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表核算比例，進(jìn)一步防范因工作差錯(cuò)引起客戶(hù)投訴，催費(fèi)及欠費(fèi)停復(fù)電等業(yè)務(wù)，務(wù)必要嚴(yán)格按照規(guī)定的通知到位，工作中注意檢查，是否有電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤情況。
3.加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理。嚴(yán)禁發(fā)生方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、施工驗(yàn)收，裝表接電等各環(huán)節(jié)超時(shí)情況，不允許發(fā)生拒絕受理，檢查不到位等情況。
4.強(qiáng)化電能計(jì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行智能表周期輪換，改造施工，客戶(hù)電能表現(xiàn)場(chǎng)申校服務(wù)規(guī)定，嚴(yán)格履行提前公告，表底度告知，拍照存檔制度，嚴(yán)把施工質(zhì)量，杜絕串戶(hù)串線，嚴(yán)格按周期（按日）輪換，嚴(yán)禁超周期運(yùn)行。嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限完成客戶(hù)要求的電能表復(fù)核校驗(yàn)工作。
5.高度重視搶修服務(wù)行為。通過(guò)95598熱線報(bào)修和通過(guò)值班電話等其他途徑報(bào)修的客戶(hù)訴求，均須嚴(yán)格遵守到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限；因特殊情況無(wú)法一次性修復(fù)的情況，務(wù)必向客戶(hù)解釋清楚，為客戶(hù)提供有償服務(wù)，要對(duì)客戶(hù)明確產(chǎn)權(quán)劃分和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；強(qiáng)化停送電協(xié)同管理，嚴(yán)格控制非計(jì)劃停電，嚴(yán)格各類(lèi)停電流程管理和停限電告知。
6.完善服務(wù)設(shè)施。全面配置錄音電話，所有對(duì)外聯(lián)系的值班和報(bào)修電話必須具備實(shí)時(shí)錄音功能，完善所有服務(wù)窗口的視頻監(jiān)控功能，可結(jié)合現(xiàn)有設(shè)備，加強(qiáng)運(yùn)維消缺管理，保證正常應(yīng)用，以規(guī)范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
（二）全過(guò)程監(jiān)督管控，建立實(shí)施服務(wù)評(píng)價(jià)體系
圍繞現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)主要場(chǎng)所，建立實(shí)施服務(wù)評(píng)價(jià)體系，主要包括營(yíng)業(yè)廳、抄表、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、95598、投訴處置，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查六項(xiàng)服務(wù)體系。
1.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)評(píng)價(jià)。使用視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行日常服務(wù)評(píng)價(jià)。充分利用了視頻監(jiān)控系統(tǒng)作為“供電服務(wù)監(jiān)督員”；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)明查暗訪進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，同時(shí)，通過(guò)季度抽查，月度普查，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)明查暗訪。對(duì)各營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境、工作人員儀容儀表、服務(wù)行為、服務(wù)主動(dòng)性等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2.抄表服務(wù)評(píng)價(jià)。采用聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員方式，間接對(duì)抄表服務(wù)開(kāi)展評(píng)價(jià)工作。根據(jù)客戶(hù)所反映的意見(jiàn)，首先在重點(diǎn)抄表區(qū)域和抄表服務(wù)問(wèn)題較多的區(qū)域聘請(qǐng)社區(qū)監(jiān)督員，逐步實(shí)現(xiàn)在每個(gè)抄表區(qū)域都有社區(qū)監(jiān)督員。
3.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)評(píng)價(jià)。為有效掌握客戶(hù)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的評(píng)價(jià)，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)涉及環(huán)節(jié)多，周期較長(zhǎng)的特點(diǎn)，實(shí)施分層次分重點(diǎn)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪機(jī)制。一方面，設(shè)專(zhuān)人對(duì)新裝、增容等業(yè)務(wù)在重要環(huán)節(jié)結(jié)束后進(jìn)行階梯性回訪。另一方面，95598呼叫中心設(shè)專(zhuān)人對(duì)歸檔的業(yè)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，向客戶(hù)了解其對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的滿(mǎn)意度情況。
4.95598服務(wù)評(píng)價(jià)。定期召開(kāi)語(yǔ)音服務(wù)講價(jià)會(huì)，評(píng)價(jià)會(huì)以聽(tīng)錄音的形式，按受理工單類(lèi)別隨機(jī)抽取所有坐席人員的工單，由管理員、專(zhuān)家座席和值班長(zhǎng)對(duì)每個(gè)座席的錄音進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
關(guān)鍵詞:建筑施工企業(yè) 項(xiàng)目成本成本管理
中圖分類(lèi)號(hào)：F275文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
隨著經(jīng)濟(jì)體制改革深入發(fā)展，國(guó)有建筑施工企業(yè)已經(jīng)成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，利潤(rùn)最大化成為企業(yè)的最主要的目標(biāo)之一。而對(duì)當(dāng)前建筑業(yè)總體造價(jià)水平下降、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、低價(jià)競(jìng)標(biāo)，以及高昂的融資財(cái)務(wù)費(fèi)用，建筑施工行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代。企業(yè)求生存謀發(fā)展，必須眼睛向內(nèi)，強(qiáng)管理、降成本、防風(fēng)險(xiǎn)，深入挖潛增效。
加強(qiáng)建筑施工企業(yè)的成本管理，提高項(xiàng)目成本管理水平，對(duì)于提高建筑施工企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，加強(qiáng)全方位管理都具有十分重要的作用，但是從我國(guó)建筑施工企業(yè)的成本管理現(xiàn)狀上看還存在一些影響成本管理水平上升的因素，這些因素不加以重視，勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
一、建筑施工企業(yè)成本管理中存在的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
建筑施工企業(yè)的成本管理主要分為三個(gè)部分，分別是事前成本預(yù)測(cè)，事中成本監(jiān)測(cè)和事后成本結(jié)算不及，而問(wèn)題主要出在上述的三個(gè)方面上，下面將對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化。
(一)從上到下的重視程度不夠
由于建筑施工企業(yè)有其獨(dú)特的性質(zhì)和特點(diǎn)，流動(dòng)性較強(qiáng)，多多少少會(huì)出現(xiàn)將在外軍令有所不受的現(xiàn)象，項(xiàng)目經(jīng)理往往重視的是利潤(rùn)，但是在重視利潤(rùn)的過(guò)程中卻忽略掉了對(duì)成本的細(xì)化管理和不重視，認(rèn)為物盡所需，由于很多項(xiàng)目管理人員是技術(shù)人員，缺乏相關(guān)財(cái)務(wù)方面的了解，對(duì)成本的重視程度也不夠，這也會(huì)造成既存的成本管理制度無(wú)法得到有效地貫徹和落實(shí)，認(rèn)為只要建筑質(zhì)量上去了就都萬(wàn)事大吉，但是實(shí)際上存在質(zhì)量和成本的正相關(guān)性，沒(méi)有尋求成本和質(zhì)量的一個(gè)有效地結(jié)合點(diǎn)，不予以重視成本的控制就難以得到有效地貫徹落實(shí)。
(二)事前預(yù)算不準(zhǔn)確，可靠性不強(qiáng)
對(duì)于建筑施工企業(yè)而言，很多都是通過(guò)投標(biāo)的過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，在這一過(guò)程中就會(huì)卡著近似標(biāo)底的數(shù)額進(jìn)行成本預(yù)測(cè)，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題預(yù)測(cè)不足，作出的成本預(yù)算也不準(zhǔn)確，究根問(wèn)底是對(duì)事前預(yù)算的理解失誤，沒(méi)有通過(guò)施工現(xiàn)場(chǎng)的勘察、技術(shù)措施、施工環(huán)境、人工、材料等都沒(méi)有進(jìn)行準(zhǔn)確的成本測(cè)算，甚至在成本預(yù)測(cè)的過(guò)程中忽視了稅收、機(jī)械、距離等因素的影響，忽略了外部意外情況等問(wèn)題的預(yù)測(cè)，比如某些建筑施工企業(yè)由于對(duì)工期估計(jì)不足，造成了交工時(shí)間延后的現(xiàn)象，這樣也就造成了額外的賠付成本，完全依靠閉門(mén)造車(chē)的方式制定預(yù)算是不利于做好準(zhǔn)確的預(yù)算的。
(三)事中監(jiān)督力度不到位
在施工過(guò)程中主要是對(duì)成本的各項(xiàng)費(fèi)用和支出進(jìn)行精細(xì)化的管理和控制，由于在項(xiàng)目成本中材料的支出大概占到成本的75%左右，所以占權(quán)重較大的材料控制是關(guān)乎成本的關(guān)鍵因素，但是在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)材料的收入和支出沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的監(jiān)管，比如說(shuō)財(cái)務(wù)上采用一刀切的方式采用實(shí)地盤(pán)存的方式進(jìn)行材料的核算，對(duì)于不同的材料應(yīng)當(dāng)采用不同的核算方式，采用實(shí)地盤(pán)存的方式會(huì)造成有一些材料的監(jiān)管不嚴(yán)，耗費(fèi)等得不到有效地控制和管理，丟失、浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，這些都是造成建筑施工成本上升的一個(gè)主要原因；此外由于建筑施工企業(yè)的流動(dòng)性，項(xiàng)目上一般不設(shè)置相關(guān)審計(jì)部門(mén)或者人員，財(cái)務(wù)兼審計(jì)難免會(huì)造成不相容職務(wù)不分離的現(xiàn)象。
(四)事后結(jié)算信息反饋效果不好
事后結(jié)算主要是指項(xiàng)目完成之后的項(xiàng)目驗(yàn)收工作和工程款的回收，很多的項(xiàng)目管理人員不重視事后的結(jié)算反饋工作，一切以工程的完成為目的，將重點(diǎn)放到了如何提高建筑施工質(zhì)量，因?yàn)橘|(zhì)量才是建筑施工企業(yè)的生命線，但是資金是建筑施工企業(yè)的血液，不重視成本的管理直接關(guān)系到材料、人力等方面的成本，繼而會(huì)影響到整體項(xiàng)目資金的落實(shí)，流動(dòng)資金在高成本的影響下會(huì)影響到其流動(dòng)性，同時(shí)也會(huì)對(duì)建筑施工的整體進(jìn)度產(chǎn)生不利的影響。
二、提高建筑施工企業(yè)成本管理水平的建議和對(duì)策
(一) 建立完善的成本管理體系
首先，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制，加強(qiáng)成本管理。在強(qiáng)化施工企業(yè)項(xiàng)目成本管理中，為充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理者的積極性，需要改革現(xiàn)行分配制度，建立起有效的激勵(lì)約束機(jī)制。單純的高薪并不能起到激勵(lì)作用，只有與績(jī)效緊密結(jié)合的薪酬才能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。激勵(lì)職工積極性的公平感是通過(guò)科學(xué)、公平的崗薪工資考核評(píng)價(jià)體系來(lái)達(dá)到的。即使再科學(xué)合理的薪酬制度，如果考核評(píng)價(jià)體系不能給職工帶來(lái)公平感，都不能起到激勵(lì)職工的作用。有條件的施工項(xiàng)目可以實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理年薪制，進(jìn)行崗薪制方面的改革與試驗(yàn)。其次，圍繞項(xiàng)目管理，調(diào)整和理順內(nèi)部運(yùn)行體制。確立戰(zhàn)略目標(biāo)。布局要有利于企業(yè)的發(fā)展和管理。如果管理人員缺乏，技術(shù)力量不多。管理機(jī)構(gòu)不健全，一些具體工作沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，資料不能及時(shí)完整地上報(bào)，內(nèi)部承包責(zé)任制不完善，獎(jiǎng)罰失調(diào)，而不切實(shí)際的到處播種，很可能會(huì)造成廣種少收的結(jié)果。
因?yàn)樵谑┕ぶ写祟?lèi)成本所占比例是最高的。所以這就會(huì)對(duì)于施工成本產(chǎn)生最直接的影響。在對(duì)材料成本進(jìn)行控制方面，施工企業(yè)可以及時(shí)的對(duì)各類(lèi)材料的市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行跟蹤以及分析來(lái)掌握真正的價(jià)格，在確保質(zhì)量的前提之下采購(gòu)低價(jià)材料，同時(shí)選擇最為合適的運(yùn)輸方式來(lái)降低運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的成本。其次就是需要做好用量控制工作，要始終堅(jiān)持定額制度來(lái)確定消耗量。然后就是通過(guò)改進(jìn)施工技術(shù)來(lái)降低材料消耗。
人工費(fèi)用在工程成本中占有較大的比例，通常占整個(gè)工程造價(jià)的20%-25%，因此向人工成本要效益是工程創(chuàng)造效益的重要途徑之一，成本控制應(yīng)該貫穿于整個(gè)施工過(guò)程的復(fù)雜工作當(dāng)中，而人工費(fèi)控制尤為關(guān)鍵，因此，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理調(diào)撥配置勞動(dòng)力，使勞動(dòng)力占用比例盡可能降到最低水平，避免管理上造成的窩工現(xiàn)象，合理及時(shí)安排相關(guān)工種人員及勞務(wù)分包隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工，這是降低工程成本最有效的途徑之一，項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)及業(yè)主要求的進(jìn)度編制有關(guān)人員進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，盡量避免有事沒(méi)人做，有人沒(méi)事做的現(xiàn)象。
(二)做好建筑施工的全方位準(zhǔn)確預(yù)算
預(yù)算是一種剛性，這種剛性不能夠隨意的更改，一旦確定下來(lái)，就要嚴(yán)格的按照預(yù)算執(zhí)行，因此預(yù)算的制定就成為了一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，要全方位的制定準(zhǔn)確的預(yù)算，就要充分考慮到各方面的影響因素，扭轉(zhuǎn)上述預(yù)算在編制過(guò)程中的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，實(shí)行嚴(yán)格的歸口分級(jí)管理，建立成本責(zé)任體系，對(duì)成本進(jìn)行全面的分析，建立系統(tǒng)的成本分析體系，完善相關(guān)成本管理體制。
(三)加強(qiáng)事中監(jiān)督，完善項(xiàng)目中的人員設(shè)置
在人員設(shè)置上，盡量配置合理的財(cái)務(wù)人員數(shù)量和相關(guān)審計(jì)人員、技術(shù)人員、本方監(jiān)理，或者定期派遣審計(jì)小組對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中對(duì)預(yù)算的執(zhí)行監(jiān)督力度，確保成本預(yù)算能夠按照預(yù)測(cè)的去執(zhí)行，對(duì)項(xiàng)目中的不足和存在的問(wèn)題及時(shí)糾正和反饋，對(duì)相關(guān)人員落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)權(quán)利，分級(jí)歸口管理，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)料單和任務(wù)單的管理，加強(qiáng)責(zé)任成本管理，加強(qiáng)對(duì)合同履約狀態(tài)的管理，確保項(xiàng)目能夠按期保質(zhì)完成，定期監(jiān)察各部門(mén)、各負(fù)責(zé)人的職責(zé)履行情況。
(四)重視項(xiàng)目完成之后的反饋和決算
每一個(gè)項(xiàng)目的決算就是下一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始，因此上一個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中所反映出來(lái)的問(wèn)題就應(yīng)當(dāng)在下一個(gè)項(xiàng)目的制定和執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行防范和杜絕，要加強(qiáng)對(duì)各種資料和數(shù)據(jù)的收集和整理，并進(jìn)行分析和總結(jié)，組織人員對(duì)成本進(jìn)行詳細(xì)的分析和總結(jié)，建立項(xiàng)目成本檔案，以便以后分析和參考。
參考文獻(xiàn)：
門(mén)式剛架因其結(jié)構(gòu)構(gòu)件可全部在工廠制作，工業(yè)化程度高、安全美觀、用料節(jié)省、經(jīng)濟(jì)合理、安裝簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于各類(lèi)工業(yè)廠房、商業(yè)建筑、現(xiàn)代物流中心、機(jī)庫(kù)和多層鋼結(jié)構(gòu)建筑中。但是在整個(gè)鋼結(jié)構(gòu)施工過(guò)程中，因構(gòu)件制作安裝能力和現(xiàn)場(chǎng)的特殊條件等限制，使得施工管理技術(shù)的運(yùn)用程度不高。我公司在中冶重工連鑄裝備制造基地項(xiàng)目的聯(lián)合廠房施工過(guò)程中，在以往工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“以人為本、技術(shù)創(chuàng)新，管理科學(xué)，文明施工”，進(jìn)行了現(xiàn)代施工管理技術(shù)的深入運(yùn)用，使項(xiàng)目集成管理，各項(xiàng)目要素能夠很好的協(xié)調(diào)與配合，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、 工程概況
本工程位于湖北省武漢市新洲區(qū)陽(yáng)邏經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，是中冶集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目、武漢市重大工程。本工程為武漢中冶重工連鑄裝備制造基地項(xiàng)目的聯(lián)合廠房，總建筑面積約23418平米。聯(lián)合廠房的結(jié)構(gòu)形式為全鋼結(jié)構(gòu)，建筑平面尺寸為108.3×204米，柱距12米，由兩個(gè)30米跨和兩個(gè)24米跨門(mén)式剛架結(jié)構(gòu)組成，屋面坡度1/20，檐口高度24.600米，最大行車(chē)噸位為120噸。
三、 施工管理技術(shù)的運(yùn)用
1、 管理目標(biāo)和培訓(xùn)和外界溝通
工程管理目標(biāo)：各方關(guān)系融洽，溝通順暢有力；材料組織齊全，現(xiàn)場(chǎng)管理到位；施工記錄完整，試驗(yàn)、資料及時(shí)；計(jì)劃執(zhí)行有力，質(zhì)量、安全無(wú)患；最終目標(biāo)為“在保證工期的情況下驗(yàn)收一次通過(guò)”。
本工程制定了詳細(xì)的、有針對(duì)性和可操作性的施工方案，從而實(shí)現(xiàn)在管理層和操作層對(duì)施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的熟悉和掌握，使工程施工有條不紊的按期保質(zhì)地完成。施工方案覆蓋面全面，內(nèi)容詳細(xì)，配以圖表，圖文并茂，做到了生動(dòng)、形象，充分調(diào)動(dòng)操作層學(xué)習(xí)施工方案的積極性，使參與工程施工的技術(shù)人員與工人熟悉和了解所承擔(dān)的工程項(xiàng)目的特點(diǎn)、設(shè)計(jì)意圖、技術(shù)要求、施工工藝及應(yīng)注意的問(wèn)題，切實(shí)做好施工前的準(zhǔn)備，很好的注意和加強(qiáng)施工過(guò)程中的控制、監(jiān)督和檢查。
與政府部門(mén)和工程相關(guān)的單位進(jìn)行有力溝通，有效、及時(shí)地收集、處理相關(guān)可以使用的項(xiàng)目信息，積極發(fā)揮各單位的監(jiān)督、管理機(jī)制，有力保證工程的順利進(jìn)行。
2、 項(xiàng)目評(píng)估
本項(xiàng)目建造地為武漢市，單體工程量較大，構(gòu)件運(yùn)輸距離長(zhǎng)、人員調(diào)遣繁瑣等因素均多變，為了避免和減少項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就必須開(kāi)展項(xiàng)目評(píng)估。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性是由于項(xiàng)目的一次性、獨(dú)特性和不確定性造成的，其中最為關(guān)鍵都是項(xiàng)目的不確定性環(huán)境和項(xiàng)目信息的不完備性造成的。項(xiàng)目評(píng)估可以預(yù)測(cè)、分析和識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此做出各種方案和選擇，以避免和消減項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，從而使項(xiàng)目避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
項(xiàng)目評(píng)估主要是從工程量、造價(jià)、工期、質(zhì)量和施工可能性等方面進(jìn)行評(píng)估，目的是保證項(xiàng)目在各種不利條件下能順利完成及能夠達(dá)到合理的收益。如：在前期圖紙熟悉過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)藍(lán)圖的次構(gòu)件圓鋼管（Φ70×2.5～3、Φ102×4、Φ108×4、Φ121×4、Φ194×5）和蜂窩梁H型鋼（H360×190×6×8、H360×190×6×10、H360×220×6×12）選用的原材料是當(dāng)期市場(chǎng)采購(gòu)不到的規(guī)格，此信息經(jīng)供應(yīng)部提出材料替換要求，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計(jì)院溝通，取得業(yè)主、設(shè)計(jì)院的支持和理解，取到材料變更聯(lián)系單。這樣在項(xiàng)目實(shí)施前期的項(xiàng)目評(píng)估過(guò)程中，將原材料替換問(wèn)題予以解決，保證了工期的要求和變更材料所增加的工程量增補(bǔ)。
3、 利用計(jì)算機(jī)項(xiàng)目管理軟件網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，實(shí)現(xiàn)施工控制
工程建設(shè)過(guò)程中，主要工作為工廠制造和現(xiàn)場(chǎng)安裝，為了保證制造和安裝準(zhǔn)確協(xié)同動(dòng)作，使整個(gè)項(xiàng)目施工過(guò)程有序合理的進(jìn)行，就必須進(jìn)行施工計(jì)劃管理。將項(xiàng)目條件、工程施工經(jīng)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)項(xiàng)目管理軟件（Microsoft Project）有機(jī)結(jié)合起來(lái)，合理安排施工計(jì)劃，在優(yōu)化資源、縮短非關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工期和降低成本方面發(fā)揮了積極作用，取得了很好的效果。
（1）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃編制?，F(xiàn)在的廠房除滿(mǎn)足使用功能外，越來(lái)越注重建筑外觀效果，工期也越來(lái)越壓縮。這造成施工工藝更復(fù)雜，施工工期短，土建與鋼結(jié)構(gòu)交叉施工緊湊，各工序連接繁瑣。為保障在較短的合同工期內(nèi)保質(zhì)保量的完成工程任務(wù)，這就需要在整個(gè)施工過(guò)程中合理安排施工進(jìn)度，并進(jìn)行有效控制，協(xié)調(diào)各方資源，使施工順利進(jìn)行。我們?cè)谥幸甭?lián)合廠房施工過(guò)程中運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，編制了施工網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖，進(jìn)行多級(jí)計(jì)劃控制，分別編制了施工總體進(jìn)度控制網(wǎng)絡(luò)圖、構(gòu)件設(shè)計(jì)（細(xì)化）網(wǎng)絡(luò)圖、原材料采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖、構(gòu)件制造網(wǎng)絡(luò)圖、構(gòu)件安裝網(wǎng)絡(luò)圖、圍護(hù)結(jié)構(gòu)施工網(wǎng)絡(luò)圖等。
本工程采用Project項(xiàng)目管理軟件編制網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃，Project提供了多種進(jìn)度計(jì)劃管理的方法，如甘特圖、日歷圖、網(wǎng)絡(luò)圖等，利用這些方法，可以方便地在分解的工作任務(wù)之間建立相關(guān)性，使用關(guān)鍵路徑法計(jì)算任務(wù)和項(xiàng)目的開(kāi)始，完成時(shí)間，自動(dòng)生成關(guān)鍵路徑，從而對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行更有效的管理。計(jì)劃編制的步驟如下：1建立企業(yè)和項(xiàng)目資源庫(kù)；2設(shè)置項(xiàng)目時(shí)間安排、日歷、進(jìn)度計(jì)劃等；3設(shè)置項(xiàng)目的主要里程碑點(diǎn)；4在WBS（工作包）下列出工作清單，確定工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)，輸入詳細(xì)工序；5對(duì)每個(gè)工序估算工期；6確定工序之間的邏輯關(guān)系（SS，F(xiàn)S，F(xiàn)S，F(xiàn)F，延時(shí)）；7分派責(zé)任和資源，給每個(gè)工序加載所需要的資源及數(shù)量。8確定進(jìn)度計(jì)劃的細(xì)節(jié)，進(jìn)行進(jìn)度計(jì)算，看里程碑是否符合合同及項(xiàng)目實(shí)際要求，看資源負(fù)荷是否超載。9與相關(guān)單位人員溝通，看進(jìn)度計(jì)劃是否需要調(diào)整（調(diào)整的方法：壓縮關(guān)鍵路徑上工序工期，多投入資源以縮短工期，分解較長(zhǎng)工期的作業(yè)等）；10確定后的進(jìn)度計(jì)劃保存為目標(biāo)計(jì)劃，保存進(jìn)度資料和工程進(jìn)度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；11打印相關(guān)報(bào)告圖表，通知項(xiàng)目職能機(jī)構(gòu)按此計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施。本工程采用流水施工方式進(jìn)行組織施工，流水施工方式是一種科學(xué)的施工組織方法，其思路是使用各種先進(jìn)的施工技術(shù)和施工工藝，壓縮或調(diào)整各施工工序在一個(gè)流水段上的持續(xù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)節(jié)拍的均衡流水。
（2）成本控制及優(yōu)化。項(xiàng)目成本就是指一個(gè)項(xiàng)目中任務(wù)、資源、任務(wù)分配的費(fèi)用或整個(gè)項(xiàng)目的總計(jì)劃成本。成本分為資源成本和固定成本；其中資源成本是項(xiàng)目成本的最大組成部分，也是最易變化、不易控制的成本組成部分，對(duì)項(xiàng)目成本的管理歸根到底也就是對(duì)項(xiàng)目任務(wù)中資源成本的管理。
在Project軟件中，給任務(wù)分配了資源后，也設(shè)置了任務(wù)的固定成本，該任務(wù)的成本信息就可以自動(dòng)計(jì)算了，也可以按照任務(wù)來(lái)查看成本信息，減少了人工的繁瑣計(jì)算。一旦給資源分配了成本，給任務(wù)分配了資源，也就必然會(huì)產(chǎn)生項(xiàng)目成本。在Project中可以利用“項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)信息”對(duì)話框隨時(shí)查看項(xiàng)目的成本信息，可以隨時(shí)查看項(xiàng)目的當(dāng)前成本、比較基準(zhǔn)、實(shí)際成本和剩余成本，通過(guò)對(duì)這些值的比較，項(xiàng)目管理人員能發(fā)現(xiàn)成本控制的問(wèn)題，并隨時(shí)更改。
成本優(yōu)化。分析項(xiàng)目成本既可以從任務(wù)的角度分析每個(gè)任務(wù)的成本，從資源的角度分析每個(gè)資源的成本，又可以分析整個(gè)項(xiàng)目及子項(xiàng)目的成本；選擇在關(guān)鍵線路上選擇費(fèi)用率最低的工作，縮短其持續(xù)時(shí)間，從而達(dá)到縮短工期、降低成本的目的。優(yōu)化項(xiàng)目的成本，主要從6個(gè)方面調(diào)整：1降低資源的費(fèi)率；2減少任務(wù)工時(shí)；3減少資源分配單位；4替換資源；5減少加班；6減少任務(wù)的固定成本。
選擇合適的項(xiàng)目管理軟件，不僅可以快速、準(zhǔn)確地創(chuàng)建項(xiàng)目計(jì)劃，還可以幫助工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、成本的控制、分析和預(yù)測(cè)，使項(xiàng)目工期大大縮短，資源得到有效利用，提高經(jīng)濟(jì)效益。本項(xiàng)目成本節(jié)約67萬(wàn)元。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；財(cái)務(wù)共享服務(wù)；管理模式；企業(yè)財(cái)務(wù)；運(yùn)作模式；ERP系統(tǒng)
在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立過(guò)程中，服務(wù)地址的選擇、成本效益分析等。服務(wù)地址的選擇必須綜合考慮運(yùn)作模式、人力成本以及公司其他職能單元的配合等都應(yīng)該全面考慮。成本效益分析方面，考慮到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的投入產(chǎn)出呈現(xiàn)明顯的“曲棍型”，在成本效益分析時(shí)可以側(cè)重從人力、技術(shù)和流程等多方面進(jìn)行定性和定量的分析。最后，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)一項(xiàng)周期長(zhǎng)久、影響深遠(yuǎn)的重大工程，企業(yè)只有綜合考慮、合理規(guī)劃、穩(wěn)步實(shí)施，才能最終獲得顯著效益。
一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)概述
共享服務(wù)指通過(guò)在一個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)對(duì)人員、技術(shù)和流程的有效整合，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)公共流程的標(biāo)準(zhǔn)化和精簡(jiǎn)化的一種創(chuàng)新手段。作為一種戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)架構(gòu)，共享服務(wù)通過(guò)建立一個(gè)提供卓越服務(wù)的中心，以客戶(hù)服務(wù)的義化和持續(xù)改進(jìn)的義化為核心，旨在打破業(yè)務(wù)部門(mén)之間的“圍墻”，實(shí)現(xiàn)端到端的價(jià)值導(dǎo)向服務(wù)。促使公司在更大范圍內(nèi)，甚至在全球范圍內(nèi)能夠集中精力于其核心能力，從而為各業(yè)務(wù)單位提供更多的附加價(jià)值。共享服務(wù)興起于20世紀(jì)80年代，歷經(jīng)了成本節(jié)約和規(guī)模崇拜階段，逐步過(guò)渡到現(xiàn)在的以服務(wù)為核心的共享服務(wù)中
心模式。在第一階段，共享服務(wù)試圖通過(guò)消除冗余和規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)達(dá)到成本節(jié)約的目的，但是由于服務(wù)水準(zhǔn)的明顯下降和固有的集權(quán)分權(quán)矛盾，取得的成績(jī)?cè)趩?wèn)題面前顯得微不足道。第二代共享服務(wù)強(qiáng)調(diào)對(duì)流程、技術(shù)和人員的優(yōu)化，在流程方面制定先進(jìn)的績(jī)效評(píng)估和服務(wù)水平衡量標(biāo)準(zhǔn)，以客戶(hù)為導(dǎo)向，簽訂全球化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議；在人員方面重點(diǎn)突出績(jī)效鼓勵(lì)和適當(dāng)授權(quán)，以發(fā)展為導(dǎo)向，建立符合企業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織；在技術(shù)方面順應(yīng)時(shí)代潮流，廣泛采用呼叫中心、ERP系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)和商務(wù)智能等先進(jìn)技術(shù)。
二、建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的釋義是對(duì)公司資金、資產(chǎn)、賬務(wù)處理、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、分析報(bào)表等財(cái)務(wù)職能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和集中化管理，形成集團(tuán)層面的宏觀調(diào)控或共享服務(wù)。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求隨著經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)的國(guó)際化，企業(yè)的跨國(guó)并購(gòu)重組等資本運(yùn)作手段不斷催生出巨型企業(yè)集團(tuán)，而以往的大型企業(yè)集團(tuán)也隨著國(guó)際戰(zhàn)略在規(guī)模上不斷膨脹，跨國(guó)集團(tuán)、多組織、多層級(jí)架構(gòu)等企業(yè)形態(tài)日益成為主流。在這種情況下，企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)信息越來(lái)越成為一種企業(yè)決策控制、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式統(tǒng)一的核心手段。對(duì)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)信息的集中掌握和快速處理，成為整個(gè)集團(tuán)構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵，是企業(yè)集團(tuán)在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中生存適應(yīng)的生命線。但是多級(jí)架構(gòu)的企業(yè)組織導(dǎo)致財(cái)務(wù)職能重疊設(shè)置，會(huì)計(jì)職能獨(dú)立循環(huán)，自封格局，信息孤島無(wú)法打通。同時(shí)由于多級(jí)財(cái)務(wù)組織的存在，多層標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重違背了面向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的組織文化，甚至受到形式主義和干擾業(yè)務(wù)的質(zhì)疑。正是在這種背景下，隨著對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)要求的提高，以集中管理、統(tǒng)一政策、標(biāo)準(zhǔn)化流程和優(yōu)質(zhì)高效為追求目標(biāo)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的出現(xiàn)就必將成為必然。
三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的規(guī)劃
（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立旨在推進(jìn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化和一體化，實(shí)現(xiàn)公司范圍內(nèi)財(cái)務(wù)水平的平衡，確保不同機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)工作結(jié)果的可比性和可信性；增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，構(gòu)建新的財(cái)務(wù)體系，匯集公司最優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人才，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)籌配置，并在集團(tuán)層面完成風(fēng)險(xiǎn)的集中防范和調(diào)控；為集中的業(yè)務(wù)提供集中高效的財(cái)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，體現(xiàn)財(cái)務(wù)的增值效益、業(yè)務(wù)過(guò)程的及時(shí)控制，正確反映業(yè)務(wù)結(jié)果以?xún)?yōu)化管理決策。在一個(gè)組織內(nèi)部，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將扮演這樣的角色。首先，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是業(yè)務(wù)部門(mén)的合作伙伴。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為新型的財(cái)務(wù)組織，其運(yùn)作的主要特點(diǎn)是能夠給業(yè)務(wù)部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且成為業(yè)務(wù)部門(mén)的合作伙伴。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部門(mén)角色強(qiáng)調(diào)封閉運(yùn)作，業(yè)務(wù)流程是分離而集權(quán)的，側(cè)重于財(cái)務(wù)職能內(nèi)部，在技術(shù)體系層面也是手工為主，支離分割，雖然擁有一定的數(shù)據(jù)，卻無(wú)法轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎玫男畔?，體現(xiàn)著一種被動(dòng)而重復(fù)的文化要改變傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)職能角色，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位必須從根源著手，以積極負(fù)責(zé)的組織文化，重組財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程，以客戶(hù)為中心，同時(shí)流程與技術(shù)結(jié)合，在集成應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，采用自動(dòng)化的流程，以單一的數(shù)據(jù)源，確保財(cái)務(wù)信息的一致性和可取性。其次，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是公司決策的支持者。市場(chǎng)風(fēng)云，瞬息萬(wàn)變，如何在復(fù)雜的市場(chǎng)面前，根據(jù)公司特點(diǎn)做出正確合理的決策，保護(hù)和提升企業(yè)價(jià)值，提高企業(yè)收入和現(xiàn)金流，是公司管理層的首要任務(wù)。
（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作模式
成為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供者是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的愿望，但每個(gè)公司在籌建財(cái)務(wù)共享服務(wù)時(shí)，可以結(jié)合公司不同的戰(zhàn)略選擇不同的模式定位。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的管理模式包含托管式服務(wù)和自愿式服務(wù)兩種。其中托管式服務(wù)是一種最基本的共享管理模式，它著眼于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，通過(guò)日常事務(wù)的合并和服務(wù)收費(fèi)彌補(bǔ)成本，達(dá)到降低成本，規(guī)范流程的基本目的。自愿式服務(wù)又包含市場(chǎng)模式、高級(jí)市場(chǎng)模式和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式三種。市場(chǎng)模式包括專(zhuān)用咨詢(xún)建立服務(wù)，將控制職能與服務(wù)職能分離，通過(guò)服務(wù)收費(fèi)彌補(bǔ)成本，目的是減少成本，提高服務(wù)質(zhì)量。高級(jí)市場(chǎng)服務(wù)是對(duì)市場(chǎng)模式的提升，其主要特點(diǎn)是客戶(hù)選擇服務(wù)和市場(chǎng)定價(jià)，如果能力允許，可以對(duì)外提供共享服務(wù)。高級(jí)市場(chǎng)模式的目的是向客戶(hù)提供最有效的服務(wù)選擇。獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式是財(cái)務(wù)共享服務(wù)的終極模式。在這種模式下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)實(shí)體存在，通過(guò)為多個(gè)組織提供服務(wù)，達(dá)到創(chuàng)造利潤(rùn)的目的。
摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理問(wèn)題。本文先是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下的中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀及成因進(jìn)行了分析研究，隨后就做好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行了探究。
關(guān)鍵詞 ：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；中小企業(yè)；財(cái)務(wù)管理
在全球經(jīng)濟(jì)處于低迷發(fā)展的今天，中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)前需要研究的一個(gè)重要課題。因?yàn)橹行∑髽I(yè)不具備與大企業(yè)相抗衡的技術(shù)、資金和生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)能力，再加上金融危機(jī)余威還在，可以說(shuō)中小企業(yè)的生存發(fā)展將是一個(gè)非常痛苦的過(guò)程，為此中小企業(yè)的管理者必須立足自己的企業(yè)做好管理工作，使企業(yè)的各個(gè)方面都在自己的掌控之下，這樣企業(yè)才能更好的沿著自己的發(fā)展道路可持續(xù)發(fā)展下去。
一、中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀及成因
1.企業(yè)融資困難。一是中小企業(yè)不具備股權(quán)投資條件，因此幾乎所有的中小企業(yè)想從用股票和債券市場(chǎng)進(jìn)行融資是不現(xiàn)實(shí)的。二是銀行等金融機(jī)構(gòu)本來(lái)應(yīng)該是中小企業(yè)籌措資金的主要來(lái)源，但是現(xiàn)實(shí)情況是由于中小企業(yè)規(guī)模較小、從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的商品風(fēng)險(xiǎn)比較高、信用等級(jí)比較低、資產(chǎn)少無(wú)抵押缺擔(dān)保等原因，從銀行等金融機(jī)構(gòu)貸款也不是很容易的事情。三是企業(yè)雖然能夠從民間借貸一部分資金使用，但由于借貸的資金成本會(huì)更高，非一般企業(yè)的盈利水平所能比擬。
2.企業(yè)盲目投資。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，由于企業(yè)所在的位置和用人等方面的原因致使中小企業(yè)缺乏明確的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，再加上對(duì)項(xiàng)目投資缺乏科學(xué)論證，投資規(guī)模、資金結(jié)構(gòu)、建設(shè)周期以及資金來(lái)源等存在不同程度的問(wèn)題，出現(xiàn)盲目追求“熱門(mén)”產(chǎn)業(yè)。這樣的企業(yè)一旦國(guó)家收緊銀行信貸，資金量斷裂，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，甚至造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。
3.企業(yè)財(cái)務(wù)管理“原始”。一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)越權(quán)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域行事，勢(shì)必出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理混亂、會(huì)計(jì)信息失真等問(wèn)題。二是任人唯親使用財(cái)務(wù)人員，致使出現(xiàn)會(huì)計(jì)內(nèi)部混亂現(xiàn)象。三是由于人員素質(zhì)問(wèn)題致使財(cái)務(wù)部門(mén)無(wú)法發(fā)揮財(cái)務(wù)管理職能，就更不用說(shuō)是準(zhǔn)確進(jìn)行短期和長(zhǎng)期的投資決策分析了，長(zhǎng)此以往勢(shì)必阻礙企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
4.企業(yè)存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)由于管理理念、人才等原因不能夠制定出符合企業(yè)發(fā)展的科學(xué)財(cái)務(wù)控制機(jī)制，勢(shì)必出現(xiàn)資金利用率低，資金籌集、使用環(huán)節(jié)的“不當(dāng)”而導(dǎo)致的財(cái)務(wù)困境。一是資金籌集和運(yùn)用不能夠統(tǒng)籌兼顧，出現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)現(xiàn)金閑置或不足，影響企業(yè)的發(fā)展。二是中小企業(yè)沒(méi)有建立中長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，致使出現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的預(yù)付款過(guò)多和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的賒銷(xiāo)比重過(guò)大應(yīng)收款過(guò)多，企業(yè)的利息負(fù)擔(dān)過(guò)重。三是不少中小企業(yè)的管理者不能發(fā)揮存貨、固定資產(chǎn)等的作用，再加上管理的不到位，占用大量資金，影響企業(yè)現(xiàn)金流量。
二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作
（一）從政策的層面拓寬企業(yè)融資渠道
1.用財(cái)政資金扶持企業(yè)發(fā)展。一是拿出部分財(cái)政資金貼息給符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)含量高的中小企業(yè)；二是對(duì)從事高科技產(chǎn)業(yè)或以自有資金創(chuàng)辦的中小企業(yè)下崗人員,國(guó)家給予扶持一定數(shù)量的啟動(dòng)資金；三是對(duì)中小企業(yè)自行研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、購(gòu)買(mǎi)新技術(shù)或新產(chǎn)品項(xiàng)目的給予一定的補(bǔ)貼。四是政府對(duì)中小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資或投資創(chuàng)業(yè)基金實(shí)行所得稅減免優(yōu)惠，同時(shí)可通過(guò)政府采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)的產(chǎn)品，從政策上予以支持。
2.鼓勵(lì)商業(yè)銀行加大對(duì)中小企業(yè)的信貸投放力度。一是從減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的角度降低抵押登記、評(píng)估、公證等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減輕中小企業(yè)的貸款費(fèi)用，同時(shí)鼓勵(lì)銀行給與有抵押物的中小企業(yè)支持。二是在稅收上給入商業(yè)銀稅收的優(yōu)惠，允許商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)損失貸款用壞賬準(zhǔn)備金自主核銷(xiāo)，提高商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)承受和處置能力。三是國(guó)家銀行在再貸款方面向商業(yè)銀行予以?xún)A斜，增強(qiáng)商業(yè)銀行支持中小企業(yè)發(fā)展的資金能力。
3.中小企業(yè)的民間融資。一是允許中小企業(yè)之間進(jìn)行互的臨時(shí)資金融通，調(diào)劑余缺，緩解中小企業(yè)融資難問(wèn)題。二是建立完善地方性中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)，為中小企業(yè)融通資金轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造條件。
（二）企業(yè)投資要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律
1.企業(yè)提高產(chǎn)能的內(nèi)部投資。一是投資研發(fā)試制新產(chǎn)品的投資。二是更新改造技術(shù)設(shè)備提高產(chǎn)能的投資。三是“人才就是生產(chǎn)力”的人力資源投資。
2.企業(yè)提高產(chǎn)能的外部投資。由于中小企業(yè)的規(guī)模較小，所接觸的客戶(hù)層次不是很高、經(jīng)營(yíng)范圍受產(chǎn)品的局限，不能夠?qū)?jīng)營(yíng)行業(yè)有明顯“帶動(dòng)”，起不到“領(lǐng)頭羊”的作用，所以抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力較低，因此在進(jìn)行外部投資之前，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，從項(xiàng)目的盈利能力、發(fā)展前景和風(fēng)險(xiǎn)水平等方面進(jìn)行可行性研究，之后選擇一個(gè)適合自身投資的項(xiàng)目。
（三）中小企業(yè)建立財(cái)務(wù)管理新理念
中小企業(yè)的管理者必須用可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)管理工作對(duì)企業(yè)發(fā)展所起的作用，一是企業(yè)管理者要在提升自身企業(yè)管理水平的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工科學(xué)文化素質(zhì)的提高，便于讓企業(yè)員工為企業(yè)的發(fā)展精打細(xì)算。二是建立符合時(shí)代需求的財(cái)務(wù)管理體系，明確財(cái)務(wù)管理人員的相關(guān)職責(zé)，同時(shí)財(cái)務(wù)人員參加企業(yè)高管會(huì)議，參與企業(yè)的管理、預(yù)測(cè)和決策，以此來(lái)發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。
（四）中小企業(yè)要做好資金資產(chǎn)的管理
1.強(qiáng)化資金管理。新時(shí)期的企業(yè)要遵循市場(chǎng)規(guī)律要求強(qiáng)化資金流量的管理，要將資金流量管理落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門(mén)。一是由于資金的使用周轉(zhuǎn)牽涉到企業(yè)內(nèi)部的方方面面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到管好、用好、控制好資金的重要性。二是中小企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)資金的流量，特別是資金的收回和支付更要做到心中有數(shù)，使資金運(yùn)用產(chǎn)生最佳的效果。否則，易造成收支失衡，出現(xiàn)資金鏈條的斷裂，最終影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2.財(cái)產(chǎn)物資管理要到位。一是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求企業(yè)在材料采購(gòu)、領(lǐng)用、產(chǎn)品的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)建立一套合乎市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的規(guī)范體系，以形成有力的內(nèi)部牽制，保證企業(yè)的原材物料安全、有序運(yùn)作。二是要按照《會(huì)計(jì)制度》的規(guī)定對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，同時(shí)要做好明細(xì)的登記管理與記錄，并進(jìn)行定期檢查盤(pán)點(diǎn)，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)的利用和完好。三是財(cái)務(wù)人員要按照《稅法》要求正確計(jì)提折舊、計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，確保企業(yè)核算的完整性和準(zhǔn)確有效性，給企業(yè)營(yíng)造健康有序的發(fā)展環(huán)境。
總之，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立，經(jīng)濟(jì)全球一體化的逐步形成，中小企業(yè)將面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。為此中小企業(yè)只有運(yùn)用可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，積極爭(zhēng)取政策支持，建立完善的財(cái)務(wù)控制體制，管好用好資金資產(chǎn)，才能促進(jìn)中小企業(yè)的健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
大家好!
首先，感謝管委會(huì)、軟件園、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。我叫×××，1962年出生。1983年畢業(yè)于浙江××，××工程專(zhuān)業(yè)，工程師;1983至1996年在××廠工作，歷任專(zhuān)業(yè)教師、技術(shù)員、設(shè)備分廠副廠長(zhǎng);1996年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理。今天競(jìng)聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理。
我今天演講的主要內(nèi)容分二個(gè)部分：一是我競(jìng)聘工程部經(jīng)理的優(yōu)勢(shì);二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理的工作思路?；仡櫛救私陙?lái)的工作情況，可以總結(jié)為三個(gè)方面。
第一、 盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)的初期建設(shè)鞠躬盡瘁。
1996年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興，針對(duì)建筑設(shè)計(jì)及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部的基本架構(gòu)，并力排眾議，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時(shí)期，工程部重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作，一是自主編制了一套計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。
第二、 盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
眾所周知，發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無(wú)到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻(xiàn)了自己的光和熱。
第三、 全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智。
為了發(fā)展物業(yè)有一個(gè)更好的未來(lái)，我已積累了各種資料約10多萬(wàn)字，計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶(hù)手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《質(zhì)量手冊(cè)》、《安保手冊(cè)》、《企業(yè)ci手冊(cè)》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。
我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好現(xiàn)在和未來(lái)。今天，我參加工程部經(jīng)理職位的競(jìng)爭(zhēng)，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：
一是我有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神。在物業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，我事必躬親，到過(guò)大廈的每個(gè)地方，摸過(guò)大廈的每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出 “特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛(ài)崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。
二是我有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我從學(xué)校畢業(yè)后，從沒(méi)間斷過(guò)學(xué)習(xí)提高。84年參加××省首批漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)自學(xué)考試，連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設(shè)計(jì)及以后的安裝、調(diào)試、運(yùn)行等繁重的工作而中斷;為了進(jìn)口設(shè)備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí);在擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長(zhǎng)后，又針對(duì)所管工種需要，參加了電工、司爐、空調(diào)、管道等操作培訓(xùn);隨著進(jìn)入發(fā)展物業(yè)公司工作，我又應(yīng)工作需要，學(xué)習(xí)了電信、消防設(shè)備維護(hù)、安裝和保養(yǎng)知識(shí);根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實(shí)際需要，我又自學(xué)了計(jì)算機(jī)操作和編程，掌握了計(jì)算機(jī)輔助制圖、設(shè)計(jì);當(dāng)國(guó)際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、施工和調(diào)試知識(shí)?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正在讀物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)。
大家好！
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予我這次展示自我機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。叫，年出生。年畢業(yè)于,首先。工程專(zhuān)業(yè)，工程師；至年在廠工作，歷任專(zhuān)業(yè)教師、技術(shù)員、設(shè)備分廠副廠長(zhǎng)；年招入原發(fā)展物業(yè)企業(yè)工作，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理。今天競(jìng)聘崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理。
今天演講主應(yīng)內(nèi)容分二個(gè)部分：一是競(jìng)聘工程部經(jīng)理優(yōu)勢(shì)；二是談?wù)勛龊霉こ滩拷?jīng)理工作思路。
可以總結(jié)為三個(gè)方面?；仡櫛救私陙?lái)工作情況。
第一、盡職盡責(zé)為發(fā)展物業(yè)初期建設(shè)鞠躬盡瘁。
針對(duì)建筑設(shè)計(jì)及施工中大量缺陷，1996年發(fā)展物業(yè)企業(yè)物業(yè)部組建初期百業(yè)待興。配合主管副總構(gòu)建了物業(yè)管理部基本架構(gòu)，并力排眾議，從實(shí)際出發(fā)，力主建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效物業(yè)管理隊(duì)伍，并制訂了一系列初期規(guī)章制度。這一時(shí)期，工程部重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作，一是自主編制了一套計(jì)算機(jī)物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道；二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝中不恰當(dāng)、不適宜缺陷，使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。
第二、盡心盡力為發(fā)展物業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革，眾所周知。但我始終一如既往地尊重、支持各任領(lǐng)導(dǎo)工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，愿當(dāng)配角、甘作綠葉。辯證看待自己長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到位而不越位，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。保證自己所管轄工程部工作符合企業(yè)應(yīng)求外，還為企業(yè)主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無(wú)到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻(xiàn)了自己光和熱。
第三、全心全意為發(fā)展物業(yè)突破發(fā)揮自己聰明才智。
已積累了各種資料約10多萬(wàn)字，為了發(fā)展物業(yè)有一個(gè)更好未來(lái)。計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》住戶(hù)手冊(cè)》員工手冊(cè)》質(zhì)量手冊(cè)》安保手冊(cè)》企業(yè)ci手冊(cè)》管理表格匯編》管理制度匯編》合同協(xié)議匯編》設(shè)備操作規(guī)程匯編》應(yīng)急處理程序匯編》等。
今天，沒(méi)有輝煌過(guò)去。參加工程部經(jīng)理職位競(jìng)爭(zhēng)，主應(yīng)基于以下幾個(gè)方面考慮：
一是有吃苦耐勞、默默無(wú)聞敬業(yè)精神。物業(yè)初創(chuàng)時(shí)期。過(guò)大廈每個(gè)地方，摸過(guò)大廈每個(gè)部件，工作上踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”愛(ài)崗敬業(yè)良好品質(zhì)。
二是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取創(chuàng)新意識(shí)。從學(xué)校畢業(yè)后。連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設(shè)計(jì)及以后安裝、調(diào)試、運(yùn)行等繁重工作而中斷；為了進(jìn)口設(shè)備籌建、安裝工作需應(yīng)，又參加了英語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)；擔(dān)任設(shè)備分廠副廠長(zhǎng)后，又針對(duì)所管工種需應(yīng)，參加了電工、司爐、空調(diào)、管道等操作培訓(xùn)；隨著進(jìn)入發(fā)展物業(yè)企業(yè)工作，又應(yīng)工作需應(yīng)，學(xué)習(xí)了電信、消防設(shè)備維護(hù)、安裝和保養(yǎng)知識(shí)；依據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和企業(yè)實(shí)際需應(yīng)，又自學(xué)了計(jì)算機(jī)操作和編程，掌握了計(jì)算機(jī)輔助制圖、設(shè)計(jì)；當(dāng)國(guó)際軟件園入住我大廈后，又很快掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、施工和調(diào)試知識(shí)?，F(xiàn)在為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和自身學(xué)歷需應(yīng)，正在讀物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)。
三是學(xué)以致用、從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去務(wù)實(shí)精神。一直來(lái)我不唯書(shū)、只唯用。既有廣博理論基礎(chǔ)，又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，所以在工程技術(shù)工作中時(shí)常會(huì)揉和感性審美元素和分析問(wèn)題融會(huì)貫通、解決問(wèn)題快捷實(shí)效；水、電、暖、通、空、消防、電信、電腦、網(wǎng)絡(luò)皆有所學(xué)。想，雖然我不是最專(zhuān)業(yè)，但我確實(shí)很全面，這對(duì)一個(gè)技術(shù)管理工作者來(lái)說(shuō)，非常重應(yīng)。
四是有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)求是精神。經(jīng)過(guò)多個(gè)工作崗位實(shí)踐鍛煉。能說(shuō)，能寫(xiě)，能干事，干成事。工作二十年來(lái)我思想活躍，愛(ài)好廣泛，勇于實(shí)踐、接受新事物快；同時(shí)我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。分別參加了二個(gè)多萬(wàn)元投資廠空調(diào)除塵專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、施工、安裝及調(diào)試，還為多個(gè)工廠企業(yè)水電專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、施工、安裝及調(diào)試，又為多個(gè)軟件、商貿(mào)企業(yè)裝潢、電氣、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、施工、安裝及調(diào)試，另為一物業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)了全套物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)方案，并多次為大物業(yè)、控股企業(yè)上等級(jí)及技術(shù)問(wèn)題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂解難。
五是有嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本優(yōu)良品質(zhì)。信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律己處世之道。曾經(jīng)多年在上百人分廠工作。又應(yīng)和工人師傅打成一片，正因?yàn)榫哂辛己萌烁聍攘妥鋈俗谥迹び褌兘⒘擞H如兄弟深厚感情，受到工友們愛(ài)戴；發(fā)展物業(yè)工作后，日常生活和工作中，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格應(yīng)求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)同。
六是有一定管理能力?；鶎庸芾韻徫?。從事物業(yè)工程管理工作，也有6年了所管設(shè)備從未出現(xiàn)過(guò)大事故。
認(rèn)為自己已具備擔(dān)任物業(yè)企業(yè)工程部經(jīng)理素質(zhì)和才能。綜上所述。
認(rèn)為首先應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，那么如何做好一個(gè)合格又稱(chēng)職工程部經(jīng)理呢。位而不越位，認(rèn)真履行好本職工作，具體概括為“一個(gè)原則”二個(gè)中心”三個(gè)轉(zhuǎn)變”四個(gè)做到
一個(gè)原則”就是上為領(lǐng)導(dǎo)分憂。以管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)提出“三個(gè)滿(mǎn)意”為原則，作為全部工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
二個(gè)中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)中心。以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊(duì)伍思想政治工作建設(shè)。
三個(gè)轉(zhuǎn)變”就是實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作轉(zhuǎn)變。由管家型思維向主人翁精神轉(zhuǎn)變。
努力做到政治上成熟、業(yè)務(wù)上過(guò)硬、紀(jì)律上嚴(yán)明、作風(fēng)上優(yōu)良、為人上正派、工作上突破、業(yè)績(jī)上突出，四個(gè)做到就是
第一、全面提高自己綜合素質(zhì)。不負(fù)眾望，不辱使命，做到以為爭(zhēng)位，以位促為”
第二、銳意進(jìn)取、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí)，做到守法不舊、創(chuàng)新不變，與時(shí)俱進(jìn)，全面推動(dòng)工程部各項(xiàng)工作上臺(tái)階上水平。
第三、妥善處理三個(gè)關(guān)系，做到對(duì)上級(jí)應(yīng)尊重，充分發(fā)揮自己參謀助手作用；對(duì)下級(jí)應(yīng)多關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動(dòng)他積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；對(duì)同級(jí)應(yīng)多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；
第四、廉潔做事、樹(shù)立形象，做到有權(quán)不濫用、有名不自爭(zhēng)、有功不自居、有責(zé)不自推，以自己良好形象和表率作用感召人、影響人、帶動(dòng)人、增強(qiáng)本部門(mén)凝聚力、戰(zhàn)斗力。
