發(fā)布時間：2023-10-19 10:14:49
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的城市精細化管理舉措樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞]酒店 精細化 管理 著力點
精細化與酒店管理
“精細化”起源于戰(zhàn)后日本著名的汽車制造企業(yè)――豐田公司的精益生產(chǎn)模式，初衷只是為了設(shè)法消滅生產(chǎn)過程中無用的動作、避免無用的努力和消除無用的材料。這種以避免浪費為著眼點的生產(chǎn)方法，極大地改進了產(chǎn)品質(zhì)量，有效推動了生產(chǎn)力的發(fā)展，使得日本經(jīng)濟迅速騰飛，成為歐美發(fā)達國家爭相學(xué)習(xí)的對象。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和專業(yè)化程度的加深，“精細化”在發(fā)達國家慢慢演化成為以細節(jié)管理為重點、以量化管理為目標的企業(yè)管理體系。
改革開放后，“精細化”的生產(chǎn)方法和管理理念開始由跨國企業(yè)傳入我國汽車、家用電器等大規(guī)模工業(yè)制造業(yè)。加入WTO后，“精細化”管理在國內(nèi)商業(yè)和服務(wù)領(lǐng)域遍地開花，先后在購物、娛樂、金融等多個行業(yè)得到探索和應(yīng)用發(fā)展。2008 年奧運會、2010 年世博會舉辦后，外資酒店加快搶灘中國市場，“精細化”管理在外資酒店的推波助瀾下，迅速向國內(nèi)酒店業(yè)滲透。到目前，經(jīng)過長期的“播種”、“扎根”、“生長”等一系列本土化探索過程，高端酒店精細化管理在觀念轉(zhuǎn)變、制度制訂、方法執(zhí)行、文化建設(shè)等方面積累了一定的實踐經(jīng)驗，取得了一定的實際效果，產(chǎn)生了一系列研究成果，但總體上處于“重形式、輕內(nèi)涵；重結(jié)果、輕方法；重實用、輕總結(jié)”的初步探索階段，離標準統(tǒng)一、運作規(guī)范、高效有序的精細化管理體系還存在一定的差距。
“精細化”作為一種先進的管理文化和管理方式，已經(jīng)成為時下高端酒店的一個重要管理概念。筆者認為酒店精細化管理是指經(jīng)營管理者根據(jù)自身的性質(zhì)、職能和特點，從企業(yè)的戰(zhàn)略高度著眼，精心運用信息化的技術(shù)手段、系統(tǒng)化的管理思維、標準化的工作流程和專業(yè)化的行為模式，建立起與市場經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)的品牌管理、人力資源管理、資產(chǎn)資金管理、成本費用控制、風(fēng)險管理等管理模式和運行機制，將“約束條件下資源管理效益最大化”的觀念融入到產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)、業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)、風(fēng)險控制和評價、員工培訓(xùn)和教育、績效考核和分配等酒店經(jīng)營管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要細節(jié)，逐步形成流程化、規(guī)范化、標準化的管控體系，以此來提升綜合管理效益。從定義看，酒店精細化管理以“約束條件下資源管理效益最大化”為本質(zhì)，以信息化、系統(tǒng)化、標準化和專業(yè)化為基本特征，進化管理思維，創(chuàng)新管理模式和運行機制，注重工作細節(jié)，優(yōu)化內(nèi)部流程，對每一個環(huán)節(jié)、每一項支出、每一個崗位、每一段流程進行科學(xué)量化地管理和控制，從而確保實現(xiàn)酒店資源管理效益的最大化的工作目標。
國內(nèi)外酒店精細化管理研究和實踐經(jīng)驗表明，酒店精細化管理的核心在于正確把握好“精”和“細”關(guān)系。其中，“精”是既能給客戶帶來價值、又能給企業(yè)帶來效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作重點是在市場營銷、財務(wù)核（預(yù)）算、質(zhì)量精品、技術(shù)融合、戰(zhàn)略制訂和組織協(xié)調(diào)上面“精益求精”；“細”是“精益”管理標準的具體量化、考核、督促和執(zhí)行的主要控制點，基本要求是在客戶群體、崗位職能、戰(zhàn)略目標、管理制度和成本控制上“細化到位”。著名企業(yè)管理專家汪中求言簡意賅，“精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案；細者，入微也，究其根由，由粗及細，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性”[1]。
酒店精細化管理的意義
1.適應(yīng)新常態(tài)，順應(yīng)“微利”趨勢的必然要求。
隨著我國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”，經(jīng)濟增長速度放緩，高端酒店業(yè)出現(xiàn)重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，舊有的“野蠻”增長模式不可持續(xù)，高端酒店虧損成為常態(tài)，整個行業(yè)的利潤越來越薄，進入到微利時代?！侗本┥虡I(yè)發(fā)展藍皮書》數(shù)據(jù)顯示：2011年五星級酒店平均每家利潤總額為1054萬元，2012年下降為856萬元，2013年大幅下滑為405萬元，2014年斷崖式跌落至76萬元，高端酒店業(yè)年均利潤降幅超過9成[2]。在整體盈利水平大幅下滑的同時，高端酒店的用工成本、設(shè)備維修維護成本、廣告宣傳成本等管理成本卻保持逐年大幅攀升的勢頭，僅用工成本占酒店總營收比平均高達40%。轉(zhuǎn)型不及時、不徹底、不到位的酒店面臨嚴峻的市場考驗和生存危機：有的破產(chǎn)了，有的停業(yè)了，有的被并購了，大多數(shù)“氣喘噓噓”?！侗本┥虡I(yè)發(fā)展藍皮書》數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2015年前三季星級飯店停業(yè)的總數(shù)達2839家。究其原因，主要是我國高端酒店尚未從“泡沫經(jīng)濟”醒過來，有的醒過來但驚慌失措，尚未找到適應(yīng)新常態(tài)之策。從管理角度講，是酒店沒有建立真正科學(xué)化和系統(tǒng)化的精細管理體系，忽視對酒店經(jīng)營費用支出的細節(jié)把控，缺乏合理的內(nèi)部信息化流程，致使酒店成本管理失控，嚴重制約酒店效益的提高，影響酒店的生存與發(fā)展。在這樣的情況下，高端酒店實施精細化管理，通過優(yōu)化高端酒店預(yù)算管理體系，細化高端酒店成本費用指標管理，量化高端酒店成本費用標準，強化預(yù)算編制、執(zhí)行和考核各個環(huán)節(jié)的控制，按項目核定標準、按人員包干費用、按收益匡算支出，可以充分挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，有效降低酒店的管理成本，從而實現(xiàn)提高經(jīng)濟效益的目的。
2.實行新策略，應(yīng)對激烈競爭的有效舉措。
我國酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展使得業(yè)內(nèi)投入產(chǎn)出比嚴重失調(diào)，競爭日趨激烈，國內(nèi)酒店市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。加入WTO后，受政府推進、房地產(chǎn)拉動、社會鼓動等因素的影響，高端酒店業(yè)投資“過度”，呈現(xiàn)“井噴”式增長。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，2007年至2012年，中國四星級酒店復(fù)合年增長率為10.5%，五星級酒店復(fù)合年增長率為13.9%[3]。直到2015年底，有的城市高端酒店投入仍無節(jié)制，例如武漢市武昌區(qū)6個月之內(nèi)兩家五星級酒店開業(yè)，合肥市五星級酒店在籌是開業(yè)的1.4倍。近年來，在經(jīng)濟增速放緩、政府宏觀調(diào)控、行業(yè)重大調(diào)整等多重因素壓力下，高端酒店市場競爭十分激烈，有的區(qū)域市場甚至陷入“惡性競爭”。酒店業(yè)作為傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，客戶需求是決定性因素。當前，我國居民消費進入到重品牌、重式樣、重使用感覺的內(nèi)涵式、理性化消費階段，消費群體越來越追求個性化、舒適、時尚的消費體驗，對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等要求日益精細化，這迫切需要酒店實施精細化管理。酒店借助信息化的技術(shù)手段、系統(tǒng)化的管理思維、標準化的工作流程和專業(yè)化的行為模式，優(yōu)化組合酒店的的人力、資金、物資、信息等資源，把精細化管理貫穿于酒店產(chǎn)品規(guī)劃、渠道布局、價格體系設(shè)定、營銷推廣等市場策略制訂、調(diào)整、執(zhí)行的全過程，架好產(chǎn)品和服務(wù)面對客戶的“管道”，鋪好客戶體驗反饋的“線路”，及時掌握客戶群體需求的變動信息、生產(chǎn)經(jīng)營的真實情況和市場的發(fā)展趨勢，以服務(wù)和產(chǎn)品的市場擴大化為中心任務(wù)，搞好市場開拓的“硬件配套”，以高品質(zhì)、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)獲取良好的口碑，增強產(chǎn)品和服務(wù)的市場競爭力。
3.把握新要求，實現(xiàn)科學(xué)管理的必由之路。
精細化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變。過去，高端酒店賣方市場味道重，酒店經(jīng)營效益存在很大泡沫?，F(xiàn)在，高端酒店進入買方市場，繼續(xù)“慣性”實施粗放式管理，迷戀傳統(tǒng)經(jīng)驗管理，只會讓酒店失去生存空間和競爭優(yōu)勢。國八條出臺以后，有一些管理依舊粗放、迷戀舊思維、偏向傳統(tǒng)情節(jié)的高端酒店沒有度過市場“寒冬”就是最好的例證。精細化管理作為一種操作性強、收效顯著的管理模式，是現(xiàn)代酒店管理發(fā)展的必然。酒店按照精細化的發(fā)展理念和思路，科學(xué)分析管理要素之間的相互關(guān)聯(lián)性、耦合性，找準關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，建立起與市場經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)的品牌管理、人力資源管理、資產(chǎn)資金管理、成本費用控制、風(fēng)險管理等管理模式和運行機制，實現(xiàn)對酒店的人力資源、能耗資源、資金資產(chǎn)資源等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行科學(xué)量化地管理和控制，有助于提高酒店的管理水平，推動高端酒店的集約式發(fā)展。精細化管理是工商業(yè)企業(yè)管理成熟的標志，更是以人為主要生產(chǎn)力要素服務(wù)企業(yè)管理成熟的重要標志。
酒店精細化管理的著力點
“精細化”作為一種先進的管理理念，憑借其降低成本、提高效益、增強競爭力等綜合優(yōu)勢，受到越來越多的企業(yè)經(jīng)營者的青睞。著名企業(yè)管理專家汪中求著書《精細化管理》，首次系統(tǒng)地闡述了精細化管理的理念和研究思考。2006年，萬科董事長王石提出：萬科的下一個十年要致力于“精細化”。這告訴我們精細化管理已經(jīng)成為信息化時代的一個重要的發(fā)展趨勢。如何將更好地將精細化與高端酒店市場與管理實際相結(jié)合，實現(xiàn)酒店科學(xué)管理，從而提升經(jīng)濟效益，筆者結(jié)合經(jīng)營高端酒店實踐經(jīng)驗和成功案例分析，認為酒店精細化管理思想的內(nèi)涵就是結(jié)合經(jīng)營現(xiàn)狀，按照“精細”的思路，以科學(xué)為原則，以可行為條件，外部以把握市場為目標重點，內(nèi)部以點、線、面、體的立體化管控體系為有力支撐，內(nèi)外呼應(yīng)，互相配合，實現(xiàn)宏觀經(jīng)濟、區(qū)域市場、技術(shù)環(huán)境等約束條件下酒店人、財、物等資源管理效益的最大化。
1.科學(xué)是前提，可行是條件。
高端酒店是房地產(chǎn)經(jīng)營的最高級形態(tài)，盡管高端酒店有單體、連鎖、CBD等多種類型，但“品牌+資產(chǎn)+現(xiàn)金流+經(jīng)營利潤”是其基本盈利模式。高端酒店投資周期長，培育成本高，品牌培育需要時間，資產(chǎn)保值增值需要資本，比拼的是堅持和韌性，靠的是精細化管理。只要經(jīng)營得體，巨大的品牌財富、資產(chǎn)溢價和資本張力才會得以實現(xiàn)。從筆者的實踐經(jīng)驗看，推行高端酒店精細化管理，必須遵守“科學(xué)”和“可行”兩大鐵規(guī)。所謂“科學(xué)”是指高端酒店精細化管理必須尊重經(jīng)營管理客觀規(guī)律，正確認識高端酒店特點、市場特點，明確發(fā)展目標、工作思路和實施路徑。既要創(chuàng)新高端酒店管理，又不能將高端酒店混同于盈利模式不一樣的經(jīng)濟型快捷酒店，結(jié)果造成高投入，低產(chǎn)出，品牌丟，資產(chǎn)失的嚴重虧損甚至破產(chǎn)狀態(tài)?！翱尚小笔侵妇频昃毣芾硪允袌龉┬铻榱⒆泓c，以資源投入為限度，實事求是地進行技術(shù)、財務(wù)、經(jīng)濟等可行性分析和評估，在“明白情況，胸中有數(shù)”基礎(chǔ)之上，制定具體的切實可行的行動方案。無論是人、財、物等運轉(zhuǎn)，還是理念、規(guī)章、制度等推行，違背科學(xué)的管理規(guī)律，忽略可行的現(xiàn)實條件，只會束縛精細化的手腳，給酒店的經(jīng)營造成嚴重的負面效應(yīng)。因而，推行高端酒店的精細化管理，一方面，要尊重高端酒店的經(jīng)營管理規(guī)律，以規(guī)律為指導(dǎo)，科學(xué)統(tǒng)籌品牌管理、資產(chǎn)管理和現(xiàn)金流管理，實現(xiàn)品牌、資產(chǎn)溢價，穩(wěn)定現(xiàn)金流；一方面，要從實際出發(fā)，在充分把握高端酒店的行業(yè)特點、區(qū)域市場特點、企業(yè)特點等情況的基礎(chǔ)之上，制定合理的行動方案，確保精細化管理舉措的可操作性。
2.以市場為導(dǎo)向，精細把握客戶。
高端酒店業(yè)是充分競爭行業(yè)，但產(chǎn)品供給同工業(yè)企業(yè)不同，其供給周期短，酒店同客戶距離更短，市場互動性非常強，如何較快又準確實現(xiàn)客戶需求可謂是酒店經(jīng)營的“生死命門”。因此，酒店精細化管理重中之重是精細把握客戶，即最大限度地滿足目標客人的需求。換句話說，精細化管理所采取的一切舉措都應(yīng)該是圍繞客戶展開。從筆者的實踐經(jīng)驗看，高端酒店精細化管理要牢固樹立“市場第一、顧客第一”的經(jīng)營理念。推行酒店的精細化管理，要以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，根據(jù)客戶的消費特征進行準確的市場細分，瞄準目標客戶群體實施精細化的營銷舉措，主動調(diào)整渠道布局策略、價格體系設(shè)定策略和營銷推廣策略，將策略方向轉(zhuǎn)化為量化目標，包括熟練使用”大數(shù)據(jù)“技術(shù)，精心提煉消費主題，明確酒店形象定位，實施“品質(zhì)為先、差異化競爭”，保持酒店特色和市場彈性，塑造良好的客戶體驗，實現(xiàn)對客戶目標的把握。如果不實現(xiàn)市場和客戶的精細管理，其他一切管理均為空談。這也是高端酒店管理與工業(yè)企業(yè)管理重大差異之所在。
3.以人為中心，立體化管控。
高端酒店業(yè)作為服務(wù)業(yè)，人在所有生產(chǎn)要素中占據(jù)重要地位。酒店精細化管理是一項艱巨、長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在堅持科學(xué)和可行的原則下，瞄準把握市場和客戶的重點目標后，需要配套構(gòu)建以人為中心，點、線、面、體的立體化管控體系，以提供全面精細管理的系統(tǒng)支撐。從筆者的實踐經(jīng)驗看，必須從系統(tǒng)和戰(zhàn)略的高度理解和把握精細化管理的點、線、面、體和立體化管控體系的關(guān)系?！包c”是每一個工作崗位、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和服務(wù)細節(jié)，也是市場點和客戶點；“線”是基于產(chǎn)品線和服務(wù)線制訂的業(yè)務(wù)流程線，也是市場脈絡(luò)線和客流線；“面”是基于部門職能劃分的主營業(yè)務(wù)，也是區(qū)劃市場；“體”是基于業(yè)務(wù)模式構(gòu)建的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和管理體系。高端酒店的立體化管控體系是在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和管理體系的骨架中，融入酒店全員精細化意識，按照責(zé)任落實到“點”，標準落實到“線”，考核落實到“面”，管控落實到“體”的思路，逐步實現(xiàn)人財物和市場等資源的精細化管理。按照這樣的邏輯，高端酒店內(nèi)控管理首先要以人為本，搞好企業(yè)文化建設(shè)，充分利用內(nèi)部報刊、門戶網(wǎng)站、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等渠道宣傳精細化的管理理念，積極培育酒店的全員安全、全員營銷、全員節(jié)約、全員責(zé)任等管理意識，強化酒店員工的精細化意識。再逐步將精細化意識與人力資源管理、能耗管理、成本費用、市場風(fēng)險管理體系融合，推行人力資源的扁平化管理，“減高管，壯中層，強一線”，試行一人多崗，實行彈性工作制，節(jié)省人力成本；優(yōu)化能耗管理，修訂完善水、電、氣使用管理細則，制訂節(jié)能降耗獎懲措施，利用分時電價政策，實施酒店LED、太陽能等節(jié)能改造工程，增加節(jié)能效益；重視財務(wù)預(yù)算、核算及內(nèi)控，扎實推行以利潤為中心的全面預(yù)算和全員考核制度，提升成本管理效益。最后將精細化的意識與酒店的產(chǎn)品和服務(wù)體系融合，堅守品質(zhì)和創(chuàng)造特色，遵循“品質(zhì)為先、差異化競爭”兩大法則，開發(fā)“高性價比”的精品，增強人力，以服務(wù)標準化為基礎(chǔ)，融入個性化和親情化，讓服務(wù)更具備人情味、親和力和專業(yè)化。
注釋：
[1]汪中求、吳宏彪、劉興旺：《精細化管理》，新華出版社2005 年版
[2]胡笑紅：《中國酒店業(yè)繼續(xù)低迷 前三季星級酒店停業(yè)近3000家》，《京華時報》2015-12-25
關(guān)鍵詞：電力營銷管理；精細化管理；應(yīng)用
精細化管理成功應(yīng)用于現(xiàn)代電力營銷之中，可以很好的幫助電力營銷系統(tǒng)進行自我提升，以迎接新時代的要求。市場經(jīng)濟帶來了對于電力營銷系統(tǒng)全新的考驗，針對這一現(xiàn)象，電力營銷系統(tǒng)在新的時代必須完成自我轉(zhuǎn)變，進行精確定位，明確自我位置，明確可持續(xù)發(fā)展道路的積極意義，對于精細化管理進行探討在現(xiàn)代之中有著十分明確的意義。
1精細化管理的含義
精細化管理是現(xiàn)代之中的管理模式，是一種新管理技術(shù)，其對于規(guī)則進行系統(tǒng)整理，采用管理手段，管理手段需要遵從一定規(guī)則，成功幫助電力營銷系統(tǒng)各個部分進行有效提升，所謂精細化管理便是對于所有管理事物進行分化，成功進行細致的管理工作，幫助營銷工作更為完善。如果把概念細化而言，精細化管理便是通過針對性的管理行為，進行重點管理工作。另外完善其相關(guān)的管理制度，通過外部方式進行有效針對，對于企業(yè)的管理理念進行有效針對，對于精細化管理行為進行全方面監(jiān)督和準確執(zhí)行。對于電力營銷系統(tǒng)進行精細化管理，便是對產(chǎn)品進行有效幫助。在電力營銷的系統(tǒng)之中，專業(yè)性仍然是第一要務(wù)，針對產(chǎn)品進行有效技術(shù)的針對，幫助現(xiàn)代電力營銷系統(tǒng)進行自我提升，管理理念便是需要對市場行為進行有效了解，保證自身產(chǎn)品可以很好的應(yīng)對于市場需求，以滿足市場經(jīng)濟帶來的全新考驗。
2精細化管理在電力營銷管理中的作用
精細化管理對于現(xiàn)代電力營銷管理之中有著十分重要的作用，所以在現(xiàn)代需要進行良好的精細化管理。精細化管理可以很好的幫助電力營銷迎合現(xiàn)代改變，針對于現(xiàn)代市場經(jīng)濟模式，電力企業(yè)進行自我發(fā)展，所以進行精細化管理有著十分重要作用。精細化管理可以改善電力企業(yè)格局，改善現(xiàn)代電力企業(yè)的生產(chǎn)局面，幫助生產(chǎn)進行提升。當然，想要在電力營銷管理之中推廣精細化管理，需要電力企業(yè)明確精細化管理的意義，然后實地進行，保證進行合理，真正發(fā)揮作用。
3電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用策略
（1）建立嚴細的管理標準體系。
想要做好精細化管理工作，首先應(yīng)該完善其相關(guān)體系。根據(jù)電力企業(yè)之中工作崗位的不同，實行不同的任務(wù)制度，并且合理的實行考核制度，保證任務(wù)目標的有效完成。精細化管理行為主要保證電力企業(yè)生產(chǎn)目標的實現(xiàn)，所以仍然要以人為本。電力企業(yè)進行良好營銷，所獲得的經(jīng)濟效益便更加良好，可以通過更加良好的經(jīng)濟效益針對自己進行有效發(fā)展過程。精細化管理模式通過完善管理體系，可以更好的對電力企業(yè)生產(chǎn)之中帶來更為良好的生產(chǎn)模式，幫助自我在新的時期進行有效提升。
（2）樹立電力企業(yè)的良好形象。
樹立良好的企業(yè)形象可以幫助現(xiàn)代電力企業(yè)進行精細化管理的展開。市場經(jīng)濟的體制帶來的便是不同用戶有權(quán)利對于產(chǎn)品進行有效挑選，市場經(jīng)濟之中實行的便是弱肉強食的法則，所以對于電力企業(yè)而言，針對這一現(xiàn)象，成功進行自我提升有著十分重大的意義。樹立良好的企業(yè)形象，保證用戶的用電體驗，留住用電用戶，留住好評。精細化管理可以很好的幫助電力企業(yè)進行生產(chǎn)活動的提升。構(gòu)建完美的用電體系，可以很好的保證自我進行提升，精細化管理在這一領(lǐng)域之中就像一個鑰匙。市場經(jīng)濟很好驗證了企業(yè)的自我發(fā)展過程，市場經(jīng)濟就像一個角斗場，所有企業(yè)都在這個角斗場里面進行殊死搏斗，這種搏斗方式往往會產(chǎn)生一些惡性競爭，但是現(xiàn)代電力企業(yè)需要明白的便是，任他風(fēng)吹雨打，只有根系最為牢固的樹木才能留下來。精細化管理便是企業(yè)這顆大樹的養(yǎng)料，很好的幫助企業(yè)進行自我發(fā)展。
（3）建立合理電力價格。
通過合理的電力價格可以很好的幫助企業(yè)建立精細化管理模式。隨著城市居民和人員用電數(shù)量的不斷增加，對于電力價格的控制成為了現(xiàn)代電力企業(yè)非常重要的事情，一方面保證用戶的花費合理，另外一方面保證用戶可以有良好的用電體驗。電力價格在現(xiàn)代市場經(jīng)濟模式下不應(yīng)該進行死性規(guī)定，更應(yīng)該進行的便是根據(jù)市場實際情況進行臨時調(diào)節(jié)，對于電力價格的調(diào)節(jié)方式應(yīng)該利于擴大電力市場的營銷份額，幫助電力市場更為良好的擴大，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。針對于不同的時間段內(nèi)，電力企業(yè)對于電力提供服務(wù)控制都應(yīng)該合理化，根據(jù)實際情況進行電力價格的控制，現(xiàn)階段采取階梯控制價格的方式，提供不同方式的服務(wù)，保證電力市場進行穩(wěn)定發(fā)展。電力提供給的客戶群體不同，針對于不同群體進行不同的供給方式，改善居民的用電模式，成功幫助不同用戶進行良好的用電體驗。擴大市場，供給市場需求，這是現(xiàn)代電力企業(yè)帶來的很好的企業(yè)模式，也是針對于不同時期帶來的不同需求。
（4）提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)電力營銷服務(wù)絕對是電力企業(yè)想要進行發(fā)展的第一利器，電力企業(yè)希冀在市場經(jīng)濟模式下進行自我提升，就必須在新的時期對于自己進行有效的營銷服務(wù)，這種服務(wù)方式便是通過對于客戶進行綜合管理，良好的供給服務(wù)，服務(wù)不是一種事物，其根本面目更應(yīng)該是一種理念，這種理念籠罩下的電力企業(yè)能夠在新的時期占得一席之地，并且適應(yīng)市場經(jīng)濟，明確市場經(jīng)濟帶來的管理模式—精細化管理。這些舉措都是對于精細化管理的具體應(yīng)用，精細化管理便是將各種管理事物細化，這種細化方式便是對于電力企業(yè)最好的發(fā)展契機。
結(jié)語
根據(jù)本文進行的分析，精細化管理對于現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展和營銷管理都有著十分巨大的作用，所以在新的經(jīng)濟體制下，精細化管理更應(yīng)該得到有效應(yīng)用，幫助現(xiàn)代電力企業(yè)進行有效的自我提升，這不僅僅是電力企業(yè)的自身目標，更是外界環(huán)境帶來的時代要求。希望相關(guān)從業(yè)人員明確精細化管理的概念，成功促進精細化管理應(yīng)用于電力營銷管理之中。
參考文獻
校園精細化管理是植于學(xué)校管理的規(guī)范化，實現(xiàn)管理的有效性，達到提升學(xué)校品質(zhì)。精細化關(guān)注的是細節(jié)，最大限度地把每個細節(jié)進行優(yōu)化，使校園管理達到“精致、精美、精藝”的目標，最后使“精細化”變?yōu)閷W(xué)校的“文化”，根深于全體師生、落實到學(xué)校的校園管理之中。
一、在校園精細化管理中，要關(guān)注制度的科學(xué)化
被尊稱為“科學(xué)管理之父”的弗雷德里克·溫斯洛·泰勒在其《科學(xué)管理的理論》一書中說：“諸種要素——不是個別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以相互括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗的方法。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個人主義。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個人最高的效率，實現(xiàn)最大的富裕”。其核心詞，就是協(xié)調(diào)、合作、最高的效率。為使校園管理精細化達到“最高的效率”，學(xué)校就必須使校園制度建設(shè)達到科學(xué)化。如在制定學(xué)校獎罰措施時，就可以應(yīng)用“熱爐法則”，這是西方管理學(xué)家提出的懲罰原則，以“燒紅的火爐”來比喻企業(yè)的規(guī)章制度，其實際指導(dǎo)意義在于一旦有人違反規(guī)章制度，就一定要讓他（她）受到“燙”的處罰。
“熱爐法則”形象地闡述了懲處制度的四大原則：1.警告性原則。熱爐外表火紅，不用手去摸，也可知道爐子是熱得足以灼傷人的。2.驗證性原則。用手觸摸熱爐，毫無疑問地會被高溫灼傷。3.即時性原則。碰到熱爐時，立即就被灼傷。4.公平性原則。不管誰碰到熱爐，都會被灼傷。制度面前人人平等。教師不準體罰或變相體罰學(xué)生（警告性），否則，師德考評將定為“不合格”（驗證性），有的老師不遵守制度，受到了處罰（即時性），不管哪位老師觸犯了這條，都要受到處罰（公平性）。又如，有一個學(xué)校對教師家訪提出“每個學(xué)生每學(xué)期要普訪一次”，殊不知，這個班級有學(xué)生62名，又分散居住在城市頭尾相距十公里以上，教師能普訪過來嗎？教師為了完成這個“量”，只好瞎編，甚至互相抄來抄去家訪情況登記表，如果學(xué)校針對各班級人數(shù)多的情況，提出家訪工作應(yīng)進行重點訪、針對訪、及時訪等要求，家訪的效果可能會更好。所謂重點訪就是教師將表現(xiàn)和學(xué)業(yè)水平較差的學(xué)生列為家訪的重點，針對訪就是教師結(jié)合學(xué)生近期出現(xiàn)的問題進行有針對性的家訪，及時訪就是教師對學(xué)生出現(xiàn)的臨時性問題進行及時的家訪。這樣，通過對細節(jié)的關(guān)照，對制度加以完善和補充，學(xué)校的家訪計劃就相對更科學(xué)了。
學(xué)校的績效獎勵性工資，是學(xué)校管理遇到的新問題，是學(xué)校為了構(gòu)建重能力、重實績、重貢獻、重責(zé)任的分配激勵機制，起著激勵導(dǎo)向的作用，為了使學(xué)校績效獎勵性工資考核方案更加科學(xué)、更加合理，學(xué)校就應(yīng)該廣泛聽取教師們的意見，教師合理的意見和建議就應(yīng)該采納，并且還應(yīng)該經(jīng)過學(xué)校教代會無記名表決通過，這樣的細節(jié)既體現(xiàn)了決策的民主、又體現(xiàn)了集體的智慧，使學(xué)校的績效獎勵性工資更趨合理性和科學(xué)性，這樣的考核制度當然受到了老師們的歡迎。
校園精細化管理要求學(xué)校的制度建設(shè)做到科學(xué)化。只有樹立科學(xué)的制度意識、優(yōu)化制度創(chuàng)新、增強制度效能，才能達到科學(xué)、民主的制度安排，才能增強全體教師學(xué)習(xí)制度、執(zhí)行制度和維護制度的自覺性，才能達到精細化管理所追求的“最高的效率”。
二、在校園精細化管理中，應(yīng)關(guān)注避免將簡單工作復(fù)雜化
記得有個名人說，將復(fù)雜的事情簡單化，就是美?，F(xiàn)在學(xué)校管理中，為了達到精細化管理，卻將一些簡單工作復(fù)雜化了。如去年底，我代表市教育局到學(xué)校驗收義務(wù)教育標準化學(xué)校創(chuàng)建工作。一日，到了某縣農(nóng)村中心小學(xué)進行驗收，校長在給我們一行五人驗收組匯報創(chuàng)建工作有何新亮點時，他隆重推薦了學(xué)校寄宿生安全管理的新舉措——“學(xué)生安全零連接”。每天早晨七時整，生管老師A吹哨子，叫醒全體寄宿生，寄宿生洗漱完畢，15分鐘后在宿舍樓點名，將全體寄宿生交給食堂管理員B，食堂管理員B將寄宿生帶到學(xué)校食堂用餐之后，如數(shù)交給前來領(lǐng)學(xué)生的老師C，老師C將學(xué)生帶到教學(xué)樓后，再交給各班班主任。放學(xué)后，反之進行交接，在學(xué)校交接過程中，教師之間還要進行簽收（收到了多少名學(xué)生）。這樣的安全制度是不是過于復(fù)雜了？其實，這所小學(xué)的寄宿生管理，只要由兩個教師每天早上七點整，吹響哨子、叫醒學(xué)生、15分鐘后點名、帶領(lǐng)學(xué)生一起到食堂吃飯、飯后將學(xué)生帶到教學(xué)樓就行了，這樣管理工作到位了，安全的細節(jié)也保證了。校園精細化管理的目標是“有效”和“高效”，精細化管理不是使管理復(fù)雜化。
三、在校園精細化管理中，應(yīng)關(guān)注“人性化”
許多先進的學(xué)校管理經(jīng)驗告訴我們，好制度的落實，在于全體師生的態(tài)度，在于人的因素。好的制度要靠人來定、靠人來執(zhí)行、靠人來落實?！疤├瞻压と丝闯蓵f話的機器，而泰勒制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段…所謂科學(xué)管理實際上就是高壓管理?！鲆暳藴p員之間交往以及工人的感情、態(tài)度等”。關(guān)于泰勒制，列寧也指出“一個方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就”。上述農(nóng)村中心小學(xué)“學(xué)生安全零連接”，看似非常完善的安全制度，保證了每個學(xué)生在任何時段、任何場合、任何空間都在老師的視線內(nèi)，學(xué)生的安全保證了，學(xué)校平安無事了，可是，這是一群天真活潑的小學(xué)生，是一群活生生的生命，他們的樂趣、活動空間、學(xué)生交往在哪里？“什么是教育？德國古代哲學(xué)家黑格爾早就說，教育就是解放，它是對自由的追求和對真正的人的造就。解放孩子的手、解放孩子的腦。教育，不能以任何神圣的理由剝奪孩子的童年……”“教育不僅給學(xué)生以生活技能與生存智慧，還應(yīng)該給學(xué)生以人之為人的精神世界，而人的所有‘精神’都必須以人性為最基本的底線”（李鎮(zhèn)西語）。這樣的“學(xué)生安全零連接”制度，象監(jiān)獄的犯人，何談自由、何談解放？這樣的制度有人性嗎？
關(guān)鍵詞：交通運輸企業(yè)財務(wù)管理精細化特點必要性要點措施
一、財務(wù)管理精細化的特點
對于中國企業(yè)來說，從粗放式管理向精細化管理是一個比較漫長的過程，通過相關(guān)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段較多交通運輸企業(yè)都在改變自身的粗放型管理模式，嘗試著吸收和借鑒國外財務(wù)精細化管理的成功經(jīng)驗，在交通運輸企業(yè)中實施精細化管理，但是傳統(tǒng)的粗放型財務(wù)管理模式已經(jīng)根深蒂固，所以要想提高財務(wù)精細化管理的績效就必須掌握財務(wù)精細化管理的基本特點，根據(jù)交通運輸企業(yè)的實際運行情況和戰(zhàn)略目標有計劃的實施才能達到事半功倍的效果，因此筆者就現(xiàn)階段交通運輸企業(yè)財務(wù)管理精細化的特點進行了論述。通過相關(guān)的總結(jié)研究發(fā)現(xiàn)，目前交通運輸企業(yè)財務(wù)管理精細化主要存在以下幾個特點，首先，是以細致的核算、精準的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的；其次，財務(wù)管理的精細化是以科學(xué)的管理手段和制度規(guī)范為根本的，此外，財務(wù)管理的精細化是以不斷的拓寬交通運輸企業(yè)財務(wù)管理深度和廣度為前提的，以上就是交通運輸企業(yè)財務(wù)精細化管理的三個基本特點。
二、新時期提高交通運輸企業(yè)財務(wù)管理精細化管理水平的必要性
眾所周知，新時期是市場經(jīng)濟時代，交通運輸企業(yè)的財務(wù)管理活動也在不斷的復(fù)雜化和多樣化，而交通運輸企業(yè)的特點又使其相對于其他企業(yè)來說，財務(wù)管理的內(nèi)容也相對復(fù)雜，即交通運輸企業(yè)以提供相關(guān)的服務(wù)，保障道路交通安全，實現(xiàn)交通事業(yè)單位的可持續(xù)發(fā)展和進步為宗旨；第二，交通運輸?shù)牟糠制髽I(yè)承擔(dān)了一些政府授權(quán)的行政管理職能；第三，交通運輸企業(yè)按照公路、航道設(shè)置機構(gòu)，點多線長，并且在不斷的完善和優(yōu)化。其次，從交通運輸企業(yè)財務(wù)管理的現(xiàn)狀來看，存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面，第一，一些交通運輸企業(yè)的財務(wù)核算的監(jiān)督力度不夠高，很多企業(yè)重核算輕管理；第二，因交通運輸財務(wù)管理較工業(yè)財務(wù)處理簡單，財務(wù)入行門檻低，財務(wù)會計人員多為非財務(wù)專業(yè)出身，整體素質(zhì)偏低；第三，一些交通運輸企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視財務(wù)管理，財務(wù)管理整體意識淡薄，更沒有良好的納稅籌劃意識。上述問題不僅降低了交通運輸企業(yè)的財務(wù)管理能力，而且在很大程度上影響了企業(yè)的其他相關(guān)工作的順利開展和運行。此外，交通運輸企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)管理精細化，不僅能夠使上述問題得到有效的緩解，而且還能夠改變交通運輸企業(yè)財務(wù)管理的理念，進而能夠營造一個全員參與的財務(wù)管理氣氛，為提高企業(yè)的財務(wù)管理能力奠定了良好的基礎(chǔ)；另一方面，精細化財務(wù)管理中完善的績效考核機制能夠從根本上提高交通運輸企業(yè)相關(guān)工作人員的工作熱情和工作積極性；此外，精細化的實施不僅能夠提高交通運輸企業(yè)的財務(wù)管理能力，而且還有利于企業(yè)長遠目標和綜合目標的實現(xiàn)，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展，由此可見，交通運輸企業(yè)財務(wù)管理工作中實現(xiàn)精細化是十分必要和重要的。
三、新時期交通運輸企業(yè)財務(wù)管理精細化的要點
財務(wù)管理的精細化是一個長期的過程，首先需要交通管理部門要調(diào)動企業(yè)的全部工作人員參與到財務(wù)管理精細化的過程中來，并且要全程的參與到財務(wù)管理工作的各個環(huán)節(jié)中；其次，需要交通運輸部門需要制定和完善配套的制度規(guī)范，需要有完善的績效評價體系和激勵制度；第三，需要以全局化為標準，細化各個目標，為實現(xiàn)交通運輸企業(yè)的長遠發(fā)展和進步而共同努力；第四，財務(wù)管理的精細化要強調(diào)數(shù)據(jù)化和精確性，以提高交通運輸企業(yè)財務(wù)管理精細化的效率和質(zhì)量，以上四點就是交通運輸企業(yè)財務(wù)管理精細化的基本作用原理。
四、強化交通運輸企業(yè)財務(wù)管理精細化水平的措施
筆者自從2002年7月進入杭州長運運輸集團有限公司開始，一直從事交通運輸企業(yè)的財務(wù)活動，多年的工作經(jīng)驗不僅使我熟知了一個公司完整的財務(wù)運作流程，而且積累了較多關(guān)于分公司財務(wù)、子公司財務(wù)的工作經(jīng)驗，所以本人就多年的工作經(jīng)驗和相關(guān)的調(diào)查研究總結(jié)出以下幾點切實可行的新時期強化交通運輸企業(yè)財務(wù)管理精細化水平的措施，具體內(nèi)容如下所述：
(一)健全和完善現(xiàn)有的財務(wù)管理體系
完善的財務(wù)管理體系是強化交通運輸企業(yè)財務(wù)管理精細化水平的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，這就要求交通運輸企業(yè)首先以高經(jīng)濟效益為目標建立健全財務(wù)管理制度，以經(jīng)濟責(zé)任制為根本來強化執(zhí)行的力度，完善配套的監(jiān)管機制，實現(xiàn)全過程、全方位的監(jiān)管和控制；其次，要優(yōu)化交通運輸企業(yè)的預(yù)算管理機制，現(xiàn)階段交通運輸企業(yè)的產(chǎn)品有著較多的“免費乘車者”，大大提高了交通運輸企業(yè)的投資成本，所以以既定的財務(wù)管理制度為目標，完善和細化各種財務(wù)預(yù)算，建立配套的考核機制來強化交通運輸企業(yè)的預(yù)算管理機制是十分重要的；此外，要建立現(xiàn)代化的資金管理制度，鼓勵交通運輸企業(yè)通過市場機制來籌資和投資，適當?shù)恼{(diào)節(jié)自身的資本運營機制，進而提高企業(yè)自身資金的利用率，減少交通運輸企業(yè)精細化財務(wù)管理工作中不必要的損失和風(fēng)險。
(二)加大信息化的建設(shè)和使用程度
現(xiàn)代社會是知識經(jīng)濟的時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對各個行業(yè)的影響正在逐步的深化和發(fā)展，對于交通運輸企業(yè)來說亦是如此，所以充分的利用和完善信息化技術(shù)也是強化交通運輸企業(yè)財務(wù)管理精細化水平的重要舉措之一，同時也是新時期的必然要求，所以交通運輸企業(yè)首先要積極推進財務(wù)信息化建設(shè)，并以此為契機，實現(xiàn)交通運輸企業(yè)財務(wù)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和系統(tǒng)化；其次，逐漸完善和優(yōu)化原有的財務(wù)信息處理系統(tǒng)，解決財務(wù)信息處理滯后的現(xiàn)狀，提高財務(wù)處理工作的績效；此外，要以交通運輸企業(yè)的戰(zhàn)略目標和實際運行情況為根本，建立高速財務(wù)信息分析系統(tǒng)，使得財務(wù)數(shù)據(jù)根據(jù)準確及時，為決策者更好更快的提供決策依據(jù)。
(三)優(yōu)化財務(wù)風(fēng)險預(yù)警機制
財務(wù)管理對于交通運輸企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用，任何風(fēng)險的存在都可能給企業(yè)帶來不可估量的后果，所以為了能夠從根本上提高交通運輸企業(yè)財務(wù)管理精細化的水平，優(yōu)化自身的財務(wù)風(fēng)險預(yù)警機制就顯得尤為迫切，所以，首先交通運輸企業(yè)的管理層要增強風(fēng)險防范意識，并以身作則，做好相關(guān)的宣傳和引導(dǎo)的作用；其次，要善于捕捉和監(jiān)視各種財務(wù)風(fēng)險的跡象，主動提出應(yīng)對財務(wù)風(fēng)險的措施，將風(fēng)險扼殺在搖籃里；此外，提高科學(xué)決策水平，降低失誤決策和判斷的風(fēng)險，提高交通運輸企業(yè)財務(wù)管理人員自身的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，提高其專業(yè)知識和專業(yè)技能，配合配套的獎懲機制從根本上提高相關(guān)工作人員的工作熱情和工作積極性。
五、結(jié)束語
總之，交通運輸企業(yè)擔(dān)負著國家公路、沿線橋隧及其附屬設(shè)施的建設(shè)、養(yǎng)護、管理以及其他方面的工作，是我國的支柱型產(chǎn)業(yè)，對于交通事業(yè)的發(fā)展和國民經(jīng)濟的發(fā)展都有著十分重要的作用，在當前改革與反腐并進的新形勢和新常態(tài)下，如何提高交通運輸企業(yè)的財務(wù)管理能力，實現(xiàn)交通運輸企業(yè)更好更快的發(fā)展逐漸成為了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員重點研究和關(guān)注的課題之一，所以本文愿意拋磚引玉，使更多的人關(guān)注和重視新時期交通運輸企業(yè)財務(wù)管理的精細化水平。
參考文獻：
[1]王勇.新時期推進企業(yè)財務(wù)管理精細化的策略分析[J].金融經(jīng)濟,2015
關(guān)鍵詞：園林養(yǎng)護; 精細化管理; 措施
中圖分類號：K928.73 文獻標識碼：A
1對加強園林養(yǎng)護隊伍建設(shè)的認識
1.1加強園林養(yǎng)護隊伍建設(shè)的必然性
隨著社會的分工，未來非專業(yè)綠地如醫(yī)院、學(xué)校、開發(fā)商小區(qū)、工廠、科研院所等單位綠化，也會越來越傾向于將園林綠地的綠化養(yǎng)護外包，未來園林養(yǎng)護市場寬廣。面對這種機遇，作為從事園林養(yǎng)護管理的企業(yè)應(yīng)提早打出自己的品牌，園林養(yǎng)護公司需要達到高質(zhì)量、高管理的養(yǎng)護水平才能占有先機。
1.2加強園林養(yǎng)護隊伍建設(shè)的必要性
園林綠化建設(shè)是一個逐漸走向成熟的過程，園林養(yǎng)護管理作為園林綠化中非常重要的環(huán)節(jié)，它是一種長期、反復(fù)的工作，園林綠地的建成并不代表園林景觀的完成，需要良好的管理與精心的養(yǎng)護，才能使其植物生長茂盛，對有造型要求的植物要經(jīng)常進行修剪、整形和加工，逐步成型，才能達到景觀設(shè)計要求。因此養(yǎng)護管理是一種持續(xù)性、長效性、有較高技術(shù)要求的工作。
1.3園林養(yǎng)護管理中存在的問題
現(xiàn)有的養(yǎng)護管理水平距離高質(zhì)量、高管理的養(yǎng)護水平尚有差距，養(yǎng)護管理中存在的諸多問題也迫切需要解決，如養(yǎng)護技術(shù)難以貫徹，專業(yè)養(yǎng)護隊伍缺乏積極性、責(zé)任心；施工和養(yǎng)護分屬不同的部門，時有管理范圍交接不明晰、責(zé)任不清；外來承包隊伍缺乏專業(yè)人員、技術(shù)以及必備的養(yǎng)護設(shè)備等。這些問題會導(dǎo)致園林養(yǎng)護管理不到位，甚至造成不少樹木死亡。因此，園林養(yǎng)護隊伍的管理水平亟待提升，需要從精細化管理上謀出路。
2園林養(yǎng)護基層管理的現(xiàn)狀
園林養(yǎng)護基層管理的模式主要有三種，第一種是專業(yè)式管理模式（班組為本單位的專業(yè)養(yǎng)護職工），第二種是外包式管理模式（外包給民工隊伍的管理），第三種是領(lǐng)隊式管理模式（正式職工帶領(lǐng)民工）。
2.1 專業(yè)式管理模式
專業(yè)式管理是班組為本單位專業(yè)養(yǎng)護職工的管理模式。這種模式的管理人員由正式的園林職工和4050人員組成，按地域劃分設(shè)立班組進行養(yǎng)護管理。班組養(yǎng)護的綠地按面積平均分配給各組員養(yǎng)管，組員肩負相應(yīng)養(yǎng)管綠地的所有養(yǎng)管職責(zé)。在實際養(yǎng)護生產(chǎn)作業(yè)中，部分班組長結(jié)合勞動力強度、技術(shù)含量等對組員進行簡單分工，如：保潔、澆水、修剪、除蟲打藥等，組員按其分工進行養(yǎng)護作業(yè)。這種管理模式主要存在以下幾方面的問題：
一是組員的職責(zé)和分工脫節(jié)，導(dǎo)致員工責(zé)任意識不強，管理松懈，職責(zé)得不到有效落實，易出現(xiàn)責(zé)任不清地段。如：有的員工負責(zé)全組的打藥任務(wù)，然而其負責(zé)管轄的綠地環(huán)境保潔便無人管理或管理不及時。落實工作任務(wù)的執(zhí)行能力不夠，組員缺乏掌握標準和制度的主動性，標準和制度貫徹不徹底。
二是同酬不同工，導(dǎo)致員工之間沒有競爭，養(yǎng)護工作效率不夠。現(xiàn)有的園林養(yǎng)護班組成員由正式職工和4050人員組成，由于職工年齡的老化，一個班組里的重活累活如修剪、打藥等就會相對集中在幾個組員身上。組員之間待遇一樣，但其勞動量及技術(shù)含量均不一樣，這種同酬不同工的現(xiàn)象勢必影響員工的積極性。
三是養(yǎng)護技術(shù)難以深入和提高，員工缺乏學(xué)習(xí)技術(shù)的主動性，作業(yè)比較粗放，經(jīng)驗主義，難以深入養(yǎng)護技術(shù)層面。園林養(yǎng)護中修剪造型技術(shù)、植保技術(shù)等技術(shù)性較強的工作難以推廣和應(yīng)用。
2.2 外包式管理模式
外包式管理是承包給民工隊的管理模式。管理中普遍存在的問題有四方面，一是管理水平較低，二是沒有固定或穩(wěn)定的養(yǎng)護人員，三是缺乏養(yǎng)護技術(shù)，四是養(yǎng)護設(shè)備較落后。
2.3 領(lǐng)隊式管理模式
領(lǐng)隊式管理模式是正式職工帶領(lǐng)民工的管理模式。由園林正式職工帶領(lǐng)10余個民工組成一個班組，按地域進行養(yǎng)護管理，相比較此種管理模式有一定的優(yōu)勢，其優(yōu)勢之處在于有技術(shù)的正式職工能親自帶領(lǐng)和指揮民工，執(zhí)行能力較強，落實工作能基本到位。存在的問題仍然是技術(shù)性較強的工作難以推廣和應(yīng)用，難于深入技術(shù)層面進行養(yǎng)護管理，達不到園藝管理水平。
3園林養(yǎng)護發(fā)展的出路是園林養(yǎng)護精細化管理
從園林養(yǎng)護基層管理存在的問題可以看出，當前的管理模式已不適合園林養(yǎng)護企業(yè)的發(fā)展，園林綠化要出高質(zhì)量、高管理的養(yǎng)護水平，園林養(yǎng)護管理的精細化道路勢在必行。
3.1園林養(yǎng)護精細化管理的內(nèi)涵
精細化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化。是集知識、理論、技術(shù)、經(jīng)驗之大成，制定形成科學(xué)、合理、正確、準確的管理制度、工作流程、作業(yè)標準,它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。園林養(yǎng)護精細化管理就是要通過對管理目標的量化，管理標準的細化，職責(zé)分工明晰化，加強配合協(xié)調(diào)，提高園林養(yǎng)護管理質(zhì)量。
3.2實現(xiàn)園林養(yǎng)護精細化管理的途徑
園林養(yǎng)護的精細化管理可以通過下述途徑來實現(xiàn)：
3.2.1對操作層進行工種分化
園林養(yǎng)護要實現(xiàn)精細化管理需解決三個方面的問題，一是管理目標的量化，二是管理標準的細化，三是職責(zé)分工的明晰化。實行園林養(yǎng)護精細化管理的突破點就是對一線操作層人員進行嚴格的分工，即結(jié)合園林養(yǎng)護的工作內(nèi)容對基層員工進行工種分化，按職位技術(shù)含量、責(zé)任大小、勞動強度等確定不同的崗位，如：環(huán)境保潔工、修剪造型工、病蟲害防治工、綠地及設(shè)施維護工等。
對操作層實行工種分化的意義：一是減少管理層對一線人才培養(yǎng)的難度，只對相應(yīng)工種開展相應(yīng)培訓(xùn)，因材施教，不必對基層員工的能力要求貪全面，實現(xiàn)養(yǎng)護技術(shù)化、科學(xué)化管理；二是各工種工資與可量化的業(yè)績掛鉤，能促使員工不斷改進工作能力、工作方法，提高員工績效；三是責(zé)任便于細化，不出現(xiàn)一崗多責(zé)，促使員工主動掌握、吸收相應(yīng)管理標準和制度，從而在相應(yīng)職位上發(fā)揮主動性；四是會顯著提高管理層的執(zhí)行力，精細化管理的實現(xiàn)，最終是通過執(zhí)行力的結(jié)果來體現(xiàn)的；五是會有效減輕管理難度，降低管理成本。
3.2.2引入績效工資
績效工資又稱績效加薪、獎勵工資或與評估掛鉤的工資，是以職工被聘上崗的工作崗位為主，根據(jù)崗位技術(shù)含量、責(zé)任大小、勞動強度和環(huán)境優(yōu)劣確定崗級，以企業(yè)經(jīng)濟效益和勞動力價位確定工資總量，以職工的勞動成果為依據(jù)支付勞動報酬的工資制度。
3.2.3根據(jù)崗位特點實行競聘上崗
結(jié)合我區(qū)當前實際情況，對養(yǎng)護作業(yè)任務(wù)按技術(shù)含量、責(zé)任大小、勞動力強度等確定不同的崗位，如：環(huán)境保潔工、修剪造型工、病蟲害防治工、綠地及設(shè)施維護工等。在基層養(yǎng)護管理人員組織方面，為充分發(fā)揮事業(yè)單位正式職工的工作積極性，對他們的管理可分成兩部分，將職工中相對年輕有潛力的人員選撥出來，組成一支專職帶領(lǐng)臨時工開展工作的隊伍，負責(zé)民工的技術(shù)培訓(xùn)和事務(wù)性工作等管理工作，對他們的管理模式完全按照市場化進行操作，這樣的隊伍也可以適應(yīng)企業(yè)走向市場的需要。對其余職工實行競聘上崗，根據(jù)工種的要求和特點，結(jié)合職工能力和特長，組織他們參加競聘，進行上崗能力確認，并對他們采取崗前培訓(xùn)，合格后上崗。這樣的舉措將會充分調(diào)動員工積極性和提高員工效率，實現(xiàn)養(yǎng)護技術(shù)化、科學(xué)化、長效化管理。
關(guān)鍵詞 :精細化管理 電信 市場營銷
1、前言
“精細化管理”是一種管理理念和管理技術(shù),是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化,運用程序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段,是組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。精細化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程的技術(shù)方法。它以專業(yè)化為前提、技術(shù)化為保證、數(shù)據(jù)化為標準、信息化為手段,把服務(wù)者的焦點聚集到滿足被服務(wù)者的需求上,以獲得更高效率、更高效益和更強競爭力。“精”就是切中要點,抓住運營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié);“細”就是管理標準的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。精細化管理的核心在于,實行剛性的制度,規(guī)范人的行為,強化責(zé)任的落實,以形成優(yōu)良的執(zhí)行文化。
2、精細化管理的發(fā)展歷程
精細化管理應(yīng)用于營銷中就是把營銷工作的各個環(huán)節(jié),以及所牽涉的面,逐一細化分解,乃至量化,通俗點來說,就是把活做得細致些。隨著我國企業(yè)的成熟、市場制度的完善,以及經(jīng)濟的全球化、信息化、知識化,我國企業(yè)之間的競爭,我國企業(yè)與國外企業(yè)之間的競爭,正逐步由“粗放型競爭”進入“精細化”競爭時代。
3、精細化管理引入電信市場營銷的必然性
中國電信市場是全球最大的市場,改革開放三十年來,經(jīng)濟增長以幾何倍率遞增,形成了中國電信市場的大繁榮和大市場氛圍。據(jù)筆者了解,電信市場的營銷額每年以30-40個百分點遞增,較全國GDP增長高出20個以上百分點。中國的固定電話用戶以及移動電話用戶目前均居世界首位,電信業(yè)也成為了中國經(jīng)濟增長的助推器,帶動了中國經(jīng)濟的騰飛。特別是2008年5月份,中國電信業(yè)第三次大規(guī)模重組后,中國的電信運營商由之前的六家合并為三家,這又給三家電信運營商提供了廣闊的商機。優(yōu)化整合雖然又一次促動了電信業(yè)的發(fā)展,但在系統(tǒng)空前龐大的背景下,再延用粗線條經(jīng)營模式必定無法適應(yīng)改革發(fā)展的要求。因此,電信市場引入精細化管理應(yīng)用于市場營銷成為了大勢所趨。
4、精細化管理在電信市場營銷中的策略構(gòu)建
4.1優(yōu)化整合
實施精細化經(jīng)營,首先要對現(xiàn)有產(chǎn)品進行整合。中國電信市場經(jīng)過了近30年的努力和發(fā)展,電信產(chǎn)品已經(jīng)比較豐富,但缺乏的是系統(tǒng)的梳理。如各種各樣的卡類業(yè)務(wù),互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及移動電話用戶套餐業(yè)務(wù)等,這些產(chǎn)品在定位和特性上均存在很多重合,即浪費資源,又不利于用戶的選擇,更難打開旺勢營銷局面。因此,中國的電信市場應(yīng)從客戶感知的角度、從客戶群體形成的角度、從營銷選擇的角度對現(xiàn)有產(chǎn)品進行優(yōu)化整合,而不是單一的從技術(shù)平臺、技術(shù)實現(xiàn)方式的角度整合產(chǎn)品,讓客戶正確感知和使用產(chǎn)品,更好地理解客戶品牌,以客戶品牌為核心,建立產(chǎn)品與客戶品牌之間的對應(yīng)關(guān)系,推動差異化的產(chǎn)品開發(fā)和推廣,明確各個產(chǎn)品的定位,避免產(chǎn)品同質(zhì)化成為了當務(wù)之急和發(fā)展之需。特別是對于某些主流業(yè)務(wù)則需要全集團統(tǒng)一的業(yè)務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略與定位,以及業(yè)務(wù)策劃與實現(xiàn)。在地區(qū)或部門提出產(chǎn)品構(gòu)想時,必須歸口管理,深入調(diào)查,進行可行性分析后,再推出產(chǎn)品,防止產(chǎn)品定位不準、推廣不優(yōu)、功能不善等原因造成產(chǎn)品沒有沖擊力,反而適得其反,影響產(chǎn)品營銷。特別是移動公司,做為中國電信市場的領(lǐng)頭燕,有責(zé)任從產(chǎn)品的開發(fā)、定型以及營銷上做出榜樣,一方面提供移動公司的競爭力,一方面也可以促進中國電信市場的持續(xù)繁榮。
4.2市場細分
隨著市場多元化、產(chǎn)品功能化的發(fā)展,客戶對電信產(chǎn)品的需要已呈現(xiàn)越來越明顯的個性化。不同職業(yè)、不同年齡、不同文化層次、不同地區(qū)以及不同階段的用戶對產(chǎn)品均有不同的選擇取向。我們移動公司根據(jù)客戶的年齡和消費能力,推出的全球通、動感地帶、神州行等三大主打品牌就是比較好的營銷先鋒,取得了積極的市場效應(yīng)。但中國移動的主打產(chǎn)品目前還有些粗放,很多產(chǎn)品細節(jié)不能滿足于更多用戶的多元化和個性化選擇,面向三億以上的用戶,卻僅有三大品牌,顯然在營銷沖擊上很難形成更堅挺的后勁?？v觀國外電信行業(yè)的發(fā)展,由于十分注重精細化的市場細分,使電信產(chǎn)品更能滿足于更多用戶的選擇。比如韓國的SK電訊對用戶市場細分就極為精確,所推出的個性化品牌十分深入人心,形成了經(jīng)久不衰的客戶群體。但中國移動在面對不同需求的客戶時,卻僅把用戶市場劃分為大客戶、商業(yè)客戶和公眾客戶等宏觀層次,差異性的劃分必將對營銷產(chǎn)生有力的拉動,但宏觀的劃分也將對客戶需求帶來不利的影響。因此,中國移動還需對目標客戶及市場進一步細分。細分市場需要根據(jù)消費者通信需求的差異性,按照不同的細分標準,把用戶市場劃分為多個客戶群,針對不同的客戶群提供不同的業(yè)務(wù)組合,采取不同的營銷策略。按地理特征可將通信用戶市場劃分為農(nóng)村市場、城市市場、沿海地區(qū)市場、內(nèi)陸地區(qū)市場等,針對不同市場的需求特征,提供不同的通信產(chǎn)品和營銷措施。按年齡結(jié)構(gòu)可將通信用戶市場劃分為動感用戶、商業(yè)用戶、親情用戶等,針對不同的年齡需求,設(shè)計符合用戶群體的產(chǎn)品。按收入層次可將通信用戶市場細分為高端用戶、中高端用戶、中端用戶、中低端用戶以及低端用戶,在各層次間形成模糊效應(yīng),即有區(qū)別,又少差異,逐步吸引客戶群體向更高的層次提升。市場細分在滿足客戶的基本需求的同時,也可以不斷提升客戶對移動產(chǎn)品的忠誠度。
4.3定位組合
產(chǎn)品定位是為了適應(yīng)消費者心目中的某一特定地位而設(shè)計企業(yè)的產(chǎn)品和營銷組合。但中國移動的產(chǎn)品定位及組合過于高調(diào)和強勢,在中國電信市場三家競爭慘烈的局面下,移動公司不采取低調(diào)路線,不走出迎合客戶需求的新路子,就很難在慘烈的競爭中形成持續(xù)發(fā)展的競爭力。特別是三G產(chǎn)品推出后,中國移動運營的是TD-SCDMA技術(shù)制式的山寨版業(yè)務(wù)平臺,這與中國聯(lián)通運營WCDMA的國際制式的3G標準就產(chǎn)生了明顯的差異性,競爭優(yōu)勢可以說成是由世界化壓縮到中國化,產(chǎn)品必須自主開發(fā),市場空間無法拓展已經(jīng)成為了定局,如果產(chǎn)品定位不能進一步打動國人的購買欲望,那么中國移動將可能失去3G這塊大市場。中國移動如何迎接困境的挑戰(zhàn),讓國人認可移動的3G品牌成為了當前必須迫切需要解決的一大課題。因此,中國移動必須在鞏固即有客戶的前提下,發(fā)展3G新業(yè)務(wù)客戶,最佳選擇應(yīng)使原有產(chǎn)品的直接向3G升級,即換卡不換號,把即有客戶直接向3G產(chǎn)品過渡。在技術(shù)不能實現(xiàn)的背景下,移動公司也可以通過一系列的綁定促銷手段,向市場推銷3G產(chǎn)品,雖然成本很大,但市場回報也在朝暮之間。如果沒有吸引力的產(chǎn)品定位組合,必將把客戶向聯(lián)通恭讓。為此,中國移動必須把即有的產(chǎn)品逐漸向3G產(chǎn)品過渡,在保持即有的前提下,發(fā)展新業(yè)務(wù),發(fā)展新客戶,使移動3G成為主打品牌,成為中國移動的主打產(chǎn)業(yè),實現(xiàn)中國移動的第二次創(chuàng)業(yè)。
4.4周期管理
產(chǎn)品生命周期管理是非常重要的,產(chǎn)品生命周期可分為投入期、成長期、成熟期和衰退期,不同通信產(chǎn)品在產(chǎn)品生命周期的不同階段各具有不同的特點,企業(yè)的營銷策略也應(yīng)有所不同。在產(chǎn)品的投入期,企業(yè)可以根據(jù)其戰(zhàn)略目標和產(chǎn)品特性采取迅速撇脂策略,緩慢取脂策略,迅速滲透策略,緩慢滲透策略;在產(chǎn)品的成長期,企業(yè)營銷的重點應(yīng)放在提升產(chǎn)品競爭能力上,包括產(chǎn)品改進、產(chǎn)品促銷、建設(shè)品牌、建立知名度上,為將來成熟期激烈的市場競爭作好準備;在成熟期,企業(yè)可以改進產(chǎn)品特性從而吸引新用戶和增加現(xiàn)行用戶的使用量,也可以采用不同的營銷組合來吸引客戶,強調(diào)品牌的區(qū)別和價值,增加對客戶轉(zhuǎn)換品牌的鼓勵;當產(chǎn)品進入衰退期后,企業(yè)應(yīng)該盡量挖掘產(chǎn)品的附加值,并且引入產(chǎn)品退出機制,減少企業(yè)的運行維護成本。
5、結(jié)語
由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變是中國電信行業(yè)的發(fā)展趨勢。而要實現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型,必須改變以往粗放的經(jīng)營方式,進行精細化營銷。通過適當?shù)臓I銷方式,在市場上找到準確的定位,采取適宜的措施,提高營銷效能和企業(yè)競爭能力,再創(chuàng)中國電信行業(yè)的輝煌。
[參考文獻]
***管理處以三個方面來落實管理責(zé)任和長效措施。
一、強化監(jiān)督考評，不斷提升長效管理水平
（一）堅持一個目標。***管理處堅持以鞏固和發(fā)展城市長效綜合管理成果為目標，繼續(xù)全面落實長效管理措施，進一步創(chuàng)新工作方法，理順管理體制，提升服務(wù)效能，全力打造***靚麗整潔、宜居宜商、和諧文明的城市環(huán)境。
（二）夯實兩項基礎(chǔ)。一是夯實市容市貌管理基礎(chǔ)。充分發(fā)揮市容環(huán)衛(wèi)管理的基礎(chǔ)性作用，進一步加大監(jiān)察和管理力度，按照“勤快”和“細致”的工作要求，強化責(zé)任落實，實行市容市貌的“精細化”管理。二是夯實城管隊伍管理基礎(chǔ)。緊緊圍繞構(gòu)建“和諧城管”這一目標，進一步加強效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，按照“以人為本”和“執(zhí)法為民”的工作理念，在繼續(xù)推進隊伍規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，狠抓隊伍養(yǎng)成教育，努力培養(yǎng)全體人員艱苦奮斗、求真務(wù)實、無私奉獻的作風(fēng)和精神，切實提升城管系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)效能。
（三）提升工作效能。一是突出高頻巡查，強化問題整改。***管理處主要領(lǐng)導(dǎo)召開周例會，回顧總結(jié)本周的工作情況、存在問題，并布置下周工作。并且每天對市考評的環(huán)境衛(wèi)生等問題進行匯總、分析。同時，管理處主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)每天上班前有計劃的對各社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及市容市貌進行巡查記錄。***考評組不定期對各社區(qū)及轄區(qū)內(nèi)的各條道路進行考評，對不合格處要求責(zé)任人立即整改。二是積極動員，全員參與。***市容環(huán)境整治應(yīng)提倡“***主導(dǎo)，全員參與”思想，積極動員***城管及社區(qū)參與整治行動，深入開展義務(wù)大清掃活動，針對重點小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角、亂堆放、亂張貼等問題進行逐一清理。
二、強化綜合治理，積極維護城區(qū)市容秩序。
（一）開展專項治理，促使“五亂”得到遏制。***城管中隊圍繞道路容貌、環(huán)境衛(wèi)生、違章搭建三大重點有計劃地開展專項治理工作，嚴格查處“五亂”等違規(guī)違章現(xiàn)象，切實解決市容管理中的難點、重點問題，有效改善城市市容環(huán)境。
（二）疏堵結(jié)合，加大動態(tài)管理和長效管理力度。針對***老街問題，***城管中隊準備設(shè)立疏導(dǎo)點，滿足周邊市民的實際需求，在不妨礙周邊公共交通秩序和不影響市容環(huán)境前提下增設(shè)攤位。并且加強路面管理，實行全方位、全天候、錯時無縫隙管理，以點帶面，整體推進，使占道經(jīng)營等違規(guī)行為得到有效控制。
（三）落實長效管理，促使市容秩序整潔有序。堅持錯時管理，提高對城區(qū)主干道和重要區(qū)域的巡查管理頻率。積極探索推行城區(qū)疏導(dǎo)點管理新模式，有效落實長效管理措施，確保城區(qū)市容整潔、有序。對違反城市管理規(guī)定的行為，堅持做到一宣傳、二服務(wù)、三教育、四管理，對屢教不改的行為人，則嚴格按照案件事實清楚、定性準確、適用法律正確、程序合法、處罰得當?shù)囊?，依法實施處罰。
三、三措并舉，社區(qū)全面展開環(huán)境衛(wèi)生整治
（一）摸底排查。社區(qū)工作人員對轄區(qū)居民小區(qū)衛(wèi)生情況進行了調(diào)查摸底，摸排內(nèi)容包括衛(wèi)生死角、積存垃圾，垃圾收集設(shè)施等設(shè)置和管理不到位問題。對需要集中清理的衛(wèi)生死角進行了登記，并根據(jù)清理工作量及難易程度進行了分類。
（二）全面整治。根據(jù)摸底排查的登記情況，***城管中隊與社區(qū)聯(lián)合從衛(wèi)生死角開始，對所有社區(qū)積存的垃圾進行集中清運，對門面店后亂丟亂放的現(xiàn)象進行教育與整頓。社區(qū)人員與保潔人員積極配合，全面排摸，掌握情況，逐戶上門走訪相關(guān)商戶。同時，鼓勵居民提供信息線索，形成群防群治態(tài)勢。即使如此，還不足以真正做到全面改善，因此***城管中隊切實加強巡查力度，及時查處違規(guī)行為，逐步建立長效管控機制，做到防控結(jié)合。
（三）鞏固成效。社區(qū)一方面加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的治理，落實環(huán)境衛(wèi)生的長效機制，另一方面加大愛護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳力度，加強環(huán)保意識的教育，提高居民保護環(huán)境、愛護環(huán)境的自覺性，營造出人人動手，自覺維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的良好風(fēng)氣，以此改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差的現(xiàn)狀。
四、下步工作打算
城市長效管理是一項長期性、反復(fù)性工作，是一項永不竣工的工程，稍有松懈就會回潮。***城市長效管理工作將抓日常、抓基礎(chǔ)、抓完善，確保城市環(huán)境衛(wèi)生不斷改善。
（一）繼續(xù)加大對道路基礎(chǔ)設(shè)施的改造力度
按照三年工作方案，做好道路交叉口、預(yù)留口馬路塊的改造，對道路破損板塊做好破除澆筑；拾遺補漏，對破損的道板、側(cè)石及集水井做好更換、維修；繼續(xù)做好11條道路的改造提升工程。
【關(guān)鍵詞】電力市場營銷；優(yōu)勢服務(wù)；改進策略
改革開放以來，我國市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展，電力市場空前繁榮，與此同時，市場能源競爭也愈演愈烈。供電公司的可持續(xù)，在做到與時俱進的同時，更要注重營銷管理理念、模式，以及服務(wù)方式與內(nèi)容的創(chuàng)新，刺激客戶電能消費欲望，繼而獲取更多市場份額。
1優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀
1．1客戶方面
主要體現(xiàn)在客戶信息方面:(1)客戶信息掌握、分析不足;客戶信息是明確用戶需求的關(guān)鍵，而客戶需求了解程度，直接關(guān)系到服務(wù)效果。但實際上，大部分的供電公司，并未意識到以客戶為中心的重要性，導(dǎo)致服務(wù)不具備針對性、柔性化。(2)電子化服務(wù)模式，正處于摸索性階段，部分供電公司，對營銷服務(wù)的響應(yīng)、協(xié)同等能力相對薄弱，并不能全部滿足客戶需求。
1．2價格調(diào)整方面
價格調(diào)整機制，應(yīng)當是科學(xué)化、動態(tài)化的，電力是相對特殊的能源，與國民經(jīng)濟各部門間的聯(lián)系相對密切，市場價格也直接決定著市場經(jīng)濟，以及自身經(jīng)濟利益的發(fā)展。當其市場價格，無法明確權(quán)衡收入、利潤等方面的關(guān)系，會使客戶產(chǎn)生質(zhì)疑，直接降低了滿意度。
1．3服務(wù)人員方面
市場營銷服務(wù)水平，直接與服務(wù)意識有關(guān)，但當前的服務(wù)人員，服務(wù)意識不強，服務(wù)工作展開被動性強，不僅對客戶要求及時滿足，同時也阻礙了優(yōu)勢服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。市場營銷服務(wù)控制體系，是營銷服務(wù)工作展開的重要依據(jù)，但是當前體系，并沒有做好事前、事中、事后的預(yù)防與監(jiān)控等工作，導(dǎo)致問題處理能力水平得不到提升。
2改善策略
2．1樹立公司形象
能源競爭日益激烈，供電公司市場份額的爭取，必須注重市場拓展，而企業(yè)形象的樹立，有利于現(xiàn)代化市場理念是形成。在其基礎(chǔ)上，需重新審視與用戶的供電關(guān)系，切實做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(1)注重電能質(zhì)量提升:商品質(zhì)量因素，永遠是吸引客戶的重中之重，也是樹立企業(yè)形象、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)，對此可見，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的改善，電能質(zhì)量提升必不可少。(2)優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系:實際上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是相對系統(tǒng)的工程，直接關(guān)系到電網(wǎng)建設(shè)、發(fā)展等，任何工作環(huán)節(jié)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，均牽扯著公司服務(wù)質(zhì)量，對此優(yōu)化服務(wù)體系尤為重要。(3)樹立服務(wù)形象;作為供電公司的工作人員，首先需具備競爭、服務(wù)意識。其次注重便民措施的落實、展開，主動拉近與客戶距離，讓其感受到人性化服務(wù)。最后全方位收集客戶信息，掌握客戶服務(wù)理念，繼而針對性的提升服務(wù)形象。
2．2改革價格政策
電力市場環(huán)境是相對穩(wěn)定的，但電能價格不能是一成不變的，圍繞價格彈性、敏感，以及價格剛性市場，積極制定動態(tài)、彈性價格，不僅符合企業(yè)發(fā)展需求，更能第一時間應(yīng)對市場環(huán)境變化。同時對不同用電規(guī)模的用戶，更要靈活運用價格戰(zhàn)略，繼而拓展營銷市場，可見價格政策創(chuàng)新、改革的重要性。如下所示:(1)對大工業(yè)用戶，合理制定電價，積極落實豐水期富余電量折半，以及超基數(shù)電價優(yōu)惠活動，繼而穩(wěn)定大工業(yè)營銷市場。(2)注重電價時段調(diào)整:市場用電時段不同，電價也應(yīng)當是隨之調(diào)節(jié)的，為了提升居民用電合理性，可對居民采取時段電價措施，提升居民購電滿意度。(3)拓展時段優(yōu)惠電價影響范圍，對空調(diào)等蓄能設(shè)備，展開時段優(yōu)惠電價。(4)實現(xiàn)電力市場細分，客戶用電量、用電屬性不同，電價也應(yīng)當存在差異，實施細分原則，更便于調(diào)控管理。(5)實施同網(wǎng)同價:采取該種方式，職工至農(nóng)戶，占據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力市場，另外制定農(nóng)戶免費用電基數(shù)，以及超基數(shù)優(yōu)惠電價舉措。
2．3拓展用電市場
提出以下幾點建議:(1)增強電能利用率:城市化建設(shè)不斷深入，對環(huán)境質(zhì)量提出了更多要求，供電公司走在社會發(fā)展前端，更應(yīng)當積極響應(yīng)國家政策，在政府等相關(guān)部門支持、合作下，加強宣傳電器應(yīng)用，引導(dǎo)廣大居民愛護環(huán)境，低碳減排。另外積極落實節(jié)電服務(wù)方案、節(jié)能服務(wù)活動，提升電能利用率與有效率。(2)拓展重點市場:按照各個時期電力市場發(fā)展需求，加速拓展重點市場，側(cè)重于對居民生活、大型用電企業(yè)拓展，引導(dǎo)居民提升電力設(shè)備的使用程度，跟蹤企業(yè)能源消耗情況，并注重農(nóng)村市場拓展，增加電力營銷覆蓋范圍。
2．4完善服務(wù)體系
(1)加強售后管理:客戶除了注重商品質(zhì)量，更注重售后服務(wù);優(yōu)質(zhì)的售后管理，不僅可提升服務(wù)滿意度，同時利于企業(yè)形象構(gòu)建。供電公司方面，可通過精細化管理，對售后各項管理制度，加以細化與完善，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、模式，確保服務(wù)水平。與此同時，更要注重電力功能的品質(zhì)，強化工作作風(fēng)。在市場營銷管理方面，注重數(shù)據(jù)信息的高效利用，實現(xiàn)靜態(tài)、動態(tài)管理的轉(zhuǎn)變，對電力營銷的全過程，積極引導(dǎo)、調(diào)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。注重管理行為的調(diào)整，實現(xiàn)售后服務(wù)制度、工作流程的優(yōu)化。針對于售后管理，不僅要注重責(zé)任具體落實，更要提升員工崗位意識，將工作效果與獎懲掛鉤，保證售后服務(wù)工作的規(guī)范性、主動性。(2)加強服務(wù)關(guān)系調(diào)整;現(xiàn)代化的服務(wù)關(guān)系，應(yīng)當是和諧與相互的，唯有處理好與客戶間，以及與政府間的關(guān)系，才能保證電力市場營銷的系統(tǒng)性。加強與政府聯(lián)系，改善投資氛圍，借助政府力量，拉動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。另外借助政府效應(yīng)，展開電能替換活動，借助多元化媒體，加強電能推廣，提升電能消費地位。主動與客戶溝通，拉近與客戶的距離，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造企業(yè)良好形象。2．5實施精細化信息管理電力企業(yè)不僅是我國經(jīng)濟發(fā)展支柱，更是現(xiàn)代化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，近年來，電力企業(yè)得以飛速發(fā)展，與營銷管理信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行密不可分，信息化的電力營銷，是圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開的，為精細化的管理，做出了突出貢獻。尤其是在營銷數(shù)據(jù)提取、客戶信息收集方面，借助智能分類等技術(shù)，加速了服務(wù)創(chuàng)新的實踐。供電企業(yè)完善營銷信息化，首先需整合基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)以及信息資源，尤其是對潛在、孤立信息資源的聚集，使其產(chǎn)生知識聚合效應(yīng)。其次優(yōu)化管理流程，以及對組織機構(gòu)的整合，利用技術(shù)創(chuàng)新，帶動機制、文化、管理、服務(wù)的創(chuàng)新。最后增值戰(zhàn)略資源，加強集團化運作，積極發(fā)揮電子商務(wù)模式?？梢娂夹g(shù)、管理服創(chuàng)新，對電力營銷管理突破瓶頸的重要性。
3結(jié)語
電力市場營銷以及服務(wù)的創(chuàng)新，與政府、企業(yè)、客戶等因素密不可分，唯有堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，借助網(wǎng)絡(luò)等先進技術(shù)，以及精細化管理模式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動性、規(guī)范性，才能提升社會、經(jīng)濟利益。
參考文獻:
［1］李孟孟．淺析電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用［J］．科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2015(11):197．
