發(fā)布時間：2023-07-03 16:07:37
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞 信息化發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；網(wǎng)絡(luò)安全管理體系
中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-7597（2013）23-0119-02
信息化技術(shù)不斷發(fā)展，很多企業(yè)逐步認(rèn)識到依靠信息技術(shù)，建立企業(yè)自身業(yè)務(wù)以及運營平臺，能夠大大的增加企業(yè)競爭力，企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中能夠獲得發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營管理對計算機依賴的范圍更廣，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也就更加廣泛。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生后，網(wǎng)絡(luò)安全隨之出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)在運行的過程中，也會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不安全的問題。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理時，必須在安全管理方面多下功夫，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的安全性。
1 對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全造成威脅的因素
企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)安全方面涉及的因素較多?，F(xiàn)階段企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)通用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)是WWW、電子郵件數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫以及TCP/IP，廣域連接應(yīng)用多樣通信方式。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行過程中，行業(yè)的內(nèi)部信息貫徹到多個環(huán)節(jié)。對信息資源進(jìn)行保護(hù)、管理，確保信息的完整性以及真實性，防止出現(xiàn)非法獲取，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理的重要內(nèi)容。對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全造成影響的因素包括軟件、硬件因素，還包括人為因素，既包括網(wǎng)絡(luò)外部因素，也包括網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部因素，主要的因素是以下幾個方面。
1.1 由人的主觀行為造成的影響
在安全管理方面，用戶缺乏意識，企業(yè)內(nèi)部在局域網(wǎng)的建設(shè)方面還需要進(jìn)一步完善。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在運行的過程中，沒有做出相關(guān)的限制，在p2p下載時，破壞性信息會進(jìn)入到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中，影響到系統(tǒng)安全應(yīng)用；接入的網(wǎng)絡(luò)未提出限制，隨意的上網(wǎng)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭到病毒感染的可能性比較大，信息容易丟失。企業(yè)在安全管理方面沒有進(jìn)行嚴(yán)格的限制。此外，網(wǎng)絡(luò)用戶比較復(fù)雜，管理的難度系數(shù)比較大。黑客很容易利用網(wǎng)絡(luò)手段，對無線信號的傳輸進(jìn)行干擾，無線信號很容易被黑客獲得。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全管理時，一些企業(yè)沒有制定相關(guān)的文件，進(jìn)行紀(jì)律約束，很容易出現(xiàn)問題。
1.2 網(wǎng)絡(luò)中的硬件設(shè)備
在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，應(yīng)用到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的硬件設(shè)備主要是包括：①硬件設(shè)備；②拓補結(jié)構(gòu)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中的硬件安全性出現(xiàn)問題時，尤其是硬件自身的性能受到影響時，就會對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全造成的影響。
1.3 網(wǎng)絡(luò)中的軟件存在缺陷
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中軟件的種類比較多，如應(yīng)用軟件以及操作系統(tǒng)軟件，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中可能會出現(xiàn)軟件問題，一些黑客就會根據(jù)軟件存在的缺陷，做出謀取利益的行為，從而損害企業(yè)的正常利益。一些負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的人員基于個人原因設(shè)置“后門”，黑客破解后，會隨意操作，對用戶的計算機進(jìn)行控制，隨意的改變數(shù)據(jù)，后果較為嚴(yán)重。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，TCP/IP協(xié)議可供應(yīng)用的范圍特別廣，但是，在應(yīng)用安全性方面，沒有進(jìn)行綜合考慮，保密的措施做得不到位，一些信息應(yīng)用專業(yè)人員熟悉TCP/IP協(xié)議，會輕松地利用協(xié)議缺陷，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行攻擊。
1.4 網(wǎng)絡(luò)入侵
網(wǎng)絡(luò)入侵主要指的是在未得到授權(quán)的情況下，網(wǎng)絡(luò)攻擊者取得非法權(quán)限，借助非法權(quán)限，對用戶進(jìn)行非常規(guī)的操作，獲得相應(yīng)的資源，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)受到影響，損害企業(yè)的利益。
1.5 計算機病毒和惡意程序
網(wǎng)絡(luò)普遍應(yīng)用，病毒在網(wǎng)絡(luò)中傳播的范圍比較廣。在現(xiàn)階段，在企業(yè)內(nèi)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中，病毒侵入的特點是：①入侵的范圍比較廣；②變化速度快；③病毒種類豐富；④傳播速度比較快；⑤存在很大的破壞性。
要想解決病毒的問題，比較困難，原因在于以下兩個方面：①技術(shù)方面的原因。殺毒軟件的更新總是落后于病毒出現(xiàn)的時間，具有滯后性以及被動性；②用戶沒有認(rèn)識到病毒防范的必要性，沒有深刻的認(rèn)識到病毒的危害性，在電腦上沒有安裝相應(yīng)的殺毒軟件，或者是對殺毒軟件沒有進(jìn)行及時的更新，造成病毒傳播。
2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理安全機制
2.1 身份標(biāo)識以及鑒別機制
在網(wǎng)絡(luò)通信信息安全系統(tǒng)中進(jìn)行可信操作，在執(zhí)行前，用戶應(yīng)當(dāng)進(jìn)行身份標(biāo)識，并提供憑證，網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)借助一定的機制，鑒別憑證。在網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)中，進(jìn)行身份鑒別技術(shù)主要有三個方面：①以秘密口令為基礎(chǔ)；②以令牌或者是密匙為基礎(chǔ)；③以生理特征為基礎(chǔ)。根據(jù)當(dāng)前的應(yīng)用情況，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用較為普遍的是以口令身份為基礎(chǔ)的身份鑒別技術(shù)。
2.2 訪問控制機制
訪問控制主要是包括兩種：①自主訪問控制機制；②強制訪問控制機制，前者應(yīng)用較為廣泛。在自主訪問控制機制中，主體擁有者主要是負(fù)責(zé)設(shè)置訪問權(quán)限。在自主訪問控制機制中，出現(xiàn)的問題是主體擁有較大的，主體在無意識狀態(tài)下會泄露信息，此外，對于木馬病毒攻擊不能起到防備作用。強制訪問控制機制指的是系統(tǒng)為主體和客體進(jìn)行安全屬性分配，安全屬性不容易被修改。系統(tǒng)分析主體以及客體的安全屬性，然后決定主體對客體進(jìn)行的相關(guān)操作。兩種訪問控制相比，強制訪問控制機制可以避免濫用防范權(quán)限，防備木馬和病毒攻擊，安全性較高。
2.3 審計機制
審計機制屬于被信任機制。系統(tǒng)中參考監(jiān)視器主要是借助審計，記錄活動。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中具有多個對象和主體，審計機制主要是負(fù)責(zé)記錄主體以及對象相關(guān)事件，結(jié)合審計機制所提供的信息，網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)對主體、對象以及相應(yīng)訪問請求進(jìn)行精確識別。通過審計系統(tǒng)，能夠知道企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)所應(yīng)用的安全方式是否具有完全威脅。審計機制中入侵檢測可以做出相應(yīng)的檢查，并反饋檢測結(jié)果。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理者結(jié)合檢測結(jié)果，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全管理。
3 構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理體系
3.1 網(wǎng)絡(luò)安全
1）外部的連接。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在運行的過程中，不可避免的會和外部發(fā)生關(guān)系，外部的人員有可能會想和企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)連接，但是，需要注意的是，外部的網(wǎng)絡(luò)連接缺乏標(biāo)準(zhǔn)性，容易出現(xiàn)安全問題，對此的解決方法是用戶賬戶應(yīng)用硬件KEY驗證手段，對外部網(wǎng)絡(luò)接入進(jìn)行全面控制。
2）遠(yuǎn)程接入的控制。VPN技術(shù)發(fā)展的速度比較快，在遠(yuǎn)程接入方面，風(fēng)險性有所減小。企業(yè)可以采用特定的認(rèn)證方式，如動態(tài)口令牌，增加安全性。
3）網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入檢測?，F(xiàn)階段，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，可以安裝相應(yīng)的入口檢測系統(tǒng)，主要的作用是對網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)倪^程進(jìn)行監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)的必須組成部分，隨著研發(fā)的深入進(jìn)行，入侵檢測系統(tǒng)將會更加精確。
4）無線網(wǎng)絡(luò)安全。在辦公區(qū)域，無線網(wǎng)絡(luò)得到廣泛的應(yīng)用，有助于企業(yè)的運行，與此同時，無線網(wǎng)絡(luò)也會出現(xiàn)安全的問題。要想使企業(yè)在無線網(wǎng)絡(luò)運行方面保持安全性，需要采用新的安全性更高的協(xié)議；增加無線網(wǎng)絡(luò)訪問技術(shù)控制的水平。
3.2 訪問限制
1）密碼方式。如果密碼的強度較高，破解需要的時間較長，脆弱密碼破解需要的時間較短。在進(jìn)行訪問時，需要增強密碼的強度。在確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行安全性方面，企業(yè)可以采用密碼的方式，應(yīng)用新技術(shù)，實行密碼管理，增加網(wǎng)絡(luò)安全性。
2）管理用戶的權(quán)限。員工在進(jìn)入到企業(yè)以后，要想訪問企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，需要具備用戶權(quán)限。企業(yè)相關(guān)的信息管理層需要給予員工一定的訪問權(quán)限，并進(jìn)行權(quán)限管理，提高權(quán)限管理的效率。
3）應(yīng)用公鑰系統(tǒng)。在進(jìn)行訪問權(quán)限管理中，公鑰系統(tǒng)是較為關(guān)鍵的部分。在應(yīng)用公鑰系統(tǒng)時，無線網(wǎng)絡(luò)給予一定的訪問權(quán)利，將文件進(jìn)行加密，都可以增加系統(tǒng)的安全性。
3.3 防火墻技術(shù)
防火墻技術(shù)核心是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全的情況下，建立比較安全的子網(wǎng)，現(xiàn)階段，在國際上比較流行，應(yīng)用范圍較廣。防火墻可以控制相關(guān)的數(shù)據(jù)，計算機以及相關(guān)的數(shù)據(jù)在獲得訪問的權(quán)利后，就可以直接訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，如果沒有訪問的權(quán)利，就無法實行訪問。對一般人員的訪問進(jìn)行限制，避免對重要的信息進(jìn)行更改、拷貝和損壞。要想使企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)具有更高的安全性，需要強化防火墻管理，進(jìn)行安全過濾，對外網(wǎng)沒有必要的訪問進(jìn)行嚴(yán)格的控制；此外，對于局域網(wǎng)，需要設(shè)定IP地址，防火墻可以對此進(jìn)行識別。
3.4 網(wǎng)絡(luò)蠕蟲以及病毒防護(hù)
蠕蟲以及病毒對企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)會產(chǎn)生威脅，這種問題不可避免，但是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能的制定防護(hù)方案，采取防護(hù)技術(shù)，阻礙病毒傳播，縮小病毒危害的范圍。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點存在的形式有兩種：①在局域網(wǎng)中出現(xiàn)；②和外部的網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系。一般的防護(hù)措施能夠降低的蠕蟲和病毒威脅有限，為加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，需要嚴(yán)格的進(jìn)行系統(tǒng)控制。在一般情況下，企業(yè)所安裝的殺毒軟件不能進(jìn)行自動的掃描，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)的操作，需要啟動殺毒軟件的相關(guān)功能，保證網(wǎng)絡(luò)的安全性。當(dāng)用戶安裝比較高級的殺毒軟件后，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全管理人員能夠掌握整個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點病毒的檢測情況。
4 結(jié)束語
企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全不是終極目的，最終的目的是促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程度會更廣，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全管理難度變大。企業(yè)需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全的影響因素，制定管理方案，采取防護(hù)措施，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全管理體系，增加企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全性。
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一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)財務(wù)管理的缺陷
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于Internet為載體而運行的經(jīng)濟(jì)形式，也是電子商務(wù)充分發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。由于經(jīng)濟(jì)活動的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，出現(xiàn)了許多新的媒體空間，如虛擬市場、虛擬銀行等。許多傳統(tǒng)的商業(yè)運作方式將隨之消失，取而代之以電子支付、電子采購和電子訂單，商業(yè)活動將主要以電子商務(wù)的形式在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，使企業(yè)購銷活動更便捷，費用更低廉，對存貨的量化監(jiān)控更精確。這種特殊的商業(yè)模式，使得企業(yè)傳統(tǒng)的財務(wù)管理的缺陷暴露無疑。
1.不能滿足電子商務(wù)需要
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)的貿(mào)易雙方從貿(mào)易談判、簽訂合同到貨款支付等，無須當(dāng)面進(jìn)行，均可以通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在最短的時間內(nèi)來完成，使整個交易遠(yuǎn)程化、實時化、虛擬化。這些變化，首先對財務(wù)管理方法的及時性、適應(yīng)性、彈性等提出了更高要求；并使得企業(yè)財務(wù)分析的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生新的變化。傳統(tǒng)財務(wù)管理沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線辦公、電子支付等手段，使得財務(wù)預(yù)測、計劃、決策等各環(huán)節(jié)工作的時間相對較長，不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。其次，分散的財務(wù)管理模式不利于電子商務(wù)的發(fā)展。
2.不能滿足新的管理模式和工作方式的需要
財務(wù)管理傳統(tǒng)的結(jié)算資料主要來自于財務(wù)會計的成果，借助經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)的一些基本方法，對以財務(wù)報表為核心的會計資料進(jìn)行處理，并據(jù)以預(yù)測未來經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)可能達(dá)到的損益狀況。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)能在世界各地瞬間進(jìn)行，通過計算機自動處理，企業(yè)的原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售、銀行匯兌等過程均可通過計算機網(wǎng)絡(luò)完成。因此，要求財務(wù)管理從管理方式上，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、遠(yuǎn)程處理、集中式管理等管理模式；從工作方式上，能夠支持在線辦公、移動辦公等方式，同時能夠處理電子單據(jù)、網(wǎng)頁數(shù)據(jù)等新的介質(zhì)。然而，傳統(tǒng)的財務(wù)管理使用基于內(nèi)部網(wǎng)的財務(wù)軟件，企業(yè)可以通過內(nèi)部網(wǎng)實現(xiàn)在線管理，但是它不能真正打破時空的限制，使企業(yè)財務(wù)管理變得及時、迅速。
3.不能避免財務(wù)管理出現(xiàn)的新風(fēng)險
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)企業(yè)財務(wù)管理首先遇到的是網(wǎng)絡(luò)交易安全問題。由于財務(wù)管理中涉及到的交易用戶由傳統(tǒng)的面對面的交易改為了通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，而互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP/IP協(xié)議，并且以廣播的形式進(jìn)行傳播，交易用戶的信息很容易被竊取和篡改，即使是合法身份的交易人，由于采用無紙交易，交易對方也可能會抵賴交易，從而給網(wǎng)絡(luò)交易安全帶來了極大威脅。傳統(tǒng)的財務(wù)管理多采用基于內(nèi)部網(wǎng)的財務(wù)軟件，沒有考慮到來自互聯(lián)網(wǎng)的安全威脅，而企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)屬重大商業(yè)機密，如遭破壞或泄漏，將造成極大的損失。其次遇到的是身份確認(rèn)和文件的管理方式問題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)交易均在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，雙方互不見面，這就需要通過一定的技術(shù)手段相互認(rèn)證，保證電子商務(wù)交易的安全。而傳統(tǒng)的財務(wù)管理軟件一般采用口令來確認(rèn)身份。如果繼續(xù)沿用這種口令身份驗證方式，那么隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶和應(yīng)用的增加，口令維護(hù)工作將耗費大量的人力和財力，顯然這種身份驗證技術(shù)不適合基于互聯(lián)網(wǎng)的財務(wù)管理。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)財務(wù)管理的創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)志之一是人類生產(chǎn)經(jīng)營活動和社會活動網(wǎng)絡(luò)化。財務(wù)管理必須順應(yīng)潮流，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，從管理目標(biāo)、管理內(nèi)容和管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。
1.財務(wù)管理目標(biāo)的創(chuàng)新
傳統(tǒng)財務(wù)管理目標(biāo)以“利潤最大化”、“股東財富最大化”或“企業(yè)價值最大化”為主，它是基于物質(zhì)資本占主導(dǎo)地位的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代物質(zhì)資源的稀缺性和使用上的排他性等原因產(chǎn)生的，體現(xiàn)了股東至上的原則。然而，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，人力資源、知識資源在企業(yè)資源中占主導(dǎo)地位，企業(yè)相關(guān)利益主體發(fā)生了改變，若財務(wù)管理的目標(biāo)僅歸結(jié)為股東的目標(biāo)，而忽視其他相關(guān)主體，必然導(dǎo)致企業(yè)相關(guān)主體的沖突，最終損害企業(yè)的利益。因此，財務(wù)管理的目標(biāo)應(yīng)向高層次的多元化形式演變。原來以追求企業(yè)自身利益和財富最大化為目標(biāo)者，必須轉(zhuǎn)向以“知識最大化”為主體的綜合管理目標(biāo)。
2.財務(wù)管理內(nèi)容的創(chuàng)新
(1)融資、投資創(chuàng)新。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形式下，企業(yè)的融資是指以低成本、低風(fēng)險籌措企業(yè)所需的各種金融資本；投資資金的運用，主要指固定資產(chǎn)投資和項目投資。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，人力資本、知識資本的管理是企業(yè)財務(wù)管理的重心。因此，企業(yè)的融資、投資重心將轉(zhuǎn)向人力資本和知識資本。目前，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的競爭是人力資本和知識資本的競爭，誰擁有了人力資本和知識資本，便擁有了發(fā)展、生產(chǎn)的主動權(quán)。因此，籌集知識資本和儲備人力資本將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。
(2)資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新。資本結(jié)構(gòu)是企業(yè)財務(wù)狀況和發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。而網(wǎng)絡(luò)財務(wù)中資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新包括以下幾個層面：一是確立傳統(tǒng)金融資本與知識資本的比例關(guān)系；二是確立傳統(tǒng)金融資本內(nèi)部的比例關(guān)系、形式和層次；三是確立知識資產(chǎn)證券化的種類、期限，非證券化知識資產(chǎn)的權(quán)益形式，債務(wù)形式以及知識資本中人力資本的產(chǎn)權(quán)形式等。通常情況下，企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化創(chuàng)新是通過投資與融資管理而實現(xiàn)的。只有優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，使企業(yè)各類資本形式動態(tài)組合達(dá)到收益與風(fēng)險的相互配比，才能實現(xiàn)企業(yè)知識占有與使用量的最大化。
(3)收益分配模式創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)資源的重心轉(zhuǎn)向人力資源和知識資源，有知識的勞動者成為企業(yè)的擁有者。企業(yè)的資本可分為物質(zhì)資本和知識資本。企業(yè)的擁有者發(fā)生了變化，收益分配模式必然發(fā)生變革。收益分配模式由傳統(tǒng)的按資分配變?yōu)樵谄髽I(yè)的物質(zhì)資本和知識資本的各所有者之間分配，按照各所有者為企業(yè)做出貢獻(xiàn)大小及所承擔(dān)風(fēng)險大小進(jìn)行分配。
3.財務(wù)管理模式的創(chuàng)新
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，任何物理距離都將變成鼠標(biāo)的距離，財務(wù)管理的能力必須延伸到全球任何一個結(jié)點。財務(wù)管理模式只有從過去的局部、分散管理向遠(yuǎn)程處理和集中式管理轉(zhuǎn)變，才能實時監(jiān)控財務(wù)狀況以回避高速度運營產(chǎn)生的巨大風(fēng)險。企業(yè)集團(tuán)利用互聯(lián)網(wǎng)，可以對所有的分支機構(gòu)實行數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程處理、遠(yuǎn)程報賬、遠(yuǎn)程審計等遠(yuǎn)距離財務(wù)監(jiān)控，也可以掌握和監(jiān)控遠(yuǎn)程庫存、銷售點經(jīng)營等業(yè)務(wù)情況。這種管理模式的創(chuàng)新，使得企業(yè)集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)上通過網(wǎng)頁登錄，即可輕松地實現(xiàn)集中式管理，對所有分支機構(gòu)進(jìn)行集中記賬，集中資金調(diào)配，從而提高企業(yè)競爭力。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下財務(wù)管理創(chuàng)新的實施構(gòu)想
企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)全球化的客觀要求，也是企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，在此筆者提出幾點實施財務(wù)管理創(chuàng)新的構(gòu)想：
1.樹立新的理財觀念
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，使創(chuàng)造企業(yè)財富的核心要素由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向人力資本和知識資本。因此企業(yè)理財必須轉(zhuǎn)變觀念，不能只盯住物質(zhì)資本和金融資本。首先，企業(yè)財務(wù)只有堅持以人為本的管理，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能從根本上提升企業(yè)財務(wù)管理的水平。其次，企業(yè)財務(wù)人員必須樹立正確的風(fēng)險觀，善于觀察和面對復(fù)雜的競爭環(huán)境，能夠科學(xué)準(zhǔn)確的預(yù)測市場環(huán)境下的不確定因素。再次，要重視和利用知識資本。企業(yè)既要為知識創(chuàng)造及其商品化提供相應(yīng)的經(jīng)營資產(chǎn)，又要充分利用知識資本使企業(yè)保持持續(xù)的利潤增長。
2.加強財務(wù)人員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)庫（1）網(wǎng)絡(luò)實體的邊緣：在建立企業(yè)級NMDB（networkmanagementdatabase）之前，首先結(jié)合網(wǎng)絡(luò)管理特點確定網(wǎng)絡(luò)的邊緣。作者基于目前主流數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、從網(wǎng)絡(luò)管理實際出發(fā)，給出狹義網(wǎng)絡(luò)實體邊緣的概念：定義1（網(wǎng)絡(luò)邊緣）從主機A的網(wǎng)絡(luò)端口Pha到主機B的網(wǎng)絡(luò)端口Phb之間的鏈路和節(jié)點是網(wǎng)絡(luò)實體的組成部分。如圖2所示。將實體網(wǎng)絡(luò)的邊緣確定在網(wǎng)絡(luò)接口卡有如下幾方面的優(yōu)勢：①便于將網(wǎng)絡(luò)的使用和網(wǎng)絡(luò)的管理更確切地區(qū)分開；②便于將網(wǎng)絡(luò)實體、連接實體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程、主機區(qū)分開；③便于篩選網(wǎng)元、管理進(jìn)程等對象，有利于快速建庫；④結(jié)合了top－down和bottom－up兩種設(shè)計范型的優(yōu)勢。（2）NMDB的要素：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)狀設(shè)計網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)庫的要素。私有網(wǎng)絡(luò)NMDB中的要素包含以下幾點：1）配置數(shù)據(jù)庫（CMDB）：這里的CMDB與ITIL規(guī)范中所提及的CMDB不完全是一個概念，它具體包含兩個要素：①實體網(wǎng)絡(luò)．實體網(wǎng)絡(luò)形式地表示為一節(jié)點非空的無向圖，用二元組標(biāo)示為Ne＝＜L，N＞。②流量網(wǎng)絡(luò)．流量網(wǎng)絡(luò)形式地表示為一節(jié)點非空的有向圖，用二元組標(biāo)示為Nd＝＜L，N＞。其中L為通信線路，是一組由不同類型、不同用途的線路組成的鏈路集合。N為網(wǎng)元，是通信鏈路上網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的集合。實體網(wǎng)絡(luò)中包含的要素為通信線路信息和網(wǎng)絡(luò)節(jié)點信息，這些信息具有資產(chǎn)屬性；流量網(wǎng)絡(luò)中包含的要素為鏈路信息、交換信息、策略信息、路由信息等。CMDB是NMDB的核心組成部分，可通過監(jiān)控平臺實時獲取。2）故障數(shù)據(jù)庫（FMDB）：FMDB的構(gòu)建依托CMDB和測量技術(shù)手段。測量與基線創(chuàng)建：網(wǎng)絡(luò)測量是對網(wǎng)絡(luò)的連接性、路由關(guān)系、傳輸時延、丟包率、流量參數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行量化、提取、分析和驗證的一類行為的總稱。FMDB建庫過程當(dāng)中最為重要的一個環(huán)節(jié)是建立網(wǎng)絡(luò)管理基線。定義2（網(wǎng)絡(luò)基線）網(wǎng)絡(luò)基線是在CMDB基礎(chǔ)上結(jié)合業(yè)務(wù)的量化指標(biāo)，是衡量網(wǎng)絡(luò)波動情況的基準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)基線與網(wǎng)絡(luò)波動情況是構(gòu)建FMDB的兩個要素，從以下幾方面創(chuàng)建：①鏈路信息．MAC地址、終端與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的互聯(lián)關(guān)系、VLAN信息、IP接口信息、用戶標(biāo)識等。②路由信息．子網(wǎng)地址、互聯(lián)地址、路由協(xié)議、逐跳關(guān)系、路由策略等。③指標(biāo)信息．端口類型指標(biāo)、傳輸與傳播延遲指標(biāo)、轉(zhuǎn)發(fā)時延指標(biāo)、容量指標(biāo)、報文丟失指標(biāo)、流量指標(biāo)、CPU與內(nèi)存統(tǒng)計值等。比較與案例方法：網(wǎng)絡(luò)測量得出的網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)須進(jìn)行計算、歸并、比較，從而獲得當(dāng)前活動行為模式與正常行為發(fā)生的偏離量［10］。計算機網(wǎng)絡(luò)中引起故障的原因是多樣的，按照導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的原因可以將網(wǎng)絡(luò)異常分為3類：鏈路故障、性能故障、安全故障。3）安全數(shù)據(jù)庫（SMDB）：網(wǎng)絡(luò)安全是私有網(wǎng)絡(luò)管理的重要方面。
目前，網(wǎng)絡(luò)安全體系大都采用以防御為中心的技術(shù)對策，私有網(wǎng)絡(luò)安全管理涉及面廣泛，總體上分為：制度、工作流、技術(shù)。技術(shù)方面，網(wǎng)絡(luò)安全策略是私有網(wǎng)絡(luò)防御體系最主要的依據(jù)，因此SMDB的建立包含：網(wǎng)絡(luò)周長集合：網(wǎng)絡(luò)周長是指從外部網(wǎng)絡(luò)接收數(shù)據(jù)包的網(wǎng)絡(luò)元素的集合。周長控制技術(shù)是用于區(qū)分內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的依據(jù)，它是Ne二元組中的N。建立網(wǎng)絡(luò)周長集合的目的是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)任意節(jié)點的行為控制，從而實現(xiàn)面向信息資產(chǎn)分類管理、跟蹤管理，自動記錄設(shè)備配置和設(shè)備變化以及銷毀的全生命周期管理。安全策略集合：①頂層網(wǎng)絡(luò)安全策略。包含網(wǎng)絡(luò)安全策略總則、網(wǎng)絡(luò)安全組織策略、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)策略。②底層網(wǎng)絡(luò)安全策略。包含頂層策略向安全網(wǎng)關(guān)、IDS、網(wǎng)絡(luò)審計、防火墻、認(rèn)證系統(tǒng)等設(shè)備的映射過程。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)模型上文通過將網(wǎng)絡(luò)管理抽象為各種數(shù)據(jù)，為設(shè)計網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。在此，我們提出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)功能模型，如圖3所示。整個模型分為4個層次，分別為資源層、網(wǎng)絡(luò)管理層、運維管理層、管理與決策層。①資源層包含與網(wǎng)絡(luò)元素相關(guān)的網(wǎng)元、鏈路、物理位置、應(yīng)用資源等。②網(wǎng)絡(luò)管理層包含網(wǎng)絡(luò)配置、網(wǎng)絡(luò)故障、網(wǎng)絡(luò)安全等；這里之所以沒有將計費管理和性能管理作為重點進(jìn)行論述，一方面是基于局域網(wǎng)本身的應(yīng)用價值和局域網(wǎng)建設(shè)的初衷，另一方面是考慮了測量技術(shù)本身的系統(tǒng)性、專業(yè)性和私有網(wǎng)絡(luò)性能測量實施的成本代價。③運維管理層是基于網(wǎng)絡(luò)管理的服務(wù)體驗，是在流程控制下的網(wǎng)絡(luò)行為及其運維支持的跟蹤記錄過程。④管理與決策包含一些量化的服務(wù)指標(biāo)，包括網(wǎng)絡(luò)資源的利用率、KPI指標(biāo)、服務(wù)成本等。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的實現(xiàn)（1）MIB和OID：MIB（managementinformationbase）包含可被進(jìn)程查詢的所有參數(shù)。MIB庫中的所有對象均采用“授權(quán)”命名格式，這些對象標(biāo)識符（objectidenti－fier，OID）以整數(shù)方式構(gòu)成樹形結(jié)構(gòu)，樹上的每個節(jié)點只有唯一標(biāo)示，MIB中所有被管理的對象都以1．3．6．1．2．1開始，而私有企業(yè)標(biāo)示從1．3．6．1．4．1開始［11－12］。（2）SMI：SMI（structureofmanagementinformation）是一套描述SNMP如何訪問信息的標(biāo)準(zhǔn)，它采用name、syntax和encoding這3種格式定義的數(shù)據(jù)項。SMI是MIB的數(shù)據(jù)類型結(jié)構(gòu)，這些數(shù)據(jù)的類型結(jié)構(gòu)包括：整數(shù)型、字符串、對象標(biāo)識、計數(shù)器類、向量類型等。（3）SNMP：SNMP（simplenetworkmanagementpro－tocol）負(fù)責(zé)在管理進(jìn)程和進(jìn)程之間交互信息，SNMPv2采用如下報文格式保證通信雙方的信息交換［14］：get－request、get－next－request、set－request、get－response、get－bulk－request、inform－request、trap。（4）管理進(jìn)程1）開發(fā)工具：管理進(jìn)程和管理界面的設(shè)計是網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)實現(xiàn)的關(guān)鍵。目前實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議的開發(fā)包和開發(fā)平臺有很多：NET－SNMP（C版本）、SNMP＋＋（C＋＋版本）、SNMP4J（SNMP＋＋的Java版本）、SNMPJ（NET－SNMP的Java版本）。
ObjectSNMP通過映射列表實現(xiàn)了Java－Object到SNMP－MIB的映射關(guān)系，并通過網(wǎng)關(guān)API提交數(shù)據(jù)對象。雖然ObjectSNMP組件的源碼不是那么輕易得到，但是ObjectSNMP所顯示的開發(fā)思路對本文的設(shè)計具有一定的啟發(fā)作用。本文的流程控制平臺采用PB開發(fā)，而實時監(jiān)控則是一種基于Java的應(yīng)用平臺。2）被管對象配置：每種網(wǎng)元啟動SNMP功能的方式都不盡相同，但在SNMP配置過程當(dāng)中管理主機地址、通配符、讀寫方式是必選項，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置腳本一般是：snmp｛community“FgdBjn2＃％MYMKa＆”｛authorizationread－write；｝trap－groupname｛targets｛192．168．100．1；｝｝｝對于安裝了Windows、Linux、UNIX、Solaris等操作系統(tǒng)的服務(wù)器有些本身包含了支持SNMP的組件，但是這些網(wǎng)元的管理監(jiān)控效果多數(shù)情況下取決于自身設(shè)備開放程度以及所支撐應(yīng)用平臺的架構(gòu)。實驗與分析為了體現(xiàn)本文的設(shè)計思路，在作者所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中部署了兩臺服務(wù)器：一臺為IBM3650、另一臺為HPDL380，分別用于系統(tǒng)的實時監(jiān)控、流程處理與基線配置。在IBM3650服務(wù)器上所有被監(jiān)控設(shè)備的配置數(shù)據(jù)均可以通過Agent函數(shù)獲得并提交給監(jiān)控平臺；右邊是實時監(jiān)控平臺。在圖4中一臺SNMP設(shè)備被加入到實時網(wǎng)管平臺中，在下一次輪詢時，該設(shè)備的端口、VLAN號、網(wǎng)關(guān)及變更數(shù)據(jù)會被保存下來，并通過作業(yè)調(diào)度將數(shù)據(jù)同步到左側(cè)的基線數(shù)據(jù)當(dāng)中，這時有用戶在左側(cè)的平臺中通過表單申請變更手工基線數(shù)據(jù)10301220109為10301220116，一旦流程被送到“管理員”，管理員會根據(jù)10301220116找到對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)地址10．13．4．121（網(wǎng)關(guān)為10．13．4．126，顯示在右側(cè)監(jiān)控平臺），并將地址寫入對應(yīng)的空格內(nèi)，完成流程步驟2后，表單中的數(shù)據(jù)將實時刷新網(wǎng)絡(luò)資源的利用狀態(tài)，從而保證數(shù)據(jù)的一致性；因此，哪些未經(jīng)審批的變動也會形成報警數(shù)據(jù)。
作者：翟永 王穎 單位：南京電子技術(shù)研究所 江蘇省水文水資源勘測局
關(guān)鍵詞：企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)；管理；問題
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，市場的競爭也越來越激烈，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)對自己產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣的重要法寶，從根本上決定了企業(yè)能否通過產(chǎn)品占領(lǐng)市場。企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵，在于企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理。
1.營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目的
1.1企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的根本目的：通過網(wǎng)站獲得商業(yè)機會和新客戶，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品的銷售和品牌的知名度，以求獲得更廣泛、更有效的地區(qū)市場的一張發(fā)展戰(zhàn)略，然后給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。
1.2把客戶所需要的信息以最快最方便的方式提供給客戶，讓客戶滿意，最大限度地減少客戶流失。
2.營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在的問題
2.1大多數(shù)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)不能對網(wǎng)絡(luò)營銷有正確的理解，只認(rèn)為是網(wǎng)上銷售，特別看到網(wǎng)上商店虧損便失去動力；企業(yè)對營銷網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)能力、管理能力缺乏有效的評估、缺乏抵御市場風(fēng)險的能力、缺乏科學(xué)設(shè)計營銷網(wǎng)絡(luò)的能力、只注重產(chǎn)品的銷售額而不注重產(chǎn)品的質(zhì)量，也不能根據(jù)市場的變化及時地調(diào)整企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)。
2.2營銷人員缺乏有效的知識和培訓(xùn)估計，不能準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶。
2.3大部分的企業(yè)家只顧眼前的利益，沒有品牌意識，沒有創(chuàng)新意識，不做客戶關(guān)系建設(shè)，不搞終端維護(hù)，更說不上在區(qū)域經(jīng)營的營銷策略和計劃。2.4不規(guī)范的市場行為使人們對網(wǎng)上的信息等存有疑惑，對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。
3.研究解決的方案與問題
3.1科學(xué)合理地建立營銷網(wǎng)絡(luò)
3.1.1嚴(yán)格遵循原則設(shè)計營銷網(wǎng)絡(luò)。每個區(qū)域需要不同的營銷方案，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況制定不同的營銷方案，對市場不能進(jìn)行單一的定位。營銷網(wǎng)絡(luò)是在多因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下生存的，科技、法律、文化、地理等方面，而為了避免這些因素變化對營銷狀況所產(chǎn)生的影響，要遵循以下原則：3.1.1.1以服務(wù)目標(biāo)消費者為原則：客戶是企業(yè)最重要的資源，客戶與公司是互惠互利的關(guān)系，所以企業(yè)必須了解客戶的需求，為客戶提供便利、快速且正確、準(zhǔn)確的服務(wù)，提高客戶的滿意度，得到客戶的認(rèn)可，也就相當(dāng)于得到了市場的認(rèn)可，就會給企業(yè)帶來豐厚的利潤。3.1.1.2以堅持產(chǎn)品的特性為原則：產(chǎn)品特性一般包含產(chǎn)品識別、受眾范圍、替代性等，一款產(chǎn)品能否受到客戶的歡迎，產(chǎn)品設(shè)計都要建立在這些特性之上。3.1.1.3以適應(yīng)市場競爭狀況和社會環(huán)境變化為原則：企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)營銷之前必須全面準(zhǔn)確地掌握企業(yè)產(chǎn)品所屬行業(yè)的市場狀況，進(jìn)行市場調(diào)查，研究客戶需要什么、需要多少、同行競爭的狀況、市場需求的發(fā)展趨勢以及企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入市場后的優(yōu)勢和劣勢，還有企業(yè)的營銷活動等等，當(dāng)然，在這些基礎(chǔ)上，最重要的還是遵紀(jì)守法。3.1.1.4目前營銷界提出的戰(zhàn)略思想是“4S”思想，即滿意（Satisfaction）、服務(wù)（Service）、速度（Speed）和誠意（Sincer-ity）。
4.營銷網(wǎng)絡(luò)管理
4.1營銷網(wǎng)絡(luò)的便利
網(wǎng)絡(luò)營銷能夠節(jié)約交易成本，交易成本的節(jié)約體現(xiàn)在企業(yè)和客戶的兩個方面。對于企業(yè)，盡管互聯(lián)網(wǎng)需要企業(yè)有一定的投資，但是相比其他銷售渠道，交易成本已經(jīng)大幅降低，降低交易成本主要包括通信成本，促銷成本和采購成本降低。對于客戶，無須銷售人員主動尋找客源，而是讓客戶主動“送上門”，節(jié)約了人力資源以及成本。
4.2企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)立及管理
為建立和管理網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)內(nèi)部必須設(shè)立專門的機構(gòu)，并由分管部門的主要領(lǐng)導(dǎo)直接管理，主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使工作效率得到最大化。
4.3企業(yè)外部營銷網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)備企業(yè)要事先進(jìn)行市場調(diào)查，了解市場的競爭處以及廣大消費者的產(chǎn)品需求的種類等。
4.4網(wǎng)絡(luò)營銷具有八項基本職能
4.4.1網(wǎng)絡(luò)品牌管理。企業(yè)可以通過合理的利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷途徑創(chuàng)建和提升品牌，包括網(wǎng)絡(luò)品牌評價、網(wǎng)絡(luò)品牌策略制定等。4.4.2網(wǎng)站推廣管理。網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數(shù)量增長等多個方面。4.4.3信息管理。信息包括網(wǎng)站的內(nèi)容策略及內(nèi)容管理、外部信息渠道管理、信息的效果管理等；同時信息要及時、準(zhǔn)確。4.4.4在線客戶關(guān)系管理。在線客戶關(guān)系管理包括客戶的行為的研究、用戶資料管理和用戶資料的有效利用、效果評價等等4.4.5在線顧客服務(wù)管理。在線顧客服務(wù)的基礎(chǔ)是有效的利用在線服務(wù)手段，對各種在線服務(wù)手段的特點進(jìn)行研究并制定相應(yīng)的適合客戶的服務(wù)策略，構(gòu)成了在線顧客服務(wù)管理的基本內(nèi)容，使在線服務(wù)向人性化發(fā)展。4.4.6網(wǎng)上促銷管理。企業(yè)營銷人員針對不同產(chǎn)品和服務(wù)，制定不同階段的促銷目標(biāo)和策略，并對在線促銷的效果進(jìn)行跟蹤控制。4.4.7網(wǎng)上銷售管理。主要內(nèi)容包括在線銷售渠道建設(shè)，在線銷售業(yè)績分析評價，網(wǎng)上銷售與網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上促銷等工作的協(xié)調(diào)管理。4.4.8網(wǎng)上市場調(diào)研管理。包括在線市場調(diào)研的目標(biāo)、計劃、調(diào)研時間的管理，以及調(diào)查結(jié)果的合理利用等。
總結(jié)
對于一個企業(yè)，產(chǎn)品營銷對于任何一個企業(yè)來說都是至關(guān)重要的！而隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步深入和發(fā)展，企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理的意識在不斷的增強，在進(jìn)行強力的廣告攻勢外，還要注重提升企業(yè)在當(dāng)?shù)氐男蜗蠛椭取Ｆ髽I(yè)還必須要有獨到長遠(yuǎn)的眼光，要對自己的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新、賦予新意，能在眾多產(chǎn)品中脫穎而出，吸引客戶的眼光，勾起客戶的消費欲望；并且要將當(dāng)?shù)氐纳鐣c經(jīng)濟(jì)生活、文化、地理環(huán)境等因素融入產(chǎn)品中，在銷售產(chǎn)品的時候不斷地傳播企業(yè)的文化和價值觀，提高企業(yè)在客戶心里的形象，提高企業(yè)在市場是我競爭力。只有這樣，營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)才能成為企業(yè)不倒的基石，是企業(yè)寶貴的資源財富。
參考文獻(xiàn)：
[1]菲律普•科特勒.營銷管理[M].上海人民出版社,2003.
一、引 言
改革開放以來，國家高度重視科技創(chuàng)新。2006年，國務(wù)院《關(guān)于實施科技創(chuàng)新規(guī)劃綱要增強自主創(chuàng)新能力的決定》，提出要建設(shè)創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略。企業(yè)是建設(shè)創(chuàng)新型國家的重要主體，只有充分發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)新的積極能動性，才能實現(xiàn)建設(shè)創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而，當(dāng)前我國企業(yè)的創(chuàng)新積極性并不高，創(chuàng)新水平依然不足。據(jù)統(tǒng)計，2010年中國工業(yè)企業(yè)研發(fā)投資強度僅為0.93%，而同期日本、美國、德國等國家的研發(fā)投資強度分別為3.57%、2.93%和2.23%。2015年我國研發(fā)投入規(guī)模達(dá)到1.4萬億元，位居全球第二，但尚不足美國的50%，且創(chuàng)新綜合能力僅排名第18位，這意味著我國企業(yè)的創(chuàng)新水平與發(fā)達(dá)國家相比，仍有較大差距。是什么因素制約著我國企業(yè)創(chuàng)新水平的提高呢？除已有研究發(fā)現(xiàn)的企業(yè)規(guī)模、社會網(wǎng)絡(luò)等因素外，是否還存在著其他與中國特殊制度背景相關(guān)的影響因素呢？Chang等（2015）基于美國企業(yè)的實證研究發(fā)現(xiàn)，會計穩(wěn)健性不利于企業(yè)創(chuàng)新[1]。在創(chuàng)新水平一直遙遙領(lǐng)先的美國，這一結(jié)論恰恰支持了FASB（美國財務(wù)會計準(zhǔn)則委員會）和IASB（國際會計準(zhǔn)則理事會）的決定――2008年FASB和IASB決定在其概念框架中取消會計穩(wěn)健性要求。
鑒于此，本文以2008―2012年我國滬深非金融類A股上市公司為樣本，討論高管社會網(wǎng)絡(luò)和會計穩(wěn)健性分別對企業(yè)創(chuàng)新的影響，以及高管社會網(wǎng)絡(luò)對會計穩(wěn)健性和企業(yè)創(chuàng)新關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)。
二、理論分析與研究假設(shè)
（一）高管社會網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)創(chuàng)新
創(chuàng)新活動的主要特點是高風(fēng)險、高投入、回收期長。隨著技術(shù)發(fā)展的日新月異和社會分工的進(jìn)一步細(xì)化，單個企業(yè)由于靈活性低、創(chuàng)新資源匱乏和管理能力不足等原因已經(jīng)很難獨立完成創(chuàng)新活動，于是產(chǎn)生了技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈聯(lián)盟、產(chǎn)業(yè)集群、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合等新興的創(chuàng)新關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。社會網(wǎng)絡(luò)雖然不是為了組成創(chuàng)新團(tuán)體而特別構(gòu)建的，但是卻能像創(chuàng)新團(tuán)體一樣從網(wǎng)絡(luò)中獲取創(chuàng)新資源，對企業(yè)創(chuàng)新活動有著不可忽視的影響。其影響具體體現(xiàn)在有利于企業(yè)獲得信息優(yōu)勢、獲得創(chuàng)新資金和提高風(fēng)險承擔(dān)水平三個方面。
1.高管社會網(wǎng)絡(luò)有利于企業(yè)獲得信息優(yōu)勢。一家企業(yè)的成敗往往與經(jīng)營者是否擁有廣泛的社會交往和聯(lián)系相關(guān)。社會交往和聯(lián)系形成的社會網(wǎng)絡(luò)是一個重要的信息溝通渠道，能夠促進(jìn)信息自由和低成本地通過該網(wǎng)絡(luò)流動，實現(xiàn)專有信息平臺的共享，為公司贏得競爭性優(yōu)勢并抑制特有投資信息的流出[2]。提高了創(chuàng)新決策質(zhì)量和效率。然而，社會網(wǎng)絡(luò)成員獲取社會網(wǎng)絡(luò)中的資本時會受到自身的網(wǎng)絡(luò)位置約束，網(wǎng)絡(luò)中心度越高的高管，獲得信息的通道越多[3]。速度越快，做出創(chuàng)新決策的質(zhì)量和效率越高，進(jìn)而企業(yè)的創(chuàng)新水平越高。
2.高管社會網(wǎng)絡(luò)有利于企業(yè)獲得創(chuàng)新資金。創(chuàng)新投資需要大量的資金。高管社會網(wǎng)絡(luò)可以幫助企業(yè)以更低的成本更便捷地獲取外部資金，這是因為：一方面，社會網(wǎng)絡(luò)的信用提升功能可以幫助企業(yè)及時獲取更多的外部資金，為企業(yè)融資提供事前信用擔(dān)保；另一方面，社會網(wǎng)絡(luò)的聲譽治理機制可以幫助企業(yè)降低違約風(fēng)險，拓展融資渠道[4]，為企業(yè)融資提供事后違約擔(dān)保。成員企業(yè)一旦違約，就很難得到后續(xù)的資金支持。因此，社會網(wǎng)絡(luò)的雙重保險作用有助于企業(yè)籌集更多的資金進(jìn)行創(chuàng)新投資。
3.高管社會網(wǎng)絡(luò)有利于企業(yè)提高風(fēng)險承擔(dān)水平。創(chuàng)新屬于風(fēng)險性的投資活動，創(chuàng)新水平的高低很大程度上受企業(yè)風(fēng)險承擔(dān)水平的影響。企業(yè)風(fēng)險承擔(dān)水平越高，企業(yè)創(chuàng)新水平越高[5]。高管社會網(wǎng)絡(luò)可以通過提高企業(yè)的風(fēng)險承擔(dān)水平促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新水平。一方面，風(fēng)險承擔(dān)必然消耗企業(yè)的資源，對資源具有較強的依賴性。社會網(wǎng)絡(luò)的資源配置效應(yīng)為風(fēng)險承擔(dān)提供了資源保障，提高了企業(yè)的風(fēng)險承擔(dān)水平，表現(xiàn)為負(fù)債的提高和研發(fā)投入增長加快[6]。另一方面，高管社會網(wǎng)絡(luò)為網(wǎng)絡(luò)成員提供了失業(yè)保障。社會網(wǎng)絡(luò)具有勞動力市場保險效應(yīng)[7]，網(wǎng)絡(luò)成員由于其豐富的社會關(guān)系，即使被一家企業(yè)解雇，也很容易找到下一個雇主，因此，更能承受創(chuàng)新失敗所致的失業(yè)風(fēng)險，從而提高企業(yè)的風(fēng)險承擔(dān)水平。鑒于此，提出假設(shè)1：
H1：高管社會網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。
（二）會計穩(wěn)健性與企業(yè)創(chuàng)新
會計穩(wěn)健性是股東、債權(quán)人和國家等利益相關(guān)者監(jiān)督和控制管理者的一種重要手段。它雖然系統(tǒng)性降低了企業(yè)當(dāng)期盈余，但卻有利于股東、債權(quán)人、國家等信息使用者了解企業(yè)當(dāng)前的基本財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，緩解管理者與所有者的沖突，為企業(yè)創(chuàng)新決策提供良好的信息基礎(chǔ)和資金支持，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。
1.會計穩(wěn)健性可以?解管理者和所有者的沖突。大量研究發(fā)現(xiàn)，管理者和所有者之間的問題是導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新不足的重要因素[8]。會計穩(wěn)健性可以緩解這種問題，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。理論認(rèn)為股東的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展，愿意承擔(dān)風(fēng)險性投資活動，管理者的目標(biāo)是完成短期業(yè)績考核，規(guī)避風(fēng)險性投資活動，二者存在利益沖突。信息不對稱和契約不完備導(dǎo)致的問題為管理者操縱利潤以完成短期業(yè)績考核和規(guī)避創(chuàng)新等風(fēng)險性投資活動提供了可能，不利于企業(yè)提高創(chuàng)新水平。已有研究發(fā)現(xiàn)，由于人契約責(zé)任有限和契約簽訂依據(jù)單一（只能依據(jù)會計報告），所有者可以利用會計穩(wěn)健性來緩解問題[9]。問題得以緩解后，企業(yè)的創(chuàng)新水平預(yù)期將得以提升。
2.為企業(yè)創(chuàng)新提供資金支持。融資約束是各種類型企業(yè)創(chuàng)新不足的重要制約因素，會計穩(wěn)健性可以緩解企業(yè)的融資約束，為企業(yè)創(chuàng)新活動提供資金支持。首先，會計穩(wěn)健性有利于企業(yè)緩解債務(wù)融資約束。會計穩(wěn)健性可以完善債務(wù)契約，降低債務(wù)融資成本，有利于債權(quán)人及時獲得違約信號，有利于債務(wù)人優(yōu)先享受較低的貸款利率、較大的單筆貸款金額和較長的貸款期限，從而緩解企業(yè)的債務(wù)融資約束[10，11]。其次，會計穩(wěn)健性有利于企業(yè)緩解股權(quán)融資約束。國內(nèi)外許多學(xué)者發(fā)現(xiàn)會計穩(wěn)健性可以緩解管理者和外部投資者的信息不對稱問題，降低企業(yè)的權(quán)益資本成本。會計穩(wěn)健性水平越高的企業(yè)進(jìn)行股權(quán)再融資的可能性越大，再融資費用率和再融資金額也越低 [13]。基于此，提出假設(shè)2：
H2：會計穩(wěn)健性促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。
（三）高管社會網(wǎng)絡(luò)對會計穩(wěn)健性和企業(yè)創(chuàng)新關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)
企業(yè)是一個有機整體，其創(chuàng)新水平是多個因素共同作用的結(jié)果，既可能受到高管社會網(wǎng)絡(luò)的影響，又可能受到會計穩(wěn)健性的影響。中國是“關(guān)系”盛行的社會，在某些時候，“關(guān)系”可能會起到關(guān)鍵的作用。高管社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是企業(yè)獲得創(chuàng)新信息的重要通道，是國家非正式制度的重要補充和替代，構(gòu)成了企業(yè)生存發(fā)展的外部非正式環(huán)境，對會計穩(wěn)健性和企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系可能存在著一定的影響。
會計穩(wěn)健性起源于會計估計和不確定性，但是產(chǎn)生的直接原因是利益相關(guān)者的信息不對稱性，因為信息不對稱是不確定性和契約各方的有限知識共同作用的結(jié)果。利益相關(guān)者的信息不對稱導(dǎo)致利益相關(guān)者的損失不對稱，理性的管理者因?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營真實情況更具信息優(yōu)勢，可能會損害其他利益相關(guān)者的利益。為了降低?p失程度，其他利益相關(guān)者除了完善契約內(nèi)容，還會通過會計穩(wěn)健性原則來管控管理者。會計穩(wěn)健性原則明確規(guī)定，由不確定性帶來的可能收益或資產(chǎn)，會計人員一般不予確認(rèn)或必須按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)才能確認(rèn)。但是，由不確定性帶來的可能損失或負(fù)債，除非概率極小，否則應(yīng)予以確認(rèn)。因此會計穩(wěn)健性通過報告最低的資產(chǎn)和收入，以及報告最高的負(fù)債和費用，實現(xiàn)會計信息的可靠性、相關(guān)性和一致性，從而降低股東、債權(quán)人和國家等其他利益相關(guān)者的損失。按正常的信息獲取速度和流量來說，會計穩(wěn)健性可以彌補契約治理的不足，成為重要的公司治理工具，降低股東和管理者以及債權(quán)人和管理者之間的信息不對稱程度，防止管理者的決策行為背離企業(yè)價值最大化目標(biāo)，為企業(yè)緩解問題和獲取創(chuàng)新資金提供保障。然而，高管社會網(wǎng)絡(luò)加速了企業(yè)獲取外部信息的速度和數(shù)量，使得企業(yè)確認(rèn)收入和費用的證據(jù)更充分，導(dǎo)致當(dāng)期利潤進(jìn)一步降低①，不利于企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動。
首先，高管社會網(wǎng)絡(luò)不利于會計穩(wěn)健性緩解問題。高管社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系為管理者躲避會計穩(wěn)健性管控提供了職位擔(dān)保。中國企業(yè)對管理層的激勵主要是在位激勵。職位是管理層的主要利益來源，理性的管理者為了穩(wěn)固其職位，更偏好短期項目。高管社會網(wǎng)絡(luò)具有勞動力市場保險效應(yīng)[7]，為網(wǎng)絡(luò)成員提供了潛在的高管席位。網(wǎng)絡(luò)中心度高的高管可以認(rèn)識更多其他公司的高管，獲取社會資本的能力更強，社會聲譽更高，更容易獲得潛在的高管職位。因此，社會網(wǎng)絡(luò)中心度高的高管面臨在位激勵和短期業(yè)績壓力時，為了實現(xiàn)個人利益，更可能不受會計穩(wěn)健性的約束，虛增企業(yè)利潤，減少創(chuàng)新投資。
其次，高管社會網(wǎng)絡(luò)不利于會計穩(wěn)健性緩解企業(yè)融資約束。高管社會網(wǎng)絡(luò)通過加速信息的流通速度和流通量使得會計穩(wěn)健性對企業(yè)當(dāng)期業(yè)績進(jìn)一步系統(tǒng)性低估，可能導(dǎo)致債權(quán)人和投資者增加逆向選擇、增強監(jiān)督力度，不利于企業(yè)緩解融資約束。（1）不利于企業(yè)獲得債務(wù)融資。債務(wù)契約的訂立通常以會計指標(biāo)為依據(jù)，高管社會網(wǎng)絡(luò)中心度較高時，會計穩(wěn)健性要求的及時確認(rèn)損失會使會計指標(biāo)惡化，可能無法達(dá)到債務(wù)契約的要求。債權(quán)人為了保護(hù)自己的財產(chǎn)安全，會加大對公司的監(jiān)督力度，提高公司的外部融資成本，減少對公司的資金供給，加重企業(yè)的融資約束，甚至干預(yù)公司的經(jīng)營活動[14]。（2）不利于企業(yè)獲得股權(quán)融資。高管社會網(wǎng)絡(luò)中心度較高時，會計穩(wěn)健性加大了公司出現(xiàn)虧損的可能性，表現(xiàn)為會計盈余的下降而非現(xiàn)金流，而連續(xù)的會計盈余下降有可能導(dǎo)致公司失去股權(quán)再融資資格，不利于企業(yè)從資本市場獲得融資[15]?；诖?，提出假設(shè)3：
H3：高管社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系削弱了會計穩(wěn)健性對企業(yè)創(chuàng)新的促進(jìn)作用。
三、實證研究設(shè)計
（一）樣本選擇與數(shù)據(jù)來源
本文的初始研究樣本為2008―2012年深滬兩市所有A股上市公司，按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行剔除：（1）金融行業(yè)的上市公司；（2）樣本期間被ST和*ST公司；（3）管理者信息和公司財務(wù)數(shù)據(jù)缺失的公司；（4）資產(chǎn)負(fù)債率大于1的公司；（5）當(dāng)年IPO的公司。經(jīng)過篩選，最終的研究樣本為2815個觀測值。樣本期間之所以截止于2012年，是考慮到中央組織部在2013年10月《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部在企業(yè)兼職（任職）問題的意見》后許多上市公司獨立董事紛紛辭職，這使得上市公司高管社會網(wǎng)絡(luò)在此前后的可比性大幅降低。本文的高管社會網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)根據(jù)CSMAR數(shù)據(jù)庫中的高管簡歷經(jīng)過手工整理和Pajek軟件處理后獲得，其他財務(wù)數(shù)據(jù)均來自CSMAR數(shù)據(jù)庫。為了消除極端值的影響，對所有連續(xù)變量使用箱線圖探測其是否存在離群值，若有離群值，進(jìn)行縮尾處理。
（二）主要變量設(shè)計
1.會計穩(wěn)健性（Consv）。盡管會計穩(wěn)健性至少已經(jīng)影響了會計行為500多年，但目前尚無統(tǒng)一的度量方法[16]。Basu（1997）率先對會計穩(wěn)健性進(jìn)行實證研究，認(rèn)為市場回報是經(jīng)濟(jì)收益，會計盈余是對經(jīng)濟(jì)收益的確認(rèn)，會計穩(wěn)健性意味著會計盈余對差的市場回報更加敏感，于是提出了盈余―股票報酬計量模型[16]?？紤]到我國資本市場的發(fā)展尚不完善，借鑒張金鑫和王逸（2013）的做法，采用盈余波動程度來度量企業(yè)的會計穩(wěn)健性。他們認(rèn)為會計穩(wěn)健性對壞消息的更及時確認(rèn)導(dǎo)致盈余的負(fù)偏分布和盈余波動的增大，盈余的波動程度反映了盈余對壞消息的增量確認(rèn)，可作為會計穩(wěn)健性的變量[17]。
2.高管社會網(wǎng)絡(luò)中心度（SN）。現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于社會網(wǎng)絡(luò)的研究主要集中于董事網(wǎng)絡(luò)，很少涉及監(jiān)事會與管理層。但是，董監(jiān)高的社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系都可能影響企業(yè)創(chuàng)新，因為如果企業(yè)創(chuàng)新缺少某種資源，只要某一個董監(jiān)高有這種資源，公司就會很容易從他們手中獲取這種資源。因此，本文的高管指上市公司的董事會成員、監(jiān)事會成員和管理層成員。
關(guān)于社會網(wǎng)絡(luò)中心度的度量，借鑒陳運森和謝德仁（2012）的做法，用程度中心度、中介中心度、接近中心度和特征向量中心度四個指標(biāo)的綜合指標(biāo)來衡量每個高管在整個上市公司高管網(wǎng)絡(luò)中所處的位置[18]。具體來說，按以下步驟計算高管的社會網(wǎng)絡(luò)中心度：（1）從國泰安的公司治理數(shù)據(jù)庫中，分年度下載上市公司高管個人資料，按姓名字段排序，找到同名高管，手工識別同名高管是否為同一人，并做同名標(biāo)記處理；（2）剔除已離任或者原任高管數(shù)據(jù)，剔除董監(jiān)高以外的其他職務(wù)數(shù)據(jù)，分年度計算每一個高管的網(wǎng)絡(luò)中心度（程度中心度、中介中心度、接近中心度和特征向量中心度）；（3）為了消除四個中心度指標(biāo)之間量綱上的差別以及異常值的影響和更加突出指標(biāo)的差異性，再分別對四個網(wǎng)絡(luò)中心度指標(biāo)進(jìn)行分年度排序并分成十組，賦值 0～9；（4）以公司為單位計算每家公司所有高管的網(wǎng)絡(luò)中心度均值、中位數(shù)、最大值和最小值，以得到公司層面的高管網(wǎng)絡(luò)中心度；（5）對四個網(wǎng)絡(luò)中心度標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)求平均數(shù)，計算得出綜合的公司網(wǎng)絡(luò)中心度指標(biāo)（SN_median和SN_max）。
3.控制變量。參考余琰和李怡宗（2016）、潘越等（2015）的研究，將企業(yè)規(guī)模（Size）、經(jīng)營業(yè)績（ROA）、成長機會（TQ）、經(jīng)營現(xiàn)金凈流量（OCF）、上市年限（Age）、負(fù)債水平（Lev）和產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（Sh）等影響企業(yè)創(chuàng)新的因素作為控制變量納入回歸模型[19，20]。此外，還控制了年度和行業(yè)效應(yīng)。預(yù)期規(guī)模越大，企業(yè)越具有資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，越可能忽視創(chuàng)新的重要性。企業(yè)經(jīng)營業(yè)績越好，經(jīng)營現(xiàn)金凈流量越充裕，越有充足的資金開展創(chuàng)新活動。處于成長階段的企業(yè)，急需拓展市場，因此更有動機進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。而上市時間較長的企業(yè)則更有可能進(jìn)入到成熟期甚至是衰退期，其創(chuàng)新的動機將下降。負(fù)債水平高的企業(yè)，財務(wù)風(fēng)險大，為降低企業(yè)整體風(fēng)險，此時企業(yè)更不愿意進(jìn)行高風(fēng)險的創(chuàng)新活動。國有企業(yè)與政府具有天然?系，獲取銀行資金和研發(fā)補助相對較容易，有利于企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新投資。具體的變量定義說明見表1。
（三）模型構(gòu)建
為了檢驗高管社會網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)創(chuàng)新的影響，借鑒魯桐和黨?。?014）的研究構(gòu)建如下多元線性回歸模型（1）[21]：
四、實證檢驗與結(jié)果分析
（一）描述性統(tǒng)計結(jié)果分析
從表2報告的主要變量的描述性統(tǒng)計結(jié)果可知，50%的企業(yè)創(chuàng)新投入強度在1.4%以下，這說明我國上市公司的創(chuàng)新水平普遍較低。高管社會網(wǎng)絡(luò)中心度（SN_median、SN_max）的最大值和最小值相差都較大，這說明企業(yè)之間的高管社會網(wǎng)絡(luò)中心度水平差異較大。以中位數(shù)為劃分依據(jù)，會計穩(wěn)健性水平較低組的創(chuàng)新水平顯著低于會計穩(wěn)健性水平較高組，這初步說明會計穩(wěn)健性與企業(yè)創(chuàng)新正相關(guān)。
（二）回歸結(jié)果分析
采用多元回歸分析模型和普通最小二乘法對研究假設(shè)進(jìn)行了實證檢驗，模型的具體回歸結(jié)果見表3。由表3可知，高管社會網(wǎng)絡(luò)中心度（SN_median和SN_max）的回歸系數(shù)均在1%水平上顯著為正，這說明高管社會網(wǎng)絡(luò)中心度與企業(yè)創(chuàng)新高度正相關(guān)，即高管社會網(wǎng)絡(luò)中心度促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，假設(shè)1得到證實。會計穩(wěn)健性的回歸系數(shù)均在5%及以上水平上顯著為正，這說明會計穩(wěn)健性與企業(yè)創(chuàng)新正相關(guān)，即會計穩(wěn)健性促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，假設(shè)2得到證實。高管社會網(wǎng)絡(luò)和會計穩(wěn)健性變量的交互項系數(shù)顯著為負(fù)，這說明高管社會網(wǎng)絡(luò)削弱了會計穩(wěn)健性對企業(yè)創(chuàng)新的促進(jìn)作用，假設(shè)3得到證實。
控制變量的回歸結(jié)果與預(yù)期基本相符。經(jīng)營業(yè)績（ROA）和成長機會（TQ）與企業(yè)創(chuàng)新正相關(guān)，上市年限（Age）、負(fù)債水平（Lev）與企業(yè)創(chuàng)新負(fù)相關(guān)，與預(yù)期相同。但經(jīng)營現(xiàn)金凈流量（OCF）和產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（Sh）與企業(yè)創(chuàng)新負(fù)相關(guān)，與我們的預(yù)期相反，這可能是因為當(dāng)經(jīng)營現(xiàn)金流量較大時，現(xiàn)有產(chǎn)品盈利能力較強，企業(yè)更可能把內(nèi)部現(xiàn)金流用于現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)而非新產(chǎn)品的研發(fā)；國有企業(yè)承擔(dān)著國有資產(chǎn)保值增值的重任，在發(fā)展過程中以穩(wěn)定為先，從事創(chuàng)新活動可能不利于具有行政職務(wù)的國有企業(yè)高管升職。
（三）穩(wěn)健性檢驗
為了進(jìn)一步證實上述結(jié)論的可靠性，采用以下方法再次對研究結(jié)論進(jìn)行了檢驗。（1）為了消除高管社會網(wǎng)絡(luò)的衡量偏誤，借鑒陳運森和謝德仁（2012）的做法，以平均數(shù)和最小值計算的高管社會網(wǎng)絡(luò)中心度作為高管社會網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)健性檢驗指標(biāo)[18]；（2）為了消除會計穩(wěn)健性的衡量偏誤，用資產(chǎn)減值損失和非經(jīng)營性應(yīng)計模型作為會計穩(wěn)健性的穩(wěn)健性檢驗指標(biāo)。具體的回歸結(jié)果分別見表4和表5（控制變量與表3相同，限于篇幅，未一一列出各控制變量的回歸結(jié)果）。根據(jù)表4和表5報告的回歸結(jié)果可知，上述兩種穩(wěn)健性檢驗方法的回歸結(jié)果與表3的回歸結(jié)果基本一致。這表明本文的研究結(jié)論是穩(wěn)健的。
五、研究結(jié)論與政策建議
以2008―2012年我國滬深非金融類A股上市公司的面板數(shù)據(jù)為樣本，運用多元回歸模型，實證檢驗了高管社會網(wǎng)絡(luò)和會計穩(wěn)健性對企業(yè)創(chuàng)新的直接影響，以及高管社會網(wǎng)絡(luò)對會計穩(wěn)健性和企業(yè)創(chuàng)新關(guān)系的影響。研究發(fā)現(xiàn)：（1）高管社會網(wǎng)絡(luò)中心度促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新；（2）會計穩(wěn)健性促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新；（3）高管社會網(wǎng)絡(luò)中心度削弱了會計穩(wěn)健性對企業(yè)創(chuàng)新的促進(jìn)作用。為提高企業(yè)創(chuàng)新水平，企業(yè)應(yīng)將長期激勵落實到分期獎勵。我國企業(yè)主要實行在位激勵和經(jīng)營業(yè)績激勵，這種短期激勵方式的客觀存在，加之管理者的自利與短視，會計穩(wěn)健性可以幫助所有者管控管理層，抑制管理層短視，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。但是，普遍存在的高管社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系卻不利于會計穩(wěn)健性對管理層短視的治理，因此，認(rèn)為企業(yè)提高創(chuàng)新水平的重要途徑是加強長期激勵，并把長期激勵落實到短期獎勵上。創(chuàng)新是一項長期活動，且具有較高的風(fēng)險性，如果管理者只有在創(chuàng)新成功時才能獲得獎勵，長期激勵很難起到創(chuàng)新激勵效果。因此，企業(yè)在激勵管理者進(jìn)行長期創(chuàng)新時，應(yīng)該重視長期激勵，更應(yīng)該把長期激勵落實到分期獎勵上，長期激勵讓管理者有動機去從事長期的創(chuàng)新活動，分期獎勵讓短視自利的管理者在短期內(nèi)享受到自己的創(chuàng)新努力成果。
【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 企業(yè) 人事管理 存在問題 解決策略。
人事管理是企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的關(guān)鍵，近幾年市場競爭日趨激烈，人事管理是否得當(dāng)可以看出一個企業(yè)的競爭力和凝聚力。人力資源作為企業(yè)管理的重要組成部分，在企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)過程中起著重要作用，是企業(yè)發(fā)展凝聚力的重要標(biāo)志。企業(yè)員工實現(xiàn)人性化管理，人事管理的不斷創(chuàng)新和完善才是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要途徑。盡管我國在計算機網(wǎng)絡(luò)大背景下進(jìn)行企業(yè)人事管理方面積累了豐富的經(jīng)驗取得了重大的進(jìn)展，但是在實際的企業(yè)人事管理過程中，很多問題仍然存在，這些問題的存在嚴(yán)重削弱了企業(yè)人事管理能力，阻礙了企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。本文主要研究我國計算機網(wǎng)絡(luò)大背景下企業(yè)人事管理存在問題，針對問題提出相應(yīng)的解決策略，為我國企業(yè)在計算機網(wǎng)絡(luò)大背景下進(jìn)行人事管理提供借鑒。
一、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)人事管理存在問題。
隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我國企業(yè)人事管理也深受其影響。互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)在人事管理方面面臨著巨大挑戰(zhàn)?？傮w來講，我國企業(yè)在人事管理方面存在的問題主要由以下幾點。第一，企業(yè)人事管理意識淡薄。企業(yè)是以盈利為目的的，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只是注重對企業(yè)生產(chǎn)、資金流動、財務(wù)管理等方面的管理，往往忽略對人事管理，造成企業(yè)在人力資源補充與更新方面出現(xiàn)問題。第二，管理人員的管理手段和整體素質(zhì)比較低下。人事管理往往歸企業(yè)人力資源部門，很多企業(yè)的人力資源管理部門人員素質(zhì)水平與管理能力存在問題，加上企業(yè)缺乏相應(yīng)的人事管理獎懲機制，往往使得人事管理人員工作積極性、主動性出現(xiàn)問題。第三，企業(yè)人力及人才儲備相對不足。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大背景下，企業(yè)的人才招聘也變得相對容易，目前企業(yè)發(fā)展呈高速趨勢，企業(yè)對新型人才以及高素質(zhì)人才的需求更加旺盛，如何最大規(guī)模的吸引技術(shù)及復(fù)合型人才早已成為當(dāng)今企業(yè)人力資源管理的重點。但是，企業(yè)在一定程度上存在著人力及人才儲備相對不足的問題，對企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展以及擴大化在生產(chǎn)產(chǎn)生消極影響。
二、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)人事管理創(chuàng)新策略。
1 、在企業(yè)中引入競爭機制，對員工實行優(yōu)勝劣汰。
很多企業(yè)在人才招聘上并不是把才能水平當(dāng)做是應(yīng)聘人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)人才招聘只是當(dāng)做形式，拉關(guān)系走后門，造成真正有才能有能力有才華的人員被拒之門外。網(wǎng)絡(luò)時代的大背景下，企業(yè)應(yīng)該改變這種問題，在企業(yè)中引入競爭機制，對企業(yè)中的管理職位應(yīng)該規(guī)定明確的標(biāo)準(zhǔn)、上崗條件以及相關(guān)的技能要求。對于符合要求的員工進(jìn)行科學(xué)合理的考核，并創(chuàng)造一個公平公正的競爭環(huán)境，對員工實行優(yōu)勝劣汰，保證真正的人才能夠被企業(yè)所用。
2 、深化以人為本，強化人事管理意識。
人事管理從實質(zhì)上來講主要指的是對人的管理，人才是人事管理的關(guān)鍵，也是企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵。人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的戰(zhàn)略資源，企業(yè)是否高效生產(chǎn)，是否可以實現(xiàn)最大效益很大程度上是由人才來控制的，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是對人才的競爭。因此，企業(yè)在對人進(jìn)行管理時，應(yīng)該做到以人為本，強化對人的培養(yǎng)與尊重。深化以人為本，強化人事管理是目前企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)該注意的重要問題。
3 、加大對企業(yè)員工的培訓(xùn)力度，強化職業(yè)教育。
做好對人力的培訓(xùn)工作是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展與擴大化發(fā)展的基礎(chǔ)，人力資源是一種可造型很強的資源，加強對企業(yè)的管理工作必須做好對人力的培訓(xùn)。總體來說，對于企業(yè)員工的培訓(xùn)主要包括兩個方面，一是企業(yè)要樹立對人力資源培訓(xùn)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，包括近期目標(biāo)和中期目標(biāo)。第二，企業(yè)員工的培訓(xùn)內(nèi)容也要豐富的多彩，不僅要涵蓋思想道德、團(tuán)隊合作、企業(yè)文化、還要包括職業(yè)技能與職業(yè)教育，全面提高人力資源素養(yǎng)，做好企業(yè)人事管理工作。
4 、不斷加強對企業(yè)中人力資源的投入和管理。
企業(yè)要想加強對人事的管理工作，還要在在人力資源的投入和管理上下功夫。企業(yè)應(yīng)該不斷提高企業(yè)的人事管理創(chuàng)新能力，充分激發(fā)出人力資源對企業(yè)的高效服務(wù)與工作。同時，建立有效的人事激勵與懲罰機制，使得企業(yè)員工在激勵機制作用下發(fā)揮其工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在懲罰機制作用下約束自己，提高人事管理效率。
總結(jié)：
人事管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，對于企業(yè)加強人才的培養(yǎng)與吸收以及企業(yè)正常運營有著重要的作用。人事管理的質(zhì)量能夠決定一個企業(yè)的生存和發(fā)展，傳統(tǒng)的人事管理部門管理機制不健全，工作人員的整體素質(zhì)和專業(yè)技能水平不高，導(dǎo)致人事管理部門不能為企業(yè)的發(fā)展起到實質(zhì)性的作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大背景下，人事管理對人才的選拔、培訓(xùn)以及薪資待遇、福利的標(biāo)準(zhǔn)能夠決定一個企業(yè)是否具有競爭力和凝聚力。
我國在計算機網(wǎng)絡(luò)大背景下進(jìn)行企業(yè)人事管理方面積累了豐富的經(jīng)驗，但是在實際的企業(yè)人事管理過程中，很多問題仍然存在。企業(yè)有關(guān)部門應(yīng)該深入研究我國計算機網(wǎng)絡(luò)大背景下企業(yè)人事管理存在問題，創(chuàng)新企業(yè)人事管理策略，為我國企業(yè)在計算機網(wǎng)絡(luò)大背景下進(jìn)行人事管理提供借鑒與參考。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】企事業(yè)；網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀；安全管理；體系構(gòu)建
1 引言
企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)，作為在互聯(lián)網(wǎng)上業(yè)務(wù)延伸的平臺，它的功能和效果越來越受到各單位的重視。在各類單位系統(tǒng)建設(shè)中，安全無不被提高到戰(zhàn)略高度對待。各單位或從技術(shù)手段出發(fā)，采用各類信息安全技術(shù)來保障網(wǎng)絡(luò)安全，或是輔之以信息安全的制度保障，從技術(shù)加管理的角度來落實安全措施。但是由于開發(fā)和管理單位網(wǎng)絡(luò)時，在技術(shù)人員、意識、監(jiān)督上的缺陷，造成軟件與管理上存在一定程度的漏洞，給單位的網(wǎng)絡(luò)安全帶來了影響，甚至影響了工作的開展。
1.1 實例分析
某市一企業(yè)2007年為了方便業(yè)務(wù)對象的手續(xù)辦理和咨詢，自建了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器，開設(shè)網(wǎng)上辦理手續(xù)的網(wǎng)站，網(wǎng)站主要服務(wù)為業(yè)務(wù)手續(xù)所需表格的下載、申請審批的預(yù)約、申請審批進(jìn)程的查詢、程序規(guī)范的宣傳和注意事項、疑問解答等，有需要的客戶在家就可了解該項手續(xù)的辦理，獲取申請表格、了解審批的進(jìn)程。該網(wǎng)站采用access+asp，服務(wù)器操作系統(tǒng)使用windows2003，web服務(wù)使用操作系統(tǒng)自帶的IIS，系統(tǒng)安全措施采用kill6.0殺毒軟件。該站源代碼采用動易網(wǎng)站管理系統(tǒng)，是網(wǎng)上下載的一個免費源代碼程序，委托電腦公司根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要經(jīng)過修改而成。因該企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)制作與管理不熟悉，也為了管理的方便，所以在管理上，超級管理員帳號由委托的電腦公司網(wǎng)絡(luò)制作人員掌握，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器的問題則由該電腦公司派員進(jìn)行維護(hù)，業(yè)務(wù)操作的帳號則由該企業(yè)人員掌握。開始籌劃并建立伊始，該企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的安全管理比較重視，特地咨詢技術(shù)人員制定了安全管理制度，確定每日檢查的事項，以及應(yīng)急處理的方案。但由于該企業(yè)人員都只會業(yè)務(wù)操作，對安全管理這塊沒有概念，對此也不知如何監(jiān)督管理，故日常的服務(wù)器檢查等都未開展，全靠電腦公司進(jìn)行。由于服務(wù)器屬于該企業(yè)，故放置在辦公室，電腦公司維護(hù)人員通過在服務(wù)器安裝serve-u軟件開通了ftp功能，以及安裝Remote Administrator可以進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，使網(wǎng)絡(luò)的一些代碼更改上的操作和一些簡單的系統(tǒng)問題可以進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，服務(wù)器的系統(tǒng)登錄密碼該企業(yè)和電腦公司都掌握。
電腦公司在技術(shù)上有優(yōu)勢，如果能按照安全管理制度做好日常維護(hù)管理，包給電腦公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的維護(hù)這也是一個很適合該企業(yè)現(xiàn)狀的安全管理方案，但電腦公司技術(shù)員由于責(zé)任心問題未認(rèn)真進(jìn)行日常檢查維護(hù)，只是在該企業(yè)提出修改時進(jìn)行一下網(wǎng)絡(luò)代碼的修改，或者系統(tǒng)局部問題的處理，在2007年初服務(wù)器的操作系統(tǒng)安裝完畢，系統(tǒng)補丁打全、殺毒軟件kill的病毒庫升級后，就沒有再次更新。由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)沒有及時備份，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)信息全部丟失，無法及時進(jìn)行應(yīng)急恢復(fù)，給企業(yè)造成了很大的損失。
1.2 分析問題存在原因
發(fā)生這次攻擊并不是黑客的技術(shù)有多么的高超，仔細(xì)分析一下造成目前狀況的主要原因，其實很明顯：
（1）缺乏熟悉計算機技術(shù)的人員
該企業(yè)原有工作人員不熟悉計算機技術(shù)，水平僅停留在網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)信息基本操作上，對網(wǎng)絡(luò)的安全管理一無所知。雖然網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建伊始制定了安全管理制度，確定每日檢查的事項，以及應(yīng)急處理的方案，但是由于技術(shù)水平的限制，無法監(jiān)督貫徹制度中的規(guī)定。
（2）存在重創(chuàng)建輕安防的意識
在網(wǎng)絡(luò)安全問題上該企業(yè)還存在認(rèn)知盲區(qū)和制約因素，網(wǎng)絡(luò)是新生事物，很多人一接觸就忙著用于學(xué)習(xí)、工作等，對網(wǎng)絡(luò)信息的安全性無暇顧及，對網(wǎng)絡(luò)信息不安全的事實認(rèn)識不足，造成安全意識淡薄。
（3）維護(hù)外包但監(jiān)督未及時跟進(jìn)
應(yīng)該來說，該企業(yè)針對自身缺少技術(shù)人員的情況，將網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器包給電腦公司進(jìn)行維護(hù)這個方案還是可行的，但問題出在外包后沒有將監(jiān)督及時跟進(jìn)，沒有對電腦公司的維護(hù)工作作出嚴(yán)格的監(jiān)督，完全靠電腦公司技術(shù)人員發(fā)揮主觀能動性來進(jìn)行維護(hù)，還是存在很大風(fēng)險的。
2 網(wǎng)絡(luò)安全管理體系構(gòu)建思路
2.1 技術(shù)保障體系中
技術(shù)研發(fā)：重新構(gòu)建該網(wǎng)絡(luò)源代碼，或者在原先基礎(chǔ)上，可以購買收費版的動易系統(tǒng)，獲得開發(fā)商技術(shù)支持，可以有效防范代碼漏洞的危險。
防護(hù)系統(tǒng)：采用在殺毒性能強、用戶界面友好、升級方便的殺毒軟件，比如卡巴斯基殺毒軟件；采用防火墻，可以采用軟件防火墻（如天網(wǎng)，設(shè)置好詳盡的安全規(guī)則，屏蔽不用的端口）甚至硬件防火墻（如firebox），防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶以非法手段通過外部網(wǎng)絡(luò)非法訪問服務(wù)器。
2.2 運行管理體系中
行政管理：在該企業(yè)內(nèi)部建立安全組織機構(gòu)，如電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理小組，由該企業(yè)的經(jīng)理直接管轄，提升對安全管理的認(rèn)識層次、制定完善的安全措施，協(xié)調(diào)管理和監(jiān)督方面的事宜。
2.3 社會服務(wù)體系中
安全管理____隨著社會發(fā)展，安全管理外包服務(wù)越來越顯出其重要性，可以由MSSP（安全服務(wù)提供商）提供信息安全咨詢、安全技術(shù)管理、數(shù)據(jù)安全分析、安全管理評估等服務(wù)，使安全管理工作專業(yè)化。
應(yīng)急響應(yīng)____制定應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)行演練
教育培訓(xùn)____信息安全教育和培訓(xùn)是該電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理人員目前急需的，是對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效管理、應(yīng)用和維護(hù)系統(tǒng)安全的重要基礎(chǔ)。
2.4 基礎(chǔ)設(shè)施體系中
標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)____參加計算機信息系統(tǒng)等級保護(hù)申報等。
3 體系構(gòu)建存在問題的解決方法
3.1 增強單位工作人員安防憂患意識
該企業(yè)可以組織開展多層次、多方位的信息網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)和技術(shù)學(xué)習(xí)，提高基本的計算機技術(shù)能力和對網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識，形成網(wǎng)絡(luò)信息安全的概念，從而增強內(nèi)部工作人員安全防范意識和防范能力，這是避免網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生的有效途徑。只要安防意識提高，就能帶動提高查找管理漏洞的能力和加強學(xué)習(xí)、彌補漏洞的動力。
3.2 配備與電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)相適應(yīng)的技術(shù)力量
單位網(wǎng)絡(luò)的信息安全管理不是一成不變的，它應(yīng)該是一個動態(tài)的過程，但又是一個必須“長抓不懈”的系統(tǒng)工程。隨著安全攻擊和防范技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的安全策略也要因時因勢分階段調(diào)整，只有時刻保持住這種動態(tài)的平衡，才能使網(wǎng)絡(luò)的安全立于不敗之地，而前提是有相適應(yīng)的技術(shù)力量，因為人是網(wǎng)絡(luò)最終使用者，也是在網(wǎng)絡(luò)整個生命周期中，如規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)實施、運行維護(hù)等過程中的參與者和管理者，人的因素是保證網(wǎng)絡(luò)正常工作不可缺少的重要部分。
3.3 依托中介進(jìn)行管理，完善監(jiān)督機制
該企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的創(chuàng)建和維護(hù)包給電腦公司進(jìn)行，按照安全管理制度做好日常維護(hù)管理，這也是一個很適合該企業(yè)現(xiàn)狀的安全管理方案，但電腦公司的技術(shù)員由于責(zé)任心的問題，未認(rèn)真進(jìn)行日常的檢查維護(hù)，而該企業(yè)工作人員由于技術(shù)水平問題以及安全防范上的意識問題，沒有對照安全管理制度對該電腦公司進(jìn)行有效的督促。
4 結(jié)論
網(wǎng)絡(luò)是依賴于計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而存在的，因此它的安全與否主要取決于服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)安全與否，即系統(tǒng)自身的安全隱患和信息安全隱患。我們只有在包括技術(shù)人員、意識、監(jiān)督等在內(nèi)的多方面措施支撐下，積極查漏補缺，防止和修補好單位網(wǎng)絡(luò)這個木桶出現(xiàn)的某一塊缺損木板，才能使這個木桶不因我們僵化靜止的觀念而漏水，使企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)能發(fā)揮出它的積極作用。
參考文獻(xiàn)：
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[2]褚峻.構(gòu)建電子政務(wù)安全管理體系研究[J] .檔案學(xué)通訊，2003（3）.
1、沒流量！
2、有流量沒咨詢！
3、有咨詢沒成交！
那么，為什么會出現(xiàn)這種情況呢？影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的因素到底有哪些呢?菜根譚通過對眾多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析，對影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的五大因素進(jìn)行了歸納如下：
1、有網(wǎng)站，但無營銷型網(wǎng)站
現(xiàn)在幾乎所有建站公司打著營銷型網(wǎng)站建設(shè)的大旗。試想一下，一個沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員，沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個網(wǎng)站，都用一個程序模塊來為客戶建設(shè)模版化網(wǎng)站的公司如何能做出所謂的營銷型網(wǎng)站。
營銷型網(wǎng)站是指基于企業(yè)營銷目標(biāo)進(jìn)行站點規(guī)劃，具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗、完備的效果評估體系、能夠有機利用多種手段將訪客轉(zhuǎn)化為顧客服務(wù)于企業(yè)營銷目的網(wǎng)站。
企業(yè)網(wǎng)站是否具有很強的營銷性，是否有良好的公信力、傳播力是開展網(wǎng)絡(luò)營銷能否取得成功最基本的前提條件。就整個網(wǎng)絡(luò)銷售流程來講，客戶最終還是會通過網(wǎng)站去尋找其意向購買的產(chǎn)品或服務(wù)，最終找上門來。所以擁有具備營銷型力的網(wǎng)站，對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)來說，至關(guān)重要。
營銷性網(wǎng)站與普通的企業(yè)網(wǎng)站相比，具有明顯的優(yōu)勢和特色，它從多種不同的角度和需求出發(fā)考慮，對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行全面的綜合分析，最終集成各種網(wǎng)站功能和服務(wù)，使其具有極強的營銷功能和營銷價值，追求的是最終的營銷效果。
目前幾乎所有建站公司雖然打著營銷型網(wǎng)站建設(shè)的大旗，但在幫助企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站時都沒有網(wǎng)絡(luò)營銷分析、策劃、品牌產(chǎn)品策劃的環(huán)節(jié)，更不要說專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員，他們沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個網(wǎng)站，他們只是從技術(shù)或者視覺角度來看待網(wǎng)站，都用一個程序模塊來為客戶建設(shè)模版化網(wǎng)站，然后改下企業(yè)LOGO、公司名稱、重新設(shè)計下界面的又一個復(fù)制品！檢查下你的網(wǎng)站是否也在其中！
2、有網(wǎng)絡(luò)推廣，但沒效果
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣方式很多，可謂琳瑯滿目，五花八門。網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營銷、郵件營銷、軟文公關(guān)、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。但中小企業(yè)對如何真正有效的推廣企業(yè)網(wǎng)站，知之其微，僅懂皮毛，雖然在一些所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)的課堂上聽得熱血澎湃，但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳推廣，大多做得沒有深度、沒有創(chuàng)意。這種無效推廣，即使做得太多，最終還是等于零，徒勞而無功效。
經(jīng)常有客戶抱怨，連百度競價都沒啥效果，到處求所謂的有效推廣方法！其實網(wǎng)絡(luò)推廣方法無非也就那幾種，并非每種推廣方法都適合你，要根據(jù)你的產(chǎn)品、人群、不同的推廣階段制定合理有效的推廣計劃！只有適合自己的才是最好的！
3、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率極低
影響轉(zhuǎn)化率的因素很多，從你前期的網(wǎng)絡(luò)營銷項目規(guī)劃、策略、推廣方案的制定到日常的推廣運營的執(zhí)行，再到在線銷售系統(tǒng)、客服等方面都影響著你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
眾多的企業(yè)，在建立企業(yè)網(wǎng)站后，只要在網(wǎng)站上留下聯(lián)系地址或聯(lián)系電話，就認(rèn)為顧客能找上門來。這種單一被動的轉(zhuǎn)化方式，顯然是很難及時把訪客轉(zhuǎn)化顧客的。商機信息留言、免費電話回?fù)堋⒓磿r聊天工具使用、企業(yè)地圖導(dǎo)航、顧客對產(chǎn)品定購功能等等，這些極為重要的轉(zhuǎn)化手段，卻未曾出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。
還有一點就是你的在線客服人員是否夠?qū)I(yè)，是否對產(chǎn)品服務(wù)了解清楚、是否具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧和服務(wù)意識，是否具備極強的銷售引導(dǎo)思維！人的因素至關(guān)重要！
4、缺乏有效的數(shù)據(jù)分析
很多網(wǎng)絡(luò)營銷工作開展相對較早，且都有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣工作的公司，他們的網(wǎng)絡(luò)營銷做得還不錯，但他們竟然沒有一個人知道網(wǎng)站訪問的日IP量、日均咨詢量和最終銷售成交數(shù)據(jù)，根本就沒有做任何關(guān)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計監(jiān)測工作，更不要說數(shù)據(jù)分析了。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中是一個極其重要的環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而幫助企業(yè)調(diào)整策略、解決問題，提升網(wǎng)站的整體運營效率。一般來講，我們主要從SEO數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、詢盤和成交轉(zhuǎn)化統(tǒng)計分析幾個大的方面著手！
5、有做網(wǎng)絡(luò)營銷的人，但無真正的才
縱觀網(wǎng)絡(luò)營銷體系，無論哪個環(huán)節(jié)的工作，最終都是需要人去落實執(zhí)行，再一次強調(diào)，人才是最終決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的成效關(guān)鍵所在。
這樣一來對網(wǎng)絡(luò)營銷還仍感陌生的企業(yè)，面對來勢洶涌的網(wǎng)絡(luò)營銷時代，面對建什么樣的網(wǎng)站？如何做有效網(wǎng)絡(luò)推廣？如何運營管理團(tuán)隊？等等常常不知所措，無從下手。
