發(fā)布時間：2023-09-17 15:03:04
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的對互聯(lián)網(wǎng)營銷的理解樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；移動互聯(lián)網(wǎng)；教學改革
我校自開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)以來，始終秉承以培養(yǎng)電商應(yīng)用型人才為指導方針，并結(jié)合“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”時代要求不斷完善培養(yǎng)體系。網(wǎng)絡(luò)營銷課程作為電子商務(wù)、工商管理等專業(yè)的核心課程之一，在整個理論教學體系和素質(zhì)培養(yǎng)過程中起著舉足輕重的作用。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學改革背景
網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)，就是借助互聯(lián)網(wǎng)的手段進行的價值傳遞過程。近年來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，過去基于PC端網(wǎng)絡(luò)營銷的表現(xiàn)形式也在發(fā)生著劇烈變化，對網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學內(nèi)容和教學方法提出了新的要求。在此背景下，本文將對移動互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革方向進行探討。
二、傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學存在的主要問題
1、偏重PC互聯(lián)網(wǎng)模塊而輕移動互聯(lián)網(wǎng)模塊，缺乏對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用方向的學習，造成知識老化過時，學非所用。2、偏重網(wǎng)店技能輕商業(yè)模式，大量課時用于學習P圖、客服、軟文等技能性知識方面，容易忽視如何評價技術(shù)進步、把握商業(yè)規(guī)律、觀察行業(yè)趨勢、感知用戶需求、選擇產(chǎn)品、改進服務(wù)以及實現(xiàn)盈利等基本問題。3、偏重理論知識而輕案例教學，容易造成學生對理論知識理解不透徹，不能聯(lián)系實際，同時也容易造成厭學和抵觸情緒，降低學習積極性和主動性。4、缺乏實踐訓練環(huán)節(jié)。課堂多數(shù)時間由老師講解為主，沒有足夠的時間讓學生嘗試和探索，造成無法第一時間將所學知識運用到實際工作中，不能形成“理論-實踐-理論”的有效閉環(huán)。
三、課程教學改革方向
在這種背景下，筆者認為網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學改革方向與措施主要應(yīng)從教學內(nèi)容和教學方法著手。一是在教學過程中，偏向?qū)σ苿踊ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用方向的認識和理解；二是在教學方法上，注重增加實踐環(huán)節(jié)以提高學習興趣和主動性，同時加深對理論知識的掌握和運用。1、教學內(nèi)容的改革1)增加移動互聯(lián)網(wǎng)模塊內(nèi)容比例。近年來，隨著智能手機和4G通信技術(shù)的發(fā)展和普及，移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域呈現(xiàn)出大量成功的應(yīng)用創(chuàng)新案例，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷概念的內(nèi)涵和外延也被延伸和拓展。與PC端相比，移動端更強調(diào)以用戶為中心、更能體現(xiàn)技術(shù)為現(xiàn)代人服務(wù)的終極目標。2)增加商業(yè)模式創(chuàng)新方向的商業(yè)前沿理論知識。商業(yè)模式作為當代企業(yè)生存和發(fā)展的重要的邏輯基礎(chǔ)，雖然在實踐中已得到商界廣泛運用，但其理論模型尚在不斷發(fā)展完善中3)增加實踐和討論環(huán)節(jié)。在不斷完善理論課程的同時，可將目前16學時的實踐課增加至32課時，讓學生親自動手參與身邊的網(wǎng)絡(luò)營銷實例，從實踐環(huán)節(jié)中更加深刻理解理論知識模型和應(yīng)用方法。2、教學方法的改革在《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學實踐中，筆者認為課堂應(yīng)緊密聯(lián)系當前商業(yè)發(fā)展熱點，讓學生多參與各大開放性平臺，嘗試讓自己的創(chuàng)意接入互聯(lián)網(wǎng)，以激發(fā)學生的學習興趣和熱情。具體教學方法改革如下：1)指導學生在開放性電商平臺建立個人網(wǎng)店，或以小組為單位開辦自己網(wǎng)店，讓學生熟悉從商品的選擇、定位、目標市場分析等前期策劃到網(wǎng)店資格申請，再到后期網(wǎng)店裝修、美工等開業(yè)全部過程。2)指導學生在開放性社交平臺建立個人公眾號或以興趣愛好分組建立自己想要的公眾號，通過文字、圖片和視頻的方式展示自己的品牌形象。3)指導學生以小組為單位，自己運用課堂理論知識分析一個自己常用的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。結(jié)合對當前熱門應(yīng)用的回顧學習，學生更容易理解和感知到伴隨網(wǎng)絡(luò)時代帶來的生活、工作和娛樂方式的變化。4)指導學生以小組為單位在眾籌平臺發(fā)起自己感興趣的項目，可是公益類，也可是商業(yè)類，在這個過程中重點要熟悉眾籌平臺的管理模式、平臺對項目發(fā)起方的資質(zhì)要求，以及過程中項目審核、項目管理、項目跟蹤等環(huán)節(jié)，讓學生在親身參與中感受互聯(lián)網(wǎng)金融對社會大眾的影響力，也可以見證從一個創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實項目的全部過程。
四、結(jié)語
在信息化時代里，互聯(lián)網(wǎng)必將作為一門基本技能被所有個人和組織掌握，但這將是一個長期漸進的過程。在此過程中，如何掌握和運用好網(wǎng)絡(luò)營銷這個利器將很大程度上影響產(chǎn)品和企業(yè)的未來。網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學改革必須在充分理解經(jīng)典營銷理論和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的前提下，更加走近實戰(zhàn)、注重實效，只能這樣才能適應(yīng)市場對人才的需求，適應(yīng)時展。
參考文獻:
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機普及率的提升，移動互聯(lián)網(wǎng)得到了迅速發(fā)展。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過八億，WIFI、4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍越來越廣。移動互聯(lián)網(wǎng)是通過移動智能終端，采用移動無線通信方式獲取信息和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今已經(jīng)歷經(jīng)四代，目前僅3G、4G用戶已突破六億，移動廣告市場份額已占到整個廣告市場的百分之二十，移動互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出了無限應(yīng)用潛力，移動即時通訊、移動社交、移動購物、移動支付使移動互聯(lián)網(wǎng)迅速成熟。移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢是：移動便攜性、個性化、時效性強、功能性強。用戶通過移動隨時隨地可瀏覽產(chǎn)品信息，通過手機登陸網(wǎng)上銀行或其他支付工具，完成在線支付。并且隨著手機APP和WAP網(wǎng)站大興起，移動互聯(lián)網(wǎng)瀏覽更流暢，大大提升了用戶體驗。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，營銷活動開展互動性更強，效率更高，成本更低。企業(yè)應(yīng)積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)挖掘用戶需求，構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及其基本特征
1.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本特征
通過前文分析不難看出，移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢，移動互聯(lián)網(wǎng)與營銷的結(jié)合將成為時展的必然趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷利用手機等移動終端與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建營銷體系。營銷廣告及營銷信息到了消費者手機中，無論消費者何時何地，只要打開手機，獲取信息，就能夠獲取到營銷信息，在這個過程中增強了企業(yè)營銷觸點?，F(xiàn)代社會生活中智能手機已經(jīng)成為生活中不可或缺的重要工具，許多消費者有機不離身的習慣，這無疑給企業(yè)營銷活動開展提供了便利條件，擴寬了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷空間。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的特征是：位置性、實時互動、高度便攜性、精準傳播。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷中，企業(yè)可根據(jù)用戶行為特點、偏好、地理位置等方面信息，將營銷信息推送給消費者。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式與傳統(tǒng)營銷相比，具有得天獨厚的優(yōu)勢，特別是隨身性、互動性、可主動提醒、反饋速度等都遠遠好于傳統(tǒng)營銷模式。
2.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀
當前中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀并不理想。2009年，新浪微博開通時，大多中小企業(yè)缺乏移動網(wǎng)絡(luò)營銷意識，現(xiàn)如今微博已成為過去式，消費者都在玩微信。企業(yè)紛紛在官網(wǎng)顯眼位置加上微信二維碼。然而，實際上并沒有什么效果。雖然許多企業(yè)都在嘗試移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，但成功者卻少之又少。今年五月《青年時報》的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷成功率僅在百分之十八到二十三左右，市場競爭壓力巨大。這說明中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)影響面臨著挑戰(zhàn)與困難。街旁網(wǎng)的關(guān)閉就說明了這一點。街旁網(wǎng)推出后，應(yīng)用閃退、不穩(wěn)定等現(xiàn)象十分突出，雖在2013年多次更新，但依然無法挽回敗勢，最后只能慘淡退出市場。街旁網(wǎng)的慘敗并不代表移動互聯(lián)網(wǎng)營銷不適合中國企業(yè)，恰恰證明了我國企業(yè)普遍缺乏專業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)人才和相應(yīng)營銷策略與技術(shù)。中小企業(yè)應(yīng)認清時展趨勢，構(gòu)建與時代相符的營銷模式，適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)營銷帶來的影響。
三、中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的應(yīng)用思路
近些年市場競爭日益激烈，在勞動力、原材料、資源等成本不斷攀升的今天，對于依賴“成本驅(qū)動”處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的中小企業(yè)而言，發(fā)展和生存都面臨挑戰(zhàn)。通過前文分析，不難看出中小企業(yè)推廣和應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的重要性和必要性。中小企業(yè)競爭實力不強，資金不足問題突出，做營銷時，往往無法投入重金進行營銷。而移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的出現(xiàn)，卻給中小企業(yè)營銷活動的開展帶來了機遇。下面通過幾點來分析中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的應(yīng)用思路：
1.增強市場意識，利用移動互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求
中小企業(yè)應(yīng)增強市場意識，適應(yīng)新的營銷環(huán)境，巧用移動互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求，展開科學營銷，不要盲目跟從，不要浪費不必要的資金，應(yīng)針對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求，制定具有針對性、實效性的營銷策略。從目前我國市場經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀來看，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代營銷發(fā)展的主流趨勢。企業(yè)應(yīng)構(gòu)建一種移動互聯(lián)網(wǎng)下的互動性營銷模式，傾聽消費者的聲音，理解不同層次消費者的需求，不斷調(diào)整產(chǎn)品，增強競爭優(yōu)勢。例如Zynga平臺就是典型的成功案例.Zynga基于Facebook為用戶提供服務(wù)，就可以直接擁有Facebook的10億用戶。Zynga平臺基于LBS為用戶提供服務(wù)，提供LBS位置信息，進行營銷。此外，街旁網(wǎng)也是利用LBS服務(wù)器簽到應(yīng)用來進行營銷，模仿了美國Foursquare模式。利用頁面廣告與徽章廣告獲得利潤進產(chǎn)品宣傳。Foursquare就是為Intel、Bravo等大企業(yè)提供定制化虛擬勛章廣告，為贊助商提供對應(yīng)介紹和鏈接來實現(xiàn)營銷。
2.科學構(gòu)建營銷體系，利用移動互聯(lián)網(wǎng)把握市場
移動互聯(lián)網(wǎng)雖然給企業(yè)帶來了機遇，但也帶來了挑戰(zhàn)，如何合理利用移動互聯(lián)網(wǎng)平臺來營銷企業(yè)自身非常關(guān)鍵。雖然移動互聯(lián)網(wǎng)輻射范圍非常大，信息傳播廣，但流量并不會無緣無故流向企業(yè)營銷目標，想要獲得預(yù)期營銷效果，必須把握好市場。目前移動互聯(lián)網(wǎng)用戶以年輕人居多，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)營銷目標和受眾特點，制定具有時效性和針對性的營銷計劃，構(gòu)建符合實際情況的科學營銷體系。例如，建設(shè)WAP網(wǎng)站，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到WAP網(wǎng)站上，制定一套完善的WAP營銷計劃，通過WAP網(wǎng)站展開營銷。寶馬的WAPSON營銷模式，就是典型的WAP營銷成功案例，WAPSON營銷模式為寶馬創(chuàng)造了營銷奇跡。消費者在看到平面廣告后或雜志后，只要用手機登錄“.cn”就可以查閱寶馬的企業(yè)信息、品牌信息、產(chǎn)品信息、促銷信息、活動信息等等，完全解決了傳統(tǒng)傳播方式信息量少，不能貼身及時與目標消費群進一步深入溝通的營銷困局。
3.培養(yǎng)專業(yè)營銷人才，為移動互聯(lián)網(wǎng)背景下營銷服務(wù)開展創(chuàng)造條件
營銷效果的好與壞，很大程度上取決于營銷人員。通過前文分析，可以知道，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷，不論營銷環(huán)境，還是營銷方式，都發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，對營銷人員素質(zhì)要求更高。想要構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，就需要就需要專業(yè)移動營銷人才。首選，營銷人員必須具備過硬的傳統(tǒng)營銷知識和技能，其次還要具備信息意識，具有計算機操作能力，移動設(shè)備操作能力，能適應(yīng)新的營銷環(huán)境，最后，還要具備靈敏的市場反應(yīng)速度，能夠快速捕捉到市場形勢，并對市場變化做出反應(yīng)，調(diào)節(jié)營銷方案。因此，企業(yè)應(yīng)加強人才培養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)型移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式構(gòu)建創(chuàng)作有利條件，保障移動互聯(lián)網(wǎng)營銷活動的順利開展。
四、結(jié)束語
關(guān)鍵詞：營銷特征；營銷策略；挑戰(zhàn)
一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷特征
互聯(lián)網(wǎng)營銷的主要特征分為以下三點：第一，互聯(lián)網(wǎng)為虛擬市場營銷，突破了傳統(tǒng)營銷的空間概念。21世紀互聯(lián)網(wǎng)徹底變了人們的消費方式，據(jù)調(diào)查顯示截至2016年末我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到7.31億人，而其中大部分為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的消費者，從消費者的角度來說，只需要注冊虛擬的身份進行網(wǎng)絡(luò)化消費，足不出戶就可以購買到心儀的產(chǎn)品，省時省力且快捷方便，同時，未知的身份會讓產(chǎn)品賣方一視同仁，消費者可以享受到相對公平公正的待遇。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商品的價格、商品的來源、售后服務(wù)流程都是公開透明的，消費者可以通過對不同企業(yè)的橫向比較選擇性價比最高的商品或企業(yè)進行消費，增強了消費者的自主選擇性。從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身來說，現(xiàn)階段其營銷宣傳以及推廣不再依托于實體門店一對一且單一方式，更多的是全領(lǐng)域乃至全世界互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行的互動式營銷，市場廣闊且虛擬無形?？偟膩碚f，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為滿足消費者和自身發(fā)展的需要，使得虛擬市場成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷的主要特征。第二，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷成本低，產(chǎn)品周期短?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)營銷的成本大體上分為生產(chǎn)成本和銷售成本，現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)先進，產(chǎn)業(yè)鏈分工明確，生產(chǎn)效率高，產(chǎn)品呈多樣化趨勢，這大大降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，而降低的這一部分資金可以用來提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品口碑，促進互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷管理的良性循環(huán)。其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多為線上銷售，無需高檔的實體門店，節(jié)省了大量銷售成本，更重要的是，傳統(tǒng)營銷的大部分資金首先會用于周期性的廣告投放，而網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銷售和宣傳的主體，無論是手機網(wǎng)頁還是應(yīng)用軟件宣傳，消費者都可以在連續(xù)的時間內(nèi)獲得商品的完整信息且完成購買活動，企業(yè)成本降低的同時帶給消費者的是更加完美購物體驗，正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高科技低成本的營銷方式，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品周轉(zhuǎn)期短也就是產(chǎn)品在市場上停留的時間少，更新?lián)Q代的速度快，新型的產(chǎn)品依托快速的資金流通還在不斷地研發(fā)上市。簡單來說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷是消費者，企業(yè)，乃至經(jīng)濟主體三方的同時受益的營銷模式，但同時一方利益受損可能會產(chǎn)生極強的連帶效應(yīng)。第三，互聯(lián)網(wǎng)營銷呈現(xiàn)國際化趨勢，不受時空限制的全球擴展性是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征，當互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)營銷結(jié)合的同時也就加強了國際間貿(mào)易的溝通協(xié)作，互利共贏。我國一向奉行經(jīng)濟開放政策，加上互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的多維性和整合性，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信息、技術(shù)、商品和服務(wù)的在國際間快速流動，大大促進了全球經(jīng)濟一體化的進程。
二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷策略
1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷應(yīng)注重品牌策略?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要在激烈的競爭中求生存，求發(fā)展，就必須秉承質(zhì)量第一，服務(wù)高效，宣傳到位的品牌營銷策略，無論是傳統(tǒng)營銷還是互聯(lián)網(wǎng)營銷，卓越的產(chǎn)品質(zhì)量都會帶來極高的品牌忠誠度，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加公開化的生產(chǎn)方式使產(chǎn)品得到了社會和有關(guān)部門更多的監(jiān)督，產(chǎn)品質(zhì)量逐步提升。與此同時互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在各個地區(qū)建立了售后網(wǎng)點，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)售后服務(wù)可以線上反饋，且在第一時間進行線下服務(wù)。當互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有了一流的品質(zhì)和服務(wù)，就可以運用多樣化的網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道，如網(wǎng)頁，微博為代表的社交網(wǎng)絡(luò)等，提高品牌知名度，使企業(yè)的品牌效應(yīng)深入人心。2.互聯(lián)網(wǎng)營銷更加注重客戶需求。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式多以商或者銷售者推銷為主，客戶只是被動的接受，自主選擇的余地較小，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更加注重顧客的消費需求，更想要維護與客戶的良好關(guān)系，通過了解客戶的喜好和消費理念，讓顧客享受到卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，相比之下，互聯(lián)網(wǎng)營銷更加有利于企業(yè)的長期發(fā)展。3.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)饑餓營銷策略。何為饑餓營銷？在經(jīng)濟學中我們理解為通過調(diào)整產(chǎn)品的供求狀況，造成供不應(yīng)求的假象，同時運用消費者心理保持產(chǎn)品較高的售價，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也正是運用網(wǎng)絡(luò)的開放性密切控制市場的動向，目前我國國內(nèi)很多銷售平臺如京東，阿里巴巴，聚美優(yōu)品等正是采用饑餓營銷策略，但值得注意的是饑餓營銷的前提仍然是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。
三、互聯(lián)網(wǎng)營銷面臨的挑戰(zhàn)
而半個月前，記者本人剛剛在同一家書店以29元的標價購買了這本書。雖然明知網(wǎng)購價格便宜，但對于臨時看好的書，記者總覺得先記住書名、再回家上網(wǎng)買不方便。然而，朋友及時快速的網(wǎng)購經(jīng)歷卻表明，用當前的互聯(lián)網(wǎng)思維進行日常消費同樣快捷且來得真實。
小米手機沒有實體銷售店，卻通過互聯(lián)網(wǎng)直銷集聚了大量忠實客戶，并借此助力于手機的研發(fā)；黃太吉煎餅不做廣告，卻用微博、微信成功吸引10萬粉絲促使生意紅火；海爾利用互聯(lián)網(wǎng)整合全球研發(fā)資源平臺，不到1個月的時間就收到了100多萬臺定制冰箱的訂單……互聯(lián)網(wǎng)思維正在無聲無息地對企業(yè)及公民個人的生產(chǎn)和生活模式進行著重塑，滲透到我們生活的方方面面。用我這位朋友的話講：“不以互聯(lián)網(wǎng)思維思考這個時代，你就OUT了?！?/p>
何謂互聯(lián)網(wǎng)思維
4月20日，中國互聯(lián)網(wǎng)迎來了自己20歲的生日，奇虎360市場公關(guān)副總裁曲曉東說，如果把互聯(lián)網(wǎng)思維定義為關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的思考方式，那么中國互聯(lián)網(wǎng)思維20年來則不斷地在更新?lián)Q代。但如何準確理解或定義互聯(lián)網(wǎng)思維，網(wǎng)絡(luò)上也存在著不小的爭議。仔細閱讀后，記者發(fā)現(xiàn)，爭議主要來自“黃太吉”等營銷案例。
“黃太吉”是一家賣煎餅果子的企業(yè)，他們沒在傳統(tǒng)媒體上做廣告，卻依靠微博、微信甚至陌陌等社交媒體大肆宣傳自己“使用無礬手工油條而不用具有地溝油嫌疑的薄脆”的健康理念，在短時間內(nèi)集聚了10多萬粉絲，每天各店門前都會排起長隊，還開通了開奔馳送貨的業(yè)務(wù)。這家企業(yè)公開表示，要用互聯(lián)網(wǎng)思維促傳統(tǒng)營銷模式轉(zhuǎn)型。
中國通信學會副理事長、工信部電信管理局巡視員張新生表示，對互聯(lián)網(wǎng)思維的認識應(yīng)該從其意義、價值、市場、精神四個方面綜合進行?！包S太吉”案例中所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維實際上只是其中的市場部分，是在市場上利用互聯(lián)網(wǎng)平臺并吸納經(jīng)濟學理念形成的營銷思路，不是互聯(lián)網(wǎng)思維的全部。張新生認為，認識互聯(lián)網(wǎng)思維還必須考慮互聯(lián)網(wǎng)的“DNA”，即以用戶為中心、重視用戶的體驗和感知、不斷創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維概括起來有五個詞，開放、共享、服務(wù)、互贏、創(chuàng)新?！彼f。
業(yè)內(nèi)非常火爆的《互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍》一書作者、和君集團高級咨詢師趙大偉接受記者采訪時表示，互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)時代的思考方式，“黃太吉的火爆從產(chǎn)品和營銷層面體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維的作用，但僅僅是互聯(lián)網(wǎng)思維對生產(chǎn)模式重塑的一個方面”。
互聯(lián)網(wǎng)思維如何重塑生產(chǎn)模式
趙大偉表示，企業(yè)與用戶的關(guān)系是業(yè)務(wù)層面，企業(yè)與員工是組織層面，企業(yè)與企業(yè)是戰(zhàn)略和商業(yè)邏輯層面。黃太吉等案例，以用戶為中心關(guān)注產(chǎn)品體驗，是關(guān)于產(chǎn)品和營銷的改變，是互聯(lián)網(wǎng)思維對其業(yè)務(wù)層面的重塑，但沒有上升到組織和戰(zhàn)略層面。
“互聯(lián)網(wǎng)思維對生產(chǎn)模式的重塑是全方位的，但很多自媒體人因為對傳統(tǒng)商業(yè)理解不透只能從營銷角度來看，把這種重塑都歸結(jié)到業(yè)務(wù)層面，但事實絕對不止如此。”趙大偉說。
趙大偉舉了個例子，除了比較明顯的利用互聯(lián)網(wǎng)聚合用戶這一業(yè)務(wù)層面的改變，互聯(lián)網(wǎng)思維對小米和海爾生產(chǎn)模式的重塑就已經(jīng)延伸到了組織和戰(zhàn)略層面。在組織層面，小米實行三層扁平制，快速響應(yīng)市場需求；海爾也是，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)轉(zhuǎn)型從改變從金字塔架構(gòu)開始，把8萬多人劃分成2000多個自主經(jīng)營體。
在戰(zhàn)略層面，小米聚集的大量用戶成為其研發(fā)團隊成員，按用戶需要生產(chǎn)產(chǎn)品，僅用了3年時間，市值估值就達到了100多億美元。海爾同樣將用戶需求出來，吸引大量科研資源上門，海爾集團董事局主席張瑞敏說：“世界就是我的研發(fā)部，世界就是我的人力資源部?！?/p>
趙大偉認為，互聯(lián)網(wǎng)思維對生產(chǎn)模式的重構(gòu)有四個階段，第一個階段是傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)化，比如利用社交網(wǎng)絡(luò)口碑傳播；第二個階段是渠道層面的互聯(lián)網(wǎng)化，即依靠電商在網(wǎng)上賣東西；第三個階段是供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化，即以用戶的需求倒逼企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計；第四個階段是經(jīng)營邏輯的互聯(lián)網(wǎng)化，即用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)價值鏈，涉及金字塔能否變成扁平模式，領(lǐng)導拍板能不能變成用戶導向等等。
“傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型，一定是走完這四個階段，才算被互聯(lián)網(wǎng)思維徹底重塑了生產(chǎn)模式。但遺憾的是，我國很多企業(yè)目前的探索僅停留在第一和第二階段?！壁w大偉說。
何以重塑：究竟誰改變了誰
海爾、小米、黃太吉等企業(yè)的例子已經(jīng)鮮活地展示了我國生產(chǎn)模式正在被互聯(lián)網(wǎng)思維重塑的現(xiàn)實，但一個疑問也隨之而來，互聯(lián)網(wǎng)作為一種虛擬介質(zhì)為什么可以有這么巨大的能量來重塑生產(chǎn)模式？究竟是誰改變了誰？
回到記者朋友用微信掃一掃、進而在網(wǎng)上買書的故事，記者原本認為，是互聯(lián)網(wǎng)的這些功能改變了消費者的消費模式。但朋友則反問：“難道便宜、快捷的購物不是消費者需要的嗎？”接受采訪的多位業(yè)內(nèi)人士及專家均表示，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心在于用戶，互聯(lián)網(wǎng)思維得以重塑生產(chǎn)模式的根源在于用戶的需求通過互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)的生產(chǎn)模式。
趙大偉指出，原來企業(yè)的品牌附加價值都是建立在信息不對稱基礎(chǔ)上的，利益分配層層剝皮。比如原來海爾至少有50%的利潤放到了渠道環(huán)節(jié)，但消費者無法了解這些，也不能了解其他人對產(chǎn)品的評價?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了信息不對稱，真正實現(xiàn)了去中介化和去中心化?！比?60公司CEO葉大清這樣說。
趙大偉認為，在以前，用戶的意見或建議很難反饋，現(xiàn)在只要發(fā)條微博，其他人就會看到，特別是一些大V，其影響更大。比如俞敏洪吐槽東航，羅永浩吐槽西門子，被吐槽的企業(yè)都出現(xiàn)了業(yè)績下滑。用戶權(quán)利大大提高，企業(yè)不得不與用戶認真對話?，F(xiàn)在不少企業(yè)都在逐步去掉中間商，通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶直接接觸，客戶的需求直接成為企業(yè)生產(chǎn)的依據(jù)，這其實是用戶在改變企業(yè)。
一個行業(yè)的消失還是一種生產(chǎn)力的崛起
趙大偉認為，互聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)設(shè)施而不是一個獨立的行業(yè)，企業(yè)被稱為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的原因是其所在行業(yè)較早地被互聯(lián)網(wǎng)化，比如網(wǎng)易最早是一個互聯(lián)網(wǎng)化的游戲公司，而京東、一號店則是互聯(lián)網(wǎng)化的零售企業(yè)。未來，所有的企業(yè)都將是某種程度上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
張新生表示，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是一種生產(chǎn)力，它將與各個生產(chǎn)行業(yè)融合發(fā)展。例如，城市發(fā)展需要互聯(lián)網(wǎng)的支撐，而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也會需要城市發(fā)展擴大空間。
“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0的出現(xiàn)，是互聯(lián)網(wǎng)剛剛粉墨登場時的驚天霹靂，那時候?qū)τ诹晳T了在傳統(tǒng)營銷模式下養(yǎng)尊處優(yōu)的各路品牌豪強來說，這個霹靂就是挺立營銷潮頭的傳播符合。如果你不上網(wǎng)就意味著你會被淘汰，如果你不上網(wǎng)就意味著你與時代脫節(jié)。以至于那時但凡做企業(yè)的，不管是剛創(chuàng)業(yè)的還是在信息技術(shù)沖擊下轉(zhuǎn)型升級的傳統(tǒng)企業(yè)家，“你上網(wǎng)了嗎”成了他們共同的口頭禪。
操作簡單，撐起門面的好選擇
在“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0未來臨之前，中國企業(yè)品牌營銷的傳播途徑非常專一，無非就是電視、報刊、廣播三種傳統(tǒng)媒體。三大主流媒體曾幫助眾多企業(yè)取得過輝煌的成績，但是主流媒體的傳播費用、制作費用和播放成本都比較高，令眾多小企業(yè)望而生畏。
這時，如果哪個企業(yè)敢于吃螃蟹，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0模式作為自身營銷的傳播平臺，顯然是倍兒有面子的事情。“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0模式是門戶、游戲、搜索、社交所統(tǒng)治的時代，緣起于技術(shù)革命，供給創(chuàng)造需求，在線上創(chuàng)造出有價值規(guī)?？臻g的廣告市場。它有三個顯著特征：
1.供給創(chuàng)造需求是核心價值。20世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)正式進入公眾視野，以一系列技術(shù)為驅(qū)動，第一代互聯(lián)網(wǎng)精英瞬時就能為幾億人口提供前所未有的線上體驗，即時通信技術(shù)能夠使得跨地域交流觸手可及。
2.實現(xiàn)流量變現(xiàn)是核心模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”1.0繼承了美國90年代互聯(lián)網(wǎng)大潮的免費思想，即通過免費提供服務(wù)聚集線上流量，再將流量導入廣告或游戲來變現(xiàn)。參與方主要包括CP（內(nèi)容提供商）、渠道以及廣告主和用戶等，其模式化色彩比較濃重。
3.贏家通吃一切是核心規(guī)則。流量變現(xiàn)模式下，一個品牌的勝出在于形成了一定程度的流量壟斷，掌握了流量的定價權(quán)。這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0版的商業(yè)原則。
從這三個特征上不難發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0的真正大咖，是用IT技術(shù)打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“極客們”“碼農(nóng)們”。一行“Hello World”代碼就是他們征服虛擬世界的宣言。
那時候，“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0的網(wǎng)站主要是信息門戶，以單向傳播為主，它們更多的是作為一種新的信息展示媒介。如果說一個企業(yè)在搜狐、新浪、網(wǎng)易有自己的信息時，那么這個企業(yè)有意無意間就把這些“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0的門戶當成了自己的信息平臺。通俗的理解就是，一個企業(yè)先把自己的所有信息掛在門戶網(wǎng)站，人們?nèi)粝胍尹c什么東西問人未果后肯定會先上網(wǎng)看一下，那企業(yè)產(chǎn)品信息就能在瀏覽網(wǎng)頁出現(xiàn)，而這意味著離“錢”不遠了。
使用這個信息平臺的主要表現(xiàn)形式是：
1.顯眼的專業(yè)電話。電話一般采用400類型電話，或固定電話號碼。在傳統(tǒng)的營銷思維認知中，400電話似乎更為專業(yè)。
2.企業(yè)在線即時通。QQ作為一款具有廣泛性、便捷性的即時通信軟件，當時起了商務(wù)談判交流的工具。
3.準確的聯(lián)系地址。對于一個企業(yè)品牌傳播的平臺來說，聯(lián)系地址一定會在尾部清晰準確地標注，甚至達到門牌號的標準。一方面是能增強用戶對企業(yè)品牌的信任度，另一方面也會使用戶更清晰地了解企業(yè)品牌的自身情況。
4.榮譽一個不能少。在企業(yè)網(wǎng)站頁面中，榮譽展示要一應(yīng)俱全。尤其是獲獎證書、獎狀、獎杯、錦旗、合影等，更是增加用戶對企業(yè)品牌信任度的最佳籌碼。
精準傳播，實在又實惠的誘惑
當時大部分網(wǎng)站都是由靜態(tài)頁面構(gòu)成，信息只是單純地到網(wǎng)絡(luò)上供網(wǎng)民瀏覽。這導致“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0的贏利模式只能基于一個共通點，即巨大的點擊流量。無論是早期融資還是后期獲利，依托的都是為數(shù)眾多的用戶和點擊率，以點擊率為基礎(chǔ)上市或開展增值服務(wù)，受眾群的基礎(chǔ)，決定了贏利的水平和速度，充分地體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟色彩（見圖1）。
一般來說，在傳統(tǒng)營銷模式下，消費者又是無動于衷的，企業(yè)做再多的工作，要想博得眼球關(guān)注，只需做兩件事情――推和拉。
企業(yè)通過做品牌拉動消費者對企業(yè)品牌的認知，網(wǎng)絡(luò)通過推的方式建立企業(yè)品牌的渠道，建立品牌的分銷商，讓消費者一買這個東西就可以找到這個企業(yè)。推和拉的工作，反復刺激消費者，你只要喜歡我這個品牌，那就來買。但當“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0來了后，消費市場改變了，不需要企業(yè)天天在大馬路上喊著做廣告了，只需通過1.0這個信息平臺，營銷所期望達到的消費需求自然水到渠成。
所以，“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)的營銷模式發(fā)生一個更直觀的變化，即傳統(tǒng)營銷模式能夠迅速的把互聯(lián)網(wǎng)作為自身企業(yè)的信息平臺，用于品牌傳播、公關(guān)傳播、推廣宣傳。通過這個平臺，產(chǎn)品銷售渠道可以更廣闊更靈活地去實施，產(chǎn)品類別在“廣而告之”的傳播推廣中自然與消費者達成固定模式。
這樣做的好處體現(xiàn)在：
1.借勢，滿足客戶消費心理。擁有客戶之后，企業(yè)做的工作是努力維持和他們之間的良好關(guān)系，其核心目的就是要為客戶提供深刻的理性滿足和情感滿足，激發(fā)客戶的長期購買行為，以有效地把客戶轉(zhuǎn)化成企業(yè)品牌的忠實擁護者。
2.借力，提升傳統(tǒng)渠道效率。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0聯(lián)動傳播和精準信息處理等功能補充，從而進一步精準傳統(tǒng)渠道對目標客戶群的識別和吸引力，同時延長和擴大其市場覆蓋半徑，提高傳統(tǒng)渠道的市場覆蓋有效性。
功能單一，從里到外改變自我
1.0時代的營銷尚停留在戰(zhàn)術(shù)階段，它幾乎不需要任何創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”1.0就是營銷1.0，基本上是賣方市場的時代。正如亨利?福特所言：“無論你需要什么顏色的汽車，福特只有黑色的?！?/p>
在那個懵懂的互聯(lián)網(wǎng)時代，任何品牌營銷有所創(chuàng)新，必須成功地糅進“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0模式里，因為這是一個品牌想擺脫傳統(tǒng)營銷思維，第一時間迎接互聯(lián)網(wǎng)時代烙印的“愛之初體驗”。
誠然，相對而言“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息化，不過，其商業(yè)上仍然沿襲工業(yè)化模式，表現(xiàn)為內(nèi)容上的大眾媒體廣告模式，以及商務(wù)上的大賣場模式。1.0更強調(diào)的一是關(guān)系，二是關(guān)聯(lián)，三是回報，四是響應(yīng)。這可能也是當時所有“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0產(chǎn)品最常見的贏利方式，利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽量大的特點。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0也衍生出一些新的營銷趨勢，特別是在垂直產(chǎn)品中，將用戶的搜索直接引導向某些實現(xiàn)付費的商家，效果也很明顯?？上В莻€時代這些趨勢在一般互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的贏利中仍然屬于推介的范疇。
“互聯(lián)網(wǎng)思維”剛剛退潮，又冒出一大批“情懷思維”了..請答題：什么叫情懷?
【答】
王吉偉-自媒體人：
雖然情懷一直存在，真正被炒熱的卻是在錘子，羅胖講述錘子時提到的情懷讓粉絲們感動涕零，一款什么樣的產(chǎn)品才能擁有情懷?因此給錘子手機買單的不是產(chǎn)品本身，而是錘子這個品牌以及大錘這個人。
講到情懷，互聯(lián)網(wǎng)剛發(fā)展的時候，那時剛起家現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大佬們哪個沒有互聯(lián)網(wǎng)情懷呢?沒有這份情懷能有現(xiàn)在的TABLE與搜狐、新浪、網(wǎng)易等門戶?大佬們不憶往昔的時刻不會講到情懷，但是現(xiàn)在情懷這個詞已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)思維一樣成為嘉賓們的隨口之談。馬佳佳成名以后，面對媒體會提到情懷;小米4會的時候，雷布斯也談到了情懷;如果沒有情懷，不知道錘子會有多么黯然。
都在談情懷，到底什么是情懷呢?
情懷帶有互聯(lián)網(wǎng)思維痕跡
情懷可以理解為心情與情感，延伸一下可以解釋為對待某個領(lǐng)域或者愛好的感情，某個人具有某個領(lǐng)域的情懷，并不意味著他是成功的。沒成功可以用情懷表述，這可以理解為持之以恒的動力或者一種自嘲式的勵志;成功者也可以情懷來表述，正是堅持某種情懷才能成功。由此，情懷是中性的，誰都可以擁有。
情懷本用于表達人們的心情與胸懷，但是發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)階段，貌似就有些不同了。周鴻祎說“以前是先做事再說情懷，現(xiàn)在則是先講情懷再做事”。這樣做的結(jié)果是無論事情是否能成，反正先以情懷來示人，讓人能感覺這是一個能做事的人或者企業(yè)，頗具營銷的味道，以此有人稱之為情懷營銷，這不足為過，因為情懷營銷帶有明顯的互聯(lián)網(wǎng)思維痕跡。
這主要表現(xiàn)在情懷是說給粉絲聽的，一般人對情懷并不買單，但是粉絲不同，粉絲們把情懷當作產(chǎn)品的內(nèi)涵，他們認為具備情懷的產(chǎn)品是有人文意識的，或者說具備情懷的產(chǎn)品是活的并且有性格的。所以當初小米手機的質(zhì)量再被詬病也能包容，錘子手機的雙玻璃破裂還能包容，而無論馬佳佳的項目成功與否，創(chuàng)投界一直認為馬佳佳本人是可投的，這就是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)思維的情懷邏輯。
情懷與做事應(yīng)該哪個在先?
在互聯(lián)網(wǎng)情懷這個點上，當前圈內(nèi)普遍討論的是應(yīng)該先有情懷還是先做事。情懷是一個人必須的，這種幾乎等同于的理想的概念化胸襟似乎是一種催生劑，能夠讓人樹立起偉大的目標，然后向這個目標奮進。至于最后能否成功，似乎就是另外一種說辭了，自古至今人們都會把成功歸結(jié)為“天時、地利、人和”這幾個要素，那么不具備成功要素的情懷自然是不容易成功的，卻正是這種“明知不可而為之”的精神感動了一代又一代的人。偉哥把這個歸結(jié)為創(chuàng)業(yè)者的情懷，曹操是這樣，諸葛亮是這樣，光緒帝也是這樣，至于羅胖和雷布斯，還得看以后，尤其是如今化身工匠的雷布斯，已經(jīng)回歸到了產(chǎn)品本質(zhì)，這真有些難說。
搞出一個產(chǎn)品之后再說胸懷，就是另一種概念了。須知成功者的胸懷與創(chuàng)業(yè)者的胸懷是不同的，成功者的胸懷是在遠大理想之上的，有“九天攬月九州捉鱉”之勢。創(chuàng)業(yè)者則還在“屢敗”與“屢戰(zhàn)”這兩個行為之間循環(huán)的階段，能夠保證項目存活就是一種勝利，完全是實干家的胸懷，長遠目標會有但無法顧及太多，更多心思放在產(chǎn)品是否成功或者資金是否充足上，甚至于某個用戶的反應(yīng)足以令其敏感到難以入眠。
互聯(lián)網(wǎng)情懷與互聯(lián)網(wǎng)思維相輔相成
移動互聯(lián)網(wǎng)興起以后，人們接觸互聯(lián)網(wǎng)越來越容易，對互聯(lián)網(wǎng)的理解也越來越深，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)正在被不斷的透析。早期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們可以用互聯(lián)網(wǎng)思維來武裝自己，而眼下越來越多商家的產(chǎn)品都開始用互聯(lián)網(wǎng)思維來包裝，一些產(chǎn)品則開始追求標新立異。因為互聯(lián)網(wǎng)思維就那么幾點，一種互聯(lián)網(wǎng)文化能夠存在3年以上已經(jīng)算是奇葩，因此這個時段需要另一種不同的聲音來代替互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)情懷算是應(yīng)運而生。
雖然是脫胎于互聯(lián)網(wǎng)思維，卻又與互聯(lián)網(wǎng)思維不同，因為情懷更強調(diào)精神意識，如果說互聯(lián)網(wǎng)思維是方法論，互聯(lián)網(wǎng)情則是意識指導。也就如軍長與政委的關(guān)系，軍長運用各種戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略策劃作戰(zhàn)方案，政委則是在精神上不斷的鼓舞士兵的斗志，所謂“一鼓作戰(zhàn)”也是這個道理。偉哥的看法是，雖然情懷的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)思維的迭代，卻仍舊少不了后者的支持，若把互聯(lián)網(wǎng)情懷看作精神口號，如何聚眾，如何讓眾人按意愿所為，就需要通過互聯(lián)網(wǎng)思維來完成，兩者可謂相輔相成。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)情懷的關(guān)系
再說互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)情懷的關(guān)系，大家可能也有意識，某個產(chǎn)品具備了互聯(lián)網(wǎng)情懷以后，即便是與其他商家一樣在做同樣的事情也能得到包容與理解，譬如業(yè)界公認的錘子和小米都是在抄襲蘋果，但是因為具備情懷，做出來的產(chǎn)品就就與蘋果有明顯的不同，即使他們的產(chǎn)品越來越像蘋果。
又何止是這兩個具備情懷的手機品牌是在抄襲，哪個領(lǐng)域不是刮起一陣時尚風以后都開始跟風?時尚界不用多說，互聯(lián)網(wǎng)前些年大談特談的SEO，近兩年都在談互聯(lián)網(wǎng)思維，再到現(xiàn)在的O2O模式，這與手機界的手機加了一塊兒鋼板或者CPU采用高通8核沒有太大區(qū)別。
其實偉哥認為，情懷更像是品牌塑造過程中所講的品牌故事，即便你是一個山寨品牌，但是你的故事更為感人，因此你的品牌能打的更響。在品牌的邏輯下，質(zhì)量反而不是那么必要了，因為你的品牌就代表了質(zhì)量，消費者就沖著你的品牌消費，而不是產(chǎn)品質(zhì)量，甚至消費者買的東西不是其所必需的。
響當當?shù)纳秸放拼钆涑偷膬r格促銷，這是當前整個國內(nèi)的主要商業(yè)力量，但是在情懷力量的感染下，你的粉絲不為之瘋狂卻是沒有道理的。
郭磊：
讓人們相信開發(fā)者將自己對整個世界的全部感情都灌輸?shù)搅俗约旱漠a(chǎn)品上了。感動自己，順便也感動消費者，試圖定位卡位在人類最柔弱的感情心智上，用產(chǎn)品時似乎在和整個世界發(fā)生了互動，瞬間逼格升起。算是有人文關(guān)懷的營銷，升華品牌。最重要的是這個詞的含義不清晰，所以讓人有足夠的想象空間，像是一個有故事的女童鞋。呵呵。
Nodefense:
【詞目】情懷
【拼音】qíng huái
【釋義】[feelings]含有某種感情的心境
【示例】暢舒情懷
【定義】擁有一種高尚的心境
來自百度百科的定義?。?！
消費者的這種變化對于品牌而言是一種挑戰(zhàn)同時也是一種機遇。互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的話題，同時也由互聯(lián)網(wǎng)給出解決的答案。互聯(lián)網(wǎng)的典型特征之一就是空間的擴展性和信息的海量化，通過互聯(lián)網(wǎng)可以將所有品牌信息加以整合，將與品牌傳播有關(guān)的所有元素通過網(wǎng)絡(luò)進行聚合。互聯(lián)網(wǎng)的多媒體表現(xiàn)形式、互動性的溝通特征以及數(shù)據(jù)庫管理的可操作性，使其可以成為以影響消費者行為為目的的溝通平臺和轉(zhuǎn)化平臺。一個成功的互動平臺可以與現(xiàn)實中的廣告、促銷、公共事件等相聯(lián)系，通過良好的互動機制，使消費者參與其中，即便在現(xiàn)實中他們沒有接觸到那些品牌信息，在網(wǎng)絡(luò)這個平臺上，他們可以充分參與。
互聯(lián)網(wǎng)提供了與目標群體的更為多樣化的接觸方式
互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒體，提供了與目標群體的更為多樣化的接觸方式。中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶以具有良好的教育背景的年輕化城鎮(zhèn)人口為主，是大多數(shù)品牌傳播的核心受眾，并且互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強，無論新聞瀏覽、信息搜索、通訊聯(lián)系還是娛樂休閑，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為很多網(wǎng)民的重要媒體選擇。
傳播進入分眾時代，大眾傳播慣例開始被廣告主們質(zhì)疑，因為越來越多的品牌意識到分眾傳播的重要性?；ヂ?lián)網(wǎng)的媒體表現(xiàn)形式千變?nèi)f化，新聞、即時通訊、搜索、社區(qū)、游戲、下載、電子雜志、博客、播客、視頻分享，各種類型的網(wǎng)絡(luò)媒體分庭抗禮，而用戶在興趣上的不同導向決定了他們在不同的媒體中出現(xiàn)，這給了廣告主針對性溝通的可能性。
互聯(lián)網(wǎng)作為一個新興產(chǎn)業(yè)，也是不斷推出各種各樣滿足用戶信息、娛樂需求的產(chǎn)品的一個完整產(chǎn)業(yè)。既然是一個產(chǎn)業(yè)，既然涉及產(chǎn)品，自然就會產(chǎn)生需要衍生的產(chǎn)品或渠道，這也為品牌創(chuàng)造了更廣泛與目標群體接觸的機會。如網(wǎng)吧就是一種因互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而產(chǎn)生，因網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展而壯大的新型產(chǎn)業(yè)，也是品牌與年輕消費者接觸的重要場所。
互聯(lián)網(wǎng)在與其他傳播要素協(xié)同作戰(zhàn)時扮演著深化影響的作用
互聯(lián)網(wǎng)的平臺化、交互式特征使其與以信息單向傳遞為主的其他媒體具有明顯的差異，正是這種差異，使得互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體具有協(xié)同作戰(zhàn)的可能性和必要性。不同傳播渠道的整合力量擴大了傳播的接觸面，避免了在單兵作戰(zhàn)時的影響力低下，而互聯(lián)網(wǎng)又借助其特征實現(xiàn)了傳播的雙向反饋機制，成為其他媒體單向傳播的傳播終點，并在這一終點實現(xiàn)傳播影響的深化和用戶數(shù)據(jù)的篩選與再傳播。
以電視媒體為例，5秒、15秒、30秒廣告是其主要的廣告單元，不足以以劇情化的形式加以情感詮釋，更無法實現(xiàn)與消費者的互動。而當互聯(lián)網(wǎng)與電視廣告協(xié)同作戰(zhàn)時，情況將發(fā)生一些變化，譬如電視廣告作為懸念起點進行廣泛傳播，以互聯(lián)網(wǎng)作為懸念終點引發(fā)互動參與，這種基本方式首先可以從電視廣告的受眾中篩選目標群體，并將他們引導到互聯(lián)網(wǎng)平臺，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上通過互動機制使他們對品牌加深印象和理解，并留下相關(guān)信息，為再傳播做好準備。
互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)著以消費者為起點的雙向溝通價值
互聯(lián)網(wǎng)受眾與傳統(tǒng)媒體的受眾相比，具有鮮明的特點，這些特點主要表現(xiàn)在個體性、虛擬性、自主性和參與性?！熬W(wǎng)絡(luò)的好處是，它不只是充實著學術(shù)內(nèi)容。創(chuàng)造性參與以及多元性，才是保持網(wǎng)絡(luò)活力的源泉?！?/p>
從互聯(lián)網(wǎng)媒體的大眾傳播角度來說，提供給了受眾及時、準確、完整的信息，并且從技術(shù)層面上，互聯(lián)網(wǎng)媒體可以不斷優(yōu)化信息檢索功能，根據(jù)受眾的不同需求提供滿足個性化的定制信息，并努力使這種提供過程更簡單、更方便。
從互聯(lián)網(wǎng)的傳播工具角度來說，互聯(lián)網(wǎng)提供給受眾的是一個實現(xiàn)個體傳播的機會，是一個展現(xiàn)個體特征的舞臺，無論是個人博客還是即時通訊軟件，都是滿足受眾個性聲音表達的明證，每個人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)自我，與自我對話，與世界分享自我，讓自我在這個傳播領(lǐng)域中自由拓展。
從互聯(lián)網(wǎng)的傳播延展性來說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是一種新的生活方式。無數(shù)的年輕人在互聯(lián)網(wǎng)上享受音樂、影視帶來的，感受虛擬與現(xiàn)實交匯的世界中的人際交往，體驗成千上萬人在一個共同的游戲空間中馳騁作戰(zhàn)。人們將更加習慣通過互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播實現(xiàn)商品流通，人們將更加自然地將生活的喜怒哀樂與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起。
正是這種個性化需求的不斷滿足，才能引導互聯(lián)網(wǎng)的不斷革新，不斷創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)受眾既是一個信息接收者，也是一個信息提供者，既是一個電視大廈的建筑師，也是一個社區(qū)氛圍的營造者。
互聯(lián)網(wǎng)的信息反饋機制和技術(shù)實現(xiàn)使品牌與用戶的雙向溝通成為可能，無論從情感認同還是從實際行為，品牌可以與消費者達成一定的關(guān)系。這種關(guān)系既可以表現(xiàn)為趨同的興趣個性、價值取向認同、情感的依賴，又可以表現(xiàn)為以利益為誘因的行為關(guān)系，從而實現(xiàn)品牌最終目標。
互聯(lián)網(wǎng)對于影響消費者行為的作用
無論營銷傳播的過程如何設(shè)計，整合營銷傳播的目的都是影響消費者行為，這也是判斷營銷傳播效果的最終指標，在影響消費者行為的過程中，必須提到“品牌忠誠度”這樣一個概念?；?0%的客戶貢獻了80%的業(yè)務(wù)，向現(xiàn)有客戶銷售比對新客戶的銷售獲利高5~7倍這兩條市場營銷定律，培養(yǎng)忠誠顧客成為品牌影響消費者行為中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，整合營銷傳播也應(yīng)以通過消費者忠誠等級的高階轉(zhuǎn)化為目的。
互聯(lián)網(wǎng)在影響消費者忠誠度方面有著天然的優(yōu)勢，這表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，完整的信息功能。品牌可以通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺建設(shè)（譬如品牌網(wǎng)站）和信息渠道建設(shè)（譬如搜索引擎策略），組成完整的品牌信息結(jié)構(gòu)，使消費者能夠快速便捷地了解到品牌的所有信息，從而增強對品牌的理解程度，加強品牌與其需求的聯(lián)系。
第二，穩(wěn)定的品牌影響?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)促進了用戶工具的使用，譬如即時通訊工具、游戲平臺、博客等，這些網(wǎng)絡(luò)功能的植入為持續(xù)穩(wěn)定的品牌曝光提供了可能，如QQ客戶端皮膚、品牌的桌面屏保，一旦用戶使用，就會長期存在于用戶的電腦屏幕，從而潛移默化著品牌的影響。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型 電信運營商
[Abstract] In order to help telecom operators get out of trouble using the development force of “Internet+”， the paper first analyzed the negative impact and transformation dilemma the operators suffered in the “Internet+” era， and then taking the operator’s point of view， the paper elaborated the understanding of “Internet+”， based on which， put forward the architecture and service standard of operators “Internet+” promotion. With the foundation of the above analysis the paper proposed operators’ transformation measures in the “Internet+” era.
[Key words]Internet+ Internet based transformation telecom operators
1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的沖擊與運營商轉(zhuǎn)型困境
據(jù)工信部統(tǒng)計，2015年電信業(yè)務(wù)收入總共完成 11 251.4億元，按可比口徑測算（扣除“營改增”對電信業(yè)務(wù)收入的影響）同比增長僅0.8%，創(chuàng)近10年新低。行業(yè)競爭加劇、資費下降、“流量當月不清零”等固然是導致收入下滑的主要原因，但“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的“分享、開放”理念更是迅速沖垮了運營商因信息不平等筑起的各種圍墻優(yōu)勢，運營商需要解構(gòu)和重塑生產(chǎn)經(jīng)營體系，其面臨的沖擊及轉(zhuǎn)型困境主要體現(xiàn)在兩個方面：
一是生產(chǎn)模式方面。隨著個性化需求激增及強化，傳統(tǒng)的標準化大生產(chǎn)已明顯跟不上時展的步伐。大數(shù)據(jù)、云計算及物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)將緊密連接生產(chǎn)與消費，幫助企業(yè)實現(xiàn)按需生產(chǎn)甚至按需定制。運營商如何應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新技術(shù)從而提高核心競爭力和創(chuàng)造核心價值成為值得探討的問題。
二是營銷模式方面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的產(chǎn)品及服務(wù)更多是以信息方式呈現(xiàn)，媒體合作及廣播式誘導消費難以為繼，用戶是媒介信息的生產(chǎn)者和傳播者，如何構(gòu)建高效的互聯(lián)網(wǎng)化營銷體系和用戶服務(wù)體系成為運營商轉(zhuǎn)型發(fā)展的另外一道門檻。
同時，轉(zhuǎn)型發(fā)展對電信運營商提出三個新要求：
（1）大平臺要求：一是跨地域、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)整合和分析平臺；二是支付、社交、位置、通信等能力的云化和開放；三是高速智能網(wǎng)絡(luò)，快速支撐產(chǎn)品部署。
（2）小團隊要求：一是技術(shù)水平高，產(chǎn)品開發(fā)能力強；二是靈活多變，因需制宜，形成快速作戰(zhàn)的虛擬團隊；三是富有“創(chuàng)業(yè)激情”。
（3）一體化要求：一是集團公司、省公司和本地網(wǎng)的縱向一體化運營；二是營銷、開發(fā)和運營三位一體，提供一站式服務(wù)。
2 研究評述
從2015年以來在“通信”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等相關(guān)領(lǐng)域的研究情況來看，在發(fā)展模式及策略、技術(shù)演進及方案、業(yè)務(wù)探索及實踐等領(lǐng)域有部分代表性成果，具體如下：
（1）發(fā)展模式及策略方面
高歆雅[1]剖析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下服務(wù)商競合的新生態(tài)，觀點如下：一是互聯(lián)網(wǎng)廠商通過打造低價平臺進入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；二是傳統(tǒng)IT企業(yè)利用新技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)模式重構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)流程；三是運營商應(yīng)立足通信能力優(yōu)勢，通過大量合作整合產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。李蓉蓉、楊新章[2]對運營商業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及業(yè)界發(fā)展趨勢剖析后，提出運營商通信業(yè)務(wù)在場景化、平臺化和新型商業(yè)模式等方面的轉(zhuǎn)型建議。呂恒、任曉亮[3]認為“互聯(lián)網(wǎng)+”即是“互聯(lián)網(wǎng)+各行各業(yè)”，主流運營商進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于顛覆傳統(tǒng)模式，形成高效靈活的銷售、交付、服務(wù)模式。張錦順等[4]認為“互聯(lián)網(wǎng)+”等于通過“協(xié)同創(chuàng)新、跨界融合、數(shù)據(jù)流動”對產(chǎn)業(yè)資源和分工進行重組，以實現(xiàn)效率提升、多方受益和產(chǎn)業(yè)升級，提出如果要構(gòu)建以運營商為中心的多贏生態(tài)環(huán)境，必須開放基礎(chǔ)資源、開放渠道資源、開放大數(shù)據(jù)資源、開放產(chǎn)品能力和開放營銷體系。
（2）技術(shù)演進及方案方面
趙遠、沈蕾[5]在基于互聯(lián)網(wǎng)思路介紹電信運營商RCS（Rich Communication Suite，富媒體通信）方案建設(shè)及運營的過程中，總結(jié)出五條互聯(lián)網(wǎng)思維法則：一是得“潘俊閉哂天下；二是用戶體驗至上；三是免費是為了更好地收費；四是堅持到質(zhì)變的“臨界點”；五是打造多方共贏的生態(tài)圈，善用現(xiàn)有平臺。馮偉等[6]認為運營商應(yīng)在立足于用戶和業(yè)務(wù)區(qū)分的基礎(chǔ)上打造智能管道，技術(shù)上使數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)具備疏導、感知、管控等能力，應(yīng)用上主要集中在后向收費、閑時引導、帶寬保證、大數(shù)據(jù)服務(wù)等領(lǐng)域。吳列宏、林海等[7]認為互聯(lián)網(wǎng)思維與運營商思維的差異主要體現(xiàn)在三個方面：一是傳統(tǒng)支撐的封閉思維與互聯(lián)網(wǎng)開放思維的沖突；二是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理思維與大數(shù)據(jù)精準營銷思維的沖突；三是以技術(shù)為中心的思維和以用戶需求為核心的思維的沖突。運營商可借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維改造運營商傳統(tǒng)支撐能力，一是以平臺化能力開放的思維重構(gòu)支撐能力，提升互利價值；二是以大數(shù)據(jù)精準+體驗營銷思維重構(gòu)支撐能力，提升應(yīng)用價值；三是以用戶需求為核心的思維重構(gòu)支撐能力，提升用戶體驗。陳飛[8]提出在運營商統(tǒng)一支付平臺上自行引入第三方支付機制的思想，利用互聯(lián)網(wǎng)思維探索構(gòu)建新型支付平臺，實現(xiàn)低本高效運營。
（3）業(yè)務(wù)探索及實踐方面
鄧煜熙等[9]對歐美日韓等標桿運營商互聯(lián)網(wǎng)化實踐進行研究，總結(jié)出三個方面的經(jīng)驗：一是利用互聯(lián)網(wǎng)工具提升客戶體驗；二是跟隨用戶需求與產(chǎn)業(yè)形勢來革新產(chǎn)品與應(yīng)用；三是利用運營模式的多元化以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)浪潮挑戰(zhàn)。胡世良等[10]認為與傳統(tǒng)洗衣行業(yè)相比，榮昌e袋洗O2O模式在下單方式、費用結(jié)算模式、衣服交接過程、互聯(lián)網(wǎng)營銷方式、線下配送體系具有明顯優(yōu)勢。e袋洗對運營商的啟示主要體現(xiàn)在：一是向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高價值市場進軍，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用；二是有選擇地切入“互聯(lián)網(wǎng)+”垂直領(lǐng)域，強化產(chǎn)品創(chuàng)新，注重客戶體驗，不斷拓展新的市場；三是以打造開放平臺為核心，加強產(chǎn)業(yè)鏈合作，積極開展戰(zhàn)略投資、收購等資本經(jīng)營，推進跨界融合；四是打造適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的干部員工隊伍；五是深入推進創(chuàng)新業(yè)務(wù)運營“自主化、區(qū)隔化、特區(qū)化”，新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭歇毩⒒\營。
綜上來看，站在運營商角度，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解提出運營商推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)、服務(wù)標準及轉(zhuǎn)型舉措等方面的成果非常之多，本文以此為切入點進行深入剖析并總結(jié)觀點供參考借鑒。
3 運營商對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解
“互聯(lián)網(wǎng)+”在微觀層面的影響顯而易見，傳統(tǒng)企業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的不適應(yīng)性將迫使產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，具體表現(xiàn)為：一是生產(chǎn)系統(tǒng)由封閉走向開放，產(chǎn)業(yè)分工更細，各企業(yè)更專注于提升自身核心競爭力、創(chuàng)造核心價值；二是基礎(chǔ)設(shè)施繼續(xù)下沉，生產(chǎn)業(yè)活躍度及貢獻度大增，掌握用戶、平臺等優(yōu)勢資源的企業(yè)均有可能成為生產(chǎn)商，為其他企業(yè)提供支撐及服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領(lǐng)域中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。（摘自國家發(fā)改委《關(guān)于2014年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況與2015年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃草案的報告》）
從運營商角度看，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，通信業(yè)一直發(fā)揮著重要作用，運營商是不可或缺的中堅力量。如光纖固定網(wǎng)絡(luò)、2G/3G/4G/Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施，為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的應(yīng)用發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。
綜上，關(guān)于電信運營商如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”，本文認為運營商應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勢能力，將互聯(lián)網(wǎng)作為生產(chǎn)要素融合到企業(yè)生產(chǎn)過程中，實現(xiàn)對企業(yè)全領(lǐng)域、全過程的互聯(lián)網(wǎng)化改造和升級，推動企業(yè)轉(zhuǎn)變思維模式，形成全新商業(yè)形態(tài)。
4 運營商推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)
運營商應(yīng)通過自身互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，致力于成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動者和賦能者。具體指，一是提升自身和城市互聯(lián)網(wǎng)能力，二是將互聯(lián)網(wǎng)能力通過技術(shù)與非技術(shù)手段等賦予實體經(jīng)濟。
具體來看，運營商應(yīng)快速突破傳統(tǒng)思維局限，以軟件化智能通信網(wǎng)絡(luò)和云技術(shù)為基礎(chǔ)，以能力開放平臺為核心，以大數(shù)據(jù)為核心優(yōu)勢，輔以用戶資源和線上線下渠道資源，重新定義“云、管、端”2.0概念，構(gòu)建運營商推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)，進一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，幫助行業(yè)及企業(yè)實現(xiàn)信息傳遞互聯(lián)網(wǎng)化、資源調(diào)配智能化、生產(chǎn)定制化、銷售電商化、經(jīng)營精準化、客戶管理個性化的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型目標，從而提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。圖1為運營商推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)：
“云、管、端”2.0是市場驅(qū)動下的基于新技術(shù)應(yīng)用的高度開放、緊密合作的多贏生態(tài)，不同于傳統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動下依賴于硬件的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生改變，分層將更清晰，強調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施的下沉、共享以及運營商服務(wù)內(nèi)容的衍展。表1為運營商“云管端”2.0的目標及路徑。
5 運營商的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)標準
在持續(xù)構(gòu)建、提升自身“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)能力的同時，運營商作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的賦能者，應(yīng)不斷對自身提出新的要求，重新定義運營商的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)標準，具體如下：
（1）實時：業(yè)務(wù)需求實時響應(yīng)，快速交付；
（2）按需：個性化的解決方案、資費和服務(wù)組合；
（3）在線：將產(chǎn)品和服務(wù)全量構(gòu)建在云端，便于隨時獲??；
（4）自助：讓客戶自主獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)，零等待；
（5）可分享：實現(xiàn)在線溝通，打破行業(yè)協(xié)作的信息鴻溝。
6 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的運營商轉(zhuǎn)型舉措
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，運營商推進企業(yè)愿景，解構(gòu)和重塑生產(chǎn)經(jīng)營體系，需要通過改革、創(chuàng)新、集約推動“四大重構(gòu)”（包括業(yè)務(wù)重構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、運營重構(gòu)及管理重構(gòu)），促進企業(yè)全面轉(zhuǎn)型。
（1）業(yè)務(wù)重構(gòu)
如圖2所示，業(yè)務(wù)重構(gòu)培育新的增長點，需要實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變：一是傳統(tǒng)連接向新連接轉(zhuǎn)變；二是前向經(jīng)營向前后向并重；三是松散捆綁向深度融合；四是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變。
（2）網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)
如圖3所示，網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)注重靈活開放智能，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、平臺、IT“分離”向“融合”的轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)四個顯著特點：一是DC為核心網(wǎng)元且云化；二是實現(xiàn)SDN/NFV；三是OpenStack開源；四是分布與集約。
（3）運營重構(gòu)
如圖4所示，運營重構(gòu)注重互聯(lián)網(wǎng)化變革，實現(xiàn)銷售、服務(wù)、運維“分離”向“協(xié)同”轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)三個顯著特點：一是在線化、O2O化；二是集約化、智慧化；三是開放化、市場化。
（4）管理重構(gòu)
如圖5所示，管理重構(gòu)注重全面深化改革，實現(xiàn)守舊守業(yè)型向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)四個顯著特點：市場化、集約化、專業(yè)化、人本化。
7 結(jié)束語
2015年我國電信業(yè)創(chuàng)近10年新低，從2016年6月底看，2015年減收因素在今年依然將延續(xù)，同時還將面臨另外四個現(xiàn)實的“不利”局面：一是用戶紅利將終結(jié)，2015年全國電話用戶同比增長0.1%；二是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對傳統(tǒng)話音短信業(yè)務(wù)替代進一步加??；三是競爭白熱化的局勢將從移動通信領(lǐng)域擴展至固定寬帶領(lǐng)域；四是“提速降費”政策預(yù)期可能導致行業(yè)結(jié)構(gòu)性減收。綜上，運營商保增長壓力倍增，必須積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+時代”，拓展新的增長點。
在國家大環(huán)境層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”無疑將促進產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展，市場前景將遠超傳統(tǒng)市場，為了幫助運營商找到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的運營商轉(zhuǎn)型舉措，本文以運營商的視角闡述對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解，在此基礎(chǔ)上提煉總結(jié)，并提出基
于“云、管、端”2.0概念的運營商推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的體系架構(gòu)，并建議運營商提高“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)標準，最后建議運營商從業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、運營、管理等四個方面進行“重構(gòu)”，推進全面深化改革，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化運營，拓展更多的市場增長點，走出一條適合“互聯(lián)網(wǎng)+” 時代的運營商發(fā)展路徑。
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