序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的心智模型下文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)淺析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

文化創(chuàng)意產(chǎn)品是在以文化為前提、創(chuàng)意為核心的基礎(chǔ)上，依靠設(shè)計(jì)師的智慧、技能和天賦對(duì)文化資源、文化用品進(jìn)行創(chuàng)造與提升，通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用產(chǎn)出高附加值產(chǎn)品，也是各國(guó)家各民族文化底蘊(yùn)的體現(xiàn)、文化軟實(shí)力的象征[1]。河南作為我國(guó)文化資源的大省，歷史悠久，具有豐富的文化資源積累。在中國(guó)八大古都中，河南?。ㄠ嵵荨⒙尻?yáng)、安陽(yáng)、開(kāi)封）就占據(jù)了其中的半壁江山[2]。豐富的中原文化資源為河南文化創(chuàng)意產(chǎn)品的持續(xù)性發(fā)展提供了肥沃的土壤，奠定了一個(gè)扎實(shí)、穩(wěn)定的基礎(chǔ)。河南的地域文化與河南人民的生活息息相關(guān)，要想深入地挖掘河南的地域文化，就必須要了解用戶內(nèi)心對(duì)于文化創(chuàng)意產(chǎn)品的真正需求，即用戶的心智模型。心智模型可以將產(chǎn)品與用戶緊密地聯(lián)系在一起，直接從用戶的內(nèi)心獲取他們對(duì)于產(chǎn)品文化特色的看法與見(jiàn)解。心智模型與河南文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)相結(jié)合，不僅可以明確文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向，也可以簡(jiǎn)化文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程。

1心智模型概述

1.1心智模型的概念

心智模型是人們?cè)诶斫馐挛?、現(xiàn)象或操作過(guò)程時(shí)，頭腦中形成的模式化概念，它能幫助人們理解世界是如何構(gòu)造的，構(gòu)造的關(guān)鍵要素是如何互相聯(lián)系的。心智模型具有較強(qiáng)的差異性，每個(gè)人的生活環(huán)境和習(xí)慣不同，反映出的思考過(guò)程和方式也會(huì)有所不同，用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)也會(huì)隨著用戶對(duì)外界事物刺激的認(rèn)知而更新與替換[3]。

1.2心智模型的運(yùn)作模式

心智模型在不斷地接收新信息刺激的過(guò)程中，大腦會(huì)對(duì)這些刺激信息進(jìn)行處理與反饋，認(rèn)為好的反饋會(huì)保留下來(lái)，認(rèn)為不好的反饋則會(huì)被拋棄，正是這種刺激的過(guò)程才引發(fā)了用戶對(duì)內(nèi)心的進(jìn)一步探索。在文化元素向文化創(chuàng)意產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，用戶的心智模型不斷地進(jìn)行著自身的更新與替換。從逆向思維的角度分析，用戶心智模型的更新需要接受外界環(huán)境新的信息刺激，并且不同的刺激對(duì)象會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生不同的心理投射。這些刺激對(duì)象一方面來(lái)自產(chǎn)品新的表達(dá)形式，如在物質(zhì)方面的結(jié)構(gòu)、功能、材質(zhì)，以及非物質(zhì)方面的風(fēng)格、色彩等；另一方面來(lái)自產(chǎn)品所體現(xiàn)的文化內(nèi)涵與文化價(jià)值，產(chǎn)品的文化內(nèi)涵與價(jià)值體現(xiàn)在有機(jī)的文化元素和無(wú)機(jī)的文化元素中。開(kāi)發(fā)者將挖掘出的文化元素融入文化創(chuàng)文化創(chuàng)意產(chǎn)品是在以文化為前提、創(chuàng)意為核心的基礎(chǔ)上，依靠設(shè)計(jì)師的智慧、技能和天賦對(duì)文化資源、文化用品進(jìn)行創(chuàng)造與提升，通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用產(chǎn)出高附加值產(chǎn)品，也是各國(guó)家各民族文化底蘊(yùn)的體現(xiàn)、文化軟實(shí)力的象征[1]。河南作為我國(guó)文化資源的大省，歷史悠久，具有豐富的文化資源積累。在中國(guó)八大古都中，河南?。ㄠ嵵?、洛陽(yáng)、安陽(yáng)、開(kāi)封）就占據(jù)了其中的半壁江山[2]。豐富的中原文化資源為河南文化創(chuàng)意產(chǎn)品的持續(xù)性發(fā)展提供了肥沃的土壤，奠定了一個(gè)扎實(shí)、穩(wěn)定的基礎(chǔ)。河南的地域文化與河南人民的生活息息相關(guān)，要想深入地挖掘河南的地域文化，就必須要了解用戶內(nèi)心對(duì)于文化創(chuàng)意產(chǎn)品的真正需求，即用戶的心智模型。心智模型可以將產(chǎn)品與用戶緊密地聯(lián)系在一起，直接從用戶的內(nèi)心獲取他們對(duì)于產(chǎn)品文化特色的看法與見(jiàn)解。意產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，并準(zhǔn)確地表達(dá)出產(chǎn)品的文化內(nèi)涵與價(jià)值，用戶通過(guò)觀察和使用這些新產(chǎn)品便會(huì)產(chǎn)生一些新的思考與新的認(rèn)知，這便是新的心智模型。用戶將自己主觀認(rèn)為好的想法、理念保留下來(lái)，更新并替換心中已有的心智模型，如此循環(huán)往復(fù)，便形成了心智模型的運(yùn)作模式（見(jiàn)圖1）。

1.3心智模型的潛在優(yōu)勢(shì)

1.3.1簡(jiǎn)化產(chǎn)品的復(fù)雜性變量的存在使開(kāi)發(fā)者對(duì)事物的發(fā)展與變化變得更加難以把控，而心智模型能夠從定性與定量?jī)蓚€(gè)角度深入分析這些變量，進(jìn)而操控這些變量因素，幫助開(kāi)發(fā)者判斷產(chǎn)品的需求方向，簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的復(fù)雜性。1.3.2消除開(kāi)發(fā)盲點(diǎn)大腦在做抉擇時(shí)，往往會(huì)做出一個(gè)對(duì)自己最有益的決定，這個(gè)盲點(diǎn)的存在使開(kāi)發(fā)者常常不能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的真正需求。心智模型可以把產(chǎn)品的解決方案都羅列在面前，從中找出最優(yōu)的解決方案，減少判斷失誤，最終消除產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的盲點(diǎn)。1.3.3把握發(fā)展趨勢(shì)市面上大多數(shù)文化創(chuàng)意產(chǎn)品直接或間接模仿、借鑒其他同類(lèi)型產(chǎn)品，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，這樣產(chǎn)品的創(chuàng)新性與地域文化的傳播都會(huì)局限于此。要想打破常規(guī)，使心智模型發(fā)揮出最大的優(yōu)勢(shì)，可以讓心智模型與盡可能多的模型發(fā)生碰撞，從經(jīng)驗(yàn)中不斷完善自己，進(jìn)而把握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

2基于心智模型的河南文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

2.1分析用戶需求

在我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的趨勢(shì)下，及時(shí)地預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)用戶需求的變化是了解市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的關(guān)鍵，也是增加文化創(chuàng)意產(chǎn)品與用戶之間交互體驗(yàn)的關(guān)鍵。用戶對(duì)于產(chǎn)品不同的需求提煉到心智模型上也會(huì)有不同的表現(xiàn)形式。依據(jù)馬斯洛需求層次理論，當(dāng)用戶滿足了較低層次的需求后，較高級(jí)的需求便會(huì)油然而生。生理需求方面，文化創(chuàng)意產(chǎn)品必須要在滿足基本使用功能的前提下，融入河南的地域文化特色，通過(guò)造型、色彩、材質(zhì)等方面的設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品的可識(shí)別性；心理需求方面，文化創(chuàng)意產(chǎn)品的圖案、色彩等所表達(dá)的寓意應(yīng)使用戶感受到一種溫馨、親切之感，根據(jù)用戶的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，滿足用戶的個(gè)性化需求。

2.2獲取心智模型

在心智模型的研究中，張婉玉等人采用卡片分類(lèi)的方法構(gòu)建用戶的心智模型，設(shè)計(jì)出更符合用戶認(rèn)知的智能機(jī)器人服務(wù)[4]。唐納德·諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》中，將“情感化設(shè)計(jì)”理念分為3個(gè)設(shè)計(jì)層次，即本能層、行為層和反思層[5]。研究學(xué)者通過(guò)用戶的心智模型劃分區(qū)域的方式將抽象的心智模型轉(zhuǎn)化為具象的模塊單元進(jìn)行研究。由此，從中提煉出一種用于獲取用戶心智模型的方法―模塊分類(lèi)法。模塊分類(lèi)法是根據(jù)心智模型的特征為收集用戶心智模型而設(shè)計(jì)的一種圖文結(jié)合方法，先通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查、線下走訪調(diào)查等途徑收集用戶的心智模型，然后把收集到的材料劃分為高級(jí)模塊和初級(jí)模塊。以文化創(chuàng)意產(chǎn)品為例，高級(jí)模塊分為功能、結(jié)構(gòu)、文化、造型、色彩、材質(zhì)、價(jià)格等；初級(jí)模塊是針對(duì)于不同文化創(chuàng)意產(chǎn)品高級(jí)模塊下的細(xì)分。將用戶的材料數(shù)據(jù)劃分為不同的心智模塊，再對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行分析與提煉，提煉并篩選出各個(gè)層級(jí)中需求度較高的模塊，即用戶心中理想的心智模型。模塊分類(lèi)的方法不僅可以快速地提取大量的用戶心理需求，而且為心智模塊的開(kāi)發(fā)迭代、心智模型體系的構(gòu)建奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.3提煉與整理數(shù)據(jù)

運(yùn)用模塊分類(lèi)法對(duì)實(shí)際調(diào)研結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理。在不同層級(jí)模塊中，將用戶的滿意程度進(jìn)行匯總，從而可以直觀地得出某個(gè)模塊的需求占比，以及對(duì)每個(gè)層級(jí)的滿意程度。以河南安陽(yáng)文化創(chuàng)意產(chǎn)品―絲巾為例，針對(duì)于市面上的絲巾現(xiàn)狀，采用線上與線下相結(jié)合的問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)200名用戶進(jìn)行調(diào)研分析（如表1）。根據(jù)表1中的數(shù)據(jù)可以得出，在絲巾的高級(jí)模塊中文化是用戶最滿意的模塊，其次是色彩、材質(zhì)與功能等。開(kāi)發(fā)者便可快速的定位到文化模塊當(dāng)中，對(duì)文化的初級(jí)模塊進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)，篩選出具有開(kāi)發(fā)價(jià)值的初級(jí)模塊。將各模塊的滿意度屬性分別用字母A（很滿意）、B（滿意）、C（一般）、D（不滿意）、E（很不滿意）表示，計(jì)算各屬性的所占比例，最終確立該屬性在心智模型體系中的優(yōu)先級(jí)（如表2）。從表2中可以得到在文化模塊下，屬性A的初級(jí)模塊為甲骨文模塊與傳統(tǒng)紋樣模塊，屬性B的初級(jí)模塊分別為殷墟模塊、中國(guó)文字博物館模塊及安陽(yáng)風(fēng)俗模塊。這些滿意度數(shù)據(jù)的提煉就為心智模型體系搭建了最為重要的基礎(chǔ)部分。通過(guò)信息量的不斷增大，心智模型的思維導(dǎo)向也會(huì)越來(lái)越廣，而且它的根基也會(huì)逐步鞏固，每一次信息的收集就是對(duì)心智模型的一次擴(kuò)建，最終形成一個(gè)完整的心智模型體系。

2.4構(gòu)建心智模型

文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)只有在用戶與產(chǎn)品兩者相結(jié)合的狀態(tài)下才能發(fā)揮出文化創(chuàng)意產(chǎn)品真正的意義與價(jià)值。當(dāng)用戶心智模型的準(zhǔn)備足夠充分時(shí)就可以在其基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸與擴(kuò)展，通過(guò)模塊與模塊間的傳遞形成一個(gè)可以自我更新的心智模型體系，這個(gè)過(guò)程也稱(chēng)為模塊的迭代化。模塊傳遞在模塊的迭代化過(guò)程中起著關(guān)鍵性的作用，通過(guò)它可以將產(chǎn)品的賦義（即文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向）與心智模型體系緊密結(jié)合起來(lái)，使文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)具有準(zhǔn)確的行為導(dǎo)向。當(dāng)開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品效果圖再次傳遞給被調(diào)研的用戶時(shí)，它會(huì)與用戶原有的心智模型進(jìn)行碰撞得出新的心智模型，這些模型將再次進(jìn)行分類(lèi)整理，不斷更新與替換已有的心智模型（見(jiàn)圖2）。模塊化是一種將復(fù)雜系統(tǒng)分解為更好的可管理模塊的方式，而迭代化是一種程度依次加深的過(guò)程，兩者巧妙地將用戶與產(chǎn)品緊緊地結(jié)合在一起。在迭代開(kāi)發(fā)中，產(chǎn)品可能會(huì)經(jīng)歷許多輪的驗(yàn)證與修改，以最接近用戶需求的狀態(tài)上線或投入到生產(chǎn)中[6]。通過(guò)循序漸進(jìn)的迭代將用戶的心智模型顯而易見(jiàn)地呈現(xiàn)在開(kāi)發(fā)者面前，使開(kāi)發(fā)者能便攜地將用戶需求與河南深厚的文化結(jié)合在一起。

2.5迭代心智模型

心智模型的迭代可以使心智模型體系的運(yùn)作得到有力的保障，但仍然不能避免心智模型的不完整性，為了進(jìn)一步加強(qiáng)心智模型體系運(yùn)算的成功率，可以通過(guò)計(jì)算用戶在接觸到產(chǎn)品后其心智模型的更新率，對(duì)體系中的高級(jí)模塊進(jìn)行優(yōu)化。心智模型更新率U（Updaterate）等于用戶接觸到產(chǎn)品后心中更新與替換的心智模塊數(shù)量A（After）比上用戶在使用該產(chǎn)品前心中已有的心智模塊數(shù)量B（Before），用公式表示為U=A/B*100%計(jì)算用戶心智模型的更新率可以深層次的挖掘用戶的心理需求，提高心智模型體系運(yùn)算的正確率。1970年美國(guó)著名管理學(xué)家布魯斯·亨德森提出波士頓矩陣（BCGMatrix）的概念，充分分析了產(chǎn)品與市場(chǎng)的關(guān)系，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、單位在公司中的不同地位與戰(zhàn)略目標(biāo)。按照波士頓矩陣的原理，以心智模型的更新率為縱坐標(biāo)，用戶對(duì)心智模型體系中模塊的滿意度為橫坐標(biāo)，將所收集到的心智模塊放入該坐標(biāo)系中。其中位于□區(qū)域的模塊稱(chēng)為發(fā)展模塊，以心智模塊的更新率為目標(biāo)，在滿足用戶滿意度的同時(shí)，大力發(fā)展該區(qū)域的心智模塊；位于□區(qū)域的模塊稱(chēng)為保持模塊，保持心智模塊的更新率，改良產(chǎn)品的不足之處，提高用戶的滿意程度；位于□區(qū)域的模塊稱(chēng)為收割模塊，用戶較高的滿意度代表著產(chǎn)品擁有較高的短期效益，但需要把實(shí)質(zhì)性的文化資源填充進(jìn)去，提高心智模塊的更新率；位于□區(qū)域的模塊稱(chēng)為放棄模塊，對(duì)于用戶不滿意、不接受的心智模塊要及時(shí)進(jìn)行清除和撤銷(xiāo)，降低產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本（見(jiàn)圖3）。通過(guò)心智模型更新率與用戶滿意度的權(quán)重分析，不僅可以提高心智模型體系運(yùn)算的成功率，而且可以促進(jìn)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展，為文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供新的研究路徑和參考方案。

3基于心智模型的河南文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐

依據(jù)上述理論分析，把安陽(yáng)的文化元素甲骨文與女性生活用品絲巾結(jié)合在一起，創(chuàng)作出具有安陽(yáng)獨(dú)特文化的河南安陽(yáng)文化創(chuàng)意產(chǎn)品―商韻絲巾（見(jiàn)圖4）。將商韻絲巾分為物質(zhì)與非物質(zhì)兩個(gè)層面進(jìn)行分析。在物質(zhì)層面，與傳統(tǒng)絲巾的不同之處體現(xiàn)在色彩搭配方面，采用溫馨的鉻黃與古典的深石青配色，無(wú)形中就營(yíng)造出一種古韻淡雅的氛圍，彰顯了用戶別具一格的品味特點(diǎn)；在非物質(zhì)層面則是對(duì)安陽(yáng)傳統(tǒng)文化元素的一種提煉與簡(jiǎn)化，在視覺(jué)上給用戶帶來(lái)新穎的文化體驗(yàn)。用戶通過(guò)這兩個(gè)層面帶來(lái)的信息刺激，會(huì)對(duì)安陽(yáng)商朝文化產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)與感受，即用戶新產(chǎn)生的心智模型。

4結(jié)語(yǔ)

對(duì)于河南文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究而言，心智模型體系的構(gòu)建可以將用戶內(nèi)心層面的想法與文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)行銜接，使用戶的需求及文化創(chuàng)意產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)更加透明化。通過(guò)模塊的分類(lèi)與迭代，將用戶的心智模型融入文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中，并根據(jù)心智模型的更新率不斷調(diào)整優(yōu)化整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程。這樣的開(kāi)發(fā)思路不僅讓開(kāi)發(fā)者能夠快速抓住用戶的需求痛點(diǎn)，并找到相應(yīng)的解決方案，實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)意產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，而且為河南地域文化的傳播提供了新的研究路徑與探索經(jīng)驗(yàn)。

作者:趙威 王倩 單位:貴州大學(xué)美術(shù)學(xué)院 安陽(yáng)工學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院