發(fā)布時(shí)間：2023-10-07 15:57:07
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的個(gè)人形象對(duì)企業(yè)的重要性樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
一、努力提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)在廠黨政班子聯(lián)席會(huì)議上，學(xué)廠黨委《關(guān)于開(kāi)展“新世紀(jì)大慶石化人形象”教育活動(dòng)的通知》，提高領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)開(kāi)展形象教育活動(dòng)重大意義的認(rèn)識(shí)。大家感到：開(kāi)展“強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”教育活動(dòng)，對(duì)于提高我廠職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和整體文明程度，增強(qiáng)“人人是大慶石化人，個(gè)個(gè)代表大慶石化形象”的主人翁責(zé)任感和使命感，具有積極的意義。因此，必須認(rèn)真抓好這項(xiàng)教育活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)等形式，進(jìn)行了廣泛的宣傳動(dòng)員。為使形象教育活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展，制訂了《機(jī)械廠開(kāi)展“新世紀(jì)大慶石化人形象”教育活動(dòng)方案》，確定了教育活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容和措施，保證了教育活動(dòng)有計(jì)劃、按步驟的開(kāi)展。三月份以來(lái)，形象教育活動(dòng)是黨委和黨委職能部門(mén)的重要工作。黨委領(lǐng)導(dǎo)和黨委職能部門(mén)堅(jiān)持及時(shí)深入基層了解、指導(dǎo)教育活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)、推廣典型經(jīng)驗(yàn)。
二、積極開(kāi)展全員討論，認(rèn)真做好引導(dǎo)工作組織職工圍繞“為什么要開(kāi)展新世紀(jì)大慶石化人形象教育”、“新世紀(jì)大慶石化人應(yīng)該樹(shù)立什么形象”、“機(jī)械廠職工隊(duì)伍應(yīng)該樹(shù)立什么樣的形象”、“怎樣樹(shù)立大慶石化人和機(jī)械廠隊(duì)伍形象”進(jìn)行討論。在全員討論的基礎(chǔ)上，動(dòng)用討會(huì)、座談會(huì)、報(bào)告等形式，提高教育質(zhì)量和認(rèn)識(shí)水平。同時(shí)，組織并要求職工收看電視臺(tái)有關(guān)報(bào)道，學(xué)習(xí)《大慶石化報(bào)》、《大慶石化》雜志刊登的有關(guān)文章，引導(dǎo)職工更加自覺(jué)地參與“新世紀(jì)大慶石化人形象”教育活動(dòng)，更加努力地提高文明程度，樹(shù)立良好形象。通過(guò)討論和引導(dǎo)，在全廠范圍內(nèi)，掀起學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，樹(shù)立文明行為，自覺(jué)遵守社會(huì)公德、家族美德、職業(yè)道德的熱潮。
三、積極實(shí)施人才戰(zhàn)略，努力提高員工素質(zhì)實(shí)施人才戰(zhàn)略，是我廠四大戰(zhàn)略之一，更是我廠年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。我們通過(guò)實(shí)施人才戰(zhàn)略，提高員工素質(zhì)，奠定“新世紀(jì)大慶石化人形象”的內(nèi)在基礎(chǔ)。
一是營(yíng)造良好氛圍。對(duì)獲得總廠“行業(yè)狀元”稱(chēng)號(hào)的程威獎(jiǎng)勵(lì)5000元，廠長(zhǎng)宣布，在全廠工人技術(shù)考評(píng)中，各工種的技術(shù)尖子將獲得3000元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。職工感到廠領(lǐng)導(dǎo)重視人才、重視技術(shù)，從而激發(fā)了學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的積極性。
二是認(rèn)真搞好員工考評(píng)。為調(diào)動(dòng)職工學(xué)生產(chǎn)技術(shù)、練過(guò)硬本領(lǐng)的積極性，利用兩個(gè)多月時(shí)間，采取理論考試與實(shí)際考試相結(jié)合的辦法，對(duì)全體工人進(jìn)行了考評(píng)。通過(guò)技術(shù)考評(píng)，使全廠工人產(chǎn)生了壓力和動(dòng)力，感到了學(xué)技術(shù)的重要性、必要性和緊迫性。
三是積極開(kāi)展干部培訓(xùn)。請(qǐng)進(jìn)來(lái)傳授。利用6天時(shí)間（周六、周日），舉辦了現(xiàn)代管理知識(shí)培訓(xùn)班，聘請(qǐng)哈工大教師講授了《現(xiàn)代管理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》和《財(cái)務(wù)管理與成本控制》，科、處級(jí)干部和統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、施工等管理人員150多人參加了學(xué)習(xí)。走出去學(xué)習(xí)。獲得惠普公司總裁助理高建華來(lái)大慶舉辦“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與可持續(xù)發(fā)展”報(bào)告會(huì)的消息后，派出處、科級(jí)干部6人前往學(xué)習(xí)。還派員去北京、吉林等地學(xué)習(xí)有關(guān)三項(xiàng)制度改革方面的知識(shí)。采取自我培訓(xùn)。為提高工程技術(shù)人員、施工管理人員制訂工藝和施工方案的水平，由副總工程師從理論與實(shí)踐的結(jié)合上，進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
四、深入開(kāi)展“講文明禮貌，樹(shù)良好形象”活動(dòng)去年我廠開(kāi)展的“講文明禮貌，樹(shù)良好形象”活動(dòng)，提高了隊(duì)伍的文明程度。我廠在總結(jié)和發(fā)揚(yáng)成績(jī)的基礎(chǔ)上，深入開(kāi)展“講文明禮貌，樹(shù)良好形象”活動(dòng)。利用《機(jī)械簡(jiǎn)報(bào)》刊發(fā)文明禮貌常識(shí)、職業(yè)道德要求、社會(huì)道德、家庭美德規(guī)范等，以利于職工學(xué)習(xí)。組織職工開(kāi)展“一查、二擺、三議”活動(dòng)，即查日?；顒?dòng)和工作中存在的不文明、不禮貌的行為表現(xiàn)，擺不文明行為造成的危害，議講文明、講禮貌的重要性。從而促使職工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提高文明程度，樹(shù)立良好形象。各級(jí)干部和機(jī)關(guān)人員，切實(shí)改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了工作效率。
五、開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)形象、促發(fā)展”活動(dòng)。今年“五、一”前夕，我廠檢二車(chē)間班長(zhǎng)何明言獲得全國(guó)“五、一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢瑱z二車(chē)間主任肖作德被評(píng)為市勞動(dòng)模范標(biāo)兵、檢二車(chē)間被評(píng)為市先進(jìn)集體。我們抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)形象教育的深入開(kāi)展。分廠和分廠黨委做出了《關(guān)于開(kāi)展向何明言、肖作德及檢二車(chē)間學(xué)習(xí)的決定》。5月中旬，召開(kāi)了機(jī)械廠“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)形象、促發(fā)展”動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召職工學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，振奮創(chuàng)業(yè)精神。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了形象教育活動(dòng)的深化，促進(jìn)了職工正確觀念的牢固樹(shù)立，更有利于動(dòng)員職工為我廠奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。在全廠范圍內(nèi)努力營(yíng)造弘揚(yáng)正氣，崇尚先進(jìn)的氛圍。強(qiáng)化“講貢獻(xiàn)有功，當(dāng)模范光榮”的意識(shí)，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。二是努力營(yíng)造培育文化、凝聚人心的氛圍。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，總結(jié)、培育機(jī)械廠的企業(yè)精神，以此凝聚職工隊(duì)伍。三是營(yíng)造發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、敢于競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。以學(xué)先進(jìn)為動(dòng)力，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并在這些方面樹(shù)立良好的形象。
【關(guān)鍵詞】：政工師；企業(yè)管理；引導(dǎo)
現(xiàn)階段，政工師主要集中在我國(guó)大中型企業(yè)之中，其所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要是在企業(yè)理論學(xué)習(xí)的過(guò)程中扮演“老師”的角色。但是目前很多企業(yè)在發(fā)展中“強(qiáng)迫”政工師把心思放在事務(wù)性的工作中，長(zhǎng)久以來(lái)，導(dǎo)致其慢慢忽略了自身在企業(yè)中所扮演的角色以及應(yīng)有的作用，更有甚者，某些企業(yè)直接忽視了政工師在企業(yè)管理和企業(yè)文化方面的積極作用，使得政工師空有其表，名不符實(shí)。
一、政工師對(duì)企業(yè)的重要性
目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)都不太重視政工師的重要性，但是不可否認(rèn)的是，政工師從自身來(lái)說(shuō)普遍擁有較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和文化素養(yǎng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一批十分重要的師資資源，故此，企業(yè)應(yīng)該讓政工師在理論學(xué)習(xí)和思想宣傳方面的積極作用得以充分發(fā)揮，進(jìn)而促使企業(yè)全面穩(wěn)固的發(fā)展。
政工師在我國(guó)企業(yè)的發(fā)展中有著非常重要的積極作用。通過(guò)他們?cè)谄髽I(yè)中宣傳黨的先進(jìn)思想，為企業(yè)員工謀取合法權(quán)益，他們幫助企業(yè)員工從本質(zhì)上認(rèn)清思想政治工作的重要性，將之團(tuán)結(jié)起來(lái)為了自身的利益而努力工作。
政工師的主要工作是幫助企業(yè)員工提升覺(jué)悟，提升員工的思想素質(zhì)，不是去說(shuō)服企業(yè)員工放棄自身利益，更不是利用自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和口才對(duì)已經(jīng)發(fā)生的侵害進(jìn)行勸解，而是幫助企業(yè)員工樹(shù)立正確企業(yè)價(jià)值觀以及人生觀。
二、怎樣做一名出色政工師
（一）以人為本
隨著社會(huì)文化與經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以人為本的理念被融入了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域之中。在企業(yè)政工師的工作過(guò)程中，一定要堅(jiān)持以人為本的原則。人本主義的本質(zhì)就是一切都從“人”的角度出發(fā)，這里所說(shuō)的“人”，在本文的角度來(lái)講就是企業(yè)的員工，也就是說(shuō)政工師在處理工作的時(shí)候，要從企業(yè)員工的角度出發(fā)，把企業(yè)員工放在企業(yè)發(fā)展的核心地位，一切以企業(yè)員工的利益為主，這也是企業(yè)得以穩(wěn)定發(fā)展的前提。
（二）確認(rèn)自身職責(zé)，引導(dǎo)員工思想
政工師雖然在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中有著極為重要的積極作用，但是他們?cè)谄髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)決策等方面并不能直接插手，這也就意味著他們不能直接為企業(yè)帶來(lái)明顯的收益，也不能為企業(yè)員工帶來(lái)直接的福利，這就導(dǎo)致了政工師不會(huì)輕易得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可以及企業(yè)員工的信賴(lài)。但是，身為一名合格的企業(yè)政工師，對(duì)于自己的認(rèn)知必須全面且透徹，必須清楚地看清自己在企業(yè)中的位置與權(quán)責(zé)。作為一名優(yōu)秀的企業(yè)政工師，一名合格的思想工作者，必須認(rèn)清，利用自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及高水準(zhǔn)的思想素質(zhì)去引導(dǎo)人們樹(shù)立正確的世界觀和價(jià)值觀才是自己的首要工作。
（三）提升溝通能力
溝通交流的能力是一名優(yōu)秀政工師必備的基本素質(zhì)，政工師不僅通過(guò)和員工溝通交流，促使公司員工的政治思想水平得到提升，還可以通過(guò)高水準(zhǔn)溝通交流能力引導(dǎo)企業(yè)員工的思想，幫助他們樹(shù)立正確的企業(yè)價(jià)值觀和人生觀，此外，還可以協(xié)助深陷思想誤區(qū)的企業(yè)員工從思想沼澤里面掙脫出來(lái)，可見(jiàn)提升政工師的溝通交流能力對(duì)于其順利開(kāi)展工作有著十分重要的意義。故此，如何變成一名合格且優(yōu)秀的政工師，首要條件就是要擁有良好的溝通交流能力，不僅要利用各種渠道來(lái)提升自己的溝通交流能力，還要注意在平時(shí)的工作中汲取、總結(jié)以及積累有意義的經(jīng)驗(yàn)。
（四）提升管理組織能力
企業(yè)政工師在企業(yè)的發(fā)展中不僅對(duì)員工的思想進(jìn)行有效引導(dǎo)，還對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)的管控方面有所幫助，故此，政工師需要在熟練掌控自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，對(duì)現(xiàn)代管理方面的知識(shí)也要有所研究，盡力為企業(yè)管控方面的工作做出貢獻(xiàn)。
依據(jù)大量實(shí)際調(diào)查表明，大多數(shù)企業(yè)政工師對(duì)自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)熟稔無(wú)比，但是還有更多的政工師在組織能力、領(lǐng)導(dǎo)水平上堪稱(chēng)“慘不忍睹”，這些通常表現(xiàn)在開(kāi)展企業(yè)員工集體學(xué)習(xí)的工作上。因此，想要成為一名優(yōu)秀的政工師，必須要在強(qiáng)化己身專(zhuān)業(yè)能力的同時(shí)也要增強(qiáng)自身的組織協(xié)調(diào)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平，要在組織員工集體學(xué)習(xí)的工作中能夠充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性與學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)而提升思政工作的效率。
三、如何充分發(fā)揮政工師的引導(dǎo)作用
（一）強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)，提升專(zhuān)業(yè)能力
個(gè)人素質(zhì)通常說(shuō)的是一個(gè)人同時(shí)擁有的先天條件與后天條件所融合而區(qū)別于他人的基本素質(zhì)，是每個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)所依仗的內(nèi)在因素。素質(zhì)的高低不同就形成了人和人之間的差異。素質(zhì)的內(nèi)在含義積極豐富，例如一名合格的企業(yè)政工師，就要求其必須擁有專(zhuān)業(yè)的文化知識(shí)以及高水準(zhǔn)的工作能力，只有這樣才容易在企業(yè)員工的心中產(chǎn)生信賴(lài)感和權(quán)威性。所以說(shuō)，想要成為一名出色的企業(yè)政工師，就需要有牢固的思政理論和組織能力，與此同時(shí)還必須不斷學(xué)習(xí)思政工作有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，強(qiáng)化自身工作能力，提升個(gè)人素質(zhì)，只有這樣才能有效的發(fā)揮其在企業(yè)管理中的引導(dǎo)作用。
（二）在思想上不斷創(chuàng)新
在當(dāng)今社會(huì)，創(chuàng)新的重要性在社會(huì)各界備受關(guān)注，但是在企業(yè)管理和發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新的前提是其能否為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。我黨曾經(jīng)提出，民族和國(guó)家想要進(jìn)步必須依靠創(chuàng)新的力量。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的核心要素，創(chuàng)新的能力必須要與時(shí)俱進(jìn)。在企業(yè)政工師的角度來(lái)說(shuō)，把新興科學(xué)理念和實(shí)際工作進(jìn)行緊密融合，就不失為一個(gè)創(chuàng)新的好辦法。在這個(gè)創(chuàng)新的工作模式中，不僅要將理論知識(shí)和實(shí)際工作相結(jié)合，同時(shí)還要憑借自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)進(jìn)行完善和改進(jìn)。也只有這樣的創(chuàng)新方式才能使企業(yè)政工師的工作更具時(shí)效性，更能充分發(fā)揮其在企業(yè)管理中積極引導(dǎo)的作用。
（三）打造良好的個(gè)人形象
企業(yè)形象是企業(yè)品牌價(jià)值的表現(xiàn)，在企業(yè)發(fā)展建設(shè)中十分重要。與之同理，企業(yè)政工師的個(gè)人形象對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)也是極為重要的。只有打造好個(gè)人形象，在工作中身體力行，做到時(shí)時(shí)刻刻以集體利益為重，才容易讓企業(yè)員工產(chǎn)生信賴(lài)和尊重的感覺(jué)，才能在后續(xù)開(kāi)展的工作中發(fā)揮榜樣的作用，對(duì)企業(yè)員工的思想進(jìn)行有效的引導(dǎo)。
基層部門(mén)的思想政治工作者必須擁有奉獻(xiàn)精神以及愛(ài)崗敬業(yè)的精神。喜愛(ài)思想政治教育工作是對(duì)于一名優(yōu)秀政工師的最基本要求，同時(shí)也是能夠順暢展開(kāi)工作的基本原則。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，不斷對(duì)思想理念和工作能力進(jìn)行探究和改善，開(kāi)拓創(chuàng)新出更多更好的辦法應(yīng)用在思想政治教育工作方面，充分發(fā)揮思政教育工作在企業(yè)管理中的引導(dǎo)作用。
四、結(jié)束語(yǔ)
優(yōu)秀的政治素養(yǎng)是展現(xiàn)一名政工師個(gè)人能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)政工師不僅僅代表著企業(yè)的形象，同時(shí)帶在某種程度上代表著黨，故此，一名合格政工師必須要有優(yōu)良的思想政治素養(yǎng)。作為一名政工師必須時(shí)刻保持冷靜的思維，不斷強(qiáng)化自己的工作能力，進(jìn)而在企業(yè)管理中更為有效的發(fā)揮政工師的引導(dǎo)作用。
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一、加強(qiáng)公共關(guān)系教育有助于提高學(xué)生的自我形象
形象是公共關(guān)系學(xué)的核心概念之一。在現(xiàn)代社會(huì),良好的形象是一個(gè)組織無(wú)形的資產(chǎn),是事業(yè)成功必不可少的條件,是公眾良好評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。公共關(guān)系工作的首要任務(wù),就是塑造組織良好形象,而組織形象是通過(guò)組織中個(gè)人的行為表現(xiàn)出來(lái)的,是組織中個(gè)人形象的總和,個(gè)人的形象和風(fēng)貌直接體現(xiàn)組織的形象和風(fēng)貌。因此,對(duì)即將步入社會(huì)的大學(xué)生而言,在進(jìn)行應(yīng)聘和對(duì)外交往時(shí)應(yīng)特別注意培養(yǎng)個(gè)人的形象,使其達(dá)到提升個(gè)人價(jià)值的效果,個(gè)人形象的好壞將直接關(guān)系到個(gè)人的命運(yùn)和前途。
大學(xué)生在求職中,應(yīng)極力創(chuàng)造良好的第一印象,要注重儀容儀表、禮節(jié)禮貌,要充分準(zhǔn)備好應(yīng)聘資料,恰到好處地介紹自己,這些都離不開(kāi)公共關(guān)系學(xué)理論的指導(dǎo)?，F(xiàn)在的大學(xué)生常常以自我為中心,就業(yè)后往往因?yàn)槿狈Ρ匾亩Y儀修養(yǎng),對(duì)同事“不聞不問(wèn)”或者“視而不見(jiàn)”,最終被他人乃至單位排擠。通過(guò)公共關(guān)系形象理論和相關(guān)實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí),可以使學(xué)生對(duì)于自身形象方面存在的缺陷和不足能夠有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),改正不良行為。公共關(guān)系理論在個(gè)人形象塑造方面、在外在美和內(nèi)在美培養(yǎng)方面都給予了正確的引導(dǎo),這些對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生培養(yǎng)良好的自我形象具有重要的指導(dǎo)作用。
二、加強(qiáng)公共關(guān)系教育有助于提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力
語(yǔ)言表達(dá)能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一。在現(xiàn)代社會(huì),由于經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,人們之間的交往日益頻繁,語(yǔ)言表達(dá)能力的重要性也日益增強(qiáng),好口才越來(lái)越被認(rèn)為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的必備能力。作為即將步入社會(huì)的當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō),不僅要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí),更要有適應(yīng)社會(huì)的新思想和新見(jiàn)解,這些都需要通過(guò)行為特別是語(yǔ)言行為將其表達(dá)出來(lái),以便于感染和說(shuō)服別人。對(duì)職業(yè)需求而言,現(xiàn)代社會(huì)從事各行各業(yè)的人都需要口才,不管是政治家、教師還是商業(yè)工作者都需要把口齒伶俐、能言善辯作為自身的基本素質(zhì)。
現(xiàn)在有些學(xué)生缺乏自信,社會(huì)活動(dòng)能力不強(qiáng),語(yǔ)言表達(dá)能力低下。應(yīng)聘時(shí),語(yǔ)言表達(dá)缺乏邏輯性、整體連貫性,無(wú)法找到合適的工作;就業(yè)后,不能與上級(jí)、同事、下級(jí)進(jìn)行恰到的語(yǔ)言溝通?？傊?語(yǔ)言表達(dá)能力是提高素質(zhì)、開(kāi)發(fā)潛力的主要途徑,是改造生活、追求事業(yè)成功的無(wú)價(jià)之寶,是通往成功之路的必要途徑。通過(guò)對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,可以訓(xùn)練學(xué)生言能盡意,準(zhǔn)確地將自己的思想告知對(duì)方;同時(shí)可以學(xué)會(huì)控制現(xiàn)場(chǎng),巧妙答話,駕馭談話方向,營(yíng)造良好的交談氛圍。
三、加強(qiáng)公共關(guān)系教育有助于培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是新時(shí)代對(duì)人才素質(zhì)的要求,特別是隨著獨(dú)生子女?dāng)?shù)量日益增多,同齡人之間交往的機(jī)會(huì)和能力逐漸減少,這必將形成性格孤僻、以自我為中心、不會(huì)協(xié)作等缺陷,從而制約著他們的發(fā)展。有關(guān)部門(mén)在對(duì)用人單位所需應(yīng)聘者能力的調(diào)查中指出,社會(huì)急需學(xué)生在校期間通過(guò)各種學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)學(xué)會(huì)與人相處,增進(jìn)團(tuán)結(jié)友誼,發(fā)展協(xié)作能力,體驗(yàn)共同進(jìn)步。
顯然,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征和必然要求,但必須樹(shù)立正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)、正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),才能立于不敗之地。競(jìng)爭(zhēng)不能否認(rèn)合作或排斥合作,隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會(huì)分工的不斷細(xì)化,團(tuán)結(jié)協(xié)作變得更加重要,必須學(xué)會(huì)合作,學(xué)會(huì)尊重人、團(tuán)結(jié)人,贏得別人的認(rèn)可。公共關(guān)系提倡“全員公關(guān)”,即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí),提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力,形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。這能促使學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識(shí)團(tuán)結(jié)互助、合作共事的實(shí)際價(jià)值,從而發(fā)自?xún)?nèi)心需要,樹(shù)立尊重他人、團(tuán)結(jié)合作的優(yōu)良行為習(xí)性。
四、加強(qiáng)公共關(guān)系教育有助于培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)公眾的意識(shí)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,任何社會(huì)組織,都必須具有服務(wù)公眾的思想意識(shí)。企業(yè),要想取得好的經(jīng)濟(jì)效益,就必須樹(shù)立服務(wù)公眾的經(jīng)營(yíng)理念,以公眾利益為導(dǎo)向,積極維護(hù)公眾利益。對(duì)于政府部門(mén)而言,其主要公眾就是廣大人民群眾,要真正擺正自己“人民公仆”的位置,想人民群眾所想,急人民群眾所急,全心全意為人民服務(wù)。公共關(guān)系特別強(qiáng)調(diào)組織與公眾的互惠互利,最終達(dá)到雙贏的目的。
近年來(lái),由于西方某些思想觀念、價(jià)值觀念的影響,有些學(xué)生走入只講個(gè)人奮斗,不講為人民服務(wù),將個(gè)人利益看得至高無(wú)上的誤區(qū),不能擺正個(gè)人奮斗與服務(wù)社會(huì)、個(gè)人利益與全心全意為人民服務(wù)的關(guān)系,通過(guò)公共關(guān)系知識(shí)的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)公眾的意識(shí),克服個(gè)人主義的消極影響。
五、加強(qiáng)公共關(guān)系教育有助于學(xué)生創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力的提高
公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)實(shí)用性、操作性很強(qiáng)的學(xué)科,其中有相當(dāng)一部分內(nèi)容是關(guān)于實(shí)務(wù)技巧的傳授和訓(xùn)練,因此,公共關(guān)系除了促進(jìn)學(xué)生思想上進(jìn)步外,還有助于學(xué)生創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力的提高。
關(guān)鍵詞：缺失現(xiàn)狀;重要性;有效途徑
現(xiàn)階段，企業(yè)發(fā)展充分調(diào)動(dòng)“人”的積極性，每個(gè)人工作中責(zé)任心先行，以培養(yǎng)責(zé)任感為抓手，全面提升職工綜合素質(zhì)，則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展需要重點(diǎn)考究的課題。
一、責(zé)任感缺失現(xiàn)狀分析
在參與企業(yè)發(fā)展建設(shè)中，尤其是企業(yè)向上良好發(fā)展勢(shì)頭的階段，會(huì)讓職工滋生安逸情緒，工作中，“找借口、差不多就行了、不是感興趣的點(diǎn)”等等，諸如此類(lèi)因素直接導(dǎo)致工作責(zé)任心不強(qiáng)，繼而出現(xiàn)各式差錯(cuò)，尤其是在煤炭行業(yè)形勢(shì)下滑的現(xiàn)階段，更應(yīng)該警惕這種狀況帶來(lái)的負(fù)面影響。
二、責(zé)任感在工作中的重要性
（一）責(zé)任感是干好本職工作的前提條件。對(duì)工作強(qiáng)烈的責(zé)任感能夠使團(tuán)隊(duì)的力量凝聚，“在本位，盡本分”，個(gè)人傾全力干好自己的本職工作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也才會(huì)充滿(mǎn)戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）責(zé)任感是工作無(wú)差錯(cuò)的重要保證。無(wú)差錯(cuò)是我們工作的首要要求。在工作中，缺乏責(zé)任心、敷衍了事，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，更不會(huì)去主動(dòng)查找問(wèn)題。那些隱性的問(wèn)題還有可能會(huì)引發(fā)日后的糾紛，小則影響個(gè)人形象，大則損害企業(yè)形象。
（三）責(zé)任感是強(qiáng)化執(zhí)行力的有力保證。在企業(yè)，每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位看似有明確的分工，實(shí)則都是相互關(guān)聯(lián)，相輔相成的。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有著較強(qiáng)的責(zé)任感，那么每個(gè)崗位的工作肯定會(huì)做到讓方方面面滿(mǎn)意，久而久之，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、工作水平、工作質(zhì)量自然有質(zhì)的飛躍，企業(yè)的執(zhí)行力在日積月累中得到強(qiáng)化。
三、培養(yǎng)職工責(zé)任感的有效途徑
現(xiàn)階段，煤炭行業(yè)面臨較大的壓力，市場(chǎng)飽和使銷(xiāo)售局面不利，由此會(huì)帶來(lái)職工思想情緒的不穩(wěn)定、工作中應(yīng)付的狀態(tài)等;當(dāng)然，也有顯而易見(jiàn)的機(jī)遇，黃陵礦業(yè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)打造的利好在現(xiàn)階段已經(jīng)顯現(xiàn)，在煤炭行業(yè)持續(xù)低迷的大環(huán)境下，黃陵礦業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，職工風(fēng)貌依舊，優(yōu)勢(shì)凸顯，這都是我們發(fā)展的機(jī)遇。面對(duì)壓力與動(dòng)力的共存，每一名職工必須具備強(qiáng)烈的緊迫感和責(zé)任感。有責(zé)任感才有自覺(jué)行動(dòng)，有緊迫感才能超常發(fā)揮。緊迫感和責(zé)任感會(huì)使我們“搶”的意識(shí)更強(qiáng)，“爭(zhēng)”的勁頭更猛，“闖”的魄力更大，“拼”的勇氣更足。因此，培養(yǎng)職工責(zé)任感就顯得尤為重要，應(yīng)著力從以下幾方面入手。
（一）建立并嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。制度是管理的基
礎(chǔ)。落實(shí)制度，以制度指導(dǎo)人、規(guī)范人，以制度行事，才能形成有章可循、按章辦事、科學(xué)規(guī)范的運(yùn)作機(jī)制，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理。因此，要保證職工盡職盡責(zé)，首先要對(duì)各項(xiàng)工作制度、流程進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。從每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)入手，將職工進(jìn)入工作崗位的第一步，到工作結(jié)束后的最后一步，都進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，并要求職工必須按規(guī)定完成所有工作，使每一項(xiàng)工作做到有章可循、有的放矢。把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的問(wèn)題流程化，從而推進(jìn)企業(yè)全員、全過(guò)程、全方位管理，全面提高生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。
（二）多形式加強(qiáng)職工責(zé)任心教育培訓(xùn)。強(qiáng)烈的責(zé)任心完全可以依靠后天教育修養(yǎng)具備。因此，要豐富職工思想政治教育，經(jīng)常性地開(kāi)展責(zé)任心教育與培訓(xùn)。多種形式加強(qiáng)對(duì)職工思想政治覺(jué)悟、人生觀、價(jià)值觀、主人翁意識(shí)、工作熱情、生活態(tài)度、社會(huì)形勢(shì)等方面的教育培訓(xùn)，可以是講座，也可以是主題演講，也可以是心得座談，潛移默化中提升職工責(zé)任感;加強(qiáng)對(duì)職工敢于認(rèn)錯(cuò)、敢于承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)教育培訓(xùn)，使每個(gè)人能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，真正具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，進(jìn)而盡全力高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作。
（三）增強(qiáng)企業(yè)職工歸屬感。職工對(duì)于企業(yè)發(fā)展理念的認(rèn)
同，是建立在“以人為本”的企業(yè)文化之上。只有不斷改進(jìn)對(duì)人的管理，剛?cè)岵?jì)地調(diào)和管理方式，促使職工達(dá)到自我啟發(fā)式的管理，才能讓職工真正融入到企業(yè)中，以較強(qiáng)的歸屬感更加努力積極的作為。
（四）提升管理能力及修養(yǎng)水平?；鶎庸芾砀刹枯^好的素質(zhì)、較強(qiáng)的能力對(duì)職工是一種正面積極的影響，會(huì)引領(lǐng)職工朝著積極向上的方向發(fā)展，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的成就帶來(lái)的榮譽(yù)感也會(huì)使其責(zé)任感倍增，反之，會(huì)將職工引向消極的方向，責(zé)任心也就無(wú)從談起了。因此，基層管理干部要不失時(shí)機(jī)的提升自身綜合素質(zhì)，以榜樣的力量感染身邊人，培養(yǎng)其責(zé)任心。
俗話說(shuō)“人靠衣裝馬靠鞍”，商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和形象三個(gè)方面。但它們的重要性所占比例是：語(yǔ)言只占7%；語(yǔ)調(diào)占38%；視覺(jué)（即形象）占55%，由此可見(jiàn)形象的重要性。在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，一個(gè)人的形象遠(yuǎn)比人們想像的更為重要，你的形象就是你的未來(lái)。
究竟職場(chǎng)中需不需要性感？在大家眼中什么才是瀟灑得體的職業(yè)形象？如何給人留下你的專(zhuān)業(yè)形象？這便是本期《職業(yè)》雜志和智聯(lián)招聘(省略)啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)查的動(dòng)力所在。
得體的職業(yè)著裝是對(duì)內(nèi)對(duì)外的通行證
在關(guān)于“得體的職業(yè)著裝能給你的職業(yè)生涯帶來(lái)什么”的調(diào)查中，有56%的參與者認(rèn)為可以“為個(gè)人為企業(yè)展示良好的形象”；有24%的參與者認(rèn)可得體的職業(yè)著裝可以“增加親和力、增加客戶(hù)”；有12%的參與者選擇了“更容易得到主管青睞，晉升、加薪”，另外有7%的參與者認(rèn)為得體的職業(yè)著裝可以“融洽公司同事關(guān)系”。
有24%的職場(chǎng)人已經(jīng)意識(shí)到得體的職業(yè)著裝不僅能讓你出彩，還能讓你得財(cái)，他們選擇了可以“增加親和力、增加客戶(hù)”。試想如果你是銀行的職員，你的著裝穩(wěn)重大方、精干利落，從而可以給客戶(hù)留下一個(gè)良好的第一印象，讓他把8位數(shù)的存款放心地交到你手上；如果你就職于化妝品公司，那你的妝容一定要時(shí)尚、美麗，讓人一眼就被你的產(chǎn)品折服；如果你是廣告公司搞創(chuàng)意的職員，那么你的著裝可根據(jù)你的想像力盡情發(fā)揮，當(dāng)然，相信你一定會(huì)把自己打扮得前衛(wèi)而個(gè)性?？傊?，個(gè)人著裝風(fēng)格與公司的風(fēng)格融為一體會(huì)讓公司其他成員和外部客戶(hù)都更容易接受你。
在職場(chǎng)中穿衣戴帽不再是私人問(wèn)題
在“職場(chǎng)著裝應(yīng)該給人留下的最重要印象”的調(diào)查中，有46%的參與者認(rèn)為，職業(yè)人需要在“不同情況下，體現(xiàn)不同的角色形象，個(gè)人形象最好能與工作崗位相符”；其次22%人傾向著裝應(yīng)“莊重得體、樸素大方”；“富有個(gè)人魅力、個(gè)性化的（偶爾有點(diǎn)性感也沒(méi)關(guān)系）”占15%；“嚴(yán)肅、干練、精明”和“中性化、淡化男女性別意識(shí)”分別占10%和2%。
穿衣戴帽似乎是個(gè)人的事情，然而一旦走進(jìn)辦公室，它就不再是一件私事了。個(gè)人作為公司形象的一部分，代表著公司的形象，不僅在工作風(fēng)格和溝通上要融入團(tuán)隊(duì)，著裝也要為“養(yǎng)”自者容、“養(yǎng)”他人眼。
職業(yè)人穿衣打扮要看行業(yè)和企業(yè)文化，服裝在別人眼中是一個(gè)人是否認(rèn)同和融入公司文化的第一印象。有調(diào)查指出同事對(duì)新人的感覺(jué)只有8%是看能力，另外37%是看身體語(yǔ)言所表達(dá)的信息，而高達(dá)55%是根據(jù)外表和著裝。大眾傳播、廣告或是設(shè)計(jì)之類(lèi)等需要天馬行空般泉涌靈感的行業(yè)，在服裝上可以活潑時(shí)髦些；而金融保險(xiǎn)或像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱(chēng)的行業(yè)，則盡量以簡(jiǎn)單穩(wěn)重的造型為佳。試想想，如果你身上的名牌西服比你老板的還耀眼奪目會(huì)是什么結(jié)果？
總之，職場(chǎng)最需要表現(xiàn)給上司、同事以及客戶(hù)的印象，專(zhuān)業(yè)穩(wěn)重絕對(duì)要比時(shí)髦炫目重要得多，因此在出門(mén)上班前，花幾分鐘正確選擇穿什么服裝，對(duì)你的工作絕對(duì)有加分效果。
空姐的服裝最受青睞
在關(guān)于“我最喜歡的職業(yè)裝”的調(diào)查中，空姐的服裝以49%的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)占據(jù)最受青睞職業(yè)裝榜首；令人尊敬的軍人（海陸空）裝得到18%的支持率；看似威嚴(yán)的警察（男女巡警）們的服裝也得到了11%的選票；得票最低的是環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的職業(yè)裝，只得到了1%的選票。
民航作為服務(wù)行業(yè)，十分重視留給乘客的形象，在國(guó)航的航班上，頭等艙和公務(wù)艙的空姐著真絲分身式旗袍，既有中國(guó)傳統(tǒng)特色，又具現(xiàn)代時(shí)尚感。國(guó)航甚至還成立過(guò)專(zhuān)門(mén)的服裝改型領(lǐng)導(dǎo)小組，其服裝采取招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)、定標(biāo)的方式，進(jìn)行監(jiān)督生產(chǎn)。
空姐的著裝深受人們喜歡，離不開(kāi)她們?cè)隗w形、文化素養(yǎng)、心理素質(zhì)上的嚴(yán)格訓(xùn)練。個(gè)人職業(yè)形象是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，要使自己的舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，不僅要學(xué)會(huì)著裝，更需要從各方面提煉自己，才能做到舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味。
OFFICE不欣賞東方女性的含蓄
“具有東方女性美”似乎更適合談婚論嫁，居家過(guò)日子，而辦公室并不要求東方女性的含蓄勁。在關(guān)于辦公室需要什么樣的OL形象調(diào)查中，“保持東方女性的含蓄”只得到了5%的認(rèn)可；同時(shí)有63%的參與者選擇了“重要問(wèn)題上干練精明，平時(shí)工作中有張有弛，敏銳、聰明”；“不外露的聰慧，懂得為同事化解尷尬”的可愛(ài)也得到了23%的選票；“偶爾體現(xiàn)女性特有的溫柔、細(xì)膩”的認(rèn)可度是9%。
誰(shuí)說(shuō)女子不如男，現(xiàn)在職場(chǎng)中美女如云，她們帶給職場(chǎng)的不僅是美麗，更是魅力。這種魅力不僅是長(zhǎng)相和溫柔的東方性格，更是一種擁有自信、自尊、自強(qiáng)的氣質(zhì)，溫柔的性格和美麗的外表也不能代替令人心服口服的實(shí)際工作能力。在一場(chǎng)沒(méi)有性別區(qū)分的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，干練精明、敏銳聰明是職場(chǎng)女性贏得男性同事青睞的重量級(jí)武器。
性感是一種氣質(zhì)
都說(shuō)男女搭配，干活不累。既然男性可以利用自己的舞技、球技、煙技、酒技和魅力為升遷或賺錢(qián)開(kāi)道，為什么要?jiǎng)儕Z女性利用天然的魅力呢？調(diào)查顯示，54%的參與者認(rèn)為“性感是人與生俱來(lái)的，在職場(chǎng)中自然也需要性感”；當(dāng)然另外還有46%的參與者認(rèn)為“上班就應(yīng)該是上班的樣子，性感要不得”。
要與不要性感的分歧，也許更多是緣自各人對(duì)性感的理解不同吧，我們提倡的職場(chǎng)性感絕非讓異性想入非非的打扮。在“你眼中的性感”的調(diào)查中，只有9%的的參與者把性感理解為“讓異性想入非非的打扮”的膚淺層面；更多的人認(rèn)定，職場(chǎng)中的性感是一種氣質(zhì)，更是個(gè)人智慧的外在體現(xiàn)。34%的參與者選擇了“一種不可言傳的特有的氣質(zhì)”來(lái)表達(dá)對(duì)性感難以言說(shuō)的神秘感；“言談舉止得當(dāng)，為人處事練達(dá)，適當(dāng)展現(xiàn)內(nèi)在的智慧”占28%，似乎有些含蓄；“能夠吸引人的個(gè)人魅力，不管對(duì)方是男女老小”的萬(wàn)人迷得到了19%的認(rèn)可。
別把暴露當(dāng)魅力
在“你覺(jué)得最不合適的職場(chǎng)女裝是什么樣”的調(diào)查中，大家對(duì)“過(guò)分暴露”的行為和穿著極為反感，占了59％；“過(guò)分招搖”也占了32%的比例。由此可見(jiàn)，暴露和招搖絕對(duì)不是性感，絕對(duì)沒(méi)有魅力可言。
通過(guò)對(duì)學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行分析后我們發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們對(duì)自身的禮儀素質(zhì)關(guān)注度普遍較高，其中非常關(guān)注的占58．03%，較關(guān)注的占39．61%，95．39%的同學(xué)認(rèn)為禮儀學(xué)習(xí)對(duì)將來(lái)的就業(yè)有幫助。實(shí)習(xí)學(xué)生對(duì)自身禮儀素質(zhì)關(guān)注度，非常關(guān)注的比例高于平均數(shù)達(dá)到占62．53%，說(shuō)明實(shí)習(xí)期間學(xué)生受企業(yè)和社會(huì)的影響逐步意識(shí)到禮儀的重要性。同學(xué)們?cè)谛@基本能夠遵守日常行為禮儀，主要表現(xiàn)為:75．66%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)生不應(yīng)該像社會(huì)上的人，應(yīng)該保持學(xué)生本色，不染發(fā)、蓄長(zhǎng)發(fā)、帶夸張的配飾、穿奇裝異服;52．63%的同學(xué)反感個(gè)別學(xué)生在大庭廣眾下的親密行為;90．26%的同學(xué)在食堂就餐打完飯或是刷完卡后會(huì)說(shuō)聲“謝謝”76．97%的同學(xué)在食堂會(huì)自覺(jué)的排隊(duì)打飯;85．53%的同學(xué)在圖書(shū)館、教學(xué)樓等公共場(chǎng)合會(huì)注意小聲說(shuō)話。通過(guò)對(duì)企業(yè)的走訪我們了解到，用人單位對(duì)員工綜合素質(zhì)的要求日益提升，特別是服務(wù)類(lèi)企業(yè)更注重日常禮儀規(guī)范和行為習(xí)慣，希望學(xué)校能為其提供具有專(zhuān)業(yè)禮儀知識(shí)并接受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的高素質(zhì)人才。
二、課程設(shè)計(jì)建議
(一)職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的原則
(1)以學(xué)生禮儀技能培養(yǎng)為主要目標(biāo):要求學(xué)生能夠掌握個(gè)人形象禮儀，提高個(gè)人修養(yǎng);學(xué)會(huì)并能靈活運(yùn)用日常交際禮儀，展示個(gè)人交際魅力，贏得良好的人際關(guān)系:學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀規(guī)范;了解基本的家庭禮儀;掌握中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化并能將禮儀學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)文化的傳承相結(jié)合，全面提升綜合素質(zhì)。
(2)與不同職業(yè)崗位要求相結(jié)合:在內(nèi)容選取上，應(yīng)本著實(shí)用、適用、夠用的原則，實(shí)現(xiàn)與職業(yè)資格證書(shū)獲取的有效融合。借鑒相關(guān)職業(yè)對(duì)禮儀知識(shí)和技能的要求，在內(nèi)容的構(gòu)建上盡量向職業(yè)資格考試對(duì)禮儀的要求靠攏，為學(xué)生獲取雙證書(shū)(學(xué)歷證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū))和到相關(guān)崗位就業(yè)提供便利。
(二)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容
依據(jù)禮儀技能培養(yǎng)目標(biāo)及相關(guān)崗位對(duì)禮儀的要求，職業(yè)學(xué)校禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)可設(shè)置以下幾方面的內(nèi)容:個(gè)人基本禮儀、日常交際禮儀、職場(chǎng)交際禮儀、家庭禮儀和社交禮儀。教師在進(jìn)行知識(shí)傳授過(guò)程中可增加傳統(tǒng)禮儀知識(shí)，同時(shí)為適應(yīng)不同職業(yè)崗位對(duì)禮儀素質(zhì)的要求，教師在授課過(guò)程中對(duì)職業(yè)禮儀的講授應(yīng)有所側(cè)重。四、職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的途徑
(1)夯實(shí)課堂理論基礎(chǔ)教學(xué)課堂教學(xué)是系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生禮儀素質(zhì)的有效方式。職業(yè)學(xué)校可以根據(jù)專(zhuān)業(yè)的要求將禮儀課程設(shè)置為選修課或必修課，通過(guò)課堂禮儀規(guī)范和知識(shí)的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生掌握基本的行為規(guī)范，了解人際交往過(guò)程中需要注意的行為細(xì)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，形成健康的交際心理，為營(yíng)造良好的交際環(huán)境和發(fā)展空間打下基礎(chǔ)。
(2)運(yùn)用多媒體教學(xué)加深學(xué)生對(duì)知識(shí)理解并能夠靈活運(yùn)用?禮儀課的特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，僅靠教師口頭敘述和演示達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)效果?，F(xiàn)代多媒體手段的靈活運(yùn)用可以有效地融文字、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、音頻和交互式網(wǎng)絡(luò)為一體，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，增加課堂容量，減少教學(xué)示范中的不規(guī)范因素，使教學(xué)效果得到提高。在條件允許的情況下，可以采用現(xiàn)場(chǎng)錄制，制作微視頻的方式將學(xué)生身邊的真人真事進(jìn)行展示，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的形式提高學(xué)生對(duì)禮儀學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)，并能主動(dòng)的把禮儀規(guī)范融入到自己的日常學(xué)習(xí)和生活中去。
(3)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)模式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性在教學(xué)模式上，較為傳統(tǒng)的模式是以教師為主體，以教室為中心，以知識(shí)灌輸為基本方式，“教”始終是整個(gè)課堂活動(dòng)的中心。這種教學(xué)模式很難適應(yīng)現(xiàn)代中職學(xué)生的要求，容易導(dǎo)致教師照本宣科、學(xué)生無(wú)所事事、課堂教學(xué)效果差的現(xiàn)象，特別是禮儀這類(lèi)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，在掌握了基本的理論知識(shí)后重點(diǎn)在于實(shí)踐能力的提升，否則學(xué)生很難在工作中靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)。根據(jù)課程特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況，遵循現(xiàn)代教育教學(xué)改革要求，應(yīng)將課堂上的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，給予學(xué)生高度的信任，使其成為教學(xué)的主體，變?yōu)檎n堂的主角，我們可以根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況適當(dāng)開(kāi)展“微課堂”和“翻轉(zhuǎn)課堂”等新型教學(xué)模式，讓學(xué)生在教中學(xué)，在學(xué)中做，在做中學(xué)。
關(guān)鍵詞：激勵(lì) 人力資源管理 重要性 措施
人力資源管理，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，良好的人力資源工作，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工的工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行系統(tǒng)性的分析和評(píng)估，做好積極的崗位調(diào)整和人員調(diào)動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人能力的的充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效增長(zhǎng)。激勵(lì)機(jī)制，是人力資源管理過(guò)程中必須要注意的問(wèn)題，激勵(lì)機(jī)制的合理應(yīng)用，能夠有效改善員工的工作積極性，是提高企業(yè)生命力的重要因素，因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)機(jī)制的重視和應(yīng)用，保證企業(yè)相關(guān)工作的順利開(kāi)展。
一、激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)人力資源管理中的重要性分析
激勵(lì)機(jī)制，是企業(yè)為達(dá)到提高員工工作積極性所指定的相關(guān)管理制度，激勵(lì)機(jī)制，是企業(yè)動(dòng)力機(jī)制同制約機(jī)制相互作用下的矛盾體。激勵(lì)，是本著以人為本的管理方向?qū)T工的行為進(jìn)行有效的刺激，以達(dá)到提高員工積極性的目的；機(jī)制，則是一種硬性的管理指標(biāo)，對(duì)員工的相關(guān)行為進(jìn)行規(guī)定和約束，保證員工的實(shí)際工作效果。激勵(lì)機(jī)制，將兩者進(jìn)行結(jié)合，既要保證員工的正常工作，又必須在員工實(shí)際工作效果的基礎(chǔ)，不斷挖掘員工潛力，提升員工的工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長(zhǎng)。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工管理是企業(yè)管理的主要內(nèi)容，調(diào)整員工的工作態(tài)度，保證員工的工作積極性，是企業(yè)人力資源管理的重要工作，因此，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的有效建立，將是人力資源管理中不可缺少的關(guān)鍵內(nèi)容。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，提升員工工作效率和工作積極性，是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，目前，企業(yè)對(duì)人力資源管理工作的重視程度日漸加強(qiáng)，對(duì)激勵(lì)機(jī)制的認(rèn)識(shí)也不斷深刻。加強(qiáng)對(duì)良好激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用，能夠有效消除員工的不良工作情緒，解決員工生產(chǎn)力同員工所得的矛盾，激發(fā)員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力，將員工個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值。
二、目前我國(guó)企業(yè)人力資源管理中激勵(lì)問(wèn)題分析
（一）過(guò)度重視物質(zhì)激勵(lì)
物質(zhì)激勵(lì)，對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)具有非常積極的作用，對(duì)員工實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)，使員工能夠得到直接好處，從而促進(jìn)員工工作積極性的提升。但是，就目前我國(guó)多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)度重視物質(zhì)激勵(lì)，反而導(dǎo)致了激勵(lì)效果的低下。首先，企業(yè)物質(zhì)激勵(lì)的尺度和標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有制定完善，沒(méi)有從員工的角度出發(fā)，使得過(guò)度的物質(zhì)激勵(lì)效果適得其反，大大影響到員工的工作效率；部分企業(yè)重視平均主義，對(duì)組織進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，分配的過(guò)于均衡，導(dǎo)致工作效率較高的員工反而失去工作積極性，使得物質(zhì)激勵(lì)投入越來(lái)越大，但效果則越來(lái)越不明顯。
（二）缺乏對(duì)員工的需求分析
企業(yè)員工隊(duì)伍的組成比較復(fù)雜，人員年齡、人際交往、個(gè)人發(fā)展方向以及期望薪酬都存在不同程度上的差異，因此，單一的激勵(lì)機(jī)制并不符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求，使得激勵(lì)效果明顯不足。企業(yè)在進(jìn)行激勵(lì)制度制定時(shí)，首先要深入剖析員工的組成和員工的心理，了解員工的需求。比如，年輕員工自主意識(shí)較強(qiáng)，渴望事業(yè)的發(fā)展，希望獲得良好的發(fā)展平臺(tái)；大齡員工事家庭穩(wěn)定，渴望較高的收入，改善生活質(zhì)量，重視福利待遇，因此，在進(jìn)行激勵(lì)制度制定時(shí)，必須要針對(duì)不同人群實(shí)行不同的激勵(lì)，促進(jìn)員工工作積極性的提升。
（三）精神激勵(lì)匱乏
企業(yè)在重視物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，也需要關(guān)注精神激勵(lì)，兩者的有效結(jié)合，將使得激勵(lì)機(jī)制的效果更加明顯。成就感對(duì)于員工來(lái)說(shuō)同樣渴望，部分員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往并不重視物質(zhì)激勵(lì)，更需要得到肯定和認(rèn)可，以保證自信心的養(yǎng)成，如果企業(yè)缺乏精神激勵(lì)，對(duì)于這類(lèi)員工的發(fā)展是極為不利的。同時(shí)，企業(yè)往往重視眼前的激勵(lì)，并不重視長(zhǎng)遠(yuǎn)的激勵(lì)，使得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)于頻繁，使得員工出現(xiàn)麻木情緒，導(dǎo)致激勵(lì)效果大打折扣。
三、企業(yè)人力資源管理中激勵(lì)的應(yīng)用策略
（一）加強(qiáng)分析，制定完善的激勵(lì)制度
首先，企業(yè)應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的了解和分析，制定完善的激勵(lì)制度，提高激勵(lì)機(jī)制的實(shí)際效果。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工存在一定的差異性，單一的激勵(lì)制度并不能夠滿(mǎn)足所有員工的需求，因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)同員工間的交流和溝通，做以深入的調(diào)查和分析，以制定全面的激勵(lì)制度。比如，對(duì)年輕員工來(lái)說(shuō)，對(duì)工作條件和發(fā)展空間存在較高要求，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)年輕人員相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工的工作積極性，像是改善工作條件，進(jìn)行崗位的提升和管理工作的賦予，使年輕員工得到有效刺激；對(duì)于年長(zhǎng)的員工，應(yīng)該著重進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，提高員工收入，使員工生活條件得到一定改善，提高員工工作積極性。
（二）加強(qiáng)物質(zhì)激勵(lì)同精神激勵(lì)的有效結(jié)合
精神激勵(lì)對(duì)于員工的成長(zhǎng)和發(fā)展有是非常必要的，對(duì)于提升員工工作積極性也有著較大的作用，企業(yè)在重視物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，也應(yīng)該開(kāi)展一定的精神激勵(lì)工作。比如，對(duì)于工作效率較高，且對(duì)企業(yè)有著突出貢獻(xiàn)的員工，應(yīng)該予以獎(jiǎng)金的發(fā)放，使員工獲得一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該召開(kāi)表彰大會(huì)，對(duì)員工的相關(guān)工作行為和工作態(tài)度進(jìn)行充分的肯定，并做好相關(guān)的宣傳工作，提高員工的個(gè)人形象，對(duì)于其他企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，也能夠獲得良好的榜樣和模范，激勵(lì)自己提高工作效率，促進(jìn)自身的全面成長(zhǎng)。
四、總結(jié)
企業(yè)人力資源管理是企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要組成部分，良好的人力資源管理，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障，激勵(lì)制度的有效制定和應(yīng)用，能夠提高員工的積極性，改善員工工作態(tài)度。因此，在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中，必須要加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的引入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提升。
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剛開(kāi)始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門(mén)課的內(nèi)容還不是很了解，只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來(lái)越重視它，因?yàn)檫@門(mén)課真的很實(shí)用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié)。
一直以來(lái)對(duì)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因?yàn)槲矣X(jué)得人的第一印象是很重要的，而其中個(gè)人著裝無(wú)疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場(chǎng)合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺(jué)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對(duì)比調(diào)和法是將對(duì)比色進(jìn)行搭配，使之對(duì)立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開(kāi)始。
個(gè)人覺(jué)得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。禮儀對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是與人打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個(gè)人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和別人的賞識(shí)。而現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)交流，沒(méi)有交流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文2
感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今天聽(tīng)了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對(duì)我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問(wèn)題，心態(tài)可以決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂(lè)，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問(wèn)題，我們?cè)诠ぷ髦卸急３种玫男膽B(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人，所以我們要保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)生活。我們還需要自信，相信自己是獨(dú)一無(wú)二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒(méi)有做過(guò)，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí)，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自己沒(méi)斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過(guò)溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí)，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語(yǔ)言文明，選擇合適的話題，對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽(tīng)，也要要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶(hù)不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象，但是可以聽(tīng)到我的形象，我們?cè)诮勇?tīng)電話的時(shí)候要一切以客戶(hù)為中心，以樂(lè)觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員，和客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶(hù)投訴或者問(wèn)題，我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的，通過(guò)聽(tīng)了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過(guò)一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績(jī)來(lái)父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文3
公司組織銷(xiāo)售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶(hù)處理好關(guān)系。
