發(fā)布時間：2023-09-17 15:03:27
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的論情商與情商培養(yǎng)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
論文關鍵詞：情商；高質量；創(chuàng)新素質；大學生
當今世界各國日趨激烈的綜合國力的競爭，實際上是人才創(chuàng)新素質的競爭。創(chuàng)新素質教育是高校一種新的教育內容，創(chuàng)新素質教育就是對學生進行創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新人格等素質的培養(yǎng)，而這些都有賴于對大學生情商的培養(yǎng)與提高。如何實施創(chuàng)新教育，如何為社會培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的人才，是目前我國高校實施素質教育所面臨的新課題。
一、培養(yǎng)高質量情商的目的與方法
情商的培養(yǎng)主要是為了激發(fā)學生的創(chuàng)新欲望，在實踐中培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新品格，使大學生的創(chuàng)新能力得以提升。情商屬于非智力因素，情商是創(chuàng)新的必要條件，高質量的情商在大學生的創(chuàng)新過程中起著內在的決定性作用。
創(chuàng)新素質的形成與發(fā)展不僅取決于知識要素，更重要的是受到健康情緒的激勵，高尚人格的引導，意志力的支配，世界觀、人生觀與價值觀的驅動。因此，高校教育只有重視對大學生的高質量情商的培養(yǎng)，才能培養(yǎng)出適應現(xiàn)展需要的創(chuàng)新人才。培養(yǎng)大學生高質量的情商，可以從以下幾個方面進行教育與訓練：
（一）激發(fā)學習動機，樹立正確的世界觀、人生觀
教師應對大學生進行正確的世界觀、人生觀、價值觀教育，從而培養(yǎng)學生對學校、對專業(yè)的興趣，確立正確的奮斗目標。例如，運用多種形式的報告、參觀等，對大學生進行愛國主義、集體主義教育。人生觀、世界觀教育是培養(yǎng)和發(fā)展大學生高質量情商的重要途徑。一個情商發(fā)展健康的人，就會對人生有抱負，對社會有責任感，對人正直，遇事誠實，對學習與工作積極進取。
（二）培養(yǎng)抗挫折能力，鍛煉堅強意志
當今的大學生心理抗挫折能力相對較弱，比如，學業(yè)競爭中受挫、人際交往中受挫、目標過高而受挫等。教師要對學生加以引導，與學生談話，及時了解學生的挫折，教育學生要能面對挫折迎接挑戰(zhàn)。大學生的意志培養(yǎng)關鍵在于學會面對挫折。
在從事創(chuàng)新活動中，不可能立刻享受到成功，需經(jīng)過無數(shù)次的失敗，需要鍛煉自己堅強的信心、堅定的意志和頑強的毅力，這樣才能磨練人的意志，增強心理承受能力。
（三）引導學生進行正確的自我教育
素質教育是一種積極的人生體驗和自我覺醒，要發(fā)揮學生在素質教育中的主體性作用和個性特點。教育者要善于利用受教育者的自悟、自醒，考慮其主體性來編排高校的教育計劃和教學要求，把學生的自我教育融入到學校的系統(tǒng)教育之中。比如通過利用寓教于樂的教育形式，引導學生正確地認識自我、悅納自我；通過開展喜聞樂見的課外活動，激發(fā)和培養(yǎng)大學生自信、自愛、自尊、自強的心理品質。[1]大學生自我意識的發(fā)展，既要符合社會準則和道德規(guī)范，又要正確地分析和評價自己的性格特征。高校教師要善于因勢利導，激發(fā)大學生自我教育的內部動力；培養(yǎng)學生正確認識自己、客觀地評價自己，對自己的人生進行積極樂觀的創(chuàng)造；要引導學生勇于反思、善于反思，啟發(fā)大學生的自我教育，主動改善與提高自己的情商，才會產(chǎn)生開發(fā)和更新潛能的動力，從而完善自我。
（四）培養(yǎng)良好性格，加強團隊合作
培養(yǎng)良好的性格有利于大學生實現(xiàn)理想目標，順利成長成才。一個與人和諧相處的人，能汲取別人的優(yōu)點和長處，順利實現(xiàn)與別人的合作，獲取創(chuàng)新成果。中國載人航天飛船的成功，就凝聚了許多人的努力。現(xiàn)代科學技術發(fā)展要求人具有團結協(xié)作的精神和善于與人相處的能力。因此，在人才培養(yǎng)中，教師應注重培養(yǎng)學生善于處理人際關系的能力，鍛煉他們在團隊活動中的互相協(xié)作能力；學會尊重、寬容他人，學會設身處地為他人著想，學會反省自己，善于調節(jié)情緒；在共同協(xié)作中培養(yǎng)學生的自信心、責任感和合作精神，塑造良好的性格，以適應現(xiàn)代社會生存、競爭和發(fā)展的需要。
（五）培養(yǎng)自信心，增強競爭意識
成才的關鍵在于自信。要做好每一件事情都要有自信，特別是做那些別人不做或不易做的事情更需要自信。教師要及時給予肯定和鼓勵，使大學生從心里感覺到老師的理解和贊賞，他們會樹立起很強的自信心，變得想學、樂學，能夠很自信地處理難題和探索未知，進而獲得創(chuàng)新成功；競爭是時代的要求，教師應加強大學生的主人翁意識教育，從多角度培養(yǎng)他們的競爭意識，為他們樹立競爭目標，獎優(yōu)罰劣，讓學生在競爭的環(huán)境中有緊迫感，逐漸形成競爭意識。
二、提高創(chuàng)新素質教育的有效途徑
（一）從教育者的維度著手，構建創(chuàng)新教育的完整體系
1.轉變教育觀念，加強創(chuàng)新素質教育。提升學生的創(chuàng)新素質，首先必須轉變教育觀念。變“應試教育”為素質教育，變“灌輸式”為“啟發(fā)式”。使教師不僅是知識的傳授者，還要成為學生素質教育的指導者；使學生不僅是課堂中的受教育者，還要成為尋求真理的探索者；使教學過程不僅是教師傳授知識的過程，還要成為學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的全過程。
在大學生創(chuàng)新過程中，高校教師應給予他們充分關注和肯定，允許失敗和錯誤，激勵他們的好奇心和想象力，積極發(fā)現(xiàn)和關注蘊藏在學生身上的潛在的創(chuàng)新品質；在課堂教學中，創(chuàng)造一種新型的師生關系，給學生以平等參與的機會，給學生創(chuàng)造更大的發(fā)揮創(chuàng)造性的空間；同時注重培養(yǎng)學生的實踐能力，在實踐活動中開發(fā)和培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新素質。教師要把情商教育有機地滲透于創(chuàng)新教學的全過程之中。
2.注重創(chuàng)新素質的自我完善。古人韓愈曾說：“古之學者必有師。師者，所以傳道受業(yè)解惑也”。所以高校教師不僅是科學知識的傳播者，其為人師表的德行對學生情商的影響也非常大。教育者的人格直接關乎受教育者的學習情緒和學習效果，教師創(chuàng)新素質的高低對學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是至關重要的。在創(chuàng)新素質教育中，只有高素質的教師才能培養(yǎng)出全面發(fā)展的合格人才。為此，教師應該提高自身創(chuàng)新素質，重視情商和創(chuàng)新素質的自我完善；優(yōu)化知識結構，實現(xiàn)從單一結構向復合結構的轉變，廣泛吸收一切有用的新知識，不斷更新教師自身的知識結構；有創(chuàng)新經(jīng)驗的學術帶頭人應該到教學第一線，把教育創(chuàng)新成果運用于教學科研中去。
3.優(yōu)化課程體系，更新教學內容。我國高校的課程體系設計，應該學習發(fā)達國家的經(jīng)驗，強調基礎要扎實、視野要寬泛，以培養(yǎng)能力和提升創(chuàng)新素質為根本，教學內容安排上要增加高水準講座和互動式學術探索活動的比重，并調整理論教學與實踐教學的學分結構，在高校常規(guī)教學中滲透創(chuàng)新素質教育；刪除陳舊的教學內容，增加當今科技前沿的新知識；將科學研究引入大學教學過程，如實驗教學增加綜合性實驗和研究性實驗，適當提高實踐性教學環(huán)節(jié)的比重；進行學科知識結構的優(yōu)化重組和課程結構及內容的更新，改變學科之間缺乏聯(lián)系、內容分割過細的現(xiàn)狀，實行學科結構的綜合化和課程內容的綜合化，讓學生對專業(yè)學科既能夠了解過去，還要熟悉現(xiàn)在，更要把握未來，使學生的創(chuàng)新思維能夠適應時代潮流。
（二）從受教育者的維度著手，提升創(chuàng)新教育的實效性
1.加強創(chuàng)新人格素質的自我完善。創(chuàng)新人格，主要包括創(chuàng)新責任感和使命感，頑強的意志力和能夠經(jīng)受挫折、失敗的良好心態(tài)，以及堅韌不拔的性格，這是堅持創(chuàng)新、作出成果的根本保障。創(chuàng)新素質教育是對大學生創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和創(chuàng)新人格的塑造。只有具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新人格，才能對創(chuàng)新活動具備自主性和自發(fā)性，才能具有源源不斷的創(chuàng)新內動力。
大學生觀察事物要有敏銳的觀察力，要善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新，敢于質疑，有獨立見解；要鍛煉心理承受能力，正確對待挫折和失敗；有意識地鍛煉自己的意志，樹立堅定的信念，不因一時的失敗和挫折而放棄計劃。
2.構建多元化的創(chuàng)新知識結構。創(chuàng)新知識結構應是多元化的知識結構，具有完整性和有序性。時代的發(fā)展要求創(chuàng)新人才不僅要專精于某一學科，而且要有扎實的人文科學和自然科學的基礎知識。創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)往往在交叉學科、邊緣學科之間產(chǎn)生。一般情況下，理工科大學生的人文素養(yǎng)偏弱，文科大學生的科學素養(yǎng)偏差，所以大學生應對科學技術增加人文理解、對人文知識給予科學注解；從不同的學科角度去探討問題、解決問題，以寬廣的視角從分割的學科課程里把握它們相互之間的關系和本質特征，這也是認識世界的創(chuàng)新視角。
3.在實踐中提高創(chuàng)新能力。實踐是培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力的有效途徑。大學生應該積極參與社會實踐，進行社會調查，撰寫調查報告，在實踐中學會尋找理論與實踐的連接點，培養(yǎng)實踐動手能力與創(chuàng)新能力；要積極參加科技創(chuàng)新活動和學術報告會，加入科技社團，在科技創(chuàng)新氛圍中提高創(chuàng)新水平與創(chuàng)新能力；參加學術活動和學科競賽，拓寬視野，增強創(chuàng)新意識；在科研實踐活動中，自覺地應用發(fā)散思維，提出集中解決方案進行優(yōu)化分析，并敢于突破傳統(tǒng)模式。
（三）從教育環(huán)境的維度著手，營造創(chuàng)新教育的和諧氛圍
高校的教風、學風和物理環(huán)境是最重要的教育環(huán)境，高校必須將營造良好的教育環(huán)境作為一項重要工作，這是學校軟件建設的核心內容。一個和諧健康、充滿朝氣、進取且務實的教育環(huán)境可以陶冶學生情操，是激發(fā)學生創(chuàng)造熱情、提高創(chuàng)新素質的重要條件。
1.建立和諧的校園文化氛圍。學校環(huán)境應該是融知識性、科學性、藝術性為一體的校園環(huán)境。優(yōu)良的校風能在校內形成健康向上的氛圍，能正確引導師生的價值取向；崇尚科學研究，能在提升學校教學科研水平方面產(chǎn)生積極的影響；通過開展社會實踐活動，教師引導學生主動探索知識，提供學生自我展示的機會，有助于培養(yǎng)大學生的成就動機和社交能力；鼓勵學生參加喜愛的社團，增強參與意識，開闊創(chuàng)新思路，有助于培養(yǎng)他們的責任感以及主動探索知識的精神。
2.建立和諧融洽的師生關系。和諧融洽的師生關系是所有教育獲得成功的基礎。在人格上教師與學生是平等的，在情感上教師要成為學生的良師益友，要尊重學生的人格，理解學生是發(fā)展中的人，認識學生的獨立個性，了解時代的熱點；教師自身要有開闊的視野、豐富的學識、高尚的情懷，從而把傳道、授業(yè)與解惑緊密結合起來。只有這樣，才能處理好教師的主導作用與學生主體地位的關系。[3]教師逐漸從傳授者轉變成為引導者和點撥者，在教學活動中，創(chuàng)造民主平等、誘人表現(xiàn)的課堂氛圍，變學生被動接受知識為主動地探求知識。
關鍵詞：科學發(fā)展觀；大學生；情商教育；情商培養(yǎng)機制；職業(yè)規(guī)劃
中圖分類號：G645
文獻標識碼：A
文章編號：1009-2374(2009)14-0077-02
一、問題的提出
情商(EQ)也叫情緒智商，它是相對智商(IQ)而言的心理學概念。它反映的是一個人把握和控制自己情緒、對他人情緒的揣摩和駕馭、承受外界壓力的能力、不斷激勵自己和把握自己心理平衡的能力，是屬于人的非智力因素的范疇。情商的高低可以說與智商一樣，對個體的發(fā)展起著重要的作用。近年來國內外相關學者對大學生情商教育的研究取得了長足進展，特別是情商教育對我國大學生人格的形成，個性的發(fā)展和擇業(yè)的影響等方面的研究成果引起我國各高校的高度重視，對我國高校學生情商的培養(yǎng)起到了積極的作用。但該方面的研究也存在著兩個十分重要但卻容易被忽視的問題：一是如何形成大學生情商培養(yǎng)機制。使大學生的情商培養(yǎng)制度化；二是如何結合實際確立大學生情商培養(yǎng)的主題，使大學生情商培養(yǎng)具有鮮明的時代特征。本文擬就這兩個方面的問題提出在科學發(fā)展觀背景下大學生情商培養(yǎng)的制度機制框架。
二、大學生情商培養(yǎng)機制的現(xiàn)狀
就我國目前狀況來看，大學生的情商培養(yǎng)已經(jīng)受到各高校的高度重視，各級教育部門也采取了一定的措施去引導高校改進教育手段、重視對學生全面能力、心理素質和情商的培養(yǎng)。但在如何保障大學生情商培養(yǎng)，如何使大學生行為、個性、能力符合時代要求等方面因為缺乏相應的理論支撐，使情商培養(yǎng)機制的形成相對滯后，具體表現(xiàn)在：
(一)學校理念和人才培養(yǎng)目標方面
盡管絕大多數(shù)高校都已經(jīng)認識到大學生情商培養(yǎng)的重要性，但因為受到傳統(tǒng)教育教學觀念的影響和片面追求經(jīng)濟效益和傳統(tǒng)的社會以純技術和科技含量評價高校價值和知名度的影響，很多高校在辦學理念上仍然沒有體現(xiàn)情商培養(yǎng)的要求，至少沒有將情商的培養(yǎng)與智商培養(yǎng)作為同等重要的素質培養(yǎng)目標納入到人才培養(yǎng)方案和培養(yǎng)模式中，更談不上情商培養(yǎng)的制度建設的完善化、體系化的問題。綜觀各高校的人才培養(yǎng)方案，無不是強調培養(yǎng)學生技能和理論素養(yǎng)卻極少提到學生個性培養(yǎng)、社會協(xié)調能力及應付社會復雜環(huán)境能力的培養(yǎng)。
(二)日常教育教學方面
因為學校辦學理念和人才培養(yǎng)目標的偏差，就直接影響到學校的教育教學過程，在教育教學過程中尤其重視了安排好學生的基礎課和專業(yè)課學習，一般也重視學生道德品質的修養(yǎng)，但對學生各種社會能力、個性培養(yǎng)的均衡發(fā)展和提高重視不夠，尤其是現(xiàn)代社會所需要的組織能力、合作能力、創(chuàng)新能力和自我調節(jié)能力等有利于學生的個性發(fā)展和特長發(fā)展的課程基本沒有開設，而是培養(yǎng)模式和評價指標千人一律。同時，專業(yè)教師在課堂教學中一般是絕口不提與專業(yè)無關的事情，更談不上將專業(yè)教學與情商培養(yǎng)有機結合的問題。思想政治課教師一般也是強調學生思想品德修養(yǎng)方面的教育而忽視學生其他社會能力的培養(yǎng)，這就不可避免地使學生的注意力轉向提高自身智商而忽視情商的提高。
(三)大學生職業(yè)規(guī)劃指導方面
不僅在教學方面未能將大學生情商的培養(yǎng)納入培養(yǎng)機制，就是與大學生情商直接相關的職業(yè)規(guī)劃體系中也沒有充分重視對情商培養(yǎng)的要求。學生一進入大學，學校就對他們灌輸?shù)穆殬I(yè)規(guī)劃理念一般是：根據(jù)自己的興趣愛好選擇對口專業(yè)，然后是如何指定一個專業(yè)培養(yǎng)的中長期計劃，最后是通過專業(yè)訓練和專業(yè)實踐實現(xiàn)自己的職業(yè)目標。整個職業(yè)規(guī)劃過程從一開始對情商培養(yǎng)的重要性就認識不夠。盡管近年來也使用到了一些有利于學生情商培養(yǎng)的方法，如在就業(yè)前訓練學生的面試技巧，引導學生收集社會信息，應付就業(yè)中可能遇到的復雜社會環(huán)境等，但在規(guī)劃中未能明確情商培養(yǎng)的理念。更是缺乏一整套保障情商培養(yǎng)的保障機制。
綜上所述，大學生情商培養(yǎng)的問題盡管已經(jīng)得到了各高校的廣泛重視，但由于缺乏科學發(fā)展觀理論的指導，系統(tǒng)完善的大學生情商培養(yǎng)機制遠未形成，對情商培養(yǎng)的制度化、系統(tǒng)化、協(xié)調化、均衡化的認識還沒有上升到應有理論高度，大學生情商培養(yǎng)機制理論框架的形成勢在必行。
三、大學生情商培養(yǎng)機制理論框架初步認識
(一)以科學發(fā)展觀為理論指導
科學發(fā)展觀的具體內容包括：以人為本的發(fā)展觀，全面發(fā)展觀，協(xié)調發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展觀?？茖W發(fā)展觀的本質和核心，就是以人為本“堅持以人為本，就是要實現(xiàn)人的全面發(fā)展，滿足人民群眾日益增長的物質文化需要”對于高校來說，就是要堅持以學生為本，一切工作都以滿足學生需要、促進學生全面發(fā)展為出發(fā)點和歸宿，對大學生進行情商教育是一項全面而系統(tǒng)的工程，需要得到全社會尤其是高校教育教學各個環(huán)節(jié)的參與與配合。從辦學理念到人才培養(yǎng)目標到日常教育教學再到大學生職業(yè)規(guī)劃、社會實踐能力培養(yǎng)以及校園文化的形成等都應以科學發(fā)展觀為理論指導，注重大學生的全面、協(xié)調和可持續(xù)的發(fā)展能力，培養(yǎng)真正符合社會可持續(xù)發(fā)展要求的專門人才。
(二)學校辦學理念的更新和轉變
在人才培養(yǎng)過程中，高校要進一步樹立以人為本的辦學理念，學校的教育教學過程要以促進學生的成長成才為出發(fā)點和歸宿，在教育教學過程中除了安排好學生的基礎課和專業(yè)課以外，還要重視學生道德品質的修養(yǎng)和情商的培養(yǎng)，各種能力的均衡發(fā)展和提高，尤其是現(xiàn)代社組織能力、合作能力、創(chuàng)新能力和自我調節(jié)能力等，要重視學生的個性發(fā)展和特長發(fā)展，培養(yǎng)模式和評價指標不應千人一律，在人才培養(yǎng)過程中，要將學校教育與社會實踐結合起來，學校要主動與社會聯(lián)系，建立更多的產(chǎn)學研基地，指導學生將理論學習與社會應用結合起來，在實踐中看社會，知不足，強責任，學知識，長才干。大學生情商培養(yǎng)是一個系統(tǒng)的工程，需要高校富有遠見的認識和戰(zhàn)略性的投入，把情商培養(yǎng)納入到大學生素質拓展計劃中，向全校推廣。
(三)加強組織領導，完善制度，保證情商培養(yǎng)機制順利運行
高校應根據(jù)社會發(fā)展的要求創(chuàng)新和完善人才培養(yǎng)模式，將大學生情商教育作為一項系統(tǒng)工程來抓，從培養(yǎng)學生成長、成才及綜合素質全面提升出發(fā)，高度重視大學生情商教育的組織領導，加強制度建設，從高校的實踐經(jīng)驗看，在高校內部成立大學生情商教育研究和推廣工作的領導機構很有必要，主要領導親自抓，分管領導重點抓，以教務、科研、學生工作部門等為主，其他相關各部門分工合作，全體教職員工齊抓共管是高校實施 大學生情商教育的寶貴經(jīng)驗。設立專門機構負責情商教育是體現(xiàn)組織領導支持力度的重要方面。
(四)學生工作部門的具體指導
學生工作部門應該加強具體的指導，引導大學生了解社會、接觸社會和融入社會，根據(jù)自身的特點找到其在社會中的位置。引導大學生正確認識自身的個性特質、現(xiàn)有與潛在的資源優(yōu)勢，對自己的綜合優(yōu)勢與劣勢進行對比分析，幫助大學生重新對自己的價值進行定位并使其持續(xù)增值，引導大學生進一步了解社會，根據(jù)社會要求和社會發(fā)展趨勢明確今后的職業(yè)發(fā)展方向，確立大學期間的學習目標，學會有目的地構建知識、能力、素質結構，引導大學生評估個人目標與現(xiàn)實之間的差距，結合實際進行職業(yè)定位，同時搜索、發(fā)現(xiàn)新的或有潛力的職業(yè)機會引導大學生逐步樹立正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀，自覺地把個人前途同祖國命運結合起來，把發(fā)揮自己的聰明才智與服從國家需要結合起來，把追求個人利益與承擔社會責任結合起來，引導大學生學會如何運用科學的方法采取可行的步驟與措施，不斷增強自身的競爭力，為今后的職業(yè)生涯打下堅實的基礎。
(五)將情商教育融入日常教學
學校專業(yè)課程教育應當滲透情商教育的內容，在長期素質教育中，形成了完整的體系，體現(xiàn)科學發(fā)展觀全面、協(xié)調發(fā)展的要求。門類眾多，領域分治，每門學科都蘊涵著情商教育的內容，如社會科學課程中眾多的創(chuàng)業(yè)者的風范和改革家的事跡，自然科學課程中縝密的邏輯思維、科學設計和發(fā)明家的創(chuàng)造智慧與意識等，將其與其所處的時代和個性的發(fā)展極其與社會自然的環(huán)境相結合予以介紹，都會給學生以啟迪和感悟。因此，學科課程學習是對大學生進行情商教育的有效途徑。一方面，它有效地利用了課堂資源，拓展了學科教學的應用領域；另一方面，它又節(jié)約了教育時間，優(yōu)化了教學內容，常?？梢匀〉檬掳牍Ρ兜男Ч?。情商教育應滲透于學校教育教學的全過程，在兩課教學中從引導大學生逐步樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀人手，指導大學生確立正確的人生目標和與社會協(xié)調的能力是影響其情商的重要內因。
【關鍵詞】情商；優(yōu)質護理
【中圖分類號】R74 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0793-01
護士的情商，是一名護士在服務病人的全過程中不可缺少的一種智慧和智能，在護患溝通和為病人護理、治療及康復時必須具備的一種能力和修養(yǎng)[1]。在護理工作中能否真正做到關心、同情病人，理解、寬容病人，主動熱情地為病人服務，力所能及地解決病人所需，確實做到情感上的轉移，取決于護士情商的高低，決定護士自身乃至一個醫(yī)療機構的興衰和成敗。2011年10月神經(jīng)內科成為我院第二批啟動的“示范工程”試點病房，我科緊緊圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”的主題，一切“以病人為中心”的服務理念，把“為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的全程護理服務”作為我們護理工作的目標，不僅在改變分工模式、護理排班的基礎上，不斷強化健康教育落實，更加注重護士的身心健康，加強護士情商的培養(yǎng)，使護士與患者的滿意度大大提高，現(xiàn)將做法及體會報告如下：
1 理解情商內涵 全員重視參與
1.1 提高護理管理者及護士的認識水平 培養(yǎng)護士“情商”，首先要提高護理管理者的認識水平，從而進一步提高護士的認識水平，要促使護理管理者和護士認識到情緒情感是“情商”的基礎，情緒情感是“情商”主體對客觀世界的認知、體驗所引起的特殊反映。如果“情商”主體認識和體驗得不到主客觀的真實情況，就可以產(chǎn)生錯誤的情感及情緒的調控行為。在臨床護理中，將負性情緒轉嫁給同行護士、醫(yī)生甚至患者等，就可能導致沖突。
1.2 積極優(yōu)化護士情感品質 “情商”的高低取決于情感品質的優(yōu)良，因此管理者要注重優(yōu)化護士良好的情緒情感。（1）優(yōu)化護士情緒情感的傾向。使其指向熱愛護理事業(yè)、忠于職守、勤奮學習、精益求精、熱情體貼、認真負責、互尊互助、團結協(xié)作、儀表端莊、慎言守密等高尚品質。（2）優(yōu)化護士情緒情感的深度。要使護士認識到護理服務是“救死扶傷”，深刻認識“天使”服務的價值和意義。（3）優(yōu)化護士情緒情感的穩(wěn)定度和效能。情感越穩(wěn)定，效能越高，其行為動力就越強。
1.3 進一步提高護士的“情商” 因為意志堅強的人，其調節(jié)自己情緒情感能力就強，即“情商”就越高，其克服困難、奮力進取、走向成功可能就越大。
1.4 努力增強護士的智力能力 智力能力越強，認識自然、改造自然就越順利，人的情緒情感就越穩(wěn)定并不斷地向良好的方向發(fā)展，情緒情感穩(wěn)定就是“情商”良好的表現(xiàn)。
1.5 培養(yǎng)護士的交流素質 護士交流水平高，掌握交流、溝通技巧，可形成良好和諧的人際關系，可避免各種沖突的發(fā)生。
2 護士情商的培養(yǎng)方法
2.1 開展護理心理學講座 引導教育護士要學會糾正不良情緒，可采取合理發(fā)泄、自我安慰、自我控制、目標轉移、他律疏導等方法，及時進行情緒情感的調節(jié)[2]。講解關于臨床中不良情緒影響、語言溝通技巧等方面的知識，協(xié)調與他人的關系；注意工作的方式、方法和接待藝術，學會如何去緩解、疏導患者的負性情緒，加強語言藝術，減少一句話糾紛。
2.2 督促引導在職學習 護士通過相關專業(yè)及邊緣學科的新知識、新理論、新技術的學習，完善自身認知體系，有助于護士在工作中各種關系的處理，從而體驗到高情商給自己帶來的益處，更加重視并影響周圍的同事，從而全員提高。
2.3 舉辦經(jīng)驗交流活動 每月組織一次“EQ沙龍”活動，人人暢所欲言，護士之間針對臨床護理上遇到的問題分析討論，分享成功的經(jīng)驗，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促進信任關系的語言如何表達，健康教育中與不同年齡、不同文化程度、不同社會背景的人交流，采用不同的方式、語氣、語調、語速提供適宜健康教育的溝通技巧。遇到護患者溝通不暢時該如何互相補臺等等，活動中讓護士身心放松，減輕壓力，利于日后工作的開展，情商逐漸得到了提高。
2.4加強實踐鍛煉 培養(yǎng)護士的情商，最關鍵的一環(huán)還是在實踐中加強鍛煉。在實踐中要有意識地培養(yǎng)情商，把實踐視為培養(yǎng)高情商的好機會和好場所。不然，終日忙忙碌碌，心中無數(shù)，即使參加實踐，進步也不快。
2.5充分尊重護士人格 護理管理者對護士人格的尊重是促進護士情商發(fā)展的關鍵，護士得到了尊重，其情商的重要性得到護理管理者的重視，護理人員的情商培養(yǎng)才可能落在實處，真正得以發(fā)展與促進。
3 體會
在人們越來越重視情緒、情感與社會人際關系的相互作用，推廣人性化醫(yī)療制度的今天，護理管理者不僅要重視對護理人員個人素質和專業(yè)素質的培養(yǎng)，更要加強其情商的培養(yǎng)。因為只有具備高情商的護士才能迅速識別病人情緒變化，營造一個和諧的就醫(yī)環(huán)境和建立積極健康向上的護患關系，以積極良好的溝通方式促進患者早日康復，防止和化解護患糾紛。使優(yōu)質護理服務品質進一步提高。
參考文獻：
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情商即情緒智商，它集人格、品德、思想、情操等于一體，是指一個人運用理智控制情感和操縱行為的能力，所謂情商教育，是指運用一定的教育方法和手段，引導和培養(yǎng)學生提高自我認知力、管理自我情緒力，進行自我激勵，認知他人情緒和人際關系管理能力的一種教育活動。
情商是一個人有效生活、學習和工作的基本保障。良好的情商能給人帶來身心健康與人際關系和諧，能讓人正確認識自我，適應社會激烈競爭。因此，情商教育無論是對大學生的學習，還是他們未來的工作與生活，都具有重大意義。
2 “90后”大學生的情商現(xiàn)狀及其問題
近年來，隨著1990年后出生的青年陸續(xù)走進大學校園，他們情商的缺陷也逐漸顯現(xiàn)：智商高、好奇心強、接受能力強、個性張揚、知識面廣，但未能正確認識自我，抗挫能力差、情緒管理能力欠缺，自控力不強、自我意識強烈，缺乏團隊意識、交際能力不強，缺乏社會適應力等。
3 “90后”大學生的情商教育成因
3.1 家庭環(huán)境的影響
充裕的生活條件，讓大多數(shù)是獨生子女的“90后”大學生過著衣食無憂的生活，他們無法體會父母之艱辛。同時，為讓子女考上理想大學，家長竭盡所能為子女提供最好的生活條件、學習環(huán)境，情商教育的培養(yǎng)渠道和途徑被阻隔，助長他們的依賴性，強化自我意識，易使他們養(yǎng)成“以自我為中心”心理，對家人、他人關愛不及，對自己放任過度。
3.2 學校教育的缺陷
在基礎教育階段，受高考“指揮棒”引導，學校對學習之外的素質和能力要求甚少，對學生情商所要求的最起碼的“應知應會”被摒棄在教育之外，如在承擔責任、孝敬父母方面尤顯“無情”。在高等教育階段，存在重“專業(yè)”培訓輕“品德”培養(yǎng)，重“繼承”輕“創(chuàng)新”，重“智商”輕“情商”現(xiàn)象，導致許多“90后”大學生年齡雖已成人，但在做人、分析問題、處理關系等諸多方面尚有欠缺，表現(xiàn)在情商上的不穩(wěn)定不成熟。
3.3 社會因素的的影響
復雜的社會因素影響，使“90后”大學生的情商狀態(tài)發(fā)生扭曲。一夜暴富、一夕破產(chǎn)等社會的負面效應，易使他們產(chǎn)生壓抑心理、崇富媚強和投機心理，以及金錢至上、人際關系中的等價交換心理等不健康意識，而感恩意識和正常感情不易形成；個性自由等各種西方思潮的影響，讓他們在處理人際關系上強調自我第一，自私自利，生活上追求享樂主義，對家庭、父母和他人關心不夠，表現(xiàn)出極度冷漠。
3.4 情商技能和意識的缺乏
由于我國社會、家庭和學校對于情商教育的普遍忽視，導致“90后”大學生缺乏對情商基本概念和重要性的認識。他們一直在應試教育的體系中成長，對于提升自身情緒能力的必要性不以為然。當沒有經(jīng)歷系統(tǒng)情商教育的他們進入大學校園，突然需要獨立面對各種挑戰(zhàn)和選擇時，由于缺乏提高情商的基本技能，往往會讓很多“90后”大學生緊張慌亂，陷入誤區(qū)。
4 新形勢下加強和改善“90后”大學生情商教育的對策
4.1 制定情商教育制度，設置情商研究教育工作機構，配備專兼職工作隊伍
（1）根據(jù)“90后”大學生情商發(fā)展水平和培養(yǎng)現(xiàn)狀，制定可行制度，如《大學生情商教育實施辦法》、《新生情商入門手冊》、《大學生情商教育考核評價制度》等，為促進“90后”大學生情商培養(yǎng)提供制度保障。（2）設置研究和指導情商教育工作機構，負責全校情商教育研究與評價，解決情商教育過程中遇到的困難和問題。研究工作機構可掛靠學生工作部門，成立由分管學生工作的黨總支副書記任組長，分團委書記、輔導員、骨干教師組成的“90后”大學生情商培養(yǎng)工作小組，便于及時調整情商教育模式和方法。
4.2 以普及情商知識為主，加強情商教育宣傳，營造和諧情商教育氛圍
（1）利用校園網(wǎng)、廣播、櫥窗等宣傳媒體，采取喜聞樂見的形式，宣傳和普及情商基本知識，在校園里營造濃厚的情商教育氛圍，讓“90后”大學生在和諧的環(huán)境中最大限度地接受情商教育，了解和提高情商。（2）開設文學、藝術、哲學、思想品德等人文科學課程和講座，提高“90后”大學生的人文素質，讓他們在優(yōu)美和諧的環(huán)境中接受良好的情商教育。（3）通過主題班會、講演、報告和交心談心等多種形式進行說服教育，提高“90后”大學生整體對情商教育的重視，讓他們理解情商對自身全面發(fā)展產(chǎn)生的積極作用，激發(fā)培養(yǎng)良好情商的積極性。
4.3 增設情商教育課程，建立情商教育評價評估體系
（1）將情商教育納入課程體系，把大學生創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的意識納入情商教育課程，讓“90后”大學生了解情商的理論內涵以及情商在目標實現(xiàn)過程中的重要性，增強情商教育的理性認識。（2）建立測評檔案，改革評價體系，將對“90后”大學生情商的考核列入對學生評價系統(tǒng)中；在心理健康普查基礎上，建立一種迅速探測、發(fā)現(xiàn)、分析、判斷問題和作出反應的預警機制，做到防患于未然。（3）建立情商教育評估體系，成立專門評估小組，制定評估實施方案，評估情商教育教學水平，便于掌握“90后”大學生情商教育最新情況，積極探索情商培養(yǎng)新方法和措施，使情商教育整體得到及時改進和完善。
4.4 強化心理素質培養(yǎng)，提高學生抗挫能力
關鍵詞：小學語文教育 情商 培養(yǎng) 體會
對于小學教育來說，培養(yǎng)出一個智商和情商兼?zhèn)涞膶W生才是成功的教育。在 諧共以及個人未來的發(fā)展有著非常重要的作用。所以教師在小學語文教育中，注重對小學生情商的培養(yǎng)，以使小學生提高自身的感受能力和交際能力，從而得到身心健康的全面發(fā)展。
一、兒童情商培養(yǎng)的重要性
近幾年我國小學生一些傷害自己或者傷害他人的事件不斷的在增長，這對于教育者來說無疑是一個不容忽視、亟待解決的重要問題。另外由于應試教育的影響下，小學生對學習成績越來越重視，而忽略了情商的發(fā)展，導致小學生在生活和交際方面明顯的欠缺。對于兒童情商的培養(yǎng)，應從小學開始抓起。小學教育中，應將情商與智商一起著重的培養(yǎng)，避免由于只注重智商的培養(yǎng)而導致學生成為學習的機器。當前很多兒童不喜歡與其他人進行交流和溝通，也不知道怎樣去表達自己內心的想法，這樣長此以往，會導致兒童情商低下，并且與其他兒童之間的關系過于冷漠。所以在小學階段開始，家長和教師共同努力，加強兒童情商的培養(yǎng)。使小學生成為一個能夠準確表達自己內心的想法的高情商的人。在小學語文教學活動中，教師合理的將小學生的日常生活滲透到課堂教學中，通過這種長期的熏染下，使小學生提高交際能力，除了成績提高之外，還懂得熱愛生活，感恩生活。
二、小學語文教育對于兒童情商的培養(yǎng)
1.在小學語文課堂教學中為學生創(chuàng)設合理的情商培養(yǎng)情境
使小學生在短時間內得到情感的體驗，有利于小學生的情商培養(yǎng)。教師在進行情感情境創(chuàng)設時，首先以教材內容為指導，對學生提出一些合理的問題，引發(fā)小學生對這一問題進行思考，激活小學生的思維，從而使小學生產(chǎn)生自我表現(xiàn)的欲望。這一階段的小學生具有非常大的好奇心，所以教師樂意在課堂教學中進行一些實物的展示，使小學生的注意力轉移到形象的實物中來，這樣就能夠使小學生很快的融入到教學情境中，從而激發(fā)小學生對口語交際的興趣，進一步進行小學生情商的提升。另外教師也可以在語文課堂教學過程中通過一些生活實例進行情商培養(yǎng)教學情境的設置，讓小學生在真實的環(huán)境中得到情感的體驗，從而有效地提升小學生的情商。
2.通過語文教育中的課外實踐活動進行小學生情商的培養(yǎng)
在小學語文教材中，具有很多組織學生進行課程實踐活動的安排，所以教師應充分的利用這些實踐活動，加強對兒童情商的培養(yǎng)。教師可以定期舉行一些有利于兒童情商的活動，例如圖書交換活動，在這一活動過程中，小學生通過圖書的交換，學會了推銷書籍，提升了團隊意識和于他人交流和協(xié)調等，有效的使小學生的情商得到提高。教師也可以組織小學生進行班干部競選，鼓勵小學生參與到競爭中來，讓小學生在演講的過程中得到交際能力的提高。在進行競選演講時，教師可以進行適當?shù)闹笇?，使小學生能夠準確的表達出自己的想法，促進小學生語言表達能力的完善，最終得到情商的培養(yǎng)。小學生進行課堂知識學習的基礎上，也要在生活中進行認真的觀察，讓小學生適當?shù)幕貧w大自然，感受大自然。在體驗大自然之后，讓小學生表達自己的感受，增強小學生對事物的觀察能力，提高小學生情感表達能力，并使小學生形成正確的是非觀，實現(xiàn)小學生情商的有效提升。
三、結束語
情商是一個人在生活中必備的素質。小學階段作為一個人成長過程中一個最重要的認知和成長階段，對于小學生的一生有著非常重要的影響，所以應在小學階段開始培養(yǎng)兒童的情商，使小學生能夠得到身心健康的全面發(fā)展。在進行小學語文教學活動中，教師應結合這一階段小學生的個性特點和認知規(guī)律，創(chuàng)設出一些合理、有效的情商培養(yǎng)情境，或者采用課外實踐的方式，讓小學生通過充滿情感的教學環(huán)境，得到感受能力和交際能力的提高，從而使小學生的情商得到有效地提升。
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關鍵詞：情商；護理教育；護理質量
中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1673-2197(2009)05-0164-02
護理教育的目標在于培養(yǎng)新的護理觀，即培養(yǎng)具有較強分析問題、解決問題的能力并具有臨床實踐能力，較好的心理素質，較強的溝通能力的綜合型護理人才。護理職業(yè)的特殊性，在以病人滿意度來衡量護理質量的今天，有了新的含義，99.4％的患者希望護理人員與其進行溝通交流，因為良好的溝通可以使護理人員了解患者的需求以便給予患者有針對性的護理，而良好的溝通交流則需建立在護理人員高情商的基礎之上。國外最新的研究發(fā)現(xiàn)，智商對人的成功僅有20％的影響，而情商卻有80％的影響。在對個人工作業(yè)績的影響方面，情商影響力是智商的兩倍[zl。然而，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以從學習中獲得的?？梢姡樯痰暮筇炫囵B(yǎng)乃是促進當代人成功的重要環(huán)節(jié)。
1 情商的概念和內涵
1.1 情商的概念
情商(簡稱EQ)是人的情緒商數(shù)，是由美國耶魯大學的彼得?沙洛維教授和新罕布什爾大學的約翰?梅耶教授在1990年提出的。情商定義：情商，又稱情感商數(shù)，指一個人感受、理解、控制、運用、表達自己與他人情感的能力和區(qū)分、調節(jié)自己與他人情緒的能力及運用情緒去引導思維的能力。在他們看來，一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他們所說的情緒智能，前者僅占20％，后者占80％。情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以從后天學習中獲得的。
1.2 情商的內涵
包括5個方面的能力：①認識及覺察個人情緒的能力；②妥善處理個人情緒的能力。正常的個人情緒是社會交往的前提條件，每個人要善于調節(jié)和控制自己的情緒，掌握理解負面感受的想法，以消除人際關系中的不良影響；③自我激勵的能力。自我激勵是保持和調動個人情緒的基本方法，包括自制力、專注力及在各種環(huán)境中的應變能力等；④認知他人情緒的能力。要善于察言觀色，正確認識他人情緒，特別要善解人意，運用同情心去確認別人的感受，并設身處地地為他人著想；⑤人際關系的管理能力。人際關系管理是管理他人情緒的藝術，要能駕馭各種人際關系，提高社交技巧及人際溝通的能力。
2 情商的重要性
過去人們認為，智商是決定人成才的關鍵，然而最新研究認為，智力只是成才的基礎，情商才是決定人將來能否成才的關鍵。而心理學家廣泛深入的研究也表明：人在一生中能否成功、快樂，主要取決于其情商的高低。事實證明，情商的高低主要取決于后天的培養(yǎng)和鍛煉，而智商則更多的來源于遺傳因素，由此可見，情商是極具可塑性和開發(fā)性的。
2.1 情商在護理工作中的重要性
2.1.1 情商與職業(yè)態(tài)度
護士職業(yè)要求有良好職業(yè)操守，無論置身何時何地，護士都必須忠實執(zhí)行各項工作規(guī)則，自覺遵守職業(yè)準則；忠于職守，要求護士具有較強的自我約束能力，能夠長時期持之以恒地在無任何監(jiān)督的情況下，自覺維護職業(yè)準則，這是高情商的職業(yè)態(tài)度；護理工作要求護士不僅要有一定的專業(yè)知識和專業(yè)技能，更重要的是應該具備尊重人、關愛人、對工作負責的職業(yè)道德素質。
2.1.2 情商與價值觀的穩(wěn)定性
護士職業(yè)教育的實踐證明，許多天真爛漫的少女帶著對“白衣天使”的神圣形象的美好憧憬投身護士職業(yè)，她們，的人生正處于較朦朧階段。當她們置身護士隊伍，面對于其理想相悖的社會輿論，很容易產(chǎn)生職業(yè)價值的困惑，甚至反悔，這反映了17-22歲這個形成人性觀的關鍵期，個體價值觀的不成熟與不穩(wěn)定性。護士的年齡越小，擇業(yè)的盲目性越大，其職業(yè)態(tài)度越容易因外來影響而變化。護士在校學習的3-4年間，正值其人生觀、價值觀確定的關鍵時期，也是角色人格發(fā)展的奠基階段。所以，在這個階段更應加強情商教育引導，將有益于護生對護士職業(yè)價值的認識，堅定其擇業(yè)信念，為其日后職業(yè)角色奠定基礎，所以這一時期學生價值觀的可塑性很大。
2.1.3 情商與責任感、愛心
作為常人初次或偶然看見患者痛苦，大多會充滿同情與關注，久之則可因司空見慣而麻木不仁；但職業(yè)使命卻不允許護士對患者的痛苦有半點習以為?；蛞暥灰姡裾唠S時可造成延誤診治，危及生命等嚴重后果。護士有時甚至需要為患者奉獻一些在常人眼里比較特殊，出入不平衡的情感，為“救死扶傷”忍辱負重，為維護患者的利益，能隨時給受病痛煎熬的患者以較大的熱忱與關心。護士要用熱心、愛心、耐心、責任心對待病人，護理工作屬于高情感職業(yè)，高情商是護理職業(yè)素質的要求。
2.1.4 情商與人際能力
護士始終處于護患關系的中心，是聯(lián)系各種復雜人際關系的紐帶，情商是影響和制約人際關系的重要因素，它在人際關系中，特別是在精神需要滿足程度方面發(fā)揮著很大作用。最新研究表明：醫(yī)護人員的情商指數(shù)與病人的滿意度有著密切關系，患者滿意度有50％以上來自服務性活動，與技術無關，99.4％的患者希望護理人員與其進行交流溝通，了解患者的需求。隨著人們的自我保護及法律意識的增強，醫(yī)療糾紛日趨頻繁和激烈。在這些醫(yī)療糾紛中，部分是由于護士的服務態(tài)度所引起，只要護士的自我認識能力，自我控制能力及理解他人、處理人際關系的能力再強一些，不少糾紛是可以化解的，這也是情商內涵的具體表現(xiàn)。
2.1.5 情商與社會適應性
社會工作者{職業(yè)屬性}要求護士適應各種環(huán)境，無論置身于紛繁或孤寂中，都能保持良好適應，沉著應對。一方面特殊的工作性質，環(huán)境氛圍等易使護士產(chǎn)生情緒問題；另一方面特定的工作對象要求護士始終保持穩(wěn)定、積極的情緒狀態(tài)，這是為患者營造積極、樂觀情緒氛圍的前提。護士若存在情緒調控等人格要素特質的明顯缺陷，極易導致職業(yè)角色的不適應行為，情商的特征正是以病人為中心的護理服務中所必備的心理素質，是情緒自控力在整體護理中的滲透。
2.1.6 情商與護士人文關懷能力
關懷是護理的核心概念和中心任務，人文關懷是指關心人的精神問題，注重自我與他人的精神發(fā)展；作為人文關懷的主體――護士，其人文關懷的能力正是情商的特征。
2.1.7 情商與自控能力
作為一名護士，情緒的變化對病人有著直接的影響：穩(wěn)定的情緒、高昂的工作熱情、文明的語言及微笑的面容，對病人有積極的感召力；相反，如果護理人員不能調整好自己的情緒，往往在工作中就會感到身心疲憊，甚至會將不良的
情緒轉嫁于病人。
2.1.8 情商與護士身心健康
護士作為人類的健康使者，隨著人類健康需求迅速增長，其所承受的壓力漸增，護士的身心狀況不容樂觀，情商的培養(yǎng)可以減輕護士的心理壓力。護士在工作和家庭中扮演著各種不同的角色，當不同的角色在轉換的過程中發(fā)生沖突時，久而久之導致身心狀況不良。護士必須認識自己、控制自己并合理調整自己的情緒，善于克制不健康的情感，以保持自身心理和生理的健康。
2.1.9 情商與護理團隊精神
個人有情商，團隊亦有情商。醫(yī)院護理工作中的大多數(shù)工作都是由各個(科)護理團隊去完成的。為此，各個護理團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。護理團隊績效是團隊護理人員之間相互信任和意見溝通的結果，為了有效完成護理團隊工作就必須提高護理團隊的情商。
3 護生情商培養(yǎng)的重要性
3.1 護生年齡小，可塑性大
護生年齡大都在17歲－22歲，正處于青春發(fā)育中后期，生理已漸成熟，但心理和情緒發(fā)育尚不完善，易受環(huán)境或他人情緒感染；而護理專業(yè)學生以女性占絕大多數(shù)又容易受生理因素影響，情緒上發(fā)生微妙的變化，情緒不穩(wěn)定也易產(chǎn)生負面情緒；在這時期情商培養(yǎng)顯得更迫切、更重要。
3.2 護理工作亟需護生具備較高情商
隨著護士職業(yè)的社會功能愈顯重要，護士職業(yè)角色的總體水平與人類健康事業(yè)發(fā)展、人們生存質重提高等一系列重大問題息息相關。整體護理模式的提出不僅要求護生擁有良好的技能，更應懂得病人及家屬的心理，具有廣闊的知識、敏銳的觀察力、靈活的溝通能力、良好的自我調節(jié)能力以及勇于吃苦、拼搏奮斗的精神，只有具備較高“情商”的護生才能適應21世紀對護理人才的要求
3.3 情商在護生就業(yè)中起關鍵性作用
21世紀是知識經(jīng)濟的時代，是充滿競爭的時代，越來越多的護生將通過人才市場雙向選擇、自主擇業(yè)。情商這個能體現(xiàn)綜合素質的重要因素在就業(yè)中起著重要的作用，提高護生的情商水平，不僅能提高就業(yè)的成功率和質量，也對將來的人生、事業(yè)成功有不可估量的作用。
多數(shù)高職旅游管理專業(yè)對學生的技能培養(yǎng)傾向較為突出，而實際上，由于旅游行業(yè)是一個與人打交道的服務性行業(yè)，在某種意義上說，態(tài)度、人際交往、情緒控制等非智力因素比單純的業(yè)務知識和業(yè)務技能更重要?，F(xiàn)實情況中很多學生在帶團實習時受了委屈，怨聲連連，不能以平和的心態(tài)正確面對工作中的挫折，以致跳槽現(xiàn)象頻繁，心理失衡現(xiàn)象嚴重。這與情商教育的缺失有很大關系。
二、提高學生情商水平的建議
1.打造一支高情商水平的師資隊伍。
相比于理工科，旅游管理專業(yè)學生所學知識的技術難度并不高。以導游為例，導游工作主要是為游客提供講解、向導及旅途中的生活服務，這就要求導游必須具備較高的情商水平才可以完成對客服務。而對于導游帶團技能水平的高低，其與情商水平呈正比關系，即情商水平高，帶團技能水平也高，反之則低。所以，要培養(yǎng)高情商的學生，關鍵是要培養(yǎng)一支高情商的師資隊伍。目前我們基本是通過職稱高低和科研能力來衡量一支教師隊伍的水平，這具有很大的局限性。學生所需具備的，教師應先于學生具備，這樣才能在教學過程中很好的貫穿和滲透，而且綜合素質高的教師對學生而言本身就是一本很好的學習范本，能起到無形的影響作用。
2.開設專門的情商分析課程，幫助學生認識和評估情商。
在現(xiàn)實生活和工作中，我們經(jīng)常會用優(yōu)點和缺點來評價一個人，這其實是指一個人情商水平的體現(xiàn)，但很少有人會認識到這不僅僅是優(yōu)缺點的問題，更是指一個人的情商問題。對學生進行情商培養(yǎng)，首先應幫助學生樹立情商意識和評估自己的情商水平。在新生入學第一學期開設情商分析課程，讓學生了解情商內容及標準，結合旅游行業(yè)人才要求，開發(fā)設計一套情商測試試題，對學生進行情商水平普查并根據(jù)測試結果對學生進行逐一分析和給出提升計劃，之后定期對學生的情商提升情況進行跟蹤檢查。此外，鼓勵學生經(jīng)常主動向他人尋求對自己的評價反饋，特別是要重視負面的反饋。經(jīng)常向他人尋求反饋，經(jīng)常自我察覺和反思，經(jīng)常進行自我測試，這些能提升自我認知。而“自我認知”即是情商的第一層次。
3.專業(yè)課程中融入情商教育，實現(xiàn)情商教育全覆蓋。
從學校層面看，目前高校都開設有《思想道德與修養(yǎng)》、《就業(yè)指導》等公共基礎課程，旨在幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀和就業(yè)觀等，但僅靠這些課程來實現(xiàn)對學生綜合素質的提高是不夠的。旅游行業(yè)是一個從業(yè)人員需要具備高情商的行業(yè)，所以高職旅游管理專業(yè)更要注重在專業(yè)課程教學中培養(yǎng)學生的情商。情商教育是一個系統(tǒng)工程，要求每位管理人員及任課教師都要擔負起情商教育的職責。無論在專業(yè)理論課還是實訓課的教學中，情商教育都應被體現(xiàn)和重視。例如在《導游業(yè)務》、《旅行社計調與外聯(lián)實務》等專業(yè)核心課程的教學中，教師不僅要教授學生業(yè)務操作，還應通過案例分析、任務驅動等教學法，展示情商在崗位工作中的作用。通過這種多點多面的方式，讓情商教育貫穿于整個課堂學習當中。
4.建立一套完善的心理教育體系。
從情商所包含的內容看，擁有一個健康的心理是擁有高情商的基礎?，F(xiàn)代社會出現(xiàn)心理問題的人越來越多，心理出現(xiàn)問題，就很難正確、客觀地認識自我和看待別的人和事，所以我們會不斷地跟人去傾訴，尋求別人的安慰和開導，嚴重者還需借助醫(yī)生和藥物。要實現(xiàn)學生在校期間情商培養(yǎng)的順利實現(xiàn)，必須建立一套完善的心理教育體系，為學生的情商培養(yǎng)保駕護航。心理教育體系主要體現(xiàn)在兩個方面：心理咨詢中心的開設和心理健康類課程的設置。其中心理咨詢中心可以開展多種形式的咨詢活動，如面談、洽談、信函咨詢等，建立心理檔案以幫助學生減輕內心的矛盾和沖突，使其有效地適應環(huán)境、完善人格。課程設置上，則可以開設心理健康教育、人際溝通能力、就業(yè)常識、名人奮斗歷程等課程與講座，以提高旅游管理專業(yè)學生的心理素質和就業(yè)能力與經(jīng)驗，加強對學生情商的培養(yǎng)。
5.增加學生社會實踐機會，實現(xiàn)早接觸早認知。
關鍵詞：情商；智商；情商教育；營銷人才
一、情商概念的提出
近年來，隨著素質教育的呼聲日益高漲，情商也逐漸進入了人們的視野。過去人們通常認為：高智商等于高成就。其實，大量研究和實踐證明，在人們成功的主要因素中，智商（IQ）因素僅占20％，而非智力因素占80％，而情商就屬于一種非智力因素。
1990年，美國耶魯大學心理學家彼德?塞拉斯和新罕布什爾大學德瓊?梅耶將這種非智力因素稱為“情感智力”，第一次提出了“情感智力”（EmotionalIntelligence）的概念。他們用它來詮釋人類控制自我情緒，理解疏導他人情緒，并通過對情緒的調控，以最終決定一個人的一生能否成功。1995年，美國《紐約時報》專欄作家丹尼爾?戈爾曼在《情感智商》一書中，明確提出了“情商”（EmotionalIntelligenceQuotient，簡稱EQ）概念，他認為人有兩個大腦，兩種不同的智慧形式：理性的和感性的。人生能否成功，取決于這兩者，不僅僅是“智商”還有“情商”。
由此看來，情商是伴隨著智商而出現(xiàn)的一個概念，情商就是指人的情緒商數(shù)，它是一個人最重要的能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活的各個層面和人生未來的關鍵性的品質要素。情商受先天的因素影響較小，主要通過后天培養(yǎng)而成。它主要由5種可以學習的能力組成：（1）了解自己情緒的能力。人不僅能察覺自己的情緒，也能了解情緒產(chǎn)生的原因；（2）控制自己情緒的能力。人能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源；（3）激勵自己的能力。人能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創(chuàng)造力；（4）了解別人情緒的能力。人能夠理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心；（5）維系融洽人際關系的能力。人能夠理解并適應別人的情緒，處理好人際關系。
情商和智商是一對既有區(qū)別又有聯(lián)系的范疇，情商（EQ）是表示認識、控制和調節(jié)自身情感的能力，情商的高低反映著情感品質的差異。智商（IQ）是用以表示智力水平的工具，智商的高低反映著智力水平的高低；但它們都是人的重要的心理品質，都是人事業(yè)成功的重要基礎。長期以來，我國為數(shù)不少的高校在人才培養(yǎng)過程中，不同程度地存在著重智商教育而輕情商教育的現(xiàn)象。只有將二者有機結合起來，才能促進人的全面發(fā)展，真正培養(yǎng)出社會所需要的合格人才。
二、社會對營銷人才的能力要求
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場營銷涵蓋的領域日益廣泛，社會對營銷人才的要求越來越高。一個杰出的營銷人才，必須具備五大優(yōu)秀素質：（1）自我認知力。對于追求成功的營銷人來說，無論你現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，無論你現(xiàn)在從事什么行業(yè)，只要你能深刻地認知自己，明白自己的長處與短處，你就有了獲得成功的可能。（2）激勵力。激勵力是自信心與意志力的綜合體，是協(xié)助營銷人攀上成功頂峰的助推劑。激勵使營銷人不再害怕壓力，因為沒有壓力就沒有動力；激勵使營銷人勇敢面對挫折，因為生命的樂趣就蘊含在挑戰(zhàn)與克服中。（3）判斷力。判斷力好比大海航行時的方向標，在茫茫人海中，營銷人必須能夠判斷哪里有營銷的機會，哪些人會是潛在的客戶。（4）自我控制力。營銷人員要善于控制自己的情緒，無論何時都能做到頭腦冷靜、行為理智，抑制感情的沖動，克制急切的欲望，使自己始終保持良好的心境。（5）學習力。學習是讓營銷人了解外部世界、跟上客戶步伐的最有效徑途。學習者不一定是成功者，但成功者必然是擅長學習者。對于營銷人來說，學習新知識，了解社會、行業(yè)、客戶最新情況是工作所必須的。
三、加強情商教育是培養(yǎng)合格營銷人才的需要
盡管社會對營銷人才的需求量較大，但是營銷專業(yè)畢業(yè)生的素質卻與企業(yè)的要求及期望存在著較大的差距。在他們身上不同程度地存在著一些令人堪憂的問題：適應環(huán)境的能力較差，不善于與人溝通，缺乏大局觀，處事過多從個人角度考慮。雖然有的學生也很聰明，但性格孤僻、怪異、自卑、脆弱、急躁、自負、冷漠、易怒，以自我為中心，不能寬待別人。這些問題正是低情商的表現(xiàn)，這與企業(yè)所要求的團隊合作精神、良好的適應能力、交際能力、溝通能力是格格不入的。因此，在高等教育中應加大情商教育的力度，著力培養(yǎng)學生的自信心，逐步形成樂觀、積極的心態(tài)，增強抗挫折的能力，學會控制自己的情緒，與人和睦相處。
市場經(jīng)濟的發(fā)展需要大批高情商的營銷人才。在買方市場條件下，營銷決定成敗，一只高素質的營銷隊伍是企業(yè)營銷力的核心。而企業(yè)衡量營銷人才的標準主要是看他們是否具有實現(xiàn)目標的方法與手段，是否具有良好的組織能力、交際能力、交流與溝通的能力、積極樂觀的心態(tài)、勤奮的態(tài)度等。換言之，企業(yè)需要的是高情商的營銷人才。為數(shù)眾多的企業(yè)在招聘營銷人員時，并不太看重學生在校時的學業(yè)成績，更注重其實踐能力、各種見習經(jīng)歷。企業(yè)并不歡迎學生氣過濃的書呆子，而對表達能力、組織能力、交際能力較強的學生情有獨鐘。說到底，企業(yè)錄用營銷人員時，寧肯要智商一般的高情商者，也不要情商一般的高智商者。
營銷工作的性質也決定了情商教育的必要性。營銷員是一個充滿著挑戰(zhàn)、充滿著激情、洋溢著快樂并伴隨著痛苦的職業(yè)。營銷員不僅要具備一定的企業(yè)管理知識和嫻熟的市場運作能力，還要了解和開發(fā)客戶的各種需求，如果沒有一定的情商能力，營銷員要取得好的業(yè)績幾乎是不可能的。因此，不少企業(yè)對員工進行培訓時，更注重對營銷人員心態(tài)的調整和溝通協(xié)調能力、觀察分析能力、組織控制能力的提升，像我國民營企業(yè)僑興集團提出的“成功在于溝通”的企業(yè)理念是不無道理的。
四、高等院校如何培養(yǎng)高情商的營銷人才
（一）正確認識素質教育與情商教育的關系
1999年國務院批準的《面向21世紀教育振興計劃》中就已經(jīng)提出了在全國大力推進素質教育的方針，但是，直至今日這一方針執(zhí)行的情況不盡如意，相當一部分人高校的教育工作者已習慣了智力教育的培養(yǎng)模式，在思想上對素質教育認識不清，片面認為素質教育就是教學生唱歌跳舞打球等，而對情商教育的認識則更為膚淺。
情商教育和素質教育的關系密切，相互依存。情商教育是相對于智商教育而提出的，素質教育是相對于應試教育而誕生的，它們都在一定的程度上彌補了單一智力教育的不足。情商教育的目的是要通過發(fā)掘學生的情感潛力，并讓他們學會運用情感能力更好的生活、更好的面對未來，進而獲得打開成功之門的金鑰匙。而素質教育目的在于通過激發(fā)學生的學習熱情和欲望，培養(yǎng)自由人格，使每個學生都能得到最充分的發(fā)展，最終學有所成。可見，二者的目的是一致的，都是為了健全學生的人格，使之成為社會所需要的完整的人。情商教育和素質教育相互依存，相互促進。在一定的意義上講，情商教育服務于素質教育，加強情商教育有利于素質教育整體水平的提高，這些年我國素質教育的成效不太理想在很大程度上與對情商教育重視不夠有關；而素質教育也不能脫離情商教育而孤立地進行，積極推進素質教育無疑地會提升學生的情商能力。
（二）進一步明確營銷人才的培養(yǎng)目標
我國《高等教育法》第五條規(guī)定：高等教育的任務是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才，這就對我國高校的人才培養(yǎng)提出了更高的要求。
高校市場營銷專業(yè)應培養(yǎng)適應我國現(xiàn)代化建設需要，智商和情商都得到全面發(fā)展，具備較扎實的營銷理論基礎和較強適應能力和創(chuàng)新能力，能在各類工商企業(yè)及經(jīng)濟服務部門工作的營銷管理專門人才。在人才培養(yǎng)上應始終堅持智商教育與和情商教育并重，要求學生除了具備必要的專業(yè)知識外，還要掌握相關的行業(yè)知識、專業(yè)技能。此外，高校須認真修訂人才培養(yǎng)計劃，將情商教育的內容納入到理論教學和實踐教學的環(huán)節(jié)中，引導學生正確認識自我，重視情緒管理，學會溝通和處理好人際關系，努力成為智商與情商和諧發(fā)展的人才。
（三）優(yōu)化課程設置，增加學科的實用性
高校的的課程設置通常包括公共基礎課、專業(yè)基礎課、專業(yè)核心課、選修課。這種安排呈現(xiàn)出的共同特點是重知識傳授，輕技能培養(yǎng)，即便選修課也大多根據(jù)學校的師資條件和教師的喜好而開設，較少考慮學生和社會的需要。營銷專業(yè)的實踐性很強，其課程設置應貫徹集傳授知識、培養(yǎng)能力、提高素質于一體的思想，做到將理論與實踐、傳承與創(chuàng)新、共性與個性有機結合起來。在學生具備了一定的學科知識后，可根據(jù)其對未來職業(yè)的選擇和個性化的特點實行人才分流，打破學科知識間的邏輯組織界限，以學生的興趣、志向、需要和能力為基礎，將課程分為幾大模塊，如：市場策劃類的，銷售管理類的，顧客服務類的等，讓學生自由地選修。還可突破專業(yè)藩籬，實現(xiàn)課程結構的多樣化，鼓勵學生跨專業(yè)、跨學科學習。如此既優(yōu)化了課程結構，又有利于合理的學科體系的建構，既尊重了學生的意愿，又滿足了社會對復合人才的需要。
（四）鼓勵個性化教學，進一步開發(fā)學生的情商潛能
個性化教學是開發(fā)人的情商潛能積極有效的方式，教師可以針對學生的心理差異，安排不同的學習環(huán)境，比如，如果學生情緒高度焦慮，就把他安置在一種高結構化的學習環(huán)境中；如果情緒低度焦慮，就把他安置在低結構化的學習環(huán)境中；如果發(fā)現(xiàn)學生的某種專長或天賦，則鼓勵其充分發(fā)展，脫穎而出。教師也可以根據(jù)學生的性格特征、氣質類型、意志品質、興趣、愛好等差異，采取不同的教學方法，啟發(fā)其思維，培養(yǎng)其自信心。教師還可以根據(jù)學生心理素質的高低，自控力的大小而選擇不同的溝通方式、交流手段?？傊磺杏欣趯W生潛能開發(fā)的手段皆可使用。
（五）創(chuàng)新教學手段，將情商內容融入教學過程中
當代科技的快速發(fā)展，為教學手段的創(chuàng)新提供了技術支持。幻燈片、投影、視聽設備、語言實驗室等教學媒體的采用，形成了一種特定的教學方式，大大提高了教學的效率。教師可以選擇具有代表性、專業(yè)性的影像資料，啟發(fā)學生思維。筆者曾將趙本山的小品《賣拐》、以商業(yè)為主題的電視劇《大染坊》的片段作為教學片供學生觀摩、討論，營造了空前活躍的課堂氣氛，連平日沉默寡言的學生也一下子找回了自信，爭先恐后的發(fā)言，其效果遠勝滿堂灌的教學方式。
同時，筆者還將案例教學、分組討論、激勵晨會、心理測試、模擬推銷等方式引進課堂，營造了良好的情感環(huán)境和人際環(huán)境，增強了師生間的互動和情感的交流，也讓學生認識了自我，激勵了自我。這種別開生面的方式，既調動了學生學習的熱情，又提高了其情商能力。
（六）加強實踐教學，著力提高學生的綜合能力
加強實踐教學，無疑會強化學生應對挫折與失敗的心理承受力，提高其適應社會的能力。營銷專業(yè)的實踐教學既可以在校內進行，也可以在校外展開。而大多數(shù)學校的實踐教學僅局限在軍訓、專業(yè)實習、畢業(yè)論文等環(huán)節(jié)上，這是遠遠不夠的。學校還應建各種實習基地，實行校企聯(lián)合辦學，一方面讓學生深入到企業(yè)，預先體驗生活，感受工作，另一方面請企業(yè)的相關人士來學校傳經(jīng)送寶，燃起學生的創(chuàng)業(yè)激情。另外，還可以在學生中開展素質拓展、挑戰(zhàn)極限等潛能培訓，著力提升其營銷技能和綜合素質，造就各類企業(yè)所需要的營銷人才。
參考文獻
