發(fā)布時(shí)間：2022-06-02 12:08:50
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的銷售心理輔導(dǎo)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞： 心理健康教育 高職 專業(yè) 課改
高職心理健康教育課程的培養(yǎng)目標(biāo)是指教育者按照一定的心理健康要求，通過(guò)心理衛(wèi)生知識(shí)和技能的教育，培養(yǎng)高職學(xué)生良好的心理品質(zhì)和健全的個(gè)性，增強(qiáng)其未來(lái)社會(huì)生活的適應(yīng)力，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展[1]。近年來(lái)，以拓展訓(xùn)練、心理咨詢、心理劇表演等為主要代表的技能性實(shí)踐教育已融入到心理健教育課程當(dāng)中，但實(shí)踐效果不理想，心理健康教育課仍以理論教學(xué)為主，實(shí)踐教學(xué)是高職心理健康教育的課改工作中最難的突破口，亟待廣大的心理健康教育工作者認(rèn)真思考并提出合理創(chuàng)新的課改模式。
筆者是高職院校的一名心理健康教育工作者，深知心理健康對(duì)高職學(xué)生的重要性，多年來(lái)一直都在嘗試將工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式引入高職心理健康教育的教學(xué)中，并總結(jié)出高職心理健康教育兩步走的工學(xué)結(jié)合課改教學(xué)模式，即第一步：借助多種形式的教學(xué)手段，全面重點(diǎn)的向?qū)W生普及心理健康教育理論知識(shí)；第二步：專業(yè)與心理相結(jié)合。以合作小組形式開(kāi)展與本專業(yè)緊密結(jié)合的心理學(xué)專項(xiàng)課題研究。事實(shí)證明，這樣的創(chuàng)新教育模式真正實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)生在實(shí)踐中應(yīng)用心理學(xué)、在實(shí)踐中客觀合理的認(rèn)識(shí)自我、完善人格、增強(qiáng)意志、和諧人際關(guān)系，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)專業(yè)技能與心理健康雙豐收的可喜局面，下面筆者將詳述“兩步走”的高職心理健康教育課改模式。
第一步：全面重點(diǎn)地普及心理健康知識(shí)。在新生入學(xué)之初，用一學(xué)期的時(shí)間向全體新生普及心理健康知識(shí)。教學(xué)目的是幫助學(xué)生進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新環(huán)境，形成正確的健康觀念，樹(shù)立近期及中長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)。教學(xué)內(nèi)容共九章，即：高職生心理健康概述；高職生自我意識(shí)輔導(dǎo)；高職生人格發(fā)展輔導(dǎo)；高職生學(xué)習(xí)心理衛(wèi)生輔導(dǎo)；高職生愛(ài)情心理輔導(dǎo)；高職生人際交往輔導(dǎo)；高職生的情緒與情感；高職生挫折與應(yīng)對(duì)；高職生幸福教育。教學(xué)手段以理論講解為主，輔助心理電影賞析，心理測(cè)評(píng)，朋輩心理輔導(dǎo)，認(rèn)知改組訓(xùn)練，行為訓(xùn)練等形式多樣的實(shí)踐教學(xué)手段，幫助學(xué)生了解相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并內(nèi)化在自身的實(shí)際行為當(dāng)中。通過(guò)一學(xué)期的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)心理學(xué)由陌生到熟悉，對(duì)心理健康由漠視到關(guān)注并積累了一定的理論知識(shí)，為后續(xù)心理學(xué)與專業(yè)知識(shí)的專項(xiàng)研究中奠下基礎(chǔ)。
第二步：專業(yè)與心理學(xué)緊密結(jié)合，以合作小組形式進(jìn)行專項(xiàng)研究，將心理學(xué)知識(shí)、社會(huì)學(xué)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)緊密結(jié)合，在研究中了解更廣泛的專業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中應(yīng)用心理學(xué)，培養(yǎng)、鍛煉心理健康。本文以我校農(nóng)學(xué)院茶葉專業(yè)為代表，詳細(xì)闡述具體的課改內(nèi)容。學(xué)生基本情況如下：我校2012屆高職茶葉專業(yè)有高職茶葉普通班和高職茶葉定向班，兩班共計(jì)69人，合班開(kāi)課，學(xué)生整體文化基礎(chǔ)較高，具備科學(xué)研究的基本能力。結(jié)合學(xué)生的專業(yè)特色和職業(yè)院校強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生技能操作的辦學(xué)宗旨，開(kāi)課之前，教師廣泛查閱文獻(xiàn)，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)和市場(chǎng)熱點(diǎn)，確定7個(gè)研究方向。本學(xué)期的教學(xué)手段主要是合作小組教學(xué)模式。在進(jìn)行學(xué)生分組之前，教師先集中進(jìn)行2～3次理論講解，內(nèi)容包括：茶文化、已確定7項(xiàng)心理研究方向的介紹、心理研究中調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、心理研究中的訪談技巧、調(diào)查文獻(xiàn)的收集方法和調(diào)查研究數(shù)據(jù)收集與分析。通過(guò)集中學(xué)習(xí)，讓學(xué)生明白學(xué)習(xí)目的和任務(wù)，同時(shí)也給兩個(gè)班同學(xué)提供一個(gè)相互熟悉了解的機(jī)會(huì)。然后，要求學(xué)生按著自身的興趣愛(ài)好而不是班級(jí)來(lái)分組，這樣的分組不僅符合合作小組分組的原則，同時(shí)也給學(xué)生提供一個(gè)與陌生人交往，提升人際交往技能的平臺(tái)。學(xué)生分組一旦確定，學(xué)習(xí)活動(dòng)主體就由老師轉(zhuǎn)變到學(xué)生，老師始終以指導(dǎo)者的身份融入學(xué)生的討論，指導(dǎo)學(xué)生閱讀文獻(xiàn)，發(fā)表觀點(diǎn)，根據(jù)選定的小組研究方向確定最終研究目的，鼓勵(lì)、引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)研究目的進(jìn)行組內(nèi)分工，編制調(diào)查問(wèn)卷、確定訪談提綱、規(guī)劃研究階段、研究對(duì)象等一系列具體而復(fù)雜的細(xì)節(jié)過(guò)程。課堂外，老師還要借助網(wǎng)絡(luò)手段，建立研究學(xué)習(xí)QQ群，盡可能及時(shí)幫助、引導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生解決小組內(nèi)和研究過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，如，小組意見(jiàn)分歧、人際溝通、研究對(duì)象的確定等等。從最初研究方向的確定到最終研究成果的展示，歷時(shí)一個(gè)學(xué)期，18周，學(xué)生們?cè)谶@18周中，在專業(yè)與心理兩方面都有了較大的改變，首先學(xué)生在調(diào)查研究中接觸了解了本專業(yè)未來(lái)的消費(fèi)對(duì)象、研發(fā)人員、市場(chǎng)銷售人員等，對(duì)本專業(yè)從消費(fèi)心理、營(yíng)銷心理等多角度有了更廣泛的了解，從而對(duì)今后的職業(yè)規(guī)劃有了更合理清晰的規(guī)劃。其次，學(xué)生的心理狀態(tài)在研究過(guò)程中也得到了蛻變。他們學(xué)會(huì)了怎么融入一個(gè)集體，怎么與不同性別、年齡、職業(yè)、不同性格的人溝通相處，學(xué)會(huì)了為了實(shí)現(xiàn)目的如何樂(lè)觀面對(duì)困難與挫折，同時(shí)也更全面客觀的審視了自己，認(rèn)識(shí)了自己。這種心理狀態(tài)的改變僅憑心理健康教育的理論教學(xué)是很難奏效的。心理健康教育的本質(zhì)就是要塑造學(xué)生健全的心理素質(zhì)，將專業(yè)與心理合二為一，在專業(yè)研究中提升心理素質(zhì)，在心理研究中加深對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，這樣的教學(xué)模式真正體現(xiàn)了“學(xué)以致用”教育原理，真正體現(xiàn)了高職院校走工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)理念。
高職心理健康教育的課程改革任重而道遠(yuǎn)，不是一朝一夕就能完成的，但是能找到解決問(wèn)題的核心所在，堅(jiān)持不懈的努力下去，我相信，高職心理健康教育課程改革一定會(huì)取得理想成效。
參考文獻(xiàn)
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這幾年公司在夯實(shí)提升基礎(chǔ)管理方面做了不少工作，引入不少ERP、SAP、MARP先進(jìn)的管理工具，通過(guò)了不少體系的認(rèn)證，等等，但效果并不十分理想，“企”止于人，我以為這些都依賴人的執(zhí)行和管理，如果人的問(wèn)題沒(méi)有搞好，何談其他？我們似乎忘了我們的目標(biāo)，讓所有職工過(guò)上幸福快樂(lè)的生活，有尊嚴(yán)、有質(zhì)量、有檔次的生活，然而現(xiàn)實(shí)確是差強(qiáng)人意。完全是用職工健康、幸福、快樂(lè)、尊嚴(yán)去換取產(chǎn)量、質(zhì)量和效益。為了更好地實(shí)現(xiàn)構(gòu)建和諧企業(yè)的目標(biāo)，筆者認(rèn)為作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)，警惕心理疾病的“入侵”，敲響人文關(guān)懷的警鐘，迫在眉睫。企業(yè)需要引入ERP等等管理工具，更需要引入EAP---員工援助計(jì)劃，準(zhǔn)確甄別企業(yè)員工心理壓力形成的原因，建立減輕心理壓力的疏導(dǎo)機(jī)制，去除職工的負(fù)能量，喚醒正能量。提升員工幸福感。
一、EAP（員工心理援助計(jì)劃） 概述
EAP是“Employee Assistance Program”三個(gè)單詞首字母的縮寫(xiě)，通常翻譯為“員工心理援助計(jì)劃”。就是通過(guò)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和解決員工個(gè)人的、涉及到生產(chǎn)力的相關(guān)問(wèn)題，提高員工與企業(yè)效率。是一項(xiàng)對(duì)員工免費(fèi)、全面保障員工隱私的多層次的心理輔導(dǎo)和心理健康。援助將在絕對(duì)保障隱私的前提下，通過(guò)教育訓(xùn)練及咨詢輔導(dǎo)等手段全面幫助員工及其直系親屬解決個(gè)人情緒壓力、健康觀念、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等方面的問(wèn)題，使員工更能集中心智充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和效能，更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)。最終，幫助企業(yè)花小錢(qián)取得大效果，輕松打造和諧高效的工作環(huán)境。EAP是由企業(yè)通過(guò)專業(yè)人員為員工及其家庭成員提供心理援助，利用心理學(xué)的知識(shí)，改變?nèi)藗兊男睦碚J(rèn)知、情緒、行為和意志，達(dá)到消除癥狀、治療心理疾病。EAP心理疏導(dǎo)的過(guò)程就是不斷消除內(nèi)心不和諧的因素，解決員工心理和行為問(wèn)題，達(dá)到提高員工工作績(jī)效，改善企業(yè)管理的目的。
EAP最早起源于19世紀(jì)末西方；20世紀(jì)50年代，美國(guó)開(kāi)始為二戰(zhàn)老兵實(shí)施EAP；20世紀(jì)60年代，EAP轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)力提升項(xiàng)目，開(kāi)始被企業(yè)廣泛采用，并逐步走向成熟；20世紀(jì)80年代以來(lái)，EAP 開(kāi)始在全世界范圍迅速推廣。
員工援助計(jì)劃在我國(guó)開(kāi)展得比較晚，它主要是由一些跨國(guó)公司引入的，這些公司的海外分部已經(jīng)實(shí)施過(guò)EAP服務(wù)，整個(gè)EAP的服務(wù)體系也比較完善，我們國(guó)內(nèi)的公司認(rèn)識(shí)EAP還不足十年，EAP的中國(guó)化過(guò)程還有一段很長(zhǎng)的路要走。
二、引入EAP（員工心理援助計(jì)劃）勢(shì)在必行
員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對(duì)企業(yè)造成的影響越來(lái)越多地受到長(zhǎng)期關(guān)注，由于心理壓力而怠工、缺勤、跳槽或轉(zhuǎn)行都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。近年，高校教授猝死、高薪白領(lǐng)早逝、富士康跳樓事件、華為員工自殺事件等報(bào)道屢見(jiàn)報(bào)端，令人扼腕。《中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)的企業(yè)員工“有時(shí)出現(xiàn)或經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”占37.6%，“疑慮重重”占33.1%，“挫折感強(qiáng)”占28.6%，“悲觀失望”占16.5%。
瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)、復(fù)雜的人際關(guān)系、買方市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)、難以順利達(dá)成的指標(biāo)、家庭生活的壓力、出差頻繁、缺乏關(guān)懷等，都使得員工的心理壓力很大，一些員工身體處于“亞健康”狀態(tài)；一些員工的不良情緒影響了工作績(jī)效；還有一些員工甚至出現(xiàn)了、抑郁癥風(fēng)險(xiǎn)、離婚危機(jī)、自殺危機(jī)等。筆者近期也對(duì)身邊的從事產(chǎn)品研發(fā)的朋友進(jìn)行了專門(mén)的調(diào)研，有75%的員工“感到工作壓力大”，81%的員工表示“工作感到疲憊”，90%的員工“常覺(jué)得時(shí)間不夠用”。
來(lái)自哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度提高5%，會(huì)連帶提升11.9%的外部客戶滿意度，同時(shí)也可以使企業(yè)效益提升2.5%?？梢?jiàn)，企業(yè)若能有效實(shí)施EAP，提高員工的職業(yè)幸福感，就能提高工作效率，從而更好地保持企業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。
沒(méi)有壓力，人則會(huì)懈怠，適當(dāng)?shù)膲毫?，才?huì)使人保持較高的工作積極性，產(chǎn)生較高的工作績(jī)效，但是長(zhǎng)期的過(guò)高壓力，負(fù)面影響比較多。長(zhǎng)期處于職業(yè)倦怠或心情壓抑，將破壞員工的精神和身心健康，引起失眠、焦慮等癥狀，引發(fā)心理問(wèn)題甚至身心疾病，給工作、學(xué)習(xí)和生活造成不良影響。
因?yàn)楣ぷ鲏毫Φ貌坏郊皶r(shí)排解和有效疏導(dǎo)，損害的不僅僅是個(gè)人，而且會(huì)破壞組織的健康，比如職業(yè)枯竭高發(fā)、離職率增加、工作效率低下、焦慮癥。
只有幸福感強(qiáng)的員工，才能全身心地投入工作，創(chuàng)造好的工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)“員工快樂(lè)、企業(yè)快樂(lè)、用戶快樂(lè)”。而EAP是提高職工幸福感的有效工具。
有眾多調(diào)查表明，實(shí)施EAP項(xiàng)目不僅可以改善員工心理素質(zhì)和健康，而且還給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)方面的效益。美國(guó)哈佛大學(xué)人力資源管理心理學(xué)研究專家對(duì)全美國(guó)大中型企業(yè)實(shí)施EAP效應(yīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施EAP項(xiàng)目可以為企業(yè)節(jié)省大量費(fèi)用支出。大約每1美元EAP費(fèi)用支出可以節(jié)省5-16美元開(kāi)支。
據(jù)可靠調(diào)查90%的全球500強(qiáng)公司與發(fā)達(dá)國(guó)家70%的中小企業(yè)實(shí)施EAP（投入高達(dá)2000億美元，投資回報(bào)率1：16。美國(guó)通用公司EAP服務(wù)每年為公司節(jié)約3700萬(wàn)美元開(kāi)支，實(shí)施EAP后，工時(shí)損失降低40%、疾病及意外事故的補(bǔ)助減少60%、員工申訴案件減少50%、職業(yè)災(zāi)害降低50%）；我國(guó)聯(lián)想集團(tuán)率先實(shí)施EAP，減緩員工壓力、激發(fā)工作熱情，推進(jìn)企業(yè)蛇吞象（兼并IBM家用電腦業(yè)務(wù)）、成為國(guó)際知名企業(yè)。
美國(guó)通用汽車公司的EAP計(jì)劃實(shí)施后，每年為公司節(jié)約37000萬(wàn)美元開(kāi)支，平均每名員工節(jié)省3700美元費(fèi)用。美國(guó)一家擁有7萬(wàn)員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅一年，它們?cè)诓〖俚幕ㄙM(fèi)上就節(jié)約了739，870 美元的成本。Marsh & McLennon 公司對(duì)50家企業(yè)做過(guò)調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。Motorola日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率。
縱觀國(guó)內(nèi)外引入EAP的公司，應(yīng)該說(shuō)，EAP對(duì)員工有明顯的益處，它使得員工工作情緒優(yōu)化，提高了工作積極性，增強(qiáng)了自信心和責(zé)任感，減少了工作事故，降低了缺勤，克服酗酒、沉迷網(wǎng)絡(luò)等不良嗜好。EAP對(duì)于企業(yè)的益處更是重要，具體表現(xiàn)為：提高企業(yè)的公眾形象、樹(shù)立組織關(guān)心員工的形象、提高企業(yè)績(jī)效、降低管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn)、吸引及保留員工、減少員工抱怨、節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支、減少醫(yī)療費(fèi)用支出、降低管理人員負(fù)擔(dān)、提高員工士氣、提高生產(chǎn)力和工作效率、合作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神明顯增強(qiáng)等多方面。
綜上所述，我們可以清晰的認(rèn)識(shí)到，企業(yè)全面引入EAP是非常有必要，也是勢(shì)在必行的。
三、實(shí)施員工援助計(jì)劃方法和步驟
1、捕捉動(dòng)態(tài)，及時(shí)預(yù)警，準(zhǔn)確掌握員工思想動(dòng)態(tài)，是實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的“總開(kāi)關(guān)”。
做好員工心理援助計(jì)劃，首先應(yīng)有意識(shí)地做好員工的員工滿意度調(diào)查和心理健康調(diào)查，做到主動(dòng)性和前瞻性，要加強(qiáng)員工思想動(dòng)態(tài)信息收集，了解員工心理焦慮和煩悶的主要原因。了解員工心理需求和心理期望，準(zhǔn)確把握員工思想脈搏，跟蹤、反饋、捕捉各種帶有苗頭性和傾向性的問(wèn)題與動(dòng)向，有針對(duì)性地提前做好政策宣傳和思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)員工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高承受能力。
目前，公司盡管已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性，但還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)認(rèn)真調(diào)查，出臺(tái)相關(guān)的措施，特別是對(duì)員工的心理障礙基本上沒(méi)有引起重視，應(yīng)盡快開(kāi)展這一工作。
2、建立平臺(tái)，培訓(xùn)普及，提高員工的自我情緒管理能力，是員工心理援助計(jì)劃的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。
企業(yè)可以開(kāi)通員工QQ談心室、西祠討論版、領(lǐng)導(dǎo)郵箱、心理咨詢電話和心理咨詢郵箱等多條溝通渠道，為受心理問(wèn)題困擾的員工提供多條幫助路線，并且保障了員工的私密性。時(shí)常為員工發(fā)放“心理保健卡”，加大心理知識(shí)的普及和宣傳，讓員工了解自身心理發(fā)生變化的規(guī)律以及心理調(diào)適方法，在遇到心理壓力時(shí)能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我調(diào)適，通過(guò)情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認(rèn)知、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。開(kāi)展培訓(xùn)教育對(duì)情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解與疏導(dǎo)、增強(qiáng)抵抗不良行為能力，讓員工拓展心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)處理壓力所造成的各種情緒反應(yīng)，改變不合理的信念、行為模式和生活方式等，改變個(gè)體自身弱點(diǎn)、養(yǎng)成良好習(xí)慣。定期對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)、心理行為訓(xùn)練，引導(dǎo)員工實(shí)事求是、講究理性的科學(xué)思維方式，以理性駕馭情感，矯正情緒化、非理性的思維習(xí)慣；引導(dǎo)員工運(yùn)用基于平等心、利他心的換位思考，矯正自我中心的思維方式，多溝通，消除誤會(huì)等等。
3、加強(qiáng)溝通，及時(shí)疏導(dǎo)，消除員工心理障礙，是實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的“減速器”。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的渠道，讓員工的心里話和各種情緒有處可說(shuō)、有地方可以傾訴。對(duì)存在心理障礙苗頭的員工要加強(qiáng)溝通，幫助他們恢復(fù)自信心，提高心理承受力，使不良情緒及時(shí)得以排解，達(dá)到心理平衡。此外，也可以借鑒國(guó)外公司的做法，設(shè)立一些“情緒發(fā)泄室”、“心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)”、“員工互助系統(tǒng)”，協(xié)助員工排遣內(nèi)心的不良情緒和失落感，減輕其可能產(chǎn)生的心理障礙，幫助員工塑造健康良好的心態(tài)。
4、對(duì)癥下藥，化解矛盾，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，是實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的的“加油站”。
做好員工援助計(jì)劃，還要抓住關(guān)鍵時(shí)期、關(guān)鍵問(wèn)題作重點(diǎn)解決處理，諸如崗位變動(dòng)、人員調(diào)動(dòng)、評(píng)價(jià)考核、績(jī)效分配、職務(wù)升降、人際關(guān)系、思想碰撞等大都是員工的切身利益密切相關(guān)，產(chǎn)生這些問(wèn)題和矛盾都是正常的，員工的情緒波動(dòng)也是正常的。但如果上下溝通受阻，容易形成改革措施與員工心理的對(duì)抗，日積月累，爆發(fā)起來(lái)就不可收拾。這需要管理者抓住主要矛盾，對(duì)癥下藥，盡量做好說(shuō)服、引導(dǎo)工作，即使在認(rèn)識(shí)上一時(shí)不能完全統(tǒng)一，但情緒疏導(dǎo)本身就是在提前排除“地雷”。
5、貼近員工，排憂解難，落實(shí)以人為本卓越績(jī)效經(jīng)營(yíng)理念，是實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的“劑”。
對(duì)員工在工作上生活上的關(guān)愛(ài)措施、關(guān)心話語(yǔ)，本身就能產(chǎn)生強(qiáng)大的情感力量。對(duì)于員工最關(guān)心的崗位工作，要運(yùn)用多種手段，讓員工感覺(jué)在本職崗位有干勁有奔頭，此外，還可以積極拓寬員工職業(yè)晉升通道，擴(kuò)大成才率，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。平時(shí)要關(guān)心困難員工、一線員工的生活，建立特困員工檔案。員工的薪酬發(fā)放、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、績(jī)效工資等關(guān)系員工切實(shí)利益的事情要做到準(zhǔn)確、及時(shí)、公平、公開(kāi)，保障他們的利益。
面對(duì)員工的焦慮情緒，企業(yè)需要適當(dāng)?shù)陌矒?。在員工心理關(guān)懷這方面，跨國(guó)公司已經(jīng)是輕車熟路。英格索蘭人力資源總監(jiān)楊敏介紹，為了幫助打破上下級(jí)之間的溝通瓶頸，公司出臺(tái)了硬性規(guī)定，要求上司與下屬之間加強(qiáng)溝通，其中包括家訪、用餐等方式。為了增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，英格索蘭更規(guī)定上級(jí)在平時(shí)要關(guān)注員工的表現(xiàn)，并利用各種方法對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，比如在員工桌上貼便條，或者給外地員工發(fā)表?yè)P(yáng)信，甚至?xí)驯頁(yè)P(yáng)信發(fā)給員工家屬。
在雅詩(shī)蘭黛、英格索蘭等外企的上?？偛堪l(fā)現(xiàn)一種名為“員工關(guān)愛(ài)平臺(tái)”的內(nèi)部服務(wù)軟件。職工每逢入職紀(jì)念日、生日、法定節(jié)假日等特定時(shí)節(jié)，都能從平臺(tái)上收到祝福，并按入職時(shí)間獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)積分。獲得積分后，員工可進(jìn)入平臺(tái)內(nèi)的虛擬商場(chǎng)，兌換自己心儀的紀(jì)念品。一些公司還在該平臺(tái)上設(shè)置了“跳蚤市場(chǎng)”和“福利超市”，鼓勵(lì)員工互相幫助，被幫助過(guò)的員工可以向提供幫助者贈(zèng)送愛(ài)心積分，這些積分可以用來(lái)兌換同事之間交流的二手商品，或換取一套量身定制的優(yōu)質(zhì)體檢服務(wù)。
6、立足本崗，傳承創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)工作角色的轉(zhuǎn)換，是實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的“助推器”。
將心理援助工作納入思想政治工作、工會(huì)工作、青年工作和企業(yè)文化范疇。把心理健康教育和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透、體現(xiàn)于企業(yè)的思想政治工作、企業(yè)文化工作、群眾工作和青年工作中。
企業(yè)的黨務(wù)工作者和其它思想政治工作者要由政治宣傳員向心理咨詢師角色轉(zhuǎn)變，工作內(nèi)容要由“教育人”向“服務(wù)人”轉(zhuǎn)變。過(guò)去，員工往往是處于被教育者的位置上，強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)集體的無(wú)條件服從。從我公司剛剛進(jìn)行的卓越績(jī)效體系要求看，企業(yè)必須以人為本，必須服務(wù)于人的基本需要，要掌握馬斯洛的需求理論，從了解需要、激發(fā)動(dòng)機(jī)入手，及時(shí)主動(dòng)地給有心理困惑、心理障礙的員工以必要的援助，幫助員工正視心理壓力，挑戰(zhàn)心理壓力并有效地緩解心理壓力。每一名思想政治工作者定期進(jìn)行心理輔導(dǎo)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家傳授心理輔導(dǎo)技巧和溝通方法，學(xué)習(xí)心理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識(shí)，讓大家知道在員工遇到一系列困惑時(shí)，知道如何去疏導(dǎo)和交心談話。目前中國(guó)上海寶鋼就有半數(shù)以上黨支部書(shū)記已通過(guò)考核，成為心理輔導(dǎo)師，他們還匯編了《員工心理疏導(dǎo)案例集》，相互交流。總結(jié)出一套行之有效的方法，引導(dǎo)職工掌握處理負(fù)能量，激發(fā)正能量的。使整個(gè)集團(tuán)公司產(chǎn)生巨大的反響和較好的收益。
作為職工代表的工會(huì)工作者除了舉辦各種活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活外，要向職工的律師身份轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)掌握勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法、安全生產(chǎn)法等與職工利益息息相關(guān)的法律知識(shí)，指導(dǎo)幫助職工如何維護(hù)自己的切身利益不受損害，讓職工真正的感到企業(yè)維護(hù)自己切身利益，讓自己真的有歸屬感、安全感和主人翁責(zé)任感。同時(shí)工會(huì)工作者還應(yīng)該成為廣大職工群眾的生活顧問(wèn)，在子女入托、入學(xué)、兒女就業(yè)、老人就醫(yī)、家庭養(yǎng)生等等生活方面為職工提供指導(dǎo)和咨詢，企業(yè)不能辦社會(huì)，但工會(huì)可以架起職工社會(huì)生活及家庭生活的橋梁。工會(huì)組織也可以時(shí)常組織一些聯(lián)歡活動(dòng)、磨煉意志的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)、讀書(shū)活動(dòng)、技術(shù)練兵活動(dòng)、集體郊游、社團(tuán)活動(dòng)等，讓員工充分陶冶情操、展現(xiàn)自我、愉悅身心，減輕來(lái)自各方面的心理壓力。
作為青年工作者的團(tuán)干部，應(yīng)該從組織各種突擊活動(dòng)轉(zhuǎn)向職業(yè)規(guī)劃師和培訓(xùn)師的身份轉(zhuǎn)變。部分團(tuán)干部應(yīng)該取得企業(yè)培訓(xùn)師、內(nèi)訓(xùn)師的資質(zhì)，同時(shí)熟練掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的方法和知識(shí)，首先利用各種團(tuán)的活動(dòng)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)幫助所有團(tuán)員青年結(jié)合自身特點(diǎn)、特長(zhǎng)設(shè)計(jì)好自己職業(yè)生涯規(guī)劃，促使青年員工迅速融入企業(yè)，使個(gè)人生涯目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，明確方向、勤學(xué)實(shí)干、激發(fā)熱情、盡快成才。
開(kāi)展各種有針對(duì)性的培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，讓青年盡快的提升技能，開(kāi)展入職前學(xué)習(xí)與工作接軌訓(xùn)練，引導(dǎo)青年員工提高心理適應(yīng)能力、掌握崗位技能、增強(qiáng)心理動(dòng)力，促使他們上崗快速適應(yīng)、思想穩(wěn)定、敬業(yè)建功，解決自身技能提升的問(wèn)題，使青年員工建立職業(yè)自信心和崗位自豪感。學(xué)會(huì)自我規(guī)劃、自我減壓、自我管理、自我激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，達(dá)到培養(yǎng)青年人才留住優(yōu)秀員工、吸引優(yōu)秀人才，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁的目標(biāo)。
作為企業(yè)喉舌的從事宣傳的企業(yè)文化工作者，要從單純的文化宣傳身份向職工的知心朋友溝通師身份轉(zhuǎn)變。從企業(yè)文化建設(shè)著手，營(yíng)造寬松活躍、富有激情的工作氛圍。“君使臣以禮，臣事君以忠”。一個(gè)相互幫助、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的工作氛圍，將大大的提高員工的愉悅度。從文化的角度進(jìn)行價(jià)值觀、人生觀的教育和引導(dǎo)，幫助員工樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，培養(yǎng)廣闊的胸襟和灑脫的人生態(tài)度，將員工從錙珠必究的惡劣情緒中解救出來(lái)。溝通與理解是每個(gè)人內(nèi)心的渴望，每月召開(kāi)管理者見(jiàn)面會(huì)，了解員工的不滿情緒，管理者直接關(guān)注、關(guān)心員工的狀態(tài)，多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)傾聽(tīng)，多一點(diǎn)理解。
從事人力資源管理工作者應(yīng)該取得心理咨詢師資質(zhì)，必須要熟練心理援助的各種方法，真正的從以人為本的理念出發(fā)去制定、策劃、執(zhí)行每一個(gè)與職工利益相關(guān)的政策規(guī)定，在繼續(xù)關(guān)注有形的物質(zhì)激勵(lì)同時(shí)，要同時(shí)引入心理收入等非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的概念，真正的關(guān)注職工精神需要，創(chuàng)新的使用真誠(chéng)否認(rèn)尊重、及時(shí)的認(rèn)可贊賞、失誤時(shí)的寬容、低潮時(shí)的恰到好處的關(guān)注、陪伴以及有效的溝通等等心理激勵(lì)模式。讓職工真正的感到被需要、被尊重、被關(guān)注的幸福感，這將會(huì)使現(xiàn)有人力資源發(fā)揮出巨大的、意想不到的潛力。
四、對(duì)我公司實(shí)施員工心理援助計(jì)劃的幾點(diǎn)操作性建議
1、在研發(fā)、銷售、主要一線等壓力大的崗位開(kāi)展試點(diǎn)，總結(jié)和提煉經(jīng)驗(yàn)并逐步推廣。
2、可以采用兩種模式相結(jié)合的方式引入員工心理援助計(jì)劃。內(nèi)部式，即企業(yè)雇傭?qū)T或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)EAP；外部式，即以簽署協(xié)議方式外包專業(yè)EAP公司服務(wù)；內(nèi)外部結(jié)合式，就是內(nèi)部專員處理日常事宜，如有階段性大項(xiàng)目則外包專業(yè)公司處理?？焖倥囵B(yǎng)自身的心理咨詢師，并深入學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。
3、進(jìn)行員工進(jìn)行滿意度調(diào)查和幸福指數(shù)調(diào)查，了解員工心理焦慮和煩悶的主要原因。調(diào)查可以采取電話、問(wèn)卷等方式，并做好保密措施。然后以此為需求，制定公司思想政治工作計(jì)劃、企業(yè)文化工作計(jì)劃、工會(huì)工作計(jì)劃、團(tuán)支部工作計(jì)劃。
同時(shí)按照上述實(shí)施EAP的方法逐步推進(jìn)、實(shí)施。不斷創(chuàng)新和豐富內(nèi)容。
4、在理念和標(biāo)識(shí)上也要提倡快樂(lè)工作、快樂(lè)生活。工作場(chǎng)所去掉一些警戒性的口號(hào)，改用溫馨和善意的標(biāo)識(shí)。例如，減少自己的馬虎、隨意，就是對(duì)自己和伙伴最大的支持，和對(duì)下道工序最大的尊重等等。
5、制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和與EAP工作有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)出實(shí)施員工心理援助計(jì)劃核心骨干人才。首先鼓勵(lì)并選派試點(diǎn)單位的相關(guān)人員取得心理咨詢師資質(zhì)。
6、創(chuàng)建公平公開(kāi)的企業(yè)環(huán)境，員工感到平等和自由。
員工援助計(jì)劃不僅僅是心理上的幫助，更重要的是行動(dòng)上的幫助，要求公司給員工創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境。我認(rèn)為公司應(yīng)該優(yōu)化外部環(huán)境、減緩心理壓力：針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；設(shè)計(jì)與改善員工的工作環(huán)境，一方面是改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境，工作場(chǎng)所的面積、形狀、陳設(shè)、通風(fēng)、采光、溫度、濕度等與員工工作心理感受有密切關(guān)系的環(huán)境進(jìn)行改善，提高員工工作安全和健康條件。這一點(diǎn)可以與目前正在推行的精益生產(chǎn)理念結(jié)合在一起進(jìn)行推進(jìn)。
同時(shí)還要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、職業(yè)生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在公司內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。要繼續(xù)做好廠務(wù)公工作，最大限度地公平對(duì)待每一位員工，從制定政策到具體操作，從全局平衡到局部調(diào)整，都應(yīng)把這個(gè)因素考慮在內(nèi)，在重大決策上公開(kāi)意圖、在具體操作中公開(kāi)過(guò)程、在選人用人上公開(kāi)招聘，在薪酬福利上公開(kāi)方案，使得考核評(píng)價(jià)體系，培訓(xùn)發(fā)展體系，薪酬福利體系公開(kāi)透明，員工得以安心、快樂(lè)的工作。
總之，在這樣一個(gè)生存壓力巨大、精神相對(duì)空虛浮躁時(shí)代，人們對(duì)心理援助的需求，已經(jīng)到了前所未有的程度，要想更好的做大、做強(qiáng)企業(yè)，必須順勢(shì)而為，在引入諸多管理工具的同時(shí)，要優(yōu)先引入員工援助計(jì)劃（EAP），幫助員工自省自明、自律自勵(lì)、明確目標(biāo)、拓展素質(zhì)、減緩壓力、激發(fā)熱情、提高效率與效益，為現(xiàn)代企業(yè)騰飛插上正能量的翅膀。讓EAP成為企業(yè)創(chuàng)新管理模式支柱之一，探索出一套企業(yè)人文關(guān)懷、員工幸福成長(zhǎng)、組織和諧發(fā)展現(xiàn)代管理（自我激勵(lì)）新模式。
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關(guān)于實(shí)習(xí)工作自我鑒定1
20**年七月我第一次真正的踏上社會(huì)，開(kāi)始了兩個(gè)月的工作實(shí)習(xí)體驗(yàn)生涯。時(shí)間不長(zhǎng)，體會(huì)甚多。明白了那句讀萬(wàn)里書(shū)，不如行萬(wàn)里路的深刻體會(huì)，也許在此時(shí)此刻的我，真實(shí)的將實(shí)習(xí)當(dāng)做工作了吧。
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
雖然已經(jīng)是大三，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷售化妝品的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等，都全身心的投入到工作中去。
實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的！緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。
回顧這兩個(gè)月來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款化妝品的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹(shù)。
實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的二個(gè)月實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
關(guān)于實(shí)習(xí)工作自我鑒定2
美好的時(shí)光過(guò)的總是很快，兩個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)眼間就過(guò)去了。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，。它不僅讓我更好的了解自己的工作單位、工作環(huán)境，而且讓我得到了從學(xué)校到社會(huì)的角色轉(zhuǎn)換的初步經(jīng)驗(yàn)，讓我擁有了較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂(lè)觀的生活態(tài)度。
實(shí)習(xí)期間，我工作認(rèn)真，勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，并能虛心聽(tīng)取別人提出的工作建議。同時(shí)，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過(guò)無(wú)故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與單位同事和睦相處。
在工作過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不少優(yōu)缺點(diǎn)，我的優(yōu)點(diǎn)是誠(chéng)實(shí)、熱情、性格堅(jiān)毅。我認(rèn)為誠(chéng)信是立身之本，所以我一直是以言出必行來(lái)要求自己。我也有很多不足之處，在與客戶的交流過(guò)程中明顯感覺(jué)到了自己的溝通能力和表達(dá)能力有待提高。
我一直在追求人格的升華，注重自我的品行，在平凡的生活中塑造一個(gè)健康的我。只要自己努力，我相信在這里我的將來(lái)會(huì)有光輝燦爛的一天。
關(guān)于實(shí)習(xí)工作自我鑒定3
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我得到了一次較全面的、系統(tǒng)的鍛煉，也學(xué)到了許多書(shū)本上所學(xué)不到的知識(shí)和技能。
在學(xué)生心理輔導(dǎo)員和高一年級(jí)班主任的實(shí)習(xí)中，我深深地體會(huì)到我們的學(xué)生如此的渴求有一位知識(shí)比較豐富、能力比較全面的、能傾聽(tīng)自己心聲的朋友。作為他們的朋友，我惟有仔細(xì)傾聽(tīng)、耐心詢問(wèn)、認(rèn)真思考，最終協(xié)助他們?cè)鰪?qiáng)認(rèn)知正確看待和科學(xué)處理他們所面臨的困難；作為語(yǔ)文老師，面對(duì)幾十雙渴求知識(shí)的眼睛，我精心備課、認(rèn)真組織，用真誠(chéng)的心對(duì)待每一個(gè)同學(xué)，用清晰的話講解好每一個(gè)問(wèn)題，用深切的情表達(dá)每一個(gè)核心思想。
這一個(gè)月來(lái)，我受到了老師和同學(xué)們的熱切關(guān)注。他們以真誠(chéng)而友善的眼神看著這么一個(gè)身材矮小卻能力突出的老師充滿自信的走過(guò)，走過(guò)令我難忘的實(shí)習(xí)。
同學(xué)們?cè)谖业闹v座上積極提問(wèn)、仔細(xì)聽(tīng)講，爾后以熱烈的掌聲鼓勵(lì)，鞭策著我在學(xué)習(xí)和工作中創(chuàng)新開(kāi)拓，不斷進(jìn)步！
我，以一顆真誠(chéng)的心、樸實(shí)的情，以一名普通教師的身份打動(dòng)了學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、老師和親切、可愛(ài)的同學(xué)。
超市十月份工作計(jì)劃2021
1、自身學(xué)習(xí)：?jiǎn)挝贿M(jìn)行考評(píng)，店里對(duì)自己提出一些工作中的不足之處，我在接下來(lái)的時(shí)間里，針對(duì)性的進(jìn)行改善，努力使自己有一個(gè)大的提高，積極與各部門(mén)溝通，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異；積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn)，使自己的專業(yè)技能進(jìn)行鞏固與提高；進(jìn)一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高，從而帶動(dòng)本組工作更上一臺(tái)階。
2、人員及培訓(xùn)管理: 收貨部人員偏緊，通過(guò)每天的部門(mén)例會(huì)和日常要求，使員工狀態(tài)、工作作風(fēng)較去年有了明顯提高。對(duì)公司文件、制度及時(shí)傳達(dá)到每位員工，組織全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。對(duì)本部門(mén)發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)糾正并制定相應(yīng)制度，杜絕錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生。通過(guò)日常管理，使員工統(tǒng)一了思想，規(guī)范了流程，工作技能也有了提高。在工作中，要求每位員工，即是收貨員又是庫(kù)管員，強(qiáng)化管理，細(xì)化工作，責(zé)任到人，使每個(gè)人都有事可做，在保證工作質(zhì)量的同時(shí)又使效率得到提高。
20xx年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過(guò)員工加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了期間正常銷售，并且配合樓面各部門(mén)做好各項(xiàng)支援工作。
進(jìn)入十月份，市政開(kāi)始對(duì)xx路進(jìn)行大修，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨，對(duì)此，門(mén)店積極與相關(guān)單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進(jìn)入超市，白天送貨車輛不能進(jìn)入超市的，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進(jìn)行夜間收貨，每日安排一名員工到XX路口對(duì)進(jìn)入超市的顧客及送貨車輛進(jìn)行引導(dǎo)，將修路的影響爭(zhēng)取降到最低。進(jìn)入十月份、對(duì)國(guó)慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺(jué)加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了，國(guó)慶、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門(mén)做好支援工作。
制定培訓(xùn)教案，在20xx年全年對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。重點(diǎn)是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試，考試結(jié)果基本令人滿意。
3、 收貨管理：收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第一關(guān)，工作中，
我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行，加強(qiáng)其責(zé)任心，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收。由于一開(kāi)始對(duì)掃碼不夠重視，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時(shí)掃不出碼，影響銷售，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項(xiàng)整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)，待收貨時(shí)間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準(zhǔn)確度提高，改變了以往持單對(duì)照收貨方式，實(shí)現(xiàn)真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號(hào)，超訂單送貨，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無(wú)法通過(guò)收銀pos現(xiàn)象。收貨自動(dòng)記錄，避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。人力成本相對(duì)節(jié)省，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅(jiān)持做好商品的整理工作合理的利用庫(kù)存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度，與樓面共同維護(hù)好庫(kù)存商品。對(duì)收貨過(guò)程隨時(shí)監(jiān)督，檢查有無(wú)違反流程現(xiàn)象，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。在交接班例會(huì)中對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場(chǎng)。
超市十月份工作計(jì)劃2021
身為一名合格的超市部門(mén)領(lǐng)班，必先制定一套完善的日常計(jì)劃和目標(biāo)，并每天溫習(xí)和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)并用學(xué)來(lái)的專業(yè)知識(shí)感染身邊的每一個(gè)員工！以下是日常詳細(xì)工作計(jì)劃：
1）每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態(tài)度上班去，并帶著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務(wù)，并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事！
2）每天早上第一時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷員仔細(xì)檢查好貨品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽，并及時(shí)更換好變價(jià)標(biāo)簽和保證每物一價(jià)，方便顧客選購(gòu)和避免客訴。
3）安排好員工與促銷員的每天工作任務(wù)，并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對(duì)碰到當(dāng)前困難進(jìn)行商榷和溝通。
4）每天查看和分析營(yíng)業(yè)報(bào)表和昨天銷售明細(xì)清單，并對(duì)某一季節(jié)性貨品和敏感性貨品進(jìn)行一系列的調(diào)價(jià)讓利活動(dòng)，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm貨品的訂貨和到貨情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)情況，dm生效當(dāng)天安排好人員和時(shí)間以最佳的陳列效果和最好的貨品陳列在每位顧客眼前，并及時(shí)清退過(guò)檔dm貨品數(shù)量和滯銷凍結(jié)貨品庫(kù)存。
5）每天帶領(lǐng)員工和促銷員查看賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作，并合理安排衛(wèi)生區(qū)域，輪流安排員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。
6）每個(gè)星期固定有一天要分批對(duì)員工和促銷員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并分享店內(nèi)最新八掛信息開(kāi)展大家在日常生活中有什么不順暢的.系列問(wèn)題開(kāi)展一些必要心理輔導(dǎo)工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。
總而言之，言而總之！做的是細(xì)節(jié)，要想銷售好，必須多動(dòng)腦，要想輕松滴，合理安排好！
超市十月份工作計(jì)劃2021
重點(diǎn)工作：
1、進(jìn)行全員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)。實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來(lái)提升全員業(yè)務(wù)技能。
2、店面第一負(fù)責(zé)人強(qiáng)化培訓(xùn)，理論知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，實(shí)體操作，現(xiàn)場(chǎng)管理，矯正心態(tài)，提高責(zé)任心。
3、加大超市人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，為公司超市發(fā)展儲(chǔ)備好可持續(xù)戰(zhàn)略。
4、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一店面形象，塑造品牌，提升影響力。
5、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行"進(jìn)店有問(wèn)候，售中有服務(wù)，走時(shí)有送聲"。
6、組織全員對(duì)超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用。
7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
8、鞏固好現(xiàn)有市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，開(kāi)發(fā)好新市場(chǎng)，抓機(jī)遇、找資源，為公司事業(yè)及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備資源，奠定基礎(chǔ)。
9、注重安全(食品、消防、人員)，做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各項(xiàng)工作。
十月份工作計(jì)劃如下：
1、暑假前期退貨安排，確保安全庫(kù)存量。
Abstract: The construction of employment guidance team in China''s university is in the initial stage, and there are many problems, such as, insufficient number, not high level of specialization and professionalization and so on. Through the introduction of the current situation of employment guidance team in the United States, Britain, Hongkong, Japan and other countries, the author learned from the experience, proposed to establish "three stage" employment guidance team and other recommendations, which has the reference role in strengthening the construction of university employment guidance team.
關(guān)鍵詞：就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍；三級(jí)就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍
Key words: employment guidance team；three level of employment guidance team
中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）03-0223-02
0 引言
我國(guó)在《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)及隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)意見(jiàn)》中，對(duì)高校就業(yè)指導(dǎo)中心的設(shè)立有明確規(guī)定：“高校必須建立并健全畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在辦公條件人員等方面給予充分保證，要盡快提高就業(yè)指導(dǎo)教師隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，把就業(yè)指導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)擺到整個(gè)高校師資隊(duì)伍建設(shè)的重要位置，努力提高就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍的專業(yè)化和職業(yè)化水平。專職就業(yè)指導(dǎo)教師和專職工作人員與應(yīng)屆畢業(yè)生的比例要保證不低于1：500?！钡蔷湍壳艾F(xiàn)狀看，大部分高校的就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍很難達(dá)到以上要求。且其專業(yè)化、職業(yè)化程度也由于處在起步階段而較低，通過(guò)比較美國(guó)、英國(guó)、香港、日本等的就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)習(xí)借鑒其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有助于明確大陸高校就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍的建設(shè)方向，加快建設(shè)步伐。
1 我國(guó)目前高校就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍的現(xiàn)狀
1.1 就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍人員不穩(wěn)定 目前國(guó)內(nèi)很多高校的就業(yè)指導(dǎo)人員沒(méi)有嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，就業(yè)指導(dǎo)人員臨時(shí)拼湊。授課教師是從本校教師中抽選出來(lái)的，抽選教師的專業(yè)課少時(shí)，為了保持工作量，教授一段時(shí)間就業(yè)指導(dǎo)課程，專業(yè)課時(shí)飽滿時(shí)，就無(wú)暇再兼任就業(yè)指導(dǎo)課程，授課教師不穩(wěn)定，進(jìn)而影響了教學(xué)研究的深入；專職管理人員有的是從行政崗位轉(zhuǎn)崗的、有的是從輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)崗的、有的是剛畢業(yè)的大學(xué)生，在他們的意識(shí)里就業(yè)指導(dǎo)就是做一些畢業(yè)生的派遣等行政性的工作；兼職管理人員由學(xué)生科的干事、輔導(dǎo)員擔(dān)任，基層人員的崗位變動(dòng)頻率大，干事、輔導(dǎo)員繁雜的日常學(xué)生事務(wù)性工作更多，因此，事務(wù)性的工作應(yīng)付著做，深層次的指導(dǎo)無(wú)從談起。
1.2 就業(yè)指導(dǎo)人員數(shù)量不足，且工作內(nèi)容以事務(wù)性工作為主 我國(guó)高校就業(yè)指導(dǎo)人員一般從事畢業(yè)生就業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)就業(yè)工作的專職人員與畢業(yè)生的比例多在1∶700以上。且就業(yè)指導(dǎo)中心人員的主要精力和時(shí)間都花費(fèi)在給學(xué)生就業(yè)協(xié)議蓋章，辦理就業(yè)報(bào)到證、畢業(yè)生檔案的寄發(fā)、學(xué)生戶口的遷移、就業(yè)推薦單位的聯(lián)系、畢業(yè)生的調(diào)查等等事務(wù)性工作，大部分人員每天疲于應(yīng)付用人單位和學(xué)生，根本無(wú)暇深入研究就業(yè)工作和著眼學(xué)生的未來(lái)職業(yè)發(fā)展對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面指導(dǎo)，他們與社會(huì)的聯(lián)系較少、對(duì)市場(chǎng)的變化敏感度不高，無(wú)資源、無(wú)時(shí)間和精力主動(dòng)聯(lián)絡(luò)和開(kāi)拓市場(chǎng)，針對(duì)學(xué)生個(gè)體學(xué)生開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)就更不用提。[1]
1.3 就業(yè)指導(dǎo)人員的專業(yè)化、職業(yè)化程度較低 因?yàn)閲?guó)內(nèi)大部分高校對(duì)就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)不重視，就業(yè)指導(dǎo)人員的準(zhǔn)入門(mén)檻低，對(duì)其學(xué)歷、所學(xué)專業(yè)等沒(méi)有特別的要求；對(duì)就業(yè)指導(dǎo)人員考取職業(yè)資格證書(shū)等無(wú)鼓勵(lì)政策和硬性的規(guī)定。大部分就業(yè)指導(dǎo)人員本身沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的就業(yè)教育指導(dǎo)，憑借經(jīng)驗(yàn)和對(duì)職業(yè)的零星認(rèn)知等開(kāi)展工作，使指導(dǎo)停留在表面，難以對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)化的指導(dǎo)?？傊壳暗闹笇?dǎo)人員的專業(yè)化、職業(yè)化程度較低。
2 國(guó)外職業(yè)生涯規(guī)劃師資隊(duì)伍情況介紹
2.1 美國(guó)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍 美國(guó)是世界上開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)工作最早的國(guó)家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全美共有職業(yè)咨詢師16萬(wàn)人，其中80％在高校為校內(nèi)職業(yè)咨詢師。同時(shí)就業(yè)指導(dǎo)人員具有明確的崗位分工，設(shè)有中心主任、就業(yè)顧問(wèn)、就業(yè)主管、對(duì)外聯(lián)絡(luò)員以及秘書(shū)等。美國(guó)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)人員隊(duì)伍建設(shè)有幾個(gè)特點(diǎn)：其一，美國(guó)高校就業(yè)指導(dǎo)人員呈現(xiàn)出職業(yè)化、專業(yè)化、高素質(zhì)的特點(diǎn)。就業(yè)指導(dǎo)中心主任一般具有輔導(dǎo)學(xué)、咨詢學(xué)、高等教育學(xué)碩士或博士學(xué)位；負(fù)責(zé)學(xué)生心理測(cè)試、能力評(píng)估、求職咨詢等工作的就業(yè)顧問(wèn)，一般也具有心理學(xué)碩士學(xué)位或博士學(xué)位；其他人員也需獲得過(guò)學(xué)士學(xué)位。其二，所有的就業(yè)指導(dǎo)人員要有培訓(xùn)資格證書(shū)并經(jīng)過(guò)考試達(dá)標(biāo)才能上崗。其三，就業(yè)指導(dǎo)人員有明確的崗位分工，設(shè)有中心主任、就業(yè)顧問(wèn)、就業(yè)主管、對(duì)外聯(lián)絡(luò)員、秘書(shū)等。其四，就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍配備足量的專職和兼職人員，一般根據(jù)學(xué)生規(guī)模有10多人到40多人，就業(yè)專職人員與畢業(yè)生的比例多在1∶200左右，這一比例使得每個(gè)畢業(yè)生都能得到一對(duì)一的就業(yè)指導(dǎo)。[1]
2.2 英國(guó)的就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè) 英國(guó)高等教育的就業(yè)服務(wù)，被公認(rèn)為是全球的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)許多國(guó)家影響很大。英國(guó)大部分學(xué)校設(shè)有專職的就業(yè)服務(wù)部，配備專職人員并強(qiáng)化服務(wù)和咨詢職能。英國(guó)高校對(duì)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作人員尤其是指導(dǎo)教師的要求很嚴(yán)格，包括：①要求有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，以便對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行專業(yè)性和針對(duì)性很強(qiáng)的就業(yè)咨詢指導(dǎo)；②要求知識(shí)面比較寬，如：法律知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、寫(xiě)作能力等；③要求有相當(dāng)豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。他們還非常注重加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力；專門(mén)對(duì)指導(dǎo)教師開(kāi)設(shè)了研究生一級(jí)的指導(dǎo)課程，結(jié)業(yè)后，取得指導(dǎo)證書(shū)，包括：學(xué)術(shù)知識(shí)、實(shí)踐組織能力等。牛津大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心每?jī)芍芨阋淮巫剷?huì)，對(duì)工作人員進(jìn)行工作目標(biāo)考核，總結(jié)評(píng)定，還征求校內(nèi)外有關(guān)方面的意見(jiàn)，填寫(xiě)評(píng)定表（工作成績(jī)單）。在英國(guó)大學(xué)里做就業(yè)輔導(dǎo)的老師都擁有心理學(xué)等專業(yè)的博士學(xué)位，他們對(duì)畢業(yè)生的輔導(dǎo)除了就業(yè)外，還為他們做排憂解難、對(duì)癥下藥的心理輔導(dǎo)。[2]
2.3 香港高校的就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍 香港高校就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍基本實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、職業(yè)化、專家化。雖然從事就業(yè)指導(dǎo)的老師有專兼職之分，但主體是一支具有相應(yīng)學(xué)歷、層次與崗位職責(zé)分明的專職隊(duì)伍。就業(yè)指導(dǎo)方面，他們普遍建立起一支由各行業(yè)從業(yè)人士擔(dān)任的顧問(wèn)，義務(wù)為學(xué)生解答有關(guān)行業(yè)的問(wèn)題。在香港中文大學(xué)，學(xué)生事務(wù)處就業(yè)輔導(dǎo)組的組長(zhǎng)在來(lái)大學(xué)工作之前，既在企業(yè)工作過(guò)，也在香港政府工作過(guò)，有豐富的社會(huì)和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其他組員也都來(lái)自金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易等各個(gè)行業(yè)；香港大學(xué)在社會(huì)上聘請(qǐng)了多位榮譽(yù)職業(yè)顧問(wèn)，能夠?yàn)閷W(xué)生解答銀行業(yè)、慈善組織、人力資源管理、保險(xiǎn)、銷售、培訓(xùn)等多個(gè)行業(yè)的問(wèn)題，并為他們修改申請(qǐng)材料，進(jìn)行模擬面試。在香港高校，從事學(xué)生工作的職員很多，他們承擔(dān)了大量瑣碎的行政事務(wù)，盡管他們學(xué)歷不高，但長(zhǎng)期兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，保障了各項(xiàng)輔導(dǎo)工作的正常進(jìn)行。所有的就業(yè)指導(dǎo)工作者都持證上崗，長(zhǎng)期從事特定領(lǐng)域的工作，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)業(yè)務(wù)考慮的系統(tǒng)性較強(qiáng)，從事業(yè)務(wù)工作的延續(xù)性較長(zhǎng)，相對(duì)比較穩(wěn)定。[3]
2.4 日本高校就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍 日本一般私立大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)專職人員配備較多，如京都外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，在校生4000多人，2003年畢業(yè)571人，專職就業(yè)指導(dǎo)工作人員10名，還有一個(gè)由28人組成的就業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)來(lái)幫助指導(dǎo)，日本對(duì)就業(yè)指導(dǎo)人員的從業(yè)資格要求相對(duì)較高，他們一般具有人力資源管理學(xué)、咨詢學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的碩士或博士學(xué)位。在對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)過(guò)程中，十分注意科學(xué)測(cè)量工具的運(yùn)用及對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的全面輔導(dǎo)。[4]
3 借鑒高外和香港的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加速大陸高校就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)國(guó)外以及香港的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)大陸高校就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，建議不能推倒重來(lái)，生搬硬套，而采取循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行建設(shè)。首先各高校要重視就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，確保就業(yè)指導(dǎo)人員數(shù)量、職稱、學(xué)歷、專業(yè)等結(jié)構(gòu)合理；其次現(xiàn)任職的就業(yè)指導(dǎo)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身的專業(yè)化、職業(yè)化水平。
3.1 建立一支“三級(jí)”就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍 中堅(jiān)級(jí)是建立一支數(shù)量、結(jié)構(gòu)合理的專職就業(yè)指導(dǎo)教師隊(duì)伍。首先配足人員，建議根據(jù)各校根據(jù)畢業(yè)生的人數(shù)，按照1:500比例首先保證就業(yè)人員的數(shù)量，人員到位，工作才能分工明確且深入開(kāi)展，一個(gè)蘿卜幾個(gè)坑的狀況是無(wú)法保證質(zhì)量的。其次嚴(yán)格就業(yè)指導(dǎo)教師的準(zhǔn)入，對(duì)于新入職的教師，要求其具有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、人力資源管理等專業(yè)背景，對(duì)于現(xiàn)職教師要求進(jìn)修相關(guān)專業(yè)課程，以提高其專業(yè)化水平。第三級(jí)是在各二級(jí)分院、系部等建立一支兼職就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍，結(jié)合學(xué)科專業(yè)建設(shè)，給學(xué)生提供專業(yè)方向選擇、專業(yè)興趣測(cè)評(píng)、行業(yè)現(xiàn)狀等更切近專業(yè)方面的指導(dǎo)。學(xué)校層面對(duì)兼職就業(yè)指導(dǎo)人員定期培訓(xùn)，并明確他們的職業(yè)發(fā)展路徑，以確保人員的穩(wěn)定。第一級(jí)是擴(kuò)寬渠道，吸納政府、企業(yè)等人士充實(shí)就業(yè)專家指導(dǎo)隊(duì)伍。政府、企業(yè)人士掌握著更豐富的政策信息、把脈國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，有更加敏銳地市場(chǎng)直覺(jué)，是難得的生涯人物，他們的加入，不但對(duì)高校的專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)提出具有市場(chǎng)調(diào)研價(jià)值、符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的合理性和前瞻性意見(jiàn)，更重要的是對(duì)就業(yè)工作提出意見(jiàn)和建議，提供豐富的社會(huì)資源，也通過(guò)他們給學(xué)生進(jìn)行的講座，解答各行業(yè)的疑問(wèn)。指導(dǎo)學(xué)生對(duì)就業(yè)市場(chǎng)有更深切的認(rèn)識(shí)，為學(xué)生修改職位申請(qǐng)材料、組織模擬面試等。最終建立起一支數(shù)量、結(jié)構(gòu)都相對(duì)合理的就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍。
3.2 加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍的專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè) 從高校的層面，加大投入力度，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法培養(yǎng)就業(yè)指導(dǎo)教師，即可以按照計(jì)劃每年選送1-2匹就業(yè)指導(dǎo)教師出去參加培訓(xùn)；也可以請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀講師到學(xué)校來(lái)舉辦培訓(xùn)班，以此提高教師的專業(yè)化水平。從教師層面，個(gè)人要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)各種渠道提升自身的就業(yè)指導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等。高校的就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃要明確所有人員均取得職業(yè)資格證書(shū)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，給就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)以及教師以壓力，從而快速提升教師隊(duì)伍的職業(yè)化水平。并在政策方面給取得職業(yè)資格證書(shū)的教師以激勵(lì)。
3.3 建立人才網(wǎng)，提高就業(yè)指導(dǎo)的現(xiàn)代化水平 借鑒美國(guó)大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，建立校內(nèi)的人才網(wǎng)。目前就業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的臨就業(yè)的指導(dǎo)，而是著眼于學(xué)生未來(lái)發(fā)展的生涯規(guī)劃教育，要求是大學(xué)四年不斷線，因此建議高校建立校園人才網(wǎng)。人才網(wǎng)可以提供給就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)、教師、管理人員、全體學(xué)生一個(gè)平臺(tái)。學(xué)校可以借助人才網(wǎng)就業(yè)的政策；就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)可以就業(yè)信息、實(shí)習(xí)信息、進(jìn)行校友管理；教師可以對(duì)學(xué)生在網(wǎng)上一對(duì)一的指導(dǎo)；學(xué)生可以在線利用測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)評(píng)，學(xué)生可以從人才網(wǎng)上與指導(dǎo)教師預(yù)約或網(wǎng)上一對(duì)一指導(dǎo)，學(xué)生可以從網(wǎng)上申請(qǐng)實(shí)習(xí)崗位，學(xué)生可以從網(wǎng)上下載豐富的就業(yè)指導(dǎo)資料等等。人才網(wǎng)拓寬了溝通的渠道和指導(dǎo)面。建立人才網(wǎng)對(duì)就業(yè)指導(dǎo)人員也提出了更高的要求，除了專業(yè)能力之外，還要提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，對(duì)信息的搜集、整理能力，在線溝通能力，對(duì)測(cè)評(píng)工具的運(yùn)用和解讀能力等等，但是就業(yè)指導(dǎo)的現(xiàn)代化是大勢(shì)所趨。
參考文獻(xiàn)：
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從字面上來(lái)看，所謂個(gè)人社會(huì)負(fù)擔(dān)是居民個(gè)人承擔(dān)了本應(yīng)該由社會(huì)、政府來(lái)承擔(dān)的一部分負(fù)擔(dān)。通過(guò)對(duì)我國(guó)城鎮(zhèn)居民現(xiàn)實(shí)生活的分析，我們從理論上把城鎮(zhèn)居民的社會(huì)負(fù)擔(dān)分為4個(gè)方面，分別是養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，撫養(yǎng)子女的負(fù)擔(dān)，購(gòu)房負(fù)擔(dān)以及由此產(chǎn)生的衍生負(fù)擔(dān)。需要注意的是，在法律上子女有贍養(yǎng)老人的義務(wù)，父母又有撫養(yǎng)教育未成年子女的義務(wù)；而且父母子女在情感上的付出也是社會(huì)不能而且無(wú)法取代的。所以這里所說(shuō)的是一部分負(fù)擔(dān)，并不是全部負(fù)擔(dān)。
1、養(yǎng)老負(fù)擔(dān)
自上個(gè)世紀(jì)80年代，隨著生育率的下降，中國(guó)人口進(jìn)入“老年化”時(shí)代。2000年以來(lái)，中國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)類型轉(zhuǎn)變?yōu)槔夏晷停依淆g化趨勢(shì)在不斷增強(qiáng)。1964～2004年的40年間，65歲及以上人口比例增加了1倍以上，而老年人口規(guī)模增加了3倍。80歲及以上高齡人口比例也增加了1倍以上。
從古至今，“養(yǎng)兒防老”是中國(guó)的一大傳統(tǒng)文化，也就是說(shuō)老年人的養(yǎng)老問(wèn)題是由子女個(gè)人來(lái)承擔(dān)的。以現(xiàn)階段25～50歲年齡段的成年人來(lái)說(shuō)，如果雙方父母都在世的話，他們要照顧4位老人。所承擔(dān)的撫養(yǎng)老人的負(fù)擔(dān)要比前幾輩的人大得多。
造成這種狀況的原因可以歸納為兩方面，一是計(jì)劃生育所導(dǎo)致的生育率下降，使年輕人口比重大幅度減少；二是醫(yī)療技術(shù)以及生活水平的提高導(dǎo)致的老年人壽命的延長(zhǎng)，加大了老年人的比重。
2、撫養(yǎng)子女的負(fù)擔(dān)
按照人口學(xué)的觀點(diǎn)，“一家只生一個(gè)孩”的計(jì)劃生育政策，使得出生率明顯下降。但這并不表示對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)撫養(yǎng)子女的數(shù)量少了，就意味著負(fù)擔(dān)減少了，這種觀點(diǎn)只是注意了撫養(yǎng)子女的量的變化，忽視了人的心理因素和社會(huì)因素對(duì)成年人在子女的質(zhì)的方面追加的教育投資在隱性成本和顯性成本因素方面的影響。
心理因素：從家長(zhǎng)的心理分析上來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)會(huì)更看重這“一個(gè)孩子”，把原本要分給多個(gè)孩子的愛(ài)都傾注到這“一個(gè)孩子”身上，想給孩子最好的健康、教育、衣食住行等方面相關(guān)的服務(wù)。這就相當(dāng)于把原來(lái)要撫養(yǎng)幾個(gè)孩子的精力、金錢(qián)全集中到這一個(gè)孩子身上。城鎮(zhèn)家庭的雙職工構(gòu)成結(jié)構(gòu)決定了對(duì)孩子的撫養(yǎng)只能選擇育幼院，而隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，育幼院費(fèi)用的增加及父母照顧子女的機(jī)會(huì)成本的增加，所需要的花費(fèi)與原有水平相比是有過(guò)之而無(wú)不及?，F(xiàn)在的“小皇帝”、“小公主”就是這種心理作用下的有力證明。
社會(huì)因素：按照法律規(guī)定，在子女18周歲以前父母有義務(wù)撫養(yǎng)子女，然而我國(guó)的現(xiàn)實(shí)卻不是這樣的。在子女上學(xué)期間(包括上大學(xué)，甚至研究生期間)的所有花費(fèi)，包括生活費(fèi)以及學(xué)費(fèi)甚至找工作期間的花費(fèi)，均由父母承擔(dān)。有的甚至在結(jié)婚、生育子女問(wèn)題上也是離不開(kāi)父母在金錢(qián)以及精力方面的幫助，把子女撫養(yǎng)到二十五六歲是很普遍的現(xiàn)象。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及對(duì)教育的注重，中國(guó)的老百姓從來(lái)都舍得在孩子身上下本錢(qián)，尊師重教的傳統(tǒng)，也讓教育成了中國(guó)家庭極為重要的一項(xiàng)開(kāi)支。從“教育就是生產(chǎn)力”的科學(xué)論斷，到“科教興國(guó)”的發(fā)展戰(zhàn)略，我們看到了教育在老百姓意識(shí)領(lǐng)域的地位在不斷提升。家庭有能力也有意愿增加對(duì)教育的投資，尤其是高等教育的投資，家庭花費(fèi)在教育上的投資有逐漸高額化的趨勢(shì)。
3、購(gòu)房負(fù)擔(dān)
從1999年國(guó)家實(shí)行住房體制改革以來(lái)，住房?jī)r(jià)格以高于家庭收入增長(zhǎng)的速度在飆升。近幾年雖然調(diào)控的力度加大了，但房?jī)r(jià)并沒(méi)有出現(xiàn)下降的趨勢(shì)。國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在3月19日的數(shù)據(jù)顯示。2007年2月，全國(guó)70個(gè)大中城市的房屋銷售價(jià)格同比上漲5.3％，其中。新建商品住房銷售價(jià)格同比上漲5.9％，深圳、北京位居全國(guó)漲幅前兩名，分別上漲9.9％和9.7％。
北京師范大學(xué)金融研究中心最新“中國(guó)房地產(chǎn)金融安全評(píng)估報(bào)告”指出，中國(guó)城鎮(zhèn)人口中70％的人買不起房子。城鎮(zhèn)中更多的工薪族是以貸款的形式購(gòu)房，按月還款，如果按照30年按揭，30％首付全部房款，年利率5.3％購(gòu)買商品房計(jì)算，中等收入者每月還款超過(guò)了全部收入的50％，流行的說(shuō)法叫做“房奴”，“奴”的概念就是受壓。從2004年以來(lái)，隨著銀行利息的上調(diào)，住房支出與家庭收入之比在逐步增加，如果不加以解決，買不起房的人會(huì)更多。
4、衍生負(fù)擔(dān)
(1)精神負(fù)擔(dān)
養(yǎng)老負(fù)擔(dān)、撫養(yǎng)子女的負(fù)擔(dān)、購(gòu)房負(fù)擔(dān)更多的是從經(jīng)濟(jì)角度談?wù)撠?fù)擔(dān)，這只是表層負(fù)擔(dān)，真正給人巨大壓力的還有深層的負(fù)擔(dān)――精神負(fù)擔(dān)。一方面，一些深層負(fù)擔(dān)來(lái)源于表層負(fù)擔(dān)，也就是說(shuō)表層的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)達(dá)到一定程度會(huì)在人的精神上造成巨大的壓力。另一方面，一些精神負(fù)擔(dān)來(lái)源于自身工作上的種種壓力，為了保證家庭日常支出的需要以及保證自前的生活水平。人們?cè)敢獬惺芨蟮墓ぷ鲏毫?，包括長(zhǎng)時(shí)間的工作、多且難的工作內(nèi)容、復(fù)雜的人際關(guān)系、越來(lái)越激烈的崗位競(jìng)爭(zhēng)等等，而且承受這種壓力的人群越來(lái)越趨于年輕化以及承受時(shí)間的延長(zhǎng)化。
(2)醫(yī)療負(fù)擔(dān)
近年來(lái)，人民群眾就醫(yī)難、看病貴問(wèn)題始終是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)之一。產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因非常復(fù)雜，既有醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥銷售和衛(wèi)生管理方面的原因，也有體制、機(jī)制等方面的深層次問(wèn)題。再加上巨大的經(jīng)濟(jì)與精神負(fù)擔(dān)以及環(huán)境污染的問(wèn)題，會(huì)使人的身體和精神出現(xiàn)問(wèn)題的幾率上升，老年人也因?yàn)樯硪约耙馔馐录脑驅(qū)е掳l(fā)病率有所上升，居民的負(fù)擔(dān)越來(lái)越重。
綜上所述，本文將我國(guó)城鎮(zhèn)居民的個(gè)人社會(huì)負(fù)擔(dān)產(chǎn)生的原因總結(jié)為以下幾點(diǎn)：計(jì)劃生育的實(shí)施導(dǎo)致的我國(guó)人口年齡構(gòu)成的變化，激烈的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致人們對(duì)子女人力資本投資的增加，房地產(chǎn)業(yè)的不規(guī)范導(dǎo)致的購(gòu)房支出的增加快于個(gè)人收入的增加速度，環(huán)境問(wèn)題導(dǎo)致的大病發(fā)生幾率的上升以及不健全的醫(yī)療體系導(dǎo)致的醫(yī)療負(fù)擔(dān)的加重。
二、城鎮(zhèn)居民個(gè)人社會(huì)負(fù)擔(dān)嚴(yán)重產(chǎn)生的后果
1、生活的相對(duì)質(zhì)量下降
所謂生活質(zhì)量，是指在生活上人們的滿意程度，不僅僅包括衣、食、住、行的無(wú)憂，還包括身體的健健康康，家庭和睦融洽，有自己可隨意安排的時(shí)間，精神上的愉悅等等。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，意味著效率的提高、工作、生活節(jié)奏的加快，也就是說(shuō)。雖然生活水平提高了，但生活質(zhì)量并沒(méi)有變化，實(shí)際上導(dǎo)致生活質(zhì)量相對(duì)下降。
2、出生率下降
我國(guó)傳統(tǒng)的計(jì)劃生育更多的是國(guó)家政策強(qiáng)制執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)出生率的控制。現(xiàn)在的城鎮(zhèn)中，由于撫養(yǎng)子女負(fù)擔(dān)的加重。以及由聲譽(yù)帶來(lái)的顯性成本及隱性成本的加大，年輕一代人自覺(jué)地選擇晚婚、晚育，甚至有不要孩子的打算。一些城鎮(zhèn)尤其是大城鎮(zhèn)出現(xiàn)了人口出生率的下降，甚至負(fù)增長(zhǎng)。這種情況必然對(duì)我國(guó)人口的年齡構(gòu)成以及后續(xù)的城鎮(zhèn)建設(shè)及發(fā)展帶來(lái)不利的影響。
3、遵守社會(huì)道德的成本增加，出現(xiàn)贍養(yǎng)問(wèn)題
贍養(yǎng)老人、扶養(yǎng)兒女、購(gòu)買房屋等負(fù)擔(dān)一同壓在一對(duì)夫婦肩上時(shí)，當(dāng)這些負(fù)擔(dān)超過(guò)了他們的負(fù)荷或嚴(yán)重影響到他們的家庭
生活時(shí)，會(huì)產(chǎn)生希望減輕負(fù)擔(dān)的想法，這也是人之常情。房屋作為一種基本生活需要必須滿足時(shí)，在擇其放棄時(shí)就會(huì)有人選擇減輕對(duì)老人的照顧。而恰恰這種利己危害社會(huì)的做法是違背社會(huì)傳統(tǒng)的道德要求的，是應(yīng)該被禁止的。我們所要做的不僅僅是譴責(zé)這種行為，最重要的是減輕遵守這種道德的成本，從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。
4、增加社會(huì)其他人的負(fù)擔(dān)
當(dāng)個(gè)人無(wú)法承擔(dān)其社會(huì)負(fù)擔(dān)時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)尋求社會(huì)幫助的現(xiàn)象。經(jīng)常有這樣的報(bào)道，某個(gè)學(xué)生因沒(méi)錢(qián)交學(xué)費(fèi)而面臨輟學(xué)或老年人無(wú)人贍養(yǎng)，好心的人會(huì)捐贈(zèng)錢(qián)物來(lái)幫助的事情。這種把個(gè)人負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到社會(huì)的其他成員的行為，就是一種尋求社會(huì)幫助的非經(jīng)濟(jì)行為，他所能解決的只是類似問(wèn)題的萬(wàn)分之一，這說(shuō)明我們的社會(huì)保障體系存在一定的問(wèn)題。他人有自己所承擔(dān)的負(fù)擔(dān)，利用他人的同情或是感動(dòng)幫助一些遇到困難的人并不是解決這樣的社會(huì)問(wèn)題的長(zhǎng)久之道。他為我們解決這樣的問(wèn)題提供了一個(gè)可行的思考方向。
5、個(gè)人壽命的縮短及危害社會(huì)行為的增加
社會(huì)壓力的增加會(huì)導(dǎo)致個(gè)人壽命的減少以及出現(xiàn)危害社會(huì)的行為。一方面，高社會(huì)壓力導(dǎo)致自殺率及犯罪行為發(fā)生率升高。另一方面，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)使得家長(zhǎng)們將大部分甚至全部精力放在工作上?；蛘哒f(shuō)是放在賺錢(qián)上，他們對(duì)孩子的心理關(guān)注就減少了，忽視了與孩子進(jìn)行教育及溝通的過(guò)程。這種只關(guān)注成績(jī)的教育使孩子容易產(chǎn)生心理問(wèn)題，導(dǎo)致犯罪的幾率上升。
三、減輕我國(guó)城鎮(zhèn)居民的個(gè)人社會(huì)負(fù)擔(dān)的措施
1、完善社會(huì)保障制度，重視社區(qū)發(fā)展
社會(huì)保障只是從最大范圍來(lái)保證居民的最低需求，雖然在一定程度上減輕了居民個(gè)人的社會(huì)負(fù)擔(dān)，但是并不能細(xì)致到每個(gè)家庭，每個(gè)人，所以在完善社會(huì)保障的同時(shí)還應(yīng)有社區(qū)服務(wù)的配合。根據(jù)城鎮(zhèn)居民所承受負(fù)擔(dān)的種類，建議社區(qū)可以在以下方面做工作；①社區(qū)養(yǎng)老院――離家近，身邊的人熟悉，兒女在道德上更容易接受；②老年人活動(dòng)中心――多活動(dòng)能夠豐富老年人的精神生活。促進(jìn)身體的保??；③幼兒園――減少父母看護(hù)孩子的負(fù)擔(dān)，離家近，安全而且節(jié)省接送孩子的時(shí)間；④社區(qū)醫(yī)院――這是解決城市居民看病難、看病貴的重要手段。定點(diǎn)定時(shí)醫(yī)療，平價(jià)醫(yī)藥，定期請(qǐng)社區(qū)的醫(yī)師來(lái)義診。⑤社區(qū)心理機(jī)構(gòu)――一方面負(fù)責(zé)執(zhí)行社區(qū)各項(xiàng)工作的宣傳，改變居民對(duì)心理醫(yī)療的看法，使居民在心理上認(rèn)可并接受，另一方面負(fù)責(zé)心理輔導(dǎo)，緩解居民的精神負(fù)擔(dān)。
2、放寬計(jì)劃生育政策
這是從長(zhǎng)期上考慮的措施，人們經(jīng)歷了生育高峰期和計(jì)劃生育期，看到了各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，加上居民的整體素質(zhì)在提高，觀念在改變：男女平等，所以他們心里知道什么樣的生育計(jì)劃對(duì)自己是最優(yōu)的。放寬計(jì)劃生育政策并不會(huì)走歷史上錯(cuò)誤的道路。
3、改革住房公積金的管理
住房公積金的主管部門(mén)是建設(shè)部，公積金管理機(jī)構(gòu)是一個(gè)具有行政管理性質(zhì)的事業(yè)單位部門(mén)。公積金每年產(chǎn)生大量的收入盈余，而普通居民卻沒(méi)有錢(qián)買房，說(shuō)明公積金沒(méi)有很好地發(fā)揮作用。需要加快體制改革步伐，比如公積金管理部門(mén)，將增值收益的部分拿去蓋廉租房，這本身就是“以公謀私”。建議盡快將公積金的管理從建設(shè)部門(mén)分離出來(lái)，并成立住宅銀行，同時(shí)加快建立住宅法的立法工作。
采訪鄒志英恰巧是新年的第一天。談起實(shí)施集中采購(gòu)，這位從容淡定、面帶微笑的女CFO，卻還是用了“戰(zhàn)斗”、“打仗”這樣的字眼來(lái)形容。
預(yù)則立，戰(zhàn)前準(zhǔn)備
說(shuō)易做難。早在2001 年，德國(guó)默克集團(tuán)北京默克藥業(yè)咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“默克藥業(yè)”）就提出了集中采購(gòu)的理念，但因種種原因一直未能成行。
通過(guò)調(diào)查鄒志英發(fā)現(xiàn)，在實(shí)行集中采購(gòu)之前，從財(cái)務(wù)的角度來(lái)講，默克藥業(yè)的采購(gòu)價(jià)格明顯比市場(chǎng)上的平均價(jià)格高；從“合規(guī)性”的角度來(lái)看，很多采購(gòu)事項(xiàng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的文檔支持，采購(gòu)過(guò)程也不夠透明；在內(nèi)部流程上，沒(méi)有正式引入供應(yīng)商篩選機(jī)制，也沒(méi)有定期的供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)及管理，合同的管理也較混亂；從獲得的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量方面來(lái)看，有些供應(yīng)商不夠職業(yè)化，提供的服務(wù)水平有限，另外，供應(yīng)商與企業(yè)之間僅是一般的買賣關(guān)系，而非戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
這些情況不僅增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，還造成了不同程度的浪費(fèi)。實(shí)行集中采購(gòu)勢(shì)在必行。2007 年3 月，進(jìn)入默克藥業(yè)半年的鄒志英，提出要實(shí)施集中采購(gòu)。她深知其中的艱難，但既然能為企業(yè)降低成本、帶來(lái)效益，再難也要打這場(chǎng)仗，而且要打就一定得打贏！當(dāng)然，打仗是要做戰(zhàn)前準(zhǔn)備的，只有把各種情況全摸清楚了，才能安排合理的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，確保萬(wàn)無(wú)一失。鄒志英強(qiáng)調(diào)，“準(zhǔn)備必須要充分。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在采購(gòu)中要擁有戰(zhàn)略眼光，才可以獲得突破性的成果。同時(shí)，突破性的成果需要大膽的動(dòng)作，而大膽的動(dòng)作來(lái)自于精密周全的計(jì)劃和堅(jiān)定的決心與信念。首先要分析利弊，創(chuàng)造愿景，明確可交付的成果，制定行動(dòng)策略；然后才是溝通、落實(shí)。所以準(zhǔn)備的過(guò)程至關(guān)重要，我們不圖快，只圖穩(wěn)和充分?！?/p>
第一件事就是招人?！拔矣X(jué)得事情最終成功都是因?yàn)椤恕?，有了合適的、優(yōu)秀的人員，事情就成功了一半。” 鄒志英如是說(shuō)。從3 月份開(kāi)始面試，直到7 月1 日第一名員工正式入職，開(kāi)始了跑步上崗。
然而，實(shí)施集中采購(gòu)是一項(xiàng)繁雜而浩大的工作，究竟該從何入手？節(jié)約來(lái)自何處？鄒志英的團(tuán)隊(duì)分析并總結(jié)出當(dāng)時(shí)面臨的主要挑戰(zhàn)與問(wèn)題：
1. 實(shí)施集中采購(gòu)如何得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持？
2. 如何建立并引入標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)政策和流程？
3. 如何有效地進(jìn)行供應(yīng)商的評(píng)估、培訓(xùn)及管理？
4. 如何與業(yè)內(nèi)其他藥業(yè)公司的采購(gòu)情況做對(duì)比、分析，如何取得第三方的數(shù)據(jù)？
5. 如何贏得內(nèi)部同事的支持，成功地實(shí)施集中采購(gòu)？
6. 如何通過(guò)集中采購(gòu)提升公司的對(duì)外形象？
鄒志英花了整整一個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)大量對(duì)比分析，為實(shí)施集中采購(gòu)做了一整套可行性分析報(bào)告。對(duì)包括實(shí)施采購(gòu)的愿景及使命、展開(kāi)的方法、關(guān)鍵成功要素、跨職能部門(mén)團(tuán)隊(duì)的組建、預(yù)期財(cái)務(wù)收益和其它可交付的成果、具體實(shí)施策略及步驟等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。簡(jiǎn)而言之，就是將流程重組、項(xiàng)目管理、質(zhì)量監(jiān)督、作業(yè)成本計(jì)算等硬性業(yè)務(wù)規(guī)定，與變革管理、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、共同參與決策等軟性規(guī)定有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
在做完集中采購(gòu)整體利弊分析報(bào)告后，戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景也就變得更加清晰，等周密的行動(dòng)計(jì)劃制定出來(lái)已是2007 年7 月。在接下來(lái)不到一年的時(shí)間里，所有行政類別的采購(gòu)體系被全部搭建起來(lái)。（集中采購(gòu)的具體模式搭建，詳見(jiàn)下文《默克模式》）
珍珠論，推動(dòng)實(shí)施
鄒志英把推動(dòng)實(shí)施的過(guò)程比作是用針、線將散落的珍珠穿成亮麗的項(xiàng)鏈的過(guò)程。
在具體實(shí)施過(guò)程中，如何有效地利用好“人”這一最關(guān)鍵的成功要素？如何有效地利用“關(guān)系力量”取得領(lǐng)導(dǎo)層的承諾，及時(shí)引導(dǎo)并建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系？解決這些問(wèn)題是門(mén)藝術(shù)。
成立項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組是集中采購(gòu)的具體實(shí)施部門(mén)，因此進(jìn)行集中采購(gòu)首先要成立項(xiàng)目小組。業(yè)務(wù)需求部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、內(nèi)審部門(mén)等都要指定人員參加項(xiàng)目小組，并參與采購(gòu)過(guò)程，共同制定團(tuán)隊(duì)合作章程及溝通計(jì)劃，達(dá)成共識(shí)，進(jìn)行供應(yīng)商的評(píng)估、選擇等等，這樣才能確保采購(gòu)過(guò)程的公平性、公正性、透明性。
此外，需要明確項(xiàng)目小組的工作目標(biāo)、角色、溝通內(nèi)容和頻率，以及行動(dòng)計(jì)劃。比如在評(píng)估及選擇供應(yīng)商時(shí)，項(xiàng)目小組的工作任務(wù)包括：制定供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重，制定業(yè)績(jī)衡量目錄，制定RFP（Request for Proposals， 需求提案），評(píng)估RFP 回應(yīng)和確定候選人名單，進(jìn)行供應(yīng)商的多輪篩選，提出建議，做出最終選擇，進(jìn)行最終的談判，選擇溝通方式等。對(duì)于不同的采購(gòu)類別，建議有不同的項(xiàng)目小組成員參與，以營(yíng)造公平氛圍，防止舞弊。項(xiàng)目小組成員需要對(duì)所參與的項(xiàng)目采購(gòu)需求有清晰的了解，通過(guò)不斷質(zhì)疑，提出建設(shè)性意見(jiàn)。
甄選供應(yīng)商。供應(yīng)商選擇是集中采購(gòu)流程中最重要的單項(xiàng)結(jié)果，成功選擇供應(yīng)商是創(chuàng)造所有價(jià)值的基礎(chǔ)。選擇的過(guò)程必須是嚴(yán)格的，要將公司的需求和供應(yīng)商的能力進(jìn)行匹配分析。不但要求供應(yīng)商候選人遞交其資質(zhì)證明、過(guò)去三年的財(cái)務(wù)報(bào)表及其他相關(guān)資料，而且要去現(xiàn)場(chǎng)參觀、訪問(wèn)，還要做背景調(diào)查，比如給與其合作的企業(yè)打電話，了解合作的滿意度。接下來(lái)，要給供應(yīng)商打分，進(jìn)行定性、定量分析。最終選擇與公司要求吻合的2 ～ 5 家供應(yīng)商，并將其納入公司的采購(gòu)商資源庫(kù)（vender pool）。此后，公司內(nèi)部客戶再有需要就可以隨時(shí)去采購(gòu)商資源庫(kù)中找資源。
加強(qiáng)溝通。鄒志英一再?gòu)?qiáng)調(diào)制定
全面溝通計(jì)劃的重要性，“與上層溝通，取得支持；與中、下層溝通，增強(qiáng)執(zhí)行力；團(tuán)隊(duì)間溝通，加強(qiáng)協(xié)作。通過(guò)多層面溝通，取得一致，才能最終達(dá)成目標(biāo)?！边M(jìn)行集中采購(gòu)，鄒志英遇到的最大的挑戰(zhàn)是如何確保內(nèi)部客戶的支持度和滿意度，所以很多精力耗在內(nèi)部的溝通上。她坦言，這個(gè)過(guò)程是滿辛苦的。
公司只要是改革、推陳出新，就要引入新的機(jī)制、政策和流程。這個(gè)過(guò)程中，開(kāi)放、有效、及時(shí)、充分的溝通尤為重要，目的就是讓大家了解、理解、支持，并及時(shí)看到收益。鄒志英表示：“在執(zhí)行集中采購(gòu)過(guò)程中，對(duì)內(nèi)對(duì)外都要做大量的培訓(xùn)，一旦發(fā)現(xiàn)有消極的情緒，就要及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。首先讓大家提意見(jiàn)，要接受大家的反饋和抱怨。如果確實(shí)是我們的問(wèn)題，那就要去改，還要感謝大家的寶貴意見(jiàn)；如果是屬于誤會(huì)，就一定要解釋開(kāi)。而且要經(jīng)常通過(guò)多種信息渠道在公司內(nèi)部公告，使大家能夠?qū)Φ男畔⒓皶r(shí)、全面、充分地了解?！?/p>
培養(yǎng)激勵(lì)員工。采購(gòu)過(guò)程會(huì)涉及
很多權(quán)、錢(qián)、利的誘惑，能否禁得住這
些誘惑無(wú)疑是對(duì)采購(gòu)隊(duì)員的一大考驗(yàn)。不斷強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)、廉潔，從思想上培養(yǎng)員工的道德觀念，是鄒志英的另一項(xiàng)重要工作。
此外，在實(shí)施集中采購(gòu)的過(guò)程中，不少員工都會(huì)面臨很大的壓力、挑戰(zhàn)，甚至是威脅。鄒志英努力讓自己成為員工的心理咨詢師。比如她每周都會(huì)給員工做心理輔導(dǎo)，所有的員工，不論崗位與級(jí)別，都會(huì)被她邀請(qǐng)到辦公室。通過(guò)聊天式引入，了解員工的工作、生活及心理狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有員工在工作中受到了挑戰(zhàn)或遇到了問(wèn)題，鄒志英就會(huì)幫他分析情勢(shì)并進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，引導(dǎo)其找出解決問(wèn)題的方案。如果發(fā)現(xiàn)員工的生活出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)想方設(shè)法幫助解決，以消除其后顧之憂，目的是讓每個(gè)員工都能輕松上陣、全心投入。
與此同時(shí)，設(shè)定定量定性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），進(jìn)行績(jī)效管理。對(duì)在工作中做出突出貢獻(xiàn)的隊(duì)員給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，使隊(duì)員有一種強(qiáng)烈的成就感和歸屬感，并為自己做出的卓有成效的努力感到驕傲。鄒志英的想法是訓(xùn)練出一支能動(dòng)型的野戰(zhàn)軍，公司需要打哪就能打哪，時(shí)時(shí)將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與公司的目標(biāo)結(jié)合在一起，成為業(yè)務(wù)合作的最佳拍檔。在與相關(guān)部門(mén)打交道的時(shí)候，鄒志英很注意以多種方式表示對(duì)其他部門(mén)人員工作的認(rèn)可，讓大家都有一種參與感和成就感。
未來(lái)式，大步向前
通過(guò)努力，實(shí)施集中采購(gòu)后，僅2008 年一年，非生產(chǎn)型的間接采購(gòu)就給公司節(jié)約了近千萬(wàn)元人民幣，提高了息稅前利潤(rùn)4.2%。這個(gè)數(shù)值非常可觀，令總部也瞠目結(jié)舌。此外，整個(gè)采購(gòu)流程變得更加透明化、正規(guī)化，更好地樹(shù)立了公司的對(duì)外宣傳形象，采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也有了大幅提高。
然而，在取得了如此驕人的成績(jī)后，鄒志英依然一刻也不敢放松。
“下一步計(jì)劃把這些采購(gòu)流程再E化，但是做之前還是要慎重”，鄒志英強(qiáng)調(diào)，“因?yàn)槲覀冏鍪露家謳撞阶摺Ｊ紫仁峭菩欣砟?；等大家接受了理念再做流程；待大家接受了流程，然后進(jìn)一步優(yōu)化、深化流程；最后再把它做成E系統(tǒng)。”
大家都知道，ERP 提供的大多是大眾化的數(shù)據(jù)管理功能， 企業(yè)要想根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)應(yīng)用不是一件易事。目前默克藥業(yè)正在推行purchase to pay（從采購(gòu)到付款）流程，涉及所有的部門(mén)。把purchase to pay 分成兩大部分：采購(gòu)和付款，其中，“付款”部分已經(jīng)在ERP 中實(shí)現(xiàn)了，“采購(gòu)”這部分工作目前還是線下操作。下一步要在推行集中采購(gòu)的過(guò)程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化，優(yōu)化到一定程度就要納入ERP 系統(tǒng)。這項(xiàng)工作計(jì)劃在2009 年上半年著手做。為什么不馬上就開(kāi)始執(zhí)行呢？鄒志英解釋說(shuō)，因?yàn)槿藗儗?duì)每件事情的認(rèn)知和接受都是有一個(gè)過(guò)程的，如果一開(kāi)始我們就把它定下來(lái)，以后一旦有不合適需要改的地方，尤其是已經(jīng)在系統(tǒng)中E 化了，變更成本就會(huì)大幅提高。
最初，鄒志英所做的戰(zhàn)略性計(jì)劃分三步。第一步是要在2007 年把組織架構(gòu)搭建起來(lái)，并完成行政集中采購(gòu)。第二步是2008 ～2009 年要把銷售和市場(chǎng)的集中采購(gòu)做完，這個(gè)目標(biāo)已在2008年提前完成。第三步是2009 ～2010 年要做戰(zhàn)略性的采購(gòu)，即要使采購(gòu)更戰(zhàn)略化，并且跟集團(tuán)總部的采購(gòu)窗口實(shí)現(xiàn)更好的鏈接，進(jìn)行資源共享，以減少外部支出和內(nèi)部處理成本。
關(guān)鍵詞：電商創(chuàng)業(yè) 電商項(xiàng)目 萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)
一、大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)的定義
"電商創(chuàng)業(yè)"最早出現(xiàn)于上個(gè)世紀(jì)90年代末期，初期的代表企業(yè)有阿里巴巴、騰訊等當(dāng)代中國(guó)電商知名企業(yè)，電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在其誕生之初的主要經(jīng)營(yíng)模式是搭建企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B），企業(yè)對(duì)客戶（B2C）的商業(yè)交流平臺(tái)，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展又衍生出線上對(duì)線下（O2O），企業(yè)對(duì)客戶（O2C），客戶對(duì)客戶（C2C），個(gè)人對(duì)個(gè)人（P2P）等新興電商業(yè)態(tài)。近年來(lái)，社會(huì)各界對(duì)電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的關(guān)注度持續(xù)升溫，電商項(xiàng)目也被廣大創(chuàng)業(yè)者列為初次創(chuàng)業(yè)的首選項(xiàng)目，本文在深入研究大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)失敗因素前，需要先對(duì)電商創(chuàng)業(yè)的概念進(jìn)行進(jìn)行定義，以便于開(kāi)展后續(xù)研究。
本文對(duì)大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)的定文為，“”電商創(chuàng)業(yè)是指大學(xué)生運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)，通過(guò)搭建電商服務(wù)平臺(tái)或在現(xiàn)有電商平臺(tái)，為消費(fèi)者提品和服務(wù)及其他商業(yè)價(jià)值的過(guò)程。常見(jiàn)的大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目由網(wǎng)店、微店、APP銷售平臺(tái)等。
二、大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)的動(dòng)因
（一）門(mén)檻低
對(duì)大學(xué)生而言，進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的的門(mén)檻較低，以大學(xué)生淘寶開(kāi)店為例，無(wú)需提交任何開(kāi)店的費(fèi)用，也無(wú)需進(jìn)行任何的行政審批，開(kāi)展銷售活動(dòng)后也無(wú)需向稅務(wù)部門(mén)繳納任何稅費(fèi)，只需準(zhǔn)備好貨源即可，這對(duì)沒(méi)有任何收入和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的大學(xué)生而言非常合適，所以這樣的低門(mén)檻對(duì)大學(xué)生具有巨大的創(chuàng)業(yè)吸引力。
（二）政策鼓勵(lì)
如果是國(guó)家出臺(tái)的一系列“大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的鼓勵(lì)政策點(diǎn)燃了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的激情，那國(guó)家大力鼓勵(lì)發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式則為大學(xué)生提供了新的創(chuàng)業(yè)方向，現(xiàn)在很多高校都設(shè)有專門(mén)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，其中有相當(dāng)一部分創(chuàng)業(yè)孵化基地的入駐項(xiàng)目都是以“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目為主，良好的“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)政策為大學(xué)生開(kāi)展電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供了肥沃的土壤。
（三）效率高
大學(xué)生開(kāi)展電商項(xiàng)目將不受任何時(shí)間和空間的限制，可以24小時(shí)開(kāi)店。理論上，大學(xué)生通過(guò)現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)可以將商品信息傳遞到世界的任何角落，通過(guò)四通八達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)貨通天下的目標(biāo)。此外，在現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的金融配套服務(wù)的支持下，可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)的付款、結(jié)款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，所以極高的商業(yè)效率，安全可靠的交易平臺(tái)，及時(shí)方便的轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有較大的吸引力。
（四）營(yíng)銷市場(chǎng)巨大
根據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息中心的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)現(xiàn)在有網(wǎng)民6.88億人（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶），電商消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模龐大，為很多中小電商創(chuàng)業(yè)者提供了非常豐富的細(xì)分市場(chǎng)，而且在這樣龐大規(guī)模的市場(chǎng)中很難出現(xiàn)絕對(duì)意義上的寡頭或壟斷者，因此非常適合中小電商創(chuàng)業(yè)者生存。此外，大學(xué)生已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的主力軍，根據(jù)國(guó)內(nèi)電商企業(yè)聯(lián)合會(huì)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014-2016年，連續(xù)三年的雙十一電商狂歡節(jié)，大學(xué)生都是主力軍。三年來(lái)，大學(xué)生在雙十一活動(dòng)當(dāng)天的銷售額占總體銷售額的比例分別是39.2%，43.1%，49.2%，這說(shuō)明大學(xué)生市場(chǎng)是非常有潛力的電商項(xiàng)目市場(chǎng)，所以本身處于校園內(nèi)的大學(xué)生，在占據(jù)天時(shí)、地利、人和的情況下往往會(huì)首先電商項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)。
三、大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析
（一）優(yōu)勢(shì)分析
1.時(shí)間成本低
在現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、金融、物流技術(shù)的支持下，大學(xué)生開(kāi)展電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，只需要手中握有一個(gè)移動(dòng)終端就能輕松的搞定與客戶的溝通、銷售、物流派送、售后支持等工作，這意味著大學(xué)生可以在上課的時(shí)候，外出的時(shí)候，甚至在睡覺(jué)的時(shí)候都有條件處理好上述工作。同時(shí)，在校大學(xué)生的空余時(shí)間本就相對(duì)較多，從理論上可以24小時(shí)處理相關(guān)電商商業(yè)活動(dòng)，低廉的時(shí)間成本是大學(xué)生開(kāi)展電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)之一。
2.政策鼓勵(lì)支持
高校為了積極響應(yīng)國(guó)家“大眾創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的政策號(hào)召，鼓勵(lì)更多在校大學(xué)生積極投身于雙創(chuàng)活動(dòng)中，興建了硬件設(shè)施較好的在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，不僅免費(fèi)為大學(xué)生提供辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)施、辦公網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師，而且還積極聯(lián)系天使投資人、風(fēng)投、銀行、小貸公司為優(yōu)勢(shì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)融資服務(wù)，保證在校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行。電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目具有典型的“互聯(lián)網(wǎng)+”特征，并且培育周期短、風(fēng)險(xiǎn)小、見(jiàn)效快等特點(diǎn)，所以是很多高校雙創(chuàng)活動(dòng)的鼓勵(lì)項(xiàng)目之一，在創(chuàng)業(yè)扶持政策的支持力度上更大、更強(qiáng)。
3.濃厚的電商創(chuàng)業(yè)氛圍
中國(guó)具有非常濃厚的電商創(chuàng)業(yè)氛圍，馬云、馬化騰、劉強(qiáng)東、陳歐等老中青三代電商創(chuàng)業(yè)成功人士對(duì)大學(xué)生而言具有非常強(qiáng)大的榜樣力量和號(hào)召力，很多在校大學(xué)生都視他們?yōu)樽约寒吷鷬^斗的目標(biāo)，因此在榜樣的號(hào)召下，大學(xué)生在開(kāi)展電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)表現(xiàn)的更有激情，更有持續(xù)力，在碰到困難和挫折時(shí)也表現(xiàn)的更為堅(jiān)韌。
4.具有口碑營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
在校大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和社會(huì)上的其他電商項(xiàng)目相比較，具有起步容易的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇髮W(xué)生本身就是電商消費(fèi)的主體，所以在學(xué)校里面開(kāi)展電商項(xiàng)目，第一批目標(biāo)客戶就可以是創(chuàng)業(yè)者的同學(xué)、朋友和師長(zhǎng)，在項(xiàng)目起步階段，如果產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格令人可以接受，第一單往往能夠在較短的時(shí)間里完成，并且較易通過(guò)創(chuàng)業(yè)者的同學(xué)、朋友和師長(zhǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)形成口口相傳的口碑，有利益在較短的時(shí)間里形成較多的潛在消費(fèi)者。
（二）劣勢(shì)分析
1.大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)的利潤(rùn)普遍偏低。
便宜的產(chǎn)品、服務(wù)是大學(xué)生選擇電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)的主要目的，而剛剛開(kāi)始電商創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生在獲取貨源方面與其他電商創(chuàng)業(yè)者相比、與大型電商平臺(tái)相比不具備任何優(yōu)勢(shì)可言，以一款16GB的U盤(pán)為例，大型電商平臺(tái)的進(jìn)貨價(jià)格最低可以達(dá)到6元，一般淘寶賣家的進(jìn)貨價(jià)格是10-13元，而剛剛創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生在進(jìn)貨時(shí)的價(jià)格是16元（不包郵），而這款U盤(pán)的零售價(jià)格就是17元，在這樣的情況下，大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)者如果想依靠這個(gè)U盤(pán)獲利，基本上是不可能的。
2.大學(xué)生自身的性格弱點(diǎn)
在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，其身上具有一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)社會(huì)打磨的性格弱點(diǎn)，也成為他們創(chuàng)業(yè)路上的阻礙。
缺乏持之以恒的精神，創(chuàng)業(yè)的路上是充滿荊棘和艱難的，很多大學(xué)生一開(kāi)始對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目本身盲目樂(lè)觀，一旦遇到困難和失敗，便顯得急躁和無(wú)措，很多人在前期發(fā)展的不錯(cuò)的情況下，因?yàn)橛龅搅死щy和阻礙便主動(dòng)放棄了。
缺乏精益求精的工匠精神，在電商項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)業(yè)者一般會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)提出嚴(yán)格的要求，但是隨著項(xiàng)目的深入，很多大學(xué)生就不在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)堅(jiān)持精益求精的工匠精神，往往是差不多就行，可是這樣的“差不多”多了以后，就會(huì)造成老客戶的流失。
缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo)，很多大學(xué)生在被問(wèn)及開(kāi)展電商項(xiàng)目的目標(biāo)時(shí)，得到答案不外乎是賺點(diǎn)外快，改善下生活，畢業(yè)后就去找一份穩(wěn)定工作之類的答案，沒(méi)有遠(yuǎn)期規(guī)劃的項(xiàng)目，在誕生之初就是先天不足，后天乏力的。
3.頻遇資金瓶頸
雖然，在學(xué)校的聯(lián)系下，天使投資人、風(fēng)投、銀行、小貸公司為成熟的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)融資服務(wù)，但是絕大部分電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都沒(méi)有能夠堅(jiān)持到融資就失敗了，究其原因是現(xiàn)在很多電商平臺(tái)都在“燒錢(qián)”贏得消費(fèi)者，大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在啟動(dòng)之初，由于大學(xué)生自身?xiàng)l件的限制，不可能像大型電商平臺(tái)那樣為消費(fèi)者提供過(guò)多的免費(fèi)商品和服務(wù)，當(dāng)然，也有大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)者籌集了啟動(dòng)資金在校園開(kāi)啟“燒錢(qián)”模式，但是鑒于大學(xué)生沒(méi)有固定的收入和良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，這樣的“燒錢(qián)”模式并不可持續(xù)，一旦資金鏈斷裂整個(gè)項(xiàng)目將面臨失敗，所以資金瓶頸是限制大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展壯大的主要阻礙因素之一。
四、大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)的實(shí)例分析
（一）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目
校X淘項(xiàng)目――構(gòu)建針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的特色食品電商營(yíng)銷平臺(tái)校園物流配送平臺(tái)。
（二）項(xiàng)目意義
一是創(chuàng)業(yè)者看到了帶有地域特色的食品與大學(xué)生消費(fèi)群體之間缺乏平臺(tái)對(duì)接的機(jī)會(huì)，目前還沒(méi)有針對(duì)大學(xué)校園市場(chǎng)的全國(guó)性零食電商平臺(tái)，目前更多的是碎片化、零散化的校園零食銷售渠道。
二是當(dāng)前校園零食銷售渠道在互聯(lián)網(wǎng)上，主要靠朋友圈推廣，靠口碑銷售，在線下市場(chǎng)中銷量不大；在互聯(lián)網(wǎng)外，良品鋪?zhàn)右呀?jīng)將門(mén)店開(kāi)入校園，但是從產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷、管理方面較為僵化，是依托門(mén)店的被動(dòng)銷售，且成本較高。創(chuàng)業(yè)者希望設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線下物流、線上客服的校園三位一體營(yíng)銷模式，從理論上能夠解決在校大學(xué)生線上營(yíng)銷顧客不多，線下?tīng)I(yíng)銷固定成本太高的問(wèn)題。
三是無(wú)論是大型電商還是散戶電商，都沒(méi)能解決校園最后一公里的物流配送問(wèn)題，當(dāng)前校園面積非常大，學(xué)生拿快遞平均耗時(shí)在20分鐘以上，有的甚至超過(guò)40分鐘，如果我能打通物流最后一公里，不僅對(duì)搭建銷售平臺(tái)大有好處，能夠吸引更多的人前來(lái)購(gòu)物，而且校園微物流的建成從理論上能獨(dú)立盈利。
（三）項(xiàng)目創(chuàng)新
創(chuàng)業(yè)者為了保證項(xiàng)目的成功，還設(shè)計(jì)了一個(gè)第三方消費(fèi)擔(dān)保平臺(tái)，對(duì)銷售的食品和物流配送實(shí)施擔(dān)保。
這個(gè)擔(dān)保平臺(tái)的作用是為創(chuàng)業(yè)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)擔(dān)保，如果出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能不滿意的地方，可由這個(gè)平臺(tái)先行無(wú)條件先行賠付，同時(shí)也可對(duì)校園微物流服務(wù)當(dāng)中一定價(jià)值的快遞品進(jìn)行全額擔(dān)保，創(chuàng)業(yè)者希望通過(guò)這個(gè)擔(dān)保平臺(tái)提升消費(fèi)者的信任，推動(dòng)校園電商平臺(tái)和物流平臺(tái)的發(fā)展。
（四）前期計(jì)劃
以武漢某高校為試驗(yàn)校區(qū)，建立校園微店和微物流平臺(tái)，贏得穩(wěn)定的客戶群，實(shí)現(xiàn)收支平衡。
（五）推廣方式
采取傳統(tǒng)的線下人工掃碼方式進(jìn)行推廣，在掃碼過(guò)程中通過(guò)給予免費(fèi)試用產(chǎn)品，來(lái)增加微店和公眾號(hào)關(guān)注度，培養(yǎng)學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣。
（六）目前進(jìn)展
項(xiàng)目上線一個(gè)月，便遭遇失敗，最后被迫放棄。
五、校X淘電商項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)的失敗原因
筆者之所以選擇校X淘電商項(xiàng)目作為研究案例，是因?yàn)檫@個(gè)案例不同于一般的在校大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，一般的在校大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目都是在淘寶、微信上開(kāi)店，而這個(gè)項(xiàng)目具有相對(duì)完整的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，具有一定的創(chuàng)意和可行性，如果能夠成功，將對(duì)校園電商的發(fā)展產(chǎn)生一定的積極作用，即使這個(gè)項(xiàng)目失敗了，對(duì)其失敗原因進(jìn)行分析，也具有一定典型性和代表性，對(duì)未來(lái)的大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)者具有一定的啟發(fā)意義。
（一）缺乏項(xiàng)目啟動(dòng)資金
應(yīng)該說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上沒(méi)有什么問(wèn)題，通過(guò)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的跟蹤研究，筆者認(rèn)為項(xiàng)目失敗的主要原因是缺乏項(xiàng)目啟動(dòng)資金。
從項(xiàng)目啟動(dòng)的前期預(yù)期投入來(lái)看，整個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)投入只有1.5萬(wàn)元，包括宣傳、備貨和銷售費(fèi)用。當(dāng)前，電商項(xiàng)目啟動(dòng)都有一個(gè)共同的模式――“燒錢(qián)”，只有通過(guò)前期提供大量的免費(fèi)商品和服務(wù)，才能贏得穩(wěn)定的消費(fèi)者群體，建立穩(wěn)定的營(yíng)銷關(guān)系。
在這個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)初期，創(chuàng)業(yè)者想到了通過(guò)建立微信公眾號(hào)，雇傭大學(xué)生兼職在校園內(nèi)推廣公眾號(hào)，有一定的關(guān)注度后，在公眾號(hào)上進(jìn)行答題活動(dòng)，通過(guò)答題活動(dòng)發(fā)放即將銷售的產(chǎn)品，并提供免費(fèi)的物流快遞送貨上門(mén)服務(wù)，利用答題這個(gè)切入點(diǎn)，為在校大學(xué)生提供特色食品培養(yǎng)他們對(duì)這些產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣，引導(dǎo)他們享受平臺(tái)提供的校園微物流服務(wù)。
然而，受制于項(xiàng)目啟動(dòng)資金的限制，這個(gè)項(xiàng)目在校園內(nèi)并沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，創(chuàng)業(yè)者希望通過(guò)以點(diǎn)帶面的形式達(dá)到宣傳效果，即通過(guò)兼職的學(xué)生在其同學(xué)和朋友圈中傳播，再慢慢向其所在的班級(jí)和年級(jí)擴(kuò)大影響力，最后將其影響力擴(kuò)大至整個(gè)校園，這樣一種宣傳模式就導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目在啟動(dòng)后就發(fā)展的很慢，平臺(tái)上線兩周后，有效關(guān)注用戶只有200人，每天參加活動(dòng)的活躍人數(shù)不到30人，沒(méi)有關(guān)注，沒(méi)有參加活動(dòng)，就沒(méi)有潛在消費(fèi)者。
最后，創(chuàng)業(yè)者在沒(méi)有培育好市場(chǎng)的情況下，強(qiáng)行上線產(chǎn)品和服務(wù)，最終不得不面臨失敗的苦果。
（二）缺乏廠家支持
該項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)者，在項(xiàng)目啟動(dòng)前歷經(jīng)兩個(gè)月的時(shí)間，按照在校大學(xué)生的特點(diǎn)，選定了5個(gè)具有濃郁湖北特色的零食小吃，在與廠家的溝通過(guò)程當(dāng)中，由于創(chuàng)業(yè)者不可能在創(chuàng)業(yè)之初大規(guī)模備貨，因此廠家不愿意按批發(fā)價(jià)格提品，創(chuàng)業(yè)者只能以較高的價(jià)格進(jìn)貨，并且自己印制宣傳海報(bào)進(jìn)行宣傳，這無(wú)形之中提高了創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本，壓縮了創(chuàng)業(yè)者的利潤(rùn)，即使這些產(chǎn)品通過(guò)活動(dòng)發(fā)放后，在校大學(xué)生反響良好，最后也因?yàn)闆](méi)有利潤(rùn)空間，也被創(chuàng)業(yè)者放棄。
（三）創(chuàng)業(yè)扶持政策難落地
創(chuàng)業(yè)者在項(xiàng)目啟動(dòng)前，仔細(xì)研究過(guò)該校對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的扶持政策和舉措，一直都在不斷的申請(qǐng)學(xué)校對(duì)該項(xiàng)目的幫扶，特別是對(duì)創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地、創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)資金的支持，但是學(xué)校的創(chuàng)業(yè)扶持政策卻沒(méi)有一個(gè)具體的部門(mén)負(fù)責(zé)落地執(zhí)行，導(dǎo)致大量的創(chuàng)業(yè)資源閑置，不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用和功能。
（四）創(chuàng)業(yè)者性格弱點(diǎn)
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)時(shí)，情緒波動(dòng)較大，在面對(duì)困難和失敗時(shí)容易放棄，具體對(duì)該項(xiàng)目而言，鑒于這個(gè)項(xiàng)目的良好設(shè)計(jì)，即使在遇到挫折和困難時(shí)，也應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，堅(jiān)持把這個(gè)項(xiàng)目做下去，而不是淺嘗輒止。筆者認(rèn)為，這個(gè)項(xiàng)目在放棄的時(shí)候依然有很多選擇，例如可以擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，吸納更多的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者加入，從而有效解決資金瓶頸，可以在社會(huì)上尋找創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)構(gòu)來(lái)尋求解決辦法。然而，令人遺憾的是創(chuàng)業(yè)者最后還是選擇了放棄。
六、大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)的對(duì)策建議
（一）設(shè)立校園創(chuàng)業(yè)基金
高校除了幫助在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)拓展融資渠道外，也可以考慮直接由學(xué)校設(shè)立創(chuàng)業(yè)幫扶基金，給予那些符合條件和標(biāo)準(zhǔn)的大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目在啟動(dòng)之初就能夠得到一定的資金支持，堅(jiān)定他們堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)的信心。
（二）校企聯(lián)動(dòng)力保創(chuàng)業(yè)
很多企業(yè)出于審慎的目的對(duì)大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)者缺乏信任，擔(dān)心大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)資本和實(shí)力，所以不愿意提供價(jià)格較為低廉的產(chǎn)品和服務(wù)，但是如果學(xué)校能夠和這些企業(yè)形成一種校企聯(lián)動(dòng)的合作模式，那么困擾大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的貨源問(wèn)題便迎刃而解。
（三）確保創(chuàng)業(yè)扶持政策落地執(zhí)行
筆者通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)高校都出臺(tái)了支持大學(xué)生“雙創(chuàng)”的扶持政策，但是并不是每一個(gè)學(xué)校都明確了這些政策落地實(shí)施的部門(mén)。
高校應(yīng)該明確校園“雙創(chuàng)”活動(dòng)的主體責(zé)任部門(mén)，真正把國(guó)家和學(xué)校的好政策落到實(shí)處，幫助在校大學(xué)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。
（四）加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)者心理輔導(dǎo)
行百里者半九十，很多在校大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中其實(shí)是被自己打敗，高校除了加強(qiáng)對(duì)這些創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)外，更應(yīng)該對(duì)他們的心理狀態(tài)進(jìn)行關(guān)注和輔導(dǎo)，切實(shí)緩解他們?cè)趧?chuàng)業(yè)活動(dòng)中的心里焦慮和負(fù)擔(dān)，及時(shí)給予鼓勵(lì)和肯定，增強(qiáng)他們創(chuàng)業(yè)的信心。
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