發(fā)布時(shí)間：2024-01-07 16:33:43
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的案例樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
2014年11月3日，“王蘋特級(jí)教師工作室”成員莊蕾蕾、馮燕玲老師圍繞工作室研究課題“中學(xué)政治課‘有效課堂’的實(shí)踐研究”，就高一年級(jí)《經(jīng)濟(jì)生活》“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展”內(nèi)容做了兩節(jié)同課異構(gòu)的研究課，為政治課“有效課堂”的實(shí)踐研究提供了很好的范本。本文將呈現(xiàn)兩位教師的教學(xué)設(shè)計(jì)及指導(dǎo)教師王蘋的課后點(diǎn)評(píng)。
“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展”教學(xué)設(shè)計(jì)
北京市陳經(jīng)綸中學(xué)莊蕾蕾
【教學(xué)背景】
1．課標(biāo)要求：描述企業(yè)的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)與發(fā)展?fàn)顩r，闡述銳意進(jìn)取、誠(chéng)實(shí)守信在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中的價(jià)值。
2．教材分析：本節(jié)課是《經(jīng)濟(jì)生活》第二單元第五課第一框第二目的教學(xué)內(nèi)容，重點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的因素。為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需求，必須為人們提供更好、更多的商品和服務(wù)。而人們消費(fèi)的商品和服務(wù)，主要是由企業(yè)提供的。因此，企業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)和市場(chǎng)中最重要的主體，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)狀況直接關(guān)系到人民的生活和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
3．學(xué)情分析：在現(xiàn)實(shí)生活中，學(xué)生知道居民的生活、國(guó)家的發(fā)展離不開企業(yè)，企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著巨大作用。但是，由于學(xué)生還沒(méi)有步人社會(huì)，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果等問(wèn)題缺乏直觀的感受和認(rèn)識(shí)，所以對(duì)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如何經(jīng)營(yíng)與發(fā)展在理解上有一定的難度。因此，需要通過(guò)教師在教學(xué)中創(chuàng)設(shè)情境，通過(guò)案例分析和動(dòng)手實(shí)踐活動(dòng)將社會(huì)生活與理論知識(shí)有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，在探究中解決問(wèn)題，形成正確的觀點(diǎn)和方法。
【教學(xué)方式】
案例教學(xué)法、演繹歸納法、問(wèn)題探究法。
【教學(xué)目標(biāo)】
知識(shí)目標(biāo)：1．理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的主要因素。
2．闡述技術(shù)、誠(chéng)信等因素在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性。
能力目標(biāo)：1．通過(guò)對(duì)參觀企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的分析，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，運(yùn)用邏輯思維對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的主要因素進(jìn)行分析、概括和綜合。
2．通過(guò)組織課堂實(shí)踐活動(dòng)，分析自辦企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和實(shí)戰(zhàn)結(jié)果，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論分析和解決實(shí)際問(wèn)題。
3．通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)鉆石模型和企業(yè)發(fā)展生命周期曲線的分析，能夠初步學(xué)會(huì)運(yùn)用全面的、發(fā)展的方法看問(wèn)題。
情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：通過(guò)教學(xué)，感受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，逐步認(rèn)識(shí)到銳意進(jìn)取、誠(chéng)實(shí)守信在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中的價(jià)值，初步樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，明確誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功中的重要性，增強(qiáng)誠(chéng)實(shí)守信的觀念。
【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】
企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的主要因素。
【教學(xué)過(guò)程】
課堂導(dǎo)入
人們?nèi)粘Ｉ畹南M(fèi)品和國(guó)家的物質(zhì)財(cái)富，都是由企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的。所以企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)狀況直接關(guān)系到人民的生活和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著巨大作用。今天我們就一起來(lái)探討企業(yè)知識(shí)中有關(guān)“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展”問(wèn)題。
講授新課：
二、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展（板書）
教學(xué)環(huán)節(jié)一：事例分析
前不久我們組織大家參觀考察了夢(mèng)狐科技有限公司。這是一家由個(gè)人投資的私營(yíng)企業(yè)。在我們眼前，沒(méi)有高大的廠房，沒(méi)有時(shí)尚的裝飾，這么一個(gè)不起眼的企業(yè)，在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能生存下去嗎？帶著這樣的疑問(wèn)，我們對(duì)這家企業(yè)進(jìn)行了深入的調(diào)查和了解。
學(xué)生活動(dòng)：觀看企業(yè)視頻，結(jié)合社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的所見所聞，思考問(wèn)題：你認(rèn)為夢(mèng)狐企業(yè)是否會(huì)有廣闊的發(fā)展前景？為什么？
學(xué)生發(fā)表看法（教師副板書）后，教師歸納：夢(mèng)狐企業(yè)屬于國(guó)家倡導(dǎo)和扶持的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)研發(fā)的技術(shù)有利于節(jié)能減排、綠色環(huán)保，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，所以夢(mèng)狐企業(yè)的發(fā)展具有良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境；企業(yè)自主研發(fā)的生物分離技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域廣、市場(chǎng)廣闊，巨大的市場(chǎng)需求，為企業(yè)的生產(chǎn)帶來(lái)動(dòng)力；企業(yè)重視自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)管理，企業(yè)具有的人才、技術(shù)、管理等因素，是企業(yè)發(fā)展必不可少的生產(chǎn)要素。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)看來(lái)，良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)需求形成了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的外部條件，生產(chǎn)要素和管理機(jī)制是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部條件。這些因素對(duì)企業(yè)的發(fā)展缺一不可，用圖形表示如同鉆石的頂面，因此被形象地稱為“鉆石模型”。（展示企業(yè)經(jīng)營(yíng)鉆石模型）任何事物的發(fā)展都是內(nèi)外因共同作用的結(jié)果。夢(mèng)狐企業(yè)正是抓住了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的外部條件，同時(shí)不斷提高自身的素質(zhì)，在內(nèi)外因的共同作用下，使企業(yè)不斷向前發(fā)展。
教學(xué)環(huán)節(jié)二：提煉要點(diǎn)
1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的主要因素（板書）
學(xué)生閱讀教材P40，思考問(wèn)題：結(jié)合對(duì)夢(mèng)狐企業(yè)的了解與分析，你認(rèn)為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)應(yīng)該怎樣經(jīng)營(yíng)才能獲得成功？
學(xué)生回答后．教師歸納。
(1)制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（板書）
學(xué)生思考：怎樣才能制定出正確的戰(zhàn)略？
教師歸納：企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為不能是盲目的，要全面客觀地分析企業(yè)發(fā)展的外部和內(nèi)部各方面條件，才能做到準(zhǔn)確定位。
(2)形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（板書）
學(xué)生思考：一個(gè)發(fā)展前景好的行業(yè)，可能會(huì)涌人許多企業(yè)，企業(yè)怎樣在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位？
教師歸納：企業(yè)要在技術(shù)、管理、質(zhì)量等方面形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（板書），才能在市場(chǎng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
將來(lái)我們可能成為一家企業(yè)的投資者或創(chuàng)辦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，我們不能紙上談兵，這些因素在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中是不是發(fā)揮了重要作用？還有哪些因素是我們沒(méi)有想到的？我們來(lái)共同探討企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道。
教學(xué)環(huán)節(jié)三：實(shí)戰(zhàn)模擬
下面我們利用“JA經(jīng)濟(jì)”的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)模擬軟件，對(duì)“記憶筆”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行決策模擬。
材料一：企業(yè)實(shí)戰(zhàn)模擬基本情況介紹
你和你的朋友準(zhǔn)備用你們的全部積蓄收購(gòu)一家企業(yè)，這家企業(yè)制造記憶筆。
記憶筆是一種將最新計(jì)算機(jī)技術(shù)與普通的鋼筆結(jié)合在一起的創(chuàng)新產(chǎn)品。一支記憶筆能夠復(fù)寫出它寫過(guò)的任何東西、圖形、單詞和語(yǔ)句。使用記憶筆書寫就像使用普通的鋼筆一樣簡(jiǎn)單，當(dāng)其轉(zhuǎn)換為復(fù)寫模式時(shí)，記憶筆就會(huì)把存儲(chǔ)的內(nèi)容原封不動(dòng)地寫或畫出來(lái)。
國(guó)家積極倡導(dǎo)和大力扶持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)高新技術(shù)產(chǎn)品的小微企業(yè)給予減免稅收和降低銀行貸款利率等優(yōu)惠政策。創(chuàng)業(yè)者紛紛投身其中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這些企業(yè)處于同一水平，你們的企業(yè)就是這眾多企業(yè)中的一家。
材料二：記憶筆產(chǎn)品的企業(yè)報(bào)表和行業(yè)報(bào)表（具體內(nèi)容略，以學(xué)案的形式發(fā)給學(xué)生閱讀）
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不能是盲目的，要對(duì)自身的實(shí)際情況，進(jìn)行全面、客觀的分析，才能制定出正確的經(jīng)營(yíng)策略。
學(xué)生活動(dòng)：請(qǐng)閱讀有關(guān)記憶筆生產(chǎn)的相關(guān)信息，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部和內(nèi)部條件，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的“鉆石模型”，對(duì)記憶筆的生產(chǎn)做一下市場(chǎng)評(píng)估，決定是否對(duì)其進(jìn)行投資生產(chǎn)。
學(xué)生闡述各自的決定并簡(jiǎn)要分析后，教師歸納：記憶筆是科技創(chuàng)新產(chǎn)品，市場(chǎng)需求旺盛，各個(gè)企業(yè)已經(jīng)具備基本的生產(chǎn)能力。從目前來(lái)看，記憶筆生產(chǎn)有著較好的市場(chǎng)前景。所以大家的決策是可以投資進(jìn)行生產(chǎn)。
學(xué)生活動(dòng)：我們將同學(xué)們分成A、B、C、D、E五家企業(yè)，同時(shí)進(jìn)入記憶筆的生產(chǎn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，你所在企業(yè)將采用怎樣獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)策略擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率?5家企業(yè)分別根據(jù)企業(yè)和行業(yè)報(bào)表中反映的市場(chǎng)信息，做出第一期市場(chǎng)決策。（限時(shí)五分鐘）
學(xué)生活動(dòng)結(jié)束后，將企業(yè)第一期決策報(bào)表數(shù)據(jù)輸入MS軟件，等待競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果。
教學(xué)環(huán)節(jié)四：分享心得
學(xué)生回答：在剛才的這一期決策中，你的企業(yè)采用了怎樣的經(jīng)營(yíng)策略？（教師副板書）
五個(gè)企業(yè)的代表分別回答。
教師歸納：引導(dǎo)學(xué)生對(duì)以上經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)一步分析思考，共同分析怎樣的營(yíng)銷策略更適合當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，有利于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
展示資料：山東藍(lán)翔技校每年用于廣告費(fèi)用達(dá)2000萬(wàn)-3000萬(wàn)，依靠洗腦式的廣告營(yíng)銷，使其家喻戶曉。但有媒體爆料“藍(lán)翔挖掘機(jī)并不強(qiáng)”！一個(gè)半月的培訓(xùn)，交5680元學(xué)費(fèi)。所謂上機(jī)一天，其實(shí)只是上25分鐘。37天上機(jī)操作，只會(huì)開挖掘機(jī)在路上走走，根本不敢用鏟斗。由于對(duì)教學(xué)質(zhì)量存在質(zhì)疑，和“暴力事件”風(fēng)波影響，近日藍(lán)翔技校招生率下降90%，榮蘭祥苦心經(jīng)營(yíng)的藍(lán)翔技校帝國(guó)，正陷入瀕臨倒塌的困境。
學(xué)生思考：“藍(lán)翔事件”給我們帶來(lái)什么啟示？
教師歸納：廣告營(yíng)銷是可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)還要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依靠產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，贏得市場(chǎng)。
(3)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立良好信譽(yù)和形象（板書）
通過(guò)MS軟件，計(jì)算出五家企業(yè)第一期決策結(jié)果，教師打印并公布結(jié)果。
學(xué)生活動(dòng)：對(duì)利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率和績(jī)效指數(shù)進(jìn)行比較，簡(jiǎn)要分析本企業(yè)決策成敗原因。
2．企業(yè)的兼并與破產(chǎn)（板書）
學(xué)生思考：優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，在下一階段的經(jīng)營(yíng)中你將在哪方面進(jìn)行調(diào)整？
教師歸納：價(jià)值規(guī)律是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必然發(fā)揮作用的客觀規(guī)律。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，劣勢(shì)企業(yè)最終將面臨破產(chǎn)或被兼并的結(jié)局；優(yōu)勢(shì)企業(yè)可以通過(guò)兼并或強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式擴(kuò)大規(guī)模，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
學(xué)生思考：對(duì)于優(yōu)勝者來(lái)說(shuō)，你將如何分配利潤(rùn)這塊“蛋糕”？
教師歸納：盈利是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，但不能把盈利作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯一目的。企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。
資料展示：夢(mèng)狐科技有限企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
2003年“非典”期間每天提供大約10萬(wàn)只口罩，為打贏“非典”做出重大貢獻(xiàn)；2008年“汶川大地震”期間，緊急生產(chǎn)并免費(fèi)捐獻(xiàn)給災(zāi)區(qū)保暖衣物；2010年捐助中國(guó)少年兒童基金會(huì)“春蕾計(jì)劃”；2012年積極救助北京大興區(qū)貧困人口，并被評(píng)為“大興區(qū)先進(jìn)扶貧企業(yè)”。
教學(xué)環(huán)節(jié)五：理論提升
圖片展示：企業(yè)成長(zhǎng)生命周期曲線
世界上任何事物的發(fā)展都存在著生命周期，企業(yè)也不例外，要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、成熟和衰亡四個(gè)階段。為了避免破產(chǎn)或被兼并，在企業(yè)發(fā)展的成熟期就要在戰(zhàn)略、技術(shù)、管理等方面不斷創(chuàng)新，形成促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的第二條生命線。
希望同學(xué)們將來(lái)無(wú)論是企業(yè)的員工還是經(jīng)營(yíng)者，都要勇于創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，誠(chéng)實(shí)守信，推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展。
【教學(xué)反思】
第一，實(shí)踐活動(dòng)與課堂教學(xué)緊密結(jié)合。
將走出校門考察企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)、“企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)模擬”的課堂實(shí)踐活動(dòng)與教學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，通過(guò)問(wèn)題的設(shè)置、實(shí)踐的操作，以及小組的合作、教師的引導(dǎo)，讓學(xué)生在情境中、在合作互動(dòng)中、在實(shí)踐活動(dòng)中感受、體驗(yàn)與感悟。
第二，個(gè)案分析與共性理論有機(jī)結(jié)合。
本節(jié)課遵循了“由特殊到普遍，再由普遍到特殊”的認(rèn)識(shí)秩序。從參觀考察的夢(mèng)狐企業(yè)人手，通過(guò)討論探究，概括歸納出企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的共性因素。在這一理論的指導(dǎo)下，組織學(xué)生模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)，制定具體的經(jīng)營(yíng)策略。通過(guò)這一學(xué)習(xí)過(guò)程，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到理論來(lái)源于具體的、鮮活的生活，又要回歸于具體的、鮮活的生活。
“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展”教學(xué)設(shè)計(jì)
北京市和平街第一中學(xué)馮燕玲
【教學(xué)背景分析】
1．課標(biāo)要求：描述企業(yè)的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)與發(fā)展?fàn)顩r，闡述銳意進(jìn)取、誠(chéng)實(shí)守信在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中的價(jià)值。
2．教材分析：《企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展》是人教版《經(jīng)濟(jì)生活》第二單元第五課第一框第二目的教學(xué)內(nèi)容。上承“生產(chǎn)的制度背景”，下啟“新時(shí)代的勞動(dòng)者”，是從宏觀生產(chǎn)到微觀主體的過(guò)渡。
企業(yè)是生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最重要的主體，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗不僅關(guān)系到自身的生存發(fā)展，關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益，更關(guān)系到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。因此，掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的相關(guān)知識(shí)，能對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本內(nèi)容有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，對(duì)學(xué)生今后以經(jīng)營(yíng)者或勞動(dòng)者的身份參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供一定的指導(dǎo)。
3．學(xué)情分析：高一年級(jí)學(xué)生已經(jīng)掌握了一定的生活知識(shí)，具備了初步的抽象概括能力，能夠通過(guò)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象形成一定的規(guī)律性的認(rèn)識(shí)。但是學(xué)生剛剛接觸《經(jīng)濟(jì)生活》不久，對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理解和有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)儲(chǔ)備有限，尤其對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的知識(shí)比較陌生。因此在教學(xué)中情景創(chuàng)設(shè)要關(guān)注學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)，將學(xué)科知識(shí)與生活現(xiàn)象、理論邏輯和生活邏輯相統(tǒng)一。
【教學(xué)方式】案例教學(xué)法、合作探究法。
【教學(xué)目標(biāo)】
1．知識(shí)與技能：理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展成功的主要因素，正確看待市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的企業(yè)兼并和企業(yè)破產(chǎn)現(xiàn)象。通過(guò)對(duì)“阿里巴巴集團(tuán)”經(jīng)營(yíng)案例探究，初步把握創(chuàng)辦企業(yè)的基本技能。
2．過(guò)程與方法：
(1)通過(guò)角色模擬，體驗(yàn)企業(yè)成立與經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。
(2)通過(guò)合作探究，分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否的因素，提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力，增強(qiáng)自身的社會(huì)參與的意識(shí)。
3．情感、態(tài)度與價(jià)值觀：
(1)通過(guò)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的奮斗歷程，激勵(lì)自身胸懷夢(mèng)想克服困難、追求卓越，提高自己參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的興趣。
(2)通過(guò)角色體驗(yàn)活動(dòng)事例，明白企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)守信的品格。
【教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)】企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的主要因素。
【課前準(zhǔn)備】
學(xué)生：以小組為單位通過(guò)閱讀教材、查閱資料、咨詢專家等形式組建自己的企業(yè)。
【教學(xué)過(guò)程】
一、導(dǎo)人新課
在我們每個(gè)人心中有著五彩繽紛的夢(mèng)想，夢(mèng)想著有一家屬于自己的企業(yè)，夢(mèng)想著成為成功的企業(yè)家。這節(jié)課我們就一起放飛夢(mèng)想，創(chuàng)贏未來(lái)。
學(xué)生活動(dòng)：各小組代表用簡(jiǎn)煉的語(yǔ)言介紹一下自己的企業(yè)。
教師過(guò)渡：成立企業(yè)容易，經(jīng)營(yíng)企業(yè)不易。企業(yè)經(jīng)營(yíng)有成功的，也有失敗的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要關(guān)注哪些因素才能獲得成功？今天我們來(lái)共同探討企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道。
二、講授新課
（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的主要因素
展示資料：阿里巴巴集團(tuán)發(fā)展壯大的資料
教師提問(wèn)：你認(rèn)為阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)成功的主要因素是什么？
學(xué)生回答：各抒己見。
教師歸納：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的眾多因素中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，為在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展而做出的總體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃與對(duì)策。主要解決的是企業(yè)“做什么”的問(wèn)題。
1．制定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。（板書）
展示材料：1999年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱潮高漲。搜狐、新浪、網(wǎng)易等網(wǎng)站已經(jīng)具備一定規(guī)模。馬云根據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上為商人服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，決定為中小企業(yè)建立一個(gè)進(jìn)行商業(yè)信息交流的網(wǎng)站，進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)新領(lǐng)域。
教師提問(wèn)：分析阿里巴巴為什么把為中小企業(yè)提供信息服務(wù)作為戰(zhàn)略切入點(diǎn)？
學(xué)生活動(dòng)：思考、交流、回答。
教師歸納：企業(yè)在制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之前，都會(huì)對(duì)自身的實(shí)際情況，包括自身內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，外部的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行全面的分析，然后再確定企業(yè)戰(zhàn)略。阿里巴巴就是根據(jù)自身實(shí)際制定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
教師過(guò)渡：阿里巴巴集團(tuán)在阿里網(wǎng)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行新的戰(zhàn)略擴(kuò)展。這些戰(zhàn)略是否正確呢？企業(yè)要根據(jù)各業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率及增長(zhǎng)率進(jìn)行分析，這種分析法在國(guó)際上稱為波士頓矩陣分析法。
展示材料：2008-2009年阿里巴巴集團(tuán)主要各業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額及增長(zhǎng)率
學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生通過(guò)合作探究，運(yùn)用波士頓矩陣分析法分析阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略。
教師提問(wèn)：回顧阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略的制定到發(fā)展，哪些戰(zhàn)略是正確的呢？判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？
學(xué)生活動(dòng)：思考、交流、回答。
教師總結(jié)：戰(zhàn)略是否正確，一要看是否符合自身實(shí)際，二要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)。一家企業(yè)只有戰(zhàn)略定位準(zhǔn)確，才能加快發(fā)展。反之，就會(huì)遭受挫折。
教師過(guò)渡：下面我們來(lái)分析一下阿里巴巴集團(tuán)的明星業(yè)務(wù)——淘寶網(wǎng)。
展示材料：淘寶網(wǎng)是深受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，擁有近5億的注冊(cè)用戶，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)超過(guò)了8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商晶。
教師課堂小調(diào)查：哪些同學(xué)日常會(huì)選擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物？哪些同學(xué)不會(huì)選擇？
教師提問(wèn)：你為什么選擇來(lái)淘寶網(wǎng)購(gòu)物？或你為什么不選擇來(lái)淘寶網(wǎng)購(gòu)物？
學(xué)生活動(dòng)：交流、回答。
學(xué)生角色體驗(yàn)活動(dòng)：假如你是淘寶店的賣家，你怎么贏得顧客的心？假如你是淘寶網(wǎng)的總經(jīng)理，你怎么留住顧客的心？
學(xué)生活動(dòng)：思考、討論、交流、回答。
教師歸納：企業(yè)通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用自己高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了顧客的心。企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力形成了良好的信譽(yù)和形象，樹立了自己的品牌。企業(yè)的品牌可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
展示資料：2014全球企業(yè)品牌價(jià)值排行榜
教師提問(wèn)：企業(yè)為什么重視信譽(yù)和形象？企業(yè)如何樹立良好的信譽(yù)和形象？
學(xué)生活動(dòng)：思考、交流、回答。
教師歸納：良好的信譽(yù)和形象使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得利潤(rùn)。淘寶網(wǎng)在建立自己品牌過(guò)程中不僅堅(jiān)持誠(chéng)信的理念，而且建立了誠(chéng)信體系。企業(yè)在誠(chéng)信建設(shè)中既發(fā)揮法的規(guī)范作用，又要發(fā)揮道德的教育作用。
2．誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立良好的信譽(yù)和形象。（板書）
教師過(guò)渡：誠(chéng)信不僅需要德和法的約束，更需要技術(shù)的支撐。
展示資料：阿里巴巴集團(tuán)技術(shù)路線圖：2007年成立阿里軟件企業(yè)；2008年開始飛天研發(fā)；2009年成立阿里云計(jì)算；2012年自主研發(fā)成功分布式計(jì)算平臺(tái)。
教師提問(wèn)：阿里巴巴為什么重視技術(shù)？阿里巴巴為什么要自主創(chuàng)新？
學(xué)生活動(dòng)：思考、交流、回答。
教師總結(jié)：阿里巴巴重視技術(shù)有利于開發(fā)新產(chǎn)品，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)利潤(rùn)。自主研發(fā)的技術(shù)使阿里巴巴在國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)，不必受制于人。
3．提高自主創(chuàng)新能力，依靠技術(shù)進(jìn)步、科學(xué)管理等手段，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（板書）
企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功是因?yàn)橹贫苏_的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)技術(shù)和管理創(chuàng)新，以及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而取得的。所以企業(yè)必須在上述方面有所作為。
教師過(guò)渡：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中會(huì)不斷面臨新的挑戰(zhàn)。阿里巴巴集團(tuán)在今天雖然取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但是它也曾遇到過(guò)挑戰(zhàn)。
展示材料：2005年夏天阿里巴巴收購(gòu)雅虎中國(guó)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)搜索和門戶網(wǎng)站領(lǐng)域。阿里巴巴希望和雅虎的合作能給電子商務(wù)注入活力，擴(kuò)大自己的實(shí)力。
2013年8月19日，中國(guó)雅虎向用戶發(fā)出停止郵箱服務(wù)的通知。如今的中國(guó)雅虎只剩下一個(gè)品牌，沒(méi)有什么核心業(yè)務(wù)了。
教師提問(wèn)：企業(yè)兼并對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極意義是什么？是否任何兼并都有利于企業(yè)的發(fā)展？
學(xué)生活動(dòng)：思考、交流、回答。
教師歸納：企業(yè)通過(guò)兼并可以擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)企業(yè)的規(guī)模，增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的實(shí)力，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。但是企業(yè)兼并必須遵循市場(chǎng)規(guī)律，不能盲目兼并。企業(yè)對(duì)并購(gòu)對(duì)象要有消化、吸收、整合能力。
教師追問(wèn)：假如你的企業(yè)連續(xù)虧損，甚至扭虧無(wú)望，你能不能接受被兼并或者企業(yè)破產(chǎn)？為什么？
學(xué)生：思考、回答。
（二）企業(yè)的兼并與破產(chǎn)
教師提問(wèn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的直接表現(xiàn)是獲得利潤(rùn)，利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯一目的嗎？
學(xué)生：思考、回答。
教師歸納：利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的，只有保持一定的營(yíng)利能力，企業(yè)才能開發(fā)技術(shù)、更新設(shè)備、擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。但是，獲取利潤(rùn)絕不能是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯一目的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的既要獲得利潤(rùn)，又要注重社會(huì)責(zé)任。阿里巴巴集團(tuán)在發(fā)展中積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，參與各種社會(huì)公益活動(dòng)等，把自身發(fā)展和整個(gè)社會(huì)、環(huán)境、公眾相融合。
教師過(guò)渡：我們看到了阿里巴巴的昨天和今天，那阿里巴巴的明天會(huì)怎樣呢？阿里巴巴集團(tuán)的遠(yuǎn)景目標(biāo)是要成為持續(xù)發(fā)展102年，跨越三個(gè)世紀(jì)的世界名企。
教師提問(wèn)：阿里巴巴延長(zhǎng)企業(yè)生命周期主要因素有哪些？
學(xué)生：思考、交流、回答。
教師歸納：為了避免破產(chǎn)或被兼并，在企業(yè)發(fā)展的成熟期就要居安思危，尋求新的突破。關(guān)鍵要?jiǎng)?chuàng)新，要有新的戰(zhàn)略、新的產(chǎn)品、新的技術(shù)、新的管理模式、新的市場(chǎng)等。創(chuàng)新需要人才，我們作為未來(lái)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該努力做一個(gè)德才兼?zhèn)涞娜耍@樣才能推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功，我們的社會(huì)才能不斷進(jìn)步和發(fā)展。
三、課堂總結(jié)
今天我們分享了阿里巴巴集團(tuán)的成功之道，請(qǐng)同學(xué)們課下結(jié)合所學(xué)知識(shí)修改、完善你們的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃書，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)打下基礎(chǔ)。
【教學(xué)反思】
第一，選擇貼近學(xué)生、貼近生活、貼近社會(huì)的教學(xué)案例。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與學(xué)生生活距離較遠(yuǎn)，之所以選擇“阿里巴巴集團(tuán)”的案例作為貫穿教學(xué)始終的案例，一方面是因?yàn)榘⒗锇桶图瘓F(tuán)在紐交所上市引發(fā)社會(huì)較為強(qiáng)烈反響的時(shí)事背景，另一方面是因?yàn)閷W(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的關(guān)注度相對(duì)比較高，部分學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。結(jié)合“阿里巴巴”案例設(shè)計(jì)的探究活動(dòng)，通過(guò)有層次并環(huán)環(huán)相扣的問(wèn)題，能夠有效地引發(fā)學(xué)生的思考，并能夠引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地參與到課堂教學(xué)過(guò)程中來(lái)。
第二，通過(guò)合作探究的學(xué)習(xí)方式，延伸學(xué)生學(xué)習(xí)的空間與時(shí)間。新課程要求學(xué)生做到自主、合作、探究。課前學(xué)生分小組組建各自的企業(yè)，課上分小組匯報(bào)企業(yè)的創(chuàng)意與經(jīng)營(yíng)理念，課后修改企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃書。一方面將教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容的課前預(yù)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、課后復(fù)習(xí)有效地統(tǒng)一起來(lái)，另一方面將學(xué)生目前的學(xué)科理論學(xué)習(xí)與未來(lái)的發(fā)展需求搭建了“溝通的橋梁”。
【專家點(diǎn)評(píng)】（王蘋，北京市陳經(jīng)綸中學(xué)，政治特級(jí)教師）
評(píng)價(jià)一節(jié)課是否能夠是“有效課堂”，主要應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)分析：
第一，課堂教學(xué)行為是否有意義。教學(xué)行為是否有意義關(guān)鍵看教師是否通過(guò)組織教學(xué)讓學(xué)生學(xué)到了有意義的東西。何謂“有意義的東西”呢？從較高層面看，就是從學(xué)科角度幫助學(xué)生學(xué)習(xí)生活的知識(shí)、生存的技能、生命的意義。
兩位教師通過(guò)各自選擇的企業(yè)事例與學(xué)生共同分析了企業(yè)成功的因素，潛移默化地引導(dǎo)學(xué)生作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和員工應(yīng)該如何作為，并將理論認(rèn)識(shí)提升到如何讓企業(yè)的生命更長(zhǎng)久的層面。教師利用有限的時(shí)間為學(xué)生搭建平臺(tái)，讓學(xué)生嘗試用所學(xué)習(xí)的理論去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。莊蕾蕾老師讓學(xué)生在課堂上進(jìn)行“企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)模擬”，馮燕玲老師讓學(xué)生課后修改完善“企業(yè)發(fā)展規(guī)劃書”，從政治學(xué)科角度對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)需求做了有意義的嘗試。
第二，是否最大限度地使學(xué)生投入到學(xué)習(xí)過(guò)程中去。兩位教師選擇的事例都貼近了學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)實(shí)際，拉近了學(xué)生與教學(xué)內(nèi)容的距離。通過(guò)各具特色的教學(xué)情景設(shè)計(jì)、層次遞進(jìn)的問(wèn)題提出，小組合作，生生、師生互動(dòng)的方式，引導(dǎo)學(xué)生積極參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中去，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、探究問(wèn)題，課堂教學(xué)氣氛活躍。
第三，所占用的教育資源是否得到了最大程度的利用。政治課的教學(xué)資源是豐富多彩的，如何有效的利用資源，讓資源最大化地為教學(xué)內(nèi)容服務(wù)，使學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)掌握盡可能多的知識(shí)和提高學(xué)習(xí)能力呢？?jī)晌焕蠋煹淖龇扇牲c(diǎn)。
莊蕾蕾老師將陳經(jīng)綸中學(xué)考察參觀企業(yè)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和校本拓展課“企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)模擬”引入到課堂教學(xué)中，更具有校本化的特點(diǎn)。課外實(shí)踐活動(dòng)與課堂教學(xué)結(jié)合、必修教學(xué)內(nèi)容與校本課程結(jié)合，這種資源的整合更加利于學(xué)生綜合理解學(xué)習(xí)的內(nèi)容，提高運(yùn)用知識(shí)的能力。馮燕玲老師選用的熱點(diǎn)話題是阿里巴巴案例，并深入挖掘案例將案例貫穿教學(xué)始終，更具有學(xué)科教學(xué)的推廣價(jià)值。這種資源的使用方式，有利于集中學(xué)生精力，以“解剖麻雀”的方式，讓學(xué)生學(xué)會(huì)舉一反三的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，既看到事物的共性，又看到事物的特殊性，提高學(xué)生分析問(wèn)題的能力。
關(guān)鍵詞：誠(chéng)信；內(nèi)蒙古中小企業(yè)；營(yíng)銷能力
誠(chéng)信，在古人那里，“誠(chéng)”與“信”，本來(lái)是兩個(gè)意義相近、可以互相訓(xùn)釋的名詞概念。如東漢許慎的《說(shuō)文解字》就以“誠(chéng)”釋“信”，又以“信”釋“誠(chéng)”，所謂“信，誠(chéng)也”、“誠(chéng)，信也”，都是“真實(shí)無(wú)妄”之意。但細(xì)釋古書可以知道，“誠(chéng)”、“信”二字，意義并不完全相同。誠(chéng)的本義是真實(shí)、真切，引申為人的道德情感和社會(huì)行為則有誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、真摯、真情實(shí)意、童叟無(wú)欺等含義。信的本義是求真、守誠(chéng)，引申為人的道德情感和社會(huì)行為則有追求真理、堅(jiān)持真理、信守承諾、篤守約定等含義。
那么，“誠(chéng)信”在現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)的時(shí)代背景下，具有以下新的內(nèi)涵：第一，誠(chéng)信的根本精神是真實(shí)無(wú)妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹立求真、求實(shí)的精神，堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線。第二，“誠(chéng)信”作為一種價(jià)值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會(huì)群體建立公正、合理的制度，要求每個(gè)社會(huì)成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無(wú)私的道德觀念。
第三，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和法治社會(huì)條件下，“誠(chéng)信”所內(nèi)含的人文精神，要求人們自覺守法，真誠(chéng)守信，樹立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和法治社會(huì)的價(jià)值觀和道德觀。
因此，作為社會(huì)的一個(gè)組成部分，內(nèi)蒙古中小企業(yè)應(yīng)遵循誠(chéng)信原則從事營(yíng)銷活動(dòng)從而提升自身營(yíng)銷能力。
一、誠(chéng)信對(duì)營(yíng)銷能力的價(jià)值
（一）誠(chéng)信是贏得消費(fèi)者信任的法寶，從而提升營(yíng)銷能力
誠(chéng)信是所有成功的基礎(chǔ)。誠(chéng)感顧客心，客源滾滾來(lái)。企業(yè)建立誠(chéng)信機(jī)制，通過(guò)提供真實(shí)的信息，塑造良好的形象，給消費(fèi)者留下了良好的感覺，贏得顧客的信賴，爭(zhēng)取消費(fèi)者積極的態(tài)度。誠(chéng)信可以化解顧客不滿情緒，穩(wěn)固顧客的積極態(tài)度，解決企業(yè)危機(jī)。營(yíng)銷目標(biāo)不再局限于選擇市場(chǎng)營(yíng)銷適銷對(duì)路的產(chǎn)品，而更注重于維護(hù)消費(fèi)者的利益，搞好服務(wù)，提高顧客滿意度，培育忠誠(chéng)的顧客，而在這個(gè)過(guò)程中，誠(chéng)信起了非常重要的作用。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，消費(fèi)者有更多的選擇空間，隨著消費(fèi)者越來(lái)越理性、成熟，加上家庭收入和消費(fèi)水平的不斷提高，選擇信譽(yù)好、講誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者及產(chǎn)品必將成為一種趨勢(shì)。因此，講誠(chéng)信的企業(yè)必將獲得消費(fèi)者的青睞，培育出一大批忠誠(chéng)的顧客，從而提升企業(yè)營(yíng)銷能力。
（二）誠(chéng)信能減免企業(yè)與環(huán)境沖突，從而提升營(yíng)銷能力
當(dāng)前企業(yè)誠(chéng)信嚴(yán)重缺失。假冒偽劣產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)、消費(fèi)者利益遭損失，信任廣告的消費(fèi)者越來(lái)越少。誠(chéng)信缺失會(huì)造成企業(yè)環(huán)境惡化，營(yíng)銷活動(dòng)很難執(zhí)行，企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)。若企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中長(zhǎng)期生存發(fā)展，必須遵循誠(chéng)信原則，必須了解、懂得、解決與環(huán)境各要素之間的關(guān)系，如處理好制度環(huán)境、法律環(huán)境、文化環(huán)境、輿論環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、消費(fèi)者之間的關(guān)系等。
（三）誠(chéng)信能夠創(chuàng)造更多利潤(rùn)
企業(yè)一旦用誠(chéng)信吸引了這一部分消費(fèi)者，他們就會(huì)間接成為企業(yè)的義務(wù)推銷員，從而使產(chǎn)品具有了口碑效應(yīng)，提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，提高了市場(chǎng)的銷量。企業(yè)的誠(chéng)信培養(yǎng)了顧客的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)的顧客會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。根據(jù)20/80的原則，企業(yè)的80%的利潤(rùn)是靠20%的忠誠(chéng)顧客的購(gòu)買量。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，以誠(chéng)信去聚集財(cái)富，財(cái)源會(huì)越開拓越廣闊，違背誠(chéng)信賺錢，最終將使財(cái)源枯竭。
二、內(nèi)蒙古中小企業(yè)營(yíng)銷誠(chéng)信現(xiàn)狀
誠(chéng)信，是企業(yè)發(fā)展的基石，在營(yíng)銷中有不少企業(yè)能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)塑造了企業(yè)良好的形象，吸引了更多的消費(fèi)者，獲得了很好的回報(bào)。對(duì)內(nèi)蒙古中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，些中小企業(yè)誠(chéng)信狀態(tài)不容樂(lè)觀，下面分析以下幾個(gè)方面的具體表現(xiàn)。
（一）產(chǎn)品質(zhì)量失信
有些中小企業(yè)生產(chǎn)加工的產(chǎn)品質(zhì)量偏低、以次充好、假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮，難以保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，敗壞了企業(yè)的形象，從而損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（二）價(jià)格失信
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的，不少中小企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)、處理價(jià)、甩賣價(jià)、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價(jià)欺騙消費(fèi)者。還有些中小企業(yè)不按規(guī)律辦事，出現(xiàn)蓄意破壞市場(chǎng)秩序的傾銷行為和哄抬物價(jià)行為，造成市場(chǎng)嚴(yán)重波動(dòng)。
（三）分銷渠道失信
有些中小企業(yè)在分銷中以自我為中心，只考慮自己利潤(rùn)最大化，損害渠道成員的利益，如延遲交貨、撕毀供貨合同等。因此，在分銷中，雙方或多方應(yīng)追求渠道中的利潤(rùn)均衡，否則，就不可能達(dá)到雙贏的目的。
（四）在促銷宣傳活動(dòng)中，散布虛假信息
在促銷宣傳活動(dòng)中，有些中小企業(yè)考慮眼前的利益，散布虛假信息、違背誠(chéng)信原則，利用消費(fèi)者心理需求，進(jìn)行不實(shí)宣傳，給消費(fèi)者虛假承諾，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。企業(yè)不僅損害了自身的形象，同時(shí)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。
（五）售后服務(wù)違約現(xiàn)象嚴(yán)重
一些中小企業(yè)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)者笑臉相迎，承諾萬(wàn)千，可一旦消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，商家則百般推諉或把責(zé)任全部推給消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
三、內(nèi)蒙古中小企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，提升營(yíng)銷能力的建議
（一）企業(yè)要樹立誠(chéng)信理念
企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中要想生存發(fā)展、提升營(yíng)銷能力，必須樹立誠(chéng)信理念。需要全體員工及全程貫徹誠(chéng)信理念，并將誠(chéng)信理念必須內(nèi)化為行動(dòng)中，誠(chéng)信理念要化為各個(gè)部門和員工的自覺行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)層次從自身做起，一切行為都以誠(chéng)信原則為基礎(chǔ)，打造企業(yè)良好形象，吸引更多的消費(fèi)者，從而提升企業(yè)營(yíng)銷能力。
（二）企業(yè)要加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的教育和培訓(xùn)
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信教育和培訓(xùn)，讓員工時(shí)刻牢記誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意義。誠(chéng)信教育的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際而設(shè)計(jì)，通過(guò)案例的講解、在工作當(dāng)中遇到的具體的問(wèn)題如何處理，告訴員工如何處理顧客提出的異議等，公司上下都能夠做到以誠(chéng)相待，最終達(dá)到讓顧客滿意的目的。
（三）營(yíng)銷組合要以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，提升營(yíng)銷能力
1.產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)合法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求。
2.價(jià)格誠(chéng)信。價(jià)格是企業(yè)贏得市場(chǎng)的有效武器，也是一把雙刃劍，運(yùn)用得好，可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，運(yùn)用得不好，可使企業(yè)迅速陷入困境。因此，企業(yè)在定價(jià)及報(bào)價(jià)中應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，避免利用價(jià)格欺騙消費(fèi)者。企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)公開、公平，實(shí)行透明化原則。
3.分銷誠(chéng)信。產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)企業(yè)要與流通企業(yè)（經(jīng)銷商）建立長(zhǎng)期良好的伙伴合作關(guān)系，這種關(guān)系的建立需要誠(chéng)信來(lái)維持。只有講誠(chéng)信的企業(yè)才能贏得更多的渠道成員，才能把產(chǎn)品分銷到全國(guó)各地，再到用戶手中。在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)將經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間必須充分考慮到，在銷售區(qū)域的選擇上，要避免竄貨現(xiàn)象發(fā)生，與他們形成利益共同體，這樣才能達(dá)到良好合作狀態(tài)，從而提升企業(yè)營(yíng)銷能力。
4.促銷誠(chéng)信。促銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度的有效途徑。但在實(shí)際促銷中，許多企業(yè)采用了虛假的促銷方式，如制作虛假?gòu)V告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買；以回扣的方式賄賂消費(fèi)者，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品甚至侮辱對(duì)方的人格，混淆商品和服務(wù)的來(lái)源等。因此，企業(yè)在促銷過(guò)程中應(yīng)盡量采取實(shí)事求是的態(tài)度，打造企業(yè)良好形象，從而達(dá)到提升企業(yè)營(yíng)銷能力的目的。
5.服務(wù)誠(chéng)信。當(dāng)今市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，服務(wù)已成為一個(gè)重要的策略。因此，向消費(fèi)者提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)誠(chéng)信，尤其是售后服務(wù)中的誠(chéng)信，如上門送貨、安裝、保養(yǎng)、維修等，達(dá)到讓顧客滿意，從而提高企業(yè)營(yíng)銷能力。
參考文獻(xiàn)：
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一、在維權(quán)宣傳方面，重點(diǎn)做好“3.15”系列宣傳活動(dòng)以及抓好信息渠道暢通和消費(fèi)教育工作
一是大力宣傳新《消法》，并認(rèn)真做好“3.15”系列宣傳活動(dòng)。新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于2014年3月15日正式施行，根據(jù)2014年年主題結(jié)合新《消法》實(shí)施，開展形式多樣、內(nèi)容豐富、消費(fèi)者喜聞樂(lè)見的系列紀(jì)念宣傳活動(dòng)，提升全社會(huì)對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的支持度。2014年的紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，應(yīng)本著因地制宜、各有側(cè)重的思路。在開展一場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)廣場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)、編印并免費(fèi)發(fā)放一份“3·15”消費(fèi)維權(quán)?？耐瑫r(shí)，突出本地特色，注重實(shí)效，結(jié)合年主題舉辦3·15論壇、知識(shí)競(jìng)賽、主題晚會(huì)，重點(diǎn)突出、層次鮮明的展示消協(xié)組織的工作業(yè)績(jī)和維權(quán)成果。積極發(fā)揮新聞媒體的作用，與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)合組織消費(fèi)維權(quán)新聞會(huì)、網(wǎng)上訪談活動(dòng)，聯(lián)辦3·15專題節(jié)目。3·15期間積極與有關(guān)行政部門、理事單位溝通聯(lián)系，聯(lián)合組織監(jiān)督檢查活動(dòng)，凈化市場(chǎng)環(huán)境。通過(guò)紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，宣傳年主題的含義，深入剖析投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)行業(yè)，宣傳新出臺(tái)的法律法規(guī)，曝光部分商家的違法行為，講解群眾關(guān)心的消費(fèi)安全知識(shí)，擴(kuò)大消協(xié)組織的社會(huì)影響力。
二是及時(shí)消費(fèi)警示、提示信息。選擇通信公司、新聞媒體、網(wǎng)站、基層分會(huì)及投訴站等不同的載體信息，提高警示、提示信息的效果，切實(shí)發(fā)揮警示、指導(dǎo)、引導(dǎo)的作用。
三是加強(qiáng)消費(fèi)教育，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。開展針對(duì)不同消費(fèi)者群體的分類消費(fèi)教育活動(dòng)，堅(jiān)持普及教育與分類教育相結(jié)合。消費(fèi)教育繼續(xù)做到三個(gè)傾斜：特別傾斜老年人、幼兒和青少年學(xué)生、農(nóng)民消費(fèi)者。對(duì)老年人消費(fèi)權(quán)益易受侵害的領(lǐng)域，開展有針對(duì)性的消費(fèi)教育活動(dòng)；對(duì)未成年中小學(xué)生開展主題教育與實(shí)踐活動(dòng)，努力培養(yǎng)文明消費(fèi)行為習(xí)慣；發(fā)揮農(nóng)村基層“一會(huì)兩站”的作用，建立流動(dòng)維權(quán)機(jī)制，向廣大農(nóng)村消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)、消費(fèi)常識(shí)和維權(quán)方式，提升農(nóng)村地區(qū)的消費(fèi)文化水平。通過(guò)消費(fèi)文化教育，努力提高消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)，勇于維權(quán)、善于維權(quán)、理性維權(quán)。
四是充分發(fā)揮“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)”作用，進(jìn)一步放大網(wǎng)站功能。繼續(xù)加大網(wǎng)站建設(shè)力度，形成全市市、縣兩級(jí)消協(xié)共享的網(wǎng)站。進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)站功能，充分收集基層消協(xié)、消費(fèi)者、新聞媒體等各方的意見和建議，努力使“市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)”成為廣大消費(fèi)者關(guān)注、點(diǎn)擊率較高的消費(fèi)教育、維權(quán)與宣傳的重要平臺(tái)。
二、在基層組織建設(shè)方面，重點(diǎn)抓好基層網(wǎng)絡(luò)作用的發(fā)揮，推動(dòng)規(guī)范化運(yùn)作
一是積極配合消保部門，鞏固和強(qiáng)化“一會(huì)兩站”功能。抓樣板率提升，2014年基層消協(xié)分會(huì)、投訴站樣板率分別達(dá)到80%以上。抓規(guī)范運(yùn)行和典型引路，開展“十佳分會(huì)”、“百佳站點(diǎn)”評(píng)比活動(dòng)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高實(shí)際工作能力。開展消協(xié)系統(tǒng)干部崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)；對(duì)“一會(huì)兩站”人員分批輪訓(xùn)，突出培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性，提高培訓(xùn)的實(shí)際效果；培訓(xùn)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站人員業(yè)務(wù)技能。三是拓展企業(yè)消費(fèi)維權(quán)站網(wǎng)絡(luò)。2014年，在已有企業(yè)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站、消費(fèi)維權(quán)快速通道的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓展企業(yè)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站、消費(fèi)維權(quán)快速通道的建設(shè)。
三、在維權(quán)救助方面，重點(diǎn)抓好創(chuàng)新社會(huì)管理模式，提升消費(fèi)糾紛調(diào)解效力，完善消費(fèi)維權(quán)救助體系建設(shè)
一是加大消費(fèi)糾紛企業(yè)和解機(jī)制建設(shè)力度，發(fā)揮消費(fèi)糾紛調(diào)解與“社會(huì)大調(diào)解”體系融合的作用。積極參與創(chuàng)新社會(huì)管理方式，借助“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”建設(shè)工作，深化本地區(qū)企業(yè)消費(fèi)糾紛和解機(jī)制的建立，努力將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)，化解在基層。鞏固和完善人民調(diào)解和訴調(diào)雙向?qū)庸ぷ鳈C(jī)制。依托《關(guān)于建立消費(fèi)糾紛調(diào)處與社會(huì)矛盾大調(diào)解工作對(duì)接的實(shí)施意見》，深入推進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)解與“社會(huì)大調(diào)解”體系的融合。
二是充分發(fā)揮專家委員會(huì)、公益律師團(tuán)的作用，破解投訴工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)。針對(duì)投訴中熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，邀請(qǐng)專家委員會(huì)、公益律師團(tuán)成員參與典型案例的深度剖析、法律熱點(diǎn)問(wèn)題的點(diǎn)評(píng)。利用好《民事訴訟法》賦予社會(huì)組織公益訴訟的權(quán)利，積極探索，大膽嘗試，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者特別是弱勢(shì)群體的合法權(quán)益。
三是著眼個(gè)案處理中的行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范問(wèn)題，加大向有關(guān)部門的建議工作力度，推動(dòng)行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范。善于從消費(fèi)糾紛的個(gè)案處理中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的違法經(jīng)營(yíng)行為或存在的行業(yè)性不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)于企業(yè)的違法經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)發(fā)出行政處罰建議函，推動(dòng)行業(yè)害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的及時(shí)解決，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的國(guó)家或行業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范存在問(wèn)題的，及時(shí)向有關(guān)部門提出完善、整改的建議。
四是及時(shí)處理重大、群體性消費(fèi)投訴，暢通信息上報(bào)工作機(jī)制。當(dāng)前，一些重大消費(fèi)糾紛較易引發(fā)社會(huì)。本著高度負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任感，積極應(yīng)對(duì)各類突發(fā)性重大消費(fèi)者投訴，及時(shí)調(diào)處，努力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。應(yīng)暢通信息上報(bào)工作機(jī)制，及時(shí)將重大、群體性投訴案件上報(bào)給政府相關(guān)部門以及上級(jí)消協(xié)組織，使政府部門準(zhǔn)確掌握情況，有效化解矛盾。
五是充分發(fā)揮淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)核心區(qū)城市消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)快速通道的快速調(diào)解作用。鞏固現(xiàn)有入網(wǎng)企業(yè)，積極吸納符合條件的企業(yè)入網(wǎng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
四、在維權(quán)監(jiān)督方面，重點(diǎn)抓好比較試驗(yàn)和調(diào)查評(píng)議工作，改善消費(fèi)環(huán)境
選擇與百姓生活密切相關(guān)的消費(fèi)問(wèn)題，開展商品比較試驗(yàn)、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察，完善測(cè)評(píng)方法與程序，增強(qiáng)結(jié)果的合理性。將比較試驗(yàn)及消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體察結(jié)果及時(shí)反饋有關(guān)行業(yè)和部門；借助理事單位、新聞媒體等方面的力量，及時(shí)披露、，倡導(dǎo)社會(huì)公平與正義，營(yíng)造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境。2014年，繼續(xù)開展對(duì)公用服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)調(diào)查，定期召開重點(diǎn)行業(yè)（領(lǐng)域）投訴分析會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，通報(bào)投訴情況，點(diǎn)評(píng)典型案例。
五、在消費(fèi)指導(dǎo)方面，重點(diǎn)抓好“承諾企業(yè)聯(lián)盟”建設(shè)和大眾消費(fèi)引導(dǎo)
一是努力發(fā)揮“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”企業(yè)的社會(huì)引領(lǐng)作用。發(fā)揮已加盟“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”承諾企業(yè)聯(lián)盟成員的引領(lǐng)作用，充分利用新聞媒體、自辦網(wǎng)站、大型活動(dòng)等，大力宣傳“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”中的優(yōu)秀企業(yè)，努力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好氛圍。二是抓好“誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”“十百千”工程的鞏固工作。在已實(shí)現(xiàn)每個(gè)鎮(zhèn)10戶、每個(gè)縣（市、區(qū)）主城區(qū)100戶、城區(qū)1000戶的基礎(chǔ)上，著力鞏固現(xiàn)有成果，提升聯(lián)盟的社會(huì)影響力。三是開展大型公益活動(dòng)，引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi)。以2014年9月“誠(chéng)信興商月”為契機(jī)，大力宣傳“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”承諾企業(yè)聯(lián)盟，引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓更多的企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造良好的放心消費(fèi)環(huán)境。
領(lǐng)導(dǎo)講話][
__*副廳長(zhǎng)在全省農(nóng)業(yè)執(zhí)法骨干業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上的講話
舉辦這次培訓(xùn)班，目的是回顧總結(jié)20__年農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作，交流經(jīng)驗(yàn)和做法，研究部署20__年農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作，并培訓(xùn)業(yè)務(wù)，提高執(zhí)法能力。下面，我談三點(diǎn)意見：
一、全面總結(jié)，客觀分析，充分肯定20__年的農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作
20__年，各級(jí)農(nóng)業(yè)部門按照“三個(gè)代表”重要思想的要求，結(jié)合先進(jìn)性教育，認(rèn)真貫徹落實(shí)農(nóng)業(yè)部、省委省政府有關(guān)文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，理順體制，創(chuàng)新機(jī)制，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)管，農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作取得新突破。
（一）農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法體系建設(shè)有了新面貌。各地緊緊圍繞貫徹落實(shí)20__年11月全省農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作會(huì)議和20__年9月省農(nóng)業(yè)廳、編辦、人事廳、財(cái)政廳聯(lián)合召開的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法體制改革座談會(huì)精神，統(tǒng)一思想，積極主動(dòng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，扎實(shí)工作，從理順執(zhí)法體制，明確單位性質(zhì)、職能，改善執(zhí)法設(shè)施入手，使執(zhí)法隊(duì)伍體系建設(shè)有了新起色。目前，11個(gè)市、80個(gè)縣組建了農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法支（大）隊(duì)，占應(yīng)建數(shù)的98.9。專職從事農(nóng)業(yè)執(zhí)法的工作人員1470名，列入公務(wù)員制度管理200余人。其中，溫州、舟山、上虞、麗水等縣（市、區(qū)）10多個(gè)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)確定為監(jiān)督管理類。大部分執(zhí)法機(jī)構(gòu)做到集中辦公，專司農(nóng)業(yè)法律、法規(guī)和規(guī)章明確由各級(jí)農(nóng)業(yè)行政主管部門行使的執(zhí)法檢查、行政處罰工作。同時(shí)，通過(guò)省廳的[！]考核驗(yàn)收，37家農(nóng)業(yè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)成為農(nóng)業(yè)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)合格單位。20__年，還新配備執(zhí)法專用車20輛和部分其他設(shè)備，到年底，80的農(nóng)業(yè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)配備了執(zhí)法用車。
和不同性質(zhì)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用者。因此，這項(xiàng)工作很重要，也不可能一蹴而就，應(yīng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作和治本之策。20__年，21個(gè)縣（市、區(qū)）開展了試點(diǎn)。一方面加強(qiáng)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)人員培訓(xùn)，提高法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促使農(nóng)資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)既是農(nóng)資經(jīng)營(yíng)的放心店，又是農(nóng)業(yè)新技術(shù)、農(nóng)資新產(chǎn)品推廣的服務(wù)點(diǎn)。另一方面從完善可追溯制度著手，督促經(jīng)營(yíng)單位加強(qiáng)進(jìn)貨渠道管理，建立購(gòu)銷臺(tái)帳制度，發(fā)放信譽(yù)承諾卡,完善內(nèi)部管理基本制度,從經(jīng)營(yíng)源頭上保證農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量可靠。11月，“浙江農(nóng)業(yè)執(zhí)法網(wǎng)”開始試運(yùn)行，為共享農(nóng)資監(jiān)管信息和披露企業(yè)不良記錄構(gòu)建了平臺(tái)。農(nóng)資信用體系建設(shè)在桐廬、臨海、平湖、鄞州等地取得較大進(jìn)展。臺(tái)州1019家農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全部建立了企業(yè)檔案，寧波、溫州、湖州、紹興等地也展開了農(nóng)資企業(yè)調(diào)查登記工作，為全面推進(jìn)打下了良好基礎(chǔ)。
二、突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，扎實(shí)抓好20__年的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作
20__年是“十一五”開局之年，是站在新的歷史起點(diǎn)上，承上啟下，繼往開來(lái)的一年，也是全面貫徹實(shí)施四廳局文件和全省農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作會(huì)議的關(guān)鍵性一年，做好20__年的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法工作對(duì)今后一個(gè)時(shí)期具有十分重要意義?？偟囊笫牵阂允鶎梦逯腥珪?huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)農(nóng)產(chǎn)品安全、維護(hù)農(nóng)民利益、維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定為目的，按照重抓源頭，強(qiáng)化監(jiān)管，完善制度，提高能力的要求，提升規(guī)范化建設(shè)層次，加大執(zhí)法監(jiān)管力度，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，認(rèn)真調(diào)處農(nóng)業(yè)生產(chǎn)事故，確保農(nóng)資市場(chǎng)規(guī)范有序，保障高效生態(tài)農(nóng)業(yè)的健康發(fā)展。具體實(shí)施過(guò)程中，要努力推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，第一：在監(jiān)管重點(diǎn)上，要從專項(xiàng)整治逐步向日常巡查、長(zhǎng)效監(jiān)管轉(zhuǎn)變；第二，在監(jiān)管方法上，要從專項(xiàng)整治逐步向監(jiān)管與服務(wù)并重轉(zhuǎn)變；第三，在監(jiān)管體系上，要從健全完善向規(guī)范行為、提高能力轉(zhuǎn)變。著重抓好五方面工作。
（一）著力克難攻堅(jiān)，進(jìn)一步完善農(nóng)業(yè)執(zhí)法保障機(jī)制。進(jìn)一步按照省四廳局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步理順體制規(guī)范行為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的意見》要求，結(jié)合《公務(wù)員法》實(shí)施，不斷深化農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法體制改革，理順體系，加強(qiáng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)全部列入監(jiān)督管理類事業(yè)單位，執(zhí)法人員依照公務(wù)員制度管理的目標(biāo)。按照“五有”要求，繼續(xù)實(shí)施農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，不斷提高執(zhí)法的能力和效率。目前，各地正按照省政府的要求推進(jìn)畜牧獸醫(yī)體系改革，有的地方在執(zhí)行獸藥、飼料、種畜禽監(jiān)管時(shí)認(rèn)為與四部門的文件有矛盾，我認(rèn)為，兩個(gè)文件沒(méi)有矛盾，省政府文件中提到的“各級(jí)畜牧獸醫(yī)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)獸藥、飼料、種畜禽的管理”，指的是獸藥、飼料、種畜禽的行業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，而獸藥、飼料、種畜禽的市場(chǎng)檢查、行政處罰是農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)的職責(zé)。當(dāng)然，兩者要加強(qiáng)協(xié)作，共同為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做好工作，尤其在當(dāng)前禽流感疫情形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，各地更要積極配合。
（二）著力源頭整治，進(jìn)一步加大打擊違法行為的力度。繼續(xù)深入開展“綠劍”系列集中執(zhí)法行動(dòng)。20__年計(jì)劃組織二次全省性的集中執(zhí)法行動(dòng)，一次是上半年的春季執(zhí)法行動(dòng)，主要以規(guī)范種子、農(nóng)藥、肥料市場(chǎng)為主；一次是下半年的秋季行動(dòng)，以規(guī)范獸藥、飼料和種畜禽市場(chǎng)，以及初級(jí)農(nóng)畜產(chǎn)品安全為主要內(nèi)容。兩次集中執(zhí)法行動(dòng)，要精心組織，上下聯(lián)動(dòng)，要在聲勢(shì)、實(shí)效、震攝力上下功夫。要根據(jù)實(shí)際，適當(dāng)開展一些專項(xiàng)整治活動(dòng)。在執(zhí)法行動(dòng)中，重點(diǎn)圍繞“三突出一鞏固”開展。
一要突出案件查處。堅(jiān)持部門配合、上下聯(lián)動(dòng)，下移工作重心，提高日常巡查密度，清查不符合條件的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，嚴(yán)厲打擊非法制售假劣農(nóng)資違法行為。嚴(yán)格按照“五不放過(guò)”的原則，加大農(nóng)資案件查處力度，對(duì)市場(chǎng)檢查、投訴舉報(bào)、媒介披露等途徑發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要認(rèn)真查處；對(duì)已立案查處的案件要跟蹤關(guān)注，早日結(jié)案；對(duì)已處理的違規(guī)單位或個(gè)人要開展“回頭看”，督促整改提高；對(duì)大要 案要集中力量一查到底，不能敷衍了事，必要時(shí)公開曝光通報(bào)。
二要突出源頭監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入。切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)及其產(chǎn)品的資格管理，對(duì)農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管面達(dá)100，前移監(jiān)管關(guān)口。
三要突出農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。對(duì)農(nóng)資產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)測(cè)，要求全省抽檢農(nóng)資產(chǎn)品20__個(gè)以上。及時(shí)通報(bào)抽檢結(jié)果，同時(shí)，曝光一批不合格產(chǎn)品，處罰一批不合格企業(yè)，連續(xù)抽檢不合格產(chǎn)品的企業(yè)列入重點(diǎn)監(jiān)控名單，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。
四要鞏固毒鼠強(qiáng)專項(xiàng)整治成果。做好殺鼠劑經(jīng)營(yíng)資格核準(zhǔn)、違禁劇毒鼠藥清繳等工作，適時(shí)開展市場(chǎng)暗訪，徹底根除毒鼠強(qiáng)的社會(huì)危害。
（三
一是深化農(nóng)資信用體系建設(shè)。著重開展以建立農(nóng)資現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)網(wǎng)、農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管網(wǎng)、農(nóng)資信用信息網(wǎng)、農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信制、農(nóng)資企業(yè)信用評(píng)價(jià)制、農(nóng)民利益受損補(bǔ)償制為主要內(nèi)容的“三網(wǎng)三制”建設(shè)。進(jìn)一步充實(shí)農(nóng)資企業(yè)信用管理系統(tǒng)內(nèi)容，使80以上農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位納入信用管理的范圍?？偨Y(jié)和推廣試點(diǎn)單位經(jīng)驗(yàn)，督促和幫助企業(yè)建立健全“一卡一書”（農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)信譽(yù)卡、質(zhì)量承諾書）、“兩賬兩票”（農(nóng)資產(chǎn)品進(jìn)銷臺(tái)賬、進(jìn)銷票據(jù)）和農(nóng)資管理基本制度，實(shí)現(xiàn)可追溯管理。倡導(dǎo)在行業(yè)內(nèi)部推行守法經(jīng)營(yíng)或質(zhì)量公開承諾制，引導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。啟動(dòng)農(nóng)資信用評(píng)價(jià)，研究制定農(nóng)資企業(yè)誠(chéng)信管理辦法及科學(xué)評(píng)價(jià)體系和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施信用等級(jí)分類管理。
二是推進(jìn)“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村”試點(diǎn)。在抓好農(nóng)業(yè)部試點(diǎn)的同時(shí)，進(jìn)一步完善措施，引導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)開展連鎖經(jīng)營(yíng)、配送中心等模式，積極探索新的農(nóng)資營(yíng)銷機(jī)制，構(gòu)建農(nóng)資現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，提高放心優(yōu)質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品的覆蓋面和占有率，保證農(nóng)民用上放心優(yōu)質(zhì)農(nóng)資。
三是發(fā)揮“浙江農(nóng)業(yè)執(zhí)法網(wǎng)”的作用。作為農(nóng)資監(jiān)管的重要現(xiàn)代手段，各地要加強(qiáng)維護(hù)，保證暢通，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行，成為展示我省農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作的門戶。重點(diǎn)要建立法律法規(guī)庫(kù)，及時(shí)公布現(xiàn)行法律、法規(guī)、國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和省廳有關(guān)文件；完善農(nóng)資信息庫(kù)，及時(shí)公布生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)基本情況、產(chǎn)品登記和許可情況；開通農(nóng)資監(jiān)管咨詢庫(kù)，及時(shí)公布市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體清理情況、企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)情況、監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果；加強(qiáng)與工商、質(zhì)監(jiān)等部門的信息交流、共享；及時(shí)農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作動(dòng)態(tài)；開通網(wǎng)上案例分析等內(nèi)容。成為信息查詢、信息、工作交流、案件報(bào)告、跨區(qū)域案情通報(bào)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)資推介、新技術(shù)推廣應(yīng)用以及工作指導(dǎo)的平臺(tái)。
四是完善投訴舉報(bào)制度。進(jìn)一步暢通“96323”農(nóng)業(yè)違法投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)投訴舉報(bào)的管理，認(rèn)真處理人民來(lái)信來(lái)訪，做到有訪必接，有接必辦，有辦必果，維護(hù)好農(nóng)民利益。
（五）著力提高素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳和培訓(xùn)工作。按照“面向農(nóng)村農(nóng)民，面向管理對(duì)象”的原則，充分發(fā)揮電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒介的輿論宣傳、引導(dǎo)和監(jiān)督作用。一是組織開展第二屆“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村宣傳周”活動(dòng)，上下互動(dòng)，統(tǒng)一行動(dòng)，集中宣傳，形成農(nóng)業(yè)系統(tǒng)農(nóng)資打假的宣傳品牌。二是結(jié)合“綠劍”系列執(zhí)法行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)法律法規(guī)、農(nóng)資識(shí)假辨假和使用常識(shí)的宣傳，通過(guò)深入報(bào)道大案要案和典型案例，切實(shí)提高農(nóng)民的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)，提高農(nóng)資監(jiān)管工作的社會(huì)認(rèn)知度，營(yíng)造打假治劣的良好氛圍。三是加強(qiáng)農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、召開農(nóng)資監(jiān)管會(huì)等形式，切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)人員的守法意識(shí)，提高農(nóng)資經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。
三、強(qiáng)化執(zhí)法能力建設(shè)，切實(shí)做好新時(shí)期農(nóng)業(yè)執(zhí)法工作
(一)事前預(yù)防未做到及時(shí)深入。代收貨款業(yè)務(wù)屬于涉及資金的敏感業(yè)務(wù),快遞企業(yè)如果沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)業(yè)務(wù)的屬性,在日常管理工作中對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)缺乏強(qiáng)調(diào)和考核,對(duì)責(zé)任追究的標(biāo)準(zhǔn)也未完全明確,僅依靠從業(yè)人員個(gè)人的自覺性是無(wú)法達(dá)到組織行為的目標(biāo)。
(二)事中控制未及時(shí)發(fā)揮。監(jiān)督檢查不夠深入,相關(guān)管理人員對(duì)代收貨款業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查不到位,檢查頻次和深度不夠,可能導(dǎo)致資金風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),使代收貨款從業(yè)人員有可乘之機(jī),同時(shí)人力資源培訓(xùn)若不實(shí)施到位,職工思想偏差也不易察覺。
(三)事中撲救措施不足。一旦發(fā)生代收貨款資金被挪用案件,相關(guān)管理者應(yīng)盡快調(diào)集各項(xiàng)資源,將損失降至最小,如果未及時(shí)加以控制,消滅負(fù)面影響,造成事態(tài)升級(jí),會(huì)極大的影響企業(yè)社會(huì)信譽(yù),為企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。
(四)職工培訓(xùn)力度不足。企業(yè)對(duì)職工普法教育的薄弱,從業(yè)人員缺乏法律意識(shí),基層職工對(duì)法律知識(shí)和業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定缺乏理解和掌握,也會(huì)使從業(yè)人員思想波動(dòng),違規(guī)違紀(jì),甚至觸犯法律。
加強(qiáng)職能控制,解決管理難題
(一)完善規(guī)章制度,加強(qiáng)管理各層次之間的溝通。由于快遞業(yè)務(wù)以營(yíng)利為目的,與賣方形成關(guān)系,應(yīng)進(jìn)一步明確雙方權(quán)利和義務(wù)及職責(zé),完善雙方之間業(yè)務(wù)規(guī)章制度,使管理信息能夠及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)。同時(shí),快遞業(yè)務(wù)內(nèi)部應(yīng)隨時(shí)查找代收貨款業(yè)務(wù)資金管理的薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度。以此為戒,嚴(yán)格過(guò)程管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng),堅(jiān)決杜絕各類違規(guī)違紀(jì)行為。確保達(dá)到雙贏目標(biāo)。
(二)加強(qiáng)事前、事中控制。落實(shí)貨物、資金安全管理制度,各類貨物尤其是涉及資金款項(xiàng)的代收貨款等業(yè)務(wù),就嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行交接點(diǎn)數(shù)驗(yàn)收,確保賬賬、賬實(shí)三相符。增強(qiáng)代收貨款運(yùn)行質(zhì)量和資金安全的防控能力。在各環(huán)節(jié)定期、不定期、不間斷的進(jìn)行檢查、抽查工作,對(duì)涉及資金的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)更要加大檢查密度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,迅速有效整改,做到防患于未然。各級(jí)業(yè)務(wù)管理部門和人員也應(yīng)定期到一線檢查督促工作,全面了解一線情況,嚴(yán)格處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
(三)落實(shí)重大事件即時(shí)上報(bào)制度。落實(shí)重大事件上報(bào)制度,在發(fā)生重大交通事故、人身傷亡事故、資金安全等重大問(wèn)題時(shí),及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告上級(jí)單位,同時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)單位,將負(fù)面效應(yīng)和損失降至最小。
(四)開展從業(yè)人員教育工作。持續(xù)不斷的開展對(duì)從業(yè)員工的教育培訓(xùn),加強(qiáng)普法教育和崗前培訓(xùn),尤其是法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)規(guī)章、業(yè)務(wù)制度、職業(yè)技能和職業(yè)道德的教育,特別要抓住一線職工、外聘用工、新入局職工這幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),以典型案例為教育素材,要教育企業(yè)員工學(xué)法、知法、守法,增強(qiáng)員工的法律意識(shí),開展職業(yè)道德教育,不斷提高快遞企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。
(五)倡導(dǎo)誠(chéng)信、自律、奉獻(xiàn)的企業(yè)文化。韓國(guó)學(xué)者洪一道曾撰文指出:道德性是優(yōu)秀企業(yè)文化的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn),若財(cái)富和權(quán)力是幸福的表面,那么文化則是幸福的本質(zhì)?？爝f企業(yè)近年來(lái)多注重盈利性,而企業(yè)文化建設(shè)未隨企業(yè)的快速發(fā)展得到有效的建立,因此應(yīng)該大力開展企業(yè)文化建設(shè),將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念貫串到整個(gè)企業(yè)發(fā)展之中。
從縱向來(lái)看，短短16年時(shí)間，奇火鍋品牌從一個(gè)僅有7張桌子的小火鍋店開始創(chuàng)業(yè)，已發(fā)展成為了一家全國(guó)知名的大型餐飲連鎖集團(tuán)，在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)展直營(yíng)店及加盟店（含技術(shù)合作店）數(shù)百家，員工13000余人，年?duì)I業(yè)額近12億元；橫向來(lái)看，在布局全國(guó)的同時(shí)，奇火鍋也是所有品牌火鍋企業(yè)在全球火鍋之都重慶擁有直營(yíng)店最多的品牌；而從品牌來(lái)看，奇火鍋已連續(xù)八年榮獲中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)前20位，中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)、重慶火鍋連鎖十強(qiáng)、重慶市著名商標(biāo)、重慶酒店住宿三十強(qiáng)、重慶商貿(mào)流通百?gòu)?qiáng)、中國(guó)十大火鍋品牌。從知名度、美譽(yù)度和平均上座率看，奇火鍋品牌已躋身火鍋產(chǎn)業(yè)龍頭地位。
加盟品牌如何鎖
連鎖加盟企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要瓶頸，就是品牌的推廣與固化。而余勇認(rèn)為，形成品牌之前，首先就是抓產(chǎn)品質(zhì)量，有了質(zhì)量保證，才能真正鎖住顧客，鎖住顧客才能鎖住加盟商。
而在火鍋連鎖野蠻生長(zhǎng)的草莽時(shí)代，已經(jīng)淘汰了大量弱小的盟主和加盟商?，F(xiàn)在迎來(lái)了更好的發(fā)展時(shí)代，加盟商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力比以往更雄厚，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，自有的資金也耐得住新店開業(yè)前幾個(gè)月的推廣期，也容易形成認(rèn)同總部經(jīng)營(yíng)管理理念。不會(huì)再像前幾年那樣選擇加盟費(fèi)越低越好，經(jīng)驗(yàn)不足，不知名，實(shí)力不夠，甚至不能算一個(gè)品牌的企業(yè)加盟。
但在這樣的情況下，奇火鍋仍然不輕易接受以下幾種加盟商：
一是不愿接受三人以上合伙經(jīng)營(yíng)的加盟商。自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)，找?guī)讉€(gè)朋友合伙，容易產(chǎn)生糾紛，“賺錢也扯皮，不賺錢也扯皮”。一旦品牌在一個(gè)地區(qū)被加盟商給做砸了，要重新樹立起來(lái)就太困難了?？此瀑嵙它c(diǎn)加盟費(fèi)，實(shí)際虧大了，失去了這個(gè)地區(qū)的應(yīng)有市場(chǎng)。
二是有的加盟商，依靠的是關(guān)系型客戶，認(rèn)為全憑自己的人脈資源，做餐飲一定能行得通。而“餐飲是大眾消費(fèi)，僅靠當(dāng)?shù)仃P(guān)系是不行的，要用心對(duì)待每一個(gè)客人”。
三是不遵守總部規(guī)則，不認(rèn)同盟主經(jīng)過(guò)十多年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)和實(shí)踐證明正確的經(jīng)營(yíng)管理理念，不懂得和重視維護(hù)宣傳奇火鍋品牌的美譽(yù)度及知名度，不能統(tǒng)一VI視覺形象識(shí)別系統(tǒng)和室內(nèi)外設(shè)計(jì)裝修的。有些加盟商認(rèn)為加盟了一個(gè)品牌就已經(jīng)成功了，而實(shí)際上，加盟商僅僅是已站在了巨人的肩上，基礎(chǔ)比自己開店好，風(fēng)險(xiǎn)比自己創(chuàng)辦企業(yè)探索風(fēng)險(xiǎn)小一些而已，奇火鍋主要為加盟商提供在當(dāng)?shù)睾戏ㄊ褂弥放粕虡?biāo)的權(quán)利、提供火鍋核心技術(shù)支持與保障、特色菜品與物資的保障供應(yīng)及配送、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的培訓(xùn)與前廳后廚的支持和協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理。
對(duì)于加盟奇火鍋這樣的品牌企業(yè)而言，要想真正長(zhǎng)久成功經(jīng)營(yíng)，加盟商還得在當(dāng)?shù)卮罅I(yíng)銷和宣傳推廣品牌，讓奇火鍋品牌深入扎根在當(dāng)?shù)貜V大的消費(fèi)者心中，更要堅(jiān)持和誠(chéng)信遵守總部的指導(dǎo)意見與規(guī)章制度，堅(jiān)持品質(zhì)取勝、反對(duì)濫竽充數(shù)，不偷工減料，采購(gòu)劣質(zhì)菜品等。至于日常具體的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量方面，還得加盟商認(rèn)真仔細(xì)的開展長(zhǎng)效的、長(zhǎng)期服務(wù)好顧客，在留住老顧客、發(fā)展新客戶方面狠下功夫。加盟商還得靠自己用心經(jīng)營(yíng)才能干成事業(yè)，就像開發(fā)商打造好了一個(gè)環(huán)境優(yōu)美的花園別墅區(qū)，如果沒(méi)有一個(gè)好的物管公司來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)效管理，過(guò)不了幾年就會(huì)變成雜草叢生，甚至變成臟亂差的樓盤，品質(zhì)直線下降。業(yè)主所購(gòu)房子不但不能保值增值，反而還有可能會(huì)貶值。
總之，盟主和加盟商共同齊抓共管，互助合作、同心同德、共謀發(fā)展、維護(hù)好盟主和加盟商共同使用品牌的美譽(yù)度，共同推動(dòng)與搭建好奇火鍋品牌這個(gè)大家賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的大平臺(tái)，才能實(shí)現(xiàn)持久盈利、才能永保奇火鍋品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于火鍋行業(yè)的盟主而言，選擇好了有實(shí)力的優(yōu)質(zhì)加盟商，就容易鎖住品牌質(zhì)量和確保品牌的美譽(yù)度，品牌才會(huì)保持強(qiáng)大的生命力。以前很多餐飲加盟失敗，就是許多加盟商不遵守商業(yè)規(guī)則，在新店?duì)I建時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、店堂裝修、環(huán)境營(yíng)造沒(méi)有投資到位，甚至未經(jīng)正規(guī)設(shè)計(jì)，沒(méi)有工程施工圖，就憑包工頭指手畫腳，隨意想象就開工了，這樣裝出來(lái)的店堂，效果可想而知，完全是浪費(fèi)建筑材料，檔次品味全無(wú)。致使總部品牌美譽(yù)度下降，甚至加快了品牌死亡的速度，害人害己、害總部。
奇火鍋在與各行各業(yè)做連鎖加盟的企業(yè)總部交流時(shí)發(fā)現(xiàn)有個(gè)普遍現(xiàn)象，無(wú)論是加盟的“以純”“美特斯邦威”服裝專賣店、“譚木匠”木梳專賣店或是品牌餐飲連鎖項(xiàng)目，兩岸咖啡、肯德基、麥當(dāng)勞、星巴克的加盟店。凡是誠(chéng)信遵守規(guī)則，認(rèn)真執(zhí)行總部的指導(dǎo)意見和管理規(guī)則的加盟商，加盟店普遍生意都非常好，成功率非常高。這樣誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的加盟商不但得到了顧客的高度認(rèn)可，同時(shí)長(zhǎng)期受到總部的好評(píng)和支持與幫助，下一輪續(xù)簽合同時(shí)，總部也愿意續(xù)約。而凡是破壞品牌質(zhì)量信譽(yù)，隨意改變統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)味道的加盟店普遍經(jīng)營(yíng)狀況不好，不但把總部的優(yōu)秀品牌在當(dāng)?shù)亟o搞砸了，也加大了自己的投資風(fēng)險(xiǎn)，任何一個(gè)優(yōu)秀盟主和商標(biāo)持有人，都不會(huì)歡迎這樣的加盟商，更不會(huì)繼續(xù)合作，甚至在中途就可能被總部摘牌、停止供貨和受到停止一切服務(wù)的嚴(yán)厲處罰。
鎖住加盟商也是對(duì)奇火鍋品牌的顧客負(fù)責(zé)，對(duì)加盟商持久盈利負(fù)責(zé)的一種有效經(jīng)營(yíng)管理辦法，也是依法維護(hù)其他加盟商的合法權(quán)利。所以，有了標(biāo)準(zhǔn)化的軟硬件形象和產(chǎn)品品質(zhì)。鎖住口味，鎖住店堂內(nèi)外用餐環(huán)境和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，也就鎖住了顧客，同時(shí)也鎖住了加盟商，品牌才能持久保鮮，方能實(shí)現(xiàn)總部和所有使用奇火鍋品牌的加盟商肝膽相照、榮辱與共、共同繁榮的目標(biāo)。
李越一針見血地指出：到今年年底，宏圖三胞就已成立五年了。這五年，對(duì)宏圖三胞而言，意義非凡。五年來(lái)，宏圖三胞始終秉承著“穩(wěn)健發(fā)展”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“專業(yè)服務(wù)”的發(fā)展宗旨，竭誠(chéng)為廣大消費(fèi)者提供舒服、專業(yè)、安全的購(gòu)物氛圍。宏圖三胞，僅用五年的時(shí)間，就已成為國(guó)內(nèi)IT零售連鎖業(yè)的第一強(qiáng)，在業(yè)界成功樹立了“專業(yè)連鎖”、“專業(yè)服務(wù)”的標(biāo)桿地位，向世人證明了基于WDM經(jīng)營(yíng)模式下的“連鎖經(jīng)營(yíng)”是整個(gè)中國(guó)IT零售市場(chǎng)中最為活躍的發(fā)展模式，代表了IT零售的發(fā)展方向。此次借五周年之際，在江蘇、上海、安徽三地同步推出“人文理念相結(jié)合，酬賓互動(dòng)于一體”的五周年慶典，就是要借此契機(jī)再次向全社會(huì)展示宏圖三胞走過(guò)的歷程，并以十分恢弘的氣勢(shì)翻開宏圖三胞及中國(guó)IT零售市場(chǎng)的嶄新篇章，以全新的姿態(tài)與各大上游廠家、社會(huì)公眾一同譜寫新的未來(lái)。
連鎖模式的勝利
宏圖三胞WDM的橫空出世，源于傳統(tǒng)電腦經(jīng)營(yíng)模式紛亂的亂世之秋。宏圖三胞的迅速騰飛與崛起，則基于一貫恪守的“穩(wěn)健發(fā)展”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“專業(yè)服務(wù)”的宗旨。李越套用了公司董事長(zhǎng)袁亞非的一句話：“市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，就是模式的競(jìng)爭(zhēng)，宏圖三胞之所以勝出，就在于模式與管理的雙重勝出?！?/p>
“思路決定出路”，這句宏圖三胞每位員工都銘記于心的話，現(xiàn)在對(duì)我們這些門外之人也不為陌生。的確，2000年，宏圖三胞在南京宣告成立，頭一件大事，就是對(duì)外正式推出了WDM連鎖經(jīng)營(yíng)模式?；叵氘?dāng)年WDM的問(wèn)世，李越感慨萬(wàn)千?！癢DM”模式是在社會(huì)輿論的一片質(zhì)疑聲中問(wèn)世的，甚至有人揚(yáng)言宏圖三胞的這種WDM模式不用多久就會(huì)宣告失敗，當(dāng)時(shí)報(bào)紙上也曾經(jīng)出現(xiàn)了不少對(duì)“WDM”模式負(fù)面報(bào)道的消息。宏圖三胞并沒(méi)有為此而膽怯，相反繼續(xù)堅(jiān)持著該模式，按照既定的目標(biāo)穩(wěn)步的向前推進(jìn)。結(jié)果，事實(shí)證明，正是這個(gè)融合了沃爾瑪、戴爾、麥當(dāng)勞三個(gè)國(guó)際性企業(yè)成功管理精髓的WDM模式為宏圖三胞提供了源源不斷的動(dòng)力，企業(yè)的發(fā)展速度自2001年之后便一發(fā)不可收拾，從2001年5億元年銷售起步，到2003年28億元，到2004年的40億，成為中國(guó)300大零售商業(yè)企業(yè)……。
今年，給宏圖三胞持續(xù)五年帶來(lái)活力的“WDM”模式，首次成為鮮活的成功案例在今年6月11日的“中國(guó)IT暨消費(fèi)電子產(chǎn)品終端連鎖發(fā)展研討會(huì)”上被深度剖析，并得到了在場(chǎng)所有的專家學(xué)者、權(quán)威分析家，以及英特爾、英邁國(guó)際、SONY、奧林巴斯、方正、長(zhǎng)城等國(guó)內(nèi)外IT巨頭們的一致首肯。可以說(shuō)，宏圖三胞五年來(lái)，已取得了應(yīng)有的社會(huì)效應(yīng)與地位，而基于該連鎖模式下的發(fā)展步伐則變得越成熟，越矯健。宏圖三胞穩(wěn)健發(fā)展帶來(lái)的成功，讓宏圖三胞及WDM模式載入了中國(guó)IT發(fā)展的史冊(cè)，連續(xù)五年位居焦點(diǎn)榜首。
正如中國(guó)連鎖發(fā)展的權(quán)威研究專家，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所權(quán)威專家陸刃波指出的那樣，宏圖三胞的WDM連鎖經(jīng)營(yíng)理念迎合了當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主旋律，是一個(gè)依托“規(guī)模、服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，在渠道市場(chǎng)上成功探索的一條與IT制造業(yè)的新型合作模式。代表了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的營(yíng)銷模式的發(fā)展方向。
整合供應(yīng)鏈，協(xié)同商務(wù)管理，帶動(dòng)混合營(yíng)銷模式發(fā)展，領(lǐng)軍中國(guó)IT零售市場(chǎng)
有了2001與2002年成功經(jīng)驗(yàn)的積累后，宏圖三胞便開始了第二輪的大膽創(chuàng)新。順應(yīng)整個(gè)制造產(chǎn)業(yè)的競(jìng)合而引發(fā)的渠道變革的趨勢(shì)，宏圖三胞率先在2003年以“直供”的形式與方正建立了“鐵終端”，經(jīng)過(guò)這次與方正“鐵終端”模式的首輪試水，使得雙方在“采購(gòu)、物流、配送、信息”四大體系完成了聯(lián)接，更在當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的連鎖、直供、規(guī)模的三大聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。
2005年，宏圖三胞進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了由過(guò)去專業(yè)IT產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的企業(yè)向集IT與消費(fèi)電子經(jīng)營(yíng)及服務(wù)商品售賣于一體的大型連鎖企業(yè)的轉(zhuǎn)型。進(jìn)一步加強(qiáng)與上游廠家、供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈整合力度，全面鞏固與各大品牌廠家的戰(zhàn)略型伙伴關(guān)系，并形成了“客戶、庫(kù)存、物流、資金流、信息流、價(jià)值流”于一體的“新型鐵伙伴終端”格局。通過(guò)這種將IT領(lǐng)域的制造端及市場(chǎng)端諸多企業(yè)的ERP信息系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)物流、服務(wù)、信息等方面實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一與同步，得以使宏圖三胞與上游廠家共同做到了“精干主業(yè)，剝離輔助”，可以在各自的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域盡情發(fā)揮，并帶動(dòng)了整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)向著“協(xié)同商務(wù)、精準(zhǔn)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)共享”等混合營(yíng)銷模式的快速發(fā)展。宏圖三胞的這種借助“協(xié)同商務(wù)”管理帶來(lái)渠道低成本運(yùn)作，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作法深受業(yè)界各領(lǐng)域企業(yè)的好評(píng)。宏圖三胞因此借助“新型鐵伙伴終端”格局與“協(xié)同商務(wù)管理”的模式，逐漸拉開與其他競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)距離，領(lǐng)軍中國(guó)IT的發(fā)展方向。
涉足上游制造領(lǐng)域
2004年，宏圖三胞對(duì)旗下的各大連鎖賣場(chǎng)進(jìn)行了基于“賣場(chǎng)商場(chǎng)化、服務(wù)專業(yè)化、營(yíng)銷生活化”的“三化革命”，開始了以“販賣舒服”為宗旨的大面積調(diào)整。同時(shí)積極涉足上游制造領(lǐng)域，在新港開發(fā)區(qū)巨資打造了一個(gè)近萬(wàn)平方米的高科技產(chǎn)業(yè)基地。投入大量研發(fā)專項(xiàng)資金，與國(guó)內(nèi)外諸多著名高校、科研院所以及包括Intel等國(guó)內(nèi)外IT技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)建立了定期技術(shù)交流的互訪機(jī)制與課題研討，聘請(qǐng)多位國(guó)內(nèi)外IT資深專家組成“專家組”，共同研制真正貼合中小企業(yè)、教育行業(yè)、網(wǎng)吧行業(yè)、金融系統(tǒng)等領(lǐng)域不同的解決方案。今年9月，更是以20000多臺(tái)的中標(biāo)力度，一舉拿下了江蘇省“校校通”工程的榜首，成為江蘇省首屈一指的校園網(wǎng)建設(shè)大戶。
宏圖三胞也率先將國(guó)外先進(jìn)的柔性生產(chǎn)制造工藝引入基地，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行全自動(dòng)化的流水生產(chǎn)，順利通過(guò)了ISO9001-2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，并于2004年通過(guò)了“江蘇省校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資格”認(rèn)證，成為江蘇眾多地產(chǎn)品牌電腦中惟一獲得“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”、“江蘇省名牌產(chǎn)品”的電腦產(chǎn)品。
品牌巨鱷頻拋“橄欖枝”
業(yè)內(nèi)人士指出，雖然僅僅五年時(shí)間，宏圖三胞在江蘇、上海、安徽地區(qū)所散發(fā)出來(lái)的澎湃生命力卻已勢(shì)不可擋，其業(yè)已成熟的終端網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)更不是哪家企業(yè)所能夠輕易達(dá)到的。據(jù)各品牌廠家的出貨數(shù)據(jù)顯示，宏圖三胞連鎖的零售份額已經(jīng)連續(xù)幾年占據(jù)了整個(gè)蘇、滬、皖市場(chǎng)的相當(dāng)份額。正是有了這樣的規(guī)模、這樣的體量以及這樣成熟的消費(fèi)市場(chǎng)，向宏圖三胞投擲“橄欖枝”的國(guó)內(nèi)外企業(yè)絡(luò)繹不絕。
近日，英特爾（中國(guó)）區(qū)華中華東區(qū)總經(jīng)理張建親自率團(tuán)專程造訪宏圖三胞，為英特爾在中國(guó)境內(nèi)的首個(gè)“Intel中小型企業(yè)咨詢中心”落戶宏圖三胞舉行現(xiàn)場(chǎng)揭幕。對(duì)于英特爾的此番專程，李越表示，將會(huì)是英特爾與宏圖三胞雙方之間的合作步入新的領(lǐng)域的開端，雙方將會(huì)在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，在資源、技術(shù)、人才、服務(wù)、研發(fā)、市場(chǎng)等領(lǐng)域展開更深層次的合作。同時(shí)，張建一行的此次造訪，也將為宏圖三胞與國(guó)內(nèi)外知名IT品牌的深層次合作拉開序幕，在接下來(lái)的時(shí)間里，數(shù)十個(gè)國(guó)內(nèi)外IT品牌廠商的高層人士將陸續(xù)到訪宏圖三胞，就年底與06年全年度的深層次戰(zhàn)略合伙框架協(xié)議進(jìn)行秘密磋商。
有人士指出，高層頻頻到訪宏圖三胞，除磋商合作意向以外，估計(jì)有可能簽署意向性采購(gòu)訂單。從今年的五?一到十?一黃金周，宏圖三胞與各大品牌廠家的兩次大規(guī)模特單簽署形勢(shì)來(lái)看，預(yù)計(jì)各大品牌廠家在2006年對(duì)宏圖三胞的支持力度不會(huì)減弱，極有可能涉及的金額不低于30億。
-服務(wù)升級(jí)
說(shuō)到“經(jīng)商”，李越及他的管理團(tuán)隊(duì)，有著他們自己獨(dú)到的見解。在他們看來(lái)，“經(jīng)商，說(shuō)到底就是經(jīng)營(yíng)顧客的需求，以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)。切忌不能一切以‘錢’為衡量的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！焙陥D三胞在這五年里，正是秉承這一“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的宗旨，只賺取合理利潤(rùn)。
因此，在今年的服務(wù)升級(jí)方面，宏圖三胞更是充分考慮消費(fèi)者需求，盡情發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，加大了服務(wù)的軟、硬件方面的投入力度，力求為消費(fèi)者提供更為舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境。
宏圖三胞率先將既有的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)紅色快車的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與全國(guó)接入的10106699客戶服務(wù)中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)并軌，將紅色快車的專業(yè)服務(wù)融入賣場(chǎng)，并與包括Intel等在內(nèi)的7家IT寡頭跨國(guó)企業(yè)建立了技術(shù)聯(lián)盟，與近2400家配件廠家在“數(shù)據(jù)、物流、庫(kù)存”等諸多方面實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理。
另外還在服務(wù)領(lǐng)域，首增“急救120”式的“就近上門”維修服務(wù)，提升服務(wù)的“便捷、精準(zhǔn)”能力。同時(shí)，在賣場(chǎng)內(nèi)，宏圖三胞還新增電腦與游戲軟件、音像制品、各類體驗(yàn)直銷中心、計(jì)算機(jī)書籍及SMB單位行業(yè)用戶采購(gòu)中心等一系列配套設(shè)置，使得宏圖三胞成為中國(guó)境內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)硬件、軟件、服務(wù)三大銷售功能于一體的綜合賣場(chǎng)，為消費(fèi)者成功營(yíng)造了“舒服”與“安全”的購(gòu)物環(huán)境。
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);信用風(fēng)險(xiǎn);營(yíng)銷信用風(fēng)險(xiǎn);應(yīng)收賬款
對(duì)中小企業(yè)而言,機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)是一對(duì)孿生兄弟。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,不存在沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)商機(jī),企業(yè)的營(yíng)銷也不可能完全消除和回避風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)應(yīng)在抓住市場(chǎng)商機(jī)的同時(shí)盡可能地把握營(yíng)銷信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因,采取有效的防范措施,減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生所造成的損失。因此對(duì)中小企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的信用風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式及其產(chǎn)生的原因和信用風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避及防范對(duì)策的深入分析和研究將會(huì)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷有著深遠(yuǎn)的意義和影響。
一、營(yíng)銷信用及風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生
信用這一概念涵義非常廣泛,從經(jīng)濟(jì)層面理解,信用是“在一段限定的時(shí)間內(nèi)獲得一筆收入的預(yù)期”,信用風(fēng)險(xiǎn)則是指因?yàn)閷?duì)方違約使得這個(gè)預(yù)期沒(méi)有實(shí)現(xiàn)而給債權(quán)人帶來(lái)的可能損失。若放入營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)定義,信用便是指建立在信任基礎(chǔ)上,在暫不支付貨款的情況下就可以獲取商品或服務(wù)的一種能力,信用風(fēng)險(xiǎn)則是授信企業(yè)沒(méi)有按期收回因賒銷而產(chǎn)生的應(yīng)收賬款,或者完全不能收回貨款而產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)[1]。
企業(yè)銷售渠道中的每一個(gè)交易過(guò)程大致可分為五個(gè)階段:①選擇客戶;②談判;③簽約;④交貨;⑤收取貨款。在這個(gè)交易的過(guò)程中,企業(yè)以信用為基礎(chǔ),通過(guò)信用手段將貨物賣出去,如果不能及時(shí)收回貨款從而引發(fā)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)即為營(yíng)銷信用風(fēng)險(xiǎn)。這五個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣,每一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都有可能產(chǎn)生營(yíng)銷信用風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),在全部拖欠案件調(diào)研中,大約70%直接產(chǎn)生于貨物發(fā)出之前的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),如對(duì)客戶不了解,或結(jié)算方式、信用條件選擇不當(dāng);大約35%的拖欠案件是由于從貨物發(fā)出之后直到貨款到期日之前這段時(shí)間,對(duì)應(yīng)收賬款缺少嚴(yán)密的追蹤和控制;約有41%的案件是在拖欠發(fā)生之后,沒(méi)有及時(shí)采取有效的補(bǔ)救措施[2]。信用交易手段有一下幾種常見的方式:(1)賒銷,又稱為信用銷售,是一種“先給貨,后收款”的銷售方式,即允許客戶在拿到貨物后的一定期限內(nèi)支付貨款。賒銷是國(guó)內(nèi)供貨商,特別是小型供貨商常用的銷售政策,也是我們最熟悉的一種信用交易方式,它以貨款的大小遍及各種大小交易中。(2)分期付款,是交易雙方簽訂分期付款協(xié)議,買方接收貨物后,分若干批次付清貨款,每次交付貨款的日期和金額均事先在協(xié)議中寫明。(3)延期付款,即顧客可以對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品在一定時(shí)間內(nèi)交付款項(xiàng)。其與分期付款不同的是,延期付款一般只是一次性,在規(guī)定的時(shí)間里一次付清。延期付款可以暫時(shí)緩解顧客的經(jīng)濟(jì)狀況,使顧客有充足的籌款時(shí)間,可以吸引那些對(duì)產(chǎn)品有期待,但又一時(shí)缺乏支付能力的顧客。這些信用交易手段的共同優(yōu)勢(shì)都是有利于增加銷售量,滿足客戶的需求,但與此同時(shí)也造成資金成本、壞賬損失等費(fèi)用的增加,甚至面臨難以收回貨款的風(fēng)險(xiǎn)。
二、中小企業(yè)營(yíng)銷信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因
1.信息不對(duì)稱
信息不對(duì)稱是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)普遍存在的問(wèn)題。所謂信息不對(duì)稱,是信息獲取使用的雙方由于處于不同的地位或角度,造成一方處于信息優(yōu)勢(shì),另一方處于信息劣勢(shì);或者雙方的信息量一致,但由于認(rèn)識(shí)的不同,對(duì)相關(guān)信息的理解不同造成的差異。信息不對(duì)稱導(dǎo)致機(jī)會(huì)主義行為,一般情況下,信用市場(chǎng)中受信主體與授信主體所掌握的信息資源是不同的,前者對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)狀況及其信貸資金的配置風(fēng)險(xiǎn)等真實(shí)情況有比較清楚的認(rèn)識(shí),而后者則較難獲得這方面的真實(shí)信息,他們之間的信息是不對(duì)稱的。在信用合約簽定之前,非對(duì)稱信息將導(dǎo)致信用市場(chǎng)中的逆向選擇;而在信用合約簽定之后,產(chǎn)生信息優(yōu)勢(shì)方即受信主體的道德風(fēng)險(xiǎn)行為[3]。信息不對(duì)稱程度越大,信用市場(chǎng)中產(chǎn)生逆向選擇與道德風(fēng)險(xiǎn)的可能性就越大,授信主體的信息成本就越高,市場(chǎng)的交易費(fèi)用也就越大。在信息不對(duì)稱的條件下,單個(gè)企業(yè)堅(jiān)持信用經(jīng)營(yíng)可以看作是一種風(fēng)險(xiǎn)。與大企業(yè)相比,中小企業(yè)的信息不對(duì)稱的問(wèn)題更為嚴(yán)重。
2.中小企業(yè)內(nèi)部信用管理制度不完善
內(nèi)因是問(wèn)題的關(guān)鍵,我國(guó)中小企業(yè)不能適應(yīng)當(dāng)前以信用經(jīng)濟(jì)為主要特征的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,根本原因之一在于中小企業(yè)內(nèi)部在信用管理制度的制定上存在很大一片空白,信用管理機(jī)制存在嚴(yán)重缺陷。
一是客戶資信管理制度不完善。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有很好地掌握和運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法,交易前缺乏客戶資信方面的資料,對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè),交易中往往是以銷售為主導(dǎo),憑主觀判斷做出決策,出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后又不能及時(shí)加以補(bǔ)救,造成很多不必要的損失。此外,對(duì)信用管理的認(rèn)識(shí)也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很多企業(yè)在談到“信用風(fēng)險(xiǎn)”時(shí),都把責(zé)任推到社會(huì),坐等政府建立和完善信用體系,這種認(rèn)識(shí)已經(jīng)不能適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)了。而在發(fā)達(dá)國(guó)家中,企業(yè)已將信用管理作為一個(gè)非常重要的管理職能在經(jīng)營(yíng)管理中加以運(yùn)用,信用管理部門像財(cái)務(wù)部門、銷售部門一樣,發(fā)揮著重要的作用。
二是應(yīng)收賬款管理不到位。關(guān)于應(yīng)收賬款管理,許多中小企業(yè)已制定了一些相應(yīng)的管理制度,但是這些管理制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,存在的主要問(wèn)題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)性。并且,在信用政策的制定方面,沒(méi)有把信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件、收賬政策結(jié)合起來(lái),考慮三者的綜合變化對(duì)銷售額、應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本、壞賬成本和收賬成本的影響,對(duì)于“促進(jìn)銷售額增長(zhǎng)”和“保持應(yīng)收賬款合理比重”這樣兩個(gè)目標(biāo)的均衡和一致也兼顧不夠,偏重一個(gè)目標(biāo)而忽視另一個(gè)目標(biāo)的做法常常導(dǎo)致信用營(yíng)銷戰(zhàn)略的失敗,一些中小企業(yè)的管理人員單純追求銷售額增長(zhǎng),給予客戶過(guò)于寬松的信用條件,雖然暫時(shí)取得了一定的銷售業(yè)績(jī),但企業(yè)的最終利潤(rùn)卻沒(méi)有增加。因此,只有系統(tǒng)化科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)化的應(yīng)收賬款管理制度,才可以明確企業(yè)與客戶的信用關(guān)系,分清企業(yè)內(nèi)務(wù)部門和各級(jí)決策人員的權(quán)限和責(zé)任,使應(yīng)收賬款控制在一個(gè)合理的范圍之內(nèi)。
3.社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境欠缺
由于信用本身具有很強(qiáng)的選擇性,當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)都講信用時(shí),少數(shù)不講信用的企業(yè)就會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰。但是,當(dāng)大多數(shù)企業(yè)不講信用,只有少數(shù)企業(yè)講信用時(shí),少數(shù)講信用的企業(yè)只能是單方面受損,在誠(chéng)信環(huán)境較差的情況下,信用的這種外部選擇性表現(xiàn)的更加強(qiáng)烈,因?yàn)檎\(chéng)信環(huán)境較差表明完全講信用的企業(yè)只占少數(shù)。目前,我國(guó)中小企業(yè)圈的商業(yè)信用環(huán)境的欠缺是一個(gè)既定的事實(shí),主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一方面,有些債務(wù)人違背誠(chéng)信原則,違約賴賬。一些企業(yè)不是沒(méi)有能力償還貨款,而是因?yàn)樵噲D用所占用的資金去投資獲得更多利益,這就使得另一方企業(yè)的應(yīng)收賬款增加。這是一種社會(huì)道德水準(zhǔn)不高、缺乏誠(chéng)信的表現(xiàn)。另一方面,一些企業(yè)對(duì)違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為高度容忍。據(jù)中國(guó)零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明,有40%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)其他企業(yè)違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為采取了高度容忍的態(tài)度[4]。這種情況表明,在整個(gè)社會(huì)道德水準(zhǔn)下滑的情況下,我國(guó)不少企業(yè)即使自己能夠做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),但對(duì)其他企業(yè)的不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為,卻不愿意加以制止。
三、中小企業(yè)營(yíng)銷信用風(fēng)險(xiǎn)的防范措施
美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)者詹姆斯德阿克指出,“企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理與其價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施之間存在著密不可分的聯(lián)系?！苯⑵髽I(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制體系,使?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作融于企業(yè)各項(xiàng)管理工作之中,可以從內(nèi)部消除營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源,并在營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生以后快速地進(jìn)行有效控制。
(一)加強(qiáng)事前預(yù)防:降低營(yíng)銷信用風(fēng)險(xiǎn)的最有效手段事前預(yù)防主要是對(duì)客戶的資信水平進(jìn)行調(diào)查與分析,以確定合理的信用標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)國(guó)外資料統(tǒng)計(jì),追賬成功率隨逾期月份的增長(zhǎng)急速下降,從逾期一個(gè)月的93.8%降至逾期24個(gè)月的13.6%。從世界范圍來(lái)看,商賬追收是企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要手段之一,據(jù)統(tǒng)計(jì),世界各國(guó)收賬機(jī)構(gòu)每年為債權(quán)人追回欠款的數(shù)量,超過(guò)法律機(jī)構(gòu)追回欠款的數(shù)量,約占商業(yè)糾紛的60%。但是就算追回了部分應(yīng)收賬款,化解了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)也要為此付出很大的代價(jià)。所以對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),在渠道信用管理過(guò)程中預(yù)防即交易前的信用管理就顯得尤其重要,因?yàn)槭潞蟮淖酚懘胧┖芸赡軙?huì)讓它們本就不堪一擊的資金體系陷入困境.1.加強(qiáng)對(duì)客戶資信的評(píng)估分析。對(duì)客戶資信進(jìn)行調(diào)查評(píng)估,是客戶管理的重要內(nèi)容,是防止和降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。要對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)估,首先要獲得客戶資信評(píng)價(jià)的各種信息,這就需要做好兩方面的工作:一是建立客戶交易臺(tái)賬,對(duì)每筆業(yè)務(wù)往來(lái)有詳細(xì)記錄;二是對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查,收集有關(guān)客戶經(jīng)營(yíng)及資信方面的信息,并對(duì)獲取的大量信息進(jìn)行處理,去偽存真,去粗存精,保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和可靠。然后在此基礎(chǔ)上對(duì)其履行各種經(jīng)濟(jì)承諾的能力及其可信任程度進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià),確定客戶的資信等級(jí)和信用限度。對(duì)客戶的考核與評(píng)估體系主要是通過(guò)5C評(píng)估,包括客戶的品行(Character)、資金實(shí)力(Capital)、經(jīng)營(yíng)能力(Capacity)、是否有抵押(Collateral)和條件(Condition)五個(gè)方面。定期對(duì)客戶的5C進(jìn)行評(píng)估打分,按由高至低評(píng)出若干個(gè)信用等級(jí),根據(jù)客戶的信用等級(jí),給予相應(yīng)的信用政策。對(duì)于初次合作的客戶,第一次均不享受公司的信用政策,只有在企業(yè)信用等級(jí)的評(píng)定中留下良好記錄的客戶,才能享有相應(yīng)等級(jí)的信用資格。記錄越良好,賒銷就越大,信用期限也就越長(zhǎng)。
2.選擇適宜的結(jié)算方式。對(duì)于大多數(shù)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),往往寧愿冒客戶違約的信用風(fēng)險(xiǎn),也不愿喪失擴(kuò)大銷售的可能,這是許多企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中的特性。這樣,企業(yè)就必須通過(guò)其他手段來(lái)控制與防范信用風(fēng)險(xiǎn),其中,依據(jù)客戶的資信水平采用適宜的結(jié)算方式,即為一種有效的重要手段。如果客戶企業(yè)的資信度較低,就應(yīng)采取安全性高、風(fēng)險(xiǎn)性小的結(jié)算方式。如預(yù)收貨款銷售、銀行匯票、本票、匯兌、支票結(jié)算方式等。如果客戶企業(yè)的資信度較高,就可以采取風(fēng)險(xiǎn)比較大的結(jié)算方式,以吸引客戶。如委托收款、托收承付、商業(yè)匯票和分期收款銷售等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的盈利能力、償債能力和信用狀況,選擇相宜的結(jié)算方式,簡(jiǎn)單地說(shuō)就是:盈利能力和償債能力強(qiáng)、信用狀況好的客戶,可以選擇風(fēng)險(xiǎn)較大的結(jié)算方式,這樣有利于購(gòu)銷雙方建立起一種相互信任的伙伴關(guān)系,擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò),提高競(jìng)爭(zhēng)能力;反之,對(duì)于情況不熟悉的新客戶及信用狀況較差的客戶,則應(yīng)選擇風(fēng)險(xiǎn)比較小、約束能力強(qiáng)的結(jié)算方式。
3.依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀選擇寬嚴(yán)適度的信用政策。一般而言,以下情況可考慮采用寬松的信用政策:企業(yè)的庫(kù)存過(guò)大;產(chǎn)品即將過(guò)期;開拓新的市場(chǎng);推廣新的產(chǎn)品;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈;法制環(huán)境良好等。以下情況可考慮采用嚴(yán)格的信用政策:產(chǎn)品供不應(yīng)求;市場(chǎng)需求強(qiáng)勁;客戶的特殊規(guī)格產(chǎn)品;生產(chǎn)周期長(zhǎng)或成本高的產(chǎn)品;微利的產(chǎn)品;法制環(huán)境惡劣等。
(二)做好事中控制:控制營(yíng)銷信用風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)
1.制定合理的現(xiàn)金折扣及信用期限。在企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)控制主要是通過(guò)給予現(xiàn)金折扣以及改變信用期限來(lái)實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)金折扣是債權(quán)人為了鼓勵(lì)債務(wù)人提前付款而給予債務(wù)人低于發(fā)票價(jià)格的優(yōu)惠,包括折扣期限和折扣率。關(guān)于信用期與現(xiàn)金折扣的決策分析,企業(yè)可以采用差量分析法。即計(jì)算方案改變所引起的差量收入與差量成本,以計(jì)算差量收益。如果差量收益為正,則方案改變是有益的。
2.加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的跟蹤管理,制定正確的收款策略。企業(yè)發(fā)生應(yīng)收賬款,就應(yīng)制定出正確的收賬政策,積極組織催收。企業(yè)制定收款政策應(yīng)是十分謹(jǐn)慎的,掌握好寬嚴(yán)程度,如制定的收款政策過(guò)寬,會(huì)導(dǎo)致逾期未付貨款的顧客拖延時(shí)間更長(zhǎng),對(duì)企業(yè)不利;收款政策過(guò)嚴(yán),催收過(guò)急,又可能傷害無(wú)意拖欠的顧客,影響企業(yè)未來(lái)的銷售和利潤(rùn)。企業(yè)在進(jìn)行應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)控制的同時(shí),將增加收賬的次數(shù)也增加收賬費(fèi)用,而應(yīng)收賬款平均回收天數(shù)和壞賬損失比率將減少。
因此,企業(yè)要根據(jù)收賬費(fèi)用、壞賬損失、應(yīng)收賬款的平均收回天數(shù)三者關(guān)系,制定收款策略,始終把握一個(gè)原則,就是所花費(fèi)的收款費(fèi)用必須小于回收的應(yīng)收賬款的得益金額,即小于壞帳損失和機(jī)會(huì)成本的減少數(shù)。
3.提取壞賬準(zhǔn)備。壞賬是指企業(yè)無(wú)法收回或收回的可能性極小的應(yīng)收款項(xiàng),由于發(fā)生壞賬而產(chǎn)生的損失稱為壞賬損失。提取壞賬準(zhǔn)備,是企業(yè)防范應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn),消化壞賬損失的一個(gè)有效措施,是穩(wěn)健性原則在應(yīng)收賬款管理中的應(yīng)用。它要求企業(yè)在發(fā)生賒銷行為時(shí)就考慮可能的壞賬準(zhǔn)備,并采取一定的方法,按一定比例從有關(guān)費(fèi)用中計(jì)提。表面上看,提取壞賬準(zhǔn)備金增加了企業(yè)的費(fèi)用,影響了企業(yè)的效益,但它能夠分解壞賬損失,以保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。反之,如果不提或少提壞賬準(zhǔn)備金,,會(huì)削弱企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行企業(yè)財(cái)務(wù)制度規(guī)定,企業(yè)可以在年度終了時(shí),按照年末應(yīng)收賬款余額的3‰～5‰計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金,計(jì)入管理費(fèi)用,提取壞賬準(zhǔn)備。有些中小企業(yè)對(duì)壞賬準(zhǔn)備金制度的認(rèn)識(shí)不夠,認(rèn)為計(jì)提壞賬準(zhǔn)備很麻煩,既不計(jì)提壞賬準(zhǔn)備,也不對(duì)壞賬進(jìn)行核銷,更重要的是計(jì)提壞賬準(zhǔn)備會(huì)減少企業(yè)當(dāng)期的利潤(rùn),有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了顯示其在職時(shí)的業(yè)績(jī),不愿讓會(huì)計(jì)人員計(jì)提壞賬準(zhǔn)備,這樣在無(wú)形中加大了企業(yè)應(yīng)收賬款的總額。
(三)強(qiáng)化事后追討:降低營(yíng)銷信用風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)救措施
1.未收款催收。未收款是指在雙方約定的、合同規(guī)定的時(shí)期內(nèi)未收回的款項(xiàng)。針于這部分款項(xiàng)進(jìn)行的催收屬于早期催收。對(duì)超過(guò)約定期限尚未收回的應(yīng)收款項(xiàng),根據(jù)不同的情況可以采取如下清收方法:第一,派業(yè)務(wù)人員直接去催收;第二,信函通知、電報(bào)電話傳真催收;第三,給予優(yōu)惠條件;第四,從債務(wù)人那里取得一定的有價(jià)值的貨物,折價(jià)抵償其債務(wù);第五,由債務(wù)人劃出一部分應(yīng)收款項(xiàng)給債權(quán)人以抵償自身的債務(wù),但這部分應(yīng)收款項(xiàng)必須是債權(quán)人愿意接受的;第六,爭(zhēng)取債轉(zhuǎn)股,將應(yīng)收款項(xiàng)轉(zhuǎn)為對(duì)債務(wù)人的投資;第七,向法院要求債務(wù)人償還債務(wù);第八,委托討債公司去催收。
2.拖欠款清欠。拖欠款是指未收款未能如期收回,即早期催收失敗所轉(zhuǎn)成的款項(xiàng),清欠就是清理欠款,是發(fā)生長(zhǎng)期拖欠的情況下所運(yùn)用的一種補(bǔ)救措施。在這個(gè)階段就需要有專門的清欠人員在外追蹤貨款,但是,這種清欠是一種事后措施,往往收效甚微,也會(huì)增加企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款回收的成本。不過(guò)如果實(shí)施得好的話,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也會(huì)是一線希望。拖欠款清欠要實(shí)行“劃片分類、分片包干”的清欠方式,債權(quán)不滿一年的,實(shí)行“誰(shuí)銷售,誰(shuí)清欠”的原則。其次,要采取適應(yīng)的清欠手段,包括發(fā)送“催款通知書”或“法律顧問(wèn)意見書”、簽訂“還款協(xié)議”或簽訂公證還款協(xié)議、分年限采用現(xiàn)金比例折扣實(shí)現(xiàn)債權(quán)、貨物抵款、訴諸法律、組合清欠(即把有“三角債”牽連的企業(yè)連在一起解開債務(wù)鏈)。最后,還要注意清欠的激勵(lì),實(shí)行積極的清欠政策,對(duì)專職清欠人員采取按比例提成或進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的措施。
3.呆壞賬處理。國(guó)際上對(duì)應(yīng)收賬款兩年以上視為完全壞賬,一年以上以50%計(jì)算為壞賬。按照我國(guó)有關(guān)規(guī)定,企業(yè)應(yīng)收賬款符合下列條件之一的,應(yīng)確認(rèn)為壞賬:①因債務(wù)人死亡,以其遺產(chǎn)清償后仍然無(wú)法收回。②因債務(wù)人破產(chǎn),以其破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)清償后仍然無(wú)法收回。③債務(wù)人較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)(如超過(guò)3年)未履行償債義務(wù),并有足夠的證據(jù)表明無(wú)法收回或收回的可能性極小。呆壞賬的處理主要由銷售部負(fù)責(zé),對(duì)需要采取法律程序處理的由公司另以專案研究處理;進(jìn)入法律程序處理之前,應(yīng)按照呆壞賬處理,處理后未有結(jié)果且認(rèn)為有依法處理的必要,再移送公司依法處理。對(duì)已經(jīng)形成的呆賬,在移送公司依法處理前,可以采用以物抵債、債務(wù)重組、應(yīng)收賬款出讓等形式加以處置。
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