發(fā)布時(shí)間：2022-05-13 11:15:19
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的心理活動(dòng)會(huì)議總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、設(shè)置溫馨的心理咨詢環(huán)境
心理咨詢是非常私密的事情，學(xué)校為充分保護(hù)學(xué)生心理咨詢的隱私，專門投入資金建立心理咨詢室。目前心理咨詢室的軟硬件都比較齊全，硬件上有沙發(fā)、檔案柜、書架、各類心理雜志、錄音機(jī)等各項(xiàng)設(shè)備，只要是心理咨詢室需要的設(shè)施都盡量滿足需要，從而使我校的心理咨詢室能夠以良好的面貌向?qū)W生開(kāi)放。在校園環(huán)境上，在每個(gè)班級(jí)設(shè)立了班主任信箱來(lái)反映學(xué)生中積累的問(wèn)題。學(xué)校還投入資金為每個(gè)辦公室、教室張貼字畫、名人銘言、在校園種植花草樹(shù)木，優(yōu)化環(huán)境，美化師生心靈、放松心情。
二、組建專業(yè)的心理輔導(dǎo)隊(duì)伍
心理咨詢和輔導(dǎo)要有很強(qiáng)的專業(yè)性，因此學(xué)校非常重視心理輔導(dǎo)隊(duì)伍的建設(shè)，設(shè)立的專職心理咨詢老師，定期參加心理教師培訓(xùn)。同時(shí)積極提供各種機(jī)會(huì)促進(jìn)德育隊(duì)伍心理咨詢兼職建設(shè)，學(xué)校經(jīng)常選派專兼職老師參加各種心理健康活動(dòng)、咨詢等方面知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)訂閱大量心理健康書籍、雜志，大量的培訓(xùn)研討使心理輔導(dǎo)隊(duì)伍的水平有了大幅度提高。
三、強(qiáng)化內(nèi)部管理
1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，建立管理機(jī)制。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視心理健康教育工作，專門成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，教導(dǎo)主任和班主任老師為成員的學(xué)校心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，并把心理健康教育納入學(xué)校整體工作計(jì)劃。學(xué)校重視開(kāi)設(shè)心理健康教育課，把心理健康教育課列入學(xué)校課表，嚴(yán)格按照上級(jí)要求開(kāi)設(shè)心理健康教育課,每周一節(jié)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組定期研究指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、督促學(xué)校心理健康教育的開(kāi)展。
2、宣傳到位
開(kāi)展多種形式的宣傳工作，使師生有心理自助和心理輔導(dǎo)的意識(shí)。心理學(xué)和心理輔導(dǎo)不僅對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)新事物，在學(xué)生心里具有神秘色彩，相當(dāng)多的教師對(duì)于學(xué)校開(kāi)展心理活動(dòng)課和心理輔導(dǎo)也不清楚，發(fā)揮心理健康教育的實(shí)效性，必須做好心理輔導(dǎo)的宣傳工作，澄清師生對(duì)心理輔導(dǎo)的疑惑，樹(shù)立心理輔導(dǎo)的意識(shí)。心理咨詢室也開(kāi)展了多種形式的宣傳工作，如：制定心理咨詢室宣傳計(jì)劃；在櫥窗設(shè)立心理專欄，介紹相關(guān)的心理常識(shí)和心理輔導(dǎo)的一些問(wèn)題；利用夕會(huì)、班主任工作會(huì)議、廣播站和校園電視臺(tái)進(jìn)行心理輔導(dǎo)方面的宣傳。
3、開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的心理活動(dòng)課
學(xué)校心理健康教育工作的性質(zhì)是發(fā)展性和預(yù)防性，其主要載體就是以課堂形式進(jìn)行的心理活動(dòng)課。心理輔導(dǎo)老師根據(jù)學(xué)生發(fā)展的特點(diǎn)和學(xué)生所處的環(huán)境特點(diǎn)，實(shí)時(shí)調(diào)整心理活動(dòng)課的內(nèi)容使得心理健康教育課的內(nèi)容選擇應(yīng)當(dāng)貼近學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活，選擇學(xué)生最關(guān)心、最需要、最感興趣.最感到困惑的問(wèn)題。只有這樣，才能夠走進(jìn)學(xué)生的心靈，在情感上產(chǎn)生共鳴，積極主動(dòng)此參與、主動(dòng)探究。使得學(xué)生在45分鐘的活動(dòng)內(nèi)容當(dāng)中能夠有所收獲。心理活動(dòng)課要求每個(gè)學(xué)生用情感和體驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)，在心理活動(dòng)中，采用了靈活多變的活定形式，如：角色扮演、小組討論、游戲、心理劇、拓展訓(xùn)練、冥想思考等多種形式盡可能讓每一個(gè)學(xué)生都能被吸引過(guò)來(lái)，參與到活動(dòng)中，得到自己的收獲。
四、工作狀況
1、定期開(kāi)放心理咨詢室，每學(xué)期心理教師根據(jù)自己的課表和學(xué)校的總體日常安排，制定心理輔導(dǎo)室的開(kāi)放時(shí)間，我校定于每周二,周四下午開(kāi)放，做到守時(shí)、守信，每個(gè)按照開(kāi)放時(shí)間前來(lái)的來(lái)訪者都能夠得到熱情的接待。每學(xué)期都接待了相當(dāng)數(shù)量的個(gè)體來(lái)訪者前來(lái)。
2、學(xué)校在校園里設(shè)立了“心理咨詢信箱”，學(xué)生用信件的方式向心理輔導(dǎo)教師尋求幫助，心理輔導(dǎo)老師也采用信件的方式對(duì)來(lái)信人認(rèn)真、及時(shí)的答復(fù)。心理教師的電話號(hào)碼向全體師生公開(kāi)，向師生提供電話咨詢。
3、學(xué)生的發(fā)展是受到家庭、教師、學(xué)校、社會(huì)等多種因素全方位的影響的。對(duì)學(xué)生開(kāi)展的心理健康教育，僅僅依靠心理輔導(dǎo)老師是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須發(fā)揮學(xué)校全體教師和家長(zhǎng)的作用，學(xué)校利用教師會(huì)案例交流的方式來(lái)交流心得。為教師進(jìn)行學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)方面的講座和學(xué)習(xí)資料，學(xué)校也利用每學(xué)期的家長(zhǎng)會(huì)和家長(zhǎng)學(xué)校開(kāi)展家庭心理健康教育。讓家長(zhǎng)了解學(xué)生在這一時(shí)期心理和生理發(fā)展的特點(diǎn)、家長(zhǎng)在子女成長(zhǎng)中的心理變化、科學(xué)的教育和溝通方法等等，使得家長(zhǎng)能夠?yàn)樽优畡?chuàng)設(shè)溫馨的家庭心理環(huán)境。
關(guān)鍵詞 廣播節(jié)目；聽(tīng)眾；注意；主持技巧
中圖分類號(hào)G210 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2013）93-0008-02
站在聽(tīng)眾的角度看，注意是指聽(tīng)眾在收聽(tīng)廣播節(jié)目是的一系列心理活動(dòng)，例如想象、思維、極易、知覺(jué)、感覺(jué)等，選擇與集中于各種播音內(nèi)容[1]。若說(shuō)網(wǎng)絡(luò)媒體、電視以及報(bào)紙等可視媒體所追求的是觀眾在視覺(jué)上關(guān)注內(nèi)容，那么廣播電臺(tái)所追求的便是觀眾在聽(tīng)覺(jué)上的注意。如果廣播欄目成功吸引了觀眾的收聽(tīng)，即代表該欄目以及該電臺(tái)的成功。所以，應(yīng)對(duì)廣播聽(tīng)眾不同的注意心理進(jìn)行了解，采取措施使聽(tīng)眾將集中于其他媒體（電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等）注意力轉(zhuǎn)移到廣播節(jié)目中，以聽(tīng)眾注意力的影響因素作為切入點(diǎn)，提高廣播主持的主持技巧，從而提高廣播電臺(tái)的綜合素質(zhì)，優(yōu)化節(jié)目的質(zhì)量，提高其收聽(tīng)率。
1聽(tīng)眾的“三度注意”
1.1一度注意
有意或是無(wú)意的注意。人們的心理活動(dòng)均是具有方向性的，而該方向通常是由注意角度所決定。聽(tīng)眾在無(wú)意或是有意的收聽(tīng)新聞資訊或其他信息受到觸動(dòng)，則會(huì)增加刺激強(qiáng)度，使聽(tīng)眾對(duì)廣播內(nèi)容的注意力由邊緣逐漸靠向中心。
1.2二度注意
聽(tīng)眾對(duì)廣播節(jié)目的注意呈現(xiàn)持續(xù)而深入的狀態(tài)，也像是平時(shí)所說(shuō)的專心致志，同時(shí)在此時(shí)形成各心理活動(dòng)的關(guān)注重點(diǎn)，聽(tīng)眾自身的注意力均專注到廣播主持、播音內(nèi)容中。
1.3三度注意
聽(tīng)眾收聽(tīng)了廣播電臺(tái)的節(jié)目后，節(jié)目中所吸收到的資訊在腦海中留下深刻的印象，有共鳴產(chǎn)生，同時(shí)轉(zhuǎn)化成更長(zhǎng)久的形式在記憶中儲(chǔ)存，并向他人分享，通過(guò)口口相傳而擴(kuò)大廣播節(jié)目的社會(huì)影響。
2 以聽(tīng)眾無(wú)意注意的心理影響因素作為切入點(diǎn)，優(yōu)化廣播主持的主持技巧
無(wú)意注意是指聽(tīng)眾在沒(méi)有預(yù)定目的的情況下收聽(tīng)廣播節(jié)目，并且無(wú)需借助意志力關(guān)注節(jié)目。主要影響聽(tīng)眾無(wú)意注意的因素包括了聽(tīng)眾自身需求以及節(jié)目特點(diǎn)等，其中節(jié)目特點(diǎn)有包括了節(jié)目?jī)?nèi)容與節(jié)目音樂(lè)之間的相對(duì)強(qiáng)度、節(jié)目的新奇，而節(jié)目?jī)?nèi)容與節(jié)目音樂(lè)之間的相對(duì)強(qiáng)度則是引起聽(tīng)眾無(wú)意注意的關(guān)鍵因素。若在廣播主持節(jié)目中，主持人改變說(shuō)話的各項(xiàng)因素（平仄押韻、語(yǔ)速、音量等），根據(jù)文字的不同投入不同的感情，此時(shí)加上背景音樂(lè)的襯托，將節(jié)目?jī)?nèi)容的中心突出，對(duì)中心內(nèi)容加強(qiáng)語(yǔ)氣等加大節(jié)目以及背景之間的對(duì)比度，以吸引聽(tīng)眾對(duì)廣播節(jié)目無(wú)意注意。若在節(jié)目進(jìn)行過(guò)程中，廣播主持在說(shuō)話時(shí)一直保持相同的節(jié)奏、音量、語(yǔ)速以及語(yǔ)氣，單調(diào)而重復(fù)的廣播內(nèi)容難以吸引聽(tīng)眾對(duì)廣播內(nèi)容的注意力，更談不上聽(tīng)眾對(duì)節(jié)目的長(zhǎng)期關(guān)注[2]。
在主持廣播節(jié)目的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)節(jié)目和背景之間相對(duì)強(qiáng)度等多種因素，把握好說(shuō)話的各個(gè)影響因素（態(tài)度、基調(diào)、語(yǔ)氣、音量、語(yǔ)速以及節(jié)奏等），廣播主持應(yīng)以真誠(chéng)的態(tài)度、合適的語(yǔ)速、清晰的語(yǔ)音、鮮明的內(nèi)容進(jìn)行主持工作，使聽(tīng)眾可清楚了解廣播內(nèi)容，從而引發(fā)聽(tīng)眾對(duì)節(jié)目的注意。
若想引起聽(tīng)眾對(duì)廣播節(jié)目的注意，則必須要根據(jù)聽(tīng)眾的價(jià)值觀以及對(duì)節(jié)目的需求對(duì)節(jié)目進(jìn)行主持，也就是投其所好。在人際交往中，投其所好屬于比較好的交際手段，而該手段也是要于廣播播音中。不少人均存在“以自我為中心”的特性，聽(tīng)眾在收聽(tīng)廣播節(jié)目中未發(fā)現(xiàn)自己想要知道的信息則無(wú)法持續(xù)注意節(jié)目。因此，在主持廣播節(jié)目時(shí)，應(yīng)根據(jù)聽(tīng)眾的價(jià)值觀以及對(duì)節(jié)目的需求，尋找聽(tīng)眾的興趣，投其所好，以吸引聽(tīng)眾的注意[3]。此外，在節(jié)目進(jìn)行過(guò)程中，主持應(yīng)具備一定的親和力，將觀眾與主持的距離拉近，并以平等的關(guān)系獲取聽(tīng)眾的信任。
3 以聽(tīng)眾有意注意的心理影響因素作為切入點(diǎn)，優(yōu)化廣播主持的主持技巧
有意注意是指聽(tīng)眾在有預(yù)定目的的去收聽(tīng)廣播節(jié)目，且需借助意志力關(guān)注節(jié)目。主要影響聽(tīng)眾有意注意的因素包括了兩個(gè)方面：1）聽(tīng)眾對(duì)廣播內(nèi)容的熟悉程度。在節(jié)目中，廣播主持人應(yīng)把握時(shí)機(jī)宣傳節(jié)目，使聽(tīng)眾可更加清楚、深刻的理解節(jié)目，如此便可推動(dòng)聽(tīng)眾對(duì)節(jié)目保持長(zhǎng)期的有意注意；2）聽(tīng)眾對(duì)廣播節(jié)目的間接興趣，即是使聽(tīng)眾了解收聽(tīng)該節(jié)目對(duì)其有積極的幫助。都說(shuō)聽(tīng)眾的心靈、耳朵以及腦袋是共同決定廣播節(jié)目成敗的關(guān)鍵，因此調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾對(duì)廣播節(jié)目的興趣尤為重要。對(duì)于新聞欄目而言，首先要播好新聞的導(dǎo)語(yǔ)，從而引導(dǎo)聽(tīng)眾對(duì)新聞的具體內(nèi)容進(jìn)一步了解，把握稿件的廣播基調(diào)，使聽(tīng)眾感受到新意。其次要播好新聞的主要內(nèi)容，要求語(yǔ)言符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握聲音著力點(diǎn)，對(duì)重音適當(dāng)處理，保持語(yǔ)句的通順連貫[4]。最后要播好稿件的總結(jié)部分，做到首尾呼應(yīng)，語(yǔ)氣的過(guò)渡要自然。對(duì)于節(jié)目支持而言，在開(kāi)始時(shí)，應(yīng)根據(jù)節(jié)目?jī)?nèi)容選擇相應(yīng)的確如話題。其次，在主持節(jié)目過(guò)程中，可采取多種形式展開(kāi)話題。例如，引用名人名言或是真實(shí)案例等。最后，在結(jié)束話題的時(shí)候，對(duì)本次話題進(jìn)行總結(jié)，做好節(jié)目收尾，或是將話題深度提高，從而進(jìn)一步深化聽(tīng)眾對(duì)本次話題的了解。
聽(tīng)眾角色的設(shè)置對(duì)調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾對(duì)廣播節(jié)目的間接興趣、吸引聽(tīng)眾對(duì)節(jié)目的有意注意等也尤為重要，不論是播音主持還是會(huì)議、演講等節(jié)目，可讓聽(tīng)眾扮演當(dāng)中的角色而不是僅僅作為聽(tīng)眾，為聽(tīng)眾營(yíng)造身在其中的感覺(jué)。其中，向聽(tīng)眾提問(wèn)則會(huì)設(shè)置角色的最佳手段，啟發(fā)聽(tīng)眾對(duì)廣播內(nèi)容深入思考。此外，片頭的制作提高節(jié)目的趣味亦十分重要，片頭不僅標(biāo)志著節(jié)目的開(kāi)始，還是該節(jié)目的名片。好的片頭可給觀眾制作新鮮感，使聽(tīng)眾的腦海中形成相應(yīng)的畫面，營(yíng)造一個(gè)豐富的幻想空間，感動(dòng)聽(tīng)眾，從而調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的興趣。
4結(jié)論
對(duì)聽(tīng)眾的注意心理進(jìn)行研究，以聽(tīng)眾的注意心理影響因素作為切入點(diǎn)是增強(qiáng)廣播節(jié)目主持人主持技巧的有效對(duì)策，對(duì)提高廣播電臺(tái)在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)上的效益十分重要。同時(shí)，主持人以及播音員對(duì)廣播工作的熱愛(ài)與堅(jiān)持也是廣播生命力可以不斷持續(xù)下去的重要保障。
參考文獻(xiàn)
[1]杜輝.淺談廣播節(jié)目主持人的親和力[J].長(zhǎng)春教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，27（1）：46.
一、 抓實(shí)德育隊(duì)伍建設(shè)
德育工作者的觀念和水平?jīng)Q定了教育管理的層次和效果，因此，加強(qiáng)德育工作者隊(duì)伍建設(shè)，不斷與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，提高責(zé)任意識(shí)，管理水平和施教能力，是德育工作的首要任務(wù)。
1、有效組織班主任工作例會(huì)。充分利用每周一班主任例會(huì)，在做好工作布置的同時(shí)，組織每月一次班主任培訓(xùn)或研討，每學(xué)期一次班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，加強(qiáng)班主任經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與交流，相互蹉商，共同探討，培養(yǎng)班主任的創(chuàng)新意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，提高班主任管理水平。組織班主任參加昆山市第四屆班主任論壇。
2、安排青年班主任參加各級(jí)各類的培訓(xùn)。特別是新上崗班主任的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和骨干班主任培訓(xùn)，注意培養(yǎng)年輕班主任，對(duì)有優(yōu)秀潛質(zhì)的年輕老師要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，使其盡快脫穎而出。
3、“青藍(lán)”結(jié)對(duì)。本學(xué)期年輕班主任比較多，為提高班主任的素質(zhì)和管理水平，本學(xué)期新老班主任結(jié)對(duì)，給新班主任配指導(dǎo)老師，通過(guò)老教師的傳、幫、帶，不斷提高新班主任業(yè)務(wù)管理能力，有效的開(kāi)展工作。徐曉楓為朱雙琦指導(dǎo)老師，朱秀芳為朱玲指導(dǎo)老師，趙雪琴為魏雪指導(dǎo)老師。
二、豐富德育活動(dòng)，構(gòu)筑文明校園
1、做好開(kāi)學(xué)入學(xué)教育工作。一是組織學(xué)生收看開(kāi)學(xué)第一課。二是舉行初一新生入學(xué)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《xx中學(xué)“十要”“十不”規(guī)范》，強(qiáng)化學(xué)生的紀(jì)律觀念和隊(duì)列訓(xùn)練，在做好新生入學(xué)常規(guī)教育的同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行初中學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)與教育，切實(shí)做好小學(xué)初中的銜接教育，使新生能盡快適應(yīng)初中生活。
2、針對(duì)節(jié)日、紀(jì)念日開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)
一是開(kāi)展紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利70周年紀(jì)念活動(dòng)。精心策劃活動(dòng)方案，組織學(xué)生觀看《東京審判》等相關(guān)題材的電影，舉辦勝利70周年圖片展、“圖說(shuō)家鄉(xiāng)抗戰(zhàn)史”等活動(dòng)，深切緬懷中的革命先烈。二是傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)。如 “中秋節(jié)”“教師節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”、元旦等節(jié)日，開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、傳統(tǒng)文化等教育，如“我們的節(jié)日”，“愛(ài)國(guó)報(bào)國(guó)，圓夢(mèng)中國(guó)”等教育實(shí)踐活動(dòng)，在學(xué)生中深入開(kāi)展理想信念、愛(ài)國(guó)主義、革命傳統(tǒng)、改革開(kāi)放等主題教育，增進(jìn)未成年人的民族情感和愛(ài)國(guó)情懷。讓優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化滲透到學(xué)校的教育活動(dòng)中。
3、開(kāi)展“美德學(xué)生”評(píng)選活動(dòng)
為了使“學(xué)雷鋒”活動(dòng)常態(tài)化，把雷鋒的精神內(nèi)涵融合在日常的學(xué)習(xí)生活中，引導(dǎo)學(xué)生做一個(gè)有道德的人，學(xué)校今年繼續(xù)開(kāi)展第五屆“美德學(xué)生”評(píng)選活動(dòng)。通過(guò)班級(jí)、年級(jí)、學(xué)校層層推選，最終評(píng)出校級(jí)美德學(xué)生，并把他們的事跡加以展示，供全校學(xué)生學(xué)習(xí)，使學(xué)生能從自己身邊同學(xué)的身上感受到榜樣的力量，從而促進(jìn)自身道德素養(yǎng)的提高。
5、開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)
一是制定好法制宣傳月活動(dòng)方案。根據(jù)局11月法制宣傳主題月活動(dòng)方案，精心組織各項(xiàng)法宣教育活動(dòng)。二是以評(píng)促教，推動(dòng)工作。積極參加昆山市法治故事征集評(píng)比活動(dòng)、普法“明星”評(píng)選、法制宣傳主題月活動(dòng)宣傳報(bào)道稿評(píng)比等活動(dòng)。做好法宣教育各項(xiàng)評(píng)比工作，通過(guò)評(píng)比，推動(dòng)我校法宣教育工作再上新臺(tái)階。
6、落實(shí)感恩教育
從感恩父母入手，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，以班級(jí)為主體，舉辦“感恩教育”主題班隊(duì)會(huì)，組織開(kāi)展觀看感恩影片、吟頌感恩詩(shī)歌、傳唱感恩歌曲、閱讀感恩美文、征集感恩格言的活動(dòng)。開(kāi)展“我能行”的活動(dòng)，每個(gè)學(xué)生在家庭中選擇一個(gè)崗位進(jìn)行體驗(yàn)，幫爸爸媽媽做一件事，說(shuō)一句心里話，送爸爸媽媽一件禮物等。
三、 推進(jìn)心理健康教育工作
在市未成年人健康成長(zhǎng)指導(dǎo)中心、教育局向日葵心理健康教育中心指導(dǎo)下，充分發(fā)揮學(xué)校心理咨詢室功能。本學(xué)期將進(jìn)一步重視心理咨詢室的建設(shè)，定時(shí)開(kāi)放，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決學(xué)生的困惑，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理幫助。要正常開(kāi)展以下7項(xiàng)活動(dòng)：個(gè)別咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、講座、心理活動(dòng)課、黑板報(bào)宣傳、學(xué)科內(nèi)滲透教育、心理測(cè)查等。積極開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，即一次心理講座、一次心理班會(huì)（心理課、團(tuán)體輔導(dǎo)）、一次手抄報(bào)、一次影視欣賞、一次集體咨詢（個(gè)別咨詢）這五個(gè)一常規(guī)活動(dòng)任務(wù)。本學(xué)期結(jié)合“ 10月10日 世界心理健康日”為契機(jī)，開(kāi)展簡(jiǎn)單的心理活動(dòng)。有計(jì)劃針對(duì)不同類學(xué)生如：?jiǎn)斡H家庭、暴力學(xué)生、自卑學(xué)生開(kāi)展心理教育。促進(jìn)學(xué)生心理健康水平不斷提高。
關(guān)鍵詞：動(dòng)作技術(shù)；狀態(tài)調(diào)整；針對(duì)性心理；安全措施
1運(yùn)動(dòng)員技術(shù)動(dòng)作鞏固
在比賽過(guò)程中，運(yùn)動(dòng)員的技術(shù)動(dòng)作比較容易變形。在賽前不應(yīng)是追求運(yùn)動(dòng)量和運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度的訓(xùn)練，技術(shù)的基本功也很重要，做一些針對(duì)性的練習(xí)很有必要。如近距離撒放、拉弓瞄準(zhǔn)、多次開(kāi)弓練習(xí)等。
2運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的調(diào)整
隊(duì)員選定好就要對(duì)參賽的運(yùn)動(dòng)員做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整了。眾所周知任何運(yùn)動(dòng)對(duì)于運(yùn)動(dòng)員來(lái)說(shuō)都有一個(gè)運(yùn)動(dòng)周期，一個(gè)優(yōu)秀的教練會(huì)充分利用和調(diào)整運(yùn)動(dòng)員的運(yùn)動(dòng)周期變化，使容易出成績(jī)的興奮期更長(zhǎng)縮短低落期。其次，作為優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員也會(huì)自己調(diào)節(jié)自己運(yùn)動(dòng)周期，在自己的興奮期里打出好成績(jī)。
3賽前的心理變化和心理訓(xùn)練的方法
運(yùn)動(dòng)員在抵達(dá)比賽場(chǎng)地后或者比賽前會(huì)產(chǎn)生情緒波動(dòng)，會(huì)使他們?cè)谏眢w機(jī)能上發(fā)生一定的條件反射。這一系列的變化對(duì)競(jìng)賽產(chǎn)生的重要影響，可以采用以下五點(diǎn)來(lái)安排訓(xùn)練：
3.1運(yùn)動(dòng)員興奮度過(guò)高。出現(xiàn)這種情況，教練員要針對(duì)運(yùn)動(dòng)員的心理起伏幫助分析解決，可有效地預(yù)防和解決不良的賽前狀態(tài)，采用不同的準(zhǔn)備活動(dòng)。如對(duì)于過(guò)度緊張的運(yùn)動(dòng)員，讓他們做些緩和、有節(jié)奏的活動(dòng)；對(duì)于情緒低落的運(yùn)動(dòng)員，讓他們做些活躍、強(qiáng)度大且時(shí)間稍長(zhǎng)的活動(dòng)。此外，多組織運(yùn)動(dòng)員考核、比賽，積累比賽經(jīng)驗(yàn)，合理安排賽前活動(dòng)，對(duì)不良賽前狀態(tài)都有很好的預(yù)防。
3.2賽前大強(qiáng)度訓(xùn)練后的自我調(diào)節(jié)方法。賽前訓(xùn)練及大強(qiáng)度訓(xùn)練，會(huì)使運(yùn)動(dòng)員在生理上出現(xiàn)身體發(fā)困、發(fā)冷、軟弱無(wú)力、對(duì)待訓(xùn)練有厭煩或恐懼的感覺(jué)。這時(shí)應(yīng)采取“循序漸進(jìn)放松法”，使運(yùn)動(dòng)員盡快調(diào)整到良好的競(jìng)技狀態(tài)?？梢园察o地躺著，放松全身，意想自己漂浮在海洋里，陽(yáng)光照的身體發(fā)熱，身體隨著海浪成波浪型的浮動(dòng)。從頭放松到腳，大約15分鐘左右。
3.3自我暗示訓(xùn)練。賽前淡漠狀態(tài)可表現(xiàn)為情緒低落，缺乏信心，心境不佳，體力顯著下降，知覺(jué)和注意過(guò)程顯著減弱，不想?yún)⒓颖荣悺Ｙ惽暗疇顟B(tài)主要同運(yùn)動(dòng)員大腦皮層興奮度下降，抑制過(guò)程加強(qiáng)有關(guān)，有的是因精神過(guò)度緊張反而導(dǎo)致抑制狀態(tài)的出現(xiàn)。從心理上的原因來(lái)看，往往與運(yùn)動(dòng)員對(duì)比賽不利條件想得過(guò)多，而又沒(méi)有解決的辦法，缺乏頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗意志有關(guān)。
自我暗示訓(xùn)練就是讓運(yùn)動(dòng)員以自己的語(yǔ)言對(duì)心理施加影響，以便調(diào)整自己的心理情緒、意志，使興奮或抑制過(guò)程增強(qiáng)。采用自我暗示的目的是通過(guò)運(yùn)動(dòng)員的自我誘導(dǎo)和自我控制，造成良好的訓(xùn)練和比賽的心理狀態(tài)。自我暗示是用語(yǔ)言、思想或表情對(duì)心理活動(dòng)施加影響的方法，而“默念“是一種有效的自我暗示方法，它能使運(yùn)動(dòng)員保持一定的心理穩(wěn)定狀態(tài)，臨場(chǎng)能充分發(fā)揮自己的運(yùn)動(dòng)水平。
3.4放松訓(xùn)練。放松訓(xùn)練是以一定的暗示語(yǔ)集中注意,調(diào)節(jié)呼吸,使肌肉得到充分放松,從而調(diào)節(jié)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的興奮性的過(guò)程。放松訓(xùn)練的直接目的是使肌肉放松,最終目的是使整個(gè)機(jī)體活動(dòng)水平降低,達(dá)到心理上的松弛，從而使機(jī)體保持內(nèi)環(huán)境平衡與穩(wěn)定。
3.5抵達(dá)賽區(qū)的心理狀態(tài)。運(yùn)動(dòng)員到達(dá)賽區(qū)后，受氣候、飲食等改變的影響，加立對(duì)各隊(duì)選手了解不夠，路途疲勞，使之坐立不安擔(dān)心對(duì)抗能力下降，產(chǎn)生思想負(fù)擔(dān)過(guò)重等對(duì)比賽不利的情況。這是應(yīng)積極心理訓(xùn)練中的“自我暗示”放松法，轉(zhuǎn)移注意力等方法來(lái)緩解賽前心理的不利變化?？刹捎檬孢m的坐式或躺式，加重呼吸，使用力肌群放松。
4器材的準(zhǔn)備
射箭運(yùn)動(dòng)除了運(yùn)動(dòng)員平時(shí)的訓(xùn)練器材維護(hù)之外，在比賽前的器材調(diào)試是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于射箭運(yùn)動(dòng)員來(lái)說(shuō)，器材調(diào)試是否合理直接可以影響到心里狀態(tài)甚至成績(jī)的好壞。賽前要做好弓、箭器材的調(diào)試工作：如箭側(cè)墊、弓弦、箭臺(tái)、調(diào)試工具等等,以免在比賽期間出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題時(shí)而足手無(wú)措。
5.安全措施
一場(chǎng)比賽除了按照運(yùn)動(dòng)比賽成績(jī)來(lái)考慮之外，還要考慮到參賽選手都是青少年的小運(yùn)動(dòng)員，外出比賽除了提高成績(jī)和增加比賽經(jīng)驗(yàn)之外，更是離開(kāi)了作為監(jiān)護(hù)人的家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)，此時(shí)作為教練就起到了監(jiān)護(hù)責(zé)任，因此安全因素是首要考慮不可馬虎的方面。
5.1避免受傷：注意放松按摩；賽前一個(gè)月不安排激烈的對(duì)抗性比賽（如籃球、足球活動(dòng)等）。
5.2賽前一個(gè)月可以到參賽的運(yùn)動(dòng)員家中進(jìn)行家訪,和家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)知道比賽的安排和行程，讓家長(zhǎng)放心。
關(guān)鍵詞：主題班會(huì)；大學(xué)新生；適應(yīng)性教育
主題班會(huì)是班級(jí)教育的一種形式，是圍繞某個(gè)主題、專題來(lái)組織的班級(jí)活動(dòng)，是常見(jiàn)的班會(huì)類型。[1]主題班會(huì)是集中進(jìn)行思想政治工作最有效的形式之一，是輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治工作的主陣地。通過(guò)定期開(kāi)展主題班會(huì)，輔導(dǎo)員可以及時(shí)把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，為學(xué)生的發(fā)展提供指導(dǎo)和幫助，提高大學(xué)新生的適應(yīng)能力。
目前，高校的班會(huì)不夠系統(tǒng)，多數(shù)是由輔導(dǎo)員或班級(jí)學(xué)生干部組織的臨時(shí)性班會(huì)。在一次以“我的大學(xué)生活”為主題的班會(huì)后，筆者對(duì)參與的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示95%以上的學(xué)生認(rèn)為主題班會(huì)非常有意義，近80%的學(xué)生認(rèn)為有必要每個(gè)月組織一次主題班會(huì)。筆者認(rèn)為有必要在高校實(shí)現(xiàn)主題班會(huì)的課程化。下面，筆者將探討如何選取班會(huì)的主題和形式，并根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)制訂大學(xué)新生主題班會(huì)一覽表。
一、班會(huì)的主題
班會(huì)能否達(dá)到預(yù)期的教育目的，主題的選取是關(guān)鍵。主題的選取應(yīng)該堅(jiān)持針對(duì)性的原則，即在分析受眾群體的特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，選擇主題。大學(xué)新生對(duì)于大學(xué)的認(rèn)識(shí)具有非常強(qiáng)烈的欲望。大學(xué)包羅萬(wàn)象，大學(xué)學(xué)習(xí)是一個(gè)廣泛的概念，如專業(yè)課程學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐的參加、人際關(guān)系的處理、戀愛(ài)與情感等等，每個(gè)方面都可以自成一專題，這些與學(xué)生的學(xué)習(xí)，乃至將來(lái)的工作和生活息息相關(guān)。輔導(dǎo)員可以選擇上述主題，組織班會(huì)，為新生提供導(dǎo)向。為了進(jìn)一步提高主題的針對(duì)性，在確定主題時(shí)，輔導(dǎo)員可以通過(guò)不同的方式征求學(xué)生的意見(jiàn)，對(duì)于學(xué)生最迫切需要了解的主題，可以著重、優(yōu)先討論。
二、主題班會(huì)的形式
開(kāi)好主題班會(huì)的另一關(guān)鍵要素是選取恰當(dāng)?shù)男问健?/p>
如今，我們的工作對(duì)象是90后的學(xué)生。他們思維活躍，見(jiàn)多識(shí)廣，喜歡嘗試新鮮的事物，熱衷于參與，渴望表現(xiàn)自我。針對(duì)此特點(diǎn)，輔導(dǎo)員需改進(jìn)以往的班會(huì)模式，由以輔導(dǎo)員為中心的說(shuō)教模式變?yōu)橐詫W(xué)生為中心的參與式模式，使學(xué)生在參與的過(guò)程中學(xué)會(huì)思考、體會(huì)、總結(jié)，變被動(dòng)接受教育變?yōu)橹鲃?dòng)接受教育。創(chuàng)新主題班會(huì)的形式可以從以下幾個(gè)方面努力，包括地點(diǎn)選取的靈活性、多媒體設(shè)備的運(yùn)用等。
1、地點(diǎn)選取的靈活性。普通班級(jí)的成員在30-50人之內(nèi)，在地點(diǎn)的選擇上具有較大的靈活性。可以選擇傳統(tǒng)的教室、會(huì)議室，同時(shí)也可以選擇露天場(chǎng)地，如公園、操場(chǎng)等。在教室內(nèi)建議最好能將桌椅打亂以往的上課固定的格局，讓學(xué)生分小組坐，或者改成U型會(huì)議桌的格局，這樣有助于活躍氣氛，減少交流障礙，提高學(xué)生的參與度。
2、借助多媒體工具。在現(xiàn)代課堂教學(xué)中，多媒體越來(lái)越受教師的青睞和學(xué)生的歡迎。通過(guò)圖像、文字等手段，可以加強(qiáng)語(yǔ)言的傳輸效果。在開(kāi)展班會(huì)時(shí)，輔導(dǎo)員可以像任課教師一樣準(zhǔn)備相關(guān)的課件材料。比如在開(kāi)展以“感恩母親節(jié)”為主題的班會(huì)時(shí)，輔導(dǎo)員可以通過(guò)多媒體設(shè)備與學(xué)生分享贊美母愛(ài)的歌曲或影片，這些手段勝過(guò)一味的說(shuō)教。
3、采用新穎的模式，提高學(xué)生的參與度。在主題班會(huì)的開(kāi)展過(guò)程中，輔導(dǎo)員可以采取分組討論、辯論、趣味游戲等方式，使學(xué)生由被動(dòng)的接受者變?yōu)橹鲃?dòng)的參與者和探索者。讓其在參與的過(guò)程中嘗試自己分析、自己總結(jié)、自己感悟，快樂(lè)、主動(dòng)地接受教育，從而達(dá)到主題班會(huì)的教育目標(biāo)。
三、新生適應(yīng)性教育主題班會(huì)一覽表
筆者根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)生的反饋，為大學(xué)新生制定主題班會(huì)一覽表，僅供參考。
（一）新生適應(yīng)性教育主題班會(huì)一覽表
主題形式建議最佳時(shí)間地點(diǎn)預(yù)期效果持續(xù)時(shí)間
大學(xué)班級(jí)你我他游戲（推薦：名字疊羅漢）第一學(xué)期第一周內(nèi)校園內(nèi)（建議室外）能夠記住班級(jí)同學(xué)的名字1-15小時(shí)
安全教育體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑ㄈ缁馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)模擬）第一學(xué)期第一到第二周室內(nèi)，報(bào)告廳、教室、宿舍等提高安全防范意識(shí)，增強(qiáng)安全防范能力2小時(shí)
學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流經(jīng)驗(yàn)交流式第一學(xué)期第四-五周室內(nèi)（教室或會(huì)議室）調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，為其大學(xué)學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)2小時(shí)
“談”戀愛(ài)體會(huì)分享第一學(xué)期期中室內(nèi)引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的戀愛(ài)觀2小時(shí)
誠(chéng)信考試案例分析考試前一到兩周室內(nèi)使學(xué)生養(yǎng)成誠(chéng)信考試的習(xí)慣1小時(shí)
感恩教育角色扮演父親節(jié)或母親節(jié)室內(nèi)使學(xué)生學(xué)會(huì)感恩15小時(shí)
學(xué)業(yè)規(guī)劃專場(chǎng)報(bào)告會(huì)第二學(xué)期室內(nèi)使學(xué)生對(duì)考研、就業(yè)有初步的了解6小時(shí)（分場(chǎng)次）
（二）具體介紹
1明確并嚴(yán)格落實(shí)施工工序規(guī)程經(jīng)過(guò)多年工程建設(shè)實(shí)踐總結(jié)，國(guó)家行業(yè)管理部門對(duì)建筑工程施工工藝和程序，都制定頒布了嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)范章程。建筑企業(yè)、監(jiān)理人員在施工過(guò)程中，必須通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技術(shù)交底、現(xiàn)場(chǎng)張貼、旁站檢查，認(rèn)真督促施工人員按章操作，堅(jiān)決落實(shí)，違者及時(shí)給予嚴(yán)厲批評(píng)或處罰。2嚴(yán)把施工工序活動(dòng)條件質(zhì)量關(guān)影響施工工序的投入條件因素主要有5個(gè)方面：施工人員、原材料、施工設(shè)備、施工方法和施工環(huán)境等。只要逐項(xiàng)把關(guān)，嚴(yán)格監(jiān)督，科學(xué)組合，環(huán)環(huán)緊扣，就能控制好工程投入品質(zhì)量，避免發(fā)生系統(tǒng)性質(zhì)量變異問(wèn)題，杜絕工序質(zhì)量失常造成返工等現(xiàn)象發(fā)生。3及時(shí)開(kāi)展工序活動(dòng)質(zhì)量檢測(cè)儀器、儀表使用具有科學(xué)、真實(shí)、規(guī)范等優(yōu)點(diǎn)，能夠有效防范主觀誤判。其使用必須選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品且常做性能檢查，檢測(cè)活動(dòng)必須及時(shí)、經(jīng)常開(kāi)展，并對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，及時(shí)了解掌握工序質(zhì)量狀態(tài)。如若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要認(rèn)真研究分析積極處理，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，以確保工序管理嚴(yán)格規(guī)范，質(zhì)量自始至終正常安全達(dá)標(biāo)。4合理設(shè)置工序質(zhì)量控制點(diǎn)工序控制點(diǎn)應(yīng)是影響工序質(zhì)量的重點(diǎn)、關(guān)鍵部位或易出問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)。只有在施工過(guò)程中對(duì)各個(gè)控制點(diǎn)加強(qiáng)管控，才能抓住要點(diǎn)，有效確保工序質(zhì)量正常、穩(wěn)定、達(dá)標(biāo)。
二、工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)定
設(shè)定工序質(zhì)量控制點(diǎn)，是按照工段質(zhì)量特性值對(duì)整體質(zhì)量影響的大小、重要程度來(lái)確立的。首先要對(duì)施工對(duì)象的整體情況進(jìn)行分析、比較，按權(quán)重大小排序；其次要分析擬設(shè)立的控制點(diǎn)在施工中易出現(xiàn)哪些問(wèn)題、原因何在？有針對(duì)性地制定技術(shù)、管理措施加以預(yù)防和避免。工序質(zhì)量控制點(diǎn)就是施工管理的著力點(diǎn)、監(jiān)測(cè)點(diǎn)。根據(jù)工程自身特點(diǎn)、類型、大小，視其重要性、復(fù)雜性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可能是結(jié)構(gòu)復(fù)雜的某個(gè)大型工程的分項(xiàng)目，也可能是技術(shù)水準(zhǔn)高、施工難度大的某一建筑物構(gòu)件或是影響工程質(zhì)量的某個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)或工序。結(jié)合施工管理實(shí)際，施工者、原材料、機(jī)械設(shè)備、施工程序、技術(shù)參數(shù)、工程環(huán)境等，均按其對(duì)工程質(zhì)量的影響大小、輕重，可列入工序質(zhì)量控制點(diǎn)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。通常為：（1）施工過(guò)程中的關(guān)鍵工序或環(huán)節(jié)以及隱蔽工程，如預(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)的張拉工序，鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)中的鋼筋架立；（2）施工中的薄弱環(huán)節(jié)或質(zhì)量不穩(wěn)定的工序、部位或?qū)ο螅绲叵碌姆浪畬邮┕?；?）對(duì)后續(xù)工程施工或后續(xù)工序質(zhì)量有重大影響的工序、部位或?qū)ο螅珙A(yù)應(yīng)力結(jié)構(gòu)中預(yù)應(yīng)力鋼筋質(zhì)量、模板支撐與固定等。這些質(zhì)量控制點(diǎn)，不僅監(jiān)理人員要明確知道把好關(guān)，參與施工人員也要熟練掌握，雙方共同努力加以落實(shí)，以保工序、工程質(zhì)量全面實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)。嚴(yán)格管理施工者的行為，提高施工工作效能。在實(shí)際施工過(guò)程中，要對(duì)某些工序或施工操作者的行為重點(diǎn)嚴(yán)控，防止因?yàn)槿说闹饔^因素發(fā)生意外或失誤影響工程質(zhì)量。如施工前要組織開(kāi)展嚴(yán)肅認(rèn)真的技術(shù)交底和技能培訓(xùn)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)書面張貼或會(huì)議提醒施工應(yīng)注意事項(xiàng)；事中對(duì)高空作業(yè)、危險(xiǎn)作業(yè)、易燃易爆作業(yè)、大型構(gòu)件吊裝或多機(jī)配合作業(yè)，動(dòng)作復(fù)雜且快速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)械操作，精密度高、技術(shù)難度大的工序，在危險(xiǎn)地帶或復(fù)雜環(huán)境條件下開(kāi)展的施工操作，都要從人的生理特性、心理活動(dòng)、技術(shù)能力、思想素質(zhì)、身體狀況方面進(jìn)行全面考察，加強(qiáng)組織管理，因人使用，要求施工人員做到勞逸結(jié)合，精力集中、技能強(qiáng)硬，心理、身體狀態(tài)良好，反應(yīng)敏捷等，防止出現(xiàn)不應(yīng)有的失誤或事故。嚴(yán)控施工中“物”的狀態(tài)，確保正常安全穩(wěn)定。在某些工序或施工操作中，應(yīng)把“物”的存在或運(yùn)行狀態(tài)作為監(jiān)控的重點(diǎn)。如儀器、儀表破損會(huì)影響測(cè)量結(jié)果；機(jī)具失靈或反應(yīng)退緩會(huì)影響部件加工精度；砼塊制作配合比、養(yǎng)護(hù)時(shí)間長(zhǎng)短、溫度高低會(huì)影響其使用質(zhì)量；復(fù)雜施工環(huán)境中的大型設(shè)備失穩(wěn)、傾覆，化學(xué)制品使用產(chǎn)生的毒氣、腐蝕性，帶電機(jī)具使用產(chǎn)生的振動(dòng)、火花、沖擊等，都會(huì)對(duì)施工場(chǎng)所中的人員產(chǎn)生危險(xiǎn)性甚至帶來(lái)某些危害；在立體交叉作業(yè)、多工種密集作業(yè)等過(guò)程中，常會(huì)因施工參與者一時(shí)大意或不慎發(fā)生危險(xiǎn)損害或人身傷亡事故。因此，工序質(zhì)量控制應(yīng)根據(jù)具體實(shí)際，明確不同的監(jiān)控重點(diǎn)或?qū)嵤┓桨福喾讲⑴e狠抓監(jiān)控措施落實(shí)，以確保施工安全正常高效推進(jìn)。
三、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科；護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)；人性化管理；措施
當(dāng)今醫(yī)學(xué)中的生物領(lǐng)域發(fā)展非常迅速，醫(yī)學(xué)模式也在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧?心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)”模式。隨之發(fā)生變化的還有護(hù)理理念。新型醫(yī)療模式中的和諧是指“以人為本，以患者為中心”。有很多風(fēng)險(xiǎn)隱藏于婦產(chǎn)科護(hù)理當(dāng)中，倘若護(hù)理不當(dāng)就有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛，因此護(hù)理人員要不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以更好的完成人性化管理，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，實(shí)施人性化管理模式。
1婦產(chǎn)科護(hù)理出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的原因
1.1對(duì)患者病情處理不當(dāng)或觀察不到位產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)士因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)、對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握不熟練、沒(méi)有較強(qiáng)責(zé)任心、粗心大意等原因在觀察患者的病情時(shí)沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情的變化而造成風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
1.2技術(shù)性原因產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)理的護(hù)士沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和協(xié)作能力、缺乏專業(yè)知識(shí)、沒(méi)有熟練的操作技術(shù)或者不遵守操作規(guī)程等都會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)新生兒的病癥沒(méi)有及時(shí)觀察到就會(huì)錯(cuò)失了治療的最佳時(shí)機(jī)。護(hù)理不到位還會(huì)造成高齡產(chǎn)婦的子癇等病癥，在助產(chǎn)過(guò)程中如果護(hù)理人員配合不當(dāng)也會(huì)造成患者會(huì)陰裂傷，孕產(chǎn)婦有可能會(huì)因?yàn)檫@些而出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。
1.3工作安排不合理和管理缺乏秩序造成的風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)護(hù)人員的調(diào)配不合理、排班不合理、配備結(jié)構(gòu)不合理等都會(huì)影響護(hù)理質(zhì)量。很多醫(yī)院的婦產(chǎn)科病區(qū)在夜間往往只有一名值班護(hù)士，這一名護(hù)士要負(fù)責(zé)的患者一般有三四十個(gè)患者，同時(shí)還要負(fù)責(zé)急診危重入院的患者，護(hù)士往往會(huì)因危重患者而忽略了其他患者的服務(wù)質(zhì)量。
2風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)采取的措施
首先，針對(duì)婦產(chǎn)科成立質(zhì)量管理小組，制定各種相應(yīng)的制度來(lái)約束和激勵(lì)護(hù)理人員，比如交接班制度、考核管理制度、查對(duì)制度、宣教制度、消毒隔離制度及針對(duì)護(hù)理流程和服務(wù)的加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)等。其次，對(duì)人力資源進(jìn)行合理調(diào)配，為產(chǎn)科護(hù)理工作培養(yǎng)高素質(zhì)的人員。國(guó)外的婦產(chǎn)科護(hù)士在上崗之前除了要完成護(hù)士學(xué)業(yè)外，還需要參加兩年的專業(yè)培訓(xùn)取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證。我國(guó)婦產(chǎn)科護(hù)士起步低，因此應(yīng)該加強(qiáng)婦產(chǎn)科護(hù)士的繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。為了防范發(fā)生護(hù)理缺陷助產(chǎn)士必須具有精湛的專業(yè)技能，高度的責(zé)任心和良好的情商。
3對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理實(shí)施人性化管理
3.1熱心接待患者。
責(zé)任護(hù)士在孕產(chǎn)婦入院半小時(shí)內(nèi)應(yīng)該與孕產(chǎn)婦進(jìn)行充分的溝通，對(duì)孕產(chǎn)婦的正常需求要盡量滿足。在檢查過(guò)程中要立刻把臨產(chǎn)的產(chǎn)婦送入產(chǎn)房檢查；對(duì)還需要一段時(shí)間臨產(chǎn)的孕婦護(hù)士要緩解其緊張情緒，盡量多與其進(jìn)行交流。醫(yī)院婦產(chǎn)科技術(shù)人性化的體現(xiàn)有家人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、萬(wàn)全準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)、心靈按摩標(biāo)準(zhǔn)、精致手術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)后回訪標(biāo)準(zhǔn)、層流無(wú)菌標(biāo)準(zhǔn)、青春維養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、恢復(fù)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等。
3.2工作中的溝通與協(xié)作。
3.2.1婦產(chǎn)科內(nèi)部的溝通與協(xié)作：每月科室內(nèi)都應(yīng)該組織產(chǎn)房組召開(kāi)一次專題會(huì)議，對(duì)本月的工作體會(huì)和工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行總結(jié)反饋，醫(yī)護(hù)人員在會(huì)議上應(yīng)該積極的進(jìn)行交流，制定可行的整改措施及時(shí)整改突出問(wèn)題，使工作中的錯(cuò)誤現(xiàn)象不斷減少，使工作效率和工作質(zhì)量不斷提高。
3.2.2做好科室之間的溝通與協(xié)作工作：為了使產(chǎn)房的護(hù)理質(zhì)量得到改進(jìn)和提高，可以建立征求意見(jiàn)和訪視制度，與產(chǎn)科、婦科、兒科及相關(guān)科學(xué)定期進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)新生兒情況、產(chǎn)婦產(chǎn)后情況及時(shí)的進(jìn)行了解，征求大家對(duì)產(chǎn)房工作質(zhì)量的意見(jiàn)，對(duì)于各科室的建議和反饋意見(jiàn)要及時(shí)的收集，對(duì)存在的主觀和客觀原因認(rèn)真進(jìn)行分析，針對(duì)實(shí)際情況制定相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，爭(zhēng)取獲得各科室的支持和理解，與各科室之間構(gòu)建一個(gè)和諧的工作氛圍。
3.2.3人作為一個(gè)生物和社會(huì)實(shí)體：其心理活動(dòng)非常的豐富和復(fù)雜。分娩對(duì)于女性來(lái)說(shuō)是一段艱難的歷程，伴隨著對(duì)新生命的渴望也會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮等情緒，因此為了避免因心理因素造成產(chǎn)后的不良后果，護(hù)士在產(chǎn)房?jī)?nèi)應(yīng)該對(duì)產(chǎn)婦做好解釋宣傳工作，與產(chǎn)婦進(jìn)行充分的溝通，醫(yī)護(hù)人員要盡量爭(zhēng)取產(chǎn)婦的配合，為母嬰安全提供保障。我們產(chǎn)科護(hù)理人員在產(chǎn)婦的分娩過(guò)程中會(huì)實(shí)行“一對(duì)一”陪伴，為了增加產(chǎn)婦的熟悉感，助產(chǎn)人員會(huì)首先向產(chǎn)婦介紹自己，讓產(chǎn)婦知道陪伴她的是誰(shuí)，同時(shí)還會(huì)向產(chǎn)婦介紹周圍的環(huán)境，對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行生活護(hù)理和心理護(hù)理。在產(chǎn)婦的產(chǎn)程中助產(chǎn)人員也會(huì)仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)母嬰安全的異常因素，及時(shí)匯報(bào)給醫(yī)生，積極的進(jìn)行處理，另外還會(huì)把產(chǎn)婦的情況及時(shí)報(bào)告給產(chǎn)婦的家屬，在服務(wù)中堅(jiān)持人性化理念。
3.3實(shí)施細(xì)心計(jì)劃。對(duì)產(chǎn)婦加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)一級(jí)護(hù)理病人的個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理，定期護(hù)理產(chǎn)婦床上洗頭，保證每日更衣擦浴，至少每日為病人進(jìn)行兩次褥瘡護(hù)理、口腔護(hù)理，同時(shí)要記錄在病床上的一級(jí)護(hù)理巡視卡上，根據(jù)病人的實(shí)際情況有針對(duì)性的制定不同的護(hù)理計(jì)劃，保證基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量，防止護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生?？偨Y(jié)，風(fēng)險(xiǎn)控制和人性化管理在婦產(chǎn)科護(hù)理中都很重要，也是當(dāng)今醫(yī)療界要重視的一個(gè)新難題，要想在婦產(chǎn)科的護(hù)理中控制風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，堅(jiān)持人性化的服務(wù)理念，對(duì)患者就需要以人文關(guān)懷的方式為其服務(wù)，普遍性和細(xì)微性是人文關(guān)懷的特點(diǎn)，因此對(duì)患者的人文關(guān)懷式護(hù)理要從點(diǎn)滴做起，從細(xì)微之處做起，無(wú)論是大小事，都應(yīng)該認(rèn)真、細(xì)致的做到位，讓患者在護(hù)理過(guò)程當(dāng)中感受到人文精神，在精心細(xì)致的工作中獲得患者和家屬的認(rèn)同和支持，從而在護(hù)理中實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制和人性化管理，減少醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。
作者:周元珍 單位:利川市民族婦幼保健院
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客服專員年終工作總結(jié)一：歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
1、語(yǔ)言交流技巧方面：
(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。
(3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：
(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。
(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。
(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
(5)關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：
可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
(6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
客服專員年終工作總結(jié)二：作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因
3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：工作總結(jié)
1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。
7、 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。
