發(fā)布時間：2022-05-16 10:19:06
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的人力資源外包論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[論文關(guān)鍵詞] 人力 資源 管理 ；外包；綜述
[論文摘要]當(dāng)前，人力資源管理外包的浪潮席卷全球，人力資源管理外包的研究日益成為管理創(chuàng)新研究的重點。文章從人力資源管理外包的動因、外包的理論基礎(chǔ)、外包的內(nèi)容及方式、外包的風(fēng)險及對策、外包的實施等方面對2004年以來我國人力資源管理外包理論研究加以綜述，并據(jù)此對未來的人力資源管理外包理論研究進(jìn)行展望。
自2003年8月
5. 人力 資源 管理 外包的實施
對人力資源管理外包實施的研究相對較少，主要觀點有：（1）有的學(xué)者 總結(jié) 了有效的人力資源外包過程通常包括的步驟：成立決策機構(gòu)；進(jìn)行 成本 效益分析；進(jìn)行研究和規(guī)劃；尋找可能的服務(wù)商；起草項目計劃書要求；進(jìn)行服務(wù)商分析和選擇；協(xié)商簽訂一份完善的 合同 ；與人力資源職能人員及全體人員溝通；維護(hù)進(jìn)行中的合作關(guān)系；監(jiān)控服務(wù)商的工作績效[26]。（2）有的學(xué)者認(rèn)為實施人力資源管理外包的七個關(guān)鍵因素為正確判斷企業(yè)的核心能力；在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通；細(xì)化所要外包的職能；選擇合適的外包服務(wù)商；管理好與外包商之間的關(guān)系；進(jìn)行合理的成本效益分析；監(jiān)控和評價外包商的業(yè)績[27]。（3）有的學(xué)者通過實證研究結(jié)果認(rèn)為，開展人力資源管理外包應(yīng)特別注意處理好以下幾個方面的問題：充分結(jié)合組織 發(fā)展戰(zhàn)略 ，對組織自身進(jìn)行分析，謹(jǐn)慎地制定是否進(jìn)行外包的決策以及外包哪些管理環(huán)節(jié)，保留哪些管理事務(wù)；認(rèn)真選擇有實力，并能提供與組織發(fā)展需要服務(wù)匹配的外包服務(wù)商，明晰外包合同的有關(guān)條款，制定好監(jiān)控體系和績效考評體系；努力營造與外包服務(wù)商之間的相互信任關(guān)系并經(jīng)常保持與外包服務(wù)商之間的互動和溝通，建立相互之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；制定一套應(yīng)付非常規(guī)事件的應(yīng)急系統(tǒng)，以應(yīng)對由于外包服務(wù)商或 市場 原因出現(xiàn)的不可監(jiān)控的風(fēng)險[28]。（4）有的學(xué)者提出人力資源管理外包運作過程：成立企業(yè)內(nèi)部人力資源管理外包委員會；明確企業(yè)進(jìn)行外包應(yīng)具備的基本條件；對企業(yè)自身條件進(jìn)行充分的分析與評估；選擇外包服務(wù)商的方式；擬定周密的外包計劃；選擇合適的外包服務(wù)商；監(jiān)控外包方案的實施過程；調(diào)整外包活動。同時，闡述了人力資源管理外包活動層面的實施對策：必須與 企業(yè)戰(zhàn)略 的抉擇、策劃和實施相關(guān)；必須與組織變革相關(guān)；必須與人力資源管理職能轉(zhuǎn)變相關(guān)；必須考慮價值驅(qū)動功能；細(xì)化所要外包的職能；在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通；做好人力資源管理部門和人員的轉(zhuǎn)型；人力資源管理經(jīng)理要成功轉(zhuǎn)變角色；選擇合適的外包服務(wù)商[29]。（5）有的學(xué)者提出實施人力資源管理外包的六項策略：按照科學(xué)的流程實施人力資源管理外包活動；確定適宜外包的項目；甄選外包服務(wù)商；簽訂詳細(xì)周密的外包合同；與外包商及內(nèi)部員工進(jìn)行有效溝通；外包服務(wù)過程管理及持續(xù)風(fēng)險控制[30]。（6）也有學(xué)者主張中小企業(yè)應(yīng)從以下四方面實施人力資源管理外包：正確判斷企業(yè)的核心能力業(yè)務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部之間進(jìn)行充分的溝通；選擇合適的外包服務(wù)機構(gòu)并處理好與其的關(guān)系；建立有效的監(jiān)督和激勵機制[31]。（7）也有學(xué)者通過實證研究得出結(jié)論認(rèn)為，化學(xué)工程企業(yè)實施人力資源管理外包應(yīng)遵循的步驟和程序為：成立人力資源管理外包決策組織；進(jìn)行人力資源管理外包成本效益分析；依據(jù)企業(yè)人力資源管理職能戰(zhàn)略性價值和獨特性確定人力資源管理外包項目；選擇合適的人力資源管理外包商；談判、審查和簽訂外包合同[32]。
總之，學(xué)者們認(rèn)為要成功實施人力資源管理外包，必須遵循成立決策機構(gòu)，正確判斷企業(yè)的核心能力，進(jìn)行成本效益分析，進(jìn)行研究和規(guī)劃，尋找可能的服務(wù)商，起草項目計劃書要求，進(jìn)行服務(wù)商分析和選擇，協(xié)商簽訂一份完善的合同，與人力資源職能人員及全體人員溝通，維護(hù)進(jìn)行中的合作關(guān)系，監(jiān)控服務(wù)商的工作績效，人力資源管理外包成果評估等基本程序，同時還要從企業(yè)層面和外包活動層面采取詳細(xì)、周密的實施策略以確保人力資源管理外包活動的順利實施。
二、現(xiàn)有研究存在的不足與研究展望
總的來說，2004年以來，我國人力資源管理外包潛力凸現(xiàn)，人力資源管理外包的理論研究日益紅火，但是，對我國企業(yè)人力資源管理外包的理論研究特別是案例研究還不夠深入，難以滿足迅速增長的人力資源管理外包實踐的需要，這種不足主要表現(xiàn)在以下四個方面：（1）企業(yè)人力資源管理外包的案例研究稀少，企業(yè)實施人力資源管理外包缺少可資借鑒的鮮活經(jīng)驗，不可避免地影響了企業(yè)人力資源管理外包的發(fā)展；（2）人力資源管理外包立法的研究嚴(yán)重滯后，規(guī)范外包業(yè)務(wù)的 經(jīng)濟(jì) 法 律、法規(guī)還不完善，特別是至今還沒有規(guī)范統(tǒng)一的人力資源管理外包收費標(biāo)準(zhǔn)，使得人力資源管理外包收費比較混亂，影響人力資源管理外包市場健康發(fā)展；（3）對人力資源管理外包服務(wù)商的研究不夠重視，缺乏對其服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)素質(zhì)和培育等方面的規(guī)范研究，給企業(yè)實施人力資源管理外包帶來更大的風(fēng)險；（4）缺少人力資源管理外包信息系統(tǒng)方面的研究，企業(yè)人力資源管理外包的信息化過程缺少強有力的理論 指導(dǎo) ，使得企業(yè)的人力資源管理外包很難適應(yīng)知識化、信息化時代的要求。因此，上述這些問題正是下一步人力資源管理外包理論研究所要關(guān)注的重點問題。
【摘要】
文章分析了高校后勤管理中人力資源外包模式的意義，重點闡述了該模式在后勤管理工作中應(yīng)用的要點，旨在更好地推動高校后勤社會化的改革。
【關(guān)鍵詞】
人力資源外包模式；高校；后勤管理；運用
一、高校后勤管理運用人力資源外包模式的重要意義
（一）突出后勤管理業(yè)務(wù)需要
人力資源外包模式的重要模式就是開展核心業(yè)務(wù)。因為高校后勤所服務(wù)的對象具有一定的特殊性，所以，其承擔(dān)的事務(wù)比較繁瑣，導(dǎo)致花費較多的時間在繁瑣的事物上，使其沒有足夠的時間規(guī)劃人力資源的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略[1]。因此，高校后勤可以將事務(wù)性的工作轉(zhuǎn)交于人力資源的外包機構(gòu)，進(jìn)而使其能夠擁有更多的時間進(jìn)行整體規(guī)劃，并集中性地開展核心的業(yè)務(wù)。
（二）提高人力資源管理水平需要
第一，人力資源外包服務(wù)商可以依靠規(guī)模效應(yīng)減少運營的成本，并應(yīng)用優(yōu)秀操作方案和體系為委托企業(yè)提供服務(wù)。第二，人力資源管理外包可以保證時間與準(zhǔn)確率，避免非人力資源管理工作人員增加工作時間而提高成本的現(xiàn)象，達(dá)到降低成本、提高工作的效率的目的。應(yīng)用人力資源管理外包模式，不僅可以降低高校后勤自身的負(fù)擔(dān)，而且還可以使資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，有效地提高效益。
（三）激發(fā)高校后期員工積極性
高校后勤需要對內(nèi)部員工滿意度方面予以一定的重視，進(jìn)而有效地提升后勤服務(wù)的質(zhì)量，保證工作的正常開展。因為高校后勤管理人員在員工薪酬的分配與設(shè)計中存在不合理之處，所以，一定程度上影響了后勤服務(wù)質(zhì)量[2]。運用人力資源外包模式，能夠?qū)崿F(xiàn)員工薪酬與招聘的合理分配，并且有利于提高員工自身的專業(yè)技能，對員工滿意度的提高具有積極的作用。
（四）高校后勤形成理想用人機制的前提
人力資源管理工作的難點就是留住關(guān)鍵性人才，而人力資源外包企業(yè)具備專家團(tuán)隊，能夠為高校后勤人力資源管理工作制定出合理的方案，進(jìn)而提高員工滿意度，降低員工流失率。運用人力資源外包模式，實現(xiàn)了人力資源管理與人才市場的完美對接，形成全新的用人機制，有利于推動高校后勤人事制度改革順利開展。
二、高校后勤管理應(yīng)用人力資源外包模式的要點分析
（一）充分考慮高校后勤戰(zhàn)略目標(biāo)，正確選擇外包模式
應(yīng)用人力資源外包模式的主要目的就是對內(nèi)部資源進(jìn)行保護(hù)與培養(yǎng)，所以，在應(yīng)用外包模式的時候需要明確高校后勤戰(zhàn)略目標(biāo)以及整體的規(guī)劃，進(jìn)而確定核心項目，必須在企業(yè)內(nèi)部完成核心決策。適合采用外包模式的內(nèi)容主要包括比較繁瑣的事務(wù)型與作業(yè)型人力資源管理的職能，但是堅決不允許將高校后勤戰(zhàn)略目標(biāo)與核心人物委托于外包企業(yè)。花費時間較多的常規(guī)人員配置與招聘基層工作人員的工作，或者是薪酬計劃中比較復(fù)雜的高級管理人員方案設(shè)計與工資的發(fā)放等都可以運用外包模式。與此同時，高校后勤需要對自身發(fā)展的方向進(jìn)行準(zhǔn)確地把握，進(jìn)而選擇正確的外包模式。
（二）全面研究并規(guī)劃，確保外包模式的應(yīng)用
應(yīng)用人力資源外包模式是管理工作的變革，在實際的運作與規(guī)劃方面仍缺少經(jīng)驗，并且沒有成熟的法律對其規(guī)范。所以，在外包模式的選擇方面需要保持謹(jǐn)慎，應(yīng)對高校后勤現(xiàn)有的能力與潛在發(fā)展能力進(jìn)行認(rèn)真研究，預(yù)防外包活動對核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生干擾。與此同時，需要詳細(xì)分析成本與效益，確保人力資源外包模式能夠減少管理的成本，并有效提高高校后勤的整體效益。除此之外，應(yīng)充分考慮外包模式對高校后勤產(chǎn)生的負(fù)面影響。所以，在選擇外包模式的時候需要進(jìn)行全面的研究與規(guī)劃，進(jìn)而保證外包模式更好地發(fā)揮自身作用。
（三）正確選擇外包服務(wù)商，確保簽訂合同的有效性
高校后勤管理部門需要選擇實力雄厚并且具有良好信用記錄的外包機構(gòu)，對其理念與精神進(jìn)行了解，并深入了解機構(gòu)內(nèi)部的管理模式與員工培訓(xùn)的過程，對管理人員的構(gòu)成與素質(zhì)同樣需要進(jìn)行掌握。深入調(diào)查可以提供外包服務(wù)的服務(wù)商，對其自身的服務(wù)特色以及執(zhí)業(yè)證書進(jìn)行了解。除此之外，在選擇外包的服務(wù)商時，應(yīng)對外包公司信譽進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并對其服務(wù)的水平與客戶評價結(jié)果進(jìn)行深入了解。在服務(wù)商選擇完成后，應(yīng)簽訂完善的合同，這也是確保外包成功的重要前提。高校后勤管理部門與外包服務(wù)的關(guān)系并不是買賣關(guān)系，而是戰(zhàn)略伙伴，所以，兩者需要制定同一目標(biāo)，并為實現(xiàn)共贏而共同努力。高校后勤管理部門需要保證合同具備法律效力，進(jìn)而對服務(wù)商的行為進(jìn)行一定的約束，保證外包的成功。
三、結(jié)語
綜上所述，高校后勤人力資源管理的外包模式雖然沒有被廣泛應(yīng)用，但是其發(fā)展的空間比較大，并且在高校的后勤管理中發(fā)揮著重要的作用。隨著高校后勤管理對人力資源管理外包服務(wù)的關(guān)注，推動了外包服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展。而高校后勤管理對人力資源外包模式的應(yīng)用，不僅能夠提高人力資源管理工作的效率，同時還能夠提高后勤管理部門的核心競爭力，一定程度上推動了高校后勤管理工作的完善與改進(jìn)。因此，對于人力資源外包模式的應(yīng)用應(yīng)予以一定的重視。
作者：張碩 單位：四川師范大學(xué)后勤集團(tuán)
【摘要】
文章分析了高校后勤管理中人力資源外包模式的意義，重點闡述了該模式在后勤管理工作中應(yīng)用的要點，旨在更好地推動高校后勤社會化的改革。
【關(guān)鍵詞】
人力資源外包模式；高校；后勤管理；運用
一、高校后勤管理運用人力資源外包模式的重要意義
（一）突出后勤管理業(yè)務(wù)需要
人力資源外包模式的重要模式就是開展核心業(yè)務(wù)。因為高校后勤所服務(wù)的對象具有一定的特殊性，所以，其承擔(dān)的事務(wù)比較繁瑣，導(dǎo)致花費較多的時間在繁瑣的事物上，使其沒有足夠的時間規(guī)劃人力資源的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略[1]。因此，高校后勤可以將事務(wù)性的工作轉(zhuǎn)交于人力資源的外包機構(gòu)，進(jìn)而使其能夠擁有更多的時間進(jìn)行整體規(guī)劃，并集中性地開展核心的業(yè)務(wù)。
（二）提高人力資源管理水平需要
第一，人力資源外包服務(wù)商可以依靠規(guī)模效應(yīng)減少運營的成本，并應(yīng)用優(yōu)秀操作方案和體系為委托企業(yè)提供服務(wù)。第二，人力資源管理外包可以保證時間與準(zhǔn)確率，避免非人力資源管理工作人員增加工作時間而提高成本的現(xiàn)象，達(dá)到降低成本、提高工作的效率的目的。應(yīng)用人力資源管理外包模式，不僅可以降低高校后勤自身的負(fù)擔(dān)，而且還可以使資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，有效地提高效益。
（三）激發(fā)高校后期員工積極性
高校后勤需要對內(nèi)部員工滿意度方面予以一定的重視，進(jìn)而有效地提升后勤服務(wù)的質(zhì)量，保證工作的正常開展。因為高校后勤管理人員在員工薪酬的分配與設(shè)計中存在不合理之處，所以，一定程度上影響了后勤服務(wù)質(zhì)量[2]。運用人力資源外包模式，能夠?qū)崿F(xiàn)員工薪酬與招聘的合理分配，并且有利于提高員工自身的專業(yè)技能，對員工滿意度的提高具有積極的作用。
（四）高校后勤形成理想用人機制的前提
人力資源管理工作的難點就是留住關(guān)鍵性人才，而人力資源外包企業(yè)具備專家團(tuán)隊，能夠為高校后勤人力資源管理工作制定出合理的方案，進(jìn)而提高員工滿意度，降低員工流失率。運用人力資源外包模式，實現(xiàn)了人力資源管理與人才市場的完美對接，形成全新的用人機制，有利于推動高校后勤人事制度改革順利開展。
二、高校后勤管理應(yīng)用人力資源外包模式的要點分析
（一）充分考慮高校后勤戰(zhàn)略目標(biāo)，正確選擇外包模式
應(yīng)用人力資源外包模式的主要目的就是對內(nèi)部資源進(jìn)行保護(hù)與培養(yǎng)，所以，在應(yīng)用外包模式的時候需要明確高校后勤戰(zhàn)略目標(biāo)以及整體的規(guī)劃，進(jìn)而確定核心項目，必須在企業(yè)內(nèi)部完成核心決策。適合采用外包模式的內(nèi)容主要包括比較繁瑣的事務(wù)型與作業(yè)型人力資源管理的職能，但是堅決不允許將高校后勤戰(zhàn)略目標(biāo)與核心人物委托于外包企業(yè)?；ㄙM時間較多的常規(guī)人員配置與招聘基層工作人員的工作，或者是薪酬計劃中比較復(fù)雜的高級管理人員方案設(shè)計與工資的發(fā)放等都可以運用外包模式。與此同時，高校后勤需要對自身發(fā)展的方向進(jìn)行準(zhǔn)確地把握，進(jìn)而選擇正確的外包模式。
（二）全面研究并規(guī)劃，確保外包模式的應(yīng)用
應(yīng)用人力資源外包模式是管理工作的變革，在實際的運作與規(guī)劃方面仍缺少經(jīng)驗，并且沒有成熟的法律對其規(guī)范。所以，在外包模式的選擇方面需要保持謹(jǐn)慎，應(yīng)對高校后勤現(xiàn)有的能力與潛在發(fā)展能力進(jìn)行認(rèn)真研究，預(yù)防外包活動對核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生干擾。與此同時，需要詳細(xì)分析成本與效益，確保人力資源外包模式能夠減少管理的成本，并有效提高高校后勤的整體效益。除此之外，應(yīng)充分考慮外包模式對高校后勤產(chǎn)生的負(fù)面影響。所以，在選擇外包模式的時候需要進(jìn)行全面的研究與規(guī)劃，進(jìn)而保證外包模式更好地發(fā)揮自身作用。
（三）正確選擇外包服務(wù)商，確保簽訂合同的有效性
高校后勤管理部門需要選擇實力雄厚并且具有良好信用記錄的外包機構(gòu)，對其理念與精神進(jìn)行了解，并深入了解機構(gòu)內(nèi)部的管理模式與員工培訓(xùn)的過程，對管理人員的構(gòu)成與素質(zhì)同樣需要進(jìn)行掌握。深入調(diào)查可以提供外包服務(wù)的服務(wù)商，對其自身的服務(wù)特色以及執(zhí)業(yè)證書進(jìn)行了解。除此之外，在選擇外包的服務(wù)商時，應(yīng)對外包公司信譽進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并對其服務(wù)的水平與客戶評價結(jié)果進(jìn)行深入了解。在服務(wù)商選擇完成后，應(yīng)簽訂完善的合同，這也是確保外包成功的重要前提。高校后勤管理部門與外包服務(wù)的關(guān)系并不是買賣關(guān)系，而是戰(zhàn)略伙伴，所以，兩者需要制定同一目標(biāo)，并為實現(xiàn)共贏而共同努力。高校后勤管理部門需要保證合同具備法律效力，進(jìn)而對服務(wù)商的行為進(jìn)行一定的約束，保證外包的成功。
三、結(jié)語
綜上所述，高校后勤人力資源管理的外包模式雖然沒有被廣泛應(yīng)用，但是其發(fā)展的空間比較大，并且在高校的后勤管理中發(fā)揮著重要的作用。隨著高校后勤管理對人力資源管理外包服務(wù)的關(guān)注，推動了外包服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展。而高校后勤管理對人力資源外包模式的應(yīng)用，不僅能夠提高人力資源管理工作的效率，同時還能夠提高后勤管理部門的核心競爭力，一定程度上推動了高校后勤管理工作的完善與改進(jìn)。因此，對于人力資源外包模式的應(yīng)用應(yīng)予以一定的重視。
作者：張碩 單位：四川師范大學(xué)后勤集團(tuán)
一、人力資源管理外包現(xiàn)狀
（一）我國中小企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀
我國中小企業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題：第一，中小企業(yè)的人力資源規(guī)模較小。很多企業(yè)甚至沒有專門的人力資源部，人事管理由行政辦公室兼任，所以這一狀況導(dǎo)致企業(yè)沒有規(guī)范的人力資源管理流程，比如：人員招聘、薪資管理、考勤、福利待遇等常規(guī)性事務(wù)都不規(guī)范，這些問題都將導(dǎo)致中小企業(yè)在招聘人才，穩(wěn)定人才的過程中遇到困難。第二，人力資源管理方式傳統(tǒng)、落后。很多中小企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷很多困難，家族式企業(yè)不在少數(shù)，這一特點導(dǎo)致很多中小企業(yè)都是家長式管理，一人說了算，比較隨意化，領(lǐng)導(dǎo)的意志凌駕于管理制度之上，沒有屬于自己獨特的企業(yè)文化，這些問題成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
（二）人力資源管理外包現(xiàn)狀
針對我國中小企業(yè)的特點，人力資源管理外包的現(xiàn)狀如下：第一，市場潛力大。隨著科技的迅速發(fā)展，中小企業(yè)如雨后春筍般成長起來，這就為人力資源管理外包提供了巨大的市場。外包公司憑借其業(yè)務(wù)能力強、業(yè)務(wù)范圍廣越來越受到這些企業(yè)的青睞，為企業(yè)節(jié)省成本，不必再花費過多的精力去管理人力資源。第二，業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)程度還需提高。因為我國發(fā)展人力資源管理外包時間不久，很多外包公司也處于摸索、實踐的過程。雖然外包公司在過去的一二十年發(fā)展迅速，而且業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)能力也能匹配中小企業(yè)人力資源的發(fā)展，但是近幾年，隨著信息全球化，對人力資源管理外包公司提出新的要求和高度。
二、人力資源管理外包優(yōu)缺點
人力資源管理外包優(yōu)點如下：第一、使企業(yè)關(guān)注其核心領(lǐng)域。每個企業(yè)都有自己的核心領(lǐng)域，使企業(yè)處于競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)，但是企業(yè)資源有限，不能顧此失彼。企業(yè)在成長發(fā)展過程中會投入大量的人力，資金在核心競爭力上，那么關(guān)于人力資源管理這輔助性的工作就交給外包公司的專業(yè)人員去處理，使得企業(yè)可以再次合理分配人員職能，管理部門。第二、降低企業(yè)運營成本。中小企業(yè)往往會把全部的精力放在開展業(yè)務(wù)、拓寬市場、廣告宣傳等方面，如果再投入一定量的資金將會增大企業(yè)的運營成本，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。外包公司業(yè)務(wù)熟悉，效率高，企業(yè)只需支付一定的費用就可以享受到專業(yè)的人力資源管理，大大控制了企業(yè)在發(fā)展壯大中的運營成本。第三、降低企業(yè)人員管理風(fēng)險。由于人員的不穩(wěn)定性以及很多客觀因素，企業(yè)將不可避免承受一些人員流失、財務(wù)方面的風(fēng)險。但是通過外包業(yè)務(wù)，很多風(fēng)險和外包公司共同分擔(dān)，并且能很好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。人力資源管理外包的缺點即企業(yè)外包過程中所承擔(dān)的風(fēng)險如下：第一、外包公司的選擇。企業(yè)在選擇外包公司時必須選擇資質(zhì)齊全、經(jīng)驗豐富、適合本企業(yè)特點的外包公司。很多外包公司夸大其詞，其實質(zhì)也是摸索前進(jìn)，缺乏經(jīng)驗，這些都將給企業(yè)帶來一定的風(fēng)險。第二、企業(yè)與外包公司的溝通。外包商與企業(yè)溝通不當(dāng)，外包公司不了解本企業(yè)文化，或者對企業(yè)的業(yè)務(wù)把握不準(zhǔn)確，導(dǎo)致對人力資源管理過程中存在差錯，給企業(yè)帶來不可避免的風(fēng)險和損失。第三、安全問題。企業(yè)在選擇人力資源外包時必須安全可靠。很多外包商為了謀取自身的利益，沒有職業(yè)道德，將企業(yè)的人力資源信息泄露給競爭對手，由于外包公司的不可靠將給企業(yè)帶來致命的風(fēng)險和打擊，這一點關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。
三、外包風(fēng)險防范對策
上面對企業(yè)人力資源管理外包過程中所存在的風(fēng)險，那我們將如何防范外包風(fēng)險呢？針對我國中小型企業(yè)的特點制定詳細(xì)全面的外包流程，包括外包調(diào)研階段、外包商議階段、外包實施階段。外包調(diào)研階段對企業(yè)來說是關(guān)鍵的一步，調(diào)研充分對外包商的選擇上將會減低風(fēng)險；外包商議階段是企業(yè)與外包商的溝通階段，針對本企業(yè)特點，制定不同的外包協(xié)議；外包實施階段則是在前兩個階段都做了充分的工作之后而進(jìn)行的，實施過程中必須有本企業(yè)人員參與，根據(jù)實際情況實時溝通、反饋、調(diào)整外包方案。
四、結(jié)束語
人力資源管理外包是當(dāng)前的流行趨勢，是很多中小企業(yè)為了減少運營成本的一種途徑，人力資源管理外包優(yōu)勢與風(fēng)險并存，企業(yè)在利用其帶給自身切實利益的同時，也不可避免的承擔(dān)外包風(fēng)險，如何能很好地平衡二者，企業(yè)要根據(jù)自身特點制定外包流程去規(guī)避外包帶來的風(fēng)險，使企業(yè)真正從人力資源管理外包中受益，達(dá)到企業(yè)與外包商共贏的局面。
作者：王晨 單位：西安國家民用航天產(chǎn)業(yè)基地管理委員會
［摘要］隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇人力資源管理外包來使企業(yè)的人力資源能夠得到科學(xué)、有效的利用，人力資源管理外包已成為企業(yè)人力資源管理發(fā)展的新方向。人力資源管理外包，即將企業(yè)內(nèi)簡單但是煩瑣、重復(fù)的工作交給外部的專業(yè)機構(gòu)來完成，將企業(yè)人力資源科學(xué)有效利用到正確的地方，從而提高工作的效率和水平。
［關(guān)鍵詞］人力資源管理外包；存在問題；具體策略
1人力資源管理外包的內(nèi)涵
關(guān)于人力資源管理外包的內(nèi)涵，不同學(xué)者有不同的見解，有學(xué)者認(rèn)為人力資源管理就是企業(yè)把一些簡單的、不涉及企業(yè)機密的事務(wù)性工作外包給外部專業(yè)機構(gòu)，并向其支付相應(yīng)服務(wù)報酬的一種交易活動；也有學(xué)者指出人力資源管理外包是策略地利用外界資源，將企業(yè)中與人力資源管理相關(guān)的工作與責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)給外包機構(gòu)承擔(dān)。結(jié)合各個學(xué)者的研究，本文對人力資源管理外包的定義是：人力資源管理外包是指企業(yè)委托人力資源管理外包服務(wù)供應(yīng)商代為處理原來由企業(yè)內(nèi)部獨立完成的一些事務(wù)性的、非核心的人力資源管理工作，使企業(yè)能夠集中精力發(fā)展核心競爭力，實現(xiàn)人力資源管理職能的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)成本提高工作效率［1］。
2當(dāng)前企業(yè)人力資源管理外包的具體問題
盡管我國人力資源管理外包發(fā)展前景較廣，發(fā)展速度也較快，但是對于一些企業(yè)來說，還非常陌生，因此，要讓人力資源管理外包發(fā)展還有一條很長的路要走。與國外相比，我國的人力資源管理外包還存在許多不足之處。
2．1缺乏理論與實踐經(jīng)驗
人力資源管理外包在我國尚處于起步階段，對于理論方面的研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，難以有效指導(dǎo)民營企業(yè)人力資源管理外包。與此同時，人力資源管理外包在實際運營的時候，由于國內(nèi)可以說完全沒有能夠借鑒的案例，因此只能向國外的企業(yè)求助，導(dǎo)致一些企業(yè)最終只能以失敗告終［2］。
2．2立法過于滯后
人力資源管理外包在美國能夠發(fā)展得如此迅速與專業(yè)化，就是由于他們有完善的法律對那些外包機構(gòu)進(jìn)行約束、規(guī)范，另外還有相應(yīng)的政策對外包機構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行評定。反觀我國，目前為止還沒有任何與人力資源管理外包有關(guān)的法律法規(guī)，無法有效約束外包機構(gòu)的行為，僅僅是在勞務(wù)派遣方面有相對嚴(yán)格的規(guī)定與約束，這樣對于人力資源管理外包的發(fā)展極為不利［3］。
2．3觀念較為落后
從國外的一些成功經(jīng)驗中可以看出，將煩瑣、簡單的工作外包給專業(yè)機構(gòu)能夠有效提高企業(yè)的工作效率與工作質(zhì)量，同時也能節(jié)約成本，但是我國有一部分企業(yè)對于人力資源管理外包的認(rèn)識不足，缺乏外包意識，他們對于人力資源管理外包行為持否定狀態(tài)，認(rèn)為人力資源管理外包還存在極大的風(fēng)險［4］。
2．4外包商專業(yè)水平不高
雖然一些國外的外包機構(gòu)可以為我國提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是由于費用的問題，再加上國外提供的服務(wù)與我國企業(yè)的性質(zhì)又存在差異，使一些企業(yè)將外包機構(gòu)的選擇定在國內(nèi)外包機構(gòu)。但是我國目前能夠提供外包服務(wù)的機構(gòu)數(shù)量與規(guī)模普遍較小，且整體素質(zhì)與專業(yè)水平都有待提高。而素質(zhì)往往決定了質(zhì)量，因此，外包機構(gòu)的素質(zhì)通常就能反應(yīng)其提供的服務(wù)水平。我國目前外包機構(gòu)數(shù)量非常少，缺少競爭，使外包機構(gòu)的發(fā)展速度極為緩慢。
3企業(yè)人力資源管理外包的具體策略分析
3．1推進(jìn)企業(yè)進(jìn)行改革
對企業(yè)進(jìn)行改革，是企業(yè)的角色得以快速轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂鞋F(xiàn)代特征的社會主義企業(yè)，只有如此才能建立完善的人力資源管理體系，從而擴大人力資源管理外包的需求。
3．2建立與完善現(xiàn)代人力資源管理體系
與傳統(tǒng)的行政人事管理不同，現(xiàn)代人力資源管理體系在系統(tǒng)性上有較大的差距。傳統(tǒng)行政人事管理只包括招聘、考核、培訓(xùn)、薪酬等工作，而現(xiàn)代人力資源管理體系則不同，在這些工作的基礎(chǔ)上還包括了人力資源規(guī)劃、員工關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作，較傳統(tǒng)行政人事管理來的復(fù)雜，同時也更加具有科學(xué)性。另外，現(xiàn)在人力資源管理體系的建立也是一個戰(zhàn)略性的工作，企業(yè)應(yīng)對其進(jìn)行重視。從中可以看出，建立現(xiàn)代化人力資源管理體系并對其加以完善在企業(yè)的人力資源管理工作中的地位。
3．3增加人力資源外包供給主體的增加
我國目前現(xiàn)有的人力資源外包機構(gòu)主要有四個類型：人才市場、高等院校、中介機構(gòu)、政府下屬的公共部門。但是，我國的外包市場若要得到加強，只有這四種類型的外包機構(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)增加更多的外包供給主體，使整個市場富有競爭力［5］。
4結(jié)語
越來越多的事實證明，人力資源管理外包已成為企業(yè)人力資源管理發(fā)展的重要方向。隨著越來越多的企業(yè)與外包機構(gòu)建立了長期的合作關(guān)系，且從中得到了切實的好處，有效降低成本的同時也提高了工作效率。這些案例均說明，人力資源管理外包已成為企業(yè)提高市場競爭的重點。
作者：謝麗紅 單位：上海第一機床廠有限公司
在市場競爭不斷加劇的今天，復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)市場環(huán)境要求企業(yè)建立完善的管理體系，從而確保企業(yè)的長效發(fā)展。企業(yè)人力資源管理外包是現(xiàn)代企業(yè)管理體系建設(shè)的重要組成部分，可以使企業(yè)優(yōu)化整合有限的使用資源，對增強企業(yè)的市場競爭力具有重要的作用和意義。
一、企業(yè)人力資源外包工作的流程
對于所謂的企業(yè)人力資源外包，有關(guān)學(xué)者是這樣解釋的:企業(yè)基于對運營成本控制或自身專業(yè)人才匱乏等多方面因素的考慮，將本屬于企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理工作，以合作委托的方式交由外部人力資源管理服務(wù)機構(gòu)運作的新型管理模式。因此，從工作職責(zé)的角度出發(fā)，企業(yè)人力資源管理外包應(yīng)區(qū)別于企業(yè)人力資源外包，其相關(guān)工作在企業(yè)的實施應(yīng)是一個系統(tǒng)化的流程。一是企業(yè)對人力資源管理外包進(jìn)行決策和規(guī)劃。此方面工作的開展是企業(yè)實現(xiàn)人力資源管理外包的前提條件，其質(zhì)量的高低直接決定了后續(xù)外包運作的正確與否。企業(yè)人力資源管理外包決策和規(guī)劃工作應(yīng)包括確定外包的可行性及外包項目、制定執(zhí)行計劃等;二是選擇合適的人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)并與之簽訂委托合同。企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)擇取階段的工作任務(wù)就是在對相關(guān)服務(wù)機構(gòu)進(jìn)行客觀考核和評價的基礎(chǔ)上，擇取符合企業(yè)實際需求的人力資源管理外包服務(wù)商。明確企業(yè)與服務(wù)商兩者的職責(zé)及義務(wù)，并體現(xiàn)在擬定的合同當(dāng)中，雙方意見達(dá)成一致后進(jìn)行簽訂。該階段是企業(yè)人力資源管理外包工作能否達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵步驟;三是對企業(yè)人力資源管理承包商實施管理。對企業(yè)人力資源管理承包商實施管理的目的是為了讓其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而保證其服務(wù)始終與企業(yè)各階段的發(fā)展需求相適應(yīng)，繼以推動企業(yè)的長效發(fā)展。此階段工作的實施應(yīng)以之前簽訂的合作合同為依據(jù)，對承包商進(jìn)行必要的監(jiān)管，從而使其相關(guān)服務(wù)工作朝著預(yù)定的目標(biāo)運行。
二、企業(yè)人力資源管理外包工作的具體實施策略
企業(yè)人力資源管理外包工作是一個系統(tǒng)化實施的過程?；趯ζ髽I(yè)人力資源外包工作流程的認(rèn)識，就其各階段工作的具體實施策略進(jìn)行了探討，并提出了一些有針對性的建議以供參考。
(一)企業(yè)人力資源管理外包決策和規(guī)劃工作實施策略。
在企業(yè)人力資源管理外包工作的實際實施過程中，企業(yè)首先要對自身當(dāng)前的人力資源現(xiàn)狀及人力資源管理現(xiàn)狀有一個清晰的了解和客觀的認(rèn)識，切實分析、總結(jié)企業(yè)人力資源管理外包的真實需求所在，并以此為依據(jù)確立企業(yè)外包的預(yù)選項目。值得提出的是，并不是企業(yè)所有的外包預(yù)選項目都要實施，這需要企業(yè)對各個外包預(yù)算項目的種類、自制能力及因此產(chǎn)生的成本等進(jìn)行綜合的考慮和分析，繼而判別其實施與否。這也是企業(yè)人力資源管理外包決策工作實施的主要任務(wù)及目標(biāo)。在前期決策工作落實的基礎(chǔ)上，企業(yè)就要制定詳細(xì)的人力資源管理外包工作規(guī)劃，繼而指導(dǎo)相關(guān)工作的執(zhí)行。為確保外包工作計劃的有效落實，在此企業(yè)可依據(jù)實際情況，成立企業(yè)內(nèi)部人力資源管理外包項目工作小組，其工作的職責(zé)就是對一切外包相關(guān)事項進(jìn)行管理，因此工作小組應(yīng)出現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理外包工作實施的各個階段。另外，為確保人力資源管理外包項目工作小組的工作實效，其人員配置應(yīng)由企業(yè)高層管理者與基層人力資源管理人員共同構(gòu)成。其中，要凸顯出企業(yè)高層管理者的主導(dǎo)功能，繼而指導(dǎo)相關(guān)工作的開展。在此過程中，部分企業(yè)員工由于對人力資源管理外包的認(rèn)識不到位，可能會出現(xiàn)某些抵觸情緒，從而影響了企業(yè)的和諧發(fā)展。因此，為避免這種不良現(xiàn)象的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)加強對這部分員工進(jìn)行企業(yè)人力資源外包需求及好處的宣傳，充分體現(xiàn)企業(yè)的人文管理，形成其正確的意識觀念，繼而積極配合外包相關(guān)工作。
(二)企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)擇取及簽約工作實施策略。
以當(dāng)下我國的人力資源管理外包服務(wù)市場來看，其成熟度不高，相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)尚待完善，人力資源管理外包承包商的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，因此企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)評估及擇取工作實施的必要性不言而喻。目前我國具備人力資源管理外包服務(wù)功能的機構(gòu)主要有一般的咨詢中介、專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)及高?；蚩蒲兴?，雖然人力資源管理服務(wù)都是屬于他們的業(yè)務(wù)范疇，但是其特點又表現(xiàn)的有所不同。一般的咨詢中介涉及的業(yè)務(wù)范圍比較廣泛，人力資源管理服務(wù)只是其中的一種，專業(yè)化程度相對不高，服務(wù)功能單一，但是他們的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)也隨之下降，機構(gòu)信息可信度高;專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)較為集中，具有一定的針對性，他們的相關(guān)服務(wù)水準(zhǔn)高，經(jīng)驗豐富，且運作環(huán)境較好，但是他們的服務(wù)收費則較高，機構(gòu)信息需要加強核實;高?；蜓芯克睦碚撔詮?，關(guān)于這方面的研究比較深入，有很高的創(chuàng)新意識，但是外包設(shè)計方案可行性有待考究。企業(yè)在明確各個人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的實際需要，確定企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)的擇取類型。充分發(fā)揮現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，以前制定的外包規(guī)劃為依據(jù)，通過多方渠道搜集、整理符合要求外包服務(wù)機構(gòu)的相關(guān)信息，擇優(yōu)而取確立企業(yè)合作伙伴。在此過程中要注意確保搜集信息的真實性、有效性，繼而綜合對相關(guān)服務(wù)機構(gòu)作出客觀的審核和評價。企業(yè)在確立戰(zhàn)略合作伙伴之后，就需要與之簽訂委托合同，在合理合法的范圍內(nèi)規(guī)定雙方的責(zé)任和義務(wù)，在保證公平平等的基礎(chǔ)上，與之建立一種和諧的合作關(guān)系。
(三)企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)管理工作實施策略。
企業(yè)人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)管理是企業(yè)外包工作實施的主要環(huán)節(jié)，也是相關(guān)工作的具體執(zhí)行階段。在外包承包商工作開展的過程中，首先要對企業(yè)當(dāng)前的人力管理資源狀況作出全面的了解和分析，找出其中存在的不足或問題，繼而有針對性地開展相關(guān)工作。這就需要企業(yè)外包項目工作小組給予必要的協(xié)助，幫助承包商更好、更全面地了解企業(yè)各項工作的開展進(jìn)度狀況。另外，企業(yè)往往出于內(nèi)部保密或信任等方面的考慮，可能不會向承包商提供全面而真實的信息。所以在確保擇業(yè)服務(wù)商各項資質(zhì)、指標(biāo)合格的同時還要考查其業(yè)界的信譽度與品牌知名度，簽訂保密協(xié)議。以此為前提，建立企業(yè)人力資源管理外包項目工作小組與承包商之間互信互賴的關(guān)系，通過雙方文化理念、意識觀念、處事風(fēng)格等增進(jìn)彼此之間的距離，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)兩者之間的文化交融。企業(yè)應(yīng)適當(dāng)放低姿態(tài)，真誠待人，理性對事，主動與外包服務(wù)商構(gòu)建一種相互信賴的關(guān)系。企業(yè)人力資源管理外包工作實施過程中勢必會牽扯到這樣那樣的關(guān)系，人與人之間的溝通交流顯現(xiàn)的尤為重要。人都是行為的個體，在日常行為產(chǎn)生的過程中，都伴隨著自主意識和觀念，人與人交往的過程中可能會出現(xiàn)很多沖突和矛盾。因此，企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)好自身與服務(wù)提供機構(gòu)之間的關(guān)系，正確、客觀地面對兩者之間工作中出現(xiàn)的矛盾或問題，采取積極的應(yīng)對方式，通過有效的交流溝通共同尋求最優(yōu)解決方案，以打造企業(yè)和諧的發(fā)展環(huán)境。
三、結(jié)語
總之，企業(yè)人力資源管理外包工作的實施策略應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展需求變化而不斷變化，需要企業(yè)在不斷的實踐探索中予以創(chuàng)新和完善。目前，我國企業(yè)人力資源管理外包的發(fā)展還不夠成熟，相關(guān)方面的研究還有待深入。
作者：魏麗 單位：石家莊市橋西區(qū)勞動就業(yè)服務(wù)局
一、影響人力資源管理機制外包的因素
存在風(fēng)險對于外包行業(yè)的運作，之所以經(jīng)常發(fā)生風(fēng)險，是因為我國還沒有較完善的法律法規(guī)。人們擔(dān)心的是服務(wù)商的規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)化程度，最近幾年由于人才機構(gòu)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，他也帶來了負(fù)面的影響。譬如說，從業(yè)人員素質(zhì)不高，專業(yè)水準(zhǔn)不好，另外，存在一些不法中介機構(gòu)，這就會降低服務(wù)商的信譽度。所以，雖然，人力資源管理外包如雨后春筍般發(fā)展，但是由于我國目前的現(xiàn)狀，人力資源外包能否在國內(nèi)扎穩(wěn)腳跟還很難說。
二、人力資源管理外包企業(yè)層面的實施對策
1.構(gòu)建全新的企業(yè)經(jīng)營理念公司的管理模式應(yīng)適應(yīng)于當(dāng)今對外開放的發(fā)展潮流。公司管理層具有獨特眼光、追求變革的決心、相互信任的胸懷。人力資源管理外包不可以由于外包就要放棄自己的責(zé)任，應(yīng)該把收攬人才和籌集資源當(dāng)作其工作的重要手段。人力資源管理外包不是僅僅獲得有力的交易，重要的是獲得最可靠的合作伙伴。并以此為基礎(chǔ)，建立更好的體系，之后的任務(wù)時建立運作方面、戰(zhàn)略方面、策略方面的組織關(guān)系。企業(yè)制定解決問題的方案、把會變化和發(fā)生的問題考慮清楚、制定出預(yù)期成果的文件，這才是實行人力資源管理外包之前要考慮的問題。由此，保證外包工作能夠順利進(jìn)行。提升企業(yè)的核心競爭能力公司實施人力資源管理外包就要還要考慮如何保證自身的核心競爭能力以及整合現(xiàn)有核心競爭能力和外包服務(wù)商核心能力。公司在實施人力資源管理外包時如果出現(xiàn)鍛煉潛在的競爭對手、失去未來發(fā)展的機會的現(xiàn)象，其原因就是忽視了自身核心競爭能力的提升。
2.培養(yǎng)掌握外包技能的各類人才人才的保障是人力資源管理外包發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。公司要想實施人力資源管理外包制度，就必須管理好人才、培養(yǎng)相應(yīng)的技術(shù)人才、加強人才的基礎(chǔ)建設(shè)。進(jìn)而，企業(yè)就會儲備大量的與人力資源管理外包相關(guān)的業(yè)務(wù)人才，是人才呈梯級層次結(jié)構(gòu)。負(fù)責(zé)外包的管理者要有溝通、溝通、項目管理、建立信任的能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力。外包的管理者要有培養(yǎng)人才的方案策劃，這樣才能提高業(yè)績，并且會優(yōu)化人力資源管理外包的人才配置企業(yè)流程重組與動態(tài)管理人力資源管理外包的工作內(nèi)容要包括重組企業(yè)流程，要處理好內(nèi)部流程與外部問題，要明確哪些是由外包服務(wù)商來完成的，另外，要盡可能的利用信息網(wǎng)絡(luò)、信息工具等，通過企業(yè)進(jìn)行和和用戶進(jìn)行便捷的動態(tài)合作。合作雙方要保持長期的合作關(guān)系，以便合作成功。人力資源管理外包企業(yè)可外包服務(wù)商要建立一個有效的、動態(tài)的管理體系，才能保障他們建立起業(yè)績評價管理方案。商務(wù)伙伴必須達(dá)成一個及時反饋和客觀評價外包服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的協(xié)議。外包商要及時的回復(fù)對未來人力資源管理的要求。
3.進(jìn)行成本效益分析企業(yè)在對分析力資源管理外包戰(zhàn)略時候，要以提高成本效益和降低成本為目標(biāo)，要全面深入的分析效益和成本。例如，可以簡化人力資源管理結(jié)構(gòu)、降低風(fēng)險、的員工福利管理業(yè)務(wù)就是一個不得不考慮的因素。實施跨文化管理各行各業(yè)都涉及人力資源管理外包，合并各個國家企業(yè)之間的資源，減少摩擦、分歧、沖突的途徑是通過文化差異這個因素來解決，目標(biāo)一致的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該實施文化管理機制，建立信任的關(guān)系，應(yīng)用文化的力量進(jìn)行相互溝通和理解，以此消除習(xí)慣性防衛(wèi)行為，提高企業(yè)之間的合作與協(xié)調(diào)，建立良性的合作關(guān)系。樹立風(fēng)險防范意識企業(yè)在實施人力資源管理外包的過程要防范道德風(fēng)險和防范信息風(fēng)險出現(xiàn)，企業(yè)要充分考慮自己的情況以免因非對稱因素的影響，而做出選錯外包服務(wù)商的現(xiàn)象。在外包服務(wù)商合作的過程中，道德風(fēng)險是主要的防范對象，因為在合同管理的過程中，有可能出現(xiàn)交易的道德風(fēng)險。
作者：劉培基單位：鄭州大學(xué)商學(xué)院
人力資源外包可以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源在不同企業(yè)之間共享，以往由單一企業(yè)承擔(dān)的優(yōu)質(zhì)資源往往費用較高，通過外包手段可以實現(xiàn)資源共享，有利于中小企業(yè)以較低的成本獲取較高質(zhì)量的人力資源團(tuán)隊，降低企業(yè)的運營成本。提高外包職能部門工作質(zhì)量。工作質(zhì)量的提升來自兩方面：一是由提供人力資源外包服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)帶來的優(yōu)質(zhì)資源通常都具有非常高的服務(wù)質(zhì)量；二是提供人力資源外包服務(wù)的機構(gòu)通常都具有明確的標(biāo)準(zhǔn)，如專業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供人力資源服務(wù)在準(zhǔn)確率、及時性合規(guī)性等重要指標(biāo)上按照既定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，而與之形成對照的內(nèi)部化的人力資源管理模式中，會由于人員自身問題如生病、出差及其他不可預(yù)知的問題導(dǎo)致不能及時處理業(yè)務(wù)，或者業(yè)務(wù)不精等原因而影響正常業(yè)務(wù)的開展。
運用三方服務(wù)，分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險。通過人力資源外包可以轉(zhuǎn)移中小企業(yè)經(jīng)營管理過程中的風(fēng)險。與大中型企業(yè)的風(fēng)險接受能力不同，中小企業(yè)對風(fēng)險的敏感程度通常比較大，可以通過人力資源外包的形式一定程度上轉(zhuǎn)移企業(yè)承擔(dān)的總體風(fēng)險。人力資源外包轉(zhuǎn)移的風(fēng)險包括兩方面：一是勞動用工方面的風(fēng)險；二是服務(wù)質(zhì)量方面的風(fēng)險，通過對提供人力資源服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)要求一定的服務(wù)質(zhì)量，如果達(dá)不到既定標(biāo)準(zhǔn)要承擔(dān)對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。
成本可管理，資源有彈性。人力資源外包通常采用服務(wù)租賃的形式，需求企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要可以及時調(diào)整外包服務(wù)的需用量。這種租賃服務(wù)的形式可以使中小企業(yè)對服務(wù)成本進(jìn)行更為精細(xì)化的管控，不用過于擔(dān)心前期投資失敗和預(yù)算失控。同時，中小企業(yè)還可以迅速應(yīng)對市場變化，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r隨時調(diào)整人力規(guī)模，既不會因市場需求的減少造成資源冗余和浪費，也不會因市場快速擴張而出現(xiàn)資源瓶頸。
我國中小企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀
1．總體情況。隨著當(dāng)前市場細(xì)分的程度不斷深入，中小企業(yè)在精力、資源有限的條件下，需要將更多的資源集中投放到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，從而將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)外包給其他專業(yè)化的公司，可以產(chǎn)生較少投入較大產(chǎn)出的高性價比效果。此外，中小企業(yè)在一些非核心工作上的節(jié)約意識更為強烈，往往沒有必要為之建立一個單獨的部門增大企業(yè)自身的運行成本。因此，相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)開始逐漸關(guān)注人力資源管理外包這種一舉多得的人力資源管理辦法。從當(dāng)前人力資源管理外包在我國的整體推廣情況來看，外包管理的范圍已經(jīng)牽扯到人力資源的完整鏈條，從起點到重點都可以看到外包的影子。包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪資福利、員工關(guān)系、社保等與人力資源職能相關(guān)聯(lián)的各個方面。早人力資源概念發(fā)展的初期，人力資源管理只從事比較單一的工作，發(fā)展到今天，人力資源管理已經(jīng)涉及多個模塊的工作，人力資源管理在企業(yè)管理中的地位與日俱增，受到企業(yè)的重視，同時，人力資源管理的工作內(nèi)容也逐漸細(xì)分，越來越具體化。在這個工作內(nèi)涵也逐漸充實的過程中，不同模塊的重要程度也發(fā)生了分化，有些屬于核心的部分，是企業(yè)應(yīng)該重點關(guān)注并加強管理的，有些則屬于可以投入較少精力，不必占用過多資源的，這部分內(nèi)容就為人力資源外包提供了市場和生存空間。隨著人力資源資源管理外包的逐步規(guī)范和成熟，企業(yè)傾向于將非核心的人力資源業(yè)務(wù)交由專門機構(gòu)處理，這樣就可以集中精力在人力資源管理全局的把握和戰(zhàn)略的規(guī)劃。目前正在使用人力資源管理外包的一些企業(yè)采取的外包方式為與專業(yè)人才機構(gòu)合作，由第三方公司代替招聘公司來完成年度招聘工作，通常包括每年進(jìn)行的校園招聘和普通級別人員的社會招聘。從今年的市場來看，智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等第三方人力資源服務(wù)公司承接了國內(nèi)外許多知名企業(yè)的初步招聘工作，包括初期的企業(yè)進(jìn)校園召開宣講會、簡歷的篩選，筆試的場地安排、閱卷，初次面試等。這些第三方公司提供的專業(yè)服務(wù)可以很大程度上節(jié)約企業(yè)的成本，相對于企業(yè)自身人力資源部門進(jìn)行的招聘工作，第三方公司開展的招聘可以對更廣泛圍的人群進(jìn)行選拔，這樣可以為企業(yè)招到更合適、更優(yōu)秀的人才。于此同時，由于人力資源公司提供服務(wù)的專業(yè)性，這些招聘工作會安排的更加科學(xué)、有序，長期從事相關(guān)工作積累的經(jīng)驗也使得開展招聘工作過程更加流暢，有時甚至遠(yuǎn)勝于企業(yè)自身的工作水平，一定程度上可以提升企業(yè)的雇主形象。此外，專業(yè)人力資源公司不僅能提供入門級的服務(wù)，像科瑞國際、易方優(yōu)等國內(nèi)外知名獵頭公司通過多年的工作積累，已經(jīng)建立起一個高端人才儲備庫，為那些有中高端人才需求的企業(yè)提供更加高級別的人才服務(wù)，滿足企業(yè)的高端人才需求。除了招聘領(lǐng)域，一些公司更加專注于對于企業(yè)在職員工的再教育、再提高培訓(xùn)，如安博教育、尚德機構(gòu)等，這些三方公司通過對企業(yè)進(jìn)行深入的調(diào)查研究，了解企業(yè)對于員工的培訓(xùn)需求，進(jìn)而為企業(yè)量身打造事宜的培訓(xùn)服務(wù)。還有一些公司如FESCO等，他們和不同層次的企業(yè)建立了整體或者局部的戰(zhàn)略合作關(guān)系，無論是基礎(chǔ)的人事信息、社保，還是招聘、培訓(xùn)、薪酬設(shè)計，乃至高端的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，只要是客戶需求，都能提供良好的解決方案。
2．中小企業(yè)人力資源管理外包的特點。目前國內(nèi)中小企業(yè)人力資源管理外包呈現(xiàn)以下幾個特點：2．1外包普及率不高。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，目前接近80％的中小企業(yè)還沒有使用過人力資源外包；5．2％的企業(yè)使用過人力資源外包服務(wù)，但是出于各種原因不打算繼續(xù)使用類似服務(wù)；14％左右的中小企業(yè)正在使用人力資源外包服務(wù)。從以上的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，雖然人力資源外包服務(wù)對于中小企業(yè)來說有種種優(yōu)勢，但是在當(dāng)前情況下屬于感興趣的企業(yè)多，真正采納、使用這一方式的企業(yè)并不多，更多企業(yè)持觀望態(tài)度。2．2企業(yè)自身對人力資源管理外包認(rèn)識局限性較大。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有接近50％的被調(diào)查者認(rèn)為人力資源外包就是人事社保外包；27％的人認(rèn)為外包服務(wù)最主要的就是檔案管理外包服務(wù)；5．4％的人認(rèn)為外包服務(wù)最主要的就是工資發(fā)放；余下的人對外包服務(wù)沒有明確的概念。從以上調(diào)查結(jié)果可以看出，員工檔案關(guān)系外包管理和人事社保是眾多中小企業(yè)普遍認(rèn)可的人力資源外包管理內(nèi)容，因此說對于人力資源管理外包的認(rèn)識還存在很大的局限性。2．3人力資源外包服務(wù)公司良莠不齊導(dǎo)致市場發(fā)展存在問題。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有33．8％的人認(rèn)為規(guī)避勞動爭議風(fēng)險是采用人力資源外包這一方法的最大優(yōu)勢；31．6％的人認(rèn)為采用外包形式可以提高企業(yè)核心競爭力；20．1％的人認(rèn)為可以很好的控制企業(yè)成本；13．1％的人認(rèn)為可以提高企業(yè)服務(wù)資深員工的質(zhì)量。
未來展望
人力資源外包人力資源管理外包作為一種重要的管理思想和工具，現(xiàn)在世界范圍內(nèi)各行各業(yè)中得到了積極的推廣和運用。但是，這種先進(jìn)的管理方法作為一種管理思想和工具，其實際使用效果還是需要實際運用的結(jié)果來驗證，這種理念并非是放之四海而皆準(zhǔn)，所有企業(yè)都是適用的。在以后的研究中，還應(yīng)多注重借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗和研究成果，重點關(guān)注影響人力資源外包管理決策因素的權(quán)重以及關(guān)注人力資源外包管理的風(fēng)險識別，相信隨著研究的更加全面和細(xì)致，這種先進(jìn)的管理理念可以更好的為企業(yè)服務(wù)。
作者：李曉鷗單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
摘要：本文闡述了通過人力資源外包使現(xiàn)代企業(yè)有效地優(yōu)化人力資源配置，并通過有效的人力資源管理來提升人力資源.
在企業(yè)競爭力中的獨特優(yōu)勢，保持和進(jìn)一步提升其競爭力。新經(jīng)濟(jì)時代的到來，凸現(xiàn)了知識性勞動者的主體地位，只有企業(yè)員工所具有的競爭力能夠長久保持,才能使企業(yè)的競爭優(yōu)勢得以有效的提升。人力資源外包，一方面減少了社會人力資源的浪費；另一方面，可以減少企業(yè)的招聘、配置和雇用成本，提升了企業(yè)的競爭力。
1.人力資源管理外包內(nèi)涵人力資源外包指的是企業(yè)為了節(jié)省開支或者缺乏中高層管理人員等原因，而將人力資源的部分或全部職能外包給外部供應(yīng)者的行為
人力資源外包可分為四種類型：人力資源日常活動，交易活動，人力資本活動，以及補充和篩選。
2.企業(yè)施行人力資源外包的優(yōu)越性實現(xiàn)人力資源外包，有利于企業(yè)突破自己原有的管理模式
1）進(jìn)行人力資源外包，能精簡企業(yè)內(nèi)部的人力資源職能人員，有利于提高企業(yè)的核心競爭力；使人力資源部門能夠更加專注人力資源管理的戰(zhàn)略職能；解決了從事人力資源工作的管理工作者將過多時間和經(jīng)歷耗費在機械的沒有創(chuàng)造性的普通人事管理工作的困境；對各類服務(wù)機構(gòu)來說，這是一個前所未有的市場，充滿了無限的商機。
2）中國多數(shù)中小企業(yè)特別是民營企業(yè)，自己招聘人事工作人員并從事人事工作,成本高但不能起到應(yīng)有的作用，尤其是要求比較高的難度比較大的人事工作人員很難勝任
3）一些高科技企業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，人才的競爭異常激烈，但在實際中，高薪的吸引不是萬能的，他們需要全過程、全方位高質(zhì)量的維護(hù)和專家級的服務(wù)，以滿足其飛速的業(yè)務(wù)發(fā)展。
4）一些民營企業(yè)，由于先天不足，如家長制、家族制的作風(fēng)，對薪資、員工管理的隨意性等原因，在人力資源管理中存在諸多困境而難于破解。
3.外包形式
3.1部分外包人力資源管理活動的一部分進(jìn)行有條件（按照提供的信息資料和在規(guī)定的時間內(nèi)完成）的外包。例如：在設(shè)計一項績效考評系統(tǒng)，但是,我們企業(yè)內(nèi)部不能有效的設(shè)計出相對應(yīng)的考核指標(biāo)，我們可以進(jìn)行外包。
3.2整體外包企業(yè)在進(jìn)行一項人力資源管理活動時，我們沒有做過相應(yīng)的工作，但工作又相對比較重要，我們要進(jìn)行外包；還有一種情況是我們在實施此項管理活動時，成本太高或者效果達(dá)不到我們的預(yù)期，我們必須借助于外部綜合的人力資源公司或者專門的咨詢機構(gòu)。例如：進(jìn)行股票期權(quán)的運用、實施和員工職業(yè)生涯設(shè)計工作的進(jìn)行等等。
3.3小包干把企業(yè)的一種或多種的人力資源管理活動全部進(jìn)行外包，自己只對活動結(jié)果進(jìn)行檢驗和考核。例如：企業(yè)的招聘活動完全由外部招聘機構(gòu)來進(jìn)行，企業(yè)只提出相應(yīng)的員工及資格條件；員工的考評等等。
3.4大包干有的企業(yè)沒有人力資源管理部門，他們把他們的所有人力資源管理活動全部進(jìn)行外包，企業(yè)不進(jìn)行相關(guān)的活動，他們不但不進(jìn)行設(shè)計，而且不進(jìn)行實施。企業(yè)只提供建議和實施監(jiān)督。例如：一部分高新技術(shù)企業(yè)、虛擬結(jié)構(gòu)的企業(yè)等相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行具體的人力資源管理活動時可能進(jìn)行大包干。
3.5綜合外包企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理活動時，可能不只是其中的一種，很可能是其中的幾種外包的綜合運用，只有這樣才能發(fā)揮各種外包的整合協(xié)同作用。例如：人員測評的小包干和績效考評的整體外包等等。
4.如何進(jìn)行有效的外包
4.1企業(yè)明確進(jìn)行外包的內(nèi)容首先，明確進(jìn)行外包的前提：這項活動有沒有外包的可能性（企業(yè)能否做好、外部又沒有相應(yīng)管理活動的專業(yè)咨詢機構(gòu)或者有沒有做過相應(yīng)的活動）；外包能不能給企業(yè)提供相應(yīng)的收益。其次，明確外包的內(nèi)容、外包形式、企業(yè)中的人力資源管理部門及相關(guān)人員的角色定位，應(yīng)該做哪些具體工作等等。超級秘書網(wǎng)
4.2選擇適合企業(yè)外包內(nèi)容的綜合或者專業(yè)的人力資源管理咨詢機構(gòu)首先，外包公司的信譽，他們必須對客戶的相關(guān)資料予以保密。其次，這個公司是不是擁有在我們所要外包的這個領(lǐng)域的相關(guān)的專家以及有沒有做過相關(guān)的管理活動的成功案例。再次，與他們以前合作過的客戶進(jìn)行接洽，看一看以前的客戶對他們的評價結(jié)果。
4.3明確公司人力資源管理部門及相關(guān)人員與外包公司的合作情況首先，必須明確雙方的責(zé)、權(quán)、利。其次，必須讓他們的人力資源專家介入我們的企業(yè)，認(rèn)識和了解我們企業(yè)的各種運作過程、以及企業(yè)的人力資源狀況、診斷我們管理系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問題，分析原因和我們的人員進(jìn)行商量如何解決。再次，必須指出在合作期間要定期與對方進(jìn)行聯(lián)系，看工作進(jìn)行的情況以及需要哪些信息等相關(guān)的內(nèi)容，并寫出相應(yīng)的報告以告知客戶工作進(jìn)行的情況以及遇到那些障礙，怎么處理要與客戶商量，不能獨自做出例外決策。
4.4必須要與外包公司簽訂相應(yīng)的外包合同首先，在合同中必須明確雙方相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，以及出現(xiàn)例外情況如何處理等等。其次，要指定相應(yīng)的外包工作的負(fù)責(zé)人和相關(guān)的聯(lián)系方式，明確合作期間的定期聯(lián)系和相互報告體系。再次，要明確相應(yīng)的違約責(zé)任，還可加上雙方約定的相應(yīng)條款等等。
編者按：本論文主要從人力資源管理外報的動因；人力資源管理外包優(yōu)勢分析；人力資源管理外包風(fēng)險分析；規(guī)避風(fēng)險及克服障礙的對策分析等進(jìn)行講述，包括了人力資源外包減少了分配在行政性、事務(wù)性、非經(jīng)常人力資源活動上的專門的人力資源、來自外包動機的風(fēng)險、經(jīng)營安全的風(fēng)險、來自外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險等，具體資料請見：
【摘要】文章從介紹人力資源管理外包業(yè)務(wù)入手，分析了人力資源外包及人力資源外包優(yōu)點,但是同時也闡述了外包許多風(fēng)險,這些風(fēng)險有可能使企業(yè)產(chǎn)生損失,最后就如何防范人力資源管理外包風(fēng)險提出了幾點建議。
【關(guān)鍵詞】人力資源管理；外包；業(yè)務(wù)風(fēng)險
近年來，外包的領(lǐng)域已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的信息外包或者制造業(yè)的外包，它正在不斷地擴大，連傳統(tǒng)上被視為組織不可分離的人力資源管理活動也開始被外包。推行人力資源外包其實是對公司的人力資源管理和整個組織機構(gòu)運作施加外力管理，從而在人事管理、企業(yè)技術(shù)資源管理、企業(yè)提供的服務(wù)等各方面大大提高運作效率，并實現(xiàn)降低成本。
一、人力資源管理外報的動因
人力資源外包減少了分配在行政性、事務(wù)性、非經(jīng)常人力資源活動上的專門的人力資源，從而降低人力資源管理的開支。對企業(yè)來講，從專營業(yè)主那里獲取人力資源方面信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比企業(yè)自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節(jié)約成本和贏得對公司更大的價值。人力資源外包能使組織把資源集中于那些與企業(yè)的核心競爭力有關(guān)的活動上。優(yōu)秀的專業(yè)人力資源服務(wù)提供商通常擁有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，為客戶公司做更為有效的人力資源管理工作。這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿意度，員工流失率自然就會下降。
二、人力資源管理外包優(yōu)勢分析
在人力資源管理外包后，企業(yè)的人力資源管理者將從日常繁瑣的工作中逐步解脫出來，集中精力于企業(yè)更高層次的人力資源開發(fā)與管理工作。從這個意義上說，即使是實行外包管理業(yè)務(wù)的組織，企業(yè)的人事行政機構(gòu)更應(yīng)該要重新界定好自己的角色，設(shè)法讓自己的工作，投組織所擁有的一切員工之所好。其中，最主要的作用之一就是幫助企業(yè)集中精力開展核心業(yè)務(wù)。許多企業(yè)的實踐證明，如果將所有人力資源工作都由企業(yè)內(nèi)部的人力資源雇員來完成，一方面耗費成本較大，另一方面，由于人力資源部門人員花費了大量時間在這些事務(wù)性、常規(guī)性工作上，以至于沒有足夠的時間精力來規(guī)劃公司長遠(yuǎn)的人力資源戰(zhàn)略。在有效控制和降低運營成本，實現(xiàn)第一流的高效運作和服務(wù)方面，HR外包的積極作用也相當(dāng)顯著。我國的人力資源管理外包正處于起步階段，但已顯示出高速的成長性和巨大的市場潛力，成為企業(yè)人力資源管理發(fā)展的新趨勢。
三、人力資源管理外包風(fēng)險分析
人力資源外包風(fēng)險，大體可以分為兩個類型。一類是外包項目的效果。企業(yè)投入了人力、物力、時間，如果不能夠達(dá)到預(yù)期的效果，不但會造成資源的浪費，更重要的是可能因為錯過時機喪失獲取競爭優(yōu)勢的機會；另一類風(fēng)險就是在外包項目過程中可能引發(fā)的對企業(yè)經(jīng)營的負(fù)面影響，如造成企業(yè)自身人力資源管理能力薄弱，以及企業(yè)信息外泄等。
（一）來自外包動機的風(fēng)險
企業(yè)的人力資源為何外包，是應(yīng)該首先明確的。動機不同，外包內(nèi)容的確定和外包服務(wù)商的選擇也許就會不同，也就會存在一定的風(fēng)險。有的企業(yè)往往忽視了選擇外包的真正動因，將重點放在了“節(jié)約成本”與“省事”上，選擇信譽低、服務(wù)質(zhì)量差的承包商，這就完全背離了外包的宗旨，也就會導(dǎo)致外包最終失敗。
（二）經(jīng)營安全的風(fēng)險。
由于人力資源管理外包出現(xiàn)較晚，國內(nèi)市場發(fā)展還不太成熟，市場競爭不規(guī)范；完善的信用管理體系尚未建立；與之相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善。在外包過程中，企業(yè)需要向外包商透露企業(yè)的有關(guān)信息，在這個過程中存在著企業(yè)的機密泄漏的風(fēng)險。由于國內(nèi)目前尚無完善的法律法規(guī)規(guī)范人力資源管理外包行為，這就無法保障企業(yè)信息的保密性。
（三）來自外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險
目前國內(nèi)市場上人力資源外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，由于行業(yè)進(jìn)入門坎低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是這些機構(gòu)的水平參差不齊，既有世界頂級服務(wù)提供商也有一個人一臺電腦的獨立顧問，由于行業(yè)存在信息不對稱，企業(yè)很難對服務(wù)商的背景、資質(zhì)準(zhǔn)確了解，而真實的水平往往在過程中才能被準(zhǔn)確評估。人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險不可忽視。
四、規(guī)避風(fēng)險及克服障礙的對策分析
雖然在實施人力資源管理外包方面存在一些風(fēng)險和障礙，但只要找到規(guī)避風(fēng)險及克服障礙的對策，中小企業(yè)就可以充分的利用外包的優(yōu)勢來服務(wù)本企業(yè)。主要對策有：
（一）完善企業(yè)人力資源外包的立法
為了規(guī)范、維護(hù)人力資源外包市場秩序，降低人力資源外包風(fēng)險，國家必須盡快制定出臺相關(guān)政策法規(guī)，用以明確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務(wù)，為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善強大有序的法律保障。制定統(tǒng)一的人力資源外包價格指導(dǎo)線，加強外包服務(wù)商嚴(yán)格自律，加強自身誠信體系建設(shè)。針對外包商誠信度較低、相關(guān)法律法規(guī)不完善問題，企業(yè)應(yīng)注重合同文本的制定。應(yīng)在談判以及制定合同時邀請法律專家參與，使外包商的活動盡量限制在法律范圍內(nèi)，以求企業(yè)的權(quán)益得到法律的保障，降低經(jīng)營風(fēng)險。
（二）選擇合適的外包服務(wù)機構(gòu)
外包服務(wù)機構(gòu)的選擇對企業(yè)實施人力資源管理外包具有重要的意義。一般來說，企業(yè)選擇合適的外包服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)考慮以下幾個因素:第一，企業(yè)文化。外包服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有客戶至上的服務(wù)理念，能夠認(rèn)識、理解、適應(yīng)客戶的企業(yè)文化。第二，專業(yè)技能。外包服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有良好的人力資源專業(yè)技能，在行業(yè)里有相當(dāng)豐富的、成功的從業(yè)經(jīng)驗，服務(wù)質(zhì)量可靠，具有一定的美譽度。第三，職業(yè)道德。外包服務(wù)機構(gòu)應(yīng)誠實守信，在處理一些涉及企業(yè)商業(yè)機密的問題時，要做到為客戶保密，即使在競爭對手的利益誘惑下，也不能為其所動。
（三）做好對員工溝通，營造變革氛圍
文化差異上，企業(yè)應(yīng)與外包商密切溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，采取因地制宜的措施，彈性處理人力資源業(yè)務(wù)。同時，在選擇外包商時應(yīng)注意對其文化的考察。要在內(nèi)部管理流程方面進(jìn)行優(yōu)化，為外包服務(wù)的實施搭建順暢的通道。加強溝通工作。企業(yè)與外包服務(wù)機構(gòu)之間的溝通。企業(yè)應(yīng)向外包服務(wù)機構(gòu)準(zhǔn)確的傳遞本企業(yè)的信息和要求，也要明了外包服務(wù)機構(gòu)的價值取向、行為方式等等，力求在這方面雙方不能沖突。由于外包會引起企業(yè)內(nèi)部員工的抵觸，因此，在外包開始之前企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，要鼓勵員工積極支持和參與外包項目，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為，樹立外包共贏的理念。
（四）對承包商進(jìn)行有效的監(jiān)控
由于企業(yè)與外包商是一種協(xié)作關(guān)系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為。在簽訂外包合同時，最好在合同中將所要外包的職能進(jìn)行細(xì)分，列出每一步驟的細(xì)節(jié)并給出預(yù)算成本，明確目標(biāo)并制定完善的外包時間表。企業(yè)與外包服務(wù)公司可以經(jīng)過協(xié)商，建立一種雙方都同意的定期報告制度，及時進(jìn)行信息反饋與有效溝通，并確定對不合格績效的處罰措施。企業(yè)可以及時聽取內(nèi)部人員的意見和建議,把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見及時反饋給服務(wù)商，并配合、監(jiān)督他們對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且，也可以提高內(nèi)部人員人事對外包的積極性，有利于與他們的溝通。
編者按：本論文主要從人力資源管理外包的內(nèi)涵;企業(yè)人力資源管理外包策略的選擇；人力資源管理外包策略實施中注重的新問題等進(jìn)行講述，包括了人力資源管理的外包方式、人力資源管理外包方式的選擇、注重外包過程中企業(yè)對外包業(yè)務(wù)的控制力新問題、注重外包過程中的平安新問題、要注重內(nèi)部員工和外部人才的平衡新問題等，具體資料請見：
論文摘要：企業(yè)人力資源外包管理
論文摘要摘要：隨著國際競爭日趨激烈，人力資源在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的功能將曰益突出。加強人力資源能力建設(shè)，優(yōu)化人力資源配置，越來越得到各國政府、企業(yè)及其他社會組織的重視。
隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和知識經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國際競爭日趨激烈，人力資源在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的功能將曰益突出。加強人力資源能力建設(shè)，優(yōu)化人力資源配置，越來越得到各國政府、企業(yè)及其他社會組織的重視。
1人力資源管理外包的內(nèi)涵
人力資源的概念起源于上世紀(jì)60年代，其含義為摘要：一個社會或組織所擁有的具有智力勞動能力和體力勞動能力的人們的總稱。而人力資源管理視員工為組織的資產(chǎn)，是一個組織對人力資源的獲取、維護(hù)、激勵、運用和發(fā)展的全部管理過程和活動。
人力資源管理和傳統(tǒng)的人事工作相比，它強調(diào)入力資源在組織中所應(yīng)有的重要地位，側(cè)重變革管理和人性管理。它是屬于預(yù)警式的管理模式，即采取前瞻態(tài)度，防患于未然。同時，它將重點放在資源的獲得和使用上，滿足組織對人力資源的動態(tài)需求。在開放經(jīng)濟(jì)條件下，人才力逐漸成為實力的象征，人力資源將成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一資源。近年來，企業(yè)人力資源管理方式發(fā)生了深刻的變化，外包就是這種變化之一。人力資源管理外包可以降低企業(yè)的運作成本、促進(jìn)績效的最優(yōu)化、提高企業(yè)的核心競爭力。外包就是指企業(yè)或單位把整個項目交給專門從事這種工作的公司。21世紀(jì)以來，歐美發(fā)達(dá)國家和日本興起了一種新型的外包服務(wù)——人力資源管理外包，一種企業(yè)委托第三方服務(wù)商連續(xù)提供過去通常是由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門，非凡是人事行政部門從事的人力資源管理活動。通常第三方服務(wù)商會按照慣例，對提供的人力資源服務(wù)和企業(yè)簽訂協(xié)約并收取費用。廣義來講，任何以付費的方式將企業(yè)內(nèi)部人力資源管理活動交由企業(yè)外部機構(gòu)或人員完成的做法，都可以認(rèn)作是人力資源管理外包。20世紀(jì)90年代以來，由于改革開放的推進(jìn)，我國民營企業(yè)和外資企業(yè)相繼興起，人才開始在一定范圍內(nèi)流動。人力資源管理外包在我國應(yīng)運而生各地的人才交流中心和職業(yè)介紹機構(gòu)開始為各類企業(yè)提供基于人事檔案的勞動用工手續(xù)的服務(wù)，這是我國早期的人力資源管理外包形式近年來。隨著我國加入WTO，人力資源管理外包服務(wù)先后在上海、北京、廣州、深圳、南京、寧波等地興起，人力資源管理外包行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展時期，具有高速的成長性和巨大的市場潛力。人力資源管理的外包實現(xiàn)了人力資源部門向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的角色轉(zhuǎn)變。將部分事務(wù)性工作外包出去，讓人力資源部門的職員從繁重的低層次重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來，專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作。比如企業(yè)的人力資源短期和長期規(guī)劃等等。促進(jìn)其職能從事務(wù)性走向戰(zhàn)略性。然而，并不是所有的人力資源管理業(yè)務(wù)都適合外包，也并不是所有的外包服務(wù)商都適合企業(yè)的某項外包業(yè)務(wù)。選擇正確的外包業(yè)務(wù)以及為外包業(yè)務(wù)選擇合適的外包服務(wù)商，可以降低人力資源管理外包的各種風(fēng)險。
2企業(yè)人力資源管理外包策略的選擇
2.1人力資源管理的外包方式現(xiàn)階段對人力資源管理外包的方式，普遍認(rèn)為有三類摘要：一是專業(yè)的人力資源外包機構(gòu)，這類服務(wù)機構(gòu)集中配置了人力資源各方面的專業(yè)人才，從事人力資源管理外包專營活動，如人才市場、培訓(xùn)公司、招聘網(wǎng)站、獵頭公司等組織機構(gòu)。由于長期從事某一種或某幾種職能的外包業(yè)務(wù)，他們具有較強的專業(yè)性，而且比較輕易形成規(guī)模效益，運營更加有效快捷。二是獨立于人力資源管理外包行業(yè)之外隸屬于其他的行業(yè)，此類機構(gòu)有廣泛的業(yè)務(wù)，人力資源管理外包只是他們諸多業(yè)務(wù)中的一項，此類多數(shù)為其它行業(yè)中的企業(yè)或機構(gòu)，例如數(shù)據(jù)調(diào)查公司、保險公司等。三是人力資源管理專家，他們大多為國內(nèi)外高等院校和科研機構(gòu)的教授學(xué)者們。人力資源管理專家的專業(yè)知識豐富權(quán)威、和時俱進(jìn)，而且由于經(jīng)常被聘為企業(yè)的顧問或從事相關(guān)活動，他們也具備比較強的實踐經(jīng)驗這三類外包方式?jīng)]有明顯的界限，如人力資源專家可以置身于專業(yè)人力資源外包機構(gòu)或是某咨詢公司里，企業(yè)在選擇時應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況挑選適合的外包方式。
2.2人力資源管理外包方式的選擇企業(yè)人力資源戰(zhàn)略型和特有型業(yè)務(wù)不適合外包，而附加型和專業(yè)型業(yè)務(wù)應(yīng)該實行外包。在對附加型和專業(yè)型業(yè)務(wù)實行外包時，應(yīng)該選擇適合的外包方式，才能使外包業(yè)務(wù)順利有效的進(jìn)行。對于附加型業(yè)務(wù)建議選擇外包給其他行業(yè)中的組織或機構(gòu)，這種機構(gòu)對企業(yè)人力資源管理的某一方面職能運作具有相當(dāng)高的規(guī)模優(yōu)勢，因為外包業(yè)務(wù)對于這類外包服務(wù)商來說是其業(yè)務(wù)中的一部分，既能提高他們的規(guī)模效益也能減少本企業(yè)為此需花費的大量時間和精力，如向政府有關(guān)部門提供各種雇傭及社會保障相關(guān)的數(shù)據(jù)和報告等勞動關(guān)系方面的事務(wù)，可以外包給數(shù)據(jù)調(diào)查和搜集類的企業(yè)或機構(gòu)；工資發(fā)放和退休金管理等事務(wù)可以外包給銀行或相關(guān)機構(gòu)；社會保障和各種保險的業(yè)務(wù)可外包給保險公司等機構(gòu)，這類事務(wù)對其專業(yè)知識要求非常高，外包給相關(guān)行業(yè)的組織機構(gòu)顯然可以降低其復(fù)雜性，對本企業(yè)而言則減少了操作成本，對社會而言是減少了因不同行業(yè)重復(fù)設(shè)置機構(gòu)而帶來的社會損失相對于其它的外包服務(wù)商而言，附加型的業(yè)務(wù)選擇其他行業(yè)中的組織或機構(gòu)效果明顯，性價比高。對于專業(yè)型業(yè)務(wù)。如企業(yè)薪酬制度和培訓(xùn)計劃的設(shè)定實施、激勵方式的選擇等業(yè)務(wù)可以外包給人力資源專家，他們長期從事人力資源管理的探究和實踐工作，具有敏銳的洞察力。能夠針對企業(yè)自身的特征和經(jīng)營模式來制定不同的薪酬、培訓(xùn)、激勵等政策，而且能根據(jù)適時的變化來對政策進(jìn)行修訂和調(diào)整，從而提升企業(yè)的核心競爭能力。員工的招聘、人力資源信息系統(tǒng)的建立等業(yè)務(wù)可以選擇招聘網(wǎng)站等專業(yè)外包機構(gòu)；員工的培訓(xùn)開發(fā)、工作任務(wù)和崗位分析、績效管理等事務(wù)可以選擇專門的培訓(xùn)機構(gòu)、績效評估機構(gòu)等相關(guān)的外包機構(gòu)。專業(yè)外包機構(gòu)的專業(yè)性和技巧性較高，而且具備規(guī)模效應(yīng)，能夠針對不同企業(yè)的不同業(yè)務(wù)來執(zhí)行外包活動，有較強的適應(yīng)性和靈活性。復(fù)雜多樣的專業(yè)型職能業(yè)務(wù)，專業(yè)人力資源外包機構(gòu)是合適的選擇；若業(yè)務(wù)比較單一，既可以選擇專業(yè)的人力資源外包機構(gòu)，又可以選擇人力資源管理專家。
3人力資源管理外包策略實施中注重的新問題
3.1注重外包過程中企業(yè)對外包業(yè)務(wù)的控制力新問題人力資源管理外包并不是意味著某項工作可以放棄，不能讓外包服務(wù)商全權(quán)負(fù)責(zé)而不加以監(jiān)督管理，要防止企業(yè)責(zé)任外移，外包是使用企業(yè)本身不擁有的資源，和外包服務(wù)商建立長期或短期的伙伴關(guān)系，是不參和作業(yè)但參和控制的過程。在實踐中應(yīng)該監(jiān)控外包服務(wù)商的行為，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
3.2注重外包過程中的平安新問題在現(xiàn)代競爭激烈的市場中，尋找一個忠實可靠的合作伙伴至關(guān)重要。我國還沒有完整的法律法規(guī)來規(guī)范外包行業(yè)的運作，因而輕易出現(xiàn)外包服務(wù)商向企業(yè)提供不充分或不真實的信息，泄漏企業(yè)的內(nèi)部資訊和商業(yè)機密，降低服務(wù)級別，增加潛在費用等現(xiàn)象。因此，在外包商的選擇上要注重對方的信譽度，在外包過程中要注重對本企業(yè)重要訊息保密等協(xié)議的簽訂和施行。
3.3要注重內(nèi)部員工和外部人才的平衡新問題人力資源管理業(yè)務(wù)的外包必然會影響本企業(yè)部分員工的自身利益，若忽略內(nèi)部員工會挫傷他們的工作積極性從而影響整體士氣，因此，在人力資源外包的實施過程中要注重協(xié)調(diào)好外包服務(wù)商和內(nèi)部人力資源管理部門以及各個崗位員工的關(guān)系，尋求較好的平衡點，達(dá)到企業(yè)整體效益的提高。
1.人力資源外包可以有效留住員工。［5］人才流失是陜西中小企業(yè)發(fā)展所遇到的最為嚴(yán)重的障礙之一，缺乏雄厚的資金和實力，薪資待遇相對較低，對人才的吸引力不足，不是招不來人才就是招來后留不住。而專業(yè)機構(gòu)可以根據(jù)企業(yè)不同階段的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為企業(yè)招聘適合的員工，而且如果某個崗位有人員流失，專業(yè)機構(gòu)也可以快速為企業(yè)提供合適的補充人員，減少了某些工作崗位暫時性空缺的問題。
2.人力資源外包可以降低成本、節(jié)約時間、提高效率，這是人力資源外包出現(xiàn)的直接動因。企業(yè)自己招聘需要花費大量人力、物力、財力，而且招聘來之后還需進(jìn)一步培訓(xùn)方可上崗，而外包后就可減少、避免這些繁瑣的環(huán)節(jié)，最主要的是招聘來的員工可以迅速進(jìn)入工作崗位，節(jié)約了時間（培訓(xùn)員工、招聘時間等），提高了工作效率。
3.人力資源外包可以降低引進(jìn)人才時的風(fēng)險。當(dāng)今社會競爭越發(fā)激烈，為了能更好的找到工作，求職者造假屢見不鮮，誠信度很低。而專業(yè)機構(gòu)會對自身管理下的人才進(jìn)行大量考證證實，確保其信息無誤，如果企業(yè)從專業(yè)機構(gòu)引進(jìn)“濫竽充數(shù)”者，專業(yè)機構(gòu)將會對此負(fù)責(zé)，從而降低了企業(yè)自身招聘的風(fēng)險。
4.人力資源外包后，工作由專業(yè)化的機構(gòu)來處理，可使人事管理部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入企業(yè)決策管理層，提高戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，并且有更多的時間來考慮和參與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。
綜上所述，一系列的政策和相關(guān)措施以及科教優(yōu)勢、勞動力優(yōu)勢、中介機構(gòu)優(yōu)勢等，為陜西中小企業(yè)人力資源外包無疑提供了良好的基礎(chǔ)保障，使人力資源外包成為可能、變得可行。
五、加快發(fā)展陜西中小企業(yè)人力資源外包的建議
（一）更新企業(yè)人力資源管理觀念，使人力資源外包成為可能
人力資源外包的發(fā)展是伴隨著企業(yè)對人力資源管理工作不斷認(rèn)識而深入的。陜西中小企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是人力資源管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)認(rèn)清和理解人力資源外包會給企業(yè)帶來效益，不能因為人力資源外包后，給自身的權(quán)力帶來影響而阻礙企業(yè)人力資源外包，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展緩慢。人力資源外包后，人力資源管理部門領(lǐng)導(dǎo)要對企業(yè)的發(fā)展作出前瞻性的判斷，企業(yè)如何發(fā)展，需要引進(jìn)什么樣的人才，都要納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，其作用并沒有減少，反而和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系更加密切，進(jìn)入企業(yè)決策管理層并且成為企業(yè)和外包商之間溝通的橋梁。
（二）政府重視，促使人力資源外包產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展
陜西作為西部大開發(fā)的“橋頭堡”和“第一階梯”，應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)，以更大的精力和熱情重視發(fā)展以外包產(chǎn)業(yè)為代表的新興產(chǎn)業(yè)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點，形成傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的新思路。人力資源外包產(chǎn)業(yè)雖處在初始階段，但只要得到政府的支持，就能在短時間內(nèi)取得突破性的進(jìn)展。政府在給與相關(guān)政策支持的同時也應(yīng)建立相應(yīng)的法律法規(guī)約束，規(guī)范人力資源外包市場。同時通過多種有效途徑宣傳這一新生事物，引導(dǎo)人力資源外包健康持續(xù)發(fā)展。
（三）加快人力資源外包商隊伍建設(shè)，提高人力資源外包的質(zhì)量
管理大師彼得?德魯克說過：“企業(yè)只有一項真正的資源——人”。以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)涵，也是企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要求。企業(yè)的發(fā)展，是人力資源發(fā)展的結(jié)果，只有依靠擁有高科技知識的人才，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展才有可能成為現(xiàn)實。外包是一項長期人事決策與投入，外包商必須有較高的資質(zhì)和良好的職業(yè)素質(zhì)。當(dāng)前管理咨詢機構(gòu)的信譽度不高，為企業(yè)招聘員工的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能等服務(wù)還有待于提高。在人力資源外包時，雙方信息不對稱和失真問題比較嚴(yán)重。解決這些問題的關(guān)鍵是，提高人才本身的綜合素質(zhì)，加強企業(yè)管理人員和從業(yè)人員的崗位教育和技能培訓(xùn)，并建立人才激勵機制和企業(yè)信譽等級評定制度。只有這樣，才能提高外包的質(zhì)量，企業(yè)和外包商才能獲得雙贏和共同發(fā)展。
（四）確定發(fā)展目標(biāo)，做好發(fā)展人力資源外包的前期工作
企業(yè)首先應(yīng)確定自身發(fā)展的定位，將如何發(fā)展自身核心競爭力和擴大市場占有率擺在首要位置，將如何引進(jìn)和應(yīng)用哪類人才作為當(dāng)前主要考慮的工作。人力資源外包后，企業(yè)職工的定崗定職、薪資、福利等將不由企業(yè)來主導(dǎo)，員工因此會缺乏歸屬感，這就要求企業(yè)首先要將職工的思想工作做到位，和員工進(jìn)行充分的溝通和交流，讓其理解這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑，并不是企業(yè)拋棄職工的表現(xiàn)。其次是要先找一家資深的服務(wù)商，利用其工作性質(zhì)的優(yōu)勢來為企業(yè)培訓(xùn)員工等，使員工切身感受到外包使自身有了更多的培訓(xùn)和提高能力的機會，從而更勝任于工作。這樣員工才能融入到企業(yè)當(dāng)中，不斷為企業(yè)的發(fā)展做出努力，而且也克服了企業(yè)發(fā)展后勁不足的問題。
盡管人力資源外包還處在起步階段，但企業(yè)之間的競爭已越演越烈，更趨向于速度和時間的競爭。因此，陜西中小企業(yè)如能盡早邁出人力資源外包這一步，將成為提升自身競爭優(yōu)勢的重要途徑。
1人力資源管理外包的內(nèi)涵
人力資源的概念起源于上世紀(jì)60年代，其含義為：一個社會或組織所擁有的具有智力勞動能力和體力勞動能力的人們的總稱。而人力資源管理視員工為組織的資產(chǎn)，是一個組織對人力資源的獲取、維護(hù)、激勵、運用與發(fā)展的全部管理過程與活動。
人力資源管理與傳統(tǒng)的人事工作相比，它強調(diào)入力資源在組織中所應(yīng)有的重要地位，側(cè)重變革管理和人性管理。它是屬于預(yù)警式的管理模式，即采取前瞻態(tài)度，防患于未然。同時，它將重點放在資源的獲得和使用上，滿足組織對人力資源的動態(tài)需求。在開放經(jīng)濟(jì)條件下，人才力逐漸成為實力的象征，人力資源將成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一資源。近年來，企業(yè)人力資源管理方式發(fā)生了深刻的變化，外包就是這種變化之一。人力資源管理外包可以降低企業(yè)的運作成本、促進(jìn)績效的最優(yōu)化、提高企業(yè)的核心競爭力。外包就是指企業(yè)或單位把整個項目交給專門從事這種工作的公司。21世紀(jì)以來，歐美發(fā)達(dá)國家和日本興起了一種新型的外包服務(wù)——人力資源管理外包，一種企業(yè)委托第三方服務(wù)商連續(xù)提供過去通常是由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門，特別是人事行政部門從事的人力資源管理活動。通常第三方服務(wù)商會按照慣例，對提供的人力資源服務(wù)與企業(yè)簽訂協(xié)約并收取費用。廣義來講，任何以付費的方式將企業(yè)內(nèi)部人力資源管理活動交由企業(yè)外部機構(gòu)或人員完成的做法，都可以認(rèn)作是人力資源管理外包。20世紀(jì)90年代以來，由于改革開放的推進(jìn)，我國民營企業(yè)和外資企業(yè)相繼興起，人才開始在一定范圍內(nèi)流動。人力資源管理外包在我國應(yīng)運而生各地的人才交流中心與職業(yè)介紹機構(gòu)開始為各類企業(yè)提供基于人事檔案的勞動用工手續(xù)的服務(wù)，這是我國早期的人力資源管理外包形式近年來。隨著我國加入WTO，人力資源管理外包服務(wù)先后在上海、北京、廣州、深圳、南京、寧波等地興起，人力資源管理外包行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展時期，具有高速的成長性與巨大的市場潛力。人力資源管理的外包實現(xiàn)了人力資源部門向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的角色轉(zhuǎn)變。將部分事務(wù)性工作外包出去，讓人力資源部門的職員從繁重的低層次重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來，專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作。比如企業(yè)的人力資源短期和長期規(guī)劃等等。促進(jìn)其職能從事務(wù)性走向戰(zhàn)略性。然而，并不是所有的人力資源管理業(yè)務(wù)都適合外包，也并不是所有的外包服務(wù)商都適合企業(yè)的某項外包業(yè)務(wù)。選擇正確的外包業(yè)務(wù)以及為外包業(yè)務(wù)選擇合適的外包服務(wù)商，可以降低人力資源管理外包的各種風(fēng)險。
2企業(yè)人力資源管理外包策略的選擇
2.1人力資源管理的外包方式現(xiàn)階段對人力資源管理外包的方式，普遍認(rèn)為有三類：一是專業(yè)的人力資源外包機構(gòu)，這類服務(wù)機構(gòu)集中配置了人力資源各方面的專業(yè)人才，從事人力資源管理外包專營活動，如人才市場、培訓(xùn)公司、招聘網(wǎng)站、獵頭公司等組織機構(gòu)。由于長期從事某一種或某幾種職能的外包業(yè)務(wù)，他們具有較強的專業(yè)性，而且比較容易形成規(guī)模效益，運營更加有效快捷。二是獨立于人力資源管理外包行業(yè)之外隸屬于其他的行業(yè)，此類機構(gòu)有廣泛的業(yè)務(wù)，人力資源管理外包只是他們諸多業(yè)務(wù)中的一項，此類多數(shù)為其它行業(yè)中的企業(yè)或機構(gòu)，例如數(shù)據(jù)調(diào)查公司、保險公司等。三是人力資源管理專家，他們大多為國內(nèi)外高等院校與科研機構(gòu)的教授學(xué)者們。人力資源管理專家的專業(yè)知識豐富權(quán)威、與時俱進(jìn)，而且由于經(jīng)常被聘為企業(yè)的顧問或從事相關(guān)活動，他們也具備比較強的實踐經(jīng)驗這三類外包方式?jīng)]有明顯的界限，如人力資源專家可以置身于專業(yè)人力資源外包機構(gòu)或是某咨詢公司里，企業(yè)在選擇時應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況挑選適合的外包方式。
2.2人力資源管理外包方式的選擇企業(yè)人力資源戰(zhàn)略型與特有型業(yè)務(wù)不適合外包，而附加型與專業(yè)型業(yè)務(wù)應(yīng)該實行外包。在對附加型與專業(yè)型業(yè)務(wù)實行外包時，應(yīng)該選擇適合的外包方式，才能使外包業(yè)務(wù)順利有效的進(jìn)行。對于附加型業(yè)務(wù)建議選擇外包給其他行業(yè)中的組織或機構(gòu)，這種機構(gòu)對企業(yè)人力資源管理的某一方面職能運作具有相當(dāng)高的規(guī)模優(yōu)勢，因為外包業(yè)務(wù)對于這類外包服務(wù)商來說是其業(yè)務(wù)中的一部分，既能提高他們的規(guī)模效益也能減少本企業(yè)為此需花費的大量時間與精力，如向政府有關(guān)部門提供各種雇傭及社會保障相關(guān)的數(shù)據(jù)和報告等勞動關(guān)系方面的事務(wù)，可以外包給數(shù)據(jù)調(diào)查與搜集類的企業(yè)或機構(gòu)；工資發(fā)放與退休金管理等事務(wù)可以外包給銀行或相關(guān)機構(gòu)；社會保障與各種保險的業(yè)務(wù)可外包給保險公司等機構(gòu)，這類事務(wù)對其專業(yè)知識要求非常高，外包給相關(guān)行業(yè)的組織機構(gòu)顯然可以降低其復(fù)雜性，對本企業(yè)而言則減少了操作成本，對社會而言是減少了因不同行業(yè)重復(fù)設(shè)置機構(gòu)而帶來的社會損失相對于其它的外包服務(wù)商而言，附加型的業(yè)務(wù)選擇其他行業(yè)中的組織或機構(gòu)效果明顯，性價比高。對于專業(yè)型業(yè)務(wù)。如企業(yè)薪酬制度與培訓(xùn)計劃的設(shè)定實施、激勵方式的選擇等業(yè)務(wù)可以外包給人力資源專家，他們長期從事人力資源管理的研究與實踐工作，具有敏銳的洞察力。能夠針對企業(yè)自身的特點與經(jīng)營模式來制定不同的薪酬、培訓(xùn)、激勵等政策，而且能根據(jù)適時的變化來對政策進(jìn)行修訂與調(diào)整，從而提升企業(yè)的核心競爭能力。員工的招聘、人力資源信息系統(tǒng)的建立等業(yè)務(wù)可以選擇招聘網(wǎng)站等專業(yè)外包機構(gòu)；員工的培訓(xùn)開發(fā)、工作任務(wù)與崗位分析、績效管理等事務(wù)可以選擇專門的培訓(xùn)機構(gòu)、績效評估機構(gòu)等相關(guān)的外包機構(gòu)。專業(yè)外包機構(gòu)的專業(yè)性與技巧性較高，而且具備規(guī)模效應(yīng)，能夠針對不同企業(yè)的不同業(yè)務(wù)來執(zhí)行外包活動，有較強的適應(yīng)性與靈活性。復(fù)雜多樣的專業(yè)型職能業(yè)務(wù)，專業(yè)人力資源外包機構(gòu)是合適的選擇；若業(yè)務(wù)比較單一，既可以選擇專業(yè)的人力資源外包機構(gòu)，又可以選擇人力資源管理專家。
3人力資源管理外包策略實施中注意的問題
3.1注意外包過程中企業(yè)對外包業(yè)務(wù)的控制力問題人力資源管理外包并不是意味著某項工作可以放棄，不能讓外包服務(wù)商全權(quán)負(fù)責(zé)而不加以監(jiān)督管理，要防止企業(yè)責(zé)任外移，外包是使用企業(yè)本身不擁有的資源，與外包服務(wù)商建立長期或短期的伙伴關(guān)系，是不參與作業(yè)但參與控制的過程。在實踐中應(yīng)該監(jiān)控外包服務(wù)商的行為，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
3.2注意外包過程中的安全問題在現(xiàn)代競爭激烈的市場中，尋找一個忠實可靠的合作伙伴至關(guān)重要。我國還沒有完整的法律法規(guī)來規(guī)范外包行業(yè)的運作，因而容易出現(xiàn)外包服務(wù)商向企業(yè)提供不充分或不真實的信息，泄漏企業(yè)的內(nèi)部資訊與商業(yè)機密，降低服務(wù)級別，增加潛在費用等現(xiàn)象。因此，在外包商的選擇上要注意對方的信譽度，在外包過程中要注意對本企業(yè)重要訊息保密等協(xié)議的簽訂與施行。
3.3要注意內(nèi)部員工與外部人才的平衡問題人力資源管理業(yè)務(wù)的外包必然會影響本企業(yè)部分員工的自身利益，若忽略內(nèi)部員工會挫傷他們的工作積極性從而影響整體士氣，因此，在人力資源外包的實施過程中要注意協(xié)調(diào)好外包服務(wù)商與內(nèi)部人力資源管理部門以及各個崗位員工的關(guān)系，尋求較好的平衡點，達(dá)到企業(yè)整體效益的提高。
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)人力資源外包管理
論文摘要：隨著國際競爭日趨激烈，人力資源在經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中的作用將曰益突出。加強人力資源能力建設(shè)，優(yōu)化人力資源配置，越來越得到各國政府、企業(yè)及其他社會組織的重視。
內(nèi)容摘要:本文主要考察了人力資源管理外包的理論基礎(chǔ)中的交易成本理論,并從內(nèi)部和外部兩個視角對人力資源管理外包的動因進(jìn)行了分析。
關(guān)鍵詞:人力資源管理外包理論基礎(chǔ)動因
人力資源管理外包就是指企業(yè)為了節(jié)省開支或者缺乏中高層管理人員等原因而將相關(guān)人力資源管理活動或業(yè)務(wù)的部分或全部外包給供應(yīng)商的行為。人力資源管理外包作為公司管理中的一項新興內(nèi)容,正日益顯示出高速的成長性和市場潛力。本文擬就人力資源管理外包的理論基礎(chǔ)及動因進(jìn)行探討。
交易成本理論
考察人力資源管理外包的理論基礎(chǔ),主要有交易成本理論、資源經(jīng)濟(jì)理論、核心能力理論等。本文主要考察交易成本理論。
科斯(Coase)認(rèn)為,市場中存在著交易費用,其內(nèi)容主要包括:記載交易中發(fā)現(xiàn)相對價格的成本。如獲取和處理市場信息的費用,這是在交易準(zhǔn)備階段產(chǎn)生的費用。為完成市場交易而進(jìn)行的談判和監(jiān)督履約的費用。其中包括討價還價、訂立合約、執(zhí)行合約并付諸法律規(guī)范而必須支付的有關(guān)費用。未來的不確定性引致的費用,以及度量、界定和保護(hù)產(chǎn)權(quán)的費用。
威廉姆森(Williamson)對交易費用的決定因素進(jìn)行了分析和總結(jié),將其歸納為兩組:第一組因素是交易主體行為的兩個基本特征,即有限理性和機會主義;第二組因素是有關(guān)交易特性的三個維度。而這其中機會主義行為是非常基本的因素,它對各階段的影響是間接的,必須通過其他因素間接產(chǎn)生作用。在外包的決策過程中將它直接作為分析對象幾乎不具有可操作性。同時有限理性是針對決策者而言的,它實際上是決策模型使用者素質(zhì)的一部分。正是基于這兩點原因在有關(guān)外包的研究中,很少對有限理性和機會主義進(jìn)行研究,而主要研究第二組因素即有關(guān)交易特性的三個維度對交易成本的影響,進(jìn)而影響到企業(yè)的外包決策。
不確定性。由于市場環(huán)境的復(fù)雜多變,使交易雙方的穩(wěn)定性受到影響,進(jìn)而增加履約風(fēng)險。庫普曼斯(Koopmans.T.C.)把這種不確定性分為兩大類:一種是初級的不確定性,即由于市場環(huán)境變化和消費者偏好的改變所帶來的不確定性;一種是次級的不確定性,即由于交易雙方的信息不對稱和相互依賴程度的不對稱所帶來的不確定性。不確定性是導(dǎo)致“契約人”有限理性的重要原因。
交易重復(fù)出現(xiàn)的概率。由于機會主義和不確定性,契約總是不完全的,需要專門的治理結(jié)構(gòu)來保障契約關(guān)系的穩(wěn)定性和可調(diào)整性,但建立這種結(jié)構(gòu)是具有費用的,這筆費用是否能夠得到補償在一定條件下取決于交易發(fā)生的頻率。如果進(jìn)行的交易不是經(jīng)常性重復(fù)發(fā)生的,這種新增費用就很難得到補償;反之,交易是經(jīng)常重復(fù)進(jìn)行的,這筆費用就容易得到補償。一般來說,只有對高頻率的交易建立保障機制才是經(jīng)濟(jì)上合算的。
資產(chǎn)專用性。資產(chǎn)專用性可以分為三類:地理區(qū)位的專用性、人力資產(chǎn)的專用性、物力資產(chǎn)的專用性。專用性是交易的一個最重要特征,因而他對交易成本的影響也是最大的。專用性程度高的產(chǎn)品,交易成本比較高;而且對于承包商來說,由于客戶少,很難實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。專用性和不確定性高的活動應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部通過科層組織來解決(Williamson,1975),反之則應(yīng)外包出去(MonteverdeandTeece,1982)由外部供應(yīng)商來解決。
根據(jù)交易成本理論的觀點,外包是介于市場和企業(yè)的中間組織。在給定生產(chǎn)要素的情況下,企業(yè)有三種選擇,一是自己生產(chǎn),二是從現(xiàn)貨市場購買,三是實行外包。企業(yè)的所有者將根據(jù)交易成本和生產(chǎn)成本的最小值做出選擇。雖然市場機制是解決資源配置的最優(yōu)辦法,然而市場中存在著不完全競爭、信息不對稱、不確定性和機會主義行為,這些因素將導(dǎo)致企業(yè)尋求資源的內(nèi)部一體化。當(dāng)完全內(nèi)部一體化由于競爭的交易成本很高而受到限制時,進(jìn)行外包合作就是最好的選擇。組織通過外包可以降低生產(chǎn)成本,外包商通過享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)而具備競爭優(yōu)勢,但節(jié)約的生產(chǎn)成本或多或少的要被人力資源外包的成本所抵消,人力資源管理外包所產(chǎn)生的成本包括:評價供應(yīng)商的成本、談判成本、協(xié)調(diào)控制成本等(Picot,1991)。所以,根據(jù)該理論,我們認(rèn)為,只有當(dāng)外包所產(chǎn)生的成本之和小于自己生產(chǎn)的成本時才應(yīng)當(dāng)進(jìn)行外包,否則就應(yīng)當(dāng)實行人力資源管理職能的內(nèi)部化。
人力資源管理外包動因
在促使人力資源外包管理的動因方面,Greet,Youngblood和Gray認(rèn)為有五項競爭因素使企業(yè)將人力資源部分或是全部外包,分別是企業(yè)精簡(downsizing)、快速成長或衰退(rapidgrowthordecline)、全球化(globalization)、競爭增加(increasedcompetition)以及企業(yè)再造(restructuring),而在這些競爭因素背后的根本因素其實就是降低成本與增加人力資源的服務(wù)品質(zhì)。Atkinson認(rèn)為組織將人力資源外包的因素有降低營運成本、改善業(yè)務(wù)焦點、增加管理控制以及與供貨商分享并發(fā)展策略。Siegel則認(rèn)為將人力資源活動外包的動因是降低成本、改善服務(wù)品質(zhì)、節(jié)省時間、減少對新技術(shù)的投資、將人力資源角色由服務(wù)提供者提升至策略事業(yè)伙伴(strategicbusinesspartner)。筆者認(rèn)為,人力資源管理外包的動因應(yīng)從內(nèi)部動因和外部動因兩個視角進(jìn)行分析。
(一)內(nèi)部視角的分析
1.人力資源管理職能重新定位的需要。隨著現(xiàn)代管理理念的不斷發(fā)展,人力資源部門的管理職能已經(jīng)從一般性的行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性的經(jīng)營規(guī)劃管理,更加注重人力資源的整體規(guī)劃和動態(tài)發(fā)展,具有相當(dāng)?shù)那罢靶?。人力資源管理需要重新定位,人力資源管理者不再是組織經(jīng)營戰(zhàn)略的被動執(zhí)行者,而是組織經(jīng)營戰(zhàn)略的決策者。人力資源管理人員應(yīng)該成為企業(yè)決策層的戰(zhàn)略伙伴,幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)計劃和實施組織的變革,比如企業(yè)再造、結(jié)構(gòu)重組、規(guī)模精簡、精專分工等。將人力資源管理的事務(wù)性工作外包出去有利于人力資源管理部門從繁雜的日常行政管理職責(zé)中解脫出來,真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去,實現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能。
2.培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的要求。在激烈競爭的市場環(huán)境下,企業(yè)不可能對企業(yè)的各個方面給予同等關(guān)注,往往有所側(cè)重,注重尋求自身競爭優(yōu)勢。外包服務(wù)供應(yīng)商能夠幫助人力資源從業(yè)人士從日常行政管理職責(zé)中解脫出來。把精力集中在企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能上。許多企業(yè)正在尋求將人力資源等非主營業(yè)務(wù)職能訴諸外包管理,與專業(yè)的外包管理機構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系。外包管理機構(gòu)為企業(yè)提供全面的人力資源管理方案,確保企業(yè)突出經(jīng)營重點和提高績效,提高核心競爭力。
3.促進(jìn)企業(yè)管理專業(yè)化。外包服務(wù)商的優(yōu)勢在于其在人力資源管理方面的專業(yè)知識和技術(shù),以及豐富的操作經(jīng)驗。外包能夠提高企業(yè)人力資源管理的專業(yè)水平和能力。因為外包不僅可以使企業(yè)得到人力資源管理專家的意見和指導(dǎo),并能夠運用外包服務(wù)機構(gòu)的最新系統(tǒng)和技術(shù)。外包過程實際上也是對企業(yè)內(nèi)部人事管理人員的培訓(xùn)過程,有利于其管理能力的提高。
4.降低人力資源管理成本。人力資源管理外包是以降低企業(yè)的運營成本來提升企業(yè)核心競爭力的新型人力資源管理模式。在企業(yè)一方,外包降低甚至是取消了對人力資源管理的行政人員、設(shè)備體系和信息平臺等方面的持續(xù)性維護(hù)投資。外包通過法律確認(rèn)使企業(yè)和外包服務(wù)機構(gòu)之間建立起符合雙方利益的風(fēng)險共擔(dān)機制,最大限度地降低了企業(yè)的連帶責(zé)任成本。外包為企業(yè)提供了一種獲取和維護(hù)最新人力資源管理技術(shù)的途徑,為企業(yè)節(jié)省了大量的技術(shù)性投資資金;在外包服務(wù)機構(gòu)一方,外包服務(wù)機構(gòu)因?qū)ｉT承接大批量的人力資源工作而形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)的低成本運作格局,避免了企業(yè)因不熟練專業(yè)性業(yè)務(wù)和不了解外部人力資源市場的運行規(guī)律而可能造成的重大損失。因此,人力資源管理外包能夠運用比企業(yè)內(nèi)部管理還低的運營成本提供比其更有效的人力資源管理工作。
5.完善人力資源管理制度。人力資源外包能夠幫助企業(yè)建立完善的人力資源管理制度。當(dāng)企業(yè)人力資源部門無力、不擅長或不便于滿足某些要求時,將任務(wù)外包給社會上的專業(yè)服務(wù)公司和顧問人員無疑將是必然的選擇。通過專業(yè)服務(wù)公司幫助企業(yè)突破逐漸老化的管理模式,制定清晰的工作說明書和崗位規(guī)范,將員工考核記錄及時歸檔,管理員工進(jìn)出記錄,建立人力資源管理信息系統(tǒng)等。有效的人力資源管理制度能改善工作環(huán)境,提高工作績效,同時能夠使企業(yè)更快更好地滿足顧客的要求。
(二)外部視角的分析
1.競爭的加劇。企業(yè)實行外包是由于巨大的競爭壓力所致。進(jìn)入20世紀(jì)90年代,企業(yè)已經(jīng)越來越難以靠資本或技術(shù)的先進(jìn)而獲得壟斷的超額利潤,因而壓縮成本和提高勞動生產(chǎn)率已經(jīng)顯得日益重要。企業(yè)業(yè)務(wù)量有限,它們更迫切地渴望從壓縮成本和提高勞動生產(chǎn)率等方面取得成效。在這種情勢下,企業(yè)在不斷尋求自身的競爭優(yōu)勢過程中,往往將企業(yè)非核心因素放在企業(yè)考慮之外,而重點關(guān)注企業(yè)價值鏈上各環(huán)節(jié)和高附加值活動。人力資源管理同樣也面臨這樣的情況,人力資源管理對于企業(yè)自身來說成本是高昂的,為了保持公司的競爭力,企業(yè)更趨向于壓縮雇員人數(shù),實行組織結(jié)構(gòu)的扁平化,保持其對市場反應(yīng)的靈活性。這相應(yīng)對人力資源管理提出了較高的要求。在目前我國企業(yè)人力資源管理資源薄弱背景下,外包既能節(jié)約成本,又能提高效率,為企業(yè)提供專業(yè)化的人力資源服務(wù),將是企業(yè)管理者的理想選擇。
2.國際化發(fā)展趨勢的推動。在實行國際化戰(zhàn)略過程中,越來越多的企業(yè)開始到國外設(shè)立營運機構(gòu)或分公司、子公司,并招募東道國公民到其公司工作。這種跨越地理邊界的國際雇員對人力資源管理工作產(chǎn)生了巨大的需求。同時,面對國際大企業(yè)的競爭,人才的競爭是關(guān)鍵。這對企業(yè)來說是巨大的威脅和挑戰(zhàn)。沒有豐富而高素質(zhì)的人力資源和創(chuàng)新機制,沒有對人力資源的大量投資,難以與國際大企業(yè)抗衡。而專業(yè)的人力資源管理外部供應(yīng)商可以幫助分擔(dān)企業(yè)人力資源管理的壓力,更好地適應(yīng)國際化發(fā)展的需求。
3.外包市場的成熟。企業(yè)選擇人力資源管理外包的主要原因之一是人力資源管理外包市場的成熟度。如果具有較好的服務(wù)供應(yīng)商的外部市場,則能產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),為需要人力資源管理服務(wù)的企業(yè)提供更專業(yè)的服務(wù),相應(yīng)地企業(yè)也更放心地進(jìn)行人力資源管理的外包。我國管理咨詢行業(yè)的迅速成長,其中包括人力資源管理外包業(yè)務(wù)的發(fā)展成熟,為更多的企業(yè)開始實行人力資源管理外包帶來了機遇。市場調(diào)研顯示,2003年全球市場上捆綁式人力資源服務(wù)外包額達(dá)120億美元,2004年人力資源外包預(yù)計將占到整個業(yè)務(wù)過程外包的39%。雖然在國內(nèi),人力資源外包管理正處于起步階段,但相當(dāng)多的跨國公司、中國本地公司以及有關(guān)社會機構(gòu)已經(jīng)對其顯示出濃厚的興趣和關(guān)注度。相關(guān)的中介機構(gòu)、獵頭公司在我國大量涌現(xiàn),將為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務(wù)。
4.現(xiàn)代信息技術(shù)的影響?，F(xiàn)代信息技術(shù)使得人力資源的職能發(fā)生了很大的變化。出于效率和競爭的原因,越來越多的現(xiàn)代信息技術(shù)被應(yīng)用于人力資源管理工作之中。比如互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、企業(yè)ERP系統(tǒng)的實施、工作評價技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用、人才測評工具的應(yīng)用、建立員工數(shù)據(jù)倉庫和知識管理系統(tǒng)等工作,這些工作都依托先進(jìn)的專業(yè)技術(shù),需要專業(yè)人員來運行和操作。
內(nèi)容摘要：本文分析了人力資源外包邊界確定的兩種觀點，提出并闡述了決定人力資源外包邊界的三個因素：企業(yè)的預(yù)期收益、對風(fēng)險的評估和所處的內(nèi)外部環(huán)境，并通過層次分析法對這三類因素的綜合評估構(gòu)建外包決策模型。文章認(rèn)為擬外包企業(yè)不能簡單依據(jù)職能的性質(zhì)和企業(yè)的發(fā)展階段來決定將哪些職能交給外包服務(wù)商，而是要考慮由企業(yè)與外包服務(wù)商可契合的人力資源職能所具有的特征。
關(guān)鍵詞：人力資源外包邊界外包服務(wù)商契合度
為了有效地管理人力資源活動，企業(yè)可能選擇多種服務(wù)提供方式，外包就是其中一種選擇，即把人力資源活動的多種職能責(zé)任交予第三方。在可外包條件下，企業(yè)人力資源管理由傳統(tǒng)的內(nèi)部職能活動轉(zhuǎn)變成可以從外部市場購買的服務(wù)。由于外包人力資源較為敏感，人力資源外包(HRO)比其它形式的外包發(fā)展得晚，但是人力外包市場成為國外外包行業(yè)中發(fā)展最快的方式。
在國外學(xué)者的調(diào)查數(shù)據(jù)中，90%企業(yè)外包一種以上的人力資源管理職能，而且近一半的企業(yè)有進(jìn)一步的外包計劃。其中英國石油公司簽了600億美元的人力資源管理外包合同，而IBM公司則把整個人力資源部都外包出去，稱之為勞動力解決方案（WorkforceSolutions）。在國內(nèi)，據(jù)中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院和中國人力資源外包網(wǎng)的調(diào)查，我國有10%以上的企業(yè)正在使用人力資源外包，正在使用或準(zhǔn)備使用人力資源外包的企業(yè)近兩年都超過了30％。這表明，人力資源外包在我國雖然起步較晚但也有了一定程度的發(fā)展，人力資源外包已經(jīng)成為我國企業(yè)逐漸考慮和使用的一種人力資源管理模式。
人力資源外包實質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)部職能市場化的一種行為，它是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)主要取決于內(nèi)部職能外部化所帶來的企業(yè)與外包服務(wù)商(outsourcevendor)在人力資源職能運作中是否具有相容性和一致性，這種相容性和一致性體現(xiàn)了企業(yè)和外包機構(gòu)的契合程度(degreeoffit)，它是人力資源外包邊界是否合理的一個重要指標(biāo)。盡管外包能為人力資源管理提供支持，但作為企業(yè)的一項重要職能，人力資源管理職能一般是不可能全部外包給外部機構(gòu)的。因此，人力資源外包決策是存在邊界確定的問題。
關(guān)于人力資源外包邊界的不同觀點
根據(jù)職能的性質(zhì)選擇是否外包。曾明星（2005）認(rèn)為能幫助企業(yè)實施經(jīng)營策略的人力資源功能不適合外包，而一些傳統(tǒng)意義的人事事務(wù)性職能則需要被外包。趙海婷（2004）認(rèn)為工作分析、招聘、培訓(xùn)、員工意見調(diào)查、福利薪酬等大多數(shù)工作都可以外包；國家的法定福利如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務(wù)性的工作也可以外包，而關(guān)于公司文化建設(shè)、關(guān)系協(xié)調(diào)、激勵和留住人才之類的核心工作不能外包。
不同發(fā)展階段的企業(yè)外包邊界也不同。李富(2007)認(rèn)為企業(yè)在初創(chuàng)階段不適合外包；成長階段可外包的內(nèi)容包括人員配置、福利管理、勞動關(guān)系、培訓(xùn)與開發(fā)，成熟階段可外包的內(nèi)容除上述各項外，還有國際外派人員管理部分事宜；在老化階段則外包培訓(xùn)與開發(fā)、福利管理等較少通用類和輔助類職能。
但是實證研究對以上觀點提出了質(zhì)疑。首先，一項人力資源職能外包并不完全以是否核心職能為標(biāo)準(zhǔn)。Torrington和Mackay（1986）通過澳大利亞人力資源研究協(xié)會(AHRI)對澳大利亞322個跨地區(qū)跨行業(yè)的高級人力資源管理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果表明，交給人力資源咨詢公司最多的三項業(yè)務(wù)是：培訓(xùn)、招聘選拔和績效評價，但這些領(lǐng)域?qū)Υ蠖鄶?shù)企業(yè)都很重要。這反映了在企業(yè)中哪些職能外包出去是一個以實踐為基礎(chǔ)的決策，而不是以人力資源的戰(zhàn)略角色為出發(fā)點。人力資源管理外包的范圍是一個逐漸成熟和擴展的外包市場發(fā)展的過程，從早期的檔案管理、勞動關(guān)系、社會保障，擴展到員工招聘、培訓(xùn)、薪資福利、績效考評等事務(wù)性工作的各個方面，直至某些戰(zhàn)略性項目。
其次，外包也并不一定在成熟企業(yè)或大企業(yè)更受歡迎，在一些大型企業(yè)中外包范圍是很有限的，大型公司中存在的規(guī)模效應(yīng)抵消了人力資源外包帶來的成本節(jié)約的潛在優(yōu)勢，相反，在一些年輕的或規(guī)模較小的企業(yè)中，由于人力資源職能相對薄弱或者是正在調(diào)整，其人力資源活動主要局限于薪酬福利管理、人事記錄維護(hù)和人員招聘甄選等，從外部購買人力資源管理服務(wù)恰好彌補了這類企業(yè)關(guān)鍵人力資源管理能力的不足，在沒有增加人力資源部的人員編制的情況下卻能獲取良好的人力資源管理能力。張明輝（2002）通過對我國80家企業(yè)的220名員工的訪談和問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)不同規(guī)模的企業(yè)都可能選擇人力資源外包，小企業(yè)選擇外包的概率更大，這進(jìn)一步說明了企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段并不是人力資源外包邊界確定的依據(jù)。
人力資源外包邊界的決定因素
（一）收益預(yù)期
企業(yè)是否會選擇將某些人力資源管理職能外包出去，是基于對這種管理模式甚至組織形式的收益預(yù)期。這種收益預(yù)期主要表現(xiàn)在三個方面：將日常行政事務(wù)性職能外包，企業(yè)可以集中資源聚焦核心業(yè)務(wù)，降低非核心業(yè)務(wù)的成本，提高企業(yè)投資回報率；外包能夠獲取在企業(yè)內(nèi)部不能獲得的專業(yè)技術(shù)，利用外部人力資源專家以較低成本提升企業(yè)人力資源服務(wù)質(zhì)量；讓內(nèi)部人力資源人員從日常工作中解放出來，人力資源部門定位于戰(zhàn)略合作伙伴而不是承擔(dān)日常行政管理職能，從而將人力資源管理完全整合到核心決策過程中，提供企業(yè)核心競爭力。在企業(yè)實踐中，英國石油公司的人力資源高管人員曾表明其公司外包人力資源服務(wù)的主要原因是降低成本、提供質(zhì)量支持，人力資源部門重心放在核心HR戰(zhàn)略上，以便從日常行政工作中解放出來。
（二）外包風(fēng)險
人力資源外包的風(fēng)險主要表現(xiàn)在以下方面：一是實際收益低于預(yù)期收益的風(fēng)險。管理外包的成本可能會比預(yù)期的更昂貴而服務(wù)并未達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量，某些外包企業(yè)的人力資源職員還是會花費一定的工作時間在已經(jīng)外包出去的工資福利管理上，甚至仍有許多日常事務(wù)性工作要由高級專業(yè)人員和管理人員來做。二是員工士氣下降的風(fēng)險。外包本質(zhì)上是一種組織重構(gòu)，會帶來員工的重新調(diào)配。企業(yè)本來應(yīng)給員工一種文化統(tǒng)一和安全的歸屬感，當(dāng)這種現(xiàn)狀發(fā)生變化，員工甚至股東會產(chǎn)生不安和抱怨，產(chǎn)生企業(yè)員工滿意度下降和面臨失業(yè)或轉(zhuǎn)崗的風(fēng)險等。三是企業(yè)無形資產(chǎn)損失的風(fēng)險。外包商有可能將從客戶企業(yè)那里獲得的技術(shù)和商業(yè)秘密賣給競爭對手，而且外包會限制企業(yè)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革的能力，企業(yè)創(chuàng)造利潤和創(chuàng)新的能力降低。
（三）環(huán)境
從現(xiàn)象上看，人力資源外包是某些企業(yè)在特定時期、特定條件下選擇的管理策略，是企業(yè)人力資源管理方式的創(chuàng)新，但本質(zhì)上人力資源外包是外部環(huán)境作用下的組織演化現(xiàn)象。美國的人力資源外包是上世紀(jì)90年代迅速發(fā)展起來的，根據(jù)當(dāng)時的報道，平均每天有3100個人被辭退，每年有65萬人失去原有工作。在這樣的背景之下，人力資源外包策略恰好滿足了這種降低人力資源服務(wù)成本的強烈需求。在我國，人力資源管理外包市場的產(chǎn)生和發(fā)展、加入WTO后我國企業(yè)所面臨國際化發(fā)展趨勢、市場競爭的加劇、我國企業(yè)內(nèi)部管理資源的不足成為人力資源外包產(chǎn)生與發(fā)展的重要環(huán)境因素；另外，組織所在的發(fā)展階段、組織結(jié)構(gòu)扁平化的趨勢以及人力資源管理職能重組的需要等一系列內(nèi)部環(huán)境因素也推動了人力資源管理外包的發(fā)展，信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用為外包的實現(xiàn)創(chuàng)造了條件，人力資源管理外包又進(jìn)一步推動了組織結(jié)構(gòu)的扁平化。
如何確定人力資源外包邊界
企業(yè)根據(jù)對以上三種因素的綜合評估，來決定某項人力資源職能是否適合外包以及與外包服務(wù)商的契合程度如何，即將其中一種人力資源職能或某項職能中的一部分工作交給外包商，還是將幾種人力資源職能的組合甚至全部人力資源職能外包給外部組織，從而促進(jìn)企業(yè)和外包商的一致性和相容性（見圖1）。
基于預(yù)期收益因素的考慮，企業(yè)可能外包的人力資源職能應(yīng)至少具備以下三種特征之一：人力資源職能的外包伴隨人力資源部門職能的轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生，有利于內(nèi)部人力資源管理人員的戰(zhàn)略伙伴角色定位；從外部購買的人力資源管理服務(wù)能夠彌補企業(yè)人力資源管理能力的不足，獲取專業(yè)化的管理程序和服務(wù)，提高對企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量；外部人力資源服務(wù)的獲取成本要低于相應(yīng)的內(nèi)部人力資源管理開支，在沒有增加或減少人力資源部的人員編制下，為企業(yè)提供人力資源支持，降低企業(yè)管理費用和人工成本。
基于風(fēng)險規(guī)避的考慮，外包的人力資源職能應(yīng)具備以下三個特征：可模塊化，穩(wěn)定性強，便于合同規(guī)定，防止外包商的機會主義風(fēng)險；外包職能最好是企業(yè)將要發(fā)展的職能或缺失的職能，減少外包可能引起的文化沖突和內(nèi)部人抵制；保證商業(yè)信息安全。
基于環(huán)境因素的考慮，外包的人力資源職能應(yīng)遵循以下原則：所外包的人力資源職能有相應(yīng)的發(fā)育良好的外包市場、具備專業(yè)素質(zhì)的外包商以及健全政府的相關(guān)法律法規(guī)環(huán)境；外包是企業(yè)發(fā)展階段的需求，具備企業(yè)自身的認(rèn)識水平、人力資源管理效益的壓力等企業(yè)內(nèi)部動力環(huán)境。
結(jié)論
綜上所述，外包邊界確定的根本影響因素是企業(yè)的預(yù)期收益、對風(fēng)險的評估和所處的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)是否外包的決策可以通過層次分析法對三類因素的綜合評估來進(jìn)行決策，當(dāng)然，由于層次分析法本身的局限，為了獲取更專業(yè)的決策結(jié)果，可以研究其它更先進(jìn)的決策方法，同時可以對三類因素的細(xì)分進(jìn)一步完善。擬外包企業(yè)將哪些職能交給外包服務(wù)商也應(yīng)基于對三種因素的綜合考慮，并不能簡單地以職能的性質(zhì)和企業(yè)的發(fā)展階段概而論之。一般來說，企業(yè)很難全部外包人力資源職能，主要原因還是來自于外部環(huán)境，一是由于環(huán)境難以預(yù)測，例如外包過程中可能產(chǎn)生勞動爭議，而這種不確定性不利于外包合同的簽訂；二是目前人力資源外包市場上還缺乏能夠提供整個人力資源服務(wù)的外包服務(wù)商。
