發(fā)布時(shí)間：2024-03-12 14:44:41
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的生產(chǎn)運(yùn)營管理體系樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
理查德等人在《運(yùn)營管理：滿足全球顧客需求》一書中提出，運(yùn)營管理是一系列創(chuàng)造、實(shí)施和過程改進(jìn)的活動(dòng)，將投入的資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)。因此，運(yùn)營管理是對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)，是同市場(chǎng)營銷和財(cái)務(wù)管理相類似的有明確的生產(chǎn)管理責(zé)任的企業(yè)職能領(lǐng)域。運(yùn)營管理是一個(gè)組織的核心，存在于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)的活動(dòng)設(shè)計(jì)企業(yè)各個(gè)層面。運(yùn)營管理協(xié)會(huì)認(rèn)為運(yùn)營管理是應(yīng)用設(shè)計(jì)工程、工業(yè)工程、管理信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、庫存管理會(huì)計(jì)和影像機(jī)構(gòu)運(yùn)作的其他職能的概念，來對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的規(guī)劃、利用和控制。綜上所述，運(yùn)營管理指一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)形成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，對(duì)此動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的整體運(yùn)作進(jìn)行有效的指揮控制，是對(duì)主要商業(yè)活動(dòng)的管理，即組織和控制為客戶提供商品或服務(wù)中的最基本活動(dòng)。運(yùn)營管理是設(shè)計(jì)、運(yùn)作和提高公司的整個(gè)體系，以制造和提品和服務(wù)。從學(xué)術(shù)領(lǐng)域來說，運(yùn)營管理屬于管理的范疇，研究對(duì)象是公司生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的整個(gè)系統(tǒng)。作為一個(gè)學(xué)科和一門職業(yè)，運(yùn)營管理的價(jià)值體現(xiàn)在其對(duì)企業(yè)或組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)營和改進(jìn)，通過運(yùn)營管理的系統(tǒng)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)企業(yè)或者組織的目標(biāo)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，向顧客提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)。
隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)的運(yùn)營管理模式也發(fā)生了變化，曾經(jīng)企業(yè)自身為核心的模式正在轉(zhuǎn)向整合柔性資源系統(tǒng)的模式，即通過適當(dāng)?shù)某杀咎峁┝铑櫩蜐M意的定制產(chǎn)品的模式。面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng)壓力，實(shí)施有效的運(yùn)營管理對(duì)企業(yè)而言越來越重要，他們必須能夠?qū)︻櫩偷男枨筮M(jìn)行快速的感知并做出響應(yīng)，這就要求企業(yè)的管理人員迫切需要對(duì)運(yùn)營管理的一些基本關(guān)系和概念有深刻的了解。
企業(yè)運(yùn)營管理的對(duì)象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。運(yùn)營過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對(duì)象，運(yùn)營必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指上述變換過程實(shí)現(xiàn)的手段，它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的"價(jià)值鏈"，對(duì)其進(jìn)行集成管理。
2 運(yùn)營與管理模式
（1）運(yùn)營模式
運(yùn)營管理是對(duì)企業(yè)運(yùn)營過程中各個(gè)環(huán)節(jié)、職能的管理及對(duì)整個(gè)運(yùn)營過程整體的管理統(tǒng)籌的過程，強(qiáng)調(diào)對(duì)運(yùn)營過程的管理。而運(yùn)營模式是指企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各要素的結(jié)合方式，這是商業(yè)模式的核心層面。如果缺乏合理有效的運(yùn)營模式，即使再高效的銷售模式也會(huì)由于缺乏持續(xù)而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)變得空心化。運(yùn)營模式是一種模式，即一套相對(duì)固定的人、財(cái)、物、信息等各要素的結(jié)合方式，強(qiáng)調(diào)形成一個(gè)相對(duì)固定的、有效的企業(yè)運(yùn)作模式。企業(yè)運(yùn)行需要一套完整的固定有效的運(yùn)營模式，而運(yùn)營過程需要管理者來統(tǒng)籌和監(jiān)督，確保運(yùn)營模式的高效。企業(yè)運(yùn)營管理最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營、市場(chǎng)營銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營目的，必須對(duì)上述五大職能進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運(yùn)營。
（2）管理模式
管理模式是指某種事物的結(jié)構(gòu)特征與存在形式，是管理所采用的基本思想和方式，是一種成型的、能供人們直接參考運(yùn)用的完整的管理體系，通過這套體系來發(fā)現(xiàn)和解決管理過程中的問題，規(guī)范管理手段，完善管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。
管理模式大致可分為：傳統(tǒng)等級(jí)模式、人際關(guān)系模式、系統(tǒng)模式和現(xiàn)代人本主義管理模式。
①傳統(tǒng)等級(jí)模式：側(cè)重于組織內(nèi)管理體制和管理技術(shù)的提升與完善，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)正式或非正式團(tuán)體的建設(shè)，目的在于提高組織的效率，對(duì)員工實(shí)行平等式的管理。
②人際關(guān)系模式：組建一個(gè)組織就是將不同所有者的物質(zhì)資源和人力資源組合起來。人力資源的組合意味著將不同的人組織起來，而物質(zhì)資源的組合也要通過人與人的交往才能得以實(shí)現(xiàn)。管理者間原來所具有的良好的人際關(guān)系及相互問的了解，有助于解決各種沖突，減少達(dá)成一致贊同和資源聚集過程中的交易成本。
③在系統(tǒng)模式下，管理的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向于注重組織的整體性和目標(biāo)性，強(qiáng)調(diào)人與人之間、人與部門之間、部門與部門之間的整體協(xié)調(diào)，對(duì)員工實(shí)行協(xié)作互動(dòng)式管理。
④現(xiàn)代人本主義管理模式是強(qiáng)調(diào)以人為中心，強(qiáng)調(diào)個(gè)體在組織中的作用，管理的中心任務(wù)是圍繞如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性而開展的人力資源管理與開發(fā)，目的在于使組織更富有活力，對(duì)員工實(shí)行民主的、開放的管理。
3 運(yùn)營管理的目的
隨著現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這些因素使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化。近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營增添了新的有力手段，也使運(yùn)營管理的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。對(duì)以營利為目的的企業(yè)來說，運(yùn)營管理控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時(shí)間等方面。
（1）控制成本
對(duì)于任意產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)首先反應(yīng)在價(jià)格，價(jià)格低的產(chǎn)品往往更能夠吸引客戶注意。企業(yè)通過現(xiàn)代運(yùn)營管理方式能夠提高生產(chǎn)率，進(jìn)而減少不必要的開始，降低生產(chǎn)成本。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，對(duì)企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略具有重要影響。任何經(jīng)營差異化戰(zhàn)略的企業(yè)都須保持與其競(jìng)爭(zhēng)者近似的成本。運(yùn)營管理可以通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，降低或控制成本，吸引消費(fèi)者注意，進(jìn)而增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
（2）提升產(chǎn)品品質(zhì)
無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，品質(zhì)都是企業(yè)發(fā)展和生存的關(guān)鍵。通過建立全員質(zhì)量管理體系對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行管理和控制，可以保證企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的可靠度，進(jìn)而延長(zhǎng)企業(yè)壽命。質(zhì)量可靠度高的產(chǎn)品一般比質(zhì)量可靠度低的同類產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營管理可通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，保證產(chǎn)品品質(zhì)，剔除系統(tǒng)內(nèi)不良品，提高自身客戶滿意度、忠誠度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
（3）提高生產(chǎn)力
生產(chǎn)力是將投入與產(chǎn)出的所有相關(guān)要素加以考慮，根據(jù)產(chǎn)出結(jié)果的關(guān)聯(lián)性來呈現(xiàn)所投入的努力，而不是假定勞動(dòng)力唯一的生產(chǎn)性投入。提高生產(chǎn)力意味著所有生產(chǎn)要素之間的平衡，能以最少的努力，獲得最大的產(chǎn)出。通過運(yùn)營管理提高生產(chǎn)力，是指在運(yùn)營過程中充分考慮各項(xiàng)影響因素，將影響因素的不良部門剔除或降至最低，降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
4 運(yùn)營效率的影響因素
從運(yùn)營管理的內(nèi)涵可以看出，運(yùn)營管理在于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步生產(chǎn)和制造產(chǎn)品和服務(wù)，如何才能夠保證企業(yè)的生產(chǎn)和制造過程的持續(xù)性？關(guān)鍵在于企業(yè)需要明確運(yùn)營管理的目的，提升自身產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引消費(fèi)者，提高消費(fèi)者滿意度和忠誠度，將吸引消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力變成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。日常運(yùn)營管理過程中的主要影響因素有：
（1）消費(fèi)者。消費(fèi)者是企業(yè)制造生產(chǎn)和服務(wù)的源泉，尋找和確定主要客戶，調(diào)動(dòng)一切可能的資源滿足和超越其需求，是影響運(yùn)營管理的基礎(chǔ)因素。
（2）人力資源。人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，重視對(duì)和類人才的引進(jìn)、創(chuàng)建新型學(xué)習(xí)型組織，提倡全員改善、鼓勵(lì)全員創(chuàng)新是現(xiàn)代運(yùn)營管理的需要。運(yùn)營管理的科學(xué)化發(fā)展，建立學(xué)習(xí)和創(chuàng)新型組織，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部具有現(xiàn)代管理意識(shí)的人才團(tuán)隊(duì)是重要環(huán)節(jié)，對(duì)提高企業(yè)內(nèi)部人力資源素質(zhì)至關(guān)重要。鼓勵(lì)員工學(xué)以致用，積極在工作中改善創(chuàng)新；追求管理的不斷優(yōu)化和改進(jìn)，構(gòu)筑和推動(dòng)自發(fā)的群眾運(yùn)動(dòng)。建立一個(gè)能讓員工以公司使命為榮、有團(tuán)隊(duì)歸屬感、彼此信任、公正平等的組織，促進(jìn)員工間相互合作、實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，達(dá)成高效率運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。
（3）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新管理體系。為確認(rèn)企業(yè)運(yùn)營是否健康，鼓勵(lì)企業(yè)經(jīng)營管理過程的 順利進(jìn)行，建立必要的創(chuàng)新管理體系非常必要。創(chuàng)新管理體系的構(gòu)建需要設(shè)定企業(yè)的核心目標(biāo)，鼓勵(lì)企業(yè)運(yùn)營管理人員制定、修正并履行計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)等過程。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速，企業(yè)需要提供給員工更好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新環(huán)境與機(jī)會(huì)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)和員工的雙向發(fā)展。
關(guān)鍵詞：工商管理專業(yè)；運(yùn)營管理；專業(yè)建設(shè)；課程變革
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）20-0086-03
工商管理是研究企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理理論、方法和工具的學(xué)科，主要包括企業(yè)的宏觀運(yùn)營和內(nèi)部微觀管理兩個(gè)方面。工商管理本科專業(yè)的應(yīng)用性很強(qiáng)，它主要培養(yǎng)學(xué)生管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)理論與技能，使學(xué)生能在工商企業(yè)及其他組織從事經(jīng)營管理及相關(guān)工作。但是，隨著各個(gè)相關(guān)經(jīng)管類學(xué)科的發(fā)展，工商管理專業(yè)的建設(shè)也面臨越來越多的挑戰(zhàn)。因此，本文嘗試從工商管理專業(yè)建設(shè)的現(xiàn)狀與發(fā)展思路入手，結(jié)合重慶理工大學(xué)現(xiàn)狀，重點(diǎn)分析《運(yùn)營管理》課程的變革思路。
一、工商管理專業(yè)現(xiàn)狀及建設(shè)思路
1.國內(nèi)工商管理專業(yè)現(xiàn)狀。由于工商企業(yè)管理專業(yè)具有很廣的適用性，所以在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域?qū)儆谟袕V泛需求的專業(yè)。但是，正因?yàn)閷I(yè)適應(yīng)面太廣，涉及專業(yè)領(lǐng)域太多，所學(xué)課程太雜，存在一些問題。
第一，專業(yè)空心化。目前，國內(nèi)高校本科教育階段普遍實(shí)施的是學(xué)分制教育，對(duì)于學(xué)分總量有嚴(yán)格的要求。我國各個(gè)專業(yè)的公共必修課（政治、英語和數(shù)學(xué)）約占了總課時(shí)的三分之一左右，剩余課時(shí)才是專業(yè)課程的教育。專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)如會(huì)計(jì)、物流、機(jī)械工程等把專業(yè)課程設(shè)置合理點(diǎn)尚可組織形成一定的專業(yè)特色。而工商管理專業(yè)由于涉及學(xué)科面太廣，所學(xué)課程涉及財(cái)經(jīng)、營銷、人力資源、金融、證券、項(xiàng)目管理等各個(gè)學(xué)科。在如此緊張的課時(shí)下幾乎每門課程都存在課時(shí)嚴(yán)重不足的現(xiàn)象，導(dǎo)致的結(jié)果是每門課程都不能深入學(xué)習(xí)，面面俱到的結(jié)果是“空心化”嚴(yán)重。
第二，學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不清晰。學(xué)時(shí)不足，課程面廣帶來的直接影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，課程直接往往缺乏互補(bǔ)性與銜接性；其二，學(xué)生在每門專業(yè)課32～48學(xué)時(shí)的情況下很難樹立自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。由此帶來的影響就是學(xué)風(fēng)日下，茫然無所適從。
第三，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在專業(yè)空心化與學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高的影響下，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，工商管理專業(yè)的學(xué)生就業(yè)的廣泛性需要學(xué)生在各個(gè)領(lǐng)域與其他專業(yè)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)職位。例如與會(huì)計(jì)與金融專業(yè)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)銀行業(yè)的職位，與行政與文秘專業(yè)的學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)辦公室白領(lǐng)崗位。
2.重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)建設(shè)的探索[1]在前述工商管理本科專業(yè)面臨的問題背景下，各個(gè)高校的工商管理專業(yè)均在思考本專業(yè)建設(shè)的方向。以重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)為例，在綜合分析了學(xué)生就業(yè)情況、教師配置與學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)專業(yè)建設(shè)提出了一些新的想法。
第一，以學(xué)生就業(yè)方向以及企業(yè)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)課程教學(xué)中企業(yè)實(shí)務(wù)方面的內(nèi)容。通過大量的企業(yè)實(shí)際案例加強(qiáng)學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)理論的理解，并逐步熟悉企業(yè)實(shí)際運(yùn)作情況
第二，注重學(xué)生基礎(chǔ)管理素質(zhì)與能力的培養(yǎng)。如文案寫作、策劃書、投標(biāo)書、商務(wù)文件等方面的培養(yǎng)。
第三，加強(qiáng)學(xué)生在課外自我學(xué)習(xí)時(shí)的導(dǎo)航工作。
顯然，這些思路的主要載體是工商管理專業(yè)的各個(gè)主干課程，秉承上述思路，各個(gè)課程均應(yīng)進(jìn)行一定的變革與優(yōu)化，以加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。因此，我們從《運(yùn)營管理》這一主干課程進(jìn)行探索，擬提高課程的專業(yè)性、適應(yīng)性，以提高學(xué)生的綜合能力。
二、《運(yùn)營管理》課程教學(xué)現(xiàn)狀
《運(yùn)營管理》課程又名《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》，是工商管理專業(yè)的主干課程，在專業(yè)教學(xué)過程中起著重要的作用。在以前的課程教學(xué)中，主要有以下特點(diǎn)。
1.《運(yùn)營管理》課程教學(xué)大綱以生產(chǎn)制造業(yè)為主[2]。目前，《運(yùn)營管理》課程所選用的許多教材大都以物質(zhì)資料的生產(chǎn)為對(duì)象，以機(jī)械制造業(yè)為背景進(jìn)行編寫。高校所擬定的教學(xué)大綱，主要偏重于企業(yè)生產(chǎn)制造，對(duì)企業(yè)的服務(wù)運(yùn)作也略有涉及。但是，教材和大綱對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營，日常事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作以及制度體系等內(nèi)容很少涉及。
2.《運(yùn)營管理》課程前缺乏必要的銜接與前置課程。目前的運(yùn)營管理課程主要涉及生產(chǎn)領(lǐng)域，但是工商管理專業(yè)的其他課程卻很少涉及生產(chǎn)技術(shù)方面的內(nèi)容。在這方面，工科專業(yè)在學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)營的基礎(chǔ)方面要優(yōu)于工商管理專業(yè)。
3.工商管理專業(yè)本科學(xué)生對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營管理缺乏直觀的感受。工商管理專業(yè)并沒有像工科專業(yè)那樣有較多的企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，因此對(duì)企業(yè)的設(shè)備、儀器、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、流水線等缺乏直觀的感受。
4.工商管理專業(yè)畢業(yè)生在制造業(yè)生產(chǎn)管理職位就業(yè)相對(duì)較少。從工商管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況看，雖然就業(yè)方向很廣，但是真正在企業(yè)生產(chǎn)一線從事管理工作的很少。主要原因是管理專業(yè)學(xué)生缺乏工業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，因此即便去生產(chǎn)制造業(yè)，從事的也是其他部門的日常管理工作，如品質(zhì)管理、日常業(yè)務(wù)流程管理等。
三、基于工商管理專業(yè)建設(shè)的《運(yùn)營管理》課程的變革思路
從上述分析可以看出，目前主流的《運(yùn)營管理》教學(xué)大綱與內(nèi)容由于工商管理專業(yè)的特殊性，很難提升學(xué)生的綜合素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力。
作者作為重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)教師，有大量的企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在與本科課堂教學(xué)實(shí)際結(jié)合分析的基礎(chǔ)上，嘗試從以下方面對(duì)運(yùn)營管理課程進(jìn)行分析與反思，以期取得良好的成效。
1.《運(yùn)營管理》課程在工商管理專業(yè)建設(shè)中的重要意義。首先，由于工商管理專業(yè)的多學(xué)科性，學(xué)生可以從事企業(yè)大多數(shù)管理崗位的工作；其次，企業(yè)運(yùn)營管理可以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)日常運(yùn)營模式的熟悉與了解；最后，運(yùn)營管理課程涉及大量企業(yè)管理實(shí)用工具、技巧與理念，對(duì)提升學(xué)生綜合素質(zhì)與能力很有幫助。
2《運(yùn)營管理》大綱的框架應(yīng)側(cè)重于企業(yè)的運(yùn)營管理體系與流程管理。根據(jù)工商管理專業(yè)適應(yīng)面較廣的特點(diǎn)，運(yùn)營管理課程所分析研究的企業(yè)應(yīng)不僅限于生產(chǎn)制造行業(yè)，包括證券、金融、IT、政府服務(wù)機(jī)構(gòu)等均應(yīng)考慮。因此，課程研究與講述的內(nèi)容應(yīng)具備上述企業(yè)的共性，即企業(yè)的日常運(yùn)營管理體系。
企業(yè)的運(yùn)營分為宏觀運(yùn)營與微觀運(yùn)營。
企業(yè)的宏觀運(yùn)營主要涉及運(yùn)營戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈、企業(yè)OEM、產(chǎn)業(yè)集群、資本運(yùn)營等方面內(nèi)容。在宏觀運(yùn)營方面進(jìn)行講授，有助于幫助學(xué)生從戰(zhàn)略的角度了解企業(yè)運(yùn)營特點(diǎn)。
企業(yè)的微觀運(yùn)營主要涉及的是企業(yè)事務(wù)性運(yùn)作，也是工商管理專業(yè)學(xué)生剛畢業(yè)主要從事的工作。企業(yè)微觀運(yùn)營的主要目標(biāo)是保證企業(yè)日常工作的規(guī)范性與程序性，也是各大企業(yè)日常運(yùn)營的工作共性。因此，企業(yè)微觀運(yùn)營應(yīng)作為運(yùn)營管理大綱的重要方面。所包含的教學(xué)內(nèi)容涉及精益生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理體系、精細(xì)化管理、計(jì)劃與控制等方面的內(nèi)容。
從微觀角度對(duì)企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行分析，重點(diǎn)在于企業(yè)流程的設(shè)計(jì)與管理3]，研究企業(yè)流程管理戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)等內(nèi)容。以流程為主線對(duì)企業(yè)的運(yùn)營進(jìn)行研究，可以使學(xué)生對(duì)企業(yè)運(yùn)營過程有更直觀的認(rèn)識(shí)和更清晰的思路。
3.《運(yùn)營管理》課程的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐環(huán)節(jié)注重基礎(chǔ)管理技能與素質(zhì)的培養(yǎng)。企業(yè)微觀運(yùn)營涉及的內(nèi)容包含了大量的實(shí)用管理工具與方法，因此對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的基礎(chǔ)管理技能與綜合素質(zhì)有較大幫助，這也符合工商管理專業(yè)建設(shè)的方向。微觀運(yùn)營管理所涉及的管理工具包括：流程圖、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系、服務(wù)藍(lán)圖、5S管理、現(xiàn)場(chǎng)與目視管理、看板管理等方面的內(nèi)容。這些管理工具需要學(xué)生在實(shí)踐環(huán)節(jié)中進(jìn)行學(xué)習(xí)并應(yīng)用。
四、《運(yùn)營管理》課程變革思路的難點(diǎn)
運(yùn)營管理課程進(jìn)行上述變革，符合重慶理工大學(xué)工商管理專業(yè)建設(shè)的大方向，同時(shí)可以提高學(xué)生在不同類型企業(yè)工作的綜合能力。因?yàn)樗虒W(xué)的內(nèi)容主要是目前企業(yè)日常運(yùn)作管理中的基礎(chǔ)管理技能與理念，因此在不同類型的管理崗位也有通用性。但是，課程的變革也有一些難點(diǎn)。
1.課程內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際結(jié)合緊密，需要學(xué)生有一定的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)檎n程教學(xué)內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性較強(qiáng)，若學(xué)生對(duì)企業(yè)運(yùn)營實(shí)際不太熟悉，則需要教師通過大量的案例、實(shí)證引導(dǎo)，同時(shí)需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)踐環(huán)節(jié)以輔助教學(xué)。
2.課程所涉及的管理基礎(chǔ)技能與素養(yǎng)對(duì)教師提出了較高的要求。課程所涉及的內(nèi)容和知識(shí)與企業(yè)管理實(shí)際緊密結(jié)合，因此教師的備課、案例的積累都需要投入較多的精力與時(shí)間。同時(shí)，運(yùn)營管理的課時(shí)是有限的，需要學(xué)生課后學(xué)習(xí)很多相關(guān)知識(shí)，對(duì)學(xué)生的自覺性和教師的引導(dǎo)作用都是考驗(yàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]曹華林，李軍峰.重慶理工大學(xué)（工商管理）專業(yè)培養(yǎng)方案，2013[Z].
關(guān)鍵詞：企業(yè)資產(chǎn)管理；常見問題；應(yīng)對(duì)措施
1引言
資產(chǎn)作為企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)保障條件，作為企業(yè)管理的重要構(gòu)成基礎(chǔ)，是企業(yè)維持發(fā)展力的關(guān)鍵因素。面對(duì)現(xiàn)階段的市場(chǎng)環(huán)境條件，企業(yè)在資產(chǎn)管理方面開展了深入性的探索分析，并建立更為完善的管理體系。但現(xiàn)階段企業(yè)在資產(chǎn)管理期間還存在一定的問題，導(dǎo)致各類資源條件未能有效應(yīng)用起來，嚴(yán)重削弱企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此開展深入性的探索分析，并實(shí)現(xiàn)改進(jìn)與優(yōu)化是十分必要的。
2企業(yè)資產(chǎn)管理的問題所在
（1）企業(yè)資金管控未能與預(yù)算管理結(jié)合。企業(yè)的預(yù)算管理需要在戰(zhàn)略目標(biāo)引導(dǎo)之下進(jìn)行，預(yù)算管理的目的性不足導(dǎo)致各個(gè)階段的工作規(guī)劃效率不佳。尤其是資金預(yù)算管理脫離實(shí)際，預(yù)算超額會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的負(fù)擔(dān)加重。不嚴(yán)格按照季度、年度的預(yù)算管理要求開展實(shí)踐工作，企業(yè)各個(gè)方面的資金應(yīng)用不平衡，不能夠確保運(yùn)營管理按照預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行，而最終導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)過多的經(jīng)濟(jì)損失。結(jié)合實(shí)踐來看，預(yù)算之外及超預(yù)算資金使用，出現(xiàn)一些資金管理的缺陷性問題，此時(shí)盲目的考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，就會(huì)出現(xiàn)突況沒有足夠的資金條件支持，短期和長(zhǎng)期內(nèi)無論是產(chǎn)品的營銷還是服務(wù)相關(guān)工作，都會(huì)加劇一些風(fēng)險(xiǎn)性問題[1]。
（2）企業(yè)資產(chǎn)管理體系未能完善建立，影響無形資產(chǎn)管理?，F(xiàn)階段的企業(yè)管理在內(nèi)部的制度建立方面存在一定的問題，常見的是企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理制度未能滿足企業(yè)發(fā)展需要，注重實(shí)物資產(chǎn)管理體系建立，忽視包含廣義的無形資產(chǎn)相關(guān)管理體系建立，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營與目標(biāo)發(fā)展脫離的現(xiàn)象。尤其是各個(gè)部門之間的權(quán)責(zé)劃分模糊，忽視各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間的銜接性，部門之間的約束引導(dǎo)效果不佳，內(nèi)部管理混亂。此外針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)目標(biāo)傳達(dá)，由于部門之間的配合性不足，導(dǎo)致工作效率降低且浪費(fèi)了大量的資金以及人力條件，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到影響。這些可認(rèn)為是廣義上的無形的資產(chǎn)管理表現(xiàn)問題。由于企業(yè)未能建立完善的資產(chǎn)管理體系，導(dǎo)致對(duì)各個(gè)部門的約束力度不足，由此可見需要將資產(chǎn)管理體系優(yōu)化建立。
（3）固定資產(chǎn)管理方面的問題。固定資產(chǎn)管理制度未能完善建立起來，直接影響企業(yè)各個(gè)階段工作的規(guī)范性。固定資產(chǎn)的購置、利用需要將其在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)階段的保障作用展現(xiàn)出來，對(duì)管理人員的專業(yè)性有高標(biāo)準(zhǔn)的要求。固定資產(chǎn)管理規(guī)范性不足，且管理人員的專業(yè)能力有限，實(shí)踐工作階段未能做好固定資產(chǎn)應(yīng)用的流程設(shè)置，直接影響企業(yè)內(nèi)部的制度規(guī)范性。前期固定資產(chǎn)購置，未按制度、流程進(jìn)行，后期在進(jìn)行固定資產(chǎn)使用、管理期間，實(shí)際物質(zhì)與臺(tái)賬、卡片之間的不銜接，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)需要投入大量的時(shí)間與精力，影響資產(chǎn)應(yīng)用效率。
（4）存貨采購管理問題普遍存在。企業(yè)存貨采購管理工作主要是采購部門與生產(chǎn)部門配合完成，企業(yè)生產(chǎn)需求計(jì)劃脫離生產(chǎn)實(shí)際，常常會(huì)出現(xiàn)采購存貨積壓以及資金應(yīng)用方面的問題，企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營受到很大的影響。后期入庫管理的規(guī)范性不足，未能及時(shí)進(jìn)行存貨整理、分類、存儲(chǔ)、周轉(zhuǎn)等管理，后期的麻煩問題會(huì)增多，出現(xiàn)存貨積壓、丟失的現(xiàn)象普遍存在。更有甚者存貨動(dòng)態(tài)信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致相應(yīng)的存貨重復(fù)性購買，出現(xiàn)相應(yīng)的資金占用、甚至浪費(fèi)問題。
3優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)管理的相關(guān)舉措
（1）確立資金管控規(guī)范。企業(yè)的資產(chǎn)管理需要經(jīng)過管理人員的規(guī)范性引導(dǎo)開展，定期進(jìn)行資金預(yù)算與管控工作。首先，制定更為合理資金預(yù)算，并在季末、年底進(jìn)行收支情況的分析與評(píng)定，將其中的資金管理問題及時(shí)進(jìn)行處理。其次，資金的應(yīng)用能夠在科學(xué)有效的規(guī)劃引導(dǎo)之下進(jìn)行，且各個(gè)部門之間的配合性提升，能夠避免相應(yīng)的職權(quán)濫用的現(xiàn)象。最后，各項(xiàng)工作規(guī)范性地實(shí)現(xiàn)資金預(yù)算管理、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配使用，從源頭開始控制不合理的資金應(yīng)用行為，此時(shí)的資金管理作為資產(chǎn)的重要構(gòu)成部分，有效發(fā)揮價(jià)值影響作用。
（2）無形資產(chǎn)的優(yōu)化管理?，F(xiàn)階段的企業(yè)資產(chǎn)管理存在一定的問題，由于發(fā)展年限較短所以相對(duì)于一些發(fā)達(dá)國家有明顯的差距，無形資產(chǎn)也常常會(huì)被忽視。首先，包括廣義上的無形資產(chǎn)管理需要完善的制度引導(dǎo)，部門權(quán)責(zé)清晰，通力合作，不斷進(jìn)行探索分析，找出適合自己的發(fā)展道路。其次，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到無形資產(chǎn)作為重要構(gòu)成部分，需要結(jié)合現(xiàn)階段的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，注重其自身潛能的增強(qiáng)[2]。比方在進(jìn)行員工管理階段，注重培訓(xùn)指導(dǎo)工作提升專業(yè)能力以及自身素養(yǎng)，能夠給員工提供發(fā)展基礎(chǔ)，激勵(lì)員工為企業(yè)獻(xiàn)策出力，也是確保企業(yè)能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必要手段。
（3）注重固定資產(chǎn)的管理。首先，企業(yè)需要建立完善的固定資產(chǎn)管理制度，作為固定資產(chǎn)規(guī)范性管理依據(jù)。其次，需要一批專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的人員，且能適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展。再次，按照企業(yè)各個(gè)階段的生產(chǎn)制造基本要求，在固定資產(chǎn)的購置階段，需要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)相關(guān)的購置細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行深入性的研究分析，了解固定資產(chǎn)的型號(hào)、性能、參數(shù)、質(zhì)量等各項(xiàng)因素至關(guān)重要，此時(shí)各個(gè)階段工作的規(guī)范性與可信性顯著提升，避免一些必要的財(cái)產(chǎn)損失。最后，當(dāng)確立購置計(jì)劃方案之后，后期的資金應(yīng)用也需要設(shè)定預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，并要求相應(yīng)的管理部門提供發(fā)票、單據(jù)等，按基本類型明確并做好存檔整理，以便后期的使用以及管理工作都能順利進(jìn)行。
（4）存貨采購管理的規(guī)范性與有效性。企業(yè)存貨采購管理相關(guān)工作需要加強(qiáng)采購、生產(chǎn)、銷售等部門之間的協(xié)調(diào)性，注重市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)及市場(chǎng)發(fā)展力的探索，根據(jù)市場(chǎng)變化，以銷定產(chǎn)。首先，生產(chǎn)部門的合理生產(chǎn)需求計(jì)劃，為采購數(shù)量、批次、庫存提供良好條件，加強(qiáng)存貨管控，比如：定人、定庫、定量、周轉(zhuǎn)等管理。其次，定期進(jìn)行存貨的盤查，準(zhǔn)確掌握存貨動(dòng)態(tài)信息，有效規(guī)避重復(fù)購買、積壓、丟失等問題，提升資金的應(yīng)用效率，從而推進(jìn)企業(yè)各個(gè)階段良好運(yùn)營管理[3]。
4結(jié)束語
企業(yè)資產(chǎn)管理直接影響自身的發(fā)展力，在運(yùn)營管理階段要充分認(rèn)識(shí)到資產(chǎn)管理的重要性，做好各個(gè)階段的資源條件的優(yōu)化配置應(yīng)用。尤其是在現(xiàn)代社會(huì)背景之下，同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，當(dāng)企業(yè)有意識(shí)的將資產(chǎn)管理工作深入落實(shí)，各個(gè)部門之間相互配合、相互促進(jìn)順利完成企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
[1]陳瑞永.通信企業(yè)固定資產(chǎn)管理中常見問題及措施研究[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），0000（8）：94-94.
關(guān)鍵詞：國際性工程公司；轉(zhuǎn)型；資源配置整合力
中圖分類號(hào)： F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
2012年，電力系統(tǒng)進(jìn)行主輔分離整合重組后，部分電力設(shè)計(jì)公司從電力系統(tǒng)脫離出來，紛紛提出向國際型工程公司轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，面對(duì)這個(gè)目標(biāo)，進(jìn)行資源整合勢(shì)在必行。以設(shè)計(jì)為龍頭，總承包為載體，電力咨詢?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)正在逐步形成產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的優(yōu)化整合，這種業(yè)務(wù)模式正是打破了傳統(tǒng)模式的一種新型業(yè)務(wù)模式，需要相關(guān)服務(wù)的配套實(shí)施，更需要先進(jìn)管理理念來促使傳統(tǒng)模式的轉(zhuǎn)變、各類資源的整合。
1、國際市場(chǎng)的形勢(shì)分析
自二十世紀(jì)九十年代以來，世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越趨向開放，相互之間的依存度逐步提高，政策壁壘、特別是貿(mào)易與投資壁壘逐步降低，資本、技術(shù)、商品、服務(wù)、人員等生產(chǎn)要素在世界范圍內(nèi)的流動(dòng)更加順暢，經(jīng)濟(jì)全球化步伐明顯加快。在這種大勢(shì)所趨的國際市場(chǎng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將由國內(nèi)的、局部的、不完整的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向國際化的、全方位的競(jìng)爭(zhēng)。由于企業(yè)功能的增加，承擔(dān)的工程規(guī)模越來越大，對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力、管理創(chuàng)新能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的要求也越來越高。如何創(chuàng)造參與這一國際市場(chǎng)的契機(jī)，打造企業(yè)具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)條件，使企業(yè)從國際比較中的垂直分工邁向水平分工，這是企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下求得生存和發(fā)展的重要途徑。
面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生的重大變化，為實(shí)現(xiàn)公司生存發(fā)展，改善內(nèi)部管理中面臨的問題，迫切需要進(jìn)行資源整合，以不斷適應(yīng)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展要求。
2、整合資源的必要性
資源整合是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中的重要一環(huán)，資源整合能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的根本保證之一。從戰(zhàn)略思維的層面上，資源整合是系統(tǒng)論的思維方式，就是要通過組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)又彼此分離的職能，及企業(yè)外部既參與共同使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，取得1+1大于2的效果。從戰(zhàn)術(shù)選擇的層面上，資源整合是優(yōu)化配置的決策，就是要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求對(duì)有關(guān)資源進(jìn)行重新配置，以突顯企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并尋求資源配置與企業(yè)發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)。
走國際化道路，做強(qiáng)工程公司，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展。向國際型工程公司轉(zhuǎn)型，其實(shí)質(zhì)就是推動(dòng)業(yè)務(wù)范圍由單一的勘測(cè)設(shè)計(jì)向包括設(shè)計(jì)、采購、施工以及后期服務(wù)等在內(nèi)的全過程工程項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)型。具體而言，就是要識(shí)別和建立工程公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和管理流程，在此基礎(chǔ)上，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立規(guī)章制度，優(yōu)化資源配置。
3、整合資源的類型
在面向國際型工程公司轉(zhuǎn)型的資源整合的道路上，主要以整合內(nèi)部資源和外部資源2個(gè)部分的內(nèi)容重心，內(nèi)部資源包括了戰(zhàn)略規(guī)劃能力、市場(chǎng)開拓能力、資源整合能力、人力資源、財(cái)務(wù)資源、技術(shù)創(chuàng)新能力、項(xiàng)目管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管控、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系、信息化管理能力、品牌與企業(yè)文化；外部資源包括政府部門、科研機(jī)構(gòu)、技術(shù)合作商、設(shè)備制造商、施工企業(yè)、商務(wù)公司、金融機(jī)構(gòu)及其它。
4、資源整合方式
結(jié)合公司特點(diǎn)，著重從 “戰(zhàn)略和市場(chǎng)、運(yùn)營管理、資源管理”三個(gè)方面，進(jìn)行資源整合、理念轉(zhuǎn)變、漸進(jìn)完善體系、持續(xù)提升績(jī)效。在三個(gè)大方面的指導(dǎo)下，可以參照國際型工程公司研究建立公司資源利用的定額標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)照定額標(biāo)準(zhǔn)分析公司目前的資源利用現(xiàn)狀，著重從機(jī)制層面探索提高資源整合力的對(duì)策。
在 “戰(zhàn)略和市場(chǎng)、運(yùn)營管理、資源管理”三大方面目標(biāo)指導(dǎo)下，公司應(yīng)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，重視戰(zhàn)略管理系統(tǒng)性和前瞻性，并始終以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向。提升方向?yàn)槔^續(xù)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，繼續(xù)加大市場(chǎng)開拓力度，注重各業(yè)務(wù)板塊發(fā)展均衡。重視價(jià)值創(chuàng)造過程的識(shí)別和管理，建立相應(yīng)管理體系和流程，并按PDCA思路注重過程管理，基礎(chǔ)管理不斷改善，管理水平持續(xù)提升。建立“全面預(yù)算、合理決算、內(nèi)部合同、風(fēng)險(xiǎn)抵押、績(jī)效管理”為主要內(nèi)容的管理運(yùn)行平臺(tái)；將“以市場(chǎng)和顧客為中心，以專業(yè)和職能保障為基礎(chǔ)，以質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全為核心”的項(xiàng)目管理體系，提升為覆蓋全公司所有工作的基本管理體系，強(qiáng)化制度流程最大的管理理念；探索和推進(jìn)管理體系創(chuàng)新，將風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制等國家標(biāo)準(zhǔn)納入管理體系，樹立“大質(zhì)量”和“全業(yè)務(wù)、全員、全過程”質(zhì)量概念。對(duì)各項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造過程明確業(yè)務(wù)流程并形成生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)定，開發(fā)運(yùn)行信息化的設(shè)計(jì)流程系統(tǒng)和項(xiàng)目管理系統(tǒng)。強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理履行“四位一體”職責(zé)；各級(jí)人員按照“程序質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量”嚴(yán)格質(zhì)量控制程序，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，控制質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。重視重大項(xiàng)目決策和合同風(fēng)險(xiǎn)防范，特別關(guān)注轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控，對(duì)海外項(xiàng)目、總承包項(xiàng)目、投資項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，加強(qiáng)合同評(píng)審、法律審核，對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)防控方案和措施的實(shí)施及相關(guān)工作流程進(jìn)行監(jiān)督檢查，全面監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理工作。整合風(fēng)險(xiǎn)管控和督導(dǎo)體系，配備專職監(jiān)察、審計(jì)和審核人員，開展效能監(jiān)察、內(nèi)部審計(jì)、體系審核、QES檢查等體系檢查監(jiān)督。依據(jù)規(guī)范性文件精神，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的內(nèi)部控制要求，在充分考慮內(nèi)外部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策、控制活動(dòng)、信息溝通、檢查監(jiān)督等因素情況下，初步建立了一套內(nèi)部控制體系，并在實(shí)施過程中持續(xù)完善。
主要內(nèi)容和做法包括以下幾個(gè)方面：
4.1、圍繞戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不斷開拓市場(chǎng)，滿足顧客需求
（1）堅(jiān)持系統(tǒng)思考，確立我院中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)；
（2）堅(jiān)持戰(zhàn)略為指引、目標(biāo)為導(dǎo)向，推行戰(zhàn)略管理；
（3）樹立以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向的營銷理念，強(qiáng)基固本，緊抓勘測(cè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，推進(jìn)多元化、國際化發(fā)展。多元化、多渠道、多層次、管理有序”的經(jīng)營格局，形成“專業(yè)化營銷、集團(tuán)化管理、規(guī)?；l(fā)展”的營銷模式。
4.2、堅(jiān)持改革和管理創(chuàng)新，重視價(jià)值創(chuàng)造過程建設(shè)，持續(xù)提升運(yùn)營管理
（1）建立市場(chǎng)導(dǎo)向型扁平化組織構(gòu)架，激發(fā)組織活力；
（2）重視價(jià)值創(chuàng)造過程梳理，強(qiáng)調(diào)流程最大，完善內(nèi)部管理體系；
（3）重視質(zhì)量安全管理，完善風(fēng)險(xiǎn)管控體系，加強(qiáng)過程控制監(jiān)督；
（4）重視績(jī)效測(cè)量、分析與改進(jìn)。
4.3、統(tǒng)籌資源管理，重視科技創(chuàng)新與人才培養(yǎng)，支撐轉(zhuǎn)型發(fā)展
（1）加大核心技術(shù)和創(chuàng)新能力培育，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力；
（2）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高人力資源效率；
（3）落實(shí)財(cái)務(wù)資源保障，加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控。
我國的企業(yè)項(xiàng)目管理逐漸成為一項(xiàng)基礎(chǔ)性企業(yè)管理工作，并取得了初步的發(fā)展。新時(shí)期以來中國的企業(yè)項(xiàng)目管理模式建設(shè)工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展進(jìn)步，目前已經(jīng)有較為固定的企業(yè)項(xiàng)目管理模式建設(shè)模式，形成了項(xiàng)目管理檔案室，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展做出了詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄，為在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上做出了突出貢獻(xiàn)。隨著中國加入WTO（世界貿(mào)易組織），中國的企業(yè)發(fā)展獲得了極大的推助力，開放程度的加大帶動(dòng)了中國市場(chǎng)企業(yè)的再繁榮，刺激了市場(chǎng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新型增長(zhǎng)。同時(shí)在擴(kuò)大企業(yè)項(xiàng)目管理模式建設(shè)工作廣度的同時(shí)，其深度也在不斷增加，逐步將企業(yè)項(xiàng)目管理模式建設(shè)工作體系化。
二、當(dāng)前企業(yè)項(xiàng)目管理運(yùn)行中存在的問題
1、企業(yè)運(yùn)營管理和項(xiàng)目管理控制力度不夠
企業(yè)運(yùn)營管理和項(xiàng)目管理中控制力度不夠是其中面臨的主要問題之一。根據(jù)我國企業(yè)運(yùn)營管理和項(xiàng)目管理中控制力度不夠這個(gè)問題，可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行闡述：第一，對(duì)材料的價(jià)格無法進(jìn)行準(zhǔn)確的估算，這也是企業(yè)運(yùn)營管理與項(xiàng)目管理中，控制力度力度不夠的重要表現(xiàn)。一般看來，企業(yè)中負(fù)責(zé)采購材料的主要部門是企業(yè)中的項(xiàng)目部。而因?yàn)槠髽I(yè)在之前并沒有對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理和項(xiàng)目管理確立完善的制度，進(jìn)行有效的對(duì)策，而且企業(yè)中的項(xiàng)目部對(duì)材料中的市場(chǎng)價(jià)格無法準(zhǔn)確估算和進(jìn)行把握，致使企業(yè)發(fā)生購買原材料的價(jià)格偏高，從而增加了材料的成本預(yù)算，增加企業(yè)成本。第二，我國的許多企業(yè)即使有采取適當(dāng)?shù)某杀緝r(jià)格購入材料，但因?yàn)椴牧线M(jìn)入倉庫后，沒有對(duì)進(jìn)行完善的保存和合理的管理和保護(hù)，就可能會(huì)出現(xiàn)材料損壞，鋼鐵腐蝕等現(xiàn)象的發(fā)生，而往往這樣很可能使材料的重復(fù)利用率降低。
2、我國企業(yè)運(yùn)營管理和項(xiàng)目管理的實(shí)用力度不夠
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)技術(shù)的日新月異，在我國企業(yè)運(yùn)營管理和項(xiàng)目管理中面臨的問題也日發(fā)凸顯，其中企業(yè)運(yùn)營管理和項(xiàng)目管理的實(shí)用力度不夠這一問題成為了阻礙企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中重要的障礙點(diǎn)。根據(jù)我國大部分企業(yè)狀況來說，在企業(yè)經(jīng)營成本上，其管理制定體系不夠完善，制定內(nèi)容不夠合理。而在一些企業(yè)雖然對(duì)運(yùn)營管理和項(xiàng)目管理進(jìn)行了制定和實(shí)施，但因?yàn)榧尤肫髽I(yè)運(yùn)營管理和項(xiàng)目管理制定的人員大部分屬于技術(shù)類人員，對(duì)其運(yùn)營管理和項(xiàng)目管理進(jìn)行制定的大多數(shù)原因都是對(duì)企業(yè)切實(shí)可行進(jìn)行分析，而對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理運(yùn)營成本上，缺乏可控性，使其管理方法無法進(jìn)行實(shí)施。
三、構(gòu)建企業(yè)項(xiàng)目管理運(yùn)行模式的策略
1、 管理模式的調(diào)整
建筑業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，它的產(chǎn)品具有、形體龐大、建設(shè)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使得建筑企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程具有流動(dòng)性、階段性、季節(jié)性和生產(chǎn)能力負(fù)荷的非均衡性，這就要求管理模式必須符合建設(shè)產(chǎn)品的特點(diǎn)。我國的工程項(xiàng)目管理應(yīng)該借鑒國外科學(xué)的、成功的管理模式，結(jié)合我國建筑企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有的工程項(xiàng)目管理模式進(jìn)行調(diào)整。
首先，應(yīng)建立具有彈性生產(chǎn)力、剛性產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和貼近市場(chǎng)等特點(diǎn)和科學(xué)合理的組織體系。即通過建立符合其產(chǎn)品及其生產(chǎn)經(jīng)營特性的組織體系對(duì)我國建筑業(yè)進(jìn)行綜合治理，使我國建筑業(yè)的生產(chǎn)力組織方式符合其自身的活動(dòng)規(guī)律。
其次，施工管理與施工作業(yè)職能分離?？偝邪送ㄟ^管理層與勞務(wù)層的分離，發(fā)展為以資金、技術(shù)和項(xiàng)目管理為核心的智力密集型企業(yè)。而施工作業(yè)任務(wù)則由專業(yè)化的勞務(wù)公司分擔(dān)，這類公司不能獨(dú)立承包工程項(xiàng)目，只能從總承包公司分包工程。
再次，建立科學(xué)務(wù)實(shí)的項(xiàng)目計(jì)劃手段和嚴(yán)禁有效的項(xiàng)目控制手段?？茖W(xué)務(wù)實(shí)的項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目順利完成和確定合理實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的基礎(chǔ)，嚴(yán)謹(jǐn)有效的控制手段是保證項(xiàng)目按照管理程序有序運(yùn)行和達(dá)到項(xiàng)目管理目標(biāo)的關(guān)鍵因素。
2、建立新型、優(yōu)化的項(xiàng)目管理方法
根據(jù)全國發(fā)展的具體情況來看，考慮到國內(nèi)外市場(chǎng)的建筑企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中尋找全新的發(fā)展機(jī)會(huì)，各個(gè)建筑單位需要緊密結(jié)合工程項(xiàng)目建設(shè)的具體方法與思路開展新型、優(yōu)化的項(xiàng)目管理建設(shè)管理方案。根據(jù)發(fā)展涉及單位的密集型企業(yè)發(fā)展條件，深入調(diào)查具體項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，加寬建設(shè)監(jiān)理單位的建設(shè)服務(wù)內(nèi)容，讓國際工程與國內(nèi)建設(shè)情況對(duì)接，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，以增強(qiáng)國內(nèi)工程企業(yè)在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。按照這樣的管理模式，優(yōu)化項(xiàng)目管理方法，提高不同方法的具體適用效果，改善工程項(xiàng)目建設(shè)的有效性，按照國際工程管理模式，創(chuàng)新管理科學(xué)化、國際化的進(jìn)程，提高國內(nèi)管理水平的同時(shí)，也改善了國際管理水平。
3、項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制
項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制究其本質(zhì)而言，是一種制度，主要是為保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的目標(biāo)，這項(xiàng)制度的中心表現(xiàn)為項(xiàng)目經(jīng)理需要承擔(dān)預(yù)期的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制指的是企業(yè)制定的、以項(xiàng)目經(jīng)理為責(zé)任主體，確保項(xiàng)目管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的責(zé)任制度。項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制是項(xiàng)目管理的基本制度，是評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效的依據(jù)。項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的核心是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)的責(zé)任。
4、建立健全監(jiān)察審計(jì)制度
監(jiān)察審計(jì)制度的建立可以保證企業(yè)制度的規(guī)范化，保證企業(yè)的有序進(jìn)行和防范企業(yè)違規(guī)的行為。因此，企業(yè)需要聯(lián)系企業(yè)自身發(fā)展的情況，建立有效的監(jiān)察審計(jì)制度，既要明確員工的職責(zé)，規(guī)范員工的工作行為，保證企業(yè)的項(xiàng)目做到有章可循，也要保證企業(yè)在經(jīng)營過程中避免因企業(yè)行為或者員工個(gè)人行為給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)企業(yè)還需要確定較為合理的評(píng)價(jià)方法，完善監(jiān)察制度。
5、融合“貫標(biāo)認(rèn)證”
對(duì)于融合貫標(biāo)認(rèn)證，企業(yè)不僅需要在項(xiàng)目實(shí)施的過程中按照貫標(biāo)認(rèn)證進(jìn)行，同時(shí)要充分利用及貫徹 ISO9001 的理論及原則。在構(gòu)建項(xiàng)目管理體系的過程中，需要聯(lián)系貫標(biāo)認(rèn)證，同時(shí)也需要將貫標(biāo)認(rèn)證融入到具體的項(xiàng)目管理體系的文件之中。
6、建立內(nèi)部信息管理系統(tǒng)
所謂建立內(nèi)部的信息管理體系就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信息化。在當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)的經(jīng)營及生產(chǎn)需要要建 ERP 平臺(tái)。ERP 平臺(tái)是由獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)或者是整合集成的系統(tǒng)所組成的。其中主要包括人力資源、企業(yè)項(xiàng)目管理、企業(yè)設(shè)備管理、企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)物流管理、企業(yè)租賃管理、OA 等，其內(nèi)容基本上涵蓋了企業(yè)所有的信息資源。由于施工企業(yè)具備作業(yè)分散的特點(diǎn)，所以 ERP 平臺(tái)采用 B/S 開放的體系結(jié)構(gòu)，這種體系結(jié)構(gòu)不需要安裝任何客戶端軟件，具備自由的空間性、時(shí)間性的特點(diǎn)，即用戶可以通過局域網(wǎng)在任何時(shí)間、地點(diǎn)不受限制的使用平臺(tái)計(jì)算機(jī)。同時(shí)，企業(yè)的信息流、資金、物流以良好的數(shù)據(jù)接口為媒介融合為一個(gè)整體，從而形成了企業(yè)計(jì)劃管理、企業(yè)成本控制、企業(yè)資源分配、企業(yè)數(shù)據(jù)分析的集中管理的一個(gè)平臺(tái)。通過建立自動(dòng)化的信息管理系統(tǒng)，有利于項(xiàng)目部門快捷的查詢、保存相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。同時(shí)信息管理系統(tǒng)的存在可以為企業(yè)提供安全可靠的信息資源及數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外資源的共享，保證了企業(yè)內(nèi)外信息的暢通。
（上海鍋爐廠有限公司 200245）
【摘要】電站鍋爐制造企業(yè)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度較高、技術(shù)資金密集的特點(diǎn)決定了電站鍋爐制造企業(yè)的全面預(yù)算管理更加復(fù)雜，涉及面更廣。本文通過對(duì)電站鍋爐制造企業(yè)新時(shí)期全面預(yù)算改進(jìn)的研究，通過現(xiàn)狀分析，尋找新時(shí)期全面預(yù)算管理改進(jìn)的突破口，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期全面預(yù)算的信息化、流程化、自動(dòng)化、預(yù)警機(jī)制等，為電站鍋爐制造企業(yè)的全面預(yù)算管理提供了全新的思路。在全面預(yù)算管理中加入平衡計(jì)分卡的相關(guān)思維和運(yùn)營管理瓶頸思想，并建立為企業(yè)管理層決策服務(wù)的全面預(yù)算管理理念，對(duì)電站鍋爐制造企業(yè)的全面預(yù)算管理和預(yù)算控制能力都有非常大的幫助。
【關(guān)鍵詞】全面預(yù)算管理 平衡積分卡 運(yùn)營瓶頸 決策支持
一、研究的背景及意義
目前，電站鍋爐制造企業(yè)的全面預(yù)算管理還停留在EXCEL 的時(shí)代，雖然涉及的面也比較廣，但指標(biāo)的設(shè)計(jì)由于沒有考慮平衡計(jì)分卡的內(nèi)容，沒有和企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，現(xiàn)有的erp 管理系統(tǒng)也未很好地運(yùn)用到預(yù)算控制工作上，雖然目標(biāo)是“全面預(yù)算”，但是全面預(yù)算的執(zhí)行控制力度對(duì)公司戰(zhàn)略發(fā)展的支撐遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。本文以電站鍋爐企業(yè)中實(shí)施全面預(yù)算過程中出現(xiàn)的問題為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問題根源，尋求適合電站鍋爐企業(yè)自身的全面預(yù)算管理體系。研究電站鍋爐制造企業(yè)全面預(yù)算管理對(duì)提升電站鍋爐制造企業(yè)的預(yù)算控制能力、資源調(diào)配能力和戰(zhàn)略執(zhí)行能力具有十分重要的意義，對(duì)提升電站鍋爐制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提升電站鍋爐制造企業(yè)的國際化水平，積極走出國門參與國際化競(jìng)爭(zhēng)合作有著一定的借鑒意義。
二、全面預(yù)算管理的理論綜述
全面預(yù)算管理是通過預(yù)算控制對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)資源進(jìn)行統(tǒng)籌籌劃、測(cè)算、分配、控制、考核評(píng)價(jià)，以便最大化利用企業(yè)現(xiàn)有資源完成企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)，是企業(yè)內(nèi)部各部門都要參與的全過程的管理控制。企業(yè)可以通過預(yù)算分配企業(yè)資源，協(xié)調(diào)企業(yè)資源，為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。通過預(yù)算來反映企業(yè)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施情況，是一種有效的經(jīng)營管理辦法。
本文研究的全面預(yù)算管理側(cè)重點(diǎn)不在于全面預(yù)測(cè)，而在于基于全面預(yù)測(cè)基礎(chǔ)之上為企業(yè)管理層提供相對(duì)應(yīng)的解決方案，提供參謀決策的重要性遠(yuǎn)大于全面預(yù)測(cè)，并且這種全面預(yù)算不是財(cái)務(wù)部的事情，而是公司全部門貫穿企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)始終的全面預(yù)算控制思維，是基于戰(zhàn)略實(shí)施下的全員參與的全面預(yù)算管理。全面預(yù)算管理的分解落實(shí)就是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體投射，在進(jìn)行了全面預(yù)測(cè)以后就可以針對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)情況、投資情況、成本支出等情況加以定量化的說明，這就構(gòu)成了全面預(yù)算的管理體系。全面預(yù)算管理是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理職能的一種整合式的統(tǒng)籌分配。同時(shí)，全面預(yù)算管理必須考慮平衡計(jì)分卡和企業(yè)投入產(chǎn)出能力，以及由此導(dǎo)致的運(yùn)營管理瓶頸對(duì)全面預(yù)算的影響。因此，全面預(yù)算管理是企業(yè)進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)的最好的工具。
三、電站鍋爐制造企業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理的現(xiàn)狀及問題分析
電站鍋爐制造企業(yè)的全面預(yù)算管理在長(zhǎng)期的實(shí)施過程中取得了一定的成績(jī)，也起到了一定的作用，企業(yè)管理者通過全面預(yù)算管理能很清楚地知道企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況和未來將要面臨的一些挑戰(zhàn)，在全面預(yù)算管理的預(yù)測(cè)方面確實(shí)取得了一定的成績(jī)，為管理者決策也提供了一定的參考依據(jù)。全面預(yù)算管理和控制使企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，但由于電站鍋爐制造企業(yè)的全面預(yù)算管理還主要停留在預(yù)測(cè)層面，針對(duì)決策層面考慮的較少。目前電站鍋爐制造企業(yè)的預(yù)算管理主要存在以下問題。
1．預(yù)算的編制、下達(dá)、控制反饋基本上還依靠傳統(tǒng)的Excel 手工編制，使用信息化手段的能力不強(qiáng)。電站鍋爐制造企業(yè)雖然使用了SAP 等先進(jìn)的信息管理平臺(tái)，但全面預(yù)算體系在體系內(nèi)的嵌入執(zhí)行還存在很大的差距。
2．在全面預(yù)算的制定過程中與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的偏離度過大，導(dǎo)致對(duì)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力減弱，如何提升全面預(yù)算管理對(duì)戰(zhàn)略的支撐力度是值得研究的一個(gè)重要課題。全面預(yù)算在反映各責(zé)任中心的預(yù)算指標(biāo)設(shè)置方面還有待進(jìn)一步提高和與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)預(yù)算部門往往被冗余信息所困擾，疲于算數(shù)、報(bào)數(shù)。
3．全面預(yù)算管理在執(zhí)行過程中的柔性太大，導(dǎo)致企業(yè)在全面預(yù)算管理制度下的硬性約束沒有得到很好的執(zhí)行，使全面預(yù)算管理的權(quán)威性受到質(zhì)疑和威脅。全面預(yù)算管理應(yīng)基于制度下的偏剛性管理，不能太柔性化。
4．電站鍋爐制造企業(yè)對(duì)全面預(yù)算管理的整體認(rèn)識(shí)還存在一定的問題。全面預(yù)算是整體的目標(biāo)不是單個(gè)部門的目標(biāo)。企業(yè)缺乏對(duì)整個(gè)目標(biāo)的統(tǒng)一整合和協(xié)同協(xié)作，并且很多管理層對(duì)全面預(yù)算的認(rèn)識(shí)也不到位，只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為全面預(yù)算就是全面預(yù)測(cè)，把全面預(yù)算簡(jiǎn)單地理解為財(cái)務(wù)部的事情，沒有很好地整合各部門資源，造成全面預(yù)算有時(shí)候是一個(gè)個(gè)孤立的小塊。例如，制造部門不能只關(guān)注計(jì)劃和產(chǎn)量，也要關(guān)注產(chǎn)能和市場(chǎng)的匹配和質(zhì)量的問題；銷售部門不能只關(guān)注客戶的情況安排還要考慮企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，這樣的安排會(huì)不會(huì)對(duì)后期造成生產(chǎn)運(yùn)營瓶頸等等；缺少了相關(guān)的整體的資源整合和目標(biāo)協(xié)同，全面預(yù)算的效果大打折扣。
四、電站鍋爐制造企業(yè)全面預(yù)算管理改進(jìn)建議
電站鍋爐企業(yè)實(shí)施全面預(yù)算管理是一份非常巨大的系統(tǒng)工作，而不是把目標(biāo)定好，填一填預(yù)算表那么簡(jiǎn)單。要想使電站鍋爐的全面預(yù)算管理真正成為戰(zhàn)略的實(shí)施工具，其難度和復(fù)雜程度在于企業(yè)的各個(gè)部門都必須在公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)下達(dá)成共識(shí)，行動(dòng)一致，成為一種習(xí)慣化的行為，從而形成一個(gè)真正有效的全面預(yù)算管理體系，推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
針對(duì)電站鍋爐行業(yè)全面預(yù)算的復(fù)雜性和現(xiàn)實(shí)階段存在的問題，全面預(yù)算管理中可進(jìn)行如下改進(jìn)。
1. 建立基于平衡記分卡的全面預(yù)算管理。全面預(yù)算管理既然是基于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的預(yù)算管理，就不能簡(jiǎn)單地設(shè)定各部門單獨(dú)的目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施，而應(yīng)是在整個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)架下的整體的目標(biāo)分解。平衡計(jì)分卡是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效分解，是基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化分解和逐層分解，從而把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各部門的績(jī)效考核體系。平衡計(jì)分卡的指標(biāo)是多維度的，強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡，并且其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制是基于戰(zhàn)略的實(shí)施程度的定性、定量分析。全面預(yù)算管理具有強(qiáng)大的資源分配和協(xié)調(diào)能力以及平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略目標(biāo)分解能力使得兩者可以相互補(bǔ)充。但在進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定、如何進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的制定、如何進(jìn)行實(shí)施控制評(píng)價(jià)等方面，全面預(yù)算管理和平衡記分卡各有優(yōu)劣。因此，應(yīng)建立基于平衡記分卡的全面預(yù)算管理體系，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。
2. 形成基于決策支持的全面預(yù)算信息化。由于電站鍋爐制造企業(yè)涉及的業(yè)務(wù)繁雜，制造車間及外部關(guān)鍵鏈條多，在制定全面預(yù)算的過程中融入的考量因素較多，而且控制過程的數(shù)據(jù)分析依靠手工分析，不利于指標(biāo)控制。電站鍋爐制造企業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一的協(xié)同目標(biāo)，進(jìn)行各部門的資源和信息的整合，借助于企業(yè)的信息化管理工具建立為企業(yè)管理層決策服務(wù)的全面預(yù)算的信息收集及決策分析系統(tǒng)和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)警管理機(jī)制，讓企業(yè)管理層清晰明了地知道企業(yè)的在全面預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略狀況和企業(yè)面臨的瓶頸以及在全面預(yù)算執(zhí)行過程中預(yù)算執(zhí)行情況及企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)狀況，從而減少企業(yè)管理瓶頸，提升效率。
3. 打造基于運(yùn)營瓶頸的全面預(yù)算控制。新時(shí)期的全面預(yù)算管理應(yīng)融入運(yùn)營管理全過程中，不但涉及財(cái)務(wù)指標(biāo)的要融入進(jìn)去，間接影響財(cái)務(wù)指標(biāo)的也需要融入進(jìn)去，因?yàn)槿骖A(yù)算的控制是需求資源利用的最優(yōu)策略，如不能針對(duì)運(yùn)營全過程進(jìn)行考量，就很難發(fā)現(xiàn)預(yù)算控制關(guān)鍵點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)控制風(fēng)險(xiǎn)。全面預(yù)算的目的不是計(jì)算各種考核指標(biāo)，而是要知曉指標(biāo)背后的真正的故事，只有這樣才能真正發(fā)揮全面預(yù)算的作用，提升企業(yè)全面預(yù)算控制能力和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，從而達(dá)到降本增效的目的，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
4. 形成整合的健全的全面預(yù)算控制體系。電站鍋爐制造企業(yè)的全面預(yù)算管理應(yīng)進(jìn)一步統(tǒng)一全員對(duì)全面預(yù)算管理的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到全面預(yù)算管理的重要性。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還要進(jìn)一步梳理目標(biāo)的全面預(yù)算管理與企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行目標(biāo)的要求之間的差距，重新界定企業(yè)全面預(yù)算管理的權(quán)力機(jī)制、管理機(jī)制、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。公司應(yīng)進(jìn)一步確定基于企業(yè)戰(zhàn)略下的組織構(gòu)架，重新界定各部門責(zé)任，保障全面預(yù)算的剛性和柔性的統(tǒng)一，按照合理制定預(yù)算指標(biāo)、嚴(yán)謹(jǐn)調(diào)整預(yù)算目標(biāo)、高效執(zhí)行預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行上傳下達(dá)。集權(quán)模式和分權(quán)模式相結(jié)合，結(jié)合平衡計(jì)分卡制定目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)全面預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營管理瓶頸，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整節(jié)奏，讓全面預(yù)算管理體系成為企業(yè)提升決策效率、加強(qiáng)企業(yè)資源管理控制的最有效手段。
五、總結(jié)
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下, 要不斷融入更多新的管理理念, 融入全面制約理念, 基于運(yùn)營管理體系建立全面預(yù)算管理體系，運(yùn)用信息化手段建立基于決策支持的商務(wù)信息分析系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)其實(shí)離電站鍋爐制造企業(yè)并不遙遠(yuǎn)，這樣電站鍋爐制造企業(yè)的全面預(yù)算管理才能自成體系，真正成為自動(dòng)化控制的預(yù)算、決算分析系統(tǒng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升才能凸顯。
參考文獻(xiàn)
[1] 邢崢. 理財(cái)金鑰匙——全面預(yù)算[M]. 北京：中國水利水電出版社，2006.
[2] 王化成，佟巖，李勇. 全面預(yù)算管理[M]. 北京：中國人民大學(xué)出版社，2004.
[3] 吳明菁, 涂湘瓊. 論全面預(yù)算管理對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的作用[J].公司研究，2009（3）.
論文摘要：從知識(shí)管理的角度研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營和管理模式，運(yùn)用知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)學(xué)習(xí)等理論分析知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營模式，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建知識(shí)運(yùn)營管理體系，以提升服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化和適應(yīng)性，從而提高企業(yè)的運(yùn)營效率和管理能力。
0引言
知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，英國學(xué)者M(jìn)iles等人。首先明確提了Knowledge—intensiveBusinesServices的概念，譯為知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。南于知識(shí)服務(wù)的研究剛剛開始，有關(guān)知識(shí)服務(wù)業(yè)的概念還沒有統(tǒng)一的定義。不同的學(xué)者從各自的研究方向和目的出發(fā)，對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)給出了各不相同的定義。盡管對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)內(nèi)涵的表述略有不同，大多數(shù)文獻(xiàn)還是傾向于使用美同商務(wù)部的定義：知識(shí)服務(wù)業(yè)(Knowledge—basedServiceIndustry)是提供服務(wù)時(shí)融入科學(xué)、工程、技術(shù)等產(chǎn)業(yè)或協(xié)助科學(xué)、工程、技術(shù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)業(yè)．包括：通訊服務(wù)、金融服務(wù)、商業(yè)服務(wù)(計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)處理、研究發(fā)展與工程服務(wù)及相關(guān)服務(wù))、教育服務(wù)及健康醫(yī)療服務(wù)等。
國務(wù)院發(fā)展研究中心研究指，中同的知識(shí)服務(wù)業(yè)尚處于初級(jí)發(fā)展階段，中國應(yīng)大力加快知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展如該產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后于我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建設(shè)，將會(huì)影響我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大。該研究還指出．在信息時(shí)代背景下，知識(shí)服務(wù)業(yè)是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息化手段的現(xiàn)代知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)在信息服務(wù)的輸送和知識(shí)產(chǎn)權(quán)上．包括計(jì)算機(jī)軟件與信息加工服務(wù)、研究開發(fā)測(cè)試服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、商務(wù)組織服務(wù)(管理咨詢、員工招聘服務(wù))和人力資源開發(fā)服務(wù)等方面
知識(shí)服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)以知識(shí)型服務(wù)為主，服務(wù)過程是知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和使用的服務(wù)．知識(shí)在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)增殖；知識(shí)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員中高素質(zhì)的人才占主導(dǎo)地位，知識(shí)服務(wù)業(yè)相對(duì)獨(dú)立于其它行業(yè)；通過這些共性來界定知識(shí)型服務(wù)業(yè)的行業(yè)類別。根據(jù)聯(lián)合圍國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類，有6個(gè)門類、l1個(gè)大類、27個(gè)中類涉及到知識(shí)型服務(wù)業(yè)，43個(gè)小類可以歸入知識(shí)型服務(wù)業(yè)。這6個(gè)門類是：①運(yùn)輸、儲(chǔ)藏和通信；②金融；③不動(dòng)產(chǎn)、租賃和商業(yè)活動(dòng)；④教育；⑤醫(yī)療與豐十會(huì)工作；⑥其它社會(huì)、公共、個(gè)人服務(wù)活動(dòng)。
國內(nèi)外研究主要涉及以下領(lǐng)域：知識(shí)服務(wù)業(yè)的概念及范疇；知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程：知識(shí)服務(wù)業(yè)的特征：知識(shí)服務(wù)業(yè)的實(shí)證研究：知識(shí)服務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究：知識(shí)型服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理：知識(shí)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新研究；以及知識(shí)服務(wù)業(yè)的集群研究。從國外看，不少學(xué)者將研究集中在知識(shí)服務(wù)業(yè)與創(chuàng)新的關(guān)系上。Muller和Zenker：在他們的文章中提出，知識(shí)服務(wù)業(yè)在區(qū)域和圍家創(chuàng)新系統(tǒng)中起著傳播知識(shí)的作用。我國對(duì)知識(shí)型服務(wù)業(yè)的研究起步較晚，直到21世紀(jì)初才開始。目前的研究重點(diǎn)是調(diào)查各地區(qū)知識(shí)型服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和制定其發(fā)展對(duì)策，研究人員主要集中在高等院校和咨詢機(jī)構(gòu)中發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)，北京市具有其它城市無可比擬的巨大優(yōu)勢(shì)，北京是經(jīng)濟(jì)中心、文化中心、人才中心、對(duì)外交流中心。知識(shí)型服務(wù)業(yè)作為一個(gè)高知識(shí)水平、高增值、高帶動(dòng)效應(yīng)的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該作為北京今后發(fā)展的主導(dǎo)方向在《北京市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》中，明確了“十一五”期間，要初步確立以高科技產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主體、以企業(yè)集群為支撐、“三二一”產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局，形成主業(yè)突出、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)先進(jìn)、規(guī)模經(jīng)營的運(yùn)行機(jī)制。因此，建立以知識(shí)型服務(wù)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)體系，大力發(fā)展現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)首都經(jīng)濟(jì)功能轉(zhuǎn)變和完善，應(yīng)當(dāng)成為北京的戰(zhàn)略目標(biāo)。
l北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)選擇
服務(wù)業(yè)的發(fā)展越來越注重知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用，知識(shí)服務(wù)業(yè)日益成為北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的重要組成部分。
1．1北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀
知識(shí)服務(wù)業(yè)作為北京市一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，總的來說，具有起步晚、增速快、潛力大的特點(diǎn)。盡管目前列入知識(shí)服務(wù)業(yè)的某些行業(yè)．如教育、文化傳媒、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)、服裝設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)等早已有之，但是從嚴(yán)格意義上講，把它們列入知識(shí)服務(wù)業(yè)的一部分，視為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，是近年來隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)育和完善才提出來的。岡此．就我國和北京市把知識(shí)服務(wù)業(yè)作為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)來看待，與發(fā)達(dá)同家相比，起步相對(duì)是比較晚的。但是，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展非常快，在短短幾年已經(jīng)初步顯示出它的潛力和良好的發(fā)展前景，尤其是北京市。
1．2北京都市型產(chǎn)業(yè)和知識(shí)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合
北京市的目標(biāo)定位是同際化大都市，因而北京市必須符合都市型經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，以知識(shí)產(chǎn)業(yè)為核心。同時(shí)，北京市的知識(shí)服務(wù)業(yè)必須是都市產(chǎn)業(yè)和知識(shí)產(chǎn)業(yè)的交集。基于以上原則，筆者認(rèn)為未來北京市發(fā)展速度最快、在經(jīng)濟(jì)中地位越來越重要的知識(shí)服務(wù)業(yè)主要有6個(gè)：①R&D產(chǎn)業(yè)——知識(shí)生產(chǎn)業(yè)：R&D經(jīng)費(fèi)投入、技術(shù)成果交易額、技術(shù)入股、企業(yè)內(nèi)部技術(shù)成果交易；②教育產(chǎn)業(yè)——知識(shí)傳播業(yè)：高等教育(包括留學(xué)生)、終身教育；③文化傳媒和廣告業(yè)——知識(shí)傳播業(yè)：出版、文化娛樂、電影電視、圖書／檔案／博物館、廣告；④軟件產(chǎn)業(yè)——知識(shí)應(yīng)用業(yè)：軟件應(yīng)用與實(shí)施；⑤咨詢產(chǎn)業(yè)——知識(shí)應(yīng)用業(yè)：咨詢業(yè)、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)；⑥設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)——知識(shí)應(yīng)用業(yè)：服裝設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、裝飾設(shè)計(jì)。
2北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)
北京市是我國知識(shí)、智力密集區(qū)之一，自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和信息機(jī)構(gòu)密集，高等院校眾多．加上中央各部門及其重要的直屬機(jī)構(gòu)設(shè)在北京市．人才濟(jì)濟(jì)，發(fā)展北京市知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)．同時(shí)具有很大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊前景。知識(shí)型服務(wù)業(yè)是一種依托技術(shù)進(jìn)步、知識(shí)擴(kuò)展的新興服務(wù)業(yè)，它強(qiáng)調(diào)智力資本的密集和運(yùn)用．提供“軟型服務(wù)”或“隱”．經(jīng)濟(jì)附加值比傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要高得多。知識(shí)型服務(wù)業(yè)在城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中具有以下特點(diǎn)：
2．1本地化
知識(shí)型服務(wù)業(yè)的發(fā)展一定要和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)實(shí)力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)密切相連。只有當(dāng)?shù)爻鞘械牡谝?、第二產(chǎn)業(yè)趨于穩(wěn)定和成熟，知識(shí)服務(wù)業(yè)有了一定程度的發(fā)展時(shí)，發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)才會(huì)為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)注入新的活力。發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)應(yīng)了解北京市的人均收入水平、家庭結(jié)構(gòu)、包括社會(huì)保障機(jī)構(gòu)在內(nèi)的福利救濟(jì)制度，從而了解在該市發(fā)展知識(shí)型服務(wù)業(yè)的消費(fèi)底線。所以在摸清當(dāng)?shù)叵M(fèi)者消費(fèi)能力的基礎(chǔ)上．就可以確定大致什么檔次的知識(shí)型服務(wù)業(yè)適應(yīng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。
2．2差別化
城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)之問的知識(shí)型服務(wù)業(yè)發(fā)展應(yīng)有特色化差別．要努力開創(chuàng)適應(yīng)北京市的經(jīng)濟(jì)、政治、人文、社會(huì)的發(fā)展特色，即品牌效應(yīng)。不同的企業(yè)通過不同的經(jīng)營方針，逐漸形成了自己的經(jīng)營特色，業(yè)務(wù)重點(diǎn)突出，特色鮮明，這對(duì)于高度交互定制的知識(shí)型服務(wù)業(yè)是至關(guān)重要的。另外，同一服務(wù)商在服務(wù)品種上也應(yīng)有差別化，通過提供不同類型的服務(wù)．滿足用戶的個(gè)性化要求和多樣需求。
2．3創(chuàng)新化
創(chuàng)新戰(zhàn)略是指服務(wù)企業(yè)應(yīng)在識(shí)別顧客需求變化的基礎(chǔ)上．適時(shí)地調(diào)整自己的服務(wù)范圍、種類、特色和對(duì)象，不斷地推陳出新．創(chuàng)造吸引顧客的服務(wù)新品種。創(chuàng)新戰(zhàn)略仍是源于服務(wù)型企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)原則。顧客的需求經(jīng)常隨著環(huán)境的變動(dòng)而發(fā)生轉(zhuǎn)移，為了使服務(wù)具有個(gè)性化，服務(wù)企業(yè)就要及時(shí)地調(diào)整自己的服務(wù)，使顧客的消費(fèi)效用達(dá)到最大化。
2．4輻射化
北京市的知識(shí)型服務(wù)業(yè)不僅要為本地服務(wù)，更多的是對(duì)外服務(wù)。也就是說，北京知識(shí)型中心城市功能的對(duì)外傳播，是立足于北京市，輻射全國的。隨著北京市知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和向國際大都市的接近，北京市還需要順應(yīng)當(dāng)前國際知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，優(yōu)化知識(shí)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高知識(shí)服務(wù)業(yè)中高新技術(shù)含量，擴(kuò)大高層次知識(shí)服務(wù)業(yè)的規(guī)模．發(fā)展知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。
3知識(shí)服務(wù)業(yè)的知識(shí)運(yùn)營管理體系
南于來自服務(wù)主體和服務(wù)客體的知識(shí)差異，以及服務(wù)過程中知識(shí)的不確定性．導(dǎo)致對(duì)服務(wù)過程的有效組織較為困難，服務(wù)周期長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)成本居高不下，顧客滿意度比較低。因此，必須加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)業(yè)的知識(shí)運(yùn)營管理。
3．1知識(shí)運(yùn)營管理體系的構(gòu)建
為了有效地解決上述問題，應(yīng)從知識(shí)管理的角度研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營和管理模式，運(yùn)用知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)學(xué)習(xí)等理論分析并構(gòu)建知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營模式，從知識(shí)運(yùn)營角度對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成和培育等問題進(jìn)行深入研究，分析提升知識(shí)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)驅(qū)動(dòng)因素及知識(shí)價(jià)值鏈。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建知識(shí)運(yùn)營管理體系(見圖1)。
(1)服務(wù)模式。在分析已經(jīng)成型的制造業(yè)模式(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、大規(guī)模定制等)的基礎(chǔ)上，通過制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合，結(jié)合知識(shí)服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，在制造業(yè)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸．提相應(yīng)服務(wù)模式，建立服務(wù)價(jià)值鏈，突出核心業(yè)務(wù)流程，著眼于活動(dòng)和流程對(duì)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)的大?。畯闹R(shí)管理角度，研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的服務(wù)過程．建立知識(shí)服務(wù)的過程模型：借助需求工程等手段分析各服務(wù)環(huán)節(jié)，找到關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)，進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理，從而提高服務(wù)效率，減少與創(chuàng)造價(jià)值無關(guān)的環(huán)節(jié)。
(2)知識(shí)管理。知識(shí)服務(wù)業(yè)的核心能力的構(gòu)建與提升，依賴于企業(yè)能否成功地將其核心知識(shí)進(jìn)行有效管理，充分實(shí)現(xiàn)企、№知識(shí)資源的整合、發(fā)展和增值．從而推進(jìn)企業(yè)知識(shí)和技能的螺旋上升。運(yùn)用知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)共享理論指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)服務(wù)，運(yùn)用知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)共享理論指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)管理，建立起知識(shí)型學(xué)習(xí)組織：通過企業(yè)知識(shí)管理體系的有效運(yùn)行，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的有序交流和共享，提高知識(shí)管理效率；從而提升知識(shí)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心能力的發(fā)展。
(3)顧客管理。系統(tǒng)研究客戶知識(shí)的內(nèi)容及特點(diǎn)．通過對(duì)顧客識(shí)別、顧客聚類分析和顧客知識(shí)庫的建立，結(jié)合服務(wù)過程中對(duì)客戶知識(shí)的獲取、利用、調(diào)整和評(píng)價(jià)4個(gè)階段．分析并建立起企業(yè)與客戶之間的知識(shí)雙向轉(zhuǎn)移模型；在對(duì)服務(wù)需求、顧客感知和顧客滿意分析的基礎(chǔ)上．建立基于顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量管理體系。
(4)創(chuàng)新管理。從知識(shí)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新和服務(wù)企業(yè)的集群創(chuàng)新3個(gè)方面分析服務(wù)企業(yè)宏觀層面的創(chuàng)新；以服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值鏈為基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新組織的構(gòu)建、服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇、服務(wù)品牌培育與創(chuàng)新等，構(gòu)成了提升知識(shí)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的微觀層面的創(chuàng)新策略
以上通過知識(shí)運(yùn)營管理體系的構(gòu)建。對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)知識(shí)運(yùn)營與知識(shí)服務(wù)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系有全面而深刻的研究，并形成一套合理可行的利用知識(shí)運(yùn)營，提升知識(shí)服務(wù)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論與方法。
3．2知識(shí)運(yùn)營管理理論體系的運(yùn)用
(1)點(diǎn)面結(jié)合的調(diào)查。行業(yè)面上的分析有助于把握知識(shí)服務(wù)業(yè)的一般規(guī)律，通過分析知識(shí)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的區(qū)別，基于知識(shí)服務(wù)過程的特點(diǎn)對(duì)知識(shí)服務(wù)業(yè)進(jìn)行重新分類；而個(gè)案分析則能為問題的深入研究起到全面剖析的作用，所需資料采用專家訪談、學(xué)術(shù)交流和實(shí)地調(diào)研的方法獲取，在對(duì)服務(wù)主體與客體的知識(shí)差異分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究知識(shí)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營特征和管理特點(diǎn)。
(2)實(shí)證分析。結(jié)合醫(yī)療服務(wù)的病例、軟件實(shí)施過程以及高校教育服務(wù)過程等實(shí)例研究．分析知識(shí)服務(wù)過程的特點(diǎn)，建立服務(wù)模型；通過定性分析和定量分析的有機(jī)結(jié)合，對(duì)醫(yī)院患者、軟件實(shí)施單位以及高等教育服務(wù)對(duì)象跟蹤走訪，問卷調(diào)查，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，論證服務(wù)過程優(yōu)化有助于服務(wù)質(zhì)量的提高和顧客滿意度的提升。
在當(dāng)今危機(jī)與機(jī)遇并存的環(huán)境中，煤炭企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境充滿變數(shù)又商機(jī)無限。經(jīng)營管理工作必須保持一定的彈性，并進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營管理活動(dòng)的前瞻性、方向性和預(yù)見。對(duì)煤炭企業(yè)來說，如何提升經(jīng)營管理核心能力成為其提高管理水平和盈利能力的關(guān)鍵。
在安全生產(chǎn)穩(wěn)定有序的前提下，要進(jìn)一步提升煤炭企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，必須進(jìn)一步完善提升其經(jīng)營管理體系，加速其經(jīng)營管理的現(xiàn)代化、信息化水平。協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)營管理戰(zhàn)略、經(jīng)營管理方法、經(jīng)營管理手段、經(jīng)營管理內(nèi)控四個(gè)相互依存、聯(lián)系的因素。
一 、立足全局，整體籌劃，制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
結(jié)合煤炭市場(chǎng)持續(xù)低迷的實(shí)際，煤炭企業(yè)要在充分調(diào)查研究和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化落實(shí)其管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，制定一定的發(fā)展綱要：形成煤炭高度集約化生產(chǎn)格局（綜采綜掘、集約高效），實(shí)施戰(zhàn)略（安全戰(zhàn)略，“三化”管理戰(zhàn)略，科技管理創(chuàng)新戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略，企業(yè)文化戰(zhàn)略，多種經(jīng)營戰(zhàn)略，人才開發(fā)儲(chǔ)備戰(zhàn)略，新型工業(yè)化戰(zhàn)略）；配套規(guī)劃產(chǎn)量、利潤、成本、全員工效、職工人均收入、多種經(jīng)營發(fā)展等發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)戰(zhàn)略要求，煤炭企業(yè)通過大力實(shí)施集約高效生產(chǎn)，不斷創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新制度，強(qiáng)力推進(jìn)“三化”管理，調(diào)整重組多種經(jīng)營（瓦斯發(fā)電站項(xiàng)目等），掀起改革發(fā)展、創(chuàng)新超越的沖擊波，從而確保經(jīng)濟(jì)效益和職工收入穩(wěn)定。煤炭企業(yè)確立的各項(xiàng)工作任務(wù)和奮斗目標(biāo)必將為其下一步改革和發(fā)展奠定基礎(chǔ)，也有利于其經(jīng)營質(zhì)效整體提升到一個(gè)新水平。
二、建章立制，推進(jìn)內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作
煤炭企業(yè)可以通過全面推進(jìn)市場(chǎng)化管理、工資全額浮動(dòng)等一系列改革措施，把各單位、崗位、工序作為內(nèi)部獨(dú)立要素，構(gòu)建“公司到礦、礦到區(qū)隊(duì)、區(qū)隊(duì)到班組、班組到個(gè)人”的四級(jí)價(jià)格核算體系。使價(jià)格管理遍及生產(chǎn)經(jīng)營的每個(gè)環(huán)節(jié)。市場(chǎng)的鏈條將企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)系統(tǒng)、上下環(huán)節(jié)、工序間，以及每一道工序所提供的服務(wù)或產(chǎn)品，均轉(zhuǎn)變成具有成本概念、為用戶所認(rèn)可的商品，并通過商品的合理流動(dòng)，價(jià)值的層層傳遞，實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理控制。在推進(jìn)內(nèi)部市場(chǎng)運(yùn)營過程中，對(duì)單位的主要產(chǎn)品、產(chǎn)量、質(zhì)量、獎(jiǎng)勵(lì)列為市場(chǎng)主體收入項(xiàng)目，將材料、電費(fèi)、維修費(fèi)、租賃費(fèi)等可控成本費(fèi)用列為支出項(xiàng)目，并對(duì)一線生產(chǎn)單位實(shí)行材料費(fèi)、電費(fèi)、其他費(fèi)用和工資捆在一起，計(jì)量單元承包；對(duì)二線生產(chǎn)輔助單位或三線部分生產(chǎn)輔助實(shí)體單位，實(shí)行量化評(píng)估承包；對(duì)純管理職能的機(jī)關(guān)科室，實(shí)行核定管理成本和工資承包、總額總量控制承包。同時(shí)，在推進(jìn)內(nèi)部市場(chǎng)化過程中，煤炭企業(yè)對(duì)物供部門實(shí)行商店式運(yùn)營改革，對(duì)運(yùn)銷實(shí)行噸煤計(jì)提工資制、雙向索賠制。從而使內(nèi)部市場(chǎng)化機(jī)制日趨完善和成熟，經(jīng)營質(zhì)效得到持續(xù)提高。
三、精打細(xì)算、開源節(jié)流，全面提升企業(yè)運(yùn)營效益
（一）嚴(yán)控物料成本
運(yùn)用信息化管理方法，建立信息系統(tǒng)管理平臺(tái)，對(duì)材料計(jì)劃、申領(lǐng)、使用實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，每旬結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)完成情況，通報(bào)材料使用節(jié)超情況。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)材料管理，通過獎(jiǎng)罰有效遏制材料浪費(fèi)及丟棄現(xiàn)象。靈活實(shí)行材料招標(biāo)采購，比質(zhì)比價(jià)采購，壓縮儲(chǔ)備物資資金占用，優(yōu)化庫存布局。同時(shí)，采用各種形式盤活閑置資產(chǎn)，充分發(fā)揮閑置資產(chǎn)的潛在效用。
（二）全面開展節(jié)能減排及修舊利廢工作
在能源、電力使用方面采取避峰用電、避免設(shè)備空轉(zhuǎn)。加大廢舊材料的回收利用力度，推行班組核算、材料節(jié)約獎(jiǎng)等管理辦法，實(shí)施廢舊材料“長(zhǎng)變短、大變小、粗變細(xì)、寬變窄、重變輕”的“五變”措施，有效降低成本，為礦井節(jié)約資金。
（三）市場(chǎng)敏銳，靈活定價(jià)
按照“隨行就市，按質(zhì)定價(jià)，適度從高”的定價(jià)原則，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在保證銷售穩(wěn)定的前提下，搶抓市場(chǎng)利好時(shí)機(jī)，靈活調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，力爭(zhēng)漲時(shí)早漲多漲，降時(shí)遲降少降
（四）規(guī)范市場(chǎng)信息管理
構(gòu)建以公司、礦領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營管理部門與銷售部門、調(diào)研員與銷售員為縱深的經(jīng)營信息收集管理體系。公司內(nèi)部堅(jiān)持每天測(cè)定煤樣，為煤炭銷售價(jià)格調(diào)整提供可靠的依據(jù)。外部強(qiáng)化對(duì)周邊市場(chǎng)調(diào)研，建立客戶信息維護(hù)管理檔案，為調(diào)價(jià)及調(diào)價(jià)后執(zhí)行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（五）大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，打造商品煤品牌
不斷挖掘企業(yè)潛力，大力實(shí)施采掘系統(tǒng)、螺旋煤倉及篩分系統(tǒng)改造和技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，提高礦井集約化程度和綜合生產(chǎn)能力。
（六）加強(qiáng)對(duì)原煤的篩分及深加工
強(qiáng)化對(duì)原煤進(jìn)行篩分和洗選，對(duì)塊煤率考核從單一考核向塊煤率、塊煤量雙重考核轉(zhuǎn)變。持續(xù)提升煤礦品種煤銷售比率、塊煤率銷售比率。塊煤率的提高，必將促使實(shí)現(xiàn)效益的最大化。
（七）將確保煤質(zhì)和提高回收率相結(jié)合
根據(jù)市場(chǎng)需求，科學(xué)及時(shí)調(diào)控煤質(zhì)臨界值，努力提高回收率，既保證市場(chǎng)，又多開采煤炭資源。
四、逐步推演，深化、完善經(jīng)營管理考核控制
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)煤炭企業(yè)各項(xiàng)工作的宏觀管理和考核，煤炭企業(yè)按照PDCA的管理原理，須創(chuàng)立以“目標(biāo)分解、逐級(jí)負(fù)責(zé)、過程控制、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)”為主要特征的管理考核方法。
（一）嚴(yán)格落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制
煤炭企業(yè)在制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行層層分解。建立以產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、工資、安全、企業(yè)文化為主要內(nèi)容的指標(biāo)考核體系。
（二）借助信息化平臺(tái)，強(qiáng)化過程管理、過程控制
將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到財(cái)務(wù)資金、物資供應(yīng)管理中，引進(jìn)開發(fā)相應(yīng)的管理軟件，形成對(duì)信息和數(shù)據(jù)及時(shí)監(jiān)控、及時(shí)反饋、及時(shí)調(diào)節(jié)的機(jī)制。
（三）強(qiáng)化合同管理，深化績(jī)效考核
在全公司、全礦構(gòu)建并完善全方位、全過程合同控制、績(jī)效考核管理體系和運(yùn)行體制。通過對(duì)合同進(jìn)行統(tǒng)一管理、監(jiān)察，控制并提升綜合售價(jià)，競(jìng)購質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物資，強(qiáng)化工程監(jiān)督，從而提升經(jīng)濟(jì)效益，降低運(yùn)行成本。通過深化績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
（四）豐富考核，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化
按照“線—面—體”逐步演化的規(guī)律，創(chuàng)立和推行考核安全、煤質(zhì)、物耗、企業(yè)文化為重點(diǎn)的單項(xiàng)考核；以全方位拓展考核指標(biāo)為主要特征的績(jī)效考核；將質(zhì)量管理體系、環(huán)境和職業(yè)安全健康管理體系相結(jié)合，實(shí)行一體化運(yùn)行考核，實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化。
