發(fā)布時(shí)間：2023-08-11 17:17:28
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的保險(xiǎn)精細(xì)化管理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：電力故障報(bào)修、精細(xì)化管理、電力技術(shù)
中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
1 故障報(bào)修精細(xì)化管理體系
通過95598電話、網(wǎng)站、傳真、上級(jí)文件、信函接受到的客戶故障報(bào)修申請(qǐng)，將故障搶修任務(wù)按營業(yè)區(qū)域、故障類型傳遞到相關(guān)部門進(jìn)行處理，并對(duì)處理過程進(jìn)行跟蹤、督辦，故障處理完畢后及時(shí)回訪客戶，形成閉環(huán)管理。
1.1故障報(bào)修精細(xì)化管理體系，主要特點(diǎn)是將企業(yè)的總體責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)明確的分解劃分，這樣可以將所分配的任務(wù)具體明確的細(xì)分到每個(gè)人頭上，這樣可以使得每個(gè)企業(yè)員工都盡職盡責(zé)，工作是不會(huì)拖泥帶水，一旦工作任務(wù)分配下來，員工可以一次性將工作集中起來完成。精細(xì)化管理的準(zhǔn)則是立足專業(yè)、注重細(xì)節(jié)、科學(xué)量化，因?yàn)橹挥袌?jiān)持以上三點(diǎn)管理準(zhǔn)則，才能將精細(xì)化管理理念真正落實(shí)到位。供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的優(yōu)勢(shì)地位并打造出一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，確保電力故障報(bào)修工作得到有效的解決，精細(xì)化管理是一條必經(jīng)之路。
1.2供電企業(yè)的精細(xì)化管理系統(tǒng)，完全適合故障報(bào)修管理任一環(huán)節(jié)。精細(xì)化管理體系中的“精”是精確，“細(xì)”是細(xì)節(jié)。所以精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)就是將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，做到企業(yè)職工人人參與管理，處處都有管理，事事參見管理，實(shí)施需要管理。
1.3故障報(bào)修各環(huán)節(jié)指標(biāo)包括：工單派發(fā)時(shí)間不超過3分鐘，搶修人員到場(chǎng)時(shí)限：城市45分鐘，農(nóng)村90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘，故障修復(fù)時(shí)限一般不超過：低壓8小時(shí)、10Kv架空線路16小時(shí)、重大故障和電纜故障搶修不間斷。
專業(yè)管理的主要做法
2.1故障報(bào)修流程簡(jiǎn)介
大營銷體系建設(shè)完成后，故障報(bào)修管理流程，由省供電服務(wù)中心、地市95598遠(yuǎn)程工作站、配電運(yùn)檢工區(qū)（供電所），依托SG186系統(tǒng)95598大集中模塊，按照受理、派發(fā)、到達(dá)、修復(fù)和回訪五個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)故障報(bào)修形成閉環(huán)管理，保證服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，形成完整的PDCA循環(huán)，不斷提升服務(wù)水平。
2.2主要流程說明
2.2.1省公司供電服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)受理員受理客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù)，經(jīng)判斷無需搶修的故障，電話指導(dǎo)客戶恢復(fù)供電；需要現(xiàn)場(chǎng)處理的故障，在2分鐘內(nèi)直接派發(fā)故障報(bào)修工單至故障點(diǎn)所屬市或縣95598遠(yuǎn)程工作站。
2.2.2市公司95598遠(yuǎn)程工作站接到故障報(bào)修工單后應(yīng)在3分鐘內(nèi)向市公司各有關(guān)搶修部門派單。屬于配網(wǎng)故障的，應(yīng)及時(shí)派送至市公司檢修公司進(jìn)行處理，在接到搶修工單后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)利用手持終端向省公司95598客服中心反饋到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)情況。
2.2.3縣公司95598遠(yuǎn)程工作站接到故障報(bào)修工單后應(yīng)在3分鐘內(nèi)向故障點(diǎn)所屬供電所派單?？h公司供電所搶修人員接到搶修工單后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)利用手持終端向省公司95598客服中心反饋到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)情況。
2.2.4搶修人員對(duì)接到的派單進(jìn)行判別，確定為重復(fù)報(bào)修的故障，5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶進(jìn)行故障說明，10分鐘內(nèi)向省公司進(jìn)行工單合并。
2.2.5搶修人員嚴(yán)格按照城市（城區(qū)范圍）45分鐘、農(nóng)村（地區(qū)）90分鐘、特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘的時(shí)限，迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。天氣等特殊原因造成故障較多，不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理的，搶修人員應(yīng)向報(bào)修客戶解釋說明原因。
2.2.6搶修人員抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后10分鐘內(nèi)應(yīng)將預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間反饋省公司供電服務(wù)中心，故障修復(fù)時(shí)限一般不超過：低壓8小時(shí)、10Kv架空線路16小時(shí)、重大故障和電纜故障搶修不間斷。
2.2.6故障搶修完畢后，搶修人員在5分鐘內(nèi)通過手持終端向省公司供電服務(wù)中心報(bào)送故障類型及故障處理結(jié)果。
2.2.7經(jīng)搶修人員到場(chǎng)發(fā)現(xiàn)屬于客戶資產(chǎn)故障的，應(yīng)通過電話向所屬市、縣95598遠(yuǎn)程工作站說明情況，并由市、縣95598遠(yuǎn)程工作站與客戶協(xié)商有償服務(wù)情況并派送到相關(guān)部門。市、縣95598遠(yuǎn)程工作站在完成客戶資產(chǎn)故障處理協(xié)調(diào)工作后，應(yīng)在2分鐘內(nèi)向省公司反饋處理結(jié)果。
2.2.8省公司供電服務(wù)中心在得到客戶故障搶修處理結(jié)果后，應(yīng)在2分鐘內(nèi)對(duì)客戶故障報(bào)修工作情況進(jìn)行回訪，對(duì)客戶滿意情況進(jìn)行分類處理并歸檔。
評(píng)估與改進(jìn)
3.1 故障報(bào)修故障報(bào)修管理全面梳理、劃清95598供電服務(wù)中心、遠(yuǎn)程工作站、配電運(yùn)行單位在配網(wǎng)故障搶修中的定位和職責(zé)，重新制定配網(wǎng)故障快速復(fù)電流程，并通過SG186系統(tǒng)對(duì)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，作為績(jī)效考核的依據(jù)。使故障報(bào)修各環(huán)節(jié)工作都做到了有人負(fù)責(zé)、有據(jù)可依、有理可查。
3.2 缺少對(duì)搶修人員的衛(wèi)星定位和現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，還需要進(jìn)一步完善和加強(qiáng)。目前僅通過SG186系統(tǒng)對(duì)故障報(bào)修工單的管理，無法對(duì)搶修現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行跟蹤，例如搶修人員到場(chǎng)情況，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全等執(zhí)行情況還需要有力的技術(shù)支持系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤記錄，利用手持終端PDA對(duì)搶修人員到場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)星定位，利用車載視頻設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搶修情況進(jìn)行記錄等，使故障報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)都有據(jù)可查，從而規(guī)范搶修人員服務(wù)行為。
電力故障報(bào)修精細(xì)化管理在供電公司中的應(yīng)用
關(guān)鍵詞：醫(yī)療保險(xiǎn)； 管理信息化； 存在問題； 完善途徑
醫(yī)療保險(xiǎn)信息系統(tǒng)是醫(yī)療保險(xiǎn)管理中不可缺少的支持系統(tǒng)，它是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以提高醫(yī)療保險(xiǎn)管理效率及決策科學(xué)性為目的，支持高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)能利用過去及現(xiàn)在的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，實(shí)測(cè)醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)行過程中的各種功能情況，利用信息控制醫(yī)療保險(xiǎn)的運(yùn)行，幫助醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃的目標(biāo)［1］。
隨著信息技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的不斷發(fā)展和人們對(duì)醫(yī)療保健水平要求的逐步提高，醫(yī)院保險(xiǎn)信息化建設(shè)越來越引起人們的廣泛關(guān)注和重視。醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息化是指醫(yī)療保險(xiǎn)管理通過建立內(nèi)部及外部的信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)作自動(dòng)化、智能化，從而達(dá)到共享信息、降低成本、提高效率、改善服務(wù)的目的［2］。本文對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息化建設(shè)中存在的問題及其完善途徑進(jìn)行研究。
1醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息化建設(shè)中存在的問題
1．1盲目追求快速到位
醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息化是發(fā)展的趨勢(shì)，但絕不是一勞永逸的事情。在實(shí)際工作中，有些地方在信息化建設(shè)中出現(xiàn)了在認(rèn)識(shí)和操作上盲目追求快速到位的思想和做法，這是不可取的。由于醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)紛繁復(fù)雜，在數(shù)據(jù)方面，既包括參保人員的數(shù)據(jù)和參保企業(yè)的數(shù)據(jù)，又包括業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)；在應(yīng)用流程方面，既有橫向并聯(lián)又有縱向串聯(lián)；同時(shí)系統(tǒng)和外界有著千絲萬縷的聯(lián)系，所以不可能一蹴而就。
1．2認(rèn)識(shí)和操作上的偏差
在實(shí)際工作中，各地區(qū)在對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和操作上存在偏差。有的地區(qū)是職工醫(yī)保、居民醫(yī)保和新農(nóng)合各搞一套，規(guī)模小，功能少，并且互不兼容，重復(fù)投入造成了人、財(cái)、物的極大浪費(fèi)；有的地方不講求使用效益，從硬件到軟件，從網(wǎng)絡(luò)到數(shù)據(jù)，都與實(shí)際脫節(jié)，成了中看不中用的花瓶擺設(shè)；有的地區(qū)更新信息系統(tǒng)是棄陳推新，而不是改陳推新，將老系統(tǒng)的東西當(dāng)作糟粕，全面覆蓋，而不是去偽存真、去粗取精，這樣極容易造成數(shù)據(jù)的丟失和重復(fù)勞動(dòng)。諸如此類的問題還有很多。
1．3信息管理人才缺乏
醫(yī)療保險(xiǎn)信息化業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)需要大量的信息管理人才，但在實(shí)際工作中，各級(jí)醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)缺乏具有較高素質(zhì)的專業(yè)人才，阻礙了醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息化的進(jìn)程。
2探尋完善醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息化建設(shè)的有效途徑
2．1加強(qiáng)信息化建設(shè)規(guī)劃
隨著城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和新農(nóng)村合作醫(yī)療范圍的擴(kuò)大和全面推開，新的情況和問題將會(huì)更多，下一步統(tǒng)籌城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)對(duì)信息化的要求將會(huì)更高。組織力量加大力度抓緊研究制定醫(yī)療保險(xiǎn)信息化的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，已經(jīng)成為迫在眉睫的重大任務(wù)。必須抓緊制定發(fā)展戰(zhàn)略，探索經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)規(guī)律，為確保醫(yī)療保險(xiǎn)信息化建設(shè)的順利推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。整合城鄉(xiāng)、地區(qū)各自設(shè)立的封閉的信息系統(tǒng)，應(yīng)該與推進(jìn)制度和管理的城鄉(xiāng)一體化、推進(jìn)市級(jí)統(tǒng)籌緊密結(jié)合，即信息化建設(shè)與體制機(jī)制建設(shè)結(jié)合；搞信息系統(tǒng)的縱向整合，不能忘了強(qiáng)基層，著眼建設(shè)從上到下、直通社區(qū)、靠近群眾家門口的信息系統(tǒng)，著力打造便捷醫(yī)保、高效醫(yī)保；搞信息系統(tǒng)的橫向整合，應(yīng)該從方便經(jīng)辦、方便群眾出發(fā)，信息系統(tǒng)的管理不可與經(jīng)辦管理服務(wù)相分離，等等?？傊?，信息化建設(shè)更應(yīng)該走一條上下左右統(tǒng)籌兼顧、與制度建設(shè)和服務(wù)需求等協(xié)調(diào)一致的發(fā)展路子。
2．2加緊做好社區(qū)經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)信息化建設(shè)
醫(yī)療保險(xiǎn)參保對(duì)象社會(huì)化趨勢(shì)明顯，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人參保模式已經(jīng)形成，人口老齡化程度越來越高，社區(qū)就醫(yī)人數(shù)逐年增加，社區(qū)經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為醫(yī)療保險(xiǎn)管理的前沿陣地。社區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息化建設(shè)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)硬件配置、軟件開發(fā)，加快聯(lián)網(wǎng)步伐，提升網(wǎng)絡(luò)速度，提升工作人員能力。社區(qū)信息程度和水平的提升將為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、退休參保人員乃至城鄉(xiāng)醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌提供良好的服務(wù)和支持。
2．3加快醫(yī)療保險(xiǎn)信息管理人才隊(duì)伍建設(shè)
加快建立完善的信息化管理機(jī)構(gòu)和人才體系，經(jīng)考核選拔出符合信息時(shí)代要求的各級(jí)信息主管及管理人員。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，首先要保證有充足的辦事人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)信息管理人員要相對(duì)固定，保持隊(duì)伍穩(wěn)定；其次是要有能力的辦事人員，在優(yōu)先考慮經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床人員的同時(shí)，要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信息管理人員的培養(yǎng)。通過增加信息管理的繼續(xù)教育，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平。對(duì)信息管理人員除加強(qiáng)專業(yè)教育外，還要加強(qiáng)法律法規(guī)、職業(yè)道德及團(tuán)
隊(duì)精神等素質(zhì)教育。
3結(jié)語
只有對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理信息化建設(shè)進(jìn)行有效組織及管理，嚴(yán)格抓好信息化建設(shè)質(zhì)量，才能保證醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)行，從而提高醫(yī)療保險(xiǎn)管理效率及決策的科學(xué)性。
主要參考文獻(xiàn)
［1］ 周綠林，李紹華． 醫(yī)療保險(xiǎn)學(xué)［m］． 北京：科學(xué)出版社，2006：153．
關(guān)鍵詞：汽車營銷；精細(xì)化管理；應(yīng)用
隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，我國的汽車銷量不斷增加，與此同時(shí)，汽車營銷服務(wù)中的眾多問題也隨之出現(xiàn)。因此，為了更好地服務(wù)顧客，促進(jìn)汽車銷售行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須建立全面完整更精細(xì)化的汽車營銷服務(wù)體系，即將企業(yè)的精細(xì)化管理理念有機(jī)的融入到汽車營銷服務(wù)當(dāng)中去。
一、企業(yè)精細(xì)化管理的含義與優(yōu)點(diǎn)
1.企業(yè)精細(xì)化管理的含義。企業(yè)精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要發(fā)展模式之一，是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下適合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需要的管理模式。它的核心是在先進(jìn)科學(xué)的理念指導(dǎo)下，采取科學(xué)的細(xì)化管理，明確目標(biāo)，以達(dá)到有效提高企業(yè)的運(yùn)營效益，提高企業(yè)的整體價(jià)值的目標(biāo)。具體來說，就是將管理責(zé)任具體化，明確化，每一個(gè)管理者都各司其職，同時(shí)也配合協(xié)作其他管理者，以保證企業(yè)作為一個(gè)整體高效協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.企業(yè)精細(xì)化管理的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)精細(xì)化管理本質(zhì)意義在于它將企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化，使之貫徹落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)。它的主要優(yōu)點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：第一，能夠有效地提高企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)精細(xì)化管理將管理責(zé)任具體化到部門，具體到個(gè)人，使得企業(yè)的每個(gè)成員都能夠各司其職，各盡其責(zé)，而且互相配合，有效提高了企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與執(zhí)行力。第二，有益于企業(yè)進(jìn)行改革創(chuàng)新，提升競(jìng)爭(zhēng)力。目前我國的企業(yè)中仍然存在一些束縛企業(yè)發(fā)展的陳舊理念，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，而精細(xì)化管理是在信息時(shí)代里企業(yè)管理的新模式，一些企業(yè)的成功運(yùn)用案例也證明精細(xì)化管理將成為未來企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的必然趨勢(shì)。所以，在競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的局勢(shì)下，企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理有助于自己提升創(chuàng)新力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三，有助于企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)，構(gòu)筑和諧的企業(yè)文化。細(xì)化的管理模式將企業(yè)的每一個(gè)成員都納入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，使得員工在工作中得到自我歸屬感，工作熱情與創(chuàng)新能力得到激發(fā)提高，更加熱愛自己的工作與企業(yè)。
二、企業(yè)精細(xì)化管理在汽車營銷服務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用
1.精細(xì)化汽車營銷服務(wù)管理理念。一般來講，汽車銷售人員在向顧客銷售汽車時(shí)主要是介紹產(chǎn)品的車型與性能等有關(guān)汽車產(chǎn)品本身的信息，當(dāng)然這也是顧客在購買產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的是問題，作為銷售人員理應(yīng)為顧客當(dāng)好講解員。但是在精細(xì)化管理的理念下，汽車銷售人員的職責(zé)不僅僅局限于此，除了向顧客詳細(xì)介紹 產(chǎn)品的基本性能外，銷售人員還應(yīng)當(dāng)了解自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)自己與客戶的交談及時(shí)捕捉到客戶的需求點(diǎn)，然后根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)向客戶進(jìn)行講解推薦，為客戶提供選擇的依據(jù)與余地。銷售人員還應(yīng)當(dāng)提醒客戶有關(guān)產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)，保養(yǎng)注意事項(xiàng)以及售后服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)較充分全面的了解，這也可以有效避免日后不必要的糾紛，降低企業(yè)的經(jīng)營成本?？傊?，在精細(xì)化管理模式的理念下，汽車銷售企業(yè)要從顧客角度將銷售服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，銷售時(shí)熱情耐心講解，售后完善服務(wù)管理，為顧客提供精細(xì)化的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。
2.精細(xì)化汽車營銷服務(wù)管理制度。首先，管理者內(nèi)部要形成一個(gè)互相協(xié)作互相制約的體系，這樣有利于保證管理層的權(quán)力平衡與職責(zé)落實(shí)。第二，將管理責(zé)任落實(shí)到具體部門具體個(gè)人，使得人人都清楚明確自己的職責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置，各就各位。第三，建立完善相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度。既然責(zé)任已經(jīng)明確具體到人，如若出現(xiàn)問題，懲罰也應(yīng)具體到人，當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)也是具體到人，獎(jiǎng)罰分明有利于管理的規(guī)范性。
3.精細(xì)化汽車營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。汽車銷售服務(wù)流程一般分為開發(fā)客戶，接待，咨詢，產(chǎn)品介紹，試車，協(xié)商，成交，交車，跟蹤服務(wù)這幾個(gè)環(huán)節(jié)，在精細(xì)化管理理念下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的實(shí)際情況精細(xì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。比如，銷售人員在陪同顧客試車時(shí)，要及時(shí)解答顧客的相關(guān)疑問，必要時(shí)要為顧客配備專門的汽車技術(shù)人員陪同試車，使顧客真正做到放心開心購車。再比如，在辦理交車手續(xù)時(shí)，要從顧客的角度出發(fā)考慮為顧客提供方便快捷的銀行保險(xiǎn)公司，在售后服務(wù)階段，可以為顧客提供上門服務(wù)，盡量滿足顧客合理的特殊要求，并將顧客所反映問題及時(shí)上報(bào)，制定解決對(duì)策。
4.精細(xì)化汽車營銷服務(wù)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。建立企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。內(nèi)部評(píng)價(jià)在以員工銷售業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的同時(shí)，綜合考慮員工的專業(yè)水平，服務(wù)態(tài)度等因素，外部評(píng)價(jià)則主要側(cè)重于顧客對(duì)服質(zhì)量的反饋，顧客對(duì)汽車產(chǎn)品的滿意程度，對(duì)銷售人員服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)，都對(duì)汽車銷售工作有著重要的意義。因?yàn)槠囦N售面向的是汽車產(chǎn)品的使用者，所以他們的意見對(duì)汽車產(chǎn)品的市場(chǎng)定位與服務(wù)完善至關(guān)重要，因此將顧客的反饋?zhàn)鳛闃I(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有利于企業(yè)查漏補(bǔ)缺，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我實(shí)力。
三、結(jié)束語
精細(xì)化管理作為一種先進(jìn)的管理理念，一種管理文化，體現(xiàn)著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，更是提升企業(yè)綜合實(shí)力的重要途徑。汽車營銷服務(wù)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去，就必須走精細(xì)化管理的道路，精細(xì)化汽車營銷服務(wù)的管理理念、管理制度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法等企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面，只有精益求精，企業(yè)才能走得更快，走得更遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn)：
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1.在生產(chǎn)管理上，推行精細(xì)化管理堵塞缺口，形成安全閉合管理
在礦區(qū)管理上，推行精細(xì)化管理促進(jìn)制度完善，保證“時(shí)時(shí)、處處、人人、事事”都有嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的制度來約束。在煤礦，保證安全，要以完善的制度為基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)管理人，以科學(xué)管理事，建立全面、科學(xué)的崗位責(zé)任制、科區(qū)聯(lián)席會(huì)議制度、班前會(huì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)檢查等規(guī)章制度，使制度覆蓋到生產(chǎn)的各個(gè)步驟，延伸到管理的深處，消除安全隱患，加固安全薄弱環(huán)節(jié)。在執(zhí)行制度的同時(shí)，還要健全嚴(yán)格的考核機(jī)制，督促、監(jiān)督制度的落實(shí)，真正發(fā)揮制度的效能，使管理趨于制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。區(qū)隊(duì)管理上，推行精細(xì)化管理提高基層管理人員的科學(xué)管理意識(shí)和員工的責(zé)任感。精細(xì)化管理使各項(xiàng)制度健全，提高基層管理人員的素質(zhì)，改變過去在管理上帶有的個(gè)人色彩，同時(shí)，注重對(duì)員工素質(zhì)和潛能的開發(fā)，真正使員工在思想、行動(dòng)上成為企業(yè)的主人；制度面前人人平等，完善的制度能夠激發(fā)員工的責(zé)任感，在工作中發(fā)現(xiàn)作業(yè)過程中出的安全隱患，及時(shí)消除或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問題的建議，主動(dòng)規(guī)范自己的行為，干標(biāo)準(zhǔn)活，上標(biāo)準(zhǔn)崗，提高執(zhí)行力，提升工作效率。
2.在安全監(jiān)督上，推行精細(xì)化管理促使全程監(jiān)督，把好“安全執(zhí)法”關(guān)
在煤礦，安全監(jiān)察部門就是礦區(qū)安全的“哨兵”，推行精細(xì)化管理，使安全檢查、隱患整改各個(gè)程序關(guān)注細(xì)節(jié)，不放過細(xì)小的安全隱患，同時(shí)，不定時(shí)、不定期地安全檢查，適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和嚴(yán)格、公正的處罰，更能對(duì)遵章守紀(jì)者以激勵(lì)，對(duì)違章者造成強(qiáng)大的心理壓力，促使員工在工作中不急躁、不盲目，做到標(biāo)準(zhǔn)、謹(jǐn)慎。
二、精細(xì)化管理規(guī)范員工作業(yè)行為，使人的不安全因素降低，夯實(shí)安全基礎(chǔ)
人是安全工作中最活躍、最關(guān)鍵的因素，在安全生產(chǎn)中處于主導(dǎo)地位，推行精細(xì)化管理，對(duì)員工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的一言一行進(jìn)行規(guī)范，降低人的不安全因素，提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。安全教育培訓(xùn)是認(rèn)識(shí)安全重要性的最基本手段，也是規(guī)范員工行為的一個(gè)重要途徑，精細(xì)化管理使培訓(xùn)方式、內(nèi)容詳細(xì)化、全面化，
使員工在較短時(shí)間內(nèi)比較系統(tǒng)地獲得對(duì)安全的基本認(rèn)識(shí)。
1.安全培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，多種形式、不間斷的培訓(xùn)才能使員工時(shí)刻繃緊安全弦。精細(xì)化管理對(duì)培訓(xùn)形式細(xì)化，從員工進(jìn)入企業(yè)到走上工作崗位，進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)。員工進(jìn)入企業(yè)，首先就要開始進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，從安全理念到安全行為，從企業(yè)基本情況到企業(yè)文化，從煤礦風(fēng)險(xiǎn)到自救、互救等知識(shí)，使員工對(duì)工作責(zé)任、崗位職能有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)；進(jìn)入工作崗位后，各基層單位負(fù)責(zé)人利用班前會(huì)、學(xué)習(xí)例會(huì)對(duì)各工種員工開展有針對(duì)性的教育，強(qiáng)化崗位操作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2.豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使員工樂于接受，實(shí)現(xiàn)從“要我安全到我要安全”的轉(zhuǎn)變。推行精細(xì)化管理對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行深化，各部門各司其職，對(duì)不同崗位，不同工種進(jìn)行切合實(shí)際的學(xué)習(xí)。
三、精細(xì)化管理促使環(huán)境文明化，使礦井生產(chǎn)班班達(dá)標(biāo)準(zhǔn)
在煤礦，井下環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)無法改變固有的環(huán)境，因此，對(duì)生產(chǎn)環(huán)境的要求極為嚴(yán)格。推行精細(xì)化管理，對(duì)煤礦掘進(jìn)、通風(fēng)、運(yùn)輸、機(jī)電等各個(gè)專業(yè)工作的開展提出了明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)掘進(jìn)進(jìn)度、采煤方法、生產(chǎn)系統(tǒng)等進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，特別是安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)生產(chǎn)環(huán)境的文明化，從而使各項(xiàng)工作質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)安全指數(shù)逐步提高。持續(xù)開展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，能夠檢查工作中存在的差距，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高，鞏固安全基礎(chǔ)管理工作，實(shí)現(xiàn)“控制全過程，班班達(dá)標(biāo)準(zhǔn)”，提高礦井安全工作水平。
【關(guān)鍵詞】環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)；流程風(fēng)險(xiǎn)；精細(xì)化管理
保險(xiǎn)是一種影響風(fēng)險(xiǎn)配置的制度安排，而風(fēng)險(xiǎn)是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中不確定事件發(fā)生的可能性，這種可能性會(huì)影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從車險(xiǎn)在收入和盈利規(guī)模中的占比可以看出，車險(xiǎn)在財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)中占絕大的比重，因此車險(xiǎn)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理，是財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的生命線。雖然當(dāng)前車險(xiǎn)的經(jīng)營經(jīng)過幾年的波折已經(jīng)趨于理性和規(guī)范，但是經(jīng)營的環(huán)境依然不容樂觀，例如持續(xù)的通漲及不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)；陳舊的經(jīng)營理念也有待于進(jìn)一步更新，例如“做大不做強(qiáng)”、保費(fèi)規(guī)模偏好和企業(yè)內(nèi)外的逆向淘汰機(jī)制，加之信息平臺(tái)的不完善和國際債務(wù)危機(jī)等，車險(xiǎn)目前的經(jīng)營仍然風(fēng)險(xiǎn)叢生，嚴(yán)重影響著車險(xiǎn)乃至財(cái)險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文擬從精細(xì)化管理的角度對(duì)當(dāng)前車險(xiǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的控制提出分析和建議。
一、車險(xiǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的種類
按照風(fēng)險(xiǎn)因素的分布，車險(xiǎn)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)可以分為環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)和流程風(fēng)險(xiǎn)。環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的影響因素存在于車險(xiǎn)（財(cái)險(xiǎn)）企業(yè)經(jīng)營流程之外的經(jīng)營環(huán)境中，因此企業(yè)雖然可以進(jìn)行管理，包括識(shí)別和評(píng)估，并將其控制在可以接受的水平，但難以從事精細(xì)化管理。精細(xì)化管理主要針對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)，也就是影響因素存在于車險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營流程中的風(fēng)險(xiǎn)。
（一）車險(xiǎn)經(jīng)營的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
通漲風(fēng)險(xiǎn)。由于汽車的生產(chǎn)和銷售成本提高，油價(jià)和停車等使用成本的上升，車市低迷導(dǎo)致車險(xiǎn)新保業(yè)務(wù)下滑；通漲也影響車險(xiǎn)消費(fèi)者的購買力和價(jià)格敏感度；對(duì)于車險(xiǎn)企業(yè)，通漲引起經(jīng)營費(fèi)用和賠付成本的提高，使綜合成本率居高不下影響財(cái)務(wù)績(jī)效，為了維持監(jiān)管要求的賠付能力，企業(yè)需要支付更高的資金成本，包括借款費(fèi)用或機(jī)會(huì)成本。
產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險(xiǎn)。車險(xiǎn)所在的汽車產(chǎn)業(yè)鏈中，處于主導(dǎo)地位的是汽車生產(chǎn)（銷售）商，車險(xiǎn)企業(yè)處于相對(duì)弱勢(shì)，受汽車生產(chǎn)（銷售）商控制的4S店享有汽車和車險(xiǎn)消費(fèi)者的信賴和大量的客戶資源，從車（財(cái)）險(xiǎn)企業(yè)那兒無風(fēng)險(xiǎn)地獲取較高的手續(xù)費(fèi)收益；而在為車險(xiǎn)消費(fèi)者提供高品質(zhì)維修服務(wù)的同時(shí)，從保險(xiǎn)賠款中分享高額的維修費(fèi)用；汽車生產(chǎn)（銷售）商協(xié)同（控制）4S店構(gòu)建原廠零配件的供應(yīng)壁壘，從作為最大買家的車險(xiǎn)企業(yè)那兒賺取高額利潤(rùn)（實(shí)踐中車損險(xiǎn)賠款70％用于零配件購買，30％用于維修）；甚至汽車生產(chǎn)（銷售）商投資整合車險(xiǎn)企業(yè)以控制產(chǎn)業(yè)鏈在我國也有事例，例如2005年上汽集團(tuán)作為第一大股東投資成立安邦保險(xiǎn)?？傊囯U(xiǎn)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中與汽車生產(chǎn)（銷售）商及4S店的利益博弈中處于弱勢(shì)，所受的利益損害不可小視。
環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)除了上面所舉的通漲風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險(xiǎn)，還有各種其他的風(fēng)險(xiǎn)，如不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管和政策風(fēng)險(xiǎn)以及行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等，限于篇幅不加贅述。
（二）車險(xiǎn)經(jīng)營的流程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
車險(xiǎn)經(jīng)營的流程由諸多環(huán)節(jié)組成，按順序可以劃分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、展業(yè)銷售、核保承保、再保險(xiǎn)、理賠、追責(zé)和考評(píng)等?？紤]到有些風(fēng)險(xiǎn)事件與若干個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)相關(guān)，本文不按照上述環(huán)節(jié)的順序，而是從經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)事件分析的需要，直接對(duì)在實(shí)踐中比較突出的若干風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行敘述。
定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。為了回應(yīng)車險(xiǎn)市場(chǎng)上“高保低賠”的問題，保監(jiān)會(huì)2011年了《加強(qiáng)商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率管理的通知（征求意見）》，同時(shí)中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)也了《機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（征求意見稿）》，明確了保險(xiǎn)金額按“投保時(shí)的新車購置價(jià)減去折舊金額后的價(jià)格協(xié)商確定，或其他市場(chǎng)公允價(jià)值協(xié)商確定”，還制定了車輛參考折舊系數(shù)等數(shù)據(jù)。這無疑是對(duì)車險(xiǎn)市場(chǎng)定價(jià)行為的一種規(guī)范，但也必須注意到它在實(shí)踐中的風(fēng)險(xiǎn)。首先，在欠成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，公允價(jià)值由 “未來現(xiàn)金流量”和“折現(xiàn)率”共同確定，而兩者確定的隨意性較大，這給道德風(fēng)險(xiǎn)留有作用空間。其次，車輛“折舊系數(shù)”只是一種必要的假定，眾所周知資產(chǎn)的價(jià)值損耗有使用損耗、自然損耗和無形損耗等不同的方式，假定車輛的價(jià)值屬于使用損耗（會(huì)計(jì)上一般如此），就可以以公里數(shù)來定折舊，但此時(shí)自然損耗和無形損耗就被忽略，而事實(shí)上在技術(shù)進(jìn)步飛速的今天，車輛的技術(shù)含量也越來越高，忽略其無形損耗顯然不合理，所以將統(tǒng)一的“折舊系數(shù)”用于車險(xiǎn)定價(jià)過程，消費(fèi)者或車險(xiǎn)企業(yè)利益受損的風(fēng)險(xiǎn)值得注意。
理賠風(fēng)險(xiǎn)。一是道德風(fēng)險(xiǎn)，隨著交通事故的發(fā)生頻率上升，涉及交通事故的賠償金額也急劇攀升，各種法規(guī)及制度必然會(huì)存在漏洞和不完善，一些個(gè)人或組織受利益的驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致主觀心理行為和道德觀念扭曲，利用這些漏洞，進(jìn)行惡意騙保非法牟利，致使保險(xiǎn)企業(yè)受到損失，同時(shí)也損害了其他被保險(xiǎn)人的利益，社會(huì)公平遭到破壞。二是償付能力風(fēng)險(xiǎn)。原來的做法是按照機(jī)動(dòng)車實(shí)際價(jià)值投保，當(dāng)被保險(xiǎn)車輛發(fā)生非整車的部分損失時(shí)，保險(xiǎn)人按照實(shí)際修復(fù)費(fèi)用乘以實(shí)際價(jià)值與新車購置價(jià)的比例承擔(dān)賠償責(zé)任，車主仍需自擔(dān)部分修復(fù)費(fèi)用。行業(yè)協(xié)會(huì)2011年《示范條款》中的損失賠償基礎(chǔ)是“實(shí)際修復(fù)費(fèi)用”，而非此前的“按比例賠償”，若按照現(xiàn)行費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)承保車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司償付能力將面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。三是“代位求償”責(zé)任下的法律風(fēng)險(xiǎn)，《保險(xiǎn)法》65條第一、二款明確了保險(xiǎn)人對(duì)于第三方的代位賠償責(zé)任，加強(qiáng)了對(duì)第三者或受害人權(quán)益的保護(hù)，但對(duì)于車險(xiǎn)企業(yè)來講，將面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。第三者和被保險(xiǎn)人之間賠償責(zé)任的確定，如果是普通協(xié)商達(dá)成的結(jié)果，且在無法找到被保險(xiǎn)人的情況下，保險(xiǎn)人需要投入大量的人力物力，查明協(xié)議的真?zhèn)我约氨槐ｋU(xiǎn)人是否已經(jīng)向第三者支付賠償款等；保險(xiǎn)人如未及時(shí)核定保險(xiǎn)責(zé)任或未及時(shí)給付保險(xiǎn)金，將會(huì)影響到保險(xiǎn)人的理賠時(shí)效，車險(xiǎn)企業(yè)將會(huì)受到監(jiān)管部門的處罰，為延遲賠償付出代價(jià)。
流程風(fēng)險(xiǎn)除了上述的定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和理賠風(fēng)險(xiǎn)，還有各種其他的類型，例如產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、銷售渠道風(fēng)險(xiǎn)、過度服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)等，此不贅述。
關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理； 財(cái)務(wù)審核?。活A(yù)算管理??；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
現(xiàn)代企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)工作提出了更為嚴(yán)格和更加多樣的要求，除了要做好報(bào)表整理、財(cái)務(wù)核算等基礎(chǔ)性工作，還必須發(fā)揮預(yù)算監(jiān)管、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、輔助決策等功能。將精細(xì)化管理與財(cái)務(wù)工作相結(jié)合，通過精準(zhǔn)定位財(cái)務(wù)目標(biāo)、精簡(jiǎn)財(cái)務(wù)管理流程、精確控制資金收支，為財(cái)務(wù)工作開展創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境提供全方位支持。因此，財(cái)務(wù)人員在深刻理解精細(xì)化管理內(nèi)涵、特征的基礎(chǔ)上，嘗試將精細(xì)化思維貫穿于財(cái)務(wù)工作中，轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理模式，為企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)健康與持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
一、財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的相關(guān)理論
（一）財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)
現(xiàn)代企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，對(duì)財(cái)務(wù)工作的依賴性進(jìn)一步增強(qiáng)。在傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式下，由于資金配置不合理，嚴(yán)重浪費(fèi)的問題并不少見，不僅損害了企業(yè)的經(jīng)營效益，而且容易因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)不暢導(dǎo)致戰(zhàn)略計(jì)劃難以順利開展，使企業(yè)錯(cuò)過重大發(fā)展機(jī)遇。實(shí)施財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，以強(qiáng)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作、提升預(yù)算管理水平和優(yōu)化資金配置為手段，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化、發(fā)展可持續(xù)為目標(biāo)，讓企業(yè)不斷發(fā)展、壯大。財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的內(nèi)容可以歸納為兩點(diǎn)，即“開源”和“節(jié)流”。前者是通過科學(xué)投資等方式創(chuàng)造新的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)收入的增加；后者則是利用預(yù)算管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等規(guī)避損失、節(jié)約資金。以此為出發(fā)點(diǎn)，具體到財(cái)務(wù)工作的詳細(xì)內(nèi)容，落實(shí)精細(xì)化管理［1］。
（二）財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的內(nèi)涵
相比于“粗放式”的財(cái)務(wù)工作模式，財(cái)務(wù)精細(xì)管理的特征體現(xiàn)在：一是流程化。以往的財(cái)務(wù)工作側(cè)重于對(duì)既有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、核算，無法保障財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性，財(cái)務(wù)管理的價(jià)值也會(huì)大打折扣。在實(shí)施精細(xì)化管理后，實(shí)現(xiàn)了流程化管理、全過程監(jiān)控，從前期獲取經(jīng)營信息、采集財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，到中期進(jìn)行分類、精確核算，再到后期編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告、參與經(jīng)營決策，在流程化管理中提高了財(cái)務(wù)工作的效率，體現(xiàn)了財(cái)務(wù)工作的價(jià)值。二是系統(tǒng)化。在精細(xì)化管理模式下，仍然強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)部門的主導(dǎo)作用，但是也運(yùn)用系統(tǒng)化理論，主張推進(jìn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)融合。在“業(yè)財(cái)一體化”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的分工合作，提高財(cái)會(huì)信息的傳遞效率、保證核算結(jié)果的精準(zhǔn)無誤。三是信息化。精細(xì)化管理要求從嚴(yán)、從細(xì)做好財(cái)務(wù)工作，無疑會(huì)增加財(cái)務(wù)人員的任務(wù)量。加快推進(jìn)財(cái)務(wù)管理信息化進(jìn)程，構(gòu)建財(cái)務(wù)信息平臺(tái)，由計(jì)算機(jī)完成海量數(shù)據(jù)的核算任務(wù)，提高了財(cái)務(wù)工作效率，降低了財(cái)務(wù)管理成本，保證了核算結(jié)果精確。
二、精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)工作的促進(jìn)作用
（一）對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)定位
粗放式的財(cái)務(wù)管理由于缺乏明確的目標(biāo)，在財(cái)務(wù)工作開展時(shí)容易出現(xiàn)無序化、不規(guī)范的問題。例如預(yù)算目標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，預(yù)算定得過低，會(huì)導(dǎo)致資金不足而影響工作正常開展；預(yù)算定得過高，容易造成資金浪費(fèi)的問題。在推行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理之后，立足于企業(yè)的實(shí)際情況以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的需要，對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)定位。使管理目標(biāo)維持在一個(gè)相對(duì)合理的范圍之內(nèi)，按照此目標(biāo)開展各項(xiàng)工作計(jì)劃，既保證了經(jīng)費(fèi)充足，工作計(jì)劃得以順利實(shí)施，同時(shí)又使得預(yù)算得到合理利用，不至于出現(xiàn)資金剩余和浪費(fèi)的現(xiàn)象。由此可見，現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行基于精細(xì)化思維的財(cái)務(wù)管理模式，無論是既定工作計(jì)劃的實(shí)施還是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的維護(hù)，都能夠起到促進(jìn)作用。
（二）對(duì)管理手段進(jìn)行精細(xì)處理
單一化的管理手段和粗放式的管理模式是很多企業(yè)財(cái)務(wù)工作中面臨的共性問題，尤其是廣大的中小型企業(yè)，由于財(cái)務(wù)管理上存在缺陷，財(cái)務(wù)工作的價(jià)值沒有充分體現(xiàn)出來，甚至還會(huì)給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的可持續(xù)性?；诰?xì)化思想的財(cái)務(wù)工作，一方面實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)工作模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過構(gòu)建信息平臺(tái)，讓財(cái)務(wù)人員更加便捷地掌握企業(yè)的經(jīng)營信息，保證了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的時(shí)效性、全面性。利用這一渠道，財(cái)務(wù)人員能夠全面監(jiān)督各類經(jīng)營數(shù)據(jù)，進(jìn)而從專業(yè)角度展開分析、予以控制。另一方面，精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理需要掌握海量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，要想獲取這些數(shù)據(jù)，就需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門的聯(lián)系［2］。因此，在落實(shí)精細(xì)化管理思維的基礎(chǔ)上，有助于推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)的一體化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理的升級(jí)。
（三）對(duì)資金使用進(jìn)行精確控制
以往企業(yè)在開展各項(xiàng)經(jīng)營或投資活動(dòng)時(shí)，雖然也強(qiáng)調(diào)對(duì)資金的管控，但是由于管理上存在缺陷和漏洞，控制力度弱，資金浪費(fèi)的現(xiàn)象較為普遍，使得企業(yè)的經(jīng)營效益和投資收益大打折扣。在財(cái)務(wù)部門實(shí)行精細(xì)化管理之后，首先是對(duì)資金支出計(jì)劃進(jìn)行精確編制和仔細(xì)核驗(yàn)，讓資金的使用合理化，這就從源頭上解決了資金隨意支出的情況；其次是對(duì)資金的使用進(jìn)行精細(xì)化的控制，財(cái)務(wù)人員會(huì)認(rèn)真核實(shí)每一筆支出資金的合理性，并追蹤資金的流動(dòng)渠道，避免實(shí)際情況與預(yù)算方案出現(xiàn)差異，從而解決了資金挪用、濫用的情況。由此可見，現(xiàn)代企業(yè)將精細(xì)化管理模式應(yīng)用到財(cái)務(wù)工作中，有助于實(shí)現(xiàn)資金的精確控制，提高了資金使用收益。
三、現(xiàn)代企業(yè)推行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理面臨的障礙
（一）對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的重視程度不足
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加，支出項(xiàng)目和支出費(fèi)用在不斷增加，這種情況下更加突出了財(cái)務(wù)預(yù)算管理的重要性。目前來看，部分企業(yè)雖然意識(shí)到預(yù)算管理的價(jià)值所在，但是并未采取行之有效的預(yù)算管控措施，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)開展過程中資金超預(yù)算的情況仍然時(shí)有發(fā)生。在預(yù)算管理中，確定預(yù)算目標(biāo)和編制預(yù)算方案是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，有些財(cái)務(wù)人員沒有提前做好調(diào)查，不了解各部門當(dāng)前的工作計(jì)劃和以往的預(yù)算完成情況，盲目編制預(yù)算方案，導(dǎo)致其參考價(jià)值不高。在后期各個(gè)業(yè)務(wù)部門開展工作時(shí)，無法順利完成預(yù)算目標(biāo)，給財(cái)務(wù)工作增加了負(fù)擔(dān)。
（二）資金使用效率有待提升
對(duì)于轉(zhuǎn)型發(fā)展階段的企業(yè)來說，資金利用率直接決定企業(yè)經(jīng)營效益，如何實(shí)現(xiàn)資金的合理配置和高效利用，也是財(cái)務(wù)工作的核心內(nèi)容之一。目前來看，企業(yè)資金在使用過程中，因?yàn)榕渲貌缓侠碓斐少Y金短缺或閑置浪費(fèi)的情況較為常見。由于財(cái)務(wù)監(jiān)管不到位，在業(yè)務(wù)開展過程中隨意支出資金，后期出現(xiàn)嚴(yán)重的資金漏洞，一是導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)度和開展質(zhì)量受到影響。二是使得資金周轉(zhuǎn)難度增加，給企業(yè)帶來財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于那些負(fù)債經(jīng)營的企業(yè)，一旦因?yàn)橘Y金不合理使用造成資金鏈斷裂，到期債務(wù)無法及時(shí)、足額償還，甚至?xí)蛊髽I(yè)承擔(dān)法律責(zé)任。因此，資金利用率不高也成為現(xiàn)代企業(yè)在推進(jìn)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理過程中必須要解決的問題之一。
（三）缺乏配套的績(jī)效考核體系
在財(cái)務(wù)部門推行精細(xì)化管理，是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展背景下的一種策略。但是對(duì)于一線的財(cái)務(wù)工作者來說，實(shí)行精細(xì)化管理往往意味著工作環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)的變化，要想勝任新時(shí)期的財(cái)務(wù)工作，也需要財(cái)務(wù)人員在思維觀念和專業(yè)技術(shù)等方面做出轉(zhuǎn)變。尤其是對(duì)于一些入職時(shí)間較長(zhǎng)的財(cái)會(huì)人員，長(zhǎng)期沿用同樣的財(cái)務(wù)核算、預(yù)算管理方法，已經(jīng)形成了職業(yè)習(xí)慣和定勢(shì)思維，在沒有外部激勵(lì)和提供專項(xiàng)培訓(xùn)的情況下，很難適應(yīng)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的要求做出調(diào)整［3］。因此，企業(yè)在嘗試構(gòu)建財(cái)務(wù)精細(xì)化管理模式的過程中，也需要實(shí)行配套的績(jī)效考核體系，以此作為激勵(lì)促使財(cái)務(wù)工作人員樹立精細(xì)化管理思維、掌握精細(xì)化管理手段。目前來看，財(cái)務(wù)部門考核體系缺乏適應(yīng)性創(chuàng)新也是下一步實(shí)行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理必須要克服的障礙之一。
四、現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)工作中落實(shí)精細(xì)化管理的策略
（一）將精細(xì)化思維貫穿于預(yù)算管理全過程
1.預(yù)算目標(biāo)的精細(xì)化。預(yù)算管理是財(cái)務(wù)工作的核心內(nèi)容之一。在精細(xì)化管理模式下，首先要科學(xué)地制定預(yù)算目標(biāo)，在保證預(yù)算方案可行性和資金使用合理性之間做到維持平衡。財(cái)務(wù)人員根據(jù)往年企業(yè)年度預(yù)算的完成情況以及新一年的戰(zhàn)略計(jì)劃，確定出預(yù)算總目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，還要對(duì)預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，以提高預(yù)算目標(biāo)的參考價(jià)值。具體到每個(gè)部門，如市場(chǎng)部門、采購部門、營銷部門等，制定更加精確的預(yù)算目標(biāo)，這樣在各個(gè)部門具體開展經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，對(duì)支出資金加以控制，在預(yù)算范圍以內(nèi)保證工作計(jì)劃順利開展、工作任務(wù)高質(zhì)量完成。2.預(yù)算方案的精細(xì)化。基于精細(xì)化理念的財(cái)務(wù)預(yù)算管理，除了目標(biāo)精細(xì)化外，還要編制詳細(xì)的預(yù)算方案。首先，選擇恰當(dāng)?shù)木幹品椒ǎ缭隽款A(yù)算法、零基預(yù)算法等。財(cái)務(wù)人員要明確各類方法的適用條件和優(yōu)缺點(diǎn)，這是保障預(yù)算方案具備可行性的關(guān)鍵。其次，在預(yù)算項(xiàng)目上，也要盡量做到精細(xì)、全面。除了基本的工資、保險(xiǎn)等項(xiàng)目外，像差旅費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，也要納入預(yù)算方案中，為后期資金支出的管控提供參考。最后，草擬預(yù)算方案后，還應(yīng)當(dāng)與各個(gè)部門的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)，確定預(yù)算方案的可行性。如果方案內(nèi)容與部門實(shí)際情況有差異，預(yù)算人員還應(yīng)及時(shí)調(diào)整方案內(nèi)容。只有保證預(yù)算方案的精細(xì)化，才能提高該方案具有參考性。3.預(yù)算監(jiān)督的全覆蓋。精細(xì)化的預(yù)算管理，除了關(guān)注前期預(yù)算方案的編制外，還應(yīng)將各個(gè)部門的預(yù)算執(zhí)行情況納入監(jiān)管范疇，做到監(jiān)督的全覆蓋。在落實(shí)預(yù)算監(jiān)督時(shí)，實(shí)時(shí)收集各個(gè)部門在開展各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)各項(xiàng)資金的支出渠道，并核實(shí)支出費(fèi)用是否在預(yù)算范圍以內(nèi)。對(duì)于超出預(yù)算指標(biāo)的，聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人查明情況。對(duì)于因?yàn)轭A(yù)算管控不到位導(dǎo)致資金超支、浪費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)制度規(guī)范追究責(zé)任。通過精細(xì)化、全覆蓋的預(yù)算監(jiān)督，發(fā)揮約束力和威懾力，確保企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資金消耗全部控制在預(yù)算范圍之內(nèi)，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
（二）依托財(cái)務(wù)精細(xì)化管理提高資金配置水平
1.強(qiáng)化資金收支管理。合理配置資金不僅幫助企業(yè)規(guī)避了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，還有助于實(shí)現(xiàn)資金收益最大化?；诰?xì)化理念的資金收支管理，主要體現(xiàn)在：其一，優(yōu)化融資方案，降低融資風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)階段企業(yè)融資的途徑，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起為企業(yè)提供了更多選擇。但是每一種融資渠道都有利有弊。財(cái)務(wù)精細(xì)化管理在綜合對(duì)比利弊的前提下，基于企業(yè)的資金使用需求，確定最優(yōu)融資方案，以較低的成本幫助企業(yè)獲得現(xiàn)金流。其二，嚴(yán)格資金使用管理，無論是維持企業(yè)正常運(yùn)營，還是用于項(xiàng)目投資，都要做到資金的合理配置，最大程度上避免資金浪費(fèi)的情況。其三，對(duì)于經(jīng)營收入必須及時(shí)入賬，對(duì)于應(yīng)收賬款必須及時(shí)催收，保證資金靈活周轉(zhuǎn)。2.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)超前預(yù)警。在企業(yè)經(jīng)營過程中，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)除了會(huì)帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失，還有可能因?yàn)橘Y金鏈斷裂而影響企業(yè)的正常經(jīng)營。防控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也成為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。近年來，為了支持財(cái)務(wù)精細(xì)化管理工作開展，企業(yè)投入專項(xiàng)資金構(gòu)建了財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)警提供了技術(shù)支持。財(cái)務(wù)人員利用該平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)、資金收支的全過程、實(shí)時(shí)化監(jiān)管。在收集財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、獲取經(jīng)營信息的基礎(chǔ)上，利用平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)對(duì)比功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營信息，并進(jìn)行預(yù)警［4］。財(cái)務(wù)人員及時(shí)采取控制措施，避免出現(xiàn)資金超支而引發(fā)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
（三）健全考評(píng)機(jī)制，發(fā)揮財(cái)務(wù)精細(xì)化管理實(shí)效性
1.細(xì)化考核指標(biāo)，完善考核機(jī)制?，F(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)部門，推行精細(xì)化管理模式已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。在這一過程中，建立起與之匹配的考核機(jī)制和指標(biāo)體系，一方面能夠反映出財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的開展情況，體現(xiàn)出其實(shí)際應(yīng)用價(jià)值；另一方面還能夠?qū)ω?cái)務(wù)人員起到激勵(lì)作用，對(duì)提高精細(xì)化管理模式下的財(cái)會(huì)工作質(zhì)量也起到促進(jìn)作用。在完善考核機(jī)制時(shí)，也要制定精細(xì)化的考核指標(biāo)，例如季度、年度預(yù)算目標(biāo)的完成情況，年度財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率等。利用這些指標(biāo)，讓財(cái)務(wù)人員明確每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作的精細(xì)化開展產(chǎn)生積極影響。除此之外，像考核流程、考核反饋等相關(guān)工作，也要體現(xiàn)出精細(xì)化思想。2.引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)管理動(dòng)力。利用精細(xì)化的考核指標(biāo)，能夠如實(shí)、準(zhǔn)確反映出每一名財(cái)務(wù)人員的工作表現(xiàn)和崗位勝任力。參考評(píng)價(jià)結(jié)果，實(shí)施科學(xué)的激勵(lì)措施，也是財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的內(nèi)容之一。基于精細(xì)化管理思維的財(cái)務(wù)激勵(lì)措施，要轉(zhuǎn)變單一的物質(zhì)激勵(lì)，能夠從財(cái)務(wù)人員的個(gè)性化需求出發(fā)，分別提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神鼓勵(lì)和職務(wù)激勵(lì)。例如，剛?cè)肼毜哪贻p職工希望得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，緩解生活壓力；而入職較長(zhǎng)時(shí)間的中層人員，更希望得到職務(wù)激勵(lì)，在職業(yè)生涯道路上更進(jìn)一步。因此，在企業(yè)財(cái)務(wù)部門制定精細(xì)化的激勵(lì)措施和提供差異化的激勵(lì)方案，既是財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的一種直接體現(xiàn)，同時(shí)也對(duì)財(cái)務(wù)工作更好開展、財(cái)務(wù)人員自我發(fā)展大有裨益。
五、結(jié)語
精細(xì)化管理模式在現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)工作中得到了推廣使用。其本質(zhì)是抓好工作細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)效率與質(zhì)量的兼顧，最終實(shí)現(xiàn)管理水平的提升和經(jīng)營效益的增加。在推進(jìn)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的過程中，首先要求財(cái)務(wù)人員必須轉(zhuǎn)變思維觀念，認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的優(yōu)越性以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的促進(jìn)作用。在此基礎(chǔ)上，利用財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息資源整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)預(yù)算的全面管理、風(fēng)險(xiǎn)的超前預(yù)警、資金的合理配置，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理；醫(yī)保；管理
目前，提升醫(yī)保質(zhì)量進(jìn)行醫(yī)保管理與精細(xì)化管理具有極大的重要性，與此同時(shí)，需規(guī)范服務(wù)行為，進(jìn)行良好的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并不斷加快醫(yī)保信息化與信譽(yù)化的進(jìn)程。
一、明確分工，提高信息化水平
在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)保管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用程度應(yīng)不斷提高檔案管理水平。需建立嚴(yán)密的內(nèi)控管理制度，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，完善業(yè)務(wù)流程與管理制度，需進(jìn)行多項(xiàng)工作的具體安排，使各部門分工明確，規(guī)范業(yè)務(wù)檔案管理的流程，可成立一支專業(yè)且具有先進(jìn)思維的優(yōu)秀檔案管理隊(duì)伍，整理檔案，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保檔案管理的規(guī)范化、信息化與專業(yè)化，以此確保精細(xì)化管理的檔案的完整性、保密性。定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在進(jìn)行醫(yī)保管理的精細(xì)化管理過程中需不斷進(jìn)行深化醫(yī)療發(fā)展的進(jìn)程、推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)的管理的進(jìn)度，由于我國是發(fā)展中國家，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)國家而言仍需不斷發(fā)展，而由此就決定了在醫(yī)保管理的推進(jìn)過程中，對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言有較大影響。因此，醫(yī)院在醫(yī)保管理帶來的變革下應(yīng)如何進(jìn)一步調(diào)整自身的經(jīng)營管理模式，以提升醫(yī)院自身的服務(wù)，以進(jìn)一步探討醫(yī)院經(jīng)濟(jì)會(huì)在此新形勢(shì)下如何繼續(xù)良好發(fā)展。此外，應(yīng)督促醫(yī)生等嚴(yán)格遵守職業(yè)道德操守，杜絕不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療程序。從提高自身服務(wù)做起，以此提升醫(yī)院的綜合管理能力，如另醫(yī)生護(hù)士自身做起，提高自身品質(zhì)道德與服務(wù)質(zhì)量、不斷加強(qiáng)自身專業(yè)技術(shù)，有愛心并認(rèn)真地對(duì)待患者，從而建立優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患關(guān)系，取得群眾信賴與依靠。定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需充分利用我國的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展多項(xiàng)醫(yī)保管理的政策。在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)保進(jìn)程管理中需注重對(duì)醫(yī)生社會(huì)公益道德的培養(yǎng)，精細(xì)化管理推進(jìn)進(jìn)程中，這是重要的一個(gè)因素。而醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)等管理方面，這不僅只包括醫(yī)院自身的管理問題，此外還包括全社會(huì)的效益、群眾與患者的利益。不可否認(rèn)，注重社會(huì)公益道德、更大程度的維護(hù)社會(huì)效益的醫(yī)院具有仁心，其才可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中奪得患者的信任，并求得生存和發(fā)展。政府方面，需對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療管理等不斷更新規(guī)章制度。醫(yī)院自身調(diào)整好內(nèi)部?jī)r(jià)格并適時(shí)注重效益問題，此外，承醫(yī)保的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)需虛心接受社會(huì)監(jiān)督，注重醫(yī)道德關(guān)系，注重社會(huì)公益，杜絕不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。此外，需加強(qiáng)信息系統(tǒng)的監(jiān)督，即加大定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)解決。為群眾提供便利的服務(wù)，如在銀行交費(fèi)、在醫(yī)院藥店即可報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)等，拓寬服務(wù)范圍，進(jìn)行健康體檢、健康教育，完善服務(wù)一體化到電話、網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行多項(xiàng)服務(wù)。
二、加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為
加強(qiáng)監(jiān)管定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)是提高醫(yī)保質(zhì)量的重要內(nèi)容。加強(qiáng)醫(yī)保信息系統(tǒng)監(jiān)督，復(fù)核定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療費(fèi)用，有問題需立刻實(shí)地嚴(yán)查。發(fā)現(xiàn)問題，需對(duì)違規(guī)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰。如需進(jìn)一步推動(dòng)我國醫(yī)療發(fā)展進(jìn)程，我國醫(yī)療發(fā)展也正面臨著全面且深刻的政策與規(guī)章制度等方面的管理，我國醫(yī)療的發(fā)展擁有全新的發(fā)展時(shí)期，而醫(yī)保管理制度化的醫(yī)療化的發(fā)展與普及進(jìn)程應(yīng)是全社會(huì)尤其是定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都需承擔(dān)的責(zé)任。醫(yī)院需以此樹立公認(rèn)的行業(yè)口碑與信譽(yù)度，維護(hù)醫(yī)院良好形象。其實(shí)施會(huì)為我國的醫(yī)療發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，醫(yī)院在進(jìn)行管理進(jìn)程中，需分析具體管理方面與取得的顯著成效等的關(guān)系，對(duì)進(jìn)一步提省我國醫(yī)療化水平有愈加積極的利益。對(duì)醫(yī)療發(fā)展的推動(dòng)過程中所出現(xiàn)的一些內(nèi)容醫(yī)院需進(jìn)行進(jìn)一步地分析與總結(jié)，從而得出醫(yī)療水平的提高對(duì)提升現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展進(jìn)程的促進(jìn)作用。與此同時(shí)，擅于取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)其他定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在精細(xì)化管理方面的優(yōu)勢(shì)之處，完善自身不足，從而實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理模式的改革與完善，醫(yī)院在醫(yī)保管理帶來的變革下應(yīng)如何進(jìn)一步調(diào)整自身的經(jīng)營管理模式，以提升醫(yī)院自身的服務(wù)能力，以進(jìn)一步探討醫(yī)院醫(yī)保問題會(huì)在此新形勢(shì)下如何繼續(xù)良好發(fā)展。醫(yī)院對(duì)于管理的進(jìn)程實(shí)施也在逐漸受到影響。如其在不斷調(diào)整發(fā)展目標(biāo)，變革相關(guān)醫(yī)療體制，調(diào)整醫(yī)院的管理及監(jiān)管運(yùn)行監(jiān)督體系，需進(jìn)一步進(jìn)行完善，注重管理理念的培養(yǎng)，以使醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理能依據(jù)這些管理信息內(nèi)容對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)劃與決策。機(jī)構(gòu)加大研究力度，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)果。還應(yīng)充分注重人員與資源分配的問題。應(yīng)進(jìn)行深刻分析，否則難于發(fā)揮醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)保管理中的良好作用。在管理理念方面，提高精細(xì)化管理在醫(yī)保管理中的比重。嚴(yán)密考察定崗醫(yī)師的動(dòng)態(tài)管理，主要針對(duì)其服務(wù)與責(zé)任各方面內(nèi)容，進(jìn)行參保者患者身份核查與保密制度的規(guī)范，對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范化管理，使醫(yī)院的醫(yī)保管理由原來的的粗放式轉(zhuǎn)向精細(xì)化規(guī)范管理。
總之，提高精細(xì)化管理在醫(yī)保進(jìn)程中的比重，不僅可提高醫(yī)保管理的質(zhì)量，而且可促進(jìn)醫(yī)保管理活動(dòng)的良好展開，運(yùn)用成熟的付款等多方式，強(qiáng)化醫(yī)保中定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療行為與服務(wù)行為和醫(yī)保費(fèi)用收取的的監(jiān)督，由此為群眾提供良好的服務(wù)，且調(diào)動(dòng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保管理的積極性。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】車險(xiǎn)費(fèi)率改革 中小財(cái)險(xiǎn)公司 機(jī)遇 挑戰(zhàn)
2015年2月3日，保監(jiān)會(huì)了《關(guān)于深化商業(yè)車險(xiǎn)條款費(fèi)率管理制度改革的意見》，標(biāo)志著新一輪的商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率改革正式開始。
此次車險(xiǎn)費(fèi)率改革的主要內(nèi)容：一是放開財(cái)險(xiǎn)公司擬定費(fèi)率的自，各財(cái)險(xiǎn)公司可在自有風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上合理擬定車險(xiǎn)費(fèi)率；二是以行業(yè)示范條款為主體，同時(shí)倡導(dǎo)個(gè)性化的財(cái)險(xiǎn)公司自主擬定的條款，建立合理的商業(yè)車險(xiǎn)條款體系；三是在“償二代”的基礎(chǔ)上，建立以償付能力為核心的監(jiān)管方式，全方位的對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司的償付能力進(jìn)行測(cè)算。
這次改革改變了傳統(tǒng)A、B、C條款模式，由市場(chǎng)定價(jià)，對(duì)中小型財(cái)險(xiǎn)公司既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
一、中小型財(cái)險(xiǎn)公司的機(jī)遇和應(yīng)對(duì)策略
（一）機(jī)遇
為了滿足國內(nèi)汽車市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，車險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分已成為行業(yè)發(fā)展的必然要求。車險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分就是財(cái)險(xiǎn)企業(yè)根據(jù)車險(xiǎn)消費(fèi)者需求的不同，把車險(xiǎn)消費(fèi)者劃分為若干等級(jí)的群體，根據(jù)每個(gè)群體相同的車險(xiǎn)消費(fèi)需求，來確定營銷策略。由于我國保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展還處于起步階段，大型保險(xiǎn)公司大包大攬的業(yè)務(wù)模式，所以我國車險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分還比較滯后，只是由大型保險(xiǎn)公司進(jìn)行了初步細(xì)分。車險(xiǎn)費(fèi)改后，財(cái)險(xiǎn)公司可以自主擬定條款和費(fèi)率，車險(xiǎn)產(chǎn)品差異化擴(kuò)大。這給車險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分提供了發(fā)展機(jī)會(huì)，有助于財(cái)險(xiǎn)公司根據(jù)不同階層客戶的不同車險(xiǎn)需求劃定服務(wù)范圍。
相比于大公司“瘦身”難，中小公司人員少、經(jīng)營地域范圍小、負(fù)擔(dān)輕、成本低，再加上成立時(shí)間短，機(jī)構(gòu)層級(jí)少、隊(duì)伍年輕有活力，溝通成本低，管理效率高，低成本優(yōu)勢(shì)將有利于中小公司細(xì)分市場(chǎng)、精準(zhǔn)定位，有利擴(kuò)大目標(biāo)客戶可選擇空間，有利于提高經(jīng)營靈活性與自由度。
（二）應(yīng)對(duì)策略
（1）成本精細(xì)化管理。由于中小型財(cái)險(xiǎn)公司的公司規(guī)模小、分支機(jī)構(gòu)少、職員少，所以成本管理的流程和阻礙相對(duì)來說比較少，實(shí)施成本精細(xì)化管理更為容易?？刂坪昧顺杀静拍芨玫挠?。在成本精細(xì)化管理上，中小型財(cái)險(xiǎn)公司首先要在核保核賠上下功夫，擠干核保和理賠中的水分，切實(shí)管控風(fēng)險(xiǎn)，降低賠付率，提高車險(xiǎn)的盈利空間。其次，就是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)的精細(xì)化管理，加大財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性的檢查和巡視工作，切實(shí)排除會(huì)計(jì)工作和資金管理方面的隱患，做到數(shù)據(jù)真實(shí)和可靠。
（2）保險(xiǎn)精細(xì)化服務(wù)。隨著費(fèi)率市場(chǎng)的逐步放開，財(cái)險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，中小型財(cái)險(xiǎn)公司如果繼續(xù)按照大型財(cái)險(xiǎn)公司的意愿實(shí)施壓低價(jià)格的策略，最終的結(jié)果也只能是失敗。費(fèi)率放開之后，中小公司可以根據(jù)其組織機(jī)構(gòu)少，經(jīng)營靈活的特點(diǎn)，實(shí)施差異化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，推出專業(yè)化和個(gè)性化的的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，這就可以避開中小型財(cái)險(xiǎn)公司區(qū)域局限、定價(jià)能力不足和品牌知名度不高的缺陷。
二、中小型財(cái)險(xiǎn)公司的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略
（一）挑戰(zhàn)
（1）產(chǎn)品差異化加大.在本次車險(xiǎn)費(fèi)率改革前，全行業(yè)使用保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定的A、B、C條款。在條款和費(fèi)率上沒有太大的差別。但是，本次車險(xiǎn)費(fèi)率改革后，各保險(xiǎn)公司在商業(yè)車險(xiǎn)上將實(shí)現(xiàn)各方位的差異化，這種差異化包括車險(xiǎn)條款的差異和費(fèi)率的差異，條款的差異主要體現(xiàn)在各財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)合同保障的范圍不同，而費(fèi)率的差異則主要現(xiàn)在依據(jù)不同精算能力的定價(jià)不同。中型小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司由于保費(fèi)規(guī)模小、承保范圍窄風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)較少，專業(yè)技術(shù)人才少，服務(wù)水平一般，本來就無法于保險(xiǎn)市場(chǎng)中的大公司抗衡，如果在費(fèi)率和條款上再存在差異，將更難與大公司競(jìng)爭(zhēng)。
（2）經(jīng)營管理難度加大。機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)條款和費(fèi)率改革后，在償付能力和承保能力充足的情況下，市場(chǎng)參與者會(huì)逐漸增多，保費(fèi)會(huì)下降，承保利潤(rùn)也會(huì)因費(fèi)率厘定和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原因而趨薄，甚至虧損，這將導(dǎo)致中小型財(cái)險(xiǎn)公司在短期內(nèi)發(fā)生支付困難，經(jīng)營狀況會(huì)因此出現(xiàn)惡化。在這種情況下，中小型財(cái)險(xiǎn)公司會(huì)通過抬高中介手續(xù)費(fèi)和傭金的方式來保證銷售，這樣的話，就比較容易吸收風(fēng)險(xiǎn)較高的保單進(jìn)來，賠付率就會(huì)進(jìn)一步上升，盈利就很難得已實(shí)現(xiàn)。同時(shí)中小型財(cái)險(xiǎn)公司如果僅通過增加競(jìng)爭(zhēng)成本的方式，試圖改善惡化的經(jīng)營狀況，可能會(huì)導(dǎo)致其經(jīng)營狀況進(jìn)一步惡化。
（二）應(yīng)對(duì)策略
（1）利用行業(yè)知識(shí)溢出，創(chuàng)新盈利模式。由于中小財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)于車險(xiǎn)費(fèi)率的研發(fā)能力相對(duì)較低，沒有穩(wěn)定的盈利模式，這就導(dǎo)致了中小財(cái)險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中綜合成本率過高，出現(xiàn)盈利水平低下的現(xiàn)象?，F(xiàn)階段的車險(xiǎn)盈利模式大多數(shù)都是對(duì)賠付率的測(cè)算，從而管控風(fēng)險(xiǎn)，確保保費(fèi)的充足性。而且，現(xiàn)在越來越多的財(cái)險(xiǎn)公司認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段的盈利模式已經(jīng)不能完全滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要，紛紛開始創(chuàng)新盈利模式。如“車險(xiǎn)生命表法”、“車險(xiǎn)4+1因子法”和“車險(xiǎn)保費(fèi)充足度法”等。中小型財(cái)險(xiǎn)公司可以利用行業(yè)這一發(fā)展趨勢(shì)，通過對(duì)行業(yè)知識(shí)溢出和轉(zhuǎn)移的有效利用，根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇合適自己的盈利模式，并且根據(jù)市場(chǎng)的反饋不斷調(diào)整盈利模式的結(jié)構(gòu)，最終形成獨(dú)具特色的車險(xiǎn)經(jīng)營體系。
（2）建立合作聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。雖然新車險(xiǎn)費(fèi)率改革放開財(cái)險(xiǎn)公司的自主定價(jià)權(quán)利，但對(duì)于任意一家中小型財(cái)險(xiǎn)公司來說，要真正實(shí)現(xiàn)自主定價(jià)，還有很多難關(guān)需要克服，僅僅在數(shù)據(jù)方面的劣勢(shì)就會(huì)使得其在定價(jià)上捉襟見肘。而且，如果只是參照大型財(cái)險(xiǎn)公司所制定的費(fèi)率和條款，沒有結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營狀況，可能會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營成本太高，使得車險(xiǎn)業(yè)務(wù)狀況迅速惡化。因此，同一地區(qū)的中小財(cái)險(xiǎn)公司可建立同業(yè)聯(lián)盟，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作，相互交換車險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)以達(dá)到自主定價(jià)的基本數(shù)據(jù)要求，一起開發(fā)新費(fèi)率，增強(qiáng)承保能力，創(chuàng)新產(chǎn)品并分散風(fēng)險(xiǎn)，提升技術(shù)服務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]張俊龍.機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)條款和費(fèi)率改革對(duì)中小財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的影響[J].發(fā)展研究.2013，（03）.
