發(fā)布時間：2022-11-15 13:46:47
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社會實(shí)踐服務(wù)員樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：
一、實(shí)踐基本情況介紹
其實(shí)，對于酒店的一切，我了解的很少很少，一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒有，而像我們這樣沒有任何經(jīng)驗(yàn)的新手，很容易被前輩欺負(fù)，也很容易犯一些低級錯誤，7月10號我懷著忐忑，焦慮的心情來到了酒店，開始了我全新的工作。我想通過這一次實(shí)踐，能了解酒店的經(jīng)營模式以及一些經(jīng)營策略，甚至也可以多了解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷。也能提高自己的社會交際能力。同時，也能在這次實(shí)踐中給自己一個很好的定位，不能總是眼高手低，不能好高騖遠(yuǎn)，要扎扎實(shí)實(shí)從最基本的做起！總體來說，我總結(jié)了幾個我這次實(shí)踐的幾個基本目的：
1，通過實(shí)踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力，堅持毅力！豐富自己的思想，加深自己對社會的認(rèn)識！
2，切身了解社會服務(wù)市場的目前狀況，為將來自己進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備。
3，熟悉酒店服務(wù)環(huán)境，服務(wù)模式，為將來全面發(fā)展打好基礎(chǔ)。
4，通過自己親身體會，以及前輩的現(xiàn)場指導(dǎo)，希望能學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
5，,酒店實(shí)習(xí)是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動我的主觀能動性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動手能力得到提高。
6，通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會交際能力。
7，學(xué)習(xí)到一定的管理能力，俗話說“知人善用，此乃王道”。
8，學(xué)會處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是和自己同事之間的關(guān)系！處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫助。
二，調(diào)查對象和方法
我此次實(shí)踐的地方是在廣州的君豪酒店，酒店整體情況還可以，規(guī)模還可以。比較大，大堂的裝修也還可以，房間的電器配備很齊全，房間也通風(fēng)而且還狠寬敞，至于衛(wèi)生方面，都是不錯的，能接觸的東西基本上都是消過毒的，服務(wù)效率還可以，每個樓層都有專門的人管理，這是我進(jìn)入這酒店對于他的一點(diǎn)初步印象。在這里工作，我有可以看到廚房管理的機(jī)會。廚房的衛(wèi)生以及其他方面都要求很嚴(yán)格，在空暇的時間，我也有機(jī)會見識到大廚的手藝，我們的領(lǐng)班，他對我說：“我知道你是大學(xué)生，有很遠(yuǎn)大的志向 ，可能不喜歡做這些粗活，你們都是受過高等教育的，也可能看不起做這些事的人吧，但大事總是由小事一步一步積累而成的，“不積小流，無以成江海。不積跬步，無以至千里。”你知道那些師傅和學(xué)徒，他們的區(qū)別在哪嗎？。我說，看不出來。領(lǐng)班說，學(xué)徒通過他們自己長期踏實(shí)的努力，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也能成為像他們師傅一樣的人，那時候，他們師傅能做的，相信他們的學(xué)徒能做的更好，畢竟“長江后浪推前浪”嘛。所以，小伙子啊，你也要腳踏實(shí)地地去干，千萬不能好高騖遠(yuǎn)啊。聽君一席話，勝讀十年書啊。確實(shí)，好高騖遠(yuǎn)是我們現(xiàn)代大學(xué)生的一個通病吧，都想著自己辛辛苦苦讀了十多二十年的書，受過高等教育的，怎么能混的比一般人還差呢。這是，我進(jìn)入這酒店，領(lǐng)班給我上的第一堂思想課。
接下來的幾天，我們新招進(jìn)來的一批員工就得進(jìn)行員工培訓(xùn)。教我們?nèi)绾喂ぷ?，有些什么工作的注意事項啊以及對于酒店布局的介紹，還給我們各自劃分了不同的工作區(qū)域。接著，由老員工帶領(lǐng)我們?nèi)ガF(xiàn)場進(jìn)行了模擬實(shí)習(xí)，好讓我們在親身工作中摸索、思考。使后面工作的開展能過更順利的進(jìn)行，從而配合老員工進(jìn)行工作，以減輕老員工的工作壓力，也能更好的配合酒店的各項工作的順利完成?，F(xiàn)在，我還清晰的記得，為了讓自己少犯錯，我把老員工說的一些常見的錯誤以及一些經(jīng)驗(yàn)都記在手機(jī)上，這樣，我就可以經(jīng)?？纯?，避免以后犯一些低級錯誤，省的讓別人笑話。我記得最深的一個就是，一個老員工特別向我們強(qiáng)調(diào)：在工作中一定要專心，既要對客人負(fù)責(zé)也要對自己負(fù)責(zé)，特別是在上菜的時候，一定要和客人保持一定的距離，以免出現(xiàn)意外事故，造成不必要的損失。她跟我們講了許多以晚發(fā)生的事故，其中的種種原因都是沒有和客人保持一定的距離。她希望我們在工作中要特別小心不要在發(fā)生事故，要不然可就白干了。我那時候在想，這可相當(dāng)危險啊，白干了不說，還很容易得罪人啊，以后得多加注意才行！因?yàn)楣居邢嚓P(guān)規(guī)定，那就是在工作中如果是由員工自己造成的意外賠償事故，員工要承擔(dān)賠償責(zé)任。她說她不希望我們辛辛苦苦的工作最后卻由于一個不小心而拿不到工資，而是開開心心的來工作，高高興興的回學(xué)校讀書。對于這些話，是我記得最深的一個，而且在以后的工作中，我也是小心翼翼的，這正符合我謹(jǐn)慎小心的性格特點(diǎn)。而且，我還要求自己時刻保持一個清醒的狀態(tài)，絕對不能犯一些低級錯誤，要不然真的白干了，我可劃不來啊。除了介紹工作的事情，帶我的這個老員工也非常關(guān)心我們在學(xué)校的情況，詢問我們學(xué)習(xí)是否順利，生活是否開心，和同學(xué)的關(guān)系處理的好不好，是否參加過學(xué)校的活動？她對我們這次實(shí)踐活動給予高度的肯定，贊揚(yáng)我們是難得的好學(xué)生，同時也對我們第一次來到她們酒店表示熱烈的歡迎。她的一言一詞都流露出了和藹可親，也不乏有嚴(yán)肅，我從心里由衷的佩服并確立了用工作成績來報答她對我們的關(guān)心。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，對于我工作的范圍及職責(zé)我已經(jīng)爛熟于心了，尤其是工作注意事項，早就背的滾瓜爛熟了。明天便是我工作的第一天，我在心里默默的下了決心，一定要盡心盡力，不能出錯！
7月15號，今天是我工作的第一天，由于該環(huán)境的地理位置好，而且服務(wù)、管理、衛(wèi)生等方面都比較好，所以，生意特別火爆，常常使我們這些新手手忙腳亂的，從而服務(wù)效率大大降低，讓顧客很不滿意，記得有一次，由于很忙，我把一個顧客的菜單搞錯了，弄的他等了很久，最后投訴到我們經(jīng)理那里去了，結(jié)果挨罵的當(dāng)然是我咯。而且，由于長時間走來走去，我的腳也被磨出了幾個泡，但為了工作，為了自己不讓別人再笑話，我只得忍痛堅持了下來。就這樣，我堅持了一個多星期，對于酒店的一些基本工作流程我也漸漸的熟悉了。接下來的日子，我就更有的受了，我們酒店規(guī)模算比較大的，但生意好的時候，人手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且還有部分老員工偷懶，全把工作安排給我們新員工。所以，我的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過簡單的一個服務(wù)員的工作，常常是一個人做幾個人的事。做這些簡單的事，我倒是能接受，也不算很難，但令人頭痛的是，有的顧客很喜歡刁難人甚至有的顧客很沒素質(zhì)。你在這邊忙的要死，他們還是作死的叫服務(wù)員，吵得我心煩意亂，就更容易出錯了。甚至還有顧客開罵，這叫我如何受得了，有時候我會回幾句。我知道這樣的脾氣不好，這樣做也很不對，但實(shí)在很難忍受別人的譏諷。最近一個星期，我不知道和顧客吵了多少次，領(lǐng)班因?yàn)橛X得我還是個學(xué)生，畢竟也年輕氣盛，也就包容了我，我自己也在慢慢改，我想，不管這個月多么的艱難，我必須得忍受過來，長這么大沒受過這種氣，但不管怎么樣，我必須得堅持下去。并且，我也會學(xué)到很多學(xué)校學(xué)不到的東西，多接觸不同類型的人，才會發(fā)現(xiàn)人與人之間的差距，才會學(xué)會如何與人相處，才會學(xué)會如何認(rèn)清自己。一些人情世故，我想，我也該慢慢領(lǐng)會了。這樣接觸社會，我會受很多傷，但我不怕，受越多的傷，我的膽量卻會越來越大，這更能磨練我的意志，我想，我的潛力還是有待激發(fā)的。
三，實(shí)踐結(jié)果與分析
通過這次實(shí)踐，我知道，任何一項看似簡單的工作都需要很大的努力才能做好，別看服務(wù)是一項簡單的工作，以前，我看著那些服務(wù)生就是走來走去，看起來很簡單嘛，但你真的做起來的時候，你不懂技巧的話，那可真是一種煎熬啊，開始工作時我感覺很累，而且很不適應(yīng)，幾度想就這樣放棄得了，但最后我還是堅持了下來。寶貴的實(shí)踐經(jīng)歷勝過我們在學(xué)校學(xué)到的任何理論，雖然這樣的實(shí)踐很平常，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機(jī)四伏的壓力，有了這樣寶貴的經(jīng)驗(yàn)后，會給我們以后提供很多有利的幫助的。以后，當(dāng)我們真正面對困難的時候，我們會發(fā)現(xiàn)自己比校內(nèi)的學(xué)生多了一份淡定和冷靜。在生活中，我們也要多注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這是很多成功人士的人生格言，對我也會是很有幫助的。社會實(shí)踐雖然骨感，但給我的社會卻不是那么一點(diǎn)點(diǎn)。你多實(shí)踐，你的生活就會越來越精彩，你多實(shí)踐，你的人生也會越來越精彩。
對于酒店的服務(wù)，服務(wù)員是直接對客人提供面對面的服務(wù)，為了滿足顧客不同的需求，就要求我們要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，我們每天都要工作到很晚，但是我邊工作的時候就邊思考一些問題，也順利的將所思考的運(yùn)用到實(shí)踐之中，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合。
在服務(wù)中，我們也應(yīng)該遵守必要的禮貌禮節(jié)和儀容儀表，我們要時常保持良好的精神狀態(tài)，并且熱情和藹地面對顧客們，我想，不僅僅是面對顧客，在生活中，我們應(yīng)該對每個人都要充滿熱情。在這一點(diǎn)上，我絲毫沒有馬虎，它讓我在面對顧客需求等其它服務(wù)時，能夠迅速而準(zhǔn)確的完成，而且在動作、表情等細(xì)節(jié)上也做到了精益求精，給領(lǐng)班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿意。 由于我們飯店的假期工比較多，因?yàn)樯鐣?shí)踐是一筆財富。一分付出，一分收獲，有付出，就一定會有收獲。在社會實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野，了解社會，深入生活，無限回味。社會實(shí)踐是一種動力，在祖國需要的時候，我會無條件地把所學(xué)的知識和一切奉獻(xiàn)給祖國和人民。走出校門融入社會的大舞臺，我們才真正體驗(yàn)到自身知識的欠缺，能力的有限。任何理論知識只有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價值。在實(shí)踐中我們才能真正的知道自己有多少斤兩，我們需要虛心的向前輩向同行請教，不斷的充實(shí)自己壯大自己。
專業(yè)：
年級
班級：
姓名：
學(xué)號:____
實(shí)踐單位：
實(shí)踐時間：
兩個月的寒假非常短暫，雖然在家的吃、喝、玩、樂的日子的確非常吸引，但我卻毅然選擇了社會實(shí)踐的道路，一來是應(yīng)付學(xué)校的布置的寒假作業(yè)，二來，我也想體驗(yàn)一下這有趣的經(jīng)歷，希望能借此機(jī)會學(xué)到一些其他的技能，以便以后能更快的適應(yīng)這個社會。
渡過過度期之后，經(jīng)過我的努力，我的任務(wù)態(tài)度和悲觀的心境在日常生活中表現(xiàn)出來。經(jīng)過這段時間的鍛煉，我已具有處理各項事務(wù)的能力，完成每天完成分配給我的任務(wù)之后，我還會主動協(xié)助別人完成拖地、擺放餐具等任務(wù)；靈敏應(yīng)對顧客的請求并且與顧客聊天；偶爾被同事罵或者又能給同事“挑刺”，單獨(dú)分享勞動的快樂。
另外，我還總結(jié)出了我當(dāng)服務(wù)員的一些體會：
1.一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何言語沖突。社會與學(xué)校真的有很大區(qū)別，學(xué)校里我們從未不敢宣布我的看法，教師有時出錯了我們也都會挑出來。可是在社會中，上級雖然也會經(jīng)常犯錯，但我們不能再像在學(xué)校里那樣，直接在眾人面前挑出他的錯誤，而是要在合適的時候與他講，否則會遭到上級的不解，甚至偏見。
2.必須要對自己工作的酒店的工作流程有一定的了解，如果不了解其中的流程，會對自己的工作造成很大的困難，例如客人需要喝酒，你就要懂得如何去前臺拿酒，等等。
3.每個酒店重視的企業(yè)文明都不樣，我們既然要到這里工作，就應(yīng)當(dāng)去了解這些文化，這不僅對自己的工作有很大的幫助，而且還可以擴(kuò)寬自己的見識面，而這些學(xué)問正是我們從書本中難以得到的。
4.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的學(xué)問，拓展了個人的學(xué)問面，加強(qiáng)了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力。這點(diǎn)給我的最大領(lǐng)會是在與人的交換上。
5.在任務(wù)中由于上級員工的失誤而造成的任務(wù)中的失誤等緣由而產(chǎn)生的沖突，千萬不要直接冒犯。
6.在任務(wù)和生活中充分表達(dá)我的詼諧感，這樣會讓伙伴們很自然的承受你。
7.明白守時的重要性。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念，上學(xué)是不遲到很多時候是因?yàn)閼峙吕蠋煹呢?zé)怪，而當(dāng)你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任是我學(xué)會客服自己的惰性，準(zhǔn)時走上自己的崗位。這對我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策，時刻牢記自己的責(zé)任，并努力加強(qiáng)自己的時間觀念。
這次我真實(shí)的體會到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家農(nóng)莊，但是從點(diǎn)單到制作到遞送到結(jié)帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上看見過很多的團(tuán)隊合作的例子，但這一次是深刻的體會到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團(tuán)結(jié)就是力量”。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，一定會要牢記這一點(diǎn)，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。
暑假如期而至，這個暑假時我大學(xué)生活的第二個暑假，時間較長，俗話說要想充實(shí)自己的大學(xué)生活，必須在學(xué)習(xí)的同時積極參加社會活動。這樣不僅可以增加自己的社會經(jīng)驗(yàn)掙點(diǎn)錢而且在人際交往等反方面也有很大幫助，就我個人而言這也可以為將來自己踏入社會奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，使自己立于不敗之地，所以我決定利用暑假這個好機(jī)會好好實(shí)踐，體驗(yàn)一下真正的社會生活，因此我來到我家附近的一家賓館打工。
“凡事想時容易，做時難!“
本以為在這里打工是一件很容易的事情，不就是端菜，洗盤子，拖地嗎?這些都在家做過啊!心里還存在僥幸的心理，可是讓我沒有想到的是，剛?cè)サ牡谝惶煜挛缇头稿e了，在端茶時，不小心摔碎了一個酒杯，我當(dāng)時嚇的不得了，剛好被領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)。我什么也沒有說，只是讓我交120元的罰金。我心想怎么會是這樣啊!剛來錢還沒有掙到反而被罰了，心里很是不情愿，可是事實(shí)就擺在我的面前，在工作中他們說一就是一，說二就是二，當(dāng)時領(lǐng)班嚴(yán)肅的表情嚇得我說不出話來，臉都通紅，他們告訴我：“在工作中時容不得半點(diǎn)馬虎的，在開始講的很清楚，出現(xiàn)其他的事個人負(fù)責(zé)。”我也沒辦法狡辯，這確實(shí)也是由于我的不認(rèn)真造成的，沒辦法，就交了120元罰款。哎!我想這是第一次做著工作了，也算120元買個教訓(xùn)吧!可是我的心里久久不能平靜，總以為這些錯不應(yīng)該發(fā)生在我身上，可是又有太多的可是，從這件事中我深深體會到想干好一項工作很難，即使一件小事。心中總有一種想法不愿意從事簡單繁瑣的工作，可是“一屋不掃何以掃天下”的道理，我們都懂，我想萬事開頭難嗎?在接下來的工作中我會認(rèn)真。
一月24號那天晚上都九點(diǎn)多了，對沒有熬夜經(jīng)歷的我來說實(shí)在是困啊，可是還有吃飯的沒有離開的人，我在堅持著，大約過了一個小時大部分的人都散了，可是還還有五個男的他們都喝醉了，在吵個不停，可是沒有辦法啊，他們是顧客，不能攆人家走，我只好硬撐著。當(dāng)我撐不住的時候，他們也散了，可就當(dāng)我扯盤子的時候，一不小心把茶水灑到了我身上，以我的性格當(dāng)時就氣火了，忍不住更他們吵起來了，沒想到那人的話是在難聽，不僅沒向我道歉，而且還說我。我實(shí)在是咽不下這口氣，待會經(jīng)理過來了，把事情解決了，可是我有沒有辦法逃脫責(zé)任，經(jīng)理說我是一個新來的臨時工要學(xué)會怎樣和顧客交流，在發(fā)生此類狀況是該怎么做?？墒俏乙獙W(xué)的還有很多，剛來沒有幾天就發(fā)生了這么多的事情，我實(shí)在無法在待下去了，我仿佛是來找氣生的，想辭退不干了，可是有又想如果這樣就半途而廢了，什么也學(xué)不到，況且這不是真正的走上了工作崗位。自己需要學(xué)的還很多，其實(shí)社會就是這么復(fù)雜，形形的人，各種各樣的事情都有，為了了解更多，增加自己的人生閱歷，我選擇了堅持，一直做到1月30號。20天的打工體驗(yàn)讓我懂得了很多，心中也有了萬分的欣喜和快樂，真是一份更與一份收獲，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹。雖然知哦與短短的二十五天，可是就在這20天里我認(rèn)識了賓館的很多工人員，結(jié)識了社會上形形的人，學(xué)會了要以禮貌溫和的態(tài)度與人交流，用心服務(wù)每一位顧客。現(xiàn)在自己還是一名大學(xué)生，都說大學(xué)是半個社會，可是我認(rèn)為截然不同，社會上的人不會像老師那樣給我們講解，他們的言辭很鋒利，直戳到我們的心里。但是為了掙錢我們只有忍耐了。20天結(jié)束了。我拿到了九百多元的工資，錢是不多可是我了在心里，因?yàn)槲覍W(xué)到了書本上沒有的知識，增加了我的個人閱歷。我相信這個開始會成為我人生中的美好回憶，他也會時刻的鼓勵我不斷前進(jìn)在人生的旅途中越走越遠(yuǎn)。
(一)社會實(shí)踐流程篇
7月中旬，蓬勃志愿者協(xié)會實(shí)地走訪了哈爾濱市南崗區(qū)王崗鎮(zhèn)新勝村委員會及其新勝小學(xué)，確立了假期社會實(shí)踐的地點(diǎn)和內(nèi)容。同時，我們還選擇了服裝城，哈平路，中央大街等地一些交通現(xiàn)狀比較繁華的地帶進(jìn)行了交通安全知識宣傳的考察。并且，我們在答辯的過程中確立了這三個地點(diǎn)作為交通安全知識與急救常識的宣講地點(diǎn)和調(diào)研地點(diǎn)。
7月10日至24日，協(xié)會組織編寫了交通安全知識手冊和交通安全意識調(diào)查問卷，順利完成了社會實(shí)踐的準(zhǔn)備工作，包括志愿者的篩選以及宣講人員和調(diào)研人員的培訓(xùn)。
由于準(zhǔn)備比較充分，社會實(shí)踐志愿者團(tuán)隊提前一天出發(fā)。7月25日，我們把團(tuán)隊分為幾個小組，到哈市一些交通繁華的地帶進(jìn)行交通現(xiàn)狀實(shí)景拍攝、取材。
7月26日，青年志愿服務(wù)團(tuán)隊分為三組，第一組走進(jìn)新勝村，首先走訪當(dāng)?shù)氐拇迕?，了解他們以及他們孩子對交通安全知識的了解情況和交通安全意識，同時宣傳此次社會實(shí)踐，為接下來的宣講活動做準(zhǔn)備。第二組走進(jìn)服裝城附近的街區(qū)拍攝交通車輛違規(guī)和行人橫穿馬路、跨越護(hù)欄的現(xiàn)象，同時，在該地區(qū)發(fā)放《交通安全手冊》150冊和交通安全意識調(diào)查問卷100卷第三組為交通安全知識教研組，他們專門負(fù)責(zé)以后幾天交通安全知識與急救常識講座的準(zhǔn)備工作與完善工作。
7月28日，團(tuán)隊所有成員走進(jìn)了新勝村，開始了一整天的交通安全知識宣傳。在新勝村我們?yōu)檫@里的中小學(xué)生做了三次講座(分別為交通事故預(yù)防與急救常識課，交通安全常識課與現(xiàn)代交通工具認(rèn)識課)和一次“我心中的汽車”繪畫美術(shù)課以及交通安全意識調(diào)查。
7月29日，團(tuán)隊走進(jìn)中央大街實(shí)踐地，發(fā)放交通安全手冊，深得市民的好評和認(rèn)可。
7月30日，將前段時間實(shí)踐中整理的交通安全宣傳材料以及“心中常綠紅綠燈，文明交通伴我行”宣傳條幅帶到哈平路進(jìn)行宣傳，同時進(jìn)行“文明交通，珍愛生命”的簽名活動，廣大市民積極參與。此次簽名活動為我們的社會實(shí)踐畫上了圓滿的句號。
(二)交通安全教育現(xiàn)狀與思考篇
團(tuán)隊最初調(diào)查的地方是黑龍江大學(xué)至服裝城路段，此路段正在進(jìn)行惠民的地鐵工程建設(shè)，交通比較繁忙，車輛、行人都比較多，交通秩序比較混亂。此路段違規(guī)停車現(xiàn)象比較嚴(yán)重，有的車輛甚至停在禁止零時或者長時停車的十字交叉路口的道路上，顯然他們對交通法律法規(guī)了解并不多，或者他們的交通安全意識比較淡薄。在調(diào)查的過程中僅僅三十分鐘一個十字交叉路口就有七八次不同程度的車輛違規(guī)現(xiàn)象，甚至有的車輛在禁止掉頭的路段掉頭。為了構(gòu)建安全、快速、平穩(wěn)的城市交通，我認(rèn)為光靠交通警察的督察，交通現(xiàn)狀也是難以改善的，還要全名提高司機(jī)的法律法規(guī)意識。
然而，團(tuán)隊調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在電子大廈的周圍，本來有人行橫道，只需從電子大廈向前走過幾分鐘就可通過人行橫道，但是許多市民卻選擇了從橫穿馬路、翻越護(hù)欄，在護(hù)欄的一側(cè)，車輛高速行駛，極易造成交通安全事故。一些市民還抱著自己的孩子翻越護(hù)欄，我想在如此環(huán)境下成長的孩子，他們會遵守交通安全法律法規(guī)嗎?這讓我們志愿者感覺非常的擔(dān)憂。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些中小學(xué)生橫穿馬路與翻越護(hù)欄的現(xiàn)象也頻頻發(fā)生。根據(jù)調(diào)查一些橫穿公路的中小學(xué)生，他們知道一些交通安全知識，但是他們的交通安全意識比較差，究其原因還是沒有一個好的交通環(huán)境來引導(dǎo)他們。一些老年人也有橫穿公路、翻越護(hù)欄，通過抽樣調(diào)查，他們大多不了解交通安全知識，缺乏交通安全意識，橫穿公路知識為了方便，但是忽略了生命安全。從未成年人到老年人，都有橫穿公路、翻越護(hù)欄的現(xiàn)象，他們對交通安全知識的了解情況也是不一樣的，大多數(shù)未成年人在學(xué)校或者其他地方接受一些交通安全知識，但是他們的交通安全意識比較薄弱，同時，他們對現(xiàn)在交通安全現(xiàn)狀也不太滿意，希望得到改善。
對于中年人來說，大多數(shù)對交通安全知識都有了解，但是除了司機(jī)外，其他人對交通法律法規(guī)了解的不夠全面，大多數(shù)是一知半解。更有甚者，有些市民竟然不了解交通燈的含義，這讓我們志愿者很疑惑，可能是以前的交通安全教育缺失。而許多市民了解交通安全知識，但是，他們卻同樣不顧及交通事故的危及，橫穿公路、翻越護(hù)欄。而且，許多人了解交通法律法規(guī)，但是他們卻不遵守交通規(guī)則，有明知故犯的嫌疑，許多人都是等到發(fā)生交通事故才后悔沒有遵守交通規(guī)則。許多了解交通安全知識，卻不遵守交通規(guī)則，究其原因就是他們交通安全意識不強(qiáng)。
為了構(gòu)建安全、平穩(wěn)、快捷、和諧的交通，我們應(yīng)該提高全民的交通安全意識，深入了解交通法律法規(guī)和交通安全常識。目前，在我國還沒有專門的交通安全教育的課程，沒有系統(tǒng)的教育，為此我們提出在中小學(xué)校進(jìn)行交通安全極教育，加深中小學(xué)生對交通安全知識的了解和認(rèn)識。
在交通安全教育的過程中，成年人的交通安全知識教育和宣傳是最困難的，以成年人為宣講對象很難起到好的效果。通過此次實(shí)踐，我認(rèn)為我們可以通過教育中小學(xué)生來帶動成年人交通安全意識的提高，如果小孩子的交通安全意識提高，如果由子女來提醒其父母珍愛生命、遵守交通規(guī)則，這樣可能取得很好的效果。而且，通過他們來影響更多的人，這就是我們實(shí)踐所得出的“小手牽大手”的含義。
針對小學(xué)生思維活躍、好奇心強(qiáng)的特點(diǎn)，容易接受交通安全知識，我們應(yīng)該探索出一套適宜中小學(xué)生的交通安全知識教育的方案，在中小學(xué)開交通安全教育的課程。拓展中小學(xué)生的視野，讓他們不僅僅只學(xué)到語文、數(shù)學(xué)，只培養(yǎng)小學(xué)生的語言邏輯與邏輯思維能力，還接觸交通范疇，托扎視野，提高他們的綜合素養(yǎng)。我認(rèn)為中小學(xué)的交通安全意識的提高，有助于交通事故發(fā)生率減少，這是一個長遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程。
此次實(shí)踐，我們還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)中小學(xué)生交通安全意識薄弱，盡管他們了解不少交通安全知識，但是他們只是停留在說與了解的程度上，并沒有形成較強(qiáng)的交通安全意識。因此，在以后的交通安全宣傳與教育的過程中，我們還特別注意交通安全知識“實(shí)習(xí)”。例如，讓中小學(xué)生在道路上認(rèn)識交通標(biāo)志，帶領(lǐng)他們正確過馬路。另外，我們還沒有發(fā)現(xiàn)有專門針對小學(xué)生交通安全意識的研究和課程教育的教案。通過此次社會實(shí)踐，我們編寫了針對中小學(xué)生的《交通安全手冊》，并且在社會實(shí)踐當(dāng)中，我們不斷完善《交通安全手冊》，為以后進(jìn)行中小學(xué)生交通安全教育和宣傳做鋪墊。
中小學(xué)生交通安全教育任重而道遠(yuǎn)，我們沒有許多經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也沒有專門的課程，我們也沒有專門了解小學(xué)生的心理以及接受能力，我們需要在實(shí)踐當(dāng)中探索，在實(shí)踐中求進(jìn)步。在此次實(shí)踐中，我們認(rèn)識到在中小學(xué)校進(jìn)行專門的交通安全課程有一些比較切合實(shí)際，學(xué)校沒有相應(yīng)的課程，有沒專門的教師，只有日常的教育，而且成效并不明顯。然而，作為大學(xué)生志愿者服務(wù)團(tuán)體，我們也沒有太多時間，長期放在交通安全教育與宣傳的研究上，我們只有靠一屆一屆的學(xué)生志愿者傳承。所以，我們在中小學(xué)校進(jìn)行的交通安全教育，以“講座式教育”和調(diào)研的教育方式才有一定得可行性。在我看來，所謂交通安全“講座式教育”就是我們大學(xué)生志愿者服務(wù)團(tuán)體在一定得時間間隔里為同一批學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，同時了解他們在各個階段的交通安全意識的提高程度，從而根據(jù)實(shí)際情況，改善教育模式。
通過此次社會實(shí)踐，我們明白了在以前進(jìn)行交通安全教育種種教育方式行不通的原因，我們不能把課程設(shè)置的太深奧，孩子們難以理解，取不到好的效果，而且，他們也會對課程失去興趣。我們在進(jìn)行交通安全教育的時候應(yīng)該編寫一些圖文并茂的的教材，針對小學(xué)生的實(shí)際情況找出使它們理解的教育方案，我想在進(jìn)行交通安全教育，這是非常重要的環(huán)節(jié)。也就是說我們要充分理解小學(xué)生，充分掌握交通安全知識我們的交通安全教育工作才能取得好的效果。
然而，在選擇進(jìn)行交通安全教育的大學(xué)生志愿者同樣是一個比較艱巨的任務(wù)，大學(xué)生志愿者選擇的好壞，以及交通教育培訓(xùn)工作的好壞，直接影響中小學(xué)生交通安全教育的成功與失敗。由此，我提出在志愿者招新的時候，一定要有一套嚴(yán)格的招募方案，嚴(yán)格招錄適宜交通安全教育并且適宜中小學(xué)生教育的志愿者。同時，招募志愿者以后，我們也要對志愿者進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，做到教育他人，先教育自己;先讓自己遵守交通規(guī)則，才去要求他人遵守交通規(guī)則。志愿者要在服務(wù)的同時，提高自己，總結(jié)自己，左后做到提高自己，完善協(xié)會，奉獻(xiàn)校園，服務(wù)社會，貢獻(xiàn)交通。然而，在今后的招募與培訓(xùn)的過程中，我們不僅僅局限于交通學(xué)院的學(xué)生，我們拓展在整個東北林業(yè)大學(xué)，真正征募有意愿有激情，勝任交通安全教育的志愿者，況且，不只是交通學(xué)院的學(xué)生才適宜于交通安全的教育工作，在現(xiàn)在這個交通高度發(fā)達(dá)的國度里，我們每個人都要融入交通氛圍中，只要有激情，就能做好這些工作。因此，蓬勃志愿者協(xié)會作為進(jìn)行交通安全教育與宣傳的志愿者服務(wù)團(tuán)體，我們要著力出臺一套志愿者招募與培訓(xùn)的志愿者。
通過此次社會實(shí)踐，在選擇交通安全教育的志愿者時，一定要選擇性格開朗，和小孩子比較親和的人。在志愿者培訓(xùn)的時候，不僅僅要培訓(xùn)他們教育小孩子的方法，還要針對小孩子的受教育程度，選擇相應(yīng)交通安全教育的方案。并且，認(rèn)真、嚴(yán)格考核志愿者教師的交通安全了解情況和遵守情況，堅決杜絕志愿者照書念書，死板地教育的小學(xué)生的現(xiàn)象。在志愿者培訓(xùn)的時候，要定期開展總結(jié)與交流工作，讓志愿者教師日益更新自己的教育方式。
(三)目前小學(xué)生交通安全教育狀況
在此次社會實(shí)踐調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)許多小孩子并不是一點(diǎn)也不知道交通安全知識，但是他們有的卻不遵守交通規(guī)則，隨意橫穿馬路、翻越護(hù)欄，如此可見他們的交通安全意識淡薄，將翻越護(hù)欄當(dāng)做家常便飯，這也可能是沒有較好的交通壞境的引導(dǎo)吧。由于小學(xué)生好動，容易在公路上打鬧，而且處理交通緊急事件會慌張，如果在夜間或者死機(jī)沒有留神的時候，很容易發(fā)生交通事故。
我想要使小學(xué)生遵守交通規(guī)則，形成良好的習(xí)慣，如果將不遵守交通規(guī)則的后果告知于他們，可能會取得一定得效果。小學(xué)生接受新知識比較容易，又有探索的好奇心，但是他們對交通安全知識的了解只是局限于知識，卻沒有付諸于行動。所以，出現(xiàn)了問及交通安全知識時，大多數(shù)小孩有所了解，但是他們卻難以遵守。如果可以通過道路直接講述，他們肯能更容易形成遵守交通規(guī)則的好習(xí)慣。
調(diào)查顯示，在目前哈爾濱的中小學(xué)校中，大都都有交通安全知識方面的教育，他們了解一些交通安全知識，但是并不系統(tǒng)，不完全。
(四)成年人的交通安全意識現(xiàn)狀
在調(diào)查中，絕大數(shù)人都表示會嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，他而且們大多數(shù)都知道交通法律法規(guī)。如果問及他們是否有橫穿公路、翻越護(hù)欄，都表示從來沒有。但是在調(diào)查中，僅僅在黑龍江大學(xué)電子大廈門前四十分鐘就有接近兩百人(成年人占總調(diào)查人數(shù)的70%)橫穿公路、翻越護(hù)欄，而且在前方不遠(yuǎn)處就有人行橫道。在護(hù)欄的一側(cè)是車輛速度最快的車道，極易造成交通事故。
在此次社會實(shí)踐調(diào)查中，一名志愿者在觀察某個有交通警察指揮的十字交叉路口時，發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，在交通警察做左轉(zhuǎn)彎待轉(zhuǎn)手勢時，該車道的前一輛司機(jī)竟然看不懂精通警察的手勢信號，在交通警察連續(xù)做了幾遍手勢，那司機(jī)還是無動于衷，依然堅持在停止線以外，直到在他身后的一輛出租車從他左側(cè)行駛過去，也許他都還沒有明白過來到底是什么回事。這讓我們的交通志愿者有些難以理解，一名司機(jī)竟然連左轉(zhuǎn)彎待轉(zhuǎn)信號都不明白，可想他交通法律法規(guī)的了解程度。
現(xiàn)在，許多報道上說，酒后駕車已經(jīng)成為馬路殺手，我想沒有那一名司機(jī)不知道酒后駕車是交通違法行為，但是每天都有多少的司機(jī)在違法啊。也許只有他們在發(fā)生交通事故了才知道違反交通法律法規(guī)的危害，才知道后悔，但是都是悔之不及了。我想司機(jī)只是在駕校學(xué)習(xí)交通法律法規(guī)是不夠的，他們還應(yīng)該常常“溫習(xí)交通法律法規(guī)”。
在調(diào)查中志愿者發(fā)現(xiàn)，一些母親帶著自己的孩子翻越護(hù)欄，將小孩先放在護(hù)欄一側(cè)，然后自己在翻閱護(hù)欄。我們擔(dān)心如果小孩子突然對路上的某個事物感興趣，在其母親翻越護(hù)欄的時候往前走，那是多么危險地場面啊。而且，這樣的情景對小孩遵守交通規(guī)則的引導(dǎo)是極其不利的，這樣跟隨母親長大的孩子，他會自覺地遵守交通規(guī)則，不翻越護(hù)欄嗎?這讓我們志愿者非常懷疑。
究其原因，一些成年人對目前的交通現(xiàn)狀可以說是麻木的，他們將橫穿公路、翻越護(hù)欄或者順壞護(hù)欄已經(jīng)習(xí)以為常，他們的交通安全意識也比較薄弱。
(五)老年人交通安全意識狀況
在社會實(shí)踐調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一些老年也匆匆翻越護(hù)欄，給我們志愿者留下了不好的印象。他們可能為了趕時間就可以不顧及生命危險翻越護(hù)欄。。在我們調(diào)研的地點(diǎn)，前方100米處就有人行橫道，有交通指示燈。絕大數(shù)人在橫穿馬路、翻越護(hù)欄后還要經(jīng)過有人行橫道的路段，我想不遵守文明交通的他們絕不是為了節(jié)約時間，而是他們的交通安全意識不高。
在志愿者調(diào)查的地點(diǎn)，我們雖然拍攝只是交通違規(guī)現(xiàn)象，但是我相信還是有許許多多的人遵守文明交通，做一個文明的市民。因?yàn)槲覀冊谑纸徊媛房谟心敲炊嗳嗽谧袷刂煌ㄒ?guī)則，而無視交通安全的人還是人群的一小部分。
(六)交通問題和思考
此次社會實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)用調(diào)查問卷去了解社會群體的交通安全意識實(shí)行不通的，無法得到真正的結(jié)果，許多人都“表里不一”，有的甚至剛做完調(diào)查問卷，表示重來沒有翻越過護(hù)欄，可是就在之后的一小段時間里，卻將自己的承諾打破，真是令人難以置信。調(diào)查問卷只能了解社會群體對交通法律法規(guī)的了解程度，也無法得知他們是否會嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。由此可見，我們絕大數(shù)社會群體都應(yīng)該提高個人素質(zhì)。但是，市民提高素養(yǎng)，自覺遵守交通規(guī)則，不是我們舉辦幾次交通安全的宣傳活動或者教育講座就能成功的，不然交通現(xiàn)狀早就和諧了。我想只有通過及教育或者教育引導(dǎo)一代人，這個問題才能解決。
社會實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)在哈爾濱理工大學(xué)至服裝城路段的交通，以前是由智能交通系統(tǒng)控制的，它通過車流判斷減少了車輛的滯留現(xiàn)象，自動控制車流量，通過電子眼抓拍道路違規(guī)車輛。然而現(xiàn)在該路段在進(jìn)行惠民的地鐵工程建設(shè)，智能交通系統(tǒng)并沒有運(yùn)用，也許因?yàn)榭陀^原因也也難以運(yùn)用，目前該路段的交通現(xiàn)狀有時會出現(xiàn)堵車等現(xiàn)象。
我想運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)于交通系統(tǒng)，可以改善現(xiàn)在的交通環(huán)境。據(jù)報道，北京運(yùn)用了智能交通系統(tǒng)，交通秩序在全國來說，可以可我為榜樣。同樣，日本在1994年實(shí)施智能交通系統(tǒng)系統(tǒng)以來，目前即使你是一個新手，也能很快熟悉道路情況。司機(jī)可以通過手機(jī)了解前方道路的堵車、交通事故、車輛通行限制、交通管制時間等，從而控制交通擁堵，減少交通事故的發(fā)生。這些要?dú)w功于現(xiàn)在日本先進(jìn)的衛(wèi)星到系統(tǒng)和智能交通的高新技術(shù)。
此次實(shí)踐中，我們專門針對哈爾濱地鐵工程進(jìn)行了了解和思考。。哈爾濱地鐵一期工程自西向東，橫貫城市中心區(qū)，全長14.33公里，建設(shè)期4年。按照國家要求和城市總體規(guī)劃，哈爾濱市確定近期軌道交通建設(shè)期限為XX年，規(guī)劃期內(nèi)完成1號線城市中心段和3號環(huán)線工程，總里程45.53公里，預(yù)計投資163億元。我想隨著我國汽車工業(yè)的快速發(fā)展，每天以上萬輛的速度增長，私家車逐年增多，一些路段經(jīng)常擁堵。當(dāng)城市道路的交通難以滿足人們對快速、平穩(wěn)、安全的交通的愿望時，建設(shè)地鐵工程，的確可以緩解公交車擁堵的壓力，可以說是哈爾濱發(fā)展的百年大計。
因此，發(fā)展智能交通系統(tǒng)或者修建地鐵、高速公路都是解決交通擁堵問題的方法，但是我們只有限的空間，并且在這個空間享受平穩(wěn)、快捷、方便、順暢的交通，只是不斷修路是不夠的，發(fā)展智能交通系統(tǒng)來控制車輛流量，快速解決交通擁堵等問題。同時，通過教育讓人們逐漸提高自身遵守交通規(guī)則的素養(yǎng)。這樣人與高科技共同作用，我想一定能我們提供一個和諧的交通。
(七)中小學(xué)生交通事故急救常識
此次社會實(shí)踐宣講前，我們做了一個交通事故遇急處理的調(diào)查，結(jié)果顯示絕大數(shù)調(diào)查的社會群體對急救常識了解的太少。許多小學(xué)生知道一些交通安全常識，但是他們卻不知道在出現(xiàn)交通事故時的應(yīng)對方案。我想如果有相應(yīng)的教育或者引導(dǎo)，假如他們遇到交通緊急事故時，可能對他們有用。中小學(xué)生不知道急救常識，這也折射出中小學(xué)生交通安全教育的缺少，即使在學(xué)校有類似的教育，但是絕大多數(shù)只是停留在交通規(guī)則的識別上，并沒有涉及交通事故急救常識的拓展教育和訓(xùn)練。因此，在素質(zhì)教育的時代，我想我們不僅僅只是傳授給孩子理論知識，在有條件的情況下，我們可以對中小學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)拓展訓(xùn)練，例如野外生存，交通事故緊急處理方法。考慮到小學(xué)生的文化水平和心理活動，我們應(yīng)該采取適宜于中小學(xué)生的交通安全教育。
總結(jié)此次實(shí)踐，中小學(xué)生交通事故預(yù)防素質(zhì)拓展主要有以下幾種方案。首先，可以在小學(xué)組織學(xué)生觀看交通安全教育視頻，例如《籃球里的花季少女》，但是在進(jìn)行教育視頻播放時切忌用小學(xué)生難以接受的題材或者慘烈的交通事故照片，否則可能會對中小學(xué)生造成一些不必要的傷害。只要讓他們明白如何在道路上保護(hù)自己，知道違反交通規(guī)則的利害。二，我們可以總結(jié)一些日常的交通事故應(yīng)急方案，采取模擬現(xiàn)場的形式來教育他們，三，收集一些應(yīng)急的經(jīng)典教案，和他們一起分享。四，在確保學(xué)生安全的情況下，我們可以帶領(lǐng)小學(xué)生在道路上認(rèn)識交通標(biāo)志，或者為他們在道路上講解交通事故預(yù)防的措施。
(八)社會實(shí)踐人員調(diào)配
此次暑期社會實(shí)踐，參與者基本是蓬勃志愿者協(xié)會的志愿者，志愿者之間關(guān)系比較默契，容易組織，工作效率高。但是一定要記住在熟悉的朋友之間組織活動時，一定要紀(jì)律嚴(yán)明，在分配任務(wù)時，不論親疏;同學(xué)犯錯時，領(lǐng)隊千萬不能礙于面子而不批評，從而影響工作效率。在社會實(shí)踐中，領(lǐng)隊要紀(jì)律嚴(yán)明，賞罰分明。
在社會實(shí)踐選人時，選擇能吃苦的人，聽從指揮，有全局觀念的人，社會實(shí)踐中比較容易開展。千萬不要選擇自我為中心的人，否則開展活動的時候可能會遇到麻煩。
不管是暑期社會實(shí)踐，還是上課期間的志愿服務(wù)，其實(shí)都是比較幸苦的，如果沒有堅強(qiáng)的意志和吃苦耐勞的精神，都是難以堅持下來的。一般來說，志愿者至少要具備奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)友愛、互助進(jìn)步的精神。而且，在蓬勃志愿者協(xié)會，志愿者還要求對交通知識以及交通安全教育有興趣有激情才能堅持下來，做出好的成績。
參加此次社會實(shí)踐的志愿者只有少數(shù)在實(shí)踐中怕苦怕累，但是對社會實(shí)踐也造成輕微的損失。究其原因，是沒有認(rèn)真挑選新加入的志愿者。整體來說，此次社會實(shí)踐還是各盡所能，順利地完成了社會實(shí)踐。
(九)三個講座與和繪畫課的流程及效果
一、日常安全救常識講座
在此次社會實(shí)踐首先舉辦了一場日常急救常識的講座，到場的四十多名中小學(xué)生，十多名小學(xué)生還在家長的陪同下來的。主講者認(rèn)真?zhèn)湔n，能自如地為在場的小學(xué)生們講解，并且利用投影儀生動形象地講解了日常急救常識，到場的中小學(xué)生積極配合，好奇心極高，主動詢問學(xué)習(xí)，得到了到場家長的認(rèn)可。
二、交通安全小常識
講座一開始，主講者將將在場學(xué)生引入日常交通環(huán)境模擬中，帶領(lǐng)小學(xué)生們認(rèn)識交通標(biāo)志，交通信號燈。當(dāng)小學(xué)生們積極性比較高的時候，主講者給他們講解交通安全常識，緊接著利用問答的形式為學(xué)生們講解交通事故緊急處理方案與急救常識。這個講座首先從日常的交通常識著手，由淺及深，慢慢地引導(dǎo)在場的小學(xué)生，40分鐘的講座獲得了較好的成效。
三、現(xiàn)代交通工具識別講座
此次講座主講者播放《變形金剛》，從中找出電影中涉及的車輛，然后主講深入講解，激發(fā)了小學(xué)生求知好奇心和主動性。在座的學(xué)生們積極提問，講座的氣氛非?；钴S。日常的交通工具識別講完以后，講座并沒有結(jié)束，而是就交通工具，給學(xué)生們講解各類交通工具乘坐的安全注意事項。
四、交通工具繪畫課
為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、拓展學(xué)生視野、培養(yǎng)學(xué)生的想象力，此次社會實(shí)踐專門設(shè)置了“我心中的交通工具繪畫課”，小學(xué)生們想象力豐富，畫出了許多“汽車”，其中許多學(xué)生都在畫太陽能汽車，他們解釋說“這種汽車不能加油，只要有太陽就行，環(huán)保、方便”。雖然有些稚氣，但是他們的想象力絕對是值得培養(yǎng)。
隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生活方式在改變，生活水平在提高，而且現(xiàn)代小學(xué)生的娛樂的方式已經(jīng)有了很大的改變。在這次社會實(shí)踐中，我們深有感觸。小學(xué)生知道許許多我們這代人曾經(jīng)不知道的東西而我們在為他們講解這些課程時一定提前與他們交流，在與他們有了一定了解才能取得好的效果。有些知識，他們在學(xué)校或者其他場所已經(jīng)接觸過，我們只需要為他們做一些引導(dǎo)就可以，如果重復(fù)為他們講解，他們就沒有興趣學(xué)習(xí)，同時也浪費(fèi)時間。所以，在以后的在我小學(xué)生進(jìn)行交通安全教育時，一定要提前了解他們對交通安全知識的了解程度，然后根據(jù)他們實(shí)際情況，為他們講解不理解、不知道內(nèi)容。在此次的講座與繪畫課中，我們欠缺的就是提前去了解他們的知識結(jié)構(gòu)。
就如上面提到的在小學(xué)開展交通安全知識講座，不要盲目的開展講座，一定要提前花一定的時間去了解聽者對交通安全知識的了解程度。針對小學(xué)生的實(shí)際情況，為他們實(shí)行“補(bǔ)缺”的形式來提高他們的交通安全意識。
(十)社會實(shí)踐中出現(xiàn)的問題
一、由于一些原因，我們沒有完全按照既定計劃進(jìn)行然員安排和招募，最終導(dǎo)致人員雜、人員贅余，一定程度上影響了社會實(shí)踐的進(jìn)程和效率，同時也增加了社會實(shí)踐的經(jīng)費(fèi)。
二、本來按照原計劃有多次交通安全知識講座，但是由于受到條件限制，我們縮短了在新勝小學(xué)進(jìn)行交通安全教育的時間和教育內(nèi)容，直接影響了此次交通安全教育的質(zhì)量。然而，我們對參加講座的小學(xué)生的了解受到限制，了解不夠深入，因此我們難以做到因材施教。
三、交通安全意識走訪調(diào)查或者問卷調(diào)查難以實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樵谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)人們難以說出自己真實(shí)的想法和實(shí)際的做法。所以，要想了解社會各群體的交通安全意識和交通現(xiàn)狀，我們可以采取觀察調(diào)查或者間接調(diào)查(通過調(diào)查問卷不直接詢問當(dāng)事人，而通過別人看到和體會得出)的方法得出。
四、交通安全教育地點(diǎn)欠妥，交通安全知識教育應(yīng)該面向廣大的社會群體，但是我們的力量單薄無法實(shí)現(xiàn)，況且也沒有必要全盤開始，我們應(yīng)該在局部獲得經(jīng)驗(yàn)后才應(yīng)該拓展開來。我們選擇的南崗鎮(zhèn)王崗村交通欠發(fā)達(dá)，不過，社會實(shí)踐證明針對中小學(xué)生這個對象卻是完全正確的。
五、《交通安全手冊》發(fā)放是否有價值值得懷疑。我們在此次社會實(shí)踐中發(fā)放《交通安全手冊》共計400冊，但是我們絕大多數(shù)發(fā)放的對象是市民，他們會看，并且能取得效果，這讓我們志愿者質(zhì)疑。
六、各個講座過于倉促，學(xué)生難以接受和理解，最終難以達(dá)到教育的效果或和目的。也就說我們雖然做完了社會實(shí)踐，理解了將來怎么做，但是此次講座讓此次受教育的學(xué)生難以保證從此學(xué)會知識。
七、交通工具繪畫課程時間過于倉促，學(xué)生們難以真正畫出好的圖畫，我們也難以給予他們一定得講解和輔導(dǎo)。
八、按原方案，我們安排了實(shí)踐課，但是由于在社會實(shí)踐答辯期間，受到其他原因，變動了計劃。做準(zhǔn)備工作的志愿者忽略了講座后的實(shí)踐課。
九、社會實(shí)踐后期有些空洞，例如交通安全手冊發(fā)放和交通安全宣講以及“心中常亮紅綠燈，文明交通伴我行”的簽名活動。所以，在以后的社會實(shí)踐或者夏令營中，我們要杜絕工作內(nèi)容空洞，缺乏實(shí)際效果。
(十一)實(shí)踐后關(guān)于交通安全教育的感想
一、大學(xué)生與中小學(xué)校、交通管理部門建立聯(lián)系，共同開展中小學(xué)生交通安全教育的輔導(dǎo)學(xué)校和相應(yīng)的課程。這個學(xué)校并不是要以實(shí)際的形式存在，而是建立一個專門針對中小學(xué)生的交通安全教育的研究小組，然后針對中小學(xué)生的實(shí)際情況，在中小學(xué)生定期開展交通安本.文,來.源,于.貴,州.學(xué),習(xí).網(wǎng),fanwen.chazidian.com 全教育。我想僅僅依靠中小學(xué)校偶爾的交通安全教育完全不夠，我們要想真正建文明交通，還得影響許多人的行為習(xí)慣，因此在學(xué)校開展交通教育是有必要的。并且，在大學(xué)生進(jìn)行交通安全教育時，也廣泛地影響了大學(xué)生的交通安全意識，因?yàn)樗麄冊谶M(jìn)行交通安全教育時，首先要嚴(yán)格要求自己，只有自己嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，懂得交通安全知識，我們才可以去要求別人。此所謂我們志愿者要教育別人，首先教育自己;要別人遵守交通規(guī)則，首先要自己嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。而且，在大學(xué)生志愿者在進(jìn)行交通安全知識的總結(jié)與研究時，也鍛煉了大學(xué)生的解決問題的能力。
二、大學(xué)生交通志愿者進(jìn)行交通安全教育有激情，有時間，可以彌補(bǔ)中小學(xué)學(xué)校教師進(jìn)行交通安全教育的缺失。同時，也解決了交通管理部門人員走進(jìn)小學(xué)校進(jìn)行交通安全教育的難題。
三、蓬勃志愿者協(xié)會作為長期進(jìn)行交通安全教育的大學(xué)生團(tuán)體，而且在社團(tuán)的志愿者絕大數(shù)是交通學(xué)院學(xué)子，多數(shù)隨交通比較感興趣。在協(xié)會，許多志愿者都愿意參與總結(jié)交通安全知識。然后，為小學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，同時，我們在學(xué)習(xí)交通的同時，也學(xué)會了交通領(lǐng)域的一些有用的分析方法，開展交通安全有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。
四、進(jìn)過長期的總結(jié)和此次社會實(shí)踐的總結(jié)，我們具備了開展交通安教育的能力和經(jīng)驗(yàn)。而且，在實(shí)踐中我們總結(jié)了許多數(shù)據(jù)，在交通安全教育方面有了新的認(rèn)識。特別是在交通法律法規(guī)、交通事故預(yù)防與急救常識、交通工具認(rèn)識課程以及日常急救常識課程。
五、講座式交通安全教育方式適宜中小學(xué)生學(xué)習(xí)交通安全知識和文明的交通習(xí)慣有很好的幫助，有利于提高中小學(xué)生的交通意識。同時，通過交通事故預(yù)防與急救常識和日常急救常識的學(xué)習(xí)，讓所教育的中小學(xué)生拓展了視野和加強(qiáng)了素質(zhì)的訓(xùn)練。
經(jīng)過一番考慮，我還是回到深圳去尋找工作，一來深圳的工作職位比較多，二來也為了畢業(yè)之后回深圳做好準(zhǔn)備，提前感受一下深圳生活工作的壓力和艱辛。經(jīng)過一星期四處奔波的面試后，最終我通過了一家物聯(lián)卡公司的售后部門的面試，成為該公司的售后服務(wù)人員，主要職責(zé)是處理客戶的投訴以及解決客戶在使用過程中遇到的問題。為什么我會選擇這份工作，因?yàn)槲矣X得這樣可以與更多陌生人打交道，鍛煉自己的社交能力以及抗壓能力，畢竟有一些客戶是比較蠻橫不講理的，這時如何心平氣和去與人溝通并解決問題就很重要了。就算是被錄用，可也不是說這樣就保險了！我們在進(jìn)去之后，等待我們的并不是直接的工作，而是對我們這些新進(jìn)來的員工們一次統(tǒng)一的培訓(xùn)，而且還是有培訓(xùn)考核的！其實(shí)從客服工作的外在表現(xiàn)來看的話并沒有我想象中的那般困難，畢竟在我眼中客服只是需要坐在那里和客戶打電話進(jìn)行聊天而已，實(shí)際上當(dāng)我正式從事客服工作的時候才發(fā)現(xiàn)了其中的困難之處。一個便是需要背熟客服工作人員在工作中需要用到的一些話術(shù)，只有嚴(yán)格按照話術(shù)來與客戶進(jìn)行對話才能夠算得上一名最為基礎(chǔ)的客服人員，實(shí)際上每天的電話量與通話時長對客服人員都有著一定的要求，在結(jié)束了一天的客服工作以后還需要對自己的工作情況進(jìn)行總結(jié)與反饋，這樣的話才能夠?qū)ψ约阂院蟮穆殬I(yè)人生規(guī)劃起到一部分的輔助作用。
因?yàn)橛辛颂蕴瓩C(jī)制，我們在學(xué)習(xí)的時候也是格外的認(rèn)真，而且比起學(xué)校里學(xué)習(xí)的那些專業(yè)技巧，這里要記的更多！客服的用語，公司的知識和產(chǎn)品的知識，各種各樣的問題都需要我們背誦熟練，雖然難受，但我們確實(shí)如愿的體會到了工作的辛苦。在培訓(xùn)之后，我們開始正式的工作了，關(guān)于這段實(shí)踐的工作的體驗(yàn)，只能說是都在預(yù)料之中卻有出乎意料之外。預(yù)料之中是指，我們早就對工作的辛苦有了準(zhǔn)備，也做好了心理準(zhǔn)備?？深A(yù)料之外的是我們做的準(zhǔn)備，比起我們在工作上遇上的還是太少太少。有時候?yàn)榱税矒峥蛻舻男那椋惶煜聛砦覀冏约旱男那榉炊怯魫灹恕９恢挥姓嬲淖约簠⒓恿斯ぷ?，才知道工作的不易?/p>
入職第一天，主管給我講解了我負(fù)責(zé)的項目以及其中會遇到的各種問題，其實(shí)售后客服并沒有想象的那么簡單，總的來說就是要了解一個項目的各個方面，精細(xì)到每一個小細(xì)節(jié)都要理解透徹，但是做的又是最基層的工作，所以在工作的每一天我都是在對我負(fù)責(zé)的項目進(jìn)行學(xué)習(xí)和理解，以便在遇到客戶提出的各種問題時能應(yīng)對自如。上班第一天總是手忙腳亂的，遇到各種主管沒有跟我提及的問題無法及時給客戶回復(fù)，不過大部分客戶都能理解并且耐心等待，遇到語氣不好的客戶先進(jìn)行安撫再為其解決問題。這也是我第一次做客服，我的交流能力比較好，在工作的時候與顧客溝通是沒有障礙的，主要就是緊張，真正到了工作中不是那么緊張，這是一個過程，我始終相信做什么事情都是一個過程，我們在工作的同時感悟這個過程，這次的工作一個半月，我收獲的很多，主要就是對物聯(lián)卡行業(yè)了解的很多，因?yàn)樵诠ぷ鞯臅r候必須要了解行業(yè)，特別是日常的工作，剛上崗的時候店長就會帶我了解各種物聯(lián)卡業(yè)務(wù)，很多的知識讓我大開眼界，我們?nèi)粘Ｓ玫氖謾C(jī)卡是有很多的學(xué)問的。
到了后半段，我的各種業(yè)務(wù)能力也提升了，能從容應(yīng)對各種客戶提出來的問題，并且有耐心地詳細(xì)講解，自從剛?cè)肼毥拥竭^一個投訴之后，后面再也沒有接到過對我的投訴，這也是我的一種進(jìn)步，凡事都是這樣，一邊做要學(xué)著一邊積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能獲得不斷的進(jìn)步，工作如此，生活亦是如此。
?？谑猩鐓^(qū)居民委員會服務(wù)場所建設(shè)保障辦法全文第一條 為了保障社區(qū)居民委員會(以下簡稱社區(qū)居委會) 服務(wù)場所建設(shè)，優(yōu)化社區(qū)居委會工作環(huán)境，提高社區(qū)居委會公共服務(wù)水平，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本市主城區(qū)范圍內(nèi)的社區(qū)居委會服務(wù)場所建設(shè)保障工作適用本辦法。
社區(qū)居委會服務(wù)場所包括社區(qū)居委會工作用房和居民公益用房。
第三條 社區(qū)居委會服務(wù)場所建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循政府主導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合保障的原則。
第四條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對社區(qū)居委會服務(wù)場所建設(shè)保障工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)社區(qū)居委會服務(wù)場所的建設(shè)布局,將其納入國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，并分步實(shí)施。
社區(qū)居委會服務(wù)場所由市、區(qū)人民政府統(tǒng)籌解決。市、區(qū)人民政府出資建設(shè)或者購買、租賃的，所需資金列入本級財政預(yù)算。
第五條 市人民政府應(yīng)當(dāng)建立社區(qū)居委會服務(wù)場所建設(shè)保障工作聯(lián)系協(xié)調(diào)機(jī)制，及時研究、協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。
市民政行政主管部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本市社區(qū)居委會服務(wù)場所建設(shè)保障工作。區(qū)民政行政主管部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居委會服務(wù)場所建設(shè)保障工作。
規(guī)劃、土地、住建、發(fā)改、財政、國資管理等有關(guān)行政主管部門按照各自職責(zé)，共同做好社區(qū)居委會服務(wù)場所的建設(shè)保障工作。
街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)本轄區(qū)社區(qū)居委會服務(wù)場所的管理、使用及維護(hù)工作。
第六條 社區(qū)居委會服務(wù)場所的建設(shè)保障，應(yīng)當(dāng)納入城市規(guī)劃、土地利用規(guī)劃和社區(qū)發(fā)展相關(guān)規(guī)劃。
市民政行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同市規(guī)劃、土地等相關(guān)行政主管部門，根據(jù)城市總體規(guī)劃和城市管理、服務(wù)要求，編制本市社區(qū)居委會服務(wù)場所專項規(guī)劃(以下簡稱專項規(guī)劃)。專項規(guī)劃報市人民政府批準(zhǔn)后納入控制性詳細(xì)規(guī)劃，并及時向社會公布，接受公眾的監(jiān)督。
經(jīng)批準(zhǔn)的專項規(guī)劃，任何單位和個人不得擅自變更。因城市建設(shè)確需變更的，應(yīng)當(dāng)按照原審批程序報批。
第七條 社區(qū)居委會服務(wù)場所按照每一百戶不低于三十平方米的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)?？倯魯?shù)低于一千戶的，建筑面積不少于三百平方米;總戶數(shù)超過四千戶的，建筑面積不超過一千二百平方米。國家、海南省對社區(qū)居委會服務(wù)場所的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)有新規(guī)定的，從其規(guī)定。
社區(qū)居委會服務(wù)場所的設(shè)置應(yīng)當(dāng)方便居民辦事和生活。
第八條 老城區(qū)和已建成居住小區(qū)的社區(qū)居委會服務(wù)場所尚未建設(shè)或者建筑面積達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)將轄區(qū)內(nèi)閑置的行政事業(yè)單位國有房產(chǎn)優(yōu)先安排給社區(qū)居委會作為服務(wù)場所使用;轄區(qū)內(nèi)沒有閑置行政事業(yè)單位國有房產(chǎn)或者不能滿足需要的，通過下列途徑逐步解決：
(一)社區(qū)內(nèi)用地現(xiàn)狀具備建設(shè)條件的，由區(qū)人民政府組織新建、改建或者擴(kuò)建;
(二)社區(qū)內(nèi)用地現(xiàn)狀不具備建設(shè)條件的，由區(qū)人民政府通過購買、置換、調(diào)劑、租賃等方式解決。
由村民委員會改為社區(qū)居委會的，其服務(wù)場所的建設(shè)保障適用前款的規(guī)定。
第九條 因棚戶區(qū)改造需要拆除社區(qū)居委會服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)在改造規(guī)劃中按照本辦法第七條規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安排就地配建。征收后的補(bǔ)償經(jīng)費(fèi)不能滿足配建需要的，由區(qū)人民政府在該棚戶區(qū)改造項目資金中安排相應(yīng)的建設(shè)資金。
第十條 有下列情形之一且需要設(shè)立社區(qū)居委會的，其服務(wù)場所采取相應(yīng)措施逐步解決：
(一)屬單位型社區(qū)的，由單位按照標(biāo)準(zhǔn)解決社區(qū)居委會服務(wù)場所;單位特別困難的，市、區(qū)人民政府給予適當(dāng)補(bǔ)助;
(二)屬從國有企業(yè)剝離出來或者因國有企業(yè)改制等原因移交地方管理的社區(qū)，服務(wù)對象主要仍為原企業(yè)職工和家屬的，由企業(yè)解決或者由企業(yè)在移交地方管理時一次性按照標(biāo)準(zhǔn)解決相應(yīng)的社區(qū)居委會服務(wù)場所;企業(yè)特別困難的，市、區(qū)人民政府給予適當(dāng)補(bǔ)助。
第十一條 本辦法施行前已租用、借用房屋作為社區(qū)居委會服務(wù)場所的，其房屋屬行政事業(yè)單位國有房產(chǎn)的，原租、借單位應(yīng)當(dāng)繼續(xù)予以優(yōu)先租、借，并優(yōu)惠或者免收租金;屬國有企業(yè)的，在同等條件下應(yīng)當(dāng)繼續(xù)予以優(yōu)先租用。
第十二條 控制性詳細(xì)規(guī)劃要求配建社區(qū)居委會服務(wù)場所的建設(shè)用地(包括棚戶區(qū)改造項目建設(shè)用地)，市規(guī)劃行政主管部門在提供用地規(guī)劃條件時，應(yīng)當(dāng)明確社區(qū)居委會服務(wù)場所的配建要求;市土地行政主管部門應(yīng)當(dāng)將社區(qū)居委會服務(wù)場所的建設(shè)作為國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓條件，并依法予以公示。市土地行政主管部門在辦理土地出讓手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)將規(guī)劃條件納入國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同。
國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同中，應(yīng)當(dāng)按照社區(qū)居委會服務(wù)場所與開發(fā)項目同步規(guī)劃、同步設(shè)計、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收交付使用的原則，明確約定社區(qū)居委會服務(wù)場所的建筑面積、建設(shè)成本、投資主體和開發(fā)時序等內(nèi)容，其中獨(dú)立用地的應(yīng)當(dāng)明確在首期開發(fā)建設(shè)時同時實(shí)施。
第十三條 國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同約定配建社區(qū)居委會服務(wù)場所的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》的要求和本辦法第七條的標(biāo)準(zhǔn)，將社區(qū)居委會服務(wù)場所的建設(shè)納入建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計方案。
市規(guī)劃行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的社區(qū)居委會服務(wù)場所配套建設(shè)指標(biāo)對建設(shè)單位的建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計方案進(jìn)行審查，對不符合規(guī)定配置標(biāo)準(zhǔn)和要求的不予批準(zhǔn)。
第十四條 規(guī)劃行政主管部門辦理建設(shè)工程規(guī)劃核實(shí)手續(xù)時，對未按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證的要求配建社區(qū)居委會服務(wù)場所的建設(shè)項目不予出具建設(shè)工程規(guī)劃核實(shí)證明，并向建設(shè)單位發(fā)出整改通知書，責(zé)令限期整改。未經(jīng)規(guī)劃核實(shí)或者未通過規(guī)劃核實(shí)的，建設(shè)單位不得組織竣工驗(yàn)收。
各相關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工對建設(shè)單位擅自縮減社區(qū)居委會服務(wù)場所配建項目及規(guī)模、擅自調(diào)整項目位置，或者不按照規(guī)定時序進(jìn)行建設(shè)等行為進(jìn)行監(jiān)管、依法處理。
第十五條 住建行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)社區(qū)居委會服務(wù)場所建設(shè)質(zhì)量的監(jiān)督管理，對建設(shè)單位組織的竣工驗(yàn)收進(jìn)行監(jiān)督，并按照規(guī)定受理竣工驗(yàn)收備案。
第十六條 按照本辦法第十二條、第十三條要求配建社區(qū)居委會服務(wù)場所的，其建設(shè)資金來源、產(chǎn)權(quán)歸屬和管理使用方式等由市人民政府作出明確規(guī)定，并采取相應(yīng)的鼓勵措施，扶持建設(shè)單位配建社區(qū)居委會服務(wù)場所。
鼓勵單位、個人捐贈財產(chǎn)或者采取其他方式資助社區(qū)居委會服務(wù)場所建設(shè)。
第十七條 市民政行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對社區(qū)居委會服務(wù)場所建設(shè)保障工作的監(jiān)督檢查，及時將社區(qū)居委會服務(wù)場所建設(shè)保障有關(guān)情況向市人民政府報告，向有關(guān)行政主管部門通報。
市規(guī)劃、土地、住建、發(fā)改等行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時將社區(qū)居委會服務(wù)場所建設(shè)保障有關(guān)的規(guī)劃、建設(shè)計劃、國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同和建設(shè)工程規(guī)劃許可證、竣工驗(yàn)收合格證明等文件抄送市民政行政主管部門。
第十八條 街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對社區(qū)居委會服務(wù)場所的管理。政府出資建設(shè)或者購買的社區(qū)居委會服務(wù)場所未經(jīng)區(qū)人民政府批準(zhǔn)不得用于經(jīng)營、出租、轉(zhuǎn)讓、抵押或者挪作他用，不得改變社區(qū)居委會服務(wù)場所的使用性質(zhì)。
第十九條 市、區(qū)民政、規(guī)劃、土地、住建、發(fā)改、財政和國資管理等行政主管部門未按照本辦法規(guī)定履行社區(qū)居委會服務(wù)場所建設(shè)保障職責(zé)的，由市、區(qū)人民政府或者有關(guān)機(jī)關(guān)責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分。
第二十條 建設(shè)單位違反國有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同關(guān)于社區(qū)居委會服務(wù)場所建設(shè)義務(wù)約定的，依法追究違約責(zé)任。
第二十一條 本市主城區(qū)以外社區(qū)居委會服務(wù)場所的建設(shè)保障，參照本辦法執(zhí)行。
第二十二條 本辦法具體應(yīng)用問題由市人民政府負(fù)責(zé)解釋。
第二十三條 本辦法自20xx年1月1日起施行。
居民委員會主要職能根據(jù)居民委員會組織法的有關(guān)規(guī)定，居民委員會的基本職能和任務(wù)是：
①宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù);
②辦理本居住區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè);
③調(diào)解民間糾紛;
④協(xié)助維護(hù)社會治安;
1209班小分隊，人數(shù)5人。
組長：陸舜
組員：祝明岐 唐嘉俊 楊照之 尹卓能
一、活動時間：2013.8.1
二、活動計劃：
① 吃過早過早餐后，早上7：00在學(xué)校對面的人人樂超市門口集
② 預(yù)計7:00——7:10左右一同前往隨手公益志愿者之家。
③ 預(yù)計11:00結(jié)束活動，所有組員在12：00之前回到家，保證安全
注意事項：因?yàn)檫B續(xù)40來天高溫，天氣炎熱，請大家?guī)Ш妹弊?、水，注意防暑?/p>
三、活動目的：
8.1日是建軍節(jié)，在這個特別的日子里，隨手公益湖南省志愿者之家要發(fā)送一批衣物到雙牌縣幾個敬老院。我們5個同學(xué)去志愿者之家?guī)兔φ硪挛锖蜁?，并將各種衣物整理歸類、消毒、折疊、打包，發(fā)往雙牌縣。
四、活動過程：
氣溫39°，連續(xù)40多天的高溫，阻擋不住我們前往隨手公益湖南志愿者之家的腳步。7:30，大家?guī)е栀浀囊挛?、書籍，踏著晨曦、烈日，興高采烈的來到志愿者之家。因?yàn)榻裉煲l(fā)送一批衣物去雙牌縣的幾個敬老院，我們來不及休息，就開始投入了緊張的工作中，第一步先把桌子抬出來，等下好擺放清理好的衣物。
我們把要整理的消過毒的衣物放在一起，為了方便、有序的整理，并把今天的任務(wù)給大家進(jìn)行了說明：
1.陸舜負(fù)責(zé)整理褲子；祝明岐負(fù)責(zé)整理棉衣；（）唐嘉俊負(fù)責(zé)整理外套；楊照之負(fù)責(zé)整理夏裝；尹卓能負(fù)責(zé)整理毛衣。
2. 整理完同學(xué)們一起打包，分類裝衣物，寫明數(shù)量及品種。
3. 大家一起在打好包的袋子上寫發(fā)往地的地址、姓名、電話。
4. 幫助他人將打包好的衣物送上貨運(yùn)車
我們邊整理，邊打包，按照棉衣5件、毛衣10件、秋衣10件、褲子10條一摞各打好包。同學(xué)們清理的可仔細(xì)了，生怕弄錯了哦。
把消毒后的衣物分類整理、打包后，我們開始把衣物按類別裝入隨手公益特制的編織袋里。又開始分工了，兩個扯袋子，一個裝衣服，一邊記下裝入衣物的數(shù)量。然后，我們就在打包好的編織袋上寫下要寄往的地址、接收人的姓名、電話。這個可不能寫錯，也不能涂改哦，大家都寫得非常認(rèn)真、工整！
雖然天氣炎熱，我們平時也沒做過這些事情，但大家都干得很認(rèn)真，看著整理好的衣物，雖然很累但也很開心！想著我們親手整理的衣物即將發(fā)送到需要人的手中，內(nèi)心激動啊。
五、活動評價：
@隨手公益：隨手公湖南志愿者之家的工作人員還給我們的這次活動發(fā)了新浪微博，非常感謝我們捐贈的衣服和書籍，并積極參與這次將各種衣物整理歸類、消毒、折疊、打包，發(fā)往雙牌縣敬老院的活動，還傳了我們認(rèn)真整理、打包衣服的系列照片。
六、活動總結(jié)：
今天我們將整理的衣服通過市忠彪貨運(yùn)有限公司發(fā)往雙牌塘底鄉(xiāng)敬老院的衣服是： 毛衣55件、外套40件、棉衣25件、夏衣130件、褲子75條，共325件，5包（編號0008651-5）。雙牌縣上梧江鄉(xiāng)敬老院的衣服是：毛衣60件、外套50件、棉衣20件、夏衣140件、褲子70條，一共是340件，5包（編號0008652-5）。
關(guān)鍵詞：民辦高職院校；社會服務(wù)；實(shí)踐研究
高職教育作為我國高等教育的重要組成部分，與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的聯(lián)系最為緊密。社會服務(wù)是高職教育的最主要、最核心的職能之一，它既是高職教育服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的責(zé)任，也是高職院校自身發(fā)展的迫切需要。本文在總結(jié)三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院社會服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，著力探索民辦高職院校社會服務(wù)提升的方法與途徑。
一、高職院校社會服務(wù)能力含義及作用
1.高職院校社會服務(wù)能力的含義。作為高校的三大職能之一，其社會服務(wù)功能的含義有廣義和狹義之分。廣義的社會服務(wù)是指高校的社會功能和角色，包括人才培養(yǎng)、科學(xué)技術(shù)研究以及直接為社會服務(wù)等。狹義的社會服務(wù)，是指高等院校完成國家指定的教學(xué)與科研任務(wù)之外，以各種形式為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的經(jīng)常性、具體性、服務(wù)性的活動。本文主要從狹義社會服務(wù)的角度進(jìn)行分析。
2.民辦高職院校社會服務(wù)的作用。高職院校是適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要而生的，為社會服務(wù)的功能是高職院校生存和發(fā)展的生命力所在。高職院校社會服務(wù)能為我國高等教育的發(fā)展注入新鮮活力，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供智力資源，更能為高職院校自身拓寬發(fā)展空間，特別是對于目前我國的民辦高職院校，相比公辦高職院校要缺少財政補(bǔ)貼及政策支持，良好的社會服務(wù)能力更能減輕其辦學(xué)成本，并擴(kuò)大社會影響。可以說，社會服務(wù)能力的高低是一所高職院校整體發(fā)展?fàn)顩r的重要標(biāo)志之一，是高職院校特別是民辦高職院校的辦學(xué)實(shí)力和辦學(xué)特色的象征和標(biāo)志。特別是當(dāng)前日益激烈的高職院校招生競爭，由于生源數(shù)量的逐年減少和高職院校辦學(xué)模式趨同性的趨勢，誰能為區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰為社會服務(wù)提供的能力和水平過硬，誰就能在競爭中生存立足；反之，誰就會被淘汰出局。如三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)近兩年招生年年火爆，招生班級由2008年的2個班增長到2012年6個班，招生人數(shù)不降反升，這與其專業(yè)形式多樣的社會服務(wù)及所取得的巨大社會影響力不無關(guān)系。
二、民辦高職院校社會服務(wù)的形式
1.智囊服務(wù)。民辦高職院校擁有一定的人力資源、信息資源和智力資源，運(yùn)用這些資源，可以為政府和企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足社會需求。針對政府，民辦高職院?？梢苑e極參與國家和地方的戰(zhàn)略決策咨詢，開展相關(guān)前瞻性、對策性研究，提供思想庫和智囊團(tuán)服務(wù)，派教師校外行政兼職、開展公務(wù)員培訓(xùn)、援疆、，等等。三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院自從成立以來，他充分利用海航集團(tuán)的優(yōu)勢，與中國民用航空局、國家旅游局、國家海事局及海南省旅游發(fā)展委員會、海南省海事局、三亞市科技工業(yè)信息化局、三亞市人力資源和社會保障局等國家省市政府部門建立了良好的合作關(guān)系，先后承擔(dān)省市政府部門的十余項科研課題、禮儀培訓(xùn)及專業(yè)講座，派遣教師赴省內(nèi)邊遠(yuǎn)地區(qū)政府部門掛職，學(xué)院還開設(shè)有海航藏族班，專門招收藏族貧困學(xué)生，免去其學(xué)雜費(fèi)并給予一定的生活資助。
針對企業(yè)層面的需求，民辦高職院校的服務(wù)主要體現(xiàn)在技術(shù)、管理及員工培訓(xùn)三方面。在民辦高職院校中，有不少是企業(yè)辦學(xué)，他們自身與行業(yè)、企業(yè)走得很近：在技術(shù)方面，可以通過自身的科研實(shí)力，為企業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)提供幫助，提供企業(yè)的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)的生存發(fā)展；在管理方面，則能夠?yàn)槠髽I(yè)提供現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念，傳授企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；在員工培訓(xùn)方面，民辦高職院?？衫脦熧Y及技能鑒定站對員工進(jìn)行學(xué)歷與職業(yè)技能的培訓(xùn)，提高員工技能及學(xué)歷。如學(xué)院所設(shè)立的三亞市第四國家職業(yè)技能鑒定站，每年為企業(yè)開展中高級調(diào)酒師、中高級維修電工等進(jìn)行職業(yè)資格鑒定，民航第二十一職業(yè)技能鑒定站、IATA/UFTAA（國際民航協(xié)會/世界旅游協(xié)會聯(lián)盟）授權(quán)培訓(xùn)中心，則為各航空企業(yè)開展民航安檢員、售票員等資質(zhì)培訓(xùn)和鑒定，學(xué)院海運(yùn)工程系更是具有經(jīng)中國海事局許可的海船船員培訓(xùn)項目13項，每年可以為海運(yùn)企業(yè)培訓(xùn)三副崗位、三管輪500余人，在海南提出舉全省之力加快建設(shè)海洋強(qiáng)省之際，可以極大緩解海南本地航運(yùn)企業(yè)對高素質(zhì)船員的需求。
2.公益服務(wù)。民辦高職院校對社會的公益活動包括以學(xué)生為主體的志愿者活動和以學(xué)校為主體面向社會的各種活動，一方面可以鍛煉學(xué)生的社會實(shí)踐能力，另一方面也可以提升民辦高職院校在社會的影響力。如以學(xué)生為主體的志愿者和服務(wù)社會的實(shí)踐活動，包括公益志愿者活動、學(xué)生支教等學(xué)生社會實(shí)踐活動。以學(xué)生為主體面向社會開展的活動，包括科學(xué)普及活動、文化傳承活動、藝術(shù)傳播活動等。像三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院的公益活動形式多樣，并多次受到了媒體的報道，取得了顯著的社會影響。
3.設(shè)施服務(wù)。在滿足服務(wù)學(xué)校學(xué)生和教職工的基礎(chǔ)上，民辦高職院?？梢酝ㄟ^對外開放本校的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施來服務(wù)社會，既可以增強(qiáng)學(xué)校與社會各企事業(yè)單位的感情，也可以帶來一定的創(chuàng)收。其主要包括形式以圖書館、科技館等在內(nèi)的文化設(shè)施，以實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)基地、儀器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等在內(nèi)容的科研設(shè)施，以體育場館、醫(yī)院、食堂、賓館等在內(nèi)的生活設(shè)施等進(jìn)行對外服務(wù)。如學(xué)院足球賽就先后舉辦了共青團(tuán)三亞市委慶祝建團(tuán)90周年暨“五四”青年節(jié)足球賽、“天涯社區(qū)”足球賽等賽事，為三亞麗思卡爾頓酒店新員工培訓(xùn)、三亞天涯海角有限公司員工培訓(xùn)等提供培訓(xùn)場所。
