發(fā)布時間：2022-04-16 01:36:30
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的團(tuán)學(xué)經(jīng)驗工作經(jīng)驗總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
兩年以上工作經(jīng)驗 |男| 25歲（1986年1月2日）
居住地：上海
電 話：139********（手機）
E-mail：
最近工作 [ 1年4個月]
公 司：XX通信有限公司
行 業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
職 位：行政經(jīng)理
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
?！I(yè)：工商管理
學(xué) 校：對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)大學(xué)
自我評價
具有多年跨國公司行政管理經(jīng)驗，多行業(yè)公司行政管理背景和相關(guān)的專業(yè)技能積累，精通日常行政事務(wù)，具有處理和協(xié)調(diào)緊急事務(wù)的能力。工作細(xì)致，具有執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力，善于自我教學(xué)和經(jīng)驗總結(jié)，具有良好的邏輯分析能力，能在壓力下完成工作，達(dá)成目標(biāo)。自信是一個復(fù)合型管理人才，能為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
求職意向
到崗時間： 一周之內(nèi)
工作性質(zhì)： 全職
希望行業(yè)： 通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
目標(biāo)地點： 上海
期望月薪： 面議/月
目標(biāo)職能： 行政經(jīng)理
工作經(jīng)驗
2011/4—至今：XX通信有限公司 [ 1年4個月]
所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
行政 行政經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)會議接待，保證會議按時進(jìn)行；
2、負(fù)責(zé)公司日常行政物品的采購和管理；
3、負(fù)責(zé)組織員工活動，建立公司企業(yè)文化；
4、負(fù)責(zé)保證公司員工安全，定期派人檢查相關(guān)設(shè)備，保證安全運行；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)事宜。
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2010/3—2011/3：XX行政中心 [ 1年]
所屬行業(yè)：多元化業(yè)務(wù)集團(tuán)公司
行政部 行政主管
1、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)辦公設(shè)施的日常管理；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門制定部門、崗位職責(zé)和各類規(guī)章的實施細(xì)則，配合公司協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)維護(hù)公共關(guān)系，參與公司大型公關(guān)活動的策劃、安排、組織工作；
4、負(fù)責(zé)起草公司各類經(jīng)營報告、請示、通知等公文；
5、做好員工考勤監(jiān)督及統(tǒng)計。
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2008/7--2010 /2：XX印刷廠 [ 1年8個月]
所屬行業(yè)：印刷/包裝/造紙
行政部 行政助理
1、負(fù)責(zé)辦公用品采購及物品領(lǐng)取管理；
2、負(fù)責(zé)公司車隊、保安組、保潔組管理；
3、負(fù)責(zé)公司各種證件及相關(guān)政府手續(xù)的辦理；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助制訂各部門的費用預(yù)算方案，監(jiān)控其實施過程；
5、負(fù)責(zé)員工的日常考勤工作。
教育經(jīng)歷
2004/9 --2008 /7 對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)大學(xué) 工商管理 本科
證 書
2006/12 大學(xué)英語六級
2005/12 大學(xué)英語四級
任何組織都存在一個經(jīng)驗的自然傳播過程，上下級之間的工作指導(dǎo)，師傅與徒弟的傳幫帶，年終或季度總結(jié)會上的回顧，同事之間平時的聊天，同一個項目組在工作配合時的互相學(xué)習(xí)等，都會把好的經(jīng)驗傳播開。
但是，按照整體目標(biāo)復(fù)制銷售團(tuán)隊經(jīng)驗，必須對“經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗提煉”過程進(jìn)行管理。這就包含兩個過程：
發(fā)現(xiàn)和收集經(jīng)驗
實際上，在每一個團(tuán)隊中，每一個銷售人員的實踐中都隱藏著很多經(jīng)驗教訓(xùn)，但通常是分散的，不成系統(tǒng)。讓他們在日常業(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗，是不太容易的。這個過程不會自然發(fā)生，需要有效的管理，要賦予每個團(tuán)隊和每個人員以承擔(dān)這項責(zé)任的意愿和能力。
具體方法就是對日常的銷售會議制度和日報制度進(jìn)行改造。
改造日常銷售會議制度的要點
通過銷售會議弄清楚：
哪些經(jīng)驗對銷售人員最有價值?業(yè)績好的團(tuán)隊與差的團(tuán)隊，其行為和能力差異何在?銷售人員當(dāng)天處理的最大問題是什么?他們在業(yè)務(wù)工作中感覺最吃力的是什么?他們在工作中最欠缺的能力是什么?從自身和團(tuán)隊的角度，業(yè)績提高的障礙是什么?
改造日報制度的要點
讓銷售人員接受這樣一個基本理念：要使上司的決策有助于銷售業(yè)務(wù)的展開和業(yè)績提升，他必須向上司貢獻(xiàn)自己掌握的信息、知識、經(jīng)驗、對策和信念。他必須時時問自己：應(yīng)該報告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。
同時，依靠制度性規(guī)范約束銷售人員，按照規(guī)定的要求做出報告：
事情的背景是什么?發(fā)生了什么?涉及哪些關(guān)鍵方面?事情的進(jìn)展遇到哪些問題?針對問題采取了什么對策?取得了什么效果?有何改進(jìn)?有何風(fēng)險或機會?有何具體的對策?
如果需要尋找系統(tǒng)思考問題和綜合解決問題的經(jīng)驗典范，就要找到最優(yōu)秀的團(tuán)隊和最優(yōu)秀的銷售人員，追蹤業(yè)績最好的團(tuán)隊，追蹤最成功的案例。
因此，日常銷售會議制度的重點是：關(guān)注優(yōu)秀的市場和優(yōu)秀的團(tuán)隊，關(guān)注成功的典型案例。日報制度的重點是：關(guān)注所有團(tuán)隊、全部銷售人員，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù)工作。
提煉和總結(jié)經(jīng)驗
銷售團(tuán)隊的經(jīng)驗要能大規(guī)模、有組織地復(fù)制，必須經(jīng)過系統(tǒng)化、知識化的總結(jié)提煉，一般分為兩個方面：
一是提煉成完整的案例，展示一個團(tuán)隊對市場的系統(tǒng)思考以及綜合解決問題的過程，比如進(jìn)入一個空白市場的案例，主要表現(xiàn)為團(tuán)隊作業(yè)的整體經(jīng)驗；
二是提煉出解決“關(guān)鍵過程以及難點”的有效辦法，主要表現(xiàn)為個人的獨到經(jīng)驗。
完整案例提煉法
要提煉完整案例，就需要在每項重要任務(wù)或者關(guān)鍵活動之后，進(jìn)行回顧總結(jié)――無論成功還是失敗。而且，必須以故事的方式進(jìn)行總結(jié)，使之富有感染力，易于接受。
這些經(jīng)驗案例中包含著創(chuàng)新的方法、有效的談判技巧、團(tuán)隊的良好合作、對市場的獨到理解、思路復(fù)雜而操作簡單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經(jīng)常被討論、學(xué)習(xí)和思考，而且要被口頭傳播給新員工。
演繹成故事并不需要夸張，而是把經(jīng)驗發(fā)生的前因后果交代清楚。在陳述事實之外，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和思維過程，強調(diào)達(dá)成目標(biāo)的階段、困難和方法。像傳誦英雄事跡一樣去重視這些最佳實踐，這樣經(jīng)驗才更容易傳播。銷售人員也因為感覺被關(guān)注、被依靠、被認(rèn)同，而更有成就感和歸屬感。
總結(jié)案例時，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來很好的經(jīng)驗一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的事例變成死板的文字。我們需要的經(jīng)驗，變成文字后往往只是一些信息。那些讓人豁然開朗、激動人心的東西再也找不出來，經(jīng)驗復(fù)制就會變成形式主義，毫無價值。
要避免這個問題，重點案例一定要講清楚來龍去脈，與其給團(tuán)隊員工提供10個簡單故事，不如把一兩個案例闡述透徹。真正產(chǎn)生價值、達(dá)到復(fù)制團(tuán)隊效果的經(jīng)驗案例不是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發(fā)生的過程，是經(jīng)驗教訓(xùn)。
這就需要企業(yè)安排專門的人員，比如人力資源部的培訓(xùn)部門，跟蹤重點案例的采集，而不是讓銷售人員自己總結(jié)――他們往往沒有精力，也沒有專長去用文字闡述一個完整的過程。
有效的做法是：讓有營銷工作經(jīng)驗的培訓(xùn)部專門人員，按照一個完整的邏輯結(jié)構(gòu)，采訪每一個重要的當(dāng)事人，詳細(xì)記錄每一個重要的細(xì)節(jié)。案例總結(jié)過程就是一個研究的過程。
個人經(jīng)驗提煉法
總結(jié)日常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗，是每個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng)成的良好習(xí)慣，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過，但做得好的很少。大多數(shù)時候都會走樣，變成應(yīng)付上司的任務(wù)，或變成不認(rèn)真填，或者確實不知道怎么填寫報表反饋的信息沒有人去關(guān)注，提出的困難沒有人去幫助――本來還有一部分人在認(rèn)真填寫，因為管理者不關(guān)注，逐漸地也喪失了積極性。
如何避免這種形式主義，讓銷售人員養(yǎng)成反思和總結(jié)的習(xí)慣，不是靠幾張表格可以實現(xiàn)的，必須通過會議和討論等方式，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c和難點來總結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過程，關(guān)注那些花費他們大量精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他們體會到通過反思和討論找到成長的興奮感。
關(guān)鍵過程和難點上的經(jīng)驗，可以從每周總結(jié)“三點經(jīng)驗”和“三點教訓(xùn)”做起。
1．總結(jié)。
三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)的總結(jié)過程，不可能一蹴而就、一步到位，要循序漸進(jìn)，尤其需要基層團(tuán)隊經(jīng)理的重視和組織。具體做法可以如下：
把每個人的經(jīng)驗教訓(xùn)拿出來討論，每次指定2～3人，不僅把三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)說出來，更要回顧事情發(fā)生的過程，回到事情的目的、計劃和實際的進(jìn)展上。不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn)，都要多問為什么。主管上級要指導(dǎo)幫助，提出具體改進(jìn)建議，讓當(dāng)事人體會到反思和總結(jié)的價值，最終讓其進(jìn)入反思角色，養(yǎng)成反思習(xí)慣。
如果每周總結(jié)太頻繁，也可以在完成一項工作后總結(jié)。尤其是團(tuán)隊協(xié)作的活動中，小而簡單的事可以少花時間，比如一小時；大而復(fù)雜的活動結(jié)束后，就是花上半天或一天的時間來總結(jié)，也是值得的。
2．匯邑。
三點經(jīng)驗和三點教訓(xùn)匯總起來，就是關(guān)鍵過程的操作指南，是難點問題的改進(jìn)辦法，是銷售人員能力提升的經(jīng)驗點。
匯總要從基層團(tuán)隊開始，從5～8個人獨立的行動團(tuán)隊開始，比如一個項目組，或一個地市業(yè)務(wù)團(tuán)隊。匯總時不需要摻雜個人意見，錄入電腦并按照要求歸類即可。
然后以分公司或業(yè)務(wù)部門為單位，進(jìn)行第二次匯總，這時候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總。按照專題和重要順序整理好，從中發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗亮點，總部可以圍繞這些亮點進(jìn)一步編寫專題性的案例。
所有的經(jīng)驗和教訓(xùn)到公司總部再進(jìn)行第三次匯總，根據(jù)實際運作的成效，一般在第二天就可以下發(fā)到各分公司供學(xué)習(xí)參考。
提示：團(tuán)隊經(jīng)驗總結(jié)提煉能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵
基層團(tuán)隊和營銷人員的經(jīng)驗?zāi)芊褶D(zhuǎn)變?yōu)樵夹畔?，取決于團(tuán)隊經(jīng)理能不能讓他們把有效的信息表達(dá)出來。
市政專班自2021年3月1日成立以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各部門的幫助和指導(dǎo)下，從零基礎(chǔ)開始，一點一滴的學(xué)習(xí)，慢慢成長建立起來。在此期間，全員團(tuán)結(jié)合作，以飽滿的熱情，積極的姿態(tài)，逐步推進(jìn)市政道路前期各項工作，取得了顯著的成績，現(xiàn)將2021年上半年工作總結(jié)如下：
一、取得的成績
1.從無到有，梳理市政道路前期手續(xù)工作流程
市政專班成立之初，人員均未從事過市政道路前期手續(xù)工作，通過向其他公司借鑒經(jīng)驗，請市政院設(shè)計人員進(jìn)行培訓(xùn)，在國家相關(guān)部門管網(wǎng)下載資料自行學(xué)習(xí)，去相關(guān)部門對外窗口進(jìn)行核實詢問等方式，在理論上掌握了市政道路前期手續(xù)工作流程和因果關(guān)系，整理出每一步所需準(zhǔn)備的資料及上報的部門，編制了市政道路前期手續(xù)工作流程圖及魚骨圖，方便本工程工作的同時也為公司其他類似工程提供了理論基礎(chǔ)。
2.梳理管線報裝工作程序
市政專班以學(xué)校地塊為契機，通過與各專業(yè)管線（熱力、自來水、燃?xì)?、中水）的頻繁溝通和聯(lián)系，完成了學(xué)校地塊專業(yè)管線的報裝資料及提交工作，并經(jīng)過學(xué)校專業(yè)管線的報裝流程，整理總結(jié)出專業(yè)管線的報裝工作程序，為后續(xù)其他地塊的報裝打下了基礎(chǔ)。
3. 逐步推進(jìn)市政道路前期手續(xù)
市政專班根據(jù)街區(qū)總體進(jìn)度計劃，編制了市政道路施工計劃，根據(jù)計劃逐步推進(jìn)市政道路前期手續(xù)工作，并對過程中發(fā)現(xiàn)的問題（如專業(yè)管線投資主體事宜、學(xué)校周邊支路建設(shè)時序與開學(xué)時間不匹配、雨污水下端路由拆遷、電氣變電站及燃?xì)庹{(diào)壓站建設(shè)時序等）及時向領(lǐng)導(dǎo)反映匯報，與各方密切溝通，掌握事態(tài)進(jìn)展，協(xié)商解決的措施，目前市政道路前期手續(xù)工作進(jìn)展如下：
1）十字干路
目前已取得多規(guī)合一協(xié)同意見，正在進(jìn)行二函手續(xù)辦理；預(yù)計8月底完成施工、監(jiān)理招標(biāo)，9月取得三函，完成安全質(zhì)量監(jiān)督備案，具備開工條件。
2）內(nèi)部支路
南、北部支路均處于規(guī)劃設(shè)計階段，目前北部支路街道空間一體化方案已通過專家評審，多規(guī)合一協(xié)同意見初審資料已提交，設(shè)計綜合已完成小市政接口條件，預(yù)計8月底可編制完成，11月初完成立項批復(fù)，22年3月底取得工程規(guī)劃許可證，2022年5月初取得施工許可證，具備開工條件。
二、存在不足
專班人員因無類似工程實際工作經(jīng)驗，對手續(xù)推進(jìn)工作實踐中可能面臨的問題缺乏預(yù)見性。
擬采取措施：專班全體人員繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，虛心向有經(jīng)驗的同事及外單位人員請教，將能發(fā)現(xiàn)的問題提前規(guī)避，實際工作中將專班內(nèi)部資料編制時間進(jìn)行壓縮，預(yù)留出國家相關(guān)部門提出意見，進(jìn)行資料修改的時間。
三、下半年工作思路
1.加強與規(guī)劃院、區(qū)發(fā)改委、規(guī)劃和自然委員會等國家相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，及時掌握各部門的最新要求和國家政策變更的相關(guān)動態(tài)，保證送檢資料的完成率和準(zhǔn)確率；在資料審查過程中，不怕辛苦，勤與對接人員聯(lián)系，勤到窗口詢問查看，發(fā)現(xiàn)問題及時更改。
2.加強與各專業(yè)管線的溝通聯(lián)系，尤其是電力及燃?xì)饨o予重點關(guān)注，時時掌握電力變電站及燃?xì)庹{(diào)壓站的建設(shè)進(jìn)度，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，保證其建設(shè)進(jìn)度在可控范圍內(nèi)。
我近期接觸了一些應(yīng)用E-Learning系統(tǒng)的企業(yè)，有些僅僅將其作為員工個人學(xué)習(xí)的輔助手段，讓大家獲取一些知識或信息，雖然有些企業(yè)應(yīng)用學(xué)習(xí)地圖和崗位勝任力等方法，對課程體系進(jìn)行了設(shè)計，指定了一些必修課和選修課，但對于學(xué)習(xí)者來說，僅僅是“知道了”并不夠，還需要關(guān)注行為的改善、能力和績效的提升。與此同時，這樣應(yīng)用遠(yuǎn)未發(fā)揮E-Learning系統(tǒng)應(yīng)有的價值。
按照美國喬治?華盛頓大學(xué)教授馬奎特的看法，技術(shù)是組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)中非常重要的一個子系統(tǒng)，而且已經(jīng)滲透、影響到當(dāng)今組織經(jīng)營管理的方方面面。在我看來，如果設(shè)計得當(dāng)、使用到位，E-Learning系統(tǒng)可以成為構(gòu)建組織學(xué)習(xí)體系、打造學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)設(shè)施和支撐平臺；而如果應(yīng)用不好，它們也只是“擺設(shè)”或可有可無的配角。
按照我對組織學(xué)習(xí)的研究，打造組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)需要提升三種機制的活躍水平：創(chuàng)新與適變、知識與信息以及社會互動與能力提升。E-Learning系統(tǒng)作為支撐組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺，不只是局限于支持員工個人學(xué)習(xí)，也可以激發(fā)組織創(chuàng)新、推動知識管理、提升組織能力。
利用E-Learning激發(fā)組織創(chuàng)新創(chuàng)
創(chuàng)新離不開創(chuàng)意，但創(chuàng)新也不等于意。要想激發(fā)組織的創(chuàng)新，不能僅僅停留于培養(yǎng)個體創(chuàng)造力或創(chuàng)意的層面上。在我看來，要想讓一個創(chuàng)意真正轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新，并最終產(chǎn)生效益，需要經(jīng)歷創(chuàng)意激發(fā)、創(chuàng)意管理、創(chuàng)新實現(xiàn)和創(chuàng)新擴散四個階段。
在激發(fā)組織創(chuàng)新方面，E-Learning系統(tǒng)也有用武之地。根據(jù)國內(nèi)外一些優(yōu)秀企業(yè)的實踐經(jīng)驗，這方面的做法包括：
開發(fā)或采購“創(chuàng)新思維”“創(chuàng)意管理”“創(chuàng)造性問題解決”等E-Learning課程，普及創(chuàng)新思維方法，開發(fā)員工創(chuàng)造力；
通過快速課件開發(fā)工具或線上討論空間，將員工的創(chuàng)意進(jìn)行分享；
通過在線學(xué)習(xí)、問答和協(xié)作空間等非正式學(xué)習(xí)方法，開展改善建議或創(chuàng)意征集，激發(fā)員工的創(chuàng)意；
通過協(xié)作空間，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)同創(chuàng)新；
通過在線學(xué)習(xí)和非正式交流，推動組織變革；
通過將E-Learning系統(tǒng)應(yīng)用擴展到顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商和其他合作伙伴，促進(jìn)開放式創(chuàng)新。
利用E-Learning推動企業(yè)知識管理
在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，員工都是知識工作者，企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)或最具生產(chǎn)力的要素是隱藏于員工個人頭腦中的隱性知識，如工作心得、經(jīng)驗、訣竅等。如果能把這些隱性知識全部挖掘出來并得到充分共享，企業(yè)的效益就可以大幅增長。然而，日常工作中，這些寶貴的知識并未被有效管理和分享。因此，知識管理成為持續(xù)推動組織學(xué)習(xí)的必備要素。
事實上，現(xiàn)在大多數(shù)知識管理系統(tǒng)側(cè)重于顯性知識的獲取、維護(hù)，雖然也提供了一些協(xié)同工作或群體交流的機制，但其功能和效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的預(yù)期。同時，很多E-Learning系統(tǒng)和學(xué)習(xí)資源也是孤立、刻板的，只能提供一些信息或知識，不能有效地促進(jìn)知識的產(chǎn)生和分享。
盡管如此，在一些E-Learning系統(tǒng)中，我們可以找到或者創(chuàng)造性地應(yīng)用下列與知識管理相關(guān)的功能：知識文檔（如案例、工作經(jīng)驗總結(jié)、規(guī)章制度等）的上傳、分類、分享；利用課程開發(fā)或快速課件制作等工具，促進(jìn)工作經(jīng)驗的沉淀和分享；通過問答、企業(yè)內(nèi)部微博、即時通信工具、在線研討等手段，促進(jìn)學(xué)員之間的交流；通過虛擬班級、電子化學(xué)習(xí)、在線研討，增強對知識的理解和應(yīng)用；通過問答、微博、開放創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等，實現(xiàn)知識和經(jīng)驗的梳理、傳遞。
當(dāng)然，E-Learning如何與知識管理深度整合、充分發(fā)揮功效，還需要深入探索和研究。
利用E-Learning提升組織能力
當(dāng)下，對于個人而言，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種生存方式，而E-Learning所具有的及時性、按需定制、多媒體與交互式等特性，使它成為適合成年人終身學(xué)習(xí)的有效方式。
__縣是國家級貧困縣，經(jīng)濟(jì)落后，教育資源困乏，__縣外事辦針對這一實際，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極做好“引資”、“引智”工作。今年，當(dāng)?shù)弥绹Q廬亞洲文化中心是促進(jìn)中西文化交流的非營利性的民間組織后，利用平時收集的信息，多方與美國鶴廬亞洲文化中心聯(lián)系，在該辦的努力和海外華僑華人的幫助下，成功地與該中心瑪麗女士（美國已故總統(tǒng)艾森豪威爾后裔）取得聯(lián)系，并爭得了瑪麗女士和該中心的支持，把__縣作為一個新的對口援助教學(xué)點。暑假期間，兩名外籍教師來到__縣，義務(wù)為縣一中40多名教師進(jìn)行了為期二十天的英語口語強化培訓(xùn)，受到廣大師生的一致好評，對該校的外語教學(xué)水平的提高起到了很大的推動作用。在培訓(xùn)期間，利用兩名外教的課余時間，縣外辦還積極與縣教委協(xié)調(diào)，組織全縣外語教師、外語愛好者和學(xué)生與兩名外教親密接觸，充分交流。兩名外籍教師對縣外辦的精心接待和安排非常滿意，并表示把這個對口援助教學(xué)點永遠(yuǎn)辦下去，明年將來__縣繼續(xù)這樣的活動。
外事工作是黨和國家一項重要工作，在促進(jìn)國家現(xiàn)代化建設(shè)，維護(hù)國家、安全、發(fā)展利益方面具有十分重要的作用。對于基層外辦的外事工作黨和國家要求是在新形勢下加強和改進(jìn)外事工作，抓住和用好重要戰(zhàn)略機遇，創(chuàng)造性地開展工作，進(jìn)一步提高外事工作的質(zhì)量和水平，努力開創(chuàng)新世紀(jì)新階段外事工作新局面。然而對于基層外辦，怎樣利用有限的資金、人力和辦公條件創(chuàng)造性地開展工作使外事工作見到成效，是擺在我們面前的一個難題。通過以上的事例可以看出，__縣外事辦立足實際，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作成效顯著。總結(jié)起來主要有如下幾個方面的做法，值得基層外辦參考。
1、平時多收集信息，建立外聯(lián)臺賬。信息對于外事部門是非常重要的，只有掌握了大量的信息，我們才能抓住機遇，面對挑戰(zhàn)而臨危不亂，處理好各種突發(fā)事件。基層外辦由于辦公條件、對外聯(lián)絡(luò)以及對外接觸頻率的限制，很難在短時間內(nèi)了解大量的外界信息，因此基層外辦要建立健全收集和處理信息的長效機制。通過總結(jié)對于基層外辦最起碼應(yīng)對如下信息了如指掌：①本地區(qū)在外華僑、華人情況；②本地區(qū)歸僑、僑眷情況；③境外華僑、華人組織情況；④國家、省、市等上級的政策、法規(guī)、有關(guān)文件和人事情況；⑤境外國家和地區(qū)在國內(nèi)涉僑方面的組織、辦事機構(gòu)等情況；⑥國內(nèi)國外涉僑方面知名人士以及他們最近的涉僑活動情況。收集到這些信息后，利用現(xiàn)有的辦公條件進(jìn)行分類總結(jié)，建立外聯(lián)臺賬，然后分時、分人進(jìn)行對外聯(lián)絡(luò)和臺賬的更新，這樣我們就能把握最新的機遇和保證臺賬的實時性。
2、分析本地區(qū)的情況，知道本地區(qū)最需要的是什么，避免工作的盲目性。通過分析我們知道，__縣是國家級貧困縣，經(jīng)濟(jì)落后，教育資源困乏，__縣外事辦針對這一實際，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性的開展外事工作，除爭得美國鶴廬亞洲文化中心的支持，把__縣作為一個新的對口援助教學(xué)點外，近年來還先后爭得香港應(yīng)善良基金會、唐仲英基金會、朱恩馀基金會的捐款100多萬元，為濛洼、洪洼中小學(xué)建教學(xué)樓七棟，扶持貧困學(xué)生近200多名，改善了各學(xué)校的教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)了__縣教育事業(yè)的發(fā)展。
2017年高中外聯(lián)部工作計劃
一、主要工作內(nèi)容
1.外聯(lián)部的工作應(yīng)該是長期性，持續(xù)性的。在平時就密切注意一些與同學(xué)們相關(guān)的廠商，發(fā)掘潛在的贊助商。洞察潛在贊助商的合作意向，及時收集信息。開展在同學(xué)中的調(diào)查，了解同學(xué)們的利益所在和共同需要，并以兩者的結(jié)合點為出發(fā)點與同學(xué)及贊助商進(jìn)行雙向溝通。
2.在十月至十二月份之中,外聯(lián)部可以牽頭搞一些活動，如組織聯(lián)系參觀一些廠家，舉辦學(xué)生會階段性成果展等，并拉動其他部門積極參與協(xié)作，并爭取廠商的支持與贊助。
3.在本學(xué)期中主動聯(lián)系一些符合學(xué)生消費的商品經(jīng)營商，，掛橫幅，打宣傳等形式等等。
4.為本學(xué)期醫(yī)學(xué)系達(dá)人秀活動及十佳歌手大賽爭取更多贊助。
5. 在對外活動中引進(jìn)工作組概念，使各個部門通力合作，大家不分彼此，以提高工作效率。同時，加強活動的代表性和轟動性，加深活動品牌效應(yīng)的概念。以學(xué)院組織的活動為主，部內(nèi)組織的活動為輔，使活動成系列、成規(guī)模，更有氣勢的開展下去。其次，在宣傳上，我們力求迅速，集合網(wǎng)上、海報、宣傳板等多元化、立體化的宣傳方式。
二、關(guān)于部內(nèi)的自身建設(shè)
1. 優(yōu)化，完善人員內(nèi)部機制，招生認(rèn)真把好入部關(guān)口，保證新招收的干事能夠有能力有責(zé)任心把部內(nèi)工作做好。
2. 部門分為策劃組和外聯(lián)組，分工細(xì)致，各行其事。
3. 外聯(lián)組平時應(yīng)有一定廠商資料，以備不時之需;策劃組平時手中應(yīng)有多種成型的策劃方案，可作不同活動和廠商合作方案使用。
4. 部門干部層定期召開小型會議，明確分工。
5. 確認(rèn)每學(xué)期大小工作時間安排，分工合作，責(zé)任到人。
6. 集中力量搞好每學(xué)期活動的重頭戲。
7. 定期召開部門例會，總結(jié)經(jīng)驗，改善工作中出現(xiàn)的不足，獎罰分明，并 明確近期工作任務(wù)。
8. 營造部門和諧融洽的工作氛圍，活潑但不松懈;例會和活動都要進(jìn)行簽到，嚴(yán)明紀(jì)律。
9. 培養(yǎng)部門成員工作能力，發(fā)現(xiàn)人才，提拔人才，設(shè)立重點培養(yǎng)對象，給予機會，重點培養(yǎng)。
10. 每次活動之前召開統(tǒng)籌會議，結(jié)束之后召開總結(jié)會議，參加活動的部門成員要上交活動的工作經(jīng)驗總結(jié)分析或口頭總結(jié)。
11. 跟學(xué)生會其他部門搞好關(guān)系，以求外聯(lián)部向更好的方向發(fā)展。
三、總結(jié)
外聯(lián)部是學(xué)生會與外部聯(lián)系的橋梁，是學(xué)生會樹立對外形象的窗口，是與各高校聯(lián)系的紐帶。
如果說，學(xué)生會是全校學(xué)生的代表，那么，學(xué)生會外聯(lián)部就是全校學(xué)生和學(xué)生會走進(jìn)和走出，進(jìn)行對外聯(lián)系的中流砥柱。
學(xué)生會將從這里走出去，與各高校、企業(yè)以及社會進(jìn)行多方面的親密接觸學(xué)生也將從這里走進(jìn)來，融入工人的生活，參與各項活動，親身體驗生活的精彩。
關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員 評價體系 信念
輔導(dǎo)員工作是一項多因素、多側(cè)面、多層次的工作，其評估內(nèi)容繁雜，標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，我們大致可將其分為基本素質(zhì)、工作職責(zé)和工作績效三個方面。
1 輔導(dǎo)員素質(zhì)評估
1.1 高尚的思想品德
輔導(dǎo)員是學(xué)生的教育者、引路人和知心朋友，他必須有高尚的思想品德。評估輔導(dǎo)員的思想品德，一要看他是否有強烈的事業(yè)心，是否有忠于教育事業(yè)、獻(xiàn)身教育、甘做人梯的精神；二要看他是否有高度的責(zé)任感、飽滿的工作熱情和積極進(jìn)取的精神；三要看他是否能嚴(yán)以律己、寬以待人、團(tuán)結(jié)同志，做到以身作則、言行一致、為人師表。
1.2 堅定的教育信念
輔導(dǎo)員肩負(fù)著百年樹人的艱難重任，必須具有堅定的教育信念。評估輔導(dǎo)員教育信念，一要看他是否確信教育的力量，確信每一位學(xué)生都有優(yōu)點和才干，通過教育可以把每個學(xué)生，包括后進(jìn)生都教育好；二要看他是否像嚴(yán)父慈母，對每個學(xué)生都愛之、親之、育之，建立深厚的師生情誼；三要看他是否在工作中不畏艱難曲折，細(xì)致耐心的工作，通過頑強的工作，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的典型。
1.3 較強的組織管理能力
輔導(dǎo)員所面對的是一個“小社會”、“小群體”，要培育和駕馭這個“小群體”朝著社會所要求的方向發(fā)展就要求輔導(dǎo)員必須有較強的組織管理能力。評估管理能力，要看他是否善于組建一套健全的班級組織機構(gòu)，選拔和培養(yǎng)一支機構(gòu)合理、各有所長、并能充分發(fā)揮作用的干部隊伍，成為班級的核心力量；二是看他是否善于建立一套完整、系統(tǒng)、合理、切實可行的規(guī)章制度；三是看他是否善于根據(jù)班級情況，圍繞教育目標(biāo)開展豐富多彩、形式各樣富有吸引力的系列教育活動；四是看他能否具有根據(jù)情況變化迅速做出決定、采取措施、進(jìn)行調(diào)控，能令行禁止、堅定地引導(dǎo)學(xué)生前進(jìn)的能力。
1.4 敏銳的觀察力和較強的語言表達(dá)能力
敏銳的觀察力給人提出最正確、豐富的信息思維和語言，是實現(xiàn)信息的正確加工和信息最佳輸出的工具。因此，觀察力與表達(dá)能力是輔導(dǎo)員必備的素質(zhì)之一，評估這兩種能力，一是要看他是否能“明察秋毫、高瞻遠(yuǎn)矚”，觀察到全班的情緒、動態(tài)及每個學(xué)生的言行表現(xiàn)，據(jù)以判斷其內(nèi)心活動，及時采取有效的教育措施；二是要看他說服教育學(xué)生時，語言是否明確、中肯、簡練、規(guī)范，表達(dá)是否形象、生動富有說服力和鼓動性。
1.5 較強的人際交往能力
輔導(dǎo)員接觸的人物眾多、性格各異，因此，他必須具有較強的交往能力。評估這種能力，一是要看他是否與各種性格類型的科任老師融洽相處，協(xié)調(diào)班級內(nèi)部的教育力量；二是要能否經(jīng)常與家長、社會有關(guān)人士聯(lián)系和協(xié)作，協(xié)調(diào)家庭、社會和學(xué)校的教育力量；三要看他是否能正確處理班級偶發(fā)事件有靈活應(yīng)變的能力；四是看他是否善于扮演各類角色，是否使自己對每一個學(xué)生都富有吸引力，成為班級的核心與旗幟，樂觀、開朗、豁達(dá)，有自制力、顧全大局、富有正義感與同情心、思維敏捷等心理品質(zhì)對評估交往能力有重要參考價值。
1.6 興趣廣泛、多才多藝
學(xué)生多種興趣與才能的發(fā)展，在很大程度上依賴于輔導(dǎo)員的直接指導(dǎo)與示范，年級愈低，這一特點愈明顯。評估輔導(dǎo)員的興趣與才能，一要看他是否一專多能，既是本學(xué)科的專家，又是其他學(xué)科知識的熱烈追求者、探索者；二看他是否對文娛、體育、創(chuàng)造發(fā)明、科普制造等各方面都具有濃厚的興趣，有一定的知識能力；三要看他是否性格開朗，能與學(xué)生打成一片，是學(xué)生各種課余活動的參與者、指導(dǎo)者和評估者。
2 輔導(dǎo)員職責(zé)評估
2.1 了解和研究學(xué)生
了解和研究學(xué)生是搞好輔導(dǎo)員工作的前提和基礎(chǔ)。評估輔導(dǎo)員是否能全面、準(zhǔn)確、及時地了解學(xué)生和班集體，一要看他對每個學(xué)生的思想、性格、學(xué)習(xí)、身體、經(jīng)歷和家庭情況、社會生活環(huán)境是否了解清楚；二要看他對班集體的思想、信念、輿論、士氣、紀(jì)律、榮譽感、凝聚力和班級的傳統(tǒng)作風(fēng)是否有清楚了解；三是要看他對班級中正式群體、非正式群體和各群體之間的關(guān)系，班級中先進(jìn)、中間、落后學(xué)生的分布情況和他們之間的關(guān)系，干部隊伍的積極性、能力、作風(fēng)、威信和相互關(guān)系是否了如指掌。
2.2 組織和培養(yǎng)班集體
培養(yǎng)班集體是輔導(dǎo)員的中心工作。評估班集體的工作，一是看是否根據(jù)班級的實際情況，及時提出為集體所接受、具有鼓動的力量、能推動班級不斷前進(jìn)的奮斗目標(biāo)；二是能否挑選和培養(yǎng)具有威信、能起模范作用、工作積極主動、有一定獨立工作能力，機構(gòu)合理的班級干部隊伍；三是能否建立、健全學(xué)習(xí)小組、體育鍛煉小組、寢室及其他各種課外活動小組，配備好有一定能力和積極性的小組長、課代表等基層干部；四是能否培養(yǎng)正確、有效的班級輿論，形成團(tuán)結(jié)、勤奮、求實、向上的優(yōu)良班風(fēng)；五是能否有計劃地開展目的明確、內(nèi)容豐富、形式各樣、富有吸引力和教育意義的班級活動。
2.3 做好個別教育工作
個別教育是培養(yǎng)集體的必要條件。評估個別教育，一是看能否做好優(yōu)秀的個別工作，樹立典型，并不斷鞏固和擴大先進(jìn)面，成為全班學(xué)習(xí)的榜樣，推動班級前進(jìn)的力量；二是能否做好后進(jìn)生的思想轉(zhuǎn)化工作，班里是否有后進(jìn)生轉(zhuǎn)化的典型事例，并不斷鞏固已經(jīng)轉(zhuǎn)化了的后進(jìn)生，縮小后進(jìn)面；三是能否做好偶發(fā)事件的處理，對鬧課堂、爭吵、斗毆、錢物失竊、損壞公物、不尊敬教師等偶發(fā)事件，能否及時、正確處理。
2.4 做好班級日常管理工作
輔導(dǎo)員的大量工作是日常管理，其它許多工作常體現(xiàn)于日常管理之中，年級愈低愈顯突出。評估日常管理工作，一是能否嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校與班級各項規(guī)章制度，使全班各項工作具有條理性、規(guī)范性、堅持始終；二是能否與班干部、全班同學(xué)保持經(jīng)常、密切的聯(lián)系，隨時掌握班級動態(tài)，定期召開班干部會和班會，及時總結(jié)情況，恰當(dāng)指出優(yōu)缺點，鼓舞士氣，指引努力方向；三是看班上的每件事是否都有人管理，日常教學(xué)與生活中某些環(huán)節(jié)脫節(jié)時，是否有人及時反映、解決；四是看是否每周有小結(jié)，每月有班干部會和班會，期中期末各有一次全面總結(jié)，小結(jié)和總結(jié)都應(yīng)該具體、有針對性、有表揚和批評，帶傾向性的問題應(yīng)恰如其分的分析。
2.5 協(xié)調(diào)各方面的教育力量
班級工作是系統(tǒng)工程，要綜合治理，協(xié)調(diào)者就是輔導(dǎo)員。評估輔導(dǎo)員工作的協(xié)調(diào)性，一要看經(jīng)常性協(xié)調(diào)：即迅速、準(zhǔn)確地了解各方面的情況、反映各方面的意見、要求和辦法，實現(xiàn)信息順利交流；二要看定期協(xié)調(diào)，是否做到了幫助各方面統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、改進(jìn)方法、合理安排、妥善處理各種矛盾、而不損害任何一方面的積極性。
2.6 評定學(xué)生各項獎助學(xué)金、各項競賽和優(yōu)秀班、團(tuán)干部
評估輔導(dǎo)員對評定學(xué)生獎助學(xué)金及評優(yōu)工作應(yīng)從以下幾個方面考慮：一是看給學(xué)生的評定是否客觀、公正、全面又有重點，能體現(xiàn)學(xué)生的個體特征和發(fā)展趨勢，為學(xué)生所能接受并受到教育，評估行為是否簡單、明白，學(xué)生能夠看懂，不致產(chǎn)生歧義和誤解；二是看評定各類獎項是否有充分的群眾基礎(chǔ)，評定準(zhǔn)確，評定過程和評定結(jié)果具有教育意義。
3 輔導(dǎo)員績效評估
輔導(dǎo)員素質(zhì)如何，工作優(yōu)劣，最終表現(xiàn)在績效上，所以，它是整個評估的落腳點。它可分為工作成績和威信，班級工作經(jīng)驗總結(jié)與科研成果幾方面。
3.1 工作成績
班風(fēng)班紀(jì)包括出勤率、衛(wèi)生等，具體內(nèi)容如下：①出勤率：上課及其他集體活動中遲到、早退、曠課、請假等情況。②違紀(jì)率：上課、早晚自習(xí)、教室、考試的紀(jì)律情況及校內(nèi)外一切活動中的違紀(jì)事件。③評優(yōu)、評獎情況：班、團(tuán)優(yōu)秀干部、各類競賽中的單項獎、集體獎的人數(shù)、次數(shù)、獎勵級別。
3.2 學(xué)生成績
①各科學(xué)業(yè)的平均成績，優(yōu)秀率、及格率、提高率。②課外活動，如公益勞動、校外競賽等活動形式、種類、參加人數(shù)、活動次數(shù)、取得的成績等。
3.3 班主任威信
威信是教師在學(xué)生心目中的威望和信譽，有威信的教師受到學(xué)生敬服，威信也是輔導(dǎo)員工作績效的集中表現(xiàn)，要認(rèn)真加以評估。評估輔導(dǎo)員的威信，首先要考慮其威信類型。威信有工作型、品德型、感情型、學(xué)術(shù)型和性格型等類型。威信類型不同對班級工作影響也不同，在評估時應(yīng)區(qū)別對待。從班級工作角度加以考慮，評估時應(yīng)：一看學(xué)生是否最信服，最愿意接近他，最聽從他的教育；二看學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是否信任他，對他的班級工作最放心、放手；三看任課教師是否最愿意與之合作，并對他的班級工作感到滿意。
3.4 經(jīng)驗總結(jié)與科研成果
輔導(dǎo)員本人的成績應(yīng)：一看經(jīng)驗總結(jié)方面的文章篇數(shù)，在各種刊物上發(fā)表的篇數(shù)；二看輔導(dǎo)員工作方面的論文篇數(shù)、在各種刊物上發(fā)表的篇數(shù)；三看個人評優(yōu)、評獎次數(shù)、名次及規(guī)格。根據(jù)上述輔導(dǎo)員工作評估內(nèi)容，可確定下列較系統(tǒng)的評估指標(biāo)體系。
評估輔導(dǎo)員工作實際上是一個積極引導(dǎo)和激勵全體輔導(dǎo)員把工作提高到一個新的更高水平的過程。通過評估，我們可以發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作的優(yōu)缺點，幫助有獨創(chuàng)精神、工作卓有成效的輔導(dǎo)員總結(jié)經(jīng)驗，加以推廣。班級是學(xué)校進(jìn)行教育、教學(xué)工作的基本單位，輔導(dǎo)員是班集體的組織者、教育者和指導(dǎo)者，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者實施教育、教學(xué)工作計劃的得力助手。輔導(dǎo)員工作評估也是整個學(xué)校評估工作中不可缺少的組成部分，搞好這一工作，有著十分重要的意義。
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工廠參觀學(xué)習(xí)心得體會為推動“講大局、強責(zé)任、提能力、抓落實” 活動的深入開展，針對公司物業(yè)管理的實際情況， 20*2年2月24日，在領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，我們一行前往海爾公寓進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，參觀學(xué)習(xí)海爾心得體會。這是公司成立以來，首次開展相關(guān)部門及業(yè)務(wù)對口人員對本公司物業(yè)管理進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)，意在取長補短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。此次觀摩學(xué)習(xí)，給我留下了深刻的印象。
當(dāng)我進(jìn)入海爾公寓管理區(qū)域時，給我第一感覺就是干凈整潔的外部環(huán)境和著裝整齊、嚴(yán)肅認(rèn)真的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細(xì)心、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類、存列有序的物管檔案，隨機查閱發(fā)現(xiàn)軟硬件檔案管理科學(xué)規(guī)范、流程細(xì)化入微、管理核心明確。這些都體現(xiàn)著物管從業(yè)人員積極向上的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和規(guī)范化管理的工作力度。參觀中，我們不停地詢問管理細(xì)節(jié)情況，并認(rèn)真聽取了海尓公寓物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人對環(huán)境保潔、治安防范、秩序管理、生活設(shè)施、文化娛樂、績效考核、檔案建制、后勤保障等物管項目的詳盡介紹。通過現(xiàn)場觀摩交流，我受益匪淺，感慨萬千，體會自當(dāng)溢于言表。
三點體會：
首先感觸很深的還是海爾公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來、公告信息、安檢維修、物資配額、進(jìn)庫出庫、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)了明晰、快捷的辦公系統(tǒng)，管理程序讓人一目了然，心得體會《參觀學(xué)習(xí)海爾心得體會》。
再者是管理人員敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神讓我感動。海爾公寓只有兩棟樓，但來自全國各地務(wù)工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質(zhì)致使人多事雜，給管理帶來了讓人難已想象的壓力。針對這種情況，四名女同志在主管負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下同心協(xié)力、克服困難，勇挑重?fù)?dān)，主動放棄節(jié)假日休息時間，延長服務(wù)時段，確保24小時服務(wù)隨叫隨到，辛勤的的工作贏得了服務(wù)對象的贊譽。她們以崗為家、以業(yè)為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。
其次是標(biāo)桿成就了管理模式。海爾的管理模式是在海爾集團(tuán)嚴(yán)格細(xì)化的督促中逼出來的工作動力。值得一提的是海爾管理的每個項目都經(jīng)過專門的認(rèn)證，十分切合海爾內(nèi)部的管理要求，也為我們在今后物業(yè)管理模式上形成了一筆巨大的財富。使我們在管理過程中提高了業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新了管理機制，挖掘了自身的潛能，作為身在其間必然得益匪淺、為我所用。
二、兩點思考
1、海爾集團(tuán)的服務(wù)理念、企業(yè)文化、管理機制在長期的演變過程中已經(jīng)根植于海爾體制之中，形了強大蓬勃的生命力，通過與其對標(biāo)，便可窺見一斑見全貌。海爾集團(tuán)在企業(yè)管理模式上為我們提供了許多寶貴的經(jīng)驗，給我們帶來了極大的工作啟發(fā)，這一精神財富為今后從事更多業(yè)態(tài)的管理奠定了基矗因此，我們應(yīng)結(jié)合自身的特點對海爾的管理模式予以恰當(dāng)?shù)摹耙浦病?、摸索和?chuàng)新，從做好服務(wù)品質(zhì)入手，打造行業(yè)品牌形象。
2、隨著物業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的格局也在不斷的重塑，因此，我們在強化企業(yè)內(nèi)部管理的同時，應(yīng)加強對物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)的培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)，注重培養(yǎng)他們與人溝通、協(xié)作的能力。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于被服務(wù)對象的標(biāo)準(zhǔn)時，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。只有培訓(xùn)出一支高素質(zhì)的人才隊伍，才能充分體現(xiàn)管理能力。
