發(fā)布時(shí)間：2022-03-30 14:11:38
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的教師高級(jí)職稱工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
為了建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理、重效率的校長隊(duì)伍，以推動(dòng)素質(zhì)教育的全面實(shí)施，促進(jìn)全縣教育工作健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，人事股在2009年中小學(xué)校長隊(duì)伍管理上將在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
1、建立健全中小學(xué)校長選拔制度。在總結(jié)2009年、2009年中小學(xué)校長公開競(jìng)選以及××中學(xué)公推公選等辦法的基礎(chǔ)上，因地制宜，采取競(jìng)聘和公推公選相結(jié)合的辦法，建立一套適應(yīng)我縣中小學(xué)校長聘任的機(jī)制。今年，在完善農(nóng)村中小學(xué)校班子上，要把那些思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、善于管理，有改革創(chuàng)新精神，群眾公認(rèn)的人選拔到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。并逐步解聘不合格校長，進(jìn)一步優(yōu)化校長隊(duì)伍。
2、繼續(xù)做好中小學(xué)校長培訓(xùn)工作。堅(jiān)持校長培訓(xùn)制度，是進(jìn)一步提高中小學(xué)校長隊(duì)伍整體素質(zhì)的必由之路。要嚴(yán)格校長持證上崗制度。按照省市校長培訓(xùn)下達(dá)的任務(wù)，積極組織高中校長，幼兒園園長赴省培訓(xùn)學(xué)校、初中校長赴市培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)；結(jié)合教師進(jìn)修學(xué)校，繼續(xù)做好小學(xué)校長提高培訓(xùn)，布置、組織好小學(xué)校長、教務(wù)處主任赴沁陽永威學(xué)校輪訓(xùn)。辦好新任小學(xué)校長的資格培訓(xùn)。積極聯(lián)系外地辦學(xué)先進(jìn)單位，組織我縣部分小學(xué)校長赴這些先進(jìn)學(xué)校掛職鍛煉。要逐步建立校長述學(xué)制度，每位校長在進(jìn)行工作總結(jié)述職時(shí)，要述學(xué)，要有專門的述學(xué)材料和學(xué)習(xí)筆記。
3、繼續(xù)完善中小學(xué)校長“校長說?！被顒?dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)校長的交流，取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)。今年的
“校長說?！比匀徊扇∪巳藚⑴c、層層選拔的辦法，對(duì)在“校長說?！被顒?dòng)中表現(xiàn)突出的予以表彰。同時(shí)，開展“副職說配合”活動(dòng)，今后校長的人選主要在表現(xiàn)好的副職中產(chǎn)生；啟動(dòng)“校長說課”活動(dòng)。
4、加強(qiáng)校長工作監(jiān)督、制約機(jī)制和考核機(jī)制。實(shí)行校長考核制度化，本著客觀、全面、公開、公平、公正原則對(duì)全縣中小學(xué)校長進(jìn)行一次認(rèn)真的考核評(píng)估，考核要做到客觀公正，實(shí)事求是，注重實(shí)績，認(rèn)真嚴(yán)格，不搞形式。通過考核，促進(jìn)校長素質(zhì)的盡快提高。實(shí)行考核評(píng)估內(nèi)容具體化。要采取領(lǐng)導(dǎo)考核和民主測(cè)評(píng)相結(jié)合，平時(shí)考察和定期考核相結(jié)合；年度考核和聘期考核相結(jié)合；聽匯報(bào)與查資料看實(shí)績相結(jié)合，從德、能、勤、績、廉五個(gè)方面對(duì)校長進(jìn)行認(rèn)真的考核評(píng)估。實(shí)行分類考核，區(qū)別對(duì)待。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、辦學(xué)條件、生源質(zhì)量極不平衡。因此，對(duì)校長要實(shí)行分類考核，可分為：城區(qū)、農(nóng)村及農(nóng)村偏遠(yuǎn)三類，實(shí)事求是，以類定級(jí)，不搞一刀切，充分調(diào)動(dòng)廣大校長的工作積極性，大面積提高全縣的辦學(xué)水平。實(shí)行考核評(píng)估結(jié)果公開化?？己嗽u(píng)估結(jié)束后，要認(rèn)真總結(jié)，綜合分析，寫出書面專題報(bào)告，印發(fā)全縣，進(jìn)行通報(bào)，考核評(píng)估結(jié)果作為校長評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、晉職、聘任、辭退、解聘的重要依據(jù)。對(duì)于做出顯著成績的校長，采取多種形式予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)其中有突出貢獻(xiàn)、享有較高聲譽(yù)的校長，推薦上級(jí)表彰。同時(shí)廣泛宣傳優(yōu)秀校長的先進(jìn)事跡和辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)考核不稱職的校長給予通報(bào)、戒勉，限期整改或免職；對(duì)因工作失職，或，給國家、學(xué)校和群眾利益造成損害的校長，視具體情況，按照有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的處分，情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究法律責(zé)任。
二、完善教師資源配置長效機(jī)制，努力縮小城鄉(xiāng)教育的差距，充分調(diào)動(dòng)教師工作的積極性和主動(dòng)性。
1、完善城鎮(zhèn)教師支援農(nóng)村教育，逐步實(shí)施農(nóng)村教師到城鎮(zhèn)學(xué)校頂崗制度。充分發(fā)揮城鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)教師資源優(yōu)勢(shì)，采取有效辦法支援農(nóng)村教育，改善農(nóng)村教育落后現(xiàn)狀，促進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，積極支持和鼓勵(lì)城區(qū)中小學(xué)校以及廣大教師采取各種方式支援農(nóng)村教育，形成支教工作的長效機(jī)制。頂崗教師原則上根據(jù)派出支教教師的數(shù)量等額安排。今年，將安排城鎮(zhèn)學(xué)校教師50余人到偏遠(yuǎn)農(nóng)村小學(xué)支教。
2、進(jìn)一步優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，逐步完善學(xué)校合理的層次結(jié)構(gòu)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)各個(gè)小學(xué)中，實(shí)施
“走教”辦法，即音樂、美術(shù)、英語等教師，在本校工作量不足時(shí)，可兼任幾個(gè)小學(xué)的課程。加大對(duì)英語、音樂、美術(shù)等短缺教師的招聘數(shù)量。建立新招聘教師到農(nóng)村工作制度，優(yōu)化農(nóng)村教師年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)，縮小城鄉(xiāng)教師隊(duì)伍差距。在高中實(shí)施全員聘任，建立教師能進(jìn)能出制度，逐步優(yōu)化高中教師隊(duì)伍。
一、精心準(zhǔn)備，高質(zhì)量完成上級(jí)布置的任務(wù)
3月份，根據(jù)縣委的統(tǒng)一部署，結(jié)合黨校工作實(shí)際，制訂了黨校作風(fēng)建設(shè)年實(shí)施活動(dòng)意見，并按規(guī)定上交年度作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)工作總結(jié)和有關(guān)臺(tái)帳匯總工作。按照縣委統(tǒng)一要求，認(rèn)真開展“周一夜學(xué)”活動(dòng)。年初，制訂了“周一夜學(xué)”計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃開展黨校特色的“周一夜學(xué)”活動(dòng)。采取專題式講座和案例式討論的方式創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式，提高學(xué)習(xí)效率。“周一夜學(xué)”活動(dòng)實(shí)現(xiàn)四個(gè)到位：人員到位、內(nèi)容到位、時(shí)間到位、記錄到位。按照機(jī)關(guān)黨工委的要(本免費(fèi)公文來自第一 diyifanwen.com，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)求，每月都能把學(xué)習(xí)情況及時(shí)上報(bào)，沒有出現(xiàn)一次漏報(bào)或遲報(bào)的現(xiàn)象，受到機(jī)關(guān)黨工委的肯定。黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，年初制訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施意見和領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任分工，結(jié)合黨校工作實(shí)際，制訂黨校黨風(fēng)廉政建設(shè)考核方案和黨風(fēng)廉政建設(shè)宣教計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃給予落實(shí)。6月份，總結(jié)半年度黨校黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況，按規(guī)定召開班子民主生活會(huì)，并做好記錄。12月份，按照檢查要求，精心準(zhǔn)備各種臺(tái)帳資料，得到紀(jì)委同志的認(rèn)可。黨建工作方面，認(rèn)真制訂黨支部XX年工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展多形式的黨支部活動(dòng)。辦公室主要承擔(dān)各項(xiàng)黨建工作檢查的材料準(zhǔn)備和臺(tái)帳的整理工作。按照黨校中心組的學(xué)習(xí)計(jì)劃要求，切實(shí)開展黨校中心組理論學(xué)習(xí)，并做好記錄和總結(jié)。
二、高度負(fù)責(zé)，出色完成人事工資常規(guī)工作
3月份，認(rèn)真完成全校32位教職員工和15位離退休同志的調(diào)資工作。黨校雖小，但人員成分較為復(fù)雜，有公務(wù)員編制、有事業(yè)干部編制、有行政工人編制、有普工編制，調(diào)資的方法差別較大，任務(wù)較重。6月份，我校徐聲響老師參評(píng)中級(jí)職稱評(píng)審和施白容老師參評(píng)高級(jí)職稱評(píng)審。職稱評(píng)審工作技術(shù)性強(qiáng)，工作量大，時(shí)間性強(qiáng)，辦公室嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定，幫助參評(píng)兩位老師積極準(zhǔn)備各種材料，并按規(guī)定整理成冊(cè)，更可喜的是二位參評(píng)教師100%通過評(píng)審，名列同級(jí)黨校前列。5月份和12月份，及時(shí)按規(guī)定辦理了許豐豐老師和葉貽世副校長的退休手續(xù)。10月份、11月份，莊孝平、韓加榜老師順利取得了高級(jí)技術(shù)工人的資格，辦公室及時(shí)辦理了聘任和調(diào)資工作。12月份，按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確把全校教職員工、離退休同志的工資數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表、人才統(tǒng)計(jì)表、崗位編制匯總表等材料送報(bào)人事局，較好完成年終工資統(tǒng)報(bào)工作。今年，我校引進(jìn)兩位新教師，辦公室及時(shí)做好工資的交接和人事檔案的轉(zhuǎn)移手續(xù)。特別是在今年聘任指標(biāo)十分緊張，部分教師將無法給予聘任的情況下，與陳校長一道多次到人事局做了大量的工作，最終人事局給予特事特辦，對(duì)具備中級(jí)職稱資格的教師全部給予聘任，為教師爭得了合法的權(quán)益。一年來，辦公室及時(shí)、準(zhǔn)確地完成了人事、工資的各種常規(guī)工作，沒有出現(xiàn)工作失誤。
三、團(tuán)結(jié)配合，盡職盡責(zé)履行各自崗位職責(zé)
辦公室人手相對(duì)較少，但事情煩雜，而且每位同志崗位職責(zé)非常明確。其中我和聲響還是兼職教師，教學(xué)任務(wù)繁重。孝平為專職司機(jī)，型杰為專職打字員。但是，我們分工不分家，能夠很好地做好工作配合，互相支持、互相理解、互相寬容。聲響老師不僅要做好文書整檔和對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來文及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱，還要上好各種主體班次、函授班次及宣傳部、機(jī)關(guān)黨工委等宣講的課程，還要接受部分材料的書寫工作，但他從無怨言。型杰老師工作配合特別好，特別是下半年來，學(xué)校為了節(jié)省印刷開支，增添了1臺(tái)復(fù)印機(jī)和1臺(tái)一體機(jī)，在王光曉老師下派的情況下，打字、復(fù)印工作都由型杰老師負(fù)責(zé)，工作量比以往相比明顯增大，但型杰老師還是任勞任怨，較好地完成校委和各科室交給的印制任務(wù)。孝平同志是專職司機(jī)，但他仍然堅(jiān)持完成水電費(fèi)的抄表和計(jì)費(fèi)工作，而且還能主動(dòng)幫(本免費(fèi)公文來自第一 diyifanwen.com，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)助維修學(xué)校的財(cái)產(chǎn)。下半年，人員進(jìn)行了調(diào)配，特別是1月后，林黎明老師的加入，改善了辦公室的性別比例結(jié)構(gòu)，增加了辦公室工作的親和力。一年來，由于大家團(tuán)結(jié)一致，配合默契，辦公室工作氣氛寬松融洽，對(duì)學(xué)校布置的工作任務(wù)，大家都能齊心協(xié)力去完成。
四、依章循規(guī)、努力邁向管理規(guī)范化
考勤制度的規(guī)范是一個(gè)單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件。現(xiàn)在學(xué)校配置的是一臺(tái)帶攝像頭的考勤機(jī)，能準(zhǔn)確的記錄每位教職員工的打卡情況。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)看，我們黨校的考勤情況是比較理想的，全勤的同志比較多，大部分同志都能按照規(guī)定上下班，代打現(xiàn)象幾乎沒有。嚴(yán)格按照學(xué)校制訂的考勤制度規(guī)定，對(duì)遲到、早退、請(qǐng)假等行為按照規(guī)定給予考勤獎(jiǎng)金的扣減，對(duì)因公事出差的給予預(yù)先登記，月末時(shí)盡量做到短信通知全體教職員工先核對(duì)再造冊(cè)。進(jìn)一步規(guī)范加值班行為，做到有登記、有證明、有審批，加值班造冊(cè)一律以加值班登記表為準(zhǔn)，杜絕有章不依現(xiàn)象。認(rèn)真做好上級(jí)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)檢查視察和個(gè)別來訪的接待工作。做到熱情周到、大方得體、有禮有節(jié)。嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定，堅(jiān)持節(jié)儉節(jié)約原則，對(duì)能不花錢的就不花，能少花錢的就盡少花。黨校的招待費(fèi)用和其他單位相比還是很低的，而且都是工作需要的正常開支。管理好復(fù)印機(jī)和一體機(jī)，做到印刷后登記及時(shí)，質(zhì)量保證，時(shí)間準(zhǔn)時(shí)。今年印刷費(fèi)用開支大大減少，預(yù)計(jì)能減少2-3萬元左右，為黨校有限資金的高效使用提供了可能。嚴(yán)格管理黨校各種印章，堅(jiān)持原則，杜絕舞弊現(xiàn)象。共2頁,當(dāng)前第1頁1
五、合作協(xié)調(diào)，服務(wù)黨校中心工作
辦公室始終堅(jiān)持以“服務(wù)、合作”為自己的宗旨，積極完成校委交待的各項(xiàng)工作，支持和配合各科室及時(shí)完成各自職責(zé)，服務(wù)黨校中心工作。各種主體班次的開班時(shí)，能主動(dòng)配合組教科完成會(huì)場(chǎng)的布置和前期準(zhǔn)備工作，認(rèn)真完成主體班次的教學(xué)任務(wù)，雖是兼職老師，但我和徐聲響老師都能完成專職教師的教學(xué)工作量。密切配合函授站、對(duì)外培訓(xùn)中心開展招生工作，雖然招生工作，尤其在后續(xù)工作方面，辦公室同志業(yè)務(wù)方面不是很熟悉，但都能克服困難，邊學(xué)邊教，盡最大努力多招生源。積極履行班主任工作職責(zé)，努力及時(shí)完成班級(jí)學(xué)員的收費(fèi)、開票、注冊(cè)任務(wù)，精心布置學(xué)員考試前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，千方百計(jì)幫助學(xué)員順利通過學(xué)期考試。積極開展班級(jí)集體活動(dòng)，通過活動(dòng)平臺(tái)增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，加深同學(xué)之間的友情。配合行政科搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生和形象牌的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)黨校硬件設(shè)施和軟件管理同步發(fā)展。
當(dāng)然，回顧XX年，辦公室的工作還存在許多的不足和缺點(diǎn)，展望2009，我們準(zhǔn)備加強(qiáng)以下幾方面的工作：
一、早做準(zhǔn)備，努力實(shí)現(xiàn)2009年創(chuàng)建市級(jí)文明單位的目標(biāo)。
一、基本情況
二、主要做法
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
教師資格認(rèn)定是教師職業(yè)準(zhǔn)入的關(guān)鍵，是加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的重要保證，也是促進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展的必要條件。做好教師資格認(rèn)定工作是確保我縣中、小學(xué)教師隊(duì)伍的思想政治、職業(yè)道德素質(zhì)以及業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)建設(shè)順利進(jìn)行的重要保證。因此，縣教育局成立了由教育局局長親自擔(dān)任組長的教師資格認(rèn)定領(lǐng)導(dǎo)小組，各股室負(fù)責(zé)人為主要成員，下設(shè)辦公室在縣教研室，負(fù)責(zé)日常工作的處理，使我縣教師資格認(rèn)定工作有了組織保證。2009年5月，縣教育局下發(fā)了《關(guān)于2009年教師資格認(rèn)定工作安排的通知》，對(duì)申請(qǐng)認(rèn)定的對(duì)象和范圍、申請(qǐng)時(shí)間、提供材料作了詳細(xì)說明，并成立了教師資格認(rèn)定專家審查委員會(huì)。專家審查委員會(huì)成員由具有中、高級(jí)職稱，在縣內(nèi)同行中具有較高的知名度的教師組成。經(jīng)過統(tǒng)籌安排，精心組織，2009年我縣教師資格認(rèn)定工作得以有條不紊地進(jìn)行。
2、做好宣傳工作
廣泛利用各種媒介宣傳有關(guān)教師資格認(rèn)定工作政策，對(duì)各直屬學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校下發(fā)了文件，提出了宣傳工作屬地負(fù)責(zé)制，要求各學(xué)校把教師資格認(rèn)定的各種文件精神傳達(dá)到每位教師，并在縣城各主要街道張貼了公告和發(fā)放宣傳資料，確保了教師資格政策宣傳到位。
3、狠抓認(rèn)定前期工作
自2008年8月起，在全縣范圍內(nèi)廣泛宣傳《普通話》測(cè)試培訓(xùn)和《教育學(xué)》、《心理學(xué)》測(cè)試培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定，對(duì)有培訓(xùn)需求的社會(huì)人員認(rèn)真做好登記，并及時(shí)通知他們參加凱里學(xué)院的培訓(xùn)。因我縣教師變動(dòng)大，由小學(xué)轉(zhuǎn)入中學(xué)任教的教師每年都有變化，為此我們對(duì)崗位變動(dòng)的教師進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解他們的學(xué)歷、普通話及兩學(xué)合格情況，對(duì)條件具備的教師，及時(shí)通知他們辦理相關(guān)的教師資格證，對(duì)條件不具備的教師，要求他們限時(shí)達(dá)標(biāo)。
4、強(qiáng)化管理，嚴(yán)格按照規(guī)定程序工作
教師資格認(rèn)定工作是一項(xiàng)細(xì)致的工作，因此我們從日常工作入手，強(qiáng)化管理，保證工作有序進(jìn)行。在認(rèn)定過程中嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)章制度辦事，對(duì)認(rèn)定條件進(jìn)行認(rèn)真審核，該認(rèn)定的不漏過，不該認(rèn)定的堅(jiān)決不通過，將資格認(rèn)定工作規(guī)范有序地開展起來。我們先后組織進(jìn)行了宣傳報(bào)名、身體檢查、教育教學(xué)能力測(cè)試、資格審查、認(rèn)定結(jié)果公示、信息錄入及上傳、制證頒證等階段性工作，并對(duì)有關(guān)的材料、檔案定期整理存檔。
5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作透明度
在認(rèn)定過程中，我們及時(shí)公示測(cè)試結(jié)果，耐心解答政策疑問，還設(shè)立了舉報(bào)電話，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。實(shí)行責(zé)任追究制，保證了整個(gè)工作的公正、公平、公開。
三、存在的問題
2009年我縣教師資格認(rèn)定申請(qǐng)共有82人，申報(bào)合格的只有42人，主要原因是普通話及兩學(xué)不合格。申報(bào)人員對(duì)黔教語發(fā)[2007]243號(hào)《**省教育廳**省語言文字委員會(huì)關(guān)于對(duì)全省教師普通話水平測(cè)試等級(jí)要求的通知》相關(guān)精神吃不透，對(duì)兩學(xué)要求了解不多。教師資格證檔案袋統(tǒng)計(jì)數(shù)字與實(shí)際申報(bào)辦證人數(shù)有較大的出入，檔案袋申報(bào)人數(shù)少，而實(shí)際申報(bào)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于檔案袋申報(bào)人數(shù)。究其原因是教師資格認(rèn)定工作宣傳不夠深入，教師對(duì)認(rèn)定工作認(rèn)識(shí)不夠所產(chǎn)生。
四、經(jīng)后努力的方向
1、進(jìn)一步深入基層了解基層教師的基本情況，做好教師資格認(rèn)定工作及程序的宣傳。
2、加大對(duì)普通話未達(dá)標(biāo)的教師的培訓(xùn)測(cè)試工作。
3、對(duì)非師范類院校畢業(yè)的人員，做好兩學(xué)的培訓(xùn)宣傳。
在本學(xué)期，教科處將以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)；以“讓每一個(gè)學(xué)生都得到全面自主發(fā)展”為宗旨；以課題研究、課程改革、教師培養(yǎng)為抓手；堅(jiān)持在實(shí)踐中研究，用實(shí)踐的方法研究，讓教師成為研究者，讓課堂成為實(shí)驗(yàn)室；堅(jiān)持教育科研工作與課堂教學(xué)緊密結(jié)合，力求做到“研教結(jié)合、研培結(jié)合、反思提煉、同步發(fā)展”；實(shí)現(xiàn)三個(gè)服務(wù)，即為學(xué)校發(fā)展服務(wù)，使教科研工作成為營造、培植學(xué)校特色的動(dòng)力和渠道，為教師成長服務(wù)，使教科研工作成為提升教師素質(zhì)的動(dòng)力和渠道，為教育教學(xué)質(zhì)量提高服務(wù)，使教科研工作成為優(yōu)化課堂教學(xué)的動(dòng)力和渠道；進(jìn)一步落實(shí)教育科研的群眾性、示范性和實(shí)驗(yàn)性，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越，為昆山教育率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、重點(diǎn)工作
1、切實(shí)抓好各立項(xiàng)課題的結(jié)題準(zhǔn)備工作，為下半年“十五”立項(xiàng)課題順利結(jié)題奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
⑴組織課題研究人員及全校教師參加“XX年度蘇州市教育科研和教學(xué)研究優(yōu)秀論文”評(píng)選活動(dòng)，同時(shí)，積極為課題研究者的研究成果公開發(fā)表或參評(píng)、交流創(chuàng)造條件。
⑵省級(jí)立項(xiàng)課題“多方位加強(qiáng)普通中學(xué)美育的實(shí)驗(yàn)研究”作為學(xué)校的龍頭課題，將成為“十五”課題結(jié)題階段的研究重點(diǎn)和結(jié)題準(zhǔn)備工作的重中之重。為此，“傳是文集”第三輯“美育文叢”的編撰及出版工作正在緊鑼密鼓地進(jìn)行之中。目前各本書稿的初稿已經(jīng)完成近九成，我們將在9月份組織人員對(duì)各個(gè)分冊(cè)書稿進(jìn)行修改、統(tǒng)稿、定稿。同時(shí)，我們將聯(lián)合課題組撰寫“美育”課題的結(jié)題報(bào)告。
⑶組織各課題組及時(shí)搜集、整理課題研究資料、總結(jié)研究成果，形成課題成果匯編，撰寫結(jié)題報(bào)告，填寫需提交的課題成果鑒定申請(qǐng)書、課題研究成果鑒定書、課題研究成果報(bào)告等，向上級(jí)教科部門提出結(jié)題申請(qǐng)。
⑷進(jìn)一步落實(shí)課題組長負(fù)責(zé)制和考核制，加強(qiáng)過程管理；配合課題組負(fù)責(zé)人定期召集會(huì)議，開展學(xué)習(xí)、研討活動(dòng)；配合課題組合理使用研究經(jīng)費(fèi)，推動(dòng)課題研究的順利開展。
⑸在準(zhǔn)備“十五”立項(xiàng)課題結(jié)題工作的同時(shí)，我們將認(rèn)真思考“十一五”學(xué)校教育科研的主課題，并為該課題的立項(xiàng)和實(shí)施進(jìn)行初步認(rèn)證。我們?cè)O(shè)想發(fā)動(dòng)全校教師就此問題開展討論，共同選擇、擬定學(xué)校新的主課題。
2、認(rèn)真做好“導(dǎo)師制”工作，青年教師培訓(xùn)以及教育科研骨干的培養(yǎng)工作，為青年教師的健康成長、成熟提供條件；為教師進(jìn)一步樹立教科意識(shí)、改進(jìn)教科方法、提高教科水平提供條件；為學(xué)校骨干教師更上一層樓、擠身“名師”行列提供條件。
⑴做好“導(dǎo)師制”工作。今年新分配到我校的青年教師不多，所以，本學(xué)期這方面的主要工作是對(duì)03、04兩年的“師徒結(jié)對(duì)”進(jìn)行必要的調(diào)整，向?qū)熀颓嗄杲處熖岢雒鞔_目標(biāo)和任務(wù)，并加強(qiáng)有關(guān)的檢查和調(diào)研，以更好地發(fā)揮“傳幫帶”的要求。
⑵做好青年教師培訓(xùn)工作。今年的青年教師培訓(xùn)將以組織或協(xié)助其他部門組織有關(guān)的教學(xué)比賽為重點(diǎn)工作和主要任務(wù)。本學(xué)期我們的主要工作是在工作三年以內(nèi)（含三年）的青年教師中開展撰寫讀書筆記、讀書心得的評(píng)比活動(dòng)。同時(shí)，我們將協(xié)助教務(wù)處組織青年教師參加評(píng)優(yōu)課等比賽活動(dòng)。此外，我們還要組織3次專題講座，主題包括如何組織與課程改革相適應(yīng)的課堂教學(xué)、如何進(jìn)行學(xué)生管理，如何進(jìn)行反思提高等方面，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行9次研討。在新學(xué)期中，我們要繼續(xù)追求培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣化、系統(tǒng)化、實(shí)用化，努力實(shí)現(xiàn)“引領(lǐng)思想，規(guī)范行為、提升素質(zhì)、促進(jìn)成長”的目標(biāo)。
⑶本學(xué)期，我們準(zhǔn)備為即將評(píng)職稱的教師提供論文寫作方面的指導(dǎo)。擬開設(shè)兩次講座，一次是有關(guān)論文撰寫的通識(shí)講座，一次是針對(duì)職稱論文評(píng)審要求的專題講座。
⑷本學(xué)期，我們還要著力抓好教育科研骨干隊(duì)伍的建設(shè)。我們首先要制定“教育科研骨干培養(yǎng)條例”，明確科研骨干的入選條件、權(quán)利、義務(wù)以及培養(yǎng)方案。
在確定人選之后，我們將組織他們開展一系列的學(xué)習(xí)、研討活動(dòng)。
⑸同時(shí)，獨(dú)自或配合教務(wù)處認(rèn)真組織教師外出觀摹、學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)。
3、加強(qiáng)有關(guān)新課程的研究，組編兩期以課程改革為主題的《昆中教研參考》（第一期已經(jīng)下發(fā)教師）。同時(shí)，協(xié)助教務(wù)處做好新課程的實(shí)施、管理、培訓(xùn)等工作。
4、努力構(gòu)筑教育科研的平臺(tái)，精心組織各級(jí)各類教育科研評(píng)比活動(dòng)，為教師學(xué)習(xí)和展示教育科研的成果提供機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。
⑴繼續(xù)辦好《昆中教育》，使之進(jìn)一步成為我校教師探討教育教學(xué)的理論和實(shí)踐，提高教科研水平和教育教學(xué)質(zhì)量的重要陣地。本學(xué)期，擬組編以蘇州市“十五”立項(xiàng)課題成果匯編為主題第45期《昆中教育》。同時(shí)，我們要進(jìn)一步辦好《昆中教研參考》和《傳是》“杏壇論語”版。本學(xué)期，擬組編以課程改革和學(xué)校內(nèi)部管理為主題的第8、9期《昆中教研參考》以及四期《傳是》“杏壇論語”版、XX年第3期《江花》。我們將積極參加昆山市優(yōu)秀教育刊物評(píng)比，力爭取得好成績。共2頁,當(dāng)前第1頁1
⑵認(rèn)真組織各項(xiàng)教育科研競(jìng)賽，力爭獲得較高層次的獎(jiǎng)項(xiàng)。本學(xué)期，教科處將組織教師參加江蘇省教育學(xué)會(huì)、江蘇省教科院、蘇州市以及昆山市教研室和教科所組織的江蘇省多媒體課件制作評(píng)比、江蘇省中小學(xué)各科教學(xué)教案評(píng)比、江蘇省中學(xué)青年教師“五四杯”教育教學(xué)論文評(píng)比、江蘇省“師陶杯”、蘇州市“師陶杯”、蘇州市教育科研成果評(píng)比、昆山市創(chuàng)新教育論文和個(gè)案評(píng)比、昆山市課程改革成果評(píng)比等活動(dòng)。
5、認(rèn)真做好職稱論文評(píng)審的組織工作，完成上級(jí)教科部門和學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作，積極配合其他處室做好工作。積極參與上級(jí)有關(guān)部門組織的活動(dòng)，積極參加校外教科培訓(xùn)、會(huì)議及學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，建立并加強(qiáng)同其他教科先進(jìn)學(xué)校、學(xué)術(shù)刊物的聯(lián)系。
三、成員分工
洪 敏：全面主持教科處工作，協(xié)調(diào)處室內(nèi)外關(guān)系；對(duì)外聯(lián)絡(luò)與宣傳；處室工作安排；課題研究的組織與管理；教師教科考核；編輯《昆中教育》、《昆中教研參考》、《傳是》“杏壇論語”版。
殷金方：青年教師培訓(xùn)；“導(dǎo)師制”工作；教育科研骨干培養(yǎng)工作；組織“江花”文學(xué)社活動(dòng)和編輯《江花》。
陳炳飛：課題研究的組織與管理，《昆中教育》、論文評(píng)比的審稿、修改工作。
繆 苗：教科處的對(duì)外宣傳報(bào)道，編輯、校對(duì)工作，學(xué)校網(wǎng)頁教科部分內(nèi)容的充實(shí)更新，材料發(fā)放、收交工作。
四、具體安排
九月份：
1、高級(jí)職稱論文送審工作。
2、03、04兩屆“導(dǎo)師制”的調(diào)整工作。
3、江蘇省“師陶杯”、蘇州市“教育科研優(yōu)秀論文評(píng)選”、
江蘇省多媒體課件、各科教案評(píng)比組織工作。
4、收交教師專題總結(jié)。
5、組織青年教師開展讀書筆記、讀書心得評(píng)比活動(dòng)。
7、編輯《傳是》“杏壇論語”版。
8、部署課題結(jié)題的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
9、“傳是文集”第三輯“美育文叢”修改、定稿。
10、高一新生江花文學(xué)社成員發(fā)展工作。
十月份：
1、上學(xué)期教師教科工作及其成果考核。
2、青年教師培訓(xùn)——講座之一及研討。
3、為即將評(píng)職稱的教師開設(shè)論文寫作方面的講座之一。
4、編輯《傳是》“杏壇論語”版。
5、編輯《昆中教研參考》第8期（課程改革專題下）。
6、蘇州市第五屆“師陶杯”論文評(píng)比組稿。
7、“傳是文集”第三輯“美育文叢”的出版工作。
十一月份：
1、編輯《昆中教育》第45期——部分課題成果匯編。
2、青年教師培訓(xùn)——講座之二及研討。
3、為即將評(píng)職稱的教師開設(shè)論文寫作方面的講座之二。
4、編輯《傳是》之“杏壇論語”版。
5、制定學(xué)?！敖逃蒲泄歉膳囵B(yǎng)方案”。
6、組織教科研骨干開展學(xué)習(xí)、研討活動(dòng)。
7、“十五”立項(xiàng)課題結(jié)題準(zhǔn)備工作。
十二月份：
1、“十五”立項(xiàng)課題結(jié)題活動(dòng)。
2、青年教師培訓(xùn)——講座之三及研討。
3、中級(jí)職稱論文送審工作。
4、編輯《傳是》“杏壇論語”版。
5、編輯《昆中教研參考》第9期（學(xué)校內(nèi)部管理）。
6、編輯《江花》第6編第7期。
一月份：
1、“十一五”立項(xiàng)課題的征集和初步論證工作。
2、組織教科研骨干開展學(xué)習(xí)、研討活動(dòng)。
3、青年教師讀書筆記、讀書心得評(píng)選。
3、撰寫教科處學(xué)期工作總結(jié)。
4、教科處材料整理、歸檔。
教科處
關(guān)鍵詞：教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系；三全三系統(tǒng)；探索；實(shí)踐
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）09-0089-02
一、構(gòu)建體系的意義
教學(xué)質(zhì)量是高校的生命線，構(gòu)建一個(gè)完整的、科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系對(duì)規(guī)范本科教學(xué)管理工作，提高教學(xué)質(zhì)量和水平有著至關(guān)重要的意義。
院級(jí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系作為上承學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的中間環(huán)節(jié)，它的完善和發(fā)展、發(fā)揮的力度和效果對(duì)學(xué)校教學(xué)管理質(zhì)量有著舉足輕重的影響。我院嘗試通過引入企業(yè)的管理理念——全面的質(zhì)量管理理論，構(gòu)建三全三系統(tǒng)，即從全員、全過程、全方位三個(gè)層面入手，通過建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障、教學(xué)監(jiān)控實(shí)施及教學(xué)評(píng)價(jià)三個(gè)系統(tǒng)，構(gòu)建院級(jí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系[1]。它的意義體現(xiàn)在，首先適應(yīng)了目前教學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大的需要，隨著學(xué)院本科生招生規(guī)模的擴(kuò)大，專業(yè)設(shè)置和學(xué)生數(shù)量都在不斷增多，要求強(qiáng)化院一級(jí)在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的作用，注重建立和規(guī)范院級(jí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。其次它是高素質(zhì)人才培養(yǎng)的需要。加強(qiáng)學(xué)院的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控水平，使教學(xué)培養(yǎng)方案的設(shè)立、教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施、課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量更有利于學(xué)科和專業(yè)的發(fā)展和高素質(zhì)人才快速的成長[2]。
二、目前的現(xiàn)狀
院級(jí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系普遍存在以下現(xiàn)狀：（1）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控制度不完善，不系統(tǒng)；（2）教學(xué)監(jiān)控管理層次不清晰，管理職責(zé)不明確；（3）教學(xué)監(jiān)控手段較為單一，覆蓋面狹窄。如更多的是對(duì)課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)控措施，對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)涉及不多。監(jiān)控的對(duì)象多為教師，對(duì)評(píng)學(xué)方面做得很少；（4）教學(xué)監(jiān)控缺乏常態(tài)化，尚未形成長效機(jī)制；（5）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息處理能力較差，沒有后續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，且對(duì)于改進(jìn)狀況缺乏監(jiān)控，反饋后的整改情況缺乏有力度的保障制度和措施[3]。
三、構(gòu)建三全三系統(tǒng)的實(shí)踐運(yùn)用
（一）建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障系統(tǒng)，為體系保駕護(hù)航，奠定基石
1.健全質(zhì)量監(jiān)控體系的管理組織。我院成立專門的教學(xué)督導(dǎo)組，由師德高尚、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、教學(xué)和教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的、具有高級(jí)職稱的教授團(tuán)隊(duì)及團(tuán)委輔導(dǎo)員、學(xué)生干部組成。督導(dǎo)組是在院黨委書記直接領(lǐng)導(dǎo)下的教學(xué)督促、檢查、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)組織，在整個(gè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控實(shí)施系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用。此外，各系部設(shè)立系督導(dǎo)小組，由系主任總體負(fù)責(zé)，對(duì)本專業(yè)各教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行檢查督導(dǎo)。教科辦設(shè)立教學(xué)信息聯(lián)絡(luò)員，主要由各行政班學(xué)習(xí)委員組成、負(fù)責(zé)對(duì)教師教學(xué)執(zhí)行情況及班級(jí)學(xué)習(xí)信息進(jìn)行收集和反饋[4]。
2.完善質(zhì)量監(jiān)控管理規(guī)章制度。我院不斷加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控管理制度建設(shè)，下發(fā)并實(shí)施了一系列行之有效的教學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理文件，如《學(xué)院本科教學(xué)督導(dǎo)組的管理與職責(zé)》、《教師評(píng)學(xué)管理辦法》、《學(xué)生評(píng)教制度》、《期中教學(xué)檢查工作要求》、《畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)實(shí)習(xí)工作指導(dǎo)意見》等等。這些文件和制度使教學(xué)活動(dòng)有章可循，為順利開展教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控工作提供了強(qiáng)有力的制度支持。
3.完善各教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系實(shí)施最根本的依據(jù)。我院對(duì)教學(xué)全過程中的五個(gè)環(huán)節(jié)（制定教學(xué)計(jì)劃、制定教學(xué)大綱、課堂教學(xué)、考試和實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定進(jìn)行了更為細(xì)致的完善和加強(qiáng)。學(xué)院各教學(xué)系、實(shí)驗(yàn)中心對(duì)教學(xué)大綱多次進(jìn)行梳理和修改完善，要求各專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施要嚴(yán)格按照教學(xué)大綱來執(zhí)行。
（二）建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)施系統(tǒng)，為體系運(yùn)行實(shí)效，豐富內(nèi)容
1.完善督導(dǎo)聽課制度。近三年來，學(xué)院針對(duì)教師層次不斷年輕化，為盡快幫助年輕教師站穩(wěn)講臺(tái)，我院督導(dǎo)組將課堂聽課作為督導(dǎo)工作的重點(diǎn)，有針對(duì)性地聽取新進(jìn)教師的課堂教學(xué)情況，每個(gè)學(xué)期初都制定聽課計(jì)劃，涵蓋學(xué)院所有青年教師及所有教學(xué)班級(jí)。督導(dǎo)組制定專門的《教學(xué)督導(dǎo)課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》，對(duì)教師各方面教學(xué)情況（教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果）給予評(píng)價(jià)，給出改進(jìn)意見，對(duì)先進(jìn)案例進(jìn)行表揚(yáng)推廣。
2.加強(qiáng)學(xué)生信息聯(lián)絡(luò)員工作。各班教學(xué)信息聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)收集、匯總學(xué)生對(duì)任課教師在教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法以及班風(fēng)學(xué)風(fēng)等方面的意見和建議。學(xué)生聯(lián)絡(luò)員每月登陸教學(xué)信息學(xué)生反饋系統(tǒng)進(jìn)行教學(xué)信息反饋，由學(xué)校教務(wù)處匯總后再將意見反饋至學(xué)院教科辦，再由負(fù)責(zé)教師向教學(xué)院長進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)存在的教學(xué)問題及時(shí)加以修正。
3.完善期中教學(xué)檢查工作。期中教學(xué)檢查工作在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中占據(jù)舉足輕重的地位，我院在常規(guī)教學(xué)工作檢查基礎(chǔ)上，不斷豐富其內(nèi)容。在教學(xué)層面，開展督導(dǎo)組與青年教師座談會(huì)，和青年教師進(jìn)行交流，對(duì)他們的教學(xué)進(jìn)行有意義的指導(dǎo)。各系教學(xué)系、實(shí)驗(yàn)中心召開系內(nèi)座談會(huì)，就有關(guān)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段及方法、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)改革創(chuàng)新等內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)研討。在師生教與學(xué)互動(dòng)方面，采取分系別召開師生座談會(huì)的形式，師生群力群策共同商討教學(xué)存在的問題，成為促進(jìn)教學(xué)改進(jìn)的有益環(huán)節(jié)。
（三）開展畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查與反饋
我院從2014年開始將畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查和意見反饋納入教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過向畢業(yè)生用人單位及其個(gè)人發(fā)放《畢業(yè)生用人單位滿意度調(diào)查表》和《畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查表（畢業(yè)生）》兩表，邀請(qǐng)畢業(yè)生用人單位畢業(yè)生配合學(xué)院做好此項(xiàng)工作。2014屆畢業(yè)生共發(fā)放兩表600余份，畢業(yè)后半年內(nèi)基本都收回。經(jīng)一年的試運(yùn)行，效果明顯：進(jìn)一步提升了學(xué)院辦學(xué)水平，更好地了解我院畢業(yè)生就業(yè)后的工作、思想表現(xiàn)以及用人單位對(duì)我院畢業(yè)生綜合素質(zhì)的評(píng)價(jià)。此項(xiàng)調(diào)查將成為我們分析、評(píng)價(jià)及改進(jìn)教育教學(xué)的重要依據(jù)并予以逐年推廣下去。
（四）建立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為體系當(dāng)表立桿，評(píng)價(jià)全局
我院主要實(shí)行的是三方評(píng)價(jià)系統(tǒng)。三方評(píng)價(jià)主要是指督導(dǎo)評(píng)教、教師評(píng)學(xué)和社會(huì)評(píng)院[4]。
1.完善督導(dǎo)評(píng)教系統(tǒng)。督導(dǎo)評(píng)教實(shí)際上包含三個(gè)方面的評(píng)教，即院督導(dǎo)組評(píng)教、系部評(píng)教、學(xué)生評(píng)教。我院從2014年起已將督導(dǎo)評(píng)教數(shù)據(jù)作為衡量教師教學(xué)工作質(zhì)量的重要依據(jù)，并擬與教師年度評(píng)優(yōu)、職稱掛鉤起來。系部評(píng)教主要以系部青年教師聽課說課及講課比賽形式體現(xiàn)。學(xué)生評(píng)教主要包括三個(gè)部分，一是教學(xué)信息聯(lián)絡(luò)員每月網(wǎng)上填寫班級(jí)教師授課情況信息反饋；二是所有學(xué)生學(xué)期末都將到網(wǎng)上對(duì)任課教師進(jìn)行質(zhì)量測(cè)評(píng)；三是學(xué)院不定期發(fā)放《學(xué)生評(píng)教表》，對(duì)所指定的課程任課教師情況予以反饋。目前第二種學(xué)生評(píng)教的結(jié)果已作為教師評(píng)優(yōu)和職稱評(píng)定的重要指標(biāo)。
2.完善教師評(píng)學(xué)系統(tǒng)。教師評(píng)學(xué)是任課教師評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)狀況的基本手段，也是學(xué)院了解學(xué)風(fēng)建設(shè)情況的有效渠道。我院通過制定《教師評(píng)學(xué)管理辦法》，采取隨堂評(píng)學(xué)的辦法，由任課教師從學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、課堂表現(xiàn)、班風(fēng)學(xué)風(fēng)、學(xué)習(xí)興趣及效果等十個(gè)方面做出優(yōu)良中差等級(jí)評(píng)價(jià)。并對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的整體做出評(píng)價(jià)和加強(qiáng)改進(jìn)意見。教師評(píng)學(xué)主要由學(xué)院團(tuán)委組織，每學(xué)期開展兩次，反饋的結(jié)果將作為班級(jí)評(píng)優(yōu)和學(xué)生考核的重要依據(jù)。
3.完善社會(huì)評(píng)院系統(tǒng)。社會(huì)評(píng)院方面主要指畢業(yè)生用人單位、學(xué)生家長及學(xué)校上級(jí)各主管部門多方對(duì)我院教育質(zhì)量和辦學(xué)質(zhì)量的測(cè)評(píng)。畢業(yè)生用人單位測(cè)評(píng)主要通過每年發(fā)放《畢業(yè)生用人單位滿意度調(diào)查表》，來對(duì)畢業(yè)生質(zhì)量進(jìn)行跟蹤調(diào)查；來自學(xué)生家長的評(píng)價(jià)，由學(xué)院團(tuán)委每學(xué)期向?qū)W生家長郵寄學(xué)生成績單及學(xué)生成長手冊(cè)，來征求家長對(duì)學(xué)生一學(xué)期成績的評(píng)定及對(duì)學(xué)院人才培養(yǎng)的意見和建議；來自學(xué)校上級(jí)部門對(duì)學(xué)院的測(cè)評(píng)主要包括每年度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的考核、教師工作總結(jié)評(píng)優(yōu)、及對(duì)各教學(xué)條件、辦學(xué)手段的測(cè)評(píng)等等。
（五）需待提高和改善的問題
1.需進(jìn)一步細(xì)化教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更具可操作性。理論教學(xué)重點(diǎn)從課前準(zhǔn)備、課堂講授、考試考核三個(gè)方面制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)則要圍繞實(shí)驗(yàn)教學(xué)、各類實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）四個(gè)方面來更好地給予完善。
2.有的放矢地明確所需要采集的信息內(nèi)容并進(jìn)行評(píng)分量化，設(shè)計(jì)相應(yīng)的采集方法，拓寬信息采集渠道，保證采集的信息全面、真實(shí)、有效，將通過不同渠道由不同層面收集者采集的樣本信息作為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基本依據(jù)。
3.完善信息反饋體系，建立科學(xué)性的統(tǒng)計(jì)方法，最好能通過軟件開發(fā)，構(gòu)建靈捷型的、能對(duì)學(xué)生和教工提供的信息進(jìn)行迅速處理的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。同時(shí)通過信息編碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的檢索、分類、統(tǒng)計(jì)，建成界面友好、安全有效、評(píng)價(jià)合理的高校教學(xué)反饋綜合信息決策支持系統(tǒng)，從而使信息傳遞更方便、更快捷，大大提高教育教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理效率[5]。
4.進(jìn)一步加大社會(huì)評(píng)院力度，在總結(jié)以往畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，拓寬調(diào)查范圍和渠道，將教學(xué)實(shí)習(xí)和學(xué)生科技創(chuàng)新基地也納入質(zhì)量跟蹤調(diào)查范圍，多方面聽取來自社會(huì)各方用人單位、學(xué)生家長及其他相關(guān)媒體的意見和建議，作為改善辦學(xué)條件、加快教學(xué)改革的重要參考依據(jù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]全面質(zhì)量管理理論在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的應(yīng)用[J].黑河學(xué)刊，2012，（11）：22-23.
[2]關(guān)于建立院級(jí)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系的探討[J].石家莊鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（9）：80-80.
[3]二級(jí)院系教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系研究[J].遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，（5）.
關(guān)鍵詞：學(xué)校體育；高校在職體育教師；體育教師專業(yè)發(fā)展
中圖分類號(hào)：G811.5
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006-7116(2009)07-0072-03
近年來，隨著教學(xué)理論的不斷發(fā)展，教師發(fā)展模式出現(xiàn)了多元的格局，教師專業(yè)發(fā)展就是其中的一個(gè)重要的概念，廣義上來說，它主要體現(xiàn)教師個(gè)人在職業(yè)生涯中的成長，具體是指教師在教學(xué)實(shí)踐中有意識(shí)地對(duì)自己的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行研究、反思和探索從而拓寬學(xué)科知識(shí)，豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高教學(xué)能力、科研能力、創(chuàng)新思維和自我發(fā)展能力的過程。它與以前的在職教育和教師培訓(xùn)不同之處，首先在于它以教師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，教師從具體教學(xué)活動(dòng)中通過觀察、反思發(fā)現(xiàn)問題和解決問題來獲得發(fā)展；其次，它強(qiáng)調(diào)教師發(fā)展的持續(xù)性，反映的是教師作為實(shí)踐個(gè)體的自我成長過程。教師的發(fā)展空間是無限的，發(fā)展的內(nèi)涵是多層面的，不僅包括教學(xué)知識(shí)和技能，也包括個(gè)人價(jià)值和情感的升華。教師專業(yè)發(fā)展以人本主義和建構(gòu)主義為依托，摒棄了注重模仿的行為主義，在教育事業(yè)快速發(fā)展的今天，已經(jīng)成為培養(yǎng)高素質(zhì)教師，實(shí)現(xiàn)教育改革和教學(xué)質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素。
那么我國高校體育教師專業(yè)發(fā)展?fàn)顩r如何?國內(nèi)在這方面的實(shí)證研究還是比較缺乏的，大多數(shù)論著多集中于體育教師專業(yè)心理，如專業(yè)道德、專業(yè)認(rèn)同、專業(yè)倦怠以及繼續(xù)教育等方面的研究。鑒于此，本研究通過對(duì)湖南省3所高校(中南大學(xué)、湖南師范大學(xué)、湖南科技大學(xué))的在職體育教師的專業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)放問卷120份，回收有效問卷112份(其中教授5人、副教授57人、講師50人)，旨在了解高校體育教師專業(yè)發(fā)展的目的、途徑，分析高校體育教師專業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與不足，并提出相應(yīng)的建議。
1 教師對(duì)專業(yè)發(fā)展的態(tài)度
調(diào)查可知，在職體育教師93.8％都能意識(shí)到專業(yè)發(fā)展的重要性，其中64.3％的人認(rèn)為很重要，只有6.2％的教師抱著消極的態(tài)度，認(rèn)為不重要的只占1.7％。
雖然大多數(shù)體育教師充分意識(shí)到專業(yè)發(fā)展的重要性，那他們對(duì)自己的發(fā)展能力是否滿意呢?調(diào)查顯示，僅有9.8％教師對(duì)自己的專業(yè)發(fā)展能力充滿自信，而有52.7％教師認(rèn)為自己的專業(yè)發(fā)展能力一般和不太強(qiáng)。教師能夠意識(shí)到自身發(fā)展的不足，恰恰反映了他們對(duì)自身專業(yè)發(fā)展的急切需求，反過來可以成為他們提高和發(fā)展自我的良好動(dòng)機(jī)。那么教師們認(rèn)為他們急需提高哪些方面的能力呢?從調(diào)查中我們可以看出，訓(xùn)練水平占13.0％、學(xué)歷資歷占19.6％、教學(xué)實(shí)踐能力的占8.6％、現(xiàn)代信息技術(shù)能力占10.7％、身體素質(zhì)和運(yùn)動(dòng)能力占8.6％。選科研能力的最多，達(dá)到50％，這體現(xiàn)了教師新時(shí)期自身角色的改變。因?yàn)樽钚碌慕虒W(xué)改革中教師專業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志就是：教師的角色已經(jīng)從純粹的知識(shí)的傳輸者轉(zhuǎn)換成研究者，教師對(duì)教學(xué)進(jìn)行科學(xué)的研究，反過來促進(jìn)教學(xué)的科學(xué)化，最終使教學(xué)工作得到發(fā)展。
2 教師專業(yè)發(fā)展的目的
調(diào)查表明，教師專業(yè)發(fā)展的目的是多重性的，在專業(yè)發(fā)展目的調(diào)查中57.1％的體育教師選擇了“為了與本領(lǐng)域發(fā)展保持同步，避免教學(xué)技能退化”，可見社會(huì)的快速發(fā)展使教師們感受到了壓力，使他們有了一種危機(jī)感。同時(shí)有55.4％教師是為了晉升職稱，顯示出了明顯的功利性趨向。這一現(xiàn)象主要是和近年來，許多高校把科研成果作為評(píng)價(jià)教師、晉升職稱的重要指標(biāo)，將教師科研的水平與教師的實(shí)際利益掛鉤有關(guān)。由此可見，大部分教師尋求專業(yè)發(fā)展都受到了晉升職稱的約束。另外也有較多的體育教師渴望通過教好學(xué)生獲取成功的(48.2％)，實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值，這也反映出教師專業(yè)發(fā)展不僅僅是受外在推力的影響，更是滿足精神上的需求，是教師內(nèi)在對(duì)職業(yè)的熱愛和追求的體現(xiàn)。
3 教師專業(yè)發(fā)展的途徑
對(duì)體育教師專業(yè)發(fā)展途徑的調(diào)查，分為個(gè)人途徑和群體途徑兩方面。結(jié)果表明：(1)“閱讀教學(xué)方面的書刊”是教師專業(yè)發(fā)展最普遍的一種方式，占64.3％；其次是“自我觀察，嘗試反思性教學(xué)”(58.9％)，這表明多數(shù)教師重視對(duì)教學(xué)工作總結(jié)與分析，意識(shí)到教師的個(gè)人反思在教學(xué)中的重要性。(2)選擇“撰寫論文”的教師有36.6％，34.8％的教師選擇“編寫教學(xué)文件或教材”，反映出教師對(duì)科研工作不重視，不善于把積累的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)學(xué)生的了解進(jìn)行總結(jié)分析。(3)在群體專業(yè)能力發(fā)展途徑中，多數(shù)教師是通過“參加學(xué)術(shù)會(huì)議和相關(guān)的培訓(xùn)”(77.7％)進(jìn)行的，而“相互聽課”和“合作上課”教師之間最直接交流與合作方式采用得還不夠多(41.1％和44.6％1，高校教師在專業(yè)能力發(fā)展方面的合作意識(shí)還有待加強(qiáng)。在訪談中也有老師提到了高校教師由于工作時(shí)間長和居住地比較分散等原因，在專業(yè)發(fā)展方面合作性不夠強(qiáng)，相互之間信息交流十分缺乏。
53.6％的教師平均每天用于專業(yè)發(fā)展的時(shí)間在1～2h，13.4％的教師為2-3h，僅有6.2％的教師用時(shí)在3 h以上，部分教師甚至不到1h，訪談中發(fā)現(xiàn)，由于大學(xué)體育公共課程許多都是重復(fù)課，他們往往同一套教學(xué)計(jì)劃和教案使用好幾年，這樣是不利于教師專業(yè)發(fā)展的。
4 教師專業(yè)發(fā)展的影響因素
調(diào)查結(jié)果可見，61.6％的教師認(rèn)為影響專業(yè)發(fā)展的個(gè)人因素是由于不同年齡階段對(duì)專業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)和需要不同，這一點(diǎn)在青年講師和老年副教授之中表現(xiàn)尤為突出，其原因主要是由于不同年齡、職業(yè)階段的教師對(duì)專業(yè)發(fā)展的理解、觀念和動(dòng)機(jī)差異造成的。這也使我們意識(shí)到應(yīng)該針對(duì)處于不同職業(yè)階段的教師制定不I司的發(fā)展計(jì)劃，如幫助新教師迅速適應(yīng)教學(xué)環(huán)境，幫助職業(yè)中期教師平衡工作與家庭責(zé)任，幫助已經(jīng)獲得高級(jí)職稱的教師確立新的學(xué)術(shù)目標(biāo)等。其次，“事務(wù)太多，沒有時(shí)間進(jìn)行專業(yè)發(fā)展”(40.2％)成為了影響體育教師專業(yè)發(fā)展的第二大個(gè)人因素。高校的公共體育課面向的是全校學(xué)生，近幾年各高校忙于擴(kuò)招，體育教師的工作量也隨之猛增，絕大多數(shù)體育教師是超負(fù)荷量工作的。再者，體育教師的工作性質(zhì)決定了他們以室外活動(dòng)為主，非常耗費(fèi)精力，這同樣可以解釋為什么有25％的老師選擇“生理?xiàng)l件的壓力”的原因，出人意料的是選擇最少的是“專業(yè)基礎(chǔ)差”(8.9％)，究其原因，有可能是因?yàn)楦咝ｓw育教師在近年來素質(zhì)
在不斷提高，如越來越多的有著良好專業(yè)基礎(chǔ)的碩士生，甚至是博士生進(jìn)入高校從事體育教師職業(yè)。還有19.6％對(duì)自己專業(yè)沒興趣。除了個(gè)人因素，從環(huán)境因素調(diào)查結(jié)果中我們可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)校對(duì)體育教師缺乏激勵(lì)性機(jī)制是制約教師發(fā)展的重要原因(66％)，如在對(duì)教師的訪談中我們就了解到體育教師在校級(jí)科研課題申請(qǐng)上名額往往要少于其他的學(xué)科，科研經(jīng)費(fèi)也嚴(yán)重不足。作為一個(gè)連續(xù)、持久的過程，教師專業(yè)發(fā)展如果缺乏合理的激勵(lì)機(jī)制，教師就會(huì)缺少發(fā)展的動(dòng)力和積極性。55.4％的體育教師把社會(huì)支持作為影響教師專業(yè)發(fā)展的另一主要環(huán)境因素。體育教師在社會(huì)上不受重視、待遇低、專業(yè)前景暗淡，將直接影響體育教師專業(yè)發(fā)展的信心，使教師喪失專業(yè)發(fā)展的興趣和信心，甚至出現(xiàn)職業(yè)倦怠心理。其他的環(huán)境影響因素還包括“資源的缺乏”(43.8％)，和“科研活動(dòng)的缺乏”(32.1％)，這些客觀上反映了學(xué)校在為體育教師提供發(fā)展機(jī)會(huì)和軟硬件支持方面還很欠缺，不夠重視，而教師的發(fā)展既需要發(fā)揮教師主體的作用，也很大程度上依靠外部良好環(huán)境的有力支持。
5 建議
1)體育教師應(yīng)該提高學(xué)習(xí)自主性，注重自我成長，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)理念。教師本身應(yīng)該積極、主動(dòng)地汲取新鮮知識(shí)營養(yǎng)，可以根據(jù)自身?xiàng)l件、專業(yè)基礎(chǔ)和所處環(huán)境的實(shí)際情況，制定適合自己的專業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，選擇適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容、方法，并借鑒國內(nèi)外體育教師專業(yè)發(fā)展中的成功經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提升發(fā)展的質(zhì)量，完善和加速自身專業(yè)發(fā)展，其次，由于教師發(fā)展的過程就是教師在教學(xué)實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、反思、探索和實(shí)踐的過程，作為教師應(yīng)立足于課堂教學(xué)工作，組織多種形式的教學(xué)研討和交流活動(dòng)，如組成教師研究小組，進(jìn)行課程編寫，參與研究項(xiàng)目，互相聽課觀摩，交流教學(xué)課件等等，從實(shí)踐中獲取一手素材，反思自己的教學(xué)，著手與教學(xué)密切相關(guān)的各種研究，并通過研究來指導(dǎo)教學(xué)，解決教學(xué)中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)自身的專業(yè)發(fā)展。
2)學(xué)校應(yīng)該改善體育教師專業(yè)發(fā)展的條件和環(huán)境。教師專業(yè)發(fā)展概念的出發(fā)點(diǎn)是教師是一個(gè)具體個(gè)人，是生活在環(huán)境中并在與環(huán)境相互作用中生存和發(fā)展的，因此，我們不能脫離教師所處的具體社會(huì)和學(xué)校環(huán)境來研究其發(fā)展。教師所聯(lián)系最緊密的環(huán)境當(dāng)然就是學(xué)校了。要推動(dòng)高校體育教師發(fā)展，首先學(xué)校需要改變對(duì)體育教學(xué)長期忽視的狀況，建立有活力的激勵(lì)機(jī)制，提高體育教師對(duì)工作的興趣和專業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，鼓勵(lì)教師進(jìn)行科研和學(xué)術(shù)出版活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)在教學(xué)上有突出業(yè)績的教師，充分調(diào)動(dòng)教師進(jìn)行自身專業(yè)發(fā)展的積極性。同時(shí)在科研資助上拓寬經(jīng)費(fèi)來源，為體育教師發(fā)展提供資金上的保障，除了單一的，數(shù)目較少的院校撥款之外，可以學(xué)習(xí)西方國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，如建立教師基金或?qū)で髤f(xié)會(huì)、政府多方面的支持，資助教師進(jìn)行學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，同時(shí)作為個(gè)人的專業(yè)成長，教師的專業(yè)發(fā)展不可避免地是和他們的生活狀態(tài)密切相關(guān)的，學(xué)校應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變職能，從管理轉(zhuǎn)向服務(wù)，營造良好的氛圍，改善教師的生活條件和待遇，提高體育教師專業(yè)發(fā)展的自信心。
3)提高全民對(duì)學(xué)生健康的關(guān)注，樹立強(qiáng)身健體的良好社會(huì)風(fēng)尚，重視體育的氛圍，提高教師的社會(huì)地位。學(xué)生是社會(huì)的希望，是社會(huì)的未來。體育教師肩負(fù)著科學(xué)、有效地增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)的艱巨任務(wù)，而社會(huì)必須意識(shí)到這一任務(wù)的重要性，使體育教師專業(yè)得到全社會(huì)的認(rèn)可和尊重，同時(shí)提高體育教師待遇和社會(huì)福利保障，以利于體育教師專業(yè)的積極發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]孫芳明，教師需要與教師專業(yè)發(fā)展[J]，當(dāng)代教育科學(xué)，2003(20)：22-24，30。
[2]葉瀾，白益民，教師角色與教師發(fā)展新探[M]，北京：教育科學(xué)出版社，2001。
【關(guān)鍵詞】 張家界 旅游 人力資源管理
人力資源，已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源和推動(dòng)地區(qū)或行業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。誰擁有了人力資源優(yōu)勢(shì)，誰就擁有了競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，誰就擁有了發(fā)展優(yōu)勢(shì),在旅游業(yè)發(fā)展中更是如此。加強(qiáng)人力資源開發(fā)研究，對(duì)于張家界旅游事業(yè)發(fā)展而言具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。建設(shè)一支適應(yīng)張家界旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的人才隊(duì)伍，己成為各級(jí)旅游管理部門和旅游企事業(yè)單位的要?jiǎng)?wù)。
1.張家界旅游事業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析
1.1張家界旅游事業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀綜述
位于湖南西部的張家界，是土家、苗、瑤、白、侗族等眾多民族集聚地區(qū)，已成為國內(nèi)外知名的旅游勝地，旅游業(yè)已成為全市的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，是湖南省的旅游大市。2007年①全市接待國內(nèi)外游客突破1878萬人次，其中境外游客86萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入100億元②。第一、二、三產(chǎn)業(yè)的排序已實(shí)現(xiàn)三、二、一,以旅游為主的第三產(chǎn)業(yè)增加值已占全市GDP的一半。③2010年“春節(jié)黃金周”全市各景點(diǎn)共接待國內(nèi)游客22.8萬人次，同比增長42.9%，接待境外游客8.28萬人次、同比增長7.03%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入10615.2萬元，同比增長8.28%④。
經(jīng)過20多年的發(fā)展，該市已初步建成了擁有機(jī)場(chǎng)、海關(guān)、火車站、高等級(jí)公路、現(xiàn)代通訊、星級(jí)賓館、大中專學(xué)校、先進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施，民族民俗文化展示基地，以及不斷擴(kuò)大和功能日趨完善的大旅游環(huán)境格局?，F(xiàn)有旅游從業(yè)人員2.8萬人，初步形成了“吃、住、行、游、娛、購”為一體的配套服務(wù)設(shè)施。
張家界旅游從業(yè)人員隊(duì)伍的數(shù)量迅速增長，質(zhì)量不斷提高，為促進(jìn)張家界旅游業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。但從總體上來說，張家界旅游人力資源的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)與張家界旅游業(yè)快速發(fā)展的要求仍有較大的差距，并已在一定程度上影響和制約著張家界旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
1.1.1經(jīng)濟(jì)型酒店增長速度快但勞動(dòng)生產(chǎn)率水平較低
目前，張家界規(guī)模以上（20間客房以上）僅非星級(jí)旅游飯店多達(dá)248家，客房數(shù)12816間，床位數(shù)23531張。但與國內(nèi)同類型旅游城市酒店相比，張家界經(jīng)濟(jì)型酒店的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平比較低，據(jù)國家旅游局公布的“中國星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)公報(bào)”顯示，2006年的全國星級(jí)飯店的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率水平為9.6萬元/人，而張家界僅為5.8萬元/人。
1.1.2景區(qū)從業(yè)人員老年化、年輕化并存，學(xué)歷層次不高且專業(yè)人才短缺
開發(fā)已久的旅游景區(qū)人員年齡老化比較嚴(yán)重，發(fā)展后勁受到嚴(yán)重制約；新開發(fā)的旅游景區(qū)，由于難以找到有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，人員結(jié)構(gòu)過于年輕化，影響旅游景區(qū)的規(guī)范化發(fā)展。
旅游景區(qū)專業(yè)人才普遍缺乏，尤其缺乏市場(chǎng)營銷類、產(chǎn)品開發(fā)與策劃類、專業(yè)技能類、外語類等人才。另外，由于旅游景區(qū)性質(zhì)和經(jīng)營發(fā)展歷史的緣故，從業(yè)人員在專業(yè)能力方面存在較大的差距，不能夠滿足旅游發(fā)展的需要。
1.1.3旅行社人力資源結(jié)構(gòu)性問題突出，影響人力資源良性開發(fā)
（1）旅行社女性居多的性別構(gòu)成提高了整體流動(dòng)率
張家界旅行社從業(yè)人員中，尤其是導(dǎo)游隊(duì)伍中，女性明顯多于男性，隨著年齡的漸長，工作與家庭的沖突使得員工流動(dòng)率增高。
（2）旅行社員工的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、就業(yè)心態(tài)等因素，導(dǎo)致人員的流動(dòng)
據(jù)調(diào)查，張家界旅行社業(yè)從業(yè)人員年齡普遍較輕，35歲以下的占主體從業(yè)人員的75%以上，而且從學(xué)歷層次上看，大專以下的占大多數(shù)。不少人受傳統(tǒng)就業(yè)觀的影響，認(rèn)為旅游行業(yè)是是服侍人的，從事旅游業(yè)低人一等，導(dǎo)致從業(yè)人員思想不夠穩(wěn)定，就業(yè)心態(tài)不佳。這些都增大了旅行社人力資源自愿流動(dòng)的容易度。
（3）旅行社員工的健康要求，也是人員流動(dòng)的誘因
張家界的旅游旺季集中，旅行社從業(yè)人員的工作強(qiáng)度大，且具有不固定性，另外張家界旅游路線長，身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會(huì)的。導(dǎo)游隊(duì)伍中女性又占多數(shù)，而女性自身的生理特點(diǎn)也成為其導(dǎo)游職業(yè)的障礙。
1.1.4對(duì)旅游人力資源開發(fā)的認(rèn)識(shí)還不夠充分
（1）在社會(huì)觀念上還存在著偏見
作為旅游城市，尊重人才的氛圍還不夠濃，這種情況在旅游行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯，不少人認(rèn)為旅游業(yè)是“吃青春飯”的行業(yè)，從業(yè)者的社會(huì)地位“低下”、缺乏以旅游業(yè)為終身職業(yè)的目標(biāo)。
（2）旅游企事業(yè)單位對(duì)人才認(rèn)識(shí)不足
旅游業(yè)是以人為主體的服務(wù)行業(yè)，人力資源是旅游業(yè)發(fā)展的首要資源，但在實(shí)際工作中，并沒有把人才培養(yǎng)置于重要的戰(zhàn)略地位。一是投入相對(duì)不足。二是缺乏對(duì)旅游人才開發(fā)的規(guī)劃。
1.2張家界旅游人力資源管理存在問題的分析
1.2.1旅游人才整體素質(zhì)不高
分析張家界旅游統(tǒng)計(jì)資料及旅游規(guī)劃資料,并針對(duì)某些行業(yè)進(jìn)行了不完全統(tǒng)計(jì)和調(diào)查,其結(jié)果顯示:張家界旅游直接從業(yè)人員有3萬余人,旅游從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)呈金字塔形,20-30歲的占68%,30-40%占25%,50歲以上占7%，從業(yè)人員中具有大專以上學(xué)歷的人員（見表2-1）約為26%(15+9+13+60/400),大部分為中專層次和高初中學(xué)歷,高級(jí)管理層人員極少,僅有5%。
旅游人才素質(zhì)整體不高。主要是旅游人才還沒有被旅游產(chǎn)業(yè)認(rèn)識(shí),還沒有建立完整的旅游業(yè)知識(shí)技能架構(gòu)。目前, 張家界民族地區(qū)人才發(fā)展規(guī)劃,還未形成一部系統(tǒng)的旅游知識(shí)技能體系,規(guī)范旅游業(yè)從業(yè)人員。相關(guān)院校也應(yīng)針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)簇群設(shè)置相應(yīng)的課程和實(shí)驗(yàn),加強(qiáng)相關(guān)行業(yè)知識(shí)的橫向聯(lián)系。同時(shí),不能忽視知識(shí)教育和技能培訓(xùn)的縱向聯(lián)系,尤其不能忽視民族文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展與旅游管理創(chuàng)新事業(yè)的緊密聯(lián)系。
1.2.2旅游人才資源流失嚴(yán)重
旅游是季節(jié)性較強(qiáng)的行為,旅游企業(yè)所需員工數(shù)量在旅游淡季與旺季時(shí)出現(xiàn)失衡,從而出現(xiàn)季節(jié)性解聘與聘用較為頻繁現(xiàn)象。這種高流動(dòng)性對(duì)旅游人才的培養(yǎng)是極其不利的。這在一定程度上導(dǎo)致了該地旅游人才的流失。另外由于張家界地區(qū)尚未形成公平、公正、公開的人才激勵(lì)機(jī)制,個(gè)別壟斷經(jīng)營行業(yè)收入過高,而旅游行業(yè)收入偏低,致使個(gè)人擇業(yè)以行業(yè)為主、專業(yè)為次(見表2-2)。很大程度上影響了該地區(qū)人才的合理配置。
1.2.3旅游人才供不應(yīng)求
據(jù)統(tǒng)計(jì),湖南大湘西旅游企業(yè)每年需要旅游人才近1萬人,而湖南湘西地區(qū)只有吉首大學(xué)、張家界航空技術(shù)學(xué)院兩所高等學(xué)院為旅游市場(chǎng)培育人才,每年從吉首大學(xué)旅游學(xué)院畢業(yè)、張家界航空技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的中高級(jí)旅游人才有300多人;從張家界旅游職業(yè)學(xué)校、吉首財(cái)貿(mào)學(xué)校和旅游培訓(xùn)中心等畢業(yè)的旅游服務(wù)人員為2000多人,兩者合計(jì)2300余人,只占需求量的1/5左右。
1.2.4缺乏復(fù)合型的中高級(jí)管理人才
張家界旅游業(yè)職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍還不夠成熟,缺乏既熟悉業(yè)務(wù)又具備專業(yè)技術(shù)知識(shí),既能熟練使用外語又擅長交際,既熟悉國際旅游業(yè)務(wù),又能挖掘本土旅游資源潛力的,有創(chuàng)新意識(shí)的復(fù)合型管理人才。各個(gè)行業(yè)管理人才的稀缺,作為擁有世界極品資源的民族旅游地區(qū)的張家界更應(yīng)該重視引進(jìn)外部人力資源,培養(yǎng)本土高級(jí)管理人才,建設(shè)既豐富又有本土優(yōu)勢(shì)的旅游業(yè)職業(yè)經(jīng)理梯隊(duì)。
1.2.5旅游人才結(jié)構(gòu)不合理
（1）學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理
根據(jù)張家界市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看:張家界高學(xué)歷人才,尤其是研究生很少,只占了整體從業(yè)人數(shù)的0.37%,本科生也只占有14.8%,大專生占有17.85%,高中和中專占23.45%,初中及初中以下占到了43.45%。
（2）職稱結(jié)構(gòu)不合理
近年來,隨著導(dǎo)游職業(yè)的自由化和雇傭化,旅行社不會(huì)給具有高級(jí)職稱的導(dǎo)游員予特別的待遇,這樣,導(dǎo)游員也沒有申報(bào)高一級(jí)職稱的積極性。再加上西部地區(qū)人才的外流,致使我國西部地區(qū)人才缺口比較大,因此,張家界旅游業(yè)亟需懂得旅游公司運(yùn)作有經(jīng)驗(yàn)的中、高級(jí)人才。
（3）部門結(jié)構(gòu)不合理
旅游行業(yè)人力資源絕大部分主要集中在旅行社和飯店,占60%以上。其中,飯店和旅行社又主要集中在一線的導(dǎo)游員和服務(wù)人員。而一些行業(yè)所急需的人才,如旅游規(guī)劃人才、旅游研究人才、旅游市場(chǎng)人才、旅游景區(qū)管理人才和旅游電子商務(wù)人才等都非常缺乏。
1.2.6旅游從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作存在不足
（1）培訓(xùn)內(nèi)容不平衡。目前培訓(xùn)工作存在重顯能開發(fā),轉(zhuǎn)潛能開發(fā)的現(xiàn)象,所謂顯能就是指知識(shí)、技能、智力等方面,而潛能則是指情商、心態(tài)等非智力因素⑤。長期以來,旅游培訓(xùn)遵循的是“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則,培訓(xùn)基本上是圍繞崗位需要,傳授相關(guān)知識(shí),培訓(xùn)相關(guān)技能,而針對(duì)員工政治意識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)較少。
（2）旅游培訓(xùn)師資缺乏。目前旅游培訓(xùn)師資很少,而且在旅游培訓(xùn)教師中存在專業(yè)不對(duì)口,理論與實(shí)踐相脫離的現(xiàn)象。培訓(xùn)教師數(shù)量上的缺乏和質(zhì)量上的良莠不齊直接影響培訓(xùn)效果。
（3）尚未形成品牌培訓(xùn)基地。目前,張家界旅游培訓(xùn)力量各自為戰(zhàn),沒有形成一種整體上的培訓(xùn)格局,也沒有形成品牌培訓(xùn)基地,使得培訓(xùn)的整體效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到充分的發(fā)展。
2. 加強(qiáng)張家界旅游事業(yè)人力資源管理的建議
2.1改進(jìn)和完善人力資源開發(fā)體系
2.1.1加強(qiáng)校企合作，走理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路
各級(jí)旅游主管部門，旅游企業(yè)應(yīng)積極協(xié)助旅游院校解決旅游教育中存在的專業(yè)教師與旅游實(shí)踐脫節(jié)，專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，課程設(shè)置陳舊落后并脫離實(shí)際等問題，通過為院校師生與旅游企業(yè)的交流對(duì)話提供平臺(tái)，為教師深入實(shí)踐提供方便，組織教師到國內(nèi)外旅游院校進(jìn)修考察等形式，全面提升張家界旅游教育的水平，為旅游企業(yè)培養(yǎng)出真正實(shí)用的人才。同時(shí)，旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作可以依托旅游院校進(jìn)行。
2.1.2堅(jiān)持旅游人力資源開發(fā)適度超前的原則
由于旅游人才培養(yǎng)的周期性和旅游人才成長存在一定的滯后性,為保障旅游業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,旅游人才的開發(fā)應(yīng)堅(jiān)持適度超前的原則,從管理思路、資金投入、政策措施各方面給予傾斜,力求旅游人才總量與旅游業(yè)的發(fā)展相適應(yīng),旅游人才素質(zhì)與旅游業(yè)的發(fā)展要求相同步,以實(shí)現(xiàn)張家界旅游人力資源的持續(xù)開發(fā)和旅游業(yè)的穩(wěn)定增長。
2.1.3堅(jiān)持培訓(xùn)上崗、終生教育的原則
堅(jiān)持培訓(xùn)上崗的原則,可以讓從業(yè)人員在上崗前掌握從事本職工作必備的知識(shí),熟悉旅游服務(wù)規(guī)范和管理理念,學(xué)會(huì)基本的服務(wù)技能技巧,這是維護(hù)旅游地形象的重要手段,也是保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基本前提。
2.2改進(jìn)和優(yōu)化人力資源運(yùn)行管理機(jī)制
2.2.1監(jiān)督旅游人力資源管理
一方面，要進(jìn)一步完善旅游從業(yè)人員職業(yè)資格考試制度和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證制度。另一方面將旅游人力資源建設(shè)成效與旅行社管理、導(dǎo)游員管理、旅游景區(qū)、旅游飯店等級(jí)評(píng)定等緊密結(jié)合，實(shí)施培訓(xùn)達(dá)標(biāo)制度。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍的建設(shè)，開展旅游人力資源監(jiān)查管理工作。
2.2.2建立科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制
科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制是科學(xué)人才觀的核心，建立科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制，是高效使用人才的基礎(chǔ)，是使優(yōu)秀人才脫穎而出、充分施展才華的前提。要完善張家界市旅游人力資源的管理機(jī)制，就必須建立科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制⑥。
2.2.3改善旅游就業(yè)環(huán)境
張家界市應(yīng)該主要從體制環(huán)境、政策環(huán)境和人文環(huán)境三個(gè)方面探討如何改善旅游就業(yè)環(huán)境。
2.3優(yōu)化人才發(fā)展環(huán)境，建立吸引人才的長效機(jī)制
旅游行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，旅游企業(yè)應(yīng)該建立起一套完善的具有競(jìng)爭力的薪酬制度以吸引更多的優(yōu)秀人才。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，結(jié)合目前張家界市旅游企業(yè)薪酬制度的實(shí)際情況，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力:首先，提高旅行社及酒店的基薪以滿足基本的生理需要。第二，完善員工福利保障制度以滿足員工的安全需要。第三，推行職工持股計(jì)劃，讓其參與到企業(yè)管理中來，增強(qiáng)其主人翁精神，滿足其社交需要以及尊重需要。第四，對(duì)于優(yōu)秀員工采取發(fā)放獎(jiǎng)金、設(shè)立“杰出旅游人才貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、讓其在更重要更高層的崗位就職等激勵(lì)方式，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要。
2.4建立系統(tǒng)、規(guī)范的教育培訓(xùn)體系
2.4.1鞏固顯能開發(fā),加強(qiáng)潛能開發(fā)
在完善員工操作技能和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)旅游從業(yè)人員思想政治教育和職業(yè)道德教育,并強(qiáng)調(diào)將職業(yè)道德教育作為員工考試、考核、培訓(xùn)的重要內(nèi)容。通過心理訓(xùn)練等方式,提高員工控制情緒的能力、承受挫折的能力、與人際協(xié)調(diào)的能力。
2.4.2培訓(xùn)對(duì)象的廣泛性
旅游培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)上至主管旅游工作的市長、縣（區(qū)）長,下至旅游企業(yè)一線職工。目前旅游培訓(xùn)主要針對(duì)旅游企業(yè)一線職工,而忽視對(duì)旅游行政部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),由于政府分管旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)和旅游局長,對(duì)旅游業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)對(duì)一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展具有直接影響作用,所以必須加大對(duì)旅游行政領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)力度。
2.4.3更新培訓(xùn)方法
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善以及遠(yuǎn)程教育體系的成熟，張家界旅游人力資源培訓(xùn)可以借助網(wǎng)絡(luò)共享教師資源,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有自我安排學(xué)習(xí)進(jìn)度,學(xué)習(xí)成本低,培訓(xùn)對(duì)象廣,教學(xué)直觀等優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，應(yīng)加大旅游專門人才的培養(yǎng)力度,充分發(fā)揮地方高校的作用,地方高校應(yīng)整合旅游教育資源,從而形成一批有影響力的品牌專業(yè)和品牌教師。
注釋：
①2008年，受年初冰凍災(zāi)害、奧運(yùn)安保等因素的影響，共接待國內(nèi)外旅游者1679萬人次，比2007年下降10.6%；2009年，面對(duì)國際金融危機(jī)和甲型H1N1流感的影響，接待規(guī)?；謴?fù)到2007年水平。
②資料來源：張家界旅游局，《2009年旅游工作總結(jié)及2010年旅游工作安排》，2009年11月。
③數(shù)據(jù)來源:張家界2007年統(tǒng)計(jì)年鑒
④資料來源：張家界國際旅游網(wǎng)，.cn。
⑤余昌國.旅游人才開發(fā)管理中的十大關(guān)系[EB/OL].中國旅游人才網(wǎng),2004,3,12.
⑥何躍美.企業(yè)傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較分析[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005，(l):29-30.
參考文獻(xiàn)：
[1]吳斐丹，張草紉選譯.魁奈經(jīng)濟(jì)著作選集[M].北京：商務(wù)印書館,1979年.
[2]威廉.配第著;陳冬野譯.政治算術(shù)[M].北京：商務(wù)印書館,1978年.
[3]亞當(dāng).斯密著;郭大力,王亞南譯.國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究上卷[M].北京：商務(wù)印書館,1981年.
[4]阿爾弗雷德.馬歇爾.經(jīng)濟(jì)學(xué)原理[M].北京：商務(wù)印書館,1964年.
[5]馬克思恩格斯全集(第23卷[M]).北京:人民出版社,2003年.
[6]馬克思恩格斯全集(第23卷)[M].北京:人民出版社,2003年.
[7]鄒渝.論人力資源戰(zhàn)略對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響--析上海人才資源高地戰(zhàn)略對(duì)對(duì)西部人力資源開發(fā)的啟示[J].重慶師院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2002年第4版。
[8]吳克功.論人力資源與人力資本及其轉(zhuǎn)化[J].科技與管理,2002年第3版.
[9]王尉東.人力資源對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思考[J].商業(yè)研究,2002年第5版.
[10]李若建.人力資源增長對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響:1982-1990[J].經(jīng)濟(jì)科學(xué),1994第5版.
[11]曾昭薰.人力資源開發(fā)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展[J].湖南社會(huì)科學(xué),1996第6版.
[12]劉志江，關(guān)于旅游教育與旅游業(yè)發(fā)展的適應(yīng)性問題[J].旅游學(xué)刊，2003第6版.
[13]霍生平、劉樓. 區(qū)域旅游競(jìng)爭與協(xié)作背景下的區(qū)域旅游人力資源協(xié)調(diào)管理--以張家界、湘西自治州、懷化為例[J].湖南社會(huì)科學(xué).2006年1月.
[14]夏贊才.張家界現(xiàn)代旅游發(fā)展史研究[D].湖南師范大學(xué).2004年04月.
[15]陳煥.國內(nèi)外旅行社人力資源管理研究綜述[J].時(shí)代金融,2007第11版.
