發(fā)布時間：2022-02-20 13:17:58
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的互聯(lián)網(wǎng)論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
人民銀行福州中支選購深信服公司AC-1880高端上網(wǎng)行為管理設(shè)備作為全省互聯(lián)網(wǎng)客戶端集中接入管理系統(tǒng)，該產(chǎn)品具有流量控制策略設(shè)置、上網(wǎng)行為審計、惡意網(wǎng)址/插件過濾和違規(guī)熱點發(fā)現(xiàn)與禁用等功能，能夠有效地實施對互聯(lián)網(wǎng)的集中接入管控。各單位保密部門和科技部門分別承擔(dān)業(yè)務(wù)管理部門和技術(shù)保障部門的職責(zé)。根據(jù)保密部門的管理要求，各級行科技部門在人行福州中支授權(quán)下可采取技術(shù)手段對用戶的上網(wǎng)行為（如上網(wǎng)時間、流量使用、關(guān)鍵字屏蔽、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等）進(jìn)行限制并提供相關(guān)報告。明確的分工、合理的授權(quán)，充分保證了互聯(lián)網(wǎng)管理的可控性、合規(guī)性和有效性。
二、集中建設(shè)經(jīng)濟(jì)實用
經(jīng)實際調(diào)查與綜合測算，人行福州中支確定全省互聯(lián)網(wǎng)集中接入帶寬為100M，市中支MPLSVPN接入帶寬為10M，縣支行MPLSVPN接入帶寬為4M，相比改造前的各自分散接入，大多數(shù)行帶寬有明顯增加。在人行福州中支的科學(xué)組織下，包括各市中支和縣支行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃費用較集中改造前降低了5個百分點，且聯(lián)網(wǎng)設(shè)備全部改由運營商提供和維護(hù)，后期運行成本和維護(hù)難度也明顯降低，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
三、集中接入工作成效
（一）業(yè)務(wù)運行不受影響
人民銀行福州中支與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)有4類：外匯管理類業(yè)務(wù)、金融服務(wù)類業(yè)務(wù)、金融信息查詢統(tǒng)計類業(yè)務(wù)、內(nèi)控管理類業(yè)務(wù)。人民銀行福州中支實施互聯(lián)網(wǎng)省級集中接入以來，互聯(lián)網(wǎng)上運行的各種業(yè)務(wù)未受到任何影響，未接到問題投訴。相反，由于出口帶寬的大幅提升和接入平臺的進(jìn)一步穩(wěn)定，用戶體驗總體趨好。
（二）技術(shù)管控更為有效
分散管理改為集中管理后，可以實施統(tǒng)一的技術(shù)管控。在分散管理模式下，各單位的技術(shù)力量、安全意識各不相同，特別是管理較為薄弱的縣級支行，容易發(fā)生個體風(fēng)險。集中接入后，可采取統(tǒng)一的技術(shù)管理規(guī)范和安全策略，在實施上網(wǎng)行為管理的前提下，還能提升用戶規(guī)范上網(wǎng)的自覺性。
（三）總體用戶體驗大大改善
分散接入由各單位單獨與運營商談判，議價能力有限。集中接入由全省統(tǒng)一談判，形成合力，相同資費標(biāo)準(zhǔn)下可獲得更大的接入帶寬，能夠有效地提高總體用戶體驗。
（四）為相關(guān)業(yè)務(wù)的開展提供平臺
人行福州中支在推進(jìn)軟件正版化工作的過程中，自主開發(fā)了客戶端軟件正版化檢測工具，并且借助在省級集中平臺上部署的正版軟件監(jiān)測服務(wù)器，能夠全面掌握全省人民銀行互聯(lián)網(wǎng)客戶端軟件的安裝和使用情況，極大地提升了軟件正版化工作的效率和水平。
四、進(jìn)一步發(fā)揮集中接入優(yōu)勢的思考
美國《大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃》中指出：“到2020年，全世界的數(shù)量存儲量將達(dá)到35ZB，一個大容量、高速度、高智能的大數(shù)據(jù)時代已來臨?！贝髷?shù)據(jù)（BigData）是繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后IT產(chǎn)業(yè)又一次顛覆性的技術(shù)變革。近年來，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，也為農(nóng)產(chǎn)品流通帶來了新的契機(jī)。對于實現(xiàn)資源整合、優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品流通結(jié)構(gòu)、提高流通交通具有重要的意義。
（一）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)
大數(shù)據(jù)時代，實現(xiàn)了云計算服務(wù)器與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，在利用大數(shù)據(jù)的“海量數(shù)據(jù)（MassiveData）、大規(guī)模數(shù)據(jù)（VeryLargeData）、高速性（Velocity）、多樣性（Variety）”的優(yōu)勢，使得“新一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)”有了更廣闊的載體和平臺，擁有了更大的發(fā)展空間。在傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通過程中，雖然也使用了信息化管理，但是受信息存儲容量的有限性和物理介質(zhì)的不確定性影響，使得數(shù)據(jù)處理存儲受到掣肘；而在大數(shù)據(jù)的新媒體時代，具有更加強(qiáng)大的計算能力，以及更加海量的存儲介質(zhì)，相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的數(shù)據(jù)不僅可以存儲在計算機(jī)上，同時也可以存在互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)器上，使得在農(nóng)產(chǎn)品物流信息存儲過程中可以完全不必在乎存儲空間的大小，更好地提高了信息處理效能。這些都為農(nóng)產(chǎn)品流通的整體布局、規(guī)劃、調(diào)度帶來了新的機(jī)遇，有利于通過擴(kuò)大流通的規(guī)模，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品資源的優(yōu)化配置。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)進(jìn)行改造，將無數(shù)“散戶”信息進(jìn)行整合，進(jìn)行物流產(chǎn)業(yè)“集群”的打造，對市場信息進(jìn)行及時掌握，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通效率的提升。
（二）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的供應(yīng)鏈驅(qū)動效應(yīng)
農(nóng)產(chǎn)品的流通不是一個單一的事件，而是系統(tǒng)化的過程，涵蓋了“農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、集散、倉儲、批發(fā)、零售、終端消費者”等各個環(huán)節(jié)。而大數(shù)據(jù)時代農(nóng)產(chǎn)品流通的管理方式發(fā)生了深刻的變化。大數(shù)據(jù)有利于實現(xiàn)“農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、集散、倉儲、批發(fā)、零售、終端消費者”等環(huán)節(jié)的一體化，使各個環(huán)節(jié)能夠緊密地環(huán)環(huán)相扣，更有利于相關(guān)物流信息資源的挖掘與開發(fā)，使物流管理水平實現(xiàn)了由“量”得到了向“質(zhì)”的提升。增強(qiáng)了對復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理能力，可以使用軟件對農(nóng)產(chǎn)品物流數(shù)據(jù)進(jìn)行批量化的處理，有效的管理物流信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。在當(dāng)前的物聯(lián)網(wǎng)時代，物流的信息化不斷推進(jìn)，相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)的增長，也為信息處理的及時性帶來了新的挑戰(zhàn)。而在大數(shù)據(jù)背景下使得這一問題得到了有效解決，可以隨時隨地進(jìn)行計算與統(tǒng)計，突破了時間與空間的限制，利用全數(shù)據(jù)處理對象、多數(shù)據(jù)處理工具，使得處理速度更加實時化，保證了農(nóng)產(chǎn)品流通供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息處理的協(xié)同與一致，推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通的專業(yè)化發(fā)展，減少了交易過程不必要的“中間環(huán)節(jié)”，縮減交易成本。
（三）互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有利于發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通的極化效應(yīng)
大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用，使得農(nóng)產(chǎn)品流通途徑發(fā)生了深刻的變化。在大數(shù)據(jù)時代，不但相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品流通的信息實現(xiàn)了“所有即所得（Onesizefitall）”。同時，大數(shù)據(jù)更將傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品物流信息管理的“后置總結(jié)分析”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒爸妙A(yù)測判研”，能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析與挖掘功能，對農(nóng)產(chǎn)品流通的情況進(jìn)行分析與形勢判斷，將整個流通的鏈條重心進(jìn)行調(diào)整，使得農(nóng)產(chǎn)品流通過程中可以根據(jù)市場需求“對癥下藥、見招拆招”，使流通更有針對性，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢對農(nóng)產(chǎn)品流通的“生產(chǎn)、倉儲、集成、物流渠道節(jié)點”等方面都將發(fā)揮作用，將有利于形成新的經(jīng)濟(jì)“增長極”。最終通過產(chǎn)業(yè)極化實現(xiàn)乘數(shù)效應(yīng)，利用農(nóng)產(chǎn)品的流通帶動其它產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈條的整合、優(yōu)化，提高發(fā)展質(zhì)量。
二、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代農(nóng)產(chǎn)品流通途徑改善的對策
（一）通過農(nóng)產(chǎn)品流通布局的系統(tǒng)化，實現(xiàn)個體經(jīng)濟(jì)向規(guī)模經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變
大數(shù)據(jù)時代要求農(nóng)產(chǎn)品的流通途徑有必要由傳統(tǒng)的“個體化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋到y(tǒng)化”。充分利用大數(shù)據(jù)的挖掘與分析、共享的功能，實現(xiàn)Hadoop（高度可擴(kuò)展的分布式批量處理系統(tǒng)）功能拓展，將實現(xiàn)整個農(nóng)產(chǎn)品流通系統(tǒng)的最優(yōu)為目標(biāo)。其龐大的數(shù)據(jù)存儲與處理功能，使得社會化的農(nóng)產(chǎn)品流通得到了進(jìn)一步的拓展。在未來的發(fā)展中，秦皇島要通過農(nóng)產(chǎn)品流通布局的系統(tǒng)化，來實現(xiàn)個體經(jīng)濟(jì)向規(guī)模經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。一方面，要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)政府對農(nóng)產(chǎn)品流通的宏觀調(diào)控、統(tǒng)一布局，建立高效的農(nóng)產(chǎn)品流通信息系統(tǒng)，使其服務(wù)于農(nóng)業(yè)開發(fā)。根據(jù)秦皇島的資源現(xiàn)狀，可以在秦皇島現(xiàn)代物流園區(qū)通過加快大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)與物流的銜接。要根據(jù)大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析，重要布局規(guī)劃釀酒葡萄、綠色生態(tài)安全豬、肉牛、肉雞、水產(chǎn)品、食用菌、蔬菜、甘薯、玉米、干鮮果品、中藥材、花卉等生產(chǎn)與供應(yīng)基地建設(shè)，大力發(fā)展以信息技術(shù)和“大數(shù)據(jù)”為特征的“第四方（4PL）”物流，使農(nóng)產(chǎn)品借助大數(shù)據(jù)，充分提高農(nóng)產(chǎn)品流通規(guī)劃與布局的效能。例如：陜西省的西咸新區(qū)的灃西大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園通過與農(nóng)產(chǎn)品物流的整合，實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品物流數(shù)據(jù)的規(guī)?；校ㄟ^將物流數(shù)據(jù)放置在SaaS和SOA“云服務(wù)器”中，園區(qū)通過整合“第三方”物流，為農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)搭建“第四方”物流信息平臺，為農(nóng)產(chǎn)品流通用戶提供便捷的物流數(shù)據(jù)挖掘。這些都對秦皇島具有較強(qiáng)的借鑒意義。另一方面，要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)對農(nóng)產(chǎn)品流通的分類調(diào)控。從當(dāng)前海港區(qū)、山海關(guān)區(qū)、北戴河區(qū)、青龍縣、昌黎縣、撫寧縣、盧龍區(qū)縣的農(nóng)產(chǎn)品流通情況來看，每個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不均衡，所處的區(qū)位條件、資源稟賦和發(fā)展基礎(chǔ)也各不相同。因此，有必要利用大數(shù)據(jù)做好特色定位，必須因地制宜、突出特色。不能搞統(tǒng)一的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，要堅持分類指導(dǎo)，根據(jù)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)和資源稟賦，實施不同的農(nóng)產(chǎn)品流通戰(zhàn)略途徑。要堅持“有所為、有所不為”，努力走出一條特色鮮明的農(nóng)產(chǎn)品流通的新路子。要把差異化的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主要載體，引導(dǎo)各地形成產(chǎn)業(yè)集群。在糧食、蔬菜方面，主要以青龍滿族自治縣、昌黎縣、撫寧縣、盧龍縣為重點，從“單產(chǎn)”著手，做好優(yōu)質(zhì)小麥、玉米和雜糧、特色蔬菜的復(fù)合化種植，發(fā)揮金海、香海、秦皇島糧油等企業(yè)的龍頭帶動作用，做好訂單生產(chǎn)流通與精細(xì)加工流通。果業(yè)、畜禽方面，要實行“集中連片，見空建園”，充分發(fā)揮海港區(qū)、山海關(guān)區(qū)、北戴河區(qū)的臨港優(yōu)勢，構(gòu)建區(qū)域性的農(nóng)產(chǎn)品流通中心，加快冷鏈物流倉儲體系建設(shè)，打造名優(yōu)品牌。
（二）通過農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點的網(wǎng)格化，實現(xiàn)局部利益向供應(yīng)鏈驅(qū)動轉(zhuǎn)變
大數(shù)據(jù)時代要實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)化。在大數(shù)據(jù)的背景下，由于有了更深入的數(shù)據(jù)分析與挖掘功能，這就對傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通帶來了新的契機(jī)，有必要對海量的農(nóng)產(chǎn)品流通數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類、分類、相關(guān)性分析，找出農(nóng)產(chǎn)品流通節(jié)點物流數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性關(guān)系。最終，通過“數(shù)據(jù)化互動”實現(xiàn)節(jié)點的“網(wǎng)格化共贏”。一要加強(qiáng)“農(nóng)超對接”，實現(xiàn)農(nóng)民與超市終端的雙贏。在昌黎、撫寧等農(nóng)產(chǎn)品重點產(chǎn)銷區(qū)，要通過大數(shù)據(jù)物流的RFID、EDI、GIS、ICT、SCM、VMI、ERP等技術(shù)，做好“前置性”數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行利用，對農(nóng)產(chǎn)品消費者的消費傾向、頻次、數(shù)量、種類等方面的特征數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合“一村一品”“一鄉(xiāng)一業(yè)”，政府牽頭、企業(yè)運作、協(xié)會推動、農(nóng)戶參與，通過農(nóng)產(chǎn)品市場的預(yù)測，打造農(nóng)戶與超市的“利益綜合體”，連接“產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后”等各個環(huán)節(jié)，將超市與農(nóng)戶的短期“買賣關(guān)系”升級為長期的“戰(zhàn)略渠道伙伴關(guān)系”。二要加強(qiáng)“農(nóng)企對接”。要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的“供需分析”，加強(qiáng)進(jìn)一步鞏固提升農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的市場地位。充分利用農(nóng)民專業(yè)合作社的力量，促進(jìn)農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)市場的無指縫對接與均衡化發(fā)展、合理性開發(fā)。激發(fā)農(nóng)戶積極性，與市場需求進(jìn)行有效對接；鼓勵各種市場主體參與農(nóng)產(chǎn)品流通。積極構(gòu)建政府、企業(yè)、社會資本結(jié)合的多元化投資模式，把生產(chǎn)經(jīng)營主動權(quán)交給農(nóng)民，調(diào)動起工商資本、民間資本參與農(nóng)產(chǎn)品流通的積極性。三要加強(qiáng)“農(nóng)企對接”。大力建立龍頭企業(yè)帶動型農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，實現(xiàn)企業(yè)與農(nóng)戶的雙贏。要利用大數(shù)據(jù)市場信息，培育壯大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，重點支持鵬泰面粉、河北華龍、驪驊淀粉、正大、美爾淇、華夏葡萄酒、龍源通果汁、斌揚水產(chǎn)、北戴河集發(fā)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等一批規(guī)模較大、帶動力強(qiáng)、技術(shù)密集型和資本密集型農(nóng)產(chǎn)品流通龍頭企業(yè)。利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘功能，增強(qiáng)各龍頭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度，將“同質(zhì)化”競爭轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱愘|(zhì)化”互補(bǔ)，共同參與農(nóng)產(chǎn)品流通的運作，打造更加完整的價值鏈條。要不斷走出“低水平加工、粗放式流通”的怪圈，提高產(chǎn)品的附加值。而要緊緊抓住“產(chǎn)品開發(fā)”和“品牌”這兩個核心環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對新型農(nóng)產(chǎn)品、綠色農(nóng)產(chǎn)品、高端農(nóng)產(chǎn)品研發(fā)的投入，將秦皇島傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通企業(yè)的“低質(zhì)跑量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)質(zhì)并提”。通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，使企業(yè)與農(nóng)戶建立利益平衡點，通過訂單、租賃、合資、合作、入股等的方式與農(nóng)戶簽訂長期合同，使龍頭企業(yè)與農(nóng)戶實現(xiàn)上下游的連接、一體化的經(jīng)營。
（三）通過農(nóng)產(chǎn)品流通信息的共享化，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長點向增長極的轉(zhuǎn)變
1.1Hbase原有系統(tǒng)架構(gòu)
HBase是ApacheHadoop的數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)Υ笮蛿?shù)據(jù)提供隨機(jī)、實時的讀寫訪問。HBase的目標(biāo)是存儲并處理大型的數(shù)據(jù)。HBase是一個開源的、分布式的、多版本的、面向列的存儲模型，它存儲的是松散型數(shù)據(jù)。相比傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，HBase具有易擴(kuò)展、大數(shù)量、擴(kuò)展靈活、成本低等優(yōu)勢。
1.2OTT用戶行為數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)圖
在OTT體系中，每個機(jī)頂盒終端就是一個用戶，有唯一的用戶標(biāo)識UserID；用戶通過機(jī)頂盒來訪問和使用互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，用戶在盒端系統(tǒng)上產(chǎn)生的所有行為日志都上傳給系統(tǒng)平臺（OpenApi），由系統(tǒng)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理后進(jìn)行入庫，供經(jīng)分系統(tǒng)進(jìn)行單用戶或批量用戶的查詢。
2數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
2.1數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計
Hbase底層是基于列式存儲的，可以在不浪費存儲空間的情況下將表設(shè)計得非常稀疏。因此可以將所有的用戶行為數(shù)據(jù)存儲在一張寬的表中，消除在進(jìn)行“行為間組合查詢條件”查詢時帶來的表聯(lián)開銷。由于Hbase目前并不能很好的處理兩個或者三個以上的列族，本場景中采用單列族設(shè)計，列族的大版本數(shù)（MaxVersion）設(shè)定為1。想要獲得較好的查詢效率，應(yīng)該將頻繁查詢的條件放在RowKey中，盡量保證查詢條件都在RowKey中有所體現(xiàn)。從圖3可以看出Hbase的查詢效率從高到低依次為RowKey、ColumnFamily、ColumnQualifier、TimeStamp和Value。因此想要獲得較好的查詢效率，應(yīng)該將頻繁查詢的條件放在RowKey中，盡量保證查詢條件都在RowKey中有所體現(xiàn)。本應(yīng)用場景中，需要頻繁查詢的條件依次為用戶身份標(biāo)識（userID）、行為發(fā)生時間、行為類型和行為類型所包含的字段及其屬性值。根據(jù)查詢條件的頻繁度，可將RowKey設(shè)計成userID、行為發(fā)生時間和用戶行為ID的組合。同時考慮到RowKey的散列性，Key設(shè)計方案為：反轉(zhuǎn)userID+“，”+行為發(fā)生日期+“，”+用戶行為ID。由于單個用戶在特定的某一天，相同的行為類型可以發(fā)生多次（例如123456789用戶在2013年9月1日這一天可以發(fā)生多次播放行為），如果采用真實的字段名稱作為列名，后來寫入的數(shù)據(jù)會把前面寫入的數(shù)據(jù)覆蓋掉。為了保證數(shù)據(jù)的完整性，需要在原有字段名的后面加上一個當(dāng)天唯一的列ID以作區(qū)分。列ID僅僅為了保證數(shù)據(jù)的完整性，無任何實際意義，可以是一個從0開始依次遞增的數(shù)字序列。
2.2數(shù)據(jù)格式
源數(shù)據(jù)部分表示由平臺產(chǎn)生的原始日志，自定義部分表示源數(shù)據(jù)經(jīng)過人工處理后的擴(kuò)展屬性，行為ID為人為定義，列ID為人工生成的標(biāo)識ID。列ID在一天內(nèi)的同一個行為日志中具有唯一性。由反轉(zhuǎn)userID和用戶行為發(fā)生的日期以及用戶行為ID組成RowKey，由真實的列名加上列ID組成Hbase里面的列名。
3數(shù)據(jù)處理
源數(shù)據(jù)入庫過程分為2個步驟，源數(shù)據(jù)處理和并行入庫。源數(shù)據(jù)處理部分進(jìn)行源數(shù)據(jù)整理，包括日志的清洗，RowKey和列ID的生成。并行入庫過程將處理好的源數(shù)據(jù)以MapReduce方式將源數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Hbase中。
3.1數(shù)據(jù)入庫
源數(shù)據(jù)處理過程負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗及RowKey和列ID的生成，并將生成好的數(shù)據(jù)文件拷貝到HDFS中。一種列ID的設(shè)計方案是將列ID設(shè)定為一個從0開始依次遞增的數(shù)字序列，此ID使得同一天內(nèi)，同一種用戶行為類型的每一條數(shù)據(jù)都具有唯一標(biāo)識。以表1中模擬的播放日志數(shù)據(jù)為例。并行入庫部分負(fù)責(zé)將處理好的源數(shù)據(jù)以MapReduce方式從HDFS導(dǎo)入到Hbase中。此方式通過讀取HDFS上的文件，以Put的方式在Map過程中完成數(shù)據(jù)寫入，無Reduce過程。
3.2數(shù)據(jù)查詢
進(jìn)行用戶行為軌跡查詢時需要輸入userID的集合、用戶行為發(fā)生的時間區(qū)間和行為類型信息這3個參數(shù)。這3個參數(shù)限定了查詢的范圍，即指定用戶在指定時間內(nèi)發(fā)生的指定行為。通過解析userID參數(shù)可以得到RowKey的前綴部分；解析用戶行為發(fā)生的時間區(qū)間參數(shù)可以得到RowKey的中間部分；解析行為類型參數(shù)可以得到RowKey的后綴部分和各行為查詢所需要的字段。組成RowKey的全部參數(shù)集合都確定后，可以通過迭代將查詢所涉及到的RowKey全部窮舉出來，生成Get對象的列表，進(jìn)行批量提交。在生成Get對象的時候，可以調(diào)用多重列前綴過濾器（MultipleColumnPrefixFilter），使查詢結(jié)果只包含所需字段，提高查詢效率。
3.2.1單用戶查詢
查詢數(shù)據(jù)時，根據(jù)上文提到的查詢邏輯，將生成的Get的列表一次性提交，獲取查詢結(jié)果。由于Hbase的設(shè)計是基于列的，想要使查詢結(jié)果按行顯示，還需進(jìn)行查詢結(jié)果的解析。同時，部分在HBase中無法實現(xiàn)的數(shù)據(jù)篩選功能如“行為間組合查詢條件”、值過濾等，可在此時通過編程語言靈活實現(xiàn)。遍歷結(jié)果進(jìn)行解析時，可以生成一個哈希表resultMap、resultMap的key為列ID、value為真實字段名的字符串組合。在遍歷中可以根據(jù)列ID將真實字段名所對應(yīng)的查詢值替換哈希表中value的值。遍歷完成后對resultMap的值集合進(jìn)行排序，排序結(jié)果即為用戶的行為軌跡。此方法僅需對查詢結(jié)果進(jìn)行一次遍歷即可完成解析。
3.2.2批量用戶查詢
批量用戶查詢時采用MapReduce方式提交查詢、解析查詢結(jié)果。由于Hbase官方提供的MapReduce接口InputFormat（TableInputFormat）只支持Scan方式來獲取數(shù)據(jù)，并不適用Get方式。因此實現(xiàn)批量用戶行為軌跡的分布式提取和解析，需要自定義3個類，即PrefixInputFormat（繼承自InputFormat）、PrefixSplit（繼承自InputSplit）和PrefixRecordReader（繼承自RecordReader）。自定義這3個類的目的在于將輸入的userID參數(shù)（包含RowKey前綴信息）、日期區(qū)間參數(shù)（包含RowKey中間部分信息）和用戶行為類型參數(shù)（包含RowKey的后綴信息和查詢所需的列）傳入到PrefixInputFormat中，在PrefixInputFormat根據(jù)每個userID所在的Region將其分配到不同的PrefixSplit上，在PrefixRecordReader中根據(jù)PrefixSplit傳入的參數(shù)信息完成RowKey的組裝和Get列表的生成，并將Get列表作為VALUEIN傳遞給Mapper進(jìn)行查詢和解析。
4性能對比
測試數(shù)據(jù)：天翼視訊9月1日到10日之間10d的登陸、播放、訪問和訂購數(shù)據(jù)，總計條數(shù)約1億條，日志文件總大小21G；任務(wù)描述：找出在9月1日到9月10日這段時間內(nèi)輸入用戶集合中同時發(fā)生播放、訂購、訪問、登陸4種行為的活躍用戶，并提取這部分用戶在這段時間內(nèi)的用戶行為軌跡。
5結(jié)論
1數(shù)字化生存和數(shù)字化設(shè)計
人類的智慧是無窮的?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)明就是明證，稱之為人類歷史上迄今為止的最偉大的發(fā)明毫不過分?；ヂ?lián)網(wǎng)太強(qiáng)大了，它決不僅僅是PC的繼承或者僅僅將PC的地位取而代之。PC時代的數(shù)字化是個人的，互聯(lián)網(wǎng)時代的數(shù)字化則是全球的?；ヂ?lián)網(wǎng)使時空的距離成為零，大大地降低了信息的傳播費用，實現(xiàn)社會化，達(dá)到信息的迅速廣泛的傳播。與傳統(tǒng)的傳媒方式相比較，互聯(lián)網(wǎng)具有鮮明的優(yōu)勢。以計算機(jī)二進(jìn)制語言處理的數(shù)字化信息，構(gòu)成了信息社會的最基本原子，在信息時代，人類的生存和生活，不可避免地建立在數(shù)字化信息之上。
與以純藝術(shù)繪畫、雕塑等等為主要內(nèi)容的視覺欣賞相對應(yīng)，視覺傳達(dá)帶有明確的目的性，其本質(zhì)就是通過設(shè)計，將持定的視覺信息最準(zhǔn)確地、最快捷地傳遞給大眾。視覺傳達(dá)設(shè)計其內(nèi)容廣泛，涵蓋了一般平面設(shè)計所包括的內(nèi)容，如廣告設(shè)計、包裝設(shè)計、公共標(biāo)識設(shè)計、CI、標(biāo)志設(shè)計等等。視覺信息是其傳達(dá)的精髓，或者也可將視覺傳達(dá)設(shè)計稱之為一門信息處理的藝術(shù)。從這一點來看，視覺傳達(dá)設(shè)計與互聯(lián)網(wǎng)之間有著可以結(jié)合的共同點，兩者都是人類圍繞信息的傳播而展開的努力與探索。
自古以來，人類一直在尋找能夠用視覺符號方式表達(dá)思想感情的方法，尋找能夠利用圖形存儲自己的記憶和知識的方法，尋找能夠把信息的傳達(dá)程式化和簡單化的方法。文字的產(chǎn)生、印刷的發(fā)展等等，都代表了這種努力。直到目前電腦和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，依然代表了這種探索的發(fā)展。
當(dāng)代視覺傳達(dá)設(shè)計師應(yīng)該為自己能夠生存在這個信息時代而感到慶幸，因為信息時代為其提供了得天獨厚的的發(fā)展環(huán)境。計算機(jī)的發(fā)明為設(shè)計師提供了得心應(yīng)手的創(chuàng)作利器，切實地改變了設(shè)計師的工作方式與表現(xiàn)手法；而由無數(shù)臺計算機(jī)相連而成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)則更具威力，它即將成為當(dāng)代視覺傳達(dá)設(shè)計師的最主要的活動領(lǐng)域。
2“第四大眾傳媒”與視覺傳達(dá)設(shè)計
2.1信息傳播革命
自從人類誕生以來，人類社會至少已經(jīng)經(jīng)歷了四次意義重大的信息傳播革命，每一次信息傳播革命都把人類文明推向一個新的發(fā)展階段。第一次信息傳播革命是語言傳播的誕生：提高了人類信息傳播的質(zhì)量、速度與效率。第二次信息傳播革命是文字傳播的誕生：使得人類的信息傳播革命第一次突破時間、空間的限制，得以廣泛流傳和長期保存。第三次信息傳播革命是印刷傳播的誕生。報紙、雜志、書籍等印刷品大眾媒介迅速普及。第四次信息傳播革命是模擬式電子傳播的誕生。19世紀(jì)40年代至70年代，一系列模擬式電子傳播技術(shù)與媒介相繼出現(xiàn)，并迅速普及，使得人類信息傳播的速度空前迅疾，范圍空前廣泛，內(nèi)容空前豐富，復(fù)制擴(kuò)散和保存信息的能力空前增強(qiáng)。人類進(jìn)入以模擬式電子傳播為代表的大眾傳播時代。
最新的一次信息傳播革命，即正在我們身邊發(fā)生的第五次信息傳播革命，是數(shù)字式電子傳播的誕生。進(jìn)入90年代以來，先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)不僅征服了文字?jǐn)?shù)字化的難題，而且征服了比文字更復(fù)雜的聲音世界。如今，表現(xiàn)和記錄人類物資和精神世界的數(shù)字、語言、文字、聲音、圖畫和影像等過去相互之間界限分明的各種信息傳播方式，都可以用計算機(jī)的二進(jìn)制語言來作數(shù)字化處理，從而可以渾然一體，相互轉(zhuǎn)換了。報紙、廣播、電視和書籍、雜志、電影等傳統(tǒng)大眾傳播媒介在形式之間的差異正在縮小或消失；交互式傳播媒體的出現(xiàn)，使得傳播者與受眾之間的傳統(tǒng)的相互關(guān)系正面臨巨大的變化。人類進(jìn)入了真正的信息時代。
2.2“第四大眾傳媒”
公認(rèn)的大眾傳媒主要包括報紙、廣播、雜志、書籍和電影等六大媒介。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，電腦硬件的更新?lián)Q代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速普及和網(wǎng)站的大量建立，互聯(lián)網(wǎng)正成為一種新的媒體廣泛進(jìn)入人們的生活。如今，國際上已把互聯(lián)網(wǎng)納入六大媒介中，并將其稱為繼報紙、廣播、電視之后的“第四大眾傳媒”。這說明，人們已經(jīng)認(rèn)同了互聯(lián)網(wǎng)的作用，能夠同報紙、廣播、電視等新聞媒介一樣，廣泛地傳遞新聞信息。
其實，國際互聯(lián)網(wǎng)不僅具有報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)新聞媒介能夠及時廣泛傳播信息的一般功能，而且還具有多媒體、實時性、交互性傳播新聞信息的獨特優(yōu)勢。它使人類面臨著一次信息傳播技術(shù)的前所未有的，帶有根本性的突破和變革。傳統(tǒng)的、界限分明的語言、文字、聲音、影像等各種傳播形式之間的銅墻鐵壁頃刻就要瓦解，傳統(tǒng)的、相互分割的報紙、廣播、書籍、雜志和電影等大眾傳媒頃刻就要融為一體。人類社會，就要隨著新一代信息傳播新技術(shù)、新媒介進(jìn)入一個信息傳播的時代。由于國際互聯(lián)網(wǎng)所具有的超越傳統(tǒng)新聞媒介的優(yōu)勢，決定了網(wǎng)絡(luò)對平面媒體的超越，不過是遲早的事情。
2.3媒體與設(shè)計的互動效應(yīng)
視覺傳達(dá)設(shè)計以信息傳達(dá)為目的，而傳達(dá)的最終表現(xiàn)界面則永遠(yuǎn)也脫離不了媒體。媒體與視覺傳達(dá)設(shè)計之間的關(guān)系是互動的，媒體既體現(xiàn)了設(shè)計，又給設(shè)計帶來了局限性；設(shè)計既受制于媒體，又是新媒體產(chǎn)生的動力之一。
傳統(tǒng)的傳媒方式為我們所熟知，報紙、廣播、雜志、電視等等媒體依然在信息傳播領(lǐng)域中占主導(dǎo)地位。但是和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相比較，它們具有比較單一的感官傳達(dá)功能，因此，它們的先天缺憾愈加明顯，同時，比較單一的傳達(dá)功能也使設(shè)計師受到限制。人類接受信息的途徑是多感官的，視、聽、觸、嗅、味的感官綜合使得我們更完善的了解其他事物。為達(dá)到信息的全面?zhèn)鬟_(dá)，追求盡善盡美的設(shè)計師一直在尋找著嶄新的媒體來表達(dá)完善的設(shè)計。而今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正是新生的、綜合感官的、充滿活力的新媒體，為設(shè)計師創(chuàng)造了以前所想象不到的信息傳達(dá)手段和途徑。而且隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，它極有可能成為最完善的媒體。這應(yīng)該引起每一個視覺傳達(dá)設(shè)計師的關(guān)注。盡管現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)離我們的生活還有一段距離，但網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度和力量是驚人的。
3互聯(lián)網(wǎng)的力量
以互聯(lián)網(wǎng)為代表技術(shù)的信息時代，為視覺傳達(dá)設(shè)計師們提供了更為廣闊的自由發(fā)揮空間。視覺傳達(dá)設(shè)計與新媒體的結(jié)合必將產(chǎn)生前所未有的巨大力量，數(shù)字化設(shè)計成為未來設(shè)計師的主要表現(xiàn)手段。雖然對許多人來說，互聯(lián)網(wǎng)還象一個夢幻般的故事，其實仔細(xì)一看，視覺傳達(dá)設(shè)計與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合所產(chǎn)生的真實的力量已經(jīng)畢現(xiàn)無遺。
3.1無限制的傳播
國際互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢之一就是全球傳播，不論在世界的哪個角落，只要計算機(jī)連入網(wǎng)絡(luò)，那么你就可以將信息傳送給他，或是獲取他的信息。商家在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上只花極少量的廣告費用，就可以將他的產(chǎn)品在全球宣傳；設(shè)計師可以與遠(yuǎn)在天邊異國同行交流設(shè)計心得……
3.2信息極大豐富
有上網(wǎng)經(jīng)驗的人都有這種體會，即當(dāng)你在網(wǎng)沖浪的時候，會真切地感受到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個信息海洋的廣博無邊。目前全球網(wǎng)民數(shù)量已超過1．5億，網(wǎng)上主機(jī)數(shù)量約3000萬臺，可檢索的網(wǎng)頁數(shù)約50億頁，真正稱得上“信息海洋”。另外，網(wǎng)上信息量可擴(kuò)充，幾乎不受限制。
3.3傳達(dá)形態(tài)多樣
由于網(wǎng)絡(luò)對多媒體技術(shù)的支持，所以在視覺傳達(dá)的手段上豐富多樣。多媒體技術(shù)是將傳統(tǒng)的、相互分離的各種信息傳播形式(如語言、文字、聲音、圖象和影象等)有機(jī)地融合在一起，進(jìn)行各種信息的處理、傳輸和顯示。這樣，視覺傳達(dá)設(shè)計的表現(xiàn)手段和表現(xiàn)范圍得到了大大的擴(kuò)展，未來的視覺傳達(dá)設(shè)計是綜合性的，涵蓋了人類全部感官的全面設(shè)計。這已經(jīng)超越了現(xiàn)有視覺傳達(dá)設(shè)計的概念。
3.4時效性強(qiáng)
雖然許多人都在抱怨網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度太慢，但相比較傳統(tǒng)的傳播媒介來說，互聯(lián)網(wǎng)在信息傳輸?shù)难杆偌皶r上依然具有明顯的優(yōu)勢，實效性強(qiáng)是其一大優(yōu)勢，當(dāng)報紙、雜志還在制版印刷，當(dāng)廣播、電視還在后期制作時，退過互聯(lián)網(wǎng)的信息早已傳到受眾的身邊?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速快捷為視覺傳達(dá)提供丁前所未有的信息傳播捷徑。
3.5交互傳達(dá)
互聯(lián)網(wǎng)是有史以來的影響我們生活面最廣、最容易產(chǎn)生互動的新科技，它改變了人們的思考方式，從以前的線形思考到現(xiàn)今的網(wǎng)狀思考，由一體通用到量身定做，從單向溝通到雙向溝通，從實體到虛擬，這皆是互聯(lián)網(wǎng)的互動特性所帶來的新特性?；拥脑O(shè)計更會引起受眾的興趣，滿足人們的參與感。受眾不再僅僅是信息的接受者，他們擁有更大的選擇自由和參與機(jī)會，例如可以對網(wǎng)上的某些信息作出自己的反應(yīng)，并將其加入到網(wǎng)絡(luò)媒體當(dāng)中，反過來又成為互聯(lián)網(wǎng)信息的一部分。
3.6自由性
媒介、印刷、出版社、發(fā)行等環(huán)節(jié)不再成為視覺傳達(dá)設(shè)計的障礙，任何人都可以在“信息高速公路”上以文字、聲音、圖象、影視等任何形式發(fā)表他們創(chuàng)造出來的作品，供全球億萬人人機(jī)交互，共同欣賞和相互切磋。在網(wǎng)絡(luò)時代，優(yōu)秀的設(shè)計者不必再為沒有機(jī)會和條件展示自己的才華而擔(dān)憂，而且，者可以對網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行隨時隨地的修改，而這一點正是其他媒體所不具備的。例如，如果已經(jīng)印刷的內(nèi)容房要臨時調(diào)整，那批印刷品只好報廢，而網(wǎng)上信息的修改則是輕而易舉。
3.7傳達(dá)效果可測性
傳統(tǒng)的信息傳播媒體都有各自對傳播覆蓋面及傳播影響和效果的統(tǒng)計方式，如發(fā)行量、收視率、收聽率、客流量等，而網(wǎng)絡(luò)媒介則由于其獨特性，網(wǎng)上視覺傳達(dá)設(shè)計的效果統(tǒng)計能夠更加科學(xué)、精確和細(xì)致。精確的統(tǒng)計，有助于廣告客戶和設(shè)計師了解廣告設(shè)計的效果和影響范圍，對進(jìn)一步改進(jìn)視覺傳達(dá)設(shè)計具有非常重要的幫助。
4基于網(wǎng)絡(luò)的視覺傳達(dá)設(shè)計的局限
基于網(wǎng)絡(luò)的視覺傳達(dá)設(shè)計盡管有著這么多的優(yōu)勢，但也并不是十全十美的，與其它設(shè)計一樣，基于網(wǎng)絡(luò)的視覺傳達(dá)設(shè)計也是一種羈絆設(shè)計，有其局限性。
4.1被動點選
由于網(wǎng)絡(luò)的交互特性，受眾可以自由地選擇瀏覽的內(nèi)容，而且網(wǎng)上內(nèi)容極大豐富，受眾有著寬松的選擇余地，所以網(wǎng)絡(luò)媒體是一種被動點選，沒有傳統(tǒng)媒體的強(qiáng)迫性閱讀特點。這既是一種優(yōu)勢同時又可以說是一種不足。因此，基于網(wǎng)絡(luò)的視覺傳達(dá)設(shè)計對設(shè)計師提出了更高的要求，除了網(wǎng)站本身的內(nèi)容以外，視覺傳達(dá)設(shè)計起著挽留受眾的決定性作用。
4.2版面局限
網(wǎng)頁作為互聯(lián)網(wǎng)媒體的具體頁面，相當(dāng)于一本書的一頁，由于受計算機(jī)顯示器的局限，設(shè)計的版面過小，創(chuàng)意受制于小空間。在這一點上，基于網(wǎng)絡(luò)的視覺傳達(dá)設(shè)計比采用海報或是戶外廣告作為媒體的設(shè)計相比，視覺沖擊力上先天不足。它的設(shè)計倒是與書籍設(shè)計相仿，雖然平面空間受局限，但它更注重的是立體的整體縱深性結(jié)構(gòu)。
4.3技術(shù)局限
藝術(shù)與技術(shù)的關(guān)系在各個設(shè)計領(lǐng)域內(nèi)都廣泛地存在，例如建筑設(shè)計、工業(yè)設(shè)計。在傳統(tǒng)的基于平面載體的視覺傳達(dá)領(lǐng)域中，藝術(shù)與技術(shù)的關(guān)系當(dāng)然存在，不過在嶄新的基于網(wǎng)絡(luò)載體的視覺傳達(dá)設(shè)計中，有一些不同以往的特性需要我們了解。文字、圖形、影像等視覺傳達(dá)設(shè)計的基本元素在網(wǎng)絡(luò)上的體現(xiàn)，比傳統(tǒng)媒體的局限性更大，這主要是因為網(wǎng)絡(luò)的信息傳輸量受硬件的限制，所以基于網(wǎng)絡(luò)的視覺傳達(dá)設(shè)計元素應(yīng)盡量做到“小而精”。關(guān)于技術(shù)方面的問題，因已有很多文章專門講解，在此不再多談。
5結(jié)束語——整合時代的來臨
電腦、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息高速公路……種種新技術(shù)、新媒體的發(fā)展速度，幾乎超過了我們心靈的成長。電腦的誕生和使用，已經(jīng)使得大多數(shù)的設(shè)計師棄筆從“電”．而就在十幾年以前，這是誰都沒能想到的，不管你接不接受，電腦已經(jīng)成為當(dāng)代設(shè)計師的必要工具。同樣，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為嶄新的大眾信息傳達(dá)媒體，也必將在不久的將來成長為第一大眾傳媒，這是與傳媒須臾不可分的視覺傳達(dá)設(shè)計師們所必須面對的現(xiàn)狀。21世紀(jì)，是整合的世紀(jì)，是富于包容力的世紀(jì)。就傳播媒體而言，21世紀(jì)是媒體整合的世紀(jì)，是媒體創(chuàng)意的世紀(jì)。視覺傳達(dá)設(shè)計師為迎接新的世紀(jì)，需要把握多種傳播媒體和多種傳播方法、傳播技能，需要在“網(wǎng)絡(luò)思維”的關(guān)照下重新反省，給予網(wǎng)絡(luò)以更多的關(guān)注。
參考文獻(xiàn)
1.1計算機(jī)軟件的自身安全缺陷計算機(jī)軟件系統(tǒng)中分為兩大塊：操作系統(tǒng)軟件和應(yīng)用系統(tǒng)軟件。而任何軟件在誕生之初，都或多或少有其自身的設(shè)計缺陷，也正是由于這種缺陷，給網(wǎng)絡(luò)不法分子以可趁的機(jī)會，如：網(wǎng)絡(luò)黑客能輕易的進(jìn)入計算機(jī)核心內(nèi)部，篡改或偷取計算機(jī)中的重要數(shù)據(jù)信息等。這也就嚴(yán)重威脅了計算機(jī)中的數(shù)據(jù)信息安全。
1.2用戶安全意識不強(qiáng)烈現(xiàn)在社會發(fā)生很多因為自身的網(wǎng)絡(luò)防范意識不高，而導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)世界中上當(dāng)受騙的事件，這不僅造成了受騙者的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重的還丟失了其重要的信息文件。使用互聯(lián)網(wǎng)的每一個用戶，都應(yīng)該充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)的虛假性這一特點，時刻保持對其自身信息安全的防范意識，如：在公共網(wǎng)絡(luò)場所（網(wǎng)吧、電腦房等地），不要探討網(wǎng)絡(luò)與信息安全的風(fēng)險與對策楊玉娣上海科技管理學(xué)校200433輕易在其計算機(jī)內(nèi)保存自己的重要文件信息或登記個人信息，這很容易被他人盜取或盜用其個人信息。并且，不要輕易接受陌生人的遠(yuǎn)程操控要求。所以，用戶也應(yīng)該增強(qiáng)自身對網(wǎng)絡(luò)信息安全的意識，對計算機(jī)多設(shè)置設(shè)置一些安全屏障。
1.3計算機(jī)病毒入侵計算機(jī)病毒是一種人為的特制程序。病毒若存在于計算機(jī)之中，會對其內(nèi)部的信息進(jìn)行存取、復(fù)制、傳送。因此，計算機(jī)病毒對其網(wǎng)絡(luò)信息安全起到了嚴(yán)重的威脅，具有巨大的破壞性和觸發(fā)性。病毒入侵于電腦之中的主要手段是：互聯(lián)網(wǎng)黑客將網(wǎng)絡(luò)病毒放入一些不法網(wǎng)站之中，只要用戶點擊進(jìn)去，就會導(dǎo)致計算機(jī)軟件中病毒。而只要這些病毒存在于計算機(jī)之中，都會嚴(yán)重影響其計算機(jī)的運行速度，甚至導(dǎo)致計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)整體癱瘓，從而導(dǎo)致計算機(jī)內(nèi)部的信息安全性被大大降低。
1.4黑客網(wǎng)絡(luò)攻擊黑客攻擊手段可分為非破壞性攻擊和破壞性攻擊兩類。非破壞性攻擊是指擾亂計算機(jī)系統(tǒng)的運行，并不盜取系統(tǒng)內(nèi)部信息資料，通常采用的攻擊手段為拒絕服務(wù)攻擊或信息炸彈；破壞性攻擊是以侵入他人電腦系統(tǒng)、盜取系統(tǒng)保密信息、破壞目標(biāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)為目的。其黑客攻擊手段主要為密碼破解。而一般黑客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊的目標(biāo)，還是為了獲取目標(biāo)人中的電腦內(nèi)部信息資料。所以，黑客在登陸目標(biāo)主機(jī)之后，會直接進(jìn)入文件系統(tǒng)中的/etc/hosts，把其中的信息資料復(fù)制回去。而這種黑客互聯(lián)網(wǎng)攻擊行徑，都對嚴(yán)重威脅到了網(wǎng)絡(luò)信息的安全。
2保障網(wǎng)絡(luò)信息安全的防范措施
2.1提高用戶的互聯(lián)網(wǎng)安全意識用戶在計算機(jī)保存重要信息的時候，隨時做好數(shù)據(jù)備份，并對其進(jìn)行多重加密，以防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。用戶定期維護(hù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運行，且提高健康上網(wǎng)的意識，如：不瀏覽、不點擊非法網(wǎng)站，從而防止病毒入侵。
2.2建立網(wǎng)絡(luò)防火墻防火墻是一種連接內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和外部互聯(lián)網(wǎng)之間的互聯(lián)網(wǎng)安全系統(tǒng)。使用防火墻的主要作用有：
(1)防火墻可以強(qiáng)化計算機(jī)內(nèi)部的安全系統(tǒng)。
(2)能對網(wǎng)絡(luò)上的所有活動進(jìn)行有效記錄。
(3)防火墻可以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶點，可以防止有效防止用戶網(wǎng)絡(luò)信息的泄露。
(4)防火墻也是一個安全性能很高的檢查站，所有進(jìn)出計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息都必須經(jīng)過它的審核，只有安全的信息訪問才可能進(jìn)入電腦之中；而對可疑的網(wǎng)絡(luò)，防火墻會把它拒絕在電腦之外。因此，建立網(wǎng)絡(luò)防火墻可以對網(wǎng)絡(luò)通信中的產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流進(jìn)行有效檢測和管理，能使合法的信息得到合法的傳輸，從而有效的防止了非法信息的入侵，避免了計算機(jī)內(nèi)部重要的信息被黑客盜取或篡改。
2.3信息加密計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息安全通常主要使用的防護(hù)技術(shù)是信息加密。它主要是對信息進(jìn)行傳輸之前，通過信息加密的算法進(jìn)行操作，進(jìn)而提高網(wǎng)絡(luò)使用安全。在電腦中使用信息加密的方式，可以有效的降低網(wǎng)站訪問權(quán)限，而加密設(shè)備也只有通過利用密鑰交換原始信息，才可以獲得到密文的，并把密文轉(zhuǎn)變成原始信息的整個過程被稱作解密。在實際的操作過程中，硬件上加密和解密的設(shè)備類型必須匹配，軟件上加密和解算法也要同時符合要求。
2.4安裝入侵檢測系統(tǒng)入侵檢測系統(tǒng)是指對計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)資源的惡意使用行為進(jìn)行識別和對其相應(yīng)處理的系統(tǒng)軟件。它是專門為保證計算機(jī)系統(tǒng)的安全而設(shè)置和配置的一種可以及時發(fā)現(xiàn)并報告計算機(jī)內(nèi)部異?，F(xiàn)象的技術(shù)，也是一種應(yīng)用于檢測計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)手段。而入侵檢測也一般被認(rèn)為是防火墻的第二道安全閘門，它可以幫助系統(tǒng)對付網(wǎng)絡(luò)攻擊，擴(kuò)展了系統(tǒng)管理員的安全管理能力（包括安全審計、監(jiān)視、進(jìn)攻識別和響應(yīng)），提高了信息安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的完整性。它從計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的若干關(guān)鍵點中收集信息，并分析這些信息，看看網(wǎng)絡(luò)中是否有違反安全策略的行為和遭到襲擊的跡象。并在不影響網(wǎng)絡(luò)性能的情況下能對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測，從而提供對內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的實時保護(hù)。因此，入侵檢測系統(tǒng)能有效防止網(wǎng)絡(luò)信息被泄露等問題的發(fā)生。
3結(jié)束語
隨著計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代社會內(nèi)充斥著大量的信息，人與人之間的通信方式變得多種多樣，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立成為了實現(xiàn)資源共享的平臺，給社會大眾提供了更多的強(qiáng)勁的通信手段，目前現(xiàn)有的最成功的廣義網(wǎng)絡(luò)就是Internet網(wǎng)絡(luò)，從1993年開始，Internet網(wǎng)就已經(jīng)覆蓋了超過一萬多個的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為社會的發(fā)展提供了相當(dāng)大的動力。但是，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)之間存在著較大的局限性，所以每一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)都是基于特殊的需要而被建立的，在建立時使用了多種數(shù)據(jù)的交換和組合的方式，由此造成了計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的眾多網(wǎng)絡(luò)空間之間存在著較大的差異，以目前的技術(shù)是不可能完美的將眾多的網(wǎng)絡(luò)連接在一起的，只能加大不同網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)技術(shù)，使得全球的網(wǎng)絡(luò)可以形成一個大型的全球信息交換網(wǎng)，這便是計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)的由來。計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的互連技術(shù)使用的前提就是不改變?nèi)魏我粋€網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)，只是將網(wǎng)絡(luò)間的信息聯(lián)絡(luò)途徑擴(kuò)大，爭取做到不同網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)傳輸，同時不能延誤了原先網(wǎng)絡(luò)的正常使用，在構(gòu)建這一計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)的模型時，逐漸形成了一個網(wǎng)絡(luò)體系的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)，也是就是ISO的OSL/RM。
二、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)技術(shù)
由于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的分層體系結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)在四個層面上被定義：
2.1物理層上的互連物理層上的連接只是停留在硬件方式上，也是計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)中最簡答的連接方式，這種物理層面上的連接使用的是信號之間的重發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)，不但擴(kuò)大了網(wǎng)路的傳輸距離，還可以使用中繼器的設(shè)備互連。
2.2鏈路層上的互連在這個層次上的互連指的是連接器的互連，被稱為網(wǎng)橋，這是一種在邏輯鏈路層將數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和轉(zhuǎn)發(fā)，這樣可以實現(xiàn)互連，這種方式的互連不但可以放大中繼器連接中的通信信號，還可以簡單的將尋址和路由選擇的功能有效的結(jié)合在一起，快速便捷的找尋到分組的源地址和目的地址，還可以確定到每一個準(zhǔn)確的子網(wǎng)中，不僅如此，還可以快速的找到解決計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的差錯控制問題，給計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸通道帶來一條無差錯的通信渠道。
2.3在網(wǎng)路層上的互連采用路由器設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)層將數(shù)據(jù)幀存儲轉(zhuǎn)發(fā)，可以實現(xiàn)計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的互連，路由器具有流量的控制、差錯的控制，網(wǎng)路互連管理功能，使得計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以以最佳的方式為現(xiàn)代人們提高服務(wù)。
2.4高層互連在傳輸層以及傳輸層以上的連接器都被稱為網(wǎng)關(guān)，在高層互聯(lián)網(wǎng)中的鏈接器中進(jìn)行連接器網(wǎng)關(guān)比較復(fù)雜，所要求的功能也就不盡相同，所以高層互連的復(fù)雜性完全取決于互連的網(wǎng)的幀、分組、報文以及協(xié)議的差別程度如何，通常對不同類型的網(wǎng)絡(luò)而言，他們的幀和分組以及報文的大小都是不相同的，在高層互連中，差錯校驗的算法、最大分組的生存周期以及無連接協(xié)議還是面向了連接的協(xié)圖1議以及計時值的不同。如圖1顯示。
三、網(wǎng)絡(luò)互連的關(guān)鍵技術(shù)
1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)之協(xié)議規(guī)約的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)一化,這是互連網(wǎng)的前提。
2、尋址的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化。當(dāng)各類異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)具有不同的名字空間、不同尋址方法時,或者是同構(gòu)網(wǎng)絡(luò),在互連后尋址空間進(jìn)一步擴(kuò)大,因此只有借助于路由器,:靈活標(biāo)誰化的地址空間,才能迅速有效地尋到信J息的目的結(jié)點。X.121標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于公用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的制作國際間尋址的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn),它采用1位國別號,3位網(wǎng)絡(luò)號,還有為識別公用數(shù)據(jù)網(wǎng)中DTE(數(shù)據(jù)終端設(shè)備),共10位的編址方案。
3、依據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)互連環(huán)境,提供不同的互連技術(shù)方案,如前第一節(jié)所述的中繼器、網(wǎng)橋、路由器與信關(guān)。例如在Noven網(wǎng)絡(luò)里,其網(wǎng)橋可以同時連接四種不同類型的LAN網(wǎng)絡(luò)。
4、多種主機(jī)、多種協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)兼容——TCP/玲協(xié)議互連技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)互連的復(fù)雜性還涉及到結(jié)點的多種主機(jī)、多種類型的本機(jī)操作系統(tǒng),以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展起來的多種協(xié)議。主機(jī)操作系統(tǒng)是本機(jī)操作的控制核心,而網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)則是網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行交互時的控制系統(tǒng),因此實現(xiàn)多種操作系統(tǒng)都能兼容地支持一個網(wǎng)絡(luò)的實質(zhì)就在于實現(xiàn)多種主機(jī)操作系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的接口,即一個網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)對某一類主機(jī)都應(yīng)具備一個相應(yīng)的運行于此機(jī)的新版本。
5、應(yīng)用程序在互連網(wǎng)中的兼容性。應(yīng)用層是用戶與網(wǎng)絡(luò)的界面,在互連網(wǎng)中用戶進(jìn)程的交互才是網(wǎng)絡(luò)操作最終的目標(biāo)。然而,用戶的需求是千變?nèi)f化的,如果不用協(xié)議去約束應(yīng)用系統(tǒng),使之標(biāo)準(zhǔn)化,那么網(wǎng)絡(luò)上的用戶交互實際上仍是無法進(jìn)行的。目前在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層上已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用系統(tǒng)中,流傳較廣的有:信報處理系統(tǒng)—MHS、文件傳送訪問及管理協(xié)議—FTAM、還有數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)上的開發(fā)工具、高級語言編譯程序和網(wǎng)絡(luò)漢字系統(tǒng)等。網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用程序系統(tǒng)還有一個非常突出的特點,這就是應(yīng)用進(jìn)程的一對多關(guān)系。這種關(guān)系就要求網(wǎng)絡(luò)上的軟件必須是多用戶的可重入的軟件系統(tǒng),否則,它就不可能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中正確地運行。對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)而言,就要求其記錄是可以加鎖的;而對網(wǎng)絡(luò)漢字來講,其漢字庫應(yīng)能夠為多用戶所共享,而不是單用戶DOS的漢字系統(tǒng),這些要求給網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層系統(tǒng)的開發(fā)帶來了一定的工作量,它是從單機(jī)上升到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所必須解決的關(guān)鍵問題。
四、對于計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)中的使用的設(shè)備
4.1中繼器中繼器是計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)的硬件支持，是存在于物理層的協(xié)議，在中繼器的幫助下，計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)可以將簡單的二進(jìn)制碼在兩個網(wǎng)絡(luò)之間互相傳輸，在信號傳輸?shù)倪^程中，中繼器可以將正在傳遞的信號進(jìn)行放大的處理，但是不能去除掉網(wǎng)絡(luò)上的分組，因此單純的在計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)使用中繼器只會加速互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)個網(wǎng)絡(luò)之間性能的惡化，所以還要在互連技術(shù)內(nèi)加入橋接器。
4.2橋接器橋接器是作用在數(shù)據(jù)連接層的技術(shù)支持，實現(xiàn)的是計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)軟件與硬件之間功能實現(xiàn)，當(dāng)信號在兩個通信網(wǎng)絡(luò)之間傳遞的時候，橋接器可以實現(xiàn)對信號的傳輸和過濾，還不回對信息作出修改，還可以使用橋接器做到增加幀緩存的功能，增強(qiáng)了橋接器之間的匹配速度，在一定程度上實現(xiàn)了流量的控制，滿足了現(xiàn)代社會下人們對于通信速度的需求。圖2
4.3路由器路由器在計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)上實現(xiàn)的是對于傳遞的信息的分組與轉(zhuǎn)發(fā)，對于傳遞的信號，路由器可以在對信號進(jìn)行了初步的分組之后將信號一站一站的繼續(xù)傳遞下去，路由器在計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)分為動態(tài)與靜態(tài)兩種形式，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代的通信網(wǎng)絡(luò)越來越趨向于動態(tài)方法。路由器互連技術(shù)的結(jié)構(gòu)如圖2顯示。
4.4網(wǎng)關(guān)在應(yīng)用層內(nèi)，網(wǎng)關(guān)設(shè)計主要是為了完善軟件在計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)之間的作用，執(zhí)行了各個層次之間的協(xié)議轉(zhuǎn)換的功能例如可以智能的選擇網(wǎng)址、路由器等，網(wǎng)關(guān)使用在不同網(wǎng)絡(luò)的互連之間是最為正確的，同時還對傳遞的信息進(jìn)行了加密技術(shù)的處理，這樣一來增加了人們對于通信網(wǎng)絡(luò)的信任和使用。
五、總結(jié)
同時，智能手機(jī)全面普及，各類電商、支付平臺的手機(jī)客戶端應(yīng)用也逐漸發(fā)力。在這樣的背景下，各大銀行逐漸“觸網(wǎng)”，紛紛推出了針對手機(jī)客戶端交易的優(yōu)惠措施。手機(jī)客戶端安裝率成為考核銀行電子渠道發(fā)展的重要指標(biāo)。然而，近年來各大銀行建設(shè)的WLAN系統(tǒng)基本是內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用，與互聯(lián)網(wǎng)完全分隔。為降低銀行手機(jī)客戶端的推廣難度，有的銀行將客戶端軟件存儲在內(nèi)網(wǎng)服務(wù)中，供客戶免費下載。但這種方式只能在Android系統(tǒng)手機(jī)中實現(xiàn)，蘋果iOS系統(tǒng)的各類應(yīng)用則必須連接互聯(lián)網(wǎng)從蘋果的AppStore才能下載安裝，而下載安裝完成后的應(yīng)用，也必須連接互聯(lián)網(wǎng)才能獲取到相關(guān)數(shù)據(jù)。在銀行網(wǎng)點讓用戶使用自己手機(jī)的3G/4G流量來下載網(wǎng)銀客戶端等應(yīng)用，顯然不符合客戶的使用邏輯，因此建設(shè)網(wǎng)點的互聯(lián)網(wǎng)WLAN網(wǎng)絡(luò)對銀行來說勢在必行。
二、傳統(tǒng)銀行要與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭也必須建立自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺。
銀行的平臺優(yōu)勢在于擁有眾多的營業(yè)網(wǎng)點，在營業(yè)網(wǎng)點部署互聯(lián)網(wǎng)WiFi，可以通過WebPortal頁面的推送實現(xiàn)網(wǎng)點輕量級門戶平臺的搭建，通過定制化WebPortal頁面銀行最新的金融動態(tài)及營銷活動廣告。不僅可以讓銀行客戶進(jìn)行手機(jī)銀行客戶端的便捷下載、銀行官方微博、微信的點擊關(guān)注，并且可以拓展網(wǎng)點的無紙化智能排隊、銀行電子商務(wù)實體店營銷等業(yè)務(wù)。依靠營業(yè)網(wǎng)點的無線互聯(lián)網(wǎng)平臺，也能通過Portal短信認(rèn)證方式合規(guī)獲取用戶實名信息（如姓名、手機(jī)號等），并收集客戶的上網(wǎng)行為日志信息。通過這些信息，可以實現(xiàn)用戶的大數(shù)據(jù)挖掘與分析，為實現(xiàn)后續(xù)精準(zhǔn)化的產(chǎn)品營銷和用戶信貸級別的智能評估鋪路。
三、結(jié)語
CRM是中小企業(yè)比較重要的內(nèi)部無形資產(chǎn)，想要進(jìn)一步完善與提升CRM的業(yè)務(wù)流程，并滿足現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)社會與知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，就必須選用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)模式，因而進(jìn)一步提高中小企業(yè)CRM的水平是很有必要的。
1.1幫助中小企業(yè)快速響應(yīng)市場發(fā)展的需求變化中小企業(yè)的規(guī)模和大企業(yè)相比之下，其在技術(shù)上顯得更落后，競爭與抗險能力也比較差，要提供同大企業(yè)相同質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)存在較大的困難。只有增強(qiáng)與客戶交流，了解和滿足客戶對產(chǎn)品服務(wù)的需求，開發(fā)、抓牢客戶，通過開發(fā)更多的客戶來提高企業(yè)的盈利額。企業(yè)應(yīng)以客戶為中心，使用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)客戶的實際需要對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整改變，而互聯(lián)網(wǎng)的作用就是能夠及時了解客戶的需求變化，企業(yè)也從中及時滿足市場的要求[3]。
1.2有利于提高客戶對中小企業(yè)的忠誠度互聯(lián)網(wǎng)不但可以及時與客戶進(jìn)行溝通和交流，也可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺上創(chuàng)意十足的文字與圖像以及視頻等信息，針對客戶的需求量身定制，建立行之有效的客戶維系策略。借此可以快速開發(fā)潛在客戶、尋找新客戶，大大提高了客戶的忠誠度與滿意度是最重要的作用，一旦客戶對企業(yè)的滿意度與忠誠度得到顯著的提高，可幫助企業(yè)留住更多的客戶資源，并形成長期合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于中小企業(yè)關(guān)系的管理[4]。
1.3促進(jìn)中小企業(yè)參與到國際性的競爭中隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，中小企業(yè)的市場環(huán)境也有巨大的變化，但是，我國高科技互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展平臺，對于一些經(jīng)濟(jì)能力比較薄弱、生產(chǎn)技術(shù)比較落后、缺乏專業(yè)技術(shù)人才的中小企業(yè)來說，快速取得客戶資源與了解市場需求以及迅速地做出解決對策等已不再是企業(yè)的難題。而且在發(fā)展迅猛的互聯(lián)網(wǎng)支持下，有助于中小企業(yè)提升在廣闊的國際經(jīng)濟(jì)市場中的決策和運營能力，同時提高中小企業(yè)的國際競爭力。
1.4全面運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有利于推進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展隨著當(dāng)前客戶經(jīng)濟(jì)的時代降臨，在以客戶為中心是中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)時展的重心，互聯(lián)網(wǎng)溝通技術(shù)的有效利用既可以及時了解客戶的需求，有助于客戶的忠誠度與滿意度的提升，建立更科學(xué)的CRM，采用更高效的CRM策略，還可以改善中小企業(yè)的操作流程，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，加快實現(xiàn)電子商務(wù)的運營方式[5]。這也有助于企業(yè)建立獨一無二的企業(yè)文化和創(chuàng)新的管理模式，提高企業(yè)的競爭力，避免在競爭被淘汰。
2.基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對中小企業(yè)CRM的影響原因分析
面對現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展情況和小企業(yè)的具體發(fā)展與需求的狀況，讓定性研究結(jié)合定量研究，使其研究結(jié)果為中小企業(yè)存在產(chǎn)品與價格感知及服務(wù)與關(guān)系感知四個維度的CRM模型，這四個維度的CRM模型在客戶價值作用存在相互影響、互相制約的關(guān)系。
2.1產(chǎn)品感知影響原因產(chǎn)品的價值是客戶和企業(yè)之間建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，企業(yè)為客戶所提供的產(chǎn)品以及服務(wù)一般都需要得到客戶的好評。企業(yè)提高再好的價格感知與服務(wù)感知以及關(guān)系感知，若本企業(yè)的產(chǎn)品得不到客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品感知，那么它們都是沒有效果的。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、產(chǎn)品功能的強(qiáng)弱以及產(chǎn)品的設(shè)計等原因都能影響客戶對企業(yè)的產(chǎn)品感知[6]。
2.2價格感知影響原因價格的感知是客戶對價值評價比較重要的四大維度之一，它也是客戶評估企業(yè)的產(chǎn)品價格的方式。價格是影響客戶購買產(chǎn)生的重要原因之一，尤其是對一些收入不高的客戶來說，價格是最優(yōu)先考慮的因素[7]。對于影響價格感知的主要原因可分為兩大類：首先是產(chǎn)品的價格，它的影響因素有兩個：產(chǎn)品的定價和產(chǎn)品的性價比；第二是競爭的價值，它的影響因素有兩個：價格和產(chǎn)品的優(yōu)惠。
2.3服務(wù)感知影響原因服務(wù)的感知是客戶評價企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品的重要維度之一。隨著人們生活質(zhì)量的提高，對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，服務(wù)感知作為影響客戶購買產(chǎn)品的重要因素之一。對于服務(wù)質(zhì)量的了解和服務(wù)價值理念的認(rèn)識成為客戶的共識，我國的人們已經(jīng)在跟進(jìn)時代的發(fā)展，人們一旦有了購買服務(wù)的意愿，那么潛在的客戶就越來越多。企業(yè)只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品以及個，才能吸引并留住客戶[8]。所以，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與個是對服務(wù)感知產(chǎn)生影響的兩個重要因素。
2.4關(guān)系感知影響原因隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，CRM理論以及應(yīng)用也在不斷的擴(kuò)大與發(fā)展，關(guān)系感知不僅是衡量客戶價值標(biāo)準(zhǔn)的重要維度之一，對企業(yè)也是有著重要的價值。換一種方法來講，企業(yè)的產(chǎn)品與價格、服務(wù)以及企業(yè)和客戶良好關(guān)系都是衡量客戶價值的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以通過提供優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)等來建立并維持良好的企客關(guān)系，從而提升客戶的價值。
3.結(jié)束語
