發(fā)布時(shí)間：2023-11-23 11:04:29
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商業(yè)模式創(chuàng)新的定義樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】 商業(yè)模式 顧客價(jià)值 價(jià)值鏈 供應(yīng)鏈 基本路徑
一、引言
“商業(yè)模式”這個(gè)詞逐漸成為人們耳熟能詳?shù)纳虡I(yè)術(shù)語,正如著名管理學(xué)大師彼得?F?德魯克所說:“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭,不是產(chǎn)品之間的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭”。然而,在當(dāng)今信息化時(shí)代,宏微觀環(huán)境瞬息萬變,高科技飛速發(fā)展,給企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn),原有的商業(yè)模式在經(jīng)歷了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的階段之后,正面臨著質(zhì)的改變,面臨著“創(chuàng)造性破壞”。在這種機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存的狀況下,企業(yè)要想把握住市場機(jī)會(huì),在競爭中立于不敗之地,對(duì)商業(yè)模式不斷進(jìn)行創(chuàng)新就顯的尤為重要。
二、商業(yè)模式的內(nèi)涵
國外最早研究商業(yè)模式的學(xué)者之一的Timmers(1998)認(rèn)為商業(yè)模式可以看作是由產(chǎn)品流、服務(wù)流和信息流構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)流程,這是關(guān)于商業(yè)模式最早的定義之一。Weill和Vitale(2001)在PaulTimmers研究的基礎(chǔ)上,考慮了市場參與者的地位提出:商業(yè)模式是對(duì)公司的顧客、供應(yīng)商等相關(guān)利益者的角色與關(guān)系的描述。Scott M.Shafer、H. Jeff Smith、Jane C.Linder(2005)認(rèn)為模式就是創(chuàng)造價(jià)值并能從這個(gè)價(jià)值中獲得回報(bào),他們把商業(yè)模式定義為企業(yè)在一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造和獲取價(jià)值的潛在核心邏輯和戰(zhàn)略選擇。
在國內(nèi),埃森哲公司的王波和彭亞利認(rèn)為商業(yè)模式有兩種理解:一是經(jīng)營性商業(yè)模式,即企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制;二是戰(zhàn)略性商業(yè)模式,指一個(gè)企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中怎樣改變自身以達(dá)到持續(xù)盈利的目的。羅珉認(rèn)為企業(yè)的商業(yè)模式是指一個(gè)企業(yè)建立以及運(yùn)作的那些基礎(chǔ)假設(shè)條件和經(jīng)營行為手段和措施。
三、商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的分析框架
商業(yè)模式本質(zhì)上是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心邏輯,那么,商業(yè)模式創(chuàng)新的目的就是為了創(chuàng)造更大的價(jià)值。Rappa(2004)認(rèn)為,商業(yè)模式創(chuàng)新意味著企業(yè)必須明確開展什么樣的活動(dòng)來創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類型。高闖、關(guān)鑫(2006)指出,商業(yè)模式創(chuàng)新是通過對(duì)企業(yè)全部價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇,并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新,然后再重新排列、優(yōu)化整合而成。商業(yè)模式的創(chuàng)新是通過對(duì)各種資源的優(yōu)化配置來創(chuàng)造更大的價(jià)值,是通過對(duì)目標(biāo)顧客需求和市場競爭狀況分析,區(qū)分已滿足的需求、未滿足的需求和潛在的需求;對(duì)企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈分析,明確企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部核心資源能力;對(duì)供應(yīng)鏈分析,把握與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值轉(zhuǎn)換有關(guān)的外部資源能力,在這四個(gè)方面分析的基礎(chǔ)上,以顧客需求的變化為中心,找出創(chuàng)新的可能區(qū)域,進(jìn)而優(yōu)化整合各種資源來實(shí)現(xiàn)價(jià)值活動(dòng)的創(chuàng)新,如圖1。
1、目標(biāo)顧客的需求分析。企業(yè)的一切價(jià)值活動(dòng)都是圍繞著滿足顧客需求而展開的,只有顧客滿意了,企業(yè)的價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)。所以,目標(biāo)顧客的需求分析是商業(yè)模式創(chuàng)新的中心,只有洞察了顧客的需求,我們才能更好地適應(yīng)顧客需求,并設(shè)計(jì)出相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品,才能據(jù)此對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步,顧客需求不斷發(fā)生變化,使得企業(yè)對(duì)顧客需求越來越難以理解和把握。這就需要企業(yè)持續(xù)地對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行更深入、更廣泛的分析,站在顧客的角度,來了解和認(rèn)識(shí)顧客的需求,不斷挖掘顧客的深層次需求,發(fā)現(xiàn)新的需求,這里的新需求包括全新的需求和對(duì)現(xiàn)有需求的細(xì)分。這些不斷發(fā)現(xiàn)的需求就成為企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新的依據(jù)。
2、市場競爭狀況分析。任何企業(yè)都不可能是靜態(tài)發(fā)展的,都是處在一個(gè)競爭的市場環(huán)境中發(fā)展的。雖然競爭對(duì)手的存在對(duì)企業(yè)構(gòu)成一定的威脅,但是卻能夠增強(qiáng)市場的活躍度,有利于促進(jìn)行業(yè)的深入發(fā)展。這里對(duì)市場競爭狀況的分析,主要是以顧客需求為出發(fā)點(diǎn),是針對(duì)行業(yè)的主要競爭對(duì)手的價(jià)值定位來做的分析。主要的目的是為了找出主要競爭對(duì)手對(duì)目標(biāo)顧客現(xiàn)有需求滿足了哪些方面,從而剔除這些已經(jīng)滿足的需求,界定那些沒有滿足的需求和有待引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的需求。那么,這些沒有滿足和有待發(fā)現(xiàn)的需求就成為企業(yè)創(chuàng)新的方向。
3、企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈分析。波特認(rèn)為,這些價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類:基本活動(dòng)和輔助活動(dòng),基本活動(dòng)有五種基本類型,包括內(nèi)部物流、生產(chǎn)經(jīng)營、外部物流、市場銷售、服務(wù);輔助活動(dòng)有四種基本類型,包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。每一種類型的價(jià)值活動(dòng)又可以劃分為若干個(gè)活動(dòng),都對(duì)企業(yè)競爭優(yōu)勢發(fā)揮作用,只是所起的作用的重要程度不同而已。并且,在一個(gè)企業(yè)眾多的“價(jià)值活動(dòng)”中,并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值,實(shí)際上來自企業(yè)價(jià)值鏈的某些特定的價(jià)值活動(dòng),這些真正創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略活動(dòng),就是企業(yè)價(jià)值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。通過價(jià)值鏈分析可以識(shí)別這些起關(guān)鍵作用的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”,使得企業(yè)資源得以最優(yōu)化組合利用,從而發(fā)揮企業(yè)的獨(dú)特特性,為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。
4、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)分析。商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是為了創(chuàng)造更多價(jià)值,這是通過優(yōu)化配置內(nèi)外部各種資源獲得的。通過內(nèi)部價(jià)值鏈的分析,起到對(duì)內(nèi)部資源的配置;那么,通過對(duì)供應(yīng)鏈的分析,可以更深入了解企業(yè)的外部資源,促進(jìn)供應(yīng)鏈各成員和各種資源之間的相互聯(lián)系,形成緊密相連的價(jià)值網(wǎng)絡(luò),能夠使得網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的資源得以優(yōu)化配置,使得企業(yè)能夠有效適應(yīng)外部動(dòng)態(tài)環(huán)境的變化,為企業(yè)商業(yè)模式持續(xù)創(chuàng)新提供保障。
四、商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑
商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值空間可以從三個(gè)大的方面來尋找:一是從顧客角度,如何創(chuàng)新顧客價(jià)值;二是從企業(yè)角度,如何來進(jìn)行內(nèi)部資源的優(yōu)化整合,降低成本;三是放眼整個(gè)產(chǎn)業(yè)角度,如何進(jìn)行資源優(yōu)化整合,發(fā)揮最大價(jià)值。通過這三個(gè)方面的創(chuàng)新,企業(yè)內(nèi)外各種可利用資源形成最優(yōu)組合,使得企業(yè)和各利益相關(guān)者獲得最大化收益。據(jù)此,商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑有三類:一是顧客價(jià)值創(chuàng)新;二是價(jià)值鏈創(chuàng)新;三是供應(yīng)鏈體系創(chuàng)新。各種類型具體的創(chuàng)新路徑如圖2所示。當(dāng)然,實(shí)際的商業(yè)模式創(chuàng)新可能由于變化因素的非單一性和不確定性,更多的可能是它們的各種組合運(yùn)用。
1、顧客價(jià)值創(chuàng)新的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。顧客價(jià)值創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是企業(yè)通過對(duì)一種新的顧客價(jià)值的搜索和自身使命的調(diào)整實(shí)現(xiàn)了一種新的市場定位,擴(kuò)大價(jià)值空間的聚焦半徑,由此進(jìn)入新的利潤區(qū)。綜合歸納起來可以有以下三種創(chuàng)新途徑:第一,重新定義顧客和顧客需求。這里包含兩個(gè)方面的含義,一是發(fā)現(xiàn)潛在的顧客,二是發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求。經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,顧客需求不斷發(fā)生變化,個(gè)性化、體驗(yàn)式需求趨勢越來越明顯。那么,如何來適應(yīng)這些需求的變化,使得企業(yè)在同質(zhì)化競爭日趨激烈的市場中立于不敗之地。第二,重新定義產(chǎn)品或服務(wù)的功能和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式。這種創(chuàng)新是圍繞新的市場需求來對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新,但是這里所說的重新定義產(chǎn)品或服務(wù)的功能,不是指在原有產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的改進(jìn),而是根據(jù)新的顧客需求,來重新定義產(chǎn)品或服務(wù)的功能和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式,體現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)有顧客價(jià)值的提升,改變了現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的功能價(jià)值和顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式,是對(duì)產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)和形態(tài)的創(chuàng)新,而不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)形式或款式局部性的改變。第三,提供新的服務(wù)方式和途徑。這種創(chuàng)新的目的是通過降低分銷過程中所增加的附加值,從而達(dá)到提高顧客價(jià)值的目的。企業(yè)可以通過壓縮分銷的環(huán)節(jié),或者調(diào)整與分銷商的合作方式,甚至提供新的分銷渠道,與顧客之間建立新的信息傳遞和溝通渠道,不僅可以合理控制成本,提高分銷渠道的效率,使產(chǎn)品和服務(wù)能更便捷到達(dá)顧客,為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值,而且也能更好地維持企業(yè)和顧客之間的關(guān)系價(jià)值,有助于直接、及時(shí)地了解顧客的需求。
2、價(jià)值鏈創(chuàng)新的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。價(jià)值鏈創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是圍繞顧客需求,來通過優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置,使得資源最大化利用的同時(shí)發(fā)揮成本優(yōu)勢。有以下兩種具體的創(chuàng)新途徑:第一,價(jià)值鏈組合調(diào)整。關(guān)鍵思想就是圍繞顧客需求確定重要的部分為中心,組合調(diào)整非重要的部分來適應(yīng)這個(gè)中心。也就是說,強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值鏈條上關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主導(dǎo)作用,非關(guān)鍵環(huán)節(jié)的輔助配合作用,據(jù)此來重新組合調(diào)整價(jià)值鏈條上資源的配置。具體的做法是以企業(yè)價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”的某一點(diǎn)或者幾點(diǎn)為中心起點(diǎn),相應(yīng)調(diào)整價(jià)值鏈條上的其他環(huán)節(jié)來適應(yīng)這種變化。第二,價(jià)值鏈優(yōu)化整合。關(guān)鍵思想就是做優(yōu)勢棄弱勢,提高效率,優(yōu)化資源,降低總成本。并不是每個(gè)企業(yè)都具有價(jià)值鏈條上的每一優(yōu)勢環(huán)節(jié),一般而言,一個(gè)企業(yè)僅具一點(diǎn)或者幾點(diǎn)價(jià)值鏈條上的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。然而企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值需要投入大量有形和無形的資源,這必將帶來高額的成本,那么優(yōu)勢環(huán)節(jié)可以使得資源得以充分利用,而有些弱勢環(huán)節(jié)占用較多的資源卻創(chuàng)造較少的價(jià)值。據(jù)此,可以選擇具有優(yōu)勢的企業(yè)把弱勢環(huán)節(jié)實(shí)施外包,降低自身成本的同時(shí),優(yōu)化整合出一條具有高效率的新的價(jià)值鏈。
3、供應(yīng)鏈體系創(chuàng)新的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑。供應(yīng)鏈體系創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)外部的資源,形成整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)新,保障企業(yè)在激變的市場環(huán)境中動(dòng)態(tài)發(fā)展?？梢酝ㄟ^以下兩條途徑來實(shí)現(xiàn):第一,重構(gòu)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵思想是對(duì)供應(yīng)鏈資源的優(yōu)化,加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系,提高供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)市場變化的靈活性。這種創(chuàng)新是圍繞顧客需求,簡化供應(yīng)鏈環(huán)節(jié),改善企業(yè)與供應(yīng)鏈上各成員之間的關(guān)系,建立關(guān)鍵環(huán)節(jié)的聯(lián)盟合作關(guān)系,其他環(huán)節(jié)的靈活應(yīng)變性,保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的同時(shí),又具有較強(qiáng)的柔性,能快速依據(jù)市場變化進(jìn)行調(diào)整。第二,形成以顧客價(jià)值為中心的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是以顧客價(jià)值為中心,企業(yè)考慮利潤產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和自身的實(shí)力,選擇合適的合作伙伴、供應(yīng)商、分銷商,并建立相互之間的伙伴關(guān)系和隔絕機(jī)制,發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)的同時(shí),也帶來難以模仿的競爭優(yōu)勢。通過這個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò),優(yōu)化配置企業(yè)內(nèi)外各種資源要素,為顧客提供更多的價(jià)值。
五、結(jié)束語
市場環(huán)境瞬息萬變,競爭日趨激烈,對(duì)成功商業(yè)模式的模仿帶來趨同化,新的商業(yè)模式層出不窮,因此,沒有商業(yè)模式是一成不變的,對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)新始終會(huì)是企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)營的目的歸根到底是為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值,獲取利潤,才能生存和持續(xù)發(fā)展。因此,企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)以顧客為中心,來調(diào)整、優(yōu)化配置各種資源,以合作共贏的觀念來建立各種聯(lián)系,不斷地對(duì)自身的商業(yè)模式進(jìn)行系統(tǒng)的思考,采用合適的創(chuàng)新途徑來調(diào)整商業(yè)模式,以便獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
【參考文獻(xiàn)】
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2012年以來，商業(yè)模式創(chuàng)新受到中央政府重視。總書記在十報(bào)告關(guān)于“實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”中提到，“加快新技術(shù)新產(chǎn)品新工藝研發(fā)應(yīng)用，加強(qiáng)技術(shù)集成和商業(yè)模式創(chuàng)新”。
2012年12月15～16日中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，提出了 2013年六大任務(wù)，其中第三項(xiàng)“加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)”中，又一次提出“加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)組織創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新”。
商業(yè)模式是企業(yè)基本特征之一，只要開門做生意，就有商業(yè)模式。面對(duì)同樣的商機(jī)，即使戰(zhàn)略相同和經(jīng)營管理能力相似，但經(jīng)營效率和投資效益仍有高下之分，原因在于商業(yè)模式不同。歐美大企業(yè)十多年前開始實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新。Mercer咨詢公司 2008年研究表明，1998～ 2007年間，在晉級(jí)《財(cái)富》世界500強(qiáng)的 27家企業(yè)中，有 11家認(rèn)為成功關(guān)鍵在于商業(yè)模式重構(gòu)。1980～ 1997年期間，標(biāo)準(zhǔn)普爾 500公司的股票市值年均增長 12.3%；市場份額領(lǐng)先的大公司，股票市值年均增長只有 7.7%；而商業(yè)
模式重構(gòu)后的公司，股票市值年均增長23.3%。
2008年，IBM對(duì)企業(yè)首席執(zhí)行官調(diào)查表明：商業(yè)模式重構(gòu)已經(jīng)成為越來越多的大企業(yè)共識(shí)。幾乎所有接受調(diào)查的首席執(zhí)行官都認(rèn)為公司商業(yè)模式需要調(diào)整；三分之二以上的 CEO認(rèn)為有必要進(jìn)行大刀闊斧的變革。
風(fēng)險(xiǎn)投資界更是很早就關(guān)注商業(yè)模式。風(fēng)險(xiǎn)投資公司 Highland Capital Partners創(chuàng)始人兼董事合伙人 Higgins在談到自己從業(yè)二十年的成敗體會(huì)時(shí)說：回顧我們公司的發(fā)展，我們每次投資失敗都因?yàn)榧夹g(shù)問題，而每次成功都?xì)w于新商業(yè)模式。不少新興企業(yè)一開始就重視商業(yè)模式創(chuàng)新。
為什么越來越多的企業(yè)開始重視商業(yè)模式創(chuàng)新？因?yàn)樯虡I(yè)環(huán)境正在發(fā)生巨大而深刻的變化，改變了產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值分布、企業(yè)邊界、運(yùn)營條件和成本結(jié)構(gòu)。不少企業(yè)面臨增長瓶頸，或者規(guī)模收益遞減，或者陷入紅海。一些企業(yè)技術(shù)領(lǐng)先、戰(zhàn)略清晰、管理到位，行業(yè)地位名列前茅，也不差錢，擁有眾多競爭優(yōu)勢條件，但卻沒有獲得與行業(yè)地位相匹配的經(jīng)營 業(yè)績和投資價(jià)值。
越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，僅僅從戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營管理等方面調(diào)整改善，并不能有效消除成長瓶頸，擺脫成長困境，此時(shí)，需要考慮調(diào)整優(yōu)化甚至升級(jí)重構(gòu)商業(yè)模式。確實(shí)不少企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新，擺脫了紅海，突破了增長瓶頸，實(shí)現(xiàn)有效益的增長。
二、什么是商業(yè)模式？
創(chuàng)新商業(yè)模式，首先需要界定商業(yè)模式概念，給出商業(yè)模式的準(zhǔn)確定義。但如何定義商業(yè)模式，到目前為止，業(yè)界和學(xué)術(shù)界尚未形成共識(shí)。這些定義或者相當(dāng)抽象含糊，難以在現(xiàn)實(shí)中描述刻畫出來。例如，把商業(yè)模式定義為“價(jià)值主張、價(jià)值傳遞和價(jià)值分享”；或者定義的內(nèi)容比較局部，不能反映全貌。例如，把商業(yè)模式定義為企業(yè)盈利的方法；或者給出的定義含有戰(zhàn)略、價(jià)值鏈和運(yùn)營方面的內(nèi)容。例如，把商業(yè)模式定義為包含價(jià)值主張。
我們先來看一個(gè)實(shí)例。
S公司創(chuàng)立于 2003年，是全球領(lǐng)先的分布式太陽能發(fā)電技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)。公司把目標(biāo)客戶定位于大型連鎖超市。因?yàn)闉榱吮ＷC用戶滿意度，每天需要長時(shí)間開燈照明，24小時(shí)開啟冷氣，用電量大；同時(shí)，超市擁有大片閑置房頂，是應(yīng)用太陽能技術(shù)的絕佳對(duì)象。
但全部超市安裝太陽能發(fā)電設(shè)備需投資 10多億美元，用戶心有畏懼，不愿意投資。S公司本身輕資產(chǎn)，沒有足夠的抵押籌集這筆巨資。如何解決上述問題？
解決方案：S公司與用戶簽訂 10年以上購電協(xié)議，電價(jià)不超過普通電能。融資、設(shè)計(jì)、安裝、管理和維修等都由S公司負(fù)責(zé)。S公司自身不承擔(dān)設(shè)施的投資和運(yùn)營費(fèi)用，也不擁有這些資產(chǎn)，而是通過金融合作伙伴募集項(xiàng)目資金，將“電力購買協(xié)議”打包出售給投資者。投資者實(shí)際擁有太陽能設(shè)施。S公司的收益來源包括：出售光伏裝備盈利，提供整合的太陽能服務(wù)—太陽能電力生產(chǎn)，產(chǎn)量保障服務(wù)，太陽能設(shè)施監(jiān)控服務(wù)。實(shí)現(xiàn)運(yùn)營專業(yè)化、資產(chǎn)輕量化、收益多樣化。
S公司的解決方案可以由圖（1）描述出來。
如果投資者不滿足于固定收益，希望獲得更高的收益率，并且資本提供者處于強(qiáng)勢地位，融資合約還可以調(diào)整。例如，可以給予投資者轉(zhuǎn)股權(quán)，或者下一輪 VC融資時(shí)優(yōu)先認(rèn)購權(quán)……
對(duì)上圖，我們?nèi)绾谓o出一個(gè)名稱？顯然，上圖描述的不是戰(zhàn)略，也不是經(jīng)營管理。而是一個(gè)由用戶、技術(shù)提供者、資本提供者以及政府在內(nèi)利益相關(guān)者之間的交易結(jié)構(gòu)。交易結(jié)構(gòu)的參與者各獻(xiàn)其能——提品服務(wù)或者資源能力，各得其利。
因此，我們把商業(yè)模式定義為企業(yè)與其利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。利益相關(guān)者即交易主體。包括企業(yè)內(nèi)部和外部資源能力、產(chǎn)品及服務(wù)提供者。交易主體可以是有著完整業(yè)務(wù)活動(dòng)和組織架構(gòu)的企業(yè)，甚至集團(tuán)企業(yè)，也可以是專業(yè)化的碎片單元。例如，專業(yè)工作室甚至個(gè)人。
利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)內(nèi)容見圖（2）：
商業(yè)模式的利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)定義，打開了傳統(tǒng)的企業(yè)邊界——法律邊界、組織邊界和治理邊界。從利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)角度考察企業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)從戰(zhàn)略、營銷、組織等角度難以觀測到的很多差異，企業(yè)利益相關(guān)者及交易結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出豐富的多樣性。
為了增進(jìn)理解，再舉一例。
某航空公司為了提高客戶黏性，除了常規(guī)的里程累計(jì)積分獎(jiǎng)勵(lì)外，還給 6折以上機(jī)票乘客提供免費(fèi)接送服務(wù)。如何低成本高效率實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)？顯然，航空公司自己買車雇司機(jī)和管理是最差的解決方案。圖（3）是該航空公司給出的一個(gè)解決方案。
圖（3）展示了航空公司、旅行社、車行和司機(jī)之間的交易結(jié)構(gòu)和交易內(nèi)容。各自提供資源能力，通過交易，彼此增值。航空公司擁有客戶資源和機(jī)場載客運(yùn)營特許權(quán)；旅行社擁有管理能力，獲得航空公司運(yùn)營授權(quán)后，還擁有運(yùn)營車輛車身廣告權(quán)；司機(jī)擁有運(yùn)營能力。
三、如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新？
商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)在對(duì)利益相關(guān)者的調(diào)整和利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化和升級(jí)上。創(chuàng)新商業(yè)模式，首先需要理解著眼點(diǎn)在于增加利益相關(guān)者價(jià)值。包括：提高收益，降低成本，降低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，有助于企業(yè)自身提高進(jìn)入壁壘，保護(hù)價(jià)值空間。
好的商業(yè)模式，通過構(gòu)建利益相關(guān)者多維度、多層次的交易結(jié)構(gòu)安排，相互耦合，提供比傳統(tǒng)商業(yè)模式更好、更高的系統(tǒng)集成交易價(jià)值，還可以提高進(jìn)入和模仿壁壘，有效鎖定、增強(qiáng)現(xiàn)有客戶和利益相關(guān)者及其資源能力，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力。
企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新可以從企業(yè)層面入手。
再生銀行：美國一家垃圾回收公司。創(chuàng)始人是兩個(gè)年輕小伙子：帕特里克 ·菲茨吉拉德和羅恩·高南。公司成立以來，發(fā)展迅速，獲得了 4000多萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。已將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了紐約、賓夕法尼亞、弗吉尼亞、新澤西等 6個(gè)州的70多個(gè)地區(qū)。
他們是如何做到的？
在政府支持下與環(huán)保機(jī)構(gòu)合作或收購整合環(huán)保機(jī)構(gòu)。申請政府補(bǔ)貼，作為啟動(dòng)資金，建立回收分類垃圾高科技體系——公司向居民免費(fèi)提供一個(gè)垃圾桶，用于投遞可回收垃圾。垃圾桶底部裝有 RFID標(biāo)簽，記錄該戶居民的數(shù)據(jù)信息。回收垃圾箱的卡車尾部裝有一個(gè)RFID檢測裝置，在垃圾箱被清空時(shí)，會(huì)自動(dòng)獲取居民的 ID號(hào)碼。
住戶每投遞 10磅可回收垃圾，再生銀行就向住戶支付 5美元。每天支付一次，劃到專門為住戶開立的銀行卡上。住戶拿銀行卡可到參加該創(chuàng)意計(jì)劃的商家消費(fèi)。商家從持卡住戶的消費(fèi)中獲得利潤，拿出其中利潤的 30%支付給再生銀行。再生銀行將每天獲得的垃圾賣掉獲得收益；同時(shí)獲得政府每年 1200萬美元補(bǔ)貼。
顯然，再生銀行構(gòu)建了一個(gè)包括：政府、環(huán)保機(jī)構(gòu)、居民、銀行和商家在內(nèi)的利益相關(guān)者交易結(jié)構(gòu)。
飛格達(dá)電子公司：一家專業(yè)從事液晶顯示屏（LCD）及液晶顯示模塊（LCM）系列產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的高科技民營企業(yè)。從 2005年 1月創(chuàng)建至今，LCD市場利潤微薄，與飛格達(dá)同時(shí)成立的一家公司，投資 5000萬元，如今卻經(jīng)營慘淡。飛格達(dá)當(dāng)初投資 100萬元，卻做成這個(gè)領(lǐng)域的第一名。飛格達(dá)如何實(shí)現(xiàn)的？
首先分析潛在的“利益相關(guān)者”。
2006年的 LCD和 LCM市場，黑白屏大行其道，由于競爭激烈，利潤微薄，很多制造商開始準(zhǔn)備撤退。當(dāng)時(shí)，飛格達(dá)電子研發(fā)出了假彩的 LCD和LCM，這明顯領(lǐng)先于市場主流的黑白屏。但是，要不要繼續(xù)做下去？做下去的話要采取什么樣的做法？經(jīng)過飛格達(dá)的分析，當(dāng)時(shí)市場存在四類“利益相關(guān)者”：終端產(chǎn)品 MP3組裝商、設(shè)計(jì)公司、各種零配件制造商、客戶。飛格達(dá)屬于其中的零配件制造商。那么，這四類相關(guān)者在當(dāng)時(shí)是什么關(guān)系呢？
（1）“產(chǎn)品組裝商”收集“客戶”的需求，并向“設(shè)計(jì)公司”提設(shè)計(jì)要求；
（2）“設(shè)計(jì)公司”選取各“零配件制造商”的零配件，組合設(shè)計(jì)；（3）“產(chǎn)品組裝商”根據(jù)“設(shè)計(jì)公司”的方案，向“零配件制造商”選取零配件，然后組裝成品后銷售給“客戶”。
這里，“產(chǎn)品組裝商”占據(jù)支配位置，就像是樹干，而“設(shè)計(jì)公司”和“零配件制造商”，則分別像是兩個(gè)樹枝，處于被動(dòng)的受支配位置，很難做大，成長性有限。同時(shí)，由于 LCD和 LCM市場進(jìn)入門檻不高，競爭非常激烈，市場看淡。
構(gòu)建新的交易結(jié)構(gòu)：首先，飛格達(dá)利用本來就不充裕的資金，以較低的價(jià)格吸納原材料，積極增加庫存，這樣做的好處是，大大縮短了交貨時(shí)間。當(dāng)時(shí)行內(nèi)通常的交貨時(shí)間是 15天，飛格達(dá)則把他縮短到 3天（最快可達(dá)到 1天），這樣就為第一個(gè)利益相關(guān)者——“產(chǎn)品組裝商”帶來了更快的市場反映能力，業(yè)務(wù)量也迅速增加。這使飛格達(dá)的資金周轉(zhuǎn)效率大大提升。和競爭對(duì)手資金一個(gè)月周轉(zhuǎn)一次相比，飛格達(dá)可以達(dá)到一周一次，利潤增加，現(xiàn)金流也更加充沛。那么增加庫存會(huì)不會(huì)占?jí)捍罅抠Y金？原來，飛格達(dá)對(duì)“產(chǎn)品組裝商”的應(yīng)收賬期，和對(duì)供應(yīng)商的應(yīng)付款賬期，都是 30～ 60天，這兩部分可以做到相互抵消。
接下來，如何與第二個(gè)利益相關(guān)者——設(shè)計(jì)公司建立新的交易結(jié)構(gòu)呢？經(jīng)過多年的市場淘汰和積淀，MP3市場的 LCD和 LCM設(shè)計(jì)已經(jīng)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化水平，這給飛格達(dá)電子提供了一個(gè)新的發(fā)展思路。飛格達(dá)制作了幾十種標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品樣本，分發(fā)給二十幾家設(shè)計(jì)公司，和他們訂好協(xié)議：假如在設(shè)計(jì)中采用飛格達(dá)電子的產(chǎn)品，那么，最后可以享受一定比例的提成。
在別的公司準(zhǔn)備退出，而且從來就沒有過提成先例的情況下，飛格達(dá)建立了和設(shè)計(jì)公司之間的利益分配結(jié)構(gòu)。
經(jīng)過這樣的模式轉(zhuǎn)換，飛格達(dá)將市場變成穩(wěn)定的三角形結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其在MP3市場的份額也扶搖直上，從以前的無名小卒變成了行業(yè)老大。在高速發(fā)展的過程中，飛格達(dá)電子承包了一家以前在東北做黑白屏的工廠，還準(zhǔn)備通過融資，收購利潤豐厚的上游原料供應(yīng)商——玻璃廠，以完善公司的產(chǎn)業(yè)鏈條。
我們可以玩味這兩筆交易，采取承包的手法消除了潛在的產(chǎn)權(quán)問題，又不會(huì)帶來重資產(chǎn)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)；而收購玻璃廠，則為公司后面商業(yè)模式的繼續(xù)升級(jí)，提供了新的動(dòng)力和新的戰(zhàn)略選擇。
優(yōu)劣，取決于看問題的角度。
飛格達(dá)電子之所以能夠在進(jìn)入門檻低、競爭程度激烈的低層級(jí)競爭行業(yè)中享受高增長，除了其把握市場趨勢的眼光，還在于其獨(dú)到的看問題角度，從利益相關(guān)者而非競爭對(duì)手角度出發(fā)看問題。
從“利益相關(guān)者”的角度看市場格局，看到的是各個(gè)主體在自己的利益驅(qū)動(dòng)下有可能形成的合作關(guān)系，以及相應(yīng)的信息流，產(chǎn)品流和資金流運(yùn)動(dòng)；從“競爭對(duì)手”的角度出發(fā)去看市場格局，看到的則是主體之間的爭奪關(guān)系，以及相互博弈的格局。
飛格達(dá)電子的聰明之處，就在于考慮到了“利益相關(guān)者”各自的立場，把自己的利益一部分分給了合作伙伴，從而促進(jìn)了整個(gè)市場更為充沛的信息流、產(chǎn)品流和資金流運(yùn)動(dòng)。這從“競爭對(duì)手”的角度來說是不值得的，因?yàn)閱适Я艘徊糠值睦?，而從“利益相關(guān)者”的角度來說，卻是形成了良性的市場循環(huán)，做大了自己的市場份額，因而得到了更大的利益。
中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新還可以從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手。
雷士照明的加盟店模式：1998年創(chuàng)立后 10年，成為行業(yè)老大。雷士照明當(dāng)時(shí)有上萬個(gè)競爭對(duì)手。創(chuàng)始人決定發(fā)展加盟店，建立品牌和渠道。連鎖加盟是一種成熟的擴(kuò)張模式。但企業(yè)與加盟商的交易模式可以差異很大。通常的做法是收取加盟費(fèi)。但雷士對(duì)符合條件的加盟店，不但不收加盟費(fèi)，反而倒貼三萬元補(bǔ)貼其裝修和樣品展示費(fèi)用，并給店員發(fā)基本工資。同時(shí)，設(shè)定進(jìn)貨量，例如，要求第一單進(jìn)貨不少于 10萬元。同時(shí)，雷士照明還給加盟店提供增值服務(wù)。例如，縮短交貨期。一年內(nèi)開 300家店。
新型復(fù)印機(jī)銷售模式：20世紀(jì) 50年代中期，美國商業(yè)復(fù)印市場上有兩種復(fù)印技術(shù)：光影濕法和熱干法。這兩種復(fù)印方法產(chǎn)量低——平均每臺(tái)復(fù)印機(jī)每天只能復(fù)印 15到 20張，90%的復(fù)印機(jī)每個(gè)月的復(fù)印量少于 100張；質(zhì)量差——復(fù)印件也不能持久保存，并且很臟。當(dāng)時(shí)復(fù)印機(jī)廠家盛行的做法：對(duì)復(fù)印機(jī)設(shè)備用成本加上一個(gè)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格賣出——售價(jià) 300美元左右，以吸引更多的客戶購買，對(duì)配件和耗材單獨(dú)收取比較高的費(fèi)用。
Chester Carlson發(fā)明出了一項(xiàng)在當(dāng)時(shí)可以稱得上是令人驚奇的復(fù)印新技術(shù)——靜電復(fù)印術(shù)?；驹恚豪渺o電把色粉印在紙上。用這種技術(shù)復(fù)印出來的復(fù)印件是干的，并且頁面既干凈又整潔，復(fù)印的速度也非?？?，每天可以達(dá)到數(shù)千張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)采用前兩種技術(shù)的復(fù)印機(jī)。
Carlson找到了當(dāng)時(shí)的IBM、柯達(dá)、通用電氣等大公司，希望合作把這項(xiàng)技術(shù)商業(yè)化。這幾家公司經(jīng)過評(píng)估，認(rèn)為缺乏商業(yè)價(jià)值。Carlson后來找到Haloid公司總裁Wilson，獲得對(duì)方認(rèn)同。兩人一起發(fā)明了靜電復(fù)印機(jī)。但每臺(tái)復(fù)印機(jī)的生產(chǎn)成本高達(dá) 2000美元！如何才能讓客戶為這種高質(zhì)量的新技術(shù)產(chǎn)品支付這么貴的價(jià)格呢？
Carlson和 Wilson設(shè)計(jì)了一種新的銷售模式：將復(fù)印機(jī)以較低的租金租賃給客戶，每月復(fù)印張數(shù)低于 200張不收取費(fèi)用，超過 200張，每張收取 3美分。
嘉蘭圖：一家工業(yè)設(shè)計(jì)公司。傳統(tǒng)模式是按項(xiàng)目一次性向客戶收費(fèi)。一個(gè)項(xiàng)目從十幾萬到上百萬元。嘉蘭圖采用新的交易結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)新產(chǎn)品并申請專利，并將專利授權(quán)給其他企業(yè)，收取授權(quán)費(fèi)。例如：一款老年手機(jī)，功能簡單實(shí)用，如按鍵較大，屏幕顏色對(duì)比強(qiáng)烈，手機(jī)最下方還設(shè)有“兒子鍵”和“女兒鍵”，可直接撥通兒女電話。當(dāng)時(shí)沒有任何公司推出有年齡特點(diǎn)的細(xì)分產(chǎn)品。于是，嘉蘭圖為該產(chǎn)品申請了專利，2009年將它授權(quán)給一家品牌商，在指定區(qū)域銷售。從每一部手機(jī)中，收取一筆授權(quán)費(fèi)。為了控制客戶不如實(shí)提供銷售數(shù)量的行為風(fēng)險(xiǎn)，嘉蘭圖要求自己負(fù)責(zé)手機(jī)的芯片采購。這樣，產(chǎn)品越暢銷，嘉蘭圖收入就越高。2010年，公司從該手機(jī)獲得的授權(quán)費(fèi)近 1000萬元。
企業(yè)發(fā)展有五大元素：戰(zhàn)略定位，技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)營管理，商業(yè)模式和金融。中小企業(yè)優(yōu)勢資源能力不足，更需要重視通過商業(yè)模式創(chuàng)新，強(qiáng)化和保持有限的有效優(yōu)勢，把關(guān)鍵劣勢、無效優(yōu)勢和資源等通過尋找具有互補(bǔ)性的利益相關(guān)者和重構(gòu)交易結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)化為有效優(yōu)勢，這是企業(yè)獲得持續(xù)優(yōu)勢的有效途徑。
關(guān)鍵詞 共享單車 商業(yè)模式 創(chuàng)新
一、引言
隨著科技革新尤其是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，加快了共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展。1978年美國的社會(huì)學(xué)教授馬科斯?費(fèi)爾遜和瓊?斯潘首次提出了共享經(jīng)濟(jì)的概念，但直到2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)后才最先在歐美國家流行起來。近幾年，共享經(jīng)濟(jì)逐漸走進(jìn)中國，滴滴、ofo共享單車等企業(yè)的出現(xiàn)便是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)潮流而生，但是ofo及此類企業(yè)的商業(yè)模式卻一直被外界所詬病，沒有清晰的盈利模式只一味地?zé)X，若有一天不再受資本的追捧，企業(yè)如何依靠自己活下去？因此，對(duì)共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的研究十分必要。
二、共享單車商業(yè)模式分析
目前，我國共享單車行業(yè)處速發(fā)展時(shí)期，ofo、摩拜、小等層出不窮，在此以ofo為研究對(duì)象。ofo共享單車起初是北京大學(xué)幾個(gè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，現(xiàn)已發(fā)展成一家創(chuàng)業(yè)公司，致力于解決城市出行“最后一公里”的問題。目前ofo已經(jīng)完成多輪融資。2016年10月，ofo宣布完成1.3億美元的C輪融資；2017年3月1日，ofo宣布完成4.5億美元的D輪融資，成為共享單車行業(yè)單筆融資的最高紀(jì)錄。
共享單車能成為資本的寵兒是因?yàn)槠鋸V闊的發(fā)展前景，但企業(yè)的發(fā)展不能僅依賴資本而需有清晰的商業(yè)模式。據(jù)IBM商業(yè)研究所和哈佛商學(xué)院克利斯坦森教授的觀點(diǎn)，商業(yè)模式是一個(gè)企業(yè)基本的運(yùn)營方法，包括：用戶價(jià)值定義、利潤公式、產(chǎn)業(yè)定位及核心資源和流程。
（一）用戶價(jià)值定義
用戶價(jià)值定義是為目標(biāo)用戶提供的價(jià)值，是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的某種組合，強(qiáng)調(diào)滿足用戶的需求。ofo從校園到城市超過150萬輛單車為4億人次提供過出行服務(wù)，但ofo并不銷售產(chǎn)品，而是通過一個(gè)共享平臺(tái)將單車的使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移給需求者，需求者通過支付一定的費(fèi)用及提高單車的使用率來創(chuàng)造價(jià)值。
（二）利潤公式
利潤公式主要包括成本結(jié)構(gòu)、收入來源等方面。
成本結(jié)構(gòu)：ofo的固定成本主要是單車的生產(chǎn)投放成本，不同于摩拜自主研發(fā)的方式，ofo選擇與第三方合作，未升級(jí)前一輛單車的成本為200多元，升級(jí)后也僅有300元左右，理論上屬于輕資產(chǎn)運(yùn)營。變動(dòng)成本主要為車輛丟失、損壞及運(yùn)營管理費(fèi)用。
收入來源：這是ofo商業(yè)模式中不太清晰的一部分。ofo改變之前復(fù)雜的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)行計(jì)費(fèi)規(guī)則為師生0.5元/小時(shí)，非師生1元/小時(shí)，校內(nèi)兩元封頂，校外不封頂。從表面看，ofo的收入來源主要是分時(shí)租賃的租金，但就算其日訂單量能達(dá)到兩百萬次，日租金也僅有一百多萬，卻要承擔(dān)超過150萬輛自行車的投放、丟失損耗及管理費(fèi)用，所以租金里的利潤空間并不大。除了租金還有押金。ofo的押金為99元，從2015年6月至今，ofo的注冊用戶超過2000萬，押金的數(shù)額可想而知。ofo可實(shí)現(xiàn)即時(shí)退還押金，但由于用戶黏性不會(huì)所有人同時(shí)申請退押金，因此仍會(huì)有大量資金沉淀在平臺(tái)上。雖然ofo強(qiáng)調(diào)會(huì)對(duì)押金進(jìn)行專款專項(xiàng)保存，但沒有清晰的盈利模式卻仍在繼續(xù)燒錢，當(dāng)無法從資本市場融資之后，押金會(huì)否被動(dòng)用，我們不得而知。
（三）產(chǎn)業(yè)定位
產(chǎn)業(yè)定位是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置及充當(dāng)?shù)慕巧?。按設(shè)想，ofo只是提供一個(gè)平臺(tái)，讓有車的人將車拿出來分享并取得平臺(tái)上其他車輛的使用權(quán)，用戶只需支付小額費(fèi)用便可使用平臺(tái)上的車，即C2B2C的模式。但走出校園后ofo有90%的車輛為自營，僅有10%的車輛來自共享，所以很大程度上還是B2C的模式，即企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中充當(dāng)?shù)慕巧€是生產(chǎn)者而非完全意義上的第三方平臺(tái)。
（四）核心資源和流程
核心資源和流程是企業(yè)將所需的各類有形及無形資源整合的生產(chǎn)及運(yùn)營流程，在此主要指單車的管理流程。管理中的難點(diǎn)一方面是“潮汐效應(yīng)”，指一個(gè)地點(diǎn)一車難求而在另一個(gè)地點(diǎn)停滿了車卻無人使用的現(xiàn)象，但該問題會(huì)隨著用戶養(yǎng)成習(xí)慣，企業(yè)采集到大量數(shù)據(jù)之后被解決；另一方面是有人對(duì)單車進(jìn)行私占和惡意破壞的問題，在對(duì)此方面還沒有明確法律約束的今天暫時(shí)還無法解決該問題。除此之外，破壞密碼鎖、亂停亂放、貼虛假二維碼等都是共享單車目前所面臨的問題。
三、共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素
對(duì)于共享單車行業(yè)，影響其商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素主要是利益相關(guān)者和科技。
利益相關(guān)者在此主要指投資者、客戶及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。首先是投資者，共享單車能進(jìn)入市場離不開資本的支持，企業(yè)開啟瘋狂燒錢模式也正因?yàn)槠浔澈笥行酆竦馁Y本作支撐，故投資者是改變共享單車燒錢圈地卻不注重盈利模式現(xiàn)狀的核心要素之一；其次是客戶，即單車的用戶，各個(gè)共享單車企業(yè)之所以一直加大投放量提高市場占有率，歸根結(jié)底還是為了搶人，因此對(duì)客戶用車需求及用車習(xí)慣的研究十分重要，有助于企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新；最后是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，共享單車為社區(qū)居民提供了便利，但勢必會(huì)損害到一些人的利益，如傳統(tǒng)的公交、出租車行業(yè)，如何安頓好這些人，如何合理地切分“最后一公里”這塊蛋糕，不僅是企業(yè)也是政府要思考的問題。投資者和客戶為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，企業(yè)為社區(qū)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，這些價(jià)值在利益相關(guān)者之間相互轉(zhuǎn)化，因此利益相關(guān)者是共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素。
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，對(duì)國家如此，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言也是如此。共享單車想要走更遠(yuǎn)，想要使商業(yè)模式運(yùn)轉(zhuǎn)更靈活，科技創(chuàng)新尤為必要。在單車上安裝靈敏的定位裝置降低單車丟失率、將密碼鎖設(shè)計(jì)得更難以破解、APP使用更為方便等這些都需要技術(shù)的支持，因此科技也是共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素。
四、共享單車商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑
政府方面要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的監(jiān)管，尤其是押金方面要切實(shí)保障用戶的利益，要在法律上加強(qiáng)對(duì)公眾用車行為的引導(dǎo)和制約，減少單車私占、惡意破壞等事件的發(fā)生，還要對(duì)單車停放占用車位的問題進(jìn)行規(guī)范。
企業(yè)方面一是要加快技術(shù)研發(fā)工作，二是要在搶占市場的同時(shí)思考什么才是支撐企業(yè)活下去的關(guān)鍵，ofo的日訂單量早已突破百萬，意味著每天都有大量的人在平臺(tái)上活躍，有人有現(xiàn)金流，完全可以在平臺(tái)上做一些“不務(wù)正業(yè)”的事，例如發(fā)展社交功能，做電商，接廣告等，而瘋狂燒錢模式帶來的則是低價(jià)競爭和對(duì)商業(yè)模式的破壞。
對(duì)公眾而言，使用單車的是我們，破壞單車的也是我們，我們享受著共享單車帶來的便利，理應(yīng)對(duì)共享單車加以愛惜。規(guī)范自我行為，自覺遵守用車規(guī)則是對(duì)共享單車起碼的尊重。
五、結(jié)語
社會(huì)在進(jìn)步，企業(yè)的商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新，雖然共享單車行業(yè)目前仍處于搶占市場的時(shí)期，運(yùn)營的過程中也會(huì)遇到各種各樣的問題，但秉持著環(huán)保和共享理念的共享單車也會(huì)在創(chuàng)新中越走越遠(yuǎn)。
（作者單位為河南大學(xué)商學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)板；商業(yè)模式；披露；必要性
中圖分類號(hào)：F830.91 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）24-0082-01
一、創(chuàng)業(yè)板上市的創(chuàng)新性要求
創(chuàng)業(yè)板較主板和中小板有著較低的財(cái)務(wù)門檻，但卻在創(chuàng)新性方面設(shè)置了較高的門檻，以控制低財(cái)務(wù)門檻導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，以使創(chuàng)業(yè)板真正成為科技型、成長性企業(yè)發(fā)展的搖籃，而不是不良企業(yè)的提款機(jī)。創(chuàng)業(yè)板上市公司在上市之前需要對(duì)其“創(chuàng)新性”進(jìn)行實(shí)質(zhì)判斷，并提出了“兩高六新”標(biāo)準(zhǔn)，即高成長、高科技、新經(jīng)濟(jì)、新服務(wù)、新能源、新材料、新農(nóng)業(yè)、新模式。這并不意味著企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)新，但需在某一點(diǎn)上存在創(chuàng)新特質(zhì)，而對(duì)于那些傳統(tǒng)行業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)新服務(wù)、新能源、新材料等，可能耗時(shí)長、成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，商業(yè)模式創(chuàng)新便成為了一種較好的選擇。
二、商業(yè)模式的敲門磚作用
商業(yè)模式表達(dá)的是企業(yè)從價(jià)值定義到價(jià)值創(chuàng)造與傳遞再到價(jià)值獲取的經(jīng)營邏輯。在“魏朱六要素商業(yè)模型”中將商業(yè)模式定義為利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，并包含以下要素：定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價(jià)值，每個(gè)要素都反映了交易結(jié)構(gòu)的一個(gè)側(cè)面。商業(yè)模式創(chuàng)新可能源于六種要素中的任何一種。交易結(jié)構(gòu)中的角色，即利益相關(guān)者他們都有具有獨(dú)立的利益訴求，有相對(duì)獨(dú)立的資源和利益的輸入與輸出。一個(gè)成功的商業(yè)模式一定是一個(gè)把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個(gè)完整的、高效率的、具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提品和服務(wù)使系統(tǒng)持續(xù)達(dá)成贏利目標(biāo)的整體解決方案，因此判斷一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式是否是成功的商業(yè)模式的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，即贏利，持續(xù)的贏利。因此具有競爭優(yōu)勢的商業(yè)模式應(yīng)是依賴于稀缺的資源、學(xué)習(xí)曲線或是很難被模仿。合理披露自身的商業(yè)模式及商業(yè)模式是否可以體現(xiàn)其能夠支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，是企業(yè)成功打開創(chuàng)業(yè)板大門的敲門磚。
三、商業(yè)模式的“預(yù)見功能”
1.商業(yè)模式是企業(yè)運(yùn)營的放映機(jī)。通俗講，企業(yè)披露的商業(yè)模式就是在描述企業(yè)現(xiàn)在甚至短期的未來所開展的活動(dòng)，通過這一“故事性”的描述，信息使用者才能沿著“故事”的情節(jié)去預(yù)見未來，了解企業(yè)是如何賺錢的，能否給予認(rèn)同。
2.商業(yè)模式是釋放新生產(chǎn)要素價(jià)值的轉(zhuǎn)換器。有時(shí)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等未必一定帶來更高的企業(yè)價(jià)值，它們可能會(huì)受到原有商業(yè)模式的干擾，要使得新要素投入生產(chǎn)，并實(shí)現(xiàn)市場化，最終獲取價(jià)值的目標(biāo)，需要新型的商業(yè)模式帶來的轉(zhuǎn)換作用。商業(yè)模式的披露可以讓信息使用者了解企業(yè)的商業(yè)模式是否可以最大化地釋放生產(chǎn)要素的價(jià)值。
3.商業(yè)模式是當(dāng)今世界競爭的焦點(diǎn)。彼得?德魯克就曾說過：“當(dāng)今企業(yè)的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！爆F(xiàn)在越來越多的產(chǎn)業(yè)卷入“紅海”之中，在已存在的行業(yè)和市場，采用傳統(tǒng)的競爭方式與同行業(yè)的企業(yè)展開針鋒相對(duì)的競爭，同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)能過剩，差異化和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略已經(jīng)無法保證企業(yè)會(huì)在競爭中立于不敗之地。與其以較弱的力量參與競爭，不如轉(zhuǎn)換思維，打造一個(gè)有利于自己的產(chǎn)業(yè)，是否可以發(fā)掘潛在的顧客主張，是否可以創(chuàng)新顧客價(jià)值創(chuàng)造和傳遞的過程。因此，商業(yè)模式是打破傳統(tǒng)邊界，開辟并占領(lǐng)新的市場空間的利器，信息使用者可以憑借企業(yè)披露的商業(yè)模式判斷企業(yè)所面臨的競爭及其競爭力。
對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行披露，能夠滿足監(jiān)管機(jī)構(gòu)、市場投資者對(duì)于企業(yè)當(dāng)下和未來成長性及可持續(xù)發(fā)展的預(yù)期需求，對(duì)于企業(yè)能否成功在創(chuàng)業(yè)板上市及獲得資本來源具有重要意義。
參考文獻(xiàn)：
收稿日期：2007-07-04
基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目“轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)中戰(zhàn)略企業(yè)家能力對(duì)高成長型中小企業(yè)成長的作用模式及機(jī)理研究”（70702039）；國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目“基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)經(jīng)營績效綜合評(píng)價(jià)體系研究”（70472076）；浙江省社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“制度變遷中的企業(yè)家能力和企業(yè)成長：‘浙商’崛起和創(chuàng)造的戰(zhàn)略透視”（07JDZS12Z）；浙江省社科聯(lián)重點(diǎn)項(xiàng)目“外資并購背景下浙江民營行業(yè)龍頭企業(yè)國際競爭力提升研究”（07Z09）
作者簡介：項(xiàng)國鵬（1975-），男，浙江富陽人，浙江工商大學(xué)“浙商”研究中心企業(yè)家和企業(yè)發(fā)展研究所研究人員，工商管理學(xué)院副教授，管理學(xué)博士，主要從事企業(yè)戰(zhàn)略管理研究。
“浙商”是浙江籍人士在浙江省內(nèi)外從事經(jīng)營管理活動(dòng)并正在成為中國最大創(chuàng)業(yè)團(tuán)體之一的商人群和企業(yè)群，是建設(shè)浙江民營經(jīng)濟(jì)的主力軍和先鋒隊(duì)，是促進(jìn)浙江從初級(jí)市場經(jīng)濟(jì)向現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵主體①。但是，在要素驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)的粗放型經(jīng)濟(jì)增長方式的影響下，“浙商”成長暴露出“高投入、高能耗、高排放、低效益”的弊端。由此而生的對(duì)不可再生的生產(chǎn)要素的利潤貢獻(xiàn)的強(qiáng)烈依賴使自然環(huán)境已經(jīng)難以承載“浙商”的高速發(fā)展。在資源環(huán)境約束效應(yīng)日益強(qiáng)化的現(xiàn)實(shí)背景下，“浙商”如果要拓展利潤空間，應(yīng)該高度重視企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。
企業(yè)商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)機(jī)制和價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。企業(yè)存在的基礎(chǔ)是價(jià)值創(chuàng)造，只有不斷創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)才能立于不敗之地。本文將從價(jià)值創(chuàng)造視角切入，分析價(jià)值創(chuàng)造視角下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵，構(gòu)建企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新模型，據(jù)此剖析“浙商”通過企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新克服資源環(huán)境約束的實(shí)踐，為更多的“浙商”企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供理論啟示。
一、基于價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究的簡要回顧
關(guān)于企業(yè)商業(yè)模式的定義可謂眾說紛紜，基本可以歸納為四種角度的分析：系統(tǒng)角度、經(jīng)營角度、戰(zhàn)略角度和價(jià)值創(chuàng)造角度。其中，不少國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)意識(shí)到從價(jià)值創(chuàng)造角度來理解企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性。Chesbrough和Rosenbloom提出，企業(yè)商業(yè)模式是由價(jià)值主張、內(nèi)部價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)等六個(gè)要素構(gòu)成［1］。在Afuah和Tucci看來，企業(yè)商業(yè)模式更是企業(yè)為客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等創(chuàng)造價(jià)值的決定性來源［2］。Amit和Zott建立了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造來源的四要素驅(qū)動(dòng)模型［3］。Magretta認(rèn)為新的企業(yè)商業(yè)模式都是對(duì)現(xiàn)有價(jià)值鏈的調(diào)整［4］。Afuah指出，企業(yè)商業(yè)模式是企業(yè)為了創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值并以此指導(dǎo)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)集合［5］。Rappa主張，企業(yè)商業(yè)模式揭示了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)類型和如何安排企業(yè)價(jià)值鏈類型［6］。Chesbrough則更加直接地提出，企業(yè)商業(yè)模式有兩大作用：價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取［7］。
國內(nèi)學(xué)者對(duì)此也提出了頗有新意的觀點(diǎn)。結(jié)合AMIT的企業(yè)商業(yè)模式中價(jià)值來源的模型，李卓剛認(rèn)為，交易效率是主要的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素之一，交易結(jié)構(gòu)創(chuàng)新是價(jià)值創(chuàng)造的重要來源［8］。羅珉主張，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造的基本邏輯已經(jīng)開始改變，新銳的企業(yè)轉(zhuǎn)而去營造價(jià)值星系［9］。高闖等以企業(yè)價(jià)值鏈為分析工具，根據(jù)價(jià)值鏈活動(dòng)的變化，把企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分為價(jià)值鏈延展型、價(jià)值鏈分拆型、價(jià)值創(chuàng)新型、價(jià)值鏈延展與分拆相結(jié)合型以及混合創(chuàng)新型［10］?；凇吧虡I(yè)模式從根本上講是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯”，原磊提出了企業(yè)商業(yè)模式變革的三種基本途徑：基于價(jià)值模塊的企業(yè)商業(yè)模式變革路徑，基于界面規(guī)則的企業(yè)商業(yè)模式變革路徑，以及基于二者混合的企業(yè)商業(yè)模式變革路徑［11］。根據(jù)三種路徑，將企業(yè)商業(yè)模式變革劃分為四種類型：完善型、調(diào)整型、改變型、重構(gòu)型。
綜上所述，基于價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究已經(jīng)取得明顯進(jìn)展，但是還存在一些問題。首先，尚未明確界定價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)涵和從價(jià)值創(chuàng)造視角透視企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的必要性；其次，缺乏基于價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的具體層次或維度的劃分；最后，對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)制的案例分析力度不強(qiáng)。這些問題就導(dǎo)致了對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新潛力、有效性、可復(fù)制性等問題的論證乏力。然而，正是這三個(gè)問題，是從價(jià)值創(chuàng)造視角透視企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要內(nèi)容。因此，通過闡釋企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)涵以及從價(jià)值創(chuàng)造視角透視企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的必要性，構(gòu)建企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新系統(tǒng)，進(jìn)而對(duì)各維度條件下的相關(guān)變量的作用機(jī)理進(jìn)行深入解剖，將有助于全面揭示“浙商”企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力要素，進(jìn)而對(duì)資源環(huán)境約束下的“浙商”成長提供理論創(chuàng)新服務(wù)。
二、CESS價(jià)值創(chuàng)造模型
(一)CESS價(jià)值創(chuàng)造模型內(nèi)涵
在價(jià)值創(chuàng)造視角中，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的目的是形成優(yōu)化資源協(xié)同的穩(wěn)定機(jī)制。它包含兩層涵義：第一，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新追求資源轉(zhuǎn)化中協(xié)同度的優(yōu)化，使企業(yè)發(fā)掘既定資源組合的潛力，把潛力轉(zhuǎn)化到企業(yè)價(jià)值增值之中；第二，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新要使得這種增值的資源組合轉(zhuǎn)化成為持續(xù)穩(wěn)定的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。為了達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新可以遵循以下六個(gè)步驟：第一，通過對(duì)企業(yè)價(jià)值內(nèi)涵的再定義，調(diào)整原有資源組合；第二，評(píng)價(jià)新資源組合的價(jià)值潛力，確保企業(yè)有獲得價(jià)值增值空間的可能性；第三，對(duì)新組合的要素按重要性重新排序，根據(jù)主導(dǎo)要素確定企業(yè)新的價(jià)值導(dǎo)向；第四，根據(jù)新導(dǎo)向，重新定位企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域，確定新領(lǐng)域的邊界；第五，形成新價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制，使前面四步所確立的新價(jià)值能夠反復(fù)變現(xiàn)；第六，拓展新機(jī)制，保障價(jià)值創(chuàng)造的持續(xù)穩(wěn)定性。
翁君奕提出由價(jià)值主張、價(jià)值支撐、價(jià)值保持三個(gè)維度組成的價(jià)值創(chuàng)造分析體系［12］。李卓剛沿用這個(gè)體系分析企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新［8］。原磊則把它演化為價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值維護(hù)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)四個(gè)維度［11］。在綜合多種觀點(diǎn)基礎(chǔ)上，我們把價(jià)值創(chuàng)造歸納為一個(gè)四維體模型：價(jià)值主張（Value Claim）、價(jià)值評(píng)定（Value Evaluation）、價(jià)值支撐（Value Support）、價(jià)值維護(hù)（Value Sustenance）。
1．價(jià)值主張（Value Claim，簡稱VC）。價(jià)值主張是企業(yè)相關(guān)利益主體因?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行資源要素投入而產(chǎn)生的價(jià)值回報(bào)要求的總和。企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)源于資源利用。一切向企業(yè)提供了資源的主體就形成了企業(yè)利益的相關(guān)主體，必然產(chǎn)生價(jià)值主張。價(jià)值主張?jiān)匠尸F(xiàn)多樣化，表明企業(yè)相關(guān)利益主體越多，企業(yè)可供整合轉(zhuǎn)化的資源類型也就越多。
2．價(jià)值評(píng)定（Value Evaluation，簡稱VE）。價(jià)值評(píng)定是指企業(yè)基于價(jià)值主張大小對(duì)主體重要性進(jìn)行排序，從而確立企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向及價(jià)值領(lǐng)域定位。通過價(jià)值評(píng)定，企業(yè)能減少因價(jià)值主張的沖突而導(dǎo)致的價(jià)值損失，按最優(yōu)價(jià)值主張確定價(jià)值導(dǎo)向，使各主體價(jià)值主張協(xié)同一致，從而達(dá)到價(jià)值主張總和最大化。
3．價(jià)值支撐（Value Support，簡稱VS1）。價(jià)值支撐是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)有明確導(dǎo)向的價(jià)值主張?bào)w系而必須采取的要素組合。所有企業(yè)的價(jià)值支撐必然包含兩大基本要素：技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。技術(shù)是實(shí)現(xiàn)資源轉(zhuǎn)化進(jìn)而被企業(yè)整合為最終價(jià)值的載體；網(wǎng)絡(luò)則是價(jià)值傳導(dǎo)機(jī)制。
4．價(jià)值維護(hù)（Value Sustenance，簡稱VS2）。穩(wěn)定的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制還需經(jīng)歷時(shí)間檢驗(yàn)，以確定其持續(xù)性。所以，在原有三維空間基礎(chǔ)上，還需引入價(jià)值維護(hù)這個(gè)維度。價(jià)值維護(hù)是指，對(duì)三維體系下的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制中的各變量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控測評(píng)，發(fā)現(xiàn)消長變化，為保障價(jià)值創(chuàng)造的可持續(xù)發(fā)展，引導(dǎo)變量在既定價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制下有序運(yùn)行。
因此，在價(jià)值主張、價(jià)值評(píng)定、價(jià)值支撐、價(jià)值維護(hù)構(gòu)成的CESS價(jià)值創(chuàng)造模型視閾中，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造就表現(xiàn)為三維空間下的一個(gè)靜態(tài)四面體沿VS2維度軸掃過的體積之和。
(二)基于CESS價(jià)值創(chuàng)造模型的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新途徑
基于價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)是價(jià)值創(chuàng)新，因此，可以在CESS價(jià)值創(chuàng)造模型的各個(gè)維度中找到對(duì)應(yīng)關(guān)系，見圖1。
圖1企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與CESS各個(gè)維度的對(duì)應(yīng)關(guān)系
基于CESS的四個(gè)維度，價(jià)值創(chuàng)新有四種基本途徑：價(jià)值主張創(chuàng)新、價(jià)值評(píng)定創(chuàng)新、價(jià)值支撐創(chuàng)新、價(jià)值維護(hù)創(chuàng)新。價(jià)值主張創(chuàng)新是通過對(duì)向企業(yè)提供可轉(zhuǎn)換資源并對(duì)企業(yè)提出價(jià)值主張的主體變量進(jìn)行調(diào)整，拓展或緊縮企業(yè)的價(jià)值主張內(nèi)容，進(jìn)而對(duì)企業(yè)價(jià)值內(nèi)涵進(jìn)行重新定義；價(jià)值評(píng)定創(chuàng)新是通過改變價(jià)值主張主體間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，促使企業(yè)更加充分利用較高的價(jià)值主張主體所提供的資源；價(jià)值支撐創(chuàng)新是基于價(jià)值內(nèi)涵對(duì)支撐價(jià)值創(chuàng)造的基本要素創(chuàng)新，特別是通過對(duì)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)兩大要素的創(chuàng)新，提高資源轉(zhuǎn)化效率并減少價(jià)值傳導(dǎo)損失率；價(jià)值維護(hù)創(chuàng)新是對(duì)舊有體系下價(jià)值維護(hù)維度的三大相關(guān)作用變量賦值的改變，從而改變價(jià)值創(chuàng)新速度，保障價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制的持續(xù)更新和動(dòng)態(tài)穩(wěn)定。
三、基于CESS價(jià)值創(chuàng)造模型的“浙商”企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新模式
（一)創(chuàng)意價(jià)值化型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新
這是將創(chuàng)意（創(chuàng)業(yè)構(gòu)思）轉(zhuǎn)化成價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。創(chuàng)意本身無法實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，需要吸納足夠的資源承載才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)價(jià)值。這種企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)際上是以全新觀念來發(fā)掘新價(jià)值，開拓新產(chǎn)業(yè)，重構(gòu)企業(yè)商業(yè)模式。分眾傳媒是這種創(chuàng)新模式的典型企業(yè)。
從價(jià)值主張維度看，分眾模式的成功在于迅速實(shí)現(xiàn)了價(jià)值主張的多樣化。分眾重新定義了顧客的概念。傳統(tǒng)廣告業(yè)僅將直接支付其廣告價(jià)值的客戶視為顧客，分眾則融合了兩部分顧客的價(jià)值主張：一是目標(biāo)受眾充實(shí)精神需求的價(jià)值主張；二是廣告客戶提高廣告效率的價(jià)值主張。從價(jià)值評(píng)定維度看，分眾模式的成功在于以顧客價(jià)值為導(dǎo)向協(xié)調(diào)利益相關(guān)者主體。分眾的客戶選擇分眾的目的是，集中向中高收入群體有效傳播產(chǎn)品信息，因此，顧客價(jià)值主張?jiān)谟谝员M可能少的成本提高廣告的有效性。分眾將概念擴(kuò)展到“生活圈媒體群”。而對(duì)另一大主要價(jià)值主張主體――股東的利益，分眾則通過不斷提升股票價(jià)值展現(xiàn)資源整合后的企業(yè)價(jià)值。公司2005年上市時(shí)的股票發(fā)行價(jià)為17美元［13］，2007年8月27日收盤價(jià)為39．07美元，2年來股票價(jià)值增長129．8%。從價(jià)值支撐維度看，樓宇廣告的媒介承載技術(shù)多趨于同質(zhì)化，因此，分眾模式特別強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展。為實(shí)現(xiàn)“生活圈媒體群”的構(gòu)建，以先發(fā)的資本優(yōu)勢為依托，通過“現(xiàn)金+股票”的方式開展并購?；趦r(jià)值維護(hù)維度，分眾的并購與拓展實(shí)際上是對(duì)價(jià)值支撐維度下的變量更新。因此，分眾模式對(duì)新概念的價(jià)值化在于通過對(duì)每一維度的創(chuàng)新而全面重構(gòu)價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制，造就了新型產(chǎn)業(yè)價(jià)值模式。
(二)價(jià)值升級(jí)型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新
這是一種模糊價(jià)值定位領(lǐng)域，通過吸納環(huán)境變化趨勢并不斷擴(kuò)充產(chǎn)業(yè)邊界，從而提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)商業(yè)模式。這種企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新在提升企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的同時(shí)，也在擴(kuò)充產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邊界，所以是一種典型的產(chǎn)業(yè)升級(jí)模式。這種模式本質(zhì)上是企業(yè)基于價(jià)值維護(hù)維度的創(chuàng)新，通過嚴(yán)密監(jiān)測影響價(jià)值創(chuàng)造的外部趨勢，不斷吸納新的價(jià)值創(chuàng)造來源。阿里巴巴是這種創(chuàng)新模式的典型企業(yè)。
從價(jià)值主張維度看，阿里巴巴的價(jià)值主張主體主要包含顧客、投資者、管理者、員工、政府、以及社會(huì)。這點(diǎn)與大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)非常類似。從價(jià)值評(píng)定維度看，阿里巴巴在以中小企業(yè)顧客為價(jià)值導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，將此導(dǎo)向擴(kuò)充為期待直接交易的消費(fèi)者。阿里巴巴認(rèn)為，B2B，B2C，C2C電子商務(wù)的界限并不明確，任何一種形式的發(fā)展壯大都可能擴(kuò)展到其他兩種形式［14］。憑借這種價(jià)值內(nèi)涵的界定，阿里巴巴迅速建立價(jià)值防御機(jī)制，用淘寶在中國C2C市場擊敗易趣。根據(jù)易觀國際的B2B躍遷模型，阿里巴巴正處于從“產(chǎn)生交易”向“管理交易”躍遷的拐點(diǎn)階段阿里軟件昭示B2B躍遷和分化趨勢.資料來源：itzxw.net/exec/2007_5/30/200753015720.shtml，阿里巴巴的電子商務(wù)最終會(huì)向定制化商務(wù)管理轉(zhuǎn)變，是融合B2B，B2C，C2C的價(jià)值流動(dòng)大平臺(tái)。價(jià)值支撐維度的創(chuàng)新是阿里巴巴模式能夠不斷價(jià)值拓展的重要基礎(chǔ)。誠信通、支付寶等認(rèn)證和交易工具的成功開發(fā)及實(shí)際應(yīng)用，使誠信也轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)造中的一種重要資源；與雅虎的聯(lián)姻是阿里巴巴對(duì)“搜索+商務(wù)”模式創(chuàng)新的一種嘗試，使在線交易信息傳輸效率提高；而阿里軟件的開發(fā)為其打通三種電子商務(wù)模式的界限提供支持。同時(shí)，阿里巴巴還通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)創(chuàng)新提高價(jià)值實(shí)現(xiàn)效率。
阿里巴巴的三個(gè)空間維度中的創(chuàng)新，特別是價(jià)值支撐維度創(chuàng)新的根本立足點(diǎn)，在于價(jià)值維護(hù)的創(chuàng)新。阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)善于運(yùn)用動(dòng)態(tài)的思維來“假設(shè)+驗(yàn)證”電子商務(wù)發(fā)展的趨勢。這實(shí)際上是對(duì)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)變化的預(yù)測――通過搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)，獲取價(jià)值升級(jí)的優(yōu)勢。
(三)價(jià)值共享型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新
企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中對(duì)資源轉(zhuǎn)化的效率并非100%，有些資源會(huì)被忽視，有些資源會(huì)被浪費(fèi)。企業(yè)將這些被忽視或浪費(fèi)的資源提供給需要利用或者利用率更高的企業(yè)，用以換回本企業(yè)所需的并且利用率較高的價(jià)值創(chuàng)造資源，這樣的資源共享模式實(shí)質(zhì)是一種價(jià)值共享模式。以綠盛集團(tuán)與天暢科技發(fā)起的“R&V”企業(yè)商業(yè)模式是這種創(chuàng)新模式的成功典范。
“R&V”模式的實(shí)質(zhì)是企業(yè)通過非競爭性戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源優(yōu)化配置，促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造?！癛&V”企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新主要體現(xiàn)在價(jià)值主張維度的創(chuàng)新。在“R&V”戰(zhàn)略聯(lián)盟下，聯(lián)盟內(nèi)部企業(yè)的價(jià)值主張主體并沒有發(fā)生變化，對(duì)涉及各方企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的核心資源并沒有產(chǎn)生影響，而是對(duì)互相需要的限制資源展開了優(yōu)化配置。因而這種聯(lián)盟性企業(yè)商業(yè)模式是非競爭性的［15］。綠盛與天暢都將自身產(chǎn)品植入對(duì)方產(chǎn)品中。兩者在價(jià)值主張總和不變的前提下，擴(kuò)充了可供轉(zhuǎn)化的資源量，這對(duì)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造模式無疑是一種創(chuàng)新。
其次，雙方獲得的新資源要轉(zhuǎn)化成價(jià)值還需通過新的價(jià)值支撐來實(shí)現(xiàn)。為此，綠盛改進(jìn)設(shè)計(jì)了包裝袋，將《大唐風(fēng)云》的主要人物形象印在上面。同時(shí)，綠盛開發(fā)了基于“R&V”模式的3N食品―綠盛QQ能量棗。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)創(chuàng)新上，除了《大唐風(fēng)云》中專門開設(shè)了綠盛牛肉店，綠盛與天暢還建立了基于QQ能量棗的第三方物流配送系統(tǒng)。通過技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的支撐，兩者共享的新資源真正融入了各自企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。
最后，“R&V”模式的不斷擴(kuò)充（共合網(wǎng)的誕生）能使聯(lián)盟成員間可供相互利用的資源集合越來越豐富，更有利于聯(lián)盟內(nèi)部成員的優(yōu)化配置。這是對(duì)價(jià)值維護(hù)維度的創(chuàng)新。
四、“浙商”企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力要素
通過基于CESS價(jià)值創(chuàng)造模型對(duì)“浙商”企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新模式的案例解析，可以揭示下列“浙商”企業(yè)商業(yè)
模式創(chuàng)新的動(dòng)力要素。
(一)企業(yè)家創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新能力驅(qū)動(dòng)商業(yè)智慧的迸發(fā)，并使其成為創(chuàng)新的價(jià)值主張
從分眾的江南春到阿里巴巴的馬云，再到“R&V”模式締造者的林東和郭羽，強(qiáng)烈進(jìn)取、銳意創(chuàng)新的企業(yè)家精神在他們身上都得到鮮明印證。這些企業(yè)家的創(chuàng)造性思維是“浙商”商業(yè)智慧的生動(dòng)體現(xiàn)，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的異質(zhì)性資源。楊俊認(rèn)為，企業(yè)家資源稟賦與創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)異質(zhì)性的交互作用導(dǎo)致了微觀層次創(chuàng)業(yè)行為的異質(zhì)性［16］。同時(shí)，無論創(chuàng)新主體是個(gè)人還是組織，創(chuàng)新動(dòng)機(jī)、決策、實(shí)施及承擔(dān)后果的責(zé)任都只能統(tǒng)一于一個(gè)主體，所以世界上不可能存在“不自主”的創(chuàng)新路風(fēng).走向自主創(chuàng)新――尋求中國力量的源泉［M］.桂林：廣西師范大學(xué)出版社.2006：28.。因此，“浙商”企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是企業(yè)自主創(chuàng)新的重要形式。
（二)基于本土差異化市場需求的顧客價(jià)值導(dǎo)向，保證價(jià)值主張的多元化
顧客價(jià)值是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的源泉?；趦r(jià)值評(píng)定角度的解析，“浙商”企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新必然以顧客價(jià)值為主導(dǎo)。在資源環(huán)境約束效應(yīng)日益強(qiáng)化的情境下，無論是要素驅(qū)動(dòng)或資本驅(qū)動(dòng)的“浙商”企業(yè)成長方式，單純依靠自然資源的價(jià)值創(chuàng)造空間已經(jīng)大幅縮水。值得指出的是，“浙商”的顧客價(jià)值導(dǎo)向堅(jiān)持了以本土差異化市場需求為基礎(chǔ)，這明顯提升了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的可行性。
另外，三個(gè)案例還體現(xiàn)了價(jià)值主張多樣化的重要性。三個(gè)案例中的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新都重視除了顧客之外的利益相關(guān)者（供應(yīng)商、合作伙伴等）的利益。把多種利益主體的價(jià)值主張融入企業(yè)價(jià)值體系，并通過價(jià)值評(píng)定確立重要性序列，這是“浙商”企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐的一大亮點(diǎn)。
（三)堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略執(zhí)行推進(jìn)價(jià)值支撐建設(shè)
在“浙商”企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新中，技術(shù)研發(fā)和網(wǎng)絡(luò)拓展是企業(yè)戰(zhàn)略得以堅(jiān)實(shí)執(zhí)行的結(jié)果。無論是分眾、阿里巴巴、還是“R&V”，價(jià)值支撐都需要戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的有力依托。在戰(zhàn)略制定過程中，企業(yè)要針對(duì)公司、業(yè)務(wù)、職能各個(gè)層面制定具體的戰(zhàn)略執(zhí)行內(nèi)容，保證圍繞價(jià)值創(chuàng)造來構(gòu)建價(jià)值支撐要素。應(yīng)該看到，即使有了創(chuàng)造性的企業(yè)家創(chuàng)業(yè)構(gòu)思，空想式的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新也是毫無意義的。企業(yè)應(yīng)該積極以企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，制定企業(yè)戰(zhàn)略，并保證戰(zhàn)略執(zhí)行的有效性和企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的可行性。
（四）團(tuán)隊(duì)文化提供了動(dòng)態(tài)的價(jià)值維護(hù)資源
從永怡到分眾，江南春能夠成功轉(zhuǎn)型，離不開全員團(tuán)隊(duì)的支持。郭羽和林東并肩作戰(zhàn)。阿里巴巴的案例更具有代表性。從中國黃頁到阿里巴巴，八個(gè)伙伴始終追隨馬云。以馬云為核心的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一直在公司內(nèi)部推行著一種“不確定文化”，促使大家一起共同尋找產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的突破口。這種“不確定文化”對(duì)阿里巴巴以超前思維動(dòng)態(tài)地審視電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式起到了重要的推動(dòng)作用。因此，如果成功的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新具備特殊的團(tuán)隊(duì)文化內(nèi)涵，那么這種文化內(nèi)涵應(yīng)該作為動(dòng)態(tài)的異質(zhì)資源而納入價(jià)值維護(hù)維度。
五、結(jié)論和意義
關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；經(jīng)營模式；收入模式；客戶模式
中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009—6116（2012）02-0013-06
一、商業(yè)模式的概念及研究框架
商業(yè)模式涵蓋了企業(yè)從資源獲取、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)、收入方式、合作關(guān)系等幾乎企業(yè)的一切活動(dòng)。不同的學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的定義并不一致。筆者對(duì)商業(yè)模式的定義是，商業(yè)模式是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起而出現(xiàn)的一個(gè)全新的企業(yè)研究視角，其內(nèi)涵是企業(yè)選擇經(jīng)營對(duì)象、經(jīng)營方式、實(shí)現(xiàn)收益的一系列商業(yè)規(guī)則，通俗地講就是指企業(yè)從何賺錢和如何賺錢。
商業(yè)模式這一概念是隨著網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的興起而產(chǎn)生的一個(gè)全新的企業(yè)研究視角。雖然任何企業(yè)都面臨選擇經(jīng)營對(duì)象、經(jīng)營方式以及實(shí)現(xiàn)收益等一系列問題，但是，商業(yè)模式是隨著網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的出現(xiàn)和興起才被大量引用和研究的一個(gè)概念。在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)出現(xiàn)之前，對(duì)企業(yè)的研究不是從商業(yè)模式的角度進(jìn)行的。隨著商業(yè)模式理論體系的發(fā)展，這一視角完全可以發(fā)展成為一種綜合的企業(yè)管理理論體系，并適用于對(duì)所有企業(yè)的分析、研究。
商業(yè)模式概念可以從以下兩個(gè)方面理解和運(yùn)用。
明確其內(nèi)涵是企業(yè)選擇經(jīng)營對(duì)象、經(jīng)營模式和實(shí)現(xiàn)收益等的前提。根據(jù)這一定義，企業(yè)商業(yè)模式可以分解為經(jīng)營模式、客戶模式和收入模式三個(gè)方面。其中，經(jīng)營模式是指企業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)和方式，即是提品還是提供服務(wù)以及如何提品服務(wù)的問題；客戶模式是指企業(yè)所服務(wù)目標(biāo)對(duì)象的定位，即為誰服務(wù)的問題；收入模式是指企業(yè)獲取經(jīng)營收入的方式。從邏輯上看，經(jīng)營模式、客戶模式和收入模式這三個(gè)模式是互相依存、互相制約、互為補(bǔ)充的關(guān)系，共同組成完整的商業(yè)模式，缺一不可。企業(yè)正是依靠這種整體性結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新和優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和盈利的。
這一定義提供了商業(yè)模式創(chuàng)新方法研究的框架模型。商業(yè)模式概念內(nèi)涵豐富、頭緒繁多，商業(yè)模式分解為三個(gè)核心環(huán)節(jié)之后，為研究商業(yè)模式創(chuàng)新方法、創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)路徑等商業(yè)模式創(chuàng)新領(lǐng)域的關(guān)鍵問題提供了一個(gè)全新的研究框架。本文對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新方法研究也主要基于這個(gè)框架進(jìn)行的。
需要補(bǔ)充的是，在對(duì)商業(yè)模式概念的研究中，很少有人提到商業(yè)模式的假定前提問題。筆者認(rèn)為，任何能夠稱為商業(yè)模式的案例，都必須遵循“可持續(xù)性”和“規(guī)模性”這兩個(gè)假定前提。
二、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵
商業(yè)模式創(chuàng)新，是指企業(yè)家創(chuàng)辦新企業(yè)而采用不同于以往企業(yè)的商業(yè)模式或者企業(yè)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部資源的變化而改變和豐富其現(xiàn)有商業(yè)模式的實(shí)踐活動(dòng)。本文研究網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方法，需要明確界定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的一些相關(guān)概念。
（一）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起對(duì)所有企業(yè)的商業(yè)模式都是一種嶄新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式會(huì)發(fā)生一些改變，也有全新的商業(yè)模式被創(chuàng)造出來。具體說來，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新可以分為三類，一是傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式被改造，即傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的方法和手段進(jìn)行改造，形成商業(yè)模式創(chuàng)新；二是產(chǎn)生新的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)的商業(yè)模式進(jìn)行競爭；三是新經(jīng)濟(jì)所提供的全新的商業(yè)機(jī)會(huì)形成新的商業(yè)模式，即傳統(tǒng)企業(yè)無法企及的領(lǐng)域，用傳統(tǒng)商業(yè)模式無法實(shí)現(xiàn)的手段向消費(fèi)者提供全新的產(chǎn)品和服務(wù)。廣義地說，這些變化都稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新。
本文研究網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新問題，與廣義的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新的概念并不完全一致。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新是指在網(wǎng)絡(luò)背景下以所有企業(yè)為主體的商業(yè)模式創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是以中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)為主體的狹義的商業(yè)模式創(chuàng)新，具體來說主要包括上面網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新中所提到的三類商業(yè)模式創(chuàng)新中的第二和第三類商業(yè)模式創(chuàng)新。
（二）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的靜態(tài)含義和動(dòng)態(tài)含義
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新概念具有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面的含義。首先，從靜態(tài)含義上說，跟傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)類型相比，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)因?yàn)槭墙畮啄陙聿懦霈F(xiàn)的新型企業(yè)組織，并且多是與傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式不同的新型商業(yè)模式，因此所有網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式實(shí)踐都可以視做商業(yè)模式創(chuàng)新，也即靜態(tài)意義上的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。其次，從動(dòng)態(tài)含義上說，“商業(yè)模式的本質(zhì)就是創(chuàng)新”，任何商業(yè)模式都有風(fēng)光不再的時(shí)候，企業(yè)必須隨時(shí)審視和梳理既有的商業(yè)模式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)和機(jī)會(huì)，并進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，以應(yīng)對(duì)變化，這樣才能使企業(yè)立于不敗之地，保證其經(jīng)營目的和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式也不例外，而網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)已有商業(yè)模式的調(diào)整和創(chuàng)新，構(gòu)成動(dòng)態(tài)意義上的商業(yè)模式創(chuàng)新概念。
靜態(tài)意義的商業(yè)模式創(chuàng)新與動(dòng)態(tài)意義的商業(yè)模式創(chuàng)新具有十分密切的邏輯關(guān)系，共同構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)容。靜態(tài)意義的商業(yè)模式創(chuàng)新是動(dòng)態(tài)意義商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，不了解現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式，從實(shí)踐和理論上都無從理解動(dòng)態(tài)含義上的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)模式創(chuàng)新；而動(dòng)態(tài)意義商業(yè)模式創(chuàng)新是靜態(tài)意義商業(yè)模式創(chuàng)新的豐富和補(bǔ)充，沒有動(dòng)態(tài)意義的商業(yè)模式創(chuàng)新，則靜態(tài)意義的商業(yè)模式創(chuàng)新難以持續(xù)和成功。因此，本文中的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新在研究中并沒有刻意區(qū)分靜態(tài)意義的商業(yè)模式創(chuàng)新和動(dòng)態(tài)意義的商業(yè)模式創(chuàng)新，而是把兩種含義的商業(yè)模式創(chuàng)新都作為商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)容進(jìn)行研究，共同構(gòu)成本文的研究對(duì)象。
三、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)
成功地實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，往往受網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特有的一些規(guī)律支配。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運(yùn)營中的諸多現(xiàn)象，經(jīng)常與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論大相徑庭。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新及網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運(yùn)作方法，也常常跟傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作背道而馳。比如，用戶在網(wǎng)絡(luò)上搜索、瀏覽信息以及使用很多在線服務(wù)都是免費(fèi)的，不少網(wǎng)絡(luò)企業(yè)早期都不考慮收入與盈利，而是依靠風(fēng)險(xiǎn)投資（VC）大規(guī)?！盁X”。
這些看似不理性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生了巨大沖擊，也是認(rèn)識(shí)研究網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的“鑰匙”并構(gòu)成其理論基礎(chǔ)。
（一）注意力經(jīng)濟(jì)
稀缺（scarcity）理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)之一。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)里，稀缺理論不再是顛撲不破，注意力經(jīng)濟(jì)更能反映網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基本特征和規(guī)律。
注意力經(jīng)濟(jì)也經(jīng)常被稱為眼球經(jīng)濟(jì)，指在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息過渡超載情況下注意力成為稀缺資源。這一理論解釋了信息超載和注意力缺乏，使得幫助網(wǎng)民快速找到所需信息成為現(xiàn)實(shí)的需求；對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，則要求不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，向網(wǎng)民提供其所需信息和服務(wù)，以便把網(wǎng)民的注意力吸引過來，才能獲得經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。注意力理論是許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式中采用免費(fèi)這種收入模式的根據(jù)之一。
注意力經(jīng)濟(jì)理論催生了許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營模式，搜索引擎服務(wù)就是注意力理論的一個(gè)典型應(yīng)用。在信息超載的情況下，對(duì)網(wǎng)民來說，最有價(jià)值的服務(wù)就是能夠幫助他們對(duì)所需信息進(jìn)行定位、過濾，以便讓他們能及時(shí)獲得所需要的信息，這就是搜索引擎服務(wù)這種經(jīng)營模式變得很有價(jià)值的原因。
（二）經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品
信息的生產(chǎn)成本很高，但是復(fù)制和傳播的成本很低，花費(fèi)上億美元制作的好萊塢大片，在網(wǎng)絡(luò)上復(fù)制傳播的成本幾乎可以忽略不計(jì)。信息產(chǎn)品的這種高固定成本、低邊際成本的成本結(jié)構(gòu)，使得傳統(tǒng)的以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)已經(jīng)不起作用，信息產(chǎn)品的供應(yīng)商在商業(yè)模式上只能根據(jù)顧客的價(jià)值而不是生產(chǎn)成本來為產(chǎn)品定價(jià)。
如果消費(fèi)者必須嘗試一種產(chǎn)品才能對(duì)它進(jìn)行評(píng)價(jià)，這可以稱為“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”。在傳統(tǒng)企業(yè)里，幾乎所有新產(chǎn)品都可以稱為經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品，企業(yè)對(duì)這種樣品常用的推廣方式是免費(fèi)樣品、促銷定價(jià)等。對(duì)于信息產(chǎn)品來說，每一次被消費(fèi)的時(shí)候都是經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品，用戶嘗試了這種經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品，就不需要再次嘗試它。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新包括經(jīng)營模式、客戶模式和收入模式各個(gè)環(huán)節(jié)都有一定的影響。作為信息傳播的載體和提供者，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新必須充分考慮經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)。
（三）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
有的產(chǎn)品和服務(wù)，使用的用戶越多，對(duì)其中每一位用戶的價(jià)值體現(xiàn)越大，這被稱為產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)過程也被稱為正反饋。
互聯(lián)網(wǎng)許多產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展就顯示出網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和正反饋。電子郵件就是這樣的一個(gè)例子。全球第一件電子郵件是1969年出現(xiàn)的，但是直到20世紀(jì)80年代，電子郵件都只是在技術(shù)人員中使用，之后便呈現(xiàn)爆炸式的增長，因?yàn)槭褂玫娜硕嘀?，電子郵件的作用就會(huì)增強(qiáng)，其通信功能就會(huì)發(fā)揮得更充分。在只有一個(gè)人使用電子郵件的時(shí)候，電子郵件是毫無價(jià)值的。其他的像即時(shí)通信、短信服務(wù)等都經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式有著極為重要的影響，首先，從收入模式上看，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在推廣其產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，往往需要采用免費(fèi)的形式提品和服務(wù)，以便加速其用戶量盡快增長達(dá)到網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和正反饋。其次，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)也影響到網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的有效性，在互聯(lián)網(wǎng)沒有顯示出網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的時(shí)候，由于用戶數(shù)量比較少，再完美的商業(yè)模式都很難成功。但是，在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)出現(xiàn)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式成功的可能性就比較大。從中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)踐來看，很多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)創(chuàng)立一段時(shí)間之后，難以堅(jiān)持下去而倒閉破產(chǎn)或被并購，往往不是因?yàn)樗鼈兊纳虡I(yè)模式有問題，而是沒有把握住企業(yè)運(yùn)作的節(jié)奏，在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)出現(xiàn)之前，消耗了太多的資源。
（四）鎖定效應(yīng)
在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，鎖定是一種經(jīng)常見到的現(xiàn)象。鎖定指的是當(dāng)用戶從一種品牌的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到另一種相同或類似品牌的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，需要付出包括心理、經(jīng)濟(jì)等方面的成本，這些成本越高，說明鎖定效應(yīng)越強(qiáng)。
鎖定在本質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，轉(zhuǎn)移成本會(huì)隨著時(shí)間增長或減小，但是它們不會(huì)一成不變，可以用圖1來動(dòng)態(tài)地理解鎖定。
圖1的鎖定周期表明，顧客一旦已經(jīng)習(xí)慣了試用品牌，產(chǎn)生了偏好，然后就進(jìn)入鎖定階段。在進(jìn)行下一個(gè)品牌選擇的時(shí)候，很顯然，顧客如要選擇其他品牌，會(huì)面臨轉(zhuǎn)移的成本，包括失去偏好的痛苦甚至經(jīng)濟(jì)成本。
鎖定有利于創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式的成功，但同時(shí)對(duì)后出現(xiàn)的商業(yè)模式創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)往往會(huì)產(chǎn)生阻礙。
（五）微創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)使某家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)容易形成一家獨(dú)大的市場格局；鎖定效應(yīng)則解釋了一旦一家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新獲得市場優(yōu)勢，則會(huì)對(duì)后進(jìn)入者形成強(qiáng)大的市場壁壘，可能成為商業(yè)模式創(chuàng)新的阻礙。在中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新為何仍能夠不斷出現(xiàn)？這種結(jié)果或許受益于“微創(chuàng)新”。
微創(chuàng)新理論最早由奇虎360公司創(chuàng)始人周鴻神提出。他認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)尤其是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，要想對(duì)其他已經(jīng)擁有優(yōu)勢的企業(yè)和模式進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新非常困難，一種商業(yè)模式創(chuàng)新要想成功，可從用戶體驗(yàn)入手，持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘用戶的需求，積小成大，從而能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)模式上的成功創(chuàng)新。
微創(chuàng)新規(guī)律的核心有兩點(diǎn)，一是從小處著眼，貼近用戶的需求心理；二是專注一個(gè)方向，快速出擊，不斷試錯(cuò)。微創(chuàng)新并不意味著就能一炮走紅、一招制敵，微創(chuàng)新需要持續(xù)不斷地尋找用戶的關(guān)注點(diǎn)，然后持續(xù)地去發(fā)現(xiàn)和滿足用戶的需求，積少成多，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。
四、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方法研究
（一）經(jīng)營模式創(chuàng)新方法及性質(zhì)、關(guān)系
1.三種創(chuàng)新方法
（1）產(chǎn)業(yè)鏈法。是指在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的鏈條中尋找新的產(chǎn)品和服務(wù)角色的創(chuàng)新方法。從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)本身形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，網(wǎng)絡(luò)接人、域名和虛擬空間、內(nèi)容提供、信息交流等都是這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條里的節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式創(chuàng)新，可以在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中尋找新的機(jī)會(huì)和位置。
從中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展歷史看，從早期的接入服務(wù)（ISP），到后來的內(nèi)容服務(wù)熱潮（ICP）、網(wǎng)絡(luò)游戲以及電子商務(wù)等幾乎所有成功的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營模式都是沿著這條產(chǎn)業(yè)鏈確立的。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可能成就許多企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條節(jié)點(diǎn)的內(nèi)涵是非常豐富的，而且每一個(gè)節(jié)點(diǎn)里都可以產(chǎn)生出不同的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營模式。
產(chǎn)業(yè)鏈法的鏈條節(jié)點(diǎn)之間沒有必然界限，經(jīng)營模式的確立也不是一勞永逸的，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)必須在產(chǎn)業(yè)的鏈條上不斷地尋找機(jī)會(huì)，伺機(jī)與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)已經(jīng)確立的資源進(jìn)行整合，形成新的經(jīng)營模式。搜狐公司原本是一家著名的門戶網(wǎng)站，向網(wǎng)民提供內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)，在2002年，該公司通過收購進(jìn)入ISP接入服務(wù)，從內(nèi)容提業(yè)層次進(jìn)入了技術(shù)支撐產(chǎn)業(yè)層次，從而豐富了其經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新。
（2）效率方法。是指利用互聯(lián)網(wǎng)的效率優(yōu)勢分化、改造、替代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式創(chuàng)新的方法。這也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式創(chuàng)新的一種重要思路和方法。網(wǎng)上零售經(jīng)營模式能夠成立，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營對(duì)買賣都產(chǎn)生了效率，對(duì)網(wǎng)民而言，他們可以節(jié)省時(shí)間和去逛商場的路費(fèi)，對(duì)網(wǎng)上零售的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來講，它們不需要租用房屋去建立現(xiàn)實(shí)中的書店、商場，這可以在一定程度上節(jié)約成本，向網(wǎng)民提供更便宜的商品，而且由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠幫助企業(yè)很好地分析和研究顧客的購買行為，能夠讓它們更好地改善商品的結(jié)構(gòu)。很顯然，網(wǎng)上零售的經(jīng)營模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)效率分食傳統(tǒng)商業(yè)的例子。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，利用互聯(lián)網(wǎng)的效率改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營模式的例子會(huì)越來越多，效率方法是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新最有潛力的一種方法。
（3）版本劃分方法。是指改造和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的一種經(jīng)營模式創(chuàng)新方法。版本劃分進(jìn)行產(chǎn)品系列規(guī)劃有兩個(gè)基本的原則，一是根據(jù)不同的顧客需求提供不同的版本，一個(gè)完整的產(chǎn)品系列會(huì)使經(jīng)營模式價(jià)值最大化，二是根據(jù)版本的方法設(shè)計(jì)產(chǎn)品系列時(shí)要突出不同的顧客群體的需求，以便每位顧客可以選擇最適合其需求的版本。騰訊QQ初期只提供免費(fèi)的即時(shí)通信工具服務(wù)，后來騰訊開始把QQ用戶分為免費(fèi)用戶和不同的VIP會(huì)員客戶，從而利用這種版本劃分方法，為不同需求的用戶提供不同的增值功能并進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營模式創(chuàng)新。
2.三種方法的性質(zhì)和關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新的方法具有不同的性質(zhì)，一般出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的不同階段。
產(chǎn)業(yè)鏈法和效率法主要是指網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營模式的靜態(tài)創(chuàng)新方法，是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營模式外延式創(chuàng)新，這兩種方法可以拓寬網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營模式，使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營模式向更深更廣的領(lǐng)域延伸，經(jīng)常是用在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期。
版本劃分法主要是指對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營模式進(jìn)行內(nèi)涵式的創(chuàng)新，一般說來，它并不擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營模式的外延，而是對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式進(jìn)行改良和改造，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式的創(chuàng)新。經(jīng)常是用在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展到一定階段的時(shí)候。
當(dāng)然，這些方法是互補(bǔ)而不是互斥的，一家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在經(jīng)營模式創(chuàng)新的時(shí)候既可能會(huì)選擇某一特定的方法，也可能同時(shí)采用這些方法，進(jìn)行經(jīng)營模式的創(chuàng)新。
（二）收入模式創(chuàng)新方法
收入模式包括收費(fèi)模式和支付方式。所謂收費(fèi)模式，是指網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是否向其客戶收取費(fèi)用以及收費(fèi)的根據(jù)；支付方式則是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)通過何種途徑向客戶收取費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)收入模式創(chuàng)新方法研究，包括收費(fèi)模式創(chuàng)新方法和支付方式創(chuàng)新方法。
1.收費(fèi)模式創(chuàng)新方法
（1）免費(fèi)法。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供免費(fèi)的信息產(chǎn)品和服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式中常見的一種方法。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)為了確立自己的經(jīng)營模式，并盡快達(dá)到網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的正反饋狀態(tài)，需要吸引大量的注意力，這個(gè)時(shí)候往往需要采用免費(fèi)的模式。奇虎360提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，在短短幾年內(nèi)就培育了超過2億的用戶，而通過在線廣告等多種方式實(shí)現(xiàn)收入和盈利，就是這樣的一個(gè)經(jīng)典案例。中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的電子郵件服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、即時(shí)通信服務(wù)、網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)等多種經(jīng)營模式，都曾經(jīng)采用免費(fèi)法。
（2）鎖定效應(yīng)收費(fèi)法。免費(fèi)模式是互聯(lián)網(wǎng)上常用的一種手段，但是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所有的經(jīng)營和服務(wù)不可能都是免費(fèi)的，否則網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營就難以持續(xù)。在通過經(jīng)營模式的免費(fèi)服務(wù)獲得足夠的注意力之后，利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)里的鎖定現(xiàn)象進(jìn)行收費(fèi)，可以稱為鎖定效應(yīng)收費(fèi)法。
（3）版本劃分法。利用版本劃分對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行系列化，并逐漸把免費(fèi)用戶向收費(fèi)用戶驅(qū)趕，從而達(dá)到收費(fèi)的目的，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)收入模式創(chuàng)新，可以稱為“版本劃分法”。版本劃分法也是經(jīng)營模式創(chuàng)新的一種方法，這種方法比鎖定效應(yīng)收費(fèi)法溫和。新浪的電子郵件服務(wù)收費(fèi)就是這樣的一個(gè)例子。2001年，新浪開始把其電子郵件產(chǎn)品進(jìn)行了版本劃分，在提供免費(fèi)郵箱的同時(shí)，提供了VIP系列收費(fèi)的電子郵件產(chǎn)品。
（4）注意力出售法。內(nèi)容型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供的內(nèi)容信息大部分都是免費(fèi)的，正是因?yàn)槊赓M(fèi)，才能吸引到大量的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行訪問。在信息超載時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)通過出售注意力來實(shí)現(xiàn)自己的收費(fèi)模式，可以稱為注意力出售法，這即是通常所說的付費(fèi)式的網(wǎng)絡(luò)營銷，包括網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎競價(jià)排名以及銷售分成模式。
2.支付方式創(chuàng)新方法
（1）預(yù)付法。就是要求網(wǎng)民先預(yù)付一定的資金，然后接受網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供的服務(wù)，在預(yù)付的資金用完后，網(wǎng)民再進(jìn)行續(xù)資才能接受服務(wù)。實(shí)現(xiàn)形式包括購買服務(wù)卡、游戲點(diǎn)數(shù)、虛擬幣等。
與電信運(yùn)營商合作實(shí)現(xiàn)支付方式是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展過程中的一個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新，在這種支付方式中，電信運(yùn)營商成了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的支付平臺(tái)，網(wǎng)民消費(fèi)了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供的服務(wù)，可以通過電話費(fèi)的形式支付，然后由電信企業(yè)再與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)分成。
（2）第三方支付。就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。在通過第三方支付平臺(tái)的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買方檢驗(yàn)物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。目前，已經(jīng)有包括支付寶、快錢等多家第三方支付平臺(tái)，而這一支付方式的創(chuàng)新，也極大地推動(dòng)了電子商務(wù)發(fā)展。
（三）客戶模式創(chuàng)新方法
在商業(yè)模式中，客戶是重要的環(huán)節(jié)和組成部分，沒有客戶就沒有商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)行業(yè)里一些常見的商業(yè)模式名稱，就來源于客戶的分類，如B2C、B2B、C2C。我們可以結(jié)合客戶定位、顧客分析的一些理論，研究總結(jié)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在開發(fā)客戶、利用客戶價(jià)值的一些方法。
1.客戶定位。實(shí)質(zhì)上就是選擇企業(yè)的特定顧客群。企業(yè)只有明確了自己的服務(wù)對(duì)象，才能真正了解顧客的真實(shí)需求，進(jìn)而為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。這一點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的商業(yè)模式里也不例外。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商業(yè)模式中必須明確自己的客戶對(duì)象，形成自己的客戶模式。網(wǎng)上零售型的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，客戶是在網(wǎng)站上購物的網(wǎng)民，其客戶模式也經(jīng)常被稱為B2C的模式，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，是一對(duì)多的關(guān)系；而網(wǎng)上拍賣型的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，其實(shí)質(zhì)就是一個(gè)交易平臺(tái)，為買者和賣者服務(wù)，其客戶模式又經(jīng)常被稱為C2C，即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者，是多對(duì)多的關(guān)系，當(dāng)然，也有的網(wǎng)絡(luò)拍賣型企業(yè)，如阿里巴巴網(wǎng)站，其服務(wù)主要是為企業(yè)間搭建交易的平臺(tái)，因此，根據(jù)顧客定位，這種模式稱為B2B，即企業(yè)對(duì)企業(yè)，也是多對(duì)多的關(guān)系。
客戶定位的關(guān)鍵是對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分。即根據(jù)消費(fèi)者的多樣性和購買行為的差異性，將全部顧客劃分為若干具有某種相似特征的顧客群的過程。這樣，企業(yè)就可以選擇目標(biāo)顧客群，明確企業(yè)的服務(wù)對(duì)象。
客戶定位的基礎(chǔ)是了解消費(fèi)者的購買欲望、購買規(guī)律以及購買過程中的整個(gè)消費(fèi)心理活動(dòng)。需求驅(qū)動(dòng)和感性因素是決定消費(fèi)者購買行為的基本因素。影響消費(fèi)者購買行為的因素分為內(nèi)在因素和外在因素兩類。內(nèi)在因素包括消費(fèi)需要、購買動(dòng)機(jī)、購買認(rèn)知、購買感情和消費(fèi)者個(gè)性；外在因素包括家庭、參照群體、社會(huì)等級(jí)、文化、促銷活動(dòng)。
2.顧客分析?；ヂ?lián)網(wǎng)所提供的相互溝通能力大大增加了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)研究顧客的機(jī)會(huì)和方法。取得顧客信息在網(wǎng)絡(luò)上有兩種主要方法，一是注冊和開賬單，二是觀察。
注冊是許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)最常采用的方法，網(wǎng)民使用每一家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，幾乎都要求網(wǎng)民進(jìn)行注冊，注冊數(shù)據(jù)可以用來設(shè)置網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)率、進(jìn)行電子郵件列表等數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)等。
觀察網(wǎng)民的網(wǎng)上行為也是了解顧客的另一個(gè)主要途徑?，F(xiàn)在大部分網(wǎng)站都允許用戶搜索它們的內(nèi)容，這是非常有價(jià)值的信息，可以知道網(wǎng)站的用戶常常在自己的網(wǎng)站上搜索什么，當(dāng)然，這只是觀察網(wǎng)民上網(wǎng)行為的一個(gè)方面，可以稱為“監(jiān)控搜索”。除此之外，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也可以觀察顧客的“點(diǎn)擊流”，即他們訪問網(wǎng)站時(shí)的一系列行動(dòng)。網(wǎng)站運(yùn)行記錄文件包含了許多關(guān)于顧客行為的有用信息。
關(guān)鍵詞 商業(yè)模式 商業(yè)模式創(chuàng)新 創(chuàng)新途徑
管理學(xué)大師德魯克曾說：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。”隨著科技和新興產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，學(xué)習(xí)、應(yīng)用商業(yè)模式已成了一種風(fēng)尚。
商業(yè)模式創(chuàng)新途徑是商業(yè)模式創(chuàng)新的核心內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)來說，用何種方法、何種途徑、經(jīng)過什么過程，進(jìn)行哪些方面的創(chuàng)新以達(dá)到商業(yè)模式的創(chuàng)新，是重中之重。
一、商業(yè)模式創(chuàng)新途經(jīng)的研究
商業(yè)模式創(chuàng)新是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，所以商業(yè)模式創(chuàng)新途徑會(huì)因創(chuàng)新者視角的不同而有所不同。研究者們從以下不同的角度來研究了商業(yè)模式創(chuàng)新。
（一）過程視角的商業(yè)模式創(chuàng)新研究
Osterwalder （2004）認(rèn)為，企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新分三個(gè)步驟：一是對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行顯化；二是對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行深入分析；三是對(duì)商業(yè)創(chuàng)意進(jìn)行整合。
Shelton等（2005） 把商業(yè)模式的創(chuàng)新闡述為一個(gè)從創(chuàng)意開始，以獲取價(jià)值為結(jié)束的過程，包括：創(chuàng)新觀點(diǎn)的產(chǎn)生、原型、試驗(yàn)、觀點(diǎn)選擇以及獲取價(jià)值。這個(gè)過程是一個(gè)管理過程，需要與之對(duì)應(yīng)的工具、系統(tǒng)化的管理、戰(zhàn)略思考與企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)。
過程視角的商業(yè)模式創(chuàng)新從整體過程的角度來研究商業(yè)模式如何創(chuàng)新，對(duì)企業(yè)有很好的指導(dǎo)意義，但是已有的研究要么是定性的、思辨性的或總結(jié)性的。
（二）系統(tǒng)視角的商業(yè)模式創(chuàng)新研究
作為全球商業(yè)模式創(chuàng)新與設(shè)計(jì)研究的領(lǐng)先學(xué)者，Amit和Zott （2009）認(rèn)為商業(yè)模式這個(gè)活動(dòng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者需要考慮兩個(gè)方面的因素，一方面是設(shè)計(jì)組成因素；另一方面是設(shè)計(jì)主題，這部分描述了商業(yè)模式活動(dòng)系統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造的源泉。
Sven C Voelpelete通過分析商業(yè)模式的關(guān)鍵因素，提出了一個(gè)交互動(dòng)態(tài)的商業(yè)模式再造的系統(tǒng)框架。從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)角度，考慮持續(xù)變化的環(huán)境因素，幫助企業(yè)保持并提高適應(yīng)性和競爭力。
李東（2008）對(duì)33 家國內(nèi)外的典型企業(yè)進(jìn)行了深入的個(gè)案分析，并在此基礎(chǔ)上歸納出廣闊草原型、帶狀森林型、山丘森林型和簇狀叢林型等四種商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)類型。
從國內(nèi)外的整理的研究來看，從系統(tǒng)視角研究商業(yè)模式創(chuàng)新的文獻(xiàn)還較為少見，研究有待進(jìn)一步深化。
（三）價(jià)值鏈視角的商業(yè)模式創(chuàng)新研究
進(jìn)入新世紀(jì)，Timmers的價(jià)值鏈創(chuàng)新思路被大量應(yīng)用，產(chǎn)生了許多研究成果。Gordijn （ 2001）基于價(jià)值鏈創(chuàng)新和商業(yè)網(wǎng)創(chuàng)新等理論方法，在e-value參考模型中把創(chuàng)新因素定義為價(jià)值活動(dòng)、價(jià)值端口和價(jià)值界面三個(gè)元素，認(rèn)為某種商業(yè)模式的創(chuàng)新分析可以從這些價(jià)值元素的解構(gòu)著手。
Magretta（2002）認(rèn)為，新的商業(yè)模式就是隱藏在所有商業(yè)活動(dòng)下一般價(jià)值鏈上的變量，得出結(jié)論：一個(gè)新的商業(yè)模式起始于一項(xiàng)流程的創(chuàng)新。
國內(nèi)學(xué)者高闖和關(guān)鑫（2006）運(yùn)用價(jià)值鏈創(chuàng)新理論對(duì)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行了解釋，認(rèn)為企業(yè)商業(yè)模式是通過對(duì)企業(yè)全部價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化選擇，并對(duì)某些核心價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，然后再重新排列、優(yōu)化整合而成的 [6]。
價(jià)值鏈視角的研究較為新穎和獨(dú)特，且對(duì)企業(yè)來說更為實(shí)用，但研究者并未提出價(jià)值鏈視角商業(yè)模式創(chuàng)新的具體實(shí)施方法，這是后續(xù)研究需要解決的問題。
（四）戰(zhàn)略視角的商業(yè)模式創(chuàng)新研究
早在2000年，Wolfle將戰(zhàn)略管理中的SWOT分析方法引入商業(yè)模式創(chuàng)新研究，作為分析外部環(huán)境和組織現(xiàn)狀的工具，認(rèn)為商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)與戰(zhàn)略有著類似的功能。
Mitchell 等（ 2003）認(rèn)為那些最成功的公司就是那些能夠?qū)⒊掷m(xù)、有效的戰(zhàn)略和強(qiáng)有力的商業(yè)模式創(chuàng)新結(jié)合在一起作為發(fā)展基礎(chǔ)的公司，并根據(jù)商業(yè)模式創(chuàng)新程度的不同將商業(yè)模式創(chuàng)新分為商業(yè)模式提高和替代。
Markides 等學(xué)者（2004）認(rèn)為，同一公司針對(duì)同一市場可以同時(shí)應(yīng)用兩種不同的商業(yè)模式，稱為雙商業(yè)模式，并列舉了以此獲得成功的公司，包括新加坡航空公司、IBM 等。
戰(zhàn)略視角的研究者們有的提出了商業(yè)模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略類型，有的提出戰(zhàn)略規(guī)劃步驟，但是沒有說明怎么具體實(shí)施這些步驟，有待進(jìn)一步研究。
總體來看，國內(nèi)外學(xué)者們研究的視角也越來越多樣化，并取得了很多成果。但是不同視角的研究還相對(duì)較少。
二、未來研究展望
商業(yè)模式作為一個(gè)獨(dú)立的研究領(lǐng)域已經(jīng)引起了研究者們的廣泛關(guān)注，但關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新研究更沒有形成完整的理論體系，筆者認(rèn)為今后可在以下幾方面深化相關(guān)研究：
1、注重系統(tǒng)視角和價(jià)值鏈視角的研究，將會(huì)對(duì)企業(yè)具有更好的指導(dǎo)意義。
2、注重商業(yè)模式創(chuàng)新具體的實(shí)施步驟和具體方法的研究?，F(xiàn)有商業(yè)模式創(chuàng)新途徑研究大部分都是總體意義上概括，商業(yè)模式創(chuàng)新的具體方法卻很少，缺乏可操作性。
3、注重創(chuàng)新方法的實(shí)用性的研究。目前的研究主要集中于理論框架或方法探討層面上，缺乏實(shí)踐應(yīng)用方面的論證研究。
參考文獻(xiàn)：
[1]歐陽峰，趙紅丹.商業(yè)模式創(chuàng)新研究的演化路徑與展望[J].科技管理研究，2010（12）：12-16.
【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；傳統(tǒng)商業(yè)模式；重構(gòu)；發(fā)展
一、前言
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的推動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)從20世紀(jì)90年代開始迅速發(fā)展，使企業(yè)有了更廣闊的創(chuàng)新空間，并具有多種選擇途徑，商業(yè)模式也得到一定的變革且備受關(guān)注。推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的因素有很多，如：信息技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)需求的變化、企業(yè)管理的變化等。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，使企業(yè)面臨更大挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)必須做出相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)自身的優(yōu)勢進(jìn)行分析，采取最合適的商業(yè)模式，努力提高自身的市場競爭力。
二、商業(yè)模式的含義
中西方學(xué)者對(duì)商業(yè)模式的含義進(jìn)行了不同的解讀，采用了多種方式和模型，如：描述、展示、陳述、架構(gòu)以及概念性工具或者模型、結(jié)構(gòu)性模板等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商業(yè)模式得到等廣泛的傳播與應(yīng)用，其含義也發(fā)展到更廣闊的層面，從信息管理領(lǐng)域拓展到企業(yè)管理領(lǐng)域。但是，對(duì)于商業(yè)模式并沒有具體的定義。Amit和Zott將商業(yè)模式界定為一種可以跨越核心企業(yè)便捷并相互依賴而發(fā)展的運(yùn)營活動(dòng)體系。Chesbrough的看法略有不同，商業(yè)模式是一系列流程，目的是將技術(shù)價(jià)值轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)商業(yè)模式的影響
信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式產(chǎn)生了巨大的影響。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使世界各地聯(lián)系更加密切，避免了傳統(tǒng)模式受時(shí)空的限制，使信息能夠更有效的傳播，對(duì)企業(yè)、顧客、供應(yīng)商三者的關(guān)系進(jìn)行了新的定格。
其一，“互聯(lián)網(wǎng)+”打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)分工，形成了跨界協(xié)作，對(duì)不同區(qū)域的文化以及意識(shí)形態(tài)進(jìn)行融合，形成新的模式，將過去并不能聯(lián)系到一起的各種元素進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)而提高了一定的價(jià)值。
其二，“互聯(lián)網(wǎng)+”使商業(yè)模式產(chǎn)生一定的隨機(jī)性和變化性，企業(yè)只有通過不斷地更新和變革，來適應(yīng)不斷變化的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。同時(shí)，淘汰了傳統(tǒng)的分銷渠道，如今的O2O模式形成了全新的價(jià)值創(chuàng)造模式，省去了傳統(tǒng)的渠道和中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了相應(yīng)的成本。網(wǎng)絡(luò)具有一定的特點(diǎn)和優(yōu)勢，簡化了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和銷售方式，實(shí)現(xiàn)了低成本高收益，降低了制造產(chǎn)品額難度，加強(qiáng)了各方面的溝通，為合作提供了更好的平臺(tái)。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)模式的構(gòu)成要素
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的背景下，社群模式作為一種新興的價(jià)值創(chuàng)造模式，而跨界協(xié)作則作為一種新興的資源調(diào)節(jié)模式，而平臺(tái)則起著一定的中間作用，連接社群和跨界協(xié)作，三種要素共同保證商業(yè)模式的變革和發(fā)展。
1.社群
社群可以存在于具體的領(lǐng)域，也可以存在于一定的虛擬空間，是由一定具有共同價(jià)值觀的社會(huì)單位聚集在一起而形成的。在互聯(lián)網(wǎng)中，社群之間處于互相交叉的網(wǎng)狀中，主要目的是滿足客戶的需求，為客戶服務(wù)。在這種情況下，市場的定義也發(fā)生了一定的改變，市場已從原來的廠商與消費(fèi)者的互動(dòng)和價(jià)值交換轉(zhuǎn)換為廠商與社群消費(fèi)者合作網(wǎng)絡(luò)成員間進(jìn)行交流和增值的地方。
2.跨界
所謂跨界是指跨越一定的行業(yè)和領(lǐng)域進(jìn)行相應(yīng)的合作。通過這種合作方式，可以創(chuàng)造出更多的價(jià)值，滿足不同行業(yè)和文化的需求而形成新的事物?；ヂ?lián)網(wǎng)本身為其提供了無邊界創(chuàng)造價(jià)值的可能，保證了虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，促進(jìn)了商業(yè)模式的發(fā)展。
3.平臺(tái)
平臺(tái)作為商業(yè)模式的核心部分，為商業(yè)和合作提供了一定的場所和環(huán)境。其一，平臺(tái)可以是供需雙方進(jìn)行有效的交流和溝通，保證信息的傳遞和接收，降低各用戶收集信息所需的成本，實(shí)現(xiàn)雙方的價(jià)值轉(zhuǎn)換進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。其二，平臺(tái)的存在為創(chuàng)造制度提供了一定的依據(jù)，能夠更好的對(duì)商業(yè)進(jìn)行管理，避免出現(xiàn)功利主義行為，保證消費(fèi)者和供應(yīng)商共同的利益。
五、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的建議
1.挖掘市場用戶需求，把握社群顧客
要想提高企業(yè)的競爭力，就必須挖掘行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)所忽視的市場，對(duì)社群客戶的需求進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)第一競爭者優(yōu)勢，快速進(jìn)入市場，搶占先機(jī)。
2.以跨界的方式獲取關(guān)聯(lián)利潤
跨界可以提高企業(yè)的效益，利用虛擬整合，跨過傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)邊界，進(jìn)而有可能使原本具有合作關(guān)系的兩個(gè)不同行業(yè)轉(zhuǎn)變成競爭關(guān)系。企業(yè)應(yīng)把握r機(jī)，合理的利用技術(shù)跨界以及利用已有社群實(shí)現(xiàn)跨界，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)勢。
3.創(chuàng)造新興的消費(fèi)需求
企業(yè)正通過社群劃分的不同，嘗試對(duì)現(xiàn)有的消費(fèi)者需求進(jìn)行改變，進(jìn)而轉(zhuǎn)變原有的消費(fèi)習(xí)慣。由于消費(fèi)習(xí)慣的改變，消費(fèi)量也在不斷增加，企業(yè)若想處于領(lǐng)先的發(fā)展地位，就必須掌握消費(fèi)者需求的變化情況，走在價(jià)值鏈的前端。
六、結(jié)語
商業(yè)模式創(chuàng)新是激發(fā)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的動(dòng)力，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新受到更多企業(yè)的關(guān)注，商業(yè)模式逐漸成為企業(yè)具有競爭力的一種途徑。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，傳統(tǒng)商業(yè)模式受到的很大的沖擊和變革，不論在形式還是構(gòu)成上，同時(shí)，如今的商業(yè)模式具有更廣闊的發(fā)展空間。
參考文獻(xiàn)：
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